緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇督導(dǎo)員工工作計(jì)劃范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

二、具體工作內(nèi)容、措施

（一）加強(qiáng)班級(jí)常規(guī)管理：

1、評(píng)選新生班委會(huì)。每班實(shí)行班干部值班制度，負(fù)責(zé)各項(xiàng)考勤，并及時(shí)上報(bào)，每?jī)芍芘e行一次班級(jí)例會(huì)，每周舉行一次班干部會(huì)議。

2、開展一幫一結(jié)對(duì)子活動(dòng)，老生班帶新生班，樹立良好的班風(fēng)與學(xué)風(fēng)。

3、認(rèn)真組織每周一的升旗活動(dòng)，通過(guò)升旗儀式、開展讀書活動(dòng)、觀看百部愛(ài)國(guó)主義影片等教育活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生的愛(ài)國(guó)主義責(zé)任感。

4、繼續(xù)開展以“大學(xué)生文明修身主題教育”活動(dòng)，并加強(qiáng)“大學(xué)生安全” 教育，以學(xué)生發(fā)展為本，深入開展“創(chuàng)良好班風(fēng)，建和諧校園”活動(dòng)，重新布置班級(jí)陣地，結(jié)合各種活動(dòng)創(chuàng)設(shè)特色園地。

5、結(jié)合教師節(jié)、國(guó)慶節(jié)，開展尊師敬師、愛(ài)生重教，團(tuán)結(jié)友愛(ài)的傳統(tǒng)教育，并在學(xué)生中評(píng)選，宣傳先進(jìn)事跡。

6、做好甲流的防控工作，嚴(yán)密布控，責(zé)任到人制。本著早發(fā)現(xiàn)、早隔離、早治療的原則。

7、配合學(xué)校做好各種檢查的準(zhǔn)備工作，利用這個(gè)契機(jī)對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛(ài)校教育。（二）繼續(xù)加強(qiáng)行為規(guī)范教育

以幫助學(xué)生“學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)做事”為方向，以培養(yǎng)學(xué)生文明、守紀(jì)、自律、自主、友愛(ài)為目標(biāo)，以日常行為規(guī)范養(yǎng)成為抓手，以校園文化建設(shè)為載體。進(jìn)行“大學(xué)生文明修身”“大學(xué)生法制安全”“感恩”等系列教育。

l、以日常行為規(guī)范要求每位學(xué)生，加強(qiáng)道德規(guī)范教育，努力做到“自立自強(qiáng)、和諧班級(jí)”。重點(diǎn)一日常規(guī)、行為規(guī)范養(yǎng)成教育，創(chuàng)設(shè)良好班風(fēng)，學(xué)風(fēng)。

2、加強(qiáng)基礎(chǔ)道德教育

基礎(chǔ)道德教育是教會(huì)學(xué)生做人的基本準(zhǔn)則，是行為規(guī)范教育的重要內(nèi)容。從對(duì)自己負(fù)責(zé)做起，從自我評(píng)價(jià)做起。堅(jiān)持以德育人，應(yīng)用責(zé)任感的有關(guān)知識(shí)，對(duì)自己做事的態(tài)度、能力、完成情況進(jìn)行判斷。堅(jiān)持隊(duì)會(huì)、晨會(huì)，并認(rèn)真作好記錄，提高自我評(píng)價(jià)的自覺(jué)性和能力。

三、體育衛(wèi)生工作

（1）愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，每個(gè)學(xué)生必須從保護(hù)和管理好自己的課桌椅做起，嚴(yán)禁在課桌和墻壁上亂涂、亂刻、亂畫和亂踩腳印。

（2）培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣，營(yíng)造優(yōu)美、整潔的校園環(huán)境，堅(jiān)持每天檢查教室、環(huán)境衛(wèi)生，禁止學(xué)生帶早點(diǎn)進(jìn)教室的現(xiàn)象，嚴(yán)禁亂扔紙屑雜物；定期抽查宿舍，確保良好的生活環(huán)境。

篇（2）

上世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著我國(guó)高校持續(xù)擴(kuò)招，高等教育數(shù)量和質(zhì)量之間的矛盾日益顯現(xiàn)，各高校在借鑒中外教育督導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，自發(fā)地引進(jìn)和建立了教學(xué)督導(dǎo)機(jī)制，教學(xué)督導(dǎo)制成為整個(gè)教學(xué)質(zhì)量保證體系的重要組成部分，對(duì)保證和提高教學(xué)質(zhì)量起著不可替代的作用，但在實(shí)踐中存在著諸多的困難和不盡如人意之處，尤其是兩級(jí)督導(dǎo)機(jī)制的科學(xué)構(gòu)建更是需要研究和思考的課題。

一、深化兩級(jí)督導(dǎo)研究的必要性

當(dāng)前高校主管部門尚未頒布有關(guān)教學(xué)督導(dǎo)工作條例，有學(xué)者將其稱為自主式教學(xué)督導(dǎo)［1］，根據(jù)“自組織理論”，高校督導(dǎo)工作具有自發(fā)性、自主性的特點(diǎn)，需要遵循教學(xué)督導(dǎo)普適規(guī)律并切合各校校情進(jìn)行理論研究、策劃實(shí)施，方能發(fā)揮其實(shí)效。高校兩級(jí)督導(dǎo)主要由基于學(xué)校管理平臺(tái)的校級(jí)教學(xué)督導(dǎo)和基于院級(jí)管理的院級(jí)教學(xué)督導(dǎo)組成，校級(jí)督導(dǎo)由學(xué)校直接領(lǐng)導(dǎo)，院級(jí)督導(dǎo)由校院雙重管理，以院系管理為主，既有“統(tǒng)”，又有“分”，“統(tǒng)”“分”有機(jī)結(jié)合，形成網(wǎng)絡(luò)狀系統(tǒng)［2］。在推進(jìn)教學(xué)督導(dǎo)制的最初，高校普遍實(shí)行校級(jí)教學(xué)督導(dǎo)的一級(jí)管理模式，督導(dǎo)成果顯著，但隨著學(xué)生人數(shù)的迅猛增長(zhǎng)、教學(xué)日常監(jiān)督內(nèi)容難度和跨度不斷加大、教學(xué)改革不斷深化，僅靠校級(jí)教學(xué)督導(dǎo)已難以為繼，必須發(fā)揮院級(jí)督導(dǎo)在學(xué)科針對(duì)性方面的優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)學(xué)院參與教學(xué)質(zhì)量管理的主動(dòng)性和積極性，由此，兩級(jí)督導(dǎo)機(jī)制應(yīng)運(yùn)而生。從目前已實(shí)施兩級(jí)督導(dǎo)制度高校的實(shí)踐效果來(lái)看，各高校在推行兩級(jí)督導(dǎo)制度上各具特色，但普遍存在著偏重校級(jí)教學(xué)督導(dǎo)工作及其作用的發(fā)揮，而院級(jí)教學(xué)督導(dǎo)工作及其功能發(fā)揮相對(duì)偏弱，各二級(jí)學(xué)院間督導(dǎo)工作實(shí)效不平衡等諸多問(wèn)題。我認(rèn)為，缺少成熟的理論支撐和深入的實(shí)踐，是制約兩級(jí)教學(xué)督導(dǎo)工作向縱深發(fā)展的重要因素，深化兩級(jí)督導(dǎo)工作研究有其必要性。

二、兩級(jí)督導(dǎo)工作中存在的困境及原因分析

1.兩級(jí)教學(xué)督導(dǎo)運(yùn)行機(jī)制需進(jìn)一步規(guī)范完善。

由于督導(dǎo)工作運(yùn)行中各種因素相互聯(lián)系、相互作用，在責(zé)、權(quán)、利等方面制度的科學(xué)合理性，會(huì)影響到督導(dǎo)工作受重視程度和工作效率，因此，構(gòu)建協(xié)調(diào)、靈活、高效的兩級(jí)督導(dǎo)運(yùn)行機(jī)制是深化督導(dǎo)工作的核心所在。從高校兩級(jí)督導(dǎo)運(yùn)行現(xiàn)狀看，校級(jí)教學(xué)督導(dǎo)機(jī)制相對(duì)健全，由學(xué)校督導(dǎo)管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一管理，有完善的研學(xué)、培訓(xùn)、檢查、研究計(jì)劃，經(jīng)費(fèi)有保障，各項(xiàng)檢查有標(biāo)準(zhǔn)、有手段、有反饋分析機(jī)制；院級(jí)督導(dǎo)多由學(xué)院負(fù)責(zé)建設(shè)和管理，經(jīng)費(fèi)由學(xué)院承擔(dān)，當(dāng)責(zé)、權(quán)、利關(guān)系等實(shí)質(zhì)性問(wèn)題得不到很好解決，學(xué)院負(fù)責(zé)人、院級(jí)督導(dǎo)的工作積極性會(huì)受到影響。院級(jí)督導(dǎo)本身承擔(dān)著大量教學(xué)和科研工作任務(wù)，如果對(duì)從事督導(dǎo)工作沒(méi)有很高的積極性和奉獻(xiàn)精神，在業(yè)務(wù)上沒(méi)有得到很好的培訓(xùn)，督導(dǎo)工作就會(huì)缺少主動(dòng)性、缺少研究和創(chuàng)新精神。

院級(jí)督導(dǎo)的管理往往以“校院共管”之名，而行“學(xué)院自管”之實(shí)，如有高校在督導(dǎo)工作條例中規(guī)定“學(xué)院督導(dǎo)工作職責(zé)由各學(xué)院自主制訂”，本意上是體現(xiàn)了督導(dǎo)工作自主性、靈活性的特點(diǎn)，但學(xué)院自主制訂的督導(dǎo)工作職責(zé)、督導(dǎo)工作計(jì)劃的科學(xué)性、督導(dǎo)工作實(shí)施情況如何呢？我認(rèn)為，應(yīng)該將院級(jí)督導(dǎo)納入學(xué)校督導(dǎo)機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)之下，在選聘、培訓(xùn)、管理等各環(huán)節(jié)對(duì)院級(jí)督導(dǎo)工作加以關(guān)注。

2.督導(dǎo)選聘和隊(duì)伍建設(shè)有待加強(qiáng)。

教學(xué)督導(dǎo)素質(zhì)是影響教學(xué)督導(dǎo)工作實(shí)效和權(quán)威性的重要因素，高素質(zhì)的教學(xué)督導(dǎo)既要有較深的專業(yè)造詣，又要有豐富的教學(xué)和管理工作經(jīng)驗(yàn)，更要有無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，較強(qiáng)的教學(xué)研究能力及工作協(xié)調(diào)能力，與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)觀念和學(xué)習(xí)能力。新建本科院校高級(jí)職稱專家人數(shù)較少，兼具專業(yè)權(quán)威、個(gè)人權(quán)威、管理權(quán)威的專家就更少，選聘優(yōu)秀的督導(dǎo)是新建本科院校對(duì)教學(xué)督導(dǎo)工作提出的新挑戰(zhàn)。相對(duì)而言，校級(jí)教學(xué)督導(dǎo)隊(duì)伍受重視程度較高，在選聘中能注重督導(dǎo)員專業(yè)、年齡、管理經(jīng)歷、權(quán)威性等綜合素質(zhì)，督導(dǎo)隊(duì)伍具有較高的職業(yè)權(quán)威。而院級(jí)督導(dǎo)的聘任，選聘范圍相對(duì)更小，更側(cè)重于專業(yè)性，督導(dǎo)隊(duì)伍組合較為單一，從職稱、專業(yè)結(jié)構(gòu)、職業(yè)權(quán)威、教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)、科研能力等方面進(jìn)行綜合考慮較少，這就從源頭上影響了二級(jí)學(xué)院督導(dǎo)后續(xù)工作的深入開展。學(xué)界對(duì)二級(jí)院級(jí)督導(dǎo)人選是否需要學(xué)校督導(dǎo)機(jī)構(gòu)把關(guān)存在著不同看法。

在隊(duì)伍建設(shè)上，學(xué)校對(duì)校級(jí)教學(xué)督導(dǎo)素質(zhì)提高和培訓(xùn)較為重視，而院級(jí)督導(dǎo)的管理由學(xué)院承擔(dān)，提升院級(jí)督導(dǎo)素質(zhì)和研學(xué)能力的專題培訓(xùn)較少。院級(jí)督導(dǎo)往往處于自發(fā)、自由狀態(tài)，這其中有學(xué)院對(duì)教學(xué)督導(dǎo)的工作重視程度的原因，也有學(xué)院指導(dǎo)能力方面的因素，二級(jí)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)無(wú)督導(dǎo)評(píng)價(jià)方面的專業(yè)知識(shí)，即使重視也存在心有余而力不足的情況；校院兩級(jí)督導(dǎo)間缺少指導(dǎo)和交流，院級(jí)督導(dǎo)在督導(dǎo)工作理念、工作方式規(guī)范化等方面的缺失，影響了督導(dǎo)工作開展的前瞻性、科學(xué)性和權(quán)威性。

3.兩級(jí)督導(dǎo)工作職能有待清晰劃分。

美國(guó)學(xué)者托馬斯在《教學(xué)督導(dǎo)：重新界定》一書中提出：“督導(dǎo)的目標(biāo)在于幫助學(xué)校增加機(jī)遇和能力，更有效地促使學(xué)生的學(xué)術(shù)成功。”高校設(shè)置兩級(jí)督導(dǎo)根本目的是最大限度地增強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量保證力度以提高教學(xué)質(zhì)量，其基本作用也是一致的，即監(jiān)督、檢查、評(píng)估和指導(dǎo)。對(duì)兩級(jí)督導(dǎo)的建構(gòu)不僅僅是從人數(shù)、歸屬進(jìn)行劃分，厘清其定位、職能也是開展工作的核心。實(shí)踐表明，基于結(jié)構(gòu)分層的兩級(jí)督導(dǎo)制度建立后，其功能劃分的模糊性是制約工作深化的重要因素。在職責(zé)劃分不清的情況下，院級(jí)督導(dǎo)工作往往缺少總體規(guī)劃設(shè)計(jì)、分析總結(jié)，在日常工作中多是應(yīng)付校級(jí)督導(dǎo)檢查而開展的檢查，少了基于本學(xué)院教學(xué)現(xiàn)狀的督導(dǎo)工作設(shè)想，或在工作中與校級(jí)督導(dǎo)之間有越位或缺位的現(xiàn)象。我認(rèn)為，校院督導(dǎo)組織在職能上的區(qū)分如下表所示：

從督導(dǎo)理論上說(shuō)，所有影響教學(xué)質(zhì)量的因素都應(yīng)被納入督導(dǎo)工作，督導(dǎo)工作主要包括“督教”、“督學(xué)”、“督管”，從高校督導(dǎo)工作實(shí)踐看，督導(dǎo)工作主要是更多地偏重于督教，且以聽課為主，如有的學(xué)校明確在督導(dǎo)工作條例中規(guī)定督導(dǎo)的重心是教師課堂教學(xué)質(zhì)量［4］，對(duì)教學(xué)大綱、培養(yǎng)方案等關(guān)鍵性教學(xué)文件檢查較少，對(duì)“督學(xué)”和“督管”比較忽略；督導(dǎo)應(yīng)有的指導(dǎo)功能的發(fā)揮較少，以致有些教師抱怨：“突然來(lái)聽課，聽完什么沒(méi)說(shuō)就走了。”沒(méi)有溝通與指導(dǎo)的聽課就失去了工作的應(yīng)有之義，以致教師有了被監(jiān)督之感。值得一提的是，院級(jí)督導(dǎo)多是學(xué)院普通教師，有時(shí)存在著怕得罪同事、得罪院領(lǐng)導(dǎo)的心理，樹立院級(jí)督導(dǎo)在學(xué)院內(nèi)的權(quán)威感是極其重要的。

三、建議

1.以質(zhì)量文化建設(shè)提升督導(dǎo)工作。

對(duì)督導(dǎo)工作的重視來(lái)源于學(xué)校的體制、督導(dǎo)自身的權(quán)威，來(lái)源于校內(nèi)質(zhì)量立校的文化氛圍，應(yīng)依靠機(jī)制的優(yōu)化讓有能力、有權(quán)威的專家型督導(dǎo)積極投身督導(dǎo)工作。目前，校級(jí)督導(dǎo)的重要性已得到充分的認(rèn)可，對(duì)院級(jí)督導(dǎo)的重視首先是學(xué)校教學(xué)督導(dǎo)管理機(jī)構(gòu)在意識(shí)上、行動(dòng)上將院級(jí)督導(dǎo)建設(shè)納入工作整體規(guī)劃，盡可能為學(xué)院督導(dǎo)提供培訓(xùn)、交流的機(jī)會(huì)。而作為院級(jí)督導(dǎo)工作主管的各學(xué)院負(fù)責(zé)人要把好院級(jí)督導(dǎo)的選拔關(guān)，優(yōu)化督導(dǎo)員素質(zhì)結(jié)構(gòu)，盡可能為督導(dǎo)工作開展提供方便。以某校為例，2006年建立兩級(jí)督導(dǎo)機(jī)制，在二級(jí)學(xué)院設(shè)立院級(jí)督導(dǎo)辦公室，為院級(jí)督導(dǎo)開展工作提供場(chǎng)所，形成了學(xué)院教師信任尊重督導(dǎo)的良好局勢(shì)，該學(xué)院的教學(xué)規(guī)范程度始終居于各學(xué)院的前列。我認(rèn)為，將院級(jí)督導(dǎo)工作的成效納入對(duì)學(xué)院的年度教學(xué)目標(biāo)考核，以此激勵(lì)院級(jí)督導(dǎo)工作，不失為一種好的嘗試。

2.加強(qiáng)督導(dǎo)隊(duì)伍建設(shè)。

校級(jí)督導(dǎo)隊(duì)伍建設(shè)已得到廣泛的重視，而院級(jí)督導(dǎo)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍自身建設(shè)，加強(qiáng)研學(xué)，樹立督導(dǎo)權(quán)威。一是更新理念，吸收現(xiàn)代教育的新觀念、新思想、新理論，在理論上探索教學(xué)督導(dǎo)工作方略，在實(shí)踐上加以深化；樹立以人為本的現(xiàn)代管理理念、確立督導(dǎo)工作服務(wù)教學(xué)的意識(shí)、樹立“督管、督學(xué)、督教”三位一體的督導(dǎo)理念等。二是創(chuàng)新工作方式，督導(dǎo)工作重策劃設(shè)計(jì)、計(jì)劃管理、合理反饋等。

3.優(yōu)化兩級(jí)督導(dǎo)的內(nèi)在關(guān)系，清晰劃分工作職能。

本文所關(guān)注的兩級(jí)督導(dǎo)關(guān)系是指兩級(jí)督導(dǎo)間的內(nèi)在關(guān)系，較之于督導(dǎo)分層結(jié)構(gòu)形式的建立，更關(guān)注內(nèi)涵建設(shè)和督導(dǎo)效果。實(shí)施兩級(jí)督導(dǎo)的高校對(duì)兩者關(guān)系存在諸多看法，我認(rèn)為，校院兩級(jí)督導(dǎo)是統(tǒng)一體，兩級(jí)教學(xué)督導(dǎo)聯(lián)系緊密，提高教學(xué)質(zhì)量的總體目標(biāo)一致，只存在結(jié)構(gòu)上的分層及督導(dǎo)范圍、職責(zé)分工上的區(qū)別。建立健全的兩級(jí)督導(dǎo)運(yùn)行機(jī)制，理清兩級(jí)督導(dǎo)間的內(nèi)在關(guān)系，在良好機(jī)制下，兩級(jí)督導(dǎo)組織方能圍繞各自的督導(dǎo)范圍、內(nèi)容及工作重點(diǎn)和方式進(jìn)行深入討論研究，提高工作效率。

在學(xué)校教學(xué)督導(dǎo)機(jī)構(gòu)建立之初，對(duì)兩級(jí)督導(dǎo)的管理方式、層次定位、工作職能應(yīng)該有明確的界定和規(guī)范。特別強(qiáng)調(diào)，兩級(jí)督導(dǎo)之間應(yīng)是指導(dǎo)和被指導(dǎo)的關(guān)系，但不是上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，院級(jí)督導(dǎo)是校級(jí)督導(dǎo)的輔助和補(bǔ)充者。院級(jí)督導(dǎo)需要得到校級(jí)督導(dǎo)的宏觀指導(dǎo)，兩級(jí)督導(dǎo)間需有交流溝通機(jī)制。兩級(jí)教學(xué)督導(dǎo)之間的學(xué)習(xí)、交流，有利于教學(xué)督導(dǎo)素質(zhì)的整體提高，院級(jí)督導(dǎo)在檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可直接和學(xué)院教師、負(fù)責(zé)人溝通；與學(xué)校督導(dǎo)機(jī)構(gòu)進(jìn)行及時(shí)溝通，從而真正構(gòu)建全過(guò)程、全方位的教學(xué)督導(dǎo)機(jī)制。以某校兩級(jí)督導(dǎo)工作實(shí)踐為例，當(dāng)校級(jí)督導(dǎo)兼任學(xué)院督導(dǎo)組長(zhǎng)時(shí)，往往會(huì)將校級(jí)督導(dǎo)的工作理念、工作方式引入學(xué)院督導(dǎo)工作，督導(dǎo)工作開展比較有規(guī)劃、有方法和有成效；由于身為院級(jí)督導(dǎo)組長(zhǎng)，對(duì)學(xué)院常規(guī)教學(xué)狀況了解清晰。同時(shí)，讓院級(jí)督導(dǎo)參加重要的校級(jí)督導(dǎo)工作會(huì)議，院級(jí)督導(dǎo)更能把握學(xué)校發(fā)展方向，更容易樹立榮譽(yù)感和權(quán)威感。

