緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇移動公司網絡部工作范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

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中圖分類號TP39 文獻標識碼A 文章編號 1674-6708（2013）85-0214-02

1 企業IT部應積極為BYOD提供技術支持

BYOD技術即Bring Your Own Device的縮寫，企業IT部應積極為BYOD提供技術支持，這是因為BYOD將成為值得抓住機會的重要趨勢，原因如下：

1）BYOD對企業有重要益處，如實時溝通、更好的可訪問性、最終用戶的認可、更短的最終用戶學習曲線、提高生產力。

2）BYOD對員工也有重要益處，員工渴望在工作時選擇使用他們自己的移動終端“（9），BYOD使員工能將個人生活與工作無縫地融合起來。思科的調查顯示，員工使用自帶設備進行工作的主要原因依次為：任何時間、任何地點的工作方式；將工作和個人活動相結合；避免使用限制；希望在工作中得到消費者體驗；希望訪問”非工作應用“（7）。

3）手機和平板電腦的處理能力已經可以與傳統電腦相媲美，其出貨量也在快速增長。

4）思科公司的調查發現，亞洲和拉丁美洲的公司意識到BYOD廣泛存在并鼓勵其發展（7）。

2 企業IT部應該如何為BYOD提供技術支持？

2.1建立數據中心

與傳統的數據存儲在硬盤上有所不同，數據中心將各個用戶的數據統一儲存在中心服務器中。數據中心的概念與云計算的概念非常相近，每個用戶就仿佛享有了一朵漂浮在天空中的數據云，他可以自由的使用任何設備隨意的上傳與下載數據云中的信息。這些信息與他的設備無關，而與用戶的身份息息相關。

2.2采用虛擬化桌面

桌面虛擬化使公司能夠提供和管理駐留在公司服務器上的單個軟件環境；公司數據和工作文件也放在服務器上供員工訪問；無論員工使用哪種設備，都能訪問需要的數據和文件。桌面虛擬化使IT部門能提供由應用程序和數據（無論使用什么設備都可以訪問）構成的虛擬桌面，從而解決了兼容性問題。

2.3提供多終端的適配支持

移動UC必須要適配平板電腦、智能手機、PC電腦三類終端，其適配終端越多，通常意味著適配性越好，也越能滿足企業移動UC辦公的需求（3）。

2.4實現UC終端的安全接入

首先員工UC賬號與移動設備ID綁定以保障UC終端的安全接入。其次，在企業網內部署專用的SSL VPN Server，并將其與UC終端集成，從而實現安全接入到企業內網，實現所有的數據流都通過安全通道實現傳輸，確保數據的安全性。

2.5保障UC終端的音頻質量

BYOD移動用戶端在使用中會面臨Wifi、3G/LTE、有線網絡等不同網絡環境，這就要求UC終端不僅要能支持這些不同網絡，而且要求在移動條件下可實現自動切換。因此UC終端必須具有很好的音視頻質量保障技術。

2.6實現不同終端的一致體驗

無論是通過PC、PAD還是智能手機，用戶都可使用會議系統的協同能力，包括語音、視頻和數據協作。通過這些一致體驗，用戶可以方便地將桌面操作和應用操作步驟共享給全體與會人員，讓移動辦公人員通過移動終端就可看到桌面和文檔，實現多媒體信息的全面共享。而通過操作權的切換，某一用戶可將自己桌面的操作權交給其他進程用戶，讓與會各方人員都能自由分享數據信息。

2.7解決移動設備對公司網絡的沖擊

企業IT部可以通過以下方法管理移動設備流量：1）讓一個服務集標識（service set identifier，即SSID）專為員工而設，讓其移動設備穿過公司防火墻訪問企業信息，另一個SSID為客戶或合作伙伴而設，供其對互聯網進行訪問；2）為移動設備提供電信連接而非僅僅依靠Wi-Fi網絡?？梢允褂么笮偷姆植际教炀€系統，也可嘗試微型基站或者femtocells（超微型蜂窩基站）來減輕核心電信網絡的壓力，通過安裝在建筑物內的微型基站，如果員工在訪問Google或者其他互聯網服務，運營商不會感知到相應的流量，因為連接是建立在企業自己的通道上。

3 企業IT部應該如何應對BYOD帶來的安全挑戰？

BYOD帶來巨大的安全問題，如，具有云安全的隱患，給網絡安全帶來的風險，IT部門越來越難以判斷哪些設備是正當的，哪些是不正當的；員工攜帶的非標準設備可能比傳統的、由公司發放使用的有嚴格措施鎖定的設備更容易得被攻擊者損害；員工個人的隱私如何保護；公司的機密文件如何保證不外泄。

為迎接這些挑戰，企業IT部可以采取以下對策：

1）統一策略管理：單個策略可確保數據、應用程序和系統的安全，同時可識別用戶類型（如，來賓、多個員工檔案）。統一策略管理還標識和管理訪問網絡的所有移動設備；

2）提供公司網絡訪問和服務并確保其安全：BYOD要求IT部門基于用戶的檔案和設備提供對公司網絡的適當訪問級別；用戶還必須能訪問適當的應用程序、數據和服務；

3）設備保護：針對公司設備和員工自有設備的額外安全層對保護敏感的公司數據來說必不可少；移動設備管理允許網絡管理員拒絕訪問，從丟失的或被竊的設備遠程擦除數據；

4）安全數據傳輸：從設備到網絡基礎架構（無論是有線還是無線）直接進行安全保護和加密，從而使公司能向移動用戶提供最敏感的數據，無論他們使用什么設備，身在何處；

5）借助把企業應用虛擬化，IT部門可以自動、透明地為所有應用建立企業數據加密，甚至在發生安全事故時，可以遠程刪除敏感數據；

6）協調人力資源部、法律部、銷售部、客戶服務部等部門界定“合法”用戶、設備和數據訪問權限、合約義務、一般法規遵從乃至員工違反規則的情況下應采取什么行動等，建立易于理解的BYOD規定；

7）協調人力資源部進行網絡安全意識培訓、強化，使員工掌握BYOD的正確使用方式；

8）執行訪問控制策略，使IT部門能夠掌控哪些用戶、使用何種設備、在什么地方允許接入網絡，能夠根據用戶、設備、地方、環境等因素實現不同的授權。通過控制從設備的訪問來確保對于敏感數據的訪問控制權，對于企業敏感數據的加密也是一條有效措施；

9）如果條件允許，企業為員工提供企業所選擇的設備。

4 結論

BYOD會像智能移動終端、3G網絡等技術一樣，經歷一個從展望到嘗試再到不斷普及的一個過程。移動設備及移動互聯網將引爆下一個科技浪潮。未來二十年后，BYOD將會和云計算的理念有效融合，不僅能為人們的工作環境帶來意想不到的變革，更能完全改變人們的生活。

參考文獻

[1]“BYOD”――高效辦公方式.王晨杰.通訊世界，2012，4.

[2]BYOD技術不是主要問題.辦公自動化：辦公設備與器材，2012，9.

