緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇創文明單位申報材料范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

我所把搞好費收工作，完成費收任務作為全所工作的重點，并把它作為文明創建的一項重要內容來抓。為了超額完成公司下達的費收任務，我所將其層層分解，落實到班組、責任到個人，建立費收任務與績效工資掛鉤的分配體系。為保證費收工作的順利開展，在營運管理方面，我所還通過加強現場管理，維護了收費廣場秩序；通過加大稽查力度，凈化了收費環境；通過強化內業管理，形成內業督導外業；通過日日維護機電設備，確保了收費系統正常運行；通過開展各種業務培訓和技能競賽，提高了費收員的業務水平。在全所員工的共同努力下，我所每月費收任務基本超額完成，誤操作率也極低，形成了多征費、征好費的良好勢頭，物質文明建設取得了可喜成績。

二、完善硬件設施，發展創建物質文明。

為切實關心員工的物質生活，為員工創造良好的工作條件和生活環境，不斷促進管理所物質文明的發展，我所本著創“溫馨管理所”的目標，從完善硬件設施上抓落實。

1、美化生活環境。我所租賃了一批花草、盆景，擺放于辦公樓、生活區、收費廣場等處，美化了管理所外部環境，讓員工置身于春意盎然的全新環境中。

2、完善活動設施。我所對院內室外活動場地進行精美設計和鋪設，改善了員工的戶外活動條件，并購置了球類、棋藝類、健身類等運動器材，豐富了大家的運動項目。同時在全所和費亭安裝了廣播系統，陶冶了員工的情操。

3、建設職工之家。我所在職工之家添置了三百多冊豐富有益的圖書，還請專業人員對職工之家進行裝飾和布局，并購置了各類藝術品，營造了濃厚的學習氣氛，并努力創造了“家”的氛圍。

三、集中精力抓素質，不斷提高青年隊伍的整體實力。

為了提高全員的綜合素質，大力培養和發展人才，為文明創建提供堅實的人力資源后盾，我所在培養青年隊伍上，堅持“四抓”：一抓學習。我所通過開展“青年讀書活動”，通過集中學習或自學來提高員工的綜合素質，并積極鼓勵員工參加高等教育自學考試，我所已有60%以上的員工參加了專升本的自學教育。二抓培訓。業務上，開展了老員工幫助新員工“一對一”的培訓，使新手很快適應新的工作環境；技能上，制訂了全年技能培訓計劃，開展如汽車駕駛培訓、英語口語培訓、攝影培訓等。三抓活動。我所把始終把活動作為企業發展的載體，一方面狠抓旨在提高員工業務技能的活動，如“崗位練兵、技能比武”、“三賽三比一達標”等活動；另一方面，把豐富員工業余生活，提高員工綜合素質作為一項重要工作來抓，通過活動來讓員工做到以所為家，愛所如家，充分體驗到“家”的“溫馨”。四抓思想。“綠化山區”、“扶貧助學”、“我為農民增收做調研”等活動將員工與鄂西北人民的心緊密相連。為加強思想教育，我所還為每位員工制作了一副裝有員工生活照和人生格言的精美像框，并把它們懸掛于所內，讓人生格言時時激勵和鼓舞員工。

四、弘揚企業文化，營造“溫馨”氛圍。

（一）在服務上花氣力，塑造文明“窗口”。

費亭是聯系社會各界、傳播社會精神文明的一個窗口，更是反映交通職工精神風貌和行業形象的一面鏡子。為塑造良好的窗口形象，我所始終堅持在文明優質服務上做文章：一是規范服務行為，在收費上堅持四公開，公開收費政策、公開收費政策、公開收費員姓名、公開服務承諾；二是堅持“在崗一分鐘，文明六十秒”的服務宗旨，做到熱心、耐心、誠心、愛心、責任心五心服務；三是推行星級服務，樹立星級服務標兵和文明服務典型；四是設立民眾意見箱，及時查找和反饋問題，整改不足；五是制定八條便民措施，想司乘人員之所想，急司乘人員之所急。

（二）在活動上下功夫，豐富創建內容。

“創溫馨管理所”是我所堅定不移的目標和追求，為實現“溫馨”理念，我所堅持以活動為載體，以活動來創“溫馨”。

1、“員工生日，溫馨到家”活動。我所每季度為員工舉辦一次集體生日晚會，為該季度過生日的每位員工送一份生日禮物，在員工生日當天為他們點生日歌，送生日餐。我所工會還提前向每位過生日的員工家寄發一張生日賀卡，把溫馨送到員工家中。

2、“愛我山河，愛我綠地，愛我家園”的植樹活動，激發了我所廣大團員青年綠化環境、愛護環境、熱愛祖國山河的意識。

3、“扶貧助學”活動，捐助山區學子，為山區人民分憂解難。我所團支部把該活動作為一項長期工程來抓，并制定了跟蹤幫扶計劃，將助學對象接到所內進行學習輔導和生活改善，全體青年員工積極參與，提高了大家愛崗敬業、艱苦奮斗的意識和奉獻社會的決心。

4、“交心談心”活動。我所領導經常與員工如朋友般的交心談心，了解員工心中所想，心中所需，并盡量解決員工生活和工作中的實際問題，把員工思想“疙瘩”消滅在萌芽狀態下。

5、開展“讓家庭認識管理所”活動。我所將展現管理所的企業文化、員工集體活動、日常工作、學習和生活片段制作成光盤給員工帶回家，讓其家人能全面、直觀地了解員工在所里的生活工作情況，讓其父母感受到他們的子女在管理所也能找到家的感覺，讓員工家人一起關心他們子女的成長，一起關心管理所的建設。

6、開展豐富多彩的業余活動。由于收費工作較枯燥、較辛苦，為使員工工作之余能盡情放松，我所團支部和工會委員們想方設法來豐富員工的業余生活，如組織大家打乒乓球、籃球、下棋、唱歌、做游戲等。為使員工生活多姿多彩，我所還特地召開了“下班后你想干什么”的討論大會，并根據大家的意見成立了下棋、讀書、烹調、音樂、舞蹈等興趣小組，并組織大家集體“走出去”活動。

五、抓好“細胞”工程，創出班組特色。

我所始終堅持把創特色作為管理所發展的動力，并以班組特色來形成管理所的特色。費收班組是管理所的“細胞”，只有“細胞”抓好了，管理所這個“窗口”機體才會亮起來。我所四個費收班根據自身特點，紛紛尋求自身特色，如有些班組已提出創“三心（熱心、誠心、信心）”班組、“優質文明服務”班組、車型判斷“一口清”班組、“收費政策牢記在心”班組等。同時，我所票（卡）管員為搞好內業管理，協助班組創出自身特色，建立了內容齊全的班組建設檔案。同時為督導班組建設，還對每月費收工作進行總結，擬寫情況通報，宣揚班組建設好的方面，整改班組建設中的不足。

