緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇電商運營年度總結(jié)范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

1、電商服務(wù)網(wǎng)點規(guī)范化建設(shè)和運營情況

在去年電商扶貧整改的基礎(chǔ)上，今年，我區(qū)繼續(xù)對貧困村電商網(wǎng)點進行提質(zhì)增效。截止6月底，已對我區(qū)67個貧困村電商網(wǎng)點開展了“回頭看”工作，受疫情影響，今年第一季度67個貧困村電商網(wǎng)點“6有2能”職能發(fā)揮不理想，經(jīng)過新一輪實地查看及提質(zhì)增效，4月中旬開始已恢復(fù)正常運營。

2、農(nóng)產(chǎn)品上行情況

1-6月，全區(qū)網(wǎng)上零售額11.09億元，同比增長26.67%，其中農(nóng)村產(chǎn)品網(wǎng)銷額6.8億元，同比增長34.88%。受疫情影響，今年1-4月份網(wǎng)絡(luò)銷售額增幅較緩，5月份開始有所回暖。

3、益聯(lián)結(jié)機制建設(shè)情況

2019年，我區(qū)建立“鎮(zhèn)村、村、村電商網(wǎng)點/鎮(zhèn)食品有限公司/有機食品有限公司/鎮(zhèn)電商網(wǎng)點+合作社/基地+貧困戶”等利益聯(lián)結(jié)機制6個，帶動貧困戶67人，戶均增收1300元。

2020年，我區(qū)新培育4個利益聯(lián)結(jié)機制，帶動貧困戶63人，戶均增收1500元左右。分別是：村電商服務(wù)網(wǎng)點(拼多多)+皖裕民合作社+貧困戶（帶動貧困戶2戶，戶均增收0.8萬元/年），生物科技有限公司+村電商服務(wù)網(wǎng)點(淘寶)+合作社+貧困戶（帶動貧困戶20人，戶均增收1.1萬元/年），鄉(xiāng)黃墩村電商網(wǎng)點（淘寶）+柳抱絲合作社+貧困戶（帶動貧困戶27人，戶均增收1.5萬元/年），鎮(zhèn)蓮花村電商網(wǎng)點+基地+貧困戶（帶動貧困戶14戶，年均增收100-60000元不等）。

4、培訓(xùn)情況

今年，我區(qū)計劃對電商服務(wù)網(wǎng)點經(jīng)營者、駐村扶貧工作隊、大學(xué)生村官、村“兩委”、產(chǎn)業(yè)發(fā)展指導(dǎo)員、農(nóng)村創(chuàng)業(yè)致富帶頭人等開展電商培訓(xùn)工作。截止目前，已開展有條件、有意愿參與電商經(jīng)營的貧困群眾42人，網(wǎng)點經(jīng)營者55人，駐村扶貧工作隊等367人,培訓(xùn)工作正在有序推進。

5、消費扶貧情況

在電商消費扶貧方面，我區(qū)與西商、綠籃子等大型商超深度合作，累計促進農(nóng)產(chǎn)品進商超40萬元左右，通過網(wǎng)絡(luò)直播等線上平臺，累計銷售500萬元左右。如東河口鎮(zhèn)天地精華有限公司開展2次網(wǎng)絡(luò)直播帶貨活動，累計銷售12萬桶+196萬瓶礦泉水，累計銷售金額400余萬元。鄉(xiāng)開展五一電商直播帶貨活動，銷售跑山雞、茶葉、蜂蜜、大米等農(nóng)產(chǎn)品0.7噸銷售額達4萬余元，直接受益貧困戶5戶。孫崗鎮(zhèn)村網(wǎng)絡(luò)直播銷售脆桃，線上線下累計銷售8000余件，累計金額40余萬元。先生店鄉(xiāng)陳大莊村徐郁通過快手直播銷售脆桃5000斤，累計金額5萬元左右。另外，我區(qū)與市郵政公司聯(lián)合倡議加強農(nóng)產(chǎn)品線上銷售工作，已幫助銷售貧困戶農(nóng)產(chǎn)品5萬余元。區(qū)電商公共服務(wù)中心運營商與馬頭鎮(zhèn)、椿樹鎮(zhèn)、鎮(zhèn)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)積極對接，收購并幫銷部分滯銷農(nóng)產(chǎn)品3萬余元。目前，在市郵政公司協(xié)作下，全力配合淠東鄉(xiāng)做好毛豆銷售工作，預(yù)計網(wǎng)銷10萬元。

二、農(nóng)村電商面臨的困難

一是起步晚。我區(qū)農(nóng)村電商從2017年真正開始發(fā)展，起步時間較晚。二是農(nóng)產(chǎn)品標準化程度低。我區(qū)特色農(nóng)產(chǎn)品主要是“四桃兩莓”、龍蝦等，季節(jié)性強，銷售時間短，缺乏商品化，不適宜長途物流運輸及網(wǎng)絡(luò)銷售。三是電商企業(yè)集聚化程度低。我區(qū)農(nóng)村電商交易額基數(shù)大，但電商企業(yè)分散，不成規(guī)模，缺少龍頭電商企業(yè)。四是缺少政策資金支持。受區(qū)不是國家級貧困縣限制，導(dǎo)致不能申報國家級示范創(chuàng)建項目，缺少政策資金支持。

三、下一步工作打算

篇（2）

0 前言

電商由兩塊能力構(gòu)成：營銷+供應(yīng)鏈。代運營掌握營銷能力，而傳統(tǒng)企業(yè)掌握供應(yīng)鏈。電商對傳統(tǒng)線下生意的沖擊刺激了傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營者的神經(jīng)，缺乏營銷能力的企業(yè)進入電商領(lǐng)域沒有能力參與競爭，困難重重。所以掌握營銷能力的人就販賣自己的營銷能力，從而成為了為掌握供應(yīng)鏈的傳統(tǒng)企業(yè)操盤電商的代運營。由此代運營公司產(chǎn)生。

1 代運營的基本概念

代運營是指電子商務(wù)服務(wù)商，提供的業(yè)務(wù)范圍從前端到后端的全套電商服務(wù)，包括網(wǎng)站搭建、更新及托管，IT設(shè)施搭建，客戶服務(wù)，倉儲物流服務(wù)以及數(shù)字營銷等。

2 代運營的主要業(yè)務(wù)

2.1 網(wǎng)絡(luò)銷售平臺搭建

代運營公司熟知消費者對于不同電子商務(wù)平臺的購物預(yù)期和消費習(xí)慣，并且有能力幫助品牌合作伙伴即商家創(chuàng)建更積極有效的網(wǎng)絡(luò)購物流程，無論是在品牌合作商的自有官網(wǎng)還是其他電子商務(wù)平臺上。代運營公司在網(wǎng)站規(guī)劃、網(wǎng)站設(shè)計，與用戶進行交互及用戶體驗本地化處理方面具有專長，代運營公司深知消費者對于網(wǎng)站功能和特性的普遍需求，在提供網(wǎng)站銷售平臺搭建的過程中幫助品牌合作伙伴提升品牌形象同時促進合作商的銷售轉(zhuǎn)化。

2.2 數(shù)字營銷推廣

品牌合作商在開展電子商務(wù)的過程中往往都是先想樹立企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌形象，然后才是獲得銷量。策劃實施具有大的影響力的數(shù)字營銷活動對于所有品牌電商而言都是保障成功的關(guān)鍵因素，主要包括以下幾方面。

（1）搜索引擎優(yōu)化及搜索引擎營銷：搜索引擎優(yōu)化是利用搜索引擎的搜索規(guī)則和排名規(guī)則來提高自己的網(wǎng)站在相關(guān)搜索引擎內(nèi)的自然排名的方式。搜索引擎營銷是利用搜索引擎所具備的推廣功能，并與搜索引擎提供商進行合作推廣的一種手段。

（2）媒體策劃與購買：要對品牌合作商的產(chǎn)品進行分析，同時進行媒體調(diào)研，看哪種媒體更適合產(chǎn)品或公司的定位、選定宣傳覆蓋范圍、制定年度宣傳投入計劃、依據(jù)年度投入金額，大致分解媒體分布、同時進行媒體采購洽談、制定各個媒體投放年度進度、簽訂媒體合作合同、進行效果監(jiān)控和分析，并且適時的進行策略上的調(diào)整。

（3）整合營銷：是一種對各種營銷工具和手段的系統(tǒng)化結(jié)合，把各個獨立的營銷綜合成一個整體，以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。

（4）會員營銷：是精準營銷，是通過設(shè)計完整的商業(yè)環(huán)節(jié)，分析會員消費信息，挖掘會員的后續(xù)消費能力，并通過客戶轉(zhuǎn)介紹等方式，將客戶價值實現(xiàn)最大化。

（5）事件營銷：通過把握新聞的規(guī)律，制造或者利用具有新聞價值的事件，并通過具體的操作，讓事件得以傳播，從而達到廣告宣傳的效果，從而樹立企業(yè)品牌形象。

（6）團購：利用與各大團購網(wǎng)站的合作達到促銷的目的。

2.3 店鋪的日常運營工作

店鋪的日常運營工作包括商品管理，包含庫存管理，補貨計劃，產(chǎn)品銷售報告，產(chǎn)品信息更新及店鋪其他相關(guān)內(nèi)容的更新和維護。市場營銷內(nèi)容，包含和品牌市場推廣團隊關(guān)于活動創(chuàng)意的溝通，活動的設(shè)計，執(zhí)行，數(shù)據(jù)跟蹤及結(jié)果匯報等

2.4 倉儲設(shè)施

一個大的優(yōu)質(zhì)的代運營公司也需要具有自己的倉儲和發(fā)貨中心，以及具備自營倉庫。這樣才可以方便品牌合作商的商品能夠在有效的時間內(nèi)完成配送。

2.5 客戶服務(wù)

一個專業(yè)的代運營公司還應(yīng)該為每個店鋪配備專職的客服團隊，并且能夠根據(jù)品牌方的客服總則和標準來為消費者提供咨詢服務(wù)，同時能夠監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。

3 代運營機制存在的問題

代運營機制下，代運營公司解決了部分商家對電子商務(wù)缺乏經(jīng)驗及上手慢的問題。但是在實際運作過程中，現(xiàn)有的代運營機制也存在各種問題，比如在缺乏有效地監(jiān)管和代運營公司本身良莠不齊的情況下，商家與消費者之間信息不對等，商家對代運營公司過度依賴等問題。

（1）代運營模式缺乏有效監(jiān)管

有的代運營公司，通過網(wǎng)絡(luò)廣告把自己宣傳成最大的代運營公司，而一旦商家與代運營公司簽訂合同，繳納了第一季度服務(wù)費，代運營公司以各種理由拖延時間不去運營，或者運營后成效見微，有的甚至需要商家加大投入，繳納廣告費、刷單費和下季度服務(wù)費。當(dāng)商家存有疑問或者要求效果時，又很難以現(xiàn)有條款對代運營公司進行約束。

（2）代運營公司本身資質(zhì)良莠不齊

市場上代運營公司很多，魚龍混雜，對于大的品牌商可以選擇知名度高的代運營公司。但是動則幾百萬的代運營費對于中小企業(yè)很難接受，不得不退而求其次，選擇一些知名度不高的代運營公司。同時問題也來了，信譽和能力沒有準確的衡量標準，總是會出現(xiàn)各種問題。首先是能力的問題，代運營公司能否做到像自己所承諾的一樣為企業(yè)帶來收益；其次是信譽的問題，代運營公司會否通過網(wǎng)絡(luò)廣告虛抬自己的身價和信譽。目前，還不能很好的約束代運營公司的行為，甚至也出現(xiàn)了借代運營的名目進行詐騙。

