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篇（1）

引言

在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)由地區(qū)擴(kuò)展到了全球范圍。為了取得在產(chǎn)品與成本等方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)必須根據(jù)市場(chǎng)的變化相應(yīng)調(diào)整自己的營(yíng)銷策略。在制定新的營(yíng)銷策略或是改變營(yíng)銷組合的營(yíng)銷決策中，市場(chǎng)調(diào)研起著非常關(guān)鍵的先導(dǎo)性作用，它使?fàn)I銷決策能夠建立在科學(xué)的市場(chǎng)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上。美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)(AMA)的定義：市場(chǎng)調(diào)研是一種通過(guò)特定信息將消費(fèi)者(顧客、客戶和公眾)與營(yíng)銷者(生產(chǎn)商、銷售商)聯(lián)系起來(lái)的手段。

一、營(yíng)銷決策需要市場(chǎng)調(diào)研

（一）市場(chǎng)調(diào)研是進(jìn)行營(yíng)銷決策的基礎(chǔ)

企業(yè)營(yíng)銷就是計(jì)劃并實(shí)施必要的控制手段以促成交換并滿足有關(guān)組織和個(gè)人目標(biāo)的過(guò)程。許多企業(yè)都有非常成功的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。但是，并非所有的企業(yè)都能夠認(rèn)識(shí)和做到這一點(diǎn)，每年總是有大量的企業(yè)因新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)失敗、公司經(jīng)營(yíng)不善等原因而瀕臨倒閉。所以，企業(yè)若要做出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷決策，則必須依賴于及時(shí)和準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息。

（二）市場(chǎng)調(diào)研是營(yíng)銷決策的重要支撐力量

對(duì)于發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家的工商企業(yè)，市場(chǎng)調(diào)研是其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不可缺少的工具，也是他們謀求更大市場(chǎng)份額的主要決策依據(jù)。目前，美國(guó)的大公司都有自己獨(dú)立的市場(chǎng)調(diào)查部，它直接對(duì)最高決策層負(fù)責(zé)。

我國(guó)企業(yè)由于長(zhǎng)期處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，市場(chǎng)調(diào)研工作長(zhǎng)期得不到應(yīng)有的重視。改革開(kāi)放以后，尤其是中國(guó)加入WT0，伴隨著經(jīng)濟(jì)體制和市場(chǎng)體系的逐步建立和完善，市場(chǎng)調(diào)研也在實(shí)踐中日趨成熟。

二、市場(chǎng)調(diào)研在營(yíng)銷決策中的運(yùn)用

市場(chǎng)調(diào)研有其特定的功能，它可以為企業(yè)營(yíng)銷決策提供依據(jù)，幫助企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有利于企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位，能夠促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的改善、增加銷售、增強(qiáng)盈利能力。對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，根據(jù)產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)需求滿足程度的不同，一般都要經(jīng)歷一個(gè)開(kāi)發(fā)、引進(jìn)、成長(zhǎng)、成熟、衰退的產(chǎn)品生命周期，在產(chǎn)品生命周期的不同階段，營(yíng)銷決策人員可針對(duì)各個(gè)階段不同的特點(diǎn)制定不同的營(yíng)銷策略，市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容和側(cè)重點(diǎn)當(dāng)然也就應(yīng)有所區(qū)別。

（一）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)期

對(duì)于企業(yè)開(kāi)發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，通常都要經(jīng)歷一個(gè)新創(chuàng)意、新概念到新產(chǎn)品的發(fā)展過(guò)程。而且不可能每一個(gè)新創(chuàng)意都變成新產(chǎn)品。總是只有一部分新創(chuàng)意可能會(huì)最終變成新產(chǎn)品。此時(shí)，企業(yè)可借助市場(chǎng)調(diào)研的方法不斷從內(nèi)部、外部挖掘各種新創(chuàng)意建立起產(chǎn)品的創(chuàng)意庫(kù)，并賦予每個(gè)創(chuàng)意各種評(píng)價(jià)指標(biāo)，使得真正有前景的創(chuàng)意能夠適時(shí)地形成新產(chǎn)品。同時(shí)，為了預(yù)測(cè)產(chǎn)品的市場(chǎng)前景并制定出行之有效的營(yíng)銷策略，可通過(guò)對(duì)目標(biāo)顧客的態(tài)度研究、產(chǎn)品測(cè)試、品牌轉(zhuǎn)換研究等，從不同的角度了解不同的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，從而達(dá)到投放市場(chǎng)的最佳效果。

（二）產(chǎn)品引進(jìn)期

引進(jìn)期里，新產(chǎn)品初上市，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較少，顧客對(duì)新產(chǎn)品還不熟悉，故營(yíng)銷的重點(diǎn)不在競(jìng)爭(zhēng)，而在于消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)知。為此，需對(duì)目標(biāo)顧客的需求進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研從而確定廣告投放的媒體、廣告的內(nèi)容以及廣告的策略，以使產(chǎn)品盡快被目標(biāo)顧客所接受以打開(kāi)市場(chǎng)。

（三）產(chǎn)品成長(zhǎng)期

在產(chǎn)品成長(zhǎng)期，市場(chǎng)整體快速成長(zhǎng)，同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)者也開(kāi)始增多。企業(yè)營(yíng)銷決策的關(guān)鍵在于面臨新的競(jìng)爭(zhēng)者如何陜速搶奪市場(chǎng)占有率。為此，需展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)者營(yíng)銷組合的調(diào)查，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格調(diào)查和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售渠道調(diào)查等，分析出相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的我方優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，從而選擇正確的營(yíng)銷策略。

（四）產(chǎn)品成熟期

在產(chǎn)品成熟期，競(jìng)爭(zhēng)者眾多，市場(chǎng)呈現(xiàn)飽和狀態(tài)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)由成長(zhǎng)期的搶奪市場(chǎng)占有率轉(zhuǎn)化為保持市場(chǎng)占有率。成熟期的營(yíng)銷策略可采取產(chǎn)品調(diào)整、市場(chǎng)調(diào)整、調(diào)整營(yíng)銷組合、合并等策略增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。因此通過(guò)對(duì)潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量、規(guī)模、發(fā)展變動(dòng)方向等方面的調(diào)查，對(duì)替代品的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)的調(diào)查，明確自己當(dāng)前所面臨的威脅和挑戰(zhàn)，從而在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、行業(yè)介入等方面準(zhǔn)確決策，未雨綢繆。

（五）產(chǎn)品衰退期

產(chǎn)品進(jìn)入衰退期后，產(chǎn)品的需求量在市場(chǎng)上呈現(xiàn)衰退的趨勢(shì)。此時(shí)，企業(yè)可在對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品市場(chǎng)獲得能力比率調(diào)查、未來(lái)市場(chǎng)定位分析等調(diào)查分析的基礎(chǔ)上確定出產(chǎn)品退出市場(chǎng)的時(shí)機(jī)，并設(shè)計(jì)出原產(chǎn)品的替代品或是開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品以維持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

三、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的步驟和方法

（一）市場(chǎng)調(diào)研的步驟

1．市場(chǎng)調(diào)研的準(zhǔn)備階段。這是市場(chǎng)調(diào)查的決策、設(shè)計(jì)、籌劃階段。具體工作有三項(xiàng)：確定調(diào)研的任務(wù)、設(shè)計(jì)調(diào)研的方案、組建調(diào)研的隊(duì)伍。2．市場(chǎng)調(diào)研搜集資料階段。這一階段是市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)中最為重要，是要有較大投入的階段。其主要任務(wù)是在調(diào)研范圍內(nèi)，對(duì)調(diào)研對(duì)象，就調(diào)研內(nèi)容相關(guān)的資料，運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行系統(tǒng)地搜集。3．市場(chǎng)調(diào)研分析階段。主要任務(wù)是對(duì)市場(chǎng)搜集資料階段取得的資料進(jìn)行鑒別與整理，并對(duì)整理后的市場(chǎng)資料做統(tǒng)計(jì)分析和開(kāi)展理論研究。4．市場(chǎng)調(diào)研總結(jié)階段。主要任務(wù)是撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，總結(jié)調(diào)研工作，評(píng)估調(diào)研結(jié)果。

（二）市場(chǎng)調(diào)研的方法

1．傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研方法。常用的傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研方法有問(wèn)卷調(diào)查、用戶回饋、訪談會(huì)、實(shí)驗(yàn)調(diào)查、收集有關(guān)部門(mén)上報(bào)的數(shù)據(jù)等，由于傳統(tǒng)的方法存在的費(fèi)用高、周期長(zhǎng)、缺乏針對(duì)性、效果差等問(wèn)題，目前許多企業(yè)正尋求更合適的方法開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作。2．網(wǎng)上調(diào)查方法。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)(簡(jiǎn)稱網(wǎng)絡(luò))調(diào)研方法是適應(yīng)信息傳播媒體的變革所形成的一種嶄新調(diào)研方法，依附于互聯(lián)網(wǎng)而存在，并因網(wǎng)絡(luò)自身的特征而具有與傳統(tǒng)調(diào)研方法不同的形式。目前數(shù)據(jù)的采集主要利用搜索引擎訪問(wèn)相關(guān)的網(wǎng)站(如各種專題性或綜合性網(wǎng)站)，利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)達(dá)到調(diào)查的目的。

四、如何避免營(yíng)銷決策依賴市場(chǎng)調(diào)研的誤區(qū)

由于市場(chǎng)調(diào)研在營(yíng)銷決策過(guò)程中的顯著作用，正被越來(lái)越多的企業(yè)所認(rèn)識(shí)和運(yùn)用。但許多企業(yè)沒(méi)有深入把握市場(chǎng)

調(diào)研的運(yùn)作規(guī)則，從而可能會(huì)產(chǎn)生調(diào)研替代決策、決策必調(diào)研等應(yīng)用誤區(qū)。

（一）市場(chǎng)調(diào)研替代決策

營(yíng)銷決策中由于市場(chǎng)調(diào)研的運(yùn)用，營(yíng)銷決策者在決策時(shí)有了可靠的依據(jù)，從而為決策的科學(xué)性提供了保證。然而，由于調(diào)研過(guò)程中抽樣誤差和非抽樣誤差的存在，調(diào)研的結(jié)果也難免會(huì)有誤差。因此，調(diào)研的作用只是為營(yíng)銷決策提供所需要的信息而不是準(zhǔn)確地給出決策方案。

（二）決策必調(diào)研

為了做出正確的營(yíng)銷決策或減少錯(cuò)誤決策的風(fēng)險(xiǎn)，決策前的市場(chǎng)調(diào)研至關(guān)重要，不過(guò)具體到某項(xiàng)決策，企業(yè)是否值得為其進(jìn)行全面深入的市場(chǎng)調(diào)查，則還要考慮各方面的因素。例如，要考慮該項(xiàng)決策的重要程度、市場(chǎng)調(diào)研所需的費(fèi)用、市場(chǎng)調(diào)研可能帶來(lái)的收益等。

參考文獻(xiàn)

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篇（2）

二、設(shè)計(jì)調(diào)查方案一個(gè)完善的市場(chǎng)調(diào)查方案一般包括以下幾方面內(nèi)容：

1．調(diào)查自的要求

根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)，在調(diào)查方案中列出本次市場(chǎng)調(diào)查的具體目的要求。例如，本次市場(chǎng)調(diào)查的目的是了解某產(chǎn)品的消費(fèi)者購(gòu)買行為和消費(fèi)偏好情況等。

2．調(diào)查對(duì)象

市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象一般為消費(fèi)者、零售商、批發(fā)商，零售商和批發(fā)商為經(jīng)銷調(diào)查產(chǎn)品的商家，消費(fèi)者一般為使用該產(chǎn)品的消費(fèi)群體。在以消費(fèi)者為調(diào)查對(duì)象時(shí)，要注意到有時(shí)某一產(chǎn)品的購(gòu)買者和使用者不一致，如對(duì)嬰兒食品的調(diào)查，其調(diào)查對(duì)象應(yīng)為孩子的母親。此外還應(yīng)注意到一些產(chǎn)品的消費(fèi)對(duì)象主要針對(duì)某一特定消費(fèi)群體或側(cè)重于某一消費(fèi)群體，這時(shí)調(diào)查對(duì)象應(yīng)注意選擇產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體，如對(duì)于化妝品，調(diào)查對(duì)象主要選擇女性；對(duì)于酒類產(chǎn)品，其調(diào)查對(duì)象主要為男性。

3．調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查內(nèi)容是收集資料的依據(jù)，是為實(shí)現(xiàn)調(diào)查目標(biāo)服務(wù)的，可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的目的確定具體的調(diào)查內(nèi)容。如調(diào)查消費(fèi)者行為時(shí)，可按消費(fèi)者購(gòu)買、使用，使用后評(píng)價(jià)三個(gè)方面列出調(diào)查的具體內(nèi)容項(xiàng)目。調(diào)查內(nèi)容的確定要全面、具體，條理清晰、簡(jiǎn)練，避免面面俱到，內(nèi)容過(guò)多，過(guò)于繁瑣，避免把與調(diào)查自的無(wú)關(guān)的內(nèi)容列入其中。

4．調(diào)查表

調(diào)查表是市場(chǎng)調(diào)查的基本工具，調(diào)查表的設(shè)計(jì)質(zhì)量直接影響到市場(chǎng)調(diào)查的質(zhì)量。設(shè)計(jì)調(diào)查表要注意以下幾點(diǎn)

（1）調(diào)查表的設(shè)計(jì)要與調(diào)查主題密切相關(guān)，重點(diǎn)突出，避免可有可無(wú)的問(wèn)題；

（2）調(diào)查表中的問(wèn)題要容易讓被調(diào)查者接受，避免出現(xiàn)被調(diào)查者不愿回答、或令被調(diào)查者難堪的問(wèn)題；

（3）調(diào)查表中的問(wèn)題次序要條理清楚，順理成章，符合邏輯順序，一般可遵循容易回答的問(wèn)題放在前面，較難回答的問(wèn)題放在中間，敏感性問(wèn)題放在最后；封閉式問(wèn)題在前，開(kāi)放式問(wèn)題在后；

（4）調(diào)查表的內(nèi)容要簡(jiǎn)明、盡量使用簡(jiǎn)單、直接、天偏見(jiàn)的詞匯，保證被調(diào)查者能在較短的時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查表。

5．調(diào)查地區(qū)范圍

調(diào)查地區(qū)范圍應(yīng)與企業(yè)產(chǎn)品銷售范圍相一致，當(dāng)在某一城市做市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，調(diào)查范圍應(yīng)為整個(gè)城市；但由于調(diào)查樣本數(shù)量有限，調(diào)查范圍不可能遍及城市的每一個(gè)地方，一般可根據(jù)城市的人口分布情況，主要考慮人日特征中收入、文化程度等因素，在城市中劃定若干個(gè)小范圍調(diào)查區(qū)域，劃分原則是使各區(qū)域內(nèi)的綜合情況與城市的總體情況分布一致，將總樣本按比例分配到各個(gè)區(qū)域，在各個(gè)區(qū)域內(nèi)實(shí)施訪問(wèn)調(diào)查。這樣可相對(duì)縮小調(diào)查范圍，減少實(shí)地訪問(wèn)工作量，提高調(diào)查工作效率，減少費(fèi)用。

6．樣本的抽取

調(diào)查樣本要在調(diào)查對(duì)象中抽取，由于調(diào)查對(duì)象分布范圍較廣，應(yīng)制定一個(gè)抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數(shù)量可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的準(zhǔn)確程度的要求確定，市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確度要求愈高，抽取樣本數(shù)量應(yīng)愈多，但調(diào)查費(fèi)用也愈高，一般可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果的用途情況確定適宜的樣本數(shù)量。實(shí)際市場(chǎng)調(diào)查中，在一個(gè)中等以上規(guī)模城市進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的樣本數(shù)量，按調(diào)查項(xiàng)目的要求不同，可選擇200～1000個(gè)樣本，樣本的抽取可采用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的抽樣方法。具體抽樣時(shí)，要注意對(duì)抽取樣本的人口特征因素的控制，以保證抽取樣本的人口特征分布與調(diào)查對(duì)象總體的人口特征分布相一致。

7．資料的收集和整理方法

市場(chǎng)調(diào)查中，常用的資料收集方法有調(diào)查法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法，一般來(lái)說(shuō)，前一種方法適宜于描述性研究，后兩種方法適宜于探測(cè)性研究。企業(yè)做市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，采用調(diào)查法較為普遍，調(diào)查法又可分為面談法．電話調(diào)查法、郵寄法．留置法等。這幾種調(diào)查方法各有其優(yōu)缺點(diǎn)，適用于不同的調(diào)查場(chǎng)合，企業(yè)可根據(jù)實(shí)際調(diào)研項(xiàng)目的要求來(lái)選擇。資料的整理方法一般可采用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的方法，利用Excel工作表格，可以很方便地對(duì)調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，獲得大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

三、制定調(diào)查工作計(jì)劃

1．組織領(lǐng)導(dǎo)及人員配備

建立市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，可由企業(yè)的市場(chǎng)部、或企劃部來(lái)負(fù)責(zé)調(diào)查項(xiàng)目的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，針對(duì)調(diào)查項(xiàng)日成立市場(chǎng)調(diào)查小組，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體組織實(shí)施工作。

