緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇業務匯報材料范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

（1）當班人員必須提前半個小時入店，并進行簽到。

（2）自我檢查儀容儀表：工作服的整齊著裝、胸牌的正確佩帶。

（3）根據店長安排進行地方的打掃及貨賀的整理。

（4）開早會A認真聽取店長所講的晨會內容，明確今日由店長分配的各項工作。B學習公司下發的文件，促銷活動操作方法。C對自己不足的地方向店長請教，并認真學習下來。D練習練習營業規范用語：歡迎光臨電訊、歡迎下次光臨（要臉帶微笑，有親切感）。

2營業期間

（1）及時發現空缺商品，及時補貨。

（2）對進出顧客使用對應的禮貌用語。

（3）對進出顧客使用對應的禮貌用語。我們要介紹商品特性工藝規格，推薦合適商品給顧，運用所學的銷售技巧，增加顧客的消費心理，與顧客交談中，收集相關的反饋信息，并記錄在“顧客反饋信息表”中。

（4）促銷活動的實施，我們要及時向顧客做好介紹與宣傳，促銷商品的擺放醒目，促銷價格標牌的擺放醒目，促銷商品及時補貨上架。

（5）處理營業中顧客投訴要端正自己的心態，認真聽取投訴情況，不與顧客抵觸，始終保持微笑，并認真講解，不要輕意向顧客做出承諾。

3營業高峰期

（1）明確現有銷售情況，再接再勵配全店長完成營業目標。

（2）為高峰期做準備A空缺商品再次檢查并補貨。B零錢的及時兌換。C促銷活動資料的分發，活動情況的宣傳。D對進出顧客使用對應的禮貌用語。E對顧客進行耐心的商品介紹與推薦工作。F提高自身警惕性，防止商品損失。

4營業結束

（1）根據店長安排做好各區域的衛生打掃，貨架整理。

（2）對數。

（3）開會（當日的營業額等）。

（4）關閉燈光。

（5）店員下班簽字。

（6）如為盤點當日，做好盤點工作（手機電池沒電要拿去充電、不見的數據線、手機串碼與盒子串碼不相同的，要報告給核算員）。

（7）如第二天休息，應做好相應的交接工作。

篇（2）

首先,感謝各位對我公司服務工作的指導，公司針對這次調研工作給予高度重視，專門組織召開了由班子成員和相關管理人員參加的工作會議。對xx年部署的各項工作進行了認真梳理。全面分析了公司總體運行狀況,具體內容匯報如下：

一、公司概況

公司現有在冊職工xx人，外雇工xx人;主要負責xx以及甲方一些非約定服務工作和房屋租賃業務。

人員構成表： 單位：人

序號

基層   單位

管理人員

辦事員

保潔員

保安員

餐廳服務員

外雇人員

內養陪護育兒

不在崗人員

合計

二、各服務區塊人員情況

1、xx服務區塊

本區塊服務人員共計xx人，其中職工xx人，外雇人員x人，主要負責xx清掃工作。

2、xx服務區塊

本區塊服務人員共計xx人，其中職工xx人，外雇人員x人，主要負責xx清掃工作。

三、截止目前總的運行情況

1、安全生產各項工作平穩有序進行，緊密圍繞xx文件的工作精神扎實開展工作。

2、突出服務質量提升工作，在保持原有業務服務質量不降低的情況下，強化了新接手xx服務管理，做到xx專人負責。

3、各項經營收入，做到了應收盡收，截止目前完成收入xx萬元，實現了對甲方單位按季度結算。

四、目前困難和建議

1、xx業務在年終結算時，需要提供各項單據如何處理（如材料單據人員工資單據）。

2、與甲方單位簽訂的物業服務合同價格偏低，不認可處xx萬元/人·年標準。

篇（3）

一、搭建警企聯系平臺。

派出所積極爭取經開區管委會和企業的支持，整合重點企業，將軍工業園區預初建7個警務工作站，派出所從所領導至民輔警人人聯系企業，駐入警務工作站指導企業開展安全防范，協助企業做好穩定工作，形成了警企保衛聯動機制，實現了園區企業和在建設項目警務工作的全覆蓋。以警務工作站為依托，定期召開警企懇談會、接受求助、幫助解決問題，提供法律咨詢等。持續開展“警企連心”、“進廠送法”、“入企宣傳”等活動，向企業和職工鄭重作出“我為企業服務、警察在你身邊”的承諾，全面了解掌握企業情況，當面征求意見建議，切實提高企業的法律意識、維權意識和安全意識。

二、搭建警企聯動平臺。

警務工作站對發現和收集上來的不安全因素、急需解決的問題，及時進行匯總分析和深度研判，提出有針對性地整改措施和解決辦法，及時向相關部門匯報和協調，使企業困難落地落實得到有效解決。同時，根據安全風險程度評估制定“一企一策”，完善解決辦法和處置措施。

三、創新巡邏防控警務模式。

派出所根據園區企業分布情況，通過“警格+網格”， “網上聯絡+實地走訪”，與企業有機融合，主動做好分類指導，健全完善內部安保措施，完善技防、物防、人防等機制。加強在企業內部和周邊的駐巡和車巡，積極整合企業內部治安保衛力量，全面提升了安全防范能力。派出所負責轄區的巡邏工作，加強對重點地區、重點部位的巡邏值守，24小時開展“打防管控服”一體化的多功能巡邏勤務。

四、開展涉企安全隱患大排查。

篇（4）

x物業公司*管理處負責*d區的物業管理，*d區地下車庫于20*年初投入使用，共有6個地下車庫，總面積67000余平方米，1147個停車位，車庫車行出入口共11個，人行出入口59個，消防區域控制器7臺，消防監控主機一臺，聯動消防噴淋，溫感、煙感探頭，防火卷簾等防火滅火設施。設備一應俱全。并分散配置滅火器156具，消防栓223個。一年多來，我們始終把小區消防安全工作列入重要議事日程，以杜絕各種消防安全事故為目標，在全公司小區內廣泛開展消防安全整治活動，通過狠抓制度建設和措施落實，突出重點，標本兼治，有效保證了小區的平安，取得了明顯成效。現將我們在消防安全工作中的一些做法向大家作以匯報。

在接管*項目之前我們公司從未接管過地下建筑類的項目，沒有任何管理經驗可以借鑒。可以說是在懵懵懂懂之中開始了對*地下車庫的管理。一開始由于使用者較少，且各種設備設施較新處于剛剛調試運行后最佳狀態。感覺消防安全工作沒有什么壓力，但隨著入住率和設施設備故障率的不斷升高，管理難度不斷加大。各種問題和隱患暴露出來，部分業主將車輛亂停亂占，阻擋防火通道。溫感煙感設備大量顯示故障，滅火器、消防帶丟失等現象時有發生，給我們的消防安全工作帶來很大壓力。今年3月，公安部組織開展了高層地下建筑和人員密集場所的消防專項整治活動，為我們做好消防安全工作搭建了平臺。對此，公司高度重視，成立了以經理李國清為組長的專項整治小組，制定了《達源物業公司高層地下建筑和人員密集場所消防專項整治活動方案》，并投入大量的人力、物力、財力。我們主要做了以下幾個方面工作：

一、全面修復消防監控聯動系統，確保及時準確接受火警、故障反饋信息。針對消防監控聯動系統不能及時接受信息的實際問題，公司請具有專業資質的生產消防監控設備的廠家，對所有消防監控設備進行了全面的檢測，對發現的線路故障、設備故障、設備損壞等問題，進行了修復。并與廠家簽訂長期維保協議，使消防設備能夠得到長期保養和及時維修。同時，針對地下車庫區域防火卷簾門不符合防火要求的問題，我們挑選有關技術人員，組成專業維修隊，嚴格按照消防技術標準要求，對防火卷簾門進行修復，在此基礎上，我們制定了《地下車庫消防設備巡檢制度》，由地下安保分隊，對區控制室、風機室、防火卷簾、滅火器、消防栓等設施設備，實行日巡查制度，并做巡查記錄，對發現問題及時反饋、維修，使問題得到了根本解決，保障了整個消防監控系統的穩定運行。

