緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇電話調查的優缺點范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

執行者：人力資源部招聘負責人或部門經理, 且執行者必須已對候選人進行過面試

時 間：在正式面試之后、決定錄用之前，每次不宜超過25分鐘。

形 式：電話調查

一、調查前應做的工作

1、準備結構化電話背景調查問題。

2、選擇咨詢對象和詢問重點。

3、如果詢問候選人的現任經理, 必須征得候選人的同意。

4、在面試時向候選人說明, 背景調查的滿意度會直接影響公司的錄用決定。

二、調查咨詢來源

1、應聘者在《應聘登記表》中填寫的證明人/推薦人。

2、通過其它渠道了解到的相關人員，如原單位的人力資源部人員、原上級主管或同事等。

3、盡量避免詢問應聘者目前工作的單位。

三、調查咨詢內容

1、在各任職機構的服務時間、職位。

2、實際工作內容和責任、業績評估情況。

3、現任職位的薪酬福利狀況。

4、工作能力、態度和性格特征等。

5、他的優缺點是什么，擅長什么，哪些地方需要改善?

6、他為什么離開公司?

四、程序

1、自我介紹，說明意圖，強調電話內容是保密的。

2、告訴對方你可能問到的問題，問對方這時候談話是否方便。

3、調查咨詢內容。

4、請對方介紹另一些咨詢人。

5、感謝對方支持，并說明如對方有同樣需求, 我公司將盡力配合, 再見。

特別注意事項

1、詢問與工作有關的問題。

2、注意咨詢人的語調、停頓、暗示、沒有說明或避而不答的問題。

3、盡量詢問具體事例。

篇（2）

引言：五凌電力有限公司是屬于中國電力投資集團公司在湖南境內的子公司，現旗下擁有沅水流域五強溪水電廠、凌津灘水電廠、洪江水電廠、碗米坡水電廠、三板溪水電廠、掛治水電廠，湘江流域近尾洲水電廠，資江流域馬跡塘水電廠、東坪水電廠、株溪口水電廠等14座大中型水電站。由于各水電廠人員少、設備多且面廣，針對各種突發事件通知各級人員的手段現在只有主廠房中控室內值守人員及一套電話，且都要依靠值守人員手動進行通知，如汛期，進行緊急防汛任務召集所有人員進行搶險時，是由值守人員發現險情后再通知后方專職廣播人員，由專職廣播人員進行廣播通知各級人員，此方法應對各種突發事件時不僅反應慢，延誤搶險時間，而且必須在保證通訊暢通的基礎上才能完成。因此，2005年開始，五強溪水電廠、凌津灘水電廠、掛治水電廠、碗米坡水電廠建立以TZQ-2(V)數字程控指令電話系統為代表的廣播系統；近尾洲水電廠、馬跡塘水電廠、株溪口水電廠建立以偉力士智能數碼廣播系統為代表的廣播系統。下面分別闡述以上二種廣播系統的優缺點。

五強溪水電廠位于湖南省沅陵縣境內楊五廟處，前方生產區和后方生活區相距8公里，前后方采用HARRIS20-20、HARRIS型數字程交換機實現內部通信，并通過HARRIS20-20交換機出局實現外部通信。因電廠面積較大且相隔距離較遠，TZQ-2(V)數字程控指令電話廣播系統采用二套設備。由前方生產區PC機同時控制二套系統。

TZQ-2(V)數字程控指令電話廣播系統由三大功能部件組成：交換單元、指令單元、廣播單元。

1.1交換單元主要由哈里斯交換機組成，完成電話呼叫指定區域廣播、提供語音交換功能。

1.2指令單元由ZQHB板、ZYHB板、XTBB板和+5v電源組成。

ZQHB板---每塊組齊呼板能提供4個組呼接口

ZYHB板---每塊指令用戶板能提供5~25w的擴音功率

XTBB板---每塊背板提供1塊組齊呼板的板位和16塊指令用戶板的板位

+5V電源---DC-DC模塊，系統電源由電廠主用的-48V電源提供。

1.3廣播單元由前置放大器、音頻矩陣、驅動控制器、調音臺、監聽器、號筒揚聲器、壁掛式音箱、PC機和控制軟件組成。

前置放大器---連接PC機聲卡音頻輸出或其他音頻信號并將其進行前置放大處理。

音頻矩陣---將前置放大器輸出的音頻進行矩陣切換后輸出到驅動控制器。

驅動控制器---連接PC機與指令單元，提供每路廣播驅動控制和輸出音量控制。

調音臺---調節每路音源輸入的大小。

PC機---提供各類音源和定時控制。

號筒揚聲器、壁掛式音箱---將功放輸出的電信號還原成聲音。

2、主要技術參數

指令單元

①采用2線或4線傳輸方式

②采用定壓（AC~120）輸出

③每個指令用戶具有5~25w的擴音功率

④指定廣播單元容量可隨意增減

⑤優先順序為：齊呼、組呼、個呼

廣播單元

①4路音源輸入

②5路音頻輸出

③5路驅動控制

④RS-232串口通信

⑤8路輸出監聽

⑥號筒揚聲器：1、額定功率： 5W、25W；

2、額定阻抗:8或16（Ω）；

3、頻率響應（Hz）250-4000；

4、響度（dB）/1m：110。

⑦壁掛式音箱：1、電壓110V；

2、高低音二分頻；

3、功率 5/10W；

4、靈敏度 90dB。

3、系統優缺點

優點：可實現定時廣播；指定廣播；分區廣播；單個指定用戶板故障時，不影響整個廣播系統；可通過手機實現移動廣播功能，操作簡單；起到防汛搶險、設備發生重大缺陷時的應急通知，平時可作上下班播放音樂，活躍工地氣氛等作用。

缺點：指令用戶板功率偏小；采用號筒揚聲器輸出時音質較差；指定區域廣播時必須依靠HARRIS20-20交換機，如交換機癱瘓時，指定廣播、分區廣播功能失效；造價成本高。

株溪口水電廠是在湖南資水干流柘溪至史家洲河段的第三個梯級水電站，位于湖南省安化縣田莊鄉，是一個以發電為主、兼有航運等綜合效益的水電工程。總裝機容量為74MW，年發電量為2.95億千瓦時。為結合電廠實際情況，采用偉力士智能數碼廣播系統。同時采用三套功放系統，分別安裝在后方辦公樓內一套、前方生產區和后方生活區合用一套、船閘一套。前方生產區采用優加V-189（25w）型的室內壁掛音箱、后方生活區室外采用仿真巖石音箱、后方辦公樓室內采用優加V-102（7w）型吸頂天花喇叭、船閘采用優加V-909C（50w）型室外防水高音號角。

株溪口水電廠偉力士智能數碼廣播系統由三大功能組成：

①控制設備；②功放單元；③廣播設備單元；

4.1控制設備主要由偉力士WP-222B型智能數碼節目播放器、偉力士WP-216型報警發生器、偉力士WP-217型電源時序器、偉力士WP-213電話輸入器組成，完成電話呼叫指定區域廣播、音源播放編輯、調頻廣播音源接入、功放開關機、報警音源控制。