在兩級(jí)督導(dǎo)的職能劃分上，校級(jí)督導(dǎo)工作應(yīng)著眼于統(tǒng)籌和實(shí)施全校整體督導(dǎo)工作，更多地對(duì)學(xué)校層面的總體情況進(jìn)行調(diào)查、檢查、評(píng)估，更多地采用抽樣檢查分析、重點(diǎn)調(diào)研的方式，更多地側(cè)重于教學(xué)結(jié)果監(jiān)控，所開展的聽課以研究性聽課為主；而院級(jí)教學(xué)督導(dǎo)機(jī)構(gòu)作為基層督導(dǎo)機(jī)構(gòu)，主要做好所在學(xué)院教學(xué)督導(dǎo)工作，工作較為具體、詳細(xì)，既要貫徹學(xué)校總體教學(xué)督導(dǎo)原則，又要組織學(xué)院督導(dǎo)工作實(shí)施，起到承上啟下的作用。我認(rèn)為，院級(jí)督導(dǎo)較之校級(jí)督導(dǎo)更直接了解任課老師與學(xué)生，了解專業(yè)課程內(nèi)容，更了解本學(xué)院存在的教學(xué)問(wèn)題及其癥結(jié)所在；在檢查中與教師、學(xué)生共同交流探討，能突出“過(guò)程控制”的特點(diǎn)，更能關(guān)注教師的專業(yè)發(fā)展，院級(jí)督導(dǎo)是督導(dǎo)體系中不可或缺的組成部分。

4.構(gòu)建科學(xué)的兩級(jí)督導(dǎo)信息反饋機(jī)制。

督導(dǎo)提供的信息是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)了解教學(xué)工作情況、進(jìn)行決策的依據(jù)，也是教學(xué)管理部門掌握第一手資料、對(duì)教學(xué)質(zhì)量實(shí)施有效控制的依據(jù)，信息反饋?lái)氉⒅胤答伒目茖W(xué)性、及時(shí)性、層次性和有效性。如有的高校采用信息分層反饋方式，通過(guò)個(gè)別交流、信息反饋卡、教學(xué)例會(huì)、教學(xué)督導(dǎo)簡(jiǎn)訊、網(wǎng)上等多種形式，將信息反饋到責(zé)任人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。目前很多高校不斷完善教學(xué)管理交流平臺(tái)，提高信息反饋的效率，這些創(chuàng)新的做法值得借鑒。同時(shí)，加強(qiáng)校院兩級(jí)督導(dǎo)之間的信息交流勢(shì)在必行。

目前在兩級(jí)督導(dǎo)工作開展中存在著諸多困惑，比如由于學(xué)校教學(xué)督導(dǎo)管理機(jī)構(gòu)人力有限，如何對(duì)院級(jí)督導(dǎo)開展培訓(xùn)、指導(dǎo)檢查、評(píng)優(yōu)？對(duì)院級(jí)督導(dǎo)的指導(dǎo)以怎樣的深度為宜？這些都是值得關(guān)注和探討的新課題。

參考文獻(xiàn)：

［1］朱繼洲.高等學(xué)校教學(xué)督導(dǎo)的作用和定位［J］.江蘇高教，2005，1：62-64.

篇（3）

根據(jù)《中小學(xué)生日常行為規(guī)范》及《中小學(xué)生守則》，抓好學(xué)生養(yǎng)成教育，從行為習(xí)慣上、生活上、言行上、思想上、紀(jì)律上加強(qiáng)管理，讓學(xué)生規(guī)范言行，表里如一，更符合一個(gè)學(xué)生的要求。

2．選拔好班級(jí)管理人員，分配具體任務(wù)。

我準(zhǔn)備在班里的十四個(gè)班干部組成一個(gè)督導(dǎo)小組，其中四人為總督導(dǎo)。督導(dǎo)員的工作就是監(jiān)督全班學(xué)生的衛(wèi)生、紀(jì)律等方面，衛(wèi)生方面的工作就是每餐飯后定時(shí)檢查，及時(shí)監(jiān)督值日生做好衛(wèi)生工作和全體學(xué)生的衛(wèi)生習(xí)慣，紀(jì)律方面的工作是管好自修課、集會(huì)、等時(shí)間的紀(jì)律，如有同學(xué)做不好馬上提醒，或報(bào)告老師，而總督導(dǎo)的任務(wù)是監(jiān)督十名督導(dǎo)員的工作，如果督導(dǎo)員工作不到位馬上加以提醒，提醒還是不能做到的就向老師匯報(bào)，采取的是每天輪流制一天兩個(gè)督導(dǎo)員，總督導(dǎo)采取的是一星期輪流制，一星期兩個(gè)總督導(dǎo)。

3．形成一個(gè)合理的加分制度，提高學(xué)生積極性。

為了能提高學(xué)生的學(xué)習(xí)和工作積極性，我設(shè)立了一個(gè)加分制度，根據(jù)不同的表現(xiàn)給予不同的加分等級(jí)，如：作業(yè)情況，首先作業(yè)能及時(shí)完成可加1分，作業(yè)及時(shí)完成但質(zhì)量一般般的加2分，作業(yè)及時(shí)完成并且完成不錯(cuò)的加3分，能及時(shí)訂正作業(yè)的還另加分，另外還有學(xué)習(xí)有進(jìn)步，上課表現(xiàn)好，工作積極的都可加分。

4．開展好班隊(duì)活動(dòng)，滲透必要的愛(ài)國(guó)主義教育。

篇（4）

作者簡(jiǎn)介：眭律銘（1958-），男，無(wú)錫機(jī)電高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校，講師，督導(dǎo)室副主任，研究方向：職業(yè)教育學(xué)校管理。朱其志，江蘇宿遷人（1986-），男，江蘇畜牧獸醫(yī)職業(yè)技術(shù)學(xué)院高職教育研究所，助教，主要研究方向：高職教育管理。

職業(yè)院校的教學(xué)督導(dǎo)組織是負(fù)責(zé)實(shí)施教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的一個(gè)部門，其主要職責(zé)是對(duì)學(xué)校的教學(xué)管理、教學(xué)秩序、教學(xué)活動(dòng)、教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)條件、教學(xué)環(huán)境、教學(xué)保障等工作進(jìn)行經(jīng)常性的檢查、督促、指導(dǎo)，及時(shí)在管理職能部門和教學(xué)實(shí)施部門之間溝通信息、反饋情況、提出改進(jìn)建議。

隨著社會(huì)的發(fā)展，各類學(xué)校的規(guī)模在逐漸擴(kuò)大，社會(huì)和個(gè)人對(duì)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的需求在不斷提高，根據(jù)實(shí)際需求適時(shí)變革教學(xué)質(zhì)量保證體系和運(yùn)行機(jī)制，就成為了學(xué)校教學(xué)管理非常重要的工作要求，這是學(xué)校生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。

建立專門的教學(xué)督導(dǎo)部門，在較為客觀、公正的立場(chǎng)上，對(duì)教學(xué)活動(dòng)及其管理進(jìn)行監(jiān)督、控制和協(xié)調(diào)，達(dá)到提高教學(xué)質(zhì)量、促進(jìn)學(xué)生發(fā)展、滿足社會(huì)需要的目的，是學(xué)校教學(xué)管理工作中的重要任務(wù)，也是提高學(xué)校辦學(xué)水平的有效途徑。

一、建立教學(xué)督導(dǎo)組織的必要性

從目前職業(yè)教育的總體情況看，專門設(shè)置教學(xué)督導(dǎo)部門的院校還不是很多，有些院校的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控工作還是由教務(wù)部門負(fù)責(zé)，這就存在以下兩個(gè)問(wèn)題：

（一）質(zhì)量評(píng)價(jià)差異

教務(wù)部門的一個(gè)重要工作職責(zé)是教學(xué)實(shí)施，教學(xué)質(zhì)量主要通過(guò)學(xué)生的考試成績(jī)體現(xiàn)，這縱然可以反映教師完成教學(xué)任務(wù)的程度和學(xué)生掌握知識(shí)和技能的水平，但教學(xué)質(zhì)量絕不是學(xué)生的成績(jī)。因?yàn)榻虒W(xué)質(zhì)量的評(píng)判是由社會(huì)來(lái)進(jìn)行的，如果評(píng)判教學(xué)質(zhì)量高低的兩個(gè)關(guān)鍵主體（社會(huì)和個(gè)體）缺失，就會(huì)產(chǎn)生質(zhì)量評(píng)價(jià)的差異。

評(píng)價(jià)差異的產(chǎn)生，是教學(xué)管理的問(wèn)題。職業(yè)院校反映學(xué)生個(gè)體教學(xué)需求的渠道是學(xué)生管理部門，反映社會(huì)需求的是招生就業(yè)部門。顯然，單由教務(wù)部門實(shí)施教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以，從質(zhì)量保證的管理理念出發(fā)，需要有一個(gè)“質(zhì)量監(jiān)控”部門通過(guò)多種途徑來(lái)收集信息，通過(guò)反饋工作，及時(shí)修正教學(xué)行為，以保證學(xué)校教學(xué)與社會(huì)和學(xué)生需要的一致。

（二）質(zhì)量保證差異

從質(zhì)量控制的機(jī)制來(lái)看，教務(wù)部門的“自檢”不可避免地帶有主觀色彩，沒(méi)有其他監(jiān)督環(huán)節(jié)的“互檢”，必定增大質(zhì)量缺陷存在的概率。

改變檢查模式、增加督導(dǎo)環(huán)節(jié)，既能在較為客觀、公正的立場(chǎng)上對(duì)教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行有效監(jiān)控，又能在既相互制約又相互促進(jìn)的組織機(jī)構(gòu)上對(duì)教學(xué)管理工作實(shí)現(xiàn)部門之間的協(xié)調(diào)，這是提高教學(xué)質(zhì)量的必要措施。職業(yè)院校建立專門的教學(xué)督導(dǎo)組織，不僅僅是設(shè)置一個(gè)教學(xué)管理部門，重要的是完善了教學(xué)質(zhì)量保證體系，聯(lián)通了信息傳遞渠道，進(jìn)而提高了教學(xué)工作的實(shí)際效率。

二、教學(xué)督導(dǎo)關(guān)系

職業(yè)院校設(shè)置教學(xué)督導(dǎo)部門，實(shí)際上是在教學(xué)管理系統(tǒng)中增加了教學(xué)質(zhì)量的“檢測(cè)與反饋”裝置，這是教學(xué)質(zhì)量保證體系中的關(guān)鍵一環(huán)。要使檢測(cè)反饋裝置正確運(yùn)轉(zhuǎn)，必須明確“督導(dǎo)與教務(wù)”“督導(dǎo)與教學(xué)”兩個(gè)重要關(guān)系。

（一）督導(dǎo)與教務(wù)的關(guān)系

從教學(xué)管理角度看，學(xué)校的教學(xué)工作無(wú)疑是通過(guò)教務(wù)部門來(lái)全面實(shí)施的，計(jì)劃、安排、師資調(diào)配、質(zhì)量評(píng)價(jià)等是教務(wù)部門的常規(guī)工作，可以說(shuō)，教務(wù)部門是學(xué)校教學(xué)工作的統(tǒng)領(lǐng)。教學(xué)督導(dǎo)部門在教學(xué)實(shí)施過(guò)程中起教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控作用，其基本功能是信息采集傳遞、工作溝通和管理協(xié)調(diào)等。教務(wù)部門對(duì)教學(xué)質(zhì)量負(fù)責(zé)，督導(dǎo)部門對(duì)管理質(zhì)量負(fù)責(zé)，應(yīng)體現(xiàn)“督導(dǎo)為教務(wù)服務(wù)”的功能關(guān)系，任何將教學(xué)質(zhì)量從教務(wù)管理的職能中分離出來(lái)的做法，都是錯(cuò)誤的。

（二）督導(dǎo)與教學(xué)的關(guān)系

院校具體的教學(xué)工作，是由教學(xué)部門（以下簡(jiǎn)稱“系部”）來(lái)實(shí)施的。系部面對(duì)的是教師、學(xué)生、課堂、車間甚至企業(yè)，工作內(nèi)容豐富、環(huán)節(jié)繁多，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都與教學(xué)質(zhì)量有密切聯(lián)系。所以，在教學(xué)實(shí)施過(guò)程中，督導(dǎo)部門要全程跟蹤、主動(dòng)采集教學(xué)實(shí)施信息，協(xié)助教務(wù)部門保障教學(xué)實(shí)施的順利進(jìn)行。明確督導(dǎo)與教學(xué)的工作職責(zé)，處理好督導(dǎo)與教學(xué)的工作關(guān)系，才能各司其職，達(dá)到控制教學(xué)質(zhì)量的目的。

三、教學(xué)督導(dǎo)模式

開展教學(xué)督導(dǎo)工作，必須要有方法和模式。一般情況下，學(xué)校教學(xué)督導(dǎo)人員編制有限，單靠督導(dǎo)部門對(duì)全校涉及教學(xué)工作的部門、場(chǎng)所和環(huán)節(jié)實(shí)施“督教、督學(xué)、督管”工作，就只能是“蜻蜓點(diǎn)水”，難于實(shí)現(xiàn)對(duì)教學(xué)情況的全面監(jiān)控。因此，發(fā)揮各職能部門和系部自身質(zhì)量管理功能來(lái)共同做好教學(xué)督導(dǎo)工作，顯得越來(lái)越迫切。

（一）教學(xué)督導(dǎo)組織模式

院校設(shè)立教學(xué)督導(dǎo)部門，并不意味著其他職能部門和教學(xué)部門就無(wú)須進(jìn)行質(zhì)量保證工作，這是一個(gè)重要的認(rèn)識(shí)。在教學(xué)督導(dǎo)工作的實(shí)踐中，最常見的現(xiàn)象就是常規(guī)教學(xué)質(zhì)量保證工作松懈，如：“五認(rèn)真”的教學(xué)要求被當(dāng)作口號(hào)，貫徹落實(shí)和檢查的工作無(wú)人問(wèn)津，各種教學(xué)檢查工作被當(dāng)作“皮球”踢來(lái)踢去，教學(xué)質(zhì)量保證的工作責(zé)任模糊。有人認(rèn)為，既然學(xué)校督導(dǎo)部門負(fù)責(zé)教學(xué)監(jiān)控工作，那么教學(xué)實(shí)施過(guò)程中的各種質(zhì)量保證工作就應(yīng)由督導(dǎo)部門來(lái)進(jìn)行。這種簡(jiǎn)單的、也是錯(cuò)誤的邏輯不僅造成教學(xué)與督導(dǎo)的對(duì)立，產(chǎn)生部門之間在工作上的矛盾和摩擦，還從根本上取消（至少降低）了系部對(duì)教學(xué)質(zhì)量保證的職能要求。無(wú)視“自檢”的生產(chǎn)作業(yè)方式，必然導(dǎo)致“廢品”的大量出現(xiàn)，造成質(zhì)量品質(zhì)的嚴(yán)重問(wèn)題。

構(gòu)建教學(xué)督導(dǎo)的組織模式，必須注意上述問(wèn)題，質(zhì)量保證是“全面、全員、全過(guò)程”工作，系部是教學(xué)質(zhì)量保證的第一關(guān)口，要強(qiáng)化自我控制的責(zé)任意識(shí)。所以，職業(yè)院校的教學(xué)督導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)該建立在系一級(jí)的基礎(chǔ)上，在學(xué)校專職督導(dǎo)部門的統(tǒng)一指導(dǎo)下進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量保證工作，既要充分發(fā)揮和體現(xiàn)各職能部門和系部自身的質(zhì)量保證功能，又要協(xié)調(diào)和控制影響教學(xué)質(zhì)量的各方因素，達(dá)到提高教學(xué)質(zhì)量的總體目標(biāo)。從自動(dòng)控制的原理上來(lái)講，就是構(gòu)建一個(gè)“閉環(huán)”而不是“半閉環(huán)”控制系統(tǒng)，這種系統(tǒng)就是教學(xué)督導(dǎo)的校系兩級(jí)組織模式。

系級(jí)督導(dǎo)組織控制部門內(nèi)部各種影響質(zhì)量的因素，校級(jí)督導(dǎo)組織控制各部門之間的影響因素，只有建立這種環(huán)環(huán)相扣、分工負(fù)責(zé)的控制系統(tǒng)，才能體現(xiàn)部門“自檢”功能，提高產(chǎn)品“終檢”效率，進(jìn)而達(dá)到保證教學(xué)質(zhì)量的目的。

（二）教學(xué)督導(dǎo)管理模式

將教學(xué)督導(dǎo)組織構(gòu)建在系部的形式，決定了教學(xué)管理的扁平化模式。管理重心的下移，能使系級(jí)教學(xué)單位的管理權(quán)限得到保證，有利于“自檢”功能的發(fā)揮。兩級(jí)管理模式是兩級(jí)組織模式在工作上的需要，也是保證系部發(fā)揮自身職能的具體體現(xiàn)。

系級(jí)督導(dǎo)組織必須能夠獨(dú)立開展教學(xué)督導(dǎo)活動(dòng)，督導(dǎo)工作的重點(diǎn)在“微觀”層面，任務(wù)是全面監(jiān)控本部門對(duì)教學(xué)計(jì)劃的落實(shí)情況，并隨教學(xué)進(jìn)程對(duì)各影響因素（教師、學(xué)生、課程等）連續(xù)、主動(dòng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)信息采集，對(duì)教學(xué)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題快速反應(yīng)，作出分析和處理，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題及時(shí)自行修正；部門之外的影響因素能通過(guò)反饋由校級(jí)督導(dǎo)部門協(xié)調(diào)處理。

校級(jí)督導(dǎo)部門是學(xué)校開展教學(xué)督導(dǎo)工作的主管部門，應(yīng)更多地在學(xué)校“宏觀”層面上開展工作，負(fù)責(zé)制定學(xué)校督導(dǎo)工作計(jì)劃，分解目標(biāo)任務(wù)，指導(dǎo)系級(jí)督導(dǎo)組織圍繞學(xué)校計(jì)劃開展活動(dòng)，不定期進(jìn)行階段性教學(xué)督導(dǎo)抽查，及時(shí)處理反饋信息，溝通部門之間交流，協(xié)調(diào)工作步調(diào)，保證教學(xué)的正常進(jìn)行。

（三）教學(xué)督導(dǎo)工作模式

研究教學(xué)督導(dǎo)的工作模式，就是探討督導(dǎo)方法。在實(shí)行校系兩級(jí)管理的模式下，學(xué)校和系部的工作職責(zé)不同、工作內(nèi)容不同，工作模式也就不同。

1.兼職督導(dǎo)模式是兩級(jí)督導(dǎo)的組織保證

系級(jí)督導(dǎo)組織必須要有人員保證，分管教學(xué)的負(fù)責(zé)人是教學(xué)質(zhì)量的責(zé)任人，要加強(qiáng)系內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的力量，建立系級(jí)兼職督導(dǎo)員制度，在不增加人員的基礎(chǔ)上，發(fā)揮質(zhì)量保證職能，這是教學(xué)部門應(yīng)該做好的本職工作。

系部的兼職督導(dǎo)員是學(xué)校教學(xué)督導(dǎo)的主要力量，加強(qiáng)兼職督導(dǎo)力量、依靠兼職督導(dǎo)員隊(duì)伍做好教學(xué)督導(dǎo)工作是學(xué)校教學(xué)督導(dǎo)工作的組織保證。協(xié)調(diào)督導(dǎo)部門與系部的關(guān)系，保障教學(xué)實(shí)施的順利進(jìn)行，有效提高教學(xué)質(zhì)量，與改進(jìn)督導(dǎo)工作方法有很大關(guān)系，聘請(qǐng)兼職督導(dǎo)人員開展教學(xué)督導(dǎo)活動(dòng)，是體現(xiàn)系部主觀能動(dòng)作用的重要手段，也是創(chuàng)新教學(xué)督導(dǎo)工作的需要。

2.明確督導(dǎo)職責(zé)是兩級(jí)督導(dǎo)的制度保證

系級(jí)督導(dǎo)組織應(yīng)在學(xué)校督導(dǎo)部門的指導(dǎo)下開展工作，這是校系兩級(jí)督導(dǎo)模式的性質(zhì)決定的。系部的督導(dǎo)工作要體現(xiàn)自覺(jué)性、經(jīng)常性，這是系部實(shí)施教學(xué)工作、保證教學(xué)質(zhì)量的必然要求；同時(shí)督導(dǎo)工作也要講究規(guī)范性和必須性，因?yàn)橄挡啃∠到y(tǒng)的運(yùn)行是學(xué)校教學(xué)大系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)。校、系兩級(jí)的督導(dǎo)職責(zé)要明確，工作流程要明確，只有按照程序工作，才能發(fā)揮兩級(jí)督導(dǎo)組織的積極作用。

