緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的1篇移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電力企業(yè)營銷管理研究范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

因?yàn)閃iFi、通信技術(shù)、智能手機(jī)、便捷式電腦等技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)成為了人們獲取信息最為簡(jiǎn)單也最為高效的渠道，因此，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電力企業(yè)遠(yuǎn)程渠道受理的營銷，簡(jiǎn)稱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷模式便應(yīng)運(yùn)而生。因其具有靈活、便捷、精準(zhǔn)、高效、互動(dòng)性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)，因而逐漸壯大起來。

1傳統(tǒng)電力營銷模式的弊端

傳統(tǒng)的電力營銷模式依賴于隨時(shí)變化的電力市場(chǎng)，通過供用電模式，滿足電力客戶的各種需求，為他們提供安全、可靠用電的同時(shí)，又能讓他們享受熱情、周到的服務(wù)。然而，“賣方市場(chǎng)”不斷壯大的同時(shí)，傳統(tǒng)電力營銷模式卻因?yàn)闋I銷模式較為單一、員工服務(wù)意識(shí)淡薄、企業(yè)監(jiān)管力度不夠等原因而逐漸衰落。這些不足直接導(dǎo)致傳統(tǒng)的電力營銷模式失去市場(chǎng)和商品競(jìng)爭(zhēng)力。目前，供電服務(wù)渠道主要分為實(shí)體渠道與遠(yuǎn)程渠道。

2電力營銷新模式產(chǎn)生

在國家積極推動(dòng)新能源技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，與大力倡導(dǎo)環(huán)保，推廣清潔能源的形勢(shì)下，電力企業(yè)受到了前所未有的沖擊，電力市場(chǎng)逐步以傳統(tǒng)的“賣方市場(chǎng)”向“買方市場(chǎng)”轉(zhuǎn)變，并且為了更好地適應(yīng)當(dāng)下的環(huán)境，電力企業(yè)必須蛻變。因此必須樹立客戶需求為主的新型理念，加強(qiáng)電網(wǎng)的改造和建設(shè)，運(yùn)用新的傳播技術(shù)和先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)技術(shù)，加強(qiáng)電力營銷，并且注重在營銷過程中的服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供熱情周到的服務(wù)，以得到市場(chǎng)的認(rèn)可，強(qiáng)化自身的發(fā)展。因此電力營銷新模式產(chǎn)生，具體表現(xiàn)在南方電網(wǎng)掌上營業(yè)廳手機(jī)客戶端和微信公眾平臺(tái)的營銷新模式。

3南方電網(wǎng)掌上營業(yè)廳的功能和特點(diǎn)

南方電網(wǎng)掌上營業(yè)廳手機(jī)客戶端有很多服務(wù)，可謂是集業(yè)務(wù)辦理、信息查詢、投訴舉報(bào)等等全方位的服務(wù)功能，能夠隨時(shí)隨地滿足不同群體不同層次客戶的各種不同的需求，因?yàn)榛谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特殊性，它同時(shí)具有便捷隨時(shí)隨身的特性。南方電網(wǎng)掌上營業(yè)廳具有以下“五個(gè)一”的功能特點(diǎn)：一鍵查詢。記錄賬單用電明細(xì)，一鍵快速查繳電費(fèi)，而且深圳客戶還能實(shí)時(shí)查看每天的電量；一鍵辦理。用電申請(qǐng)隨時(shí)辦理，輕松處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)；一鍵報(bào)障。故障報(bào)修，一鍵搞定，復(fù)電及時(shí)，用戶安心；一號(hào)暢享。南方五省，一號(hào)暢享，多個(gè)賬號(hào)統(tǒng)一管理，跨省管理用戶賬號(hào)便捷；一鍵轉(zhuǎn)達(dá)。快速轉(zhuǎn)發(fā)用電賬單，方便房東和租戶核對(duì)用電信息。

4南方電網(wǎng)95598微信公眾號(hào)平臺(tái)的功能特點(diǎn)

南方電網(wǎng)95598微信公眾號(hào)平臺(tái)依賴于龐大的社交網(wǎng)絡(luò)，比如朋友圈等，擁有了龐大的客戶，這一平臺(tái)也為用戶和企業(yè)的溝通提供了一個(gè)更為簡(jiǎn)便快速的渠道。微信公眾號(hào)能夠?qū)崿F(xiàn)海量信息傳播、資源共享，互動(dòng)方式較之其他的電力營銷更為便捷。

4.1功能

只要關(guān)注“南方電網(wǎng)95598”微信公眾號(hào)，它分為三大板塊：，你可以在“我的用電”隨時(shí)辦理電費(fèi)查繳、業(yè)務(wù)辦理、停電報(bào)修、欠費(fèi)復(fù)電等業(yè)務(wù)；在“服務(wù)咨詢”你可以查詢周邊業(yè)務(wù)、電價(jià)信息、最新資訊、進(jìn)度查詢等業(yè)務(wù)，足不出戶，就能觀天下；在“更多精彩”一欄中，你可以享受精彩活動(dòng)、積分樂園、我要吐槽等業(yè)務(wù)。足不出戶就能輕松搞定各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)，感受“心”互聯(lián)。新服務(wù)帶給你的便捷，夸張的說：只有你想不到，沒有它做不到。

4.2特點(diǎn)

