緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇線上的網(wǎng)絡(luò)營銷范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

一、引言

21世紀是信息世紀, 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展極大促進了信息的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化, 信息的獲取和傳遞變得非常容易。一些著名的大公司和中小公司紛紛上網(wǎng), 通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)獲取和信息, 直接進行網(wǎng)上交易。借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)顧客可以隨時在網(wǎng)上選擇購物, 公司也可以利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為消費者提供適時、特定服務, 因此在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上蘊藏著大量消費者的需求信息和公司的相關(guān)信息。信息技術(shù)發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn), 為公司的發(fā)展提供一種簡便高效的營銷策略――網(wǎng)絡(luò)營銷。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷概述

1.網(wǎng)絡(luò)營銷的概念

網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ),以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為主要手段進行的最大限度地滿足客戶的需求, 以開拓市場、增加盈利為目的的經(jīng)營過程。它的本質(zhì)是排除或減少障礙,通過網(wǎng)絡(luò)引導商品或服務從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費者。

網(wǎng)絡(luò)營銷是一種交互式營銷處理方法, 它通過獨特的可記載營銷媒體和營銷渠道(主要是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò), 同時還包括電話和銷售人員), 將公司的目標顧客、潛在顧客的資料, 以及進行的交流溝通和商業(yè)往來信息存儲在計算機的數(shù)據(jù)庫中, 對顧客提供更多的及時的服務, 發(fā)現(xiàn)顧客新的潛在需求, 加強與顧客緊密關(guān)系, 幫助公司改進營銷方法和營銷策略,使公司能系統(tǒng)了解市場和把握市場更好滿足市場需求。

2.網(wǎng)絡(luò)營銷的特點

(1)網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以消費者為導向, 強調(diào)個性化的營銷方式。網(wǎng)絡(luò)營銷的最大特點就是以消費者為主導。消費者可以根據(jù)自己的個性和需求在互聯(lián)網(wǎng)所能達到的世界各地尋找自己想要的東西,不再受地域和時間限制。網(wǎng)絡(luò)的互動性使得全程營銷成為可能。

(2)網(wǎng)絡(luò)營銷極大地方便了消費者購物, 提高了消費者的購物效率。網(wǎng)絡(luò)營銷簡化了購物環(huán)節(jié), 節(jié)省了消費者的時間和精力, 將購買過程中的麻煩減到最少。

(3)網(wǎng)絡(luò)營銷可以使消費者獲得理想的價格。由于網(wǎng)絡(luò)營銷為企業(yè)節(jié)省了巨額的促銷和流通費用, 從而使產(chǎn)品的成本隨之降低, 產(chǎn)品的價格也就有了更大的下調(diào)空間。消費者可以在全球范圍內(nèi)尋找最優(yōu)惠的價格, 使得企業(yè)在價格方面的競爭更加激烈。

(4)網(wǎng)絡(luò)營銷提高了營銷效率, 降低營銷成本。網(wǎng)絡(luò)營銷首先要將每個顧客的有關(guān)信息資料存放到數(shù)據(jù)倉庫中, 通過現(xiàn)代數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析數(shù)據(jù)了解顧客的消費特點, 有針對性為顧客提供個性化產(chǎn)品和專業(yè), 最大限度的滿足顧客需求。有效的網(wǎng)絡(luò)營銷可以提高產(chǎn)品品牌的忠誠度, 可以通過識別消費者潛在需求和潛在服務提高銷售收入, 改進傳統(tǒng)營銷方法, 提高營銷效率, 降低營銷成本。

3.網(wǎng)絡(luò)營銷方式

(1)供求信息。在因特網(wǎng)上, 有很多網(wǎng)站為企業(yè)供求信息提供平臺, 一般可以免費信息, 根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品或服務的特性在相關(guān)類別的欄目內(nèi)。

(2)直接向潛在客戶發(fā)送信息。企業(yè)可以利用因特網(wǎng)上的信息尋找潛在的客戶, 然后有針對性地向潛在客戶發(fā)送信息, 達到宣傳的目的。

(3)加入專業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)。這種方式類似于第一種方式的“免費供求信息”, 不同之處在于一些專業(yè)網(wǎng)站可以提供更多的服務, 如可以提供固定的網(wǎng)址并制作簡單的網(wǎng)頁。經(jīng)過專業(yè)分類的信息網(wǎng)為客戶查詢供應商提供了方便。加入這類信息網(wǎng),有助于網(wǎng)站訪問者發(fā)現(xiàn)你的信息。

(4)加入行業(yè)信息網(wǎng)。行業(yè)信息網(wǎng)是一個行業(yè)的門戶網(wǎng)站, 由于某種原因匯集了整個行業(yè)的資源,為供應商和客戶了解行業(yè)信息提供了巨大方便, 形成了一個網(wǎng)上虛擬的專業(yè)市場。

三、基于電子商務的網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀

1.企業(yè)信息化程度不高

企業(yè)信息化是實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的重要前提條件。網(wǎng)絡(luò)營銷前期的技術(shù)投入非常大，這需要企業(yè)有相當?shù)膶嵙韺崿F(xiàn)全面的信息化。

2.技術(shù)受限

網(wǎng)絡(luò)營銷是個生產(chǎn)者與消費者之間互動的過程。在要求企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務的同時，網(wǎng)絡(luò)營銷跟上網(wǎng)用戶的數(shù)量、網(wǎng)絡(luò)帶寬、上網(wǎng)速度也是密切相關(guān)的。目前影響我國消費者網(wǎng)上購物的主要因素之一就是網(wǎng)絡(luò)帶寬不足，上網(wǎng)速度慢，上網(wǎng)收費高。

3.信用體制不完善

在電子商務全球化的發(fā)展趨勢中，網(wǎng)絡(luò)營銷的信用危機也悄然襲來，虛假交易、假冒行為、合同詐騙、網(wǎng)上拍賣哄抬標的、侵犯消費者合法權(quán)益等各種違法違規(guī)行為屢屢發(fā)生，這些現(xiàn)象在很大程度上制約了我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷快速、健康的發(fā)展。

四、基于電子商務的網(wǎng)絡(luò)營銷的實現(xiàn)

1.制定網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展政策，積極引導企業(yè)上網(wǎng)

對于企業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)營銷將會極大地降低企業(yè)營銷成本、采購成本，提高企業(yè)經(jīng)營效率。要堅持“以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進信息化”，通過企業(yè)信息化建設(shè)，促使更多的企業(yè)上網(wǎng)。企業(yè)網(wǎng)站上應提供全文檢索、智能導購等功能，用戶能迅速查詢到自己感興趣的內(nèi)容和商品。企業(yè)通過自己的網(wǎng)站、電子郵件、網(wǎng)上訂單、在線幫助等形式，可以與客戶進行有效的溝通，及時了解客戶、潛在客戶的需求，預測市場發(fā)展的趨勢，尋求新的市場機會，增強客戶對企業(yè)的信任，以融洽關(guān)系，最大限度 地滿足客戶的個性化需求。

