緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇社交媒體現狀范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

77%德國用戶通過移動設備訪問社交媒體

上周，我在德國柏林度過了一段愉快的時光，了解了該國社交媒體在工作生活中的應用情況。歐洲國家對于如何在企業中應用IT技術表現得往往更為保守和嚴格，在德國尤其如此。這有時候會讓他們更注重策略，而不是戰略，也就是說他們寧愿致力于解決具體的眼前的企業問題，而不愿在企業中推行廣泛而深入的技術變革。

是的，德國企業在應用社交媒體方面一直卓有成效。一些行業領導者，例如Daimler、沃達豐和Sennheiser，在最近幾年都已開始了這個進程。

就GDP而言，德國目前是全球第四大經濟體。在德國人的私生活中，社交媒體的使用圖景是非常有趣的。在美國，66%的成年網民均會定期使用社交網絡，而在德國，不到一半的人會這樣做。但是，相對而言，德國的移動社交網絡則要發達得多，77%的德國網民均會移動設備訪問社交媒體。

但是，具體而言，社交媒體的使用情況在德國到底如何呢？德國是一個以結構、秩序和等級著稱的社會，這些東西恰恰是崇尚自由的社交媒體的死敵。從整體上來說，消費者使用社交媒體的情況與工作場所使用社交媒體的情況具有很大的關聯性。例如，日本的社交媒體使用率在發達國家中屬于最低的，因此，日本社交媒體在工作場所的使用率也是最低的。

IBM社交商務副總裁桑迪-卡特(Sandy Carter)稱，當前有70%的德國企業正在使用社交媒體處理業務，其中40%的企業用它來獲取用戶。如果這個數據是真實的，那么德國的社交媒體使用率是相當高的。德國企業崇尚實用主義，他們會在一切可能找到價值的地方進行找尋。

德國企業使用社交媒體的典型案例

在2012年柏林召開的社交企業峰會(Social Business Summit)上，我們獲悉德國化工巨頭BASF——2011年營收達730億歐元，擁有11.1萬名員工——正致力于應用社交媒體聯絡其全球員工。

我一直在跟蹤BASF的發展，就在幾周前，我還在科技博客ZDNet上詳細介紹過它的故事。對于一家擁有自己獨特企業文化、習慣和挑戰(例如，跨越多個區域，擁有多條產品線)的超大型企業來說，它需要時間和專注來改變其協同工作的模式。BASF就是一個非常典型的例子。該公司負責社交媒體項目的主管科德里亞-克魯布(Cordelia Kroo?）在演講中對此給予了詳細的說明。

科德里亞首先描述了應用社交媒體的重點，“一家公司應該戰略性地開展社交業務，這倒不是因為現在每家公司都在打造內部的Facebook。”她還指出，這需要全公司上下各個層面的人參與其中。“你需要得到來自企業高層和底層的支持”，才能讓企業社交網絡發揮作用。科德里亞的部門經常會收到其他部門發來的索要“專業人才審核流程”的請求，這些部門需要這個流程來考察新進員工的潛在貢獻力。但是，他們最后發現這個流程完全沒有必要，因為社交媒體的透明度及其評估員工的功能，已能很好地解決這個問題。實際結果也是如此：科德里亞報告稱，在過去兩年中，內部社交網絡的運行沒有出現任何障礙。

但是，社交媒體應用于企業的結果呢？BASF付出了什么？社交業務的投資回報率永遠是一個棘手的問題，是IT部門普遍面臨的問題。這是因為大多數企業，即使是管理完善、分工明確的企業，他們也無法在推行社交業務前后確定衡量它的關鍵業績指標。然而，科德里亞還是舉出了一些成功的例子。最后，她發現，社區經理在給用戶提供必要的支持和管理，以及確保社交業務獲得成功方面，起著至關重要的作用。

社交業務類似于爵士樂的工作模式

Jazz Impact網站的邁克爾-高爾德(Michael Gold)在柏林也發表了一次演講。他利用爵士樂的協同創作模式來講述協同作業，包括社交業務中的創新之舉。邁克爾說，“100年前，爵士樂沖擊著音樂行業，正如現在的社交媒體正在挑戰我們的企業一樣。”邁克爾的觀點是，我們必須走出我們的“安樂窩”，創造性地利用社交媒體時代下各種強大的工具來創造一些全新的東西。“轉變的最大挑戰來自于我們自身對于改變的阻力。”邁克爾說。要找出阻礙我們的因素，我們需要經常反省自己。

篇（2）

[中圖分類號]G642 [文獻標識碼]A [文章編號]1671-5918（2016）07-0119-02

前言

從時展的背景來看，新媒體業已成為社會廣泛應用的一種潮流。新媒體的廣泛使用必將給社會結構的其他關節帶來必不可少的改變，在高校方面，高校培養的學生最終面向社會工作崗位，這種銜接的關系就把社會中存在著的脈搏變化遷延到學生群體中間。學生在思想的開放性以及社會事物的接受度上高于其他事物，正是這層關系將學生以及高校課程和新媒體變化緊密地結合在一起。新媒體環境下，每一個主動參與者都為其方便而實現與他人間的互動，將這種媒介引入到體育學教學環節中也將產生合力的作用拉動課程教學效率的提高以及人才與社會標準的對接。

一、新媒體對體育教育的影響

新媒體是一種由技術引發的潮流，在信息手段的更新裹挾下，信息實現爆炸式的擴散，群體在接收信息的渠道更加多元，同時分散化的信息匯聚也給群體帶來信息盲癥，即群體在信息真偽的甄別上出現誤區，群體在信息的讀取上也出現選擇的恐慌。如在社會上有關身體體質鍛煉的信息多樣化，個體在對信息建議的采取中如果悉數納入實踐活動就會造成高昂的時間成本，個體并未在信息建議下獲得益處。

當然新媒體也給社會塑造一個有利的氛圍，就高校而言，在傳統的教育體制中，教育教學模式的更新以及課程的改革都需要經過長時間的實驗點線面的擴展。而在新媒體的幫助下，信息交流扁平化，高校可以及時的獲知相關學科的發展現狀并及時的汲取經驗教訓，學生可以通過新媒體的手段了解同專業學生練習的狀況，新媒體環境下個性的表達平臺載體將學生的情感盡情地表現出來。

新媒體從精神層面上給予個體知識的給養，而體育學教育則從身體素質上為健康把關，兩者對于人的生存以及生活都是必不可少的。體育教學需要正確的信息引導，也需要更多的信息交流途徑。兩者作用于學生就需要學生能夠在權衡新媒體所帶來的利弊，駕馭新媒體所給人帶來的不良影響。高校體育課程教學以及課程設置上需要利用新媒體的便利功能，將其技術嵌入到課程教學中。

二、高校體育學課程設置及教學現狀

高校體育學在學科結構安排中實現區別對待，即專業性的和非專業性的學生在體育教學中接受體育鍛煉的程度不相同。在體育課程設置上分為選修課和必修課兩種類別，課時安排上必修課的學生能夠享有更多的時間進行詳細深入的學習，因此教學現狀上必然會出現不均質化的分布。

（一）教師自身言行不規范

教師在體育教學課堂上是積極的主體，如果教師的作用沒有體現出來，學生就會在教學中失去參與的動力，所以說作為核心人物的教師要給學生樹立好榜樣，無論在言行上還是理論素養上都能成為學生進一步發揮其自覺性成為的模范人物。在一些學校的教學中，教師因為沒有主動的融入到自己的角色中，錯誤地認為體育教學重要性不在于教學中，教學的本質在學生自己日常的體育鍛煉，所以對理論的講解以及體育鍛煉上都不是很重視，在言行上給學生以誤導，導致體育教學效果改善不是很明顯。

（二）體育教學理論與實踐安排不協調

傳統的體育教學中，學生獲取體育理論知識通過教師課堂講授以及課外文獻的閱讀，這種接受知識的途徑狹窄。在新媒體環境下，學生可以通過信息技術來獲取相關的知識，但是將新媒體技術應用在實踐教學中卻會出現瓶頸。學生在接受理論上的教學時間較之實踐課程時間要長，因此在體育教學中需要考慮到新媒體在理論教學中的應用還要考慮到理論與實踐的教學時間以及教育方式的安排。

（三）教學考核不科學

作為外力因素推動教學質量改善的教學考核是對教學質量的檢驗以及客觀測評。教學考核數字化形象化的讓人感知教師在教學中的效果，學生測評方面體現了學生對教師的期望，通過新媒體手段將學生融入到教學效果的考核過程中忽略了學生的主動參與性，特別是在一些高校中，學生的選課資格以及成績與對教師的考核掛鉤，學生不得以參與考核評價中，學生權衡自己的專業成績并未認真地對待體育教師教學的考核，這就造成考核成績的不真實性。另一方面，高校體育教學考核的方式以問卷調查為主，問卷調查設計的合理性也關乎教學的真實性是否得到呈現。

三、高校體育學課程設置存在的問題

高校體育教學課程設置模式還是延續著歷史的慣性，對傳統的課程設置繼承較多，在時代環境變化的現實性情況下，高校體育學課程設置就會出現不適應的情況，有著與社會發展所需人才不相適應的培養模式，也有著課程結構與國際學科設置標準相比矮化的傾向。

