緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇文員實訓總結范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

  七月的天空，有一種渴望的涌動，當我離開校園，告別大學生活時，我知道我即將開啟另一種生活——醫院實習。

  南丁格爾說過：能夠成為一名護士是因為上帝的召喚，因為人是寶貴的，能夠使他人康復，是一件神圣的工作，所以作為一名護理專業的學生，我熱愛我的專業，我喜歡我所做的工作。邁入醫院的大門，有種崇敬感油然而生，這就是我以后工作的地方，是自我鍛煉提升專業知識與實踐能力的地方。

  進入醫院后，老師為了我們做了三天的崗前培訓，有關醫院的概念，護士的人文關懷素養，醫院感染，手衛生的預防及注意事項以及護理實習制度要求等一一為我們講解。講到人文關懷，自然是以人為核心，關心人，愛護人，尊重人。了解護士服務理念，進一步更好的為患者服務，通過聽課也領悟到護患溝通的技巧，關心病人的心理護理。對病人要有愛心，細心，耐心和責任心。每天我們接觸最多的就是病人，對病人保持嘴角上揚。要換位思考，體諒病人，有效的增進護患感情。

  俗話說：三分治療，七分護理。所以我認為護理工作是一個平凡但不可或缺的崗位。我們不只會打針換藥。我們在平凡的崗位上始終以病人為中心，有團隊協作精神，是用微笑，禮貌，熱情的態度努力工作，不斷的提高自己的專業知識和實踐能力，更好的服務于患者，更有責任的做好護理工作。

  培訓中了解到護理的制度與注意事項，我們每天都以嚴謹的工作態度，良好的服務態度甚至于無私奉獻的精神奔走于崗位上。用嚴格的制度要求自己，工作中遵守制度，聽從帶教老師的管理，做一名合格的白衣天使。我們必須有同情心和一雙愿意工作的手，我相信通過十個月的實習生涯我會有寶貴的經歷，也會更加熱愛護理工作，用愛心和雙手為病人服務，充實的度過每一天，十個月的時間我會學到更多的知識。

  盛年不再來，一日難在晨，及時當勉勵，歲月不待人。每一天都彌足珍貴。實習的機會只有一次，我會好好學習，在臨床上學到更多的實踐與理論知識，及時的勉勵自己，結束了三天的崗前培訓，迎接我的是不同科室的學習，我會帶著老師所教的知識，帶著對護理工作的熱愛，走向臨床，走向實踐。

醫院護士崗前培訓總結2   

  20xx年10月21日在銷售中心二樓會議室，舉行了由國際高力物業顧問公司的高級經理黃老師主講的服務禮儀課程。重點講解了什么是服務禮儀；在為客人服務時應當注意那些事項，端正自己的工作心態，微笑面對工作，規范地使用服務禮貌用語，要有親和力和換位思考意識等等。

  通過對這堂課的知識學習，使我認識到在日常工作中，應當每天堅持微笑面對同事、業主以及其他人員。微笑，能讓人有一個好的心情。在接訪業主的時候，要認真聽取業主所反映的問題、意見或建議。要時時刻刻站地在業主的立場上思考問題、解決問題。對能夠解決的問題，一定要及時解決。如果自己無法解決的，應當第一時間上報給主管領導處理，做好相關記錄和跟進，讓問題能夠得到及時解決。對于業主的承諾，一定要按時兌現，并做好回訪工作。

  因此在以后的工作當中，我要努力學習掌握本職崗位的業務知識，不斷提高自身的工作技能和服務水平。在為業主、客人服務時，要充分體現我們安康金海灣物業服務"滿意+驚喜"的金鑰匙服務理念，為把我們橄欖園物業服務公司的服務水平，推上一個新的臺階而努力工作。

  在現實生活中，人們對于小問題般都采取遷就，寬容的態度，而在服務行業中卻應是另外一種態度和做法，即“小題大做”。尤其是在高級酒店中，“小題大做”簡直到了吹毛求癖的地步。

  服務員見到客人要問好打招呼，接聽電話要使用敬語，而且振鈴不能超過兩聲。客人交辦的事情要想辦法解決，不能說“不”。服務員要按規定路線，要按規范操作做。操作輕，走路輕，說話輕。餐廳不能有一只蒼蠅，臺布不能有一個洞，服務員不能留長指甲、涂指甲油，不能戴手飾，頭發不能過肩。

  清規戒律的確太多了，在外行人看來所有這些都是雞毛蒜皮的小事，微不足道。我們正是通過致力于對每一件小事的解決，為賓客提供方便，為賓客營造一個舒適的環境。對小事情專注投入的程度足以反映一個服務場所的質量好壞，管理水平的高低。俗話說：“外行看熱鬧，內行看門道。”小題大做正是這門道所在。

  也許有人會說：通宵班那么辛苦，偶爾睡上一覺也不是什么大問題。也有人會說：剛好沒有客人，看一下書也無妨。

  也許還有許多人的許多說法。

  我們對“小題大做”的意識不足，實質上是服務意識不強。要是每位員工都認真對待“小題大做”我們的事情就好辦多了。這是一件艱苦細致反復性的工作，不能光等，要努力去做，小題也能作大文章。

醫院護士崗前培訓總結3   

  作為一名剛入職的護士，我有幸和同事們參加了xx省人民醫院為我們xx市第x人民醫院新員工制定的崗前培訓。培訓就醫院規章制度、護士職業生涯規劃、護理不良事件等進行了深入的講解，合理地安排了理論知識及護理操作的學習課程，從中學到的知識使我受益匪淺。

  理論課程讓我們從對護理工作的泛泛認識深入到我們日常工作的系統流程，不僅讓我增加了各項應急情況的處理措施，也讓我們對護理工作產生了思想上的碰撞，做到了課間有互動、課后有反思、學完有所得。實踐操作課程讓我們從操作的不規范、概念的不清晰到大家都能夠基本掌握，手把手操作教學，大家分組訓練和課后的每堂小抽考中讓我們真正體會到了課前有教育，操作有指導，課后有總結。各位老師用她們嫻熟與優雅的操作手法讓我看到了不一樣的操作理念，了解護士是一個優雅與智慧、果斷與堅毅并存的職業。

篇（2）

  時間總在不經意間慢慢流淌，轉眼間在二附院近兩周的崗前培訓已劃上了一個句號。一開始我覺得這種短期的培訓可能只是流于形式，但真正上完這幾節理論課和操作課，深有感觸的一點是認識到自己的很多不足，需要學習和改進的知識還有很多，要在二附院成為一名優秀的護士，我需要不斷努力，積極學習，完善自我。

  能和南昌大學第二附屬醫院結緣我感到莫大榮幸，也經歷了很多坎坷，作為一名在外省學習想回家鄉工作的護理人員，我見識了很多與江西本省有一定差距的護理知識和規章制度，陌生的工作環境和不同的護理操作規程也使我感到一絲害怕，怕自己做不好份內的`事，怕工作上出差錯，怕自己的理論操作不符合規范，但二附院的這次崗前培訓給了我信心和力量，讓我認識了護理部和藹可親的老師們，讓我初步熟悉了醫院的規章制度和未來的工作環境，同時，也喝了滿滿一大碗“雞湯”——只要自己找準方向肯努力，醫院有足夠的平臺來發展自我，完善自我，我們可以成為一名優秀的專科護士，也可以成為某個護理領域的專家，亦可以發展自己的特長，成為下一個“網絡紅人”、“電腦達人”。我不懂其他人聽了是什么感受，但我聽完之后很激動，也很慶幸自己能夠留在二附院，我會好好努力，希望早日成為xx二附院的一份子。

  此次培訓主要分為理論和操作兩個板塊。三天的理論課程我學習了護士規范化培訓相關制度、培訓計劃、《護士條例》相關內容，護理人員職業道德規范，護理應急預案及核心制度和職業暴露與防范及院感相關知識等，明確了醫院相關制度和法規，同時我們還領略了朱劍老師高超的醫療PPT制作技術，了解到護士護士不僅能在護理工作中展現自己，更能發揮自我特長，多方位成長。我們還聽了李偉老師幽默風趣地給我們講解了消防知識，在輕松愉快的環境下讓消防知識和安全意識深深烙在我們的心上。

  最為印象深刻的一堂課是方亮老師給我們上的那碗“雞湯”——夢想不息，奮斗不止，是啊，我們正處于最有激情，最為熱血的年紀，既然選擇了白衣天使這條圣神的道路，那我們有什么理由不在這最旺盛的年紀努力奮斗，積累生活中的點點滴滴，讓自己變得更優秀，成為二附院未來的一份驕傲呢？

  崗前培訓的結束意味著我們即將步入臨床，我想我們跟實習生不一樣了，我們通過一年的實習擁有了一定的臨床護理經驗，對常規護理工作和各科室疾病知識，相關操作有了初步了解，這時候的我們需要更多慎獨精神，因為我們還有很多的不足，需要更虛心地去學習，我們比實習期擔負了更多的責任，我們是科室的一份子，是醫院的一份子，所以我們要嚴格遵守規培制度，接受科室對我們的管理，認真做好自我本職工作，堅持“以病人為中心”，學會更好與病人、與家屬溝通，緩解護患矛盾，建立護患信任感，學會與科室同事和平相處，互幫互助，營造良好的科室工作環境。在工作的同時也要學會自學，鞏固自我理論知識和操作規范，努力做一名合格的護理人員。

  希望在未來兩年的規范化培訓學習后，我能夠遇見更好的自己，加油！

  醫院護士崗前培訓總結2

  時間總是過得很快，回顧這段時間的培訓，是歡笑與汗水的交織。時間雖短，可是在培訓過程中的體會、感想卻深深影響著我。

  通過各位老師對《護理核心制度》、《護士條例》、《感控知識》、《十八項核心制度、十大安全目標及措施》、《表格式護理文書書寫要求》、《醫院信息系統基本介紹》、《護士職業道德修養》以及《護理禮儀》等理論課程的培訓，讓我們從對護理工作的泛泛認識深入到我們日常工作的系統流程，不僅讓我們加強了對各項應急情況的處理措施，也讓我們對護理工作產生了思想上的碰撞，做到了課間有互動、課后有反思、學完有所得。

  《密閉式靜脈輸液》、《無菌技術操作及手衛生》、《吸氧技術》、《皮內注射》、《雙人CPR及簡易呼吸氣囊的使用》、《生命體征檢測》等各項技能操作課程的培訓，讓我們從操作的不規范、概念的不清晰到大家都能夠基本掌握，指導老師手把手教學，大家分組訓練以及培訓后的操作考核，讓我們真正體會到了課前有教育、操作有指導、課后有總結。各位老師用她們嫻熟與優雅的操作手法讓我們看到了不一樣的操作理念，了解了護士是一個優雅與智慧、果斷與堅毅并存的職業。

