緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇納稅服務工作思路范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

2014年，我服務組根據納稅服務中心加強納稅服務工作的指導思想，努力創(chuàng)建納稅服務品牌，加強學習培訓，提高全組人員的政治思想覺悟與業(yè)務工作技能，貫徹落實科學發(fā)展觀，重視納稅服務工作，增強服務意識，建設服務型稅收。在實際工作中，全組人員按照不斷發(fā)展的形勢，提高對納稅服務工作重要性的認識，轉變工作作風，創(chuàng)新工作思路，做到與時俱進，真抓實干，既完成了全年工作任務，又推動納稅服務工作上新的臺階。全年服務組共接受咨詢***宗，其中來電咨詢***宗，網上咨詢***宗，來訪咨詢**宗；受理舉報*宗，其中來電舉報*宗，網上舉報*宗，來訪舉報*宗，信函舉報*宗；收集納稅人的建議*宗。對這些咨詢、舉報和建議，我服務組均按照有關要求及時辦理完畢，獲得了納稅人的基本滿意，有效促進了地稅工作的全面發(fā)展，為建立和諧地稅，促進地方經濟發(fā)展和社會事業(yè)進步做出有益貢獻。

二、創(chuàng)新服務，提高服務效率與質量

作為納稅服務組，面對眾多的納稅人和日益增加的納稅服務工作，要承擔自身職能，服務好納稅人，必須創(chuàng)新服務手段，充分利用現代科技水平，擴大服務載體，建立服務平臺，提高工作效率與服務質量。2014年，我服務組著重抓好以下四項工作，切實提高了工作效率與服務質量，促進服務工作上新的臺階。

(一)積極配合省局做好12366上線工作，充分發(fā)揮12366納稅服務熱線效能。12366納稅服務熱線是稅務部門服務納稅人的重要載體和平臺，具有速度快、效率高的特點，深受納稅人的喜愛。省局納服中心非常重視發(fā)揮熱線電話在納稅服務工作特別是日常服務工作的強大作用，把12366納稅服務熱線作為開展納稅服務的主要平臺。為配合做好省局12366上線工作，按照省局及納服中心的要求，我服務組高度重視，多次召開會議，精心部署、仔細安排，確保12366納稅服務熱線順利上線。一是對咨詢人員定期開展業(yè)務培訓，不斷提高咨詢人員的業(yè)務素質，掌握12366納稅服務熱線的基本工作技能，為省局12366納稅服務熱線在佛山上線提供人力保障；二是積極配合征管科，參與涉稅事項業(yè)務流程規(guī)范工作小組，開展全市征管業(yè)務流程差異分析；三是做好咨詢服務工作，加強對熱點、重點和難點問題的綜合分析及跟蹤反饋，提供參考資料與工作建議讓上級部門決策時參考。經過我服務組的認真努力工作，12366納稅服務熱線在佛山順利上線，被納稅人普遍采用，充分發(fā)揮了12366納稅服務熱線的效能，提高了納稅服務效率與納稅服務質量。

(二)開展電話回訪工作，提高納稅服務工作質量。我服務組始終認為，納稅服務工作的好壞，要接受納稅人的評判，切實按照納稅人的意見與建議來提高和改進納稅服務工作，提高工作效率與工作質量。因此，為進一步加強全市地稅系統的納稅服務工作，改進服務態(tài)度和提高納稅服務工作質量，主動聆聽納稅人心聲，2014年我服務組開展了發(fā)票在線應用系統和自助辦稅服務系統的電話回訪工作，廣泛收集納稅人對發(fā)票在線應用系統的意見和建議，了解納稅人對自助辦稅服務功能設置和使用方面的需求，并及時形成書面報告。通過開展電話回訪工作，我服務組傾聽了納稅人的心聲，了解了納稅人提出的意見和建議，明確自己在納稅服務工作上存在的不足與差距，進行了有效的整改和提高，縮短征納雙方之間的溝通距離,增加了納稅人的滿意度，促進征納關系和諧。與此同時，我服務組為配合市網站改版工作，了解納稅人對佛山市地方稅務局網站納稅服務的滿意度、主要需求、以及有關意見與建議，在八月下旬，在全市四區(qū)使用網上辦稅系統的企業(yè)中隨機抽取出不同行業(yè)不同規(guī)模的100戶企業(yè)，進行了電話回訪，把企業(yè)所反映的問題及有關意見、建議在市網站改版工作中得到體現，提高了市網站的聲譽，改版后市網站點擊數比以前明顯增加，擴大了市網站的影響力。

(三)建立首個“納稅人之家”，保障納稅人的合法權益。為建立納稅人權益保障機構，切實保護納稅人權益，我服務組與中心領導一起，多次到禪城區(qū)南莊鎮(zhèn)就開展建立納稅人權益保障機構進行可行性調研，在深入調研掌握實際情況的基礎上，提出成立“納稅人之家”的指導性意見，擬定《納稅人之家章程》，制定納稅人之家活動實施計劃，2014年1月份，全市首個納稅人權益保障機構“南莊鎮(zhèn)納納稅人之家”正式成立，開展了各項活動，為保障納稅人的合法權益開辟了新的平臺，收到良好效果。

(四)做好資料匯編工作，真誠服務納稅人。2014年，我服務組積極做好資料匯編工作，真誠服務納稅人。一是做好納稅服務信息情況月報工作。為掌握納稅服務信息情況，納稅服務中心建立了納稅服務信息情況月報制度，我服務組收集辦稅服務廳服務信息情況，每月編寫納稅服務信息情況月報，全年共編印12期。納稅服務信息情況月報提供了全市各類服務信息與經驗材料，加強了全市各區(qū)局的溝通交流，促進辦稅服務效率的整體提高。二是定期編印《12366咨詢問答匯編》。為進一步拓寬納稅服務渠道，根據《12366咨詢問答匯編》的出版計劃，我服務組收集納稅人咨詢的熱點、難點問題，出版了2014年《12366咨詢問答匯編》共X期，擺放在各辦稅服務廳供納稅人免費取閱，為納稅人辦稅解疑釋惑，既規(guī)范了征納關系，又受到了納稅人的好評。三是做好《納稅服務之窗》專刊編印工作。2014年，我服務組根據中心《納稅服務之窗》的出版計劃，結合最新稅收政策和納稅人咨詢熱點，按期做好相關欄目的編輯工作，并配合各組完成《納稅服務之窗》專刊的出版發(fā)行。

三、做好納稅信用等級評定管理工作，推進稅收信用體系建設

根據廣東省國家稅務局、地方稅務局《轉發(fā)國家稅務總結關于印發(fā)〈納稅信用等級評定管理試行辦法〉的通知》的規(guī)定和要求，我組與國稅部門加強溝通和配合，聯合開展2008-2009年度納稅信用等級評定工作，經過努力，全面完成納稅信用等級評定工作，在全社會推進稅收信用體系建設，取得良好成效。在納稅信用等級評定管理中，我服務組著重抓好四項工作：

一是高度重視。納稅信用等級評定工作從今年始改由納稅服務部門牽頭，我服務組高度重視，認真執(zhí)行納稅信用等級評定管理的相關規(guī)定，充分認識信用等級評定的重要性和必要性，轉發(fā)相關文件精神及通知要求，及時調整納稅信用等級評審委員會人員名單，確保納稅信用等級評定工作有序進行。

二是積極溝通配合。納稅信用等級評定工作涉及面廣、政策性強，我服務組堅持樹立全局意識和系統觀念，加強國地稅之間的密切配合，積極溝通信息，全面協調，為保質保量完成納稅信用等級評定工作奠定扎實工作基礎。

