緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇酒店管理相關(guān)知識范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

中圖分類號：TU997 文獻標(biāo)識碼：A

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，市政道路工程項目的作用越來越重要。市政道路工程項目的開展，能夠有助于提高人民的生活水平，改善交通現(xiàn)狀，是現(xiàn)代化社會經(jīng)濟發(fā)展的必備條件之一。市政道路工程項目的質(zhì)量也受到了社會方面的普遍重視，但是從現(xiàn)實角度來看，我國在市政道路工程項目質(zhì)量管理上還存在著許多問題。質(zhì)量管理需要施工、管理雙方面著手，就質(zhì)量問題采取相關(guān)措施予以解決，是我國市政道路工程目前必須解決的一道難題。

一、新時期影響市政道路工程項目質(zhì)量管理的重要原因

（一）施工角度

從施工角度來看，市政道路工程項目質(zhì)量管理的主要原因有以下幾種：其一，進行施工時，工程項目人員的能力決定了市政道路工程質(zhì)量的好壞，工作人員必須具備管理水平、組織水平以及技術(shù)水平等等；其二，工程項目材料是市政道路工程項目的基本保障。在具體施工時，材料的篩選和驗收是十分重要的環(huán)節(jié)，是目前我國市政道路工程項目質(zhì)量管理工作中急需解決的問題；其三，施工設(shè)備需要符合具體施工需求，選擇的施工設(shè)備能否適用于施工環(huán)境和道路之間是否有著排斥的可能，這些都是影響市政道路工程質(zhì)量的重要原因；最后，施工地質(zhì)和項目管理影響到施工環(huán)境，施工環(huán)境也是影響道路質(zhì)量的原因之一。

（二）管理角度

對市政道路工程項目質(zhì)量進行管理時，施工所要求的管理方式能否正常實施是施工質(zhì)量中重要的環(huán)節(jié)。在實際的管理過程中，人員素質(zhì)和管理能力是解決道路問題的基本保證，也是工程項目質(zhì)量能否合乎要求的重要因素。

（三）天氣原因

市政道路工程項目是在外部進行施工，施工的材料受天氣影響較深，對施工質(zhì)量起到了一定的影響。通常來說，受天氣情況影響較深的材料很多，其中以混凝土為首，混凝土材料是一種膠性物質(zhì)，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)中水占了大部分比重，如果天氣出現(xiàn)冷熱不均、大風(fēng)大雨、極寒或極熱的情況下，勢必會對混凝土的內(nèi)部結(jié)構(gòu)產(chǎn)生重大變化，進而影響整個道路的質(zhì)量。

二、市政道路工程項目質(zhì)量管理面臨的現(xiàn)狀

通過對當(dāng)前我國市政道路工程項目質(zhì)量管理進行分析，質(zhì)量管理出現(xiàn)的問題不容小視。主要通過以下情況得以體現(xiàn)：

首先是路面的質(zhì)量出現(xiàn)問題。市政道路工程項目質(zhì)量管理工作中，路面的質(zhì)量管理是十分重要的，但是許多人員在管理時發(fā)現(xiàn)已經(jīng)完工的路面會經(jīng)常出現(xiàn)坍毀的現(xiàn)象，由此可以看出路面施工違背了工程標(biāo)準(zhǔn)制度。另一方面，路面維修的問題也較多，比如篩選的材料、施工技術(shù)水平不達(dá)標(biāo)等情況時有發(fā)生，路面結(jié)構(gòu)松散出現(xiàn)裂紋的情況居多，這樣的路面質(zhì)量嚴(yán)重影響了交通運輸能力。此外，路面亂鋪管線、盲道的現(xiàn)象并不少見，這些施工完全不符合有關(guān)規(guī)定，為正常行走帶來了諸多不便，也是路面質(zhì)量沒有進展的主要原因之一。

其次是路基的質(zhì)量問題。路基質(zhì)量是提高道路利用率的重要保障，我國的市政道路施工時，對路基的重視程度較低，缺乏有力的監(jiān)督措施，一旦路基出現(xiàn)問題，道路的質(zhì)量便無從保證。通常情況下，路基質(zhì)量問題主要體現(xiàn)在下列情況中：首先，橫坡缺乏整齊劃一的工作，嚴(yán)重降低了精確度，使路基的質(zhì)量大幅下降；承重工作沒有得到有效落實，缺乏足以支持重力的保護，使地基的承重能力明顯下滑；溝槽開鑿工作疏忽大意，造成空間越來越大，路基密度越來越松散，路面坍毀的情況也就不足為奇了。

同時，市政道路工程項目在招投標(biāo)上出現(xiàn)的問題。我國針對市政道路工程項目主要采取了業(yè)主招標(biāo)的方式，在所有參與評標(biāo)的群體里，業(yè)主評委大約占了總評委的三成，更為重要的是，由于業(yè)主方有資格挑選評標(biāo)委負(fù)責(zé)人，相當(dāng)于業(yè)主左右了評標(biāo)程序，換句話說，評標(biāo)委負(fù)責(zé)人很有可能與業(yè)主方進行暗箱操作，招投標(biāo)的收、受賄情況并不少見。

此外，市政道路進行施工時，部分材料與施工要求有所違背，造成這一情況的主要原因是由于在施工之前沒有將新進材料進行試驗。今天的建筑企業(yè)對材料的質(zhì)量問題已經(jīng)有所重視，負(fù)責(zé)采買材料的工作人員對材料的合格性也能夠進行確認(rèn)，但是購買的材料量大，種類復(fù)雜，工作人員沒有意識到材料試驗的重要性，施工時出現(xiàn)問題才發(fā)現(xiàn)材料與施工要求相違背，使建筑企業(yè)的成本居高不下。

三、改善市政道路工程項目質(zhì)量管理的主要措施

（一）重視施工材料的管理與審核

進行材料管理與審核時，一定要篩選強度大、質(zhì)量高，適合道路施工的材料，檢查所購材料是否有專業(yè)廠家的合格證明，通過檢查后，將材料進行具體試驗，避免所選材料與施工要求不符，所有條件準(zhǔn)備就緒時方可進行施工。負(fù)責(zé)采購材料的工作人員需要具備一定素質(zhì)，將材料的價格牢記于心，采購時做到“貨比三家”，優(yōu)先選擇性價比較高的材料。此外，進行施工時，工作人員需要將具體的材料進行分配比例，比如混凝土就要求按一定的分配比例進行攪拌方可投入使用，正確把握材料能夠有助于施工的順利進行。

（二）提高施工質(zhì)量管理

進行市政道路工程項目質(zhì)量管理時，將具體的施工情況做到心中有數(shù)，建立一個與施工質(zhì)量管理相適應(yīng)的管理體系，該體系主要體現(xiàn)在以下幾方面：首先，建立專業(yè)的施工質(zhì)量管理部門，并設(shè)立相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人是市政道路工程項目的主要管理者。另外，強調(diào)職責(zé)與責(zé)任，讓質(zhì)量管理工作人員認(rèn)識到，責(zé)任是市政道路工程項目建設(shè)的重要前提，并加強思想教育工作，將責(zé)任落實到位。其次，確立質(zhì)量管理制度用來規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，使市政道路工程項目質(zhì)量管理工作能夠做到有章可循，有法可依；最后，提高技術(shù)管理，道路施工在設(shè)計階段十分重要，因為設(shè)計方案決定了施工的具體方向，需要保證施工方案符合實際施工過程的需要，并將施工方案的可行性予以確定，為施工質(zhì)量管理工作提供了巨大的保障。

（三）提高工作人員技術(shù)水平和專業(yè)素質(zhì)

影響市政道路工程項目質(zhì)量的因素有很多，其中，施工人員的技術(shù)水平和專業(yè)素質(zhì)與道路工程項目之間有著緊密相連的關(guān)系。目前，大量施工人員的素質(zhì)低、水平差，技術(shù)水平不到家等缺點是比較常見的。必須要加強對施工人員的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，使施工人員能夠了解、掌握道路施工技術(shù)，為市政道路工程項目的質(zhì)量帶來更多穩(wěn)定的因素。

此外，市政道路工程項目屬于工程領(lǐng)域，但是道路施工與其他領(lǐng)域也有著一定的關(guān)系，比如和煤氣管道、電線、排水設(shè)施等有著交匯的可能，使市政道路工程項目質(zhì)量管理工作困難重重。為此，進行施工時，一定要保證施工人員有著較高的技術(shù)水平和專業(yè)素質(zhì)，通過評價和測試后方可投入到工作中，如果施工人員專業(yè)能力不達(dá)標(biāo)，在施工時遇到問題便會束手無措，甚至引發(fā)安全事故也是不o可能的，因此，施工人員的能力決定了市政道路項目質(zhì)量問題，也是質(zhì)量控制工作順利開展的保證。

結(jié)語

在我國經(jīng)濟水平不斷提高的情況下，市政道路工程項目日益增多，但是所引發(fā)的質(zhì)量問題也更加嚴(yán)重，為了避免質(zhì)量問題引發(fā)交通安全問題，對其加強質(zhì)量控制是施工企業(yè)刻不容緩的問題，使我國市政道路的質(zhì)量有所提升，為我國交通事業(yè)的大力發(fā)展起到了關(guān)鍵的作用。

參考文獻

篇（2）

實踐教學(xué)是鞏固理論知識和加深對理論認(rèn)識的有效途徑，是培養(yǎng)具有創(chuàng)新意識的高素質(zhì)工程技術(shù)人員的重要環(huán)節(jié)，是理論聯(lián)系實際、培養(yǎng)學(xué)生掌握科學(xué)方法和提高動手能力的重要平臺。有利于學(xué)生素養(yǎng)的提高和正確價值觀的形成。學(xué)者湯百智認(rèn)為實踐教學(xué)就是指在實驗室或生產(chǎn)現(xiàn)場，根據(jù)實驗、設(shè)計和生產(chǎn)任務(wù)要求，在教師指導(dǎo)下，通過學(xué)做結(jié)合，以學(xué)生自我學(xué)習(xí)和操作為主，從而獲得感性知識和技能，提高綜合實踐能力的一種教學(xué)形式。

2、高職實訓(xùn)項目

實訓(xùn)項目就是職業(yè)技能實際訓(xùn)練項目的簡稱，高職實訓(xùn)項目是指，在高職院校的實踐教學(xué)過程中，在相應(yīng)的人才培養(yǎng)方案和目標(biāo)的指導(dǎo)下，針對學(xué)生職業(yè)技術(shù)應(yīng)用和操作能力開展的教學(xué)訓(xùn)練過程。高職實訓(xùn)項目在內(nèi)容上包括以下幾類：第一，如果從空間角度劃分，可以分為校內(nèi)實訓(xùn)項目和校外實訓(xùn)項目，校內(nèi)實訓(xùn)包括教學(xué)實訓(xùn)，校外實訓(xùn)包括教學(xué)見習(xí)和生產(chǎn)實訓(xùn)；第二，如果從形式上劃分，可以分為技能鑒定達(dá)標(biāo)實訓(xùn)和崗位素質(zhì)達(dá)標(biāo)實訓(xùn)，具體有通用技能實訓(xùn)和專項技能實訓(xùn)；第三，如果從內(nèi)容上劃分，可以分為動手操作技能實訓(xùn)和心智技能實訓(xùn)，包括了操作技能實訓(xùn)和綜合素質(zhì)能力實訓(xùn)。

二、高職酒店管理專業(yè)實訓(xùn)項目建設(shè)現(xiàn)狀及問題

1、高職酒店管理專業(yè)實訓(xùn)項目建設(shè)現(xiàn)狀

目前，我國高職院校大部分都在本地區(qū)或全國范圍內(nèi)建設(shè)了實訓(xùn)項目基地。在校外實訓(xùn)項目建設(shè)中，大部分高職院校都采用了與企業(yè)合作的方式。以酒店管理專業(yè)為例，高職院校大部分都采用了“二一制”的實訓(xùn)模式，在入學(xué)前兩年，學(xué)生在校內(nèi)學(xué)習(xí)酒店管理專業(yè)的理論知識，然后到實訓(xùn)基地實習(xí)一年；但是也有一些高職院校采用的是校內(nèi)校外交叉學(xué)習(xí)的方式，即在校內(nèi)完成某個科目的理論學(xué)習(xí)，旋即進入實訓(xùn)基地接受實訓(xùn)項目的學(xué)習(xí)；還有一些學(xué)校采用的是訂單培養(yǎng)的模式，訂單班的學(xué)生在完成實訓(xùn)項目的學(xué)習(xí)后，實訓(xùn)酒店和高職院校間可以進行雙向的人才選擇。在訂單培養(yǎng)模式下，大多數(shù)學(xué)生都可以獲得在實訓(xùn)酒店前廳、餐飲和客房等一線部門工作的機會。

2、高職院校酒店管理專業(yè)實訓(xùn)項目建設(shè)存在的問題

（1）實訓(xùn)項目的選擇隨意性較強。

目前，我國高職院校酒店管理專業(yè)的實訓(xùn)項目建設(shè)中，對實訓(xùn)項目和實訓(xùn)企業(yè)的選擇缺乏嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。例如，一些高職院校每年都會有一批酒店到學(xué)校聯(lián)系實習(xí)生事宜，而由于可選擇的對象較多，學(xué)校一般就從其中確定幾家高星級的酒店作為實訓(xùn)項目，但是在確定實訓(xùn)項目的過程中，學(xué)校對酒店的實際情況了解較少，特別是在酒店能夠為學(xué)生提供的生活條件、工作環(huán)境、發(fā)展空間等方面沒有做細(xì)致的審核和考察，對酒店能夠承擔(dān)實訓(xùn)項目的資質(zhì)缺乏認(rèn)真的考慮，總的來說就是實訓(xùn)項目的選擇隨意性較大。

