緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇創(chuàng)文匯報材料范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，完善工作機制，確保創(chuàng)建活動扎實有效

一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)，制定年度創(chuàng)建規(guī)劃。按照省級文明單位考核要求的有關(guān)要求，鎮(zhèn)黨委、政府年初及時召開專題會議，及時把創(chuàng)建活動納入全鎮(zhèn)中心工作，擺上重要議事日程，明確各管區(qū)、委辦站所及雙管單位目標(biāo)任務(wù)。成立了黨委書記任組長，宣傳委員、雙管單位負責(zé)人和各管區(qū)書記為成員的精神文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強對全鎮(zhèn)文明創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，精神文明創(chuàng)建辦公室設(shè)在鎮(zhèn)黨政辦，具體負責(zé)日常工作，并協(xié)調(diào)成員單位，確保各司其職、各負其責(zé)、密切配合。同時，注重將文明單位創(chuàng)建活動與其他各項中心工作有機結(jié)合起來，進行統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)籌部署。并制定出臺了創(chuàng)建工作實施辦法，將其與個人評先樹優(yōu)、年終考核、選拔任用結(jié)合起來，做到了組織嚴(yán)密、監(jiān)督嚴(yán)格、措施得力。

二是創(chuàng)新管理機制，確保創(chuàng)建工作落到實處。定期通報各種創(chuàng)建工作動態(tài)，督促各部門加快工作進展。特別在文化與城管執(zhí)法方面，結(jié)合鎮(zhèn)域?qū)嶋H，迅速建立了2支監(jiān)督隊伍，確保及時處理群眾關(guān)心的各類熱點難點問題。同時，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子以身作則，率先垂范，積極組織和參與各項精神文明創(chuàng)建活動，并與各單位簽定創(chuàng)建工作目標(biāo)責(zé)任書，確保事事有人抓、件件能落實，形成一級抓一級、層層抓落實的良好工作格局，也為全我鎮(zhèn)文明創(chuàng)建工作步入制度化、科學(xué)化奠定了堅實基礎(chǔ)。

三是開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動，推動行業(yè)窗口建設(shè)。對社會管理中心、行政服務(wù)中心等便民服務(wù)窗口進行整體裝修，服務(wù)效能顯著提高，受到了群眾一致好評。先后開展了先進單位、先進個人、先進黨員評選活動，要求所有工作人員加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，增強紀(jì)律意識，改善服務(wù)態(tài)度，提高機關(guān)風(fēng)氣和辦事效率。同時，實現(xiàn)相關(guān)制度、工作人員、和辦事流程等信息上墻，印發(fā)群眾辦事明白紙，簡化了辦事程序，規(guī)范了審批工作，方便了群眾辦事，融洽了干群關(guān)系，鞏固了黨委政府的良好形象。

二、學(xué)習(xí)全面深入，教育同步跟進，力促創(chuàng)建活動順利開展

我鎮(zhèn)把黨員干部的思想道德教育工作作為精神文明創(chuàng)建工作的重要一環(huán)，扎實開展了十精神學(xué)習(xí)教育活動，廣大黨員干部“立黨為公、執(zhí)政為民”的宗旨觀念明顯增強。一是抓好黨員教育管理，把“”、組織生活會、民主評議等日常教育管理活動作為“規(guī)定動作”，扎扎實實地抓好落實。二是定期召開黨員干部座談會，開展討論，加強交流溝通，搭建一個互相學(xué)習(xí)、互相交流的平臺，為今后科學(xué)發(fā)展增添強大動力。三是建立長效機制，把學(xué)習(xí)制度的貫徹落實和制度創(chuàng)新放在突出位置抓好、抓實。四是教育黨員干部潔身自好、務(wù)實清廉，將黨風(fēng)廉政制度建設(shè)與經(jīng)濟建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)和黨的建設(shè)有機結(jié)合起來，充分發(fā)揮制度在服務(wù)經(jīng)濟、關(guān)注民生、提升效能等方面的作用，努力做到用制度管權(quán)、用制度管事、用制度管人，筑牢了思想防線，為創(chuàng)建工作提供思想保障。

三、改善基礎(chǔ)設(shè)施，協(xié)調(diào)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，小城鎮(zhèn)整體提質(zhì)增速

一是加強城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。我鎮(zhèn)堅持高端定位、科學(xué)規(guī)劃、統(tǒng)籌開發(fā)，舉全力打通水脈，延伸綠脈，傳承文脈，構(gòu)建商脈。先后投資200余萬元的總體發(fā)展規(guī)劃順利通過省專家組評審。投資3600余萬元，完成市場路建設(shè)及兩側(cè)雨污分流、文昌路西段及其排水管道建設(shè)、文昌社區(qū)一期工程的污水處理、省道慶淄路兩側(cè)人行道建設(shè)、支六排襯砌主體工程及綠化等基礎(chǔ)設(shè)施項目。通過建設(shè)鎮(zhèn)內(nèi)“六橫三縱”9條主要道路，架起了全鎮(zhèn)核心區(qū)內(nèi)道路框架；在慶淄路城區(qū)段安裝120盞路燈，廣青路段的亮化工作也已完成。投資3400萬元建成文昌社區(qū)一期并入住，投資1.3億元的游園社區(qū)正在建設(shè)中，文昌社區(qū)二期、城中社區(qū)規(guī)劃已完成，“兩區(qū)三村”工作步入常態(tài)化。

二是以加快產(chǎn)業(yè)培育為重點，實現(xiàn)三產(chǎn)協(xié)調(diào)并進。首先，農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善。投資2384萬元，用于高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田項目占地2萬畝的土地整理項目；為9個村發(fā)放2500余萬元的占地補償款，實施黃河標(biāo)準(zhǔn)化堤防工程；實施占地面積1780畝的民生蔬菜基地、投資1700萬元的農(nóng)業(yè)觀光旅游、投資3500萬元的航天科技示范園等農(nóng)業(yè)重點項目；大力發(fā)展黑牛產(chǎn)業(yè)，完成能繁母牛引進1210頭、冷配受孕2540頭、回收1463頭。其次，高科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)步伐不斷加快。積極幫助派樂丁食品、誠信菌業(yè)、面粉完成新建和擴產(chǎn)搬遷項目，協(xié)助年產(chǎn)380萬平方米曲平面太陽能光熱玻璃項目一期加快建設(shè)。三是推進商貿(mào)物流業(yè)發(fā)展。擴大傳統(tǒng)商貿(mào)產(chǎn)業(yè)規(guī)模，新發(fā)展個體工商業(yè)戶200余家，吸引人口800人以上；優(yōu)化稅源結(jié)構(gòu)，新發(fā)展運輸公司3家，保險公司2家，商貿(mào)公司6家，建筑公司2家。

四、落實惠民政策，保障民生根本，社會事業(yè)全面進步。

不斷完善社會保障體系，全面推進新型合作醫(yī)療，全鎮(zhèn)參合人數(shù)30441人，參合率達99%。切實執(zhí)行好各項惠民補貼政策。今年以來，為1057名農(nóng)村低保戶繳納了新農(nóng)合資金，為獨生子女、特困等家庭發(fā)放45余萬元獎勵扶助金。為38名新增優(yōu)撫對象落實了優(yōu)撫政策，為8戶低保家庭辦理了大病救助。對全鎮(zhèn)437名民辦教師進行了調(diào)查摸底，對40位烈士進行了遷葬入園調(diào)查摸底，為61個村申請“一事一議”獎補資金180余萬元。總投資350萬余元，完成大孫、碼頭教學(xué)點、中心小學(xué)幼兒園以及敬老院一期、二期升級改造等項目。目前，初中餐廳即將投入使用。投資300多萬元，對46個村的辦公場所進行了新建和翻新，并全部投入使用。切實抓好“雙百工程”，加快產(chǎn)業(yè)發(fā)展、農(nóng)民增收。認(rèn)真抓好校園安保、重大疫病監(jiān)測防控及“三大工程”建設(shè)，堅持“一崗雙責(zé)”，高度重視社會穩(wěn)定和安全生產(chǎn)工作，加快建設(shè)平安。

五、加強陣地建設(shè)，豐富群眾生活，群眾幸福指數(shù)大幅提高

篇（2）

三、道德禮儀大講堂：今年在辦事處會議室開辦道德禮儀大講堂，主要是觀看道德禮儀宣傳視頻為主，今年組織機關(guān)干部共集中學(xué)習(xí)觀看5次，明年，我們計劃邀請禮儀老師現(xiàn)場講課互動方式學(xué)習(xí)。

四、文明餐桌：在機關(guān)食堂、中學(xué)和幼兒園食堂設(shè)置文明用餐、節(jié)約糧食等宣傳標(biāo)牌。

五、遵德守禮提示牌：在機關(guān)樓梯等顯眼位置懸掛了遵德守禮提示牌。

篇（3）

遠之志、邁開堅實之步，塑造企業(yè)之神，造就智勇之師，為實現(xiàn)創(chuàng)建總目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。

*飯店現(xiàn)有職工108余人，5個部門，6個班組，是一個以賓館服務(wù)為主體的企業(yè)單位。20*年是良友創(chuàng)建文明單位之年，無論在

經(jīng)驗上，還是在實踐中，都是一項空白。而圖發(fā)展求生存的強烈愿望為飯店創(chuàng)建文明單位提供了內(nèi)在動力。我們成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組

，制定出創(chuàng)建規(guī)劃，并在一個“新”字上下功夫，力求將創(chuàng)建工作向制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化和品牌化方向發(fā)展，為了切實做好這項

工作，我們先后二次組織領(lǐng)班以上干部，到市精神文明十連冠單位——鹽業(yè)三批取經(jīng)。學(xué)習(xí)他們在爭創(chuàng)十連冠道路上的典型經(jīng)驗，結(jié)

合實際，在飯店推出了一系列創(chuàng)學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭智能型職工的新舉措，如加大培訓(xùn)力度，建立相約星期五特色學(xué)習(xí)小組，爭當(dāng)復(fù)合型

職工（萬能工）等，把創(chuàng)爭工作開展得有聲有色，取得了較好的效果，為飯店奠定了創(chuàng)建文明單位的良好基礎(chǔ)。

一、創(chuàng)建工作與創(chuàng)爭工作相結(jié)合，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭當(dāng)智能型職工，是新時期賦予飯店實現(xiàn)發(fā)展規(guī)劃的神圣使命，飯店黨支部負有推動此項工作開展的重大責(zé)

任。因此，飯店黨支部將“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭當(dāng)智能型職工”與黨建工作相結(jié)合，帶頭學(xué)習(xí)黨的*屆三中全會精神和“三個代表

”重要思想，認(rèn)真鉆研企業(yè)管理技能，提高經(jīng)營管理水平，教育廣大黨員干部在學(xué)習(xí)中必須身先士卒，要求員工做到的，自己必須做

到，有的黨員在學(xué)習(xí)中與員工結(jié)成互幫對子，用黨員的先鋒模范行為影響員工，還有的黨員把學(xué)習(xí)中的經(jīng)驗毫無保留地傳授給在學(xué)習(xí)

中有一定困難的員工，帶動員工共同進步，在黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)的示范效應(yīng)推動下，員工的學(xué)習(xí)積極性日益高漲，在飯店形成一個人人自

覺學(xué)習(xí)、個個爭當(dāng)智能型職工的良好氛圍，充分發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。

二、創(chuàng)建工作與飯店中心工作相結(jié)合，大力推進創(chuàng)爭進程。

文明單位創(chuàng)建活動是將雙文明建設(shè)結(jié)合落實到基層的有效途徑，是加強和推進飯店中心工作的重要載體。飯店要在市場上站穩(wěn)

腳跟，關(guān)鍵在于提高核心競爭力，核心競爭力來源于全員技術(shù)和文化素質(zhì)的提高，而技術(shù)與文化素質(zhì)的提高又來源于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。

