緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇護士優質護理報告范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

育苗及苗期管理

華北一帶，設施保護地草莓一般在5月1日前后拔棵，番茄育苗時間掌握在2月下旬或者3月初，番茄與草莓共生期不得超過30 天。苗床可選擇草莓地的一側或者其它保護設施內。最好采用8 cm×8 cm 營養缽育苗，育苗土除選用無除草劑殘留的大田土外，每立方米加入木質素菌肥10 kg，摻均拌勻，裝滿營養缽，將營養缽整齊的擺放在育苗床內，澆透水，上建小拱棚覆蓋，2天后揭開棚膜，用50%福美雙WP500～600倍液，全面噴霧，然后播種，每個營養缽播種一粒，種子上用過篩的細土覆蓋，厚1.0 cm，用地膜覆蓋。

播后4 天在晴天的下午，揭開覆蓋上面的地膜，幼苗出土后逐漸加大放風力度，適當控制澆水量以及澆水次數。番茄苗期重點防治：立枯病、猝倒病。幼苗長到三片真葉時，挪動營養缽，5 片真葉時再挪動一次。如苗期出現徒長現象，可采取物理的方法包括移動營養缽、控制水分、降低溫度等，盡量不采用激素如：多效唑、縮節胺等處理，以免出現使用不當，對幼苗造成傷害。

定植以及定植后的管理

篇（2）

首先，開展優質護理服務示范病房——外1科護士周君談了自己在開展優質護理服務工作中的心得體會；護士長蔡嬡梅對開展優質護理服務工作的情況進行了總結；副主任王用強就如何加強醫護溝通、加強協調配合，共同做好優質護理服務工作的做法向與會人員作了介紹。

隨后，護理部總護士長銀瑞月就我院8月9日，啟動優質護理服務示范工程以來所做工作及下步工作打算作了安排部署。

最后，副院長王成緒作了重要講話，指出，今后醫院之間的競爭就是服務質量的競爭，衛生部“三好一滿”活動也把“服務好”放在首位，他強調，全院干部職工都要參與到優質護理服務工作中來，充分了解開展此項活動的目的意義，這項工作做好了，對于增加醫院病源，提升醫院社會形象均會產生積極影響。

為了積極落實在全院開展的衛生部“優質護理服務示范病區”活動，骨科作為全院首批試點的重點科室，全體護理人員率先行動起來，以飽滿的服務熱情，投入到“優質護理服務”活動中。

3月底，護士長向全科護士發出了開展“優質護理服務”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案，4月1日，“護理優質服務”活動正式啟動，全體護理人員迅速行動起來，認真學習《優質護理服務質量標準》，對照標準找差距，看不足，抓落實，根據標準定任務，再將任務分配到個人，充分調動全科護士的積極性，形成了人人爭先、個個創優的良好氛圍。

活動開展以來，大力倡導細節服務，科室護理工作呈現出嶄新面貌，護理工作更加細致，更加貼近病人。堅持給病人做班外基礎護理，小到病人行動不便時上前扶一把，口渴時端上一杯熱水，與病人相遇時主動問候一聲，幫病人翻身，擦身，洗頭，術前檢查等。做好這些細節的事情，體現了骨科護理觀念的更新和改進，體現了骨科的優質護理服務。

骨科在短短兩個月爭創優質護理服務示范病區活動中，加強溝通交流學習，赴青島學習了先進的管理經驗和護理模式，深刻領會了在開展護理服務過程中貫徹基礎護理和健康教育知識的重要性。在近來的日常工作中，不斷摸索出了一些適合骨科的好的護理方法和總結出部分好的經驗。

1、創建活動離不開全科醫護人員的大力支持。創建活動不僅得到科主任和醫生的全面支持，還與不斷轉變護理服務理念的全科護士的支持密不可分。醫生為病人精心治療，護士為患者實施基礎護理，進行生活照顧，能通過掌握專業知識對病人病情開展有效護理工作，牢記安全和生活護理同等的重要，把心理護理和康復指導也滲透在對患者無微不至的關懷和照料中，不斷改進落后的服務流程，提倡全程優質的護理服務。

2、創建活動離不開護理部的精心指導。護理部張玉蓮主任與外二總護士長趙桂娥護士長研究決定，制定了各科室爭創優質服務示范病區的方法和措施。隨后，骨科召開全科護理人員會議，學習傳達了護理部決定，同時，結合骨科實際情況，改變了以往的排班方式，更加注重人性化。以護士為中心，聽取護士對排班的建議，目前我科排班探索采取實行小組包干制，將護士分層使用，為患者提供全程護理服務。

針對骨科61張床位，僅有17名護士及6名護理員的現狀，護理部新增派我科2名護士，分為三個責任組，每個責任組的組長為高年資護士，并配有低年資的輔助護士及護理員，責任護士需做要求較高的患者康復鍛煉及心理疏導等，低年資護士可以加強基礎護理等。夜班為雙班配有一名護理員，分為兩個責任組，大家分工合作，并且梳理工作流程，明確崗位職責，組長根據護囑部署工作，并于每日晨交—班。排班實行小組包干制，使全科護理人員統一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量。

3、創建活動需要不斷推出新的服務措施。近期骨科新購置了五張預防壓瘡的氣墊床，新增兩臺心電監護儀，三輛助行器以及增高墊、梯形墊等護理設備，并且護理人員加強與病人的溝通，不斷想辦法出點子，自行研制了用于腿部術后預防出血冷敷用的冰袋包及便于晾干濕化瓶的鋼架，為病人提供創新、人性化服務。

4、創建活動需要大力改觀病區就醫環境。我們配發了陪人卡，增設了醫院統一配置的陪人床，進一步減少陪人，便于管理，使得病房整齊、整潔、安靜，為患者提供一個良好的休養環境。改善了以前晨間護理不到位不徹底，晚間護理流于形式的缺點，同時高度重視公休座談會，座談會上將我們的服務宗旨及管理理念，耐心的傳輸給病人及家屬，并對他們給我們提出的工作建議認真落實，此舉受到患者及陪人高度贊揚，建立了和諧的護患關系。

住院患者對護理工作的滿意度非常高，多次收到患者及其家屬的表揚信、感謝信。稱贊骨科的護理工作，使他們放心、安心。病人說：“對于骨科的護理工作很滿意，不但服務好，而且觀察仔細樂于和我們溝通，功能鍛煉指導非常的認真，非常好”。

5、創建活動離不開每項操作規范的文明用語。在晨交—班會上大家踴躍學習，在操作時盡量能使用規范用語，語言也成為整個護理流程的一部分，要求語言親切，面帶笑容給患者講解、給患者親切感，消除患者的緊張情緒取得患者的信任。通過短短的兩個月的優質護理服務，骨科護理人員的服務意識明顯增強，基礎護理質量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，進一步體現了護士的專業價值。

6、創建活動離不開細致、全面的護理服務。具體在實施中，給病人提供全程、整體、人性化的一系列服務，在保證治療的基礎上，從入院到出院直到院外的康復功能指導提供全程的優質服務。晨間護理，認真的整理床單位、翻身讓患者感覺舒適，協助患者洗漱、進食、洗頭、擦浴尤其是晚間護理也能保證仔細清掃，保持每個床單位整潔干凈并協助患者取得舒適的臥位，協助患者更衣、叩背咳痰等等。

骨科80﹪以上的臥床患者，以老年患者居多，翻身顯得尤為重要，我科將翻身卡貼于床頭，認真講解翻身重要性，取得患者配合，骨科患者翻身需要一系列的護理技術和要求，護理人員會認真評估患者，根據護囑確定翻身的頻率和要求，給予患者舒適的臥位，保證需要協助翻身的每一位患者全程護理人員翻身。

