緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇公司公司統(tǒng)計工作總結范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

班組： 網(wǎng)優(yōu)班 日常優(yōu)化 中興 3g組 成員

工作時段： 2010-01-01 至 2010-7-15

職責： 從事3g方面的具體工作。

報告簡介：按照《2010年度中國聯(lián)通駐馬店市分公司干部員工述職考核辦法》第十四條第二款關于員工述職內容的要求分為下面三個部分：一是提綱式表述個人完成工作項目及工作成效；二是工作中存在的問題；三是解決問題的措施和建議。

2010年1月15日~3月26日，省公司開展“23g互操作專題優(yōu)化”，我開始跟著工程師學習。在學習期間，我認真學習省公司下發(fā)的《中國聯(lián)通2/3g互操作分場景參數(shù)設置指導書》，這是首次參與到具體的3g工作中，才發(fā)現(xiàn)以前學習的wcdma理論與實際工作要想結合起來真難，以前學的好像是看明白了， 但在實際工作中還是不會， 茫然無頭緒，唯一的辦法是邊干邊學， 邊干邊想，我反復地、逐字逐句地閱讀107頁的指導書， 努力把工作經(jīng)驗與理論指導相結合，我總結出一套學習方法，簡單地說就是“針對指導書，一句話問三個問題”，由于認真工作，積極提問，認真鉆研技術，積極思考，我逐漸，一點一點地明白了關于“23g互操作”的大致內容，并開始在工程師的指導下修改一些無線參數(shù)。

2010年3月1日~4月30日，我到新鄉(xiāng)跟著中興3g網(wǎng)優(yōu)小組跟工學習。這是我自參加工作以來，出差時間最長的一次，長達2個月，學習時間充足，而且時間安排上比較自由，又沒有其他干擾因素，可以充分發(fā)揮主動學習的一次寶貴機會。 在學習期間，我分秒必爭，日夜不停地學習，夜里熬到三四點，白天一睜開眼又繼續(xù)學習和研究，到了單位更是努力學習和提問，晚上回到賓館又一直學到深夜。學習移動通信原理和wcdma原理以及3gpp技術規(guī)范、研究信令、學習掌握了在word, excle文檔中進行vba編程、熟練制作各種wcdma報表、wcdmarf天饋、dt路測、單站驗證、學習使用中興網(wǎng)管系統(tǒng)和前后臺軟件等等，并根據(jù)學習所得寫了一系列的論文。在新鄉(xiāng)學習期間，我先后兩次因為喉嚨和支氣管發(fā)炎生了重病，后來腳又嚴重扭傷，再后來因為長時間熬夜而導致腰部缺鉀癱瘓，而媽媽在駐馬店因肺部重度炎癥住院一度生命危險，孩子又患上了輕微的手足口病，我忍受著身心的痛苦和壓力， 一直堅持到學習結束，我心想我一定不能辜負聯(lián)通公司對我的栽培。

從2010年5月4日開始，為了配合5月17日世界電信日各縣開始3g放號，開始了對各縣3g的測試，其中主要是評估和改善23g互操作。我抓緊一切工作時間努力工作。由于有了在新鄉(xiāng)的工作經(jīng)驗，我感到干3g的工作更加有信心了，我認真測試和分析，不斷實驗各種無線參數(shù)，在基本獨立的情況下開展工作， 而且進展迅速。 在李主任的協(xié)調下， 在白帆的支持下，在愛立信何工的配合下，解決了駐馬店2g愛立信區(qū)域現(xiàn)網(wǎng)存在的23g互操作問題，大大改善了23g互操作的情況，并且為今后的日常23g互操作處理積累了一定的經(jīng)驗。我利用在新鄉(xiāng)學習的vba編程方法編寫了大量中興3g網(wǎng)優(yōu)工具程序，大大方便了日常工作。

從2010年5月17日開始，啟動“2010年網(wǎng)絡優(yōu)化服務項目”。 我跟隨中興3g組學習。 具體工作是日常投訴的處理。同時我在工程師的指導下，學習利用中興后臺軟件來分析路測數(shù)據(jù)。為了能夠更好地、更專業(yè)地對投訴處理和路測數(shù)據(jù)進行深度挖掘，我又學習掌握了在mapinfo中進行mapbasic編程，并利用數(shù)據(jù)庫技術對原始路測數(shù)據(jù)進行分解，并判斷越區(qū)覆蓋、導頻污染、弱覆蓋等情況，并將處理分析結果轉變?yōu)樵趍apinfo中顯示地理圖形顯示。而且可以根據(jù)經(jīng)緯度或地名在多個地圖上查找，并顯示距離最近的2g和3g基站。

但是目前缺少更多的技術資料和深入專業(yè)培訓指導和交流討論，在wcdma的學習進度上遲緩，路測分析能力差，而且目前對網(wǎng)優(yōu)手段的理解和利用僅限于覆蓋優(yōu)化中的天饋調整，而更深層次的綜合處理例如：基站告警檢查和處理、容量優(yōu)化、服務質量優(yōu)化、數(shù)據(jù)業(yè)務相關優(yōu)化、切換優(yōu)化、鄰區(qū)優(yōu)化、2g3g同覆蓋優(yōu)化、優(yōu)化仿真與仿真驗證方面的研究、邊界優(yōu)化、干擾優(yōu)化技術、功率優(yōu)化、碼資源優(yōu)化、使用掃頻儀測試等深度內容還不會，對網(wǎng)優(yōu)故障的排除整個過程還未掌握。我希望在下半年的工作過程中，深入上述方面的工作和研究。

我深知“移動通信系統(tǒng)是一個高速發(fā)展、迅速演變的巨型技術系統(tǒng)，涉及的知識領域無限廣大和深入，需要以極大的決心，投入大量的時間和精力進行學習，才能把工作真正干好。”

我很高興能夠在李峰博士和戚主任的帶領下， 在網(wǎng)優(yōu)專家白帆的指導下，與在座的各位精英同事攜手共進，共同把網(wǎng)優(yōu)工作干好。

篇（2）

20__年在公司“效益質量年”的定位目標指導下，緊緊圍繞公司“加強管理、保證質量，降低成本、提高效益，深化改革、強化支撐”的網(wǎng)絡運維方針，確保網(wǎng)絡運行質量，加強了基礎管理、網(wǎng)絡優(yōu)化、大客戶支撐以及安全生產等方面工作力度，積極開展降本增效活動，取得了一定的成績，現(xiàn)對全年工作總結如下。

一、加強基礎管理工作

我班組負責全區(qū)的網(wǎng)絡的維護、技術支持工作，為了更好的在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡中開展各項數(shù)據(jù)業(yè)務和增值業(yè)務，我班組在中心的領導下嚴格落實省公司精細化管理的要求，按照“共識、細化、落實”的六字方針，堅持嚴格基礎管理工作，一年來，我班組堅持不斷完善客戶的資料工作、各種網(wǎng)絡設備以及大客戶的應急預案等各項基礎管理工作，特別是隨著三標一體以及內控工作的深入開展，更是要求我班組對擔負的各項工作必須有記錄，包括資料統(tǒng)計、障礙統(tǒng)計、網(wǎng)絡分析統(tǒng)計等，并且按照部門的各項規(guī)章制度和管理辦法，優(yōu)化了各項工作流程，努力做到細化到人、優(yōu)化到事、強化考核，確保提高員工工作效率，從管理中創(chuàng)造效益。

具體工作有:

1、按照維護規(guī)程嚴格執(zhí)行各項維護作業(yè)計劃，結合內控，加大了對作業(yè)計劃、各種日志、記錄表格、安檢記錄等各項維護作業(yè)計劃和巡檢的檢查力度，保證內控審查可以順利通過，并根據(jù)實際工作需要不斷完善和更>！

2、完善了對數(shù)據(jù)網(wǎng)絡各種統(tǒng)計維護資料并及時更新，保證基礎資料的準確性、完整性和及時性，安排專人制作了數(shù)據(jù)網(wǎng)絡資料庫程序并對該資料庫進行不斷完善和更新，特別對于光纖專線客戶和VPN客戶的資料管理，對涉及到的所有信息都在資料庫中均有詳細的體現(xiàn)。對全區(qū)的IP地址進行及時的備案并不斷完善IP地址管理系統(tǒng)，這些都為今年的全區(qū)IP地址優(yōu)化工作打下了堅實的基礎。

3、為了更好地開展業(yè)務，理順流程，制定并完善了FTTX業(yè)務、基礎數(shù)據(jù)業(yè)務、VPN業(yè)務、數(shù)據(jù)設備維護等各種流程和基礎數(shù)據(jù)網(wǎng)、IP城域網(wǎng)的分析作業(yè)指導書，并結合內控和三標一體工作的要求對以上規(guī)范進行完善，并按照省運維文件的要求及時更新和調整各種數(shù)據(jù)網(wǎng)絡設備的應急預案，強化細化了應急預案的執(zhí)行功效。

4、為了提高班組員工的綜合素質，我班組加強了對員工業(yè)務、技術、安全、保密、形勢教育等各方面的培訓，今年累計進行培訓32次，內容涵蓋業(yè)務、設備、維護經(jīng)驗及本專業(yè)最新技術等，并組織培訓效果測試11次，取得了良好的效果，特別針對新員工，我班組制定了專門的培訓計劃并按照計劃進行實施，有力的提高全班員工的維護素質。