4.2.1靈活多變

微信公眾號(hào)平臺(tái)以它多種多樣的傳播渠道和交流方式，比如淺顯通俗的文字、通俗易懂的圖片、日常化的音頻、視屏等傳播信息給受眾或者與其建立聊天窗口。這樣一來，信息的種類豐富多彩，能夠在很大程度上吸引潛在客戶的注意力；易于在線交流和問題的理解和解決，讓潛在客戶隨時(shí)可能辦理業(yè)務(wù)。

4.2.2互動(dòng)性強(qiáng)

無論你身處何方，只要你帶著手機(jī)，連著網(wǎng)絡(luò)你就能隨時(shí)輕松毫無壓力的與遠(yuǎn)在天邊的朋友進(jìn)行交流。這一特點(diǎn)也為企業(yè)能夠及時(shí)得到客服反饋創(chuàng)造了條件，同時(shí)便于企業(yè)進(jìn)行需求調(diào)研，從而提高服務(wù)水平和商品的質(zhì)量。

4.2.3開放性

因?yàn)槲⑿殴娖脚_(tái)的多種宣傳方式，以及其完全開放性的特點(diǎn)，不僅可以為特定的人群提供特定范圍的服務(wù)，還能夠更好的接受廣大群眾的監(jiān)督。例如上面簡(jiǎn)述的南方電網(wǎng)9558中的“我要吐槽”，這一項(xiàng)目就能促進(jìn)企業(yè)根據(jù)客戶所提出來的意見不斷完善自身弱點(diǎn)，健全服務(wù)體系，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

5電力微信公眾平臺(tái)的作用

5.1產(chǎn)品和企業(yè)形象的樹立

當(dāng)下毋庸置疑的，微信已經(jīng)成為了當(dāng)下最安全可靠也是最受群眾歡迎的互聯(lián)網(wǎng)交流工具，它的受眾也不再是以前的高收入群體，現(xiàn)在已經(jīng)走向大眾化。只要你有手機(jī)號(hào)碼便可以成功注冊(cè)一個(gè)微信號(hào)。微信因?yàn)樗纳缃环窒砉δ埽褂谜邤?shù)量不斷增加。數(shù)量龐大的用戶群體為產(chǎn)品的宣傳和企業(yè)形象的樹立的起到了直接明顯的作用。電力企業(yè)可以通過公眾號(hào)平臺(tái)用文字、圖片、視頻或者是音頻等等形式，將需要宣傳或者傳遞的信息或者是傳播服務(wù)理念推送給受眾，讓受眾感受到濃厚的服務(wù)熱情和良好的品牌形象，從而讓品牌慢慢地扎根于受眾內(nèi)心。

5.2用電新業(yè)務(wù)的推廣

企業(yè)微信公眾號(hào)平臺(tái)利用視覺感官的沖擊、和宣傳方式的多元化可以向廣大的受眾群體宣傳業(yè)務(wù)、產(chǎn)品。依賴手機(jī)支付寶、手機(jī)客戶端等繳費(fèi)新渠道的共享單車等低碳環(huán)保的新業(yè)務(wù)也逐漸蓬勃發(fā)展起來，這不得不說是憑借便捷高效的繳費(fèi)新渠道而達(dá)到廣泛傳播的效果。南方電網(wǎng)每年都會(huì)通過舉辦各種活動(dòng)，例如：“佛山50公里徒步活動(dòng)”、佛山供電局“同心同行，度度精彩”公益活動(dòng)等送紅包、送電量，來推廣和確保各項(xiàng)政策的落實(shí)。

5.3監(jiān)督機(jī)制的確定

南方電網(wǎng)95598微信公眾號(hào)平臺(tái)其實(shí)與南方電網(wǎng)掌上營業(yè)廳手機(jī)客戶端有很大的相似之處，他們都可以提供各種各樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用戶可以不受時(shí)間和地域的約束，利用手機(jī)軟件就可以輕松享受便捷高效的服務(wù)。用戶除了可以咨詢相關(guān)的業(yè)務(wù)之外，基于微信公眾平臺(tái)互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，它為用戶提出意見、進(jìn)行投訴提供了一條簡(jiǎn)單快速的渠道。零阻礙暢通的交流平臺(tái)也為電力企業(yè)能夠及時(shí)得到用戶的反饋和意見提供了一條有效的捷徑，企業(yè)在不斷自我完善的同時(shí)，推動(dòng)了企業(yè)向前發(fā)展。

6結(jié)語

數(shù)據(jù)顯示，2017年遠(yuǎn)程渠道全業(yè)務(wù)受理占比約為30%左右，2018年上半年遠(yuǎn)程渠道全業(yè)務(wù)受理占比已達(dá)68%。基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生存的電力營銷新模式優(yōu)勢(shì)作用特別突出，例如：門檻較低、易于監(jiān)管、服務(wù)便捷、需求量大、客戶群體多、覆蓋面積廣、不受時(shí)間地點(diǎn)拘束等。它以這些優(yōu)點(diǎn)迎合了廣大消費(fèi)群體的消費(fèi)需求，緊跟時(shí)代的發(fā)展步伐，能夠很好地適應(yīng)電力體制改革的要求。并且還不斷針對(duì)營銷模式進(jìn)行研究，創(chuàng)建新型營銷模式體系，不斷追尋突破和發(fā)展，面對(duì)挑戰(zhàn)從容不迫，不斷提高服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化企業(yè)的監(jiān)管模式，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，因此搶占市場(chǎng)，獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。