緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇銀行營業環境衛生工作范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

一是建立領導機制。成立了由人民銀行xx縣支行行長任組長，xx縣各銀行業金融機構主要負責人為成員的金融系統愛國衛生專項行動領導小組，負責金融系統專項行動組織、領導、協調和監督工作，研究解決專項行動中遇到的重大困難和問題。

二是制定實施方案。從營業網點清潔消毒全覆蓋以及健康文明生活方式自覺養成兩個方面詳細規定了金融系統開展愛國衛生專項行動措施。在全縣銀行業金融系統開展以環境衛生制度化、清潔消毒標準化、疫情防控常態化”為主題的清潔消毒行動，實現商業銀行營業網點清潔消毒全覆蓋，衛生管理全達標。同時，在全縣銀行業金融機構推廣健康文明生活“六條新風尚”（社交距離、勤于洗手、分餐公筷、革除陋習、科學健身、控煙限酒），提升金融從業人員健康素養水平。

三是發揮牽頭作用，組織銀行業金融機構開展網點清潔消毒工作。

篇（2）

年初完成了新設建國路支行、北戴河支行裝修工程竣工驗收工作，完成新設支行銀監分局及人民銀行準入工作，取得了兩家支行準入批復、金融許可證及金融機構代碼證；服務于兩家支行在2月1日隆重開業；配合總行、供應商、審計單位，完成開發區支行、昌黎支行、和平大街支行、森林逸城支行裝修工程審計工作，并對審計后的工程尾款進行及時支付；同時根據總行新設支行費用額度下撥時間節點，第一時間對新設北戴河支行、建國路支行各工程項目進行資產建卡及支付結算，包括設計、造價、監理、裝修、家具、空調、室外標牌、室內標識、樓頂大字等不少于19項工程內容，保證封賬前完成本階段工程款支付進程；組織一次全轄各機構室外門頭檢修、清洗工作，保障對外形象及宣傳效果，杜絕重大安全隱患的發生；指導、協助轄內支行的日常維修及工程施工工作，包括LED安全拆除、外立面美化、屋頂防水、肯德基門門阻安裝、室內裝修項目維修、室外標牌維修、玻璃幕墻更換等等，同時完成了北戴河支行、建國路支行空閑區域裝修改造工程；上半年根據總行對辦公用房面積及用途的整改改造要求，完成分行總經理辦公室面積改造事項，保證了分行辦公用房使用情況的依法合規；12月初，接總行對分行轄內所有網點的智能化網點微改造工程項目工作任務，在其他異地分行未進行裝修改造施工前，完成了轄內所有支行基礎面裝修改造施工工作，因總行整體對后期裝修材料的訂購時間把控因素，目前我分行的裝修改造工作暫且停滯，等待燈具及鋁板到貨后加班加點迅速安裝，力求年底圓滿完成裝修改造工程任務。

二、重要證照

2018年，完成了全轄8家機構2017年度企業信息年報公示工作；完成全轄9家機構2018年金融業機構信息管理系統及金融機構代碼證信息驗證自查工作，完成了9家機構金融機構代碼證年檢工作；新變更分行、森林逸城支行負責人信息，及時向人行提供申請變更材料，順利完成了金融機構信息的及時更新；完成了分行及森林逸城支行營業執照更新換證工作，同時應總行財富部要求，增加分行、森林逸城支行營業執照的營業范圍；定期或不定期開展對轄內網點重要證照保管及使用情況專項檢查，檢查覆蓋率100%，規范分支機構證照公示、保管、使用情況；在妥善保管分行重要證照，嚴格監督分行證照合規使用的前提下，提供證照原件外借33次，提供證照復印件使用200余次，共計800余份，所有使用行為均依據有效審批文件，登記外接臺帳，保證證照原件按期、無損歸還；上半年，迎接總行對分行重要證照現場檢查，檢查結果合規無誤，獲得總行通報認可。

三、紀檢監察

2018年，按上級單位及監管部門要求，定期開展相關案件防控工作。工作內容包括員工行為排查、員工思想談話、案防年度責任狀的簽訂、員工行為承諾書得簽訂、員工違規積分、案防警示教育、案防分析會、2017年案防工作總結、辦公用房面積自查清理整改、營業區域辦公用房違規使用情況自查、案件（風險）信息處置工作排查梳理、公務用車情況自查回頭看、法定假日糾違規情況檢查、防范非法集資工作排查及宣傳月活動、整治市場亂象、合規文化建設、掃黑除惡排查、“百日排查”、分支機構設立合規自查、紀委監督責任報告、掃黑除惡專項斗爭活動、銀監分局專項員工行為排查、案防合規文化建設活動、銀監分局民主評議工作、人民銀行紀檢實地檢查、等等一系列紀檢工作任務，；組織開展季度“飛行檢查”、“案件風險排查”專項排查活動8次 ；全年報送相關報告、統計表、物化資料約50余份，較好的完成了上級單位和外部監管部門的案防工作要求；在迎接銀監分局整治市場亂象的工作檢查中，匯報我行案件防控工作開展及完成情況，贏得了監管部門對此項工作的認可，同時我分行創建案防合規文化建設先進單位申報工作，被市銀監分局選為推薦單位向省銀監分局提交了評優申請。

四、后勤保障

（一）行政值班

按照總行工作要求，整治、規范值班行政工作，各節日期間加強監察力度，嚴格相關要求，保障分行大樓安全運營；按月編輯值班安排并及時下發，統籌值班人員換班情況，及時調整更新，保證值班工作不漏崗、空崗；改善值班環境，變更值班室位置，同時，本年度為值班人員采購發放值班必需品，提升員工良好工作感受。

（二）工裝

統計新入職員工明細，按季度報送2018年工裝采購請示，完成新入職員工首次工裝配備申請工作，完成分行到總行工裝集中采購線上申請審批流程；本年度與總行行政管理部充分溝通，爭取到分行部門新下支行人員的工裝采購資格，同時，2季度完成分行部門人員采購工裝工作，并申請完成新版制式領帶的采購與發放，保障了分行整體對外形象的統一、專業、規范。

（三）環境衛生

不定期對分行保潔服務人員召開工作提升督導會，即時提出新的工作要求，督導保潔人員工作質量不斷提升、改善，不定期巡查各區域環境衛生清理及保持情況，隨時隨地對不合格的環境衛生情況提出整改要求并復查，不定期組織要求開展全行大掃除活動；上半年，利用“清明”、“五一”假期，加班完成分行地毯清洗及沙發清洗專項保潔項目，完成辦公用房辦公書柜采購安裝項目，為營業部采購更新綠植，并要求保潔人員按護養要求協助開展日常綠植護養工作。其他方面，分行大樓設立單獨吸煙室，禁止公共區域吸煙行為。增加值班室床上用品、沙發蓋簾清洗頻率。辦公秩序及合理性布置方面，重新規劃并集中設定支行辦公工位，保證合理分區辦公。一系列的工作安排，力求營造合理、舒適、整潔、健康的辦公環境。

（四）服務督查

2018年2季度起，依據分行相關服務標準及要求，開展支行（營業部）服務質量督查工作，利用查看錄像回放的形式，對各機構一樓營業室員工對外服務情況進行督導檢查，將檢查結果編輯成文于每日班后在微信工作群進行通報；2018年9月，制定了轄內支行（營業部）按月全覆蓋檢查計劃，明確檢查要求，并編輯成檢查表作為依據開展對轄內支行（營業部）服務質量的督查工作，檢查內容包括：服務、案防、安保、消防、重要證照等內容，主要利用實地檢查、錄像回放等方式，對各機構對外服務情況進行現場督導檢查，要求月度覆蓋率達到100%。通過一系列提高內控管理及服務水平的督導措施，轄內各機構內控、服務質量都有較為顯著的提升，12月總行下發的2018年服務檢查整改通報中，我分行員工著裝規范、現金柜員服務行為、理財經理服務行為排名均第一，總體排名位列全行第五名。

篇（3）

農發行濟陽支行存款營銷實現首月開門紅

該行新年伊始狠抓存款營銷工作，成功營銷濟陽縣群力投資有限公司專項資金存款3000萬元。1月末企事業單位存款余額6005萬元，同比增加5100萬元，實現了存款營銷首月開門紅。 （馬玉強 張慧 陳照發）

北海支行堅持崗前晨會效果顯著

濟源農商行北海支行在原有晨會形式的基礎上，創新晨會內容，為全面提升員工的綜合素質、凝聚力與親和力奠定了良好基礎。

一.班前檢視、提高服務水平。我行將班前自我檢視作為晨會的重點內容，對工作不足之處做到及時整改。二.傳達信息、確保步調一致。精選學習內容，及時傳達上級行的文件精神、制度要求。三.評優創先。評出服務明星。四.明確目標。利用晨會對當日工作進行統籌安排，進行工作點評、整改存在的問題，通報業務進展情況等。五.活躍氣氛。互動小游戲別出新意，拉近了員工的距離與感情。 (王子君）

農發行郯城縣支行

開展內退休老干部慰問活動

根據市分行的統一部署，該行班子一班人攜帶《致退休老干部、老黨員、內退職工的春節慰問信》和省市行下發的慰問金分別走訪看望了縣行4名內、退休人員，并與他們進行了親切交談。老同志們紛紛表示繼續發揮余熱，為農發行的美好明天做出更大的貢獻。 （程曉）

農發行商河縣支行

舉行趣味體育活動慶“五一”

商河農發行在“五一”勞動節前夕舉辦了以“慶五一，促發展”為主題的趣味體育活動。此次舉辦定點投籃、羽毛球等有意義的活動，不僅鍛煉了身體還增強了凝聚力，為構建和諧農發行起到了積極作用。

（蘇紅）

宣化支行努力打造高素質標兵隊伍

近日，濟源農商行宣化支行以總行“合規提升年活動”和“一創雙優活動”為契機，組織全體職工開展“營業網點文明服務規范”活動，努力打造一只高素質的農商行標兵隊伍，扎扎實實地把合規文明服務活動長久的開展下去，全心全意為廣大客戶提供優質服務。本次規范的內容主要分為“組織紀律；業務技能；服務禮儀；環境衛生；工作作風；職業道德”等。并教育全體職工嚴格按照“誠實守信；貼近客戶；服務群眾；規范統一”做到精細嚴謹，優質高效，并嚴格考核，獎懲兌現。通過本次活動的開展，使全體職工自覺形成了積極向上的精神風貌，樹立了“勤、快、嚴”的工作作風，提高了服務水平，進一步完善了服務環境，服務手段也得到了不斷改進。 （許朝霞）

農發行臨沭縣支行加大營銷維護力度效果好

臨沭縣經濟環境較好，優質企業較多，各家金融機構業務競爭十分激烈。為發揚成績，拓展空間，實現業務有效發展，該行不斷加大營銷維護力度，積極助推企業做強做大，鞏固了客戶資源。 （王長江）

農發行章丘市支行

積極參加青年員工演講比賽

在“五四”青年節到來之際，章丘市支行組織青年員工進行“愛崗 敬業 奉獻”青年員工演講比賽。通過演講比賽，充分展現了該行青年員工演講、寫作等方面的才藝和潛能，同時也展示了該行青年員工的朝氣和活力，展示了他們積極向上的精神面貌！ （孫明）