20*年創(chuàng)建工作開展以來，我們以經(jīng)濟建設(shè)為中心，把“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”作為創(chuàng)建文明單位的主題，結(jié)合全總素質(zhì)工

程的目標(biāo)要求，明確創(chuàng)爭主題，找準(zhǔn)所需要處理好企業(yè)發(fā)展與職工內(nèi)在需求的關(guān)系。提高員工服務(wù)工作的科技含量和技能素質(zhì)，增強

飯店在市場中的競爭力和占有率，達到利潤的最大化，是我們追求的目標(biāo)。因此，在制定“創(chuàng)爭”活動規(guī)劃時，我們提出與飯店經(jīng)濟

發(fā)展相適應(yīng)的學(xué)習(xí)目標(biāo)，使職工的學(xué)習(xí)符合飯店技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的要求，又要兼顧職工的崗位需求與事業(yè)發(fā)展，努力培養(yǎng)一專多

能的復(fù)合型人才，以此增強飯店競爭市場的內(nèi)力。為此，我們根據(jù)開展創(chuàng)爭工作前的經(jīng)濟考核指標(biāo)，分段、分塊制定新的經(jīng)濟考核指

標(biāo)，將原來的經(jīng)濟考核指標(biāo)作為基礎(chǔ)指標(biāo)，開拓營銷渠道、參與市場競爭的經(jīng)濟指標(biāo)作為力爭指標(biāo)，通過廣泛開展創(chuàng)爭活動所挖掘的

新的經(jīng)濟增長點作為潛力指標(biāo)，并將指標(biāo)分解到各部門之中，讓員工知曉，讓員工為實現(xiàn)經(jīng)濟指標(biāo)，啟動自身的營銷思維，達成營銷

不是個人行為，而是團隊作為的共識，把良友介紹給五湖四海的賓客，要達到這些目的，最主要的就是學(xué)習(xí)新的知識，提高競爭能力

，為此，我們努力實施“樹一塊牌子，占一方市場”的競爭策略，把形象樹立同經(jīng)營發(fā)展的大環(huán)境相結(jié)合。同樣，不論工作千變?nèi)f化

，圍繞飯店經(jīng)營效益提高的方向不能變。因此，要走向大市場，參與競爭，沒有優(yōu)勢也不行。遵循“拓展領(lǐng)域、充實內(nèi)容、改進方法

、提高水平”的原則，走出飯店小圈子，奔向市場大天地，在擴大營銷范圍的同時，加大文明品牌的宣傳力度，結(jié)合實際，重點在探

索精神文明創(chuàng)建的特點和內(nèi)在規(guī)律上下功夫，把創(chuàng)建工作納入到經(jīng)濟發(fā)展的大格局中去，20*年盡管遭遇非典的襲擊，但上升趨勢不

變，20*年光客房的營業(yè)收入就達到400萬元，刷新近五年營收記錄。今年以來，由于采取了一系列加大營銷力度、夯實飯店內(nèi)力、提

高全員素質(zhì)的措施，營收記錄再創(chuàng)輝煌，客房的營業(yè)收入有望達到522萬元，再次刷新近六年的營收記錄，飯店的綜合實力得到了進一

步的增強，*飯店真正站起來了。

三、創(chuàng)建文明單位與主題活動相結(jié)合，不斷創(chuàng)新創(chuàng)建載體。

1、圍繞大局，找準(zhǔn)創(chuàng)爭活動切入點。

“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”是飯店創(chuàng)建文明單位的主題工作，是完善飯店提擋升級夯實內(nèi)力的重要實踐。發(fā)展是硬道理

，發(fā)展主要靠人。員工作為人力資本是飯店核心競爭能力的重要因素，如何將人力資本化為飯店發(fā)展的重要資源？如何圍繞大局、服

務(wù)飯店、服務(wù)員工，找準(zhǔn)創(chuàng)爭切入點？為此，飯店在開展調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)飯店“人才鏈”中缺乏高素質(zhì)的操作工人和能工巧匠，特別是

原來飯店的一些一線員工文化和技能水平相對較低，剖析這個薄弱環(huán)節(jié)，極大地增強了飯店加快培育高技能、高素質(zhì)員工的責(zé)任感和

緊迫感，牢牢地將這項以提升員工素質(zhì)為宗旨的工作鎖定在一線職工，以班組為單位，引導(dǎo)員工增強認(rèn)真學(xué)習(xí)、提高內(nèi)力的自覺性。

把一專多能爭做復(fù)合型人才作為參與實踐的必要條件。在各班組積極利用晨會、班組學(xué)習(xí)會、工間休息段等機會，把服務(wù)知識、專業(yè)

技能、營銷理念等涵蓋面較廣的學(xué)習(xí)內(nèi)容融會其中，并針對難點和疑點，組織專題討論，求證釋疑，通過反復(fù)實踐，把知識和技能舉

一反三地運用到實際工作之中，還與飯店的媒體宣傳（良友動態(tài)、廠務(wù)公開）緊密配合，設(shè)立富有特色的班組園地，專刊班組學(xué)習(xí)、

閃光心靈和信息快車等符合班組與職工實際的欄目，將班組學(xué)習(xí)情況通過園地形式交于職工，如此往復(fù)，真正達到層層推進，形式與

效應(yīng)相呼應(yīng)的良好結(jié)果。與此同時，我們還鼓勵員工積極投身到“爭當(dāng)智能型職工”的行列中去，通過自學(xué)方式，達到提高目的，出

現(xiàn)了員工利用業(yè)余時間努力學(xué)習(xí)專業(yè)技能外知識的好景象，成就了一批具有復(fù)合型專業(yè)技能的人才，夯實了飯店創(chuàng)建工作的內(nèi)力。

2、整合資源，確定“創(chuàng)爭”活動“落腳點”。

善于依托、運用各種組織資源，建立強有力的領(lǐng)導(dǎo)體制和操作系統(tǒng)，是*飯店開展“創(chuàng)爭”活動充滿生命張力的組織保障。飯

店黨支部高度重視這項工作，專門成立創(chuàng)爭領(lǐng)導(dǎo)小組，提出清晰而系統(tǒng)的意見，將培養(yǎng)一支良好職業(yè)技能素質(zhì)的人才納入發(fā)展規(guī)劃之

中，明確提出到20*年培養(yǎng)出具有中級職稱的技術(shù)人才規(guī)劃，并明確要求員工教育經(jīng)費必須保證達到2.5％以上。工會從維護職工的發(fā)

展權(quán)出發(fā)，立足班組，立足崗位，鼓勵一線班組創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，提高技能和知識的含金量,積極推進以“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職

工”為主體的企業(yè)文化陣地，由工會扶持，各班組承擔(dān)運作，全面開展“相約星期五”讀書活動，將創(chuàng)新學(xué)習(xí)貫穿于不同層面的學(xué)習(xí)

之中。圍繞“相約星期五”，在管理層推薦有助更新理念的《像大師一樣思考》和提高管理水平的《飯店服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會1500題》等讀

本，擬定學(xué)習(xí)計劃，確定每期主題，營造學(xué)習(xí)交流氛圍，不斷增強創(chuàng)新思維的能力，感悟市場競爭的真諦；在客房創(chuàng)建富有自身工作

特色的“晨會morningcall”學(xué)習(xí)小組，以“創(chuàng)學(xué)習(xí)型班組、爭智能型職工”為主題，把“相約星期五”特色小組的學(xué)習(xí)，作為深化創(chuàng)

爭活動的主線，在實效上面下功夫，將學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合，將要學(xué)習(xí)的服務(wù)技巧和工作技能要點由領(lǐng)班通過每日一次的晨會對員工進

行講解，并在工作中予以實踐，每雙周五對學(xué)習(xí)和實踐過程中遇到的問題，再進行集中解答，幫助員工提高在實際工作中的應(yīng)知水平

。在技能操作中，除要求掌握本職技能外，還為每位員工提供了為期2周的輪崗實踐機會，努力培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才，并在每單

周五采用“塔式遞進”的考核辦法對員工進行全面的技能操作考核，將考核結(jié)果與員工的獎金結(jié)合，把重要的接待工作交給服務(wù)水平

優(yōu)秀的員工，將重要崗位的天平向優(yōu)秀員工傾斜，在班組中形成人人努力學(xué)習(xí)、敢于競爭、勇攀塔尖的良好氛圍，使之成為真正意義

上的學(xué)習(xí)型班組；在工程部我們成立了技改創(chuàng)新小組，每逢周五進行工程維修技術(shù)的學(xué)習(xí)，并結(jié)合實際，不斷開展經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新活動

，攻克技術(shù)難點，比如對于電能浪費問題，他們組織學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)，提出調(diào)整控制節(jié)電器的設(shè)置達到節(jié)約用電的目的，通過學(xué)習(xí)攻關(guān)

，今年節(jié)約電能約15000元左右。在總臺班組，結(jié)合崗位工作實際，建立了“英語大家學(xué)”學(xué)習(xí)小組，通過學(xué)習(xí)，提高員工的服務(wù)接待

水平。在餐廳，通過“2點技能場”特色小組的學(xué)習(xí)，不斷推動員工服務(wù)技能的提高。通過“相約星期五”這一主題學(xué)習(xí)日的學(xué)習(xí)，我

們努力改善職工的心智模式，激發(fā)職工努力＋提高的學(xué)習(xí)動力，把夯實內(nèi)力融進飯店“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”的寬闊平臺之

中，形成“月月有活動，階段有”的態(tài)勢。在各班組開設(shè)提高職工文化與技能素質(zhì)的相約星期五特色學(xué)習(xí)小組，此為動力，我們

還通過知識競賽、技能比武、現(xiàn)場考核、班組考評等實踐形式，不斷檢驗“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”工作的成效，提出用3－5

年的時間優(yōu)化一批職工。事實證明，循序有效的活動開展，切實可行的組織落實，以及良好氛圍的形成，極大地豐富了文明單位的創(chuàng)

建內(nèi)涵，奠定了創(chuàng)建發(fā)展的扎實基礎(chǔ)。

3、立足崗位，創(chuàng)爭體現(xiàn)個性化。

20*年以來，我們在提高總體創(chuàng)建水平的基礎(chǔ)上，適時啟動“精品”工程。就是通過優(yōu)中選優(yōu)，充分發(fā)揮先進示范群體作用，

進行典型引導(dǎo)。并將“旅游黃金周”及“爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”相結(jié)合。大力宣傳和加強職業(yè)道德建設(shè)，進一步促進服務(wù)質(zhì)量的提高，

形成積極向上的氛圍。此中，我們以“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”為核心，以“做可愛良友人、塑文明良友情，建美好良友家”

為目標(biāo)，以貫徹“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠心經(jīng)營、愛崗敬業(yè)、追求卓越、”二十字基本道德規(guī)范為重點，傳承務(wù)實和敬業(yè)的傳統(tǒng)的發(fā)揚，激發(fā)

全員創(chuàng)新和發(fā)展的動力。在服務(wù)中，“十字”（您好！請！對不起！謝謝！再見！）禮貌用語不離口，積極營造“賓至如歸”的溫馨

氛圍，使賓客滿意而來，乘興而歸，打造我們的服務(wù)品牌。客房部員工始終用心用情為賓客服務(wù)，積極營造家的氛圍。為方便賓客，

他們在房務(wù)中心自備藥品箱；遇有客人身感不適，他們就會及時送上親切的問候和實在的幫助。一次有位客人因招待朋友，多喝了一

些酒，把食物吐在地毯上不算，還弄得服務(wù)員身上都是臟物，但服務(wù)員毫無怨言，耐心把客人扶到床上，遞上茶水，把溫馨融合在點

滴舉動之中，客人醒酒之后，連聲致謝，并表示回去后要大力宣傳*飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)好風(fēng)尚，動員他人到良友來感受文明、熱情和關(guān)愛

