緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇化妝品培訓(xùn)總結(jié)范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，開拓視野，充實(shí)知識(shí)

1．積極參加單位組織的各項(xiàng)政治理論和專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，切實(shí)破除思想上的條框禁錮，探索靈活科學(xué)的化妝品的監(jiān)管模式。

2.積極選送人員參加國(guó)家、省、市組織及市政府舉辦的各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，增進(jìn)執(zhí)法人員文化素養(yǎng)、管理能力、法律知識(shí)，豐富和提高業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力；二是參加上級(jí)組織的聯(lián)合檢查行動(dòng)和培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)帶教，在掌握日常監(jiān)管技能，熟悉監(jiān)管程序有較快的提高；三是組織化妝品監(jiān)管人員深入學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，集中找出監(jiān)管中的難點(diǎn)，開動(dòng)腦筋，解放思想，研究討論解決辦法，努力提高自身素質(zhì)和執(zhí)法能力，努力提高化妝品監(jiān)管人員的整體素質(zhì)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)今年上半年我單位共安排各種學(xué)習(xí)約？？人次。

（二）注重調(diào)研，強(qiáng)化日常監(jiān)管工作

經(jīng)過對(duì)2008年的工作的反思，通過對(duì)化妝品市場(chǎng)監(jiān)管難點(diǎn)、問題查找，鼓勵(lì)執(zhí)法監(jiān)管人員多寫出化妝品及其市場(chǎng)監(jiān)管的調(diào)研文章，提出自己的解決觀點(diǎn)和建議。

2009年上半年，針對(duì)我區(qū)域化妝品生產(chǎn)中小企業(yè)較多，基礎(chǔ)薄弱，企業(yè)生產(chǎn)和管理水平不高的現(xiàn)狀，大家解放思想，積極摸索監(jiān)管方法，撰寫化妝品生產(chǎn)企業(yè)監(jiān)管的調(diào)研文章，主動(dòng)與區(qū)質(zhì)監(jiān)局等相關(guān)部門聯(lián)系，提出取長(zhǎng)補(bǔ)短，進(jìn)行化妝品生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)合整治的新思路，并多次舉行聯(lián)合整治協(xié)商籌備會(huì)，擬訂聯(lián)合整治備忘錄、聯(lián)合整治制度、制訂《××市×區(qū)化妝品生產(chǎn)行業(yè)聯(lián)合專項(xiàng)整治工作方案》，轄區(qū)共有取得《化妝品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證》的企業(yè)？家，1－5月份共完成生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)合檢查？家，覆蓋率100%，移交稽查處理？家。在檢查中進(jìn)行化妝品生產(chǎn)企業(yè)信用分級(jí)，并實(shí)施信用分級(jí)監(jiān)管，初步形成信用分級(jí)檔案。

二、存在問題分析及下一步打算

篇（2）

一、整治重點(diǎn)各地要在日常監(jiān)督工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合本地監(jiān)督檢查工作中發(fā)現(xiàn)的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，突出重點(diǎn)，進(jìn)一步抓好化妝品生產(chǎn)加工和經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的衛(wèi)生監(jiān)督工作，明確職責(zé)和工作目標(biāo)，落實(shí)各級(jí)衛(wèi)生行政部門和監(jiān)督人員的監(jiān)督責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，實(shí)現(xiàn)專項(xiàng)整治工作的預(yù)期目標(biāo)。

（一）化妝品生產(chǎn)企業(yè)

1、掌握化妝品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可情況。請(qǐng)各省衛(wèi)生行政部門于*年6月30日前，將化妝品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可情況按照要求（附件1）書面函報(bào)衛(wèi)生部衛(wèi)生監(jiān)督中心（同時(shí)提交電子版），以建立全國(guó)化妝品生產(chǎn)企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)。

2、對(duì)已發(fā)放衛(wèi)生許可證的化妝品生產(chǎn)企業(yè)，按照《化妝品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生規(guī)范》的要求進(jìn)行一次全面監(jiān)督檢查，重點(diǎn)檢查各企業(yè)的原料庫(kù)、原料進(jìn)出記錄和投料記錄等，檢查企業(yè)是否存在下列違法使用化妝品原料的情況：

（1）使用了《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》中規(guī)定的禁用物質(zhì)；

（2）未按照《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》中規(guī)定和限制使用要求（包括適用范圍、限制使用濃度、使用條件和注意事項(xiàng)的標(biāo)識(shí)和其它限制和要求）使用限用物質(zhì)、防腐劑、紫外線吸收劑和著色劑。對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的違法行為要依法進(jìn)行查處。

（二）化妝品經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)每省要確定至少3個(gè)城市（其中1個(gè)為省會(huì)城市，直轄市確定3個(gè)區(qū)縣），對(duì)重點(diǎn)化妝品經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行監(jiān)督檢查。包括：

1、重點(diǎn)場(chǎng)所：

（1）美容美發(fā)店（2）藥店（3）化妝品批發(fā)市場(chǎng)

2、重點(diǎn)檢查內(nèi)容：

（1）化妝品標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)、說(shuō)明書。根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于開展打擊商業(yè)欺詐專項(xiàng)行動(dòng)的通知》（〔*〕21號(hào)）的要求，檢查以上場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)的化妝品是否宣傳療效、是否使用醫(yī)療術(shù)語(yǔ)、是否注有適應(yīng)癥、是否存在虛假夸大宣傳。同時(shí)，檢查產(chǎn)品的衛(wèi)生許可證明編號(hào)標(biāo)識(shí)情況（要求詳見附件2）。

（2）美容美發(fā)店是否存在無(wú)證自制化妝品的行為。

（三）對(duì)重點(diǎn)化妝品衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行專項(xiàng)抽檢，具體要求將在監(jiān)督抽檢計(jì)劃中另行通知。

二、工作目標(biāo)通過本次專項(xiàng)整治，對(duì)95%以上的化妝品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可進(jìn)行全面清理整頓，督促整改或取締不合格生產(chǎn)企業(yè)。對(duì)重點(diǎn)城市美容美發(fā)店、藥店的監(jiān)督檢查覆蓋率達(dá)到80%以上，批發(fā)市場(chǎng)的監(jiān)督覆蓋率達(dá)到85%以上。

三、具體工作要求

（一）各地要認(rèn)真研究落實(shí)本次化妝品專項(xiàng)整治工作，把各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)到具體的機(jī)構(gòu)和個(gè)人，實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制度，要根據(jù)本地情況，因地制宜地制定各地化妝品專項(xiàng)整治具體實(shí)施方案，并于*年5月1日前函報(bào)我部監(jiān)督司。我部將根據(jù)各地的整治方案，采取明查暗訪的方式對(duì)各地專項(xiàng)整治工作進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)。

（二）對(duì)于監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的違法產(chǎn)品和行為，各地要及時(shí)查處，并主動(dòng)向社會(huì)通報(bào)。對(duì)于跨省的違法案件，要及時(shí)通報(bào)信息，密切配合，積極組織協(xié)查。

（三）加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)，按照專項(xiàng)整治工作的要求進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，提高各地衛(wèi)生監(jiān)督人員的執(zhí)法能力。

（四）建立舉報(bào)制度，加大輿論宣傳力度。各地要設(shè)立舉報(bào)電話、舉報(bào)信箱并向社會(huì)公布，認(rèn)真處理、解決群眾反映的問題。要充分發(fā)揮輿論宣傳機(jī)構(gòu)的作用，廣泛宣傳專項(xiàng)整治工作進(jìn)展情況，客觀反映問題和相應(yīng)的解決措施，對(duì)典型案例和大案要案予以曝光。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)化妝品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)單位的指導(dǎo)，宣傳相關(guān)法規(guī)、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

（五）各地要在*年9月底之前將階段性工作總結(jié)函報(bào)衛(wèi)生部衛(wèi)生監(jiān)督中心，于*年12月底前完成全年度專項(xiàng)整治工作總結(jié)并函報(bào)衛(wèi)生部衛(wèi)生監(jiān)督中心。工作總結(jié)中要同時(shí)將具體監(jiān)督檢查結(jié)果按照附件3規(guī)定的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)格式打印上報(bào)（包括簽章文本和電子文本），并將不合格產(chǎn)品或企業(yè)按序號(hào)集中排在匯總表的前面。

衛(wèi)生部衛(wèi)生監(jiān)督中心聯(lián)系人：

地址：

篇（3）

以大型美容美發(fā)連鎖機(jī)構(gòu)為重點(diǎn)，以化妝品合法性、化妝品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、購(gòu)貨驗(yàn)收制度、產(chǎn)品宣傳為監(jiān)督檢查要點(diǎn)，采取摸底排查、突擊檢查、監(jiān)督抽樣、公開曝光等方式，結(jié)合日常群眾投訴舉報(bào)線索，深入排查美容美發(fā)行業(yè)在經(jīng)營(yíng)化妝品活動(dòng)中可能存在的不安全風(fēng)險(xiǎn)因素，嚴(yán)厲打擊美容美發(fā)行業(yè)經(jīng)營(yíng)化妝品違法違規(guī)行為，堅(jiān)決防范系統(tǒng)性、區(qū)域性安全風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步提高我市化妝品安全保障水平。

二、整治內(nèi)容

（一）重點(diǎn)對(duì)象

1、大型美容美發(fā)連鎖機(jī)構(gòu)；

2、市、區(qū)主要商業(yè)區(qū)美容美發(fā)機(jī)構(gòu)；

3、集鎮(zhèn)段主要美容美發(fā)機(jī)構(gòu)。

（二）重點(diǎn)內(nèi)容

1、化妝品合法性：所經(jīng)營(yíng)的國(guó)產(chǎn)化妝品是否由取得有效的《化妝品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證》的企業(yè)生產(chǎn)；國(guó)產(chǎn)特殊用途化妝品是否取得“國(guó)產(chǎn)特殊用途化妝品批準(zhǔn)文號(hào)”；進(jìn)口非特殊用途化妝品是否取得“進(jìn)口非特殊用途化妝品備案憑證”（查看復(fù)印件）；進(jìn)口特殊用途化妝品是否取得“進(jìn)口特殊用途化妝品衛(wèi)生許可批件”（查看復(fù)印件）；經(jīng)營(yíng)的進(jìn)口化妝品是否在衛(wèi)生許可批件或備案憑證有效期內(nèi)入境；進(jìn)口化妝品是否經(jīng)過檢驗(yàn)檢疫部門檢驗(yàn)。

2、化妝品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)：產(chǎn)品名稱是否符合《化妝品命名規(guī)定》、《消費(fèi)品使用說(shuō)明化妝品通用標(biāo)簽》及其他化妝品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)管理相關(guān)規(guī)定；國(guó)產(chǎn)化妝品是否標(biāo)明生產(chǎn)企業(yè)的名稱和地址；進(jìn)口化妝品標(biāo)明原產(chǎn)國(guó)名或地區(qū)名、經(jīng)銷商、進(jìn)口商、在華商的名稱和地址；產(chǎn)品是否標(biāo)注生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，或者標(biāo)注生產(chǎn)批號(hào)和限期使用日期；國(guó)產(chǎn)化妝品是否標(biāo)明生產(chǎn)企業(yè)的衛(wèi)生許可證編號(hào)；特殊用途化妝品是否標(biāo)示批準(zhǔn)文號(hào)；進(jìn)口非特殊用途化妝品是否標(biāo)示備案文號(hào)。

3、購(gòu)貨驗(yàn)收制度：檢查化妝品經(jīng)營(yíng)企業(yè)是否執(zhí)行化妝品進(jìn)貨查驗(yàn)制度；是否索取供貨企業(yè)的相關(guān)合法性證件材料；是否建立供貨企業(yè)檔案；是否建立購(gòu)貨臺(tái)賬。

4、產(chǎn)品宣傳：所經(jīng)營(yíng)的化妝品是否宣傳療效；所經(jīng)營(yíng)的化妝品是否使用醫(yī)療術(shù)語(yǔ)；所經(jīng)營(yíng)的化妝品是否標(biāo)注有適應(yīng)癥；所經(jīng)營(yíng)的化妝品是否存在虛假或夸大宣傳；檢查店內(nèi)宣傳資料是否存在宣稱預(yù)防、治療疾病功能等違規(guī)行為。

5、是否有自制化妝品行為。

三、工作步驟

（一）動(dòng)員部署階段（2016年3月1日-3月15日）

市局將在3月上旬對(duì)本市大型美容美發(fā)機(jī)構(gòu)進(jìn)行一次經(jīng)營(yíng)化妝品方面的法律法規(guī)培訓(xùn)，各市、區(qū)局要將這次專項(xiàng)整治的相關(guān)要求傳達(dá)貫徹到本轄區(qū)內(nèi)主要的美容美發(fā)機(jī)構(gòu)，并根據(jù)實(shí)際情況確定本轄區(qū)檢點(diǎn)，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案。

（二）組織實(shí)施階段（2016年3月16日-4月30日）

在全市范圍內(nèi)統(tǒng)一開展美容美發(fā)行業(yè)專項(xiàng)整治行動(dòng)，通過檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和查處美容美發(fā)行業(yè)經(jīng)營(yíng)化妝品的違法違規(guī)行為。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題產(chǎn)品，要按照化妝品監(jiān)督抽樣程序進(jìn)行抽樣。對(duì)存在問題的美容美發(fā)機(jī)構(gòu)要監(jiān)督其規(guī)范，限期整改，對(duì)其違法違規(guī)行為依法進(jìn)行查處。

（三）總結(jié)提高階段（2016年5月1日-5月15日）

各市、區(qū)局要認(rèn)真總結(jié)本地區(qū)專項(xiàng)整治的做法和經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)存在的突出風(fēng)險(xiǎn)因素，查找監(jiān)管工作的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，督促企業(yè)規(guī)范和加強(qiáng)日常管理，落實(shí)企業(yè)的主體責(zé)任。市局對(duì)專項(xiàng)整治中的好做法、好經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，努力形成長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制。