4.2功放單元由偉力士WP-31000型純后級功放、偉力士WP-202型前置放大器、偉力士WP-P200型合并式功放、偉力士WP-P300型合并式功放組成。主要完成分區播放，把來自信號源（電話機、話筒、手機）的微弱電信號進行放大以驅動揚聲器發出聲音。

4.3廣播設備單元主要由優加V-909C（50w）型室外防水高音號角、優加V-102（7w）型一體化優質天花喇叭、優加V-167（40w）型室外防水音柱、優加V-189（25w）型室內壁掛音箱及室外仿真巖石音箱組成。主要實現電聲轉換。因使用環境不同，選擇適合各種環境的廣播設備很重要，以滿足不同環境對音箱的需要。如：船閘區域，地面開闊，安裝喇叭的主要作用是為了驅趕進入大壩的魚船，所以選擇優加V-909C（50w）型室外防水高音號角音箱，該音箱具有音色圓潤、清晰，同時傳輸距離遠等特點；優加V-189（25w）型室內壁掛音箱及室外仿真巖石音箱具有良好的音色，同時具有美化草坪的作用；

5、株溪口水電廠廣播系統主要技術參數選擇：

5.1額定功率：又稱標稱功率不失真功率它是揚聲器的正常工作功率揚聲器在此條件下可以長期工作而不致損壞。一般情況下最大輸出功率是喇叭額定功率的2~3倍。

5.2揚聲器擴散角：揚聲器的擴散角大小可決定揚聲器的布距。

S1=2×(H-h)×tg(Q/2)其中，S1：布距參考值

H：設備安裝的吊頂高度

h：設定的聞聽高度

Q：揚聲器的擴散角

5.3室內聲壓級均勻

半均聲壓級-噪聲聲級±6~10dB

頻帶在110~6000Hz，重放特性比較平直，頻帶外希望急劇下降；背景音樂聲級=60~70dB

公共廣播聲級=65~75dB；緊急廣播聲級=88~94dB。

5.4放大器的容量按下式計算：

P=K1×K2∑P0

P：功放設備輸出總電功率（瓦）

P0=Ki×Pi每分路同時廣播時最大電功率

Pi 第i支路的用戶設備額定容量

Ki 第i分路的同時需要系數

K2 線路衰耗補償系數

線路衰耗1dB時取1.26

5.5接地：包括廣播控制室設置保護接地和工作接地。對單觸設置專用裝置，接地電阻不大于4歐姆，對接至共同接地網，接地電阻不大于1 歐姆。

6.主要設備技術參數

6.1偉力士WP-222B型智能數碼節目播放器：可實現定時、定點、定節目及多音源及消防緊急廣播等功能，具有系統編程控制、音源輸入、功放輸出等功能，系統可定時開啟、關閉、自動運行所編程序、自動播放廣播內容(背景音樂、鈴聲等)，當緊急災害發生時，系統可自動強行插入緊急廣播。同時具有電話遠程控制功能。

6.1.1系統自動／手動編程控制

同步廣播、分區尋呼、即時廣播

每周循環，每天可編16個程序，每個程序可容納40個時間段

6.1.2消防聯動緊急廣播

火警報警自動開啟系統，強行選通

與128路消防采集器V-8313連接組成強大智能消防廣播系統

6.2偉力士WP-31000型純后級功放

設4-16Ω定阻，70V、120V或200V定壓輸出；

輸出短路、過熱、過載、保護指示燈示警、聲音示警；

70V、100V定壓和4 16Ω歐定阻輸出，5位LED電平指示，RCA和XLR插口，過熱保護，失真警告，1000W

6.3偉力士WP-202型前置放大器

10路輸入（5號話筒，3路線路，2路緊急）；

分路音量控制，統一音調控制；

內置鐘聲發生器，具有默音強插功能 。

7、系統優缺點

優點：該系統具有造價低、操作簡單、方便等特點，聲音音色圓潤，手動廣播時聲音清晰；可實現定時廣播、分區廣播、播放背景音樂；同時也可通過手機移動廣播。

缺點：不能實現單個喇叭廣播，喇叭采用并聯連接，可靠性較差，設備連接復雜。

筆者感悟：應急廣播系統是一個系統工程，在工程開工前，一定要做好廣播系統的前期工作，調查好水電廠各廣播位置對廣播系統的需求，如要求系統功能、聲音大小、廣播外觀及音色等要求，再根據需求設計好系統圖，切勿邊做邊設計。

參考文獻:

篇（3）

當今社會，腎病的發生率逐年提高，由于經濟、老年等因素的影響大部分患者不能在醫院內接受長期、正規的治療，因此，針對出院后的腎病患者展開電話回訪，是將健康教育由院內延伸到院外的一個行之有效的措施，同時有利于評價健康教育的效果。我院腎內科自2009年4月開始嘗試電話回訪對腎內科出院病進行健康教育及效果評價，效果顯著，現報告如下：

1 對象與方法

1.1 回訪對象2009年4月～8月在腎內科住院治療后出院的病人共78例，其中男42例，女36例；平均年齡58.24歲；慢性腎功能衰竭39例，急性腎功能衰竭14例，腎病綜合征7例，慢性腎小球腎炎15例，急性腎炎3例。

1.2 調查方法

1.2.1 制作腎病病人回訪登記本登記本主要有兩項內容：病人出院時基本情況和出院后回訪項目。其中病人出院時基本情況包括床號、姓名、性別、年齡、職業、聯系方式、入院日期、入院診斷、出院日期、出院診斷、治療效果、管床醫生和護士。針對出院后可能出現的問題，回訪項目制定了十二個項目：惡心、嘔吐、出血、水腫、大便、小便、精神、飲食、皮膚、睡眠、藥物、其它。

1.2.2 回訪方法對上述病人在出院前進行基本情況統計，并告知病人半月內將進行電話回訪，以取得合作。回訪前了解病人基本情況，明確回訪的內容。除因因所留電話號碼有誤導致無法聯系或無人接聽者，均予以回訪，回訪率達85.6%。回訪護士由科室健康教育組長擔任，并逐一將回訪內容詳細記錄，并及時提供有針對性的健康咨詢及指導。

2 結果

2.1 出院腎病病人健康教育效果評價（見表1）

表1出院腎病病人健康教育效果評價（n=66）

2.2 出院腎病病人回訪項目及對策（見表2）

通過電話回訪，我們可以肯定的是病人在住院期間我們的健康教育是有成效的，多數病人在院外能遵循健康指導。其中98.48%的病人能堅持腎病飲食原則和戒除煙酒不良嗜好，這說明病人在意識上對疾病有足夠的重視，在獲得相關腎病飲食的知識后便能正確進食。24.24%的病人不能正確服用出院帶藥其原因與經濟困難、老年等有關。21.21%的病人不能正確安排休息與運動，也以老年人為主，他們大多擔心疾病復發而不敢運動，也有部分老年人想睡就睡，導致日夜顛倒，睡眼紊亂28.79%的病人不懂得尿量的評估方法，與老年有關。36.36%的病人不會判斷身體不適癥狀，與知識缺乏、文化適度差異等有關。在回訪調查中，發現病人出院后小便異常者最多，占87.88%，建議病人定期復查小便常規，并指導自我監測尿量。腎病病人出院后消化系統癥狀也較為普遍，占62.12%，主要建議病人作出適當飲食調整。