北海支行快速推廣“金燕快貸通”業務

“金燕快貸通”小額貸款試點工作開展以來，濟源農商行北海支行多措并舉推廣“金燕快貸通”業務，取得了良好效果。

首先，大力宣傳，注重實效。確保“金燕快貸通”業務做到家喻戶曉。其次，結合實際，快速推廣。將“金燕快貸通”小額信貸與“信用工程”創建活動相結合，對以往的授信客戶重新進行篩選，選取信用程度高、資金實力強的客戶，優先辦理“金燕快貸通”業務，使“金燕快貸通”業務得到快速推廣。第三是合理授信，公平透明。第四是縮短客戶辦理時間，提高發卡效率，讓農戶親身體會到了持卡用信的好處。 (劉舟亞)

廣平聯社開展小微企業金融服務宣傳活動

河北省廣平縣聯社積極服務中小微企業，近三年來，累計支持小微企業、個體商戶278戶，有力地促進了縣域經濟的快速發展。 （馮江海 馬征）

濟源農商行營業部開拓創新提升形象

濟源農商行營業部開拓創新，采取新舉措提升新形象，努力增強人員的凝聚力和向心力。

一是嚴格執行晨會制度，保證各項工作的出色完成。充分利用每日的晨會，把它打造成柜面工作信息流轉、增進團結、提高工作效率和效益的一個平臺。二是堅持業務技能培訓。在業務技能培訓方面三管齊下：1、抓規章制度學習。制訂詳實的學習計劃。2、抓崗位實戰訓練。平時要求各崗位人員在業務操作中嚴格遵照操作規程辦事，以老帶新，互相監督，互相提醒，注重細節，注重總結。3、抓周度測試評講。每周末，會以自擬測試卷形式組織員工測試業務知識和技能。 （李倩）

人保財險秦皇島市分公司理賠服務獲好評

近日，一面印有“誠信服務，一諾千金”字樣的錦旗送到人保財險秦皇島市分公司理賠中心，借以表達對該公司理賠服務的高度贊揚和認可。當即表示：“明年投保還是選擇人保”。

經核實，2012年2月16日，一客戶在人保公司投保的福特蒙迪歐車在沿海高速昌黎段發生撞護欄的單方事故，標的車損失嚴重，三者護欄受損。因客戶未承保指定專修特約條款，并且對保險條款不太熟悉，因此，在得知4S店修理價格與保險公司定損價格有差異時，感到非常無助和不理解，帶著情緒前往人保理賠中心咨詢此事。人保公司熱情接待了這位客戶并在不拆解車輛的情況下協助客戶與4S店進行維修價格協商，與此同時通過個人關系積極為客戶爭取更低維修價格，最終，在各方的積極協調之下，4S店同意在保證質量的前提下47000元包干修復。 （陳曉東 李永春）

農發行商河縣支行全面提升現代化辦公水平

該行在上級行的安排培訓下經過充分測試、驗證、試點，于2012年4月初正式上線集現代化辦公理念、先進計算機和網絡技術、農發行辦公特點三者一體的綜合辦公平臺。此舉將全面提升農發行商河縣支行現代化辦公水平。 （蘇紅）

農發行禹城市支行積極支持新農村建設

5月3日，隨著禹城高新城鄉建設開發投融資有限公司9800萬元非經營性農民集中住房建設中長期貸款的發放，農發行禹城市支行已按照上級行批復，通過政府平臺，將24800萬元新農村建設項目貸款全部發放到位。此舉充分發揮了農發行在支持農村“三化同步”建設中的支柱作用，全面提升了社會形象。 （張洪海）

農發行章丘市支行

掀起練習太極拳運動的熱潮

近日，農發行章丘市支行在在支行院內聘請了享譽當地的太極拳老拳師教授全行員工太極拳。通過刻苦練習，干部職工精神面貌為之煥然一新，為下一步搞好各項工作奠定了良好基礎。 （孫明）

農發行省行營業部努力提升社會形象

近日，農發行山東省分行營業部在上級行有關部門精心指導下，與農行、收款單位、付款單位等多方聯系溝通，為濟南展逸農業科技有限公司辦理了資本金原幣付匯65萬美元，成功開辦了全省金融機構第一筆競標土地使用權，資本金原幣付匯交納競買土地保證金業務，得到了上級行及山東省外匯局的認可與肯定，為提升農發行良好社會形象做出了積極貢獻。 （張世良 邸光鋒）

農發行郯城縣支行積極推廣新業務

市分行《短信金融服務平臺試運行工作的通知》下發后，郯城縣支行立即召開行務會并成立了由行長為組長的領導小組，積極向開戶企業負責人宣傳“手機金融短信平臺”業務。至2月17日，已有2家企業在該行辦理了此項業務。 (程曉)

農發行臨沭縣支行高度重視軟硬環境建設

去年以來，該行下大力氣改善職工生活環境，對小伙房進行了改造，與此同時在市行領導的親切關懷下，對辦公環境進行了修理整治，從而大大提升了農發行形象。 （王長江）

微笑服務效果好

經常，我會反復問自己和營業廳的同事：在每天長時間枯燥而勞累的工作中，是不是可以以積極的心態和真誠的微笑面對客戶，讓他們真切感受到我們的優質服務，從而塑造好宣化支行的服務品牌和形象，樹立我們和諧、高效的優秀行風？于是我們開始嘗試著這樣做，從剛開始的生硬到慢慢地習慣，我們的笑臉越來越自然和放松。讓我意外的是，很多原本面無表情的客戶也在我們微笑的感染下對我們報之以笑容了！

服務是一種態度！它不僅僅是“客戶就是上帝”的口號，它更是一種家人般的體貼、親切與關懷；它是真誠的微笑，它是耐心的引導，它是親切的語言。只有用心服務，才能在點滴中體會到優質服務的真謫，才能在平凡中體會到問心無愧的欣慰。

(濟源農商行宣化支行 許朝霞)

農發行臨沂市分行積極開展宣傳月活動

篇（4）

一、研究現狀

關于銀行客戶滿意水平影響因素的研究，許多學者做了大量的工作。洪靜（2008）通過問卷調查，采用 主成分分析法和回歸分析發現，影響客戶評價銀行服務質量及未來選擇外資銀行的最主要因素是銀行工作人員的服務態度、個人素質、技能和業務處理水平等。盧海燕（2008）運用因子分析法和結構方程模型分析商業銀行客戶滿意度的影響因素及影響因素與客戶滿意度的相關性和相關程度，結構模型表明銀行產品、客戶關系、服務、銀行形象、銀行環境這五個因素是影響商業銀行客戶滿意度的關鍵因素。林景丹和李青原（2007）采用定性和定量研究方法，對個人客戶滿意程度的因素進行分析，結果表明：銀行的服務、銀行的形象、銀行提供的金融產品及銀行營業網點的便利性，是影響個人客戶滿意程度的主要因素。

本文總結以上學者的研究現狀，并結合農村信用社的特殊性，以凱里農村信用聯社為數據來源，應用層次分析法，對農村信用社的顧客滿意度進行分析。

二、模型的構建

為了建立農信社顧客滿意度指數測評指標體系，需要了解測評指標體系的構成。通過對文獻的閱讀了解，了解到模型中的各個測評指標的變量是隱變量，是不可測量的。因此，我們需要根據測評模型來建立測評體系。本文根據農信社的特點，建立了一個四級測評指標體系。每層次的測評指標都是由上一層測評指標展開的，而上一層次的測評指標則是通過下一層的測評指標的測評結果反映出來的。顧客滿意度為一級指標，環境指標、金融產品指標、服務質量指標、銀行形象指標、追蹤服務指標為二級指標，然后再細化三級和四級側評標。具體如表：

三、權重的確定

本文選擇層次分析法進行權重的確定。層次分析法可以將復雜問題的定性與定量相結合，可以根據顧客對測量指標的重要性來合理確定權重，是復雜的問題簡單化。本人通過對凱里農村信用社的實地調查，掌握了顧客對于測量指標重要性的感知，來確定各測量指標的權重。

四、顧客滿意度指數的計算

本文發出問卷213份，收回問卷179份有效問卷，有效率達到84.03%

本文根據顧客對各個測評指標重要性的認識，根據統計數據的結果，建立比較矩陣，進而確定各個測評指標的權重。再給據顧客在調查問卷中對各個測評指標的滿意度均值來確定農信社的顧客滿意度。

我們根據上表中的數據以及計算好的各個指標權重，得出了凱里市農村信用聯社的顧客滿意度指數為：78.0017*0.4+70.2877*0.25+64.0838*0.30+66.60688*0.03+77.789*0.02=71.55即凱里市農村信用聯社的總體顧客滿意度為71.5517，滿意度測量結果比較高，但是還有很大改善提高的空間。

五、農信社顧客滿意度提高途徑

本文的數據來源雖然僅僅來源于凱里市農村信用聯社，得出的結論是基于凱里農村信用聯社的，但其作為農村信用聯社的一個代表仍然具有普遍性，對于其他性質類似的金融機構也有一定的借鑒價值。

（一）在滿意度得分中我們可以清晰的看到金融產品指標的滿意度得分是最少的，金融產品包括了產品的個性化與多樣性。農信社不能因為自己的服務對象大多從事農業活動而減少銀行啊產品的開發。正因如此，農信社更要結合好當地農業特色，創新貸款的模式，針對不同的顧客實行差異性貸款額度和利率水平。做到多樣性與個性化相結合，這樣金融產品指標的顧客滿意度可以得到一定程度的提升。

（二）在業務辦理速度和效率方面方面的要求是每個銀行都十分注意的，但是并不是所有銀行都能達到顧客心中的期望。加強窗口人員業務知識，開展課程培訓，加速更新陳舊落后的硬件設施、自助服務終端的引用都可以在一定程度上提高業務辦理的效率。在地域偏遠、業務流量不大的區域加大自助服務終端的配備和管理，不僅可以抓住零戶散戶，更能優先樹立口碑和品牌形象。

（三）營業網點的環境衛生以及辦公環境在很大程度上也能影響到顧客的滿意度。合理優化網點布局，設立顧客休息區、業務指南、產品宣傳欄、期刊雜志、盆栽更容易讓客戶有一種情切愉悅感覺。（作者單位：貴州財經大學研究生部）

參考文獻

[1] 劉金蘭，美國顧客滿意度指數，管理學報，2005.

[2] 黃海林、徐學榮等.農村信用社顧客滿意度的影響因素分析-基于對三明市30個鄉鎮信用社客戶的問卷調查[J].金融服務，2011，（4）.

