緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇商務禮儀范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

印度的時間觀念因地域不同而不同。孟買擁堵狀況嚴重，客戶不會因為你遲到幾分鐘而感到不悅。相較之下，印度首都新德里就像一只上滿發條的鐘表，凡事刻不容緩。建議提前做好功課，對目的地城市了如指掌。

02 :日本

永遠把最好的座位留給老板：無論在計程車還是私家車里，日本人都嚴格遵循等級座次。如果碰巧是客戶駕車，那么，并排坐在副駕駛上最能彰顯你對客戶的尊重。

03 :俄羅斯

在一般商務場合中，不必特別問候在場的女士。隨著國際化的日益加速，這種狀況有所改變。入鄉隨俗是萬無一失的選擇。

04 :加拿大

在加拿大，商務午餐場合時飲酒是不多見的。最安全的選擇是要一杯白水，除非當地人提議開酒。

05 :中國

在中國人的習俗里，每上一道菜都禮貌性地品嘗一口是對主人的尊重。在中國餐桌上，盡量避免開門見山切入商務話題。敬酒和寒暄都是必要的熟絡手段，能很快拉近主客距離。

06 :印度

印度人不習慣直接拒絕他人請求。同理，如果要表達你對一項商務建議的否定觀點，也盡量選擇委婉的方式。

07 :日本

在日本，切記隨身攜帶名片。鄭重禮貌地遞送和接收名片是日本人十分看重的禮儀細節。

08 :中國

和中國商務伙伴打交道時，慎用肢體語言。初次見面時，拍打他人后背尤需謹慎。

09 :美國

美國人歷來樂于在輕松氛圍中進行商務談判。舒展緊繃的面孔，輕松地微笑，這樣更利于你和美國合作伙伴的溝通。

10 :中東

在中東，初次會面時，女士通常會感到被人怠慢。為避免尷尬，建議女士模仿當地人的樣子做自我介紹。通常，中東人不習慣和對方握手，而是將手放在自己前胸上以表誠意。

11 :巴西

在巴西，為了安全起見，千萬不要把行李箱或書包放在地上。建議放在椅子或掛鉤上以防丟失被盜。

12 :中國

中國餐桌上的前菜（也就是涼菜）品種豐富，分別盛放在不同的小盤子里，供大家分享。

13 :日本

守時是日本商務禮儀中的黃金法則。即便晚到一分鐘都會讓人感到奇怪。如果超過五分鐘不出現還會引起在座人的不安情緒。在日語中，沒有“遲到”這個詞。

14 :瑞典

在瑞典，隨時做好探討商務細節的準備：斯堪的納維亞人熱衷于開會。約定開會時間地點和會議議題有助推動商務進程。一旦達成共識，瑞典人的執行力是極其高效的。

15 :新加坡

謙和是新加坡人最欣賞的品質。傲慢和過度自信非但不能打動新加坡人，反而會弄巧成拙。

16 :瑞典

瑞典人祝酒時不需要碰杯，但看重人們之間的眼神交流。喊一句“Skol”(瑞典人干杯時習慣用語，意為“為你的健康著想”)，同時和鄰座點頭示意，這一招最便捷也最地道。

17 :英國

在正式談判開始前，英國人喜好以閑談開場。天氣狀況，周圍情景，甚至是當天新聞都是適宜討論的話題。寒暄幾輪過后，大家會自然愉快地開始進入核心話題的討論。

18 :美國

隨著國家安全級別的提升，在美國出差時，切記隨身攜帶身份證明。出入辦公大樓被要求出示身份證明也無需見怪。

19 :德國

在德國餐桌上，將餐巾折好放在盤子左側并將刀叉并排擺在盤子右手側表示你已經吃好了。

20 :中國

白酒是中國商務宴請中必不可少的飲品。一飲而盡只會讓好客的中國人繼續幫你續杯。留一半酒在杯子里是最聰明的選擇。

21 :挪威

篇（2）

中國是著名的“禮儀之邦”，在商務禮儀中講究“禮尚往來”。西班牙禮儀專家伊麗莎白曾經說過“禮品是人際交往的通行證”。商務送禮是一門藝術，也是商務人士必備的技巧。送禮是我們商務社交活動中必不可少的一種方式，恰如其分的禮物贈送，可以增進彼此的感情，拉近彼此的距離，有助于商務活動的進行和商務合作的實現。

一、禮品選擇技巧和原則

選擇禮品也是一門學問和技巧，深藏奧秘和玄機。首先，禮品的選擇要入鄉隨俗、因人

而異；其次，禮品的選擇應具有獨特性和紀念性；還有，禮品的選擇應恰如其分、輕重得當。選擇合適的禮品贈與對方，更容易增進彼此的感情，形成良性的互動關系。

1.禮品的選擇要入鄉隨俗、因人而異。

送禮，要充分考慮受贈者的性格和特點。性別、年齡、職業身份、個人愛好都是需要考慮的因素。送給優雅女士的禮物，可以選擇香水或是精美的絲巾。送給有身份地位的男士禮物，可以選擇領帶或是名片夾。送給大學教授禮物，可以是一本灑滿墨香的書籍。送給音樂人的禮物，可以是精美的CD。送禮，要因人而異。對于富裕者，以精巧為佳；對于家貧者，以實惠為佳；對于家人和愛人，以紀念性為佳；對于朋友，以趣味性為佳。送禮，還要考慮到對方的風俗習慣和。

2.禮品的選擇應具有獨特性和紀念性。

差異化、獨特性，是禮品選擇的關鍵因素之一。送禮，應巧妙做到“人無我有，人有我

優”。因此，禮品定制行業，在中國當下十分流行。送禮要用心用情，新樣式、新款式、新功能都會吸引人。時下，DIY禮物也是送禮佳品，濃縮了甜蜜的情誼，更容易打動對方，贏得對方的芳心。無錫歸來，三鳳橋排骨是送禮的佳選。海南歸來，椰汁是送禮首選。臺灣歸來，牛軋糖和鳳梨酥是送禮首選。帶有地域特色的禮品，適合贈送同事朋友。送禮要突出禮品的紀念性，禮輕情意重。

3.禮品的選擇應恰如其分、輕重得當。

禮品的選擇應盡量遵循小而精的原則，避免因禮物過重過大，而帶來攜帶方面的問題。

便攜性，也是選擇禮品需要考慮的因素。對外地來的客人來說，贈送不容易攜帶的禮品就會很麻煩。精致的鋼筆、時尚的名皮夾，即精致小巧而又不失身價，是送禮佳選。

二、禮品贈送禮儀及原則

禮品贈送需要遵循哪些原則和禮儀呢？首先，送禮要把握好時機，與對方形成一種友好互動的關系；其次，送禮要選擇恰當的場所，給予對方充分的尊重；還有，要用精美的包裝吸引人，運用好送禮的方式。

1.把握好送禮的時機

恰當的時機選擇，對于禮品贈送十分重要，時機的選擇應具體問題具體分析。例如，你作為客人，到朋友家登門做客，應該在進門之初送上自己的禮品，這叫做登門之禮。你作為主人，接待客人時，一般應在客人告辭之前送上自己的禮品。朋友生日請客做東，你在赴宴伊始就應該送上自己的禮物，送上濃濃的生日祝福。恰當的時機選擇，見了面把禮品拿出來，是對對方充分尊重的表現，容易給別人一個良好的印象。

2.選擇恰當的送禮場所

贈送禮品，需要考慮具體合適的場所。在恰當的場所贈送禮品，讓對方感覺受到尊重，營造一種舒適的收禮氛圍。公務交往送禮和私人關系送禮，就要有所差別。例如：公務交往的禮品應選擇在辦公室贈送，以示公事公辦，鄭重其事，給人光明正式的感覺。而私人社交的禮品一定要在私人交往的地點贈送。朋友生日的禮物，更適宜在生日宴會上當眾贈送，顯示出對朋友的關心和祝福。

