緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇零售員工管理制度范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

**醫(yī)藥銷售有限公司堅(jiān)持質(zhì)量第一的原則，以誠信為宗旨，在保證藥品質(zhì)量的前提下，經(jīng)營品種主要為：處方藥和非處方藥：中成藥、化學(xué)藥制劑、抗生素制劑、生物制品（除疫苗）***  ，在經(jīng)營品種、數(shù)量、質(zhì)量方面可以滿足患者的需要，并贏得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

2018年上半年，根據(jù)省市藥監(jiān)局的要求，積極準(zhǔn)備GSP認(rèn)證，投入15萬元資金對(duì)軟硬件設(shè)施進(jìn)行新一輪改造，努力提高員工素質(zhì)，要求員工在準(zhǔn)確理解把握GSP基本要求的基礎(chǔ)上，自覺執(zhí)行質(zhì)量管理制度，并不斷改進(jìn)工作、提高工作質(zhì)量、保證對(duì)藥品質(zhì)量的有效控制，同時(shí)在藥品購進(jìn)、驗(yàn)收、保管、養(yǎng)護(hù)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理上，嚴(yán)格審查供貨方資產(chǎn)、規(guī)范藥品進(jìn)購合同，尤其是質(zhì)量條款（或質(zhì)量保證協(xié)議）的簽訂，提高藥品的養(yǎng)護(hù)頻率和養(yǎng)護(hù)質(zhì)量，合理安排藥品的儲(chǔ)存量，嚴(yán)格按照藥品分類管理要求陳列，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，通過各個(gè)環(huán)節(jié)制度的落實(shí)和全體員工的努力，公司未發(fā)生質(zhì)量問題或顧客不滿意的地方，保證了藥品質(zhì)量、保證了人民群眾用藥安全有效。

   我公司在2017年08月投資300萬正式運(yùn)營后，不斷完善管理制度和程序，經(jīng)過幾次市藥監(jiān)局組織的有關(guān)GSP培訓(xùn)和GSP認(rèn)證的要求，在2017年08月我們按照GSP的要求，制定了符合GSP管理要求的質(zhì)量管理文件，包括質(zhì)量方針目標(biāo)、專職質(zhì)量管理人員設(shè)置及其崗位質(zhì)量職責(zé)、各管理人員崗位職責(zé)、藥品購進(jìn)管理文件制度、藥品檢查驗(yàn)收管理制度、藥品陳列管理制度、藥品保管養(yǎng)護(hù)的管理制度、藥品儲(chǔ)存管理制度、首營企業(yè)和首營品種審核制度、藥品銷售管理制度、處方調(diào)配管理制度、藥品拆零管理制度、藥品購進(jìn)的控制程序、質(zhì)量管理工作檢查考核及獎(jiǎng)懲制度、中成藥的購、銷、存管理制度，不合格藥品的控制性管理規(guī)定等，并根據(jù)人員自身素質(zhì)和培訓(xùn)考核情況，重新確定了質(zhì)量管理組織及其成員構(gòu)成，其中法人楊康，兼企業(yè)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)藥品采購，任命專職質(zhì)量管理人員張苗苗（執(zhí)業(yè)藥師職稱），全面負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量管理和人員教育培訓(xùn)工作，兼藥品驗(yàn)收和處方審核工作。營業(yè)員周麗兼養(yǎng)護(hù)及銷售方面的信息收集、藥品的分類管理、拆零藥品的銷售管理等工作。

     我公司從成產(chǎn)開始，一直重視員工的教育培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)藥品管理的法律法規(guī)和規(guī)定，積極參加有關(guān)部門尤其是藥監(jiān)部門組織的培訓(xùn)教育，嚴(yán)格規(guī)范藥品經(jīng)營行為，2017年新的質(zhì)量管理文件和質(zhì)量管理和質(zhì)量管理組織正式運(yùn)行后，由專職質(zhì)量管理人員張苗苗全面負(fù)責(zé)人員的教育培訓(xùn)等工作，起草了培訓(xùn)教育制度，制定了2007年教育培訓(xùn)計(jì)劃，并按照教育培訓(xùn)計(jì)劃的規(guī)定，積極參加藥監(jiān)局有關(guān)部門組織的培訓(xùn)，同時(shí)根據(jù)企業(yè)自身工作需要和人員素質(zhì)提高的需要，組織多次內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及藥品管理法及其實(shí)施辦法以及GSP對(duì)小型藥品零售藥店的規(guī)定，藥品的分類管理，藥品的驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、陳列、廣告、銷售等進(jìn)行內(nèi)部或外部交流，通過一系列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使企業(yè)所有員工熟悉了GSP對(duì)各自工作崗位的要求并得以在實(shí)踐中實(shí)行，使得藥店管理進(jìn)一步規(guī)范化和制度化，尤其是在銷售、陳列、保管、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)及進(jìn)貨等環(huán)節(jié)進(jìn)一步保證了藥品質(zhì)量、保證了人民群眾用藥安全有效。

在提高人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，我藥房從維護(hù)員工身體健康和保證藥品質(zhì)量等多方面考慮，嚴(yán)格按照規(guī)定做好員工的健康檢查工作，統(tǒng)一由藥房組織員工的上崗體檢和一年一度的體檢，嚴(yán)防有可能污染藥品疾病的人員從事直接接觸藥品的崗位。

按照GSP的要求，我藥房以所有員工的教育培訓(xùn)及健康體檢都建立了符合規(guī)定的檔案，以備案。

篇（2）

我店經(jīng)營面積3900平方米，人員編制82人，實(shí)際用工78人，合同制員工65人，非合同制用工13人，目前從事商業(yè)零售業(yè)相關(guān)人員的工資水平相比其他行業(yè)來說偏低，造成人員難招，人員流動(dòng)性較大。對(duì)于門店的長效經(jīng)營管理有一定的影響，對(duì)此我門店有制定了如下措施努力達(dá)到降本增效。

二、降本增效措施

（一）控制人員編制，采取復(fù)合型用工方式。

一是利用淡季組織收銀員進(jìn)行商品培訓(xùn)，了解商品知識(shí)，既可以提高收銀質(zhì)量，又可以在旺季時(shí)適當(dāng)幫助理貨。

二是采取交叉排班，讓員工熟悉各個(gè)崗位，在人員不足的特殊情況下可以進(jìn)行換班補(bǔ)班。

三是對(duì)崗位編制適時(shí)作出變化性調(diào)整，如淡季減少收銀崗位，旺季則增加，前提是事先做好收銀的商品培訓(xùn)工作。

（二）制定科學(xué)合理的管理制度

一是對(duì)于員工的行為素質(zhì)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量。

二是建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制和科學(xué)的工資管理制度，鼓勵(lì)員工提高業(yè)績，采取績效制度，提高員工的工作積極性。

三是采取責(zé)任制，做到分工明確。門店可以定期召開課組長交流培訓(xùn)會(huì)議，明確自己的職責(zé)，提高課組長工作效率。另外還可要求各個(gè)供應(yīng)商適當(dāng)增加促銷員編制名額，讓供應(yīng)商提供的促銷負(fù)責(zé)理貨補(bǔ)貨等工作，門店正式員工進(jìn)行商品管理等工作，這樣分工協(xié)作，既緩解了理貨員壓力，細(xì)化了工作范圍，又節(jié)約了門店人工成本，達(dá)到了降本增效的目的。

四是對(duì)于生鮮承包出去的部分實(shí)行更加嚴(yán)格有效的管理，對(duì)于違規(guī)、效益低的部分逐漸收回自營。

五是企業(yè)要致力于為員工提供一個(gè)溫馨和諧的工作環(huán)境，讓員工把企業(yè)當(dāng)成自己的家。可以開展員工喜聞樂見的問題活動(dòng)豐富他們的業(yè)余生活，在大型節(jié)假日發(fā)放生活用品等禮物，對(duì)家庭困難員工和生病在床的員工進(jìn)行登門慰問并給予一定的慰問金等一系列幫扶活動(dòng)，讓員工感受到企業(yè)的關(guān)心和尊重，抓住員工的心，提高他們的忠誠度和對(duì)企業(yè)的歸屬感。

（三）優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)

對(duì)于暑期工、寒假工，這些短期的臨時(shí)工大多經(jīng)驗(yàn)不足，只能勉強(qiáng)應(yīng)付，可以采取安插法，把經(jīng)驗(yàn)不足的短期工分批次插入到正式員工中，在銷售時(shí)讓正式員工傳授營業(yè)經(jīng)驗(yàn)，或在臨時(shí)工上崗前進(jìn)行短期強(qiáng)化培訓(xùn)，讓他們學(xué)習(xí)一些銷售的基本技巧，努力提高他們這一塊的銷售額。

（四）實(shí)行一崗多用

鑒于門店實(shí)際情況，對(duì)于一些部門崗位可以采取一崗多用，減少人力成本。把一些簡單崗位交給一名員工兼職，把各個(gè)部門的各項(xiàng)工作職責(zé)細(xì)分到每一名員工頭上，形成合力提升效率，降低管理成本。

篇（3）

2007年～2008年間中國政府相繼了《中國應(yīng)對(duì)氣候變化國家方案》和《中國應(yīng)對(duì)氣候變化的政策與行動(dòng)》白皮書,將環(huán)保和節(jié)能提升到了前所未有的高度。隨后各個(gè)省市積極響應(yīng)國家相關(guān)政策,2009年湖南省率先公布了代表最新經(jīng)濟(jì)政策導(dǎo)向的《長株潭城市群發(fā)展報(bào)告(2009):“兩型社會(huì)”建設(shè)與發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)》藍(lán)皮書。之后的2009年12月7日～18日哥本哈根氣候峰會(huì)在丹麥?zhǔn)锥几绫竟匍_,來自192個(gè)國家的談判代表共聚商討《京都議定書》一期承諾到期后的后續(xù)方案,即2012年至2020年的全球減排協(xié)議。環(huán)保和節(jié)能已經(jīng)引起全球的廣泛關(guān)注和重視,尤其是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中的環(huán)保和節(jié)能問題。企業(yè)作為國家經(jīng)濟(jì)的支柱,必須要率先承擔(dān)起環(huán)保和節(jié)能的責(zé)任。同時(shí)隨著市場競爭的日趨白熱化,企業(yè)在硬實(shí)力方面的競爭優(yōu)勢(shì)已經(jīng)逐漸弱化,因此企業(yè)在軟實(shí)力上擁有的優(yōu)勢(shì)將會(huì)成為企業(yè)的核心競爭力,而環(huán)保和節(jié)能將會(huì)成為企業(yè)最具市場競爭力的軟實(shí)力,尤其是在“零利潤”的零售業(yè)當(dāng)中。國外的許多大型連鎖企業(yè)以及外資在國內(nèi)的企業(yè)在環(huán)保和節(jié)能降耗方面不斷探索,取得了相當(dāng)優(yōu)異的成果。而國內(nèi)的企業(yè)由于一直以來對(duì)環(huán)保和節(jié)能的忽視,導(dǎo)致國內(nèi)企業(yè)在這兩方面一直落后于國外的零售企業(yè),也直接導(dǎo)致我國零售企業(yè)在與其競爭中的劣勢(shì)地位。因此,為了解國內(nèi)零售企業(yè)在環(huán)保和節(jié)能方面的現(xiàn)狀,我們選擇在長沙經(jīng)營的一些具有代表性的中國本土大型超市進(jìn)行了環(huán)保和節(jié)能方面的系列調(diào)查。

一、現(xiàn)狀分析

超級(jí)市場能否做到環(huán)保節(jié)能、控制成本,在日益激烈的零售大戰(zhàn)中獲得新的競爭優(yōu)勢(shì),更多的依賴于賣場管理環(huán)節(jié)是否真正達(dá)到了環(huán)保節(jié)能的各項(xiàng)要求。針對(duì)這一問題,運(yùn)用實(shí)地觀察、深度訪談、電話訪談、調(diào)查問卷的方式對(duì)長沙市步步高、大潤發(fā)、新一佳、家潤多和華銀旺和五家本土大型超市進(jìn)行了調(diào)研。

調(diào)研過程涉及高層管理者訪談15份、員工問卷60份、消費(fèi)者調(diào)查問卷240份。觀察及現(xiàn)狀總結(jié)分為如下幾個(gè)方面:產(chǎn)品選擇,是否在供應(yīng)商的選擇過程中保證了產(chǎn)品的節(jié)能環(huán)保性;基礎(chǔ)設(shè)施的使用是否做到適當(dāng)控制;建筑空間利用時(shí)是否做到了節(jié)能環(huán)保;員工是不是對(duì)環(huán)保節(jié)能有較強(qiáng)的意識(shí)等等。