篇（2）

 我所把搞好費收工作，完成費收任務作為全所工作的重點，并把它作為文明創建的一項重要內容來抓。為了超額完成公司下達的費收任務，我所將其層層分解，落實到班組、責任到個人，建立費收任務與績效工資掛鉤的分配體系。為保證費收工作的順利開展，在營運管理方面，我所還通過加強現場管理，維護了收費廣場秩序；通過加大稽查力度，凈化了收費環境；通過強化內業管理，形成內業督導外業；通過日日維護機電設備，確保了收費系統正常運行；通過開展各種業務培訓和技能競賽，提高了費收員的業務水平。在全所員工的共同努力下，我所每月費收任務基本超額完成，誤操作率也極低，形成了多征費、征好費的良好勢頭，物質文明建設取得了可喜成績。

二、完善硬件設施，發展創建物質文明。

為切實關心員工的物質生活，為員工創造良好的工作條件和生活環境，不斷促進管理所物質文明的發展，我所本著創“溫馨管理所”的目標，從完善硬件設施上抓落實。

1、美化生活環境。我所租賃了一批花草、盆景，擺放于辦公樓、生活區、收費廣場等處，美化了管理所外部環境，讓員工置身于春意盎然的全新環境中。

2、完善活動設施。我所對院內室外活動場地進行精美設計和鋪設，改善了員工的戶外活動條件，并購置了球類、棋藝類、健身類等運動器材，豐富了大家的運動項目。同時在全所和費亭安裝了廣播系統，陶冶了員工的情操。

3、建設職工之家。我所在職工之家添置了三百多冊豐富有益的圖書，還請專業人員對職工之家進行裝飾和布局，并購置了各類藝術品，營造了濃厚的學習氣氛，并努力創造了“家”的氛圍。

三、集中精力抓素質，不斷提高青年隊伍的整體實力。

為了提高全員的綜合素質，大力培養和發展人才，為文明創建提供堅實的人力資源后盾，我所在培養青年隊伍上，堅持“四抓”：一抓學習。我所通過開展“青年讀書活動”，通過集中學習或自學來提高員工的綜合素質，并積極鼓勵員工參加高等教育自學考試，我所已有60%以上的員工參加了專升本的自學教育。二抓培訓。業務上，開展了老員工幫助新員工“一對一”的培訓，使新手很快適應新的工作環境；技能上，制訂了全年技能培訓計劃，開展如汽車駕駛培訓、英語口語培訓、攝影培訓等。三抓活動。我所把始終把活動作為企業發展的載體，一方面狠抓旨在提高員工業務技能的活動，如“崗位練兵、技能比武”、“三賽三比一達標”等活動；另一方面，把豐富員工業余生活，提高員工綜合素質作為一項重要工作來抓，通過活動來讓員工做到以所為家，愛所如家，充分體驗到“家”的“溫馨”。 四抓思想。“綠化山區”、“扶貧助學”、“我為農民增收做調研”等活動將員工與鄂西北人民的心緊密相連。為加強思想教育，我所還為每位員工制作了一副裝有員工生活照和人生格言的精美像框，并把它們懸掛于所內，讓人生格言時時激勵和鼓舞員工。

四、弘揚企業文化，營造“溫馨”氛圍。

（一）在服務上花氣力，塑造文明“窗口”。

    費亭是聯系社會各界、傳播社會精神文明的一個窗口，更是反映交通職工精神風貌和行業形象的一面鏡子。為塑造良好的窗口形象，我所始終堅持在文明優質服務上做文章：一是規范服務行為，在收費上堅持四公開，公開收費政策、公開收費政策、公開收費員姓名、公開服務承諾；二是堅持“在崗一分鐘，文明六十秒”的服務宗旨，做到熱心、耐心、誠心、愛心、責任心五心服務；三是推行星級服務，樹立星級服務標兵和文明服務典型；四是設立民眾意見箱，及時查找和反饋問題，整改不足；五是制定八條便民措施，想司乘人員之所想，急司乘人員之所急。

（二）在活動上下功夫，豐富創建內容。

 “創溫馨管理所”是我所堅定不移的目標和追求，為實現“溫馨”理念，我所堅持以活動為載體，以活動來創“溫馨”。

1、“員工生日，溫馨到家”活動。我所每季度為員工舉辦一次集體生日晚會，為該季度過生日的每位員工送一份生日禮物，在員工生日當天為他們點生日歌，送生日餐。我所工會還提前向每位過生日的員工家寄發一張生日賀卡，把溫馨送到員工家中。

2、“愛我山河，愛我綠地，愛我家園”的植樹活動，激發了我所廣大團員青年綠化環境、愛護環境、熱愛祖國山河的意識。                 

3、“扶貧助學”活動，捐助山區學子，為山區人民分憂解難。我所團支部把該活動作為一項長期工程來抓，并制定了跟蹤幫扶計劃，將助學對象接到所內進行學習輔導和生活改善，全體青年員工積極參與，提高了大家愛崗敬業、艱苦奮斗的意識和奉獻社會的決心。

4、“交心談心”活動。我所領導經常與員工如朋友般的交心談心，了解員工心中所想，心中所需，并盡量解決員工生活和工作中的實際問題，把員工思想“疙瘩”消滅在萌芽狀態下。

5、開展“讓家庭認識管理所”活動。我所將展現管理所的企業文化、員工集體活動、日常工作、學習和生活片段制作成光盤給員工帶回家，讓其家人能全面、直觀地了解員工在所里的生活工作情況，讓其父母感受到他們的子女在管理所也能找到家的感覺，讓員工家人一起關心他們子女的成長，一起關心管理所的建設。

6、開展豐富多彩的業余活動。由于收費工作較枯燥、較辛苦，為使員工工作之余能盡情放松，我所團支部和工會委員們想方設法來豐富員工的業余生活，如組織大家打乒乓球、籃球、下棋、唱歌、做游戲等。為使員工生活多姿多彩，我所還特地召開了“下班后你想干什么”的討論大會，并根據大家的意見成立了下棋、讀書、烹調、音樂、舞蹈等興趣小組，并組織大家集體“走出去”活動。

五、抓好“細胞”工程，創出班組特色。

我所始終堅持把創特色作為管理所發展的動力，并以班組特色來形成管理所的特色。費收班組是管理所的“細胞”，只有“細胞”抓好了，管理所這個“窗口”機體才會亮起來。我所四個費收班根據自身特點，紛紛尋求自身特色，如有些班組已提出創“三心（熱心、誠心、信心）”班組、“優質文明服務”班組、車型判斷“一口清”班組、“收費政策牢記在心”班組等。同時，我所票（卡）管員為搞好內業管理，協助班組創出自身特色，建立了內容齊全的班組建設檔案。同時為督導班組建設，還對每月費收工作進行總結，擬寫情況通報，宣揚班組建設好的方面，整改班組建設中的不足。

