緒論：寫(xiě)作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇移動(dòng)電話調(diào)查報(bào)告范文，希望它們能為您的寫(xiě)作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

(訊)調(diào)研公司Consumer Intelligence Research Partners于周三了一份《用戶最常使用的三款應(yīng)用程序》的調(diào)查報(bào)告，而Facebook則以45%的成績(jī)輕松拿下了第一名。排在第二和第三名的分別為T(mén)witter(13%)和Candy Crush(11%)。CRIP聯(lián)合創(chuàng)始人Mike Levin在一份聲明中表示，"Facebook只是拿下了'最常使用'的移動(dòng)應(yīng)用的第一名，而不是下載量的第一名"。

"對(duì)于大多數(shù)其他應(yīng)用來(lái)說(shuō)，如YouTube和Panadora，只有10%不到的人們會(huì)經(jīng)常用到它們"。此外，F(xiàn)acebook還榮登"最受歡迎應(yīng)用開(kāi)發(fā)者"的榜首。

該公司的Instagram應(yīng)用亦以8%的成績(jī)名列第四。在接受調(diào)查的人中，有54%的受訪者將Facebook和Instagram應(yīng)用放在了自己的常用應(yīng)用名單中。

Google方面，該公司旗下YouTube、Gmail、Chrome、以及Google Maps應(yīng)用，以28%的總成績(jī)拿下了"三款最常用的移動(dòng)應(yīng)用"。

CRIP的數(shù)據(jù)，基于今年3季度在美國(guó)激活的500名移動(dòng)電話用戶的調(diào)查。（來(lái)源：cnBate）

篇（2）

為了解決傳統(tǒng)系統(tǒng)的問(wèn)題，提高客戶滿意度，ACC請(qǐng)Trans Data和Intermec公司（易騰邁）幫助實(shí)施有效的技術(shù)升級(jí)來(lái)提高自己的運(yùn)行效率，精簡(jiǎn)工作流程，從而更好地實(shí)現(xiàn)自己的承諾，為客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。這包括升級(jí)他們的卷宗生成、分配和完成處理流程，并擺脫落后的紙張工作系統(tǒng)。

高價(jià)值貨物跟蹤的挑戰(zhàn)

ACC過(guò)去在公司運(yùn)營(yíng)中使用了大量的紙張，需要在至關(guān)重要的情況下（例如送到有嚴(yán)格時(shí)間期限的拍賣(mài)場(chǎng)所），為客戶準(zhǔn)確地提供司機(jī)的當(dāng)前位置。而且他們還希望把自己的車(chē)輛調(diào)查報(bào)告、計(jì)費(fèi)和分區(qū)信息，以及通訊功能整合到一個(gè)綜合系統(tǒng)中。

此外，ACC過(guò)去主要依賴(lài)對(duì)講機(jī)進(jìn)行通訊，而且還要輔助以移動(dòng)電話通訊，這種方式的運(yùn)行成本非常高，而且司機(jī)還會(huì)時(shí)常不在服務(wù)區(qū)（如路經(jīng)隧道和局部地區(qū)），因此客戶經(jīng)常需要等上很長(zhǎng)時(shí)間才能準(zhǔn)確地得知貨物的具置。而且由于調(diào)度員經(jīng)常需要與許多司機(jī)通訊，從而造成通訊瓶頸，使問(wèn)題更加嚴(yán)重。ACC希望找到一種能夠有效提高效率和業(yè)務(wù)清晰度的解決方案，一種能夠跟蹤和追蹤他們的高價(jià)值貨物的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。

顯而易見(jiàn)，對(duì)任何供應(yīng)鏈來(lái)說(shuō)，準(zhǔn)確的自動(dòng)化系統(tǒng)都必不可少，但是當(dāng)運(yùn)輸?shù)氖瞧?chē)這樣的大宗貨物時(shí)，準(zhǔn)確度就更為重要了，它對(duì)時(shí)間期限的影響舉足輕重。

經(jīng)過(guò)對(duì)市場(chǎng)上的物流技術(shù)進(jìn)行廣泛的調(diào)研之后，ACC選擇了Intermec及其合作伙伴T(mén)ransData幫助升級(jí)自己的系統(tǒng)。

準(zhǔn)確定位運(yùn)輸車(chē)輛與貨物

ACC為自己能夠提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)而自豪，描述自己是“澳大利亞汽車(chē)行業(yè)中提供的最佳的以服務(wù)為導(dǎo)向的運(yùn)輸公司”。為了能夠高效地履行對(duì)客戶的承諾，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，并針對(duì)他們所面對(duì)的問(wèn)題提供解決方案是至關(guān)重要的。

通過(guò)實(shí)施Intermec CN3和Trans-Send應(yīng)用軟件，ACC得以高質(zhì)量地履行自己的承諾。這兩種技術(shù)相結(jié)合意味著ACC能夠?yàn)榭蛻籼峁┳钚碌乃緳C(jī)位置，同時(shí)簡(jiǎn)化了車(chē)輛調(diào)查報(bào)告。車(chē)輛調(diào)查報(bào)告會(huì)對(duì)車(chē)輛狀況進(jìn)行說(shuō)明，包括損傷情況，對(duì)凹痕、劃痕及其嚴(yán)重情況進(jìn)行編碼等。新系統(tǒng)可以在司機(jī)和客戶裝卸成品車(chē)時(shí)做出準(zhǔn)確的車(chē)輛報(bào)告。

此外，新系統(tǒng)能夠自動(dòng)把服務(wù)文件的票據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)給客戶，為他們顯示成品車(chē)是何時(shí)、由何人、在哪種條件下卸貨的。這對(duì)于有大量車(chē)輛需要運(yùn)輸?shù)目蛻簦ɡ缙?chē)拍賣(mài)行或租賃公司）來(lái)說(shuō)非常有用，特別是當(dāng)客戶要在同一機(jī)構(gòu)的不同分支辦事處卸貨時(shí)。車(chē)輛丟失或位置錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致要浪費(fèi)寶貴的資源去尋找它們和糾正錯(cuò)誤狀況。

通過(guò)增強(qiáng)通訊來(lái)提高效率

ACC可以通過(guò)該技術(shù)記錄客戶訂單，把車(chē)輛從A運(yùn)輸給B，并把工作分配給使用PDT 的司機(jī)，他們可以從PDT上了解提貨和交付細(xì)節(jié)，檢查和記錄損壞情況，并采集簽名。這些信息都可以發(fā)送給總部的Trans-Send軟件并保存在合適的地點(diǎn)，供記錄和計(jì)費(fèi)使用。A dvance Car Carriers 的總經(jīng)理DavidSturrock說(shuō)：“每周的交易結(jié)束，周一我們就可以開(kāi)具發(fā)票了，不再有計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤，而且現(xiàn)金流的效率也提高了。這個(gè)結(jié)果真是了不起的進(jìn)步。”

卡車(chē)司機(jī)每人都裝備一部CN3，現(xiàn)在已經(jīng)依靠基于文本的系統(tǒng)進(jìn)行通訊了——通過(guò)從預(yù)先編程好的標(biāo)準(zhǔn)短信集里挑選信息發(fā)回總部，司機(jī)不用一邊開(kāi)車(chē)一邊打字。這樣不僅提高了調(diào)度員獲得信息準(zhǔn)確性，而且還提高了司機(jī)的駕駛安全性，悉尼分公司已經(jīng)在許多運(yùn)輸車(chē)上完全淘汰了對(duì)講機(jī)，這大大節(jié)省了成本。

CN3內(nèi)置了GPS功能，這就最大限度地縮短了與司機(jī)進(jìn)行通訊了解他們具置的時(shí)間。曾幾何時(shí)，如果有客戶打電話給調(diào)度員詢問(wèn)自己貨物的具置，調(diào)度員只能讓客戶等待，同時(shí)呼叫司機(jī)進(jìn)行詢問(wèn)（而且呼叫成功率時(shí)有變化）。而現(xiàn)在，調(diào)度員只需看一下動(dòng)態(tài)地圖，就可以告知客戶貨物的位置了。例如，如果有一家汽車(chē)租賃公司需要知道一輛車(chē)具體在哪，他們只需簡(jiǎn)單地提供汽車(chē)的型號(hào)、注冊(cè)信息或說(shuō)明，調(diào)度員就可以及時(shí)報(bào)告該型號(hào)的預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間（ETA）。

簡(jiǎn)化計(jì)費(fèi)技術(shù)

ACC的悉尼運(yùn)營(yíng)中心是根據(jù)提貨和目的地址信息為客戶提供分區(qū)計(jì)費(fèi)。這個(gè)流程過(guò)去是基于復(fù)雜的顏色編碼Excel電子表格來(lái)完成的，這種方式有多個(gè)缺點(diǎn)。現(xiàn)在，這個(gè)過(guò)程由新系統(tǒng)自動(dòng)完成，效率大大提高。 布里斯班和墨爾本的系統(tǒng)稍有不同，但是自動(dòng)化解決方案使這兩個(gè)辦事處的工作像悉尼的業(yè)務(wù)一樣大為簡(jiǎn)化、流暢。ACCNSW的總經(jīng)理Ross Willson說(shuō)：“在新系統(tǒng)實(shí)施以前，這簡(jiǎn)直就是不可能的。”