骨科術后患者大多需要進行康復功能鍛煉，骨科全部護理人員扎實學習康復鍛煉方法，不斷總結經驗，逐漸形成每種疾病的康復鍛煉體系，以高年資主管護師為主的護理組每日根據患者病情制定每位患者的功能鍛煉計劃，每日三次給患者演示，被動與主動功能鍛煉，每日進行康復功能鍛煉效果評價，深得患者的信賴，并配合助行器、腿墊等護理用具，使患者早期達到功能康復，在基礎護理的實施中很好的與護理技術相結合大大提升了護士的專業技術價值。我科還針對不同的患者制定了出院后的康復功能鍛煉計劃，將患者康復指導由醫院延伸到家庭，并接受患者康復方面的問題的咨詢與技術指導。

7、創建活動離不開全科醫護人員爭創優質服務示范病區的滿腔熱情。迎合醫院創建優質護理服務病區的活動，我科為了繼續提高全體護理人員的基礎護理理念和技術，在護士節來臨之際，特舉辦基礎護理技術比武活動，全科護士及護理員積極響應，練習基礎護理技術，爭創技術能手。并且評選出在文明用語和微笑服務方面表現優秀的微笑天使，大家都表示要向先進學習，人人爭創先進，為科室爭創優質服務示范病區做出自己最大的貢獻。

同時，骨科對患者的優質服務起到了很好的示范作用，在我科進修的基層同志，也能很快融入到這個集體中來，在短短的兩個月進修期間，她們看到的、聽到的、感覺到的是一種積極向上的工作氛圍，這也深深感染了她們，并表示要以骨科這種工作作風為榜樣，時刻激勵鞭策自己，為骨科爭創優質服務示范病區貢獻自己的力量。

在開展優質服務示范病區活動中，骨科取得了一點成績，這離不開院領導、醫生、護士、及各個相關處室的大力支持，在今后的工作中，骨科還需要繼續加倍努力，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護，為病人創造優質溫馨的示范病區。隨著“優質護理服務”活動逐步深入，骨科將會做的更好，讓患者更加滿意。

護士長年度個人述職報告2

一年來，在院領導和護理院長及科護士長的領導、幫助和指點下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，較好的完成了院領導布置的各項護理工作計劃，完成了XX年護理計劃90%以上，現將工作總結情況如下：

一、認真落實各項規章制度，嚴格執行規章制度是提高護理質量，確保安全醫療的根本保證。

1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現象。

2、堅持了查對制度：

（1）要求醫囑班班查對，每周護士長參加總核對1—2次，并有記錄；

（2）護理操作時要求三查七對；

（3）堅持填寫輸液卡，一年來未發生大的護理差錯。

3、認真落實骨科護理常規及顯微外科護理常規，堅持填寫了各種信息數據登記本，配備五種操作處置盤。

4、堅持床頭交接—班制度及晨間護理，預防了并發癥的發生。

二、提高護士長管理水平

1、堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結，以利于總結經驗，開展工作。

2、堅持了護士長例會制度：按等級醫院要求每周召開護士長例會一次，內容為：安排本周工作重點，總結上周工作中存在的優缺點，并提出相應的整改措施，向各護士長反饋護理質控檢查情況，并學習護士長管理相關資料。

3、每月對護理質量進行檢查，并及時反饋，不斷提高護士長的管理水平。

4、組織護士長外出學習、參觀，吸取兄弟單位先進經驗，擴大知識面：5月底派三病區護士長參加了國際護理新進展學習班，學習結束后，向全體護士進行了匯報。

三、加強護理人員醫德醫風建設

1、繼續落實護士行為規范，在日常工作中落實護士文明用語50句。

2、分別于6月份、11月份組織全體護士參加xx賓館、xx賓館的禮儀培訓。

3、繼續開展健康教育，對住院病人發放滿意度調查表，（定期或不定期測評）滿意度調查結果均在95%以上，并對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳護士。

4、每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。

5、對新分配的護士進行崗前職業道德教育、規章制度、護士行為規范教育及護理基礎知識、專科知識、護理技術操作考核，合格者給予上崗。

護士長年度個人述職報告3

2005年，是可喜的一年、收獲的一年、彰顯朝氣的一年！我們xx醫院在院領導的正確領導下，通過全體醫護人員的共同努力，管理制度逐漸規范、工作程序進一步完善、學術研討縝密推進、業務領域穩步拓寬，各科室人員在各自的工作崗位上盡職盡責，使醫院整體上呈現出一個循序漸進、健康向上的良好發展態勢！

我從2005年7月份進入xx醫院工作以來，在所有同事的幫助下，很快對醫院的人員結構、軟硬件設備有了一定的了解，使自己迅速進入角色，投入到自己的工作崗位上，在進一步的工作中，我還對醫院護理工作方面的一些環節提出了自己的一點建議，并在征得院領導的認可后，積極著手分步實施。

經過幾個月后，承蒙院領導對我工作上的信任，委以重任，把護士長這一重擔交給了我。為了把工作做細、做實、做扎實我便進一步注意觀察我們護理隊伍中的每一個成員，摸索她們的脾氣性格，掌握她們工作中的優缺點，并根據大家不同的特點，分別制定了有針對性的工作計劃，有條不紊地把預定的工作目標逐一實現，但由于我剛來醫院不久，又是一個特別缺乏工作經驗的年青人，我意識到，要想把工作做好，就必須努力在生活上關心每一個人，在思想上貼近每一顆心，化解每一個可能成為工作中的磕磕拌拌，不玩虛套子，不耍眼前花，嚴格要求自己，以身作則，帶動全體護理人員，在思想上提高自己，在業務上鍛造自己，更好更優質地完成護理任務。

篇（3）

隨著護理模式的轉變，以人為本的服務理念引領著當代護理發展的方向。根據衛生部要求，為了更好的規范臨床護理工作，為病人提供安全、優質、滿意的護理服務[1]，我院2009年12月認真組織學習了《常用臨床護理技術服務規范》[2]，《住院患者基礎護理服務項目》[3]，開展了“優質護理服務示范病房”活動，取得了一定的成績，但在實際運行中也遇到不少問題，同時也找到了一些處理問題的對策，使精神科的優質護理模式卓有成效，得到了病人及家屬的贊同?，F將做法報告如下：

1 問 題

1.1 護患交流溝通困難 開展優質護理服務，按照護理程序首先是搜集病人資料，了解病人情況。而搜集資料的最主要方法是與病人交談。精神病人大部分無自知力或缺乏自知力，在這一特殊的群體中癥狀變化多端，有的整天喋喋不休、糾纏不清；有的受幻覺支配沖動、傷人、毀物，不愿與人接觸；有的沉默不語、情緒低落；還有的敵視工作人員。這樣就造成了溝通交流的困難，再加上精神科護理人員每天面對這樣的病人，重復這種工作，逐漸失去每天交流的信心，又造成新的溝通困難。

1.2 護士缺乏實施優質護理的知識和技能 在貫徹優質護理服務過程中，護士理論知識跟不上實際需要是個問題。優質護理需要從人的心理、生理、社會、文化等方面來考慮病人的需要。要求護士具有多學科廣泛知識。包括：人文科學、自然科學、社會科學及行為科學等基本理論知識。而我院多數護士系中專畢業，或社會招聘的剛畢業的護生。由于知識水平岑差不齊，再加上在職學習的機會少，影響知識的更新，不能全面的了解和掌握一些疾病的病理過程，有的工作還不十分到位。因此給優質護理工作造成了一定的困難。

1.3 護理人員數量少，達不到優質護理工作要求 精神科護士人員少工作量大是我們醫院存在多年的問題，實行優質護理服務以后更顯得人員緊張，抽不出專職責任護士，不能優質的完成各項服務工作。

1.4 優質護理服務品質檢查評定存在的問題 品質保證是指對精神病人服務水平的檢測。檢測實施護理過程中病人接受的服務質量，在監督檢查評價過程中，由于精神病人的特殊性，病人的滿意度調查、征求意見表等不能正確的反應護士的實際護理品質，存在實際問題。

