緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇互聯網思維的定義范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

1)“Internet+”。中文翻譯為“互聯網+”，“+”后面是什么有足夠的想象空間。華為提出，互聯網的核心是“突破時間和空間的連接”，成為電力一樣的基礎設施。這意味著，互聯網的革命會像電力革命一樣偉大。電力革命幾乎奠定了整個現代工業和人類現代生活的基礎。那么互聯網的革命呢？可能其影響真的不會次于電力革命。

2)互聯網正在由改變價值傳遞環節進入價值創造環節。以往我們談及互聯網，就會狹隘的默認為，互聯網就是社交、電子商務、游戲，尤其是電子商務，它用互聯網的方式大同了傳統的物流、信息流和資金流。但今天不一樣了，互聯網正在直接進入價值創造(更為直接的是產品創造)的過程中。最為典型的是產品研發設計過程中的眾包模式，以汽車制造為例，我曾經寫過的《汽車制造顛覆者》中德國StreetScooter就是這一模式的典型代表——他們讓所有供應商都利用互聯網平臺，參與到了最后產品的設計流程中來，這對傳統汽車制造商是怎樣的打擊啊？以往都是這些汽車品牌商們說了算的，供應商只有按要求供貨的份。

3)經營信息和數據對于企業發展無比重要。這是對大數據力量的充分支持。在互聯網環境下，一方面獲取信息變得無比容易，但另一方面，你可能獲得的數據可能永遠只是滄海一粟——只見樹木，不見森林，而對于企業來說，掌握足夠大量的數據，并對這些數據進行分析、挖掘，將直接影響企業戰略決策的正確與否。所以，在某種程度上，信息化的另一面是“信息壟斷”，也就是更高規格的“信息不對稱”。如果你還沒有把自己掌握的各種信息數據當回事，或者還沒有開始注重數據積累，那就要小心了，直覺能幫你做出多少正確的判斷？真的很難說。

4)互聯網思維的核心是用戶思維。這與華為倡導的“以客戶為中心”的理念似乎不謀而合。但在互聯網時代，這種圍繞客戶需求做創新的思維要求更高——從需求收集、產品構思到產品設計、研發、測試、生產、營銷和服務等，要的是全程參與、全程互動。擁有開放式創新的思維在互聯網時代尤其重要，這個時代不相信“一個諸葛亮”，更相信“三個臭皮匠”。感覺跟不上節拍了嗎？那就只能坐以待斃了。

5)未來，如果你不是一家互聯網“高科技企業”，就沒有生存空間。觀點很明確，未來必須全民“高科技”，否則就是死路一條。問一個最簡單的問題，今天你可以不用電嗎？如果不行，那么明天，你就不可以不用互聯網。

互聯網對于我們的經濟和生活的顛覆性改變不言自明。但是以我個人比較保守的觀點認為，互聯網的作用無須被過于放大——它是一個工具，一個基礎設施，它該改變什么，讓它改變好了。再給你一個選擇，空氣、面包和互聯網，你選擇什么？答案就像寓言故事里一樣簡單：你愿意守住一座金山，還是一塊農田？對于企業，敞開胸懷擁抱網絡時代，但同時把握好自己的節奏和生存之本。

以下是該趨勢報告的全文：

用趨勢贏未來，數字化重構新商業

人類社會和人類文明發展的歷史也是一部科學技術發展的歷史。半個多世紀以來，精彩紛呈的ICT技術，匯聚成了波瀾壯闊的互聯網，突破了時間和空間的限制，把人類社會和人類文明帶入到前所未有的高度。今天，人類社會已經步入網絡時代和信息時代，但，這僅僅是一個起點，我們正在迎來信息社會的下一波浪潮。信息社會不可阻擋。

“Internet+”驅動數字世界和物理世界的融合，引領下一波信息化浪潮

今天，我們已經處在無處不在的網絡連接中，也處于各種各樣信息的包圍中，但，數字世界與物理世界基本上還是平行的，或者說耦合得還不夠緊密。信息時代，對任何傳統企業和傳統產業，“Internet+”都會成為創新焦點，或者說傳統企業和傳統產業要借助Internet來實現重構，驅動數字世界和物理世界的深度融合，呈現出新的發展趨勢。

互聯網不僅僅是基礎設施，更是全新的思維模式。

互聯網的核心是“突破時間和空間的連接”，成為電力一樣的基礎設施，極大地提高了效率和降低了成本。但是，互聯網的價值遠不止于此，更大的變革和深遠影響來自思維方式的改變和變革，是一種全新的思維模式，其核心是以“全連接和零距離”來重構我們的思維模式，人和人之間、企業和客戶之間、商業伙伴之間，都是全連接和零距離的。

因此，企業的思維模式、商業模式、營銷模式、研發模式、運營模式、服務模式等，都必須以互聯網的時代特征為出發點進行重構，不是僅僅把互聯網作為工具疊加在傳統模式之上，其中，思維模式的重構是第一位的，因為思維模式是行動的指南。

從價值傳遞環節向價值創造環節滲透，互聯網將深度改造傳統產業。

商業過程紛繁復雜，概括起來包括價值創造和價值傳遞兩大環節。在價值傳遞環節，主要是我們常說的信息流、資金流和物流，而電子商務的蓬勃發展，則打通了物流、信息流和資金流。互聯網已經全面滲透并改造了價值傳遞環節，實現了數字世界和物理世界的融合，減少甚至消滅了中間環節，重構了商業鏈條。

當前，互聯網開始向價值創造環節進行滲透，特別是向產品研發和制造等領域滲透。而且這種滲透是全方位的，包括技術的滲透，如特斯拉用信息技術和互聯網重新定義汽車；也包括研發模式的改變，如用戶參與的研發、眾包模式的研發等等。制造領域也在發生同樣的事情，繼蒸汽機、電力、IT技術之后，互聯網技術和先進制造技術結合，互聯網正在引領工業4.0的發展，實現大規模制造的高效率和手工作坊個性化的融合，這將是又一次工業革命。互聯網和ICT技術向價值創造領域的滲透，就是數字世界和物理世界的深度融合。信息技術改造傳統產業才剛剛開始。

信息和數據經營成為核心競爭力，互聯網將形成更高層次的信息壟斷和不對稱。

互聯網使得信息的傳播和獲取非常便捷，打破了傳統企業壟斷知識和信息的局面，靠壟斷信息獲得高價值的企業和產業，將難以為繼。但，這只是硬幣的一面，硬幣的另一面是又在更高層次上形成了新的壟斷和不對稱，互聯網巨頭通過匯集海量的用戶信息和交易信息，借助大數據分析等技術，充分發掘用戶的行為信息，形成了新的信息壟斷，對其他的企業和服務商形成新的不對稱，從而形成了新的、更高層次的壟斷。信息社會，信息成為比基礎設施更為重要的基礎設施，信息和數據的經營已經并將繼續成為更加強大的核心競爭力。

權力向用戶轉移，用戶的全流程參與，匯集用戶的智慧構建新的制高點。

互聯網打破信息不對稱，使得信息更加透明化，用戶獲得更大的話語權。在新的形勢下，要求企業在更高層面上來實現“以客戶為中心”，不是簡單地聽取客戶需求、解決客戶的問題，更重要的是讓客戶參與到商業鏈條的每一個環節，從需求收集、產品構思到產品設計、研發、測試、生產、營銷和服務等，匯集用戶的智慧，企業才能和用戶共同贏得未來。

可以毫不夸張地說，互聯網思維的核心就是用戶思維，產品設計、極致用戶體驗和口碑傳播等，都離不開用戶的參與。但用戶參與并不是簡單的建設社區和論壇，而需要整個企業的管理模式、研發模式、技術架構等都適應這種新的模式。

借助ICT技術實現顛覆性創新，重新定義市場，ICT成為企業的核心競爭力。

在信息時代，企業ICT系統已經不僅僅是提升效率和降低成本的支撐系統，更是面向客戶的業務系統、生產系統，從“管理數字化、IT資產化”向“產品數字化、數據資產化”的方向發展。借助ICT系統實現顛覆性創新，從而重新定義市場，ICT正在成為企業業務發展的引擎和核心競爭力。這樣的例子很多，大到汽車制造，小到路邊快餐店，都可以借助ICT技術和互聯網重新定義市場。未來的企業，無論從事的什么行業，也無論企業的規模大小，首先是一個“高科技企業”，不能充分利用信息技術實現業務升華和改造的企業，在信息時代是沒有生存空間的，如同今天用馬車和高鐵來競爭一樣。

數字社會將迎來新一波發展浪潮，這個浪潮的標志是互聯網從商業的價值傳遞環節向價值創造環節滲透，數字社會和物理社會走向更加深入的融合，“Internet+”成為傳統行業創新的焦點，也是傳統產業數字化重構的起點。

數字化重構，用趨勢建立優勢，贏得信息時代的未來

面對不可阻擋的信息社會，順應行業的大勢，以互聯網思維，借助先進的ICT技術，以“Internet+傳統產業”進行數字化重構，用未來的趨勢建立現在和未來的競爭優勢，成為適應信息時代的必然選擇。而且，這種重構是全面的、深刻的變革，并不是簡單地把互聯網作為工具使用。