四、工作要求

篇（4）

10月1日起，修訂后的2008版《消費(fèi)者使用說(shuō)明，化妝品通用標(biāo)簽》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定自明年6月17日起生產(chǎn)的化妝品，包括牙膏、肥皂、洗發(fā)水等日化用品都必須標(biāo)明產(chǎn)品的所有成分，且所標(biāo)注的成分名稱都應(yīng)該按照“化妝品成分國(guó)際命名(INCI)”標(biāo)注，按照加入量降序排列，如果成分的加入量小于和等于1％時(shí)，可以在加入量大于l％的成分后面按任意順序排列。所有的成分都要以簡(jiǎn)體中文標(biāo)注。對(duì)于進(jìn)口化妝品，則必須在外包裝的中文標(biāo)簽上標(biāo)明成分。

“這項(xiàng)規(guī)定的實(shí)施具有非常積極的意義，”上海家化首席科學(xué)家魏少敏博士在回答《廣告主》記者的采訪時(shí)說(shuō)道，全成分標(biāo)注及化妝品的其他標(biāo)簽內(nèi)容的規(guī)定，有利于正確引導(dǎo)消費(fèi)者選購(gòu)和使用化妝品、強(qiáng)化企業(yè)的自律意識(shí)、促使它們積極參與到市場(chǎng)化的公平競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)，同時(shí)對(duì)于政府監(jiān)管也有一定程度上的幫助。 “整體上來(lái)講，它對(duì)于企業(yè)如何提高研發(fā)水平和競(jìng)爭(zhēng)能力，提出了新的課題。”魏少敏總結(jié)道。

篇（5）

筆者認(rèn)為，這些都不是解決市場(chǎng)培訓(xùn)維護(hù)團(tuán)隊(duì)的根本。正像金剛石與石墨，它們的化學(xué)成分都是碳（C），但在硬度上卻有著天壤之別，進(jìn)而產(chǎn)生的作用與用途及價(jià)值更是相差甚遠(yuǎn)。這是因?yàn)樗麄兊奶挤肿优帕薪Y(jié)構(gòu)完全不同，所以才會(huì)導(dǎo)致有如此大的差異。

那么，化妝品日化終端企業(yè)要想在市場(chǎng)人員團(tuán)隊(duì)打造上能夠有本質(zhì)性的改變，除了有上述提及到的常規(guī)方法外，改變市場(chǎng)人員的團(tuán)隊(duì)“結(jié)構(gòu)”才是根本。

1、 市場(chǎng)人員的分工

業(yè)務(wù)人員和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)要分工明確，各管理一灘兒。業(yè)務(wù)人員的工作就是開發(fā)市場(chǎng)，開發(fā)完經(jīng)銷商，再協(xié)助經(jīng)銷商開拓終端店；培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的工作就是培訓(xùn)、促銷及解決市場(chǎng)上的各種問題。業(yè)務(wù)人員與培訓(xùn)人員在管理層級(jí)上是平級(jí)的，在工作關(guān)系上是合作的。

2、 市場(chǎng)人員的培訓(xùn)

化妝品企業(yè)的培訓(xùn)工作在目前有一定沉淀的化妝品公司似乎都很重視，且把培訓(xùn)的重要性經(jīng)常掛在嘴邊。但是往往培訓(xùn)的形式、方式、方法都大相徑庭，流于形式而已。

2.1針對(duì)培訓(xùn)講師的培訓(xùn)

對(duì)于化妝品企業(yè)的培訓(xùn)師，不但要做好本職的培訓(xùn)工作，及參與策劃、運(yùn)作一些會(huì)議之外，有一點(diǎn)是被幾乎所有化妝品企業(yè)所忽略的——那就是業(yè)務(wù)方面的能力。因?yàn)榛瘖y品的專業(yè)性很強(qiáng)，單獨(dú)業(yè)務(wù)出身的業(yè)務(wù)人員，在許多關(guān)系到產(chǎn)品開發(fā)和后期維護(hù)及中期促銷活動(dòng)的執(zhí)行細(xì)節(jié)上就會(huì)受到限制；而專業(yè)的培訓(xùn)人員如果在業(yè)務(wù)上給予培養(yǎng)，那么給一個(gè)企業(yè)帶來(lái)的不只是人力和財(cái)力上的節(jié)省，最主要的還是在市場(chǎng)整體上的貢獻(xiàn)。

所以，在專業(yè)層面上，要側(cè)重于授課技巧及活動(dòng)參與、執(zhí)行方面的培養(yǎng)；在業(yè)務(wù)層面上，要側(cè)重于市場(chǎng)拓展及市場(chǎng)策劃方面的培訓(xùn)。

2.2針對(duì)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)

現(xiàn)在市場(chǎng)中流行的銷售培訓(xùn)都是理念類型的，是立志類型的，是鼓舞士氣類型的，是樹立必勝信心類型的，即使涉及銷售過程，多數(shù)也是講講道理。而具體涉及到業(yè)務(wù)銷售行為和動(dòng)作的很少。

篇（6）

一方面是越來(lái)越多的本土及外資品牌都有在這個(gè)渠道大展拳腳的趨勢(shì)；另一方面，進(jìn)入快速成長(zhǎng)期后的化妝品專營(yíng)店經(jīng)過2010年的調(diào)整，似乎找到了繼續(xù)擴(kuò)張的“感覺”。然而，零售業(yè)態(tài)的變革和豐富令蓬勃發(fā)展的化妝品專營(yíng)店受到資金規(guī)模、產(chǎn)品范圍、服務(wù)水平等限制，很難與綜合性的大型商超、百貨公司相抗衡；同時(shí)，消費(fèi)升級(jí)也使得顧客對(duì)化妝品專營(yíng)店提出了更高的服務(wù)要求。面對(duì)如此局面，本土化妝品專營(yíng)店將如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，贏得市場(chǎng)？

困境凸顯服務(wù)缺失

隨著電子商務(wù)和百貨業(yè)的雙重夾擊，我國(guó)化妝品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入到一個(gè)大浪淘沙的階段，不少化妝品專營(yíng)店的單店贏利能力不斷下滑，一些店面甚至“坐以待斃”。與百貨公司專柜或美容院相比，化妝品專營(yíng)店的產(chǎn)品銷售不及前者，利潤(rùn)情況不如后者，再加上中外化妝品品牌跑馬圈地告一段落和國(guó)內(nèi)通貨膨脹的影響，很多專營(yíng)店的開店成本不斷攀升，邊際效益每況愈下。在這種狀況下，靠服務(wù)來(lái)增加附加價(jià)值就成為眾多本土化妝品專營(yíng)店的破局之劍。可是，化妝品專營(yíng)店這種模式的本質(zhì)，是通過增加開店數(shù)量完成渠道的有效覆蓋，當(dāng)然，規(guī)模經(jīng)濟(jì)的實(shí)現(xiàn)必然會(huì)使其在服務(wù)上作出犧牲。

服務(wù)產(chǎn)品缺失。相對(duì)于美容院和百貨專柜，專營(yíng)店在服務(wù)產(chǎn)品的種類和數(shù)量上比較少。消費(fèi)者在美容院的服務(wù)項(xiàng)目通常分為面部護(hù)理、身體項(xiàng)目護(hù)理、能量養(yǎng)護(hù)三大類；在百貨公司的化妝品專柜，消費(fèi)者不僅可以在購(gòu)買過程中得到專柜導(dǎo)購(gòu)的專業(yè)服務(wù)，購(gòu)買之后還可以加入會(huì)員俱樂部，分享專業(yè)的美容知識(shí)和相關(guān)培訓(xùn)。

服務(wù)“硬件”有待提升。事實(shí)上，終端陳列在相當(dāng)程度上左右著消費(fèi)者體驗(yàn)的質(zhì)量。綜合運(yùn)用聲、光、電等手段可以彰顯產(chǎn)品品質(zhì)，在激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買欲望的同時(shí)，提升品牌溢價(jià)能力。目前，專營(yíng)店在貨架、產(chǎn)品擺放、燈光以及人性化設(shè)置上還存在著較大缺陷，而這些服務(wù)“硬件”的不完善變成了專營(yíng)店吸引顧客的短板。

“服務(wù)鏈”較短。顧客購(gòu)買產(chǎn)品可分為購(gòu)前評(píng)估、決策；發(fā)生購(gòu)買行為；購(gòu)后使用及評(píng)估三個(gè)階段。一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者在美容院和百貨店專柜享受的服務(wù)會(huì)貫穿于整個(gè)購(gòu)買過程，而在專營(yíng)店中享受的服務(wù)往往只涉及購(gòu)前和購(gòu)買中，不能延伸到與品牌忠誠(chéng)度和客戶滿意度聯(lián)系更為緊密的購(gòu)后使用及評(píng)估階段，這是化妝品專營(yíng)店服務(wù)的又一大“硬傷”。

缺乏服務(wù)信息溝通。消費(fèi)者在化妝品專營(yíng)店的購(gòu)買行為具有隨機(jī)性，客單價(jià)不高，所以許多專營(yíng)店并沒有開展顧客關(guān)系管理，有些甚至還認(rèn)為單純賣產(chǎn)品，顧客的抱怨次數(shù)就會(huì)變少。殊不知，這恰恰是專營(yíng)店與消費(fèi)者溝通不足的表現(xiàn)。消費(fèi)者沒有抱怨、投訴的途徑，專營(yíng)店服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)也就無(wú)從談起。

人員素質(zhì)參差不齊。如今，大多數(shù)本土化妝品專營(yíng)店的人員流動(dòng)率較高，崗位缺口大，招募的服務(wù)人員往往經(jīng)過短時(shí)間培訓(xùn)甚至沒有培訓(xùn)就匆匆上崗，最終導(dǎo)致專營(yíng)店服務(wù)人員的態(tài)度不好、專業(yè)水平不高，直接削弱了消費(fèi)者對(duì)專營(yíng)店的感知質(zhì)量。

服務(wù)的增值效應(yīng)

如今，“服務(wù)是企業(yè)利潤(rùn)的來(lái)源之一”這一觀點(diǎn)已得到多數(shù)企業(yè)的認(rèn)可。當(dāng)年IBM剝離硬件業(yè)務(wù)，收購(gòu)普華永道，正是看中了服務(wù)業(yè)的新商機(jī)；在人員素質(zhì)不高、沒有多少技術(shù)含量的火鍋行業(yè)，海底撈憑借傲視同伎的服務(wù)質(zhì)量，締造了被無(wú)數(shù)商界人士奉為圭臬的商業(yè)奇跡。同樣，對(duì)化妝品專營(yíng)店而言，服務(wù)也是其創(chuàng)造利潤(rùn)、提高附加價(jià)值的焦點(diǎn)。

增加連帶消費(fèi)。和專營(yíng)店和百貨公司化妝品專柜相比，美容院的利潤(rùn)率相對(duì)較高。因?yàn)槊廊菰悍钚幸苑?wù)為導(dǎo)向，在為顧客提供服務(wù)的過程中，可以借機(jī)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的潛在需求和延伸需求，而顧客連帶消費(fèi)增加的產(chǎn)品銷售又會(huì)創(chuàng)造其他一系列服務(wù)需求，從而形成一個(gè)有形產(chǎn)品與無(wú)形產(chǎn)品相互促進(jìn)的正向消費(fèi)循環(huán)。

強(qiáng)化顧客“黏性”。銷售收入不僅與客單價(jià)有關(guān)，也與消費(fèi)者在單位時(shí)間內(nèi)的消費(fèi)次數(shù)相關(guān)。化妝品專營(yíng)店如果采用會(huì)員制、積分反饋、專業(yè)培訓(xùn)、后院體驗(yàn)等服務(wù)手段，可以在相當(dāng)程度上提高消費(fèi)者的“黏性“，大大增加店面的贏利能力和顧客忠誠(chéng)度，同時(shí)還有利于降低顧客開發(fā)成本，畢竟留住一個(gè)老顧客的成本要比開發(fā)一個(gè)新客戶低20%。

提高差異化競(jìng)爭(zhēng)能力。在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，服務(wù)成為實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)的有效手段。化妝品專營(yíng)店要在與美容院、大型商超以及百貨公司化妝品專柜的競(jìng)爭(zhēng)中生存，就必須依靠差異化定位，同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成有效區(qū)隔。

如何發(fā)揮服務(wù)增值效應(yīng)

完整的服務(wù)管理應(yīng)該包括7個(gè)層面，即服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)平臺(tái)、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)鏈、客戶溝通、客戶反饋、組織和監(jiān)督。結(jié)合當(dāng)下化妝品專營(yíng)店在服務(wù)營(yíng)銷上的主要問題，從這7個(gè)層面為其提出努力方向。

廠商協(xié)同助力服務(wù)提升。對(duì)專營(yíng)店來(lái)說(shuō)，單憑自己的力量提升服務(wù)質(zhì)量可謂獨(dú)木難支，所以廠家必須當(dāng)仁不讓地在品牌、產(chǎn)品、管理等方面承擔(dān)起幫扶責(zé)任。具體而言，廠家可以向?qū)I(yíng)店提供顧問式、保姆式的銷售服務(wù)，如提供會(huì)員管理方案；定期派美容師在專營(yíng)店做巡回服務(wù)；每月向?qū)I(yíng)店提供促銷活動(dòng)方案及配套的促銷物料；結(jié)合專營(yíng)店的需要，派專業(yè)策劃人員為其量身定制策劃活動(dòng)等。