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對由自身建設移動通信傳輸線路設備，因為其采用外包的維護方法來展開維護，一定要在維護初期就應該明白傳輸線路設備產權，并且對維護段落進一步落實到位，強化對維護公司管理與考核，真正做好線路預防性維護工作。針對租用線路，需要督促相關的出租單位確保線路整體質量，并在移動通信線路出現故障的時候，可以及時進行維修。

加快新技術應用步伐，采用維護系統進行維護管理

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在應用市場上很容易可以找到第三方應用，而企業設備（如Evernote和OneNote）能讓員工幾乎在任何設備上輕松地做筆記，并儲存到云中。一些員工暫時將文件粘貼到他們的云記事本上，以便在他們上下班的路上繼續工作。

除此之外，還有另一種流行的解決方案是文件同步服務（FSS），如Dropbox、、SugarSync、iDisk或SkyDrive。這些服務使文件在跨多臺電腦和移動設備上進行共享。在家工作的員工可以將辦公文件儲存在Dropbox上，當他們回到辦公室時可以很容易地在其工作電腦上訪問同樣的文件。

如果說BYOD使企業網絡壓力倍增，如今，BYOC給企業網絡再次帶來相同的威脅。

嚴格限制設備型號

現在公司可以去做的就是首先制定移動安全方面的安全政策，要制定出來哪些人可以使用什么樣的設備。因為不同的平臺安全級別不一樣，比如安卓系統和iOS系統的安全級別不一樣，甚至于安卓系統早期的智能機安全性也不如后來的產品。

在制定政策時可以規定公司的哪些高層可以使用自帶設備，但是使用哪些設備必須有所限制，比如中層主管可以使用安卓的智能手機，但是要求系統版本是4.0以上，因為這個版本擁有加密技術。而完全接觸不到公司敏感信息的員工使用設備可以不做限制。

還有一種情況，傳統的BYOD是自帶傳統移動設備，現在很多公司將公司的移動設備發給員工，并支持員工可以使用該移動設備登錄自己的社交網絡。在這種情況下，如果員工離職則收回移動設備，防止了員工離職對企業敏感數據的威脅。

采取管控機制

雖然沒有應用相關管理軟件但采取了管理手段加以限制。

除了員工使用自有設備辦公外，在外包項目進行過程中服務商也會派駐團隊來進行技術支持，其中一些外部人員使用的自帶設備也會涉及企業核心業務。除此之外，員工也會使用移動設備登錄OA等辦公系統，或者進行移動展業等。

由于資金有限，我們雖然沒有上馬BYOD或者MDM等相關管理軟件，但采取了管理和技術手段進行控制，將開發區域完全隔離。外部設備進行訪問時有隔離區和權限控制，進入內網需要登記注冊。同時，自帶外部設備要進行登記，終端也要綁定，進行防病毒排查，實現統一管理。

限制網絡訪問區域

從網絡權限的角度進行管理更適合中國現狀。

從國內企業的現狀來看，使用移動終端進行辦公業務的占比還非常少，移動設備接入網絡大多還是只訪問互聯網。在這樣的前提下，針對移動設備的安全管理應集中在網絡訪問權限方面，即通過合理的劃分網絡訪問區域，讓移動設備只能訪問互聯網或有限制的訪問內部業務，從而實現員工隱私與公司安全的平衡。

移動安全問題是屬于員工自己的資產問題，在移動設備接入公司網絡之前，這并不是公司需要主要考慮的問題。而當移動設備接入公司網絡之后，則可能因為移動設備上的惡意應用、越獄帶來的漏洞等導致對公司系統的威脅，這些可以通過限制網絡訪問區域來進行化解。

從BYOD當前在國內的應用情況來看，還遠沒有達到更細致的如MDM（移動設備管理）的階段，這跟移動設備普遍還沒有應用于辦公有較大的關系，所以當前從網絡權限的角度進行管理是更適合中國現狀的，這也不會給管理員帶來太大工作量。

不同政策強制管控

如不涉及企業核心業務，可以制定政策解決。

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過去的一年，在市委、市政府的正確領導下，在移動*省分公司的精心指導下，*移動分公司落實科學發展觀，堅持以市場為導向，以效益為中心，扎實進取，努力開拓，各項工作取得較好成績，網絡規模不斷擴大，業務品牌不斷創新，服務水平不斷提高，為促進*通信事業蓬勃發展、優化*投資環境，推進大開放進程都作出了積極貢獻。把20*年的工作歸納起來主要表現為“四個進一步”：

一是市場領先地位進一步鞏固。20*年，公司通過一手抓客戶規模發展，一手抓企業能力提升，堅持品牌與渠道共同推進，大力挖掘增量市場、鞏固存量市場，實現了客戶倍增式發展，新業務收入比重繼續提升。全年凈增客戶20多萬戶，移動電話有效到達數突破70萬戶，累計完成運營收入近5億元，同比增長近20%，其中新業務收入比重達到21.2%，上繳稅收1400多萬元，在為地方經濟作出積極貢獻的同時自身也得到了較好的發展，市場領先優勢不斷得到鞏固。

二是客戶服務進一步完善。近年來，*移動堅持樹立客戶服務的品牌，積極創新客戶服務舉措，業務品種形式多樣，通過開展流程體驗、用心傾聽等活動，多途徑征詢客戶意見及建議，全面實施服務改進，客戶服務影響力和感知度明顯提升。同時，創新服務舉措，完善和落實集團客戶經理派駐制、首席客戶代表制、首問負責制，實施積分回報，核心客戶市場有效穩定。延伸俱樂部服務內涵，新建全球通VIP俱樂部運動會所、全球通車主俱樂部、豐城洪客隆超市快通道，積極為客戶提供新穎、優越、尊貴的俱樂部服務，客戶滿意度繼續提高，初步建立了具有*移動特色的分層服務體系，客戶服務水平全面提升完善。

三是網絡保障能力進一步增強。公司以市場需求為導向，先后實施了GSM九期工程、村村通工程建設，全市行政村覆蓋率達到72%，有效增強了業務覆蓋能力。同時，積極開展網絡安全評估，對配套設備進行全面整治，提高了網絡運行的穩定性、安全性，圓滿完成了抗“泰利”臺風等應急通信保障，接受了節假日和突發事件高話務的考驗，保持了網絡領先優勢。實施了2G目標版本升級和軟交換工程，為3G網絡演進做好了準備，這些工作既提高了網絡應急保障能力，也為客戶提供了高質量、放心的通信網絡。

四是企業管理水平進一步提高。通過實施全面的現代化改造，企業建立了具有鮮明特色的運行機制，在職位、績效、薪酬管理體系方面已經有了一套較為成熟的做法，積極了一定經驗，形成了有效競爭機制。同時，加強了部門與部門、部門與縣市之間的溝通協作，建立了跨部門生產經營分析機制和營銷策略決策機制。20*年，公司在企業管理上取得碩果，涌現出一批先進典型，先后榮獲“創建全國文明建設先進單位”等多項光榮稱號，連續三屆被評為“*省文明單位”；1860班組榮獲“全國電信服務明星班組”、“全國巾幗文明崗”榮譽稱號；總經理孫健榮獲“*省優秀廠長、經理”等，非常不容易，非常不簡單。

上述成績的取得，既得益于市委、市政府和省移動公司的正確領導，也得益于*移動全體員工的共同努力，得益于社會各界的關心支持。事實證明，*移動的領導班子是一個團結奮進、有事業心、有戰斗力的班子，*移動的員工隊伍是一支愛崗敬業、有創新意識、能打硬仗的隊伍。對此，我代表市委、市政府對同志們的工作表示肯定和感謝！當然，在肯定成績的同時，也必須清醒地看到存在的問題，如在加強員工市場危機意識、完善以客戶為中心的管理機制、實現更大范圍內的網絡信息整合共享、農村市場業務拓展等方面還有很多工作要做，這都要在今后的工作中認真研究解決。