思維重構：以互聯網時代的全連接、零距離等為出發點，建立新的商業思維。

當互聯網隨處可得時，互聯網化就成為了最根本的商業思維。因此，互聯網必須是一種內生的商業思維，以互聯網的全連接和零距離的基本特征為起點，重構商業模式、營銷模式、服務模式等外在形態，并以此驅動管理模式、研發模式、運作模式等內在形態的重構，從而重構整個企業的觀念、組織和流程。

思維模式的轉變，對于處在新舊時代轉換過程中的行業和企業管理者是極其痛苦的，但恐怕別無選擇，因為當新時代來臨時，生存狀況與生存質量往往不取決于是否轉變，而是取決于轉變得有多快。

業務重構：沒有云服務就沒有未來，云服務是企業在信息時代的基本經營模式；借助云計算商業模式的變革，抓住ICT走向云服務的戰略機遇，再造一個電信業。

云服務首先是一種商業模式和商業思維，不同企業的業務范圍不同，云服務的表現形式也不同，有的是提品銷售，有的提供售后服務，有的提供在線的信息服務，有的提供在線游戲，有的提供電子商務和網絡銀行……；但是，云服務的根本是超越產品經營本身，在更高層面上經營用戶以及用戶的數據，這是云服務的本質。沒有云服務，就失去了經營用戶的基礎，無論是什么企業、生產什么產品，云服務都是未來的基礎，耐克的例子已經充分說明了這一點。

這樣的趨勢，給電信業帶來了巨大戰略機遇，因為企業云服務所需要的ICT基礎設施，也自然就成為了最基礎的云服務。回顧100年前，1900-1930年是企業拆除自己發電機、購買電廠的電力的30年，同時，企業開始建立打孔機和制表機等IT系統的前身。我們判斷，未來的30年，是企業拆除自己數據中心、購買ICT云服務的30年，歷史總是驚人地相似。借助云計算的商業模式變革，企業ICT走向公有云，給電信業帶來了數以萬億美元的戰略機遇，是再造一個電信業的基礎。

運營重構：互聯網化運營，實現All Online，On-Demand的自動化和智能化，從內部管控模式轉變成外部用戶服務的模式。

互聯網的全連接和零距離，打破了時間和空間的限制，打破了信息不對稱，使權力向用戶轉移，這是不可逆轉的趨勢。企業的運營必須要適應時代的要求，實現互聯網化的運營。首先是給用戶以自由，讓用戶基于On-Demand的方式獲得服務，自由是用戶最高也是最基本的需求；其次，支撐用戶On-Demand的基礎是企業走向Online模式，但是，Online不僅僅只是客戶界面的Online，更重要的是以面向客戶的Online牽引企業內部運作的所有環節走向All Online，以及建立在All Online基礎上的智能化和自動化。

因此，面向互聯網時代的運營重構，并不是簡單地提供一個在線客服和在線銷售，而是面向用戶On-Demand需求的整個流程再造，其根本的變革是從內部管控的流程模式轉變成外部用戶服務的流程模式。

ICT基礎設施重構：建立以數據中心為中心的ICT基礎架構，適應信息時代的發展要求，發掘“數字石油”的價值。

無論是電信運營商還是其他企業，ICT基礎設施都是支撐業務轉型和數字化重構的基礎。在信息時代，信息和數據的經營成為企業核心競爭力之一。數據分析能力成為關鍵，為企業帶來新的智能和智慧。基于大數據分析，企業可以做到深入的洞察客戶、精確的產品研發、精準的市場營銷、精確的企業管理、科學的管理決策、節能環保等等。企業數據成為新時期的石油，即數字石油，而數據挖掘和數據治理能力則成為企業的核心競爭力。

企業的所有商業活動都將數字化，而信息的存儲、處理和交換，業務的處理和商業的交易等都是發生在數據中心內，因此，數據中心成為ICT基礎設施的核心，成為“數字時代的電話交換機”。構建以數據中心為中心的網絡架構和ICT基礎架構，是信息時代的基本要求。

技術重構：軟件定義和Scale Out計算模式，重新定義IT和網絡的架構，引領下一波技術變革的潮流。

篇（2）

小米手機沒有實體銷售店，卻通過互聯網直銷集聚了大量忠實客戶，并借此助力于手機的研發；黃太吉煎餅不做廣告，卻用微博、微信成功吸引10萬粉絲促使生意紅火；海爾利用互聯網整合全球研發資源平臺，不到1個月的時間就收到了100多萬臺定制冰箱的訂單……互聯網思維正在無聲無息地對企業及公民個人的生產和生活模式進行著重塑，滲透到我們生活的方方面面。用我這位朋友的話講：“不以互聯網思維思考這個時代，你就OUT了。”

何謂互聯網思維

4月20日，中國互聯網迎來了自己20歲的生日，奇虎360市場公關副總裁曲曉東說，如果把互聯網思維定義為關于互聯網的思考方式，那么中國互聯網思維20年來則不斷地在更新換代。但如何準確理解或定義互聯網思維，網絡上也存在著不小的爭議。仔細閱讀后，記者發現，爭議主要來自“黃太吉”等營銷案例。

“黃太吉”是一家賣煎餅果子的企業，他們沒在傳統媒體上做廣告，卻依靠微博、微信甚至陌陌等社交媒體大肆宣傳自己“使用無礬手工油條而不用具有地溝油嫌疑的薄脆”的健康理念，在短時間內集聚了10多萬粉絲，每天各店門前都會排起長隊，還開通了開奔馳送貨的業務。這家企業公開表示，要用互聯網思維促傳統營銷模式轉型。

中國通信學會副理事長、工信部電信管理局巡視員張新生表示，對互聯網思維的認識應該從其意義、價值、市場、精神四個方面綜合進行。“黃太吉”案例中所謂的互聯網思維實際上只是其中的市場部分，是在市場上利用互聯網平臺并吸納經濟學理念形成的營銷思路，不是互聯網思維的全部。張新生認為，認識互聯網思維還必須考慮互聯網的“DNA”，即以用戶為中心、重視用戶的體驗和感知、不斷創新。“互聯網思維概括起來有五個詞，開放、共享、服務、互贏、創新。”他說。

業內非常火爆的《互聯網思維獨孤九劍》一書作者、和君集團高級咨詢師趙大偉接受記者采訪時表示，互聯網思維是互聯網時代的思考方式，“黃太吉的火爆從產品和營銷層面體現了互聯網思維的作用，但僅僅是互聯網思維對生產模式重塑的一個方面”。

互聯網思維如何重塑生產模式

趙大偉表示，企業與用戶的關系是業務層面，企業與員工是組織層面，企業與企業是戰略和商業邏輯層面。黃太吉等案例，以用戶為中心關注產品體驗，是關于產品和營銷的改變，是互聯網思維對其業務層面的重塑，但沒有上升到組織和戰略層面。

“互聯網思維對生產模式的重塑是全方位的，但很多自媒體人因為對傳統商業理解不透只能從營銷角度來看，把這種重塑都歸結到業務層面，但事實絕對不止如此。”趙大偉說。

趙大偉舉了個例子，除了比較明顯的利用互聯網聚合用戶這一業務層面的改變，互聯網思維對小米和海爾生產模式的重塑就已經延伸到了組織和戰略層面。在組織層面，小米實行三層扁平制，快速響應市場需求；海爾也是，在互聯網時代，企業轉型從改變從金字塔架構開始，把8萬多人劃分成2000多個自主經營體。

在戰略層面，小米聚集的大量用戶成為其研發團隊成員，按用戶需要生產產品，僅用了3年時間，市值估值就達到了100多億美元。海爾同樣將用戶需求出來，吸引大量科研資源上門，海爾集團董事局主席張瑞敏說：“世界就是我的研發部，世界就是我的人力資源部。”

趙大偉認為，互聯網思維對生產模式的重構有四個階段，第一個階段是傳播層面的互聯網化，比如利用社交網絡口碑傳播；第二個階段是渠道層面的互聯網化，即依靠電商在網上賣東西；第三個階段是供應鏈互聯網化，即以用戶的需求倒逼企業產品的研發和設計；第四個階段是經營邏輯的互聯網化，即用互聯網思維重構價值鏈，涉及金字塔能否變成扁平模式，領導拍板能不能變成用戶導向等等。

“傳統企業在互聯網時代轉型，一定是走完這四個階段，才算被互聯網思維徹底重塑了生產模式。但遺憾的是，我國很多企業目前的探索僅停留在第一和第二階段。”趙大偉說。

何以重塑：究竟誰改變了誰

海爾、小米、黃太吉等企業的例子已經鮮活地展示了我國生產模式正在被互聯網思維重塑的現實，但一個疑問也隨之而來，互聯網作為一種虛擬介質為什么可以有這么巨大的能量來重塑生產模式？究竟是誰改變了誰？