與計(jì)費(fèi)相關(guān)的效率提高在裝貨、路線規(guī)劃、卸貨過(guò)程中也顯現(xiàn)出了效果，因?yàn)樘岣吡斯ぷ饔?jì)費(fèi)的可見(jiàn)性就可以智能地在司機(jī)之間分配工作量。

篇（3）

據(jù)了解，包括天平保險(xiǎn)在內(nèi)的多家保險(xiǎn)公司紛紛推出了各種增值服務(wù)。例如，24小時(shí)為客戶提供專(zhuān)業(yè)的車(chē)險(xiǎn)理賠咨詢服務(wù)，優(yōu)先協(xié)調(diào)各部門(mén)辦理理賠手續(xù)；單車(chē)損失2000元以下純車(chē)物損失的案件，若案件真實(shí)性和價(jià)格無(wú)異議，查勘員現(xiàn)場(chǎng)出具定損單；萬(wàn)元以下純車(chē)損或物損案件，客戶可以撥打電話預(yù)約上門(mén)收單等。

固定及移動(dòng)通訊方式的普及為壽險(xiǎn)電話銷(xiāo)售提供了非常龐大的市場(chǎng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，去年國(guó)內(nèi)固定電話用戶年末達(dá)31369萬(wàn)戶、移動(dòng)電話用戶年末達(dá)到74738萬(wàn)戶；用戶總數(shù)達(dá)到106107萬(wàn)戶，電話普及率達(dá)到79.9部/百人。同時(shí)，隨著消費(fèi)者思維方式的變遷，使得消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)渠道選擇上由傳統(tǒng)向新興轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)日漸明顯。

篇（4）

一、全球3G整體發(fā)展情況

1.全球3G用戶發(fā)展情況。截至2010年9月底，全球使用WCDMA等3G技術(shù)的用戶已經(jīng)達(dá)到了3.5億人以上。在3G推出初期，運(yùn)營(yíng)商的主要收入來(lái)源依然是語(yǔ)音業(yè)務(wù)。EMC最新調(diào)查報(bào)告顯示，傳統(tǒng)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)仍然是和記公司3G的主要收入來(lái)源。總地來(lái)說(shuō)，3G用戶的語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入的6倍以上。這一結(jié)論是通過(guò)在意大利、英國(guó)等4個(gè)市場(chǎng)的調(diào)查結(jié)果。3G的數(shù)據(jù)收入占總業(yè)務(wù)收入的比例低于它的2G競(jìng)爭(zhēng)者。

然而，還有一些樂(lè)觀的現(xiàn)象。在意大利和英國(guó)，3G用戶的ARPU值是最高的，如果可以成功地引導(dǎo)這些高端用戶使用更加先進(jìn)的視頻電話業(yè)務(wù)的話，那么3公司的收入將會(huì)提升。

從全球3G用戶發(fā)展情況來(lái)看，“十二五”期間用戶將繼續(xù)維持高速增長(zhǎng)階段，但全球不同區(qū)域3G用戶發(fā)展差距巨大。目前，中國(guó)的3G用戶接近2 000萬(wàn)。

2.移動(dòng)電視和視頻業(yè)務(wù)將提升3G的收入。據(jù)《全球通信行業(yè)收入》報(bào)告分析，移動(dòng)電視和視頻業(yè)務(wù)將是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商提升其3G網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)收入的關(guān)鍵性業(yè)務(wù)。該報(bào)告指出，人們花在電視上的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于手機(jī)。不過(guò)針對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)這種承載于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容開(kāi)始逐步接受。由于專(zhuān)注于移動(dòng)電視和視頻點(diǎn)播業(yè)務(wù)，盡管推出3G業(yè)務(wù)的時(shí)間遲，韓國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的3G用戶比例已經(jīng)是日本運(yùn)營(yíng)商的3倍。

該報(bào)告還指出，由于支持視頻流和視頻內(nèi)容下載，3G最終使運(yùn)營(yíng)商將移動(dòng)電視推向大眾市場(chǎng)成為可能。移動(dòng)電視和視頻業(yè)務(wù)的前景就像當(dāng)前無(wú)處不在的短消息業(yè)務(wù)一樣。不過(guò)有分析認(rèn)為，目前運(yùn)營(yíng)商過(guò)高的價(jià)格將阻止移動(dòng)電視和視頻業(yè)務(wù)的應(yīng)用，將3G技術(shù)和目前的廣播技術(shù)如DVB-H或者衛(wèi)星結(jié)合起來(lái)是實(shí)現(xiàn)大眾移動(dòng)電視業(yè)務(wù)的最佳解決方案。一些運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)始了移動(dòng)廣播試驗(yàn)。

隨著全業(yè)務(wù)的開(kāi)展，運(yùn)營(yíng)商陸續(xù)開(kāi)通了移動(dòng)電視業(yè)務(wù)，并且還有一些運(yùn)營(yíng)商正積極開(kāi)通國(guó)際的移動(dòng)可視電話業(yè)務(wù)。如阿聯(lián)酋的Etisalat公司與AbuDhabi電視臺(tái)簽署合作伙伴協(xié)議，根據(jù)該協(xié)議，AbuDhabi電視臺(tái)將為Etisalat的3G移動(dòng)手機(jī)提供實(shí)時(shí)的電視節(jié)目，Etisalat的Mubashir3G業(yè)務(wù)用戶將可以在移動(dòng)的環(huán)境下觀看電視節(jié)目。此外，Etisalat還向3G用戶提供監(jiān)視圖像，用戶的3G手機(jī)可以接收到由安全攝像機(jī)拍攝的圖片，尤其適合于家長(zhǎng)監(jiān)視家中孩子的安全。

另外NTT DoCoMo從2004年11月2日開(kāi)始，日本的3G FOMA用戶可以和新加坡Singtel的3G用戶互通可視電話業(yè)務(wù)。用戶只需撥打009130-010-061或65和新加坡當(dāng)?shù)氐囊曨l電話號(hào)碼就可以打通視頻電話。

日本的FOMA用戶已經(jīng)可以與和記3公司在英國(guó)和香港的用戶互通視頻電話業(yè)務(wù)。

移動(dòng)視頻業(yè)務(wù)對(duì)設(shè)備廠商和內(nèi)容提供商同樣有巨大的商機(jī)，一份針對(duì)潛在3G用戶的調(diào)查報(bào)告顯示，許多3G潛在用戶愿意在購(gòu)買(mǎi)下一部手機(jī)時(shí)為視頻業(yè)務(wù)額外付費(fèi)。他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)一部?jī)r(jià)格在125美元左右的中檔手機(jī)時(shí)，愿意為視頻業(yè)務(wù)額外支付15美元。

3.Wi-Fi與3G相比具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。咨詢公司ARC指出：Wi-Fi與3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)相比具有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這兩種技術(shù)在市場(chǎng)定位上部分重合，在兩種技術(shù)都十分普及的情況下，人們?cè)跓狳c(diǎn)地區(qū)、工作場(chǎng)所以及家中都會(huì)傾向于使用Wi-Fi，而3G只能當(dāng)人們?cè)谶@些地點(diǎn)之間奔波時(shí)才有可能取得收益。毫無(wú)疑問(wèn)，以熱點(diǎn)為代表的地區(qū)占據(jù)了移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收益的主要部分。特別是目前歐洲熱點(diǎn)運(yùn)營(yíng)商所采用的Wi-Fi模式給3G運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了挑戰(zhàn)。通過(guò)比較英國(guó)3G運(yùn)營(yíng)商Vodafone與熱點(diǎn)運(yùn)營(yíng)商BT Openzone數(shù)據(jù)接入業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn),BT的進(jìn)入門(mén)檻很低，不需要用戶交納任何費(fèi)用；但是Vodafone需要用戶事先購(gòu)買(mǎi)從90美元到330美元不等3G數(shù)據(jù)卡；在月租費(fèi)上BT幾乎是Vodafone的兩倍，但是BT的下載是不受限制的。據(jù)測(cè)算英國(guó)商業(yè)用戶每天的下載量為40Mb，顯然BT的性價(jià)比大大高于Vodafone；從速率上比較，BT也占有優(yōu)勢(shì)；在覆蓋上，盡管Vodafone是全國(guó)覆蓋，但還僅限于主要城市， BT的Wi-Fi覆蓋則已經(jīng)達(dá)到2 500個(gè)熱點(diǎn)，能夠滿足用戶的需求。

二、主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商收入結(jié)構(gòu)分析

3G建網(wǎng)后，典型的3G業(yè)務(wù)可劃分為兩大類(lèi)，即實(shí)時(shí)語(yǔ)音、視頻類(lèi)及信息與內(nèi)容類(lèi)，這些業(yè)務(wù)的增強(qiáng)與一些新業(yè)務(wù)的引入必須依靠3G網(wǎng)絡(luò)。但應(yīng)該指出的是：語(yǔ)音業(yè)務(wù)始終為人們最主要與最方便的信息溝通手段，從3G啟用較早的一些國(guó)家的數(shù)據(jù)中可以看出：在今后8~10年，語(yǔ)音類(lèi)業(yè)務(wù)對(duì)主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商的收入依然會(huì)有重要作用。

