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篇（1）

一、前言

隨著近年來由于電力營銷中的抄核收工作管理不到位，而引發(fā)的問題不時發(fā)生，這無疑更應(yīng)該為我們關(guān)電力營銷中的抄核收工作措施敲響警鐘。

二、優(yōu)化電力營銷中的抄核收工作的重要性

隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，人們對電的需求量逐漸增大，用電方式的多花樣、用電途徑的多元化都使供電企業(yè)承受巨大的壓力，面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，其中電費抄核收工作尤為重要。電力營銷系統(tǒng)中抄核收工作是個重要的環(huán)節(jié)。電力企業(yè)從銷售電能到收回電費的全過程，表現(xiàn)在資金運轉(zhuǎn)上就是流動資金周轉(zhuǎn)到最后階段收回貨幣的全過程，如不能及時、足額地回收電費，將導(dǎo)致電力企業(yè)流動資金周轉(zhuǎn)緩慢或停滯，使電力企業(yè)生產(chǎn)受阻而影響安全發(fā)、供電的正常進行。

三、電費抄核收工作中存在的問題

1、抄表中常見差錯

抄表是電費回收的最基礎(chǔ)工作，抄表的準(zhǔn)確度對電費回收工作的順利展開有很大的幫助。但是由于當(dāng)前抄表流程中存在的問題，導(dǎo)致抄表工作差錯存在的比較多：第一，需量漏抄。對于一些按照最大需量來計算和回收電費的用戶來說，如果用戶的抄表期不是每月零點，而且正常抄表日期的電表中的示數(shù)與月末相比較小的時候，抄表員需要注意補回，但是一些抄表員在抄表中不注意，存在漏抄的現(xiàn)象。第二，抄表員工作不認(rèn)真，導(dǎo)致抄表中存在負(fù)電量、總相差與峰平谷示數(shù)相加差距比較明顯。或者是抄表員在抄表的時候沒有對電能表的相關(guān)內(nèi)容進行仔細(xì)的核對，導(dǎo)致用戶表號、表位數(shù)等發(fā)生錯亂，給后期的核算和收費工作帶來麻煩。

2、電費復(fù)核中常見差錯

電費復(fù)核是保證電費發(fā)票正確的最后一道關(guān)卡，這個工作環(huán)節(jié)中的質(zhì)量對供電企業(yè)經(jīng)濟效益的影響是非常明顯的。在電費復(fù)核中常見的錯誤主要有：第一，對抄表數(shù)據(jù)的審核不到位。電費復(fù)核人員要將抄表卡上的示數(shù)與發(fā)票中的本月示數(shù)進行對照，但一些復(fù)核人員責(zé)任心不強，對復(fù)核工作的重要性沒有認(rèn)識，對上一環(huán)節(jié)中存在的問題不能及時發(fā)現(xiàn)。第二，對工作傳票的核算不準(zhǔn)確，因為在電費核算中各種票據(jù)的種類較多，電費復(fù)核中符合人員要查閱傳票進行核對，但在工作中一些欠費停電、銷戶等情況的傳票核對經(jīng)常發(fā)生錯誤。第三，復(fù)核人員素質(zhì)不高引起的差錯。一些電費復(fù)核人員在工作的過程中因為本身知識水平不高，對業(yè)務(wù)知識不精通，在復(fù)核中對一些業(yè)務(wù)知識不能很好的了解，從而導(dǎo)致不能發(fā)現(xiàn)電費復(fù)核中的錯誤。

3、電費回收中常見差錯

對于供電企業(yè)來說，電費回收工作的重要性是顯而易見的，在當(dāng)前供電企業(yè)積極采用新的電費回收方式，有效防止了拖欠電費現(xiàn)象的發(fā)生，保證了供電企業(yè)的經(jīng)濟效益。但是在使用這些新措施回收電費的時候也存在一些工作中的錯誤：一些供電企業(yè)在電費回收中使用預(yù)付費的結(jié)算方式，雖然這種方式的利用有效減輕了供電企業(yè)的電費回收壓力，同時也加速了供電企業(yè)的資金回籠，但是在工作中將預(yù)付電費轉(zhuǎn)化為電量的時候存在測算誤差，出現(xiàn)了電力用戶的表雖然有剩余電量，但是實際上用戶已經(jīng)欠費的現(xiàn)象，使電力用戶對供電企業(yè)產(chǎn)生誤解，增加了電費回收的難度。另外在實行了階梯電價之后，供電企業(yè)是按照用戶上個月的平均電價售電的，但是不能確定用戶這個月的平均電價還是這個電價，這種差距的存在給電費回收帶來困難。

4、采集終端管理方面的問題

自動抄表采集終端采用全電子式電能表的適應(yīng)環(huán)境能力還不能完全達(dá)到實際應(yīng)用要求。根據(jù)電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，電子戶外式多功能電能表工作條件為-25～55℃，極限工作條件為-25～60℃，這對我國大部分地區(qū)的氣候都能夠滿足，但在我國北方的部分地區(qū)，在溫度超過其工作條件時，會導(dǎo)致電能表液晶屏幕停止工作或電子元件損壞。在逐步擴大遠(yuǎn)程抄表應(yīng)用面的過程中，應(yīng)用于室外的情況越來越多，針對過低溫度超過標(biāo)準(zhǔn)工作條件以下時可能會出現(xiàn)的電能表停滯，應(yīng)該做好一定的準(zhǔn)備，防范在此過程中造成數(shù)據(jù)損失。

四、電費抄核收的優(yōu)化措施

1、逐步優(yōu)化抄核收管理體制

將PDCA循環(huán)管理融入到抄核收管理工作中從計劃、執(zhí)行、查核、處置四個方面對抄核收管理體制進行優(yōu)化。切實提高抄表質(zhì)量，可以采用互查、輪換抄表區(qū)、定期開展巡回抽查、自查、突擊檢查建立“跟蹤”抄表制度、優(yōu)化抄表路線等方式，從而減少人為的估抄、漏抄行為；加強抄表員業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，從常見竊電行為、電能量采集系統(tǒng)、電費抄核規(guī)范、職業(yè)道德、電費抄核收智能化等多方面入手，轉(zhuǎn)變抄表人員的工作態(tài)度與作用，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能；不斷完善激勵機制，明確抄表員的權(quán)責(zé)，量化工作與考核指標(biāo)，加大獎懲力度，激發(fā)一線抄表人員的工作積極性與主觀能動性，捉進抄表人員的工作業(yè)績提升管理水平。與時俱進不斷拓展電費收取方式，在原有多渠道收費方式的基礎(chǔ)上，要考慮借助電子商務(wù)平臺、手機智能化等方式進行電費收繳，為客戶創(chuàng)造更加方便、快捷的電費查詢、繳納渠道，在拓展多渠道收取方式的同時，了解客戶對收費方式的需求，從服務(wù)、技術(shù)、業(yè)務(wù)、財務(wù)等多個方面提升電費收取工作質(zhì)量。建立電費抄、核、收管理長效監(jiān)察機制，可以邀請相關(guān)專家、部門對供電企業(yè)電費抄、核、收管理進行全面的評估與檢查，通過評估與檢查，及時了解自身存在的問題，并積極整改，從而不斷健全完善電費抄核收管理體制。

2、發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢捉進質(zhì)量提升

電費抄核收過程中的技術(shù)問題體現(xiàn)在抄表到位、電費差錯率、電費電價核算、電費催收、電費查詢等方面。除不斷普及使用先進的智能化電能表外，還能在抄表設(shè)備方面進行技術(shù)升級，比如可以利用智能手機及3G網(wǎng)絡(luò)平臺研發(fā)的手機軟件抄表系統(tǒng)，功能集抄、核、收為一體，從而實現(xiàn)對抄表時間、抄表線路、抄表數(shù)據(jù)等的實時監(jiān)控與分析；對電力設(shè)施異常情況進行提示、可以結(jié)合終端電能表對電費進行核算、實時查詢、催繳等功能，從而實現(xiàn)抄表、核算、收費的完美結(jié)合。采用較為先進的技術(shù)手段來實現(xiàn)電費核算的管控，完善電力營銷軟件，實現(xiàn)電力原始數(shù)據(jù)的一次性錄入及財務(wù)系統(tǒng)與營銷系統(tǒng)的互連互通；使帳務(wù)處理快捷、透明，從而有效地指導(dǎo)電費回收工作。從完善客戶基礎(chǔ)信息入手，通過開通語音、短信等形式的電費查詢、催繳，從根本上避免人工催費引起的言語沖突；解決用戶因忘記繳費而產(chǎn)生的電費滯納金、欠費等情況，從而提高服務(wù)效能。

3、以人為本發(fā)揮人的主觀能動性

在管理的諸要素中，人的因素是排在首位的，以人為本的科學(xué)化管理是將人的思想與行為兩者有機結(jié)合。在供電企業(yè)中，抄核收工作的核心主體是抄表員。因此供電企業(yè)不僅要注意抄表人員工作能力、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)；還應(yīng)從提高抄表員對企業(yè)的滿意度及忠誠度方面入手，比如提升抄表員薪酬福利待遇、完善崗位晉升機制等，提升抄表員對工作的熱情與激情。另外建立一套完善的激勵措施，鼓勵一線抄表員發(fā)揮主觀能動性，為企業(yè)提供優(yōu)化抄、核、收工作的方案及技術(shù)等，從而實現(xiàn)企業(yè)管理與人力資源的雙提升。

4、采集終端管理方面

用全電子式電能表更換原有的機械表，無論從計量精度，抄表系統(tǒng)的維護量及自動監(jiān)測數(shù)據(jù)的豐富性等方面都有極大的改善，并且結(jié)合某些電能表的負(fù)荷控制功能，系統(tǒng)還可以對指定線路的負(fù)荷進行控制，借助于智能電能表的預(yù)付費功能，系統(tǒng)還可以發(fā)展大用電客戶的遠(yuǎn)程付費控制業(yè)務(wù)，這已經(jīng)是當(dāng)前發(fā)展的主流趨勢。為了保證終端工作的穩(wěn)定可靠：一是要在選型時充分考慮當(dāng)?shù)貧夂驐l件，為供貨商提供必要的技術(shù)要求，要求其供應(yīng)產(chǎn)品的工作條件要滿足當(dāng)?shù)匦枨蟆６菍Π惭b在戶外，尤其較偏遠(yuǎn)地段的臺區(qū)，采取定制的計量箱，設(shè)置必要的防高溫、防寒隔層措施，以保證電能表的工作環(huán)境符合要求。

五、結(jié)束語

電力營銷中的抄核收工作在電力營銷中呈面極其重要的地位，我們不僅要努力做好各項工作，還要與其它方面協(xié)調(diào)一致、相輔相成。從而使管理工作不斷得到完善和提高，為抄核收工作的順利實施提供可靠的技術(shù)保障。

參考文獻

[1]趙勇；淺論電力企業(yè)推行風(fēng)險管理[J]；供電企業(yè)管理；2011

篇（2）

在電力企業(yè)的經(jīng)營中，企業(yè)的重要資金來源是電費的收取。抄核收不但能為企業(yè)發(fā)展提供資金來源，還能使企業(yè)快速、健康的發(fā)展。雖然我國電力企業(yè)抄核收工作已經(jīng)開展多年，但還是存在一定的問題，影響電力企業(yè)正常的營銷運作。所以，分析電力營銷中的抄核收工作措施的優(yōu)化方法，對于電力企業(yè)的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。

一、關(guān)于電力營銷中抄核收工作的現(xiàn)狀

（一）人工抄表的不穩(wěn)定性

（1）為保障電力營銷抄核收工作的質(zhì)量，要大力推進抄核收管理模式的運行。在傳統(tǒng)的電費收繳工作中，主要依靠工作人員對每家每戶的電表箱逐一查詢記錄。針對于偏遠(yuǎn)地區(qū)用電量查詢工作比較困難，由于人工查詢的不穩(wěn)定性，經(jīng)常會出現(xiàn)查錯、漏查的現(xiàn)象，工作量大而且效率不高，這會嚴(yán)重影響電力公司日常工作的開展，使電力企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展受到阻礙。

