緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇電子商務(wù)的要素范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

我們做電商的基本都是從幾個屬性去定位客戶，年齡、層次(學(xué)生or白領(lǐng))、消費水平、地域。按照你的產(chǎn)品的屬性把目標定位好，然后進行媒介的選擇，到底是門戶好、還是社區(qū)好、或者是框架傳媒好。選定了范圍我們才能開始下一步的工作，有的放矢，有跡可循。

2.推廣渠道選擇

目前的網(wǎng)絡(luò)推廣渠道到底有多少種，細細的列一下，大概就一下這些：① 搜索引擎② 網(wǎng)址導(dǎo)航③ 網(wǎng)絡(luò)硬廣④ BD⑤ 聯(lián)盟CPS⑥ 線下活動⑦ EDM⑧ 團購

網(wǎng)絡(luò)渠道中又可以列出很多種的網(wǎng)絡(luò)推廣方式，不是所有的推廣渠道一起上，要完全看企業(yè)目前發(fā)展的狀態(tài)，以及資金的擁有程度。基本策略是只選擇最合適的，不是最貴的。以BD為主導(dǎo)，然后開展其他的推廣。

3.核定推廣預(yù)算

很多企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)推廣的領(lǐng)導(dǎo)在做網(wǎng)絡(luò)推廣計劃的時候不知道該要多少錢。而且在這個問題上老板一貫的態(tài)度是，你先報你的預(yù)算。問題就在這里，我要的是效果，我也不知道哪個東西該花多少錢。其實我想說，做推廣完全可以把要花多少錢計算到點上。如果你是中途開始接手這個工作，可以先調(diào)取以前所有的推廣總結(jié)，從支出到收錄，算每個環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率、從流量到購物車的轉(zhuǎn)化率、從流量到訂單的轉(zhuǎn)化率、還有多種媒介的轉(zhuǎn)化率，從中得出平均的轉(zhuǎn)化均值。然后，根據(jù)我們所需要的銷售量來倒推，大體需要的流量是多少、每個推廣渠道占用的推廣費用多少、推廣渠道帶來的流量比。如果你是接受一個新成立的電商，在這個時候應(yīng)該問公司對于階段的投資是多少，預(yù)計在推廣上投資多少錢，然后先拿一點錢去嘗試渠道，不要每個渠道一起上。先做一個，得出一個渠道的數(shù)據(jù)。也就1-3個月的時間，然后把整體的思路盤活，就能開始做總體的預(yù)算規(guī)劃了。每分錢都應(yīng)該精打細算，高舉高打的方式只適合成型的、已經(jīng)脫離生死線的電商。

4.效果監(jiān)控

數(shù)據(jù)監(jiān)測和分析是網(wǎng)絡(luò)推廣中的一個重要工作，如果技術(shù)能跟進，最好是每個推廣渠道都應(yīng)該掛代碼，要把每個渠道的推廣數(shù)據(jù)分析到各個節(jié)點，每種推廣方式各帶來多少流量，流量的各種轉(zhuǎn)化率是多少。應(yīng)該形成一個制度，日數(shù)據(jù)、周數(shù)據(jù)、月數(shù)據(jù)、促銷總結(jié)、季度總結(jié)。把這些數(shù)據(jù)全部進行分析和整合，然后把推廣的相關(guān)結(jié)果反饋到運營部，由運營部開始制定內(nèi)部優(yōu)化的工作。如果說，從流量到購物車的轉(zhuǎn)化率和高，而從流量到訂單的轉(zhuǎn)化率很低，那就應(yīng)該要考慮購物車站內(nèi)優(yōu)化的事情了。推廣更多的考慮應(yīng)該是如何引進優(yōu)質(zhì)、精準的流量，應(yīng)該與運營、設(shè)計部門進行強力的溝通。從網(wǎng)站內(nèi)部運營、頁面體驗上多做改進，就算基本流量不變，而站內(nèi)優(yōu)化、頁面體驗進行了提升也完全能帶動整體訂單的轉(zhuǎn)化率。

5.推廣優(yōu)化

最后一個部分我說一說推廣優(yōu)化的事情，我們不管是做免費的推廣還是付費的推廣，每項工作都應(yīng)該有記錄和分析。一是為了分析渠道的可用性，二是為了分析渠道的持續(xù)發(fā)展能力。尤其在付費的渠道上更加應(yīng)該注重渠道優(yōu)化的工作。

推廣優(yōu)化的其他一個重要工作是數(shù)據(jù)優(yōu)化，對于我們通過推廣引進的數(shù)據(jù)，比如會員、訪客，這也需要有詳細的分析渠道。分析會員的行為，更加有助于下一步推廣的指導(dǎo)。

6、綜述

大家都知道網(wǎng)絡(luò)推廣不是網(wǎng)站運營的獨立部分，推廣要跟產(chǎn)品、市場、運營、設(shè)計等各個部門進行良好溝通。單純的流量引進已經(jīng)不能階段電商零售的問題。整體的配合，以整體的形象對外推廣才只重中之重。不單有利于外部品牌的形成，而且還能通過品牌推動銷售。

同時，推廣流程的整理也有助于在推廣的環(huán)節(jié)中和其他部門結(jié)合。共同推動網(wǎng)站整體的運營策略。（來源：億邦動力 文/秦遙倪）

要網(wǎng)購、先比購

篇（2）

互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展帶來了電子商務(wù)的日益創(chuàng)新，據(jù)CNNIC統(tǒng)計，截至2012年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達到5.38億，手機網(wǎng)民 3.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率39.9%。隨著各行業(yè)不斷創(chuàng)新的商業(yè)模式，必將讓電子商務(wù)飛速發(fā)展的勢頭得以延續(xù)。

2014年，國家開始進行教育轉(zhuǎn)型嘗試，即從學(xué)術(shù)性轉(zhuǎn)為應(yīng)用技術(shù)型人才培養(yǎng)，獨立學(xué)院也不例外。如何構(gòu)建符合區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)型人才培養(yǎng)體系，是本文的重點研究內(nèi)容。

一、電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)體系現(xiàn)狀及問題

1.電子商務(wù)專業(yè)現(xiàn)狀

2001年電子商務(wù)本科院校13所，2010年本科院校339所，專科院校則高達800多所。課程內(nèi)容主要以信息技術(shù)與經(jīng)濟管理為主。盡管在校學(xué)生達到數(shù)十萬，但仍然滿足不了日益增長的企業(yè)需求。特別是畢業(yè)生的能力與企業(yè)崗位需要存在著差距，造成了人才供需的進一步脫節(jié)。

2.電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)存在的問題

（1）培養(yǎng)目標定位不明確，無區(qū)域特征.多數(shù)院校定位于培養(yǎng)“多能一專”的寬口徑復(fù)合型人才，因為沒有專業(yè)特色，比如沒有地方經(jīng)濟特色、沒有清晰的產(chǎn)業(yè)鏈定位等，導(dǎo)致畢業(yè)生素質(zhì)和能力與區(qū)域企業(yè)需求不符。

（2）課程體系與時展脫節(jié).電子商務(wù)是門新學(xué)科，課程體系本身還有待完善，加上電子商務(wù)的信息技術(shù)更新又快，所以目前多數(shù)院校的專業(yè)課程體系建設(shè)相對滯后，核心課程不清楚。

（3）缺乏雙師型教學(xué)隊伍.多數(shù)電子商務(wù)教師不僅本身沒有從事過電子商務(wù)行業(yè)，而且從管理、計算機等專業(yè)轉(zhuǎn)聘教師不在少數(shù)。重理論、輕應(yīng)用成為了必然。

（4）實踐教學(xué)方式單一.目前電子商務(wù)實踐教學(xué)主要是以機房模擬軟件為主，類似產(chǎn)、學(xué)、研和深入企業(yè)頂崗實習(xí)的實踐教學(xué)很少或幾乎沒有，不能完全滿足專業(yè)應(yīng)用技術(shù)型人才培養(yǎng)的要求。

二、電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)體系建設(shè)的思路

電子商務(wù)是電子環(huán)境下的商務(wù)，其課程設(shè)置應(yīng)該突出“電子技術(shù)”與“商務(wù)”，課程內(nèi)容則以創(chuàng)新實踐環(huán)節(jié)為重點，無論是“電子技術(shù)”創(chuàng)新還是“商務(wù)”創(chuàng)新。

“IE”電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式，就是以創(chuàng)新（Innovation）和創(chuàng)業(yè)（Entrepreneurship）為核心構(gòu)建人才培養(yǎng)體系。沒有創(chuàng)新能力，就無法適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)是最適合創(chuàng)業(yè)的專業(yè)之一，但不是人人都能成功。這就要強化學(xué)生在創(chuàng)業(yè)實踐中對新技術(shù)、新市場的敏感反應(yīng)，從而抓住機會。具體而言就是以下的“一、二、三、四”。一個核心：創(chuàng)新能力為核心；兩個能力：創(chuàng)業(yè)能力與技術(shù)應(yīng)用、轉(zhuǎn)化能力；三個培養(yǎng)：計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、市場營銷、商務(wù)運營三方面的知識與能力運用培養(yǎng)；四個一工程：一個網(wǎng)店，一個網(wǎng)站，一次創(chuàng)業(yè)，一門網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

三、電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)用技術(shù)型教學(xué)體系的構(gòu)建

1.明確電子商務(wù)的專業(yè)定位

目前獨立學(xué)院面臨著應(yīng)用技術(shù)型人才培養(yǎng)轉(zhuǎn)型，其目標定位應(yīng)該是培養(yǎng)符合區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的高素質(zhì)人才。電子商務(wù)涉及人們生活的各個方面，要細分行業(yè)，從產(chǎn)業(yè)鏈上分階段，有針對性的培養(yǎng)應(yīng)用技術(shù)型人才。培養(yǎng)的人才素質(zhì)與能力應(yīng)該與當?shù)貐^(qū)域崗位能力和要求緊密聯(lián)系在一起。

2.重新構(gòu)建人才培養(yǎng)方案，轉(zhuǎn)變教學(xué)模式

電子商務(wù)專業(yè)長期以來存在著偏商務(wù)和偏技術(shù)的爭論，主要問題在于沒有提煉出電子商務(wù)的核心課程與內(nèi)容。

（1）邀請行業(yè)專家、高校學(xué)者根據(jù)電子商務(wù)本身的特點和崗位要求，共同制定人才培養(yǎng)方案。突出地方特色，將計算機、商務(wù)、管理三方面知識進行融合，體現(xiàn)專業(yè)的跨學(xué)科及創(chuàng)新特征；

（2）積極構(gòu)建第二課堂和第三課堂，教學(xué)和學(xué)工共同創(chuàng)造有利于學(xué)生創(chuàng)業(yè)的條件，強調(diào)學(xué)生創(chuàng)新理念、創(chuàng)業(yè)能力等綜合素質(zhì)的培養(yǎng)；

（3）以崗位需求為導(dǎo)向進行人才培養(yǎng)方案的課程設(shè)置。尤其需要注意計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、市場營銷、商務(wù)運營三個方面的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)；注重創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)；

（4）注重選修課設(shè)置。選修課形式分為任選課和限選課，內(nèi)容上除了專業(yè)選修課以外，還包括公共選修課。特別是公共選修課，除思政課程外，應(yīng)有針對性的多設(shè)些人文和競賽的課程。人文素課在第一學(xué)期就應(yīng)該開設(shè)。

2013年4月份報紙《參考消息》資料顯示，2013年年初，韓國延世大學(xué)要求全體新生在“住宿學(xué)院”生活一個學(xué)期，一天24小時都要與教授和同學(xué)們一起度過。目的是通過共同生活來培養(yǎng)學(xué)生的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)以及對文化多樣性的包容能力。英國牛津、美國耶魯?shù)葒庵髮W(xué)，在數(shù)十年前就已開始。

