緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇領導接待方案范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

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（一）國家、省、市扶貧開發系列領導及隨行人員。

（二）兄弟縣市（區）扶貧開發負責人和隨行人員。

（三）鄉鎮扶貧開發辦公室主任及工作人員。

（四）領導批示安排接待的客人。

二、接待原則

（一）定點接待原則。主要接待安排在清江花園酒店。接待用車主要由綜合股安排。

（二）熱情節儉原則。既要熱情周到，為賓客提供優質服務，又要嚴格執行接待標準，勤儉節約，杜絕浪費。

（三）嚴格審批原則。各項接待任務必須報辦公室分管領導審批。未經批準，不得擅自安排接待。

三、接待程序

（一）領導批示

接到領導指示或賓客來預告函電后，由綜合股送分管領導簽署擬辦意見，報主要領導批示。按照批示意見由相關股室負責賓客接待的統籌、銜接、安排等相關具體工作。

（二）制定方案

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接待工作是各級機關的一項常規性工作。接待工作水平的高低能夠集中反映一個地方一個部門的整體形象，能夠顯示出接待人員的素質和能力，同時對推動工作的開展也具有十分重要的作用。目前，隨著經濟、社會的迅速發展，各地各部門之間的經貿洽談、友好往來、溝通聯系日漸增多，接待服務工作就顯得越來越重要。近幾年來，在接待內賓、外賓的具體工作中，我們積累了一點體會和想法，現總結出來，供各位同仁在工作中參考。

一、心要細

無論是事前制度接待方案，事中安排吃、住、行，還是事后與賓館結算賬目，都要認真細致、一絲不茍。

1.掌握情況要細。

接到上級機關或對方的明傳電報或電話后，要立即向有關領導匯報。同時，要主動與對方取得聯系，了解清楚上級領導或來訪客人的人數、身份、性別、民族、來訪目的、要求、活動方式、具體時間、聯系人和聯系方式等，要把這些情況詳細記錄下來，以備安排好接待工作。

2.制定方案要細。

根據接待要求，要制定出詳細的《接待方案》，主要包括活動日程、住宿房間、就餐安排、參觀路線、情況簡介、陪同人員、參與接待人員等。如果是重要來賓和大型活動，還要制定《工作手冊》，包括文字材料準備、迎接引導、座談匯報、食宿宴請、參觀考察、安全保衛、照相留念、宣傳報道、紀念品贈送、結束送行、注意事項等方面的事情都要一一精心考慮。方案和工作手冊中的每一項任務、每一個環節都要細化到單位和責任人，以便于操作。

3.協調落實要細。

方案送請有關領導審定后，要及時通知相關部門和人員，做好詳細安排。重要接待工作，還要召開協調會，明確責任，落實任務，讓每一個參與接待的人員都明確自己的職責和任務。在接待過程中，更是要細心。細心到什么程度？每個接待點的安排情況，都要提前打電話落實，必要時，還要派人打前站落實。如：來賓到來后，領導在哪接，車輛在哪停；到參觀地點后，怎樣擺放車輛，如何確定行走路線和活動范圍等都要一一踩點落實。

二、腦要靈

活動方案雖是預先設計好的，但在接待過程中，常常會有一些意想不到的情況發生，比如來賓臨時改變參觀地點等。這就要求接待人員頭腦一定要靈活，要多準備、多商量、多請示，根據需要及時調整接待方案，并及時通知參與接待的工作人員。

比如，遇到道路交通阻塞、參觀地點調整、群眾集體上訪等特殊情況，接待人員要準確掌握情況，沉著冷靜應對，及時果斷處理，切勿急躁。同時，在接待過程中，對領導交待的每件事都要記牢，認真細致地落實好。

三、腿要勤

在接待中要做好環環相扣，就得多走幾步。重要接待活動前，要提前勘察好路線，準確記錄所需時間，并落實好相關接待事項。在接待中，參與接待工作人員要多走幾步，提前到房間和餐廳，查看座簽擺放等情況。宴請開始后，接待人員再去吃飯，速度要快，飯畢馬上到餐廳外待命。

參觀考察活動出發前，接待人員要多跑幾趟，看看事情都落實沒有。來賓參觀或參加活動時，接待人員要在現場待命，如有臨時交辦事項，要快速反應，迅速行動。

四、形象要佳

一個地方或部門能不能給客人留下良好的印象，除了這個地方的典型工作、城市建設和景點之外，接待人員的素質也是一個重要因素。

從事接待工作的同志要有良好的外在形象。要衣著整潔，莊重大方，舉止文明，做到樸實、真誠、熱情。從事接待工作的同志還要有良好的內在素質。了解掌握各方面的知識，比如禮儀知識、各地的風俗習慣等，特別是對本地的自然資源、經濟和社會發展情況以及奇聞軼事等情況要十分熟悉。因此，我們平時要注意學習和積累。