1.產(chǎn)品選擇

長沙市90%超市在選擇產(chǎn)品時(shí)注重的是產(chǎn)品質(zhì)量,對(duì)于產(chǎn)品是否節(jié)能環(huán)保并不十分注意,入場產(chǎn)品一般只關(guān)注質(zhì)量體系認(rèn)證,對(duì)于環(huán)保體系認(rèn)證沒有限制。調(diào)研超市全部陳列了清風(fēng)的產(chǎn)品,其中一家超市包含了清風(fēng)紙巾的40多個(gè)品種。一次性紙杯,一次性筷子,含磷洗衣粉等多種對(duì)環(huán)保不利的產(chǎn)品在全部五家超市中均有涉及。并且產(chǎn)品定價(jià)并不是很高,尤其清風(fēng)紙巾,其價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于同類產(chǎn)品15%左右。

2.資源能源使用

用電較為節(jié)約。各樣本超市在電力的使用中均十分注意。有四家超市空調(diào)依冬夏季節(jié)不同設(shè)定不同溫度;90%以上冷柜依據(jù)產(chǎn)品要求調(diào)節(jié)到不同溫度,20%左右超市冷柜敞開式使用,多數(shù)冷柜蓋子關(guān)閉使用;三家超市照明依據(jù)客流與時(shí)間的不同,調(diào)整開燈的數(shù)量,美化燈光在全部五家超市均有出現(xiàn);收銀臺(tái)在顧客較少時(shí)限定收銀機(jī)的使用,未使用中的收銀機(jī)70%左右為關(guān)閉狀態(tài)。

用水不節(jié)約。生鮮區(qū)與熟食區(qū)是用水較多的部門,在水的使用過程中,浪費(fèi)現(xiàn)象較為嚴(yán)重。超過三家超市沒有循環(huán)用水意識(shí),五家超市均更不存在專門處理污水的設(shè)備。員工休息區(qū)用水情況也存在浪費(fèi)現(xiàn)象,全部水龍頭均為非感應(yīng)式,存存在人走水流的現(xiàn)象。

3.建筑空間利用

建筑空間使用水平參差不齊。四家超市內(nèi)飾以樸素實(shí)用為主,裝飾較為簡單。四家超市貨架陳列緊湊,基本看不到貨架和墻壁。三家超市(另外兩家沒有超市在同一樓層內(nèi),無電梯)合理利用了電梯和樓梯兩邊的空間進(jìn)行特定商品的陳列。陳列擁擠現(xiàn)象在部分超市生鮮區(qū)存在,有一家超市產(chǎn)品陳列稀疏,存在空間浪費(fèi)現(xiàn)象。

4.員工意識(shí)

調(diào)研中,60%受訪員工表示接受過環(huán)保節(jié)能意識(shí)培訓(xùn),但不清楚是否與個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制掛鉤。員工訪談中20%的人聽說過ISO9000系列,15%員工表示知道哥本哈根會(huì)議,15%員工表示知道低碳一詞。可見,超市員工不是十分關(guān)注環(huán)保節(jié)能的相關(guān)知識(shí)。具體到超市內(nèi)部的日常工作,15%負(fù)責(zé)人了解超市中固體垃圾處理方式、溫度控制原則、節(jié)能燈的使用等情況,多數(shù)員工的認(rèn)識(shí)僅限于本部門內(nèi)。對(duì)于環(huán)保節(jié)能并不關(guān)心。

其他方便的觀察也表明超市的環(huán)保節(jié)能水平普遍偏低。多數(shù)超市存在嚴(yán)重的促銷噪音,部分超市存在過度宣傳現(xiàn)象,還有超市有過度包裝現(xiàn)象。從對(duì)五家超市的總體調(diào)研情況來看,多數(shù)超市在產(chǎn)品選擇與員工意識(shí)培訓(xùn)中存在很大缺陷,但基礎(chǔ)設(shè)施的使用和建筑空間利用上做的較好。但其出發(fā)點(diǎn)僅僅是如何提高超市盈利水平,對(duì)于引導(dǎo)消費(fèi)者綠色消費(fèi),體現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任并無意識(shí)。

二、原因分析

通過超市目前的環(huán)保和節(jié)能現(xiàn)狀我們可以發(fā)現(xiàn),究其根源主要在于超市管理層。從圖2中我們可以發(fā)現(xiàn),超市管理層在整個(gè)超市內(nèi)部的作用和對(duì)顧客群的影響中起著舉足輕重的作用,可以說超市管理層的層次會(huì)直接影響到超市的環(huán)保和節(jié)能工作的開展。因此我們從超市管理者這個(gè)角度深度剖析了超市環(huán)保和節(jié)能現(xiàn)狀存在的原因。

1.超市管理者的環(huán)保節(jié)能意識(shí)薄弱

通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)86.7%的超市管理者都有這樣一種認(rèn)識(shí)誤區(qū):認(rèn)為環(huán)保和節(jié)能只會(huì)增加超市的運(yùn)營成本,只是一味的投入不會(huì)帶來任何的產(chǎn)出,因此環(huán)保和節(jié)能是不利于超市經(jīng)濟(jì)效益的提高的。由此可以看出由于超市管理者自身極度缺乏環(huán)保節(jié)能意識(shí),導(dǎo)致整個(gè)超市對(duì)環(huán)保和節(jié)能方面的忽視,自然而然的環(huán)保節(jié)能就不會(huì)成為超市文化的一部分,超市的經(jīng)營理念是只追求經(jīng)濟(jì)利益而不考慮環(huán)境利益和資源利益。因而雖然超市中有60%的員工接受過環(huán)保節(jié)能意識(shí)培訓(xùn),但是只有15%左右的人略微了解這方面的知識(shí)。原因就是相關(guān)環(huán)保節(jié)能培訓(xùn)只是輕描淡寫而已,并沒有進(jìn)行持續(xù)教育、宣傳和實(shí)施,導(dǎo)致超市員工的環(huán)保節(jié)能意識(shí)也相對(duì)薄弱,而且5家超市都沒有節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品銷售和宣傳專區(qū),零售企業(yè)對(duì)環(huán)保節(jié)能產(chǎn)品的推廣力度不夠,使高達(dá)82.5%的消費(fèi)者無法辨識(shí),導(dǎo)致消費(fèi)者忽視了環(huán)保和節(jié)能,在這方面的意識(shí)相當(dāng)薄弱。

由此可以看出企業(yè)管理者缺乏環(huán)保節(jié)能意識(shí)會(huì)產(chǎn)生一系列的連鎖反應(yīng),導(dǎo)致超市在招商過程中不會(huì)傾向于環(huán)保和節(jié)能產(chǎn)品,在經(jīng)營過程中忽視環(huán)保和節(jié)能,在員工的培訓(xùn)過程中沒有系統(tǒng)的環(huán)保和節(jié)能內(nèi)容,最后導(dǎo)致企業(yè)所呈現(xiàn)給消費(fèi)者的形象是不注重環(huán)保和節(jié)能,進(jìn)而導(dǎo)致消費(fèi)者在這方面的認(rèn)知不夠和意識(shí)薄弱。

2.超市管理者沒有制定出相應(yīng)的管理制度

據(jù)對(duì)超市相關(guān)能耗情況的調(diào)查顯示:約80%的超市對(duì)水、電、氣、包裝物等主要能耗沒有設(shè)立節(jié)能目標(biāo);約60%的超市沒有制定節(jié)約使用水電管理制度。雖然較往年有一定程度的提高,但是零售企業(yè)的節(jié)能降耗制度保障還有待提高。由此可以看出超市管理者在環(huán)保節(jié)能方面沒有制定出相應(yīng)的管理制度,超市在經(jīng)營過程中對(duì)于環(huán)保和節(jié)能方面無章可依、無據(jù)可循,超市員工在工作中沒有明確的環(huán)保和節(jié)能目標(biāo),也沒有標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)保和節(jié)能的工作操作流程和規(guī)范,因此即使超市管理者倡導(dǎo)或者要求加強(qiáng)環(huán)保和節(jié)能,最終的結(jié)果也是不盡如人意的。

3.超市管理者對(duì)執(zhí)行層面的忽視

據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)有13.3%的超市管理者自身具有很強(qiáng)的環(huán)保節(jié)能意識(shí),在超市的日常培訓(xùn)中也很注意環(huán)保節(jié)能方面的培訓(xùn),但是在實(shí)施過程中卻收效甚微,超市在環(huán)保和節(jié)能方面并無多大的起色。這主要是因?yàn)槠髽I(yè)管理者疏于對(duì)執(zhí)行過程的控制與反饋,對(duì)于企業(yè)員工對(duì)決策的貫徹和執(zhí)行情況缺乏監(jiān)督和管控,沒有相應(yīng)的考核獎(jiǎng)懲體系,雖然有60%的超市員工接受過環(huán)保節(jié)能意識(shí)培訓(xùn),但是他們并不清楚是否與工作考核以及個(gè)人獎(jiǎng)懲相掛鉤,因此就不能對(duì)員工有一個(gè)強(qiáng)制和鞭策作用,同時(shí)也不能調(diào)動(dòng)起員工在工作中注重進(jìn)行環(huán)境保護(hù)和資源節(jié)約的積極性。此外管理者沒有及時(shí)跟進(jìn)環(huán)保和節(jié)能工作的開展進(jìn)度,因而也就不能得到有效的反饋,不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題,最后就會(huì)導(dǎo)致執(zhí)行效果低下。

因此要改變超市的環(huán)境污染和資源消耗的現(xiàn)狀就必須要超市上下總動(dòng)員,各個(gè)組織各個(gè)部門之間互相配合互相監(jiān)督,狠抓細(xì)節(jié),共同探討環(huán)保和節(jié)能的新思路、新方法和新技術(shù)。

三、改進(jìn)建議

1.提高企業(yè)管理層的環(huán)保節(jié)能意識(shí),改變傳統(tǒng)錯(cuò)誤觀念

通常企業(yè)的短視行為,單純的追求短期的經(jīng)濟(jì)利益,不重視企業(yè)的社會(huì)效益和環(huán)境效益,最終會(huì)導(dǎo)致其湮沒在歷史的長流中,很難建立百年老店。企業(yè)管理層必須提高自己的環(huán)保和節(jié)能意識(shí),在日常的企業(yè)管理活動(dòng)中注重環(huán)境保護(hù)和資源節(jié)約,從而促進(jìn)企業(yè)員工的環(huán)保節(jié)能意識(shí)的培養(yǎng),樹立資源節(jié)約、環(huán)境友好的企業(yè)文化。在資源對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制約作用已經(jīng)越來越明顯的今天,企業(yè)的環(huán)保不僅是政府要求和企業(yè)社會(huì)責(zé)任所在,提升企業(yè)“綠色形象”已經(jīng)成為增強(qiáng)企業(yè)軟實(shí)力中最重要的方面,這也是企業(yè)管理層義不容辭的責(zé)任。

2.重視制定有關(guān)環(huán)保節(jié)能的管理制度規(guī)范

(1)制定出相關(guān)環(huán)保節(jié)能工作標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范和流程

目標(biāo)導(dǎo)向制:企業(yè)管理層應(yīng)該設(shè)立合適的環(huán)保和節(jié)能目標(biāo),使企業(yè)執(zhí)行者能明確自己的工作任務(wù)和要達(dá)到的理想目標(biāo),這樣可以減少或者避免在工作當(dāng)中走彎路甚至走錯(cuò)路。此外還可以通過優(yōu)化流程來達(dá)到節(jié)能環(huán)保的目標(biāo)。企業(yè)管理層必須制定出各項(xiàng)工作的環(huán)保節(jié)能型標(biāo)準(zhǔn)操作流程,企業(yè)執(zhí)行者可以按標(biāo)準(zhǔn)操作流程開展工作,這樣不僅可以極大的調(diào)動(dòng)起執(zhí)行者的工作積極性,同時(shí)也會(huì)大大提高工作效率。不僅有利于企業(yè)的環(huán)保和節(jié)能,更有利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的顯著提高。

(2)建立健全環(huán)保節(jié)能的工作考核制度

企業(yè)管理層應(yīng)該建立起環(huán)境保護(hù)和資源節(jié)約方面的考核指標(biāo),切實(shí)監(jiān)督管理各門店的環(huán)境污染和能耗狀況,以及企業(yè)所有員工在環(huán)境保護(hù)和資源節(jié)約相關(guān)工作中的表現(xiàn),將所有這些內(nèi)容都納入到企業(yè)各部門的月末考核和企業(yè)員工的日常考核當(dāng)中,形成目標(biāo)明確、責(zé)任清晰、獎(jiǎng)罰分明的管理制度。促使企業(yè)各部門和所有員工自覺主動(dòng)的做好環(huán)境保護(hù)和資源節(jié)約方面的相關(guān)工作。使環(huán)保節(jié)能真正貫徹在零售企業(yè)運(yùn)營過程中的每一方面。