3 討論

3.1 健康教育中護士存在的問題⑴不評估病人的學習需求使健康教育流于形式：目前，臨床上大多數科室制定了詳細的健康常規及流程，因此部分護士在病人入院后即進行整套常規傾倒式健康教育，而忽視了病人的個人需求。因此，臨床上護士在開展健康教育的過程中應注重病人的主觀意識。⑵護士健康能力與意愿不匹配：即部分具備健康教育能力的護士，不具有健康教育的主觀意愿，他們認為健康教育是臨床護理工作的負擔，觀念轉變滯后于護理模式的變革［1］。因此，開展健康教育不僅要注重健康教育能力的提高，還要加強觀念的更新。⑶忽視對健康教育的評論：護士對規定的健康教育內容能認真履行，卻忽視了教育后的效果跟蹤與評價。例如：針對CRF的病人，護士作出了飲食指導，而病人因為個人習慣而未能改變飲食方案。此時護士未能及時進行健康教育效果評價，單方面估計病人已經清楚或接受飲食指導。導致不良飲食習慣繼續危害腎臟。因此在實施健康教育的過程中，應對教育活動的每一個細節作出一個準備的評價。在評價中及時發現問題，及時組織討論，進行補充教育［2］。

3.2 重視對家屬的健康教育在回訪中有大部分咨詢者都是家屬，出院后病人遵醫行為不良則說明住院期間護士對病人的家屬教育覆蓋面不到位。目前，我國醫療護理設施缺乏，絕大多數維持性血透病人的照顧責任都是由其親屬承擔，家屬的行為對病人的護理及預后有直接影響［3］。所以在病房護理工作中，我們要利用各種機會對病人的家族成員進行宣傳，讓家人了解家族支持對病人的重要性，以提供家族支持［4］。

3.3 電話回訪的優缺點對出院病人進行電話回訪，可以追蹤病人在住院期間獲得健康教育效果。與其它回訪形式相比，電話回訪節約人力財力，所需時間也不多。一聲關懷，幾句問候也是優質護理服務延伸到院外的簡明體現，深受病人喜歡。但電話回訪也存在一些缺點，如不能面對病人，觀察病人的反應；部分病人聽力下降，電話中表達不夠清楚，也是回訪溝通不能順利進行的因素。

通過電話回訪，客觀地評價了我們在院期間對病人或家屬的健康教育質量和效果，從中我們發現了工作中存在的薄弱環節，促使我們總結經驗，及時改進方法，為今后的健康提供科學的依據。同時，電話回訪中我們可以及時地了解病人病情及生活行為方式，督導其建立科學健康的生活方式，及是提醒患者復診，從經濟回報上說，此舉也為醫院贏得了大量的“回頭病人”，增加了病人對醫院的信任，縮短了醫院與社區的距離。

參考文獻

［1］ 羅國萍,關繼英,趙曉光,等.健康教育工作中存在的問題分析.護理雜志,2007,19(6):69.

篇（4）

2、注重防患未然，保證護理安全。

門診可以說是一個矛盾、糾紛集中地，口腔科病人流量大、費用高、專業性強，加上一些理解偏差的病人，給護理管理增大了壓力，**同志根據護理部計劃，科室舉行各類安全教育會議，每季度進行一次安全質控分析。要求護士在工作中，準確判斷、仔細觀察，及時溝通，保證患者的就診安全。嚴格執行院內管理領導小組制定的消毒隔離制度。科內專職質控員每周全面檢查一次，確保消毒物品的質量;護理部質控小組反饋的寶貴意見及時改正與學習，分析原因，提出整改措施;定期學習衛生部下發的《消毒技術規范》,并以此為標準，所有無菌物品安全可靠,定期做無菌物品的監測,并存檔。她用自己慎獨的態度、嚴謹的工作、優秀護士事跡、規范的操作消除了醫生的后顧之憂，使工作井然有序地進行，并做到了7七年工作中零差錯。

3、人文管理，建設特色科室。

她是口腔科的“大管家”,更是14位護士的家長。護士們在遇到困難時，在身體不適時，她總是給她們關切引導，細心照顧，解除她們的后顧之憂。

她在口腔科提倡微笑服務，微笑迎接每一位患者，她的微笑是最美的語言，是天使的翅膀。她親自示教帶領護士用心去服務于患者。永遠把患者的需求放在第一位。她也用自己的愛心、耐心、細心和責任心關心著每一位前來就診的患者。一個燦爛的微笑，一句簡單的問候，一杯溫暖的茶水，一句簡單的關切，都拉近了護患之間的距離、護士先進事跡。對年老體弱患者，她更是給與了無微不至的照顧，給他們安排座位，讓他們優先就診，并幫助他們交費取藥，讓患者時刻感受到口腔科優質特色服務。在工作中，她充滿著激情，洋溢著活力，她的人生態度感染了口腔科的每一個人，讓科室充滿了愛意，營造著和諧。

篇（5）

一 傳統的調研方法及其優缺點

1.傳統的市場調研方法

第一，二手資料的收集。根據獲取資料的性質可以將傳統的市場調研方法分為兩種，其一是一手資料的收集，其二是二手資料的收集，每種又有不同的具體調研方法。獲取二手資料的傳統方法有：報刊剪貼法、文獻資料法，這些方法實施的主要地點在報刊社、圖書館、統計機構等。

第二，一手資料的收集。市場調研方法主要用于第一手資料的收集，這也能反映出市場調研方法的優點。用于第一手資料收集的傳統調研方法主要有三種，分別是觀察法、詢問法、實驗法。

觀察法是指調查人員不與被調查者正面接觸，而是在旁邊進行觀察。這種方法的優點是被調查者的表現會相對自然，沒有壓力束縛，所以就效果而言也是較為理想的一種傳統調研方法。觀察法有三種應用方式：直接觀察法、實際痕跡法、行為記錄法。

詢問法，是被應用最多的傳統調研方法。詢問法包括問卷調查、電話詢問、直接提問等，是通過不同形式的問答對被調查者有一直觀了解。觀察法與詢問法主要用于定性的市場調研中。

實驗法，是指將調查的范圍縮小，通過實驗來取得想要獲得的結果，然后再根據實驗結果，推測出總體發展結果的可能趨勢。

2.優缺點

傳統的市場調研方法在中國的數據收集中有相當高的使用率，對需要評估的對象提供定性與定量的數據，供決策者進行參考。但是由于傳統的市場調研方法生硬等特點，導致其存在很多缺點，在大學生思想政治教育中的市場調研中通常有以下幾種表現。