篇（3）

1、勤政意識明顯增強。在文明創建活動中，我們結合肅紀、思想作風紀律整頓和體制改革、機構整合等一系列舉措，強化了分工負責、分層管理，明確局領導、科室和分局（所）的事權關系，健全了工作責任制等一系列規章制度，規范了工作秩序，確保運轉高效暢通，形成了團結拼搏、務實高效、銳意創新、優良服務的良好氛圍。

2、行政執法明顯規范。“三個代表”重要思想的實質是“立黨為公、執法為民”。工商行政管理部門肩負經濟行政執法的重任。通過文明建創活動，我局系統執法水平顯著提高，行政執法程序明顯規范，以收代罰，上路搞“三亂”的現象得到了徹底的遏制，依法辦事，秉公執法的良好氛圍基本形成。中國教育查字典語文網 chazidian.com

篇（4）

一、指導思想

以黨的十七大和十七屆全會精神為指導，貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞全市“雙創”工作的總體部署和要求，積極開展“創綠”工作，通過典型引路、示范引導，不斷提升市民的環境意識，將保護環境、合理利用與節約資源的意識和行動滲透到公眾日常生活之中，進一步培養公眾良好的生產、生活、消費習慣，促進社會良好風尚的形成。通過此項活動的開展，達到促進環境保護工作，全面提升城市環境質量，優化發展環境、推動城市科學發展的目的。

二、創建范圍

綠色企業、綠色社區、綠色村莊、綠色學校（中小學、大學）、綠色幼兒園、綠色飯店（賓館）、綠色醫院、綠色家庭、綠色機關等。

三、創建目標

今年計劃在每個行業創建區級綠色單位6-8個、市級綠色單位3-5個、省級綠色單位1-2個。按計劃完成上級分配的目標任務。

四、創建任務分工

區雙創辦負責全區綠色系列創建工作的組織、協調和指導，環保分局協助區雙創辦負責對各單位創建工作的檢查、審評和驗收，區直各部門負責本系統創綠工作的組織、督促、檢查。其中綠色企業由經濟發展局負責組織實施，綠色社區由民政局負責組織實施，綠色村莊由各鎮辦負責組織實施，綠色學校由教育局負責組織實施，綠色家庭由婦聯組織實施，綠色醫院由衛生局負責組織實施，綠色飯店由旅游局負責組織實施。

五、實施標準

對照《省創建綠色文明示范工程行動計劃指南》和評審細則，依據市雙創辦文件精神，制定我區綠色企業、綠色社區、綠色村莊、綠色學校、綠色幼兒園、綠色家庭、綠色醫院、綠色飯店等綠色文明示范工程評審細則。其它行業標準參照執行。

六、審報條件

1、單位做出關于實施綠色文明示范工程行動計劃的決定，并形成正式文件。

2、設立由單位主要領導負責的綠色文明示范工程行動計劃領導小組。

3、制定具體行動計劃、工作計劃并組織實施，定期自查自評并自評打分。

4、運用多種方式和途徑，向社會公眾傳播綠色文明環境教育、清潔生產、環境標志認證和綠色消費等內容，為環境保護工作起到示范帶頭作用。

5、單位內部形成人與自然和諧相處的環境文化氛圍，單位水、氣、聲、渣等廢物治理徹底，穩定達標。有良好的工作、生活和學習環境。

6、縣區綠色單位命名一年以上可申報市級命名，達到市級綠色單位命名一年以上可申報省級命名。

七、創建步驟

1、各主管部門制定、下發相應創建工作的工作安排，組織開展創建工作。

2、創建“區級綠色單位”的，由其向主管部門提交申請，經主管部門審核后，向區環保局審報，創建“市級綠色單位”的單位向各自主管部門提交創建申請，，經主管部門審核后，報區環保局進行審查，區環保局審查合格后向市環保局“創綠”組委會申報。

3、環保局創建標準對創建區級綠色文明示范單位進行驗收，并配合市“創綠”組委會對申報市級綠色文明單位進行驗收。

4、驗收工作結束后，將負責對達到標準的單位命名為綠色文明單位。

八、申報與審查

1、單位申報：

（1）申報區級綠色單位，創建單位到環保局領取并填寫“綠色單位申報表”，連同申報相關材料報區相關主管部門審核。

（2）申報市級綠色單位。各創建單位將申報各項材料經主管部門審核后報區環保局，經區環保局審查后上報市“創綠”組委會。

2、審查：

（1）申報區級綠色單位。由各主管部門將申報材料報送區環保局，并對由其上報的申報材料進行審核，做出書面審查意見。

（2）申報市級綠色單位。由區級主管部門報送材料至區環保局，區環保局審查后報市“創綠”組委會辦公室，并由其對上報的申報材料進行審核，做出書面審查意見。

3、現場評估：

（1）申報區級綠色單位。書面審查達到要求的，區環保局將組織相關部門負責人和專家進行現場評估，提出評估驗收意見。評估、驗收工作結束后，提出擬表彰命名或向上級推薦命名的單位名單，報區政府審定。（2）申報市級綠色單位。由區環保局配合市“創綠”組委會進行評估和驗收。評估、驗收工作結束后，擬定表彰名單以及擬向上級推薦表彰命名的單位名單，報市“雙創”辦審定。

九、表彰命名

區級綠色單位經審定后，由區政府表彰命名，并向獲得“綠色文明單位”稱號的單位授牌。有效期為5年。市級綠色單位由市組委會負責。

原則上只有獲得下級政府命名且達到一年以上的單位才有資格申請上一級命名，但條件成熟的單位經“創綠”組委會同意也可以越一級申請命名。

原則上每年命名一次本級綠色單位。

各級綠色單位在獲得命名后，應不斷鞏固、深化和提高創建成果，凡在5年內發生重大污染事故和其它重大有損綠色單位稱號的，或在5年后沒有通過復查驗收的單位，取消其命名稱號。

十、要求

篇（5）

通過競爭上崗，產生了新的領導班子，深化人事體制改革，積極調整領導班子內部分工和內部組織結構，以雙向選擇、競爭上崗的方式實現了人員的定崗定位和選拔新的中層干部，推出了《晨會制度》，提高辦事效率；

2.加強組織領導，完善管理制度，推進管理工作規范化

通過機構改革，建立獎懲機制、制約機制、保障機制。對原有的《例會制度》、《學習制度》、《廉政建設制度》、《財務管理制度》、《年度考核考評制度》、《考勤管理制度》、《車輛管理制度》等進行了完善，修改了《質量手冊》和《程序文件》，實行部門目標責任管理，根據州局統一安排完成《湖北省事業單位機構改革內部崗位設置方案》編制上報；

3.強化績效考核，完善廉政監督機制，促進管理工作透明化

建立了績效考核體系，以績效考核推進各項制度、規定的落實。成立了績效考核小組，制定了《績效工資分配方案》和《績效考核細則》；進一步增強紀律監督有效性，制定了《恩施州質檢所黨風廉政建設及紀檢監察工作實施方案》、《首問負責制》，編制了《客戶滿意度調查表》，建立紀檢監督月報表制度，使紀檢監督機制進一步完善。