三、禮品接受禮儀及原則

禮品贈送講究方法和技巧，反言之，接受禮物也要遵循一些方法和原則。接受禮物要落落大方，欣然接受。接受禮物之后，不要吝嗇你的贊賞，甜美、真誠的贊賞，搭建起溝通彼此心靈的友誼橋梁。

1.要落落大方，欣然接受。

當朋友贈送自己禮物時，一定要落落大方、開開心心地接受下來。欣然接受對方送給自己的禮物，可以表示出對對方的尊重。在接受禮品時，應該起身站立，面含微笑，雙手接過對方的禮品，并與對方握手，表示感謝。朋友贈送給自己的生日禮物，可以開開心心地接受，并記住對方的生日，在對方生日時還贈對方禮物。

2.不要吝嗇你的贊賞。

欣然接受別人的禮物后，記得不要吝嗇你的贊賞。當你接受好朋友送來的生日禮物時，不妨說一句：“謝謝你的禮物，我非常喜歡。”當你接受老公贈送的皮包時，可以親密地說一句：“謝謝你，親愛的老公，我正想買一個皮包呢，我非常喜歡。”恰如其分的贊賞，會給送禮者帶去喜悅之感，讓對方感覺到自己受尊重，被重視。甜美、真誠的贊賞，搭建起溝通彼此心靈的友誼橋梁。

3.低調接受禮品，事后表示感謝。

贈送禮品，一般屬于私人交往，在別人面前要保持低調，不要大張旗鼓地在眾多人面前感謝送禮人。禮品贈送，講究禮尚往來。當你接受別人送給你的禮物之后，可以為對方挑選一件精美的禮物回饋給對方，進而增進彼此的感情。再者，別人贈送給自己的禮物，盡量不要轉送給別人。代表他人情誼的禮物，轉送給別人，會傷害他人的感情，影響雙方的情誼。

四、總結

饋贈禮品是向交往對象表示友好、尊重和親切之意的方式，可以起到聯絡感情、促進交往、加深友誼的作用。送禮，應注意禮品的選擇、贈送時機場合和贈送禮節，才能達到理想的送禮目的。掌握送禮的技術和藝術，用心、用情、用意選擇禮物，有助于商務活動的進行和商務合作的實現。禮尚往來，才能善始善終，實現長遠合作！

參考文獻：

[1]金正昆.商務禮儀，北京聯合出版公司，2013.06

[2]萬里紅.最實戰商務禮儀，機械工業出版社，2012.04

篇（3）

社交活動中，與商務人士會面要用到稱呼禮儀。家庭日常生活中，大多采用昵稱來顯示關系的密切，但是在商務社交中，稱呼要求正確和規范。稱呼他人時應遵循這樣的規范：就高不就低，同時要使用尊敬的銜稱。

商務社交場合通用的稱呼：

使用(行政)職務的稱呼：李局長、張經理，馬主任、劉科長等;

使用學位頭銜、技術職稱的稱呼：博士、律師、教授、工程師、會計師等含金量較高的職稱或學位;

使用行業稱呼：警官、老師、醫生、司機等;

使用泛尊稱(按性別不同)：先生、女士、小姐、夫人等;

直呼姓名：一般限于同事、熟人之間或平輩之間。

失敬的稱呼：

不使用無稱呼：沒有稱呼是失禮的，是沒修養的標志。

不使用替代性稱呼：如用號碼代替客人，一號、二號

不使用庸俗的稱呼：哥兒們、弟兄們

不使用非正式的簡稱：黃局、李處、倪董

不使用地方性稱呼:伙計、師傅、大媽、大叔、大哥、大姐

不使用錯誤稱呼：常見的是生僻姓氏的誤讀，如：仇、單、樸、卜、繆、闞、尉遲、萬俟等。

社交商務禮儀之贊美別人

商務社交活動中，適當的贊美別人能夠使人很快的融入到談話氛圍當中。但是贊美別人絕對不是一件容易的事。要掌握一定的贊美技巧，否則，即使你是真誠的，也會讓別人誤會是在敷衍或沒話找話。

贊美的技巧總結起來有這么幾點供大家參考：

1.因人而異

人有性別、年齡、素質高低之分，稱贊人的時候要因人而異，突出個性。

比如對于一個漂亮的女士，當大家都在稱贊她的身材好的時候，如果你能發現其實她的眼睛也很漂亮，會給這位女士帶來新鮮的感覺，也更愿意與你交談。

但是，老年人總是希望別人記住他當年的豐功偉績，與其交談時，不妨多稱贊他引以為自豪的過去。

2.情真意切

稱贊別人并不總是能夠人被稱贊的人高興。這其中的關鍵就是你是否真的發自內心的贊美。

一個明明長的皮膚比較黑的女士卻被人稱贊皮膚白，這樣無根無據、虛情假意地贊美不僅讓人感到莫名其妙，而且會讓人覺得你這個人虛偽、圓滑。

相反，如果你贊美她在著裝、談吐方面的有點，她一定會欣然接受。

3.詳實具體

贊美別人絕不是一句話的事。贊美用語越詳細具體，表明你越了解對方。單單夸耀別人說你很有工作能力，而不具體說明為何有工作能力會讓人覺得你很輕浮，或者是在敷衍。

4.雪中送碳

贊美不僅僅是對那些站在鎂光燈下的成功人士，那些深處逆境或因被埋沒而產生自卑感的人更需要別人的肯定，這些人一旦被真誠的贊美，很有可能從此振奮精神，重新燃起希望。因此，最有實效的贊美不是錦上添花，而是雪中送炭。

社交商務禮儀之商務送禮

商務送禮是一門學問。這其中包含者送禮的藝術性和技巧性，從時間到地點再到禮品的選擇，每一個細節都要考慮到。商務送禮在一定程度上能夠鞏固和發展自己的關系網，進而鞏固自己的商業地位。很多大公司有專門的用來存儲一些比較重要的公司、人物的身份、地位、愛好以及生日的文件，用來在恰當時機送出禮物。

商務送禮小技巧

特別選擇受禮者想要的東西才是最好的禮物。

最好的禮物是意外的。

最好的禮物是一個忠實的友誼表示。

最好的禮物表示一種幽默感。

最好的禮物可以流露出高貴的考究和思想。

最好的禮物就是不會超出你預算的東西。

同時也要堅持一下四個原則：

篇（4）

的特征，年齡職業，社會背景和生活觀點，雙方若能注意到相似，則容易產生共同

語言和共鳴感。

2、把握自身特長的分寸。一個人如果特長比較突出，則能贏得他人的欣賞，

人們自然，很樂意與你接近，不過，如果表現得完美無缺的話，反而使人有一種高

不可攀的之感，倘若偶爾暴露出一些個人的缺點，這樣反倒會吸引大家靠近你。

3、注意儀表與氣質。待人熱情大方的，當然比冷漠內向的人有吸引力。但第

一次見面不宜信口開河，這會給人一種不穩重感。

社交中的"黃金原則"

