緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇電商的互聯網營銷范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

通過對“網絡購物第一站”——比購寶(Boogle.cn)收錄的博庫書城、淘寶網、京東商城、亞馬遜、當當網、拍拍網、文軒網、中國互動出版網、99網上書城等眾多含圖書銷售的網站，價格搜索顯示，目前，蘇寧易購該書為最低價，推薦購買。

目錄

推薦序

前言

第1章 企業為何要注重微信營銷

第1節 微信營銷是如何實現的

微信營銷的四大基礎優勢

微信營銷的核心

第2節 微信開辟了一個新的營銷時代

微信是唯一滲透所有人群的營銷利器

每個企業的微信公眾平臺都是一個App

第3節 微信的全球發展戰略

壯志滿懷，稱霸國內，走向世界

摧城拔寨：微信在海外市場的發展亦如火如荼

第2章 營銷將因微信而不同

第1節 微信：移動互聯網時代最便捷的營銷工具

微信是移動互聯網時代最便利的溝通工具

微信因溝通而為企業打開了移動互聯網營銷的大門

微信最先擊敗了騰訊QQ

微信革了短信的命

第2節 微信連接了朋友和整個世界

微信讓人際關系網更親近

微信的“朋友圈”成為中國版的Instagram

微信帶營銷“去碎片化”

第3節 企業將在微信上完成“閉環”

微信對接企業CRM系統

從“頭”到“尾”，一切企業服務均可在微信上完成

第3章 微信營銷必須玩轉公眾賬號

第1節 微信公眾賬號的基本使用

微信公眾平臺簡介

微信公眾賬號注冊

微信公眾賬號功能介紹及使用技巧

第2節 關于微信公眾平臺的實名制與認證

第3節 微信公眾賬號營銷的秘密

微信公眾賬號營銷的基礎注意事項

嵌入式的營銷客服方式和普通賬號配合

微信營銷的五大基礎支點

第4章 變天了，微信引領的F2F營銷時代來臨

第1節 新媒體，新營銷環境

更值得信賴的一對一溝通方式

抓住移動互聯網的新媒體機會

第2節 傳統媒體的“營銷之困”

電視媒體的影響力正在下滑

紙媒的地位遭到巨大挑戰

傳統互聯網營銷遭遇高成本困境

第3節 微信：企業App營銷的一把雙刃劍

企業開發App的高成本

微信公眾平臺沖擊傳統App領域

第4節 微信營銷：一場新的營銷革命

未來的互聯網時代是移動互聯網的時代

F2F：劃時代的營銷模式

第5節 敢于第一個“吃螃蟹”的人，微信營銷的成功典范

藝龍微信營銷已經成為典范

招商銀行微信功能最受歡迎

第5章 企業該如何做微信營銷

第1節 大品牌企業的微信營銷

第2節 金融和地產行業的微信營銷

第3節 醫療企業的微信營銷

第4節 教育行業的微信營銷

第5節 本地服務行業的微信營銷

第6節 電商行業的微信營銷

第7節 微信對于移動互聯網行業的威力

第8節 微信能否讓傳統媒體煥發新生

第9節 制造業、加工生產行業的微信營銷

第6章 微信營銷與其他營銷方式的異同與整合

第1節 微信營銷與微博營銷

微博營銷的由來和怪圈

微博更注重傳播

微信是通過互動而傳播

第2節 微信營銷與短信營銷

第3節 微信營銷與搜索營銷

第4節 微信營銷與門戶廣告

第5節 微信營銷與SNS營銷

第6節 微信營銷與視頻營銷

第7節 微信營銷和病毒營銷

第7章 微信公眾平臺的粉絲

第1節 微信粉絲才是真正的威力無邊

微信用戶的真實性

微信公眾賬號粉絲的可控性

第2節 獲取粉絲的五大法寶

好記、好看、好輸入的賬號域名

好看的二維碼

線下整合：能放的地方都放

線上整合：別迷信導航網

活動策劃，永遠的活動策劃

第3節 如何增加粉絲活躍度

欄目設置

欄目內容

提供的功能要符合用戶需求

策劃活動和話題，與粉絲互動

第4節 充分挖掘粉絲的價值

粉絲爆發三要素

維護老客戶，升級感情

粉絲指導企業戰略

第8章 企業微信公眾賬號的十大運營準則

第1節 準則1：粉絲要精確

第2節 準則2：內容要豐富

第3節 準則3：功能要全面

第4節 準則4：互動要頻繁

第5節 準則5：活動要有心意

第6節 準則6：推廣要動腦

第7節 準則7：運營要計劃

第8節 準則8：客服要引導

第9節 準則9：維護要有重點

第10節 準則10：核心是依賴

第9章 微信營銷的價值核心

第1節 微信營銷的本質是F2F營銷

第2節 教主心態

第3節 微“信”營銷重在“信”

第10章 微信營銷的步驟與技巧

第1節 微信營銷的步驟

第一步：調整心態

第二步：確定重點

第三步：先把老客戶加進來

第四步：全面推廣

第2節 微信營銷的技巧

基本技巧

實用技巧

第11章 微信營銷效果的評估標準

第1節 微信營銷效果評估要素

第2節 微信營銷效果衡量標準計算方法

第3節 微信海某推廣案例評估

第12章 微信營銷的13個經典案例

第1節 招商銀行微信查余額：時代感、功能性、品牌化集于一體

招商銀行微信營銷解析

具體實施過程

分析與總結

第2節 星巴克自然醒隨時隨地Refresha

星巴克微信營銷解析

具體實施過程

分析與總結

第3節 明星微信號：相比莫文蔚、范曉萱，楊冪要加油

娛樂圈微信使用解析

分析與總結

第4節 1號店官方微信：問答活動俘獲粉絲

1號店微信營銷解析

具體實施過程

分析與總結

第5節 汽車行業：凱迪拉克微信公眾賬號運營

凱迪拉克微信營銷解析

具體實施過程

分析與總結

第6節 “開心茶館”互動為王

開心茶館微信營銷解析

具體實施過程

分析與總結

第7節 中搜搜悅微信公眾賬號運營

中搜微信營銷解析

具體實施過程

分析與總結

第8節 藝龍網：“與小藝一戰到底”

藝龍網微信營銷解析

具體實施過程

分析與總結

第9節 公益活動：金六福春節回家互助聯盟微信報名

金六福微信營銷解析

具體實施過程

分析與總結

第10節 游戲微信營銷：37wan微信公眾賬號

37wan微信營銷解析

具體實施過程

分析與總結

第11節 傳統企業微信營銷：HTML5技術制勝微信

慕思微信營銷解析

具體實施過程

分析與總結

第12節 網絡品牌微信營銷：百度貼吧微信運營

百度貼吧微信營銷解析

具體實施過程

分析與總結

第13節 微信的創業未來：手機網頁游戲微信運營

篇（2）

電商網站現狀各種刷刷雜糅

有不少依然熱衷于投身淘寶的朋友們，失敗的再勸正要在淘寶網上開店的：“我勸你還是別折騰了，肯定會失敗的”，沒嘗試過創業依然擁有一份雄心壯志的朋友給的建議則是：“自己創業，厲害!我看好你，需要幫忙的時候隨時說話”，然后之后就再無蹤影。

安然認識幾個正要投身淘寶網的個體戶，這一類人很相似：他們抱著一份較為清閑、又不滿意工資的工作，三個人、兩個人、甚至一個人就成立了一家小淘寶店，滿懷欣喜的踏上自己的小小創業路，但隨之而來的只有——沒流量、沒轉化，然后是向各種前輩求指教，終于學會了各種刷流量、刷單、刷鉆。

淘寶網的生態情況是，小商家難有立足之地，一是前期沒錢沒技術，二是后期的成本也較大商家們多很多(但是運費就有少量與巨量的高低付費懸殊)，三是品牌性永遠沒大商家們好塑造。而在大商家們都在互相刷單刷評價的同時，小商家們要求得活路，又似乎也僅剩下了這么一條存活規則。

微信刷粉僵尸營銷下的互聯網泡沫

近日，微信針對公眾號進行了一次測試性的改版，當我們在公眾號中閱讀文章的時候，可以看到該內容的閱讀次數，也可以在文章末尾進行點贊。

改版之后微信營銷生態將面臨的兩大問題：閱讀數的透明化在短時間內將會使得公眾號、自媒體等得到一個真實的層次劃分，但隨后，大眾將面臨另一種“刷”職業的來襲——微信刷粉刷閱讀刷贊，從而最終搗亂了這一美好初衷。