20*年是“*”規劃的頭一年，是*經濟社會發展的重要一年，也是移動系統推進“新跨越戰略”的關鍵之年，做好今年各項工作意義重大。希望*移動在省公司“卓越發展年”戰略指導下，以卓越的品質提升發展的定位，加快發展的速度，創新發展的模式，凝聚發展的合力，提高發展的質量，為持續創造良好業績，領跑區域通信市場奠定堅實的基礎。市委、市政府對通信行業發展高度重視，寄予了厚望。今年春節節后第一天，市委書記帶領市四套班子領導就專門來到市分公司走訪，他要求移動公司要“繼續以科學發展觀統領全局，將移動事業的發展更加緊密地融入地方經濟發展大局，把握社會主義新農村建設關鍵時期，充分發揮網絡服務優勢，大力開拓農村市場，全力加速企業發展，爭做*電信行業的領頭羊！”，這充分體現了市委、市政府對移動事業發展的親切關懷和殷切希望，希望大家認真領會貫徹。下面，我也就*移動20*年的發展工作提幾點意見，總體要求是“圍繞一個中心”，“強化三個意識”，做到“四個不斷提高”，具體就是：

“圍繞一個中心”：就是要緊緊圍繞服務*地方經濟建設和發展這個中心，服務全市工作大局。

“強化三個意識”：

一是強化發展意識。目前，電信行業正面臨著區域經濟快速發展、行業深化改革和通信技術變革升級的關鍵時期，機遇與挑戰共存，機遇大于挑戰。希望*移動堅持以卓越發展為指導，克服“小富即安、小進即滿”的陳舊觀念，主動順應時展的要求，確立新的市場觀、發展觀、競爭觀，突破慣性思維，創新發展思路，主抓農村市場拓展，力推社會信息化建設。要強化戰略意識，加強環境分析，建立完善內控管理體系，做好決策服務支撐；強化創新意識，建立企業創新長效機制；強化人才意識，實施人力資源再提升項目，增強員工凝聚力和發展力。要緊抓關鍵時機，樹立規模發展觀念，不斷增強企業內部能力，全力加快發展的速度，實現用戶和收入市場占有率穩步攀升。

二是強化服務意識。隨著市場競爭的不斷深入，移動通信企業競爭的焦點已經逐漸轉移到高水平的服務競爭上來。人民生活水平的提高將對服務的標準、要求也更高，*移動必須轉變觀念，進一步增強“以人為本”的理念，樹立用戶至上的思想，把服務工作擺在更加重要的位置，以準確的市場定位、高質量的產品和服務、有效的宣傳推廣，樹立企業良好的品牌形象。要把企業的主要資源和精力放在拓展服務領域、增強服務能力、改善服務水平上來。重視業務創新，提供優質的網絡服務和高價值的個性化產品，滿足消費者日益增長的通信需求，以此帶動企業整體競爭力的提高。

三是強化自律意識。在移動通信行業競爭日趨激烈的市場環境中，希望*移動繼續發揚過去的優良傳統，樹立大局觀念，加強自律，依法經營，以創新發展、創新服務來不斷發展壯大自己，以實際行動為其他運營商做出表率，共同建立良好的市場競爭環境，努力把競爭引向更高層次，堅持走競爭合作、互利多贏之路。部門與部門，行業與行業之間要多協調、多交流、多合作，不壟斷經營，不惡意競爭，鞏固好互聯互通的成果。在新的市場格局下，自覺維護國家基礎網絡的完整性、統一性和先進性，實現優勢互補、有效競爭、友好合作、共同發展，做公平競爭的排頭兵。

“四個不斷提高”：

一是不斷提高市場占有率。歷經九年的網絡工程建設，*移動網絡基本實現了城區深度覆蓋、主要交通干線無縫隙覆蓋，主要景點景區重點覆蓋，鄉鎮所在地全部覆蓋，業務市場不斷拓寬。但是應該說農村覆蓋相對較為薄弱，全市農村覆蓋率為70%左右，行政村覆蓋率為80%，希望20*年要以社會主義新農村建設為契機，深入開展農村網絡普查，進一步加強農村網絡的廣度覆蓋；繼續加強城區的深度覆蓋和工業園區、主要旅游景區的重點覆蓋，努力提高網絡質量，為廣大客戶提供優質高效的網絡服務。

二是不斷提高客戶服務水平。只有為客戶提供高質量服務，才能保證企業始終擁有旺盛的生命力。希望*移動繼續堅持“追求客戶滿意服務”的經營宗旨，進一步秉承“溝通從心開始”的服務理念，把服務工作擺在更加重要的位置，有效整合企業資源，延伸服務內涵，創新服務舉措，構建品牌分層服務體系，積極提供優質的網絡服務和高價值的個性化產品，滿足消費者日益增長的通信需求，進一步優化發展環境，提高服務水平。

三是不斷提高信息化程度。“*”是全面建設小康社會的關鍵時期，國家將加快高新技術產業的發展，繼續走“以信息化帶動工業化、以工業化促進信息化”的新型工業化道路。移動通信是信息網絡化建設的主導和骨干力量，是推動國民經濟和社會信息化的主力軍。希望*移動結合實際，繼續利用你們在行業中的領先地位，加快以信息化應用為主要內容的移動數據業務發展，積極推進社會信息化建設?！巴七M社會信息化建設”既是國家和政府的要求，也是通信企業義不容辭的社會責任。希望*移動積極開展農村信息化試點，逐步建立起“企業主導、政府推動、農戶參與、市場運作、規范管理”的“三贏”合作模式，推進社會主義新農村信息化建設。繼續加強對中小企業信息化需求的深度調研，有針對性地開發出新的應用業務，創新商業合作模式，積極拓展延伸產業價值鏈，提高公司競爭能力。

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引言

隨著人們生活水平的不斷提高，移動通信網絡已經成為現代社會發展的重要基礎標志，人民群眾生活及工作的方方面面都逐漸發生變化，而且移動通信網絡對于人類社會的發展有著不可逆轉的影響，且有著重要的推進作用。但是，隨著信息技術的發展及需求量的增加，不僅移動通信網絡的重要性在不斷的提升，而且其維護管理中出現的問題也逐漸突顯出來，因而，為了有效提高人們的生活質量，并促進社會經濟的快速發展，做好并加強移動通信網絡維護管理工作顯得尤為重要。

一、移動通信網絡維護管理工作中存在的主要問題分析

1.1移動通信網絡要求要有高質量的網絡維護

因為移動通信網絡的結構較為復雜，在組網的過程中，網絡中的部分關鍵網元處在非常重要的位置上，因而對它的高維護質量的要求就是由于其重要程度而決定的。通過簡單的概率就可以得出，在其它的條件都不變動的情況下，增加維護的設備量，也會增加設備本身可能出現的故障次數。雖然，因為不斷增加的新技術應用及不斷提高的制造工藝水平，也不斷提高了設備總體的無故障時間?？墒且恍┰O備的單元盤，因為其光元器件本身對溫度極度敏感的特性，而使得更大及更遠距離的傳輸容量往往會縮短光元器件的使用周期，并使網絡系統設備本身的故障次數增加，所以移動通信網絡要求要有高質量的網絡維護。

1.2不能有效保證移動通信網絡傳輸線路的質量

移動通信網絡全部傳輸線路中也包括自建的傳輸線路，而且自建傳輸線路的維護管理工作往往是由外包的線路公司所負責的，代維公司的能力、代維公司的管理水平以及線路本身的質量等因素對于傳輸線路的質量控制有著決定性的影響，而出租單位的維護能力、重視程度以及線路本身的情況等，則完全決定了租用傳輸線路質量，因而不能有效保證移動通信網絡傳輸線路的質量。