五、態度要好

1.對待來賓態度要好。對待來賓及其隨行人員，要做到任何時候都彬彬有禮、謙和、友善、和藹可親。

2.協調關系是態度要好。接待工作有大量的工作需要協調，尤其是處理好與賓館酒店、各參觀點、有關單位和部門的關系。在協調有關事項時，態度一定要好，不要給人以命令式、強迫式的感覺。凡事要以商量的口氣，既要讓這些與接待工作有關的同志覺得和藹可親，又要讓他們感覺到所協調的事情的重要性。只有這樣，才能做好接待工作。

六、肯吃苦

接待工作人員頭腦中要始終樹立“服務好領導、服務好來賓。多吃苦，少享福”的意識，有吃苦耐勞的精神。

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第三條 外事接待工作的基本原則是：認真負責，熱情周到，不卑不亢，言行得體，嚴守機密。

第四條 縣內外賓客來訪，接待人員要準確掌握賓客或領導乘坐的交通工具和抵離的時間，提前通知有關單位和人員做好接送準備。

第五條 縣內外賓客來訪時，接待者要根據來訪者的目的、規格及興趣、意愿等選擇安排參觀項目，確定活動內容，擬定接待方案，報請主管局長批準。

第六條 有關單位根據批準的接待方案，認真做好政務接洽和業務洽談。洽談中遇有非權限內的事情，要向主管領導請示，來不及逐級請示時可直接請示主管局長。

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三、報告制度。報告事項：上級的重要文件、會議、決定等重大事項，市創先爭優活動辦的重要建議、進展情況、活動方案、上報材料、工作總結、重大表彰等，基層推薦的先進典型和成功經驗做法等。報告程序：按照市活動辦分工，由各組擬定工作報告或建議，經組長把關后，先后報辦公室、領導小組閱知。報告用途：讓領導小組及其辦公室領導了解情況，為領導決策提供科學依據。

四、例會制度。時間安排：一般情況下，每月安排一次例會，遇有特殊情況和重大事情時，可隨時召開例會。會議內容：簡要總結前一階段工作，安排下步工作，并討論有關事項。會議議程：市創先爭優活動領導小組辦公室領導主持并講話，與會人員就工作中遇到的問題進行研討。

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認真貫徹落實中央《黨政機關國內公務接待管理規定》，按照中央和省市委關于做好“”突出問題專項整治的總要求，堅持標本兼治、綜合施策、齊抓共管的原則，緊緊圍繞公務接待中制度不健全、接待行為不規范、接待標準不嚴格、接待經費管理有漏洞等問題開展專項整治。通過深入開展調查研究、科學制定接待標準、明確職能部門責任分工、加強經常性監督檢查、擴大公開范圍等措施，進一步健全公務接待制度，嚴格執行公務接待標準，規范公務接待行為，加強公務接待經費預算和財務管理，實現公務接待的規范有序。

二、主要任務和責任分工

公務接待標準專項整治由黨政辦牽頭，鄉紀委、財政所等相關部門配合。黨政辦負責制訂并嚴格執行公務接待標準。鄉紀委負責對公務接待人員進行監督，對接待費用進行審計，嚴厲禁止私客公款及變相接待。鄉財政負責預算執行情況審計、經濟責任審計和其他專項審計，對公務接待費支出進行重點審計。

三、工作步驟

第一階段，動員部署階段

1.成立公務接待整治工作領導小組，由鄉黨委書記任組長，鄉黨委副書記、鄉長任副組長，其他班子成員、黨政辦人員及站所負責人為成員。2.制定下發整治方案，明確工作任務和責任。

第二階段，自查自糾階段

按照中央《黨政機關國內公務接待管理規定》，對照本方案的要求，結合各自的實際，逐一開展對照檢查，認真自查自糾，及時發現問題，扎實進行整改，并從制度層面規范內部公務接待工作。

第三階段，督導檢查階段

在各單位認真自查自糾的基礎上，由黨政辦牽頭組織專項檢查，鄉紀委協同鄉財政所對公務接待費用進行審計，并及時進行公示，接受監督。對檢查中出現的問題，及時進行整改，使整治工作形成長效機制。