3.加大執(zhí)行力度,切實(shí)貫徹執(zhí)行環(huán)保節(jié)能的相關(guān)制度

(1)面向供應(yīng)商,推動(dòng)建立更環(huán)保、更具社會(huì)責(zé)任感的供

應(yīng)鏈

作為大型零售商,超市在供應(yīng)鏈中擁有更多的話語權(quán),企業(yè)管理層在供應(yīng)商以及進(jìn)場商品選擇中應(yīng)當(dāng)注意嚴(yán)格把關(guān),拒絕不環(huán)保、不節(jié)能的產(chǎn)品入場。在產(chǎn)品選擇的環(huán)節(jié)中,也應(yīng)該優(yōu)先選擇在生產(chǎn)過程中更為資源節(jié)約、環(huán)境友好的產(chǎn)品。企業(yè)管理層更應(yīng)該著重加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈上端的環(huán)保理念引導(dǎo),借助道德優(yōu)勢(shì)及建立更負(fù)責(zé)任的供應(yīng)鏈采購標(biāo)準(zhǔn)等理念,突出零售商作為連接供應(yīng)商和消費(fèi)者的中間環(huán)節(jié)的優(yōu)勢(shì),強(qiáng)勢(shì)引導(dǎo)更環(huán)保、更具社會(huì)責(zé)任感的供應(yīng)鏈的建立。

(2)提高節(jié)能效益分享觀念,減少建筑空間的浪費(fèi)率

零售企業(yè)管理層應(yīng)該提高節(jié)能效益的分享觀念,與店面業(yè)主加強(qiáng)溝通,對(duì)能耗較大的基礎(chǔ)設(shè)備進(jìn)行更換改造,減少能耗方面的費(fèi)用,這樣才能提高經(jīng)營效益,進(jìn)一步提高企業(yè)的環(huán)保經(jīng)營理念。此外,企業(yè)管理層在店鋪選址初期也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,設(shè)置合理布局,注重建筑空間的合理規(guī)劃使用,提高建筑空間的利用率。

(3)重視設(shè)備預(yù)防性維修保養(yǎng)

在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)許多零售門店管理層為了縮減運(yùn)營費(fèi)用、增加利潤,對(duì)設(shè)備的維修保養(yǎng)投入有限,導(dǎo)致設(shè)備提前老化、耗能提高以及頻發(fā)意外,最終導(dǎo)致維修費(fèi)用在單店全年費(fèi)用中所占比例的提高。若管理層在日常管理中提高重視預(yù)防性維修保養(yǎng),這樣比下大力氣投資安裝更多的新技術(shù)新設(shè)備,簡單的多也經(jīng)濟(jì)的多。企業(yè)管理層應(yīng)當(dāng)在日常運(yùn)營中加大對(duì)節(jié)能技術(shù)和設(shè)備的投入,注重對(duì)節(jié)能設(shè)備后期的維護(hù),促使節(jié)能設(shè)備發(fā)揮應(yīng)有的節(jié)能效益,鼓勵(lì)員工的節(jié)能積極性,最終提高企業(yè)的節(jié)能經(jīng)濟(jì)效益。

(4)注重再生資源、新能源的運(yùn)用

根據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)2009年調(diào)查顯示,再生資源的回收循環(huán)利用即使在零售門店內(nèi)存在很大的空間,企業(yè)管理層應(yīng)當(dāng)注重引導(dǎo)企業(yè)對(duì)再生資源的合理回收以及運(yùn)用。

對(duì)于水資源:應(yīng)當(dāng)加大對(duì)廢水回收、廢水凈化設(shè)備的投入,加強(qiáng)中水的使用,同時(shí)盡可能的降低廢水的直接排放率。

對(duì)于包裝材料:聯(lián)合供應(yīng)商,建立健全包裝材料回收再利用的有效途徑,鼓勵(lì)消費(fèi)者減少塑料袋的使用率。

(5)促進(jìn)消費(fèi)者提高環(huán)保節(jié)能意識(shí)

零售商作為與消費(fèi)者的直接交流者,企業(yè)管理層在商業(yè)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)分外注意對(duì)消費(fèi)者環(huán)保消費(fèi)理念的宣傳及培養(yǎng),在消費(fèi)者的購買行為中引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)環(huán)保、綠色、節(jié)能產(chǎn)品的注意;企業(yè)管理層更應(yīng)該利用這一優(yōu)勢(shì),利用企業(yè)自身的環(huán)保、節(jié)能文化促進(jìn)消費(fèi)者環(huán)保、節(jié)能意識(shí)的覺醒,鼓勵(lì)消費(fèi)者選擇更為節(jié)能、更為環(huán)保的產(chǎn)品以及消費(fèi)方式。此外,企業(yè)零售企業(yè)還應(yīng)該積極走進(jìn)社區(qū)開展多種形式的互動(dòng)公益活動(dòng),宣傳環(huán)保、節(jié)能的理念;此外,零售企業(yè)可以利用多數(shù)零售店面身處社區(qū)的優(yōu)勢(shì),開展多種形式的廢品回收。

篇（4）

管理專家建議：企業(yè)想要管理好兼職人員，首先就要制定一套針對(duì)兼職人員的好的管理制度，并且將這套管理制度視為企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)的一部分。

就大部分企業(yè)而言，他們只是簡單地將兼職人員當(dāng)做降低成本填補(bǔ)空缺的一個(gè)方法，管理制度或者有，但都談不上成為企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)的一部分。而管理專家認(rèn)為：如果企業(yè)將兼職人員的制度視為企業(yè)的重要政策，就會(huì)衍生出好的管理制度，從而能使兼職人員提高績效。而企業(yè)的重視，會(huì)讓兼職人員感受到企業(yè)的關(guān)注，產(chǎn)生歸屬感，向心力也會(huì)更強(qiáng)。

企業(yè)可以從以下三個(gè)方面來入手：

設(shè)計(jì)考核標(biāo)準(zhǔn)與獎(jiǎng)勵(lì)制度

一般而言，企業(yè)與兼職人員的合作多是以工作時(shí)間或項(xiàng)目完成來結(jié)算費(fèi)用。由于缺乏考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)兼職人員的評(píng)估往往以主管的主觀評(píng)斷為主，主管覺得“他看起來很努力”，就覺得他的績效很好，其實(shí)不盡然。有的員工看起來很忙碌，但沒有好的方法，所以工作成效低；而有的員工經(jīng)驗(yàn)和能力到位，能掌握事情的重點(diǎn)，可以很高效地完成工作。

所以，針對(duì)兼職人員，企業(yè)應(yīng)制定科學(xué)客觀的考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)勵(lì)制度，只有這樣，才能更有效地進(jìn)行管理。具體的實(shí)施方式，可以通過充分的調(diào)研，制定出科學(xué)合理可量化的考核標(biāo)準(zhǔn)，通過月、周和日計(jì)劃/結(jié)果的表格，進(jìn)行檢測與評(píng)估，隨時(shí)掌握兼職人員的工作進(jìn)度。對(duì)于績效不好的員工，要找出原因，想方法協(xié)助其提高效率；對(duì)于績效高的員工，則適當(dāng)?shù)亟o予獎(jiǎng)勵(lì)，并歸納其績效提升的重點(diǎn)，給其他員工做借鑒。

打造一個(gè)良好的環(huán)境

兼職人員和全職人員都是為企業(yè)工作，他們之間最大的區(qū)別只不過是兼職人員的工作時(shí)間沒有全職人員的穩(wěn)定。但是就創(chuàng)造績效而言，兼職人員不一定比全職人員低，而且如果企業(yè)能給予兼職人員好的訓(xùn)練，他們也可以發(fā)揮出更好的績效。

管理專家認(rèn)為：主管帶領(lǐng)兼職人員的重點(diǎn)，就在于“標(biāo)準(zhǔn)化”與“簡單化”。標(biāo)準(zhǔn)化，就是要按照企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程來培訓(xùn)他們；簡單化則是：如果某員工當(dāng)天上的是早班，主管只要跟他說關(guān)于早班當(dāng)天要做的事情就可以了。

主管們應(yīng)該學(xué)會(huì)在兼職人員上班前，花個(gè)五至十分鐘，跟他們開個(gè)小會(huì)，提醒他們工作的重點(diǎn)，并根據(jù)他們的狀態(tài)，階段性地告知他們一些注意事項(xiàng)。如果兼職人員是首次來上班，可以多跟他介紹一些企業(yè)的情況。

如果主管不與兼職人員溝通，他們會(huì)覺得自己沒有歸屬感，自然就不會(huì)有好的工作狀態(tài)，更加無法對(duì)企業(yè)產(chǎn)生向心力，達(dá)成高業(yè)績。

適時(shí)地給予關(guān)懷與指導(dǎo)

因?yàn)榧媛毴藛T的工作時(shí)間不同，不能跟主管以及其他全職的同事朝夕相處，所以主管對(duì)他們的關(guān)懷也顯得格外重要。適時(shí)地給予關(guān)懷、理解和包容，會(huì)讓兼職人員更加認(rèn)可企業(yè)。比如企業(yè)組織一些活動(dòng)，可以邀請(qǐng)兼職人員一起參加，讓他們進(jìn)一步與企業(yè)的同事熟悉、了解，融入到企業(yè)的文化中，這會(huì)有利于工作的開展。如果兼職人員因?yàn)樯』蛴衅渌虑椴荒馨磿r(shí)到崗或完成任務(wù)，可以在不損害企業(yè)大利益的前提下給予適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。當(dāng)發(fā)現(xiàn)兼職人員的工作不在狀態(tài)或不積極時(shí)，應(yīng)該及時(shí)與其溝通，找出癥結(jié)所在，并引導(dǎo)他們向正面思考：盡管只是作為兼職，但是一樣可以從工作中獲得成長，包括學(xué)到新的知識(shí)、工作能力的提升等等。主管要充分運(yùn)用自己的工作經(jīng)驗(yàn)，更好地幫助兼職人員勝任工作。當(dāng)兼職人員發(fā)現(xiàn)自己不僅僅可以從這份工作中賺取薪水，還能在專業(yè)技能上獲得進(jìn)步時(shí)，他就會(huì)重視這份工作，激發(fā)出更高的工作績效。

小貼士：

零售店面兼職人員的管理制度可以這樣設(shè)計(jì)：

現(xiàn)在零售店的管理大都電腦化了，并且安裝了相應(yīng)的管理系統(tǒng)，能準(zhǔn)確地記錄在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)，有多少顧客消費(fèi)、購買哪些產(chǎn)品以及消費(fèi)了多少金額。所以企業(yè)很容易通過這個(gè)管理系統(tǒng)了解到員工的業(yè)績。

篇（5）

商業(yè)零售企業(yè)的存貨是指企業(yè)在日常經(jīng)營過程中持有以備出售的商品。存貨是企業(yè)中最重要的資產(chǎn)，必須通過有效的管理手段保持存貨數(shù)量和周轉(zhuǎn)率的合理性，降低存貨成本，提高資金使用效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展戰(zhàn)略。

一、商業(yè)零售企業(yè)存貨管理的影響因素

商業(yè)零售企業(yè)購入商品存貨直接銷售給用于非生產(chǎn)性消費(fèi)目的的消費(fèi)者。在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)實(shí)際經(jīng)營中實(shí)施存貨管理將受到多種外部因素和內(nèi)部條件的共同影響。

（一）經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響

商業(yè)零售企業(yè)的經(jīng)營模式是企業(yè)直面終端消費(fèi)者提供商品。消費(fèi)者的消費(fèi)行為受到個(gè)人需求和環(huán)境因素多重影響，企業(yè)銷售業(yè)績受到市場需求和經(jīng)濟(jì)環(huán)境共同作用、相互促進(jìn)，和諧穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境為企業(yè)創(chuàng)造了良好的發(fā)展條件，社會(huì)收入的增加創(chuàng)造了更大的消費(fèi)需求，企業(yè)應(yīng)該采取相對(duì)積極的存貨管理策略，反之亦成立。

（二）市場需求的影響

企業(yè)直接面對(duì)消費(fèi)者，人數(shù)眾多的客戶群體決定了市場對(duì)企業(yè)所提供商品需求的復(fù)雜性和多樣性。為了滿足市場的需求，企業(yè)不得不增加銷售商品的不同品種和型號(hào)的存貨數(shù)量。如何做到既能滿足市場需求又能有效管理存貨，以實(shí)現(xiàn)存貨向銷售轉(zhuǎn)化，資金占用快速變現(xiàn)的目標(biāo)，是現(xiàn)代企業(yè)所面臨的新課題。