2．訪問(wèn)員的招聘及培訓(xùn)訪問(wèn)人員可從高校中的經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的大學(xué)生中招聘，根據(jù)調(diào)查項(xiàng)目中完成全部問(wèn)卷實(shí)地訪問(wèn)的時(shí)間來(lái)確定每個(gè)訪問(wèn)員1天可完成的問(wèn)卷數(shù)量，核定儒招聘訪問(wèn)員的人數(shù)。對(duì)訪問(wèn)員須進(jìn)行必要的培訓(xùn)；培訓(xùn)內(nèi)容包括；

（1）訪問(wèn)調(diào)查的基本方法和技巧；

（2）調(diào)查產(chǎn)品的基本情況；

（3）實(shí)地調(diào)查的工作計(jì)劃；

（4）調(diào)查的要求及要注意的事項(xiàng)。

3．工作進(jìn)度將市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目整個(gè)進(jìn)行過(guò)程安排一個(gè)時(shí)間表，確定各階段的工作內(nèi)容及所需時(shí)間。市場(chǎng)調(diào)查包括以下幾個(gè)階段

（1）調(diào)查工作的準(zhǔn)備階級(jí)，包括調(diào)查表的設(shè)計(jì)、抽取樣本、訪問(wèn)員的招聘及培訓(xùn)等；

（2）實(shí)地調(diào)查階段；

（3）問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)處理。分析階段；

（4）撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告階段。

4.費(fèi)用預(yù)算

市場(chǎng)調(diào)查的費(fèi)用預(yù)算主要有調(diào)查表設(shè)計(jì)印刷費(fèi)；訪問(wèn)員培訓(xùn)費(fèi)；訪問(wèn)員勞務(wù)費(fèi)禮品費(fèi)；調(diào)查表統(tǒng)計(jì)處理費(fèi)用等。企業(yè)應(yīng)核定市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程中將發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用支出，合理確定市場(chǎng)調(diào)查總的費(fèi)用預(yù)算。

四、組織實(shí)地調(diào)查

市場(chǎng)調(diào)查的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作完成后，開(kāi)始進(jìn)行問(wèn)卷的實(shí)地調(diào)查工作，組織實(shí)地調(diào)查要做好兩方面工作。

1．做好實(shí)地調(diào)查的組織領(lǐng)導(dǎo)工作

實(shí)地調(diào)查是一項(xiàng)較為復(fù)雜繁瑣的工作。要按照事先劃定的調(diào)查區(qū)域確定每個(gè)區(qū)域調(diào)查樣本的數(shù)量，訪問(wèn)員的人數(shù)，每位訪問(wèn)員應(yīng)訪問(wèn)樣本的數(shù)量及訪問(wèn)路線，每個(gè)調(diào)查區(qū)域配備一名督導(dǎo)人員；明確調(diào)查人員及訪問(wèn)人員的工作任務(wù)和工作職責(zé)，做到工作任務(wù)落實(shí)到位，工作目標(biāo)．責(zé)任明確。當(dāng)需要對(duì)調(diào)查樣本某些特征進(jìn)行控制時(shí)，要分解到每個(gè)訪問(wèn)員，例如，某調(diào)查項(xiàng)目，調(diào)查樣本地1000入，要求調(diào)查男性600人，女性400人，調(diào)查對(duì)象的男女比例為3：2，則要求每個(gè)訪問(wèn)員所調(diào)查樣本的男、女比例都應(yīng)控制為3：2，從而保證對(duì)總樣本中男、女比例的控制。新晨

2．好實(shí)地調(diào)查的協(xié)調(diào)、控制工作

調(diào)查組織人員要及時(shí)掌握實(shí)地調(diào)查的工作進(jìn)度完成情況，協(xié)調(diào)好各個(gè)訪問(wèn)員間的工作進(jìn)度；要及時(shí)了解訪問(wèn)員在訪問(wèn)中遇到的問(wèn)題，幫助解決，對(duì)于調(diào)查中遇到的共性問(wèn)題，提出統(tǒng)一的解決辦、法。要做到每天訪問(wèn)調(diào)查結(jié)束后，訪問(wèn)員首先對(duì)填寫(xiě)的問(wèn)卷進(jìn)行自查，然后由督導(dǎo)員對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行檢查，找出存在的問(wèn)題，以便在后面的調(diào)查中及時(shí)改進(jìn)。

五、調(diào)查資料的整理和分析

篇（3）

進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查；首先要明確市場(chǎng)調(diào)查的目標(biāo)，按照企業(yè)的不同需要，市場(chǎng)調(diào)查的目標(biāo)有所不同，企業(yè)＄使經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略時(shí)，必須調(diào)查宏觀市場(chǎng)環(huán)境的發(fā)展變化趨勢(shì)，尤其要調(diào)查所處行業(yè)未來(lái)的發(fā)展?fàn)顩r；企業(yè)制度市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)，要調(diào)查市場(chǎng)需求狀況，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，消費(fèi)者購(gòu)買行為和營(yíng)銷要素情況；當(dāng)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中碰到了題目，這時(shí)應(yīng)針對(duì)存在的題目和產(chǎn)生的原因進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。

二、設(shè)計(jì)調(diào)查方案

一個(gè)完善的市場(chǎng)調(diào)查方案一般包括以下幾方面內(nèi)容：

1．調(diào)查自的要求

根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)，在調(diào)查方案中列出本次市場(chǎng)調(diào)查的具體目的要求。例如，本次市場(chǎng)調(diào)查的目的是了解某產(chǎn)品的消費(fèi)者購(gòu)買行為和消費(fèi)偏好情況等。

2．調(diào)查對(duì)象

市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象一般為消費(fèi)者、零售商、批發(fā)商，零售商和批發(fā)商為經(jīng)銷調(diào)查產(chǎn)品的商家，消費(fèi)者一般為使用該產(chǎn)品的消費(fèi)群體。在以消費(fèi)者為調(diào)查對(duì)象時(shí)，要留意到有時(shí)某一產(chǎn)品的購(gòu)買者和使用者不一致，如對(duì)嬰兒食品的調(diào)查，其調(diào)查對(duì)象應(yīng)為孩子的母親。此外還應(yīng)留意到一些產(chǎn)品的消費(fèi)對(duì)象主要針對(duì)某一特定消費(fèi)群體或側(cè)重于某一消費(fèi)群體，這時(shí)調(diào)查對(duì)象應(yīng)留意選擇產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體，如對(duì)于化妝品，調(diào)查對(duì)象主要選擇女性；對(duì)于酒類產(chǎn)品，其調(diào)查對(duì)象主要為男性。

3．調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查內(nèi)容是收集資料的依據(jù)，是為實(shí)現(xiàn)調(diào)查目標(biāo)服務(wù)的，可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的目的確定具體的調(diào)查內(nèi)容。如調(diào)查消費(fèi)者行為時(shí)，可按消費(fèi)者購(gòu)買、使用，使用后評(píng)價(jià)三個(gè)方面列出調(diào)查的具體內(nèi)容項(xiàng)目。調(diào)查內(nèi)容的確定要全面、具體，條理清楚、簡(jiǎn)練，避免面面俱到，內(nèi)容過(guò)多，過(guò)于繁瑣，避免把與調(diào)查自的無(wú)關(guān)的內(nèi)容列進(jìn)其中。

4．調(diào)查表

調(diào)查表是市場(chǎng)調(diào)查的基本工具，調(diào)查表的設(shè)計(jì)質(zhì)量直接影響到市場(chǎng)調(diào)查的質(zhì)量。設(shè)計(jì)調(diào)查表要留意以下幾點(diǎn)（1）調(diào)查表的設(shè)計(jì)要與調(diào)查主題密切相關(guān)，重點(diǎn)突出，避免可有可無(wú)的題目；（2）調(diào)查表中的題目要輕易讓被調(diào)查者接受，避免出現(xiàn)被調(diào)查者不愿回答、或令被調(diào)查者難堪的題目；（3）調(diào)查表中的題目次序要條理清楚，順理成章，符合邏輯順序，一般可遵循輕易回答的題目放在前面，較難回答的題目放在中間，敏感性題目放在最后；封閉式題目在前，開(kāi)放式題目在后；（4）調(diào)查表的內(nèi)容要簡(jiǎn)明、盡量使用簡(jiǎn)單、直接、天偏見(jiàn)的詞匯，保證被調(diào)查者能在較短的時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查表。

5．調(diào)查地區(qū)范圍

調(diào)查地區(qū)范圍應(yīng)與企業(yè)產(chǎn)品銷售范圍相一致，當(dāng)在某一城市做市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，調(diào)查范圍應(yīng)為整個(gè)城市；但由于調(diào)查樣本數(shù)目有限，調(diào)查范圍不可能遍及城市的每一個(gè)地方，一般可根據(jù)城市的人口分布情況，主要考慮人日特征中收進(jìn)、文化程度等因素，在城市中規(guī)定若干個(gè)小范圍調(diào)查區(qū)域，劃分原則是使各區(qū)域內(nèi)的綜合情況與城市的總體情況分布一致，將總樣本按比例分配到各個(gè)區(qū)域，在各個(gè)區(qū)域內(nèi)實(shí)施訪問(wèn)調(diào)查。這樣可相對(duì)縮小調(diào)查范圍，減少實(shí)地訪問(wèn)工作量，進(jìn)步調(diào)查工作效率，減少用度。

6．樣本的抽取

調(diào)查樣本要在調(diào)查對(duì)象中抽取，由于調(diào)查對(duì)象分布范圍較廣，應(yīng)制定一個(gè)抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數(shù)目可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的正確程度的要求確定，市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果正確度要求愈高，抽取樣本數(shù)目應(yīng)愈多，但調(diào)查用度也愈高，一般可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果的用途情況確定適宜的樣本數(shù)目。實(shí)際市場(chǎng)調(diào)查中，在一個(gè)中等以上規(guī)模城市進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的樣本數(shù)目，按調(diào)查項(xiàng)目的要求不同，可選擇200～1000個(gè)樣本，樣本的抽取可采用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的抽樣方法。具體抽樣時(shí)，要留意對(duì)抽取樣本的人口特征因素的控制，以保證抽取樣本的人口特征分布與調(diào)查對(duì)象總體的人口特征分布相一致。

7．資料的收集和整理方法

市場(chǎng)調(diào)查中，常用的資料收集方法有調(diào)查法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法，一般來(lái)說(shuō)，前一種方法適宜于描述性研究，后兩種方法適宜于探測(cè)性研究。企業(yè)做市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，采用調(diào)查法較為普遍，調(diào)查法又可分為面談法．電話調(diào)查法、郵寄法．留置法等。這幾種調(diào)查方法各有其優(yōu)缺點(diǎn)，適用于不同的調(diào)查場(chǎng)合，企業(yè)可根據(jù)實(shí)際調(diào)研項(xiàng)目的要求來(lái)選擇。資料的整理方法一般可采用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的方法，利用Excel工作表格，可以很方便地對(duì)調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，獲得大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

三、制定調(diào)查工作計(jì)劃

1．組織領(lǐng)導(dǎo)及職員配備

建立市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，可由企業(yè)的市場(chǎng)部、或企劃部來(lái)負(fù)責(zé)調(diào)查項(xiàng)目的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，針對(duì)調(diào)查項(xiàng)日成立市場(chǎng)調(diào)查小組，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體組織實(shí)施工作。

2．訪問(wèn)員的招聘及培訓(xùn)

訪問(wèn)職員可從高校中的經(jīng)濟(jì)治理類專業(yè)的大學(xué)生中招聘，根據(jù)調(diào)查項(xiàng)目中完玉成部問(wèn)卷實(shí)地訪問(wèn)的時(shí)間來(lái)確定每個(gè)訪問(wèn)員1天可完成的問(wèn)卷數(shù)目，核定儒招聘訪問(wèn)員的人數(shù)。對(duì)訪問(wèn)員須進(jìn)行必要的培訓(xùn)；培訓(xùn)內(nèi)容包括；（1）訪問(wèn)調(diào)查的基本方法和技巧；（2）調(diào)查產(chǎn)品的基本情況；（3）實(shí)地調(diào)查的工作計(jì)劃；（4）調(diào)查的要求及要留意的事項(xiàng)。

3．工作進(jìn)度

將市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目整個(gè)進(jìn)行過(guò)程安排一個(gè)時(shí)間表，確定各階段的工作內(nèi)容及所需時(shí)間。市場(chǎng)調(diào)查包括以下幾個(gè)階段（1）調(diào)查工作的預(yù)備階級(jí)，包括調(diào)查表的設(shè)計(jì)、抽取樣本、訪問(wèn)員的招聘及培訓(xùn)等；（2）實(shí)地調(diào)查階段；（3）問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)處理。分析階段；（4）撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告階段。

4.用度預(yù)算

市場(chǎng)調(diào)查的用度預(yù)算主要有調(diào)查表設(shè)計(jì)印刷費(fèi)；訪問(wèn)員培訓(xùn)費(fèi)；訪問(wèn)員勞務(wù)費(fèi)禮品費(fèi)；調(diào)查表統(tǒng)計(jì)處理用度等。企業(yè)應(yīng)核定市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程中將發(fā)生的各項(xiàng)用度支出，公道確定市場(chǎng)調(diào)查總的用度預(yù)算。

四、組織實(shí)地調(diào)查

市場(chǎng)調(diào)查的各項(xiàng)預(yù)備工作完成后，開(kāi)始進(jìn)行問(wèn)卷的實(shí)地調(diào)查工作，組織實(shí)地調(diào)查要做好兩方面工作。

1．做好實(shí)地調(diào)查的組織領(lǐng)導(dǎo)工作

實(shí)地調(diào)查是一項(xiàng)較為復(fù)雜繁瑣的工作。要按照事先規(guī)定的調(diào)查區(qū)域確定每個(gè)區(qū)域調(diào)查樣本的數(shù)目，訪問(wèn)員的人數(shù)，每位訪問(wèn)員應(yīng)訪問(wèn)樣本的數(shù)目及訪問(wèn)路線，每個(gè)調(diào)查區(qū)域配備一名督導(dǎo)職員；明確調(diào)查職員及訪問(wèn)職員的工作任務(wù)和工作職責(zé)，做到工作任務(wù)落實(shí)到位，工作目標(biāo)．責(zé)任明確。當(dāng)需要對(duì)調(diào)查樣本某些特征進(jìn)行控制時(shí)，要分解到每個(gè)訪問(wèn)員，例如，某調(diào)查項(xiàng)目，調(diào)查樣本地1000進(jìn)，要求調(diào)查男性600人，女性400人，調(diào)查對(duì)象的男女比例為3：2，則要求每個(gè)訪問(wèn)員所調(diào)查樣本的男、女比例都應(yīng)控制為3：2，從而保證對(duì)總樣本中男、女比例的控制。

2．好實(shí)地調(diào)查的協(xié)調(diào)、控制工作

調(diào)查組織職員要及時(shí)把握實(shí)地調(diào)查的工作進(jìn)度完成情況，協(xié)調(diào)好各個(gè)訪問(wèn)員間的工作進(jìn)度；要及時(shí)了解訪問(wèn)員在訪問(wèn)中碰到的題目，幫助解決，對(duì)于調(diào)查中碰到的共性題目，提出同一的解決辦、法。要做到天天訪問(wèn)調(diào)查結(jié)束后，訪問(wèn)員首先對(duì)填寫(xiě)的問(wèn)卷進(jìn)行自查，然后由督導(dǎo)員對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行檢查，找出存在的題目，以便在后面的調(diào)查中及時(shí)改進(jìn)。

五、調(diào)查資料的整理和分析

篇（4）

關(guān)鍵詞：

中國(guó)茶飲企業(yè)；市場(chǎng)調(diào)查；營(yíng)銷策略；研究

1中國(guó)茶飲企業(yè)與市場(chǎng)營(yíng)銷概述

市場(chǎng)營(yíng)銷，是指在合適的時(shí)機(jī)、合適的場(chǎng)所，用合適的價(jià)格提供商品的一種手段，其范圍內(nèi)容所涉及面極廣，絕非只是廣告，也不是純粹的為了市場(chǎng)調(diào)研，研究市場(chǎng)營(yíng)銷者往往在此混淆，故此筆者在此加以強(qiáng)調(diào)。通常情況下，市場(chǎng)營(yíng)銷分為三種：消費(fèi)市場(chǎng)營(yíng)銷、工業(yè)品市場(chǎng)營(yíng)銷與服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷。通過(guò)對(duì)消費(fèi)品市場(chǎng)營(yíng)銷，即通過(guò)零售渠道直接銷售給公眾的特點(diǎn)定義，我們可以將中國(guó)茶飲企業(yè)定義為消費(fèi)品市場(chǎng)營(yíng)銷的范圍。對(duì)于中國(guó)茶飲企業(yè)的定義，許多研究者單調(diào)地、僵硬地以市面上的奶茶店、茶餐廳對(duì)之進(jìn)行范圍定義，這是不對(duì)的。沒(méi)有調(diào)查便沒(méi)有發(fā)言權(quán)，筆者通過(guò)查閱資料與實(shí)地考察，中國(guó)的茶飲業(yè)雖在注重于快餐消費(fèi)的當(dāng)代，以奶茶店、茶餐廳、茶樓為主，但是也不乏茶館、室內(nèi)茶空間等的存在。而且，更有許多綜合類型的茶飲企業(yè)存在，這些企業(yè)劃分了功能區(qū)，例如，在大型的茶文化商城內(nèi)，劃分商業(yè)區(qū)、飲食區(qū)、休息區(qū)等，這些都是現(xiàn)在大型茶飲企業(yè)存在的多功能化、多服務(wù)化現(xiàn)象。筆者在此著重強(qiáng)調(diào)茶飲企業(yè)的分類與市場(chǎng)類型，是因?yàn)橹挥猩钊胙芯恐袊?guó)茶飲企業(yè)在市場(chǎng)上的類型，才可比較出近十年來(lái)茶飲企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，在此基礎(chǔ)上，才可得出切中肯綮的營(yíng)銷策略，這點(diǎn)尤為值得注意之處。故此，筆者的市場(chǎng)調(diào)研創(chuàng)見(jiàn)是，以大型企業(yè)的多功能化為啟示，將會(huì)引領(lǐng)其他企業(yè)的營(yíng)銷方式轉(zhuǎn)變趨向，針對(duì)此，營(yíng)銷策略的轉(zhuǎn)變，當(dāng)從以開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或采取某種營(yíng)銷方式為主，趨向于綜合策略為主。