三、三網(wǎng)融合后的業(yè)務(wù)種類(lèi)分析

“十二五”期間通過(guò)三網(wǎng)融合從傳統(tǒng)的語(yǔ)音、視頻、數(shù)據(jù)三類(lèi)業(yè)務(wù)衍生成主要4大類(lèi)：IPTV業(yè)務(wù)、基于有線電視網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)、VOIP和手機(jī)電視業(yè)務(wù)，如圖所示：

四、用戶結(jié)構(gòu)及用戶業(yè)務(wù)偏好

從全球用戶結(jié)構(gòu)來(lái)看，移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶數(shù)占比將逐步增大，“十二五”后期數(shù)據(jù)卡潛在用戶主要分為四大類(lèi)：企業(yè)用戶、家庭客戶、時(shí)尚人群、商務(wù)人士用戶對(duì)視頻點(diǎn)播、無(wú)線音樂(lè)、手機(jī)電視等娛樂(lè)類(lèi)業(yè)務(wù)支持比例較高。同時(shí)，也可以看出，手機(jī)媒體化趨勢(shì)日漸明顯，3G潛在用戶對(duì)手機(jī)上網(wǎng)瀏覽、手機(jī)電視等。媒體類(lèi)業(yè)務(wù)的支持率較高。從用戶使用各種業(yè)務(wù)習(xí)慣來(lái)看，移動(dòng)電話使用率最高。其次是一些數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)，后期將逐步融合互聯(lián)網(wǎng)與手機(jī)視頻業(yè)務(wù)。

五、業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)分析

截至2010年5月，全國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)流量與語(yǔ)音業(yè)務(wù)量與2009年同期相比增長(zhǎng)30%以上。從集團(tuán)2010-2012年規(guī)劃預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)中可以看出，規(guī)劃期內(nèi)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量從136億MB增長(zhǎng)到438億MB。

篇（5）

主要國(guó)家電子政府建設(shè)開(kāi)支

2011年，韓國(guó)政府在聯(lián)合國(guó)E-Government調(diào)查報(bào)告中繼續(xù)保持了2010年在電子政務(wù)方面所獲排名第一的位置。

自2003年開(kāi)始，韓國(guó)用于構(gòu)建電子政府云系統(tǒng)的開(kāi)支達(dá)到17億美元。以韓國(guó)人口5 000萬(wàn)來(lái)計(jì)算，平均用于每位居民使用電子政府服務(wù)的開(kāi)支達(dá)到了34美元。

俄羅斯電信公司副總裁阿列克塞·納謝金指出，俄羅斯平均用于每位居民使用電子政務(wù)的開(kāi)支為1.2美元，美國(guó)為118.6美元，愛(ài)沙尼亞為1 153.8美元，新加坡為3 125美元。俄羅斯電信公司電子政府基礎(chǔ)設(shè)施統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)高級(jí)經(jīng)理認(rèn)為，考慮到電子政府用戶的數(shù)量，韓國(guó)的開(kāi)支與其他公認(rèn)的電子政府發(fā)達(dá)國(guó)家相比還是相當(dāng)高的。表1所列是俄羅斯電信公司2012年公布的主要電子政府國(guó)家的E-Government投資情況。

從傳統(tǒng)上看，新加坡和愛(ài)沙尼亞被公認(rèn)為是全球電子政府發(fā)展較為成功的國(guó)家，但是，納謝金在將這些國(guó)家的解決方案與俄羅斯的市級(jí)電子政務(wù)水平比較時(shí)發(fā)現(xiàn)，韓國(guó)在應(yīng)用電子政府服務(wù)方面的做法更具代表性。圖1所示是俄羅斯電信公司2012年公布的全球云服務(wù)總收入圖。

韓國(guó)的具體做法

據(jù)韓國(guó)相關(guān)人士表示，當(dāng)前韓國(guó)非常注重發(fā)展在構(gòu)建云電子政府中的移動(dòng)應(yīng)用，因?yàn)橐苿?dòng)應(yīng)用能夠減少公民間的“數(shù)字鴻溝”。韓國(guó)將要為用戶打造一個(gè)完美的數(shù)據(jù)傳輸環(huán)境，以方便不同操作水平的居民能夠隨時(shí)獲取服務(wù)，并對(duì)接收的數(shù)據(jù)進(jìn)行人性化處理。表2所列是《移動(dòng)韓國(guó)2011-2012》的相關(guān)數(shù)據(jù)。

篇（6）

TREC是搜索引擎技術(shù)評(píng)估的一個(gè)科技盛會(huì)。本屆主題是世界先進(jìn)搜索引擎技術(shù)交流比賽。大賽組織者強(qiáng)調(diào)，此次比賽具有4重目的：促進(jìn)搜索技術(shù)水準(zhǔn)；加強(qiáng)高校，政府間交流；獲得企業(yè)重視，提升技術(shù)；使新技術(shù)得到運(yùn)用。

朱劍涵嘗試的搜索技術(shù)并非普通的網(wǎng)頁(yè)搜索技術(shù)，一般網(wǎng)絡(luò)搜索時(shí)，文本恢復(fù)主要是依靠網(wǎng)絡(luò)或者文件，而此次比賽，搜索任務(wù)則設(shè)計(jì)在一些特殊的任務(wù)，如JAVA技術(shù)上，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的搜索引擎恢復(fù)每個(gè)個(gè)體的名字。此次比賽是在33萬(wàn)個(gè)文本數(shù)據(jù)庫(kù)中，超過(guò)5G的文本中進(jìn)行搜索，目標(biāo)是在55個(gè)主題中的1082個(gè)人中，建立搜索平臺(tái)，尋找出專(zhuān)家的名字。此項(xiàng)目有23個(gè)世界一流團(tuán)隊(duì)參加，包括IBM，微軟。朱劍涵所在的KmI團(tuán)隊(duì)在比賽中獲得第一，他們的該研究成果對(duì)計(jì)算機(jī)搜索領(lǐng)域有著重要意義。

3維技術(shù)將使圖片搜索更加精準(zhǔn)

本報(bào)綜合消息 瑞典廠商Polar Rose計(jì)劃明年年初推出效率更高的Web照片搜索技術(shù)。該公司把2維照片擴(kuò)展為一種3維模型，然后計(jì)算機(jī)利用這種3維模型搜索符合條件的照片。Polar宣布將于明年1月開(kāi)始進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)，在一季度末推出公共beta版服務(wù)。

這種3維模型使計(jì)算機(jī)可以過(guò)濾掉兩張或多張照片中與光線、相機(jī)角度、被拍照對(duì)象面目角度相關(guān)的差異。據(jù)該公司官員說(shuō)，過(guò)濾掉這些差異，搜索結(jié)果變得更準(zhǔn)確。照片如果是正面照，Polar Rose的搜索引擎甚至可以找到3/4側(cè)面和全側(cè)面照片。

公司官員說(shuō)：“我們可以從一張照片中創(chuàng)建3維圖像。面部識(shí)別通常由于光線和姿態(tài)等原因而失效，因此如果有了3維圖像，就可以彌補(bǔ)這種不足。”

Polar Rose還在開(kāi)發(fā)一種用于搜索視頻流中的面目圖像的工具。Polar Rose的搜索算法是分析面部每個(gè)突出特征的相對(duì)位置，并將這些信息與3維模型進(jìn)行比較。

趨勢(shì)

風(fēng)險(xiǎn)投資看好能源、互聯(lián)網(wǎng)和亞洲

本報(bào)綜合消息 美國(guó)風(fēng)險(xiǎn)投資協(xié)會(huì)公布了對(duì)200位風(fēng)險(xiǎn)投資者的調(diào)查報(bào)告，結(jié)果顯示，2007年風(fēng)險(xiǎn)投資者對(duì)能源相關(guān)公司的投資預(yù)計(jì)將增加90%以上，而互聯(lián)網(wǎng)和媒體相關(guān)投資預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)70%左右。90%以上的被調(diào)查者表示，計(jì)劃增加對(duì)中國(guó)和印度的投資。其他一些興趣增加的地區(qū)包括亞洲其他國(guó)家和東歐。總投資水平將與過(guò)去兩年持平。

Sprint預(yù)測(cè)7大移動(dòng)和無(wú)線趨勢(shì)

本報(bào)綜合消息 2月19日，全球性運(yùn)營(yíng)商Sprint公布了對(duì)2007年移動(dòng)和無(wú)線應(yīng)用的趨勢(shì)預(yù)測(cè)。這些趨勢(shì)包括:將有更多的移動(dòng)接入；移動(dòng)與固定語(yǔ)音和數(shù)據(jù)服務(wù)，以及媒體和其他娛樂(lè)進(jìn)入“大捆綁”時(shí)代；移動(dòng)電子郵件將普及；搜索與發(fā)現(xiàn)功能越來(lái)越強(qiáng)大；社交網(wǎng)站向移動(dòng)用戶擴(kuò)展；融合將使一部電話具有多種用途；移動(dòng)媒體也會(huì)得到更多使用。

簡(jiǎn)訊

Dell CFO明年1月?lián)Q人

篇（7）

每個(gè)項(xiàng)目都會(huì)有各自關(guān)注的數(shù)據(jù)，對(duì)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，PV、UV、新注冊(cè)用戶數(shù)、平均網(wǎng)站停留時(shí)間、Bounce rate都是很重要的指標(biāo);對(duì)于電商行業(yè)，可能更關(guān)注老顧客的訪問(wèn)率，放入購(gòu)物車(chē)的比率，訂單率之類(lèi);對(duì)于各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，客戶的消費(fèi)、現(xiàn)金消費(fèi)、R值、ROI則更能衡量效果。

1、陳述事實(shí)：發(fā)生了什么?