  最后的戶外拓展訓練，在各位教官老師的嚴厲指導下，我們了解并掌握了多種應急救護措施；山路拉練以及其它各項體能訓練，在提高專業素質的同時也提高了我們的身體素質，真正做到了學時嚴肅認真，閑時放松歡樂，課后收獲滿滿。

  常言道：“三分治療，七分養"。如今，隨著社會的發展，各種醫療糾紛更是屢見不鮮，護理工作如履薄冰。因為有了醫院溫暖大家庭的支持，有了各位護理前輩的指導，我有信心做好護理工作，走自己選擇的道路，走穩走好并一直走下去，為廣大病患奉獻自己的青春和熱血。我將不斷規劃、不斷改進、不斷提高自己，去取得更好的成績。我會全心全意的投入到工作中，將我的激情和熱情撒遍普洱市人民醫院這片土地，做一名優秀的普醫人！

  醫院護士崗前培訓總結3

  xx年xx月xx日，我有幸參加了縣人民醫院護理部組織為期1天的新員工崗前培訓。此次培訓院方就醫院規章制度護士執業道德標準與行為規范，護理人員與法、護理文件書寫與護理常規操作、預防院感與傳染病管理進行了深入淺出的講解，雖然培訓時間很短，但是從中學到的知識卻是終生受益的，體會如下：

  一、通過此次培訓使我的思想覺悟和對護理工作的認識有了進一步的提高。

  為把我們培養成一名有修養，有素質，有能力，有水平的護士奠定了良好的基礎，也幫助我們在平凡的工作中發現專業的價值和自身的價值。作為護士一定要腦勤、眼勤、口勤、手勤，要細心，有愛心、耐心、責任心，這樣才能提高自己的專業技術水平，要更好的服務于患者。作為一名護士，我認為應該有高度的責任心和主動服務的意識，在工作中不僅能夠服從領導的安排，接受批評，還應該有良好的協作精神，工作勤奮，不怕苦和累，有較高的專業水平。作為一名臨床護士，我們與病人接觸最密切，我們應該給與病人親人般的關懷，時刻了解他們的需要，滿足他們的需求，為病者分憂。護理工作是一個非常平凡的崗位，雖然做不出轟轟烈烈的大事，但是確實非常重要的和不可或缺的工作。

  二、通過此次培訓使我們的執業素質有了快速的提高。

  我們面對的是一個生命，所以工作時一定要有嚴謹的工作態度，要做到醫護配合默契，執行各項操作前嚴格執行“三查八對”，“雙人核對”“無菌技術操作原則”。全心全意為人民服務，一切以病人為中心，對病人有高度的責任感和同情心，在工作中務求嚴格，一絲不茍，工作主動，堅守崗位，勤奮工作，隨時準備投入到工作的前線。不怕臟，不怕累，自覺克服困難，犧牲個人利益，有崇高的風險精神，善于學習，勇于實踐，精益求精，不斷提高自己的業務水平和專業技術知識。

  三、加強醫患溝通，是建立良好醫患關系的前提和根本。

  如何加強醫患溝通和建立良好的醫患關系，是醫療服務中不可回避的重要問題，只有把握好醫患關系，加強醫患溝通，才能建立好的醫患關系，把醫患關系搞好了才能減少不必要的醫療糾紛，這不僅僅增強醫院的信譽，而且能夠提高醫務人員的威信，從而真正地達到和實現提高醫院的經濟效益和社會效益的目的。常言道：三分治療，七分護理。我們應該和患者多溝通，用微笑為病人服務，在于病人溝通時要講究語言藝術，把握說話分寸，通過得體的護理，讓患者感到關愛我深刻的體會到給與病人親人般的關愛和關心，以及端正的儀表，不僅能提高我們的護理質量，給患者增加戰勝疾病的信心，也使我們單調枯燥的工作有了特別的意義。

  四、護士在醫院感染預防和控制中擔任重要的角色。

篇（3）

  xx年xx月xx日，我有幸參加了縣人民醫院護理部組織為期1天的新員工崗前培訓。此次培訓院方就醫院規章制度護士執業道德標準與行為規范，護理人員與法、護理文件書寫與護理常規操作、預防院感與傳染病管理進行了深入淺出的講解，雖然培訓時間很短，但是從中學到的知識卻是終生受益的，體會如下：

  一、通過此次培訓使我的思想覺悟和對護理工作的認識有了進一步的提高。

  為把我們培養成一名有修養，有素質，有能力，有水平的護士奠定了良好的基礎，也幫助我們在平凡的工作中發現專業的價值和自身的價值。作為護士一定要腦勤、眼勤、口勤、手勤，要細心，有愛心、耐心、責任心，這樣才能提高自己的專業技術水平，要更好的服務于患者。作為一名護士，我認為應該有高度的責任心和主動服務的意識，在工作中不僅能夠服從領導的安排，接受批評，還應該有良好的協作精神，工作勤奮，不怕苦和累，有較高的專業水平。作為一名臨床護士，我們與病人接觸最密切，我們應該給與病人親人般的關懷，時刻了解他們的需要，滿足他們的需求，為病者分憂。護理工作是一個非常平凡的崗位，雖然做不出轟轟烈烈的大事，但是確實非常重要的和不可或缺的工作。

  二、通過此次培訓使我們的執業素質有了快速的提高。

  我們面對的是一個生命，所以工作時一定要有嚴謹的工作態度，要做到醫護配合默契，執行各項操作前嚴格執行“三查八對”，“雙人核對”“無菌技術操作原則” 。全心全意為人民服務，一切以病人為中心，對病人有高度的責任感和同情心，在工作中務求嚴格，一絲不茍，工作主動，堅守崗位，勤奮工作，隨時準備投入到工作的前線。不怕臟，不怕累，自覺克服困難，犧牲個人利益，有崇高的風險精神，善于學習，勇于實踐，精益求精，不斷提高自己的業務水平和專業技術知識。

  三、加強醫患溝通，是建立良好醫患關系的前提和根本。

  如何加強醫患溝通和建立良好的醫患關系，是醫療服務中不可回避的重要問題，只有把握好醫患關系，加強醫患溝通，才能建立好的醫患關系，把醫患關系搞好了才能減少不必要的醫療糾紛，這不僅僅增強醫院的信譽，而且能夠提高醫務人員的威信，從而真正地達到和實現提高醫院的經濟效益和社會效益的目的。常言道：三分治療，七分護理。我們應該和患者多溝通，用微笑為病人服務，在于病人溝通時要講究語言藝術，把握說話分寸，通過得體的護理，讓患者感到關愛我深刻的體會到給與病人親人般的關愛和關心，以及端正的儀表，不僅能提高我們的護理質量，給患者增加戰勝疾病的信心，也使我們單調枯燥的工作有了特別的意義。

  四、護士在醫院感染預防和控制中擔任重要的角色。

  預防和控制醫院感染，是保證醫療質量和醫療安全的一項非常重要的工作。任何主觀、客觀上的差錯、過失和問題，都可能導致感染，給患者帶來重大損失，給醫療衛生系統帶來影響，引起負面的社會反響。醫院感染和醫療安全與護理專業息息相關，滲透到護理工作的各個環節。而護士與患者接觸最密切，幾乎所有的護理操作都是圍繞患者而進行，一旦發生醫院感染，不僅延長了患者的住院日，加重其經濟負擔，而且影響醫院的社會效益甚至醫療安全，對患者及其家庭和社會都造成危害，醫院感染管理的發展歷史證明，在醫院感染的預防控制中，護理是主力。

  護士不僅需要較高的專業技術水平，還應善于和病人交流，做好有關疾病的健康知識宣傳教育，切實為病人解決實際問題，同時應尊重患者的人格，維護患者的權利，注重服務態度和服務質量的提高。在生活上，護士要養成良好的生活習慣，積極參加各項課外活動，從而不斷的豐富自己的閱歷，用有限的生命投入到無限的護理工作中。

  短短一天的崗前培訓學習，我們不僅學到了很多理論知識，更多的是學到了如何去做好一名護士。我懷著希望，懷著對未來生活的憧憬，懷著對護理工作的無限熱愛，懷著一顆感恩的心，立志成為一名優秀的白衣天使！為醫院的發展盡自己的一份微薄之力！

醫院護士崗前培訓總結2   

  經過兩周的崗前培訓，按計劃完成了所有培訓內容，參加崗前培訓的護理人員大致分兩類，即其他醫院在職調入人員和醫學院應屆畢業護生。醫學院的應屆畢業護生還分為在本院實習過的和非本院畢業的實習學生。在職調入護士操作技能普遍熟練，其操作技能需要規范，對醫院的院史教育、規章制度等不甚了解，應屆畢業護士往往理論知識比較扎實，動手能力欠缺，操作技能與溝通技巧不足。護理部對每位新入院護士的理論知識、操作技能進行考核、評審、記分。理論、操作考核通過資料搜集、掌握新入院護士的基本情況及存在問題。

  一、崗前基礎培訓

  （1）崗前基礎培訓內容主要以素質教育為主，包括院史教育、醫院的文化教育、規章制度等安全消防、應急預案的流程等。

  1了解院史、醫院的文化背景，鞏固專業思想；2掌握規章制度，強調勞動紀律；3熟練掌握基礎護理和21項操作技能；4掌握與患者的溝通技巧，同時熟練掌握整體護理病歷的書寫；5對與護理質量安全相關的法律法規有所知曉。

  （2）崗前素質培訓，培訓內容包括：1院史教育、醫院文化簡介；2醫院各項規章制度；3醫院感染控制相關知識；4醫院相關法律法規；5醫院信息系統；6介紹醫院質量控制標準；7消防安全知識；

  （3）護理專業素質培訓，內容包括：1護理工作制度；2護理文件的書寫；3醫院感染知識；4護士素質與禮儀；5健康教育技能培訓；6如何做一名好護士。

  （2）護理專業知識、技能培訓內容包括21項護理操作。每項操作由專人負責講解、給時間讓大家練習，逐一考核。整體護理病歷書寫與健康教育技能的練習，還有溝通技能的演練。新入職參加統一的操作講解和最終考核。

  二、由護理部專人和指定帶教老師共同檢查各階段的完成。

  崗前培訓后的考核利用2周時間對新入院護士素質和護理專業知識、操作技能進行全面規范化、標準化培訓，并對培訓效果進行檢查，每名護士都要進行理論、操作的考試，并由帶教老師統一考核并做好分數記錄，帶教老師在考核之后把存在問題一一告知考生，以達到持續提高、改進。