二、強化質檢工作，提高服務水平，提升年度目標，確保質檢工作完善化

1.強化服務意識，延伸服務范圍，促進業務增長

長期以來我所充分利用人才優勢、技術優勢，強化服務意識，延伸服務環節。以“服務經濟、奉獻社會、成就事業”為立所之本。從2007年起，我們實施“政府大客戶”概念，將各級政府、各行政執法機關、職能部門等納入服務范疇，2008年，通過開展打造“三心”質檢機構，服務質量和服務水平顯著提高，2014年突破困境，狠抓業務管理，實行業務大廳節假日值班制度，實現“全天候”業務受理。連續三年實現業務增長。

2.狠抓年度定檢，實現逐年突破，提升年度目標。（關鍵是這一部分不知道如何精簡）

在年度定檢任務方面，2007年應完成定檢任務869批次,載止11月12日已完成抽樣537批次,有停產證明的215批次,定檢計劃完成率達到86.5%。2008年對831批次產品進行定期監督檢查配合州局食品科對79家食品生產企業進行了現場核查，完成發證檢驗125批次。受理各類檢驗業務4581批次，首次接受省專項監督抽查任務，完成211批次；州定期監督檢驗620批次，委托檢驗（測試）3750批次，其中生產許可證發證檢驗125批次，“兩路”及重點工程檢驗業務達1846批次。實現業務收入490萬元，比去年同期增長36%。2014年完成495家企業853批次定檢計劃任務（其中191批次停產），至12月7日，已完成400家企業662批次，計劃完成率100%。其中食品定檢計劃全年應該完成309家企業504批次（其中89批次停產）,已完成260家企業415批次，計劃完成率100%。圓滿完成省級專項監督抽查任務370批次，涉及宜昌、神龍架、仙桃、隨州、襄樊、十堰8個區域31個縣市，行程3萬多公里，根據州局安排，派出190人次對95家食品生產企業進行了現場核查，完成發證檢驗152批次；全年已完成食品生產企業帶*號項目出廠委托檢驗357批次；派出11人次對9家工業企業進行了生產許可證現場核查。州級專項監督檢查。完成淀粉產品專項檢查5批次；配合打擊違法添加非食用物質和濫用食品添加劑專項整治行動，完成食品添加劑檢驗215批次。財務工作方面強化預算管理，到11月底，實現收入較去年同期增長8.2%,全年消化債務91萬元，能力建設投入51.5萬元。

在“三聚氰胺奶粉事件”期間，我所加強領導、統一組織，加班加點，完成相關檢驗任務19批次，兩次接受省局安排的全省專項監督抽查任務，均以最快的時間、最高的效率、最準確的結果完成，并已順利通過了三季度省專項監督抽查工作質量檢查，獲得了省局上下的一致好評。

三、加大資金投入，改善質檢設施，加強人才培養，確保質檢工作專業化

1.以硬件建設為基礎，構建現代化的信息服務平臺

重點抓基礎設施建設，其中包括州質量計量檢測中心大樓建設、州產品質量監督檢驗所門戶網站建設、“青之”檢驗管理系統的專業版升級。通過積極向上級爭取項目、本所自籌資金等方式，07年增加檢測設備18臺套，增加新檢測項目38項，其中離子色譜儀的購進屬省內同級質檢機構首例，09年，先后投入170多萬元添置了進口原子吸收儀、氣相色譜儀等各種先進儀器設備，新開辟了建筑外窗、石材、人造板、農機具、茶葉摻假（白糖）試驗等檢驗檢測能力。

2007年5月正式開通本所門戶網站，有效搭建了質檢工作信息平臺，完成了“青之”檢驗管理系統由標準版到專業版的軟件升級，建立了“服務平臺、技術服務、在線申請、電子報告查詢”等板塊，為企業及社會各界提供了最便捷的業務溝通渠道。在全省質檢機構率先實現電子報告查詢，為那生產企業提供了檢驗報告網上免費查詢服務。

2.以人才培養為核心，打造高素質的質檢隊伍

為了提高質檢隊伍的整體素質，我所堅持學習制度，經常組織全體職工進行了政治、業務學習，重點學習了《產品質量監督抽查實施規范》、《食品安全法》、《農產品安全法》等一系列質檢專業知識和法律，培訓電腦知識及青之軟件操作、政務禮儀等政治業務知識；對新進人員上崗及原有換崗人員進行了崗前培訓。通過走出去，請進來的方式加強業務學習，2014年，承辦省首屆“統一”杯食品檢驗工職業技能大賽（荊州賽區），并選派3名選手赴省參加決賽。我所通過培訓增加國家級實驗室資質認定評審員1人、食品生產許可證審查員4人、內審員2人；職稱水平整體提高。

3.以技術檢驗能力建設為重點，提升質檢的資質水準

為了進一步提升質檢技術水平，2006年12月農副產品質量監督檢驗中心籌建成立，2007年，對中心806項產品、171個參數資質的初次認定以及本所279項產品、225個參數資質的擴項認定獲得正式授權。2014年8月，通過了“雙認”資質復評審和擴項評審，具備1573項產品1299個參數的法定檢驗檢測資質，新增產品308項參數883個，分別增加19.8%和68%。

根據現有硬件設施及人員情況，組織開展了國家級能力驗證、省級能力驗證活動、所內組織密碼自查、實驗室比對等活動，其中參加國家認監委組織的乳制品中三聚氰胺檢測能力驗證一次通過，并獲得國家認監委頒發的《能力驗證合格實驗室證書》，填補了我州食品質量安全檢測項目中的一項空白。

四、提高服務質量、拓展業務范圍，發揮技術優勢，實現服務優質化

1．服務地方經濟，加大對企業的扶持力度

在擴大服務范圍的同時，積極加強對企業的扶持力度，將服務經濟落到實處。在我州食品生產企業申辦食品生產許可證的過程中，從廠房布局、設備安裝、工藝要求、標準的制定、實驗室的建立、檢驗人員培訓、申報材料的準備等進行一條龍服務。為申證企業進行了技術指導。幫助食品有限公司科學設計工藝流程，為企業節約資金25萬元。幫扶咸豐縣幫健辣子雞有限責任公司獲得食品生產許可證后，成功進駐州城超市。對我州獲證水泥生產企業15家把住產品質量關。

2.積極拓寬業務范疇，積極開展委托驗貨服務。

與滬蓉西高速公路建設指揮部建立了良好的合作關系；對州煙草、州國稅局等單位部分政府采購物資開展驗貨業務；川氣東送、水布埡送電線路等重點工程，委托本所進行材料檢驗的工程項目部已達68個；與工商部門以多種方式展開協作，與湖南省龍山縣工商局建立了友好合作關系；與畜牧部門開展合作，配合畜牧部門對全州飼料生產、經營企業加強監管等等。