二、實施“三個到位”，為預防和搶險工作做好充分準備。為確保消防安全，我們在這項工作中實行了“三個到位”。一是消防工作制度到位。為使消防安全工作有章可循，結合各小區實際情況，在市公安局消防處的指導下，完善了各項消防工作制度。如《領導負責責任制》、《動用明火管理制度》、《用電制度》、《重點部位管理制度》、《夜間值班、巡邏和門衛制度》、《重大節日、重大活動安全檢查和審批制度》、《預防和處理突發事件工作預案》、《地下車庫消防應急預案》。等等。這些制度和規定，要求明確，職責到崗，從而使各小區的消防安全工作有規可依、有章可循。二是消防演練到位。按照高起點、高標準開展消防演練的要求，我們在開展消防演練活動中，注重活動質量，確保消防演練到位。今年以來，共舉辦消防演練3次，每次都有100多人參加，達源公司主管安全副總經理李長鐵等領導在參加今年第一季度消防演練時，對活動的組織安排、程序效果給與好評。每次演練都達到“三快”的標準（出警快，在接到火警信息后，現場核實人員必須在50秒內到達現場、撲火快，就是在火災初期將火撲滅、疏散快，應急小組在1分鐘內疏散火場內人員），提升了全員的防范意識和使用滅火設備的能力，提高了對抗突發事件的應變能力。三是基礎管理到位。為加強基礎管理，我們完善了地下消防基礎檔案。做到了各項消防資料齊備，各項檢查記錄規范，使各項工作有據可查。

三、堅持“三懂四會、四不放過”，加強員工消防安全教育培訓，增強了全員的消防安全防范意識。為進一步提升消防安全防范意識，對公司員工，我們從思想上進行教育，在技能上進行培訓。一是在思想教育上下功夫。組織全員觀看火災案例紀錄片3次，召開座談會2次，舉辦演講比賽1次，使每個員工意識到消防安全工作的重要性，深刻認識到火災的危害性。牢固地樹立了消防安全意識，形成了“人人講安全，人人要安全，人人管安全”的安全生產氛圍。在培訓中花氣力。我們始終堅持讓員工做到“三懂四會、四不放過”。（三懂是：懂火災危險性、懂滅火的撲救方法、懂預防火災的措施；四會是：會撲滅初期火災、會組織人員疏散、會正確使用防護品、會報警；四不放過是：事故原因不查清楚不放過、責任人員未處理不放過、整改措施未落實不放過、有關人員未受教育不放過）按照這個原則，在消防安全技能培訓上，積極組織員工參加全市消防監控人員崗位培訓班，舉辦消防知識、防火自救技能培訓班2期，為檢驗培訓成果，我們對參加培訓人員進行了考試和考核，并將考試成績作為評選先優模的一個重要條件。同時，還把消防應急預案編制成教案，下發到每個員工手中。這些工作的開展，逐步形成了良好的安全生產態勢。

四、加強小區消防宣傳教育，有效提升了業主消防安全意識。為切實提高廣大業主的消防安全意識，我們積極開展宣傳教育活動，竭力發揮媒體的作用。在昆侖集團《昆侖信息》、公司《和諧家園報》刊發消防安全方面的報道、《家庭滅火常識》、《滅火設備的使用方法》等專題文章12篇，利用廣播宣傳火場逃生與自救、火災逃生注意事項等10余次，在*d區宣傳欄布置消防法規、消防安全制度和保障消防安全的操作規程、火災危險性和防火措施、有關消防設施的性能、滅火器材的使用方法、報火警、撲救初起火災以及自救逃生的知識和技能、家庭消防演練等2期，這些消防知識宣傳的進行，使廣大業主的消防安全意識得到了全面提高。針對地下車庫特點，在發生火災后，如何撲救初期火災，搶救撤離相鄰車輛，我公司做了比較深入的分析研討。經業主委員會同意，實行公司與車主簽訂火災應急合同，發生火災時，監控中心先通知火場車輛，對一分鐘內未能趕到現場的業主，我方有權將車輛玻璃擊碎，將車輛撤離火場，以減少財產損失，事后物業公司、業主各承擔車輛損失的50%。

篇（5）

今年以來，在鎮黨委政府的正確領導下，在領導和同志們的支持幫助下，認真學習貫徹黨的十精神，按照鎮黨委、政府提出的工作目標和全鎮工作大局，立足本職，扎實工作，努力為有機生態和諧新城鎮建設作出了自己的貢獻。現將今年工作和明年打算簡要匯報如下：

一、教育工作：

1、全面規范學校管理。進一步抓好學校（幼兒園）安全穩定工作，層層簽訂校（園）安全目標責任書，落實校長園長安全責任。以“三防”建設為重點，各校（園）安裝了無線聯網報警系統，在教學樓走廊、班級、食堂、餐廳等公共場所安裝監控探頭，提升物防技防水平。

2、創辦“數字化校園”，兩處學校實現電子白板教學，并為教師配備筆記本電腦，教育信息化工作上了一個新臺階。

3、實施校舍安全工程。北__*學校教學綜合樓項目于10月25 日順利開工。盆泉幼兒園、郭泉教學點餐廳工程開工建設。

二、民政工作：

1、進一步完善城鄉低保制度。從7月開始，對全鎮農村低保進行重新審核復查。今年按照上級提標擴面要求，新增低保516人，按照動態管理原則，取消不符合條件78人。

2、五保供養工作進一步提高。11月18日，把王家莊敬老院和謝家店敬老院合并，實施規范化管理。目前，我鎮入住敬老院集中供養45人，分散供養162人。

3、城鄉困難群眾救助工作扎實有效。臨時救助17人次，發放救助資金4.8萬元；協助申請大病救助143人次，發放大病救助款264500元，有效地緩解了“因病致貧、因病返貧”的現象。春節期間發放救助面粉1100袋、花生油100桶，為困難群眾排憂解難。

4、雙擁優撫各項政策全面落實。春節、八一期間走訪慰問了南邢部隊、三七二武警中隊，為14戶傷殘軍人、優撫對象及困難戶及時發放冬春救濟補助物品及慰問金24000元。為168名60歲以上復員軍人申請生活補貼，為8戶特別困難家庭申請臨時救助，發放資金16000元。八一前夕，為全鎮義務兵家庭發放優待金62萬元，充分體現了黨委政府對優撫對象的關心和幫助。

5、認真抓好殘疾人工作。積極為21戶殘疾人危房改造申請資金63000元，解決了他們的住房問題。為兩戶殘疾人進行坡道改造，發放輪椅、拐杖等殘疾人輔助器具112件，為他們生活提供方便。

三、計劃生育工作：

1、加大宣傳力度，營造良好的計生工作氛圍。堅持重大節假日宣傳與經常性宣傳相結合，以全鎮12個大集為主要宣傳陣地，通過設置咨詢臺、展板、張貼標語、懸掛橫幅、宣傳車播放錄音磁帶等豐富多彩的宣傳形式，對計劃生育法律、法規進行廣泛的宣傳。

2、提高查體率，做好查環查孕工作，確保長效措施落實率。分別在3-4月份和8-9月份進行兩次健康查體，增加長效措施落實率。

3、認真做好人口信息核查，提高統計合格率。對全鎮20-45歲的育齡婦女信息進行核查，核查8007人，對所有人員信息進行登記。對正常運營的590家工商注冊企業進行育齡婦女信息采集登記。

4、完成了計生協會、流動人口、利益導向、社會撫養費征收等方面的工作。加大社會撫養費征收力度，結合區計生局開展的“百日執法行動”，多方面做工作，完成清理違法生育案件10件。

5、認真做好免費孕檢及各項計劃生育技術服務工作。

四、體育工作：

1、進一步完善鎮、村級文體廣場的基礎設施配置。新建文體廣場2處（上結村、南沙井村），市級統籌健身工程的7處文體廣場體育器材已發放到村，8處農村健身工程及一處 社區健身工程的體育器材也將在年底發放到位，