打造優(yōu)質(zhì)“硬件”平臺(tái)。有些企業(yè)和專營(yíng)店認(rèn)為：“服務(wù)是一種‘軟性’產(chǎn)品，它與終端陳列和店面視覺有什么關(guān)系呢？”其實(shí)，終端陳列這些“硬件”不僅是提供服務(wù)的平臺(tái)，而且可以激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望。屈臣氏的經(jīng)驗(yàn)值得我們借鑒。通過市場(chǎng)調(diào)研，屈臣氏認(rèn)為個(gè)人護(hù)理用品的目標(biāo)消費(fèi)群是18～45歲的上班族，這個(gè)群體的最大消費(fèi)特征就是沖動(dòng)性和享受性。所以，讓顧客容易發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品是促進(jìn)銷售、提供服務(wù)的最有效手段，比如盡量利用醒目的色彩和廣告牌，服務(wù)人員長(zhǎng)時(shí)間店外迎接等形式。在吸引顧客的同時(shí)，專營(yíng)店還要用最快的速度告知消費(fèi)者本店的經(jīng)營(yíng)范圍。屈臣氏通常的做法是采用醒目的燈光、清晰的經(jīng)營(yíng)范圍知識(shí)牌以及經(jīng)常更換的促銷堆頭商品等，幫助顧客搜尋信息和決策。

延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)限。服務(wù)時(shí)限通常與服務(wù)質(zhì)量密切相關(guān)。和美容院、百貨專柜相比，化妝品專營(yíng)店的顧客忠誠(chéng)度要相對(duì)低一些，服務(wù)對(duì)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)也較小。其中一個(gè)重要原因就是，多數(shù)消費(fèi)者買完所需產(chǎn)品就離開了，在店中停留的時(shí)間很短，如此，商家與消費(fèi)者溝通的時(shí)間就非常有限。針對(duì)這種狀況，化妝品專營(yíng)店可以用一些服務(wù)技巧來(lái)改善，比如在店內(nèi)設(shè)置免費(fèi)茶座，為顧客講解專業(yè)皮膚保養(yǎng)知識(shí)，以發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的潛在需求。

開展關(guān)系營(yíng)銷。關(guān)系營(yíng)銷模式可以改善化妝品專營(yíng)店與顧客“黏性”不足的問題。具體來(lái)講，第一，制定系統(tǒng)性的會(huì)員制度，包括會(huì)員入會(huì)流程、會(huì)員積分方案、會(huì)員優(yōu)惠政策等，同時(shí)加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)人員對(duì)會(huì)員制度的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。第二，完善會(huì)員管理系統(tǒng)。包括會(huì)員入會(huì)手冊(cè)、會(huì)員資料表、會(huì)員錄入系統(tǒng)、會(huì)員積分查詢等。第三，整理分析會(huì)員數(shù)據(jù)。對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)的整理分析可以掌握消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣，創(chuàng)造新的消費(fèi)需求，這也是專營(yíng)店在會(huì)員管理中最重要的部分。第四，與會(huì)員持續(xù)溝通。隨著電子信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的迅猛發(fā)展，專營(yíng)店與會(huì)員之間的溝通變得更加容易和高效，向顧客定期發(fā)問候短信、新產(chǎn)品或服務(wù)的上市、促銷信息等都能被專營(yíng)店采用，此外還可以不定期地邀請(qǐng)培訓(xùn)師介紹美容、服裝搭配方面的知識(shí)，作為增值服務(wù)回饋顧客。

注重“接觸點(diǎn)”細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)。顧客對(duì)企業(yè)服務(wù)的感知是由一系列接觸點(diǎn)決定的。比如，顧客在一家化妝品專營(yíng)店里購(gòu)買商品，要先后經(jīng)歷進(jìn)店與導(dǎo)購(gòu)的第一次接觸、選擇商品并完成購(gòu)買決策、店后體驗(yàn)、結(jié)賬離店等步驟，其中有些服務(wù)接觸點(diǎn)較少（比如結(jié)賬），而有些服務(wù)接觸點(diǎn)很多（比如產(chǎn)品介紹，店后體驗(yàn)等）。值得注意的是，其中任何一次不愉快的接觸都有可能導(dǎo)致顧客對(duì)商家整體服務(wù)質(zhì)量的全面否定評(píng)價(jià)。盡管很多化妝品專營(yíng)店都懂得“微笑服務(wù)”的重要性，但在具體實(shí)踐中，很多服務(wù)人員容易將其格式化。我們經(jīng)常會(huì)看到：導(dǎo)購(gòu)人員抬頭、微笑與顧客打招呼，說(shuō)“歡迎光臨，請(qǐng)隨便看一下”，然而她們?cè)谡f(shuō)這些時(shí)目光并沒有同顧客的目光接觸，這是非常不禮貌的。

此外，服務(wù)接觸層次越是靠前的環(huán)節(jié)，其重要性也越高，但在顧客滿意度和忠誠(chéng)度方面，任何階段的接觸都有可能成為潛在的決定性因素。屈臣氏的調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)一個(gè)顧客付款的等候時(shí)間超過15分鐘就會(huì)產(chǎn)生急躁情緒，甚至對(duì)這家店鋪產(chǎn)生反感，尤其是都市的年輕白領(lǐng)，所以，屈臣氏要求一個(gè)收銀員面前排隊(duì)等候的顧客不能超過4人。

延伸服務(wù)鏈。事實(shí)上，化妝品消費(fèi)者關(guān)心的不僅只是產(chǎn)品質(zhì)量，還有如何使用、搭配產(chǎn)品。我們看到，一些專營(yíng)店開始利用自身資源優(yōu)勢(shì)拓展服務(wù)層面，提高整體服務(wù)水平，比如上海自然堂化妝品公司采用了“自選銷售、前店后院”的專營(yíng)店?duì)I銷模式，即在門市負(fù)責(zé)產(chǎn)品陳列和銷售的基礎(chǔ)上，配備一個(gè)小型的“美容院”，顧客可以在這里現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)產(chǎn)品效果，獲得專業(yè)的指導(dǎo)。此后，自然堂又將“前店后院”升級(jí)為“一址兩店”，總結(jié)出針對(duì)專營(yíng)店的“專人、專柜、專賣”的3S銷售模式，可以說(shuō)，正確的渠道定位、清晰的操作思路以及行之有效的營(yíng)銷模式為自然堂的發(fā)展提供了強(qiáng)大動(dòng)力。當(dāng)然，不具備建立“前店后院”模式的專營(yíng)店，可以根據(jù)人口分布和店面數(shù)量設(shè)置一些服務(wù)中心，配合門市為顧客提供有價(jià)值的附加服務(wù)。

提高服務(wù)專業(yè)性。為顧客提供“美麗解決”方案的專業(yè)能力與服務(wù)質(zhì)量是成正比的，所以化妝品專營(yíng)店應(yīng)當(dāng)注重服務(wù)的專業(yè)性與權(quán)威性，讓消費(fèi)者感受到被推薦使用的產(chǎn)品是為其量身定制的。同時(shí)，專營(yíng)店還可以進(jìn)行一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)，充分挖掘顧客的終身價(jià)值。國(guó)內(nèi)色彩營(yíng)銷機(jī)構(gòu)西蔓為我們提供了這方面的成功范例。西蔓為每位消費(fèi)者建立了美麗檔案，并提出獨(dú)一無(wú)二的彩色搭配方案，在提供專業(yè)知識(shí)的同時(shí)順理成章地銷售了產(chǎn)品。還有以個(gè)人護(hù)理用品專家定位的屈臣氏，始終遵循權(quán)威、專業(yè)的服務(wù)理念，每時(shí)每刻都在向消費(fèi)者傳遞著自己在專業(yè)領(lǐng)域里的信息。

篇（7）

國(guó)際上絕大部分國(guó)家和地區(qū)的化妝品的監(jiān)管，都是采用備案制，且備案也是企業(yè)自由選擇。多數(shù)國(guó)家和地區(qū)采用化妝品GMP(Good Manufacturing Practice)(優(yōu)良制造標(biāo)準(zhǔn)或良好作業(yè)規(guī)范)的監(jiān)管體系。下面列舉各國(guó)和地區(qū)實(shí)行GMP管理的情況，各國(guó)對(duì)化妝品管理情況不難看出，國(guó)際上對(duì)化妝品的管理將絕大部分都已實(shí)施GMP管理。

歐盟化妝品法規(guī)管理統(tǒng)一化，歐盟原有15個(gè)成員國(guó)(11種語(yǔ)言和2種數(shù)字)，歐盟化妝品法規(guī)于1964年開始協(xié)調(diào)，1968年開始進(jìn)行調(diào)整過渡，于1976年。歐盟化妝品管理出臺(tái)了統(tǒng)一的法規(guī)，成員各國(guó)統(tǒng)一執(zhí)行。之后除歐盟成員國(guó)外，執(zhí)行該法規(guī)的國(guó)家還有EFTA(歐洲自由貿(mào)易聯(lián)盟國(guó)家)、英聯(lián)幫國(guó)家、拉丁美洲國(guó)家以及采用歐盟模式的ASEAN(東南亞國(guó)家聯(lián)盟)等。歐盟化妝品市場(chǎng)監(jiān)督的基本要素：

(1)化妝品和其他邊緣產(chǎn)品的定義；

(2)化妝品的安全性，統(tǒng)一的原料評(píng)價(jià)和名稱等；

(3)按GMP的要求進(jìn)行生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理，是法律規(guī)定的；

c4)有關(guān)信息的提供，保護(hù)消費(fèi)者的安全標(biāo)準(zhǔn)(供政府和消費(fèi)者使用)；

(5)實(shí)施上市后的市場(chǎng)監(jiān)督(實(shí)際為備案制的管理模式)。

(6)使用PCPC國(guó)際命名委員會(huì)INC(International Nomenclature Committee)的INCI(International Nomenclature Cosmetic Ingredient)化妝品組分國(guó)際命名；

(7)政府主管當(dāng)局有權(quán)取得有關(guān)產(chǎn)品信息，監(jiān)督產(chǎn)品上市后的消費(fèi)者投訴，責(zé)任企業(yè)自負(fù)。

美國(guó)的化妝品管理，美國(guó)的化妝品管理有同于歐盟化妝品的法規(guī)，F(xiàn)DA(Food and Drug Administration U.S.)美國(guó)食品和藥品管理局，在聯(lián)邦食品、藥品和化妝品(FD&C)法(1938)對(duì)化妝品進(jìn)行了定義。對(duì)化妝品的管理規(guī)定要點(diǎn)：

(1)負(fù)責(zé)安全，為了避免出現(xiàn)偽劣化妝品，產(chǎn)品必須顯示

其使用安全性。食品、藥品和化妝品法，并不要求進(jìn)行任何具體的產(chǎn)品安全性實(shí)驗(yàn)。不過，若出現(xiàn)問題，由銷售該產(chǎn)品的公司承擔(dān)對(duì)產(chǎn)品安全性的驗(yàn)證工作。

(2)生產(chǎn)廠商自愿注冊(cè)，呈交生產(chǎn)廠商名稱和地址，F(xiàn)DA根據(jù)這些資料，批準(zhǔn)予以注冊(cè)號(hào)，但并不認(rèn)為是對(duì)生產(chǎn)廠商的認(rèn)可，雖然是批準(zhǔn)給予注冊(cè)號(hào)，并不意味著政府負(fù)責(zé)，若出現(xiàn)問題，責(zé)任仍由廠商自負(fù)。

(3)FDA有權(quán)對(duì)生產(chǎn)和分銷點(diǎn)進(jìn)行檢查，以確定產(chǎn)品是

否存在偽劣，檢查范圍包括：設(shè)施、設(shè)備、制好的或未制好的原料和成品、包裝容器和標(biāo)簽。

(4)生產(chǎn)廠商必須接受按化妝品良好生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范(GMPs)的檢查。

(5)化妝品成分執(zhí)行INCI原料規(guī)定

(6)全成分標(biāo)注，

(7)執(zhí)行FDA公布的14種成分或種類禁用令，色素執(zhí)行FDA公布在美國(guó)法規(guī)法典中的名單。

美國(guó)化妝品監(jiān)督管理體系的結(jié)論：

(1)在美國(guó)北妝品產(chǎn)品無(wú)需注冊(cè)；

(2)生產(chǎn)廠商無(wú)需注冊(cè)；

(3)產(chǎn)品在使用時(shí)必須是安全的；

(4)化妝品必須遵照GMP要求生產(chǎn)和管理，是法定的，

(5)有限的一些成分被禁用于化妝品；

(6)產(chǎn)品標(biāo)簽必須遵守美國(guó)的法律；

日本化妝品的管理，日本規(guī)定的醫(yī)藥部外品是兼有化妝品使用目的的藥用化妝品，在上市前審批制的，日本的化妝品管理以前屬于政府審批制。2000年4月1日起，日本對(duì)化妝品管理進(jìn)行了改革，即目前的管理模式：

(1)從售前登記轉(zhuǎn)化到備案程序。

(2)除了所列出的被禁止的和限制的成分外，生產(chǎn)商有使用各種成分的自由，但應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任；

(3)由指定的成分標(biāo)簽變?yōu)閳?zhí)行INCI成分表；

(4)日本化妝品GMP2004年新修訂版已在2005年4月1日起推薦執(zhí)行；

(5)JCIC規(guī)定，日本市場(chǎng)上的化妝品配料由化妝品綜合許可標(biāo)準(zhǔn)(Comprehensive Licensing Standards)進(jìn)行了分類，共分11類，并被衛(wèi)生福利部認(rèn)定為化妝品配料的質(zhì)量規(guī)格。

韓國(guó)化妝品的管理，從2000年1月1日開始改革化妝品的監(jiān)管制度，其管理辦法為：

(1)采用市場(chǎng)監(jiān)督代替售前管理控制；

(2)進(jìn)口化妝品每一批都要檢驗(yàn)，

(3)對(duì)于同意韓國(guó)管理機(jī)構(gòu)對(duì)一個(gè)具代表性的地點(diǎn)進(jìn)行視察的歐盟公司，可以免于上述程序。