  三、總結

  （1）養成良好的服務意識和職業道德通過崗前培訓，使新護士了解到醫院的概況，激發了他們做一名護士的自豪感和榮譽感，提高護士品格塑造的自覺性。使新護士盡快地融入醫院的文化氛圍。使護理人員深切地體會到護理部對他們的關愛，使他們自覺地遵守護理部管理制度，并從以前醫院要轉變為我要

  為醫院干。通過2個多星期的崗前培訓，使新入職護士從學生角色順利過渡到護士角色，縮短了角色適應期，培養了良好的服務意識和職業道德。

  （2）新護士進入科室后，減輕了臨床帶教的負擔，即使隨后到各科室輪轉、學習，基本技能操作都是統一的，新護士工作起來也很容易適應，進入臨床后，把更多的學把更多的學習時間留給了護理流程、專科病種知識。

  醫院護士崗前培訓總結3

  作為一名剛入職的護士，我有幸和同事們參加了貴州省人民醫院為我們畢節市第二人民醫院新員工制定的崗前培訓。培訓就醫院規章制度、護士職業生涯規劃、護理不良事件等進行了深入的講解，合理地安排了理論知識及護理操作的學習課程，從中學到的知識使我受益匪淺。

篇（4）

一、文秘崗位的能力需求

伴隨現代企業制度的完善，職業經理人及公共事務部門需要秘書人員為其提供大量輔助工作。據調研，文秘專業人才可以從事的職業崗位豐富，例如文員、前臺文員、辦公室文員、人事文員、銷售文員、業務文員、綜合文員、助理、顧問助理、商務助理、經理助理、行政助理、市場助理、項目助理、總裁助理等，儼然已經形成文秘崗位群；企業對文秘專業人才的需求量大，對文秘專業人才的能力需求也呈現出多元化特征。具有較強的專業能力和實踐能力是文秘專業學生成功就業的重要保障。企業對文秘崗位的能力需求主要包括專業能力和實踐能力兩部分內容。

（一）專業能力。專業能力又可以具體劃分為專業基礎能力和專業核心能力。專業基礎能力主要指從事秘書工作所應具備的基礎能力，例如：敏銳的觀察力、良好的記憶力、準確的理解力、活躍的思維力和豐富的想象力等。專業基礎能力是從事秘書工作的最低標準，是秘書能力結構中最基礎的部分。對于專業核心能力，業界存在不同的觀點。一種觀點認為，專業核心能力指與秘書的主要工作內容相對應的職業能力，例如：辦公室事務管理能力、人際溝通協調能力、公文寫作能力、辦公自動化設備操作能力等。另一種觀點認為，秘書的專業核心能力指秘書履行工作職責時應具備的表達能力、溝通能力、協調能力、社交能力、管理能力、信息處理能力、調研能力等。盡管表述不同，但從中不難看出，秘書的專業核心能力是由文秘的工作崗位及具體工作內容決定的，是秘書完成本職工作的先決條件。

（二）實踐能力。實踐能力是人們在改造自然和社會的具體活動中所表現出來的能力。文秘學生的實踐能力主要體現為能夠將所學文秘理論知識加以運用，能夠認同秘書職業性，勝任秘書職位的能力。實踐能力可以分為專業實踐能力和社會實踐能力兩部分。專業實踐能力是學生運用文秘專業知識發現解決實際問題的能力，社會實踐能力則需要學生具備較強的職業角色意識，從心理上對自己的文秘身份有良好的認同感。無論是專業實踐能力還是社會實踐能力都是學校培養學生應考量的重要因素。眾多職業院校一直在進行著實踐人才培養方案的改革和創新，努力為社會貢獻一批“適銷對路”的文秘專業人才，展現學校的實踐教學水平，提高學生的就業率。

二、文秘專業學生實踐能力的培養途徑

高等職業教育旨在培養適應生產管理第一線需要的高技能應用型人才，實踐教學體系是高等職業教育內涵的核心，高職院校的教學質量在一定程度上體現為實踐教學水平的高低。因此，文秘專業學生實踐能力的培養主要依托于實踐教學體系的構建，并在其制約下開展規范、有效的實踐教學活動。適應社會經濟發展的需要，構建校企合作新模式也是培養文秘專業學生實踐能力的又一重要途徑。

（一）構建合理的實踐教學體系。（1）樹立能力本位的實踐教學思想。所謂能力本位，即指在文秘專業的實踐教學過程中以能力的培養而非理論知識體系學習為課堂教學的起點和培養目標。能力本位的實踐教學利于高職院校培養符合企業要求的高素質技能型人才，利于提高學生學習的積極性和主動性。因此，高職院校應該牢固樹立能力本位的實踐教學思想，結合高職院校學生“不喜理論，偏愛實踐”的學習特點，結合企業對文秘專業人才的能力需求，準確定位實踐教學目標，積極建構合理的實踐教學體系。

（2）豐富實踐教學內容。實踐教學主要分為課堂內實踐性教學和專項實訓教學兩種形式。課堂內實踐性教學主要指教師在講授部分理論知識和要點后，要求學生根據“情景案例”、“工作案例”等具體任務，以個人或小組為學習主體開展自主學習，讓學生主動找尋答案，在此過程中對學生進行實踐能力的培養。課堂內實踐性教學的內容需要教師在授課前花費大量的時間進行精心的準備，教學案例既要體現真實典型的工作情景，又要將知識點和隱性問題恰當融合。提供豐富且高質的教學案例有助于學生理解文秘職業及其工作內容的內涵與外延，可以起到提升學生實踐能力的良好作用。專項實訓教學則主要依托專業實訓資源開展。與課堂內實踐性教學相比，專項實訓教學的優勢在于：仿真辦公室、情景實訓室為學生全真模擬秘書工作的過程提供了場所，專項的實訓練習可以使學生完全打破知識章節的概念，根據實際工作項目任務主動找尋解決問題的方法。專項實訓教學對于學生實踐能力的培養起到重要作用。整合課程體系，豐富完善專項實訓教學內容，每個專項實訓模塊可以重點培養學生的1-2種專業實踐能力，例如：通過《秘書實務實訓》培養學生的“辦事能力” 和“辦會能力”；通過《文書處理與檔案管理實訓》培養學生的“辦文能力”和檔案管理能力；通過《公關禮儀實訓》培養學生的表達能力、溝通協調能力和自我情緒控制能力；通過《職場辦公設備實訓》培養學生對打印機、復印機、掃描儀、傳真等現代辦公設備的實際操作能力等。此外，在這些專項實訓教學中，執行能力、團隊合作能力、應變能力、操作能力、創新能力等社會實踐能力也會得到鍛煉與提升。

（3）改進實踐教學方法。知識積淀是培養學生實踐能力的基礎，講授法作為傳統的教學方法確實可以將理論知識系統地傳授給學生，但是在能力本位的教學過程中，填鴨式的講授法顯然已經無法適應能力培養的需要，把講授法轉變成講練法是提高學生獨立思考能力和實踐能力的重要方法。通過講授讓學生掌握必要的知識，通過練習讓學生學會獨立思考，加深對知識的理解，并能夠舉一反三、觸類旁通地解決實際問題。此外，演示操作法也是培養學生實踐操作能力的直接有效途徑。改進實踐教學方法就是要求將單一的講授法擴展成演練法、演示法、實際操作法等，綜合運用各種教學方法和手段，切實提高文秘專業學生的實踐能力。

（4）推行校內辦公實習。大力推行校內辦公實習是提高文秘專業學生的有效途徑，將學生選派到學校各系部、處室和辦公室從事一些基礎的文件整理、接待回訪、辦事辦會的工作。推行校內辦公實習不僅可以給尚未走出校門的學生提供較好的實習訓練機會，還可以減少學生校外實習給學校監管帶來的不便，可謂一舉兩得。在推行校內辦公實習的同時應對學生進行嚴格管理，以切實提高學生實踐能力為目的，要求學生根據實際崗位需要每日制定工作計劃，逐項落實并且要善于總結經驗得失，每日撰寫工作小結。每日工作計劃和工作小結應交由文秘專業教師或文秘專業實訓教師負責檢查和指導。

（二）構建校企合作新模式。（1）加強校企合作力度。高職院校應與各類企事業單位建立友好合作關系，并在這些單位設立相應的校外實訓基地。校內實訓環境多以仿真為主，企業則可以為文秘專業學生提供真實的職業工作環境，而只有在真實的工作情境下對文秘專業學生進行實踐能力的培養才有可能讓他們成為最能滿足企業需求的專業秘書人才，因此校企合作成為學校與企業的共識。企業人員代培、派遣學生到企業實習是校企合作的主要形式。加強校企合作力度可以從拓展校企合作的具體形式著手，進而拓展到各個環節。例如，企業可以與學校共同制定文秘人才培養計劃，根據企業和行業需要共同編訂相關教材，共同派遣師資給學生授課等。

（2）加強校企師資交流。文秘專業教師隊伍一般是由漢語言文學類專業或管理類專業教師組成，從師資的知識結構和能力結構上來看，可以滿足日常的教學需要。但在構建實踐性教學體系的過程中，對文秘專業教師的專業能力提出了更高的要求。利用校企合作的契機，學校應當主動邀請企業資深秘書來學校擔任顧問、兼職教師等，并定期為學生授課或開展講座，使學生有機會接觸到工作在崗位一線的人員的工作經歷、心理體驗等。同時，學校應該有計劃地定期組織專業教師到企業掛職鍛煉、考取職業資格證書、定期參加職業培訓等，此外，應該加強校企師資之間的直接交流，學校可以定期邀請行業人士和專業教師舉辦專題研討會、交流會等，以此加強交流。

篇（5）

 

 

會計文員實訓實習心得體會一

這是我的第一次實訓，懷著一份新鮮和一點緊張的心情，我開始了實習的第一天。剛開始實訓時，面對著實訓書，我有點無從下手的感覺，久久不敢下筆，深怕做一步錯一步。后來在熊文敏老師的耐心指導下，我開始一筆一筆地填寫。不管自己做的都小心，還是錯誤連連，讓剛接觸這些知識的我煩躁不已，改了又改，但是苦的還在后面，寫金額的時候，寫錯一個，要改正它還得要用紅筆劃了再用藍色或黑色的水筆改正。由于自己的不細心，登記下來發現基本上每張賬都讓我修改過。看著真壯觀啊！真是“佩服”自己。在登記記賬憑證時，有一些分錄都還不太會，還老是要請教老師和同學，看著同學們都做的很快，而且還很順利，這就只能說明以前的知識沒有學扎實，課后也沒有去鞏固這些知識點，所以在這次實訓中又學到了很多分錄，很多細節方面的知識，并把它牢記在心里。

但是老師說的對，越是錯的多越好，因為只有在錯的過程中吸取更多的知識，更多的經驗當看到自己做的實訓作業時，感覺很驕傲，雖然錯了很多，但是因為自己付出了很多努力。在實訓課上，和同學一起討論，一起進步，也增進了同學之間的感情。