2.加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

目前,我國的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施還相當落后需要加強和改進的地方很多。因此需要政府加大對網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的力度，鼓勵國內(nèi)企業(yè)大力開發(fā)具有自主知識產(chǎn)權(quán)的計算機網(wǎng)絡(luò)軟硬件產(chǎn)品，改善目前的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境。例如，應對上網(wǎng)費用采取靈活的收費方式，使網(wǎng)絡(luò)消費與人們的收入水平相適應，這對我國互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)和發(fā)展、消費者的網(wǎng)上購物與消費活動，都具有積極的推動作用。

3.加強對網(wǎng)絡(luò)營銷的立法監(jiān)督，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)營銷行為

無論是網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)上結(jié)算還是商品配送，都涉及法律法規(guī)問題。只有建立、健全相關(guān)法規(guī)，才能保證網(wǎng)絡(luò)營銷的正常進行。因此，國家必須在立法和執(zhí)法上加大力度，在網(wǎng)絡(luò)市場準入制度、網(wǎng)絡(luò)交易的合同認證、執(zhí)行和賠償、反欺騙、知識產(chǎn)權(quán)保護、稅收征管、廣告管制、交易監(jiān)督，以及網(wǎng)絡(luò)有害信息過濾等方面制定規(guī)則，為網(wǎng)絡(luò)營銷的健康、有序、快速發(fā)展提供一個公平規(guī)范的法律環(huán)境。

4.建立網(wǎng)絡(luò)營銷信息系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)營銷信息系統(tǒng)的建立是在利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的基礎(chǔ)上, 根據(jù)企業(yè)的營銷管理特點開發(fā)出專用的營銷信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析軟件包及數(shù)據(jù)挖掘工具。在網(wǎng)絡(luò)營銷信息系統(tǒng)中, 最重要的基礎(chǔ)工作是建立大型營銷網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫。營銷網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫一般具有以下幾個特點:

(1)在數(shù)據(jù)庫中每個現(xiàn)在或潛在顧客都要作為一個單獨記錄存儲起來, 只要了解每個個體的信息才能細分市場, 并可通過匯總數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)市場總體特征。

(2)每個顧客記錄不但要包含顧客一般的信息和一定范圍的市場營銷信息，還要包含有顧客是否能接觸到針對特定市場開展的營銷活動信息, 以及顧客與公司或競爭對手的交易信息。

(3)數(shù)據(jù)庫中應包含顧客對公司采取的營銷溝通或銷售活動時所做反應的信息。

五、結(jié)束語

電子商務和網(wǎng)絡(luò)營銷是一對既互相區(qū)別又緊密相聯(lián)的概念,網(wǎng)絡(luò)營銷是我國企業(yè)電子商務的主要形式,是推進我國企業(yè)電子商務進程的最重要最直接的力量。企業(yè)在考慮在網(wǎng)絡(luò)營銷時,可結(jié)合實際情況進行全面計劃,要有明確的目標。要結(jié)合企業(yè)本身實際情況,利用網(wǎng)絡(luò)營銷這個新工具來提高經(jīng)營管理能力, 企業(yè)還可以對網(wǎng)絡(luò)營銷活動進行效益評估。企業(yè)必須注意用戶對網(wǎng)址的反應, 在必要時修改,配合原先的營銷目標。總之,建立適當?shù)木W(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略、不斷調(diào)整網(wǎng)上營銷策略, 是因特網(wǎng)上營銷成功的最重要的環(huán)節(jié)。

篇（2）

一、引言

本文主要研究企業(yè)開展電子商務和網(wǎng)絡(luò)營銷活動所面臨的法律風險，并對這些法律風險進行管理。為了完成這一研究成果，我們設(shè)定了如下具體目標：選擇風險管理模式；識別、評估和分析法律風險；研究圍繞企業(yè)電子商務和網(wǎng)絡(luò)營銷活動的法律法規(guī)現(xiàn)狀，提出一種方法來提升企業(yè)內(nèi)部的法律風險管理。

二、法律風險管理

風險管理廣泛應用于各種經(jīng)營活動之中，當前，法律風險管理方面的研究在飛速發(fā)展。法律風險不是孤立的，還會受到其他的商務和技術(shù)風險的影響。在本課題的研究過程中，我們采用了法律風險識別、法律風險評估、制定法律風險管理措施、實施該法律風險管理措施、法律風險措施改進與評價這樣一個五步法律風險管理模式。

三、法律風險的識別和分析

企業(yè)從事電子商務和網(wǎng)絡(luò)營銷活動的主要法律風險有：銷售合規(guī)性、知識產(chǎn)權(quán)、網(wǎng)絡(luò)營銷、信息安全和數(shù)據(jù)資料保護。

（一）銷售合規(guī)性

無論何種方式的銷售和購買活動都是受相關(guān)法律法規(guī)所規(guī)范的。在中國，通過互聯(lián)網(wǎng)銷售產(chǎn)品和服務，公眾的利益受多種法律法規(guī)的保護。如根據(jù)國家藥監(jiān)局2005年9月下發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務審批暫行規(guī)定》，從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務的企業(yè)必須經(jīng)過審查驗收并取得互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務機構(gòu)資格證書。

另外，在產(chǎn)品配送和服務方面違規(guī)可迅速成為電子商務企業(yè)的法律風險，很容易讓企業(yè)失去客戶信任、遭受財務損失甚至在市場上喪失信譽。

（二）知識產(chǎn)權(quán)

知識產(chǎn)權(quán)主要包括著作權(quán)、專利、外觀設(shè)計權(quán)和商標，對知識產(chǎn)權(quán)是關(guān)注由來已久。隨著計算機技術(shù)、軟件開發(fā)和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，企業(yè)法律策略的一個重要方面是必須遵守知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)。

對于知識產(chǎn)權(quán)，企業(yè)要從兩個維度來考慮：一方面，必須確保電子商務和網(wǎng)絡(luò)營銷活動遵守有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的法律法規(guī)；另一方面，要有一套程序來監(jiān)管本企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)，保護其不受侵害。

（三）網(wǎng)絡(luò)營銷

營銷是商務活動的核心，營銷有助于品牌認知、創(chuàng)造收入和產(chǎn)生客戶群。企業(yè)在營銷的時候，要保證所有的營銷活動是合法的，這是企業(yè)必須承擔的義務。

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)通過搜索引擎、電子郵件、社會媒體等工具開展營銷。不同企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略不盡相同，但無論網(wǎng)絡(luò)營銷策略包含何種具體網(wǎng)絡(luò)營銷方式，都必須遵守法律法規(guī)，并符合消費者行為。

（四）信息安全和數(shù)據(jù)保護

對于企業(yè)來說，確保商務通信的安全及保護客戶信息的安全和完整是保持競爭優(yōu)勢的要素之一。商務信息被人知悉，就可能喪失商機，因此首先必須保證信息除了發(fā)送方和接收方外不被其它人竊取，要確保信息的保密性。其次還要確保信息在傳輸過程中不能被篡改，保證商務信息的完整性。此外，商務信息的發(fā)送方要能夠確認接收方的身份，確保交易方身份的真實性。最后，雙方對于自己的信息不能抵賴，確保交易的不可否認性。