四、工作要求

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二、精細化管理在高職教育辦公室應用的重要性

1.精細化管理與辦公室基本特點相符合

辦公室的工作所涉及的范圍比較廣，包括整個院校的各個方面，因此擁有較大的工作量，包括文案撰寫、公文管理、訪客迎接與招待、院校形象宣傳與維護、招生等多方面的事務，而且時常會接到突發性任務，需要快速作出反應，所肩負的責任重大。在處理事務時需要對各方利益與資源加以權衡，如果考慮欠佳，就有可能導致任務的執行失敗，帶來嚴重的后果，危及整個局面。精細化管理追求的就是管理工作的清晰、規范，力求達到效益、效果等的最大化，追求每一個細節的完美，專注于每一件小事與細節，以最小的投入獲得最大的利益。高職院校的辦公室特點還要求其工作必須規范、精，通過精細化的管理促進工作協調，減少工作中出現的失誤，提高辦公效率。

2.精細化管理能夠提高工作質量和工作效率

辦公室在高職院校中主要起著承上啟下的作用，實行精細管理能夠提高其服務質量與品質，更好地為院校領導階層、師生提供優質服務。辦公室的設置主要是為領導階層提供服務，相當于領導階層的助手。信息收集與整理、政策執行結果的調查與研究、監督管理等屬于辦公室的常規工作范圍；此外，還需要為領導階層提供準確的決策信息，根據領導階層的需求作出具體的方案與決策等[2]。師生是院校的主要力量，辦公室人員為教職員工提供的服務要從教職員工的需求特點出發，體現出人文關懷的特點，為教師教學的開展提供應有的幫助，促進教師教學的有效開展。對學生的管理應體現出人性關懷的特點，為他們提供靈活多樣的服務，為學生樹立良好的榜樣。

3.精細化管理是推進高職院校內涵發展的重要途徑

精細化管理在辦公室的應用能夠推進辦公室管理理念的創新與發展，推進管理模式的改進與完善，改變辦公室以往被動的工作狀態，向主動、規范、有序的工作狀態邁進，落實各項管理措施，切實提高管理水平與質量。

三、精細化管理在高職教育辦公室中的應用措施

1.辦公室日常管理的精細化

高職院校辦公室每天都需要處理大量的事務，不僅要為領導階層提供及時、有效、全面的信息，還要以院校為中心開展各項工作，主要有對外接待、交流與考察、會議安排、文件調查與研究等。要將如此復雜繁多的事務處理得井井有條，就需要作出精細化的工作安排。辦公室可以對當天的工作按緊急程度進行分類，然后按照緊急程度開始處理事務，同時應該做好事務處理記錄，保證工作的有序進行。

2.辦公室各項業務的精細化

高職院校辦公室開展的各項業務項目中，接待是其中的一項常規內容。接待對工作人員的要求是比較高的，需要辦公室工作人員對各種因素做出全面考慮，使接待過程精細化，提高接待服務質量。精細化的接待流程是在原有的基礎上，對各項內容再進行細致化的劃分與準備。一般的接待訪客的流程首先是具體了解來訪人員、來訪目的、來訪內容，然后根據了解的信息制訂詳細的接待方案，有了具體的方案，再和相關部門進行溝通，然后把方案計劃呈給領導，隨后和來訪人員進行聯系并處理一些后續工作[3]。接待方案的精細化保證了接待過程的順暢和有序，使辦公室能對各種突發事件做出快速反應。精細化的接待方案可以根據訪客和來訪目的不同做出相應的調整，必須全面了解訪客的來訪目的和內容，以便于和各部門之間做好溝通，為各方提供便利。

3.辦公室文案寫作的精細化

辦公室的文案寫作是辦公室人員的主要工作之一，文案的寫作內容主要根據院校精神內涵與上級文件起草具體文件與方案，部分需要對事件提出宏觀建議和策略等。文案寫作的精細化可以提高上級文件解讀水平，從而更好地傳達上級精神，優化院校各方面的工作。辦公室人員需要不斷學習，了解國家大事與國際局勢，能夠正確解讀國家和黨的各項政策和文件，廣泛搜集和了解能夠豐富自身閱歷和知識儲備的有價值的內容和信息。在日常的工作中，辦公室人員要做到學習的精細化，培養有序、邏輯性較強的工作思路，提高文書寫作水平與能力。

4.辦公室管理平臺的精細化

精細化管理的實行和落實離不開精細化的管理平臺，而精細化平臺的建立又以現代計算機網絡信息技術為根據，辦公室要利用現代信息技術及時、便捷和迅速的特點，建立一個精細化的管理平臺。高職院校須要建立健全管理制度，規范工作職責、流程、內容等，打造一個規范、有效的精細化網絡管理平臺。

四、總結

精細化管理在高校辦公室的應用，要求辦公室要制訂精細化的管理方案，并配以相應的管理制度，監督精細化管理方案的落實，使精細化方案各項內容的落實有章可循、有法可依。精細管理在高職院校的實行，還須要辦公室人員不斷提高認識，從而自覺按照精細化方案開展各方面的工作。同時在落實精細化管理的過程中，辦公室要不斷改進與完善方案，推動精細化管理的發展。