在出納實訓上，我學到了如何編制會計分錄，學會了如何填寫憑證，如何登賬……這些都是我們必須掌握的，作為一個會計來說是最基礎的東西。但基礎永遠都是最重要的。第一節實訓課，老師給我們做準備工作，告訴我們作為一名會計，你不僅需要細心，還需要更多的耐心。雖然有老師的言詞教導，但是還是避免不了錯誤。

只有在實訓中才能知道自己的不足之處在哪里，只有通過實訓才能增進自己的知識，才能使自己進步，平時總以為自己學的很好，知識學的很牢固，在實訓中才能知道自己原來很多知識沒有學好，比如：原始憑證的填制等。像托收憑證由很多聯組成，開始時不知道哪一聯才是本單位作為原始憑證。還有在登現金日記賬和銀行存款日記賬的時候，它們兩個是序時賬，在登記時要逐筆進行登記，但在進行實際登賬的時候會把它登在一起。在登記完現金日記賬時要與現金盤點表進行對比，如發現盤虧或者盤盈時要及時在現金日記賬上面反映。在登記銀行存款日記賬時要與銀行對賬單進行對比，如有未達賬項，要編制銀行存款余額調節表等。

在實訓中我們還學習了點鈔的技能。人工點鈔的基本步驟：拆把、點數、扎把、蓋章。我們總共學習了四種點鈔的方法：手持式單指單張點鈔法、手持式單指多張法、手持式多指多張法、手持式扇面式。四種方法都有自己的優點和缺點，以前總覺得點鈔是最簡單最好玩的，誰知道自己真正練習的時候才知道原來那么辛苦，就比如手持式多指多張的來說吧：點鈔時用小指、無名指、中指、食指依次捻下一張鈔票，依次清點四張鈔票。在清點的時候要求用左手持鈔，中指在前，食指、無名指、小指在后，將鈔票夾緊，四指同時彎曲將鈔票輕壓成瓦形，拇指在鈔票的右上角外面，將鈔票推成小扇面，然后手腕向里轉，使鈔票的右里角抬起，右手五指準備清點。

右手腕抬起，拇指貼在鈔票的右里角，其余四指同時彎曲并攏，從小指開始每指捻動一張鈔票，依次下滑四個手指，每一次下滑動作捻下四張鈔票，循環操作，直至點完100張。這種方法雖然省力、省腦，而且效率高，能夠逐張識別假鈔票和挑剔殘破鈔票。但是在練習過程中經常忘記自己數到哪里了，總是得重頭來過，經常練著練著手就很酸痛的感覺，剛開始學的時候連數都不會數，但是在經過一段時間的練習之后就還是有很顯著的進步，雖然有點累，但是堅持了還是能看見成果的。

實訓是在我們充實、奮斗的過程中完成的，記得實訓的開始是那樣的忙碌和疲憊，甚至是不知所措，只能依靠老師的引導和幫助。

通過實訓，我更加清楚地了解到會計的十三個原則：客觀性原則、實質重于形式原則、相關性原則、一貫性原則、可比性原則、及時性原則、明晰性原則、權責發生制原則、配比原則、歷史成本原則、劃分收益支出于資本性支出原則、謹慎性原則、重要性原則，還體會到了會計工作在企業的日常運轉中的重要性，以及會計工作對我們會計從業人員的嚴格要求。

會計文員實訓實習心得體會二

在此次實習之前的一個暑假，我在老家的一家小公司會計崗位上也實習了一個月，那一個月是我們第一次走進這個職業，但時間很短，公司不大，能夠學習到的也有限，但至少可以為我鋪墊一個基礎，以至于讓我這次步入實習時顯得更加從容。這次畢業實習是我春節過后就出來實習了的，第一次沒有在家過完十五，我也才真正的意識到，我是要成為一名真正的大人了，我也要真正的在社會上扎根立足了。四個月的實習期一下子就結束了，這次拿起筆想寫下這段時間的感受和體會時，我才發現原來自己的改變是在不知不覺就發生了的。

還記得在大學的時候，每次上專業課，實訓的時候，我都不太在意，因為我對自己總是很有自信，每次上課的任務我都是第一個完成的，但我的成績卻不出眾。我一直沒有認識到自己的缺點，就是浮躁。總是眼高手低的做任何的事情。進入實習之后，看到公司老員工們的工作標準時，我才發現原來自己只是一只井底之蛙罷了，我這才重新端正自己的態度，從零開始，保持謙虛，向前輩們學習。

有了好的學習態度后，一切的事情都好辦了。我進入公司之后，公司派了一個老員工帶我，也就是我第一個師傅，她是一個很溫柔的人，但她做起事情來非常的苛刻。尤其是一些小細節上，要求的特別嚴。一開始我確實有些受不了，她工作時和休息時的差距太大，工作上像是一個嚴厲的老師，休息的時候就是一個和藹的大姐姐。這種反轉我一時沒有接受過來，其中還發生了幾次小矛盾。但是我的師傅是一個很體諒別人，也是一個很懂照顧人的人。她跟我說，“做會計，講的就是要嚴謹細致。因為你是和錢在打交道，你不細心，錯的不是錢，而是你。”

她說完之后，我才明白她的用苦良心。來到這個社會上，如果有這樣一個人為你著想，那真的是你的幸運。作為一個以前素未謀面的人，一個剛剛認識不久的人，能夠如此照顧你，嚴格要求你，這不是你的榮幸嗎?換做別人，盡自己的本職就可以了，何苦這么培養你呢?我也認識到之前的自己大錯特錯了，所以在后面的工作上，我也為此而更加的努力，對待每一個小點都保持細致認真的態度，盡量不犯任何一點錯誤。我的師傅也為我的職業做了一個好的開頭，是她教會了我很多道理，也是她慢慢的帶領著我走向了一個更好的自己。感謝這次實習，也在此感謝我的師傅對我的幫助和鼓勵！我會把這份情放在心里，繼續努力的！

會計文員實訓實習心得體會三

我是一名單位的會計，有時單位的出納員臨時有事，主管領導也會安排我接管一下出納員的工作，自己在出納崗位上干了一段時間后，很有體會，當一名優秀的出納員也不是一件很容易的事，下面我從以下五個方面談一下我對出納工作的認識。

一、出納員要有良好的職業工作習慣

優秀本身原于一種工作習慣，一位好的出納員都是一種好的工作習慣的養成。每天的工作仿佛都是公式化或程序化，現金收付時，要當面點清金額，并下意識地在驗鈔機上辨別真偽，常言說“當面查錢不為丑”，咱們都是凡人，沒有火眼金睛，要想識破真偽，一靠平時的工作職業習慣，二靠點鈔機這種高科技產品，只有雙管齊下，才能避免日常工作差錯的出現，就是父子爺們也是如此，剛剛接管時自己不習慣，總感覺面子上過不去，有點尷尬，直到有一次一名職工給我送來五元錢，說我是報銷時多付給他一張五元的鈔票，下午我盤點庫存現金時果然出現了短款五元錢。這一次工作的失誤，盡管沒有造成什么經濟損失，但對我的教育意義太大了，那時更何況自己還是一名半路改行的新手，剛剛踏上會計之路的新手。通過此事，我堅持每天寫出納崗位的工作心得體會，每天寫出工作上所發生一件件小事趣事，盡可能總結出一天的教訓，不出現偏差。

會計在制好一張憑單，經主任審核后，都要把憑證傳遞到我的手上，每一份會計憑證一經有現金收付，經辦人簽字后，應立即在憑證上加蓋“現金付訖章”，漸漸在養成出納工作的習慣。其實，任何工作都有時間要求，尤其是出納工作對時間的要求更強，什么時候發放職工工資，什么時候核對銀行存款對帳單，什么時候往開戶銀行送票據，都有嚴格的時間要求，一天都不能拖延，才能保證出納人員的工作質量。每日收到的現金收入要及時送存銀行，不得“坐支”，不能怕麻煩，每天要做好現金的盤存工作，做到帳實相符這也是一種職業習慣。常言說的好，按部就班，只快不慢，座下來仔細想一想，這些工作都是出納人員時時刻刻隨時面臨的，如果沒有良好的認真工作態度，粗枝大葉，隨時都有可能出現避漏。

二、出納員要有良好的工作技能

出納崗位對外單位結算較多，是一個形象窗口；對內是一個服務窗口，內部職工報銷頻繁，是一個內當家。要想保證遇事不糊涂，當場出票無差錯，清點現金快而準，那可不是一般出納員做到的，不僅要把握財經政策，干起來工作還要得心應手，有較強的業務能力，打算盤、用電腦、填票據、點鈔票樣樣都要做精準無誤，忙而不亂，那可不是一日功。記得我在銀行辦理一筆業務，有一個非專業的外地人士，在銀行辦理一筆轉帳業務，填一張進帳單，盡管有銀行的服務人員指導，他還是花費了近一個小時，填了五、六次。不是一急把對方單位名稱填錯了，就是日期填不對，要么就是大小寫不正確，再者是數字有回筆描摹涂改痕跡，總是過不了銀行的審核關，一時急得他滿頭大汗，自己定好的火車票也晚點了，造成一定的經濟損失不說，關鍵與人相約的誠意被大大了折扣。

面對單位內部職工出差報銷，各種經費開支平凡，天天與錢打交道，作為一名出納人員一定要保持恪守職業道德，嚴于律己，凡事出于公心，心氣平和，不能眼氣，不能有私心雜念，要做到寵辱不驚，心情愉快，也一種難可貴的精神境界。

一直到現在，我點鈔的技法，珠算的水平，填寫各種票據的各種技術功底，漢字及阿拉伯數字的書寫，以及書寫會計票據時語言概括能力，與一名優秀的出納員相比我還差之甚遠。

會計文員實訓實習心得體會四

會計這種職業，在理論研究方面，并不需要多少人，需要的是實際操作好、專業技能強的人才。尤其作為職業院校學生，技能是我們的立足之本，所以上好會計實訓課尤為重要。

從一開始的做會計分錄，到填寫記賬憑證，然后登記賬簿，再是結帳，對賬，編制報表，裝訂等一系列繁瑣的工作，由幾個人來完成，其中的酸甜苦辣，只有經歷過了，才正真的了解到什么是會計。原來會計工作并沒有想象中的那么簡單，那么輕閑。