東歐、中歐的化妝品監(jiān)督管理法規(guī)：

(1)遵循歐盟化妝品管理法規(guī)；

(2)實(shí)行售后控制；

(3)接受歐盟化妝品法規(guī)的培訓(xùn)。

東南亞國(guó)家聯(lián)盟對(duì)化妝品的管理：東南亞國(guó)家聯(lián)盟成員由新加坡、老撾、馬來(lái)西亞、越南、緬甸、泰國(guó)、柬埔寨、菲律賓、文萊、印度尼西亞等國(guó)組成。

東盟化妝品管理法規(guī)一體化的原則為：采用歐盟的化妝品定義，銷售者要對(duì)安全負(fù)責(zé)，統(tǒng)一標(biāo)簽和命名，投放市場(chǎng)前無(wú)須審批，要求最低限度生產(chǎn)／進(jìn)口許可證，但必須達(dá)到GMP的要求，化妝品GMP在東南亞聯(lián)盟的實(shí)行，是以馬來(lái)西亞為基礎(chǔ)的。1995年馬來(lái)西亞以藥品GMP為基礎(chǔ)，起草化妝品的GMP。1997年組成聯(lián)合起草委員會(huì)(NPCB)，并有化妝品工業(yè)代表參加。1999年化妝品GMP定稿。2001年?yáng)|南亞國(guó)家聯(lián)盟一致認(rèn)可馬來(lái)西亞的化妝品GMP。2001年?yáng)|南亞國(guó)家聯(lián)盟成員國(guó)家，采納馬來(lái)西亞的化妝品GMP指南作為化妝品GMP認(rèn)可要求，并有可能在2006年對(duì)進(jìn)口化妝品要求達(dá)到GMP的規(guī)定。

2002年安第斯公約國(guó)：Mercosur自由貿(mào)易區(qū)由阿根廷、巴西、烏拉圭、巴拉圭等5國(guó)內(nèi)部合作，公約為：售前廢除許可，每種產(chǎn)品的產(chǎn)品備案，限制、禁止和允許的成分公布清單，產(chǎn)品標(biāo)簽統(tǒng)

一要求且要一致。

巴西化妝品管理：取消售前的許可證制度，分一級(jí)或低級(jí)產(chǎn)品和二級(jí)產(chǎn)品，按INCI對(duì)成分公布列表，明確標(biāo)簽要求，和Mercosur地區(qū)其他成員合作。

中東化妝品管理：黎巴嫩、敘利亞和沙特阿拉伯屬許可體系。類似中國(guó)的管理。

從以上所列舉的歐盟、美國(guó)、日本等國(guó)家和地區(qū)的化妝品管理是一直執(zhí)行的是備案制或自由備案制的監(jiān)管體系，共同的特點(diǎn)是化妝品成分必須執(zhí)行INCI原料規(guī)定，化妝品制造商必須達(dá)到GMP的要求，是強(qiáng)制性的，是法定的。化妝品上市無(wú)需審批。

在當(dāng)今國(guó)際制藥行業(yè)，GMP已是公認(rèn)的藥品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的基本準(zhǔn)則和國(guó)際貿(mào)易的通行證。在國(guó)際上同樣也是化妝品通用的良好制造管理規(guī)范及基本準(zhǔn)則。而且已實(shí)施多年，實(shí)踐證明了是監(jiān)管有效的監(jiān)管體系。

美國(guó)化妝品GMP的內(nèi)容，美國(guó)GMPs的檢查包括：廠房和設(shè)施、設(shè)備清潔和環(huán)境、個(gè)人清潔衛(wèi)生和培訓(xùn)、原料處理和記錄的保存；生產(chǎn)過程(編寫說(shuō)明、設(shè)備、采樣、標(biāo)記)；實(shí)驗(yàn)室管理(檢驗(yàn)步驟、供水質(zhì)量、防腐劑的檢測(cè))；記錄的保存(原料、每批生產(chǎn)過程、成品、分發(fā)多項(xiàng)的記錄)；標(biāo)簽標(biāo)識(shí)(政府和消費(fèi)者所需要的信息，按此進(jìn)行消費(fèi)和監(jiān)督)；消費(fèi)者投訴的資料；是否使用了禁用的化妝品成分；產(chǎn)品注冊(cè)，化妝品是自愿注冊(cè)的，與生產(chǎn)商的注冊(cè)是一樣的，無(wú)需正式的批準(zhǔn)。

馬來(lái)西亞的化妝品GMP：馬來(lái)西亞化妝品GMP指南的發(fā)展是在藥品GMP指南的基礎(chǔ)上于1995年起草。1997年聯(lián)合起草委員會(huì)NPCB和化妝品工業(yè)的代表組成。1999年最終定稿。2001年在越南東南亞聯(lián)盟國(guó)家一致認(rèn)可化妝品GMP。在2001年?yáng)|南亞聯(lián)盟國(guó)家采納馬來(lái)西亞的化妝品GMP指南作為化妝品GMP的指南。東南亞聯(lián)盟國(guó)家在2006年執(zhí)行進(jìn)口化妝品GMP認(rèn)證要求。

馬來(lái)西亞化妝品GMP指南的要素：質(zhì)量管理系統(tǒng)、員工、廠房、設(shè)備、衛(wèi)生設(shè)施和衛(wèi)生、生產(chǎn)、質(zhì)量控制、文件管理、自檢和質(zhì)量檢查、儲(chǔ)存區(qū)、投訴的處理、產(chǎn)品的召回、合同產(chǎn)品和檢測(cè)

中國(guó)化妝品要實(shí)現(xiàn)GMP管理的要素，應(yīng)在藥品的GMP的基礎(chǔ)上制定化妝品GMP，化妝品GMP指南的目標(biāo)，作為一個(gè)指南以確保只有合格的化妝品生產(chǎn)和出售；生產(chǎn)廠家采納GMP的引導(dǎo)；作為生產(chǎn)的證明和許可證；作為自檢和GMP檢查的一個(gè)依據(jù)。GMP的基本規(guī)定內(nèi)容應(yīng)包括：合適的廠房、設(shè)施。設(shè)備；合格的原料、包裝材料；經(jīng)過驗(yàn)證的生產(chǎn)方法；足夠的空間和合適的位置；足夠的訓(xùn)練有素的生產(chǎn)和管理人員；良好的衛(wèi)生管理和得當(dāng)?shù)男l(wèi)生設(shè)施對(duì)生產(chǎn)和質(zhì)量控制的分開管理明確限定的生產(chǎn)過程；良好的文件管理系統(tǒng)、適當(dāng)?shù)膬?chǔ)存設(shè)備、適當(dāng)?shù)恼倩爻绦颉⑵髽I(yè)體系的內(nèi)部自檢、矯正和預(yù)防措施。

中國(guó)化妝品行業(yè)實(shí)現(xiàn)的意義。國(guó)際上對(duì)化妝品德監(jiān)管基本上才用化妝品的GMP的管理。已經(jīng)使用多年，中國(guó)的化妝品的監(jiān)管到了改革的時(shí)代了，改革現(xiàn)行化妝品的管理，是符合國(guó)際化妝品發(fā)展規(guī)律的，是對(duì)中國(guó)化妝品生產(chǎn)和經(jīng)銷的促進(jìn)，技術(shù)的提高，開發(fā)新產(chǎn)品的貢獻(xiàn)。實(shí)現(xiàn)GMP管理的意義和效能是深遠(yuǎn)的：(1)中國(guó)化妝品是近三十年的才大發(fā)展起來(lái)的，改革開放后國(guó)際有近幾百家化妝品企業(yè)來(lái)到中國(guó)合資生產(chǎn)化妝品，當(dāng)前中國(guó)化妝品的年銷售額約有30％以上是這些“三資”企業(yè)所貢獻(xiàn)的，中國(guó)每年約有近10億美元出口到國(guó)際市場(chǎng)，在合資企業(yè)的到來(lái)和出口產(chǎn)品，由于中國(guó)化妝品的管理同國(guó)際不同步，造成諸多的影響，影響到產(chǎn)品質(zhì)量、影響產(chǎn)品的品種開發(fā)、影響到出口的糾紛，影響到合資企業(yè)的管理，影響到進(jìn)口化妝品的質(zhì)量要求不同，來(lái)到中國(guó)市場(chǎng)出現(xiàn)很多矛盾。當(dāng)今國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化，由于我國(guó)的化妝品的監(jiān)管體系有別與國(guó)際化妝品的管理，因此，出現(xiàn)類似于S-KII出現(xiàn)金屬元素鉻、釹事件、進(jìn)口爽身粉含有石棉問題、牙膏出現(xiàn)二甘醇問題。如果中國(guó)化妝品同國(guó)際法規(guī)接軌就不會(huì)出現(xiàn)常識(shí)性的問題，造成經(jīng)濟(jì)和政治的方面的損失。

(2)中國(guó)化妝品行業(yè)的監(jiān)管為審批制和備案制共存的監(jiān)管體系，功能性化妝品和進(jìn)口功能性與普通化妝品都需經(jīng)過審批，才允許上市，且必須在手續(xù)齊全下，審批時(shí)間約需3-6個(gè)月才能取得上市的許可批文。國(guó)產(chǎn)普通化妝品(即非功能功能性)采取備案制，即使備案的化妝品其手續(xù)也是很繁瑣的。如果采取GMP監(jiān)管體系，只要在化妝品的組分中執(zhí)行PCPC國(guó)際命名委員會(huì)INC(InternationalNomenclature committee)命名的INCI(International Cosmetic Ingredient)化妝品原料國(guó)際命名即可，2008年版的INCI已收錄化妝品組分名稱為15000余種。若在化妝品行業(yè)實(shí)施GMP管理體系，企業(yè)只要采用INCI原料名稱，所制造化妝品即可上市，大大簡(jiǎn)化報(bào)批和審批的繁雜的手續(xù)，實(shí)施GMP管理，執(zhí)行INCI是重要保障條件和基礎(chǔ)。

(3)在化妝品行業(yè)中實(shí)施GMP管理，變?yōu)榉ǘǖ臏?zhǔn)則后，可以取代目前的審批制，省去多證管理的弊端，可以取消生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證、自由銷售證等。靠政府出具的“證明”進(jìn)行管理的被動(dòng)局面將不復(fù)純?cè)凇?/p>

(4)在化妝品行業(yè)中實(shí)施GMP管理，變?yōu)榉ǘǖ臏?zhǔn)則后，政府的管理權(quán)限下放了，責(zé)任轉(zhuǎn)移給企業(yè)，企業(yè)對(duì)自己的產(chǎn)品負(fù)有全責(zé)，政府部門將法規(guī)的制定和修改、監(jiān)督執(zhí)行納入執(zhí)法政府該辦的事，企業(yè)的生產(chǎn)、質(zhì)量、產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)由企業(yè)責(zé)任自負(fù)，政府一旦發(fā)現(xiàn)問題，將依據(jù)法規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理和處罰。這就是政(府)企(業(yè))職責(zé)明確，政府去做自己的是，企業(yè)明確依法承擔(dān)起自己的責(zé)任。

(5)目前，企業(yè)開發(fā)出的新產(chǎn)品，特別是開發(fā)出的功能性化妝品(所用的原料組分在INCI范圍內(nèi)的)，企業(yè)有權(quán)利直接上市銷售，企業(yè)對(duì)自己產(chǎn)品的安全性和質(zhì)量負(fù)全責(zé)，這樣企業(yè)的新產(chǎn)品可以贏得市場(chǎng)的旺季和急需的產(chǎn)品的好利。不會(huì)失去季節(jié)性需要的產(chǎn)品機(jī)會(huì)，克服了過去因?yàn)槭状紊鲜械漠a(chǎn)品需繁雜的申請(qǐng)手續(xù)和審批，延誤時(shí)間，促進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)和科技含量的提高。政府部門可以進(jìn)行獲取信息，監(jiān)管市場(chǎng)。

(6)在化妝品行業(yè)中實(shí)施GMP管理，變?yōu)榉ǘǖ臏?zhǔn)則后，由于審批制，企業(yè)每開發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品上市前必須進(jìn)行大量的資料準(zhǔn)備，然后報(bào)批到衛(wèi)生部門，衛(wèi)生部門又要組織大量的專家進(jìn)行逐一審查，經(jīng)過幾個(gè)月的周折，才能通審批。勢(shì)必造成了大量的人力、物力和時(shí)間上的浪費(fèi)。有時(shí)產(chǎn)品出現(xiàn)了問題，企業(yè)可以講政府審查通過的，責(zé)任又要審查者來(lái)承擔(dān)，企業(yè)的主體責(zé)任又減輕了，實(shí)施GMP管理，其責(zé)任就是企業(yè)的，政府有權(quán)依法進(jìn)行追究。

篇（8）

去年我局已經(jīng)提前兩年完成省局“化妝品百千萬(wàn)美麗消費(fèi)示范工程”五年建設(shè)目標(biāo)，今年主要建設(shè)任務(wù)是對(duì)2017年、2018年創(chuàng)建的部分示范商場(chǎng)、示范店進(jìn)行鞏固提升，同時(shí)新增部分條件較好的化妝品經(jīng)營(yíng)使用單位，按照最新的化妝品示范店標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行指導(dǎo)提升。今年，我局將化妝品百千萬(wàn)美麗消費(fèi)示范工程與“放心消費(fèi)在衢州”工作、創(chuàng)建全國(guó)文明城市提名工作相結(jié)合，在前期全面摸排的基礎(chǔ)上，選擇符合條件的2家示范商場(chǎng)、13家示范店作為本年度提升行動(dòng)的建設(shè)對(duì)象，采集基礎(chǔ)信息及時(shí)錄入省政府民生實(shí)事智慧督察系統(tǒng)，錄入率達(dá)100%。目前該項(xiàng)工作進(jìn)度是上門指導(dǎo)檢查，現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)培訓(xùn)。按照市局“五個(gè)一”工作機(jī)制，逐家對(duì)化妝品經(jīng)營(yíng)使用單位開展指導(dǎo)檢查，督促其明確管理人員、建立管理制度、索取證照票據(jù)、做好驗(yàn)收臺(tái)賬、保持環(huán)境衛(wèi)生，以點(diǎn)帶面全面提升本縣化妝品行業(yè)管理水平，讓群眾安全用妝。