2中國(guó)茶飲企業(yè)的營(yíng)銷策略研究

根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，迅速做出營(yíng)銷策略改變，是市場(chǎng)營(yíng)銷的重點(diǎn)。市場(chǎng)上的信息是迅息萬(wàn)變的，如何得到信息，篩選信息，并在真實(shí)可信的信息的基礎(chǔ)上得出初步結(jié)論，是策略研究的第一步。針對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行策略研究，再由之定出產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)創(chuàng)新方向，決定試銷、實(shí)銷的地點(diǎn)，設(shè)計(jì)銷售組合，這是任何企業(yè)進(jìn)行實(shí)際運(yùn)營(yíng)的第二步。茶飲企業(yè)在消費(fèi)品型營(yíng)銷范圍內(nèi)，其決定性因素便是其產(chǎn)品更新與服務(wù)跟進(jìn)，故此，對(duì)之進(jìn)行深入的營(yíng)銷策略研究，包括具體的茶飲企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查研究、茶飲企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷策略研究、茶飲企業(yè)渠道營(yíng)銷策略研究意義重大。筆者在下文中，將對(duì)之進(jìn)行深入探索，以供參考。

2.1中國(guó)茶飲企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查研究

在市場(chǎng)調(diào)查領(lǐng)域，具體操作時(shí)應(yīng)注意與市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)相結(jié)合。原因在于，市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)往往便是企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)，即產(chǎn)品的市場(chǎng)份額，得到了詳細(xì)的市場(chǎng)份額信息，進(jìn)而定出詳細(xì)的調(diào)查步驟，才能完滿地完成市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)。

一，調(diào)查目標(biāo)。以中國(guó)茶飲企業(yè)為例，調(diào)查目標(biāo)當(dāng)定為茶飲在中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)上的比例，由此可見(jiàn)中國(guó)茶飲業(yè)有多少市場(chǎng)份額。在既定市場(chǎng)份額的基礎(chǔ)上，再訂小目標(biāo)，便是具體的營(yíng)銷目標(biāo)，例如某種品牌的具體生產(chǎn)量，以實(shí)例舉明，如格蘭仕微波爐的營(yíng)銷方式，就是在既定45%的市場(chǎng)份額目標(biāo)上，通過(guò)一系列降價(jià)措施所完成。故此，中國(guó)茶飲業(yè)在進(jìn)行具體市場(chǎng)調(diào)查方面，不妨向一些已經(jīng)取得成功的企業(yè)學(xué)習(xí)其經(jīng)驗(yàn)。

二，詳細(xì)步驟。在總體的、抽象的大目標(biāo)的基礎(chǔ)上，將之分為詳細(xì)的具象的小型目標(biāo)逐個(gè)解決，可以提高茶飲企業(yè)的銷售效率。而且，此種小型目標(biāo)策略的重要性還在于，市場(chǎng)是變化無(wú)端的，單純的制定單一計(jì)劃，往往跟不上市場(chǎng)情況的變化，而小目標(biāo)卻可以自主修改，例如，一號(hào)奶茶產(chǎn)品在市場(chǎng)上不受歡迎，那么在一號(hào)奶茶產(chǎn)品的生產(chǎn)線上可以減少生產(chǎn)，避免產(chǎn)品積壓，增加成本支出，這是其一；又如，既定的實(shí)銷地點(diǎn)因?yàn)檎咭蛩貢?huì)導(dǎo)致銷售成本大幅增加，那么針對(duì)此種情況實(shí)行早已備好的B方案，可以很快解決問(wèn)題，這些都是制定詳細(xì)步驟的優(yōu)點(diǎn)。

三，具體調(diào)查方法。市場(chǎng)調(diào)查的方法多種多樣，一般情況可以分為普查和抽查。普查耗費(fèi)的人工和成本較大，只有大型企業(yè)特別是高新科技行業(yè)采用，抽查則比較適宜于茶飲類企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查。應(yīng)注意抽查的人群和所用的方法。在茶飲企業(yè)方面，人群的設(shè)定，主要以青少年為主，在青少年中又以女性顧客為主，因?yàn)楦鶕?jù)已有的二手信息，女生對(duì)茶產(chǎn)品情有獨(dú)鐘，所以人群選擇的問(wèn)題可以得到解決。而采取的抽查方法，則可以是內(nèi)部抽查，或是外部抽查。外部抽查存在成本支出大，抽查對(duì)象有時(shí)不配合的弊端，而內(nèi)部抽查，又往往不能客觀地看待產(chǎn)品，故此，如何在兩者間選擇契合點(diǎn)，是所有茶飲企業(yè)應(yīng)該因時(shí)因地做出適應(yīng)的事，筆者在此不能蓋棺定論。綜上所述，調(diào)查目標(biāo)、具體步驟、具體調(diào)查方法，是茶飲企業(yè)展開(kāi)市場(chǎng)調(diào)查所需研究和注意的三個(gè)方面。

2.2中國(guó)茶飲企業(yè)的產(chǎn)品營(yíng)銷策略

無(wú)論研究何種企業(yè)的營(yíng)銷策略，首先都要從其產(chǎn)品著手，而結(jié)合茶飲企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品的依賴度，研究其產(chǎn)品的營(yíng)銷的策略。其實(shí)產(chǎn)品的營(yíng)銷策略，不外乎分為產(chǎn)品的制作，產(chǎn)品的定價(jià)，以及產(chǎn)品的銷售三個(gè)主要方面。下面，筆者將圍繞這三個(gè)主要方面進(jìn)行論述。其一，產(chǎn)品的制作。產(chǎn)品的定義極廣，既可以是成型的商品，亦可以是不成型的服務(wù)，但是嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，服務(wù)亦可以定義為商品。在論述茶飲市場(chǎng)時(shí)，筆者注意到，商品市場(chǎng)是無(wú)時(shí)無(wú)刻在產(chǎn)生變化的，就像流水般不會(huì)滯留。故此企業(yè)產(chǎn)品的制作，亦應(yīng)不斷創(chuàng)新，以此保持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)力。在制作新產(chǎn)品的過(guò)程中，市場(chǎng)調(diào)研的作用就顯得極為重要，簡(jiǎn)直是中流砥柱。筆者認(rèn)為，新產(chǎn)品的制作：1.要符合科技的未來(lái)潮流；2.要符合消費(fèi)者的現(xiàn)時(shí)心理，過(guò)時(shí)、過(guò)于新異的產(chǎn)品，大部分消費(fèi)者都不會(huì)有好感；3.要考慮銷售量與成本的關(guān)系。而這三個(gè)重要信息，都要從市場(chǎng)調(diào)查中得到，故此前文中論述市場(chǎng)調(diào)研的重要性，從此處可以發(fā)現(xiàn)，亦可相互佐證。其二，產(chǎn)品的定價(jià)。價(jià)格戰(zhàn)幾乎成了現(xiàn)代企業(yè)必打的一戰(zhàn)。但是據(jù)筆者分析，價(jià)格戰(zhàn)的打法，則根據(jù)不同企業(yè)有不同體現(xiàn)。在大型高新科技企業(yè)上，體現(xiàn)為高定價(jià)，緩降價(jià)，穩(wěn)低價(jià)；而在茶飲企業(yè)上，筆者認(rèn)為亦應(yīng)高定價(jià)，緩降價(jià)，但是不要穩(wěn)低價(jià)。首先，茶飲產(chǎn)品，例如紅茶類飲料，其內(nèi)部?jī)r(jià)格彈性的變化小，通俗來(lái)講，其價(jià)格幅度變動(dòng)的大小都不會(huì)對(duì)消費(fèi)人群造成太大影響，這點(diǎn)與手機(jī)企業(yè)是不一樣的。故此，茶飲企業(yè)的定價(jià)，可以偏高。其三，產(chǎn)品的銷售。此處的產(chǎn)品銷售不等同于市場(chǎng)營(yíng)銷，只能說(shuō)包含于市場(chǎng)營(yíng)銷之中。茶產(chǎn)品初期的銷售，以試點(diǎn)營(yíng)銷為主，例如宗慶后在測(cè)試哇哈哈奶茶時(shí)，便選擇只出一條生產(chǎn)線，試點(diǎn)定點(diǎn)并且是免費(fèi)提供來(lái)促銷其產(chǎn)品。

2.3中國(guó)茶飲企業(yè)的渠道營(yíng)銷策略

前面從理論層面，深入研究了市場(chǎng)營(yíng)銷的各個(gè)方面，即茶飲產(chǎn)品的市場(chǎng)，市場(chǎng)調(diào)查方法，以及具體產(chǎn)品制作與促銷策略，在此，筆者將以實(shí)際方法論述茶飲企業(yè)實(shí)行市場(chǎng)營(yíng)銷的渠道。第一，產(chǎn)業(yè)促銷。值得強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，因?yàn)椴栾嬈髽I(yè)所賣的茶類產(chǎn)品，不管是奶茶等新型產(chǎn)品，還是綠茶、紅茶等古已有之的產(chǎn)品，都包含了一定的茶文化在內(nèi)，因此在產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)，一定要結(jié)合茶產(chǎn)品的文化內(nèi)涵。而在之前，也可以采取饑餓營(yíng)銷策略。第二，消費(fèi)者促銷。此處重在抓住消費(fèi)者的心理與服務(wù)方式。在茶飲企業(yè)中，生產(chǎn)茶產(chǎn)品，所考慮的不僅僅在于茶產(chǎn)品，而更應(yīng)注重于茶產(chǎn)品的售后服務(wù)等。甚至，相較于茶產(chǎn)品本身的促銷，研究如何使茶產(chǎn)品門(mén)店為消費(fèi)者所接受，更顯得實(shí)際與合理。第三，貿(mào)易促銷。茶飲企業(yè)作為生產(chǎn)企業(yè)，除非極大型的茶飲企業(yè)，不然其生產(chǎn)端與銷售端是要區(qū)分開(kāi)來(lái)的。那么，研究如何同零售商和批發(fā)商連線，并說(shuō)服他們銷售茶類產(chǎn)品就是貿(mào)易促銷的主要內(nèi)容。筆者認(rèn)為，在此階段，亦要強(qiáng)調(diào)茶飲產(chǎn)品的文化性，則茶文化的內(nèi)涵，如此更可使零售商和批發(fā)商發(fā)現(xiàn)茶飲產(chǎn)品的內(nèi)在市場(chǎng)潛能。

3結(jié)束語(yǔ)

茶產(chǎn)品中包含了博大精深的茶文化內(nèi)涵，因此，在當(dāng)代對(duì)之進(jìn)行創(chuàng)新性的加工發(fā)展，使之重受大眾喜歡，成為日常飲料中的主要潮流，既是商業(yè)行為，亦是文化傳播行為。中國(guó)茶飲企業(yè)作為肩負(fù)傳播茶文化與打造中國(guó)茶文化品牌的企業(yè)，任重而道遠(yuǎn)。在新時(shí)代的全球性經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)下，中國(guó)茶飲企業(yè)唯有進(jìn)行深入的市場(chǎng)調(diào)查，制定合適的營(yíng)銷策略，才能屹立于全球茶飲企業(yè)中而不敗。

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篇（5）

關(guān)鍵詞:

市場(chǎng)調(diào)查;企業(yè);方法

隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步與發(fā)展，無(wú)計(jì)劃狀態(tài)的社會(huì)生產(chǎn)已經(jīng)不能夠滿足人們的生活需求，與此同時(shí)在社會(huì)生產(chǎn)的科學(xué)化發(fā)展道路中，市場(chǎng)調(diào)查的必要性和重要性就充分顯示出來(lái)。在我國(guó)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷飛速發(fā)展，企業(yè)管理人員越來(lái)越重視市場(chǎng)調(diào)查，其市場(chǎng)調(diào)查的方法與被廣泛的應(yīng)用于各種市場(chǎng)問(wèn)題的分析研究上。市場(chǎng)調(diào)查就是運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行有目地、有系統(tǒng)地搜集、記錄與整理有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷信息和資料，分析市場(chǎng)情況，為了解市場(chǎng)的現(xiàn)狀與發(fā)展方向、市場(chǎng)預(yù)測(cè)和營(yíng)銷決策提供有效、正確的信息。

1市場(chǎng)調(diào)查對(duì)企業(yè)的重要性

1．1為企業(yè)管理部門(mén)和有關(guān)負(fù)責(zé)人提供決策依據(jù)。任何一個(gè)企業(yè)想要更好地發(fā)展就必須要對(duì)市場(chǎng)情況進(jìn)行充分地了解，只有充分地了解過(guò)后才能針對(duì)性制定市場(chǎng)營(yíng)銷手段和企業(yè)發(fā)展策略。在企業(yè)中，管理部門(mén)和有關(guān)人員要針對(duì)產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、分銷策略、廣告和促銷策略的制定等問(wèn)題進(jìn)行決策時(shí)，需考慮多種問(wèn)題，如:產(chǎn)品在什么市場(chǎng)需求量大，產(chǎn)品應(yīng)該如何定價(jià)，如何提高產(chǎn)品的銷量，等等。這些問(wèn)題如何解決都需要通過(guò)具體的市場(chǎng)調(diào)查與分析得到最終答案。如果決策者盲目的決策可能會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品在市場(chǎng)上發(fā)生巨大損失。

1．2增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和生存能力。由于社會(huì)生產(chǎn)的發(fā)展和科技水平的提高，商品的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。市場(chǎng)情況不斷地發(fā)生變化，其促使市場(chǎng)發(fā)生改變的原因，主要受產(chǎn)品、價(jià)格、廣告、分銷等市場(chǎng)因素和有關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)、文化市場(chǎng)環(huán)境因素。這兩種主要因素相互滲透，相互影響，不斷地發(fā)生變化。針對(duì)此現(xiàn)象，企業(yè)為了產(chǎn)品能夠更好地在市場(chǎng)形成競(jìng)爭(zhēng)力，就只有通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，進(jìn)行全面且及時(shí)地了解市場(chǎng)因素和環(huán)境因素的變化。

1．3有助于更好地吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和最新技術(shù)，改進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)，提高管理水平。如今經(jīng)濟(jì)全球化，科技飛速發(fā)展，新產(chǎn)品層出不窮，日月新異。產(chǎn)品技術(shù)的進(jìn)步自然會(huì)在商品市場(chǎng)上表現(xiàn)出來(lái)。進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，能夠得到有助于我們及時(shí)了解市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)變動(dòng)和新技術(shù)信息。為企業(yè)提供最新的市場(chǎng)情報(bào)和技術(shù)生產(chǎn)情報(bào)，有利于企業(yè)更好地學(xué)習(xí)和吸取相同行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和科技，從而提高企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)，提高工作人員的技術(shù)水平，提高產(chǎn)品的質(zhì)量以至于增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，保障企業(yè)能夠不被淘汰。

2常用的市場(chǎng)調(diào)查方法

2．1觀察法。觀察法是市場(chǎng)調(diào)查的最基礎(chǔ)的方法。它是通過(guò)調(diào)查人員對(duì)所要研究的對(duì)象進(jìn)行直接感官的方式進(jìn)行考察并搜集資料。首先市場(chǎng)調(diào)查人員到達(dá)被訪問(wèn)者的銷售場(chǎng)所去，在銷售場(chǎng)所能夠直接且直觀地觀察到商品品牌以及商品包裝情況。這種調(diào)查能夠充分地反應(yīng)出產(chǎn)品在銷售場(chǎng)所的實(shí)際情況。

2．2實(shí)驗(yàn)法。采用實(shí)驗(yàn)的方式，根據(jù)調(diào)查人員的要求不斷跟進(jìn)，把調(diào)查對(duì)象放在一個(gè)特定的環(huán)境條件中，通過(guò)觀察其發(fā)生的情景以獲得相應(yīng)的信息。其可以控制多種因素，如:產(chǎn)品的價(jià)格、品質(zhì)、包裝等，在可控的條件下觀察市場(chǎng)現(xiàn)象，尋找在自然條件下不易發(fā)生的市場(chǎng)規(guī)律，從而針對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行相應(yīng)的營(yíng)銷手段，達(dá)到利益最大化的目的。這種方法主要用于市場(chǎng)銷售實(shí)驗(yàn)和消費(fèi)者使用實(shí)驗(yàn)。