1)摘要：可以用文字也可以用數(shù)據(jù)匯總表的形式，簡(jiǎn)要描述關(guān)鍵指標(biāo)即可，讓人有一個(gè)全面的概括的印象。

2)各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)字

3)較重要的單項(xiàng)指標(biāo)的變化趨勢(shì)，便于做同比和環(huán)比分析。在所有數(shù)據(jù)展示上方可以用簡(jiǎn)短的話概括。

2. 分析：什么原因引起了變化和波動(dòng)?

1)是否屬于正常狀況，是否符合預(yù)期?

2)若變化超出預(yù)期，原因是什么?推測(cè)的根據(jù)是什么?

3. TO DO：要做些什么?

1)對(duì)于好的變化，要在什么時(shí)間點(diǎn)做些什么?

2)對(duì)于壞的變化，要在什么時(shí)間點(diǎn)由誰(shuí)誰(shuí)解決什么問(wèn)題，進(jìn)行分工——對(duì)應(yīng)第一部分的產(chǎn)品主要問(wèn)題。

3)對(duì)于還找不準(zhǔn)規(guī)律的情況，也要明確由誰(shuí)來(lái)繼續(xù)監(jiān)測(cè)。

4.預(yù)估：什么時(shí)間后，會(huì)看到什么樣的變化?

可以用來(lái)檢查產(chǎn)品的效果，也可以通過(guò)不斷預(yù)估提高自己的分析能力、對(duì)業(yè)務(wù)的敏感性。

第三部分 總結(jié)

第一部分、第二部分的1.2一般是任何報(bào)告都必不可少的內(nèi)容，3.TO DO LIST還是建議大家寫(xiě)寫(xiě)看，在項(xiàng)目中明確職責(zé)和分工挺重要的，也能避免遺漏。4可以作為個(gè)人思考或是小組討論，是否要納入報(bào)告中，視情況而定。

【手機(jī)產(chǎn)品調(diào)查報(bào)告】

調(diào)查目的

本次調(diào)查手機(jī)市場(chǎng)的平拍狀況、消費(fèi)者試用情況來(lái)了解我國(guó)目前手機(jī)市場(chǎng)的品牌現(xiàn)狀以及消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)力

調(diào)查對(duì)象

諾基亞、三星、HTC、摩托羅拉、蘋(píng)果、索愛(ài)、LG、黑莓、聯(lián)想、華為、魅族、步步高、中興、紐曼、酷派

調(diào)查的內(nèi)容

行業(yè)動(dòng)態(tài)：發(fā)展現(xiàn)狀、存在問(wèn)題、發(fā)展前景、相關(guān)政策、行業(yè)技術(shù)及相關(guān)技術(shù)、社會(huì)與經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及其他因素。

行業(yè)運(yùn)行：行業(yè)整體規(guī)模、生產(chǎn)、銷(xiāo)售情況、進(jìn)出口以及投資等，其他如細(xì)分市場(chǎng)運(yùn)行、替代品與互補(bǔ)品行業(yè)運(yùn)行等。

競(jìng)爭(zhēng)格局：行業(yè)集中度、主要企業(yè)及相關(guān)產(chǎn)品、財(cái)務(wù)情況、發(fā)展戰(zhàn)略等、市場(chǎng)格局、進(jìn)入與推出壁壘等。

調(diào)查方式

本次調(diào)查采取的是隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查。

調(diào)查時(shí)間：20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日

調(diào)查結(jié)果

現(xiàn)在移動(dòng)電話有三種制式，GSM、CDMA和模擬制式，GSM占主導(dǎo)地位，約有93.1%的用戶、是選擇GSM制式，2.72%的用戶用的是模擬手機(jī)。4.18%的人選擇CDMA制式。

中國(guó)移動(dòng)用戶占有率為67.19%，中國(guó)聯(lián)通用戶占有率為31.23%，中國(guó)電信長(zhǎng)城用戶占有率為1.58%，可能跟其網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通覆蓋城市只有上海、，北京、廣州4個(gè)城市有關(guān)。

約61.39%的消費(fèi)者覺(jué)得降價(jià)是他們購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的一個(gè)很重要的因素;41.78%的消費(fèi)者可能是看重這一產(chǎn)品的品牌知名度而購(gòu)買(mǎi)。從中可以看出價(jià)格優(yōu)勢(shì)也是主導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望的一大因素。

通過(guò)調(diào)查可以看出消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)手機(jī)最為看重的是手機(jī)的性能、價(jià)格、款式，最后才是時(shí)尚感。這四點(diǎn)是影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)手機(jī)比較重要的因素

篇（8）

這，就是索尼愛(ài)立信。而這種既酷又棒的“新貴”風(fēng)格的樹(shù)立，則成為索尼愛(ài)立信（以下簡(jiǎn)稱(chēng)索愛(ài)）作為手機(jī)市場(chǎng)后來(lái)者殺出重圍的成功策略。

在2004年最具品牌競(jìng)爭(zhēng)力調(diào)查數(shù)據(jù)中，索愛(ài)從榜外一躍而入，迅速飆升，名次超過(guò)了眾多知名品牌，在市場(chǎng)容量日趨飽和的中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)，成為一匹引人注目的黑馬。“索愛(ài)正在中國(guó)市場(chǎng)起飛”，索尼愛(ài)立信移動(dòng)通信產(chǎn)品（中國(guó)）有限公司公關(guān)總監(jiān)寧述勇說(shuō)。

用產(chǎn)品說(shuō)話

索愛(ài)相信，消費(fèi)類(lèi)產(chǎn)品一定要用產(chǎn)品來(lái)說(shuō)話。

精確瞄準(zhǔn)市場(chǎng)需求，有的放矢，打造產(chǎn)品魅力。產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略支持了索愛(ài)的強(qiáng)勢(shì)崛起。

2003年6月2日推出的影像手機(jī)――索愛(ài)T618，受到了市場(chǎng)的極大追捧，被評(píng)為當(dāng)年最為成功的“年度手機(jī)”之一，在國(guó)內(nèi)外獲得了幾十個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，這是索愛(ài)發(fā)展歷程中的一個(gè)重要里程碑，讓索愛(ài)手機(jī)在消費(fèi)者心中烙上了深深的印記。2004年7月，索愛(ài)在中國(guó)推出K700c，同樣引起了很好的市場(chǎng)反響，得到了消費(fèi)者的青睞。

手機(jī)市場(chǎng)需要不斷地推陳出新，以新產(chǎn)品的不斷上市來(lái)推動(dòng)銷(xiāo)售。而新品推進(jìn)既要快，也要穩(wěn)。2003年起，索愛(ài)明顯加快了新品推進(jìn)的速度。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2003年和2004年索愛(ài)共推出了21款新產(chǎn)品。然而這個(gè)數(shù)字和市場(chǎng)上領(lǐng)先的對(duì)手相比還有一定的差距，同期諾基亞共推出51款新品，三星共推出52款。

對(duì)此，索尼愛(ài)立信移動(dòng)通信產(chǎn)品（中國(guó)）有限公司市場(chǎng)總監(jiān)鄭書(shū)仁說(shuō)：“我們追求的不是數(shù)量而是精品，如果市場(chǎng)對(duì)新產(chǎn)品不認(rèn)可，那將是對(duì)公司財(cái)政、研發(fā)等資源的極大浪費(fèi)。我們希望索愛(ài)的每一款產(chǎn)品都能被消費(fèi)者所喜歡和接受。”

索愛(ài)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)，同時(shí)針對(duì)不同的消費(fèi)群來(lái)開(kāi)發(fā)不同的功能，并力爭(zhēng)使索愛(ài)產(chǎn)品在同一價(jià)位的手機(jī)產(chǎn)品中最吸引人。而對(duì)于產(chǎn)品創(chuàng)新力，在索愛(ài)的注解里不但是創(chuàng)意的、奇特的，而且是簡(jiǎn)約而神奇的體驗(yàn)。

體驗(yàn)品牌價(jià)值

“我們要建立一個(gè)在通信行業(yè)里最具吸引力、最具創(chuàng)新力的全球性的品牌，也是一個(gè)長(zhǎng)久的品牌，因此消費(fèi)者的感受和評(píng)價(jià)至關(guān)重要。”鄭書(shū)仁說(shuō)。