（3）商家與最終用戶之間信息脫節(jié)

商家在選擇代運營后，很多商家會采用將所有電子商務(wù)的業(yè)務(wù)全面由代運營公司進行打理。這樣會使得商家在網(wǎng)絡(luò)這一渠道對消費者的了解完全憑借代運營公司的報告，而不能及時的獲得市場信息的反饋，更不能及時進行市場策略的調(diào)整，而且與消費者信息互動上脫節(jié)。如此，并不能夠與最終用戶很好的進行品牌互動。

（4）對代運營公司過度依賴

商家在與代運營公司合作后，一些商家往往采用將所有的業(yè)務(wù)全權(quán)歸代運營公司處理，所有網(wǎng)上業(yè)務(wù)都沒有經(jīng)自己手。時間一長，公司對代運營公司依賴性就會增加，如果此時代運營公司提高運營費或者提出其他要求，無疑對商家都是致命的打擊，甚至?xí)驅(qū)Υ\營公司的依賴而做出讓步。這樣的方式不利于企業(yè)的長久發(fā)展，更不利于未來電子商務(wù)業(yè)務(wù)的拓展。

4 解決代運營機制下的問題的方法

針對代運營機制下存在的各種問題，特提出以下解決方案。

（1）建立監(jiān)管制度保障體系

為了解決代運營公司缺乏有效監(jiān)管的問題，應(yīng)由工商管理部門嚴格審核，增加從業(yè)門檻，并在公司的運作過程中進行審核和監(jiān)管。電子商務(wù)平臺的運營者也應(yīng)該加大對代運營公司的管理。為商家和代運營公司牽線搭橋，保證每個商家合作的代運營公司是合法的并且合規(guī)的代運營公司。

（2）對代運營公司資質(zhì)有測評體系

代運營公司本身資質(zhì)良莠不齊的問題，需要加強對代運營公司的管理和制定嚴格的考核制度，并隨著考核系統(tǒng)的不斷完善，正規(guī)代運營公司會有備案，并在電子商務(wù)平臺的網(wǎng)站服務(wù)頁面加以展示，入駐服務(wù)頁面的代運營公司，發(fā)現(xiàn)有嚴重違規(guī)情況的，如欺詐會被立刻除名。如果代運營公司的服務(wù)品質(zhì)，如商家投訴率高、商家服務(wù)滿意度過低等，沒通過季度考核，電子商務(wù)平臺對其做警告和降低展示程度的處理。如果多次有不合格記錄或者有商家的投訴，并且代運營公司不能很好的解決的，應(yīng)做除名處理。并且通知代運營公司的公司注冊所在工商管理部門，予以警告，并且對法人進行行為監(jiān)管，幾年內(nèi)不能夠再注冊同樣或者類似的經(jīng)營范圍的公司。

同時商家在選擇代運營公司時也一定要認真審核和了解其公司或網(wǎng)站的資質(zhì)、規(guī)模、團隊等內(nèi)容。只有提供真實可靠信息的公司，才值得信任。

（3）商家部分或階段性的參與電商活動

為了解決商家與最終用戶之間信息脫節(jié)的問題，商家在開展電子商務(wù)的過程中不能全權(quán)委托代運營公司，需要商家適當(dāng)?shù)倪M行參與，比如客服工作，商家就可以對代運營公司針對本公司的服務(wù)的客服人員，進行企業(yè)理念和服務(wù)標準的培訓(xùn)。甚至為了獲得網(wǎng)絡(luò)渠道的消費者的一手信息，商家也可以派自己的企業(yè)員工進駐代運營公司。這樣就可以解決商家與消費者之間信息脫節(jié)的問題。在代運營公司進行數(shù)字營銷的時候商家也可以部分的進行參與。對代運營公司的實際運作加以掌控。

（4）將代運營作為開展電子商務(wù)的過渡之選

篇（3）

《2010網(wǎng)絡(luò)音樂年度報告》指出：2010年中國網(wǎng)絡(luò)音樂市場保持了較穩(wěn)定的運行態(tài)勢，市場規(guī)模繼續(xù)穩(wěn)定增長，產(chǎn)品類型不斷豐富，企業(yè)競爭相對激烈，市場結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)音樂市場總體呈現(xiàn)平穩(wěn)有序的發(fā)展態(tài)勢。

從市場規(guī)模來看，2010年，我國網(wǎng)絡(luò)音樂總體市場規(guī)模達到23億元(以服務(wù)提供商總收入計)，比2009年增長約14.4%。其中在線音樂市場收入平穩(wěn)上升，2010年收入規(guī)模為2.8億元，比2009年增長64%。無線音樂市場收入2010年平穩(wěn)增長，市場規(guī)模達到20.2億元(以服務(wù)提供商總收入計)，較2009年增長9.8%，在網(wǎng)絡(luò)音樂總體規(guī)模中所占的比例超過了87.8%，是支撐和推動網(wǎng)絡(luò)音樂市場發(fā)展的中堅力量。2010年電信運營商通過無線音樂獲得了279億元的收入，同比增長3.5%。

篇（4）

一、引言

應(yīng)用型本科的基本特征是“以學(xué)科為基礎(chǔ)”，“注重應(yīng)用性”，即在學(xué)習(xí)基本理論知識的基礎(chǔ)上，側(cè)重培養(yǎng)應(yīng)用專業(yè)理論知識指導(dǎo)實踐工作的能力。沙盤模擬課程集理論與實踐于一體，把管理學(xué)、會計學(xué)、戰(zhàn)略管理、運營管理、財務(wù)管理、人力資源管理、市場營銷、管理信息系統(tǒng)等多門學(xué)科的基礎(chǔ)理論整合于一個運營中的企業(yè)，學(xué)生通過模擬演練，在一系列的動態(tài)活動中體驗完整的企業(yè)經(jīng)營過程，既鞏固了理論知識，又提升了認識問題、分析問題和解決問題的能力。鑒于沙盤教學(xué)在應(yīng)用型本科工商管理專業(yè)教學(xué)體系中的重要作用，該課程的教學(xué)實踐與經(jīng)驗值得大家交流，好的教學(xué)方法值得推廣。

二、ERP沙盤模擬課程概述

沙盤模擬實訓(xùn)起源于美國哈佛大學(xué)的MBA教學(xué)，是集知識性、趣味性、對抗性于一體的企業(yè)管理技能訓(xùn)練課程。在上個世紀90年代，沙盤模擬實訓(xùn)開始在歐洲、日本和其他發(fā)達國家的企業(yè)界和教育界風(fēng)行。進入二十一世紀，沙盤實訓(xùn)逐漸進入了中國，并為廣大的中國企業(yè)界精英人士所熟知，成為國內(nèi)大中型企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和高校教學(xué)的最先進工具。它通過游戲教學(xué)的方式讓學(xué)生在模擬企業(yè)經(jīng)營決策的過程中，體驗得失、總結(jié)成敗，對企業(yè)的運作有一個感性認識。

在沙盤模擬實訓(xùn)中，學(xué)生被分成6-8個團隊，每個團隊代表一個公司。每個團隊4-6人，各代表著CEO、財務(wù)總監(jiān)、市場經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理和采購經(jīng)理等管理角色。每個團隊經(jīng)營一個擁有銷售良好、資金充裕的虛擬公司，連續(xù)從事數(shù)個會計年度的經(jīng)營活動。通過直觀的企業(yè)沙盤，模擬企業(yè)實際運行狀況，內(nèi)容涉及企業(yè)整體戰(zhàn)略、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、市場、銷售、財務(wù)管理、團隊協(xié)作、績效考核等多個方面，讓學(xué)生在游戲般的訓(xùn)練中體驗完整的企業(yè)經(jīng)營過程，感悟正確的經(jīng)營思路和管理理念。

三、ERP沙盤模擬課程價值

（一）拓展知識體系，提升管理技能

沙盤模擬是對企業(yè)經(jīng)營管理的全方位展現(xiàn)，每個同學(xué)在團隊中扮演著不同的管理角色，通過沙盤操作，可以使學(xué)生學(xué)會如何制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、預(yù)測市場并制定銷售計劃，如何在維持生產(chǎn)成本的前提下制定實施生產(chǎn)計劃、編制并實施采購供應(yīng)計劃，如何籌集和管理資金等各項專業(yè)管理技能，并培養(yǎng)信息管理的思維方式。

（二）全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)

沙盤模擬作為企業(yè)經(jīng)營管理仿真教學(xué)系統(tǒng)可以用于綜合素質(zhì)訓(xùn)練，使學(xué)生能夠樹立共贏理念，系統(tǒng)思考問題，在團隊中如何與他人合作，明確自己的個性與職業(yè)定位的關(guān)系。

（三）實現(xiàn)從感性到理性的飛躍

在沙盤模擬課程中，學(xué)生經(jīng)歷了一個從理論到實踐再到理論的上升過程，把自己親身經(jīng)歷的寶貴實踐經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為全面的理論模型。參與者借助沙盤推演自己的企業(yè)經(jīng)營管理思路，每一次基于現(xiàn)場的案例分析和基于數(shù)據(jù)分析的企業(yè)診斷，都會使參與者恍然大悟，達到磨練其商業(yè)決策敏感度，提升決策能力及長期規(guī)劃能力的目的。

四、教學(xué)實踐的過程

（一）企業(yè)背景介紹與分組

對學(xué)生將要接手的虛擬企業(yè)進行介紹，以企業(yè)起始年的兩張主要財務(wù)報表（資產(chǎn)負債表和利潤表）為點，逐項描述企業(yè)目前的財務(wù)狀祝和經(jīng)營成果，并對股東期望、市場占有、產(chǎn)品、生產(chǎn)設(shè)施等方面進行說明。并對學(xué)生進行分組，每組4-6人，分成8-10組，分別擔(dān)任CEO、營銷總監(jiān)、運營總監(jiān)、采購總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)等管理職務(wù)。

（二）運營規(guī)則介紹與物理沙盤的推演

企業(yè)運營的內(nèi)外部環(huán)境可提煉為一系列明確的規(guī)則：市場劃分與市場準入；銷售會議與訂單爭??；廠房購買、出售與租賃；生產(chǎn)線購買、轉(zhuǎn)產(chǎn)與維修、出售；產(chǎn)品生產(chǎn)；原材料采購；產(chǎn)品研發(fā)與1S0認證；融資貸款與貼現(xiàn)。學(xué)生在了解規(guī)則的基礎(chǔ)上先進行物理沙盤的推演，根據(jù)經(jīng)營起始年的企業(yè)運營基本信息將教具擺放在物理盤面上，由教師擔(dān)任銀行、原材料供應(yīng)商和商品需求者等外部職能，并對學(xué)生操作進行指導(dǎo)，規(guī)范操作步驟，提出建議，在每一年度經(jīng)營之末指導(dǎo)學(xué)生作出利潤表和資產(chǎn)負債表并總結(jié)各組經(jīng)營概況，分析原因，指出不足。在本階段必須使得每個小組權(quán)責(zé)分明，服從指揮，保持良好的團隊精神，并鼓勵學(xué)生親歷親為，從錯誤中發(fā)現(xiàn)問題。