要想在商業(yè)道德方面獲得競爭優(yōu)勢，同時做到遵從法律法規(guī)，維護信息安全是非常重要的。企業(yè)如果無視信息安全和合法的數(shù)據(jù)保護的要求就會面臨法律風險。電子商務具有全球性，企業(yè)從事國際電子商務除了要遵守中國的法律法規(guī)，同樣應該保持對國際和相關(guān)國家或地區(qū)法律法規(guī)的遵從。

四、一種法律風險管理方法

前文中，我們對企業(yè)開展電子商務和網(wǎng)絡(luò)營銷活動的主要法律風險進行了識別和評估，指出了法律上需遵從的方面，本節(jié)我們提出一種方法來制定、實施、監(jiān)測與評價法律風險管理措施。

首先，要增強員工的法律意識，員工要清晰地認識到企業(yè)內(nèi)部業(yè)務的法律問題。企業(yè)要根據(jù)員工的角色開發(fā)一套策略來引起員工的法律意識，這套策略要涵蓋到企業(yè)的每個人?；趩T工角色和職責的層次結(jié)構(gòu)來開發(fā)管理策略是個很好的方法。對營銷人員應該增強營銷相關(guān)法律問題的意識，對信息技術(shù)支持人員應該增強《電子簽名法》等信息安全方面的法律意識。企業(yè)還要周期性地舉辦一些活動來提升員工的法律意識。

其次，企業(yè)高層管理人員可在法律專家的幫助下，制定一套標準的規(guī)程以確保合規(guī)性。按照這套規(guī)程，員工在進行業(yè)務操作之前先要完成核查表，確保法律規(guī)定得以滿足。信息管理系統(tǒng)的應用可使企業(yè)內(nèi)部信息處理更加高效，這樣既節(jié)約成本，又可有效促進守法要求。目前市場上有許多成熟的信息管理系統(tǒng)商業(yè)解決方案，如客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、企業(yè)資源計劃（ERP）等。信息技術(shù)支持主管要確保企業(yè)內(nèi)使用的信息系統(tǒng)是合法的。通過使用合法的信息管理系統(tǒng)，企業(yè)可以對業(yè)務環(huán)節(jié)進行有效的監(jiān)控，利于明確責任和提高效率。

再次，企業(yè)還可以引入員工激勵系統(tǒng)，來激勵那些達到最低合法要求并使企業(yè)業(yè)務活動不受潛在法律風險影響的員工。激勵可以以獎金、禮物、積分等形式來體現(xiàn)，最重要的是在精神上給員工以認可和欣賞。

五、結(jié)論

法律風險管理當前正處于初期，但是其發(fā)展演進非?？?。本文從法律的角度來討論企業(yè)開展電子商務和網(wǎng)絡(luò)營銷活動面臨的風險。企業(yè)要開展電子商務和網(wǎng)絡(luò)營銷，需要有一套風險管理策略，這是非常重要的。

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中圖分類號：F713.36 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）025-000-01

面對電子商務時代的到來，企業(yè)以及其營銷策略應該針對新環(huán)境進行改善，其中營銷體系的重構(gòu)和轉(zhuǎn)變營銷思維是第一步。電子商務的產(chǎn)生對于市場來說，不僅意味著技術(shù)的革新，也代表著一種全新的營銷理念和經(jīng)營方式。據(jù)商務部消息，2015年全國網(wǎng)絡(luò)零售交易額為3.88萬億元，同比增長33.3%，隨著移動、社交等新營銷方式的不斷涌現(xiàn)，電商企業(yè)都在竭盡全力去找到最佳的營銷策略。

一、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代網(wǎng)絡(luò)消費者的需求變化

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，消費者從以往追求保險、穩(wěn)定的產(chǎn)品改變?yōu)樽非笮缕娴母拍詈酮氁粺o二的產(chǎn)品，并且對于產(chǎn)品的量身打造有著不可忽視的需求，對于傳統(tǒng)營銷手段中最重要的因素即價格，消費者也因為有了快速查詢的平臺，要求全球范圍內(nèi)的最佳性價比產(chǎn)品，搜索引擎的強大功能使得消費者手中掌握的信息異常豐富。搜索引擎讓網(wǎng)絡(luò)消費者在但電腦前就可以實現(xiàn)“貨比三家”，現(xiàn)代消費者已經(jīng)養(yǎng)成了習慣，在購物前通過搜索引擎或者其他信息搜索渠道進行大范圍的選擇和比較，以求最后購買的產(chǎn)品是具有最佳性價比且最具個性化。其次，若所購產(chǎn)品不符合需求，網(wǎng)絡(luò)消費者會主動且及時向企業(yè)反饋信息，這又同傳統(tǒng)市場中的受眾被動接受產(chǎn)品不同，消費者在網(wǎng)絡(luò)平臺不受時間、地域的限制，通過便利的多渠道信息通道主動搜索產(chǎn)品，這種行為也使得電商企業(yè)節(jié)省了營銷成本，通過用戶的主動搜索確定真正的目標市場，使得電商企業(yè)的營銷活動更具有針對性，避免了不必要的營銷耗費。

二、電商企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀

1.營銷定位模糊

為了提高電商企業(yè)的利潤率，很多電商擴充了其主營的品類經(jīng)營，紛紛向綜合性品類發(fā)展。在這種情況下，常常會出現(xiàn)品類快速擴張了，但是到了營銷層面，往往因為現(xiàn)實的很多壓力，比如為了盡快清貨、減輕庫存壓力，或者為了追求大而全，什么都想趕快賣，這時營銷定位往往就會變得模糊了，導致營銷活動難免出現(xiàn)彼此打架的現(xiàn)象。

2.營銷費用占大增

互聯(lián)網(wǎng)的營銷本身以精準和數(shù)據(jù)說明一切而著稱，但是為了爭搶市場份額和地盤，越來越多的電商企業(yè)不惜血本來海投廣告。甚至拼命融資來加大營銷的投入，導致營銷費用占比一再加大。在這樣廝殺過程中，為營銷推廣所投入的成本也在與日劇增。從消費者的視角來看，近兩年看到在各大媒體渠道的電商廣告也鋪天蓋地。2014年和2015年618的電商大戰(zhàn)、雙十一、雙十二電商日等等，都無不印證著電商行業(yè)對營銷推廣力度的加大。

3.營銷支持不足

消費者在網(wǎng)上購物中心時，有時會有這樣的經(jīng)歷，活動才剛上線兩小時，某些選品就賣斷貨了；或者消費者選購的是年貨，但是系統(tǒng)提示快遞會在兩周后才能送到貨，那時基本上年也已經(jīng)過完了，為此消費者取消訂單；或者營銷活動引流進來，消費者發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁加載速度很慢，甚至還有網(wǎng)絡(luò)擁堵的現(xiàn)象出現(xiàn)，購買興致大減；或者出現(xiàn)已經(jīng)成功下單，但是無法正常支付的情況；或者發(fā)生已經(jīng)下單并成功付款，但是不知道什么原因，后臺自動將此訂單取消，同時告知消費者此商品無貨了。

三、電商企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷成功因素及其策略

1.確立清晰的網(wǎng)絡(luò)營銷目標

清晰的營銷目標可以在大型綜合性電商實施營銷活動之初，就有了清晰的方向，指導其展開具體的營銷方案，同時可以有據(jù)可依地客觀評估營銷效果。沒有清晰的營銷目標，往往會導致營銷活動沒有重點，無章可循，不是在推廣渠道上花費不該花的成本，就是消費者不買賬，起不到好的營銷效果。