2、組織各類活動：參與組織“慶國慶、體彩進社區文藝匯演”活動；組織鎮機關干部參加區教體局舉辦的“國民體質檢測”活動。

五、衛生及食品藥品監管工作：

1、順利開展了新農合籌資工作。

2、加強公共衛生服務，努力做好傳染病防治控制工作。重點抓好學校食堂、飯店、食品攤點的食品衛生管理工作，在做好基礎免疫工作的同時，努力做好傳染病防控工作。

3、對60歲以上參合農民進行健康查體，建立健康檔案。

六、便民服務中心管理：

10月12日鎮便民服務中心正式投入使用，中心集中辦公，統一管理，窗口操作，共設置農村財務委托、村級公章、民政優撫、勞動保障等四大類窗口，現有窗口工作人員11人。為使便民服務中心真正起到便民、惠民作用，從加強管理，完善制度入手，切實推行首問責任制、一次性告知制、限時辦結制和考勤請假等制度，為便民服務中心的正常運轉提供了保障。

七、認真完成鎮黨委政府交辦的中心工作及包片包村工作。

參與組織了“生態旅游年啟動儀式”、便民服務中心揭牌儀式、北__*學校校舍改造工程開工儀式及建鎮兩周年慶典儀式等活動。認真做好所包片穩定及其他各項工作。

2013年的工作思路是：以黨的十精神為指導，深入貫徹落實科學發展觀，以“改善民生，促進和諧”為主線，解放思想，開拓創新，扎實工作，為構建和諧社會、打造有機生態和諧新城鎮做出積極貢獻。

一、教育工作：

1、以安全排查為手段，狠抓安全教育與制度落實，確保校園實現安全穩定零事故。

2、進一步改善辦學條件，大力發展基礎教育。重點抓好北__*學校綜合樓、盆泉幼兒園、郭泉幼兒園建設，確保北__*學校、盆泉幼兒園校安工程順利完工及郭泉幼兒園改擴建工程順利實施。做好鎮中心幼兒園規劃建設，提升學前教育水平。搞好金晶學校操場的改建和樓頂維修，以及下莊學校廁所的改建工程，完成下莊學校社會實踐基地的建設，提升辦學品味。

二、民政工作：

1、健全規范社會救助體系。繼續加強城鄉低保政策調控和規范化管理，加強檔案管事，做到資料齊全，整齊劃一，為信息化建設打下基礎。在去年底低保普查的基礎上，建立低保核查工作機制。定期組織人員到低保家庭進行核查，確保能進能出、應保盡保。

2、重點抓好鎮敬老院整合提升，不斷加強和改善老人生活條件和居住環境，提高集中供養率，積極爭創星級敬老院。

3、認真落實雙擁優撫政策。做好春節，“八一”期間部隊的走訪慰問，“八一”期間與武警二中隊搞一次軍民慶八一聯歡會。

4、進一步對下莊西庵烈士祠進行改建，做好“慈心一日捐”工作。

三、計劃生育工作：

1、強化責任，進一步夯實基層工作。完善計劃生育目標管理責任制，堅決執行“一票否決”制。與41個村及一個單位、18個鎮直部門、42個計生專職員及計生辦工作人員分別簽訂目標責任書，明確責任。

2、做好查體工作和村級隨訪，切實穩定低生育水平。及時安排每年兩次查體工作，對重點村進行三次查體。對由于各種原因未查體的及時隨訪，資料變更及時到位，確保查體效果。

3、加大社會撫養費的征收力度，努力提高到位率。及時與計生局執法隊溝通，結合每個違法生育戶的狀況，多方面做工作，力爭提高社會撫養費的征收到位率。

4、加強免費孕檢宣傳力度，做到應檢盡檢。

四、體育工作：

1、依托本鎮現有的體育設施和人文環境，積極爭辦更多有影響、有特色、有效益的體育活動。精心打造“全民健身”活動品牌，結合重大節日組織豐富多彩的群眾體育活動，如：乒乓球賽、籃球賽、象棋賽、趣味體育活動比賽、爬山以及健步走等體育活動。

2、全面推進群眾體育健身工程，統籌推進農村體育健身工程，向上積極爭取體育健身器材，做好省級扶貧健身工程的落實工作，查漏補缺，力爭2013年做到村村都有文體廣場、健身場地，從而推動全民健身運動的蓬勃開展。

3、在鎮政府駐地規劃建設一處大型文體健身活動中心，配有健身路徑、乒乓球臺、塑膠燈光籃球場等設施，進一步活躍本鎮體育活動氛圍。

五、衛生及食品藥品監管工作：

1、嚴格執行新醫改政策，落實藥品零差率銷售政策。

2、加強醫療質量管理，保障醫療安全。

3、著力做好重大疾病預防控制工作。重點抓好免疫規劃工作。

4、做好新型農村合作醫療工作。協助做好下一年度新農合籌資工作，力爭實現參合率穩中有升。

5、重點抓好南__*衛生院門診、病房樓改造項目。

篇（6）

一、我局開展創業服務年活動的基本情況

1、領導重視，組織到位。市政府召開機關效能年活動總結暨創業服務年活動動員電視電話會議以后，我局高度重視，1月中旬，我局黨委召開了專題會議，傳達學習了省、市兩級領導講話和相關會議精神，并進行了認真的研究部署，明確提出把創業服務年活動作為貫穿全年的一項重要工作來抓。為取得工作實效，迅速成立了市規劃建設系統創業服務年活動領導小組，由局主要領導任組長，其他班子成員任副組長，機關各科室和局屬單位負責人為成員，同時要求縣（市、區）建設部門也要成立相應的領導機構和辦事機構。領導小組下設辦公室，抽調了3名專職人員負責辦公室日常工作，并成立了綜合協調組、整改督查組、宣傳報道組、“窗口”服務組等4個工作組，每個組配備了3名工作人員。我局黨政聯席會議每個月聽取一次活動進展情況匯報，領導小組辦公室每半個月召開一次分析會，及時對活動開展情況進行研究部署和督促落實，做到了機構完善、運轉高效，責任明確、措施有力，上下一體、系統聯動。

2、及時傳達，迅速動員。2月21日，我局召開了開展創業服務年活動動員大會，全面傳達了省、市會議精神，分析總結了上年度我局機關效能年活動情況，對開展創業服務年活動進行了動員和部署。同時，結合實際制定印發了活動方案和工作進度表，就全系統開展創業服務年活動的指導思想、工作目標、活動主體和服務對象、工作步驟及工作要求進行了布置。在動員大會召開后，全系統嚴格按照局里的部署和要求，層層召開了會議，組織了學習和討論，使每一位干部職工都了解掌握開展活動的意義、目標任務、方法步驟及工作要求，保證了活動不存死角、不留空白。我局局屬單位規劃監察支隊將開展創業服務年活動情況制作成光盤，與我局實施方案一起，發放到該單位每位干部職工。據統計，全市規劃建設系統召開動員大會達30余場（次），參加動員的干部職工達余人。

3、廣泛宣傳，營造氛圍。我局通過懸掛橫幅、張貼標語、制作宣傳專欄、編發活動簡報、舉辦考試活動、組織媒體報道等形式，進一步加大教育宣傳力度，為創業服務年活動的開展營造了濃厚氛圍。一是開展了專題學習。根據我局的部署和要求，全系統各單位都組織開展了一次專題學習，深化了對活動的認識。二是廣泛開展了宣傳活動。在規劃建設網上開辟“創業服務年活動”專欄，加強輿論引導，反映活動成效。我局局屬各個單位都制作了一條宣傳橫幅和出一期專題板報，增添了活動氛圍。編印工作簡報，及時宣傳了各地各單位好的做法。成立了宣傳報道小組，明確了宣傳責任和工作目標，與宣傳媒介合作加強宣傳造勢。三是舉辦了創業服務年綜合知識考試活動。為檢驗和鞏固創業服務年學習動員階段的成果，3月24日，組織全局355名干部職工參加了考試活動，進一步加深了干部職工對創業服務年活動的認識。截止3月底，我局在醒目位置懸掛宣傳橫幅40余條，張貼宣傳標語20余條，制作宣傳專欄20余個，編印工作簡報3期，上報工作信息10余篇（條），其中，市效能辦采用工作信息4條，市紀檢監察網采用工作信息7條。

二、我局開展創業服務年活動的特色

我局是企業要求服務的重點部門之一，幫助一批企業項目盡早投入使用，是我們工作職責之所在。在完成規定動作的同時，我們結合實際、突出重點，自編動作，千方百計服務企業。

1、創新投資創業服務體系。我局把抓項目、促投資作為創業服務年的重要內容，打破常規做法，創新服務體系。成立了綠色通道服務協調組、規劃編制設計技術服務協調組、項目選址用地規劃服務協調組、工程管理驗收服務協調組、工程規劃監察服務協調組等五個小組，主動做好產業項目、企業項目、重點工程項目的服務、協調工作。與此同時，建立了重大項目跟蹤服務制，無論是城建項目，還是其他項目，都采取領導掛點、科室負責、責任到人的辦法，實行優先安排、優先規劃設計、優先審批、優先保障的措施，實行全方位、全過程跟蹤服務。