存在的不足和困難：一是化妝品行業(yè)準(zhǔn)入門檻低，從業(yè)人員文化修養(yǎng)和法律意識(shí)普遍不高，化妝品安全知識(shí)知之甚少，需要反復(fù)指導(dǎo)才能理解、執(zhí)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。二是基層監(jiān)管人員普遍缺乏化妝品專業(yè)背景，對(duì)化妝品法律法規(guī)的掌握不夠深入，接受上級(jí)專業(yè)化培訓(xùn)的機(jī)會(huì)較少，工作效率有待提高。三是化妝品監(jiān)管法律法規(guī)滯后，新的化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例遲遲未能出臺(tái)，現(xiàn)行條例的威懾力和適用性不強(qiáng)，難以通過處罰達(dá)到震懾警示目的。

二、“送藥上山進(jìn)島便民服務(wù)點(diǎn)”創(chuàng)建開展情況

2020年，我局繼續(xù)把建設(shè)“送藥上山進(jìn)島便民服務(wù)點(diǎn)”工作納入重點(diǎn)民生實(shí)事項(xiàng)目，在總結(jié)往年建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，著重選擇附近無(wú)藥店的偏遠(yuǎn)山區(qū)，最大限度滿足山區(qū)群眾的購(gòu)藥便利。根據(jù)本地區(qū)目前無(wú)藥品配送企業(yè)的實(shí)際，前期主要是動(dòng)員本地的兩家連鎖藥店積極參與、創(chuàng)新載體、大膽嘗試，通過集思廣益創(chuàng)新提出“藥店+村便利店”、“藥店+村衛(wèi)生室”兩種模式。通過前期選點(diǎn)和實(shí)地考察，初步選定楊林鎮(zhèn)焦荷村、楊林鎮(zhèn)下莊村、蘇莊鎮(zhèn)唐頭村、齊溪鎮(zhèn)龍門村和林山鄉(xiāng)菖蒲村為便民服務(wù)點(diǎn)，其中前三個(gè)以“藥店+村便利店”設(shè)立乙類非處方藥專柜形式，后兩個(gè)以“藥店+村衛(wèi)生室”共建模式，目前已完成了省政府民生實(shí)事智慧督察系統(tǒng)中錄入建設(shè)前的基礎(chǔ)信息采集工作。

XX醫(yī)藥有限公司已與焦荷村芳香超市、下莊村牛玲便利店、唐頭村方細(xì)陸便利店簽訂了建設(shè)協(xié)議，約定雙方的責(zé)任、義務(wù)和服務(wù)事項(xiàng)等，目前正在采購(gòu)、制作藥品儲(chǔ)藏柜臺(tái)、藥品陰涼柜、藥品養(yǎng)護(hù)器具等設(shè)施設(shè)備，目前尚無(wú)投入運(yùn)行的便民服務(wù)點(diǎn)。下一步將對(duì)已經(jīng)簽訂協(xié)議的三家便利店開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)，組織開展人員培訓(xùn)，制定便民服務(wù)點(diǎn)各項(xiàng)管理制度，指導(dǎo)連鎖藥店對(duì)便利店進(jìn)行提升改造，按照藥品管理規(guī)范要求做好藥品的陳列、養(yǎng)護(hù)、銷售及售后服務(wù)工作，確保6月底前3家便民服務(wù)點(diǎn)正式投入運(yùn)行。

齊溪鎮(zhèn)龍門村和林山鄉(xiāng)菖蒲村的便民服務(wù)點(diǎn)涉及與村衛(wèi)生室共建，根據(jù)目前的管理體制，需要經(jīng)過所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、醫(yī)共體主管醫(yī)院的同意后，將建設(shè)方案報(bào)縣衛(wèi)健局、縣醫(yī)保局審批通過，前期我局與連鎖藥店建設(shè)方已經(jīng)與村衛(wèi)生室、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、縣衛(wèi)健局、縣醫(yī)保局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)科室充分溝通交流過，得到各方的支持，也提出了不少建議意見，待形成完善的建設(shè)方案后再報(bào)相關(guān)部門審批。同時(shí)積極主動(dòng)與縣衛(wèi)健局、縣醫(yī)保局、醫(yī)共體醫(yī)院和連鎖藥店協(xié)調(diào)溝通，完善村衛(wèi)生室模式建設(shè)方案，盡快簽訂建設(shè)協(xié)議，爭(zhēng)取6月底達(dá)成三方協(xié)議，7月份對(duì)2家村衛(wèi)生室進(jìn)行提升改造，到7月底全面完成今年的“送藥上山進(jìn)島便民服務(wù)點(diǎn)”建設(shè)目標(biāo)。

存在不足和困難：一是各地建設(shè)模式五花八門，配送藥品方式各不相同，運(yùn)營(yíng)管理主體多樣，在實(shí)際運(yùn)行過程中仍然存在一定的安全風(fēng)險(xiǎn)和法律風(fēng)險(xiǎn)。二是偏遠(yuǎn)山區(qū)普遍缺乏藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員，在村里設(shè)置便民藥柜，其維護(hù)保養(yǎng)、指導(dǎo)用藥、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)存在一定的安全隱患。三是通過村衛(wèi)生室共建的，雖然具備專業(yè)醫(yī)護(hù)人員，藥品管理有保障，但是自費(fèi)購(gòu)藥與公立醫(yī)院用藥如何確定界限難以厘清，導(dǎo)致衛(wèi)生部門顧慮重重，遲遲未能敲定。

三、農(nóng)村家宴放心廚房創(chuàng)建開展情況

前期我局進(jìn)行大范圍的摸底排查，從15家摸底名單中，綜合場(chǎng)地條件、主觀意愿、實(shí)際需求等因素，篩選出了6家作為今年我縣農(nóng)村家宴放心廚房培育對(duì)象。目前6家家宴中心，我局均已現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行察看，并就如何布局、整改提出建設(shè)性意見，幫助立江村設(shè)計(jì)布局流程圖并向市局餐飲處征求意見，積極幫助村委有序開展家宴中心建設(shè)。目前除石畈村和汶川口村由于施工隊(duì)銜接問題，導(dǎo)致進(jìn)度較慢外，其他四家均已完成場(chǎng)地硬化、水電布局等工作，后期補(bǔ)充各類廚具便可投入使用。

存在的不足和困難：一是開化縣財(cái)政有限，對(duì)于農(nóng)村家宴補(bǔ)助有限，加上各村基礎(chǔ)設(shè)施較弱，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化的家宴廚房投入較大，各村積極性不是很高；二是由于場(chǎng)地限制，為操作方便，部分村認(rèn)為將功能區(qū)進(jìn)行分隔不便于操作，建議各功能區(qū)進(jìn)行明確劃分即可，無(wú)需完全分隔開來(lái)；三是個(gè)別村家宴中心施工是與村內(nèi)其他項(xiàng)目同一施工隊(duì)的，故進(jìn)度較慢。

篇（9）

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訪韓交流團(tuán)開始報(bào)名

由中華全國(guó)工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會(huì)(CBC)色彩形象設(shè)計(jì)專業(yè)委員會(huì)組織的訪韓交流團(tuán)，將于今年6月正式發(fā)團(tuán)，報(bào)名工作正在進(jìn)行中！

行程路線：參觀韓國(guó)電視臺(tái)、知名化妝品公司、美容院、行業(yè)知名大學(xué)等。同時(shí)將對(duì)時(shí)尚都市首爾進(jìn)行實(shí)地考察，還將游覽濟(jì)州島、釜山等知名景點(diǎn)。

報(bào)名方式：010-62270644

聯(lián) 系 人：專委會(huì)石小姐

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柏紛脫毛抑毛“暢銷”傳統(tǒng)淡季市場(chǎng)

PAYVEN柏紛，在國(guó)內(nèi)具有15年的終端操作經(jīng)驗(yàn)，特別是核心競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品――專業(yè)脫毛類，暢銷傳統(tǒng)的化妝品淡季市場(chǎng)。柏紛僅專業(yè)脫毛類產(chǎn)品就有10多個(gè)單品，零售價(jià)為29.8元至198元，從低到高全方位價(jià)位均有。更值得一提的是：2007年包裝的成功定位和升級(jí)，一方面保留了原有的經(jīng)典元素，以供老顧客認(rèn)知；另一方面，升級(jí)為自選貨架包裝的特點(diǎn)，直面產(chǎn)品賣點(diǎn)和品牌LOGO，色彩豐富。并且脫毛產(chǎn)品全部配備利于超市貨架展示的陳列盒，以達(dá)到3米之內(nèi)柏紛脫毛產(chǎn)品在超市貨架上一躍而出，一目了然，從而為顧客自選帶來(lái)方便，從另一個(gè)角度，也省去了超市終端人員的介紹，節(jié)省人員費(fèi)用，使產(chǎn)品的利潤(rùn)率達(dá)到最高。

柏紛化妝品（深圳）有限公司

地址：深圳市寶安區(qū)公園路柏紛化妝品工業(yè)園

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美容界再創(chuàng)神話之顛 ――EGF― 再創(chuàng)美容創(chuàng)富神話顛峰

美容市場(chǎng)經(jīng)過歷年來(lái)的發(fā)展和變化，使得很多美容從業(yè)者及經(jīng)營(yíng)者陷入了一種極度的疲憊及困惑階段，我們的未來(lái)在哪里？

隨著消費(fèi)者美容觀念的提升，美白、祛斑、整形已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的需求了，故而金絲植入、HGH注射、肉毒素等火了一部分人，也傷了一大批人。

EGF－促表皮生長(zhǎng)因子的研發(fā)、諾貝爾獎(jiǎng)的科技驗(yàn)證、到批量生產(chǎn)，開創(chuàng)了當(dāng)今基因美容真正應(yīng)用于臨床的先河，滿足了高端女性的需求，從市場(chǎng)而言，掌握了美容化妝品的新趨勢(shì)，擺脫了同行競(jìng)爭(zhēng)的撕殺，EGF以專業(yè)、專一、安全、功效掌握著基因美容趨勢(shì)并再創(chuàng)美容致富顛峰。

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0535-21277712127772 2127773

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省略

走近露莎琳娜，認(rèn)識(shí)教育營(yíng)銷

露莎琳娜的“美容院經(jīng)營(yíng)管理十一化”教育營(yíng)銷策略分為教育、管理和銷售三個(gè)部分，包括接待服務(wù)程序化、人員管理制度化、行為規(guī)范口訣化、技術(shù)訓(xùn)練晉升化、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)目標(biāo)化、職位晉升透明化、數(shù)據(jù)分析表格化等內(nèi)容。分門別類地總結(jié)升華為美容院經(jīng)營(yíng)管理十一化，是美容院店務(wù)管理的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的精華。

職業(yè)店長(zhǎng)駐店實(shí)施教育營(yíng)銷，是令“十一化”在加盟美容院生根發(fā)芽，開花結(jié)果的有力保障。“150計(jì)劃”責(zé)是在全國(guó)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)150家高質(zhì)量加盟網(wǎng)絡(luò)，用直營(yíng)店管理手段與方式進(jìn)行管理，由此來(lái)保證各加盟美容院在復(fù)制了經(jīng)營(yíng)模式后步步攀升新臺(tái)階。

露莎琳娜美容顧問管理有限公司

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國(guó)際著名海洋護(hù)膚品牌―― 法國(guó)蒂妮奧誠(chéng)征或加盟

THALION法國(guó)蒂妮奧海洋療法專家，融合了海洋與護(hù)膚美學(xué)，采用聯(lián)合國(guó)生態(tài)保護(hù)區(qū)－法國(guó)布列塔尼半島孕育出的天然無(wú)污染海水、純凈海藻及海洋精華，透過全面的面部及美體thalassotherapy海洋療法，引導(dǎo)身體重回美與健的天然平衡，舒緩放松壓力，帶來(lái)最徹底的身心洗滌，達(dá)致從內(nèi)到外的和諧美。THALION法國(guó)蒂妮奧遍布全球超過40個(gè)國(guó)家，是多家世界知名水療中心的合作伙伴。歡迎全國(guó)各大美容機(jī)構(gòu)分銷加盟，共創(chuàng)國(guó)際美容SPA新領(lǐng)域！

誠(chéng)聘英才：區(qū)域培訓(xùn)經(jīng)理歡迎優(yōu)秀及有自信之精英加盟。

廣州市卡嘉莉貿(mào)易有限公司

地址：廣州市東風(fēng)西路191號(hào)國(guó)際銀行中心703室

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以色列死海SPA ORIGINAL+DEAD SEA―― 有機(jī)礦物自愈力“DIY”美容誠(chéng)征或加盟

提倡最新的“DIY有機(jī)美容”和“有機(jī)飲品、有機(jī)食品”相結(jié)合的時(shí)尚理念，已受到廣大消費(fèi)者的萬(wàn)分青睞，而其成功穩(wěn)健的營(yíng)運(yùn)管理模式更是您永續(xù)經(jīng)營(yíng)的最佳選擇。同時(shí)，我公司擁有一批專業(yè)的SPA項(xiàng)目導(dǎo)師，可為貴機(jī)構(gòu)解答SPA產(chǎn)品的任何難題，拓展更大的市場(chǎng)空間，達(dá)成更高的經(jīng)濟(jì)效益。

俊寶俏溫泉概念商貿(mào)（深圳）有限公司

地址：深圳市人民南路嘉里中心2705

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蝶戀花公司旗下問題皮膚基因修復(fù)專家―― 活能誠(chéng)征或加盟

