緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇業(yè)務(wù)員生活日常范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

一、制定合理的項(xiàng)目目標(biāo)，并緊盯項(xiàng)目目標(biāo)來干活。完成任務(wù)是銷售的終極目標(biāo)，但在實(shí)際工作中往往會(huì)把過程/方法當(dāng)成了目標(biāo)，比如調(diào)價(jià)、陳列、客情等。為了突出目標(biāo)的唯一性，使所有工作都專注于目標(biāo)。通過市場(chǎng)情況，再結(jié)合總部項(xiàng)目化管理思想，我認(rèn)為不論是銷售團(tuán)隊(duì)還是個(gè)人（業(yè)務(wù)員），如果能以月度任務(wù)為目標(biāo)，將每個(gè)月當(dāng)做一個(gè)項(xiàng)目來運(yùn)作，那么月度工作的條理性會(huì)更好，做事會(huì)更順暢，避免業(yè)務(wù)員因目標(biāo)不清，出現(xiàn)精力分散或是把握不住關(guān)鍵的可能性。

篇（2）

陰歷年前我就開除了這么一個(gè)業(yè)務(wù)員，曾經(jīng)認(rèn)為他應(yīng)該有潛力，并且他是我一個(gè)好朋友的弟弟，但在近一年的考驗(yàn)后，卻發(fā)現(xiàn)他說的跟做的相去甚遠(yuǎn)。俗話說：商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，業(yè)務(wù)員沒有功勞是絕對(duì)談不上苦勞的，銷售任務(wù)壓得這么重，業(yè)務(wù)員不出業(yè)績(jī)完不成任務(wù)本來就是被淘汰的一個(gè)重要因素。但更重要的是，他不斷地違規(guī)出牌，不斷地制造麻煩，我給他幾次機(jī)會(huì)之后，他還是依然故我，好象有點(diǎn)氣人的樣子。待我無奈地只好放棄他時(shí)，他就好象一個(gè)吊在懸崖上面的一個(gè)人，而我就是那個(gè)拉住他盡量想把他拉上來的人；但到那時(shí)候，我也沒力氣拉了，如果不放手的話，我也有可能被他拉下去。

兵家最忌諱的是臨陣斬將，為了打好我們2008年春節(jié)的銷售這一仗，我對(duì)這個(gè)業(yè)務(wù)員一忍再忍。淘汰這個(gè)業(yè)務(wù)員經(jīng)歷了幾件事，這幾件事也可以看做是一個(gè)過程。

每年的元旦以前，我們都有不少的團(tuán)購(gòu)客戶，今年元旦以前也不例外，10幾個(gè)業(yè)務(wù)人員那幾天都特別忙，電話、送貨、結(jié)款。我在簽出庫(kù)單時(shí)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)業(yè)務(wù)員一個(gè)客戶也沒有，不光我納悶，業(yè)務(wù)主任也想不通：因?yàn)闃I(yè)務(wù)主任基本談妥了的幾個(gè)客戶，甚至都已經(jīng)定下了，讓他去做最后的努力，他愣是沒做下來。為什么？其結(jié)果是，他根本就沒去！這是第一件事。

元旦中午，我接到一個(gè)客戶的投訴電話，說是有竄貨；因?yàn)槲覍?duì)竄貨深受其害，所以對(duì)竄貨深惡痛絕：人家辛辛苦苦做了一年的市場(chǎng)，你不費(fèi)吹灰之力去把人家成熟的蘋果摘了吃了，這算什么道理？我一股火氣騰騰而起。剛放下電話，這個(gè)業(yè)務(wù)員的電話打進(jìn)來了：是他竄的貨，問我怎么辦？然后我陪著笑臉去做協(xié)調(diào)工作，其結(jié)果是浪費(fèi)了精力，浪費(fèi)了時(shí)間，也花費(fèi)了上萬(wàn)塊錢。我給他下了指令：馬上進(jìn)入春節(jié)銷售旺季了，戴罪立功！這是第二件事。

我們是駐外分公司，都不是當(dāng)?shù)厝耍乙捕疾辉诋?dāng)?shù)兀裕覀內(nèi)粘５墓ぷ骱蜕疃际墙y(tǒng)一管理，同睡同吃，過集體生活。這就要求我們?yōu)榱藰I(yè)務(wù)員的健康發(fā)展，加強(qiáng)嚴(yán)肅對(duì)業(yè)務(wù)員的管理，比如晚上出門要請(qǐng)假，各方面的工作必須要有計(jì)劃性，晚上要開會(huì)進(jìn)行總結(jié)和提練等，這些都是每天必做的工作。所有的人都在嚴(yán)格遵守著公司的紀(jì)律和規(guī)章制度，但這個(gè)業(yè)務(wù)員又出問題了，私自外出，好在沒有夜不歸宿；先斬后奏請(qǐng)別人吃飯，拿著發(fā)票要求報(bào)銷，好在沒有喝醉酒鬧事；公司上網(wǎng)很方便，但多次泡網(wǎng)吧，好在沒有搞出一些網(wǎng)戀網(wǎng)游之類的事情來。這是第三件事，我真是忍無可忍了，怎么能這個(gè)樣子呢？

篇（3）

如何激勵(lì)每一個(gè)業(yè)務(wù)員?如何正確地去選拔業(yè)務(wù)員?如何給優(yōu)秀業(yè)務(wù)員一個(gè)正確的方向和未來?這是每一個(gè)管理者都應(yīng)該思考的問題。

業(yè)務(wù)員管理四大頑癥

程吉思汗

1　任人唯親。

這是白手起家型家族企業(yè)最容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤。個(gè)體老板白手起家，每一分錢都來得極為不易，因此， “靠得住”自然成了其選拔人才的至高標(biāo)準(zhǔn)。誰(shuí)最靠得住呢?當(dāng)然是家里人了。所以，在這樣的企業(yè)里，業(yè)務(wù)員提拔也成了親屬的專場(chǎng)了，或遠(yuǎn)親、或近鄰、或同鄉(xiāng)等等。

當(dāng)一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)員提拔，不是靠自身能力和市場(chǎng)表現(xiàn)，而是依靠親情，那結(jié)果一定是優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員做事，親信的業(yè)務(wù)員做官。做事的看不上做官的，做官的不能正確看待做事的，長(zhǎng)此以往，優(yōu)秀人才逐步流失，親信人才逐步擴(kuò)大。

最后，企業(yè)成了一個(gè)官僚家族企業(yè)，忠誠(chéng)也就不忠了，企業(yè)也必然陷入混亂和自閉，最終失敗。

2　溜須拍馬。

很多企業(yè)都有這樣的領(lǐng)導(dǎo)，他們最喜歡聽好話，最喜歡手下殷勤，只要手下對(duì)自己好，對(duì)自己服務(wù)好，就喜歡，就重用。

領(lǐng)導(dǎo)出差時(shí)，有的業(yè)務(wù)員特別會(huì)來事，開車門、拎包、打雨傘、搬凳子、滿臉笑、表忠心、搞崇拜、猛點(diǎn)頭這八招，讓領(lǐng)導(dǎo)很是受用。這樣的業(yè)務(wù)員，工作不用心，對(duì)人特用心，當(dāng)面很賣力，背后很惰性，對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)哈巴狗，言必稱老大，對(duì)自己的下面又張狂斥罵，毫不尊重。

這樣的業(yè)務(wù)員是占很大比例的，他很會(huì)察言觀色，也很善于偽裝和表現(xiàn)自己，帶有很強(qiáng)的雙層心理和人格。有的領(lǐng)導(dǎo)也偏偏喜歡奴才而不是人才，導(dǎo)致這種趙高型人才大有市場(chǎng)，不斷獲得提拔，其他業(yè)務(wù)員也爭(zhēng)相效仿，而企業(yè)上下也就形成這樣一個(gè)風(fēng)氣，媚上欺下，人浮于事，最終導(dǎo)致企業(yè)陷入管理困境。

3　死板規(guī)范。

有的國(guó)際性企業(yè)，一切有規(guī)定，一切按標(biāo)準(zhǔn)，一切有程序，他們建立一套非常好的人才選拔模式和制度。一切按照模式和制度來套，合格的就提拔，不合格的就不管，不會(huì)去關(guān)心、關(guān)注和觀察，更不會(huì)去深入了解實(shí)際。

這樣的提拔機(jī)制是機(jī)械和死板的，通常是上面關(guān)心不到下面，下面看不到上面，有很多業(yè)務(wù)員提拔了，卻是趙括似的紙上談兵的人才，優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員提拔后成了平庸的銷售經(jīng)理。也有的業(yè)務(wù)員感覺提拔過于遙遠(yuǎn)或者有強(qiáng)大的時(shí)間壓力。

這樣，埋沒了很多業(yè)務(wù)員，導(dǎo)致國(guó)際性企業(yè)成了一個(gè)人才培訓(xùn)中心，當(dāng)業(yè)務(wù)員學(xué)到了規(guī)范操作的業(yè)務(wù)知識(shí)后，也就孔雀東南飛了。企業(yè)人才的流失，實(shí)際上也是企業(yè)人才管理的失敗。

4　業(yè)績(jī)至上。

不管黑貓白貓，抓到老鼠就是好貓，這似乎是一句至理名言。有的企業(yè)為了體現(xiàn)所謂的公平，在業(yè)務(wù)員提拔上，唯業(yè)績(jī)論，只要業(yè)績(jī)好，銷量高，就直接提拔，而不考慮該業(yè)務(wù)員的綜合素質(zhì)或者實(shí)際管理能力。

戰(zhàn)斗英雄未必是好的將軍，游泳教練未必是游泳冠軍。業(yè)績(jī)至上的提拔方式在企業(yè)創(chuàng)業(yè)期或者發(fā)展早期也許有效，可以激勵(lì)人奮勇前進(jìn)，但當(dāng)企業(yè)規(guī)范和上規(guī)模以后，這種提拔帶來的是管理畸形。管理管理，除了能夠?qū)⑹虑槔眄樢酝猓嗟氖切枰埽?jí)業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)能力固然強(qiáng)，管理能力卻很難說。

前面這四種業(yè)務(wù)員的提拔方式都是錯(cuò)誤的，尤其是前兩種，這種錯(cuò)誤一定會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的失敗，甚至一蹶不振或者破產(chǎn)。第三種和第四種情況錯(cuò)在選拔的方式過于簡(jiǎn)單，因此，需要糾正、優(yōu)化、結(jié)合。

如何管好超級(jí)業(yè)務(wù)員

程吉思汗

前面講過一個(gè)觀點(diǎn)，業(yè)績(jī)至上是錯(cuò)的，但業(yè)績(jī)還是考評(píng)一個(gè)業(yè)務(wù)員的重要依據(jù)。簡(jiǎn)而言之，好業(yè)務(wù)員不一定要提拔，但提拔的人一定是從好的業(yè)務(wù)員中產(chǎn)生的。

在這里，我們將單兵作戰(zhàn)能力強(qiáng)、業(yè)績(jī)比一般業(yè)務(wù)員突出的業(yè)務(wù)員命名為超級(jí)業(yè)務(wù)員。超級(jí)業(yè)務(wù)員可分為兩類。

1　不一定需要提拔，希望踏實(shí)工作，努力賺錢的超級(jí)業(yè)務(wù)員。

這一類人群主要是那些年紀(jì)大、學(xué)歷低，工作的主要目的是解決家庭生活問題。他們勤奮、認(rèn)真、珍惜工作、很敬業(yè)，也很在乎個(gè)人的收入，同時(shí)，他們對(duì)自己的管理能力不自信，他們不愿意也不會(huì)去管理他人，但是他能夠管好自己。

對(duì)這一類超級(jí)業(yè)務(wù)員，提拔反倒是趕鴨子上架害了他們，其實(shí)我們只需要做四點(diǎn)：

A　不斷告訴他工作任務(wù)和要求，不斷給他新的任務(wù)讓他的工作充實(shí)飽和；

B　在工作中不斷教他方法，不斷培訓(xùn)技巧，不斷鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)他、肯定他；

C　強(qiáng)化績(jī)效考核，工作量、業(yè)績(jī)和收入掛鉤，讓他做有所得，得有所足；

D　讓他當(dāng)業(yè)務(wù)員的表率和典型，經(jīng)常評(píng)選他當(dāng)優(yōu)秀業(yè)務(wù)標(biāo)兵，樹立榜樣。

2　積極向上的，期待發(fā)展和被提拔的超級(jí)業(yè)務(wù)員。

這一類的超級(jí)業(yè)務(wù)員是主流，是業(yè)務(wù)員的主體，他們年輕、有活力、充滿理想和追求，也很有上進(jìn)心。對(duì)這一類超級(jí)業(yè)務(wù)員，我們需要建立一套完善的提拔體系，讓他知道這個(gè)體系，而且通過這個(gè)體系在公正公平公開的環(huán)境下實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和自我發(fā)展。

這個(gè)體系應(yīng)該包括這樣五個(gè)部分：

A　建立業(yè)務(wù)員分級(jí)制度。

提拔是有限的，但在同一個(gè)層級(jí)上，可以設(shè)立多個(gè)不同的職級(jí)。如在業(yè)務(wù)員這個(gè)層級(jí)上，我們可以設(shè)立一、二、三、四、五級(jí)業(yè)務(wù)員，也可以稱呼他們?yōu)榇怼⒅怼f(xié)理、主管、主任等。

雖然他們?cè)诠芾碇泄ぷ鞯氖峭粯觾?nèi)容，雖然他們?cè)诠ぷ髦惺窍蛲粋€(gè)上級(jí)負(fù)責(zé)，但是因?yàn)樗麄児ぷ髫?fù)責(zé)的內(nèi)容、強(qiáng)度、重點(diǎn)不同，他們所擔(dān)任的職級(jí)是不同的。當(dāng)然，職級(jí)不同，待遇也就不同。

這樣，一方面我們可以體現(xiàn)出不同的工作崗位特色管理，讓不同的人在不同的崗位上各有回報(bào)。更重要的是，當(dāng)超級(jí)業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)明顯而沒有馬上提拔的機(jī)會(huì)時(shí)，我們可以在職級(jí)上給他一個(gè)暫時(shí)的回報(bào)，讓他一方面收入有所提高，一方面?zhèn)€人價(jià)值心理也得到滿足。