（2）校企雙方在實訓(xùn)項目建設(shè)目標(biāo)上不統(tǒng)一。

從學(xué)校角度而言，高職院校建設(shè)實訓(xùn)項目的主要目的就是為學(xué)生提供鍛煉職業(yè)能力、提升職業(yè)素質(zhì)的平臺和場所，其本質(zhì)是提升實踐教學(xué)的效果；但是從酒店角度而言，很多酒店之所以會主動聯(lián)系高職院校就是為了能夠從高職院校中獲得廉價的勞動力，緩解自身的用工壓力。因此，可以明顯發(fā)現(xiàn)學(xué)校和酒店在實訓(xùn)項目建設(shè)的目標(biāo)上南轅北轍。按照酒店的目的，實習(xí)生到企業(yè)開展實訓(xùn)，主要是用作從事某方面具體的工作，填補企業(yè)的用工缺口，酒店方面并不會按照實訓(xùn)項目的培養(yǎng)方案，對員工進行輪崗，大多數(shù)學(xué)生在實習(xí)期間都是在同一個崗位工作到底。之所以酒店這樣安排是因為輪崗的成本較高，實習(xí)生在接受了一定時間的崗位鍛煉后，對現(xiàn)有崗位的工作要求更為了解和熟悉，已經(jīng)能夠勝任該崗位工作，如果按照實訓(xùn)項目的方案要求對學(xué)生進行輪崗，則會增加企業(yè)的培訓(xùn)成本。在這種培養(yǎng)模式下，到酒店實訓(xùn)的學(xué)生長時間從事某種職位的工作，就會喪失學(xué)習(xí)的熱情，對酒店管理其他專業(yè)項目缺乏了解，實訓(xùn)作為全面提升學(xué)生職業(yè)能力平臺的作用就很難發(fā)揮。

（3）校企雙方缺乏溝通和改進機制。

我國高職院校的實訓(xùn)項目往往每年會有變更，在建設(shè)實訓(xùn)項目的過程中，一些在實訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)的問題在第二年里得不到及時的改進。由于實訓(xùn)項目的建設(shè)是一些循序漸進、逐步完善的過程，如果每年更換不同的實訓(xùn)基地，就會導(dǎo)致每年實訓(xùn)項目的建設(shè)都面臨新的環(huán)境，很難保證實訓(xùn)項目的持續(xù)改進和完善。再者，很多實訓(xùn)基地的酒店與學(xué)校之間，缺乏完善的溝通和反饋機制，學(xué)校在實訓(xùn)期間不會主動更了解實習(xí)生的學(xué)習(xí)和工作情況，酒店也不會將這些情況反饋給學(xué)校，這就導(dǎo)致了學(xué)校在實訓(xùn)項目建設(shè)上缺乏對酒店的指導(dǎo)和規(guī)范，不僅對實習(xí)生的實習(xí)和學(xué)習(xí)過程難以協(xié)調(diào)，對實習(xí)生的個人利益也難以做到有效保證。

三、高職院校酒店管理專業(yè)實訓(xùn)項目建設(shè)的對策建議

1、慎重選擇實訓(xùn)基地

在選擇實訓(xùn)基地時，高職院校酒店管理專業(yè)應(yīng)當(dāng)持有更為慎重的態(tài)度，不能太過隨意。筆者認(rèn)為，在酒店管理專業(yè)實訓(xùn)項目的選擇方面，校方應(yīng)當(dāng)從本地或外地的優(yōu)秀知名酒店中進行挑選，特別是應(yīng)當(dāng)注重酒店的企業(yè)文化、管理模式以及對實習(xí)生的利益保障機制等問題。應(yīng)當(dāng)避免為了完成實訓(xùn)基地建設(shè)任務(wù)，而盲目地選擇一些知名度不高，或動機不純的酒店成為實訓(xùn)基地，特別要避免一些酒店在春節(jié)前后等用工需求緊張的時期，以獲得廉價勞動力為目的與校方合作的酒店。此外，校方還應(yīng)當(dāng)注重實訓(xùn)基地酒店在內(nèi)部管理機制上是否完善，必須選擇注重人才培養(yǎng)和鍛煉的酒店，確保實習(xí)生在實訓(xùn)基地中獲得充分的鍛煉和成長機會，而不是淪為酒店的廉價勞動力，只有這樣才能保證實習(xí)生的實習(xí)目的得以實現(xiàn)。2、制定符合校企雙方目標(biāo)的實訓(xùn)方案目前，校企雙方還比較缺乏統(tǒng)一的實訓(xùn)項目建設(shè)方案，這導(dǎo)致了雙方在實習(xí)生的培養(yǎng)方面目標(biāo)不一致。例如前文分析過的，酒店將實習(xí)生當(dāng)成是頂崗工作人員，安排崗位后實習(xí)期內(nèi)一般不予輪崗變動，這樣不利于學(xué)生在不同崗位鍛煉職業(yè)技能。因此筆者認(rèn)為，校企雙方應(yīng)當(dāng)制定符合雙方要求的實訓(xùn)方案，校方應(yīng)當(dāng)將培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)技能作為實訓(xùn)項目建設(shè)的核心目標(biāo)，而酒店應(yīng)當(dāng)將培養(yǎng)全方位的職業(yè)人才作為開展實訓(xùn)項目建設(shè)的目標(biāo)，進而制定學(xué)生在酒店各崗位實習(xí)的方案和步驟，并明確在各崗位的工作時間和輪崗要求，確保學(xué)生在一個崗位上得到充分鍛煉后能夠迅速轉(zhuǎn)移到另一個崗位。

3、建立完善的實訓(xùn)項目評估機制

為了保證實訓(xùn)項目正常運行，學(xué)校和企業(yè)應(yīng)共同制定一系列評估制度，定期對實訓(xùn)基地的實訓(xùn)過程和實訓(xùn)效果進行評估。可以從如下幾個方面建立評估體系：（1）建立校外實習(xí)評估體系，即由學(xué)校酒店管理教研室主任和酒店人力資源部經(jīng)理為主要負(fù)責(zé)人，組織教研室實習(xí)指導(dǎo)老師和酒店部門經(jīng)理開展每一期實踐教學(xué)的質(zhì)量檢查和評估。（2）建立實踐教學(xué)效果評估標(biāo)準(zhǔn)體系，即制定各種實踐教學(xué)項目標(biāo)準(zhǔn)，為評估檢查實踐教學(xué)任務(wù)完成情況提供標(biāo)準(zhǔn)。（3）建立實習(xí)基地制度化評估體系，包括校外實習(xí)基地的評估標(biāo)準(zhǔn)管理制度、檢查考核制度、考核獎懲制度、各級組織部門責(zé)任制度。（4）建立校外實習(xí)基地評估信息體系，包括培養(yǎng)方案實施情況，管理制度、實踐教學(xué)管理中存在的問題等等。

篇（3）

1基于組織公民行為的調(diào)查

1.1調(diào)查說明

本人通過查閱資料和與酒店人力資源管理人員的訪談，在成熟的量表基礎(chǔ)上，結(jié)合酒店實際情況，設(shè)計出調(diào)查問卷。問卷包括員工基本情況、酒店人力資源實踐量表、組織公平量表和酒店組織公民行為量表。本次調(diào)查，是為了了解酒店人力資源實踐，組織公平和組織公民行為情況，研究人力資源實踐和組織公平二者對組織公民行為的影響。此次調(diào)查問卷共發(fā)放250份，回收228份，回收率為91.2%，有效問卷214份，占回收問卷的93.9%，回收回來的問卷，通過spss19統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)處理分析。三個量表的信度和效度均達(dá)到0.8以上，具有較高的信度和效度。

1.2調(diào)查結(jié)果

通過描述性分析，發(fā)現(xiàn)酒店人力資源管理實踐量表中的參與維度和發(fā)展得分較低，規(guī)范維度得分較高。組織公平量表中的三個維度得分均不高，只是略高于平均水平，分配公平維度和程序公平維度得分最低。組織公民行為量表中，自我層面得分最高，組織層面得分最低。通過對不同星級人力資源實踐、組織公平和組織公民行為的比較，發(fā)現(xiàn)星級越高，人力資源實踐、組織公平和組織公民行為的得分越高。通過相關(guān)性分析發(fā)現(xiàn)，人力資源管理實踐及其三個維度對組織公民行為都具有顯著相關(guān)性，組織公平及其三個維度對組織公民行為也都具有顯著相關(guān)性。進而通過人力資源管理實踐對組織公民行為的回歸分析中得到，發(fā)展維度、參與維度和規(guī)范維度的回歸系數(shù)分別為0.215、0.193和0.184，說明發(fā)展維度和參與維度對員工組織公民行為影響較大。通過組織公平對組織公民行為的回歸分析中得到，分配公平、程序公平和互動公平的回歸系數(shù)分別為0.029、0.450和0.092，可以看到程序公平對組織公民行為的影響最大，而分配公平對組織公民行為的影響較小。

2通過人力資源管理，提升組織公民行為

通過調(diào)查問卷結(jié)果分析，發(fā)現(xiàn)人力資源實踐和組織公平對組織公民行為有顯著相關(guān)性，結(jié)合酒店的具體情況，通過以下人力資源管理措施，來提升員工的組織公民行為。

2.1注重員工招聘

招聘是人力資源管理的開端，選擇合適的人才，對酒店未來的發(fā)展至關(guān)重要。酒店的招聘需要注意人才的適應(yīng)性，滿足酒店行業(yè)服務(wù)性的要求，具體崗位的任職要求。酒店員工的招聘，應(yīng)該重視員工潛在的組織公民行為。在酒店招聘中，應(yīng)該樹立正確的人才觀，改變以往唯“學(xué)歷論”和“相貌論”的觀念。在研究中，發(fā)現(xiàn)年齡較大、初中及以下學(xué)歷的員工其組織公民行為得分最多，而年輕的中專學(xué)歷的員工其組織公民行為得分最低。在招聘中，應(yīng)該注重對員工的全方位考察，研究表明，具有外向型、宜人性、責(zé)任感和集體觀念的員工的更容易表現(xiàn)出組織公民行為。在招聘中，應(yīng)該著重考察考察員工價值觀是否與酒店的企業(yè)文化和價值觀相一致，當(dāng)員工的價值觀與酒店的價值觀一致時，更容易激發(fā)組織公民行為。

2.2注重員工發(fā)展

注重員工的發(fā)展，首先要注重員工的培訓(xùn)。現(xiàn)實中，大部分酒店一味重視短期經(jīng)濟效益，忽視對員工的培訓(xùn)，對員工不進行培訓(xùn)或者只進行技能培訓(xùn)，或者考慮到增加酒店經(jīng)營成本和擔(dān)心員工跳槽而增加培訓(xùn)風(fēng)險，而不愿對員工進行培訓(xùn)。酒店培訓(xùn)的開展，有助于員工自身的發(fā)展，提高員工對自身工作的滿意度，提高員工對酒店的忠誠度，進而激發(fā)員工的積極性和主動性。現(xiàn)在的員工不僅關(guān)注工資福利待遇，更關(guān)注自己的職業(yè)生涯發(fā)展。酒店行業(yè)大多缺乏對員工的職業(yè)生涯管理，忽視員工的自我發(fā)展需求。通過職業(yè)生涯管理，有利于酒店和員工達(dá)到雙贏。對現(xiàn)在的員工來說，相比工資福利來說，他們更注重自我發(fā)展，希望通過科學(xué)的自我評估、職業(yè)測評等，設(shè)計出一條更好的職業(yè)發(fā)展道路，進而提升自身競爭力；對酒店來說，酒店對員工職業(yè)發(fā)展進行管理，引導(dǎo)員工的發(fā)展與酒店的發(fā)展相一致，通過員工自身的發(fā)展來促進酒店的發(fā)展，另一方面，使員工感受到酒店對員工的重視，重視員工自身的發(fā)展，增加酒店對員工的吸引力。

2.3注重員工參與，積極授權(quán)

酒店的成功離不開員工的參與。酒店應(yīng)該為員工營造一種和諧的大家庭氣氛，使員工能自由充分地發(fā)表意見、積極參與管理。作為服務(wù)第一線的基層員工，他們比管理者更了解顧客的需求，更能發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題。員工參與管理，可以為酒店提供很多有益的信息，促進酒店的發(fā)展，也能使員工感受到酒店對員工的重視和支持，增加員工的“主人翁”使命感，從而增強其工作責(zé)任感，更好地和管理人員合作，做好雙方的信息交流，促進酒店整體服務(wù)的提升。在酒店管理中，需要通過授權(quán)，賦予酒店員工一定的權(quán)力，給予其參與酒店管理的機會，發(fā)揮他們的主觀能動性。酒店對員工的授權(quán)，一方面有利于提升酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，酒店日常工作中，容易遇到各種突發(fā)問題，基層員工直接與顧客接觸，如果具有一定的決策權(quán)和自，能夠提高服務(wù)效率，更加靈活，迅速地滿足顧客的需求，提高酒店的整體服務(wù)質(zhì)量和競爭力。另一方面，授權(quán)體現(xiàn)了酒店對員工的尊重，有利于把員工從細(xì)枝末節(jié)的嚴(yán)格規(guī)定和制度中解放出來，滿足員工受尊重需求，增加工作自豪感，激發(fā)員工的工作積極性和責(zé)任感，提高自身管理能力。

篇（4）

一、風(fēng)電就地制造項目簡介

近年來，我國的風(fēng)電產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，據(jù)統(tǒng)計，2011年全國風(fēng)電裝機總量已達(dá)到6000萬千瓦。目前，我國很大一部分風(fēng)力發(fā)電廠都建在風(fēng)能資源豐富的高海拔地區(qū)，如云南、貴州等地。目前我國風(fēng)力發(fā)電機組使用的風(fēng)力發(fā)電葉片均采用整體成型技術(shù)，整體成型的風(fēng)電葉片體積巨大，以目前市場主導(dǎo)產(chǎn)品2.5MV風(fēng)力發(fā)電葉片為例，其風(fēng)電葉片長度已超過50米。由于采用整體成型的風(fēng)電葉片不能拆裝，加上需要運往交通不發(fā)達(dá)的高海拔地區(qū)，葉片運輸難度大、成本高。