五、加強外聯工作，配合相關部門，創新服務方式，實現質檢工作全面化

作為州級質檢技術機構，本著誠信、雙贏的原則，積極探索與縣市局職責分明、利益共享的合作模式，與全州工商系統、湖南龍山工商局建立了友好的業務合作關系，還經常與重慶黔江、彭水質量技術監督局緊密配合，為他們提供技術服務。2008年工商委托業務比上年增長了48.2%。與工商、衛生、畜牧等部門通力合作，取得了良好的效益。承擔食品生產加工小作坊的抽樣工作，食品生產加工小作坊開業核準及年審的委托送檢，生產許可證年審帶*號項目委托檢驗的把關。

六、創建文明單位，樹立部門形象，提升思想層次，實現人員素養進步化

1.創文明單位，提升干部職工的精神素養

篇（6）

文化部門先進集體申報材料

近幾年來,xx充分發揮僑臺優勢和海交文化優勢,大力弘揚xx精神,通過依靠民營經濟、發展產業集群、政企互動協作，闖出了一條以市場經濟、外向型經濟、股份合作制為主、多種經濟成分兼收并蓄的經濟共同發展道路。在經濟快速發展的同時,文化體育事業也取得了全面發展,先后榮獲“全國文化先進縣”、“全國體育先進市”、“全國現代民間繪畫之鄉”、“全國武術之鄉”、“中國民間特色藝術（書法）之鄉”等稱號。2003年，xx市被文化部命名為“中國民間戲劇之鄉”，xx市文化館被文化部聯合表彰為“全國服務農民服務基層先進單位”;2004年6月,xx市文化館被文化部評為一級館，xx市圖書館通過“第三次全國縣級以上公共圖書館評估定級工作”一級館的檢查核評;9月，xx市順利通過省文化廳組織的“全國文化先進縣”的復查驗收;12月，xx市又被文化部、國家文物局評為“全國文物工作先進縣”。目前，正在加快辦理“中國燈謎藝術之鄉”的申報手續。

文化建設與經濟建設、政治建設齊頭并進，精神文明與物質文明、政治文明協調發展，帶動了晉江城市競爭力的不斷提升。在具體工作實踐中，xx市文體局真正發揮了指揮部和參謀部的作用，促進文化工作的可持續發展：

一、文化工作得到市委市政府的高度重視和支持

xx市歷屆黨委和政府對文化建設高度重視，為文化事業發展構建了良好的基礎。從提高全民素質的高度全力以赴加以推動文化工作的進一步發展，并在領導、機構、制度、設施、經費、活動、管理、產業等幾個方面予以重點保證和扶持。

在實際工作中，我們能夠切實解決制約文化事業發展的關鍵問題，著重抓好文化陣地、文化隊伍、文化經費三個重點。2003、2004年市財政對文化事業的投入經費分別為810萬元、925萬元；人均文化經費分別為7.94元、9.07元。

兩年來，市政府投入文化設施建設的經費有：海絲兩個考察點的整治和建設工程2100萬元、新的圖書館大樓工程4500萬元、可滿足大型文化活動需要的祖昌體育館工程5300萬元、體育場工程4200萬元、晉江大劇院停車場建設及立面改造工程550萬元、文化館新址裝修工程59萬元、施瑯將軍故居修繕及史跡景觀建設工程1000萬元以上，合計17709萬元。

文化事業經費的增長大于當年財政收入的增長率，人均文化事業費高于福建省平均水平。同時采取市、鎮、村和國家、集體、個人三結合的辦法，拓寬文化資金籌集渠道，利用社會資金舉辦文化活動，如在2004年的6—7月份舉辦了xx市首屆企業文化節，走上了一條由政府牽頭、社會及企業支撐和投入的新路子。切實保證逐年文化經費投入都有所遞增，建立良好的文化工作機制和部門協調機制，文化事業發展走在福建省前列。

另外在市委、市政府的支持下，一些國內外高水平的文體盛事連續登錄xx舞臺,如2004—2005中國男籃甲a聯賽（cba）于11月14日在我市xx體育館舉行的cba十周年開幕式和xxxx籃球俱樂部的首場比賽，開幕式及首場比賽被cctv—5及國內外重要媒體直播或轉播，引起巨大轟動。xx籃球俱樂部在xx祖昌體育館承接甲a聯賽2004年11月14日至2005年2月25日的第一階段19場主場比賽。

文體局還利用建成的一批大型設施的優勢，先后承辦中國羽毛球隊全隊及乒乓球隊女隊的封閉訓練、“中日女排對抗賽”、“中澳男籃對抗賽”、“國際男籃四強賽”、“中國女籃表演賽”、“激情xx”、“東南勁爆”、“xx市中國夢舟明星男籃邀請賽”、“‘同一首歌’走進品牌之都——xx大型文藝晚會”等一大批在國際、國內屬于頂尖水平的賽事及文藝晚會，為市民提供高水平賽事及演出的欣賞機會，在娛樂休閑中陶冶并提高市民的文明素質。

二、以精品生產為龍頭，努力推動藝術繁榮，不斷滿足人民群眾的精神文化需求。

（1）我市廣大文藝工作者堅持“二為”方向和“雙百”方針，以精品創作為龍頭，注重民間傳統文化的整理，xx“嗦羅連”被列為2004年中國民族民間文化保護工程試點項目，整理出版了民間故事、諺語、歌謠、燈謎、南音指譜等一批文藝精品。各種形式的文藝作品多次獲得各級各類競賽或評比的大獎。《xx文化叢書》第一、二輯已由xx文化出版公司和xx文藝出版社、xx大學出版社出版，第三輯已完成編撰，將于2005年出版。有50多部專著或合集相繼問世，其中尤以詩歌稱盛，達30余部之多，并因此被省市乃至全國的評論界冠以“xx詩群”之譽。

（2）素有閩南“戲窩子”之稱的xxx擁有行當齊全、陣容較強的高甲戲劇團、木偶戲劇團、輕音樂團等專業表演團體30多團，每年演出場次均在200場以上，且大部分是在當地演出。除此之外還有泉州市及周邊兄弟縣、市的幾十個職業表演團體常年在晉江演出。他們長年累月在農村演出，服務農村、服務基層，是活躍農村文化生活、繁榮民間戲劇藝術的生力軍。