首家通過省級(jí)科技創(chuàng)新產(chǎn)品技術(shù)鑒定、唯一獲中華醫(yī)學(xué)會(huì)專業(yè)認(rèn)證的“問題皮膚基因修復(fù)專家”專業(yè)美容護(hù)膚品牌。產(chǎn)品由多所國(guó)家級(jí)科研機(jī)構(gòu)提供核心技術(shù)，國(guó)際頂尖的研發(fā)中心支持升級(jí)技術(shù)，在本質(zhì)上修復(fù)與更生問題皮膚。

現(xiàn)因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，誠(chéng)招如下區(qū)域：重慶地區(qū)、上海地區(qū)、自治區(qū)。歡迎各優(yōu)秀公司來(lái)電來(lái)函！

廣東活能化妝品銷售有限公司

地址：廣州市天河區(qū)珠江新城華明路9號(hào)15層1508號(hào)

電話：020-2238 2518

傳真：020-2238 2519

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MATISPA 完美體驗(yàn) ―― 品味法蘭西?緣起魅力匙招商進(jìn)行中

法國(guó)MATIS魅力匙品牌日前上市的全線“MATISPA”系列身體產(chǎn)品及療程，運(yùn)用高科技手段，將各種珍貴植物精華及海洋成分添加到產(chǎn)品中，利用天然能量與人體相互產(chǎn)生的微妙作用及自然反應(yīng)，自內(nèi)而外地滿足身體五感及心靈減壓的需求，營(yíng)造健康舒適、寧?kù)o清純、遠(yuǎn)離壓力與塵囂的SPA之旅。歡迎全國(guó)各專業(yè)美容機(jī)構(gòu)及會(huì)所加盟MATISPA。

廣州科倫詩(shī)化妝品有限公司

地址：廣州市人民中路555號(hào)美國(guó)銀行中心

1508-1509室

電話：020-8130 0587/8130 0696

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日本詩(shī)蔓誠(chéng)征經(jīng)銷商

詩(shī)蔓護(hù)膚品是原裝進(jìn)口的高檔護(hù)膚品，以針對(duì)性、改善皮膚護(hù)理為主，除了有專業(yè)的美容院裝產(chǎn)品外，市場(chǎng)上最受歡迎的就是給家庭所用的零售裝了。每年公司致力發(fā)展新產(chǎn)品，把愛美人士照顧到無(wú)微不至，并在市場(chǎng)上贏得越來(lái)越多支持者。現(xiàn)誠(chéng)征空白區(qū)域經(jīng)銷商。

可賀國(guó)際有限公司電話：

香港：00852-2744 5211 深圳：0755-8230 0880

廣州：020-8357 7020 北京：010-6917 3505

上海：021-6508 8053

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進(jìn)修新方式，精品新課程――勞動(dòng)保障部形象設(shè)計(jì)遠(yuǎn)程職業(yè)培訓(xùn)

為了滿足社會(huì)對(duì)形象設(shè)計(jì)職業(yè)人才的需求，普及大眾形象設(shè)計(jì)基礎(chǔ)教育，日前由勞動(dòng)保障部中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心組織開發(fā)，由全國(guó)工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會(huì)色彩形象設(shè)計(jì)專業(yè)委員會(huì)（CBC）和北京千惠美容藝術(shù)學(xué)校提供專業(yè)資源，上海雙威理想通訊網(wǎng)絡(luò)有限公司提供多媒體技術(shù)支持，在國(guó)家級(jí)遠(yuǎn)程職業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)站――勞動(dòng)和社會(huì)保障部遠(yuǎn)程職業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)（ 省略 ）上，開設(shè)了形象設(shè)計(jì)遠(yuǎn)程職業(yè)培訓(xùn)課程。課程分為化妝造型、色彩、服裝服飾搭配、整體造型4個(gè)模塊，現(xiàn)面向全國(guó)美容美發(fā)、化妝、形象設(shè)計(jì)、服裝、廣告等相關(guān)行業(yè)以及愛好形象設(shè)計(jì)的其他在學(xué)、在職人員招生。

學(xué)員合格后獲得由勞動(dòng)和社會(huì)保障部頒發(fā)的勞動(dòng)保障部形象設(shè)計(jì)職業(yè)培訓(xùn)證書（CETTIC證書）。誠(chéng)邀各地有實(shí)力的形象設(shè)計(jì)學(xué)校申請(qǐng)建立該項(xiàng)目的地方學(xué)習(xí)中心。詳情請(qǐng)登陸：

北京千惠美容形象設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)校網(wǎng)站：

省略

色彩形象設(shè)計(jì)專業(yè)委員會(huì)網(wǎng)站：省略

咨詢電話：010-62270644。

法國(guó)海之韻誠(chéng)征

PHYTOCEANE誕生在法國(guó)北部一個(gè)非常美麗的MONT―SAINT―MICHEL海灣，是法國(guó)國(guó)家海洋自然生態(tài)保護(hù)區(qū)海域，其能量之多樣性，深深吸引了PHYTOCEANE的研發(fā)人員，引導(dǎo)他們發(fā)明了新一代的護(hù)膚品，結(jié)合東方古老的子午流柱原理，創(chuàng)出符合人體子午線（NATUROPLASTIE）的療法和獲得專利的WENFA技術(shù)，被法國(guó)500家專業(yè)美容美體機(jī)構(gòu)與SPA溫泉俱樂部所使用及推崇。

愛雅化妝品有限公司La Souhait Cosmetic Limited

香港電話：

00852-3151 7832

廣州電話：

020-8130 4384

篇（10）

我司收到《化妝品生產(chǎn)企業(yè)日常監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)檢查規(guī)范(試行)》的通知后，總經(jīng)理組織品管部、生產(chǎn)部、研發(fā)部等部門對(duì)企業(yè)進(jìn)行自查，自查結(jié)果如下：

一、關(guān)于廠區(qū)衛(wèi)生情況

1、廠區(qū)周圍30米內(nèi)不存在對(duì)產(chǎn)品安全性造成影響的污染源;

2、廠區(qū)內(nèi)整潔干凈，物品擺放規(guī)范;

3、廠區(qū)內(nèi)垃圾按要求進(jìn)行分類擺放，有專門存放場(chǎng)地，無(wú)露天垃圾，不存在蚊、蠅、鼠孳生點(diǎn);

4、廠區(qū)內(nèi)廠房均用于生產(chǎn)化妝品相關(guān)產(chǎn)品;

5、廠區(qū)內(nèi)所有車間不存在與其他企業(yè)合用或共用生產(chǎn)車間的現(xiàn)象。

二、關(guān)于設(shè)施、設(shè)備

1、根據(jù)生產(chǎn)需要，企業(yè)除干燥間外均有設(shè)置其余“八間三室三庫(kù)一區(qū)”，公司目前未生產(chǎn)玻璃容器類相關(guān)產(chǎn)品，不需要清洗及高溫消毒，沒有設(shè)置干燥間;

2、生產(chǎn)工藝已經(jīng)做到上下銜接，人流物流分開，不存在交叉現(xiàn)象;

3、原料及包裝材料、產(chǎn)品和人員有明確劃分人流物流路線，在顯著位置有張貼人流物流走向圖;

4、公司未生產(chǎn)香水、指甲油等含揮發(fā)性有機(jī)溶劑的化妝品，目前暫未配備相應(yīng)防爆設(shè)施;

5、公司未生產(chǎn)粉類相關(guān)產(chǎn)品，車間內(nèi)暫未配備有除塵和粉塵回收設(shè)施;

6、生產(chǎn)車間均為無(wú)塵凈化車間，制作車間、配料車間、靜置間、灌裝車間、包裝車間等車間防水層均是地面至頂棚全部涂襯，排水溝都已加蓋;

7、更衣室均有設(shè)置阻攔式換鞋柜和非手接觸式流動(dòng)水洗手及消毒設(shè)施且能正常使用，工衣、帽、鞋定期清潔，每人都有2套工衣可定期進(jìn)行更換;

8、車間配備凈化除塵設(shè)備，及捕鼠籠、滅蠅燈等設(shè)施，定期有專人進(jìn)行清理、更換;

9、生產(chǎn)設(shè)備均采購(gòu)正規(guī)廠家，標(biāo)簽標(biāo)示符合要求。設(shè)備清潔保養(yǎng)規(guī)范，無(wú)銹蝕，能正常運(yùn)作;

10、生產(chǎn)設(shè)備、電路管道、氣管道和水管未發(fā)現(xiàn)有滴漏等問題;

11、生產(chǎn)車間消毒設(shè)施配備齊全，均能正常運(yùn)作;

12、車間凈化設(shè)施布局合理，配制車間、靜置車間、灌裝車間、清潔容器儲(chǔ)存間均能達(dá)到30萬(wàn)級(jí)潔凈要求;

13、生產(chǎn)設(shè)備、工具、容器、場(chǎng)地均按要求定期進(jìn)行清洗、消毒，且記錄完整，墻面、地面、天花無(wú)破損、剝落、霉跡現(xiàn)象，有專人清潔并記錄;

14、物品均放置于墊板上，離墻、離地、預(yù)留通道均按要求進(jìn)行;倉(cāng)庫(kù)四防設(shè)施完備，有專人維護(hù)、清潔、巡查。

三、原料和包裝材料

1、每批原料均有供應(yīng)商提供的COA及相關(guān)檢驗(yàn)報(bào)告;

2、庫(kù)區(qū)劃分包材、化工原料、半成品、成品等區(qū)域，每個(gè)區(qū)域均有專人進(jìn)行保管;

3、原料庫(kù)卡記錄完整、詳細(xì)，能做到物料先進(jìn)先出;

4、原料有分區(qū)擺放，產(chǎn)品標(biāo)示及物料狀態(tài)清晰;

5、原料庫(kù)物料按待檢、合格、及不合格進(jìn)行區(qū)域劃分，不合格物料均按公司不合格產(chǎn)品處理流程 進(jìn)行處理;

6、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)未發(fā)現(xiàn)過期原料及禁用物質(zhì);

7、對(duì)有溫度、相對(duì)濕度或其他特殊要求的原料均按照要求進(jìn)行儲(chǔ)存，對(duì)溫濕度有專人進(jìn)行監(jiān)測(cè)并 進(jìn)行記錄;

8、原料、物料使用完后均按照要求進(jìn)行密封;

9、取用原料的工具及容器均有顯著用途標(biāo)示，未出現(xiàn)混用現(xiàn)象;

10、每種原料外包裝顯著位置均有原料卡，原料卡上標(biāo)示有產(chǎn)品的品名(INCI名或中文化學(xué)名稱)、供應(yīng)商名稱、規(guī)格、批號(hào)或生產(chǎn)日期和有效期、入庫(kù)日期等信息;

11、目前企業(yè)未使用自編代碼，根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)簽信息可以滿足產(chǎn)品追溯;

12、公司不存在，對(duì)酒精類產(chǎn)品有專門區(qū)域，并按相關(guān)制度要求進(jìn)行存放和管理;

13、在采購(gòu)的包材上均有供應(yīng)商物料狀態(tài)標(biāo)示;

14、直接接觸化妝品的容器及輔料均無(wú)毒、無(wú)害、無(wú)污染，在使用前均經(jīng)過嚴(yán)格的清洗、消毒;

15、公司生產(chǎn)過程嚴(yán)格遵守企業(yè)衛(wèi)生管理體系的相關(guān)規(guī)定，各場(chǎng)所、崗位均懸掛相應(yīng)衛(wèi)生、質(zhì)量、操作規(guī)范等文件，并按要求進(jìn)行記錄;

16、生產(chǎn)過程各項(xiàng)原始記錄規(guī)范、詳實(shí)、完整并可追溯性，所有記錄均按保質(zhì)期延長(zhǎng)半年進(jìn)行妥善保存;

17、半成品儲(chǔ)存間有按物料狀態(tài)設(shè)置待檢、合格、不合格區(qū)分區(qū)存放半成品;

18、半成品進(jìn)行灌裝時(shí)均為合格后方進(jìn)行灌裝;

19、實(shí)驗(yàn)室每周一次對(duì)PH、電導(dǎo)、微生物項(xiàng)目進(jìn)行檢測(cè);純水設(shè)備定期維護(hù)并有相應(yīng)記錄，純水長(zhǎng)期停用重新啟用前有進(jìn)行檢測(cè)并確認(rèn)合格方使用;

20、水質(zhì)按照(GB5749-2006)要求每年外檢一次(pH值除外)，且檢驗(yàn)合格。

四、關(guān)于成品儲(chǔ)存與管理

1、 成品有按待檢、合格、不合格進(jìn)行分區(qū)擺放，對(duì)產(chǎn)品防護(hù)及保管措施得當(dāng);

2、 成品倉(cāng)庫(kù)設(shè)立有不合格區(qū)，存放的產(chǎn)品有處理記錄;

3、 成品入庫(kù)均有完整的出入庫(kù)記錄，包括數(shù)量、批號(hào)、日期等信息，并收集有產(chǎn)品檢驗(yàn)結(jié)果，出庫(kù)有按照先進(jìn)先出原則進(jìn)行，且記錄按照要求進(jìn)行

4、 有建立成品檢驗(yàn)制度，每批產(chǎn)品均按照產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后方入庫(kù);

5、 每批產(chǎn)品均有留樣并有完整的記錄，產(chǎn)品標(biāo)簽保存期均為產(chǎn)品保質(zhì)期后六個(gè)月;

6、 留樣產(chǎn)品按類別進(jìn)行存放，標(biāo)簽均有留樣人、日期、批號(hào)、品名、有效期等相關(guān)信息;

7、 樣品存放間存放條件與產(chǎn)品標(biāo)簽所示要求一致;

8、 產(chǎn)品均按照化妝品標(biāo)簽標(biāo)示要求進(jìn)行標(biāo)識(shí);