（1）對朋友的態度要永遠謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。

（2）對周圍的人要時時保持友好相處的關系，尋找機會多為別人做些什么，

例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對你就會經久難忘。

（3）當別人給你介紹朋友時，你應集中精力去記住人家的名字。在以后的交

往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得這個人很熱情，很有心。

（4）要學會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設身處地為別人著想。

做到這一點就能讓朋友感到親切、可信、安全。

交際用語

交際是一門藝術，要講究禮儀，不同的場合都要注意禮貌用語。

初次見面應說：幸會

看望別人應說：拜訪

等候別人應說：恭候

請人勿送應用：留步

對方來信應稱：惠書

麻煩別人應說：打擾

請人幫忙應說：煩請

求給方便應說：借光

托人辦事應說：拜托

請人指教應說：請教

他人指點應稱：賜教

請人解答應用：請問

贊人見解應用：高見

歸還原物應說：奉還

求人原諒應說：包涵

歡迎顧客應叫：光顧

老人年齡應叫：高壽

好久不見應說：久違

客人來到應用：光臨

中途先走應說：失陪

與人分別應說：告辭

贈送作用應用：雅正

交際中運用目光的藝術

（1）當別人在交際場合說了錯話或做了不自然的動作時，他一定會感到很尷

尬，生怕人們嘲笑，蔑視他。這時你千萬別看著他的臉，或看了一眼以后要馬上轉

移你的視線。否則，他會認為你在用目光諷刺嘲笑他。

（2）一般來說，雙方在交談中，應注視對方的眼睛或臉部，以示尊重別人，

但是，當雙方緘默無語時，就不要再老是看著對方的臉。因為雙方無話題時，本來

就有一種冷漠、躊躇不安的感覺。如果在此時，你注視對方勢必使對方顯得更尷尬。

（3）送客人時，要等客人轉過身并走出一段路后，不再回頭張望你時，你才

能轉移目送客人的視線。

（4）如果你在街上或人多的市場商店里看到某陌生人風度翩翩，相貌端秀，

服飾新穎，你想欣賞他（她）的美感時，請你從側面或后面欣賞，不要在人家的對方

停住腳步來看他（她），因為這樣做是很不禮貌的，當你發覺對方目光將要與你的

目光相遇時，你應主動避開。

社交"十不要"