（三）電子沙盤的推演

在ERP物理沙盤模擬經(jīng)營相當(dāng)熟練的情況下，引入ERP電子沙盤，根據(jù)實際情況進行6-8年的運營。

可總結(jié)如下：

第一年：重點揭示企業(yè)的本質(zhì)是“賺錢”。企業(yè)的利潤只有一個來源，那就是銷售。提出通過“開源節(jié)流”來增加利潤。“開源”就是擴大銷售額，即擴大經(jīng)營市場、增加產(chǎn)品品種和提高生產(chǎn)產(chǎn)能。

第二年：除通過廣告成本效益分析，提倡理性投入外，對內(nèi)要了解產(chǎn)能，強調(diào)各部門間配合、協(xié)作，對外摸透市場需求及趨勢，進行市場細分。

第三年：原材料以產(chǎn)定購，避免采購盲目性；產(chǎn)品以銷定產(chǎn)，杜絕貨物積壓；科學(xué)排產(chǎn)，靈活交單，及時回收貨款；合理使用各種融資方式，提前做好現(xiàn)金預(yù)算，由簡單的財務(wù)核算上升為財務(wù)管理層次。

第四年：透過現(xiàn)象深入分析企業(yè)的經(jīng)營，用數(shù)字說話。借助全成本核算和產(chǎn)品贏利分析，找到薄弱環(huán)節(jié)和癥結(jié)所在，改進和解決。

第五年：引導(dǎo)學(xué)生建立企業(yè)戰(zhàn)略思想，進行長遠規(guī)劃，整體把握企業(yè)發(fā)展。深入理解“戰(zhàn)略就是在企業(yè)的各項運作活動之間建立一種配稱”。應(yīng)用SWOT分析制定戰(zhàn)略目標，借助平衡記分卡的管理思想，分解目標，將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動。

第六年：引導(dǎo)學(xué)生感知團隊的合作、成員的相互信任、溝通與協(xié)作的重要性，深刻認識作為一名管理人員應(yīng)具備的綜合素質(zhì)。反省自身，找到不足，在實踐中鍛煉、感悟和提升。

（四）學(xué)生的自我點評與教師的點評與總結(jié)

每輪結(jié)束后先讓同學(xué)們進行自我點評，就自己的經(jīng)營心得、體會進行分享。再由教師就每組進行具體的點評與總結(jié)，通過師生互動交流，總結(jié)沙盤實訓(xùn)中如何作出正確而有效的決策、怎樣保證業(yè)務(wù)與戰(zhàn)略的一致、如何構(gòu)建好自己的管理系統(tǒng)、怎樣全面提升組織的競爭力問題的答案，為同學(xué)將來的創(chuàng)業(yè)奠定好的基礎(chǔ)。

五、ERP沙盤模擬課程教學(xué)的思考

要提高ERP沙盤模擬課程教學(xué)的效果，須注意以下幾點：

（一）ERP沙盤模擬實驗室建設(shè)

模擬實驗室是實踐教學(xué)的最重要載體，建設(shè)規(guī)范標準的ERP模擬實驗室是搞好ERP沙盤模擬實訓(xùn)教學(xué)的前提保證。實驗室硬件應(yīng)包括60--80平方米的實驗室場地、7-11組擺放物理沙盤的桌面、沙盤教具、10-12網(wǎng)電腦、投影設(shè)備。軟件包括學(xué)生訓(xùn)練平臺、教師指導(dǎo)平臺、管理員控制平臺。

（二）有一支優(yōu)秀的實訓(xùn)指導(dǎo)教師隊伍

優(yōu)秀的實訓(xùn)指導(dǎo)教師是ERP沙盤模擬課程教學(xué)（下轉(zhuǎn)封三）（上接第308頁）取得良好效果重要保證。ERP沙盤模擬課程涉及戰(zhàn)略管理、市場營銷、運營管理、財務(wù)管理等方面的知識，要求指導(dǎo)教師要具有較全面的綜合素質(zhì)和能力；其次要求指導(dǎo)老師更新觀念，轉(zhuǎn)變角色。與傳統(tǒng)的教學(xué)方式相比，ERP實訓(xùn)指導(dǎo)教師的角色轉(zhuǎn)換應(yīng)由“講授者”向“引導(dǎo)者”轉(zhuǎn)變，由“教學(xué)者”向“探索者”轉(zhuǎn)變。因此，應(yīng)用型本科院校必須制定具體的實訓(xùn)教師培養(yǎng)方案，組建能適應(yīng)信息時代高校實踐教學(xué)要求的專業(yè)的實訓(xùn)教師隊伍。

（三）創(chuàng)新實踐教學(xué)模式，探索ERP沙盤模擬課程教學(xué)新方法

1.集中安排該課程的學(xué)習(xí)時間

因為沙盤模擬課程需要較完整的操作來體會企業(yè)運營的本質(zhì)，一輪經(jīng)營需持續(xù)6-8個會計年度，因此要使得本課程的教學(xué)取得良好的教學(xué)效果，可安排24-36學(xué)時集中在2-3周進行實訓(xùn)。

2.改變傳統(tǒng)的考核模式，提高同學(xué)的學(xué)習(xí)積極性

傳統(tǒng)的考核模式由平時考勤和各組經(jīng)營后的最終權(quán)益大小排名決定的成績兩部分組成。由于該課程由團隊配合完成，因此，現(xiàn)有考核方法無法反映每個學(xué)生的具體學(xué)習(xí)效果，混淆了學(xué)生個體間的差異，在一定程度上也造成了部分學(xué)生不作為的現(xiàn)象。因此，應(yīng)建立科學(xué)考核方式，從以下四個方面進行該課程最終成績的考核：一是考勤和實際操作過程中學(xué)生的投入程度，占30%；二是每個經(jīng)營年度每個組的經(jīng)營情況記錄及報表的核算情況，占20%；三是實驗報告，即每位學(xué)生撰寫自己所承擔(dān)的崗位的工作計劃與總結(jié)，占20%；四是實際操作結(jié)束后小組的經(jīng)營權(quán)益、負債和發(fā)展?jié)摿?，?0%。通過對四個部分適當(dāng)分配權(quán)重，得出學(xué)生的最終成績。實踐證明，通過考核方式的轉(zhuǎn)變，學(xué)生的積極性提高了，更關(guān)注自己的崗位職責(zé)，也增強了自己的團隊合作意識。

3.以學(xué)生為中心，注重學(xué)生主動性、能動性的發(fā)揮

鼓勵學(xué)生“在快樂中學(xué)習(xí)”，體驗本身就是一種價值；“在參與中學(xué)習(xí)”，由轉(zhuǎn)變認知模式到轉(zhuǎn)變態(tài)度，再到改善行為；“在錯誤中學(xué)習(xí)”，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢和不足，及時調(diào)整方向和速度；“練中學(xué)，學(xué)后用”，保持培訓(xùn)后“長期保存效果”。通過設(shè)置一系列問題，使學(xué)生在沙盤實訓(xùn)中需要全身心地投入才能真正找到解決問題的答案，從而改變傳統(tǒng)教學(xué)中有個別同學(xué)不作為的現(xiàn)象。這些問題如資產(chǎn)與負債和權(quán)益的關(guān)系？銷售與贏利的關(guān)系、盈虧平衡點、企業(yè)盈利的定量分析“ROA、ROE”？VMI、產(chǎn)供銷平衡（產(chǎn)銷平衡、VMI銷售計劃-生產(chǎn)計劃-訂購計劃-采購計劃）？產(chǎn)銷排程理論、產(chǎn)能管理、JIT準時生產(chǎn)理論（看板）、設(shè)備投資與運行管理？在實訓(xùn)中，每年度經(jīng)營完畢后，先讓學(xué)生自己點評自己的盤面，再讓其他小組點評，最后老師進行點評，這樣，可以發(fā)現(xiàn)自己和他人的不足，快速地提升認識問題和解決問題的能力。

（四）鼓勵同學(xué)積極參加各級沙盤大賽，建立開放實驗室，組建沙盤協(xié)會

當(dāng)前，全國沙盤大賽正如火如荼的進行著，通過參加沙盤大賽，走出去與更強的競爭對手競賽，與他人進行經(jīng)驗交流和學(xué)習(xí)，提高了學(xué)生的競爭意識、抗壓能力和拼搏精神，因此，應(yīng)鼓勵同學(xué)積極參加各級沙盤大賽，并建立相應(yīng)的激勵措施。借助比賽的推動力，目前各高校都非常重視沙盤模擬課程的開設(shè)與教學(xué)，學(xué)生參與沙盤學(xué)習(xí)的熱情度大幅升高。為了能取得更好的教學(xué)效果，建議在開設(shè)該課程的同時，各高校能同時建立開放實驗室和組建沙盤協(xié)會，增加同學(xué)學(xué)習(xí)沙盤的機會。工商管理專業(yè)的同學(xué)大一可先接受沙盤認知教育，認識到學(xué)好各專業(yè)理論對企業(yè)運營的重要性，端正學(xué)習(xí)理論課的態(tài)度；隨著認知的加深或本課程正式開設(shè)后，同學(xué)還可參加沙盤協(xié)會繼續(xù)練習(xí)，課余時間進行練習(xí)，使學(xué)生們能發(fā)現(xiàn)自己知識結(jié)構(gòu)的缺陷，在學(xué)習(xí)中有的放矢，增強自身的素質(zhì)和競爭力。

參考文獻

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篇（5）

1、廠家推動商整體經(jīng)營水平提升

廠家在發(fā)展的過程中，自發(fā)或者自覺地對商的發(fā)展起到了很大的推動作用。一方面，廠家的快速發(fā)展必然對商提出了很高的要求，商必須有針對性地快速調(diào)整，以適應(yīng)廠家的要求，這樣廠家就自發(fā)地推動了商的運營水平的提升。我們經(jīng)常聽到業(yè)務(wù)人員這樣的一句話“你再不增加車輛和人員，不配電腦，就跟不上公司的發(fā)展，早晚一天就淘汰了”。也的確如此，很多商由于理念難以改變、無法配備資源而影響區(qū)域市場的發(fā)展，進而被廠家淘汰。同時，廠家為了充分調(diào)動渠道成員的積極性，也會通過相關(guān)政策和管理支持，自覺地對重點商進行改造和優(yōu)化，給商輸出管理工具和方法。如協(xié)助商分析自己的生意、制定年度的經(jīng)營計劃，協(xié)助商組建組織，制定薪酬考核政策等，這些都為商的發(fā)展提供了很大的幫助。特別是以終端門店經(jīng)營為營銷模式的行業(yè)，如服裝、建材類企業(yè)，都大力推動商公司化運營水平建設(shè)，從而實現(xiàn)商對區(qū)域市場運作能力的提升，進而深度掌控市場。特別是有些廠家與商合作經(jīng)營，成立合資公司，派駐高層管理人員，隨之帶來的是管理水平的提升。

2、商自身經(jīng)營調(diào)整優(yōu)化，逐步實現(xiàn)公司化運營

個別商隨著生意規(guī)模的擴大、品牌的增多，都促使了商重視內(nèi)部建設(shè)，在不同發(fā)展階段制定不同的管理政策，在摸索中尋找方法，自身調(diào)整，以適應(yīng)生意的發(fā)展。如建立了不同的部門，制定了相關(guān)的日常工作管理制度和流程等，都在一定程度了實現(xiàn)了公司化運營。最典型的是有些商家族化管理的現(xiàn)象明顯減少，原來創(chuàng)業(yè)的家族化成員減少，隨之而來的是引進職業(yè)經(jīng)理人。