5、在公司及部門領導下，積極參于公司舉辦的數(shù)據(jù)專業(yè)維護規(guī)程及寬帶ADSL技能競賽，我中心取得了第一的優(yōu)異成績，并且選派兩名技術骨干參加省公司組織的華為寬帶ADSL技能大賽，取得了全省三等獎的好成績。

6、配合網(wǎng)運部組織開展了多次對各縣公司及營銷中心的維護知識培訓，其中包括城域網(wǎng)交換機的培訓、ATM設備IP化改造的培訓等技術培訓，還安排專人去縣局進行現(xiàn)場講解，取得了良好的效果，提高了縣公司維護人員的綜合素質，為交換機權限下放打下了堅實的基礎。

7、為了達到內控的要求，我班組通過對__*地區(qū)市內97個模塊局進行巡檢并在數(shù)據(jù)設備上粘貼了資產標簽，滿足了內控的要求。

二、強化維護手段，積極開展將本增效活動，積極優(yōu)化網(wǎng)絡，發(fā)揮網(wǎng)絡最大效益

一年來，我中心維護工作未發(fā)生重大故障，各項考核指標均達標。其中省內考核互聯(lián)網(wǎng)時延≤40ms，實際為≤10ms;本地IP客戶考核接入認證平均響應時間≤8s，實際為≤3s;基礎數(shù)據(jù)網(wǎng)用戶電路考核故障修復及時率≥99,實際為100;數(shù)據(jù)設備考核故障修復及時率≥96,實際為100;大客戶業(yè)務考核響應及時率≥99,實際為100;考核電路開通及時率100,實際為100;重大障礙上報及時率為100，圓滿地完成了上半年的各項維護指標。

1、通過充分利用現(xiàn)有的城域網(wǎng)網(wǎng)管，我中心加強了對網(wǎng)絡流量、設備利用率、日志及網(wǎng)絡安全的監(jiān)控及分析，分析范圍由原來城域網(wǎng)幾臺設備擴大到整個城域網(wǎng)匯聚層以上設備，并新增了對ATM網(wǎng)絡流量的分析。結合網(wǎng)絡分析情況，及時地對網(wǎng)絡進行優(yōu)化和調整，三月份新增城域網(wǎng)出口GE中繼一條，通過流量調整，緩解了城域網(wǎng)出口流量激增所帶來的壓力。由于寬帶Bras匯聚Ip上行設備的LPUK板卡和LPUH板卡接入客戶不同，__*地區(qū)局下掛各縣寬帶客戶較多，__*地區(qū)局下掛各縣寬帶客戶較少，通過將容量較大的LPUK板卡調整到__*地區(qū)局，并將武安IP上行的寬帶客戶及時的調整到__*地區(qū)BRAS，緩解了由于__*寬帶客戶激增帶來的板卡利用率過高問題，保證了__*方向寬帶業(yè)務的發(fā)展，隨后又對__*地區(qū)Bras資源進行了適當均衡，使得全區(qū)Bras的資源得到了充分的利用。六月份對城域網(wǎng)核心層設備__*地區(qū)局7609新增加一條至__*地區(qū)方向的GE中繼，充分緩解了西部流量大的問題，通過安排專人對網(wǎng)絡中的各種設備定期觀察，及時地發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡中的安全隱患并給予解決，極大的保證了業(yè)務的順利開展。

2、配合網(wǎng)運部做好寬帶MA5300綁定用戶端口工作，截至目前全區(qū)主要縣市MA5300節(jié)點已實現(xiàn)用戶帳號及端口綁定。為了實現(xiàn)PPPOE 綁定測試，對全區(qū)MA5300設備的命名重新規(guī)范并進行命名更改，同時我中心__*根據(jù)端口綁定工作的需要發(fā)明了小程序，使得帳號綁定可以實現(xiàn)批量操作，將幾十個人幾天的工作量壓縮到了一個人幾個小時就可以完成，從人力成本上起到了將本增效的作用。

3、對__*地 區(qū)路華為S8016交換機、華為S8512交換機及核心層7609路由器進行了升級打補丁操作，解決了由于客戶網(wǎng)絡攻擊及版本不穩(wěn)定而可能造成系統(tǒng)瞬斷的隱患。并對華為UA5000寬帶設備進行統(tǒng)一升級，保證軟件版本的同一性。

4、在全省率先開展了華為UA5000和MA5300寬帶設備帳號和端口的綁定測試工作，并初步測試成功。由于我中心測試工作進展較早，所以省公司指定我公司和滄州分公司作為試點單位對各型號的BRAS和DSLAM進行測試，測試成功后將在全省進行推廣，通過測試為我公司下一步的寬帶賬號和端口綁定工作打下了堅實的基礎。

5、完成了城域網(wǎng)設備具備MPLSVPN條件的MPLS的部署。通過此次部署，我公司今后可以開展跨域的VPN業(yè)務，對市場部門開展新的業(yè)務起了有力的支撐。

8、實施了IP地址回收工作，

三、面向用戶、面向市場，做好業(yè)務支撐

我班組按照部門一貫倡導的“維護就是經(jīng)營”的大經(jīng)營觀念，整個維護工作緊緊圍繞以效益中心，加強對客戶、對市場的支撐力度，全力作好后臺支撐工作。

2、逐步建立了金銀牌大客戶電路資料臺帳，并結合金牌大客戶使用數(shù)據(jù)電路的實際情況分別為其制作了客戶電路應急預案。為了實現(xiàn)大客戶等級化我中心安排對大客戶電路用不同顏色的插塞來進行識別;為了體現(xiàn)對大客戶單位的差異化服務,我班組定期對金牌大客戶進行巡檢,并按月制作大客戶單位的網(wǎng)絡運行報告。

3、在省公司網(wǎng)管中心指導配合下完成了對寬帶VPDN技術的測試工作，并對__*地區(qū)市體彩大客戶利用該技術進行組網(wǎng)工作，涉及體彩客戶約300余戶。

4、全年為幾十個大客戶制作了大客戶電路接入方案，并到各個大客戶提供支撐數(shù)十次。配合大客戶服務部積極對教育局校校通客戶內網(wǎng)故障進行技術支持，并完成了多個校校通客戶VPN改IP專線的工作，尤其是對于__*地區(qū)區(qū)電教站，我中心前后對該客戶進行了10余次技術支持。

5、面對福彩窄帶VPN客戶不斷增長的情況，我部積極協(xié)調設備維護中心，新增了窄帶A8010接入服務器至__*地區(qū)、__*地區(qū)匯接局中繼4條，滿足了客戶數(shù)量增長的需求。

6、為了及時了解縣公司以及各營銷中心寬帶維護情況，我中心安排專人到中華南營銷中心、__*地區(qū)、__*地區(qū)、__*地區(qū)等縣分公司進行現(xiàn)場測試，并深入到客戶家中進行了解，掌握了全區(qū)客戶反映比較突出的問題并制定了相應的措施，取得了很好的效果。

7、全年網(wǎng)絡維護班組受理各類客戶技術咨詢上千次，受理縣市營銷人員技術問題達3000余次，強有力的支撐了前臺維護人員，由于機房人員服務水平高、服務態(tài)度熱情，深受廣泛的好評。為了保證增值業(yè)務的順利開展，班組在部門安排下多次派專人到各縣分公司和營銷中心進行現(xiàn)場技術培訓，通過多次的培訓，有力的支持了各營銷單位業(yè)務的順利開展。

四、抓緊安全生產，強化安全意識

一年來，我班組認真貫徹公司對安全生產工作的一系列指示精神，牢牢把握安全生產工作原則，堅持“安全第一、預防為主”的方針，認真落實各項安全措施，積極開展安全隱患整改，廣泛開展安全教育工作。

1、全年圓滿地完成了__*地區(qū)局、__*地區(qū)局、__*地區(qū)局數(shù)據(jù)設備的安全整治工作，并配合完成了市內模塊局的整治工作，達到了安全生產的標準。

2、加大對員工的安全教育培訓，在職工中樹立“安全第一”的觀念。組織員工進行保密制度、交通安全、安全生、消防安全、防汛安全等安全教育達40余次，安全知識答題8次，配合部門進行消防演練4次，并根據(jù)根據(jù)班組的情況堅持每周一次安全培訓和每周一次安全檢查的制度。通過采取檢查、培訓及實際演練相結合的辦法，全面提高了員工的安全素質、安全意識和應變能力。在上半年生產樓電梯間著火事件中，我中心5名員工發(fā)現(xiàn)后按照消防要求及時向上級匯報并安全的將火撲滅，為公司挽回了損失。

4、加強了機房安全防火、防汛工作。始終把安全防火、防汛當作安全工作的重中之重，開展了經(jīng)常性的安全檢查，要求班組員工熟練“四懂、四會”，熟練掌握初期火災撲救、防毒面具佩戴、消防水帶連接、滅火器等操作。

5、加強網(wǎng)絡設備巡檢，通過充分發(fā)揮IDS和掃描等網(wǎng)絡安全系統(tǒng)在漏洞掃描、入侵檢測等方面的作用，完善各項網(wǎng)絡安全管理制度，細化日常維護、權限管理、檢測分析和安全防范流程，有力地抵制了外界對網(wǎng)絡的各類攻擊。