參考文獻：

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目前餐飲行業環境相當嚴峻,如何搞好經營,餐飲部在酒店的正確領導下,全面落實酒店經營承包方案,以經濟建設為中心,強化管理,上下一致,使餐飲部在餐飲業不景氣,且承包任務重的情況下,穩步前進,取得了較好的經濟效益和社會效益,現將主要工作總結如下:

一、各項經濟指標完成情況:

全年實現營業收入_____元,比去年的_____元,增長_____元,增長率__%,營業成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,營業費用為_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年實際完成任務_____元,超額完成_____元,(定額上交年任務為38xxxx元)。

二、今年完成的主要工作:

(一)落實酒店經營承包方案,完善激勵分配制度,調動員工的積極性。

今年,餐飲部定額上交酒店的任務為38xxxx元,比去年的32xxxx元,上升6xxxx元,上升率為1xxxx。為了較好地完成任務,餐飲部領導制定了內部經營方案和效益工資分配方案,按照部門、崗位、技術、技能、勞動強度等方面的不同,把經濟指標分解到各個分部門,核定了各分部門的營業額、出品額、費用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節能加獎,充分體現了任務與效益工資掛鉤的原則,使他們發揮各自的優勢,能想方設法,搞好經營,調動了員工的積極主動性。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增長率為__%。

(二)抓好規范管理。強化協調關系,提高綜合接待能力。

1.健全管理機構,由餐飲部領導、分部門經理組成的質量管理小組,全年充分發揮了作用,小組既分工,又協作,由上而下,層層落實管理制度,一級對一級負責,實行對管理效益有獎有罰,提高了領導的整體素質,使管理工作較順利進行。

2.完善餐飲部的會議制度。會議包括年終總結會、季度總結會、每月經營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財務監督稽查會、衛生安全檢查匯報會等,由于制度的完善,會議質量提高了,上級指令得到及時落實執行。

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以“優化旅游市場秩序，提升旅游環境和服務質量”為目標，堅持整頓與規范、治標與治本、專項治理與綜合治理相結合，重點解決游客不滿意、行業反映強烈的突出問題，著力營造企業公平競爭的旅游市場環境和公眾放心滿意的旅游消費環境，為廣大游客提供一個秩序優良、環境優美、服務上乘的旅游環境，提高游客滿意度

二、組織機構

區政府成立提高游客滿意度工作領導小組（以下簡稱領導小組），由副區長任組長，區文體旅游局局長任副組長，區級有關部門和各街道辦事處分管領導為成員。領導小組下設辦公室，辦公室設在區文體旅游局，辦公室主任由區文體旅游局副局長兼任。

三、任務分工

提高游客滿意度工作堅持“條塊結合、以塊為主、相互配合、各司其職”的原則，領導小組各成員單位根據各自職責，加強業務指導和監督檢查。領導小組辦公室負責組織協調和指導檢查，及時收集、整理、報送工作信息動態，加大宣傳力度，促進工作順利開展。

區文體旅游局要加強旅游團隊餐飲管理，實施旅游團隊餐飲接待單位推薦制度，即如旅游團隊到星級飯店以外的餐飲服務單位用餐，必須安排在被推薦單位，確保服務質量。

區物價局要加強對景區景點門票以及其他旅游單位的價格管理。

區食品藥監局要加強對旅游景區（點）周邊餐飲店、星級飯店和旅游接待單位食品衛生的監督檢查，確保食品衛生安全。

區交通運輸局要對通往景區（點）道路沿線的交通引導標識進行完善、規范，對缺失的及時增補。積極協調有關部門，通過公交延點、臨時增線等方式，有效緩解景區（點）交通運力不足問題。

公安分局要重點加強對“黑導”、“野導”的打擊整治力度。加強景區和公共場所的治安管理，保證游客生命財產安全。

工商分局要進一步規范市場經營秩序，重點整治無照經營、圍尾游售、強買強賣、欺客宰客、價格欺詐等違法行為。特別對重點旅游區域和接待旅游團隊餐廳的固定購物攤點要重點整治。

質監分局要對游樂設施及景區纜車進行安全檢查，對旅游接待單位的鍋爐、壓力容器、壓力管道、電梯等進行全面排查，加大監管力度。對存在安全隱患的設施，要堅決停止營運。

區市容園林局、區城管執法局和各街道辦事處要結合“雙十亂”集中整治活動和“清潔行動”，加大對轄區旅游接待單位及周邊地區的環境綜合整治力度，確保干凈、整潔、靚麗、有序。

四、工作步驟

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一、時間安排

1. 各學院及有關部門從9月20日下午16：00開始接待新生，正式報到手續辦理時間為9月21日8:00至22：00(XX校區和XX校區同時進行);