三是堅持“兩個嚴格”。此次納稅信用等級評定工作時間緊、任務重，我服務組按照辦法要求，堅持“兩個嚴格”，即嚴格評定程序、嚴格評定標準，結合各區(qū)實際開展評定工作，使整個納稅信用等級評定工作質量較高，獲得納稅人較為一致的肯定。

四是認真總結。我服務組按時做好納稅等級評定資料上報工作，認真總結納稅等級評定工作經驗，不斷完善納稅信用管理的方式方法，為推進稅收信用體系建設作出積極貢獻。

四、加強規(guī)范建設，提高自助辦稅服務系統效能

為推廣應用自助辦稅服務系統，提高自助辦稅服務系統效能，我服務組與中心領導一起，多次深入到基層調研，在切實掌握全市自助辦稅服務系統的推廣應用情況上，制定了《佛山市地方稅務局24小時自助辦稅服務系統規(guī)范建設方案》，加強對各區(qū)局自助辦稅服務系統規(guī)范建設工作的指導，定期開展各區(qū)自助辦稅服務系統建設的檢查工作，以此提高自助辦稅服務系統效能，真正方便納稅人辦稅。

五、存在的不足問題

2014年，我服務組雖然做了大量的工作，取得了一定的成績，但與不斷發(fā)展的形勢和納稅人的希望與要求相比，還是存在一些不足之處，需要繼續(xù)改進和提高。主要問題是為納稅人服務的意識還需加強，為納稅人服務理念還需進一步樹立，各項服務工作需要進一步規(guī)范，工作還需要繼續(xù)拓展。要強化時間觀念和效率意識，抓緊時機、加快節(jié)奏，提高納稅服務的工作效率與工作質量。

六、今后努力工作方向

納稅服務工作沒有最好，只有更好，我服務組要切實按照市局納稅人服務中心的工作要求，加強自身隊伍建設，全面提高綜合素質，樹立全心全意為納稅人服務的意識，“一絲不茍、精益求精”做好納稅服務工作。在今后工作中，要著重做好以下四項工作：

一是繼續(xù)配合做好省局12366上線工作，理順各區(qū)稅收業(yè)務流程，建立全市規(guī)范統一的知識庫，落實納稅服務熱線上線后人員配備，做好12366納稅服務熱線上線培訓工作，充分發(fā)揮12366納稅服務熱線效能，為納稅人提供迅速、便捷服務。

篇（2）

如今的巍巍太子山正在見證著臨夏國稅人鑄就的輝煌業(yè)績。截至9月28日，臨夏回族自治州國稅局累計完成稅收收入44868.64萬元，比上年同期增收11954.08萬元，增長36.32%，這是自2000年以來，連續(xù)第12年超額完成稅收收入任務。帶著驚喜與好奇，記者采訪了臨夏州國家稅務局黨組書記、局長李興國。

記者：請問李局長，上述驕人業(yè)績是如何取得的？我局在加強稅收征管方面采取了哪些好的措施？

李興國：“十一五”以來，我州國稅工作立足于民族地區(qū)經濟社會發(fā)展的大局，以“放水養(yǎng)魚、培植稅源”的思路扶持發(fā)展民族特色產業(yè)，實現了地方經濟和稅收收入同步穩(wěn)定增長的“雙贏”局面，稅收收入呈現出“三大”可喜變化。一是稅收規(guī)模不斷擴大。“十一五”期間，在經濟發(fā)展的基礎上，全州國稅系統共組織稅收收入16.06億元，超收9435萬元，是“十五”時期的2.35倍，年均增長13%，自2000年以來連續(xù)12年超額完成收入任務，為全州經濟社會發(fā)展提供了財力支持。二是稅源結構進一步優(yōu)化。形成了國有、集體、股份制、私營等經濟成份并駕齊驅的格局。稅收分布行業(yè)由原來電力為主的單一行業(yè)逐漸形成了電力、化工、皮革皮毛、金屬冶煉等行業(yè)齊頭并進的局面。三是民族特色經濟長足發(fā)展。我局大力扶持地方特色經濟和民營企業(yè)發(fā)展，民營經濟對國稅收入的貢獻由2006年1978萬元增加到2010年6004萬元，增長3倍多。

記者：今年是“十二五”開局之年，州國稅局明確提出了“12344”國稅工作思路，請您談談在此指導下，國稅工作實現哪些新突破？

李興國：我局在將著力推進“七大新突破”。一是稅收收入實現新突破。著力落實局領導聯系點稅收收入督導、稅收收入分析例會和重點稅源企業(yè)監(jiān)控等制度，建立了持續(xù)穩(wěn)定增長的稅收收入機制，強化了稅收收入質量管理，稅收收入創(chuàng)下歷史新高。二是依法治稅實現新突破。通過實施稅收執(zhí)法信息系統監(jiān)控管理制度、堅持“四看六反饋一通報”機制，增強干部職工法律意識、提高納稅人稅法遵從度、依法治稅取得了顯著的成效。 三是稅源專業(yè)管理實現新突破。通過大力推進信息管稅，積極推廣自主研發(fā)的“稅收征管分析監(jiān)控系統”，有效增強了稅收征管工作。四是納稅服務實現新突破。按照“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的納稅服務理念，大力推行“接待納稅人熱心、解答稅收政策耐心、辦理涉稅事宜細心、幫助納稅人誠心、接受納稅人意見虛心”的“五心”服務，促使民族地區(qū)納稅服務工作駛入了“快車道”、實現了“大提速”。五是稅收宣傳實現新突破。全系統開展了“國稅局長走訪千戶納稅人共商稅收服務經濟發(fā)展大計”、稅收知識有獎競賽、納稅服務QQ群和稅收微博宣傳”等活動，制作稅收宣傳動漫《喜羊羊愛上了稅太郎》、《馬回回稅事》，收到了良好的宣傳效果。六是國地稅合作實現新突破。通過加強與地稅部門的合作，建立相互代征稅款業(yè)務協作機制，聯合籌建12366納稅服務熱線呼叫中心，切實為納稅人提供了便利高效的優(yōu)質服務。七是廉政建設實現新突破。針對確定的風險識別重點項目，突出“科技+制度”，強化權力制約和責任落實。大力落實了源頭風險防控、黨風廉政建設責任制和“一崗雙責”，著力提高內控機制建設工作水平。

篇（3）

近年來，市國稅系統按照國家稅務總局和省局大企業(yè)稅收管理工作的部署和要求，積極安排落實大企業(yè)管理的有關制度和措施，開展總局定點聯系企業(yè)自查和專項檢查工作，并結合我市的實際工作情況，通過多次下戶調研，開展稅收分析、納稅評估，幫助和輔導企業(yè)規(guī)范各項涉稅事項的辦理，不斷降低稅收內控風險，樹立為大企業(yè)提供優(yōu)質服務的理念，針對企業(yè)不同的生產經營情況和訴求，開展“個性化”納稅服務，融洽了稅企關系，提高了納稅人對稅收法律的遵從度，在一定程度上實現了國稅機關對大企業(yè)管理與服務并舉的目標。

同時，根據省局近期“調查研究，學習培訓，完善制度，定點聯系，專業(yè)管理，差別服務，風險控制，提高遵從”的大企業(yè)稅收管理工作思路，結合我市實際情況，在統籌兼顧正確處理優(yōu)化服務與加強管理、專業(yè)化管理與屬地管理、大企業(yè)管理部門組織協調與其他職能部門分工協作三個關系的基礎上，積極做好總局、省局定點聯系企業(yè)設在地區(qū)的成員企業(yè)和市局定點聯系企業(yè)的稅收管理與服務工作，明確了對大企業(yè)稅收工作的思想認識，切實樹立起大企業(yè)稅收工作理念，理清了開展大企業(yè)稅收工作的思路。