B　建立超級(jí)業(yè)務(wù)員升級(jí)提拔的制度和規(guī)范。

建立了提拔制度后，應(yīng)該每半年實(shí)行一次選拔，定期讓業(yè)務(wù)員職級(jí)升級(jí)，鼓勵(lì)先進(jìn)。當(dāng)然，業(yè)績(jī)下降或者能力不足者要降級(jí)。在一定比例內(nèi)執(zhí)行升降級(jí)是有好處的，有利于塑造“能者上，庸者下”的文化，讓每一個(gè)人都有向上意識(shí)和危機(jī)意識(shí)。

升降級(jí)時(shí)，規(guī)定實(shí)現(xiàn)一定的業(yè)績(jī)的人員可以參加評(píng)選，給超級(jí)業(yè)務(wù)員一個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)。有了這些制度，超級(jí)業(yè)務(wù)員就能從體系上看到自己的未來、看到希望、看到機(jī)會(huì)。

C　建立超級(jí)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)和溝通機(jī)

制。

一個(gè)超級(jí)業(yè)務(wù)員不一定是一個(gè)好的管理者。因此，一個(gè)培訓(xùn)機(jī)制的好壞，決定了一支隊(duì)伍里到底有多少超級(jí)業(yè)務(wù)員能成長(zhǎng)為將軍。

好的培訓(xùn)體系，在培訓(xùn)業(yè)務(wù)員如何做好事情的同時(shí)，也要培訓(xùn)他如何管好事、管好人，如何理解制度、完善制度和強(qiáng)化制度。平時(shí)要多和業(yè)務(wù)員溝通，傳道授業(yè)解惑。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，一定是一個(gè)好的培訓(xùn)者。

在日常的培訓(xùn)中，切忌給超級(jí)業(yè)務(wù)員封官許諾。這種方式不但達(dá)不到預(yù)期效果，反而在承諾無法兌現(xiàn)時(shí)對(duì)超級(jí)業(yè)務(wù)員帶來極大傷害。

D　建立超級(jí)業(yè)務(wù)員提拔競(jìng)聘機(jī)制。

在所有的管理中，只要是主觀意識(shí)決定的，就一定有偏差，只要是客觀可衡量的，就是公平的。提拔也是一樣，我們要將人為因素降到最低，強(qiáng)化客觀因素，用數(shù)據(jù)和事實(shí)說話，就能合情合理合規(guī)地提拔。其中，競(jìng)聘就是一個(gè)好辦法。

建立競(jìng)聘標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定參加競(jìng)聘的超級(jí)業(yè)務(wù)員范圍，在一定的范圍內(nèi)挑選人才；

建立競(jìng)聘流程，如書面總結(jié)、演講、提問、評(píng)分和現(xiàn)場(chǎng)公布等；

建立競(jìng)聘考核方式，如業(yè)績(jī)分?jǐn)?shù)、總結(jié)分?jǐn)?shù)、演講分?jǐn)?shù)、問題回答分?jǐn)?shù)和領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)等，讓分?jǐn)?shù)作為競(jìng)聘最重要的依據(jù)；

建立競(jìng)聘公開方式，標(biāo)準(zhǔn)和流程公開，打分依據(jù)公開，現(xiàn)場(chǎng)公布分?jǐn)?shù)，公開保證了公平和公正。

E　建立超級(jí)業(yè)務(wù)員提拔后的輔導(dǎo)機(jī)制。

很多超級(jí)業(yè)務(wù)員在提拔后，自身工作角色經(jīng)常調(diào)整不過來，依然常常親力親為，表現(xiàn)還是個(gè)超級(jí)業(yè)務(wù)員，甚至鬧出辛苦他一個(gè)人、輕松所有手下的笑話。

因此，要建立輔導(dǎo)機(jī)制，幫助超級(jí)業(yè)務(wù)員進(jìn)人管理狀態(tài)。在提拔后三個(gè)月內(nèi)，他的新上級(jí)應(yīng)該保證每個(gè)星期對(duì)他進(jìn)行一次溝通和輔導(dǎo)，針對(duì)他工作的計(jì)劃、進(jìn)度和日常管理提出改進(jìn)意見，讓他充分明白哪些是領(lǐng)導(dǎo)要求做的，哪些是手下應(yīng)該做的，哪些是自己應(yīng)該做的，從管理自己轉(zhuǎn)化到管理自己和手下來。

案例：白象如何用兵

毛小民

河南白象食品集團(tuán)是一家主營(yíng)方便面的食品企業(yè)，在快速發(fā)展中，不斷引進(jìn)人才，同時(shí)也出現(xiàn)了大量的不適合在管理崗位上或更高一層管理崗位上的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員和基層管理者。由于沒有找到合適的解決辦法，最終流失了一批優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員。

為了避免類似的情況再發(fā)生，企業(yè)決策者經(jīng)過深思熟慮，最終找到了一個(gè)解決方案。

1　設(shè)置銷售技術(shù)晉升路線。

一般來講，企業(yè)的銷售管理層級(jí)是；業(yè)務(wù)員――銷售主管――銷售經(jīng)理――銷售總監(jiān)――銷售副總。

而白象集團(tuán)的銷售技術(shù)晉升方案是與銷售管理層級(jí)保持同步的。具備管理能力的銷售人員可以走管理崗位晉升路線，而不具備管理能力的，以及與現(xiàn)有管理崗位的要求還有差距的，就走銷售技術(shù)晉升路線，對(duì)應(yīng)的崗位就是銷售專員。

比如有銷售主管崗位，就有對(duì)應(yīng)的主管級(jí)專員；有銷售經(jīng)理崗位，就有經(jīng)理級(jí)專員；有銷售總監(jiān)崗位，就有對(duì)應(yīng)的總監(jiān)級(jí)專員。一個(gè)管理崗位有幾個(gè)級(jí)別，相對(duì)應(yīng)的銷售技術(shù)崗位就有幾個(gè)級(jí)別，比如銷售主管分三級(jí)，那么主管級(jí)專員也分三級(jí)。

專員級(jí)的銷售人員，業(yè)務(wù)能力比較突出，就負(fù)責(zé)比較重要的市場(chǎng)或區(qū)域。同時(shí)，在日常工作中，這些專員一般也作為管理者的助理在發(fā)揮作用，變相培養(yǎng)他們的管理能力。

所以，一旦這個(gè)專員所對(duì)應(yīng)的管理者被辭退或離職，他就會(huì)立即頂上去做管理。要是他在管理崗位上達(dá)標(biāo)，那么就進(jìn)入管理崗位試用期，或直接成為管理者。如果他不達(dá)標(biāo)，那么新的管理者到位后，他就回到專員的崗位上。這樣一來，既確保了市場(chǎng)的穩(wěn)定、平安過渡，又不至于對(duì)這個(gè)專員造成傷害。

在薪資待遇的設(shè)置上，由于不承擔(dān)管理職能，專員相對(duì)同級(jí)管理崗位的工資、獎(jiǎng)金、出差補(bǔ)助、通訊費(fèi)就稍低了些，但是比其他非管理崗位和專員的人要高。

對(duì)業(yè)績(jī)不錯(cuò)但(暫時(shí))不具備管理能力的業(yè)務(wù)人員來講，畢竟有了自己相應(yīng)的職務(wù)稱呼和晉升路線，待遇也有了改善。同時(shí)，在擔(dān)任專員期間，還有鍛煉和學(xué)習(xí)以及成為管理者的機(jī)會(huì)。所以，無論面子、待遇還是前途，都有了可靠的保障。而且這些專員的存在，對(duì)管理者也形成了壓力――如果不好好干，隨時(shí)就有可能被人替代。

這樣一來，整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)就保持了相應(yīng)的動(dòng)力和壓力，使白象的整體銷售業(yè)績(jī)一致處于快速發(fā)展的狀態(tài)。

2　量才使用，調(diào)整崗位。

如果超級(jí)業(yè)務(wù)員不適合在銷售管理崗位上工作，也可以根據(jù)他的特長(zhǎng)，進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)后調(diào)到其他部門去工作。比如可以把他們調(diào)整到非從事管理的企劃專員或市場(chǎng)專員崗位上。

某食品公司曾有一個(gè)非常優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員李某，在為公司開發(fā)省外空白市場(chǎng)時(shí)立下了汗馬功勞。公司在一次競(jìng)聘中就把他提拔到了銷售經(jīng)理的崗位上，但是李某當(dāng)了銷售經(jīng)理后，無法勝任，讓營(yíng)銷副總犯了難。

當(dāng)時(shí)公司的貨物配送工作經(jīng)常出問題，而李某經(jīng)常就公司的配送問題提出自己的合理化建議，營(yíng)銷副總就把他送到貨物配送學(xué)習(xí)班去學(xué)習(xí)，回來后就讓他替換了原來的配送經(jīng)理。

結(jié)果，李某上任后，公司的配送工作大有改觀，原來配送所存在的問題都得到了有效解決。據(jù)知現(xiàn)在李某還在該公司擔(dān)任配送經(jīng)理。

3　從副職做起。

篇（4）

有一次出差，我在一家網(wǎng)吧去發(fā)周報(bào)，突然聽到桌子對(duì)面一個(gè)人在打電話，聽聲音很是耳熟。站起來一看，是我們公司當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的一個(gè)業(yè)務(wù)員。

當(dāng)天下午，見到經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)經(jīng)理，我半認(rèn)真半開玩笑地講：“你們福利不錯(cuò)嘛，還有假期，我都沒有”。經(jīng)理很驚訝地說：“沒有放假呀。”

晚上，該業(yè)務(wù)員回來報(bào)到時(shí)，業(yè)務(wù)經(jīng)理專門檢查了一下她的工作報(bào)表。我在網(wǎng)吧見到她的那個(gè)時(shí)間段報(bào)表上寫著她正在一個(gè)客戶那里。業(yè)務(wù)經(jīng)理非常氣憤，打電話核實(shí)，結(jié)果客戶證明她當(dāng)時(shí)確實(shí)在他那里，搞得我在一旁也如墜霧里，摸不著頭腦。

后來查明，該業(yè)務(wù)員當(dāng)時(shí)也認(rèn)出了我。她和客戶進(jìn)行了電話溝通，因?yàn)槎际抢详P(guān)系，客戶就幫她遮了。

這個(gè)“聰明”的老業(yè)務(wù)!

究竟還有多少業(yè)務(wù)員在利用主管的監(jiān)督不力，編寫銷售報(bào)表，上班時(shí)間脫崗呢?

脫崗怎么就成了常規(guī)與習(xí)慣?

簡(jiǎn)單地講，業(yè)務(wù)員做業(yè)務(wù)的動(dòng)機(jī)分三類：

1.喜歡銷售行業(yè)，想在這個(gè)行業(yè)干出一番事業(yè)來；

2.看上銷售工作時(shí)間上的靈活性，便于安排自己的生活；

3.銷售人行比較容易，來混日子。

話說回來，其實(shí)剛?cè)胄袝r(shí)又有多少是抱定目標(biāo)來混日子的呢?

剛?cè)胄械臎_勁，在環(huán)境影響下逐漸松怠，最后成了“老油條”，然后又去影響下一批業(yè)務(wù)員。他們一天轉(zhuǎn)幾家終端店就行了，甚至有的因?yàn)榭蛻絷P(guān)系熟了，人都不去，打個(gè)電話就0K了。

他們到底是企業(yè)的寶，還是地雷?難道他們真的把終端客戶掌控了嗎?

未必!這只是暫時(shí)未產(chǎn)生不良后果而已。他們都是躺在品牌上睡大覺，如果品牌力不強(qiáng)呢?

走不了形式的報(bào)表管理

據(jù)說，可口可樂為了提高終端拜訪效率，部分區(qū)域的業(yè)務(wù)全都配上了帶GPS(全球衛(wèi)星定位系統(tǒng))的手機(jī)，由主管在電腦前實(shí)時(shí)監(jiān)控工作行程。但筆者認(rèn)為真正簡(jiǎn)單易行、還能起到作用的，還是科學(xué)的報(bào)表管理。

我發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在一般經(jīng)銷商企業(yè)用的都是所謂的業(yè)務(wù)銷售日?qǐng)?bào)表，大同小異，基本格式如表1。

表1只簡(jiǎn)單地把銷售量作為主要考核目的，一來無法考核業(yè)務(wù)員的銷售過程，二來也容易招致業(yè)務(wù)員的反感。很多業(yè)務(wù)員都是辛辛苦苦照著客戶名錄抄到拜訪表中的，這樣的報(bào)表有何意義?這種形式主義除了讓老板稍感安心外，考核什么?還有什么用處?鬼知道!