。還有一次，服務(wù)員做房時，發(fā)現(xiàn)客人不慎遺忘的手機、錢款等貴重物品，他們焦急萬分，通過總臺的住宿登記查詢客人的地址，想

方設(shè)法與客人取得聯(lián)系，幾經(jīng)周折，終于將物品交到了客人手中，使客人深受感動。椐統(tǒng)計就20*年，客房服務(wù)員上交的手機不下20

部，錢款也達數(shù)萬元之多。除客房服務(wù)員之外，其他部門的文明之舉也比比皆是。20*年的春節(jié)前夕，安徽洋河集團的業(yè)務(wù)員因急于

招待客戶，忘記鎖上轎車的門窗，里面有七八箱價值數(shù)萬元的名牌衣物和高檔白酒，飯店保安發(fā)現(xiàn)后，除派人看管外，在店內(nèi)打遍電

話尋找失主，經(jīng)過近一小時的努力，終于聯(lián)系上失主，當(dāng)渾然不知的失主看到此情后，直拍腦袋，驚呼：“好險！”并連聲致謝。再

如工程部職工為保證飯店夏季設(shè)施設(shè)備的正常運行，不斷穿梭于樓面悶熱的夾層內(nèi)，認(rèn)真檢修，使飯店設(shè)備設(shè)施的完好率始終保持良

好。諸如此類的事跡不勝枚舉。因此在飯店廣泛開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽中，先后涌現(xiàn)出王電來、陳開沅、邵建英、白雪琴、佘春霞等五

名優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，有效推動了創(chuàng)建工作的順利進行。20*年，我們繼續(xù)推進深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，豐富優(yōu)質(zhì)服

務(wù)內(nèi)涵。在飯店我們將重創(chuàng)1588品牌作為重點，以此為龍頭，帶動飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的蓬勃開展，達到示范群體效應(yīng)的目的。為此，

我們在客房的各個樓面向所有賓客定出服務(wù)公約、作出服務(wù)承諾，并在飯店全面開展雙迎優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，進行崗位能手和服務(wù)明星的

評比，期間，員工們認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技能知識，努力彌補不足部分，互相幫助，縮短差距，在部門和班組形成比學(xué)趕幫的良好氛圍，經(jīng)

過服務(wù)與崗位技能的考核，涌現(xiàn)出閔娜、辛建慧、程立孝、王翠霞、劉征濤、邵紅俠等六名崗位能手，并在各部門

掛牌上崗，以榜樣的力量感召周圍，以能手的形象提升飯店，房務(wù)中心還將印有“1588優(yōu)質(zhì)服務(wù)班”字樣的3面流動紅旗，授予在優(yōu)質(zhì)

服務(wù)月技能考核成績優(yōu)異的員工，并掛在他們的工作車前，讓1588品牌融進崗位，讓更多的人都來關(guān)注1588服務(wù)班的成長。

4、立足班組，創(chuàng)爭實現(xiàn)團隊化。

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是勞動知識性的最佳體現(xiàn)。我們把創(chuàng)爭活動的根基扎在飯店“細胞”－班組之上，以班組為基本隊伍，將文明

單位的創(chuàng)建滲透在班組建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)之中，細化在班組創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)的建設(shè)之里，而努力把創(chuàng)建工作中的條框轉(zhuǎn)化為可量化的操作

制度，形成以“崗位規(guī)范和崗位銘言”為抓手的主題工作，是加強職業(yè)道德建設(shè)的新途徑。在文明單位的創(chuàng)建過程中，涌現(xiàn)出房務(wù)中

心1588服務(wù)班和工程部等具有代表性的文明班組。豐富了創(chuàng)建內(nèi)容。期間，我們把班組達標(biāo)作為文明單位的重要創(chuàng)建內(nèi)容，納入飯店

的整體考評體系中，盡量做到簡潔明了便于操作，摒棄“單打一”的操作法。在創(chuàng)建過程中，我們還嚴(yán)格按照創(chuàng)建要求，指導(dǎo)各班組

建立規(guī)范統(tǒng)一的臺帳，詳盡記錄班組建設(shè)的每一次工作軌跡，在量化指標(biāo)上加大考核力度，不足部分督其整改，保證臺帳的規(guī)范性和

連續(xù)性。以實效促達標(biāo)，在各班組中形成一個“力達標(biāo)，爭創(chuàng)優(yōu)”的良好勢頭。今年以來，我們加大了班組考核力度，除要求詳盡記

錄臺帳外，還綜合文明班組考評要求，編制考評表，對臺帳中的各類內(nèi)容逐項考評，對考評中發(fā)現(xiàn)的不足，限期整改，跟蹤檢查，并

由工會主席提出努力方向，在“廠務(wù)公開”欄張榜公布考評結(jié)果，使文明班組的考評工作趨于正規(guī)。

在做好臺帳考評工作的同時，我們還為班組搭建創(chuàng)爭平臺，鼓勵各班組互相交流、共同進步。今年我們還為飯店“1588”服務(wù)

班和鹽業(yè)三批小包裝班組結(jié)為創(chuàng)爭友好班組牽線搭橋，共同簽訂創(chuàng)爭協(xié)議，定期召開創(chuàng)爭工作交流會，交流創(chuàng)爭經(jīng)驗，提出努力方向

。通過班組創(chuàng)爭結(jié)對活動的開展，達到共同提高的目的。

四、創(chuàng)建文明單位與全員培訓(xùn)相結(jié)合，不斷提高員工素質(zhì)，增強市場競爭力。

全員培訓(xùn)工作是推進飯店發(fā)展的一個重要舉措，也是創(chuàng)建文明單位的又一次挑戰(zhàn)。為此，我們以“奉獻崗位，優(yōu)質(zhì)服務(wù)等”為

主題，開展以“強化崗位技能、提高全體員工綜合素質(zhì)”為重點的教育培訓(xùn)活動。要求員工通過“文明言行，示范窗口”來展示崗位

新風(fēng)和飯店風(fēng)采。

1、抓好員工培訓(xùn)，規(guī)范工作職責(zé)。

文明單位的創(chuàng)建，實質(zhì)上是夯實內(nèi)力的開始，是提高職工素質(zhì)，落實凝聚人機制的最佳體現(xiàn)。結(jié)合實際，圍繞服務(wù)和維保技術(shù)

上的難點、管理工作中的盲點和業(yè)務(wù)接待中的弱點開展培訓(xùn)工作，盡量在培訓(xùn)方法和實際運用方面下功夫，營造一個生動活潑的培訓(xùn)

氛圍，力求使受訓(xùn)員工感興趣、聽得進、學(xué)得快、運用順，調(diào)動他們參與培訓(xùn)的積極性。20*年，我們自編教材，親自授課，在飯店

窗口崗位開展初級賓館英語培訓(xùn)活動，并以考帶訓(xùn)、以考促訓(xùn)，對于基礎(chǔ)較差的員工，多次施行課后輔導(dǎo)，字句糾正，不斷推動培訓(xùn)

工作的順利開展。20*年我們利用飯店“非典”停業(yè)間隙，結(jié)合實際，對飯店窗口崗位員工再次進行賓館英語的提高培訓(xùn)。我們請經(jīng)

過英語B級考證合格的員工當(dāng)教員，自編教材，創(chuàng)新教員和員工課上互動的培訓(xùn)方法，把賓館情景英語對話和解難答疑作為

課堂的主題內(nèi)容，而課后結(jié)對復(fù)習(xí)、逐個施以輔導(dǎo)，則是對課堂知識的鞏固，這樣大大豐富了培訓(xùn)過程，調(diào)動了員工參與其中的積極

性。在最后進行的筆試、聽力和口試考核中，成績優(yōu)異率達到95%、合格率為100%。在日后的經(jīng)營工作中，員工的英語接待水平有了較

大幅度的提高，并得到住店賓客的交口贊譽。我們還在工程和客房部推行考證和內(nèi)部跟班培訓(xùn)相結(jié)合的新思路，提倡以一專多能為目

標(biāo)，幫助職工創(chuàng)造提高自身實力的條件。在短短的二年中，取得了工程部11名職工全部拿到低壓電工上崗證；客房部一名職工拿到旅

游英語B級證書，以及辦公室一名職工拿到初級園藝師證書的好成績。有效推動了“爭先趕超”新局面的順利展開。另外，我們還外請

在賓館服務(wù)培訓(xùn)方面具有豐富經(jīng)驗的老師來店授課，集中糾正員工服務(wù)工作中的不規(guī)范行為，強調(diào)服務(wù)招式從嚴(yán)規(guī)范、工作紀(jì)律從嚴(yán)

要求。開始有的員工不能很快適應(yīng)，這樣或那樣的問題屢見不鮮，針對此情，部門領(lǐng)導(dǎo)配合老師一起，本著“強化培訓(xùn)，耐心糾正”

的原則，對他們進行了不厭其煩的輔導(dǎo)。經(jīng)過一段時間的強化培訓(xùn)，員工們的服務(wù)技能都有了較大的提高，為適應(yīng)高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

工作夯實了內(nèi)力。今年我們又為提高新進職工的素質(zhì)和技能，使之盡快與發(fā)展迅速的飯店同步提高，增加了崗前培訓(xùn)內(nèi)容，根據(jù)“先

培訓(xùn)、后上崗”，“邊培訓(xùn)、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進職工進行循序漸進的崗位培訓(xùn)。把員工手冊、安全知識、崗位

職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為基本內(nèi)容，通過授課、考核、講評，以及跟蹤考評等手段，向飯店和部門提供錄用轉(zhuǎn)正依據(jù)，將崗前培訓(xùn)工作落

實到實處，到目前為止我們共對46名職工進行了崗前培訓(xùn)，合格率達到100％。

2、拓展管理人員思路，提高管理工作水平。

提高管理人員的經(jīng)營管理水平，已成為飯店管理工作的迫切要求。因此，今年我們加大對管理人員專業(yè)知識的培訓(xùn)力度，先后

輸送了1名營銷人員參加華東師范大學(xué)旅游學(xué)系酒店管理專業(yè)的培訓(xùn)；2名房務(wù)中心領(lǐng)班參加市旅游局舉辦的“旅游行業(yè)管理人員崗位

職務(wù)資格”的考證培訓(xùn)，豐富了管理人員的管理知識，提高了管理實務(wù)技能，并在工作中發(fā)揮了較好的作用。如房務(wù)中心的2位領(lǐng)班，

在參加培訓(xùn)前，對平時的管理工作也傾注了較大的精力，事無巨細，親歷親為，但終因缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)，在疲于忙碌繁雜事務(wù)工作的

同時，不能有效地突出重點，難以發(fā)揮班組工作特有的作用，經(jīng)過培訓(xùn)后，他們將學(xué)到的管理知識融于實際之中，突出工作重點，發(fā)

掘班組職工的潛在能力，調(diào)動他們的工作積極性，讓職工分挑擔(dān)子，變“單管”為“齊管”，不斷灌輸新的服務(wù)理念，創(chuàng)新新的管理

模式，起到了事半功倍的良好效果。

在對部分管理人員進行外送培訓(xùn)的同時，我們還在內(nèi)部提高方面化了一些功夫。今年上半年，由馮偉智副總經(jīng)理自編教材，對

25位領(lǐng)班以上的管理人員，進行了一次主題較為新穎的經(jīng)營與服務(wù)理念的培訓(xùn)，通過案例剖析，把市場細分、定位和經(jīng)營服務(wù)有機結(jié)

合，深入淺出地闡明了“顧客讓渡理論”在經(jīng)營工作中的實際意義，使參加培訓(xùn)的管理人員受益匪淺。

3、擴大英語培訓(xùn)范圍，提高服務(wù)接待水平。

總服務(wù)臺、房務(wù)中心以及餐廳等飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口，英語水平的欠缺，直接影響飯店經(jīng)濟工作的發(fā)展。因此，為提高英