保障兩級(jí)督導(dǎo)工作機(jī)制的正常運(yùn)行，補(bǔ)充和完善督導(dǎo)工作制度，實(shí)現(xiàn)管理工作的科學(xué)化、制度化是非常必需的。工作制度包括“督導(dǎo)工作職責(zé)”“督導(dǎo)工作紀(jì)律”和“督導(dǎo)工作評(píng)價(jià)與考核”等，其中，兼職督導(dǎo)工作制度的建立尤為重要，要制定“系級(jí)教學(xué)督導(dǎo)工作細(xì)則”“兼職督導(dǎo)員工作職責(zé)”等制度，這些是學(xué)校開展教學(xué)督導(dǎo)工作的基礎(chǔ)，也是校系兩級(jí)管理的制度保證。

3.校系兩級(jí)督導(dǎo)組織的工作關(guān)系

校級(jí)督導(dǎo)部門要將工作重心下移，加強(qiáng)對(duì)系級(jí)自身教學(xué)督導(dǎo)工作的指導(dǎo)，幫助制定督導(dǎo)工作計(jì)劃，定期開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，檢查系部教學(xué)質(zhì)量保證工作，體現(xiàn)專職督導(dǎo)部門為系部服務(wù)的功能。

系級(jí)督導(dǎo)工作由系部負(fù)責(zé)，要發(fā)揮兼職督導(dǎo)人員的作用，按計(jì)劃開展工作，實(shí)現(xiàn)督導(dǎo)活動(dòng)的常態(tài)化、規(guī)范化。此外，系部督導(dǎo)組織還應(yīng)根據(jù)需要參加全校性的、或相對(duì)集中的“綜合督導(dǎo)”和“專項(xiàng)督導(dǎo)”活動(dòng)，溝通工作信息、改進(jìn)工作方式、協(xié)調(diào)工作步驟、提高工作質(zhì)量。

四、教學(xué)督導(dǎo)程序

教學(xué)督導(dǎo)是教學(xué)管理工作，有一個(gè)完整的過(guò)程，這一過(guò)程借用企業(yè)管理的PDCA循環(huán)圖就是“計(jì)劃、實(shí)施、檢查和評(píng)價(jià)（總結(jié)）”，周而復(fù)始，螺旋上升。校系兩級(jí)督導(dǎo)工作的內(nèi)容雖有不同，但過(guò)程是一樣的。學(xué)校開展教學(xué)督導(dǎo)的基礎(chǔ)是系級(jí)督導(dǎo)組織，因此，有效指導(dǎo)和開展系級(jí)教學(xué)督導(dǎo)工作，就能達(dá)到事半功倍的效果。

（一）督導(dǎo)工作計(jì)劃

開展任何工作首先要有計(jì)劃，教學(xué)督導(dǎo)亦是如此。學(xué)校專職督導(dǎo)部門應(yīng)圍繞學(xué)校中心工作，按條塊下達(dá)部門教學(xué)督導(dǎo)任務(wù)和目標(biāo)，并指導(dǎo)系部完成教學(xué)督導(dǎo)工作計(jì)劃。

系部的督導(dǎo)工作計(jì)劃應(yīng)由專人負(fù)責(zé)按年度或?qū)W期制定。工作計(jì)劃應(yīng)體現(xiàn)“條塊性”。所謂條塊性，是指工作內(nèi)容的項(xiàng)目。“條”是指系部按本部門實(shí)際需要開展的各項(xiàng)常規(guī)督導(dǎo)工作；“塊”是指由學(xué)校督導(dǎo)部門組織的、并有系部參與的全校性“綜合督導(dǎo)”和“專項(xiàng)督導(dǎo)”工作。

系部督導(dǎo)工作計(jì)劃應(yīng)報(bào)學(xué)校督導(dǎo)部門備案，學(xué)校對(duì)工作計(jì)劃的實(shí)施負(fù)有指導(dǎo)、檢查、督促和考核的責(zé)任。

（二）督導(dǎo)工作活動(dòng)

系部教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控工作應(yīng)按督導(dǎo)計(jì)劃進(jìn)行，督導(dǎo)活動(dòng)要圍繞本部門教學(xué)質(zhì)量保證的需要自主開展，工作內(nèi)容分為“督教、督學(xué)、督管”三個(gè)條線，系部教學(xué)主管應(yīng)負(fù)責(zé)督導(dǎo)計(jì)劃的實(shí)施。

1.督教

所謂“督教”，就是對(duì)教師的教學(xué)行為和教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，督教的目的在于樹立良好教風(fēng)，體現(xiàn)廣大教師完成教學(xué)任務(wù)的自覺(jué)性、規(guī)范性，并在教學(xué)過(guò)程中不斷提高教學(xué)業(yè)務(wù)水平，勇于進(jìn)取、創(chuàng)新教學(xué)，提高教學(xué)效率、提高教學(xué)質(zhì)量。

2.督學(xué)

“督學(xué)”是對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)行為進(jìn)行檢查和指導(dǎo)的活動(dòng)。學(xué)習(xí)行為反映的是學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，影響的是學(xué)習(xí)質(zhì)量，在一定范圍內(nèi)有傳播性、發(fā)散性特點(diǎn)。傳播性帶來(lái)的是“學(xué)風(fēng)”問(wèn)題，發(fā)散性帶來(lái)的是“遷移或干涉”問(wèn)題，有關(guān)學(xué)生的問(wèn)題大多是從學(xué)習(xí)行為轉(zhuǎn)化而來(lái)的。另一方面，要通過(guò)觀察學(xué)習(xí)行為，了解學(xué)生對(duì)職業(yè)教育的實(shí)際需求。督學(xué)的任務(wù)是學(xué)生學(xué)習(xí)要求和學(xué)習(xí)行為的信息采集和溝通，通過(guò)協(xié)調(diào)達(dá)到疏導(dǎo)學(xué)生思想、改進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的目的。

3.督管

“督管”是指對(duì)教學(xué)實(shí)施的各種管理因素進(jìn)行檢查和協(xié)調(diào)，最重要的內(nèi)容有兩個(gè)，一是教學(xué)計(jì)劃的執(zhí)行，二是教學(xué)實(shí)施的保障。

有些職業(yè)院校的計(jì)劃管理工作不是非常嚴(yán)格，教學(xué)實(shí)施與教學(xué)計(jì)劃不符，隨意更改課程設(shè)置，臨時(shí)安排教學(xué)任務(wù)。這種現(xiàn)象導(dǎo)致了教學(xué)的無(wú)序性，老師教什么、教到什么程度成了無(wú)的放矢。要重視對(duì)人才培養(yǎng)方案、課程標(biāo)準(zhǔn)、教材等教學(xué)文件的檢查，保證教學(xué)文件的齊全和科學(xué)合理。只有嚴(yán)格執(zhí)行既定教學(xué)計(jì)劃，教學(xué)目標(biāo)才能夠?qū)崿F(xiàn)。

教學(xué)保障涉及師資力量、教學(xué)場(chǎng)地和教學(xué)設(shè)備等硬性條件，也包含課程評(píng)價(jià)、教學(xué)研究、教學(xué)管理等軟件設(shè)施，要重視對(duì)教學(xué)保障條件的監(jiān)控工作，防止教學(xué)質(zhì)量督導(dǎo)的漏洞。

（三）督導(dǎo)工作檢查和評(píng)價(jià)

督導(dǎo)工作的檢查，是指對(duì)計(jì)劃開展的督導(dǎo)工作情況實(shí)施全面檢查。督導(dǎo)工作情況的檢查可以分為三項(xiàng)內(nèi)容：一是檢查兩級(jí)督導(dǎo)機(jī)制的完備情況（組織、制度等），二是檢查各級(jí)督導(dǎo)組織各自開展活動(dòng)的情況，三是檢查系級(jí)督導(dǎo)組織參與學(xué)校層面教學(xué)督導(dǎo)活動(dòng)的情況。

督導(dǎo)工作的評(píng)價(jià)，是對(duì)各級(jí)督導(dǎo)組織工作質(zhì)量的考核。考核評(píng)價(jià)應(yīng)按制度進(jìn)行，考核結(jié)果應(yīng)該與年度績(jī)效考核目標(biāo)相結(jié)合，考核評(píng)價(jià)的目的是總結(jié)成績(jī)、找出不足，并以此作為制定下一PDCA工作循環(huán)計(jì)劃的依據(jù)，促進(jìn)兩級(jí)督導(dǎo)工作質(zhì)量的不斷提高。

五、結(jié)語(yǔ)

目前，職業(yè)教育中的教學(xué)督導(dǎo)工作還處在初級(jí)階段，教學(xué)督導(dǎo)組織大多停留在學(xué)校一級(jí)層面，教學(xué)督導(dǎo)與教學(xué)實(shí)施的關(guān)系模糊，尤其是本身具有質(zhì)量監(jiān)督和檢查功能的教學(xué)實(shí)施部門，在開展教學(xué)工作時(shí)忽視了對(duì)教學(xué)質(zhì)量的保證作用，有些甚至存在教學(xué)實(shí)施與教學(xué)督導(dǎo)對(duì)立的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了教學(xué)管理工作。

教學(xué)督導(dǎo)是教學(xué)管理的內(nèi)容之一，創(chuàng)新教學(xué)督導(dǎo)工作是教學(xué)改革的需要。教學(xué)督導(dǎo)是教學(xué)質(zhì)量保證體系的重要環(huán)節(jié)和組成部分，所以研究教學(xué)改革中的教學(xué)督導(dǎo)問(wèn)題，結(jié)合職業(yè)教育的發(fā)展特點(diǎn)和學(xué)校教學(xué)的實(shí)際需要，建立校系兩級(jí)督導(dǎo)制度，合理組織和科學(xué)實(shí)施質(zhì)量評(píng)價(jià)工作，是有效提高教學(xué)質(zhì)量的客觀需要。

本文著重研究了建立校系兩級(jí)督導(dǎo)體系，探討系部“自主教學(xué)督導(dǎo)”的問(wèn)題，從質(zhì)量保證的視角分析教學(xué)實(shí)施部門對(duì)教學(xué)質(zhì)量控制的自身功能，研究教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制的構(gòu)成，提出增強(qiáng)兼職督導(dǎo)隊(duì)伍、建立和改進(jìn)督導(dǎo)制度、創(chuàng)新教學(xué)督導(dǎo)的途徑和方法，同時(shí)理順校級(jí)專職督導(dǎo)與系級(jí)兼職督導(dǎo)的關(guān)系，探索在教學(xué)質(zhì)量保證體系中教學(xué)督導(dǎo)工作的改革與創(chuàng)新道路。

參考文獻(xiàn)：

篇（5）

我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的工作精神，切實(shí)提高自己的思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平，充分履行工作職責(zé)，盡心盡職、兢兢業(yè)業(yè)工作，全面完成工作任務(wù)，取得良好成績(jī)，促進(jìn)公司又好又快發(fā)展。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作做完做好，力爭(zhēng)工作的完美與高效，服務(wù)公司健康、持續(xù)發(fā)展。

二、刻苦勤奮工作，完成全部工作任務(wù)

我主要負(fù)責(zé)部門技術(shù)與人員、品質(zhì)、成本管控等相關(guān)工作，工作范圍比較廣，工作事情比較瑣碎。但我深刻認(rèn)識(shí)到，自己所負(fù)責(zé)的工作與公司的整體工作緊密相關(guān)，務(wù)必認(rèn)真努力做好，決不因自己工作的延緩和失誤而影響公司整體工作的發(fā)展。因此，我增強(qiáng)工作責(zé)任心和工作緊迫感，刻苦勤奮工作，完成了全部工作任務(wù)，取得良好成績(jī)，著重做好五方面工作：一是掌控每日人員出勤狀況，在早會(huì)宣導(dǎo)公司政策、工作重點(diǎn)、安全生產(chǎn)及工作事項(xiàng)，掌控每日生產(chǎn)進(jìn)度，督導(dǎo)員工按計(jì)劃完成生產(chǎn)任務(wù)，生產(chǎn)中遇到有瓶頸立即調(diào)整，確保生產(chǎn)正常進(jìn)行。二是努力提高工作效率，去年本部門員工56人今年精簡(jiǎn)為52人，領(lǐng)料去年是9人今年是7人，這7人把PU面料接成大件有效提升生產(chǎn)效率，定型布以前是每臺(tái)機(jī)都加工，今年改為1臺(tái)機(jī)做，不要隨時(shí)降溫提升了產(chǎn)量。三是加強(qiáng)質(zhì)量管理，仔細(xì)核對(duì)材料的規(guī)格、顏色、形體，掌握好溫度、速度、膠量、碼數(shù)，確保產(chǎn)品品質(zhì)；同時(shí)開展5S督導(dǎo)，不定時(shí)查核機(jī)臺(tái)品質(zhì)，控制不良品發(fā)生，有效提升生產(chǎn)品質(zhì)及效率。四是控制各項(xiàng)成本，督促員工愛(ài)惜設(shè)備，愛(ài)護(hù)生產(chǎn)原料，做好降本增效工作，切實(shí)降低生產(chǎn)費(fèi)用，為公司增加經(jīng)濟(jì)效益。五是保持與公司其他部門的溝通與協(xié)調(diào)，提高在職人員的業(yè)務(wù)技能，對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)，照顧好員工生活，增強(qiáng)本部門凝聚力，促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展，確保按時(shí)保質(zhì)保量完成公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)。

篇（6）

（1） 繪制重要崗位工作流程圖和特殊業(yè)務(wù)操作手冊(cè)

1月末之前由會(huì)計(jì)督導(dǎo)員針對(duì)重要崗位（會(huì)計(jì)主管、授權(quán)人員、事后勾挑）的日常工作職責(zé)和管理半徑繪制出每日業(yè)務(wù)操作流程圖，并配以文字說(shuō)明，圖文并茂清晰明了地反映各重要崗位日常工作流程，關(guān)鍵在于突出各環(huán)節(jié)應(yīng)歸避的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和采取的防控措施。

對(duì)特殊業(yè)務(wù)、賬戶業(yè)務(wù)和新興業(yè)務(wù)等易出現(xiàn)差錯(cuò)的業(yè)務(wù)種類制定相應(yīng)的操作手冊(cè)，此項(xiàng)工作分解到各會(huì)計(jì)督導(dǎo)，采取系統(tǒng)截圖與操作流程相結(jié)合的形式，更為直觀便于理解，在培訓(xùn)時(shí)進(jìn)行專項(xiàng)指導(dǎo)，做為柜員日常操作的參照依據(jù)，以減少發(fā)生操作差錯(cuò)的次數(shù)和頻率。

（2） 梳理流程銀行制度風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

1月末之前依據(jù)現(xiàn)行業(yè)務(wù)操作流程和風(fēng)險(xiǎn)管控點(diǎn)對(duì)流程銀行的11項(xiàng)制度（運(yùn)營(yíng)基本制度、金庫(kù)管理辦法、會(huì)計(jì)檔案管理辦法及上門收款操作規(guī)程等）進(jìn)行修改和完善，主要以增加各風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的人為二次管控步驟為主，修改與現(xiàn)階段業(yè)務(wù)不匹配的流程和節(jié)點(diǎn)。

（3） 完善負(fù)分制考核細(xì)則

3月末之前由各會(huì)計(jì)督導(dǎo)繼續(xù)完善運(yùn)營(yíng)條線負(fù)面積分考核細(xì)則，以上年度檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題為切入點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)有的負(fù)面積分考核細(xì)則進(jìn)行折分或歸并，使存在的問(wèn)題與負(fù)面積分考核細(xì)則相匹配，做到突出重點(diǎn)問(wèn)題，力爭(zhēng)使負(fù)面積分真正能起到正向激勵(lì)的作用。

二、員工培訓(xùn)

全年計(jì)劃舉辦專項(xiàng)培訓(xùn)7次，為檢測(cè)培訓(xùn)效果，專項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束后均進(jìn)行閉卷考試，不合格者一律補(bǔ)考，直至合格為止。會(huì)計(jì)督導(dǎo)在檢查時(shí)針對(duì)各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)存在的個(gè)性與共性問(wèn)題，直接進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)。

1月下旬對(duì)會(huì)計(jì)督導(dǎo)和會(huì)計(jì)主管進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，聘請(qǐng)胡監(jiān)事并由運(yùn)營(yíng)部相關(guān)人員配合，培訓(xùn)內(nèi)容為會(huì)計(jì)督導(dǎo)工作技巧和會(huì)計(jì)主管業(yè)務(wù)操作流程，通過(guò)培訓(xùn)強(qiáng)化會(huì)計(jì)督導(dǎo)和會(huì)計(jì)主管的履職能力，提升業(yè)務(wù)操作各環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的識(shí)別水平。

2月上旬進(jìn)行遠(yuǎn)程授權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)柜面操作為培訓(xùn)內(nèi)容，使柜員掌握柜面遠(yuǎn)程集中授權(quán)的操作步驟，為試行遠(yuǎn)程集中授權(quán)業(yè)務(wù)做好基礎(chǔ)工作。

4月上旬分別對(duì)柜員、庫(kù)管員、勾挑員、遠(yuǎn)程授權(quán)人員按批次進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容以檢查中履查履犯的問(wèn)題為主，結(jié)合各崗位業(yè)務(wù)操作規(guī)范和相關(guān)管理辦法，以提升各層面員工對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的識(shí)別與控制能力。

三、條線例會(huì)

全年計(jì)劃召開條線例會(huì)4次，分別于3月初、7月初、10月初和12月初，由總行及各縣聯(lián)社主管領(lǐng)導(dǎo)、運(yùn)營(yíng)部長(zhǎng)及會(huì)計(jì)督導(dǎo)員參加，主要對(duì)前期工作進(jìn)行歸納和總結(jié)，指出存在的不足，布置下步工作（包括對(duì)變更制度的講解），對(duì)年度重點(diǎn)工作進(jìn)行推進(jìn)，對(duì)工作中存在的困難進(jìn)行集中反饋。

四、人員梯隊(duì)建設(shè)

農(nóng)商行各機(jī)構(gòu)實(shí)行培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干制度，要求2月末之前由各機(jī)構(gòu)對(duì)所屬一線柜員進(jìn)行篩選，把德才兼?zhèn)涞馁Y深柜員指定為業(yè)務(wù)骨干，并經(jīng)運(yùn)營(yíng)部審查同意，協(xié)助會(huì)計(jì)主管做好會(huì)議精神的傳達(dá)、貫徹落實(shí)，并指導(dǎo)、監(jiān)督其它柜員在業(yè)務(wù)操作層面遇到的疑難和執(zhí)行情況。實(shí)行梯隊(duì)建設(shè)不僅儲(chǔ)備業(yè)務(wù)人才，更是做為會(huì)計(jì)主管的替補(bǔ)，確保在人員變動(dòng)時(shí)機(jī)構(gòu)各項(xiàng)會(huì)計(jì)結(jié)算工作連續(xù)有序。

五、督導(dǎo)與檢查

全年計(jì)劃進(jìn)行專項(xiàng)自查2次，縣間交叉檢查2次，問(wèn)題整改“回頭看”3次，突擊性檢查10次，并堅(jiān)持檢查有通報(bào)，通報(bào)附處罰的原則。

2月下旬至3月下旬，進(jìn)行第一次縣間交叉檢查，檢查人員由農(nóng)商行及各縣聯(lián)社內(nèi)審和會(huì)計(jì)督導(dǎo)共同組成，檢查以授權(quán)管理、現(xiàn)金和重空管理、重要物品管理、印章管理、柜員卡及權(quán)限管理、崗位制約和柜面特殊業(yè)務(wù)操作為主要內(nèi)容。

4月末至6月上旬，由農(nóng)商行會(huì)計(jì)督導(dǎo)進(jìn)行第一次行內(nèi)自查，并對(duì)第一次縣間交叉檢查中存在的問(wèn)題進(jìn)行整改“回頭看”，行內(nèi)自查以帳戶管理、核算管理（存貸款業(yè)務(wù)柜面操作、支付業(yè)務(wù)及匯劃往來(lái)、同城交換和業(yè)務(wù)）、核算中心內(nèi)部業(yè)務(wù)操作為主要內(nèi)容。

7月中旬至8月中旬，進(jìn)行第二次縣間交叉檢查，檢查人員由農(nóng)商行及各縣聯(lián)社內(nèi)審和會(huì)計(jì)督導(dǎo)共同組成，檢查內(nèi)容以金庫(kù)管理、崗位交接、對(duì)帳管理、檔案管理、監(jiān)督管理為主要內(nèi)容。

9月初到9月下旬，由農(nóng)商行會(huì)計(jì)督導(dǎo)對(duì)行內(nèi)第一次自查中存在的問(wèn)題進(jìn)行整改“回頭看”，并對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行整改推進(jìn)。