1.3移動通信網絡維護管理專業技術人員的素質參差不齊

雖然在移動通信運營企業中擁有較多的整體素質高、技術水平又好的無線與交換專業人員，可是在傳輸維護方面的專業技術人員就相對較少，而且現在有的維護管理專業技術人員是由原電信企業改制而剝離過來的，已經很難適應當前的一些新的維護方式與維護技術。

二、加強移動通信網絡維護管理的主要方向分析

2.1將網絡規劃的合理性提高

通常情況下，網絡的可維護性與網絡的可用性是體現移動通信網絡規劃合理性的主要方式，因而一定要盡可能的使網絡的可維護性與可用性得到有效的保障。所以，對網絡進行定期的網絡分析就是移動通信網絡預防性維護管理的基本要求，從而對網絡中存在的故障及早的進行確定與掌握，使網絡運行的安全性與高效性得到有效的提高，對于移動通信網絡維護管理工作的加強極其重要。

2.2將移動通信網絡傳輸線路設備的維護管理水平有效提高

移動通信網絡傳輸線路中，自建傳輸線路的設備維護管理工作往往是由外包的線路維護公司所承擔的，所以要處理好其中的一系列問題與相關規范制度，將移動通信網絡傳輸線路設備的維護管理水平有效提高，是加強移動通信網絡維護管理工作中一個重要的部分。

2.3確保移動通信網絡維護管理工作制度化的及時實現

將運行狀態的網絡作為分析的對象是移動通信網絡優化的基本要求，由此，能夠將造成網絡運行障礙的影響因素準確的查明，同時調整移動通信網絡的動態性與系統性，從而優化網絡資源的配置，并維持網絡運行的最佳狀態，最終使移動通行網絡的服務水平有效的提高。

2.4將移動通信網絡維護管理隊伍的綜合素質與專業技能有效提高

如今是科技化與信息化的時代，新技術與新設備的更新周期所花費的時間逐漸縮短，且其推廣的速度逐漸加快，因而滯后的技術與舊設備就要及時進行淘汰。如果專業技術人員的綜合素質不高及專業技術水平不到位，就可能會引起一些不必要的麻煩，也可能造成不必要的浪費，所以加強移動通信網絡維護管理隊伍的建設也是非常重要的。

三、加強移動通信網絡維護管理工作的有效策略

3.1合理創建網絡，將預防性維護管理工作落實到位

合理的對移動通信網絡進行創建與規劃，可以將網絡可用性與可維護性最大程度的考慮到。除此之外，還要將移動通信網絡預防性維護管理工作做好，對移動通信網絡開展定期的網絡性分析，使網絡故障中的一些問題及時被發現，從而使網絡安全與高效的運行得到有效的保證?？梢砸跃S護的基本需求為主要依據，科學創建并將配件庫配備好，及時更換與維修那些有故障的線纜、單元盤以及元器件等維護用料，將傳輸網絡受到設備故障的影響有效的降低。

3.2做好傳輸線路設備管理工作的有效措施

移動通信網絡傳輸線路中，自建傳輸線路的設備維護管理工作往往是由外包的線路維護公司所承擔的，那么在傳輸線路維護初期就要落實傳輸線路維護段落與設備產權等問題，與此同時也要落實傳輸線路維護單位的管理與考核工作等，從而使傳輸線路預防性維護質量的控制力度有效的提高。

除此之外，一定要保證加強對線路出租單位的監督力度，使線路整體質量的控制力度得到有效提高，同時也保證移動通信線路中存在的故障能得到及時的修復。

3.3實現移動通信網絡分析的制度化

對運轉中的網絡開展分析就是對移動通信網絡的優化，對網絡運行所產生的負面影響的因素進行尋找，積極調整網絡的系統性與動態性，使移動通信網絡運轉的最佳狀態得到有效的保障，從而使網絡資源配置方面的最大值能夠真正的實現，并將更優質的通信服務提供給廣大客戶。尤其是針對目前不斷擴大的GSM網絡的規模，就應當不斷增加宏基站密度的建設力度，有效實現室外移動通信網絡基本無縫覆蓋。

3.4推廣EGSM頻率

在應急通信中，應急通信車是非常必要的設備，因為應急通信車能夠將應急通信的容量有效的提高。可是，新基站的配置一定會使基站分布的密集度增加，從而在一定程度上影響到移動通話的質量。通過大量的技術論證與現場分析數據證明，在應急通訊車中應用EGSM頻點，能夠使移動通信網絡的運行質量被大大的提高。

3.5建立綜合素質高、實干性強的移動通信維護管理隊伍

隨著如今新科技與新技術更新速度的不斷加快，由于要更新舊的設備，因而在移動通信網絡中經常會有新的設備加入。所以，移動通信運營企業應該定期多組織網絡維護管理人員開展一專多能的培訓與訓練，使維護管理人員技術水平不高與維護管理人員缺乏等問題得到有效的改善。并有針對性的采取多種方式來強化培訓技術人員，逐步將培訓的等級進行提升。同時，應當將足夠的經費投入到引進與培養專業技術人才方面，從而使移動通信網絡維護管理隊伍的綜合能力得到有效的提高。

四、結束語

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一、移動通信光傳送網維護管理的常見問題

針對于我國移動通信光傳送網的特點以及維護中存在的問題，要想能夠實現集中監控、集中維護、集中管理的目標，按照理想的運行維護方式進行光傳送網的維護，必須在資源、體制、管理及技術上提供必要的條件。筆者認為移動通信光傳送維護管理工作中常見問題主要有：

（1）通信信息資源網絡所需要建設的精干維護管理隊伍沒有得到保障，具有較高維護管理水平與生產（維護）技能水平的專業人員數量明顯不足。同時，在現有條件下，相關的維護管理技術人員積極參與多方面創新與探索甚少。人才力量嚴重匱乏是個比較突出的問題。筆者認為此一方面應該大力組織強化措施，加強維修技術人員的培訓學習工作，通過多種學習渠道，有針對性地培訓并主抓初始基礎培訓，以先進的維修技術人員作為學習榜樣予以表彰，并定期舉辦相關維護管理的技術交流大會，有計劃地在社會上聘請經驗豐富的專業技術人員，組建一家專業的技術專家和豐富的維修技術隊伍。由于光傳輸網絡技術、傳輸設備有很大程度的關聯性，且各條光傳輸網絡在彼此間的各種維護工作中也具有非常密切的關系，應積極推動光傳輸網絡和相關專業的極力發展，從而促使維修人員一專多能。

（2）網管中心負責對整個系統和網絡的管理，既包括傳輸設備的維護和管理，也包括對傳輸線路運行質量的監視以及網管系統本身的維護管理。輔助網管中心和區域網管中心作為網管中心的備份和分擔，輔助網管中心在網管中心出現故障時進行工作。那么如何在區域網管中心負責24小時對所轄區域網絡和設備進行告警收集和故障通知難以做到面面俱到。

（3）移動光傳輸網絡在網絡安全管理方面必要的備份疊加功能是分享重要網元光信號傳輸中對發送電路影響最小的一種方法，應特別考慮傳輸電路中所擁有的百分比，在不同的光傳輸網絡系統中，可以不同程度地提高安全性的服務節點，問題就在于這樣理想化的設想是否會真正做到。

二、移動通信光傳送網維護管理應采取的策略

光傳輸網絡是移動通信網絡的基礎，它的質量將直接影響正常操作的移動通信網絡的有效性，移動通信的光網絡分析和維護管理可被用于移動通信光傳輸網絡維護功能的策略很多，筆者提出以下幾點應采取的策略，僅供業界同仁的交流與參考。

