緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇企業管理調研問題范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

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（一）資產調撥和處置形式多樣，相應制度不健全

由于建設、運營單位的資產在移交、接收過程中的不規范，造成資產有賬無實、有實無賬和賬實不符現象相當普遍。其 “賬實不符、有賬無實、有實無賬”等現象違反了《會計基礎工作規范》以及《會計法》的相關規定，并與相關財務會計制度相悖，不利于收費還貸高速公路企業集團長期健康穩定發展。

（二）“重購置，輕管理”的管理理念，導致資產損毀嚴重

在年度預決算管理中，只對資產購置金額下達考核指標，卻未對資產使用及保值增值情況予以考核評估，導致各單位在資產使用過程中，只重視新購置資產，對購入的許多資產卻因管理不善長期閑置，造成部分資產損毀嚴重。

（三）對資產盤查結果未及時進行賬務處理，資產調撥與處置管理意識不到位，導致長期賬實不符

各運營公司間、運營公司與建設項目之間直接跨過核算部門進行資產的調撥、處置，造成資產在清查、盤點過程中出現“有賬無實，有實無賬”現象。

（四）已通車項目與運營分公司兩套賬務并存，造成賬實不符

建設項目在建成通車之后轉入運營過程中，存在已通車項目與所在運營公司跨度5-10年以上，在此過程中，已通車項目與運營公司各自進行獨立核算，形成了實物資產歸運營分公司管理，而賬面資產卻在建設項目賬務中，造成了賬實不符的情況。

二、收費還貸高速公路企業集團資產調撥處置的現狀與存在的問題的原因

認識不統一，不知道如何管理資產。建設項目、運營公司間對資產的核算方式不同，以及移交的相關資產管理與核算人員對資產管理理念理解的不同，造成其認識上的不統一、不一致，造成不知道如何管理。

資產管理人員與資產核算人員素質不高，達不到資產管理要求，其對資產管理與價值核算的理解及把握程度的不同，造成不知道如何管理好資產、核算好資產。

“又好又快”的交通發展理念，其執行的“經費撥付制”而非“資產核算制”造成了 “重建設、輕管理”的思維模式，只要有計劃有資金，各個單位按計劃按資金均在不考慮資產的使用效率和飽和度而購置和購建各項資產。其與國有資產管理辦法中的相關規定相悖。

發展太快、單位太多 ，顧不上資產管理。收費還貸高速公路企業集團其不僅涉及眾多建設項目、更涉及不同區域的運營公司，其業務不斷拓展，資產不斷增加，井噴式的發展過程造成了資產管理的隨意性和單一性。

三、收費還貸高速公路企業集團資產調撥處置管理問題對策措施探討

（一）建立健全統一的資產管理制度，規范資產管理流程并落實責任

建立并完善具有操作性的資產管理制度，明確資產管理部門及資產核算部門對資產調撥和處置過程中相關責任和權利，并規范資產管理的具體流程，明確違反流程操作的所應承擔的責任。

（二）建立健全統一的財務管理制度，在財務管理制度規范之內進行資產調撥與處置

建立健全統一規范并適合于本單位建設、運營的財務管理辦法，并嚴格明確資產調撥與處置必須嚴格遵守財務管理辦法；同時應出臺關于通車項目核算主體與運營核算主體二者并賬的相關財務管理規定和會計核算。

（三）建立健全統一的會計核算制度，資產調撥與處置過程根據實際情況按規范要求進行賬務處理

鑒于收費還貸高速公路企業集團資產管理中核算的不統一、不規范情況，必須在制度范圍內明確其核算程序和會計處理方式，打破固有的“大同小異”的核算體系。建立健全適合于收費還貸高速公路企業集團的會計核算辦法。切實杜絕在未經核算的前提下實物資產任意調撥、流動，避免賬務處理及核算滯后或不規范現象的存在。為資產調撥導致的集團內部各個公司之間賬實不符打上一個“防火墻”。

（四）提升資產管理意識、強化資產管理人員素質、充分發揮資產效能

篇（2）

在我國現代經濟體系中，中小企業是國民經濟的重要組成部分。在我國現代市場經濟體系中，各行各業的領域中都有著龐大的中小企業群體。針對中小企業資金少、技術優勢弱等問題，中小企業迫切需要加強自身管理能力，以此提高企業市場競爭力、促進企業的健康發展。針對中小企業管理工作需求，中小企業經營決策中應提高對管理模式的認識，以中小企業自身特點的分析為基礎，選擇最佳管理模式，提高企業管理能力。

一、中小企業管理現狀及需求

在我國中小企業現狀調研中，中小企業的管理存在著諸多的問題。首先，中小企業管理工作中隨意性強、缺乏規范性，其次企業的管理工作中缺乏長遠戰略目標、企業用人理念存在諸多不足。這些問題的存在嚴重制約了企業的發展、影響了企業的管理能力。針對現代中小企業管理目標，中小企業應以制度化管理模式為基礎，吸收先進管理模式及理論。結合中小企業的實際情況，確定企業管理模式、實現企業高效管理目標。

二、中小企業管理模式的探討

2.1中小企業四大管理模式分析

我國中小企業管理最為常用的四大管理模式主要由金字塔型管理模式、學習型組織管理模式、智慧型組織管理模式以及中國式管理模式構成。金字塔型管理模式是通過立體三角錐體結構，實現高層、中層、基層的逐層分級管理目標，是目前中小型生產企業普遍采用的管理模式。這種管理模式具有較強的穩定性，但是其對高層決策具有極強的依賴性，嚴重影響了企業的市場反應力。

學習型組織管理模式是以團隊學習為基礎，實現具有主觀能動性的學習型管理架構。該種管理模式成扁平化圓錐形結構，因此權力分層及等級弱化，進而提高了企業內部的溝通效率。但是，這種管理模式對人員的基本素質、專業技能以及管理能力等有著較高的要求，適用于高素質化的創業型中小企業。

中國式管理模式是我國中小企業特有的管理模式，是通過中國文化及現代管理思想復合運用實現管理目標的管理模式。該種模式對企業經營者有著極高的要求，以經營者為核心開展管理工作。此種管理模式具有極大的制約性，受經營者理念、管理能力等因素影響。因此，這種管理方式極易造成企業的破產與倒閉，但是確實我國目前中小企業中普遍存在并使用的管理模式。

智慧型組織管理模式是通過管理模式的分析評測以及回顧性探討，發現企業管理模式的不足，進而不斷完善管理模式，實現企業管理工作需求。該種模式需要與其他三種結合運用，不斷的完善工作能夠使企業的管理模式更加符合市場需求、提高企業管理能力。

2.2中小企業管理模式的完善

2.2.1強化基礎調研，實現科學的管理模式應用

為了保障中小企業管理模式的科學性，中小企業在管理模式的完善與優化前，應對自身的實際情況、所屬行業的競爭情況等進行調研與分析。在基礎調研過程中，不僅要對企業的組織架構、人員構成等進行調研分析，同時還需要對同行業企業的管理情況進行了解。針對企業發展戰略確定管理模式需求，選擇最佳管理模式進行應用，促進企業的健康發展。

2.2.2建立長效持續的完善機制，保障企業管理模式科學性

在現代市場經濟體制下，企業所面臨的市場環境具有快速變化的特性，因此對企業管理工作有著較高要求。為了保障中小企業管理工作的科學性，中小企業必須建立長效持續的完善機制，以此為基礎對企業的管理模式進行改進與優化，保障企業管理模式先進性、保障企業管理水平。針對中小企業人力資源情況，管理模式長效完善機制相關工作多為辦公室人員兼任，因此企業需要加強對人員的管理與培養。改變傳統用人理念，以薪資、職業發展、福利等為基礎，以人為本實現留人目的，為促進企業管理模式的優化奠定基礎。

2.3加強企業創新能力，促進企業管理模式的優化

創新、發展是中小企業提高企業競爭力的關鍵，是促進中小企業發展的關鍵。針對中小企業管理工作需求，中小企業必須加強自身創新能力。通過企業創新能力的強化，使企業能夠在創新過程中不斷變革、超越，實現企業長期盈利能力的構建。通過對中小企業管理模式應用現狀、研究理論的掌握與分析，奠定企業管理模式創新基礎。并以企業人員創新意識的樹立、創新能力的培養，提高企業創新能力。通過一線人員工作經驗的總結及創新能力的提高，促進各項管理工作的創新，促進中小企業管理模式的優化與完善。

在中小企業管理模式創新中，經營者的管理思想對中小企業管理模式創新有著重要影響。為了保障中小企業管理模式的創新與應用，企業經營決策者應樹立管理思想創新及管理手段創新意識。以決策者的創新思維為基礎，加強創新投入與實施，促進企業管理模式創新能力的提高、促進企業核心競爭力的提高。

三、以階段性發展目標為基礎，完善中小企業管理模式

在現代中小企業的經營中，企業受到了越來越多來自國內、國際同行業的競爭。為了使企業能夠在現代市場經濟體制下不斷發展，中小企業的管理模式應不斷優化完善。針對同行業企業帶來的市場競爭力問題，企業應建立科學的戰略目標。以國際化發展為目標、以階段性發展目標為重點，確定不同時期企業管理內容，并根據發展目標需求進行管理模式的調整。通過不同時期下管理模式的調整與完善，使企業管理工作能夠適用于企業的實際情況，促進企業的健康發展。