10月中旬至12月初，組織農(nóng)商行會(huì)計(jì)督導(dǎo)進(jìn)行第二次行內(nèi)自查，自查內(nèi)容以會(huì)計(jì)主管履職情況、包含縣級(jí)聯(lián)社和各直屬支行在內(nèi)的條線經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核為主要內(nèi)容，同時(shí)對(duì)第二次縣間交叉檢查中存在的問(wèn)題整改進(jìn)行“回頭看”。

采取不同的檢查方式，分別在春節(jié)、五一或十一長(zhǎng)假期間，對(duì)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行突擊性專項(xiàng)抽查，以現(xiàn)金、重要物品管理、人員到崗情況、交接等為主要內(nèi)容。

六、經(jīng)驗(yàn)交流

計(jì)劃于8月中旬在農(nóng)商行及各縣聯(lián)社間選取會(huì)計(jì)核算質(zhì)量較高的機(jī)構(gòu)做為經(jīng)驗(yàn)推廣單位，采取“現(xiàn)場(chǎng)觀摩”或召開“現(xiàn)場(chǎng)會(huì)”的方式，將好的經(jīng)驗(yàn)和做法全轄推廣，能夠快速地縮短機(jī)構(gòu)間會(huì)計(jì)核算質(zhì)量存在的差異。

七、中心建設(shè)

（一）核算管理中心

1、小面額殘損幣回收與上繳工作

自3月初至9月末，按照人行指令性回收計(jì)劃，將回收任務(wù)層層分解給每個(gè)支行和每名員工，采取定期考核的形式，周周通報(bào)并落實(shí)推進(jìn)責(zé)任人，同時(shí)將小面額殘損幣回收任務(wù)納入等級(jí)行考核項(xiàng)目，用來(lái)確保指令性計(jì)劃按時(shí)完成。

2、 人民幣冠字號(hào)查詢與追蹤

計(jì)劃在3月末前，按照人行和省聯(lián)社要求，做好ATM和柜臺(tái)取款冠字號(hào)檢索與查詢的上線測(cè)試和正式運(yùn)行工作。對(duì)各機(jī)構(gòu)柜員進(jìn)行操作培訓(xùn)，中心庫(kù)對(duì)離行式ATM加鈔時(shí)一律使用具有存儲(chǔ)信息功能的清分機(jī)，各機(jī)構(gòu)柜臺(tái)付現(xiàn)，必須使用A類專用點(diǎn)鈔機(jī)清點(diǎn)，并及時(shí)將冠字號(hào)信息導(dǎo)入人民幣信息查詢系統(tǒng)中，以實(shí)現(xiàn)資源共享。

（2） 遠(yuǎn)程授權(quán)中心

1、準(zhǔn)備工作

按省聯(lián)社遠(yuǎn)程授權(quán)業(yè)務(wù)整體推進(jìn)要求，計(jì)劃在3月末前完成遠(yuǎn)程授權(quán)業(yè)務(wù)的各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，包括各機(jī)構(gòu)高拍儀及終端的調(diào)試與更換、授權(quán)中心人員配備、授權(quán)內(nèi)控制度建設(shè)及崗位制約等。在崗位制約方面，做到授權(quán)員（中臺(tái)）與復(fù)核員（后臺(tái)）完全分離，實(shí)現(xiàn)中、后臺(tái)相互制約。

2、 試點(diǎn)運(yùn)行

在試行遠(yuǎn)程授權(quán)業(yè)務(wù)時(shí)，考慮到系統(tǒng)的兼容性，為確保遠(yuǎn)程授權(quán)業(yè)務(wù)平穩(wěn)推進(jìn)，在上收過(guò)程中采取按窗口、按機(jī)構(gòu)逐步上收的形式，先對(duì)農(nóng)商行各分理處進(jìn)行試點(diǎn)，對(duì)各分理處指定窗口實(shí)行遠(yuǎn)程授權(quán)，后對(duì)農(nóng)商行所有分理處、支行部分窗口及所有支行實(shí)行遠(yuǎn)程授權(quán)，具體上收時(shí)間以省聯(lián)社推進(jìn)通知為準(zhǔn)。

（3） 事后監(jiān)督中心

根據(jù)省聯(lián)社要求，計(jì)劃3月末前組織會(huì)計(jì)督導(dǎo)員以其它國(guó)有專業(yè)銀行成型的事后監(jiān)督管理體系為參照，擬定適合我行的事后監(jiān)督系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求書，明確業(yè)務(wù)種類、監(jiān)督方式、數(shù)據(jù)檢索依據(jù)、回傳時(shí)間、核對(duì)要素項(xiàng)目、介質(zhì)保管等內(nèi)容，為省聯(lián)社在我市實(shí)行事后監(jiān)督試點(diǎn)做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作。

八、員工素質(zhì)提升

（一）定期組織考試

篇（7）

督導(dǎo)員述職報(bào)告1本學(xué)年，我在縣教育局督導(dǎo)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，從教育改革和發(fā)展的需要出發(fā)，堅(jiān)持全面貫徹黨和國(guó)家的教育方針，深入我鄉(xiāng)各小學(xué)扎實(shí)有效地開展了一系列教育督導(dǎo)與評(píng)估工作，幫助與指導(dǎo)學(xué)校逐步建立和完善了內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，加強(qiáng)了學(xué)校的內(nèi)涵建設(shè)，調(diào)動(dòng)了學(xué)校的辦學(xué)積極性，為提升教育的均衡化、現(xiàn)代化水平起到了積極的作用。現(xiàn)將一學(xué)年來(lái)的教育督導(dǎo)工作總結(jié)如下，不妥之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

一、統(tǒng)籌安排、精心運(yùn)作，認(rèn)真開展督導(dǎo)評(píng)估工作

為促進(jìn)各學(xué)校進(jìn)一步樹立正確的教育理念，積極主動(dòng)地推進(jìn)教育工作。去年9月份我們將教育質(zhì)量納入到對(duì)校領(lǐng)導(dǎo)的政績(jī)考核，進(jìn)一步完善了對(duì)學(xué)校教育的督導(dǎo)評(píng)估機(jī)制。我按照縣教育局督導(dǎo)評(píng)估方案積極落實(shí)各項(xiàng)要求。深入全鄉(xiāng)各小學(xué)進(jìn)行督查，對(duì)校領(lǐng)導(dǎo)履行教育職責(zé)情況進(jìn)行檢查評(píng)估，并進(jìn)行了量化考核。

去年下半年對(duì)小學(xué)的督導(dǎo)評(píng)估，一是聽取學(xué)校自查情況匯報(bào);二是察看升旗、晨會(huì)、早自習(xí)、課間休息、學(xué)校布局及室內(nèi)外環(huán)境;三是每人聽課兩節(jié)，并與講課老師進(jìn)行交流;四是查看學(xué)校辦學(xué)理念和目標(biāo)，主要查看了學(xué)校的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和階段性目標(biāo)。學(xué)校管理工作，主要查閱了學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃、規(guī)章制度、崗位職責(zé)及學(xué)校各項(xiàng)工作計(jì)劃和實(shí)施、檢查、總結(jié)等環(huán)節(jié)所形成的有關(guān)教育活動(dòng)紀(jì)實(shí)資料、教師教案、學(xué)習(xí)筆記等。五是召開學(xué)生、家長(zhǎng)、教師座談會(huì)，進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查;六是與校長(zhǎng)進(jìn)行了訪談。七是學(xué)校評(píng)估情況作口頭意見反饋。反饋意見分整體印象、存在問(wèn)題和建議三個(gè)方面，對(duì)每個(gè)學(xué)校的反饋都能做到知無(wú)不言、言無(wú)不盡、誠(chéng)心誠(chéng)意為學(xué)校的發(fā)展服務(wù)。

針對(duì)上學(xué)期的督導(dǎo)結(jié)果，本學(xué)期我把工作重點(diǎn)放在教師的學(xué)習(xí)與管理上。

1、抓學(xué)習(xí)，提高教師師德修養(yǎng)。

學(xué)習(xí)是動(dòng)力之源，不斷學(xué)習(xí)是提高教師師德修養(yǎng)，樹立正確的人生觀、職業(yè)觀、價(jià)值觀，促進(jìn)教師整體素質(zhì)的保證。各學(xué)校深入開展了以“愛(ài)崗敬業(yè)，為人師表，教書育人”為核心的師德教育活動(dòng)，增強(qiáng)了教師忠誠(chéng)于人民教育事業(yè)的責(zé)任感、使命感，提高了實(shí)施素質(zhì)教育的自覺(jué)性。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)。領(lǐng)導(dǎo)干部是學(xué)校工作的主持者、領(lǐng)頭雁，領(lǐng)導(dǎo)干部必須自身作風(fēng)正、形象好、有威信，才具有號(hào)召力和影響力。一學(xué)年來(lái)，各學(xué)校重視干部隊(duì)伍的作風(fēng)建設(shè)，利用各種機(jī)會(huì)，反復(fù)要求領(lǐng)導(dǎo)干部，要增強(qiáng)以校為家的意識(shí)，講廉潔、講奉獻(xiàn)，在教職工中和社會(huì)上樹立了良好的自身形象。一個(gè)勇于開拓、甘于奉獻(xiàn)、作風(fēng)正派的領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍已經(jīng)形成。

3、抓業(yè)務(wù)，促進(jìn)教育質(zhì)量全面提升

每次期中檢測(cè)后，根據(jù)各校測(cè)試情況，及時(shí)召開了全鄉(xiāng)教育質(zhì)量分析會(huì)，全面、客觀地分析各校工作中取得的成績(jī)和存在的問(wèn)題，提出建設(shè)性的意見，有力地促進(jìn)了我鄉(xiāng)教育教學(xué)質(zhì)量的提高。利用4個(gè)月時(shí)間，我組織督導(dǎo)小組，深入各小學(xué)從教師的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、課堂教學(xué)、教案、作業(yè)、教學(xué)成績(jī)、考勤等方面進(jìn)行全面細(xì)致地檢查。

本學(xué)期累計(jì)聽課30余節(jié)，查看各類計(jì)劃30余份，翻閱教案60多本，各類作業(yè)500余冊(cè)。召開課堂教學(xué)及作業(yè)、教案點(diǎn)評(píng)會(huì)9場(chǎng)，達(dá)到了促教促學(xué)的目的。

二、堅(jiān)持常規(guī)督導(dǎo)與專項(xiàng)督導(dǎo)相結(jié)合，民主治校

1、一學(xué)年來(lái)，我經(jīng)常深入各小學(xué)調(diào)研，掌握第一手資料。

對(duì)全鄉(xiāng)辦學(xué)條件、教學(xué)管理、公用經(jīng)費(fèi)使用、學(xué)校財(cái)產(chǎn)情況進(jìn)行了調(diào)查摸底，并就存在的一些問(wèn)題提出了意見和建議。針對(duì)全鄉(xiāng)小學(xué)目前存在的教學(xué)設(shè)備問(wèn)題及時(shí)向縣教育局匯報(bào)了情況;結(jié)合學(xué)校撤并，我們對(duì)全鄉(xiāng)多所小學(xué)校產(chǎn)、建筑物等情況進(jìn)行了摸底調(diào)查，并進(jìn)行了詳實(shí)的登記。

2、堅(jiān)持校務(wù)公開制度。

利用春、秋季開學(xué)，及時(shí)對(duì)各小學(xué)開展的“兩免一補(bǔ)”、“一費(fèi)制”等工作進(jìn)行專項(xiàng)督導(dǎo)檢查，促進(jìn)了我鄉(xiāng)教育工作健康發(fā)展。在“兩免一補(bǔ)”資金使用上，我們建立了跟蹤問(wèn)效制度，做到公開、公正、透明，自覺(jué)接受群眾和社會(huì)的監(jiān)督;按照《永靖縣義務(wù)教育階段中小學(xué)推行“一費(fèi)制”實(shí)施辦法》要求，我們通過(guò)聽取匯報(bào)、查閱資料、個(gè)別訪談、實(shí)地查看等方式對(duì)“一費(fèi)制”執(zhí)行情況進(jìn)行了檢查。還對(duì)各校就貫徹落實(shí)全縣教育工作會(huì)議精神情況，隨時(shí)出現(xiàn)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題和上級(jí)教育督導(dǎo)部門部署的工作，進(jìn)行了專項(xiàng)督導(dǎo)檢查。

三、存在的問(wèn)題

回顧一學(xué)年，我們做了大量工作，取得了較好效果，但在取得進(jìn)步的同時(shí)，仍與教育的發(fā)展和上級(jí)的要求存在一定的差距，主要表現(xiàn)在：

1、辦學(xué)條件雖有所改善，但仍不能滿足素質(zhì)教育的需求，特別是各功能室的配套建設(shè)仍然不足，教學(xué)設(shè)備落后，嚴(yán)重制約著教育現(xiàn)代化的實(shí)施。

2、師資水平相對(duì)薄弱，專業(yè)技能教師缺乏。

教師在教學(xué)過(guò)程中重語(yǔ)文、數(shù)學(xué)而輕技能的現(xiàn)象仍普遍存在，這一方面是由于教師認(rèn)識(shí)不清，仍然為“應(yīng)試教育”而困擾;另一方面主要是因?yàn)閷W(xué)校缺乏專業(yè)教師，使素質(zhì)教育難以向縱深推進(jìn)。

3、學(xué)校雖然建立了規(guī)章制度及評(píng)估機(jī)制，但仍存在一定的問(wèn)題，有待進(jìn)一步完善。

今后，我將在縣教育局督導(dǎo)室的領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，克服困難，立足于素質(zhì)教育，進(jìn)一步發(fā)揮“監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、評(píng)估”的職能，全力推進(jìn)我鄉(xiāng)基礎(chǔ)教育事業(yè)的全面、協(xié)調(diào)、健康、均衡、可持續(xù)發(fā)展。

督導(dǎo)員述職報(bào)告2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師、同志們大家好!

今年2月，我通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗走上學(xué)校督導(dǎo)室主任崗位，主持督導(dǎo)室全面工作。一年來(lái)，在校黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的配合支持下，我圍繞督導(dǎo)室的工作特點(diǎn)和工作規(guī)律，努力適應(yīng)崗位要求，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，集中大家的智慧，凝聚大家的力量，按時(shí)有序地開展了各項(xiàng)工作，較好地完成了工作任務(wù)。下面，將我任職以來(lái)的工作情況做個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)，請(qǐng)大家評(píng)議。

一、個(gè)人情況

為了適應(yīng)新崗位提出的新要求，我努力學(xué)習(xí)，用新知識(shí)、新理念武裝自己的頭腦。經(jīng)常總結(jié)工作得失，及時(shí)改進(jìn)。對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，堅(jiān)持原則，帶頭遵守校規(guī)校紀(jì)，本年度請(qǐng)事假0。5天，個(gè)人出勤好。從自身做起，主動(dòng)協(xié)調(diào)縱橫關(guān)系，營(yíng)造和諧的工作環(huán)境，落實(shí)工作效果。關(guān)注學(xué)校發(fā)展，觀察思考問(wèn)題，提出自己的意見和建議。積極完成校領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，本年度撰寫了學(xué)校建設(shè)發(fā)展規(guī)劃、辦學(xué)情況匯報(bào)、辦學(xué)宣傳等文字材料共計(jì)41800多字，絕大多數(shù)材料是利用節(jié)假日完成的;通過(guò)個(gè)人的辛勤付出，為我校主動(dòng)爭(zhēng)取上級(jí)資金、提高社會(huì)聲譽(yù)、加快建設(shè)和發(fā)展，做出了積極的貢獻(xiàn)。

二、科室情況

科室工作人員6人，2人外出學(xué)習(xí)，1人年齡偏大;其余3人能遵守學(xué)校的出勤、請(qǐng)假制度和工作紀(jì)律，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成各項(xiàng)任務(wù)。本年度科室人員事假共計(jì)31天，病假0。5天。

三、科室工作開展情況

(一)履行監(jiān)督檢查、評(píng)價(jià)指導(dǎo)、反饋調(diào)節(jié)職能，較好地完成了工作任務(wù)。

1、我們經(jīng)常深入教育教學(xué)、學(xué)生管理和行政后勤等部門工作場(chǎng)所，檢查教職工出勤情況和各科室工作情況，幫助科室發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，共同分析原因所在，積極尋找解決辦法，努力推進(jìn)部門工作，從而及時(shí)有效地落實(shí)了學(xué)校下達(dá)的工作任務(wù)。

2、編發(fā)督導(dǎo)簡(jiǎn)報(bào)，及時(shí)通報(bào)督導(dǎo)情況，表?yè)P(yáng)先進(jìn)、鞭策落后。

我們依據(jù)平時(shí)督導(dǎo)記錄，本年度編發(fā)督導(dǎo)簡(jiǎn)報(bào)7期，對(duì)各處室的工作亮點(diǎn)給予通報(bào)表?yè)P(yáng)，對(duì)存在的問(wèn)題提出了解決意見和建議，并將督導(dǎo)結(jié)果與津貼、工資掛鉤，嚴(yán)格了管理制度、嚴(yán)明了工作紀(jì)律。

3、分階段調(diào)查核實(shí)了在編在崗教職工、內(nèi)聘大學(xué)生、外聘教師

及臨時(shí)工的基本情況。編制了學(xué)校教職工考勤表和外聘人員基本情況表，及時(shí)掌握了學(xué)校人員基本信息，為學(xué)校人事改革、津貼發(fā)放、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)等提供了準(zhǔn)確的依據(jù)。

4、收集、整理各類資料，積累考核依據(jù);

核對(duì)、匯總津貼、工資報(bào)表，報(bào)批津貼、工資。本年度，核對(duì)、匯總、報(bào)批課時(shí)津貼、班主任津貼、崗位津貼報(bào)表共計(jì)600多份，核對(duì)、匯總、報(bào)批外聘教師、臨時(shí)工工資報(bào)表100多份。在津貼、工資審核中，堅(jiān)持原則、秉公辦事，對(duì)錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)、填報(bào)不合理的報(bào)表，及時(shí)核實(shí)，及時(shí)糾正，盡力做到準(zhǔn)確、無(wú)誤，公平、合理。

5、為落實(shí)市教育局下達(dá)的目標(biāo)管理考核任務(wù)，促進(jìn)各處室的`工作，由督導(dǎo)室牽頭組建了目標(biāo)管理考核小組，編發(fā)了目標(biāo)管理考核實(shí)施方案，分解落實(shí)了工作任務(wù)，明確了責(zé)任部門，細(xì)化了工作責(zé)任。

我們采取科室自查、督導(dǎo)室日常檢查和年終集中復(fù)查等工作方式，深入一線，查問(wèn)題、找原因、教做法、要成效，督促、指導(dǎo)各處室認(rèn)真履行工作職能，解決存在問(wèn)題，完善工作方法，使學(xué)校下達(dá)的工作任務(wù)得以落實(shí)，取得了較好的成效。

6、發(fā)動(dòng)科室人員深入學(xué)校、街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社，宣傳學(xué)校、積極招生，個(gè)人招生5名，科室招生12名。

(二)工作中的不足之處

主動(dòng)學(xué)習(xí)少，調(diào)查研究不夠深入，工作方法、措施不夠得力有效，工作的針對(duì)性、時(shí)效性不夠強(qiáng)，考核獎(jiǎng)懲力度不夠大。

四、明年工作設(shè)想

1、妥善處理工學(xué)矛盾，加強(qiáng)科學(xué)文化知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

除積極參加學(xué)校和支部組織的各類學(xué)習(xí)外，處室每周組織工作人員集中學(xué)習(xí)2—3次，通過(guò)學(xué)習(xí)研討，更新觀念、提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想、形成共識(shí)。

2、利用對(duì)崗聘任、工資改革的契機(jī)，優(yōu)化考核制度、創(chuàng)新督導(dǎo)辦法，抓好獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。

3、做到“三勤”。

即腦勤;善動(dòng)腦，勤思考。手勤;多動(dòng)手，真抓實(shí)干。腿勤;經(jīng)常深入工作一線，了解工作情況，督導(dǎo)部門工作。

4、加強(qiáng)縱橫交流，及時(shí)掌握相關(guān)信息，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供可靠的依據(jù)。

督導(dǎo)員述職報(bào)告3本學(xué)期的教學(xué)督導(dǎo)工作已接近尾聲，為更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以后的工作提供指引，現(xiàn)就本人在本學(xué)期的教學(xué)督導(dǎo)工作情況進(jìn)行總結(jié)。

一、聽課基本情況

本學(xué)期共聽課12次，其中理學(xué)院5次，工學(xué)院4次，生命學(xué)院4次，數(shù)學(xué)學(xué)院3次，聽課對(duì)象基本覆蓋了校級(jí)各類質(zhì)量工程項(xiàng)目和參與“以學(xué)生為中心”教學(xué)模式改革的相關(guān)人員，聽課成績(jī)優(yōu)3人次，良5人次，中4人次。

1、授課教師情況

絕大多數(shù)教師教風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，教學(xué)態(tài)度認(rèn)真，備課充分，講課條理清楚，按時(shí)上下課，課堂教學(xué)都取得了較好的效果。