2 對 策

2.1 加強與患者的溝通能力 為了解決這個問題，我們鼓勵護士與病人溝通時要有耐心，要考慮病人當時的情況。當病人憤怒時，要接受病人的憤怒，然后幫助病人分析原因，并提出解決問題的方法。如果病人思維紊亂，不宜交流溝通時，我們換個時間或采取其他方式與病人交談。也可以通過面部表情、手勢動作、眼神流露等方式與病人進行交流，從關心愛護病人做起：幫助病人喂水喂飯、穿衣蓋被、協助料理個人衛生等方面。讓病人感覺我們在關心她，從而建立良好的護患關系，取得病人的信任，讓病人向護理人員吐露心聲。

2.2 加強專業知識學習 針對工作中遇到的困難和問題，我們把提高在職護士的業務素質作為實行優質護理的重點任務之一。除推薦個別護士外出進修學習外，院內綜合科輪轉學習提高。護理部每月組織護理新知識的講座，在優質護理示范病房定期組織業務學習、堅持晨會提問，每天一個題目，督促護士業務學習，掌握相關理論知識。除此之外，我們還采取床邊教學的方式來提高護理人員的理論水平。以做什么學什么，缺什么補什么的方法作為學習內容，以達到學用結合的目的。另外，護理部不定期組織全院各科護士長對全院的護理工作進行檢查交流，以促使優質護理工作切實到位。

2.3 彈性排班，科學利用護理人員 根據病人數及病情輕重，合理安排護理人員的數量、班次。根據護士的理論知識水平和臨床經驗不同，對護士分層管理，使用與能力對應、分級對應，排班排出主班次班，包床管理病人，明確責任，每人既是責任護士又是輔助護士，兼上中午班、夜班。護士不管值什么班都要負責自己分管的病人，提出并及時解決病人出現的護理問題，完成護理病例的書寫。如果包床護士值夜班，白天來了病人安排在她的床位上或她分管的病人白天病情有變化時，有白班的主班護士負責處理或報告醫生處理。通過實踐，此種安排不但能堅持優質護理，還能使病房管理更有條理。

2.4 加強服務意識，提高滿意度 為了確保精神科的優質護理服務，除加強精神科護理人員的繼續教育，提高整體素質外，檢查工作中對病人詢問的滿意問題改為提問責任護士，讓護士敘述對自己分管的病人的病情、用藥、心理動態、行為表現、飲食睡眠等的了解程度，對照醫療病歷記錄、護理交班報告、輔助護士及護士長提供的病人情況，實地查看病人等方法評定護理品質，解決了精神科特殊性的問題。

3 小 結

在開展優質護理服務的實踐過程中，雖然我們克服了一些困難，但還有很多問題未得到解決。護理模式轉變了，而與優質護理服務相匹配的管理制度沒有完善。如：護理人員的合理配置，良好的知識結構、職業道德教育、健全的質量考核機制、健全的支持系統，合理的收費標準，護士的合理報酬等等。我們相信隨著時代的發展，“以病人為中心”的護理服務模式一定會得到深化。

參考文獻

篇（4）

護士個人述職報告2021年最新范文1尊敬的各位領導，各位同事：

大家好!

我來到x工作已有x年了，在科室的密切配合和支持下，在護士長及科主任的正確領導下，我本著“以病人為中心”的臨床服務理念，發揚救死扶傷的革命精神，踏踏實實做好醫療護理工作，認真地完成了工作任務，積極主動認真地學習護士專業知識。

護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，我感覺通過每月對護理知識的理論和實踐地鞏固，受益良多。在專業知識和工作能力方面，我本著“把工作做地更好”這樣一個目標，積極完成以下本職工作：協助護士長做好病房的管理工作及醫療文書的整理工作，認真做好醫療文書的書寫工作，認真書寫護理記錄，遵守規章制度，牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法)。

在這些年的護理工作中，我的體會是“三分治療，七分護理”，于是我越來越能夠感覺出護理工作的重要必。曾經有人說過：“拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。”是啊，在人的一生當中有誰會不需要護士的細致關心和悉心照顧呢?“護理工作是一門精細的藝術”。

“護士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手?！弊o士應該是會用她們的愛心，耐心，細心和責任心解除病人的病痛，用無私的奉獻支撐起無力的生命，重新揚起生的風帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個個家庭都重現歡聲笑語。我會盡自己地努力工作，希望見到更多的家庭歡聲笑語。

當然在工作中仍有不足之處，如工作中不細心，面部微笑不夠，在今后的工作中一定努力提高自己的技術，提高微笑服務，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經常換位思考別人的難處，端正工作態度，我希望通過自己的努力獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領導、護士長的認可。

我覺得護理事業是一項崇高而神圣的事業，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪，在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業做出自己應有的貢獻。

護士個人述職報告2021年最新范文2時光飛速，轉眼又是一年，回想去年，我院眼科醫院、新院、寧南醫院一一落成，發展不斷壯大，而今年，更是值得慶賀，不僅僅順利透過了衛生部“三甲復審”工作，還先后獲得眼科、臨床護理等兩項重點專科。作為一名年輕的護士長，隨著時間的推移，在院領導和護理部的指引及幫忙下，我慢慢理解了護士長這個主角，懂得如何團結一致、人文化管理，圓滿完成了各項護理工作，現總結如下:

一、嚴格落實醫院各項規章制度，保障護理安全

1、依據科室目前工作狀況及人員構成，按照護理部要求，重新制定各班工作職責及流程，分工明細，各盡其職。

2、核心制度的落實

(1)主班與治療班每一天下午對病房醫囑進行大核對，小夜班與兩頭班或大夜班核對臨時處理醫囑，每周護士長周一、周五核對醫囑并檢查病歷的書寫問題，提高護理質量，保障護理安全。

(2)治療室統一規范藥品標簽及位置，在治療時嚴格執行“三查七對”制度，定期提問核心制度，讓每位護士銘記于心，將理論運用到臨床工作中。

(3)規范診療醫囑本、長期及臨時輸液卡格式，字跡清晰，顏色一致。

(4)每一天嚴格交接班，老年絕對臥床患者，定時翻身拍背，做好皮膚的護理，防止并發癥的發生。

(5)做好轉交接工作，尤其全麻術后的交接工作，在今年的交接工作中，由于發現及時，用心成功搶救了一例全麻術后心跳呼吸驟停的患者。

3、職責組長每一天檢查病歷的書寫，對出現的問題，以便簽形式留言，督促年輕護士不斷成長，護士長每周不定時檢查病歷，保障病歷的準確性。

二、人文管理，協調科室順利發展

1、病房管理是護士長的主要職責所在，只有從病房中才能發現問題，每一天晨會主動與夜班、白班共同交接班，每周二科室大交班，隨時巡視病房，與患者溝通交流，詢問患者心理感受。

2、身邊隨時攜帶小筆記本，將科室出現的問題記錄下來晨會反饋，每月科會集中反饋，保證每一位護士均能了解科室發展的動態，使科室順利發展

3、每月護理查房去除以往按部就班模式，選取科室病重病人為查房題目，科室所有人員均提前復習，由護士長隨機指定人員進行講授并提問，業務學習自定題目，制作幻燈，全科講授，充實護士長及科室護理人員理論知識，調動大家用心性。

4、定期與其他科護士長交流管理經驗，取長補短，提高護理管理潛力。

5、在護理部及科主任的支持下，參加了衛生部舉辦的“萬名護理管理人員培訓班”和骨科coa高峰論壇會議，充實管理知識，提升管理潛力，提高管理質量。

6、做好一次性耗材的管理，杜絕浪費，防止過期。

7、組織科室人員用心參加醫院各項活動，在今年趣味運動會中獲得了優秀獎，學制度用制度比賽中獲得三等獎，全院授課比賽中獲得二等獎，科室均給予了必須的獎勵，并鼓勵大家今后再接再厲，踴躍參加，發揮才能及光芒。