第一，信度低。運用傳統市場調研方法中的觀察法時，觀察到的只是一些表面現象，這些表面現象并不能反映出學生的真正想法、動機等心理層面的問題。所以觀察的結果只是對表層現象的記錄，并沒有真正地對大學生的思想政治教育進行有效的調研，信度很低。

運用傳統的市場調研方法中詢問法時，由于當代大學生是接觸新鮮事物的一代，對傳統的市場調研方法也很熟知，所以在心理上對市場調研并沒有采取認真的態度來對待，只是敷衍了事。這對準確地了解大學生思想政治教育的情況十分不利，傳統市場調查統計的結果往往是無用的數據，不僅浪費了大量的人力、物力，而且對大學生思想政治教育真實情況的掌握沒有起到輔助的作用，失去了市場調研應有的作用。

運用傳統市場調研方法中的實驗法時，也有信度較低的這一缺點，因為當代大學生大多是獨生子女，生長在信息技術高度發展的社會，受著各種文化的影響，個性張揚、獨立，走屬于自己的路，所以實驗法所選取的樣本不能代表大眾。學生作為個性鮮明的個體，具有獨特性，用實驗樣本來對整體大學生的思想政治教育進行判斷是不正確的，從實驗法得出的數據也是沒有可靠的信度的。

第二，效度低。效度指的是傳統的市場調研方法的效率，無論是觀察法、詢問法、實驗法等所獲得的一手信息與二手信息都需要大量時間、人力、財力來進行。對一個問題的調研所需要的周期很長，而且在用傳統市場調研方法進行調研的過程中，受不可控制的因素影響很大，被調查者的個人問題、調查者的個人問題以及天氣等因素都會影響到調查的進度，導致調研的效度低。

第三，廣度低。廣度是指范圍，傳統的市場調研方法只能實現小范圍內的調查，面對大學生這樣一個大廣度的被調查對象，傳統的市場調研方法是達不到全面調查的，所以對于大學生思想政治教育的調查使用傳統市場調查方法，普遍存在著廣度低的現狀。

二 網絡時代下調研方法的優缺點

1.優點

第一，信息的廣泛性。用網絡來進行信息的收集是不受時間、地域限制的，相比較受不可控制因素影響較大的傳統市場調查方法來說，對信息收集的廣度性是很突出的優點。對大學生的思想政治教育調查是全班性的、全校性的，甚至是全國性的，這種大容量的信息收集只有在信息時代的今天，通過網絡來實現。

第二，信息的及時性。傳統的市場調查方法所調查的是發生過的事情，且只有發生過的事情才有調查的可行性，在時代飛速發展、信息爆炸的今天，昨天的問題今天再去討論在很多情況下已失去了意義，所以傳統市場調查的延時性對現代數字化的社會是不適用的。而利用網絡來進行市場調查就可以很好地解決這一問題，網絡信息的傳遞是實時的、準確的。對大學生的思想政治教育進行市場調研需要及時性與準確性，這樣才會得到進行市場調查的有效數據，實現對思想政治教育的加強與完善。

第三，調研的經濟性。在用網絡進行調研時，無論是調查者，還是被調查者，一臺電子計算機或一部手機就可以進行市場調研工作。在傳統的市場調研方法中，如果是采用觀察法，要有數位觀察人員，耗費很長的時間進行觀察可能還沒有結果；如果是問卷調查，需要印制數張的問卷，調查者手拿紙筆對被調查者進行逐一訪問。所以，用互聯網來進行市場調研收集信息相對來說是便捷性的、經濟性的。另外，當今社會的大學生人手一臺電腦一部手機，用網絡的方式，對大學生的思想政治教育進行調研是可行的選擇。

第四，結果的準確性。用網絡對被調查者進行調查所得到的結果信度高，產生信度高的原因有兩點，一是調查過程不必與被調查者接觸，所以避免了主觀因素的影響；二是配合度較高，不會產生在傳統調研過程中發生屢屢被拒的現象。

2.缺點

第一，網絡的虛擬性。由于網絡固有的弊端，導致網絡調研也會有弊端存在，網絡的安全性與虛擬性一直是作為網絡優點的對立面而存在的，對大學生的網絡調研，會出現冒名的破壞者，或者無限循環者，這將嚴重影響調研工作的順利進行。

第二，網絡調研技術有待完善。目前中國的網絡調研處于發展的階段，相關的技術也處于探索中，對網絡調研技術、網絡調研流程、網絡調研規范都沒有準確的范本。另外，網絡調研人員的調研水平整體不高。

三 網絡時代大學生思想政治教育調研方法創新

在網絡時代，對大學生的思想政治教育調研方法進行創新，需要建立正確的思想觀念，對調研方法的創新并不代表著全盤否定傳統的市場調研方法，也不是將網絡調研方法作為所有問題的唯一調研方法。我們要做的只是對傳統的市場調研選擇性地運用，將傳統的市場調研方法科學合理地運用在新時代的網絡市場調研方法之中，取各自所長，去各自所短，將兩者進行有機地融合。對大學生的思想政治教育的調研是一項復雜的工作，要想取得準確、有效的調研結果需要采用多種方法結合，分析多種不同的結果，進而得到有益于思想政治教育發展的調研結果，這才是對大學生的思想政治進行研究的根本目的。

1.網絡訪談小組法

網絡訪談小組，是指利用網絡媒介，開展一對一、一對多、多對多的討論。在對大學生思想政治教育進行網絡調研的過程中，通過網絡訪談小組的方式，借助實時的聊天工具彼此之間進行良好的互動，調研環境輕松、愉悅，大學生在這樣的平臺上，會相對真實地展現自我的態度和想法，在溝通的過程中，調查者有機會記錄大學生在被調查過程中的真實感受。

2.網絡投票法

傳統的調研方法中，對被調查者往往提出了很多問題，對如今快節奏的現代社會是不相適宜的。此方法通過網站設置針對性的一兩個問題，來獲取學生相關方面的態度。因為這種方法占用學生的時間較短且打破了傳統的調研形式，學生不會輕易出現抵制心理或消極應對，能較準確真實地反映學生的真實想法。

3.網絡問卷法

網絡問卷法不同于傳統調研中的問卷法，網絡問卷在設計的過程中要采用學生在網絡使用中的慣性因素，比如網絡用語的使用、美圖的編輯優化、網絡熱點的探討，通過對問卷進行再設計，將大學生思想政治教育調研的主題蘊藏在其中，讓學生能用網絡的心態去回答相應的問題。

4.網絡郵件法

網絡郵件的方法實質是替代了傳統調研方法中的詢問法。通過給大學生發郵件、收郵件來獲取信息的一種方法，這種方法可以給大學生思考的空間，適合在大學生思想政治教育的調研中相對較為深刻的問題的探究，通過郵件進行交流可得到真實可靠的問題答案，且交流的平臺是自由的網絡，大學生不會感覺受到陌生人的騷擾。