3.建立以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)為核心的多層次實踐教學(xué)體系

實踐教學(xué)體系由基礎(chǔ)認知型實踐、創(chuàng)新專業(yè)型實踐、創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)型實踐三部分構(gòu)成。實踐教學(xué)安排貫穿大學(xué)全程。內(nèi)容相應(yīng)劃分為三個層次，即課程實驗、專業(yè)實踐和綜合實習(xí)。基礎(chǔ)認知型實踐主要包括專業(yè)認知實習(xí)和各課程實驗，時間可安排在第一學(xué)期至第四學(xué)期；創(chuàng)新專業(yè)型實踐主要包括生產(chǎn)實習(xí)、管理實習(xí)、課程設(shè)計、專業(yè)綜合實驗等，時間可安排在第五學(xué)期和第六學(xué)期；創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)型實踐主要包括畢業(yè)實習(xí)、畢業(yè)設(shè)計、創(chuàng)業(yè)實踐、創(chuàng)業(yè)競賽等，時間可安排在第七學(xué)期和第八學(xué)期。

參考文獻：

篇（3）

瀏覽一個電子商務(wù)網(wǎng)頁時，界面的顏色能帶給瀏覽者最直觀的感受，色彩設(shè)計和諧與否直接影響觀眾觀看的興趣。不同的色彩搭配可以表達各種各樣的情緒，喚起人們一系列的情緒反應(yīng)和感染的影響，達到視覺傳達的目的[1]。

人們通過界面中各個要素的色彩，感受到色彩情感所帶來的無窮魅力，感受到設(shè)計師通過網(wǎng)站界面所傳達給瀏覽者的情感交流與互動，正是這種“以人為本”的交流與互動，給人們帶來了追求和諧境界、理想生活的新方式[2]。設(shè)計師必須對色彩情感進行準確的運用，根據(jù)瀏覽者對色彩所產(chǎn)生的情感的喜好與否，來決定網(wǎng)站界面設(shè)計時所采用的色彩。在電商網(wǎng)站界面要素設(shè)計中，只有通過正確的色彩運用，才能使網(wǎng)站界面表達出正確的色彩情感，網(wǎng)站界面色彩情感才能真正的吸引瀏覽者。

一、 電子商務(wù)網(wǎng)站的LOGO

在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域而言，LOGO是標志、徽標的意思。網(wǎng)站LOGO，是互聯(lián)網(wǎng)上各個網(wǎng)站用來與其它網(wǎng)站鏈接的圖形標志[3]。一個網(wǎng)站來說，LOGO即是網(wǎng)站的名片，更是一個追求精美的網(wǎng)站的靈魂所在，是網(wǎng)站形象的重要體現(xiàn)。一個好的LOGO往往會反映網(wǎng)站及制作者的某些信息，特別是對一個商業(yè)網(wǎng)站來話，我們可以從中基本了解到這個網(wǎng)站的類型、內(nèi)容。在一個布滿各種LOGO的鏈接頁面中，這一點會突出的表現(xiàn)出來，通常人們會選擇鮮艷的色彩作為標志用色，有時候為了更突出，LOGO也可以使用與主題色相反的顏色。總之色彩能使人產(chǎn)生聯(lián)想，利用色彩的情感，可以更好地表達LOGO的視覺效果，引起人們對本電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容的興趣進而影響人們的選擇。對于網(wǎng)站LOGO的設(shè)計，我們通常會利用以下幾種情感進行色彩搭配：（一）利用色彩的興奮感。一般來說暖色比較容易引起心理亢奮和積極性，屬于興奮色。其中朱紅色最具興奮作用，其它明度、純度較高的顏色如黃色、橙黃也具有一點的煽動性，傾向于興奮色。明度，純度都偏低的顏色也傾向于冷靜色，冷色比較具有壓抑感，令人消極、冷噤、理性。興奮色在電子商務(wù)網(wǎng)站中用得較多。（二）利用色彩的明。明度高、對比強的色彩和純度偏鈍且色性偏暖的色彩會給人明快的感覺；陰郁的色彩則是明度低且昏暗渾濁的色彩。LOGO通常選擇純度適中、明度高、對比強的色彩，會讓觀者感到活潑、愉悅，讓人心情愉快地接受本網(wǎng)站的傳達理念。（三）利用色彩的前進感。等距離地看兩種顏色，經(jīng)過視覺比較，就會感覺出不同的遠近感。據(jù)不完全統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)網(wǎng)站LOGO使用前進色的比例遠大于后退色。比如淘寶網(wǎng)的橙紅色、麥包包網(wǎng)的大紅色都是屬于前進色，有很強的視覺沖擊力。

二、電子商務(wù)網(wǎng)站的導(dǎo)航

網(wǎng)站導(dǎo)航是網(wǎng)站的靈魂，導(dǎo)航明晰是網(wǎng)站界面設(shè)計的默認規(guī)則，在電子商務(wù)網(wǎng)站中也不例外。網(wǎng)站導(dǎo)航使網(wǎng)站欄目內(nèi)容清晰，方便用戶根據(jù)不同分類的信息來選擇自身的瀏覽路徑。網(wǎng)站的內(nèi)容，都必須通過導(dǎo)航或者頁面中的一些小標題。艾瑞咨詢集團 基于用戶調(diào)研數(shù)據(jù)建議，電子商務(wù)網(wǎng)站在設(shè)計時應(yīng)該遵循幾個要求，比如盡量使用一級分類，讓用戶更易感知明確的信息，同時降低用戶鼠標操作難度；重視面包屑導(dǎo)航設(shè)計，明確告訴用戶當前所處于的位置等[4]。我們可以使用對比強烈的色彩，吸引瀏覽者的視線，讓他們感覺網(wǎng)站清晰，明了，導(dǎo)向準確，可以幫助用戶更快更準的找到所需信息。從色彩情感的角度講，可以簡單的使用色彩的強烈對比完成導(dǎo)航色彩的搭配，特別是明度的強烈對比。比如聚美優(yōu)品、京東商城、樂蜂網(wǎng)，這三個網(wǎng)站的導(dǎo)航部分，盡管選擇了不同色彩搭配，但是色彩搭配上明度對比都很大。

三、電子商務(wù)網(wǎng)站的搜索區(qū)域

站內(nèi)搜索功能是電子商務(wù)網(wǎng)站非常重要的功能之一，尤其是較大的網(wǎng)上購物商城。為了網(wǎng)站銷售，必須使游客能夠精確找到他們需求的商品。搜索區(qū)域最常見的部位是在在頁面的頂部，或者右側(cè)，處于比較明顯的位置，常用四周留白的方式或顏色凸顯的方式加以設(shè)計表現(xiàn)。許多搜索引擎和一些電子商務(wù)網(wǎng)站都在實行搜索建議。淺灰色成了輸入提示建議的代表性用色，各大網(wǎng)站中都有這種情況。在瀏覽者將部分搜索詞輸入搜索框就給出建議，使他們更明確自己的目標，并不斷修正使用正確的詞或短語，將想要的商品現(xiàn)實出來。

四、電子商務(wù)網(wǎng)站的促銷推廣要素

在實物平臺類的電子商務(wù)網(wǎng)站中，實物展示板塊，促銷推廣元素到處可見。電子商務(wù)網(wǎng)站常推出的不同的促銷策略，比如打折、秒殺、限時搶購、買就送、包郵、團購等。這些要素在界面中都是為了增加噱頭，鼓勵用戶多購買，所以一般這些區(qū)域的色彩搭配跳躍性都很強，常選擇色相對比、明度對比很大的色彩，

五、電子商務(wù)網(wǎng)站中的圖標、按鈕

引導(dǎo)性的按鈕與圖標[5]，要突出，要具有點擊感。比如在電子商務(wù)網(wǎng)站里的 “購買”按鈕，瀏覽者在購買產(chǎn)品界面的時候，紅色的購買按鈕，會讓人有點擊的情感沖動。色彩設(shè)計也要盡量考慮用戶心理，通過研究發(fā)現(xiàn)紅色的按鈕和圖標更能引起人們的注意，更能吸引視覺停留。

參考文獻：

[1]時少波.論品牌推廣中的色彩作用[J]，包裝&設(shè)計， 2008，（06）.

[2]Bill Moggridge. 《Designing Interaction》[M]. 美：Mit Pr ，2008.

[3]鄧有林.淺談網(wǎng)站設(shè)計中LOGO的制作[J]保山師專學(xué)報，，2005-09-30.

[4]中國獨立電子商務(wù)網(wǎng)站研究報告簡版 2009-2010 年. [EB] iResearch Inc. 2010，（3）.

篇（4）

一、前言

作為信息化過程中最重要的推動力，電子商務(wù)已成為新地經(jīng)濟增長點。基于虛擬現(xiàn)實的電子商務(wù)系統(tǒng)，一方面能滿足人們在網(wǎng)上開展商務(wù)的需要，另一方面又能滿足人們網(wǎng)上購物的心理需求――即讓消費者感到網(wǎng)上購物更加放心更加滿意，是今后電子商務(wù)發(fā)展的一個重要方向和熱點。

二、虛擬環(huán)境下影響消費者接受電子商務(wù)的程度的主要因素及對策

已有研究成果表明虛擬環(huán)境下影響消費者使用和接受電子商務(wù)的關(guān)鍵因素為交互性、沉浸感和信任度。交互性是指人與技術(shù)系統(tǒng)（如計算機、網(wǎng)絡(luò)等）之間的交互作用。其中影響交互性的關(guān)鍵因素是交互速度和交互范圍。一個能很快響應(yīng)客戶請求的系統(tǒng)被視為具有較好的交互速度，最理想的當然是實時響應(yīng)，響應(yīng)延遲時間越短越好。沉浸感是指參試者存在于虛擬環(huán)境中的真實程度。沉浸感又可分為沉浸廣度感和沉浸深度感兩種。沉浸廣度感是指媒體環(huán)境提供客戶的信息表征的豐富性。例如，比廣播相比，電視具有較好的沉浸感的廣度。因為廣播節(jié)目只能刺激聽覺，而電視節(jié)目可以同時刺激視覺和聽覺。沉浸深度感是指提供給客戶信息的質(zhì)量。例如，三維圖像比二維圖像能產(chǎn)生更好的沉浸深度感。研究發(fā)現(xiàn)信任度與客戶使用電子商務(wù)兩者之間存在正相關(guān)。研究影響消費者網(wǎng)絡(luò)信任的因素，其目的是為了尋找到增強消費者網(wǎng)絡(luò)信任的方法和途徑，為電子商務(wù)企業(yè)采取實際措施增強消費者的網(wǎng)絡(luò)信任(繼而獲得更多的消費者的網(wǎng)上購物行為)，促進電子商務(wù)的進一步發(fā)展。