會計實訓的上課方式，讓我覺得很有趣，是三個人一組分崗位進行，有出納崗位，有綜合會計崗位和主管崗位。我做的是主管崗位，在小組內全面負責財務工作，會計稽核，負責

科目匯總表的編制，總賬的登記，會計報表的編制，以及幫助組員進行工作。

上會計實訓課，要有“上學如上班，上課如上崗”的意識。“精于計算，善于管理，勤于理財”是我們的崗訓。“我說行一定行，說我行我就行，我自信我成功”是我們不變的信念。

在課前要準備好物品，作為會計，丟三落四可不行！上可過程中一定要集中經歷，緊跟老師的思路，稍不留神，就不知道接下來要做什么了，要趕上，就更不容易了。當然還要有團隊合作精神，一定要吧自己的工作做正確做好，才能讓后面同學的工作順利進行。

登記賬簿是最考驗人細心和耐心的。我做主管崗位，要根據前面出納做的記賬憑證，登記丁字賬，匯總，在登記總賬，稍有疏忽，就要返工，一大堆數字加加減減，真是算的頭都大了。

在賬頁上的文字數字一定要準確清晰，如果寫錯要用劃線更正，再加蓋人命章。再后來，編制會計報表時，一定要把公式弄清楚。最后將憑證裝訂，整理賬簿，工作就算基本完成了。

而像上面說的這些操作流程一樣，我們這個學期就做了三遍。第一遍是老師帶著做，第二遍是主管帶著，第三遍就要考自己了。一套題有38項業務，工作量可想而知。

篇（6）

總體內容

1、深入了解企業各個環節的管理規定，如果有脫節或不完善的管理制度，要及時向上級領導提出改善或補救辦法，并起草書面文稿呈交上級領導審閱批示。

2、文員應做好企業外部來函的接收，登記，報送，報批，復函，內部發送，傳閱，回收以及文件起草等工作。

3、文件資料校對是文員工作中比較重要的一個環節，文件格式書寫是否規范，文字，標點是否正確。都直接印象企業的外部形象！應特別注意校對。

4、負責文件資料的管理工作，可根據文件來源對文件進行編號，分類，歸檔等處理，以方便企業內部人員查找，使用。

5、經常對公司內部相關事務進行多方面，全方位的調查，歸納總結后，為領導提供一些真實的分析數據。

6、負責本部門的日常工作，包括清潔工作，外事接待，客戶聯絡，日常打印，登記臺帳，考勤統計，等事務。

每日任務

1、接聽電話；接待來訪人員，并作好記錄，根據具體情況向有關領導匯報。

2、負責校長辦公室、會議室的清潔衛生。

3、負責接收信件、報刊雜志，并及時歸類、分發。

4、負責文件資料的收發、標識、裝訂、存檔、保管工作，為領導起草有關公文。

5、收發上級部門下發的文件和資料，根據文件內容和要求向領導請示、匯報。

6、按照檔案管理規定，收集、整理、裝訂相關文檔。

7、協助辦公室主任做好日常內務工作，領導臨時安排的其他工作。

每月任務

1、負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案的收集、整理、歸檔、裝訂工作。

2、負責各類文件及外來文件的收集、發放、存檔、匯報、登記工作；

3、管理好職工的人事檔案材料，建立、完善人事檔案的管理，嚴格借檔手續。

4、負責會議前準備、會上服務、會后清理及會議的記錄、資料收集與整理工作。

5、負責各類公文撰寫、打印、匯報與傳達工作。

6、領導安排的其他工作。

工作職能

1、負責文件資料的打印、登記、發放、復印、裝訂。

2、管理飲水。

3、保管登記和按規定發放公司辦公用品。

4、負責接轉電話和記錄工作。

5、負責傳真收發與登記。

6、負責接待來賓。

7、負責考勤和加班申報單的報表與匯總。

8、收發報刊函件及整理保管報紙。

9、完成其他臨時工作。

文秘的工作內容

1.做好迎接來賓的準備和接待工作

2.運用各種溝通方法和同事以及領導進行有效地溝通

3.布置商務談判的現場，營造商務談判的氛圍

4.制定會議的流程以及預算經費和日程

5.安排會見、會談

6.辦公室環境的管理、布局、改善

篇（7）

“雙元制”發源于德國職業技術教育，所謂“雙元制職業教育”就是整個教學場地在工廠企業和國家的職業學校，但以企業培訓為主，把企業中的實踐和職業學校中的理論教學密切相結合。“雙元制”下學生具備雙重身份：在學校是學生，在企業就是學徒工。所以不同于簡單地提供崗位培訓，雙元制的本質在于，向年輕人提供職業培訓，使其掌握職業能力。而通過雙元制培訓的學生，不僅僅局限于完成某一工作崗位的任務，還能夠勝任其職業領域里的工作任務。

在此理論基礎上，會計電算化的職業能力培養，不僅要關注直接對口崗位的職業能力培養，而且要關注相關崗位的職業能力培養。為此，我們把會計電算化專業方向定位在培養具有在收銀、倉管、出納、會計以及在儲蓄、營銷、文員等崗位，為當地的經濟建設提供高素質勞動者和技能型人才。

2基于崗位能力的會計電算化課程建設

基于“雙元制”理論，會計電算化專業的綜合職業能力培養應更關注于關鍵能力培養，從崗位能力出發，這為會計電算化專業的課程設置、“四合一”綜合實訓室、教學軟件的引入及綜合性實訓等方面提供了新的思維。

21以崗位能力引領專業課程設置

結合中職學校會計電算化專業課程內容，選定收銀、倉管、出納、會計、會計主管、儲蓄、營銷、文員等崗位進行職業能力分析，在此基礎上，構建與工作崗位能力對應的課程。如基于學生已學的“會計基礎”“出納”“點鈔”“翻打傳票”等專業課程，結合最新教學改革實驗教材《會計崗位綜合實訓》和《企業沙盤模擬實戰》等，選定出納、會計員、會計主管等工作崗位，分析崗位的主要職責，更能讓學生明確所學知識如何整合并指導其實際工作流程，使學生更直觀的體會到工作崗位與課程內容的對應關系，以便在崗位工作中主動查閱、獲取課程知識，體會主動學習帶來的樂趣。

22職業情景引導“四合一”綜合實訓室建設

崗位任務及能力要求不僅僅為課程內容整合提供了新的思維，也引導實訓室的建設，根據會計職業情景特征，規劃“四合一”實訓室，分為企業財務室、稅務、工商、銀行四個區域，設置企業出納、會計、會計主管、稅務員、工商職員等，結合企業ERP模擬沙盤，仿真企業財務的外圍環境，通過創設職業場景，使學生在實訓室體驗企業財務人員的工作環境、工作任務。

23引入會計電算化、報稅等教學軟件

“會計電算化”是會計電算化專業的核心課程之一。在開展“會計電算化”課程教學的過程中，除安排資格證“初級會計電算化”的考證內容（如用友T3）的學習外，可安排一定的課時指導學生學習、輔導學生自學其他主流的會計電算化軟件，如金蝶、速達等。尤其是對于中職學生而言，其就業單位很多是中小型企業，由于這些企業規模不大或者資金比較缺乏，更多地可能選用如管家婆或速達等財務軟件。學生在校期間即掌握多種財務軟件的操作，在企業實習就業時能更有自信，也為企業節省了崗前培訓時間。

24加強綜合性實訓演練

在學生實習前，教學內容應側重于綜合性實訓，要求學生對會計專業各門課程的知識融會貫通，從整體的角度去了解一個企業各部門的運作以及會計部門各崗位的分工與合作。學校可安排兩門課程：“會計崗位綜合實訓”和“企業沙盤模擬實戰”。“會計崗位綜合實訓”可采用課堂手工訓練形式或引入一些公司開發的模擬系統，使學生全面深入地了解并掌握出納、會計、會計主管等崗位的工作內容與要求、實際會計工作流程等，逐步實現從學生到財會工作者的角色轉換。“企業沙盤模擬實戰”分物理沙盤和電子沙盤，不管是什么形式，它的目的都是讓學生站在更高的角度去認知企業，明確財務在一個企業的地位以及與其他部門的聯系。

3基于崗位能力的會計電算化課程教學方法與策略

31適應社會實際，明確教學目標

為適應企業對會計專業人才的需求，制定教學目標不能只培養學生對特定財務軟件（如用友、金蝶）的操作能力，還要加強培訓學生對該軟件的系統管理能力和日常維護能力；與此同時，教學過程中還應訓練學生對知識的遷移能力，引導學生發揮主觀能動性，自主學習，使學生在熟練掌握操作某一特定財務軟件后，能夠舉一反三掌握其他常用的財務軟件。

32自編校本教材《上機指導訓練》

為有效接軌企業會計工作實際需求，我校自編電算化教材《上機指導訓練》，彌補學校目前選用的教材內容不足。《上機指導訓練》不僅能在電算化課程教學中滲透會計實務，讓學生體驗仿真ERP的實際應用情況；而且能滿足一部分學有余力學生的學習需求，使他們能在課余時間通過自學實現理論遷移、技能拓展，達到企業對會計崗位能力的要求。

33教學方法、方式多樣化

中職學校必須從企業的實際需求出發，改革目前的課堂教學方式，將課堂的主動權交給學生，并將企業各會計崗位所需用到的素材引入到課堂中來。學生既要掌握會計電算化軟件的操作，也要掌握手工會計的處理，為就業上崗打下扎實的基礎。在會計電算化的教學方法上，以啟發式教學為主，結合演示法、講授法、案例教學法、崗位任務法、逆向思維教學法等。在會計電算化的教學方式上，結合課程教學內容采用“先講演后練習”“邊講演邊練習”“先練習后講演”等具體教學方式，并開展會計崗位角色扮演、分組競賽等教學活動來活躍課堂氣氛，讓學生在體驗中快樂學習。這種內容豐富、形式多樣的教學活動有利于知識的鞏固與遷移，技能的延伸與拓展，從而達到既定的教學效果。

34加強實踐性教學

篇（8）

中圖分類號：G424 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2016）30-0141-03

1 建設之初

1）順應社會形勢需要，順應學校文化育人需要，挖掘行業文化元素，為培養應用型人才文化素養添磚加瓦。

2011年，同志在清華百年校慶大會上的講話中指出：“高等教育是優秀文化傳承的重要載體和思想文化創新的重要源泉。要積極發揮文化育人作用”。北京大學提出了要建設“大美北大”，華東師范大學提出了打造優雅學府，高校文化已經成為關注的焦點。無論是經濟的發展、政治的發展還是文化的發展終極目標都是為了人的發展。高校既是一個文化匯集的場所，又是培養人才的機構，探索高校文化的育人效應具有重要的現實、理論和實踐意義。

而隨著當前社會IT技術的發展，IT技術越來越深入到大眾的生活、工作中的時機，尤其在日常生活和基礎辦公方面更是日益深入和廣泛，君不見智能穿戴人人有，您不聞電腦設備處處存啊！可見，IT相關應用也日益成為一種先進的文化理念，一種人類的正向文明，一種新的“文化”，逐漸走入尋常百姓家，逐漸與人以不可磨滅的親近感。