戲劇創作更是好戲連臺。xx高甲戲劇團一舉奪取福建省職業劇團會演“六連冠”，繼高甲戲《xxx》獲第八屆“文華新劇目獎”、“中國戲劇文學獎”之后，木偶戲《xxxx》又榮獲第九屆“文華新節目獎”，木偶劇《xxxx》獲“金獅獎”銀獎，并于2004年再獲福建省第四屆百花文藝獎。2004年11月，市掌中木偶劇團xxx先生被中國木偶皮影學會授予“終身成就獎”。市木偶劇團配合xx市先后為全國組織部長會議等演出30多場，并做好傳統教學的整理，拍攝成vcd的傳統劇目10個和李伯芬藝術教學方法一套。在中國文聯主辦的“第十屆全國推新人獎戲劇比賽”中，xx市高甲劇團的xxx榮獲金獎（全國十佳演員）、xxx榮獲銀獎（全國十優演員）；2004年9月，我市組隊參加在浙江舉行的第七屆中國藝術節的現代民間繪畫展示活動，及福建省第四屆少年兒童音樂、舞蹈、服飾大賽暨全國第十三屆群星獎福建選拔賽和福建省第六屆少年兒童美術、書法、攝影、手工藝作品大賽暨全國第十三屆群星獎福建選拔賽中均獲得優異的成績。

這些優秀作品的相繼涌現，促進了戲劇、舞蹈、音樂、美術、書法、攝影、燈謎等藝術門類的創新與發展，實現了以精品生產為龍頭，促進優秀文藝作品全面占領城鄉文化活動陣地，全方位、多層次地滿足人民群眾的精神文化需要。

三、文化設施建設步伐加快，基層文化網絡逐步完善，城鄉文化工作成績突出。

近幾年來，我市十分重視文化設施的建設，把改善文化基礎設施放在首要位置，切實把它作為先導性、全面性、基礎性的工作來抓。在地方財政十分緊張的情況下，仍堅持不斷加大文化基礎設施建設的力度，還積極動員社會、集體、個人和華僑、港澳同胞等社會力量，運用各種形式投資、捐資文化建設、興辦文化事業。確保了基礎建設的建設經費。建成了xx文化中心、xx文化中心、xx文化活動中心等一大批城鄉文化設施。

大型文化標志性工程——xx文化廣場（包括圖書館、博物館、固定展廳和綠化廣場），其規劃用地86畝，計劃總投資達12000萬元以上，其中投資5300萬元、建筑面積17000平方米的博物館，于2002年底投入使用；市文化館業務用房面積2035平方米，在2004年首次群藝館文化館評估定級中被確定為國家一級館；這些設施為晉江樹立了良好的僑鄉文化形象，為人們提供了健康、文明、高雅的文化活動場所，也為晉江文化事業的進一步發展奠定了堅實的基礎。

在基礎設施建設扎實推進的同時，各文化站的人員編制、活動經費也得到切實的解決，全市鎮（街道）文化站（社會事務辦）均按照有關規定配備了一至二名的專職文化工作人員，制定了較完善的崗位職責和各項規章制度，每年舉辦不少于3次的全鎮性群眾活動。80%以上的行政村建立了文化室和文化活動中心，活動面積均在30平方米以上，不少文化室還頗具規模，活動面積在1000平方米以上。

在群眾文化方面，按照“抓活動、促繁榮”的原則，在市場經濟新形勢下努力探索發展群眾文化的新路子，堅持以節慶活動為契機，通過政府、民間多種渠道，促進了群眾性文化活動的蓬勃開展。我市現有103個民間文化社團，他們在每年的“元旦”、“春節”、“元宵”三節期間及其他重大節慶活動期間，都在文化主管部門的組織下開展豐富多采的系列文化活動。如每年都舉辦戲劇展演節、南音會唱、燈謎會猜、廣場藝術表演，還適時舉辦詩詞吟頌、書畫展覽、攝影展覽、文學筆會、文藝晚會等群眾喜聞樂見的活動，陶冶了群眾的情操。還有2003年、2004年xx市第一、二屆文化藝術節的成功舉辦，特別是首屆企業文化節的成功舉辦，為我市的企業文化建設積累了寶貴的經驗。首屆企業文化節包括企業廣場文藝調演、“四海一家”企業文藝大游園、“品牌之都”燈謎夜市、企業女子拔河大比拼、企業男子籃球賽、企業風采書畫攝影展覽、“騰飛的xx企業”主題征文暨演講比賽、企業之聲歌詠晚會等八項活動，歷時近一個月，共有130多家國有、民營企業的近2萬名員工直接參加了活動，觀眾達幾十萬人次。本屆企業文化節，既是我市企業文化建設的一個新開端，也是我市企業文化建設的一次大檢閱、大比兵，達到了繁榮企業文化、展示企業風采、打造品牌的預期目的。

四、圖書事業一路領先，率先實現自動化管理。

xx市圖書館現有業務用房4700多平方米，藏書20.2萬冊，年購書經費25萬元。此外投資4500萬元，建設面積達18000多平方米的圖書館大樓2004年4月底動工，2005年將建成投入使用。該館在兩度被評為全國一級館，四屆省文明單位的情況下，進一步堅持“讀者至上、服務第一”的宗旨，不斷強化服務，每年開館315天（節假日正常對外開放），每天開館9.5小時，周開放57小時，各服務窗口設有“咨詢卡”、“圖書預約卡”做到“為讀者找書，為項目找書。”率先在泉州市范圍內引進ilas管理系統，在采訪、編目、流通等部分設置電腦管理，實現了采編、流通自動化管理。開辟了電子閱覽部，并于2003年設立了文化信息網點，努力在現有條件下增辟服務窗口，積極營造清新優雅的環境。同時加強地方文獻的征集、研究和開發利用，共收藏地方族譜120多部，為港、澳、臺同胞及海內外僑胞尋根訪祖提供咨詢服務，積累了寶貴的經驗。

五、堅持繁榮與管理并重，推動文化市場健康有序的發展。

市文化主管部門以“總量調控、結構管理、布局均衡、突出效益”為原則，不斷加強文化市場的宏觀調控力度，注意做到凈化與繁榮并重，治標與治本并重，日常管理與突擊檢查并重，努力構建結構優化、形式多樣、繁榮有序的文化娛樂市場體系。目前已形成以市區為中心，以鎮區為主線不斷向農村輻射的多門類、多層次、多形式的文化市場網絡。通過幾年來的努力，我市在民間職業劇團管理中總結出來的“兩定、三查”經驗得到上級文化主管部門的肯定與贊賞，并在《中國文化報》等報刊上進行經驗介紹。

我市現有歌舞娛樂場所140家、網吧60家、民間職業劇團30家、音像制品零售店268家、投影廳45家、電子游戲室76家、書報刊店125家、印刷業248家及體育休閑場所48家等文體經營單位。我市在文化市場管理中，堅持力促繁榮、規范管理、依法行政、健康發展的思路，先后舉辦各經營項目的法人、負責人法規培訓班，提高經營者依法經營水平。并在強化日常監管的基礎上，做好專項整治工作。2004年根據上級對網吧專項整治部署，普查出黑吧345家，在7—8月份集中整治中，檢查網吧273家，取締128家，沒收電腦設備2020套，查處了一批違法違章的經營單位和經營者，嚴厲打擊文化侵權和非法出版活動，堅決禁止制造和傳播不良文化的行為，大力掃除文化娛樂市場中的“黃、賭、毒”等丑惡現象，促進我市文化娛樂消費向高品位發展，推動我市文化市場經營和管理步入法制化、規范化的軌道。