2、加快重大產業項目綠色通道建設。完善了綠色通道審批制度，只要符合規劃，不涉及工程質量安全等重大問題的，充分尊重企業業主意見，實行優先辦理、特事特辦、即來即辦。對列為綠色通道審批的重 大產業項目，規劃報建窗口立即受理，并安排專人作為重大項目審批導辦員，負責引導服務，主動指導、幫助申請人準備申報材料，主動告知審批過程中的有關程序，負責我局內部辦理行政許可事項全過程代辦服務，辦結后主動通知申請人，并告知下一審批環節的審批部門和審批流程，為重大產業項目提供高效、便捷的“一站式”、“保姆式”服務。

3、提升行政審批服務水平。我局特別注意抓好窗口服務和服務承諾、限時辦結制度的落實，倡導了“速辦快通、及時溝通、積極疏通”的精神，以承諾制度明確服務要求，以崗位責任制來明確工作職責，以限時辦結制提高工作效率。一是對去年行政審批制度改革進行了“回頭看”，鞏固和擴大行政審批制度改革成果。與此同時，實施了政務流程再造，對保留的行政許可事項，重新制定了行政許可事項依據、程序、辦理條件、收費依據和標準、辦理時限，使辦理事項和流程清楚明了，并一次性告知服務對象。二是配齊配強服務人員。在系統內抽調綜合素質高、責任心強、業務熟的人員充實到“窗口”服務一線，加強人員力量。與此同時，針對規劃建設報建審批涉及相關部門多、審批環節復雜的實際，及時成立了“窗口”服務協調小組，主動加強與消防、人防、環保等部門的溝通和協調，并主動熱情幫助報建申請人做好行政審批各個環節的相關工作。

三、下一階段工作打算

下一步，我們將按照市創業服務年活動領導小組的部署和要求，以環節少、時效快、服務優為目標，突出重點，強化措施，堅持能減則減、能并則并、能快則快、能公開則公開，在提高機關效能上下功夫，確保規劃建設系統創業服務年活動取得實效。

1、適時召開規劃建設系統創業服務年活動現場會。在認真總結、分析學習動員階段工作的同時，適時召開全市規劃建設系統創業服務年活動現場會，對創業服務年活動進行再動員、再部署，加強對縣（市）建設部門的督促檢查，促進整體水平的提高。

2、認真落實五個方面重點工作。根據我局實際，抓好以下幾項工作，努力提高服務大局的貢獻率，提高群眾對我局的滿意度。一是提升行政審批效率。簡化審批環節，鞏固和擴大行政審批制度改革成果，確保“三個至少縮減30%”真正落實到位。創新服務體系，健全便民措施，推進重大產業項目綠色通道建設。二是規范行政執法行為。繼續開展執法主體和執法依據的清理，對行政處罰自由裁量權進行細化和規范，在行政處罰案件處理中援引判例法則。進一步清理、規范行政事業性收費和行業協會、中介組織的收費，嚴厲查處對企業的亂罰款、亂攤派、亂檢查、亂評比、亂培訓和強行指定中介服務等行為，真正為創業者降低創業成本。三是抓好城建重點項目建設。按照市政府審定的《中心城區六大片區城建項目計劃及資金安排》，繼續實行重大項目跟蹤服務制，積極做好城建重點項目、民生工程規劃選址的服務和管理，督促項目建設加快形象進度、保證質量安全。

篇（7）

為更好地開展全市物業系統“優質服務年”創建活動,切實提升物業服務水平,加速*小區建設進程,達源物業公司從文體活動進手,多渠道構建文化*。

1、節日文化為豐富住戶們的業余文化生活,該公司成立了世紀家園秧歌隊、合唱團,每逢五一、六一、八一、等重要節日,組織“家園情”秧歌大賽,消夏文藝演出,“達源杯”籃球友誼賽,“家園杯”乒乓球友誼賽等10多項文體活動,每次都讓業主參與其中。今年“五一勞動節”前夕,在奧林中心廣場隆重舉辦了“迎五一、慶奧運”*廣場大家唱活動,小區業主、達源物業員工組成6個方隊整潔就座,1200多人觀看了員工與業戶的出色表演。歡聲笑語,歌舞聯歡,好歌不斷,好戲連臺,為社區居民送上了一道豐盛文化大餐,受到了住戶們的好評,贏得了良好的社會反響。

2、特色文化7月18日至20日,是全市以“*、文明”為主題的鄰里節活動。公司以此為契機,開展以“*、文明”為主題的系列活動:世紀家園、奧林公寓、東湖上城三個小區共吸引業戶、社區職員近1000余人參與到“*鄰里節”活動中來。

世紀家園和奧林國際公寓小區分別開展了“同住溫馨家園、共品*晚宴”活動。以每個單元為單位,參賽家庭自備一道菜端到活動廣場,業戶們共同品嘗。在品菜中,還穿插了搶凳子、踩氣球等趣味游戲。小區的居民,尤其是孩子們積極參與,歡聲笑語布滿了整個小區。東湖治理處舉辦了“迎奧運家庭·趣味運動會”,以家庭為參賽單位,開展了跳繩、齊心協力、投球等11項娛樂競賽活動,業戶在其樂融融的氣氛中完成游戲項目,展示了*家庭的風采。

3、電影進小區自8月25日至31日,公司還在奧林、世紀家園、東湖等六個小區免費放映了《閃閃的紅星》、《隧道戰》等六部愛國主義影片。

4、創辦《*家園》報為加速*小區進程,更好地傳遞家園信息、宣傳*文化,我們創建了《*家園》報,首開全市物業先河,首期發行8000多份,深受廣大業戶的喜愛。

二、注重優質服務,打造物業品牌

為了更好地搞好優質服務年活動,我們注重在優質服務上下功夫。為扎實有效開展優質服務年活動,我們開展了如何開展好優質服務活動大討論活動。討論中,大家一致以為物業工作是人對人的工作,夸大的是心與心的溝通,點滴的服務都是物業形象的延伸。物業工作盡不是治理住戶,而是服務住戶;盡不是面子工程,而是民心工程;盡不是淺嘗轍止,而是永無止境。我們通過不斷升級常規服務、開展特色服務,推行親情服務,倡導延伸服務,傳遞關心與關愛,用真情熱和千家萬戶。

(一)常規服務做到位

在物業服務中,常規服務是基礎。如何將常規服務做得比別人更標準、更扎實、更到位,我們從加強基礎建設、注重細節治理進手,制定并完善了《綜合治理服務標準》、《公共區域清潔衛生標準》、《公共區域秩序維護服務標準》等十幾個標準化制度。建立和完善業主檔案,服務區域落實到人頭,繪成圖表上墻,服務承諾、服務內容公然。

為了把日常治理做精做細,使常規服務精益求精,我們為各工種制定了具體的崗位規范,包括形象規范、語言規范、行為規范等共計30多項。從保安值班每晚幾次巡邏到上門維修幾分鐘內到達,從客服職員接聽電話的規范用語到保潔職員衛生清掃的干凈程度,都明確地給出標準,定出尺子,讓員工有章可循、有制可約,更好地指導工作實踐。

(二)特色服務想到前

“業主想到的,你做到了,這是基礎,是常規;業主沒想到的,你做了,這是特色,是感動。”在優質服務年活動中,我們教育引導員工“眼里有活、心里裝事”,不僅要雪中送炭,更要未雨綢繆。針對不同住戶的個性化需求,我們在各小區門衛開設了便民服務窗口,增設了事務咨詢、物品寄存、探訪引領、失物認領、節日慰問、愛心傘、便民車等服務。我們主動提供寄存服務80人次,咨詢服務276人次,慰問社區孤寡老人30人次,母親節向居民發放鮮花6500余枝,小區安全宣傳活動6次,義務搬送秋菜8000余斤,返還住戶丟失的各類物品折合人民幣100000余元,越來越多的貼心服務,拉近了物業與住戶的情感間隔,受到了住戶的好評。