篇（5）

服務是銀行形象的最外在表現，是客戶透視銀行的第一窗口。如今，隨著各銀行機構之間競爭的加劇，客戶對銀行服務效率和服務質量的期望值不斷提高，服務已成為銀行提升品牌形象和競爭制勝的一個關鍵環節。如何通過有效提升服務品質來強化銀行的品牌建設，提高核心競爭力，已成為擺在銀行面前的一個現實性課題。

汪中求先生的《細節決定成敗》一書掀起了企業管理界的一場頭腦風暴，讓大家注意到了平時容易忽視的關鍵性問題――細節，而這恰恰會在有些時候對工作或事業的成敗起到決定性的作用。由此，我也想到用這個細節理念來審視一下我們的銀行服務。

通常說到銀行服務，人們往往想到是指銀行營業廳里柜臺服務人員的素質和態度，而實際上銀行服務不僅限于此，除了表現在受理人員態度和處理時間上，還包括如何與客戶在細節上的溝通方式等延伸服務的更深層次內容。因此本文所說的銀行服務也是針對這種廣義的服務而言，不僅會談到銀行服務的表層內容，重點還將從如何為客戶提供更令他們滿意的細節服務這一更深層面進行闡述。

一、銀行服務中存在的細節問題

筆者專門就銀行服務的細節問題走訪了長沙一些銀行的下轄網點，根據調研情況歸納而言，銀行的服務在細節上主要存在以下幾方面的問題：

（一）營業環境衛生欠佳問題較為普遍。衛生問題一般都反映在外墻有牛皮癬、桌面玻璃有污印、花盆等角落處有檳榔渣等，都是在一些細節上沒有嚴格把關。

（二）未能切實按照銀行制定的服務行為規范執行，使很多規章制度形同虛設，難以落實。比如最基本的普通話要求對一些員工也非常困難，方言經常脫口而出，此外，很少看到柜員能夠真正做到“三聲”服務、微笑服務等等。

（三）辦理業務效率低下。這往往會令客戶辦理業務等候時間過長，也是客戶投訴和反映最多的問題之一。

（四）在處理客戶業務時，方式方法欠妥，引發客戶不滿，在客戶投訴的原因中，對柜員的服務態度不滿占了相當比例。

事實上，銀行方面已經充分意識到這些問題的存在，并著手開始解決。在當前嚴峻的金融競爭環境下，銀行深知“服務是競爭制勝的法寶”，因此對服務細節非常重視，特別是像長沙銀行、招商銀行等銀行狠抓優質文明服務，有的銀行還專門聘請了社會督查員，經常對各網點進行暗訪，以切實提高銀行整體的服務水平和質量。特別是長沙銀行還專門給行內員工印發了人手一冊、制作精良的《長沙銀行行為文化手冊》，就是在細節服務上走得比較好的一步“棋”，其中對銀行的服務禮儀規范做了非常詳細的規定。

在行為方面，規定了“坐姿：應保持上身挺直，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或后伸。正式場合或有位尊者在座時，不應坐滿座位，大體占據其三分之二的位子即可。交談時，不可身靠座位背部。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐，離開坐席時應把椅子放回原來的位置，并擺放整齊。”這些都體現了一個人的良好修養，也是國際禮儀的要求，如果銀行員工都能做到這樣的要求，那么呈現在客戶面前的，必然是高素質的銀行員工形象。

在辦公物品擺放方面，規定了“桌面只可以擺放電話、電腦設備、筆筒、水杯等物品；待處理文件和已處理文件不能散放于桌面，要及時存放在文件架內，所有桌面用品要擺放有序，整齊美觀。”這不僅是銀行員工的工作狀態形象問題，也涉及到銀行資料文件的保密問題，不注意這個細節的話，更嚴重的還可能造成銀行重要文件信息的泄露，因小失大。

在接聽電話方面，規定了“電話來時，聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前取下話筒”，這“第三聲”很有講究，一是不顯唐突，如果電話鈴響一兩聲就接，電話那頭還可能沒聽到接通鈴音，略顯唐突，而這規定的“第三聲”是一個比較恰當的切入點。二是及時接聽電話，不讓對方等待過久，也是銀行員工良好的工作態度和效率的反映。

二、銀行服務細節問題成因的現實剖析

有業內人士在談及各大銀行在“服務管理上比什么”的問題時，提出“現代、高效、精細”三個關鍵點，而其中至關重要的一點就是“精細”。如今，隨著金融的全面對外開放，我國銀行業已經步入一個精細化管理和服務的新時代。下面我們可從兩個實例中分析銀行服務所暴露出的細節問題。

例一：春節期間，某銀行的信用卡客戶都收到了內容為“因春節期間交易量過大，請您及時還款”這樣一條短信息，這讓很多未使用信用卡進行消費甚至未激活信用卡的客戶感到莫名其妙。一時間，該行的客戶服務熱線爆滿，不斷接到客戶的質詢。究其原因，原來該行信用卡中心未做太多考慮，無論信用卡客戶是否有透支款項，都通過群發給所有用戶發送了這條信息，由此引起很多客戶的誤會，虛驚一場。這一事件令很多客戶都極為不滿，讓他們氣憤的不僅是該行錯發短信，更在于當他們對短信存在疑問而致電該行的客服專線時，因為線路過于繁忙，有的客戶根本打不進，有的客戶拿著電話等候了將近1個小時，好不容易輪到了，卻又突然掉線了，真是火上澆油。經過這一事件，一些客戶對該行的服務感到非常失望，甚至強烈要求銷卡。雖然該行信用卡中心后來又給所有用戶補發了一條：“如有透支，請及時還款，如沒有，請不必理會”，但是給客戶造成的陰影和不信任情緒卻成了無法輕易抹去的烙印。

銀行需要強健的IT系統架構，來支持發展運行所要求產品開發和與客戶的溝通、交流，這也是銀行自身的管理戰略、業務戰略與人才戰略、IT戰略的協調統一的需要。而在運用高科技手段為客戶提供服務的同時，我們還應著重在語言使用、發送群體等基礎性的具體細節上做進一步的思量，否則，因為我們的看似很小的失誤，由此導致客戶信任的喪失，甚至造成客戶的流失，就無法彌補了。

例二：某銀行的一位貴賓客戶在該行辦兩筆結匯，按該行的優惠規定，加起來應比普通客戶多得400元，但工作人員疏忽了，未支付給他。當該客戶次日意識到這一情況后要求將前一天少給他的400元補還時，該行的幾名工作人員卻都表示已經結賬，無法再更改。而事情湊巧，當天下午，這位客戶接到銀行工作人員電話，稱當日辦理結匯業務時，從他卡里少劃了1萬美元，讓他再去一趟銀行。該客戶沒有空閑故沒有馬上去銀行，沒想到隨后兩名銀行員工急急找上門來，并在該客戶家門口等了近兩小時，一再要求該客戶再去一趟銀行。這位貴賓客戶很不滿：銀行差客戶的錢，工作人員說結了賬沒法補，而銀行失誤多給了客戶錢，他們卻找上門來要。

這家銀行的員工對因自己的失誤給客戶造成的損失，和同樣因自己的失誤給自身造成的損失表現出了截然不同的兩種態度，顯然沒有“以客戶為中心”，沒有把客戶的感受當回事，暴露出這家銀行在管理和服務細節上的嚴重問題。試想，這種做法怎么能留住客戶？！

也許有人會說這是個別員工的問題，但是事實上他影響的卻是這家銀行的整體形象。筆者以為，一個銀行只有真心實意地在細節上下功夫，其產品和服務的品質才可能比其他同業更優秀。企業只有細致入微地審視自己產品或服務的細節，精益求精，才能在競爭中勝出。在銀行業競爭日趨激烈的形勢下，競爭優勢就是服務的優勢，服務的優勢最終體現在細節上。根據馬斯洛的五層次需求理論，在客戶的基本需求得到滿足后，他到我們銀行來接受服務，當然是希望得到尊敬和重視，來滿足他這更高層次的需求，這就必然要求我們為其提供高品質的細節服務。

有的銀行員工認為，客戶對服務細節極其“挑剔”是吹毛求疵、過分苛刻，但如果我們換位思考就能理解，對于客戶而言，他對細節“挑剔”是有理由的，他將把辛苦積蓄的數十萬、上百萬、乃至千萬的資財托付給你們銀行，這絕不允許不能有任何閃失，當然會以非常的挑剔的眼光冷眼打量、比較各家銀行，并從中選擇一家最值得信賴和托付的銀行為他理財，所以我們也必須要以無微不至的高品質服務贏得客戶的信賴。

三、銀行服務細節問題的解決對策

針對以上提到的銀行服務的細節問題，筆者認為可以從以下五個方面著手解決：

一是要使綜合柜員真正從思想上充分意識到服務細節的至關重要性。一方面，可邀請業界權威，對柜員開展我國當前金融業競爭形勢和發展態勢培訓，給他們灌輸國際銀行先進的服務理念，使他們在感受銀行同業競爭壓力之大的同時，凸顯服務的重要性。以往銀行在服務理念上的相關培訓大多只局限于高管人員和客戶經理，對普通柜員的此類培訓并不多見，要使柜員真正意識到服務缺陷問題，從根本上改善服務，有必要請業界權威就服務問題對柜員進行一次全方位的“洗腦”。另一方面，可邀請業界做得比較好的同行和服務明星現身說法或者在條件允許的情況下，讓部分柜員有機會“走出去”學習，通過報告會和實地參觀學習等形式，將這些優服典型如何做好服務、創新服務的經驗傳授給柜員進行學習借鑒，使柜員感同身受，也更有說服力。

二是要切實強化服務環境建設。相比富麗堂皇的外部裝潢硬環境，優雅、溫馨的服務軟環境更為重要。創造一個使客戶賓至如歸的良好環境是我們銀行追求的目標，而其中最基本的就是要保持服務環境的干凈整潔、美觀大方。因此，每個銀行網點要在追求外觀效果的同時，更要在強化內涵建設上做好提升工作，堅持不懈，注重細節，為客戶提供溫馨的服務環境。

三是要提升服務技能，提高服務效率。員工業務技能和素質是提高服務質量的基石，沒有過硬的知識和本領，優質、高效服務就無從談起。因此，要持續開展技術練兵和比武活動，促使每位員工不斷更新業務知識、熟練業務技能，不斷提高實際工作能力和水平，以此來確保自己適應銀行業務日新月異的變化而不被淘汰。具體講，就是追求辦理業務做到“快、準、好”，辦事效率提高了，客戶滿意度也自然提高了。

四是要給柜員減壓，使他們做到“輕松服務”。銀行目標考核任務經過層層分解和下壓，到柜員仍是沉重的包袱，少則幾十萬、多則上百萬的存款營銷任務，讓柜員在重壓之下，很難真正做到發自內心的“微笑”服務，在為完成任務而頭疼時，也沒有時間和心思在改進和完善服務上下功夫了。因此，減輕柜員的存款壓力，是有利于柜員專心服務、提升服務的最直接和現實的辦法。

篇（6）

第二條本辦法所稱的縣城綜合管理是指在*城區內對縣城市容、環衛、道路交通、市場、文化和居民行為等方面的管理。

第三條縣城綜合管理在*縣城市工作委員會的統一領導下，以城市主管部門為主，白鶴灘鎮人民政府和社區協同組織實施，公安、城管、規劃、環保、衛生、財政、工商、交通、交警、文化、國土資源、稅務、發改、技術監督等相關部門分類執法。

*縣城市工作委員會負責領導、協調、監督。

第四條在縣城規劃區范圍內，任何單位和公民，必須遵守本辦法。對違反本辦法的行為有勸阻、舉報和控告的權利。

第五條城市管理應堅持以下原則：

（一）建管分離、統一管理、分類執法原則；

（二）有利于管理、有利于執法原則；

（三）依法、公開、公平、公正原則；

（四）方便群眾、提高效能、文明服務、嚴格執法原則；

（五）教育與處罰相結合原則。

第六條任何單位和公民都要不斷強化城市意識，尊重城市管理人員的勞動，服從管理，不得阻撓管理人員履行職責。

第七條新華路、新華北路、紅衛街、花橋街及花橋南段、青年路劃定為“嚴管街”。在“嚴管街”內違反有關規定的從重處罰。“嚴管街”的區域可根據城市發展的需要而變更，由城市管理部門統一劃定，向社會公告。