四、結 論

在現代經濟發展中，中小企業具有較高的發展潛力。但是中小企業資金薄弱、人才缺乏等問題影響了企業的發展，因此企業必須通過管理模式的創新與優化彌補不足，提高企業的市場競爭力。通過不斷完善、優化的管理模式，提高企業管理能力及執行能力、提高企業市場快速發展能力，實現企業長期盈利能力的構建。

篇（3）

關鍵詞 企業 職工代表民主評價制度

一、“還權于民”，讓職工深度參與企業管理――職工代表民主評價形成的背景與動因

兗礦集團有限公司是山東省屬特大型能源企業，以煤炭生產銷售及煤化工、電解鋁及機電成套裝備制造、金融投資為主導產業，歷經40余年的發展，已形成山東本部、陜蒙、貴州、澳大利亞和新疆、加拿大“四基地兩新區”的發展格局。在煤炭行業黃金十年時期，兗礦集團多次錯失發展良機，從2000年到2013年，兗礦煤炭產量、營業收入由行業第2位分別下滑至第10位和第16位。特別是2013年上半年，受困于全球經濟持續下行和自身產業產品結構不合理、成本偏高等“大企業病”，兗礦集團盈利能力急劇下滑，半年虧損12億元……如何扭轉企業經營形勢極速下滑的頹勢，提振信心、重振雄風、共渡難關，成為去年7月剛剛上任的兗礦集團新領導班子面對的最大考驗。

面對生存保衛戰，兗礦集團新班子經過深入調研后認為，在兗礦這樣的傳統國有企業里，物資采購問題歷來為職工高度關注，反映強烈。要將虛高的采購成本降下來，最根本的是搭建公開、公平、公正的民主評價監督平臺，使企業管理與廠務公開緊密結合起來，讓廣大職工群眾了解采購、關注采購、緊盯采購，充分享有對采購價格的知情權、采購過程的了解權及對采購結果的評價監督權，用“民主”和“監督”兩把達摩克利斯之劍，推動企業“強管理、堵漏洞、降成本”工作的開展。

今年4月，兗礦集團工會起草制定，以集團公司文件出臺了關于推行職工代表民主評價制度的意見和實施方案，建立了以市場調研評價工作組為平臺，以職工群眾為主體的民主評價制度。

二、“陽光操作”，堅持問題導向勇于破解難題

――職工代表民主評價機制及運作模式

（一）民主評價的組織框架

一是成立職工代表監督評價團，由集團公司工會從全公司職工代表中篩選出113名政治覺悟高、文化素養高、專業水平強、參政議政意識強、表達能力強的職工代表組成監督評價團。先期進行法律法規、專業知識、市場調研、評價技巧等相關培訓，鼓勵職工代表積極參與民主評價活動，自覺行使民利，教育引導職工代表注意掌握政策，提高參與監督評價的能力。

二是成立市場調研評價工作組，主要職能是對集團公司大宗設備材料采購和工程建設項目進行市場調查、跟蹤監督，選取民主評價項目。

（二）民主評價的運作程序

具體做法如下：1.選取調研評價項目。由市場調研評價工作組負責，主要從以下幾個方面選取：職工群眾反映強烈的熱點問題；紀委監察部移交的問題；集團公司領導提出的問題；合同資料審核發現的問題；隨機抽取的項目等。2.組織市場調研。針對選取的調研項目，市場調研評價工作組通過內部資料核對、進廠實物驗證、網上查詢、電話傳真詢價以及實地調研等方式進行調查落實，根據調研結果篩選和確定評價項目。3.選定評委。針對確定的評價項目，由集團公司工會和市場調研評價工作組從職工代表監督評價團成員中，隨機抽取不少于25名職工代表擔任評委。4.召開民主評價會。民主評價會召開前3―5日，由集團公司工會和市場調研評價工作組分別告知評委及項目承辦人評價項目內容，雙方現場問答。問答結束后，評委當場在評價表上作出“滿意”或“不滿意”評價。如“滿意”超過三分之二以上，視為“通過”，達不到三分之二，則為“未通過”。5.啟動調查問責。評價會上未通過的項目移交集團公司紀委監察部，對項目承辦人及相關責任人進一步調查落實。存在違紀的，由紀委監察部進行處理，處理結果向職工代表通報。

（三）民主評價的具體實施

在民主評價會上，由25名職工代表組成的監督評價團，聽取項目承辦人的陳述，進行現場提問、打分及匯總評價。參加會議的人員覆蓋集團公司、專業化公司、礦處單位三個層級，共計200多人。

民主評價會規則步驟有條不紊，代表發問犀利尖銳，雙方探討積極熱烈，評價結果即時公開。在8月28日和9月25日兩次民主評價會上，職工代表對兗礦國宏化工公司閥門和鹽酸采購、新疆煤化公司鋼材采購、電鋁公司所屬4家單位在2011年―2013年間的部分材料設備采購情況進行了民主評價。被評價的9大類采購項目、42個子項目，大的金額近千萬元，小的不足2.5萬元，其中有7大類、23個子項目未通過。

職工代表評委不僅是主動介入了解情況，提前準備問題，前期工作做的細致到位；而且現場所提的問題，問題的專業水平、臨場應變能力都非常出色。張新文董事長在觀摩了民主評價后，對活動給予高度認可，并深有感觸地說：采購價格這么高，要靠民主評價擠掉水分，陽光是最好的殺菌劑，公開是最好的防腐藥。在國有企業，一件事情不管做的孬好，都要讓職工來評價監督，讓職工充分發揮主人翁作用，如此才能凝神聚力。只有調動各方面力量，全體干部職工擰成一股繩，我們的企業才會擁有不竭的發展推動力。

三、“民主治企”，激發企業和諧發展正能量

――職工代表民主評價取得的成效與影響

兗礦集團通過建立和運行職工代表民主評價制度，探索出職工代表登臺、民主管理唱戲，共謀發展、共創和諧的全心全意依靠職工群眾辦企業的新路子。

一是企業降本增效，實現了經濟效益的逆轉。民主評價工作實施后的，通過公開保公平、民主促公正的深入推進，簡化了決策程序，暢通了業務流程，對市場反應更加快捷高效，企業主動適應市場能力大大增強，降本增效工作取得明顯突破。今年1-9月份，在全國煤炭行業整體虧損的嚴峻形勢下，兗礦集團重點經濟技術指標居全國大型煤炭企業前列，完成銷營業收入860億元，同比增長13.64%；實現經營利潤7.19億元，同比增盈13.69億元。

二是規范采購行為，破解了企業管理難題。該項制度實施后，集團公司上下紛紛尋找管理漏洞，改進流程和方法，規范制度、嚴格執行，管理水平不斷提升。“說人情、講情面”等現象大幅減少，減少了外界對企業經營活動的干擾，國有企業的一些老大難問題得到了較好解決。尤其在采購環節，計劃和采購人員責任心明顯增強，認真學習業務知識，主動進行市場調研，了解市場、比質比價，業務能力和工作水平得到提高。

三是勞動關系更加和諧，增強了職工信心和企業凝聚力。通過推行“還權于民”的民主評價，職工群眾實實在在地參與了企業管理，把廣大職工關注的熱點問題置于透明的監督之下，減少了各類腐敗現象。兗礦集團以“陽光”民主治企，以“瘦身”減負提效，徹底扭轉了“巨虧”頹勢，實現了虧盈大逆轉，極大地增強了企業凝聚力和職工對企業的信心。不僅如此，今年8月，集團公司頒布了《兗礦集團發展戰略綱要（2014―2025年）》，提出十年內以轉型升級為主線，著力做好本部永續發展、煤制油規模發展和澳大利亞基地高效發展三件大事，努力打造“價值、創新、綠色、幸福”新兗礦。發展戰略綱要的頒布實施，發出了二次創業、轉型發展動員令，兗礦的發展又上了一個新臺階。

四、“群眾路線”，讓職工當好民主管理的主角

――職工代表民主評價工作的體會和啟示

兗礦集團通過推行職工代表民主評價制度，有效落實了職工的知情權、監督權、話語權、決定權等民利，最大限度地調動和發揮了職工群眾的積極性、主動性，真正成為企業民主管理的主角。

（一）職工代表民主評價制度是黨的群眾路線的生動實踐

“把這些聚集職工群眾意見較多的物資采購和工程建設項目招標問題，攤在陽光下曬一曬，亮一亮，殺殺菌、消消毒。目的就是堅持走群眾路線，依靠職工群眾智慧，破解企業管理難題。”集團公司工會主席顧士勝說。在民主評價過程中，職工代表充分行使了知情權――知曉采購過程和結果；參與權――參加采購價格評議和判定；表達權――發表采購意見和建議；監督權――檢視采購人員的處理；選舉權――對不稱職評價人員的任免。兗礦集團堅持“還權于民”，依靠民主管理、民主監督和職工群眾的智慧，打破企業發展桎梏，使國有企業的一些老大難問題得到了較好解決。

