緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇房地產服務市場調研范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

針對政府出臺的“國六條”等一系列嚴厲政策，是否會對此次投資的回報率帶來影響，藍山中國資本創始投資人唐越樂觀地表示，國家的宏觀調控會使國內房地產市場競爭格局發生改變，對房地產企業既是挑戰，又是機遇，藍山中國的投資策略是，找到能夠適應“后國六條”時代的優秀企業，給予更為充足的資本，賦予未來獲得資本的能力，藍山看重的是長期投資前景，并不在乎短期的市場環境。

唐越表示，他看好鑫苑置業的商業模式和核心競爭力，希望借助于藍山中國的資本、經驗和Equity International的全球房地產市場的經驗，使鑫苑實現全國化戰略。據悉，今年6月，鑫苑置業的全資子公司――山東鑫苑置業有限公司正式進駐濟南，并在兩個多月的時間內連拍兩塊新地。唐越介紹，鑫苑置業在青島、合肥等地的項目也正在洽談，但近兩三年內，暫時不會考慮進軍一線市場。

河南鑫苑置業自1997年成立至今，在鄭州地區連續開發了隴海星級花園、鑫苑名家、鑫苑?中央花園等多個高品質樓盤，累計開發面積達150萬平方米，2003年至2005年連續三年穩居鄭州住宅銷售冠軍，領跑中原樓市。2006年上半年銷售額達到5．97億，公司曾榮膺“2006年中國房地產百強企業”。

談到此次投資的股權份額，唐越表示，藍山中國占有20％至40％的股份，但具體數字不便透露。據他介紹，今年6月，藍山中國資本與鑫苑置業正式接觸，完成投資只用了2個月的時間。他還表示：“此次合作僅僅是個開始，今后會進一步展開對其他房地產企業的投資”。

唐越曾任e龍董事長兼CEO，2006年1月離開e龍公司，3月份募得3億美元基金，與美國BlueRidgeCapital共同創建藍山中國資本。盡管曾創建互聯網公司e龍，但唐越的投資興趣似乎并不限于互聯網領域。他對AVCJ表示，藍山中國資本的投資方向很靈活，既有傳統行業，也有高科技產業，并不局限于任何行業，也不局限于任何公司。

據悉，此前藍山中國已經投資了古山生物柴油公司，并與海虹醫藥合資成立醫藥電子商務公司海虹世康，唐越還對AVCJ透露，藍山中國近期將投資浙江、江蘇等地城市水務方面的項目，藍山中國的投資總額屆時將達到八九千萬美元。未來2至3個月內，或將有多家企業達成投資意向。

金山成功融資7200萬美元

2006年8月18日，北京金山公司獲得總額為7200萬美金的創業投資。其聯合投資方包括GIC、英特爾投資和新宏遠創基金。金山CFO王東暉告訴AVCJ：本輪投資將會加速金山網絡游戲、辦公軟件、信息安全三大主營業務的發展及海外市場拓展的步伐。

領導此次投資的GIC――新加坡政府直接投資是一家全球性投資管理公司，其它的投資者包括英特爾投資和新宏遠創基金(NewHorizonFund)。新注入的資金將用于加速金山的發展，實施其技術立業和國際化戰略。

“此次對我們的7200萬美元投資中，他們的比例超過了50％，這是金山自8年前接受聯想投資之后的第一次戰略融資，也是金山歷史上最大規模的一次融資。”金山公司CEO雷軍說。據他透露，這筆7200萬美元的融資目前已經全部到位。

關于如何使用這筆創投融資，雷軍這樣表示，“我們的目標是在未來三年內成為中國最大的網絡游戲研發企業，在國內和亞太地區成為領先的應用軟件服務商。本輪投資會對目前業務拓展和產品開發提供充足的財務支持，以保障公司戰略的有效實施?！睋私?，此前金山所的一款名為《水滸Q傳》的游戲與其自主開發的《大話春秋》游戲將會得到全面的支持。

據悉，領導此次投資的新加坡政府直接投資是一家全球性投資管理公司，旗下擁有投資基金超過1000億美元，之前投資過中國數家大企業，如中國國際金融公司、中國海洋石油、泰康人壽、李寧、寶姿等三十多個知名企業。GIC高級副總裁林明安說：“我們一直在尋找這樣的投資機會，就是投資那些已經具備潛力即將成為行業領先的優秀公司。就像我們投資其他優秀企業一樣，我們將和金山一起努力實現他們的遠景?！?/p>