人性化設(shè)計(jì)，產(chǎn)品附加值的增加，成為索愛(ài)被消費(fèi)者所突出體驗(yàn)和感受到的，也成為索愛(ài)和消費(fèi)者最好的溝通橋梁。最典型的例子就是索愛(ài)從T618開(kāi)始就獨(dú)創(chuàng)并推廣的“Quick Share”快享理念：讓消費(fèi)者利用索愛(ài)手機(jī)與周邊設(shè)備互聯(lián)，最快捷最方便地和其他人分享影像信息、傳遞移動(dòng)經(jīng)歷。

“我們不只是賣(mài)產(chǎn)品，我們賣(mài)的是‘產(chǎn)品+應(yīng)用+內(nèi)容’，消費(fèi)者從這三個(gè)方面獲益，也在體驗(yàn)的過(guò)程中感知索尼愛(ài)立信的品牌價(jià)值所在”，索愛(ài)在應(yīng)用和內(nèi)容方面的增值服務(wù)主要體現(xiàn)在影像、娛樂(lè)、連接三個(gè)方面。因?yàn)樵谟跋窈蛫蕵?lè)方面，索愛(ài)有索尼和其他合作伙伴的支持，而網(wǎng)絡(luò)連接如藍(lán)牙技術(shù)，則一直都是愛(ài)立信的傳統(tǒng)強(qiáng)項(xiàng)。

在手機(jī)上看電視，索愛(ài)是最早提出這個(gè)創(chuàng)意的公司之一，隨后推出的P908和P910高端機(jī)型就實(shí)現(xiàn)了這一創(chuàng)意，同時(shí)這項(xiàng)服務(wù)也得到了移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的支持，因?yàn)樗鲪?ài)的產(chǎn)品可以體現(xiàn)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的增值業(yè)務(wù)。除此以外，2004年新上市的130萬(wàn)像素拍照手機(jī)索愛(ài)S700c，就把手機(jī)和數(shù)碼相機(jī)充分融合在一起。在內(nèi)容上，每一個(gè)購(gòu)買(mǎi)索愛(ài)手機(jī)的客戶都可以從索愛(ài)的官方網(wǎng)站下載鈴聲和娛樂(lè)軟件。

除了提品的增值服務(wù)外，索愛(ài)也力求在營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)帶給消費(fèi)者帶來(lái)全新的體驗(yàn)。鄭書(shū)仁說(shuō)：“索愛(ài)的品牌吸引力來(lái)自于創(chuàng)新力，但不單是外觀和功能的創(chuàng)新。我們追求一個(gè)整體過(guò)程的吸引力，希望在每一個(gè)環(huán)節(jié)里都能夠體現(xiàn)創(chuàng)新力，所以我們要用最新最好的方法把索愛(ài)產(chǎn)品介紹給消費(fèi)者。”比如在推廣K700c時(shí)，配合“雙面手機(jī)”和“拍照手機(jī)”的概念，索愛(ài)用照相機(jī)的三角架來(lái)展示索愛(ài)K700c手機(jī)。這一創(chuàng)新的展示方式，在手機(jī)品牌眾多的銷(xiāo)售終端吸引了很多眼球。在眾多的索愛(ài)專(zhuān)賣(mài)店里，我們能看到索愛(ài)的銷(xiāo)售人員激情洋溢地向顧客演示如何“玩”手機(jī)。

反其道而行是索愛(ài)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)，這也是索愛(ài)創(chuàng)新力的體現(xiàn)。

和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，索愛(ài)在品牌傳播上比較少運(yùn)用廣告的傳播手段，而是把更多的精力投向了媒體公關(guān)傳播和終端建設(shè)上，比如和星巴克一起聯(lián)合促銷(xiāo)，比如2004年11月27日到12月19日舉辦的“索尼愛(ài)立信北方地區(qū)巡展”。通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售終端的建設(shè)，如索愛(ài)專(zhuān)賣(mài)店的建立，并通過(guò)消費(fèi)終端來(lái)建立品牌，索愛(ài)把產(chǎn)品更好地推介到了消費(fèi)者面前。

樹(shù)立新貴形象

索愛(ài)把自己比喻成一個(gè)年輕男性，年齡在25歲至35歲之間，他既酷又棒，既有時(shí)尚活力又有成熟魅力，并且追求有結(jié)果的創(chuàng)新。在索愛(ài)看來(lái)，創(chuàng)新要跟消費(fèi)者有關(guān)系，對(duì)消費(fèi)者有意義，要被消費(fèi)者所關(guān)注和接受。索愛(ài)的品牌承諾，是要消費(fèi)者在擁有索愛(ài)產(chǎn)品以后能夠感受到：索愛(ài)手機(jī)是前所未有的體驗(yàn)，它充實(shí)了我的生活，激發(fā)了我的能力，令我的生活跟以前不一樣，最后索愛(ài)手機(jī)會(huì)成為我不可缺少的一部分。

基于這樣的品牌承諾，索愛(ài)有一個(gè)品牌價(jià)值金字塔。金字塔的最基層是產(chǎn)品和服務(wù)，第二層面是功能上的優(yōu)勢(shì)，再往上就是情感和公司的價(jià)值觀。對(duì)成功的向往充滿激情，善于思考富于創(chuàng)新，對(duì)于客戶善于響應(yīng)，這就是索愛(ài)人的價(jià)值觀。也正是因?yàn)樗鲪?ài)人在朝著這樣的目標(biāo)努力前進(jìn)，我們看到了一個(gè)手機(jī)新貴品牌正在崛起。

2004“《成功營(yíng)銷(xiāo)》?新生代最具競(jìng)爭(zhēng)力品牌調(diào)查報(bào)告”顯示，2004年最具競(jìng)爭(zhēng)力的手機(jī)品牌中，索愛(ài)在高端市場(chǎng)消費(fèi)者份額排名中位列第5，異軍突起，是不可小視的一股力量。

今年11月19日，英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》與普華永道聯(lián)合公布了2004年全球最受尊敬企業(yè)名單，成立僅三年多的索尼愛(ài)立信因其迅速的成長(zhǎng)而名列“世界最受尊敬的公司”第21名。索尼愛(ài)立信同時(shí)榮獲“最佳創(chuàng)新公司”第2名和“世界最受尊敬的消費(fèi)類(lèi)產(chǎn)品公司”第一名。短短的三年間，索愛(ài)就獲得如此殊榮，贏得了包括中國(guó)消費(fèi)者在內(nèi)的全球消費(fèi)者的喜愛(ài)和信賴(lài)。

通過(guò)將索尼和愛(ài)立信的優(yōu)勢(shì)真正融合，憑借以消費(fèi)者為中心，以技術(shù)應(yīng)用為向?qū)У慕?jīng)營(yíng)策略，索愛(ài)已經(jīng)成為移動(dòng)通訊領(lǐng)域領(lǐng)先公司之一。對(duì)于當(dāng)初索愛(ài)放言要在5年內(nèi)成為移動(dòng)多媒體產(chǎn)品的世界第一品牌的豪言壯語(yǔ)，索愛(ài)的信心越來(lái)越足。

相關(guān)鏈接：索尼愛(ài)立信

索尼愛(ài)立信移動(dòng)通訊公司是由無(wú)線通訊業(yè)的領(lǐng)先制造商――瑞典愛(ài)立信公司與電子消費(fèi)產(chǎn)品的領(lǐng)先制造商――日本索尼公司于2001年共同創(chuàng)立，雙方各持有其50% 的股份，2002年8月，索尼愛(ài)立信移動(dòng)通信產(chǎn)品（中國(guó)）有限公司成立。

篇（9）

蘋(píng)果的產(chǎn)品絕對(duì)是所有營(yíng)銷(xiāo)人的夢(mèng)魘，在蘋(píng)果面前，一切創(chuàng)新、創(chuàng)意、明星產(chǎn)品似乎都黯然失色。而iPhone手機(jī)的火爆上市，讓所有人重新審視蘋(píng)果的核心武器：體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，以及粉絲營(yíng)銷(xiāo)。

事實(shí)上，蘋(píng)果在全球都遭遇到了模仿者和抄襲者，但蘋(píng)果的領(lǐng)頭人喬布斯卻不屑一顧，他諷刺說(shuō)：“那些產(chǎn)品就算是人家送你一臺(tái)，你也不會(huì)拿來(lái)用。”

這就是喬布斯的高明之處，他不僅制造“酷產(chǎn)品”，更善于制造“酷文化”，最為關(guān)鍵的是，他總有一些東西是競(jìng)爭(zhēng)者無(wú)法拷貝的。