語會話水平，今年我們繼續(xù)外送1名總臺服務(wù)員參加市旅游局的英語B級考證培訓(xùn)，并結(jié)合“相約星期五”特色小組的學(xué)習(xí)，加大內(nèi)部

英語會話培訓(xùn)的力度，根據(jù)各班組不同的工作特點，編寫切合實際的培訓(xùn)教材，分層培訓(xùn)，分段提高。比如總臺服務(wù)員的英語水平具

有一定的基礎(chǔ)，因此在培訓(xùn)中，我們的著重點放在提高上，以自聽錄音、課堂講解與情景模擬相結(jié)合，達到會話自如的目的，參與培

訓(xùn)的10名職工在英語會話水平上均有不同程度的提高；而在對餐廳服務(wù)員的英語會話培訓(xùn)中，則據(jù)其基礎(chǔ)較為薄弱的特點，從加大單

詞量方面著手，采用課堂逐句教讀，頻繁抽讀，加上生動且富有情趣的角色互換等示范演練，加深印象，并在課后進行跟蹤考評，現(xiàn)

場糾正，達到熟練運用的目的，通過如此反復(fù)，餐廳服務(wù)員的英語會話水平提高較快，為提高餐飲服務(wù)質(zhì)量，奠定了扎實的基礎(chǔ)。除

此之外，拓展培訓(xùn)范圍，推進培訓(xùn)力度也是今年我們英語培訓(xùn)工作的新重點，尤其是對保安人員的英語會話培訓(xùn)更是可圈可點。今年

下半年，我們根據(jù)保安在實際工作中因言語不通而難以與外賓溝通等問題，為他們度身定編了符合實際的《賓館保安英語會話》培訓(xùn)

教材，并于9月上旬對9名保安人員進行了英語會話培訓(xùn)，加大口語和聽力方面的培訓(xùn)力度，注意活學(xué)活用，實行不定期的跟蹤考評，

發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，使此項培訓(xùn)不流于形式，在實際工作中發(fā)揮真正的作用，收到了顯著的成效。

4、創(chuàng)新實務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，提高服務(wù)技能水平。

在對職工進行英語會話培訓(xùn)的同時，我們不忘對職工操作技能的培訓(xùn)，根據(jù)職工在實際工作中遇到的棘手難題，我們有的放矢

地將一些案例編制成培訓(xùn)教材，進行案例剖析和如何處理等實務(wù)操作培訓(xùn)，尤其是在對總臺的案例剖析培訓(xùn)中，我們采用提出案例，

課堂探討，論證取正的培訓(xùn)方法，讓職工在課堂互動中得到提高。而在對餐廳職工的服務(wù)意識培訓(xùn)中，我們則采用情景模擬和角色互

換等生動的形式，把案例融于其中，便于職工真正掌握。

針對飯店工程部維修保養(yǎng)技術(shù)水平普遍不高，緊缺技工（高低壓電工、制冷工）嚴(yán)重匱乏等狀況，今年我們加大外送考證培訓(xùn)

的力度，先后外送2名職工分別參加市安監(jiān)局舉辦的高壓電工的考證培訓(xùn)和市勞動局開辦的初級制冷工考證培訓(xùn)，總費用為1830元整。

與此同時，工程部在飯店內(nèi)部加緊對職工進行“萬能工”傳幫帶的培訓(xùn)，為他們創(chuàng)造諸多的實踐機會，鼓勵他們勤練、苦練、科學(xué)練

，為爭當(dāng)“一專多能”的復(fù)合型人才練好內(nèi)功。

5、加強安全知識培訓(xùn)，增強安全防范意識。

安全生產(chǎn)是飯店工作永恒的主題，為切實做好這項工作，提高全體職工的安全防范意識和應(yīng)急應(yīng)對能力，今年我們不惜化費較

大的精力和財力投入安全培訓(xùn)之中。在外部，我們先后派送保安班組的6名職工參加市消防局開辦的消防設(shè)施設(shè)備操作考證培訓(xùn)；1名

職工參加消防安全管理知識考證培訓(xùn)；1名職工參加市安監(jiān)局的安全員上崗資格考證培訓(xùn)，總費用達到3，630元整。為加強安全治安防

范管理，今年我們在保安和總臺班組共外送10名職工參加治安上崗證的考證培訓(xùn)，總費用為1，000元整。通過培訓(xùn)，職工的消防安全

和治安防范能力得到了較大的提高。在內(nèi)部，我們利用職工崗前培訓(xùn)的機會，將消防安全、治安防范、安全生產(chǎn)等知識作為

重中之重，詳細講解，在考核中，除必須掌握的應(yīng)知知識外，現(xiàn)場考核滅火機的操作使用等應(yīng)會能力，在職工進入崗位之前牢固樹立

正確的安全防范意識，使安全工作深入人心。我們還以6月份的“安全生產(chǎn)月”活動為契機，組織全店82名職工觀看了主題為《血的教

訓(xùn)》的錄像，并自編《安全生產(chǎn)法》測試卷，對全店1*名職工進行了《安全生產(chǎn)法》知識測試，取得了合格率100％、優(yōu)勝率95％的

良好成績。另外，我們還借“11.9”全民消防日的東風(fēng)，于11月2日邀請了區(qū)防火監(jiān)督處和警署領(lǐng)導(dǎo)，為飯店60余名職工進行了消防知

識的培訓(xùn)，將20*年的安全培訓(xùn)工作推向。

6、建立健全培訓(xùn)評估制度，正確反映培訓(xùn)績效價值。

卓有成效的培訓(xùn)工作與其科學(xué)的管理是密不可分的。因此,為使培訓(xùn)工作留下可以尋鑒的印跡，向領(lǐng)導(dǎo)和部門提供考評職工的依

篇（4）

在組織建設(shè)方面，總公司抽出一名副總經(jīng)理，專門負責(zé)精神文明建設(shè)工作，集團公司下屬各單位指派有精神文明建設(shè)專項負責(zé)人；此外，公司學(xué)制定了《精神文明創(chuàng)建個人考核表》，對各單位定期進行考核，并把考核成績作為集團及下屬員工年終評優(yōu)、評獎的依據(jù)，這樣，層層抓落實，處處見成效，使公司精神文明建設(shè)活動逐步走上經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的發(fā)展道路。

篇（5）

（一）加大宣傳，營造氛圍。為加大對“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動的宣傳，我所進行多種多樣的宣傳工作，營造良好的活動氛圍。我們在各客運站、客運公司懸掛橫幅，印制各式各樣的“微笑服務(wù)、溫馨交通”服務(wù)標(biāo)識，張貼于執(zhí)法車輛和營運車輛上，營造了良好的活動氛圍。同時組織編發(fā)簡報，并適時通過召開座談會，舉辦微笑服務(wù)論壇等形式交流活動經(jīng)驗。各客運站、客運公司及窗口單位充分利用簡報、網(wǎng)站、宣傳櫥窗等載體宣傳了本單位本部門開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動情況，反映活動開展以來行風(fēng)的新變化和職工面貌的新煥發(fā)，讓社會各界了解、知曉活動開展情況，親身感受到活動帶來的成效。

（二）深入活動，提升形象“微笑服務(wù)、溫馨交通”服務(wù)活動開展以來，我們進行了多種內(nèi)容載體的服務(wù)活動。我們在各客運站、客運公司、出租公司、公交公司、維修企業(yè)及全縣運政系統(tǒng)政務(wù)窗口及服務(wù)窗口全面推行開展“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”活動。一笑，即微笑服務(wù)；二禮，即行政執(zhí)法人員執(zhí)法過程中行舉手禮，其他服務(wù)窗口工作人員在接待來人時行注目禮；三心，即熱心問候，精心服務(wù)，衷心祝愿；四創(chuàng)，即創(chuàng)文明職工標(biāo)兵，創(chuàng)文明窗口，創(chuàng)文明行業(yè)，創(chuàng)溫馨交通、人民滿意交通。具體做到“十個一”和“五個不讓”。“十個一”，即說好每一句話、辦好每一件事、接好每一個電話、待好每一位客人、處理好每一份文件、一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一句話問候解難、一杯熱茶暖心、一聲好走相送。“五個不讓”，即不讓領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作在我這里拖延、不讓需要處理的事情在我這里積壓、不讓不該發(fā)生的差錯在我這里發(fā)生、不讓來辦事的人員在我這里受冷落、不讓交通形象因我而受到影響。

二、開展出租車“雷鋒車隊”活動，提高行業(yè)形象

年九月四日上午9時，由102輛出租車組成的“雷鋒車隊”在縣青年路北段正式啟動，縣縣委、政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及各有關(guān)單位負責(zé)人參加啟動儀式。啟動大會由交通局局長劉秋曉主持，縣委宣傳部武子軒部長宣布“雷鋒車隊”正式啟動。啟動大會上，“雷鋒車隊”全體車主現(xiàn)場為貧困大學(xué)生捐助1500元，并交給了學(xué)生家長。“雷鋒車隊”車隊的承諾是：文明行車、禮貌待客，客人下車時應(yīng)提醒乘客攜帶物品；在城區(qū)內(nèi)對殘疾實行免費乘車，出城包車適當(dāng)優(yōu)惠；高考期間，考生可憑準(zhǔn)考證免費送入考場；做一名義務(wù)治安員，對暴力事件或不法分子敢于挺身而出，并及時報警；遇到病重或危及生命的病人，在救護車未及時趕到前，義務(wù)將病人送往醫(yī)院救治。所有“雷鋒車隊”車主都表示會恪守服務(wù)承諾，以中國文明網(wǎng)誠實守信模范——縣新興出租公司司機李云念為榜樣，發(fā)揚助人為樂、見義勇為的精神風(fēng)范，以顯現(xiàn)縣出租行業(yè)的新風(fēng)貌，用行動實踐“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動。“雷鋒車隊”成立一年多來，“雷鋒車隊”的車主們不但恪守服務(wù)承諾，還多次在中秋及春節(jié)期間看望慰問敬老院孤寡老人、貧困學(xué)生，受到了社會各界的好評。

篇（6）

＊＊＊＊把服從和服務(wù)于經(jīng)濟建設(shè)作為文明創(chuàng)建活動的根本原則，圍繞“第一要務(wù)”全面增強針對性和有效性，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益。2004年，＊＊＊＊＊＊工程、＊＊養(yǎng)護、＊＊綠化、＊＊標(biāo)線、＊＊標(biāo)牌、＊＊廣告、物業(yè)管理、機械租賃等各項＊＊產(chǎn)業(yè)開發(fā)工作累計實現(xiàn)產(chǎn)值約＊萬元，利潤＊萬元，分別同比增長23％和26％。

二、始終堅持“三個文明一齊抓”的方針，文明行業(yè)創(chuàng)建工作的機制進一步鞏固

＊＊＊＊始終堅持“三個文明一齊抓，三個成果一起要”，順應(yīng)“＊＊產(chǎn)業(yè)開發(fā)是＊＊事業(yè)發(fā)展的生命線”和市局“創(chuàng)建全國文明行業(yè)”的總體要求，緊扣“五個一工程”的實施，鮮明地提出了“掀起建設(shè)新、實現(xiàn)管理新突破、打造行業(yè)文明建設(shè)新氣象”的“三新”工作指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求，把行業(yè)文明建設(shè)擺在重要位置，列入黨支部工作計劃，制訂了年度行業(yè)文明創(chuàng)建工作意見，明確科室、部門及職工個人的創(chuàng)建目標(biāo)，納入綜合考核范圍，始終做到文明行業(yè)創(chuàng)建和＊＊產(chǎn)業(yè)開發(fā)等工作一起部署、一起檢查、一起考核。召開各種形式的創(chuàng)建座談會、評議會、懇談會，建立不文明行為責(zé)任追究、行風(fēng)監(jiān)督員訪談等制度，定期不定期地組織明查暗訪，并與考核打分掛起鉤來。主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、班子成員協(xié)同抓，一級抓一級，層層抓落實的創(chuàng)建工作格局進一步完善、鞏固。