2．3訪問(wèn)法。訪問(wèn)法顧名思義為調(diào)查人員對(duì)被訪問(wèn)者進(jìn)行溝通了解。其主要分為結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)、無(wú)結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)和集體訪問(wèn)。結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)是指調(diào)查人員通過(guò)已經(jīng)設(shè)計(jì)好且具有一定結(jié)構(gòu)的調(diào)查表進(jìn)行訪問(wèn)，同時(shí)需要用相同的提問(wèn)方式和記錄方式進(jìn)行訪問(wèn)。無(wú)結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)是指調(diào)查人員與被訪問(wèn)者根據(jù)需要調(diào)查的內(nèi)容進(jìn)行自由溝通，了解訪問(wèn)者對(duì)產(chǎn)品的看法。集體訪問(wèn)是座談會(huì)的方式聽(tīng)取被訪者的想法，能夠有效地收集到產(chǎn)品在廣大消費(fèi)群眾中的地位與消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的看法。2．4問(wèn)卷法。調(diào)查人員針對(duì)研究對(duì)象設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，并發(fā)放給群眾并讓群眾填寫(xiě)，通過(guò)所填內(nèi)容獲得調(diào)查對(duì)象所需內(nèi)容。一般實(shí)地調(diào)查中，問(wèn)答卷采用最廣，由于網(wǎng)絡(luò)的廣泛性，網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷運(yùn)用較為普遍。

3市場(chǎng)調(diào)查現(xiàn)狀和未來(lái)

如今市場(chǎng)調(diào)查能夠精準(zhǔn)預(yù)測(cè)市場(chǎng)情況是非常困難的，但是隨著社會(huì)不斷進(jìn)步，今后市場(chǎng)調(diào)查無(wú)論在數(shù)量上還是質(zhì)量上都會(huì)得到很大的提高。需研究的數(shù)量大量加大，成本也隨之增加。在此基礎(chǔ)上，市場(chǎng)調(diào)查的方法會(huì)不斷改進(jìn)，也只有更高級(jí)的方法才能得到采用。基于掃描儀的調(diào)研、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷和顧客滿意度調(diào)研將會(huì)越來(lái)越受重視。可能在不久的未來(lái)，市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)范圍將越來(lái)越大，可能會(huì)擴(kuò)展到許多非盈利性組織和政府服務(wù)部門(mén)等領(lǐng)域。從那以后，社會(huì)可能不存在沒(méi)有市場(chǎng)調(diào)查部門(mén)的公司。隨著網(wǎng)絡(luò)地發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，市場(chǎng)調(diào)查或許可能跟互聯(lián)網(wǎng)緊密聯(lián)系在一起。

4結(jié)束語(yǔ)

在當(dāng)今社會(huì)中，面對(duì)著如此大的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力下，市場(chǎng)調(diào)查已經(jīng)成為一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)，它為企業(yè)決策提供了直接有效的信息。對(duì)市場(chǎng)中存在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與客戶消費(fèi)行為等諸多因素做出相應(yīng)評(píng)價(jià)，促使企業(yè)在面對(duì)決策時(shí)能夠做出正確選擇。如今企業(yè)現(xiàn)代化管理，離不開(kāi)市場(chǎng)調(diào)查所提供的依據(jù)。在經(jīng)營(yíng)上充分利用市場(chǎng)調(diào)查所提供的信息能夠有效地預(yù)測(cè)企業(yè)在未來(lái)產(chǎn)品銷售的道路中發(fā)展情況，有助于企業(yè)家在管理與運(yùn)營(yíng)上得心應(yīng)手，避免不必要的損失，讓企業(yè)在正確的道路上越走越遠(yuǎn)。充分利用市場(chǎng)調(diào)查，可以讓企業(yè)家充分了解市場(chǎng)變化情況，更好的操作產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售。

參考文獻(xiàn):

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篇（6）

引言

市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)作為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成，越來(lái)越對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，價(jià)格定位等發(fā)揮重要作用，企業(yè)家們也越來(lái)越倚重于周詳?shù)氖袌?chǎng)調(diào)查與可靠的市場(chǎng)預(yù)測(cè)，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行戰(zhàn)略決策。市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的目的，就是為了保障經(jīng)營(yíng)決策的正確性和及時(shí)性。

1 市場(chǎng)調(diào)查

市場(chǎng)調(diào)查是企業(yè)按照一定程序，采用一定方法、搜集、整理、分析和市場(chǎng)有關(guān)的各種信息的工作過(guò)程。其目的在于為企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，做出經(jīng)營(yíng)決策、確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、判定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃提供依據(jù)，以保證企業(yè)的產(chǎn)品在市場(chǎng)上適銷對(duì)路。

市場(chǎng)調(diào)查是市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域中的一個(gè)重要元素。它把消費(fèi)者、客戶、公眾和營(yíng)銷者通過(guò)信息聯(lián)系起來(lái)，這些信息有以下職能：識(shí)別、定義市場(chǎng)機(jī)會(huì)和可能出現(xiàn)的問(wèn)題，制定、優(yōu)化營(yíng)銷組合并評(píng)估其效果。市場(chǎng)調(diào)查要確定說(shuō)明問(wèn)題所需的信息，設(shè)計(jì)收集信息的方法，監(jiān)測(cè)和執(zhí)行數(shù)據(jù)收集的過(guò)程，分析結(jié)果，并把調(diào)查中的發(fā)現(xiàn)和其含義提供給客戶。市場(chǎng)調(diào)查包括定量調(diào)查，定性調(diào)查，媒體和廣告調(diào)查，商戶和工業(yè)品調(diào)查，特殊社會(huì)群體調(diào)查，民意測(cè)驗(yàn)和案面研究。

1．1 市場(chǎng)調(diào)查的產(chǎn)生和發(fā)展

市場(chǎng)調(diào)查作為一門(mén)管理學(xué)科，產(chǎn)生于現(xiàn)代化的商品生產(chǎn)和流通。作為一種經(jīng)商之道和經(jīng)營(yíng)手段，它伴隨著商品流通的發(fā)展而出現(xiàn)。到了資本主義社會(huì)，市場(chǎng)調(diào)查才逐漸被人們所重視，有組織地進(jìn)行系統(tǒng)的研究，并逐步發(fā)展成為一個(gè)獨(dú)立的學(xué)科。作為一門(mén)獨(dú)立學(xué)科，市場(chǎng)調(diào)查形成于20世紀(jì)初的美國(guó)，帕林的專著《銷售機(jī)會(huì)》是市場(chǎng)調(diào)研學(xué)科的先驅(qū)。二戰(zhàn)后計(jì)算機(jī)的發(fā)明應(yīng)用使市場(chǎng)調(diào)查學(xué)科得到迅速發(fā)展。

20世紀(jì)70年代開(kāi)始，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移，市場(chǎng)商品逐漸豐富，市場(chǎng)調(diào)研日益被中國(guó)企業(yè)所重視，進(jìn)入了大規(guī)模的應(yīng)用階段，并逐步結(jié)合中國(guó)特點(diǎn)，形成具有中國(guó)特色的市場(chǎng)調(diào)查的理論、方法和技術(shù)。目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)都有相關(guān)部門(mén)從事市場(chǎng)調(diào)查工作，某些大型企業(yè)甚至成立有專門(mén)的市場(chǎng)調(diào)查部門(mén)長(zhǎng)期從事各種調(diào)查活動(dòng)。

1．2 市場(chǎng)調(diào)查的研究對(duì)象

調(diào)查研究對(duì)象包括：市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容可以是涉及到民眾的意見(jiàn)、觀念、習(xí)慣、行為和態(tài)度的任何問(wèn)題，可以是抽象的觀念，例如人們的理想、信念、價(jià)值觀和人生觀等等；也可以是具體的習(xí)慣或行為，例如人們接觸媒介的習(xí)慣；對(duì)商品品牌的喜好；購(gòu)物的習(xí)慣和行為等等。可以是純學(xué)術(shù)的問(wèn)題，也可以是商業(yè)性的問(wèn)題或是其他實(shí)用性的問(wèn)題。

1．3 場(chǎng)調(diào)查的步驟

a.預(yù)備階段：對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行初步分析，具體分兩步走。首先，確定市場(chǎng)調(diào)查的范圍和目的，其次，制定調(diào)查計(jì)劃，包括：調(diào)查地點(diǎn)、調(diào)查時(shí)間、調(diào)查人員、調(diào)查對(duì)象；調(diào)查的具體目的；調(diào)查費(fèi)用預(yù)算；用何種方法調(diào)查。

b.正式調(diào)查階段：確定調(diào)研目的和內(nèi)容，確定調(diào)研對(duì)象和方法，調(diào)研的組織工作，進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。

c.正式調(diào)查階段：將收集到的市場(chǎng)信息資料進(jìn)行匯總，歸納和整理，對(duì)信息資料進(jìn)行分類編號(hào)，然后對(duì)資料進(jìn)行初步加工，即結(jié)果處理——首先，匯總收集市場(chǎng)資料，分析研究市場(chǎng)情況。其次，撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告，追蹤調(diào)研結(jié)果。

1．4 市場(chǎng)調(diào)查的三種方法

a.詢問(wèn)法：即調(diào)查人員通過(guò)各種方式向調(diào)查者發(fā)問(wèn)或征求意見(jiàn)來(lái)搜集所需的市場(chǎng)信息，這種方法一般要對(duì)所要了解的問(wèn)題列出調(diào)查表或問(wèn)卷。該方法在我國(guó)生產(chǎn)消費(fèi)品的企業(yè)，如電視機(jī)廠、電冰箱廠等被廣泛采用。

該方法的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查人員與被調(diào)查者之間可以直接進(jìn)行溝通，信息直接來(lái)于被調(diào)查者，消除了調(diào)查人員的主觀因素的影響。缺點(diǎn)是當(dāng)調(diào)查者不愿配合時(shí)，調(diào)查效果較差。

b.觀察法：即調(diào)查人員到調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)，直接或間接觀察記錄被調(diào)查者的行為和表情，從而獲得有關(guān)市場(chǎng)信息的一種調(diào)查方法。這種方法通常不單獨(dú)采用，而是與詢問(wèn)結(jié)合起來(lái)使用。

該方法的特點(diǎn)是不直接向被調(diào)查者發(fā)問(wèn)，在其沒(méi)有察覺(jué)的情況下進(jìn)行觀察，其優(yōu)點(diǎn)是被調(diào)查者的意見(jiàn)不受到外在因素的影響，收集的信息客觀實(shí)際，準(zhǔn)確性較高；缺點(diǎn)是觀察到的只是一些現(xiàn)象，了解不到被調(diào)查者內(nèi)在因素的變化；調(diào)查人員的判斷會(huì)受到其主觀因素影響。

c.實(shí)驗(yàn)法：即通過(guò)實(shí)際的、小規(guī)模的營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)調(diào)查關(guān)于某一產(chǎn)品等市場(chǎng)信息的一種調(diào)查方法。這種方法在市場(chǎng)調(diào)查中的應(yīng)用較為廣泛。

實(shí)驗(yàn)內(nèi)容包括產(chǎn)品的質(zhì)量、品種、商標(biāo)、外觀、價(jià)格等，常做的實(shí)驗(yàn)是新產(chǎn)品試銷或展銷，借此檢驗(yàn)用戶對(duì)新產(chǎn)品的歡迎程度，這種方法優(yōu)點(diǎn)是方法客觀，實(shí)感準(zhǔn)確性高；缺點(diǎn)是組織費(fèi)時(shí)，費(fèi)用高，困難大。

2 市場(chǎng)預(yù)測(cè)

市場(chǎng)調(diào)查是認(rèn)識(shí)市場(chǎng)取得市場(chǎng)資料和信息的最基本方法，也是市場(chǎng)預(yù)測(cè)和決策的前提和基礎(chǔ)。有市場(chǎng)調(diào)查，而沒(méi)有市場(chǎng)預(yù)測(cè)和決策，將難于使制訂的策略科學(xué)化，執(zhí)行的行為有效化，也將難以使宏觀經(jīng)濟(jì)和微觀經(jīng)濟(jì)走上持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)的發(fā)展軌道。所謂市場(chǎng)預(yù)測(cè)，就是借助歷史統(tǒng)計(jì)資料和市場(chǎng)調(diào)查，運(yùn)用科學(xué)的預(yù)測(cè)技術(shù)，對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)市場(chǎng)供需變化及其發(fā)展變化趨勢(shì)，進(jìn)行預(yù)算分析和推斷的一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是在取得大量信息資料的基礎(chǔ)上，運(yùn)用數(shù)學(xué)方式和邏輯方法，對(duì)市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展和變化趨勢(shì)所做的定性的描述或量化的推斷。

2．1 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的產(chǎn)生和發(fā)展

市場(chǎng)預(yù)測(cè)是在商品生產(chǎn)和商品交換的基礎(chǔ)上產(chǎn)生和發(fā)展的，在生產(chǎn)力水平低下，社會(huì)分工不發(fā)達(dá)的情況下，市場(chǎng)預(yù)測(cè)的范圍非常狹小，方法十分簡(jiǎn)單，只要憑經(jīng)驗(yàn)觀察市場(chǎng)行情的變化，辨別商品買賣的快慢就行了。

隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，社會(huì)分工的細(xì)化，市場(chǎng)范圍擴(kuò)大，行情變化加快，國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門(mén)之間的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系日趨廣泛和緊密，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，為了準(zhǔn)確把握市場(chǎng)變化和發(fā)展就要運(yùn)用有關(guān)市場(chǎng)的信息資料，判斷未來(lái)市場(chǎng)的變化情況。否則，不了解市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和變化，企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)就會(huì)處于盲目狀態(tài)，難以在競(jìng)爭(zhēng)中求生存和發(fā)展，從而影響整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，社會(huì)再生產(chǎn)就要受到阻礙。電子計(jì)算技術(shù)迅速發(fā)展，為進(jìn)一步研究引起市場(chǎng)變化的種種復(fù)雜因素及其相互聯(lián)系，提供了新的條件。

2．2 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟

a.確定預(yù)測(cè)目標(biāo)：確定預(yù)測(cè)的對(duì)象和目的，并要求具體、準(zhǔn)確、清楚，是短期預(yù)測(cè)還是中、長(zhǎng)期預(yù)測(cè)；是需求預(yù)測(cè)還是銷售預(yù)測(cè)；是對(duì)一種產(chǎn)品或幾種產(chǎn)品的社會(huì)需求量進(jìn)行預(yù)測(cè)，或是預(yù)測(cè)市場(chǎng)占有率等等。

b.收集分析資料：根據(jù)預(yù)測(cè)目標(biāo)的要求，對(duì)已占有的資料進(jìn)行整理，同時(shí)，還要調(diào)查收集尚未占有而又必需的資料。一般資料來(lái)源有：各級(jí)政府主管部門(mén)和綜合管理部門(mén)公布的以及企業(yè)內(nèi)部積累的歷史資料和市場(chǎng)信息資料，直接調(diào)查搜集市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)資料。

c.選擇預(yù)測(cè)方法：根據(jù)預(yù)測(cè)目標(biāo)，市場(chǎng)供求形態(tài)和掌握資料的情況，選擇合適的預(yù)測(cè)方法。

d.分析預(yù)測(cè)誤差，評(píng)價(jià)預(yù)測(cè)結(jié)果

e.選擇預(yù)測(cè)方案，用于決策計(jì)劃

2．3 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法

a.經(jīng)驗(yàn)意見(jiàn)綜合法：也稱定性預(yù)測(cè)方法，它是憑人們?cè)谑袌?chǎng)活動(dòng)中，實(shí)踐中獲得的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和綜合分析能力，通過(guò)對(duì)有關(guān)資料的分析推斷，對(duì)未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)作出性質(zhì)和程度的判斷、估計(jì)和測(cè)算。它分為人員意見(jiàn)綜合預(yù)測(cè)法和專家意見(jiàn)法。

b.德?tīng)柗品ǎ阂卜Q專家調(diào)查法，是由美國(guó)的蘭德公司于1946年首創(chuàng)和使用的。德?tīng)柗品ㄊ且阅涿姆绞剑喎髟儗＜业囊庖?jiàn)，最終得出預(yù)測(cè)結(jié)果的一種經(jīng)驗(yàn)綜合法。

3結(jié)論：

現(xiàn)代企業(yè)的管理，離不開(kāi)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)。在經(jīng)營(yíng)上充分利用市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)，有助于企業(yè)家們?cè)谄髽I(yè)的管理與運(yùn)營(yíng)上得心應(yīng)手，起到避重就輕的作用，有助于企業(yè)少走彎路。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，可以讓企業(yè)家們掌握市場(chǎng)的變化，更好的安排生產(chǎn)以滿足市場(chǎng)需求。通過(guò)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，可以為制訂企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃提供依據(jù)，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)

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[4]郎誦真.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，華夏出版社，2001.