（2）電力營銷的首要環(huán)節(jié)就是抄表工作，也是非常重要的步驟，現(xiàn)在的電表箱都是一戶一表的模式，抄表工作人員要上門進行抄表，難免會出現(xiàn)差錯，有時記錄錯誤、漏查電表的現(xiàn)象都有發(fā)生。[1]由于數(shù)據(jù)存在誤差，對之后電力核算部門的工作帶來很多麻煩，不能及時的核算、收取費用等，進而延誤了抄核收工作的正常進行。

（二）繳費工作存在的問題

客戶的用電量繳費是電力企業(yè)重要的經(jīng)濟來源，更是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。現(xiàn)如今，繳費環(huán)節(jié)出存在很多問題，例如：客戶不及時繳費，以各種理由不繳費，給電力企業(yè)帶來了經(jīng)濟損失，對企業(yè)的電費回收、經(jīng)濟回收帶來不利的影響。

二、電力營銷中的抄核收工作措施的優(yōu)化方法

（一）改善電力營銷中抄核收的管理模式

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，電力企業(yè)要跟隨時代的腳步，與時俱進。在以往的電費抄核收的工作中以人工方式為主，這種模式效率很低、易出錯而且需要大量的工作人員。這種形式已經(jīng)隨著時代的發(fā)展逐漸被淘汰，現(xiàn)代企業(yè)需要完善的電力營銷中抄核收的管理模式，將現(xiàn)代化的營銷技術(shù)系統(tǒng)運用到工作中，使抄核收工作更好、更快的進行。[2]目前，較多的電力企業(yè)已經(jīng)使用營銷系統(tǒng)。在系統(tǒng)中工作人員可以及時查看電費采集情況以及變更過賬信息等，這樣審核的工作人員可以針對于用電量突增或者突減的用戶進行觀察，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報備，方便整理、審核賬目，并做好相關(guān)記錄。整個過程中只用一小部分的人力資源卻使工作效率大大提升。在不斷完善電力營銷中抄核收工作的管理模式中，要定期的對工作人員進行培訓(xùn)與考核，真正的使信息化管理在工作中有所運用，提高工作效率。信息化管理模式的應(yīng)用不但是對客戶的負(fù)責(zé)，也是對企業(yè)自身發(fā)展負(fù)責(zé)，企業(yè)只有重視工作效率和加強服務(wù)客戶的品質(zhì)，才能帶動企業(yè)發(fā)展，增加經(jīng)濟效益。

（二）對電力營銷中抄核收工作的監(jiān)察

企業(yè)電費抄核收的每個環(huán)節(jié)都非常重要，所以做好監(jiān)察工作至關(guān)重要，企業(yè)的及時監(jiān)察能在最短時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題，并采取相應(yīng)的措施解決問題，盡最大程度減少由于人為疏忽的原因造成的事故。對此，電力企業(yè)要保障好抄核收的每一個環(huán)節(jié)，有條理有依據(jù)的進行監(jiān)察，使工作失誤減少到最小，為最后電費正常收取工作打好基礎(chǔ)，做到有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)可以查詢，有理有據(jù)。

（三）對于電費會計的管理

財務(wù)部門是電力公司重要組成部分，對于財務(wù)會計的管理絕不能疏忽，有效的配備會計職能，能促進電費核算工作的有序進行。電費會計的職能在企業(yè)中主要負(fù)責(zé)，收費整理、收款整理和現(xiàn)金整理，減少了以往人多工作雜的環(huán)節(jié)，提升了工作效率。[3]目前的電力企業(yè)采用的是統(tǒng)一的電費賬戶，這樣方便企業(yè)管理。取消了以往分公司的管理和銀行管理，不斷加強電費的集中管理。在電費收繳的實踐中也得到了證明，電費核算的統(tǒng)一管理避免了中間環(huán)節(jié)導(dǎo)致的錯誤，核算效率提升，對電費的及時收取有很大的保障。

（四）加強對用電客戶的審核

隨著用電客戶的不斷增加，電力企業(yè)的工作量也隨之增加，由于我國目前的用電客戶均采用磁卡表的形式，在有限人員資源中，要對用戶的磁卡表進行定期審核，難度是非常大的，所以日常生活中會出現(xiàn)磁卡表表針指示錯誤，更嚴(yán)重的會出現(xiàn)偷電現(xiàn)象。對于目前的科技手段還不能完全的、有效的及時解決這些問題，只能根據(jù)磁卡表具體情況具體分析，盡可能的短時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題，上報異常數(shù)據(jù)，使維修人員快速的對故障進行排查，解決問題。

（五）創(chuàng)新管理模式

對于以往的電費抄核收管理，要根據(jù)時代的需要加以創(chuàng)新，不但要適應(yīng)時代的發(fā)展，更要適合企業(yè)自身的需要，在不斷服務(wù)市場發(fā)展需求的道路上，改變原有的思想，創(chuàng)新理念，使員工有明確的工作方向，工作中認(rèn)真、積極、主動。同時也要注重工作人員待遇問題，要根據(jù)工作業(yè)績給予相應(yīng)的待遇。企業(yè)在人員培養(yǎng)的同時更要加強對電費核算工作的重視，學(xué)習(xí)先進的科學(xué)知識，逐漸完善抄核收制度，使電力營銷工作效率真正得到提升。

三、提升電費繳費效率

（一）提升電費收取的措施

造成電力企業(yè)比較大的難題是電費不能及時的收繳，電費收繳的效率低直接影響電力企業(yè)的運營。所以，對于電費的收繳要采取相應(yīng)的措施。

（1）對于沒有及時繳納電費的用戶，要給予警告，強制在規(guī)定的時間內(nèi)繳納電費，否則給予停電處理。

（2）將電費繳納的形式多樣化，在現(xiàn)代科技發(fā)展的推動下，電費有多種繳納方式，如：網(wǎng)上銀行、微信支付、支付寶支付等等。電力企業(yè)要增強與各大銀行的合作，多形式靈活的進行費用繳納。更多的便利繳費形式有利于企業(yè)回收電能費用。[4]除此之外，全面推進插卡式電表收費方式，這種電表計費方式，客戶以充值的方式進行電費的繳納，還可以對用電量進行查詢。但是由于偏遠(yuǎn)地區(qū)繳納費用還需要到營業(yè)廳進行，不但用戶繳納費用不方便，也會對企業(yè)及時收取費用帶來阻礙，所以企業(yè)需要大力推進插卡式電表箱的普及，使電力網(wǎng)絡(luò)更加完善，促進電力營銷的抄核收工作能夠按時完成，推進電力企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展道路。

結(jié)束語：

在電力企業(yè)運營中，抄核收工作帶動了企業(yè)的發(fā)展，抄核收工作的每一環(huán)節(jié)都不容有失，電力企業(yè)的工作人員要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，最大程度的避免人為失誤。完善好抄核收的管理制度，根據(jù)企業(yè)實際情況探求有效的管理制度，并且加強監(jiān)察管理，使抄核收工作能夠順利開展，為促進企業(yè)健康、穩(wěn)定的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

參考文獻：

[1]祝慶華. 優(yōu)化電力營銷中的抄核收工作措施的探討[J]. 科技風(fēng)，2014，14：214.

篇（3）

在市場營銷中，企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)制定屬于自己企業(yè)、有助成功的營銷戰(zhàn)略，以便實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)，而企業(yè)的營銷發(fā)展系統(tǒng)性規(guī)劃與工作方法和工作措施，又為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供堅實保障。隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的改革與完善，資源的有效配置在發(fā)展中則顯得更為重要，加強煤炭企業(yè)的營銷管理工作，變營銷優(yōu)勢為企業(yè)競爭優(yōu)勢，對企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地，具有積極的意義。

1、煤炭企業(yè)營銷管理工作的發(fā)展現(xiàn)狀

1.1忽視市場現(xiàn)狀，過分關(guān)注產(chǎn)銷量，缺乏長期規(guī)劃

目前，我國經(jīng)濟正處于轉(zhuǎn)軌時期，經(jīng)濟增速發(fā)生變化，由于經(jīng)濟和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，加之大氣污染治理、淘汰落后產(chǎn)能、大量進口煤沖擊市場，現(xiàn)階段，我國煤炭市場正處于一個相對飽和的狀態(tài)，供大于求的現(xiàn)象的非常明顯；從長遠(yuǎn)分析，我國“缺油、少氣、富煤”的能源結(jié)構(gòu)與能源特點，決定了在未來相當(dāng)長一段時期內(nèi)，煤炭仍然是我國最重要的基礎(chǔ)能源。當(dāng)前市場條件下，大部分煤炭企業(yè)一味追求產(chǎn)量與銷量，只關(guān)注銷售業(yè)績和眼前利益，忽視了理性看待市場客觀規(guī)律，不能正確把握供過于求和供不應(yīng)求的兩種市場態(tài)勢，缺乏對煤炭營銷管理體制和相應(yīng)機制建設(shè)，缺乏煤炭銷售戰(zhàn)略規(guī)劃，在市場低迷期陷入迷茫，無應(yīng)對良策，在市場期跟風(fēng)盲從，都不利于營銷工作開展和企業(yè)發(fā)展。

1.2市場調(diào)研環(huán)節(jié)薄弱

在市場營銷中，在前期對市場的發(fā)展做整體系統(tǒng)的深入調(diào)研非常重要，這能夠決定企業(yè)未來的發(fā)展方向和營銷策略的制定。我國煤炭企業(yè)通常將營銷地點和原產(chǎn)地設(shè)置的距離較遠(yuǎn)且偏僻，這對企業(yè)了解市場發(fā)展走勢加大了難度，很多企業(yè)還保持著傳統(tǒng)的銷售模式，或為推銷產(chǎn)品進行短期促銷，難以形成以市場調(diào)研為基礎(chǔ)的科學(xué)營銷，對市場變化和用戶需求了解太少或不全面，難以科學(xué)決策。

2、正確認(rèn)識煤炭營銷管理的重要性

2.1市場營銷的積極作用

隨著社會商品經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，市場營銷這一具有實質(zhì)性的理念應(yīng)運而生，但是目前人們對其認(rèn)知程度，還存有誤區(qū)，即認(rèn)為市場營銷就是簡單的推銷，無疑，觀念是狹義的。市場營銷所涵蓋的范圍極為廣泛，是指企業(yè)整體經(jīng)營活動和戰(zhàn)略發(fā)展，為企業(yè)長足發(fā)展打下良好基礎(chǔ)并指明方向。煤炭企業(yè)要想在市場經(jīng)濟發(fā)展中站穩(wěn)腳跟，必須結(jié)合實際與市場，加大對市場營銷的探究，擯棄營銷就是“賣煤”的簡單概念，摸清行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和社會需求，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與謀劃，找尋市場經(jīng)濟規(guī)律，發(fā)揮營銷“龍頭”作用，促進企業(yè)健康發(fā)展。

2.2正確認(rèn)識煤炭營銷理念，緊跟市場腳步

市場發(fā)展瞬息萬變，以不變應(yīng)萬變原則則凸顯營銷理念的獨特特點。煤炭企業(yè)更需緊跟市場，堅持以人為本的理念，加強營銷管理，注入以客戶為本的營銷思想與理念，促進企業(yè)發(fā)展。如：“一切為用戶服務(wù)”的售后服務(wù)觀、“產(chǎn)品現(xiàn)人品，誠信塑形象”的銷售觀、“始于用戶需求，終于用戶滿意”的產(chǎn)品質(zhì)量觀以及“艱苦奮斗，爭創(chuàng)一流”的企業(yè)核心精神等等，都屬于煤炭營銷理念的范疇。

3、提高煤炭營銷管理工作的方法及有效措施

3.1對煤炭營銷工作提高重視，及時調(diào)整營銷戰(zhàn)略

企業(yè)結(jié)合自身發(fā)展實際，提高對煤炭營銷工作的重視，領(lǐng)導(dǎo)層首先要意識到煤炭營銷工作的重要性，將其作為當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的首要任務(wù)。對煤炭市場做深入研究并能較好的分析出當(dāng)前發(fā)展形勢和未來趨勢，制定煤炭營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，進行經(jīng)濟活動分析，實時了解企業(yè)營銷業(yè)績與外部市場變化等情況，發(fā)現(xiàn)問題并調(diào)整營銷策略，使銷售策略緊貼煤炭市場變化。好的營銷策略能夠幫助企業(yè)獲得更大的經(jīng)濟利益，企業(yè)要理論結(jié)合實際，學(xué)習(xí)國內(nèi)外成功的營銷經(jīng)驗，并應(yīng)用到營銷工作中，提增市場競爭力。