（三）行業(yè)競爭的影響

商業(yè)零售企業(yè)行業(yè)準(zhǔn)入門檻相對(duì)較低，市場競爭激烈。近年來，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展成熟，逐漸改變了人們的生活方式和消費(fèi)習(xí)慣，新興的電商產(chǎn)業(yè)快速崛起，對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)的發(fā)展帶來巨大的沖擊。為了適應(yīng)市場競爭環(huán)境，傳統(tǒng)的商業(yè)零售企業(yè)只有不斷優(yōu)化存貨管理，提升銷售和盈利能力，擴(kuò)大市場占有率，才能保證經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)穩(wěn)定增長。

（四）商品生命周期的影響

依托技術(shù)創(chuàng)新，商品生命周期大大縮短，各種用于消費(fèi)的商品正以前所未有的速度進(jìn)行著更新?lián)Q代。現(xiàn)代化的生產(chǎn)方式和技術(shù)手段，帶來商品供應(yīng)的日益豐富和生產(chǎn)成本的不斷下降，消費(fèi)者在市場上有了更大的選擇空間。企業(yè)作為商品供應(yīng)方必須把握市場脈搏，集中優(yōu)勢(shì)資源發(fā)展，保證存貨安全性、流動(dòng)性和增值性，有效應(yīng)對(duì)因市場需求波動(dòng)帶來的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

（五）經(jīng)營管理能力的影響

經(jīng)營管理水平的高低決定了企業(yè)的發(fā)展程度，處于不同發(fā)展階段的企業(yè)需要選擇適合企業(yè)的管理方式。企業(yè)需要建立并不斷完善內(nèi)部控制制度和體系，保證對(duì)存貨在計(jì)劃、采購、存放、流轉(zhuǎn)和銷售等環(huán)節(jié)的有效管理，加速存貨周轉(zhuǎn)和庫存資金回籠，通過有效的管理實(shí)現(xiàn)以最小的存貨成本獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。

二、商業(yè)零售企業(yè)存貨管理的改進(jìn)措施

隨著國民經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，商業(yè)零售企業(yè)的銷售規(guī)模擴(kuò)大和經(jīng)營模式創(chuàng)新，存貨資產(chǎn)占比不斷提升，企業(yè)存貨管理問題日趨復(fù)雜并亟待改進(jìn)。

（一）控制存貨規(guī)模，優(yōu)化存貨結(jié)構(gòu)，保證存貨流動(dòng)性

計(jì)劃是存貨管理的基礎(chǔ)，商業(yè)零售企業(yè)需要經(jīng)過充分地市場需求調(diào)研，擬訂合理的商品采購計(jì)劃和庫存品種配置計(jì)劃，建立科學(xué)的方法有效地管理存貨資產(chǎn)。

（1）企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)必須圍繞市場需求。企業(yè)結(jié)合經(jīng)營中一定期間的銷售規(guī)模和存貨周轉(zhuǎn)率完成情況，制定合理的存貨儲(chǔ)備計(jì)劃；建立科學(xué)的經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型，以銷售計(jì)劃確定合理的采購方案并進(jìn)行周期性采購，在保證正常經(jīng)營的前提下盡量減少采購數(shù)量增加采購批次，降低存貨成本，控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

（2）采用ABC存貨分類管理法，依據(jù)存貨的價(jià)值實(shí)行分類管理。對(duì)特別重要的庫存（A類）作為重點(diǎn)加強(qiáng)管理和控制，計(jì)算每個(gè)品種的經(jīng)濟(jì)訂貨量和訂貨點(diǎn)，合理增加訂貨次數(shù)，減少存貨積壓；一般重要的庫存（B類）按照一般的方法進(jìn)行管理和控制，計(jì)算每個(gè)品種的經(jīng)濟(jì)訂貨量和訂貨點(diǎn)，但不必像特別重要的庫存（A類）那樣要求嚴(yán)格；不重要的庫存（C類）品種數(shù)量很多，但單位價(jià)值不高，只需采用相對(duì)簡化的方法進(jìn)行管理和控制，合理增加每次訂貨數(shù)量，減少訂貨次數(shù)。

（3）保持合理的存貨經(jīng)銷代銷庫存比例。在存貨實(shí)現(xiàn)銷售之前，代銷商品的所有權(quán)并不發(fā)生轉(zhuǎn)移，所有權(quán)上的主要風(fēng)險(xiǎn)和報(bào)酬仍在委托方。商業(yè)零售企業(yè)通過適當(dāng)增加代銷商品在庫存總額中所占比例，有利于降低資金占用，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，規(guī)避存貨積壓引發(fā)的財(cái)物風(fēng)險(xiǎn)。

（二）借助先進(jìn)的信息化系統(tǒng)提升存貨管理效率

信息化技術(shù)在現(xiàn)代企業(yè)管理中得到廣泛應(yīng)用。企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際，選擇能夠滿足業(yè)務(wù)管理需要的ERP管理軟件，利用信息化系統(tǒng)對(duì)企業(yè)中人、財(cái)、物等各種資源和進(jìn)、銷、存等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行集中管理，實(shí)現(xiàn)信息統(tǒng)一、數(shù)據(jù)共享、運(yùn)行高效的管理目標(biāo)，有效杜絕信息不通暢、賬實(shí)不相符、行動(dòng)不一致等管理漏洞，提高經(jīng)營決策的科學(xué)性和有效性。

（三）完善存貨管理制度，增強(qiáng)員工管理理念與意識(shí)

企業(yè)必須依靠完善的制度體系保證管理的執(zhí)行力，建立健全符合內(nèi)部控制規(guī)范的存貨管理制度，對(duì)存貨從計(jì)劃、采購、存放、流轉(zhuǎn)、銷售的整個(gè)業(yè)務(wù)流程和企業(yè)內(nèi)部控制可能出現(xiàn)問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)執(zhí)行嚴(yán)格管理和有效控制。

（1）建立存貨庫齡管理制度，對(duì)于周轉(zhuǎn)緩慢、超齡滯銷的存貨，分析形成原因、處理方法和責(zé)任人員，積極與供應(yīng)商協(xié)商進(jìn)行退換貨，或者執(zhí)行打折促銷方案，清理庫存積壓，加速資金回籠。

（2）建立存貨盤點(diǎn)制度，對(duì)存貨資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)清查，準(zhǔn)確掌握存貨實(shí)時(shí)狀況，保證存貨安全完整。企業(yè)通過對(duì)存貨進(jìn)行定期和不定期的盤點(diǎn)，核實(shí)賬實(shí)是否相符，掌握真實(shí)的存貨信息，杜絕管理漏洞。

（3）建立存貨損耗追償制度，明確規(guī)定管理人員工作職責(zé)，對(duì)于管理不到位、人為原因造成的存貨損失追償至責(zé)任部門和人員。

（四）建立組織機(jī)構(gòu)，健全內(nèi)控管理，強(qiáng)化內(nèi)部考評(píng)和內(nèi)部審計(jì)職能

內(nèi)部控制可以明確職能部門權(quán)責(zé)，促進(jìn)各個(gè)職能部門之間相互配合，保證各個(gè)職能部門之間相互制約。內(nèi)部控制隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生，其職能貫穿于企業(yè)整個(gè)經(jīng)營活動(dòng)，涉及企業(yè)所有部門、各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)和各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。

（1）內(nèi)部控制前提是建立科學(xué)合理的機(jī)構(gòu)設(shè)置和職責(zé)分離制度，企業(yè)需要依據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)和內(nèi)控要求設(shè)置相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)，制定各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的管理規(guī)范，明確相關(guān)部門和崗位的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，確保存貨管理工作崗位職責(zé)清晰明確，建立不相容崗位的相互分離、相互制約和相互監(jiān)督的管理機(jī)制，避免企業(yè)內(nèi)部員工和等行為發(fā)生。

（2）內(nèi)部控制需要科學(xué)的績效考評(píng)體系支持，以績效目標(biāo)為基礎(chǔ)，應(yīng)用科學(xué)的考評(píng)方法，對(duì)員工的工作行為取得的業(yè)績進(jìn)行綜合評(píng)估并將結(jié)果反饋給員工，并依據(jù)員工的考評(píng)結(jié)果對(duì)其進(jìn)行激勵(lì)與約束。有效的績效考評(píng)必須與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)一致，有利于調(diào)動(dòng)員工工作積極性，提升工作效率和業(yè)績，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康持續(xù)地發(fā)展。

（3）內(nèi)部審計(jì)是建立在企業(yè)組織內(nèi)部、服務(wù)于管理部門的一種獨(dú)立的檢查、監(jiān)督和評(píng)價(jià)活動(dòng)，很多企業(yè)已經(jīng)設(shè)置內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)強(qiáng)化制度執(zhí)行，避免內(nèi)控失效。內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)由企業(yè)最高管理者直接負(fù)責(zé)，通過建立完善的內(nèi)部控制制度保證工作的獨(dú)立性和權(quán)威性。審計(jì)貫穿整個(gè)經(jīng)營活動(dòng)，內(nèi)控目標(biāo)必須依靠審計(jì)控制和評(píng)價(jià)體系實(shí)現(xiàn)。審計(jì)人員需要提升道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)責(zé)任感，提高執(zhí)行力，充分發(fā)揮審計(jì)監(jiān)督職能。

三、結(jié)束語

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展帶來了企業(yè)間日益激烈的市場競爭。商業(yè)零售企業(yè)由于所經(jīng)營商品流通時(shí)間短、季節(jié)性強(qiáng)、客戶群體大、資金占用多等行業(yè)特征，面臨著更多的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。商業(yè)零售企業(yè)必須建立與完善內(nèi)部控制制度和體系，對(duì)存貨資產(chǎn)進(jìn)行有效管理，進(jìn)一步提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]周建共.淺議商業(yè)零售企業(yè)內(nèi)控管理[J].中國市場，2015（1）.

篇（6）

人力資源是企業(yè)最寶貴的資源，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著決定性的作用，因而企業(yè)在人力資源管理方面，需要給予充分的重視。電子商務(wù)時(shí)代的來臨，給我國傳統(tǒng)零售業(yè)的人力資源管理方面帶來了更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，所以，企業(yè)需要采取有效的應(yīng)對(duì)措施以促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展。

一、電子商務(wù)時(shí)代傳統(tǒng)零售業(yè)人力資源管理的環(huán)境

首先，零售業(yè)的工作人員較多為少經(jīng)驗(yàn)者或無經(jīng)驗(yàn)者。我國許多零售業(yè)的員工都是經(jīng)驗(yàn)較少或者無經(jīng)驗(yàn)的人員，這些員工從事零售業(yè)可能是他們的第一份工作，而他們選擇零售業(yè)，可能受到許多因素影響，例如：離家距離較近等。我國傳統(tǒng)零售業(yè)的員工多數(shù)都是非熟練員工，因此在工作中也會(huì)出現(xiàn)不積極、遲到早退的現(xiàn)象等。

其次，傳統(tǒng)零售業(yè)的營業(yè)時(shí)間較長。我國傳統(tǒng)零售業(yè)的營業(yè)時(shí)間較長，因此許多企業(yè)都實(shí)行幾班倒的制度，否則工作人員過于疲倦，就會(huì)在工作中出現(xiàn)慢待客人、精神不足等現(xiàn)象，給零售企業(yè)帶來一些無形的損失。

最后，傳統(tǒng)零售業(yè)兼職員工較多。傳統(tǒng)零售業(yè)的營業(yè)時(shí)間較長，如果不采取倒班的制度，就需要不斷加入兼職人員，這些人員不能做到全職人員的盡職盡責(zé)，甚至還會(huì)出現(xiàn)工作松散、態(tài)度不積極等現(xiàn)象，所以，這就要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)這些人員加以監(jiān)督和管理。我國傳統(tǒng)零售業(yè)有許多企業(yè)會(huì)在特殊時(shí)期雇傭較多的兼職人員，尤其是在節(jié)假日期間尤為普遍，這段時(shí)間內(nèi)，零售業(yè)的客流量十分大，而全職員工比較繁忙甚至忙不過來，因此聘用兼職人員可以緩解工作人員的壓力，同時(shí)也可以使企業(yè)更好為顧客提供方便[1]。