三、強化培訓，提升護士綜合素質

(1)護理操作及理論定期組織大家進行?？撇僮骷袄碚摰膶W習，利用晨會定期抽查掌握程度，在醫院組織的理論和操作考試中，我科護士考試合格率100%。

(2)護理科研今年護理人員忙于工作，忽略了護理科研的重要性，使得今年發表的文章較少，透過研究生期間學習的科研知識，主動向科室人員講解，凡是遇到有疑問的課題，大家主動查閱參考文獻，共同探討可行性，爭取在明年的工作中爭取發表2-3篇核心文章。

(3)彈性排班每周排班前根據病人的病情、手術日、不同時段的護理工作量及護士的潛力和需求等5個因素實行彈性排班，滿足大家需求，促進科室和諧發展。

(4)繼續教育俗話說“活到老，學到老”，醫學是一門復雜的學問，需要大家不斷繼續學習，才能夠提高自身綜合素質，年初給大家定一個學習的目標，年底考核，作為評優的標準之一，讓大家主動學習，主動交流，并爭取為大家帶給更多的出去交流和進修的機會。

四、深化優質護理服務，提升護士及患者滿意度

1、認真落實優質護理服務內涵，對臥床患者做好基礎護理，為病人帶給舒適的環境，定期檢查優質護理服務落實狀況。

2、改革原有工作模式，科室共有x名護士，故實行職責制整體護理，即每位護士根據病房病人的數量分管2-3個病房，負責病房病人的一切治療，為病人帶給連續而優質的護理服務。

3、為了把護士還給病人，使護士有更多的時間為病人服務，在院領導及護理部領導的幫忙下，實現了藥品、器械及物資的下收下送。

在辛勤的工作中，2019年即將過去，在完成醫院工作目標的同時，我們本著“以病人為中心”，給病人送去了光明，帶來了生活上的福音，然而略感遺憾的是今年護理科研論文及新技術、新業務相對薄弱，期望在新的一年里，讓我們繼續攜起手來，團結一致，踏實敬業，在圓滿完成工作的同時，重視科研培訓，加大科研力量，灌輸科研意識，使骨二科護理人員不僅僅在工作中表現一流，在科研立項及新技術、新業務上仍與時俱進，走在醫院的前列，為科室和醫院的發展做出更大的貢獻!

護士個人述職報告2021年最新范文3尊敬的領導：

一年來我在院領導及分管院長的領導下，在各科的密切配合支持下，在護士長的團結協作努力完成護理工作任務，總結如下：

一、政治思想方面

積極開展醫療質量管理效益年活動，堅持以病人為中心，以質量為核心的護理服務理念，適應衛生改革，社會發展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務人民奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為人民服務。

二、增強法律意識

認真學習《醫療事故處理條例》及其法律法規，兩次參加學習班，并積極參于醫院組織的醫療事故修理條例培訓授課工作，多次組織護士長及護理人員學習，讓護理人員意識到，社會主義市場經濟體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識，現代護理質量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫療護理服務提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強安全保護意識，使護理人員懂法、用法，依法減少醫療事故的發生。

三、規范護理工作制度

深化衛生改革，執行新的醫療事故處理條例。我院推行綜合目標管理責任制，開展醫療質量管理效益年活動等新的形勢，對護理工作提出了更高的要求，因而護理部認真組織學習新條例，學習護士管理辦法，嚴格執行非注冊護士執業，使護理工作有章可循、有法可依，逐步使護理工作制度化、標準化、規范化、科學化管理。

四、加強業務學習，努力提高護理隊伍素質

加強護士職業道德教育和文明禮貌服務，堅持文明用語，落實到每一個護理崗位，工作時間儀表端莊、著裝整潔、發不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態度和藹、語言規范。加強愛崗敬業教育，貫徹“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，提高了整體護士素質及應急能力。加強業務學習，護理部每月組織業務講座，護士長積極認真授課，獲得了滿意的效果，科室堅持每月一次業務學習，每周一題晨會提問，堅持危重病人護理查房，加強護理人員三基訓練。

五、加強護理質量管理，提高護理優質高效服務

從護理人員的比例、工作性質、人員分布等各方面充分說明了護理工作是醫院工作的重要組成部分，是保證醫療安全優質服務的另一個車輪，因而護理質量的優劣，與醫療糾紛的升、降息息相關，加強護理質量管理，提高護理質量特別重要。各科室護士長嚴格的管理，處處起表帥作用，由其推行綜合目標責任制以來更是加班加點，身先士卒，當好紅管家。充分發揮了護士、病人、領導間的橋梁作用，為保證醫院護理工作的高效優質服務，做出了很大的貢獻。

加強質量控制，嚴格落實制度，認真檢查。護理部分管院長蔡院長每周一次不定期檢查、督導各科工作質量，同質檢科密切配合，每月一次護理工作全面檢查，并及時反饋信息。加強危重病人的管理，護理人員做到熟練掌握護理急救技術，搶救程序及搶救藥械的使用，提高了危重病人搶救成功率。加強病房管理，做到護理單元的整潔，在外環境較差的情況下，努力為病人創造一個清潔、整齊、安靜、舒適的休養環境。嚴格執行查對制度及護理操作規程，減少差錯事故的發生。

深入開展整體的護理，積極發揮責任護士的主觀能動性，認真檢查并組織全院護士長共同查房，特別加強入院介紹、出院指導、護理計劃、護理措施落實，病人對責任護士的滿意度調查等工作，從而大大增強了護士的責任心。加強護理表格書寫質量管理，護士長認真把關，對年輕護士認真傳、幫、帶，努力提高護理病歷質量。護理部認真組織護理安全工作會議，對全院各科出現的缺點、差錯，認真總結、分析、查找工作隱患，加強護理安全管理，防患于未燃，使護理工作到位率較高。

六、努力作好醫院感染管理工作

在我院沒設感染科之前，護理部對護理工作方面能夠做到的盡量做到，嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實，狠抓了護理人員的無菌技術操作，注射做到一人一針一管一帶。狠抓了手術室、供應室、消毒滅菌環節的管理和監測，對各科室的治療室、換藥室等每月空氣培養一次。嚴格了一次性醫療用品的管理，一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒有專人管理，有登記，護理部每季度對全院各科室紫外線燈管強度進行監測有記錄，對不合格的停止使用，降低了醫原性感染。

此致

敬禮!

護士個人述職報告2021年最新范文4尊敬的醫院領導：

您好!

時間確實是過的很快的，回憶這過去的一年來，確實在工作方面，有著非常大的提高，這對我個人而言是一個很大的挑戰，我也希望自己在這方面能夠做的更加的到位一點，在這方面我也渴望吸取更多的工作經驗，作為一名醫護工作人員，我一直以來都是對自己各個方面很有信心的，所以在這方面，我希望自己能夠得到更多哦的成長和進步，在這一點上面我還是做的比較認真的，所以，對于這一年的工作我也做一番述職：

我對自己的工作是比較有信心的，在這一點上面我還是感受到了自身的進步，未來還是應該要做的更好一點，在這個過程當中我也是希望能夠得到更多的認可，我從來都不會忽視對自己工作能力的提高，我認為這對我是非常重要的一件事情，工作當中應該要做的更加細心認真一點，作為一名醫護工作人員，首先就是要做到對自己的工作有信心liuXUE86。com，在這一點上面，我還是有著非常端正的態度，這也是我應該要去調整好的，在工作當中我也希望得到認可，服務好每一位病人，讓病人感受到溫暖，這非常的重要，也是我的職業素養之一，做好這些基礎的，我也時刻在準備著，對于自己這一方面的，我感覺還是非常有信心的，我知道在這個過程當中，應該要不斷的調整好自己的心態。

這一年來我也是希望自己可以調整好心態，無論是在什么事情上面都應該維持一個好的狀態，這一點也是毋庸置疑的，作為一名醫護工作人員，我這方面的工作態度一定要有，在這年終之際這些都是一個非常大的挑戰，這一點也是毋庸置疑的，希望能夠得到更多的認可，作為一名護士，在這一點上面應該要做好準備的，作為一名護士我也一定會更加嚴格的要求自己，這一年來我還是調整好了自己的心態，我也希望自己能夠在這方面落實的更加到位一點，這也是我對自己的工作態度，在這年終之際我也特別希望自己可以接觸的更多，工作也是自己事情，希望自己可以在未來做的更好一點的，以后我也一定會繼續努力的去調整好心態，嚴格的要求自己，希望在新的一年里做出好的成績來，進一步提高自身業務水平，做一名優秀醫護人員，如果有什么不足之處，我會努力調整好，請院領導批評指正。

此致

敬禮!