3.2加強營銷人才培養(yǎng)，組建實力強、素質(zhì)高的營銷團隊

市場競爭首先體現(xiàn)的是人才的競爭。當(dāng)前市場營銷中，部分營銷人員往往不具備較高的營銷實力和素質(zhì)，而營銷工作又是一項較為復(fù)雜的、對專業(yè)性和業(yè)務(wù)能力都有較高要求的工作，工作范圍涉獵廣泛，能獨立工作和做市場調(diào)研，能提出相關(guān)結(jié)論，同時也要有人文、心理學(xué)等社科知識，因此，煤炭企業(yè)擁有一支具備良好素質(zhì)和較強營銷能力的專業(yè)團隊極為重要。

3.3 樹立煤炭產(chǎn)品品牌，創(chuàng)新營銷策略

市場營銷中，品牌力量很重要，很多用戶對于產(chǎn)品質(zhì)量在沒有體驗過之前都會相信大品牌的產(chǎn)品質(zhì)量一定可靠，這可以概括為品牌的廣告效應(yīng)提高了產(chǎn)品知名度。由于煤炭產(chǎn)品屬于大宗物資商品，區(qū)別于一般普通商品，很多煤炭企業(yè)并沒有設(shè)計一個屬于自己的品牌，沒有良好的品牌意識，會嚴(yán)重影響企業(yè)發(fā)展。因此，企業(yè)應(yīng)創(chuàng)新營銷管理，設(shè)計并維護好煤炭品牌，由品牌產(chǎn)生品牌效應(yīng)，實現(xiàn)差異化競爭，更好地推動企業(yè)發(fā)展。

4.結(jié)語

綜上所述，煤炭企業(yè)要想在市場經(jīng)濟發(fā)展中利于不敗之地，必須要加強營銷管理，堅持科學(xué)發(fā)展觀，融合相關(guān)制度，制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合實際調(diào)整營銷策略，面對市場新形勢，放眼長遠(yuǎn)拓展?fàn)I銷空間。要創(chuàng)新發(fā)展?fàn)I銷管理模式，樹立品牌意識，樹立良好企業(yè)形象，讓更多用戶知道企業(yè)的煤炭產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)，或具某方面最優(yōu)特點，變營銷為企業(yè)競爭力，實現(xiàn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展。

參考文獻：

篇（4）

[中圖分類號]：C29

[文獻標(biāo)識碼]A

[文章編號]1672-5158（2013）05-0088-01

一、電力營銷的重要性

隨著現(xiàn)代經(jīng)濟的不斷發(fā)展，對電能的需求越來越大，電力營銷在電力企業(yè)業(yè)務(wù)中占有十分重要的地位，直接關(guān)系到電力企業(yè)的生存和發(fā)展。電力營銷的中心是實現(xiàn)電能的交換，最終完成電能使用價值，并獲得利潤。電力企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)及利潤目標(biāo)等能否實現(xiàn)，電力企業(yè)能否在競爭的市場上求得生存和發(fā)展，最終都要取決于電力消費者是否購買電能和增大電能的使用量。因此，電力營銷要以擴大市場銷售量和增加市場客戶為中心展開，應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則，對電力營銷要進行法制化管理、商業(yè)化運營，采取市場導(dǎo)向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動應(yīng)服從和服務(wù)于電力營銷的需要。

二、如何做好電力營銷

1 建立新型營銷體制，完善技術(shù)支持系統(tǒng)

首先實施向市場營銷體制的轉(zhuǎn)變，按市場需求設(shè)置營銷機構(gòu)，改“用電管理”機構(gòu)為“電力營銷”機構(gòu)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場策劃與開發(fā)、需求預(yù)測與管理等方面，全面開展電力的售前、售中、售后工作，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營銷管理體制。建立客戶服務(wù)計算機管理系統(tǒng)和需求側(cè)管理支持系統(tǒng)，加強對市場的分析和預(yù)測工作，提高營銷在線監(jiān)控和營銷信息自動采集水平。

2 樹立電力營銷策略新理念

在市場經(jīng)濟導(dǎo)向下，電力營銷要加強需求側(cè)管理，把握市場發(fā)展動態(tài)，對電力市場的潛力以及未來市場『青況都要做出一定程序的評估，并以此為依據(jù)及時制定或調(diào)整發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，及時調(diào)整電力營銷策略，有效的開拓市場。

（1）進行形象營銷，廣告策劃

策劃、贊助各類社會文化活動、公益活動、福利救濟活動，環(huán)保公益廣告，提高企業(yè)的知名度，建立良好的社會形象；策劃軟廣告（媒體的新聞報道）。經(jīng)常請新聞單位對供電企業(yè)自身、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、企業(yè)英模、優(yōu)質(zhì)工程等進行宣傳報道，不停頓地、有節(jié)奏地宣傳把企業(yè)的宗旨、理念、性質(zhì)、行為等傳導(dǎo)出來，讓民眾對供電公司有一個整體的印象，對電的商品屬性有一個基本的確立；策劃硬廣告。在機場、高速公路旁、火車站、繁華商業(yè)區(qū)、中央商務(wù)區(qū)等處設(shè)立大型的有關(guān)企業(yè)形象、銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的廣告牌子，另外在當(dāng)?shù)赜杏绊懥Φ膱蠹埳峡窍嚓P(guān)廣告，隔一定的周期投放一次，使電力企業(yè)的形象隨時都不會被人遺忘。

（2）引導(dǎo)需求，進行市場開拓

電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)有關(guān)政策，制訂相應(yīng)措施，引導(dǎo)消費者改善用能結(jié)構(gòu)，增強電能在終端能源消費的比例，并引導(dǎo)消費者合理使用電能，擴大低谷和季節(jié)性用電市場，努力營造一種環(huán)境，不斷創(chuàng)造新的電力需求，讓不同電力消費者都自發(fā)地、主動地擴大用電需求。

（3）細(xì)分市場，重點突破

根據(jù)不同時期的市場需求，實施重點市場開拓，在今后的五到十年內(nèi)重點在居民生活用電和大型的能源消費市場，在居民生活方面重點促銷烹調(diào)、熱水、空調(diào)、暖氣、干衣等電氣設(shè)備，大型的能源消費市場主要是電鍋爐，同時加強對農(nóng)村電力市場的研究，改善農(nóng)村電力質(zhì)量，占領(lǐng)農(nóng)村用電市場。

（4）降低電力企業(yè)成本、提高效率

通過制度創(chuàng)新和現(xiàn)代新技術(shù)的應(yīng)用來實現(xiàn)降低電力企業(yè)成本、提高效率。電力企業(yè)要改革營銷業(yè)務(wù)的服務(wù)方式，建立為市場營銷服務(wù)的商務(wù)信息技術(shù)支持系統(tǒng)，實施對電力營銷與服務(wù)全過程的計算機網(wǎng)絡(luò)化控制與管理；應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)，實現(xiàn)營銷流程方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)目標(biāo)，都將會增加電力客戶對電力商品的信任度、依賴性，使電能成為能源消費者的首選。

（5）進行彈性靈活的價格策略

積極推行新的電價政策，處理好電度電價和基本電價的比例關(guān)系，在--電價中考慮充分考慮各類費用因素，建立靈活彈性的電價體系，對不同類型的電力用戶采取差別定價，爭取最大的市場份額，擴大電力銷售量。

3 增強企業(yè)宣傳力度

加強電力企業(yè)形象建設(shè)，宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)宗旨。一個良好的企業(yè)形象，主要體現(xiàn)在兩個方面：一方面是建設(shè)，另一面是宣傳。樹立良好的企業(yè)形象是事關(guān)發(fā)展的大事。宣傳企業(yè)的形象，樹立企業(yè)形象，供電企業(yè)的營業(yè)窗口是宣傳企業(yè)形象的前沿陣地，供電企業(yè)的每個員工的一言一行都與企業(yè)的形象樹立和形象宣傳密切相關(guān)，特別是營業(yè)窗口的員工，其工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、綜合素質(zhì)，是企業(yè)形象的直接展現(xiàn)者，與客戶及公眾接觸最直接、最密切。除了通過輿論宣傳以增強電力公司的可信度，廣泛向社會宣傳電是綠色能源，具有安全、無污染、高效、低價的屬性，使電力作為綠色能源的觀念深入人心，家喻戶曉外，更要充分利用自身的營業(yè)窗口的客戶集散功能、輻射功能，搞好企業(yè)形象的宣傳工作。

4 提高服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量是供電企業(yè)的生命線，是它賴以生存的基石，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響企業(yè)的發(fā)展，它不僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)、售電所設(shè)施更新等表面現(xiàn)象，而應(yīng)加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次服務(wù)問題。電力企業(yè)要一切以用戶為中心，以用戶需求為目的，利用現(xiàn)代化手段健全電力營銷的功能環(huán)節(jié)，使企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程能夠滿足顧客需求，并盡可能借助社會化服務(wù)體系，運用先進的通信、網(wǎng)絡(luò)、計算機技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并以嚴(yán)格規(guī)范的管理對各項業(yè)務(wù)進行監(jiān)控，以提供優(yōu)質(zhì)價廉的電力商品，減輕消費者負(fù)擔(dān)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

5 盡量減少營銷中間環(huán)節(jié)

電力銷售盡量減少中間環(huán)節(jié)，主要體現(xiàn)在兩個方面：一方面避免資源的浪費，另一方面便于管理，降低電價。目前，電力銷售體制是多種并存，有直管式，有躉售式和代管方式，供電企業(yè)管理用戶變壓器，以該處高壓計量收費，致于每個用戶拿多少，電力部門管理很少，為了避免資源的浪費，便于管理，降低電價，電力部門應(yīng)進行合同制管理擇優(yōu)上崗，電力銷售實現(xiàn)四到戶；即電力銷售到戶、管理到戶、收費到戶、服務(wù)到戶，這些措施的采取是對中間環(huán)節(jié)的取消，最終有利于用戶，有利于供電企業(yè)的發(fā)展，有利于社會的穩(wěn)定。

6 以用戶需求為導(dǎo)向

一切以用戶為中心，以用戶需求為目的，重點加強電網(wǎng)改造和建設(shè)，樹立電網(wǎng)建設(shè)適應(yīng)用戶用電發(fā)展的觀念，完善供配電網(wǎng)絡(luò)，滿足廣大用戶的需求。客戶滿意的階段性和多樣性特征，要求供電企業(yè)對所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行及時跟蹤，要始終重視客戶的意見和建議，不斷研究客戶的滿意程度。根據(jù)客戶服務(wù)的情況，要及時設(shè)定改進目標(biāo)，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)手段，使客戶做大限度地感受到便利、經(jīng)濟、安全、舒心和滿意。所有的創(chuàng)新和改進服務(wù)活動，都要著力解決客戶反映的每一個熱點和難點問題，使客戶的需求真正得到滿足。

三、結(jié)束語

電力市場營銷是一種有意識的經(jīng)營活動，也是一項任重而道遠(yuǎn)的工作。為了保證電力市場營銷目標(biāo)的實現(xiàn)，必須樹立滿足市場經(jīng)濟要求的新型營銷理念，以電力用戶需求為導(dǎo)向，深化基礎(chǔ)設(shè)施改造，提供環(huán)保優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品，并在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上采取彈性靈活的電力定價策略。以信息技術(shù)為支撐為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，以充分滿足不同電力用戶的需求，進一步拓寬電力市場份額，促進電力企業(yè)整體經(jīng)濟效益的提高。

篇（5）

隨著社會的發(fā)展，我國電力市場逐漸向“買方市場”轉(zhuǎn)變，供電企業(yè)面臨的競爭也日益激烈。能否在市場競爭中不斷發(fā)展壯大的影響因素眾多，而服務(wù)質(zhì)量無疑在電力營銷中起著至關(guān)重要的作用。下面就對電力營銷服務(wù)工作進行探討。

1. 電力營銷中服務(wù)工作的地位與作用

對供電企業(yè)而言，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是企業(yè)的宗旨，企業(yè)采取有效措施，切實提高供電企業(yè)服務(wù)在客戶中的認(rèn)知度和滿意度，優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為主動性社會市場導(dǎo)向，其主要作用體現(xiàn)于以下幾個方面：