《計算機外設維護維修》課程正是順應這種社會需求及文化傾向，給全校同學普及相關的IT文化發展和感受IT文明生活的課程。

該課程的拓展班部分，就是針對非計算機專業的學生，課程籌建初衷是希望這些同學在當今的IT時代，能夠在原本專業學習的基礎上，再拓寬計算機辦公及外設的使用和了解，從而順應時代和社會需要，增加時代元素，體現時代文化，契合企業需求，增加社會競爭力，充分體現文化育人、復合育人、協同育人的“三育人”理念。

2）課程前期建設，實用受歡迎。

根據歷年企業對文員的需求量不斷持續，本專業眾多學生尤其是女生選裎腦備諼蛔魑就業目標，以及有過文員兼職經歷的學生就業錄取率及后期發展良好等就業經驗，經過用心籌備，面向計算機應用專業的《計算機外設維護維修》課程最初開設于2011年9月份。課程目標是使本專業學生擁有計算機外設基本應用及維護能力，增強實現職業技能培養與職業素質提升相統一，滿足社會需求、用人單位需求與滿足學生可持續發展需求相統一的原則。

目前該課程在授課過程中，同學們對很多內容表現出極大的興趣，表示很有收獲，可以應用到日常的生活和學習中。在拓展班，第一節課都會了解同學們選擇該專業拓展的原因，大多都是希望能多學習計算機方面應用知識，用以管理和提高自己的相關技術應用，表示這樣可以方便自己的生活和學習，甚至幫助到自己本專業學習的成長和進步。比如媒體學院的某同學，希望可以更好地維護自己的電腦，熟練使用相關辦公設備，為就業做文員打好基礎；還有某個喜歡玩航模的男生，看著3D打印機打印出來的模型，規劃著自己也買一臺，來打印自己易損的航模零件，并且關心的詢問價格及廠商等信息。

課堂上，我們采取“集中聽課，分組實踐，了解市場，弱化理論，書面總結”的原則進行安排。重點強調動手能力，團隊協作能力，了解市場能力，回顧復習能力，使得學生能夠初步了解原理及使用，再通過小組討論動手實踐實現完成操作，在對設備有了一定了解的基礎上，再上網調查該設備當前市場行情、主流參數及未來發展及定位，最后對所有內容進行總結歸納得出書面報告。這樣全方位的操作流程使得學生對相關設備既有直觀了解，又有走進虛擬市場，對相關資訊進行全面了解。

考核中，我們采取針對每個同學進行隨機抽取題目的做法進行實操考核，并將平時成績和實操考核相結合，督促學生能夠依據平時總結的書面報告，做到認真回顧，仔細復習，扎實掌握。

3）當前存在的問題。

經過幾年的課程建設，不斷地發現問題并改進。但仍有一些問題存在提升空間：①課程內容的進一步豐富和體系化；②課程實訓單內容的進一步提煉和系統；③實訓室設備管理及故障處理流程梳理和完善；④實驗用設備更新有限與社會需求發展之間的矛盾盡量縮小；⑤更適合的考試方式及考試內容的進一步探討和積累。

針對這些問題，在該課程建設的探索與實施中，不斷進行各種有益有效的嘗試，深入思考，探尋一些核心問題的解決思路和辦法，以實踐教學效果為目標，創新性的解決好各項主要問題。

2 建設目標與內容

建設文化育人課程，就是要立足于復合式創新型高素質高技能人才的培養目標，在文化育人理念的指導下，對課程進行改造和優化。要綜合課程價值取向、目標定位、內容設計、教學模式、教學方法、考核評價等課程要素進行改革與創新。同時，要加強師資隊伍和教材建設，實現課程建設的協調發展與整體推進。要圍繞“挖掘課程文化內涵，提升學生職業素質”的建設任務，努力尋找課程與文化的最佳結合點，以此來體現職業教育特色、學校辦學特色和課程文化特色，使其具有較強的示范性。

針對以上原則，再針對當前存在的問題，對該課程建設有如下目標和內容：

1）調整目標定位

《計算機外設維護維修》課程原本的目標是“使學生了解計算機外設和辦公自動化系統的基本理論及發展過程和方向；初步掌握常用計算機外設及辦公設備。”

本著“文化育人示范課程”的“堅持人文與科學高度有機整合的課程價值取向，厘清課程目標與人才培養目標之間的關系，準確定位課程功能。課程目標定位要與技能型人才的知識、技能和素質結構要求相統一，體現職業技能培養與職業素質提升的有效結合，促進學生的全面發展。”的建設目標，我們需要在原有課程目標的基礎上，深挖該課程的文化內涵，擴充人才培養目標，應該從三個方面：①關于企業文化的探討；②個人職業素養的性內容和養成；③當代IT文化的關注與了解三個方面與該課程接軌，增加該課程文化素質結構的比重。

2）教學模式

該課程原來是以知識傳授、技能培養為主的教學模式，根據文化育人的理念和需求，我們將在學生素質提升方面加大比重：首先，在課堂上以一線企業為依托，進行新產品、新理念、新文化的引進，使學生的學習更加直觀，可以了解企業和社會，對現實社會更具參與性；其次，在教學過程中，以設備為引導，以實驗為手段，以市場為拓展，以企業人文為外延，以實訓單為載體，構建完整的知識學習、技能訓練、素質培養相交互的立體課堂；第三，經過學習，對學生進行分層選拔，適度提升，進入相適合的提升通道；第四，利用課余增加學生綜合能力的培養，在教師的引導下，完成各項自主學習任務，如指定相關課程課題的引導下進行個人感興趣的相關課題的研究與探討以及介紹，以此主動接觸社會，了解行業發展，關注企業行為，表達完善自我觀點。從而達到課程需要突出“學生主體、教師主導”的教學理念，并達到相關文化素質提高的目的。

3）更新內容體系

按照“文化育人示范課程”的“以文化育人理念為指導，緊緊圍繞課程目標定位和功能構建課程內容體系，通過對課程內容的增、刪、并、簡，進一步凝練教學內容，充分挖掘課程的文化內涵，對不同學科領域的內容和知識進行整合，融知識傳授、技能培養和素質提升于一體。”的要求，可以有：①在原有課程內容基礎上進行精簡，增加企業代表當前IT文化發展的產品演示或實操供學生體驗，增加極具代表性的企業文化介紹或講座，增加企業人才素質需求的介紹和對學生的日常要求和培養，爭取企業相關人士進校園進課堂給學生以真切的技術和素養上的熏陶和觸動；②對課堂教學的組織形式及實訓單的要求進行梳理，使其能起到幫助學生復習，回顧夯實課程內容的作用；③隨著課程目標的改變，課程的考核方式也要隨之改變，既要有技術技能的考核，也要增加人文方面的考核，需要探索合適的考核方式，不斷積累和調整，最后達到合理成熟有效；④厘清實訓室設備管理的各項流程，制定設備故障報修處理流程，提高設備管理及使用的可靠性和效率，實訓室設備更新有限的問題也可以通過校企合作形式來嘗試減小。

4）豐富教學方法和手段

《計算機外設維護維修》課程目前的授課形式是以學生為主體，以小組為單位進行的案例式、互動式的教學方式。今后可以在：①邀請企業員工走進課堂，帶來新產品、新文化、新思路；②可以更多的借助多媒體技術、網絡技術等現代化信息技術手段，豐富課堂安排，活躍授課形式；③鼓勵學生走出教室，走入市場，開拓視野，使學生更貼近社會，更熟悉市場，拉近課堂與實踐的距離；④建立學生相關興趣平臺，使學生可以在此平臺上自主討論相互啟發，共同完成項目，并能得到一線優秀企業教師的親臨指導；5、針對該領域優秀的同學，可以提供進階的機會，參與Server+的培訓及考核，取得行業認可并得到可持續的職業發展規劃。

5）調整課程評價體系

當前課程的評價重點，還是放在“以計算機外設及計算機相關知識技術的掌握為主，兼顧相應職業素養養成為輔”上，相對于“文化育人示范課程”的“以職業素質評價為導向，圍繞課程功能定位和課程目標要求，建立“知識、技能、素質”三位一體的課程目標評價體系，將知識性評價和能力性評價、過程性評價和終結性評價有機融入到教學過程之中，構建多種形式、多個階段、多種類別的綜合性考核方法。”的評價要求，對“知識、技能、素質”三位一體中的素質方面的評價有待進一步加強，需要增加對職業素養方面的理解、感悟、認識方面的強化與評價機制。從對課程各項內容的參與度、實驗完成度、調查報告、學期總結匯報涉及的廣度及高度等四個向度來進行考核，分別涉及知識、技能、素養、綜合四方面來進行評價。

3 建設方案與預期成效

針對上述建設目標及內容，可以從下列方案入手解決實施：

1） 加強現有校企合作，拓寬合作渠道和模式。

本學期開始，我專業已與聯想公司進行校企合作，進行聯想公開課，選拔優秀學生參與最新聯想產品的培訓。聯想公開課是聯想與高校建立人才資源整合的一部分，意在加深了解，選拔人才，拓寬合作。

與聯想的合作，未來可能的形式有：①聯想產品眾測。這是與聯想合作初期的企業需求。就是面對聯想研發階段的產品計算機或外設產品，邀請對產品線完全不了解的人士參與測試，從而了解到未來的使用者全新的感受。這會是一個流動的長期的過程。可以提供給學生計算機硬件的一線測試內容方法及經驗，與《計算機外設維護與維修》課程完全非常匹配，是不可多得的實踐機會。②學生社團的建立。圍繞聯想一線的相關測試技術，可以針對感興趣的同學開展社團活動，系列進行相關知識技能的培訓，作為校企合作的一部分，持續進行。③企業文化培訓內容融入課堂。挖掘企業文化的內涵，從根本上了解和認識企業人文要求；④企業工程師進課堂。在引入企業最新產品進行學習的同時，爭取引入企業員工走進課堂，使學生直觀感受到企業的熏陶；⑤相關教師下企業學習。在師資建設方面，希望能爭取相關老師參觀參與企業，增強溝通和了解，互通有無，達到企業、學生、教師三方共贏；是源于聯想新產品的測試，這與《計算機外設維護維修》課程有較強的關聯。

2） 團隊作業，提煉和積累相關教學材料。

對教學內容中涉及的相關更新內容：①課程內容。隨著拓展專業的授課進行，發現學生存在著基礎參差不齊，接受能力與本專業學生差異極大等特點，對原有課程內容進行了一系列的調整，使之更注重實操和素質培養，淡化計算機理論學習；②實訓單。在原有實訓單用來記錄實驗過程的基礎上，更加系統的調整其內容，增加實驗設備的市場調查內容及實驗過程中存在的問題及解決辦法的記錄，使其成為一個完整的體系，成為幫助同學們回顧實驗設備介紹、實驗經過、故障解決、復習備考的好幫手；③考核方式。針對拓展專業，更多的要從文化育人角度出發，對需要學生掌握的知識進行討論和梳理，盡可能地減少理論考試的比重，增加實操和內涵要求的考核，并反復提煉不斷積累。

3） 依托學生，嘗試全員共建共創新模式。

課程建設的目標群體是學生，可以從學生入手：①展開調查問卷，了解學生興趣點，從中尋找恰當的課程切入點，使學生感受到充分的尊重與關注，從而增加參與性和主動性，增加興趣；②根據自主學習原理，給學生一定的范圍，提供感興趣的相關問題或設備，甚至企業，做成開放式的調查或研究課題，可以增強學生的社會性和實踐性，全面提升學生素質和能力；③通過學生自主學習及自主參與的組織，增進對學生的了解，對不同的學生進行相應最適合的指導和建議，使學生能更加深入的認識自己了解自己，對今后的規劃能更加適應和科學。

4） 開展相關教學研究，對課程建設進行橫向借鑒及縱向量化和推動。

在進行以上兩項的同時，可以在橫向上不斷開拓思路，拓寬視野，增加新的企業和文化的認識和攫取，增加新的建設依據和突破點；在縱向上不斷總結歸納，拔高夯實，使該課程建設達到需要的質和量。

參考文獻：

[1] .在慶祝清華大學建校100周年大會上的講話，2011.