(1)“以學(xué)生為中心”試點(diǎn)課程教學(xué)情況。理學(xué)院劉老師和工學(xué)院陶老師教學(xué)中都使用了興趣驅(qū)動(dòng)的案例式教學(xué)方法。教師做總體課堂設(shè)計(jì)，并對(duì)所學(xué)內(nèi)容的.要點(diǎn)進(jìn)行講解，學(xué)生在對(duì)掌握重點(diǎn)教學(xué)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身興趣，選定一個(gè)案例進(jìn)行課堂講解，在實(shí)現(xiàn)對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行加深和拓展的同時(shí)鍛煉學(xué)生分析問(wèn)題的能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。

(2) 多媒體教學(xué)情況。所有老師都采取多媒體手段輔助教學(xué)，課程信息量大，大部分課程的課件也較規(guī)范。

(3)質(zhì)量工程項(xiàng)目相關(guān)課程情況。總體情況較好，在進(jìn)行聽課的所有的質(zhì)量工程建設(shè)項(xiàng)目中，基本都給予所涉及的課堂教學(xué)很高的重視，特別是對(duì)部分基礎(chǔ)、核心的課程，都安排了具有高職稱，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的教師任課，并在多門課程的教學(xué)過(guò)程中嘗試了使用一些新的教研教改成果，取得了良好的效果。

2、學(xué)生情況

在所聽課程中多數(shù)班級(jí)學(xué)生課堂紀(jì)律及秩序總體上良好，但有部分學(xué)生上課講小話、睡覺(jué)、玩手機(jī)，遲到特別是缺課現(xiàn)象仍然存在。根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)，在進(jìn)行聽課的12個(gè)班次中，到課率達(dá)到100%的有1個(gè)班，95%以上的3個(gè)班，大部分班級(jí)的到課率都在85%左右，尤其是重修學(xué)生的缺課情況較為嚴(yán)重。

3、教學(xué)材料檢查情況。

根據(jù)教務(wù)處相關(guān)規(guī)定，教師上課需攜帶的教學(xué)材料包括：課程教學(xué)大綱、教學(xué)計(jì)劃進(jìn)度表、教材、講課稿和教師工作手冊(cè)。在本學(xué)

期所聽的12次課中，絕大多數(shù)教師上課時(shí)教學(xué)材料齊備，但部分教師教師工作手冊(cè)的填寫缺乏規(guī)范性和及時(shí)性。

二、存在的問(wèn)題及建議

1、存在的主要問(wèn)題

(1) 教學(xué)方法仍需進(jìn)一步研究、改進(jìn)，目前仍有部分教師教學(xué)方法呆板，對(duì)學(xué)生缺乏啟發(fā)，引導(dǎo)。沒(méi)有師生互動(dòng)，課堂氣氛沉悶，影響教學(xué)效果;

(2)部分課程在使用多媒體課件進(jìn)行教學(xué)時(shí)，存在教學(xué)內(nèi)容過(guò)多、課堂設(shè)計(jì)不合理、課件制作不夠精細(xì)、課件播放過(guò)快等問(wèn)題，尤其部分教師教師有)坐著面對(duì)微機(jī)講課的現(xiàn)象，這些都會(huì)對(duì)教學(xué)的效果產(chǎn)生影響。

(3)部分教師(主要是年輕教師)對(duì)課堂紀(jì)律的控制不夠嚴(yán)格，課堂上有講小話、睡覺(jué)、玩手機(jī)的現(xiàn)象，個(gè)別教師上課時(shí)學(xué)生都集中在后面幾排，不專心聽講。

(4) 由于各種原因，部分教師部分教師對(duì)學(xué)生遲到、缺課的管理不夠嚴(yán)格，長(zhǎng)時(shí)間未對(duì)到課人數(shù)進(jìn)行清點(diǎn)，造成了學(xué)生的懶惰心理。

2、相關(guān)建議

(1)各學(xué)院應(yīng)該重視對(duì)教學(xué)的組織與管理，經(jīng)常開展教研活動(dòng)，要加強(qiáng)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的研究和改革，特別是要對(duì)青年教師進(jìn)行及時(shí)培養(yǎng)，規(guī)范要求，提倡青年教師聽課制度，切實(shí)提高教學(xué)質(zhì)量。

(2) 應(yīng)加強(qiáng)對(duì)教學(xué)課件的評(píng)比和篩選，提高教學(xué)課件制作水平，同時(shí)采取措施，減少教師對(duì)課件的依賴性，真正發(fā)揮教學(xué)課件的“輔助”作用。

(3) 進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生思想、素質(zhì)、課堂紀(jì)律等方面教育，形成齊抓共管，以減少遲到、早退、缺課等不良現(xiàn)象。

三、個(gè)人督導(dǎo)工作反思

1、本學(xué)期是我首次參加學(xué)校組織的教學(xué)督導(dǎo)工作，在工作中，我嚴(yán)格履行教學(xué)督導(dǎo)員的工作職責(zé)，積極上級(jí)的和同事配合，順利完成本學(xué)期的督導(dǎo)任務(wù)。

通過(guò)參加教學(xué)督導(dǎo)工作，我加深了我對(duì)教學(xué)督導(dǎo)工作的了解和認(rèn)識(shí)，這有利于提高后期工作的成效，同時(shí)也從一些優(yōu)秀教師身上學(xué)到新的知識(shí)和技能，這些都將讓我獲益終身。

2、但同時(shí)也應(yīng)看到在本學(xué)期的教學(xué)督導(dǎo)工作中存在的不足，由于自身教學(xué)任務(wù)較重，課堂聽課時(shí)間安排緊湊，往往在聽完一位教師講課后只能進(jìn)行簡(jiǎn)短交流，之后馬上趕往下一個(gè)聽課點(diǎn)，這在一定程度上影響了督導(dǎo)工作的效果。

因此，在以后的工作中，我會(huì)進(jìn)一步優(yōu)化聽課方案，合理安排聽課時(shí)間，加強(qiáng)與授課教師的溝通交流，以使教學(xué)督導(dǎo)工作的效果更顯突出。

督導(dǎo)員述職報(bào)告4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

自從在修水開始招聘開始我就在那報(bào)名了，現(xiàn)在進(jìn)入公司已級(jí)有3個(gè)多月了，在這期間，我作為現(xiàn)場(chǎng)部的一名督導(dǎo)真真切切的體會(huì)到公司給修水人民帶來(lái)的各種好處，如：買衣服不要再東跑西跑、給人民帶來(lái)了在家門口就業(yè)的機(jī)會(huì)等，我也是一個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，一出來(lái)就能大家門口找到工作真的好開心。現(xiàn)將本人20____年的工作情況作一簡(jiǎn)單匯報(bào)，請(qǐng)大家批評(píng)指正。

一、培訓(xùn)期間

在這期間，我從對(duì)這行業(yè)的一無(wú)所知到進(jìn)一步的了解。這都是公司給我們培訓(xùn)的功勞，從這學(xué)會(huì)了作為一個(gè)基層的管理者如何去熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)到如何去和員工或是上級(jí)溝通，還有顧客的服務(wù)和客訴等等，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和軍訓(xùn)之后自己在各方面都有了一定的提高，給了更好的為公司和顧客服務(wù)的信心。

二、工作職責(zé)

本人后在女裝、休閑裝、運(yùn)動(dòng)區(qū)擔(dān)任過(guò)督導(dǎo)，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。我的主要職責(zé)是：維護(hù)賣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。具體到日常工作內(nèi)容，主要有員工日常行為規(guī)范化管理，商品的退換或客訴等。

二、工作職責(zé)執(zhí)行狀況

三個(gè)月來(lái)，本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù)、各位同仁的支持配合和現(xiàn)場(chǎng)部全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個(gè)層次堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

1、提高自身素質(zhì)，盡力適應(yīng)崗位需要。

本人是在學(xué)校剛畢業(yè)的一名學(xué)生，學(xué)的是軟件，俗話說(shuō)，“隔行如隔山”，如何做好服裝的督導(dǎo)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，依然是一個(gè)全新的課題。為此，我不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，以盡力適應(yīng)崗位需要。通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應(yīng)了本崗位的需要。

2、注重規(guī)范管理，提升員工整體素質(zhì)。

20____年來(lái)，營(yíng)業(yè)人員調(diào)動(dòng)頻繁，針對(duì)新員工對(duì)公司紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況，我在平時(shí)工作中，能利用各種機(jī)會(huì)，在員工間進(jìn)行專業(yè)性商品常識(shí)、銷售技巧、商品陳列的交流，并在日常巡視中加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度，提高了員工的紀(jì)律意識(shí)，使部分新員工較快地進(jìn)入了工作角色，并養(yǎng)成了良好的職業(yè)習(xí)慣。同時(shí)在規(guī)范化管理的過(guò)程中，本人自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，要員工做到的，自己首先做到，要求員工不做的，自己首先不做，在管理中發(fā)揮了表率作用，促使自己加深了對(duì)管理、對(duì)自己的進(jìn)一步了解。

3、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。

督導(dǎo)的工作場(chǎng)所就是賣場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心，保證在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決，使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便、舒適的購(gòu)物空間。

4、堅(jiān)持公正合理，靈活商品退換管理。

配合柜組和營(yíng)業(yè)員做好商品退換管理工作是本人的一項(xiàng)重要職責(zé)，三個(gè)月來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用商場(chǎng)在商品退換方面的相關(guān)辦法，對(duì)每一起退換貨的處理都努力做到有章可依，特別是依據(jù)公平、公正、合情合理的原則保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)公司在消費(fèi)者中良好的口碑，就上個(gè)月本人每月的沖紅數(shù)都在33起以上。

5、了解員工狀況，努力打造和諧團(tuán)隊(duì)。

三個(gè)月來(lái)，本人注重了解員工的自然狀況和思想狀況，堅(jiān)持多與員工進(jìn)行溝通、交流，同時(shí)，善于通過(guò)日常口頭表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)來(lái)保持員工較高的積極性、穩(wěn)定性，盡自己最大的努力，帶動(dòng)更多員工，形成一個(gè)和諧的工作團(tuán)隊(duì)。

三、本人工作中存在的不足

1、工作中，對(duì)一些日常管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題尚未進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)和歸類，特別是在現(xiàn)場(chǎng)貨品管理方面做得還很不夠，仍待向其他領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、主管學(xué)習(xí)。

2、對(duì)品牌特色的了解、對(duì)員工思想的了解、對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解仍有待深入、細(xì)致，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的執(zhí)行力都有待加強(qiáng)，自身管理水平有待進(jìn)一步提高。

3、處理退換貨時(shí)，有時(shí)心態(tài)不能平和，未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由，需要在今后的工作中認(rèn)真修煉。

四、20____年工作打算

1、加強(qiáng)對(duì)服裝現(xiàn)有品牌和服裝面料的了解，進(jìn)一步從專業(yè)知識(shí)上加強(qiáng)對(duì)各品牌的理性認(rèn)識(shí)，配合各柜組和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)廠家或營(yíng)業(yè)員。

2、充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性，通過(guò)平日的溝通，讓員工在第一時(shí)間里了解公司的最近動(dòng)態(tài)，以及公司的各種要求，要關(guān)注、關(guān)心自己的員工，及時(shí)肯定員工的進(jìn)步，讓員工行有規(guī)范、學(xué)有榜樣、干有目標(biāo)，心往一處想、勁往一處使，為公司的發(fā)展凝心聚力。

3、提高自身服務(wù)意識(shí)，做好整體員工服務(wù)意識(shí)的灌輸，養(yǎng)成良好的心態(tài)，特別要加強(qiáng)自身專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，要努力建立與員工之間的任信關(guān)系，樹立自己的權(quán)威，為所有員工樹好形象，努力把整個(gè)打造成為一個(gè)步調(diào)一致的和諧團(tuán)隊(duì)。

各位領(lǐng)導(dǎo)，20____年讓我有點(diǎn)依依不舍，在這三個(gè)月里，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)激動(dòng)的淚水，正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(zhǎng)著，進(jìn)步著。所以，我熱愛(ài)這份工作，希望自己今后能快樂(lè)著工作，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂(lè)!

督導(dǎo)員述職報(bào)告5一、項(xiàng)目介紹

由于資金有限只有5萬(wàn)元，所以我想來(lái)想去沒(méi)有什么更好的項(xiàng)目，時(shí)間緊張也沒(méi)有更好的靈感所以暫就來(lái)個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，服裝行業(yè)。我的項(xiàng)目是做服裝行業(yè)，開個(gè)女式服裝店。

在選定行業(yè)之前，我先衡量自己的創(chuàng)業(yè)資金有多少，5萬(wàn)元。因?yàn)椋餍袠I(yè)的總>投資有高有低，每一種行業(yè)都不一樣，所以，先衡量自己所擁有的資金能夠做那些行業(yè)，再來(lái)做進(jìn)一步的規(guī)劃。選擇開服裝店的優(yōu)勢(shì)是服裝行業(yè)較為成熟，項(xiàng)目需要的成本較低，容易進(jìn)入也容易啟動(dòng)，而且自己對(duì)服裝也有點(diǎn)感興趣，算是興趣與事業(yè)相結(jié)合吧。

二、店面的選址

地點(diǎn)的選擇對(duì)日后店面的營(yíng)運(yùn)好壞影響很大，所以一定要找個(gè)商圈位置好的店面。經(jīng)過(guò)調(diào)查我發(fā)現(xiàn)在閔行莘莊這快商圈不錯(cuò)，閔行區(qū)作為上海發(fā)展的主要居民居住區(qū)之一，莘莊又是閔行的中心，這里交通發(fā)達(dá)，人口密集，市場(chǎng)是沒(méi)問(wèn)題。而且這里以后還要建一個(gè)大型的亞洲商品交易中心，前景廣闊。最后我把店面選在了莘莊的水清路上，僅挨店面就有一個(gè)公交車站，前面是個(gè)大馬路，平時(shí)無(wú)論白天晚上人來(lái)人往。而且一百米開外就是地鐵站，人流量是可想而知的。周圍又都是老居民區(qū)，固定人口多，地塊成熟，消費(fèi)力旺盛。

另外我發(fā)現(xiàn)這條街上還有幾家為數(shù)不多的衣服店，但大都定位居高，價(jià)格昂貴，款式單調(diào)稀少。平時(shí)也很少有人光顧。因?yàn)檫@里雖然居民多但大都是普通老百姓，富人很少，不適合銷售高檔消費(fèi)品。這里雖然人流量大但大都為上班一族，消費(fèi)能力為中低檔。我的定位就是中低擋符合市場(chǎng)需求。同時(shí)和其他幾家店沒(méi)有沖突，差異性存在。

店面的租金也不高5000元/月，付三壓一，(上海都這樣)。找好店面之后，接下來(lái)就是要與房東簽約。而且，這個(gè)動(dòng)作不能太早，必須待前面幾項(xiàng)步驟都完成后才能進(jìn)行，因?yàn)椋坏┡c房東簽約之后，就開始支付房租，自然就會(huì)有時(shí)間壓力。所以，我在與房東簽約之前，一切能做的籌備工作與書面數(shù)據(jù)(包括營(yíng)業(yè)證照的辦理等，這里我就不在熬述了)，都先準(zhǔn)備好了。

在與房東簽約時(shí)，租期最好不要太短，如果只簽一年，可能一年后才要開始回收，結(jié)果店面卻被房東收回去，租期以三至四年為較理想的簽約期限。我簽的合同是三年，即使將來(lái)經(jīng)營(yíng)出了問(wèn)題我也可以轉(zhuǎn)租出去(這里的房租一直在漲)。店面承租下來(lái)，需要一段裝潢期，所以我向房東情商，租金起算的日期讓他扣掉裝潢期，以降低租金支出。呵呵，能少燒錢就少燒點(diǎn)，誰(shuí)讓咱只有5萬(wàn)元起步金呢。

三、店面的裝潢

租好了店面，下面要裝修了。店面裝潢關(guān)系到一家店的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，及外觀的第一印象，因此，裝潢廠商的選擇十分重要，所找的裝潢廠商必須要有相關(guān)店面的裝潢經(jīng)驗(yàn)，譬如，開咖啡店就一定要找有咖啡店裝潢經(jīng)驗(yàn)的廠商，開兒童美語(yǔ)就必須找有兒童文教裝潢經(jīng)驗(yàn)的廠商。

因?yàn)椋b潢廠商如果沒(méi)有同類型店面的裝潢經(jīng)驗(yàn)，到時(shí)候所裝潢出來(lái)的店面，在實(shí)務(wù)操作上，就未必能完全符合需求。屆時(shí)，如果再打掉重做，當(dāng)然就費(fèi)錢費(fèi)時(shí)。所以，我在裝潢前請(qǐng)裝潢公司先畫圖，包括平面圖、立面圖、側(cè)面圖、所要用的材質(zhì)、顏色、尺寸大小等，都要事先注明清楚。為便于溝通清楚自己所想要裝潢的模樣，最好先帶裝潢廠商到同類型的店去實(shí)地觀摩，說(shuō)清楚自己想要裝潢的感覺(jué)，這樣裝潢出來(lái)的店面，才會(huì)比較貼近自己的想法。我要求的裝潢效果如下：

1、門口醒目的廣告明確，讓路過(guò)的人一目了然店內(nèi)是賣什么東西!重要的一點(diǎn)，相同的衣服掛在不同檔次的的店鋪會(huì)用不同的效果，不要因自己店內(nèi)整體的形象影響到自己的衣服的檔次，影響到顧客的購(gòu)買欲。

當(dāng)然本店剛開張簡(jiǎn)裝為宜。

2、燈光等硬件配備也非常重要的，如果店鋪不夠亮膛，給人感覺(jué)就是象快倒閉的!晚上門頭的燈一定要亮，一下子能吸引路過(guò)的顧客的眼球!

燈光也能讓衣服更動(dòng)人，但是不同的燈光會(huì)有不同的效果，冷暖結(jié)合是服裝店最適合的，如果全部是冷光(也就是平時(shí)所看見的白色燈光)店鋪雖然亮堂，但是給人的感覺(jué)慘白不夠溫馨，衣服會(huì)顯得不夠柔和!加上暖光燈(平時(shí)看見的射燈之類的黃色光)能中和慘白感覺(jué)，照射出的衣服也更動(dòng)人!空調(diào)在夏天必需要俱備，不然店里很難留住顧客有耐心挑選衣服的，身上粘滋滋的，試衣服也不會(huì)有心情的!

店面裝潢一共花了5000元，這還是省著點(diǎn)花的，包括我自己做小工，就5萬(wàn)省著點(diǎn)吧。

四、選貨及進(jìn)貨的渠道

萬(wàn)事具備只欠東風(fēng)，下面進(jìn)入正題，我該講講怎么買生財(cái)?shù)墓ぞ撸阂路耍趺催M(jìn)貨選貨?

1、選貨：選樣，款式，品牌，數(shù)量

選貨要掌握當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)行情：出現(xiàn)哪些新品種?銷售趨勢(shì)如何?社會(huì)存量多少?價(jià)格漲勢(shì)如何?購(gòu)買力狀況如何?大體上能心中有數(shù)。

品牌以雜牌為主，以外貿(mào)貨為主。

進(jìn)貨要適銷、適量，要編制進(jìn)貨計(jì)劃，當(dāng)然在進(jìn)貨過(guò)程中也可應(yīng)變修改。進(jìn)貨時(shí)，首先到市場(chǎng)上轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)、看一看、比一比、問(wèn)一問(wèn)、算一算、想一想，以后再著手落實(shí)進(jìn)貨，少進(jìn)試銷，然后在適量進(jìn)貨，因?yàn)槭切碌觊_張所以款式一定要多，給顧客的選擇余地大。

進(jìn)貨安排在每個(gè)星期的三或四，這樣每個(gè)星期六店內(nèi)肯定是有新品到貨的，但只上部份新貨，一部份留著星期天上!如果進(jìn)入銷售旺季，三四天就補(bǔ)一次貨!“三八”“五一”“國(guó)慶”等幾個(gè)銷售，不要等到差不多時(shí)間時(shí)再準(zhǔn)備貨品，提前半個(gè)月就可以先開始準(zhǔn)備了!要給自己有足夠的安排時(shí)間才行!