第二部分:20__年工作思路

20__年我班組以內控工作為契機，不斷完善基礎管理制度，通過加強網(wǎng)絡安全檢測，健全綜合分析、安全管理、故障分析等制度，強化維護支撐和服務，優(yōu)化網(wǎng)絡結構，強化網(wǎng)絡質量，提高網(wǎng)絡運行效率，提高維護效益，不斷加強安全生產管理工作，深入開展員工培訓教育，提高員工綜合素質，積極開展將本增效活動，不斷提高維護水平，保證各項生產指標。

1、結合內控工作和三標一體工作的開展，繼續(xù)按照維護規(guī)程嚴格執(zhí)行各項維護作業(yè)計劃，加強基礎管理，完善部門管理制度，優(yōu)化管理流程，簡化管理環(huán)節(jié)，努力實現(xiàn)部門維護工作效率最大化和效益的最大化，確保順利通過各項審查。

2、持續(xù)深入開展各種形勢的教育學習活動，為員工發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境，鼓勵員工勤于思考，敢于創(chuàng)新，深入開展學習型班組，加強維護隊伍建設，提高維護人員的素質。

3、繼續(xù)科學管理網(wǎng)絡資源，提高網(wǎng)絡資源的利用率，做好資源分析預警工作，充分利用網(wǎng)絡的資源，使網(wǎng)絡資源的效益盡量最大化。繼續(xù)深入開展將本增效工作，從管理和技術入手，對現(xiàn)有設備進行優(yōu)化和改造，有效地開展將本增效工作。

4、進一步完善各項應急預案，提高應急預案的可操作性。加強安全教育和應急演練，強化員工應急意識，提高全員應急操作能力。

5、積極配合計劃建設部工程建設。配合完成港灣設備替換工作和中華路機房搬遷工作。結合各項工程的建設，優(yōu)化城域網(wǎng)的網(wǎng)絡結構，提高網(wǎng)絡健壯性，進一步完善城域網(wǎng)、基礎數(shù)據(jù)網(wǎng)等網(wǎng)絡的網(wǎng)絡監(jiān)控工作，加強網(wǎng)絡運行狀況的分析，為業(yè)務發(fā)展提供有力支撐，繼續(xù)不斷對網(wǎng)絡進行優(yōu)化調整，使網(wǎng)絡發(fā)揮最大效益，圓滿完成各項維護指標。

6、積極發(fā)揮網(wǎng)絡安全系統(tǒng)在漏洞掃描、入侵檢測等方面的作用，不斷完善各項網(wǎng)絡安全管理制度，細化日常維護、權限管理、監(jiān)測分析及安全防范流程，預防外界對網(wǎng)絡的各類攻擊。

篇（3）

一、2014年工作總結

（一）科學發(fā)展，打造現(xiàn)代企業(yè)模式。

（二）平臺融資，帶動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。

2、全年完成資金運作22.89億元。其中，融資發(fā)債資金8億元，過橋資金2億元，投行資金5.89億元，為項目擔保資金7億元，為開發(fā)區(qū)多個重點招商企業(yè)運轉、重點項目建設提供了資金支持，極大地保障了開發(fā)區(qū)及林州市的經(jīng)濟平穩(wěn)發(fā)展。

3、配合中央審計署完成了對公司2009年至2013年底的賬目財務審計工作，進一步規(guī)范了公司財務制度，促進了平臺公司的健康發(fā)展。

4、利用融資平臺的職能，收儲土地600余畝，完成3塊土地共497.83畝的摘牌事宜。根據(jù)林州市政府會議精神，管委會劃撥原林剛有效資產給匯通公司，進一步擴大了公司資產規(guī)模。

（三）項目建設，引領公司積極轉型。

根據(jù)市政府融資平臺的轉型需要和匯通公司戰(zhàn)略部署要求，匯通公司擬由金融服務向實體經(jīng)濟轉型，實行工業(yè)科技和旅游服務兩條腿走路的大方針，為林州市及開發(fā)區(qū)的發(fā)展添磚添瓦。

第三，全力做好"三區(qū)三園"（洹水片區(qū)、官莊片區(qū)、南灣村片區(qū)、新興產業(yè)園、大通物流園、太行山黃華國際社會化養(yǎng)老示范園）的建設。一是洹水治理及兩岸片區(qū)開發(fā)建設項目是匯通公司與北京政平建設投資集團出資5000萬元擬成立林州洹河房地產公司進行共同開發(fā)的項目，屆時不僅將對開發(fā)區(qū)內洹河段進行污染治理，推進碧水藍天工程的實施，而且將進一步為建設宜居宜業(yè)的開發(fā)區(qū)，完善配套基礎設施功能建設，推進產城融合做出更大的貢獻。二是作為進入開發(fā)區(qū)的南大門，官莊片區(qū)綜合開發(fā)治理改造項目對開發(fā)區(qū)形象的提升具有重大意義。官莊片區(qū)改造項目，規(guī)劃總占地面積589.99畝，匯通公司擬投資3.5億元推進金陽社區(qū)官莊片區(qū)的新城鎮(zhèn)化建設。目前，規(guī)劃部門已經(jīng)進行了初步規(guī)劃，評審正在進行，安置房正在選址，拆遷方案正在制定。三是南灣村片區(qū)保護開發(fā)項目，該項目是匯通公司與石板巖鎮(zhèn)政府合作，對其轄區(qū)內南灣村進行綜合保護、開發(fā)的項目。擬通過此項目共同打造林州首個自駕游休閑服務基地，打出一張代表匯通公司旅游服務方面的靚牌。南灣村的開發(fā)建設標志著匯通公司開始探索旅游休閑方面的發(fā)展，描繪在旅游服務方面的宏偉藍圖。四是新興產業(yè)園項目是2014年匯通公司新建工程，項目總投資17億元，規(guī)劃占地總面積587.033畝，建筑總面積508504平方米，規(guī)劃為創(chuàng)新科技區(qū)、電子電器區(qū)、加工制造區(qū)三個區(qū)域。園區(qū)圖紙正在設計之中，項目建成以后將為開發(fā)區(qū)的產業(yè)升級做出巨大貢獻。五是大通物流園項目，該項目為林州市重點建設工程，占地3000畝，建筑面積48萬平方米，是林州目前最大型現(xiàn)代化商業(yè)項目，是一個集展示、交易、加工、倉儲、物流、電子商務、金融、娛樂、餐飲、酒店等十大功能于一體的現(xiàn)代化專業(yè)市場集群。根據(jù)市政府意見，由匯通公司入股大通物流園，探索投資商貿物流業(yè)，借機向發(fā)展實體經(jīng)濟轉變。六是太行山黃華國際社會化養(yǎng)老示范園項目，該項目是匯通公司積極與北京國順頤養(yǎng)健康產業(yè)投資有限公司協(xié)商合作，擬投資1億元共同成立合資公司建立太行山黃華國際社會化養(yǎng)老示范基地。匯通公司根據(jù)新的經(jīng)濟政策導向，不斷探索在養(yǎng)老行業(yè)的發(fā)展路子，該項目擬融合旅游業(yè)、養(yǎng)老服務業(yè)，打造一個全新的旅游養(yǎng)老平臺。

二、存在的問題

2014年，匯通公司雖然在各方面取得了顯著的成就，得到了飛躍發(fā)展，但在實際工作中仍然存在一些問題，制約著匯通公司的快速發(fā)展：

（一）融資渠道有限

中央政策加強對地方發(fā)行債券的監(jiān)管，使得匯通公司二期城投債的發(fā)行變得艱難；去政府化的趨勢，使得平臺公司融資不再具有顯著優(yōu)勢。受2014年國家政策大形勢影響，地方融資平臺的融資渠道受限。

（二）專業(yè)人才稀缺

一是2014年，公司根據(jù)發(fā)展需要雖招聘了一部分大學本科畢業(yè)生，但由于目前員工工作經(jīng)驗不足，導致公司青黃不接，堪當重任者較少。二是根據(jù)匯通公司戰(zhàn)略部署，匯通公司開始向實體經(jīng)濟轉型，探索旅游服務和科技產業(yè)，但放眼匯通公司，人才儲備較少，旅游、科技、項目方面人才稀缺。

（三）流動資金較少

雖然匯通公司注冊資本1.63億元，總資產63.5億元，但基本都是土地等固定資產，可用于投資的流動資金較少，無法形成真正效益。

（四）投資公共性項目多

匯通公司目前投資的項目都是道路、棚戶區(qū)改造等公共基礎設施建設和政府性項目建設，能真正形成效益的少之又少，不利于公司的長期經(jīng)營。

（五）擔保授信太多

三、2015年工作計劃

"往者不可諫，來著猶可追",成績屬于過去，未來在我們眼前。2015年，匯通公司將繼續(xù)秉持"開放、競爭、效益、責任"的理念，堅持"踏實、主動、擔當、超越"的原則，實行"安全與質量齊抓，效益與形象共贏"的目標，樹立兩條腿--即科技產業(yè)和旅游服務走路的大方針，明確要成為林州最具實力和影響力企業(yè)的戰(zhàn)略目標，有條不紊地開展各項工作，為開發(fā)區(qū)的產業(yè)升級及招商引資貢獻自己全部的力量，為林州市的經(jīng)濟發(fā)展添磚添瓦。