3、相關(guān)智業(yè)機構(gòu)的理論研究促進了商對公司化運營能力提升的重視

這幾年，中國大量從事專業(yè)營銷咨詢的機構(gòu)對渠道的研究逐步深入，都從不同的角度分析了目前商的生存環(huán)境、面臨的挑戰(zhàn)，對未來商的發(fā)展方向提出了很多的建設(shè)性理論和思想，為廣大廠商給出了很有價值的借鑒。商群體學(xué)習(xí)意愿和積極性都有顯著提高，走出去參加各種培訓(xùn)和考察學(xué)習(xí)機會，學(xué)習(xí)借鑒其他廠商的先進經(jīng)驗。

二、商公司化建設(shè)的誤區(qū)

盡管商公司化運營水平逐步得到重視，并積極地實踐，但目前在執(zhí)行過程中，還存在很多認識誤區(qū)和實踐誤區(qū)，勢必會影響商運營水平的有效提升。

典型誤區(qū)一：撤檔口進寫字樓=公司化運營

很多商都是在早年通過夫妻或者兄弟二人等在批發(fā)市場設(shè)立檔口起家的，隨著生意的擴大，就從注冊成立商貿(mào)公司、租借民房、進駐辦公樓開始，逐步實現(xiàn)了工作條件的改善。有些商就認為自己實現(xiàn)了公司化，這只是一個單純的辦公環(huán)境的變化，也的確對商的發(fā)展起到很大的提升，但不是公司化運營的全部。

典型誤區(qū)二：沒有家族人員=公司化運營

從典型的“夫妻檔”、“兄弟連”、“父子兵”等起家的商群體，近幾年也逐步引進了職業(yè)隊伍，如聘請了專業(yè)的會計人員替代老板娘，聘請專業(yè)的庫管員替代了做義務(wù)工的父母親等等。商已經(jīng)意識到家族化人員對公司發(fā)展可能形成的障礙，開始逐步去家族化成員的運動，以為這樣就可以實現(xiàn)公司化運營。但這只是從團隊建設(shè)上實現(xiàn)了專業(yè)化，但不表明實現(xiàn)了專業(yè)化的管理。企業(yè)可怕的不是成員家族化，而是家族化管理。

典型誤區(qū)三：部門和崗位完善=公司化運營

隨著人員增多、工作細化，很多商開始實現(xiàn)部門劃分，設(shè)計不同的不同和崗位。如按照品牌產(chǎn)品不同，設(shè)立不同的運營部門。同時，按照物流、配送、財務(wù)、銷售、市場策劃等工作，設(shè)計不同的部門，實現(xiàn)專業(yè)化分工，更有設(shè)立董事長、總經(jīng)理等，而不是以前自己兼司機、業(yè)務(wù)、財務(wù)、策劃等，制定每個人員的工作職責(zé)，從而實現(xiàn)了組織化運營。很多商認為授權(quán)明晰，自己就成立總經(jīng)理，可以不管任何事情了。的確有點想當(dāng)然，有了人員和部門，就可以實現(xiàn)公司化運營了嗎？顯然不是，工作的開展更需要一套管理制度和體系的保障。

典型誤區(qū)四：制度上墻=公司化運營

見到很多商的辦公室貼了很多管理制度，得意洋洋地表示自己進入了公司化運營階段。但一看制度都過于簡單、不實用，顯然是亂竽充數(shù)。不根據(jù)自己的實際、沒有策略導(dǎo)向性的制度很難執(zhí)行，就是執(zhí)行了也很難取得滿意的結(jié)果，顯然離公司化運營還差很大距離。

三、商公司化運營建設(shè)之3+1系統(tǒng)

種種誤區(qū)不一一闡述，這樣的商公司化運營提升策略將會影響其發(fā)展。那什么是公司化運營？如何實現(xiàn)？

我們首先要分析一下商的經(jīng)營本質(zhì)。所謂公司化，是按照一定組織形式形成的經(jīng)濟實體，勢必要求商實現(xiàn)完善的組織架構(gòu)和組織化的管理規(guī)則。所謂運營，是指公司發(fā)展過程中需要的計劃、組織、實施和控制等各項管理工作的總稱。通過多年的研究和實踐總結(jié)表明，商要實現(xiàn)公司化運營，需要包含策略規(guī)劃-系統(tǒng)執(zhí)行-組織保障三位一體的全面提升，是一個系統(tǒng)化的工程。同時需要建立PDCA日常工作機制，強化過程管理。

系統(tǒng)之一：策略規(guī)劃系統(tǒng)建設(shè)

建立起從信息分析、區(qū)域分析、競爭分析、消費者分析等為起點的年度策略規(guī)劃體系，包含目標設(shè)定、產(chǎn)品組合、終端建設(shè)、費用投入預(yù)算、組織設(shè)計及團隊建設(shè)等，最終形成商發(fā)展計劃，指導(dǎo)商的市場運作。具體如下：

市場分析：協(xié)助商建立市場分析系統(tǒng)的工具和標準操作流程，主要對銷售信息、區(qū)域終端信息、競爭情況、消費者等四個方面進行分析，給出具體分析的工具和方法。

策略規(guī)劃：

a) 協(xié)助商建立目標設(shè)計的原則、目標分解體系設(shè)計（按產(chǎn)品系列、按門店、按渠道、按銷售人員、按時間等）；

b) 銷量實現(xiàn)路徑設(shè)計：這是整個策略規(guī)劃的核心部分，主要從終端開發(fā)與建設(shè)、促銷推廣等方面進行設(shè)計，分解出每種路徑的突破方式和策略，具體包含終端建設(shè)費用投入、促銷推廣方式、銷售政策等。

系統(tǒng)之二：執(zhí)行系統(tǒng)建設(shè)

根據(jù)商業(yè)務(wù)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，主要包括客戶開發(fā)管理、終端管理、采購管理、倉儲管理、促銷推廣管理、費用管理、人員管理、配送管理、銷售信息管理、客戶信息管理等。需要對這些工作進行梳理，整理編寫成操作手冊，指導(dǎo)各崗位人員開展日常工作。具體如下：

終端開發(fā)管理：建立終端調(diào)研、進入策略設(shè)計、談判進入、政策設(shè)計、銷售策略設(shè)計等一體化的開發(fā)工作的工具包和方法，指導(dǎo)銷售人員開展工作。

終端管理：建立起終端拜訪的具體方法，具體包含“七定八步驟”工作法的系統(tǒng)導(dǎo)入，實現(xiàn)終端的精細化管理。

促銷推廣管理：建立起競爭分析、促銷推廣方式設(shè)計、組織設(shè)計、效果評估等一體化的促銷推廣管理制度，實現(xiàn)促銷工作的科學(xué)性、精準性，提升效果，提高費用的使用效率。

市場費用管理：建立起費用申請、審批、核銷等一體化的工作流程，實現(xiàn)費用使用科學(xué)決策，避免盲目性。

促銷人員管理：建立起促銷人員配置標準、人員招聘、培訓(xùn)、日常工作管理等具體的工作標準和流程，組建一支業(yè)務(wù)能力強、穩(wěn)定的促銷員隊伍。

信息管理：指導(dǎo)商建立一套進貨、銷售、庫存三方面的信息收集與分析系統(tǒng)，對信息進行精細化分析，以便于快速實現(xiàn)營銷科學(xué)決策，適應(yīng)市場的競爭。

系統(tǒng)之三：運營保障系統(tǒng)建設(shè)

營銷組織及團隊建設(shè)規(guī)劃：根據(jù)新的策略，就必然涉及到商組織體系的優(yōu)化調(diào)整，特別是銷售和市場層面，必須調(diào)整以適應(yīng)新的營銷策略。主要包含人員招聘、薪酬及考核設(shè)計、培訓(xùn)計劃等。

建立基于戰(zhàn)略指導(dǎo)下的績效考核體系，實現(xiàn)戰(zhàn)略糾偏。包含每個部門和崗位的考核指標，包括指標定義、指標值、考核標準、考核人、考核周期、考核信息收集方式、績效面談、績效結(jié)果應(yīng)用等。

PDCA工作機制：計劃系統(tǒng)建設(shè)

建立從目標分解到階段性工作計劃制定為一體的日常運營計劃體系，真正將年度發(fā)展策略規(guī)劃進行承接，貫徹落實。按照時間維度，包含周度、月度、季度，建立計劃與總結(jié)機制，建立起PDCA循環(huán)工作機制，形成各個系統(tǒng)（市場/銷售/后勤）格式化的工具模板，具體如下：

周度/月度/季度計劃:分解總工作目標，形式階段性的工作計劃，并撰寫每個工作計劃具體的執(zhí)行方法、策略、費用投入、預(yù)期效果等。

篇（6）

我分管的專業(yè)是信號、車輛、車輛段工藝設(shè)備，都與運營安全息息相關(guān)，所以在各個專業(yè)的學(xué)習(xí)上不敢懈怠。初設(shè)文件是軌道交通建設(shè)開工之前的重要文件，相當(dāng)于工程建設(shè)的脈絡(luò)主線所在，只有掌握了“脈絡(luò)”的各個要點，才能清晰的明白將要做什么，需要開展哪些工作。利用3-4月份的時間我對三個專業(yè)的初設(shè)文件進行了學(xué)習(xí)。通過對1、2號線信號、車輛段工藝設(shè)備初設(shè)文件認真的學(xué)習(xí)與對比，共找出 10條設(shè)計方案差異，并在5月份會同總工辦、設(shè)計院、咨詢院進行了方案確定，在為我市軌道交通1、2號線的設(shè)備選型做好了準備工作。

二、   開展技術(shù)交流，全面深化知識體系

在對初設(shè)文件學(xué)習(xí)的過程中，我積極組織開展與呼市軌道交通1、2號線設(shè)計院的信號、車輛段工藝設(shè)備專業(yè)設(shè)計總體及軌道交通業(yè)績優(yōu)良且實力強的廠家（車輛：中國中車；牽引：株洲時代科技、常牽龐巴迪；信號：卡斯柯、泰雷茲、眾和科技、交控科技；車輛段工藝設(shè)備:唐山百川、新聯(lián)鐵、運達科技、主導(dǎo)科技等）之間的技術(shù)交流會議，3個系統(tǒng)專業(yè)技術(shù)交流合計19場。通過設(shè)計人員的講解，我對信號、車輛段工藝設(shè)備、車輛的初設(shè)文件有了更深層次的認識，尤其在車輛段工藝設(shè)備、牽引、車輛方面，通過交流在車輛段工藝設(shè)備布置與各設(shè)備功能、牽引系統(tǒng)的組成、車輛的系統(tǒng)組成和各系統(tǒng)之間的聯(lián)系有了更好的理解。與廠家技術(shù)人員交流的過程中，使我在對設(shè)備參數(shù)、設(shè)備功能、行業(yè)情況等方面學(xué)習(xí)到很多。通過交流讓我對相關(guān)專業(yè)有了較為全面、深刻的認識與理解，并準備在7月初完成信號系統(tǒng)和車輛系統(tǒng)匯報材料。