（1）不要到忙于事業的人家去串門，即便有事必須去，也應在辦妥后及早告

退；也不要失約或做不速之客。

（2）不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比，但無論如何，禮品

應講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。

（3）不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。

（4）不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的

忌諱。

（5）不要撥弄是非，傳播流言蜚語。

（6）不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個人，應

學人寬容。

（7）不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻

也會惹得旁人不快。

（8）不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。

（9）不要長幼無序，禮節應有度。

（10）不要不辭而別，離開時，應向主人告辭，表示謝意。

到對象家作客的禮節

男女青年初到對象家作客，多半會緊張，激動，手足無所措，顯得拘束，易出

洋相，有的則顯得過分隨便，給人輕薄之感，如要做到端莊、大方、自然、有些禮

貌是要講究的。

進門時，一定要輕扣門，得到允許，方能入內。當你被對象介紹給他（她）父

母時，要有禮貌地向對方父母鞠躬，問好致意。主人上茶時，要站起來雙手接茶，

并說“謝謝”。坐姿要端正，切忌翹二郎腿。長輩未抽煙，不要先抽煙，更不要東

張西望。

要恭聽長輩談話，多回答問題，過一會才能主動地談些事情，切勿旁若無人，

滔滔不絕地大發議論，或中途打斷別人的談話。第一次拜訪不宜坐得太久，離開時，

應向其父母告辭。

交談的最佳距離和角度

西歐一些國家認為，兩個人交談的最佳距離為一米，但意大利人經常保持0.3

到0.4米。然而，從衛生角度考慮，交談最佳距離應為1.3米，這樣就不至于因交談

而感染上由飛沫傳染的疾病，保證健康。

人在說話時，可產生170左右個飛沫，飄揚1米遠，最遠達1.2米，咳嗽

時排出460左右個飛沫；打噴嚏時噴出的飛沫最多達1萬個以上，最遠可噴出9

米遠。在飛沫中大部分是水分，還含有少量蛋白質，脫落細胞和病菌。這些微小的

飛沫從口腔排出后，一部分射落于地；較為細小因水份蒸發而形成更為細小的“飛

沫核”，懸浮于空氣中，傳播疾病。

因此，從保證健康出發，兩個人交談的最佳距離為1.3米；并最好有一定角

度，兩人可斜站對方側面，形成30度角為最佳，避免面對面。這個距離和角度，

既無疏遠之感，又文明衛生。另外，在交談中，如偶然咳嗽要用手帕遮住口鼻，不

要隨地吐痰，更不能直對前面。

有教養者十大特征

現代社會中，有教養的人在事業、生活中表現出良好的個性，受到人們的歡迎，

總的來說，他們具有以下十大特征：

一、守時無論是開會、赴約，有教養的人從不遲到。他們懂得，即使是無意

遲到，對其他準時到場的人來說，也是不尊重的表現。

二、談吐有節注意從不隨便打斷別人的談話，總是先聽完對方的發言，然后

再去反駁或者補充對方的看法和意見。

三、態度和藹在同別人談話的時候，總是望著對方的眼睛，保持注意力集中；

而不是翻東西，看書報，心不在焉，顯出一副無所謂的樣子。

四、語氣中肯避免高聲喧嘩，在待人接物上，心平氣和，以理服人，往往能

取得滿意的效果。扯開嗓子說話，既不能達到預期目的，反而會影響周圍的人，甚

至使人討厭。

五、注意交談技巧尊重他人的觀點和看法，即使自己不能接受或明確同意，

也不當著他人的面指責對方是“瞎說”、“廢話”、“胡說八道”等，而是陳述己

見，分析事物，講清道理。

六、不自傲在與人交往相處時，從不強調個人特殊的一面，也不有意表現自

己的優越感。

七、信守諾言即使遇到某種困難也不食言。自己談出來的話，要竭盡全力去

完成，身體力行是最好的諾言。

八、關懷他人不論何時何地，對婦女、兒童及上了年紀的老人，總是表示出

關心并給予最大的照顧和方便。

九、大度與人相處胸襟開闊，不會為一點小事情而和朋友、同事鬧意見，甚

至斷絕來往。

十、富有同情心在他人遇到某種不幸時，盡量給予同情和支持。

赴宴與進餐的禮儀

赴宴時，應儀表整潔。

赴宴不宜過早，過遲，如果遲到，要進行解釋道歉，方好入席。

進餐時，使用筷子不能交叉；夾菜應先揀離自己最近的菜下箸，夾菜時不要在

碗碟里亂翻找，較遠的菜應等主人或同座客人表示請用后再下箸。端碗時，不要大

把托著。

吃飯時，切忌狼吞虎咽，吧嗒嘴。席上談話不應含著食物。飲屑四射是極不文

明的。湯和食物如果太熱，不可用嘴吹。席中不要酗酒。

客人不得中途退席，如確有急事，要向主人說明原因，表示歉意，同時要向其

它客人示意，方可離席。

客人餐畢，一般不要離席，應等其他客人吃完。

散席時，客人要向主人等致謝意，然后握手告別。并與其他客人告別。

哪些行為令人討厭

在日常工作生活中以下8種行為會令人非常討厭。

1、經常向人訴苦，包括個人經濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予

關心，從不感興趣。

2、嘮嘮叨叨，只談論雞毛小事，或不斷重復一些膚淺的話題，及一無是的見

解。

3、態度過分嚴肅，不茍言笑。

4、言語單調，喜怒不形于色，情緒呆滯。

5、缺乏投入感，悄然獨立。

6、反應過敏，語氣浮夸粗俗。

7、以自我為中心。

8、過分熱衷于取得別好感。

自我表現與分寸把握

善于交際的人，總是盡量把自己的長處呈現在朋友面前，如伶俐的口才，淵博

的學識，溫文爾雅的舉止，巧妙的化妝，典雅的服裝，都給人以良好的印象。

有人缺乏自信又好面子，生怕引起別人注意，有人怕遭拒絕而不敢接近別人，

這樣只能默默無聞，使社交變得沒有意義；有人清高自負不肯低就，只能被人冷落。

謹慎與拘束、自重與自負、謙虛與畏縮，其表現往往是一步之差，關鍵在于把握一

個適當的分寸。自己的身份，自己對某種技巧的掌握程度，以及是否與當時的氣氛

諧調，這些都應當考慮周全。在此基礎上充分發揮優勢，就可能得到更多的好感。

虛張聲勢者喜歡用旁苦無人的高聲談笑、矯飾的表情、夸張的動作來表現自己，

其結果往往適得其反。有些人為了討異性的好感，亂送秋波、貶低同性。這不僅是

道德敗壞，也失風雅。無論什么時候，男性的油滑、女性的輕浮都是令人討厭的。

要知道，對同性的友好是心底善良的表現，這又往往是人們對女性的期望。

如何拒絕他人

人活在世上，總會有些同窗好友，或同事朋友，相處的日子久了，自然要相互

求旁人點什么，如果我們能辦到的話應盡最大的努力去辦，假若朋友提出的某些要

求過分，不是我們個人力所能及的。這就出現了要拒絕他人的問題，很多人往往在

處理這類問題時感到很棘手，因此不知道該如何開口拒絕，明知道一些事情辦不成，

可又怕害了朋友之間的友誼，怎樣開口拒絕，才不會傷害對方呢？應該從以下幾個

方面進行考慮。

1、當你在說“不”前，務必讓對方了解自己拒絕的苦衷和歉忌，態度要誠懇，

語言要溫和。

2、避免模棱兩可的回答。如我再考慮考慮等，這種講法講話的人或許認為

這是表示拒絕，可是有所求的一方卻認為對方真的替他想辦法，這樣一來，反而耽

誤了對方，所以切莫使用語言含糊的字眼。

3、把不得不拒絕的理由以誠懇的態度加以說明，直到對方了解你是愛莫能助，這

是最成功的拒絕。

怎樣獲得別人尊重

首先，糾正錯誤時，不要給別人現成的托辭，提出合理要求時也不要表示歉意；

不要把責任推給別人。為了消除溝通方式上的上述不良習慣，可了以下七種方法：

（1）直截了當，說清吩咐和期望。

（2）考慮透徹，凡事陳述得合情合理。

（3）碰到問題立刻解決。

（4）小心選擇要對付的問題。

（5）表現自己時不可憤怒。

（6）利用眼睛，停頓和手勢加強效果，不要反復解釋。

（7）不要虛假恫嚇，要言出必行。

請教別人的三種訣竅

1、面對自己根本不理解的問題，要問出個所以，搞清來龍去脈，不要顧及情

面，縮手縮腳，不管懂不懂都點頭稱是，要有打破砂鍋問到底的精神，直至把問題

弄明白才罷休。

2、請教別人，要本著先思考后請教的原則，對于自己經過思考可以弄懂，然

而又一時不開竅的問題，在請教別人的時候，最好只求別人提示，啟發一下，然后

充分發揮自己的主觀能動作用，繼續去獨立思考，不要讓人家把全部都講出來。

3、向別人請教之后，自己應再認真思考一番，其意義在于消化別人給你講的

東西，這就是荀子所說的“入乎耳，箸乎心”琢磨一下別人解決這個問題的途徑，

想一想自己在問之前為什么沒有想出來，自己的思路有什么問題，這樣的思考有助

于培養自己分析問題和解決問題的能力。

怎樣向異性朋友傾吐

美國心理學家林冬博士曾對1000名志愿接受研究者調查，結果發現所有的

人都可以從與異性朋友的互吐衷腸中，獲得解除內心抑郁的功效。

對于男性，女性中的絕大多數都是最佳聆聽者，她們較善解人意，理解和體貼

談話者的處境和苦楚，使得男性免除了在同性面前怕丟面子的顧慮，暢所欲言，傾

吐心事。男朋友同樣會對女性的困難和感受顯示極大的同情和深入的理解，這是她

們在同性間不易獲得的反應。

怎樣避免愚蠢的偏見

（1）不妨親自觀察后再下結論。亞里斯多德曾認為，婦女的牙齒比男性少，

其實他只要讓妻子張開嘴自己數一數，就可以避免這個錯誤了。

（2）如果你感情用事地相信了什么，你也有辦法知道自己的偏見。相反意見

使你憤怒時，表明你本能地知道自己錯了，如果一個人堅持2＋2＝5，或堅持

說冰島在赤道上，你會感到可憐而不是生氣，所以當你發現自己對不同的觀點生氣

時，要警覺性，你相信的東西可能不是事實。

（3）應該熟悉你“圈子”之外的觀點。如果你不能旅行，就去結識那些經常

旅行的人，或讀一讀各種報紙雜志。

（4）對于那些想象力豐富的人來說，假想自己與一個持不同觀點的人爭論是

個極好的主意，可不受時空的限制。如果你想肯定大多數人的觀點，那么考慮考慮

反對者可能要說的話，然后演習一遍這場爭論吧。認識到假想對手可能的合理之

處，會使自己變得更為靈活和自信。

（5）對于奉承你的觀點，一定要小心。男性和女性十有八九都堅信自己性別

的優越，雙方都有豐富的論據。其實，每個人都有優缺點。不要過于欣賞自己的優

點而忘乎所以，要提醒自己，人不過是宇宙中一個小角落上的一個小行星上的一段

生命插曲而已。

串門的學問

1、串門應把握恰當的時機，如果你在別人最忙的時候去串門，別人肯定不會

有心與你交談。有時甚至會引起反感。如果你在別人休息，會客或急需安靜的時候

去串門，亦常常會引起不愉快。一般來說，串門應避開別人進餐，午休等時間，你

拜訪老人，應注意時間不要過晚，過長，你到朋友家應先問一下主人是否有約會，

你到“以文會友”的朋友家，應留神對方是否在趕寫稿件。

2、應尋找合適的地點，交談并非局限于家里，可以另擇合適的處所，或邊散

步邊談。

3、適當選擇對象，要注意選擇和自己志趣相同的新的活動圈子和對象。

4、方法應高雅文明，串門如能先給對方打個招呼，征得同意，效果就會好得

多，有些人串門喜高談闊論，影響鄰居和家人休息，會使人產生反感，既不向老人

問好，也不知起坐禮儀，這些都有損以禮待人以德會友的傳統。

此外，串門應量避免討論他人，搬弄是非、力戒庸俗低下的交往。

敲門的學問

因為某事到同事或朋友家拜訪時，敲門是作客時第一件要做的事情。掌握正確

的敲門方法，對每一位拜訪者來說也是自己學識、修養、風度的一種表現。

（1）敲門時輕輕敲過三下后，要耐心等待。敲門聲的節奏不宜太快，更不要

連續、重力地敲個沒完。

（2）若是拜訪住單元樓房的人家，在敲門的同時，呼喊一下被訪者的名字更

好。

（3）當敲過幾次門而沒人來開時，應想到被訪者家中可能無人，就不要繼續

再敲了。

（4）如果遇到敲錯門的事情，應馬上禮貌地向對方道歉，說聲“對不起”，

切忌一聲不吭，毫無表示地扭頭就走。

介紹的學問

在日常生活中，怎樣和素不相識的人相識和建立友誼？主要靠相互介紹或自我

介紹。

在赴約、赴宴、訪友、招待會等場合，有一些人自己不認識，這時候需要主人

作介紹。當主人向自己介紹別人時，一定要站起，致以謝意。要主動向對方說清自

己的姓名，職業等，同時注意在第一次介紹中記住對方姓名，免得談話時不好稱呼。

對一些自己不認識的長者或領導同志，要主動站起來，先自我介紹，讓對方了解自

己。

自我介紹時，態度要謙虛，不能自我吹捧。如果你擔負一定的領導職務，不要

在介紹時顯示，只要說出在某某單位工作。初次見面過份地表現自己容易引起對方

的反感。

自己給朋友作介紹要簡潔明了。一般是把男同志介紹給女同志，年輕的介紹給

年長的。介紹時，要注意實事求是，掌握分寸，不能胡亂吹捧，以免使被介紹人處

于尷尬地位。

如果你一連介紹幾個朋友在相識的話，應把他們邀在一起，簡單扼要地介紹他

們相互認識，不要拉著某一個人作點名式巡回，使對方尷尬。

有時，在一個社交場合，自己很想認識某一個人，可又不便直接作自我介紹，

可以找一個既認識自己又認識對方的人作介紹。特別是想去結交一個素不相識的異

性朋友時，最好不要冒昧地直接地自我介紹。

介紹姓名時，口齒要清楚，并作必要的說明，如介紹李某，可是說是“木子李”