護士個人述職報告2021年最新范文5我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”為目標，以提高護理質量為主線。隨著優質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態去對待每一位病人。

把制度承諾從墻上“請”下來，讓優質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。

現將我科護理工作述職匯報如下：

一、統一思想、提高認識、組織落實

1、科室領導高度重視，反復強調推廣優質護理服務的決心和重要性，組織制訂實施方案。

2、在全科范圍積極動員，積極開展優質護理服務。

二、理清思路、切實落實各項工作

1、建立健全護理規章制度，工作規范，崗位職責。

確保了護理基礎質量和安全。

2、認真落實優質護理服務，發放滿意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會的監督。

3、制定了護士分層級管理制度，成立了由護士長責任組長責任護士助理護士的分層管理結構，按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度，每組護理人員按病人分工，責任到人。

使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續的、滿足病人需求的護理服務。

4、改革護理排班模式：對排班模式改為APN排班，減少護士x數，同(社區衛生服務中心工作總結及小結)時實行彈性排班，確?；A護理工作落到實處，保證護理工作的連續性和工作質量。

5、嚴格基礎護理的落實：如為病人剪指甲、喂食、協助排便等，在做基礎護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進了護患關系。

6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、藥物過敏標識等，減少和不良事件的發生。

7、責任組長每班對本班基礎護理工作進行檢查，護士長每天檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。

三、積極開展優質護理服務和責任制整體護理

(1)開展優質護理服務后，能夠把時間還給病人，護理質量提高，患者感到非常滿意。開展責任制整體護理后，責任護士能夠了解本病區病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時發現醫療組工作的不足，并及時糾正，避免了差錯的發生;基礎護理做到位，晨晚間護理比以前好。

(2)臨床護士工作模式。落實責任制整體護理小組負責制或責任護士負責制，包床到護，每個護士分管病人數平均不超過8人。逐步落實“護士床邊工作制”，逐步實現護士常態情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化;定時巡視病人，認真執行床邊交接班、治療、護理，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。逐步解決護士流動護理工作站(車)、流動治療車的配置。執行床邊交接班、治療、護理，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式，逐步解決護士流動護理工作站(車)、流動治療車的配置。

(3)病人滿意度較前有所提高，責任護士經常受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。

四、建立監督機制，持續改進服務質量

1、每月開展一次公休座談會，及時聽取病人意見，設立住院病人聯系本，及時進行出院病人電話回訪。

2、在住院病人滿意度調查中，病員滿意度能夠達到92%

五、認真落實各項規章制度，尤其三查七對。來提高護理質量，確保護理安全。

(1)加強患者身份識別的查對，住院病人按要求佩戴腕帶并填寫各種信息，護士進行各項治療，護理時按兩種以上識別方式進行查對。

(2)堅持查對制度，每天下午責任護士查對當天醫囑，每周護士長總查對，每天都檢查醫囑執行情況并有記錄;堅持重癥患者床頭交接班，預防并發癥發生，做好重癥病人的護理。

(3)嚴格執行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的配置，口服藥杯每天消毒一次，紫外線燈管每天照射治療室1次。晨間護理一床一巾一濕掃，出院病人進行終末消毒，對于醫療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴格交接登記，

六、存在的問題和挑戰：

雖然取得一定成績，但還有不足;如護士宣教及健康指導不到位、護士書寫病例不規范，個別護士責任心不強，病房管理不到位等，科室管理能力有待進一步提高。

病人方面：

①在病人滿意度調查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題。

②在日常檢查中，病人大多數能接受護理人員的基礎護理和生活護理，卻有部分病人不愿意接受護理人員的服務，不放心讓護士照顧患兒。

護理人員方面：

①護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個性化護理。

②重書寫輕落實，不能正確處理寫與做的關系。護士忙于書寫各種記錄，而忽略了護理措施的落實，深入病房的時間相對減少，護士與病人接觸的機會也相應減少。

③由于護理人員自身素質及相關知識缺乏等因素，護理人員的主動服務意識還有待加強，如護士不能及時主動巡視病房，觀察病情不全面，健康教育有時落實不及時，內容浮淺，交流溝通還不主動、人性化服務舉措還不能完全落實等問題。

管理方面：

篇（5）

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.11.321 文章編號：1004-7484（2013）-11-6404-02

門診流程指的是患者至醫院就診的全過程，其中各環節方便、快速及準確與否，對醫院醫療質量與就醫秩序有直接影響[1]，甚至會對醫院聲譽有重大影響。通常情況下，患者在門診中就診時，一次看病所需時間為1.5h-1d，在就診過程中需要進行多次排隊與付費，就診速度較慢且流程較多，門診護理工作效率較低。為給門診患者提供有效、便捷的護理服務，促使患者候診時間大幅縮短，我院門診在2011年4月至2013年7月間展開門診流程再造，開展優質護理服務示范工程活動，實施效果顯著，現將相關情況報道如下。

1 方 法

1.1 在門診流程再造中開展優質護理服務示范工程具體措施

1.1.1 提高認識 門診服務屬于醫院服務中首要環節，是患者對醫院醫療水平與服務質量展開評價的第一窗口。門診護理服務質量可對醫院整體水平予以直接反映，不僅會對醫院名譽有直接影響，同時也與醫院整體效益密切相關。因此，對門診護理人員整體素質加以提升，在門診流程再造中開展優質護理服務具有重要意義。

1.1.2 深入學習優質護理服務相關知識 優質護理服務是堅持患者中心原則，加強基礎護理，開展護理責任制并對護理專業內涵加以深化，促使護理服務質量整體提升。為保證我院門診護理人員對優質護理服務有準確把握且深入領會相關精神，在開展活動前，我院門診加強優質護理服務宣傳力度，在全體門診護士間展開優質護理服務相關知識全員培訓，在活動開展后定期進行后續培訓。

1.1.3 對門診硬件設施加以改造 堅持以患者需求為中心原則，對舊有門診科室布局進行改造，調整了一站式服務臺至大廳中心位置，對功能相近的科室進行整合，超聲科搬遷就近于產科及婦科診區，改擴建門診采血室增加采血席位等等一系列舉措，保證了門診科室布局的合理，診療檢查流程的順暢，為病人就醫提供了便利；分樓層設置掛號繳費處，各診區設置“分診排隊叫號系統”，合理分流集中排隊現象，有效維護就診秩序；增加了足夠數量的候診椅滿足病陪人的坐候；為空腹來院檢查的病人設立了“愛心茶點站”免費提供餐點；立體完善了門診引導標識系統方便病人查找。