三、   進行實地調(diào)研，收集建設(shè)經(jīng)驗。

通過對廣州地鐵、長沙地鐵、石家莊地鐵、成都地鐵較為成熟及新建地鐵運營線路以及廠家設(shè)備情況的實地考察與交流，學(xué)習(xí)了很多非常寶貴的經(jīng)驗知識，尤其是與新建地鐵建設(shè)公司進行交流，他們會撩開自己的傷疤，講述自己的痛，比如：與石家莊地鐵交流時談到的，車輛段檢修庫框架起來后就要進行起重機安裝，否則廠地、和安裝安全都會受到影響；與長沙地鐵交流時提到的車輛段設(shè)備要分為四個包進行采購，方便管理，合理分配設(shè)備安裝時間。等等這些經(jīng)驗很寶貴，為避免我們以后走彎路提供了參考，所以我們千里迢迢去考察、去調(diào)研是很值得的。經(jīng)過4次實地考察，完成了4份內(nèi)容詳實的調(diào)研報告，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供了參考意見。

四、   有效推進工作進展，完成公司交辦的各項工作。

1、完成甲供設(shè)備招標打包方案

在PPP招標文件的基礎(chǔ)上，針對各系統(tǒng)設(shè)備的特點、經(jīng)過反復(fù)研究與論證，最終將信號系統(tǒng)打一個包由一個集成商負責(zé)便于控制。車輛段設(shè)備分四個包，第一個包為基礎(chǔ)性大型設(shè)備，與土建關(guān)系密切，需要先期招標，第二個包為車輛基地廠架修設(shè)備，設(shè)備的運用時間為通車幾年以后，因此單獨打包，可以先招標后供貨，或者后期再招標。第三個包和第四個包分別為車輛段和停車場的運用設(shè)備，通車時就必須用，因此第三個包和第四個包需在通車前招標、安裝完成。通過后續(xù)的考察，很多地鐵公司的打包方式基本相同，前期完成的打包方案，為后續(xù)甲供設(shè)備的招標采購做好了充分的準備工作。

2、整理完成各系統(tǒng)甲供、甲控設(shè)備材料概算清單

為了全面掌握信號系統(tǒng)設(shè)備及材料的構(gòu)成，我細致地整理了信號專業(yè)的甲供、甲控設(shè)備材料概算清單。信號專業(yè)有甲控設(shè)備，與倆設(shè)計院進行溝通后，除與系統(tǒng)安全相關(guān)的設(shè)備外，電纜、線槽、支吊架、地線等甲控。通過這項工作，使我對信號系統(tǒng)的構(gòu)成，各設(shè)備之間的關(guān)聯(lián)有了更加細致和深入的學(xué)習(xí)和掌握。

3、整理完成了各系統(tǒng)設(shè)備安裝的接口問題

各系統(tǒng)設(shè)備安裝之間的接口問題也是重中之重的關(guān)鍵所在，如果處理不好接口問題，會導(dǎo)致很多建設(shè)工程中的問題出現(xiàn)，所以部門早做預(yù)想，提前做好了充分的準備工作，共整理出信號專業(yè)接口15項（其中土建安裝2項），車輛段工藝設(shè)備中各庫55項。

4、參與完成了1號線一期工程甲供、甲控設(shè)備材料PPP劃分合同談判事宜。

在呼市軌道交通1號線一期工程PPP項目招標文件的基礎(chǔ)上，對沒有明確甲供或甲控的設(shè)備材料進行了甲供、甲控設(shè)備材料劃分。尤其是信號專業(yè)，中鐵對電源設(shè)備及繼電器等設(shè)備甲供有歧義，但是從系統(tǒng)完整性及系統(tǒng)安全性等角度與中鐵據(jù)理力爭，最終按照我們的甲供清單執(zhí)行。

5、開展學(xué)習(xí)其它地鐵項目用戶需求書、招標文件等

在組織編制用戶需求書之前的這段時間，我學(xué)習(xí)了蘭州地鐵一號線信號用戶需求書、招標文件，并與信號用戶需求書范本進行了對比學(xué)習(xí)，對不同的城市、不同情況根據(jù)實際編寫。

6、收集廠家信息，了解市場行情

通過4次的外出考察，主要對車輛段工藝設(shè)備集成商的服務(wù)情況、車輛供應(yīng)商供應(yīng)車輛的使用情況及后期服務(wù)情況、信號設(shè)備供應(yīng)商在運營中設(shè)備是否穩(wěn)定，設(shè)備調(diào)試及項目執(zhí)行能力等進行了全面的考察，對各廠家的設(shè)備質(zhì)量，服務(wù)及項目執(zhí)行能力有了一定的了解。因為我部門不僅是在建設(shè)期發(fā)揮作用更要為地鐵開通后的安全運營負責(zé)，所以在考察過程中對LTE承載技術(shù)、綜合培訓(xùn)中心、弓網(wǎng)監(jiān)測系統(tǒng)等已經(jīng)在各新建地鐵使用的一些新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備進行了考察，提早為安全運營、提高維修效率著想。

五、   下一步工作計劃

1、  靜下心來，學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)。

通過前段時間的交流，已經(jīng)對各項設(shè)備有了初步的認識，但是知識接受的有些快，有些雜。目前需要將收集了信號、車輛、牽引的維護手冊，與前期的交流資料相結(jié)合，將學(xué)習(xí)的知識進一步的鞏固、融會貫通。

2、  與設(shè)計院進一步溝通，捋清專業(yè)接口。

車輛、信號、車輛段工藝設(shè)備接口繁多，除了與通信、電力、軌道接口外還有很多土建接口，這就要在土建工作開始之前與設(shè)計積極溝通，把土建接口進一步捋清晰，將預(yù)留位置、孔道、安裝方式等弄明白，方便下一步的管理。

篇（7）

1、認真研究好公司下發(fā)商務(wù)政策，做好訂貨、進銷存管理;

2、密切跟進廠方及公司市場推廣;

3、通過實施品牌營銷方案快速打開市場;

4、通過銷售管理系列培訓(xùn)計劃提升團隊業(yè)務(wù)技能;

5、健全部門各項管理制度，規(guī)范部門運營平臺。

工作思路:

1、展廳現(xiàn)場5S管理

A、展廳布置溫馨化----以顧客為中心營造溫馨舒適的銷售環(huán)境;

B、銷售工具表格化----統(tǒng)一印制合同、銷售文件和DMS系統(tǒng)使工作標準化、規(guī)范化;

C、銷售看板實時化----動態(tài)實時管理銷售團隊目標達成和進度，激勵銷售人員開展銷售競賽。

2、展廳人員標準化管理

A、儀容儀表職業(yè)化----著裝規(guī)范、微笑服務(wù);

B、接待服務(wù)標準化----電話接待流程、來店接待流程、表卡登記流程、表卡管理流程、交車流程;

C、檢查工作常態(tài)化----對展廳人員的儀容儀表、接待流程等標準化檢查做到每日檢查，每周抽查，長期堅持不懈才能督促人員的自覺意識，形成習(xí)慣。

3、銷售人員管理

A、例會總結(jié)制度化----晨夕會、周會、月銷售總結(jié)分析會、活動總結(jié)會;

B、培訓(xùn)考核細致化----車型介紹個個過、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)考試、談判技巧培訓(xùn)、競爭對手知識考核、銷售話術(shù)演練等;

C、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化----報價簽約流程、訂單及變更流程、價格優(yōu)惠申請流程、車輛交付流程、保險貸款上牌流程等標準化。

4、業(yè)務(wù)管理重點

A、數(shù)據(jù)分析科學(xué)化----來店(電)量、試駕率、展廳成交率、戶外展示成交比、銷售顧問個體生產(chǎn)力等;

B、銷售模式差異化----從顧客感受出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)模式，做到人無我有，人有我細;

C、銷售任務(wù)指標化----從年度計劃細分至季度、月度、每周指標，在部門內(nèi)從上至下對任務(wù)指標要時刻關(guān)注準確掌握;

D、銷售隊伍競賽化----通過不定期分組銷售競賽、促銷、看板管理、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷售隊伍競賽常態(tài)化;

E、銷售培訓(xùn)系統(tǒng)化----從業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)到銷售技巧培訓(xùn)、從現(xiàn)場管理培訓(xùn)到活動組織培訓(xùn)、從崗位資格培訓(xùn)到能力提升培訓(xùn)等貫穿全員;

F、活動組織嚴謹化----嚴謹細致的制定店頭(戶外)活動計劃，充分與各部門溝通落實協(xié)調(diào)分工，制定應(yīng)急方案，確保顧客邀約數(shù)量達標、現(xiàn)場氣氛活躍、促銷資料發(fā)放有序、危機事件得到妥善處理;

二、培養(yǎng)打造優(yōu)秀銷售管理團隊

工作重點：

1、總結(jié)前期管理不足，分析提出改進方案，不斷提升管理能力;

2、以市場為中心，不斷探索銷售創(chuàng)新與服務(wù)差異化;

3、時刻關(guān)注公司總體運營KPI指標并持續(xù)改進;

4、完善各項管理制度和流程，推行銷售部全員績效考核體系;

5、建設(shè)高素質(zhì)、高專業(yè)化銷售團隊。

工作思路：

1、關(guān)注KPI運營指標，降低部門運營成本;

2、精細化進銷存管理，根據(jù)月度銷售量及滯銷量，結(jié)合庫存車型數(shù)量和在途訂購車輛及日期，在充分研究內(nèi)外部環(huán)境后，做好月度訂貨分析計劃，提高資金周轉(zhuǎn)率;

3、銷售創(chuàng)新，協(xié)同市場部、售后服務(wù)部等部門積極開拓客戶、二級網(wǎng)點，積極推廣品牌活動，緊密關(guān)注社會熱點和行業(yè)發(fā)展，結(jié)合車型特點策劃銷售方案，適時開展二手車置換業(yè)務(wù)，汽車消費信貸業(yè)務(wù)，精品銷售業(yè)務(wù)等;

4、做好客戶資源管理，不斷提升客戶滿意度，定期舉辦客戶維系活動，研究分析客戶投訴并處理，客戶問卷，客戶轉(zhuǎn)介紹等;

5、業(yè)務(wù)技能持續(xù)提升計劃，推行維系微笑服務(wù)之星，推行工作高效率之星，開展崗位技能提升培訓(xùn)計劃，崗位比武，形成員工內(nèi)部熱愛本職、鉆研業(yè)務(wù)、自我學(xué)習(xí)的良好氛圍;

6、不斷優(yōu)化改進業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)造管理效益，在實踐中不斷改進制定清晰嚴謹?shù)囊?guī)章制度和業(yè)務(wù)流程;

7、完善獎勵機制和考核，獎勤罰懶，表彰先進，提倡團隊協(xié)作精神;

8、團隊長期建設(shè)，發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，對員工職業(yè)生涯進行引導(dǎo)和規(guī)劃，設(shè)置高難度工作計劃鼓勵員工挑戰(zhàn)高峰，關(guān)心員工生活注重思想交流;

三、分銷網(wǎng)絡(luò)建立

1、對合作商進行考察、評估

以合資的方式建立2-4個股份制地區(qū)分銷中心，使合作商與公司的利益緊密相連，簡化繁瑣的工作流程和可能出現(xiàn)的矛盾，達成一致的目標。

2、建立地區(qū)分銷中心

各分銷中心具有整車銷售、儲運分流、配件配送、資金結(jié)算、信息反饋、服務(wù)支持、培訓(xùn)評估、以及市場管理與規(guī)范功能，通過各分銷中心直接滲透到各轄區(qū)市場，從而更直接、準確、及時的了解市場的變化情況。