（二）國有企業必須堅持依靠職工辦企業

全心全意依靠工人階級，就是要加強民主管理，聽取群眾意見，在制度上保證職工了解和參與企業的經營管理，實現職工群眾對企業管理的有效監督。民主評價工作的作用就是通過讓職工參與企業管理，賦予他們有效的權力，使他們感覺到自己肩上的責任，在觀念上產生從“我不受重視”到“我被重視”，再到“我是企業的主人，我要重視自己”的轉變，真正地發揮其主人翁責任感和愛企業熱情，愿意毫無保留地把自己的聰明才智貢獻給企業。

（三）監督權落實是民主評價的根本

兗礦集團推行職工代表民主評價制初期，一些職工抱有觀望的心態，他們并不相信權力會交給自己，但當第一次民主評價會后，首次參與評價沒有獲得通過的采購人員，集團公司紀委將處理權交給職工代表，并遵從職工代表意見對首批采購人員進行處理，職工群眾真正有了當家作主的感覺。這種實實在在的決定權，極大調動了職工群眾的積極性和責任感。民主評價制度在市場調查、代表巡視、價格評議、調查問責等各個階段，都引入了職工監督機制。

篇（4）

傳統的教學方式使得高校經管類課程的教學水平良莠不齊，陷入困境：一方面是學生覺得課堂氣氛壓抑枯燥，學習效能差；另一方面是教師缺乏教學激情、空洞的說教、滿堂灌，教學效果差。在強調創新意識與能力培養的大環境下，必須探索教學方法與過程的改革以適應新的形勢。本文以《企業管理》課程為例，通過一定范圍的調查結合筆者的教學實踐，對參與式教學法和本門的教學體系構建進行了初步探討。

根據《企業管理》這門課程的特點，為了更好地開展參與式教學，筆者將課程可為分為基礎課和參與課兩大類，其中基礎課包括為理論課和自主學習課，參與課主要由案例拓展課，討論解決課和實驗展示課組成。具體如下所述：

一、基礎課

堅實的基礎知識的掌握是進行一切教學改革和實驗的堅固基石，因此參與式教學基礎課也是必不可少的。只有進行好基礎知識的學習，后續的具體參與課程的各種方式才能得以最好的發揮和展示。理論知識忽然重要，但是究其程度，也有有難有易的，根據理論知識的難易程度，筆者將基礎課程分為理論課和自主學習課。

（一）理論課

理論課是課程基礎必備知識的講授，只有扎實的掌握了新的理論知識，才可以為后續各種參與式授課方式做好鋪墊。這里的理論知識部分主要偏重于因無社會經驗而學生所不能理解的內容，需要老師的詳細講解。

（二）自主學習課

在有了扎實的基礎知識后，學生對企業管理的基本概念有了清晰的了解，這時才可以開始進行某些內容的自主學習。筆者將一些重要但理解起來較為簡單的理論知識安排為學生自主學習，通過課前的預習與課上的小組討論，讓學生自己理解理論，發現并探討理論的精髓之處，最后由教師來進行點評與總計。

二、參與課

參與課程設計是參與式教學的重中之重，挑選合適的、有代表性的內容進行參與式的學習，是教師的工作重心之一。因此，筆者依據《企業管理》課程特點，將適合進行參與式課程的內容設計成這三種形式，使學生形象、深刻的掌握知識要點。

（一）案例拓展課

案例教學對管理學院的同學來說非常重要。哈佛商學院的授課方式就是案例教學，學生一年會做2000個案例，這樣不僅學習了理論知識，也對真實的客觀世界有了全面的了解，培養了學生解決實際問題的能力。

（二）討論解決課

討論解決課的特點是理論知識并不難，但是卻有許多可以探討的空間，筆者們也將通過小組討論的形式將不同管理方式之間的異同比較分析，有學生自己討論解決，由此加深學生知識點掌握程度。

（三）實驗展示課

實驗展示課是參與式教學很關鍵的一部分，筆者將以學生教室、宿舍作為一個小企業的縮影，讓學生將各種方法用于教室、宿舍中，不僅動手實驗還要最后予以PPT匯報展示，通過小組間對比，達到知識梳理、知識補缺的目的。

三、參與式教學方法研究

對參與式教學設計進行實施的過程中，對教學模式和方法的選擇非常重要。選擇合適合理的教學手段，以學生實踐的感受來促使學生對參與教學的興趣。筆者在上述教學過程中探索出來一下幾種教學方法：

（一）探究式教學法

探索式教學法是指導學生自主學習的一種有效手段，教師只需要簡單介紹相關理論的案例和問題，讓學生采取查閱資料、分析對比、觀察思考、分組討論等途徑對理論進行自主學習和研究。在基礎課程中的自主學習課和參與課程中的案例課中這種教學方法用的比較多。這種方式可以很大的觸發學生自主學習的動力，增強對知識的探索欲望，有助于學生熟練掌握認識和解決問題的思路和辦法。通過這樣的途徑，學生對獲得的知識理解得更透徹，掌握得更牢固，對企業管理者的行為也了解的更深入。

（二）市場調研教學法

參與式教學不能只停留在校園層面，需要讓學生走出去，親身體會企業管理的方方面面，用實踐去檢驗理論。市場調研的過程是復雜的，教師要指導學生制定詳細的科學調研方法，對調研方法的選擇、調研對象樣品的抽取、問卷調查的設計等都要做到嚴謹和認真，得出市場真實情況報告，確保市場調研的可信性和有效性。

因此，筆者在實驗展示課程中采用了這一方法。學生在教師的指導下對特定的對象進行調研。在進行市場調研過程中，學生通過選擇調研方法、設計調查問卷、收集材料、分析信息以及傳遞信息等最終形成調研報告。這一方法能促使學生形成多方面的能力和技能，這些都是學生所需要的素質和能力。

篇（5）

中圖分類號：C93 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0745（2013）05-0307-01

煤炭企業要想在激烈的競爭中取得優勢，就需要提高企業的銷售管理水平，努力構建現代化企業管理制度。隨著我國市場經濟的深入發展，營銷觀念在企業中越來越受到重視，有更多的煤炭企業管理者認識到，過去計劃經濟時代的那種“皇帝女兒不愁嫁”的日子已一去不復返了。現在是學習者智，學習者強，學習者勝。“好酒也得常吆喝，會吆喝”，才能運用市場營銷的理念促進煤炭的銷售，實現企業的最大經濟效益。因此，筆者在本文中對此問題進行探討，以期引得更多的有識之士提出良策。

一、煤炭銷售管理的重要性

煤炭銷售管理得好對于煤炭企業的發揮著有重要的作用，主要表現在以下幾個方面：

1.提高煤炭企業的市場占有率。煤炭銷售管理得好可以提高煤炭企業的市場占有率。銷售管理得好，可以有效地掌握市場行情，針對市場制定正確的銷售策略，提高煤炭產品的交易額，繼而提高煤炭企業的市場占有率。

2.完善煤炭企業的現代經濟管理制度。煤炭銷售管理得好可以完善煤炭企業的現代經濟管理制度。銷售管理制度是當前現代企業管理制度的重要內容。銷售管理做得好，在很大程度上可以提高企業的整體管理水平。

3.提高整個煤炭行業的銷售管理水平。煤炭銷售管理得好可以提高整個煤炭行業的銷售管理水平。一個煤炭企業銷售管理水平做得好在一定程度上容易帶動整個行業銷售管理工作的進步，這樣，煤炭行業整體銷售水平就有很大提高。

二、煤炭銷售管理過程中存在的問題

銷售管理對于煤炭企業的發展極為重要，然而，當前由于銷售管理發展時間較短，煤炭銷售管理在發展的過程中不可避免地存在著一定的問題。下面，筆者就這些問題進行具體介紹：

1.銷售渠道相對比較單一。銷售渠道相對比較單一是當前我國煤炭銷售管理過程中存在的普遍問題。一般來說，銷售方式主要包括直接銷售和間接銷售兩種方式，兩種銷售方式都以各自的優勢為企業的發展帶來利潤。

而目前，我國煤炭企業在營銷的過程中過度重視直接銷售而忽視了間接銷售。作為煤炭企業來說，火車、化工、電力等行業都是其直接銷售的對象群體。這樣過分重視直接銷售，忽略了其他品牌推廣、業務銷售，以及網絡銷售等其他方式，在很大程度上局限了煤炭產品的銷售。

2.銷售觀念比較落后。銷售觀念比較落后是當前我國煤炭銷售管理過程中存在的重要問題。銷售觀念如何直接影響了一個公司的銷售管理水平。因此，如果煤炭行業銷售管理人員銷售觀念落后的話，那么，該公司銷售措施會僅僅停留在傳統的銷售層面，不利于市場的拓展。個別煤炭行業的領導單方面重視煤炭的產量，忽視銷售管理工作，導致煤炭企業整體結構得不到優化。

同時，銷售觀念比較落后也會導致企業售后服務的忽視。一般來說，企業的售后尤其是煤炭企業的售后服務在很大程度上影響著企業的品牌，如果銷售觀念落后，那么久不重視自身的品牌效益，在很大程度上不利于煤炭企業自身的發展。