篇（7）

原因之一：歷史桎梏

我國(guó)長(zhǎng)期以來(lái)奉行計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制，絕大多數(shù)企業(yè)只管按國(guó)家指定計(jì)劃生產(chǎn)，根本不必?fù)?dān)心生產(chǎn)過(guò)剩和銷售問(wèn)題。而廣大消費(fèi)者，無(wú)論商店里供應(yīng)的物品是好是壞，除了被動(dòng)接受外別無(wú)他計(jì)。在這種情況下，市場(chǎng)調(diào)研在企業(yè)中自然沒(méi)有什么價(jià)值可言，企業(yè)也根本不可能投資搞市場(chǎng)調(diào)研和人員培訓(xùn)，企業(yè)的市場(chǎng)意識(shí)幾近冰點(diǎn)。而今，盡管改革開(kāi)放已十幾年，但舊體制形成的慣性依然很大，很多人仍然沒(méi)能完全從歷史梗桔中掙脫出來(lái)。我們按牙圈稱這樣的企業(yè)“思想不解放”。市場(chǎng)調(diào)研離這類企業(yè)最遙遠(yuǎn)。

原因之二：觀念落后

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，迫使企業(yè)要盡快樹(shù)立起先進(jìn)的營(yíng)銷觀念。營(yíng)銷觀念的核心是“企業(yè)要熱愛(ài)顧客而不是產(chǎn)品”，其經(jīng)營(yíng)思路應(yīng)該是：產(chǎn)品計(jì)劃的起點(diǎn)是市場(chǎng)(消費(fèi)需求，其主體是消費(fèi)者)，終點(diǎn)也是市場(chǎng)(消費(fèi)者)，兩點(diǎn)聯(lián)結(jié)于消費(fèi)者，并形成反饋系統(tǒng)。在這里消費(fèi)者是第一位的，產(chǎn)品根據(jù)消費(fèi)者需求設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售。市場(chǎng)調(diào)研一開(kāi)始就被重視，其作用就是發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的真正需求，并且貫穿產(chǎn)品計(jì)劃的始終。

然而，更多的中國(guó)企業(yè)已習(xí)慣于把著眼點(diǎn)放在產(chǎn)品上，認(rèn)為只要產(chǎn)品質(zhì)量好，就會(huì)有人要。他們的經(jīng)營(yíng)思路是：其產(chǎn)品計(jì)劃的起點(diǎn)是產(chǎn)品本身，企業(yè)往往美其名曰：“新產(chǎn)品”或“好產(chǎn)品”，只有當(dāng)他們鐘愛(ài)的產(chǎn)品開(kāi)始積壓時(shí)，企業(yè)才會(huì)驚慌失措，但是己陷入困境。這類企業(yè)占的比例不小，苛刻地說(shuō)，至今還在喊“質(zhì)量第一”的企業(yè)都應(yīng)該反省一下，自己是否屬于這樣的經(jīng)營(yíng)思路。市場(chǎng)調(diào)研與這類企業(yè)相距也很遙遠(yuǎn)，他們最多把市場(chǎng)調(diào)研當(dāng)作發(fā)掘積壓產(chǎn)品銷售渠道的工具，比如偶爾來(lái)個(gè)“金點(diǎn)子有獎(jiǎng)?wù)髑蟆笔裁吹模瑑H此而已。

原因之三：管理機(jī)制不健全

管理者面對(duì)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果與自己的觀點(diǎn)不一致時(shí)，正確的作法是從另外的調(diào)研公司獲取幫助。然而，很多經(jīng)理卻往往固執(zhí)地認(rèn)為自己懂得更多，怕采納調(diào)研結(jié)果會(huì)有損自己在同事和上司心目中的形象，寧可犧牲集體的利益而確保自己的位置。

當(dāng)前的管理機(jī)制有待改良，決策者在很多情況下不必承擔(dān)因錯(cuò)誤決策而引起的重大經(jīng)濟(jì)責(zé)任，即使是經(jīng)營(yíng)承包責(zé)任制，對(duì)決策者的懲罰也是撓癢癢，有的甚至只是易地做官。這在客觀上使決策者為一己私利違背客觀規(guī)律辦事成為可能。市場(chǎng)調(diào)研在這樣的企業(yè)自然受到打擊和排擠，市場(chǎng)調(diào)研除了掩人耳目，別無(wú)他用。說(shuō)不走還有勞命傷財(cái)之嫌。

原因之四：企業(yè)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)

許多企業(yè)把市場(chǎng)調(diào)研當(dāng)作簡(jiǎn)單的事實(shí)調(diào)查，認(rèn)為無(wú)非是設(shè)計(jì)一份問(wèn)卷、選定幾個(gè)樣本、面談訪問(wèn)，然后寫(xiě)個(gè)報(bào)告，起不了什么大作用。對(duì)調(diào)研人員的報(bào)酬也等同于一般辦公職員，所以吸引不了優(yōu)秀人才，調(diào)研工作便無(wú)法出色完成，結(jié)果進(jìn)一步增加了領(lǐng)導(dǎo)的偏見(jiàn)，從而形成惡性循環(huán)。

有些企業(yè)把市場(chǎng)調(diào)研當(dāng)作一次性事務(wù)，干完了事；有些企業(yè)則過(guò)分地希望從市場(chǎng)調(diào)研中獲取更多結(jié)論與建議，而給的預(yù)算又太低；如此等等。這些錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)都使企業(yè)冷落市場(chǎng)調(diào)研，遠(yuǎn)離市場(chǎng)調(diào)研。

原因之五：市調(diào)人員自身素質(zhì)問(wèn)題

篇（8）

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2015）12-270-02

一、引言

（一）山特維克公司背景及其業(yè)務(wù)介紹

山特維克，1862年創(chuàng)立于瑞典，總部位于斯德哥爾摩。經(jīng)過(guò)150余年的發(fā)展，已經(jīng)成長(zhǎng)為一家高科技工業(yè)集團(tuán)，在相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域占據(jù)全球領(lǐng)先對(duì)位。山特維克業(yè)務(wù)范圍遍及全球，在130多個(gè)國(guó)家有代表處，員工人數(shù)達(dá)到47000人，年銷售額近1000億人民幣。早在1985年，山特維克就進(jìn)入中國(guó)。2014年，山特維克在大中華區(qū)的銷售量超過(guò)了80億人民幣，擁有員工近5000人，生產(chǎn)基地14個(gè)，銷售人員遍布全國(guó)100多個(gè)城市。

（二）山特維克材料科技業(yè)務(wù)介紹

材料科技是集團(tuán)核心業(yè)務(wù)單元之一，利用其世界領(lǐng)先的研發(fā)和冶金工藝，為諸多要求最為嚴(yán)苛的行業(yè)提供高附加值的高級(jí)金屬材料。無(wú)縫不銹鋼管材業(yè)務(wù)在材料科技當(dāng)中占據(jù)半壁江山。不同制造形式，多種合金組合，配以世界頂級(jí)生產(chǎn)工藝的無(wú)縫不銹鋼管材，比如熱蒸發(fā)器管，液壓儀表管，換熱器管，高壓管等等，在石化、化工、核電、航空航天、造船等領(lǐng)域，為中國(guó)工業(yè)發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。

山特維克無(wú)縫不銹鋼管材業(yè)務(wù)覆蓋全球130多個(gè)國(guó)家，現(xiàn)有四個(gè)生產(chǎn)基地，主要集中分布在歐洲和美國(guó)。亞洲，作為山特維克業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)新增長(zhǎng)點(diǎn)，卻并沒(méi)有生產(chǎn)基地來(lái)服務(wù)本地客戶。

山特維克進(jìn)入中國(guó)20多年，業(yè)務(wù)模式相對(duì)單一和古板。客戶如果有意購(gòu)買產(chǎn)品，需要先聯(lián)系在上海的辦事處，然后再由銷售部門(mén)聯(lián)系瑞典總部下單生產(chǎn)。這種模式雖然運(yùn)行了20多年，但是存在以下三個(gè)問(wèn)題：第一，溝通。因?yàn)榇嬖跁r(shí)差，語(yǔ)言和文化不同，溝通上面存在誤差和不到位現(xiàn)象，體現(xiàn)在工作中就是效率低下和溝通失誤導(dǎo)致的生產(chǎn)誤差；第二，交貨期。因?yàn)榈乩韰^(qū)域關(guān)系，產(chǎn)品交貨期相對(duì)較長(zhǎng)。動(dòng)輒半年或者一年的交貨期，讓很多客戶不得不選擇其它公司的產(chǎn)品；第三，產(chǎn)品創(chuàng)新。生產(chǎn)基地不在本地，很多產(chǎn)品創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。一些針對(duì)生產(chǎn)工藝，技術(shù)以及材料的客戶溝通交流，也因此很難成行。

面對(duì)這些問(wèn)題，山特維克高層意識(shí)到本地化生產(chǎn)似乎是最好的答案。同時(shí)，他們認(rèn)為，本地化生產(chǎn)能為企業(yè)帶來(lái)更多的好處，比如工廠搬至中國(guó)，人力資源和生產(chǎn)成本可以大大降低；比如更加接近當(dāng)?shù)乜蛻簦軌蚋昧私馑麄兊男枨螅辉俦热缗d建新的工廠，可以幫助當(dāng)?shù)亟鉀Q剩余勞動(dòng)力，有助于企業(yè)提升自身品牌知名度等等。

2006年初，山特維克董事會(huì)初步?jīng)Q定在中國(guó)興建一個(gè)全新的無(wú)縫不銹鋼管材生產(chǎn)基地，服務(wù)對(duì)象主要面向中國(guó)和其它亞洲市場(chǎng)。在高層眼中，本地化生產(chǎn)成為山特維克推動(dòng)亞洲業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要引擎。

（三）市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施計(jì)劃

新工廠建設(shè)需要行之有效的市場(chǎng)信息做依據(jù)，這樣能夠?qū)崿F(xiàn)最快速度接軌中國(guó)市場(chǎng)。為此，山特維克高層決定以一年為周期，從兩方面實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查：

第一，從企業(yè)外部出發(fā)，聘請(qǐng)麥肯錫，利用其豐富的市場(chǎng)資源和突出的市場(chǎng)調(diào)查能力。調(diào)查方向集中在宏觀經(jīng)濟(jì)，比如：宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展（經(jīng)濟(jì)增速，未來(lái)重點(diǎn)扶持行業(yè)和投資水平），不銹鋼行業(yè)摸底（發(fā)展趨勢(shì)，增速和未來(lái)發(fā)展方向）和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀分析（國(guó)內(nèi)和國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況分析）。

第二，從企業(yè)內(nèi)部出發(fā)，任命Lars Thoren組建市場(chǎng)調(diào)查小組。Lars在山特維克工作接近20年，又在中國(guó)和新加坡工作超過(guò)10年，對(duì)亞洲市場(chǎng)非常了解。調(diào)查方向?qū)Ｗ⒂谛袠I(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：比如不銹鋼行業(yè)摸底（產(chǎn)能，生產(chǎn)廠家和技術(shù)水平）和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析（生產(chǎn)工藝，產(chǎn)品組合，銷售模式以及價(jià)格水平等）。調(diào)查方法主要包括：采訪相關(guān)行業(yè)人員，走訪相關(guān)行業(yè)單位，以及實(shí)地拜訪相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和主要客戶。

此外，兩個(gè)小組每個(gè)月都會(huì)向高層匯報(bào)進(jìn)展情況。這樣有助于決策層對(duì)未來(lái)工廠產(chǎn)能設(shè)計(jì)有更深層次的考慮。

二、市場(chǎng)調(diào)查基本原理

Charles Coolidge Pcorlin，市場(chǎng)調(diào)查先驅(qū)，在其編寫(xiě)的《銷售機(jī)會(huì)》一書(shū)中，將市場(chǎng)調(diào)查定義為運(yùn)用科學(xué)方法，有目的地，有系統(tǒng)地，搜集、記錄、整理有關(guān)市場(chǎng)信息和資料，分析市場(chǎng)情況，了解市場(chǎng)的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì)，為市場(chǎng)預(yù)測(cè)、戰(zhàn)略決定和營(yíng)銷決策提供客觀的、正確的資料。

市場(chǎng)調(diào)查的作用主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：第一，市場(chǎng)調(diào)查為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供科學(xué)和堅(jiān)實(shí)可靠的依據(jù)；第二，市場(chǎng)調(diào)查有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)新增長(zhǎng)點(diǎn)，開(kāi)拓新的市場(chǎng)和客戶；第三，市場(chǎng)調(diào)查幫助企業(yè)更加了解市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位；第四，市場(chǎng)調(diào)查利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身問(wèn)題改善管理，從而在市場(chǎng)立于不敗之地。

三、市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果分析

經(jīng)過(guò)一年努力調(diào)查，山特維克收集了很多寶貴信息。如果將這些信息分門(mén)歸類，決策層主要關(guān)注的信息集中在三個(gè)方面。

（一）宏觀經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)需求調(diào)查

2005年，中國(guó)GDP增速達(dá)到9%以上。經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，讓各行各業(yè)都以迅猛的姿態(tài)向前挺進(jìn)。根據(jù)麥肯錫的報(bào)告，他們有充分的理由相信，未來(lái)十年，中國(guó)的GDP增速仍然可以保持在7%以上。

石油、化工、核電、航空航天、汽車以及工業(yè)制造等都是國(guó)家重點(diǎn)扶持行業(yè)，投資水平也一直呈現(xiàn)穩(wěn)步上升趨勢(shì)。隨著國(guó)家產(chǎn)業(yè)升級(jí)，與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌，這些行業(yè)對(duì)于高級(jí)特種合金管材的需求出現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)。麥肯錫在報(bào)告中指出，2005年，中國(guó)市場(chǎng)對(duì)于高級(jí)特種合金無(wú)縫不銹鋼管材的需求大概在5萬(wàn)噸左右。同時(shí)，他們認(rèn)為市場(chǎng)會(huì)以每年超過(guò)8%的速度向前遞增。這樣良好的宏觀經(jīng)濟(jì)背景無(wú)疑為新工廠建設(shè)計(jì)劃注入了一劑強(qiáng)心針。

（二）無(wú)縫不銹鋼管材行業(yè)摸底

在麥肯錫的調(diào)查當(dāng)中，2005年中國(guó)整體不銹鋼管材產(chǎn)能在60萬(wàn)噸左右，其中70%為焊接不銹鋼管，剩余的30%為無(wú)縫不銹鋼管。這30%里面，22%是按照中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的，只有8%是按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，預(yù)估數(shù)量大概在5萬(wàn)噸左右。

這8%的無(wú)縫不銹鋼管，95%集中生產(chǎn)在一些低合金的300系列上，比如304和316。更高級(jí)別的合金，比如超級(jí)奧氏體合金、雙相鋼、鎳基合金等很少有國(guó)內(nèi)廠家可以生產(chǎn)。主要原因就是技術(shù)水平低下和生產(chǎn)工藝落后。

隨著中國(guó)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，生產(chǎn)工藝與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接成為必然趨勢(shì)。很多客戶對(duì)于按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的產(chǎn)品需求非常迫切。比如中石油、中石化和中海油這樣的客戶，每年需求量巨大。因?yàn)閲?guó)內(nèi)沒(méi)有廠家可以穩(wěn)定供貨，他們只能花巨資從國(guó)外進(jìn)口。麥肯錫相信，如果新工廠產(chǎn)品組合定位在高級(jí)特種合金上面，無(wú)疑可以填補(bǔ)國(guó)內(nèi)很多需求空白，未來(lái)銷量和產(chǎn)品利潤(rùn)應(yīng)該非常可觀。

（三）競(jìng)爭(zhēng)狀況分析

1.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手摸底。2005年，中國(guó)可以生產(chǎn)無(wú)縫不銹鋼管的廠家達(dá)到200家，大部分分布在江浙滬一帶。該地區(qū)發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，優(yōu)秀的交通狀況，以及以高新制造業(yè)為主的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，滋潤(rùn)著這些企業(yè)的蓬勃發(fā)展。麥肯錫在報(bào)告中建議，未來(lái)投資建廠的選址可以考慮上海周邊和江蘇地區(qū)。

調(diào)查結(jié)果顯示，如果這200家工廠按照產(chǎn)品質(zhì)量和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)接程度來(lái)劃分，只有5家具備相對(duì)較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，分別是：久立、華興、寶鋼、水晶宮和長(zhǎng)城。這5家當(dāng)中，業(yè)務(wù)95%都集中在國(guó)內(nèi)。真正出口到國(guó)外，能夠得到國(guó)外客戶認(rèn)可的廠家只有華興和久立兩家。因此，在國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)中，久立和華興是最重要的兩家。

山特維克管材業(yè)務(wù)在國(guó)際上主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手包含日本的住友和德國(guó)的DMV，這兩家在華都有銷售機(jī)構(gòu)，但是短期之內(nèi)并沒(méi)有投資建廠進(jìn)行本地化生產(chǎn)的計(jì)劃，主要還是依靠進(jìn)口，普遍存在價(jià)格昂貴，客戶滿意度較低以及交貨期長(zhǎng)的問(wèn)題。

2.產(chǎn)能和產(chǎn)品組合調(diào)查。2005年，久立和華興無(wú)縫不銹鋼生產(chǎn)產(chǎn)能設(shè)計(jì)在年產(chǎn)萬(wàn)噸左右。兩者都十分看好中國(guó)的無(wú)縫不銹鋼管市場(chǎng)，都有計(jì)劃在未來(lái)5年之內(nèi)至少擴(kuò)充一倍產(chǎn)能。

產(chǎn)品組合方面，兩者主要是以300系列的無(wú)縫不銹鋼管為主，98%的業(yè)務(wù)集中在304和316鋼號(hào)上面，只有不到2%的產(chǎn)能出自其它高級(jí)特種合金。兩個(gè)公司每年都投入過(guò)億的資金在研發(fā)新的合金上面，但是因?yàn)榧夹g(shù)水平的限制和國(guó)際上對(duì)新技術(shù)的保護(hù)，研發(fā)新產(chǎn)品步履維艱。

日本的住友和德國(guó)的DMV在產(chǎn)能和產(chǎn)品組合上面與山特維克不相上下，但是如果山特維克進(jìn)行本地化生產(chǎn)，無(wú)疑會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中占據(jù)上風(fēng)。