篇（3）

1 中小企業與電子商務的發展狀況

中小企業作為我國國民經濟的重要組成部分，是推動國民經濟發展的重要動力。2015年的統計數據顯示，目前中小企業的數量共計超過5000多萬家，已經占全部企業數目的99%以上，數量龐大，同時中小企業的發展雖然單個創造的價值總量較小，但卻解決了縣鎮鄉等地的就業狀況，另外部分科技型中小企業具有靈活的管理制度，反而在一定程度上有利于創造性成果的產出。因此中小企業對我國國民經濟、就業問題甚至是創造性成果產出都有較大的助益，需要給予中小企業一些發展性支持。近些年互聯網發展帶動了電子商務的發展，隨著電子商務的市場規模以及其消費群的不斷增加，都無一不彰顯著互聯網下電子商務的強勁發展勢頭。目前我國電子商務的發展甚至超過了亞太地區的一些發達國家，具有良好的發展前景。但是電子商務應用較為熟練的仍然是大型企業和一些國際性企業，在本身具備良好發展實力的同時，更能夠對企業的發展做出相應的改進，而中小企業能夠成熟使用電子商務并大力發展的企業還是較為少見。

中小企業和電子商務都有蓬勃的生命力和發展前景，因此將兩者相結合能夠在一定程度上促進兩者的發展。因為目前就中小企業的發展形勢來看，其產品的技術以及銷售渠道都還很落后和狹窄，面臨很強的市場競爭。而中小企業在技術應用上也較為弱勢，互聯網使用技術往往都局限于企業的人事招聘、形象宣傳等方面，而直接的商務交易應用還較少。但是電子商務的應用已經成為不可逆轉的時代趨勢，國家對電子商務的發展表示大力支持，說明電子商務具有很強的生命力和市場競爭力，因此中小企業應該抓住這一契機，靈活實現企業轉型，促進企業電子商務貿易的發展。

2 中小企業運用電子商務貿易存在的問題

目前電子商務雖然在中小企業中得到運行和發展，但所占比例較少，主要由于這些企業集中在勞動密集型產業，對電子信息等技術運用較少，長時期的企業生存模式難以向目前電子商務貿易的發展模式轉型。因此，在使用電子商務的過程中遇到一些普遍性問題，主要表現在中小企業較少了解電子商務的運營模式、缺乏高水平管理者、員工專業素養較低、缺乏運用電子商務的專項資金和專業化人才以及管理模式和科學成本分析。

2.1 中小企業較少了解電子商務的運營模式

我國的中小企業主要是傳統型企業，傳統發展模式下很難迅速接受現代互聯網技術的應用，并且對網絡化市場信息把握較弱，無法清晰地意識到互聯網能為企業發展帶來巨大利益，包括對如何運用互聯網、如何將電子商務普及到產品營銷和使用等都知之不詳。筆者在對一些中小企業的網站進行查詢時發現，其網絡宣傳平臺以及信息訪問平臺都無法嫻熟地運用互聯網技術，更何談將電子商務運用到產品的生產和銷售過程之中。正是由于中小企業難以對電子商務的運營模式有一個清晰把握，因而制約了中小企業的發展。

2.2 中小企業缺乏高水平的管理者，員工的專業素養較低

中小企業既然多為傳統型企業，其發展模式也就決定了其管理者缺乏一定的互聯網思維，其產生的年代也決定了其在互聯網時代中生存，即將面臨淘汰。目前中小企業的管理能力、管理基礎都較為欠缺，并且接受新知識和新技術的能力也較弱。管理層面對一項重大事務的決議，也多是最高管理者簽字決定，缺少事前決議以及相關問題咨詢等，企業發展缺乏嚴格的制度規范和組織約束。同時員工也缺乏專業性素養，知識水平較低，對互聯網技術的運用能力較弱，無法在實際工作的操作中加以創新。不論是管理者的管理能力，還是員工的專業素養等，都在很大程度上制約了中小企業對電子商務的普及、推廣以及應用。

2.3 中小企業缺乏專項發展資金以及技術型人才

目前中小企業的特點是規模小、資本少、市場抗風險能力較弱，但是卻因為管理組織較為單一，往往也是能夠推動改革和創新的一方，可是中小企業由于其發展劣勢使其缺乏專項的改革發展資金和相配備的人才等，使其即使有推廣和應用電子商務的決心，也缺乏相應的配套性舉措，資金和人才的缺乏使其缺乏發展的先機。中小企業因其周轉資金較少，同時由于其企業規模和產品的發展前景，能夠獲得融資的機會較少，另外其薪酬缺乏吸引力以及陳舊的管理模式等都是造成其資金和人才缺乏的重要原因。

2.4 中小企業缺乏先進的管理模式和科學的投資成本分析

即使中小企業能夠獲得融資去改進其管理技術和推廣電子商務的應用，但是卻缺少完備的管理體系和先進的經營方式，無法對投資成本進行科學地分析，前期將資金投入過大，但在實際操作應用中卻無法發揮電子商務的實際效用，投資與收益不成正比。中小企業受其規模的局限性，往往一些關鍵性的人事、財務等部門屬于最高決策人直接管理的狀態，同時一些大型事務的決斷也缺乏相應的協商機制和投票機制，屬于“拍腦袋決定”的方案，往往具有很大的隱患。因此，管理模式的僵化以及缺少對市場信息變化的敏銳感知力，已經使中小企業的發展陷入僵局。

3 中小企業運用電子商務貿易的改進措施

中小企業在運用互聯網思維下的電子商務貿易中，往往出現付出與效益不成正比的狀況，主要是由于企業對電子商務的核心理念認識不清、企業本身的管理模式僵化、缺乏高水平的管理者和專業素養的員工、中小企業無法科學地進行投資成本分析等。因此在解決這些問題的過程中，應該從以下五個方面進行：

3.1 中小企業的管理者要正確把握和理解電子商務的核心理念

中小企業必須在互聯網時代下打破對傳統行業過于依賴的藩籬，要轉變自我的經營觀念，并能夠對目前市場信息和經濟發展有一個全面理解和認識。中小企業必須意識到電子商務不僅是網絡平臺下的信息化宣傳，而且能夠將電子商務融入到企業的生產、經營以及銷售的過程中，從而促進中小企業的發展。

3.2 中小企業應該轉變企業的管理模式，更新企業的經營理念

電子商務要求更為高效便捷的管理化模式，而大部分中小企業是依托傳統行業而發展起來的，在管理模式方面還較為傳統和落后。因此，中小企業應該利用目前的電子信息技術建立虛擬化的網絡市場運營平臺，以實現線上貿易，開辟企業貿易新途徑。當然電子信息技術下的企業管理，也可以得到進一步的優化，包括企業組織、員工、部門信息等都可以通過建立網絡數據庫，并在網絡信息庫中對信息進行有效整合，加強并優化部門的溝通合作，提高企業的管理能力。

3.3 中小企業應引進并培養電子商務方面的專業性人才

專業性人才永遠都是企業的核心競爭能力，尤其是電子商務的發展更要求企業擁有一批技術性員工，以實現對中小企業電子商務的應用與推廣。但是由于中小企業目前的發展狀況以及管理狀況，在招聘優秀的專業人才方面可能較為弱勢。因此企業應該做出兩手準備：一方面注意引進優秀專業人才；另一方面加強對企業技術性員工的培訓，培養一批企業內部的技術型員工，從而推動電子商務的發展。

3.4 整合資源，協同競爭發展

企業的競爭優勢不僅來源于要素稟賦，更重要的是這些要素的有機生態結合。中小企業在企業合作協同發展的同時，也要借鑒其他企業發展模式，在協同的同時保持競爭。企業間的相互競爭是促進企業提高產品和服務質量，提高企業競爭能力的有效動力。中小企業可以深化自身的產品或服務優勢，提升自身的競爭力。企業之間不僅僅在于競爭，更在于企業之間的有機協同發展。因此，中小企業要集聚企業資源，深化企業優勢，將產品或服務做精做專，并不斷創新，提高可持續競爭力。

3.5 中小企業應制定長遠發展規劃

篇（4）

隨著互聯網業務在手機上的應用和普及，移動互聯網用戶增長迅速。截止2012年3月，我國移動互聯網用戶規模已達6億，移動互聯網正在成為互聯網發展的主流趨勢。

從全球來看，隨著移動通信技術的發展與演進，歐美、日韓3G日益成熟，移動互聯網高速增長。從國內來看，2005年至今我國移動互聯網實現了快速發展，按照十二五規劃，2015年產業規模將超過1000億元，行業發展空間廣闊。

從電信運營商來看，移動互聯網的發展在帶來新增長點的同時，也對行業價值和市場規則造成巨大沖擊，特別是對企業的營銷體系提出了明顯挑戰，如何變革思路，實施新的營銷策略，是運營商必須面對的經營戰略課題。

一、目前移動互聯網營銷現狀

移動互聯網營銷是指利用手機等移動終端與無線上網技術相結合所構成的一個互聯網營銷體系。

1.移動互聯網帶來的新營銷

移動互聯網將營銷前線推進消費者掌心，乘坐公交車時埋頭看手機的人多了，等候電梯時，人們關注的不再是視頻廣告，而是手機，甚至睡覺之前和醒來之后，重要的事情還是看手機......移動互聯網隨時隨地在線的特性使越來越多的用戶開始24小時機不離身。