(三)親情服務熱到家

我們在優質服務年活動中感到,業主是我們的衣食父母。對待業主要講情感,不要講情緒;要講奉獻,不要講回報;要撲下身子做服務,不要抬起雙手要功勞,要讓他們真正感受到達源物業親人般的關懷和熱和。

龍南治理處組織青年志愿者,利用業余時間,定期幫助家園劉淑琴等三位老人打掃衛生、擦拭門窗、換煤氣等家務。東湖治理處開展了便民服務活動,保安、保潔、辦公室等職員組成志愿者服務隊,身著同一紅色服裝,為小區內的B1號樓1單元1202的張震生老人及B3號樓2單元201號樓的叢滿滋等孤寡老人,為離退休老干部、軍烈屬等需要幫助的上門服務。

(四)延伸服務盡到心

在優質服務年活動中,我們感到服務永無止境,沒有最好,只有更好。我們把為業主提供最完美的服務作為工作追求,延伸服務時間,延伸服務內容,延伸服務對象,做精做細物業治理工作,得到業主的廣泛贊譽。

“業主上班物業治理職員上班,業主到家物業治理職員回家。”是一般物業治理企業的固定模式,這使物業服務的銜接出現了空擋。為了更好地為業主提供服務,我們對保潔員、保安、維修等治理職員的作息時間進行了重新調整,實行提前和延后1小時工作制度,極大方便了業主的生活需求,同時也增進了與業主之間的更多交流。

在日常工作中,我們還千方百計想業主之所想,幫業主之所需。除做好日常服務外,還把服務內容進一步延伸。如為業主義務送純凈水、免費看管戶外停車等。近期有把聯通收費站、洗車中心等引進小區。

三、強化治理提素質,全面提升服務水平。

為扎實有效開展好優質服務年活動,我們重點在治理上下功夫。

(一)抓培訓,提素質

公司把4月份定為“優質服務年活動素質教育月”,舉辦各類培訓班10期。舉辦了“首屆通訊員暨公文寫作培訓班”、“文明用語、儀容儀表”、維修、保潔、保安和客服培訓班,還進行了技術比賽。同時,還邀請專業講師講授了《人際關系與企業發展》。

(二)是抓治理,提績效

公司先后制定了《人力資源治理辦法》、《標準化服務考核實施辦法》、《設備治理辦法》、《預算治理辦法》等四個治理辦法,這四個治理辦法的制定和實施,使企業治理步進了規范化治理軌道。實行績效考核明顯提升了物業服務治理水平。

(三)抓服務,比質量

為使優質服務年活動取得實效,我們全力推進標準化服務、親情服務、延伸服務和超值服務。在基層保潔隊、保安隊、維修隊廣泛開展“保潔、保安、維修示范班”活動。開展了保潔示范班活動,采取“聽、看、議、評”的措施,有效保證了總結評選質量。在五型班組創建上,選樹了奧林鍋爐班,采取“四抓”措施,受到良好效果。8月26日,在團體召開的創建安全型班組經驗交流會上,代表達源公司受檢,班長秦立中先容了經驗。

(四)實行辦事公然,推行陽光服務

篇（8）

當接受任命后，我又一下子茫然無頭緒。因為公共秩序部五班曾一度三易帶班員，而我又從未有過管理方面的經驗。由于三易帶班員，班內隊員的情緒低落、煥散……要想把隊員的情緒能夠穩定下來，不是一件輕松的事兒。一下子感到壓力大了。經反復思考后，找老班長討教，查找一些關于管理方面的資料教材。真的有點“知識用時方恨少”！經過虛心求教后得出結論：其實，管理，就是了解。了解，是管理的一個過程。要想能夠讓隊員接受并服從管理，就必須了解隊員的內心世界，他們的思維能力與價值觀念。通過與每一位隊員多次談心安撫后，隊員的思想情緒安定下來了。呵呵，成功邁出了一步。

作為一名管理員，自身的工作已不再是以前普通職員的工作那么簡單，公司的企業文化是軍事化管理與人性化管理互相結合。由于自己的所受文化教育程度低，而自己又從未有過物業管理方面的經驗，面對的壓力可想而知。想一想，有壓力不怕，一個人沒有壓力就不會有動力，沒有動力就會不思進取。既然上級領導相信自己有能力勝任這一份工作，那么，自己就要有信心回答好這一份試卷。于是，為了能夠把工作做好，成為一名合格的物業管理員，業余時間看書藉，上網查閱與職業相關資料教材，充實自己。并向上級領導與下屬虛心求教，不恥下問。在主任與文和斌隊長的言傳身教下，讓我受益匪淺。

在年里，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

工作中，盡職盡責、親力親為、事身先卒；愛崗敬業、扎實工作、不怕困難，熱情服務；擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務。加強與員工的交流，做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，與員工進行思想交流，在本職崗位上發揮出應有的作用。

在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。但是自身仍存在很多不足，由于我的性格比較耿直，在工作上有時要求太過嚴格近似苛刻，常常導致有些同事反感，有時優柔寡斷，處理事件方式不當，對自己的部門工作有了負面影響……

篇（9）

二、公司概況

這個學期，我們實驗室的全體同學在專業老師的帶領下，去到了XX市佳宜酶制劑新技術有限公司和位于東麗開發區的“春發”兩個公司進行了實習。佳宜酶制劑新技術有限公司擁有國內權威的生物發酵技術專家和高級專業人員，技術力量強、組織結構精、運行效率高。春發公司更是行業中的佼佼者。通過在這兩家公司的實習，讓我學到了很多書本上學不到，但又對我今后的發展至關重要的很多有用的知識。比如酶制劑的生產流程，如何對香精產品進行檢測等等。

我國酶制劑的主要應用領域是食品工業，全世界食品工業用酶約占總量的60％，我國更高達85％以上。酶制劑對我國食品工業的技術進步做出過突出貢獻：在啤酒生產中采用淀粉酶的新型輔料液化工藝以及復合酶制劑的應用對提高我國啤酒的產量和質量有重要意義；在玉米深加工領域，采用耐高溫淀粉酶和糖化酶的“淀粉噴射液化”技術以及“雙酶法”糖化技術全面帶動了我國淀粉糖、味精、檸檬酸等生產工藝的改革。近年來，蛋白酶、果膠酶、纖維素酶等在果酒、果汁、調味品、烘焙、肉制品、中藥有效成分提取以及多肽保健品生產中的應用也都取得較大的進展。

天津佳宜酶制劑新技術有限公司是以生產酶制劑為主，其產品科技含量高、附加值高。產品主要應用于：白酒釀造、果汁加工、草藥提取、生物飼料、煙草、啤酒及紡織等行業，前景廣闊。該產品以及添加成本低廉、使用效果顯著的優勢。

天津春發食品配料有限公司是生產調味香精的專業化大型企業。公司一貫堅持“以人為本”和“技術與質量興企”，在短短的幾年中，迅速發展成為國內調味香精領域的龍頭企業。公司采用先進的技術和工藝，成功地實現了香精產品味感上的突破，達到香氣與香味的相互協調和補充，使香精產品有了質的飛躍。公司還通過設置駐處辦事機構，及時地和顧客溝通，了解需求，形成了集銷售和服務于一體的完善的營銷體系。目前，“春發”調味香精有200余種產品，暢銷全國三十多個省市。“精益求精、永不滿足”是春發公司的企業精神，“誠信、求實”是春發公司的經營理念。

三、公司產品及工藝設備

佳宜酶制劑新技術有限公司其主要產品包括果膠酶、纖維素酶、半纖維素酶等工業、食品工業用酶制劑，廣泛應用于白酒、啤酒釀造、果汁加工、草藥提取、煙草、飼料及紡織等行業。