；介紹章某，可以說是“立早章”這樣既聽得明確，又便于記憶。被介紹的應以禮

貌的語言向對方問候，點頭或握手致意。

現在，名片的使用逐漸廣泛，在自我介紹或被人介紹時遞上一張名片，是既禮

貌，又容易使對方準確記住自己的好辦法。

出色女性的優雅風度

迷人的風度有賴培養，無意間的一舉一動皆足以顯示你的性格與教養。這里向

廣大女性同胞介紹幾種有關坐、立、行方面的優美姿態：

一、站著等人的時候：把身體的重心放在一只腳上，另外一只腳則微曲，并且

要拿出精神來，不要使自己彎腰曲背，另外，還要注意被等的人可能來的方向，如

果你不介意地東張西望，被等的人走到你面前才如夢初醒似的嚇了一跳，那是不太

禮貌的。

二、提手袋的時候：挺胸、抬頭、收腹、腳要直、步伐不要邁得太大。

三、拾東西的時候：無論是穿裙子或長褲，拾東西時，不可僅把腰彎下，而把

屁股翹得高高的，應該把兩膝盡量并攏再蹲下，才會顯得文雅美觀．

四、握手的時候：眼睛和善的望著對方的眼睛，身體微微向前傾，右手自然地

輕輕握住對方的手片刻，如果手上有東西，不要掛在肘彎上，而應用左手拿住。

五、坐下的時候：背部貼在椅背上，如果坐的是很深的沙發，則要盡量往里坐，

但以腿能安定（不易搖晃）為原則，雙膝應并攏，向左或向右微傾，在公共場所，

不可將鞋子隨便脫下。

篇（5）

1、有助于創建良好的人際溝通，使其加深對課程的理解、禮儀的內涵。

2、通過禮儀的靈活運用提升職場人士的個人競爭力。

3、通過員工職業素養的提升樹立企業良好形象，提高公司影響力。

4、掌握商務禮儀知識，塑造職業人士形象，避免禮儀錯誤，贏得大家的尊重與賞識，運用專業商務禮儀知識，推動事業成功。

（來源：文章屋網 ）

篇（6）

商務交談技巧

不論同他人所進行的交談是正式的還是非正式的，若想取得較好的交談效果，有助于交談對象彼此之間的理解與溝通，通常都必須考慮到下述六個方面的問題：

(1)明確交談對象 同誰(Who)交談。與同事交談和與客戶交談，與職位比自己高的人和與職位比自己較低的人交談，都顯然應當有所不同。

(2)明確交談目的 為什么( Why)要交談。對這個問題，需要深思熟慮，不然就有可能勞而無功，枉費口舌。

(3)明確交談方式 采取哪一種方式(Which)進行交談。它與交談效果存在著不可否認的因果關系。

(4)明確交談主題 談什么( What)內容。交談必須圍繞主題展開，否則，東拉西扯，不得要領，其結果可想而知。

(5)明確交談場合 在哪里(Where)進行交談。談判桌上的交談與休閑場合下的交談是不同的。不同的地點，談話的氛圍、態度與主題等也有所不同。

(6)明確交談技巧 怎樣交談( How)效果更好。交談中如能正確使用一些技巧，往往能起到事半功倍的功效;如不講技巧，其結果可能是事倍功半，甚至是事與愿違。

以上六個問題，簡稱談話的5W1 H 原則 ，它是每位商界人士都應當熟悉并做到的談話禮儀要求。

名片禮儀

交換名片是人們社交交際中常用的一種介紹方式。一般來說，名片是一個人身份、地位的象征，也是使用者要求社會認同、獲得社會尊重的一種方法方式，對商務人員來說，名片還是所在組織形象的一個縮影。

遞送名片

在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般是先客后主，先低后高 。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。如果自己這一方人較多，則讓地位較高者先向對方遞送名片。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，并大方地說：這是我的名片，請多多關照。如同外賓交換名片，可先留意對方是用單手還是雙手遞名片，隨后再跟著模仿。因為，歐美人、阿拉伯人和印度人慣于用一只手與人交換名片;日本人則喜歡用右手送自己的名片，左手接對方的名片。

名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發。遞送名片的先后沒有太嚴格的講究，一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。出于公務和商務活動的需要，女性也可主動向男性遞名片。

接受名片

接受他人名片時，應起身或欠身，面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指捏住名片的下方兩角，并輕聲說：謝謝! 能得到您的名片十分榮幸!如對方地位較高或有一定知名度，則可道一句久仰大名之類的贊美之詞。接過名片后，應十分珍惜，并當著對方的面，用30 秒鐘以上的時間，仔細把對方的名片看一遍。隨后當著對方的面鄭重其事地將他的名片放入自己攜帶的名片盒或名片夾之中，千萬不要隨意亂放，以防污損。如果接過他人名片后一眼不看，或漫不經心地隨手向口袋或手袋里一塞，是對人失敬的表現。倘若一次同許多人交換名片又都是初交，那么最好依照座次來交換，并記好對方的姓名，以防搞錯。

索取名片

在公共場合如欲索取他人名片，需要講究策略和方法，既要確保要到名片，又要爭取給對方留下良好的印象。索取名片有以下四種常規方法：

(1)交易法。君欲取之，必先予之。即一方主動給對方遞上自己的名片，一般而言，對方也會禮貌地給主動的一方遞上自己的名片，以示相互間的友好與尊重。

(2)激將法。給對方遞送名片的同時，禮貌地說：這是我的名片，請多關照。能否有幸與您交換一張名片?

(3)謙恭法。 向對方說：不知以后如何向您請教?謙恭要講究對象，一般與比自己位高年長者交往時采用此法。

(4)平等法。跟與自己年齡、職位等相當者交往并想獲取對方名片時，可向對方說：不知以后如何與你聯系?