9、 產(chǎn)品標(biāo)簽均符合化妝品標(biāo)簽標(biāo)示要求。

五、產(chǎn)品質(zhì)量管理

1、 企業(yè)有設(shè)立專門微生物實(shí)驗(yàn)室及相關(guān)儀器、設(shè)備，完全能滿足微生物檢驗(yàn)要求;

2、 檢測(cè)用的儀器設(shè)備均有定期進(jìn)行檢定;

3、 實(shí)驗(yàn)室有建立《檢驗(yàn)室管理制度》和符合要求的微生物相關(guān)標(biāo)準(zhǔn);

4、 檢驗(yàn)原始記錄、報(bào)告齊全，保存妥善，有專人進(jìn)行管理;

5、 企業(yè)有建立ISO9001、GMPC等質(zhì)量體系，并取得證書;

6、 生產(chǎn)車間均配備專職清潔人員;

7、 工廠有建立化妝品召回制度及不合格品處理制度;

8、 目前沒有發(fā)生或接到衛(wèi)生質(zhì)量相關(guān)問題的投訴;

9、 目前未收到消費(fèi)者關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴及行政處罰;

10、 有建立相關(guān)衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)制度，在員工入職時(shí)均進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，定期對(duì)員工進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，并有相應(yīng)記錄;

11、 檢驗(yàn)員有檢驗(yàn)分析工證書、質(zhì)量工程師證書等相關(guān)證書;

12、 質(zhì)量、技術(shù)相關(guān)人員熟悉相關(guān)法規(guī)，其他人員也制定有質(zhì)量相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃;

13、 企業(yè)員工一年體檢一次;

14、 新進(jìn)員工均是取得健康證后方可以上崗;

15、 未發(fā)現(xiàn)有患“五病”而未愈人員在從事生產(chǎn);

16、 員工穿戴工服、工帽、工鞋、均干凈整潔。未出現(xiàn)不按要求進(jìn)入非成產(chǎn)場(chǎng)所區(qū)域現(xiàn)象;

17、 直接從事生產(chǎn)的員工均按要求未佩戴首飾、手表，未出現(xiàn)染指甲、留長(zhǎng)指甲現(xiàn)象;

18、 公司未生產(chǎn)氣溶膠、粉塵、有揮發(fā)性刺激類產(chǎn)品，但在灌裝、制作等相關(guān)與內(nèi)容物接觸場(chǎng)所員工均戴有口罩;

19、 生產(chǎn)車間、衣柜未存放與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的用品。

六、關(guān)于證照、批件

篇（11）

我國(guó)化妝品行業(yè)消費(fèi)者購(gòu)買行為的影響因素

（一）文化因素

文化因素主要是指基礎(chǔ)性文化、社會(huì)階層、消費(fèi)習(xí)慣等區(qū)域性基礎(chǔ)因素，這些基礎(chǔ)性因素對(duì)消費(fèi)者的化妝品購(gòu)買行為會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。主流文化是某個(gè)社會(huì)上大多數(shù)人接受的價(jià)值觀、道德、風(fēng)俗習(xí)慣的集合，它們的特點(diǎn)必然會(huì)對(duì)消費(fèi)者的化妝品購(gòu)買行為產(chǎn)生直接影響。首先，主流文化有著共同的根源，這反映在絕大多數(shù)社會(huì)成員的共同特性上，并對(duì)他們的價(jià)值觀、行為和思維方式有著深刻的影響，使他們的心理行為具有一定的共同特點(diǎn)。其次，由于環(huán)境、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和的不同，不同地區(qū)的主流文化也不同。通過這種方式，化妝品企業(yè)可以更好地投其所好來(lái)擴(kuò)展自身營(yíng)銷渠道，消費(fèi)者也能夠更好地了解到化妝品是否適合自己。在這一過程中需要注意的是，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和文化的發(fā)展，許多地區(qū)的主流文化也會(huì)發(fā)生變化，例如我國(guó)消費(fèi)者對(duì)于化妝品的看法就經(jīng)歷了很大的變化，起初多認(rèn)為是不必要的奢侈品而不進(jìn)行購(gòu)買，但經(jīng)濟(jì)的發(fā)展逐漸轉(zhuǎn)變了消費(fèi)者的消費(fèi)觀和價(jià)值觀，認(rèn)為化妝品是日常用品的中國(guó)女性消費(fèi)者正在逐年增多。

（二）亞文化

亞文化的形成主要是由于國(guó)家或地區(qū)社會(huì)成員的共同特征，如民族、地區(qū)、職業(yè)、年齡、性別、教育程度、等。對(duì)于有相同亞文化的消費(fèi)者，化妝品企業(yè)的營(yíng)銷策略是利用各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)來(lái)推廣產(chǎn)品并且提升品牌形象。現(xiàn)如今許多化妝品品牌會(huì)根據(jù)不同的亞文化圈子來(lái)建立會(huì)員制度、分銷網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管制度等，試圖更加有效地推廣產(chǎn)品。化妝品企業(yè)通過會(huì)員制可以加強(qiáng)客戶與企業(yè)之間的關(guān)系，增加相互溝通的效率并保持客戶的忠誠(chéng)度。構(gòu)建分銷系統(tǒng)是許多化妝品企業(yè)目前正在做的事情，即利用分銷平臺(tái)讓更多的小企業(yè)成為大化妝品牌的中介和渠道，以期快速占領(lǐng)新興市場(chǎng)并獲得更多市場(chǎng)份額。

（三）社會(huì)階層

社會(huì)階層對(duì)化妝品行業(yè)消費(fèi)者行為的影響主要表現(xiàn)在：一是消費(fèi)者心理的差異，許多勞動(dòng)階層消費(fèi)者對(duì)化妝品的功能要求相對(duì)簡(jiǎn)單，有的收入較低的消費(fèi)者甚至認(rèn)為自己不需要化妝品。與之相對(duì)的，社會(huì)地位和財(cái)富較高的社會(huì)階層往往會(huì)認(rèn)為自己需要更多種類的化妝品。例如對(duì)于學(xué)生階層來(lái)說(shuō)，在購(gòu)買化妝品時(shí)他們更可能接受新的東西，追求新奇和時(shí)尚，愿意嘗試新品并容易受到誘導(dǎo)和沖動(dòng)產(chǎn)生購(gòu)買行為。相反，工薪階層的消費(fèi)價(jià)值相對(duì)固定，他們?cè)诨瘖y品的消費(fèi)過程中，并不容易接受新事物，工薪階層對(duì)于對(duì)化妝品的便利性和功能性更為關(guān)注，這意味著工薪階層的消費(fèi)者對(duì)化妝品品牌會(huì)不斷選擇，試圖選擇適合自己、性價(jià)比更高的化妝產(chǎn)品。此外，不同社會(huì)階層的人群在化妝品的購(gòu)買方式上也存在有很大的差異，上流階層消費(fèi)者在消費(fèi)化妝品時(shí)對(duì)購(gòu)買更有選擇性，他們喜歡在環(huán)境優(yōu)雅、質(zhì)量高、服務(wù)好的品牌店內(nèi)自己購(gòu)買化妝品。與之相對(duì)的，普通收入的消費(fèi)者在選擇時(shí)更為謹(jǐn)慎，更喜歡在折扣店購(gòu)買化妝品，他們往往在中低價(jià)超市和購(gòu)物中心采取拼團(tuán)等集體性購(gòu)買行為。

（四）社會(huì)因素

消費(fèi)者在化妝品的購(gòu)買行為過程中，總會(huì)受到一系列社會(huì)因素的制約。作為社會(huì)的一員，消費(fèi)者經(jīng)常與家庭成員、同事、朋友、鄰居等相關(guān)群體產(chǎn)生各種各樣的關(guān)系。這些相關(guān)團(tuán)體必然會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為產(chǎn)生一定的影響，尤其是在我國(guó)，消費(fèi)者往往會(huì)有意無(wú)意地按照周圍人群的意向與建議去選購(gòu)化妝品商品。

（五）個(gè)人因素

化妝品消費(fèi)還會(huì)受到個(gè)人因素的影響，包括消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)狀況、性別和年齡、生活方式、職業(yè)和地位、個(gè)性和自尊。例如，收入水平直接決定化妝品消費(fèi)者購(gòu)買的品牌和款式。不同的社會(huì)階層對(duì)化妝品的需求也不同。此外，男性和女性消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買化妝品的偏好也不同。男性購(gòu)買化妝品多是為了清潔和護(hù)膚，因此功能及價(jià)格因素會(huì)影響男性消費(fèi)者的購(gòu)買行為，而女性購(gòu)買化妝品多是為了美白護(hù)膚，因此美容效果會(huì)影響女性消費(fèi)者的購(gòu)買行為。此外，購(gòu)買化妝品也是一個(gè)心理活動(dòng)的過程。首先，主觀因素會(huì)使消費(fèi)者有購(gòu)買化妝品的動(dòng)機(jī)，例如消費(fèi)者在購(gòu)買一瓶保濕霜時(shí)，首先是因?yàn)樾枰鉀Q干性皮膚或者其他問題，然后消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品的過程中，會(huì)經(jīng)過一些品牌檢查、價(jià)格比較、產(chǎn)品特性等心理活動(dòng)，最后才能夠選擇最為合適的產(chǎn)品。

我國(guó)化妝品行業(yè)消費(fèi)者購(gòu)買行為的心理特征

（一）追求實(shí)惠

在我國(guó)，許多消費(fèi)者購(gòu)買化妝品是為了達(dá)到美白美容效果而獲得身心愉悅。然而，由于不同的消費(fèi)者有不同的需求、購(gòu)物動(dòng)機(jī)、興趣、個(gè)性、文化、教育水平，使得我國(guó)的化妝品市場(chǎng)實(shí)際上是個(gè)有許多細(xì)分品類的綜合市場(chǎng)。在這一過程中，我國(guó)化妝品行業(yè)消費(fèi)者行為的共同特征如下，首先是現(xiàn)實(shí)的心理特性，主要表現(xiàn)在追求實(shí)惠。在大部分消費(fèi)者看來(lái)，化妝品的主要價(jià)值是提供美容價(jià)值，消費(fèi)者會(huì)基于此來(lái)評(píng)估化妝品的價(jià)格和質(zhì)量，這尤其體現(xiàn)在中老年消費(fèi)者購(gòu)買化妝品的過程中。除了經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限外，許多中老年消費(fèi)者已經(jīng)在幾十年的人生中形成了一種穩(wěn)定的消費(fèi)習(xí)慣，對(duì)他們而言理性購(gòu)買比沖動(dòng)購(gòu)買更重要，因此中老年消費(fèi)者在購(gòu)買化妝品時(shí)，經(jīng)常把產(chǎn)品的實(shí)用性放在首位。

（二）喜歡新產(chǎn)品

尋求新奇的心理特征是情感心理特征的一種表現(xiàn)。當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買化妝品時(shí)，具有這種心理特征的消費(fèi)者通常是經(jīng)濟(jì)條件較好的城市青年男女。他們更關(guān)注時(shí)尚形象，對(duì)廣告和潮流敏感并經(jīng)常表現(xiàn)出購(gòu)買沖動(dòng)。現(xiàn)如今，互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物已經(jīng)成為一種新的購(gòu)物方式，許多年輕消費(fèi)者傾向于追求時(shí)尚和創(chuàng)新的東西，他們?cè)谑聦?shí)上對(duì)這種新的購(gòu)物方式感興趣，并且樂于體驗(yàn)購(gòu)物過程中的新鮮感和興奮感，而年輕女性化妝品的消費(fèi)主要體現(xiàn)在對(duì)化妝品外觀及其情感符號(hào)的關(guān)注上，這部分消費(fèi)者注重產(chǎn)品的潮流性，反映出這部分消費(fèi)者較強(qiáng)的自信心和自尊心。

（三）追求美麗

每個(gè)人都有追求美的心理品質(zhì)。正如法國(guó)著名畫家羅丹所說(shuō)“生活中從不缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛”。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，追求美的心理品質(zhì)也是情感心理品質(zhì)的一種表現(xiàn)，尤其是許多中青年女性會(huì)去固定的美容院進(jìn)行美容，用美麗的外表來(lái)掩蓋時(shí)間給她們帶來(lái)的變化。許多女性為了永葆青春愿意花很多錢，嘗試不同品牌的美容護(hù)膚產(chǎn)品，希望在使用后找到一個(gè)全新美麗的自我。除了努力追求自己的美麗外，許多消費(fèi)者還很關(guān)注化妝品的市場(chǎng)認(rèn)可度和品牌價(jià)值，以及通過產(chǎn)品獲得美的心理愉悅。這種心理特別體現(xiàn)在中青年女性身上，她們擁有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和知識(shí)水平，非常清楚如何穿衣打扮，她們?cè)谶x擇美容商品時(shí)總是有潮流性和目的性，具有較強(qiáng)的時(shí)尚審美心理。

（四）偏好名牌

偏好名牌的心理特征也是消費(fèi)者情緒化的結(jié)果。消費(fèi)者偏好名牌的心理特征主要體現(xiàn)在對(duì)商品品牌的關(guān)注上，許多消費(fèi)者會(huì)以消費(fèi)能力顯示其個(gè)人社會(huì)地位和個(gè)性特征。根據(jù)研究，大多數(shù)高收入女性在選擇化妝品時(shí)注重化妝品品牌，更喜歡外國(guó)化妝品品牌。由此可見，名品牌依然占據(jù)著女性消費(fèi)者的心，女性作為化妝品的主要購(gòu)買者有著獨(dú)特的心理特征，這也表現(xiàn)在家庭中的母親和女兒經(jīng)常為男子、兒童和老人購(gòu)買護(hù)理產(chǎn)品。