3.缺乏對市場的調研。缺乏對市場的調研是當前我國煤炭銷售管理過程中存在的又一重要問題。任何企業在銷售產品過程中必須重視當地市場的調研和分析。只有明白當地市場的需求，以及競爭對手的情況，才會制定正確的銷售策略，在當地的競爭中獲得優勢。然而，當前我國國內大多數煤炭企業并不重視對市場的調研，很多銷售策略都帶有主觀性和片面性，不利于當地市場占有額的提高。

三、煤炭銷售管理問題解決措施

為了更好地提高煤炭企業的發展，筆者針對上面提出的問題，相應地給出以下的解決措施：

1.加強煤炭企業的銷售渠道建設。加強煤炭企業的銷售渠道建設是解決煤炭銷售管理問題的關鍵。煤炭企業在重視直接銷售的同時，也要加大間接銷售的力度。隨著當前電子商務的發展，煤炭企業可以考慮網絡營銷，通過新型的營銷方式來推動企業市場占有額的提高。

同時，需要注意的是煤炭集團在發展過程中，其下屬的各個子公司和分公司要做好相應的配合工作。集團公司要均衡不同子公司和分公司的銷售渠道發展，做好各個公司的銷售管理，只有這樣，才會從根本上提高整個煤炭企業的管理水平。

2.創新銷售觀念。創新銷售觀念是解決煤炭銷售管理中的重要問題。煤炭企業在現代經濟的發展中，首先要取締之前單純追求產量等觀念，要樹立“以產定銷，以運定銷”新型銷售觀念。煤炭銷售管理人員要根據產量合理確定市場。同時，為了進一步提高產品的銷售率，煤炭企業有必要對相關的銷售人員進行統一培訓，讓他們創新銷售觀念，提高自身的水平和素質。

同時，煤炭企業創新銷售觀念也包括重視客戶的滿意度。一般來說，任何企業的發展終端客戶群體都是客戶。因此，在發展中要改變“賣出去就不負責”的觀念，認真做好售后服務，提高客戶的滿意度，只有這樣，煤炭企業的品牌才會得到逐步的推廣。

3.加大對市場的調研力度。加大對市場的調研力度是當前解決煤炭銷售管理問題的外在要求。我們這里提到的加大對市場的調研力度主要包括兩方面的內容：一方面是對當地市場供需情況的調研，以及當地競爭對手的調研，對當地資料的掌握和分析可以使得我們做出正確的銷售決策；另一方面，我們需要對國家大方向的政策有所掌握，要密切關注國家經濟、法律、技術環境的變動，及時根據這些變化調整企業的銷售管理方向。

四、總結

銷售管理水平與一個企業的市場占有率有重要的關系。通過上文我們可以發現，當前企業銷售管理中存在著系列問題，為了更好地推動企業發展，我們必須從加強煤炭企業的銷售渠道建設、創新銷售觀念，以及加大對市場的調研力度等方面做好銷售管理工作。煤炭銷售是為煤炭企業實現價值和效益服務的。只有搞好銷售工作，才能加快企業發展，提高企業綜合素質和市場競爭力。隨著我國計劃經濟向市場經濟的轉變，營銷觀念在企業中日益受到重視.煤炭企業應該運用市場營銷的觀念來促進煤炭的銷售，市場營銷要適應市場特點和煤炭購買行為，應采取相應對策，才能實現效益最大化。

參考文獻：

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一、當前影響和制約我局（公司）科學發展難題分析

調研活動開始之前，局（公司）黨組召開了專題會議，對××煙草當前面臨的形勢和壓力進行了認真分析論證，并廣泛征求各部門的意見，認為當前我局（公司）存在的最突出的問題是：干部員工隊伍思想和作風建設如何深入開展；人事用工和分配制度改革如何有效推進；煙葉生產面臨“穩”和“控”壓力如何協調；現代煙草農業示范點如何推動等問題。同時，財務管理、督察考評、信息安全等方面工作都面臨著新問題和新要求，需要冷靜分析，認真研究，正確把握，妥善加以解決。

二、調研重點和調研情況

本人領銜的調研課題，主要是針對如何加強改進和提升企業管理，圍繞“穩四爭三”目標，推動企業持續發展。在調研中，我們側重于企業的基礎管理和體制機制方面的調研。主要圍繞：1、撤銷縣級公司法人資格，明確地市公司經營主體地位后體制機制上存在問題分析。2、如何圍繞“穩四增三”目標提升竟爭力分析。3、如何抓好基礎管理創新，推進企業科學發展。

在調研中我們采取實地考察、走訪零售戶和煙農、與基層員工座談、發放調查問卷等形式對企業基礎管理工作情況進行了解。從調研中了解到，除了“兩煙”生產經營體制機制上的問題外，目前廣大員工普遍關注的是人事用工、分配制度、績效考評等涉及員工利益的基礎管理問題，這些問題是歷史遺留的棘手問題，需要通過建立健全相關的體制機制去解決，而體制機制的建立和完善需要一個持續的漫長的過程，不能一蹴而就。同時，這也是一個根本性的問題，這個問題解決不好，企業的基礎就不能牢固，企業發展就不可能持續平穩，所以當務之急，就是要抓好基礎管理，努力提高資源配置效率和企業競爭力，要從體現以人為本理念入手，重點解決人的問題，建立健全管理制度，把解決人基礎性管理問題作為解決制約企業科學發展的重要內容來抓。

在“兩煙”生產經營管理方面，烤煙生產要解決好“穩”和“控”

壓力，落實好保穩定的問題；卷煙銷售要加強服務，提高銷量，落實好保增長的問題。

一是要把加強現代煙草農業建設作為解決烤煙生產“穩”和“控”的抓手，既要處理好示范點與全面推進的關系，又要協調好重點投入與穩步實施的關系；既做到科學合理，又避免大包大攬或重復建設的問題。示范基地要按照“整體規劃、系統設計、綜合配套、分步實施、全面推進”的工作要求，基地化生產要圍繞“專業化隊伍怎么組建？合作化模式如何推廣？生產組成形式如何完善？”等問題超前思考，統籌兼顧。

二是要把加大農村客戶服務大廳建設力度作為卷煙銷售增長點的一個重要舉措來抓，通過挖掘農村市場，加強服務工作措施，提高市場服務和覆蓋功能，尋找新的銷量增長點。

三、下一步加強基礎管理，提升管理水平的思考

按照省局“打牢四個基礎，構建四個體系，實現四個一流目標”的要求，我局（公司）提出了圍繞“突出一個主題，實現兩大轉變，完善三項機制，抓好四項改革，寫好五篇文章，培養六種能力”的發展思路，明確了“兩煙”生產經營規模穩定在全省第四，綜合考核實力力爭全省第三的“穩四爭三”目標。深入開展學習實踐科學發展觀，要與企業實際相結合，要圍繞既定目標，加強基礎管理，不斷提升管理水平，保持企業持續平穩較快發展，就必須抓好以下幾方面的工作：

（一）要正確處理好四個關系，把握好四個問題。

一是正確處理好深化對科學發展觀的認識與突出實踐特色的關系，把握好如何進一步解放思想的問題。落實科學發展觀，呼喚思想解放。企業在發展的道路上面臨的一些深層次的矛盾和問題，必須正確面對，不可回避。要積極探索在堅持以“兩煙”生產經營為中心的同時，如何做到專賣管理、基礎管理、企業文化建設等方面統籌兼顧？如何做到既要解決員工收入差距的合理性，又要避免走回平均分配老路上的問題？如何協調處理好既要加強現代煙草農業建設，加快基礎設施投入，回報社會，改善民生，又要避免在投入補貼方面大包大攬，盲目配置資源的問題？解決這些問題，要從根本上做到解放思想，只有解放思想，發展才有出路。

二是正確處理好解決當前突出問題與創新體制機制，解決長遠問題的關系，把握好如何改進和完善管理體制工作機制的問題。目前，新的生產經營管理體制、資產經營管理體制已基本建立，如何在基本體制框架下改進和完善工作機制，解決如何提高執行力的問題；干部選拔任用的問題;深化全體員工社會保險體制和福利的問題；改進和完善勞動用工和收入分配體制的問題；崗位培訓與綜合素質系統培訓的問題；改進和完善科技與管理創新機制體制問題等。要運用科學發展的觀點和方法，通過制度建立、制度導向、制度創新來解決制約企業發展的制度空白、制度缺陷和制度沖突的問題。

三是正確處理好領導班子和黨員干部重點學習與保證全體黨員全程參與的關系，把握好科學發展與加強和改進黨風建設問題。領導干部要把學習實踐科學發展觀作為增強自己的政治敏銳力，提高領導能力的思想武器，進一步完善有利于體現科學發展觀和正確政績觀的考核體系。普通黨員要把學習實踐科學發展觀作為增強自己的政治覺悟，提高執行力的良好途徑。