2、進(jìn)貨渠道：

上海七蒲服裝批發(fā)市場(chǎng)或杭州>四季青服裝批發(fā)市場(chǎng)，新店開張暫時(shí)只在七蒲服裝批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨。同一城市就近方便，等日后銷量上去，在去杭州四季青服裝批發(fā)市場(chǎng)。

五、人力規(guī)劃

我計(jì)劃雇傭三個(gè)人，兩個(gè)小姑娘最好是漂亮MM，主要負(fù)責(zé)接待顧客，兩人輪班倒。另外招一個(gè)年齡大點(diǎn)的阿姨和我自己輪班倒收銀，我基本上一直要在店里看著的(除了進(jìn)貨或者重要的事，自己創(chuàng)業(yè)累點(diǎn)是應(yīng)該的)。兩個(gè)小姑娘的工資，800/月+提成，提成為月營(yíng)業(yè)額的1%，提高她們的積極性。大一點(diǎn)的阿姨也一樣，800/月+提成1%，不收銀出了問(wèn)題它要負(fù)責(zé)。

六、投資金額分析，每月費(fèi)用分析

1、房租：5000/月，付三壓一，20000元。

2、裝修費(fèi)5000。

3、第一次衣服貨款20000元。

4、其他費(fèi)用1000元。

5、員工工資可以在第一月底結(jié)，不用算在初期5萬(wàn)內(nèi)。

6、余下4000做流動(dòng)資金使用。

七、營(yíng)銷策略

一、開幕促銷

當(dāng)一切都就緒之后，就準(zhǔn)備擇期正式開幕。開幕當(dāng)天為招徠顧客，辦一些促銷活動(dòng)勢(shì)不可免，促銷活動(dòng)不外乎打折、贈(zèng)品及抽獎(jiǎng)等三大類型，同時(shí)在周圍小區(qū)散發(fā)些傳單。

二、衣服的陳列

做女裝產(chǎn)品關(guān)鍵要品種多，給客戶有足夠的挑選余地，這與其它品牌專賣店不同，不是依靠主要幾個(gè)款的來(lái)銷售!產(chǎn)品陳列上要突出自己服裝的特點(diǎn)，把上衣，裙子，褲子，套裝等分開陳列，除了店鋪看上去整齊外也給有目的性購(gòu)買的客戶挑選提供方便，如果只想買裙子的，他只需在裙子類挑選，如果買了裙子又想配上衣，直接可以到上衣類去搭配。量多的款可以用模特出樣，往往出樣的衣服是賣得最快的!櫥窗里的出樣要經(jīng)常更換，這不能偷懶!

三、長(zhǎng)期發(fā)展?fàn)I銷策略

1、原則：每周都要有新貨上架，以中檔為主，高低檔為輔(高檔點(diǎn)綴低檔適量)

2、方針：盡量把其中的每個(gè)環(huán)節(jié)作成標(biāo)準(zhǔn)化，以備日后發(fā)展連鎖，即模式復(fù)制

3、服務(wù)：訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員的基本利益，對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)宗旨，無(wú)論顧客是否買衣服或者買所少錢的衣服都要微笑送客讓其滿意離開，常此以往才可能有口碑相傳的美益度，也才會(huì)有回頭客，顧客的要求在可能實(shí)現(xiàn)的前提下盡可能的滿足。

4、方法：

(1)初次來(lái)店的驚喜

①免費(fèi)贈(zèng)送小飾物，小掛件，讓其填一份長(zhǎng)期顧客表(做客戶數(shù)據(jù)庫(kù))

(2)增加其下次來(lái)店的可能性

①傳達(dá)每周都有新貨上架的信息

②利用顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，以某種借口施以小恩惠，使其來(lái)店領(lǐng)取或告知打折消息，或者免費(fèi)送過(guò)季衣服(要定量)或送生日禮物等

③購(gòu)適量女士手袋告知顧客一次購(gòu)物滿400元送一只女士手袋(女士手袋要在店內(nèi)陳列出來(lái)，進(jìn)貨以38元標(biāo)價(jià)300+的那種為宜，給顧客物超所值的感覺(jué))或者累積消費(fèi)600元及以上。

(3)滿意購(gòu)物并使其盡可能介紹其他買家來(lái)店購(gòu)買

①告知顧客量大或團(tuán)購(gòu)可優(yōu)惠，如：一次購(gòu)滿500元及以上打8折等，或者個(gè)人累積消費(fèi)1000元既獲得一張8折的金卡。

②介紹新顧客，如：每介紹一位新顧客并購(gòu)滿200元及以上送推薦人50元購(gòu)物卷等。

(4)不定期打折

篇（8）

餐飲服務(wù)員的工作計(jì)劃1堅(jiān)持禮貌用語(yǔ)，行業(yè)操作用語(yǔ)，面帶微笑，盡心盡職，遵守餐廳工作紀(jì)律，做一個(gè)合格的好員工。下半年我預(yù)計(jì)要做如下工作：

1、每天按營(yíng)運(yùn)經(jīng)理崗位責(zé)任的內(nèi)容去協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作，執(zhí)行營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的指令，負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)到位。

2、以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行本公司的規(guī)章制度及員工守則。

3、站在一線指揮，做到嚴(yán)于律己，以身作則。

4、召開班前例會(huì)，檢查服務(wù)員儀容儀表，指導(dǎo)下屬做好準(zhǔn)備工作，檢查衛(wèi)生及各種設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)，熟悉區(qū)域的運(yùn)營(yíng)狀況。

5、巡視現(xiàn)場(chǎng)，督促服務(wù)人員保持高水準(zhǔn)的服務(wù)。

6、注意巡視所轄區(qū)域的客人情況，解決客人投訴，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分類處理，如遇解決不了的問(wèn)題要及時(shí)向上級(jí)反映并請(qǐng)示解決辦法。

7、在處理客人投訴時(shí)，以本公司的利益為首，在客人面前保持良好的個(gè)人及公司形象。

8、視工作情況對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，提高工作效率。

9、監(jiān)督服務(wù)人員是否有違紀(jì)行為(如黑單多買、索要小費(fèi)、私藏酒水、偷竊財(cái)物、扎堆聊天、怠慢客人等)，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題要馬上勒令員工改正，并在員工例會(huì)上視情況輕重予以處理。

10、教導(dǎo)下屬如何幫助客人選購(gòu)商品，推銷會(huì)員卡并防止客人有跑單的現(xiàn)象發(fā)生。

11、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的買單工作。

12、隨時(shí)了解轄區(qū)內(nèi)的房態(tài)。

13、處理客人投訴要即時(shí)解決，并及時(shí)將情況上報(bào)上級(jí)。

14、如遇工程方面的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)找工程員工予以解決。

15、督查公共區(qū)域，各包房及洗手間的衛(wèi)生情況。

16、檢查收尾工作，做好安全及節(jié)電、防火、防盜工作。

17、控制管理好公司的財(cái)物。

18、做好班次交接工作，并就出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行解決。

19、做好員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提高其工作能力，并根據(jù)員工表現(xiàn)的優(yōu)劣做好評(píng)估工作，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)指令，做好上下級(jí)的溝通工作。

20、按時(shí)有序的完成自己所負(fù)責(zé)的各類業(yè)務(wù)。

餐飲服務(wù)員的工作計(jì)劃2熱愛(ài)你的工作：當(dāng)你熱愛(ài)自己的工作，你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛(ài)工作的人。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過(guò)重，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作。“一勤天下無(wú)難事”的俗語(yǔ)說(shuō)出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

要有自信心：與金錢、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂(lè)于助人、講職業(yè)道德的人，真誠(chéng)做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功

責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無(wú)在”，即使沒(méi)有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

餐飲服務(wù)員的工作計(jì)劃3隨著酒店新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，我們酒店的未來(lái)將任重而道遠(yuǎn)，雖然我們經(jīng)歷了將近四年的實(shí)踐與探索并取得了部分成功經(jīng)驗(yàn)，但是我們必須時(shí)刻保持清醒的頭腦，意識(shí)到鄆城市場(chǎng)的局限性，消費(fèi)群體進(jìn)一步分化和影響部分消費(fèi)群體做圣達(dá)回頭客的各方面內(nèi)部因素，以及同行業(yè)不斷涌現(xiàn)和激烈競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的影響。所以，我們要針對(duì)上半年存在的問(wèn)題不斷地加強(qiáng)提高管理水平、服務(wù)水平和人員素質(zhì)。針對(duì)下半年的工作特制定計(jì)劃如下：

一、繼續(xù)加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)

餐飲部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能經(jīng)受得住考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，下半年計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和新老員工的情況進(jìn)行必要的分層次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式仍主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬，并督導(dǎo)其在工作中學(xué)而用之。同時(shí)在每個(gè)月底向酒店質(zhì)檢部上交下一月的培訓(xùn)計(jì)劃，方便酒店質(zhì)檢部及時(shí)給予監(jiān)督指導(dǎo)。

二、進(jìn)一步加強(qiáng)吧臺(tái)餐飲預(yù)訂的靈活性以及包廂服務(wù)員的酒水推介意識(shí)和技巧，提高酒水銷售水平，從而多方面提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

三、加強(qiáng)員工思想教育。利用一切機(jī)會(huì)不斷地向員工灌輸顧客就是上帝的理念;同時(shí)激勵(lì)員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助的精神，增強(qiáng)員工的凝聚力，樹立集體榮辱觀。

四、繼續(xù)做好“節(jié)能降耗”工作

1、嚴(yán)抓日常消耗品的節(jié)約。

如餐巾紙、牙簽、布草、餐具等。

2、降低設(shè)備運(yùn)行的消耗。

如空調(diào)合理開啟及時(shí)關(guān)閉等。

3、杜絕馬桶長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈等。

五、突出以人為本的管理理念，保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解，便于工作的開展。

計(jì)劃每個(gè)月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對(duì)象，保證溝通程序的暢通，根據(jù)員工提出合理性的要求，管理人員時(shí)刻將員工心里存在的問(wèn)題當(dāng)成自己的問(wèn)題去用心解決，為員工排憂解難。如果解決不了的及時(shí)上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視，從而人人能有個(gè)好心情，這樣更有助于更好地服務(wù)于顧客。

六、繼續(xù)做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作

每日質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生紀(jì)律、餐中服務(wù)細(xì)節(jié)、宿舍紀(jì)律衛(wèi)生等方面的巡檢。定期報(bào)請(qǐng)酒店質(zhì)檢部來(lái)本門監(jiān)督指導(dǎo)工作，并主動(dòng)匯報(bào)部門質(zhì)檢情況，從而不斷提高本門質(zhì)檢水準(zhǔn)。

七、增強(qiáng)監(jiān)督機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，逐步改觀個(gè)別管理人員執(zhí)行力不強(qiáng)的局面。

20--年下半年是新的征程，新的'起點(diǎn)。我決心一如既往地視酒店的發(fā)展為已任、視部門的發(fā)展為已任、視員工的發(fā)展為已任、視自己的發(fā)展為已任。我堅(jiān)信在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，全體員工團(tuán)結(jié)一心，努力工作，我們圣達(dá)酒店的生意會(huì)越來(lái)越紅火，圣達(dá)的明天也會(huì)更加輝!

餐飲服務(wù)員的工作計(jì)劃4(一)班前準(zhǔn)備工作

1、按時(shí)上班，按時(shí)簽到，不許代簽，不許弄虛作假，酒店服務(wù)員工作計(jì)劃。

來(lái)源：免費(fèi)

(有事必須事先請(qǐng)假)。

2、服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排，保質(zhì)保量完成充餐具，備調(diào)料，鋪臺(tái)，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準(zhǔn)備工作。

我們是一個(gè)整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助。

3、員工午餐，小歇。

(二)班中接待

1、熱情迎客，主動(dòng)招呼，堅(jiān)持禮貌用語(yǔ)。

班前會(huì)后迅速進(jìn)崗，精神飽滿，堅(jiān)守崗位，堅(jiān)持微笑，注意自身形象。

當(dāng)顧客進(jìn)入餐桌要主動(dòng)招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座。

撤筷套，問(wèn)茶水(同時(shí)介紹茶葉品種)，遞菜單。

為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。

2、點(diǎn)菜介紹，主動(dòng)推薦，當(dāng)好參謀。

必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識(shí)，了解當(dāng)市估清品種及增加品種。

(1)準(zhǔn)備寫明臺(tái)號(hào)，人數(shù)，日期及時(shí)間，字跡端正，清楚易懂。

(2)介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復(fù)，多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種。要做到“四個(gè)不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹調(diào)方法”，“不要同一盛器”，工作計(jì)劃《酒店服務(wù)員工作計(jì)劃》

(3)不同對(duì)象，不同場(chǎng)合推薦不同菜肴。對(duì)紅燒菜，烹調(diào)時(shí)間，蒸煮時(shí)間長(zhǎng)的菜要事先同客人做好解釋，讓顧客有心理準(zhǔn)備。

(4)營(yíng)業(yè)中途有估清，退菜必須寫明原因由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜。

(5)點(diǎn)菜要掌握主動(dòng)，爭(zhēng)取時(shí)間，但也必須尊重客人自眩

(6)確定點(diǎn)菜后要做到重復(fù)一遍，核對(duì)無(wú)誤再交收銀下廚房。

能讓客人提起吃飯應(yīng)酬便想起我們，提起點(diǎn)菜介紹就想到你，這就表示你的推銷介紹成功了。

3、按序上菜，操作無(wú)誤。

首先根據(jù)點(diǎn)菜單要了解菜式所需用品，做好提前準(zhǔn)備，如刀，叉，所需調(diào)料等。

(1)上冷菜要均勻擺開(口味，顏色，葷素，造型，盛器搭配擺放)。

(2)同時(shí)征求顧客意見收取茶盅。

(3)上菜時(shí)必須核對(duì)點(diǎn)菜單(點(diǎn)菜單上沒(méi)有的菜絕不上臺(tái)，尋找領(lǐng)導(dǎo)的指令)，堅(jiān)持做到A，上菜報(bào)名B，擺放到位C，核菜劃單。上菜時(shí)注意不宜在老人，兒童，殘疾人身上上菜，注意平衡，防止湯汁外溢滴漏。

(4)上酒水要注意酒水飲料上臺(tái)當(dāng)客人面示意再打開。

(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。

(6)上菜完畢要對(duì)客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊，還需要什么請(qǐng)吩咐)。

(7)根據(jù)情況上水果盤。

4、席間提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(1)適當(dāng)?shù)臅r(shí)候調(diào)換骨盆，煙缸。手法熟練，動(dòng)作迅速，操作衛(wèi)生。

(2)觀察就餐動(dòng)態(tài)，如有超時(shí)過(guò)長(zhǎng)的菜肴，要主動(dòng)和傳菜部門聯(lián)系或部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，提醒催菜。

(3)妥善處理好日常供應(yīng)中的瑣碎矛盾，碰到菜式問(wèn)題，要態(tài)度虛心，誠(chéng)懇，語(yǔ)言親切，耐心解答，要記裝一句好話使人笑，一句閑話使人跳”的奧理，在處理不了的情況下請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。

(4)顧客就餐完畢要核對(duì)結(jié)帳單，正確無(wú)誤，代客買單。做到收，找，唱票，買單后做到禮貌：“謝謝”。

(5)顧客離座，要禮貌道別，提醒不要遺漏所帶物品。

(三)班末收拾

1、及時(shí)按操作程序收臺(tái)：(布件，玻璃器件，不銹鋼器件，餐廳用品，廚房用品，臺(tái)面等)小件分類擺放，強(qiáng)調(diào)大小分開，輕拿輕放，及時(shí)送到洗杯間和洗碗間。

2、輪到值班必須按照“值班工作標(biāo)準(zhǔn)要求”操作。

檢查“火苗隱患”，做到安全防范。

在整個(gè)服務(wù)接待過(guò)程中，堅(jiān)持使用托盤。要自覺(jué)習(xí)慣性的勤巡臺(tái)，時(shí)刻留意顧客的就餐動(dòng)態(tài)，舉止，示意及時(shí)主動(dòng)提供服務(wù)。要有靈活機(jī)動(dòng)性，有應(yīng)變能力性，空閑時(shí)間多與顧客溝通建立良好關(guān)系。

堅(jiān)持禮貌用語(yǔ)，行業(yè)操作用語(yǔ)，精神飽滿，面帶微笑，盡心盡職，遵守餐廳工作紀(jì)律，做一個(gè)合格的好員工。

餐飲服務(wù)員的工作計(jì)劃5一、職責(zé)與職權(quán)

1、協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。

2、根據(jù)客情，負(fù)責(zé)本部門員工的工作安排和調(diào)配，作好交接班工作，編排員工班次和休息日，負(fù)責(zé)對(duì)員工的考勤工作。

3、在營(yíng)業(yè)期間，負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)餐廳的督導(dǎo)、巡查以及對(duì)客溝通工作。

4、負(fù)責(zé)實(shí)施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)下屬員工的考核和評(píng)估工作。

5、妥善處理對(duì)客服務(wù)中發(fā)生的各類問(wèn)題和客人的投訴，主動(dòng)征求客人意見，及時(shí)向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。

6、檢查結(jié)賬過(guò)程，指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬。

7、督導(dǎo)服務(wù)員正確使用前廳的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時(shí)報(bào)送設(shè)備維修單，控制餐具損耗，并及時(shí)補(bǔ)充所缺物品。

8、督導(dǎo)員工遵守飯店各項(xiàng)規(guī)章制度及安全條例，確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。

9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

二、任職條件

1、熱愛(ài)服務(wù)工作，工作踏實(shí)、認(rèn)真，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。

2、熟悉餐廳管理和服務(wù)方面的知識(shí)，具有熟練的服務(wù)技能。

3、有較高的外語(yǔ)會(huì)話能力和處理餐廳突發(fā)事件的應(yīng)變能力及對(duì)客溝通能力。

4、熟悉宴會(huì)、酒會(huì)、自助餐的服務(wù)程序，能夠協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行各種形式的宴會(huì)、酒會(huì)、冷餐會(huì)、茶話會(huì)、展覽會(huì)等等的設(shè)計(jì)布置及安排。

5、熟悉和掌握本餐廳的菜點(diǎn)品種和價(jià)格;熟悉和掌握中酒、西酒及飲料的品種、產(chǎn)地、度數(shù)、特點(diǎn)和銷售價(jià)格，并有較強(qiáng)的銷售技能，

6、組織能力較強(qiáng)，能帶領(lǐng)部屬一起做好接待服務(wù)工作，為客人提供滿意加驚喜的服務(wù)。

7、旅游大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷，有從事餐飲服務(wù)工作三年以上(西餐服務(wù)兩年以上)的工作經(jīng)驗(yàn)。

8、身體健康，精力充沛，儀表端莊、氣質(zhì)大方。

三、工作內(nèi)容

1、注意登記好部屬的出勤情況，檢查員工的儀容儀表是否符合要求，對(duì)不合格的督促其改正。

2、餐前的準(zhǔn)備工作

(1)、了解當(dāng)天各賓客的訂餐情況，了解賓客的生活習(xí)慣和要求。

(2)、根據(jù)當(dāng)天的工作任務(wù)和要求分配部屬的工作。

(3)、開餐前集合全體部屬，交代當(dāng)天的訂餐情況，客人要求及特別注意事項(xiàng)。

(4)、檢查工作人員的餐前準(zhǔn)備工作是否完整;調(diào)味品、配料是否備齊;餐廳布局是否整齊劃一，門窗燈光是否光潔明亮，餐臺(tái)布置是否整齊美觀;對(duì)不符合要求的要盡快做好。

3、開餐期間的工作

(1)、客人進(jìn)餐期間，領(lǐng)班要站在一定的位置，細(xì)心觀察，指揮值臺(tái)員為客人服務(wù)。

(2)、對(duì)重要的宴會(huì)和客人，領(lǐng)班要親自接待和服務(wù)。

(3)、對(duì)客人之間，客人與值臺(tái)員之間發(fā)生的矛盾要注意調(diào)解，妥善處理，但不準(zhǔn)介入客人之間的矛盾與爭(zhēng)吵，自己處理不了的要及時(shí)報(bào)告經(jīng)理處理。

(4)、客人就餐完畢需要督促值臺(tái)員將帳單匯總交給客人結(jié)帳，防止漏單。

(5)、開餐過(guò)程中，注意對(duì)部屬進(jìn)行考核，對(duì)服務(wù)好的或者差的，效率高或低等均要記錄，在餐后進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或批評(píng)。

4、收市后的工作

(1)、收餐具：收餐后，督促值臺(tái)員按收市工作程序及標(biāo)準(zhǔn)迅速收拾臺(tái)面餐具，集中到備餐間送洗碗間清潔消毒。

(2)、布臺(tái)：收好餐具，換上干凈的臺(tái)布，按擺臺(tái)規(guī)格擺臺(tái)，恢復(fù)餐廳完好狀態(tài)。

(3)、清潔餐廳：做好上述工作后，搞好餐廳衛(wèi)生，保持餐廳的潔凈美觀。

(4)、部屬做完上述工作后，要進(jìn)行全面檢查，檢查合格后通知員工下班。

(5)、將當(dāng)天的工作情況及客人反映、開餐中出現(xiàn)的問(wèn)題，重要宴會(huì)和客人進(jìn)餐情況，客人投訴等等做好記錄并向經(jīng)理報(bào)告當(dāng)天工作。

四、權(quán)力

篇（9）

要開出美麗的花朵，就需要養(yǎng)分的不斷滋潤(rùn)，總部所要做的，就是要像一顆真正的大樹一樣，向處于各枝干末端的成千上萬(wàn)的花朵提供養(yǎng)分，也就是向門店提供持續(xù)性的服務(wù)。

什么樣的養(yǎng)分是門店所需要的?我們一一闡述。

開店服務(wù)