（一）發(fā)揮融資平臺優(yōu)勢，擴展融資渠道。隨著新《預算法》的實施和《國務院關于加強地方政府性債務管理的意見》的出臺，政府的舉債渠道受限，政府不得不依靠平臺公司借款。因此繼續(xù)發(fā)揮匯通公司投融資平臺作用，強化市場導向，積極探索國有投資公司在項目建設中保值、增值的市場運作模式，不斷學習及利用PPP模式、基準利率模式、銀行信用證模式、票據(jù)模式、應收賬款抵押模式等新的融資方式，拓展融資渠道，為開發(fā)區(qū)及林州市的建設提供強大的資金支持。

（二）加快推進項目建設，介入工業(yè)科技。一是大力建設紅旗渠電子電器產業(yè)園、江南裝備制造園、新興產業(yè)園、大通物流園等標準化廠房項目，形成穩(wěn)定的租賃收益。二是以廠房參股開發(fā)區(qū)內前景較好的科技類項目，如軍民兩用技術推廣項目、動力產業(yè)園項目，推動開發(fā)區(qū)產業(yè)升級，獲取分紅收益。三是以廠房建設為基礎與有影響的科研院所聯(lián)合，借助"紅旗渠·清華新材料產業(yè)中心"的科研成果，共同建設科技項目產業(yè)化（林州）基地，在做好投融資平臺的同時，向真正的實體企業(yè)發(fā)展，獲取新技術轉化收益，做大做強匯通公司。四是積極投資政府特許經(jīng)營的項目獲取政府補貼收益，如參與污水處理廠、供暖、供氣、醫(yī)療、鐵路等項目。五是利用國企優(yōu)勢，整合各方資源，設立建筑業(yè)供應鏈股份有限公司，推動林州建筑行業(yè)、建材行業(yè)、物流行業(yè)、金融行業(yè)全面發(fā)展，進一步為林州帶來穩(wěn)定可觀的綠色稅收。六是按照政府融資平臺、產業(yè)聯(lián)盟資金、項目運營公司三方參與的模式，組建緊密型的股份制公司，靠體制、機制保證動力產業(yè)園的市場化運作。

篇（4）

（一）全力以赴抗擊突發(fā)公共衛(wèi)生事件

1．科學防控賀村鎮(zhèn)塢里村甲型副傷寒暴發(fā)疫情

今年3月份以來，賀村鎮(zhèn)塢里村(包括協(xié)力水泥廠)發(fā)生甲型副傷寒暴發(fā)疫情。市委、市政府對此高度重視，緊急啟動了《xxx市重特大傳染病應急處置預案》，成立了由15個部門單位組成的市重特大傳染病應急處置指揮部，在指揮部的堅強領導下，衛(wèi)生局作為疫情防控主責部門，反應及時，處置果斷，措施得力，切實履行指揮部辦公室職責，積極當好市委、市政府的決策參謀，加強組織協(xié)調，強化督查指導，把防控甲型副傷寒暴發(fā)疫情作為壓倒一切的首要任務來抓。衛(wèi)生局成立了防控工作領導小組，協(xié)調指揮疫點的現(xiàn)場防控，并下設流調、消殺和醫(yī)學觀察等工作組，啟動突發(fā)公共衛(wèi)生應急預案，及時下發(fā)了《關于加強傷寒防治工作的緊急通知》和《關于加強發(fā)熱病人診療管理的緊急通知》，發(fā)動全系統(tǒng)力量迅速、有效、扎實地開展各項防控工作。暴發(fā)疫情引起上級有關部門的高度重視，中國疾病預防控制中心和省、xxx市疾病預防控制中心都派出專家組多次蒞臨我市，深入第一線指導疫情防控工作。

(1)抓好現(xiàn)場防控。成立甲型副傷寒疫情現(xiàn)場防控工作組進駐塢里村，由局主要領導親自督陣，全力做好疫情防控工作。4月6日至4月14日，每天有30多名衛(wèi)生專業(yè)人員進入疫區(qū)開展調查控制工作，4月15日至6月15日，每天有10多名衛(wèi)生專業(yè)技術人員在疫區(qū)開展病例搜索、密切接觸者醫(yī)學觀察、水源及環(huán)境消毒等防控工作，累計投入衛(wèi)生專業(yè)技術人員1181人次。

(2)病人治療管理。人民醫(yī)院開辟專用病區(qū)，成立救治專家小組，全力做好病人及帶菌者的規(guī)范治療、規(guī)范護理。市疾控中心加強與相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門的配合與溝通，確保每位病人及帶菌者得到及時住院隔離治療。

(3)病例、病原攜帶者調查及主動搜索。對67名病例、6名病源攜帶者，及68名對照組人群和138名血清學檢測陽性人群進行了二次以上的個案調查，調查塢里村村民、水泥廠職工及家屬、賀村育苗幼兒園兒童、賀村各鋸板廠職工共1026人次，采集血清1026人份，查出陽性150份，陽性者進行血培養(yǎng)60份，陽性7份，采集肛拭或大便標本培養(yǎng)1910份，陽性10份。在全市各醫(yī)療單位設立體溫測量點，中心衛(wèi)生院以上綜合性醫(yī)療機構開設腸道專科門診，主動搜索和發(fā)現(xiàn)相關病例。

(4)水質監(jiān)測與消毒。共采集監(jiān)測塢里村及協(xié)力水泥廠內生活飲用水、水塘水和化糞池水樣683份，消耗生化培養(yǎng)基及化驗試劑5000余份，發(fā)放漂白粉4.5噸，漂白粉精片10萬余片，含氯消毒液1.5萬公斤，消毒水塔、水井、水塘、露天糞缸、無主廁所、簡易廁所2800多個次，對農戶水缸、餐具、日常用具、廁所的消毒進行現(xiàn)場技術指導。

(5)健康宣教。村廣播每日進行防病知識宣傳，在全村張貼宣傳標語，在每個自然村設置防病知識宣傳欄，上門為每戶村民、每位職工發(fā)放并講解消毒方法說明書、預防性服藥說明書、副傷寒預防知識宣傳單等資料1800份，張貼宣傳資料100余張，

(6)預防性服藥。指導開展對塢里村在家村民及協(xié)力水泥廠職工的預防性服藥，做到送藥到手，看服到口，服后再走，一個不漏，并做好服藥記錄，共完成服藥768人次。

(7)監(jiān)督檢查。對全市有副傷寒疫情發(fā)生的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道的個體診所、村衛(wèi)生室、食品經(jīng)營戶、廠區(qū)食堂進行監(jiān)督檢查，并以指揮部名義對各部門、各單位的防控措施落實情況進行反復督查，發(fā)放督辦單50余份。

本次暴發(fā)疫情共發(fā)生病人111例，病原攜帶者6例，波及10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、1個街道，經(jīng)治療已全部治愈。6月10日，經(jīng)專家組論證，塢里村傷寒暴發(fā)疫情被完全控制。綜合本次傷寒暴發(fā)的控制工作，有三個特點：一是市政府第一次啟動xxx市重特大傳染病應急處置預案；二是繼非典之后第一次在傳染病疫情控制中有多個部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位積極配合，互相協(xié)作，共同抗擊疫病，真正形成了部門協(xié)作、群防群控的防控格局。三是市財政第一次為傳染病疫情投入比較足額的專項防控經(jīng)費并解決了部分病人的治療費用，為集中隔離治療傳染源，防止病源向外擴散起到了良好的作用。

2．切實抓好麻疹強化免疫活動，迅速控制麻疹暴發(fā)疫情。

2005年1-5月我市麻疹發(fā)病111例，與去年同期相比上升208.83%，其中學校發(fā)生15起暴發(fā)疫情，發(fā)病學生40人。報告病例占了整個xxx市的一半,給防控工作帶來了非常大的挑戰(zhàn)。在嚴峻的疫情形勢面前，衛(wèi)生局積極有效應對，采取果斷措施，按照省衛(wèi)生廳的統(tǒng)一部署，集中開展了三輪麻疹疫苗強化免疫工作。

一是建立組織，加強培訓，確保麻疹疫苗強化免疫工作的扎實有效開展。衛(wèi)生局對強化免疫工作高度重視，多次向市政府進行專題匯報，在市政府的統(tǒng)一領導下，對全市醫(yī)療衛(wèi)生機構和學校幼兒園進行了廣泛動員，并成立了由衛(wèi)生局主要領導擔任組長的強化免疫活動領導小組，組織開展三輪麻疹疫苗強化免疫工作。針對強化免疫對象多在幼兒園及學校的特點，市府辦及時轉發(fā)了省政府辦公廳《關于切實加強麻疹防控工作的緊急通知》，衛(wèi)生局與市教育局聯(lián)合下發(fā)了《關于開展麻疹疫苗強化免疫活動的緊急通知》，要求全市各學校與廣大醫(yī)療衛(wèi)生單位通力合作，密切配合，形成一個“教育衛(wèi)生一盤棋，全力開展強化免疫”的良好工作局面，有效地促進了強化免疫工作的順利開展。4月13日全國及全省麻疹防制工作電視電話會議召開以后，根據(jù)電視電話會議精神和省衛(wèi)生廳關于在全省范圍內開展麻疹疫苗強化免疫活動的統(tǒng)一安排，我們于4月16日召開了全市重點傳染病防制工作緊急會議，對強化免疫工作進行了部署，制訂下發(fā)了強化免疫活動實施方案，要求各單位統(tǒng)籌安排，周密部署，做到“三個確保”：一是確保接種率，接種前要深入細致地進行接種目標兒童調查，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位強化免疫接種率要達到95%以上的目標；二是確保責任到位，要求各開展強化免疫的單位對接種進度和人員進行等事項進行具體細化，工作落實到人，責任落實到位；三是確保接種質量，市疾控中心和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對接種人員在接種前進行了分級技術培訓，成立了由衛(wèi)生局、市疾控中心、各中心衛(wèi)生院等41名專業(yè)技術人員組成的強化免疫工作督導組，對全市27個鄉(xiāng)鎮(zhèn)強化免疫準備和接種階段進行督導，確保強化免疫活動的質量。