（一）課程內容不能體現培養目標

高校體育教學內容根據體育教學大綱而定，教學依據書本來擴展教學內容，但是由于體育基礎理論教學在教科書的編輯中缺乏與前沿理論的融會，所以大多的書本教材沒有反應出最新的體育理論，高校在課程改革中因此而出現遲滯。同時，課程內容主要根據學科體系來安排，而社會工作需要的人才又有一套自身的邏輯體系，兩套機制不能協調，也就是說課程培養的人才是沒有反應出未來工作的需要。高校在教學中趨于保守，傳統性的課程較多，培養的卓越目標較少。

（二）課程內容標準不一

高校在自身的課程設置上是沒有統一的標準。課程內容的重復性較大，在必修課程和選修課程中，體育項目教學有相似性，學生在接受教育時感覺的差別在于教師的系統化教學。教師在體育教學中根據自己的知識框架來授課，脫離教材的現象出現表明教師在教材內容的選取上有很大的隨意性，學生很難被教師的授課產生興趣。在非專業性的學生授課中，學生自主的進行體育活動，也就沒有了所謂的課程內容標準。

（三）課程內容比例失調

高校體育課程設置中將必修課和選修課分開，首先在意識方面就會造成對必修課的重視，在選修課上對課程內容的講解以及體育實踐課不予重視的現象。專業學生在接受必修課中將深入學習理論知識，在理論素養方面要比其他學生更具優勢，但是同樣作為體育受教育者，課程內容在設置上偏向某一模塊將會給學生在接受知識時“營養不良”的現象發生。

四、新媒體環境下高校體育學課程設置優化對策

在新媒體環境下，高校體育教育可以利用技術平臺豐富體育教育內容以及形式，學生可以將現實中的交往空間轉移到虛擬的空間中，學生利用平臺相互交流學習，教師也可以利用平臺來加強理論知識的傳播，通過互動來營造學習的氛圍，同時將信息的最大價值充分地發揮出來。

（一）整合主干課程內容

課程設置過多將會導致學校教學精力的擴散，在教育教學中，教師不能充分的利用資源來提高課堂效率。隨著社會經濟的不斷發展，知識日益普及化以及獲取渠道廣泛化，經濟發展與知識獲取的速度是成正比例關系的，利用最短的時間來掌握最多的知識才是最佳的課程設置標準。課程設置時要考慮課程間的聯系，對傳統課程發展的現狀進行準確的定位，剔除不合理的內容，打破知識結構的固化現狀，根據教學實踐進行系統的整合資源，合理配置教學任務及目標。

（二）重視邊緣課程的設置

篇（3）

一

21世紀，隨著社會的發展及計算機技術的廣泛應用，多媒體設備作為一種輔助教學手段在農村學校得到推廣與普及。目前，在沂蒙山區農村中學，現代教育改革日新月異，以多媒體為代表的現代教育方式正在替代以粉筆、黑板、冷板凳為代表的傳統教育方式。

計算機、投影儀、幕布、幻燈機等多媒體設備進入課堂，對于增加教師儲備、改善課堂氣氛、培養學生探索與創新精神起到了巨大的推動作用。沂蒙山區在教學設備現代化建設方面雖然起步晚、道路曲折，但在當地教育部門和學校自身的努力下，加上社會力量的幫助、教師們的無私奉獻，與發達地區學校的差距越來越小。以筆者所在的臨沂新橋中學為例，沂蒙山區農村中學的多媒體硬件建設經歷了四個階段。

20世紀90年代末，第一批計算機進入學校。這批計算機是山東省內高校捐助的舊機器，被教育主管部門集中起來后分發到各學校。這是沂蒙山區農村中學擁有的第一批計算機，從此拉開了農村中學教育形式現代化改造的序幕。臨沂新橋中學是在1999年得到山東大學無償提供的30多臺計算機的，之后建立了自己的第一個計算機教室，并同時安排了專門的微機管理員進行管理。那時，計算機并不用于教學設計，雖然偶爾有學生來學習操作，但大多數情況下只對教師開放。在農村，這是一個新鮮事物，很快在教師中間立即掀起了學習計算機、應用計算機的熱潮，不少教師由此掌握了初步的操作技術。

這一時期的特點是，各學校有了計算機，但與課堂教學卻極少有聯系，多媒體教學一片空白，即使在縣級以上的公開課，也很少見到多媒體的影子，教學仍舊以板書、口授等傳統手段為主，最多在語文、英語課上用到學校統一發放的錄音機。

2004年之后，沂蒙山區農村中學開始自籌資金添置諸如幻燈機、幕布、錄音機等多媒體設備，但由于資金有限，各班級配備并不是同時進行，需要一定的先后順序，或是先高年級或是先低年級，今天有錢了，先給這些班級配上，明天再有錢了，再給另一些班級配上。“四機一幕（四機指的是計算機、投影儀、幻燈機、錄音機；一幕指的是手動收縮式幕布）進課堂”這是當時許多農村中學的美好愿望。計算機的配備不現實。許多學校想為各個班級配備投影儀，卻由于價格昂貴而自己資金匱乏只能買一兩臺安放在公共教室或會議室里，以便開展公開課時使用。即便這樣，這一階段的硬件建設發展較快，大多數教學班都裝備了幻燈機、幕布、錄音機等便宜的多媒體設備，教師們再也不必帶著學生四處奔走，為了找到簡單的教學器材開展課堂教學而大費周折了。自此之后，沂蒙山區農村中學開始了真正的課堂現代化的建設，教師們對現代教學表現出濃厚的興趣與信心，在課堂教學中開始積極利用現代化設備輔助教學。從教學效果看，學生們在影像、圖形、聲音多變的課堂上表現出來的理解力、領悟力更加強勁，教學效率有了長足的進步。伴隨硬件配備的突破，現代化教學的激勵機制應運而生，教育部門與學校想方設法提倡并鼓勵教師利用多媒體進行教學，尤其要求在公開課、優質課中盡量使用多媒體。

但是，這一時期多媒體教學的現代化程度仍舊不高，計算機與課堂還沒有什么直接的聯系。

以上是沂蒙山區農村中學課堂現代化改革的兩個最初階段，雖然網絡建設是個空白，卻為農村中學全面實現信息化奠定了良好的基礎。

2006年之后，隨著計算機價格的降低與互聯網的平民化，沂蒙山區農村中學的多媒體教學呈現出蓬勃發展之勢。一方面，各個學校自籌資金購買了更多的計算機。或以一個或多個備課組共用一臺、或以一個或多個辦公室共用一臺的方式配發到一線教師中間，雖然有點寒磣，但勉強能夠滿足一線教學所需，各位教師如果想實現課堂教學的多媒體化，就可以找到計算機進行課堂教學設計與教學效果評價。另一方面，構建網絡。因特網在這個時候早已深入尋常百姓家，而作為引領時代面貌的學校，在遲到了一步后，沂蒙山區農村中學開始擁有自己的網絡，不僅接入了因特網，還建設了自己的校園內部網。教師們嘗到信息化帶來的好處，爆發出更加強烈的現代教學意識，這時候能夠通過網絡查找教學信息、利用計算機設計課件、利用多媒體進行課堂教學的教師越來越多。學科知識的傳授向著可視化、自動化、交互化、大容量邁進，學生的自主意識、創新意識、合作意識得到樹立與增強——正是在這樣的趨勢下，沂蒙山區農村中學的教學面貌煥然一新。

2010年之后，沂蒙山區農村中學的多媒體教學出現了更加巨大的變化。經過教育部門的努力，幾乎所有教師都配備了個人教學用筆記本電腦，網絡端口也接到了各位教師的計算機里——不得不承認，地區差異、城鄉差異永遠是農村學校的一個痛——沂蒙山區農村教師的專用筆記本電腦多是由教師出資2000元人民幣、剩余縣（區）級教育局財政補貼得到的，即便這樣，老師們也非常滿足了。這時候，許多學校“四機一幕進教室”的愿望開始真正實現，幾乎所有的課堂實現了多媒體輔助教學。

二

篇（4）

中圖分類號：G206 文獻標識碼：A 文章編號；1672-8122（2017）02-0065-02

近幾年，社交媒體已經滲透到人們社會生活的方方面面，社交媒體除了其簡單的交流、溝通功能之外，越來越多的商家、企業已經將社交媒體視為企業在營銷中的重要工具和平臺。企業、品牌可以利用社交媒體在傳播上的優勢并通過社交媒體來收集不同受眾的數據資料進行分析，更好地確立自己的目標受眾，進而確立自身品牌的精準營銷目標和策略。本文立足于社交媒體發展的大背景，對商家、品牌如何進行精準營銷進行簡要剖析，同時學習與借鑒相關學者的研究經驗，展開分析研究。

一、精準營銷的興起

精準營銷已經成為當今營銷的關鍵，如何做到精準，這是系統化流程，有的企業會通過品牌聯播等營銷做好相應企業營銷分析，市場營銷狀況分析，人群定位分析，最主要的是需要充分挖掘企業產品所具有的訴求點，實現真正意義上的精準營銷。精準營銷是時下非常時髦的一個營銷術語，其核心思想就是通過可量化的精確的市場定位技術突破傳統營銷定位只能定性的局限；借助先進的數據庫技術等技術手段保持與顧客長期溝通等措施，建立企業的忠實受眾群。企業充分利用各種社交媒體，作為營銷工具，將營銷信息推送到潛在受眾群體和市場中，使企業用最小的成本來達到利益最大化，完成企業的既定營銷目標。

1.網絡精準營銷的興起。隨著網絡技術的發展，人們的生活逐漸全面向互聯網和移動互聯網轉移，然而我們在享受網絡帶來的便利的同時，極速發展的互聯網也給我們帶來了信息爆炸的問題。在互聯網里，我們面臨的、可獲取的信息（如商品、資訊等）成指數式增長，如何在這些巨大的信息數據中快速挖掘出對我們有用的信息已成為當前急需解決的問題，所以網絡精準營銷的概念應運而生。