2. XX科技學院新生報到時間為9月11日;

3. XX科技學院新生報到時間為9月22日。

二、報到地點

1. XX校區：體育館(部門)、成功廣場(學院)。

2. XX校區：圖書館(部門)、行政廣場(系)。

三、前期準備工作

1. 迎新宣傳氛圍的營造，包括3問噴繪和宣傳橫幅的制作(宣傳部)。

2. 迎新宣傳櫥窗、網頁等內容的及時更新(宣傳部、各部門、各學院)。

3. 校園周邊交通管制協調、停車場地的安排及校內車輛停放調度、宿舍區車輛通道的開放、外來車輛的停放、新生接待秩序維護、治安巡邏、校區各開放門口的監管及秩序整治等(保衛處)。

4. 交通示意圖的制作、沿路指示牌、與交警的協調溝通(保衛處)。

5. 校園營銷的管理及監控(學生處、保衛處)。

6. XX校區及定海校區迎新場地布置(含體育館及圖書館內各部門辦理報到手續場地的布置)，校門迎新照明燈具安裝等準備(后勤服務處、學生處、東海科學技術學院)。

7. 新生入學指南專題網頁(招生就業指導處)。

8. 制定XX學院xxxx級新生接待工作方案、新生報到手續辦理場地

位置安排、新生報到注冊流程圖(學生處)。

9. 新生報到材料：新生花名冊、新生報到手續單、校園平面圖、新生接待工作證、緩交學費申請表等材料的印制(學生處、招就處、XX技術學院)。

10. 落實迎新接待人員、老生教育與志愿者組織安排(有關部門、各學院)。

11. 新生生源狀況及基本信息的熟悉、分析(招生就業指導處、各學院)。

12. 新生各項接待準備工作檢查(校領導、辦公室、學生處、宣傳部、后勤服務處、保衛處、東海科學技術學院)。

四、報到接待工作

1. 新生接待(各學院、校團委、學生會)。

2. 新生家長座談交流活動(各學院)。

3. 新生報到統計等工作(各學院、招就處)。

4. 設置綠色通道，辦理家庭經濟困難學生入學手續(各學院)。

5. 收費、校園卡制作、戶口遷移、身份證辦理等(計劃財務處、保衛處)。

6. 校園廣播宣傳、迎新錄像攝制、新聞宣傳報道(宣傳部)。

7. 迎新現場臨時醫療服務點(后勤服務處)。

五、始業教育

1. 制定新生始業教育工作方案(學工部、各學院)。

2.《學生管理規章制度匯編》、新生自律承諾等始業教育材料(學工部、學生處、XX技術學院)。

3. 新生安全法制教育、《學生安全知識手冊》材料(保衛處)。

4. 圖書館入館教育(圖書館)。

5. 學校成立55周年成就展(宣傳部)。

6. 新生體檢工作(后勤服務處)。

7. 學生軍訓準備工作(體軍部)。

8. 始業教育教室、新生晚自習專用教室安排(教務處、各學院)。

9. 開學典禮的組織(學生處牽頭，方案另行制定)。

六、后勤保障工作

1. 校園美化、凈化工作(后勤服務處)。

2. 新生入學宿舍安排、床上用品準備、餐飲延時準備(學生處、后勤服務處、各學院)。

3. 新生家長住宿、少數民族學生飲食問題、新生行李等運輸工具準備(后勤服務處、各學院等)。

4. 學生繳費情況了解、相關票據打印、校園一卡通制作(計劃財務處)。

5. 校園衛生大掃除、環境衛生檢查整治(含宿舍)(后勤服務處、學生處)。

6. 迎新車輛調度及使用(團委、后勤服務處)。

7. XX校區體育館及XX校區圖書館網線布置(公共實驗與網絡中心)。

8. 新生教材發放等教學準備工作(教務處)。

七、其他

1. 新生班主任及新任輔導員培訓(學生處)。

2. 天氣因素、安全問題等應急方案準備(辦公室、學生處、保衛處、后勤服務處等)。

3. 因迎新工作需要，9月21日學校校車正常開通。

4. XX科技學院、XX科學技術學院迎新工作方案可參照本方案執行。

5. XX科學技術學院的迎新工作與學校同步進行，具體迎新方案自行制定。

6. 研究生的迎新工作由研究生處自行安排。

新生接待工作方案【二】根據學校XX年關于做好新生接待工作會議的精神和工作部署，就切實做好南海校區XX年新生接待工作制定本方案。

一、成立新生接待工作領導小組

組 長：李醒華 朱鮀華

副組長：劉科榮 吳劍麗 葉 欣

成 員：劉師權 黃嗣殷 王楚鴻 李衛東 董科偉 莫時聲

林國泉 陳 歡 廖 鵬 陳俏儒 侯小琳 張震輝