移動互聯網給營銷帶來巨大空間，但也帶來巨大挑戰。在移動互聯網時代，沿著檔案、行為、類別、信息的路徑進行挑選，在互動中建立“我的”客戶群，在正確的時間、地點瞄準正確的客戶，移動互聯網讓精準營銷成為現實。與此同時，消費者的觀念、不斷變化的需求和行為、時間的連續性、紛繁雜亂的業務、目標用戶群的聚集性等因素，使市場營銷工作面臨更多的困境，營銷針對性比以往任何時候都更重要，獲取用戶需要付出更多努力。

2.移動互聯網營銷存在的問題

除主觀思想原因以外，在移動互聯網營銷方面還存在一些突出問題，主要表現為：缺乏系統的移動互聯網營銷體系、營銷策劃能力相對偏低等。

之一，對移動互聯網營銷方式認識不清晰：還停留在廣告宣傳上，沒有準確傳達到真正的目標客戶，沒有找準對應的信息方式和渠道，缺乏針對性的業務推動措施等。

之二，缺乏系統的移動互聯網營銷策劃：業務賣點模糊，產品差異性不突出，沒有體現客戶價值，產品與渠道的適配性差，推廣方式不明確，售后服務準備不到位等。

之三，營銷意識和技巧偏弱：分類渠道營銷規劃不明確，不能準確找到目標客戶，缺乏對用戶的深度細分和研究，用戶所需信息推送不夠，活動效果分析評估不到位等。

總體來看，目前我國移動互聯網仍處于從早期市場向主流市場過度階段，盡管一些企業開始把移動互聯網營銷作為一個重要的營銷手段，如：銀行、保險等行業高度重視，積極行動。但整體重視程度還遠遠不夠。

二、運營商的移動互聯網營銷現狀分析

隨著3G的發展，國內電信運營商積極進軍移動互聯網領域，業務戰略，加強市場推廣，取得了一定的收效。但從運營商自身的優劣勢及存在問題來看，運營商的開展移動互聯網營銷還有很長的路要走。

1.營銷優劣勢分析

從網絡接入來看，運營商具有齊全的網絡接入資源，以及雄厚的技術優勢。但通信網不等于互聯網，移動互聯網關鍵技術的不斷演進給通信網絡帶來明顯壓力。

從移動終端來看，運營商擁有較強的終端定制能力和控制能力。但也有終端商開始選擇運營商，建立自有應用門戶。

從用戶群體來看，電信運營商擁有龐大的移動用戶群體，從而占據了移動互聯網用戶身份識別等優勢。但由于缺少主導性的產品和應用服務，在一定程度上降低了對移動互聯網用戶的影響力，如何加快移動用戶群向移動互聯網用戶群轉變不僅僅是營銷面臨的難題。

從服務能力來看，電信運營商具有豐富的客戶服務經驗和較強的服務能力，但隨著移動互聯網用戶消費行為和消費需求的變化，如果沒有新業務和服務轉型，傳統的電信運營商就有可能成為帶寬的提供者。

2.存在問題及原因分析

移動互聯網時代，運營商的突出優勢是掌握著用戶和網絡。但在市場競爭格局中，由于創新機制不健全、互聯網運營經驗缺乏、應用業務受制、競爭主體增多等問題，給市場營銷帶來較大影響和壓力。同時，由于業務轉型困難、使用門檻高、營銷渠道體系沖突等原因，致使傳統的營銷體系出新了反應慢、不適應等諸多問題，特別是在產品、渠道、終端、推廣等營銷環節亟待提高。

究其原因，一是缺乏健全的組織和機制保障。目前國內運營商尚未成立專門的機構和部門負責移動互聯網業務和市場拓展工作，盡管一些分支機構進行了管理體制探索，但受制于各方面影響，推進步伐緩慢；二是系統化的營銷能力不足，傳統的電信營銷與移動互聯網營銷接軌不到位，急需向移動互聯網營銷的思路轉變；三是互聯網營銷人才匱乏，業務人員的移動互聯網營銷水平有待提高。

綜上分析，運營商在做好全局性的戰略營銷同時，還應從市場營銷角度出發，完善并提升移動互聯網營銷能力。

三、運營商的移動互聯網營銷策略

移動互聯網營銷不同于傳統的電信營銷，運營商必須樹立以滿足用戶個性化需求為中心、以提供一流在線服務為目標的核心營銷理念，更新觀念實施精細化營銷。

1.目標用戶分析

用戶是移動互聯網時代最關健的成功要素，運營商只有深化對用戶的分析和研究，才能不斷提高影響力。首先是明確目標用戶。通過手機的在線活動等信息生成數據庫，從中分析用戶的行為、喜好，掌握目標用戶的第一手信息；其次是挖掘用戶需求。通過對用戶行為信息的梳理和歸類，進一步細分用戶群，分析其行為共性，為內容和應用等營銷服務提供支撐；最后是針對消費行為進行營銷。根據分析可以得出用戶可能感興趣的內容、能接受的價格等信息，據此進行精準營銷，用戶也會發現自己喜歡的內容越來越多。

2.產品拓展策略

在產品設計上，移動互聯網時代的產品設計必須以用戶體驗為中心，運營商要從相關聯性、共有性、客戶參與、便利性等“賣點”進行設計優化，盡可能滿足用戶個性化需求，便于傳播。同時，要不斷豐富產品的種類，擴大用戶的挑選范圍，滿足不同用戶的愛好和需求。

在產品推廣上，要積極實施差異化、靈活的資費策略，并基于用戶心理預期，通過逐步降低資費和簡化操作等手段降低門檻，提高用戶的參與度。

3.渠道營銷策略

移動互聯網時代，運營商應采取拓渠引流策略，整合實體渠道、電子渠道等各項渠道資源，積極引入互聯網的營銷模式和傳播手段強化3G業務的發展。

對于實體渠道，要擴大體驗型渠道規模，提高三、四級中小型社會渠道的體驗服務，推進縣城級營業廳的賣場化轉型，全面提升實體渠道的移動互聯網營銷水平；對于電子渠道，要加大宣傳和政策引導力度，加強手機營業廳、短信營業廳乃至微博客服等基于移動互聯網特性的服務，逐步提高電子商務平臺的銷售占比；對于網絡渠道，要通過應用商店、微博、社交網絡、傳統互聯網渠道等新興營銷渠道，加快傳播速度和影響范圍。目前，基于App Store的成功，運營商都創建了自己的應用商店，中移動打造了OVI商店，中電信開創了“前店后廠”模式，中聯通開辦了沃商店。

4.終端拉動策略

以Iphone為代表的新終端出現，使智能終端快速上升為移動互聯網的新核心和增長引擎。對此，運營商應從自身出發，找準發力點，去獲得用戶和市場。

在終端營銷過程中，運營商要優化終端布局，確保中小型渠道終端供貨到位，強化大賣場等核心渠道的營銷力度，為社會渠道提供價格補貼等政策支持，提高其積極性。

在終端定制過程中，既要兼顧不同群體需求，又要順應并推動低端智能機快速普及的趨勢，積極組織千元智能機促銷活動，提高智能機的普及率。同時要不斷提高終端控制力。如：日本運營商DoCoMo就長期堅持定制手機入網策略。

5.流量經營模式

流量經營是移動互聯網的重心，運營商要從洞察移動互聯網用戶的消費習慣出發，建立和完善流量經營模式。

在經營思想上，要以擴大流量規模、提升流量層次、豐富流量內涵為經營目標，以獲取流量價值為目的。在經營策略上，要通過智能終端和豐富應用有效拉動流量規模；通過強化客戶接觸面體驗引導用戶積極使用；通過加快流量產品在全渠道的覆蓋，提升渠道銷售的積極性；通過建立和完善流量提醒服務制度，開展植入式營銷的流量關懷；通過一體化線上推送體系，實現流量經營精細化管控。

6.內容和應用營銷策略

優質的內容和應用是移動互聯網的靈魂。對此，運營商要大膽創新內容服務模式，強化應用的營銷推廣。

從企業內部講，要采取豐滿策略：強化研發，形成一批標準化、可商用、易推廣的應用產品，完善推介方案，開展持續性營銷活動。從企業外部講，要采取合作策略，理清通道，引入有實力的互聯網合作伙伴，創新運營商、SP/CP的合作模式，有效激發移動互聯網需求和實際流量。如：韓國SK聯合多家SP，提供遠程心電圖等醫療診斷輔助服務等。

此外，要采取造勢傳播策略，圍繞熱點應用和產品開展全員參與和圈子營銷，特別是對于新聞、社交、娛樂、游戲、支付等熱點或趨勢性應用要強化培訓和推廣。

7.體驗式營銷

體驗式營銷引爆了移動互聯網，Iphone的熱銷和App Store火爆都源自顛覆性的體驗。從實際操作來看，移動互聯網的體驗式營銷關健是對用戶需求與體驗的把握與理解，從挖掘潛在需求、建設體驗平臺到瞄準目標客戶、豐富體驗手段等環節，都要精心策劃、標準作業。

目前，電信運營商的體驗式營銷還屬于起步階段，必須扎實做好一些基礎性工作，逐步建立體驗式營銷模式。首先是制訂營銷腳本，實現輔導內容等標準化；其次是在渠道中設置輔導中心或體驗專區，有針對性地開展精準營銷和常態化輔導；最后是做好回訪和二次營銷，提高回辦率。三大運營商中，中聯通的體驗六步執行規范（察言觀色辯用戶、根據愛好做演示、見機行事拋優惠、規范辦理資料全、按需安裝多推介、業務告知免投訴）較為突出，值得借鑒。