5.網絡觀察法

篇（6）

人們往往認為，有調查經驗的調查員比沒有經驗的調查員更適合做入戶調查工作，但是多次的調查實踐并沒有驗證我們的傳統觀點，這促使筆者就調查員的選聘要求進行反思。

筆者所在的西城區統計局隊有獨立的社區調查員隊伍，其由西城區社區統計工作管理辦公室統籌協調管理。這支調查隊伍的招聘經歷了各街道調查隊報名、初選、西城統計局隊組織上崗培訓、考試等幾個環節，考試合格者最終入選社區調查隊并獲得統計調查證。每次進行入戶調查時選聘的調查員也是來自于這支隊伍，在合格的人選中選擇最適合參與調查的人員。那么，什么是適合的調查員？豐富的調查經驗是否應該成為必備條件？帶著這樣的思考，筆者對以往選聘調查員的具體工作情況進行了分析，得出的答案是調查經驗并不是選擇調查員的必要條件。

下面不妨通過案例來說明情況，如下表所示，初選出來的調查員一般分為四種類型：A-責任心強又有調查經驗，B-責任心強但無調查經驗，C-有調查經驗但責任心不夠，D-既無調查經驗同時責任心也不夠。A類無疑是我們最需要，而且也是最適合的調查員，但不是所有的調查員都是A類。D類是最不適合的，同時也很少出現，可以排除。B類和C類，根據我們的調查經驗推斷，有相當一部分。

B類調查員，優點：態度端正、責任心強，能嚴格按照要求參與調查，遇到問題及時上報、請示，便于控制。缺點：沒有調查經驗，入手比較慢，調查效率不高。

C類調查員，優點：在調查中入手快、效率高，碰到難題有方法解決。缺點：一是經驗有時也會束縛他們的思維，使其往往忽視了調查中出現的特殊情況，從而降低了調查資料的質量。二是調查員工作比較單調、機械，且由于收入不高，導致其對工作認同感有所下降。有些調查員已經歷過多次調查，清楚入戶調查的全流程，便逐漸產生了應付的心理，工作中遇到困難不想辦法解決，而是偷工減料希望蒙混過關。

我們當然希望選用A類調查員參與調查，但是存在兩個問題：一是A類調查員數量有限，往往滿足不了調查需求；二是B類和C類調查員如果長期不用，便沒有提升和改進的機會。因此，在現實情形下，最穩妥的辦法是積極發現和利用B類和C類調查員的優點，同時采取措施改正他們的缺點。

“兩服藥”讓短板找齊

如何將B類和C類調查員逐漸提升為A類調查員是我們在日常管理中必須應對的難題。根據他們各自的優缺點，管理者要因人而異，對癥下藥。

針對B類調查員，主要在培訓環節和隨訪環節加強對他們的指導。在培訓過程中，為了促使調查員深刻理解和掌握調查問卷中的指標涵義及調查訪問方法，西城統計局隊制定了由教材編制、集中授課、模擬教學三部分組成的調查培訓指導流程。

首先，自制培訓教材。教材內容除基礎填報要求外，主要包含調查的目的意義、標準化填報指南、錯誤示范及講解指導說明、調查員調查準則等內容。其次，采取集中授課。要求對調查員就調查目的、問卷內容、填報方法和訪問技巧進行重點講解，并要求在培訓會場設立問題解答專區，便于調查員進行提問和進行現場解答。再次，現場模擬調查。采用現場模擬的方式以便為調查員生動形象地展示調查過程和方法，有利于其快速學習和掌握填報要求和入戶技巧。

在隨訪環節中，嚴格執行隨訪制度。首先，由局隊專業人員跟隨調查員入戶調查，現場觀察和指導調查員的調查方法和技巧，并將隨訪情況記錄下來，填寫《入戶情況登記表》。其次，針對隨訪過程中發現的問題，及時對調查員進行再培訓，便于他們不斷改進和完善。

針對C類調查員，主要在監管環節和審核環節敦促他們。在監管環節中，嚴格執行回訪考核制度。首先，在調查員入戶調查階段結束后，由局隊專業人員采取電話回訪和實地回訪兩種方式，檢查調查員的入戶調查工作，并將回訪情況詳細記錄，填寫《回訪情況登記表》。其次，對信息進行詳細匯總，并以此建立數據信息檔案，開展調查工作量化考核，對每名調查員的工作實效進行測評，對各調查環節所存在的問題進行分析評估。在審核環節中，為確保能夠對所收集到的數據質量進行有效管控，我們采取了多級審核、集中管理的方法，并對每一級的審核重點進行了細化，避免簡單開展多次全面審核所造成的人力浪費，同時通過明確各審核重點的責任人，進一步提升審核質量。第一步，調查員對自己調查的問卷進行初審，重點查看題目是否漏填完全、是否存在邏輯關系錯誤等；第二步，局隊專業人員進行復審，重點采取電話或回訪等方式與調查對象取得聯系，同時對初審中發現的重點問題項目進行復合和完善；第三步，由該項調查的項目責任人對問卷按比例進行抽查。

管理從“心”入手

新形勢下，調查員已成為開展統計調查的主力軍，他們的工作直接影響著調查項目的質量，由此也進一步凸顯了調查員管理工作的重要性。通過長期的調查實踐，在與調查員的相處過程中，筆者領悟到調查員管理的精髓就在于：尊重互惠、人性管理。

首先，調整心態、互相尊重。每個人都有被尊重的需求，調查員也不例外，我們對他們進行管理是建立在對他們尊重的基礎上。先要尊重他們、理解他們、支持他們，然后再對他們的心態進行調整。具體的方法包括培養職業道德、責任意識以及教授一些心理學的知識等，促使他們將統計調查作為自己喜歡的工作來完成。

篇（7）

聲譽

聲譽是個綜合性的評估標準，良好的聲譽包含很多方面，因此它是個比較軟性的標準。有些客戶認為，那些常在媒體上發表調研報告的市場研究公司一定具備良好的聲譽。這種想法雖然沒錯，但卻很缺乏說服力。真正具備良好聲譽的市場研究公司應該能夠做到以下幾點：

能準時完成調查項目

高質量完成調查項目

遵守職業道德標準

公司規模版權所有

公司規模可細分為人員數量、辦公室面積、專業設施、分支機構等很多方面。通過對市場研究公司規模的了解，就可以大抵知道這家公司的專長和所屬的專業領域，以及調研能力等方面的信息。

市場研究公司的人員一般分為專職和兼職兩種，公司的研究人員、技術人員等應是專職人員，而訪問員、復核員、編碼員、行業專家等一般是兼職人員，實地督導有些是專職的，有些則是兼職的。這些可以量化的指標是判斷公司實力的一種比較硬性的標準。辦公室的面積同樣反映了一個公司的規模。另外，從辦公室的整潔程度與部門設置情況上可以看出一個市場研究公司的管理水平。