要提高交互性主要得提高系統(tǒng)的響應(yīng)速度。這首先要求盡可能改善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和計算機硬件，比如提高網(wǎng)絡(luò)帶寬、對服務(wù)器和終端硬件進行升級等；其次要求有相應(yīng)的高質(zhì)量的軟件配套服務(wù)。除對相應(yīng)系統(tǒng)軟件（如網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)等）進行合理的購買和配置外，要特別重視針對消費者的需求專門開發(fā)出相應(yīng)的應(yīng)用軟件，盡可能為消費者提供個性化服務(wù)。在這些軟件的開發(fā)過程中，要始終支持“以用戶為中心”的原則，盡可能提高軟件的可用性。將虛擬現(xiàn)實技術(shù)應(yīng)用到電子商務(wù)中，將大大提高客戶的沉浸感。通過視覺、聽覺、觸覺、嗅覺等多通道感知，客戶將產(chǎn)生“身臨其境”的感覺。當然在現(xiàn)有的條件下（如網(wǎng)絡(luò)帶寬和計算機性能有限等），提高沉浸感往往會與提高交互性兩者產(chǎn)生沖突，例如：虛擬現(xiàn)實技術(shù)中的實時3D視頻信息和音頻信息等都屬于海量信息，對網(wǎng)絡(luò)帶寬和計算機性能要求很高。信息流量越大，勢必將大大增加系統(tǒng)響應(yīng)時間，從而導(dǎo)致交互性的降低。這時我們應(yīng)該根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)對象需求的不同，在交互性和沉浸感兩者間作出一個平衡。例如，當客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的沉浸感要求很高時（例如：虛擬旅游），這時可以將交互性做次要考慮，盡量提高其沉浸感；同樣若客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的交互性要求很高時（例如，網(wǎng)上書店），就可以將沉浸感作次要考慮甚至不考慮，著重提高其交互性。總之，我們盡可能考慮到消費者使用電子商務(wù)時的主觀心理感受，兼顧各指標的平衡。電子商務(wù)企業(yè)要采取實際措施增強消費者的網(wǎng)絡(luò)信任(繼而獲得更多的消費者的網(wǎng)上購物行為)，促進電子商務(wù)的進一步發(fā)展。心理學(xué)對信任度的研究表明，是否具有滿足對方期望的能力對信任度具有重要的影響。對電子商務(wù)企業(yè)來說，滿足消費者需求的能力包括如下幾點：可供選擇商品的種類；商品的質(zhì)量可靠性；商品的價格因素；購物流程是否方便；支付方式是否安全、方便多樣；物流配送是否周到和有無明確的退貨保障等等。電子商務(wù)企業(yè)充分運用各種合理的商業(yè)策略提高自己的企業(yè)和品牌知名度，是提高消費者對電子商務(wù)信任的又一條重要途徑。同時，政府除了在建立完善的電子商務(wù)法律體系以及促進整個社會道德水準的提高方面做出努力外，還可以建立權(quán)威、全面的企業(yè)信用評估體系，以便消費者能夠方便、及時地得到相關(guān)電子商務(wù)企業(yè)的信用信息。

三、展望

以三維虛擬空間和實時交互為特征的虛擬現(xiàn)實則能夠多方面的展現(xiàn)商品，消費者可以更加詳細地查看商品的各種特征，看、聽甚至是觸和嗅，同時給消費者極大的觀察空間和自由。企業(yè)還可以使用電子商務(wù)作為生產(chǎn)過程中的要素配置手段和市場營銷手段，從網(wǎng)上進行原料采購、人才招聘、技術(shù)引進、融資、市場營銷等業(yè)務(wù)以降低生產(chǎn)成本。由于虛擬現(xiàn)實技術(shù)是一門新技術(shù)，許多理論和技術(shù)問題還沒有完全解決，它在電子商務(wù)具體應(yīng)用還處于討論和試驗階段，要真正用于實際應(yīng)用，還有待于進一步研究。但是我們完全可以相信，在不久的將來，以虛擬現(xiàn)實技術(shù)為基礎(chǔ)的新一代電子商務(wù)模式會展現(xiàn)在人們面前。

參考文獻:

篇（5）

[中圖分類號] F713.36 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）03- 0071- 02

目前，我國原料藥和藥品制劑生產(chǎn)企業(yè)達5 000多家，2011年醫(yī)藥制造業(yè)利潤總額達1 494.3億元。國家《醫(yī)藥工業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》明確提出，在“十二五”期間，我國醫(yī)藥工業(yè)總產(chǎn)值將年均增長20%，醫(yī)藥工業(yè)增加值將年均增長16%。醫(yī)藥行業(yè)是當今貿(mào)易增長最快的朝陽產(chǎn)業(yè)之一。醫(yī)藥產(chǎn)品標準化程度較高，非常適合發(fā)展電子商務(wù)。醫(yī)藥電子商務(wù)是指醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)藥流通企業(yè)、醫(yī)院、消費者等利用計算機與通信技術(shù)進行的基于醫(yī)藥產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上洽談、網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上客服等商務(wù)活動。醫(yī)藥企業(yè)開展電子商務(wù)是現(xiàn)代經(jīng)濟環(huán)境下企業(yè)發(fā)展的基本趨勢。在當前醫(yī)藥行業(yè)快速發(fā)展的形勢下，誰能抓住機會搭上電子商務(wù)的快艇，誰就會獲得未來競爭的優(yōu)勢。

1 我國醫(yī)藥電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀

1.1 我國醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展概況

總體來說，我國醫(yī)藥電子商務(wù)尚處在起步階段。2000年6月國家藥品監(jiān)督管理局出臺了《藥品電子商務(wù)試點監(jiān)督管理辦法》，確定了10家試點單位開展互聯(lián)網(wǎng)藥品交易。試點期間，一大批醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)站迅速發(fā)展，并取得了很大成就，如九州通醫(yī)藥電子商務(wù)交易平臺、民生醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)、海虹醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)等。這些醫(yī)藥網(wǎng)站大體可以分為兩大類：一是醫(yī)藥信息服務(wù)類站點（包括經(jīng)營性醫(yī)藥信息網(wǎng)站和非經(jīng)營性醫(yī)藥信息網(wǎng)站）；二是醫(yī)藥交易服務(wù)類站點（包括醫(yī)藥第三方交易平臺、醫(yī)藥B to B交易網(wǎng)站和醫(yī)藥B to C交易網(wǎng)站）。根據(jù)國家食品藥品監(jiān)督管理局的統(tǒng)計，截至2012年5月18日，全國已獲得“互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書”的企業(yè)總共3 719家，全國已獲得“互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書” 的企業(yè)總共118家。經(jīng)過大量的探索和實踐，我國醫(yī)藥電子商務(wù)正向規(guī)模化、規(guī)范化、多元化方向發(fā)展。

1.2 我國醫(yī)藥電子商務(wù)的應(yīng)用模式

從我國醫(yī)藥電子商務(wù)應(yīng)用的實際看，我國醫(yī)藥電子商務(wù)的商業(yè)模式可分為4大類：第一類是醫(yī)藥信息平臺模式，這是發(fā)展最早且數(shù)量最多的一種醫(yī)藥電子商務(wù)模式，主要提供醫(yī)藥行業(yè)數(shù)據(jù)的、檢索和分析服務(wù)，如中國醫(yī)藥信息網(wǎng)、中國醫(yī)藥經(jīng)濟信息網(wǎng)。第二類是第三方醫(yī)藥電子商務(wù)模式，第三方電子商務(wù)運營商以中立身份為買賣雙方提供虛擬交易平臺服務(wù)，屬于多對多的交易服務(wù)模式，如北京鶴麒醫(yī)藥電子商務(wù)有限公司、海南衛(wèi)虹醫(yī)藥電子商務(wù)有限公司。第三類是B to B醫(yī)藥電子交易模式，包括原料供應(yīng)商與藥廠之間、藥廠與醫(yī)藥批發(fā)商之間以及醫(yī)藥批發(fā)商與醫(yī)藥零售商之間的電子采購與電子交易。該模式以九州通醫(yī)藥電子商務(wù)交易平臺為代表，還包括數(shù)量眾多的醫(yī)藥企業(yè)自建電子交易站點。第四類是B to C醫(yī)藥電子交易模式，主要是指網(wǎng)上藥店與消費者之間的電子交易，如上海藥房網(wǎng)、北京藥品網(wǎng)。截至2010年7月12日，經(jīng)食品藥品監(jiān)管部門批準，我國B to C醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)站共有27家。

1.3 我國醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題

近20年來我國醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展有力地促進了醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展，但與歐美發(fā)達國家相比，我國醫(yī)藥電子商務(wù)起步較晚、發(fā)展滯后、進程緩慢。當下，我國醫(yī)藥電子商務(wù)在發(fā)展過程中仍面臨著諸多問題：（1）違法經(jīng)營，如一些與經(jīng)營藥品毫不相干的公司在網(wǎng)上直接或間接參與藥品經(jīng)營，銷售假藥、劣藥。（2）大多數(shù)醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)站的功能集中于信息，電子商務(wù)系統(tǒng)功能簡單，很少有集成網(wǎng)上洽談、電子采購、網(wǎng)上支付、客戶管理、物流配送的比較完整的電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用。（3）醫(yī)藥生產(chǎn)和流通企業(yè)不經(jīng)批準進行網(wǎng)上藥品廣告宣傳，網(wǎng)絡(luò)廣告中存在夸大藥品療效、傳播虛假信息誤導(dǎo)消費者的現(xiàn)象。（4）網(wǎng)上醫(yī)藥電子成交量相比行業(yè)交易總量明顯偏低。（5）醫(yī)藥電子商務(wù)服務(wù)意識不強，電子交易監(jiān)管不到位，客戶滿意度不高。（6）商流和物流不協(xié)調(diào)，存在不能準時交貨和缺貨、斷貨現(xiàn)象。

2 制約我國醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的因素

2.1 醫(yī)藥電子商務(wù)相關(guān)法律、法規(guī)不健全

近年來，國家食品藥品監(jiān)督管理局相繼頒布了醫(yī)藥電子商務(wù)相關(guān)法律、法規(guī)，如《藥品電子商務(wù)試點監(jiān)督管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》。然而，相對于國內(nèi)醫(yī)藥電子商務(wù)市場的違法經(jīng)營、違規(guī)交易等種種弊端，目前國內(nèi)有關(guān)電子商務(wù)的立法亟需完善。如電子商務(wù)市場準入方面不規(guī)范；電子商務(wù)合同的真實性、有效性難以確定；網(wǎng)絡(luò)廣告難以用現(xiàn)行的《廣告法》來規(guī)范；專門針對醫(yī)藥電子商務(wù)的政策法規(guī)尚不健全。

2.2 醫(yī)藥電子市場不成熟

我國的藥品電子商務(wù)尚處在起步階段，尚未形成規(guī)范而有效率的電子市場。目前，我國醫(yī)藥電子商務(wù)應(yīng)用分散，經(jīng)營規(guī)模偏小，應(yīng)用層次水平低，很多只是提供單一的醫(yī)藥信息服務(wù)，電子商務(wù)系統(tǒng)集成度低，鮮有基于供應(yīng)鏈的電子商務(wù)應(yīng)用。其次，我國醫(yī)藥企業(yè)自身信息化整體水平不高，企業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施不完備，信息化制度建設(shè)滯后，基于醫(yī)藥和信息技術(shù)的復(fù)合型人才缺乏。第三，政府主導(dǎo)的醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)藥集中招標采購平臺和第三方醫(yī)藥電子商務(wù)交易平臺的建設(shè)和應(yīng)用有待加強。

2.3 醫(yī)藥電子商務(wù)意識不強

長期以來，人們在藥品交易中都是眼看、手摸、鼻聞，實行的是一手交錢，一手交貨的現(xiàn)貨交易，傳統(tǒng)的藥品交易模式已根深蒂固，電子交易模式現(xiàn)階段人們很難完全接受，需要有一個思想觀念的轉(zhuǎn)變和適應(yīng)過程。企業(yè)和消費者只有親自體會到醫(yī)藥電子商務(wù)帶來的藥品品種、質(zhì)量、價格、成本和便利性等方面優(yōu)勢，才會產(chǎn)生對電子商務(wù)的認同感，更多的企業(yè)和消費者才會進行電子商務(wù)。