二、傳統(tǒng)零售業(yè)人力資源管理存在的問題

（一）招聘員工的程序被簡化

首先，我國許多零售企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為招聘職位的要求較低，因此在招聘工作人員時(shí)就忽略了層層的篩選程序。零售企業(yè)在招聘時(shí)，認(rèn)為零售銷售職位是什么人都可以做的，因此對(duì)于員工的學(xué)歷、教育、技能等條件一概不考慮，在員工的體檢結(jié)果合格后，幾乎都會(huì)錄取，然而零售業(yè)領(lǐng)導(dǎo)這樣的做法忽略了對(duì)員工性格、表現(xiàn)等方面的考核。傳統(tǒng)零售業(yè)的銷售需要工作人員長時(shí)間與顧客進(jìn)行面對(duì)面的交流，如果工作人員的性格不好，在為顧客服務(wù)過程中，極有可能造成不良的影響。

其次，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為零售銷售的這一職位的要求較低，只需考慮中等學(xué)歷或者以下學(xué)歷的人員即可，所以，來參加應(yīng)聘人員中的學(xué)歷較高的可能會(huì)遭到淘汰，這就造成了使人力資源的浪費(fèi)。

（二）未能加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)

我國國內(nèi)許多零售企業(yè)對(duì)員工只在上崗前進(jìn)行一次短期的簡單培訓(xùn)，甚至有的零售企業(yè)不需要對(duì)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，這就會(huì)使企業(yè)的許多員工的工作效率以及服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到顧客的需求，從而會(huì)引起顧客的不滿，給企業(yè)帶來一定的經(jīng)濟(jì)損失[2]。

（三）傳統(tǒng)零售企業(yè)的薪酬制度不健全

在電子商務(wù)時(shí)代的條件下，傳統(tǒng)零售企業(yè)的薪資水平較低，著極大的打消了員工工作的積極性，因此這就需要傳統(tǒng)零售企業(yè)完善薪酬制度，制定一套能夠使企業(yè)員工滿意的薪資方案。因?yàn)閱T工長時(shí)間不滿意報(bào)酬所得，會(huì)導(dǎo)致其逐漸產(chǎn)生消極的工作態(tài)度，甚至主動(dòng)離職，這不僅會(huì)給企業(yè)的現(xiàn)時(shí)工作帶來不便，而且也會(huì)增加企業(yè)的培訓(xùn)資金成本。倘若企業(yè)可以完善薪酬制度，則能充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，從而有效地提高工作質(zhì)量與工作效率。

（四）對(duì)員工業(yè)績未能實(shí)現(xiàn)有獎(jiǎng)激勵(lì)

目前，我國傳統(tǒng)零售業(yè)在發(fā)放工資時(shí)，會(huì)對(duì)員工進(jìn)行統(tǒng)一發(fā)放，無論個(gè)人的業(yè)績?nèi)绾危瑘?bào)酬都是均等的。傳統(tǒng)零售企業(yè)的這一做法對(duì)企業(yè)的發(fā)展非常不利，同樣是在均等報(bào)酬的條件下，必定會(huì)有人多付出勞動(dòng)，也會(huì)有人付出較少的勞動(dòng)，如此下去，工作人員本身會(huì)出現(xiàn)松散、懈怠的狀況。傳統(tǒng)零售業(yè)如果可以對(duì)業(yè)績較好的員工給予獎(jiǎng)金激勵(lì)政策，必定會(huì)促使員工全身心的投入到工作中，為企業(yè)創(chuàng)造更好的發(fā)展條件和有利空間。

三、電子商務(wù)時(shí)代傳統(tǒng)零售業(yè)人力資源管理的對(duì)策

（一）制定嚴(yán)格的招工流程

首先，將應(yīng)聘者的學(xué)歷等納入招聘的參考條件。在所有應(yīng)聘者中，應(yīng)選擇學(xué)歷較高、技能較多、經(jīng)驗(yàn)較為豐富的人員。通過這些條件的篩選，有利于挑選綜合素質(zhì)較好的人員進(jìn)入企業(yè)。

其次，根據(jù)不同職位的要求，對(duì)應(yīng)聘者的性格等方面進(jìn)行測試。傳統(tǒng)零售業(yè)需要員工與顧客接觸的時(shí)間較長，因此員工應(yīng)該具有好的性格，從而為顧客提供更好的服務(wù)。

（二）積極對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，不僅要體現(xiàn)在員工上崗之前，還要在工作期間定時(shí)或不定時(shí)的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，電子商務(wù)時(shí)代來臨，給傳統(tǒng)零售業(yè)提出更高的要求，企業(yè)需要不斷對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，以不斷提高企業(yè)員工的綜合業(yè)務(wù)能力與職業(yè)素質(zhì)水平[3]。

（三）科學(xué)制定員工的薪酬制度

篇（7）

1、處方審核員不在職在崗問題普遍，在對(duì)藥品零售企業(yè)抽查中發(fā)現(xiàn)，有40%的處方審核員不能堅(jiān)持在崗，20%的處方審核員只是掛名，處方審核員工作形同虛設(shè)，更談不上有效開展患者合理用藥咨詢。

2、藥品養(yǎng)護(hù)行為不符合要求。一些藥品經(jīng)營企業(yè)在對(duì)庫存藥品的管理中，未記錄藥品養(yǎng)護(hù)的內(nèi)容和過程，藥品養(yǎng)護(hù)情況無法追蹤查詢：通過gsp認(rèn)證時(shí)庫房設(shè)置的空調(diào)、除濕、冷庫或冷藏箱等溫度調(diào)節(jié)設(shè)備不能堅(jiān)持正常使用，溫濕度記錄不真實(shí)。

3、藥品拆零銷售不規(guī)范，80%的藥品零售企業(yè)拆零銷售行為不規(guī)范，缺少拆零設(shè)備，未建立拆零記錄。

4、藥品分類管理工作還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。一是處方藥不憑處方銷售或暗中銷售問題突出，個(gè)別藥店采取不按規(guī)定對(duì)購進(jìn)的處方藥進(jìn)行記錄，暗中銷售或私造虛假處方，規(guī)避檢查。二是一些藥店處方藥和非處方藥未按規(guī)定陳列、擺放、標(biāo)示不醒目。三是對(duì)處方的審核不嚴(yán)格，流于形式，特別是經(jīng)營中藥飲片的處方，不對(duì)調(diào)劑飲片進(jìn)行審驗(yàn)，只是在處方上簽字，就向患者發(fā)藥。

5、藥品庫房形成虛設(shè)，部分藥店認(rèn)證后，藥品庫房另作他用，存在的庫房也沒有按gsp要求進(jìn)行管理，gsp規(guī)定的各項(xiàng)管理制度沒有嚴(yán)格的執(zhí)行或執(zhí)行無記錄記載。

二、原因分析

藥品經(jīng)營企業(yè)實(shí)施gsp過程中存在的問題：其原因大致有四個(gè)方面，一是由于我市地理位置偏遠(yuǎn)，經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，生活水平不高，多數(shù)零售藥店規(guī)模較小，經(jīng)濟(jì)效益不好，致使一些藥店認(rèn)證通過后，辭退了駐店藥師，形成有名無實(shí)的情況，不能做到在職在崗。二是由于經(jīng)營規(guī)模小，品種單一，藥品供貨方便，多數(shù)藥店的庫房基本空閑，基本是零庫存，gsp要求得有關(guān)庫房的管理制度基本不能執(zhí)行。三是由于處方無來源，零售藥店銷售處方藥受到制約，影響經(jīng)濟(jì)效益，一些藥店采取了進(jìn)貨不做購進(jìn)記錄，不憑處方暗中銷售的情況。四是經(jīng)營中藥飲片人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，缺乏對(duì)飲片真?zhèn)蔚蔫b別能力，不能勝任飲片處方審核工作，處方審核流于形式。

三、監(jiān)管對(duì)策

1、強(qiáng)化宣傳培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)，重點(diǎn)抓好《藥品管理法》及其《實(shí)施條例》的普及和對(duì)藥品經(jīng)營企業(yè)從事這類管理、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、保管、銷售人員的繼續(xù)教育工作，提高從業(yè)人員知法、懂法、守法能力，增強(qiáng)質(zhì)量觀念和誠信自律意識(shí)。

篇（8）

不斷完善加油站管理規(guī)范體系，構(gòu)建零售管理的長效之“法”

中國石化集團(tuán)于1999年底和2003年底先后頒發(fā)了兩版《加油站管理規(guī)范》，由于超前于零售體制、機(jī)制改革，因而存在較大局限性。

1、中國石化有3萬多座加油站，點(diǎn)多面廣線長，加油站管理包括人、財(cái)、物、安全等各方面，如何管理好這些加油站，涉及企業(yè)的體制問題，規(guī)范僅在總則中作了綱領(lǐng)性的規(guī)定。

2、加油站管理原則中規(guī)定“以人為本”，但對(duì)如何落實(shí)人本原則，如員工的選聘、培訓(xùn)，站長的聘用，收入的分配等沒有具體的規(guī)定。

3、規(guī)范中沒有加油站的用工、激勵(lì)等有關(guān)長效機(jī)制建設(shè)方面的內(nèi)容。

建立員工隊(duì)伍的選聘體系，構(gòu)建零售管理的長效之“本”

加油站具有工作環(huán)境差、員工待遇相對(duì)較低等特點(diǎn)，員工流動(dòng)性很大。應(yīng)建立選聘體系，確立長期的選聘機(jī)構(gòu)，儲(chǔ)備一定數(shù)量的員工和站長。

一是委托中介勞務(wù)公司按在崗員工 (含站長)的一定比例為企業(yè)招聘、培訓(xùn)新員工，經(jīng)考試考核合格。作為儲(chǔ)備。一旦缺崗，擇優(yōu)選用。二是選聘條件由企業(yè)制訂，企業(yè)人事部門監(jiān)督中介勞務(wù)公司實(shí)施。三是企業(yè)聘用的員工。要建立考核淘汰制度。四是對(duì)員工要按勞動(dòng)法規(guī)進(jìn)行合同管理。

建立以提高素質(zhì)為目標(biāo)的培訓(xùn)體系，構(gòu)建零售管理的長效之“源”

建立培訓(xùn)體系，一是要規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容。以提高管理崗位人員綜合素質(zhì)，提高專業(yè)技術(shù)人員技術(shù)素質(zhì)，提高一線員工技能素質(zhì)為目的。二是形成培訓(xùn)制度。從上崗資格培訓(xùn)、繼續(xù)提質(zhì)培訓(xùn)、周期更新培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)等方面形成制度。三是不斷進(jìn)行提質(zhì)升級(jí)培訓(xùn)。在同一崗位工作一定年限表現(xiàn)突出，有繼續(xù)為企業(yè)效力的愿望，可推薦參加更高層次的培訓(xùn)，作為儲(chǔ)備。

推進(jìn)管理文化創(chuàng)新，不斷增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

定期舉辦討論會(huì)、交流會(huì)，讓員工與管理者全面、坦誠地進(jìn)行溝通。設(shè)立意見箱，鼓勵(lì)員工多提意見和建議，對(duì)好意見予以獎(jiǎng)勵(lì)。營造出民主，進(jìn)取、合作的健康氛圍。

注重員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。了解員工任務(wù)完成情況。能力狀況、需求、愿望，設(shè)身處地幫助員工分析現(xiàn)狀，設(shè)定未來發(fā)展的目標(biāo)，制定實(shí)施計(jì)劃，使員工在為公司做貢獻(xiàn)的過程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人的目標(biāo)，用事業(yè)留住人才。

豐富企業(yè)文化生活，增強(qiáng)員工之間的情感溝通，提高員工的工作生活質(zhì)量和思想境界，從而提高員工工作的協(xié)作精神和創(chuàng)新意識(shí)。

推進(jìn)管理體制創(chuàng)新，提高加油站專業(yè)化經(jīng)營管理水平

目前，加油站是由分級(jí)設(shè)立的加油站管理部門管理。加油站的特點(diǎn)，一是相對(duì)獨(dú)立的企業(yè)；二是經(jīng)營管理涉及人、財(cái)、物，具有經(jīng)營、管理雙重職能，綜合性較強(qiáng)，三是點(diǎn)多面廣線長。由企業(yè)內(nèi)一個(gè)職能不全、指揮協(xié)調(diào)乏力的部門來綜合管理，筆者認(rèn)為此種體制不適應(yīng)。

應(yīng)以專業(yè)化管理為目標(biāo)，從轉(zhuǎn)換零管部門職能著手。

一是省以下應(yīng)設(shè)立垂直管理的專業(yè)化的零售實(shí)體，承擔(dān)加油站管理和零售市場開拓的雙重責(zé)任，賦予宏觀管理以外的所有職責(zé)。