相比之下，我比較認(rèn)可某公司的終端日銷售記錄卡，一張卡，一個(gè)月的情況都在上面，其格式如表2。一天一張，連續(xù)一個(gè)月，和一個(gè)月一張是不同的。

每個(gè)客戶一張資料卡，一張卡的使用期是一個(gè)月。這樣，一家終端客戶在一個(gè)月內(nèi)所有的銷售情況，都能在報(bào)表上有所體現(xiàn)。

此表可以更加全面地記錄終端信息，也能更合理地把業(yè)務(wù)員固定在拜訪路線上，掌握每個(gè)周期的進(jìn)銷存，形成規(guī)律化訂單管理，避免產(chǎn)品在終端因斷貨或積壓而產(chǎn)生損失。因?yàn)榘菰L具有周期性，如果業(yè)務(wù)員胡亂填寫，做一次假，這個(gè)月就得一直做下去，但是這樣被發(fā)現(xiàn)的可能性就大大提高了。主管再加強(qiáng)跟蹤管理，理論上會(huì)大大降低業(yè)務(wù)脫崗的幾率。

為什么是理論上?俗話說得好，上有政策，下有對(duì)策，日子一久，員工總會(huì)想出這樣那樣的方法來過關(guān)。所以，推行伊始嚴(yán)格管理，及時(shí)督察，必不可少。

把制度執(zhí)行成習(xí)慣

做業(yè)務(wù)就不可避免有偷懶，仿佛已成了業(yè)內(nèi)無人質(zhì)疑的規(guī)律。廠家業(yè)務(wù)員尚有比較完善的管理制度約束，相比之下，經(jīng)銷商沒有那么多人，對(duì)業(yè)務(wù)員也缺乏培訓(xùn)，他們可能要的更直接，只要出業(yè)績(jī)，偷懶也可以睜一只眼閉一只眼。久而久之，老業(yè)務(wù)脫崗成了習(xí)慣，新業(yè)務(wù)到崗也會(huì)開始以各種辦法脫崗。

在許多經(jīng)銷商公司里，主管沒有太大權(quán)力，他想生存，還要和業(yè)務(wù)員搞好關(guān)系。某經(jīng)銷商主管下面有6名業(yè)務(wù)，一日，公司4名業(yè)務(wù)竟然相約從公司出來，一起到一個(gè)員工家里去打撲克。不知是平時(shí)關(guān)系不錯(cuò)，還是他們吃錯(cuò)了藥，竟然叫上了這個(gè)主管一起去。該主管找了理由推托了。他十分迷茫： “你說怎么辦?深說吧，關(guān)系都不錯(cuò)；不說吧，我又像吃白飯的。”

聽了該主管的話，我一點(diǎn)也不吃驚，類似事情我遇見的并不少。經(jīng)銷商企業(yè)普遍存在的人情化管理，使得管理制度如同虛設(shè)，管理成本加大。如此一來，設(shè)計(jì)再合理的報(bào)表也是廢紙一張。

我認(rèn)為，對(duì)待一線員工除了合理的激勵(lì)和懲罰手段，日常壓力管理也必不可少。把制度執(zhí)行成習(xí)慣乃是關(guān)鍵所在。

篇（5）

一.營(yíng)業(yè)推廣中的促銷員

1)崗位描述：為了進(jìn)行管理推廣，在終端市場(chǎng)直接與消費(fèi)者接觸的臨時(shí)性和階段性的工作人員.可以從企業(yè)中抽調(diào)人員也可以是臨時(shí)招募的工作人員.

2)職責(zé)描述.

1.宣傳本次營(yíng)業(yè)推廣的產(chǎn)品.

2.維護(hù)活動(dòng)秩序，使活動(dòng)順利進(jìn)行.

3.現(xiàn)場(chǎng)布置，公司促銷品推廣用品安全.

4.樹立企業(yè)形象.

5.完成最低的營(yíng)業(yè)推廣產(chǎn)品的銷量.

6.收集意見，反饋信息.

7.整理信息，填寫報(bào)表.

3)填寫

促銷員是酒類推廣活動(dòng)的重要執(zhí)行者，他將代表企業(yè)形象呈現(xiàn)在消費(fèi)著面前，所以對(duì)促銷員的管理是營(yíng)業(yè)推廣中心人員管理主體.為規(guī)范其行為，應(yīng)在促銷員上崗前對(duì)其語(yǔ)言.形象.職責(zé).紀(jì)律等方面進(jìn)行全面培訓(xùn)，使之標(biāo)準(zhǔn)化.但促銷員薪酬待遇也是影響促銷員工作好壞積極與否的一個(gè)主要杠桿，一般而言，酒類促銷員有一個(gè)底薪加一部分提成，這樣可以既保證其基本生活，又能調(diào)動(dòng)其積極性，最終達(dá)成營(yíng)業(yè)推廣的目地.

二.營(yíng)業(yè)推廣中的業(yè)務(wù)員

1)崗位描述：

營(yíng)業(yè)推廣過程中市場(chǎng)直銷業(yè)務(wù)員.酒類營(yíng)業(yè)推廣中一般是片區(qū)業(yè)務(wù)員或臨時(shí)抽調(diào)的其它片區(qū)業(yè)務(wù)員.

2)職責(zé)描述

1.對(duì)終端做好公關(guān)工作，取得終端店的對(duì)營(yíng)業(yè)推廣的支持。

2.掌握活動(dòng)的進(jìn)展情況。

3.抽查終端店促銷員工作。

4.收集促銷員工作日志表。

5.招募促銷員。

6.對(duì)促銷員進(jìn)行日常管理。

7.監(jiān)督促銷員的日常工作，紀(jì)律要求。

8.及時(shí)反饋信息，填寫報(bào)表。

9.填寫《促銷員工作考核表》、《工作查檢紀(jì)錄表》、《業(yè)務(wù)員工作日志表》。

業(yè)務(wù)員是營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)的直接管理者，他們和促銷員都會(huì)建立良好的個(gè)人關(guān)系，如果對(duì)外招募促銷員，業(yè)務(wù)員是第一個(gè)招募者。而經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)之后的促銷員又回到原來業(yè)務(wù)員促銷區(qū)域工作，隨著營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)不斷展開，再業(yè)務(wù)員周圍會(huì)有很多人促銷員，每當(dāng)有新產(chǎn)品上市的營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)時(shí)，很快就可以將原促銷員集中起來。

業(yè)務(wù)員通過營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)之后，會(huì)逐步建立與區(qū)域內(nèi)主力終端店建立良好的客情關(guān)系。

三、營(yíng)業(yè)推廣中的市場(chǎng)部主管。

1）崗位描述。

區(qū)域內(nèi)營(yíng)業(yè)推廣專職或兼職從事轄區(qū)內(nèi)推廣工作，一般為公司市場(chǎng)部的中階主管。

2）職責(zé)描述。

1、選拔、招考營(yíng)業(yè)推廣促銷員，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)，貫徹營(yíng)業(yè)推廣主題內(nèi)容。

2、負(fù)責(zé)每天召開營(yíng)業(yè)推廣朝會(huì)。

3、執(zhí)行公司營(yíng)業(yè)推廣政策。

4、對(duì)營(yíng)業(yè)推廣中的銷量負(fù)責(zé)。

5、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)營(yíng)業(yè)推廣的業(yè)績(jī)考核工作。

6、對(duì)總部負(fù)責(zé)，保持與營(yíng)業(yè)推廣項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)系。

7、傳遞各類市場(chǎng)信息，反饋推廣過程出現(xiàn)的問題，并與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人溝通后調(diào)整推廣行為。

8、抽檢營(yíng)業(yè)推廣現(xiàn)場(chǎng)。

9、監(jiān)督營(yíng)業(yè)推廣促銷員的工作。

3）填寫《營(yíng)業(yè)推廣考勤表》《營(yíng)業(yè)推廣業(yè)績(jī)表》《營(yíng)業(yè)推廣會(huì)議記錄》《營(yíng)業(yè)推廣費(fèi)用表》 市場(chǎng)部的中階主管是代表總部的營(yíng)業(yè)推廣區(qū)域負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)總部營(yíng)業(yè)推廣政策與具體的區(qū)域時(shí)常相結(jié)合，使之更具有可操縱性和區(qū)域針對(duì)性。

推廣過程中收集到各種各樣的信息、數(shù)據(jù)經(jīng)市場(chǎng)部中階主管的分類，整理后定期帶回公司總部，供公司總部營(yíng)業(yè)推廣項(xiàng)目負(fù)責(zé)人調(diào)閱使用或經(jīng)過處理形成檔案文件。

四、營(yíng)業(yè)推廣項(xiàng)目經(jīng)理。

1）崗位描述：

企業(yè)總部專門負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)推廣的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

2）職責(zé)描述。

1、制定各種營(yíng)業(yè)推廣政策。

2、對(duì)各種營(yíng)業(yè)推廣政策有最終解釋權(quán)。

3、營(yíng)業(yè)推廣項(xiàng)目人最終負(fù)責(zé)人工作。

4、對(duì)營(yíng)業(yè)推廣項(xiàng)目全程跟蹤。

5、營(yíng)業(yè)推廣相關(guān)數(shù)據(jù)處理最終定案。

6、營(yíng)業(yè)推廣效果做最終評(píng)價(jià)。

7、營(yíng)業(yè)推廣人員培訓(xùn)。

8、營(yíng)業(yè)推廣預(yù)算制訂。

9、營(yíng)業(yè)推廣文件確定及修改。

10、營(yíng)業(yè)推廣具體落實(shí)。

11、營(yíng)業(yè)推廣的銷量的預(yù)算。

12、營(yíng)業(yè)推廣相關(guān)支出的文件的確定及修改。

13、營(yíng)業(yè)推廣收益與成本分析。

14、對(duì)營(yíng)業(yè)推廣的核心團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。

15、營(yíng)業(yè)推廣項(xiàng)目的最高負(fù)責(zé)人。

16、營(yíng)業(yè)推廣項(xiàng)目具體工作行使總指揮權(quán)利。

營(yíng)業(yè)推廣項(xiàng)目經(jīng)理在整個(gè)營(yíng)業(yè)推廣中行使總指揮的權(quán)利，負(fù)有營(yíng)業(yè)推廣成敗的最終責(zé)任。在營(yíng)業(yè)推廣之前應(yīng)組織詳實(shí)的該營(yíng)業(yè)推廣項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研工作。負(fù)責(zé)整個(gè)推廣方案最終審定和修改，確保營(yíng)業(yè)推廣成功，對(duì)收益成本關(guān)系作出說明。再具體推廣過程中的具體問題做出分析裁定，為企業(yè)營(yíng)銷策略提供重要參考。營(yíng)業(yè)推廣項(xiàng)目經(jīng)理通過不定期的深入市場(chǎng)，與各區(qū)域的營(yíng)業(yè)推廣項(xiàng)目的參與人員（促銷員、業(yè)務(wù)員、市場(chǎng)員）進(jìn)行細(xì)致的溝通，了解具體區(qū)域、具體市場(chǎng)特點(diǎn)，對(duì)營(yíng)業(yè)推廣影響，指導(dǎo)他們具體有計(jì)劃的工作。

五、營(yíng)業(yè)推廣輔助人員

1）崗位描述：

1、在營(yíng)業(yè)推廣區(qū)域的輔助管理人員和監(jiān)督人員，如：區(qū)域經(jīng)理和經(jīng)銷商方面的人員等。

2）職責(zé)描述

1、調(diào)查原始報(bào)表。

2、協(xié)辦與終端的關(guān)系。

3、協(xié)辦與區(qū)域內(nèi)與營(yíng)業(yè)推廣相關(guān)職能部門業(yè)務(wù)。

4、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)推廣的后勤工作。

5、對(duì)區(qū)域內(nèi)營(yíng)業(yè)推廣效果的檢評(píng)并提出建議。

6、對(duì)營(yíng)業(yè)推廣過程進(jìn)行工作上配合。

篇（6）

無獨(dú)有偶，不注意職場(chǎng)語(yǔ)言往往會(huì)令人誤解和不快。有張三和李四兩個(gè)很要好的朋友，有一天是張三生日，李四想上兩次張三家里新房入伙和嫁女兒都沒有請(qǐng)客，這次生日一定要去慶賀一番。李四就跟張三說：“上次你嫁女兒我沒有去搞一搞，你新居入伙也沒有去燒一把，這次生日你死定了！”張三聽完李四之所說，真是大為惱火，可又哭笑不得。其實(shí)，李四說的話含義是：張三家嫁女沒有去熱鬧一番，新居入伙時(shí)也沒有拿鞭炮去慶賀慶賀，這次張三的生日難道還逃避得了嗎？一定得隆重地?cái)[上幾桌、大家喝上幾杯、熱鬧一番。但是，說者無意，聽者有心：人家嫁女你去搞，新居入伙你去燒，生日又保佑人家死定了。真是好不吉利的語(yǔ)言呀！

其實(shí)，這就是因?yàn)椴欢浑H場(chǎng)的用語(yǔ)，沒有考慮到聽者的立場(chǎng)，所以，很容易在無意中傷害別人，而產(chǎn)生一些不必要的誤會(huì)。

銷售過程中，我們一定要學(xué)會(huì)一些職場(chǎng)語(yǔ)言。那么，什么是職場(chǎng)語(yǔ)言呢？銷售過程中又怎么樣使用職場(chǎng)語(yǔ)言？那些語(yǔ)言是不該說的？通常我們所說的職場(chǎng)語(yǔ)言推銷主要是利用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)和行業(yè)語(yǔ)言來推銷。

第一、利用敬語(yǔ)推銷

敬語(yǔ)就是敬重別人的語(yǔ)言，如“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩您”、“不好意思”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)教您”、“多多包涵”、“讓您久等了”、“打擾了”、“認(rèn)識(shí)您真高興”等等。這都是推銷場(chǎng)上經(jīng)常用到的語(yǔ)言，也是讓客戶聽起來感覺到特別受敬重的語(yǔ)言。敬語(yǔ)一般是在以下場(chǎng)合使用的較多：

1、在比較正規(guī)的社交場(chǎng)合推銷。

2、向師長(zhǎng)或身份、地位較高的客戶的推銷。

3、向第一次打交道或會(huì)見不太熟悉的客戶推銷。

4、在會(huì)議、談判等公務(wù)場(chǎng)合推銷。

使用敬語(yǔ)是禮儀的表現(xiàn)，古人說“禮多人不怪，就怪沒多禮！”即便是很熟識(shí)的客戶，敬語(yǔ)也是必要的。有很多業(yè)務(wù)員就是不太注意使用敬語(yǔ)，認(rèn)為使用敬語(yǔ)很做作，是除了褲子放屁—多此一舉。

一個(gè)業(yè)務(wù)員約好了一個(gè)客戶在下午三點(diǎn)十五分在某咖啡店見面，可路上堵車卻沒能按時(shí)赴約，遲到了十五分鐘，客戶已經(jīng)很不耐煩。業(yè)務(wù)員到了，連忙低頭說：“真的很抱歉，讓您久等了，沒想到今天是禮拜天大馬路也堵車，很對(duì)不起，都是我的過錯(cuò)，沒能預(yù)見會(huì)堵車。”一邊說一邊問客人要喝點(diǎn)什么，客人看見這個(gè)業(yè)務(wù)員如此誠(chéng)意，也連連表示沒有問題，還叫業(yè)務(wù)員坐下來慢慢說。業(yè)務(wù)員按客人的意思坐下來后，不但打開了客人的話夾，還能如愿地博取了客人的好感信任。可見敬語(yǔ)的魅力不同凡響。