為了查找和使用方便，宜分類收藏他人的名片。對個人名片則可按姓氏筆畫分類，也可依據不同的交際關系分類。要留心他人職務、職業、住址、電話等情況的變動，并及時記下有關的變化，以便通過名片掌握每位客戶、每個朋友的真實情況。

握手禮儀

握手是商務活動中見面、接待、迎送時常見的禮節。握手含有感謝、慰問、祝賀或相互鼓勵的表示。

握手的標準方式

行至距握手對象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握，握手時用力適度，上下稍晃動3、4次，隨即松開手，恢復原狀。與人握手，神態要專注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對方雙眼，同時向對方問候。

握手的先后順序

男女之間握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無握手之意，方可用點頭或鞠躬致意;賓主之間，主人應向客人先伸手，以示歡迎;長幼之間，年幼的要等年長的先伸手;上下級之間，下級要等上級先伸手，以示尊重。多人同時握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。握手時精神要集中，雙目注視對方，微笑致意，握手時不要看著第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對方的表現。軍人戴軍帽與對方握手時，應先行舉手禮，然后再握手。

(1)職位、身份高者與職位、身份低者握手，職位、身份高者先伸手

(2)上級與下級握手，上級先伸手

(3)長輩與晚輩握手，長輩先伸手

(4)女士與男士握手，女士先伸手

(5)年長者與年幼者握手，年長者先伸手

(6)已婚者與未婚者握手，已婚者先伸手

(7)社交場合的先至者與后來者握手，先至者先伸手

(8)老師與學生握手，老師先伸手

基本規律：尊者決定 (尊者先伸手)

握手的力度

握手時為了表示熱情友好，應當稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。

握手時間的長短

握手時間的長短可根據握手雙方親密程度靈活掌握。初次見面者，一般應控制在3秒鐘以內，切忌握住異性的手久久不松開。即使握同性的手，時間也不宜過長，以免對方欲罷不能。但時間過短，會被人認為傲慢冷淡，敷衍了事。

握手的禁忌

不要在握手時戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交場合可以戴著薄紗手套與人握手。握手時不宜發長篇大論，點頭哈腰，過分客套，這只會讓對方不自在，不舒服。與基督教徒交往時，要避免交叉握手。這種形狀類似十字架，在基督教信徒眼中，被視為不吉利。與阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手與他人握手，因為他們認為左手是不潔的。除長者或女士，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。

(1)握手時，另一只手拿其他東西

(2)戴著墨鏡握手

(3)戴著手套握手

(4)用左手握手

(5)用雙手與異性握手

(6)僅僅握住對方的指尖

(7)拒絕與人握手

握手的時機：

(1)遇見認識的人(相見)

(2)與人道別(離別)

(3)被相互介紹

(4)安慰某人

(5)恭賀

(6)致謝

某些特殊情況

(1)若是一個人需要與多人握手，則握手時亦應講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩而晚輩，先老師后學生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級，先職位、身份高者后職位、身份低者

(2)不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手

(3)在接待來訪者時，當客人抵達時，應由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時，則應由客人首先伸出手來與主人相握。

稱呼禮儀

稱呼指的是人們在日常交往應酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。在人際交往中，選擇正確、適當的稱呼，反映著自身的教養、對對方尊敬的程度，甚至還體現著雙方關系發展所達到的程度和社會風尚，因此對它不能隨便亂用。

如何做到不失禮

首先，要從思想上認識到張冠李戴的消極作用和不良影響。

第二，事先要有充分的準備 。 交際剛開始時，一般雙方都要互相介紹，但比較簡略，速度也快，印象難以深刻。因此事先要對會見對象的單位、姓名、職務、人物特征有個初步的了解，做到心中有數。這樣，經過介紹后，印象就比較深刻。必要時，在入室落座或會談、就餐前，再做一次詳細介紹。有條件的，交換名片則更理想。

第三，要注意觀察對方的特征，掌握記憶方法。 介紹，要留意觀察被介紹者的服飾、體態、語調、動作等，特別注意突出特征或個性特征。對統一著裝的人，要格外注意觀察高、矮、胖、瘦、臉形、戴不戴眼鏡等。

第四，注意掌握主要人物。

商務交際場合，人員一般都較多，有時一下難以全部記住，那么這時你要首先注意了解和熟悉主要對象 (帶隊的負責人)和與自己對等的對象(指單位、所從事的業務、職務、級別與自己相同者)。現在，一般都不太講究主客、主從關系的禮節，單從行止、座位的位置上判斷是不準確的。如有的人把來客中的司機當成了經理，弄得經理很難堪，那將會十分尷尬。

稱呼的分類：在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的。它的總的要求，是要莊重、正式、規范:

(1)職務性稱呼：以交往對象的職務相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼。

(2)職稱性稱呼：可只稱職稱、在職稱前加上姓氏、在職稱前加上姓名(適用于十分正式的場合)

(3)行業性稱呼：如老師、醫生、會計、律師等，也可以在職業前加上姓氏、姓名。

(4)性別性稱呼：對于從事商界、服務性行業的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼小姐、女士或先生 。

(5)姓名性稱呼：在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。

鞠躬禮儀

鞠躬即彎身行禮，源于中國的商代，是一種古老而文明的對他人表示尊敬的鄭重禮節。它既適用于莊嚴肅穆或喜慶歡樂的儀式，又適用于普通的社交和商務活動場合。

鞠躬禮的分類

一種是三鞠躬。敬禮之前，應脫帽或摘下圍巾，身體肅立，目光平視，身體上部向前下彎約90 度，然后恢復原樣，如此連續三次。

另一種是深鞠一躬(15 度～ 90 度) ，幾乎適用于一切社交和商務活動場合，在初見的朋友之間、同志之間、賓主之間、下級對上級、晚輩對長輩，為了表達對對方的尊重，都可以行鞠躬禮。

鞠躬禮的動作要領

面對受禮者，應立正站好，隔二三步，以腰部為軸，整個腰及肩部向前傾15 度～ 90 度(具體的前傾幅度視行禮者對受禮者的尊敬程度而定)，并攏雙腳，身體上部向前傾，視線由對方臉上落至自己的腳前，而后回復直立姿態。

男性雙手放在身體兩側，女性雙手合起放在身體前面。

彎腰速度適中，之后慢慢抬頭直腰。

行禮時要注目，不可斜視，受禮者同樣，禮畢抬起身時，雙目有禮貌的注視對方。

鞠躬禮的注意事項

施禮時，目光不得斜視和環顧，不得嘻嘻哈哈，口里不得叼煙卷或吃東西，動作不能過快，要穩重、端莊，并帶有對對方的崇敬感情。通常，受禮者應以與施禮者的上體前傾度大致相同的鞠躬還禮;但是，上級或長者還禮時，不必以鞠躬還禮，可以欠身點頭或握手答禮。

鞠躬禮在東南亞一些國家較為盛行，如日本、朝鮮等。在接待這些國家的外賓時，要行鞠躬禮，要注意三項禮儀準則： 1、受鞠躬應還以鞠躬禮; 2、地位較低的人要先鞠躬; 3、地位較低的人鞠躬要相對深一些。

鞠躬禮運用的場合

①遇到客人、同事、表示感謝或回禮時，15度鞠躬; ②接送客戶時，30度鞠躬禮。 ③初見或感謝客戶時，行45度鞠躬禮。

致意禮儀

致意，無論是對相識的人還是初次見面者，都是一種表達友好、禮貌最常用的禮節。 致意的禮規

1. 致意要講究先后順序。通常應遵循：年輕者先向年長者致意：學生先向老師致意;男士先向女士致意;下級先向上級致意。

2. 向他人致意時，往往可以兩種形式同時使用，如點頭與微笑并用，起立與欠身并用。

3. 致意時應大方、文雅，一般不要在致意的同時，向對方高聲叫喊，以免妨礙他人。

4. 如遇對方先向自己致意，應以同樣的方式回敬，不可視而不見。

致意的形式

點頭致意

點頭致意往往在公共場合遇到相識的人而相距較遠時;與相識者在一個場合多次見面時;對一面之交或不太相識的人在社交場合見面時，均可微笑點頭向對方致意，以示問候，而不應視而不見，不理不睬。施禮時，一般應不戴帽子。具體做法是：身體要保持正直，兩腳跟相靠，雙手下垂置于身體兩側或搭放于體前，目視對方，面帶微笑，頭向前下微低。注意不宜反復點頭，也不必幅度過大。