完成城域傳送網維護管理目標。實現全網集中管理、集中監控、集中維護；建立快速響應維護隊伍，實現故障快速修復，盡可能縮短業務故障歷時；實現資源快速調度和合理使用，提高經濟效益；確保網絡的可用性和可靠性；實現城域傳送網運行維護集中化、規劃化及流程化管理。

各省公司具體負責所轄范圍內城域傳送網的維護管理工作。貫徹執行有限公司關于城域傳送網維護管理規定，制定實施細則，省公司為城域傳送網管理的第一責任人；組織落實城域傳送網維護管理任務，組織落實有限公司質量考核要求，并監督檢查執行情況；負責城域傳送網7*24小時故障監視、故障處理、工單派發、回復工單及存檔工作；定期收集城域傳送網運行維護情況，并統計分析和定期通報交流；負責組織城域傳送網的技術支持工作；負責城域傳送網資源匯總、管理工作；負責審批城域傳送網的大修、更新計劃的技術方案；負責落實與維護相關的發展規劃和工程項目內容；負責組織技術培訓，安排維護疑難問題研究，總結和推廣處理故障的經驗，提高維護人員工作水平；負責制定城域傳送網的儀表配備標準及管理制定，并根據實際情況做好儀表配備工作。

（3）各市公司負責所轄范圍內城域傳送網的維護工作。貫徹執行有限公司、省公司制定的維護管理規定及實施細則；負責制定城域傳送網設備、線路及配套設備維護年度、月度維護作業計劃，經省公司審核后落實執行；負責城域傳送網電路調度實施工作；負責城域傳送網網絡的日常維護、電路配置、電路開通及故障處理等具體的維護操作工作，高效、準確地完成并及時回復省公司派發的操作任務工單；負責處理其他專業部門對城域傳送網運行維護故障的投訴及申告工作，將故障處理結果按流程（以故障工單形式）上報省公司運行維護管理中心；負責編制城域傳送網的大修、更新計劃；負責城域傳送網資源匯總、錄入等資源管理工作；負責儀器、儀表，備品備件的使用及相應的管理工作。

（4）省公司設置省級綜合網管系統或集中監控平臺，實現對城域傳送網的集中監視和管理。每個地市操作維護部門根據需要（按照現有網管技術，可能必須要設置網元級網管）設置本地操作維護系統，實現城域傳送網的網絡設備故障準確定位、故障處理等現場維護工作。網管系統中的所有軟件（包含軟件補丁）均應妥善保存、管理，且均應以磁帶、磁盤或光盤等形式保留一份以上的備份，并定期檢查其有效性。系統運行中的所有配置參數一經設定，不得隨意修改。確有必要修改相關系統參數的，應事先制定相應的修改方案，上報主管部門。經批準后方可實施，并作詳細記錄。在制定參數修改方案時，應考慮不影響或少影響整個系統的正常運行。參數修改失敗或出現異常情況時，應立即恢復至原來的設置，并作詳細記錄。當網絡資源發生改變時，相關市公司的運營維護管理部門必須在一月內組織人員更新（采用人工錄入或導入方式）資源數據，確保資源管理系統中的數據與網絡實際情況一致。

（5）傳輸機房在交接班過程中發生的故障，或正在進行調度時，以交班者為主要負責處理，接班者協助處理，等待故障恢復或告一段落后，再進行交接，并將情況記錄清楚，由接班人員處理遺留障礙。作業計劃未完成，設備運行情況不清，機房混亂等不能交接班。只有交接班人員在各方面檢查無誤后，在交接班日志上雙方簽名，做到責任分明，上下銜接。傳輸機房的各類儀器、儀表和工具應指定專人負責管理，機房應備有儀表柜，儀表的附件、測試線、電源線和使用說明書應保持完整，常用儀表存放在專用儀表車上，值班維護人員使用后應及時放回原處，交接班時清點無誤。儀表應定期通電檢驗，發現故障后及時送修，并建立登記簿，故障及維修情況應予以登記。

三、結束語

隨著移動通信光傳網的進一步發展，我國在傳統的移動通信行業運營商提供了一個單一的無線語音服務包括語音，數據等傳送功能業務，并以提供強大的網絡支持作為輔助。在加快建設的光傳輸網絡和移動通信運營商將繼續重視和加強的光傳輸網絡的維護和管理工作。各級移動通信光傳送網的維護管理部門必須牢固樹立的網絡質量是企業的生命線的理念，在實踐中不斷總結經驗，提高維護及管理水平，從而完善一流的管理模式，以提高大眾一流的網絡通訊服務為企業的深入發展奠定更堅實、更牢固的基礎。

參考文獻

[1]趙佳溪，李穎.淺談移動通信網絡的維護與管理.中國高新技術企業，2008，（13）

[2]周連兵，張云鵬，王立鵬，朱斌彬.基于IPv6網絡的移動管理系統研究.微計算機信息，2007，（12）

篇（7）

一、分公司競賽領導小組

組長：*

副組長：

成員：*

*

（一）宣傳組：

職責：負責本次活動的宣傳方案并組織實施。

組長：*

組員：分公司營銷策劃中心

（二）后勤組

職責：負責本次競賽活動的后勤支撐和相關的組織協調工作。

組長：*

組員：分公司綜合部

二、具體活動實施方案

對涉及分公司的競賽內容，建維部與市場和客服部門進行充分協商，廣泛交流，認真聽取市場方面的需求和建議，對他們需要急需解決的問題，重點派人解決，責任落實到人。對現有技術不能解決的問題，做好對網絡投訴的解釋工作。

（一）秋收掘金

1、感動新生，加油精品網絡

實施細則：

針對*大中專院校較少的現實情況，分公司運維部主要把精力放在話務量較多的梁中、紅中等縣內知名高中，同時會同市場部在縣內各中小學校重點推行“園丁卡”,提高在校園市場的現有占有率。對在開學期間和“教師節”期間產生的局部時段話務沖擊，及時進行監控擴容，保證校園網絡質量和話務吸納。

2、激情節日，暢通網絡

實施細則：

（1）與市場部聯系，及時了解節日期間話務高峰區，對本縣國慶、中秋、圣誕和元旦等重大節假日以及重要大型活動進行話務預測和分析，提前作好相應基站的擴容工作。(2)在“第二屆雙桂旅游文化節”活動期間，對“雙桂堂”、“小峨嵋”、“明月湖”、“百里竹?！钡戎匾糜尉包c提前做好擴容和線網設備的優化工作，保證話務的最大吸收。(3)在保證網絡安全的基礎上，利用負荷分擔、載波池和半速率等技術手段，盡可能地吸收國慶、中秋、圣誕和元旦等重大節假日的話務高峰，減少擁塞，提升收益。特別是對分公司市場部大眾街營業廳開業慶典活動、客戶聯歡活動、VIP客戶金秋釣魚活動做好網絡支撐工作。

3、傾網之戀，甘為孺子牛

實施細則：

（1）通過擴容和SDCCH的處理解決高擁塞小區，疏導和吸納局部突發高話務。（2）開展基礎維護競賽活動，促近運維人員的主動維護意識，提升網絡的健康狀態，減少故障及帶來的損失。

（二）網絡宣傳

1、形象宣傳

宣傳組負責在營業廳顯著位置布放以“精品網絡、精英團隊、精確管理”為主題的形象宣傳資料，以中國移動“世界第一大移動網”、“世界企業500強”等基礎材料烘托我們在質量、團隊和管理方面的領先優勢。