首先，是喬布斯的個(gè)人品牌。喬布斯把自己塑造成了“反傳統(tǒng)”的斗士。看看喬布斯那一身標(biāo)志性的行頭，圓圓的眼鏡，黑色高領(lǐng)衫，特征鮮明的牛仔褲和休閑鞋，這一切都在向傳統(tǒng)的“企業(yè)制服”說(shuō)不。就像比爾?蓋茨之與微軟，喬布斯也被看作蘋(píng)果的另一個(gè)品牌。2003年，喬布斯三度登上美國(guó)《廣告時(shí)代》評(píng)選的領(lǐng)導(dǎo)品牌名單，他同時(shí)還二度名列“營(yíng)銷(xiāo)100杰”，并且在2003年入選標(biāo)準(zhǔn)更為嚴(yán)格的“營(yíng)銷(xiāo)50杰”。他那幾乎不變的牛仔褲和黑色高領(lǐng)衫，不僅給人以一種酷、嬉皮、反叛的感覺(jué)，而且還把這種形象延伸至蘋(píng)果品牌。

其次，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的核心是情感經(jīng)濟(jì)。喬布斯一直批判硅谷只重視技術(shù)的傳統(tǒng)做法，在他看來(lái)，“情感的經(jīng)濟(jì)”將取代“理性的經(jīng)濟(jì)”。比如，1998年的iMac、2001年的iPod，喬布斯以自己的行動(dòng)告訴IT產(chǎn)業(yè)，基于硅芯片之上的技術(shù)運(yùn)算制勝時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，取而代之的是“與消費(fèi)者產(chǎn)生情感共鳴”“制造讓顧客難忘的體驗(yàn)”。當(dāng)產(chǎn)品能召喚消費(fèi)者情感，它便驅(qū)動(dòng)了需求，比任何一種差異化策略更有力量。喬布斯稱(chēng)：“創(chuàng)新跟研發(fā)資金的多少?zèng)]有關(guān)系。當(dāng)蘋(píng)果推出Mac的時(shí)候，IBM在研發(fā)方面的投入至少是蘋(píng)果的100倍。創(chuàng)新跟資金沒(méi)有關(guān)系，關(guān)鍵是你所擁有的人，你如何領(lǐng)導(dǎo)他們，以及你對(duì)創(chuàng)新的理解。”

再次，生產(chǎn)偉大的產(chǎn)品。到目前為止，蘋(píng)果的成功都來(lái)源于喬布斯的一個(gè)基本理念：超一流的產(chǎn)品會(huì)帶來(lái)超一流的利潤(rùn)。喬布斯非常強(qiáng)調(diào)精品戰(zhàn)略。當(dāng)政初期，他曾采取措施大力削減產(chǎn)品品種，把原有的十幾個(gè)品種一口氣砍到只剩下四種，全然不顧華爾街的滿腹牢騷。喬布斯經(jīng)常說(shuō)的一句話就是：“有些業(yè)務(wù)我們能夠?yàn)橹行﹦t無(wú)能為力，但無(wú)論怎樣，我都感到自豪。”

最后，設(shè)計(jì)酷體驗(yàn)。設(shè)計(jì)也是“酷”蘋(píng)果的另一個(gè)招牌動(dòng)作，蘋(píng)果式設(shè)計(jì)也來(lái)源于喬布斯獨(dú)特的“科技美學(xué)主義”。在品牌塑造上，蘋(píng)果有自己的游戲規(guī)則，即不采用傳統(tǒng)的硬性營(yíng)銷(xiāo)手段，而更傾向于柔性的體驗(yàn)制造。為了制造酷的體驗(yàn)，蘋(píng)果有一些獨(dú)特的噱頭。比如，蘋(píng)果的突然曝光法──為保持神秘感，蘋(píng)果在新品之前總是做足保密工夫，而在宣布新品第二天才讓消費(fèi)者在各地購(gòu)買(mǎi)到蘋(píng)果的新款產(chǎn)品。蘋(píng)果也強(qiáng)調(diào)讓消費(fèi)者參與到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，蘋(píng)果在全球擁有眾多粉絲，他們開(kāi)設(shè)有自己的網(wǎng)站，甚至出版自己的雜志。在中國(guó)，蘋(píng)果用戶被稱(chēng)為“蘋(píng)民”，麥金塔用戶則被稱(chēng)作“麥客”，他們成立有自己的協(xié)會(huì)，經(jīng)常舉辦相關(guān)活動(dòng)。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)層面，iPhone的進(jìn)攻方式延續(xù)了蘋(píng)果所有產(chǎn)品的模式，全新的用戶界面+蘋(píng)果式設(shè)計(jì)。但是，這一模式也引來(lái)了批評(píng)之聲，內(nèi)部做工差，飛線過(guò)多，考慮到蘋(píng)果一直是快速升級(jí)產(chǎn)品的模式，仍需期待iPhone 2.0。

篇（10）

2010年手機(jī)網(wǎng)游市場(chǎng)有望突破200億

當(dāng)談到手機(jī)網(wǎng)游的發(fā)展前景時(shí)，有媒體稱(chēng)下一個(gè)陳天橋會(huì)從這里誕生。據(jù)專(zhuān)門(mén)研究手機(jī)產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研公司M：Metrics近期公布的一份報(bào)告顯示，中國(guó)人將手機(jī)定位為一個(gè)多媒體的娛樂(lè)終端。聽(tīng)音樂(lè)、傳送圖片、下載游戲、玩游戲，是中國(guó)手機(jī)用戶最喜歡用手機(jī)做的事情。35%的受調(diào)查者把手機(jī)當(dāng)作音樂(lè)播放器，而約有10%的用戶用手機(jī)玩游戲。

另?yè)?jù)有關(guān)部門(mén)最新統(tǒng)計(jì)，截至2008年6月，中國(guó)移動(dòng)電話用戶數(shù)已達(dá)60075.7萬(wàn)。按照10％的比率計(jì)算，意味著手機(jī)游戲已有6000萬(wàn)的用戶群，而這個(gè)數(shù)字還在不斷的增長(zhǎng)之中。對(duì)于手機(jī)網(wǎng)游研發(fā)商而言，這些數(shù)據(jù)背后暗藏的是一個(gè)巨大而有潛力的市場(chǎng)。

北京諾美納科技有限公司是一家專(zhuān)門(mén)從事手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲開(kāi)發(fā)的公司，成立于2003年，可以說(shuō)是中國(guó)手機(jī)網(wǎng)游市場(chǎng)從無(wú)到有的參與者與見(jiàn)證者。據(jù)公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)劉佳介紹，手機(jī)網(wǎng)游的市場(chǎng)崛起的速度非常快，以諾美納為例，目前公司手機(jī)網(wǎng)游注冊(cè)用戶已達(dá)到800萬(wàn)，其中的10％是活躍用戶，每人每月的花費(fèi)在10元左右。

筆者認(rèn)為對(duì)于手機(jī)游戲整個(gè)產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，上面的數(shù)字過(guò)于保守，灰燼手機(jī)網(wǎng)游公司總裁張宏偉在接受某媒體采訪時(shí)曾透漏，目前他們公司推出的《星戰(zhàn)online》活躍用戶每月的花費(fèi)在80元左右。

長(zhǎng)期從事電子商務(wù)研究的上海理工大學(xué)楊堅(jiān)爭(zhēng)教授等人在今年年初出版的《2008高技術(shù)發(fā)展報(bào)告》中指出，預(yù)計(jì)到2010年中國(guó)手機(jī)游戲的用戶將達(dá)到1.5億至2億人。以人均年消費(fèi)120元計(jì)算，每年的手機(jī)游戲市場(chǎng)規(guī)模將突破200億元人民幣。

另?yè)?jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)2008年初的《Netguide 2008中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報(bào)告》顯示，2007年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到93.6億元人民幣，而這個(gè)市場(chǎng)規(guī)模養(yǎng)活了包括盛大、網(wǎng)易、九城、巨人等眾多公司。

手機(jī)網(wǎng)游網(wǎng)速瓶頸尚待破解

阿里巴巴一句“芝麻開(kāi)門(mén)”打開(kāi)了裝滿財(cái)寶的山洞大門(mén)。而對(duì)于手機(jī)網(wǎng)游開(kāi)發(fā)商而言，面對(duì)可能的200億規(guī)模市場(chǎng)，中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)猶抱琵琶半遮面地念出咒語(yǔ)――3G，但是尚缺少那么一點(diǎn)點(diǎn)力度，手機(jī)網(wǎng)游商期待的3G的大規(guī)模商用尚未啟動(dòng)。

據(jù)劉佳介紹，一直以來(lái)網(wǎng)速都是制約中國(guó)手機(jī)網(wǎng)游的發(fā)展的第一大因素，此外的影響因素還有運(yùn)營(yíng)商的上網(wǎng)流量資費(fèi)政策。“網(wǎng)速事關(guān)玩家的體驗(yàn)性，目前中國(guó)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)是2.5G，手機(jī)上網(wǎng)速度為100KB左右，相對(duì)于以前已經(jīng)有很大提升，如果升級(jí)到3G，手機(jī)上網(wǎng)速度將達(dá)到300―400 KB，那個(gè)時(shí)候，玩家的娛樂(lè)體驗(yàn)將得到極大提升，但是我們也不好下結(jié)論3G大規(guī)模商用的具體日期。”劉佳介紹說(shuō)。