2.網絡精準營銷的手段。運用個性化技術的手段（如網站站內推薦系統），幫助用戶從這些網絡過量的信息里面篩出他所需要的信息，達到精準營銷的目的。電子商務網站、媒體資訊類網站、社區都逐漸引進站內個性化推薦這種手段，進行精準營銷了。

二、社交媒體營銷發展格局

1.社交媒體營銷。隨著互聯網時代的快速發展，以新媒體技術為基礎的社交媒體呈現出一片繁榮的景象，社交媒體的出現，拉近了人與人之間的距離，也突破了傳統媒體單一的傳播模式，讓受眾有更多機會去參與雙向溝通與互動，社交媒體最主要的特點就是極大的調動了受眾的參與性，使更多的普通人、平凡人成為傳播者，成為信息的者，許多受眾滿足于傳受兩者角色之間的轉換，參與性極強。社交媒體以其開放性、連通性和交流性影響著人們的生活。不僅如此，社交媒體除了溝通交流功能之外，隨著商品經濟的進一步發展，社交媒體漸漸成為了諸多企業、商家作為自身營銷手段的首要選擇。

社交媒體營銷簡單來說就是利用各種社交媒體工具來進行營銷、銷售，維護公共關系，開拓客戶服務的一種方法。近幾年興起的口碑營銷、品牌營銷等概都基本以社交媒體為主要載體進行營銷。

社交媒體營銷與傳統的營銷有著很大的不同，社交媒體更多的是注重受眾的使用效果，目標受眾利用社交媒體平臺主動分享對品牌的認知，通過這樣的方式，來影響與自己相關的社交媒體圈里的用戶，眾多企業也正是利用社交媒體這一傳播優勢來進行品牌的推銷，形成自己的品牌口碑，達到營銷的目的。

2.社交媒體的營銷現狀。隨著社交媒體營銷的出現與不斷發展，并且受制于環境和發展期較短等條件的影響，其發展之路并不是一帆風順，當前我們所處的營銷現狀大致可從以下幾個方面來分析。

（1）廣告主的試探性。各種各樣新型社交媒體的出現，給予了廣告主新的嘗試機會，廣告主們開始對社交媒體加大投資，探索新的廣告形式以適應社交媒體環境，并且不斷擴張自身的廣告輻射范圍，做到營銷最大化。（2）在線模式不夠成熟。對于社交媒體不斷涌現的當前社會里，其也有著自身的不足，社交媒體的發展方向不明確，我們可以看到同質化的社交媒體數不勝數，大多數新的社媒往往都是效仿，并未有創新；其次，社交媒體的板塊設置混亂，導致很多功能沒有發揮特有的作用，板塊之間沒有清晰的界限。（3）效果不佳。這對于商家來說是最致命的，也是影響較為明顯的。由于傳播目標的不明確，造成了傳播效果達不到預期值，這要求傳播者要對市場進行細化，收集正確的客戶數據并進行科學合理的分析，找到自身的潛在受眾市場進行精準營銷。（4）方式單一。商家通過社交媒體進行營銷的方式較為單一，只是一味去以營銷為中心，缺乏整合意識，出現了混亂、碎片化的現象，應該集中力量將去利用有價值的社交平臺，著力與受眾構建穩定的往來關系，并且努力維系與受眾建立起來的關系，讓受眾感覺到重視，培養受眾對品牌的認知度和忠誠度。

三、社交媒體的精準營銷優勢

社交媒體是一種在用戶關系的基礎上進行信息的分享、傳播和獲取的綜合渠道。社交媒體精準營銷則是以用戶的需求為出發點和落腳點，為用戶量身打造各種營銷策略，精準營銷主要體現在“精準”兩個字上，真正了解和分析用戶的真實的行為以及真實需求，利用社交媒體來進行精準營銷，其價值也在這個過程中不斷體現出來。

1.高介入度。社交媒體最為明顯的優勢就是媒體由傳統的意識形態媒體變為了行為媒體，拉近了與消費者行為的距離，同時也增加了廣告的轉化率，使得受眾在精準營銷過程中的介入度由低到高，達到了前所未有的高度，讓受眾切身感受了參與營銷的過程，增加了受眾的參與意識。

2.受眾定位清晰。便于實現精準營銷，基于數據、cookies、路由器等對數據的搜集和篩選，商家經過一系列的分析處理，針對受眾不同的喜好，生產能夠滿足受眾喜好的產品，具體問題具體分析，制定不同的營銷計劃，明確不同受眾的定位，進行歸類整合，有助于精準營銷的正確施。

3.免費分享。免費分享在社交媒體精準營銷過程中有著較為重要的價值體現，其主體大部分是用戶自身，他們在使用過之后，在社交工具中主動分享用過之后感受和印象，對品牌產品加以評價，并為其他用戶創造分享點，讓更多的潛在用戶去了解和關注，久而久之形成了我們所熟知的口碑傳播，而口碑傳播的效果對于潛在用戶的影響是會起到決定性的作用。

4.符合營銷發展趨勢。在這個充滿營銷的時代里，商家應該準確分析市場形勢，制定適合市場的戰略戰術，應該把追求顧客滿意度放在第一位，改變過去只以商家自身利益為中心的觀念，以4C理論為出發點，站在消費者的角度來看市場，考慮消費者接觸產品的便利性。尤其是在社交媒體時代，受眾的體驗效果尤為關鍵，社交媒體帶給受眾的便利性已經蔓延到生活的各個方面，這對商家而言就提出了更高的要求，主動了解受眾的需求，利用社交媒體的便利性，減少受眾接觸產品的困難度，迎合市場的發展趨勢。

四、社交媒體精準營銷建議

1.受眾分析（People）。在社交媒體環境下，對于商家來說，對受眾進行分析是非常關鍵的一步，商家可以通過受眾使用社交媒體的行為習慣來逐漸確立品牌的目標對象，依據目標對象和媒體受眾之間的黏度，決定營銷推廣中較為恰當的內容，澄清品牌與消費者之間的關系，與受眾建立聯系，不間斷地對受眾進行科學合理分析，逐步細分、確立準確的受眾群體，第一時間掌握滿足受眾的需求。

2.營銷目標分析（Objectives）。營銷目標對于每個品牌而言都各有不同，這不僅取決于品牌自身的產品屬性，也和受眾市場的不同有關，社交媒體平臺的不同也影響了受眾的品牌選擇。商家在確立自身營銷目標時候，應該先確立自己的受眾群體，了解受眾使用社交平臺的特點，不同社交平臺適合不同的營銷目標，商家應該具體問題具體對待，而不是面對不同市場采用同樣的營銷目標，那這樣下去，商家定會喪失對原有市場的掌控權，后果將不堪設想，社交平臺的不同意味著受眾的需求就會有所差異，商家要針對不同社交平臺的受眾進行分析，在分析過程進行營銷目標的確立。

3.技術分析（Technology）。技術層面的分析重點是對社交媒體技術進行分析，要求商家不僅要注重對受眾和營銷目標分析，也要對所用到的社交媒體進行足夠的技術分析，并不是簡單的只對使用社交媒體的人進行基數統計，充分了解社交媒體的技術特點，并將自身品牌與其特點相融合，定期更新社交媒體工具，制定適合媒介技術的精準營銷戰略。

4.營銷戰略分析（Strategy）。營銷戰略對于一個商家品牌而言至關重要，營銷是否成功取決于商家實施的戰略是否恰當，是否能夠恰當地利用社交媒體進行精準營銷，是否符合發展的趨勢。當然，商家應當注意到盡管社交媒體普及面很廣，但社交媒體的受眾也是部分受眾，商家切記不能孤注一擲，放棄了傳統的市場平臺；社交媒體在發展的過程中也有其自身的局限性，當前依然是以大眾媒體為主導，商家應當充分利用傳統媒體對受眾的影響來進行精準營銷，仔細剖析精準營銷的準略，找到適合自己發展的恰當戰略，并且在實施的過程中根據市場的變化而進行戰略調整。

在當前社交媒體盛行的大背景下，整個市場的發展方向都是基于社交媒體進行拓展，而精準營銷戰略對于一個企業來說，在整個營銷框架中起著決定性作用，恰當利用社交媒體在傳播渠道上的優勢，使得營銷的精準性、目的性更加明確和具有可操縱性。實現精準營銷的基礎是數據收集與分析，數據分析的核心是要充分了解客戶關鍵行為和態度，對受眾市場進行準確分析、定位，進而創造更具關聯性營銷內容，對客戶的行為、傾向、意圖和喜好越了解，就越容易有效傳遞關聯性信息。同時，作為品牌的傳播者也應該明白，和一般的大眾營銷不同，精準營銷是一門致力于培養客戶關系的學問，其核心不是品牌的打造，而是著力打造與客戶之間的有效溝通，通過溝通向客戶提供中肯的建議以及符合他們需求的產品。

參考文獻：

[1] 潘洪亮.數字傳播時代精準傳播研究初探[J].廣告大觀（理論版）， 2013.