同時，在體驗現場，要采取免費試用、優惠綁定等措施，突出對網速、內容、應用、智能終端等的體驗和試用。

8.針對性營銷

針對性營銷主要是做貼身的營銷和服務型的營銷及加固營銷。如：針對新老用戶要采取不同策略：對新客戶以捆綁銷售促進業務普及；對老客戶加強體驗與回饋，提高認知及使用率。針對不同用戶群體要突出不同的業務點：對集團客戶強調產品延伸至員工的終端；對家庭客戶突出節約實施全業務捆綁；對個人客戶聚焦于年輕時尚等目標客戶群體。

同時，針對不同的區域市場也要突出不同的側重點。如：對校園市場要突出流量經營；對農村客戶突出通信、娛樂功能等。此外，針對一些重大活動、會議、賽事等熱點，要積極開展針對性的事件營銷，強化傳播。如：針對2012年倫敦奧運會，運營商都推出了各自的奧運特惠套餐。

9.智能營銷

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第一，如何攻--即如何利用互聯網轉型升級；

第二，如何防--即如何不被互聯網化抄了后路。

當今企業之間的競爭，不再是產品之間的競爭，而是商業模式之間的競爭！當今企業之間的競爭，不再是傳統商業模式之間的競爭，而是新商業模式與傳統商業模式之間的競爭，是新商業模式——互聯網化的商業模式之間的競爭！

互聯網化的商業模式層出不窮，主要原因有三點：

1、網絡技術的快速發展促進了商業手段的更新。云計算、物聯網、大數據、移動互聯網技術等都促進了新的商業模式的出現。

2、互聯網消除了時間限制和空間距離，產生了更多的商業交易新方式，如B2B、B2C、C2C、O2O，等等。

3、互聯網改變了傳統商業的交易過程，將人、信息、產品和服務在線連接起來，為商業模式的創新提供了條件。

互聯網化的商業模式大多是由互聯網企業創造引領的。互聯網企業憑借先進的技術和先進的商業模式與傳統企業進行競爭。這注定是一種不對等的競爭，許多傳統企業就像中世紀的武士一樣拿著大刀長矛與擁有核武器的對手作戰，戰爭還沒有開始就勝負已定！但這也是一種公平的競爭——因為，沒有人規定傳統企業不能互聯網化，不能運用互聯網化的商業模式！

而對于滿天飛的互聯網和電子商務的概念，傳統企業該如何應對呢？一方面，傳統企業認真理解，認真辨析，認真學習；另一方面，概念不重要，重要的是概念背后的商業模式、業務模式和盈利模式，傳統企業要更多的投入到新的互聯網化的商業模式、業務模式和盈利模式的實踐探索中去，即學習和實踐相結合，學以致用，推動企業發展，從而適應互聯網時代的新要求。

這里把從電子商務誕生以來，關于電子商務和互聯網商業的主要概念總結如下：電子商務；網絡營銷；社會化營銷；微營銷；云商；微商；社交電商；10大基本模式(B2B/B2C/C2C/C2B/B2B2C/C2B2B/O2O/O2M/F2C/C2F)；新商業文明；新商業模式；互聯網商業；產業電子商務；產業互聯網；傳統企業互聯網轉型；傳統企業互聯網化；互聯網思維；互聯網思想；互聯網基因；互聯網方法論；互聯網兵法；等等。

這些概念分為六類：

第一類，新營銷概念：網絡營銷；微營銷；社會化營銷。

第二類，新商務類型概念：電子商務；云商；微商；社交電商。

第三類，新商業模式概念：10大基本模式；新商業文明；新商業模式；互聯網商業；產業電子商務；產業互聯網。

第四類，轉型概念：傳統企業互聯網轉型；傳統企業互聯網化。

第五類，思維概念：互聯網思維；互聯網思想；互聯網基因；互聯網方法論。

篇（6）

一、在移動互聯網背景下《網絡營銷》推廣的原因

數字化時代背景下，網絡技術依靠其強大的信息存儲、共享、處理能力；便捷的通訊能力；快速及時的信息共享能力；全球化的覆蓋范圍等巨大優勢，已經深刻影響到了每個人的日常生活和各個領域的工作方式，眾多企業借助互聯網宣傳產品，擴大企業業務覆蓋范圍，開展全球化生產、銷售合作。網絡營銷推廣這一新型營銷方式便在這種時代背景下應運而生，成為眾多企業主流的營銷方式，相比傳統的營銷模式，網絡營銷具有更高的開放程度，包括更高的信息開放程度、更高的地域開放程度、信息接收者限制條件更少，人們可以通過網絡終端諸如電腦和更加方便的智能手機等，瀏覽全世界信息，不再受地域、時間等的限制；更強大的信息分享能力，個人可以通過網絡媒體和信息平臺自由信息，與不同地域、不同文化背景、不同工作領域、不同社會地位的人實現信息共享；更加便捷經濟，與傳統運營渠道和媒體信息平臺相比，大部分網絡資源都是免費使用的，信息的門檻也十分低。綜合以上這些優勢，網絡營銷已成為現代主流營銷方式。近年來，隨著我國電子商務的快速發展，越來越多的人成為電商從業者，《網絡營銷》的主體已經由高校學生走向平民百姓。《網絡營銷》也不再僅僅局限于課堂環境，而向更加貼合大眾，時間場地安排更加靈活的互聯網特別是移動互聯網平臺過度。

二、移動互聯網環境下《網絡營銷》推廣的開發與設計策略

（一）全面認識移動互聯網背景下《網絡營銷》開發與設計的特點

1、移動互聯網背景下《網絡營銷》推廣的影響

數據統計顯示，截至2014年，我國在冊的電商從業者已經突破250萬人，隱性電商從業人數已經超過1800萬人。由于電商平臺的市場準入門檻普遍較實體經濟的市場準入門檻低，所以電商從業人員構成情況也十分復雜，既有專職的電商從業人員，也有大量的兼職電商從業人員。從業人員的金融知識水平。市場經濟知識水平，已有營銷水平基礎更是參差不齊，電商從業人員的經營項目等更是十分復雜。這就要求移動互聯網背景下的《網絡營銷》的主體不能僅僅對準專業化水平比較高、經濟教育系統性比較強的高校學生，而要將標準的適用范圍延伸，覆蓋范圍變廣。所以這就要求移動互聯網背景下的《網絡營銷》開發與設計必須做好課程層次劃分，既有對準普通大眾的通識化教育和入門教育，又要有對準專業研究人才、相關知識基礎較強的人員的。

2、全面認識營銷工作是移動互聯網環境下《網絡營銷》開發與設計的基礎

就概念本身來講，營銷就是經營主體為實現其社會效益、經濟效益等所采取的經營活動。本質即是充分利用各種外部因素擴大自身的價值影響，通過內部資源整合滿足消費者的需求，以實現產品和服務綜合效益價值的最優。傳統的市場營銷渠道主要有三個，從經濟學意義上看，企業營銷的結果涉及到諸多影響要素，最主要的包括企業產品、市場需求狀況、以及連接需求和產品的諸如宣傳等媒介性因素。所以傳統的營銷渠道主要有三個：最重要的是產品營銷。產品營銷主要是指通過提高營銷主體輸出的產品質量來實現營銷，產品質量是影響營銷的本質性因素；其次，市場環境和信息化環境下，媒體營銷對于營銷工作至關重要。現代社會大眾信息渠道來源廣，市場競爭激烈，依靠媒體進行營銷對于營銷成敗顯得尤為重要；最后，也是最具有自發性的營銷渠道，即消費者營銷。消費者營銷是消費者獲得良好的需求滿足后所進行的宣傳，大都帶有自發性。

3、移動互聯網背景下《網絡營銷》方式的變化而產生的影響

移動互聯網背景下，《網絡營銷》的推廣方式也發生了極大變化。首先，由課堂推廣向網絡平臺推廣的轉變，原因我們在2.2.1我們已經進行分析。但是網絡推廣在具有其自身明顯優勢的同時，也具有明顯的局限性，例如實踐性不足等。《網絡營銷》作為一門理論與實踐相結合，甚至實踐性價值更強的推廣模式，實踐性的缺失對于推廣效果的影響是十分巨大的。其次移動互聯網背景下，網絡營銷的復雜性是以往市場經濟活動所難以比擬的，所以移動互聯網環境本身也給網絡營銷推廣的開發與設計提供了許多新的思路和鮮活的案例。