回到記者朋友用微信掃一掃、進而在網上買書的故事，記者原本認為，是互聯網的這些功能改變了消費者的消費模式。但朋友則反問：“難道便宜、快捷的購物不是消費者需要的嗎？”接受采訪的多位業內人士及專家均表示，互聯網思維的核心在于用戶，互聯網思維得以重塑生產模式的根源在于用戶的需求通過互聯網改變了企業的生產模式。

趙大偉指出，原來企業的品牌附加價值都是建立在信息不對稱基礎上的，利益分配層層剝皮。比如原來海爾至少有50%的利潤放到了渠道環節，但消費者無法了解這些，也不能了解其他人對產品的評價。“互聯網的出現打破了信息不對稱，真正實現了去中介化和去中心化。”融360公司CEO葉大清這樣說。

趙大偉認為，在以前，用戶的意見或建議很難反饋，現在只要發條微博，其他人就會看到，特別是一些大V，其影響更大。比如俞敏洪吐槽東航，羅永浩吐槽西門子，被吐槽的企業都出現了業績下滑。用戶權利大大提高，企業不得不與用戶認真對話。現在不少企業都在逐步去掉中間商，通過互聯網與客戶直接接觸，客戶的需求直接成為企業生產的依據，這其實是用戶在改變企業。

一個行業的消失還是一種生產力的崛起

趙大偉認為，互聯網是基礎設施而不是一個獨立的行業，企業被稱為互聯網企業的原因是其所在行業較早地被互聯網化，比如網易最早是一個互聯網化的游戲公司，而京東、一號店則是互聯網化的零售企業。未來，所有的企業都將是某種程度上的互聯網企業。

篇（3）

看來，營銷主流思想似乎已經從“落后的”產品思維過渡到了“先進的”營銷思維，顯得如此順理成章和不可逆轉。

耳邊不是充斥著如此這般的成功故事么？先不說那幼稚的接近于腦筋急轉彎的“將梳子賣給和尚”的純銷售思維，只說星巴克、維珍、范思哲等靠營銷戰略成就的品牌，就可以體會營銷思維的極端重要性。大衛奧格威、菲利普科特勒、萊維特、里斯等牛人對產品思維和營銷思維之間的關系也不乏真知灼見。

然而，產品思維真落后了嗎？我認為恰恰相反，此一時也，彼一時也。在互聯網尤其是移動互聯網時代，產品思維才是真正先進的品牌思維！一定還是營銷思維主導么？一定要投入大量廣告么？一定要維持一個龐大的營銷部門么？這種營銷思維還那么堅不可摧么？在互聯網時代和移動互聯網時代，一切都變得不再那么肯定。最近，表現主義的后現代作品“錘子手機”那把愣頭愣腦的、見誰砸誰的錘子毫不留情地砸向了傳統營銷。這面墻現在還沒有倒，也差不多得倒了。

實際上，互聯網時代的品牌競爭，已經越來越多地從營銷思維重回產品思維。產品思維的核心是產品本身，營銷思維的核心是渠道。從本質上說，所謂現代營銷思維產生于渠道稀缺的時代。以至于許多營銷牛人信誓旦旦地宣稱：營銷就是做渠道！從4P到4C到4S，里面少不了的一個方子就是營銷渠道。曾幾何時，當你心存疑慮，謙虛地去請教營銷大師：“請問師傅，我怎樣才能做好營銷？”大師往往會對你露出神秘一笑，然后緩緩地說：“渠道”。

此情此景，不禁令我想起某禪宗大師在海外訓斥其洋弟子的場景。弟子們虔誠地在地上跪成一排，雙手合十，緊閉雙目。在做什么？當然是冥想。想啊想，想啊想。大師當然不會閑著，他會悄無聲息地緩步走到弟子跟前，以迅雷不及掩耳之勢朝他光頭上猛敲一下，并馬上問一句：“Have you got it？”，意思大概是：“你悟了么？”。洋弟子們鮮有說不悟的。否則，會被人譏笑連醍醐灌頂這個禪宗常識都不知道。其實，我倒是很想去問一問他們：你到底悟了什么？

是的，渠道！君不見，江蘇浙江一帶的服裝廠商每年都會在經銷商大會上比拼誰的條幅做得更大，如黃河之水天上來。條幅上一般都會這樣寫：得渠道者得天下！我將此稱之為品牌成長年代的“渠道信仰”。但是，渠道稀缺的時代已經過去了。也許一去不復返了。互聯網已經將渠道縮短，短到幾乎為零；它也將渠道弄得無比細密，細密到幾乎無法見縫插針。移動互聯網時代的渠道形態已經出現從未有過的重大變化。

淘寶到底是渠道還是供應商？是的，它是渠道，它不是供應商。確切地說，它是供應商們既愛又恨的夢魘――傳說中的每個月末躲在房里樂滋滋咧著大嘴數錢的大房東。但是，親，如果對一個只上淘寶而幾乎從來不去實體店買東西的消費者來說，將淘寶、天貓、京東、1號店們理解為一個個大供應商又有什么不可以的呢？連本來在價值鏈中湊熱鬧的順豐都推出“順豐優選”，逆襲美食供應商。這年頭的商業真不一樣了，渠道感幾乎蕩然無存。

蘋果很少做廣告。Facebook幾乎從來不做廣告。特斯拉從來不做廣告。小米和錘子的廣告非常有限。海爾已經宣布，不再投放傳統平媒廣告。這些互聯網新貴正在紛紛回歸產品思維。他們并未拋棄營銷思維，只是在營銷之上產品本身的話語權在急速提升。聯想還在花巨資大做廣告，但公認的大品牌恰恰是不怎么做廣告的品牌，而不是其它。不知大衛奧格威看到當今的世界會作何感想？

蘋果、Facebook、特斯拉、Google的產品各有金剛鉆，才攬得下高精尖的瓷器活兒。我可以很負責任地說，它們的產品在各自所處的品類中都是佼佼者。蘋果產品的創新度毋庸置疑。Facebook因其產品的持續創新而獲得了極高的客戶忠誠，從它豪擲190億美元收購WhatsApp的壯舉，可以再次感受到它對產品的極端重視。特斯拉的產品創新度在汽車行業可說無出其右。Google神秘的Google X部門更是不計成本地只做一件事：產品創新。Google眼鏡和Google汽車都出自這個部門。

新經濟的提法曾經甚囂塵上，B2B、B2C、C2C也日漸成為這個經濟學流派的標配詞匯。但時光進入到2014年，全球移動互聯網用戶數已經超過24億的時候，還將B2B、B2C、C2C等術語掛在嘴邊，就真有點不合時宜。以后的商家全是O2O。如果還不是O2O，那才真是落后了。如果說蘋果這種估值幾千億美元的品牌都對廣告不那么熱衷，我們還能不好好思考一下產品思維而不是營銷思維的重要性？對品牌來說，營銷一直很重要，但在極大消解了渠道重要性的移動互聯網時代，產品為王！

鏈接

互聯網思維是一種觸類旁通，舉一反三的思維模式

篇（4）

公開能看到的力挺派里有李善友以及創新研習社的一幫小將；無視派的則有許小年、楊元慶等。力挺派基本認為互聯網思維是一種新事物，將對現有產品運作模式等進行徹底的顛覆；無視派則認為這基本上是忽悠加舍本求末，互聯網不過是一種新的工具。在否定派里面，許小年的觀點最有代表性，他說：互聯網思維是很荒唐的提法，本人是不太(認可)。互聯網是人類歷史上眾多的創新之一，人類第一大創新是蒸汽機，但我沒聽過有蒸汽機思維，隨后是鐵路、電子，也沒有提到思維，國外根本沒有互聯網思維，我們經常忽悠別人也把自己忽悠進去。

更進一步力挺派里也是眾說紛紜，很多說法里對互聯網思維五個字缺乏邊界清晰的定義，而只是對現象的簡單描述，雖不乏金句和靈光一閃，但分量確實不夠。

當然這只是冰山之一角，在各種私人聚會里類似的對立無處不在。這場爭論范圍之廣，層次之深其實是挺罕見的。在今天有多少想干點事的人從來沒聽過這個詞，沒考慮過這個詞呢？

這種類似于亂戰的現實也許和這概念的出處有關，這概念并非來自于學界，甚至也不是來至于方法論專家，而是來自于很多實干家，李善友的推動才使這概念有了一點學術色彩。但偏巧這不是個簡單的概念，而是會重構社會存在形態的一種東西，無比龐大，無比繁雜，其影響范圍遠不只是商業。極端講就是大部分談互聯網思維的人群其實并沒有相應的知識儲備來談這么復雜的一個東西。雷軍有能力描述他的現象并實踐它，但其實并沒有能力去定義它和挖掘它。這是思想家和實干家的區別。