篇（8）

隨著移動通信市場的不斷開放和成熟，顧客的消費也更加理性，顧客會根據自身的消費經驗，結合產品、服務以及品牌等因素，選擇所需要的產品和服務。由于市場的不斷開放，顧客也有了更多的選擇，顧客對產品和服務的要求也越來越高。企業逐漸意識到為顧客提供滿意的產品和服務，能夠大大提高顧客滿意度，獲得企業的持續發展。顧客價值決定了顧客滿意，移動通信運營企業應當重視顧客價值，要樹立以顧客為中心的理念，從提升顧客價值為出發點，制定公司的戰略以及各項制度。移動通信運營企業只有重視顧客價值，以顧客為中心，為顧客提供優質的產品和服務，才能贏得更大的市場份額，獲得持續的競爭優勢。從本文對移動通信顧客滿意的分析得出影響顧客滿意的因素有通信質量好壞、服務水平高低、網絡使用及繳費是否便利性、資費是否合理等。本文將從以上因素分析入手，提供幾點建議，為該公司提升顧客滿意度提供借鑒。

1 加強網絡建設，保障網絡支撐

“網絡質量是通信企業生命線”，以客戶可感知的網絡覆蓋問題、上網順暢問題、溝通有效問題為核心目標，重點針對語音網絡質量、互聯網網絡質量及客戶負面感知集中的主要網絡問題，綜合治理、標本兼治，保證網絡運行穩定、資源配置高效，流程優化與網絡短板改善相結合，提升網絡質量總體品質。

1.1 農村網絡專項優化工作 針對第一季度農村市場規模提升勞動競賽，網絡運營中心制訂了詳細的農村網絡專項優化工作方案，以中心領導、專業技術骨干為中心，第三方網優公司、基站維護公司配合的工作方式，結合日常測試發現的問題點、分公司提出的網絡問題點逐個突破解決，開展農村網絡專項優化工作。并在整體項目結束后認真分析總結，提出亮點和不足，進一步加強農村網絡專項優化工作。

1.2 專項優化工作 隨著該地區GSM網絡大規模的發展，經過長期優化，網絡覆蓋已經到達較高水平。然而，隨著城市建設速度的加快，新建和擴容基站的建設量也非常大，無線環境正在發生改變，造成一系列網絡指標和用戶感知度惡化。針對該區當前無線網絡存在多項短板指標，網絡運營中心應通過一系列專項優化進一步全面提升該地區網絡質量。

1.3 道路專項優化工作 由于該地區地形復雜、高山較多，道路覆蓋優化工作也是日常工作的重中之重，隨著該地近幾年的快速發展，多條高速、鐵路相繼開通使用：網絡運營中心應按照計劃對每條道路進行反復測試優化，不放過任何一個信號盲點，保障每條道路、每條隧道的良好覆蓋。

1.4 應急通信保障工作 應急通信保障是我公司主動運營、深度運營的一項重要工作，網絡運營中心將定期收集節假日重大活動、以及市場部門促銷活動等各種需求信息，協調內部資源做出快速反應，對需要提供后臺技術支撐的促銷活動盡可能提供技術支持。且在中心領導的帶領下，成立應急通信保障工作小組，根據特殊時期、重大活動等應急通信需求制定并組織實施應急保障方案，做到應急保障的及時性和有效性。

2 投訴處理能力前移提升

客戶投訴是檢驗該公司服務工作開展情況的重要標準之一，客戶的每次投訴都提出了公司在某些工作方面的不足，希望能提供更好的服務，也體現出了客戶對企業的信任，同時也是公司重塑客戶信心的重要機會。網絡運營中心通過學習兄弟公司先進經驗，結合該本地投訴情況，將開展投訴處理能力前移提升工作。

2.1 開展網絡投訴處理能力培訓 建議進行服務一線人員的投訴處理能力培訓，針對網絡類投訴、營銷類和服務類等常見的投訴類型進行實戰性處理練習。網絡運營中心計劃每周、每月收集網絡類投訴熱點問題上報市公司相關部門，同時將反饋結果匯編成每月投訴案例下發各分公司服務廳學習，提升網絡類投訴的認知和處理技巧。

2.2 制訂網絡投訴處理手冊 為了提高投訴處理效率，網絡運營中心計劃為市場一線服務人員、服務廳一線人員編制網絡投訴處理小手冊，將日常各類網絡故障產生的原因進行分類匯總，并在電子運行維護系統公告，通過能力前移，加強市場一線服務人員、服務廳一線人員網絡投訴處理能力。

2.3 及時上報各類故障、工程信息 對各類網絡割接、調整、故障、工程類信息的提前，能有效的攔截相關投訴，第一時間向投訴用戶做好解釋工作。網絡運營中心將同區網絡監控室投訴處理組、市客服中心及時溝通，做好相關信息和解釋口徑的工作。

2.4 提升網絡服務質量管理 在目前三大通信運營商激烈的競爭下，市場、網絡形勢已發生深刻的變化，公司領導、中心領導高度重視網絡服務質量工作，提出務必加強公司內部網絡服務質量管理，提高相關負責人的服務意識，多渠道開展各項服務溝通工作，從而及時響應各分公司各部門需求，并制定相應的提升措施。公司領導層要定期到各縣參加調研活動，認真聽取各分公司對網絡服務工作的建議，并提出后續的整改方案，進一步做好各項網絡服務支撐工作。提高了中心各位員工的工作效率，各項工作落實到個人、責任到個人，實現了日常工作的規范化管理和閉環管理。

3 實施規范化管理

以常態化服務舉措為基礎，服務項目為重點，推動滿意度提升工作。通過常態化開展“服務明星”評比、“客戶服務日”、“客戶金點子”等活動，廣泛收集客戶意見或建議，深入分析影響客戶感知弱點，結合制定滿意度提升計劃，改善客戶對公司服務舉措的感知，提升客戶滿意度。

開展服務質量監測，做好服務過程把控，每日開展營業廳視頻監測工作，跟進營業廳日常工作的開展，對存在的問題及時反饋，改進提升。每月開展實體渠道服務質量監測工作，從客戶角度審核服務細節，總結提升服務質量。開展員工業務考試及業務知曉度調查，提升員工業務知識通過外呼對員工開展熱點營銷案知曉度、熱點業務知曉度進行調查及業務知識考試，從而提升員工對業務知識的熟悉程度，提高員工服務水平。

深入細節，堵住缺口，做好投訴管控。將投訴控制納入重點工作目標，在市公司職能部門間成立提升專項小組，明確每個環節的責任單位和責任人，按責任單位制定了投訴控制目標，簽訂軍令狀，并將軍令狀細化到月、周。確保投訴管控實現人人參與、各負其責，共同舉力推動，協調管理。

閉環管理把控，關系修復改善。通過“事前抓源、事中抓控、事后抓重”原則，開展投訴預防、監控、考核整改工作，通過投訴閉環管理流程，做好投訴管理工作把控。定期開展投訴回訪客戶關系修復工作，了解客戶對投訴處理結果滿意程度，及時解決客戶仍有的疑問，提升客戶感知，避免未處理到位產生的二次投訴問題。

調整處理流程，提升質量。針對原投訴處理流程長、處理質量參差不齊的情況，該市公司通過組建“業務專家小組”， 抽取能力較強員工集中進行投訴處理，簡化分公司處理流程，實現客戶問題更快速響應、提升處理質量，不斷提升客戶感知，改善投訴客戶滿意度。