面對激烈的營銷環(huán)境，電商如果要想自己的營銷活動被消費者所知曉，能在眾多競爭對手中脫穎而出，就需要有好的營銷創(chuàng)意，使其能在一開始就被消費者所感知，進而有更多的互動。從消費行為和消費路徑上來看，營銷目標和營銷創(chuàng)意都是最為重要一個首要環(huán)節(jié)，其決定著后續(xù)整個營銷的成與敗。

2.加強營銷內(nèi)容建設(shè)

好的內(nèi)容，才能讓消費者在感知營銷活動的同時，真正對營銷活動產(chǎn)生興趣、形成互動。比如某電商企業(yè)營銷內(nèi)容是一張圖片，文案設(shè)計清晰而不亂，人物手中拿的紙盒上進行了清晰地標注，讓消費者一下子就可以明白到圖片想傳遞的信息，“不光低價，快才痛快”的文案已經(jīng)精煉地提示好了消費者；“快”字的設(shè)計，讓人能感受到速度的果；正文中一行字雖小卻非常有力，“雙11，怎能用慢遞？”，闡述了此次營銷活動的定位，“雙11”，我們和你比拼的就是快，快過其他家的競爭對手。

當然這張圖片可能最終會用于廣告視頻中的某一幀，也可能會應用在社交媒體中進行傳播，甚至有可能作為主畫面應用在網(wǎng)站頁面上，在不同情境下，配合圖片的相應的更多創(chuàng)意文字，也是作為營銷內(nèi)容的一部分，考驗著電商企業(yè)的內(nèi)容為王的功力。

3.強化消費者的營銷體驗

消費者體驗和可擴性是電子商務最重要的兩個成功要素，消費者體驗是一個綜合的考量，涵蓋商品和服務的豐富度和質(zhì)量保障、價格實惠的內(nèi)容，也包括搜索商品時是否容易、商品信息描述是否準確、商品展示是否直觀，購買流程是否明晰簡單等內(nèi)容，更包括付款是否多樣和方便、送貨是否及時和快捷、顧客信息是否安全、退換貨是否便捷、售后服務是否溫馨快速、問題解決是否合理等可擴性的細節(jié)。

具體從服務的窗口界面上，一方面可以從消費者最為直接接觸的購物界面入手，在購物的整個過程中，確保準確的搜索結(jié)果，提供完整的商品介紹描述，為消費者進行同類商品比較提示，促銷信息可以多但能保證不復雜，各頁面之間的連接跳轉(zhuǎn)合理、方便，各窗口之間的開環(huán)和閉環(huán)流程設(shè)計周全合理，購物流程簡捷方便，支付環(huán)節(jié)便捷等等。

四、結(jié)語

在電子商務行業(yè)快速發(fā)展過程中，隨著電商網(wǎng)絡(luò)營銷自身模式的不斷優(yōu)化、用戶體驗的不斷改善，移動、社交等新營銷方式的不斷涌現(xiàn)，電商企業(yè)要根據(jù)市場變化和自身特點，其營銷定位和目標人群是不再是最初的窄眾，而是要根據(jù)營銷活動而應運而生相應的營銷策略。

參考文獻：

篇（4）

網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)階段必須解決用戶懷疑的心理態(tài)度。由于互聯(lián)網(wǎng)具有明顯的虛擬現(xiàn)象，消費者對自己要付出的購買行為，首先會對網(wǎng)上的信息進行懷疑。所以，網(wǎng)絡(luò)營銷人士制造大量的信息，來獲取消費者的信任。這個就是所謂的軟文廣告，或者營銷文案。由于此類信息時是刻意有目的的制造出來的，消費者如果接受就會直接產(chǎn)生購買行為。但是如果網(wǎng)絡(luò)營銷人士制造虛假信息使消費者上當，這樣會使消費者后續(xù)對網(wǎng)上購買產(chǎn)生懷疑，不信任感，從而降低網(wǎng)上消費行為。

網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)階段應該如何和傳統(tǒng)營銷結(jié)合

據(jù)權(quán)威機構(gòu)調(diào)查，某些消費者傾向于線下信息，而另外一些消費者則對線上的信息更感興趣。網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)應該是傳統(tǒng)營銷的一個補充，又或者說兩者是相輔相成、相互影響的。網(wǎng)絡(luò)營銷是傳統(tǒng)營銷的一個出路，一個新的市場。但是由于局限性也很多，網(wǎng)絡(luò)營銷配合傳統(tǒng)營銷工作顯得十分必要。線上溝通，線下成交，是現(xiàn)階段首選的網(wǎng)絡(luò)營銷執(zhí)行模式。第一個可以解決消費者信任度問題，也可以在線下線上同時拓展業(yè)務和品牌。線上線下兩種營銷途徑的結(jié)合，是確保全面營銷的有效方法。

網(wǎng)絡(luò)營銷結(jié)合傳統(tǒng)營銷模式，是對傳統(tǒng)營銷市場的補充，也是對網(wǎng)絡(luò)營銷不足的一個補充。對于現(xiàn)階段國內(nèi)消費者普遍的一個網(wǎng)絡(luò)營銷的懷疑心理，此類模式的營銷方式完美解決了該問題。另外，從營銷方式來講，如果我們用網(wǎng)絡(luò)營銷的思維去做傳統(tǒng)營銷，也可以稱之為網(wǎng)絡(luò)營銷;用傳統(tǒng)營銷的思維去做網(wǎng)絡(luò)營銷，也可以稱之為傳統(tǒng)營銷。營銷無邊界，關(guān)鍵靠思維。因此，企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷時，應不斷理念和思維，用互聯(lián)網(wǎng)的模式去貫穿整個網(wǎng)絡(luò)營銷的全過程。

篇（5）

電子商務快速發(fā)展使傳統(tǒng)品牌企業(yè)無法“獨善其身”，傳統(tǒng)品牌企業(yè)必須主動融入時代潮流，接受并利用電子商務帶來的影響，才能在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地。如若傳統(tǒng)企業(yè)仍抱守線下市場銷售，企業(yè)的市場銷售理念將與消費者的消費觀脫節(jié)，無法適應激烈的市場競爭環(huán)境。因此，傳統(tǒng)品牌企業(yè)必須積極利用電子商務的趨勢，結(jié)合企業(yè)已有的優(yōu)勢，在線下市場銷售的基礎(chǔ)上開展網(wǎng)絡(luò)營銷。[3]和網(wǎng)絡(luò)品牌企業(yè)相比，傳統(tǒng)品牌企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷上具有以下優(yōu)點。

1、網(wǎng)絡(luò)營銷資金充足

通過長時間的積累，傳統(tǒng)品牌企業(yè)具備強大的資金儲備，企業(yè)運作資金的能力也遠遠高于網(wǎng)絡(luò)品牌企業(yè)，因而傳統(tǒng)品牌企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷具有充足的資金保障，現(xiàn)已開展網(wǎng)絡(luò)營銷的傳統(tǒng)品牌企業(yè)通常會花費上百萬資金用于網(wǎng)絡(luò)營銷。以福建省某傳統(tǒng)運動品牌企業(yè)為例，2010年該企業(yè)用于電子商務網(wǎng)絡(luò)營銷的成本預算為1000萬。而對于大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)品牌企業(yè)，資金處于流動狀態(tài)，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷費用不穩(wěn)定。一旦企業(yè)的營銷出現(xiàn)問題，造成銷量不足，企業(yè)將面臨資金短缺、現(xiàn)金流斷裂問題，網(wǎng)絡(luò)營銷力度乏力。