三、始終堅持“以人為本、教育先導(dǎo)”的方針，企業(yè)思想道德建設(shè)進一步加強，綜合服務(wù)水平進一步提高

＊＊＊＊堅持以人為本，教育先導(dǎo)，廣泛開展了黨的十六大、十六屆四中全會、“兩個務(wù)必”、“三個代表”重要思想教育培訓(xùn)和以“高效率運轉(zhuǎn)、高要求管理、高質(zhì)量服務(wù)”為主要內(nèi)容的思想作風(fēng)建設(shè)。創(chuàng)造性地開展思想政治工作，針對機構(gòu)、人員調(diào)整等熱點問題和職工個人的實際情況，堅持因地制宜、因人施教、區(qū)分層次、對癥下藥，把問題和矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。充分利用“三八”、“五四”、“七一”、“十一”等重要節(jié)日，結(jié)合經(jīng)濟建設(shè)的統(tǒng)一部署，深入開展“黨在我心中”、“假如我是服務(wù)對象”、“我為＊＊添光彩”、“一個黨員一面旗幟”、“警示教育月”、“讀書思廉”等形式多樣的學(xué)習(xí)教育活動。生活服務(wù)站、＊＊大酒店、職工食堂本著“方便職工生活，服務(wù)＊＊建設(shè)”的宗旨，牢固樹立“您的滿意就是我的追求”的信念，從水電暖供應(yīng)到機關(guān)、宿舍安全保衛(wèi)，從迎接“節(jié)日”“檢查”到清理環(huán)境衛(wèi)生，從來客來訪接待到低于成本價的自助午餐，無一不體現(xiàn)著＊＊＊＊“全心全意為＊＊建設(shè)服務(wù)”的指導(dǎo)思想，顯示著＊＊＊＊系統(tǒng)“文明、誠信”的品牌形象。

四、始終堅持“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”的方針，黨員干部隊伍建設(shè)進一步加強，全員綜合素質(zhì)進一步提升

＊＊＊＊以“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”為主題，大力加強領(lǐng)導(dǎo)班子、黨員干部、職工群眾“三支隊伍”建設(shè)，深入開展以“講文明、塑形象”為核心的系列文明創(chuàng)建活動，實現(xiàn)了整體文明水平的顯著提升。貫徹從嚴(yán)治黨的方針，全面增強黨支部的凝聚力、向心力，大力加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，增進內(nèi)部團結(jié)，開展形勢任務(wù)教育，提高了干部隊伍的思想理論水平、政策決策水平以及日常工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。突出抓好黨員干部隊伍的思想作風(fēng)建設(shè)，舉辦了“企業(yè)經(jīng)營管理”、“人力資源管理”、“ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO18000職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系認(rèn)證”等多個培訓(xùn)班，組織開展了“轉(zhuǎn)變作風(fēng)年”、“調(diào)查研究年”、“理想信念、廉政紀(jì)律”教育、“為民、務(wù)實、清廉”教育。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，選樹先進典型，在市局組織的“慶祝建國55周年職工文藝匯演”中，以施工一線先模人物為創(chuàng)作原型的相聲和歌伴舞分獲二等獎、優(yōu)秀表演獎，展示了＊＊＊＊團結(jié)進取、奮發(fā)向上的良好精神風(fēng)貌。

五、始終堅持條塊結(jié)合，以塊為主方針，文明行業(yè)創(chuàng)建的整體水平有了新提升版權(quán)所有

篇（7）

1、強化青年職工的職業(yè)道德，嚴(yán)格服務(wù)制度。要求窗口員工認(rèn)真執(zhí)行各項服務(wù)規(guī)范，自覺使用文明服務(wù)用語，注重服務(wù)儀表、禮儀，做到服務(wù)態(tài)度和藹熱情。

2、探索創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)層次。隨著社會需求的多元化和用戶需求的提高，支局在原有單一窗口服務(wù)的基礎(chǔ)上，推出上門服務(wù)等服務(wù)方式，如在得知師范學(xué)校師生用郵不方便，支局即與師范學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，組織員工每周三中午上門服務(wù)，又如在XX年8月中旬得知最后一批三峽移民到達xx后，及時組織員工上門慰問，與移民們結(jié)下深厚的友誼等等。并組織客戶經(jīng)理、社會營銷人員主動上門，深入開展個性化，差異化營銷服務(wù)，實施大客戶綠色滿意工程。

3、支局員工積極參加縣局成立的“青年志愿者便民服務(wù)隊”，堅持定期開展“一助一”、“多助一”活動，利用節(jié)假日積極為社區(qū)群眾送溫暖、傳新風(fēng)，受到廣大群眾的贊譽。我們支局向廣大用戶委作出了“四保證”的承諾：即招之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝、勝之不驕。

二、以人為本，提素強基，建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號。

我們始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號、培育“學(xué)習(xí)型”青年職工作為創(chuàng)建活動的重要內(nèi)容，全面增強他們的政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，提高創(chuàng)新能力。

學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)未來發(fā)展的趨勢。一個企業(yè)只有致力于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，才能不斷創(chuàng)新，才能具備快速的市場應(yīng)變能力，才能充分發(fā)揮人力資本和知識資本的作用。在創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”青年文明號過程中，xx支局注重加強員工現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念的培養(yǎng)，在原有的教育形式，如每月的職工會議、服務(wù)動態(tài)講評等基礎(chǔ)上，力爭有所創(chuàng)新，采取更加靈活有效的教育形式，如：加強組織員工開展學(xué)習(xí)討論活動，提高職工對新競爭形勢下郵政工作的認(rèn)識，從而進一步增強員工的危機感，激發(fā)青年職工以更強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，更好的精神狀態(tài)自覺主動地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

組織支局員工參加各項業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，不斷的提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升對外服務(wù)技能。在作好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時，支局注重加強員工的基本業(yè)務(wù)技能練功，確保每月進行一次郵儲基本技能練功比賽，支局員工也踴躍參加技能鑒定，在XX年支局員工參加中級工技能鑒定，通過率達到100%，目前支局除了兩名剛?cè)刖謫T工外，其余的員工均通過了中級工技能鑒定。

三、管理為本，創(chuàng)新理念，建設(shè)“自控型”青年文明號。

金融單位的基層崗位更加需要員工的自律、自控，xx支局在創(chuàng)建青年文明號的同時，堅持“以人為本”，進一步引導(dǎo)青年職工增強安全“自控”的自覺性，我們通過講案例，談經(jīng)驗，學(xué)法律，深入開展自控型集體管理活動，幫助職工樹立“立足本崗，自我監(jiān)控”的工作新理念，在職工中大力營造建設(shè)自控型集體的氛圍，凝聚了集體整體“自控”的合力。 

四、民主先行，和諧發(fā)展，建設(shè)“和諧型”青年文明號。

構(gòu)建和諧的班組內(nèi)部關(guān)系，人的因素最為重要。支局在創(chuàng)建青年文明號過程中著重把提升班組凝聚力作為創(chuàng)建出發(fā)點。在年初支局會議上向全體支局成員發(fā)出倡議：開展以大局意識、責(zé)任意識創(chuàng)建和諧班組，增強班組凝聚力，確保安全生產(chǎn)活動。把思想發(fā)動和專題學(xué)習(xí)教育貫穿創(chuàng)建活動的始終，探討交流如何充分調(diào)動自我主動性和自覺性，提高服務(wù)技能水平、加強業(yè)務(wù)能力、提高思想覺悟、提高執(zhí)行力。通過討論使團員同志帶頭關(guān)心同事、關(guān)心班組，以點帶面，樹立“我是支局主人”思想，提高有效履行崗位職責(zé)的能力，確保本支局不發(fā)生因違反勞動紀(jì)律而受到局、部門的處罰。

篇（8）

今年以來，文明辦以提高全縣干部群眾思想道德素質(zhì)和城鄉(xiāng)文明程度為重點，在全縣開展了“文明寧陽從我做起”主題實踐活動，進一步規(guī)范了人們的基本道德行為，豐富了人們的精神文化生活，優(yōu)化了公共秩序、生活環(huán)境和社會服務(wù)質(zhì)量，人們的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)得到全面提高，全社會的文明程度得到明顯提升。

一、明確責(zé)任，加大宣傳。6月10日，我縣舉辦了“文明寧陽從我做起”主題實踐活動啟動儀式，下發(fā)了《關(guān)于開展“文明寧陽從我做起”主題實踐活動的實施方案》，拉開了創(chuàng)建文明寧陽系列活動的序幕。啟動儀式后，縣文明辦立即召開了相關(guān)職能部門參加的調(diào)度會。縣城市行政執(zhí)法局扎制了高標(biāo)準(zhǔn)宣傳車，錄制了宣傳磁帶，在城區(qū)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行巡回宣傳，并制定出城區(qū)綜合整治實施方案；縣交通系統(tǒng)開展了“文明寧陽從我做起”主題實踐活動，強化對司機、行人進行“走文明路、行文明車、做文明人”教育，印制、張貼文明教育標(biāo)語，在縣內(nèi)所有營運機動車輛張貼“做文明使者，為寧陽添彩”、“和諧環(huán)境人人共享，文明創(chuàng)建人人有責(zé)”等文明標(biāo)語。華龍水業(yè)、萬達商場、華聯(lián)商廈、網(wǎng)通公司在縣城主要街道、路口懸掛了公益性廣告牌等，一系列的文明創(chuàng)建活動，在全社會營造了濃厚的宣傳氛圍。

二、開啟熱線，架起橋梁。啟動儀式第二天，縣文明辦在縣網(wǎng)通公司大力協(xié)助下，開通免費“文明在線”電話5610166，同時，在縣廣播電視局專題部同步開通“文明在線”電話6341978，專門聽取社會各界對文明創(chuàng)建活動的意見和建議，掌握廣大人民群眾身邊的文明人、文明事，縣文明辦、縣廣播電視局安排專人值班，對“文明在線”線索逐一登記造冊，區(qū)分類別，深入挖掘，收集素材，跟蹤報道。截止目前，通過“文明在線”電話已搜集到80多條新聞線索，架起了縣委、縣政府與廣大群眾溝通的橋梁。通過“文明在線”發(fā)現(xiàn)了大量典型。如伏山鎮(zhèn)李家戶農(nóng)家女杜翠蓮三十年如一日照顧自己癱瘓的妹妹，演繹了一段人間真情；鶴山鄉(xiāng)老年協(xié)會自編自演節(jié)目，倡樹文明新風(fēng)；縣工商銀行劉奉閣十多年來無私幫助鄰居排憂解難；蔣集鎮(zhèn)鄭龍村侯立榮十年如一日，照顧偏癱的大伯哥；衛(wèi)生防疫站退休職工張愛華在金陽公園自愿帶領(lǐng)群眾編節(jié)目，搞培訓(xùn)，推動了我縣全民健身運動的開展；寧陽縣環(huán)衛(wèi)工人張兆旺“寧愿一人臟、換來萬家凈”;寧陽縣磁窯鎮(zhèn)后李村張金英義務(wù)為村民建沼氣。這些文明典型的涌現(xiàn)，極大豐富了我縣文明創(chuàng)建內(nèi)容。目前，我縣杜翠蓮、侯利榮、劉奉閣等10多位文明典型人物事跡在省市級媒體先后發(fā)表。文明在線的開通，有力推動了我縣文明創(chuàng)建工作的深入開展。