英特爾投資亞太區總監張仲表示：“網絡游戲是個令人激動的新興領域，在快速的發展，亞洲一直處于領先地位。按照分析家的預測，到2009年中國的網絡游戲商業年增長率將達到34．7％。我們在此也看到了很大的發展潛力。這筆投資來自英特爾投資去年設立的中國技術基金，這再次顯示了英特爾對中國技術創新能力的信心和對本地軟件企業發展的支持?！?/p>

中電光伏獲近億美元戰略投資

與無錫尚德太陽能電力有限公司在“伯仲之間”的中電電氣(南京)光伏科技有限公司新近獲得了戰略投資者的資金，此舉為其赴紐交所上市奠定了基礎。

中電光伏最近獲得新增總投資9980萬美元，協議注冊外資新增5000萬美元，并獲得了當地工商局頒發的營業執照。而來自中電光伏的一位知情人士透露，上述資金主要來自戰略投資者，其目的就在于助力公司上市，但他拒絕透露戰略投資者的構成。消息人士透露，中電光伏引入的戰略投資者在3家左右，投資金額約為6000萬美元，除了美國普凱投資基金(PraxCapital)已經確定之外，崇德基(ChinaRenaissance CapitalInvestment)、清華創投是目前最有可能的入局者。

據悉，普凱此次投資中電光伏的資金數額達到2000萬美元。雙方還簽訂有“對賭”協議，普凱所獲得的股權將根據中電光伏的業績差別而相應調整。不過，這一說法目前還未獲得普凱基金和中電光伏有關人士的確認。

在眾多爭奪者中，瑞士信貸第一波士頓的關聯公司――崇德基金投資有限公司或將成為中電光伏第二家戰略投資者。崇德基金是2005年才成立的，中海油前首席財務官邱之磊目前擔任該基金的首席執行官。除去兩支海外基金，清華創投也是中電光伏最有可能的潛在戰略投資者。但有人士表示，中電光伏海外上市有可能走“BVI模式”，即通過在海外成立BVI的控股公司收購現有南京中電光伏的股權進而到紐約上市，而非完全外資的清華創投進入的可能性有限。

據AVCJ了解，目前中電電氣持股51％，為第一大股東，趙建華夫婦持股15％，為第二大股東，這次引進風投，個人股東的比例肯定被攤薄，趙建華

夫婦很難重演施正榮式的財富故事，因為施正榮在無錫尚德的持股比例是46．89％。

通信服務商Proto Star再獲1631萬美元投資

ProtoStar第二輪融資的第一階段日前結束，獲得了1631萬美元的投資，投資者包括Vantage Point VenturePartners，NEA和Red Shift Ventures。

Proto Star是一家舊金山公司，為亞太地區的衛星廣播電視和互聯網寬帶用戶提供最優化的高功率同步衛星服務。他們的目標是能夠在印度、印尼、中國、菲律賓等亞洲地區獲得30億以上的用戶。

Proto Star的CEO PhilipFather把其商業模式描述為“及時”。“就像我們在南美和歐洲看到的那樣，亞洲市場為了滿足衛星電視方面的需要也正在解除管制。而Proto Star就定位于為客戶提供最優化的衛星電視服務。”

“Proto Star有其特殊的優勢，它面向的是一個至關重要的但是還處于空白區的市場?！盢EA負責這個項目的合伙人PeterBarris認為，“除了一個已經被證明的商業模式和不斷增長的市場需求之外，ProtoStar有一個經驗豐富的團隊和強大的董事會支持，知道如何來滿足客戶需求。”

GMI成功完成3500萬美元融資項目

近日，全球市場信息解決方案供應商GMI(GMI中國公司)今天宣布由TechnologyCrossover Ventures(TCV)公司主導的3500萬美元資本C系列融資項目順利完成。C系列投資伙伴及現有的創業投資方―FTVentures創業投資公司和VoyagerCapital公司增加了各自在GMI公司的股份。另外，GMI公司還宣布，TCV方創業投資方、前任Expedia的首席財務執行官――GregStanger先生將加入公司董事會。

“鑒于在線市場調研已經快速占據了市場調研的主流地位，以及互聯網在市場調研管理平臺中的應用不斷普及。TCV能夠從容決策該項投資。”Stanger說，“GMI在關注市場調研人員體驗和應對各種關鍵問題和挑戰時取得了出色的成績，并開發了一種分層式服務。幫助調研人員能夠實時掌控全球調研項目進程。”