篇（5）

 

互動：當面交流

客戶服務是展示企業文化和形象最直接的通道，通過社 交媒體充分展示人與人之間的互動，而這恰恰是一切營銷的基礎所在，能夠快速提升信任感。淘寶、京東、易通商城等電商平臺，通過電商平臺的客服，在整個營銷體系中起到與客戶直接交 流、反饋、解決產品和服務疑問、讓客戶對購買產生興趣的關鍵性作用。

 

與傳統的客服模式相比較，因為沒有實體營銷店員與顧客 當面交流的機會，電商平臺的客服與用戶的互動性不高，無法了 解客戶體驗的及時反饋，不能提升電子商務客服與用戶之間的 “即時滿意度”。

 

社交媒體日漸流行，讓電子商務企業通過社交媒體，構建了一個雖然之于網絡，但能夠與用戶“當面交流”的客服平臺。社 交媒體具有信息的便捷性，能夠快速靈活地反映運營商的 現狀，通過粉絲關注進行病毒式傳播，使運營商的形象變得擬 人化，幫助他們建立了超越買賣關系的情感，了解客戶需求，及 時、互動溝通，解答消費者的問題，從而增強用戶黏性，提升企 業品牌形象。

 

據艾瑞咨詢的調研數據，84.7%的用戶愿意繼續使用社交 化購物網站，其中有72.9%的用戶會逐漸增加對此類網站功能 的使用。由此可見，社交化購物網站逐漸得到用戶認可。

 

服務：迅速響應

基于社會化電商模式，運營商有必要建立一個完善、及時 的客戶服務體系，和快速響應的服務機制。消費者不再被動接 受企業單向傳遞的信息，交易過程也不只是一買一賣，而是一 種多元的、公開的、持續產生影響的服務過程。在消費者看來， 他們希望所使用的商品與自己有價值觀上的深度契合，能夠彰 顯生活方式和態度。

 

篇（6）

一、社交媒體的概念與發展起源

（一）社交媒體的定義和特征

關于社交媒體的定義和特征，傳播學者安東尼•梅菲爾德認為其有以下幾個特征：公開、交流、參與、對話、社區化、連通性。另外，邁克爾•亨萊因和安德烈•開普勒認為社會媒介是一系列基于Web2.0的技術和思想的網絡應用，它允許用戶創建和傳達自己的內容（UGC）。也有學者認為，社交媒體也叫互動媒體。

（二）社交媒體的發展階段

社交媒體最早起源于BBS論壇，注冊成為用戶之后就可以在符合論壇相關規定的條件下自主消息，也可圍繞相關內容與論壇的其他成員展開討論、交流。在互聯網的市場上，有需求就會有開發。緊接著，人人網等社交平臺出現，標志社交媒體進入第二階段；而社交媒體的第三個發展階段便是“微傳播”。“兩微一端”的發展帶來的是“碎片化”表達。

二、社交媒體營銷下泛娛樂化趨勢涌現

（一）國內社交媒體營銷現狀

不難發現，所有中國現有的社交媒體幾乎都可以從國外找到原型，從國外的Twitter到國內的新浪微博、騰訊微博，從國外的Youtube到國內的優酷、土豆，從國外的Wikipedia到國內的百度百科，還有各種位置服務、消費評論等等，這些媒體都為大眾提供了大量互動交流的平臺。目前，國內社交媒體的營銷現狀不容樂觀，很多用戶開始對各種植入廣告產生抵觸情緒，很多門戶網站負責人絞盡腦汁地思考如何吸引用戶點開鏈接，以此達到網絡營銷的目的。因此，在此背景下，社交媒體營銷開始呈現泛娛樂化趨勢。

（二）適度世俗化到泛娛樂化的變化

信息爆炸時代，媒介更新換代速度非常快，受眾注意力被分散，人們的媒介生活呈現明顯的碎片化趨勢，無序的媒介生態最終導致了媒體適度世俗化到泛娛樂化的轉變。如此一來，互聯網的新聞傳播與新聞事實漸行漸遠，而只是熱衷于炒作所謂的“賣點”。近年來，互聯網信息爆炸時代的資訊紛繁復雜，每一個市場競爭的參與者都使出渾身解數不斷創新自身的營銷策略，以求在惡性競爭中不被淘汰。然而媒體從業者的素質參差不齊，激烈的行業競爭便推動大部分媒體走向“泛娛樂化”的低俗傳播模式。另一方面，由于互聯網科技的更新換代，受眾已經由完全被動接受者變為掌握傳播主動權的消費者。社交媒體的評論、轉發、點贊、打賞等功能是人們充分表達自我觀點的新手段，而媒介泛娛樂化的傳播在某種程度上也滿足了較多消費者的表達和參與需求。

三、如何有效應對社交媒體的泛娛樂化傾向

現如今，當我們打開社交媒體，看到的更多是營銷、賣點、故事，事實、公益、理性卻越來越少見，所以更應該想想如何有效應對社交媒體的泛娛樂化傾向，如何規避不良風氣，使之堅守最基本的媒介專業主義底線。

（一）加強社交媒體法律監管

1.完善網絡信息管理的法律。針對泛娛樂化現象，國家制定了相關的法律法規來規范，但對于社交媒體信息供給泛娛樂化的具體規定目前還存在漏洞。對此，首先應界定清楚哪些內容是不可娛樂的，防止媒體鉆法律的空子；其次，出臺相關社交媒體泛娛樂化法律法規的管理細則，加強對社交媒體信息的監管。只有在法律上加強監管，才能對媒體起到震懾作用，從而緩解社交媒體的泛娛樂化傾向。2.強化社交媒體法律法規的管理力度。法律的實施效果在于強有力的執行力，對于國家制定的網絡信息管理方面的法律法規，相關執法部門必須嚴格執法。首先，執法部門必須嚴厲制止社交媒體打球的行為。同時為了避免因社交媒體鉆法律空子而出現“灰色文化”泛濫，相關執法部門必須加大懲處力度，重視這種不健康的泛娛樂化現象對大眾思想的侵蝕。

（二）提高社交媒體專業化

1.加強融媒體優勢資源整合。融媒體是以發展為首要前提，把單一媒體的競爭力轉化為多媒體競爭力，如此一來實現了資源通融。因此，在如今的融媒體時代，只有創新才能保證生命力，唯有更新換代，才能立于不敗之地，也可以有效避免社交媒體的泛娛樂化操作，不再致力于發掘新聞信息里的消費和調侃因素，而是專注于補充其他媒體由于技術限制無法接觸或挖掘的事實層面，使新聞內容本身更加豐富。2.增強媒介專業化。專業化一定是未來社交媒體的發展趨勢，隨著分眾化傳播的加劇，社交媒體傳播時的重復化將得到有效的克服，這樣一來，高效利用媒介資源使新聞的公共性、客觀性得到保證，從而使泛娛樂化傳播趨勢失去它的必要性。同時，專業化也是為了將媒介自身獨特的優勢發揮到極致，更好地發揮新聞對公共生活的影響作用，體現其公益屬性。隨著媒介日漸成為人們生活中不可分割的一部分，發揮教育大眾、引導價值的作用才是我國的媒體今后發展的趨勢；而受眾只有提高自身的媒介素養，才能影響媒體不斷改善自身的問題來適應新環境的需求，所以可以說受眾和媒介是相互促進、互相影響的。

參考文獻：

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自從社交網絡被引入中國后，迅速引發了中國社會諸多領域的新變化，最直接的效應是帶來了網絡運營商的新商機，媒介信息的新平臺，媒體領域新技術的運用，受眾媒介接觸行為的變化等等；遠遠不止于此的是，它還與中國的社交文化息息相關。

社交網絡媒體發展的宏觀驅動力

社會發展的推動力。中國社會正在經歷經濟飛速發展的重要轉型期，但在這一過程中，社會人際關系卻面臨著各種矛盾與問題。在越來越多的社會競爭壓力下，中國傳統社會建構的人與人之間的關系樞紐正在不斷地弱化甚至消失，人們相互間越來越沒有時間和精力進行面對面的交流，相互間的聯結樞紐也逐漸減弱甚至消解，所以人與人之間的疏遠、冷漠開始成為一個不可忽視的社會問題。社會的發展雖然縮短了時空的距離，但也在無形中拉大了人們之間的心理距離，造成了生于技術爆炸時代的人們心靈上的孤獨感。快節奏的現實社會生活，又限制了個人交際的時間和范圍。在這樣的人際關系缺口中，在重重的社會壓力以及現實問題下，人們渴望建立新的人際關系方式。在這樣的驅動力之下，作為網絡應用最廣泛的人際關系聚集方式——社交網絡媒體應運而生。人們內心強烈的與他人交流、溝通等互動的愿望，通過社交網絡尋找傾訴對象，從而得以滿足。我們通過社交網絡，與好友分享感想，游戲互動，甚至可以當作“奴隸”買賣，在“調戲”中增進彼此的感情（開心網中的一個游戲應用）。而這一新興的社交網絡平臺也恰恰符合了現代人對于人際交往的要求特征，即臨時性、互益性、不完整性、短暫性和選擇性[1]。在這里，我們無需考慮自身和對方的社會地位、經濟收入等現實生活中無法回避的因素，虛擬交往顯得更加自然且實用。