為了提升效率、降低運輸成本，株洲時代新材料科技股份有限公司與國防科大共同承擔(dān)的國家863高新技術(shù)項目“大尺寸復(fù)合材料風(fēng)電葉片RTMAVIP就地制造技術(shù)”成功解決在高原地區(qū)就地生產(chǎn)制造風(fēng)電葉片的難題，并在云南等地成功開展了一系列就地制造風(fēng)電葉片項目。就地制造風(fēng)電葉片項目的核心是在風(fēng)力發(fā)電廠附近建立臨時的制造平臺，通過對技術(shù)、工藝、質(zhì)量、采購、生產(chǎn)、管理等各方面人員的有效組織，生產(chǎn)出符合要求的產(chǎn)品。

風(fēng)電就地制造項目有以下特點：第一，項目目標(biāo)的明確性。項目產(chǎn)品具備明確的產(chǎn)量、質(zhì)量、時間要求。第二，項目的生命周期性。項目的生命周期一般為1-2年，根據(jù)風(fēng)力發(fā)電廠的建設(shè)進度有明確的起點和終點。第三，項目規(guī)模較大。風(fēng)電建設(shè)項目一般為國家投資的重大項目，風(fēng)電葉片就地制造項目產(chǎn)值一般都超過億元。第四，項目技術(shù)含量高。風(fēng)電就地制造項目不同于一般的工程項目，對材料技術(shù)、設(shè)計分析技術(shù)及工藝控制技術(shù)等都有很高的要求，需要專業(yè)性很強的技術(shù)人員負(fù)責(zé)。

二、大型風(fēng)電就地制造項目的人力資源特點

1.一般項目人力資源的特點。一是項目人力資源的團隊性。項目需要所有成員為實現(xiàn)一個共同的目標(biāo)，按一定的原則，根據(jù)個人能力優(yōu)勢進行優(yōu)化組合，形成一個有組織的整體。項目的最終目標(biāo)是在控制時間和限定成本內(nèi)安全地完成項目成果，這就需要團隊中的每位成員為了要實現(xiàn)的目標(biāo)相互信任、相互支持，甚至是舍棄個人的利益密切協(xié)作促使目標(biāo)實現(xiàn)。二是項目人力資源的周期性。項目的人力資源需求隨項目的產(chǎn)生而產(chǎn)生，隨項目的完成而終止，并且在項目實施過程中也會因項目所處的階段不同而對人力資源有不同的需求。三是項目人力資源的流動性。項目是圍繞確定目標(biāo)的一次性的專業(yè)活動，項目成員勢必會因項目的結(jié)束進行主動或被動的流動。

2.風(fēng)電就地制造項目人力資源的獨有特點。一是項目人力資源需求的結(jié)構(gòu)、層次、專業(yè)復(fù)雜。就地制造項目由于需要建設(shè)一個完整的制造平臺，除制造員工外，風(fēng)電就地制造項目還需要配置負(fù)責(zé)項目運營的總體負(fù)責(zé)人、精通技術(shù)的技術(shù)骨干、質(zhì)量控制人員、生產(chǎn)管理人員及采購人員，此外為優(yōu)化項目人力資源管理，項目還需要配置人力資源等相關(guān)管理人員。二是單個風(fēng)電就地制造項目人力資源需求數(shù)量大。目前單個風(fēng)電就地制造項目的人員需求一般在100人左右，對于特別大的就地制造項目需求人數(shù)甚至超過200人，可與一家中型企業(yè)相當(dāng)。

三、大型風(fēng)電就地制造項目人力資源管理面臨的問題

第一，風(fēng)電就地制造項目人力資源需求的結(jié)構(gòu)、層次、專業(yè)復(fù)雜性要求系統(tǒng)地進行項目人力資源配置，任何一個方面人員的缺失都會影響整個項目工作的開展，進而影響項目的完成質(zhì)量。

第二，風(fēng)電行業(yè)專業(yè)人才短缺，人崗匹配難度大。近年來，風(fēng)電在我國有較快的發(fā)展，但仍然屬于新興行業(yè)，熟悉風(fēng)電行業(yè)，尤其是有風(fēng)電行業(yè)工作背景的人員數(shù)量十分有限，大部分新引進人員需要進行再培訓(xùn)方可適應(yīng)崗位的需求。

第三，風(fēng)電就地制造項目駐外員工流失風(fēng)險大。派駐外地的員工需要適應(yīng)新的工作環(huán)境，加上就地制造項目的所在地環(huán)境一般較為艱苦、工作強度大，駐外員工往往容易在心理、心態(tài)和情緒上產(chǎn)生變化，若不能及時地掌握、調(diào)節(jié)和排除他們這些心理的變化，將直接影響團隊穩(wěn)定、團結(jié)和項目能否順利進行。

第四，項目組織的一次性與激勵本身的矛盾。（1）項目組織的一次性使得項目組織很難建立起自己的組織文化，因此難以通過組織文化來提高團隊的協(xié)作力。（2）項目一次性的組織難以通過職位的提升或職業(yè)規(guī)劃之類的長期激勵手段激勵團隊成員。

第五，項目組織分工與傳統(tǒng)薪酬體系之間存在的矛盾。在風(fēng)電就地制造項目中，成員的地位是根據(jù)其在組織中所承擔(dān)的任務(wù)來決定的，而傳統(tǒng)的薪酬體系則是根據(jù)成員在企業(yè)中的行政級別以及所屬關(guān)系來確定的。若在項目中繼續(xù)沿用傳統(tǒng)的薪酬體系顯然不能體現(xiàn)崗位價值，而要采用新的薪酬體系則勢必會對母公司傳統(tǒng)的薪酬體系造成沖擊。

第六，就地制造項目人力資源短期使用與長期儲備之間的矛盾。風(fēng)電就地制造項目人力資源需求具備周期性，在實踐過程中一個項目結(jié)束后，另一個項目不一定會立即啟動，這樣項目的人力資源就面臨解散的危機，若不解散，就必須承擔(dān)擁有這一部分人力資源的成本，若解散，在新的項目啟動后又必須承擔(dān)重新招聘項目人員的成本。

篇（5）

一、水利水電工程質(zhì)量控制概述水利水電工程質(zhì)量控制是一項復(fù)雜而又繁重的任務(wù)。建設(shè)項目的質(zhì)量是決定工程成敗的關(guān)鍵，也是建設(shè)項目三大控制目標(biāo)的重點。1.建設(shè)項目管理。建設(shè)項目管理是指在建設(shè)項目生命周期內(nèi)所進行的有效的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等管理活動，其目的是在一定的約束條件下，達(dá)到建設(shè)項目的最優(yōu)目標(biāo)，即質(zhì)量、工期和投資控制目標(biāo)得以最優(yōu)實現(xiàn)。由于水利水電建設(shè)項目的獨有的復(fù)雜特點，從而其具有幾大共性，即實踐性、復(fù)雜性、多樣性、風(fēng)險性和不連續(xù)性等特點；同時，由于我國的國情與西方國家存在一定的差異，因此，我國水利水電建設(shè)項目管理還具備其自身特點。2.工程項目質(zhì)量控制。質(zhì)量是指實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。質(zhì)量主體是實體。而工程項目質(zhì)量的內(nèi)涵包括三方面的內(nèi)容：（1）工程項目實體質(zhì)量；（2）功能和使用價值；（3）工作質(zhì)量。工程項目質(zhì)量控制是指為達(dá)到工程項目質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。工程項目質(zhì)量要求主要表現(xiàn)為工程合同、設(shè)計文件、技術(shù)規(guī)范規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。因此，工程項目質(zhì)量控制就是為了保證達(dá)到工程合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而采取的一系列措施、方法和手段。在研究水利水電工程項目質(zhì)量控制的有關(guān)問題時，也必須充分考慮水利水電工程項目質(zhì)量特點，包括：主體的復(fù)雜性、影響質(zhì)量的因素多、質(zhì)量隱蔽性、質(zhì)量波動大、終檢局限大、質(zhì)量要受投資、進度的制約等。質(zhì)量控制的任務(wù)：根據(jù)水利水電工程合同規(guī)定的工程建設(shè)各階段的質(zhì)量目標(biāo)，對工程建設(shè)全過程的質(zhì)量實施監(jiān)督管理。

二、水利水電工程質(zhì)量控制中存在問題1.水利水電項目專業(yè)多、項目多、而單項工程量多。這從建設(shè)管理的角度來看，具有另一種難度。若使用先進的大型設(shè)備，由專業(yè)隊伍進行施工，工程成本不能保證，若改用簡化的辦法，非專業(yè)隊伍來施工，其質(zhì)量就難以控制保證。

2.水利水電工程一旦發(fā)現(xiàn)早期失控，為彌補損失而趕工，將嚴(yán)重地影響質(zhì)量控制工作。在一些工程招投標(biāo)中，壓低臨時建設(shè)費、不可預(yù)見費等，致使施工單位在經(jīng)濟上十分被動。這點也是水利水電工程出現(xiàn)許多分包，甚至“隱性轉(zhuǎn)包”的重要原因。包工隊以更低單價拿到工程之后，經(jīng)常挖空心思偷工減料、弄虛作假，給工程質(zhì)量造成隱患。3.施工單位現(xiàn)場管理力度不力，質(zhì)保體系不健全，掛靠資質(zhì)現(xiàn)象嚴(yán)重，施工水平低。項目部管理模式多是公司管理層加包工頭，施工隊伍設(shè)備投入少、技術(shù)水平低。施工主要技術(shù)工人及工程師配置不足，施工的主要核心管理網(wǎng)絡(luò)不完善，缺少專業(yè)的相對固定的施工班組，造成施工組織的雜亂無章、低級錯誤不斷。例如：某工程局以低價中標(biāo)一小型水電項目，中標(biāo)后，該工程局為節(jié)省施工成本，只派了幾十個施工管理人員進行施工現(xiàn)場，基本沒有大的施工設(shè)備進場，同時引入多家分包隊伍，施工過程中大多是以包代管，一個大約7000萬的工程，進行了層層分包，最多時竟達(dá)到四層分包，進入施工工地的分包隊伍多時達(dá)20家，工地上偷工減料的事不斷發(fā)生，施工過程雜亂無章、低級錯誤不斷，工程質(zhì)量嚴(yán)重失控，同時工程進度也嚴(yán)重滯后。后來該工程局意識到事情的嚴(yán)重性，要求與業(yè)主談判，變更部分工程單價，業(yè)主見工程失控，只得進行適當(dāng)?shù)耐讌f(xié)，在這種情況下，該工程局才加大了投入，重新整頓、清退部分分包隊伍，減少分包環(huán)節(jié)，才使工程建設(shè)得以進行下去。

三、水利水電工程項目施工管理的對策質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作是建設(shè)工程項目有關(guān)參與各方進行質(zhì)量策劃、編制質(zhì)量計劃、進行質(zhì)量保證和質(zhì)量控制以及質(zhì)量改進的基礎(chǔ),通常包括質(zhì)量教育培訓(xùn)、質(zhì)量責(zé)任制、標(biāo)準(zhǔn)化工作、計量管理和質(zhì)量信息管理工作。實踐證明,搞好質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作能有效地提高建設(shè)工程項目的質(zhì)量水平,使各項質(zhì)量都取得滿意的效果。

1.質(zhì)量責(zé)任制。質(zhì)量責(zé)任制旨在確定建設(shè)工程項目參與各方中,各部門或個人在質(zhì)量管理中應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)和活動,規(guī)定每位員工的責(zé)任和相應(yīng)的權(quán)力。將質(zhì)量職責(zé)落實到每個員工身上,做到人人都有確定的任務(wù)和明確的責(zé)任,使事事都有人負(fù)責(zé),形成一個嚴(yán)密的質(zhì)量管理工作責(zé)任網(wǎng)絡(luò)。實行預(yù)防為主、防檢結(jié)合的辦法,一旦發(fā)現(xiàn)建設(shè)工程項目質(zhì)量出現(xiàn)問題,即可查清責(zé)任,以便采取相應(yīng)措施與對策予以解決,并確保建設(shè)工程項目質(zhì)量的提高。2.標(biāo)準(zhǔn)化工作。標(biāo)準(zhǔn)是衡量事物的準(zhǔn)則,是指為取得全局的最佳效果而依據(jù)科學(xué)技術(shù)和實踐經(jīng)驗的綜合成果,在充分協(xié)商的基礎(chǔ)上,對經(jīng)濟、技術(shù)和管理等活動中具有多樣、相關(guān)性特征的重復(fù)性事物和概念,以特定的形式和程序頒發(fā)的統(tǒng)一規(guī)定。標(biāo)準(zhǔn)化工作是一項綜合性的基礎(chǔ)工作,它使組織復(fù)雜的管理工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、簡單化,以保證組織的生產(chǎn)經(jīng)營或業(yè)務(wù)管理活動能夠高效、準(zhǔn)確、有序正常地運行。標(biāo)準(zhǔn)化的對象是生產(chǎn)經(jīng)營或業(yè)余管理活動中存在的重復(fù)性事物和概念包括“物”和“事”的兩大方面。所謂“物”是指材料、設(shè)備、工具等有形的事物;所謂“事”是指事物的處理方法、工作程序的無形的事物。開展標(biāo)準(zhǔn)化工作就是按照標(biāo)準(zhǔn)化的原理,將生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)活動中經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)“物”和“事”,用標(biāo)準(zhǔn)的形式統(tǒng)一起來,作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)性的準(zhǔn)則和依據(jù)。通過標(biāo)準(zhǔn)化工作,有利于使建設(shè)工程項目質(zhì)量管理活動合理化,改進質(zhì)量,提高效率。3.計量管理工作。計量是關(guān)于測量、保證兩質(zhì)量統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)的一項重要的技術(shù)基礎(chǔ)工作,它具有一致性、標(biāo)準(zhǔn)性、可行性和法制性的特點。計量工作是技術(shù)與管理的統(tǒng)一與結(jié)合。在建設(shè)工程項目中的計量保證,就是指從建設(shè)工程項目策劃、設(shè)計、采購、施工、竣工和使用的過程中,計量工作在保證量值統(tǒng)一的條件下,通過測試技術(shù)、制定標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)文件以及組織管理措施的手段,提供各種數(shù)據(jù)和信息,并使之達(dá)到必要的準(zhǔn)確度,使各項工作建立在可靠數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上,從而為工程質(zhì)量的提高和成本的降低以及為實現(xiàn)建設(shè)工程項目的目標(biāo)提供依據(jù)。4.質(zhì)量信息管理工作。質(zhì)量信息是質(zhì)量管理的依據(jù)和資源,對于工程質(zhì)量改進、質(zhì)量策劃具有重要的意義,是質(zhì)量控制的基礎(chǔ)。質(zhì)量信息管理工作主要是對質(zhì)量信息進行收集、整理、分析、反饋、建檔并提供利用。質(zhì)量信息應(yīng)具備價值性、適用性、正確性、等級性可追蹤性和可加工性。為使質(zhì)量信息在質(zhì)量管理活動中充分發(fā)揮作用,就必須建立工程項目的質(zhì)量信息系統(tǒng),形成一種收集、存貯、分析和報告質(zhì)量信息的組織體系,以便支持質(zhì)量信息管理,幫助各級決策機構(gòu)和決策者做出決策和迅速傳遞指令。