二、制定具體措施，不斷完善工作，強化管理服務

一是以機構改革為契機，組建大企業(yè)稅源管理分局。按照2010年市國稅系統機構改革方案，進一步整合資源，規(guī)范職能，合理設置重點稅源管理崗位、職責和人員配備，在總局、省局定點聯系企業(yè)數量較多的城關區(qū)局成立了四個行業(yè)加規(guī)模管理的大企業(yè)稅源管理分局，在七里河區(qū)國家稅務局成立了屬地加行業(yè)管理的重點企業(yè)管理分局，在紅古區(qū)國家稅務局也成立了重點稅源管理分局，從組織機構上保證了大企業(yè)稅收管理工作的有效進行。

二是以調研論證為基礎，制定《大企業(yè)稅收管理辦法》。結合我市大企業(yè)管理工作的實際情況，多次深入重點稅源企業(yè)進行調研，在經過反復論證和向稅收一線干部、企業(yè)人員廣泛征求意見、建議的基礎上，由市局直屬分局制定并于2009年7月1日起試行了《大企業(yè)稅收管理辦法》（以下簡稱《辦法》）。該《辦法》具體包括企業(yè)分類標準、管理人員崗位職責、管理內容、納稅評估、納稅服務、監(jiān)控考核等內容。同時確立了對《辦法》執(zhí)行情況的定期抽查和通報制度，作為考核的平時成績，與年終目標管理考核情況相結合。通過上述制度的確立和實施，使大企業(yè)管理工作有章可依、有規(guī)可循、進入了規(guī)范化、程序化的良性發(fā)展軌道。

三是以“四位一體”互動機制為手段，提升大企業(yè)稅收征管質效。通過“分析、評估、稽查、管理”四位一體互動機制，將大企業(yè)稅收管理工作的各個環(huán)節(jié)統籌考慮、相互兼顧，進一步加快實現大企業(yè)稅源管理的專業(yè)化、精細化、科學化、規(guī)范化，全面提高了稅收征管質量和效率。

四是以數據采集為前提，保證稅收監(jiān)控質量。在全面、及時的對大企業(yè)實施動態(tài)數據采集的前提下，監(jiān)控大企業(yè)生產經營狀況和財務核算情況，掌握組織收入主動權。通過大企業(yè)數據采集分析平臺（VICDP）采集、審核、分析、監(jiān)控總局、省局定點聯系企業(yè)的納稅申報、財務核算數據。認真開展大企業(yè)稅收調研，準確判斷稅收形勢，了解和掌握稅收變動情況，及時發(fā)現組織收入中存在的問題，有針對性提出對策和建議。根據大企業(yè)申報數據和會計報表等相關資料的比對，定期統計并準確計算增值稅一般納稅人稅負，為納稅評估選案提供依據。

五是以強化納稅服務意識為先導，為大企業(yè)提供“個性化”的服務進行了有益的嘗試。為了更好地提高對大企業(yè)的納稅服務工作質量和水平，我們通過開展思想引導和教育培訓的方式，不斷強化全體干部的納稅服務意識，在貫徹和完善大企業(yè)稅收管理的過程中，始終強調為納稅人提供有針對性的“個性化”服務，充分考慮了納稅人的需求，以多種途徑嘗試并開展了納稅服務工作。主要做法有：特事特辦、上門服務、預約服務、延時服務、承諾服務和開通大企業(yè)“直通車”及“綠色通道”等。另外，我局大企業(yè)和國際稅務管理處通過積極探索，努力開拓，于2010年6月10日正式建立并啟動了“稅企在線互動平臺”，該平臺通過互聯網即時通訊工具qq實現，整合現有涉稅服務項目，實現稅務政策法規(guī)的、納稅咨詢、稅收業(yè)務指導、有關電子文檔的受理等業(yè)務的網上辦理。在為轄區(qū)內大企業(yè)做好納稅服務的同時，將服務工作延伸到了其他中小型企業(yè)，極大的方便了納稅人辦理各項涉稅事宜，簡化了辦事流程，提高了辦事效率，加強了與納稅人的溝通，為納稅人提供了各種涉稅指導，了解了納稅人的心聲，解決了納稅人的困難。

六是確定市級定點聯系企業(yè)。按照省局確定市級定點聯系企業(yè)的工作要求，綜合考慮企業(yè)規(guī)模較大和稅收收入較高、在我市經濟發(fā)展中具有較大影響；企業(yè)集團管理和決策相對集中，成員企業(yè)分布較廣；具有行業(yè)和所有制代表性等幾方面的因素，在市局轄區(qū)范圍內，在已經確定的總局、省局定點聯系企業(yè)以外，我局確定了國芳百貨有限責任公司等5戶重點稅源企業(yè)，作為市級定點聯系企業(yè)，重點開展大企業(yè)稅收管理和納稅服務工作。

七是分戶建立各級定點聯系企業(yè)電子檔案。按照省局對定點聯系企業(yè)管理的相關要求，為了做好各級定點聯系企業(yè)的日常管理工作，在全面掌握轄區(qū)內各級定點聯系企業(yè)的基本情況、經營情況、納稅情況、財務核算情況以及其他涉稅情況的基礎上，將這些信息一一記錄備案，分戶建立了各級定點聯系企業(yè)的電子檔案。

八是建立、完善大企業(yè)稅收管理工作機制。為了促進大企業(yè)稅收管理服務工作的有效開展，建立了相應的大企業(yè)稅收管理工作機制。參照省局相關做法，結合本地實際情況，建立和落實大企業(yè)涉稅事項內部協調會議制度。指導轄區(qū)內部分定點聯系企業(yè)建立和完善稅收風險內控機制。根據需要，輔導大企業(yè)設立涉稅事務管理機構或崗位，通過稅收法律、政策宣傳等方式，強化大企業(yè)的依法納稅意識，引導大企業(yè)實現稅收風險的自我管理，提高稅法遵從度。不斷完善和推廣“稅企在線互動平臺”的應用。以加強稅企溝通為前提，以方便納稅人辦理各項涉稅事宜為目的，簡化辦稅流程，提高管理服務質效，不斷完善和在全市范圍內推廣應用“稅企互動在線平臺”，強化稅企互動工作機制，切實為大企業(yè)開展全方位的納稅服務。

九是繼續(xù)推進大企業(yè)稅收管理的信息化建設。為了滿足大企業(yè)稅務管理工作需要，必須不斷推進大企業(yè)稅收管理的信息化基礎工作。繼續(xù)做好各級定點聯系企業(yè)在大企業(yè)數據采集分析平臺（VICDP）系統的數據采集工作，保證數據報送的效率和質量，形成大企業(yè)稅收管理信息化的基礎數據庫。不斷提高大企業(yè)數據采集質量，確保大企業(yè)管理基礎信息準確、管理監(jiān)控到位、納稅服務優(yōu)化、稅收風險降低、企業(yè)滿意度高。因地制宜，根據實際工作需要，不斷拓展第三方信息的數據來源，進一步完善和解決主管稅務機關在掌握轄區(qū)內大企業(yè)經營動態(tài)信息不完整、不準確、不及時的問題。