分銷中心統(tǒng)一向轄區(qū)內(nèi)的商供貨，商直接面向當(dāng)?shù)刈罱K用戶，不實施批發(fā)銷售，商每月向所屬分銷中心預(yù)報下月的產(chǎn)品需求，分銷中心向4S店銷售部預(yù)報下月產(chǎn)品需求量，這種做法有利于促進商和分銷中心對市場的分析和預(yù)測，對市場的變化能迅速的做出反應(yīng)，也有利于價格的統(tǒng)一和運作的規(guī)范化管理，不易造成各商業(yè)務(wù)的重疊。

分銷特點

1、直銷

由4S店直接向最終用戶銷售。

2、總式

4S店大區(qū)總片區(qū)終端商顧客

3、特許式

篇（8）

X.社會消費品零售總額：X-X月份，社會消費品零售總額累計完成X.X億元，同比增長X.X%，完成年度目標任務(wù)的X.X%。預(yù)計X年我市全年社會消費品零售總額同比增長能夠達到預(yù)期目標（增長X.X%）。

二、工作開展情況。X.積極開展電商扶貧工作。一是制定方案政策，明確行動綱領(lǐng)。為確保電商扶貧工作有序推進，科學(xué)實施，制訂了《X年度電商扶貧工作方案》，建立季度工作臺賬，明確工作目標、工作重點、工作措施和推進計劃，為我市電商扶貧提供了行動綱領(lǐng)。二是授權(quán)X市恒厚商貿(mào)有限公司為京東商城中國特產(chǎn)·X扶貧館運營商，負責(zé)我市范圍內(nèi)以扶貧館的形式進行農(nóng)特產(chǎn)品銷售和品牌推廣，促進農(nóng)產(chǎn)品上行。三是組織我市電商企業(yè)參加“X年X市春風(fēng)行動招聘會”，針對電商扶貧開設(shè)專門咨詢臺、擺放電商扶貧宣傳版面、發(fā)放宣傳彩頁。招聘會共發(fā)放宣傳資料X余份，咨詢電商扶貧和電商企業(yè)崗位人數(shù)約X人，進一步提高了電商扶貧知曉率。四是開展了X次電商扶貧培訓(xùn)。X月X日，組織我市電商企業(yè)負責(zé)人參加市商務(wù)局主辦的電子商務(wù)大講堂，會議邀請電商專家以新觀點、新理念為駐足點，加深政府職能部門和電商企業(yè)對電商扶貧的認識，拓寬了電商扶貧視野和發(fā)展思路，堅定了企業(yè)應(yīng)用電商、從事電商、開展電商創(chuàng)業(yè)和電商扶貧的積極性。X月X日，邀請X來我市開展電商技能人才培訓(xùn)，深入淺出地講解國家有關(guān)電商發(fā)展的政策措施、當(dāng)前電商的發(fā)展形勢，圍繞電商案例分析、電子商務(wù)基礎(chǔ)知識與互聯(lián)網(wǎng)品牌發(fā)展思路、如何因地制宜利用當(dāng)?shù)刈陨韮?yōu)勢發(fā)展電子商務(wù)等角度進行深入細致的講解，并對電商操作進行了實地演練，進一步提升了電商從業(yè)人員對電子商務(wù)發(fā)展的認知，為今后更好創(chuàng)業(yè)就業(yè)和鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略起到積極的推動作用。

X.進一步完善市場監(jiān)測運行機制。加強對生活必需品、重點流通監(jiān)測企業(yè)的溝通聯(lián)系，要求企業(yè)嚴格落實節(jié)假日市場監(jiān)測值班制度，按照重大節(jié)假日期間市場運行監(jiān)測制度的要求，做好節(jié)日市場監(jiān)測工作，確保報送數(shù)據(jù)及時、真實、準確。

X.深入開展安全生產(chǎn)工作。深入開展商貿(mào)流通領(lǐng)域安全生產(chǎn)事故隱患“大暗訪、大排查、大整治、大執(zhí)法”、“安全生產(chǎn)月”、“防風(fēng)險除隱患保平安迎大慶”等活動，對全市大型商超等人員密集場所安全隱患進行集中排查治理，同時，加強、春節(jié)、十一等重要節(jié)日期間安全生產(chǎn)工作，確保商貿(mào)流通領(lǐng)域安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定。

X.加大外貿(mào)企業(yè)市場開拓力度。依托展會平臺，推動外貿(mào)企業(yè)不斷走出去，組織企業(yè)參加X年印度國際五金工具展覽會、X年中國（X）國際服務(wù)貿(mào)易交易會、第二屆中國國際進口博覽會等活動，促使企業(yè)加強市場開拓，擴大業(yè)務(wù)規(guī)模，助推X產(chǎn)品走出去，從而進一步打開產(chǎn)品銷路。

三、存在的問題

對外貿(mào)易方面：一是受產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級緩慢影響，我市X%左右的進出口商品為磨料磨具、耐材、高鋁水泥等“兩高一資”產(chǎn)品，終端消費品少、高技術(shù)及高附加值產(chǎn)品少，缺少拳頭產(chǎn)品，缺乏國際市場競爭力。二是受環(huán)境污染防治限產(chǎn)停產(chǎn)政策影響，導(dǎo)致進出口企業(yè)只能斷斷續(xù)續(xù)的生產(chǎn)，由于害怕毀約賠償而不敢簽訂大的訂單，嚴重影響了企業(yè)的產(chǎn)值和進出口業(yè)績。

電商扶貧方面：一是電商企業(yè)帶貧作用較小。目前全市電商企業(yè)數(shù)量還不夠多，備案的僅有X家，企業(yè)規(guī)模普遍較小且涉農(nóng)企業(yè)較少，市級以上示范企業(yè)僅有X家，無論從安置就業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品上行等方面增收帶貧作用有限。二是農(nóng)產(chǎn)品上行較難。我市特色農(nóng)產(chǎn)品較多，但產(chǎn)品網(wǎng)貨化和質(zhì)量標準化水平不高，缺乏品牌支撐，加之農(nóng)村電商人缺乏才，導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品上行較為困難，影響了農(nóng)產(chǎn)品銷售和貧困戶增收。

篇（9）

中圖分類號：S972文獻標識碼： A 文章編號：

1.“PCM”模式下通信工程特點介紹

目前國際上通行的建設(shè)工程管理模式除了基本模式外，還包括一些新型模式，如CM模式、EPC模式、Partnering模式、 Project Controlling模式。后三種模式都是20世紀80年代之后形成的，至今在國際上應(yīng)用尚不普遍。

在通信工程中，管理模式多種多樣，原因在于通信工程的專業(yè)特點、各運營商的運營模式特點，筆者經(jīng)過在通信工程項目管理中十多年的摸索、提煉，結(jié)合多個運營商的實際工程管理模式，總結(jié)形成了關(guān)于通信工程特點的“PCM”管理模式，所謂“PCM”：即“PC &CM”模式，是“ProjectControlling” 模式和“ ConstructionManagement”模式的結(jié)合體，中文可譯為“項目總控&區(qū)域項目管理”。

2.在PCM模式下，通信工程管理具備四大特點：

2.1工程投資大，時間因素較為重要，投資和質(zhì)量也需要保證；

近幾年，隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，社會對高速率的通信網(wǎng)絡(luò)要求越來越高，而3G技術(shù)在前幾年已成熟并已商用，4G技術(shù)已經(jīng)成熟并在2013年下半年準備開始建設(shè)，三大運營商在市場上的激烈競爭不可避免的影響了各方對工程建設(shè)的投入也越來越大，對建設(shè)工期要求越來越高，同時國家管理部門對質(zhì)量和安全的要求也在不斷提升。

2.2存在數(shù)量眾多、內(nèi)容復(fù)雜的項目管理工作，主要因為參建單位多、專業(yè)多、站點多且分散、施工難度大；

通信工程（本文主要針對無線網(wǎng)建設(shè)）共有五大專業(yè)：無線設(shè)備專業(yè)、土建配套專業(yè)、核心網(wǎng)專業(yè)、傳送網(wǎng)專業(yè)，五大專業(yè)內(nèi)還包括很多小專業(yè)如:電力、裝修、交換、數(shù)據(jù)、管道、光纜等，涉及的參建單位非常多，管理難度非常大。而且近幾年隨著無線網(wǎng)建設(shè)的大規(guī)模開展，無線站點覆蓋面越來越廣、密度越來越高、站點越來越多，工程建設(shè)難度隨之也越來越大。

2.3監(jiān)理公司作為建設(shè)單位聘請的專業(yè)項目管理公司，發(fā)揮的作用越來越大；

建設(shè)單位選取一家實力最強的監(jiān)理公司承擔(dān)監(jiān)理總控工作，總控監(jiān)理單位組建專業(yè)的總控團隊，幫助建設(shè)單位分析工程建設(shè)過程中的各種問題，提出解決建議。而其它監(jiān)理單位按片區(qū)負責(zé)區(qū)域監(jiān)理工作，在完成自身區(qū)域內(nèi)的管理工作外，還需配合監(jiān)理總控單位完成各種管理工作。

2.4采用統(tǒng)一的電子信息網(wǎng)絡(luò)平臺——“項目管理系統(tǒng)”，對信息進行共享；

根據(jù)以上通信建設(shè)工程的建設(shè)站點多、專業(yè)復(fù)雜、工期要求高等特點，信息管理工作的重要性顯得尤為突出，“項目管理系統(tǒng)”脫離了傳統(tǒng)的手工報表，具有實時填報、查詢各類工程信息，規(guī)范工程建設(shè)各環(huán)節(jié)的流程的特點。

3.以下結(jié)合某運營商工程管理實例對“PCM”管理模式特點進行介紹：

3.1CM模式——“ConstructionManagement”,譯為“建設(shè)管理”；這是目前比較普遍的通信工程管理模式，這里只做簡單介紹：

型CM模式如圖所示：

其中：C代表施工單位，S代表材料設(shè)備供應(yīng)單位。

以某運營商為例：在區(qū)域內(nèi)部實行“CM”管理模式，項目團隊由技術(shù)支撐室區(qū)域經(jīng)理、各專業(yè)主管、區(qū)域一體化監(jiān)理單位、區(qū)域一體化設(shè)計單位、施工單位、設(shè)備廠家構(gòu)成。其中一體化監(jiān)理單位相當(dāng)于CM單位的角色，在各自的中標區(qū)域工程建設(shè)中負責(zé)管理協(xié)調(diào)各參建單位，有助于解決佛山移動工程中的前期規(guī)劃較為模糊、時間因素較為緊張、設(shè)計變更較多的問題。下圖為CM模式在某運營商工程管理中的運用關(guān)系圖：

3.2 PC模式——“ProjectControlling”模式，譯為“項目總控”模式；

“PC模式”于20世紀90年代中期在德國首次出現(xiàn)并形成相應(yīng)的理論。在我國是近幾年才逐漸被工程界所認識和接受，應(yīng)用范圍也在逐漸擴大。在通信工程建設(shè)領(lǐng)域，基本上都還停留在“CM模式”，“PC模式”并未得到普遍應(yīng)用。

“Project Controlling”方實質(zhì)上是建設(shè)工程業(yè)主決策支持機構(gòu)，其日常工作就是及時、準確地收集建設(shè)工程實施過程中產(chǎn)生的與工程三大目標有關(guān)的各種信息，并科學(xué)地對其進行分析和處理，最后將處理結(jié)果以多種不同的書面報告形式提供給業(yè)主管理人員，以使業(yè)主能夠及時地做出正確決策。 由此可見，Project Controlling模式的核心就是以工程信息流處理的結(jié)果指導(dǎo)和控制工程的物質(zhì)流。