第二章縣城市容環境衛生管理

第八條縣城市容維護和環境衛生實行責任區域制度。

（一）保持市容整潔、無亂設攤、亂搭建、亂張貼、亂涂寫、亂刻畫、亂吊掛、亂堆放等行為；

（二）保持環境衛生整潔、無垃圾、糞便、污水、污跡、蚊蠅孳生地；

（三）合理設置公共設施，并保持其整潔、完好；

（四）城市街道兩側的單位和經營戶應當按照“門前三包”責任制的要求，管理好綠化、秩序和衛生。

（五）責任區域由下列責任人負責：

1、縣城的主要街道環境衛生由城市管理部門負責組織清掃保潔。

2、巷道和各社區公共道路部分，由各社區負責組織清掃保潔。

3、廣場、公園、車站、停車場、影劇院、體育場等公共場所，由經營或者管理單位負責。

4、集市貿易市場、展覽展銷場所、商場、飯店等場所，由經營或者管理單位負責。

5、機關、團體、企事業單位內的環境衛生由本單位負責組織清掃保潔。

6、施工工地由施工單位負責，待建地塊由業主負責。

7、個體工商戶經營鋪面，由經營業主負責。

8、居民戶由居民自行負責。

9、縣城衛生死角區域由縣政府“愛衛辦”分配任務，各相關單位組織清掃保潔。

責任不清的或者對責任人的確定有爭議的，由*縣城市工作委員會予以確定。

縣城內房屋門面出租單位與個人應負責監督租用方的環境衛生管理，并承擔因此而引起的連帶責任。

第九條縣城區內的任何單位、個體經營者及居民住戶都應遵守門前“三包”（包門前衛生、秩序、綠化）責任制，城市管理部門和社區應當對門前“三包”進行定期檢查，給予“最清潔、清潔、不清潔”的評價，并對評價結果公開公示，凡“不清潔”連續超過二次的單位或個人，將在電視媒體公開曝光。

第十條禁止下列影響市容環境衛生的行為：

（一）隨地吐痰、便溺、亂扔果皮、紙屑、煙蒂、飲料罐、口香糖、塑料袋、包裝物等廢棄物；

（二）亂倒垃圾、污水、糞便、亂扔動物尸體等廢棄物；

（三）在露天公共場所和垃圾收容器內焚燒樹葉、垃圾或者其他廢棄物；

（四）禁止違反規定燃放煙花爆竹；

（五）有損市容環境衛生的其他行為。

第十一條城市管理部門應按規定的路線、地點，按時收集、清運生活垃圾，日產日清。

任何單位和個人應當按照規定時間、地點和方式傾倒垃圾，并按規定繳納垃圾處理費。

第十二條各類運輸垃圾、糞便、渣土、砂石、土方、泥漿等物料的車輛，必須采取密閉、全覆蓋措施，不得沿途泄漏、遺散、飛揚。

第十三條修建、挖掘道路、清理窨井淤泥等施工、作業產生的廢棄物，完工后，施工、作業單位必須及時清運、處理，不得亂堆、亂放、亂倒。

第十四條嚴禁從室內、車內向外扔廢棄物。

第十五條舉辦各種慶典等活動產生的廢棄物，由舉辦者在當日活動結束后3小時內清掃干凈。

第十六條臨街道兩側建筑物的陽臺和窗外不得堆放、吊掛有礙市容的物品。

第十七條禁止在城市街道及其兩側和其他公共場所進行營業性宣傳咨詢活動。特殊情況需臨時占用的，須報城市管理部門審批。

第十八條戶外廣告及霓虹燈、標語、招牌、標牌、電子顯示屏、燈箱、實物造型和其他戶外設施，未經城市主管部門批準，不得擅自設置。

經批準設置的戶外設施，設置單位應當負責設施的日常規劃維護、保養，文字、燈光顯示不全或者污濁、腐蝕、陳舊的，應當及時修理或者拆除。

第十九條縣城內指定專用位置張貼非經營性廣告。一切經營性廣告必須經工商行政管理部門審批和城市管理部門批準，在規定位置和期限內張貼。禁止在城市建筑物、構筑物、公共設施、樹木等物體上刻畫、涂寫、張貼宣傳品或標語。

第二十條縣城區內禁止敞養敞放雞、鴨、鵝、兔、羊、豬等家畜家禽。

第二十一條狗類的飼養（含寵物狗），必須按規定免疫，辦理準養證，實行家養或栓養，嚴禁放到縣城規劃區內的城市道路和帶入公共場所；對于未辦準養證的狗或將已辦準養證的狗放到城市道路和公共場所的，城市管理部門一律按流浪狗進行處置。

第三章城區建設管理

第二十二條縣城主要街道（青年路、紅衛街、過境路、花橋街、新華路、新華北路、龍潭公園路、金江路等）的臨街建筑物粉刷墻漆、二次裝飾、裝修，實行統一規劃、統一標準。裝飾方案必須經城市管理部門審核批準后方可實施。

第二十三條縣城規劃區內，禁止任何單位和個人亂挖亂建；禁止任何單位和個人在街道兩側和公共場地堆放物料，搭建建筑物、構筑物或其它設施，因建設等特殊需要，在街道兩側和公共場地臨時堆放物料，搭建非永久性建筑物、構建物或者其它設施的，必須經主管部門批準，并按規定辦理審批手續。

第二十四條禁止在城市街道的人行道上擅自設置電話亭、報刊亭、彩票亭等設施。

第二十五條位于主要街道的單位應拆除圍墻，選用透景、半透景圍欄，搞好綠化。新建、改建、擴建、遷建單位，未經批準不得修建全封閉的圍墻。

第四章綠化管理

第二十六條禁止下列損壞縣城綠化的行為：

（一）就樹建房或者圈圍樹木；

（二）擅自在公共綠地設立商業服務攤點或廣告牌；

（三）在綠地內堆放物料或者傾倒廢棄物；

（四）損壞草坪、花壇、綠籬、苗木等；

（五）釘、栓、刻樹木，攀摘花木；

（六）其他損壞城市綠化和其它設施的行為。

第二十七條任何單位和個人不得擅自砍伐城市綠化樹木或者占、挖城市綠地。因建設或其它特殊需要砍伐城市綠化樹木或者臨時占、挖城市綠地的，應當經城市管理部門批準，并依法予以補償。

第五章市政公用設施管理

第二十八條城區的出租車站牌、候車亭、崗亭、交通標志、郵政信箱、消火栓、照明設施、窨井蓋、電桿、欄桿、電線等城市公用設施，應當按行業規范建設，與周圍環境相協調，并經常維護保養，保持完好、整潔、美觀。

第二十九條不得損壞、盜用和收購窨井蓋、路名牌等市政設施，任何單位和公民發現有收購、盜賣窨井蓋、路名牌等市政設施的，應及時向公安機關和管理部門報告。

第三十條禁止下列損壞縣城照明的行為：

（一）擅自拆除、遷移、改動城市道路照明設施的；

（二）在城市照明設施附近堆放雜物，挖坑取土，興建建筑物及有礙城市道路照明正常維護和安全運行活動的；

（三）擅自在城市道路照明燈桿上架設通訊線（纜）、懸掛廣告橫幅或安置其它設施的；

（四）私自接用路燈電源的；

（五）偷盜城市道路照明設施的；

（六）故意打、砸城市道路照明設施的；

（七）不聽勸阻和制止，非法占用城市道路照明設置的。

第三十一條城市道路范圍內禁止下列行為：

（一）擅自占用或者挖掘城市道路；

（二）履帶車、鐵輪車或超重、超高、超長車輛，擅自在城市道路上行駛；

（三）機動車在橋梁或者非指定的城市道路上試剎車；

（四）擅自在城市道路上建設建筑物、構筑物；

（五）擅自在橋梁、交通安全設施上設置廣告牌或其它掛浮物。

（六）其他損害、侵占城市道路的行為。

第三十二條不得擅自挖掘、損壞和占用街道。確需挖掘和占用的，必須報主管部門批準，交納道路賠償費和占用費，取得道路挖掘許可證，并按規定設置安全防護措施和施工標志，方可施工。

第三十三條禁止損壞各類環境衛生設施及其附屬設施。未經批準不得擅自移動、拆除、損壞公共設施。

第三十四條路名牌、街巷牌、樓房幢號牌和門牌應當由有關部門統一制作，設置規范，保持整潔、齊全。

第六章環境保護

第三十五條在人口集中地區和其他依法需要特殊保護的區域內，禁止焚燒瀝青、油氈、橡膠、塑料、皮革、垃圾以及其他產生有毒有害煙塵和惡臭氣體的物質。

第三十六條不得向江河、溝渠、水體傾倒垃圾、扔廢棄物、排放污水等。

第三十七條各單位和住戶的排放污水必須經過處理后集中排污，排污口的設置必須經主管部門批準。臨街的單位和住戶禁止設置露天排污口。縣城區域內的新建房屋必須自建化糞池，經三級化糞池處理后方可排放。

第三十八條從事車輛清洗、修理以及廢品收購和廢棄物接納作業的，應當保持經營場所周圍環境衛生整潔，采取措施防止污水外流或者廢棄物向外散落。

第三十九條在城市市區中心區域和較集中的居民住宅區，禁止中午和夜間進行產生環境噪聲污染的建筑施工作業，或從事建筑裝修和家具加工及其他產生噪聲污染的活動。搶修、搶險作業和因生產工藝上要求或者特殊需要必須連續作業的，須經批準并盡可能采取措施降低噪聲污染。

第四十條禁止在商業經營活動中采用發出高噪聲的方法招攬顧客。

第四十一條醫療垃圾必須由產生醫療垃圾的醫療機構按《醫療廢物管理條例》進行處理，不得混入生活垃圾中。

第四十二條任何單位和個人在新建、改建或裝飾房屋中產生的建筑垃圾，按《城市建筑垃圾管理規定》處理，不得混入生活垃圾中。

第四十三條城市飲食服務業的經營者，以及向大氣排放惡臭氣體的排污單位，必須采取措施，防治油煙或惡臭氣體對附近居民造成污染。

第七章道路交通、運營秩序管理

第四十四條各種車輛必須嚴格遵守《中華人民共和國道路交通安全法》和城市管理的有關規定。

第四十五條嚴禁一切車輛從事非法營運。營運車輛實行準運證制度，客運車輛進入城區必須在指定地點停放、攬客和上下乘客，違者責令其改正。

禁止掛外地牌照的三輪車在縣城內非法營運，禁止二輪摩托車在縣城內搞營運。

第四十六條禁止畜力車、超限車輛進城。嚴格限制大型貨運車輛進城，確需入城御貨的，所運貨物必須在每天零時至次日凌晨5時以前進城。拖拉機（含小四輪）、農用車輛、自卸機械車輛、建筑施工車輛只能在每天零時至5時出入“嚴管街”。上述車輛因特殊情況需要駛入城區的，必須經城市管理部門和交警部門批準，核發“臨時入城通行證”，并按指定時間、路線行駛。違者按有關法律法規進行處罰。