十是優(yōu)化大企業(yè)稅收管理機構設置和人員配備。組織具有較強工作能力、較高綜合素質、對大企業(yè)稅源管理經驗豐富，特別是具備稅收、財會、法律、計算機等多種學科知識的復合型人才從事對大企業(yè)的專業(yè)化管理和服務工作，并結合實際工作需求對內部大企業(yè)稅收管理機構設置進行調整和優(yōu)化，保持大企業(yè)管理干部隊伍的相對穩(wěn)定，為大企業(yè)稅收管理工作提供人才保障。

十一是注重提高大企業(yè)稅收管理人員的綜合業(yè)務水平。根據大企業(yè)的經營、核算特點，有針對性的對從事大企業(yè)稅收管理工作的人員開展稅收法律、財務分析、會計電算化等專業(yè)知識的培訓，重點提高大企業(yè)管理人員的綜合業(yè)務水平。

十二是定期進行總結，推動工作開展。在日常大企業(yè)管理工作中，形成總結與日常研討相結合的工作習慣，針對一段時期內出現的問題進行研究和探討，并參照總局、省局的相關要求和兄弟單位的相關做法，及時提出適合工作實際的意見和建議并加以落實，推動大企業(yè)稅收管理工作的順利開展。

三、管理服務并舉，縱橫互動協作，工作取得成效

一是實現了對大企業(yè)經營信息處理的集中度和透明度。通過信息化的重點稅源監(jiān)控，實現了大企業(yè)經營信息的集中處理和分析利用，在宏觀上把握了轄區(qū)內大企業(yè)的結構、行業(yè)、區(qū)域分布情況，微觀上掌握了每一個被監(jiān)控企業(yè)的生產經營情況、財務狀況以及納稅情況等第一手資料。

二是達到了準確掌握大企業(yè)稅源變化情況的目的。通過強化數據信息的廣泛性、真實性、及時性，為日管工作的質量提供保障，變信息資源為服務于稅收征管的現實資源，避免資源浪費和做“無用功”現象的發(fā)生，充分發(fā)揮了促進組織收入工作的作用。通過對大企業(yè)稅金實現和欠繳情況、增值稅進項稅額期末留抵結轉情況、行業(yè)平均稅負和實際稅負的對比情況、企業(yè)資產及負債情況的綜合分析，準確掌握了大企業(yè)財務核算、稅款繳納和滯欠情況。通過對大企業(yè)產品產量、價格、銷售收入、進銷項稅額、政策性免抵、應繳實繳及未繳稅額之間邏輯關系等數據的分析，實現了對大企業(yè)納稅申報情況的全面稽核，為加強稅收征管和清理欠稅工作提供了第一手資料，有效發(fā)揮了重點稅源監(jiān)控的作用。通過重點稅源調查和報表數據的相互對應和相互結合，為準確掌握重點稅源變化情況提供了客觀詳實的數據。

篇（4）

，在縣局黨組的正確領導下，在其他班子成員、機關各職能科室和基層各單位的大力支持和幫助下，辦稅服務廳在主人領導下深入學習貫徹科學發(fā)展觀，遵循“為民、務實、清廉”的要求，緊緊圍繞年初制定的工作思路，謀政、勤政、廉政，突出工作重點，不斷強化征管基礎建設和黨風廉政建設，較好地完成了各項工作任務。

（一）加強業(yè)務學習，提高服務質量

一年來，我們以納稅人為核心，扎實推進服務理念，加強基礎建設，稅收征收服務水平和質量穩(wěn)步提高。辦稅服務廳在主任蒿景賢的帶領和組織下，堅持每周在業(yè)務量比較少的一天，開辟專門的時間集中學習理論和業(yè)務知識。經過近一年的努力，辦稅服務廳人員在各崗位上業(yè)務技能有明顯的提升，更好的服務納稅人。與此同時，集中學習的時間同志們可以更好更多的交流，相互比拼，感情也得到更好的鞏固。！

（二）因地制宜，特色服務納稅人，專業(yè)化服務探索走向深入

縣是一個農業(yè)大縣，工業(yè)和服務業(yè)均不甚發(fā)達。所以，辦稅服務廳服務的對象也有了特定性。服務廳工作人員針對當地的具體情況，分行業(yè)進行整理，積極和稅收專管員溝通協作，配合企業(yè)科，提出很多具體的優(yōu)化舉措，目的只有一個，方便我們的服務群體，更好服務我們的納稅人。

（三）優(yōu)化服務，網絡一體化辦稅工作深入推進

篇（5）

一、誠信為本，立足本職，爭創(chuàng)一流。

作為“青年文明號”，我們始終在各級領導的關懷和指導下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，牢固樹立“四個一”治稅理念，以“誠信、敬業(yè)、廉潔、奉獻”為宗旨，積極實踐“五重五做”創(chuàng)新思路，認真履行“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”的青年文明號信用公約，并將爭創(chuàng)市級“青年文明號”作為提高效率、提升能力，完善服務、團結協作的不竭動力和有效途徑，為我所每名青年搭建起一個展示才華、實現自我的公平舞臺。

**稅務所自組建至今，曾先后被授予國家級“巾幗建功示范崗”；**縣“五四紅旗團支部”；**縣“精神文明單位”；辦稅服務場所達標單位；黨風廉政建設先進集體；**縣“鼓樓大街青年文明號”；市地稅系統級“青年文明號”等榮譽稱號。但我們深知，榮譽永遠是新征程的起點。只有立足本職，不斷的完善自我，才能更好的踐行“積極進取，與時俱進”的行為準則，才能更好的履行“依法征收，有效執(zhí)行”的工作職責，更好的實踐“全心全意為納稅人服務”的工作宗旨！

二、文明踐諾，科學管理，積極推進依法行政。

稅收征管一線的“青年文明號”，是為實現“風雨兼程、聚財為民”神圣宗旨，嚴格執(zhí)法，科學管理，充分弘揚地稅文化，創(chuàng)造一流工作業(yè)績的納稅服務窗口。我所為爭創(chuàng)市級“青年文明號”，首先制定行之有效的《實施方案》，成立爭創(chuàng)領導小組，提出“以奉獻揚青春，與地稅同進步”的服務口號，并嚴格制定《納稅服務規(guī)范》、《**稅務所工作制度》和《服務標準》等11項規(guī)章制度，為推進“依法行政、有效執(zhí)行”打下了堅實的基礎。

1、結合稅收征管改革，建立健全工作《規(guī)程》。近年來，我們始終以“回饋納稅人100的期望”為切入點，堅持科學發(fā)展觀，按照“健全制度是基礎，落實規(guī)程是關鍵，提高水平是目標”的工作思路，立足實際，制定了科學合理的工作《規(guī)程》，分別設置了全程辦稅、契稅征收、發(fā)票發(fā)售、代開貨運發(fā)票、代開二手房交易發(fā)票等崗位，明確了每個崗位人員的職責，并對舊文書進行了清理，防止新舊混淆，對計算機傳遞審批、紙質資料傳遞要求等也作了詳細的規(guī)定。而且，為了提高征管水平，我們還推出了納稅人回訪制、執(zhí)法過錯責任追究制等監(jiān)督機制。工作機制的建立完善，使我們的服務更加規(guī)范，更加貼近納稅人的需求。

2、規(guī)范服務行為，樹立地稅一流行風。

為了進一步落實“稅收服務觀”，我們秉承著那火一般的熱情，把“青年文明號”的服務規(guī)范貫穿于納稅服務工作全過程，將愛心、熱心和耐心融入我們的每一項服務。我所從干部的著裝禮儀、服務態(tài)度、坐站姿勢、電話禮儀、服務時限等方面都作了嚴格的規(guī)定，并組織干部定期進行禮儀知識的培訓，從基礎上規(guī)范了干部的服務行為，從點滴中營造了良好的服務環(huán)境，為樹立地稅一流行風打下了堅實的基礎。每當夕陽西下，面對最后一位辦稅人充滿感激的目光，望著辦稅人滿意而歸的背影，耳畔還回響著那句由衷的“謝謝”時，“為納稅人服務，為納稅人服好務”的思想深深扎根在了每名干部的心中。