三、開辟陣地，倡樹新風(fēng)。為配合“文明在線”，縣文明辦在縣電視臺新聞時段開設(shè)“文明之窗”專欄，重點對文明平安衛(wèi)生片區(qū)建設(shè)、文明單位“龍頭帶動”工程、文明單位、文明行業(yè)、文明村鎮(zhèn)創(chuàng)建、社區(qū)文化建設(shè)、未成年人思想道德建設(shè)、群眾性精神文明創(chuàng)建活動、城區(qū)環(huán)境整治等工作中的典型經(jīng)驗和做法，以及生活中涌現(xiàn)出的文明人、文明事進行宣傳報道。在縣電視臺專題節(jié)目中，對不文明現(xiàn)象進行曝光，對社會丑惡現(xiàn)象進行鞭撻。截止目前，共在《文明之窗》欄目推出“和諧寧陽春風(fēng)勁，沃土盛開文明花”等新聞50多條。對我縣金陽公園內(nèi)個別人不文明行為，以及亂擺攤點，占道經(jīng)營，亂闖紅燈等不文明現(xiàn)象進行了曝光，較好地推動了縣城環(huán)境整治工作的開展。另外,為了擴大《文明之窗》的社會影響力，倡樹文明和諧新風(fēng)，縣里開展了“文明之花促和諧”活動。凡是推出的文明典型，縣領(lǐng)導(dǎo)都親自帶著鮮花和物品走訪慰問。截至目前，縣領(lǐng)導(dǎo)已為杜翠蓮、侯利榮、劉奉閣三位文明典型送去了鮮花和慰問品,在社會上引起強烈反響。

四、更換牌匾，群發(fā)短信。針對一些大型廣告牌匾內(nèi)容陳舊，版面破損等現(xiàn)象，縣文明辦安排專人負責(zé)，制定詳細的實施方案，多次召開調(diào)度會，限期將廣告牌匾、宣傳欄畫面進行更換、制作成以“和諧寧陽，從我做起”為主題內(nèi)容的公益性廣告。縣凌云大廈、萬達商場、華聯(lián)商場、縣城入口處等人員流動頻繁的地方都已樹起了宣傳文明內(nèi)容的大牌匾。同時，縣文明辦充分利用短信方便快捷，覆蓋面廣，宣傳效果好的特點，啟動了文明短信教育活動，協(xié)調(diào)我縣移動公司、聯(lián)通公司、網(wǎng)通公司等通訊單位群發(fā)文明短信，短信內(nèi)容包括：文明寧陽，從我做起；建文明城市，做文明市民；做文明使者，為寧陽添彩等。通過這些短信向大家宣傳了文明知識，提高了認(rèn)識，增強了做文明人的自覺性、主動性。

五、加強監(jiān)督，編印簡報。為推動文明寧陽創(chuàng)建活動的順利開展，及時了解社情民意，推薦各類典型，監(jiān)督不良行為，縣文明辦在發(fā)揮好正常的監(jiān)督渠道外，面向社會招聘了20名德高望重，熱心公益事業(yè)的老領(lǐng)導(dǎo)、老干部、老黨員、老工人、老教師，擔(dān)任文明寧陽創(chuàng)建活動義務(wù)監(jiān)督員。同時,為更好的推動面上工作的開展，縣文明辦還在《寧陽宣傳》上推出“文明寧陽從我做起”主題實踐活動專輯，對各單位文明創(chuàng)建活動的典型經(jīng)驗和做法進行介紹。目前已印發(fā)六期簡報。

六、關(guān)注熱點，倡導(dǎo)節(jié)約。為貫徹落實中央、省、市關(guān)于建設(shè)節(jié)約型社會的一系列指示精神，動員各級各部門和全縣人民積極參與節(jié)約型社會建設(shè)，我縣緊緊突出“以節(jié)約促和諧，以節(jié)約促文明”這條主線，開展了為期1個月的“全民節(jié)約、共同行動”集中宣傳教育活動。重點進行了以“八個一”為主要內(nèi)容的集中宣傳教育，即“節(jié)約一度電、節(jié)約一滴水、節(jié)約一張紙、節(jié)約一粒糧、節(jié)約一滴油、節(jié)約一分鐘時間、少開一次會、少出一次差”,使節(jié)約型社會建設(shè)真正走進機關(guān)，走進企事業(yè)單位，走進學(xué)校，走進社區(qū)，走進家庭，融入每個社會成員的工作和生活中。另外，通過采取專題講座、集中討論、事跡報告、演講比賽、圖片展覽等形式，普及了資源節(jié)約知識，增強了資源節(jié)約意識，提高了資源節(jié)約能力，在全社會營造“節(jié)約光榮、浪費可恥”的良好風(fēng)尚。

七、評選征文，謳歌文明。“凌云杯”全縣中小學(xué)生“文明寧陽從我做起”征文活動,是我縣精神文明創(chuàng)建活動的新靚點，也是全縣未成年人德育工作的重要組成部分。縣文明辦和教育局精心組織、廣泛發(fā)動，積極動員全縣廣大中小學(xué)生踴躍參與，用心寫作，用生動的文字記錄了發(fā)生在身邊的文明人、文明事和各種文明現(xiàn)象，掀起了謳歌文明、贊美文明、抨擊不文明現(xiàn)象的熱潮。全縣180多所學(xué)校積極參與，征集論文1200余篇。通過層層評選，共評出獲獎?wù)魑?92篇，其中，特等獎3篇，一等獎36篇，二等獎54篇，三等獎99篇，組織獎12個，并在凌云大廈廣場舉辦了隆重的頒獎儀式。征文活動的舉辦，進一步提高了同學(xué)們明辨是非的能力，有效地促進了中小學(xué)生文明素質(zhì)的提高，極大地推動了學(xué)校文明創(chuàng)建工作的開展。

八、上下互動，效果突出。“文明寧陽從我做起”主題實踐活動開展以來，全縣各級各部門在縣文明辦的指導(dǎo)幫助下，結(jié)合自身實際創(chuàng)造性地開展工作，推動了活動的深入開展，取得了良好的社會效果。8月4日，縣文明辦、婦聯(lián)、行政服務(wù)中心聯(lián)合召開了“文明寧陽從我做起”暨爭創(chuàng)“巾幗文明崗”推進會，在全縣廣大婦女干部職工中引起了強烈反響；縣財政局開展了“青年文明號”、“巾幗英雄崗”評創(chuàng)活動；縣第一人民醫(yī)院向全院職工發(fā)起“從我做起，為創(chuàng)建和諧文明醫(yī)院做貢獻”的倡議，大力開展溫馨服務(wù)活動。侯利榮文明典型播出后，醫(yī)院慷慨解囊，給她送去價值1000多元的輪椅和藥品進行慰問；伏山鎮(zhèn)策劃組織了“創(chuàng)文明鎮(zhèn)，做文明人，樹文明形象”系列活動，對全鎮(zhèn)涌現(xiàn)出的文明人、文明事和先進典型大力進行宣傳報道；東疏鎮(zhèn)開展了“人人行動起來，爭當(dāng)齊魯孝兒女”活動，促進了村風(fēng)民風(fēng)的好轉(zhuǎn)；泗店鎮(zhèn)把精神文明示范街建設(shè)作為文明片區(qū)創(chuàng)建的重點內(nèi)容來抓，全鎮(zhèn)36個村村村建起了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一布局的精神文明示范街；磁窯鎮(zhèn)教育引導(dǎo)機關(guān)干部爭創(chuàng)“節(jié)約科室”，爭做“節(jié)約標(biāo)兵”，以節(jié)約促文明。豐富多彩的系列文明創(chuàng)建活動，極大推動了全縣三個文明建設(shè)協(xié)調(diào)健康快速發(fā)展。

二、明確目標(biāo)，強化調(diào)度，著力打造文明平安衛(wèi)生片區(qū)品牌

在年初召開的全縣宣傳思想暨精神文明建設(shè)工作會議上，以縣委、縣政府的名義下發(fā)了《關(guān)于創(chuàng)建文明平安衛(wèi)生片區(qū)的實施意見》，提出了創(chuàng)建目標(biāo)，明確了創(chuàng)建任務(wù)，制定了工作措施。今年5月份，縣文明辦又召開了全縣農(nóng)村精神文明建設(shè)工作推進會，有力推動了文明平安衛(wèi)生片區(qū)的創(chuàng)建工作。

明確創(chuàng)建目標(biāo)。為提高廣大干部群眾對文明平安衛(wèi)生片區(qū)的認(rèn)識，讓他們干有目標(biāo)，干有方向，縣文明辦針對農(nóng)村片區(qū)、城區(qū)片區(qū)制定了切實可行創(chuàng)建目標(biāo)。明確要求在農(nóng)村要利用好“十星級文明戶—文明生態(tài)示范街—文明村—文明片區(qū)”梯級創(chuàng)建這一重要載體，深入開展各項活動，提高農(nóng)民整體素質(zhì)和農(nóng)村文明程度。在城區(qū)要發(fā)揮好“文明家庭—文明樓院—文明平安衛(wèi)生小區(qū)、社區(qū)—文明平安衛(wèi)生片區(qū)—文明平安衛(wèi)生縣城”梯級創(chuàng)建載體作用，推進文明城市創(chuàng)建深入開展。

強化工作調(diào)度。為確保文明平安衛(wèi)生片區(qū)創(chuàng)建目標(biāo)的實現(xiàn)，縣文明辦多次到鄉(xiāng)鎮(zhèn)督導(dǎo)檢查。明確要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各有關(guān)部門要召開黨委會、黨政聯(lián)席會，傳達學(xué)習(xí)會議精神，調(diào)整充實精神文明建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，制定文明創(chuàng)建規(guī)劃目標(biāo)和落實措施。尤其把農(nóng)村精神文明建設(shè)，特別是文明平安衛(wèi)生片區(qū)創(chuàng)建工作擺上重要議事日程，抓在手上，放在心上，落實在行動上。罡城鎮(zhèn)黨委成立了由黨委書記任組長，分工書記任副組長，鎮(zhèn)直有關(guān)部門和有關(guān)管理區(qū)負責(zé)人為成員的精神文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，在縣文明辦的指導(dǎo)幫助下，科學(xué)規(guī)劃了茅莊、北落、劉伶、西灘四個片區(qū)，在全鎮(zhèn)掀起了文明片區(qū)創(chuàng)建。東疏鎮(zhèn)黨委規(guī)劃建設(shè)6個文明片區(qū)，在已建成耿莊、鄭莊兩個文明片區(qū)的基礎(chǔ)上，重點抓了劉茂綠色生態(tài)文明片區(qū)，片區(qū)內(nèi)形成了苗木花卉主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，苗木花卉面積達4000余畝，建成了占地150畝的苗木花卉批發(fā)市場，實現(xiàn)年銷售收入1000余萬元，成為江北第一大苗木花卉基地。蔣集鎮(zhèn)投資90多萬元，重點規(guī)劃建設(shè)了小胡文明片區(qū)，把村內(nèi)主要街道全部硬化，對村委大院進行了改造，設(shè)立了文明示范街，擴建了奶牛養(yǎng)殖場，發(fā)展起了奶牛產(chǎn)業(yè)，目前已成為全縣第二大奶牛養(yǎng)殖基地。華豐鎮(zhèn)不斷加大崔村文明片區(qū)創(chuàng)建力度，已形成“經(jīng)濟建設(shè)聯(lián)抓、基層民主聯(lián)建、精神文明聯(lián)創(chuàng)、社會事業(yè)聯(lián)辦、社會治安聯(lián)防”的良好局面，成為全縣規(guī)模最大的文明片區(qū)。

截止目前，在新一輪文明片區(qū)創(chuàng)建熱潮中，全縣文明平安衛(wèi)生片區(qū)數(shù)量已近40個，片區(qū)覆蓋面已達到全縣村莊、社區(qū)總數(shù)的60%以上。各文明片區(qū)修路架橋、綠化美化、打井治水，努力壯大集體經(jīng)濟、增加農(nóng)民收入，深入開展文明誠信教育、村民道德評議、移風(fēng)易俗等活動，使片區(qū)創(chuàng)建水平不斷提高。