欠身致意

欠身是一種表示致敬的舉止，常常用在別人將你介紹給對方，或是主人向你奉茶等時候。 行欠身禮時，應以腰為軸，上體前傾15即可。行禮時應面帶微笑注視對方。如果是坐著，欠身時只需稍微起立，不必站立起來。

舉手致意

篇（7）

日本有“第三經濟大國”、“櫻花之國”、“造艙王國”、“貿易之國”、“鋼鐵王國”等美稱，日本與中國一水之隔，兩國人民的友好往來的歷史源遠流長，日本人的許多風俗習慣都可以從中國找到根，日本人對中國的文化表現出一種特有的尊重。那么與日本人交往，首先得學會日本人的基本禮儀，如互遞名片、握手、打招呼等，如果能夠把其禮儀模仿得維妙維肖，那么與日本人的會見就會顯得輕松自如。

日本人辦事顯得慢條斯理。對自己的感情常加以掩飾，不易流露，不喜歡傷感的對抗性的和針對性的言行、急躁的風格。所以，在與日本人打交道的過程中，沒有耐性的人，常常會鬧得不歡而散。

篇（8）

商務接待成功的秘訣在于細心，照顧到每一個客人的喜好，他們會高興你的細心的。了解客人，對新老朋友都熱情相待。在商務接待中提高公司形象，強調公司的任務，但要做得圓滑而漂亮。

一、介紹的禮節

介紹的手勢：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。

介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士；年輕的給年長的；自己公司的同事給別家公司的同事；先將職位稍低者介紹給職位高者；公司同事給客戶；非官方人事給官方人士；本國同事給外國同事；如果身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。

二、握手的禮儀

握手的場合也有講究，在如下幾種情況下，應該握手，如：遇到較長時間沒見面的熟人；在比較正式的場合和認識的人道別；在以本人作為東道主的社交場合，迎接或送別來訪者時；拜訪他人后，在辭行的時候；介紹給不認識的人時；在社交場合，偶然遇上親朋故舊或上司的時候；別人給予你一定的支持、鼓勵或幫助時；表示感謝、恭喜、祝賀時；對別人表示理解、支持、肯定時；得知別人患病、失戀、失業、降職或遭受其他挫折時；向別人贈送禮品或頒發獎品時。通常，上述所列舉的情況下都是適合握手的場合。

除了關系親近的人可以長久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經心地用手指尖“晴蜓點水”式去點一下也是無禮的。一般要將時間控制在三五秒鐘以內。如果要表示自己的真誠和熱烈，也可較長時間握手，并上下搖晃幾下。

握手時兩手一碰就分開，時間過短，好像在走過場，又像是對對方懷有戒意。而時間過久，特別是拉住異性或初次見面者的手長久不放，顯得有些虛情假義，甚至會被懷疑為“想占便宜”。

在公務場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場合，它主要取決于年齡、性別、婚否。

在接待來訪者時，這一問題變得特殊一些：當客人抵達時，應由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時，就應由客人首先伸出手來與主人相握。前者是表示“歡迎”，后者就表示“再見”。這一次序顛倒，很容易讓人發生誤解。

應當強調的是，上述握手時的先后次序不必處處苛求于人。如果自己是尊者或長者、上級。而位卑者、年輕者或下級搶先伸手時，最得體的就是立即伸出自己的手，進行配合。而不要置之不理，使對方當場出丑。

當你在握手時，不妨說一些問候的話，可以握緊對方的手，語氣應直接而且肯定，并在加強重要字眼時，緊握著對方的手，來加強對方對你的印象。

長輩和晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級之間，上級伸手后，下級才能接握；男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握；當然，如果男方為長者，遵照前面說的方法。

如果需要和多人握手，握手時要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。

交際時如果人數較多，可以只跟相近的幾個人握手，向其他人點頭示意，或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場面發生，在主動和人握手之前，應想一想自己是否受對方歡迎，如果已經察覺對方沒有要握手的意思，點頭致意或微鞠躬就行了。

握手時，距對方約一步遠，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。

掌心向下握住對方的手，顯示著一個人強烈的支配欲，無聲地告訴別人，他此時處于高人一等的地位。應盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示出一個人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態是兩手的手掌都處于垂直狀態。這是一種最普通也最穩妥的握手方式。

戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。當然在嚴寒的室外也可以不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，這時一般也應先說聲：“對不起”。握手時雙方互相注視，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。

最后，說說握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時要牢記，因為在他們看來左手是不潔的；在和基督教信徒交往時，要避免兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類似十字架，在他們眼里這是很不吉利的；不要在握手時戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場合戴著薄紗手套握手，才是被允許的；不要在握手時另外一只手插在衣袋里或拿著東西；不要在握手時面無表情、不置一詞或長篇大論、點頭哈腰，過份客套；不要在握手時僅僅握住對方的手指尖，好像有意與對方保持距離。正確的做法，是要握住整個手掌。即使對異性，也要這么做；不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完；不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗濕、弄臟了，也要和對方說一下“對不起，我的手現在不方便”。以免造成不必要的誤會。

三、交換名片的禮儀

如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片；輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片；到別處拜訪時，經上司介紹后，再遞出名片；接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務；接受名片后，不宜隨手置于桌上；經常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片；名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出；盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西；不要無意識地玩弄對方的名片；上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

四、引導的禮儀

接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

1、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

2、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

4、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

五、乘車禮儀

（一）旅行車

我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。

（二）吉普車

吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。

（三）小轎車

1、女士登車不要一只先踏入車內，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。

2、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

3、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

篇（9）

在美國，12歲以上的男子享有“先生”的稱號，但多數美國人不愛用先生、夫人、小姐、女士之類的稱呼，認為那樣做太鄭重其事了。他們喜歡別人直接叫自己的名字，并視為這是親切友好的表示。美國人很少用正式的頭銜來稱呼別人。

美國的女店員和餐館女侍們講出的話，使人大有賓至如歸之感，即使你一文不花，她們仍是滿面堆笑，臨走時還笑盈盈地說謝謝你的光臨，希望下次再來。

訪問前，必須先訂約會時間，最好在即將抵達時，先通個電話告知。美國人熱情好客，那怕僅僅相識一分鐘，你就有可能被邀請去看戲、吃飯或出外旅游。但一星期之后，這位朋友很可能把你忘得一干二凈。到美國人家去登門拜訪，冒然登門是失禮的，必須事先做好約定。就是給親朋好友送禮，如果他們事先不知道的話，也不要直接敲門，最好把禮物放在他家門口，然后再通知他自己去取。

應邀去美國人家中做客或參加宴會，最好給主人帶上一些小禮品，如化妝品、兒童玩具、本國特產或煙酒之類。對家中的擺設,主人喜歡聽贊賞的語言,而不愿聽到詢問價格的話。

篇（10）

匈牙利居民大半是馬扎爾人，具有東方人豪放的性格。商人大多都非常重視商業道德。到匈牙利進行商務活動，最好穿深色保守式樣西裝。拜訪政府部門或大公司，絕對需要提前定時間。匈牙利和其他東歐國家一樣，在商務談判時，喜歡討價還價，一般情況下都要打折扣才行。    最佳。該國貨幣為福林，禁止出入境，外幣入境不限，但需嚴格申報數額。官方不鼓勵給小費，但私下仍受歡迎。近日美元與福林的比價約為1∶240。

泰國

訪問泰國各級政府機構宜穿西裝，但商人見面時穿講究一點的T恤衫、系領帶即可。拜訪大公司或政府部門必須提前預訂時間，并持有用英文、泰文和中文對照的名片，當地兩天即可印好。泰國進出口商以華人為主，目前泰商也日漸增多，但大多數是做政府生意。如果需要在曼谷市內四處談生意，最好包一輛計程車，這樣會既方便又省錢。