“對GMI而言，這是一項來自國際性創投基金的重大投資決定。我們十分歡迎GregStanger先生成為我們董事會的一員。”GMI公司創始人及總裁兼首席執行官RobMonster說，“GMI公司對自身的定位進行了優化，通過企業調研管理(ERM)平臺重塑了價值220億美元的市場調研行業。企業調研管理(ERM)平臺已經登上了市場調研未來舞臺的中心。為了能繼續重塑市場調研行業新貌，GMI公司致力于與提供全方位服務的市場調研公司保持持久的合作伙伴關系，從而不斷提升GMI公司的技術能力并壯大全球樣本的規模?！?/p>

Monster還說：“GMI公司并非市場調研公司，將來也不會成為一家市場調研公司，也決不會為任何一家市場調研公司收購。我們堅信，如果客戶想要出色地完成調研任務，將需要能夠提取并篩選來自擁有豐富客戶業務領域經驗的資深調研專家的咨詢意見。GMI公司所提供的軟件、全球樣本和強大的境外生產能力將幫助市場調研人員成為杰出的調研人員。

中國汽車網完成新一輪戰略融資

中國最大的汽車消費社區中國汽車網(ChinacarsInc．)日前正式宣布，成功完成與以國際著名投資銀行高盛集團(TheGoldmanSachsGroup)為代表的SeriesB投資者的戰略股份融資。

此次融資總額為2500萬美元。伴隨著此輪投資的完成，高盛執行董事周之揚(DavidChou)將加入中國汽車網董事會。以著名創司GraniteGlobalVentures(簡稱GGV)為代表的SeriesA投資者也在此輪融資中追加了投資。華興資本擔任了中國汽車網本次融資的獨家財務顧問。

對于此輪投資，中國汽車網總裁張小川表示：“中國汽車網能夠在獲取GGV入資之后不到十個月內再次獲得國際巔峰級投資銀行高盛的支持，說明中國汽車網的成功戰略和優異執行已經深深地撼動了產業格局。此輪融資的完成，再次樹立了中國汽車網在中國汽車信息和服務市場的龍頭和標桿地位，我們將專著于新市場的開發和培育，同時鞏固在已有市場的競爭優勢。”

張小川在2001年創立了中國汽車網，當時中國正處在轎車銷售大幅增長的前夜，而目前中國已經成為僅次于美國的全球第二大汽車市場。高盛董事總經理張奕(KevinZhang)表示：“我們很高興能與中國汽車網加強合作。中國汽車網擁有一支由職業經理人、行業精英和專業人士所組成的優秀團隊。他們有能力為中國汽車網創造持續的業務增長。”

中國汽車網SefiesA投資者、董事會成員、GGV合伙人李宏瑋補充道：“中國汽車網是GGV在中國的主要投資項目之一，我們很高興能夠在中國汽車網上與高盛合作。高盛的加入，將給中國汽車網董事會帶來海外資本市場最敏銳、最尖端的視角，相信對推動中國汽車網進一步發展會起到舉足輕重的作用。”

3i投資小肥羊2500萬美元

繼投資海灣消防(416)及中芯國際(981)后，英國私募股權基金3i宣布，聯手普凱基金投資內蒙古小肥羊餐飲連鎖有限公司2500萬美元。由此，小肥羊成為內蒙古地區繼蒙牛之后第二家民間大額引資成功的企業，而伴隨著基金公司的介入，小肥羊沖擊中式餐飲香港上市第一股的步伐也同時提速。

3i是目前歐洲最大的私募股權與創業投資公司，此次3i在擊敗了摩根、高盛等競爭對手后成功進入小肥羊?！拔覀冞x擇3i在于他們更專注于我們這個項目，雙方具有較多相同理念”，小肥羊集團副總裁張占海如是稱。據介紹，因看好其7年發展720家店的高成長性，先后有10多家國內外基金先后向小肥羊伸出橄欖枝。對于2家外資的具體持股比例，小肥羊方面僅透露兩家企業共占30％左右股份，其中以3i為主。

對于2500萬美元的具體使用，小肥羊方面稱，資金引進后小肥羊將加大國內外市場開拓的力度，小肥羊未來3年內開店數將達到260至270家，此番獲得私募資金的垂青，一定程度上緩解了小肥羊在擴張上的資金壓力。目前小肥羊開店720家，其中直營店為148家，海外開店已近10家，公司計劃今后海外開店為每年新開10至15家。