四是正確處理好保持總體進度與堅持進度服從質量的關系，把握好科學發展的問題。不斷提高思想認識，解決突出問題，創新體制機制，促進科學發展。

（二）從八個方面入手，切實解決影響和制約我局（公司）科學發展的難題

1、解放思想，統籌兼顧。本人認為，當前影響和制約企業持續平穩發展的主要因素是如何解放思想、提高執行力的問題。坦率地說，目前我們的企業內部存在著安于現狀、不思進取、作風不實、效率低下的情況時有人在。享樂主義、本位主義、利己主義思想在個別黨員干部甚至領導干部身上還不同程度存在，這就是企業改革的大敵，不徹底解決這個問題，改革就不能推進，更談不上科學發展。因此，我們必須把解放思想，轉變作風作為貫徹落實科學發展觀的重中之重來抓。

2、深化人力資源合理配置，健全和完善勞動用工和薪酬分配制度。堅持以發展的觀點，從全面協調可持續發展的要求出發，健全和完善勞動用工和薪酬分配制度，完善社會保障制度。首先要繼續深化人事用工和分配制度改革，打破身份壁壘，淡化員工身份，建立健全體現“公開、公平、科學、合理”的綜合考核評價體系，制定和落實定期輪訓、考評體系、待遇保障等制度措施。按照“限高、穩中、提低”的原則，著力提高低收入者水平，逐步擴大中等收入者比重，有效調節過高收入，注重內部公平。

我局（公司）薪酬分配制度的改革已試行了三個月，總體來說，新的薪酬分配制度是適應企業改革和發展的需要的，絕大多數員工是擁護和支持的。當然，在實行中也還有一些小細節需要不斷改進和完善。但是，只要有利于保護多數員工的根本利益，有利于調動廣大員工的積極性和主動性，有利于推動生產力的提高，有利于促進企業的內部和諧和可持續發展，我們都應當毫不猶豫地堅持下去，決不能走回頭路。

今后，我們要充分考慮,認真研究,在完善企業職工基本養老保險制度和基本醫療保險制度基礎上，把逐步解決三類員工住房公積金問題納入分配制度改革的盤子進行統籌安排,著力解決企業內部公平問題。

3、健全內部運行控制機制，深化企業管理制度改革。健全內部運行控制機制，加強基礎管理是企業管理落實科學發展觀的必然要求。企業要發展，管理是關鍵。隨著企業改革的不斷深入和企業規模不斷擴大，內部組織結構發生了很大變化，企業管理也從粗放型向精細化型轉變，加強內部運行控制機制尤其重要。要把內部運行控制機制放在更加扎實的基礎管理之上，要在人力資源管理、質量管理、財務管理、現場管理、信息管理、員工隊伍管理等方面建立健全管理制度和責任制度。堅持用制度管人和辦事，實現全程監督，全程控制。突出運用，突出創新，不斷解決和完善制度空白、制度缺陷和制度沖突問題，推動現代企業管理創新。

4、圍繞“兩煙”生產經營目標，健全目標管理和考核方式。“兩煙”生產經營是我局（公司）工作的中心，是實現××煙草又好又快發展的根本任務，離開了這個中心任務，一切都是空談。因此，我們要把學習實踐科學發展觀理論與抓好“兩煙”生產經營實際工作有機地結合起來，轉化到實際工作中，體現到具體行動上。今年，烤煙生產面臨“穩”、“控”壓力較大，要嚴格按照國家局“嚴格控制、適度從緊”煙葉工作方針和“煙葉防過熱、卷煙上水平、稅利保增長”的工作目標，要立足于穩中求進，進中求好，好中求快，建立健全煙葉生產目標責任制和卷煙經營目標責任制度，分解和細化各階段生產經營目標，落實到人，定期考核，扎實抓好工作的落實。

5、建立內外部安全環境，推動企業健康發展。企業要發展既需要一個安全穩定的外部環境，也需要一個和諧的內部環境，穩定是企業發展的基礎，沒有了穩定，發展就無從談起。確保一個企業內外部安全環境，這就需要我們對外加強與當地黨委政府和相關部門的協調溝通，需要認真踐行“兩個至上”的行業共同價值觀，勇于承擔和履行企業的社會責任，樹立良好的社會形象。對內加強基礎管理，增進內部和諧，造就企業的親和力，增強員工的歸屬感和自豪感，凝聚了人心，聚合力量，才能保持企業生機活力，促進企業穩定和諧，推動企業持續健康平穩發展。

篇（7）

中小企業在發展過程中，存在著一定的動態性、不平衡性以及非線性特征，此外，在財務管理能力和財務績效產出方面存在滯后性，導致定量標準評價體系不夠真實，難以充分發揮中小企業財務管理的作用。對財務管理能力評價數值核算方法上具備一定的主觀性，這也是中小企業財務管理能力評價研究中面臨的重要課題。因此，筆者將中小企業財務管理能力作為研究對象，分析財務管理能力評價體系方面存在的問題，對于未來企業財務管理具有重要意義。

一、中小企業財務管理能力評價體系存在的問題

（一）缺乏健全的評價體系

中小企業進行財務管理能力評價過程中，財務指標比重過大，忽視了非財務指標的作用。其次，在中小企業中，內部評價指標過多，而行業內的專業性對標評價指標不夠健全。中小企業財務管理能力評價體系中，缺少內外各方協調力的評價。

（二）評價范圍小

當下，對中小企業財務管理能力進行評價的過程中，人力、財力等方面的評價不足。對企業經營管理者進行相應調查，發現企業發展主要依靠無形資本和人力資本，在這一過程中企業投資也得到了相應的提升。[1]但在中小企業當中，很難對人力資本進行估量，將企業績效經濟體系排除之后，和企業經營環境不符，對企業生產經營對自然環境的影響沒有進行充分考慮，易對企業未來發展產生不利影響。

（三）評價標準有失科學性

將中小企業和大型企業相比較，具有相對明顯的短期化，大多數中小企業沒有相對長遠的戰略和發展目標。中小企業經營性目標短期性對經營范圍短期性起到決定性作用，并且缺乏相對完善的經驗和計劃，達不到國家統一標準以及平均標準。

二、研究設計

（一）數據來源與問卷

本研究以問卷形式選取某地區中小企業作為收集問卷調研數據樣本。正式調研之前，先針對這一地區的16家中小企業預調研，結合調研之后的反饋數據針對問卷做出進一步修改并完善，從而使問卷題項更具合理性。[2]開展正式調研活動是2015年12月～2016年4月，歷時4個月，受訪問者主要是中小企業當中的高管，針對這一地區160家中小企業發放300份調查問卷，回收238份，問卷回收率為79%，相關學者指出，進行科學調研過程中，對高層管理者實施調查，問卷回收率20%，可以直接被接受，因此本次調查結果較為滿意。

（二）中小企業財務管理能力評價體系構建

本文將已有理論作為依據，結合中小企業財務管理能力發展情況，構建出相應的中小企業管理能力評價模型。從績效管理能力、風險管理能力、預算管理能力以及信息管理能力等方面，對中小企業財務管理能力進行評價。[3]圖1為中小企業財務管理能力的評價模型。

圖1 中小企業財務管理能力的評價模型

針對以上四個維度，對中小企業財務管理能力做出了12個測量指標體系的構建，并借助SPSS17.0針對這些指標體系所具備的可行性做出了進一步驗證，其結果表明量表存在較高的可信度。

（三）中小企業財務管理能力結構分析

對中小企業財務管理能力構成要素進行分析，在財務績效管理能力、財務預算管理能力、財務風險管理能力和財務信息化管理能力等方面，分別擬定了相應的指標。[4]同時，結合多種方式，針對構建的績效管理能力、預算管理能力、風險管理能力以及信息化管理能力等，不但要從整體上對中小企業財務管理能力進行分析，更要站在不同維度，確保財務管理能力評價的科學性、合理性。

三、中小企業財務管理策略

（一）科學完善財務資料

1.加強財務資料管理。加強對中小企業財務資料的管理，可以充分提高企業的自我評估、融資水平，以及企業預算和規劃等管理水平。此外，企業預算和規劃管理水平具有重要意義。因此，一定要對決策和信息等進行收集、管理、整理。針對中小企業財務資料而言，要保障其足夠完善、準確。建立較為完善的中小企業財務資料，從而對企業管理者提供幫助，進而對企業過去的資金運營的情況和經濟效益等進行分析。同時，對中小企業庫存控制、現金控制以及應收賬款方面的控制等作為企業經營宏觀發展目標。

2.推動企業財務資料管理信息化。當下，隨著信息技術的不斷發展，科技信息技術對中小企業管理水平具有促進作用，并且能夠推動企業管理技術向現代化、信息化方向發展。對中小企業財務資料管理模式做出科學改善，對管理手段進行科學優化，最終提升管理水平。

篇（8）

自上個世紀九十年代開始出現以來，經過20年的發展，國有事業單位下屬賓館取得了巨大的發展。在服務地方經濟，分擔政府和單位負擔等方面起到了極大的積極作用。但是我們也應該看到。隨著改革的深入和競爭的加劇，以會務和系統內部人員流動為主要客源的國有事業單位下屬賓館面臨著嚴重的生存考驗，自十以來隨著國家對政府會務以及其它公務接待諸多限制措施的出臺，國有賓館的生存環境進一步惡化。于此，創新管理，提高管理水平以適應市場環境是目前國有賓館擺脫困境的必然選擇。本文以我院聘請第三方事務所對其下屬國有賓館進行經營管理診斷為例，就賓館管理創新作簡要分析。