第二、利用謙語(yǔ)推銷

謙語(yǔ)亦稱“謙辭”，它是與“敬語(yǔ)”相對(duì)，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語(yǔ)。謙語(yǔ)最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。例如，稱自己為 “愚”、“家嚴(yán)、家慈、家兄、家嫂”等。自謙和敬人，是一個(gè)不可分割的統(tǒng)一體。盡管日常生活中謙語(yǔ)使用不多，但其精神無處不在。只要你在日常用語(yǔ)中表現(xiàn)出你的謙虛和懇切，人們自然會(huì)尊重你。有人說過，成績(jī)面前、中國(guó)人面前都需要謙語(yǔ)，謙語(yǔ)是成績(jī)砝碼。

業(yè)務(wù)員面對(duì)客人表?yè)P(yáng)自己的時(shí)候，要善于使用謙語(yǔ)。比如，有客戶表?yè)P(yáng)你的時(shí)候，你說“您過獎(jiǎng)了，不值得炫耀。”這樣一說，別人保證認(rèn)為你夠謙虛，一點(diǎn)也不自大，這反而令客戶對(duì)你更為尊重，更為貼近。80后和90后的業(yè)務(wù)員可能是受西方文化影響，不太注意使用謙語(yǔ)，總是認(rèn)為自己很優(yōu)秀。有一次，我就碰見一個(gè)女保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，她一邊嚼著口香糖一邊跟人一位經(jīng)理說話。我旁邊一位先生用眼睛盯著她，她對(duì)著老先生說：“沒見過美女嗎？”雖然此語(yǔ)有笑話成分，可對(duì)這位老先生來說，碰到如此沒有涵養(yǎng)的女孩子還是第一次。但是，這位女銷售員她壓根兒就沒想過這位老先生才是公司的老板。生意自然是吹了。

第三、利用雅語(yǔ)推銷

雅語(yǔ)是指一些比較文雅的詞語(yǔ)。雅語(yǔ)常常在一些正規(guī)的場(chǎng)合以及一些有長(zhǎng)輩和女性在場(chǎng)的情況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語(yǔ)。多使用雅語(yǔ)，能體現(xiàn)出一個(gè)人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個(gè)人素質(zhì)。

我們公司一位業(yè)務(wù)員有一天去拜訪超市老板，老板跟他說，你到樓下去跟阿姨下訂單吧。業(yè)務(wù)員到了樓下找到那位阿姨，說：“阿姨，老板說叫你下訂單。”那位阿姨聽了老大的不高興，因?yàn)檫@位阿姨的年齡才三十歲左右。第二天這位“阿姨”跟我們公司送貨的人說“昨天你們的那位伯父叫我阿姨，我很老嗎？我看他年齡比我還大得多！”。訂單是下了，但業(yè)務(wù)員給這位“阿姨”的印象肯定是不太好。如果業(yè)務(wù)員能夠使用雅語(yǔ)，叫別人小姐或者是叫靚女那就絕然不是那么一回事。別人就是看上去年紀(jì)比較大，但你還是需要叫別人“小姐”“靚女”，見少加大、見老減歲這個(gè)道理還是有必要的。

有時(shí)候，一些業(yè)務(wù)員習(xí)慣了將粗言當(dāng)作風(fēng)度與氣勢(shì)來展現(xiàn)自己，開口閉口都是粗言。一次，酒席上一位業(yè)務(wù)員跟一位老板敬酒，業(yè)務(wù)員已喝完，可老板只喝了半杯。業(yè)務(wù)員就說：“的不行，我已喝完，你也應(yīng)該喝完！”老板聽到他罵人，很是不快，就說：“喝就喝，不要講粗口。”業(yè)務(wù)員回應(yīng)說：“不好意思，的我習(xí)慣了”這位老板聽完這句話，憤怒了，一巴掌打過去，打在業(yè)務(wù)員的左臉上：“不好意思，我的手也是習(xí)慣了。”老板走了，可我想這個(gè)業(yè)務(wù)員一輩子都不會(huì)忘記這樣一個(gè)習(xí)慣的一巴掌！

第四、利用專業(yè)術(shù)語(yǔ)推銷

篇（7）

業(yè)務(wù)員也是一個(gè)流動(dòng)性很大的群體，“鐵打的營(yíng)盤流水的兵”就是對(duì)業(yè)務(wù)員流動(dòng)性的形象寫照。不過，有的業(yè)務(wù)員經(jīng)過多次流動(dòng)以后，職位和收入一步步提高，甚至最后成為企業(yè)高管；有的業(yè)務(wù)員在業(yè)務(wù)員崗位上做得有滋有味，成為各企業(yè)爭(zhēng)搶的對(duì)象，自己的收入也并不有些管理層差；但有的業(yè)務(wù)員從一個(gè)地方到另一地方，多少年過去了，自己還是一無所得、一事無成。

為什么會(huì)有這種區(qū)別？

筆者在業(yè)務(wù)員的招聘、培訓(xùn)與管理工作中發(fā)現(xiàn)，他們的最大區(qū)別除了自身特質(zhì)之外，更多的在于是否有明確而實(shí)際的職業(yè)生涯定位及他們的積累情況——絕大部分業(yè)務(wù)員包括新業(yè)務(wù)員和有多年經(jīng)驗(yàn)的所謂老業(yè)務(wù)員，既沒有自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，也不充分利用企業(yè)所提供的平臺(tái)進(jìn)行自己的資本積累始，終處于盲目與茫然之中。

相對(duì)于以前的業(yè)務(wù)員大多從非市場(chǎng)營(yíng)銷、貿(mào)易與管理專業(yè)轉(zhuǎn)行而來，現(xiàn)在的業(yè)務(wù)員群體中，市場(chǎng)營(yíng)銷、管理與貿(mào)易專業(yè)畢業(yè)的比例越來越大。對(duì)從其它專業(yè)轉(zhuǎn)行而來的業(yè)務(wù)員來說，如果只是為生存需要而從其它專業(yè)轉(zhuǎn)行臨時(shí)從事與專業(yè)不相關(guān)的業(yè)務(wù)工作，最終還是希望回到自己所專長(zhǎng)的專業(yè)，筆者的建議是最好盡快回到本專業(yè)去積累自己的經(jīng)驗(yàn)與資歷，從事業(yè)務(wù)工作是對(duì)自己的一種浪費(fèi)。并且，在脫離本專業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)時(shí)，還有回去的可能，時(shí)間越長(zhǎng)，則回去的可能性就越小。而對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷、貿(mào)易和管理專業(yè)的業(yè)務(wù)員來說，市場(chǎng)營(yíng)銷就是自己的終身職業(yè)，既然市場(chǎng)營(yíng)銷是終身職業(yè)，那么就應(yīng)當(dāng)對(duì)這個(gè)職業(yè)進(jìn)行規(guī)劃，并通過日常的積累來逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)劃，否則，等到明白過來時(shí)就有晚了。

怎樣規(guī)劃自己的職業(yè)生涯？

你是否有超人一等的客戶開發(fā)能力，但進(jìn)行市場(chǎng)規(guī)劃、策劃與維護(hù)對(duì)你來說是一件很困難的事？那么你可以將自己定位為專業(yè)的市場(chǎng)開發(fā)人員，專門為各個(gè)企業(yè)的客戶開發(fā)客戶。比如筆者認(rèn)識(shí)幾個(gè)此類型的業(yè)務(wù)員，他們能夠吃苦，有堅(jiān)強(qiáng)的毅力和超強(qiáng)的“忽悠”能力，開發(fā)客戶的效率比一般的人要高出很多，但在其開發(fā)完客戶以后，必須要有其它人接下后面的工作，因?yàn)樗麄儐?dòng)市場(chǎng)的能力太差。

如果你能夠良好地維持你的客戶的關(guān)系，你甚至還可以固定在一個(gè)地方如一個(gè)省、一個(gè)市、甚至是一個(gè)縣，用你的客戶關(guān)系網(wǎng)資本掙錢。比如，筆者認(rèn)識(shí)一個(gè)某省會(huì)城市的老業(yè)務(wù)員，他們總待在這個(gè)城市，不想走出去，但通過經(jīng)常性聚會(huì)與溝通而擁有一批固定的餐飲客戶和職業(yè)的餐飲管理人員網(wǎng)絡(luò)，一般產(chǎn)品通過他進(jìn)入此市的餐飲通路相對(duì)較為容易，所以他生活得也有滋有味的。

你是否對(duì)搞定經(jīng)銷商始終信心不足，但做市場(chǎng)如市場(chǎng)規(guī)劃、促銷策劃與實(shí)施等比較自如？那么你可以將自己定位為市場(chǎng)維護(hù)型業(yè)務(wù)員，甚至是策劃型職業(yè)經(jīng)理人。很多策劃人員甚至一些著名的策劃專家都是如此。

你是否對(duì)在人員管理、市場(chǎng)規(guī)劃、策劃等方面的綜合能力較強(qiáng)？那么你最終應(yīng)當(dāng)將自己定位為營(yíng)銷管理型職業(yè)經(jīng)理人。很多職業(yè)經(jīng)理人就是如此。

無論怎樣規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，如下兩點(diǎn)需要參考：

一是要切合自己的特質(zhì)。營(yíng)銷是需要特質(zhì)的，有的人特別適合做營(yíng)銷，有的人卻不一定適合從事營(yíng)銷工作。有的人適合開發(fā)客戶，但能說會(huì)道并不一定適合客戶開發(fā)，因?yàn)橛械娜四苷f話但不會(huì)說話，有的人不愛說話，但能夠通過各種實(shí)際行動(dòng)取得客戶的認(rèn)同；有的適合從事市場(chǎng)維護(hù)或策劃工作，因?yàn)樗艹钥啵瑢?duì)市場(chǎng)十分敏感，會(huì)學(xué)習(xí)，具有一定的創(chuàng)新能力；

二是參考自己的體貌。這一點(diǎn)聽起來會(huì)讓很多人感覺不舒服，卻是實(shí)實(shí)在在影響著一個(gè)人職業(yè)，因?yàn)檫@個(gè)社會(huì)始終存在著“以貌取人”的情況，身材相對(duì)高大、體重相對(duì)較重的人就比較容易被初次見面者的認(rèn)同，這是事實(shí)，沒有辦法；

三是要隨時(shí)抓住機(jī)遇。任何人的成功，能力雖然重要，但機(jī)遇也必不可少。人生有很多機(jī)遇，關(guān)鍵是機(jī)會(huì)來了時(shí)能否抓住。

對(duì)絕大部分人來說，“做業(yè)務(wù)員”是必須的第一步，也最為關(guān)鍵，最終的成功者往往來源于其做業(yè)務(wù)員期間的成功。筆者最初所服務(wù)公司的一個(gè)副總裁曾說：公司給你們支付工資和差旅費(fèi)用，對(duì)你們進(jìn)行培訓(xùn)，向你們提供大量的市場(chǎng)運(yùn)作費(fèi)用，你們應(yīng)當(dāng)市場(chǎng)作為提高和展示自己能力的舞臺(tái)，無論成功與失敗，都是你們難得的財(cái)富，你們還能夠建立自己的人脈關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)資源，通過為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富而為自己積累原始資本。筆者在業(yè)務(wù)員培訓(xùn)時(shí)也經(jīng)常講道：對(duì)有心人來說，做業(yè)務(wù)員實(shí)際上是人生一個(gè)難得的機(jī)會(huì)，因?yàn)樽鰳I(yè)務(wù)員實(shí)際上就是一個(gè)在企業(yè)提供的平臺(tái)上不斷提高自己的水平、不斷積累自己資本的過程。

第一，通過學(xué)習(xí)積累豐富的營(yíng)銷與管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)

豐富的營(yíng)銷與管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是在營(yíng)銷界最終取得成功的基礎(chǔ)，而在做業(yè)務(wù)員期間，面對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)、千差萬(wàn)別的產(chǎn)品，特征各異的區(qū)域，再加各不相同的企業(yè)、同事、領(lǐng)導(dǎo)和客戶，這些都為業(yè)務(wù)員提供了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，也只有通過學(xué)習(xí)才能不斷提高。

1、向書本學(xué)習(xí)。通過各種專業(yè)書籍、專業(yè)期刊雜志、專業(yè)網(wǎng)站等學(xué)習(xí)現(xiàn)代的營(yíng)銷理論和實(shí)戰(zhàn)知識(shí)。

2、向同事學(xué)習(xí)。不論管理人員還是業(yè)務(wù)員，甚至是促銷員，經(jīng)過企業(yè)百里挑一篩選下來的同事都有其獨(dú)到之處，通過向他們學(xué)習(xí)而吸其所長(zhǎng)為已所用。

3、向客戶學(xué)習(xí)。不論是大經(jīng)銷商、分銷商、零售商，甚至是路邊小店的業(yè)主，他們都處于市場(chǎng)的最前沿，他們對(duì)市場(chǎng)和實(shí)際操作最為了解，他們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)成就了他們目前的事業(yè)。

4、向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)。能夠成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，不論大小，都會(huì)有我們學(xué)習(xí)的地方，將競(jìng)爭(zhēng)的過程當(dāng)作一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。

5、向市場(chǎng)學(xué)習(xí)。生活在市場(chǎng)，觀察市場(chǎng)，了解市場(chǎng)，培養(yǎng)自己敏銳的觀察力，將自己所學(xué)在市場(chǎng)中實(shí)踐，無論成與敗，都將有極大的收獲。

第二，建立自己的人脈關(guān)系

有的業(yè)務(wù)員只是陷在自己企業(yè)或客戶的圈子內(nèi)，殊不知，做業(yè)務(wù)員會(huì)接觸到許許多多的人，除了本企業(yè)的、客戶的，還有其它企業(yè)甚至是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的、政府的、媒體的等，見過面的沒有見過面的，這些人都有自己的交際圈，與他們友善以待，與他們交朋友，他們不僅是自己學(xué)習(xí)的對(duì)象，更是自己事業(yè)的幫助者和推動(dòng)者。學(xué)會(huì)擴(kuò)大自己的交際圈，建立自己的有脈關(guān)系，也是在會(huì)自己積累無形資產(chǎn)。