纖維素酶是一組由纖維素酶、半纖維素酶、果膠酶、淀粉酶等構成的酶系。可有效地降解各類天然纖維素類物質。通過復配技術后被廣泛應用于飼料、織物水洗、草藥加工、生麻軟化、秸稈處理等領域。食品工業級的產品還可用于果蔬汁加工、煙草加工、釀造、白酒、啤酒、營養保健品等行業。具有添加量少、效率高、作用溫和、節能、無污染等優點。而復合型精制果膠酶，以果膠酶為主，還含有多聚半乳糖醛酸酶、纖維素酶、半纖維素酶、酸性淀粉酶、蛋白酶等酶種，可有效地分解果汁中的果膠、纖維素、半纖維素淀粉等為單糖或寡糖，在提高營養價值的同時降低果汁的黏度，提高澄清度，以利于工業化加工。該產品在干燥成型時吸附于膨化的植物蛋白，使終端蛋白產品載體不溶解，有效物易浸出且不存留于被加工產品中，不阻塞過濾膜，活力穩定，溶液助懸性強，解決了國內同類產品的相應弊端。

在這次我在實習過程中還了解了大體的酶制劑的生產流程，大約分以下幾個步驟:

1．發酵：首先菌種在本地的實驗室中進行擴大培養，之后會將菌種接種到大型的發酵罐中進行逐級放大的分批培養，在發酵過程中，微生物被培植在大型不銹鋼罐里，加以必須的空氣和養分。這些微生物非常特殊，是有諾維信實驗室經多年研發得到的。由于是由人工修飾而得到得菌種，所以其對自然環境得適應能力非常查。為了保證完全的無菌，整個發酵過程由計算機自動控制，以保證最適合微生物生長的條件。在發酵罐中生長一段時間后，會產生大量得菌液，這些液體就會通過管道運往下一個車間即提取車間。

2．提取：提取過程的主要目的是從發酵液中分離和純化酶，需要經過許多過濾和濃縮步驟，包括真空過濾和先進的膜過濾，以保證高效分離和純化。此過程已經把菌體都過濾掉了，所需要的有效成分都在液相里。對于液體酶，還要通過標化步驟使酶制劑標準化和穩定化。在提取過程中，嚴格的gmp控制和良好的設備清潔為生產高質量酶制劑產品提供了有力保障。提取過后會生產出液態酶，如果要生產固態酶，則液體會流向下一個造粒車間。

3．造粒：分離、純化后的液體酶經過最后一道工序—造粒，便成為可自由流動、無粉塵、使用安全、方便的固體顆粒酶。這一諾維信專有技術支持的工藝過程采用多種先進的造粒技術，如混合器造粒和流化床造粒。固體粒狀酶制劑主要是應用在洗滌劑的生產過程中。

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春發公司憑借著與美商合資的良好時機，引進新技術、新原料、新觀念，廣招賢才，加大投入，采用國際先進技術，開展了超臨界萃取和微膠囊等基礎技術的開發和應用，加強美拉德反應的深入研究和改進，設計安裝了反應香基生產線，引進了大型噴霧干燥設備，建成了粉狀香精生產線、油質香精生產線和水質香精生產線。

春發公司給我最深刻的印象是作為香精行業的龍頭企業，公司時刻注意著要把好質量關，作好模范帶頭作用。公司有一個食品安全檢測實驗室以達到了cnas標準，這在同類企業中是絕無僅有的，同時也是公司的立足之本。該實驗室分為天平室，樣品室，調香室，微生物檢測室等多個標準要求嚴格的實驗室。同時每一個從這個實驗室通過的樣品，都會被留下一部分樣品，作到生產的每一步都有據可依，有樣可查。這就更加保證了產品的安全度。

篇（10）

二、實習目的

了解第三方物流服務的特點、主要設備和作業流程，對其進行分析，并結合所學的理論提出改進意見。

三、實習時間

年月日

四、公司概況

1.基本情況：

上海商業物流中心位于曹楊路1500號，交于銅川路，比鄰武寧路，交通便捷，與上海西站及其鐵路沿線僅一步之遙；地處內環線與外環線之間，距離內環線1.5公里，外環線3.5公里，并且距離滬寧和滬嘉高速公路出口處分別僅為1.5公里和4公里。物流中心占地面積為26萬平方米，各類倉庫10萬平方米，擁有4條鐵路專用線和40輛箱式貨車。

2.公司簡介：

上海商業物流中心系上海商業儲運有限公司的子公司，隸屬上海一百集團有限公司。中心始建于1952年，是全國商業系統大型的社會化第三方物流企業。XX年初被國家經貿委確定為全國發展商品配送重點單位。

3.主要設施：

鏟車，中心擁有1.5噸至3噸的汽、柴油叉車和干充式電瓶叉車以及前移式高位貨架庫專用干充式電瓶叉車多輛。

手推平板車，擁有多輛手推平板車，手推液壓車和登高車6輛，以及國際標準1m1.2m地臺板。

運輸車輛，中心擁有多輛10噸全封閉廂型貨車，8噸全封閉廂型貨車，5噸全封閉廂型貨車，及2噸以下的廂型貨車。同時擁有2個聯盟型車隊，可調動車輛近百輛。

鐵路專用線，擁有4條共計長度為1654米鐵路專用線，是目前上海商業系統內唯一擁有鐵路專用線的專業物流企業，具有100萬噸的鐵路運輸發運能力，以方便客戶的產品運輸方式有多種選擇余地。

集裝箱場地，擁有1萬平方米集裝箱場地，龍門吊負載能力為10噸至20噸，適合金屬類商品以及集裝箱儲存業務。

4.倉庫類型：

高平臺彩鋼板結構倉庫。擁有高平臺彩鋼板結構倉庫計24621平方米，可利用空間高度為7-8米，1700平方米的倉庫已安裝了高位貨架，該類型倉庫的優點是建筑結構合理，面積利用率高，防汛、防潮、隔熱性能良好，全部有雨棚和外平臺，庫外周轉場地大，便于商品裝卸及進出倉。

高平臺鋁合金結構倉庫。擁有高平臺鋁合金結構倉庫計16800平方米，可利用空間高度為6.5米，該類型的倉庫的優點是防汛、防潮性能良好，庫外周轉場地大，特別適合于進出倉頻繁的大宗商品的儲存。

樓層恒溫庫。擁有樓層恒溫庫10100平方米，可利用空間高度為5米，該類型倉庫的建筑條件為滿足某些產品在溫度控制上的不同要求提供了先決條件。

鋁合金結構平房庫。擁有鋁合金板平房庫5700平方米，可利用空間高度為6米，該類型倉庫的優點是庫外周轉場地大，特別適合于進出倉頻繁的大宗商品的儲存。

易燃品倉庫。擁有可儲存易燃品倉庫1000平方米，該類型倉庫能提供屬于易燃危險品類的特殊商品儲存。

其它庫房40000平方米，該類型倉庫多數屬于磚木結構，單幢倉庫面積小于上述倉庫類型，具有冬暖夏涼的自然調節功能。

5.倉儲系統服務:

市內/國內配送，單品/綜合配送，常溫/冷藏配送。備有各式車型，承運商品包括：百貨用品、冷藏保溫、特殊商品。

貴重物品配送。提供門到門的服務，確保商品的安全抵達用戶手中。

隔日零擔配送。對于零擔配送，公司承諾貨物隔日上車、發車。

上架陳列。對于市內各大商場、各類超市、連鎖網點的配送服務，公司還提供協助客戶商品上架陳列的服務。

6.倉儲系統服務：

常溫/恒溫倉庫儲存，高層/堆垛貨架儲存。

存貨即時控制。有效的貨卡登記制度,可隨時了解庫存商品的數量。確保商品質量，隨時檢查，出現質量問題及時上報、調整。定時觀察庫房條件，確保庫房內溫濕度不超標。

加工整理。提供完善的分揀、換包裝等加工服務，物流中心內還設有專門的包裝加工單位，可隨時滿足客戶的各種要求。

訂單處理。對訂單處理要求做到及時、準確、高效，并承諾：單據收到15分鐘內，操作人員到達現場，可開始收發貨。

退貨處理。全力協助貨主公司進行退貨收貨作業，并且填寫收貨單和進倉單，并及時反饋貨主公司，以便貨主公司盡快對退貨做出處理決定。退貨收貨時，對于原封箱之產品如無貨主公司特別指令，即可作為商品入庫處理。非原封箱退貨按貨主公司指令要求，做到清點、分類、整理后方能入庫。