3、利用信息化手段，積極推行政務公開，提高工作透明度。

信息化手段的應用，使納稅服務工作更加系統化。除全所干部掛牌上崗外，在每個窗口前還擺放標示，我們還利用滾動屏、觸摸屏和青年文明號網站等多種方式，向社會公示了行風建設的具體內容和制度，明示了“青年文明號”信用公約、明晰了收費標準、服務時限、服務標準、處罰依據、處罰標準、工作人員崗位職責和監(jiān)督舉報電話；同時，也可根據我局的工作需要隨時向納稅人插播重要信息并提供有關稅收政策的宣傳材料等內容。政務公開制度的建立，充

分體現了對納稅人的尊重，體現了“以人為本，效率為先”的納稅服務理念。

三、開拓創(chuàng)新，陽光服務，構建和諧有序的征納環(huán)境。

**故有“北京山水大觀，首都郊野公園”之稱，三面環(huán)山，地域面積廣，但稅源數量相對貧乏，征收難度大，這些不利因素直接影響到全局的稅款征收。為此，我局提出“向環(huán)境要稅收，向服務

要稅收”的口號。我所積極響應局黨組的號召，始終緊緊抓住全心全意為納稅人服務這一根本出發(fā)點和落腳點，強化細節(jié)，不斷創(chuàng)新活動方式，不斷豐富活動內涵，全方位拓展服務渠道。我們利用本單位青年人多、熱情高、干勁足、不怕苦的特點，在納稅服務這一特殊工作崗位上率先推出了“陽光服務二三六工程”，從而豐富了納稅服務工作的載體，延伸了納稅服務工作的內涵，作為市級“青年文明號”的爭創(chuàng)者之一，我們成就了納稅服務有為之所。

（一）兩條咨詢熱線：即開通了自動語音功能的61012366納稅服務熱線的遠程坐席和專人職守的納稅咨詢服務熱線。科學化、精細化的深度管理，全面提高了稅收征管的質量和效率，為納稅人提供了規(guī)范、熱情、周到的咨詢服務系統。12366納稅服務熱線主要提供納稅咨詢服務、查詢服務，受理涉稅舉報和違規(guī)投訴，通過接收傳真和留言功能提供24小時系統自動受理服務，此外，納稅人還可以隨時通過系統的發(fā)送傳真功能和播放錄音功能獲取自己所需要的稅收資料；納稅咨詢服務熱線專為納稅人進行業(yè)務咨詢而開設，由兩名專業(yè)骨干專門接聽，八小時隨時暢通解答納稅人疑問，成為稅收政策宣傳和稅企信息溝通的又一紐帶。

（二）開辟三條綠色通道：殘疾人綠色服務通道；納稅信譽a級企業(yè)綠色服務通道；下崗職工辦稅綠色服務通道。

1、殘疾人綠色服務通道。服務是公務機關和公務員的基本要求，作為窗口行業(yè)的稅務部門，更要強化“服務惟先”的思想觀念。服務工作做得好，稅收任務也就自然完成得好。自我所成立以來，本著“情為殘疾人所系，利為殘疾人所謀，權為殘疾人所用”的原則，推出了“殘疾人檔案”制度，并對其定期走訪，提出三項承諾：一是電話預約上門服務；二是在提供的涉稅資料準備齊全的前提下優(yōu)先代辦各種涉稅事宜；三是以共青團組織名義負責具體實施，保證此項活動不斷線。這項活動的開展，讓廣大殘疾人真正感受到黨和政府的關懷，真正感受到社會主義社會的溫暖。**電視臺在獲悉此事后也對此進行了深入報道，在群眾中引起了極大反響。

2、納稅信譽a級企業(yè)綠色服務通道。納稅信譽a級企業(yè)經營穩(wěn)定，年納稅額較大，相關涉稅業(yè)務復雜。為a級企業(yè)提供優(yōu)質服務是保證稅收收入完成的關鍵。據此，我所開通了a級企業(yè)綠色服務通道，并設立了a級企業(yè)服務小組，負責對其辦理涉稅事宜進行全程服務指引，全程業(yè)務指導，實現了優(yōu)質高效的服務，在贏得a級企業(yè)極大好評的同時也帶動一般企業(yè)的誠信納稅意識。

3、下崗職工辦稅綠色服務通道。根據國家相關政策規(guī)定，我們有專人負責為下崗職工提供稅收服務，凡是下工職工持有有關證明，既可享受到綠色通道的服務：各項減免審批將在規(guī)定的審批時限內縮短一半，下崗職工在享受國家優(yōu)惠政策的同時，得到了優(yōu)質高效的服務，感受到了切實的實惠。

以上三條綠色通道的開通，既加強了稅企之間的聯系，又做到及時掌握重點稅源戶的實際經營情況，從而豐富了納稅服務工作的載體，延伸了納稅服務工作的內涵，使我們的納稅服務有側重、稅收征管做有重點。

（三）創(chuàng)品牌服務，實行六個拓展。即：

1、從服務廳內向服務廳外拓展。稅務工作者，是稅法的執(zhí)行者，更是稅法的宣傳者，在做好本職工作、依法征稅之余應該積極拓展服務領域，回饋社會，這是實踐“三個代表”的要求，也是社會賦予我們的責任。為了讓稅法進入千家萬戶,做到家喻戶曉，我們在有關部門的領導和大力支持下，全面推行“青年文明號服務卡”工程，發(fā)放于工商局登記窗口、房土局交易所等處，開展上門服務和小區(qū)集中服務，所內12名青年干部利用業(yè)余時間多次走入社區(qū)為居民普及稅法知識、發(fā)放稅法宣傳資料。

2、從八小時內向八小時外拓展。“急納稅人所急、想納稅人所想”，是全心全意為納稅人服務的體現，也是“青年文明號”賦予我們的光榮使命。我們始終本著“納稅人利益無小事”的原則，從細微做起，實行征期中午和雙休日值班制度，為納稅人提供了準確、高效、便捷、完備的服務。

3、從單一服務向全方位服務拓展。（1）加大硬件投資力度，全面改善辦公環(huán)境，配備了休息椅、飲水機、宣傳欄等，給納稅人以“家”的感覺，積極營造“溫馨服務廳”。（2）為了解決部分不具備在單位或家里上網申報或政策查詢的納稅人的困難，**稅務所在大廳設立了1臺自助上網申報計算機，并有專人負責輔導納稅人上機操作。（3）為進一步營造和諧的納稅環(huán)境，拉近稅企間的距離，縣局協調兩家稅控服務商進駐服務大廳，最大限度的方便納稅人，提升整體的服務品位。

4、從硬件服務向軟件服務拓展。為進一步夯實青年文明號的文化內涵，不斷深化納稅服務內容，提升納稅服務水平，切實方便納稅人，同時緩解征收窗口工作壓力，提高工作效率，首席咨詢臺進駐大廳，建立了所長值班制度，開辟了黨員示范崗和團員窗口，切實落實“首問責任制”原則，節(jié)省納稅人辦稅時間，切實提高納稅人滿意度。