一是，電力企業(yè)的變電站設(shè)備預(yù)試，供電線路檢修等工作，要從方便客戶出發(fā)，主動滿足客戶的要求把工作面向市場、服務(wù)市場從而提高自身效益。

二是，電力企業(yè)要做到積極地尋找目標(biāo)顧客并滿足其需求，并且當(dāng)無目標(biāo)顧客時，企業(yè)通過社會的、文化的、心理的和廣告、宣傳等手段，盡可能地去改變或創(chuàng)造目標(biāo)顧客的需求，獨辟蹊徑，開發(fā)目標(biāo)市場。依據(jù)國家節(jié)能減排等政策，引導(dǎo)客戶使用“地源熱泵”系統(tǒng)，蓄熱電鍋爐、冰（水）蓄冷空調(diào)，同時也可在客戶服務(wù)中心設(shè)置“用油、用氣、用電”效能對比臺，直觀地為客戶展示電力的潔凈，高效和方便的特點及對保護環(huán)境的好處。從面促進和引導(dǎo)消費者的各種需求并且通過服務(wù)樹立了形象擴大了市場，提高了電力消費的增長點。

三是，電力企業(yè)在市場經(jīng)濟中要根據(jù)消費者需求的差異性，把一個整體市場劃分為若干個細(xì)分市場，如在電網(wǎng)建設(shè)和改造中，積極開拓商業(yè)和居民生活用電；在農(nóng)村中通過惠農(nóng)政策來開拓農(nóng)村潛的電力市場；利用國家家電下鄉(xiāng)等政策，宣傳節(jié)能空調(diào)，電炊具、電熱產(chǎn)品，刺激電力消費的增長點，增加售電量。同時還要扶持一些用電大戶，引導(dǎo)用電大戶利用國家相關(guān)電價優(yōu)惠政策，幫助企業(yè)保持現(xiàn)有的生產(chǎn)能力，逐步提高潛在的用電需求。

2. 供電力企業(yè)如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

供電企業(yè)要抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要以客戶為中心，客戶需求為導(dǎo)向，提高電力產(chǎn)品質(zhì)量、提高人員素質(zhì)、改善服務(wù)手段、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。

2.1保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。電力對于客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不同電壓等級的安全輸送、變電的安全運行、用電設(shè)備的安全可靠等都是不可缺少的硬件基礎(chǔ)。

2.2轉(zhuǎn)變思想觀念，是強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。面對日趨激烈的市場競爭，電力企業(yè)必須以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)參與市場競爭。經(jīng)營服務(wù)工作的對象是市場，為市場服務(wù)的目的是效益，經(jīng)營要通過服務(wù)來實現(xiàn)效益，而電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，與自身的經(jīng)濟效益、社會效益的提高及企業(yè)自身的發(fā)展一脈相系，為客戶提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，則是電力企業(yè)職工天經(jīng)地義的職責(zé)。

2.3建立營銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)。當(dāng)前，各行各業(yè)都把營銷服務(wù)作為市場競爭的主要手段，因此要滿足不同用電群體的需要，必須要規(guī)范營業(yè)行為。建立營銷服務(wù)信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)流程電子化，包括業(yè)擴報裝及流程管理、需求預(yù)測、合同管理、電費管理、電能表資產(chǎn)運行管理、報修投訴、劃帳付費管理、負(fù)荷管理與需求側(cè)管理等，將營銷與服務(wù)有機結(jié)合，研究了解客戶在用電方面可能出現(xiàn)的限制、困難，拓展為客戶服務(wù)的功能，最大限度地滿足客戶對電力的需求，確立快捷、方便、高效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2.4緊密聯(lián)系地方政府及地方企業(yè)。一是及時與地方政府溝通，獲得地方發(fā)展信息，進行服務(wù)周到的項目規(guī)劃，保證企業(yè)獲得搶占到市場的先機；二是經(jīng)常與所在地企業(yè)交流溝通，解決電力供應(yīng)等存在的困難和問題，及時優(yōu)質(zhì)的為他們提供電能服務(wù)，促進企業(yè)做大做強，也為自己獲得新的經(jīng)濟增長點。

3.加強供電企業(yè)營銷服務(wù)工作的具體措施探討

3.1樹立市場經(jīng)濟條件下正確的電力營銷服務(wù)理念

在電力市場化的背景下，供電企業(yè)應(yīng)樹立“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的電力營銷服務(wù)理念，把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，生產(chǎn)經(jīng)營活動必須服從和服務(wù)于電力營銷的需要，充分考慮電力客戶的需求、方便客戶，將客戶視為合作伙伴、為客戶提供個性化服務(wù)，正確處理客戶、企業(yè)、社會三者的利益關(guān)系。建立起全心全意為人民服務(wù)的思想，從客戶利益出發(fā)，做好供電服務(wù)工作。要全面提升服務(wù)質(zhì)量。

3.2強化需求預(yù)測，擴大電力消費市場

提高營銷服務(wù)水平應(yīng)以市場需求為導(dǎo)向。加強對市場需求預(yù)測的研究，搞好市場調(diào)查和市場預(yù)測，提高市場預(yù)測的及時性和準(zhǔn)確性。做好市場變化的跟蹤分析，努力開辟新的供電領(lǐng)域，積極引導(dǎo)廣大用戶對電力的消費，提高電力在能源消耗中的比例，提高供電企業(yè)的市場占有率，尋找供電企業(yè)新的效益增長點。要以需求側(cè)管理為手段。大力開展需求側(cè)管理工作，借助經(jīng)濟、媒體宣傳等手段，引導(dǎo)客戶合理用電，提高用電效率，提高負(fù)荷率。積極推廣有利于環(huán)保、節(jié)能的技術(shù)和產(chǎn)品的應(yīng)用，開拓電力市場。要以滿足客戶需求，引導(dǎo)客戶消費為中心。

3.3創(chuàng)新技術(shù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障

供電企業(yè)要充分利用新技術(shù)，降低成本，提高效益，實行現(xiàn)代化服務(wù)管理，提高工作效率，方便廣大客戶，提升服務(wù)水平。建立、健全遠(yuǎn)程監(jiān)測和抄表系統(tǒng)，對供電設(shè)施的電能參數(shù)進行實時監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)異常及時處理，保障客戶正常用電；實行遠(yuǎn)程抄表，節(jié)省人力，提高效率，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)多種渠道的查詢、繳費等服務(wù)功能，如銀電聯(lián)網(wǎng)，使客戶實現(xiàn)電費查詢和電費儲蓄、繳費等多項功能；建立對外營銷信息網(wǎng)站，定期公告，通知電價、電費及政策法規(guī)等供電信息。

3.4創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平

建立適合不同客戶群體和不同地域的多渠道的繳費體系，實現(xiàn)隨時、隨地、隨意繳納電費。積極開展客戶業(yè)擴報裝供電方案即時答復(fù)系統(tǒng)和故障報修服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)的研究與建設(shè)；通過推行集中檢修、狀態(tài)檢修、與客戶聯(lián)合檢修、帶電作業(yè)等方式提高供電可靠性，滿足客戶可靠用電需求。加快客戶用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)，努力實現(xiàn)“全覆蓋、全采集、全預(yù)付費”的目標(biāo)，創(chuàng)新營銷服務(wù)管理模式，實現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)、供電服務(wù)全過程監(jiān)控。將用電安全服務(wù)納入優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，指導(dǎo)和幫助客戶加強用電安全管理。

3.5提升營銷工作人員素質(zhì)

要提高供電企業(yè)營銷管理工作，還應(yīng)建立一支懂營銷、懂技術(shù)的專業(yè)隊伍。切實加強營銷人員的業(yè)務(wù)、服務(wù)、技能的培訓(xùn)，重點抓好基層班組建設(shè)，全面提高基層員工的知識水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過各種形式的培訓(xùn)為員工搭建交流和學(xué)習(xí)平臺，全面提升營銷人員的素質(zhì)，跟上形勢發(fā)展的需求。

結(jié)語：

服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的立足之本，供電企業(yè)只有在不斷改進服務(wù)作風(fēng)的同時，緊緊圍繞電力主營業(yè)務(wù)，切實提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)層次與水平，使供電服務(wù)更加貼近社會、貼近市場、貼近用戶，才能促進企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。

參考文獻：

篇（6）

引言

經(jīng)濟的發(fā)展需要電力來提供所需的能源，所以，經(jīng)濟的發(fā)展和電力的發(fā)展是分不開的。普通的電力供應(yīng)在某一方面上僅達(dá)到了有關(guān)電力系統(tǒng)中的最為基礎(chǔ)的條件，所以，為了促進電力企業(yè)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)還應(yīng)當(dāng)盡力制定較為完善的有關(guān)供電、用電的管理制度。但是，由于在當(dāng)今的社會當(dāng)中電力工作的核心是抄核收工作，所以，要想加強電力工作必須加強電力工作中的抄核收工作。由于我國信息和科技的不斷發(fā)展，在我國某些地區(qū)抄核收工作早已開始實施，且更好的完善了半自動化的有關(guān)運行機制的制定，盡管抄核收工作在我國已經(jīng)發(fā)展到非常好的水平，但由于各個地方的發(fā)展水平不一致，所以，在全國的整體發(fā)展中抄核收工作仍然存在著一些問題。加強用電營銷中的抄核收工作管理有效促進勢在必行。

1 我國電力企業(yè)用電營銷中的抄核收工作管理現(xiàn)狀

電力企業(yè)的發(fā)展和社會經(jīng)濟的發(fā)展有著相輔相成、互相補充的關(guān)系，經(jīng)濟的發(fā)展需要大量的能源作為支撐，而電力發(fā)展能夠滿足經(jīng)濟發(fā)展的這一條件，為其提供足夠的能源，從而推動經(jīng)濟的良好發(fā)展，同時，經(jīng)濟的發(fā)展也能夠以其雄厚的資金為電力發(fā)展提供資金上的幫助，所以，經(jīng)濟發(fā)展對電力發(fā)展也會起到相應(yīng)的作用，從而促進電力企業(yè)的發(fā)展。因此，為了使經(jīng)濟長遠(yuǎn)發(fā)展，電力企業(yè)必須對電力企業(yè)的經(jīng)營方式、內(nèi)部結(jié)構(gòu)還有有關(guān)的管理機制的建設(shè)進行優(yōu)化。現(xiàn)今，電力企業(yè)發(fā)展的越來越好，由于受到了黨和國家的宏偉政策的指示，在一定程度上使電力企業(yè)內(nèi)部每個生產(chǎn)環(huán)節(jié)都得到了相應(yīng)的進步和提升，就其所帶來的經(jīng)濟效益來說，就很好的體現(xiàn)了其的重要性。由于社會的不斷發(fā)展，電力企業(yè)也步入了一個全新的時代，伴隨著新興時代的來臨，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)對那些處于新時代的事物有更為全新的要求，從而使其可以得到更為全新的發(fā)展。所以，在這個較為全新的時代，電力企業(yè)面臨著越來越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，抄核收工作作為電力企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，在一定程度上對電力企業(yè)的發(fā)展起到非常重要的作用。在當(dāng)今的社會中，盡管抄核收工作在我國早已獲取了良好的發(fā)展，與此同時某些地區(qū)的抄核收技術(shù)半自動化也早已落實了，但是，抄核收工程取得的這些成就還是難以滿足人們的用電需求，社會的發(fā)展。由于我國各個地方的實際發(fā)展水平不一，導(dǎo)致有關(guān)地區(qū)的抄核收工作實施和完善的程度也不一致，甚至有些地區(qū)的抄核收工作出現(xiàn)嚴(yán)重落后的情形，由于這些較為落后的地區(qū)，這些都是我國未來的抄核收工作拓展將面臨的問題。

除上述以外，我國的抄核收工作還面臨著許多的新問題。電力單位在電費抄核收上，不斷加大人力、物力、財力等投入，雖然在一定程度上解決了抄收不合理問題，但依然還存在著管理上的漏洞。在電力投入上，電費抄核收實現(xiàn)了工作全自動化，提升了工作效率，解放了人力成本。但是，還是不能徹底地解決這一問題，存在著一些管理上的問題。在電力投入上，電費抄核收雖然已經(jīng)實現(xiàn)了工作全自動化，但是全自動僅僅只在城市間進行實行，而沒有落實到農(nóng)村，在農(nóng)村中，仍然保留著較為傳統(tǒng)的人工、手工作業(yè)，傳統(tǒng)的手工操作會浪費大量的人力、物力，從而導(dǎo)致當(dāng)今社會的科技進步與電力管理出現(xiàn)相脫節(jié)的現(xiàn)象，提高抄核收工作迫在眉睫。