1.1.4 在門診流程再造中開展優質護理服務 ①實施全程護理：對于行動不便或有特殊需要的患者在門診就診檢查，專業導診人員應主動提供陪送服務，為患者就診的安全性及便利性提供保證。②實施無縫隙護理服務：門診護理人員工作任務較重且工作范圍較大，不僅需要為患者提供良好護理服務，同時還應對門診醫師與各醫技人員予以有效配合。在實施門診流程再造中，所有門診護理人員均應將導診胸牌佩戴完善，當患者需要幫助或出現任何疑問時，應及時、主動迎上，以親切、耐心、負責的態度為其詳細解答，并且在護理工作中應真正落實首問首診負責制，堅持“以患者為中心”的護理服務原則。③檢查報告集中發放：保證所有患者各檢查報告可在門診一站式服務臺直接領取，確保患者可及時獲得檢查報告。④成立門診護理組：由一站式服務臺、各分診臺、采血室等門診護理崗位人員組成門護組單元，形成靈活調派機制，根據各崗不同的高峰時段，及時調派人員，如在9：00-10：00等候采血化驗的病人較多，可將服務臺護士調至采血室，增開采血席位，加快速度。⑤執行彈性排班制度：導診護士應提前40min到崗開始接待分診工作，各分診臺與采血室護士提前20min到崗，服務臺中午連班不間斷，下午班延至5：30，保證早來晚到的病人也能夠得到及時、周到的服務。

1.2 觀察指標 利用我院自制滿意度調查表對門診患者護理工作滿意度進行評價，對2011年6月（未實施優質護理服務）與2013年6月（實施優質護理服務）門診量進行分析，統計患者滿意度與門診量提高率。滿意度調查表總分為100分，共有5項評價內容，經專家審定，我院自制滿意度調查表具有較高效度。

2 結 果

與實施優質護理前相比，患者滿意度提高率為18.2%，門診量升高率為25.4%。

3 討 論

3.1 促使護理人員整體服務意識提高 在門診護理人員和患者短時間接觸中，由于外地患者較多，護理人員工作量大且工作范圍較廣，時常會出現護理疏漏等問題。通過在門診流程再造中開展優質護理，可促使門診護士“首問首診負責”意識得到強化，促使護士由原來的被動服務轉變為主動提供幫助、積極接送，對患者問詢中存在的實際困難加以主動解決，從而促使門診護士整體服務意識顯著提高。

3.2 促使護理工作效率顯著提高 利用叫號系統可促使患者按照語音叫號進行安心等候，有效消除門診患者插隊及圍觀等秩序混亂現象發生幾率，有效減少護理人員工作量，同時促進門診工作效率顯著提高。將門診患者檢查報告予以集中發放，可利用自主打印機進行檢驗報告打印，促使護士工作量大幅減少。

3.3 促使患者護理滿意度顯著提高 為患者提供零距離模式服務，可促使患者待診時間大幅縮短；經門診窗口的合理布局，對門診流程加以優化，開展優質護理服務示范工程，可促使門診服務質量顯著提高，實現良好社會效益與經濟效益。在我院門診開展門診流程再造并實施優質護理后，患者滿意度提高率為18.2%，門診量升高率為25.4%。

篇（6）

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004―7484（2013）10―0311―01

2010年衛生部在全國衛生系統廣泛外展“優質護理服務師范工程”活動，旨在“夯實基礎護理，提供滿意服務”，通過此項活動切實實現患者滿意、社會滿意、政府滿意[1]。我科室開展“優質護理服務”，取得了滿意效果，現報告如下。

1 一般資料

1.1 我科室核定床位數43張，常住患者每日35-43列，護理人員17人，副主任護師2人，主管護師5人，護師5人，護士5人，平均年齡為38.3歲。

1.2 方法

1.2.1 優化護理服務意識，改善護理服務，改變護理模式，從被動工作轉變為主動工作，以患者為中心的服務理念，全過程、全方位優質服務，患者滿意度由98%提高到98.8%。

1.2.2 簡化臨床護理文書書寫的實現，簡化交接班的文字書寫， 把更多的時間還給護士，有更多時間觀察患者病情，及時發現病情變化及護理問題，開展個體化、人性化、多樣化的健康教育，讓護士有更多的時間與患者溝通，有利于建立良好的護患關系。

1.2.3 合理配置護士。我科室病房床比例為1：0.4，另配護理員、保潔員各1名，當有護士休病假、產假、其他假期時護理部動態調配護士，對優質護理的連續性給予了支持。

1.2.4 改變分工方式。實行責任制整體護理中病房分兩組，每組有高年資護師為組長帶2名低年資護士，每位護士負責8列患者，包括病情觀察、基礎護理、專科護理、術前術后出院的健康指導。低年資護士解決不了的護理問題，由組長負責解決，使患者得到了較高水平的護理。

1.2.5 改變排班形式?？剖乙拱嘤?名護士新增1名護士（14：00-19：00配班），中午班由2名護士新增1名護士（11：00-14：00配班），早晨安排1名護士生活護理（06：00-09：00配班），每個班護士值班人數較以前有所增加，加強了中午及夜間護理薄弱環節值班護理質量，提高了護理工作效率，也減輕了護士的體力和心理壓力，保證了患者安全，為患者提供優質護理服務。

1.2.6 績效改革。護理績效考核包括：工作數量、工作難度、工作適應能力、工作質量、工作態度、專業技能、專業知識、護患溝通技巧、健康宣教。由患者、同事、上級組合評價護理人員工作績效，執行獎懲。

2結果

2.1 轉變護理理念。通過開展以患者為中心的優質護理服務，護理工作更體現了以“人性關懷”為核心，注重了護理過程中人性化服務，加強了心理護理，強化了護患溝通。因此，轉變護理理念，提升護理人性化服務是護理患者的關鍵，也是優質護理服務的必然。

2.2 提升護理服務專業水平。通過開展?？谱o士規范化培訓，提高了護士的技術水平，注重崗前培訓，提高了護理服務意識能力，為患者提供全程、全面、專業化護理服務。

2.3 護士與患者關系和諧。責任護士分工明確，責任到人，患者入院、住院、出院的全過程，有責任護士提供全方位、無縫隙的護理服務，使護患關系和諧，患者對護理工作的滿意度提高，患者滿意度達到98%。

3討論

優質護理服務是以患者為中心，處處為患者著想，將患者的需要作為護理目標，緊緊圍繞著患者需求全方位護理，全程無縫隙服務，專業化、人性化護理。我科室通過開展優質護理活動以來，護士服務態度、服務質量有了提升，能使護理工作上一個新臺階，更大程度提高護理工作質量和患者滿意度，使護理工作真正做到了患者滿意、社會滿意、政府滿意，從而推動事業更好、更快發展。

參考文獻：

篇（7）

優質護理服務受歡迎

從2010年起，衛生部開展“優質護理服務示范工程”活動，推行床邊工作制，讓護士回歸到患者身邊，除了打針、換藥、量體溫等醫療護理外，護士還將承擔起為患者洗臉、擦身、喂飯等日常生活護理工作。

據悉，如今不少三甲醫院在這項工作上已初見成效，廣州中醫藥大學第一附屬醫院護理部主任全小明表示，“優質服務”使護士更加主動地關心患者。在對患者做的滿意度調查中顯示，在實行“優質服務”前后確實有很明顯的對比，實行“優質服務”后，拉近了患者與醫護人員之間的距離，減少了不必要的誤會，患者的投訴也明顯減少了。

在廣東省中醫院骨傷三科住院部，剛做完左膝囊腫切除手術的陳小姐說：“對比缺乏護理常識的護工，護士的護理確實更加專業和細心，能夠大大減少患者二次傷害的幾率。護士半夜巡房時，會詢問我要不要翻身。洗頭的時候，護士的動作也十分輕柔。”

護士和護工的最大區別

南方醫院護理部主任劉立捷曾表示，很多護工缺乏專業的護理知識，無法為患者提供服務，甚至會使患者的病情加重。生活護理其實并非像人們想象中只有擦身、洗頭、喂飯那么簡單，護士和護工的最大區別就是護士接受過專業的護理訓練，具備專業知識，可以做到見微知著，發現情況能及時向醫生報告。