[2] 李楠.文化育人 復合育人 協同育人[N].中國教育報，[2013-4-23]

篇（9）

近年來，我國企事業單位的對外交往日趨頻繁，秘書和行政助理的外事事務相應增多。文秘的工作范圍明顯擴大，新形勢對秘書的工作提出了新的要求。《商務文秘英語》課程秉承“在學習中體驗工作，通過工作來實現學習”的原則，從專業能力、方法能力和社會能力三個方面培養學生商務秘書崗位上用英語進行秘書業務處理的職業技能，培養學生的職業素質，促進學生個體職業能力的全面發展。

一、教學設計思路

教學人員要遵循教育學、教學法、心理學的相關理論，結合國家涉外文秘職業資格證書考試，將商務文秘工作崗位實際需要的知識、能力、素質轉換成為課程教學內容。

文秘英語職業能力的培養應該以市場需求為依據。課程設計要根據人才市場調查、畢業生反饋和用人單位對人才素質的要求進行規劃。作為商務文秘英語的教學人員應對企業進行職業調研，并對招聘廣告進行收集分析，歸納出涉外文秘工作的任務與職業能力，從而使課程內容的設置以市場需求為導向，促進學生職業能力的培養和完善。

二、教學目標設計

商務文秘英語是商務英語專業學生從事涉外秘書工作的基礎課程，它是在學生具備了一定的英語基礎知識后對文秘專業知識的拓展。該門課程旨在幫助學生在未來的工作中具備秘書工作崗位所需的商務英語知識和工作技能，因此，教學中應將培養學生的英語實用能力和文秘專業知作為教學目標。

（一）英語實用能力

通過本課程的學習，學生能夠：1.熟練掌握文秘英語的相關詞匯；2.閱讀和翻譯辦公室中常見的涉外英語文章，如個人履歷表、員工評估表、會展調查、預約安排、會議議程等；3.進行辦公室常見涉外英語口語交際，如接待來訪、接聽電話、會議宣傳、信息交流、活動安排、口頭報告及介紹等；4.用英語撰寫辦公室工作中常見的涉外文書，如公務信函、通知、備忘錄、商務簡報、會議紀要、建議書、歡迎辭及告別辭等。

（二）文秘專業能力

通過該門課程的學習，學生能夠做到：1.了解和把握文秘人員基本素質和職業道德；2.正確處理辦公室日常事務性工作，如安排約會和預約時間、接待來訪者、迎接和款待貴賓、主持宴會和晚會、安排和組織會議；3.學會如何與老板合作、與同事合作；4.招聘和培訓；5.處理投訴；6.掌握會議的預算與成本控制，處理好會議中的管理工作、服務工作及信息工作；7.小額現金管理；8.進行有效的書面溝通，撰寫事務文書及商務文書等。

三、教學內容設計

商務文秘英語教學內容的設計以職業性為原則，以任務活動為主要途徑，教學過程任務化，確立學生的主體地位，培養學生綜合運用語言的能力。教學內容模塊化，每個模塊有各自的理論知識、實踐知識、拓展知識、工作任務和實踐練習。教學模塊以工作任務為中心組織課程內容，將教學內容與工作項目緊密結合，整合理論與實踐，提高學生職業能力。

四、教學課時設計

《商務文秘英語》課程課內教學安排教學50學時，包括32學時面授和18學時校內實訓；課外實訓安排30學時，課外實訓在校外合作企業進行，實訓課時占總課時的60%。文秘理論知識授課與校內外實訓都緊密圍繞文秘崗位的工作技能展開，培養學生扎實的英語功底與文秘技能，使學生能夠將文秘理論知識運用到工作實踐中。

五、教學過程設計

在課內理論知識教學中，英語聽說教學是非常必要的，這是為下一階段真實語境中的交互提供必要的語言鋪墊。教授學生掌握談論某一話題所必需的基本詞匯、常用語句，這是進行更深層次的言語交互的重要前提。這一階段要使學生具備一定的語言交際能力與秘書職業技能。

在校內建立實訓基地，建立秘書實訓室，實訓室配置電腦并聯成網絡，配備秘書工作所需的打印機、傳真機、掃描儀等辦公自動化設備。校內實訓以虛擬的工作單位為背景，在學校實訓室進行教學實踐。

校外實訓過程包括文秘知識與技能培訓、分崗位實踐和實訓總結。院系支持并安排學生進入實習單位展開實習工作，可以分崗位實踐，讓學生在校外合作企業的各部門擔任經理助理及文員工作，使得學生與企業零距離接觸，真正融入到企業的工作環境中進行實際任務的操作。

鼓勵學生參加秘書職業技能大賽及其他相關英語語言比賽。英語教學是一門實踐性很強的活動，廣闊的課外空間能為學生提供更多的語用環境，各種比賽競技為學生提供交流學習平臺，調動學生學習及操練的積極性。

六、教學方法設計

（一）項目任務教學法

項目任務教學法指的是以完成一項具體的、有實際應用價值的產品為目的的任務。文秘英語教學要把整體目標分解成不同的項目目標，并且每個項目由若干模塊組成。以項目任務的模塊結構組織設計教學過程，以完成項目任務的方式驅動專業知識教學。教師在組織設計教學過程時要對課程進行分析，圍繞項目找規律，懂得拆分項目，通過教學項目把學生融入到任務完成過程中，鼓勵學生開展合作式和探究式學習，從而獲得理解和解決實際問題的知識和技能。通過學習文秘英語，掌握秘書英語的基礎知識和技能，在日常工作和業務中具有秘書相關的聽、說、讀、寫、譯商務能力及與他人的溝通能力、協調能力和團隊合作意識等綜合職業素質。

（二）情景模擬教學法

情景模擬教學法是指創設出教學內容所需要的接近實際工作或生活的場景，由學生在這種場景中分別擔任不同的角色。教師可指導學生以小組為單位，對項目按照要求進行調研、設計、整理、準備，然后按角色扮演，模擬涉外文秘中出現的場景，并以匯報展示的形式在課堂上呈現。通過模擬情景建立秘書的智能結構，通過模擬情景操練和觀看各種錄像資料，讓學生明白如何恰當地表達意思。情景模擬教學法具有實踐性、協作性、科學性和經濟性的特點，在強調理論的基礎上，解決了某些課題知識難以通過實踐驗證的問題，注重對學生學習能力和實踐能力的培養，增強了學生對崗位變化和職業轉換的適應性及可持續學習的能力。

（三）工作現場指導法

該教學法主要應用于學生實訓及在企業實習階段。教師可以相應地拓展課堂外的實訓活動，根據課程內容布置任務，讓學生開展調研、參與校企聯合活動，讓學生定期到外企開展實踐活動，觀摩辦公室工作的操作。在企業實習期間，學生進入到真實的職業場景中，教師在這個過程中主要起咨詢、協調、評估的作用，在訓練學生基礎文秘技能的同時，培養其綜合管理能力、經營能力、策劃公關等綜合能力。實習單位兼職教師也可對學生進行崗前培訓，在工作現場對學生進行觀察與指導，及時與學生進行思想交流和技能指導。在實習過程中，教師把傳統的批改作業變成對學生實習工作的驗收，教師及時針對學生實習表現進行總結和反饋。

（四）案例引導教學法

案例教學模式是教師根據教學目標和教學任務的要求，通過對具體教育情景的描述，引導學生運用一定的理論知識和技能，對這些特殊案例進行分析、討論，探討處理方案，從而提高學生創造性運用已有知識分析問題和解決實際問題的能力。文秘英語中的很多知識都可以體現在諸多實際工作的案例中。教師要分析學生學習特點，根據學生的學習能力和英語溝通能力進行課堂內容的設計。商務文秘英語專業人才的綜合素質包括智力上的思維能力、創新能力及分析問題的能力。教師在引入案例教學的過程中，培養了學生分析、評價和創新的能力。文秘英語實訓在教材的選定上，要以秘書涉外工作實際需求為依據，注重實踐，選擇實用性、操作性強的教材，讓學生了解并模擬這些案例，體會理論如何在實踐中應用。

（五）虛擬企業教學法

在進行教學前，創設仿真的公司環境，包括辦公室環境和公司組織結構、公司制度、人際關系等。在學生了解公司結構、公司制度和公司業務范圍后，讓其競爭上崗。學生分小組擔任不同部門的部門經理秘書及文員職位，參與到公司的管理和運作過程中。所有的學習情境和實訓項目都是圍繞這些文秘職位的工作過程設計和開展的。教師是掌握全局的任務制定者和布置者，在整個過程中注意引導和把關，主要培養學生領會領導意圖和完成任務的能力，讓學生切身融入到文秘的職業角色中，體驗商務文秘的具體工作過程，這既調動了學生的學習積極性和創造性，又培養了合作意識和團隊精神，為今后的職業發展做好準備。

七、考核及評估設計

評價是檢查教學效果的有效手段，是獲取教學反饋信息的主要來源。該課程的評價著重針對學生英語應用能力和文秘業務知識和技能這兩部分的考核。英語應用能力考核主要是考核學生使用英語處理秘書業務的能力，文秘業務知識和技能考核主要是考核學生對文秘知識的掌握及文秘技能的應用情況。考核及評價范圍包括：1.對學生知識把握程度的評價；2.對學生實際操作能力的評價；3.對學生參與交流深度、廣度的評價；4.對學生課堂綜合表現的評價；5.對學生學期學習成果的評價。

《商務文秘英語》考核內容比例中平時成績占30%，包括課堂表現、項目參與及作業，在該項評價中，以指導教師的點評為主，輔之以學生的自評、互評；期末成績占40%，分為理論和技能兩部分，該部分以授課教師評價為主；校外實訓占30%，包括文秘綜合技能、實習報告或論文，在這部分的評價中，既有校內教師對學生進行的評價，又有校外實習單位與服務對象對學生的英語能力和文秘技能的評價。

參考文獻：

[1]Davis， B.D and Miller， T.R （1996）. Job preparation for the 21st century：A group project learning model to teach basic workplace skills，Journal of Education for Business.