2 加強電力企業(yè)用電營銷中的抄核收工作管理現(xiàn)狀的具體措施

2.1 完善電費收取流程

電費收取不僅決定了企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，而且反映了電力公司的經(jīng)營成果。即電力公司應(yīng)該加強制度、經(jīng)濟、技術(shù)等的監(jiān)控。一旦出現(xiàn)不盡快繳費的情形，必須要盡快的催辦，減短繳納電費的周期，盡量減少資金的浪費。在公司的內(nèi)部，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)實施全體員工的工作考核制度，實行獎懲制度，加強電力企業(yè)的員工培訓(xùn)，從而使全體員工的工作水平得以提升，使電力企業(yè)的整體素質(zhì)得到提高。

2.2 強化核查機制

電力企業(yè)主要包括電量和電費核算兩種，為了將工作做得更好，且更為細(xì)致，該部門作為企業(yè)中最為基本工作部門，必須將員工的素質(zhì)和能力進行保障，從而使員工的責(zé)任意識和崗位意識得到更好的提升。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定較為完善的崗位責(zé)任制，從而有效地管理員工，管控核算員工的個人行為，制定完善的獎懲制度，從而使員工的專業(yè)能力水平能夠得以提高。

2.3 落實抄表管理

電力企業(yè)還應(yīng)當(dāng)加強對抄表人員的管理，為了提高抄表員工的責(zé)任心，企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定較為合理的制度。為此，企業(yè)能夠在那些還沒有實現(xiàn)全自動管理的地方安置專門員工進行相關(guān)的工作。抄表工作指的是到實際地點記錄真實可靠的用電信息，將抄錄的電表數(shù)值交給企業(yè)。對于該項工作而言，必須做到客觀真實，不能有任何的虛假，做好關(guān)電力的信息檔案，以避免偷電和漏電的情形。加強流動管理，從而使抄表工作向標(biāo)準(zhǔn)化和正規(guī)化的方向發(fā)展。

2.4 完善管理體制

由于科學(xué)與技術(shù)的不斷發(fā)展，之前的管理思想和經(jīng)營理念已經(jīng)難以適應(yīng)當(dāng)今的電力企業(yè)。所以，為了推動電力企業(yè)的全面發(fā)展，適應(yīng)當(dāng)今的電力企業(yè)的發(fā)展，電力企業(yè)必須改革舊的理念，對固有的知識體系進行更新。用電營銷中的抄核收工作作為電力企業(yè)的核心環(huán)節(jié)，為了加強電力企業(yè)的發(fā)展，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)將建設(shè)重點放到用電營銷的抄核收工作上，而在其管理方面的改革和員工和相關(guān)客戶這兩個人群是無法分割的。相關(guān)客戶指的是用電群體，而客戶又分為大型用電客戶和小型用電客戶，其中大型用電客戶的特點主要有用電量大，用電周期長，所以，這種用戶一旦拖欠電費在一定程度上就會威脅到電力公司的實際運營情況，由于電力企業(yè)在承載大型用電客戶時需要大量的資金，只要這種用戶出現(xiàn)電費拖欠的問題，便會導(dǎo)致電力企業(yè)出現(xiàn)資金匱乏的狀況，時間久了便會導(dǎo)致用電公司由于資金匱乏而陷入癱瘓等嚴(yán)重現(xiàn)象，所以，對大型用電客戶的電費催繳是非常重要的。不過之前的追債方法已經(jīng)難以適應(yīng)于現(xiàn)今這個社會了，所以，在當(dāng)今這個社會當(dāng)中，電力企業(yè)應(yīng)該加強和用戶的聯(lián)系，用一種較為文明的方法來處理債務(wù)上的潛在問題，同時，電力企業(yè)還應(yīng)該樹立電力企業(yè)的法律意識，盡快和用電客戶簽訂相關(guān)的合同，可以在債務(wù)問題出現(xiàn)時通過法律的武器來保護自己。除了上述所述，電力企業(yè)還應(yīng)該建立較為完善的管理體制，將之前每月繳納電費的模式改變?yōu)榘朐吕U納電費的方法，通過縮短繳納電費周期的方式以提高收費的效率。除了解決用戶問題，電力企業(yè)還應(yīng)該管理好自己的員工，而在對員工管理方面，必須形成獎懲機制和分片管理，只有這樣才可以更好地提升員工工作積極性、主動性，進而較為全面地提高各個工作人員抄核收工作能力和水平。

3 結(jié)束語

綜上所述，為了獲取更大的經(jīng)濟效益，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)使電費抄核收工作得到更好的完善，只有做好抄核收工作，才可能給電力企業(yè)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟效益，如果在抄核收工作當(dāng)中出現(xiàn)了錯誤，這樣不僅會影響到電力公司的經(jīng)濟效益，而且對于客戶的自身利益也會產(chǎn)生相應(yīng)的影響。所以，在當(dāng)今社會當(dāng)中，對于電力企業(yè)而言做好電費抄核收工作是尤為重要的，注重電力工程方面的細(xì)節(jié)，做出更為有效的管理機制，從而避免電力工程及用電營銷當(dāng)中的抄核收工作中的失誤。

參考文獻

篇（7）

一、引言

思想政治教育是高校有針對性地對學(xué)生進行思想政治和行為道德規(guī)范的一項教育，對學(xué)生的教育有著重要的意義。我國現(xiàn)階段,高校的思想政治教育也是為了提高學(xué)生的思想道德素質(zhì)、加強學(xué)生道德修養(yǎng)而開設(shè)的一門必修課程。作為培養(yǎng)高素質(zhì)人才、進行科學(xué)研究和服務(wù)社會的高等學(xué)校，必須要培養(yǎng)全面發(fā)展的高素質(zhì)人才，學(xué)生的思想政治教育工作更是應(yīng)該得到學(xué)校的重視。高校的思想政治教育工作，也應(yīng)該有其科學(xué)、先進的教育理念，還要有合理的、有效的教育模式，為建設(shè)具有中國特色的社會主義國家提供高素質(zhì)的人才。

二、常見高校思想政治教育工作誤區(qū)

隨著改革開放和新的市場經(jīng)濟體制建立，對于人們的素質(zhì)和思想要求也在不斷提高。高校思的想政治教育工作也隨之發(fā)生變化，雖然高校的教育工作已經(jīng)作出了很大的努力，但是，在實際的教育工作中，很多高校的思想政治教育卻走進了工作的誤區(qū)：忽視對學(xué)生進行統(tǒng)一的思想教育、在使用網(wǎng)絡(luò)教育使用不當(dāng)?shù)膯栴}。這些工作的誤區(qū)，給高校思想政治教育工作的發(fā)展帶來了很大的阻力。

1.只注重教育形式，忽視學(xué)生思想觀念和認(rèn)識上的差異：新時期,由于不同的地域生長環(huán)境和不同的家庭條件，學(xué)生的思想存在很大的差異，在思想觀念上也存在很明顯的差異。但是學(xué)校在思想政治教育的工作中，往往采用固定的教育模式，只注重教育的形式，忽視了學(xué)生個體的差異和接收能力，難以達(dá)到思想政治教育的普及。

2.網(wǎng)絡(luò)教學(xué)方式使用不當(dāng)：網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，帶動了課堂教學(xué)的改革，網(wǎng)絡(luò)信息正滲透進高校的每一個角落，包括教師的課堂。在高校，很多教師紛紛使用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，包括思想政治教育，網(wǎng)絡(luò)媒體的快捷方便和豐富的信息資源,能快速傳遞信息。但是，部分教師在進行思想教育時完全依賴于網(wǎng)絡(luò)，沒有好的教育方式，只是在網(wǎng)絡(luò)上向?qū)W生傳達(dá)各類信息，忽視了學(xué)生之間的面對面交流。使得教師與學(xué)生之間很多不同通過網(wǎng)絡(luò)解決的問題不能及時解決，降低了思想政治教育的效果。

3.教育方法的陳舊：隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,社會競爭也越來越激烈，新形勢下的大學(xué)生，應(yīng)該在具備扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識的基礎(chǔ)上，學(xué)會承受來自社會、家庭以及其他各方面的壓力，要有好的思想道德修養(yǎng)。但是在我國現(xiàn)階段的很多高校中，思想政治教育往往采用陳舊的教育方法，忽視對學(xué)生進行實踐的教育，缺乏對學(xué)生進行思想和精神抗壓能力的訓(xùn)練，導(dǎo)致很多學(xué)生在面對困難時無所適從。

三、走正確思想政治教育工作路線，走出誤區(qū)

在新的形勢下,高校的思想政治教育工作的開展要結(jié)合市場經(jīng)濟的發(fā)展和社會大眾化教育需求，想要切實抓好大學(xué)生思想政治教育工作，就必須改善以往的工作模式，創(chuàng)新教育教學(xué)觀念，走出傳統(tǒng)的教學(xué)誤區(qū)，尋求積極的及對策是，在新的教育理念下，為社會主義的建設(shè)培養(yǎng)出新型的高素質(zhì)人才。

1.教育觀念的轉(zhuǎn)變

高校的思想政治教育藥走出傳統(tǒng)教育誤區(qū)，首先要進行教育觀念的改變。“以人為本”確立學(xué)生的主體地位,是高校思想政治教育觀念創(chuàng)新的核心。高校思想政治教育工作在轉(zhuǎn)變教育觀念時，要結(jié)合學(xué)生的實際，在教育中關(guān)心到每一位學(xué)生，充分考慮學(xué)生的個體差異，有針對性地進行教育。教育，還要結(jié)合當(dāng)下的社會發(fā)展?fàn)顩r，培養(yǎng)出適應(yīng)當(dāng)代科技發(fā)展和符合社會的要求新型人才。

 　2.教育內(nèi)容和形式的轉(zhuǎn)變

高校的思想政治教育，在新的教育理念的引領(lǐng)下，必須增強教育內(nèi)容的厚度。在教育中，教育工作者要注重大學(xué)生的理想信念、科學(xué)精神、協(xié)作精神、傳統(tǒng)文化和心理健康等方面的教育。要幫助大學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中形成良好思想道德修養(yǎng),培養(yǎng)他們良好的道德習(xí)慣和行為規(guī)范,必須要結(jié)合社會發(fā)展的實際，要求學(xué)生進行不斷的創(chuàng)新，在實踐中培養(yǎng)良好的思想道德素養(yǎng)，善于將理論結(jié)合實際，以身作則，為社會主義的現(xiàn)代化建設(shè)做出貢獻。

3.在工作中改善思政教育方法，合理利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)

高校思想政治教育工作必須要與時俱進，這就要求思想政治教育工作者在實際的教育工作中要不斷改善教學(xué)的方法，以適應(yīng)社會的發(fā)展。現(xiàn)代的教育方法，要結(jié)合傳統(tǒng)教育的優(yōu)勢，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)檫m應(yīng)社會發(fā)展的新的的教育方法和手段，教師要合理利用網(wǎng)絡(luò)進行思想教育快速傳遞信息的優(yōu)勢，尋找和探索更加有效的途徑，積極開展對學(xué)生思想上的教育引導(dǎo)工作,將互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成為思想政治教育工作的高科技陣地，在結(jié)合學(xué)生學(xué)習(xí)的實際，在生活中注重與學(xué)生的及時交流和溝通，掌握學(xué)生思想動態(tài)，提高學(xué)生思想道德意識。在思政教育工作進行中，還要不斷地總結(jié)和創(chuàng)新教育方法，有針對性地做好學(xué)生的思想教育工作，在生活中，要注重對學(xué)生的人文關(guān)懷,對于學(xué)生要盡量避免一概而論的教學(xué)方式，必須對學(xué)生的個體差異引起的思想的差異作出有效的處理，不斷提高學(xué)生抗壓能力和面度困難時的積極應(yīng)對的能力，不斷提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。