這么說也許有點抽象，但我們可以做一點類比。近來看到馬化騰把互聯網比作第三次工業革命，認可這個人相對也比較多。那我們就可以把第三次工業革命這個量級的事件提取出來，看看都是那些人主導了這個量級社會變革中的思想。人類最早的一次生產力飛躍應該是農業革命，這個時候來考慮人與人，人與生產間關系的人在中國就是先秦諸子；到第一次工業革命時考慮這事的是亞當斯密；到第二次工業工業革命時系統考慮這個的則是馬克思，在管理上則是泰勒，德魯克等。

如果互聯網確實是一場工業革命，那它就必然重構許多東西，包括人與人的關系，人與公司的關系，公司與公司的關系。這樣一來就必然會有思想巨擘出現來重新審視現實思考未來。當下誰有這些人的高度與格局？

從這個角度看眼下的爭論只是局限在公司應該怎么辦上，故事不過是剛剛開始，對互聯網思維的思考與投入也還不足。投入不足導致研究不透，研究不透導致邏輯不夠嚴密，邏輯不嚴密則導致種種誤解和喧鬧，甚至形不成真正的討論。這也許與國內的風氣有關，實干家不一定懂方法論，但單純的以成敗論英雄必然讓大家想當然的認為實干家講的才是對的。但實際上是實干家更適合講經驗，思想者更適合抓本質講規則。經驗依賴于細節，不可重復，可以直觀參考，但規則基于本質，所以可以研究和學習。

如果進行深度思辨就會發現互聯網工具論與當下大多提倡的互聯網思維并不矛盾。互聯網顯然是一種工具，但當這種工具帶來的改變足以改變社會形態時，那么就會根據這種工具衍生出相應的思想。這并不難理解，用大刀長矛的戰法與用火槍的戰術思想顯然不一樣，但對人類而言大刀長矛與火槍確實都是工具。

否定派里最讓我驚訝的是許小年，作為學者他的觀點并沒有體現出一種合適的治學精神。

小米的迅速成功與阿里等互聯網企業無法A股上市等事實上提供了足夠強的外部刺激，在這種情形下無視或者在舊紙堆里找答案就有點像清朝的遺老遺少們了。

想象下吧，阿里無疑的是一家優秀的企業，但這種企業無法兼容于國內的上市標準，這說明什么？這說明已定義的價值標準與阿里這樣的互聯網企業不兼容。那為什么會產生這種不兼容？因為互聯網重置了價值兩個字的定義。這種巨大的變化還不足以支撐出一種新的思維模式么？這太后知后覺了。所以說互聯網思維是一種會重構人與人，人與公司，公司與公司，人與社會關系的一種東西，即使只局限在企業范圍內，它也是一種會對產品開發運營模式，人員組織管理模式，甚至財務系統等產生巨大影響的東西。

在西方煉金術催生了化學，但無疑的當化學還在煉金術階段時必然會遭受更多的質疑，這應該是互聯網思維的現狀吧。

互聯網思維下的進一步反思

即使再反對馬克思的人也承認，他的基本邏輯其實無懈可擊。如果一種生產組織方式的邊際效率持續下降，那這種組織方式必然崩潰，而為邊際效率更高的組織方式所取代。

一種新組織方式的勝出總是因為它可以大幅提高生產率，而大幅提高生產率無疑的依賴于科技的力量以及與其配合的組織方式。為使問題變得形象一點點，我們可以把一個組織抽象為一個由眾人合體的巨人，這樣我們就可以發現對它而言，必須明確的東西有四個：

1、我何以需要存在？這背后是使命問題。

2、哪里是我要去的方向？這背后是戰略問題。

3、如何使聚合后的力量最大？這背后是效率問題。

4、如何處理與其它組織的關系？這背后是公共關系問題。

李善友近來頗具新意的用產品、社群與自組織的東西來解釋互聯網思維。這解釋基本覆蓋了第一項、第二項與第三項，但對使命問題講的不多，事實上自組織、產品、社群必須是個有機整體，并統合于某種精神之下，這種精神就像是自組織、產品、社群的靈魂。這不是高大上的東西，常說的調調，小米所強調的發燒其實都是這東西。

最終這個巨人所可以爆發的力量依賴于個人能力、個人意愿、內耗程度這樣的因素，自組織和其他組織形式相比，顯然在個人意愿與內耗程度上有絕對優勢。在生產線上，個人的意愿是不關鍵的，人依附于機器與流程，是機器與流程的一部分，也就是常說的異化。當智力資本的重要性超過資本的時候，這種組織方式的弊病就出現了，因為他本意是利用人的體力與雙手，這導致人的意愿與組織的意愿相背離，進一步導致個人與組織的隱性對抗，結果就是的熵增。自組織則從根本上解決這問題，他讓組織的目標與個人的目標變得和諧，讓精神訴求一致的人走到一起。

自組織所可能帶來的結果是極為顛覆性的，形象來講代表組織的那個巨人在農業時代是拿大刀的，在工業時代是端著槍的，而在自組織時代則是放導彈的。在微觀上這就意味著只要找準切入點建立起這種模式(指自組織、產品、社群)，那各個行業皆可顛覆。但就和新事物的誕生總是要經歷許多磨難才會成熟一樣，這種新模式確實會面臨一些新的困難。在為這新模式歡呼的同時，大家不要忘了我們是在起點而不是終點。

立刻能想到的一些共通性問題有：

1、自組織的適用于誰的問題。

2、決策問題。如果麥肯錫式方法不足以在混沌狀態下幫助決策，那企業怎么判斷基本方向？徹底回歸直覺應該是不合適的。

3、在個人工作不能清晰度量的自組織模式下，如何分配利益才能達到大家所認可的公平？這問題解決不好會像慢性毒藥一樣，把自組織自己毒死。現實中實現最好的自組織應該是開源社區，但開源社區不分錢，所以沒這問題。

與此同時，不同行業又會面臨一些獨屬于自己的問題。

對于2C領域，需要先回答一個略有點違背常識的問題，BAT包括360可以算是有互聯網思維么？答案很反常識，如果把互聯網思維定義為在某種精神下依賴于自組織、產品、和社群這種有機整體來開拓市場的思維方式的話，那BAT，360其實沒有互聯網思維。據我觀察，他們也許重視產品，但并沒在社群以及自組織上走出太遠。一個顯然的事實是你不太好說他們的粉絲在哪里，他們又和粉絲做了哪些互動來維持這個群體。如果真是這樣，那下個問題就是基于互聯網思維的新模式可以作用于BAT所占據的領域么？這必然是可能的，但2C領域中難處是大家已經在免費的提品，新模式的效率優勢應該如何體現？

對于2B領域，其難處在于社群的組織。個人選擇產品時會關注情懷等這類功用以外的東西，但組織與組織之間往往是直接的利益關系，理論上講B2B類業務發生時，導入個人偏好其實是瀆職，也正因此才會有國家之間沒有永遠的友誼，只有永恒的利益這樣的說法。而單純基于利益會比較難于建立社群，這需要進一步探討。

篇（5）

中國互聯網企業并不具備真正意義上的創新能力，但卻是它們在頻繁地使用“顛覆”這個概念。錘子還沒開賣，即自稱“東半球最好用的智能手機”（后改為“全球第二好用的智能手機”）。某媒體這樣評論錘子：“這的確是一款配置很高的手機，但沒有一樣是它自己的。”

以“顛覆者”自居聲浪最高的當屬樂視與小米，我們看看它們的業績。2013年，小米售出手機1870萬部，增長160%；含稅收入316億元，增長150%。應該說，這個業績不錯，是雷軍敢于和董明珠打賭的信心來源。樂視要弱得多。2013年，樂視實現營收23.61億元，同比增長102.28%；實現歸屬于上市公司股東凈利潤2.55億元，同比增長31.32%。上市半年，樂視電視銷售約為30萬臺。

被視為“顛覆”對象的制造企業怎么樣？由于這個群體數量眾多且參差不齊，無法一一羅列，僅取最具代表性的兩個企業華為和格力電器為例。

先看華為，公司2013年實現全球銷售收入2390億元，同比增長85%，實現凈利潤210億元。2013年研發投入307億元，占當年銷售收入的12.8%，過去10年研發投入達到1510億元人民幣，是中國唯一躋身全球研發投入前20強的企業。華為正在被越來越多人視為中國企業的最杰出代表。再看中國家電行業最頑固堅持“工業精神”的企業格力電器，公司2013年實現營收1200.43億元，同比增長19.91%；利潤總額128.92億元，同比增長47.12%；實現歸屬于上市公司股東凈利潤108.71億元，同比增長47.31%。

在2013年12月19日的業務座談會上，華為總裁任正非說：“現在我們很多員工一提起互聯網，就不斷地說‘我們不是互聯網公司，我們一定要失敗’，他們沒有看到，能做太平洋這么粗管道‘鐵皮’的公司已經沒幾家了，我們一定是勝利者”；“華為是不是互聯網公司并不重要，華為精神是不是互聯網精神也不重要，這種精神能否使我們活下去，才是最重要的”；“那些聲稱要顛覆這個世界的，最后基本上都被顛覆了。”