不同的市場研究公司要求的專業設施有所不同。比如，一個擅長做電話調查的市場研究公司應該有專門的電話設備，如隔開的電話間；一個常做定性研究的公司應該有為舉行FOCUSGROUP而準備的單面鏡房間等。

分支機構方面主要指的是其（或在各地的合作伙伴）能夠保證它在其他城市的實地執行能夠順利地進行，這里的順利不僅包括時間，也包括質量。有些公司在外地的執行都由合作伙伴來進行，有些公司則傾向于自已在當地設分支機構。一般來說，大多數公司實行有效控制成本，多采取與外地合作伙伴共同進行的形式。

人員素質

這里所談到的人員素質是一些基本的素質，如受教育程度、專業知識、敬業精神等。除受教育程度外，其他的指標都很難量化，存在著仁者見仁，智者見智的問題，每人對個人素質的判斷指標不盡相同。

經驗

"經驗"有兩層含意，一方面是市場研究公司成立時間的長短，另一方面是該公司主要人員的從業經驗。立業較早的市場研究公司對本行業的過去、現狀及發展趨勢有自己獨到的看法。此外，其管理制度及各種規范也很完善。

在評估一家市場研究公司的專業經驗時，公司主要人員的從業經驗則十分重要。具備豐富經驗的市場調研人員能夠準確地定義客戶的問題，對各種調查方法的優缺點了如指掌，能夠及時處理在項目實施過程中所出現的問題。無論是定量調查還是定性調查，這些經驗都十分重要。定性研究最常用的方法是焦點團體座談(focusgroups)，一個有經驗的主持人能很好的控制座談的進程、調節氣氛，從而調動每個參與者的主動性來表述自己的觀點。

除從業經驗外，主要人員在某行業的市場研究經驗也會直接影響到市場調研項目的質量。市場研究公司也有自己的市場定位，如IT、汽車、消費品等行業，這些行業經驗使研究人員對本行業的背景資料、問題以及該行業產品的特性、客戶構成、分銷渠道，促銷手段等都有很深入的認識。這不僅有助于研究人員設計調研方案，而且在數據分析時他們能夠利用所掌握的知識來解釋數據，給客戶提出切實可行的建議。

篇（8）

關鍵詞： 圖形設計項目；市場調查；策劃與實踐

Key words: graphic design project；market research；planning and practice

中圖分類號： G642 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2012）21-0246-02

1 圖形設計項目教學的重要性

今天，廣告活動在商品經濟領域里日趨重要，而傳播方式越趨復雜。圖形設計的范圍也越來越廣。正如加拿大教育家、傳播理論家馬歇爾。麥克盧安（Marshall Mcluhan）所言：“現代社會已由文字文化轉為圖形文化。”因此圖形設計是設計基礎課中一門非常重要的課程。它不僅鍛煉學生單個圖形的設計造型能力，同時也要求如何把它們更好地設計到生活中來。而圖形設計項目教學就是讓學生們通過市場調查尋找到各組的可實行性的項目，把學生們的創意充分運用到實際并且成為成品，是一次平面設計教學的創新，同時也打破了傳統的課室教法。

這次圖形設計項目教學主要在課程中加強訓練學生的市場調查能力，從市場調查中尋找感興趣的項目進行設計。加強鍛煉學生的觀察和實踐能力，讓學生們到實際生活中體會圖形的優缺點，進而設計成品。

2 項目教學策劃與實踐

在這個信息多元化的新時代，個性、時尚已成為了年輕的代名詞。涂鴉、DIY成為年輕一族的一種表達方式。本次圖形設計手繪項目主題就是通過在物品用手繪的方式追求自我，展現自我。

2.1 項目教學策劃階段

2.1.1 課前準備 ①教師策劃并印發市場調查安排表和地圖（如圖1），每小組一份。②自由組合，每組4-5人，每組選一個組長，并設組名。本次有異類小組、狂炮小組、狼牙山七壯士小組、雄霸天下小組、字戀狂小組、大陸仔軍團小組、Ling—類小組共7個小組。

2.1.2 市場調查安排

①從早上8：50分到學校中心花園集中,各組長點名后匯總學委處9：00分準時出發。

②以小組為單位活動，組長作為決策者，帶領組員到各點采集資料，并需照顧好組員安全。每人自帶簡約型小包或環保袋一個，裝資料回來。資料收集越多，該組得分越多（100，95，90，85，80，75，70，60分八個階段評分）！

③主要采集點在玩具精品城、繽繽廣場、一德精品城、萬菱廣場、大都市鞋城。（如圖1）參觀各飾品圖形設計；了解各圖形設計的各細節：創意、顏色、材料、工藝、適用人群等。

④著重看環保袋、特色包、杯子、玩具、盒子、花瓶、T恤、鞋子、帽子等。如圖1中的5個線路點可按各小組線路進行，每條線路都要進行資料的搜集。每個小組要用相機拍攝好自己需要的素材，或收集其宣傳冊等。

⑤13：00點需每組長以電話形式匯報該組方位與安全，如未匯報者該上午作曠課處理。

⑥中午飯自行解決，當天下午16：00點返校，各組員需做好時間安排。

⑦我們會在5個點巡游，如遇任何事情需及時打電話向我們報道！Mrs張15918693096.切勿與周邊其他人發生沖突，如因店員不允許拍照或提供資料，我們應該禮貌地說聲“不好意思”，然后再到下個點繼續采集。

篇（9）

2、西安地鐵2號線工程車概況

西安地鐵2號線是西安市第一條投入運營的軌道交通線路，其象征意義和實際作用非常重大，為保障西安地鐵2號線平穩運行，渭河車輛段配備了4輛內燃機車、1輛鋼軌打磨車、1輛軌道檢測車、1輛接觸網架線車共7輛工程車。

3、工程車管理模式介紹與對比

經過調查了解，目前各大城市地鐵公司對工程車的管理模式主要分為兩種，這兩種模式的區別主要在于對工程車司機的運用管理上，一種模式是工程車司機歸屬于車輛部門，一種模式是工程車司機歸屬于乘務部門。而在工程車維修管理上兩種模式基本都是一致的，就是工程車的車體及走行部維修歸屬于車輛部門，其他部分維修歸屬于設施維修部門，兩種模式各有優缺點。第一種模式，即工程車司機的運用管理歸屬于車輛部門模式。這種模式的優點：實現人和車輛的一體化管理，有利于在工程車管理中做到快速反應，減少部門之間的調度請示工作，亦可以減少部門之間的推諉扯皮現象；有利于減少人員配置，充分發揮員工的潛能，提高管理工作效率。這種模式的缺點是增加了車輛部門的管理難度，部門既要管理工程車的維修工作，又要管理工程車司機的日常工作。西安地鐵2號線目前就是采用這種模式，工程車的維修管理工作屬于西安地鐵運營分公司渭河車輛段車輛部設備車間的工程車班2班，工程車司機的管理工作屬于設備車間的工程車隊2隊。第二種模式，即工程車司機歸屬于乘務部門模式，這種模式的優點是有利于對工程車司機實現專業化和精細化管理，工程車司機和電客車司機同屬于乘務部門，使工程車司機可以接受到和電客車司機同樣的專業培訓，可以有效提高部門的專業管理水平，為車輛行駛安全提供更高的保障。這種模式的缺點是增加了部門之間的接口工作，使工程車管理的流程復雜化。