2.4 醫(yī)藥電子商務(wù)專業(yè)人才不足

電子商務(wù)在我國的發(fā)展應(yīng)用歷史不久，醫(yī)藥電子商務(wù)的知識與應(yīng)用有待普及。醫(yī)藥電子商務(wù)是藥學(xué)與電子商務(wù)結(jié)合的產(chǎn)物，醫(yī)藥電子商務(wù)所需的人才可分為3個層次：技術(shù)服務(wù)支持層、一般管理人員層和高級管理人員層。其中技術(shù)服務(wù)支持層主要著眼于電子商務(wù)的技術(shù)方面（如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、系統(tǒng)管理、網(wǎng)頁制作、程序開發(fā)等），這一部分人員可以基本從計算機領(lǐng)域獲得。一般管理人員層的人員需要通曉電子商務(wù)知識與藥事管理知識，是目前需求量最大而又嚴重供給不足的部分。第三層次的高級管理人員需熟知醫(yī)藥企業(yè)管理與決策，精通企業(yè)信息化應(yīng)用，在目前的醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域是稀缺的。

2.5 醫(yī)藥物流系統(tǒng)不發(fā)達

我國醫(yī)藥物流起步較晚，尚處在供應(yīng)鏈單一環(huán)節(jié)優(yōu)化的階段。目前大多數(shù)已經(jīng)上馬或即將上馬的醫(yī)藥物流項目還停留在企業(yè)內(nèi)部進、銷、存業(yè)務(wù)整合與流程優(yōu)化的階段，很少涉及對上游供應(yīng)商、藥品生產(chǎn)商和下游藥品批發(fā)零售商以及醫(yī)院的整合，沒有根本性地解決牛鞭效應(yīng)、重復(fù)運輸、庫存積壓等現(xiàn)象，導(dǎo)致物流效率低下，藥品配送成本較高。在醫(yī)藥物流發(fā)展中，我國醫(yī)藥物流還存在投資過熱、過散，缺乏有效整合，集成度和專業(yè)化程度不高等問題，醫(yī)藥物流仍是制約我國醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。

3 推進我國醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的策略

3.1 健全醫(yī)藥電子商務(wù)法律法規(guī)

完善有關(guān)藥品電子商務(wù)的法規(guī)，對醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)電子采購、醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)和零售企業(yè)網(wǎng)上交易進行規(guī)范。具體應(yīng)包括：網(wǎng)上醫(yī)藥交易企業(yè)準入的規(guī)定；醫(yī)藥企業(yè)電子商務(wù)平臺標準化的規(guī)定；醫(yī)藥電子采購和電子交易內(nèi)容的規(guī)定；醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)廣告與信息的規(guī)定；電子采購程序與電子支付安全的規(guī)定；醫(yī)藥物流倉儲、包裝、標識、運輸、流通加工、醫(yī)藥配送等行業(yè)標準的規(guī)定；電子商務(wù)客戶關(guān)系管理、投訴處理的規(guī)定等。

3.2 優(yōu)化醫(yī)藥電子市場環(huán)境，構(gòu)建電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)

電子市場環(huán)境包括計算機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)應(yīng)用等硬環(huán)境和電子交易規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)交易理念、供應(yīng)鏈企業(yè)協(xié)同等軟環(huán)境，它們共同構(gòu)成全程電子商務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)。醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)發(fā)揮市場主體的作用，加強企業(yè)信息化建設(shè)，搭建電子商務(wù)交易平臺，推進企業(yè)電子商務(wù)進程。政府公共部門、醫(yī)藥主管部門應(yīng)在開展諸如藥品網(wǎng)上信息公開、醫(yī)藥電子采購、網(wǎng)上藥品電子監(jiān)管等應(yīng)用方面發(fā)揮引導(dǎo)和示范作用。社會各界要加大醫(yī)藥電子商務(wù)宣傳力度，加強醫(yī)藥電子商務(wù)的知識普及，提高公眾對醫(yī)藥電子商務(wù)的接納度，強化社會各界的醫(yī)藥電子商務(wù)理念，加快行業(yè)標準化建設(shè)，規(guī)范交易管理。只有不斷優(yōu)化電子商務(wù)軟、硬環(huán)境的建設(shè)，才有可能推動我國醫(yī)藥電子商務(wù)的進一步發(fā)展。

3.3 運用云計算、物聯(lián)網(wǎng)和3G技術(shù)，開展醫(yī)藥全程電子商務(wù)應(yīng)用

加強企業(yè)ERP系統(tǒng)、Intranet、Internet建設(shè)，整合企業(yè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，集成醫(yī)藥采購、生產(chǎn)、銷售各環(huán)節(jié)的電子商務(wù)應(yīng)用，開展基于供應(yīng)鏈的全程電子商務(wù)。全程電子商務(wù)使企業(yè)得以將經(jīng)營管理范圍延伸到上、下游業(yè)務(wù)伙伴處，對供應(yīng)鏈上的醫(yī)藥流通企業(yè)、藥廠、原料供應(yīng)商和消費者進行管理，實現(xiàn)信息共享、多方協(xié)作與資源整合。運用云計算建立企業(yè)醫(yī)藥電子商務(wù)私有云、行業(yè)醫(yī)藥電子商務(wù)公共云，構(gòu)建基于軟件即服務(wù)（SaaS）、平臺即服務(wù)（PaaS）、基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）的“云商務(wù)”應(yīng)用。云計算環(huán)境下企業(yè)開展電子商務(wù)，可以有效節(jié)約EC資源成本，快速實現(xiàn)EC應(yīng)用部署，動態(tài)調(diào)整EC業(yè)務(wù)范圍，明顯提高EC運行效率。利用移動3G技術(shù)搭建掌上醫(yī)藥電子商務(wù)平臺，開展移動電子商務(wù)（M-Commerce）。隨著3G牌照的發(fā)放普及，醫(yī)藥移動電子商務(wù)利用手機、PDA、掌上電腦等無線設(shè)備進行B to B、B to C等商務(wù)活動，使得交易更方便、快速、安全和靈活。運用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建藥品電子監(jiān)管系統(tǒng)，實現(xiàn)對藥品電子交易的實時監(jiān)控，對重點藥品進行跟蹤追溯，對涉藥信息網(wǎng)站和醫(yī)藥交易網(wǎng)站進行管理；實現(xiàn)對網(wǎng)上藥品信息的搜索、審核與過濾，對網(wǎng)上醫(yī)藥廣告進行規(guī)范，對網(wǎng)上藥品交易進行查詢、統(tǒng)計和審計。

3.4 加強醫(yī)藥電子商務(wù)人才的培養(yǎng)和供給

醫(yī)藥電子商務(wù)人才屬于復(fù)合型人才，要求同時具備IT、商務(wù)、藥學(xué)等領(lǐng)域的知識。目前國內(nèi)醫(yī)藥電子商務(wù)專門人才的匱乏嚴重阻礙了醫(yī)藥電子商務(wù)進程。加強醫(yī)藥電子商務(wù)人才的培養(yǎng)和供給，一是大力加強高等職業(yè)教育，保障基礎(chǔ)技術(shù)技能型人才的培養(yǎng)與供給；二是加強醫(yī)藥電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)，在普通高校開展醫(yī)藥電子商務(wù)管理人員的培養(yǎng)；三是在電子商務(wù)專業(yè)、藥事管理專業(yè)開展醫(yī)藥電子商務(wù)方向的研究生培養(yǎng)，為醫(yī)藥電子商務(wù)高級管理人員的供給提供保障；四是推進醫(yī)藥電子商務(wù)的MBA、工程碩士以及企業(yè)各級管理人員在職培訓(xùn)工作，突破現(xiàn)有專業(yè)人才匱乏的瓶頸。

3.5 完善醫(yī)藥物流配送體系

目前國內(nèi)醫(yī)藥物流費用率高達10%，高物流成本下的醫(yī)藥電子商務(wù)難以實現(xiàn)真正的盈利，發(fā)展醫(yī)藥物流解決電子商務(wù)發(fā)展瓶頸已經(jīng)成為當務(wù)之急。大力發(fā)展醫(yī)藥物流可以從以下幾個方面著手：（1）實施積極的醫(yī)藥物流發(fā)展政策。從宏觀上建設(shè)與培育醫(yī)藥物流市場，打破地方保護主義，使醫(yī)藥物流市場在競爭環(huán)境中形成，并使這一市場逐步規(guī)范化、法制化。（2）合理規(guī)劃醫(yī)藥物流配送中心。科學(xué)選址，優(yōu)化供應(yīng)鏈，合理規(guī)劃物流配送中心。（3）大力發(fā)展第三方物流。第三方物流的發(fā)展，有利于醫(yī)藥物流專業(yè)化管理，提高藥品的流通效率，降低醫(yī)藥物流成本。（4）推進醫(yī)藥物流信息化建設(shè)。引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展先進的信息技術(shù)，加強條形碼、GPS、EDI、RFID、ERP、GIS、移動3G、物聯(lián)網(wǎng)和云計算等相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用，用信息化推進醫(yī)藥物流體系的建設(shè)。

4 結(jié) 語

篇（6）

1997年年初，IBS提出了“電子商務(wù)”的新概念。在當年的6月中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心完成組建，開始行使國家互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心職能。1998年10月，背景、上海等城市啟動電子商務(wù)示范工程。可以說，我國的電子商務(wù)起步較早，在完成了推廣和可行性探討階段后，1999年我國電子商務(wù)進入到了實質(zhì)性發(fā)展階段，上海市電子商務(wù)安全證書管理中心開始提供電子商務(wù)認證業(yè)務(wù)；中國銀行、招商銀行、建設(shè)銀行等也紛紛開通了網(wǎng)上銀行服務(wù)業(yè)務(wù)。但是，隨著我國電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，各種潛在問題也逐漸浮出水面。

一、潛在問題

1.商業(yè)信用機制不健全

要想大力發(fā)展電子商務(wù)，就必須完善商業(yè)信用機制，完善的商業(yè)信用機制對商業(yè)活動，尤其是電子商務(wù)活動有著極其重要的意義。歐美等發(fā)達國家的電子商務(wù)交易完全圍繞“第三方”商業(yè)銀行運作，買方和賣方簽訂貿(mào)易合同之后，買方委托商業(yè)銀行支付貨款，商業(yè)銀行根據(jù)買方在開戶行的信用等級，必須無條件立即支付貸款，同時有貨到付款、信用證等多種方式。

而在我國，雖然今年來以支付寶為代表的第三方支付正在蓬勃發(fā)展，但是國家相關(guān)部門并沒有對我國第三方機構(gòu)進行合理的認證和評級，依然存在著相當?shù)碾[患。

2.網(wǎng)絡(luò)安全問題

由于我國目前電子化水平依然不高，電子支付的安全性依然有待提高。近年來各種釣魚網(wǎng)站的不斷出現(xiàn)，給電子商務(wù)交易的雙方造成了威脅。同時，由于交易雙方身份的虛擬性，也給網(wǎng)絡(luò)安全的維護帶來了很大的困難。信息安全問題越來越成為電子商務(wù)發(fā)展的一大制約因素

3.技術(shù)與商務(wù)模式缺乏創(chuàng)新

我國的電子商務(wù)目前仍停留在對國外先進電子商務(wù)模式的模仿和移植水平上。大量的電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營模式模仿Amazon，eBay等電子商務(wù)網(wǎng)站。在傳統(tǒng)商業(yè)中，模仿和跟隨式后來者經(jīng)常采用的策略，這一點有利于后進者迅速發(fā)展自身實力，但是我們必須考慮我國的具體情況，怎樣將電子商務(wù)和我國國情相結(jié)合，充分發(fā)揮電子商務(wù)的潛在優(yōu)勢，實現(xiàn)電子商務(wù)技術(shù)和模式的創(chuàng)新，是我國電子商務(wù)發(fā)展需要解決的問題。