第三，將你所有接觸過的客戶當(dāng)作自己的資源

筆者最不可理解的是那些為實(shí)現(xiàn)眼前的業(yè)績(jī)而讓自己的客戶受損失的業(yè)務(wù)員，他們不知道，客戶資源看似是企業(yè)的，實(shí)際上是業(yè)務(wù)員自己的——當(dāng)你在這個(gè)企業(yè)與他們合作時(shí)他能夠配合你而為你創(chuàng)造眼前的業(yè)績(jī)，當(dāng)你離開現(xiàn)在的企業(yè)時(shí)，他們還有可能再次與你合作為你創(chuàng)造業(yè)績(jī)，即使你們不合作，他們甚至還能夠?yàn)槟闾峁┢渌目蛻糍Y源。當(dāng)然前提條件是你們的合作十分愉快，否則，他們與會(huì)成為你的障礙。

所以，作為業(yè)務(wù)員，不僅應(yīng)當(dāng)避免傷害你的客戶，而且應(yīng)當(dāng)盡量在自己力所能及的范圍內(nèi)，在不損害企業(yè)利益的條件下幫助他們：幫他們做事，為他們出主意，為他們創(chuàng)造利潤(rùn)，并與他們建立良好的個(gè)人關(guān)系。

第四，堅(jiān)持就能成功

有的業(yè)務(wù)員稍微對(duì)企業(yè)有所不滿或遇到一點(diǎn)困難就跳槽，從一個(gè)企業(yè)跳到另一個(gè)企業(yè)，從一個(gè)行業(yè)跳到另一個(gè)行業(yè)，從一個(gè)地區(qū)跳到另一個(gè)地區(qū)。結(jié)果是跳來跳去，沒有一個(gè)企業(yè)能夠做好，沒有一個(gè)行業(yè)能夠做好，沒有一個(gè)地區(qū)能夠做好。

任何企業(yè)都不可能完美，但任何企業(yè)都有我們學(xué)習(xí)的東西，除非這個(gè)企業(yè)已經(jīng)真正不適合你的發(fā)展，否則跳槽一定要慎重。

雖然營(yíng)銷是相通的，行業(yè)與行業(yè)畢竟有跨越，對(duì)業(yè)務(wù)員來說，原行業(yè)的人脈關(guān)系、客戶資源、市場(chǎng)操作知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)將大打折扣，需要從頭再來。所以，跨行業(yè)應(yīng)當(dāng)是最為慎重的。

周游列國(guó)式地從事業(yè)務(wù)工作會(huì)使業(yè)務(wù)員有全國(guó)的大局觀，能夠開闊自己的思路，能夠建立更加廣泛的人脈關(guān)系，但長(zhǎng)期待一個(gè)區(qū)域如一個(gè)市、一個(gè)省或一個(gè)大區(qū)域甚至是一個(gè)通路，對(duì)市場(chǎng)的熟悉、有固定的客戶資源和人脈關(guān)系也能夠成為業(yè)務(wù)員的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

堅(jiān)持，堅(jiān)持在一個(gè)企業(yè)、一個(gè)行業(yè)，甚至是在一個(gè)區(qū)域、一個(gè)通路都能取得成功。

篇（8）

一、業(yè)務(wù)員的心態(tài)需要了解，集體智慧不要忽視；

記得我從普通業(yè)務(wù)員做到華東大區(qū)經(jīng)理的時(shí)候，興奮是避免不了的，畢竟這是公司對(duì)我的能力的肯定，但真正坐在這個(gè)位子的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)事情并沒有那么簡(jiǎn)單。以前，首要任務(wù)只需要完成銷量并維護(hù)好市場(chǎng)，再把日常報(bào)表交給上級(jí)就沒有其它的事情了。做上大區(qū)經(jīng)理后，要做的事情完全不一樣了，這還不算，關(guān)鍵是下面這幫小伙子我該如何管理？是新官上任三把火，給他們一個(gè)下馬威，因此來建立自己的威信？還是和他們胡亂的打成一片？

不行，起碼我不認(rèn)同。我覺得應(yīng)該了解他們對(duì)公司的政策是否滿意及他們的心態(tài)到底是個(gè)什么樣？如何調(diào)動(dòng)他們的積極性？因?yàn)槲以谧鰳I(yè)務(wù)員的時(shí)候也經(jīng)常抱怨公司及大區(qū)制定的政策不合理，甚至產(chǎn)生過抵觸和消極的想法。于是，我開始對(duì)若干省級(jí)經(jīng)理和業(yè)務(wù)員進(jìn)行摸查談話，談話的重點(diǎn)主要包括：1、對(duì)現(xiàn)有的公司制度及大區(qū)制度看法；2、對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)的看法及發(fā)展方向；3、對(duì)其它人員的工作能力評(píng)估；4、對(duì)自己今后職業(yè)生涯的規(guī)劃；

通過總結(jié)摸查談話后，我發(fā)現(xiàn)公司的制度的確存在著許多漏洞，這些制度制約業(yè)務(wù)員的同時(shí)也制約了市場(chǎng)開拓進(jìn)度，在談話中我還發(fā)現(xiàn)許多具有創(chuàng)新的市場(chǎng)開拓方法，也了解到業(yè)務(wù)員有代表性的對(duì)自己職業(yè)生涯的規(guī)劃，這些都讓我對(duì)整個(gè)大區(qū)有了全新的、深入的了解，于是我開始起草華東大區(qū)的發(fā)展方案，把大家提出的有創(chuàng)新市場(chǎng)開拓方法也一起交付給總部。并向公司申請(qǐng)，如果公司采用這些方法，公司必須出文表彰及獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)也開始把大區(qū)的政策漏洞修復(fù)完善。

通過此次談話，業(yè)務(wù)員們覺得自己除了盡心開拓市場(chǎng)外，自己合理的想法能得到上級(jí)或公司的認(rèn)可并實(shí)施，是最大的鼓勵(lì)和工作動(dòng)力，至使我們?nèi)A東大區(qū)的士氣不斷上升。

二、堅(jiān)守疑人不用，用人不疑的原則；

疑人不用，用人不疑是我管理業(yè)務(wù)員的用人原則。記得有一次，浙江嘉興的區(qū)域經(jīng)理王經(jīng)理急匆匆的闖進(jìn)我的辦公室告訴我，嘉興桐鄉(xiāng)的客戶金老板投訴負(fù)責(zé)該區(qū)域業(yè)務(wù)員小陳，原因（1）：小陳亂承諾經(jīng)銷商金老板下面的分銷商，現(xiàn)在使得分銷商都來找金老板要政策了，鬧的亂套了；原因（2）：小陳和經(jīng)銷商金老板的業(yè)務(wù)員去酒店收款，交回來的應(yīng)收款少了1000元，金老板已經(jīng)質(zhì)問了他的業(yè)務(wù)員，因?yàn)槟莻€(gè)業(yè)務(wù)員是金老板的外甥，當(dāng)然嫌疑最大的就是小陳了。王經(jīng)理想讓我馬上處分或開除小陳，給經(jīng)銷商一個(gè)交代，好穩(wěn)定市場(chǎng)秩序。

當(dāng)我聽到這個(gè)消息時(shí)候，我微笑著對(duì)王經(jīng)理說：“別急，喘口氣，你找金老板和小陳核實(shí)情況了嗎”？王經(jīng)理道：“我接到電話就趕過去找金老板核實(shí)情況了，金老板要我給個(gè)說法給他，并且小陳對(duì)這個(gè)問題一直沒有合適解釋，太不象話了，這樣下去公司的形象和紀(jì)律怎么維持啊”！我聽后覺得中間一定有原因，我對(duì)小陳的人品和對(duì)工作的態(tài)度還是很認(rèn)可，于是決定親自下去找金老板和小陳分別談話和了解情況。

在金老板那里聽到的當(dāng)然是上面那些投訴的內(nèi)容了，安撫完經(jīng)銷商后，我就找到小陳談話，小陳告訴我，對(duì)經(jīng)銷商放政策一事的確有此事，但原因是金老板的市場(chǎng)價(jià)格太高，影響了產(chǎn)品整體走勢(shì)，特別是分銷渠道，小陳與金老板商量變相調(diào)價(jià)，利用促銷來刺激分銷渠道，金老板當(dāng)時(shí)很不高興，認(rèn)為這樣沒有錢賺了，但小陳為了整個(gè)市場(chǎng)考慮，他自作主張把此些政策通知于分銷商，并打算通知后在告之金老板。至于那1000元之事，小陳告訴我，他以前到現(xiàn)在和金老板的業(yè)務(wù)員去酒店收款，都是金老板的業(yè)務(wù)員接觸現(xiàn)金的，小陳只是負(fù)責(zé)詢問酒店的銷量和庫(kù)存狀況，這是金老板自己定的規(guī)矩。聽完小陳的解釋后，我問他，為什么不把這些和區(qū)域經(jīng)理說呢？小陳很委屈的回答我，王經(jīng)理一聽到此事就劈頭蓋臉的罵他，所以他不愿意和他解釋，大不了就辭職。

在與小陳談完話后，我馬上跑到分銷商和酒店核實(shí)小陳說的情況。其實(shí)事情的原委很簡(jiǎn)單，小陳針對(duì)市場(chǎng)問題發(fā)現(xiàn)金老板對(duì)利潤(rùn)放的太高，而忽視了銷量，于是沒有和金老板達(dá)成一致就把調(diào)價(jià)活動(dòng)通知給分銷商了，金老板因此懷恨于心，想通過以上方式把小陳搞下課。于是我與金老板談了最后一次話，首先我先批評(píng)了小陳未經(jīng)經(jīng)銷商允許就把政策放給分銷商的行為，公司將對(duì)其進(jìn)行處分。其次，在針對(duì)金老板此次行為進(jìn)行嚴(yán)厲的批評(píng)。

回公司后，我告訴王經(jīng)理，我們用人需要把事情的原委弄清楚后，再去處理。不要一有風(fēng)吹草動(dòng)就下判斷，更不要去罵員工。首先要相信自己的員工，然后根據(jù)事情的真?zhèn)卧偃ヌ幚恚灰┩饕粋€(gè)好員工，但也絕不放過有問題的員工。

三、激勵(lì)的承諾需及時(shí)兌現(xiàn)；

企業(yè)想要留住人才首先需要提供一個(gè)廣闊的發(fā)展空間，其次需要制定人才激勵(lì)制度，這兩點(diǎn)是留住人才的基本原則。我曾親眼目睹一家企業(yè)的業(yè)務(wù)員包括省級(jí)經(jīng)理集體辭職跳槽事件，辭職的最大一個(gè)原因是廠家向業(yè)務(wù)員承諾的獎(jiǎng)勵(lì)，不是沒有兌現(xiàn)就是缺斤少兩的。站在他們的立場(chǎng)我可以理解他們的行為，因?yàn)闃I(yè)務(wù)員在外工作，大部分就是沖著提成和獎(jiǎng)金去努力的，那些錢也是他們作為以后生活的資金積累，所以業(yè)務(wù)員對(duì)廠商能否及時(shí)發(fā)放提成是很關(guān)心的。現(xiàn)在又是年底了，業(yè)務(wù)員辛苦了大半年，盼的不就是這么一天，拿著一年辛勤工作換來的獎(jiǎng)金和提成回家過個(gè)快樂年，不是嗎？沒有激勵(lì)哪來的動(dòng)力，想留住人才不僅僅是如何制定激勵(lì)制度，而關(guān)鍵是不是能及時(shí)兌現(xiàn)。即使廠商把獎(jiǎng)勵(lì)定的在高，業(yè)務(wù)員無法去拿到，豈不是廢話，業(yè)務(wù)員能在為你賣命的干嗎？

四、溝通無級(jí)別——平民化的溝通；

我曾經(jīng)在一家全國(guó)知名的企業(yè)工作過，當(dāng)時(shí)我們一批新人同時(shí)加盟到西南營(yíng)銷總部，我是營(yíng)銷管理處的主任，我和我的組員一直保持著良好的團(tuán)隊(duì)精神，我很注重他們的感受，經(jīng)常與他們溝通，聽取他們的優(yōu)秀的觀點(diǎn)，讓每個(gè)人的長(zhǎng)處能夠充分的發(fā)揮，上班他們叫我周主任，下班他們都叫我周哥，這樣的關(guān)系讓我們的工作效率超越了其它部門。而西南營(yíng)銷總監(jiān)喜歡發(fā)脾氣、罵人，讓我們都不敢與他溝通，即使匯報(bào)工作或者是幫他買個(gè)東西也是小小心心的，生怕明天就到財(cái)務(wù)那邊辦理辭職手續(xù)，因?yàn)閮?nèi)部一些原因，我在工作的第5個(gè)月被迫辭職離開了公司。

一個(gè)月后，我在一個(gè)賣場(chǎng)碰到我以前的部門員工，詢問前東家的情況，那位同事告訴我：“新來的主任經(jīng)常把在營(yíng)銷總監(jiān)那里受的氣發(fā)在他們身上，連“豬”、“你媽XX”等粗俗語(yǔ)言都罵的出，連女員工也不例外，嚴(yán)重的傷害自尊心，現(xiàn)在我們一起進(jìn)去的那批人基本上都走光了，新來的也做不了幾個(gè)月就走了。大家恨透他了”。

讓員工都在恨管理者，這是一個(gè)多么失敗的管理者，難道和下屬溝通就那么難嗎？為什么不試著把自己平民化的和下屬進(jìn)行有效的溝通呢？所以我在今后的職業(yè)生涯我特別注重一個(gè)溝通問題。一個(gè)平民化的溝通，能讓我知道業(yè)務(wù)員們他們?cè)谙胧裁矗ぷ魃嫌惺裁葱枰蠹夜餐ソ鉀Q問題，并創(chuàng)建良好、輕松地高效率的工作氛圍，在一個(gè)層面我是管理者，但另一個(gè)層面我也是個(gè)普通的人。想要掌握全局就要學(xué)會(huì)人與人之間的溝通。和他們經(jīng)常溝通，并不是說就沒威信而言，一個(gè)管理者的威信并不是建立在整天罵人和扳著個(gè)臉的基礎(chǔ)上，而是看管理者是否具備長(zhǎng)遠(yuǎn)目光的戰(zhàn)略性思維，是否具備服眾的管理才能，站在業(yè)務(wù)員的角度講就是和這樣領(lǐng)導(dǎo)是否有東西可以學(xué)習(xí)，會(huì)不會(huì)讓自己的人生更加精彩。