文化多元的培育力。伴隨著國門的打開和思想禁錮的逐漸解除，人們獲得了相較以往更多的言論權利，這為中國社會寬松的話語空間創造了條件，公民社會也在這樣的空間環境中進一步養成。改革開放以來的實踐，引起“國家”與“社會”關系的變革，一個相對獨立的中國式“公民社會”開始形成[2]3。“公民社會”作為現代工業社會發展的必要條件，擺脫了傳統農業文明中階級的二元對立即平面化的生活方式，代之以一個多元的文化整體（政治多元化、經濟多元化、需求多元化、觀念多元化），使現代工業社會不僅保持了自身的穩定，而且充滿著旺盛的生機和活力[2]81。多元文化整體是中國公民社會的重要表現，它既保留了中國傳統文化根深蒂固的源文化，也接納了來自西方高度市場化社會的文化價值，并且在不斷脫舊換新的過程中也催生了中西結合的過渡性文化。在這個文化多元環境中，正在發育和成長的中國特色社會主義初級階段的公民社會，新的社會價值觀和公民精神正在滲透中國社會，主要表現在三個價值取向：自由理念與秩序創新；契約精神與社會自治；權利本位與個體自主[2]64—69。這些變化也全部體現在中國網絡環境中。而事實上，自20世紀90年代以來，公民社會與互聯網在我國基本是并行發展的。近幾年來我國頻繁發生的具有全國影響力的網絡媒體事件，都在表明一個成長中的“公共空間”正在催生和浮現。這個空間承載著多元的文化和理念，提供相對自由并充分的話語空間和平臺，并在公眾輿論的形成中，體現著公民交往中的平等、正義、參與、信任等“公民性”。所以，相對寬松的網絡話語空間，催生的是更為自由和民主的文化氛圍。人們在日漸頻繁的網絡互動中，參與社會公共話題的探討，與媒體實現互動與傳受身份的轉變，實現公民的知悉權和話語權；也在網絡提供的更為自由開放的私人交友空間中，實現更多休閑娛樂和實現個人價值的功能。

科技進步的拉動力。在經歷了信息以前所未有的程度膨脹、傳輸、儲存，即“信息爆炸”時代，通過門戶網站對新聞信息的簡單獲取，通過搜索引擎對海量信息的狂熱追逐之后，人們開始有了新的信息焦慮和困擾，信息過濾成了迫切需要，而以“人”為節點進行信息傳遞的社交網絡媒體，使得人們開始期待其在應付互聯網信息過載方面可以有所作為。Web1.0注重的是內容，Web2.0注重的是人和關系。社交網絡媒體便是在這樣一種技術革新的背景條件下，作為Web2.0的一種新興應用而產生的。網絡社交媒體在基于Web2.0技術的博客、播客、網絡視聽等后互聯網時代的新媒體形態上，支持受眾逆向上傳和互動反饋，從根本上改變了信息的傳統傳播流程。網絡社交媒體動態性強，傳播速度快，用戶可以使用短信在手機和網絡間傳遞消息，使得其不再依賴報紙或其網絡版獲得最新消息。再者，網絡社交媒體更注重用戶的交互作用，用戶不僅僅是網站內容的消費者（受眾），更是網絡內容的制造者，個體成為信息制造、集散和發酵的中心。

科技對社交網絡的推動力方面，除了最根本的互聯網Web2.0的技術發展外，還離不開移動通信近幾年的技術革新。近幾年傳統通信領域迅速涉足社交網絡領域，電信運營商、通信設備制造商都紛紛開始與社交媒體進行合作。2008年，中國移動建設上線了互聯網與手機雙重平臺開發的Web2.0模式SNS社區網站“139社區”。華為則推出了白領交友網站[3]……隨著中國3G時代的來臨，網絡速度和聲畫技術的進一步突破，移動通信終端逐漸成為社交網絡媒體的使用載體，進一步拓寬了社交網絡媒體的使用范圍，使得社交網絡的運用更為方便和廣泛。諸多社交網絡媒體都可以通過移動媒體進行使用，智能手機、平板電腦、微型上網終端等移動通信媒體，都已經實現了移動網絡功能。因此，除了計算機之外，受眾還可以非常方便地利用這些移動通信媒體實現移動伴隨式的社交網絡服務。其中，手機作為人際交往的最基本通信工具，從最早意義上其回避了大眾傳播的公開性和廣泛性，但智能機卻已明顯開始走向為人們提供大眾傳播產品的道路，甚至比計算機終端更即時、快速和便捷。3G時代的到來，智能手機將成為社交網絡媒體發展的助推器。隨著3G手機的普及，手機將成為互聯網的重要終端；手機媒體成為網絡媒體的延伸之后，社交網絡服務也將得以全方位覆蓋和運用。

社交網絡媒體發展的微觀支撐力

網絡文化的深入人心。博客文化的開放性。“博客”（英文名為blog）是一種網絡上的流水記錄形式，20世紀90年代誕生于美國，2002年是中國博客的“元年”，其標志是“博客中國”的建立，著名的網絡評論家王俊秀和方興東共同撰文提出中文博客一詞。博客文化最大的特色首先體現為它的開放性，這一點正好繼承并發揚了互聯網的開放本質，甚至將其推至一個全新的境界。博客用最簡潔的語言可以表述為：源代碼的開放——此亦是“博客革命的力量之源”，因為它給原有媒體傳播格局帶來了解構和顛覆性的沖擊。在國內第一本全面介紹博客文化的書籍《博客》一書中，總結出人類歷史文明的兩大傳播模式——“大教堂模式”和“集市模式”。所謂的“大教堂模式”即指文明的傳播需要有一個中介，這個角色便由巫師、僧侶、詩人甚至軟件工程師來承擔；“集市模式”則指每一個自由個體對生命的頓悟和對世界的自我主張。美國學者馬克·波斯特提出的“二媒時代”也同是此論調，第一媒介時代是由文化精英、知識分子主導的自上而下的文化傳播和；而第二媒介時代則是消滅了中心，散點的可逆的交流。博客作為內容、媒體、知識、思想的開放源代碼出現，與傳統意義上的內容提供商不同，博客的版權不是copyright，而是CC（carbon copy，中文譯為：抄送）公共版權，意味著只要不用作商業用途，網絡的內容可以被復制和自由延展，網絡思想和外延都更加開闊[4]。

網絡社區民主文化。網絡社區（英文名為BBS），是源于電腦中介傳播建構而成的虛擬空間，是一種社會集合體，它的發生來自于虛擬空間上有足夠的人、足夠的情感，與人際關系在網絡上長期發展[5]。網絡社區可以被看作是公共領域的一個典型體現。因為這個話語空間具有虛擬性、隱匿性、開放性、互動性、獨立性、快捷性等特征[6]。網絡的使用者即網民能夠在這一虛擬空間里自由接受與自己立場一致的信息或排斥與自己立場相悖的信息，可以暢所欲言地表達自己的意志和愿望，可以根據不同的興趣、專業或關注對象而利用討論的形式結成新的“群體”，新成員要想加入這一群體，也可以不受任何限制或身份檢查，且出入自由。可見，網絡使用者通過網絡能更輕易地獲得更多資訊，又能輕松加入討論，這使得他們能夠自由地行使政治社會權利，進而推動民主進程。網絡社區自由開放的環境將從根本上改變一代人，尤其是年輕一代人的認知模式，即使他們沒有接受系統的民主意識的教育，但“自由發表言論”就為民主化思維造就了溫床。當這一代人成長起來并成為社會主流群體后，互聯網對于社會民主化的作用自然而然會在他們身上體現出來。

受眾意識的自我提高。伴隨著互聯網以及通信技術的迅猛發展，受眾的自我意識也相繼提高。在社交網站的傳播過程中，受眾呈現出一些新的特征：首先，受眾與傳播者的角色轉化更加頻繁。個體在傳送信息時是傳播者，而在接收信息時又在扮演受眾的角色，而后受眾又可以轉化為傳播者，傳受之間沒有明確的界限。其次，受眾具有更強的能動性。社交網站充分的開放性和互動性使受眾在信息獲取上更具有能動性，他們可通過自主選擇“關注”其他用戶來選擇自己想要接收的信息，也可以通過隨時自己的信息或者在公共空間與其他人進行討論等方式來參與信息的傳播與互動。可以說，社交網站充分激發了受眾的能動性。

國外社交網絡媒體的蓬勃興起。社交網絡的全球化應用趨勢已經日趨明顯。早在2009年，尼爾森公司的研究數據就已表明：社交網絡已經超過電子郵件，成為全球第四大受歡迎的互聯網服務[7]。從尼爾森所監測的國際社交網站使用情況來看，Facebook活躍用戶早已突破6.2億[8]，且優勢正進一步擴大，成為全球最受歡迎的社交網站，全球每月平均有三成互聯網用戶訪問該網站。在中國，本土的SNS騰訊QQ占據絕對優勢，其活躍用戶早已突破2.5億。[9]在社交網絡媒體浪潮洶涌澎湃之時，我國社交網絡媒體的發展也就不足為奇了。

參考文獻：

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[3]王亮.SNS社交網絡發展現狀及趨勢[J].現代電信科技，2009：6.

[4]張玲.博客文化的價值審視[D].東南大學碩士論文，2006：12.

[5]Howard Rheingold.The Virtual Community： Homesteading on the Electronic Frontier[M].London：MIT Press，1993.

[6]葉琛.網絡社區，一個需要放在歷史語境中進行解讀的話題——對公共領域、網絡社區及民主化傳播的研究[D].華中師范大學碩士論文，2004.

[7]全球2/3網民“活”在網絡社區[N].南方日報，2009-3-18.

[8]中國電子商務研究中心.國內SNS發展現狀以及未來發展前景[EB/OL].http：//.