同泰國人打交道，千萬不要夸耀自己國家的經濟如何發達，否則他們會認為你太傲慢，在以后的交往中，有可能會有意地為難你。因此，在泰國商人面前，顯得越謙虛越好，他們才能很好地與你配合。另外，在泰國進行商務活動，最好攜帶旅行支票，少用或盡量不用現金支付。

在泰國進行商務活動，必須尊重當地的教規。如果你對泰國的寺廟、佛像、和尚等作出輕視的行為，就被視為是有罪的，拍攝佛像尤其要小心，比如依偎在佛像旁或騎在佛像上面，就會惹出軒然大波。進入寺廟必須赤腳而行。到當地人家做客，如果發現室內設有佛壇，要馬上脫掉鞋襪和帽子。初到泰國，要注意當地人所行的合掌見面禮，你也可以仿照這樣做。

泰國人非常重視人的頭部，他們認為頭是神圣不可侵犯的，因此，千萬不要輕易撫摸別人的頭部。即使是喜愛的小朋友，也絕不可以用手去摸他們的頭，否則將被視為是對此小孩所帶的神的不尊重。如長輩在坐，晚輩必須坐在地上或者蹲跪，以免高于長輩的頭部，否則就是極大的不尊敬。人坐著的時候，忌諱他人拿著東西從頭上面經過。在泰國人面前盤腿而坐是不禮貌的，如進行商務談判坐下時，千萬別把鞋底露出來，這樣也被認為是極不友好的表示。用腳踢門會受到當地人的唾棄，更不能用腳給別人指東西，這是泰國人最忌諱的動作。

瑞士

瑞士位于中歐南部，面積約4萬多平方公里，人口近700萬，德語、 法語和意大利語均為官方語言。按照瑞士的商務禮俗，平時適合穿三件套的西裝，拜訪各大公司或政府機構，必須先預訂好時間，并且記住一定守時。一般公司或 政府機構主管人員在早晨7點～8點上班。

瑞士人作風嚴謹、保守并講究信譽，但有時也帶有頑固的一面， 與他們洽談業務，必須要有耐心。一旦對方決定購買你的產品，幾乎就會無限期地一直買下去。相反，如果對方流露出了“不”字，你也就沒有必要繼續努力了，因為他們很少輕易改變主意。

遵守契約，誠實不阿，瑞士人堪稱楷模。瑞士的大公司多半設在蘇黎世，它是全國最大城市，也是工商業、金融、文化和陸空交通樞紐。瑞士銀行業非常發達，全國共有大大小小銀行5000多家，其中有五分之三的總部設在蘇黎世。

給瑞士公司寫信，信封上只寫該公司的名字即可，不要寫主管人員的姓名。因為，如果該人不在，這封信別人是不會拆看的，那只有放置一邊了，這樣很可能誤事。切記，瑞士商人對“名牌”產品很感興趣，如果你的產品牌子很硬，一定要在信封或信紙上注明該公司設立的年份，這樣會大大提高該產品的身價。

按照瑞士的禮節習慣，千萬不要在見面的第一天就邀請對方共進午餐或晚宴。應待雙方接觸幾次，甚至相熟之后，再提出邀請，最好在離開瑞士之前邀請對方共進晚餐。萬一對方拒不赴約也不要緊，生意照樣可以成功。瑞士商人一般不愿主動邀請客人到家中吃飯，如果你接到邀請，切記：第一，帶上鮮花或糖果送給女主人;第二，準時赴約。如果送紅玫瑰，可送1枝或20枝，但不要送3枝，通常情況下 3枝意味著送給情人的。    到瑞士進行商務活動，最好安排在3、5、9至11月為佳。圣誕節前 一周至后兩周，復活節前后各一周，一般不安排任何活動。6月～8月以及2月多為休假時間。瑞士進出海關沒有嚴格的貨幣管制。近日美元與瑞士法郎的比價為1∶1.6527左右。

日本

了解日本人的朋友說，和日本商人交朋友或做生意，必須要有一 套。日本人堅信“優勝劣汰”的道理，他們絕不同情弱者，如果你能拿出一套切實可行的辦法，他們會給你提供最大的幫助。

日本人屬內向型很強的民族，他們尊敬的是強者。同他們打交道、 做生意，必須多花時間去了解他們的理念和想法，如能建立互信關系， 就會有很好的發展前景。

日本人普遍很講究禮節，尤其外出參加各種活動，男士一般是西服革履，女士必須穿和服。日本人的嚴謹態度是舉世公認的，他們參加任何活動都非常準時。

到日本進行商務活動，以春季和秋季為宜，日本氣候雖四季分明， 但屬海洋性氣候，因此長年不干不燥。日本貨幣為日元，近期的比價 為1美元約合109日元。

奧地利

篇（11）

很多外企在收到應聘簡歷時，都會把一些信封上印有原公司名字的簡歷第一輪就淘汰掉。原因很簡單，將公司業務交往用的信函私自挪為己用，是一種對原單位的極不尊重，同時也是應聘者個人行為很不負責任的一種表現。

我曾收到過這樣一封簡歷，信封是他第一家工作單位的，信紙是第二家的，其漂亮的彩色打印效果很不錯，只是在每頁的右下角都打印有他所在第三家公司的標記。我十分驚佩此人居然能將跨度為四年的三家單位的歷史濃縮在一封簡歷里，想必并非打算以此證明他的履歷的真實性，而是習慣成自然的一種表現。此人一貫的工作方式以及個人素質都值得認真商榷。

2、電話：

在外企公司一般說來每個人的辦公桌上都安有電話，而且因為業務需要通常都開通了國內或國際長途。但仍有一些公司在走廊或休息區專門設置了供員工撥打私人電話的投幣電話，目的是讓大家明白，公司電話僅是用于公司業務用途，而不是可以隨意聊天或處理私人事務。

3、手機：

前些年，在社會上還未普及的時候，很多銷售人員因為業務需要由公司配備了手機，外人看來頗有為風光，可當電話是由朋友打來的時候，他們仍是會簡而言之后迅速掛斷了電話，因為他們心里明白，每月的電話使用清單上這部分私人電話是要計入自己賬單的。

4、電腦：

很多外企公司不允許員工在公司電腦上打游戲，網上聊天自然也是被公司禁止的，但仍有人利用公司的內部網絡“笑傲江湖”。一位員工通過互聯網到一家國外的下載了許多圖片，卻不料這筆高額費用算到了公司的頭上，清查之下這位員工很快失去了這份相當不錯的工作，并且在個人形象方面也大為受損。

5、紙張：

很多公司對紙張的使用都有著嚴格的要求，例如：在打印機和復印機旁一般都設有三個盒子，一個是盛放新紙的，一個是盛放用過一面留待反面使用的，另一個才是盛放兩面都用過可以處理掉的。如果用過一面的紙張不便于再用作打印或復印，可以簡單裝訂起來作為草稿紙，或者用于財務報銷時貼發票，總之一定可以另找到用途，而不可隨意廢棄。

6、水杯：

有的公司規定一次性紙杯只能供客人使用。在公司開會時，經常可以看到客人一側是清一色的紙杯，而公司職員這一側則是風格各異的瓷杯或玻璃杯，充分體現了主人的風格與愛好。

7、用電：

在中午的休息時間或辦公區長時間無人時，須自覺關閉電燈及電腦顯示器等。如果在中午時間你到了一家公司，發現里面燈光暗淡、電腦也似乎沒有開機，不要擔心，這一定是吃飯和午休時間，辦公室的主人們也許正在公司的餐廳或樓下咖啡座里享受人生呢。

8、私人會談：