四、結(jié)束語

高校是培養(yǎng)高素質(zhì)人才的搖籃，必須高度重視對學(xué)生思想政治教育工作的重要作用。想要更好地規(guī)范學(xué)生的思想道德素養(yǎng)，高校必須要走出傳統(tǒng)的思想政治教育的誤區(qū)，積極改善思想政治教育的模式和方法，在新的科學(xué)合理的教育理念的指導(dǎo)下，認(rèn)真應(yīng)對學(xué)生的思想政治教育工作，在教育的實踐中不斷探索和創(chuàng)新，尋找增強高校思想政治教育工作有效途徑。在實際的工作中，還要不斷加強思想政治教育工作教師隊伍的建設(shè)，重視學(xué)生的思想教育規(guī)范，在教學(xué)中不斷探索創(chuàng)新，尋求更高的發(fā)展，為我國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)培養(yǎng)出更多的合格的新型人才。

參考文獻:

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[2]王靜.高校思想政治教育激勵機制的創(chuàng)新研究[J].中國電力教育. 2009(20)

[3]夏緒仁.高校思想政治教育創(chuàng)新發(fā)展的實踐探析[J].教育學(xué)術(shù)月刊. 2009(12)

篇（8）

一、現(xiàn)狀分析

當(dāng)下，各地都在開展德育工作，各類德育口號、德育活動俯拾即是。教育者們都在重視德育工作的開展，這本應(yīng)當(dāng)是一件值得高興的事，但細(xì)察之下，卻容易發(fā)現(xiàn)一些問題：

多數(shù)學(xué)校的德育意識不強。雖說當(dāng)下很多學(xué)校在做德育工作，但大部分學(xué)校仍存在兩個問題：1.機械性做德育工作。一些學(xué)校并沒有認(rèn)真思考德育工作的意義，只是將其當(dāng)作是教育部門下發(fā)的任務(wù)來完成，那不管在德育工作上有多用心，這種德育工作的開展永遠(yuǎn)是事倍功半。老師們都沒有認(rèn)識到德育工作的意義，怎么能奢求學(xué)生在德育方面有多大的進步呢。2.應(yīng)付性做德育工作。在分?jǐn)?shù)唯上的社會風(fēng)氣下，一些學(xué)校沒有在意識上認(rèn)可德育工作的重要性。他們認(rèn)為德育是一個漫長而效果不易凸顯的過程，吃力不討好，而學(xué)生能取得好成績才是學(xué)校的成績。于是嚴(yán)抓學(xué)生的學(xué)習(xí)，但在德育工作上則是應(yīng)付性做工作。

德育工作缺乏實質(zhì)內(nèi)容。當(dāng)?shù)掠ぷ鞒霈F(xiàn)上面兩個問題，那德育工作缺乏實質(zhì)內(nèi)容也就是意料之中的事了。因為是機械性地在做德育工作，學(xué)校并沒有把握到德育工作的核心意義，那不管多絞盡腦汁，學(xué)校的德育工作都是空洞的，學(xué)生也不可能能從中有所收獲。又因為是應(yīng)付性地做德育工作，或許學(xué)校可以想出很多的花樣來包裝德育工作，但實際上學(xué)生在整個德育活動過程中是否有真正學(xué)到東西卻是不得而知。這些情況長期發(fā)展下去，好的德育工作將可能和德育工作開展規(guī)模、形式豐富劃等號，這是非常可怕的。

德育內(nèi)容脫離學(xué)生的生活。我們的德育內(nèi)容多是系統(tǒng)化的概述，而老師在做德育工作時并沒有將其作生活化處理，直接將其灌輸給學(xué)生，這往往會適得其反。如培育“四有”青年，我們一直在鼓勵學(xué)生要做有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的青少年，但如果脫離學(xué)生的生活和身心發(fā)展水平，只是日復(fù)一日地和學(xué)生強調(diào)這一句話，學(xué)生其實是很難理解到做“四有”青年的意義的，久而久之容易對德育學(xué)習(xí)失去興趣甚至排斥。

德育者德育能力低。德育內(nèi)容受歡迎與否，與德育者的德育能力有著很大的聯(lián)系。在實際生活中，德育者的質(zhì)量參差不齊。對初高中德育教學(xué)稍有了解時，我們會發(fā)現(xiàn)有部分老師并沒有接受過系統(tǒng)的德育教學(xué)知識培訓(xùn)，他們并不知道德育是什么，就直接上講臺給學(xué)生講課，有部分老師則是在講臺上口若懸河，德育知識開口便來，但往往只做口頭教育，自身的實際行動并沒有辦法做到“身高為正，德高為范”的模范作用。

二、改善措施

德育工作開展得好的話，不僅利于引導(dǎo)中小學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，而且有助于避免學(xué)生誤入歧途。隨著社會的發(fā)展，德育問題越來越受到重視。針對上述提出的問題及分析，筆者嘗試提出以下4點建議：

首先，是要分階段推進素質(zhì)教育的進程。雖然當(dāng)下有越來越多的人重視素質(zhì)教育，但中考、高考的獨木橋效應(yīng)對社會、學(xué)校、家庭的影響仍非常大，素質(zhì)教育發(fā)展緩慢。教育部門應(yīng)在現(xiàn)有政策的基礎(chǔ)上，分階段出臺可量化的政策，逐步推進學(xué)校的素質(zhì)教育進程，并大力加強對地方學(xué)校的監(jiān)督，切實將政府落到實處。否則，素質(zhì)教育容易演變成口頭空號。

其次，是要提高德育者的德育意識。德育者直接接觸學(xué)生，如果他們自身都不認(rèn)可德育工作，是不可能開展好學(xué)校的德育工作的。教育部門應(yīng)通過講座學(xué)習(xí)、書籍推薦等方式來提升德育者的德育意識。只有他們認(rèn)可了德育工作的意義和重要性，才能有熱情開展一系列的工作。

并且，是要提高德育者的德育能力。教育部門和學(xué)校要為德育者提高德育能力開辟可行的渠道，如師范院校的課程設(shè)置，應(yīng)當(dāng)把德育理論和方法作為重要的內(nèi)容。同時，市、縣、區(qū)、校須層層建立德育研究活動制度。（李方園，2008）當(dāng)然，我們還應(yīng)該注意到，德育者不只是德育能力要高，更應(yīng)該注重個人的政治思想、個人品德、價值觀念、行為習(xí)慣等方面，真正在學(xué)生面前起到“德高為師，身高為范”的作用。

最后，是要推進德育內(nèi)容生活化。現(xiàn)階段，教學(xué)工作非常提倡生活化教學(xué)，德育工作也應(yīng)該是這樣子。我們學(xué)習(xí)的東西源于生活，也應(yīng)該回到生活中去。作為一名學(xué)生，我們知道很多時候周邊同學(xué)甚至自己在涉及德育課程時，都會覺得德育內(nèi)容過于空洞或距離生活過于遙遠(yuǎn)，慢慢地會覺得學(xué)習(xí)這些知識并沒有什么用處。因此在未來的德育管理過程中，要學(xué)會將德育管理與生活進行結(jié)合，思考德育管理與生活的關(guān)系，融合生活的真實性與趣味性，讓學(xué)生樂于接受德育知識，并能真正在生活中運用德育知識。

結(jié)語

書記在北大師生座談會上說到：“價值觀的形成就像扣扣子一樣，如果第一顆扣錯了，剩余的扣子都會扣錯。”德育工作的重要性在其講話中凸顯。當(dāng)下，我國各中小學(xué)開展的德育工作仍存在不好的地方，但正是因為有不足之處，才有完善的空間，我相信中國的德育工作在未來才有新的突破。作為一名師范生，我們承載著培育未來學(xué)子的責(zé)任，更應(yīng)該從現(xiàn)在開始正視德育管理工作，提升德育管理技能，為將來的教師職業(yè)做好準(zhǔn)備。

參考文獻：

[1]李方園.高校德育管理工作存在的問題集對策[J].經(jīng)濟研究導(dǎo)刊，2008.

[2]郭志毅.淺談中學(xué)德育管理的整體效能[J].教學(xué)與管理，2002.

篇（9）

【中圖分類號】G 【文獻標(biāo)識碼】A

【文章編號】0450-9889（2017）01C-0117-02

教務(wù)管理人員是實施教務(wù)管理工作的主體，其處于教學(xué)最前線的指揮中心，范圍廣、事情雜、任務(wù)重，不僅要做到上傳下達(dá)的樞紐作用，還要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、強烈的責(zé)任意識以及豐富的業(yè)務(wù)管理知識。很多教務(wù)工作者在工作一段時間后會產(chǎn)生職業(yè)倦怠，導(dǎo)致工作效率下降，工作滿意度下降。研究者指出教師職業(yè)倦怠是教師不能順利應(yīng)對教師壓力的一種極端反應(yīng)，是教師在長期的壓力體驗下產(chǎn)生的情緒、態(tài)度和行為的衰竭狀態(tài)。美國學(xué)者瑪勒詩Maslach認(rèn)為教師職業(yè)倦怠是由三個維度構(gòu)成的一種心理狀態(tài)，即情緒衰竭、人格解體和成就感降低。其中情緒衰竭是職業(yè)倦怠的核心成分，指情緒情感處于極度疲勞狀態(tài).如果這種疲勞的情緒狀態(tài)長期持續(xù)下去，個體就會感受到一些負(fù)面的情緒，并對工作對象表現(xiàn)出消極、冷漠的行為，即人格解體和成就感降低是指在工作中效能感的降低以及對自己消極評價的增長。

一、教務(wù)工作者職業(yè)倦怠的成因

（一）非工作時間工作連通行為增加。在經(jīng)濟快速發(fā)展和科技迅速更新的當(dāng)今社會，人們很難從工作中真正脫離出來，工作與非工作之間的心理距離被極大地縮短了，工作與非工作之間的邊界也變得異常模糊。一個典型的表現(xiàn)是在非工作時間員工工作連通行為（work connectivity behavior after-hours，WCBA）的增加。WCBA指的是員工使用便攜式通訊設(shè)備（手機、電腦等）在非工作時間參與工作或者與同事聯(lián)系的行為。教務(wù)管理人員施行坐班制，與高校教師相對彈性的工作時間相比，工作比較單調(diào)和固定。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，教務(wù)員在工作中使用QQ，微信，郵箱等通訊工具傳達(dá)信息。教務(wù)員常常在下班后仍收到工作短信，郵件，QQ和電話等，阻礙了教務(wù)員下班后從工作中的脫離，影響了教務(wù)員的工作滿意度。

（二）對于教學(xué)的重視程度不夠。在高校普遍重科研輕教學(xué)的環(huán)境下，教學(xué)工作負(fù)擔(dān)重，而收獲有限，教師的職稱評審也是重視科研業(yè)績，對于教學(xué)只有量的要求，而沒有質(zhì)的激勵。教師只能把更多的精力投入到科研中，對于教學(xué)的重視程度不夠。

教務(wù)員工作面向全院老師和學(xué)生。每個高校院系的教務(wù)員通常需要管理700多名甚至是上千名學(xué)生。面向?qū)W生的數(shù)量巨大，每個學(xué)生個體所存在的教學(xué)方面的問題不同，教務(wù)員在工作中常常要接待學(xué)生，處理學(xué)生問題。而像排課，畢業(yè)審核等需要專心完成的工作，教務(wù)員常常要加班完成，導(dǎo)致工作效率下降。很多學(xué)生在大學(xué)之前忙于學(xué)業(yè)，沒有培養(yǎng)獨立自主能力，一下進入高校后，所有事情需要自己自主去做，很多學(xué)生不適應(yīng)這種變化，還是習(xí)慣于被動式的教學(xué)。學(xué)校都設(shè)立有信息服務(wù)平臺，所有教務(wù)處下發(fā)的通知都可以在個人門戶網(wǎng)站查收到，但學(xué)生很少會主動去看，需要教務(wù)員把信息上傳下達(dá)，確保每位同學(xué)能夠及時接收到通知。由于學(xué)生自身原因造成的課業(yè)重修，課程漏選，不能按時畢業(yè)等問題，學(xué)生很少會從自身角度去思考，卻常常把責(zé)任推給教務(wù)員，這給教務(wù)員工作造成很大壓力，也降低了教務(wù)員工作的熱情，久而久之會造成教務(wù)員工作倦怠。