5、從“以征收為中心”向“以服務為中心”拓展。為了保證給納稅人提供更加完善的服務，打造廉潔、高效、依法行政的服務型單位，我們以納稅人的需求為出發(fā)點，牢固樹立為綠色**經濟建設服務的意識，率先開展了“綜合辦稅服務窗口”，首次推出的全程辦稅服務事項35項，負責行政審批全過程的受理、承辦、回復等辦稅服務工作，形成了全方位、多功能的納稅服務模式，為納稅人提供了便捷、優(yōu)質的全過程服務，在行政中心27家單位考核評比中多次奪得**名。

6、從日常服務向高質量服務拓展。為逐步降低窗口工作差錯率，我們結合納稅服務實際情況，多次組織所里有經驗的專業(yè)骨干講解具體事例、交流服務體會，并在廳內設置納稅人意見箱、定期向納稅人發(fā)放“納稅人反饋意見單”，征求納稅人的實際需求，從而不斷提高青年干部的工作能力和服務意識。

“陽光服務二三六工程”的推出，一方面切實方便了納稅人，使納稅人能夠享受到溫馨而個性化的服務；另一方面也激發(fā)了青年干部的工作熱情，納稅服務理念得到了進一步升華。

四、率先垂范，團結協作，以青年志愿活動促文明創(chuàng)建。

創(chuàng)建“青年文明號”要以倡導高度的職業(yè)文明為核心，要努力創(chuàng)造一流的工作業(yè)績，同時更要充分發(fā)揮青年人的聰明才智，最大限度的為社會做出積極貢獻。當一個組織一個團隊，擁有同一種精神風貌，同一種價值取向的時候，這個集體必將形成合力，無往不勝。**稅務所人員年紀輕，思維活躍，面對艱巨的工作任務，必須又有一支高素質的干部隊伍來支撐。因此，我們確立了“誠信、敬業(yè)、廉潔、奉獻”的“青年文明號”戰(zhàn)略發(fā)展思路。堅持以為人民服務為核心，以集體主義為原則，以誠實守信為重點，在遵守基本行為準則的基礎上，追求更高的思想道德目標，逐步展現團結、和諧、奮進的一流的地稅干部新形象。

（一）形成合力，打造學習型組織

1、所務會學習交流制度。“工欲善其事，必先利其器”。只有實施文化育人，才能成為“學習型”的精品團隊。我所的舉措簡單實效：每周所長協調會、每季組長匯報會，重點月份每天下午實施小教員制度，每季度“崗位輪換”，每兩個人結成“一幫一”互助小組，堅持不懈，集思廣益，在學習中求發(fā)展，在學習中求進取，在學習中求創(chuàng)新，使“團結進取、學習創(chuàng)新、敢為人先、勇創(chuàng)一流”精神成為傳統并得以沉淀，實現了從“要我學”到“我要學”的轉變，“學知識、比素質”則成為為我所的良好集體風尚。

2、所長談心制度。平等與互信是人與人團結協作的重要前提，尊重與理解是人與人溝通交往的重要紐帶。我所始終以“群策群力、營造民主氛圍”為中心目標，制定了所長與干部談心制度，制度的實施得到了所內干部的積極響應。及時、適宜的溝通與反饋，調動了所內干部的工作積極性，呈現出“積極向上、熱情肯干、團結互助”的工作氛圍。

（二）加強黨團建設，弘揚時代文明。

我所緊緊圍繞窗口服務工作的特點，始終將提高納稅服務工作水平作為出發(fā)點和落腳點，積極開展多項“青年文明號”創(chuàng)建活動。為了增強主人翁責任感和“愛國、敬業(yè)、為民”意識，在相關部門的支持下，組織了莊嚴的團員宣誓活動；為了給青年干部搭建起展示才華的平臺，建立了內容豐富的黨員檔案、團員檔案；為了鼓勵青年干部積極實踐、勇于創(chuàng)新，開展了題為“向納稅人致敬，弘揚地稅文化”的征文評比活動和“學身邊先進人物”、“爭當青年崗位能手”、“爭當服務標兵”等形式多樣的團隊活動。通過開展各項黨團活動，多層面的“青年文明號”創(chuàng)建工作已經與稅收中心工作緊密融合，大家的政治素質和業(yè)務能力得到雙重提高，“團結協作、積極進取”的良好氛圍得到不斷鞏固、“以奉獻揚青春，與地稅同進步”的文化理念得到不斷升華。

長期的教育和鍛煉，為我們的集體培養(yǎng)了眾多的青年先進典型：紅旗標兵曹軍英、先進黨員丁得強、優(yōu)秀團員曹雨、微笑天使果素仿，他們認真鉆研業(yè)務，將人性化管理知識運用到實際工作中，積極向周圍同事傳授服務經驗，帶動周圍同志共同做好窗口服務工作。積極與納稅人溝通，多次藝術性的解決了征納雙方的矛盾，贏得了納稅人的交口稱贊。以自己的誠心、耐心、熱心和愛心贏得了納稅人的一致好評，多次受到納稅人的表揚。

**稅務所的工作辛苦，但他卻是培養(yǎng)干部的最佳搖籃，我所先后為其他部門輸送了10名優(yōu)秀干部，各個是崗位的骨干，先后有2名同志走上了中層領導崗位。去年，2名同志入選了**地稅局人才庫。

（三）熱心公益事業(yè)，爭做青年先鋒。

篇（6）

分析稅源結構，摸清稅源“家底”。隨著城市化進程步伐加快，農村稅源日益萎縮，農村稅務分局出現人多事少、征管資源閑置浪費的狀況。與此同時，城區(qū)稅務分局征管對象增多、征管力量不足的矛盾日顯突出。為此，市地稅局組織各縣（市、區(qū)）局開展了稅源精細調查，掌握稅源底數和結構，為推行稅源專業(yè)化管理奠定基礎。

理清征管思路，把握管理原則。針對稅源新變化，結合專業(yè)化管理的要求，市地稅局按照“有利于加強稅收征管，有利于優(yōu)化納稅服務，有利于調動工作積極性，有利于降低征納成本”的原則，確定了“重點稅源專業(yè)化精細化管理，一般稅源區(qū)域化規(guī)范化管理，分散稅源社會化協作化管理”的工作思路，對稅源進行科學分類，將稅源劃分為房地產建安業(yè)、礦產品開采加工業(yè)、行政企事業(yè)、交通運輸業(yè)、工業(yè)園區(qū)稅收、個體工商戶等幾大稅源類別。將同一稅源類別的納稅人集中到一個機構管理，實行不同的管理方法，增強了管理的針對性和實效性。

優(yōu)化征管資源，發(fā)揮最大效益

優(yōu)化機構設置，重組人力資源。市地稅局鼓勵各地在管理機構設置和職能轉換方面解放思想，勇于創(chuàng)新，打破“屬地管理”的界限，從本地實際出發(fā)，設置適合本地的專業(yè)化管理機構，實現“從按行政區(qū)劃配置機構人員到按稅源規(guī)模配置機構人員的轉變”。合理調整城區(qū)與農村征管力量配置，逐步將農村分局集中到城區(qū)辦公，集中力量重點抓好城區(qū)稅源管理。到2011年底，全市20個縣（市、區(qū)）局均建立了分行業(yè)、分規(guī)模、分區(qū)域的專業(yè)化稅收分類管理模式，87個管理分局中有84個集中到城區(qū)辦公，有80個實行了專業(yè)化管理模式。同時，依據稅源結構和崗位特點，結合每名干部的業(yè)務特點與工作能力，進行人員崗位調整。對重點稅源管理、納稅評估、稅務稽查等崗位優(yōu)先配置業(yè)務水平較高的人員。通過人員優(yōu)化組合，充分挖掘人力潛能，實現了量才使用、人盡其才、才盡其用。全市地稅系統一線稅收管理員790人，其中670人從事城區(qū)稅源管理，2011年征收稅款75億元，占全市地稅系統稅收收入總量近90%。