第四十七條進入城區的車輛必須在停車場內或準予臨時停放車輛的地點依次停放，禁止亂停亂放。

城區停車場和臨時停車點，由城市管理部門統一規劃。

第四十八條行人必須遵守交通管理規定，在人行道和人行橫道上行走，不準在機動車道內行走，不準攀越防護欄。

第四十九條二輪摩托車除駕駛人外限載一人，摩托車駕駛人及乘坐人員應當按規定戴安全頭盔。禁止各類機動車在人行道上行駛。

第五十條禁止占用機動車道、非機動車道、人行道從事修車、洗車、擺攤設點。

第五十一條執行任務的警車及其護衛車隊、工程搶險車、救災物資運輸車輛、消防車、救護車、食品衛生監督（檢測）車、垃圾清運車、灑水車、道路維修車、郵政車、銀行運鈔車、市政和城市管理巡察車輛等，不受本章各條款的限制。

第五十二條營運車輛必須進站歸點經營，禁止在城市街道上慢行候客、隨意停車攬客。

第八章文化、娛樂市場管理

第五十三條禁止在中小學校周邊200米范圍內設置營業性網吧、電子游戲室。網吧、電子游戲室禁止接納未成年人，并有醒目標志，營業時間不超過8：00時至24：00時。

第五十四條歌舞娛樂場所不得接納未成年人，并懸掛未成年人禁入或者限入的警示標志。每日凌晨0：00時至8：00時，娛樂場所不得營業。

第九章縣城集貿市場管理

第五十五條縣城集貿市場實行劃行歸市管理，經營者從事各類商品經營活動，必須進入市場或者店鋪內經營。禁止以路為市，占道經營，以流動貨攤的方式經營，在店外伸桿搭棚、擺攤設點、維修作業。

第五十六條與人民群眾生活密切相關的各行各業的便民服務店，合理布局在縣城內各街道兩側店鋪內經營。所有飲食攤點（含早點、燒烤等）和便民服務店必須進入室內經營，禁止占道經營。

第五十七條街道早、夜市攤點和集貿市場內的攤點，應配備處置自產垃圾的容器。實行“攤前三包”制度，即包無垃圾、無積水、無污染。

第五十八條餐館、飲食店應保持店內外環境衛生整潔，應實行餐廳、廚房分離的衛生要求。具備相應的消毒、盥洗、防蠅、防鼠、污水排放、存放垃圾和廢棄物的條件或設施。不得迎街搭建固定式爐灶和使用移動式爐灶。禁止向店外傾倒垃圾、污水、殘湯剩菜等。

第五十九條汽車和摩托車修理、洗車、廣告制作等經營地點由城市管理部門批準設立，不得影響市容市貌。

第六十條縣城街道所有鋪面的戶主，在得到城市管理部門的市場布局規劃通知后，必須服從政府統一規劃，出租或經營商品符合劃行歸市的有關規定。

第十章罰則

第六十一條違反市容環境衛生管理和建設有下列行為之一的，按《云南省城市市容和環境衛生管理實施辦法》第二十二條規定，由城管部門責令改正，可以警告或者下列幅度內的罰款：

（一）違反第十條（一）、第十四條的規定處2元以上5元以下罰款。

（二）違反本辦法第十一條規定的處50元以上100元以下罰款。

（三）違反本辦法第八條、第十條（二）、（三）、（四）、第十五條規定的處以100元以上300元以下罰款。

（四）違反本辦法第十六條，處5元以上20元以下罰款。

（五）違反本辦法第十二條，處50元以上200元以下罰款。

（六）違反本辦法第十三條，處500元以上1000元以下罰款。

（七）違反本辦法第十九條，處10元以上50元以下罰款。

第六十二條違反本辦法第二十條的，由城市管理部門或者其委托的單位按《云南省城市市容和環境衛生管理實施辦法》第二十三條規定責令限期整改或者予以沒收，并處5元以上50元以下罰款。

第六十三條違反本辦法第十七條、第十八條、第二十三條的，由城市管理部門按《云南省城市市容和環境衛生管理實施辦法》第二十四條規定責令改正，限期清理、拆除或者采取其它補救措施，并處500元以上1000元以下罰款。

第六十四條違反本辦法第二十二條、第二十四條、第二十五條，建造不符合縣城規劃標準和環境衛生標準的建筑物或者設施的，由城市管理部門按照《云南省城市市容和環境衛生管理實施辦法》第二十五條規定責令有關單位和個人限期改正或者拆除；逾期未改正或者拆除的，經縣人民政府批準，由城市管理部門組織，并處500元以上1000以下罰款。

第六十五條違反綠化管理的處罰

（一）違反本辦法第二十六條（一）、（二）、（三）項規定的，由城市管理部門按《云南省城市綠化辦法》第二十二條規定責令限期遷出或者拆除，恢復原狀，并處1000元以上5000元以下罰款；造成損失的，依法承擔賠償責任。

（二）違反本辦法第二十六條（四）、（五）、（六）項規定的，由城市管理部門按《云南省城市綠化辦法》第二十二條規定責令改正，并處50元以上500元以下的罰款；造成損失的，依法承擔賠償責任。

（三）違反本辦法第二十七條規定，由城市管理部門按《云南省城市綠化辦法》二十一條規定責令限期整改，恢復原狀，并處2000元以上1萬元以下的罰款；造成損失的，依法承擔賠償責任。

第六十六條違反市政設施管理的處罰

(一)違反本辦法第二十九條的，按《中華人民共和國治安管理處罰法》第三十七條的規定，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款。

（二）違反本辦法第三十條的，由城市管理部門按《城市照明設施管理規定》第二十一條規定責令限期恢復或拆除，賠償經濟損失，并可處1000元以下罰款；有違法所得的，并可處以1萬元以上3萬元以下的罰款。

（三）違反本辦法第三十一條的，由城市管理部門按《城市道路管理條例》第四十二條規定責令限期改正，并處20000元以下罰款，造成損失的，依法承擔賠償責任。

（四）違反本辦法第三十三條的，按《云南省城市市容和環境衛生管理管理實施辦法》第二十六條的規定，由城市主管部門責令恢復原狀或者賠償損失，并可以處1000元以下罰款。

第六十七條違反城市環境保護的處罰

（一）違反本辦法第三十五條的，按《中華人民共和國大氣污染防治法》第五十七條的規定，由環境保護行政主管部門責令停止違法行為，處2萬元以下罰款。

（二）違反本辦法第四十一條的，由縣衛生行政部門或環保部門按《醫療廢物管理條例》第四十七條規定責令其立即改正，并處5000元以上1萬元以下罰款；逾期不改正的，處1萬元以上3萬元以下罰款；造成傳染病傳播或環境污染事故的，暫扣或吊銷相關證照。

（三）違反本辦法第四十二條的，由城市管理部門按《城市建筑垃圾管理規定》第二十條規定責令其立即改正，并對單位處3000元以下罰款，對個人處200元以下罰款。

第六十八條有下列行為之一的，由環保部門按有關規定處罰或由公安部門按《中華人民共和國治安管理處罰法》第五十八條違反關于社會生活噪聲污染防治的法律規定，制造噪聲干擾他人正常生活的，處警告；警告后不改正的，處200元以上500元以下罰款。

（一）未經批準在城區噪聲敏感建筑物集中區域內使用高音廣播喇叭，超過國家規定的環境噪聲排放標準的；

（二）未經批準在城區街道、廣場、公園等公共場所組織娛樂、集會等活動，使用音響器材，產生超過國家規定的環境噪聲排放標準，干擾周圍生活環境的；

（三）經營中的文化娛樂場所，產生邊界噪聲超過國家規定的環境噪聲排放標準，造成環境噪聲污染的；

（四）從家庭室內發出超過國家規定的環境噪聲排放標準，嚴重干擾周圍居民生活，造成環境噪聲污染的；

（五）在城區噪聲敏感建筑物集中區域內，夜間進行禁止產生環境噪聲污染的建筑施工作業的；

（六）機動車輛不按規定使用聲響裝置的。

第六十九條違反交通運輸秩序的處罰

（一）違反本辦法第四十五條的，按《中華人民共和國道路運輸管理條例》六十四條規定責令停止經營，有違法所得，處違法所得2倍以上10倍以下罰款，沒有違法所得或違法所得不足2萬元的，處3萬元以上10萬元以下的罰款。

（二）違反本辦法第四十八條的，按《中華人民共和國道路交通安全法》第八十九條規定，處警告或者5元以上50元以下罰款。

（三）違反本辦法第四十九條的，按《中華人民共和國道路交通安全法》第九十條規定，處警告或者20元以上200元以下罰款。

（四）對違反道路交通安全法律、法規關于機動車停放、臨時停車規定的，可以指出違法行為，并予以口頭警告，令其立即駛離。機動車駕駛人不在現場或者雖在現場但拒絕立即駛離，妨礙其他車輛、行人通行的，處20元以上200元以下罰款。

第七十條違反文化、娛樂場所管理的處罰

（一）違反本辦法第五十三條的，按《互聯網上網服務營業場所管理條例》第三十條的規定，由文化行政部門給予警告，可以并處15000元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓，直至吊銷《網絡文化經營許可證》。

（二）違反本辦法第五十四條的，按《娛樂場所管理條例》第四十七條的規定，由縣文化主管部門沒收違法所得和非法財物，并處違法所得1倍以上3倍以下的罰款；沒有違法所得或者違法所得不足1萬元的，并處1萬元以上3萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓1個月至6個月。違反營業時間按照《娛樂場所管理條例》第四十八條的規定，由縣文化主管部門責令改正，給予警告；情節嚴重的，責令停業整頓1個月至3個月。

第七十一條集貿市場中違反城區市容環境衛生的，按城市管理的有關規定處罰；違反食品衛生有關規定的，按相關法律進行處罰。

第七十二條本辦法所涉及的行政處罰，引用法律法規原文。執行公務時，應當佩戴相關標志，出示行政執法證件。

第七十三條處罰的程序和管理

（一）處罰程序：根據《中華人民共和國行政處罰法》的規定，按簡易程序、一般程序和聽證程序實施處罰。

（二）對未成年人的罰款，由其家長或監護人繳納。

（三）各項罰款使用云南省財政廳統一負責印制的罰款收據，并注明罰款原因。

（四）所有罰款收入全額上交財政，按規定管理使用。

第七十四條當事人對行政處罰不服的，可以依法申請復議和提訟，對當事人的處罰，不因行政復議或行政訴訟而停止執行。逾期不申請復議、不，又不履行處罰決定的，由作出處罰決定的機關依法執行或申請人民法院強制執行。

第七十五條城市管理工作人員、、的，由其所在單位或上級主管部門給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第七十六條臨時聘用的城市管理員，由城市管理局負責管理,提高素質，協助城管工作，不得擅自處罰。對、造成嚴重后果的一律解聘，構成犯罪的，由司法機關依法追究刑事責任。

第七十七條公民、法人或其它組織對城市管理工作人員違反規定的行為，可直接向行政主管部門或紀檢監察部門舉報。

第七十八條公安機關對拒絕、阻礙城市管理工作人員依法執行職務的，應及時依法從嚴處理。

第十一章附則

篇（7）

2021服務合同一甲方：(以下簡稱甲方)

乙方：(以下簡稱乙方)