（三）激勵機制存在欠缺。學(xué)校對于教學(xué)的管理非常嚴(yán)格，對于教學(xué)異常的處罰十分嚴(yán)厲。期末監(jiān)考老師遲到，老師沒有按時錄入成績，老師隨意停調(diào)課等都納入教學(xué)事故的范圍，對于老師職稱晉升有影響。老師普遍對于過于嚴(yán)厲的處罰機制產(chǎn)生抵觸情緒，更加不愿意監(jiān)考，上課的積極性也不高，這無形中增加了教務(wù)管理員排課，安排監(jiān)考的難度。教學(xué)管理工作壓力很大，生怕在安排課，或者安排監(jiān)考老師的過程中出差錯，被追究教學(xué)事故。教學(xué)異常的處罰嚴(yán)厲，缺少獎勵措施。學(xué)校有針對輔導(dǎo)員的各項獎勵，如就業(yè)先進個人、軍訓(xùn)先進個人。也有針對專任教師的教學(xué)優(yōu)秀獎、各級教學(xué)名師等。但缺少對于教務(wù)員的獎勵，沒有激勵作用。所組織的針對其業(yè)務(wù)能力的提高性培訓(xùn)也很少。在現(xiàn)行的職稱評審制度下，教輔人員的考核指標(biāo)很嚴(yán)格，科研考核指標(biāo)和專任教師的考核標(biāo)準(zhǔn)一樣，教務(wù)員由于平時忙于應(yīng)對日常繁雜的教學(xué)管理工作，科研等業(yè)績非常有限，職稱晉升很困難，由于職稱與工資掛鉤，教務(wù)工作人員常常感到心理落差，所付出的時間精力與所收@的不成正比。目前高校招聘的教務(wù)管理人員要求碩士學(xué)歷，高門檻的工作要求與相對瑣碎的工作內(nèi)容形成對比。在工作幾年熟練掌握工作技能后，如果不能得到提升，教務(wù)員也會失去提高個人專業(yè)技能的愿望，降低工作自我效能感，逐漸甘于平庸。低自我效能感也促使職業(yè)倦怠，造成工作效率下降和工作熱情降低。

（四）角色沖突。當(dāng)一個人對自己充當(dāng)?shù)慕巧盐詹粶?zhǔn)或缺乏真正理解時，便會產(chǎn)生無所適從的困惑和猶疑；或者是周圍很多人對某一個體的工作提出了完全不同的期望和要求，以致造成個體進退兩難的尷尬境遇，上述情形引發(fā)了角色模糊。教師角色模糊是指教師所體驗到的角色環(huán)境的不確定性，如角色定勢之間的關(guān)系、其他人對角色的期望、滿足這種期望的步驟、角色的行為目標(biāo)及對角色行為的評價等等。

教務(wù)員工作中會遇到教師角色沖突。個體在承擔(dān)角色時，因角色自身各種規(guī)范相互矛盾，使教師在行動時左右為難的現(xiàn)象。教務(wù)管理要求一絲不茍，講求規(guī)范，學(xué)院針對教學(xué)管理出臺了很多管理規(guī)范，如學(xué)生學(xué)業(yè)管理條例，大學(xué)生重修管理，畢業(yè)論文管理規(guī)定。但由于教務(wù)管理所面對的服務(wù)對象是人，管理在制度化的同時也需體現(xiàn)人性化的一面。但是人性化的同時又會破壞規(guī)范的權(quán)威性。管理的規(guī)范與滿足學(xué)生的個性需求之間會產(chǎn)生角色沖突。

教務(wù)管理崗位是一個教學(xué)的服務(wù)崗位，服務(wù)崗位需要用溫暖的愛去服務(wù)每一位學(xué)生。教務(wù)員希望能與學(xué)生建立比較親密的關(guān)系，但教育行業(yè)的特殊性，其區(qū)別于一般的服務(wù)業(yè)，需要樹立教師的權(quán)威。過于親密的師生關(guān)系并不利于建立教師的權(quán)威，希望成為學(xué)生更親密的生活學(xué)業(yè)導(dǎo)師的愿望與教育工作本身所需要的權(quán)威性產(chǎn)生矛盾，導(dǎo)致角色沖突。

教務(wù)員同時面對教師群體和學(xué)生群體，兩大群體利益訴求不同，很多時候無法同時滿足兩類人群的需求，這些都會造成角色沖突。對于專任教師，教務(wù)員是同事的角色；對于學(xué)生，教務(wù)員是教學(xué)工作的引導(dǎo)者。對于學(xué)院教學(xué)工作而言，教務(wù)員是教學(xué)工作的管理者和協(xié)調(diào)者。如何能夠兼顧教師和學(xué)生的雙重需求，同時產(chǎn)生更好的教學(xué)效果，是教務(wù)員需要思考的問題。以排課為例，排課要以生為本，遵循課程設(shè)置的科學(xué)性合理性，但也需要考慮任課老師的個人需求，同時也要考慮學(xué)生社團活動的需求，實驗課還需要考慮實驗室的需求。很多時候無法同時滿足所有人的需求，會產(chǎn)生沖突。

二、應(yīng)對措施

針對教務(wù)管理者的職業(yè)倦怠問題，如何改善這一現(xiàn)象，提高教務(wù)工作者的工作熱情，提高教師的教學(xué)熱情有以下建議。

（一）提高教師對教務(wù)管理重要性的認(rèn)識和教學(xué)積極性。教師群體如果可以重視教學(xué)，在排課，監(jiān)考等工作中給予理解和支持，這會減輕教務(wù)員的壓力。定期開展院系教研活動，從學(xué)院層面重視教學(xué)，加強教學(xué)規(guī)范的宣傳，教師認(rèn)識到教務(wù)管理重要性，更加配合教務(wù)工作。學(xué)院定期開展小范圍教學(xué)研討會，教務(wù)管理者也參加會議，了解學(xué)院教學(xué)工作的發(fā)展方向和舉措，聽取老師對于課程和教學(xué)管理的建議。教務(wù)員可以主動與專任教師進行溝通，說明管理中的困難，爭取老師的理解支持。學(xué)院可以鼓勵老師在科研之余多花些精力培養(yǎng)學(xué)生，鉆研教學(xué)，以科研工作促進教學(xué)工作。鼓勵學(xué)生早進實驗室，鼓勵有科研項目的老師申請大學(xué)生創(chuàng)新項目，調(diào)動學(xué)院老師教學(xué)積極性，可以提高教師對于教學(xué)管理的投入度和配合度。

（二）合理安排教務(wù)管理人員的薪酬激勵和專業(yè)技能培訓(xùn)。建議學(xué)校可以針對教務(wù)管理者設(shè)立教務(wù)管理優(yōu)秀獎，提供獎金激勵，提高教務(wù)員工作積極性。學(xué)校各大院系從事教務(wù)管理工作的人數(shù)很多，但彼此線下交流很少，建議在學(xué)校范圍內(nèi)搞一些教學(xué)研討會，加強群體認(rèn)同度和歸屬感。國內(nèi)的一些教學(xué)研討會，院系領(lǐng)導(dǎo)可以適當(dāng)考慮讓教務(wù)管理人員參加，開闊眼界，提升其專業(yè)素養(yǎng)。

發(fā)揮教務(wù)管理員的個人專業(yè)特長。很多教務(wù)管理員都有自己的專業(yè)特長，在學(xué)院工作中，可以考慮在教務(wù)員本職工作基礎(chǔ)上，花一些精力從事科研工作。鼓勵教務(wù)管理員職業(yè)進修，并提供一些資金支持。鼓勵教務(wù)人員申報教改項目，撰寫教學(xué)論文。

（三）配備學(xué)生助理，提高工作效率。教務(wù)工作繁重，試卷的整理歸檔，畢業(yè)論文的錄入和歸檔，教學(xué)檔案的整理等等需要耗費大量精力，學(xué)院適當(dāng)考慮安排學(xué)生助理輔助教務(wù)工作，每周抽出固定時間幫忙，減輕教務(wù)員工作壓力，提高效率。在每個年級設(shè)立學(xué)生干部輔助教務(wù)員工作，匯總本年級學(xué)生所遇到的共性問題，做好教務(wù)通知的上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)做好學(xué)生與教務(wù)員的溝通交流。每學(xué)期初，可以召集學(xué)生干部開會，布置本學(xué)期主要教務(wù)工作以及可能遇到的問題，并附上辦事指南。

（四）轉(zhuǎn)變教務(wù)管理人員自身的觀念。人們對于事物的認(rèn)知決定了人們的態(tài)度，態(tài)度決定行為。積極的態(tài)度能提高工作效率，帶來和諧的人際關(guān)系。教務(wù)管理崗位是一個平凡的崗位。教務(wù)管理人員如果能夠改變認(rèn)知，在平凡的崗位上服務(wù)好師生，做好自己本職工作 ，也能夠增強學(xué)生的歸屬感，提高專業(yè)認(rèn)同度，對于促進院系教學(xué)乃至學(xué)科建設(shè)發(fā)揮作用。

（五）善用社交網(wǎng)絡(luò)。QQ、微信、郵件等信息化工具在現(xiàn)代教學(xué)管理工作中必不可少。教務(wù)管理人員需要合理安排時間，發(fā)揮社交網(wǎng)絡(luò)方便工作的優(yōu)勢。每學(xué)期，每周制定詳細(xì)的工作計劃，并將辦事流程文字化、制度化。把學(xué)生所經(jīng)常遇到的學(xué)業(yè)上的問題匯總后形成文字，供新生參考。集中時間進行網(wǎng)絡(luò)答疑，在其他時間高效完成工作。從學(xué)院層面也可以進一步考慮統(tǒng)籌學(xué)院教學(xué)資源，解決教學(xué)資源和信息化平臺相對分散的問題。

【參考文獻】

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據(jù)統(tǒng)計，我國現(xiàn)階段從事消防監(jiān)督管理工作的人員占全國總?cè)丝诘谋壤坏饺f分之零點九，而發(fā)達(dá)國家這一比例均在萬分之十以上，多數(shù)發(fā)展中國家也都在萬分之三至五以上左右，我們現(xiàn)有消防警力不足發(fā)達(dá)國家的十分之一，發(fā)展中國家的五分之一。尤其是基層從事消防監(jiān)督管理工作的警力資源嚴(yán)重不足，筆者所在的縣級消防監(jiān)督機構(gòu)，一般只有3名消防監(jiān)督員，除了日常對消防安全重點位的監(jiān)督抽查工作以外，還要擔(dān)負(fù)建設(shè)工程的審核驗收、火災(zāi)事故調(diào)查、消防宣傳教育和根據(jù)需要進行的其他消防監(jiān)督檢查等任務(wù)，長期處于超負(fù)荷的工作狀態(tài)，難以積極、主動、創(chuàng)造性的開展工作。

1.2從事消防監(jiān)督管理工作的干部整體業(yè)務(wù)素質(zhì)還有待加強

當(dāng)前各地從事消防監(jiān)督管理工作的干部主要來源于兩個方面：一是公安消防部隊基層消防戰(zhàn)斗單位的指揮員；二是地方院校的畢業(yè)生。第一部分在當(dāng)前階段相對占大多數(shù)，他們一般是戰(zhàn)士出身，考學(xué)提干后先在中隊任職，受消防部隊是現(xiàn)役體制的制約，達(dá)到一定年限和級別后直接到防火工作，起點較低、業(yè)務(wù)不熟。第二部分人員隨著近年來消防部隊接收地方院校大學(xué)生干部數(shù)量的逐漸增多，所在比例逐年增大。地方院校畢業(yè)的大學(xué)生干部雖然素質(zhì)文化較高，但消防專業(yè)知識較少，且從事基層消防監(jiān)督管理工作的經(jīng)驗欠缺，發(fā)展有一定的局限性。因此，從事消防監(jiān)督管理工作的干部整體業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低，很難適應(yīng)當(dāng)前日益繁重的消防監(jiān)督管理工作的需要。

1.3消防技術(shù)人才缺乏

消防工作是一門邊緣學(xué)科，涉及物理、化學(xué)、生物、電力、建筑、治理等各個方面的知識，需要各方面的專業(yè)技術(shù)人才。但是，目前全國培養(yǎng)消防專業(yè)人才的院校大多是本科學(xué)歷教育，,難以培養(yǎng)和造就消防工作需要的更高層面的專業(yè)技術(shù)型人才。