4.相關(guān)法律法規(guī)不夠健全

目前我國電子商務(wù)方面相關(guān)法律法規(guī)非常匱乏，電子商務(wù)交易缺乏相應(yīng)的法律保障，各方利益難以得到保障。

電子商務(wù)是無紙貿(mào)易，使用電子合同、電子發(fā)票和數(shù)字簽名，它設(shè)計信息安全、只是產(chǎn)權(quán)等新的法律問題，傳統(tǒng)商業(yè)法規(guī)無法解決。無法可依的現(xiàn)象嚴重阻礙了我國電子商務(wù)的發(fā)展。

5.缺乏專業(yè)人才

根據(jù)世界銀行統(tǒng)計，每萬人聯(lián)網(wǎng)主機，世界平均水平為63.1臺，而我國僅為0.16臺。我國計算機軟、硬件人員占信息產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員的比例僅為12.5％和6.25％，電子商務(wù)作為知識密集型的服務(wù)領(lǐng)域，其從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)就顯得至關(guān)重要。開展電子商務(wù)需要網(wǎng)絡(luò)維護、營銷策劃、實物配送、電子支付等多方面的專業(yè)技術(shù)人員，電子商務(wù)不僅需要擅長軟件編程，還要了解電子商務(wù)技術(shù)，具備商務(wù)管理知識。需要能夠結(jié)合市場營銷、客戶服務(wù)、生產(chǎn)管理、行政財務(wù)等多領(lǐng)域的復(fù)合型電子商務(wù)人才。

二、解決途徑

誠然，我國的電子商務(wù)發(fā)展仍然存在著各種各樣的問題，但是我們可以采取一些積極的措施來應(yīng)對解決它們，具體分析如下。

1.加強信用體系建設(shè)

要發(fā)展電子商務(wù)，必須加速培育市場，創(chuàng)造比較成熟和規(guī)范的社會信用環(huán)境，建立個人和企業(yè)完善的信用體系和信用查詢制度，將虛擬交易具體化、可靠化，凈化電子商務(wù)環(huán)境。

2.完善電子商務(wù)支付手段

要發(fā)展電子商務(wù)，必須完善商業(yè)支付系統(tǒng)，提高銀行電子支付水平，建立一個安全、嚴密、可靠的社會范圍的個人信用卡和電子貨幣支付系統(tǒng)，并成立電子商務(wù)認證機構(gòu)，鼓勵有條件的銀行開設(shè)網(wǎng)上銀行，提供多形式的在線服務(wù)，盡快成立統(tǒng)一的網(wǎng)上結(jié)算中心，并逐步開展與國內(nèi)外客戶的網(wǎng)上結(jié)算服務(wù)。

3.加強法律法規(guī)建設(shè)，提供法律保證

首先我們要將電子商務(wù)立法納入整個法制體系建設(shè)當中去，其次要高度重視與國際電子商務(wù)法律法規(guī)的協(xié)調(diào)，最后，制定立法規(guī)劃要著眼于建設(shè)完整的電子商務(wù)法制體系，穩(wěn)妥、可行、有效地健全電子商務(wù)法律法規(guī)。

篇（7）

一、電子商務(wù)復(fù)雜大系統(tǒng)的特征

（一）復(fù)雜大系統(tǒng)的特征

從現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展的大趨勢來看，復(fù)雜大系統(tǒng)具有開放性、層次性、動態(tài)性、復(fù)雜性特征。一般來說，復(fù)雜大系統(tǒng)都是有人、機、環(huán)境三大要素來構(gòu)成的，要素之間的溝通需要借助環(huán)境所賦予的各項參數(shù)進行，因此社會經(jīng)濟系統(tǒng)必須是一個開放性的系統(tǒng)，否則其會失去生命力。構(gòu)成復(fù)雜大系統(tǒng)的要素通常是許多小系統(tǒng)，這些小系統(tǒng)在獨立發(fā)揮作用時是呈現(xiàn)層次性的，這也體現(xiàn)了復(fù)雜大系統(tǒng)的層次性。社會經(jīng)濟是不斷發(fā)展變化的，這也使得復(fù)雜大系統(tǒng)的穩(wěn)定狀態(tài)是動態(tài)的，社會經(jīng)濟因素的變動帶動系統(tǒng)的變動。復(fù)雜性則可分為三個層次，即物理層的復(fù)雜性、生物層的復(fù)雜性、社會經(jīng)濟層的復(fù)雜性。

（二）電子商務(wù)的大系統(tǒng)特征

電子商務(wù)的大系統(tǒng)是社會經(jīng)濟復(fù)雜大系統(tǒng)的重要組成部分，可視作是其子系統(tǒng)，因此電子商務(wù)的大系統(tǒng)除具備復(fù)雜大系統(tǒng)的主要特征之外，還具有電子商務(wù)系統(tǒng)的特征。電子商務(wù)的大系統(tǒng)是開放狀態(tài)的，它面向的是所有企業(yè)與個人，在開放的環(huán)境中完成物質(zhì)交換與信息交換。系統(tǒng)通常包含若干個子系統(tǒng)，這是由其商務(wù)活動的性質(zhì)決定的，比如企業(yè)投入的資源、各職能部門等。系統(tǒng)的子系統(tǒng)種類繁多且復(fù)雜，由于電子商務(wù)大系統(tǒng)具有開放性特征，這使得構(gòu)成或參與電子商務(wù)活動的要素很多，每個要素都可能成為一個子系統(tǒng)，這造成了子系統(tǒng)的種類繁多且具有復(fù)雜性特征。

二、電子商務(wù)與經(jīng)濟增長協(xié)調(diào)發(fā)展控制理論與方式

（一）電子商務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展的大系統(tǒng)遞階結(jié)構(gòu)

電子商務(wù)系統(tǒng)是社會經(jīng)濟大系統(tǒng)的子系統(tǒng)，因此其可按照大系統(tǒng)的多層遞階結(jié)構(gòu)思想來建立多層管理模式，即將電子商務(wù)系統(tǒng)按照構(gòu)成要素分成相互獨立的多個子系統(tǒng)，每個子系統(tǒng)相互關(guān)聯(lián)，通過統(tǒng)計指標分析可建立三層結(jié)構(gòu)的遞階結(jié)構(gòu)系統(tǒng)：局部控制級（直接控制層，最低決策級）、遞階控制級（最優(yōu)化層、中間決策級）、協(xié)調(diào)控制層（自適應(yīng)層，最高決策級）。根據(jù)國民經(jīng)濟控制原理，這種三層結(jié)構(gòu)的電子商務(wù)遞階結(jié)構(gòu)系統(tǒng)更有利于實現(xiàn)國民經(jīng)濟的協(xié)調(diào)控制，促進產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，改善企業(yè)經(jīng)營管理。遞階結(jié)構(gòu)的電子商務(wù)系統(tǒng)體現(xiàn)較強的雙向控制特征，即電子商務(wù)與經(jīng)濟增長的雙向控制。

（二）電子商務(wù)與經(jīng)濟增長間的協(xié)調(diào)發(fā)展指數(shù)模型

要研究電子商務(wù)對經(jīng)濟增長的協(xié)調(diào)控制評價，需要建立電子商務(wù)與經(jīng)濟增長的協(xié)調(diào)控制指數(shù)模型，該模型需要滿足兩個要素，即協(xié)調(diào)度與發(fā)展量。首先，根據(jù)電子商務(wù)與經(jīng)濟發(fā)展的特征與相互關(guān)聯(lián)，建立電子商務(wù)與經(jīng)濟增長的協(xié)調(diào)發(fā)展評價指數(shù)，并對該指數(shù)進行無量綱處理，使該模型能夠?qū)崿F(xiàn)量化分析；其次，據(jù)大系統(tǒng)的協(xié)調(diào)原則，即關(guān)聯(lián)預(yù)估原理，計算每個指標的狀態(tài)變量指標的協(xié)調(diào)變量，并對無量綱指標進行標準化處理，并進行加權(quán)加法，最終得到協(xié)調(diào)發(fā)展指數(shù)模型：

（三）電子商務(wù)協(xié)調(diào)控制模型

在研究電子商務(wù)與經(jīng)濟增長的協(xié)調(diào)控制時，可將電子商務(wù)視作一個大系統(tǒng)，將其構(gòu)成要素視為其的子系統(tǒng)，那么從電子商務(wù)與經(jīng)濟增長的實際出發(fā)，通過分析電子商務(wù)大系統(tǒng)的各個子系統(tǒng)模型，并在內(nèi)在關(guān)聯(lián)的作用下生成整體的模型結(jié)構(gòu)。即：

從模型的構(gòu)建來看，其計算過程如下：①收集研究對象的資料，并根據(jù)構(gòu)建模型的需求統(tǒng)計單個指標；②根據(jù)上述模型計算時變參數(shù)θij（k）；③在確定好各項參數(shù)后，結(jié)合實際情況采取最為合理的方法對參數(shù)進行估計與預(yù)測；④采用狀態(tài)方程的自適應(yīng)預(yù)測與控制；⑤進行電子商務(wù)大系統(tǒng)的自適應(yīng)協(xié)調(diào)控制。

三、電子商務(wù)與經(jīng)濟增長協(xié)調(diào)發(fā)展及雙向控制

（一）電子商務(wù)―經(jīng)濟增長協(xié)調(diào)發(fā)展控制

要想分析電子商務(wù)―經(jīng)濟增長協(xié)調(diào)發(fā)展，必須設(shè)計出電子商務(wù)系統(tǒng)控制指標與經(jīng)濟系統(tǒng)控制的指標，然后計算協(xié)調(diào)度指標。電子商務(wù)―經(jīng)濟增長協(xié)調(diào)發(fā)展控制指標體系主要包括信息資源開發(fā)效率指標、信息資源投入效率指標、信息資源利用效率指標、協(xié)調(diào)度指標。協(xié)調(diào)度指標主要包括管理運行協(xié)調(diào)度、企業(yè)文化適宜度。將所有指標明確后，經(jīng)過無量綱化處理，即可實現(xiàn)對電子商務(wù)―經(jīng)濟增長協(xié)調(diào)發(fā)展控制的評價。

（二）企業(yè)電子商務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展評價

企業(yè)電子商務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展評價既是將電子商務(wù)大系統(tǒng)所有指標進行加權(quán)量化，一般采用多級模糊綜合評價方法進行。涉及評價的指標主要包括內(nèi)生信息資源產(chǎn)出率、外生信息資源產(chǎn)出率、電子商務(wù)收益率、電子商務(wù)銷售收益率、信息基礎(chǔ)設(shè)備使用率、電子商務(wù)需求效率、電子商務(wù)應(yīng)用效率、電子商務(wù)利用率、專利成果利用率、電子商務(wù)人員業(yè)績、電子商務(wù)系統(tǒng)運行調(diào)度、企業(yè)文化適宜度、管理運行協(xié)調(diào)度等。對所有指標因素進行量化加權(quán)后，通過綜合分析，可實現(xiàn)電子商務(wù)經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展評價。

（三）電子商務(wù)與經(jīng)濟增長的協(xié)調(diào)控制思路

電子商務(wù)與經(jīng)濟增長之間的關(guān)聯(lián)程度可直觀的反應(yīng)企業(yè)經(jīng)濟活動水平，電子商務(wù)系統(tǒng)質(zhì)量則決定了電子商務(wù)系統(tǒng)的運行效率與經(jīng)濟效益，因此在進行電子商務(wù)與經(jīng)濟增長協(xié)調(diào)控制時，應(yīng)考慮電子商務(wù)系統(tǒng)控制的目標，即提高區(qū)域經(jīng)濟系統(tǒng)的電子商務(wù)資源配置效率，提高經(jīng)濟增長層次。