3i集團和小肥羊還表示，基于對小肥羊上市后有個好的估值，以及考慮對小肥羊未來更好的發展，管理層目前已經達成一致，計劃放在2008年上

半年上市，上市地目前傾向于香港市場。小肥羊餐飲連鎖有限公司副總裁盧文兵告訴AVCJ：“我們在連鎖的經營管理方面還有不足，我們希望通過與外資的合作，引進先進的管理技術。我們準備將在香港上市?！彼€透露3i集團會派兩名董事，普凱會派出1名董事進駐小肥羊，但其姓名不方便透露。據悉，目前國內餐飲企業中全聚德、譚魚頭等都在做上市準備。小肥羊方面表示，沖擊中餐第一股雖不是目標，但目前公司已通過兩家會計師事務所審計，其中一家是位列世界前四的安永。業界人士分析，達到香港上市所要求“3年盈利業績、3年利潤達到800萬港元以上”2個條件，并且通過世界級會計師事務所統計的純餐飲公司，目前只有小肥羊一家企業。

3i副董事王岱宗接受外界訪問時則表示，3i將派員加入小肥羊的董事會，目的是提供發展戰略建議，以提高管理水平，3i也將協助小肥羊進軍海外，建立全球網絡及提供人脈資源。他又表示，隨著內地經濟轉型及中產階級的消費能力進一步提高，將促進消費類行業的發展。考慮到小肥羊是內地領先的消費品牌，品牌知名度高、商業模型成熟等因素，故選取小肥羊為投資對象。王岱宗還坦言，3i看好內地四大行業，包括消費零售、餐飲、醫療及再生能源。據悉，過去3i在全球每年平均投資約21億美元，其中增長型的投資占約10億美元。在10億美元的投資額中，以中國及印度為主的亞洲市場占約20％至25％，3i對企業的一般投資年期為三至五年或以上。

內蒙古小肥羊餐飲連鎖有限公司是一家以自然人做發起人的股份制企業，公司于1999年8月誕生于包頭市，以小肥羊特色火鍋連鎖為主業。小肥羊成立短短7年間，已經通過特許加盟的發展模式，在國內外建立連鎖店720家，總資產達到3．46億元人民幣。小肥羊公司現擁有三個全資控股子公司、五個分公司、一個物流配送中心、六個省級總(八個省)、六個市級、703家連鎖店。公司直營及特許連鎖經營的“小肥羊火鍋店”遍布了全國32個省市(包括香港地區)。2002年公司通過了ISO9001：2000國際質量管理體系認證及國家綠色食品認證。

天下互聯完成2400萬美元融資

互聯網公司“天下互聯”對外宣布，公司完成了第二輪融資。據稱，此次融資金額達2400萬美元，由三井住友保險公司、日本亞洲投資有限公司(JAIC)和米拉德控股集團公司(MIH)聯合提供。

天下互聯表示，在過去的兩年里，公司取得了高速成長。旗下的窄告網、中國總機、中國網絡情報中心、中國商業電訊均取得了不俗的表現，公司不僅和新浪、搜狐、網易、人民網、新華網等4000多家網絡媒體進行了深度合作，還與NASDAQ旗下PrimeZone達成戰略合作伙伴關系，與麥當勞、空中客車等世界500強客戶的合作也日益深入。在web2．0的大潮席卷全球，個性化互聯網的信息服務業存在著前所未有的高速成長機會的背景下，天下互聯將秉承持續創新的精神、加強研發與市場建設、吸引更多高素質人才加盟，以推動個性化互聯網的發展，實現客戶、投資人、員工、合作伙伴等多方利益的共贏。

天下互聯是web2．0公司的代表之一，成立于2000年底，前身為非常易公司(VeryE．com)，由業界知名的“連環創業家”張向寧創立，他曾經與其兄張向東成功創立了中國最大的域名和虛擬主機服務商“中國萬網”。2004年3月，VeryE公司得到三井住友保險公司的創業投資后，重組為“天下互聯”集團，張向寧出任董事長兼CEO。在“引領個性化互聯網”的理念下，天下互聯在個性化信息增值服務領域進行了大膽創新，先后推出了中國網絡情報中心、中國商業電訊網、窄告網、中國總機電話實名四條主營產品線，分別為公眾提供了個性化的情報、個性化的信息、個性化廣告、個性化電話名稱服務。由于創新，天下互聯于2005年8月被RedHerring評為“亞洲百強創新企業”。

TCL通訊旗下JRDC獲1600萬美元投資

TCL通訊科技控股有限公司宣布，其旗下以研發業務為主的子公司JRDCommunication，Inc．(JRDC)獲得來自兩名新策略性投資者共計1600萬美元的投資，新資金將用于JRDC的業務發展及進一步強化資本。據悉，JRDC的新股東之一集富亞洲(JAFCO)，這次融資過后，TCL通訊繼續為JRDC的單一最大股東，持有約39％的權益。