2.加強消防監(jiān)督管理工作的應(yīng)對措施

2.1加強消防科技建設(shè)

這是消防監(jiān)督工作的重中之重，也是消防工作發(fā)展的持續(xù)動力。一是進一步加強基礎(chǔ)硬件建設(shè)。配備“九機”和“三儀”，即：配備計算機、打印機、復(fù)印機、傳真機、電話機、電視機、放像機、照相機、攝像機和可燃?xì)怏w測量儀、檢漏儀、火災(zāi)自動報警滅火系統(tǒng)檢測儀器等設(shè)施，同時還應(yīng)配有必要的交通、通訊設(shè)備，進一步提高消防機構(gòu)辦公條件和工作效率；二是加強消防信息科技手段的研發(fā)和應(yīng)用；三是大力發(fā)展高科技消防檢查儀器和檢測手段。積極采用新技術(shù)、新設(shè)備，如消防安全檢查設(shè)備、電氣消防安全檢測設(shè)備等，盡快改變目前消防監(jiān)督檢查只憑目測、手量等方式進行消防檢查的落后局面；積極采用新技術(shù)、新設(shè)備，及時準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)火險隱患和火災(zāi)預(yù)防中的問題，使消防工作水平實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。在選擇高科技技術(shù)手段及設(shè)備時，一定要注意根據(jù)本地區(qū)、本部門的實際需要,選擇適用性強的設(shè)備和技術(shù)手段，不可一味追求科技含量和檔次，否則就會產(chǎn)生一種新的浪費。

2.2加強消防監(jiān)督管理機制改革，以進一步適應(yīng)社會發(fā)展的需要

一是要狠抓自我改革，加強消防監(jiān)督執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，建立高效、快捷的專業(yè)消防隊伍；二是要狠抓社會單位治理改革，加強單位規(guī)范化自我治理體系建設(shè)；三是要狠抓公安派出所三級消防監(jiān)督治理機制建設(shè)，強化派出所消防監(jiān)管職能。

2.3堅持“以人為本”，加強消防監(jiān)督隊伍素質(zhì)建設(shè)

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doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.09.022 文章編號：1004-7484（2013）-09-4807-02

消毒供應(yīng)室是負(fù)責(zé)醫(yī)院無菌醫(yī)療器械及一次性物品的供應(yīng)科室，既負(fù)責(zé)全院無菌醫(yī)療器材的發(fā)放，又肩負(fù)著全院各臨床科室污染再生醫(yī)療器械的回收、清洗、消毒、滅菌、儲存和發(fā)放。工作中接觸許多感染原因不明且又危險性極高的疾病患者的血液、體液、分泌物等污染物品，有發(fā)生職業(yè)損傷和暴露性感染的潛在危險以及客觀環(huán)境如：化學(xué)消毒劑、高溫、噪音等潛在隱患，操作不慎會導(dǎo)致感染、中毒、燙傷等[1]。長期工作在高溫，高壓、噪聲環(huán)境中。如何做好供應(yīng)室工作人員的職業(yè)安全，防護教育，加強供應(yīng)室工作人員的自我防護能力，保障工作人員的身心健康，顯得尤為重要。因此，要充分認(rèn)識職業(yè)安全的危險因素，制定切實可行的預(yù)防措施，改變使用防護態(tài)度和行為，減少職業(yè)隱患的發(fā)生。

1 一般資料

我院是一所三級甲等綜合性醫(yī)院，共有床位1773張，消毒供應(yīng)室負(fù)責(zé)全院所有病區(qū)、門診、手術(shù)室等臨床科室的復(fù)用器械、自備器械、氧氣濕化瓶、手術(shù)器械等物品的集中處理、配送和一次性無菌物品發(fā)放。供應(yīng)室工作人員共有17人，其中護士10名，消毒員2名，合同制工人5名；擁有主任護師1名，主管護師6名，護師1名，助理護士2名。

2 危險因素

2.1 物理因素

2.1.1 噪聲 供應(yīng)室存在多種噪聲污染源，各類清洗機、空氣消毒機、烘干機、高壓滅菌器等，以及各種不銹鋼器皿之間發(fā)生的碰撞。長期工作在噪聲大于90分貝的環(huán)境中，可能影響聽覺系統(tǒng)的生理變化使聽神經(jīng)受損，聽力下降，導(dǎo)致焦躁、耳鳴、血壓升高、失眠等[2]癥狀。

2.1.2 溫濕度 由于清洗工作崗位人員必須戴口罩、帽子、手套、穿隔離衣、專用鞋，護目鏡等體內(nèi)水分不易排除。清洗機，烘干機，高壓滅菌器在使用時散發(fā)的熱量水汽使室內(nèi)溫濕度明顯升高。清洗機開啟艙門，卸載物品時設(shè)備內(nèi)溫度大于93度，烘干溫度高達(dá)120度，操作不慎會被燙傷，并對人的眼睛，皮膚，臟器都有不同程度的損害。

2.1.3 光污染因素 工作時全部開啟日光燈，查對包裝需要強光照射。另外紫外線照射是供應(yīng)室空氣消毒物體表面的主要方式。消毒和檢測時會輻射到人體表面，引起灼傷、紅斑、皮膚過敏等癥狀。

2.1.4 布類纖維 各種布類輔料在包裝時，極易引起大量的粉塵和纖維在空氣中彌散飛揚，刺激呼吸道及眼睛，使其受到傷害。

2.1.5 銳器傷害 供應(yīng)室每天回收處理大量被病原微生物污染的再生醫(yī)療器械。在清點、分類、清洗、包裝時，被銳器刺傷，導(dǎo)致感染機會大大增加。

2.2 化學(xué)性危害 供應(yīng)室使用最多的是含氯消毒劑，具有較強的腐蝕性、揮發(fā)性、刺激性等，對人體皮膚、眼睛、呼吸道、神經(jīng)系統(tǒng)等均有一定的不良反應(yīng)。長期接觸可引發(fā)皮炎、哮喘等。多酶清洗劑危害更甚、如果工作時將其濺到皮膚會造成傷害，對呼吸道也有一定的刺激性。

2.3 生物性因素 供應(yīng)室每天回收處理大量被病原微生物污染的穿刺針、管道。這些在沖洗過程時產(chǎn)生的微生物氣溶膠懸浮在空氣中，如防護不當(dāng)極易吸入呼吸道而致感染，傷害則更大。

2.4 生理心理因素 由于工作性質(zhì)和場所的特殊性，工作繁重瑣碎，長時間站立，注意力高度集中，動作單調(diào)重復(fù)，裝缷較重物品，勞動強度高，工作環(huán)境差，容易造成身體不適，尤其是頸椎病，腰肌勞損，下肢靜脈曲張，同時也會產(chǎn)生不良的心理狀態(tài)，如精神緊張、焦慮、心理疲憊等[3]。

3 職業(yè)安全防護

3.1 建立完善制度提高安全防護意識，規(guī)范操作流程，加強自身防護意識及職業(yè)防護相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，普及醫(yī)院感染知識。

供應(yīng)室工作人員健全的職業(yè)防護是對患者和醫(yī)務(wù)人員的雙向保護，必須高度重視并嚴(yán)格執(zhí)行。實行有序的發(fā)放原則，收集各臨床科室的信息和建議，增進溝通協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌利用時間，進一步規(guī)范優(yōu)化消毒供應(yīng)的運送流程。通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)根據(jù)各科室需求請領(lǐng)，規(guī)范一次性使用無菌物品下送管理。供應(yīng)室是醫(yī)院醫(yī)療用品的供應(yīng)中心，我們應(yīng)該尤其重視供應(yīng)室工作的危險性及缺乏防護意識的危害性[4]，加強工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)安全防護知識的宣教。定期對工作人員進行物品器械清洗、消毒、滅菌等醫(yī)院感染知識考核，對新到供應(yīng)室的人員進行消毒供應(yīng)專業(yè)理論知識與專業(yè)操作技能重點培訓(xùn)，制定針對性的培訓(xùn)計劃。對不同類別，不同層次人員進行安全防護制度教育和規(guī)范操作學(xué)習(xí)。讓其從思想上重視對自身進行保護的必要性，自覺遵守操作規(guī)程，認(rèn)真實行消毒隔離制度減少職業(yè)傷害，確實提高職業(yè)防護的效率。

3.2 強化工作人員屏障保護

3.2.1 物理因素的防護 為減少噪聲的損害，應(yīng)該注意各類機器的保養(yǎng)和維護，遵循生產(chǎn)廠家的使用說明手冊定期對清洗消毒器、滅菌器進行日常清潔和檢查，保養(yǎng)和維修，軸輪要經(jīng)常加劑保證儀器性能運轉(zhuǎn)良好。各類滅菌設(shè)備應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。輕拿輕放各類不銹鋼及用品。安裝良好的通風(fēng)設(shè)備減少室內(nèi)的水蒸氣排放。及時關(guān)閉水電氣各種閥門，降低溫度和濕度。壓力蒸汽滅菌器使用者需持證上崗。嚴(yán)格執(zhí)行操作程序，配有高溫手套及相關(guān)的輔助設(shè)備。物品包裝使用一次性醫(yī)用包裝紙、減少布類纖維污染。不經(jīng)常使用的器械包用紙塑包裝，使診療包使用有效期從1周延長到半年。降低包裝成本，提高質(zhì)量，減少工作量[5]。

3.2.2 化學(xué)品的防護 掌握常用化學(xué)消毒劑的特性。配置及使用時，必須戴手套、口罩，必要時戴防護鏡，防止濺到眼睛、皮膚，保持室內(nèi)空氣流通。正確掌握消毒劑用途及效能。

3.2.3 生物防護 工作人員在器械回收、分類、核對、裝載、刷洗、檢查、整理過程中，要穿隔離衣，戴口罩、帽子、手套、鞋套，預(yù)防被銳器損傷皮膚或污染液濺入黏膜。每次處理工作結(jié)束后，應(yīng)立即消毒清洗器具，更換個人防護用品，進行洗手和手消毒。被朊毒氣、氣性壞疽污染的處理流程應(yīng)符合《消毒技術(shù)規(guī)范》的規(guī)定和要求。充分利用各種屏障防護工具，最大限度地保護工作人員安全。

3.2.4 定期體檢 供應(yīng)室人員定期體檢，進行必要的免疫接種，并建立健康檔案。對于發(fā)生職業(yè)傷害時，按職業(yè)暴露傷口處理流程正確消毒、包扎創(chuàng)面，并及時填寫職業(yè)暴露登記表，上報院感科，根據(jù)暴露源實際狀況及傷者自身機體免疫狀況進行針對性的預(yù)防治療。防止職業(yè)暴露引起的醫(yī)院感染

4 討論

供應(yīng)室工作人員安全隱患發(fā)生與工作性質(zhì)、自身防護意識及職業(yè)防護相關(guān)知識缺乏有關(guān)。而頻繁接觸具有傳染性血液、體液、分泌物污染的器具、器械和物品，是發(fā)生職業(yè)損傷的高危群體。根據(jù)衛(wèi)生部2009年4月1日“兩規(guī)一標(biāo)”《醫(yī)院消毒供應(yīng)中心規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》及“職業(yè)暴露防護與措施”的要求。加強安全防護的重要性，堅持標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防措施，規(guī)范各崗位操作流程，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，落實各項規(guī)章制度，完善消毒供應(yīng)室管理制度，健全崗位責(zé)任制，加強供應(yīng)室全體人員的培訓(xùn)教育。不斷引進新理念，開展新技術(shù)。自覺地將防護措施應(yīng)用與日常工作中，將職業(yè)危害降到最低[6]。有效避免了職業(yè)危害的發(fā)生。

參考文獻

[1] 段振蘭，胡范彬，池淑紅，等.醫(yī)院消毒供應(yīng)室職業(yè)危害因素及對策分析[J].中國消毒學(xué)雜志，2010，27（2）：226-227.

[2] 扈玥，董繼平.供應(yīng)室工作人員職業(yè)危害因素分析與安全防護對策[J].中華醫(yī)院感染學(xué)雜志，2013，1（1）：141-142.

[3] 孫艷華，趙慶蘭，王秀琴，等.供應(yīng)室工作人員的危險因素分析及護安全防護[J].中華醫(yī)院感染學(xué)雜志，2010，20（13）：1910-1911.