篇（10）

《商務禮儀訓練》是高職院校商務管理類專業普遍開設的課程，該課程主要對應銷售、導游、秘書、公關人員、禮賓等崗位技能和素質培養要求，訓練商務人員的形象裝扮、言談舉止、客戶接待、商務溝通和各類商務儀式的策劃及組織，讓學生掌握基本禮儀知識，熟悉商務活動各環節和場合必須遵循的禮儀規范，培養優雅的形體、文雅的氣質，提高人際交往能力和分析處理問題的能力。

由于該課程具有較強的實踐性、藝術性和操作性，僅僅依靠“教師示范+學生模擬”的模式顯然無法很好地實現教師傳授知識，只有摒棄舊有的思路和模式，才能有所突破。我校禮儀教學團隊成員在2013―2014年間對文秘專業兩屆共四個班級進行了積極的教學探索，進一步明確了課程目標定位、課程結構和教學內容，并進行了“能力進階式”項目化的結構改革，取得了初步的教學效果。

一、課程設計思路

1.基本思路

根據畢業生的崗位特點，通過校企合作共建職場禮儀培訓課程體系，充分開發學習資源，有步驟、有針對性地分階段實施訓練，將職場禮儀實訓融匯貫通。文秘畢業生的就業崗位大多是商務秘書、經理助理、文員、行政秘書、人力資源管理員等，基本屬于窗口形象部門。就業單位看重的是職員良好的儀容儀態、形象氣質、溝通能力、動手能力、合作精神。因此，系統地、進階式地開展禮儀訓練能有效提升學生的綜合禮儀技能，提升學生就業軟實力，增強就業競爭力。

2.實施步驟

第一步，學生按規定人數成立禮儀學習小組，選出負責人，在教師的指導下負責管理及組織本小組同學的學習和訓練工作。

第二步，循序漸進開展單項技能、綜合技能、拓展技能“三階段式”禮儀訓練。根據任務內容，在教師的指導下由易到難、由簡到繁、由點到面開展訓練，并進行階段性結果展示。

第三步，總結與評價。通過自評、他評、師評等方式，從知識、意識、行為等多維度全面總結考核學生的素養形成情況及訓練實效，促進學生主動反思總結成績與不足，從而提高教學質量。

二、“能力進階式”項目教學內容體系

高職教育以就業為目的，因此商務禮儀訓練針對畢業生職業或崗位的需要，通過對崗位的深入分析，緊緊圍繞工作需要合理組織教學內容，以學生就業崗位對職業能力要求為核心設計課程內容。以文秘專業就業崗位為例，我們構建了“兩個層面、三級項目、十項專題”的內容體系。

“兩個層面”是指教學內容包括基礎禮儀知識層面和禮儀技能操作層面。“三級項目”是指實訓內容主要包括的三個模塊，也即通過訓練，學生將要實現的三次能力進階。“十項專題”指的是三級項目下細化出來的十項訓練專題（見下圖）。

■

其中，一級項目所包含的3個專題是根據社會及行業禮儀規范，開展的單項禮儀技能訓練，重點訓練商務人員著裝、化妝、體態等職業形象禮儀。二級項目所包含的4個專題是根據崗位工作任務，結合前三個專題開展的綜合技能訓練，讓學生在學習情境中扮演接待人員、拜訪者、管理者、銷售者等不同角色，完成不同的任務，從而訓練商務人員接待、電話、社交、洽談等綜合禮儀技能，熟練掌握常見商務活動和儀式的組織和實施，對學生的自我更新能力、人際協作和團體交流能力一起進行系統的培養。三級項目所包含的3個專題是適應學生轉崗和升遷需求的拓展技能訓練，每個專題確定不同的學習側重點，根據學生的喜好和要求，因材施教，將禮儀教育同職業技能訓練統一起來，關注學生可持續發展和轉崗需求，培養學生一專多能的職業拓展能力。

三、課程評價方式改革

《商務禮儀訓練》是一門實踐性很強的課程，它的知識點和內容結構都具有很強的應用性、綜合性和直觀形象性，傳統的試卷作答的考核方式偏重于考查學生的基礎理論而無法檢驗實際應用水平，學生僅僅為了應付考試而死記硬背，考完試后又迅速忘記，那么最終可能失去課程教學的意義。為此，我校禮儀教學團隊就課程的考核方式進行了新的改革，建立了一套以過程控制為基本特征的形成性教學評價標準，其主要特征是：

1.個人考核和團體考核相結合。個人考核即平時表現，由教師評定，包括考勤情況和實訓報告，占總成績的20%；團體考核即各隊根據訓練項目內容設計編演的禮儀情景劇表演考核，由師生共同評定，占總成績的80%（見下表）。

2.教師評價和學生互評相結合。指導教師對各隊每個項目實施過程和完成情況進行評價，占總成績的60%。各隊組長組成評價小組，對其他隊的訓練表現情況開展互評，占總成績的40%。

■

這種改革的嘗試對提高教學效果大有益處。一方面體現了教師、學生參與課程教學評價的公平性、合理性，有利于激發學生的學習興趣，充分體現了學生的主體地位；另一方面有利于增強學生們的團隊合作意識，提高協作能力和交際水平，有助于加強集體凝聚力。

參考文獻：

[1]曾曼瓊.高職旅游禮儀實訓課教學現狀及對策研究[J].邢臺職業技術學院學報，2012（10）.

篇（11）

二、課程設計

通過對課程知識點及技能點的分析梳理，結合秘書職業技能鑒定的要求，課程組設置了8項秘書職業活動項目，細分為19個具體任務，使教學內容項目化、模塊化、具體化。每個項目任務模塊都是一項情境化行動化的學習任務，所有內容的安排都圍繞學習任務的完成來展開。具體做法是：一是教學中設立伊立浦電器有限公司（該公司為我校校企合作單位），將教學活動與內容置于該公司的框架之下運作，以秘書實際工作任務為載體，仿真模擬角色與場景進行教學，實現項目化教學模式。二是設計一條教學活動主線為伊立浦有限公司與日本東芝電器公司合作開發新產品。圍繞這一主線，兩個公司秘書做好洽談前、洽談中和洽談后的工作，兩條實訓任務線同步開展工作任務，將秘書崗位工作的任務全部涵蓋。模塊一：走進伊立浦公司電器有限公司行政辦公室。通過播放視頻展示伊立浦公司前臺、文員、助理和行政主管四位工作人員的工作環境、工作內容，讓學生解秘書工作的范疇和職責。模塊二：伊立浦公司洽談合作之前上班伊始工作。分為伊立浦公司辦公環境維護與管理、伊立浦有限公司用品管理、秘書的日志管理三個任務。模塊三：伊立浦公司與日本東芝洽談合作意愿。分為電話溝通洽談意向、郵件溝通、收發合作意向文件三項任務。模塊四：伊立浦公司前往日本東芝公司考察。分為到合作單位日本東芝考察，為考察團安排考察行程、為領導報銷考察費用兩個任務。模塊五：東芝公司前來伊立浦公司洽談。分為日本東芝公司前往伊立浦洽公司談接待籌備、伊立浦公司內部洽談籌備會議、準備和組織洽談會、組織參觀活動四項任務。模塊六：雙方達成合作意向。分為組織簽字儀式、宴請接待東芝公司、送行三個任務。模塊七：合作任務完成后的總結工作。學會整理活動中的各類文件資料、音像圖片和文字資料的歸類和歸檔。模塊八：伊立浦公司綜合實訓。分為到伊立浦公司觀摩行政部門辦公與座談、參加伊立浦公司行政崗位招聘面試。

三、教學實施

在教學實施過程中，學生被分成不同小組，指定承擔不同的角色。在任務開展前，老師先給小組布置任務，講解學習完成任務所需知識，然后探討解決問題完成任務的方法，在學習過程中始終讓學生帶著明確的任務，讓學生動腦動手去完成任務，最后由教師進行評價總結。如“接待方案擬定”，先布置一個任務，要求圍繞“日本東芝公司前來伊立浦公司洽談”擬定一份接待方案，通過老師講解接準備的基本程序、擬定方案的要素等知識點后，讓小組成員分組合作，完成一份接待方案的撰寫。培養了學生溝通合作、觀察思考、分析解決問題的綜合能力。有些知識點老師先不講，而是讓學生自己先嘗試解決任務。在解決任務的過程中發現、提出和理解新知識和新技能，提高自主學習和協作學習的能力，最后由老師點評并總結知識點。如“組織簽字儀式”，教師先告訴學生查詢簽字儀式相關視頻，記錄關鍵步驟，并組織實施。學生通過查閱資料，小組協作分析簽字儀式的知識要點和關鍵步驟，并在模擬組織活動的過程中運用知識。最后老師通過點評關鍵點，理解和強化知識和技能。課程教學可以在校內商務綜合實訓室進行。商務綜合實訓室配有打印機、復印機、傳真機、談判桌椅等，學生能夠體驗真實的企業環境，進行模擬接待、談判、辦公事務處理等能力訓練。我們還將學生分組安排到學校各處室進行實訓，利用課余時間協助老師處理一些辦公事務，這樣來鍛煉學生的實際事務處理能力。此外，課程初始會安排學生到校企合作單位進行綜合實習，感受企業環境，參與辦公事務處理，鍛煉秘書職業技能。相關單位的一些重大活動，也邀請學生參加，既解決了企業單位人員少任務重的壓力，也使學生參與了項目，能力得到訓練提高。

四、教學考核

考核方式一改傳統的試卷考核方式，由于學習的重點在過程，在于實踐和展示，因此對學生的評價也應更注重過程評價，占總考核70%，強調技能操作，體現綜合應用能力，包括考勤、平時表現、實訓現場表現、實踐作業等部分組成。過程性考核注重學習過程的監管和考核。終結考核為期末閉卷考試，包括課程的基礎知識和案例分析，占總考核的30%。從評價的主體來看，以老師評價為主，在成果展示部分小組互評占40%。這種考核方式極大地調動了學生參與實踐的積極性和自覺性。