我國(guó)化妝品行業(yè)營(yíng)銷策略現(xiàn)存問題

（一）后發(fā)市場(chǎng)固有缺陷

我國(guó)化妝品行業(yè)素有“新興產(chǎn)業(yè)”之稱，市場(chǎng)空間巨大但是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也極為激烈。隨著互聯(lián)網(wǎng)的逐漸普及，前所未有的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)革命悄然改變了化妝品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局，這在事實(shí)上也對(duì)眾多化妝品品牌構(gòu)成了挑戰(zhàn)。在這一過程中，化妝品的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)是傳統(tǒng)化妝品分銷渠道和網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的整合，而化妝品的在線銷售仍然是一個(gè)需要化妝品企業(yè)研究的新領(lǐng)域。雖然我國(guó)化妝品網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)近年來(lái)取得了很大的進(jìn)步，但是許多企業(yè)的資金缺口仍然很大，與世界發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)化妝品企業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和分銷模式仍舊有待優(yōu)化，其中薄弱的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)是化妝品網(wǎng)絡(luò)銷售不完善的主要原因。雖然化妝品網(wǎng)上銷售在我國(guó)已經(jīng)得到廣泛開展，但仍存在一些在化妝品營(yíng)銷過程中不可忽視的問題。

（二）營(yíng)銷環(huán)境有待優(yōu)化

化妝品是時(shí)尚的代名詞，具有體積小、價(jià)值高、訂購(gòu)方便等特點(diǎn)。對(duì)于以淘寶、京東、拼多多為幾大營(yíng)銷中心和作為在線化妝品分銷渠道的企業(yè)而言，其主要消費(fèi)群體仍然是18～30歲的年輕人。為了使化妝品的在線營(yíng)銷能夠真正流行，化妝品企業(yè)需要鼓勵(lì)消費(fèi)者保持在線消費(fèi)觀念和消費(fèi)習(xí)慣，并將更多的消費(fèi)群體納入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷范疇內(nèi)，進(jìn)一步探索和完善化妝品網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境。雖然由于網(wǎng)絡(luò)本身存在的特點(diǎn)和缺乏監(jiān)管的弊端，大多數(shù)企業(yè)和品牌可以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，但還是存在一些企業(yè)會(huì)收取費(fèi)用、生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行銷售，這無(wú)疑會(huì)損害消費(fèi)者的消費(fèi)積極性，最終影響到化妝品行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。在這一過程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好自律和公眾監(jiān)督相結(jié)合，在尊重誠(chéng)信原則的前提下，減少假冒偽劣產(chǎn)品出現(xiàn)。

（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷水平有待提升

目前，網(wǎng)絡(luò)銷售是企業(yè)低價(jià)格營(yíng)銷策略和低利潤(rùn)競(jìng)爭(zhēng)策略的體現(xiàn)。這說(shuō)明了絕大多數(shù)企業(yè)還沒有一個(gè)成熟的營(yíng)銷模式，仍處在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷探索的過程中。例如，許多化妝品企業(yè)在進(jìn)行化妝品廣告時(shí)，往往只是簡(jiǎn)單地向消費(fèi)者展示商品信息、聯(lián)系方式和訂購(gòu)方式，然后就會(huì)為獲得更多的市場(chǎng)份額而打價(jià)格戰(zhàn)，這無(wú)疑是一種艱難的營(yíng)銷方式，需要化妝品企業(yè)盡快扭轉(zhuǎn)局面。隨著化妝品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)的加劇，大多數(shù)化妝品企業(yè)都加快制定了發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略。在互聯(lián)網(wǎng)信息的發(fā)酵過程中，一個(gè)小錯(cuò)誤往往會(huì)無(wú)休止地傳播，最終形成企業(yè)難以預(yù)料的“蝴蝶效應(yīng)”，因此，制定嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的營(yíng)銷策略是化妝品企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵所在。化妝品網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷策略主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是在品牌定位上，化妝品的產(chǎn)品分銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)需要與品牌定位相對(duì)應(yīng)，其目標(biāo)受眾需要根據(jù)品牌的定位進(jìn)行測(cè)試。例如，當(dāng)化妝品的主要消費(fèi)者群體是女性時(shí)，其互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式就不能參考男性皮膚護(hù)理品牌。

（四）價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈

價(jià)格戰(zhàn)是一種不可避免的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段，這種競(jìng)爭(zhēng)方式很殘忍，但是也能很快見效。價(jià)格策略旨在降低企業(yè)在市場(chǎng)上的利潤(rùn)率和交易成本，企業(yè)可以在化妝品品牌的早期和創(chuàng)業(yè)階段采取這種策略。但是在這一過程中需要注意的是，價(jià)格戰(zhàn)不僅僅是一種低價(jià)策略，同時(shí)也是一種品牌定價(jià)行為。這意味著企業(yè)有必要根據(jù)其自身實(shí)力、品牌戰(zhàn)略目標(biāo)等要素來(lái)確定是否要掀起價(jià)格戰(zhàn)，因?yàn)閷?duì)企業(yè)而言價(jià)格戰(zhàn)的代價(jià)是很高的。因此，化妝品企業(yè)為了提高旗下化妝品產(chǎn)品聲譽(yù)，可以選擇一個(gè)或兩個(gè)高端產(chǎn)品以高價(jià)出售，這就是根據(jù)不同細(xì)分市場(chǎng)的產(chǎn)品靈活定價(jià)策略。

我國(guó)化妝品企業(yè)的營(yíng)銷策略

（一）品牌營(yíng)銷策略

品牌營(yíng)銷策略本質(zhì)就是對(duì)品牌形象的保值和升值，因此化妝品企業(yè)應(yīng)當(dāng)優(yōu)先聘用能夠保持細(xì)心、優(yōu)雅、禮貌、耐心和謙遜的產(chǎn)品營(yíng)銷人員，并對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，培養(yǎng)成熟的營(yíng)銷人員，并積極收集信息來(lái)了解消費(fèi)者對(duì)什么樣的產(chǎn)品感興趣。在消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供適當(dāng)?shù)氖酆蠓?wù)，定期給消費(fèi)者打電話，了解消費(fèi)者的產(chǎn)品使用感受。在這一過程中，企業(yè)如果采取多品牌戰(zhàn)略，則可以在同一產(chǎn)品領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)兩個(gè)或多個(gè)品牌，這種多品牌戰(zhàn)略可以使化妝品企業(yè)占據(jù)更多的細(xì)分市場(chǎng)，通過多個(gè)品牌的不同定位以吸引不同類型的消費(fèi)者來(lái)購(gòu)買產(chǎn)品。企業(yè)在選擇品牌發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，可以合理利用現(xiàn)有有效品牌推出新產(chǎn)品或服務(wù)。在化妝品行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，品牌擴(kuò)張戰(zhàn)略可以說(shuō)是化妝品企業(yè)擴(kuò)張業(yè)務(wù)流程時(shí)采取的主要戰(zhàn)略，這是因?yàn)閯?chuàng)新是保持企業(yè)品牌活力的唯一途徑，企業(yè)需要主動(dòng)創(chuàng)造新產(chǎn)品并升級(jí)舊產(chǎn)品。

（二）價(jià)格營(yíng)銷策略

就企業(yè)而言，價(jià)格是產(chǎn)品銷售的基本點(diǎn)，化妝品企業(yè)是通過向客戶銷售產(chǎn)品來(lái)獲取利潤(rùn)，因此其產(chǎn)品定價(jià)策略需要與其營(yíng)銷策略、品牌定位和目標(biāo)市場(chǎng)保持一致。而產(chǎn)品價(jià)格將影響企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系，這意味著化妝品企業(yè)需要平衡自身的短期盈利能力和長(zhǎng)期盈利能力。化妝品行業(yè)的價(jià)格策略主要體現(xiàn)在，新產(chǎn)品上市時(shí)價(jià)格很高，并利用消費(fèi)者對(duì)特定產(chǎn)品名稱的心理特點(diǎn)來(lái)識(shí)別產(chǎn)品的潛在買家。此外，受業(yè)務(wù)流程中各種因素的影響，化妝品企業(yè)經(jīng)常會(huì)主動(dòng)調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格，這是因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)原材料價(jià)格的變化非常敏感。因此，降價(jià)和漲價(jià)都應(yīng)符合營(yíng)銷領(lǐng)域的消費(fèi)者心理，與此同時(shí)化妝品的價(jià)格也應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同年齡組消費(fèi)者的消費(fèi)能力來(lái)確定。

（三）促銷營(yíng)銷策略

化妝品推廣和營(yíng)銷戰(zhàn)略是一種通過與消費(fèi)者交換信息來(lái)吸引企業(yè)和說(shuō)服消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的戰(zhàn)略。在這一過程中，化妝品企業(yè)使用人力資源進(jìn)行的推廣還包括廣告業(yè)務(wù)推廣、公共關(guān)系管理等內(nèi)容。尤其重要的是，推廣化妝品的企業(yè)工作人員，需要充分了解消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的必要性，這也說(shuō)明在化妝品市場(chǎng)上，廣告推廣在控制消費(fèi)、提振需求和促進(jìn)購(gòu)買方面發(fā)揮著重要作用。此外，化妝品行業(yè)有很多促銷策略，包括禮品促銷、折扣促銷、價(jià)格促銷、體驗(yàn)促銷、節(jié)日促銷、會(huì)員促銷等。因?yàn)橄M(fèi)者在購(gòu)買化妝品產(chǎn)品時(shí)，通常有一種尋求低成本的心理，很多情況下會(huì)被促銷活動(dòng)和各種廣告活動(dòng)所吸引。例如，賣家將為客戶提供免費(fèi)化妝等服務(wù)，然后介紹產(chǎn)品功能并鼓勵(lì)客戶購(gòu)買，一些企業(yè)通過提供優(yōu)秀的禮品設(shè)計(jì)來(lái)吸引客戶的注意。公共關(guān)系是指企業(yè)直接或間接與企業(yè)外的公眾進(jìn)行的接觸活動(dòng)。這些活動(dòng)的目的是在消費(fèi)者中間創(chuàng)造、傳播和維護(hù)企業(yè)形象，使得自家產(chǎn)品能夠在消費(fèi)者心中擁有良好的形象和聲譽(yù)，并提高產(chǎn)品與品牌的知名度。近年來(lái)，許多化妝品企業(yè)在美容院、化妝展覽和消費(fèi)俱樂部等公關(guān)活動(dòng)中都廣受歡迎。一些企業(yè)選擇邀請(qǐng)明星、官員和商人以代言活動(dòng)的方式來(lái)推廣自家產(chǎn)品，并邀請(qǐng)形象代表進(jìn)行產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)展示，以更好地宣傳產(chǎn)品形象。

（四）營(yíng)銷渠道策略

化妝品行業(yè)有不同的銷售渠道。常見的營(yíng)銷渠道主要有門店?duì)I銷渠道、醫(yī)藥營(yíng)銷渠道、直銷渠道、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道等。門店?duì)I銷渠道是化妝品企業(yè)最為常見的營(yíng)銷渠道。它主要通過商店的租賃柜臺(tái)銷售，在許多化妝品品牌中，自然美和海倫娜更加青睞于使用這一銷售渠道。這是因?yàn)榇蠖鄶?shù)化妝品消費(fèi)者都會(huì)在購(gòu)物中心和超市購(gòu)買化妝品，并且門店也有助于為消費(fèi)者提供專業(yè)和個(gè)性化的服務(wù)。當(dāng)消費(fèi)者在門店和美容站購(gòu)買時(shí)，產(chǎn)品銷售人員可以自由地與顧客分享她們的美容知識(shí)，并根據(jù)消費(fèi)者的膚色和皮膚類型推薦合適的美容設(shè)計(jì)和化妝品。藥店?duì)I銷渠道主要是藥妝類化妝品的營(yíng)銷渠道。這種化妝品旨在提升產(chǎn)品的專業(yè)形象，如去除頭皮屑、去除粉刺、治療痤瘡等。然而，目前大多數(shù)家庭客戶沒有在藥店購(gòu)買化妝品的習(xí)慣，因此化妝品企業(yè)需要進(jìn)一步擴(kuò)大藥店的分銷渠道。與之相對(duì)，直銷渠道是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下化妝品企業(yè)的一種新銷售方式，它是一種獨(dú)立營(yíng)銷人員在固定銷售區(qū)域以外的地方直接向客戶交付產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷方法。這種營(yíng)銷模式有助于彌補(bǔ)傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道的缺陷。化妝品的直銷商可以直接向客戶和展示化妝品，并提供符合客戶特征的產(chǎn)品，雅芳、美琳凱等化妝企業(yè)經(jīng)過多年的探索和發(fā)展，已成為全球主要的化妝品直銷機(jī)構(gòu)。

（五）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為21世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的重要營(yíng)銷模式。越來(lái)越多的消費(fèi)者養(yǎng)成了網(wǎng)上購(gòu)物的習(xí)慣。他們通過淘寶、天貓、唯品會(huì)、京東商城等大型電商平臺(tái)，可以自由購(gòu)買自己喜愛的產(chǎn)品并省去出行的不便。從這種角度來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種高效、經(jīng)濟(jì)的營(yíng)銷模式。化妝品領(lǐng)域已經(jīng)開始普及并逐漸形成化妝品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的規(guī)模，越來(lái)越多的化妝品企業(yè)開始注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)制定一系列互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策略來(lái)建立網(wǎng)上商店。一些研究表明，由于我國(guó)化妝品企業(yè)中有一半以上是中小型企業(yè)，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為這些中小企業(yè)強(qiáng)有力的銷售助手。也就是說(shuō)，結(jié)合上述營(yíng)銷策略，化妝品企業(yè)可以選擇或組合多個(gè)合適自己的營(yíng)銷渠道。因此，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，民族化妝品企業(yè)可以根據(jù)自身所處的環(huán)境和產(chǎn)品的特點(diǎn)，選擇合適的分銷渠道策略來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售。