優(yōu)化征管流程，明確職責分工。市地稅局對原有的征管業(yè)務流程進行了梳理歸并，對稅收管理員的工作職責重新界定，讓稅收管理員從繁雜的日常事務中解脫出來，專注于稅源管理。同時，建立健全各項稅源專業(yè)化管理制度，編寫了《稅收管理員工作及評價標準（試行）》，對稅源管理的各項工作進行了標準化，確保稅源專業(yè)化管理工作落實到位。

積極推行創(chuàng)新，加強納稅評估

組建評估機構,規(guī)范評估業(yè)務,提升評估水平。納稅評估是稅源管理的核心環(huán)節(jié)。2009年，市地稅局開始探索建立“管評分離”的納稅評估新模式，大力推進納稅評估專業(yè)化。到2011年底，全市地稅系統已有8個縣（市、區(qū)）局成立了專職的納稅評估中心，挑選40余人專職從事納稅評估工作，使納稅評估工作真正實現了專業(yè)化管理。同時，市地稅局對納稅評估專業(yè)化管理、推廣應用評估軟件和隊伍建設等方面進行了統一規(guī)范，每年組織兩期工作經驗交流和優(yōu)秀納稅評估案例評選。2011年，全市地稅系統通過納稅評估共入庫稅款5445萬元，加收滯納金59萬元；全市地稅系統有5個納稅評估案例評選為2011年全省優(yōu)秀案例，3個行業(yè)納稅評估模型評選為2011年全省優(yōu)秀行業(yè)模型，1個納稅評估模型被省局推薦到總局參選。

篇（7）

一、確保組織收入持續(xù)穩(wěn)定增長，是落實科學發(fā)展觀第一要義是發(fā)展的體現。稅務機關是重要的宏觀經濟管理和組織財政收入的部門，承擔著促進經濟社會發(fā)展的重要職責。稅收收入保障國家財力，特別是當前應對國際金融危機，保持經濟平穩(wěn)較快發(fā)展的大環(huán)境下，增加政府投資和保民生需要大量財力支撐。只有確保組織收入持續(xù)穩(wěn)定增長，才能把保持經濟增長在8%左右的目標實現，才能把“保增長，保民生、保穩(wěn)定”的任務實現，才能為經濟平穩(wěn)較快發(fā)展提供所需的財力保障。這就要求，做為組織財政收入主要部門的稅務機關，一要強化收入職能，千方百計組織收入；二要細化征管，挖潛堵漏，做到應收盡收，杜絕稅款流失；三要收工作稅、辛苦稅，積少成多，集腋成裘，使稅款及時足額入庫；四要科學化、精細化、專業(yè)化征管，最大限度的管好稅源，克服薄弱環(huán)節(jié)，取得含金量更高的收入。基層稅務機關落實科學發(fā)展觀，就是要落實發(fā)展的任務，維護發(fā)展的進行，提供發(fā)展的保障，實現發(fā)展的目標，歸結起來，就是確保組織收入持續(xù)穩(wěn)定增長，從而促進經濟社會的發(fā)展。

二、不斷提高納稅服務水平，是落實科學發(fā)展觀核心是以人為本的體現。政府職能轉變，服務型政府建設，已經是政府工作的主要取向。對于稅務部門，為納稅人提供高水平的優(yōu)質的服務，是稅務工作的重中之重。落實科學發(fā)展觀核心是以人為本，在稅務部門就是以納稅人為本。正如省地稅局汪建國局長說的，“科學發(fā)展觀核心是以人為本，具體落實到稅務機關就是以納稅人為本。”不斷提高納稅服務水平，一是轉變觀念，把管理者的角色，轉變?yōu)閭戎氐椒照呓巧话巡恍湃渭{稅人依法納稅，轉變?yōu)橄嘈糯蠖鄶导{稅人誠信守法；把打擊處罰職能，轉變?yōu)橹笇б?guī)范職能。二是細化措施，從大處著眼，小處著手，以納稅人需求為出發(fā)點，以納稅人滿意為落腳點；從征收、管理、服務的細微環(huán)節(jié)和具體事務，換位思考，體驗納稅人難處，把納稅服務貫徹落實到稅收的每一個環(huán)節(jié)、每一項內容。三是科學高效，用現代化的管理理念，現代化的人才隊伍，現代化的技術手段，提供現代化的服務；用科技支撐服務方式，提升服務水平，運用網絡平臺、信息技術方便納稅人辦理稅收事宜；健全便捷高效的工作運行機制，明確工作時效，嚴格效能考核與追究，以最快的速度，最高的效率，最強的推力，實現納稅服務最好的體現。基層稅務機關落實科學發(fā)展觀，就是落實以納稅人為本，提升納稅服務水平，以更高層次的納稅服務，維護好、發(fā)展好、實現好最廣大納稅人的最根本的利益。

篇（8）

二、創(chuàng)新方式。著力做好查前準備

規(guī)范執(zhí)法行為，為提高檢查服務質量。積極開展納稅服務活動，從查前告知、查中執(zhí)法到查后建議反饋，把納稅服務貫穿檢查工作全過程，實現了稅務檢查工作由“執(zhí)法型”向“執(zhí)法服務型”轉變。

分局選案委員會，一是科學選案。為保證專項檢查選案的科學性、公正性和準確性。進行集中選案，提高選案準確率，杜絕“空查”現象。并加強與管理科聯系，每月下達稅務檢查計劃前，與管理科密切取得聯系，避免對納稅戶多頭檢查。盡量實行“一次進戶”避免多次檢查和重復檢查，避免為納稅戶帶來不必要的麻煩。

提高檢查服務服務質量，二是查前告知。為減輕納稅人負擔。減少納稅人因對稅收政策的不理解少繳稅款而造成的罰款，對納稅人實施檢查之前，檢查預告，告知納稅人檢查的時間界限、依法享有的權利和義務，對企業(yè)財務人員進行財務政策培訓，并給納稅人自查期限。對納稅人在自查期限內自查出的稅款，督促納稅人及時繳納入庫。檢查組在接到檢查案件時，把納稅人需要提供的資料、帳簿、報表等及時一次性告知納稅人，減少納稅人往返稅務機關的次數和費用，提高檢查工作效率。

分局牽頭下，三是查前會審。檢查組在接到檢查任務后。會同各科進行會審，同時通過調閱征管資料和征管基礎信息對被查對象的基本情況、納稅申報情況、購領使用發(fā)票情況及企業(yè)的生產經營情況實施案頭分析，查找企業(yè)容易出現問題的疑點和重點，縮短入戶或調帳檢查的工作時限。

三、規(guī)范執(zhí)法。

檢查方式不當以及馬拉松式的檢查，從檢查實踐情況來看。納稅人最不歡迎的影響納稅人的生產經營，影響納稅人的情緒，也影響征納雙方的成本效率。因此，改進檢查方式，提高檢查效率，日常檢查中主要采取以下方法：

凡可以實施調賬檢查的一律實行調賬檢查，一是調帳檢查。對賬務健全的納稅戶。為減少納稅人負擔，維護納稅人的正常辦公秩序，對被檢查企業(yè)實行調帳檢查。檢查中充分發(fā)揮稅務檢查的職能作用，高標準，嚴要求，對查出的問題從嚴處罰，為納稅人創(chuàng)造一個稅收公平的競爭環(huán)境，有效維護了市場經濟秩序的良好運轉。