2014年5月24日，董明珠再次重申她對互聯網的看法：互聯網并不屬于哪一個人，“互聯網只是工具的一種”，“那些將互聯網營銷拿來代表互聯網思想的人是不對的”。董甚至直斥“互聯網炒作意味太濃”。

篇（6）

創業者和投資人有一個共同的特性，都在不停尋找方向，可區別在哪呢？創業者只有自己一輛車，創業者更像司機，而投資人像副駕駛，有權利挑哪輛車好。你只有一輛奧拓，如果在壓力下想讓它開出奧迪的速度，這是對創業者最大的挑戰，有些時候是難以實現的。

“找路”這個話題，從UC自己的歷史來看，其實最開始大家都不太看好這個項目。首先不看好這個事，因為瀏覽器在全球都沒有很成功的案例，反而有讓很多人印象深刻的失敗案例；其次，對做事的人有挑戰，當時我們都很年輕，也沒有從像Google、微軟這種大公司出來的明星創業者，基本都是草根。

但就是這種情況下，出現了一個很有意思的事，在聯想投資的決策中，最后有4個人投票決定，出現了2：2的結果，看好和不看好的各占一半，沒有一面倒的絕望。

其實任何項目，大家面臨的情況都分為3種。一種機會是所有人都看好的，比如前幾年的博客，比如2004年創業的時候很多移動互聯網從業者會選擇手機門戶這個方向，比如2012年二維碼的發展大家也都很追捧。這種所有人全看好的行業有可能只是海市蜃樓，不見得是創業者的機會，為什么？大家都看好，所有的資源都往相同的方向去了。還有兩種，一種是沒人看好，這就不用說了，剩下這種是有些專家、朋友不看好，可也有創業者說他們都不看好沒關系，我看好，我去努力。

在爭議的時候，最終你要遵從的是自己內心的決定，其實有時候一些出現爭議的機會才是好機會――也就是說，大部分創業者的機會一定不是所有人都看好的機會，那些是大公司的機會。

過去不管是騰訊QQ、360還是我們UC，其實都是在不斷的爭議之中成長到今天。我舉個例子，比如安全，在當年所有的大公司都不認為這是個很重要的產品的時候，360殺了出來。手機瀏覽器也是這樣，UC在中國做這個產品的時間比較早，比360還早了3年，那時候所有人都不覺得這是個大機會。就是在這樣的環境下，我們才得以安全地成長。

回頭來看，如果2004年、2007年所有人都看好移動互聯網的時候我們才開始做UC，我覺得它的成長也將是非常困難的。 “三座大山”下的機會

中國互聯網已經發展了15年，很多人覺得互聯網創業獲得大成功的案例在不斷減少，不僅是中國如此，在全球都這樣。中國有了“三座大山”，新誕生出來的大的平臺型公司越來越少，可其實美國也有“三座大山”，在谷歌、Facebook之后創業者能做出這種平臺的公司也越來越少。

要回顧互聯網的成功，我們發現很多案例激動人心，可是在這個時間點，一定要看到中國互聯網產業在進入一個非常關鍵的時刻。就像歷史上從春秋進入戰國，進入了一個寡頭割據或說相對壟斷的階段，中國平臺型公司也變成了類似戰國七雄的格局。

這樣的時間點，套用一句比較流行的話，這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代。

為什么？因為整個中國互聯網創業的大機會在變小，但是小機會卻在變大。如果誰再想立志成為下一個“BAT”（百度、阿里巴巴、騰訊），我覺得基本上是不可能完成的任務，原因很簡單，誕生百度、騰訊的那個年代，整個互聯網是一片空地，所以可以野蠻開荒、隨處占地，可15年之后，互聯網越來越成熟，有了自己的生態系統和規則體系，空白的地方越來越少，再出現“大地主”的機會變得很小了。

反過來說，大公司利用資本進行并購的事情會越來越多。這也許是個好消息，今天互聯網并購市場變得比較活躍，100人以下的中小團隊，用戶達到了500～1000萬的規模，好做、好賣。這是小團隊的利好。UC過去幾年也是很活躍的戰略投資人，我們已經投資、并購的公司超過10家，包括我們投資的公司最后選擇并購給百度、騰訊的都有，UC我感覺作為好的戰略投資人，并沒有影響大家的發展，也沒有替誰決定他的方向。

對創業者來說重要的是不能動搖，雖然沒有做過百度、騰訊大平臺的機會，可你們比UC幸福。UC團隊打拼了8年以上，我們自己還沒拿到一分錢，但一些我們的伙伴已經拿到了千萬美元，進入了另外一種生活狀態。 “重新定義”的機會

機會到底在哪里？現在有個很重要的機會叫“重新定義”，我們要用互聯網的思維去思考任何傳統行業，比如電子商務領域，從2001年到現在，包括去年很火的小米公司，其實都是在嘗試重新定義一些傳統產品。

這樣的機會出現在圖書、家電、服裝、手機等行業，由此有了蓬勃的電子商務市場，像阿里巴巴現在又在進入一個新的重新定義階段，他們將電子尚未定義為金融和數據的平臺。

每個成功的產品都在重新定義，去年比較火的微信在重新定義即時通信，它成長速度很快，第一個干掉的產品恐怕就是手機QQ。為什么？用一個語音的通信工具干掉了文字的通信，這就是重新定義的過程。

UC也在一個重新定義的過程中，過去8年我們在重新定義瀏覽器。在過去這么多年，瀏覽器都是以一個軟件公司的軟件產品形象出現，是單機版軟件，可UC從2004年到現在，最重要的創新就是用云計算架構重新做手機瀏覽器架構，讓瀏覽器成為了移動互聯網入口的服務平臺，這就是我們嘗試重新定義一個產業的方式。 擁抱變化、引領變化

整個IT產業每10年會有一個重大變化，包括很多技術平臺的變化。其實每次產業、技術的變化都是從直道到彎道，比如幾年前說起移動互聯網智能平臺，首推塞班，可過去兩三年塞班平臺正在向Android平臺快速變遷，諾基亞塞班平臺上很多產品今天已經消失了。

很多人在過彎道的時候，因為原來做得好，所以有巨大的包袱，容易被甩出去，幸好UC在這樣一個彎道上依然保持了優勢。UC最有風險的時候是在2010年第四季度到2011年第一、二季度，這三個季度危險最大，如果有人能夠在那個階段全力以赴做好Android平臺上的瀏覽器，對我們的沖擊還是相當大的。可是那個時候人們沒有看到變化。

篇（7）

在首屆中國酒業論壇上，小米科技聯合創始人、副總裁黎萬強說，如果小米做酒的話，只做一種酒，只賺一塊錢，每年賣到一億瓶，這是互聯網思維。

這樣真的可以嗎？習酒集團董事長張德芹認為，互聯網的海量、單品、微利模式不適合白酒行業，白酒和科技行業差別很大，白酒不可能做出一個讓所有的消費者都會重復消費的單品，白酒的地域性、包括原產地、制作工藝等都是比較復雜的，簡單的用科技行業的模式做白酒行業并不現實。

我認為，互聯網時代的白酒行業思考商業創新，更準確地說法，不是顛覆，而是思考重構。

第一，組織重構：打破工業化的僵硬，重視“自組織”的價值。

互聯網時代是產銷合一的時代，消費者不僅要參與營銷，更希望參與到產品研發的過程中，所以眾包、眾籌的概念會越來越流行。過去，企業用控制信息控制消費者，現在信息變得透明化，消費者用互聯網空間的關系來定義信息的價值，以及評估產品的價值，這種消費者自組織的聚合方式，在改變傳統的商業模式。

白酒如何重視“自組織”？是否可以讓消費者來參與設計酒的包裝？讓消費者用眾包的方式來創新酒的口味？這些都是工業化時代很難實現的，但是今天，只要你建立消費者聚集的社區，你重視社會化網絡上的消費者，你就可以讓消費者參與進來。

第二，消費者重構：大眾破碎，精眾族群崛起。

今天的企業，如果還是用過去定義大眾消費者的方式去定義消費者，很可能遭遇失敗，甚至大量的營銷資源浪費。互聯網把消費者碎片化，消費者在不同的時間和空間里生存，消費者的生活形態和價值觀在決定消費，不是人口學決定消費。因此，白酒行業需要挖掘“精眾”價值，例如白酒如何挖掘女性消費者的價值？白酒如何服務絲？

白酒如何運營用戶，能不能做粉絲經濟？大家都談小米，小米最早是應用MIUI系統建立粉絲社區，然后才推出手機。今天的白酒怎樣挖掘年輕消費需求？從數據上來看，80后、90后喝葡萄酒、洋酒的比例要比喝白酒的高。很多白酒企業認為，現在80后、90后還年輕，年紀大了就一定會喝白酒，80后、90后被葡萄酒、洋酒文化熏陶和影響后，可能就不回來了，這點尤其值得白酒企業重視。

第三，產品重構：賦予新的體驗，塑造新的消費場景。

互聯網帶來的核心變革就是體驗的變革：企業需要思考，到底我們如何塑造新的體驗？前幾天我在鼓樓大街的一個咖啡店喝了一種用酒調制的咖啡，味道很不錯，我在想，為什么酒行業沒有星巴克而只有酒吧這種消費場所的形態呢？