參考文獻

篇（8）

以3G為代表的移動通信技術(shù)近年來在電子商務(wù)行業(yè)中的應(yīng)用程度日益加深，我國電子商務(wù)市場環(huán)境正面臨著巨大變革。3G技術(shù)為移動通信行業(yè)帶來了新的價值創(chuàng)造機會，并且通過融合電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)而推動電子商務(wù)價值鏈的動態(tài)更新，重新定位了價值鏈上各環(huán)節(jié)參與者的經(jīng)濟角色。

電子商務(wù)價值鏈相關(guān)概念

（一）價值鏈理論

邁克爾?波特（1985）在《競爭優(yōu)勢》一書中首先提及了價值鏈概念，他認為企業(yè)組織的設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、交貨以及售后服務(wù)等活動集合統(tǒng)稱為價值創(chuàng)造過程，企業(yè)的價值創(chuàng)造過程是通過一系列基本活動和輔助活動構(gòu)成的，兩種不同性質(zhì)的活動既相互分離又相互聯(lián)系，在動態(tài)磨合過程中產(chǎn)生了價值增值，這種線性的要素聯(lián)結(jié)形式即價值鏈，如圖1所示。事實上，無論是上下游關(guān)聯(lián)企業(yè)之間還是企業(yè)內(nèi)部各生產(chǎn)組織環(huán)節(jié)之間，都廣泛存在著價值鏈，不同的價值鏈可以通過特定節(jié)點而互相聯(lián)結(jié)成范圍更大的價值網(wǎng)絡(luò)（王婧媛，2013）。

約翰?沙恩克（1993）首次將會計信息納入內(nèi)部價值鏈分析框架，他認為：特定經(jīng)濟組織的內(nèi)部價值鏈，應(yīng)該包括財務(wù)報表中從統(tǒng)計采購原材料到產(chǎn)品最終售出、利潤回收的全過程。此后，眾多國內(nèi)外學(xué)者又相繼提出了“虛擬價值鏈”和“價值二叉樹”等理論，使得人們對于產(chǎn)業(yè)價值傳遞的組織形式有了更深的理解，并逐漸形成了以企業(yè)信息流、物流以及資金流等要素連接形式的新微觀經(jīng)濟組織價值觀念認識，微觀經(jīng)濟單位創(chuàng)造價值的活動即為價值鏈各環(huán)節(jié)傳導(dǎo)知識、要素、資金以及信息等的動態(tài)交互過程。

（二）電子商務(wù)價值鏈

本世紀初，電子商務(wù)借助互聯(lián)網(wǎng)和移動通訊技術(shù)的迅速發(fā)展而在我國逐漸普及開來，其中以3G高速移動通訊商務(wù)的發(fā)展最為典型。我國移動通訊發(fā)展主要經(jīng)歷了模擬技術(shù)、數(shù)字技術(shù)和無線高速數(shù)據(jù)傳輸三次變革，以目前的第三代移動通信技術(shù)為例，我國形成了電信3G、聯(lián)通3G、移動3G以及WiMAX四分天下的格局，蜂窩通訊系統(tǒng)可以實現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)通信的結(jié)合，數(shù)據(jù)傳輸速度高，并且運行相對穩(wěn)定，極大地滿足了電子商務(wù)活動對于信息安全、高速、可交互以及信號穩(wěn)定的需求，通過提供多媒體數(shù)據(jù)基礎(chǔ)服務(wù)而參與到電子商務(wù)發(fā)展中來（馬嘯波，2013）。

3G技術(shù)在商務(wù)通訊中的廣泛應(yīng)用為電子商務(wù)價值鏈創(chuàng)新提供了新的契機，從技術(shù)角度來看，我國第三代移動電子商務(wù)價值鏈包括了內(nèi)容服務(wù)提供商、移動接入供應(yīng)商、WIFI運營商、應(yīng)用程序供應(yīng)商以及最終用戶五個主要參與主體，如圖2所示，價值鏈上的各個參與主體不僅自身創(chuàng)造價值，而且還對其他參與主體的價值創(chuàng)造過程發(fā)揮輔助促進作用。3G無線網(wǎng)絡(luò)逐漸從電子商務(wù)價值鏈中的工具客體發(fā)展成為對電子商務(wù)運營效率、產(chǎn)業(yè)利潤以及持續(xù)發(fā)展?jié)摿哂兄匾绊懙慕M成要素，3G技術(shù)商業(yè)應(yīng)用在電子商務(wù)價值鏈中完成了“反客為主”式的轉(zhuǎn)變（鐘偉，2011）。

電子商務(wù)價值鏈結(jié)構(gòu)特點

（一）內(nèi)容及應(yīng)用服務(wù)

內(nèi)容及應(yīng)用服務(wù)是反映電子商務(wù)價值鏈各參與主體關(guān)系的關(guān)鍵線索，細分為內(nèi)容/服務(wù)供應(yīng)、WIFI運營、應(yīng)用程序供應(yīng)以及移動用戶四個要素。內(nèi)容供應(yīng)是資訊產(chǎn)生的主體，具有掌握電子商務(wù)內(nèi)容控制權(quán)的功能，需要相關(guān)的高級通訊技術(shù)作為服務(wù)支撐；WIFI運營解決了內(nèi)容供應(yīng)商有線網(wǎng)絡(luò)布局的局限性問題；應(yīng)用程序供應(yīng)以提供電子商務(wù)交易軟件或交易媒介為己任，是電子商務(wù)價值鏈技術(shù)要素中的軟性載體；移動用戶借助應(yīng)用服務(wù)器及中間平成在線網(wǎng)絡(luò)交易，是電子商務(wù)的使用者和受益者。我國信息技術(shù)市場一般把內(nèi)容供應(yīng)商和服務(wù)供應(yīng)商認定為同一參與主體，主要作用是在移動電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)中傳遞信息（盛革，2013）。

（二）移動通信服務(wù)

移動通信服務(wù)對維持電子商務(wù)網(wǎng)上通訊的正常運行發(fā)揮關(guān)鍵作用。我國內(nèi)地的三大通信商在3G商用的背景下而相繼推出了各自的通信技術(shù)標準，分別為聯(lián)通WCDMA、電信CDMA以及移動TD-SCDMA，相比之下，WIFI運營商在3G移動電子商務(wù)價值鏈體系下作為局部參與角色，承接3G用戶的信息盲區(qū)對接工作。目前，我國已經(jīng)在北京、上海、廣州以及天津等城市實現(xiàn)了重點公共場所的WIFI信號全覆蓋，WIFI網(wǎng)絡(luò)不僅為移動電子商務(wù)用戶提供必要的低價移動通信服務(wù)支持，而且有效掃除了運營商網(wǎng)絡(luò)之間的不兼容問題，移動電子商務(wù)用戶身份識別和信息定位實現(xiàn)了實時、實地以及實效。

（三）終端支持設(shè)備

移動終端支持設(shè)備包括智能通訊硬件和相關(guān)電子商務(wù)程序軟件兩部分。在電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價值鏈中，硬件設(shè)備和軟件程序開發(fā)近年來占據(jù)的行業(yè)利潤比例越來越高，無論是硬件設(shè)備還是軟件程序都呈現(xiàn)出較快的更新速度，“摩爾定律”在移動電子商務(wù)行業(yè)顯現(xiàn)的非常清晰，硬件廠商和軟件開發(fā)者為個人和企業(yè)電子商務(wù)用戶提供和更新移動終端服務(wù)，并且致力于將電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價值鏈向嵌入式技術(shù)方向進行拓展，培養(yǎng)電子商務(wù)參與人群的消費習(xí)慣，創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)利潤形成模式，最終完成電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)利潤從硬件設(shè)備向品牌服務(wù)、咨詢、軟件資源以及上下游產(chǎn)業(yè)協(xié)同經(jīng)濟效應(yīng)的轉(zhuǎn)變（楊艷，2011）。

3G新技術(shù)對電子商務(wù)價值鏈的影響

第一，3G技術(shù)加速了電子商務(wù)移動化的創(chuàng)新步伐，電子商務(wù)行業(yè)價值鏈向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變。在2G移動通訊時代，移動設(shè)備上網(wǎng)速度慢、收費高，個人和企業(yè)用戶從事電子商務(wù)活動都是基于電腦終端，移動電子商務(wù)概念并未普及，也不具備堅實的技術(shù)基礎(chǔ)。在3G通訊技術(shù)投入電子商務(wù)應(yīng)用之后，異地通訊實現(xiàn)了語音業(yè)務(wù)向無線多媒體業(yè)務(wù)的過渡，用戶通過手機和平板電腦等參與網(wǎng)絡(luò)商務(wù)交易展示出了巨大的技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢，首先體現(xiàn)為移動數(shù)據(jù)傳輸速度的飛躍式提升。以中國移動TD-SCDMA通信技術(shù)為例，5秒打開網(wǎng)頁、一分鐘完成高品質(zhì)聲媒介質(zhì)下載都成為了可能，并且客戶體驗提升明顯。此外，通過可靠的密鑰安全保障機制，電子商務(wù)用戶對網(wǎng)絡(luò)交易的安全顧慮得以消除，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價值量迅速膨脹，價值鏈上的節(jié)點單元突破時間和地域局限，實現(xiàn)利益共享和風險共擔。

第二，3G商用重新定義了電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價值鏈中的政府和企業(yè)角色。3G技術(shù)是在國家建設(shè)高速通信網(wǎng)絡(luò)和盤活民間投資戰(zhàn)略背景下得到發(fā)展的，并在發(fā)展過程中“反哺”政府財政，糾正企業(yè)技術(shù)研發(fā)及投資失誤。在發(fā)達國家，3G甚至4GLTE技術(shù)的運作都已較為成熟，這與我國較為薄弱的通訊技術(shù)研發(fā)實力和需求結(jié)構(gòu)有較大差異。我國政府基于提升國家綜合實力的考慮而在近年來逐步加大了對移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的重視和投資力度。2012年3月，工信部出臺了《電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》，其中更明確了電子商務(wù)的基礎(chǔ)戰(zhàn)略地位及產(chǎn)業(yè)價值協(xié)同增長目標，3G技術(shù)的商業(yè)化應(yīng)用吸引了越來越多的企業(yè)和個人加入。

第三，3G技術(shù)擴展了電子商務(wù)的應(yīng)用范圍，用戶滲透率出現(xiàn)明顯增加。在3G技術(shù)環(huán)境下，移動電子商務(wù)應(yīng)用范圍不僅包括遠程協(xié)議簽訂和商務(wù)溝通等方面，同時出現(xiàn)的應(yīng)用方向還包括平面媒體展示、實時在線咨詢以及參與者信譽互評機制等，個人和企業(yè)用戶參與網(wǎng)上商務(wù)活動有了更大的便利性和自主選擇性，與2G網(wǎng)絡(luò)中“上網(wǎng)慢、上網(wǎng)貴”的弊端相比，3G網(wǎng)絡(luò)“上網(wǎng)快、網(wǎng)費低”，因此參與用戶不再局限于資金實力較強的人群，而是具備了大眾消費的性質(zhì)，體現(xiàn)為運營商財務(wù)數(shù)據(jù)方面便是3G用戶數(shù)量的快速增加。中國移動、中國聯(lián)通和中國電信財報顯示：2012年年底，三大運營商3G用戶總數(shù)達到3.21億戶，3G用戶滲透率超過10%，如圖3所示。這充分表明我國3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進入到了成熟期，正在以外生技術(shù)沖擊而動搖著傳統(tǒng)的電子商務(wù)盈利模式。