五、一個(gè)遷移的雁隊(duì)，需同甘苦；

篇（9）

隨著居民生活水平的不斷提高，健康意識(shí)的不斷增強(qiáng)，人們對(duì)飲用水水質(zhì)提出了更高的要求。管道直飲水因其水質(zhì)好，水價(jià)相對(duì)于桶裝水較低，可以打開水龍頭直接飲用等優(yōu)點(diǎn)成為了很多包頭市民的首選。本文對(duì)我公司的居民直飲水用水狀況進(jìn)行分析研究，為合理投資和銷售管理工作提供重要依據(jù)。通過研究，了解居民直飲水用水情況，分析影響居民用水因素，為直飲水水站運(yùn)行及銷售提供參考。

一、居民用水情況及區(qū)域間對(duì)比

1、研究范圍和方法

對(duì)我公司直飲水現(xiàn)運(yùn)行的11個(gè)區(qū)域居民用戶進(jìn)行調(diào)查。每個(gè)區(qū)域抽取100戶用戶；用戶包括20~70歲之間各年齡段；從未受過正式教育的人到研究生，涵蓋各個(gè)文化層次；職業(yè)類型涉及黨政機(jī)關(guān)干部、教師、商務(wù)人員、下崗工人等，被調(diào)查對(duì)象具有較好的代表性；11個(gè)區(qū)域包括青山、昆區(qū)、開發(fā)區(qū)，戶數(shù)分布具有較好的代表性。

2、調(diào)查結(jié)果及分析

居民用水情況及區(qū)域間對(duì)比

四種用戶類型劃分：

每月每戶用水不超過30升為拘謹(jǐn)型

每月每戶用水為30~100升為節(jié)約型

每月每戶用水為100~180為一般型

每月每戶用水超過180升以上為消費(fèi)型

由表1可以看出，節(jié)約型與一般型用戶占了總調(diào)查戶數(shù)的60%，拘謹(jǐn)型占21.5%，消費(fèi)型占18%。

調(diào)查表明，居民人均直飲水用水量與家庭月收入呈正相關(guān)，總體趨勢(shì)是收入越高，人均用水量越大，這主要是由于高收入家庭多為消費(fèi)用水，除飲用外，還用直飲水洗菜，養(yǎng)魚，澆花、洗漱等。其中明日星城的團(tuán)20#、青19#拘謹(jǐn)型用戶占了拘謹(jǐn)型用戶總數(shù)的39.8%，主要由于這兩個(gè)街坊用戶為回遷戶，生活水平相對(duì)較低；錦林和百興消費(fèi)型用戶占消費(fèi)型用戶總數(shù)的38.9%，主要由于這兩個(gè)小區(qū)生活水平相對(duì)較高。

二、戶均水量及在實(shí)際工作中的指導(dǎo)意義

1、戶均水量的定義

戶均水量即戶均月用水量=抄表總水量/用水總戶數(shù)/抄表周期

2、戶均水量在實(shí)際工作中的指導(dǎo)意義

（1）核準(zhǔn)各區(qū)域戶均用水量，為宏觀上考核每個(gè)業(yè)務(wù)員提供依據(jù)，并發(fā)現(xiàn)一些抄收工作中普遍存在的問題。以前對(duì)業(yè)務(wù)員的績(jī)效考核用回收率、抄表率和抄表準(zhǔn)確率的“三率”考核，回收率考核在實(shí)際工作中常出現(xiàn)估表，壓量的現(xiàn)象，而抄表率和抄表準(zhǔn)確率在復(fù)查時(shí)候只能采用抽查的方式，為概率事件，無法從全局把握情況。使用戶均水量考核后，業(yè)務(wù)員每月抄收都要進(jìn)行戶均水量分析，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決，估表壓量戶均水量會(huì)變低，不抄表及抄表不準(zhǔn)確也會(huì)影響戶均水量。

（2）表2中戶均水量較高的為百興小區(qū)與錦林花園小區(qū)，經(jīng)過測(cè)算后發(fā)現(xiàn)全年收入中的60%來自以上兩個(gè)小區(qū)，在日常抄收工作中將工作重點(diǎn)放在這兩個(gè)小區(qū)，安排優(yōu)秀業(yè)務(wù)員進(jìn)行抄收，保證抄收質(zhì)量并為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（3）發(fā)現(xiàn)戶均水量忽高忽低，不平穩(wěn)后，及時(shí)分析原因，解決問題。大水量，估表，壓量，停表，偷水等因素均會(huì)對(duì)戶均水量產(chǎn)生影響。出現(xiàn)戶均水量忽高忽低后，要綜合分析，多因素考慮，找準(zhǔn)影響戶均水量的因素并解決。

（4）表2中1~5項(xiàng)為明日星城的5個(gè)苑，戶均水量的高低基本和生活水平呈正相關(guān)，尤其體現(xiàn)在住房條件的差異上。青19#和團(tuán)20#均為回遷戶，其余三個(gè)苑商品房用戶居多。引入戶均用水量后，不再簡(jiǎn)單的依靠“三率”來考核業(yè)務(wù)員，而是使用不同的戶均水量標(biāo)準(zhǔn)來考核業(yè)務(wù)員的抄收質(zhì)量，更準(zhǔn)確的把握用戶用水情況。

表2中國(guó)稅和銀苑均為單位宿舍，且直飲水表均在戶內(nèi)安裝，因小區(qū)住戶工作原因，每月都有一定比例住戶不在家，業(yè)務(wù)員無法及時(shí)抄表，戶均水量忽高忽低。針對(duì)現(xiàn)實(shí)情況，我公司靈活調(diào)整抄表周期，由以前的兩個(gè)月抄一次表變?yōu)橐粋€(gè)月抄一次表，積極聯(lián)系用戶及時(shí)抄表，經(jīng)過兩個(gè)抄表周期的調(diào)整，現(xiàn)已能準(zhǔn)確把握用戶用水情況，為該水站產(chǎn)銷差率等數(shù)據(jù)的計(jì)算提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。

三、戶均水量的增長(zhǎng)規(guī)律

以我公司最早運(yùn)行的錦林花園水站為例，研究戶均水量的增長(zhǎng)規(guī)律。錦林花園水站是我公司最早投資運(yùn)行的水站，小區(qū)建設(shè)分為4個(gè)周期，用戶數(shù)從04年開始穩(wěn)步增長(zhǎng)。從04年~09年，戶數(shù)年增長(zhǎng)率在11.73%~93.60%之間，水量年增長(zhǎng)率在20.09%~106.8%之間，戶均水量增長(zhǎng)率在3.37%~14.43%之間，觀察數(shù)據(jù)，不難發(fā)現(xiàn)，水量增長(zhǎng)的主要原因是戶數(shù)增長(zhǎng)，戶均水量的逐年增長(zhǎng)也為水量增長(zhǎng)做出了貢獻(xiàn)。

四、結(jié)論

篇（10）

我做的工作主要是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的接單工作，平時(shí)主要負(fù)責(zé)阿里巴巴的操作，用阿里巴巴產(chǎn)品，接受詢盤，報(bào)價(jià)，后期聯(lián)系客戶。這期間學(xué)會(huì)了如何分析詢盤，報(bào)價(jià)，如何維護(hù)客戶。我參加了阿里巴巴的培訓(xùn)，學(xué)到了很多有用的知識(shí)。另外在一些免費(fèi)網(wǎng)站上注冊(cè)產(chǎn)品。在熟悉了產(chǎn)品之后，我自己在網(wǎng)上尋找客戶郵件，發(fā)了很多開發(fā)信。另外做接聽外國(guó)客戶電話，幫助公司翻譯文件之類的工作。

在實(shí)習(xí)中，我主要總結(jié)出以下幾點(diǎn)做外貿(mào)業(yè)務(wù)員的經(jīng)驗(yàn)：

首先，對(duì)于自己的產(chǎn)品要有非常專業(yè)的了解。

有時(shí)候，老外指著一個(gè)產(chǎn)品問我材料、壓力、通徑大小等性能的時(shí)候，我通常不能回答，因此他們會(huì)覺得我不夠professional，從而會(huì)轉(zhuǎn)向其他的外貿(mào)業(yè)務(wù)員。

其次，要有非常強(qiáng)烈的時(shí)間觀念。

如果老外要形式發(fā)票，需要一些單證，在可以的情況下要盡快趕出來，千萬(wàn)不可以拖延。有的老外會(huì)很好心提醒你，please be quick，otherwise you will loose us，有些時(shí)候你的生意莫名其妙就被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶去了，卻只是因?yàn)樵跁r(shí)間上晚了一步。

第三，精通基本的office 軟件以及其他技能。

雖然我從計(jì)算機(jī)一級(jí)考到了三級(jí)，但是一些基本的office 軟件我并不能做得很好。在工作中，要用word做漂亮的報(bào)價(jià)單，以及用excel做形式發(fā)票等，剛開始我完全不知道如何著手，在指導(dǎo)師傅的耐心教導(dǎo)下，才能夠自己做一些。覺得很汗顏。另外我發(fā)現(xiàn)掌握一些基礎(chǔ)的photoshop 操作技巧，對(duì)于b2b操作非常有利。

第四，英語(yǔ)口語(yǔ)能力仍然有待加強(qiáng)。

在實(shí)習(xí)期間也有接到一些老外漂洋過海的電話，有些可以聽懂但是會(huì)由于激動(dòng)或緊張一時(shí)語(yǔ)塞，有些根本不知所云，所以平時(shí)仍應(yīng)加強(qiáng)鍛煉，做一個(gè)出色的外貿(mào)人，講一口純正流利的英語(yǔ)。當(dāng)然，除了英語(yǔ)口語(yǔ)的訓(xùn)練，平時(shí)用電腦輸入英語(yǔ)的能力也需要鍛煉，比如用msn和客戶交流的時(shí)候，老外一激動(dòng)，講話會(huì)非常快，信息一條條飛蹦出來我根本招架不住。

最后，要始終相信：有志者事竟成。

從學(xué)校自由輕松的環(huán)境中轉(zhuǎn)化為朝九晚五的上班一族，在陌生的環(huán)境陌生的人群中要有適應(yīng)能力。另外，這個(gè)職業(yè)的性質(zhì)決定必須每天長(zhǎng)時(shí)間對(duì)著電腦，所以要有忍受住單調(diào)和枯燥的能力。要把看似單一的工作轉(zhuǎn)化為興趣，心中有信念，想到單子做成以后的喜悅，變不會(huì)覺得很辛苦了。大家都知道，做外貿(mào)是一件很考驗(yàn)人意志力的事情，在幾個(gè)月沒有單子的時(shí)候壓力會(huì)非常大。我看到一些業(yè)務(wù)員，日復(fù)一日做著同樣的事情，在釣到大魚前一直默默地守在電腦前，覺得非常佩服，尤其在看到他們的堅(jiān)定的信念都開花結(jié)果的時(shí)候。

雖然我的工作是以接業(yè)務(wù)為主，但平時(shí)我也注意了一些外貿(mào)流程和單證的制作。了解到業(yè)務(wù)員接單之后，首先會(huì)安排工廠進(jìn)行生產(chǎn)，備貨，之后去商檢局報(bào)檢，聯(lián)系貨代。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)生活中的操作和理論有所不同，單證的制作也相對(duì)簡(jiǎn)單，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中一般很少用到信用證，而會(huì)選擇電匯的結(jié)算方式。

通過這三個(gè)月的實(shí)習(xí)，我對(duì)書中的外貿(mào)理論知識(shí)有了一個(gè)更直接的了解，也真正知道了什么叫做做外貿(mào)。作為一個(gè)職場(chǎng)新人，我們就像一張白紙，需要社會(huì)上的不斷的磨礪和著色才會(huì)變得更加多姿。這段實(shí)習(xí)給我的職業(yè)生涯打下了一個(gè)好的開端，幫助我在外貿(mào)道路上走得更深更遠(yuǎn)。

以上就是我在做外貿(mào)業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)工作期間的心得體會(huì)了，也許見識(shí)還比較淺薄，希望各位前輩能多多指點(diǎn)!

外貿(mào)業(yè)務(wù)員接單實(shí)習(xí)心得【2】 根據(jù)學(xué)校要求，學(xué)生要在暑期參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。考慮到自身專業(yè)相關(guān)性，最終決定了實(shí)踐方向：公司業(yè)務(wù)員。終于，在家人的介紹下，我來到了東莞三協(xié)精工科技有限公司，由于自身的的專業(yè)知識(shí)水平與工作經(jīng)驗(yàn)的不足，公司只能安排我跟隨公司業(yè)務(wù)員以協(xié)助工作。

初來報(bào)道那天，業(yè)務(wù)經(jīng)理經(jīng)理說了一句話，說只要英語(yǔ)好就能做業(yè)務(wù)，我很是傷心，因?yàn)槲覍?duì)自己的英語(yǔ)水平實(shí)在不敢恭維。不過等實(shí)習(xí)過后才知道確實(shí)是這樣，因?yàn)楹枚鄸|西都是在工作中慢慢學(xué)會(huì)的慢慢積累的。我理解了經(jīng)理的話：語(yǔ)言能力需要自己平時(shí)積累，而實(shí)際工作是需要根據(jù)具體情況判斷。按照教材的標(biāo)準(zhǔn)來衡量一切的本本主義，在很多情況下是不能解決問題的。國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)作為金融專業(yè)的一個(gè)分支，在我們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€(gè)領(lǐng)域都有比較深入的涉及。除了和會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)科有許多共同的基礎(chǔ)理論外，在國(guó)際商業(yè)法律和商業(yè)規(guī)則方面也有一定的特殊性。我們必須在操作時(shí)綜合考慮社會(huì)大環(huán)境的影響，培養(yǎng)獨(dú)立思考的能力以及應(yīng)變能力，才能徹底有效的解決實(shí)際問題，才能在以后工作中處理好實(shí)際交易問題。在公司具體工作過程中，能夠接觸國(guó)際貨物買賣實(shí)務(wù)的具體操作，進(jìn)出口的成本核算、詢盤、發(fā)盤與還盤等各種基本技巧，接觸公司制定的各種戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)和良好的市場(chǎng)運(yùn)作;認(rèn)識(shí)供求平衡、競(jìng)爭(zhēng)等宏觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，能夠接觸真實(shí)的商務(wù)實(shí)戰(zhàn)，了解自身存在的不足，并積累一定的經(jīng)驗(yàn)，為將來走上工作崗位打下良好基礎(chǔ)。