JRDC首席執行官袁怡先生表示，“我們很高興看到投資者顯示了對我們未來發展的信心，以及對我們在移動通訊技術專業知識的高度信任。”TCL通訊首席執行官劉飛博士則表示，“新的策略投資者的加入，將提升公司的產品研發能力，增強TCL通訊在手機市場上的整體競爭力，從而獲得更好的市場表現?！笔聦嵣?，在國產手機市場相對低迷的情況下，TCL海外業務自2005年下半年開始回升，與全球大運營商建立了穩定的供應關系，自2005年12月海外業務達到收支平衡后，并于2006年第一季度取得贏利，并達到12％的毛利率。TCL通訊銷售曲線已連續呈上揚趨勢，這為正處于結構調整的TCL通訊鼓足了士氣。

TCL通訊首席執行官劉飛博士表示，2006年下半年，TCL通訊以繼續進取的策略推進海外市場，發揮中國價值，西方品質的效益，加強與以特定的產品進軍不同的海外目標市場，強化盈利能力而在中國國內市場，策略性地推出多種多媒體產品以建立品牌，并重占高端市場。

JRDC為TCL通訊研發部門與多家策略投資者合營之研發公司，為包括TCL通訊以及國內及國際運營商提供GSM、GPRS、CDMA及3G的高質量無線終端解決方案。JRDC擁有清晰的產品策略，配合單一最大股東TCL通訊的發展。據了解，今年公司集中開發最具價格競爭力的拍照手機，2007、2008年將集中開發多媒體及3G手機，相信更有助于提升TCL的產品競爭力。

渣打向綠城投資3．7億港元

據悉，總部位于英國的渣打銀行周四表示，旗下私募股權子公司在中國地產開發商綠城中國控股有限公司(GreentownChinaHoldings，Ltd．3900．HK)上市前投資了3．70億港元，相當于4760萬美元。該投資是渣打私募股權子公司在近幾個月內對中國地產類股進行的第二次投資，而且兩次投資都是在股票上市前進行的。但渣打銀行沒有公布其在綠城中國的股份所占比例有多大。

渣打投資全球總裁卡拉姆?布塔力亞(KaramButalia)先生說：“我們注意到并能夠理解中國政府近期所采取的一系列新的產業政策，以加強監管

并規范房地產市場，使其合理化。我們相信這些措施是為了保障中國房地產行業在長期得到可持續性發展。”他繼續表示：“作為對中國市場有著長期承諾的投資者，我們對中國房地產業持積極樂觀的態度，并對其發展充滿信心。”

綠城控股是浙江綠城集團在海外注冊的控股公司，總部位于浙江省杭州市，在浙江市場乃至長三角地區擁有領先地位，近年來業務逐步擴展到國內其他一、二線城市，其“綠城”品牌在2004年至2005年連續兩年進入中國房地產公司品牌價值十強。

此前，老虎基金、新加坡淡馬錫及美國華平投資均認購綠城。負責本次投資工作的渣打投資大中國區總裁陳凡表示，綠城是一家在區域市場上具有領先優勢的企業，并卓有成效地進行了跨地域的拓展，其核心競爭力源于公司一貫的企業文化，渣打對于公司的長期發展前景非常有信心?！彼€告訴AVCJ，渣打的投資重點是與中國城市居民生活水平提高息息相關的各個領域，除房地產外，東風汽車集團等企業都獲得了渣打的投資。

今年6月，渣打私募股權子公司還向世茂房地產控股有限公司(Shimao Property Holdings，Ltd．0813．HK)投資了5000萬美元。世茂房地產在首次公開發行中籌集到37．2億港元，并于7月5日在香港證交所上市。不過，與摩根士丹利等其他投資“大鱷”相比，渣打進軍內地房地產的步伐顯得稍慢，因此渣打近期明顯加大了對該行業的投資力度。

UAA汽車俱樂部獲首輪聯想投資800萬美元

近日，一筆800萬美元的創業投資投向“UAA”汽車俱樂部，投資者為聯想投資，這是繼中國汽車網之后，中國汽車售后市場領域獲得的又一筆大額創業投資。

“這么多創業投資機構之所以關注我們，原因主要有兩個：一是汽車售后產業是朝陽產業；二是我們有一個清晰成熟的商業模式?！盪AA汽車俱樂部首席執行官陸正耀說。

篇（2）

一、國外中介機構發展策略

國外中介有許多值得我們借鑒之處，如誠信問題、信息問題、信息共享、進入（認證）條件、行業自律、人員培訓、相關政策、業績統計等。美國房地產中介已發展了80多年，無論在法規、制度還是經紀人管理、培訓以及房地產經紀運作方面，都有一套完整的制度及成熟的運作模式，處于世界房地產中介行業領先地位。特別是其房地產中介管理制度，值得借鑒。