六、以“五納入”為中心，進一步健全文物保護管理網絡。

兩年來，我市文物工作本著“五納入”的原則，積極貫徹“有效保護、合理利用”的方針，立足管理、努力開創文博工作新局面。我市現有國家級文物保護單位2處，省級文物保護單位8處，縣（市）級文物保護單位86位。市博物館有藏品6000多件，其中一、二、三級文物達1200多件。我們始終把文物工作納入經濟社會發展計劃，納入城鄉建設規劃，納入財政預算，納入體制改革，納入領導責任制的“五納入”原則，并在抓好專業文物管理隊伍建設的同時，進一步加強群眾性文物管理隊伍建設。建立文物管理員培訓基地，每年舉辦文物管理員培訓班，由政府發放管理員年度工作補貼。目前全市的各級文物保護單位都有原始材料檔案，配置管理員，有明確的保護范圍和醒目的保護牌，“四有率”達100%。

在國家級重點文物保護單位——草庵，專門成立草庵文管所，投入250萬元對草庵的道路交通和周邊環境進行綜合整治和開發，使聞名遐邇的摩尼教遺址得到了有效保護，面貌煥然一新，成為我市的重點瀏覽地。又斥巨資2100萬元對海絲的兩個考察點——草庵、金交椅山古窯址進行整治和建設，投入1000多萬元專款對施瑯將軍故居進行修繕和史跡景觀建設。還對有旅游潛力的省級文物保護單位南天寺、西資巖、俞大猷陵墓、古檗山莊等進行規劃開發。

兩年來，我們還復制了《xx市文物分布圖》，編輯《xx市志》的文物專輯《xx文物志》，拍攝《xx文物巡禮》電視專題片，舉辦文物知識競賽，出版《xx攬勝》、《xx文博·xx文物專輯》等學術專著。每年均召開一次全市文物工作會議，使文物保護意識深入人心。

七、努力開拓電影市場，大力開展宣傳活動。

我市電影公司努力開拓市場，大力開展宣傳活動。重視為旋律影片、大片、巨片的發行放映，電影隊常年堅持下鄉，保證農民看電影的需求。同時，因地制宜，采取靈活多樣的收費辦法，即通過預收、從公益金中提取、由鄉村企業支持、個人包場等多種形式，有效地解決了收費問題，取得了一定的經濟效益。電影隊還利用放映時機向群眾宣傳法律知識、科普知識等內容，對農村的精神文明建設產生了積極的作用。

八、以提高“兩個效益”為目的，堅持文化機制改革。

隨著社會主義市場經濟體制的確立和完善，必然對現行文化體制產生強烈沖擊，文化事業發展的根本出路在于改革，就是要進一步解放思想、轉變觀念，大膽采用新思維，建立一套與社會主義市場經濟接軌的運行機制。晉江市委、市政府順應社會主義市場經濟潮流，支持文化部門進行文化體制改革，增強了文化事業的活力和生機，取得了經濟效益和社會效益雙豐收。

篇（7）

農行***市支行**街分理處現有員工16人，平均年齡35歲，其中35歲以下員工8人。多年以來，該分理處在“青年文明號”創建中，緊扣金融創新主題，不斷賦予號、手活動新的內容，收到顯著成效。先后涌現出15人次省、市級青年服務標兵和青年崗位能手。近年來連續被評為***市“三星級文明窗口”，2003、2004年被評為省市分行“迎春優質服務先進單位”，2003年被農行省分行授予“青年文明號”稱號。

該處以爭創"青年文明號"為契機，以樹立農行品牌形象、爭創一流服務窗口為目標，激勵全體團員青年愛崗敬業、創新增效，本著"追求客戶滿意服務"的服務宗旨，為各類用戶提供優質、便捷、高效的服務。在創建“青年文明號”活動中，按照“樹精品網點形象、展農行青年風采、創不凡經營業績”的努力方向，充分發揮年青員工干勁大，闖勁足，勤于學習，樂于奉獻的特點，不斷創新金融服務，加快有效發展。截至2004年末，各項存款余額達28239萬元，營銷保險350萬元，實現中間業務收入54萬元，實現利潤196.5萬元，為“青年文明號”的品牌增添了新的光彩。

一、牢固樹立服務觀念，增強全員服務意識

"優質的服務是市場競爭的制勝法寶"，這是近幾年通過業務的快速發展和激烈的市場競爭，使分理處員工深深體會到，要把窗口服務作好，首先要提高員工的服務意識。分理處始終堅持把員工的思想教育放在首位，常抓不懈，采取定期、不定期的方式對員工進行全面素質教育，首先組織學習了《中國農業銀行規范化服務標準》，學習知名銀行完善的內部服務管理和優秀的品牌服務戰略，以及國內外名牌企業的服務事跡等，提高員工對服務工作的全面認識。一名年齡較長的員工***深有感觸地說："我在農行工作20多年了，一直以為：作為臨柜營業員只要不出差錯就算是服務好了，通過學習，才真正了解到服務跟我們的業務素質、氣質、形象等都有很大的關系"。此后，又通過潛移默化的學習、實踐，使每位員工都正確認識到：農行業務的發展來源于市場，來源于客戶，最終來源于優質的服務。在平時工作中積極樹立"客戶至上"的服務理念。2004年10月21日下午，柜員***同志臨柜，一位客戶將7500元小鈔遞給她后，就忙于在電話中談生意，并不知不覺地離開了分理處，當曹詠梅同志把錢整理好后，已不見客戶人影，下班后，幾經查找，才將存單送到客戶手中，而客戶此時才想起到銀行存錢的事。該客戶收到存單后激動不已，立即打電話向支行行長表揚了該同志，并表示動員親朋好友一定把錢存入**街分理處。正因為有像**同志這樣的分理處全體員工始終堅持以客戶為中心，時刻心系客戶，想為客戶所想，急為客戶所急，贏得了客戶的信賴和支持，有力地促進了該處業務發展，提高了分理處的知名度，維護了農行形象。