四、結(jié)束語

施工企業(yè)的項目質(zhì)量管理是一門科學(xué),質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題。搞好項目施工質(zhì)量,樹立企業(yè)良好的形象,不斷探索質(zhì)量管理的新途徑,摸索先進科學(xué)的管理措施,是水利水電施工企業(yè)共同追求的目標(biāo),只有不斷地學(xué)習(xí)、探索、借鑒國內(nèi)外先進的管理技術(shù),完善企業(yè)管理及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),保證項目施工優(yōu)質(zhì)、高效,才能使企業(yè)在激烈的市場競爭中得到生存與發(fā)展。

參考文獻：

篇（6）

關(guān)鍵詞：水利水電；施工項目；質(zhì)量安全；安全管理

中圖分類號：F426文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）01（a）-0000-00

隨著我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，水利水電工程建設(shè)的項目逐漸的增多，其中存在的安全質(zhì)量的問題也逐漸增多，給人呢們的生產(chǎn)生活帶來了一定的影響和威脅。

1水利水電施工項目中質(zhì)量安全管理的現(xiàn)狀

1.1安全事故發(fā)生后得不到及時有效的處理

我國水利水電工程項目一般都是在山區(qū)或是郊區(qū)等遠(yuǎn)離城市的地點，所以在交通以及施工設(shè)備和條件等方面都存在一些不足之處。而且在施工現(xiàn)場對工作人員缺乏必要的安全知識教育，特別是一些電氣工人、電焊工人等等，他們的安全用電和防火意識上都比較缺乏。這就導(dǎo)致在發(fā)生火災(zāi)后，工作人員不能進行及時有效的處理，因而也就給水利水電工程帶來了巨大的損失。在水利水電工程施工的現(xiàn)場，工程施工監(jiān)管部門在工作中存在僥幸心理，沒有對水利水電施工中的每一個環(huán)節(jié)加強質(zhì)量上的監(jiān)管，使得水利水電工程在施工中存在著很大的質(zhì)量安全隱患。

1.2缺乏安全管理意識和能力

水利水電工程中的管理人員沒有充分地認(rèn)識到安全管理的重要性，在施工過程中也沒有落實“以人文本、安全第一”的政策，在施工項目的質(zhì)量安全管理中也就缺乏安全管理的意識和能力。對施工員工沒有進行有關(guān)安全知識的教育，工作人員在施工過程中也就沒有自我保護的安全意識。一些企業(yè)為了追求利益，一味地追求施工進度，忽視工程施工過程中的質(zhì)量安全問題，嚴(yán)重缺乏安全管理的意識和能力。

1.3欠缺有效的質(zhì)量安全監(jiān)督管理

水利水電工程施工對象的繁瑣，施工環(huán)境的惡劣以及施工技術(shù)上的高難度等等因素，使得在水利水電工程施工中缺乏有效的監(jiān)督管理。就當(dāng)前對水利水電施工項目的質(zhì)量安全管理方式來看，主要采取的是抽查和備案的方式。而且在監(jiān)督的技術(shù)和方法上都比較落后，相關(guān)監(jiān)督管理人員在監(jiān)察管理中也沒有樹立正確的安全意識，有些人員甚至是無證上崗。導(dǎo)致在監(jiān)督管理的過程中不能及時有效地發(fā)現(xiàn)和處理質(zhì)量安全問題，在水利水電施工項目中沒有真正發(fā)揮出監(jiān)督管理的職責(zé)和作用，因而安全施工也就無從談起。這些都造成了水利水電施工項目中存在很大的質(zhì)量安全隱患。

2水電工程項目施工安全管理的策略

2.1做好安全管理工作

對水利工程的安全管理必須從一開始就著手進行，即承包商一接手，就是其建立嚴(yán)格的安全生產(chǎn)管理工作制度，從而實現(xiàn)其安全生產(chǎn)管理工作的合理化和規(guī)范化；同時盡量幫助其對相關(guān)制度進行完善；建立安全生產(chǎn)和勞動防護制度。對于重大施工項目，承包商所制定的施工措施和安全措施必須報于工程師審批之后才可以具體實施。

2.2加強對安全施工的教育宣傳工作

在宣傳工作中，除了要加強施工人員的安全意識培訓(xùn)外，還需要對施工單位的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)營者、安全管理人員進行相應(yīng)的安全意識培訓(xùn)和教育，達(dá)到參與水利工程的所有人員都具備良好的安全知識和安全意識及應(yīng)對安全事故的處理能力。另外，還需要定期對安全知識進行考核，以促進其真正時刻將安全放在第一位。

2.3堅持對承包商的施工工程進行檢查

開展預(yù)防性安全防控措施，對水利工程的管理機構(gòu)、管理人員、管理外部條件以及對其全體人員進行安全培訓(xùn)等情況進行檢查。同時，對安全措施做不到位的單位及個人，安全管理人員要對其嚴(yán)格予以警告，對于更加嚴(yán)重的情況，管理人員需要對其進行相應(yīng)的處罰措施。

3加強水利水電工程施工質(zhì)量控制的對策

3.1加強施工材料的控制

在水利水電工程施工中，施工材料、配件等均有著一定的質(zhì)量要求，在使用的時候，需要進行質(zhì)量檢驗，保證其質(zhì)量合格。對沒有經(jīng)過檢驗的材料與配件不予使用；檢驗不合格的材料與配件也不得使用，需要運離現(xiàn)場，進行一定的處理。如果監(jiān)理單位對材料、配件質(zhì)量存在著一定的異議，可以要求承包人展開重新的檢驗，在必要的時候，監(jiān)理單位可以進行一定的平行檢驗。當(dāng)監(jiān)理單位發(fā)現(xiàn)承包商沒有按照相關(guān)規(guī)定進行材料與配件檢驗的時候，可以自行進行檢驗。由此可以看出，在水利水電工程施工中，一定要加強材料與配件質(zhì)量的檢驗，保證其質(zhì)量合格，這樣才可以確保工程的整體施工質(zhì)量符合設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)。

3.2強化施工質(zhì)量管理控制

在工程施工中，一定要重視施工質(zhì)量管理控制工作的開展。其主要做法如下：一是，盡可能健全施工質(zhì)量管理體系，根據(jù)事前、事中、事后的步驟進行質(zhì)量控制，確保質(zhì)量管理體系的全面落實，進而保證施工質(zhì)量。二是，建立與完善法制建設(shè)，提高施工法制意識，保證施工的法制性。三是，在施工過程中，一定要禁止偷工減料的行為，嚴(yán)格按照施工設(shè)計圖紙進行施工，明確施工規(guī)范，保證施工的順利完成。同時加強對有關(guān)施工人員的考核，保證其持證上崗。四是，在水利水電工程施工中，一定要加強對材料、設(shè)備、環(huán)境等方面的管理，強調(diào)各種因素之間的協(xié)調(diào)發(fā)展。同時，在施工中，一定要加強動態(tài)管理，保證施工質(zhì)量符合設(shè)計要求。五是，強化對施工技術(shù)的復(fù)核，反復(fù)核對施工核心技術(shù)，防止出現(xiàn)施工質(zhì)量問題，保證施工質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

3.3強化監(jiān)控方法，開展技術(shù)培訓(xùn)

強化對施工材料、機械設(shè)備質(zhì)量的監(jiān)控，開展相應(yīng)的檢驗工作，保證其質(zhì)量符合施工標(biāo)準(zhǔn)。在施工過程中，一定要加強對施工工序質(zhì)量的監(jiān)控，對關(guān)鍵工序與重點部位施工質(zhì)量進行嚴(yán)格的監(jiān)控，保證工程施工質(zhì)量符合設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)。同時，一定要對施工人員的操作規(guī)范性進行監(jiān)控，保證施工順利完成的同時，確保施工質(zhì)量。除此之外，一定要加強對施工人員開展技術(shù)培訓(xùn)工作，保證施工人員具備足夠的專業(yè)知識與業(yè)務(wù)技術(shù)能力，進而充分發(fā)揮自身作用，促進施工質(zhì)量的有效控制。所以，水利水電工程企業(yè)一定要開展定期的培訓(xùn)工作，構(gòu)建相應(yīng)的考核體系，保證施工人員具備相應(yīng)的技術(shù)水平，實現(xiàn)工程建設(shè)的預(yù)期目標(biāo)。

4結(jié)語

現(xiàn)階段我國水利水電工程在質(zhì)量管理方面仍然存在問題，作為一名水利工程工作者，在平時工作中要注意結(jié)合水利水電工程項目的特點，采取合理有效的技術(shù)方法來解決遇到的質(zhì)量問題，在保證質(zhì)量的同時，不可忽視加強水利水電工程安全施工管理工作，這樣才能保證我國水利工程長久穩(wěn)定的發(fā)展。

篇（7）

1. 水電站土建工程項目成本管理概述

水電站項目成本管理模式是一種新的管理思維方式，在具體的項目管理實踐中又往往不具一格.在實施細(xì)節(jié)方面應(yīng)因地制宜.不斷創(chuàng)新。在項目施工過程中 運用必要的技術(shù)與管理手段對物化勞動和勞 動消耗進行計劃、組織和監(jiān)督的一個系統(tǒng)工程

2. 水電站土建工程項目成本管理中存在的問題

2.1難以控制投標(biāo)費用

針對前期施工和準(zhǔn)備項目進行詳細(xì)的預(yù)算和策劃，其準(zhǔn)確性和可行性造成費用差別較大。水電站土建工程成本成本管理模式，一方面，充分信任監(jiān)理.對監(jiān)理單位充分“授權(quán)”，做到不“越位”：另一方面，監(jiān)理要敢于“用權(quán)”.做到不“缺位”。管理核心是依據(jù)合同授權(quán)監(jiān)理.管監(jiān)理、讓監(jiān)理管好工程。在電站各項目建設(shè)過程中，要充分信任監(jiān)理.盡量發(fā)揮監(jiān)理工程師的主觀能動性.給監(jiān)理的工作創(chuàng)造條件.而不是干涉監(jiān)理的工作.或拋開監(jiān)理干涉二程施工。而監(jiān)理單位應(yīng)在合同規(guī)定范圍內(nèi).認(rèn)真履行職責(zé).敢于管理。只有監(jiān)理單位真正能夠擔(dān)當(dāng)起“大監(jiān)理”的角色，才有“放權(quán)”監(jiān)理的信心

2.2成本管理的重要性認(rèn)識不夠

成本管理上普遍存在著重事后輕事前，重 靜態(tài)輕動態(tài)、重短期輕宏觀、重數(shù)量輕質(zhì)量的 問題。實物消耗控制標(biāo)準(zhǔn)是以施工企業(yè)自身的施工技術(shù)和管理水平編制出的實物量消耗定額作為項目實際施工成本的控制標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)實物量消耗定額的編制是一項工作量大、持續(xù)時間長、涉及范圍廣、技術(shù)條件復(fù)雜的系統(tǒng)工程，要有一定的人力、物力、財力、技術(shù)和較高的管理水平作保障，并不是一般、水利水電施工企業(yè)能夠做好的。 實施成本管理模式，另外很重要的一點是外部環(huán)境的建設(shè).需要相關(guān)政府部門在改革體制，完善機制，規(guī)范管理，完善法律法規(guī)等方面出臺一些具體的措施。這是成本管理模式得到全面發(fā)展的保證.也是中國工程建設(shè)成本管理模式能否最終與國際接軌的關(guān)鍵。

2.3資金管理缺乏預(yù)算控制

水電站土建工程項目前 期資金寬松時，沒有預(yù)留儲備資金，忽視工、 料、機計價與撥款程序。在利益分配上要考慮與監(jiān)理單位實現(xiàn)“雙贏”。成本管理模式成敗的關(guān)鍵在“大監(jiān)理”.在電站建設(shè)的過程控制中需要大量懂技術(shù)、懂經(jīng)濟、熟悉合同管理、擅長安全管理的高素質(zhì)專門人才 因此，在選擇監(jiān)理單位時。一方面要關(guān)注監(jiān)理單位的人員配置，另一方面，還應(yīng)增加一些管理措施.充分調(diào)動監(jiān)理人員的積極性 筆者認(rèn)為。做開明的.充分考慮監(jiān)理單位利益，合理增加監(jiān)理工程師的收入.能有效提高監(jiān)理人員的工作積極性.并吸引更多高水平、高素質(zhì)的專業(yè)人員從事監(jiān)理工作，最終提高電站工程建設(shè)管理水平

2.4缺乏合理的獎懲機制

實施的成本管理模式，需要高素質(zhì)的監(jiān)理隊伍.也需要精簡、高效的管理團隊。成本管理模式，要求注重宏觀控制、綜合協(xié)調(diào).主導(dǎo)整個電站建設(shè)的進程：而監(jiān)理單位則負(fù)責(zé)具體的項目建設(shè)過程控制。例如人工、材料、機械使用等方面去節(jié)約和控制， 責(zé)任指標(biāo)與工作職責(zé)不對應(yīng)，不同的分工、不同的管理內(nèi)容。需要相應(yīng)的管理團隊，高素質(zhì)的管理及技術(shù)人才。因此，不斷提高管理人員的綜合管理素質(zhì)和監(jiān)理人員的業(yè)務(wù)技能水平是成功實施這種成本管理模式的基礎(chǔ)條件。