（一）經紀人資質等級。在美國，從事房地產中介業的機構或個人，必須擁有州政府機構――房地產委員會頒發的營業執照。房地產經紀人主要有兩類人員：（1）經紀人。具備獨立的法人地位，具有經紀人執照。（2）銷售員。具有銷售員執照，為一個經紀人的雇員，代表經紀人行事，只能執行經紀人所制定的任務，無權訂立契約和收取傭金，僅能以經紀人的名義對外接洽業務，同時對經紀人負責。經紀人公司有數個經紀人的若干銷售員，銷售員受雇于經紀人，有的也可以獨立訂約。二者均需書面考試，合格后取得執照方可開業。同時，還分別為房地產經紀人和銷售員取得執照制定了具體條件。比如年齡、學歷、專業知識、經驗、名聲等。持房地產經紀人和銷售員執照者每四年需要重新申請更發執照，申請時要提供證據證明已完成45學時的有關房地產最新課程的學習。在取得執照前，州政府主管部門要對申請人行為進行調查。要取得執照，除了一般要求和相當的經驗外，還要接受一定課時的專業知識教育訓練，并參加執照考試。取得執照后，還要接受州房地產委員會的執照管理。美國法律規定，凡發現房地產經紀人或銷售員在業務活動中有不實陳述、虛假承諾、多頭、公私款不分、以非法手段取得執照、有不良行為記載等行為，均會受到暫停或吊銷執照的處罰，甚至可能會向法律提訟。美國房地產經紀人如果發生損害當事人的欺詐行為，不但會因賠償而被罰得傾家蕩產，而且被逐出經紀人行業后，很難再在這種講究信譽的行業中謀生。可見，美國對房地產經紀人的管理，無論是當初準入，還是加入本行業后的管理，都是相當嚴格的。

（二）法規制度。美國有關房地產中介的法規主要有：一般法規、契約原則、州執照法、聯邦法、專業倫理法規。不動產執照法是有關房地產交易的最嚴密的法令。執行房地產執照法的是“州房地產委員會”，主要的執法方式包括拒發執照、扣留執照和吊銷執照。有關執照法還規定對審批執照的機構進行社會監督，防止有能無照或無能有照。

為保障交易安全，維護社會大眾利益，許多州都專門設立了房地產復原基金制度，目的是在社會大眾因某一執照房地產經紀人的不良行為而導致財產受損時，予以賠償。該基金由領照人在申請注冊時所交納的特別規定費累積而成。比如，加州地產局設有兩項不動產基金，一項為教育及研究基金，另一項為賠償基金。所有執照費用的20%投入不動產基金，其中40%放在教育研究，60%放在對外賠償基金內。賠償基金用于經紀人因錯誤而造成不能賠償的損失，當賠償被允許且已支付時，則被告經紀人的執照會被取消，直到它償還所賠償款項及附帶利息。

一般美國經紀人的傭金是以最終銷售價格的百分比來支付，傭金數目由委托人與經紀人自由商定。根據反托拉斯法規定，任何房地產經紀人交易機構不可強迫訂立最小傭金比率，否則將受到嚴厲處罰。傭金數目隨房地產出售的種類不同而不同，出售傭金率為：住宅5%～7%，大型商業用地3%～6%，未開發土地6%～10%。

房屋買賣過戶由產權公司經手，不僅、代辦過戶手續，尚有保證履約之實際功能。依雙方條件切實執行，代收金錢、文件。一切辦妥，則錢交給賣方，權狀給買方。經紀人不涉及金錢，可減少很多麻煩。為防兩邊吃，美國禁止經紀人同時代表雙方。

（三）職業道德。美國非常重視中介的職業道德，商業法典10176項和10777項中列舉了從業執照暫停與吊銷的規定。另外，美國的全國房地產師職業道德規范內容簡明，注重實效。每個州的房地產委員會一般設有調查機構，可以在任何時候到經紀人辦公室檢查業務紀錄，發現問題向房地產委員會報告，由該委員會討論決定是否向法院控告。同時，美國各地都有專門的檢察機構處理此類案件。經紀人或銷售員只要有一次違反職業道德的行為發生，并被暫?；虻蹁N執照，就會被刊登在經紀人廣告刊物上，從此很難再從事這一職業。