篇（5）

【正文】

今年以來，縣交通運輸局緊緊圍繞縣委縣政府決策部署，勇于擔當、銳意進取，結合“深化三服務 對標勇爭先”大討論實踐活動和黨史學習教育,外學先進、內找差距，拉高標桿，爭先進位， 以建設人民滿意交通為目標，努力實現(xiàn)交通運輸事業(yè)發(fā)展速度、規(guī)模和質量的新突破，推動各種運輸方式深度融合,持續(xù)抓好常態(tài)化疫情防控工作，有力地推動交通大建設，大發(fā)展，大跨越，為加快建設“現(xiàn)代化和合之城”提供交通保障和強有力支撐。交通工作亮點紛呈，成績可圈可點，近日，交通運輸部了“四好農村路”全國示范縣（市、區(qū)）創(chuàng)建公示名單,天臺縣成功上榜“四好農村路”全國示范縣，扛起“現(xiàn)代化和合之城”建設的使命擔當，以奮進者姿態(tài)，進一步勇?lián)厝巍幭葎?chuàng)優(yōu)。

一、2021年工作成效

（一）、因難而上，謀大項目，工程建設有序推進

1、杭紹臺鐵路天臺段。目前該項目已基本完工，靜態(tài)調試已結束，站場建設也基本完成，正在進行通車前的最后準備，計劃12月26日正式通車，屆時將大幅縮短本地區(qū)前往省會城市杭州的時間，對縮小地區(qū)差別和提高本地投資環(huán)境產生質的飛躍。

2、臺金城際鐵路。全長158.24公里，設計速度達350km/h，西起金華金義新區(qū)站，經(jīng)橫店、磐安縣、天臺縣接入杭紹臺高鐵天臺站至臺州中心站，同時延伸至甬臺溫鐵路三門站，其中天臺段長45.95公里，投資額約41億元，目前該項目處于線位研究階段。

3、甬金衢上高速公路。目前已經(jīng)列入浙江省高速公路發(fā)展“十四五”規(guī)劃，臺州市交通運輸局已將該項目列入交通強市建設三年行動計劃，線位方案已委托浙江數(shù)智交院科技股份有限公司編制線位方案計劃年底前完成線位方案論證。

4、寧海—天臺—臨海高速公路。臺州市交通運輸局已委托浙江數(shù)智交院科技股份有限公司編制線位方案設計，該項目主要受益天臺東部鄉(xiāng)鎮(zhèn)（途經(jīng)泳溪、三合），向東可縮短到寧波距離，向西到仙居方向也更加便捷。我們也正在加強與市交通局和省交規(guī)院對接溝通，爭取能在泳溪、三合設置出口

5、上三高速公路增設天臺東互通工程。7月23日項目工可報告通過省發(fā)改委和省交通廳組織的專家評審，項目建議書已于9月26日上報到省交通運輸廳，因資金來源未明確，省廳暫未向省發(fā)改委報送。項目穩(wěn)評報告已完成備案，水保、洪評、環(huán)評等項目專題已提前開展，征地拆遷方案已明確。

6、上三高速公路天臺東互通與高鐵連接線八都至梅坦段工程。工程已由天臺縣發(fā)改局于6月4日批復立項，因涉及永農，尚未開展土地預審。項目穩(wěn)評報告已完成備案，水保、洪評、環(huán)評等項目專題已提前開展，征地拆遷方案和東互通一起于上月底通過縣長辦公會議審議。目前向陽隧道已完成施工圖批復，招標公告已。

7、104國道響巖至至界嶺段改建工程。本項目投資估算10.35億元，其中建安費7億元,項目除上級補助資金外，其余均由天臺縣在土地出讓金及財政資金進行安排落實。本項目項目法人為天臺縣交通集團有限公司。項建書已經(jīng)省發(fā)改委于去年8月份立項受理，土地預審報告已在市自然資源局公示。

天臺縣至界嶺隧道工程，按照臺交〔2020〕121號《臺州市交通運輸局關于104國道天臺響巖至至界嶺段公路工程先行段（至界嶺隧道工程）項目推進協(xié)調會議紀要》的意見，因本臨海段里程較短（0.325公里）、工程量較少，為確保工程同步實施，臨海段隧道委托天臺代建。該工程已于11月26日通過招標確定施工單位，政策處理有關事項均已完成，計劃年底開工。

8、嘉善至永嘉公路天臺段建設工程（314省道）。目前項目前期審批事項已經(jīng)全部完成，因涉及永久性基本農田，項目未能繼續(xù)推進。先行段老60省道至蒼山大道連接線工程1.54公里路基已建成，抽水蓄能水庫至60省道段計劃于今年底前開工建設，明年完成路基工程施工，完成投資額10000萬元。

9、秀洲至仙居公路天臺三州至雷峰段工程（207省道）。目前完成初步設計預審查，土地預審、水保等相關專項已委托編制，支線前山大橋連接線工程已經(jīng)建成通車。

10、315省道天臺科山至雙塘連接線工程（原名稱為62至60省道連接線）。起點接62省道科山延伸，向東跨越三茅溪、上跨上三高速公路，利用現(xiàn)狀天桐路向南轉向，在上三高速北側新建跨線橋再次跨越上三高速公路接現(xiàn)狀60省道雙塘處，路線全長約5.3公里，一級公路標準，雙幅四車道，路基寬度24.5米，估算投資5億元。目前已委托編制工程可行性研究報告。

11、三門至江山公路天臺段南屏至杭紹臺高速公路雷峰互通出口工程。目前項目先行開展南屏至杭紹臺高速公路雷峰互通出口工程可行性研究報告編制工作，路線全長約12.1公里，總投資約4.7億元。

12、平橋至高鐵站連接線工程。本項目起點位于杭紹臺高鐵站西側，距離高鐵站500米左右，以平交+定向匝道的形式接現(xiàn)狀104國道，路線東西走向，終點位于平橋鎮(zhèn)區(qū)西側接現(xiàn)狀友誼東路，與陽光大道交叉，項目投資估算6億，目前正在編制工程可行性研究報告。

13、城前線、寺下線。城前線改造提升項目總投資2900萬元，已于9月份完工。寺下線改造拓寬項目正在開展施工圖設計。

（二）強化公路日常養(yǎng)護，提升公路路況水平。

1、做好公路小修保養(yǎng)工作。重點落實路面應急修復和公路附屬設施維護及路基路面整修等工作。今年完成天臺縣前橋線路面小修保養(yǎng)應急修復工程、國省道擋墻、蓋板等修復工程、S326田洋陳村橫潭坎路面邊溝工程、天臺縣G104國道路面小修保養(yǎng)應急修復工程、天臺縣國省道路面車轍應急處治工程等，共修補坑槽及局部路段罩面480立方米，完成鏟除高路肩和修整路肩14850平方米，更換修補國省道道口樁、輪廓標610根，公里碑、百米樁52只。

2、做好應急搶險工作。今年1、2月份，組織搶險隊對天大線、天培線、雙拜線等路面結冰嚴重路段進行抗災搶險，破除冰雪、撒防滑料，共出動人員80多人次，機械設備42臺次，撒融雪劑40余噸。抗臺防汛期間及時清理公路塌方和修復公路構造物和排水設施，共修復擋墻565立方米、排水設施2300米，共清理縣道以上公路塌方128處31560立方米，搶通縣道公路12處。

3、開展公路路域環(huán)境整治行動。以G104國道、S323省道、S326省道為整治重點，采取機械與人工結合方式進行清掃，確保路面干凈整潔、無揚塵。共出動作業(yè)人員2130人次，機械設備256臺（套）次，清理垃圾76.2噸；完成道路巡檢1132次；路面清掃8019km，中央分隔帶清理3323km；上下邊坡清理272km；邊溝清理737km；橋梁錐（護）坡清理86座；隧道清洗15.5km；隧道內排水溝（電纜溝）清理54.9km；護欄清洗148km。

（三）深化美麗公路建設，做好公路綠化養(yǎng)護工作。

一是對市級九大交通風景道之一的“寒山和合環(huán)線”進行綠化維護保養(yǎng)，共涉及里程60.5公里，日常做到“潔齊平綠”。二是將104國道、62省道、天大線美麗公路項目綠化部分納入政府購買服務，嘗試綠化養(yǎng)護市場化運作。三是為慶祝建黨100周年，投資42萬元對62省道主要節(jié)點進行時花更新、沿線野花草籽混播路段進行翻耕新植，繼續(xù)打造立體花境之路。對北部尋佛問道之路的元大線發(fā)洪頭至關嶺段、大元線等線路綠化景觀進行提升改造，充實佛教天臺宗文化元素，持續(xù)推進天臺山詩路建設。