3. 水電站土建工程項目成本管理對策

3.1降低投標(biāo)費用，加強投標(biāo)報價壓價管理

加強前期策劃的準(zhǔn)確性和可行性，降低施工成本，在成本管理模式下 堅持事前預(yù)控.要求施工單位安全管理認(rèn)識、機構(gòu)、制度、措施、活動五到位；對設(shè)計成果進行控制.組織相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員對設(shè)計文件進行審查.向施工單位發(fā)放設(shè)計文件.根據(jù)施工實際進展情況，及時向提供相關(guān)信息、資料.編制監(jiān)理管理報告等。根據(jù)施工階段項目管理主要內(nèi)容.將項目管理重點放在宏觀控制方面.其主要管理職責(zé)包括：① 與上級主管單位（華能集團、瀾滄江公司）、行業(yè)管理部門（國家發(fā)展和改革委員會、云南省發(fā)展和改革委員會、水電規(guī)劃總院、云南省水利廳等）和地方政府溝通、協(xié)調(diào)，為工程建設(shè)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境：②抓設(shè)計管理.推行投資限額設(shè)計，鼓勵設(shè)計優(yōu)化，從源頭上控制造價：⑤ 依據(jù)監(jiān)理合同，對監(jiān)理工作業(yè)績進行檢查、考核；⑨建立電站項目管理信息系統(tǒng).整合所有參建單位的信息資源。加強與監(jiān)理之間關(guān)系的處理確保施工順利進展.④ 執(zhí)行合同的公平職能。

3.2提高對成本管理重要性的認(rèn)識

這種項目成本管理模式.表面上看是說人數(shù)的“多和少”.機構(gòu)的“大和小”.實質(zhì)上是一種管理層次和管理職能的重劃分.監(jiān)理除了直接負(fù)責(zé)項目施工過程控制外.從法律和合同的地位上來講，類似于“法官”性質(zhì)。的成本管理模式并沒有改變監(jiān)理成為獨立第三方的性質(zhì).。在這種成本管理模式下.我們強調(diào)要小.但更強調(diào)“小而精”.監(jiān)理要大。但更強調(diào)“大而實”結(jié)構(gòu)是靜態(tài)的組織形式.而流程是動態(tài)的組織形式。流程反映了組織結(jié)構(gòu)的運作程序和方法.從項目管理職責(zé)出發(fā).以工程建設(shè)為主線向前延伸.對每一項管理工作均制定出相應(yīng)的管理工作流程。規(guī)定了執(zhí)行者的責(zé)任.量化了管理執(zhí)行者的時間 通過上述方法。規(guī)范了項目管理的工作流程.實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)、高效管理的目的。提高工作人員對項 目成本管理的全面認(rèn)識。使得成本管理模式得以落實，監(jiān)理工作主動性和積極性得到充分發(fā)揮.責(zé)任心進一步增強.從而使監(jiān)理成為現(xiàn)場管理的核心力量。

3.3加強項目成本預(yù)算動態(tài)控制機制

這種新型成本管理模式從陌生到成熟有一個過程.需要與監(jiān)理單位逐步磨合。這樣做的后果不僅監(jiān)理尷尬.也打擊了監(jiān)理的積極性。隨著工程建設(shè)深入推進.經(jīng)過建管局與監(jiān)理雙方的不斷磨合，以及對工程建設(shè)管理的進一步認(rèn)識.最終都認(rèn)清了各自的角色和應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)。在項目管理過程中.和監(jiān)理出現(xiàn)意見不一致或分歧是難免的。成本管理模式下，當(dāng)與監(jiān)理有不同意見和分歧時，監(jiān)理基本上簡單地執(zhí)行的指令.或是僅僅充當(dāng)質(zhì)檢員的角色。而實行的成本管理模式后.通過監(jiān)理單位自身的不斷努力.每個項目以及各工程隊的財務(wù)狀況、成本 水平和財務(wù)成果，設(shè)計階段土建工程的概算及施工圖預(yù)算要求全面準(zhǔn)確，不漏項，不留缺口，并要考慮各種價格浮動因素，確保設(shè)計階段概算和施工圖預(yù)算的科學(xué)性、全面性和準(zhǔn)確性。

3.4加強質(zhì)量成本管理，降低工程成本

在確保 施工質(zhì)量達(dá)到設(shè)計要求水平的前提下，盡可能 降低工程成本。做好施工成本控制的基礎(chǔ)工作企業(yè)實物量消耗定額是企業(yè)定額的最重要組成部分，它是企業(yè)在自身的水平上充分考慮了人的積極因素，在施工強度、質(zhì)量以及人工、材料、施工機械等方面規(guī)定所能達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。主要的組成部分，對材料費的控制是施工成本控制的重要內(nèi)容。材料的質(zhì)量管理也直接決定著施工成本。材料在使用前必須嚴(yán)格按施工承包合同的要求進行檢查，合格的才能進入工地，堅決杜絕因使用不合格材料而造成返工和增加補救措施費用。加強材料管理，提高經(jīng)濟效益。材料管理應(yīng)由一名主管施工的項目副經(jīng)理負(fù)責(zé)，由材料部長具體組織實施，行有效的控制、監(jiān)督和考核，以保證順利實現(xiàn)承包任務(wù)和材料使用過程的效益。其次加強材料計劃管理。做好進場入庫材料的保管工作，減少損失和浪費，防止流失。加強周轉(zhuǎn)材料管理，提高利用率。加強原始記錄統(tǒng)計和分析，做好材料核算工作。

4.結(jié)尾

隨著我國加入世界貿(mào)易組織帶來的巨大發(fā)展，在企業(yè)競爭力上來講，加強水利水電施工企業(yè)成本管理更顯得尤為突出，對水利水電工程項目施工成本管理研究工作的展開有著積極的推動作用，為水利水電施工企業(yè)的發(fā)展提供有益的幫助，未來水利水電施工企業(yè)之間的競爭，

參考文獻：

篇（8）

Abstract: electric power industry in recent years the rapid development, the substation as part of the power system, its quality management and safety system requirements increasingly strict. The quality management and construction safety substation is not only related to the equipment and the personal safety, it is stable and reliable operation after the guarantee. This paper analyzes the HuGuHe ore substation project quality management and construction safety system design, this paper discusses how to effectively implement the quality of the construction and management of transformer substation.

Key words: HuGuHe ore substation; Quality management; Safety construction中圖分類號：F253.3文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：

一、 變電站項目質(zhì)量管理及安全施工的重要意義

(一) 影響變電站施工質(zhì)量的因素分析

質(zhì)量控制就是根據(jù)合同、規(guī)范所規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)采取的一系列檢測、監(jiān)控措施。變電站建設(shè)項目是一個相當(dāng)復(fù)雜的過程，影響變電站建設(shè)質(zhì)量的因素主要有以下幾個方面。

1. 設(shè)計的合理性、先進性。

2. 電氣設(shè)備及消耗性材料的質(zhì)量狀況。

3. 施工機械的功能及操作的規(guī)范性。

4. 變電站地形地質(zhì)條件，水文、氣象的干擾。

5. 施工工藝的合理性及操作情況。

6. 調(diào)試手段的先進性和科學(xué)性。

另外，在施工過程中，有許多情況是不斷變化的，欲科學(xué)地控制變電站建設(shè)的工程質(zhì)量，必須從人、機(機械)、料(材料)、法(方法)、環(huán)(環(huán)境)等各個方面進行有效的控制，使整個建設(shè)過程皆處十良好的受控狀態(tài)。

(二) 影響變電站施工安全的因素分析

1. 物的因素

電力建設(shè)施工，多工種人員交叉作業(yè)，施工環(huán)境惡劣，高處作業(yè)、起重吊裝作業(yè)等危險性施工活動頻繁，客觀上存在著較大的安全風(fēng)險。

2. 人的因素

安全管理方式、方法缺乏定性、定量的數(shù)據(jù)支撐由于不能定性、定量的對企業(yè)的安全狀況作出準(zhǔn)確的評價，不能有效的辯識安全管理中存在的主要危險因素，就使各級領(lǐng)導(dǎo)難以全面把握安全工作的狀況，在決策時缺乏可靠的依據(jù)，難以有針對性的開展工作和采取有效的預(yù)防措施。

二、 胡家河礦變電站項目質(zhì)量管理體系的建立

陜西胡家河礦110KV變電站位于彬長礦區(qū)胡家河礦井及選煤廠。根據(jù)礦區(qū)用電負(fù)荷及負(fù)荷分布，在胡家河礦井工業(yè)場地建一座110KV變電站，供工業(yè)場地負(fù)荷用電。為確保項目質(zhì)量和安全施工，項目組建立了質(zhì)量管控及安全施工規(guī)范體系。

(一) 組織保證措施。

1. 成立以項目經(jīng)理為組長，技術(shù)負(fù)責(zé)人為副組長，各管理人員為成員的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，全面履行工程質(zhì)量管理職責(zé)。

2. 建立和完善項目的質(zhì)量體系，全面落實和貫徹項目依據(jù)ISO9000-GB/T/9001標(biāo)準(zhǔn)編制的《質(zhì)量手冊》及《程序文件》的規(guī)定，為工程質(zhì)量全面創(chuàng)優(yōu)奠定良好的基礎(chǔ)。

(二) 制度保證措施

1. 《現(xiàn)場質(zhì)量管理辦法》

開工前，項目部依據(jù)國家和陜西省的法規(guī)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及上級管理機關(guān)制定的工程質(zhì)量相關(guān)文件，制訂切實可行的《現(xiàn)場質(zhì)量管理辦法》作為本工程施工過程的質(zhì)量管理基礎(chǔ)性文件。

2. 質(zhì)量檢查制度

專職安檢員必須堅持質(zhì)量檢查制度，開工前，實行現(xiàn)場“預(yù)檢”制度，施工中，堅持“三檢”制度，做好安全記錄。

3. 質(zhì)量回訪與保修制度。

工程竣工后，前三個月內(nèi)，項目部在施工現(xiàn)場附近設(shè)立留守機構(gòu)，了解業(yè)主在使用過程中的所發(fā)現(xiàn)的問題，并將業(yè)主所發(fā)現(xiàn)的問題反饋給我們單位的質(zhì)量管理部門，進行工程質(zhì)量保修，一年內(nèi)項目的質(zhì)量管理部門將派出專職人員每月就該工程的質(zhì)量情況進行電話或?qū)嵉鼗卦L，了解在使用過程中存在的問題，在以后的保修期內(nèi)，每三個月進行一次質(zhì)量回訪。

(三) 技術(shù)保證措施

1. 認(rèn)真編制《作業(yè)指導(dǎo)書》和堅持技術(shù)交底工作。

在開工前的施工準(zhǔn)備階段，項目經(jīng)理要組織相關(guān)技術(shù)人員，根據(jù)工程特點，結(jié)合項目《程序文件》的要求，編制各分項工程的作業(yè)指導(dǎo)書，如：《變壓器作業(yè)指導(dǎo)書》、《盤柜安裝作業(yè)指導(dǎo)書》等。

2. 施工隊伍保證

在組建項目部和挑選施工管理人員時，選擇業(yè)務(wù)能力強，道德水準(zhǔn)高工作責(zé)任心強的人員從事質(zhì)量監(jiān)督和檢查工作，以工作責(zé)任心保證工作質(zhì)量工程質(zhì)量，實行分級管理，層層把關(guān)，進而加強施工過程中每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，參與施工的每一個成員，實行工程質(zhì)量終身負(fù)責(zé)制。

3. 施工材料保證

進貨前，要嚴(yán)格按照ISO9001-2000標(biāo)準(zhǔn)和《程序文件》的要求，認(rèn)真考察多家供貨單位的資質(zhì)等級、綜合實力、履約能力、產(chǎn)品質(zhì)量等，篩選出產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)和本工程要求的供貨單位，制定合格分供方名冊，從中確定材料供應(yīng)單位，材料進場時必須出據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量合格證書，并按照規(guī)定進行材料試驗，以保證原材料質(zhì)量。

三、 胡家河礦變電站項目安全施工機制建立

(一) 建立健全崗位責(zé)任制

施工現(xiàn)場必須健全安全崗位責(zé)任，組建安全領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由技術(shù)負(fù)責(zé)人擔(dān)任，設(shè)安檢員一名，對安全生產(chǎn)進行跟蹤檢查。

(二) 建立安全生產(chǎn)教育

工人進場必須組織“三級安全教育”，對操作新機具，新設(shè)備，新工藝進行安全教育,掌握操作方法,對特殊工種必須是經(jīng)勞動部門培訓(xùn),考核取得上崗證者,方可操作上崗。堅持班前會、安全周四例會活動, 堅持日常安全隱患檢查工作，經(jīng)常組織全體員工學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,安全生產(chǎn)管理制度,安全操作規(guī)程和公司有關(guān)安全生產(chǎn)方向的文件、規(guī)定，杜絕違章蠻干。

(三) 安全生產(chǎn)檢查

每月組織一次安全大檢查，施工現(xiàn)場每周1~2次，主要查思想、查制度、查機械設(shè)備、查現(xiàn)場安全設(shè)施、查安全教育培訓(xùn)，查操作行為，查勞保用品使用、查現(xiàn)場文明施工。

(四) 現(xiàn)場安全管理

主要抓好資料、制度、機構(gòu)、場地設(shè)施管理，文明施工行為安全規(guī)定和安全技術(shù)管理。

各種設(shè)備都應(yīng)有技術(shù)說明書，出廠合格證、廠家圖紙、安全操作規(guī)程、設(shè)備就位后，應(yīng)有安全管理小組對其驗收，測量儀器、儀表必須在校驗合格后使用。

1、電焊機有可靠的防雨設(shè)施，一、二次接線處應(yīng)有齊全的防護罩，二次線應(yīng)使用線鼻子，有良好的接地保護，配線不得亂拉亂搭，焊把絕緣良好。