針對業務辦理量大，風險來源面廣的重點營銷活動，采取了專項跟進工作，整治重點營銷活動引發投訴。如中秋營銷、校園營銷、增值業務勞動競賽等營銷活動。針對不知情投訴熱點問題，充分利用外呼渠道資源，加強新入網客戶關懷外呼、惠農網、重點營銷案、他人代辦、五項重點業務二次回訪確認工作落實，加強不知情投訴整治。根據客戶投訴特點、內部員工投訴集中點，建立內外部藍名單數據庫，制定“藍名單”管理機制，加強與藍名單關系管理，定期跟進，從無理重復投訴、高投訴區域問題重點整治著手改善投訴。

參考文獻：

篇（9）

隨著我國移動通信網絡的普及，使得人們生活的方式越來越現代化，并縮短了人與人之間的距離，移動通信網絡給社會帶來的影響是十分巨大的。然而隨著人們越來越依賴移動通信網絡，移動通信網絡需求量的增加對移動通信網絡的運行帶來了巨大的壓力，且維護管理方面出現了越來越多的問題影響著我國移動通信網絡的發展。因此本文對移動通信網絡維護方面存在的不足之處進行了深入的研究，希望能夠幫助我國移動通信網絡更好的發展。

1移動通信網絡的維護和管理中存在的弊端

1.1管理隊伍人員素質參差不齊

作為服務行業中的一個部分，移動通信也需要為客戶提供優質的服務質量，才能確保移動通信企業的健康發展。而決定企業發展質量的是服務質量，而影響企業服務水平的則是管理人員和操作人員的專業水平與能力。目前我國大多數通信企業中，普遍存在著管理人員專業水平與職業素質參差不起的情況，這種情況的存在使得企業的服務質量無法滿足客戶的需求，降低企業的服務水平，進行影響企業的發展。因此對通信企業中的管理人員以及操作人員的科技水平加以提升是很有必要的。

1.2對通信設備的維護和管理不到位

通信設備作為移動通信網絡中實現通信信息傳輸的重要平臺，也會移動通信的重要基礎，因此通信設備的運行情況對于移動通信而言是十分重要的，因此要對通信設備進行維護和管理以此來確保其能夠正常的運行。然而就大多數通信企業的情況來看，大部分企業在通信設備維護與管理并沒有落實相關的工作，普遍存在著設備維護和管理工作落實不到位、工作人員態度不認真不負責，無法及時發現通信設備潛在風險的情況，一般情況下，只有等到通信設備出現故障，發出自動警報后才對設備進行維護和管理，無法做到防患于未然，進行給通信企業造成一定的損失，給人們的生活帶來一定的影響。

1.3設備的兼容問題

設備的兼容性在一定程度上影響著移動通信的質量，隨著我國通信行業的發展，通信網絡覆蓋的區域越來越廣，不同地區的通信設備有著新舊之分，新舊設備的兼容性較差，對移動通信網絡的影響較大?；诖送ㄐ牌髽I應當針對這一問題將設備進行更換，覆蓋面積大的設備替換覆蓋面積小的設備，確保通信設備的兼容性，從根本上提高移動通信網絡的通信質量。

1.3.1不能有效保證移動通信網絡傳輸線路的質量

移動通信網絡傳輸線路由公用的傳輸線路和自建傳輸線路等線路組成，其中在自建傳輸線路維護方面，大多數通信企業都會外包給線路公司來負責，而通信企業需對代維公司的能力和水平進行嚴格的而檢查，因為自建傳輸線路的維護和管理水平與移動通信網絡的質量息息相關。然而目前我國出租單位的維護能力較低，且對傳輸線路維護是并不重視工作的效率，再加上線路本身等因素的影響，導致通信網絡傳輸線路的質量低下。

1.3.2移動通信網絡要求要有高質量的網絡維護

移動通信網絡由許多部分組成，其結構具有較強的復雜性。而在組網的過程中，移動通信網絡部分關鍵網元的維護和管理是維護管理中重要的內容，因此通信企業應當對該部分重點進行維護。一般情況下，在其他條件不變的情況下，如果增加設備的維護次數也會導致設備本身故障出現的次數增加，因此對關鍵網元進行維護時要根據實際情況進行。雖然目前我國通信技術不斷的發展，制造的工藝水平也有所提高，進行增加了設備總體的無故障時間，然而對于移動通信網絡中一些特殊的光元件而言，由于這些元件會溫度較為敏感，而隨著通信技術實現的傳輸距離和傳輸容量越來越大，也會對光元器件的使用周期帶來一定的影響，并在增加網絡系統的故障傳輸，因此移動通信。

2移動通信網絡的維護和管理策略

2.1合理規劃和創建網絡

想要落實移動通信網絡維護工作，首先要做好相關的網絡規劃和創建工作。對于網絡規劃而言，其重點在于了解網絡的可行性和可維持性，從而為建立合理科學的通信網絡系統打下良好的基礎。而通信網絡維護和管理的重點應當集中在預防工作中，并通過定期分為移動通信網絡的網絡性的方法來檢查網絡系統中是否存在故障風險。一旦發現故障，及時采取措施進行處理，從而保障網絡系統的正常運行，并提高其運行的效率。

2.2加強傳輸線路設備的維護和管理

我國大多數的通信企業都會將移動通信網絡傳輸路線的設備維護與管理工作交給外包線路維護公司負責，但是這并不代表通信企業可以高枕無憂。為了保障傳輸路線的維護和管理的效果，通信企業應當在維護工作開展的初期落實相關工作責任的分配和明確設備產權等問題，同時還要對線路維護公司的具備的資格，維護的水平等方面進行全面的了解，在確定其具備承包資格后方能讓其接手。此外，通信企業還需要安排專門人員來對維護公司對傳輸線路設備的維護和管理的行為進行監督，以此確保傳輸線路設備維護和管理的質量，在保障維護與管理工作得以落實的同時也為提高傳輸線路設備運行的控制力打下了良好的基礎。

2.3加強通信網優化制度化

對于移動通信網絡管理而言，網絡優化才是其最為重要的內容。網絡優化主要是指當移動通信網絡在運行的過程中，通信企業對移動通信網絡的狀態進行詳細的分析，檢查其中是否存在潛在的影響，并通過調整網絡系統來優化移動通信網絡的資源，是其運行能夠更加的有效，為移動用戶提供更佳的服務體驗。同時隨著我國GSM網絡規模以及宏基站密度的擴大，移動通信網絡基本已經覆蓋了城市全部的地區，然而由于城市建筑中墻體的阻隔，因此在建筑地下室、樓梯間以及電梯間的信號會變弱，為了解決這一問題，優化網絡系統制度是最直接有效的方法，同時對商場、意愿、學校等場所的室外網絡覆蓋特點進行分析研究，發現其中存在的問題，進行提出有效的解決方法。

3結語

隨著通信行業的不斷發展，通信企業之間的競爭也是越發的激烈，而通信企業想要立足于通信市場中，就需要提高自身的通信服務，贏取更多的客戶資源。而對移動通信網絡進行維護和管理，提高網絡的運行質量就是達到目的重要途徑，不僅能夠滿足人們對于通信的需求，同時也能為通信行業的健康發展做出一定的貢獻。

