緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的1篇農電市場營銷管理的問題與對策范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

隨著社會的進步和經濟的發展，農村經濟和農民生活水平快速提高，建立開放、統一、透明、有序的農村電力市場是我國電力企業改革的必然發展趨勢。農村電力營銷是供電工作的重要組成部分，農村供電企業正發展為自主經營、自謀發展和自我約束的經濟實體。農村電力營銷管理的質量決定了我國農村廣大用戶的用電質量和電力市場的服務質量。現階段，我國農村電力市場營銷管理工作取得了一定的進展，但是農電員工的營銷意識薄弱，崗位職責不明晰，電價政策理解不透徹等問題的存在，直接制約著農電營銷管理工作水平的提升。

１農電營銷管理中存在的問題

１．１農電員工對于農電營銷概念模糊

目前，我國鄉鎮供電所中的農電員工９８％是由農電體制改革前的村電工和鄉電人員組成的，其中中專以上學歷的很少，整體文化素質不高，而且其年齡結構偏于老化。一項調查顯示，９０％的農電員工只能完成農村配電設施的維護、管理以及收費等基本的工作，而對于怎樣提高電力企業的經濟效益和社會效益并不明白。其中很多的員工并不清楚農電營銷的具體工作標準是什么。因而，造成農電營銷管理的業務水平整體不高。

１．２缺乏主人翁意識，農電營銷管理不到位

目前，農電體制改革正在不斷的深入，但是仍有部分農電員工沒有愛崗敬業的主人翁意識。有的農電員工甚至直接或間接從事第二職業，還有的農電員工沒有電力營銷的專業知識，不能夠把握電價政策，在實際工作中，電價執行不到位、抄表到戶不到位、表計輪換不到位、專業化管理不到位、指標考核不到位、電費回收不及時、臺區降損工作不到位、業擴工程管理不細致等現象大量存在，不但造成供電企業經濟利益的損失，甚至可能引發以電謀私、違紀違法的問題。

１．３營銷崗位待遇偏低，工作開展困難

農電員工的工資以及福利待遇等都普遍較低，但是工作任務卻是十分的艱辛。在鄉鎮供電所中，農電營銷崗位人員不僅待遇偏低，勞動強度偏大，而且面對的考核很嚴格，一旦存在疏忽，往往會受到嚴厲的批評和經濟處罰。營銷人員的工作周而復始，沒有盡頭。在接待客戶中，遇到素質較差的客戶時，往往還會遭到謾罵和糾纏。這使得營銷人員很容易產生厭倦、委屈和不安心的情緒，嚴重制約著農電營銷工作的開展。

１．４營銷業務內部管理存在漏洞

（１）動力用戶普遍存在的居民商業混搭用電

現在農村普遍存在一種現象，即一個商業門市，門市前面用做商業用途，后面做日常生活用。以定量或分表的方式來執行電價，收取電費。在執行過程中出現了問題，定量即從總用電量中提取商業用電量，提取的商業比例因實際用電設備容量而增加。造成現在部分用戶定量比例不合理，或居民拒不配合按現在實際用電容量調增商業用電量比例的現狀；分表的用戶即現場為商業和居民兩塊表計量電費，但存在著，商業用電表計和居民用電表計負荷混接的情況或居民拒不配合按現在實際用電容量分配負荷的現狀。

（２）電價檢查有較多問題

ａ．工業用戶用電定比普遍不合理，并且多數用戶的用電定比沒有隨著季節的變化進行調整。ｂ．電價分類錯誤，出現了高價低算和低價高算的情況。比如按規定應收取的照明電價在實際收取時卻變成了其他電價。ｃ．電價執行不到位，對一些經營性質的小動力客戶，給予生活照明電價的執行標準。

（３）客戶電費收取存在風險

現在，電力企業提倡發揚“三千”精神，即千方百計、千辛萬苦、千言萬語的精神，體現了電力員工的敬業精神。但是，一些“異常”客戶，吃硬不吃軟。我局轄區內大工業用戶基本上私營或民營企業，計劃性差同時幾個股東合股看重個人利益，日常支出方面缺乏規范性管理、沒有風險意識，面對問題的時候才會想到處理問題，給電費回收帶來極大風險，停電怕造成不好的社會影響，同時也擔心安全事故。造成員工在收取電費時嘗盡了辛酸。雖然長春市供電局開展大量預付電費宣傳工作，農村電力用戶消費意識根本不支持超前消費，除部分居民小面額的預付，非居民類的用戶預付電費根本沒有辦法達到上級部門的要求。

（４）用電檢查工作難

由于專變用戶用電設備引起主線跳閘，供電企業對其開展用電檢查，查出了問題并出具整改通知書，客戶拒不簽字，就算簽了字也不會對隱患進行整改。而我們不能對用戶采取強制停電措施，只能向政府職能部門匯報，但是政府部門往往考慮到地方經濟的發展，對于采取停電措施往往是拖延并希望供電企業進行處理。一些高危行業更是拒不配合，強行用電。