2、手持電動工具必須裝有漏電保護器，防護罩齊全有效，外殼必須有效接地，橡皮電線不得破損。

(五) 現(xiàn)場臨時用電管理。

1、電源線路架設(shè)按《建筑安裝施工現(xiàn)場臨時用電技術(shù)規(guī)范》執(zhí)行。

2、配電箱引入出線應(yīng)有套管，下進下出時不混亂，無漏電現(xiàn)象，過道應(yīng)加保護管，照明燈具有金屬外殼必須接地，照明開關(guān)箱必須裝漏電保護器。

3、各種配電箱應(yīng)有門鎖、色標(biāo)和統(tǒng)一編號，箱內(nèi)開關(guān)電器完整無損，接線正確，各類接觸裝置靈敏可靠，絕緣良好，漏電保護器選用合理，額定值，動作值適應(yīng)，金屬外殼采用接地保護，開關(guān)箱與用電設(shè)備實行一機一閘一漏電。

4、施工現(xiàn)場應(yīng)佩戴安全帽，高空作業(yè)必須佩戴安全帶，安全帶系掛點必須可靠穩(wěn)妥，特殊作業(yè)場所需架設(shè)安全網(wǎng)時，應(yīng)按規(guī)定設(shè)置。

四、結(jié)語

“高標(biāo)準(zhǔn)”是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)工程的基礎(chǔ)，“嚴(yán)要求”是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)工程的保證，建設(shè)單位一定要“加強管理，精品工程，國際接軌”的要求，建立科學(xué)質(zhì)量管理體制，努力提升變電站建設(shè)工程的安全與質(zhì)量總體水平，使變電站建設(shè)工作經(jīng)得起歷史的考驗。

參考文獻：

[1]陳登科；淺談變電站施工安全管理[J]；科技風(fēng)；2010年03期

[2]石海春；淺析項目施工機械安全管理[J]；建筑安全；2007年03期

篇（9）

隨著我國園林事業(yè)的蓬勃發(fā)展，園林綠化施工企業(yè)日益增多。由于風(fēng)景園林工程通常涉及綠化栽植、園路、假山、給排水、造地型等多項內(nèi)容，在施工過程中往往會出現(xiàn)交叉作業(yè)，因此，若在施工現(xiàn)場管理施工配合、工程成本控制管理不善，將會影響施工進度、工程成本，工程質(zhì)量，造成效益降低的不良局面。因此科學(xué)管理好園林工程質(zhì)量，對園林工程具有重要的意義。

一、施工前的準(zhǔn)備

風(fēng)景園林工程建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，長期以來園林建設(shè)行業(yè)都把設(shè)計與施工以兩種不同形式進行階段劃分并實施建設(shè)管理。在這種模式下的工程建設(shè)運作缺乏主體控制，若設(shè)計深度、廣度不夠或設(shè)計單位的主導(dǎo)作用發(fā)揮不夠，將容易造成設(shè)計與環(huán)境不一致，與施工脫節(jié)，將不可避免地出現(xiàn)資源浪費或增加投入。所以應(yīng)熟悉設(shè)計的指導(dǎo)思想、設(shè)計意圖、圖紙和質(zhì)量的要求，并由設(shè)計人員向施工人員進行設(shè)計交底。現(xiàn)場勘查，施工人員了解設(shè)計意圖及組織有關(guān)人員到現(xiàn)場勘查，一般包括：現(xiàn)場周圍環(huán)境、施工條件、電源、水源、土源、道路交通、堆料場地、生活設(shè)施的位置，以及市政、電訊應(yīng)配合的部門和定點放線的依據(jù)。組建項目經(jīng)理部是園林綠化工程質(zhì)量管理與控制的前提。首先應(yīng)以國家的法律法規(guī)為依據(jù)，健全管理網(wǎng)絡(luò)，完善各項管理制度，實行項目經(jīng)理責(zé)任制。項目主管組成的生產(chǎn)指揮系統(tǒng)對工程質(zhì)量負(fù)全責(zé)，并建立和完善質(zhì)量保證系統(tǒng)，推行全員、全方位、全過程的全面質(zhì)量管理模式，層層落實目標(biāo)責(zé)任制，做到縱向到底、橫向到邊，每個環(huán)節(jié)、每道工序都有專人負(fù)責(zé)，誰的目標(biāo)誰負(fù)責(zé)、誰的問題追究誰的責(zé)任。

園林綠化施工之前的組織設(shè)計是搞好園林綠化工程質(zhì)量的關(guān)鍵，包括以下內(nèi)容：工程概況、工程項目、工程量、工程特點、工程的有利條件和不利條件、施工方法、確定采用人工施工或者機械施工，勞動力的來源，是否有社會義務(wù)勞動參加，編制施工程序和進度計劃；組織施工：指揮系統(tǒng)、部門分工、職責(zé)范圍、施工隊伍的建立和任務(wù)的分工等；制定安全措施、技術(shù)規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和成活率指標(biāo)；現(xiàn)場平面布置圖：包括水源、電源、道路交通、料場、庫房、生活設(shè)施等具置圖。

二、風(fēng)景園林綠化工程施工現(xiàn)場管理

現(xiàn)場施工質(zhì)量管理就是通過現(xiàn)場施工過程中一系列的質(zhì)量控制手段確保工程合同所規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)，以及確保工程質(zhì)量符合園林綠化工程的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)施工組織設(shè)計進度計劃，編制具體的施工作業(yè)計劃和相應(yīng)的質(zhì)量計劃，對材料、機具、工藝、人員等影響質(zhì)量的因素進行控制，以保證園林工程總體質(zhì)量處于穩(wěn)定狀態(tài)。

2.1施工工藝、工序的質(zhì)量管理

園林綠化工程項目是由若干個分項、分部工程組成，要確保整個工程項目的質(zhì)量達(dá)到整體優(yōu)化的目的，就必須全面控制施工過程，使每一個分項、分部工程都符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。對施工質(zhì)量有重大影響的工序，應(yīng)對操作人員、材料、環(huán)境條件等因素進行分析和驗證，并進行必要的控制，做好驗證記錄，工序記錄的主要內(nèi)容為質(zhì)量特性實測記錄和驗證、簽證。

2.2人員素質(zhì)管理

園林綠化工程質(zhì)量是由園林綠化職工所創(chuàng)造的，他們的責(zé)任感、事業(yè)心、質(zhì)量觀、業(yè)務(wù)能力、技術(shù)水平等均直接影響工程的質(zhì)量。項目經(jīng)理部要定期對職工進行規(guī)程、規(guī)范、工序工藝、標(biāo)準(zhǔn)、計量、檢驗等基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，開展質(zhì)量意識和質(zhì)量管理教育，提高項目部成員的管理水平、技術(shù)水平和操作者的操作水平，防止違紀(jì)、違章及錯誤行為產(chǎn)生，從而避免因人為的失誤造成質(zhì)量問題。

2.3材料質(zhì)量管理

材料臺帳應(yīng)對材料質(zhì)量、規(guī)格、技術(shù)要點進行分析，在園林綠化工程施工過程中，園建部分投入了一定的原材料、產(chǎn)品、半成品、構(gòu)配件和機械設(shè)備；綠化部分投入了大量的土方、苗木、支架等工程材料。施工過程中的施工工藝和施工方法是構(gòu)成工程質(zhì)量的基礎(chǔ)，投放材料的質(zhì)量、各種管線、鋪裝材料、亮化設(shè)施、控制設(shè)備等不符合要求，工程質(zhì)量也就不可能符合工程質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和要求。因此，嚴(yán)格控制投入材料的質(zhì)量是確保工程質(zhì)量的前提。對投入材料的訂貨、采購、檢查、驗收、取樣、試驗均應(yīng)進行全面的控制，從組織貨源到使用認(rèn)證，要做到層層把關(guān)，對施工過程中所采用的施工方案要進行充分論證，做到施工方法先進，技術(shù)合理，安全文明。

2.4成品的保護

成品保護可采取護、包、蓋、封等4種措施，即采取覆蓋塑料布、紙板、蓋沙、培土、鋪干鋸末等措施，防止成品被損壞或污染，必要時可實施局部封閉，在達(dá)到強度或滿足要求后再開放。

三、風(fēng)景園林工程后期管理

養(yǎng)護管理在園林綠化中非常重要，它是一種長期的、反復(fù)的工作，技術(shù)要求較全面，包括衛(wèi)生保潔、花草樹木的修剪、澆水施肥、病蟲害防治、花壇花卉種植等內(nèi)容。樹木養(yǎng)護管理：經(jīng)常除草，施加除草劑，按園藝方法進行修剪、栽培、澆水，每年施肥應(yīng)不少于兩次，及時施用農(nóng)藥防治病蟲害，經(jīng)常防范人為破壞，補植枯死、損壞或丟失的樹木花草，經(jīng)常清掃及清除垃圾、保護土表。草坪養(yǎng)護管理：草坪成坪后，在生長季結(jié)合澆水，每20 d施一次肥。9月至第二年的3月不施肥。干旱季多澆水。草坪主要有草坪銹病和地下害蟲。草坪銹病發(fā)生時噴灑800 ～1000倍的粉銹寧進行防治；小地老虎為害時，噴灑1200～1500倍的辛硫磷進行防治。通過修剪使草坪高度維持在5 ～8 cm。若有斑禿，從第二年開始補播10% ～20% 種子可作為一項管理措施采用。為保證一些綠化作為建筑附屬工程的綠化施工到位和綠化質(zhì)量，綠化工程必須先建筑主體工程驗收。由綠化主管部門、施工單位和監(jiān)理共同參與驗收。

四、確保園林工程質(zhì)量的建議

4.1科學(xué)規(guī)劃設(shè)計

園林綠地要根據(jù)其不同的使用功能和性質(zhì)進行科學(xué)設(shè)計，合理布局，以鄉(xiāng)土樹種為主，喬、灌、草按照生態(tài)學(xué)的原理進行配置，常綠與落葉相搭配，滿足植物各自生長所需的產(chǎn)地條件，園林綠地植物只有嚴(yán)格按照規(guī)范科學(xué)合理栽植、成活率高，為后期的養(yǎng)護管理提供良好的基礎(chǔ)條件。

4.2提高管理者的質(zhì)量意識

園林行業(yè)法制不完善、企業(yè)管理粗放、項目實施中監(jiān)理環(huán)節(jié)的機制脫節(jié)等，制約了行業(yè)快速有效發(fā)展。因此，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者首先學(xué)習(xí)ISO 的文件化、程序化和規(guī)范化的管理體系，提高自身質(zhì)量意識。

4.3提高員工的質(zhì)量意識

在這個時期，競爭性更強，而機遇也更多。大而言之，一個民族、一個國家、一個政府要在世界范圍內(nèi)振興，則必須首先要提高民族素質(zhì)、國家綜合素質(zhì)和政府管理素質(zhì)；小而言之，一個企業(yè)、一個人要在競爭中獲勝，首要的條件是必須提高企業(yè)的綜合素質(zhì)和人員素質(zhì)。可以一方面提升員工的質(zhì)量意識，另一方面可以培養(yǎng)一支高素質(zhì)的員工隊伍，增強企業(yè)的核心競爭。

4.4對每環(huán)節(jié)嚴(yán)把施工質(zhì)量

（1）嚴(yán)格圖紙會審，認(rèn)真編制質(zhì)量計劃，努力把好質(zhì)量控制源頭關(guān)。

（2）強化貫標(biāo)力度，嚴(yán)格執(zhí)行程序文件，狠抓工程計劃及質(zhì)量的落實。

（3）精編分項過程技術(shù)措施，加強分項過程監(jiān)控，做好關(guān)鍵工序重點控制。

（4）抓好質(zhì)量培訓(xùn)，堅持做好工程三級交底，樹立全面質(zhì)量意識。

（5）健全糾正預(yù)防措施，及時解決出現(xiàn)的問題，保證工程健康運行。

篇（10）

 

我國改革開放以來，經(jīng)濟建設(shè)步伐不斷向前邁進，特別是酒店等服務(wù)性行業(yè)的發(fā)展都呈現(xiàn)出了前所未有的蓬勃之勢。博士論文，高職教育。市場的發(fā)展離不開企業(yè)的提升，企業(yè)的提升同時促進了市場的進一步發(fā)展。而企業(yè)發(fā)展的原動力就是人，就是企業(yè)的員工。高職酒店管理專業(yè)以其特有的職業(yè)化人才培養(yǎng)特點，一直以來都是酒店的發(fā)展原動力，但是面對市場需求的不斷變化，近年來高職酒店管理專業(yè)的教學(xué)模式和教學(xué)摘要。

一、高職酒店管理教學(xué)現(xiàn)狀分析

市場發(fā)展瞬息萬變，但是高職教育由于教學(xué)理念陳舊，師資力量不夠和隊伍建設(shè)不足等原因，逐漸顯現(xiàn)出與市場脫節(jié)的問題，目前高職酒店管理專業(yè)教學(xué)出現(xiàn)的問題主要有以下幾個方面：

（一）教學(xué)內(nèi)容陳舊

在教材的選擇上面，許多高職院校由于經(jīng)費或渠道的原因，長期沿用的是多年前的老教材，教材理論陳舊、案例陳舊的問題很嚴(yán)重。酒店管理屬于服務(wù)行業(yè)，是以人為本的領(lǐng)域。行業(yè)的相關(guān)理念可以說每天都在變化著，如果學(xué)生只接受了書本上的陳舊觀念而沒有及時了解其他新思維，必然難以適應(yīng)就業(yè)后面臨的諸多實際問題，更談不上適應(yīng)市場發(fā)展的需求。

（二）教師水平低下

高職教師隊伍的水平較低和知識結(jié)構(gòu)不合理也是阻礙教學(xué)質(zhì)量提升的重要問題，高職酒店管理專業(yè)的教師應(yīng)該是具備扎實理論基礎(chǔ)和豐富實踐經(jīng)驗的雙師型教師，但是目前許多高職院校相關(guān)專業(yè)的教師都呈現(xiàn)出“偏科”現(xiàn)象。他們或者是理論較強的高校畢業(yè)生，或是擁有多年酒店從業(yè)經(jīng)驗的實際人才，雖然他們都具備了一方面的豐富知識，但是這樣的老師很難讓學(xué)生同時提升理論和實踐兩方面的能力。