多平面Project Controlling模式組織結(jié)構(gòu)如圖所示：

以某移動運營商為例：通信工程由四大專業(yè)構(gòu)成，每大專業(yè)又包含若干小專業(yè)，涉及投資規(guī)模大、復(fù)雜程度高、單項工程多，2013年共委托了四家監(jiān)理公司、五家設(shè)計公司、70多家施工單位參與項目建設(shè)，如果在不同的單項工程中出現(xiàn)矛盾，如材料調(diào)配、投資統(tǒng)籌、站點調(diào)整、進度分析統(tǒng)計等方面，建設(shè)單位很難在有限的時間內(nèi)做出正確決策，故建設(shè)單位在2013年啟動了監(jiān)理總控工作。

下圖為“PC模式”在某移動運營商工程管理中的運用關(guān)系圖：

監(jiān)理總控結(jié)構(gòu)圖：

4.以下著重的講解監(jiān)理總控的工作內(nèi)容

總體思路是以“工作目標”為導(dǎo)向，一切圍繞“交付成果”開展工作。監(jiān)理總控工作主要分成六個工作模塊， 具體如下：

4.1總控負責(zé)人

總控負責(zé)人的工作內(nèi)容為：

協(xié)調(diào)各室工作要求，組織完成監(jiān)理總控團隊組建、工作職責(zé)的制定、工作內(nèi)容的指派等工作。

檢查、指導(dǎo)監(jiān)理總控團隊的日常工作，確保工作質(zhì)量。

定期開展客戶回訪工作，了解總控團隊工作的開展情況和工作效果，制定工作改進措施。

4.2重點項目總控

針對重點項目，設(shè)立重點項目總控人，其工作內(nèi)容為：

項目計劃的分解和執(zhí)行

加強進度總控工作，對各工程項目，在已制定的年度計劃基礎(chǔ)上，做好月度計劃分解，落實到各監(jiān)理單位和分公司，組織對計劃的分解要求和宣貫，加強溝通，落實進度計劃剛性倒排工作，通過以日報、周報、月報方式收集匯總各工程項目開展情況及各種問題。

4.3組織專業(yè)例會，進度分析

組織召開各專業(yè)的專項進度周/月例會，通報工程進度，對比計劃的偏差，分類收集數(shù)據(jù)分析，通報至各專業(yè)室、各分公司。月度通報各專業(yè)的形象進度、問題分析，與目標進度比較，促進效率的整體提高。

4.4制定專項競賽制度

組織各分公司、各監(jiān)理、設(shè)計、施工單位針對各重點項目，制定專項競賽制度，讓各分公司重視并參與，提高積極性，有效推動項目的開展。通過對選址率、進場率、出圖率、施工周期、完工率、開通率等數(shù)據(jù)進行排名，各數(shù)據(jù)分值占比，制定競賽制度，全民參與，定期通報，提高全體參建人員的積極性、認知度和危機感，通過競賽推動建設(shè)。

4.5統(tǒng)籌物資的使用和計劃

由于倉庫容量和采購到貨周期等問題的影響，各類工程建設(shè)物資未能及時到貨，實時滿足工作建設(shè)的總體需要，為了有效解決進度和缺貨的矛盾，只能通過對所有在建工程任務(wù)的物資需求緊迫性進行分類，優(yōu)先把有效的物資使用到最需要的站點上，能在短時間內(nèi)開通的站點上。并通過實時的物資需求匯總，做好每一階段工程的物資采購和到貨需求計劃。

5.質(zhì)量/安全總控

由于近年來通信工程的快速發(fā)展，參建單位的施工隊伍素質(zhì)參差不建，施工單位的管理不到位，造成現(xiàn)場管理的缺失，施工現(xiàn)場管理混亂，存在一定的安全風(fēng)險，施工質(zhì)量下降，或存在一定的偷工減料的問題。為了加強對現(xiàn)場的管理，特別設(shè)立的質(zhì)量、安排總控崗位，總控牽頭加強現(xiàn)場的檢查力度，加強現(xiàn)場的管理。

安排專人專崗，協(xié)調(diào)建設(shè)單位制定年度安全目標、工程質(zhì)量控制目標，逐步完善建設(shè)單位的安全管理辦法、質(zhì)量控制辦法。

協(xié)助項目管理室落實上級安全生產(chǎn)文件精神與要求，每月組織開展安全生產(chǎn)、工程質(zhì)量會議，組織《卓越現(xiàn)場4P管理體系》、《網(wǎng)絡(luò)工程施工圖冊》安全培訓(xùn)及考試，做好日常宣傳、教育活動。

制定月度、季度安全質(zhì)量巡檢工作計劃，定期組織工程巡檢，采用照片、視頻錄像等方式，提交月度工程安全質(zhì)量總結(jié)。按要求做好安全檢查及監(jiān)督工作，對發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量、安全隱患問題的相關(guān)單位，要求限時整改。

出現(xiàn)安全生產(chǎn)事故時，協(xié)助建設(shè)單位趕赴現(xiàn)場，指揮搶救，并及時、如實報告事故情況，協(xié)助開展事故調(diào)查工作。

定期做好巡檢情況的、通報工作，不斷進行總結(jié)與改善，進一步避免、杜絕習(xí)慣性違規(guī)操作，挖掘創(chuàng)新思路。

6.項目信息總控

工作內(nèi)容為:

負責(zé)項目管理系統(tǒng)的培訓(xùn)工作；

牽頭組織制定系統(tǒng)報表模版，并發(fā)送各使用部室審核；

定期對系統(tǒng)報表進行導(dǎo)出、匯總，協(xié)助完成周報、月報的編制；

協(xié)助完成對工程信息的通報工作；

7.投資總控

其工作內(nèi)容為：

7.1設(shè)計及施工投資管理

針對目前先施工后出版設(shè)計的工程現(xiàn)狀，需從源頭上做好投資控制，要求各設(shè)計單位提供施工圖的同時提供施工圖預(yù)算，通過現(xiàn)有系統(tǒng)或報表方式定期進行定期更新匯總每個專業(yè)的設(shè)計費、監(jiān)理費、工程費、投資等預(yù)算數(shù)據(jù)。每周或每月按專業(yè)、按項目統(tǒng)計匯總投資使用情況，做好投資預(yù)控。

7.2轉(zhuǎn)資管理

篇（10）

盡管進入家電行業(yè)的時間不長，但我始終都在給志遠公司的團隊成員，尤其是操盤手灌輸一個理念，那就是跟著品牌的戰(zhàn)略思路走。如果品牌今年的推廣重點是電壓力鍋，那么，店鋪就要對這個類目做深入的研究，打造單品，做好策劃，而不是自己找自己的思路，去研究其它的產(chǎn)品。

作為品牌官方旗艦店的運營商，每個員工都要樹立品牌意識，自覺維護品牌形象。例如，蘇泊爾電器的旗艦店有一套規(guī)范客服回答消費者提問的標準用語。在一些新聞事件發(fā)生的時候，官方旗艦店的問詢量增加很多，這時候，就會增加一些客服人員，及時把準確的信息及時傳遞給消費者。旗艦店還有一個重要職責(zé)就是準確地向品牌反饋消費者的建議。如產(chǎn)品功能的問題，品質(zhì)的問題等。

小家電行業(yè)是一個發(fā)展了三十年的成熟行業(yè)。近年來，隨著行業(yè)的整合，品牌的集中度進一步提高。蘇泊爾公司在2010年成立電子商務(wù)部之后，在電商運營管理方面是非常穩(wěn)健的。蘇泊爾電子商務(wù)部對于線上各平臺的綜合管理能力和運營監(jiān)督中的執(zhí)行能力都非常強。作為旗艦店，我們更會在政策的執(zhí)行上給與總部更多支持和緊密的配合。經(jīng)過近三年的配合，雙方系統(tǒng)在高速運轉(zhuǎn)的過程中，志遠公司力爭實現(xiàn)團隊的各環(huán)節(jié)負責(zé)人與蘇泊爾總部相關(guān)人員的無縫對接，既提高了運營的效率，也降低了在工作的細節(jié)上出現(xiàn)差錯的比例。

2013年，淘寶的雙十一的目標銷售額是300億元，志遠也在緊鑼密鼓地準備雙十一的促銷，備貨、流量、方案、資源等等。在雙十一之前，志遠公司8000平方米的新倉庫要投入使用。

全力打造有標桿作用的旗艦店

雖然行業(yè)內(nèi)也把天貓當(dāng)做平臺，但是與京東等B2C平臺不同，天貓是一個需要店鋪在不斷變化的規(guī)則中自己施展聰明才智的平臺。因此，經(jīng)銷商與京東等平臺的合作基本上是簡單的購銷，運營層面的內(nèi)容相對較少。而天貓的店鋪運營商要時刻緊跟天貓的變化，熟悉并掌握這些規(guī)則。

例如，志遠公司在一次聚劃算前將產(chǎn)品送入到了物流寶的物流倉，統(tǒng)計時發(fā)現(xiàn)，最快的訂單一個半小時之后消費者就收到了商品。所以，店鋪在運營上能準確地熟悉和掌握上下游資源非常重要。

與傳統(tǒng)賣場的熱鬧不同，電商公司內(nèi)經(jīng)常是很安靜的，大家都趴在電腦前，緊盯著屏幕。傳統(tǒng)賣場的運作過程中，有幾個營銷的關(guān)鍵點，且每一個規(guī)則的變化都有一個較長的過程。而在天貓上運營的關(guān)鍵點很多，每個點隨時都在變化，每個變化都會對銷售產(chǎn)生影響。

對于旗艦店標桿作用的打造，各個品牌的做法是不同的。有的品牌會比較激進，把所有資源都集中在旗艦店一個店鋪中，甚至提供大量的專品。這樣做確實可以讓旗艦店的銷售量迅速提升，但也會使得天貓其他店鋪的增長乏力，更會讓線下的業(yè)績迅速下滑。有的品牌的做法可能比較溫和一些，各個數(shù)據(jù)的變化都是可控的。蘇泊爾電器旗艦店在做大型促銷活動的時候，更加注重人性化的細節(jié)，力爭將工作做在前端。如活動結(jié)束后，給每個購買者發(fā)出貨確認短信，而不是等著出現(xiàn)問題做售后的處理。

作為官方旗艦店，雖然品牌更愿意給一些資源上的支持，但廠家的支持可以當(dāng)做錦上添花，旗艦店打造自己的標桿作用，一定要通過向好的店鋪學(xué)習(xí)，通過團隊對運營細節(jié)的掌控上來提高店鋪運營的質(zhì)量，從而提高規(guī)模和盈利能力。同時，團隊還要加強與淘寶方面的各種溝通，更加深刻地理解淘寶的政策。

蘇泊爾電器的天貓官方旗艦店開業(yè)以來，每年都實現(xiàn)了業(yè)績翻番的增長。天貓電器城的林夕（花名）在2012年的總結(jié)會上評價說，雖然蘇泊爾電器旗艦店的進步是有目共睹的，但是距離起到在淘寶的標桿引領(lǐng)的作用還有差距。我認為，要實現(xiàn)真正的標桿，他們今后還要從規(guī)模、占比、對品牌的維護、售后服務(wù)等各方面的綜合的提升。

前幾年，志遠公司一直在跟隨品牌的思路走，2013年起，我們開始嘗試做一個年度的運營規(guī)劃。從品類、從卡位段等理出一個主線，用店鋪自己的想法和規(guī)劃配合蘇泊爾總部的戰(zhàn)略規(guī)劃做好運營。