（二）突出《網絡營銷》推廣內容特色，注重推廣效果

1、轉變營銷理念是《網絡營銷》推廣開發與設計的重點

移動互聯網背景下的網絡營銷較傳統營銷有著很大聯系的同時也有著明顯的區別，必須辯證的對待傳統營銷與網絡營銷的關系。首先，網絡營銷雖然在營銷方式營銷理念上和傳統營銷有很大區別，但是產品營銷依然是網絡營銷中的決定性因素。移動互聯網背景下的《網絡營銷》推廣開發與設計仍應引導學習者樹立質量第一、服務第一的營銷理念，看到移動互聯網背景下對產品質量和服務提出了更高要求。其次，移動互聯網背景下的網絡營銷推廣應使學習者看到移動互聯網背景下，媒體營銷特別是互聯網媒體營銷多發揮的越來越重要的作用，使學習者掌握移動互聯網背景下如何借助移動互聯網媒體平臺擴大產品品牌影響，品牌價值的方法和技巧；最后移動互聯網背景下的網絡營銷課程要使學習者樹立全新的消費者營銷理念，過去的消費者營銷由于消費者范圍制約，影響范圍往往有限。但是移動互聯網背景下，產品的消費者群體得到空前擴大，消費者觀點的影響力也得到空前加強，特別是名人效應在消費者群體中的應用更加廣泛。

2、移動互聯網背景下《網絡營銷》推廣內容及方式應與時俱進

移動互聯網環境下眾多市場主體借助網絡平臺進入電商市場，其中既有白手起家獲得成功的案例，也有在新的營銷環境下慘痛的失敗教訓。所以移動互聯網環境下，網絡營銷課程的開發與設計應注意引入這些鮮活案例，總結其中的經驗教訓，給后面的人以具體化感受。另外移動互聯網背景下，網絡營銷推廣開發與設計也不應該忽視實踐性，但實踐性推廣的方式可以更加靈活。例如運用現代化技術讓學習者模擬進行網絡經營活動，在實踐中提高學習者網絡營銷的能力水平。

三、總結

移動互聯網背景下，網絡營銷課程的開發與設計既要有課程精神的堅持，也要有推廣內容和形式的創新，其最終目的都在于使學習者全面掌握網絡營銷的特點和技巧，為其經營活動提供幫助。（作者單位：云浮市高級技工學校）

參考文獻：

篇（7）

本文從A公司營銷渠道建設這一角度出發，針對其全國經銷商系統的建設與管理問題，結合現有的傳統IT企業經銷商體系，找到A公司成功業務拓展的原因，并針對互聯網時代渠道建設與管理思想，為傳統IT企業的互聯網轉型提供一些初步的市場營銷解決方案。

【關鍵詞】整合營銷渠道建設合作伙伴管理系統區域包銷

一、緒論

（一）研究背景

自工業革命以來，信息化逐漸成為人類社會進入后工業時代的第一推動力，在移動互聯網高度發展的今天，各種移動應用大量涌現，而移動互聯網時代，科技企業更加注重規模化、個性化。在這一背景下，傳統IT企業面臨巨大的挑戰。A公司作為國內大型電子商務企業，其業務涵蓋B2B領域、B2C領域、互聯網金融、企業社交與協同平臺、企業云計算平臺等。目前，A公司的營收業務占比中，B2C業務占比最大，截止2016年，其各項業務占比如下：A公司在發展過程中，一直以服務中小企業、為中小企業提供電子商務基礎設施為宗旨，并提出“讓天下沒有難做的生意”這一口號，從網站建設、交易保護、物流配送、金融租賃、財務管理、客戶管理等方面為中小企業提供一攬子電子商務綜合解決方案。而包含在整體解決方案中的產品則通過區域總分銷、省級經銷商、省級服務商進行層層拓展，這些商業合作伙伴經過A公司的培訓，幫助那些不懂電子商務的傳統企業建立網上銷售渠道，不僅為A公司的業務拓展提供了人力資源的支持，也使這些合作伙伴在輔導中小企業成為電商的過程從中獲得了經濟利益，而中小企業成為電商后，擴大其銷售網絡與銷售規模，利用A公司的平臺也獲得了更大的經濟利益，A公司則創造了多贏的市場局面，從而奠定了其在中國乃至全球電子商務領域的霸主地位。

（二）研究目的和意義

本文以國內電子商務巨頭A公司為例，以市場營銷為切入點，闡述了互聯網企業的營銷渠道建設思路與方法，并結合整合營銷理論，對互聯網企業既要滿足規模效益，又要滿足個性化需求這一管理問題進行深入研究。通過這一研究，意在為傳統IT企業在互聯網業務轉型中拓展思路，為構建互聯網業務的渠道體系提供一些合理的解決方案。

二、互聯網業務拓展的問題

（一）A公司業務發展遇到的問題

A公司成立于1999年，總部位于浙江省杭州市。在業務發展初期，由于受到美國互聯網發展歷程的影響，A公司曾經一度把主要精力聚集于網站系統的建設，而忽略了市場的拓展。那時，中國的國情與美國有很大的不同，美國國民對互聯網的應用能力遠遠超過中國，很多中國家庭連如何讓計算機連接上互聯網都不知道，更不要說通過互聯網進行商品交易。所以，電子商務網站上線后，用戶增長的速度非常緩慢，顯然，在中國市場通過網絡營銷+800電話客戶的方式無法迅速打開局面。A公司的目標客戶群體是廣大的中小企業，而企業的采購決策是比較復雜的，所以，雖然是互聯網業務，但是，也要通過傳統的多級經銷商體系進行業務拓展。2011年，A公司對網店的經營規則進行調整，并且升級了新的后臺管理系統，大改版包括網店商務直通車、經銷商客戶關系管理系統等。由于新的政策和系統的大升級改版，使得很多用戶無法適應，的業務也無法正常開展，結果，網商罷市了，經銷商也憤怒了。2011年10月，A公司創始人兼CEO在杭州召開新聞會，公開向廣大中小企業用戶和經銷商致歉。從以上事件可以看出，渠道政策的制定和系統的版本升級需要經過深思熟慮，改版前要做好用戶調研工作，聽取各方意見和建議，這樣才能提出穩妥的改進方案。

（二）互聯網業務拓展中的問題分析

許多科技公司（包括現有互聯網企業）認為，互聯網的營銷方式主要依賴于網絡營銷+廣告，如SEO搜索、微信營銷、微博營銷、戶外媒體等，而忽視傳統營銷渠道的建設。產生這種思維邏輯的原因在于，科技公司普遍認為，互聯網業務的服務人群是消費者，所以，營銷方式自然采用類似消費品的營銷手段。但是仔細分析一下，中國目前除了騰訊公司以外，其他互聯網公司的直接收入來源均為企業客戶，電子商務亦如此。因此，企業客戶的拓展就必須依靠經銷商、經銷商的力量，實現多級的渠道體系。從另一個層面分析，互聯網業務銷售的是服務，和傳統硬件商品不同，因此，互聯網業務不僅追求規模化，也追求個性化。如果不能在規模化和個性化之間找到一個平衡點，很可能導致兩極分化，最后轉化為進退兩難的尷尬局面。

三、基于整合營銷的渠道建設解決之道

（一）公司的渠道體系現狀

A公司的渠道體系分為區域包銷和分級經銷兩種模式，分別適用于不同的業務線。比如金融類業務，如金融租賃、第三方支付等業務，均采用區域包銷的政策，因為這類業務比較簡單，產品銷售給用戶后，無需太多后期的跟蹤服務，而對經銷商的要求是盡量覆蓋，以量取勝，所以，適合在每一個區域按行業進行劃分，每個劃分好的區域只設置一個經銷商即可，比如湖南省商業零售行業、江蘇省金融行業等。而另一些業務，則采用分級經銷的模式，如電商、云計算、企業社交及協同平臺等業務。這類業務的特點是需要精細化服務，對經銷商的資質要求較高，經銷商不僅要定期參加A公司的業務與技術培訓，還要不斷給用戶進行產品培訓以及處理各種技術問題。因此，每個大區設有區域服務中心，相當于區域總，每個省份再設置多個省級，比如，華東區有2個區域服務中心，一個在上海，一個在南京，然后，江蘇省有4家省級，分別負責南京及鎮江、蘇錫常地區、蘇中地區、蘇北地區。這樣，一般是由省級開拓新用戶，同時，A公司的800客服中心也會把通過電話咨詢的用戶分配到不同的省級經銷商，這個過程稱為“總部派單”，如果業務達成，則由省級經銷商與用戶簽訂服務合同，并通過合作伙伴管理系統提交工單，通過與用戶協商，在工單中選定一家區域服務中心，完成相應服務的開通。這樣，對于普通的日常使用問題，用戶可以咨詢省級經銷商，對于復雜的技術問題或技術故障，由區域服務中心負責指導解決。