現在的白酒線下專賣店，為什么不能做成白酒文化的體驗店呢？

白酒能不能到酒吧里喝？能不能進行調制？

傳統的白酒是一個“儀式感”的產品，喝白酒的場景主要是商務交往，產品場景還太單一，這讓年輕人一提到喝白酒就頭疼，因此，白酒企業要從需求中尋找產品創新的空間，通過互聯網來實現產品的重構。再比如，能不能往健康飲酒這個概念發展？讓飲酒成為一種美好生活方式的想象？

第四，品牌重構：從自說自話到平等對話。

白酒行業營銷很傳統，央視標王就是這種傳統營銷的代表。從最早的“省優”、“部優”、“國優”到現在的白酒廣告，動不動就是“百年”、“典藏”、“盛世”、“國”等詞匯。

互聯網時代的消費者，越來越不喜歡這種品牌唯我獨尊的詞，對于白酒企業而言，需要從打造“名酒”品牌轉變為“民酒”，即真正打造消費者喜歡的品牌，白酒品牌一定要用親民化的思維做營銷，改變這種既“端”又“莊”的腔調。白酒品牌要學會跟消費者產生真正的共鳴，甚至要跟消費者一起來創造品牌。

第五，傳播重構：數字資產的構筑。

現在消費者的媒介空間，都是跨屏幕的空間，不管是電腦、電視或手機，經常是多屏化的媒介行為，而且，今天，很多事件的影響力都是在網上產生的。調查數據顯示，互聯網已經成為城市主流白酒消費者接觸白酒信息排名第二的媒體，我相信未來會成為更加重要的營銷渠道。

篇（8）

而傳統家具業由于線下環節多、體量大，在互聯網消費盛行的今天，很難轉變觀念，改變模式。而且定制家具是傳統的家具廠商不愿意涉及的市場，因為設計、生產、安裝的個性化差異很大，復雜程度可想而知。

而這正是麗維家瞅準的機會。“互聯網木匠”的團隊認為，未來是個性化時代，用戶會希望自己的家具不撞衫，定制家具將會有廣闊的市場前景。從傳統到O2O，從定制家具到智能家具，從西南到全國市場，麗維家給到我們的啟示是，打破原有格局，從商業模式到產品設計與互聯網信息化鏈接，將誕生傳統行業理解不了的新的商業群體。這個群體的壯大不僅僅是一個電商平臺，而是一個商業生態圈，圍繞這個生態圈有非常多的新商業種群，身在其中能抓住變化，就有潛力與未來。

互聯網大亨馬化騰曾經說過，未來，互聯網精神將改變每一個行業，傳統行業即使還想不出如何去結合互聯網，但一定具備“互聯網思維”。麗維家要說的是，傳統行業要突破瓶頸，搭上互聯網的順風車，更要將互聯網思維立足自身化為己用，而非舍大就小，流于表面。

篇（9）

這款騰訊與中國科學院機器人研發團隊聯合開發的人機互動產品，最初構想始于2010年，結合了騰訊的即時通訊技術和中科院的機器人智能技術。通過與騰訊QQ、搜搜等互聯網業務的整合，它能以表情、肢體動作、語音互動、行為學習等方式，捕捉并回應用戶的上網指令—關鍵詞搜索、語音點歌、新聞播報甚至網上購物等。其眼睛還被設計為顯示屏，在用戶需要時展示相關圖片和新聞，從而實現“不需要坐在電腦前也能上網”的功能。比如，在你炒菜時，可對小Q機器人說：“0700的股票現在多少錢？”它就會自動上網查詢、語音匯報結果，并在眼睛部位顯示對應的股票行情走勢圖。

2011年8月，小Q機器人推出后，這款“實體版Siri（蘋果手機上的一款語音控制產品）”在主流用戶之外，也意外收獲了兒童、老人和視障人士等群體的歡迎，他們都具有“用傳統方式上網不便”的特點。這也促使騰訊的產品團隊，接下來會考慮針對這類人群推出相應的特殊版本。

“我們發現，很多人用線上生活代替線下，但其實這種方式未必最自然。”騰訊用戶研究與體驗設計部副總經理唐沐對《時間線》說。而向線下延伸的過程中，騰訊依托的無疑還是其豐富的互聯網服務。

軟與硬的碰撞

然而，在線上叱咤風云的騰訊，在嘗試定制互聯網服務到硬件領域時也不免遭遇“水土不服”。雖然小Q機器人剛剛推出時，便遇到類似“這是山寨了哪款產品”的調侃，但該產品對騰訊甚至整個互聯網行業和制造業來說，的確是一個全新的產品形態，國內外并無任何成熟模板可以參考。從外觀設計到內部配置，每一個細節都需騰訊和中科院一一磨合、敲定。

由雙方共同組建的小Q機器人產品核心團隊共十幾人，雙方人數各占一半。騰訊負責機器人的產品設計，包括外觀設計以及機器人的功能定義、軟件設計和希望硬件能夠達到的標準。在“科技感”和“親切感”之間努力尋找平衡之后，該團隊最終敲定目前選用的材質、顏色和造型。中科院則負責機器人的硬件研發和制造，有智能消費類技術背景的電子工程師會想辦法把騰訊提出的軟件服務變成硬件實物。

“這個過程中，會出現很多軟硬件對不上的難題。”唐沐說。而這未嘗不是所有互聯網公司與硬件生產商合作時，所必須經歷的磨合。

擅長捕捉用戶需求、用戶服務意識較強的騰訊，在最開始對硬件的要求卻常常是“天馬行空”的。比如為追求用戶體驗的極致，騰訊的人員會執著地要求小Q機器人在硬件上的小而精，讓它小巧的同時又具備多種強大功能。而這種要求在中科院硬件工程師那里卻不時碰壁：其相應帶來的如何散熱，如何將各種模塊完整封裝在這個幾何造型里，如何解決線路鏈接等等，都是對于互聯網產品專家騰訊來說相對陌生的硬件思維。

同樣的思維障礙，中科院的博士們也會遇到。在最初聽到騰訊軟件工程師談及產品和用戶時，他們往往難有共鳴，最典型的疑問便是“這個世界領先的技術已經做出來了，為何不能直接提供給用戶？”唐沐的團隊須不斷將“站在用戶角度思考”和“如何將技術更好地制作成產品”這些產品理念，傳遞給合作伙伴。

一個典型的例子，便是小Q機器人Q影的定位。這個拳頭大小的微型互動投影，可以將PC畫面投影在墻上，120寸的范圍內均很清晰，還可通過觸控筆實現人與投影畫面的互動。技術最初成熟時，中科院希望將之整合在小Q機器人中。“但在互聯網產品中，我們是不會把所有功能全部做在一個大而全的軟件里。我們必須根據這個產品的核心使命來篩選功能。”唐沐說。第一代小Q機器人作為通過語音實現人機互動的設備，希望其功能盡可能簡潔明晰。所以最終，這個微型互動投影功能，并未被整合，而是以小Q機器人額外產品的身份開發面世，現在已開始預售。隨著小Q機器人功能定義的不斷強大，未來或將二者進行整。

這種雙向選擇的研發過程，讓雙方漸漸開始習得對方思維，同時也在悄然形成一種獨特的互聯網硬件的開發生態。主導這一新生態的，目前看來，是更擅長服務導向式產品思維的互聯網企業。這點，從如今硬件研發生產也如互聯網產品一樣快速迭代，就可體現。

快速迭代

“小步快跑”是騰訊產品研發的重要原則，對這一原則的堅持，并沒有因為研發的產品是硬件而松懈。歷時兩年的研發中，小Q機器人共經歷過六次較大的硬件迭代，小規模的軟硬件、外觀、內容迭代，則不計其數。每次迭代，都會邀請6至8名用戶到騰訊的用戶體驗觀察室親自操作樣機，或者將樣機帶到真實用戶群——如課堂和高新技術成果交易會，讓更大規模的用戶進行試用。兩種方式共計用戶試用規模逾百人。“這些樣機可能還比較粗糙，但已經具備了一定的功能，”唐沐說。獲得用戶反饋后，工程師們就會進行快速改進—這種產品設計邏輯，極具互聯網特色。

自定義對話便是在這種邏輯指導下實現的硬件功能。設計之初，唐沐和團隊為小Q機器人設定了固定的問答模式，即機器人會根據特定問題給出既定回答。但測試過程中，用戶反饋希望小Q機器人 能在其定義下實現個性化的問答。比如，在聽到“你好”的問候時，它能給出“Hello，主人～”這樣的有趣回答，而非程式化的同樣回應一句“你好”。團隊據此開發了自定義對話功能：用戶可通過文字錄入和語音教學兩種方式，“教會”小Q機器人提供個性化的服務。由此，“你眼前的小Q機器人就會與千千萬萬的小Q不一樣，使它富有你獨特的個性。”唐沐認為，是類似于線上產品測試的用戶反饋幫助他們設計出更富人工智能的產品。