這次暑期實(shí)踐，對(duì)于還是學(xué)生的我，雖然這并不是真正的工作，我更加愿意管它叫一次學(xué)習(xí)。這次學(xué)習(xí)雖然有點(diǎn)苦有點(diǎn)累，但卻讓我實(shí)實(shí)在在的學(xué)到了很多東西，很多是讓我們受益終身的東西。做為一個(gè)準(zhǔn)備踏足社會(huì)的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。不過，在業(yè)務(wù)部眾人的幫助下，我很快融入了這個(gè)工作環(huán)境，這對(duì)我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn)，如何說服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的最重要的基石。此次學(xué)習(xí)中，也使我確實(shí)感受到了團(tuán)隊(duì)精神的作用。每個(gè)人，生活在這個(gè)社會(huì)中，都必須隨時(shí)處于一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，不可能孤立存在。我們能夠順利完成每一次的工作，與我們部門的努力與協(xié)作是分不開的。如果缺少了團(tuán)隊(duì)精神，我們將是一團(tuán)散沙，沒有凝聚力，完成工作也就無從談起。暑期實(shí)踐是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

暑期實(shí)踐結(jié)束，我現(xiàn)在要做的是好好提升外語(yǔ)水平與學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。為今后的工作打好基礎(chǔ)。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員接單實(shí)習(xí)心得【3】 作為一名公司業(yè)務(wù)員，我現(xiàn)在將業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)如下。雖然一直不知道這份實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫，甚至一度想過去網(wǎng)上摘抄實(shí)習(xí)報(bào)告范文，但我最終還是決定自己親自動(dòng)筆。也許寫得不好，但也算對(duì)得起自己的這段實(shí)習(xí)過程。

首先介紹一下我的實(shí)習(xí)單位：樂昌市造紙廠。該廠位于樂昌市河南鎮(zhèn)武江河畔是一間地方國(guó)營(yíng)企業(yè)，主要生產(chǎn)衛(wèi)生紙、瓦楞紙等產(chǎn)品，產(chǎn)品主要銷往粵北、湘、贛南和珠江三角洲地區(qū)，年產(chǎn)量可達(dá)六、七千噸，產(chǎn)值一千多萬(wàn)元。該廠產(chǎn)品曾多次在省級(jí)、部級(jí)的評(píng)比中獲獎(jiǎng)，深受廣大消費(fèi)者和用戶青睞。

自元月20日起，在一個(gè)月的工作中我參加了該廠的供銷實(shí)習(xí)工作。實(shí)習(xí)可以分為兩個(gè)階段。第一階段該廠領(lǐng)導(dǎo)安排我在廠的供應(yīng)室工作，主要是組織收購(gòu)原材料。通過對(duì)這一階段的工作使我知道了一般造紙的原理。造紙生產(chǎn)分為紙漿和造紙兩個(gè)基本過程。制漿就是用機(jī)械的方法、化學(xué)的方法或者兩者相結(jié)合的方法把植物纖維原料離解變成本色紙漿或漂白紙漿。造紙則是把懸浮在水中的紙漿纖維，經(jīng)過各種加工結(jié)合成合乎各種要求的紙頁(yè)。

我負(fù)責(zé)收購(gòu)的原材料是紙皮。把從附近城鄉(xiāng)收購(gòu)到的紙皮再經(jīng)過車間用機(jī)械打碎成漿，高溫蒸煮等加工程序后制成衛(wèi)生紙。不要小看這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的購(gòu)買紙皮，其中還真有學(xué)問。以前只是會(huì)賣紙皮，現(xiàn)在可要買紙皮了，而且還是大批大批的買入。這里就要把自己在學(xué)校學(xué)到的諸如商品學(xué)、經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和會(huì)計(jì)學(xué)等知識(shí)和實(shí)踐結(jié)合起來用在里面。例如：為了降低成本必須要以一個(gè)較低的價(jià)格買入原材料，那就要了解，分析市場(chǎng)上的收購(gòu)價(jià)格，作好記錄，而且要兼顧長(zhǎng)期聯(lián)系的老顧客、運(yùn)費(fèi)等因素，最后購(gòu)買了還要作好驗(yàn)貨、入倉(cāng)等工作。

其中更有些是課本學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn)，就像是買紙皮時(shí)要注意紙皮的濕度，濕度大的紙皮就越重，價(jià)錢就越高，有些紙皮商就是從中獲利不少。雖然在供銷室實(shí)習(xí)只有兩周但相信這對(duì)我今后工作尤其在供銷方面有了一個(gè)很好的開始!

接下來的第二階段我被安排到銷售室工作。為該廠聯(lián)系銷售業(yè)務(wù)，推銷該廠的主要產(chǎn)品：衛(wèi)生紙和瓦楞紙。雖然我學(xué)的專業(yè)更適合推銷，但實(shí)際上這并不是件好差事。對(duì)于我這個(gè)毫沒有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)又沒有業(yè)務(wù)聯(lián)系初出茅廬的人來說推銷一種商品確實(shí)很難的。所以剛開始那兩天真的無從下手，只能跟著單位的同事跑那些有業(yè)務(wù)聯(lián)系的老顧客去學(xué)學(xué)看看，也參考了部分同事的個(gè)人工作計(jì)劃，希望從他們的工作中掘取經(jīng)驗(yàn)。通過一個(gè)星期的學(xué)習(xí)觀察和老同事的分析我總結(jié)了一下：該廠瓦楞紙主要是銷往珠江三角洲地區(qū)，在我們粵北地區(qū)確實(shí)市場(chǎng)不大，而且自己工作時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)少，又沒有很廣的交際面，與其推銷瓦楞紙和衛(wèi)生紙兩種產(chǎn)品而分散力量倒不如集中力量推銷在粵北地區(qū)也很大市場(chǎng)的衛(wèi)生紙。

皇天不負(fù)有心人通過努力我終于在最后一個(gè)星期里做成了兩單生意。雖然有一擋是推銷到自己親戚的門市部那里但生意成功總是值得高興。另外一擋就是自己努力的結(jié)果更值得驕傲。這擋生意是一間零售商店。為了這擋生意我做了很多功夫：背熟資料，市場(chǎng)調(diào)查，打聽該店實(shí)際情況，總結(jié)前幾次失敗原因等等。通過這兩個(gè)星期的推銷實(shí)習(xí)使我深深明白到推銷的重要性和搞推銷是一件很辛苦的事，根本不是讀書時(shí)想象的那樣簡(jiǎn)單。同樣也使我深刻體會(huì)到在學(xué)校學(xué)好專業(yè)知識(shí)固然很重要，但更重要的是把學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐中去。

在為期1個(gè)月的實(shí)習(xí)里，我象一個(gè)真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經(jīng)不是一個(gè)學(xué)生了，每天7點(diǎn)起床，然后象個(gè)真正的上班族一樣上班。實(shí)習(xí)過程中遵守該廠的各項(xiàng)制度，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，一個(gè)月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西，對(duì)樂昌市造紙廠也有了更深的了解，通過了解也發(fā)現(xiàn)了該廠存在一些問題：

篇（11）

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公司業(yè)務(wù)員年度工作心得體會(huì)范文1光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)瞬間一年的時(shí)間已經(jīng)過去，20--年在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們公司的“量、價(jià)、款”，三項(xiàng)基本考核指標(biāo)都到達(dá)了預(yù)期目標(biāo)。回顧一年的時(shí)間，我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)及同事的真誠(chéng)幫忙下，較好地完成了自我的本職，有收貨也有遺憾，以下是我今年的工作總結(jié)。

一、迎著公司的發(fā)展而學(xué)習(xí)

與去年相比我們的團(tuán)隊(duì)辦公環(huán)境好了，生活等方面也都到了很大改善，當(dāng)然生活方面不是最重要的。最重要的是經(jīng)過兩年的發(fā)展與提高，我們的銷售業(yè)務(wù)“流程化”了，讓我們每一個(gè)業(yè)務(wù)員在日常的業(yè)務(wù)服務(wù)過程中明白：做什么、如何做、做的對(duì)與錯(cuò)。“銷售管理制度化”了，從業(yè)務(wù)出車的臺(tái)賬登記到銷售費(fèi)用記錄都從根本控制了我們的銷售成本。

今年以來，輪休時(shí)間合理化的規(guī)定讓每位員工“不打疲勞戰(zhàn)”，提高了我們工作的活力，保證了每一天每個(gè)主角都有人站崗執(zhí)勤。銷售業(yè)務(wù)的流程化和管理的制度化又評(píng)判工作中的失誤和提高。如此以來，平時(shí)的工作有條理了，感到工作更簡(jiǎn)便了，這是公司的提高，也讓我在流程的指引中，制度的規(guī)定下學(xué)到了更多，提高更快。

二、自身的不足

于個(gè)人不細(xì)心，不操心，臺(tái)賬記錄不及時(shí)，致使預(yù)付款合同客戶欠款，違反公司“先款后貨”的制度，也使公司領(lǐng)導(dǎo)在與客戶催款方面處于被動(dòng)地位。在日常業(yè)務(wù)中，臺(tái)賬記錄不清楚，對(duì)于業(yè)務(wù)中的改派車輛部沒有重點(diǎn)記錄和標(biāo)記，尤其是三角貿(mào)易，調(diào)賬不及時(shí)。在這些看似細(xì)小的事情由于沒有做到位，造成月底對(duì)賬、結(jié)算困難，給公司的整體管理拖后腿。

三、明年的工作思路

從今年的日常工作中發(fā)現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)員經(jīng)濟(jì)職責(zé)意識(shí)淡薄，對(duì)賬單模糊，運(yùn)輸發(fā)票掛賬錯(cuò)亂，提議針對(duì)具體業(yè)務(wù)，列舉業(yè)務(wù)中經(jīng)常或者有可能發(fā)生的錯(cuò)誤培訓(xùn)指導(dǎo)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)本事，培養(yǎng)業(yè)務(wù)員在工作中的職責(zé)心。提議明年凡屬于我們公司商配送工地，運(yùn)費(fèi)必須每月掛賬。如果客戶要求自行開具運(yùn)輸發(fā)票，簽訂合同時(shí)需補(bǔ)充簡(jiǎn)潔的自提運(yùn)輸協(xié)議書，從管理上避免公司職責(zé)。從明年起每個(gè)區(qū)域建立工作日志，每一天記錄工作中要做的事情，如對(duì)調(diào)研市場(chǎng)、對(duì)賬、掛賬等方面的執(zhí)行都應(yīng)當(dāng)有簡(jiǎn)潔的記錄，說明執(zhí)行結(jié)果。能夠由公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)，區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督，做到出車有名，到廠有收獲，避免在工作中沒有計(jì)劃的盲跑、亂跑，沒有效率。

我害怕失敗，但我更渴望提高，一年以來，深刻的認(rèn)識(shí)到自我的不足，期望自我能夠突破、完善自我，不給公司拖后腿。感激公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和公司同事的熱心幫忙。紙上談的終覺淺，凡事必須得躬行，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，期望我們的團(tuán)隊(duì)在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下能更進(jìn)一步。

公司業(yè)務(wù)員年度工作心得體會(huì)范文2回顧過去一年來的工作與成效，我們幾個(gè)做外貿(mào)工作的同志都深深地體會(huì)到，我們是在__公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長(zhǎng)起來的，是在各部門同事們的進(jìn)取幫忙配合下提高的。受外貿(mào)組其他同志的委托，在那里我要代表他們感激領(lǐng)導(dǎo)、感激同事們。

下頭我分兩個(gè)方面向大家匯報(bào)自我過去一年來在外貿(mào)這個(gè)全新的工作崗位上的收獲和體會(huì)。

一、克服困難，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功跨越。

我不是外貿(mào)專業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時(shí)，以為自我有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會(huì)難到哪去，沒想到工作一上手后，其中的感覺完全不一樣，除了外語(yǔ)要過關(guān)，專業(yè)知識(shí)更是至關(guān)重要的。國(guó)際貿(mào)易實(shí)際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂倉(cāng)、制單結(jié)匯幾個(gè)部分組成，而每一個(gè)部分都具有很強(qiáng)的專業(yè)性。所以我一上崗，就感受了不小的壓力。

明白要想勝任這項(xiàng)工作，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚伲蝿?wù)在身，不可能是先學(xué)習(xí)再上崗，只能是一手托書本，一手干工作。

所以在20--年中，我把大部份業(yè)余時(shí)間都用在了強(qiáng)化外語(yǔ)、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)知識(shí)上了。從一開始我就給自我制定了雷打不動(dòng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，不管工作再忙、家務(wù)事再多、都必須抽出一些時(shí)間學(xué)習(xí)。在家里，經(jīng)常是孩子睡下了，就是我最踏實(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，時(shí)間長(zhǎng)了，孩子問我：媽媽又上大學(xué)了?