3.技術(shù)水平和生產(chǎn)工藝調(diào)查。在當(dāng)時(shí)，久立和華興代表中國(guó)無(wú)縫不銹鋼管制造業(yè)的最高水平。然而，在內(nèi)部調(diào)查發(fā)現(xiàn)，他們發(fā)現(xiàn)山特維克現(xiàn)有的技術(shù)水平還是要領(lǐng)先對(duì)手不少，這主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，生產(chǎn)工藝。在最核心的熱軋，冷軋和退火工藝上面，山特維克所采用的是世界最先進(jìn)的熱擠壓，冷軋和光亮退火工藝，生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品成材率高，尺寸精確，質(zhì)量極其穩(wěn)定。與其形成鮮明對(duì)比的是久立和華興的工藝，他們所采用的是比較落后的熱穿孔，冷拔和酸洗工藝，生產(chǎn)成本相對(duì)較低，但是成材率低，尺寸不夠精確和質(zhì)量層次不齊；第二，質(zhì)量管控。山特維克從鋼鐵冶煉到最終成品，都由自己生產(chǎn)。一體化生產(chǎn)，每個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格把控，讓鋼管質(zhì)量具備可追溯性。而華興和久立，都不具備冶煉能力。原材料主要從寶鋼和太鋼購(gòu)買，每個(gè)批次的原材料質(zhì)量都存在差異；第三，生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)。山特維克從事鋼鐵冶煉和不銹鋼生產(chǎn)超過(guò)140年，積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。而久立和華興只有10年左右，因此山特維克占據(jù)絕對(duì)領(lǐng)先地位。

4.銷售模式調(diào)查。久立和華興的銷售主要是以人員銷售和渠道銷售為主。銷售人員按照區(qū)域分布，定期做客戶拜訪，發(fā)掘訂單和新的應(yīng)用。渠道銷售則主要體現(xiàn)在選擇合適的經(jīng)銷商加入營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，利用他們的資源去覆蓋到更大的市場(chǎng)范圍。同時(shí)，經(jīng)銷商還必須具備建立和管理庫(kù)存的能力，這樣客戶可以在最短時(shí)間之內(nèi)購(gòu)買到一些常用規(guī)格的管材。

國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手住友和DMV在華銷售模式，主要是以人員銷售為主。與久立和華興只有一般銷售人員不同，住友和DMV同時(shí)配備了技術(shù)支持和應(yīng)用分析人員，這些職能的設(shè)置，可以更好地了解市場(chǎng)應(yīng)用，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

四、決策后續(xù)跟蹤

在深入研究市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告之后，2007年年初，山特維克高層做出最終決定，在中國(guó)江蘇鎮(zhèn)江投資建設(shè)一個(gè)無(wú)縫不銹鋼管材生產(chǎn)基地。初期投資10個(gè)億，產(chǎn)能8000噸，配備世界一流生產(chǎn)設(shè)備和工藝。產(chǎn)品組合主要以國(guó)內(nèi)非常欠缺的雙相鋼和高鎳合金為主。同時(shí)，為了更好地服務(wù)本地客戶，發(fā)掘新的應(yīng)用，在產(chǎn)品創(chuàng)新上實(shí)現(xiàn)大的突破，鎮(zhèn)江工廠同時(shí)配備了一個(gè)世界領(lǐng)先的研發(fā)中心。

山特維克鎮(zhèn)江工廠于2008年3月份建成投產(chǎn)。過(guò)去7年多時(shí)間，基本上是以滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，為山特維克集團(tuán)帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。因?yàn)榍捌诔浞值氖袌?chǎng)調(diào)查，集團(tuán)在鎮(zhèn)江工廠產(chǎn)品組合上面做了很多前瞻性設(shè)計(jì)，即使過(guò)去7年多時(shí)間，這些產(chǎn)品在市場(chǎng)上仍然屬于高附加值產(chǎn)品，領(lǐng)先眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

新工廠的建立，讓山特維克實(shí)現(xiàn)了在華本地化生產(chǎn)。以往溝通困難，創(chuàng)新緩慢和交貨期較長(zhǎng)的問(wèn)題，得到了最好解決。通過(guò)山特維克的案例，我們充分學(xué)習(xí)到，在企業(yè)進(jìn)行重大戰(zhàn)略決策時(shí)，行之有效的市場(chǎng)調(diào)查，可以為企業(yè)決策提供堅(jiān)實(shí)可靠的依據(jù)，幫助企業(yè)減少失誤，避免盲目投資，在公司運(yùn)營(yíng)上實(shí)現(xiàn)最大收益。

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[9] Uncle M D， Dowling G R and Hammond K. （2003）. Customer loyalty and customer loyalty programs. Journal of consumer marketing. Vol.20， No.4， Pp： 294-316.

篇（9）

1、 客觀檢驗(yàn)?zāi)甓绕髽I(yè)的總體市場(chǎng)策略：如銷售方針、推廣策略、廣告政策等方面，同時(shí)為下一年度公司的總體戰(zhàn)略方向的確定和具體戰(zhàn)術(shù)運(yùn)作的制定提供參考。

2、 通過(guò)對(duì)商、美容院和消費(fèi)者各個(gè)不同需求層次的調(diào)查為下期新產(chǎn)品的規(guī)劃和研發(fā)，舊產(chǎn)品的整改提供方向和思路；

3、 完善客戶資料，為建立持續(xù)的市場(chǎng)反饋、分析處理系統(tǒng)以及詳盡的市場(chǎng)信息數(shù)據(jù)庫(kù)奠定基礎(chǔ)。

4、 為年度企業(yè)員工績(jī)效考核提供參考；

由于專業(yè)線企業(yè)對(duì)與終端消費(fèi)者的接觸主要靠美容院提供，所以通過(guò)年度的全面市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)于客觀了解市場(chǎng)真實(shí)信息、調(diào)整渠道政策非常關(guān)鍵。年度調(diào)查可以按照企業(yè)不同的發(fā)展階段和重點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)于一個(gè)已完成了銷售網(wǎng)絡(luò)組建，重點(diǎn)工作已從招商向轉(zhuǎn)向終端的企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以將調(diào)查分為以下四個(gè)部分來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)：

一、針對(duì)商

調(diào)查內(nèi)容：年度銷售政策執(zhí)行情況、加盟店推廣、現(xiàn)行產(chǎn)品架構(gòu)、市場(chǎng)推廣力度、促銷執(zhí)行狀況、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、銷售人員配合、美容院推廣支持方式及力度等圍繞商工作有關(guān)的問(wèn)題為主，也可同時(shí)進(jìn)行商現(xiàn)狀和發(fā)展需求的問(wèn)題的調(diào)查。

調(diào)查形式：以調(diào)查問(wèn)題配以不同的選擇答案型的問(wèn)卷為主，同時(shí)要設(shè)計(jì)適當(dāng)比例的問(wèn)答題以備有其他建議和意見(jiàn)的商。

調(diào)查對(duì)象：由于現(xiàn)在專業(yè)線基本都采取省級(jí)商制，故全部現(xiàn)有商都應(yīng)參加。

內(nèi)容分類：?jiǎn)柧淼脑O(shè)計(jì)圍繞著二個(gè)主要內(nèi)容進(jìn)行：

1、 商的基礎(chǔ)資料部分：?jiǎn)栴}的設(shè)計(jì)可從經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、銷售網(wǎng)點(diǎn)、品牌狀況、技術(shù)培訓(xùn)、市場(chǎng)推廣與支持、廣告策略、產(chǎn)品選擇等方面來(lái)進(jìn)行。除了設(shè)定一些選擇性的答案外，還有一些預(yù)留空間讓商發(fā)表意見(jiàn)和建議。

【問(wèn)卷舉例】：

(1)您所經(jīng)營(yíng)的公司辦公面積有多大?

A 80M2以下

B 80-150M2

C 150-300M2

D 300M2　以上

(2)您公司目前一線的銷售人員(包括美導(dǎo))有幾名?

A 8名以下

B 8-15名

C 15-25名

D 25-30

E 30名以上

(3)您的銷售網(wǎng)點(diǎn)主要終端美容院的月銷售額大多是?

A 6000元以下

B 6000-10000元

C 10000-30000元

D 30000-50000元

E 50000-80000元　 F 80000元以上

(4)您目前的品牌有幾個(gè)？

， 分別為(多選)

A創(chuàng)美時(shí)

B雅麗思

C蝶戀花

D安婕妤

E美素

F艾麗素

G植麗素

H碧斯

I肽能

J自然美

K儂芳伊翠

L現(xiàn)代經(jīng)典　 M雅薇

N賽萊拉

其他

銷量較好的是哪些?(請(qǐng)按銷量順序填寫(xiě))

＞

＞

＞

原因

(5)您所經(jīng)營(yíng)的公司， 所的產(chǎn)品類別有:(多選)

A 面部美容產(chǎn)品

B　SPA護(hù)理產(chǎn)品 　 C美發(fā)產(chǎn)品 　 D其它

(6)您在選擇產(chǎn)品時(shí)，關(guān)注最多的是(多選)

A產(chǎn)品質(zhì)量

B產(chǎn)品組合/架構(gòu)

C售后服務(wù)

D培訓(xùn)支持

E利潤(rùn)率

F加盟政策

G市場(chǎng)推廣力度

(7)在您所處的區(qū)域，與我公司產(chǎn)品的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為：（可多選）

A創(chuàng)美時(shí)

B冰美人

C自然美

D美素 　 E艾麗素

F植麗素

G碧斯

H肽能

I萊茵 　 J儂芳伊翠

K現(xiàn)代經(jīng)典

O雅薇

M賽萊拉

N蝶戀花

其他

(8)您通常都是在哪些平面媒體了解美容信息的?

A醫(yī)學(xué)美容

B美容院

C美容科學(xué)

D美容時(shí)尚報(bào)

E化妝品報(bào)

F中國(guó)科學(xué)美容 　 G經(jīng)典美學(xué)

H健康與美容

其他

(9)您對(duì)我公司的銷售人員的印象為：

(1) 綜合素質(zhì)　A 高

B　一般

C較差

(2) 專業(yè)技術(shù)　A 高

B　一般

C較差

(3) 服務(wù)態(tài)度　A 好

B　一般

C較差

(10)您對(duì)我公司本年度銷售政策的認(rèn)識(shí)（多選）：

Ⅰ銷售策略 A較系統(tǒng)，可操作性強(qiáng)

B 策略和可操作性都一般

C無(wú)系統(tǒng)，可操作性弱

Ⅱ執(zhí)行力度　A強(qiáng)

B一般

C 較差

Ⅲ終端反饋效果　A較好

B一般

C 較差

其他意見(jiàn)

(11)您認(rèn)為我公司的優(yōu)勢(shì)在于：（可多選）

A高素質(zhì)的員工　　 B良好的銷售管理 　C突出的品牌形象 　D優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品 E有特色的廣告宣傳 　F良好的行業(yè)口碑

G 完善的服務(wù)體系

其他

(12)您認(rèn)我公司急需改善的是：（可多選）

A人員的素質(zhì)　　 B銷售管理 　 C品牌形象 D產(chǎn)品質(zhì)量

D服務(wù)體系 E技術(shù)培訓(xùn)　 　F 市場(chǎng)推廣

2、 產(chǎn)品狀況調(diào)查：之所以將產(chǎn)品調(diào)查作為一個(gè)單獨(dú)的版塊列出來(lái)，主要是因?yàn)楫a(chǎn)品是專業(yè)美容市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中最為核心的內(nèi)容。無(wú)論是開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)或是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，都必須要有商和美容院都認(rèn)可的產(chǎn)品，只有被通路渠道環(huán)節(jié)認(rèn)可了，企業(yè)的產(chǎn)品才有可能被推薦到消費(fèi)者手中去，這也是專業(yè)線銷售最大的特點(diǎn)所在。產(chǎn)品的專業(yè)化程度代表著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，現(xiàn)有產(chǎn)品的調(diào)查將成為后續(xù)開(kāi)發(fā)新品提供思路和依據(jù)。在這一部分中，可以結(jié)合企業(yè)主推產(chǎn)品系列來(lái)確定調(diào)查問(wèn)題，建議可選出總體產(chǎn)品的5%-10%進(jìn)行具體調(diào)查。

【問(wèn)卷舉例】：

(1) 您認(rèn)為我公司**產(chǎn)品的價(jià)位如何?

A 價(jià)格高 　 B價(jià)格稍高，但還能接受

C一般，易接受

D偏低

(2) 您所銷售我公司**系列/品牌中，面部/身體/口服/眼部/**產(chǎn)品中，銷量較好的是…?(多選)

A ***

B***

C*** 　 D ****

E ***……

并請(qǐng)按具體銷量按順序排列:　 ＞　 ＞　 ＞　 ＞　 ＞　 ＞　 ＞

(3)我公司今年年推出的新品中，銷量較好的有哪些?

A**系列

B**系列

C**系列

D**系列

E**系列

原因：

(4)關(guān)于**系列產(chǎn)品：

產(chǎn)品組合　A較好 　 B一般

C不好 　建議

賣點(diǎn)定位　A較好 　 B一般

C不好 　建議

產(chǎn)品價(jià)格　A偏高 　 B合理

C偏低　 建議

產(chǎn)品包裝　A較好 　 B一般

C不好 　建議

使用效果　A較好 　 B一般

C不好 　建議

美容院滿意度A滿意　 B一般

C不滿意 　原因

其他建議

二、針對(duì)美容院

調(diào)查內(nèi)容：通過(guò)對(duì)美容院的調(diào)查，能夠彌補(bǔ)美容導(dǎo)師有限跟進(jìn)和商反饋信息的本位帶來(lái)的局限，尤其是在終端促銷及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等重要方面，美容院是最貼近市場(chǎng)的信息源。因而，調(diào)查方案的針對(duì)性很重要。同商一樣，美容院的調(diào)查也可從三方面進(jìn)行，除了基本資料、企業(yè)滿意度中的一些內(nèi)容有差異外，產(chǎn)品狀況調(diào)查的內(nèi)容基本相同。美容院的問(wèn)卷的設(shè)計(jì)要更偏重于對(duì)產(chǎn)品相應(yīng)的項(xiàng)目開(kāi)展、顧客消費(fèi)習(xí)慣等方面的內(nèi)容。

調(diào)查對(duì)象：每一商下屬一般都有50家以上的美容院，可按企業(yè)現(xiàn)有銷售區(qū)域，每一省抽取約10-20家具有代表性的美容院（按銷售公司產(chǎn)品的銷量分主力美容院、潛力美容院及普通美容院來(lái)搭配選取）。

【問(wèn)卷舉例】：

(1)您所經(jīng)營(yíng)的美容院面積有多大?

A 100M2以下

B 100-300M2

C 300-500M2

D500M2　以上

(2)您所經(jīng)營(yíng)的美容院床位數(shù):

A 5張以下

B 5-10張

C 10-20張

D 20張以上

(3)您所經(jīng)營(yíng)的美容院， 所開(kāi)展的護(hù)理項(xiàng)目(多選)

A 面部護(hù)理

B手部護(hù)理 　 C足部護(hù)理 　 D SPA身體護(hù)理

E女性生理護(hù)理 　F美甲

G 美發(fā)

(4) 您所經(jīng)營(yíng)的美容院消費(fèi)方式是:

A年卡

B月卡

C會(huì)員卡

D次卡

E其他

(5) 您在選擇經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品時(shí)，關(guān)注最多的是(可多選)

A產(chǎn)品質(zhì)量

B相應(yīng)的項(xiàng)目設(shè)計(jì)

C組合/架構(gòu)

D培訓(xùn)支持

E產(chǎn)品價(jià)格

F廣告支持

G售后服務(wù)

(6)您認(rèn)為明年最熱點(diǎn)的產(chǎn)品將會(huì)是：

A SPA個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品

B修復(fù)類產(chǎn)品

C美體類產(chǎn)品

D抗衰老產(chǎn)品

E美甲類產(chǎn)品

F其他

(7)您比較喜歡/經(jīng)常采用哪一種促銷方式? (可多選)

A買贈(zèng)

B打折/特價(jià)

C積分

D 抽獎(jiǎng)

E 體驗(yàn)

F 聯(lián)合銷售

其他

(8)您認(rèn)為消費(fèi)者較喜歡哪一種買贈(zèng)的促銷形式?