二、我國房地產中介服務行業的完善

（一）從業機構和人員職業化、正規化。近幾年來，我國房地產中介服務如雨后春筍，從業的機構和人員不斷增加，業務量也不斷擴大。但是，從整體上看，仍然是行業信譽不佳，社會地位不高。一方面少數“害群之馬”侵害服務對象利益敗壞行業名聲，導致客戶“談中介色變”、“謝絕中介”的現象經常發生；另一方面其執業及應得的正當利益又得不到保護。因此，這一行業一直停留于低水平運作。由于經營得不到發展，無法通過資產增值達到做大做強的目的，因而也就難以形成職業化、正規化的隊伍。

1、加強法制建設。目前，我國房地產中介服務業方面的法律法規正處于建立框架過程中，體系尚待完善，尤其是較高級別的法律政策文件，僅有《城市房地產法》和《城市房地產中介服務管理規定》。因此，我們應加大立法力度，通過法律法規形式確立房地產中介服務的職業地位，提出正規化執業的具體化要求，包括職業界定、業務范圍、市場準入、培訓、考試、考核、執業、再教育、運作方式、程序、行規行約、合同、收費等方面的規定，為房地產中介服務機構和執業人員依法從業提供法律依據。同時，政府有關部門及行業協會要依法從嚴管理，保護正當經營和合法收益，打擊非法經營，建立良好的執業環境。

2、嚴格市場準入制。要本著寧缺勿濫的原則，通過立法對從業機構和人員分別實行嚴格的準入標準。在機構資質管理方面，對注冊資金、經營場所、業務人員等設定更高一些的“門檻”，并劃分不同等級資質的標準，規定其相應承接不同標的、不同價值量和不同復雜程序的業務。在人員資格管理方面，要創設執業資格制度，并嚴格標準，對學歷、實務年限、專業知識、犯罪記錄限定等要求再提升一個檔次。通過審核，逐步淘汰不合格者，以確保中介機構及執業人員的綜合素質和業務水準不斷提高。

3、堅持從嚴整治。當前我國在這方面違規或違反職業道德現象比較嚴重，如有的拿“回扣”，搞低價格惡性競爭，迎合委托方對標的進行夸大宣傳或虛假評估，甚至欺詐客戶，這種非正當經營的中介商頗有市場。根據美國、香港等地的經驗，要提高該行業的地位，必須從嚴整治、扶正壓邪。首先，房地產管理部門和工商管理部門要統一立法，密切配合，加強管理。要克服互不照應的做法，聯起手來，將執照、資質和資格三方面的管理融為一體，落到實處。其次，加大查處力度，以儆效尤，純潔中介隊伍，凈化市場環境。除了每年要對中介機構檢查一次以決定是否通過年檢外，還必須經常檢查中介機構及人員的執業情況，并建立舉報制度，發現問題及時調查處理。與此相配套，各級人民法院應積極受理和審判房地產中介案件，維護合法經營者，打擊非法經營者。

（二）行業結構社會化、系統化。目前，我國房地產中介服務機構分布呈如下特點：一是各自孤軍作戰；二是橫向分布無序；三是縱向分布沒有梯度，無法延伸；四是相互之間和上下之間都缺乏聯系，不能形成網絡，這種狀況不能適應住房市場梯度化的需求。尤其是住房的消費需求出現多方位、多層次、大眾化、存量化的趨勢，這就要求房地產中介服務業調整結構與布局，以優良的服務面向社會，面向社區，面向市民。

1、建立服務全社會的機構網絡。當前，為活躍中國住房市場，滿足百姓對住房服務的需求，應該大力發展交易網點，從實際需要出發，因地制宜地構筑點線面相結合的中介服務網絡。點，即市一級交易中心；線，即與市交易中心相連的若干區域中心；面，即遍布全市各街道、社區的服務網點，可以是緊密型的，也可以是加盟連鎖店。總之，服務機構要形成網絡，讓老百姓通過網點，享受便利的中介服務。在日趨激烈的市場競爭中，要想站穩腳跟，獲得一席之地，就必須降低中介公司的服務成本，提高成交率。擴大經營規模，走連鎖化道路則是中介公司的發展方向。一方面規模經營可以大大降低中介公司提供服務的平均固定成本，同時由于大規模公司的人員對業務的熟悉和高度的專業化，可以有效地降低平均可變成本，從而在整體上降低中介公司的服務成本，保證較高的經濟效益；另一方面規模經營和連鎖化也有利于房地產中介公司擴大自身影響，提高知名度，擴大市場占有率。