（三）實踐環(huán)節(jié)缺乏實際意義

高職類的酒店管理一直沿用了理論學(xué)習(xí)與實踐操作相結(jié)合的教學(xué)模式，這樣的模式從理論上來說，能夠很好的培養(yǎng)出理論與技能并重的實用型人才。但是要真正實施起來卻絕非易事。許多高職院校由于經(jīng)費不足問題，實訓(xùn)基地建設(shè)往往在校園內(nèi)部，或幾間教室，或一層樓，難以營造真實的工作氛圍。博士論文，高職教育。還有由于實訓(xùn)教師實戰(zhàn)經(jīng)驗和閱歷不足等原因，訓(xùn)練內(nèi)容基本還是以書本內(nèi)容為基礎(chǔ)，內(nèi)容的編排方面過于理想化，沒有加入必要的實際問題或突發(fā)事件的處理環(huán)節(jié)，學(xué)生在這樣的訓(xùn)練環(huán)境中難以真正鍛煉出實際的應(yīng)變能力和管理能力。也就造成了這些實訓(xùn)基地流于形式，流于表面，學(xué)生就算花再多時間在訓(xùn)練中，也難以得到切實的提高。

（四）學(xué)生個人素質(zhì)教育欠缺

高職學(xué)生由于生源素質(zhì)相對較低，學(xué)生的文化素養(yǎng)和道德水平也處于較低層次。在進入高職學(xué)習(xí)之后，往往也將主要精力集中在學(xué)習(xí)上面，學(xué)校對于學(xué)生的人文素質(zhì)的培養(yǎng)缺乏系統(tǒng)安排。酒店類企業(yè)是服務(wù)行業(yè)，隨時都需要面對各式各樣的人，而且服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存的關(guān)鍵。但是由于學(xué)生在高職學(xué)習(xí)期間學(xué)校沒有注意對其個人素質(zhì)的教育，造成了學(xué)生思想意識落后，人文素質(zhì)低下等問題，這些問題也影響著學(xué)生正常就業(yè)，阻礙了以市場為導(dǎo)向的教育建設(shè)的推進。

（五）學(xué)生就業(yè)心理與崗位適應(yīng)的差距

隨著經(jīng)濟發(fā)展，酒店業(yè)、旅游業(yè)的發(fā)展一日千里，學(xué)生對于就業(yè)的心理期望也相對較高，但是市場競爭是非常殘酷的，許多企業(yè)為高職學(xué)生提供的崗位或許存在著與學(xué)生心理期望相差甚遠(yuǎn)的問題，面對學(xué)生的這種就業(yè)心理，許多高職院校沒有進行即時疏導(dǎo)和教育，致使許多學(xué)生不能很好的正視這一問題，造成了工作情緒大，或者長期待業(yè)，無法找到合適崗位等問題。博士論文，高職教育。

二、以市場為導(dǎo)向的高職酒店管理人才培養(yǎng)模式構(gòu)思

想要做到以市場為導(dǎo)向的教學(xué)模式轉(zhuǎn)變，就要一切以市場需求為出發(fā)點，全面改革教學(xué)中的各個環(huán)節(jié)的設(shè)置，提升教學(xué)與市場實際的契合度。

（一）專業(yè)課程設(shè)置緊跟市場需要

學(xué)校的課程設(shè)置要緊跟市場發(fā)展需要，針對許多高職院校一直沿用老教材的問題，應(yīng)該加大新教材的開發(fā)力度，在課程安排方面，要加入現(xiàn)在市場上使用頻率較高的如基本的計算機軟件應(yīng)用操作、電子商務(wù)知識、在外語學(xué)習(xí)中不僅要加強交際外語的訓(xùn)練，更要加強相關(guān)領(lǐng)域的外語學(xué)習(xí)等內(nèi)容，這樣能夠拓寬學(xué)生的知識面，更好的適應(yīng)市場發(fā)展需要。

（二）加強雙師型教師隊伍建設(shè)

雙師型教師就是要同時具備堅實的理論知識和豐富的實踐經(jīng)驗的雙重教學(xué)能力的教師。高職酒店管理專業(yè)想要讓學(xué)生同時具備理論與實踐的雙重能力，就必須要有雙師型的教師進行教育。雙師型教師隊伍建設(shè)不僅需要切實加強教師的理論知識的學(xué)習(xí)，還需要加強教師的實踐能力提升。面對這樣的要求，學(xué)校需要根據(jù)市場發(fā)展及時為教師開展職業(yè)能力培訓(xùn)與新觀念新方法的培訓(xùn)課程，并且根據(jù)校方的實際能力，為教師提供教學(xué)之余的崗位培訓(xùn)工作，如浙江國際海運職業(yè)技術(shù)學(xué)院每一學(xué)期都選派專業(yè)教師到五星級酒店掛職。讓教師在服務(wù)一線鍛煉，在思想和能力上都能緊跟時展。

（三）完善常態(tài)化實訓(xùn)基地建設(shè)

對于高職酒店管理專業(yè)的教學(xué)，離不開對于學(xué)生的實訓(xùn)訓(xùn)練。學(xué)校為學(xué)生建立實訓(xùn)基地的目的是為了讓學(xué)生切實了解未來的工作狀況，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)期間就進行必要的技能鍛煉，以便在就業(yè)時更快更好的適應(yīng)市場變化和發(fā)展需要。所以實訓(xùn)基地的建設(shè)不能只是對書本知識的復(fù)制和搬移，更加需要切實營造工作氛圍，要加強學(xué)生對于書本知識以外的面對突發(fā)事件的解決能力和運籌帷幄的能力。校內(nèi)實訓(xùn)基地雖然礙于場地限制，難以建設(shè)大規(guī)模的基地，但是要力求在有限的空間之內(nèi)，進一步的完善基地設(shè)施和配置，并且要根據(jù)未來就業(yè)的需要，設(shè)置多種實訓(xùn)環(huán)境，如前廳、客房、會議室、餐廳等等，并且應(yīng)該聘請具有豐富工作經(jīng)驗的人員對實訓(xùn)內(nèi)容進行有效編排，力求全方面的讓學(xué)生能力得到鍛煉。而且在有能力的條件下，校方應(yīng)該加強與校外相關(guān)企業(yè)的聯(lián)合與溝通，探索多種實訓(xùn)合作模式，如對學(xué)生進行企業(yè)訂單班培訓(xùn)，讓企業(yè)為更多的學(xué)生提供實際工作崗位，真正的工作環(huán)境與工作壓力能夠讓學(xué)生更加深刻的體會到自身的不足，也才能切身體會到服務(wù)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，從而找到自身不足，在學(xué)習(xí)中更加有目的的提升自身能力。博士論文，高職教育。

（四）加強學(xué)生個人素質(zhì)教育

實用性人才不僅需要具備堅實的理論知識與職業(yè)技能，而且也要具備較高層次的個人素質(zhì)。因為酒店類企業(yè)是屬于服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)最主要的就是要服務(wù)廣大顧客，顧客是形形的，思想層次和文化水平也各有不同，所以學(xué)校在學(xué)生教育的過程中，應(yīng)該更加重視對學(xué)生文化素質(zhì)與道德修養(yǎng)的提升。這樣才能讓學(xué)生在實際就業(yè)的過程中，不會因為個人素質(zhì)問題而讓企業(yè)受到影響，因為企業(yè)的宗旨就是服務(wù)顧客，所謂沒有不講理的客戶，只有不稱職的員工，雖然有時候客戶的要求會比較無理，但是如果員工具備更高的思想覺悟與素質(zhì)，就能夠為企業(yè)挽留更多的客戶和潛在客戶。能夠信奉客戶至上的員工，才是企業(yè)需要的，也才是市場所歡迎的。

（五）加強學(xué)生就業(yè)心理建設(shè)

在校學(xué)習(xí)期間，學(xué)生對于自身的就業(yè)期望往往是很高的，然而市場競爭又是非常殘酷的。所以學(xué)生面對理想與現(xiàn)實的巨大差距，往往會出現(xiàn)心理失衡的情況。這就需要學(xué)校在畢業(yè)生階段為學(xué)生提供相應(yīng)的就業(yè)指導(dǎo)與心理輔導(dǎo)。開設(shè)就業(yè)與擇業(yè)的知識講座，職場招聘技能培訓(xùn)，并且及時針對畢業(yè)生在應(yīng)聘過程中出現(xiàn)的心理問題進行有效輔導(dǎo)。博士論文，高職教育。要讓學(xué)生不僅能夠正視自身優(yōu)缺點，還要充分了解市場人才需求狀況，進而根據(jù)市場需求對自己的就業(yè)預(yù)期進行合理規(guī)劃，調(diào)整心態(tài)，以便能夠以穩(wěn)健的心態(tài)，充分的準(zhǔn)備面對市場競爭局勢的考驗。

結(jié)論

高職院校以培養(yǎng)實用性人才為己任，酒店管理專業(yè)培養(yǎng)的更是服務(wù)企業(yè)服務(wù)社會的人才，所以在教學(xué)方法與教學(xué)模式上必須以市場為導(dǎo)向，為市場培養(yǎng)真正的優(yōu)秀人才。博士論文，高職教育。雖然高職酒店管理專業(yè)的教學(xué)模式還存在著諸多問題，但是相信通過教育工作者的不懈努力，必然能夠找到切實適應(yīng)市場需求的教育方法，為市場培養(yǎng)出更多更優(yōu)秀的應(yīng)用性人才。

參考文獻

[1]黃華.對制定高職酒店管理專業(yè)教學(xué)計劃的探索[J].當(dāng)代教育，2009，(7)：12-14.

[2]劉東華.對高職酒店管理專業(yè)課程整合與教學(xué)改革嘗試和探索[J].高職教育，2010，(2)：44-46.

篇（11）

今天,企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到了它們的關(guān)鍵資產(chǎn)和持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源是它們有效地管理和利用組織的知識。數(shù)字革命不僅改變了企業(yè)搜集、儲存和處理消費者行為信息的方式,改變了商家制定價格、促銷或分銷產(chǎn)品的方法,而且提高了它們管理知識的能力。信息系統(tǒng)和信息技術(shù)的發(fā)展能夠使企業(yè)積累大量消費者的數(shù)據(jù)和信息,擁有和逐步搜集消費者的特征和其購買方式的信息對提高企業(yè)的營銷能力是非常有益的。隨著因特網(wǎng)的不斷發(fā)展和電子商務(wù)企業(yè)的出現(xiàn),知識管理的實踐和研究正變得越來越重要,除了電子商務(wù)企業(yè),傳統(tǒng)企業(yè)也正在網(wǎng)上建立它們的電子商務(wù)平臺。在電子商務(wù)時代,許多正在改進和變化的商務(wù)活動要求有效地創(chuàng)造、組織、檢索、交流、共享和利用知識的新形式。盡管電子商務(wù)發(fā)展很快,但許多企業(yè)還沒有意識到把知識管理作為促進企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展和提高競爭能力的經(jīng)營管理戰(zhàn)略。本文想就此進行一點有益的探討。

1.電子商務(wù)企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的選擇

Nonaka(1994)根據(jù)知識的表達(dá)形式把知識分為顯性知識和隱性知識。顯性知識是指正式和規(guī)范的、客觀有形的、可以清晰地表述、完整地向他人傳遞的知識,通常以語言、文字、事實、數(shù)據(jù)、圖像等有形結(jié)構(gòu)的形式存儲,表現(xiàn)為著作、文件、計算機程序、專利、數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品說明書以及計算公式、方程等。而隱性知識則是指復(fù)雜的、隱含的、高度個體化、難以形式化或溝通的、難以與他人共享的主觀知識,通常以個人經(jīng)驗、印象、感悟、團隊的默契、技術(shù)訣竅、組織文化、風(fēng)俗等形式存在,難以用文字、語言、數(shù)據(jù)、圖像等形式加以表達(dá)。從知識的編碼格式化角度看,可以把知識分為可編碼和不可編碼的知識。顯性知識可編碼,隱性知識不可編碼。由于知識只有被編碼格式化后才能方便地為他人所共享,因此企業(yè)必須盡可能地實現(xiàn)隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化。然而,這種轉(zhuǎn)化過程并非容易。知識的客觀成分被認(rèn)為主要對過程發(fā)生影響,而主觀成分則對創(chuàng)新發(fā)生影響。

Watts(1992)認(rèn)為知識管理存在緊密和松散兩個方面,就象洛克(Lockean)/萊布尼茲(Leibnitzian)和黑格爾(Hegelian)/康德(Kantian)這兩個截然不同的哲學(xué)流派的觀點;或者用陰陽比喻來描述知識管理的兩個方面,因為二者對促進知識管理的發(fā)展是必需的,而陰陽法則是中國思想真正的根。緊密的這一面是建立在洛克)/萊布尼茲哲學(xué)的基礎(chǔ)上,它實質(zhì)上為知識管理提供了信息處理方面,支持知識管理的客觀觀點。相反,松散的這一面提供了在黑格爾/康德的哲學(xué)觀點中的敏捷和柔性,承認(rèn)含義分歧的重要性,它實質(zhì)上支持知識管理的主觀觀點。對知識管理系統(tǒng)的根本挑戰(zhàn)是它們支持知識管理的兩個方面:緊密/松散或客觀的/主觀的觀點。