其次，對(duì)加油站應(yīng)實(shí)行分類管理，不同類別加油站分別采用不同的管理模式。如對(duì)三星級(jí)(或年銷量3000噸以上)以上站直接管理，達(dá)標(biāo)(或年銷量800噸以上)站實(shí)行統(tǒng)一管理下的噸油費(fèi)用包干，年銷量800噸以下的加油站實(shí)行統(tǒng)一配送、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一管理規(guī)范下的托管或承包經(jīng)營。

三是強(qiáng)化中心站的輻射功能，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的競爭能力。

制定和實(shí)施分配激勵(lì)政策，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，主動(dòng)性、創(chuàng)造性

近年來各級(jí)銷售企業(yè)在零售分配激勵(lì)方面進(jìn)行了一些探索，如噸油含量工資、噸油費(fèi)用包干、目標(biāo)管理考核、一崗一薪考核等。由于任務(wù)的設(shè)定、費(fèi)用的測算、市場的變化、考核的不到位、鞭打快牛式的逐年加碼等原因，現(xiàn)行的分配激勵(lì)制度存在許多弊端。

制定分配政策，一是建立零售任務(wù)核定的長效機(jī)制，摒棄以上年完成量為基礎(chǔ)逐年加碼的做法，參照上年完成量和當(dāng)?shù)谿DP增長速度，結(jié)合網(wǎng)建投入，科學(xué)確定。二是建立人工成本投入的長效制度，按效益優(yōu)先的原則，實(shí)行人工成本投入與目標(biāo)零售量掛鉤，保護(hù)增量單位的積極性。三是建立考核監(jiān)管的長效機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)加油站日常經(jīng)營管理的考核，將日常考核結(jié)果與銷量同時(shí)納入收入考核體系兌現(xiàn)。四是建立加油站員工勞動(dòng)力價(jià)位體系，保證最低保障工資，保護(hù)員工勞動(dòng)積極性。

建立加油站設(shè)備設(shè)施更新維護(hù)專項(xiàng)資金，保持站容站貌和設(shè)備設(shè)施的整潔、規(guī)范，完好

加油站設(shè)備設(shè)施更新維護(hù)，要在三個(gè)環(huán)節(jié)上下功夫。

一是建立各級(jí)公司的投入機(jī)制，設(shè)立加油站設(shè)備設(shè)施更新維護(hù)專項(xiàng)資金，加大對(duì)現(xiàn)有加油站形象標(biāo)識(shí)、站容站貌和設(shè)備設(shè)施的改造力度，力爭用3到5年的時(shí)間完成現(xiàn)有加油站形象的提升，同時(shí)按加油站設(shè)備設(shè)施的正常更新年限逐年更新維護(hù)，形成新建站標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)有站不落后的局面。

二是整合現(xiàn)有零售網(wǎng)絡(luò)。高速公路站、城市中心站、國道站、國家風(fēng)景名勝區(qū)站、年銷量5000噸以上站按高標(biāo)準(zhǔn)、高投入、高科技打造成精品站、樣板站，對(duì)市場占有率相對(duì)較高、較穩(wěn)定及網(wǎng)點(diǎn)分布較密的路段和地區(qū)的加油站實(shí)施整合，關(guān)停部分效益較差的站。

三是強(qiáng)化加油站建設(shè)的全程管理和監(jiān)督。在建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)就要明確管理和維護(hù)的制度與責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目建設(shè)和工程進(jìn)度的動(dòng)態(tài)跟蹤與檢查監(jiān)督，建立相關(guān)工程建設(shè)與管護(hù)的責(zé)任追究制度和協(xié)調(diào)機(jī)制，力求做到新建站標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、優(yōu)良化。

建立加油站自我約束機(jī)制，激勵(lì)加油站增量創(chuàng)效，不斷提高管理水平

一是建立加油站的分級(jí)動(dòng)態(tài)管理制度：

1、分級(jí)設(shè)計(jì)站長的管理權(quán)限和員工的待遇，激勵(lì)加油站通過增量創(chuàng)效、強(qiáng)化管理提高加油站級(jí)別來增加可開支費(fèi)用。提高員工待遇

2、健全加油站考核評(píng)估，制度，按月按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)加油站進(jìn)行考核評(píng)估確立加油站級(jí)別

3、依據(jù)上級(jí)有關(guān)制度和考評(píng)辦法，根據(jù)自身的情況，建立健全加油站內(nèi)部考核評(píng)定辦法。對(duì)員工工作進(jìn)行考核評(píng)定，并與其收入掛鉤。

二是建立加油站員工的晉級(jí)制度：

1、加油站員工按見習(xí)加油員、加油員、星級(jí)加油員、領(lǐng)班、副站長、站長等設(shè)立不同級(jí)次的崗位及相應(yīng)的崗位工資；

2、建立員工崗位晉級(jí)淘汰制度，優(yōu)秀員工的應(yīng)晉崗，差的員工應(yīng)降級(jí)，連續(xù)評(píng)差的員工應(yīng)淘汰；

3、要打破合同制員工與勞務(wù)工的界限，使兩者同樣享有晉級(jí)、擔(dān)任管理者的機(jī)會(huì)。

建立以提高素質(zhì)為目標(biāo)的培訓(xùn)體系，構(gòu)建零售管理的長效之“源”

建立培訓(xùn)體系，一是要規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容。以提高管理崗位人員綜合素質(zhì)，提高專業(yè)技術(shù)人員技術(shù)素質(zhì)，提高一線員工技能素質(zhì)為目的。二是形成培訓(xùn)制度。從上崗資格培訓(xùn)、繼續(xù)提質(zhì)培訓(xùn)、周期更新培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)等方面形成制度。三是不斷進(jìn)行提質(zhì)升級(jí)培訓(xùn)。在同一崗位工作一定年限表現(xiàn)突出，有繼續(xù)為企業(yè)效力的愿望，可推薦參加更高層次的培訓(xùn)，作為儲(chǔ)備。

推進(jìn)管理文化創(chuàng)新，不斷增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

定期舉辦討論會(huì)、交流會(huì)，讓員工與管理者全面、坦誠地進(jìn)行溝通。設(shè)立意見箱，鼓勵(lì)員工多提意見和建議，對(duì)好意見予以獎(jiǎng)勵(lì)。營造出民主，進(jìn)取、合作的健康氛圍。

注重員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。了解員工任務(wù)完成情況。能力狀況、需求、愿望，設(shè)身處地幫助員工分析現(xiàn)狀，設(shè)定未來發(fā)展的目標(biāo)，制定實(shí)施計(jì)劃，使員工在為公司做貢獻(xiàn)的過程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人的目標(biāo)，用事業(yè)留住人才。

豐富企業(yè)文化生活，增強(qiáng)員工之間的情感溝通，提高員工的工作生活質(zhì)量和思想境界，從而提高員工工作的協(xié)作精神和創(chuàng)新意識(shí)。

推進(jìn)管理體制創(chuàng)新，提高加油站專業(yè)化經(jīng)營管理水平

目前，加油站是由分級(jí)設(shè)立的加油站管理部門管理。加油站的特點(diǎn)，一是相對(duì)獨(dú)立的企業(yè)；二是經(jīng)營管理涉及人、財(cái)、物，具有經(jīng)營、管理雙重職能，綜合性較強(qiáng)，三是點(diǎn)多面廣線長。由企業(yè)內(nèi)一個(gè)職能不全、指揮協(xié)調(diào)乏力的部門來綜合管理，筆者認(rèn)為此種體制不適應(yīng)。

應(yīng)以專業(yè)化管理為目標(biāo)，從轉(zhuǎn)換零管部門職能著手。

一是省以下應(yīng)設(shè)立垂直管理的專業(yè)化的零售實(shí)體，承擔(dān)加油站管理和零售市場開拓的雙重責(zé)任，賦予宏觀管理以外的所有職責(zé)。

其次，對(duì)加油站應(yīng)實(shí)行分類管理，不同類別加油站分別采用不同的管理模式。如對(duì)三星級(jí)(或年銷量3000噸以上)以上站直接管理，達(dá)標(biāo)(或年銷量800噸以上)站實(shí)行統(tǒng)一管理下的噸油費(fèi)用包干，年銷量800噸以下的加油站實(shí)行統(tǒng)一配送、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一管理規(guī)范下的托管或承包經(jīng)營。

三是強(qiáng)化中心站的輻射功能，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的競爭能力。

制定和實(shí)施分配激勵(lì)政策，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，主動(dòng)性、創(chuàng)造性

近年來各級(jí)銷售企業(yè)在零售分配激勵(lì)方面進(jìn)行了一些探索，如噸油含量工資、噸油費(fèi)用包干、目標(biāo)管理考核、一崗一薪考核等。由于任務(wù)的設(shè)定、費(fèi)用的測算、市場的變化、考核的不到位、鞭打快牛式的逐年加碼等原因，現(xiàn)行的分配激勵(lì)制度存在許多弊端。

制定分配政策，一是建立零售任務(wù)核定的長效機(jī)制，摒棄以上年完成量為基礎(chǔ)逐年加碼的做法，參照上年完成量和當(dāng)?shù)谿DP增長速度，結(jié)合網(wǎng)建投入，科學(xué)確定。二是建立人工成本投入的長效制度，按效益優(yōu)先的原則，實(shí)行人工成本投入與目標(biāo)零售量掛鉤，保護(hù)增量單位的積極性。三是建立考核監(jiān)管的長效機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)加油站日常經(jīng)營管理的考核，將日常考核結(jié)果與銷量同時(shí)納入收入考核體系兌現(xiàn)。四是建立加油站員工勞動(dòng)力價(jià)位體系，保證最低保障工資，保護(hù)員工勞動(dòng)積極性。

建立加油站設(shè)備設(shè)施更新維護(hù)專項(xiàng)資金，保持站容站貌和設(shè)備設(shè)施的整潔、規(guī)范，完好

加油站設(shè)備設(shè)施更新維護(hù)，要在三個(gè)環(huán)節(jié)上下功夫。

一是建立各級(jí)公司的投入機(jī)制，設(shè)立加油站設(shè)備設(shè)施更新維護(hù)專項(xiàng)資金，加大對(duì)現(xiàn)有加油站形象標(biāo)識(shí)、站容站貌和設(shè)備設(shè)施的改造力度，力爭用3到5年的時(shí)間完成現(xiàn)有加油站形象的提升，同時(shí)按加油站設(shè)備設(shè)施的正常更新年限逐年更新維護(hù)，形成新建站標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)有站不落后的局面。

二是整合現(xiàn)有零售網(wǎng)絡(luò)。高速公路站、城市中心站、國道站、國家風(fēng)景名勝區(qū)站、年銷量5000噸以上站按高標(biāo)準(zhǔn)、高投入、高科技打造成精品站、樣板站，對(duì)市場占有率相對(duì)較高、較穩(wěn)定及網(wǎng)點(diǎn)分布較密的路段和地區(qū)的加油站實(shí)施整合，關(guān)停部分效益較差的站。

三是強(qiáng)化加油站建設(shè)的全程管理和監(jiān)督。在建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)就要明確管理和維護(hù)的制度與責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目建設(shè)和工程進(jìn)度的動(dòng)態(tài)跟蹤與檢查監(jiān)督，建立相關(guān)工程建設(shè)與管護(hù)的責(zé)任追究制度和協(xié)調(diào)機(jī)制，力求做到新建站標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、優(yōu)良化。

建立加油站自我約束機(jī)制，激勵(lì)加油站增量創(chuàng)效，不斷提高管理水平

一是建立加油站的分級(jí)動(dòng)態(tài)管理制度：

1、分級(jí)設(shè)計(jì)站長的管理權(quán)限和員工的待遇，激勵(lì)加油站通過增量創(chuàng)效、強(qiáng)化管理提高加油站級(jí)別來增加可開支費(fèi)用。提高員工待遇

2、健全加油站考核評(píng)估，制度，按月按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)加油站進(jìn)行考核評(píng)估確立加油站級(jí)別

3、依據(jù)上級(jí)有關(guān)制度和考評(píng)辦法，根據(jù)自身的情況，建立健全加油站內(nèi)部考核評(píng)定辦法。對(duì)員工工作進(jìn)行考核評(píng)定，并與其收入掛鉤。

二是建立加油站員工的晉級(jí)制度：

篇（9）

及早謀劃，全面思考，真正為卷煙銷售計(jì)劃的落實(shí)和實(shí)施提供條件。

隨著當(dāng)前企業(yè)發(fā)展能力的提高，煙草經(jīng)營企業(yè)的各項(xiàng)工作和建設(shè)也都隨之步入了快節(jié)奏的軌道。我們應(yīng)該在已經(jīng)取得的銷售成效的基礎(chǔ)上，能夠集中精力，積極探索和研究卷煙零售市場的狀況，盡快制定和下達(dá)新的一年卷煙銷售計(jì)劃、措施、方案和辦法。結(jié)合煙草經(jīng)營企業(yè)所處的卷煙零售市場經(jīng)營環(huán)境和條件，全面謀劃卷煙銷售任務(wù)和各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的落實(shí)與分解工作，真正對(duì)卷煙零售市場有一個(gè)全面的了解和認(rèn)識(shí)，能夠有重點(diǎn)、有步驟、有秩序地合理分解和落實(shí)卷煙銷售計(jì)劃。從而，為整個(gè)卷煙銷售工作的全面開展提供保證和創(chuàng)造條件。