今年4月份，中國(guó)移動(dòng)3G放號(hào)，宣告中國(guó)3G時(shí)代正式到來(lái)。但是此次中國(guó)移動(dòng)推出的3G是基于TD－SCDMA網(wǎng)絡(luò)，所有人都在觀望中，目前的手機(jī)網(wǎng)游都是基于2.5G網(wǎng)絡(luò)下的。而目前可以使用3G網(wǎng)絡(luò)的TD手機(jī)種類(lèi)少，對(duì)于研發(fā)商而言，并不值得專(zhuān)門(mén)研發(fā)與之相匹配的手機(jī)游戲。手機(jī)網(wǎng)游玩家要體驗(yàn)在高網(wǎng)速下的對(duì)戰(zhàn)尚待時(shí)日。

玩家推薦

推薦人：玩具小木馬

推薦人介紹：2008年接觸手機(jī)網(wǎng)游，星戰(zhàn)的忠實(shí)粉絲。對(duì)手機(jī)網(wǎng)游的態(tài)度是：喜歡但不癡迷。

星戰(zhàn)online

灰燼信息技術(shù)有限公司2007年出品，最高在線人數(shù)超過(guò)25000人。

游戲特色：真正的即時(shí)戰(zhàn)斗，流暢的打斗，超爽的PK。自由的技能組合充分考驗(yàn)戰(zhàn)斗的智慧；超級(jí)換裝系統(tǒng)，提供多達(dá)數(shù)千種個(gè)性形象變化；完善的故事情節(jié)，主線和分支情節(jié)融會(huì)貫通，感受不同星球的風(fēng)土人情，開(kāi)創(chuàng)星際探險(xiǎn)的神話！

篇（11）

0引言

移動(dòng)支付對(duì)于國(guó)人已不是一個(gè)新概念了，早在2000年初便得到移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的大力推廣。但當(dāng)時(shí)技術(shù)、政策、商業(yè)模式都處在萌芽階段，并沒(méi)有條件投入大規(guī)模商用，只是嘗試性的測(cè)試，小范圍內(nèi)試運(yùn)行，且也沒(méi)有取得明顯的效果。幾年過(guò)去了，國(guó)內(nèi)的移動(dòng)支付依然是不溫不火地發(fā)展。而歐美，特別是日韓的移動(dòng)支付已發(fā)展地如火如荼。移動(dòng)支付是否能推廣關(guān)鍵在消費(fèi)者手里。因此研究消費(fèi)者如何評(píng)價(jià)這幾年的國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付技術(shù)環(huán)境和政策環(huán)境的變化很重要。

1潛在的巨大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)

1．1巨大的手機(jī)用戶群體

gsm協(xié)會(huì)于2008年4月16日在網(wǎng)上的最新調(diào)查報(bào)告稱(chēng)，全球已有超過(guò)30億的手機(jī)用戶數(shù)量。

gsm協(xié)會(huì)指出全球最大的gsm市場(chǎng)在中國(guó)，手機(jī)用戶數(shù)量己達(dá)5億9000萬(wàn)，并且每月增加700多萬(wàn)新用戶，對(duì)這第3個(gè)10億的貢獻(xiàn)為14％，毫無(wú)疑問(wèn)2008年中國(guó)的手機(jī)用戶數(shù)量必將突破6億。統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表1所示。

1．2巨大的銀行卡持有量

在剛剛結(jié)束的中國(guó)地方金融十一次論壇上，中國(guó)銀聯(lián)總裁許羅德介紹，到2007年9月底，中國(guó)銀行卡發(fā)卡量超過(guò)13億張，發(fā)卡機(jī)構(gòu)達(dá)到183家。可見(jiàn)銀行卡的使用越來(lái)越普遍。而手機(jī)與銀行卡合二為一也成為一個(gè)大趨勢(shì)。

2引進(jìn)計(jì)劃行為理論剖析移動(dòng)支付遇到的瓶頸

2．1計(jì)劃行為理論(tpb)

根據(jù)tpb理論，人的行為模式受到3項(xiàng)內(nèi)在因素影響：

(1)個(gè)人行為態(tài)度：個(gè)人對(duì)自己行為可能出現(xiàn)的結(jié)果的一種看法和觀點(diǎn)。

(2)主觀規(guī)范：對(duì)他人的標(biāo)準(zhǔn)化行為模式的主觀性感知。

(3)知覺(jué)行為控制：對(duì)于促進(jìn)或阻礙行為效果的相關(guān)因素的認(rèn)知。計(jì)劃行為理論模式圖如圖1所示。

 

行為態(tài)度、主觀規(guī)范和知覺(jué)行為控制是決定行為意向的3個(gè)主要變量，態(tài)度越積極、重要他人支持越大、知覺(jué)行為控制越強(qiáng)，行為意向就越大，反之就越小。

2．2建立移動(dòng)支付tpb模型

計(jì)劃行為理論是從信息加工的理論、以期望價(jià)值理論為出發(fā)點(diǎn)解釋個(gè)體行為一般決策過(guò)程的理論。由于移動(dòng)支付是一種個(gè)體理性行為，它不但受到個(gè)體主觀因素的影響，而且還與外界的客觀環(huán)境等條件相關(guān)。所以本論文根據(jù)tpb理論，從個(gè)人內(nèi)在因素和外部因素兩方面來(lái)分析影響移動(dòng)支付的行為，如圖2所示。

2．2．1影響移動(dòng)支付的內(nèi)部因素分析

tpb認(rèn)為個(gè)人的行為意向是預(yù)測(cè)行為的最佳變量。在實(shí)際控制條件充分的情況下，行為意向直接決定行為。對(duì)于移動(dòng)支付而言，個(gè)人想要使用移動(dòng)支付的意向越強(qiáng)，代表他越可能從事該行為。

(1)移動(dòng)支付的態(tài)度傾向

個(gè)人進(jìn)行移動(dòng)支付的態(tài)度傾向是個(gè)體對(duì)執(zhí)行該特定行為喜愛(ài)或不喜愛(ài)程度的評(píng)估。例如，用戶在面對(duì)新的支付方式時(shí)，首先要先主觀判斷要不要更換手機(jī)，安全性如何，支付程序是否復(fù)雜，若不使用以后消費(fèi)是否會(huì)不方便。這就涉及到移動(dòng)支付中消費(fèi)者比較關(guān)心的安全問(wèn)題和成本問(wèn)題。

安全是制約移動(dòng)支付發(fā)展的關(guān)鍵因素。資金安全永遠(yuǎn)是銀行考慮的第一要素，也是影響消費(fèi)者體驗(yàn)的首要障礙。目前，我國(guó)手機(jī)支付實(shí)現(xiàn)技術(shù)主要有基于短信、wap、brew等技術(shù)，由技術(shù)原因造成的數(shù)據(jù)傳輸中的加密性和數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性、完整性不夠，使得支付面臨安全隱患。手機(jī)由于攜帶的隨身性，其丟失和損壞造成個(gè)人信息泄密的概率較高，這也是手機(jī)支付所面臨的一個(gè)主要問(wèn)題。forresterresearch調(diào)查公司做過(guò)一份調(diào)查顯示，超過(guò)一半的消費(fèi)者認(rèn)為信用卡安全是最大的問(wèn)題。調(diào)查結(jié)果如表2所示。

手機(jī)支付的成本過(guò)高，支付程序繁瑣。這也是消費(fèi)者比較關(guān)心的一方面。成本包括直接交易成本和使用支付服務(wù)的固定成本，還有技術(shù)上基礎(chǔ)設(shè)施的成本(例如用戶可能需要購(gòu)買(mǎi)新的移動(dòng)電話)。而新的支付系統(tǒng)需要新的硬件設(shè)備來(lái)支持這是必需的。

支付程序繁瑣一方面是由移動(dòng)支付的產(chǎn)業(yè)鏈分工不明確，產(chǎn)業(yè)鏈效率低造成的。手機(jī)支付是個(gè)復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)鏈，涉及銀行、信用卡組織、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、手機(jī)終端廠商、手機(jī)支付平臺(tái)提供商、商業(yè)機(jī)構(gòu)、內(nèi)容和服務(wù)提供商、用戶等多個(gè)環(huán)節(jié)，需要各個(gè)環(huán)節(jié)的聯(lián)合啟動(dòng)推進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。從而造成產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作效率低下。無(wú)論對(duì)于運(yùn)營(yíng)商還是銀行來(lái)講，做手機(jī)支付都需要重新對(duì)自有的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行技術(shù)改造，并提供相應(yīng)的額外服務(wù)。而對(duì)于銀聯(lián)來(lái)講，受制于自身的體制限制，業(yè)務(wù)創(chuàng)新和市場(chǎng)反應(yīng)能力也相對(duì)較差。

(2)移動(dòng)支付的主觀規(guī)范

移動(dòng)支付的主觀規(guī)范是指?jìng)€(gè)體在決策是否使用該服務(wù)時(shí)感知到的社會(huì)壓力，它反映的是重要他人或團(tuán)體對(duì)個(gè)體行為決策的影響。