為維護甲方校園安全和工作秩序，雙方經現場勘查后，乙方同意為甲方提供保安有償服務，雙方在平等、互利的基礎上，就保安勞務派遣有關事項，經協商達成以下條款。

一、合同期限

合同期為壹年，即自年月日起至年月日止。

二、合同規定事項

1、雙方均已明確乙方提供的是日常工作中的保安人防服務，即在甲方指定的工作范圍內，完成雙方約定的工作任務，盡可能地預防刑事、治安案件等不安全事故的發生，消除安全隱患，提供合理、有效的安全建議，出現事故或案件時乙方派駐的保安員必須積極配合甲方及有關部門做好現場保護等工作。

2、乙方按甲方需要用保安員人數向甲方派遣合格的保安員____人。

保安服務的主要范圍為：校園及周邊安全工作。

3、甲方授權委托乙方派遣保安員，按照教育部等十部委《中小學幼兒園安全管理辦法》和《福建省中小學校幼兒園保安員管理工作暫行規定》履行工作職責。

三、甲方的權利義務

1、甲方有權對乙方提供的`保安員進行挑選、更換，并在保安服務范圍內對保安員的工作進行安排，甲方對工作不負責任，玩忽職守、不服從工作安排的保安員有權向乙方提出更換。

2、甲方有權對乙方的保安服務質量提供評價、建議、使乙方能進一步提高服務質量，同時對乙方的合理建議和要求，盡可能予以解決和滿足。

3、甲方對保安員的個人工作質量進行考核，有權對有貢獻的保安員給予適當獎勵，對工作失職的保安員，建議乙方給予適當經濟處罰。

4、甲方應提供保安服務所必須的場所，如：執勤室、休息室(宿舍)甲方如有開辦食堂，應向保安員提供便利。

5、保安員勞務費甲方應每季度付清一次，即每季度第一個月25日前按時向乙方支付每人每月元，合計人民幣______元。

若逾期支付保安勞務費，要承擔逾期付款滯納金(按日百分之三計算)。

四、乙方的權利義務

1、乙方根據甲方的工作需要，選派思想品德良好，身體健康、能勝任保安員工作的男性保安員為甲方提供優質的保安服務，男性保安員初任年齡50周歲以下。

學歷初中畢業以上，其中部隊退伍軍人，保安學校畢業的人優先，經過嚴格培訓，具有良好形象，責任心強，并持有《福建省保安專業考試合格證書》。

2、乙方派駐保安員必須嚴格按照不低于公安部頒布的《保安服務操作規程》與質量控制標準提供保安服務，對甲方因保安服務提出的合理建議和要求盡量給予滿足，并及時整改，乙方有義務對派駐的保安員明確保安服務的工作要求。

3、乙方按照甲方的工作要求，結合甲方的工作環境，有權限據《勞動合同法》和國家勞動標準，要求甲方為保安員提供相應的勞動條件和勞動保護，盡可能創造良好條件。

4、乙方對選派到甲方的保安員應提供必須的裝備，如：保安服裝、保安器械、保安執勤證等，同時，乙方應與保安員簽訂勞動合同并為其繳納社會保險費，并為其投保人身意外傷害綜合險。

5、保安員的基本工資、基本養老保險、醫療保險、意外傷害、失業保險、工傷險、生育保險、績效獎金、加班費、服裝器械等費用由乙方負責辦理并承擔費用，但保安員在維護甲方正當權益和阻止不法行為而受到侵犯和傷害(即工傷)，在各項保險賠償以外，不足部分費用，本著以人為本，實行人道主義精神協商解決，由甲方承擔50%，乙方承擔50%。

6、對甲方提出的不能履行崗位職責，不能勝任本職工作的保安員，乙方在接到甲方提出更換通知的15日內更換人員。

五、其他約定

1、本合同期滿后，若要提高保安勞務費，由甲乙雙方根據省政府確定的調整當地最低工資標準，以及國家出臺關注民生的法律法規和政策，如《職工工資的調整》規定協商后確定。

2、本合同具有法律約束力，任何一方不得無故提前終止合同。

如遇雙方上級或國家有關法律法規變化，其中一方認為需提前終止合同的，應按約定處理好善后事宜。

3、如有未盡事宜或執行中有爭議，由雙方友好協商解決，若協商不成，任何一方均可將爭議提交長汀縣人民法院以調解方式解決。

4、本合同由甲乙雙方蓋章及法定代表人(或委托人)簽章后，自保安員勞務費支付之日起生效。

5、本合同一式四份，雙方各執一份，縣教育局、轄區公安派出所各存一份。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

2021服務合同二甲方：貴州__火鍋系列連鎖店乙方：____________

法人代表：法人代表：

公司蓋章公司蓋章

日期：日期：

以下稱：“加盟者”或“加盟店”)贊成_貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店主導的連鎖理想，協約遵守其運營規章中的各條款，并申請加盟，貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店亦承認其加盟。兩者就有關加盟事項締結如下合同：

第一條：組織

1、貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店(以下稱“總部”)主導本事業，并所有“貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店”登記商標。

2、總部適應需要，可在每個加盟者的地區集團設“地區總部”或直轄的“分部”(與前款一樣，統稱“總部”)。

3、總部在沒有設地區總部或直轄分部的地區，可將總部事業的一部分委托給第三者，并稱作委托業務的“支部”(以下稱“支部”)。

第二條：加盟

1、加盟金。

每個店鋪為_壹_萬元每年，在締結加盟合同時向總部支付。并自雙方在相互確認書上簽字時起，此加盟金即充作委托保管的加盟申請保證金。此加盟金不返還。

2、加盟者是位于(餐飲店住所)的“貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店”的經營者，本店作為貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店公司連鎖的加盟店，具備以下條件，并決心遵守本合同，誠實地從事經營。

(1)依照總部的標準化計劃，保持餐飲店的結構

(2)維持不接受第三者制約的經營體制

(3)加盟者是由自身或適合法律規定資格的者專門從事經營，或者要使從業者具有統一的連鎖意識

(4)在積極地協助連鎖活動的同時，努力提高改善經營

(5)要認識作為貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店連鎖餐飲店的社會使命，忠實地為顧客服務。

第三條：加盟特權

加盟者要具備以下基本的特權：

(1)依靠使用“貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店”徽記進行營業，能享受“貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店”的知名度和信用

(2)進貨“貴州龍里縣鄧氏食品有限責任公司”商標的商品，才能使用“貴州貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店”的商標進行經營活動同時享受貴州龍里縣鄧氏食品有限責任公司所有產品一級經銷商進貨價。(各產品規格和價格見附表)

(3)在餐飲店的新設或裝修方面，按照總部(支部)規定的標準化計劃，爭取餐飲店的統一化

(4)加盟店的產品種類，價格計劃，按照總部(支部)制定的標準化計劃，也可根據加盟店的實際情況和總部協商完成

(5)被選定的商品，能以較穩定的價格進貨，因此可以獲取進貨的合理化、精簡化，另外，還可得到適時的特價商品

(6)可以參加總部(支部)策劃并進行的特賣促銷、廣告宣傳、集會活動以及其他共同活動

(7)有關加盟店的全面經營，可利用總部(支部)的各專門職能，接受正確的指導援助

(8)加盟者及從業人員可以接受教育培訓

(9)可以適時地得到餐飲店經營所必需的信息。

(10)加盟店財務上完全獨立，自負盈虧，自行承擔法律責任和義務，總部(支部)只負責技術上的指導。

第四條：登記商標的使用

1、總部承認加盟者使用“貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店”的徽記和商標，以及為銷售商品和作為促銷、廣告手段使用“貴州龍里縣鄧氏食品有限責任公司”徽記及商標

2、有關“貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店”徽記及商標的使用有如下規定：

(1)在加盟店的店頭及其他地方使用徽記，僅限于由總部提供或指定的徽記。其使用方法，要按照總部(支部)的指定進行。

(2)帶有貴州龍里縣鄧氏食品有限責任公司商標商品及徽記的物品類，均從總部進貨。

(3)欲做有關“貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店”或貴州龍里縣鄧氏食品有限責任公司的對外廣告時，要使用由總部提供，或承認的資料，并按總部的指定進行。

3、登記的商標，僅限本合同以內使用，不得在合同以外使用。

第五條：進貨商品

1、加盟店按照總部(支部)規定的標準化計劃，確定產品種類和價格。

加盟店經營的產品及設計用到的主輔料，原則上由總部(支部)進貨，但非總部規定的其他原材料可由加盟店自行采購。

2、加盟店在經營第1條以外的商品時，要征得總部(支部)的承認。

3、總部(支部)與加盟店均采取貨到付款的方式來進行商品結算。

第六條：商品運輸費用

總部(支部)在原則上，是將其所在地區作為單位，對所有加盟店以同等的條件進貨商品。商品的運輸費用均由各加盟店自行承擔。

第七條：保密義務

加盟者不得隨意將有關貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店的計劃及運營活動等內容向第三者泄漏。尤其對以下事項要作為重要的機密加以保守，若有違反，并給總部(支部)以及有關者造成損害時，必須根據其要求予以賠償。

(1)有關交易商品及物品類的品種、價格、條件以及進貨對象的事項

(2)有關加盟店經營的計劃以及實際業績和進貨、銷售、盈虧、資金等的具體計算及內容

(3)其他由總部(支部)指定的事項。

第八條：禁止事項

加盟者不得有以下行為。若認為有必要時，必須以書面形式，征得總部(支部)的承認。

(1)向其他業者轉讓或提供經營的商品及物品類

(2)向他人轉讓或轉用配發的物品、文件以及情報等，或復制復印

(3)不管以本人名義還是以他人名義，加入實質性的同業種的其他連鎖，或有連鎖關系

(4)向他人轉讓或擔保抵押只有締結本合同才享有權利及加盟店的營業權、租借權和與營業有關系的動產、不動產或債權等

(5)其他由總部(支部)等禁止的事項。

第九條：更改勸告

當加盟者沒有充分實行本合同的條文及總部(支部)的指示，或缺少誠意時，或者因加盟者自身經營管理不妥，或被認為不具備加盟條件時，總部(支部)要以書面形式勸告更改。加盟者對此勸告必須予以確實的答復并加以實行。

第十條：不可抵抗的免責

在由于天災，災害及沒有任何爭議的原因給商品進貨及其他總部(支部)活動造成障礙時，加盟者應承認是不可抵抗的，不得提出異議。

第十一條：加盟者的解除權

加盟者根據自己的意愿，可以隨時解除本合同。在此情況下，應在6個月前以書面形式向總部(支部)提出預告。

第十二條：總部的解除權

1、當加盟者適合以下各項之一時，總部(支部)有權解除本合同：

(1)缺少本合同第二條規定的加盟條件時，或者對本合同、運營規章因故意或過失而出現重大違反時

(2)不堅持向總部(支部)集中進貨的'原則，在規定外進貨，或者不遵照總部(支部)的指導與其他業者進行連續性的交易時

(3)不遵照總部(支部)的更改勸告，或不予以確實的答復時

(4)滯付商品貨款、技術指導費、手續費、負擔金以及其他債務返還，或不遵守支付期限及規定的支付方法時

(5)當總部(支部)判斷加盟店的全部或部分不能使用，或財務狀況明顯惡化，或營業陷入不景氣等不能繼續進行正常的經營時

(6)接受破產禁治產的通告、準禁治產的申述或抵押、臨時抵押，或者與犯罪有關系等，總部9支部判斷其作為連鎖店不合格時

(7)加盟店廢止營業時

(8)有損害作為連鎖信用的言行，或有妨礙連鎖活動的行為。

(9)因法人的組織、代表者、干部、股東、社員等的變更或合并，使法人實體發生變更，總部(支部)認為其內容不合適時，或者因繼承給財產狀況帶來變化，總部(支部)認為不合適時或者繼承人不是親自經營在沒有得到總部(支部)的承諾將經營委托給第三者的情況時