盤點(diǎn)成效，理順關(guān)系，進(jìn)一步加大服務(wù)終端的溝通與交流。

年終時(shí)分，大多數(shù)煙草經(jīng)營企業(yè)全年的卷煙銷售任務(wù)已經(jīng)圓滿完成。卷煙經(jīng)營企業(yè)可以利用年終到來之際，在全力做好卷煙銷售工作的同時(shí)，進(jìn)一步加大終端營銷服務(wù)工作力度。對(duì)過去一年卷煙經(jīng)營新模式、新經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行全面總結(jié)，形成符合煙草經(jīng)營企業(yè)實(shí)際卷煙經(jīng)營活動(dòng)需要的新路子，新途徑，尤其是在卷煙零售業(yè)戶的服務(wù)上，更應(yīng)該加大力度，將在卷煙經(jīng)營業(yè)戶服務(wù)中遇到的各類問題進(jìn)行合理分類，全面梳理，拿出解決的措施和辦法。結(jié)合卷煙零售業(yè)戶的需要，適時(shí)采取隨機(jī)走訪、個(gè)別抽查以及有針對(duì)性地調(diào)查等形式，進(jìn)一步強(qiáng)化煙草經(jīng)營企業(yè)與卷煙零售業(yè)戶之間的交流與溝通，理順彼此的關(guān)系，增強(qiáng)感情上的交流。對(duì)過去一年里，卷煙經(jīng)營企業(yè)在開展卷煙銷售和業(yè)戶指導(dǎo)服務(wù)方面存在的重點(diǎn)問題，廣泛征求卷煙零售業(yè)戶的意見和建議。同時(shí)，對(duì)這些意見和建議進(jìn)行整理、匯總和分類，重點(diǎn)研究和解決那些影響到卷煙銷售和卷煙零售業(yè)戶之間感情和關(guān)系的問題。真正消除和解決煙草經(jīng)營企業(yè)與卷煙零售業(yè)戶之間的主要矛盾和難點(diǎn)問題。

研究貨源，未雨綢繆，有針對(duì)性地進(jìn)行市場品牌培育工作。

元旦、春節(jié)期間的卷煙零售市場貨源需求情況，在一定程度上代表了卷煙品牌需求的大致走向和趨勢(shì)。煙草經(jīng)營企業(yè)應(yīng)該重視起年終卷煙銷售和市場需求情況，積極采取有效的途徑和方式，研究煙草工業(yè)企業(yè)在貨源提供方面的變化，及時(shí)做好信息傳遞工作。同時(shí)，結(jié)合卷煙零售市場的實(shí)際情況，積極做好卷煙零售業(yè)戶的溝通與調(diào)查工作，全面掌握卷煙零售業(yè)戶在卷煙品牌方面的需求變化。制定合理的計(jì)劃和方案，引進(jìn)和調(diào)整部分卷煙品牌；煙草經(jīng)營企業(yè)在全面、充分考慮貨源情況、價(jià)位、消費(fèi)層次和消費(fèi)環(huán)境等條件的基礎(chǔ)上，積極抓住年終卷煙銷售的有利時(shí)機(jī)，組織卷煙營銷人員有針對(duì)性地開展卷煙品牌培育工作，努力提升暢銷品牌卷煙的培育力度，同時(shí)，大力推進(jìn)替代卷煙品牌的培育工作，并以此彌補(bǔ)由于部分暢銷品牌卷煙調(diào)整、壓縮和削減造成的貨源供應(yīng)不足問題，更好地滿足卷煙零售業(yè)戶的經(jīng)營需要和廣大消費(fèi)者的消費(fèi)需求。

優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提升質(zhì)量，進(jìn)一步增強(qiáng)煙草經(jīng)營企業(yè)的隊(duì)伍管理能力和水平。

煙草經(jīng)營企業(yè)能否真正擁有一支高素質(zhì)、能打硬仗的卷煙營銷隊(duì)伍，將對(duì)整個(gè)卷煙營銷任務(wù)的完成起到至關(guān)重要的作用。為此，煙草經(jīng)營企業(yè)必須對(duì)過去一年的工作進(jìn)行全面總結(jié)和分析，在做好卷煙銷售工作的基礎(chǔ)上，提升煙草經(jīng)營企業(yè)隊(duì)伍建設(shè)效率和水平，全面加強(qiáng)對(duì)企業(yè)隊(duì)伍的管理力度。實(shí)際上，年終的到來，也為煙草經(jīng)營企業(yè)對(duì)卷煙營銷隊(duì)伍進(jìn)行調(diào)整創(chuàng)造了條件。煙草經(jīng)營企業(yè)應(yīng)該本著促進(jìn)卷煙銷售工作，全面提升卷煙營銷服務(wù)質(zhì)量的原則，有效優(yōu)化營銷隊(duì)伍結(jié)構(gòu)與組成，根據(jù)年初制定的管理制度和各項(xiàng)措施，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，真正做到“能者上，庸者下”，優(yōu)勝劣汰，以卷煙營銷人員的實(shí)際能力、營銷水平和卷煙營銷成效作為評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，考核和使用營銷人員，替換和補(bǔ)充營銷隊(duì)伍。使那些符合卷煙營銷工作要求，真正能夠完成各項(xiàng)卷煙營銷任務(wù)的人員參與到卷煙銷售工作中來，不斷壯大卷煙營銷隊(duì)伍的整體實(shí)力，從而，為卷煙營銷工作的順利、有序開展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

出臺(tái)政策，健全制度，形成煙草經(jīng)營企業(yè)較為完備的營銷管理體系。

篇（10）

至2004年12月11日,我國政府嚴(yán)格履行加入WTO的承諾,零售業(yè)對(duì)外資全面開放。零售市場快速增長態(tài)勢(shì)和巨大的市場潛力,吸引了越來越多的外資進(jìn)入,2005年和2006年,我國批發(fā)零售業(yè)行業(yè)外商直接投資合同項(xiàng)目數(shù)分別為2606個(gè)、4664個(gè),分別增長53.1%、79.2%;實(shí)際使用外資金額分別為10.4億美元、17.9億美元,分別增長40.5%、72.1%。至2006年底,沃爾瑪、家樂福等7家外資零售企業(yè)在我國共開設(shè)了389家零售大店。由于大賣場等大型零售業(yè)態(tài)具有很強(qiáng)的市場競爭優(yōu)勢(shì),在外資零售大店快速發(fā)展的帶動(dòng)下,一些內(nèi)資零售企業(yè)也加快了零售大店的發(fā)展速度。由于我國對(duì)零售大店的開設(shè)還沒有相關(guān)的法律法規(guī),加之一些地方政府對(duì)外資零售企業(yè)的超國民待遇,造成零售大店發(fā)展速度過快。

一、收購簡介

2007年2月,沃爾瑪以2.64億美元的價(jià)格從臺(tái)灣BCL(Bounteous Co.)公司收購了好又多35%的股份,同時(shí)向其他股東提供3.76億美元的貸款,以換取另外30%的投票權(quán),沃爾瑪雖然只持有好又多35%的股權(quán),卻擁有65%的投票權(quán),從而全面掌控好又多的經(jīng)營。收購協(xié)議中規(guī)定如果2010年2月沃爾瑪完成“好又多”門店外資性質(zhì)的改造,將以3.2億美元的價(jià)格收購好又多的剩余股份。在企業(yè)收購合并中,一般選擇的支付方式有現(xiàn)金支付、股份支付和綜合支付,幾種支付手段各有優(yōu)劣。現(xiàn)金支付指企業(yè)兼并收購交易活動(dòng)中由并購企業(yè)支付一定量的現(xiàn)金,取得被并購企業(yè)的對(duì)應(yīng)的部分或全部所有權(quán),一旦目標(biāo)企業(yè)的產(chǎn)權(quán)所有者得到了現(xiàn)金支付,就失去了所有權(quán)。現(xiàn)金支付的優(yōu)點(diǎn)是手續(xù)簡便,現(xiàn)金具有最強(qiáng)的流動(dòng)性,目標(biāo)企業(yè)的原所有者可獲取流動(dòng)資金,不必承擔(dān)證券所帶來的風(fēng)險(xiǎn),深受因舉債過多而被迫出售企業(yè)業(yè)主的歡迎,但當(dāng)期所負(fù)擔(dān)的稅負(fù)較高。

另外,由于現(xiàn)金支付對(duì)并購企業(yè)而言是一項(xiàng)巨大的即時(shí)現(xiàn)金負(fù)擔(dān),很可能需承擔(dān)高息債務(wù),資金壓力較大。沃爾瑪在2001年《財(cái)富》排名的世界五百強(qiáng)公司中榮登榜首,2001年以來一直排列在第一、第二位,是世界著名的零售業(yè)大鱷(附:財(cái)富排名的世界五百強(qiáng)是按照營業(yè)收入進(jìn)行)。其本身資產(chǎn)巨大,重點(diǎn)布局中國市場是沃爾瑪進(jìn)軍亞洲的一項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo),對(duì)沃爾瑪而言,資金不是大的問題,重點(diǎn)在于擁有全面的控制權(quán)、財(cái)務(wù)管理權(quán)、控制銷售權(quán)、品牌使用權(quán)等決策權(quán)。

二、沃爾瑪收購臺(tái)灣好又多的原因

1.謀求管理協(xié)同效應(yīng)。一般被收購企業(yè)是指市場潛力大的新辦企業(yè),起步較晚,管理不到位,收購合并后用自身先進(jìn)的管理制度協(xié)調(diào)支撐其發(fā)展,將良好的制度移植到被并購企業(yè)。

2.謀求經(jīng)營協(xié)同效應(yīng)。由于經(jīng)濟(jì)的互補(bǔ)性及規(guī)模經(jīng)濟(jì),兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)合并后可提高其生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的效率,這就是所謂的經(jīng)營協(xié)同效應(yīng)。謀求經(jīng)營協(xié)同效應(yīng)的一個(gè)重要前提是產(chǎn)業(yè)中的確存在規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。

3.謀求財(cái)務(wù)協(xié)同效應(yīng)。企業(yè)合并能提高整體的財(cái)務(wù)能力,或者是通過盈虧相抵或獲得使用優(yōu)惠稅率的資格等手段合理避稅,實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)價(jià)值。

4.獲得特殊資產(chǎn)。特殊資產(chǎn)通常是指非常稀缺的資產(chǎn),通過市場交易往往難以得到或得到該資產(chǎn)需要耗費(fèi)的代價(jià)太大。特殊資產(chǎn)可能是一些對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的專門資產(chǎn)。

5.其他。如降低成本、謀求市場份額效應(yīng)、管理層利益驅(qū)動(dòng)、獲取買賣利益等原因。

2006年沃爾瑪進(jìn)行了全球戰(zhàn)略調(diào)整,宣布退出韓國和德國,并將其在韓國和德國的連鎖店全部轉(zhuǎn)讓,調(diào)整戰(zhàn)略布局,把中國作為亞洲區(qū)的重點(diǎn)戰(zhàn)略對(duì)象。零售業(yè)大鱷沃爾瑪收購現(xiàn)有零售業(yè)企業(yè),屬于同行業(yè)之間的橫向兼并,橫向兼并的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)行業(yè)比較熟悉,收購風(fēng)險(xiǎn)小,通過收購把競爭對(duì)手轉(zhuǎn)為同盟者,可以擴(kuò)大市場份額,提高行業(yè)集中度;橫向兼并的缺點(diǎn)是行業(yè)內(nèi)的集中,行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)不能分散,容易形成壟斷。具體來看,沃爾瑪選擇收購臺(tái)灣好又多的原因主要是:

1.謀求經(jīng)營協(xié)同效應(yīng)。由于經(jīng)濟(jì)的互補(bǔ)性及規(guī)模經(jīng)濟(jì),兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)合并后可提高其生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的效率。沃爾瑪和好又多的聯(lián)合,是同行業(yè)的優(yōu)加優(yōu)組合,零售行業(yè)的市場潛力較大,強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的目的是擴(kuò)大市場份額,使優(yōu)勢(shì)更突出。