（二）互聯網企業營銷渠道建設思路

從A公司的渠道體系現狀不難看出，互聯網企業更加需要在營銷渠道建設方面加強投入，建立起覆蓋面廣、服務專業的營銷渠道網絡。A公司不僅注重營銷渠道的建設，而且還開發了一套專業的經銷商管理系統。經銷商通過該系統，不僅可以進行客戶關系管理、申請促銷返點、合同管理、工單管理，還可以收看在線培訓課程、在線視頻直播，聽取其他優秀經銷商的經驗分享，以及下載A公司為經銷商提供的官方產品資料和技術資料。互聯網產品有其自身的特點，對于服務類產品，可以通過線上、線下整合營銷方案提升經銷商的市場拓展能力，如網絡廣告營銷支持、經銷商市場費用支持等。對于一些資質優秀的經銷商，可以讓其身兼多職，比如既可金融類業務，又可云計算業務。A公司對于不同業績的經銷商還設置了多個經銷商稱號，如金牌經銷商、銀牌經銷商、銅牌經銷商，一旦業績達到相應的經銷商稱號，可以享受更多的權利和利益，如總部優先派單、額外的年度返點計劃等，通過這種渠道激勵計劃可以有效的刺激經銷商做更多的業務拓展，覆蓋更大的用戶群體。

四、結論與思考

作為國內互聯網公司巨頭A公司，在發展電子商務和其他核心的過程中，逐漸意識到經銷商的重要性，并一直把營銷渠道建設作為市場拓展計劃的重點，很多非互聯網科技企業在傳統業務發展遇到瓶頸時，企圖在互聯網領域找到新的增長點，但是從A公司成功的經驗可以看出，無論是線上業務還是線下業務，都繞不開渠道建設問題。互聯網作為平臺產品，銷售的是服務能力，所以，在渠道建設的方式方法上又有別于傳統的經銷商體系，因此，需要結合網絡營銷、分級經銷、區域包銷等多種方式，通過整合營銷方式來推進渠道拓展。作為互聯網產品的經銷商，比起傳統渠道，更加依賴合作伙伴支撐系統，為各級經銷商合作伙伴提供一套便捷、高效的后臺管理系統是提升經銷商客戶拓展能力的關鍵因素之一，而這套系統的功能設計和配套的經銷商渠道政策制定需要聽取經銷商和最終用戶的意見與建議，既不是系統工程師認可，也不是公司高管認可，這樣才能有效的驅動經銷商，使整個互聯網業務推進有序進行。

參考文獻

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[2]芭芭拉.《金字塔原理》，南海出版公司，2010年8月出版.

[3]杰克•特勞特，阿爾•里斯.《定位》，機械工業出版社，2011年1月出版.

[4]肯尼思•克洛，唐納德•巴克.《廣告、促銷與整合營銷傳播》（第7版），清華大學出版社，2015年9月出版.

篇（8）

商業銀行如何轉型立異,以應答互聯網時期新的金融格局?如何實現立異思路、產品利用、營銷策略?繚繞這1話題,中國農業銀行湖北分行副行長李新平近期接受了本刊記者專訪。

打破傳統,精準服務

《支點》:農行湖北分行率先利用E商管家、掌e付挪動商務產品,體現出對于互聯網金融充沛的市場敏感性,其立異思路是怎么的?

李新平:互聯網金融其實不簡單是金融電子化技術以及渠道革新,而是商業銀行傳統經營模式的1種全新的金融業態。傳統銀行面對于互聯網金融時期的挑戰,必需以立異轉型的思路加以應答,其實不斷加快互聯網金融立異利用步伐。

最近幾年來,農行湖北分行高度注重互聯網金融立異與利用工作,在推動互聯網金融利用實踐方面作了1些有利探索。

1是立足客戶體驗晉升,立異金融產品。不僅主導客戶習氣的培育以及跨行業利用合作,并將之體現在產品設計中。例如咱們不但在柜面擺滿信譽卡、理財或者者其他產品,還給客戶提供1個全天候使用終端(PC、手機、IPAD、自助服務終端),除了最基本的使用功能外,還能依據客戶的個性化需求增添功能模塊。

2是精準服務提高效力,立異管理模式。互聯網金融的快速發展給商業銀行零售業務帶來了開放合作的契機。1些電商企業通過精準定位零售客戶的偏好,向其推送包含金融產品在內的各種消費品以及服務,可以降低銀行微零售本錢,或者間接帶來銀行日常涵蓋不到的客戶。“余額寶”的勝利就是實例。

立異探索,“網”上掘金

《支點》:湖北農行在互聯網金融的立異與利用上有哪些具體實踐?

李新平:互聯網金融催生了大量新的產品以及新的業務模式,從而增進銀行產品結構以及業務結構的扭轉。湖北分行以電商金融、挪動金融、門戶金融為突破口,踴躍探索發展新模式,不斷挖掘新的業務增長點。

在電商金融利用方面,今年四月,農行“E商管家”全渠道電子商務服務平臺率先在湖北推出,為傳統企業轉型電商提供集供應鏈管理、多渠道支付結算、線上線下1體化、云服務等于1體的定制化商務金融綜合服務。到九月末,已經有一九七家企業勝利上線利用了“E商管家”電商平臺,新增電子商務客戶數系統內排名第1,累計交易金額達二二.六億元。

在挪動金融利用方面,湖北農行與銀聯公司合作,在今年八月正式推出“掌e付”等挪動商務產品。作為“E商管家”電商平臺的延伸,“掌e付”能全面買通實體渠道與網絡銷售、定單采集與資金收付、出產經營與市場營銷,有助于客戶實現對于本身和供應鏈上下游財務結算、采購銷售、營銷配送等全方位管理。

在門戶金融利用方面,為提高營銷效力以及電子銀行為戶率,我行依靠數據發掘以及信息平臺,開創精準直銷管理平臺。通過這些系統平臺,咱們對于六0萬貴賓客戶、一萬高端客戶以及一0萬對于公客戶進行數據分析,提供差異化服務,展開網銀理財營銷,培養客戶通過網銀自助購買理財產品交易習氣。

截至九月末,我行電子銀行客戶總量一七六九萬戶,同比增長二九%,網銀動戶率晉升四個百分點,實現短佩服務收入八七九0萬元,同比增長四五%,網銀理財銷售占比達六二%,同比晉升四二個百分點。

夯實推行,有效傳布

《支點》:互聯網金融的利用推行離不開營銷,如何讓農行電子商務與傳統企業對于接并融入經營,湖北分行在這方面的營銷策略是怎么的?

篇（9）

隨著互聯網金融、互聯網營銷等一系列熱詞的出現，互聯網思維已滲入經濟發展、人民日常生活的各個方面。總理在2015年的政府工作報告中強調“要促進工業和信息化的融合，制定“互聯網+”相關行動計劃，不斷促進傳統企業與互聯網的融合。現下互聯網已經成為人們無法離開的重要工具，滴滴打車、淘寶購物、美團外賣等互聯網思維下新興產業給人們的生活帶來了極大的便利，但互聯網思維的迅猛來襲卻給傳統企業帶來了極大的沖擊，很多傳統企業還未真正探究何為互聯網思維，迫于利潤壓力盲目跟上互聯網思維運營模式，浮于表層的跟風模仿，導致慘敗。互聯網思維模式下，傳統企業舉步維艱，市場份額不斷下降，引導互聯網思維下的傳統企業進行突圍轉型迫在眉睫。

一、概念界定

互聯網的平等性、包容性、實時性等特征決定了互聯網思維是一種自由與開放的思維模式。馮雪飛（2014）指出互聯網思維是一種新理念，包括世界觀、方法論兩個部分，是互聯網技術高速發展、社會發展模式快速變革的環境下，企業以實現商業模式創新為目的，運用顧客導向，基于互聯網特征對企業價值模式、營銷模式、盈利模式、運用模式的重新思考1。李海艦（2014）認為互聯網思維是一種哲學論，是對商業市場的一種新見解，包括互聯網精神、互聯網理念、互聯網經濟三個方面的內容2。2015年，國家工業和信息化部副部長楊雪山在談制造業轉型解釋互聯網思維為“專注、極致、口碑、快”，而互聯網包括產品思維、整合思維、粉絲思維等十二大思維，制造業在面對互聯網思維沖擊時應充分利用互聯網思維的特征，結合自身優勢創新商業模式、整合制造資源，促進制造業企業轉型升級3。互聯網思維作為一種新興的思維方式，是在網絡技術飛速發展、經濟全球化的大環境下，以用戶為中心對企業質量管理、人才管理、營銷管理、文化建設等方面的再思考。

傳統企業主要指勞動力密集、以制造加工為主的企業，部分傳統型企業帶有一定的區域性和民族性。但從投資角度上區分，除去高成長、高科技和新型商業模式下的企業都屬于傳統企業，包括地區性農產品加工、紡織、化工、礦業、畜牧業等多個行業的企業。傳統型企業原有運營模式為生產、加工、產品招商、廣告，在互聯網的沖擊下，用戶體驗為中心的思維模式日益凸顯，電視廣告效率越來越低下，傳統企業必須直面互聯網思維，主動融合新思想進行困境突圍，完成升級轉型。

二、互聯網思維下傳統企業發展困境

企業作為一個以利潤為最大化目標的組織，互聯網思維所帶來的豐厚利潤驅使其盲目進入互聯網的商戰中，很多傳統企業負責人在未了解什么是互聯網思維的本質的時候，以為進行線上銷售、展開微信營銷就是擁抱融合互聯網，成功搭上互聯網的便車，但互聯網營銷是一個長期、專業化的過程，浮于形式的跟風將傳統型企業陷入更加艱難的困境。