在工作中為了弄懂一個(gè)概念，我必須要多問幾個(gè)為什么，工作中碰到難題，有經(jīng)驗(yàn)的同志幫忙解答了，我都會(huì)仔細(xì)記在本子上，班后再找時(shí)間細(xì)細(xì)消化，逐步提高。學(xué)以致用，讓我增長(zhǎng)了知識(shí)，練就了本領(lǐng)，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強(qiáng)。

例如，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項(xiàng)很重要的資料，如果有問題我們不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險(xiǎn)。所以用戶往往會(huì)為了保護(hù)自我的利益設(shè)法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會(huì)存在一些開證行或申請(qǐng)人提出的特殊要求，這其中就會(huì)隱藏著對(duì)我們的不利條款，這種情景碰到的多了，我們外貿(mào)組的幾個(gè)人也就習(xí)慣了對(duì)信用證中自我拿不準(zhǔn)的條款，都會(huì)提出來相互之間進(jìn)行切磋，經(jīng)驗(yàn)不夠用了，就查找相關(guān)書籍尋找依據(jù)，請(qǐng)教銀行也是家常便飯。

20--年，我共經(jīng)手處理了16份信用證，在自我的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯，每一次我都會(huì)堅(jiān)持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件異常麻煩的工作，有時(shí)外商為了自我的利益經(jīng)常會(huì)堅(jiān)持自我的意見，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會(huì)在耐心的商談之中，堅(jiān)持不放棄原則。16份信用證中以往有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利，我都堅(jiān)持據(jù)理力爭(zhēng)，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正常回收。

外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為基礎(chǔ)的，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時(shí)間如果與信用要求存在不符點(diǎn)，就無法保證貨款及時(shí)、全額的收回，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。

所以單據(jù)制作同樣是我工作中，重點(diǎn)學(xué)習(xí)和把握的資料。起初因?yàn)闃I(yè)務(wù)生疏，總是越著急越抓不住重點(diǎn)，屢屢出錯(cuò)，當(dāng)辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來的一大堆單據(jù)，被銀行挑出毛病退回來重做時(shí)，心里真不是滋味。

記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個(gè)合同交叉發(fā)貨，又在一個(gè)信用證下，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過反復(fù)調(diào)整，離交單的時(shí)間只剩一天，這個(gè)時(shí)候我只能抱著所有單據(jù)，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關(guān)門了，單據(jù)才最終寄出去了。為了搶時(shí)間，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。

經(jīng)過近半年的實(shí)踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工作對(duì)我已不是太大的難題了。年我共制單套，每一套都是數(shù)拾頁(yè)的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時(shí)、如數(shù)收回貨款余萬(wàn)美元。在制單中我體會(huì)到不僅僅需要嫻熟的專業(yè)知識(shí)和清醒的頭腦，更需要是對(duì)工作的高度職責(zé)心。

二、精心盡力做事，努力為公司多創(chuàng)效益

年月份以后，總公司出于業(yè)務(wù)分工的研究，__的出口業(yè)務(wù)只能在__以外的市場(chǎng)尋求發(fā)展，只能經(jīng)過外采的方式組織出口資源。這種方式對(duì)于我們這種冠以__頭銜__的公司來講是很艱難的，因?yàn)橥馍堂靼啄汶`屬于__，他就期望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品，規(guī)模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營(yíng)權(quán)力和本事，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對(duì)于我們都是不利因素。

可是__公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件，用自身的努力，開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。

在大家的幫忙配合下，我從__廠采購(gòu)歐標(biāo)圓鋼965噸，__廠采購(gòu)美標(biāo)扁鋼噸，包鋼采購(gòu)歐標(biāo)圓鋼噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板噸，年，由我經(jīng)辦出口鋼材合計(jì)噸。這些成績(jī)的取得，與自我堅(jiān)持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開的。

當(dāng)時(shí)我公司與包鋼友誼軋鋼__廠簽訂了圓鋼采購(gòu)合同噸。因?yàn)橐s在國(guó)家退稅調(diào)整之前發(fā)運(yùn)，所以我們要求他必須要在月日前將全部圓鋼運(yùn)抵__港，具備裝船條件。

因?yàn)榇伺鷪A鋼是首次出口歐洲，所以在外包裝、掛牌、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽(yù)很重要。

盡管我們?cè)谂c包鋼的采購(gòu)合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢趕，最終在12月4日將我們所需要的貨物運(yùn)到了天津港，但當(dāng)貨貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問題，如包裝、刷色不規(guī)范等。

接到貨代的信息時(shí)已是周五的下班時(shí)間，可如果不去現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨就有可能出現(xiàn)問題，造成外商索賠，不及時(shí)處理，錯(cuò)過船期，就有可能造成退稅損失。

想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往天津港，與貨代一齊按工廠的明細(xì)一一理貨，對(duì)于出現(xiàn)的問題反復(fù)與工廠溝通、確認(rèn)，最終得到了廠方的理解和支持，問題部分很快得到處理，保證了此批貨物在12月14日前具備報(bào)關(guān)條件。

經(jīng)過年的工作總結(jié)，我的確有很多感受和體會(huì)，但讓我感受最深的是：自我很幸運(yùn)，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事支持、蓬勃向上的團(tuán)體，有老同志的傳幫帶，我從中學(xué)到了很多東西。

最突出的體會(huì)是：新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國(guó)貿(mào)，比起其他專業(yè)外貿(mào)公司，的確面臨許多困難，但我們相信，只要大家共同努力，這個(gè)“難”字也會(huì)造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿(mào)隊(duì)伍，敢于戰(zhàn)勝困難，就能創(chuàng)立出具有新鋼聯(lián)特點(diǎn)的外貿(mào)事業(yè)。

20--年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)年，我們要總結(jié)年的經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)在產(chǎn)品開發(fā)上和市場(chǎng)拓展上下功夫，在隊(duì)伍建設(shè)初見成效的基礎(chǔ)上，以更加飽滿的熱情，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強(qiáng)而努力工作。

公司業(yè)務(wù)員年度工作心得體會(huì)范文3轉(zhuǎn)眼間，20--年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自我一年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績(jī)，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的主角轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績(jī)沒什么突出，以下是一年的工作總結(jié)：

一、工作方面

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)當(dāng)不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)。

在工作中，我雖有過虛度，有過浪費(fèi)上班時(shí)間，但對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我相信我會(huì)更好，俗話說：僅有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自我把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自我去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)理解。不斷總結(jié)和改善，提高素質(zhì)。

二、自我剖析

以目前的行為狀況來看，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)本事不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)可是關(guān)，這根本不象是我自我，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一向相信自我能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力;這份信念一向儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一向渴望成功。

三、工作設(shè)想

依據(jù)銷售情景和市場(chǎng)變化，自我計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域，對(duì)于老客戶和固定客戶要經(jīng)常堅(jiān)持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情景下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。每月要增加1個(gè)以上的新客戶，還要有幾個(gè)潛在客戶。見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。客戶遇到問題，不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。自信是十分重要的。要經(jīng)常對(duì)自我說你是最好的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀進(jìn)取向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

四、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法

不能正確的處理市場(chǎng)信息，缺乏把握市場(chǎng)信息的本事，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過，可是卻沒有抓住;缺少處理市場(chǎng)信息的本事，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時(shí)掌握了信息，又往往缺乏如何確定信息的正確性;缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的本事，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確確定信息的準(zhǔn)確性。

在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里?應(yīng)對(duì)多次失敗的教訓(xùn)，查找自身原因，找出了自我的不足。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身本事。缺乏計(jì)劃，缺少保障措施。對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語(yǔ)言盡顯專業(yè)性與針對(duì)性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。

報(bào)價(jià)表，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通通的產(chǎn)品不能報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來確定你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)確定你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)十分簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來，這說明誠(chéng)實(shí)性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)再理會(huì)。

公司業(yè)務(wù)員年度工作心得體會(huì)范文4伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的20--年，滿懷熱情的迎來了光明燦爛、充滿期望的20--年。在這年終之際，現(xiàn)對(duì)來公司九個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下：

一、20--年工作業(yè)績(jī)

完成了100P圓筒、100P彩虹、60P共91個(gè)集裝箱的出口到__，14個(gè)托盤的100P彩虹出口到__，10個(gè)托盤的60P和100彩虹到__，及2400套圓筒和600套60P(REPLACEMENT)到__。

主要負(fù)責(zé)

1.簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核，有問題并通知及時(shí)修改。

2.按制定的出貨計(jì)劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。

3.與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸。

并準(zhǔn)備熏蒸證書。

4.協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不一樣的包裝要求，安排拖車發(fā)貨。

5.核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，委托辦理出口報(bào)關(guān)。

6.根據(jù)信用證要求，制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù)，去銀行辦理交單議付，有時(shí)辦押匯。

7.登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求，每周供給裝箱圖片、箱封號(hào)、船名航次等資料。

8.將資料整理歸檔，并隨時(shí)與銀行核對(duì)每筆貨款得到帳情景。

并將每月的出口資料供給給財(cái)務(wù)。

此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高(自七月份起，幾乎每周重復(fù)一次)，占去了近80%的精力。期間因工作時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)不足，也犯過不少錯(cuò)誤：

1.拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。

2.與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好。

打件時(shí)纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯(cuò)誤，檢查工作沒做好。

3.車間加班不及時(shí)，常被叔叔點(diǎn)名。

經(jīng)過這段時(shí)間的努力，使我個(gè)人的耐心、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理安排得到了鍛煉，學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理，危難之中找期望。

二、與客戶進(jìn)行日常的郵件聯(lián)系。

主要負(fù)責(zé)與__公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國(guó)貨物的細(xì)節(jié)資料，一般經(jīng)過郵件來回確認(rèn)。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動(dòng)等等資料，其中大部分是協(xié)助王總來完成。

期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過失誤：在事情緊急、誤解了韓國(guó)意思的情景下，與美國(guó)客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩。

經(jīng)過這項(xiàng)工作，使我原本欠缺的英語(yǔ)寫作及口語(yǔ)得到了很大的提高，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識(shí)。但離一個(gè)成功國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn)，在今后工作中，定會(huì)多多注意，加以改善。

三、新產(chǎn)品的開發(fā)，為客戶備樣。

將王總與客戶的談判結(jié)果(有時(shí)旁聽并記錄)及產(chǎn)品要求、變化等資料傳達(dá)給采購(gòu)及生產(chǎn)部門，并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度。按雙方協(xié)商及客戶要求，準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國(guó)或韓國(guó)。按不一樣要求，為客戶供給圖片、報(bào)價(jià)等，經(jīng)過郵件反復(fù)確認(rèn)。協(xié)助銷售為B.S.整理庫(kù)存樣品并報(bào)價(jià);給B.S.準(zhǔn)備從日本帶回的新樣品;給MORRIS準(zhǔn)備美國(guó)展會(huì)樣品并報(bào)價(jià)等。

經(jīng)過對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸，使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對(duì)于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，期望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更順手。

與__訂遙控鉛芯;催GOODFELA生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂EMICRO的細(xì)太空，并與收到貨后，對(duì)于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行郵件聯(lián)系。由于出口美國(guó)貨物的任務(wù)加重，之后都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé)。

四、處理日常工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。

聯(lián)系__展位的裝修及邀請(qǐng)函的辦理;為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料;與車隊(duì)、熏蒸、貨貸、報(bào)關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費(fèi)用;服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項(xiàng)工作;協(xié)助行政部制定部門職責(zé);聯(lián)系復(fù)印機(jī)維修，電腦維護(hù)等等日常工作。

總體說來，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利、較好的完成了。

展望鄰近的20--年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶，爭(zhēng)取更多的訂單，完善進(jìn)出口部門的工作。相信自我會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。

公司業(yè)務(wù)員年度工作心得體會(huì)范文5今年我們銷售部門根據(jù)年初制定的總體目標(biāo)以及在年中分階段制定的時(shí)段性目標(biāo)，根據(jù)既定的銷售策略和任務(wù)，按照常年的習(xí)慣，進(jìn)行人員細(xì)分，并根據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系，組織我部門工作人員，以銷售業(yè)績(jī)?yōu)楹饬繕?biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行針對(duì)市場(chǎng)的銷售任務(wù)，期間，我部門工作人員也制定了自我的目標(biāo)計(jì)劃和銷售計(jì)劃，充分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性，順利完成各自預(yù)定的銷售任務(wù)，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的可取之處和不足，加以改善。現(xiàn)對(duì)今年工作進(jìn)行以下總結(jié)。

一、工作存在的問題

眾所周知，化纖本身，是具有必須危害成分的，異常是化纖為原料的衣服制品等。所以，質(zhì)量問題，是化纖銷售好與壞的一個(gè)十分重要的因素。化纖有很多種類別并且不一樣種類的化纖的危害性不等。需求商家和消費(fèi)者對(duì)化纖的購(gòu)買方面，對(duì)質(zhì)量的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對(duì)價(jià)格等其他因素的需求。而我們從反饋的信息來看，質(zhì)量問題還是存在著，商家對(duì)于化纖的質(zhì)量要求十分高，這直接影響著商家對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品的信任度和購(gòu)買力度以及訂購(gòu)忠誠(chéng)度。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，各企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)越來越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類似的情景下，價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，也成為了銷售渠道上的一個(gè)大關(guān)口。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格壓低很多，以致構(gòu)成比較懸殊的價(jià)格比較。在品牌凸顯性不強(qiáng)的局勢(shì)下，這種懸殊的價(jià)格之差，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力。受社會(huì)極大市場(chǎng)環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，應(yīng)收票據(jù)、應(yīng)收賬款、預(yù)付賬款、等等應(yīng)收款偏大造成我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí)，影響了公司的整體運(yùn)作。

二、明年工作的計(jì)劃

在銷售工作開展之前，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴(yán)格的把關(guān)，并在銷售宣傳中，把質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)盡可能最大的凸現(xiàn)出來，爭(zhēng)取商家對(duì)我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購(gòu)買力。在預(yù)算的價(jià)格尺度調(diào)動(dòng)范圍內(nèi)，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的形勢(shì)和對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的科學(xué)合理性分析，調(diào)整適合的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品的銷售既在預(yù)計(jì)范圍內(nèi)盈利，又使消費(fèi)商家對(duì)價(jià)格方面減少挑剔。同時(shí)，能夠適當(dāng)?shù)倪x擇時(shí)機(jī)，開展系列的促銷活動(dòng)，從而是產(chǎn)品的品牌讓更多商家熟知，是產(chǎn)品的質(zhì)量在商家中構(gòu)成一個(gè)良好的口碑。

在貨款回籠方面，整個(gè)部門都構(gòu)成共識(shí)，將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置。擬定具有約束本事的銷售合約，對(duì)于應(yīng)收款的回收采取合理的時(shí)效性限制。吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我們嚴(yán)格履行銷售成交的審批程序，從源頭到最終成交都加以控制，時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶溝通，想盡辦法處理，取得了必須效果。

除了最原始的銷售渠道之外，提高網(wǎng)絡(luò)銷售水平，建立良好信用的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)。銷售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。多年來，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，未來，我們還需要更全面的利用我公司越來越壯大的品牌影響帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)格局;同時(shí)，能夠與各傳媒媒介等構(gòu)成良好的合作關(guān)系，如多參加或舉辦業(yè)內(nèi)或相關(guān)行業(yè)的系列活動(dòng)，多方面的進(jìn)行宣傳銷售，讓本品牌的產(chǎn)品有更廣大的拓展平臺(tái)。

隨著行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部在今后的工作中更應(yīng)密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作。使得銷售部經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立起更加穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場(chǎng)情景進(jìn)取派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。

三、工作素質(zhì)的提升