一、對醫院聘請第三方進行經營診斷的認識

（一）醫院聘請第三方進行經營診斷的必要性

由于公立醫院欠缺市場化的專業管理能力，借助獨立、專業的第三方機構的專業分析客觀、準確診斷其下屬企業管理模式存在的問題就顯得十分必要。我院就是采用這一辦法對下屬賓館管理問題進行評估。通過第三方事務所的的專業分析了解到經營中存在的風險，并由賓館自身進行整改。

（二）醫院聘請第三方進行經營診斷的意義

醫院聘請第三方就其下屬企業經營管理進行診斷有重要的積極意義。一方面，彌補公立醫院自身對現代企業經營管理所需的管理技術的不足；另一方面，任何一個人或者單位都不是萬能的，面對不斷變化和提高的市場要求，把一些對自己來說是難題的問題交給具有專業經驗的機構來處理即可降低決策成本，又能提高決策效益和準確性。醫院聘請第三方機構對下屬企業管理進行診斷即是這一觀點的體現。

（三）醫院聘請第三方進行經營診斷的優勢

一方面， 由于第三方機構的特殊角色，可以非常客觀地分析企業的現狀和管理存在的問題，從另一個角度發現經營管理中存在的真實缺陷。第三方機構與醫院及其下屬企業都沒有利益關系，所有管理中存在的問題都可以通過專業咨詢人員的現場分析客觀體現出來，然后通過與醫院方面的共同梳理，得到企業管理過程中存在的關鍵問題以及對此提出的處理方案。另一方面，由于第三方機構擁有高水平的咨詢人才隊伍，長期從事行業管理咨詢的經驗優勢和成功案例，可以針對醫院下屬賓館管理提出合理的決策、規劃、設計和實施細則。

二、我院對下屬賓館管理實施第三方診斷的案例分析

按照聘用方的要求，第三方機構進行專業管理診斷一般分為對某一特定問題的診斷和對企業經驗管理全方位的診斷，我院聘用第三方對下屬賓館的診斷就屬于后者。經過第三方對醫院賓館經營管理全方位的診斷，發現了管理中的許多不足之處，并提出了改進建議，賓館在按照整改建議實施以后整個經驗狀況有較大改觀。

首先，在針對醫院下屬賓館管理體系的調研中事務所就開列出了如下幾點管理體系的不足之處：

KPI指標（企業關鍵績效指標）存在財務指標輕利潤、重成本，執行力指標輕結果、重過程的局限。我們在診斷過程中，已經向賓館提出了KPI指標的修改意見；

SOP（標準作業程序）規范多，流程少；而且表現形式主要是文字，圖示太少，不利于員工閱讀、理解和執行；

管理體系主要是針對賓館自營的住宿和會務業務，以及委托代管項目，并未涉及到賓館委外經營的餐飲、商務中心和康樂設施。由此會產生了一定隱患；

醫院對賓館管理員工的考核激勵機制不夠完善。

其次，在對賓館執行方面的調研中，事務所經過專業分析提出了：前臺結算保證措施不足、設備檢修工作時間安排不合理、餐飲業務承包費收取方式帶來的稅收風險共3個具體不足。

最后，在對賓館的業務經營表現調研中，事務所發現其主要業績來自傳統的單位簽約形式的業務銷售，從實際入住的來源分布比例來看，傳統營銷手段產生的客源占絕大部分，現代營銷手段（網絡、會員制）分別占占7.35%和0.17%。處于錦上添花的地位。

針對診斷分析中發現的不足事務所有針對性地提出了：完善賓館信息系統，將前臺、餐廳、康樂中心及其他收費點聯網，實現信息共享；合理利用入住率的季節波動性，將設備設施的系統性檢修（可酌情考慮中央空調的檢修）放在淡季進行；針對餐飲業務承包費收取存在的稅收風險以及賓館用發票存在的稅收風險，提出收取年度服務費等措施進行控制；賓館針對對上述幾項建議已實施了整改并取得較好效果。

三、針對我院下屬賓館實施管理診斷的經驗分析

針對我院賓館實施管理診斷的做法，筆者個人認為有幾個方面的經驗值得借鑒：

首先，診斷的全面性。我院聘請第三方對醫院的診斷從賓館經營戰略、組織結構、制度體系、管理流程和業務流程的多個方面入手，全面系統地掌握賓館管理的狀況和存在的問題，并在此基礎上提出針對性建議。例如：事務所對賓館2010――2012的財務表現的分析就十分全面，把風險應對能力、經營能力等諸多因素考慮在內，保證了診斷的全面性。

其次，診斷項目細化。在全面診斷的基礎上，事務所把診斷項目細化，就其中的市場營銷及其成果、經營模式、管理系統不足、執行方面不足等具體細則做了詳細診斷。例如在對市場營銷成果的分析中事務所就傳統營銷和現代營銷手段的效果引用了具體的數據來論證；而對執行不足方面的調研中就指出了：設備檢修工作時間安排不合理等三個具體的不足。

再次，整改的徹底性。賓館在事務所專業管理診斷的基礎上對賓館進行了徹底的整改。如關于員工薪酬管理的改革；而針對事務所對賓館營銷的分析調研結論，賓館也進行了整改，加大了市場調研的廣度和分析的深度，在市場調研基礎上，每月進行銷售數據的收集、整理、分析。根據銷售數據分析結果，賓館拓展增加了會展、旅游團隊、同行、會員卡等渠道，并由專人負責，按各渠道客源應占賓館總客源的比例，按比例分解指標做好銷售工作。

總之，事務所診斷指出的不足之處和改進建議，都得到醫院及賓館雙方的認同，賓館在實際管理中也對整改措施一一落實。

四、結束語

綜上所述，筆者個人認為，第三方管理診斷作為一種市場經濟發展過程中提高決策專業性、準確性的有效途徑，應該成為諸如公立醫院等缺乏專業化現代企業管理技術的國有事業單位改革和創新下屬企業管理制度的首選途徑。由于國有企業在所有制、經營管理體制、員工構成、以及其直屬上級事業單位現代企業管理能力等方面存在較為特殊的情況，所以對其管理問題的梳理采用聘請第三方專業事務所進行調研的辦法較為可取。我院嚴格貫徹落實對外投資管理制度，并派駐專人對下屬企業進行監管，結合此次聘請第三方對下屬賓館進行的專業診斷的方式及其對改進建議的貫徹執行，可以作為國有企業管理創新的一個典型案例加以借鑒。

參考文獻：

[1]王瑞.提高中層的執行力[J].中國旅游報，2006

[2]陳永寧.請對你的企業經營管理進行診斷[J].中小企業科技，2007

篇（9）

從調研中我們得知，他們經過國際ISO9001標準考核，而且花重金請專業管理公司量身打造企業管理流程，有時還派管理高層去學習國內外先進管理思路。在這里我想說的事，我們身邊還有多少這樣公司，這次IT行業受“金融危機”影響，他們一下就裁減幾個部門和很多員工。這個“冬天”讓人感覺“寒氣”逼人。很多企業看到我們調研報告，提出具體修改想法，都被我們否定，并不是他們想法有錯，而是如果依然是腳痛醫腳，頭痛醫頭，那么僅是治標不治本。我就中小企業的問題，歸結為是：管理誤區。

“管理誤區”在我看來并不是本質上的錯誤，大家都知道管理出問題了，而且也知道問題的輕重。但我們恰恰忽視管理的核心目標：就是讓高效的團隊健康、有序去執行企業制訂的戰略和戰術。“健康”就是要上下溝通順暢，管理在這當中就是把平臺搭建到，讓每個人在這平臺上發揮出自己的優勢并能形成強有力的溝通渠道形成互補。“有序”就是事事要有計劃，事事可以追蹤到人，這里計劃必須是操行性強、可控性強。沒有完善的扁平化管理，是很難有讓團隊高效有序的執行。那么“管理誤區”到底是什么的誤區呢？其實歸納就兩點：一是制度管人和人管人；二是企業文化缺失。