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毫無疑問，這類用戶原創內容是對商家在線上發起營銷活動的重要參考，也是監測社會化營銷效果的一項重要指標。創業公司V enueSeen注意到了商家的這個潛在需求，適時地推出了一個以照片分析為特色的社會化營銷效果監測平臺。(來源:南方都市報南都網)

目前有很多社交網絡應用程序，比如Facebook、Path、Foursquare等可以讓用戶發表評論、上傳圖片、書寫軼事。根據V enueSeen的介紹，當商家訂閱了該公司的服務后，V enueSeen的照片識別工具，會事先從大量分享照片中，篩選出那些在商家所處地理位置拍攝的照片。這些照片通過Instagram、Four-square、Foodspotting或Facebook再度分享，V enueSeen則會將附有照片評論的相關統計數據以圖表報告的形式發送給商家，獲取商業價值。商家可以借此了解自家商品、品牌的美譽度、營銷活動效果等重要信息，還可通過這些反饋，開發、完善自家產品或修正公司的線上營銷策略。

Ven u eS een創始人B rianZuercher對公司的前景充滿信心，他認為圖片的傳播效果更能反映出品牌在社交媒體上體現的價值，“至今，普通用戶并不能搜索那些含有地理位置標記的Instagram照片。而現實是，與消費零售場所相關的照片和評論正好反映了它們在社交媒體上的形象與身份。V enueSeen的出現則是要幫助小到街邊店鋪大到連鎖賣場的商家去隨時掌握自身在社交媒體上的表現”。

現在，有人猜測類似這樣的信息，其實已經被各社交網絡旗下的團隊大量收集分析。或許一些商家自己也在做類似的信息收集。但是不管怎樣，只要商家們對這些數據感興趣，一些人就應該被雇傭，來做這件事。

收費方面，目前用V enueSeen監測一個地點(商場、酒吧、博物館等)的照片的費用是每月2 0美元；監測地點達到五個，則需每月支付4 0美元；如果商家還想監測更多的地點，則需與V enueSeen協商具體的服務訂閱費用。(來源:南方都市報南都網)

有分析人士懷疑這樣的監測服務能否被允許，裝進剛剛被Facebook收購的Instagram.其實，如果這種以照片分析為特色的社會化營銷效果監測模式，能被Instagram視作獲得收益的好途徑，是否會發揮出更大價值呢？(來源：《南方都市報》)

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[中圖分類號]F592.7 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009 ― 2234（2014）06 ― 0068 ― 02

1、引言

伴隨著旅游消費群體的日趨年輕化以及具有旅游分享等功能的社交媒體的普遍應用，社交網絡成為眾多旅游企業認識和影響潛在消費群體、推廣旅游服務產品、開拓新興市場的重要平臺。然而，現有研究文獻中，對于旅游服務的網絡營銷問題主要集中于傳統的媒體營銷理論，同時對于紅色旅游的網絡營銷特點與社交網絡行為具有較深入的考察。比較有代表性的有，張偉對我國旅游企業網絡營銷的總體狀況進行了分析，并結合網絡媒體營銷的特點對旅游企業開展網絡營銷提出了相關建議〔1]；閏賀平和甘永萍以桂西為案例對紅色旅游的營銷對策進行了研究〔2]；吳麗對我國旅游傳統網絡營銷的研究現狀進行了系統的回顧和梳理 〔3]；周剛以云南省為例對該區域紅色旅游的市場營銷與網絡應用做了分析與展望〔4]。

為此彌補上述研究空白，本文以湖南韶山紅色旅游為研究對象，采用技術軟件實時采集與營銷相關的微博數據，并通過建立社交網絡營銷影響效應評價體系并采用文本分析等研究方法，系統考察韶山紅色旅游社交網絡營銷的發展現狀與存在的主要問題，探索推進紅色旅游服務的社交網絡營銷績效的相關措施。

2、韶山紅色旅游社交網絡營銷現狀與影響效應評價

本文通過網絡爬蟲技術主要采集了從2013年9月到2014年2月間新浪微博上與韶山景區相關的內容數據。其中，包括熱門簽到地點的微博分享數據，具體地點有故居、韶山銅像廣場、同志紀念館、韶山賓館、毛家飯店（韶山紀念園東）、韶山紀念園（紀念偉人花卉大觀園西北）等等，共采集到微博1123條，除去與紅色旅游無關的微博，保留有效微博695條。另一部分是同一時期“湘潭市旅游局”、“湖南紅色文化研究所”、“湖南紅色旅游文化節”、“韶山下的成人禮”等韶山紅色旅游主要企事業單位與活動主辦方自有賬戶的微博分享數據，主要對其中的賬戶粉絲量、微博數量、申請時間（以第一條微博時間為準）、關注數量等進行了收集整理。

從中可以看出，韶山紅色旅游的相關自有賬戶微博更新頻率低，更新時間較為集中，微博更新不規范。粉絲數量相對較少，影響力較低。進一步采用文本分析技術，分析上述賬戶的微博內容，可以發現其微博內容較為雜亂，與紅色旅游相關且體現營銷行為的內容較少，缺乏原創性內容分析，多數為轉載和摘抄。具體問題如下：

（1）整體上，缺少正規的韶山紅色旅游網絡宣傳平臺及運營維護團隊。在搜尋韶山紅色旅游微博內容過程中，我們并未發現以“韶山紅色旅游”命名的正規賬戶，多是以事業單位和主題活動命名的公共賬戶，且該類賬戶主要用于主題活動的信息，比賽結果公開等，沒有體現具體的旅游內容與互動性。

（2）內容數量少，更新頻率低，更新時間不規律。在所統計的4個主要自有賬戶中，兩個已經停止更新，賬戶微博總量最多的為127條，日均博更新1.8條，最少的只有127條，日均更新僅有0.1條。微博數量少且更新不及時，直接影響營銷力度，體現出旅游企業對社交網絡營銷宣傳的重視程度不高。

（3）營銷內容缺乏針對性。調查發現，韶山紅色旅游的相關微博內容公共賬戶的微博內容多為時政熱點、活動宣傳，廣告推銷等，而游客更關注景區的交通狀況、特色美食、景點容量以及景區環境質量等。缺乏吸引力，而且與紅色旅游產品及服務相關的內容較少，對紅色旅游的宣傳及推廣作用有限。

（4）傳播形式單一，缺乏與消費群體的良好互動。現階段的營銷內容主要是景區的形象宣傳，傳播形式上采取單向推送，反復轉載。主動推介和與關注群體互動較少，并且傳播活動缺少較細致的策劃和專業設計。

進一步地，我們參考孫尚清提出的紅色旅游評價體系〔5]，將紅色旅游社交網絡營銷行為對潛在消費者的影響效應分為飲食、住宿、旅游便捷、購物、景區質量等五個方面12個評價指標（見表2）。并采取中文分詞和關鍵詞統計，計算微博營銷內容的平均值、標準差、提及次數及其排名。我們用指標平均值作為營銷對消費群體的影響度（我們采用5分評價值，其中3分以上為偏正面評價，3分以下為偏負面評價），用提及次數作為消費者對旅游服務相關內容的重要性評價，即重要度。從表2數據來看，目前潛在消費者對韶山景區的旅游產品主題豐富程度的重要性最為認知，其次是飲食、旅游服務特色和交通情況，對旅游住宿、環境衛生與紀念品的重要性認知程度最低。說明現階段紅色旅游社交網絡營銷的重點集中在旅游產品本身及其區域特色，而對于旅游體驗中的基本保障條件缺乏營銷力度，這將在一定程度上會影響潛在消費群體對旅游整體體驗的評價。而從營銷的影響度來看，潛在消費者對韶山紅色旅游的旅游特色、飲食與購物、住宿環境、服務質量等評價較高、而對住宿價格、交通情況、旅游產品豐富程度評價較為負面。因此，結合對社會網絡營銷效應影響度與重要度的評分，營銷改進策略應該是推進當前評價較為負面且又是營銷較為缺少的方面，即紅色旅游的產品豐富程度、交通和住宿等等。

3、結論及建議

通過對韶山紅色旅游的社交網絡營銷現狀與影響效應的分析，可以發現現有旅游企業在營銷過程中存在明顯的營銷定位偏差，缺乏系統規劃，深層次的原因是其企業營銷策略缺乏針對性與網絡營銷平臺建設不夠完善。因此，為了促進紅色旅游網絡營銷的有效實施，強化景區知名度與景區形象，挖掘潛在市場，深度影響潛在消費人群，建議做如下改進：

（1）建立專業網絡信息系統及運營維護團隊。須建立專門的網站營銷部門，以社交媒體公共賬戶為核心，培養專業的運營維護團隊，引進包括日常維護，網頁制作、網站維護、語言編輯、內容推廣等各方面的專業人才，建議規范的運營體系和質量控制機制，確保網絡營銷活動中信息傳遞的準確性、及時性、互動性和傳播層面的廣泛性。

（2）突出具有紅色旅游特色的個性化產品宣傳。網絡平臺不僅僅是銷售平臺，更是旅游企業與消費者交流的平臺〔6]。相關企業應該充分利用社交網絡平臺的豐富互動功能，加強自身產品的營銷模式與內容結構，突出個性化的紅色旅游產品與服務，強化互動性和體驗感，使游客更為了解旅游相關產品。同時，還應側重對旅游主題的品牌建設與口碑宣傳，引入意見消費者，營造更為緊密的消費者與企業間關系。

（3）以游客需求為導向，加強社交網絡信息的收集與挖掘。網絡平臺既是旅游企業自我宣傳的媒介，也是獲得消費者需求與評價的重要信息來源。通過構建基于大數據和商務智能等數據挖掘機制與技術平臺，改進紅色旅游的服務質量，創新產品設計，挖掘新興市場。

（4）與多種網絡營銷模式組合，形成立體營銷網絡。現有的網絡營銷方式多種多樣，口碑營銷、媒體營銷、新聞營銷、電子雜志營銷、軟文營銷、SNS營銷、QQ群營銷、社會化媒體營銷等等營銷模式與社交網絡互動營銷具有較強的互補性。旅游企業可以多種營銷方式組合，建立全方位立體的網絡營銷體系，擴大對影響的覆蓋面與滲透力度，〔7〕從而推動對潛在消費人群網絡營銷的深入發展。

〔參 考 文 獻〕

〔1〕張偉. 關于我國旅游企業網絡營銷狀況的分析〔J〕. 產業經濟，2006，12：371.