司徒允昌 李婭玲 曾碧卿 郭 強 鄧 慧 黃力人

張燕萍 李鐵軍 李 韻 劉鳳芹

二、新生接待時間

XX年8月28日(星期日)，早上7：00至晚上10：30。

三、接待新生地點

校區外接待點設在石牌校區(行政樓北面停車場東面)和南海(桂城)汽車站。

校區內接待點設在多功能體育館。

四、新生接待工作的具體分工與安排

(一)校區外接待點工作由學生工作辦公室負責。前往石牌校區接待點的第一班工作人員請于當天早上6：00準時在校區停車場乘車出發，前往南海(桂城)汽車站接待點的第一班工作人員請于當天早上6：30準時在校區停車場乘車出發。校區外接待點的工作時間為當天早上7：00至晚上10：30，當天晚上10：30收班返校。

聯系、協調南海桂城汽車站接待點的相關事宜由黨政辦公室負責。

(二)對校區內接待點工作作如下安排：

1、黨政辦公室

負責新生接待工作的總體協調。負責制訂新生接待工作方案，制作橫幅、路標、接待點各專業標牌、車輛停放標志牌、新生入學指南、新生報到流程和報到須知(內容由學生工作辦公室提供)，布置校區內宣傳環境;調度新生接待車輛，安排當天新生接待工作人員的工作餐及飲用水，提供新生接待工作辦公用品，負責協調設置現場醫療點，負責設立臨時復印點，負責安裝體育館接待點電話及銀行收費網線以及代表校區聯系外單位對新生接待工作的贊助。

2、學生工作辦公室

負責組織老生參加接待工作，印制新生報到個人信息條、張貼新生名單，懸掛報到專業標牌、財務收費標牌等，負責做好學生墻報、廣播臺宣傳工作;負責做好新生報到人數的統計工作，負責辦理綠色通道相關手續;負責與后勤管理辦公室協調做好提前來報到的新生及家長的食宿安排，編排新生入住學生公寓房間名單;負責組織及培訓學生志愿者參加新生接待服務，做好體育館音響布置;負責收集新生檔案;負責新生黨員的培訓工作。

3、財務辦公室

負責新生收費工作，聯系銀行做好相關工作。

4、后勤管理辦公室

負責體育館接待場地的布置，包括鋪地板膠、擺放桌椅、拉電、安裝風扇、擺放滅火器以及在室外撐太陽傘、搭帳篷(由中國聯通公司提供)等;負責維護校區內交通秩序，疏導交通，保證暢通;負責各個接待點的安全保衛工作，聯系與溝通屬地公安部門維護治安穩定;負責在體育館內外設置飲用水點，安排中標廠家銷售床上用品;負責做好新生入住學生公寓的各項工作。

5、組織人事辦公室

負責做好新生接待工作人員的補助報帳工作。

6、教學科研辦公室

負責做好本部在南海校區開辦的專業的報到點工作，工作時間為當天早上7：00至晚上10：30。

7、各系

負責派出教師(每個專業2人，分本科、專科)做好校園卡的發放工作，并做好本系各專業新生報到點有關工作，工作時間為當天早上7：00至晚上10：30。

8、信息中心

負責新生一卡通校園卡的制作工作。

五、時間進度

各項準備工作在8月27日(星期六)下午16：00前完成。新生接待工作領導小組8月27日下午16：00檢查工作準備情況。

六、工作要求和注意事項

1、各辦、各系、各單位必須高度重視新生接待工作，加強組織領導，層層落實，確保迎新工作順利進行。所有參加新生接待的工作人員必須在當天7:00前到位開展工作，最后撤場時間必須由校區統一安排，在結束新生接待工作、撤場前必須向黨政辦公室報告新生接待情況，經同意方可撤場。

2、所有參加新生接待的工作人員必須牢固樹立以生為本的觀念，增強工作責任感和服務意識，做到熱情周到、耐心細致、不怕辛苦、團結協作。

篇（10）

隨著社會聯系的加強和檔案館職能的拓展，檔案館接待各種參觀者的情況日益增多，這使檔案館面臨機遇和挑戰。檔案館如何在不影響本職工作，不增加人員負擔的基礎上搞好參觀接待工作，發揮文化窗口和愛國主義教育基地的作用，樹立良好社會形象，是一個值得思考的問題。

一、檔案館參觀接待的類型及特點

1、 同行業兄弟單位交流溝通。相同或是相關系統的兄弟單位來訪參觀，是檔案館參觀者的主要類型。此類參觀者由于行業相同或相近或相關，業務聯系和往來較為密切，參觀的時候往往抱有溝通交流、學習經驗的目的。有的參觀者帶著問題而來，急于解決自身面臨的難題，關心的、提出的問題往往有的放矢，直指問題核心和關鍵。