為什么“優質服務”會給患者帶來更多的好處?廣州中醫藥大學第一附屬醫院護理部主任全小明說：“首先，在病房外面設有流動工作站，改變了以往護士在護士站待命，有紅燈才處理的情況。另外，以往由護工或家人所進行的基本護理不能很好地觀察患者的病情，而現在，每個護士平均負責8～10個患者，并對每個患者進行跟蹤處理，進行個性化的康復指導，隨時與患者聊天，及時了解、觀察患者的病情。現在到病房，明顯感覺到患者的紅燈減少了?！?/p>

護理費與護士勞動價值背離

“自從實施‘無陪護病房’以來，護士的工作量突然增大，出現了人手不足的情況，所以現在醫院一直都在不斷地招聘新護士?！辈粌H工作量大增，而且護理費很低，讓不少護士感覺自己的勞動價值沒有得到體現。這使得無陪護病房在一些醫院推行時遭到了不少護士的抵觸。

據了解，按物價局的標準，目前三甲醫院一級護理(要幫患者擦身、洗頭、大小便和喂食等)的費用是12元／天；二級護理(患者基本能自理)的費用是8元／天。甚至有護士抱怨“護士一天9元護理費不及發廊洗頭錢”，引起了社會關注護士待遇低的問題。

雖然，將護士的專業護理工作與發廊洗頭相比不太恰當，但也反映了目前護理費偏低的問題。衛生部醫政司副司長郭燕紅近日就此問題表態，“護理費只是醫療服務價格整體項目當中的一項。各地在進行護理費調整過程當中，既要科學設定護理費的標準，同時還應納入到醫保，這樣才不會增加患者的負擔。”

篇（8）

【中圖分類號】R473.71 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2014）2-0212-02

優質護理的概念是：以病人為中心，加強基礎護理，從整體上優化護理服務水平。 在2010年全國護理工作會議上，使護理工作貼近病人、臨床、社會成為主旨；夯實基礎護理，提供讓患者滿意的服務成為會議的主題[1，2] 。優質護理展示了醫院的形象，為護士達到護理目標指引了方向。一些報告、績效或者數據等只能體現護理的表觀特征，住院病人的評價才是衡量護理工作優質與否的關鍵。2012年5月到2013年11月，我院婦科護理組開展了優質護理服務，經臨床實踐取得了滿意的效果，現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：以在2012年5月到2013年11月期間，我院共計收治的267例婦科住院病人為研究對象。隨機分為試驗組135例和對照組132例，分別開展常規護理服務和優質護理服務。試驗組年齡（35.7±8.5）歲，包括子宮肌瘤 45例，子宮頸癌27例，卵巢囊腫22例，功能性子宮出血15例，異位妊娠11例，子宮內膜癌9例，絨毛膜癌6例；對照組年齡（36.1±8.2）歲，包括子宮肌瘤 44例，子宮頸癌27例，卵巢囊腫21例，功能性子宮出血15例，異位妊娠11例，子宮內膜癌9例，絨毛膜癌5例。兩組患者在年齡、所患婦科疾病、精神意識等一般資料上差異不明顯。

1.2 優質護理的主要方法

1.2.1 管理方面：充實一線護理人員數量，臨床崗位護士的比例要超過占護士總數的95%，力爭做到“一患一護”；廢除繁瑣文件書寫，簡化文書，提倡護理文書表格化，原則上書寫文書時間不能超過30分鐘；杜絕多輸液；實施護理責任包干制，做到人盡其責，避免安排護士過多的任務[3，4]。

1.2.2 加強基礎護理：護理人員做到每天整理病床3次，制作護理工作日程表，并嚴格遵守。日程表內容應包括： 為婦科患者剪指甲、洗頭、溫水擦??；按時更換病患床單及患者衣物；PICC 置管護理；強化健康教育，特別是心理健康教育；出院隨訪；大掃除等。同時制定婦科疾病患者對護理內容及護理服務滿意程度調查表，加強婦科疾病患者對護理服務的權重[5]。

1.2.3 加強護患溝通：堅持做到每日主治醫生、護士長、責任護士查房，護士主動巡視病房，及時發現并解決問題。溝通與關懷是患者對優質護理內容的最大期待，這與婦科病人特殊情況和心理有關。護士在與患者的溝通中，做到文明、禮貌、耐心，體貼、體諒、關心病人，以病人為中心，形成良好的護患關系，是婦科病人認為護理服務滿意與否的關鍵因素[6]。

1.3 研究方法：在出院前一天，調查和記錄兩組住院病人對護理人員的服務態度、技能、用藥和疾病知識的健康教育等內容的評價，并記錄患者對護理服務的滿意度。

1.4 統計學方法：將調查結果建立數據庫，采用SPSS 11.5統計、分析調查數據，兩組樣本比較進行t檢驗。P

2 結果

2.1 兩組婦科疾病患者對護理人員的服務態度、技能、用藥和疾病知識的健康教育等內容的評價比較見表1。

3 討論

本研究旨在調查優質護理服務在婦科中的開展情況，探討優質護理服務對促進護患關系和諧的影響。經本次研究發現：試驗組在婦科疾病患者對護理人員的服務態度、專業技能、健康教育的評分及滿意度方面明顯高于對照組，差異顯著。這說明提供優質護理服務既能規范護理人員的態度、提升專業技能，同時也能顯著提高婦科患者對護理服務的滿意度，對形成良好的護患關系有重大推動作用。

綜上所述，優質護理服務的實施能切實改進護理工作質量，提高婦科患者對護理服務的滿意度，極大改善護患關系，值得推廣。

參考文獻

[1]中華人民共和國衛生部.關于加強醫院臨床護理工作的通知[S].20100119.

[2]中華人民共和國衛生部.2010年“優質護理服務示范工程”活動方案[S].20100122.

[3]Risser NL. Development of an in trument to measure patient satisfaction with nurses and nursing care in primay care settings[J]. Nursing Research，2009，24（ 2） ： 45 - 51.

篇（9）

2保證一線護士配備:我科開展優質護理服務示范病房創建以來，院領導給予高度重視，依據病房護理工作量和患者病情配備護士，滿足臨床護理工作需要，不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者。臨床一線護士占全院護士比例95%，我科護理人員由原來的13名增至16名，病房實際床位數與護士數的比例由原來1:0.35增至1:0.43，切實改善了床護比例失調的局面。

3調整晨間護理時問:原來整理病房是在早8:00交班后，護士長與各病區責任護士共同整理病房。護士整理病房時，醫生也在查房，加上衛生員的清掃工作，病房混亂無序。鑒于此，我們調整了晨間護理時問，由原來8:00改為7:00，由兩名夜班護士做晨間護理。這樣使夜班護士了解患者病情的動態變化為交班打下基礎，同時也避免了8:00后晨間護理與醫生查房時問沖突，且能在醫生查房時整理完病房，為醫生查房提供良好的環境。過去整理完病房，大約需40-60min的時問，然后給患者輸液治療，如每位患者平均三袋點滴藥物，則換吊瓶、拔針的高峰期正值我們值班人數相對較少的中午班?，F在調整了晨間護理時問，使患者在交班后較短的時問內便給予輸液治療，從而避開了中午班值班人員較少的高峰期，也避免了護患溝通潛在的安全隱患。

4醫護共同查房:過去，醫生查房后，就患者的病情、護理除下達醫囑外，重點的地方還需重點與護士交代。鑒于這種醫護管理患者不同步的情況，通過討論分析，我們實施了醫護共同查房的辦法:醫生查房的全程都有責任護士陪同，隨時交代，隨時告知，同時護士也將患者病情變化的動態信息及時反饋給醫生，使醫護配合更協調更密切，提高了護士的業務水平及管理患者的能力，起到了雙贏效應，有利于患者的康復，也為專科護士培養奠定了基礎。