2、當加盟者適合前款第(4)項或第(9)項時，總部不須任何預告就可以解除本合同。

第十三條：終結合同的處理

1、解除本合同時，加盟者必須履行以下事項：

(1)立即停止使用“貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店”的徽記以及因合同所行使的權利

(2)立即撤掉或取消總部指定的商店的內外裝修、招牌標志、廣告特等，還要將總部提供或許可的徽記、標志、廣告特等上交總部(支部)，所需費用由加盟者負擔。另外，不得索要其購買設備時所需的費用等

(3)立即返還訂貨簿、商品目錄、價格表，以及其他由總部(支部)配備的文件及一切物品類等

(4)立即清算對總部(支部)及其他關系者的債務。

2、當加盟者未撤掉取消“貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店”的徽記及標志等時，總部可自行執行，在此情況下，撤掉、取消這些所需要的費用由加盟者負擔。

另外，對建筑物等損傷補修等由加盟者進行并負擔費用。

3、加盟者即使在解除合同以后，也要嚴守本合同第十六條規定的保密義務的條款。

另外，要保證不得有對貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店不利的言行。

第十四條：合同時間

本合同的期限為締結之日起的1年。以后在期滿時兩者都沒有表示任何反對意見時，本合同就視為再連續一年而自動延長，以后也是同樣。

第十五條：合同糾紛

有關本合同發生糾紛時的訴訟，要將管轄總部(支部)所在地的法院作為第一審法院。

依據上述加盟合同書的內容，需正式簽訂如下加盟締約書：

年月日(以下稱“甲方”或“總部”)和(以下稱“乙方”或“加盟店”)依據貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店加盟合同書，締結以下合同：

1、加盟店的名稱

加盟店的名稱為：貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店甕安分店

2、所屬

加盟店的運營管理歸屬貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店甕安分店。甲方依據合同規則開展商品進貨以及指導援助等業務。

3、加盟金

乙方于年月日向甲方支付加盟金_人民幣壹萬_元，甲方收到________元。

4、技術指導費

乙方向甲方支付一次性加盟技術指導費_兩千_元。

5、指定銀行

雙方依據實際情況，就乙方的交易銀行規定如下：

銀行名稱：

存款種類：

戶頭帳號：

戶頭名義人：

7、加入損害保險

乙方依照甲方的指定，加入以下損害保險：

火災保險：

機動車保險：

其它保險：

以上作為__火鍋系列連鎖店甕安分店加盟合同以及依據，由加盟者和總部署名、蓋章的正本兩套，由甲乙雙方各持一套。

2021服務合同三甲方：__責任公司

法定代表人：沙___

住址：平涼市___

乙方：

性別：身份證號：聯系電話：民族：住址：為了保障本物業的正常運行，營造安全文明、和諧舒適的居住生活環境，根據《中華人民共和國合同法》、《物權法》、《城市異產毗連房屋管理規定》、《甘肅省物業管理暫行辦法》、《平涼市物業管理實施辦法》等國家法律、地方法規，在平等自愿、協商一致的前提下，在乙方與開發建設單位簽訂《房屋買賣合同》的基礎上，甲乙雙方就前期物業管理服務達成如下合同條款，以共同遵守。

第一章物業基本情況

第一條本物業名稱：西景園﹒新港灣;坐落位臵：平涼市崆峒區城西路1號新港灣樓單元室;物業(房屋)類型：住宅、商房、車庫;建筑面積：平方米。物業區域四至：東依公路局家屬院城墻、南至西景園8#、27#樓、北西沿城西路;物業服務企業：平涼市興盛物業管理有限責任公司。

第二條根據有關法律法規和商品房買賣合同，業主享有以下共有部位、公用設施設備的共有權：

(一)由單幢建筑物的全體業主共有的共用部位，包括該幢建筑物的承重結構、主體結構、公共門廳、公共走道、公共樓梯間(電梯間、管道間)、戶外墻面、屋面、計入公攤的露臺;

(二)由單幢建筑的全體業主共有的共用設施設備，包括該幢建筑物內的各類共有水電管線、信報箱、電梯、冷暖設施、照明設施、消防設施，避雷設施

(三)由物業管理區域內全體業主共有的共用部位和共用的設施設備，

包括圍墻、各類水電管線及管溝、池井、水泵、照明設施，監控設施、消防設施、計入公攤的露天停車場、公用設施設備使用的房屋、園林景觀、計入公攤的花園、道路、垃圾中轉站、業主委員會用房、傳達室、警衛室等。

第三條在本物業管理區域內，根據商品房買賣合同，以下部位和設施設備為開發建設單位所有：

1、地下車庫;

2、不計入公攤的露臺;3、不計入公攤的花園;4、不計入公攤的露天車場;5、不計入公攤的門衛及大門;6、建設單位及物業服務企業辦公樓、設施設備;7、開發建設單位所持有的其他設施設備。

開發建設單位行使以上部位和設施設備的所有權，不得影響購房人正常使用物業。

第二章物業管理服務項目

第四條按照物業管理政策法規，甲方物業管理服務的項目有：1、常規性的公共服務。2、針對性的專項服務(指業主專有部位的服務，統一制定收費標準，向業主公開，業主自行選擇)。3、委托性的特約服務(費用雙方協商確定)。具體管理服務項目如下：

(一)共用部位維護：承擔房屋建筑本體共用部位的維修、養護和管理，包括：屋頂、梁、柱、墻體和基礎等承重結構部位，外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設備機房。

(二)共用設備維護：承擔房屋公用設備的維修、養護、管理和運行服務，

包括：建筑本體共用的上水主管道(立管)、污水主管道(立管)、雨水排放主管道、通風主道、排煙主道、共用照明、加壓供水設備、業主電表箱之外至供電部門接入端頭之間的配電設施、樓宇共用消防設施設備、供暖主管道(立管)、公益性文體設施。

(三)公用設施養護：承擔小區內的公用設施的維修、養護和管理。包括：道路、通道、室外給排水管道、化糞池、檢查井、泵房、路燈、門房及自行車棚(庫)。

(四)配套設施管理：配合相關產權單位對小區內室外有線電視、固定電話、網絡寬帶、液化氣管道進行防護和管理。

(五)環境衛生保潔：承擔公共環境(業主進戶門以外的公共場地、

建筑物公共部位)的清潔衛生、垃圾的清掃、保潔工作。

(六)環境綠化美化：負責小區綠化設施和綠化景觀養護管理。

(七)小區秩序管理：

1、承擔小區交通、車輛行駛停放等秩序管理;

2、公共區域、休閑、健身區秩序;

3、小區噪音控制管理;

4、戶外廣告管理;

5、人員、車輛、物品出入秩序管理;

6、樓道內堆放雜物和高空拋棄雜物等管理。

(八)安全協助管理：按本物業服務標準對小區范圍內進行巡邏巡視，配合和協助公安機關做好物業小區公用設施、設備安全防范管理工作，不含業主專有部分。

(九)裝修監督管理：依據雙方簽訂《房屋裝飾裝修管理協議書》、《房屋裝修裝飾施工管理三方協議書》對乙方裝修工程進行跟蹤管理。

(十)樓宇外觀管理：業主在樓宇外安裝空調、防護欄、廣告牌、太陽能及其它設施的監督管理。

(十一)物業檔案管理：做好小區物業設施、設備及物業管理檔案、資料的歸集整理、保存管理工作。

(十二)小區車輛停放管理：認真做好小區車輛出入停放管理。

第三章業主權利和義務

第五條業主、物業使用人和開發建設單位按照相關法律、法規的規定，在物業管理服務活動中享有相應的權利，履行相應的義務，不得以放棄權利而不履行義務。

第六條業主享有下列權利：

(一)參加業主大會會議，發表意見，行使表決權;

(二)推選業主代表，選舉業主委員會成員，享有被選舉權;

(三)監督業主委員會的工作;

(四)提議召開業主大會會議，就物業管理服務的有關事項提出建議;

(五)提出制定或者修改本臨時管理規約、業主大會議事規則的建議;

(六)按照物業服務合同的約定，接受物業服務企業提供的服務;

(七)監督物業服務企業履行物業服務合同;

(八)監督專項維修資金的管理和使用;

(九)對共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況的知情權和監督權;

(十)法律、法規規定的其他權利。

第七條業主應當履行下列義務:

(一)遵守臨時管理規約;

(二)執行業主大會通過的決定和業主大會授權業主委員會做出的決定;

(三)配合物業服務企業按照前期物業服務合同的約定實施物業管理服務活動;

(四)按照前期物業服務合同的約定，按時交納物業管理服務費、電梯費、車輛停放服務費及其它約定的費用;

(五)遵守本物業區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生維護等方面的規章制度;

(六)按照有利生產、方便生活、團結互助、公平合理的原則處理相鄰關系，互助友愛，和睦相處;

(七)出租、轉讓物業時，告知承租人、買受人遵守本規約;

(八)法律、法規規定的其他義務。

第四章物業使用和維護

第八條業主、物業使用人應當按照下列規定使用物業：

(一)業主對物業的專有部分享有占有、使用、收益和處分的權利，但不得侵害他人的合法權益;

(二)自覺維護物業的整潔、美觀和共用部位、通道的暢通及共用設備、公共設施的完好;

(三)安裝空調，應當按照房屋設計預留的位臵安裝，未預留位臵的，按照物業服務企業指定的位臵安裝，并按要求做好噪音及冷凝水的處理。造成建筑外觀損壞的，由業主或物業使用人恢復原狀并承擔賠償責任;

(四)業主應按有關規定合理使用水、電、氣、暖等共用設施設備，不得擅自拆改;

(五)業主及物業使用人使用電梯，應遵守本物業管理區域的電梯使用管理規定;

(六)業主飼養寵物，應當遵守相關管理規定，實時清理寵物糞便;乘坐電梯的，應當避開乘梯的高峰時間;溜寵物時應拴鏈并避開人群;

(七)當物業的專有部分出現影響他人正常使用的情況時，業主、物業使用人應當及時維修，消除隱患;

(八)機動車在本物業區域內行駛應避讓行人，嚴禁鳴笛;車輛出入應按規定出示相應證件或登記。

2021服務合同四項目名稱：___________________________

簽訂時間：___________________________

簽訂地點：___________________________

有效期限：___________________________

委托方(甲方)：____________________

住所地：_____________________________

法定代表人：_________________________

項目聯系人：_________________________

聯系方式：___________________________

通訊地址：___________________________

電話：_______________________________

傳真：_______________________________

電子信箱：___________________________

受托方(乙方)：____________________

住所地：_____________________________

法定代表人：_________________________

項目聯系人：_________________________

聯系方式：___________________________

通訊地址：___________________________

電話：_______________________________

傳真：_______________________________

電子信箱：___________________________

本合同甲方委托乙方就_____________項目進行___________的專項技術服務，并支付相應的技術服務報酬。雙方經過平等協商，在真實、充分地表達各自意愿的基礎上，根據《中華人民共和國合同法》的規定，達成如下協議，并由雙方共同恪守。