然而，“快速迭代”這一互聯網行業秘訣，碰上硬件生產時，要堅持貫徹也絕非易事。制造業的生產特點決定，電子消費類產品的訂單數量在很多情況下必須具有一定規模。唐沐曾就“小Q機器人Q影外觀觸感磨砂蝕紋太細”這一問題，提出“能否換成粗一點的磨砂蝕紋”？未曾想到這一看似簡單的小要求，竟令生產廠家面臨重新開模、重新調整生長線的重大調整。而團隊也可能因此需要額外支付一筆不菲的開模費。

篇（10）

此后3年關于互聯網思維的認識變化可能超出了李彥宏的想象。脫胎于互聯網行業的思維模式，觸角正延伸到經濟社會的各個方面。起先是媒體，隨后是音樂、零售業、旅游，最近則是金融業、教育，甚至連汽車等傳統制造業也能看到它的影子。火爆的影響力背后，人們不禁追問，什么是互聯網思維，為何有這般魔力？

互聯網思維并無權威的定義，一般的共識是，它是一種對市場、用戶、產品乃至整個商業生態重新審視的方式，體現的主要是注重“以用戶為中心”，強調信息在生產、交換和傳播中的價值，其余五花八門的詮釋都由此衍生。回顧互聯網發展，我們會發現，這些理念并非橫空出世，而是一脈相承。互聯網思維概念之所以近年才被感知，且一經提及便引發廣泛關注，源于互聯網尤其是移動互聯網、大數據、云計算、物聯網等技術的推動，以及附著在這些新技術形態上對便捷服務、用戶體驗、挖掘數據價值等生態服務要求。正是這些條件，孕育了互聯網思維誕生環境，從而促使這一思維集中爆發，順勢而生。

新技術形態對生態服務的要求，反過來又助推了技術的應用和不斷成熟。而從更大的范圍看，互聯網思維的核心理念，也是新技術形態下工業化社會走向信息化社會的必然要求。甚至可以說，互聯網思維，不是有互聯網才會產生，而是借助互聯網“開放、協作、分享”等特性，讓它得以迅速傳播。

從歷史上來看，技術手段如果要產生深遠影響，落腳點不僅僅只是其外在表現的具體形態，還在于思維層面的凝練和升華，互聯網也不例外。順勢而生的互聯網思維，對產業生態提出不同要求。當商品、貨幣化身為信息的載體，與消費者單向、灌輸式的傳統式溝通，被多向、互動式、精準定向的模式取代，用互聯網思維思考，確實也能帶來實實在在的價值。“無論哪個產業，用‘互聯網思維’重新加以審視，就會發現非常多的機遇和空間。”傳統行業用互聯網思維做一遍，將會釋放出更多的能量。這就是互聯網超越技術層面，作為一種思維方式的魅力。

篇（11）

今天的話題主要分為四個部分，我先列一下，分別包括：第一，什么是小微貸款？為什么需要小微貸款，甚至小小微貸款？而不是中小企業貸款？第二，小微貸款以前靠什么渠道解決的？為什么小微貸款與家庭和血緣關系密切？為什么要反對親友借貸？第三，小微貸款的主流是什么？主要特點是什么？小微貸款與“高利貸”是什么樣的關系？第四，小微貸款為什么需要互聯網？互聯網思維究竟解決了小微貸款的哪些問題？又對小微貸款的發展起什么深遠的影響？

歡迎大家在這個過程中，隨時就此進行各種探討和指導。

第一，什么是小微貸款？

關于這個問題，我做好貸網之前和之后是完全兩個概念，我做這個行業之前，其實聽到的更多是中小企業貸款，然后進入行業之后才真正聽說小微貸款這個概念。據說小微貸款也是近兩年才有的概念。在之前工作的十多年里，我一直聽到各種渠道都在喊支持“中小企業”貸款，幫助他們獲得資金支持。我一直以為，我理解的中小企業，就是我印象中，在身邊的那些隨處可見的“小”企業們。事實上，當我真正進入互聯網金融行業，半個腳步跨入金融行當之后，才真正了解到這個行業所定義的中小企業的“小”是低于5億人民幣年收入規模原來都屬于“小企業”，而“中”企業則是年收入在5-50億人民幣年收入規模的。由此，我徹底暈菜，原來我以往對于中小企業的理解與政府、金融行業真正對此的定義，是多么的天壤之別。

我看到很多銀行做小微，比如，民生銀行做小微，我看到他們做了大概100多萬家，平均貸款額大概是160萬左右；我看到建設銀行也說做小微，發現做了才6萬多家，居然每筆貸款是1000萬以上。我徹底暈菜了。

后來我看平安做小微，他們每筆幾十萬，甚至十幾萬，我才覺得，這個與我理解中的小微貸款是比較接近的。所以，什么是小微貸款，是第一個非常有意思的話題。

我不知道大家是怎么理解的。我后來自己定義了一個“小小微"貸款的概念，就是認為年收入規模500w以內的企業，這個才是現在絕大多數企業的狀況，這個才是塔基，這個才是霍書記說的藍海，才是最需要我們去解決的。

我所定義的這些小微，即這些小小微企業貸款非常困難，基本上被今天的大多數傳統金融機構和銀行拋棄了，絕緣了。

我認為這些小小微企業的困難，一方面確實是因為這批企業無法有銀行所認可的抵押物，另一方面，則很多因為他們無法獲知市場上最全面的貸款產品，存在著信息不對稱。這些年收入規模500萬以下的小業主們，沒有專業融資的CFO或財務總監，甚至連專職會計都沒有。很多人根本上不知道有哪些機構可以為他們貸款，而選擇了親友借貸和一些不夠正規的民間借貸，導致了各種社會問題的發生，這個就是我下一步要講的借貸文化的問題。

對，這部分的企業背后是一個個鮮活的家庭，每個小小微企業背后都是自力更生的家庭，他們沒有太多社會關系，主要靠勞動賺辛苦錢，而且，他們的錢大多數是干凈的，而且會是這個社會活力的細胞。

現在可惜的是，由于現在的統計口徑不完全，一直以來，我很想有人做一件事情，究竟如我所說的真正的小微貸款，國家各種正規貸款機構究竟每年放多少？

我幾乎不能真正找到這個市場的規模和借貸的人數，非常困難。我認為，每年這個貸款的發生至少在幾萬億，4-5萬億左右。

現在談第二個問題，正因為這些小小微企業無法從銀行等傳統渠道獲得貸款，而且，根據大多數我們獲得的經驗，如果你是一個小小微，你要去一些傳統主流銀行去貸款的話，你迎來的不但是不能成功的貸款，甚至還可能是一些白眼。

在這個情況下，目前小小微貸款的渠道，大多數不是靠正規的社會金融機構，而是親友借貸，以及民間借貸。

在中國，至少有很多地方，依然今天把“貸款”當做是一個貶義詞，所以，如果你與身邊人提到你有貸款或正在貸款，那很可能被認為“實力不夠”。也正因為如此，很多人不愿意貸款，或透露自己有貸款或借款。所以，他們理由當然的認為，與親近的人借款，總覺得更合適和方便，而往往這種帶著血緣關系的家族成員又不好意思拒絕。于是，大多數小微貸款都發生在有著血緣關系的家庭之間。

在統計口徑這塊，目前銀行的定義是非常的變態，針對小微貸款這塊，他們是為了滿足上頭的要求才做這個的，所以，很多數字很牽強。

希望有人來以真正的小小微貸款這個定義來調查一下市場，有研究機構去做。

雖然親友借貸看上去不錯，效率很高，很有人情味，不需要抵押什么東西，但事實上，我看到身邊大多數破碎的家庭關系，每個鬧矛盾的親戚之間，很多最親密的朋友鬧掰的關鍵點，都與借貸和金錢有著密切的關系。有句開玩笑的話，”你想毀掉一個朋友，你就給他借錢吧“，事實上，還真是如此的。

現在小小微貸款中，親友借貸占著非常大的比例。為什么我反對它？因為親友借貸看上去沒有抵押，實際上抵押了血緣信任，抵押了那種看上見摸不著的感情的東西。讓親情和友情之間不再那么純粹。我身邊看的很多這樣的例子，因為借貸的問題，兩個親戚之間鬧了矛盾，不知道大家是不是有所感觸？

以前我接受的教育是，西方人不講感情，18歲就把孩子扔出去，不管了，尤其是財務上就獨立了，朋友之間也很少借錢之類。我現在想想，人家這種才是真正講感情，因為感情關系更簡單了，而不是錯綜復雜各種經濟問題。讓經濟問題和感情問題徹底分開，才是人類理性的選擇。所以，我非常希望推崇和宣傳全新的借貸問題，向社會借貸，而不是向親友借貸。讓中國人之間的感情更純粹。我看到，現在民間的家庭文化非常勢利，很多家庭里面，不是以輩分和威望來互相之間尊敬，而是看誰更有錢更有權來定義一個人在家庭和家族的地位。這是一個非常變態的社會關系。