（一）制度管人和人管人

制度管人和人管人的現象是我們身邊中小企業管理中的“特色”。這也是我們中國幾百年儒家思想和西方文化想結合的產物。我這樣闡述這觀點肯定很多人都一定認可，因為很多企業都是這樣經營管理的，難道不要制度或者人來管嗎？其實，我可以理解大家這樣想法，事實也沒錯，但為什么這樣講呢？我們先從制度管人說起，這沒有錯，而且我也非常認可，很多企業為制訂企業管理制度，著實費了不少心思，有的花重金派人到國外學習外企管理制度，讓我們不少中小企業提升企業形象和企業執行力跨出強有力的一步。所以很多中小企業更是一股腦的去效仿，把老外的東西拿來就用，可就是形像，神不像。使得很多企業管理水土不服，員工思想渙散，這就是我稱之為“西方文化”。魯迅先生都說過棄其糟粕，取之精華。可我們很多企業管理者硬是拿來就用，再用魯迅話講“拿來主義”。這時候，就有的企業管理者不相信“西方文化”來個全盤否定，制訂的制度形同虛設，完全按照我們老祖宗的思想來管理企業，與此同時，給“管本位”思想和“庸才”創造滋生土壤，這就是我稱為中國儒家思想。一件事情下來，我們要走很多程序，大家怨聲載道。有才能的流失，沒能力會“來事”的人受寵。更可怕的是，某個領導出差，讓部分機構運作停止，連重要投標的事都沒辦法落實。按此管理下去遇到今年的“金融危機”能不倒閉裁員嗎？美國三大汽車巨頭：福特、通用、克萊斯勒在此次金融危機中向美國國會提交救援計劃時，國會議員就提出讓他們必須管理改革，否則就不會救援，與之相比我們國內中小企業的管理改革也是事在必行。而且是必須符合我們中國中小企業實際環境和情況，有針對性進行調整部署。我個人拙見認為，我們中小企業管理應是中新結合，用制度約束人，用魅力去影響人。管理中，60%用制度去充實管理。制度要體現外企高效、有序外企的思想，但不能拿來就用，要結合我們企業的實際情況去修改，從而提升企業的管理水平，另外40%的管理是用領導者的個人魅力去影響員工。我們國人最講情感的，這也是國情。單純用制度去管理，顯得很生硬，不能把制度人性化的一面體現出來。所以我們思想要中西結合，制度要糅合人性化，這樣管理才能有的放矢。

說到這里，很多企業管理者，都會覺得這很簡單，誰都知道，可在執行的時候又有幾個真正做到的呢，就好象我給一些市場人員培訓時，我設計一個小題目，說起來大家都知道，就是拜訪客戶進門到出門，20個人中挑選5個人，只有一個做到標準，我的標準是：進門輕敲門、自我介紹、遞名片、坐下、客戶倒水，談話結束道別、坐過的椅子擺正、喝水的紙杯帶走、輕輕帶上門、結束。所以我們管理得關注細節，這樣我們才能真正跟管理要效益。

（二）企業文化缺失

企業文化是我們管理的精神精髓。它能貫穿管理始終，如果你要問眾多企業負責人：“你的企業文化是什么”？他們回答的都是空洞的東西，或者就是他個人的思想，我應某一集團老板應邀，做集團市場總監，集團老板的思想就是企業文化，這個特別明顯，他的個人情緒好壞，可以影響整個集團所有員工，這一點毫不夸張，有一次我和他在外面談事結束回集團公司，剛到大廳就看到衛生不怎么樣，他見到打掃衛生的阿姨罵跑了，就這一點，我們可以看出這個集團文化是什么樣子，而且整個大廳都是他個人宣傳畫像和個人發家史，和他一起創業的伙伴早就離開他，每個人的家業都超過他幾倍。我們且不說老板個人，就企業而言，這就是典型企業文化的嚴重缺失。還有諸多小的企業，沒有把企業文化建設，但沒能讓大家感受到，從而何談歸屬感和對企業戰略和戰術的認同，更何談有效執行。那么我們如何建設企業文化呢？我總結如下幾個方面。

首先制定企業文化實施規劃，內容包括：企業文化建設的指導方針；企業文化建設的戰略目標；企業文化建設的基本任務；企業文化建設的具體措施。當然我們要有步驟的循序漸進的實現總體目標、單項目標、階段目標。其次，編制企業文化手冊，編制大致應包括以下各項：序言或概論：主要概述企業的發展歷程，當前是的發展態勢，今后的發展規劃，特別闡述企業文化的重要意義。在主體我們著重闡述企業獨具特色的企業文化實質，企業文化特征，企業文化宗旨。實體部分：詳細地、全面地刊載已整合審定的企業精神價值理念即識別系統；企業待業規范既行為識別系統，展示企業的形象標志即視覺識別系統。企業之歌、誓詞也宜刊載。這樣可使我們每個員工都能受到企業文化的感染和熏陶。再者，建設企業文化網絡。文化網絡是指企業內部的報紙刊物、廣播電視、圖書室等文化傳播和文化活動設施。企業報刊，是維系員工對企業認同感的紐帶，也是企業聯系社會的文化通道，在企業文化建設中，發揮著越來越重要的功用。我們主要把其分為三種：（1）宣傳喉舌型，即保持著國有企業的傳統，主要作業企業最高領導層的喉舌，著重宣傳企業領導的意圖和最高決策的政令。還經常配合黨和政府的中心任務，向員工及時地報道宣傳黨和政府的一系列方針政策。（2）廣告服務型，其主要宗旨系為企業經營服務，借助報刊向外推介產品，宣傳“企業形象”。（3）文化建設型，重點是辦成文化園地，追求以文化的功能、文化的力量來整合企業的價值理念和行為規范，培育企業團隊的身心力和凝聚力，致力形成學習型的文化氛圍，追求企業無形資產的增值。

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[中圖分類號]F272 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2014）30-0031-02

1 企業管理營銷現狀

企業管理者普遍認為，實際的營銷管理活動就是將許多營銷事件相加。但事實上，這是缺乏科學性與合理性的認知。企業管理者沒有真正的營銷管理認識，很多決策以及操作都是根據自身經驗以及感覺來完成，缺乏空間與時間的科學性、系統性。企業營銷管理者只看到一小部分的成功的營銷策略，目光狹隘，沒有對營銷流程進行宏觀管理，各個營銷策略之間沒有得到適當的整合，其他各個方面的策略缺乏協調性。如今，企業管理營銷要求已經不能適應這個瞬息萬變的市場環境了。在市場競爭日益激烈的背景下，企業要想生存、發展下去，站穩腳跟，都需要采取有效措施來對傳統的企業營銷模式進行創新。

2 企業管理營銷問題

21 營銷組織機構缺乏靈活性

如下圖的組織結構所示，企業營銷部門傳統的組織結構具有職能化的特點，有利于提高專業水平和解決內部問題。但是如今經濟發展十分快速，生產方式也發生了變化，這種職能化的組織機構已經落后。比如其部門的工作人員只關心自己的利益，沒有整體利益的強烈意識。由于競爭關系十分緊繃，員工之間缺乏和諧溝通，易導致管理沖突。另外，還會導致信息傳遞失真。企業的行政管理控制體系使得信息集中度過高，傳遞速度慢。從發現問題到制定決策再到最終解決的整個過程冗長，進展慢。

外包后的組織架構

22 市場調研工作滯后

在這個瞬息萬變的市場環境中，企業營銷人員沒能及時對產品進行不斷的市場調研，也就沒能及時地根據市場實際情況對市場進行預測，不能為后期的營銷計劃、策略等的制定及時提供相關依據，導致營銷損失發生。雖然很多企業開始重視市場調研之后的資料整理，但依然存在調研資料不齊全的現象。另外，關于市場調研和預測以及客戶意見等方面的資料比較少，資料管理很零亂，造成了信息管理的混亂。營銷人員沒能適應這個瞬息萬變的市場環境，沒有及時抓住隨時都在變化的市場信息，不利于企業營銷活動跟上市場變化。

23 企業營銷活動缺乏系統性

企業的營銷活動是一個連續的過程，要將人力、物力和財力等因素考慮進去。企業要想謀求長期發展，就需要有長期而全面的營銷策略。但是很多企業卻把目光放在短期市場變化之上，缺乏對長遠目標的規劃，盲目跟從市場變化。

24 企業營銷活動缺乏科學性

企業在實際工作的過程中，營銷管理者通常會采取經驗管理的模式，個人意志取代市場客觀規律。企業對信息化的建設不到位，營銷管理的數據庫系統并不完善，營銷活動的歷史數據不齊全，導致采取量化方法所要用到的相關數據缺失。

3 營銷模式創新的基本原則

31 戰略性

企業要制定一個既定的戰略目標，在考慮市場營銷本身的同時，也要將其與企業整體發展戰略相結合，從而使得營銷活動的目標與戰略目標一致，促進企業戰略的實現。

32 系統性

對企業營銷模式進行創新會涉及企業各個方面，關聯性十分強。當企業管理中其中一方面出現不足，企業營銷模式創新的整體效果都會受到影響。

33 整合性

營銷的創新對企業營銷具有較好的促進作用，而企業營銷模式的創新，實質上就是對市場營銷的各項職能進行有效整合，可以將其促進作用充分發揮出來。

34 持續性

企業營銷的創新在開展之后，不會引起其中一項營銷管理活動的結束而終止，而是會通過總結上一次市場營銷活動的問題在下一次的活動中繼續循環改進，不斷強化其創新效果。

35 市場導向

企業需要將客戶的市場需求放在首位來指導其營銷活動的開展。因此，以市場為導向的企業營銷創新在開展各項工作之后，都應該適應市場目標的需要。

4 企業營銷模式創新措施

41 實現對企業營銷觀念的轉變

在激烈的市場競爭環境下，企業要想對營銷進行創新，樹立營銷優勢，就要轉變觀念，以先進正確的觀念指導創新的實現。企業管理者必須要認識到營銷模式創新的重要性及其意義，并且要對其重視起來，自上而下地將企業員工固有的營銷理念進行改變。如今市場營銷環境出現了很多新情況和新問題，營銷觀念的改變勢在必行。