（四）數(shù)字引領，全面推進“四好農村路”建設。

1、統(tǒng)籌推進創(chuàng)建“四好農村路”全國示范縣創(chuàng)建工作。進一步總結經(jīng)驗、提煉做法，7月份全面完成了內業(yè)資料的申報，經(jīng)省級核查、專家評審、交叉復核等程序，經(jīng)過各部門齊心協(xié)力，今年11月份，天臺縣已成功被評為交通運輸部“四好農村路”全國示范縣。二是深化數(shù)字化改革，推進天臺縣農村公路養(yǎng)護體制改革試點工作。根據(jù)市級下發(fā)的《深化農村公路養(yǎng)護管理體制改革實施方案》，因地制宜，探索適應天臺經(jīng)濟發(fā)展的管養(yǎng)模式。持續(xù)推進日常養(yǎng)護市場化，今年完成了公路日常養(yǎng)護市場化政府采購項目招標，并簽定合同，已進入正常養(yǎng)護期；同時推進信息化管養(yǎng)平臺建設，該項目已完成招投標，正在搭建軟件框架，錄入路產、路況、路域信息工作。

（五）方便群眾出行，完成民生實事考核任務。

新建農村公路47公里。完成2021年天臺縣農村公路大中修（民生實事）項目（總里程約88公里，總投資約3015萬元）。三是完成城前線改造提升工程項目（總里程約7.1公里，總投資約2890萬元）

二、2022年工作思路

（一）抓大項目，大抓項目，夸大有效投資

1、全力推進104國道天臺響巖至至界嶺段改建工程前期工作，積極溝通聯(lián)系，對接省發(fā)改、省自然資源、省交通廳等部門，爭取明年四季度開工建設。配合抽水蓄能電站籌備組做好314省道嘉善至永嘉公路天臺段建設工程抽水蓄能水庫至60省道段施工圖審批等工作，爭取年內開工建設。

2、積極配合，加強對接，推動金臺城際鐵路、甬金衢上高速公路、寧海-天臺-臨海高速公路項目前期。

3、加快推進上三高速公路東互通及連接線工程項目前期工作，爭取明年底前完成工可批復和施工圖送審稿的編制。加快315省道天臺科山至雙塘連接線工程、三門至江山公路天臺段、207省道秀洲至仙居公路天臺段等一系列國省道項目前期工作，統(tǒng)籌安排，適時推進。

篇（6）

1、精心組織，農業(yè)普查取得階段性成果。第二次全國農業(yè)普查是一項重大的國情國力調查，統(tǒng)計局承擔著普查工作的組織、協(xié)調、檢查、驗收、錄入等各階段的全部工作。通過全縣3500多名普查員、普查指導員的努力，已完成調查登記、抄錄編碼、錄入上報等主要任務，調查登記、數(shù)據(jù)錄入已順利通過省、市檢查驗收。縣政府被省政府表彰為農普先進集體， 19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣級部門分別被國家、省、市表彰為農普先進集體，34人次分別被國家、省、市表彰為農普先進個人。為做好農業(yè)普查工作，統(tǒng)計局、縣農普辦共出動宣傳車18臺（次）、書寫懸掛標語102條、發(fā)放宣傳畫8000張、電視宣傳5.2小時/60期（次）、致被調查者公開信13.8萬封。組成8個督查組分赴鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展督促檢查和指導，敦促調查員嚴格按照普查的技術規(guī)范和要求進村入戶調查登記，對群眾反映的問題及時查處，對個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)重視不夠、工作不力、進展緩慢及時進行督查和通報，有效保證了普查質量。對每個階段、各個環(huán)節(jié)的具體工作進行細化，組織專人嚴格收表、審表，對全部調查表逐一進行邏輯審核、快速匯總、抄錄編碼，切實保證了普查的進度和質量。 

2、抓點示范，“六有”建設有序推進。為夯實統(tǒng)計基層基礎，提升統(tǒng)計數(shù)據(jù)科學性、準確性和權威性，我們以統(tǒng)計“雙基”建設試點和信息化建設示范縣為契機，扎實推進“六有”（有機構、有人員、有資格、有制度、有臺帳、有網(wǎng)絡）建設。選擇縣畜牧局、林業(yè)局、礦業(yè)集團公司、煤電有限公司、楊壩鎮(zhèn)等20單位開展統(tǒng)計基礎“六有”建設試點，指導建立健全組織機構、統(tǒng)計臺帳，制定統(tǒng)計工作流程、制度和職責，改進統(tǒng)計調查方法，積極探索建立抽樣調查體系，提升技術手段，規(guī)范統(tǒng)計管理，督促各有關部門和企事業(yè)單位逐步實現(xiàn)統(tǒng)計工作“六有”。省農村數(shù)據(jù)質量檢查組一行對楊壩鎮(zhèn)等單位統(tǒng)計基礎“六有”建設給予高度評價和肯定。 

3、強化管理，數(shù)據(jù)質量逐步提高。一是依法理順政府綜合統(tǒng)計與部門統(tǒng)計的關系，進一步強化政府綜合統(tǒng)計管理職能，切實加強部門統(tǒng)計調查項目、標準、表式的審批（備案）和部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)和管理，有效避免了重復調查和數(shù)出多門的混亂現(xiàn)象。二是積極探索統(tǒng)計調查方法，更多地采用抽樣調查、重點調查和典型調查的現(xiàn)代統(tǒng)計方法，推動全縣統(tǒng)計工作逐步走向良性發(fā)展軌道。三是加強基本統(tǒng)計單位業(yè)務管理，按季對基層統(tǒng)計單位報表和數(shù)據(jù)質量進行檢查評估，并作為年度考核依據(jù)，源頭數(shù)據(jù)質量進一步提高。四是深入貫徹落實省、市“統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量年”文件精神，扎實開展和查找影響統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量的調研活動，制定落實解決影響統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量的措施和辦法。推行陽光統(tǒng)計，定期召開主要經(jīng)濟社會指標評估分析會議，邀請縣人大代表、政協(xié)委員和基層群眾代表參與主要經(jīng)濟社會指標數(shù)據(jù)評估論證，公開數(shù)據(jù)生產過程，接受群眾監(jiān)督，統(tǒng)計數(shù)據(jù)公信度不斷提高，科學性、準確性和權威性不斷增強。 

4、深入調查研究，提高統(tǒng)計服務質量。圍繞新農村建設、“十大”惠民行動和縣委、政府重大決策部署，深入開展調查研究。更加注重調查的超前性、時效性和針對性。今年，統(tǒng)計局、農調隊聯(lián)合新開展了居民消費品價格、靈活就業(yè)、發(fā)展環(huán)境、企業(yè)景氣、企業(yè)融資、退耕還林等專項調查，進一步豐富和拓展了咨詢服務內容。今年共印發(fā)《統(tǒng)計調查》、《統(tǒng)計內參》15期，其中《聚居－助推新農村建設》、《環(huán)境促發(fā)展，發(fā)展需環(huán)境》、《勵精圖治求跨越　艱苦奮斗鑄輝煌》分別被《今日巴中》、縣委《參閱》和省統(tǒng)計網(wǎng)轉發(fā)。根據(jù)政務目標考核的需要，及時跟蹤縣委、政府目標考核指標，按月進行監(jiān)測、評估、分析和反饋,按月編發(fā)“主要指標月報”，為黨政領導決策提供了良好的統(tǒng)計服務。積極為社會公眾和重點工程服務。在年初縣黨代會、人代會、政協(xié)會議期間，及時整理印發(fā)了“XX年全縣經(jīng)濟社會發(fā)展綜述”，圖文并茂，為與會代表審議報告、建言獻策提供了詳實的參考資料，受到與會代表和“四大”班子領導一致稱道。為“兩路”某某段工程指揮部提供詳實準確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，為重點工程建設征地拆遷、安置補償提供了及時有效的法定依據(jù)。 

5、加強法制，統(tǒng)計環(huán)境逐步優(yōu)化。一是強化宣傳教育，統(tǒng)計法制意識逐漸增強。繼續(xù)深入宣傳貫徹《統(tǒng)計法》、《統(tǒng)計法實施細則》、《四川省統(tǒng)計管理條例》和國家統(tǒng)計報表制度。一方面，先后選派19名優(yōu)秀干部到省、市參加統(tǒng)計法律法規(guī)培訓，培養(yǎng)造就法制宣傳骨干

。另一方面，扎實開展法制教育和繼續(xù)教育學習，今年共培訓340多人次，重點培訓學習《統(tǒng)計法基礎知識》、《統(tǒng)計基礎理論與實務》、《統(tǒng)計調查與分析》和報表制度，并將學習情況和測試成績作為統(tǒng)計從業(yè)資格年審的重要依據(jù)之一，統(tǒng)計法律法規(guī)知識考試合格率100％。圍繞規(guī)范上崗和提高業(yè)務技能，狠抓統(tǒng)計人員從業(yè)資格受理、培訓和認定工作，今年共受理鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門、企事業(yè)單位和社團組織統(tǒng)計從業(yè)資格申請45人。再次是嚴肅查處，保證統(tǒng)計工作有序開展。今年，實施統(tǒng)計執(zhí)法檢查30件，立案查處7件，其中通報批評3件，限期改正3件，罰款處罰1件。查辦的7起統(tǒng)計違法案件全部程序合法、事實清楚、適用法律法規(guī)正確，當事人無一申請行政復議。通過統(tǒng)計違法案件的查處，對于維護統(tǒng)計工作秩序，提高數(shù)據(jù)質量，加強統(tǒng)計基礎建設都起到了積極的推動作用。接受縣人大常委會對《統(tǒng)計法》的貫徹執(zhí)行及統(tǒng)計工作審議，對《統(tǒng)計法》貫徹執(zhí)行和統(tǒng)計工作中存在的問題提出了很好的整改意見。  [1]