2.獲得特殊資產(chǎn)。土地資源的稀缺有限,致使近幾年各大城市的房地產(chǎn)行業(yè)出現(xiàn)供不應(yīng)求、價(jià)格飛漲的緊俏行市,城市商業(yè)區(qū)的地域限制,核心商業(yè)區(qū)店鋪的有限性和市場容量導(dǎo)致了零售大店門店資源的緊缺。好又多在中國的店鋪眾多,超過百家,收購非常有利于沃爾瑪擴(kuò)大在中國的市場份額,并且在沃爾瑪一直未能進(jìn)入的廣州市場,好又多重點(diǎn)經(jīng)營。好又多已有的門店有利于沃爾瑪迅速補(bǔ)充完善中國地區(qū)的布局,擴(kuò)大可控制的門店總數(shù),便于發(fā)揮沃爾瑪在美國本土有效實(shí)施的規(guī)模優(yōu)勢(shì)和低價(jià)策略。

3.其他優(yōu)勢(shì)。選擇收購好又多的其他優(yōu)勢(shì)有:(1)供應(yīng)商優(yōu)勢(shì),好又多的供應(yīng)商規(guī)模是發(fā)展沃爾瑪采購的一個(gè)可使用平臺(tái);(2)物流、信息系統(tǒng)優(yōu)勢(shì),沃爾瑪擁有先進(jìn)的物流和信息優(yōu)勢(shì),門店數(shù)量大幅增多,易于發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì);(3)市場運(yùn)作優(yōu)勢(shì),好又多是臺(tái)灣企業(yè),在大陸的運(yùn)作左右逢源,門店數(shù)量比較多,經(jīng)營規(guī)模也比較大,市場運(yùn)作在大陸比較成功。

沃爾瑪通過收購好又多可以獲取特殊資產(chǎn)――門店資源,設(shè)備和人員都可以直接使用,節(jié)約從零開始需投入的巨大時(shí)間、人員和財(cái)務(wù)資源,減少投資風(fēng)險(xiǎn)和成本,可以快速發(fā)展,縮短投入產(chǎn)出時(shí)間。沃爾瑪需要完善中國地區(qū)的全面布局、發(fā)展其品牌影響力和在中國的零售業(yè)務(wù),在控股權(quán)、控制銷售權(quán)及財(cái)務(wù)權(quán)、品牌使用權(quán)上,沃爾瑪有明確的控制要求。2007年2月沃爾瑪初步收購好又多35%的股權(quán)后,用三年的時(shí)間進(jìn)行整合,如果實(shí)現(xiàn)了全面沃爾瑪化,就會(huì)繼續(xù)第二步的收購計(jì)劃。

三、并購整合

并購整合,就是并購雙方在并購戰(zhàn)略目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)下,通過采取一系列戰(zhàn)略措施、手段和方法,對(duì)企業(yè)要素進(jìn)行系統(tǒng)性融合和重構(gòu),并以此來創(chuàng)造和增加企業(yè)價(jià)值的過程。企業(yè)合并和并購的最終目的是為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益。并購后的整合面臨著資源整合和重組很多問題,為達(dá)到并購時(shí)所期許的經(jīng)濟(jì)效果,整合成功至關(guān)重要。根據(jù)調(diào)查研究,并購失敗的主要原因有以下幾種:收購價(jià)過高,并購規(guī)模過大,兼并收購公司后主營業(yè)務(wù)不強(qiáng),高估協(xié)調(diào)效應(yīng),拙劣的并購整合和對(duì)市場潛力的預(yù)估過于樂觀。

整合的重點(diǎn)有六個(gè)方面:經(jīng)營戰(zhàn)略整合,人力資源整合,組織與制度整合,資產(chǎn)債務(wù)整合,財(cái)務(wù)整合和文化整合。企業(yè)并購后通過對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、組織與制度、企業(yè)文化、人力資源、財(cái)務(wù)方面進(jìn)行有效整合,才能達(dá)到企業(yè)并購的最佳績效。并購整合是培育企業(yè)核心競爭力的有效途徑,同時(shí)注重?zé)o形資產(chǎn)整合和有形資產(chǎn)整合。以準(zhǔn)確的戰(zhàn)略定位,理性的并購選擇為前提,并購才能為企業(yè)創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)利益。財(cái)務(wù)體系運(yùn)作良好,并購的戰(zhàn)略目標(biāo)才能有效貫徹,并購企業(yè)需對(duì)被并購企業(yè)的財(cái)務(wù)制度體系、會(huì)計(jì)核算體系統(tǒng)一管理和監(jiān)控,財(cái)務(wù)上的集權(quán)和分權(quán)制度需要統(tǒng)一規(guī)劃,以確定不同等級(jí)的管理人員的審批權(quán)限和決策權(quán)限。沃爾瑪?shù)挠呗允菙U(kuò)大市場份額,薄利多銷,在供應(yīng)商進(jìn)貨成本的基礎(chǔ)上加價(jià)銷售,上游壓低供應(yīng)商的價(jià)格,下游從消費(fèi)者處獲利,好又多的盈利策略是主要是向上游供貨商索取利潤,兩者在盈利模式上有差異。

在組織與制度、人力資源方面,并購企業(yè)一般情況下選擇將自己良好的制度移植到被并購企業(yè)中去,對(duì)于那些組織完善、業(yè)績優(yōu)良、產(chǎn)業(yè)鏈完善,財(cái)務(wù)狀況良好的被并購企業(yè),可維持其原有制度,以保證制度連續(xù)性和穩(wěn)定性。沃爾瑪在中國的領(lǐng)導(dǎo)層頻繁變化,沒有堅(jiān)持植根同種管理制度和管理理念。人才理念不同,衡量人才的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)也不同,不同企業(yè)各取所需,人力資源上的結(jié)合需要時(shí)間,知人善用也需要時(shí)間,頻繁更換高層領(lǐng)導(dǎo)在整合中并不合適,特別是在重視人情味的中國。沃爾瑪沒有堅(jiān)持一種有效的戰(zhàn)略和人力資源標(biāo)準(zhǔn)推行實(shí)施,很可能導(dǎo)致員工的不穩(wěn)定情緒,于長期穩(wěn)定健康發(fā)展不利。文化整合是并購后整合中最難的部分,據(jù)統(tǒng)計(jì),二十幾年中全球有65%的并購以失敗告終,其中85%的CEO承認(rèn)管理風(fēng)格和公司文化差異是造成并購失敗的主要原因。

沃爾瑪崇尚工業(yè)流水線式的企業(yè)文化,注重標(biāo)準(zhǔn)化的流程,好又多是臺(tái)資企業(yè),具有中國特色,相對(duì)靈活,怎樣融合兩者的優(yōu)秀基因,形成統(tǒng)一高效的企業(yè)文化是并購整合過程的一大挑戰(zhàn)。沃爾瑪取得好又多控制權(quán)之后,一直獨(dú)立運(yùn)作好又多品牌和沃爾瑪品牌,外加人動(dòng),整合不力,文化理念推行難度大,前兩年一直沒有對(duì)好又多進(jìn)行大幅度整合,2009年下半年沃爾瑪加快對(duì)好又多門店的外資改造和“沃爾瑪化”,耗費(fèi)大量資金整頓后,因受多種因素影響銷售表現(xiàn)不佳,隨之叫停整改。

除盈利模式、管理制度和企業(yè)文化差異、人動(dòng)過于頻繁外,還存在一些硬性問題。好又多的門店數(shù)量雖然較多,有利于沃爾瑪發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì),但這些門店良莠不齊,其中有70多家是內(nèi)資門店性質(zhì),轉(zhuǎn)型為外資門店需要經(jīng)過政府審批,門店的規(guī)模大小差距很大,不符合沃爾瑪零售大店的標(biāo)準(zhǔn),整合難度較大。全球很多跨國公司都是通過并購發(fā)展起來,許多公司在完成并購和重組協(xié)議后,發(fā)現(xiàn)企業(yè)面對(duì)著高昂的重組費(fèi)用、疲于適應(yīng)的員工與大量流失的隱性知識(shí)。這主要是因?yàn)?并購主體往往看重被收購方的現(xiàn)有資產(chǎn),卻容易忽略整合中可能出現(xiàn)的矛盾和隱患。

四、分析與結(jié)論

沃爾瑪在收購臺(tái)灣好又多的過程中,看重其已有的市場規(guī)模,希望通過收購可以快速擴(kuò)充在中國的市場布局和市場份額,提高品牌知名度和影響力,擴(kuò)大其零售業(yè)務(wù)的規(guī)模和盈利能力。充足的盡職調(diào)查非常重要,不僅是財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的審核,還包括對(duì)企業(yè)文化的評(píng)估――收購方需要了解對(duì)方企業(yè)的管理制度的集權(quán)與分權(quán)程度、決策風(fēng)格、溝通風(fēng)格、團(tuán)隊(duì)合作方式,并分析本企業(yè)與目標(biāo)企業(yè)之間的差異,預(yù)估整合過程的難度,預(yù)警突出的并購整合風(fēng)險(xiǎn)。收購前的盡職調(diào)查應(yīng)當(dāng)同時(shí)關(guān)注財(cái)務(wù)資產(chǎn)的硬件實(shí)力和軟文化的差異,關(guān)注與被并購企業(yè)之間管理制度、組織結(jié)構(gòu)、文化等軟方面的整合跨度和難度。整合是并購的延續(xù),并購整合的成功與否,決定著并購預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益和財(cái)務(wù)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)。盡職調(diào)查從被并購企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債狀況、財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營業(yè)績和品牌價(jià)值,所處的行業(yè)周期,國家扶持力度和政策導(dǎo)向等外部環(huán)境和自身硬件因素,到目標(biāo)企業(yè)的盈利能力、發(fā)展能力、內(nèi)部的管理制度和文化氛圍等潛在實(shí)力和軟件方面,在重點(diǎn)關(guān)注并購可實(shí)現(xiàn)的經(jīng)營協(xié)同效應(yīng)、管理協(xié)同效應(yīng)和財(cái)務(wù)效益時(shí),還需要分析是否容易建立一種新的綜合制度協(xié)調(diào)企業(yè)之間的差異,揚(yáng)長避短,發(fā)揮正向協(xié)同效應(yīng),實(shí)現(xiàn)順利接軌運(yùn)行。

參考文獻(xiàn)

篇（11）

二、開展煙花爆竹專項(xiàng)整治，規(guī)范煙花爆竹經(jīng)營零售秩序

一是依法行政、嚴(yán)格執(zhí)法。在縣委政府的高度重視以及縣直各部門的全力配合下，通過對(duì)我縣煙花爆竹經(jīng)營零售點(diǎn)的多次檢查并督促整改落實(shí)，目前，我縣的煙花爆竹經(jīng)營零售市場基本步入正軌，為依法行政提供了有力保證。但非法經(jīng)營違法經(jīng)營現(xiàn)象還不同程度存在，今后在管理中，我們必須進(jìn)一步加大對(duì)非法經(jīng)營者的打擊取締力度，加大對(duì)違法經(jīng)營的糾正處罰力度，凈化經(jīng)營市場，保證安全經(jīng)營。今后，凡違規(guī)經(jīng)營行為屢禁不止，拒不服從安監(jiān)、公安部門管理的，我們先扣取風(fēng)險(xiǎn)抵押金，抵押金不足的，還要依法給予罰款。

二是規(guī)范經(jīng)營、示范引路。我縣部分煙花爆竹經(jīng)營零售點(diǎn)嚴(yán)格按照我局的要求，建立完善安全管理制度、崗位職責(zé)分工明確、消防設(shè)施齊備、安全警示標(biāo)志明顯，走在我縣煙花爆竹經(jīng)營零售點(diǎn)隊(duì)伍的前列。希望通過這些搞得好的煙花爆竹經(jīng)營零售點(diǎn)帶動(dòng)其他煙花爆竹零售市場，從而推動(dòng)我縣煙花爆竹市場規(guī)范發(fā)展。

三是加強(qiáng)教育、提高素質(zhì)。針對(duì)我縣部分煙花爆竹經(jīng)營零售點(diǎn)存在無專人負(fù)責(zé)安全管理的情況，我局將加大檢查力度，對(duì)那些隨時(shí)更換安全管理人員的要嚴(yán)查嚴(yán)懲。同時(shí)要經(jīng)常組織相關(guān)安全教育培訓(xùn)，切實(shí)提高煙花爆竹經(jīng)營零售戶法律意識(shí)，為使我縣煙花爆竹經(jīng)營零售市場步入規(guī)范協(xié)調(diào)發(fā)展。

三、抓好從業(yè)人員的教育培訓(xùn)，提高煙花爆竹本質(zhì)安全