首先，市場營銷活動可以通過組織創新這一平臺開展。企業營銷要以創新的組織形式將其效果與效率進行提升，在開發產品時調整其產品結構，從而將產品質量提升起來，滿足消費者對多樣化與個性化的消費需求。另外，企業管理者要授予營銷創新隊伍充分的權利，使其可以在市場變化的情況下調整營銷活動，提升營銷效果。

42 加強對營銷創新人員的培訓

隨著市場經濟的快速發展，很多營銷理論和知識也在不斷更新，市場營銷創新的工作人員需要參加培訓將自身的知識和技能進行更新和提高，適應其發展新要求。培訓最首要的就是要有相關營銷知識的內容，這一部分對企業營銷活動具有十分重要的指導作用。雖然營銷理論知識不一定會為營銷活動帶來成功，但是缺乏其指導卻更會導致營銷活動效果差。

另外，還要對企業管理知識進行培訓。在國內，企業管理依然處于起步階段，很多企業管理的培訓都照搬國外的管理理念。但是中國和外國的文化背景并不一樣，使得企業的培訓體系與內容不符合國內的情況，沒有達到培訓的預期效果。因此，企業應該在符合實際的情況下，聘請有經驗和能力的企業管理人員展開相關培訓活動，將企業營銷人員的營銷創新知識與技能都提升起來。

43 加強企業文化的建設

企業文化是企業管理的組織價值觀和行為方式等精神方面的綜合，極大地影響著企業的經營管理行為。只要將企業文化進行充分利用，就可以極大地促進營銷創新的活動開展。

431 客戶至上

在買方市場，消費者占據主導地位，企業的產品和服務都要滿足消費者需求，激起他們的購買欲望。

432 加強團隊文化建設

團隊組織是很多企業都采取的營銷活動模式，可以發揮團隊的力量做好營銷活動的創新工作。因此，企業應該將團隊文化建設搞好，營造團結、和諧的良好文化氛圍，推動營銷活動的進展。

433 企業文化要以人為本

企業應該以人為本，尊重每一位員工的創造力、創新精神，給予他們支持和鼓勵，激發他們在營銷實踐中的積極性。

44 加強企業組織機構的建設

441 構建學習型組織

營銷創新團隊可以通過建立一個學習型組織，營造良好的學習氛圍，對團隊成員的學習意愿進行不斷加強，提高成員們的營銷能力，推動企業營銷活動創新的進一步發展。

442 實現組織機構扁平化

如今市場信息瞬息萬變，企業營銷模式創新團隊應該適應這樣的環境變化，也可以將傳遞信息的層次進行縮減，進而加快自己對企業營銷信息變化方面的反應速度，從而能夠根據實際的市場情況制定對應的應對策略。

443 實現無邊界組織

企業營銷活動創新要得到較好的效果，還要加強企業各部門之間的溝通、信息傳遞與協調。

5 結 論

如今，企業營銷模式創新正在不斷地發揮著它的優勢，越來越多的企業對此表示高度重視，從而采取措施，基于創新理念開展市場營銷活動。企業營銷創新涉及各個方面，系統性比較強，難度也比較大。因此，企業的營銷活動創新是一個長期連續的過程。在這個過程中，企業應該將態度端正，堅定信心，從企業實際情況出發，再借鑒其他企業的成功經驗，大膽創新，與時俱進，堅持推進企業營銷創新活動，提高企業營銷效果。

參考文獻：

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中圖分類號：TU831；TU201.5 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）18-0051-01

隨著信息技術的迅速發展加快了企業的現代化與信息化的進程。企業資源計劃（Enterprise Resources Planning，ERP）體現了當今世界上最先進的企業管理理論，并提供了企業信息化集成的最佳方案。近年來，ERP在我國獲得了迅速的發展，眾多的企業通過實施ERP收到了良好的成效，提高了管理水平，改善了業務流程，增強了企業競爭力。

一、ERP系統在企業管理中的應用

ERP系統是隨著社會進步和電子信息技術發展而形成的管理系統，它的核心思想是通過一個統一的技術管理平臺，運動標準化的信息數據和企業管理技術操作流程，及時、系統、全面地進行企業日常經營中的“物流”、“資金流”和“信息流”集成運作管理。它是企業管理職能層面的操作工具，區別于企業的日常辦公系統或者單一的業務管理系統，具有多重功能性和全面系統性的特點。它整合了企業的“人”、“財”、“物”等所有資源，是一個有效組織、計劃和事實企業管理的系統。通過信息技術手段進行信息的收集、處理、集成，保證其實時性和統一性。

ERP可以對訂單和生的執行情況進行隨時監控，做到對訂單數量是多少、已交貨數量、已生產數量、未交貨數量及是否延誤交貨期等信息了如指掌。同時可以隨時得知某種物料的收、發、存狀況。給物品規格、型號、品種較多，物料品種多且零碎、物料管理復雜的企業減輕工作量。減少庫存數量居高不下，生產現場卻經常缺料停工的現象。通過MRP、條形碼、管理，電子看板，可視化，自動化等管理功能，實現對訂單，銷售，計劃，生產，采購，倉庫，財務，人事，計時計件工資，客戶等進行全面管理。

二、ERP系統在企業運行管理中存在的障礙和問題

（1）缺乏明確的實施目標。企業管理人員在接觸到新的系統時，往往不能夠正確客觀地看待，在缺乏成功經驗借鑒的情況下，確定明確的實施目標的難度非常大。而一些好高騖遠的管理者往往會提出功能越多越好、系統越龐大越好的思想，從而使得系統實施過程中，出現運行障礙、系統殘缺甚至是功能縮水情況；

（2）企業先天基礎薄弱。ERP系統是個復雜而聯動的大工程，需要企業各個環節的配合與有效銜接。它不僅僅是技術部門的技術方案的設計與實施問題，還牽涉到企業的采購、供應、財務、人力資源、生產、設備、銷售等。這些環節和機制的運行質量和管理基礎直接影響著ERP系統的運行過程和效率；

（3）把ERP看成純技術問題。企業信息化改造不只是技術部門的事情，不僅僅因為它的重要性和實施難度，更因為信息化根本就是一個管理的再造過程，而不僅僅是一個技術實施過程。

（4）人力投入不夠。ERP系統運行對于企業管理雖然有著至關重要的作用，也需要大量的人員投入，尤其是前期的創建階段，更需要一些技術過硬的精英人員。但是企業往往在人員配備上會存在滯后性和過于頻繁的流動性，造成人力薄弱從而影響ERP系統的運行質量

三、在企業中推行ERP系統的相關建議

1、搭建有利的上線環境。ERP系統是一個能夠提高管理效率和效果的有利于企業生存和發展的系統。但是企業在計劃運用該系統時，也不能操之過急，而應做好相應的準備工作，建設好系統的上線環境，這樣才能事半功倍。在滿足實施ERP的條件后，企業在上ERP之前，應先確定好目標，根據目標提出符合實際的需求，進行必要的業務流程重組，做全面的規劃。

ERP上線運行工作可分為五個階段：項目準備及總體規劃階段，重點完成了關鍵用戶入門級培訓、總體規劃培訓、流程現狀調研及描述、管理現狀調研、總體IT架構調研、管理問題挖掘等。業務流程重組階段，重點完成任務有業務流程藍圖設計、管理重點藍圖設計、重點業務集成設計、主數據編碼及收集方案、三四級流程及接口設計、確定IT架構、確定變革方案、業務流程調整等等。系統實現階段，重點完成的任務有，SAP系統實施、三級及計質量系統詳細設計開發與單體測試、SAP系統與三級及計質量系統聯調測試、庫存大盤點、制定標準成本體系、編寫用戶手冊、制定崗位職責、制定用戶及權限管理體系、SAP系統培訓等。

上線準備階段的重點工作有，建立上線方案及指揮體系、建立問題反饋機制、終端用戶培訓、上線前聯調測試等。最后是系統上線及支持階段。

2、進行正確的系統選型。當企業想上ERP項目進，許多供應商不管自己軟件的功能和規模是否符合企業的需求，一擁而上，群起而功之，褒已之長、貶人之短，結果搞得企業無所適從，無法作出正確的選購決策。那么企業在進行選型時應該注意哪些方面呢？

（1）軟件的功能是否適合本企業的需求與未來一段時期的發展。

（2）軟件供應商的維護、二次開發支持的能力也是要考慮的。

（3）軟件供應商與實施服務供應商的持續發展能力與服務能力，

這些能力取決于市場對該軟件與服務的肯定。

（4）注意軟件的運行環境，如操作系統平臺、硬件及網絡環境等。

3、改進ERP角色管理方式及崗位授權管理技術。梳理ERP角色，制定崗位權限規范和標準，在標準建立的基礎上，開發角色派生及授權工具，將繁雜的手工操作工具化，提高角色派生及用戶權限分配的效率和準確性，對規范ERP權限管理，減輕運維工作量具有重大意義。具體可以通過以下步驟進行：

（1）分析各模塊角色派生規律；

（2）設計角色派生規則表，分析不同根角色派生規則及命名方式；

（3）梳理各模塊ERP崗位授權規范；