（一）盲目的價格戰導致產品同質化。傳統企業主要依靠規模生產降低成本，再經過各級分銷商完成銷售指標，價格偏高。互聯網企業主要以用戶體驗為中心，通過用戶對產品的評價持續產品更新，由于產品的銷售直接從生產商到終端用戶，省略中間商、門店費等多項開銷成本大大降低，價格自然比傳統企業門店低廉。傳統企業面對如此強勢的價格攻勢，明確消費者的購買傾向都會受到價格因素的影響，只有采取不斷降價進行短期的回應，但由于技術的不成熟，效果甚微，在電商的沖擊下再難抗住成本問題，迫使企業降低研發費用，減少新品推出量，降低生產成本。傳統企業降低了研發費用，無法占據市場研發主導地位，進入門檻降低，大量的跟隨者進行模仿生產，同質化產品大幅度增加，供大于求，傳統企業進入死循環，最終慘敗。

（二）管理層知識結構老化。大部分的傳統企業的領導者和管理階層，年齡都處于35-45之間，思維模式固化，在互聯網思維下，從開始的毫不在意到現在的盲目跟從，無論從思想還是行動上都未真正了解互聯網思維。

重慶市云陽縣著名農產品加工企業在進行電商試水后，慘遭失敗，負責人認為是網絡的仿品太多，價格戰太激烈，網絡運營效果甚微。深度了解后，我們發現該公司認為自己已經進入電商行業，但在人力資源配置上幾乎與電商團隊配置毫無關系，負責電商運營的是企業行政部門，主要工作為網絡銷售店的日常維護，未成立專門的電商運營團隊。即使有的傳統企業已經成立電商運營崗位，在招聘過程中并未根據電商運營人才標準進行人才引進。電商運營模式只是傳統運營模式的表層翻新，換湯不換藥，決策層依然是固有知識結構的群體，企業缺乏相關培訓和創新，新興人才無法參與企業決策，運用傳統運營模式的決策流程套用互聯網思維下的運營模式，使傳統企業在轉型升級過程中陷入困境4。

（三）營銷渠道創新陷入僵局。傳統企業營銷渠道為招募經銷商進行產品層級分銷，運用傳統媒體如電視、廣播、報紙等方式進行宣傳，打造品牌后進入大型商場和拓展旗艦店，如此模式下產品下售數量得到保證，但互聯網思維成為主流后，產品經銷過程透明化，企業傳統營銷模式四處碰壁，效果甚微，面對嚴峻市場形勢，企業負責人不得不選擇進入電商運營模式，但企業負責人將互聯網思維當做一個銷售渠道，在線上銷售過程中缺乏專業知識指導，未將“生產為中心”的思維模式轉換為以“用戶為中心”，忽略了數據收集和系統化整理。

線上線下共存的營銷矛盾難以調和，由于線上營銷簡化產品流通程序，價格明顯低于實體店，很多顧客是價格趨好者，線上營銷的低價迫使線下實體店不斷進行打折促銷活動，導致產品品牌美譽度下降，二者難以協調。

三、互聯網思維下傳統企業突圍路徑探究

（一）加強產品質量管理。層出不窮的價格戰導致傳統企業在價格這一因素上處于劣勢，為了跳出產品同質化的怪圈，產品質量成為突圍利器。傳統企業應堅持自我品牌和產品研發，通過技術創新引導企業，使企業走在行業前端，處于行業先行者位置，以保證市場份額。

產品生產過程中企業可實行全面質量管理，全面質量管理是產品生產的核心。傳統企業中生產過剩、庫存擠壓、生產線員工不規范操作等生產浪費問題突出，缺乏有效成本控制。傳統企業可高效運用PDCA循環，明確質量政策、質量目標、質量計劃，并以此標準進行規范化生產，在生產過程中采取工序質量控制法，明晰各環節生產員工責任，減少偷奸耍滑現象的發生，檢查和處理環節中有源可尋。產品生產過程中貫徹以用戶需求為中心的理念，定期舉行質量管理相關培訓和講座，培養企業成員形成質量管理意識和習慣。運用現代化科技提高生產線智能化水平，減少人工成本，規范產品生產流程，從產品層面提升傳統企業核心競爭競爭力。相較于互聯網企業的線上營銷，傳統企業在購買體驗和售后服務兩個方面具有明顯優勢。企業可在提高產品質量的同時提高用戶購買體驗滿意度和售后滿意度增加產品格外價值以進行突圍。建立大數據售后服務平臺，通過流通數據、位置數據實現信息化物流、移動化電商，進行以安全和能效提升為主而形成的信息服務變革鏈接區域銷售網，及時高效為顧客提供解決方案。

（二）深化營銷渠道。營銷渠道深化基于市場的細分，即精準化營銷5。面對龐大的消費群體，明確用戶的消費偏好至關重要，互聯網時代下，傳統企業應合理運用大數據，通過人群數據、銷售數據對用戶消費習慣進行精細化區分，重視主流客戶的同時，可以關注邊緣客戶，發掘邊緣客戶潛力，擴大用戶群，在此基礎上準確化瞄準不同消費群體，達到差異化服務，精準化進行產品生產，精準化提品服務。

有效結合線上線下銷售線，線上銷售合理運用“社會化營銷”模式，通過微博、微信、O2O品臺與用戶進行雙向溝通，建立以“用戶為中心”營銷機制，企業不僅僅是一個生產商，而是互聯網思維下社交網絡的一個節點，通過用戶購買信息的反饋進行快速反應，改善產品和服務。在保證線上正常運營的同時，注重傳統營銷模式的選擇，避免出現疲軟價格戰，依托產品的核心競爭力，不斷提高品牌知名度。

（三）構建新型專業化人才隊伍。引進新興人才，互聯網思維下速度能力作用凸顯，人力資本的投資回報高于貨幣資本，精選優秀人才是構建專業化人才隊伍的首要舉措，傳統企業應明確自身人才需求，量身制作招聘計劃，特別是新型人才的引進，引進網絡營銷專業人才，成立專業部門，根據員工性格能力特征進行崗位職責最優化配置。

大數據時代下，利用網絡信息實時分析員工價值訴求和期望薪酬，并制定最佳激勵機制，減少人力資本浪費，提升人力配置的科學性和有效性。根據員工價值訴求，定期舉行相應培訓咨詢會議，豐富員工知識框架，鼓勵員工不斷創造價值，將員工與客戶邊界模糊化，二者相輔相成，員工從客戶角度提出產品改進方案，客戶也可通過互聯網平臺為企業的產品和技術的改善與提升建言獻策。

組織結構扁平化，傳統企業的金字塔管理模式，擯棄命令式管理，強調多元思維方式結合，企業接納互聯網思維人才加入決策團隊，推行集體、民主決策，更新管理層組成成份，打破傳統生產部門和營銷部門界限，新型人才融入整個生產價值鏈流程，引導企業進行互聯網思維下流程化創新，從根本升級傳統企業運營模式。組織結構趨于扁平化，信息傳達真實迅速，提高管理效率。

提高員工忠誠度，大數據時代下優秀人才不再是所有制而是使用制，員工信息來源渠道多樣化，選擇增多，傳統企業員工流失率較高。互聯網思維下，企業管理者與員工溝通成本降低，信息對稱性也有所提高，企業管理者應時刻關注員工精神訴求和價值實現訴求，注重提升自我模范作用，以企業自身文化魅力吸引高級人才，面對人才流失狀況，傳統企業可利用大數據建立人才微平臺，關注離職員工的職業發展，不僅可以隨時把握技術變遷動態，了解競爭對手情況，拉近員工距離，維系情感，掌握動向，讓他們成為組織的無邊界成員，也為后續吸引人才回流創造條件。

四、結語

隨著信息技術的更新發展，融合互聯網思維是傳統企業發展的必經之路，傳統企業突圍成功的關鍵之處在于對互聯網思維的深化了解并將其充分運用于生產運營過程中。面對強勢的互聯網企業沖擊，傳統企業應結合自身產品優勢、充分利用原有商業渠道、人脈、市場，借助大數據工具提高產品質量，開拓產品營銷渠道完成困境突圍，實現轉型升級。

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一、研究背景

移動互聯網時代，為客戶提供個性化的產品和服務將成為市場競爭的核心能力。如何從客戶當前和潛在的需求著手，將產品和服務進行精準推薦，對營銷方案的設計、實施、評估都提出了更高的要求。目前電信運營商或多或少存在缺乏專業數據源收集和整理能力，對互聯網營銷時機、熱點捕捉不及時，對于營銷活動缺乏動態調配能力，營銷渠道未實現系統化整合和應用等問題，這些都不利于有效開展基于互聯網熱點的精準營銷。基于以上營銷痛點，電信運營商勢必需要構建一套圍繞互聯網熱點的營銷運營體系，從而滿足客戶需求。

二、研究基礎

熱點是大眾關注的新聞事件或信息，具有實時性（突然爆發）、病毒性（廣泛傳播）、互動性（輿論討論）的特點，落腳到互聯網比較鮮明的例子就是各種小道消息，娛樂圈就是各種八卦新聞。熱點的幾種可能：與公眾相關或大眾能夠參與或具備爭議與猜測的信息，否則沒有人愿意傳播則無以成熱點。