〔2〕閏賀平，甘永萍.紅色旅游營銷對策研究-以桂西為例〔J〕.東方企業文化，2007，11：68-70.

〔3〕吳麗. 我國旅游網絡營銷研究綜述〔J〕. 樂山師范學院學報，2013，（01）：92-97.

〔4〕周剛. 關于紅色旅游市場營銷研究-以云南省為例〔J〕，北京第二外國語學院學報：旅游版，2006，（06）：54-60

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一、中美檔案館運用社交媒體的比較

（一）社交媒體的應用范圍。目前，我國檔案館對社交媒體的應用十分有限。國家檔案館尚未使用社交媒體，省級檔案館對社交媒體的應用水平參差不齊，總體上仍比較滯后。據相關統計，在我國31個省級（ 直轄市、 自治區， 不含港澳臺地區） 綜合檔案館網站中，應用博客或微博的僅有5個，占16%；應用百科的有6個，占19%；應用RSS或訂閱的有11個，占35%；設置論壇的有14個，占45%；設置留言板的有27個，占87%。我國一些偏遠地區，如甘肅、、內蒙古地區的檔案館尚未運用任何形式的社交媒體工具。

美國國家檔案館從2009年在YouTube網站上開設界面并創建了第一個“推特”（Twitter）微博賬戶開始，逐步將檔案宣傳拓展到博客、微博、百科以及社交網絡領域。由于Web2.0社交媒體工具在美國十分流行，美國檔案館利用社會媒體服務信息，與用戶交流是十分普遍的。據調查，2012年，美國50個州檔案館中，有42個將社交媒體應用于檔案工作中，社交媒體的應用率達到84%，并且這些檔案館的網站都提供YouTube、Facebook、Twitter、Blog等多渠道的交流工具，并專門開設反饋通道，收集用戶的意見。

（二）社交媒體的運用形式。根據國內社交媒體營銷專家唐興通的觀點，社交媒體可大致分為8類：社會關系網絡、視頻分享網絡、照片分享網絡、合作詞條網絡、新知共享網絡、內容推選媒體、商務關系網絡、社會化書簽。目前，我國檔案館運用的社交媒體形式有論壇、RSS訂閱、百科、微博、博客。按功能劃分，微博、博客、論壇屬于以話題為紐帶的信息平臺，RSS訂閱屬于個性化的信息推送平臺，若將其歸類，筆者認為都應劃為內容推選媒體一類；百科則屬于合作詞條網絡。可見，在我國，人們耳熟能詳的社交媒體工具如“人人網”“開心網”“豆瓣”“QQ空間”“優酷”“土豆”等社會關系網絡、視頻和照片的分享網絡尚未運用于我國的檔案工作中。

美國檔案館運用的社交媒體種類繁多、形式多樣。以美國國家檔案館為例，到2013年5月，已在13個社交平臺上開設了145個社交媒體項目。這些社交媒體按功能可分為網絡平臺、社交網絡平臺、文件的分享與存儲平臺三大類，每類社交平臺包含多種社交工具，如網絡平臺包括Twitter、Blog、Wiki、Mashups、tumblr等，用戶憑借這些工具能隨時獲得國家檔案館更新的各類信息；社交網絡平臺包括facebook、foursquare等，這些媒體工具為公眾提供了相互交流與協作的空間；文件的分享與存儲平臺包括Flicker 、Youtube、Pinsterest、Ustream等照片、視頻分享與存儲工具。可見，美國國家檔案館幾乎運用了所有種類的社交媒體工具，并將不同類型、不同用途的社交媒體工具結合使用，充分實現了與公眾的互動。

（三）社交媒體傳遞的信息內容。我國檔案館運用社交媒體所傳遞的信息內容多為檔案部門的行政信息、動態新聞，形式以文本和圖片為主。以微博為例，一些檔案部門的微博只是進行一些轉發，很多還與檔案工作無關；檔案部門原創的微博內容大多為工作動態、工作要聞，沒有對館藏資源進行深入挖掘。微博如何更新、微博主題如何選擇等沒有清晰的定位，造成檔案部門微博的內容無特色、主題不突出。因此，檔案部門的微博很少會受到評論和轉發。此外，博客、論壇和網絡社區的檔案信息多為檔案界人士的交流信息及成果展示，這為業內人員相互學習搭建了平臺，但與普通公眾的互動度不高。

美國檔案館利用社交媒體傳遞著豐富的信息內容，除行政信息外，美國檔案館對館藏資源進行深入挖掘，以文字、圖片、視頻、音頻等多種形式展現給公眾。例如公眾可利用微博和博客分享檔案館的最新信息并進行互動交流；通過訪問“Our Archives”Wiki分享關于美國國家檔案館的館藏及參與者的研究；可以在Flickr上對美國國家檔案館館藏的照片進行下載、標注標簽、發表評論和注釋；通過YouTube觀看館藏的部分視頻資料；通過Facebook和檔案館保持聯系，進行互動交流等。

（四）運用社交媒體的策略和政策。中國在社交媒體上的應用正處于迅猛發展之中，如政府可通過政務微博進行政府信息公開、新聞輿論引導、傾聽民眾呼聲；企業可利用社交媒體工具進行商業活動，開展商業宣傳。由于社交媒體具有參與性、公開性、交流性、對話性等基本特征，人們通過社交媒體傳遞信息、分享觀點，易引起廣泛關注。目前，我國一些企業和商家在運用社交媒體進行營銷時都采取了相應的積極策略和政策。然而，政府部門尚未針對社交媒體的運用制定出相關的策略和政策，檔案部門亦是如此。

為充分發揮社交媒體在檔案資源傳播方面的積極作用， 美國國家檔案館于2010 年12 月在其官方網站上正式公布了社交媒體策略，積極倡導社交媒體在檔案工作中的廣泛應用，確定與社交媒體合作的核心價值，即合作、領導、激勵、多元、團體、開放。策略的制定在于促進政府、團體和公民間的溝通和交流，以充分挖掘檔案信息的各種價值，更好地為用戶提供利用服務。2011年2月，美國國家檔案館又出臺了《Web2.0背景下社交媒體平臺文件管理指南》，就社交媒體給檔案工作帶來的新問題作出了解釋并提出應對的策略，如社交媒體平臺的分類、聯邦政府文件的界定、社交媒體平臺與聯邦政府文件產生的關系、使用社交媒體后文件管理所面臨的挑戰、社交媒體服務商責任等。此外，美國國家檔案館還制定了社交媒體政策，對每種社交媒體的使用都作出詳細規定，如用戶的年齡要求、信息的內容要求等。

（五）運用社交媒體取得的成效。目前，社交媒體在我國各級檔案部門雖然得以初步運用，但成效一般。根據中國人民大學檔案網站調查與測評項目組的調查顯示，我國省級檔案館網站的網上交互指標平均得分率僅為42.75%，其中最能體現交互功能的網上業務咨詢、網上論壇得分普遍偏低，分別為0.21和0.23。筆者對檔案微博的使用情況進行調查，截至2014年6月25日12點，在新浪微博開通微博并進行認證的省級檔案部門（不含直轄市、自治區、港澳臺地區）共有6個。通過對檢索數據的分析，發現檔案館微博數量偏低，日均量大多1條左右，而每條微博平均評論量不足1條。

可見，社交媒體在實際應用中，其交互功能尚未發揮出來。大部分檔案館雖然設置了“網上咨詢”模塊，但是回復速度慢，難以滿足訪問者的及時需求。博客、微博主題不突出、時效性較差，導致用戶與檔案館之間的交流和溝通很難深入。

在美國，社交媒體的利用掀起了美國檔案資源傳播的。2009年，在社交媒體利用之初，美國國家檔案館在Youtube網站“推特”（twitter）微博賬戶上傳的一段視頻的日點擊播放量達到了1.5萬人次。在9個月內，美國國家檔案館上傳影片的點播量已超過10萬次，視頻點播量超過50萬次。檔案資源傳播速度之快，數量之大前所未有。從近期美國國家檔案館的統計來看，各種社交媒體的訪問量總體呈上升趨勢，例如Twitter，2014年1月至4月，微博客的用戶瀏覽數量不斷遞增，4個月內用戶瀏覽數量增加了28830人次。在這些社交媒體中，Facebook和Flickr最受公眾歡迎，2014年2月Flickr的訪問量達到9，925，559人次。由此可見，美國國家檔案館借助社交媒體開展檔案文化傳播取得驚人成效。

三、美國檔案館成功運用社交媒體的優勢分析

通過比較發現，我國檔案館在社交媒體運用方面同美國檔案館相比有很大的差距。筆者認為，我國檔案館運用社交媒體的現狀可概況為以下幾個點，即社交媒體的應用范圍小；運用形式比較單一、交流途徑有限；缺少相關策略、政策的引導和規范；公眾的參與度低，社交媒體的運用尚未取得實質性的成效。美國檔案館成功地將社交媒體應用于檔案工作中，筆者認為有以下幾方面的優勢。