一個700多家美國公司的調(diào)查顯示,組織知識的主要部分(隱性知識)駐留在雇員的頭腦中,僅僅只有一小部分(顯性知識)是共享的形式。針對知識的兩種形式和不同的企業(yè)對知識管理的不同需求,知識管理戰(zhàn)略的選擇也會有所不同。但從大的方面來講,知識管理有兩種戰(zhàn)略模式,即編碼化的知識管理戰(zhàn)略和個人化的知識管理戰(zhàn)略。編碼化的知識管理模式將知識編碼、貯存在數(shù)據(jù)庫中,公司任何人都可以通過計算機網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)用。此方式強調(diào)信息技術(shù)的投資,首先要求開發(fā)能迅速收集、傳播知識的管理信息系統(tǒng),然后通過這些知識的重復(fù)利用獲得收益。編碼管理模式旨在節(jié)約顧客收集知識的時間,減少顧客享用知識的成本,具有明顯的比較優(yōu)勢,因而規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)顯著,對生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化或成熟產(chǎn)品的企業(yè)知識管理較為有利。例如,戴爾公司雖然消耗巨資開發(fā)了容有4萬種(競爭對手為100種)組裝技術(shù)的知識管理系統(tǒng),但公司的銷量十分大(如1997年為1100萬臺),這意味著平均每種組合方式1年內(nèi)使用了275次,很顯然,每使用一次分?jǐn)偟降某杀編缀跏俏⒉蛔愕赖摹?999年,該公司銷售收入為411.9億美元,近年來該公司利潤每年都在以83%的速度增長。個人化的知識管理模式中,知識與其所有者沒有分離,知識所有者的知識通過直接的人員交流得到傳播和分享,此方式強調(diào)人力資源的投資,需要大量引進國內(nèi)外一流的專家、學(xué)者,積極花費巨資鼓勵他們直接與公司其他人員和顧客進行交流,以便傳播他們的知識,這種知識相對社會總需求而言是極為稀缺的。因此,個人化管理模式為這些顧客享用社會稀缺資源提供了機會,同時也滿足了一部分個性化顧客的心理需求。個人化知識管理戰(zhàn)略主要針對隱性知識的管理,有利于企業(yè)知識創(chuàng)新,特別適合于個性化定制型、產(chǎn)品換代周期短、知識含量高的知識型企業(yè)。這一點在麥肯錫公司可以看得很清楚。麥肯錫公司經(jīng)常幫助顧客進行業(yè)務(wù)的區(qū)域拓展和國際拓展。為了論證拓展方案的可行性,麥肯錫請到的都是一流的專家、學(xué)者。這些人主要包括:經(jīng)驗豐富的生產(chǎn)線拓展專家;對相關(guān)行業(yè)的歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢非常熟悉,并富有遠(yuǎn)見的資深人士;對拓展地文化、風(fēng)俗、價值觀念有深刻把握的人文學(xué)家;熟諳當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)的律師;世界一流的區(qū)域經(jīng)濟學(xué)家等。

有這些人的深思遠(yuǎn)慮、周密論證,顯然極大地減少了拓展方案的風(fēng)險。當(dāng)然,這兩種戰(zhàn)略并不是不相容的,必要時,企業(yè)可根據(jù)自身的發(fā)展情況分階段或者對企業(yè)不同方面同時實施不同的管理戰(zhàn)略。對具體企業(yè)來講,知識管理戰(zhàn)略在電子商務(wù)企業(yè)中又呈現(xiàn)出不同的表現(xiàn)形式。本文研究的知識管理戰(zhàn)略有3種表現(xiàn)形式,即人力資源管理、客戶關(guān)系管理、戰(zhàn)略聯(lián)盟的知識管理,具體企業(yè)可根據(jù)企業(yè)的具體情況選擇某些戰(zhàn)略進行實施。

2.電子商務(wù)企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略的表現(xiàn)形式

2.1人力資源管理

人既是知識創(chuàng)新的主體,又是知識的載體。正如日本著名學(xué)者所說:“只有人類才能在知識創(chuàng)新的過程中扮演核心角色,無論計算機的信息處理能力有多大,它們終究不過是人類的一種工具。”所以說人是根本,對人管理的好壞將決定知識管理的成敗。而人力資源管理正是這樣一種現(xiàn)代管理思想,它不同于傳統(tǒng)的人事管理,其核心是以人為中心,將人看作最重要的資源,認(rèn)為“人才決定企業(yè)的前途”。其管理模式為“以事就人”,人為主、事為輔,旨在人適其所、人盡其才,使組織的成長配合個人能力的發(fā)展,實現(xiàn)組織目標(biāo)與個人目標(biāo)的有機統(tǒng)一。由于人力資源管理是以人為本,激發(fā)了人的潛能與積極性,從而最大限度地實現(xiàn)了知識的共享、交流、應(yīng)用及創(chuàng)新,所以說人力資源管理是企業(yè)知識管理的核心與關(guān)鍵。

根據(jù)知識管理的要求,加強人力資源管理,從兩方面著手:

a.重視對企業(yè)員工的精神激勵,賦予員工更大的權(quán)力和責(zé)任,充分發(fā)揮員工的自覺性、能動性和創(chuàng)造性;在企業(yè)中大力推行團隊精神,鼓勵員工的開放與合作意識,企業(yè)員工通過知識的交流、轉(zhuǎn)化、共享和創(chuàng)新而達(dá)到相互信任,每個員工都有義務(wù)推進企業(yè)知識庫機制的良好運轉(zhuǎn),并享受在傳播、獲取、創(chuàng)造、應(yīng)用新知識中得到的快樂;必須營造“以人為本”的企業(yè)文化,營造一種敬業(yè)、進取和寬容的合作氛圍,強調(diào)人在企業(yè)中的主體地位,注重發(fā)揮人的能動性,使每個員工都有一種歸屬感、成就感,并把自己的個人利益融入到集體利益之中,運用集體的智慧,提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力,增強企業(yè)的競爭能力。例如,本田公司為了解決項目開發(fā)中碰到的難題,創(chuàng)立了一種“頭腦風(fēng)暴營地會議”的方法,在工作場所以外的度假勝地召開各種非正式會議,一邊飲酒享受美味佳肴,一邊討論開發(fā)中碰到的難題。與會者本著“批評要比提一項建設(shè)性意見容易十倍”的原則,使大家的思維集中到同一方向上,集思廣益。這種討論會實際上是一種機制,它不僅是開創(chuàng)了一個對話場所,也是與會者分享經(jīng)驗、促進相互信賴的過程。與會者通過分享經(jīng)驗以及親身體驗,不僅加深了友誼,也形成了統(tǒng)一的認(rèn)識。

b.拓寬人才引進渠道,廣泛吸納各類精英;創(chuàng)造員工終生學(xué)習(xí)和終生培訓(xùn)的良好氛圍,將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的日常行為,由主動學(xué)習(xí)代替被動學(xué)習(xí)、組織學(xué)習(xí)代替?zhèn)€人學(xué)習(xí)、系統(tǒng)學(xué)習(xí)代替零星式學(xué)習(xí),通過自我超越、改善心智模式、建立共同愿望、團隊學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考“五項修煉”,促使企業(yè)成長為學(xué)習(xí)型組織。例如:IBM每年為內(nèi)部員工在培訓(xùn)方面的投入多達(dá)20億美元以上,不僅創(chuàng)建了各類培訓(xùn)學(xué)院,還建立了網(wǎng)上大學(xué),采取“自助餐式培訓(xùn)”的方式,為員工的自選培訓(xùn)提供了更多的便利,由此造就了眾多優(yōu)秀人才;摩托羅拉公司創(chuàng)造了自己具有創(chuàng)新意義的培訓(xùn)模式,建立個人培訓(xùn)賬戶,從工資總額中提取2.5%的資金用于培訓(xùn),每年用于員工的教育培訓(xùn)費用超過10億美元,專款專用;西門子公司把培訓(xùn)看作是競爭的要素之一,它在國內(nèi)外共擁有600多個培訓(xùn)中心,開設(shè)了50余種專業(yè)培訓(xùn),每年參加各種定期和不定期培訓(xùn)的員工多達(dá)15萬人。有資料表明:在全球500強企業(yè)中,50%以上都是學(xué)習(xí)型的企業(yè);美國排名前25位的企業(yè),80%是學(xué)習(xí)型組織;全世界排名前10位的企業(yè),100%是學(xué)習(xí)型組織。我國的海爾、聯(lián)想、寶鋼、小天鵝等知名企業(yè)也在實踐中積極探索建立學(xué)習(xí)型組織。可以說,重視員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn),積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,正是這些企業(yè)成功的關(guān)鍵所在。

2.2客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略,旨在通過獲取和轉(zhuǎn)移客戶需求、偏愛和業(yè)務(wù)情況等動態(tài)知識,預(yù)測客戶行為,開發(fā)出具有競爭力的產(chǎn)品,促進銷售,并且把組織知識瞄準(zhǔn)客戶的問題。這種戰(zhàn)略承認(rèn)了我們能從客戶那里學(xué)到知識,而且理解他們的需求越透徹,解決他們的問題也就越有效。

客戶的購買過程要經(jīng)過以下幾個階段,即問題認(rèn)識、信息收集、可選方案評估、購買決策、購買行動、購買后行為。購買行動只是整個購買過程中的一部分,如果企業(yè)想要使客戶實施其購買行動,就必須要把其他幾個部分解決好。客戶在采取購買行動前往往要進行充分的信息溝通,“貨比三家”,在整個因特網(wǎng)上搜尋產(chǎn)品信息、比較價格,借助搜索服務(wù)盡量有效地搜尋信息,以低代價獲得盡可能全面的信息。實際上在電子商務(wù)中,不僅買方可以通過完整信息獲得收益,而賣方同樣也可獲得收益。電子傳輸通常會留下客戶需求或偏好的記錄,通過提煉的需求信息可減少因需求不確定性帶來的浪費,同時也可以增加產(chǎn)品的多樣性,客戶因此得到滿足他們口味的定制化產(chǎn)品。這會使客戶獲得他們愿意支付的價格,從而增強銷售商的市場控制力。

電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易信息不對稱的狀況。在傳統(tǒng)貿(mào)易方式中,了解商品價格、質(zhì)量甚至商店的地點都是需要成本的,買賣雙方只能獲得有限的需求和產(chǎn)品質(zhì)量信息。電子商務(wù)作為一種傳播信息的媒介,可以使買賣雙方都變得信息靈通。例如,克卡夫通用食品公司是一個從事奶制品和食品加工的公司,他們開發(fā)了一個軟件系統(tǒng),通過對零售商傳輸過來的數(shù)據(jù)分析,不僅可分析得出什么樣的商品暢銷,什么商品滯銷,而且還可以改進銷售方法,形成新的銷售系統(tǒng)。該公司還開發(fā)了一個營銷程序,通過對用戶反饋回來的信息分析,向超市及時而準(zhǔn)確地提出優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)和促銷的建議。

由此可見,企業(yè)全面地、實時地收集和積累這些動態(tài)知識是企業(yè)成功進行客戶關(guān)系管理的重要因素之一,但也不能忽視客戶的姓名、年齡、住所、生日等靜態(tài)知識,同時要把分散在企業(yè)各個部門的客戶知識進行統(tǒng)一管理,在企業(yè)全范圍內(nèi)共享,就能夠為全面了解和分析客戶知識提供一個堅實的基礎(chǔ)。

2.3戰(zhàn)略聯(lián)盟的知識管理

商務(wù)實體在進行商務(wù)活動時都需要與其他商務(wù)實體發(fā)生各種各樣的關(guān)聯(lián),產(chǎn)生價值鏈和供應(yīng)鏈;而戰(zhàn)略聯(lián)盟則為各商務(wù)實體之間的價值交換提供了前所未有的信息交流和合作手段,實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的客戶、合作伙伴和供應(yīng)商等組織信息/知識資源共享和綜合的目標(biāo),改變商品、服務(wù)、資金和知識的價值,增進和提高合作伙伴的反應(yīng)能力、創(chuàng)新能力、員工技能和企業(yè)效率,是企業(yè)知識管理的重要內(nèi)容。

首先,通過戰(zhàn)略聯(lián)盟,共同開拓和培育市場,在更具活力的市場上分得自己的利益,豐富企業(yè)信息和知識,為客戶提供超越服務(wù)范圍的相關(guān)知識服務(wù),并在現(xiàn)有知識的運用中創(chuàng)造新的價值。近年來,中國工商銀行總行先后與美國美洲銀行、渣打銀行、美國道富銀行等國外銀行,與深發(fā)展、中國人壽保險公司、中國平安保險公司、銀河證券有限責(zé)任公司等國內(nèi)金融機構(gòu),確定了戰(zhàn)略合作伙伴或全面合作伙伴關(guān)系,這有利于工行向合作伙伴學(xué)習(xí)新的專業(yè)能力,與之優(yōu)勢互補,創(chuàng)造新的交叉知識,從戰(zhàn)略上創(chuàng)造新的核心競爭力。

其次,表現(xiàn)在企業(yè)之間商務(wù)交流的效率上。在傳統(tǒng)模式下,供應(yīng)商選擇、原料采購、商務(wù)談判等都需要一個長期的過程,而且往往由于信息不充分導(dǎo)致成本的增加。戰(zhàn)略聯(lián)盟能夠幫助企業(yè)在一個更寬闊的范圍、與更多的商務(wù)對象、以更高的效率完成更多的工作,加快商務(wù)流程的運轉(zhuǎn)。例如,2000年2月,世界汽車產(chǎn)業(yè)的三巨頭———福特、通用和戴姆勒·克萊斯勒達(dá)成協(xié)議,共同組建汽車工業(yè)電子商務(wù)平臺,它具備電子采購、財務(wù)服務(wù)、物流和供應(yīng)鏈管理等諸多功能,共享三大公司擁有的部分知識資源和物質(zhì)資源。這說明電子商務(wù)作為一個新興的商務(wù)活動,依托先進的信息技術(shù)平臺和知識優(yōu)勢,以滿足消費者需求愈加突出個性化和多樣化的要求;與此同時,原競爭對手可聯(lián)合分享共同產(chǎn)業(yè)和知識資源,創(chuàng)造更多的商務(wù)機會,實現(xiàn)更高的社會和經(jīng)濟利益目標(biāo)。

參考文獻

1.Nonaka,anizationScience,1994;(1)

2.N.Wickramasinghe,G.L.Mills.IntegratingE-commerceandKnowledgeManagement-WhatDoestheKaiserExperienceReallyTellUs.InternationalJournalofAccountingInformationSystems,2002;(3)

3.張?zhí)K.美國企業(yè)的兩種知識管理模式.經(jīng)濟理論與經(jīng)濟管理,2001;(2)

4.Schulz,Martin;Jobe,LloydA.CodificationandTacitnessasKnowledgeManagementStrategies:AnEmpiricalExploration.JournalofHighTechnologyManagementResearch,2001;(1)