7.信息系統服務：

物流信息系統設計。分析客戶物流流程，提供物流系統設計，系統咨詢。

倉儲管理系統設計。依據客戶對倉儲條件的要求和儲存商品特點，進行倉儲管理系統的個性化設計。

運輸配送管理系統設計。針對大企業配送系統，專門設計了一套配送訂單管理系統，實現單證處理的通用化，以適應各種客戶對配送的要求。

銷售供貨分析。從客戶利益出發，進行常規供貨、出貨、流通周轉、及安全庫存的定量分析，替客戶計算出最經濟的租倉面積。

其他信息管理需求。秉承客戶至上的服務理念，提供全方位的信息服務：通過wms,tms系統與客商電腦聯網及通過公司內部局域網的架設，實現各倉間庫存信息及時反饋，控制。客戶公司可通過電話撥號上網連接我公司局域網，實現客戶實時查閱商品庫存的信息。

8.作業流程（以中國物流公司為例）：

進倉：乙方提前一天將《入庫通知單》傳真給甲方確認；甲方收貨時根據《入庫通知單》上的內容逐項核對，（如貨損，貨差，貨單不符將記入《進倉單》）；二小時內甲方將《進倉單》傳真回乙方后歸檔，月底制定報表。

出倉：乙方提前一天將《提貨通知單》傳真給甲方，寫明出貨的時間，車隊名和所提貨品的貨號、數量；當天車隊攜帶正本《提貨單》到相應的貨倉，甲方根據乙方簽字樣本，《提貨通知單》與正本《提貨單》核對《出倉單》，并由提貨方在《提貨單》和《出倉單》上簽字；完畢后甲方立即把已簽字的《提貨單》傳真回乙方，并把《提貨單》、《出倉單》歸檔。

五、實習結論及建議

1.swot分析

優勢：企業長期從事物流服務業務，擁有一支物流管理及實際操作經驗豐富的專業隊伍，能為客戶提供各項物流服務；倉庫類型齊全；作業場地寬敞。

劣勢：人員配置不盡合理，員工人數過于龐大，影響企業效益；信息系統未能得到充分的利用；貨倉的出租形式過于單一、死板，租金較高。

機遇：申博的成功必將給上海物流業帶來前所未有的發展良機，許多的跨國廠商商品的周轉必定要依托本地的物流企業。

挑戰：物流企業間的競爭日趨激烈，如何優化自身的作業流程，充分利用企業已有的設備設施降低成本。

2.企業仍然依照老舊的倉庫出租模式收取租金，以至于使得倉庫的利用率浪費，造成客戶的流失，可根據倉庫的實際加大空間利用率，根據倉庫的實際利用情況進行收費，這樣既提高了倉庫的使用率又間接的降低了租金，爭取到了更多的客戶。

3.鐵路專用線的使用效率不高，只要少數客戶選擇這一運輸方式，其實鐵路運輸在我國現階段的長距離、高密度的運輸中，仍然有著其不可替代的作用，特別是這種門到門的運輸，更可以降低企業的物流成本，提高商品的流通速度，企業應主動尋找適合的客戶推銷這一特色服務。

4.企業雖然已建立了一套較為完善的信息系統，可以將一系列的商品信息、倉庫狀態、作業流程、養護情況及業務合同記入其中，但在實際操作中這一系統并沒有得到充分的利用，企業往往仍然依靠傳統的人工方法和票據進行作業及信息傳遞。應盡快在企業中提倡信息化的作業方法，使每名員工都能使用信息系統進行操作與管理。

5.健全物流加工服務，流通加工也是物流的一項重要功能，作為第三方物流企業應該重視流通加工，將其同其他服務一起視作一個重要的利潤來源，提高服務的檔次與水平，重點抓住有高附加值的商品進行加工整理，吸引住長期客戶。

六、建議

1．企業要發展，企業形象至關重要，因此每個企業都十分注重自己的企業形象，寧可花多點的錢去租用昂貴的美觀的現代化倉庫，也不愿去租用那些老式破舊的倉庫，因此可以花費點資金整修老式的倉庫，使企業自己本身的形象提高，這樣客戶會更加愿意來租用倉庫了。

2．進貨堆放貨物時不能只顧著一時的方便，應該考慮到出貨時的方便，不能耽誤客戶的時間，因此要按照標準把貨物堆起，堆放要整齊合理，以免倒塌。

3．要嚴格按照倉儲管理的要求，對于過期的貨物要及時與廠家聯系，并得到應允后及時銷毀，不要堆積在倉庫中，浪費倉庫容積，更不要和正常的商品同放一起，帶給人一種雜亂無章的感覺。應該另外準備一間倉庫，使那些一時無法銷毀的商品有地方儲存。

4．商品的大類要分清楚，如食品歸食品儲存，生活用品歸生活用品儲存。若把食品與化妝品放置在一起，化妝品包裝如若破裂，其化學物質會污染到食品的衛生。

篇（11）

1、主要特點

一是服務業的經濟總量不斷提高，增長速度明顯加快。，我縣服務業增加值達到22.5億元，比增長13.2%；比的7.6億元增加14.9億元，增長2.9倍，年均增長12.8%；實現社會消費品零售總額達37億元，比上年增長18%；國內生產總值中三次產業構成比35.1：37.0：27.9。表現出強勁增長勢頭。

二是服務業內部結構不斷優化，新興服務業不斷涌現。近年來，隨著人民生活水平的不斷提高，消費結構不斷升級，批發零售貿易、餐飲住宿、交通運輸郵電等傳統服務業在利用現代技術進行提升改造方面取得一定進展；連鎖經營、電子信息、房地產開發等新型服務業態得到了初步推廣；金融保險、社區服務等新興服務業快速發展的潛力逐步顯現。，從服務業的增加值行業構成來看，交通運輸、倉儲及郵政業實現增加值2.21億元，占服務業增加值9.8%；批發零售業實現增加值4.83億元，占服務業增加值21.5%；金融業實現增加值1.14億元，占服務業增加值5.1%；房地產業實現增加值4.73億元，占服務業增加值21.0%；住宿餐飲業實現增加值2.43億元，占服務業增加值10.8%；教育實現增加值2.33億元，占服務業增加值10.4%；公共管理和社會組織實現增加值2.23億元，占服務業增加值9.9%。以上七大行業占服務業增加值的88.5%。

三是服務業比重進一步加大，對經濟發展的貢獻率不斷提高。全縣服務業規模不斷擴大，產業服務功能不斷增強，對經濟增長的貢獻率進一步提高，已成為經濟和社會發展的重要推動力量。統計資料顯示，我縣實現服務業增加值22.5億元，服務業對gdp增長的貢獻率為27.9%；實現稅收（繳地方財政）1.51億元，占全年財政收入的66.72%。服務業成為地方稅收的重要來源，對稅收收入的貢獻日益增加。

四是服務業成為增加就業、解決民生問題的重要渠道。隨著產業結構的不斷調整，服務業的從業人數不斷增加，逐漸成為擴大就業的主要渠道，成為吸納勞動者的新的增長點。不僅吸納了新增就業人口，而且承接了從一、二產業轉移出來的就業需求。據統計資料，全縣單位數332個，在崗職工31082人，而服務業單位數235個，占全部單位數的70.8%，從業人員為19367人，占全部從業人員的比重為62.3%，比提高3.1個百分點。根據調查，從事服務業的企業和個體工商戶有2504個，從業人員26580人，服務業已成為全縣經濟發展的重要支柱。

2、服務業內部產業結構狀況

一是商貿服務業穩步增長。全縣商貿企業法人單位共218家，其中批發零售業186家，住宿餐飲業32家；實現社會銷售收入58.7億元，實現增加值7.26億元，增加值占服務業增加值的32.3%。

經過多年發展，商貿流通體系逐步健全，商業設施日趨完善，全縣逐步構建起縣鄉村三級服務網絡。宏盛購物廣場、如海超市、家家福超市已初具規模，銀橋小商品批發市場輻射能力逐步提高，以金橋家具為代表的商中路北部家具市場、東方汽車商貿城為代表的銀河路汽車、摩托車市場、富東蔬菜批發市場、趙奎元棉花市場、白橋大蒜市場、商南農貿市場、展旺蔬菜市場形成全縣市場體系基本構架。