連鎖運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵是什么?第一是選址，第二是選址，第三還是選址。古語(yǔ)說(shuō)“一步差三市”，一個(gè)門店的盈利能力，就像一個(gè)人的身體，雖然跟后天培養(yǎng)不無(wú)關(guān)系，可是最關(guān)鍵的生長(zhǎng)上限，卻是在一出生的那一刻就決定了。所以，總部需要做的，就是建立一套完善而又符合自己企業(yè)特色的店址評(píng)估體系，在選址時(shí)做好市場(chǎng)潛力分析、商圈調(diào)查與分析等各類分析，為門店地址的確認(rèn)提供科學(xué)理性的數(shù)據(jù)支持。在選址確定后又能為門店提供相應(yīng)的開店計(jì)劃、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)與流程，為一個(gè)新門店的建立提供最佳的服務(wù)。

以諾奇時(shí)裝連鎖為例，其選址標(biāo)準(zhǔn)是絕不選用黃金地段，為什么?因?yàn)槠溥x址標(biāo)準(zhǔn)的確立與其經(jīng)營(yíng)理念息息相關(guān)。“堅(jiān)持利潤(rùn)百分八”的經(jīng)營(yíng)理念決定了其必須在各類要素如門店租金上進(jìn)行節(jié)流，所以其絕不選用黃金地段。那不選用黃金地段又如何實(shí)現(xiàn)門店盈利?我們驚喜地看到，諾奇公司真正為自己建立了一套獨(dú)具特色的選址評(píng)估體系，其更注重的是所選商圈在未來(lái)數(shù)年內(nèi)的發(fā)展?jié)摿ΑＴ诘曛吩u(píng)估時(shí)，專業(yè)的評(píng)估人員進(jìn)行大量的實(shí)地走訪與數(shù)據(jù)收集，為門店地址的最終確立提供依據(jù)。門店地址確定后，拓展部工作人員又為門店店長(zhǎng)和員工分別提供相對(duì)應(yīng)的工作計(jì)劃與流程，使得其新店建立的效率極高，這也是為什么諾奇時(shí)裝連鎖在這幾年內(nèi)能夠突飛猛進(jìn)的一個(gè)重要原因。

理念服務(wù)

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。這里的價(jià)值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)中所持有的價(jià)值觀念。連鎖門店要開出最美麗的花朵，最關(guān)鍵的要素有兩個(gè)：一個(gè)是商品，一個(gè)是員工。員工對(duì)企業(yè)的歸屬感是一個(gè)組織長(zhǎng)盛不衰的內(nèi)在動(dòng)力，當(dāng)個(gè)體認(rèn)為自己是組織中不容忽視、不能分割的一份子時(shí)，才會(huì)將組織的生命視若自己的生命，愿意努力增強(qiáng)組織的力量，甚至以自己的生命力量延續(xù)組織的生命。

然而，現(xiàn)實(shí)中連鎖賣場(chǎng)普遍存在的一個(gè)問(wèn)題就是賣場(chǎng)員工的歸屬感比較差，員工的理念與企業(yè)文化脫節(jié)，從而導(dǎo)致工作積極性差，對(duì)企業(yè)的投入打折。在工作的間隙，我們發(fā)現(xiàn)很多連鎖企業(yè)的賣場(chǎng)員工在賣場(chǎng)禮儀、服務(wù)規(guī)范、銷售導(dǎo)購(gòu)等各個(gè)環(huán)節(jié)上都出現(xiàn)了大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷的現(xiàn)象。出現(xiàn)這些問(wèn)題的原因，通過(guò)我們的實(shí)地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，不是賣場(chǎng)員工不知道該怎么做，也不是賣場(chǎng)員工不懂得做好規(guī)范的重要性，關(guān)鍵的問(wèn)題在于他們沒(méi)有把這些事情當(dāng)成自己的事情去做。著名管理學(xué)家彼得，德魯克也說(shuō)過(guò)：“讓全體員工都站在上司的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，關(guān)鍵要讓他們感到自己是企業(yè)的主人。”此時(shí)，總部所需要向門店提供的服務(wù)支持，就應(yīng)該包括兩方面，一是建立起具有企業(yè)特色的快樂(lè)的工作氛圍，二是為每一個(gè)員工提供一套完善的激勵(lì)機(jī)制，使得每位員工都能樹立起企業(yè)主人翁的精神。

營(yíng)銷服務(wù)

營(yíng)銷服務(wù)在此，主要特指兩個(gè)方面的內(nèi)容，一是門店SI形象的塑造與提升，一是企業(yè)品牌形象的塑造與提升一個(gè)是可視的，一個(gè)是非可視的一個(gè)是個(gè)體的，一個(gè)是整體的。一棵腐敗的大樹上開出的花再美麗，也不會(huì)有人去采摘，同樣，一棵沒(méi)有美麗花朵的茁壯大樹，也不會(huì)有人親近。這兩個(gè)部分相輔相成，缺一不可。營(yíng)銷服務(wù)的意義，就在于首先能向門店提供一套完整的SI體系，其中包括店內(nèi)布局與店外布局，店內(nèi)布局又包括基本布局和美化布局，為門店?duì)I造出最美麗的形象來(lái)招攬顧客。同時(shí)，通過(guò)廣告媒體的運(yùn)用，塑造起整個(gè)企業(yè)的品牌形象，為顧客進(jìn)入門店消除顧慮。此處我們可以引用深圳歡樂(lè)谷內(nèi)一家肯德基餐廳為例。首先，為了迎合顧客的消費(fèi)心理，其總部不是要求該門店一成不變的按照一貫的裝修要求進(jìn)行門店布局，而是根據(jù)整個(gè)歡樂(lè)谷的休閑風(fēng)格為該門店提供了一套獨(dú)特的裝修設(shè)計(jì)方案，使得該門店可以切合休閑園區(qū)內(nèi)的整體風(fēng)格，開出了一朵美麗的花。同時(shí)，肯德基作為一家歷史悠久、信譽(yù)卓著的外國(guó)餐飲業(yè)公司的旗下餐廳，其總部早已利用數(shù)十年的廣告宣傳為整個(gè)公司進(jìn)行了聲譽(yù)積累，塑造了牢固而又鮮明的品牌形象。消費(fèi)者進(jìn)入歡樂(lè)谷，最希望消費(fèi)的地方不是吃，而是娛樂(lè)，但是吃又是一個(gè)不可避免的問(wèn)題，所以消費(fèi)者一看到該餐廳，即被其鮮明的品牌形象所吸引，不用過(guò)高的娛樂(lè)區(qū)飲食費(fèi)用，毫無(wú)顧慮地踏進(jìn)了餐廳，使得這家肯德基餐廳成為歡樂(lè)谷內(nèi)生意最好的店鋪之一。

培訓(xùn)服務(wù)

連鎖運(yùn)營(yíng)成敗的關(guān)鍵，在于如何在最短的時(shí)間內(nèi)開出最多的門店，這其中固然涉及到資金的運(yùn)作、貨品的調(diào)配，但是最重要的，還在于是否能有如此多的連鎖經(jīng)營(yíng)人才來(lái)保障連鎖擴(kuò)張的速度與效率。社會(huì)永遠(yuǎn)不缺人，缺的只是人才。那么，如何能讓人變?yōu)槿瞬牛瑸殚T店的正常運(yùn)作提供人力資源保障，這就需要總部為連鎖擴(kuò)張?zhí)峁┑呐嘤?xùn)服務(wù)。馬瑞光老師在《無(wú)限連鎖》一書中指出，連鎖網(wǎng)絡(luò)的不斷拓展，一定意義上就是進(jìn)行連鎖總部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的復(fù)制，以達(dá)到連鎖企業(yè)規(guī)模的不斷壯大，實(shí)現(xiàn)連鎖品牌打造的目的。總部對(duì)門店的培訓(xùn)服務(wù)主要有兩個(gè)方面：一個(gè)是基礎(chǔ)培訓(xùn)，也就是新人員工正式上崗前的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)為門店復(fù)制大批量的執(zhí)行人員，保證門店擴(kuò)張的人力需求，二是提升培訓(xùn)，結(jié)合每個(gè)員工的成長(zhǎng)潛力和企業(yè)的發(fā)展需求，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，為企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)出獨(dú)具特色，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)各領(lǐng)域能獨(dú)擋一面的專業(yè)人才。

督導(dǎo)服務(wù)

門店一旦執(zhí)行運(yùn)作，許多毫無(wú)止境的運(yùn)作問(wèn)題將接踵而至，如果僅靠培訓(xùn)部門定時(shí)定量的培訓(xùn)課程，可能會(huì)應(yīng)接不暇，因此總部以指導(dǎo)人員輔導(dǎo)門店的機(jī)能將是必要的，一則可以做為總部與門店之間的橋梁，傳達(dá)總部的最新思想，吸納門店反饋的信息，避免其有所斷層，二則指導(dǎo)人員可以快速地提供最好最新的經(jīng)營(yíng)技術(shù)給門店，幫助門店達(dá)到總部規(guī)定的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助門店運(yùn)作更有績(jī)效。能夠承擔(dān)這一重任的部門就是市場(chǎng)督導(dǎo)部。顧名思義，督導(dǎo)就是監(jiān)督和指導(dǎo)的意思。連鎖企業(yè)的督導(dǎo)員，就是對(duì)門店提供服務(wù)的員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)的人，當(dāng)然，隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，督導(dǎo)這一名詞也被賦予了越來(lái)越多的含義。但是有一點(diǎn)卻一直未變，那

就是督導(dǎo)的實(shí)質(zhì)是服務(wù)，為門店的盈利竭盡全力地服務(wù)。可惜縱觀目前國(guó)內(nèi)各連鎖企業(yè)，或督導(dǎo)部人員完備、功能強(qiáng)大，或督導(dǎo)部職能缺失、名存實(shí)亡，但都忽視了前文所提的最重要的一點(diǎn)，也就是督導(dǎo)部的存在是為門店服務(wù)。就實(shí)地調(diào)研的結(jié)果顯示，目前的狀況大都是門店聽說(shuō)督導(dǎo)員要來(lái)，皆嚴(yán)陣以待，如臨大敵，督導(dǎo)員每次去門店，則是全副武裝，不抓出點(diǎn)毛病來(lái)誓不罷休。而整個(gè)公司的督導(dǎo)系統(tǒng)則是以依據(jù)條款扣分為目的，方法簡(jiǎn)單粗暴，根本達(dá)不到提升門店運(yùn)營(yíng)的目的。總部與門店之間的關(guān)系則變?yōu)榱素埡屠鲜蟮囊粓?chǎng)游戲，長(zhǎng)此以往，情何以堪。如果我們的督導(dǎo)人員能夠徹底轉(zhuǎn)變思想，以服務(wù)門店為目的，以監(jiān)督門店為工具，以指導(dǎo)門店為導(dǎo)向，在工作方式上嚴(yán)厲但不粗暴，在工作態(tài)度上溫和而又堅(jiān)持原則，把每一個(gè)門店員工當(dāng)成自己的兄弟姐妹，把每一次門店提升當(dāng)作自己的工作業(yè)績(jī)，設(shè)身處地，傾聽門店呼聲，解決門店疑難，真正把自己當(dāng)成溝通總部和門店之間的一座橋梁而不是作威作福的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，那我們整個(gè)連鎖行業(yè)的運(yùn)營(yíng)水平必將進(jìn)入新的天地。請(qǐng)記住，沃爾瑪創(chuàng)業(yè)之初三大座右銘之一：“尊重每一個(gè)員工”。問(wèn)一問(wèn)自己，今天，你是去督導(dǎo)檢查，還是去督導(dǎo)服務(wù)?

信息服務(wù)

這一服務(wù)功能是目前連鎖企業(yè)終端門店最急需而總部最缺失的部分。說(shuō)其急需，只因門店是總部運(yùn)營(yíng)思想的直接執(zhí)行者，日常工作重復(fù)而枯燥，簡(jiǎn)單而繁重，人員素質(zhì)普遍偏低，沒(méi)有足夠的時(shí)間和能力進(jìn)行信息的收集與分析工作，而門店又偏偏是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一線陣地，孫子兵法有云“知己知彼，百戰(zhàn)不殆，不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼不知己，每戰(zhàn)必?cái)　！蓖ㄋc(diǎn)說(shuō)，就是了解自己了解對(duì)手，百戰(zhàn)百勝；了解自己不了解對(duì)手，勝負(fù)對(duì)半。不了解自己也不了解對(duì)手，戰(zhàn)一次敗一次。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中失去了信息優(yōu)勢(shì)，也就必然失去了企業(yè)生存的立足之本。說(shuō)其缺失，則是因?yàn)殡S著連鎖企業(yè)門店規(guī)模的急速擴(kuò)張，企業(yè)人員數(shù)量的大幅增加，日漸繁雜的運(yùn)作問(wèn)題及行政作業(yè)，使得總部從業(yè)人員焦頭爛額，如果再加上管理高層缺乏較宏觀長(zhǎng)遠(yuǎn)的視野，只關(guān)注當(dāng)前利潤(rùn)的增加與市場(chǎng)占有的提高，則此項(xiàng)功能往往成為令人遺憾的犧牲品。信息服務(wù)功能更多的是一家連鎖企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵要素，固然，因?yàn)橹袊?guó)目前市場(chǎng)的特殊性，良好的市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇，大量涌入的外國(guó)連鎖企業(yè)導(dǎo)致的激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境，國(guó)內(nèi)連鎖企業(yè)發(fā)展初期更多關(guān)注的是如何在短時(shí)期內(nèi)擴(kuò)展最多的門店，吸引最多的加盟商，擁有最多的市場(chǎng)占有率，獲得更高的品牌聲譽(yù)，引進(jìn)更多的擴(kuò)張資金，也就是如何保障企業(yè)的生存。今天，當(dāng)我們完成了這一系列動(dòng)作，企業(yè)生存已經(jīng)不成問(wèn)題，明天，我們又如何做大做強(qiáng)?只有八個(gè)字：知己知彼，百戰(zhàn)不殆!

明晰自身的優(yōu)勢(shì)，找準(zhǔn)對(duì)手的劣勢(shì)，建立專門的信息部門，搜集如經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，經(jīng)營(yíng)相關(guān)資訊的整合、行業(yè)內(nèi)國(guó)際發(fā)展趨勢(shì)、新觀念新技術(shù)及內(nèi)部營(yíng)運(yùn)資訊整合、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展趨勢(shì)等相關(guān)市場(chǎng)信息，結(jié)合門店運(yùn)營(yíng)成功案例，由個(gè)性推演出共性，制定可推廣的運(yùn)作模式，隨時(shí)隨地向自身企業(yè)門店提供最強(qiáng)有力的信息支持，保證門店在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)爭(zhēng)中克敵制勝。

商品服務(wù)

篇（10）

  我們要以黨的十七大精神為指導(dǎo)，以教育改革為動(dòng)力，全面貫徹黨的教育方針，堅(jiān)持社會(huì)主義辦學(xué)方向，結(jié)合實(shí)際，根據(jù)《不吸第一支煙》等教材內(nèi)容，大力開展控制吸煙活動(dòng)，并積極宣傳吸煙的危害性，讓師生全面了解國(guó)際國(guó)內(nèi)控制吸煙的歷史與現(xiàn)狀，所采取的措施以及在中國(guó)歷史上吸煙對(duì)人們帶來(lái)的痛苦和災(zāi)難，從而進(jìn)一步認(rèn)識(shí)吸煙對(duì)健康的危害，提高廣大師生控?zé)煹淖杂X(jué)性，保證我校控?zé)熁顒?dòng)通過(guò)各級(jí)的達(dá)標(biāo)驗(yàn)收，師生的吸煙人數(shù)降到零。

  二、領(lǐng)導(dǎo)小組。

  學(xué)校成立以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)人為組員的控制吸煙領(lǐng)導(dǎo)小組，由校長(zhǎng)負(fù)責(zé)分工，各處室緊密配合積極開展控?zé)煿ぷ鳎磕曛朴喛責(zé)熡?jì)劃和措施，定期召開領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，安排布置控制吸煙活動(dòng)的檢查和落實(shí)工作，及時(shí)對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，限期整改。

  三、控制吸煙的教育宣傳。

  1、加強(qiáng)宣傳，創(chuàng)造良好的控?zé)煼諊榱颂岣邘熒鷮?duì)吸煙有害健康的認(rèn)識(shí)，首先組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)《不吸第一支煙》、《保護(hù)不吸煙者免受煙害》、《深圳市經(jīng)濟(jì)特區(qū)控制吸煙條例》等有關(guān)內(nèi)容，對(duì)學(xué)生利用班會(huì)或少先隊(duì)活動(dòng)時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，提高師生對(duì)控?zé)煹恼J(rèn)識(shí)，人人參與控?zé)熁顒?dòng)，自覺(jué)抵制煙害，創(chuàng)造良好的控?zé)煼諊?/p>

  2、堅(jiān)持開設(shè)健康教育課、舉辦健康教育講座、辦健康教育專欄、健康小報(bào)、展板等，利用黑板報(bào)、“小白靈”廣播宣傳禁煙法規(guī)，通報(bào)吸煙狀況，介紹吸煙對(duì)健康的危害，對(duì)社會(huì)的不良影響。

  3、加強(qiáng)培訓(xùn)工作。培訓(xùn)班主任，提高班主任對(duì)控?zé)煿ぷ鞯恼J(rèn)識(shí)，班主任是教育學(xué)生最直接的實(shí)施者，提高班主任對(duì)控?zé)煿ぷ鞯恼J(rèn)識(shí)是搞好控?zé)煿ぷ鞯腵有力保證，為此，學(xué)校對(duì)班主任每學(xué)期培訓(xùn)一次，一是明確怎樣組織學(xué)生開展控?zé)熁顒?dòng)，二是提高班主任對(duì)控?zé)煿ぷ鞯恼J(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感，使命感。

  4、建立學(xué)校、家庭、社會(huì)三結(jié)合的控?zé)熅W(wǎng)絡(luò)，學(xué)校要在凈化學(xué)校環(huán)境的同時(shí)，將控?zé)熁顒?dòng)逐步延伸到家庭、社會(huì)。

  (1)學(xué)生抄寫吸煙有害健康的文章，讀給家長(zhǎng)聽，監(jiān)督家長(zhǎng)不吸煙，并讓家長(zhǎng)簽字、寫保證。

  (2)父母要以身作則，學(xué)生在班會(huì)上匯報(bào)家長(zhǎng)的戒煙情況。

  (3)召開家長(zhǎng)會(huì)，向家長(zhǎng)通報(bào)學(xué)校控?zé)煹倪M(jìn)展情況，并向家長(zhǎng)宣傳吸煙的危害，并與家長(zhǎng)簽訂控?zé)焻f(xié)議書，要求家長(zhǎng)不當(dāng)著孩子的面吸煙，及早戒煙，教育學(xué)生不吸煙，卡住學(xué)生買煙經(jīng)濟(jì)來(lái)源。

  (4)呼喚社會(huì)監(jiān)督。通過(guò)宣傳，讓更多的人知道學(xué)校是控?zé)煂W(xué)校。商店不能將香煙買給學(xué)生。共同為學(xué)生創(chuàng)造優(yōu)美舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，關(guān)心學(xué)生的健康成長(zhǎng)。

  (5)組織學(xué)生觀看一次吸煙有害健康的教育影片。

  四、控制吸煙警示性規(guī)定。

  1、嚴(yán)禁學(xué)生在校內(nèi)外任何場(chǎng)所吸煙。

  2、嚴(yán)禁教師在校園內(nèi)吸煙。

  3、要求吸煙的教師盡早戒煙。

  4、不給客人敬煙，不勸煙，客人遞煙蜿蜒謝絕。

  5、擺放禁煙標(biāo)志，不設(shè)煙具。

  五、控制吸煙獎(jiǎng)罰措施。

  1、嚴(yán)禁學(xué)生在校內(nèi)任何地方吸煙，若發(fā)現(xiàn)學(xué)生吸煙一次者，在班上記性嚴(yán)肅批評(píng)教育，吸煙兩次者，在全校進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，吸煙三次以上者，學(xué)校要給紀(jì)律處分，并扣班級(jí)量化分。

  2、教師在校園內(nèi)吸煙一次者罰款20元，吸煙兩次以上者，除了罰款以外，還要在教職工大會(huì)上通報(bào)批評(píng)。

  3、學(xué)生是否吸煙與評(píng)選優(yōu)秀班級(jí)和三好學(xué)生綜合起來(lái)，把控?zé)熁顒?dòng)與班級(jí)考核和班主任考核結(jié)合起來(lái)，并實(shí)行“一票否決制”

  4、積極開展控?zé)煿ぷ髟u(píng)選活動(dòng)，對(duì)評(píng)選出的無(wú)煙辦公室進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，學(xué)校全體教職工對(duì)來(lái)校客人要忠告學(xué)校的控?zé)熞?guī)定，并要求客人不準(zhǔn)在校園內(nèi)吸煙。

  2022精選關(guān)于控?zé)煿ぷ饔?jì)劃范文

  一、創(chuàng)建無(wú)煙企業(yè)目的

  1、為全體職工和來(lái)訪者創(chuàng)造健康良好的工作環(huán)境;

  2、提高員工戒煙意識(shí)，掌握戒煙方法和技巧，降低員工的吸煙率，保護(hù)員工的身體健康;

  3、完善企業(yè)控?zé)熤贫龋⒖茖W(xué)的企業(yè)控?zé)熌Ｊ剑苿?dòng)企業(yè)控?zé)煿ぷ鞒掷m(xù)開展;

  4、為履行《who煙草控制框架公約》做準(zhǔn)備;

  5、總結(jié)企業(yè)控?zé)熃?jīng)驗(yàn)，為國(guó)家推廣控?zé)熣呒霸谌鐣?huì)推動(dòng)控?zé)煿ぷ魈峁┮罁?jù)。

  二、創(chuàng)建無(wú)煙企業(yè)目標(biāo)

  1、企業(yè)職工率先戒煙，創(chuàng)造企業(yè)無(wú)煙環(huán)境，并積極參與社會(huì)控?zé)煿ぷ? 2、20xx年6月份達(dá)到《“無(wú)煙企業(yè)”評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》。

  三、目標(biāo)人群

  1、重點(diǎn)干預(yù)對(duì)象：公司全體員工，特別是目前吸煙的員工。

  2、一般干預(yù)對(duì)象：來(lái)訪者

  3、宣傳覆蓋對(duì)象：?jiǎn)T工、員工家屬及來(lái)訪者

  四、實(shí)施步驟及辦法

  (一)準(zhǔn)備階段(2xxx年3月)

  1、企業(yè)成立創(chuàng)建控?zé)煿ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組;

  2、制定創(chuàng)建無(wú)煙企業(yè)實(shí)施方案;

  3、召開創(chuàng)建“無(wú)煙企業(yè)”控?zé)煿ぷ鲃?dòng)員會(huì)，部署創(chuàng)建工作。

  (二)實(shí)施階段(2xxx年3月—12月)

  1、建立各部門工作小組。劃分各部門責(zé)任企業(yè)，指定部門負(fù)責(zé)人為控?zé)熤髁θ藛T;

  2、企業(yè)設(shè)立控?zé)熜麄鲉T、控?zé)煻綄?dǎo)員和巡視員;

  3、修改完善各項(xiàng)規(guī)章制度及職責(zé);

  4、建立檢查考核系統(tǒng)，將控?zé)煿ぷ骷{入員工考核體系中；

  5、企業(yè)控?zé)煷胧?/p>

  1) 企業(yè)內(nèi)工作場(chǎng)所有明顯的禁止吸煙標(biāo)志;

  2) 企業(yè)內(nèi)不出售煙草制品;

  3) 企業(yè)內(nèi)所有的室內(nèi)不擺放煙具、煙灰缸;

  4) 企業(yè)職工、及家屬和來(lái)訪者不得在辦公室、會(huì)議室及戶內(nèi)吸煙;

  5) 結(jié)合“世界無(wú)煙日”組織大型宣傳教育活動(dòng);

  6) 利用企業(yè)內(nèi)局域網(wǎng)、宣傳欄、期刊、展板、等載體進(jìn)行控?zé)熜麄鹘逃?