2、生產(chǎn)能力強大

傳統(tǒng)品牌企業(yè)已形成相對成熟的生產(chǎn)鏈，或者具有一套加工企業(yè)和產(chǎn)品管理制度，因而傳統(tǒng)品牌企業(yè)的資源豐富，企業(yè)可整合更多的資源用于產(chǎn)品研發(fā)及生產(chǎn)。借助強大的生產(chǎn)能力，傳統(tǒng)品牌企業(yè)可結(jié)合線下營銷，在維持線下消費群體的同時開拓新的消費群體和消費市場。

3、信譽優(yōu)勢

傳統(tǒng)品牌企業(yè)已樹立較好的市場形象，在消費者心中有著良好的口碑。在線下銷售市場中，傳統(tǒng)品牌企業(yè)具有完善的營銷服務體系，可為消費者提供強大的售后服務，打消消費者的顧慮，提升他們購買欲望。多數(shù)網(wǎng)絡(luò)品牌企業(yè)則陷入信用危機，網(wǎng)民對網(wǎng)上開展商務活動的信任度較低?！吨袊W(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》顯示，多數(shù)網(wǎng)購消費者因商品質(zhì)量問題對網(wǎng)購不滿意，因而決定消費者對網(wǎng)購滿意程度的主要因素在于商品質(zhì)量。[4]因此，與網(wǎng)絡(luò)品牌企業(yè)相比，傳統(tǒng)品牌企業(yè)的良好市場形象可為開展網(wǎng)絡(luò)影響打下良好的基礎(chǔ)。

4、傳統(tǒng)品牌企業(yè)開展電子商務的起點更高

傳統(tǒng)品牌企業(yè)不僅在資金、生產(chǎn)能力和品牌信譽方面具有優(yōu)勢，企業(yè)在開展電子商務初期已具備完善的品牌管理體系。企業(yè)可利用其自身品牌的良好形象打開網(wǎng)絡(luò)市場，加快網(wǎng)絡(luò)推廣品牌的步伐。同時良好的品牌形象也有助于規(guī)范企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷行為，促使企業(yè)規(guī)范運作，從而快速融入和適應網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境。[5]以傳統(tǒng)品牌服裝企業(yè)為例，自杰克瓊斯加入淘寶網(wǎng)后，杰克瓊斯的官方網(wǎng)絡(luò)旗艦店連續(xù)2年成為中國網(wǎng)購市場最受歡迎品牌。杰克瓊斯網(wǎng)絡(luò)旗艦店上線3天，網(wǎng)店單日交易額接近50萬元，單日銷售總額為20家杰克瓊斯線下商店單日銷售額的總和。

二、傳統(tǒng)品牌開展網(wǎng)絡(luò)營銷的限制因素

雖然傳統(tǒng)品牌企業(yè)在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷方面具有資金、生產(chǎn)能力以及信譽許多優(yōu)勢，但網(wǎng)絡(luò)營銷依賴于互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)市場營銷具有全球性、虛擬性、互動性等特點，與傳統(tǒng)市場營銷理念、企業(yè)運作模式存在許多差別，傳統(tǒng)品牌企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷必然存在許多限制因素。

1、傳統(tǒng)品牌企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與消費需求理念沖突

傳統(tǒng)企業(yè)的主要生產(chǎn)方式為分工和協(xié)調(diào)，屬于標準化的生產(chǎn)方式。電子商務環(huán)境下，消費者的消費需求大、需求類型多樣，產(chǎn)品也必須具備多樣化、小批量的特點，網(wǎng)絡(luò)消費特點導致傳統(tǒng)品牌企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動時暴露出企業(yè)組織結(jié)構(gòu)僵化弊端，企業(yè)無法及時根據(jù)消費者的消費需求作出調(diào)整，也無法滿足消費者多樣化的需求，造成市場營銷受限，阻礙網(wǎng)絡(luò)市場擴展，制約企業(yè)經(jīng)濟。

2、企業(yè)發(fā)展觀念限制

對于傳統(tǒng)品牌企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)屬于“藍?！保罅總鹘y(tǒng)企業(yè)和傳統(tǒng)投資機構(gòu)涌入互聯(lián)網(wǎng)。但是從結(jié)果上看，多數(shù)企業(yè)和投資機構(gòu)均以失敗結(jié)束，企業(yè)和投資機構(gòu)失敗的主要原因就在于發(fā)展觀念滯后。傳統(tǒng)品牌企業(yè)的傳統(tǒng)意識較強，其網(wǎng)絡(luò)營銷活動受傳統(tǒng)營銷觀念的影響較大，忽視互聯(lián)網(wǎng)、電子商務和網(wǎng)絡(luò)營銷自身的特點，造成網(wǎng)絡(luò)營銷依據(jù)標準化和專業(yè)化的經(jīng)營方式進行。[6]

3、企業(yè)文化限制

互聯(lián)網(wǎng)文化具有開放、創(chuàng)新的特點，如google公司，其企業(yè)文化為互聯(lián)網(wǎng)文化典型代表。但是傳統(tǒng)品牌企業(yè)的企業(yè)文化更傾向于專業(yè)和嚴謹。而網(wǎng)絡(luò)營銷方式、工作內(nèi)容變化大，難以采用傳統(tǒng)標準量化營銷方式和內(nèi)容。如若企業(yè)文化與互聯(lián)網(wǎng)文化產(chǎn)生沖突，必然給網(wǎng)絡(luò)營銷團隊帶來不利影響。降低營銷團隊的穩(wěn)定性、工作積極性等。

三、傳統(tǒng)品牌企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析

鑒于傳統(tǒng)品牌企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢和限制因素，傳統(tǒng)品牌企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷時必須結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)及電子商務的特點，采取適當?shù)臓I銷策略。

1、搭建獨立的網(wǎng)絡(luò)營銷體系

一般而言，傳統(tǒng)品牌企業(yè)具有強大且成熟的營銷體系，而傳統(tǒng)品牌企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)體系中缺乏獨立的網(wǎng)絡(luò)營銷體系。但由于網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)市場營銷存在顯著差異，因而企業(yè)必須組建獨立且專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷團隊，而非將網(wǎng)絡(luò)營銷團隊依附于傳統(tǒng)市場營銷部門。網(wǎng)絡(luò)營銷團隊專職負責企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷工作，形成一個直接與網(wǎng)絡(luò)市場接軌、為客戶提供直接服務的部門，從而更好的適應網(wǎng)絡(luò)消費者的需求變化特點和網(wǎng)絡(luò)銷售市場的變化特點，提高網(wǎng)絡(luò)營銷的效率，提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營效率。[7]以蘇寧電器為例，蘇寧電器推出蘇寧易購后，企業(yè)專門成立了1000人的B2C運營團隊，依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟獨立運營體系構(gòu)建蘇寧易購。網(wǎng)絡(luò)銷售形成了自主采購、獨立銷售、物流共享的運作機制，同時實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售與實體店銷售全面充分協(xié)同?；诰W(wǎng)絡(luò)營銷的特點，傳統(tǒng)品牌企業(yè)也需要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷的特點建立相應的業(yè)績考核標準，充分調(diào)動營銷團隊的積極性和工作熱情。