二、實施規范化、標準化服務，爭創個性化、靈感性的特色服務

**支行**街分理處地處***市的黃金地段，屬縣城政治、經濟、貿易、文化中心，左鄰右舍是林林種種的商場、政府機關單位和工行、建行、農村信用社營業網點，作為位于此處的農業銀行營業網點，服務水平的高低與服務質量的好壞直接反映著**農行乃至整個農業銀行的企業形象、精神面貌和管理水平，因此為各類客戶始終提供一個舒適、整潔的服務環境和優質高效的服務是分理處每一位員工的職責。該分理處率先成為了全省農行推出規范化服務的機構。近年來，在規范化服務方面不斷推陳出新，分理處組織全員參加了文明禮儀知識的集中培訓。每周星期一舉行宣誓，進行20分鐘晨訓，周二至周五早晨上班前10分鐘晨練；同時加強日常檢查和年終考核，2004年結合支行《員工行為規范》、《員工形象規范》、《員工言語規范》，出臺了《優質規范化服務管理考核辦法》和《優質規范化服務監督檢查考核辦法》。根據實際情況，結合上級行對服務工作的要求，相繼推行了"首問負責制"、"月崗位明星"、"周服務明星"、"五心服務"（熱心、誠心、耐心、細心、溫心）、淡妝上崗、掛牌服務、12小時營業等制度和舉措，做到"三聲"和"三個一"，客戶來有迎聲、問有答聲、去有送聲，提倡為客戶捧上一杯茶、為客戶多跑一段路、教客戶熟悉一項新業務等服務，涌現出了業務營銷能手李虹、計算機計息能手***、珠算能手***、單指和多指點鈔能手***等一批服務明星。另外，從分理處營業大廳的工作現場環境入手，確定工作現場標準，建立衛生制度，使營業廳做到三凈："門窗凈"、"地面凈"、"桌面凈"；四無："無灰塵、無紙屑、無痰跡、無污物"；五多："多聽、多看、多示范、多溝通、多培訓"，保證了窗明幾凈，現場整潔，服務到位。根據季節等特點擺放了熱冷飲水機、用戶座椅，為過路客戶特設休息處；設立了貴賓室，一道玻璃門自動將內外世界隔離，客戶可以享受更加安全、更加溫馨的個性化銀行服務。在營業廳整齊擺放各種新業務展示架，介紹金融新產品的優勢、特點及操作辦法；在客戶區設了業務咨詢、導儲崗，為客戶業務咨詢，并根據客戶需要，向客戶推薦業務新產品，幫助客戶理財；還在營業廳內播放優美動聽的輕音樂曲，讓客戶一跨入花草環抱的營業廳就有一種賓至如歸的感覺。

三、以爭創"青年文明號"為契機，爭取服務工作上臺階

營業窗口是企業形象的一面鏡子，是精神文明建設的晴雨表，臨柜人員是與客戶的第一接觸點，客戶對農行文明服務好壞的體驗和感受直接關系到農行的形象和聲譽。開展爭創青年文明號活動以來，分理處分別對外公布了"十字"文明用語，"五十句服務禁用語"，堅持認真貫徹"客戶至上"的思想和"熱情、和藹、周到、親切"的服務方針，以客戶滿意為首要標準，不斷完善服務方式和服務措施。

（一）提倡個性化的語言表達，讓服務工作"親"起來。

每一位員工接待一個客戶，就生產一個服務產品，語言表達的方式、表情、語氣、語調、語速、手勢的不同，產生的效果差異很大，分理處從培養員工個人綜合素質逐步提高做起，積極培養員工與客戶的三力：溝通力、感染力、說服力，挖掘員工個人潛力，展示服務魅力，這些都在業務繁忙時及解決客戶疑難時起到了很好的協調與潤化作用。

（二）創新業務產品，多渠道宣傳，讓服務工作"廣"起來。

該處從客戶角度出發，不斷加強營業廳的硬件設施建設，做到少讓客戶跑路，少讓客戶花錢，向客戶發放"聯系卡"，方便客戶聯系。讓科技提升服務水平與工作效率，通過網上銀行、手機銀行、電話銀行的開通使用，使客戶不必至銀行就可輕松辦理業務，為客戶提供更省時、省事的方便、快捷服務。同時，對辦理了手機銀行、電話銀行、網上銀行業務的客戶通過發送短消息、電子郵件及電話向客戶宣傳新業務、節日問候、征求意見、了解客戶需求，將服務工作做到實處。

（三）深入調查，強化營銷意識，讓服務工作"活"起來。

為促進各項業務快速發展，分理處設計了一系列調研方案，分理處全體青年員工帶著十大問題，五十多個具體內容深入到社區、到單位、到商戶、到農村對市場和各類客戶進行深入的調查摸底，掌握市場信息，挖掘客戶資源，宣傳新業務，營銷新產品；了解客戶需求，傾聽客戶意見與建議，及時分析市場特點，做到了準確定位，并充分發揮自身優勢，開展了一系列上門服務和公關營銷活動，業務工作取得新突破。

1、把宣傳工作深入到家門口。為做好宣傳工作，他們印制了10000份宣傳資料，青年員工主動沿街對商戶進行宣傳，針對商戶資金流動性強的特點，動員其辦理金穗卡，方便其存款、購貨。該活動開展效果明顯，2004年新發卡3750張，卡存款增長620萬元。

2、與學校聯系，積極推廣教育儲蓄。該處主動與**中學、陽安中學、簡城一小、四小等中小學取得聯系，使教育儲蓄推廣得到了學校大力支持，并利用學校開學生家長會的機會，組織青年員工到學校向學生家長進行宣傳，使廣大學生家長對教育儲蓄存款的意義、目的、作用有了更深刻的理解，此舉收效極大，到年底，該處已動員教育儲蓄317戶，存款余額409萬元，比年初增長128萬元。

3、捕捉存款信息，做好大戶動員工作。該處全體員工在穩定存款的基礎上，十分注重發展新客戶，發展大戶，特別是青年員工利用業余時間收集、了解客戶信息，一旦掌握到客戶的資金需求信息，總是以最快的速度，上門服務。2004年青年員工**、***二同志輪流守護重病住院客戶家屬***，直至病員**康愈出院。事后***在外地從事房地產開發的丈夫知道后十分激動，夫婦二人親自上門對2名員工表示感謝，并指示財會人員立即在農行開立基本戶，次日就到帳資金841萬元，該客戶表示將長期與農行進行業務合作。

4、堅持定期走訪，上門營銷。2004年，以主任為首的16名分理處員工對周邊大大小小個體、私營客戶和機關事業單位2000余戶先后5次進行了逐一的調查走訪。了解了客戶需求，誠懇征求客戶的意見和建議，及時調整、改進服務方式，滿足客戶要求，進一步融洽了與客戶和機關事業單位之間的感情。在業務營銷上，該分理處借鑒星級酒店管理經驗，對**電力有限公司、***市財政局、***市社會保險局、**經濟作物研究所等黃金客戶提供了“三專”服務，即在服務方式、服務層次、服務水準上，實行專職客戶經理、專門結算專柜、專車上門服務，確保服務的快捷及時、周到細致。2004年分理處新增機關事業單位開戶8戶，累計吸收企事業單位資金達9587萬余元；分理處利用青年人思想活躍，知識豐富，意識超前，敬業心強，敢于挑戰的特點，鼓勵員工開展業余，2004年共攬存3576萬元。

（四）接受社會監督，提高服務工作透明度

在營業前臺公布95599客戶投訴熱線電話，設立意見箱、意見薄，召開“3.15”客戶與社會聘請監督員座談會，及時掌握客戶要求及員工的服務情況，針對反映問題，不斷提升服務水平。