6、傾心幫扶，富民惠民辦實事。深入貫徹落實省、市、縣“富民惠民，改善民生”作風建設活動會議精神，深入關田鄉(xiāng)東壩村、平崗鄉(xiāng)天井村、蜀道茶業(yè)、翡翠米業(yè)、樺興食品、礦業(yè)集團蹲點調研，通過調研采用多種形式反映群眾的訴求和企業(yè)的運行情況。今年共發(fā)動職工累計捐資6400元、衣物110件、精米500斤、菜油200斤慰問貧困戶56戶；購買價值2.1萬元的55只某某黃羊分送到東壩村受災較重的35戶農戶家中，鼓勵他們努力發(fā)展生產，抗災自救；協(xié)調解決人飲工程建設資金8萬元、水泥20噸支持東壩村建成供水池3口（解決了3個社860人、2200頭（只）牲畜飲水困難），新建沼氣20口。爭取省統(tǒng)計局職工捐款11000元、衣物330件、建設資金100000元用于東壩村基礎設施建設。爭取關田鄉(xiāng)東壩村核桃aa級生產基地建設資金20萬元。捐助價值8000多元的電腦、電視機、dvd等學習用品，建起了平崗鄉(xiāng)“留守學生之家”，結對幫扶留守學生12名。

7、加強隊伍建設，促進機關和諧穩(wěn)定。以領導干部作風建設活動為契機，扎實開展機關干部作風整頓，通過深刻查擺問題和強力整改，建立健全長效機制，機關黨風、政風、作風建設工作扎實穩(wěn)步推進。實行“周一安排、周五檢查”例會制度，細化工作目標，責任落實到人，績效與獎懲掛鉤，財務政務公開，內部管理均置于陽光下運作。邀請市局領導及專業(yè)人員進行現(xiàn)場業(yè)務培訓和指導

，選派專業(yè)人員到市局相關專業(yè)學習培訓，組織專業(yè)人員到周邊縣區(qū)學習先進經(jīng)驗和方法，努力提高統(tǒng)計人員的專業(yè)素質，一年內所有干部職工都參加了兩次以上專業(yè)知識培訓，干部職工的專業(yè)知識和綜合技能明顯提高。通過開展健康有益的學習考察和豐富多彩的機關活動，干部職工精神飽滿，機關運轉井然有序，呈現(xiàn)出生動活潑、積極向上的良好局面。機關黨風廉政建設、政務公開、誠信創(chuàng)建、精神文明、安全穩(wěn)定、計劃生育、愛衛(wèi)活動等各項工作扎實有效。 

二、存的主要問題 

1、統(tǒng)計基礎薄弱。部分單位不重視統(tǒng)計工作，不按規(guī)定設置機構、落實人員，統(tǒng)計工作無人員、無經(jīng)費、無設備、無制度、無臺帳，統(tǒng)計資料殘缺不全甚至無人報送，特別是一些私營企業(yè)和改制企業(yè)表現(xiàn)更為突出。全縣48個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的統(tǒng)計人員全是兼職，擔負著駐村、會核中心、新型農村合作醫(yī)療等多項工作，從事統(tǒng)計工作的精力不足30％。 

2、統(tǒng)計法制觀念淡薄。個別單位認為報多報少不造成什么社會危害，敷衍應付，隨意填報數(shù)據(jù)。還有一些單位屢次遲報甚至拒報，特別是一些個體經(jīng)營戶、私營業(yè)主、改制企業(yè)拒絕履行法律義務，不愿接受統(tǒng)計監(jiān)管。 

3統(tǒng)計信息需求與供給矛盾突出。一方面，統(tǒng)計信息需求多元化，黨委政府、社會公眾、企業(yè)等都要求擁有及時準確的統(tǒng)計信息，且對信息的準確性、時效性、多樣性要求越來越高。另一方面，統(tǒng)計調查對象的數(shù)量和規(guī)模日益增大，構成復雜而且變動頻繁，新的經(jīng)濟活動層出不窮，調查的難度成倍增加，現(xiàn)有人力資源、經(jīng)費投入、技術裝備都難以做到有效供給。 

三、2011年工作要點 

篇（7）

1、手機客戶滿意度領先度分值2分，截止到10月份領先2.27PP，KPI未扣分；

2、家寬客戶滿意度領先度分值3分，截止到10月-0.56，KPI預扣0.3分，全市排名第六；

3、政企客戶滿意度和魔百和電視客戶滿意度暫時省公司未出數(shù)據(jù)通報；

4、營業(yè)廳客戶滿意度目標值98.5%分，截止到10月營業(yè)廳表現(xiàn)值為97.4%，全市排名第八；

5、投訴客戶滿意度目標值83%，截止到10月份87.5，未扣分；投訴處理及時率分值1分，未得分；

二、當前形勢分析

2020年營業(yè)廳客戶滿意度，未達標，在全市排名最后，相對于去年水平有所降低，其中主要4月后臺業(yè)務操作導致，卻分值過低無法再月底前提升到目標值。

家寬滿意度方面，相對競爭對手偏低1.24領先值，其主要表現(xiàn)為寬帶覆蓋少、故障較多，網(wǎng)絡不穩(wěn)定、常掉線，報故障處理時間緩慢因素。

相對全市來說：相對較少排全市第四，但非常低排全市倒數(shù)第二。其主要表現(xiàn)為，網(wǎng)點量低未起量，重視度不高，友商舉證少等。

三、2020客服工作亮點

1、2020年全年加強了各項滿意度指標的跟進與督導，做到及時通報、溝通，對未達標的指標進行分析、改進；對達標值不高的指標繼續(xù)加強。

2、加強了不滿意客戶的回訪機制，每月固定對于不滿意客戶進行二次回訪，及時了解客戶的需求，并對不滿意的原因及時做出回應，每月與常態(tài)投訴客戶固定回訪并溝通，建立了良好的客情關系；

3、對家寬裝機、維護的情況每日進行了解并通報，及時掌握家寬的維護進度，預防超時現(xiàn)象，對家寬的滿意度起到了良好的提升效果。

四、2021年工作思路與措施

1、規(guī)范各網(wǎng)點的宣傳，加強各類政策的宣傳口徑，嚴格違規(guī)營銷，確保所有業(yè)務有協(xié)議且客戶簽字認可，提高移動業(yè)務辦理感知，規(guī)避不規(guī)范業(yè)務引起的風險；

2、進一步規(guī)范網(wǎng)點的服務，加強對網(wǎng)點的巡檢力度，每月一次定期進行網(wǎng)點巡查工作，督導網(wǎng)絡經(jīng)理根據(jù)巡查表格，每月不低于4次對網(wǎng)點的政策培訓及服務規(guī)范督導，對于不規(guī)范的服務行為及時進行通報考核，做得較好的網(wǎng)點給予現(xiàn)金獎勵；

篇（8）

我在四車間工作，崗位是統(tǒng)計，負責本車間人員的考勤、所生產品種的成本核算、包裝材料的領取制表以及獎金、勞保的發(fā)放工作，自199*年開始從事本崗位以來，每年都能按照領導的安排準確、及時地完成任務。為了將本職工作做好，我于20xx年取得高等教育自學考試財務會計大專學歷，并每年按時參加會計人員繼續(xù)教育，不斷學習新知識、新技能，努力提高自己的工作能力。

20xx年對我公司來說是具有重大歷史意義的一年，在這一年中，公司完成了搬遷、復產、認證工作，工作量之大是不言而喻的。我車間是擁有近170人的大車間，人員多，設備多，生產品種多，而辦公室管理人員又太少，因此，我沒有只把自己的工作看成簡單的報報出勤、做做成本，而是主動的將力所能及的工作多做一點。下面簡單總結一下我今年的工作情況：

一、公司于年初完成了搬遷、復產、改造工程。這期間大多數(shù)員工放假，只有辦公室、班組長及部分生產骨干上班，面對新落成的諾大廠房，我們不怕苦，不叫累，清理垃圾，安裝設備，為盡快復產作準備。我們從沒休過公休日，就連元旦也一天未休，有時甚至加班到深夜，在大家的努力下，僅用20天便恢復了生產，并于4月份順利通過gmp認證，這其中也有我的汗水和功勞。

二、我車間擁有員工170多人，其中一半以上是臨時工，由于身份性質，臨時工流動性很大，甚至有些人才來兩三天就不干了，還得重新補充員工，每一名新員工報到后，我都及時做好出勤記錄，收好押金，將工作服、工作鞋等勞保品發(fā)放到個人手中，以便他們及時上崗，不耽誤生產。我的日常工作就是每天將生產所需的各種輔料、包裝物制表，交供運班組領料，及時領取就餐卡，以保證職工按時就餐，對于各班組所需清潔劑、清潔工具、備品備件等做到隨時領取隨時發(fā)放，我從未因這些工作平常、繁瑣而不盡心盡力。每月的月末是我最忙的時候，我將車間所有人員的考勤進行整理，經(jīng)主任審核后上報人力資源部；將各種材料領用單據(jù)等整理登帳，進行成本核算，將報表上報財務部，并保證報表資料準確，數(shù)據(jù)正確，上報及時。