2、充分利用社會化網(wǎng)絡(luò)營銷手段

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對消費者和企業(yè)都帶來巨大影響，消費者和企業(yè)之間的交流更加頻繁，消費者在市場中的作用越來越大?；谠撉闆r，企業(yè)必須充分利用互聯(lián)網(wǎng)的溝通媒介，加強與消費者的交流，以適應不斷變化的網(wǎng)絡(luò)市場和消費者需求。例如企業(yè)可設(shè)立產(chǎn)品在線服務社區(qū)，社區(qū)管理人員可密切關(guān)注消費者對企業(yè)產(chǎn)品或服務的看法，及時收集有價值的觀點。[8]再比如開設(shè)博客營銷，利用企業(yè)博客及時企業(yè)產(chǎn)品信息或相關(guān)新聞，設(shè)置投票、發(fā)言等板塊，讓消費者參與其中，更好地了解消費者的需求。此類網(wǎng)絡(luò)營銷方式不僅可以讓消費者及時掌握企業(yè)產(chǎn)品信息和新聞，還可深入了解產(chǎn)品的市場表現(xiàn)和營銷效果，以便及時改進產(chǎn)品和調(diào)整營銷策略。

3、有效協(xié)調(diào)線上和線下營銷渠道

在進入網(wǎng)絡(luò)營銷前，傳統(tǒng)品牌企業(yè)需要根據(jù)自身特點和網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略，明確企業(yè)線上營銷和線下營銷結(jié)合比例，或重新打造新品牌進行市場營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷的特色在于成本低，產(chǎn)品成本降低、價格也隨之降低。因此企業(yè)需要正確協(xié)調(diào)線上銷售和線下銷售，避免出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷兩種渠道下產(chǎn)品價格出現(xiàn)較大沖突，引發(fā)消費者群體出現(xiàn)沖突。因此，一種有效地做法是，傳統(tǒng)品牌企業(yè)需要針對網(wǎng)絡(luò)市場開發(fā)新產(chǎn)品，明確產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)市場的定位，與企業(yè)線下產(chǎn)品相區(qū)別。只有如此，傳統(tǒng)品牌企業(yè)才能更好地協(xié)調(diào)線上和線下營銷渠道，推動線上和線下銷售，實現(xiàn)企業(yè)總體銷量上漲。[9]以優(yōu)衣庫網(wǎng)絡(luò)營銷策略為例，優(yōu)衣庫網(wǎng)上商城固定在周五開展促銷活動，新款產(chǎn)品則在促銷活動開始前半個月上架，從而既不影響實體渠道的新品銷售，又實現(xiàn)線上營銷效果。

4、建立以顧客為資本的網(wǎng)絡(luò)營銷策略

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和消費者是緊密的聯(lián)系在一起，消費者不僅是營銷的對象，也是網(wǎng)絡(luò)營銷的參與者和控制者。消費者具有大量信息資源，可為企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動提供創(chuàng)新價值，企業(yè)讓消費者參與到網(wǎng)絡(luò)營銷中，實現(xiàn)企業(yè)和消費者雙向互動，可更好地將線下市場營銷和以顧客為中心的網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合，及時掌握消費者消費行為、心理特點，以便制定恰當?shù)木W(wǎng)絡(luò)營銷策略，激發(fā)消費者的購買動機。網(wǎng)絡(luò)營銷策略應賦予消費者更多的自主權(quán)利，以個性需求作為提品及服務的出發(fā)點，不受限制進入他們感興趣的虛擬商，讓顧客更加方便地獲取產(chǎn)品信息，并參與產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)和生產(chǎn)，查詢產(chǎn)品情況，向企業(yè)或生產(chǎn)商提出建議。[10]企業(yè)也可以及時滿足消費者的個性化需求，從根本上提高消費者的滿意度。

5、建立產(chǎn)品形式與服務營銷策略

傳統(tǒng)品牌企業(yè)的質(zhì)量已被眾多顧客認可，消費者無需花費大量時間對比產(chǎn)品，消費者根據(jù)產(chǎn)品信息即可直接購買。傳統(tǒng)品牌企業(yè)更應該重視營銷策略的人性化和導向服務，針對客戶需求提供一對一營銷服務。不僅如此，企業(yè)還需要做好相關(guān)配套營銷服務，如物流配送信息平臺服務。企業(yè)可利用已有的完備物流配送體系及物流信息平臺為消費者提供配送信息查詢服務，消費者可直接查詢產(chǎn)品狀態(tài)，減少消費者的等待時間，提升網(wǎng)絡(luò)營銷的運營能力。

6、加強顧客關(guān)系管理

篇（6）

2、網(wǎng)絡(luò)營銷外包服務商以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，在深入分析企業(yè)現(xiàn)狀、產(chǎn)品特點和行業(yè)特征的基礎(chǔ)上，為企業(yè)量身定制個性化的高性價比網(wǎng)絡(luò)營銷方案，全面負責方案的有效實施，對網(wǎng)絡(luò)營銷效果進行跟蹤監(jiān)控，并定期為企業(yè)提供效果分析報告。

篇（7）

二、酒店網(wǎng)絡(luò)營銷運用O2O模式的難點

O2O模式成功的關(guān)鍵因素包括新型的營銷渠道設(shè)計、基于移動技術(shù)的營銷平臺、網(wǎng)上支付等等。這些方面正是我國酒店當前網(wǎng)絡(luò)營銷中的短板和弱項，也就成為運用O2O模式的難點。

（一）網(wǎng)站建設(shè)相對落后。在O2O模式中，消費者要通過網(wǎng)站來對比選擇所需服務與產(chǎn)品，如果沒有充分的線上展示，就難于知道商家信息，也就無法作出消費決定。但是，目前我國酒店網(wǎng)站建設(shè)卻相對落后。在第三方網(wǎng)站上開設(shè)的酒店專頁，因受制于他人而在內(nèi)容上難于反映酒店服務詳細情況。即使自建官網(wǎng)，也因維護、研發(fā)缺少專業(yè)性力量而難于滿足消費者需求。

（二）線上線下對接不暢。O2O模式中，網(wǎng)站對消費者所展示的服務與產(chǎn)品，與實體消費店應最大限度一致，消費者才能作出科學選擇，到線下真正享受到自己所需的服務或得到自己需要的產(chǎn)品。因此，消費者希望在網(wǎng)上能了解實體店的一切細節(jié)。目前的酒店網(wǎng)站更多是對酒店作大致介紹、展示價格及優(yōu)惠尺度，而對消費者至關(guān)重要的細節(jié)性信息，如房間環(huán)境、視角效果等等，卻往往沒有，造成線上信息與線下實況的嚴重脫節(jié)。