第四，3G技術(shù)推進了電子商務(wù)價值鏈構(gòu)成要素的動態(tài)更新。3G通信技術(shù)承載了多種不同的多媒體信息內(nèi)容，相對2G網(wǎng)絡(luò)以語音業(yè)務(wù)作為主要經(jīng)營內(nèi)容，前者具備更好的商業(yè)發(fā)展契機。2G基礎(chǔ)業(yè)務(wù)市場具有很大的剛性，主要參與者的定位不會發(fā)生很大變化，而3G市場因提供多樣化增值業(yè)務(wù)而具有很大的彈性，3G技術(shù)與電子商務(wù)的融合改變了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的組織模式，價值鏈組成要素的差異性也因為參與主體之間的相關(guān)作用而變得不顯著，價值鏈要素由獨立工作向相互合作和戰(zhàn)略互助轉(zhuǎn)變，電商業(yè)務(wù)體驗程度愈發(fā)成為淘汰傳統(tǒng)電商價值鏈要素的關(guān)鍵評定標準，移動網(wǎng)絡(luò)運營商單元開始了由單一化網(wǎng)絡(luò)運營商向集成化服務(wù)提供商的角色轉(zhuǎn)移，落后要素被不斷排除出電子商務(wù)價值鏈系統(tǒng)，新的、具有更強競爭優(yōu)勢的要素被不斷補充進來（汪怡，2013）。

結(jié)論

以3G為代表的移動通信技術(shù)在電子商務(wù)中的廣泛應(yīng)用為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟帶來了新的發(fā)展契機，同時也以原生技術(shù)沖擊因素而變革著傳統(tǒng)的電子商務(wù)價值鏈組織形式。3G技術(shù)的商用化使得互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)方式和商業(yè)環(huán)境更加復(fù)雜，產(chǎn)品和服務(wù)更新?lián)Q代速度加快，市場競爭和消費者創(chuàng)新需求的“倒逼”效應(yīng)，都會使得移動電子商務(wù)領(lǐng)域出現(xiàn)更為人性化和多樣化的選擇，以動態(tài)更新機制而推動產(chǎn)業(yè)價值鏈和價值網(wǎng)的健康發(fā)展。然而，我們也應(yīng)認識到，移動電子商務(wù)價值鏈創(chuàng)新離不開要素整合的作用，單個經(jīng)濟主體想要占據(jù)更多的市場份額就必須加強同價值鏈上其他要素之間的聯(lián)系，優(yōu)勢互補、利益共享，脫離上下游關(guān)聯(lián)企業(yè)之間的通力合作只會減緩甚至消除電子商務(wù)價值鏈的價值增值過程，如何在技術(shù)加速創(chuàng)新背景下實現(xiàn)電子商務(wù)價值鏈上不同要素之間的整合，是下一階段電子商務(wù)價值研究領(lǐng)域的關(guān)注點。

參考文獻：

1.鐘偉.3G產(chǎn)業(yè)價值鏈及其行業(yè)運營特征分析[J].商業(yè)時代，2011（36）

2.馬嘯波.電子商務(wù)的發(fā)展與電子商務(wù)模式分析[J].中國-東盟博覽，2013（7）

3.汪怡.電子商務(wù)集群價值鏈結(jié)構(gòu)機理與模式探析[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2013（6）

4.楊艷.體驗式營銷在C2C電子商務(wù)中的應(yīng)用[J].商業(yè)時代，2011（16）

5.王婧媛.電子商務(wù)成為擴大信息消費必爭之地[N].中國電子報，2013-1-18

篇（9）

一、中國電子商務(wù)反思

隨著電子商務(wù)的發(fā)展和日漸成熟，在欣喜的同時我們不得不反思一些問題：社會、企業(yè)、組織對電子商務(wù)的認識究竟達到一個怎樣的程度，是什么制約著中國電子商務(wù)的發(fā)展？為什么這些年來大多數(shù)人思想中的電子商務(wù)仍然停留在電子商務(wù)網(wǎng)站領(lǐng)域？當我們用審視的目光看待近年來電子商務(wù)實踐和教學(xué)領(lǐng)域存在的問題時，為中國電子商務(wù)的前景感到憂慮。近年來不論是電子商務(wù)實踐還是教學(xué)都在逐漸淡化和忽視電子商務(wù)機理這一重要知識，具體表現(xiàn)在電子商務(wù)模式實踐成為電子商務(wù)的主流，電子商務(wù)對傳統(tǒng)商務(wù)的整合功能也就是企業(yè)信息化運營問題被忽視；電子商務(wù)教材中不涉及電子商務(wù)機理內(nèi)容或者在改版中將這部分內(nèi)容刪除，這都反映出我們在淡化電子商務(wù)在企業(yè)未來的最大應(yīng)用層面而將社會意識錯誤的引導(dǎo)到電子商務(wù)框架下的電子商業(yè)層次，使得大多數(shù)人一談電子商務(wù)首先就是網(wǎng)站，并且用幾個門戶網(wǎng)站、用幾個B2B、B2C、C2C網(wǎng)站概括全部的電子商務(wù)。

二、電子商務(wù)一般框架模型的電子商務(wù)環(huán)境標準

電子商務(wù)一般框架模型描述的是電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)，也就是電子商務(wù)的系統(tǒng)構(gòu)成。在這一系統(tǒng)別指出電子商務(wù)發(fā)展有兩個支柱：政策法律及隱私；各種技術(shù)標準、安全網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，二者實際上是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施。但在電子商務(wù)研究中我們往往忽視前者的作為基礎(chǔ)設(shè)施的特性，認為只有和電子商務(wù)直接相關(guān)的技術(shù)標準、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議以及電子商務(wù)軟硬件系統(tǒng)才是真正意義的基礎(chǔ)設(shè)施。這一點也很容易理解，因為畢竟沒有這些就談不上電子商務(wù)的實現(xiàn)，畢竟這些尤其是軟硬件是我們視覺系統(tǒng)所能夠直接感受到的。但如果站在更高的視角來看待電子商務(wù)的發(fā)展，我們就可以認識到，如果忽視政策法律及隱私作為電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)置的職能，則電子商務(wù)系統(tǒng)無法良好運行。政策法律及隱私關(guān)系到電子商務(wù)所構(gòu)建的虛擬市場、信息化應(yīng)用與管理系統(tǒng)中真實個體的行為管制、虛擬物權(quán)的界定、個人隱私的保護、名譽權(quán)的維護、知識產(chǎn)權(quán)的保護等。現(xiàn)實世界對一切實體行為的約束措施必須拓展到信息技術(shù)構(gòu)建的虛擬世界中，否則虛擬世界就因沒有強制約束力而變成一個沒有秩序、沒有公平、沒有道德、沒有倫理、充滿欺詐、蔑視法律的無秩序的社會。

三、電子商務(wù)一般概念模型的判定功能

（一）電子商務(wù)一般概念模型的構(gòu)成

電子商務(wù)一般概念模型描述了電子商務(wù)活動基本情況。這一模型中涉及六個基礎(chǔ)要素，其中電子商務(wù)實體、電子市場、交易事務(wù)是形式要素；信息流、資金流、物流是電子商務(wù)交易的輔助要素。六要素共同抽象出電子商務(wù)一般概念，該模型可以這樣闡述即電子商務(wù)實體通過電子市場完成交易事務(wù)，過程中涉及信息流、資金流和物流。當我們在現(xiàn)實活動中很難去判定一個事務(wù)是否屬于電子商務(wù)的范疇時可以以此作為判定標準；當我們?nèi)ズ饬侩娮由虅?wù)是否成熟也可以結(jié)合該模型進行有效分析。

(二)著名網(wǎng)站是電子商務(wù)發(fā)展的初級階段

目前公眾所熟知的一些網(wǎng)站是商務(wù)發(fā)展的初級階段或是電子商務(wù)走向高級發(fā)展的一個基礎(chǔ)模型，下面結(jié)合實例進行分析。著名的門戶網(wǎng)站搜狐、新浪屬于電子商務(wù)發(fā)展的初級階段，理由是搜狐和新浪的電子商務(wù)過程中主要側(cè)重信息流，網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索引擎推廣是其主要收入來源，它們只是電子商務(wù)的一種獨立中間商模式，并不能代表企業(yè)的電子商務(wù)化。另外門戶網(wǎng)站不存在實質(zhì)意義的實體物流，它的產(chǎn)品如新聞、廣告、聊天室、網(wǎng)絡(luò)游戲等基本都是虛擬產(chǎn)品。資金流往往采用的是電子商務(wù)初級階段的手機、電話、U幣等小額支付方式，沒有實現(xiàn)銀行信用卡付款。阿里巴巴和淘寶網(wǎng)雖然構(gòu)建了自己的信用機制和以支付寶為代表的支付系統(tǒng)，但是仍然不能代表中國電子商務(wù)的主流和電子商務(wù)的高級階段。

（三）信息化運營是中國企業(yè)電子商務(wù)的方向

搜狐、新浪將自己定位于網(wǎng)絡(luò)媒體、阿里巴巴將自己定位于為中小企業(yè)服務(wù)、淘寶是為個人交易服務(wù)的平臺。可見它們不是中國電子商務(wù)的未來、也不能代表中國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢。掌控國家經(jīng)濟命脈的是國有企業(yè)、能直接給中國GDP增長帶來巨大貢獻的是制造業(yè)、建筑業(yè)。這些企業(yè)的實行電子商務(wù)才是中國電子商務(wù)的未來，客觀要求我們把電子商務(wù)的關(guān)注點放在企業(yè)的信息化運營上（ERP、CRM、SCM等），這需要一個相當長的時間，并且需要國家征信機制的完善、國家電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的完善等外在條件的配合。

四、電子商務(wù)交換模型的整合功能

篇（10）

中圖分類號：F724.6 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）08-000-01

伴隨世界經(jīng)濟的快速發(fā)展，通過以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，運用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)全球化經(jīng)濟市場的發(fā)展已經(jīng)成為了一個必然趨勢。電子商務(wù)推動著全球經(jīng)濟的快速發(fā)展，給全球經(jīng)濟帶來新的發(fā)展方向。由于電子商務(wù)的產(chǎn)生，使各個領(lǐng)域之間能夠?qū)崿F(xiàn)信息交流、資源共享、互相協(xié)作、共同進步等。以電子商務(wù)所處的經(jīng)濟環(huán)境為基礎(chǔ)，構(gòu)建電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)，促進經(jīng)濟健康快速發(fā)展，是目前經(jīng)濟學(xué)方面的重要的研究方向。

一、 電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)

（一）電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)的定義

電子商務(wù)是電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)的中心，可以實現(xiàn)各種信息主體之間以及信息主體與環(huán)境之間的信息交流、信息循環(huán)等。構(gòu)建電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)的根本目的是，促進信息的穩(wěn)定以及加快社會經(jīng)濟的發(fā)展步伐，根據(jù)其內(nèi)部與外部的相互調(diào)節(jié)功能，保證信息生態(tài)的穩(wěn)定與平衡。電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)中信息主體之間可以相互結(jié)合、相互協(xié)作，從而促進整個系統(tǒng)的不斷地發(fā)展進步。

（二） 電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)的特點

電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)具有整體性、復(fù)雜性、動態(tài)性、適應(yīng)性和協(xié)同性等特點，整體性指的是系統(tǒng)中其中一個信息要素的變化，都會牽動整個系統(tǒng)的改變。電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)具有復(fù)雜性，含有相交不一的信息要素，而每一個信息要素都存在于另一個更大的系統(tǒng)中，同時又包含更小的信息生態(tài)系統(tǒng)。動態(tài)性指的是其本身就是一個動態(tài)系統(tǒng)，信息主體之間相互協(xié)作、相互交流，同時與外界環(huán)境之間形成信息的交流。在適應(yīng)性問題上，電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)為了能夠適應(yīng)不斷變化的經(jīng)濟環(huán)境而進行信息主體之間的調(diào)整與改進，實現(xiàn)其快速進步。協(xié)同性指的是電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)中的各種不同要素能夠形成協(xié)同互助，確保信息循環(huán)的穩(wěn)定與正常，進而促進系統(tǒng)演化，促使整個系統(tǒng)得到不斷的完善。