2、相關專業學生參觀實習。學習檔案、文秘、文學、行政等相關專業的高等院校或職業學校的學生，在學校或專業教師的組織下到檔案館進行參觀學習，這是檔案館接待來訪的又一大類型。學生在教師的引導下帶著驗證專業知識，理論轉化為實踐的目的進行觀摩訪問，帶著好奇的眼光打量檔案館，對檔案館的布局結構、整理工具、庫房設施等最有興趣。接待學生參觀者是檔案館樹立社會形象、揭開過去神秘面紗的一個大好機會。

3、領導考察參觀指導工作。上級領導、同系統或相關系統單位領導、本單位領導等由于工作的目的，或為了調研檔案工作，掌握檔案工作實踐情況，或是其他原因到檔案館進行考察，指導工作。各級領導到檔案館出于不同的目的，希望了解的目標也不盡相同，有想了解檔案館的硬件設施，有的對檔案館機構設置，人員編制感興趣，有的希望了解檔案館歷史，有的希望掌握檔案館特色、下一階段發展重點，應根據不同的參觀需求，有側重地進行介紹，解答領導疑問，滿足領導的考察需求。

4、受邀到訪參觀專題展覽。這種類型的參觀者是指檔案館為滿足社會對檔案信息的特定需求定期或不定期，在本館或臨時確定的場所進行檔案專題展覽，受到檔案館邀請參觀展覽的特定群體。這種類型的參觀者情況復雜，比如愛國主義教育專題檔案展覽受眾廣泛，各行各業人員都可能成為參觀者；而比如航天建設展、某學校校史展等則受眾針對性更強，需要對專業、專題進行分析以了解參觀者需要，有針對性地進行參觀接待。

5、其他社會各界人士來訪。此類參觀者是出于各種原因訪問參觀檔案館的人士，其中有特地參觀檔案館的人員，有訪問地區、單位時順便一觀的人員，有的是關心社會文化發展的有識之士，有的是尋求休閑娛樂的無心游客，有的會提出真知灼見，有的會提出善意的批評。此類參觀者對檔案館的宏觀環境、規劃布置、總體設計、歷史淵源、建設典故等較為關注。

不管是哪種情況，檔案館都應該重視接待工作，將檔案館的友好、開放的胸懷展示給公眾，改變和重塑檔案館的社會形象。

二、參觀接待的實施步驟

1、參觀前的準備階段

參觀者來訪之前，大多都會提前與檔案館進行聯系。檔案館要做好參觀前的準備工作，掌握主動權，積極應對參觀接待工作。首先要與參觀者約好時間，了解參觀的規模，搞清楚參觀者的類型和特點。不同的參觀者目的不同，想要了解的重點不同，對檔案館的期待不同，檔案館應該主動了解參觀者的意圖，方便下一步的工作。其次根據參觀者的不同特點，制定相應的接待方案，使接待方案具有針對性。

比如兄弟單位參觀者，檔案館接待此類參觀者應強調最新措施，最新技術，最新工作思路或是工作中的得失、經驗，介紹可以借鑒的做法等等，同時應該利用交流的機會，虛心向兄弟單位的參觀者學習，達到促進工作、促進感情的目的。再如學生參觀者，檔案館接待此類參觀者可以突出具體的檔案整理流程，向學生們演示檔案如何從文件一步一步轉化為檔案案卷的過程，使學生們對檔案館的工作有一個清晰而直觀的了解。引起學生對檔案的興趣，為檔案館吸引潛在的人才打下良好基礎。另外，針對其他社會來訪參觀者，可對檔案館與當地的歷史淵源、建設歷程、變遷沿革等情況作為重點進行介紹；參觀庫房檔案時，應對記載地區、單位歷史變遷有重大意義的實物類、聲像類檔案進行著重介紹。

2、參觀中的接待階段

在參觀過程中，檔案館應該根據接待方案的重點、難點，實施相應的接待工作。在這個過程中，檔案館應該講究態度、方法，針對不同的參觀者類型，按照接待方案的安排，有計劃、有步驟地開展接待工作。注重對不同參觀者進行有區別的介紹，合理安排參觀的主次、先后、詳略。在接待的過程中，接待人員的儀表應該大方得體，態度應該親切自然，講解應該認真細致，提高接待質量，樹立檔案館良好社會形象，實現愛國主義教育基地的功能。