A買產(chǎn)品送護(hù)理 　 B買護(hù)理送產(chǎn)品 　C買產(chǎn)品送產(chǎn)品 　D買護(hù)理送護(hù)理

E其他

（其他企業(yè)滿意度及產(chǎn)品的狀況調(diào)查可同商相同。）

三、 針對(duì)消費(fèi)者：

調(diào)查內(nèi)容：這部分的調(diào)查可以按企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)決定是否進(jìn)行，如果企業(yè)現(xiàn)階段銷售網(wǎng)絡(luò)未夠成熟，仍然將重點(diǎn)放在商層面，那么可以只用做好商和美容院的調(diào)查就可以了。由于美容院向顧客銷售的是設(shè)定的護(hù)理療程而非產(chǎn)品，消費(fèi)者對(duì)使用產(chǎn)品的品牌的認(rèn)知度往往不及日化產(chǎn)品的高，因此在這一層面的調(diào)查應(yīng)該圍繞消費(fèi)者的美容需求展開(kāi)。調(diào)查的主要內(nèi)容包括：感興趣的消費(fèi)方式、希望得到的美容服務(wù)、可接受產(chǎn)品價(jià)格和美容附加期望等方面來(lái)綜合進(jìn)行。

調(diào)查形式：通過(guò)現(xiàn)有美容院顧客網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行問(wèn)卷式調(diào)研。

調(diào)查對(duì)象：可選取有代表性的區(qū)域消費(fèi)者進(jìn)行抽樣調(diào)查，各個(gè)企業(yè)可按銷售狀況確定樣本總數(shù)。但不要少于100例。

四、 基層美容導(dǎo)師：

調(diào)查內(nèi)容：針對(duì)進(jìn)行企業(yè)年度推出產(chǎn)品、推廣策略、人力資源政策、廣告策略、技術(shù)支持等多方面的滿意度調(diào)查，并征詢優(yōu)化建議。

調(diào)查形式：?jiǎn)柧砼c座談相結(jié)合。

調(diào)查對(duì)象：企業(yè)現(xiàn)有的美容導(dǎo)師。

調(diào)查執(zhí)行注意事項(xiàng)：

1、 被調(diào)查者的激勵(lì)：除了美容導(dǎo)師外，對(duì)其他被調(diào)查者，都需要進(jìn)行相應(yīng)的激勵(lì)來(lái)確保調(diào)查的回收率和有效性。可以針對(duì)不同的調(diào)查對(duì)象來(lái)確定激勵(lì)方式：比如對(duì)美容院和商既可以進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)(如產(chǎn)品)，也可以將激勵(lì)用量身定做的培訓(xùn)計(jì)劃或推廣支持來(lái)體現(xiàn)。對(duì)消費(fèi)者則以一些小禮品或是產(chǎn)品試用裝為主。總之，調(diào)查激勵(lì)是必不可少的。

篇（10）

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.41.017

1 引 言

物流是一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)，在中國(guó)的發(fā)展速度極快，前景廣闊，業(yè)內(nèi)人士將其稱為“第三利潤(rùn)源泉”和“未經(jīng)開(kāi)發(fā)的處女地”。我國(guó)物流業(yè)的發(fā)展能否適應(yīng)和趕超國(guó)際物流，直接取決于有沒(méi)有專業(yè)化和高素質(zhì)的物流人才。近年來(lái)，隨著我國(guó)高等教育招生規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大，每年進(jìn)入就業(yè)市場(chǎng)的高等學(xué)校畢業(yè)生數(shù)量持續(xù)增加。然而，隨著逐年的沉淀，“畢業(yè)即失業(yè)”的高校畢業(yè)生總量越來(lái)越多。除了高校擴(kuò)招等客觀原因，大學(xué)生自身職業(yè)素質(zhì)和能力難以滿足用人單位的要求也是其就業(yè)難非常重要的原因。本文對(duì)物流企業(yè)人才需求和就業(yè)情況進(jìn)行了深入的調(diào)查分析。

2 調(diào)查目的與對(duì)象

2.1 調(diào)查目的

①了解當(dāng)前物流企業(yè)及相關(guān)企業(yè)物流部門(mén)的發(fā)展現(xiàn)狀；②調(diào)查物流企業(yè)及相關(guān)企業(yè)物流部專業(yè)人才需求情況。

2.2 調(diào)查對(duì)象

本文的調(diào)查對(duì)象主要選取長(zhǎng)沙市生產(chǎn)和制造型物流企業(yè)以及具有物流部門(mén)的企業(yè)，在選擇樣本的人員時(shí)盡量選取代表性強(qiáng)的作為調(diào)查目標(biāo)，選擇的樣本范圍主要包括物流企業(yè)的人事主管，如果沒(méi)有專門(mén)的人事部門(mén)，則選擇經(jīng)理和主管作為調(diào)查目標(biāo)，之所以選擇以上人員作為調(diào)查目標(biāo)，是因?yàn)樗麄儗?duì)物流人才的狀況和需求更清楚。

3 調(diào)查結(jié)果與分析

此次調(diào)查共訪問(wèn)27家企業(yè)，企業(yè)的性質(zhì)、發(fā)展?fàn)顩r及物流方向具有多樣性，得到了一定的數(shù)據(jù)。每家企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展情況對(duì)物流人才都有著自己的理解，從性別、學(xué)歷、崗位、能力等不同角度提出了對(duì)物流人才的需求。

3.1 公司物流模式的類型

伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的巨大進(jìn)步，物流業(yè)的發(fā)展也日新月異，大大小小的物流企業(yè)如同雨后春筍般涌現(xiàn)出來(lái)。企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)對(duì)人才的需求，通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)沙市大型物流公司的類型多為第三方物流和倉(cāng)儲(chǔ)物流。而與我們生活聯(lián)系更緊密的快遞和配送等物流類型所占比例較小，當(dāng)然這樣也說(shuō)明在未來(lái)一段時(shí)間里它們都有相當(dāng)大的增長(zhǎng)空間。

3.2 現(xiàn)代物流企業(yè)招聘方式

招聘是當(dāng)代大學(xué)生從校園步入社會(huì)的第一道坎，同時(shí)也是企業(yè)吸納和篩選人才的一個(gè)重要手段。根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果可以清楚的看得到，網(wǎng)絡(luò)招聘已經(jīng)成為企業(yè)吸納人才的重要途徑，也給急于求職的人們提供了另一條路。除此之外，較為傳統(tǒng)的校園招聘也占據(jù)了企業(yè)招聘人才的前三甲，這也讓我們意識(shí)到只有提高個(gè)人綜合素質(zhì)，才有機(jī)會(huì)從人才招聘中脫穎而出。

3.3 企業(yè)對(duì)物流人才的需求量

物流已經(jīng)成為企業(yè)的第三個(gè)利潤(rùn)源，而且保持相對(duì)高速的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，因此專業(yè)的物流人才也會(huì)在一定的時(shí)期內(nèi)受到相關(guān)企業(yè)的青睞。事實(shí)上，調(diào)查問(wèn)卷反饋的情況也印證了這一現(xiàn)象。各大企業(yè)都對(duì)物流人才都保有一定的需求量，大量需要物流人才的比例更是達(dá)到了35%。

3.4 企業(yè)對(duì)從事物流工作人員的性別趨向

對(duì)于“對(duì)物流人才性別需求”這一問(wèn)題，如圖4所示，可以看出，還是有很大一部分企業(yè)偏向于招收男性物流人才。目前來(lái)說(shuō)，調(diào)查的這些企業(yè)雖不具有100%的代表性，但還是有一定的典型性。從事物流行業(yè)，必須掌握物流的所有環(huán)節(jié)，大多數(shù)從業(yè)人員都是要從操作層干起，而操作層往往都需要一些體力勞動(dòng)，企業(yè)難免會(huì)考慮到女性的工作能力受天生因素的限制。但同時(shí)我們也認(rèn)為，既然女性工作者在從事物流工作時(shí)有一定的限制，就更應(yīng)該從各方面學(xué)習(xí)專業(yè)的物流知識(shí)，全面掌握真正的物流層面，從而從事一些指導(dǎo)類、評(píng)析類、策劃類等工作。物流在我國(guó)本就是個(gè)還有待完善的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，想成為未來(lái)的物流人才，就應(yīng)該更全面地學(xué)習(xí)、實(shí)踐，提高自身能力，從而改善我國(guó)物流業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。

3.5 企業(yè)在招聘中對(duì)學(xué)歷的要求趨向

成功地進(jìn)入一家企業(yè)，最先面臨的就是學(xué)歷問(wèn)題。在當(dāng)今強(qiáng)調(diào)個(gè)人能力的時(shí)代，學(xué)歷的高低對(duì)企業(yè)人才的選拔還是有部分參考價(jià)值的。與之前估計(jì)不同，本科及其以上的學(xué)歷者并未在企業(yè)物流管理類員工占太大比例，甚至有很多在物流領(lǐng)域有所建樹(shù)的都不是物流專業(yè)的。經(jīng)過(guò)分析認(rèn)為，這些現(xiàn)狀其實(shí)歸根結(jié)底和當(dāng)前中國(guó)物流行業(yè)的混亂和體制的不健全有很大關(guān)系。據(jù)其他相關(guān)資料和在網(wǎng)上搜索的數(shù)據(jù)，以及日常中所見(jiàn)到的，我國(guó)物流企業(yè)對(duì)物流概念認(rèn)識(shí)不足，他們對(duì)物流的認(rèn)識(shí)僅限于倉(cāng)庫(kù)的管理和收發(fā)貨，企業(yè)往往都只把重心放在銷售上，而忽略引進(jìn)專門(mén)的物流管理人才。

同時(shí)，物流管理人才的缺乏也是物流企業(yè)不得不降低標(biāo)準(zhǔn)的原因之一。雖然現(xiàn)在高校的物流本科畢業(yè)生較多，但是在學(xué)校學(xué)習(xí)都只是理論，而對(duì)于中國(guó)這個(gè)逐漸成為世界第一大消費(fèi)市場(chǎng)的國(guó)家的復(fù)雜環(huán)境來(lái)說(shuō)，他們還略顯稚嫩。而目前企業(yè)里主要從事物流管理的高級(jí)管理人才，是在實(shí)踐中摸索，但是還是缺乏專業(yè)的物流管理知識(shí)，對(duì)物流的理解并不是非常深刻。

3.6 企業(yè)給物流畢業(yè)生提供最初薪金待遇

由表1可知，現(xiàn)今多數(shù)公司給物流畢業(yè)生的最初薪金待遇在1500～2000元。物流行業(yè)被評(píng)估得前景燦爛、潛力無(wú)限，但國(guó)內(nèi)物流行業(yè)的員工工資卻并不是很高。當(dāng)然，個(gè)體的工資與公司的業(yè)績(jī)、個(gè)人的表現(xiàn)、個(gè)人的學(xué)歷和職業(yè)技能等因素有關(guān)。

3.7 應(yīng)屆畢業(yè)生在實(shí)習(xí)崗位上突出的問(wèn)題

由表2可知，應(yīng)屆畢業(yè)生在實(shí)習(xí)崗位上最突出的問(wèn)題就是實(shí)踐能力薄弱。應(yīng)屆畢業(yè)生在學(xué)校基本上就是純粹地接受書(shū)本上的知識(shí)，缺少工作實(shí)踐。為了實(shí)習(xí)時(shí)能更好地適應(yīng)工作崗位，在校大學(xué)生應(yīng)該在學(xué)習(xí)的閑暇時(shí)間多找點(diǎn)與專業(yè)相關(guān)的兼職工作，以增長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，高校要把實(shí)踐育人擺在重要位置，大力推進(jìn)校企合作，加強(qiáng)學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)踐基地的建設(shè)。

3.8 企業(yè)對(duì)物流人才的能力要求

根據(jù)圖6可知，各公司對(duì)物流專業(yè)畢業(yè)生的能力要求是很全面的，其中對(duì)溝通協(xié)作能力尤為看重，而對(duì)管理實(shí)踐的能力要求也很高。由此可知，物流這行業(yè)對(duì)人才能力的要求甚是全面。因此，物流從業(yè)者應(yīng)該不斷地在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)自己各方面的能力，在物流領(lǐng)域成長(zhǎng)為真正的人才，并在這個(gè)行業(yè)走得更遠(yuǎn)。

4 總結(jié)與建議

4.1 對(duì)大學(xué)生個(gè)人發(fā)展的建議

應(yīng)從自身的特點(diǎn)、思想實(shí)際出發(fā)，根據(jù)實(shí)習(xí)工作的要求和學(xué)院實(shí)習(xí)工作的統(tǒng)一部署，充分尊重自己的主體選擇性，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，將理論、書(shū)本知識(shí)轉(zhuǎn)化為工作技能，在實(shí)踐中增長(zhǎng)才干并在實(shí)習(xí)過(guò)程中選擇合適的工作單位。養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣和學(xué)習(xí)習(xí)慣，端正學(xué)習(xí)態(tài)度。上課時(shí)認(rèn)真聽(tīng)講，努力學(xué)好專業(yè)知識(shí)，特別是與成本控制、質(zhì)量控制、信息控制相關(guān)的知識(shí)。在生活中，同學(xué)們也可以經(jīng)常進(jìn)行一些與物流相關(guān)的討論，不但實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的互補(bǔ)，還可以發(fā)現(xiàn)更多的角度和方法看待同樣的事物，這樣既提高了交際溝通能力、表達(dá)能力，還提高了分析能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。同時(shí)，要具有吃苦耐勞的精神和樂(lè)于奉獻(xiàn)的決心、在工作中提升自己的能力并升華自己的思想。

4.2 對(duì)大學(xué)院校的建議

學(xué)校應(yīng)該多與企業(yè)溝通，努力滿足不斷變化的動(dòng)態(tài)需求。大學(xué)院校應(yīng)該重點(diǎn)幫助學(xué)生了解與成本控制、質(zhì)量控制、信息控制相關(guān)的知識(shí)，做到教學(xué)與市場(chǎng)需求相結(jié)合。另外，學(xué)校應(yīng)該多組織一些交流活動(dòng)和實(shí)踐活動(dòng)。只有理論與實(shí)踐相結(jié)合，學(xué)生們才能真正地學(xué)懂書(shū)本知識(shí)，而不是僅僅學(xué)了知識(shí)。大學(xué)不僅是一個(gè)傳授知識(shí)的地方，還是一個(gè)育人的圣地。因此，大學(xué)院校還應(yīng)該教大學(xué)生們做一個(gè)合法的公民，并且應(yīng)該多提供一些平臺(tái)，幫助學(xué)生提高溝通協(xié)作能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、實(shí)踐能力、英語(yǔ)水平和掌握基本的計(jì)算機(jī)操作。

4.3 對(duì)物流企業(yè)的建議

首先，培養(yǎng)員工的專業(yè)素質(zhì)。積極樹(shù)立員工的高效物流配送意識(shí)，如保證產(chǎn)品質(zhì)量的意識(shí)、安全意識(shí)、效率意識(shí)、服務(wù)意識(shí)等。定期對(duì)員工進(jìn)行物流設(shè)施設(shè)備的操作培訓(xùn)，指導(dǎo)他們?nèi)绾握_使用設(shè)備和信息系統(tǒng)提高工作效率。在思想上和操作能力上同步提高員工的專業(yè)素質(zhì)。

其次，引進(jìn)專業(yè)物流人才。可從高等院校聘請(qǐng)與物流專業(yè)相關(guān)的人才對(duì)配送中心的配送流程、配送方法等加以規(guī)劃和設(shè)計(jì)，指導(dǎo)先進(jìn)物流設(shè)施設(shè)備的操作以及物流信息系統(tǒng)的使用。

最后，建立一套有效的配送中心員工績(jī)效考評(píng)體系。對(duì)現(xiàn)有人才考核可以分層次進(jìn)行，針對(duì)工作性質(zhì)的不同，制定不同的考核目標(biāo)和方案，可結(jié)合使用時(shí)間定性和定量考核法同時(shí)對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)。

企業(yè)應(yīng)該注重企業(yè)文化和員工培訓(xùn)，培養(yǎng)或采用高素質(zhì)人才，企業(yè)內(nèi)部要求分工明確，各司其職，避免進(jìn)行重復(fù)作業(yè)，通過(guò)提高效率，來(lái)增加效益。

4.4 對(duì)國(guó)家和政府機(jī)關(guān)的建議

國(guó)家和政府應(yīng)該建設(shè)相關(guān)院校，專門(mén)培養(yǎng)物流企業(yè)人才，并且設(shè)立專業(yè)的物流規(guī)劃咨詢和研究人才的機(jī)構(gòu)，以培養(yǎng)物流人才的物流科技創(chuàng)新能力，打造知識(shí)面寬的復(fù)合型人才。同時(shí)，應(yīng)培養(yǎng)一批具有過(guò)硬業(yè)務(wù)能力和教學(xué)水平的師資。

政府也應(yīng)加強(qiáng)物流企業(yè)與大學(xué)生之間的實(shí)習(xí)與合作，進(jìn)行更深層次的人才培養(yǎng)。制定符合現(xiàn)代物流要求的發(fā)展規(guī)劃，堅(jiān)持立法先行；實(shí)施有利于物流企業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策；大力發(fā)展第三方物流服務(wù)，培育社會(huì)化的物流市場(chǎng)；抓好物流標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，研究構(gòu)建發(fā)展現(xiàn)代物流的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)；加強(qiáng)物流理論的研究和人才培養(yǎng)，適應(yīng)我國(guó)現(xiàn)代物流快速發(fā)展的需要。

參考文獻(xiàn)：

篇（11）

？眼作者簡(jiǎn)介？演 張曉波（1978―），男，南昌社會(huì)科學(xué)院講師，碩士，研究方向?yàn)槁殬I(yè)教育、企業(yè)用工；（江西南昌 330038）李 娟（1986―），女，南昌縣第三小學(xué)小教一級(jí)，學(xué)士，研究方向?yàn)樾W(xué)教育、職業(yè)教育。（江西南昌 330200）

本文系南昌市“十二五”（2012年度）社科規(guī)劃課題“南昌市校企合作的現(xiàn)狀、問(wèn)題及對(duì)策研究”的階段性研究成果。？穴課題編號(hào)：JYZ201210