  7) 向員工發(fā)放《控?zé)熤R(shí)宣傳材料》、《控?zé)熤笇?dǎo)手冊(cè)》;

  8) 對(duì)員工進(jìn)行控?zé)熤R(shí)、控?zé)煼椒ê图记膳嘤?xùn);

  9) 企業(yè)設(shè)立戶外吸煙區(qū);

  五、評(píng)估與總結(jié)

  按照實(shí)施方案與無(wú)煙企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估與總結(jié)，并將執(zhí)行情況形成書面材料上報(bào)。

  六、評(píng)審與驗(yàn)收(2xxx年6月)

  向長(zhǎng)沙市相關(guān)部門提出申請(qǐng)，組織對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)審和驗(yàn)收，并獲得證書和牌匾。

  2022精選關(guān)于控?zé)煿ぷ饔?jì)劃范文

  為了給廣大師生營(yíng)造一個(gè)無(wú)煙、清潔、健康、和諧的學(xué)習(xí)、工作和生活環(huán)境，使學(xué)生在無(wú)污染的環(huán)境里健康成長(zhǎng)，我校在鞏固以前控?zé)煶煽?jī)的基礎(chǔ)上繼續(xù)加大控?zé)煿ぷ鞯牧Χ龋_保學(xué)校控?zé)煿ぷ黜樌_展，把創(chuàng)建無(wú)煙學(xué)校作為我校的近期目標(biāo)，明確工作責(zé)任，特制定控?zé)煿ぷ饔?jì)劃。

  一、明確目標(biāo)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

  力爭(zhēng)無(wú)煙率達(dá)到80%以上。控?zé)燁I(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)檢查和督導(dǎo)，形成人人參與的有效機(jī)制，切實(shí)把控?zé)煿ぷ髀涞綄?shí)處。

  二、深化控?zé)熁顒?dòng)。

  1、在辦公室、會(huì)議室、醒目位置設(shè)立“請(qǐng)勿吸煙”“無(wú)煙辦公室”等標(biāo)志，隨時(shí)提醒干部職工和外來(lái)客人禁止吸煙。

  2、利用政治學(xué)習(xí)、健康教育課、櫥窗、板報(bào)等各種渠道，廣泛開展吸煙有害健康的宣傳教育，使創(chuàng)建無(wú)煙單位、無(wú)煙辦公室成為教職工的自覺(jué)行動(dòng)。

  3、加強(qiáng)控?zé)煹男麄鳎垢刹柯毠ぷ袷貒?guó)家對(duì)控?zé)煿ぷ鞯挠嘘P(guān)規(guī)定，自覺(jué)參與單位及社會(huì)的控?zé)熁顒?dòng)。利用“5·31”世界無(wú)煙日，組織職工開展控?zé)熜麄鹘逃顒?dòng)，提高對(duì)煙草產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，有效降低吸煙率。宣傳吸煙有害健康的科學(xué)知識(shí)，力所能及地規(guī)勸吸煙者戒煙、禁煙。

  學(xué)校控?zé)煿ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組要切實(shí)履行職責(zé)，擔(dān)負(fù)起全局控?zé)煹慕M織、檢查、督促與整改等工作，加強(qiáng)履行《煙草控制框架公約》能力建設(shè)，在原來(lái)控?zé)煿ぷ魅〉靡欢ǔ尚У幕A(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)，努力使全局的控?zé)煿ぷ髯呱现贫然⒁?guī)范化軌道，并取得實(shí)實(shí)在在的效果。

  4、結(jié)合實(shí)際，因地制宜開展控?zé)熃】到逃M(jìn)一步使教師認(rèn)識(shí)到吸煙對(duì)自己和他人的危害，努力實(shí)現(xiàn)從“要我戒”向“我要戒”的轉(zhuǎn)變，積極營(yíng)造健康、清潔、禁煙的良好工作、生活環(huán)境。

  5、領(lǐng)導(dǎo)干部要進(jìn)一步發(fā)揮表率示范作用，要帶頭不吸煙，勸阻吸煙，積極控?zé)煟袑?shí)將控?zé)煿ぷ髀涞綄?shí)處，設(shè)明顯的禁煙標(biāo)志，領(lǐng)導(dǎo)小組成員定期查看現(xiàn)場(chǎng)、地面有無(wú)煙蒂、煙缸、煙灰，并督促整改。

  三、開展控?zé)熁顒?dòng)。

篇（11）

從制定計(jì)劃、建立機(jī)制、培訓(xùn)隊(duì)伍入手

推動(dòng)員工輔導(dǎo)計(jì)劃深入開展

制定員工輔導(dǎo)“三步走”工作計(jì)劃。第一步，從2009年起，以佛山、茂名和珠海供電局為試點(diǎn)單位，通過(guò)心理調(diào)查、普及宣傳、心理咨詢、講座培訓(xùn)和建章立制，積極探索員工輔導(dǎo)項(xiàng)目化導(dǎo)入、系統(tǒng)化推進(jìn)之方法和途徑；第二步從2011年起，在試點(diǎn)單位取得經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，逐步將員工輔導(dǎo)計(jì)劃推廣至全部地市供電局、直屬單位和部分縣（區(qū)）供電局，形成全面鋪開、梯次推進(jìn)的良好局面；第三步從2012年起，運(yùn)用PDCA方法，認(rèn)真總結(jié)、規(guī)范員工輔導(dǎo)計(jì)劃，初步建立企業(yè)主導(dǎo)、專業(yè)機(jī)構(gòu)為技術(shù)指導(dǎo)、持續(xù)優(yōu)化的員工輔導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化工作模式。

構(gòu)建員工輔導(dǎo)計(jì)劃工作機(jī)制。公司成立了員工輔導(dǎo)計(jì)劃工作機(jī)構(gòu)，黨委書記任組長(zhǎng)，工會(huì)主席任副組長(zhǎng)，主要負(fù)責(zé)試點(diǎn)工作的總體規(guī)劃、決策、推進(jìn)、監(jiān)督和考評(píng)。同時(shí)著力構(gòu)建各層級(jí)督導(dǎo)員、輔導(dǎo)員工作網(wǎng)絡(luò)。制定了《員工輔導(dǎo)計(jì)劃暫行辦法》《輔導(dǎo)員勝任力模型及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》《員工心理風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)機(jī)制》《風(fēng)險(xiǎn)的防范機(jī)制》《預(yù)防人為責(zé)任事故的思想保障工作機(jī)制》等。編制了員工輔導(dǎo)計(jì)劃業(yè)務(wù)指導(dǎo)書，規(guī)范輔導(dǎo)工作流程和要求，形成管理表單和作業(yè)表單76份，提高輔導(dǎo)工作的科學(xué)性和可操作性。

打造一支專業(yè)化員工輔導(dǎo)隊(duì)伍。自2011年開始，公司組織了大規(guī)模的員工輔導(dǎo)專業(yè)培訓(xùn)，組織政工人員先后參加了中國(guó)EAP論壇、南方電網(wǎng)公司督導(dǎo)員、輔導(dǎo)員、內(nèi)訓(xùn)師技能培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。公司系統(tǒng)與外部心理咨詢機(jī)構(gòu)合作，舉辦了60多期培訓(xùn)班，重點(diǎn)學(xué)習(xí)員工輔導(dǎo)技術(shù)基礎(chǔ)、工作心理學(xué)、行為心理學(xué)、壓力管理、員工心理風(fēng)險(xiǎn)防范和預(yù)警等知識(shí)。到目前為止，共有1 800多人參加員工輔導(dǎo)計(jì)劃基礎(chǔ)課程培訓(xùn)，政工干部培訓(xùn)率100%。有10人通過(guò)國(guó)家三級(jí)心理咨詢師考試，專業(yè)化輔導(dǎo)員隊(duì)伍初步建成。公司還專門為分管安全生產(chǎn)、電網(wǎng)建設(shè)、市場(chǎng)營(yíng)銷和維穩(wěn)工作的領(lǐng)導(dǎo)舉辦培訓(xùn)班，重點(diǎn)提升“兩種能力”：一是心理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。做到準(zhǔn)確識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，提前實(shí)施干預(yù)，預(yù)防事故發(fā)生；二是心理疏導(dǎo)能力。積極引導(dǎo)員工以樂(lè)觀、向上的心態(tài)看待和處理問(wèn)題，化解員工負(fù)面的思想、情緒和心理因素，將基層員工的心理風(fēng)險(xiǎn)消減在萌芽狀態(tài)。

堅(jiān)持黨政工團(tuán)齊抓共管

力保員工輔導(dǎo)計(jì)劃取得實(shí)實(shí)在在的效果

政治工作部作為員工輔導(dǎo)計(jì)劃工作的職能部門，主要在組織培訓(xùn)、宣傳指導(dǎo)上做文章，想方設(shè)法發(fā)揮輔導(dǎo)員作用。一是在QQ群上建立輔導(dǎo)員聯(lián)盟，及時(shí)南方電網(wǎng)公司和公司員工輔導(dǎo)計(jì)劃的安排和要求，加強(qiáng)信息傳遞和輔導(dǎo)員之間的交流。二是依托公司網(wǎng)站、報(bào)紙等媒體加大對(duì)試點(diǎn)工作的宣傳力度，及時(shí)編發(fā)試點(diǎn)單位工作動(dòng)態(tài)，交流試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)利用各種會(huì)議和辦班機(jī)會(huì)，宣傳公司開展員工輔導(dǎo)計(jì)劃的背景、意義、方法、技巧。三是開展學(xué)習(xí)交流。充分利用黨群工作會(huì)議和企業(yè)文化建設(shè)交流會(huì)上，力薦試點(diǎn)單位做典型發(fā)言，供兄弟單位學(xué)習(xí)借鑒。四是加強(qiáng)工作指導(dǎo)。堅(jiān)持定期走訪了解試點(diǎn)單位工作情況，幫助試點(diǎn)單位解決試點(diǎn)工作中遇到的困難和問(wèn)題。在亞運(yùn)會(huì)、大運(yùn)會(huì)保供電期間，公司密切關(guān)注參與保電人員心理變化和思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)提供專項(xiàng)輔導(dǎo)和心理援助，有效地預(yù)防和緩解了這一特殊時(shí)期員工可能出現(xiàn)的各種心理問(wèn)題。

工會(huì)和團(tuán)委在實(shí)施人文關(guān)懷方面也作了大量積極有效的工作。組建了企業(yè)內(nèi)部的“志愿服務(wù)隊(duì)”、“員工互助隊(duì)”，同時(shí)與外部服務(wù)機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，搭建了應(yīng)急服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)幫助有需要的員工解決生產(chǎn)、生活中的急難事件。開展和諧溫馨站所（班組）建設(shè)，改善站所（班組）工作環(huán)境，打造“安全型、學(xué)習(xí)型、和諧型”班組。開展員工生日關(guān)懷、困難員工節(jié)日慰問(wèn)、重大困難幫扶等工作，做到惑時(shí)有人解，難時(shí)有人幫，病時(shí)有人探。組建游泳、攝影、球類等各種協(xié)會(huì)，定期開展活動(dòng)，讓每一位有愛(ài)好的員工工作之余都有去處，用健康豐富的文化生活調(diào)節(jié)員工的情感和心理。同時(shí)設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線，專門為掛職、交流干部解決后顧之憂。團(tuán)委組織開展“青春暖流、愛(ài)心涌動(dòng)”扶貧幫困縣級(jí)供電企業(yè)困難職工子弟、子女及“青春和諧南網(wǎng)情”愛(ài)心助學(xué)等志愿服務(wù)活動(dòng)，營(yíng)造了健康和諧、快樂(lè)向上的企業(yè)氛圍。

人事部門則進(jìn)一步完善干部人事制度，不斷加大優(yōu)秀人才培養(yǎng)選拔的力度，積極拓展員工職業(yè)發(fā)展通道，讓每位員工都人盡其才、人盡其用，在充分發(fā)揮潛能的同時(shí)，得到與工作質(zhì)量、工作效益、工作責(zé)任相適應(yīng)的待遇，增強(qiáng)員工的事業(yè)成就感。制定出臺(tái)了對(duì)一線員工進(jìn)行精神激勵(lì)的榮譽(yù)授星管理辦法。授星員工包括在公司系統(tǒng)“生產(chǎn)、營(yíng)銷、建設(shè)、綜合”崗位工作的一線班組員工。獲評(píng)星級(jí)的員工，將被授予“廣東電網(wǎng)公司員工星章”，共分鉆級(jí)、金級(jí)、銀級(jí)、銅級(jí)星章4個(gè)序列共20個(gè)星級(jí)，實(shí)行分級(jí)管理。榮譽(yù)星級(jí)直接與員工個(gè)人的工作能力、工作成效、工作貢獻(xiàn)及專業(yè)業(yè)績(jī)掛鉤，激勵(lì)員工快樂(lè)工作，幸福生活，共享企業(yè)成果。

除此之外，新聞中心主要協(xié)助做好宣傳報(bào)道，營(yíng)造氛圍。其他部門根據(jù)工作需要做好配合協(xié)調(diào)工作。

充分發(fā)揮基層單位的自主性和創(chuàng)造性

探索建立廣東電網(wǎng)特色的員工輔導(dǎo)工作模式

2009年，公司按照“先試點(diǎn)、后推進(jìn)”和“抓基層、打基礎(chǔ)”的工作思路，把佛山、茂名和珠海供電局列為員工輔導(dǎo)計(jì)劃試點(diǎn)單位，積累經(jīng)驗(yàn)、探索新路。2011年，公司在全方位總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了“全面推廣、切入業(yè)務(wù)、注重實(shí)效、打造品牌”的16字工作方針，緊緊圍繞“快樂(lè)工作，幸福生活”主題，通過(guò)制度建設(shè)和能力培養(yǎng)，激發(fā)各級(jí)管理人員的能動(dòng)性，群策群力，共建共享，努力把員工輔導(dǎo)計(jì)劃打造成公司的“幸福工程”。公司各單位結(jié)合主輔分離改革、農(nóng)電體制改革、大運(yùn)會(huì)保供電以及安全生產(chǎn)等開展員工輔導(dǎo)工作，幫助廣大員工消減壓力、改變心智模式，得到了越來(lái)越多員工的支持。國(guó)資委宣傳局到公司調(diào)研時(shí)，對(duì)員工輔導(dǎo)計(jì)劃工作給予了高度評(píng)價(jià)。

佛山供電局以“開心工作•共同發(fā)展”為目標(biāo)，倡導(dǎo)“雙向認(rèn)同，關(guān)愛(ài)傳遞”的工作氛圍，提出了“六步工作法”，縱深推進(jìn)員工輔導(dǎo)工作，在實(shí)踐中形成了“百花齊放”的良好局面。如該局變電一部的“開心工作樂(lè)園”，計(jì)量部的員工“心靈按摩”，市場(chǎng)部的“點(diǎn)起心燈•溫暖你我”，高明局的“5+2”模式等，獨(dú)具特色，深受員工喜愛(ài)。惠州供電局將員工輔導(dǎo)計(jì)劃具體化，融入具體活動(dòng)，通過(guò)開展“五個(gè)一”活動(dòng)（培養(yǎng)一個(gè)良好的愛(ài)好，參加一項(xiàng)體育活動(dòng)，結(jié)交一個(gè)知心朋友，心懷一個(gè)美好的愿望，送上一份生日蛋糕），加強(qiáng)員工之間的溝通，改善員工的精神狀態(tài)。江門供電局結(jié)合企業(yè)各時(shí)期、各發(fā)展階段的具體工作，同步推進(jìn)，切入滲透，通過(guò) “一園三站”（幸福家園、心靈驛站、舒緩減壓站、職工溫馨家庭工作站）搭建員工關(guān)愛(ài)平臺(tái)，提升員工幸福指數(shù)。揭陽(yáng)供電局以“五個(gè)抓”夯實(shí)員工輔導(dǎo)基礎(chǔ)。抓領(lǐng)導(dǎo)，形成黨政工團(tuán)齊抓共管的局面；抓培訓(xùn)，建立300多人的輔導(dǎo)員隊(duì)伍；抓宣傳，構(gòu)建三級(jí)宣傳網(wǎng)絡(luò)，使員工輔導(dǎo)計(jì)劃深入基層；抓試點(diǎn)，將員工輔導(dǎo)計(jì)劃融入試點(diǎn)部門（班組）日常工作；抓基層，在縣（區(qū)）局全面鋪開，做到早布置、早行動(dòng)。陽(yáng)江供電局頒發(fā)輔導(dǎo)員聘書，與全體輔導(dǎo)員簽訂《員工輔導(dǎo)計(jì)劃保密承諾書》，并組織全體輔導(dǎo)員進(jìn)行上崗就職宣誓，引導(dǎo)輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)帶著使命開展輔導(dǎo)工作。

經(jīng)過(guò)實(shí)踐探索

公司員工輔導(dǎo)計(jì)劃取得了階段性成果

實(shí)施員工輔導(dǎo)計(jì)劃以來(lái)，公司在逐步的實(shí)踐和探索中，在關(guān)注員工心理健康、提升員工幸福感和心理資本方面取得了以下幾點(diǎn)階段性成果：

一是各級(jí)管理者開始轉(zhuǎn)變管理思維和方式。在以往關(guān)注事情完成質(zhì)量的同時(shí)，更多地考慮員工承受壓力的能力、個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)等多方面因素，更加注重與員工的溝通，樹立起了領(lǐng)導(dǎo)心中有員工的意識(shí)；

二是團(tuán)結(jié)和諧的組織氛圍更加濃厚。部門之間、部門內(nèi)部的壁壘在溝通、理解中逐步消失，彼此之間更加注重協(xié)作和共進(jìn)，企業(yè)凝聚力明顯增強(qiáng)。

三是公司的管理更加體現(xiàn)人文關(guān)懷。人性化的管理制度，讓員工獲得應(yīng)有的尊嚴(yán)；人性化的后勤保障，給員工以家的感覺(jué)；人本化的激勵(lì)機(jī)制，為員工開辟了自我實(shí)現(xiàn)的通道。