互聯網熱點具有更新快、傳播快、影響大等特點，所以互聯網產品營銷必須在短時間內、快速吸引用戶、獲取客戶。而“熱點營銷”作為互聯網通用、典型的營銷手段，利用具有新聞價值、社會影響以及名人效應的人物或事件，以網絡為傳播載體，吸引媒體、社會團體和消費者的興趣與關注，最終促成產品或服務的銷售。

事件營銷往往是通過營銷策劃行為后，形成網絡和社會熱點關注話題，才達到事件營銷的概念標準，被稱之為事件。也有些營銷行為，是在社會關注點出現后及時跟進傳播策略，進行商業品牌的進一步植入，并取得不錯的傳播成果，這種行為被稱為利用網絡熱點進行事件營銷。

三、研究方法

電信運營商利用互聯網熱點開展營銷運營是通過及時捕捉互聯網營銷時機和熱點，利用大數據分析能力，對客戶當前和潛在的需求進行剖析，通過營銷方案的設計、執行和監控過程，對營銷動作、策略和渠道的進行動態優化，將產品和服務進行精準推薦，并形成客戶和產品標簽體系，沉淀更多的營銷經驗和可固化的營銷模板。

互聯網運營體系是按照營銷觸發、營銷分析、營銷策劃和方案制定、營銷執行、營銷評估、營銷沉淀六個環節，形成閉環式的運營流程。

營銷觸發環節是通過對互聯網熱點的捕捉觸發營銷流程或根據熱點挖掘模型自動觸發。互聯網的熱點捕捉渠道包括互聯網社會化媒體、新媒體平臺、各大品牌門戶網站和各大搜索引擎。通過對內容閱讀次數、傳播次數、下載次數、使用人數、傳播人數等關鍵數據的綜合分析，結合各大門戶網站的品牌影響力，構建熱點內容捕捉模型，利用此模型挖掘互聯網熱點內容。

其次，營銷分析環節是通過對熱點、目標客戶、產品或服務、營銷渠道進行分析，為營銷策劃環節提供可篩選、可識別的基礎信息，具體分析方法如下：從熱點的價值型、可傳播性、影響力判斷是否符合開展熱點營銷；從受眾用戶群、分類進行分析，精準匹配目標客戶群和所營銷產品；從傳播周期和傳播途徑分析，制定熱點營銷的活動周期和營銷渠道。

借助大數據平臺整合話單、信令、GN口數據、VGOP平臺等各個系統數據，通過建立客戶標簽庫（包括基礎屬性、業務特征、消費價值特征、營銷活動偏好、終端偏好、渠道偏好、互聯網內容偏好、服務偏好等），從而進一步挖掘用戶當前需求和潛在需求。利用大數據平臺打通各類系統數據源，并能夠整合B域、O域等現有系統的數據源（DPI、話單、位置等），有效支撐實時營銷。通過大數據的聚合和大數據處理技術，進行多維度洞察、整理、解析數據特征，為運營策略制定提供數據支撐。將營業廳、短信、呼入呼出、電子渠道、互聯網及新業務觸點進行整合，建立觸點協同運營機制，根據實時營銷方案內容實時匹配可營銷觸點。

在營銷策劃和方案制定環節，利用上述對互聯網熱點、客戶、產品和渠道等標簽體系的分析信息，對按照映射關系進行匹配，實現營銷動作場景和方案的設計。（如圖1）

只有向客戶提供符合其真正需要的產品才能促使客戶訂購量的提升，所以做好營銷產品與客戶的匹配工作至關重要。依據分群畫像后的各個潛在訂購客戶群標簽信息、內容標簽信息進行互聯網產品內容和用戶的匹配，向互聯網產品潛在用戶推薦個性化互聯網內容。只有通過合適的營銷渠道才能成功有效的接觸到目標客戶，從而促進客戶業務訂購量的提升，這是整個營銷執行的關鍵環節。

營銷活動中的交互環節比較多，執行周期也較長，為了盡可能降低執行中的風險和及時發現問題，各個執行環節的監控必不可少。通過對整個互聯網產品營銷活動的全流程進行監控，包括營銷渠道監控、營銷進度監控、營銷質量等，提高整體營銷活動流程的可靠性和可控性。

營銷效果評估是階段性營銷任務完成以后，對營銷活動進行全面總結的過程。通過評估不僅可以獲取營銷活動的實施效果，分析營銷活動是否達到最初設定的目標，而且可以總結營銷活動存在的問題與經驗，為營銷活動的改進提供依據。

營銷結束后進行營銷標簽沉淀，標簽類別涵蓋客戶基礎信息、業務特征、消費價值特征、營銷活動偏好、終端偏好、觸點偏好、互聯網內容偏好和服務偏好等內容，并形成個性化的微營銷場景，將合適的業務，在合適的時間，通過合適的渠道推廣給合適的客戶。

四、研究結果與討論

運營商為提升互聯網產品的發展水平，必須把握產品內容特征、互聯網特性，準確識別用戶對互聯網的需求驅動，利用互聯網的輿論熱點事件，向偏好符合、終端符合、價值符合的用戶進行營銷，并且不斷引進大數據挖掘等新技術和新的營銷思維，進行互聯網產品營銷的深度探索，在開展具體的營銷活動中，積累沉淀更多、更好的營銷經驗。

（作者單位為中國移動通信集團內蒙古有限公司）

參考文獻

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作者簡介

黃鈺茗，銷售實戰管理專家，銷售實戰技能訓練導師，銷售團隊建設專家，身心靈訓練導師，企業運營實戰教練，CCTV《奮斗》欄目特邀點評嘉賓。

內容簡介

《粉絲經濟學》講述了新時代下與粉絲有關的經濟現象和經濟活動。移動互聯網時代，“粉絲思維”持續震動著全世界各個行業、摧折了傳統的經濟規則。而面對以粉絲為主體的商業天下，此書主要研究了粉絲思維、粉絲運營和粉絲營銷等經濟活動和現象。

目錄

前言1

Chapter 1粉絲思維

互聯網思維下的粉絲經濟

1.互聯網思維下的粉絲運營∕004

2.新互聯網時代，粉絲最重要∕007

3.粉絲經濟的爆發：“羅輯思維”和粉絲思維∕011

4.粉絲經濟——極致思維、屌絲思維、粉絲思維和媒體思維∕015

5.互聯網時代：圍繞粉絲做產品或品牌∕020

6.粉絲思維下的互聯網企業運營∕025

Chapter 2粉絲三“感”

參與感、尊重感、成就感

1.忠實的粉絲：只有參與才能有成就感∕034

2.個性化體驗是粉絲經濟的思維邏輯∕037

3.讓粉絲得到尊重，你的產品才能得到用戶的尊重∕041

4.粉絲思維下的廣告和公關∕043

5.參與和體驗才是粉絲經濟的本質∕046

Chapter 3粉絲運營

打開與粉絲對話的秘密通道

1.與粉絲互動是增加粉絲的基礎∕056

2.學會使用網絡工具，讓粉絲具備“凝聚力”∕060

3.互聯網的部落時代：如何運營好你的粉絲∕063

4.網絡推廣：百萬粉絲的運營秘訣∕068

5.超越粉絲的期望值∕073

Chapter 4品牌管理

粉絲經濟才是真正的互聯網思維

1.沒有粉絲的品牌都不是大品牌∕080

2.做粉絲就是做品牌∕083

3.不懂粉絲思維，就別談品牌推廣∕087

4.活粉思維：讓品牌“動”起來∕091

5.互聯網時代，如何依靠品牌發展粉絲經濟∕095

Chapter 5粉絲營銷

請相信，人人都是自媒體

1.互聯網時代，人人都是自媒體∕104

2.粉絲營銷，首先是口碑營銷∕109

3.微信時代，如何做粉絲營銷∕113

4.粉絲營銷，左右品牌的中堅力量∕116

5.互聯網時代，粉絲強大的扭曲力場∕119

Chapter 6粉絲體驗

粉絲體驗是最強的ROI

1.最強的ROI和最重要的KPI∕128

2.不管你做了什么，都要讓用戶感受到∕132

3.用戶體驗至上：用戶體驗是產品制勝的關鍵∕135

4.摸準用戶體驗，是贏得粉絲的前提條件∕138

Chapter 7屌絲思維

得屌絲者得天下

1.“屌絲”才是真正的互聯網經濟學∕146

2.屌絲的思維邏輯就是和別人不一樣∕149

3.屌絲，互聯網時代的原住民∕152

4.屌絲思維下的盈利模式∕155

5.粉絲經濟：如何贏得更多屌絲∕158

Chapter 8粉絲平臺

粉絲是互聯網時代的驅動力

1.拿什么去贏得粉絲的信任∕168

2.企業平臺上的粉絲互動∕172

3.粉絲的世界，一定要讓粉絲做主∕176

4.利用好社交，將粉絲力量轉化成真金白銀∕179