三、突出重點，加強指導(dǎo)，繼續(xù)實施文明單位“龍頭帶動”工程。

實施文明單位“龍頭帶動”工程是我縣近年來精神文明建設(shè)的創(chuàng)新性工作，這對于加強各級文明單位的管理、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)經(jīng)濟社會發(fā)展、提升文明片區(qū)創(chuàng)建水平無疑都有著重要意義。縣文明辦根據(jù)“帶出一個好班子、培植一個好產(chǎn)業(yè)、整治一個好村貌、開辟一個文化陣地、倡樹一個好村風(fēng)、培育一批新農(nóng)民，實現(xiàn)文明單位思想觀念和工作作風(fēng)兩個大轉(zhuǎn)變”的目標(biāo)要求，在總結(jié)往年經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，下發(fā)了《關(guān)于繼續(xù)實施文明單位“龍頭帶動”工程的通知》，選取了33個工作積極主動、帶動能力強的文明單位與15個新規(guī)劃片區(qū)中的核心村結(jié)成了共建對子。縣中保公司、彩山酒業(yè)公司、縣農(nóng)行與華豐鎮(zhèn)東北莊村接成對子后，幫助村干部轉(zhuǎn)變觀念、理清思路、搞好規(guī)劃、切實解決群眾澆地難、行路難等實際問題，讓群眾得到了實惠，推動了全村精神文明建設(shè)上檔次、上水平，成為崔村文明片區(qū)創(chuàng)建的示范村、樣板村。

篇（9）

一、基本情況：

××縣運管站現(xiàn)有在編職工7人，全是大專以上學(xué)歷，共有漢、維、侗三個民族組成。各民族職工團結(jié)協(xié)作，親如一家。

××運管站現(xiàn)管理著全縣7個貨運公司，兩個客運公司，3個出租車公司，一個客運中心站（3個鄉(xiāng)級客運站、4個鄉(xiāng)級客運代辦站），共有營運車輛2025輛、其中貨車1475輛、客運班車241輛、出租車321輛、汽車維修業(yè)戶122家，（其中二類維修業(yè)戶6戶）、a級汽車綜合性能檢測站1家、駕駛員培訓(xùn)學(xué)校兩所。在上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)下，為維護我縣的道路運輸市場秩序發(fā)展本地區(qū)經(jīng)濟和道路運輸業(yè)，在交通行業(yè)管理服務(wù)工作方面作出了一定的貢獻。*年被自治區(qū)命名為自治區(qū)級文明單位，*年被交通廳命名為××交通系統(tǒng)行風(fēng)“示范”窗口；被××地區(qū)運管機構(gòu)評為創(chuàng)建文明行業(yè)先進集體；被縣機關(guān)工委評為先進黨支部；被綜治辦評為先進單位；被××鎮(zhèn)評為計劃生育先進集體。

二、領(lǐng)導(dǎo)重視、組織落實，為爭創(chuàng)自治區(qū)級文明單位提供組織保證

近年來，運管站注重精神文明建設(shè)工作。具體做法是：一、及時成立精神文明工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，專門負責(zé)具體工作，并相應(yīng)成立了綜合治理、糾風(fēng)工作、計劃生育六個領(lǐng)導(dǎo)小組；二、強化職工的素質(zhì)教育，通過行政、經(jīng)濟、教育手段，提高職工的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)；三、制定計劃、確定目標(biāo)、明確職責(zé)、落實任務(wù)，把創(chuàng)建文明單位向更高一層邁進。納入目標(biāo)管理，實行統(tǒng)籌安排；四、建立健全各項規(guī)章制度、公約，對站內(nèi)職工高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求強化管理，對于違者從嚴(yán)處理。使運管站的軟硬件建設(shè)工作，作到了年初有計劃、年末有考評，天天有落實，各項工作有條不紊，井然有序。

每年年初，與黨員簽定黨建目標(biāo)責(zé)任書和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，每周組織黨員、職工按時學(xué)習(xí)。認(rèn)真撰寫學(xué)習(xí)心得，觀看教育片，通過教育學(xué)習(xí)，在工作中，干部職工思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力得到普遍提高，從未出現(xiàn)黨員干部和工作人員違紀(jì)現(xiàn)象。××縣運管站黨支部連續(xù)幾年被評為先進黨支部。

三、樹立行業(yè)新風(fēng)，塑造單位形象，開創(chuàng)精神文明建設(shè)新局面

我站在強化內(nèi)部管理，提高業(yè)務(wù)水平的同時，努力開展創(chuàng)建文明行業(yè)，端正行業(yè)風(fēng)氣的活動。一是組織全站職工對站容站貌進行改善。清理衛(wèi)生死角，種植花草，美化站內(nèi)外辦公環(huán)境。二是開展文明科室、文明家庭、文明職工評選活動。三是參加交通系統(tǒng)開展的交通行政法規(guī)和創(chuàng)建文明行業(yè)宣傳活動。四是參加全縣義務(wù)植樹、修路及扶貧幫困捐款活動。五是協(xié)助縣交通局開展全縣評選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)駕駛員”、“十佳出租車”并公開表彰活動。六是參加縣安委會組織的安全生產(chǎn)月宣傳活動。通過這些活動的開展，培養(yǎng)了職工“團結(jié)拼搏、無私奉獻”的行業(yè)精神，使職工的思想覺悟得到了明顯提高。同時也進一步樹立了我縣交通行業(yè)的良好形象。

加強道路運輸市場的管理，鞏固管理成果，在稽查中，我們首先抓了稽查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)法水平。全站干部職工到××××集中學(xué)習(xí)2次，學(xué)習(xí)了《行政許可法》、《中華人民共和國道路運輸條例》、《國際道路運輸管理規(guī)定》、《道路貨物運輸及站場管理規(guī)定》、《機動車維修管理規(guī)定》、《道路危險貨物運輸管理規(guī)定》、《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》。我們要求干部職工要樹立起為人民服務(wù)的思想，以“三個代表”重要思想行為指南，要有自我犧牲的精神，特別是今年入冬后，稽查人員在上路檢查過程中，發(fā)揚不怕冷不怕累的精神，由于全體干部連續(xù)打擊黑車，對黑車處理上，按照從嚴(yán)處罰后勒令其終止運行的原則，黑車基本上得到了遏止。我站在稽查的同時，規(guī)范了業(yè)主的經(jīng)營行為，維護了合法經(jīng)營業(yè)戶的利益，得到了廣大道路運輸經(jīng)營業(yè)戶的好評。我站在開展“城鄉(xiāng)共建精神文明”活動中，為××村捐書250本，為××縣第五中學(xué)貧困學(xué)生完成九年義務(wù)教育，我站職工共計捐款882元，為人民路社區(qū)捐贈150元的日常生活用品，為弱勢群體捐款3380元。我站積極完成縣上分配的義務(wù)勞動任務(wù)。為加強創(chuàng)建文明單位氛圍，我站干部職工利用節(jié)假日、種花草、樹木，美化環(huán)境，先后購買盆花1000余盆。今年上半年對以往創(chuàng)建文明單位文字材料進行了歸檔、規(guī)范，加強圖片檔案的收集和整理。在全站干部職工中系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“八榮”“八恥”，每個人都寫了心得體會。在民族團結(jié)教育月活動中，積極開展了獻愛心、送溫暖活動。*年5月22日，站領(lǐng)導(dǎo)及工作人員前往縣養(yǎng)路段看望了一名長期偏癱家境很困難的老人，送去了面粉、清油、及營養(yǎng)品。運管站還動員全體職工和企業(yè)，主動向身患癌癥的××運管站退休職工××同志的愛人捐款，共捐款8000余元。我站為進一步推動精神文明建設(shè)，加強宣傳和報導(dǎo)工作，*年推出第一期和第二期××運政信息刊物，并向企業(yè)發(fā)出信息報道，鼓勵企業(yè)加強宣傳報道，僅在今年上半年我站干部職工共發(fā)出稿件18篇。

深入開展治理商業(yè)賄賂專項工作。根據(jù)地區(qū)運管總站下發(fā)的《關(guān)于印發(fā)（××地區(qū)開展治理商業(yè)賄賂專項工作實施方案）的通知》，我站根據(jù)實際情況，首先成立了由站長××同志為組長、書記××同志為副組長的專項治理領(lǐng)導(dǎo)小組。我站采取由道路運輸協(xié)會召開專題會議，安排各理事進行走訪、調(diào)查、匯總，體現(xiàn)了公開、公正和透明度。此項工作的深入開展，每位職工從思想上認(rèn)識到商業(yè)賄賂的危害性，認(rèn)真對照自我，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，在工作、執(zhí)法過程中嚴(yán)于律己，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。

四、科學(xué)管理，預(yù)防為主，為道路運輸提供安全保證

××縣現(xiàn)擁有38條客運班線，客運管理工作量相當(dāng)大。前兩年，××縣客運市場存在著車種單一、車輛技術(shù)差的狀況，停滯在老一套單一的客運方式，不能滿足不同層次的乘客的乘車需求。為此，通過向兄弟縣市參觀學(xué)習(xí)。我站結(jié)合自身業(yè)務(wù)的特點，把整頓和規(guī)范客運市場秩序作為首要工作來抓，強化源頭管理，嚴(yán)格車輛審批制度，提高辦事效率。針對我縣客運市場現(xiàn)狀，為適應(yīng)客運市場發(fā)展需求，對部分車況較差、年限較長的客車予以報廢更新，更新車輛必須是中級以上豪華客車。相繼開通了××××××××的小轎車班線，滿足了不同旅客的乘車需求。我站不斷加大稽查力度，規(guī)范經(jīng)營行為；采取由交通局牽頭，會同征稽、交警等部門聯(lián)合執(zhí)法大檢查，采用調(diào)整時間，打時間差的工作方法對縣城及鄉(xiāng)鎮(zhèn)清理整頓。1-5月，我站共檢查車輛1634余量，查處違規(guī)、違紀(jì)車輛194輛，查處“黑車”108輛，從而凈化了客運市場。體現(xiàn)了市場經(jīng)濟下的道路運輸市場的發(fā)展需求。

為維護我縣客運市場的良好秩序，我站積極協(xié)助客運站做好營運車輛的排、發(fā)班工作，派專人駐守客運站進行整頓，并加大站內(nèi)外違規(guī)裝載旅客的稽查力度，加強路檢工作，維護道路運輸市場秩序。在我站的配合下，客運站先后在××××等鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立客運代辦站，*年12月，在××首先開通了村鎮(zhèn)班車，實行公交化經(jīng)營。改變了以往縣鄉(xiāng)道路運輸只有一頭管理的現(xiàn)狀，規(guī)范了客運市場經(jīng)營行為。在執(zhí)法過程中，我站嚴(yán)格執(zhí)行《自治區(qū)行政執(zhí)法管理規(guī)定》，執(zhí)法人員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。以法律、法規(guī)為依據(jù)履行執(zhí)法職責(zé)，以《運政管理人員守則》、《運政人員稽查準(zhǔn)則》為標(biāo)準(zhǔn)依法行政，文明執(zhí)法，認(rèn)真做到執(zhí)法過程中語言文明化、工作規(guī)范化、處理程序化。努力樹立交通行政執(zhí)法隊伍新形象。

我縣擁有一座a級汽車綜合性能檢測站，在道路運輸市場中起著公正、監(jiān)督、指導(dǎo)的重要作用，我們將該檢測站的管理列入了重中之重去管理。首先，在檢測站設(shè)立了固定的運政辦公室，派人駐站管理，現(xiàn)場解決問題，進行政策指導(dǎo)和監(jiān)督，規(guī)范內(nèi)部管理。今年檢測站已對1660輛車輛進行了技術(shù)評定，對3891輛次的車輛進行了二級維護竣工檢測，初檢合格率89.03%，杜絕安全隱患4起。

為貫徹落實全區(qū)運政系統(tǒng)“八條禁令”，我站組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)，領(lǐng)會“八條禁令”精神，并制作牌匾上墻，每位職工人手一卡。站領(lǐng)導(dǎo)與每位職工簽定了落實“八條禁令”目標(biāo)管理責(zé)任書。多年來，我站從未出現(xiàn)違反“八條禁令”現(xiàn)象。