電商公司要加強專業(yè)的積累

中國經(jīng)濟發(fā)展的大勢中，出現(xiàn)過幾次大的商業(yè)機會。如股票市場，國有企業(yè)改制，出口經(jīng)濟，這些機會都是一帶而過的，很多人都沒有機會經(jīng)歷和把握。而2010年以來電子商務(wù)的發(fā)展，又是一個大的商業(yè)機會。

目前各品牌運營較好的旗艦店大多是既有家電行業(yè)從業(yè)背景，又有電商運營基礎(chǔ)的公司。例如，某品牌的天貓旗艦店因為對產(chǎn)品的理解力強，熟悉行業(yè)，所以他們能夠大致預(yù)測出哪個產(chǎn)品能夠有銷量，就敢于拿資金囤貨，不擔(dān)心賣不出去。志遠公司入行的時間比較短，對于產(chǎn)品、品牌的了解都是這幾年積累的，因此，公司上下最需要提高的就是對于行業(yè)和產(chǎn)品的理解。

所以，志遠公司就利用一切機會，與蘇泊爾總部的人做溝通，聽他們講產(chǎn)品，講品牌，講技術(shù)，講競品。每次這樣的溝通之后，團隊的成員對于產(chǎn)品的理解就提高了一些，工作中被改善的細節(jié)也就多一些。

家電產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售最大的問題就是退換貨問題和由此產(chǎn)生的逆物流等。為了降低破損率，志遠公司為二次包裝制定了五層厚的瓦楞紙箱。志遠公司還獲得了蘇泊爾電器的售前服務(wù)資格，所有出售的產(chǎn)品出現(xiàn)問題之后，都可以通過再包裝、維修等方式做后期的處理，從而降低產(chǎn)品的破損率。而蘇泊爾總部對于這個問題同樣有一定的政策支持，如屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題的，可以退貨；對于逆物流的破損，給與一定的補貼等。

比線上運營變化更快的是團隊

志遠公司內(nèi)部組織架構(gòu)和運營模式都是以項目制為核心。其中，蘇泊爾電器旗艦店的運營占了三分之一的份額。

公司穩(wěn)定，需要的是人才，公司發(fā)展，需要的還是人才。人，才是公司真正的資產(chǎn)。了解每個人的家庭情況，了解每個人的訴求，如何幫助他們，是我日常最關(guān)注的工作內(nèi)容。

與大多數(shù)電商公司的年輕化一樣，志遠公司團隊的平均年齡只有23歲，大多數(shù)員工是90后。很多90后的獨生子女，自我意識強，缺少與人和社會溝通的能力。讓這些小伙伴快樂地工作，激發(fā)他們的樂趣，跟他們做平等的交流，是非常關(guān)鍵的。有的年輕人比較叛逆，他即使認可了你的觀點，也不會表達，而是會默默地按照你說的去做。志遠公司在開員工表彰會的時候，會把員工的家長請到公司里，讓家長與孩子分享成功，也讓家長了解孩子的工作狀態(tài)，更加放心。

雖然公司有一個整體的發(fā)展規(guī)劃，但是很多人對于年度的業(yè)績?nèi)狈δ托?。為此，志遠公司嘗試了很多方式，如用猜業(yè)績的方式，來激勵大家的工作積極性。早晨上班提出一個當(dāng)天的業(yè)績目標額，大家就全天都為這個數(shù)字充滿激情地工作。有的人甚至主動加班，就是為了這個趣味。

電商公司的離職率很高。志遠公司的人力資源部對于離職的員工不是走就走了，而是要持續(xù)跟蹤，所以，離職人員的復(fù)職率也很高。有的甚至離職兩年之后還會回來。這也是志遠公司企業(yè)文化的一部分。

一個公司對于員工的吸引力，還在于能夠引導(dǎo)他們?nèi)ヌ嵘桶l(fā)展。而提升和發(fā)展最需要的就是借助培訓(xùn)的手段。

奉賢鎮(zhèn)工商在冊的電商公司有一千多家，其中運營較好的36家組織了一個聯(lián)盟。提高各自的運營能力，相互之間的交流和學(xué)習(xí)是最直接的方式之一。2012年，聯(lián)盟組織了四期各店鋪老板和操盤手的交流分享會，第一天主要是老板和操盤手探討遇到的問題和困惑，并請?zhí)詫毜娜藛T予以解答。后兩天，是針對基層運營人員的培訓(xùn)，如打造爆款，做好雙十一等。

電商行業(yè)的變化迅速，更要通過培訓(xùn)來引導(dǎo)員工跟上變化，這不僅僅是志遠一個公司的問題，而是整個行業(yè)的問題。奉賢區(qū)地處上海的郊區(qū)，交通不便，對人才的吸引力度不大。為了提高整個園區(qū)的吸引力，奉賢鎮(zhèn)政府除了在園區(qū)內(nèi)修建了員工公寓等硬件，提高園區(qū)內(nèi)年輕人的生活品質(zhì)，人保部門還組織針對電商方面的培訓(xùn)。但初期的培訓(xùn)因為內(nèi)容與實際脫節(jié)，很多培訓(xùn)都流于形式，也沒有人去聽。

篇（11）

1、實現(xiàn)銷售收入907萬元，完成年度營收1300萬元（年初農(nóng)場公司下達任務(wù)為720萬元，6月份績效考核部門把任務(wù)調(diào)整為1300萬元。）任務(wù)的69.8%；凈利潤165萬元，完成年度利潤150萬元任務(wù)的110%。向陽紅示范園18/19年度沃柑產(chǎn)量167.3萬斤，其中市場營銷部：銷售沃柑160萬斤，銷售收入608.56萬元，利潤147.83萬元；沃而康電商公司：銷售沃柑7.84萬斤（對外采購0.54萬斤），銷售收入44.4萬元，利潤17.17萬元。

2、19/20年度投產(chǎn)面積226畝、14061棵；試掛果面積38.58畝、3161棵；未結(jié)果面積201畝、15396棵。因果樹移栽和枝條回縮影響，產(chǎn)量相應(yīng)下降，預(yù)計產(chǎn)量75萬斤左右。

二、主要開展工作

（一）示范園方面的工作

1、科學(xué)修剪枝條、防治病蟲害、合理施肥除草；結(jié)合抗旱、加強水肥淋施；增施石灰、調(diào)節(jié)土壤PH值；嘗試新方法、減少日灼果；提高服務(wù)意識、做好游客接待工作；配合農(nóng)場公司進一步完善園區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施。

2、合理分工、明確職責(zé)，下設(shè)園區(qū)生產(chǎn)部、加工廠、電商營銷部，明確部門負責(zé)人和成員，制度上墻，明確職責(zé)、以制度管人。

3、做好安全生產(chǎn)，嚴格執(zhí)行農(nóng)藥安全使用標準，配、打藥人員嚴格按要求戴口罩、橡膠手套、護鏡，防止農(nóng)藥對人體的侵害；在電箱上張貼警示標志，在蓄水池、魚塘醒目處樹立警示牌及周圍圍上鐵絲網(wǎng)，蓄水池重點用竹或木板覆蓋；觀光車及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)設(shè)備指定地點停放專人駕駛和維護管理。

4、加工廠的管理及設(shè)施設(shè)備的使用維護保養(yǎng)（今年10月農(nóng)場公司已將加工廠發(fā)包給閩商）。

5、生產(chǎn)經(jīng)營資料的整理、費用開支的上報、人工費用的發(fā)放。

6、人員培訓(xùn)。

（二）營銷方面的工作

1、對接全國各大水果批發(fā)市場（主要以華南片區(qū)、華東片區(qū)、中原片區(qū)為主），了解市場行情動態(tài)，研究制定水果營銷工作方案，并與市場合作方進行商務(wù)洽談，落實合作細節(jié)，簽訂代銷合同，組織貨物及市場銷售等。

2、積極做好招商工作：尋求市場商機（以大宗農(nóng)副產(chǎn)品貿(mào)易、名優(yōu)土特產(chǎn)品等為主），擴寬渠道市場（開拓東北、西南市場等），開發(fā)新客戶（以代銷、直營、大型商超為主），創(chuàng)新銷售模式（產(chǎn)銷共建品牌，區(qū)域品牌產(chǎn)品）。

3、市場銷售管理工作：經(jīng)多地考察評估及深入洽談，市場營銷部計劃與浙江省嘉興市水果批發(fā)市場的上海葉臣實業(yè)有限公司合作，以代銷方式進行銷售，根據(jù)嘉興市場收費管理標準，由我方支付給該公司進場費、代銷費、裝卸費等費用，該公司結(jié)合當(dāng)天市場行情，經(jīng)明陽農(nóng)場公司同意后的價格進行銷售，做好銷售統(tǒng)計、對賬工作，在每批次銷售結(jié)算后三天內(nèi)回款至明陽農(nóng)場公司指定賬戶。

三、存在的主要問題和原因

1、日常果樹生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新不夠、果園管理不夠完善。

2、部門與部門間的溝通較少、配合的不夠融洽。

3、人工、農(nóng)資成本過高，沒能嚴格執(zhí)行降成本、增效益、創(chuàng)營收的工作方針。

3、線上運營技術(shù)不成熟，專業(yè)的電商網(wǎng)絡(luò)線上運營人員配合不到位，沒有發(fā)揮到團隊的作用；未能很好的利用網(wǎng)絡(luò)平臺接單，工作效率低，容易漏單、錯單。

4、沒有固定客源，沒有穩(wěn)定的銷售渠道。而且線上市場價格惡性競爭，造成濫價，利潤微薄。

5、貨源品類單一（公司目前主營產(chǎn)品只有沃柑），屬于生鮮農(nóng)副產(chǎn)品且受季節(jié)性影響較大，市場渠道尚未打開。

四、擬采取的工作措施及下一步工作計劃

1、著重在降成本、增效益、創(chuàng)營收方面開展工作。利用今年最后一個月的時間，結(jié)合柑橘類產(chǎn)品的相繼上市，全力完成年度經(jīng)營指標任務(wù)。

2、密切配合領(lǐng)導(dǎo)班子及相關(guān)部門的工作部署、創(chuàng)新技術(shù)措施。找準公司定位，通過走出去推銷的方式，向大型、高效的企業(yè)工會推銷我們的年貨。

3、集思廣益，廣開銷售門路。提升團隊協(xié)作能力，相互協(xié)調(diào)合作，梳理每個工作環(huán)節(jié)，具體工作落實到個人。

4、升級打造向陽紅體驗店，改善購物環(huán)境，增加商品，找到突破口，線上線下相結(jié)合。

5、做好市場調(diào)研和分析，擴寬銷售渠道，以穩(wěn)住老客商為主，發(fā)展新客商為輔；以大客商為主，零售散賣為輔。

6、加大市場推廣，做好質(zhì)量把控，提升口碑，維持好老顧客。把線下接單，轉(zhuǎn)移到線上自行下單，提高工作效率，減少錯誤。

7、加快貨源儲備，擴寬銷售渠道。入駐其他平臺商城，增加產(chǎn)品的曝光率，開發(fā)新顧客；

8、集中精力做好農(nóng)副產(chǎn)品的大宗貿(mào)易。有計劃地參加農(nóng)副產(chǎn)品展銷及推介會，不定期更新公司網(wǎng)上商城網(wǎng)頁內(nèi)容，特優(yōu)產(chǎn)品信息，宣傳及推介向陽紅產(chǎn)品。