第一條甲方委托乙方進行技術服務的內容如下

1.技術服務的目標：______________________________________________________

2.技術服務的內容：______________________________________________________

3.技術服務的方式：______________________________________________________

第二條乙方應按下列要求完成技術服務工作

1.技術服務地點：_____________________________________;

2.技術服務期限：_____________________________________;

3.技術服務進度：_____________________________________;

4.技術服務質量要求：________________________________;

5.技術服務質量期限要求：__________________________。

第三條為保證乙方有效進行技術服務工作，甲方應當向乙方提供下列工作條件和協作事項

1.提供技術資料;

(1)_________________________________________________;

(2)_________________________________________________;

(3)_________________________________________________;

(4)_________________________________________________。

2.提供工作條件;

(1)_________________________________________________;

(2)_________________________________________________;

(3)_________________________________________________;

(4)_________________________________________________。

3.其他：________________________________________________________________

4.甲方提供上述工作條件和協作事項的時間及方式：_________

_________________

第四條甲方向乙方支付技術服務報酬及支付方式為

1.技術術服務費總額為：______________________________;

2.技術術服務費由甲方____________(一次或分期)支付乙方。

具體支付方式和時間如下;

(1)._________________________________________________;

(2)._________________________________________________;

(3)._________________________________________________。

乙方開戶銀行名稱、地址和賬號為：

開戶銀行：__________________________________________

地址：__________________________________________

帳號：__________________________________________

第五條雙方確定因履行本合同應遵守的保密義務如下

甲方：

1.保密密內容(包括技術信息和經營信息)__________

2.涉密人員范圍：________________________________

3.保密期限：____________________________________

4.泄密責任：____________________________________

乙方：

1.保密密內容(包括技術信息和經營信息)__________

2.涉密人員范圍：_________________________________

3.保密期限：____________________________________

4.泄密責任：____________________________________

第六條本合同的變更必須由雙方協商一致，并以書面形式確定。但有下列情形之一的，一方可以向另一方提出變更合同權利與義務的請求，另一方應當在——日內予以答復;逾期未予答復的，視為同意

1._________________________________________________;

2._________________________________________________;

3._________________________________________________;

4._________________________________________________。

第七條雙方確定以下列標準和方式對乙方的技術服務工作成果進行驗收

1.乙方完成技術服務工作的形式：__________________________________________

2.技術服務工作成果的驗收標準：__________________________________________

3.技術服務工作成果的驗收方法：__________________________________________

4.驗收的時間和地點：____________________________________________________

第八條雙方確定

1.在本合同有效期內，甲方利用乙方提交的技術服務工作成所完成的新的技術成果，歸_______(甲、雙)方所有。

2.在本合同有效期內，乙方利用甲方提供的技術資料和工作條件所完成的新的技術成果，歸_______(乙、雙)方所有。

第九條雙方確定，按以下約定承擔各自的違約責任

1.___________方違反本合同第___________條約定，應當__________________(支付違約金或損失賠償額的計算方法)。

2.___________方違反本合同第___________條約定，應當__________________(支付違約金或損失賠償額的計算方法)。

3.___________方違反本合同第___________條約定，應當__________________(支付違約金或損失賠償額的計算方法)。

4.___________方違反本合同第___________條約定，應當__________________(支付違約金或損失賠償額的計算方法)。

第十條雙方確定，在本合同有效期內，甲方指定________為甲方項目聯系人，乙方指定_________為乙方項目聯系人。項目聯系人承擔以下責任

1.____________

____________________________________;

2.________________________________________________;

3.________________________________________________。

一方變更項目聯系人的，應當及時以書面形式通知另一方。末及時通知并影響本合同履行或造成損失的，應承擔相應的責任。

第十一條雙方確定，出現下列情形，致使本合同的履行成為不必要或不可能，可以解除本合同

1.發生不可抗力;

2.________________________________________________;

3.________________________________________________。

第十二條雙方因履行本合同而發生的爭議，應協商、調解決。協商、調解不成的，確定按以下第_________種方式處理

1.提交______________仲裁委員會仲裁;

2.依法向人民法院起訴。

第十三條雙方確定：本合同及相關附件中所涉及的有關名詞和技術術語，其定義和解釋如下

1.________________________________________________;

2.________________________________________________;

3.________________________________________________;

4.________________________________________________;

5.________________________________________________。

第十四條與履行本合同有關的下列技術文件，經雙方以_____________方式確認后，為本合同的組成部分

1.技術背景資料：____________________________________;

2.可行性論證報告：____________________________________;

3.技術評價報告：____________________________________;

4.技術標準和規范：____________________________________;

5.原始設計和工藝文件：_____________________________;

6.其他：____________________________________。

第十五條雙方約定本合同其他相關事項為：____________________

第十六條本合同一式________份，具有同等法律效力。

第十七條本合同經雙方簽字蓋章后生效。

甲方：(蓋章)___________________________

法定代表人/委托人：(簽名)_________

_______________年__________月__________日

乙方：(蓋章)___________________________

法定代表人/委托人：(簽名)_________

_____________年___________月___________日

印花稅票粘貼處：____________________________

(以下由技術合同登記機構填寫)

合同登記編號：____________________________

1.申請登記人：_______________________________

2.登記材料：

(1)_________________________________________

(2)_________________________________________

(3)_________________________________________

3.合同類型：_________________________________

4.合同交易額：_______________________________

5.技術交易額：_______________________________

技術合同登記機構(印章)：__________

經辦人：____________________________

____________年__________月________日

一、本合同為中華人民共和國科學技術部印制的技術服務合同示范文本，各技術合同登記機構可推介技術合同當事人參照使用。

二、本合同書適用于一方當事人(受托方)以技術知識為另一方(委托方)解決特定技術問題所訂立的合同。

三、簽約一方為多個當事人的，可按各自在合同關系中的作用等，在“委托方”、“受托方”項下(增頁)分別排列為共同受讓人或共同受托人。

四、本合同書未盡事項，可由當事人附頁另行約定，并作為本合同的組成部分。

五、當事人使用本合同書時約定無需填寫的條款，應在該條款處注明“無”等字樣

2021服務合同五合同編號：_________

簽訂地點：_________

簽訂時間：_________年_________月_________日

甲方：_________(客戶)

乙方：_________(供應商)

為促進互聯網電子商務的迅速發展，本著互惠互利的原則，由乙方向甲方提供IT維護服務，it技術服務合同范本。雙方經友好協商，特訂立本合同。

一、服務項目名稱及費用、服務期限、支付方式

(1)服務內容及費用

───────┬───────┬───────┬───────

│內容│數量│單價│金額│

├───────┼───────┼───────┼───────┤

│IT維護││元/月│元│

├───────┼───────┴───────┴───────┤

│合計│元│

───────┴───────────────────────

(2)服務期限：本合同第2條規定的服務(下稱服務)有效期限為_________年，自_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。

(3)付款方式：在本合同簽署后的2天內，甲方應以票據或銀行轉賬方式向乙方支付本合同規定的全部服務費用，計人民幣_________元整。乙方銀行賬戶為：_________，賬號：_________，開戶行：_________。

(4)如果甲方在規定日期內沒有按時繳納服務費用的話，則乙方有權每天以拖欠金額1%的標準加收罰金。

二、項目的內容及質量技術要求

在合同有效期間，乙方應為甲方提供計算機維護服務，該服務包括以下幾條：

(一)計算機硬件故障診斷、排除

(1)若不是計算機硬件自身的問題，乙方應當為每個硬件安裝相應的驅動程序;

(2)對于計算機硬件出現的問題，乙方應該作出診斷，并提出合理的解決方案;

(3)對甲方的硬件購置使用提供合理化意見;

(4)以工本費的標準修復甲方可以修復的硬件(顯示器除外);

(5)每月對甲方計算機硬件做定期的保養，包括：硬件檢修;計算機內部灰塵清理;計算機外部電源線檢查;網絡設備檢修;

(6)軟件故障的及時排除。

(二)操作系統的安裝優化

(1)乙方安裝的操作系統、軟件要求盡可能的發揮甲方電腦硬件性能;

(2)在硬件沒有故障的前提下，保證甲方每臺電腦可以正常運行;

(3)乙方為甲方的每臺電腦都要求有防、殺病毒系統和系統快速備份、恢復系統;

(4)每月為甲方做一次全面的病毒查殺和磁盤掃描、整理，刪除木馬之類危害計算機安全軟件，清除計算機里涉及迷信、賭博、恐怖等內容;

(5)每半年重新安裝一次系統，合同范本《it技術服務合同范本》。

(三)網絡的組建、維護

(1)對于甲方已經存在的網絡，乙方有義務對其維護、優化，保證網絡的暢通，并且網絡速度要和甲方的網絡接入方式相匹配;

(2)根據甲方實際需要，對網絡進行拆遷、增減不在此合同所指定的范圍。

(四)網絡接入主機的維護

(1)為服務器安全保護措施;

(2)對服務器做安全檢測，關閉掉多余的服務，刪除木馬等后門程序;

(3)為甲方安裝一臺備用服務器，以便在當前服務器無法工作時快速接通網絡;

(4)向甲方傳授安全知識。

(五)乙方以優惠的價格為甲方提供不在此合同范圍內的服務，如網站制作、圖片掃描、光盤刻錄、硬件評測、_________服務。

三、責任與義務

(1)乙方應該按照第二條所規定的條款為甲方提供優質服務;

(2)甲方應該對乙方的工作提供支持;

(3)非技術性的工作由甲方自行完成;

(4)甲方不得擅自刪除、修改系統文件，不得修改、刪除乙方的系統備份文件;

(5)甲方有責任禁止客人在自己的計算機上瀏覽非政府許可的網站、下載安裝危害計算機安全或者網絡安全的軟件;

(6)根據甲方和乙方的距離，甲乙雙方共同商定：乙方在甲方提出正式服務請求的_________分鐘工作時間內到達甲方，并開始服務;

(7)在非工作時間內如發生嚴重故障(如服務器故障)導致網絡整體不能運營，乙方應于1小時內到達甲方現場，其他小故障可待工作時間解決。

四、違約責任

在此合同有效期內，任何一方提出終止合同的行為視為違約行為。違約方以此合同總金額的10%作為違約金賠償給對方，但以下行為不視為違約行為：

(1)在此合同有效期內甲方轉讓、變賣其計算機而無法履行此合同的行為不視做違約行為，但必須結算應該付給乙方的相應費用;

(2)乙方由于特殊原因，終止合同不視做違約行為;

(3)由于無法抗拒的災害而導致無法履行此合同不視做違約行為;

(4)_________。

五、解決合同糾紛的方式

執行本合同發生的爭議，由當事人雙方協商解決。協商不成，雙方同意由_________仲裁委員會仲裁(當事人雙方不在本合同中約定仲裁機構，事后又沒有達成書面仲裁協議的，可向人民法院起訴)。

六、續約

在此合同期滿后，如果雙方合作愉快，有意繼續合作的，需重新簽定合同。

七、雙方協商的其它條款_________。

本合同一式兩份，雙方各執一份，均具有同等效力。

甲方(蓋章)：_________乙方(蓋章)：_________