3、參觀后的意見反饋

參觀接待工作完成后還需要收集參觀者的意見和建議，這對衡量當前工作、制定下一階段工作重點、改進方向、發展趨勢都將起到重要的作用，也使參觀接待活動促進雙方友誼，促成友好互惠的雙贏局面。意見反饋主要從幾個方面進行采集，一是對參觀服務工作的評價，主要包括對服務人員態度、內容、水平的評價；二是對檔案館的評價，主要包括檔案館的總體印象、對檔案館需要改進的地方、檔案館發展的趨勢和方向等問題的意見和建議等；三是其他反饋的材料，主要包括一些領導的題詞、參觀者簽字留念冊、參觀后形成的通訊錄、需要反映的其他事項等。

三、參觀接待需要注意的問題

1、思想重視，態度認真，搞好接待工作。檔案館工作人員應該認識到參觀接待工作的重要性和必要性，在思想上重視這一工作，認識到這一工作對自身形象的塑造和提高社會地位的重要性。這樣才能在態度上認真，在接待工作進行的過程中耐心細致，做好解釋答疑工作，積極與來訪人士進行友好交流，促進雙方了解，加強雙方友誼，給參觀的人士留下良好的印象，產生良好的社會效益。

2、爭取領導重視和支持，優化檔案館資源。檔案館接待各界人士不是一個部門的事情，而是整個單位的事情，需要單位領導的重視和支持。有時還需單位領導出面參與接待，給與參觀者相應的接待規格。檔案館要向單位領導積極宣傳，提高單位領導的檔案意識，讓領導認識到檔案館的窗口宣傳作用，讓領導認識到檔案館能夠為單位增光添彩，從而提高檔案館在單位的地位，優化檔案館的對外交流的環境，提高檔案工作水平。

3、注意宣傳，吸引眼球，樹立良好社會形象。檔案館的接待工作需要主動擴大影響，引起本單位乃至社會廣泛關注，利用接待參觀這一對外交流的契機，宣傳檔案、宣傳檔案工作、提高本單位檔案意識。檔案館要改變默默無聞的傳統作風，嘗試高調做事，亮出自我，在接待好參觀者的同時，不忘進行自我宣傳。目的是為了重塑檔案館社會形象，改變過去冷漠、高高在上或埋沒于故紙堆的的傳統形象，樹立熱情、周到、開放、與時俱進的新時期形象。可利用媒體和網絡，用簡訊、快報、動態信息等形式廣而告之。

4、合理安排，周詳規劃，加強接待人員素質。檔案館進行參觀接待工作需要認真細致的事前準備、過程中的周到服務和事后的總結反饋，是一系列前后貫通、聯系始終的工作，需要接待人員高度的責任心和較高的公關水平。目前檔案館的實際狀況，接待人員極少可能是專門的公關人員，一般都是本館工作人員，接待的方式方法和服務態度上難免有所欠缺。解決的方法，一方面是在參觀前的籌劃方面下功夫，做到盡可能的合理和周詳，考慮各方面因素，結合對參觀者的了解制定接待方案，并在實施接待的過程中多一份耐心；另一方面檔案館要加強、提高工作人員綜合素質，特別是加強服務意識的樹立以適應各式各樣的參觀者。必要時應給與工作人員培訓的機會，學習禮儀、形體、公共關系、溝通、演講等方面的知識。

綜上所述，檔案館應該重視參觀接待工作，了解到訪參觀者類型極其特點，制定適合各種不同類型參觀者的接待的方案和實施細則，利用參觀者到訪的機會宣傳檔案、檔案工作及檔案館特色，展示熱情開放的檔案館風貌，樹立良好的社會形象，為檔案館在新時期的工作開創新局面。

參考文獻

1.王光越,行健存雄 歲華可讀——新加坡總統納丹參觀中國第一歷史檔案館側記[J],中國檔案,2010（9）：p14-15

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一、統一認識

《關于印發くXXX教體系統公務員接待專項整治行動實施方案＞的通知》(XXX黨發[2021]72號)下發后，我校領導班子及時召開專題會議進行了傳達學習，并認真部署自査工作。自查開始前，召開班子及教師會議，認真學習上級有關指示和文件精神。通過學習傳達，全體教師真正統一思想認識，明確規范公務接待管理工作和此次自査活動的重要性。自查中，我們從思想認識、制度落實等環節入手，深入查找接待工作存在的問題。

二、嚴于律己，自覺遵守。

為了切實做好規范公務接待工作，我校要求領導干部以身作則，從自己做起，自覺遵守有關規定;同時帶頭嚴格執行接待標準，實事求是地做好接待工作。在日常工作中，我們更是注重通過多種方式加強對全體教師的教育，要求大家主動理解和積極支持此項工作。對于負責接待工作的同志，我們更是高標準、嚴要求，并且，我校堅持公務接待工作由辦公室統一管理、安排，避免管理混亂現象的發生。