（５）優質服務工作仍有待提高

農村居民維權意識逐漸增強，一旦用電出現問題，則不斷投訴。近幾年，反映到供電所和９５５９８有關低電壓的投訴有增多的趨勢。我們只有秉著實事求是的態度，切實做好網絡分析規劃，抓好施工質量，逐步解決農村供電質量的問題。電力營銷工作要順利開展，急需有效政策支撐。

２改進農電營銷管理的措施

２．１深化農電經營整治，提高農電營銷管理整體水平

要緊緊圍繞完成提成電費收入目標這一重點，全力優化電量、售電單價、線損指標，發揚“三千”精神，攻克電費回收這一難點，確保電費回收顆粒歸倉。開展經營制度建設、農村電價執行、線損管理、電費管理、業擴工程管理、農電營銷信息系統應用等六個方面的整治工作。強化標準化供電所建設，突出營銷專業化管理。

２．２規范管理，強化抄、核、收管理與考核

農電管理部門要通過深入調研，制定一整套完備、切實可行的農電營銷管理工作制度。要不斷對農電營銷人員進行規范化服務培訓，徹底消除農電營銷專業管理的盲區，通過鏈條式管理，規范供電所內部的各項工作的考核，開展電價、電費基礎數據清理和交叉抄表、交叉檢查，形成相互監督、相互制約機制，保證電費抄、核、收等各個營銷環節都能夠公正，從而杜絕農電員工徇私舞弊、違法亂紀行為。

２．３依法用電，整頓外部用電市場

建立一支既懂電力專業知識又懂法律知識的用電檢查隊伍，以加強電力公司在處理用電糾紛的能力；注重開展面對鎮政府的營銷服務工作，建立良好的溝通平臺，為解決農村供用電矛盾創造良好的政治環境；投入適當資金加強對各收費點的建設工作，發揮其政策、用電常識宣傳平臺的作用，為農電工作創造良好的輿論環境。

２．４開展專業培訓，培養業務骨干

農電營銷管理承擔的任務繁重，并且專業骨干欠缺，使得很多管理工作不到位。鑒于農村農電營銷管理人員知識水平、專業營銷管理水平不高的特點，除了選拔專業人才、吸引高水平人才外，供電所要加強對現有員工的專業技能培訓。

２．５以人為本，提高農電營銷人員工作待遇，穩定農電營銷隊伍

為了實現供電所的效益最大化，供電所需要一支強大的，技術過硬的高質量的營銷隊伍。所以，一支高素質、穩定的農電營銷管理隊伍對于供電所來說，是當務之急。因而，必須加強農電營銷隊伍建設。要通過教育、培訓和優勝劣汰、引進新鮮血液，扭轉農電營銷隊伍落后的經營管理觀念，逐年提高農電營銷員工收入，提高農電營銷員工素質，穩定農電營銷隊伍，實現農電營銷員工的職業化。

２．６加強農電營銷管理信息系統建設，提升服務水平

在完善現有農電營銷管理信息系統的基礎上，深入推進國網公司的ＳＧ１８６營銷信息系統，實現營銷專業化管理。不斷開發應用銀電聯網、手機繳費、網上繳費、遠程集中抄表費控、線損監控等輔助系統，將９５５９８服務平臺終端延伸到農村供電所，拓展農電營銷服務和管理手段，從而不斷開拓農村電力市場，實現企業利益和社會效益最大化。

２．７樹立營銷觀念和競爭意識

（１）樹立商品和效益觀念。農村供電企業有時會面對巨額拖費欠費，因此，調整營銷戰略是農村電力企業的重要工作。縮短故障檢修時間、采用帶電作業等來提高售電量。

（２）樹立競爭觀念。煤炭、燃油、燃氣以及太陽能等多種能源的開發利用給電力企業帶來不小沖擊，要贏得市場，電力企業就要在價格、質量和服務方面下功夫。因此，電力企業應提高競爭和營銷意識，改變坐等客戶的營銷方式，主動向大眾推銷電能。

（３）提高服務質量。售后服務工作是任何企業都不能忽視的重要部分。供電售后服務不僅僅是故障處理，還要為用戶在業務申請、業務辦理等各方面提供服務。比如，對業擴報裝實行一條龍管理，簡化手續，為用戶帶來了很大的方便，贏得了用戶的滿意和信賴。

３結束語

綜上所述，隨著電力體制改革的不斷深入，農電營銷的發展格局發生了巨大變化，從賣方市場轉為買方市場，經營觀念也產生了較大轉變。這些變化都促使農電企業需要適應新的經濟形式，從企業內部的經營機制和思想觀念入手，制定出相應的戰略發展計劃，擺脫舊的管理模式。農電企業必須以市場需求為導向，以提供優質服務為重要手段，不斷創新發展，才能形成獨具特色的市場營銷手段，在激烈的市場競爭條件下贏得更廣闊的市場。