二、電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)的應(yīng)用模式研究

電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)包含著各種符合要求的子系統(tǒng)。從功能與要素方面，可以把電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)分為電子商務(wù)信息場、電子商務(wù)信息生態(tài)鏈與電子商務(wù)信息生態(tài)圈等子系統(tǒng)。

（一）電子商務(wù)信息場

電子商務(wù)信息場的構(gòu)建是電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)中全部子系統(tǒng)構(gòu)建的根本條件。電子商務(wù)活動是電子商務(wù)信息場的依據(jù)，是各種信息能夠存在的基石。通過各信息場之間的信息交流與協(xié)作，實現(xiàn)自身結(jié)構(gòu)的完善進而適應(yīng)整個生態(tài)系統(tǒng)。在這一信息場中，無論是信息的質(zhì)量、能量還是數(shù)量，都存在不同的信息傳遞者、生產(chǎn)者以及消費者，為此，必須要建立起完善的電子商務(wù)信息采集機制，在建立這一機制時，需要綜合考慮到各方面的需求，才能夠達到最佳的應(yīng)用效果。

（二） 電子商務(wù)信息生態(tài)鏈

在電子商務(wù)信息生態(tài)中會有信息生態(tài)鏈的存在，其以多種要素為基礎(chǔ)，實現(xiàn)信息的共享。電子商務(wù)信息生態(tài)鏈包含主干鏈與支撐鏈，其中主干鏈就是信息主體的結(jié)合，而支撐鏈則是信息環(huán)境的結(jié)合。以信息流為手段，使主干鏈與支撐鏈能夠結(jié)合進而形成電子商務(wù)信息生態(tài)鏈。

信息生態(tài)鏈由各種功能與需求各不相同的信息主體構(gòu)成，分為信息生產(chǎn)者、信息傳遞者、信息消費者與信息分解者等，而這些信息主體之間能夠?qū)崿F(xiàn)相互寄生、共生與轉(zhuǎn)化，并以電子商務(wù)信息流為基礎(chǔ)形成一個穩(wěn)定的整體結(jié)構(gòu)，具有穩(wěn)定性、關(guān)聯(lián)性和協(xié)作性等，而這個結(jié)構(gòu)就是電子商務(wù)信息生態(tài)的主干鏈。系統(tǒng)的內(nèi)部信息環(huán)境與外部信息環(huán)境是構(gòu)成電子商務(wù)信息生態(tài)支撐鏈的兩部分。內(nèi)部信息環(huán)境指的是自身的各種信息資源、技術(shù)與文化等信息；外部信息環(huán)境指的是社會經(jīng)濟、國家政策與法律、信用等級、貨物物流等信息。

（三）電子商務(wù)信息生態(tài)圈

電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)由眾多的相互交錯的信息生態(tài)鏈構(gòu)成，同一個信息主體可能在信息生態(tài)鏈中具有多重身份，電子商務(wù)信息生態(tài)鏈中最重要的是電子商務(wù)企業(yè)、賣家與買家等主體。電子商務(wù)信息生態(tài)圈根據(jù)這幾個主體構(gòu)成的生態(tài)鏈分為核心層、擴展層、相關(guān)層與外部層。而這四個層次構(gòu)成了共生的信息生態(tài)圈，能夠使信息服務(wù)系統(tǒng)具有更高的標準體系。因此，信息生態(tài)圈是電子商務(wù)企業(yè)的首要選擇。利用電子商務(wù)信息生態(tài)圈，可以實現(xiàn)信息的循環(huán)流動，每一個生態(tài)圈的組成都是一個微型生態(tài)系統(tǒng)，有著獨特的價值，建立該種生態(tài)圈模式，可以為用戶提供高質(zhì)量、高價值的信息服務(wù)，可以說，信息生態(tài)圈是未來階段下電商發(fā)展的一個必然模式。

三、 結(jié)語

隨著人們生活水平的不斷提高，電子商務(wù)迅速普及，而電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)的穩(wěn)定成為經(jīng)濟發(fā)展的推動力。本文對電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)定義和特點的介紹、對電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建的描述以及對其核心子系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)的簡要分析，結(jié)果顯示，這一理論的研究已經(jīng)取得了巨大的進步，并對各個行業(yè)都產(chǎn)生了深遠的影響。

參考文獻：

[1]王晰巍，靖繼鵬，李思永.基于信息生態(tài)視角的產(chǎn)業(yè)鏈形成及傳導(dǎo)機理研究[J].情報理論與實踐，2010（04） .

篇（11）

隨著我國現(xiàn)代國民經(jīng)濟和社會建設(shè)事業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定推進以及現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展進步，我國現(xiàn)代電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)逐步進入了快速有序的歷史發(fā)展階段，為中國現(xiàn)代商業(yè)的發(fā)展開創(chuàng)了全新的歷史紀元，有效保障和提升了我國現(xiàn)代經(jīng)濟建設(shè)發(fā)展事業(yè)，與世界經(jīng)濟整體建設(shè)發(fā)展水平之間的相互對接水平。有鑒于此，本文將會圍繞工商管理學(xué)中的電子商務(wù)與市場營銷展開簡要闡述。

一、工商管理學(xué)中的電子商務(wù)與市場營銷基礎(chǔ)理論概述

通過查閱相關(guān)學(xué)術(shù)研究資料可知，與傳統(tǒng)化商務(wù)交易實踐模式相比，電子商務(wù)具備顯著差異。電子商務(wù)是借助具備充分現(xiàn)代化特征的先進通信技術(shù)應(yīng)用工具，以及相關(guān)輔助技術(shù)形態(tài)所實施的商品或者是服務(wù)要素市場交易實踐行為，其在交易流程實施方式層面的主要表現(xiàn)特征，在于參與商務(wù)交易行為的買方主體以及賣方主體，在具體開展交易實踐行為過程中，不需要實施面對面的交易信息要素商討交換行為，其往往只需要借由現(xiàn)代通訊信息媒介，即可實現(xiàn)對商品要素或是服務(wù)要素交易信息的交流溝通，從而在具體開展的商務(wù)行為過程中，充分擺脫了時間要素和空間要素的束縛特征，繼而有效提升了我國現(xiàn)代商務(wù)領(lǐng)域在發(fā)展路徑層次的靈活性和有效性實現(xiàn)水平。從具象化商務(wù)貿(mào)易實踐活動的開展路徑角度展開分析，通常將電子商務(wù)的基本概念劃分為兩個基本表現(xiàn)層次:第一，簡單形式的電子商務(wù)交易模式，形如由單一賣方主體與單一買方主體基于之前開展的商務(wù)信息交流溝通行為而具體形成的電子化交易合同文本。第二，具備全面性業(yè)務(wù)表現(xiàn)特征的電子商務(wù)交易業(yè)務(wù)形式，通常表現(xiàn)為借助現(xiàn)代移動互聯(lián)網(wǎng)信息傳輸與交換應(yīng)用平臺開展的，全面化的電子商務(wù)交易行為，其中涉及了商務(wù)交易流程、資金傳遞鏈條以及物流運輸業(yè)務(wù)實踐鏈條等多個具體方面。在我國現(xiàn)代電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)穩(wěn)定有序的歷史發(fā)展背景之下，我國市場營銷實踐領(lǐng)域也逐步形成了一系列全新的發(fā)展特點，特別是在網(wǎng)絡(luò)市場營銷，以及傳統(tǒng)市場營銷結(jié)合發(fā)展的歷史背景之下，我國現(xiàn)代市場營銷事業(yè)逐步進入了全新的歷史發(fā)展階段，獲取了一系列全新的歷史發(fā)展成果。近年來，隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)和信息應(yīng)用技術(shù)在我國現(xiàn)代市場營銷事業(yè)領(lǐng)域的充分引入運用，電子化市場營銷正在逐步發(fā)展演化成為我國現(xiàn)代市場營銷事業(yè)發(fā)展路徑中的生力軍，其在具體化業(yè)務(wù)交易流程開展過程中所發(fā)揮的宣傳導(dǎo)向影響作用，為我國現(xiàn)代國民經(jīng)濟與社會建設(shè)事業(yè)的順暢有序推進，發(fā)揮了不容忽視的實踐影響作用。所謂市場營銷，我認為其實質(zhì)是獨立企業(yè)借由對自身組織具備的各類可控因素開展的調(diào)整和控制，針對性開展自身生產(chǎn)的產(chǎn)品要素，或者是對外提供的勞動服務(wù)要素的市場性宣傳推廣，以及市場銷售實踐過程。從這一角度展開分析，電子商務(wù)市場-交易模式的形成和發(fā)展，顯著影響和改變了我國現(xiàn)代企業(yè)在開展電子營銷業(yè)務(wù)實踐環(huán)節(jié)過程中面對的外部環(huán)境，在企業(yè)實際開展的市場營銷交易模式和交易渠道層面均注入了深刻的變革力量。

二、工商管理學(xué)中電子商務(wù)對市場營銷的管理效應(yīng)分析

第一，電子商務(wù)發(fā)展為現(xiàn)代市場營銷業(yè)務(wù)流程的順利實施，創(chuàng)造和提供了充足的便利條件。在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式的市場營銷實踐活動具體開展過程中，由于營銷人員在具體的業(yè)務(wù)實踐過程中本身需要經(jīng)歷較多數(shù)量的業(yè)務(wù)實踐環(huán)節(jié)，因而需要投入較大數(shù)量規(guī)模的人力資源要素，以及物資資源要素。導(dǎo)致實際開展的商品市場營銷實踐活動，難以在具體開展過程中獲取較高水平的效率，而在借助電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)化信息技術(shù)應(yīng)用平臺開展企業(yè)市場營銷實踐活動過程中，能夠借由對互聯(lián)網(wǎng)信息傳輸與交換平臺的運用，實現(xiàn)商品生產(chǎn)廠家與消費者群體之間高效的信息交流對接，確保實際開展的商務(wù)交易環(huán)節(jié)能夠在高效有序的狀態(tài)之下順利完成。第二，現(xiàn)代電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的順暢有序發(fā)展，有效拓寬了我國現(xiàn)有企業(yè)的綜合性業(yè)務(wù)發(fā)展實踐空間，在電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式快速有序發(fā)展的歷史背景之下，我國現(xiàn)代企業(yè)市場營銷活動的實踐空間范圍將會產(chǎn)生程度顯著的逐年擴大趨勢，甚至獲取進入世界市場開展相關(guān)交易實踐行為的可能性。

三、結(jié)語

針對工商管理學(xué)中的電子商務(wù)與市場營銷問題，本文具體選取工商管理學(xué)中的電子商務(wù)與市場營銷基礎(chǔ)理論概述以及工商管理學(xué)中電子商務(wù)對市場營銷的管理效應(yīng)兩個具體方面展開了簡要的論述分析，做好電子商務(wù)和市場營銷相關(guān)概念的理解分析，是學(xué)好工商管理學(xué)的基礎(chǔ)前提條件。

參考文獻：

[1]王霞.工商管理學(xué)中的電子商務(wù)與市場營銷[J].電子測試,2013(13).

[2]王睿.電子商務(wù)對工商管理的影響與對策分析[J].電子測試,2013(09).

[3]李遠鵬.工商管理學(xué)中的電子商務(wù)與市場營銷[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報,2012(36).