（三）沒有在線支付系統(tǒng)。在線支付是O20模式的核心。支付行為不僅是消費得以落實的唯一標志，而且支付信息成為商家分析跟進、鞏固新老客戶和調(diào)整、優(yōu)化營銷策略的重要依據(jù)。目前酒店網(wǎng)絡(luò)營銷主要是線上預訂房間，而支付仍是到酒店消費時進行，并不具備O2O模式要求的線上支付方式。

（四）尚未建立移動互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道。中高端消費者基本上都是手機上網(wǎng)人群，移動互聯(lián)網(wǎng)正成為電子商務的主渠道。其使用方便性和劇增的手機用戶為O2O模式提供了強大的“在線”空間，酒店消費者幾乎可以不受時空限制地與酒店保持信息互動、選擇服務，能極大地推動酒店O2O模式營銷。但是，目前酒店在移動互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)上遠未跟上步伐，而誰抓住了移動互聯(lián)網(wǎng)，誰就抓住了未來酒店O2O方式營銷的至高點。

三、推進酒店營銷運用O2O模式的對策建議

O2O模式為線上合意、線上支付、線下消費和消費反饋構(gòu)成的閉環(huán)交易流程。該四個環(huán)節(jié)既是模式的生命力所在，也是運用模式取得成功之關(guān)鍵。要將O2O模式成功地運用于酒店，就必須根據(jù)上述環(huán)節(jié)來對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)營銷方式進行升級改造。

（一）打造官網(wǎng)品牌。官網(wǎng)不應只是酒店的一個形象展示，還應是新營銷方式的基石，應該將官網(wǎng)建設(shè)作為酒店品牌打造的一項重要內(nèi)容。首先要盡快改變酒店網(wǎng)絡(luò)預訂中預訂占主導地位的局面。有條件的、實力較強的酒店網(wǎng)站應重點打造酒店信息管理系統(tǒng)，并進行高效維護、深度研發(fā)和成果轉(zhuǎn)化。還要納入電子銷售平臺、電子預訂系統(tǒng)、顧客信息反饋系統(tǒng)和成本控制系統(tǒng)，真正把酒店管理“搬”到網(wǎng)上，使O2O模式的“線上”不僅能信息準確，而且暢通無阻。

（二）建立在線支付系統(tǒng)。支付是真金白銀，是經(jīng)營最準確的反映。O2O模式中酒店對市場的評判、對模式運作中出現(xiàn)問題的發(fā)現(xiàn)和解決都要以支付系統(tǒng)數(shù)據(jù)為依據(jù)。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和信息的真實性，也需要在線支付系統(tǒng)來核實。當然，先完成支付再入住酒店，消費者就處于了弱勢地位，也不利于酒店兌現(xiàn)服務承諾和改進服務，因此，還應考慮建立第三方支付平臺,通過第三方提供的雙向保證作用，實現(xiàn)O2O模式的順利運轉(zhuǎn)。

篇（8）

網(wǎng)絡(luò)營銷具有正反兩面性，因為我們無法判定這個廣告或者軟廣告一定的真實性，無法實地考察該公司或者商店的真實性，往往消費者在負載自己的信任度，當消費者負載過多，就會失去對網(wǎng)絡(luò)營銷的信任，繼而沒有網(wǎng)上購買的行為。

這是網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)階段一個顯著的特征，不管對于個人消費者或者企業(yè)消費者，信任度問題一直是消費者關(guān)注和期待解決的問題。

第二，網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)階段應該如何和傳統(tǒng)營銷結(jié)合

篇（9）

如何讓地板企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷不白花錢？

據(jù)觀察，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為大眾生活和企業(yè)經(jīng)營不可分割的平臺。最新的數(shù)據(jù)表明，今年中國網(wǎng)民人數(shù)約5.5億人，網(wǎng)上高收入人群所占比重快速上升，互聯(lián)網(wǎng)正在轉(zhuǎn)變越來越多人的消費習慣。

實際上，在零售等領(lǐng)域，目前實體店和線上模式的爭議頗大。作為區(qū)別于實體店營銷的全新營銷模式，網(wǎng)絡(luò)營銷也簡稱開網(wǎng)店。企業(yè)其實并不要排斥線上線下的融合?！熬€上營銷，線下成交，對實力和渠道都有限的中小微企業(yè)，是非常適合的一種營銷模式。”專家分析說。

網(wǎng)絡(luò)營銷并非只是網(wǎng)上賣東西，而是從產(chǎn)品形象到產(chǎn)品設(shè)計、售后服務、生產(chǎn)成本、庫存情況、市場變化等多方面的直接反應，比起傳統(tǒng)地板企業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)營銷給地板企業(yè)的直接好處是降低成本，同時還可以與全國甚至全世界的消費者、生意伙伴做生意。

他表示，其實網(wǎng)絡(luò)營銷直接下單成交的網(wǎng)絡(luò)零售生意大概只占網(wǎng)絡(luò)生意的10%左右，真正那些電子商務做得好的傳統(tǒng)地板企業(yè)，大多通過網(wǎng)絡(luò)推廣產(chǎn)品，并在線下接收大小單。

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盤點多普達走過的市場路徑，可以發(fā)現(xiàn)：多普達目前階段性成功的主要基礎(chǔ)不僅僅在于其始終精準于商務智能手機的市場定位并為之矢志不渝，而且多普達的網(wǎng)絡(luò)營銷成為其登頂國產(chǎn)商務智能手機陣營的重要法寶。

精準的市場定位

作為高端智能手機的引領(lǐng)者，多普達從一開始就精準定位于高端商務人士群體。從多普達所推出的機型來看，都是圍繞當今商務人士的需求展開。多普達以“智領(lǐng)商務”為品牌理念，以專業(yè)、高質(zhì)量的商務智能手機細分市場和目標消費人群，在高端智能手機市場中表現(xiàn)十分搶眼，成為在智能商務手機市場中能夠與諾基亞、三星、索愛等國際品牌分庭抗禮的國產(chǎn)高端智能手機廠商。

網(wǎng)絡(luò)營銷突出互動性和參與度

網(wǎng)絡(luò)營銷的最大特點就是互動性和目標消費群體的參與度。而如何讓目標消費群體以積極、主動的態(tài)度參與到網(wǎng)絡(luò)營銷中來，一直是廠家網(wǎng)絡(luò)營銷推廣中的主題。在前期很多目標消費人群眼中，多普達手機的直觀印象是穩(wěn)重性過頭，而時尚性不足，在網(wǎng)站上的曝光率不高。當時即使在網(wǎng)站上有部分推廣，網(wǎng)友的參與度也不高，推廣效果并不明顯。

從多普達經(jīng)典機型S1上市開始，多普達的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣形成了比較有特色的推廣方式。作為多普達Pocket PC系列產(chǎn)品的一支異軍，多普達S1保留了多普達系列產(chǎn)品一貫的強大功能，采用最新的Windows Mobile 6操作平臺，首創(chuàng)Touch FLO操作方式，帶來全界面手指觸控全新手機操控體驗，并且外觀小巧時尚。不僅受到了商務人士的喜愛，也得到了很多商務女性和年輕消費群體的青睞；不僅拓展了S1的消費人群，也為S1網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)造了良好的受眾基礎(chǔ)。