移動(dòng)支付的一方：年輕人喜歡追求時(shí)尚，易于接受新事物，容易受周?chē)h(huán)境的影響。所以移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該注重推廣用戶體驗(yàn)活動(dòng)，讓更多的年輕人加入進(jìn)來(lái)。

移動(dòng)支付的另一方：商家。如果商家不支持移動(dòng)支付方式，當(dāng)客戶要求使用移動(dòng)支付時(shí)，商家也會(huì)面對(duì)社會(huì)壓力和需求壓力。

(3)移動(dòng)支付的知覺(jué)行為控制

移動(dòng)支付的知覺(jué)行為控制是指?jìng)€(gè)體感知到執(zhí)行移動(dòng)支付難易程度，它反映的是個(gè)體對(duì)促進(jìn)或阻礙執(zhí)行行為因素的知覺(jué)。個(gè)人認(rèn)為自己承擔(dān)起移動(dòng)支付帶來(lái)的成本壓力，或者是移動(dòng)支付的資源或機(jī)會(huì)越多時(shí)，則他對(duì)執(zhí)行該行為的控制知覺(jué)越強(qiáng)。移動(dòng)支付的資源是指移動(dòng)支付工具越來(lái)越電子化和移動(dòng)化。移動(dòng)電話、網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)通常會(huì)加速移動(dòng)支付的發(fā)展。使用移動(dòng)支付的機(jī)會(huì)有很多，例如在日常生活中坐公交車(chē)刷卡，在商場(chǎng)買(mǎi)東西刷信用卡等。越來(lái)越多的場(chǎng)合都會(huì)用到移動(dòng)支付。而此時(shí)消費(fèi)者就會(huì)比較容易接受移動(dòng)支付。

2．2．2影響移動(dòng)支付的外部因素分析

影響移動(dòng)支付的外部因素主要包括人自身的因素和政策環(huán)境的因素。本節(jié)以tpb理論的外部變量為基礎(chǔ)，來(lái)分析影響移動(dòng)支付的主要外部因素。具體包括：

(1)用戶年齡：據(jù)中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部于2008年1月28日的最新統(tǒng)計(jì)顯示，截止2007年末，中國(guó)手機(jī)普及率已達(dá)41．6％。而據(jù)“2007中國(guó)首屆城市移動(dòng)信息化創(chuàng)新論壇”上公布的數(shù)據(jù)，目前我過(guò)城市移動(dòng)電話普及率為93％。而在年輕人當(dāng)中這一數(shù)據(jù)更高。所以移動(dòng)支付的用戶群還是集中在20—30歲之間的年輕人，他們也更容易接受新事物。

(2)受教育程度：由世界經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織(oecd)的調(diào)查報(bào)告稱(chēng)，受教育時(shí)間越長(zhǎng)的人，獲得就業(yè)和高薪的可能性越大腳。而這也直接關(guān)系到他們接受和使用移動(dòng)支付的程度。

(3)使用手機(jī)或網(wǎng)絡(luò)的技巧：年輕人更傾向于使用多功能手機(jī)，包括聽(tīng)音樂(lè)，手機(jī)上網(wǎng)，拍照等。而老年人只局限在打電話或發(fā)短信等簡(jiǎn)單的功能。

(4)政策環(huán)境因素：目前我國(guó)的信用體系不夠健全。在我國(guó)目前的發(fā)展階段，無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人，信用缺失的現(xiàn)象普遍存在。信用作為一個(gè)文化問(wèn)題，它的培養(yǎng)是需要一個(gè)很長(zhǎng)周期的，需要一個(gè)真正完善和深入人心的漫長(zhǎng)過(guò)程。根據(jù)調(diào)查顯示，國(guó)內(nèi)的手機(jī)用戶中有超過(guò)90％的曾經(jīng)收到過(guò)欺詐短信，更有半數(shù)以上的用戶對(duì)通過(guò)手機(jī)進(jìn)行支付的安全性抱有懷疑態(tài)度。

3移動(dòng)支付中的問(wèn)題及解決方案

根據(jù)以上的分析，一下就手機(jī)終端的改造，支付的安全問(wèn)題，支付的程序方面提出3個(gè)解決方案：

3．1手機(jī)終端的低成本改造方案

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和手機(jī)廠商定制合作是日本手機(jī)市場(chǎng)的通行法則。這一模式目前已相繼被包括中國(guó)移動(dòng)在內(nèi)的運(yùn)營(yíng)商所借鑒。目前，主要的移動(dòng)設(shè)備制造商，諾基亞、索尼一愛(ài)立信、西門(mén)子、摩托羅拉等提出了各自的移動(dòng)支付解決方案。同時(shí)移動(dòng)支付應(yīng)用也對(duì)移動(dòng)終端提出了特殊的功能要求。圖3就提出了一種移動(dòng)支付手機(jī)終端改造方案。

rf_id(radi0frequencyidentiifcation)射頻識(shí)別是一種非接觸式的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，它通過(guò)射頻信號(hào)自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)對(duì)象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，識(shí)別工作無(wú)須人工干預(yù)，一個(gè)顯著特點(diǎn)是它可以同時(shí)識(shí)別多個(gè)標(biāo)簽，操作快捷方便。此技術(shù)已上公交卡業(yè)務(wù)上廣泛應(yīng)用。

在手機(jī)主板上嵌入rfid模塊，只需對(duì)手機(jī)做些小的改動(dòng)，就可以實(shí)現(xiàn)此功能。ic卡嵌在手機(jī)背殼上，ic卡是獨(dú)立的，該卡既可以接受rfid讀寫(xiě)模塊的操作，又可以接受商戶終端的操作。rfid讀寫(xiě)模塊主要作用是修改ic卡上的金額，比如用戶消費(fèi)或充值時(shí)。ic卡的獨(dú)立性保證了ic卡發(fā)行方的利益和積極性。

3．2安全問(wèn)題及其解決方案

安全問(wèn)題是最大的隱患之一。安全包括數(shù)據(jù)的完整性、用戶身份的認(rèn)證、驗(yàn)證、數(shù)據(jù)的保密性、交易的不可抵賴(lài)性。具體講就是消費(fèi)者認(rèn)為，數(shù)據(jù)從手機(jī)向銷(xiāo)售點(diǎn)讀卡機(jī)傳送過(guò)程中，無(wú)論其傳遞途徑是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、紅外線技術(shù)或是藍(lán)牙這類(lèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，都有極大的可能被攔截“。此外，手機(jī)被盜或丟失同樣也帶來(lái)安全隱患。我們就其中一個(gè)重要的交易環(huán)節(jié)來(lái)說(shuō)明。手機(jī)支付過(guò)程如圖4所示。

此交易過(guò)程有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：敏感數(shù)據(jù)從手機(jī)向讀卡機(jī)傳送，攜帶銀行賬號(hào)及支付密碼的數(shù)據(jù)向銀行或第三方傳送及其返回過(guò)程都存在著安全隱患。

解決方案：要制定更高的技術(shù)安全規(guī)范。我們可以借鑒韓國(guó)sk電信公司的monet業(yè)務(wù)方案，當(dāng)使用支付業(yè)務(wù)時(shí)，設(shè)置個(gè)人認(rèn)證號(hào)碼(pin)、賬戶密碼和保安卡等，采用三重安全防衛(wèi)。保安卡的功能類(lèi)似副卡，一旦手機(jī)丟失或被盜就可以使用副卡。而當(dāng)用戶輸入密碼時(shí)，若超過(guò)規(guī)定次數(shù)，就自動(dòng)鎖住，避免用戶手機(jī)丟失時(shí)他人的惡意盜用。

3．3成本、過(guò)程繁瑣問(wèn)題及解決方案

造成支付繁瑣的一個(gè)重要原因是支付產(chǎn)業(yè)鏈涉及眾多角色。用戶使用支付業(yè)務(wù)時(shí)要通過(guò)各方驗(yàn)證，輸入各種驗(yàn)證信息，這導(dǎo)致了支付過(guò)程的繁雜和效率低下。本論文提出了一種優(yōu)化的手機(jī)支付應(yīng)用模式。如圖5所示。

此種模式是采用銀行與運(yùn)營(yíng)商合作的方式。而這種方式是適合中國(guó)國(guó)情的。

對(duì)銀行而言，其機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)就在于將其現(xiàn)有的服務(wù)連接到移動(dòng)裝置上去。銀行擁有以現(xiàn)金、信用卡及支票為基礎(chǔ)的支付系統(tǒng)，并在重要的相關(guān)服務(wù)中占據(jù)著壟斷性地位。而在中國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商是不可能繞開(kāi)銀行系統(tǒng)而自立門(mén)戶，主管用戶賬戶的鑒定、清算等敏感業(yè)務(wù)的。

目前在日韓用卡支付已成為主要的支付手段。電視購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、移動(dòng)購(gòu)物等日益成為流行的消費(fèi)及購(gòu)物方式，這導(dǎo)致了傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)不足以滿足消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)自由度、便利以及節(jié)約時(shí)間的需求。國(guó)內(nèi)的銀行應(yīng)有危機(jī)意識(shí)，要重視消費(fèi)者的需求。