我站在加強道路運輸市場管理的同時，在綜合治理、黨建、環(huán)境衛(wèi)生、糾風(fēng)、精神文明、計劃生育等各項工作上取得了一定的成績，受到當(dāng)?shù)卣暮迷u。

五、再接再厲，豐富內(nèi)容，開創(chuàng)“三個文明”建設(shè)的新局面

篇（10）

多年來，**市 在開展政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育的同時，我們在全系統(tǒng)開展了以“增強工商行政管理能力”為主題的調(diào)研活動。共收到調(diào)研材料73篇。今年我們又就新農(nóng)村建設(shè)、工商體制創(chuàng)新、信用監(jiān)管等內(nèi)容組織開展了調(diào)研活動。通過廣泛開展調(diào)查研究，在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，密切干群關(guān)系的同時，也積極探尋了強化職能到位、服務(wù)市場主體發(fā)展的路徑與對策。

三是深入開展了“兩查擺一整頓”活動。緊密結(jié)合“改、塑、樹”活動的開展，不斷加強職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，我們堅持業(yè)務(wù)工作與黨風(fēng)廉政建設(shè)工作兩個會議一起開，在年初召開了黨風(fēng)廉政建設(shè)會議;兩個任務(wù)一起下，在與各單位簽訂業(yè)務(wù)工作目標(biāo)管理責(zé)任狀的同時，也簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀;兩個責(zé)任一起擔(dān)，各位副局長在主抓業(yè)務(wù)工作的同時，也承擔(dān)本戰(zhàn)線黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任;兩個成果一起要，黨風(fēng)廉政建設(shè)與其它業(yè)務(wù)工作同檢查、同考核，通過認(rèn)真查擺整頓，保證了行業(yè)作風(fēng)建設(shè)各項制度措施的落實。首先，我們幾年來一直堅持在全局干部中開始“我看我們的工作”為主題的自查自糾活動。通過“民主論壇”的形式，組織每名干部認(rèn)真查擺各級領(lǐng)導(dǎo)班子、每名干部自身在思想、作風(fēng)、服務(wù)意識及落實“六項制度”等方面的不足，并及時加以修正和整改;其次，開展了“千戶企業(yè)評工商”活動，廣泛征求管理相對人的意見、建議，請社會各界幫助我們查擺問題，整改工作。去年以來，共召開企業(yè)和個體工商戶座談會6次，發(fā)放征求意見信1000封，收回987封，市局領(lǐng)導(dǎo)班子集體走進“行風(fēng)熱線”直播間，聽取解答群眾的咨詢、意見、建議共17個，對意見、建議我們認(rèn)真梳理，逐項加以整改。同時我們舉一反三，進一步改進工作的方式方法，我們在全系統(tǒng)開展了大規(guī)模的行政執(zhí)法案卷評查和執(zhí)法檢查，認(rèn)真糾正不依法辦案、程序違法、要件不全等問題，落實了案件主辦人制度和專兼職法制監(jiān)督員制度，制定了行政執(zhí)法過錯責(zé)任追究辦法，切實規(guī)范行政行為，不斷提高依法行政的能力和水平。

特別是在市人大常委會對工商部門的行政執(zhí)行工作進行評議過程中，我們虛心主動地征求人大代表意見，不斷改進我們的工作，推動了行業(yè)作風(fēng)的明

篇（11）

我中心自成立伊始，就注重開展“一建二定三公開”工作，著力加強基礎(chǔ)建設(shè)。“一建”即加強制度建設(shè)。根據(jù)《國家計委價格舉報工作規(guī)定》精神，結(jié)合本市實際情況，制定《__市價格投訴舉報中心章程》，《物價110行動準(zhǔn)則》、《物價投訴臺工作人員職責(zé)》，完善《價格舉報保密制度》、《價格舉報反饋制度》、《價格舉報獎勵制度》等一系列部門規(guī)章。并在《閩南日報》上向社會鄭重承諾24小時受理群眾舉報投訴，價格執(zhí)法小分隊15分鐘趕到現(xiàn)場處理。同時針對價格舉報案件辦理中的實際情況，設(shè)計制作“價格舉報受理告知書”、“舉報案件轉(zhuǎn)辦登記表”、“舉報備案延期報備表”、“價格舉報案件處理反饋書”等四種表格，使價格舉報案件的辦理走上正規(guī)化。“二定”即定崗、定責(zé)。指定一名物價檢查分局副局長專任舉報中心主任，加強領(lǐng)導(dǎo)力量，對價格舉報接待辦理，督查督辦專人負責(zé)，案件審批主任負責(zé)，案件審理答復(fù)由隊長負責(zé)，年終目標(biāo)考核由局黨組負責(zé)，層層落實責(zé)任，層層把關(guān)。“三公開”即做到舉報電話公開、辦理時限公開、辦理結(jié)果公開。做到價格舉報工作有規(guī)章可循，有制度約束，使價格舉報案件辦理走上規(guī)范化。設(shè)立留言薄，讓舉報者給我們的工作提出意見和建議，許多舉報者在留言薄上對我們的工作做出了較高的評價。

二、嚴(yán)格執(zhí)法，依法治價，規(guī)范市場價格秩序。

20__年7月，__市停車場擅自提價的投訴案件驟增，最多時一天竟接到32個投訴電話，停車場亂收費現(xiàn)象較為嚴(yán)重。面對這一現(xiàn)狀，光靠被動管理頻繁出動，已不能從根本上剎住這股歪風(fēng)，市物價局決定改變方式，采取堵源頭，抓苗頭，打擊現(xiàn)行，促進規(guī)范，根本整治新的對策。一是公告，廣泛宣傳；二是邀請電視、報紙等媒體記者，配合我中心，對性質(zhì)惡劣的經(jīng)營者給予嚴(yán)肅懲罰，公開曝光；三是組織一支由市、區(qū)執(zhí)法人員聯(lián)合組成的價格執(zhí)法服務(wù)隊，直接深入市區(qū)230家停車場，逐個張掛明碼標(biāo)價公布欄，現(xiàn)場宣傳停車場收費政策及辦理經(jīng)營收費許可證。經(jīng)過一個多月的治理整頓，停車場收費行為得以有效遏制。去年6·4前夕，我們接到__某大學(xué)50名學(xué)生連續(xù)來電告急，稱已向校方要求退還多收的實習(xí)費未果，要求物價部門主持公道，否則500多名學(xué)生將上訪市政府、省政府。與此同時，該大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)眼看局面控制不住，也向物價局告急，要求物價部門出面解決，以防事態(tài)進一步擴大（因此項收費涉及566人）。我中心立即派員向?qū)W生宣傳有關(guān)查處亂收費行為的法律程序，及時化解師生矛盾。學(xué)生代表當(dāng)場表示服從物價部門的處理，百名學(xué)生準(zhǔn)備集體上訪的事件得以消除。對此，__市委領(lǐng)導(dǎo)做出批示：“這件事做的好，體現(xiàn)了主動精神，又宣傳了物價工作，今后還可能遇到此類情況，希繼續(xù)發(fā)揚這種精神和態(tài)度。” 20__年4月，我中心接到群眾反映某房地產(chǎn)開發(fā)商亂收費情況的投訴后，我中心立即派員前往調(diào)查，經(jīng)檢查人員認(rèn)真細致調(diào)查，證實該開發(fā)商收取的電貼費屬國家明令取消的收費項目，檢查人員立即責(zé)令其停止該項收費，并張貼告示退還已向500余戶業(yè)主收取的電貼費近15萬元。通過對這些舉報案件的處理，還民眾一個公道，有力維護了正常的市場經(jīng)濟秩序，化解了社會矛盾，為我市的社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展做出了貢獻。20__年6月，國家計委《價格情況》簡報以題為“__市物價局全面提升依法治價水平”給予通報表揚。今年2月，__市區(qū)受廣東非典型性肺炎病例的影響，不明情況的市民跟風(fēng)搶購白醋、板藍根沖劑、食鹽等商品，一些不法商販趁機哄抬高價，擾亂市場價格秩序。群眾份份來電反映，稱市區(qū)板藍根沖劑價格已升至30元至40元／包；某超市將原價7.5元／瓶的白醋上升至60元／瓶。對此，市物價局領(lǐng)導(dǎo)十分重視，副局長耿玉高同志親自帶領(lǐng)舉報中心，分成4個檢查組深入市區(qū)各大超市、市場、藥品進行全面檢查，在檢查中做到宣傳、 教育、整改、退賠相結(jié)合，有效地遏制了違法行為，并將違法所得如數(shù)退還了消費者。在穩(wěn)定人心、平抑物價方面取得一定的成效。

三、主動服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，全心為民辦實事。

我中心始(來源：文秘站 ）終奉行全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以社會效益為重，以群眾利益至上，努力為群眾多送一份安寧、多做一份實事、多獻一份愛心，以實際行動實踐 “三個代表”。對每一個電話投訴和群眾來訪，我們都做到熱情接待、細心傾聽、耐心解釋。對舉報中存在的熱、難點問題，我局不是大事化小、小事化了，而是想方設(shè)法解決問題。有一次，我們接到長泰縣村民陳某在省、市、縣漫長的投訴路上走了一年多的棘手案件，針對舉報情況，為防止陳某的偏激行為所造成的不良影響，我局領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)舉報中心工作人員，到長泰縣召開“現(xiàn)場投訴案件處理聽證會”，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)耐心、細致的說服教育，陳某的心理障礙逐漸得到緩解，使他對物價政策能初步理解，并體諒各級領(lǐng)導(dǎo)良苦用心。至此，一起拖延了近二年，長期困擾民政部門及正常價格接報受訴工作的投訴糾紛劃上了一個圓滿的句號，受到當(dāng)?shù)厝罕娂爱?dāng)事人的好評。《新華內(nèi)參》、《福建日報》記者給予充分肯定，撰文：“真靈，__物價110”。今年，我中心接到的投訴案件中，有許多不屬物價部門管轄的范圍，我中心并未因此而推托，而是認(rèn)真接待，向投訴者耐心解釋，同時宣傳價格政策，并熱心幫助投訴者與有關(guān)部門取得聯(lián)系，解決有關(guān)的投訴，充分發(fā)揮了聯(lián)動的效果。通過我們的努力，群眾對“12358”有了一個新的認(rèn)識，群眾對我們信任了，“12358”在群眾中的威信提高了。使投訴臺成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的示范窗口，形成價格工作的一道“亮麗”風(fēng)景線。國家計委價格監(jiān)督檢查司司長趙小平在中央電視臺第二套《金土地》欄目中，介紹了我中心24小時受理群眾投訴及“110”式價格執(zhí)法小分隊快速出動處理舉報案件的做法。湖北、湖南、江西、江蘇、天津等省市物價部門先后到我中心學(xué)習(xí)取經(jīng)。《國際日報》、《人民日報》、《福建日報》、《新華社內(nèi)參》、《閩南日報》都以長篇特寫，報道我中心的事跡。

四、提高隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)、培育一流人才。

為更好地服務(wù)社會，提高依法辦案水平，我們緊緊抓住隊伍建設(shè)這一根本，切實加強思想道德建設(shè)和業(yè)務(wù)技術(shù)練兵，把隊伍建設(shè)成為職業(yè)道德的“標(biāo)兵”，業(yè)務(wù)工作的“精兵”，處置突發(fā)事件的“強兵”，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提高。我局調(diào)集了一批年輕、業(yè)務(wù)好、政治思想素質(zhì)高的人員充實到舉報中心，并聘請有關(guān)專家講授《價格法》、《行政訴訟法》、《行政處罰法》等有關(guān)法律知識，提高辦案人員的法律素質(zhì)和執(zhí)法水平。此外還支持和鼓勵大家參加各種形式函授學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)，現(xiàn)已全部具有大學(xué)專科學(xué)歷。