5整體護理責任制/床邊工作制模式:實施整體護理責任制與床邊工作制相結合的工作模式，為患者提供全程、優質、貼心的服務。把病房分為三個責任區域，分別由三名護士負責，每名責任護士在班時管理患者不超過8人，對分管患者全包干。為患者提供連續、全程的護理服務，包括患者的入院評估、出入院護理、病情變化、用藥、治療等等，從而實現我的患者我負責，我的患者我管理，把患者看作一個整體，同時減少了功能制護理中護士穿梭于病房的次數，使護理工作更人性化，實現生活護理到位、治療護理安全及時、心理護理更深入，運行效果好。

6責任護士包干病房:在責任護士包干患者效果明顯的基礎上，實施責任護士包干病房，包括病房內的物品、設施及衛生員的管理。發現物品損壞或缺失，責任護士及時聯系總務科或設備科，協助了護士長的工作。使護士長有更多的時問管理，由原來護士發現問題報告護士長，護士長聯系職能科室進行處理，轉變為護士發現問題及時處理，護士長進行督導的工作模式。保證了科室物品的完好性，簡化了工作流程，提高了護士的主人翁意識，同時無形中也參與了護理管理，提高了護士的主觀能動性。

7績效考核:建立按崗取酬、按工作量取酬、按服務質量取酬、按工作績效取酬的分配機制，以工作效率、效能、服務質量、勞動紀律為重要指標進行全方位考核，考核結果作為發放績效工資的依據。方案分護理工作量考核和護理質量考核兩部分，工作量是指護理人員在工作中付出的體力、腦力勞動的總和，包括勞動難度、勞動強度、勞動時問、勞動質量、勞動效率等方面的因素。護理質量指護理人員為患者服務全過程的質量，包括護理人員的儀表儀態、服務態度、服務方法、服務程序、服務行為、服務技能、服務及時性等方面，考核指標以患者對護理人員的評價為標準。根據護士分管患者的數量、新入院患者數量、手術、生活護理等項目納入責任護士績效考核范圍，拉開獎金檔次，做到獎罰分明，獎優懲劣，獎勤罰懶，調動護士工作激情，加強團隊戰斗力和凝聚力。

篇（10）

2、護理質量檢查及護理行政查房

3、召開護士長例會

4、組織護理人員理論考試

5、組織護理學術講座

6、門急診護理業務查房

計劃二：護理部一月工作計劃

1、做好20xx年個人工作總結及工作總結

2、組織完成對護士長年終考核登錄檔案

3、制定20xx年工作計劃（包括進修、繼續教育、分級培養、?？婆嘤枴⑷龂馈①|量管理等）

4、護理質量檢查及護理行政查房

5、召開護士長例會

6、組織護理人員理論考試

7、組織護理學術講座

8、評選優秀工作者

9、啟動護士長助理的計劃，安排護理本科生來護理部輪轉

10、開展以“溫馨護理站”為主題優質護理服務競賽活動的動員工作

11、總結醫療輔助運轉中心工作，開始雙休日值班

12、完成疾病護理常規的編寫

13、大內科護理業務查房

計劃三：護理部三月工作計劃

1、護理質量檢查及護理行政查房

2、召開護士長例會

3、組織護理人員理論考試

4、組織護理學術講座

計劃四：護理部七月工作計劃

1、護理質量檢查及護理行政查房

2、召開護士長例會

3、組織護理學術講座

4、下半年護理持續質量改進項目開題報告

5、護理業務查房

篇（11）

近幾年，隨著醫療技術的不斷發展以及人們的保健意識逐漸增強，人們對醫院護理質量的要求也越來越高，這就要求醫院要對現有護理水平進行詳細評估，并根據問題逐步改正，為患者提供優質化的護理服務，提高醫院護理水平，本文分析了我院2011年-2012年間神經內科實施優質護理服務的效果，現報告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

我院神經內科共有43和床位，護士15名；其中主管護師3名，護師6人，護士6名；本科學歷3人，?？茖W歷12人。

1.2研究方法

1.2.1 創新護理模式

首先，調整護理排班制度，護士長根據本科實際情況來為護士進行排班，每個護士分管具體事務要詳細劃分，辦公護士要做好后勤保障以及醫囑等問題，保證重點時間段的護理人員的數量和質量，并加強夜班值班人力，責任護士要走到病房中去，做好患者責任工作[1]。護士長還應該根據本科室患者數量以及病情的變化來及時調整工作內容，確保護理工作盡職盡責。

其次，做好護理基礎工作，護士要為患者做好日常治療護理工作，如為臥床患者換衣服、擦澡。訂飯等，除此之外還要為患者提供一些生活幫助，護士長可以在每周設定一天為生活護理日，當天護理人員可以根據患者具體情況來提供一些援助，如修剪指甲、洗頭發、剪發等[2]。

再次，做好心理等方面護理，除了常規護理之外，護理人員還應該多關注患者內心變化，在心理、文化。精神等方面多關心患者，及時與患者溝通，了解其心理需求，緩解其心理壓力，培養患者保持積極、樂觀的精神狀態。

1.2.2營造良好護理氛圍

定期對護理人員進行相關知識與技能考核，每月對護理人員進行評比，優質護理工作做得最好的護士給予相應獎勵，鼓勵護理人員更加積極工作。同時，可以在每位患者床頭放置一塊提示牌，將優質護理理念以及相關護理知識融入到對患者及其家屬的教育宣傳當中，以獲得患者及其家屬的相關配合、支持與監督[3]。

1.2.3 改革護理文書

辦公室護士可以根據護理文書規范進行調整和簡化護理文書，可以通過表格方式記錄患者詳細情況，這樣不僅文書看起來簡潔、護理人員對相關情況一目了然，還可以縮短護士書寫時間，節省出更多時間來照顧病人。

1.2.4加強護士培訓

根據神經內科患者的情況定期為護士制定針對性的護理培訓，將護理人員分成3組，每組選擇資質深、工作優秀的護理人員作為組長，由每位組長對組內護士進行相關業務技能進行培訓，并定期對業務技能進行考核，以便于更好地提高護士的護理水平。

1.2.5建立激勵機制

在護理人員之間根據其不同職稱、工作量等情況設立相關獎金，激勵護士更加努力工作，定期對患者進行滿意度調查，獲得滿意度最高的護士給予一定獎勵。

2 結果

通過對神經內科實施優質護理服務，調查顯示患者及其家屬對優質護理服務滿意度高達98%，臨床護理質量達標率達99%，效果良好。

3.討論

優質護理服務是近幾年臨床中新興起的護理概念，并在很多地區得到了廣泛的認可和應用。通過實施優質護理服務不僅對患者住院環境有很大改善，同時通過對患者進行全方位的綜合護理，還有效提高了護理質量，對患者病情的恢復有很大促進作用。

在本組研究中，通過對神經內科護理人員實施績效考核制度等手段，很多護士的業務素質都得到了明顯的提高，并有效增強了護理人員對患者關心、尊重的服務意識，績效考核在一定程度上調動了護理人員的工作積極性，為患者營造了一個良好的休息環境。同時，通過對護理人員進行分組培訓之后，我院神經內科的臨床護理質量得到有效改進，護理糾紛大大減少，患者及其家屬對優質護理服務滿意度高達98%，臨床護理質量達標率達99%，每個月的醫院感染、護理安全、病房管理、基礎護理與健康教育等護理質量均有明顯提高?；颊邔炠|護理的滿意度大大提高和諧了醫患關系，為醫院樹立了良好的形象，贏得了口碑[4]。

綜上所述，優質護理服務對神經內科患者具有良好的臨床效果，可有效提高護理質量，值得應用。

參考文獻：

[1]虞曉琴.優質護理服務在神經內科的實踐與成效[J].齊魯護理雜志，2012，18 （6）：80-82.

[2]張蘊婷.優質護理服務在神經內科的應以用與實踐[J]. 基層醫學論壇，2012，16（6）：800.