二是交通運輸業發展迅速。交通運輸企業29家，從業人員325人，營業收入5.27億元，實現增加值2.21億元；年底全縣機動車達到66701輛，比增長了48.1%，其中從事客、貨營運的車輛分別是206部、2508部，比增長了219%和337%；道路運輸行業完成的客運量、客運周轉量，貨運量、貨運周轉量分別為125萬人、1.3億人公里，290萬噸、3.01億噸公里分別為的1.6倍、2.6倍、1.4倍、1.4倍；在客運線路中，跨區線路已達24條（其中跨省線路5條、跨區線路8條、跨縣線路11條），高級車55輛，從事農村公交線路13條，中型普通客運車輛86部，營運里程334公里，日發送668個班次，覆蓋全縣962個行政村。新增城區公交車3部，安排2條經營線路，運營里程1 9.8公里。

三是房地產業發展突飛猛進。全縣房地產開發企業共17家，從業人員563人，房地產開發企業主營業務收入15.9億元，實現增加值4.73億元，上繳稅金4139.33萬元。以來，完成房地產投資額為10億元，開發面積50.01萬平方米，銷售面積41.34萬平方米，入住面積23.91萬平方米，上繳稅金8631.4萬元；進行土地招拍掛11宗，拍出面積1244畝，土地出讓金收益4.02億元。總之，三年來，房地產業為財政貢獻4.883億元，年均1.63億元，不僅如此，對我縣的建筑建材、交通運輸等行業也起到很大的拉動作用，推動了全縣經濟的快速發展。

四、金融業穩健發展。，全縣金融保險業48家企業，從業人員405人，實現增加值1.14億元，稅收1212萬元。現有金融機構6家，包括農行、建行、信用社、郵政儲蓄銀行、農發行，齊魯銀行入駐商河，下設1個營業部；中國銀行、工商銀行分別于1999年、撤并至濟南。目前在機構網點、從業人數、業務發展等方面具有相對優勢的是農村信用社，擁有城區網點30個，在各個鄉鎮駐地均有營業機構；郵政儲蓄銀行設有2個物理網點，21個鄉鎮郵政所均為其代辦金融業務。截止末，縣各項存款余額459849萬元，較上年增加80420萬元，增幅21.20%；各項貸款余額264803萬元，較上年增加73594萬元，增幅38.49%。

保險機構9家，其中人壽保險5家，主要包括中國人壽、中保人壽、太平洋人壽、新華人壽、平安人壽，財產保險4家，包括中保財險、大地財險、中華聯合財險、安邦財險。保險業務收入12500萬元，業務支出6562萬元。

五是新興服務業快速推進。隨著城鄉居民收入水平的提高、消費理念的更新以及信息技術的發展，一些新的產業比如文化產業、科技服務業、信息產業、中介服務業等迅速興起。據統計，信息傳輸、計算機服務業企業單位達11家，從業人員增加24人，主營業務收入達207萬元；租賃和商務服務業達50家，從業人員增加257人，主營業務收入達5031萬元；居民服務和其他服務業企業14家，從業人員157人，主營業務收入達7.9億元；文化、廣播電視等企業13家，從業人員95人，主營業務收入達4.36億元。

六是非盈利業職能不斷完善。社會保障、醫療衛生、教育、市政公用、環境保護、社會治安、社區服務等得到了重點發展，政府公共服務職能進一步強化，人民生活質量得到提高。據統計，非盈利性的衛生、社會保障和社會福利業達297家，從業人員增加1780人；非盈利性的教育行業達133家，從業人員增加6058人；公共管理和社會組織行業單位數達1548家，從業人員達13314人。全縣非盈利業增加值為5.29億元，占全部增加值比重23.5%。

二、主要做法和工作措施

1、編制并實施服務業及專項規劃，發揮規劃引導作用。

我縣編制并實施《縣“十一五”服務業發展規劃》，之后完成《縣教育事業發展規劃（-20__）》、《縣區域衛生發展規劃（—2020年）》，近期初步編制完成商業網點規劃、鎮村體系規劃、溫泉服務業基地修建性詳細規劃等專項規劃，規劃的引領作用進一步增強，保持了政策的連續性。

2、實施城鎮化戰略，構筑服務業發展平臺。抓住濟南市“北跨”戰略實施的有利時機，以環境建設為總抓手，制定加快小城鎮發展等一系列措施，加大投資力度，發揮重點小城鎮的示范和帶動作用，使我縣城鎮人口快速增長，城鎮基礎設施逐步完善，服務水平明顯提高，投資環境極大改善，逐步形成了“縣城—中心鎮—一般鎮”三級城鎮網絡。懷仁、玉皇廟、龍桑寺、鄭路等小城鎮進一步完善，賈莊鎮“城鎮建設行動”試點工作初見成效。

3、開展環境建設年活動，改善服務業發展環境和條件。

加強城鄉基礎設施和公共服務設施建設，不斷修建縣鄉及城區道路，逐步完善城鄉交通網絡體系，打通商東路，改建田園路，完成鑫源路、青年路、興隆街、富民路、商中路北段等城區道路整治，完成文昌河景觀整治和濱河公園建設，新增綠化面積68.8萬平方米，城市容貌景觀顯著提升；新型出租車投入運營，弘德街及弘德片區、田園路裝飾建材特色產業街項目開始啟動，鋪設雨水、污水、供熱和煤氣管線20.3公里，新安裝路燈607桿，城市功能有新的提高。科學開發利用地熱資源，地熱研發中心建成投入使用，規劃建設溫泉服務業基地，升級改造城區公交出租車輛，城市功能進一步完善，市容市貌發生明顯變化。加強公共交通體系建設，龍懷路、商胡路、白玉路西段竣工通車，新建行政村內主干道90.7公里，完成危橋改造9座，城鄉交通環境有了新的改善。為服務業的快速發展創造了條件。

4、制定優惠政策，加大招商力度，加快房地產業發展。

城區環境的改善及市民房產消費觀念的不斷更新，促進了我縣房地產業的快速發展。近年來，隨著我縣社會經濟的不斷發展，城區環境的改造，招商力度的加大，一大批有實力的房地產開發企業相繼進駐我縣，給我縣房地產業帶來新的理念、注入新的活力，提升了我縣樓盤開發的品質和檔次，推動了全縣房地產業的有序競爭和良性發展。

5、實施“萬村千鄉市場工程”和“家電下鄉”政策，做大商貿服務業。

一是扎實推進“萬村千鄉市場工程”，健全農村現代商品流通體系。按照科學規劃、合理布局、嚴格標準、整體推進的思路，進行實地調研和考察，認真開展布局選點，著重抓好規范，全面推進農家店的建設工作。截止底，建設鄉鎮直營超市一家，新建和改造日用品農家店798家，農資店145家，全縣行政村農家店覆蓋率達到了89%，農村現代商品流通體系進一步完善，承辦企業的經營范圍不斷擴大，對農村地區的輻射帶動作用不斷增強。

二是全面落實“家電下鄉”、“家電以舊換新”等惠民惠農政策，積極開拓農村市場。嚴格工作流程，規范運作，把好網點備案審核關，加快補貼審核進度，及時兌現優惠政策。截止到6月，全縣家電下鄉備案銷售網點有41家，錄入系統的家電下鄉產品銷售量達到54333臺，累計銷售額突破億元大關，達10279萬元。家電以舊換新銷售備案網點15家，錄入系統的以舊換新產品銷售量575臺，實現銷售額229.97萬元。

三是狠抓農村市場項目建設，帶動服務業檔次提升。立足引進大商場、大市場等大項目，引進和培育大品牌，同時培育自己的品牌把重點企業做大做強。

6、落實國家擴大內需任務，加大投入，推進社會服務業。加強教育基礎設施建設，文昌實驗學校、實驗中學西校區建成投入使 用，新建改造農村中小學校舍3萬平方米；加快推進三級衛生服務體系建設，縣醫院病房樓交付使用，村衛生室標準化建設基本完成，縣中醫院病房樓建設順利推進，六個鄉鎮衛生院擴建工程全部竣工；推進公共文化服務體系建設，城市展館投入使用并對外開放，改造建設文化大院10個、農家書屋110個，12個鄉鎮文化站通過市級驗收；五保供養基本實現應保盡保，新建和改建了12處敬老院，幾年來，累計投入敬老院建設資金2100萬元，各類房屋共計1156間，建筑面積達3.4萬平方米，其中院民宿舍956間，容納床位1912張，可滿足全縣90%集中供養率需要。