4、工程車管理模式推薦

經過上述兩種管理模式優缺點的分析，個人推薦蘭州市軌道交通1號線工程車管理采用第一種管理模式，即工程車司機的運用管理歸屬于車輛部門模式，工程車的車體及走行部維修歸屬于車輛部門，其他部分維修歸屬于設施維修部門。采用這種模式可以實現司機和車輛的統一管理，使工程車的管理工作更加便捷和順暢。蘭州市軌道交通1號線工程車管理的具體設置可以參照西安地鐵2號線渭河車輛段對于工程車管理的設置情況。渭河車輛段車輛部設備車間工程車2班負責工程車的維修工作，設有班組成員15人；設備車間工程車2隊負責工程車司機的管理工作，設有班組成員15人（含組長、安全員、備班人員各1名），四班制，每班3人。

5、工程車管理職責

（1）工程車輛運用管理

1）工程車運用管理職責。a.負責工程車的日常保養工作，確保工程車狀態良好。b.負責工程車駕駛和出車前檢查工作，按照規章制度規定執行工程運輸和調車作業，確保工程車運行安全。c.負責工程車檢修周期間隔期非帶壓力油、冷卻水的加注檢查，負責燃油需求計劃提報，配合做好燃油添加，確保機車狀態良好。d.負責運用工程車故障報修，交驗參與，確保內燃機車故障得到及時處理。e.制定和修訂整備、操作作業標準，對駕駛、安全方面提出整改措施及設備技術改造意見。

2）工程車司機的組成和任務。工程車司機乘務組由兩名司機組成，一名司機擔任操作司機，一名司機擔任調車員或車長。工程車司機直接掌握著機車，擔負著行車安全職責。因此，對工程車司機必須經過嚴格挑選，由身體健康、專業素質過硬、工作認真負責且有吃苦耐勞精神的人員組成。結合西安地鐵2號線的運營經驗，蘭州軌道交通1號線在運營初期建議還是通過社會招聘，選撥一批有經驗的工程車司機，并經過技術業務培訓，經考核成績合格，可擔當乘務工作。再通過學校招聘一批畢業學生，以師徒帶教的方式來充實工程車司機隊伍，滿足日常作業的需求。

3）工程車運用的申報審批程序。施工作業用車部門將編制的月度施工作業計劃報車輛部簽署配合意見，并報調度部生產管理室，由分公司統一編制下個月度施工行車通告作業計劃。車輛部根據施工作業計劃用車需求，結合工程車檢修計劃和機車質量狀態進行綜合協調安排。在施工作業前一天，由使用單位向車輛部提交工程車使用計劃申請單，申請單包括裝載貨物品名、重量、尺寸、件數、裝卸車地點、時間、加固方法、編組要求、乘車人數、負責人姓名、電話、押車人姓名、電話、使用內燃機車時間、運行區段及作業要求和相關安全措施等內容。車輛部根據用車需求及運行注意事項，合理安排司機和機車，保證施工計劃順利實施和行車作業安全。

（2）工程車維修管理

1）工程車維修管理職責。a.負責工程車各類修程、檢查保養及修理工作（委外單位或廠家合作完成），確保工程車符合運用要求。b.負責建立工程車檢修臺帳，填寫每臺機車車輛履歷表，按照檢修周期安排檢修計劃，及時向各生產部門提交檢修計劃，跟蹤檢修計劃實施。c.負責《設備設施維修使用界面分界規定》中職責范圍內的工程車的保養、維修工作，確保其技術狀態良好，符合使用要求。d.負責工程車臨時故障的維修工作，確保運用用車需求。e.負責做好維修車交付運用的驗收工作，對不良處所及隱患應及時整改和處理。

2）檢修原則。工程車的檢修工作實行“預防為主，養修并重”的原則，實行以檢查保養為基礎、項目修理和計劃性修理相結合的檢修制度。工程車檢修工作應嚴格執行保養規程、修理規范和檢修技術標準的規定。使用單位應探索應用診斷技術，實施狀態監測下的預防維修，使工程車保持良好的技術狀態。

篇（10）

陳村電站有一套400門程控電話，通過光纜聯結紀村與基地通訊，陳村采用100門程控總機及10對音頻電纜，完成陳村廠房、辦公大樓、萬上變電所之間的通信聯系。電站于1998年完成了《陳村水電站管理信息系統總體方案》設計，并通過驗收，99年完成了施工、調試工作，并進入試運行階段。

2．網絡設計原則

2.1先進性。

除了準確地體現陳村水電站的管理思想和模式，還考慮了滿足全省水電系統的共性要求。為此在網絡設計時充分考慮了符合最新國際標準、標準、待業標準，開放性，高性能、易管理等因素。

2.2實用性。

符合安徽省水電管理的業務需求。在需求調查時，我們立足于陳村電站，放眼于全省水電行業。在人機界面、功能設置方面以實用為主。

2.3可靠性。

在硬件選型、網絡設計和支撐環境的建設中就考慮這一，了容錯技術、備份鏈路措施、服務器采用磁盤陳列技術等手段。

2.4性。

在一定的資金資源下，盡量有效地利用，以適當的投入，建立一個盡可能高水平的、完善的機管理信息系統。而不是盲目追求先進性。

2.5可變性、擴展性。

整個支撐平臺采用了開放的結構，符合國際標準、行業標準的設計。網絡用高速主干技術、智能化網絡管理、虛擬網等技術，能靈活調整，適應業務發展和變化。

3．網絡設備的考慮

3.1 局域網技術的考慮

FDDI是一種成熟可靠的技術，采用分時令牌協議控制網絡訪問，網絡時延確定，適宜對時延敏感的數據傳輸，適用網絡主干。但是成本高，特別是與以太網的橋接代價難以下降。

ATM是一種面向連接的網絡技術。它的報文大小為固定長度的信元，可保證傳輸過程的低延遲能力。另外，在ATM的通訊架構中，建置了服務質量功能。ATM的缺點是規格及標準的制定困難。

1EEE802.3類快速以太網適用于以數據為主的應用環境中，并可搭配一些頻寬管理的特性，也可使用部分的多媒體。它可以解決服務器的瓶頸問題，與交換技術的結合，適用作網絡主干。另外它的性能價格比高。

綜合考慮陳村電站實際情況和上述各種技術方案優缺點后，在紀村和陳村局域網中采用二級交換結構，以100M光纖為網絡主干，紀村以10/100Mbps·Switch·Etherent到桌面，陳村以10 Mbps·Switch·Etherent到桌面。另外，陳村和紀村之間通過自建微波鏈路作為主通信鏈路，采用訪問路由器實現網絡互連；遠程用戶對水電站內部網絡的訪問，采用電話撥號方式，通過訪問服務器連接入網。

3.2服務器和路由器的選擇

紀村局域網主機采用小型機作為數據服務器，型號為DS-20。PC服務器作為文件服務器，設一臺主交換機和四臺節點交換機，機房放在紀村辦公大樓；陳村局域網主機用PC服務器，設一臺主交換機和二臺節點交換機，機房放在陳村載波樓。PC服務器型號為HP LH3 400。紀村主交換機型號為BAY STACK 1100R。在紀村和陳村之間采用了3COM RS1500路由器。拓撲圖見圖一.