在表現(xiàn)形式上，S1制造傳播亮點，充分利用網(wǎng)絡(luò)互動優(yōu)勢，提高目標受眾重復訪問網(wǎng)站次數(shù)以及培養(yǎng)用戶購買行為，增加S1網(wǎng)絡(luò)活動注冊用戶活躍性，通過“解密S1，Touch Code”網(wǎng)絡(luò)互動活動的平臺展開，逐步推出層層劇情，每周一季，充分調(diào)動目標受眾的探秘心理，讓人欲罷不能，始終被粘在網(wǎng)站中。每一季劇情結(jié)束后，會留下對下一季內(nèi)容的競猜問題，網(wǎng)友注冊便可參加競猜活動，有機會贏得獎品；當解密故事結(jié)束后，恰逢七夕情人節(jié)，又推出了S1男女主人公續(xù)集故事征集的活動，讓解密故事有了更浪漫的結(jié)局。

而在推廣媒體的選擇上，采取“門戶網(wǎng)站+IT垂直媒體+精準視頻”的投放策略，以IT媒體為主或者門戶網(wǎng)站的IT頻道為主要載體，達到廣度和深度的覆蓋，使得本次推廣的集中度非常高，取得了良好的效果。

實現(xiàn)線上和線下營銷的有機結(jié)合

網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新型的推廣方式，不僅僅要求在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的創(chuàng)意，而且講究線上和線下的結(jié)合和互動，才能達到相得益彰的效果。

在網(wǎng)絡(luò)推廣中，多普達充分研究“智領(lǐng)商務”定位人群的消費習慣和網(wǎng)絡(luò)使用習慣，整合論壇、博客、視頻網(wǎng)站、社區(qū)網(wǎng)站、游戲網(wǎng)站等網(wǎng)民關(guān)注度最高和參與度最強的網(wǎng)站載體，策劃系列專業(yè)文章、病毒式視頻、行業(yè)評論以及手機游戲等內(nèi)容，充分吸引網(wǎng)友參與。尤其是在Diamond、Viva、Touch等三款手機產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)傳播中，使用3D技術(shù)，實現(xiàn)獨特瀏覽，模擬產(chǎn)品使用體驗，增強網(wǎng)友瀏覽樂趣，使網(wǎng)友產(chǎn)生了巨大的網(wǎng)絡(luò)黏性。在半年的網(wǎng)絡(luò)推廣時期中，網(wǎng)絡(luò)總曝光次數(shù)達到了15億，被網(wǎng)友點擊數(shù)量達到了430萬次，不僅取得了良好的網(wǎng)絡(luò)推廣效果，而且相比電視、報紙、雜志等平面媒體，大大節(jié)約了傳播費用。

同時，在終端推廣上，為了配合Diamond、Viva、Touch等三款手機產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上的傳播，實現(xiàn)線上傳播和線下傳播的良性互動，多普達在所有的營業(yè)終端以海報、掛旗、POP、單張、柜臺布置等終端形象展示中強力推介本次網(wǎng)絡(luò)傳播活動，以線下推廣推動線上傳播，以線上傳播帶動終端銷售，使得線上參與者可以在銷售終端感受此次活動的強烈氛圍，進一步促進銷售提升。而且，線下終端活動又推動了線上活動的開展，使得更多的目標群體參與到本次線上活動中，提升了網(wǎng)絡(luò)營銷傳播的效果和品牌形象。

而縱觀目前國產(chǎn)手機市場，在網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方面，除了多普達、步步高等為數(shù)不多的品牌可圈可點之外，其他品牌基本上還處在非常淺顯的層次。對于網(wǎng)絡(luò)營銷的有效性把握不足，在創(chuàng)意上也乏善可陳，不能吸引目標受眾的積極參與，不能實現(xiàn)與目標消費群體的良性互動。在手機功能上，受限于自身核心技術(shù)的缺失，也不能實現(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)營銷的良性互動。隨著3G時代的來臨，當手機與網(wǎng)絡(luò)本身連在一起時，提升目標用戶的使用體驗，內(nèi)置網(wǎng)絡(luò)互動內(nèi)容，實現(xiàn)商務辦公、娛樂休閑、在線視頻、在線電視等強大功能的手機產(chǎn)品將越來越受到消費者的青睞。尤其在以蘋果iphone等國際品牌攜技術(shù)、渠道以及國際化的網(wǎng)絡(luò)營銷傳播策略的沖擊下，國產(chǎn)手機品牌將處于更加尷尬的境地。

精準、人性、便利：手機網(wǎng)絡(luò)營銷趨勢

在3G時代，手機品牌的網(wǎng)絡(luò)營銷將成為更加主流和被手機廠家所采用的營銷推廣方式，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)和手機一樣，成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚墓ぞ?。這種工具，不僅僅體現(xiàn)在使用功能上，還在于網(wǎng)絡(luò)和手機對人們?nèi)粘Ｉ畹膹V泛影響力上，在于網(wǎng)絡(luò)營銷對于廣大目標消費群體的深度覆蓋上。

在3G時代，手機產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷將呈現(xiàn)以下趨勢：

群體更加廣泛，受眾目標更加精準

隨著更多的消費者習慣于網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)的受眾群體將得到進一步增長。而網(wǎng)絡(luò)的主要使用者，也是手機廠家主要的潛在消費者。這二者目標消費群體的高度重合，將使得手機廠家越來越重視網(wǎng)絡(luò)營銷。同時，隨著網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷、精準營銷的發(fā)展，手機廠家的網(wǎng)絡(luò)營銷可以進行非常精準的消費群體細分，網(wǎng)絡(luò)廣告可以精準達到選定的目標消費者中。

廣告的表現(xiàn)形式將呈現(xiàn)更加高科技化、人性化和高參與度

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網(wǎng)絡(luò)營銷轉(zhuǎn)化率僅有一成

據(jù)了解，自2001年以來，網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)普遍存在一個“漏斗現(xiàn)象”：企業(yè)大把花錢籌建網(wǎng)站和市場推廣營銷，但引來的網(wǎng)站訪客80%來一次就流走了，有15%的訪客流量訪問多次但不留任何信息，有4%的訪客流量留信息但不主動聯(lián)系，只有不到1%的訪客最終與企業(yè)完成了交易。

同時，阿里軟件的網(wǎng)絡(luò)營銷報告顯示：9成以上中小企業(yè)存在網(wǎng)絡(luò)營銷瓶頸，絕大多數(shù)網(wǎng)站經(jīng)營者寄希望于搜索營銷帶來訪客流量，卻不知如何把自己網(wǎng)站的訪客流量轉(zhuǎn)化為自己企業(yè)產(chǎn)品的銷量。

“以前，網(wǎng)絡(luò)營銷一般都是三部曲：建站＋推廣＋電話；現(xiàn)在，中小企業(yè)學會了門戶＋搜索＋論壇。網(wǎng)絡(luò)營銷提倡按效果付費，但對中小企業(yè)而言，如何使流量轉(zhuǎn)化為銷量，已成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的瓶頸。企業(yè)投資在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的錢越來越多，但效果卻沒顯著提升。”農(nóng)家慶表示。

網(wǎng)絡(luò)營銷市場