（一）社交媒體形式多樣，內容豐富。美國國家檔案館及各地分館采用多種形式的社交媒體工具，從Twitter、Blog等信息工具，到Flickr、YouTube等圖片、視頻分享平臺，以及Facebook、Foursquare等社交網絡，公眾不僅能夠了解檔案館的最新動態，瀏覽形式多樣的館藏資源，同時還可通過互動平臺及時表達想法、反饋意見。目前，美國檔案館已開設140多個社交媒體專頁和項目，全方位多渠道地把館藏資源和相關信息推介給公眾。

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中圖分類號：TB47

文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2016）01-0082-02

1 “音樂社交化”的出現及現狀

1.1 移動端“音樂社交化”的出現

音樂是人們的生活必不可少的一部分，隨著移動互聯網的發展，改變了聽音樂的習慣，人們欣賞音樂的方式更為便捷，傳統的在線聽歌和下載已經不能滿足用戶的欣賞需求。

音樂不僅僅是抒感的物質，更是一種天然的社交介質，而社交是人類作為群居生物的本能，在智能手機不可或缺的時代，移動化的社交媒體是人們進行交流意見、維系情感、分享生活、個性創作的平臺，如微信、微博、豆瓣等，在這些虛擬的平臺中，有更多的空間和選擇；PC時代，音樂類軟件很少有社交化體驗，而移動端應用的崛起，使移動端音樂應用開始在社交化方向進行更多的嘗試，自然而然地將社交媒體作為傳播平臺，“音樂”和“社交”兩者產生了奇妙的化學反應。用戶從音樂獨享到眾享，拉近了人與人的距離，音樂得到了更直接有效的傳播。

Rdio的首席執行官德魯.拉納（Drew Larner）說：“音樂在本質上是社交的，而數字音樂的未來也將由社交體驗的有效傳遞來推動。”

漸漸地，音樂的社交化已成趨勢。簡單來說，是在欣賞音樂的同時加入社交互動，滿足人們對音樂的交流，創作展示的需求，建立氣味相投的好友圈，增加用戶的黏性和深度，從而分享更多的音樂，從好友分享的音樂中，找到更多喜愛的音樂。

當然，除了用戶評論以外用戶之間的歌曲、歌單、電臺的分享制作等，都屬于音樂的社交化體現。

1.2 移動端“音樂社交化”的現狀

在國外，MySpace[2]在音樂社交領域的成功促使了一大批如playground、turntable、rdio、spotify音樂平臺走上社交化的道路，打開了音樂社交的大門。

《2014-2015Mobile Music Apps Market Research Report》中，根據艾媒咨訊自身數據庫和草莓派調研社平臺（StrawberryPie）的相關數據分析，在國內，2014年移動端音樂應用用戶規模已達3.95億，并持續增長，57.4%中國用戶最常使用音樂社交類應用作為收聽欣賞音樂的選擇。

1.2.1 移動端音樂應用的社交化現狀

音樂的社交化被運用在眾多移動端音樂應用中，這些音樂應用紛紛增加了社交功能、好友圈，用互動交流的樂趣吸引用戶，傳播自家平臺的音樂資源。

iimedia research數據顯示在國內的眾多移動端音樂應用中，三款巨頭應用“網易云音樂”、“蝦米”、“QQ音樂”在音樂資源上相對完善，功能各具特色，雖然仍主打版權資源，也存在著一些社交互動功能的競爭。

但是越來越多的音樂應用結合社交模式，讓國內的此類產品出現了嚴重的同質化，功能模塊大同小異，缺少獨特性，使用戶難以抉擇。

1.2.2 移動端社交應用的音樂服務現狀

少數移動端的社交應用也擁有音樂服務。用戶將音樂應用中的資源分享至社交應用中，通過成熟完善，功能強大的社交應用，用戶分享的音樂將會在更大的范圍被傳播交流，同時興趣相投的人能成為朋友，欣賞到更多元化的音樂，這類社交應用有，Facebook、微信、微博、QQ等；其中微博、QQ移動端自身有獨立的音樂功能和音樂資源庫，也有獨立的音樂版塊。

2 移動端應用的“音樂社交化”體驗分析和用戶研究

2.1 移動端應用的“音樂社交化”體驗現狀分析

這里我們也將其分為“音樂應用”和“社交應用”來進行體驗分析。

iimedia research數據報告中的網易云音樂、蝦米、QQ音樂是典型的，具有龐大用戶群的音樂應用，下面我們從界面設計、內容運營、音樂管理、輔助功能、社交互動五塊來分析體驗：

由上可發現，強大的音樂資源庫、更注重互動的社交功能，以及獨特的自主電臺歌單的設置，在現有的音樂應用中各豎一幟，提供了獨特音樂體驗。移動端的音樂應用的電臺和制作個人歌單的功能已經比較普遍了，幾乎也都有各自的社交圈；但由于種類太多，它們組建的社交圈也十分松散，也無法直接從音樂應用中獲取好友的音樂，大多數用戶仍只能將歌曲和電臺，通過微信朋友圈和微博分享給好友。對于一些獨立的音樂應用來說，用戶黏性不高，獨立的社交圈也就喪失了意義，缺乏創新點，由此便漸漸趨于平常。

2.2 用戶研究

以下通過確定目標用戶，采用觀察法、訪談法進行深入探訪，結合部分文獻資源，研究目標用戶的特征，行為模式和情感化需求。

2.2.1 目標用戶特征

通過目標用戶的市場化分析，和對用戶的觀察得出，移動端音樂的用戶主體是上班族和學生，也可以稱作“音樂愛好者”，他們將音樂作為自己生活和工作必不可少的元素，他們關注潮流，有藝術的鑒賞力，熱衷于互聯網社交，喜愛嘗試新鮮好玩的移動端應用，及其有趣的新功能。

2.2.2 目標用戶的行為模式和情感化需求

經過對目標用戶的深入訪談和分析總結得到：

①用戶認為音樂在工作學習中能緩解壓力，改善心情，是生活的背景元素，當聽到符合口味的音樂時會很開心；②用戶會根據自己的喜好搜索想聽的音樂，當找不到自己想聽的音樂時，會打開電臺來收聽喜愛的頻道；③用戶樂于分享自己喜愛的音樂到社交應用，也會在社交應用中聽好友分享的音樂，并通過評論、點贊等社交行為進行互動；④用戶在使用社交平臺時，會分享自己的狀態，和符合當下狀態的音樂、照片；⑤用戶希望能根據需要整理自己的歌單；在沒時間搜尋音樂的時候，能自動推薦符合喜好的音樂；在日常運用社交APP進行交流的同時，能更快速便捷地欣賞和分享音樂，并與好友交流；界面設計簡潔美觀，易操作，交互生動；能有一個像微信訂閱號一樣的電臺訂閱功能；

3 移動端應用中“音樂社交化”的創新思路

在對移動端應用中音樂社交體驗的分析后，總結了目標用戶特征，用戶的行為模式和需求，得到用戶需求的“音樂社交化”體驗有：

①界面設計簡潔美觀，易操作，交互生動；②內容運營上獨具特色，功能完善，別出心裁，如加入類似于微信訂閱號的“訂閱電臺”的概念，用戶能自行設置歌單、專輯，可供其他用戶瀏覽、收聽、下載等；⑧音樂管理上擁有強大的高品質音樂版權資源庫，并能根據用戶收聽情況推薦音樂，滿足用戶欣賞音樂的需求；④輔助功能有自己的獨特性，體現與同類應用的差異化；⑤有強大持久的社交平臺的支持，能方便快捷地進行互動交流，無需開啟第二個應用。盡可能地滿足用戶的搜索、管理、分享、交流、記錄、推薦音樂、自我實現等需求。

3.1 提出創新思路

通過以上訪談與分析可得出如下思路：

①常年活躍度高的音樂應用主打資源庫，極少涉及社交類的互動功能，更像是音樂搜索引擎，而主打電臺特色的蝦米、豆瓣等應用建立的社交圈也僅限于小眾，自然不及專業的社交應用的用戶基礎，無法直接從音樂應用中獲取好友的音樂。②社交類應用雖擁有完善的社交圈，是音樂社交的天然平臺，但其中音樂服務的比重極小，甚至為空白。

由此可以發現，在合適的社交應用中添加音樂服務，將音樂應用作為大型社交應用下的一塊功能，而非獨立的音樂應用，這樣就可以避免社交圈的松散，讓用戶更大程度得體驗到音樂社交化的樂趣，得到符合需求的音樂體驗。

這樣的社交應用有很多，微博過于雜亂，QQ過于工具化，而微信就是一個很好的平臺，可將音樂服務作為微信中的一塊功能，如微信錢包、微信游戲。

3.2 歸納設計目標

微信音樂服務的“音樂社交化”體驗的3個重要設計目標是：

（1）音樂引擎。在微信音樂服務的版塊以QQ音樂的高品質資源庫為基礎，可搜索所有想聽的音樂，并根據用戶的收聽情況，推薦用戶可能感興趣的音樂、電臺。

（2）個人電臺。可制作個人喜愛的歌單，集結成個人的電臺，供人下載、收聽、傳播、訂閱，同時也能分享其他用戶的個人電臺；可上傳歌曲或原創至個人電臺。

（3）互動分享。基于微信的社交平臺，可分享音樂、電臺給微信好友、群、朋友圈進行傳播、交流等社交活動；可上傳原創音樂至音樂服務的原創區，和個人電臺，供用戶下載，及在微信好友、群、朋友圈互動分享。