篇（11）

獨立經銷商CareyHolzman就曾經遇到過這樣的問題，他所在的公司訂購了某種型號的計算機，不過他接到這批PC后，發現這批次產品中含有兩個版本的ATI顯卡，其中一個版本與公司使用的鼠標出現了不兼容的情況。對Holzman來說糟糕的是，供應商拒絕對顯卡不兼容承擔任何責任，Holzman不得不被迫選擇其他的供貨商進行技術支持。

Holzman建議，為了盡量減少不兼容的現象發生，應當盡可能地選擇同一家供應商，另外還要使用型號統一的外設，比如打印機、鼠標和鍵盤等。如果可能的話，可以利用WindowsInspectionToolkit或類似的實用工具，以跟蹤系統的具體配置。最后，可使用AcronisTrueImage或NortonGhost之類的驅動器鏡像制作軟件，對基本的系統安裝制作副本，那樣萬一遇到病毒感染或其他問題，就能輕松恢復。

Holzman還建議IT部門購買額外的PC、打印機和網絡集線器作為備用品，用于幫助應對臨時的IT緊急情況。

在日常工作中，Holzman大多情況下與本地技術人員簽署預付定金的支持合同，那樣他用不著細細審查發票，試圖解釋完成的工作量，雙方也不會因為技術支持的問題相互扯皮。

二、進行異地備份。

一般情況下，中小公司在進行數據備份時，基本上選擇兩種方式。一種是把關鍵數據拷貝到一批外置硬盤上，并定期存放到一個安全的地方，例如銀行貴重物品保管箱。另一種方法是借助在線備份服務提供商所提供的低成本GB級存儲服務，比如、賽門鐵克、Carbonite或Mozy的在線備份。

這兩種方法都需要經常對所有數據進行拷貝，不過從多個方面來看，在線備份方案可能更加方便。今年年初，有人闖入獵頭DamianZikakis的辦公室，偷走了他的筆記本電腦。不過幾天后他換了臺新的筆記本電腦，數據也很快恢復了，業務并沒有因此停頓。因為他之前使用Mozy的在線備份服務，數據很快就恢復了。

更具有戲劇效果的事情是，盜賊并不知道Zikakis原來的那臺筆記本電腦安裝了Mozy客戶軟件。他們使用筆記本電腦中的拍照軟件給自己拍了照片，并下載了自己手機話費清單。而這些數據都被Mozy在后臺記錄下來并保存了。于是Zikakis通過新電腦調出這些數據后，提供給了警察，他們后來很快就找回了他的筆記本電腦。

三、利用硬件保護互聯網連接。

目前，中小企業對互聯網連接的安全性關注不夠，這種疏忽可能會帶來嚴重結果。去年黑客闖入服裝設計公司NanetteLepore的銷售系統，盜取并兜售了這家公司高端客戶群的一部分信用卡號碼。之所以出現這一幕，是因為這家公司的連鎖零售店幾乎沒有什么網絡安全措施。

NanetteLepore的IT系統管理經理JoseCruz說:“我們的所有店員之前都使用同一個密碼來訪問銷售系統，根本沒人想到要定期更改密碼，也沒有人考慮過讓每個店員使用不同密碼。”直到聯邦調查局打來電話，Cruz才得知自己的客戶收到了欺詐性信用卡付費。后來一查，原來是該公司的NetopiaDSL路由器遭到了黑客攻擊，黑客改動了里面的固件，從而闖入了網絡。如今NanetteLepore已使用集成安全設備，Cruz還實施了密碼變更政策及其他安全程序，確保不會重蹈覆轍。另外，Cruz還要求所有的店員離開公司后，所有網絡訪問都必須被關閉。

四、使用虛擬專用網。

許多大企業的IT部門都在利用虛擬專用網（VPN），確保網絡連接安全，但是許多VPN產品相當昂貴。

不過目前中小企業也能找到一些相對性價比比較高的VPN產品。例如，的VPN產品就免費，還有一些供應商在提供低成本的VPN服務，例如的Hamachi。Pro-Vigil公司為非施工期間的建筑工地提供安保服務，他們就采用了Hamachi產品。該公司副總裁BenMolloy說:“Hamachi每年每個用戶只需要50美元，我們可以連接到眾多客戶，并且監控安全攝像頭的實時畫面，這樣就不必擔心安全遭到破壞。”

目前，一些成本較低的安全網關設備也集成了VPN。NanetteLepore就利用了SonicWall設備內置的SSLVPN，把諸多商店連接起來。NanetteLepore甚至為來訪員工和維護人員創建了有意限制登錄時間的臨時賬戶，這就意味著，維護工作完成后，IT管理員就沒必要再刻意取消賬戶，這些賬戶也不能被人利用。

五、運行個人防火墻。

眾所周知，Windows存在大量安全漏洞。大多數大企業的IT部門如今要求PC安裝某種個人防火墻，防止被病毒感染和惡意軟件所控制。現在可供選擇的防火墻產品很多，但關鍵是從中選擇哪一種，讓它成為標準配置，并確保所有員工都明白為什么要始終打開防火墻。

實施安全政策及其他保護措施的另一個方法就是，部署某種客戶端安全工具，從而阻止不安全的PC訪問網絡。Napera就是專門針對中小企業安裝環境的一款產品，邁克菲和Sophos也有類似產品。

MattStevenson是制藥自動化系統供應商Talyst公司的信息技術主管，在過去的六個月，他一直在使用Napera設備來保護公司內有120個節點的網絡。他說:“我們有許多員工經常在外面辦事，他們需要連接到不同的網絡上。他們回到辦公室后，公司內的網絡設備要求他們的電腦符合安全政策，從而確保我們的網絡不會被感染。”

六、依靠VoIPPBX作為電話系統。

越來越多大企業IT部門的實踐證明，使用VoIPPBX電話系統有著巨大的成本優勢。對在公司的電話系統上有分機的員工來說，這種優點最明顯。這類系統在處理呼叫方面也非常靈活，它還提供了其他功能，比如呼叫轉移、多路電話同時振鈴（可以在比較方便的任何地方接聽來電）、隨身呼叫（來電會在每一天的特定時間段被轉接到特定號碼）以及避免打擾等功能。

而且，目前這種系統的起價也不算貴，在每個月400美元左右。不過缺點就是，使用者需要確保自己的網絡運行順暢，并且有足夠的帶寬處理所有的語音流量。