納稅態(tài)度好、誠信度高的納稅人，二是開展約談式檢查。對發(fā)票使用、財務核算正規(guī)。實行約談式檢查。

四、加強宣傳、輔導。

篇（9）

二、創(chuàng)新方式，拓寬渠道，著力做好查前準備

為提高檢查服務質量，規(guī)范執(zhí)法行為，積極開展納稅服務活動，從查前告知、查中執(zhí)法到查后建議反饋，把納稅服務貫穿檢查工作全過程，實現了稅務檢查工作由“執(zhí)法型”向“執(zhí)法服務型”的轉變。

一是科學選案。為保證專項檢查選案的科學性、公正性和準確性，分局選案委員會，進行集中選案，提高選案準確率，杜絕“空查”現象。并加強與管理科聯系，在每月下達稅務檢查計劃前，與管理科密切取得聯系，避免對納稅戶多頭檢查。盡量實行“一次進戶”，避免多次檢查和重復檢查，避免為納稅戶帶來不必要的麻煩。

二是查前告知。為減輕納稅人負擔，提高檢查服務服務質量，減少納稅人因對稅收政策的不理解少繳稅款而造成的罰款，在對納稅人實施檢查之前，檢查預告，告知納稅人檢查的時間界限、依法享有的權利和義務，對企業(yè)財務人員進行財務政策培訓，并給納稅人自查期限。對納稅人在自查期限內自查出的稅款，督促納稅人及時繳納入庫。檢查組在接到檢查案件時，把納稅人需要提供的資料、帳簿、報表等及時一次性告知納稅人，減少納稅人往返稅務機關的次數和費用，提高檢查工作效率。

三是查前會審。檢查組在接到檢查任務后，在分局牽頭下，會同各科進行會審，同時通過調閱征管資料和征管基礎信息對被查對象的基本情況、納稅申報情況、購領使用發(fā)票情況及企業(yè)的生產經營情況實施案頭分析，查找企業(yè)容易出現問題的疑點和重點，縮短入戶或調帳檢查的工作時限。

三、規(guī)范執(zhí)法，提高檢查水平

從檢查實踐情況來看，檢查方式不當以及馬拉松式的檢查，是納稅人最不歡迎的，它影響納稅人的生產經營，影響納稅人的情緒，也影響征納雙方的成本效率。因此，改進檢查方式，提高檢查效率，在日常檢查中主要采取以下方法：

一是調帳檢查。對賬務健全的納稅戶，凡可以實施調賬檢查的一律實行調賬檢查，為減少納稅人負擔，維護納稅人的正常辦公秩序，對被檢查企業(yè)實行調帳檢查。在檢查中充分發(fā)揮稅務檢查的職能作用，高標準，嚴要求，對查出的問題從嚴處罰，為納稅人創(chuàng)造一個稅收公平的競爭環(huán)境，有效維護了市場經濟秩序的良好運轉。

二是開展約談式檢查。對發(fā)票使用、財務核算正規(guī)，納稅態(tài)度好、誠信度高的納稅人，實行約談式檢查。

四、加強宣傳、輔導，認真處理查后事項

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三、納稅服務工作情況

圍繞“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的納稅服務 (二)堅持“考評抓，抓考評”，以征管質量評價體系為藍本，制定《效能建設績效考評實施辦法》，有力促使干部職工切實轉變工作作風、堅決消除“庸、懶、散、拖、貪”現象，同時將執(zhí)行力考評和每月績效掛鉤，對不良作風敢于“亮劍”、狠下“重藥”。

(三)注重培養(yǎng)和樹立先進典型，在干部中開展優(yōu)秀先進月月評活動，制定了《月月評先評優(yōu)工作考核辦法》，將“月月評”結果在“創(chuàng)先爭優(yōu)評比臺”、“托里地稅網站”和“旗幟”內刊上，通過挖掘全局工作執(zhí)行標兵，用身邊的事感染和帶動身邊的人，有效地促進機關作風的轉變和執(zhí)行力的提高。

六、黨廉糾風工作情況

按照“一靠教育預警、二靠控制防范、三靠監(jiān)督檢查、四靠問責追究”的思路，堅持“四個融入”，扎實推進反腐倡廉建設，確保黨風廉政建設責任制落到實處。

（一）層層簽訂黨廉、糾風責任書，制定下發(fā)了《2011年度黨風廉政建設工作考核

辦法》和《2011年度糾風工作考核辦法》。通過健全“督查制、考核制、獎懲制、循環(huán)制”，進一步推進廉政風險防控機制建設。

（二）由監(jiān)察室牽頭組織廉政專題學習活動，認真學習貫徹《關于實行黨風廉政建設責任制的規(guī)定》，在傳統節(jié)日前編發(fā)了多條通俗易懂、內涵深刻的廉政短信，提醒干部時刻不忘廉潔自律。

（三）積極制定并推行了“作風評議卡”、“公務人員廉政反饋卡”，從而能夠及時地掌握干部在執(zhí)法過程中存在的工作作風問題和廉潔問題；通過設置“干部去向牌”，使干部行蹤“透明化”，有力加強了干部的自我監(jiān)督和社會監(jiān)督。

（四）積極開展監(jiān)督檢查，加強對干部的管理和監(jiān)督，通過向納稅人發(fā)放廉政監(jiān)督卡、問卷調查等方式，強化“兩權”監(jiān)督制約，預防腐敗土壤的滋長。

七、黨建、地稅文化建設情況

按照“一靠教育、二靠管理、三靠載體、四靠力行、五靠問責”的黨建工作思路，堅持“文化育人、文化促管、文化凝稅、文化興局”，以開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為抓手，全面加強黨建和地稅文化建設工作。

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二、統籌兼顧，準確定位

辦稅服務廳推行“一窗通辦”辦稅服務模式，是全面提升納稅服務水平的重要舉措，對優(yōu)化納稅服務、提高辦稅效率、建設和諧稅務機關都具有十分重要的意義。為此，我們要重新審視辦稅服務廳各窗口的職能和功能，將有效解決辦稅服務廳現存問題作為稅收管理跨越年的一項重要工作來抓，自覺地運用科學發(fā)展觀指導工作，全方位、多角度、寬領域去觀察與思考，在辦稅模式的轉變過程中正確處理好內容與形式的關系，要講究納稅服務內容與形式的辯證統一，使納稅服務內容適應時代、貼近現實，力求形式的科學性和實效性；正確處理好質量與效率的關系，不斷增強服務質量與效率雙贏的意識，既保證服務質量，又講求服務效率，堅持兩者并重，使納稅服務的質量和效率同步提高；正確處理好成本和效益的關系，著力降低稅收成本，力爭少花錢多辦事，盡可能地提高服務效益；正確處理好需要與可能的關系，將服務的需要與可能進行統籌考慮，既要考慮納稅人不斷增強的服務需要，又要考慮現實承受力，并要關注服務的重點，將有限的服務用于納稅人最直接、最現實、最迫切的需要上。通過認真分析研究，明確工作方向，使思想和行動更加符合實際，更加符合科學發(fā)展的要求。緊密圍繞規(guī)范、深化、創(chuàng)新、發(fā)展的工作思路，準確定位、開拓思維、大膽嘗試，充分利用辦稅服務廳現有資源，以納稅人為中心，以技術創(chuàng)新為動力、以制度監(jiān)督為保證、以辦稅流程為指引、以設備跟進為基礎、以人力資源為根本，積極穩(wěn)妥的推行“一窗通辦”辦稅模式，在辦稅方式上突出功能性，辦稅時間上突出快捷性，服務手段上突出科學性，服務形式上突出針對性，以進一步促進辦稅服務改革的不斷深化。

三、穩(wěn)步推行，效果明顯