我覺得真正應該崇尚的文化是，或者真正希望看到的場景是，人們之間尤其是家庭家族成員在一起，不提錢，大家開開心心的就談談感情，那是多么好。所以我反對家庭借貸親友借貸，反對各種感情把錢扯進去。所以，我希望有更多的借貸關系發生在個人與社會之間，讓借貸真正公眾化社會化。

因為家庭和家族之間的借貸，沒有任何穩定的契約約定，一般不會那么明確的定義什么時候還錢，也不好意思談利息什么的，這種會滋生很多惰性，尤其是年輕人，如果在這個惰性下，會放棄本來在社會借貸中所承擔的契約責任，一種約束。也會讓他不那么的上進，覺得這個錢來的很容易，不需要什么代價。所以，我發現，北京上海這些大城市，現在這種現象在減少，而很多二三線城市和農村，親友借貸更普遍。所以，總結一下就是，越窮的地方現在家庭和親友借貸越普遍，如果要致富改變窮困面貌，一個地方就要真正發展小微貸款，發展社會正規的小微貸款。

一個不正常的社會借貸關系，不但會毀掉一些和睦的家庭關系，也會毀掉一些年輕人的斗志，會毀掉一個地方的更上進的經濟發展，于是會毀掉我們的未來，套用現在流行的話就是，還會毀掉我們的中國夢。

現在，我反對的小微貸款文化說完了，我準備談第三個問題：現在小微貸款的主流是什么？主要特點是什么？小微貸款與“高利貸”又是什么樣的關系？

我認為小微貸款的主流特點是經營，通俗講就是”錢生錢“，也就是說，大家拿這個錢更多是賺錢去的，而不是去消費，去玩的。大多數家庭和個人都喜歡靠這個本錢去養活自己、給家人更好的生活和發展，改變命運。

我看到身邊很多開小公司小店鋪的老板們都很辛苦，都靠一點點的本錢慢慢滾，想怎么樣做好一點小生意，讓自己的家人活得更好一點，讓下一代不像自己這么辛苦，每次想到這些，和這些人聊起來，我都有一種想哭的感覺，因為我就會想到我的父母……

因為銀行不給這些人貸款，這些人沒辦法，就會各種渠道想借款，不得不接受所謂的民間貸款，還有所謂的”高利貸“，我在做這行之前，對高利貸是一個非常貶義的看法，現在，我對這個詞，更加以一個中性的詞匯來看待，究竟什么是高，什么是低，不是以某一個數字來看待的，我認為是以經營的回報能力來看待的，如果我借10萬塊進貨，2個月之后我能賣掉貨，賺一倍最后賣20萬，這個時候，我2個月內，我給1萬塊的利息都不算貴的，1萬塊針對10萬的利息是多少？相當于月息5分了，你說這算不算高利貸？我覺得不一定，如果不能借這筆錢，我根本無法賺另外的9萬。

我認為，消費性的小微貸款也有，但現在還比較少，一般都是信用卡解決了，因為這些人往往是白領，有銀行正常流水，辦信用卡比較簡單。但經營性的人，往往流水不穩定或不在銀行提現而是以現金體現。現在，我認為一般的二三線城市的老百姓，還沒有真正建立起在消費時進行貸款的習慣，如果不是經營能賺錢，僅僅是消費，他們絕對是不會貸款的。

所以目前的小微貸款主流是經營，而不是消費。至少我認為在一個相當長的時間內，大家是為了錢生錢，而不是借錢去happy，去消費。但是，我們看到，有些人消費貸款去裝修去留學去結婚等，這些說實話我覺得也是變相的一種長期投資。當然，這些貸款，他們對承擔利息的水平是更保守的。

建設這些小微貸款的毛細孔，就需要一個發達的金融體系，而且這些金融體系在商業的角度是可持續的，就是有利可圖的，現在的傳統銀行體系認為做這個事情風險高又無利可圖，所以做得很少。

因為目前的銀行體系，還是以計劃經濟時代的經濟特征而設置的，并非是以真正的市場經濟建立的，大多數銀行機構的設置還是以解決大型企業、中型企業以及地方政府的融資為主要特征的，即使做一些小額的業務，也是以個人消費為目標的，以小微經營為目標的很少。而且內部很多的流程和KPI機制無法保證這些。

所以我馬上要講到第四個話題，小微貸款為什么需要互聯網，互聯網思維可以究竟解決小微貸款的哪些問題？又對小微貸款的發展起什么深遠的影響？

互聯網天生就是解決那種長尾問題的最好辦法。

我做了13年互聯網，在不同類型的互聯網公司都做過，包括網易、騰訊等這樣的大公司，也包括一直以來的創業。

互聯網我非常熟悉，金融行業剛剛接觸，對我來說，如果我對比的話，我認為互聯網非常講究高效、透明和扁平，很多東西都希望簡單化，而金融行業很多東西都故意搞得比較復雜，比如銀行的一個等額本息和等額本金，就會把很多老百姓糊弄了，比如前者，如果你從銀行貸款100萬，分20年還，哪怕最后一個月，你所還的銀行利息都是100萬本金的利息，對老百姓來說就很虧，會比等額本金多還不少利息，很多老百姓不知道以為這樣算起來方便，每個月都還一個數字的款，實際上，還是被金融行業的各種算法給糊弄了。互聯網在追求越來越簡單的文化的時候，我發現金融行業還在玩文字游戲。

所以，今天的金融對于很多人來說，不是一個通俗易懂的東西，不那么讓人親近。互聯網今天已經在深深在影響我們生活中的方方面面，我們的衣食住行因為互聯網的存在而變得越來越好，需求解決更簡單，體驗更舒服，相應地，互聯網是不是也可以讓金融業更親近呢，讓借貸關系更簡單更美好呢？

建設這種毛細孔，互聯網其實一個無規則的多對多體系，它不是直線型的，也不是樹狀型，其實它是立體的無規則的，類似細胞運動。我看現在每個p2p就有點那種各種細胞都在動的感覺。

互聯網重構金融，首先將重新建立信任的問題。信任不是靠強制，不是靠牌照，不是靠錢多，而是靠自主選擇、靠體驗、靠滿意度。我一直喜歡打個比方，你現在去吃飯，你用大眾點評，你去買機票，去攜程，你住個酒店去7天如家什么的，這是衛生部、交通部的要求嗎？是因為他們有牌照么？是他們錢多嗎？我看都不是，都是靠自然選擇的滿意度，靠體驗。互聯網時代，體驗是這個時代最tmd要命關注的東西。我做好貸網之后，發現金融行業的人最大的特點是邏輯性好，理性強，但大多數對體驗都沒啥感覺，做很多布局和所謂的產品，更強調邏輯是不是對，功能是不是全，而不是考慮人們是不是要，體驗是不是足夠爽。

關于體驗究竟是什么，我在霍書記的金融局開會匯報的時候，做了一個比方，我現在再說一下，我覺得體驗就像男人找女人希望找美女，女人找男人希望找帥哥一樣，大家互相找不是為了”功能正常“這個邏輯，而是真正為了雙方是不是感覺爽，生育等性別功能不是最重要的，每天看上去爽還有其他爽才是最重要的，這就是體驗，這就是人性。

然后，再基于此，重新談信任談體驗，然后再到小微貸款如何依賴互聯網談價值，我覺得才行。這個理念首先得先轉彎。

互聯網就是一個自下而上的力量，它既是一個技術手段，更是一個思維模式。從技術角度來說，互聯網有更強的覆蓋用戶的能力，無地域限制成本更低；從思維的角度來說，互聯網公司更強調用戶體驗，通過體驗去留住用戶，哪怕是免費的用戶互聯網公司也會全心全意服務得特別好。反之你看銀行，如果你沒錢，就給你白眼，如果你有錢，你就VIP，你就去私人銀行服務吧。

同樣，今天的消費者越來越愿意自主選擇，以自己的體驗來決定信任的取舍，效率更高體驗更好的金融企業才會更受歡迎。然而，目前而言，傳統的金融機構如銀行還沒完全從過去的以自身感覺很ok的狀態扭轉過來，還是以自己為中心，不是以用戶為中心，加上傳統銀行接觸客戶的效率還比較低，反之互聯網接觸用戶的頻率可以更高，所以，互聯網可以改變很多。

關于效率的問題，現在的銀行，接觸客戶大多數還是靠在城市最豪華的鬧市區建立網點，有敞亮的大廳和專業的工作人員，幫助用戶加強對銀行的信任度。然而，隨著互聯網的發達，大多數用戶已經不再去銀行網點辦業務，小微企業更少去的，所以銀行本來的這些優勢將逐漸降低的，所以，從覆蓋用戶角度，互聯網比傳統金融體系更容易。成本也低很多。而且，小微企業什么時候需要錢，往往是一個很急的過程，它往往希望第一時間的響應就被滿足，互聯網就帶來了這樣的機會，第一時間滿足小微企業的需求的響應。