作者:邵松 單位:廣東達安項目管理股份有限公司

參考文獻

篇（10）

在移動通信工程建設中包括較多的工作環節，以下是網絡計劃技術對各環節工作的定義。第一，市場需求分析。市場需求分析主要是市場部針對市場的未來發展規劃所提出網絡容量的需求以及所覆蓋的需求，同時還有運行維護部針對各種需求的維護所提出的網絡指標。除此之外，還有客服部門針對用戶的不同投訴所提出的網絡覆蓋盲點。第二，可行性研究?？尚行匝芯恐饕轻槍嶋H的市場需求進行分析，并使用合理的網絡規劃與優化的軟件對網絡進行設計。其中分析的主要內容就是話務的分布均勻與否，利用網絡優化解決還是增加基站解決。與此同時，還應對其實際的經濟效益進行全面的分析。第三，初步設計。初步設計主要是基于對市場需求的分析以及可行性的研究上，需要由專業的設計單位進行設計，并進行科學正確的施工指導。第四，系統初驗。在完成系統的割接以后，需要由工程建設的相關部門進行組織，并采取公司驗收小組的方式對系統工程的實體與檔案的歸檔工作進行驗收。第五，系統試運行。完成系統初驗以后，運行維護部門可以在已經割接入網的設備進行一定的維護，并且及時的記錄在實際運行過程中的問題，針對問題進行及時的解決與處理。第六，系統終驗。在系統完成試運行以后，與工程建設移動通信相關部門進行試運行過程中發現的問題。第七，財務結算。財務結算就是企業內部的財務部門針對相關的工程結算要求，工程的建設部門與運行維護的部門將設備移交，并由工程的建設部門完成到貨的證明以及相關文件。財務部將整體工程建設的總額進行結算，并上報給上級的主管部門[4]。第八，竣工驗收。對所完成建設的工程進行實體的驗收，并對竣工的文檔以及財務的結算進行綜合性的驗收。

2合理編寫制定移動通信工程建設的工作表

在完成對移動通信工程建設各環節的工作定義后，能夠根據相應的邏輯關系編制各環節工作的關系表，并確定各環節工作的正確順序。完成工作定義以后，需要編制工作的清單，其中內容需要包括項目全部的工作內容，并進行各項工作的詳細文字說明，這樣才能保證項目內容的完整與準確，并能夠合理的對各項工作進行了解。

3科學繪制移動通信工程建設的網絡圖

3.1工程建設整體的網絡圖針對移動通信工程的邏輯關系表可以準確的繪制出整體的網絡圖，如圖一。

3.2工程建設的子網絡圖針對以上工程建設整體的網絡圖可以將其分為四個模塊，主要是初步設計、設備采購、基站單項工程與傳輸單項工程。除基站單項工程外，將其他三個模塊分別進行子網絡圖的繪制[5]。繪制圖表如圖二、三、四。

4依據工程建設整體路線計算工程完成日期

根據以上整體網絡圖以及子網絡圖進行分析，可以判定工程建設需要進行330天[6]。在經過科學合理的可行性分析后，可以啟動初步設計與基站單項工程以及傳輸線路工程三部分。因此，對移動通信工程建設工期的優化，最重要的就是突破網絡圖的關系，進而使各環節的工作進行有效的銜接。

篇（11）

另據悉，電信已于日前下發相關的客戶告知書，稱將于7月20日至8月25日在北京、上海、天津、青島等涉奧城市進行封網，其他非涉奧城市則從8月1日至8月25日封網。

這意味著，自7月底至8月底，各運營商的整合進程都將受到影響。這也是部分相關人士稱重組整合的實質工作在北京奧運結束后才會全面展開的原因之一。

目前各運營商的近期工作安排也均以7月下旬為關鍵的時間點，雖然后續工作已經有明確計劃，但在7月底前的工作，仍以聯合工作組形式進行的資產清查、業務對接等工作為主，而網絡和業務的交割、人員的劃轉等實質工作仍然要等到奧運結束后，才會全面展開。

而奧運封網前的這1個月，無疑成了各運營商“攻城略地”的最重要一月。

聯通、網通率先業務整合

“中國網通、中國聯通重組整合推進辦公室”日前正式成立。據悉，該辦公室將負責收集、整理雙方總部19個聯合工作小組及31個省公司的工作動態，協調溝通雙方聯合工作的相關問題。網通總經理助理兼實業管理部總經理池泉國出任該機構主任。

“與聯通電信成立聯合工作組不同，由于聯通與網通的合并目前還未最后確定，還需要確定最終對價并等待股東大會批準，所以在奧運結束前，雙方在財務、網絡等范圍內的整合將難以全面展開。”聯通人士透露，目前雙方的重點還集中在業務層面，圍繞市場、增值服務、大客戶資源的共享和對接，集中討論固話和移動業務對接、小靈通和GSM網絡增值業務對接等業務整合內容。

事實上，聯通與網通的整合在市場層面已經展開行動。早在6月初，聯通與網通就已召開全國范圍的內部會議，商討奧運結束前的行動對策。

據悉，在全國各地，雖然在雙方最終完成重組前仍將保持雙品牌，但業務的捆綁銷售已經不同程度地全面推開。

業內人士認為，未來聯通與網通的最大整合重點在于人事安排。雖然目前雙方已經開始討論二級領導及更多人事名單，但直到重組整合開始，這一工作都將自上而下持續較長時間。

中移動稱會“保持自己的特點”

中移動合并鐵通后，還尚未推出融合業務。此前，中移動董事長王建宙公開表示，鐵通將作為中移動的子公司獨立存在，并會被考慮到中移動的全業務發展戰略中，但中移動會“保持自己的特點，有重點、有特色地全業務經營”。

但中移動的TD-SCDMA則已開始拓展市場。統計數據顯示，截至4月，全國累計開通TD-SCDMA基站已達14119座。其中，中國網通在青島市承建了413個TD-SCDMA基站，中國電信則在保定市承建了300個TD-SCDMA基站，雙方共為此投入20億元。接近人士曾向外界透露，這些TD-SCDMA基站極有可能為中移動所擁有。

中移動的TD-SCDMA業務已經于4月1日正式放號試商用，并于6月初再度增加6萬名友好用戶、啟動第二批TD終端招標、實行新的TD手機補貼政策、增加銷售TD手機營業廳數量、在央視等媒體大量投放廣告，以推進TD-SCDMA試商用進展。

“中移動對TD-SCDMA的態度已有根本變化，從試驗觀望轉向積極推進?！睒I內人士分析認為，其原因一方面來自于3G格局的確定，另一方面來自部委對TD-SCDMA的支持。

工信部部長李毅中此前曾公開聲稱“TD只許成功不許失敗”。

新聯通“兵馬”已先行？

整合動作的快慢將直接影響重組落定后的競爭格局：當中國六大運營商變身為三大全業務運營商后，無論固話、移動通信還是數據業務，市場都將因競爭的加劇而日趨白熱化。無疑，越早完成的運營商將越有機會占據先機。

按照工信部的統一安排，自7月底開始，各運營商就將因奧運保障而全面封網，在此之前，運營商各自完成重組前的總體安排已成必然。

無疑，中移動TD-SCDMA業務的發力，與聯通網通的聯合促銷，都預示著重組后電信市場的競爭加劇。“在電信獲得CDMA，推出全業務產品后，三大運營商的市場角逐將更加激烈?！睒I內人士稱。從各大運營商目前的一些初期動作之迅速，就可以窺見一些端倪了。

“我們已經于6月12日啟動CDMA網絡資產清查工作，6月25日完成省級分公司清查工作，7月15日完成總部級清查?！甭撏▋炔咳耸吭蛲饨缤嘎?。

據悉，在CDMA網絡正式交接前，聯通將借調人員至電信，協助其熟悉CDMA網絡的財務核算、業務管理、網絡建設、運行維護、系統支撐、市場經營等工作，其中總部人數就達240人，各省地市也將有員工借調。