三、我車間共有大小設備多臺套，有進口的，有國產的，現(xiàn)在產量大，所有設備幾乎都是全負荷運轉，甚至有些設備是超負荷運轉，因此出現(xiàn)故障在所難免。我及時將維修工提出的所需備件做成采購計劃，由主管領導批復后送交職能部門，并隨時與職能部門聯(lián)系物品到貨情況。

篇（9）

       二、加強政治業(yè)務學習，提高“三辦”水平，確保了工作高效運轉。辦公室工作的主要內容是辦文、辦會、辦事，我們以這項工作為總抓手，總攬辦公室工作。一是辦文方面。本著“提高自我，促進工作”的原則，加強了相關知識的學習，特別是對黨的十六屆三、四中全會及中央、省、市經(jīng)濟工作會議、“兩法一條例”進行了重點學習，提高了理論水平和政策把握能力。同時，加強了公文寫作和辦公自動化等相關知識的學習。在具體工作中，我們采取分工協(xié)作，專人負責，對重要文件和領導講話集體研究，確保行文質量。XX年主要完成了一季度工作會議、主席團擴大會議、各單位主要負責人會議等公司級會議相關材料的撰寫工作。同時，下發(fā)公司級行政文件106個，編發(fā)集團通訊12期，起草上報材料53個，在報刊雜志上發(fā)表各類文章26篇，在協(xié)助其他處室搞好材料方面也做了大量工作。二是在辦會方面：按照“認真周到，精簡高效”的原則，認真組織或協(xié)助有關處室做好了公司級會議及各專業(yè)例會的召開，對通知、會場、材料、簽到、行政等會務，實行全員參與，各負其責，確保了組織周密，秩序井然，紀律嚴格，效果良好。三是在辦事方面：本著“能辦快辦，辦就辦好”的原則，突出辦事效率，務求辦事質量，對能辦的立即辦，一時辦不了的創(chuàng)造條件辦，不能辦的及時做出解釋。

       三、加強管理，強化監(jiān)督，各項管理逐步走上了規(guī)范化軌道。一是加強各項專業(yè)管理。制訂了《總公司合同管理規(guī)定（試行）》、《總公司機關處室考核辦法（試行）》和《機關考核細則補充規(guī)定》，重新修訂了請銷假制度和補休制度。組織了企業(yè)年終綜合大檢查，對機關人員實行了指紋機考勤，做到了每天兩考勤，每星期一公布，每月一次考核兌現(xiàn)。在現(xiàn)場管理上，對辦公樓的衛(wèi)生區(qū)重新進行了劃分，納入處室考核內容，做到了責任明確，定期檢查，不留死角。二是加強機關可控費用的管理。認真執(zhí)行公司財務管理規(guī)定，對小車費、電訊費、招待費、差旅費、文印費、辦公費等六項費用實行嚴格把關，在企業(yè)規(guī)模不斷擴大，業(yè)務交往越來越多的情況下，確保六項費用不超定額，同比略有下降。其中，在通訊費管理方面，抓住通訊行業(yè)競爭日趨激烈的形勢，加強協(xié)調，努力工作，及時調整資費，爭取鐵通固定電話機55個，移動手機12個，網(wǎng)通固定電話機4個，節(jié)約了大量通訊費用，費用支出同比降低28%。三是加強了文件、印信、檔案管理。對以總公司名義起草的文件，認真審核，嚴格把關，及時催收，確保齊全完整；嚴格執(zhí)行公章使用審批制度，做到手續(xù)齊全，用印正確；嚴格執(zhí)行檔案管理的歸檔、借閱、保密制度。按照平時收集整理、年終立卷歸檔的原則，對上年度文件進行分類立卷，共立卷31個，其中，黨群工作類3個、行政類15個、經(jīng)營管理類12個、生產技術類1個。四是通過了貨運倉儲質量認證年度監(jiān)督審核。在年度監(jiān)督審核前，我們先后組織了兩次內審，對不合格項及時進行了整改，確保了監(jiān)督審核一次成功。五是完成了企業(yè)營業(yè)證照的年檢工作，積極協(xié)助有關單位辦理工商注冊登記工作。

       四、接管了機關事務、保險、保衛(wèi)和企業(yè)宣傳工作。機關機構調整、人員精簡后，公司將機關總支事務、保險、保衛(wèi)工作、宣傳工作納入了辦公室管理。在機關事務工作上，明確專人負責，積極協(xié)調與通達公司、建筑公司及有關部門的關系，確保了水、電、暖、電梯等設備的正常使用，為機關辦公樓、家屬院做好了后勤保障工作。同時，加強了辦公樓、家屬院的綠化、硬化、美化、亮化工作，為廣大職工及家屬創(chuàng)造了良好的工作、生活環(huán)境。在機關保險工作上，為全體離退休職工、在崗職工及時足額繳納了社會保險，使老同志老有所養(yǎng)，年輕同志解除了后顧之憂。在機關保衛(wèi)工作上，層層簽訂責任書，強化了保衛(wèi)人員的責任意識，調動了工作能動性，全年未發(fā)生一起治安、被盜案件和火災事件。在企業(yè)宣傳工作上，制訂了《總公司信息調研和宣傳工作意見》，組織召開了公司信息調研和宣傳工作會議，使我公司的信息和宣傳工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。對公司改革、管理和發(fā)展方面的重大事件，在企業(yè)內外進行了廣泛宣傳報道。配合市局做好了報告文學集、大型畫冊和交通通訊的出版工作。特別是抓住菏澤國際牡丹花會、中國林產品交易會、市民看交通、政協(xié)委員視察交通等有利時機，在菏澤日報、菏澤電視臺、中央電視臺、中國青年報等重要媒體上，制作專版2個、專題片3個、宣傳材料300余份，進行了集中宣傳報道，產生了良好的宣傳效果，樹立了企業(yè)良好外部形象。共2頁,當前第1頁1

篇（10）

（一）業(yè)務方面：

1、在年初制定了《二00六年營業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細則》、《業(yè)務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務管理，理順作業(yè)流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績取酬。

2、加強業(yè)務培訓，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務水平。

3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓，本稿件版權是，請登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看及時快捷地傳達市公司的各種相關業(yè)務通知，隨時調整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施。

4、2006年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務的變革。

5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，

（二）服務方面：

1、于2006年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環(huán)境上盡量滿足××用戶的需要。

2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。

3、每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵。

4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會版權所有，全國公務員共同的天地!方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀進行實踐操作。

6、從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。

7、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于2006年1月被評為××市“市級青年文明號”、2006年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號；同時2006年年底，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內50％的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。

二、渠道管理方面：

（一）合作營業(yè)廳管理：

1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。

2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務培訓和服務禮儀培訓，與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。

3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務處理水平。

4、以上措施極大地調動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務有明顯的提升，業(yè)務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。

（二）代辦點管理：

1、2006年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立合作關系，為我公司代辦××業(yè)務，采取即買即通的方式。

2、營業(yè)中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。

三、清欠管理：

1、2006年7月份，中心區(qū)成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。

2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。

3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。

4、中心區(qū)自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。

四、工作不足：

總結2006年全年的工作，仍然有很多不足之處：

1、營業(yè)員的綜合素質有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質。

2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗，改善不足。

五、2007年工作思路：

1、繼續(xù)加強業(yè)務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務過關。

2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。

篇（11）

俗話說：“工欲善其事，必先利其器”。在學習專業(yè)技術理論上，采取內外結合的原則，以自學為主，以公司培訓為輔，究竟外出培訓的時間是極為有限的。幾年來，我一直保持了不中斷的學習，并在實際工作中發(fā)揮了有效的指導作用。

孔子曰：“三人行，必有我?guī)熝伞薄Ｒ虼耍趯嶋H工作中，我力誡形式主義，一直保持謙虛謹慎、不驕不躁的作風，碰到不能處理的障礙，及時請教有豐富經(jīng)驗的老師傅，既及時恢復了正常通訊，又學到了技術本領。在幾年的時間中，我先后把握了交換機的局數(shù)據(jù)及用戶數(shù)據(jù)的操縱；對sdh設備的性能有了進一步的了解；對電源設備的工作原理有了更加深進的熟悉；對于isdn、寬帶設備及終端維護積累了一定的經(jīng)驗，總計為isdn及寬帶用戶排除終端障礙200余次。此外，在多次大型割接中，圓滿完成了上級布置的工作任務。

二、奮力進取，努力向技術治理復合型方向發(fā)展

**年10月，因工作需要，被調進縣公司負責機房環(huán)境整治、交換設備維護等工作。由技術崗位轉變到技術治理崗位對我提出了新的更高標準的要求，也為綜合素質的提升創(chuàng)造了一個良好的機會。

對于綜合工作，我公道規(guī)劃時間，統(tǒng)籌安排工作，確保了各項工作不掉隊。特別在機房環(huán)境整治上，我以市公司的相關要求為標準，從細節(jié)上下功夫，與建設維護部分相互協(xié)作，取得了良好效果。在歷次安全檢查中，市公司都給予了認可，同時也指出了不足。對此，我認真總結并及時完成了整改。

我有時感覺壓力很大，感覺到知識不夠用。于是，我利用工作之余的分分秒秒，學習了關系工作各方面的知識，隨著知識與經(jīng)驗的積累，處理起工作來可以游刃有余了。

但是，這間隔多面手的要求來說，還有很大的差距。但是，我相信持續(xù)的努力總會有成效的。