據(jù)統(tǒng)計(jì)，“十一五”期間南昌市職業(yè)院校發(fā)展到92所，在校學(xué)生達(dá)到38萬(wàn)人，國(guó)家級(jí)、省級(jí)示范職業(yè)院校由12所增至25所，成為全國(guó)職教排名第三的區(qū)域性中心城市。因此，要將南昌豐富的人力資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，作為高素質(zhì)產(chǎn)業(yè)工人的直接來(lái)源，南昌的職業(yè)教育與產(chǎn)業(yè)的有效對(duì)接勢(shì)在必行。

一、當(dāng)前南昌市開(kāi)展校企合作的必要性分析

近年來(lái)，南昌市始終堅(jiān)持二產(chǎn)和三產(chǎn)“二三并舉”、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)“雙輪驅(qū)動(dòng)”的原則，己初步形成了以賽維LDK太陽(yáng)能電池組件、江西銅業(yè)銅板帶、江鈴股份30萬(wàn)輛整車基地、南昌航空工業(yè)城等項(xiàng)目為中心的若干產(chǎn)業(yè)集群。正是產(chǎn)業(yè)集群的打造，使南昌經(jīng)濟(jì)有了一個(gè)跨越式的發(fā)展。但按照吳龍的研究，南昌產(chǎn)業(yè)集群的創(chuàng)新能力不足，要進(jìn)一步帶動(dòng)南昌經(jīng)濟(jì)的騰飛，亟需一支高素質(zhì)的有技能的產(chǎn)業(yè)大軍作為支撐。可從南昌市勞動(dòng)力供給的現(xiàn)狀來(lái)看，有些情況與問(wèn)題值得認(rèn)真考量。

？穴一？雪本地勞動(dòng)力供求失衡，對(duì)外來(lái)勞動(dòng)力依賴型增強(qiáng)

南昌市勞動(dòng)力資源保持穩(wěn)定快速的增長(zhǎng)，據(jù)2012南昌統(tǒng)計(jì)年鑒公布的數(shù)據(jù)，2011年南昌市社會(huì)從業(yè)人員已達(dá)到370萬(wàn)人，三產(chǎn)從業(yè)人員比例為22.9？押28.7？押48.4，基本上適應(yīng)了南昌經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。從相關(guān)的數(shù)據(jù)看，近十年來(lái)南昌市總?cè)丝跀?shù)持續(xù)增加，但自2007年以后，隨著城市總?cè)丝诘幕痉€(wěn)定，非農(nóng)業(yè)人口也保持著基本穩(wěn)定，這說(shuō)明南昌作為中心城市對(duì)勞動(dòng)力的吸引與聚集效應(yīng)在不斷增強(qiáng)。而且到2011年，南昌市勞動(dòng)力資源已占人口比重的73.4%，勞動(dòng)力資源利用率達(dá)到82.0%，基本上滿足了目前南昌經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。但對(duì)比相關(guān)數(shù)據(jù)，2001年勞動(dòng)力資源利用率是72.4%，然而到2011年達(dá)到了82.0%，十年時(shí)間上升了10個(gè)百分點(diǎn)，并且有逐步升高的趨勢(shì)，這說(shuō)明勞動(dòng)力短缺將是未來(lái)南昌經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的一大隱患。根據(jù)孫育平對(duì)南昌市勞動(dòng)力供需市場(chǎng)態(tài)勢(shì)的分析，預(yù)計(jì)2015年勞動(dòng)力供應(yīng)缺口將達(dá)26.4萬(wàn)人，缺口率為7.5%；2020年勞動(dòng)力供應(yīng)缺口將達(dá)61.1萬(wàn)人，缺口率為15.0%。因此，南昌市必須從市外大量招聘勞動(dòng)力，才能繼續(xù)保持未來(lái)南昌市的產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的需要。

？穴二？雪技術(shù)工人總量難以滿足企業(yè)需求

2012年年底，南昌市人力資源和社會(huì)保障局對(duì)全市20余個(gè)行業(yè)425家規(guī)模以上企業(yè)進(jìn)行了用工調(diào)查。調(diào)查表明：2013年全市工業(yè)園區(qū)企業(yè)預(yù)計(jì)缺工4.2萬(wàn)人。其中普工需求為3.4萬(wàn)人，高級(jí)技工5000余人。①?gòu)恼{(diào)研的數(shù)據(jù)看，2013年各工業(yè)園區(qū)第一季度缺工90%以上是制造業(yè)企業(yè)，而且各工業(yè)園區(qū)存在共同的問(wèn)題：一是人員流動(dòng)率高，不得已很多企業(yè)招聘大量的儲(chǔ)備員工；二是招工的條件和待遇很好，有的甚至不需要專業(yè)培訓(xùn)，可直接上崗；三是絕大多數(shù)招聘集中在低層次的制造業(yè)，勞動(dòng)力的綜合素質(zhì)不高。因此，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看“招工難”，尤其是高素質(zhì)的技術(shù)工人，將會(huì)上升為南昌經(jīng)濟(jì)發(fā)展的突出矛盾和問(wèn)題。

？穴三？雪技能人才結(jié)構(gòu)不盡完善

據(jù)中國(guó)人力資源市場(chǎng)信息監(jiān)測(cè)中心數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)勞動(dòng)力短缺呈現(xiàn)出外阜化、年輕化、低學(xué)歷化的特征。盡管很多企業(yè)對(duì)用工者的素質(zhì)要求不高，待遇也不錯(cuò)，卻仍然招不到合適的技術(shù)工人。近幾年，南昌市本級(jí)在職職工月平均工資增長(zhǎng)較快，本地企業(yè)勞動(dòng)報(bào)酬并不低，依然難吸引本地院校畢業(yè)生和“新生代農(nóng)民工”留在當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)。

二、南昌市校企合作的運(yùn)行現(xiàn)狀與原因分析

為破解企業(yè)用工的難題，南昌市利用學(xué)校和企業(yè)兩種不同的教育環(huán)境和教育資源，積極探索校企合作。為了解南昌市校企合作和職業(yè)院校畢業(yè)生就業(yè)情況，有關(guān)部門(mén)重點(diǎn)對(duì)江西電子信息工程學(xué)校等10所學(xué)校進(jìn)行專題調(diào)研。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年在校生人數(shù)為3.3470萬(wàn)人，當(dāng)年畢業(yè)生數(shù)為1.2563萬(wàn)人，實(shí)習(xí)就業(yè)學(xué)生數(shù)為1.2065萬(wàn)人，平均就業(yè)率為96%。其中本地就業(yè)的人數(shù)為3220人，占就業(yè)學(xué)生總數(shù)的26.7%；異地就業(yè)的人數(shù)為8046人？熏占就業(yè)學(xué)生總數(shù)的66.7%；其它行業(yè)（含繼續(xù)升學(xué)和參軍）的畢業(yè)生數(shù)為799人，占就業(yè)學(xué)生總數(shù)的6.6%。從調(diào)查中可知，南昌市職業(yè)院校畢業(yè)生在本地企業(yè)就業(yè)的人數(shù)比例不足三成，大部分畢業(yè)生流向長(zhǎng)三角、珠三角等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。全市的職業(yè)教育和企業(yè)用工之所以會(huì)產(chǎn)生這個(gè)問(wèn)題，與目前各工業(yè)園區(qū)用工思路和校企合作的現(xiàn)狀是分不開(kāi)的。

（一）本地企業(yè)較少在職業(yè)院校訂單或冠名

由于政府、園區(qū)、企業(yè)、學(xué)校之間信息資源互通不夠，或者本地企業(yè)沒(méi)有開(kāi)展校企合作，造成企業(yè)急需的人才不能及時(shí)補(bǔ)充，學(xué)有專長(zhǎng)的畢業(yè)生無(wú)法及時(shí)遞補(bǔ)。從調(diào)查的10所院校看，與學(xué)校建立訂單培養(yǎng)、開(kāi)設(shè)冠名班的多為外地企業(yè)，達(dá)到73個(gè)；本地企業(yè)僅有13個(gè)。在已設(shè)立的校企合作較多的南昌市衛(wèi)生學(xué)校、南昌市第一中等專業(yè)學(xué)校、南昌汽車機(jī)電學(xué)校等院校，到外地企業(yè)平均就業(yè)率為85.8%的，到本地企業(yè)平均就業(yè)率僅為23.5%。對(duì)比南昌市的本地企業(yè)，由于對(duì)校企合作工作沒(méi)引起足夠重視，使得本地的人力資源優(yōu)勢(shì)沒(méi)有轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)。

（二）本地企業(yè)不愿聘用職業(yè)院校的畢業(yè)生

從本地企業(yè)聘用職業(yè)院校畢業(yè)生的抽樣數(shù)據(jù)看，情況較好經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)有15家企業(yè)達(dá)到50%以上，占受訪企業(yè)27%；最差的是桑海經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)僅1家達(dá)到50%以上。甚至在高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，聘用職業(yè)院校畢業(yè)生達(dá)到50%以上的企業(yè)僅2家，只占受訪企業(yè)的的6%，各工業(yè)園區(qū)所聘用職業(yè)院校畢業(yè)生的企業(yè)及人數(shù)都偏少。這說(shuō)明本地企業(yè)對(duì)于開(kāi)展校企合作培養(yǎng)技能人才模式不重視、不愿意，認(rèn)為這只是學(xué)校的事情，沒(méi)有將豐富的人力資源轉(zhuǎn)化成產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)。

（三）外地企業(yè)較多開(kāi)展勞務(wù)合作定向引進(jìn)技能人才

在缺工背景下，不僅浙江、廣東、江蘇、福建等多個(gè)外省將組團(tuán)來(lái)南昌招工，省內(nèi)的贛州、吉安、永修等市縣來(lái)昌攬才。往往春節(jié)之后，全省各地招聘會(huì)頻頻，煽情的標(biāo)語(yǔ)也隨處可見(jiàn)，目的很明顯，盡力把外出務(wù)工群體留在本地就業(yè)。從調(diào)查的數(shù)據(jù)看，外地90%以上的企業(yè)主動(dòng)與學(xué)校聯(lián)系，部分企業(yè)經(jīng)常與學(xué)校往來(lái)，開(kāi)展定向培養(yǎng)，相互溝通供需信息。而本地企業(yè)主動(dòng)與學(xué)校聯(lián)系僅為41%，甚至部分企業(yè)只是在已經(jīng)出現(xiàn)用工難的時(shí)候，才致電學(xué)校要求招聘。在企業(yè)追求低人力成本的背景下，許多本地企業(yè)只注重自身眼前經(jīng)濟(jì)利益，認(rèn)為企業(yè)的主要任務(wù)是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，培養(yǎng)人才是學(xué)校的事，對(duì)校企合作熱情不高，缺乏主動(dòng)性，不愿參與，不愿投入，呈現(xiàn)出職業(yè)院校“一頭熱”的現(xiàn)象。

（四）政府投入不足導(dǎo)致校企合作基地配套落后

在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，外省市針對(duì)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)“用工難、用工荒”問(wèn)題，鼓勵(lì)和支持校企合作的辦學(xué)行為，為吸引外地務(wù)工人員和本地大中專畢業(yè)生積極投入到本地經(jīng)濟(jì)建設(shè)中來(lái)，就專門(mén)制定并實(shí)施了《大中專畢業(yè)生企業(yè)頂崗津貼申領(lǐng)辦法》；為調(diào)動(dòng)用人單位的積極性，還可以由政府給予企業(yè)適當(dāng)補(bǔ)助，并根據(jù)其接收畢業(yè)生的人數(shù)在財(cái)政、稅收等方面給與相應(yīng)的政策扶持等等。在調(diào)研蘇州工業(yè)園區(qū)時(shí)發(fā)現(xiàn)，由于得到政府的重視、支持，投入大量的經(jīng)費(fèi)，使得校企合作的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)條件、師資、管理、生活設(shè)施才有保證，從而形成良性循環(huán)，有效地解決當(dāng)前他們企業(yè)“招工難”的問(wèn)題。

（五）“以企業(yè)為中心”的校企合作新觀念確立不夠

曾有企業(yè)明確表示：他們需要的不是由學(xué)校培養(yǎng)出來(lái)的沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的技師，他們希望的技師是由企業(yè)中具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)骨干培養(yǎng)出來(lái)的。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多南昌職業(yè)院校的本位主義比較重，仍然從學(xué)校的教育教學(xué)角度去思考校企合作的問(wèn)題，來(lái)調(diào)整教學(xué)計(jì)劃，修訂教學(xué)大綱，安排實(shí)習(xí)課程？熏沒(méi)有或很少征求企業(yè)的意見(jiàn)，導(dǎo)致職業(yè)院校在專業(yè)設(shè)置、培養(yǎng)方式、課程建設(shè)等多方面與企業(yè)需求不符。

三、推動(dòng)南昌工業(yè)園區(qū)校企合作發(fā)展的對(duì)策與建議

本地企業(yè)降低成本不愿意聘用職業(yè)院校畢業(yè)生，政府沒(méi)有好的政策支持企業(yè)的用工，勢(shì)必造成南昌人力資源的優(yōu)勢(shì)難以發(fā)揮在打造核心增長(zhǎng)極中的作用。大力推行校企合作，是南昌的職業(yè)教育解決企業(yè)的“用工荒”，增強(qiáng)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有效途徑，也是南昌職業(yè)教育改革與發(fā)展的主要方向。

（一）加大政府扶持力度和落實(shí)優(yōu)惠政策

當(dāng)前南昌校企合作最大的阻礙在于投入的問(wèn)題。因此，要建立健全政府為主，多元主體共同承擔(dān)職業(yè)教育成本的經(jīng)費(fèi)投入機(jī)制，還可以建立企業(yè)支持職業(yè)教育減免稅收的辦法，建立職業(yè)學(xué)校積極為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)輸送人才的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。甚至可以考慮引進(jìn)一些大項(xiàng)目時(shí)，由政府出資招收、培養(yǎng)、訓(xùn)練高技能、合格的員工，由南昌的職業(yè)院校與之開(kāi)展合作，作為招商引資的優(yōu)惠條件之一。另外，應(yīng)由政府牽頭，企業(yè)參與，院校搬遷，在市區(qū)附近一些工業(yè)園區(qū)，引校入園，進(jìn)一步打造校企合作的基地。同事加強(qiáng)生產(chǎn)、生活配套完善的服務(wù)基地，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)學(xué)習(xí)、本地化就業(yè)。

（二）發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)主導(dǎo)作用

政府除了要在完善相關(guān)政策和法律法規(guī)、建立獎(jiǎng)勵(lì)制度外，還應(yīng)該由市政府牽頭，市直有關(guān)部門(mén)、各工業(yè)園區(qū)、職業(yè)院校、部分企業(yè)和社會(huì)參與的校企合作行業(yè)協(xié)會(huì)或工作委員會(huì)，負(fù)責(zé)對(duì)本地區(qū)的校企合作進(jìn)行督導(dǎo)、檢查、評(píng)估，協(xié)調(diào)校企合作過(guò)程中雙方的利益，推進(jìn)校企合作向縱深發(fā)展。

（三）深化校企合作的范圍和領(lǐng)域

南昌的校企合作雙方不能只滿足于“頂崗實(shí)習(xí)”階段，學(xué)校必須轉(zhuǎn)變觀念，確立“以企業(yè)為中心”的新觀念。首先，學(xué)校要加強(qiáng)與企業(yè)的交流互動(dòng)機(jī)制，實(shí)行“教師進(jìn)企業(yè)，工程師進(jìn)課堂”制度。其次，企業(yè)應(yīng)主動(dòng)參與職業(yè)院校的人才培養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)的指導(dǎo)和管理，安排好實(shí)習(xí)學(xué)生的生活，建立實(shí)習(xí)學(xué)生勞動(dòng)津貼和補(bǔ)助制度，對(duì)為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的學(xué)生支付合理報(bào)酬。再者，引入第三方機(jī)制評(píng)估和監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)校企合作的教育教學(xué)開(kāi)展信息反饋、評(píng)價(jià)考核、監(jiān)督檢查。

（四）加快落實(shí)職業(yè)準(zhǔn)入制度

目前？熏我國(guó)的職業(yè)資格制度還不夠完善，就業(yè)準(zhǔn)入制度也不嚴(yán)格，使得企業(yè)用工、人員上崗有很大的隨意性，沒(méi)有相關(guān)的制約機(jī)制。因此，可從部分的進(jìn)城務(wù)工人員、下崗職工、復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)軍人、勞改釋放人員、就業(yè)困難群體、殘疾人等人群入手，借鑒職業(yè)準(zhǔn)入制度來(lái)推動(dòng)校企合作。

（五）探索完善校企合作長(zhǎng)效合作機(jī)制

近幾年，南昌職業(yè)教育實(shí)現(xiàn)了縱向與橫向的擴(kuò)展。但長(zhǎng)期以來(lái)，在南昌職業(yè)院校的陣營(yíng)中，一直存在著行業(yè)間的隔閡、省市級(jí)學(xué)校的惡性競(jìng)爭(zhēng)，這些不利因素制約著校企合作的進(jìn)一步開(kāi)展。為減少不良競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的“內(nèi)耗”，應(yīng)該由政府牽頭，利用現(xiàn)有職業(yè)教育協(xié)會(huì)等中間組織，大力開(kāi)展差異化辦學(xué)，推動(dòng)職業(yè)院校“一校一品”、“一校一業(yè)”，形成抱團(tuán)發(fā)展合作機(jī)制。

注釋：

①http？押///12321231ldjyfwglctzgg/20892.

jsp南昌市人力資源和社會(huì)保障局2013年第一季度招工信息。

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