2、建立溝通全社會的信息網絡。國外房地產中介服務業靠信息運作，信息的集中儲存與分別享用都有固定的渠道。在這方面我們尚未形成氣候，信息基本上是分散的，沒有形成統一的大容量的信息儲存，因而信息共享就是一句空話。這就必然形成分割的市場，分散的運作，零星的成交，交易的人氣不旺，市場紅火不起來。為此，應借鑒外國的做法，結合本地實際，建立各種信息網絡。首先，利用專業手冊、新聞媒體、局域網等載體，建立中介信息、價格信息、房地產交易登記信息，有的可對外或公示，有的可對外開放供查詢。其次，利用聯網這一高新技術，建立房地產公眾信息網絡，充分運用網絡信息全、容量大、時效快等優點，為市民提供全天候、全方位的信息服務。如利用三維成像和多層鏈接技術，全面地展示樓盤區位、環境、社區規劃、樓內結構及其本身結構布局等。

（三）服務執行深層化、制度化

1、提高服務水平。我國房地產中介服務層次較淺。要改變這一現狀，首先，拓展服務領域，提升服務水準，使服務領域從項目后期擴展到前期，為發展商提供高品位的策劃書、項目包裝、廣告及服務，為購房者提供以人為本的高質量的住宅產品設計模式以及高水平的顧問服務。還要突破傳統業務的限定，將服務向更寬的領域延展，開拓新的服務市場，如房屋置換、房屋吞吐、房屋銀行、置業擔保、電子商務、物業管理、裝飾裝修等。其次，借鑒國外經驗，探索帶有中國特色的服務方式，逐步形成各項業務的程式化。

2、加強行業自律。我國房地產中介服務行執業行為有很大的自由度，其職業道德和形象欠佳。一是從上至下成立行業協會，由協會制定職業道德規范，加強對人員的管理，對違規違約的會員，可給予處分甚至開除出協會。二是普及“放心中介”，以公開辦事程序的收費標準，規定服務時限和服務質量，違者受罰為內容，向全社會做出鄭重承諾，接受全社會監督。三是建立中介機構法人責任制和業務失誤賠償制。四是建立財務會計制度，建立會計賬簿，繪制財務報表，嚴格執行國家財務和收費規定。五是建立業務記錄，設立業務臺賬，以備管理部門和協會檢查。

（四）經營模式專業化、現代化。目前，我國房地產中介服務業機構規模偏小，專業人才結構不合理，科技含量低，掌握信息少，專業性不強，難以形成規模經營。為此，必須采取措施，全面提升房地產中介服務業的水準，使其走向專業化、現代化，以形成集約化經營產業。

1、提高業務素質。國外房地產中介服務執業人員除了精通房地產業務外，還熟悉法律、營銷、建筑、評估、金融、計算機等多方面的業務，職業技能比較全面。為此，我們必須從房地產中介服務業的隊伍建設著手，全面提升其業務素質。一是完善專業體系，具體應設立包括策劃師、經紀人、估價師、工程師、房地產專職律師、會計師、審計師、造價師等在內的職稱系列，并使人才劃分等級合理搭配。二是優化執業隊伍，即規定房地產中介服務機構應具有各類專業人員的結構標準，逐步淘汰低層次人才，吸納中、高級人才，使中介機構通過吐故納新，形成一支專業齊全、人才薈萃、技能較高的隊伍。

2、實行規范運作。目前，我國房地產中介服務運作方式原始，程序簡單，運作水平不高，其主要原因是沒有相應的規范。為此，必須針對目前市場上最常見的運作方式以及一般的業務程序制定業務規范。在運作方式上，對每一種方式的規定及其業務范圍、相關當事人的權利義務、操作方法，尤其對價格、合同、結算以及違約責任等做出限定。在運作程序上，美國中介商帶有共性特征且比較科學的規定，可以直接為我所用。

3、加大科技含量。加大硬件和軟件投入。房地產中介服務行業是一個高科技產業，把最新科學技術應用到中介服務行業中來，是世界各國行業發展的趨勢。當前的任務是利用先進技術手段，及時、準確地提供房地產信息。房地產中介服務無論是經紀、評估、咨詢，都要依靠及時而準確的信息，僅靠人工的市場調研是遠遠不夠的，必須大力推廣計算機應用，建立房地產信息網絡系統，組建最具權威的房地產信息收集、加工和傳送服務機構，這是收集、傳遞信息最可靠、最便捷的途徑，可以保證房地產中介服務有一個堅實的信息基礎。

篇（3）

3年前，因老伴罹患帕金森病，83歲的吳志高就和老伴一起住到了一家北京養老院，退休前他是中央人民廣播電臺記者。老伴在這里受到精心的專業護理后露出了久違的笑容，這讓他備感欣慰。

其實，吳志高一開始是不愿住養老院的。他與老伴伉儷情深，攜手相伴走過55個年頭，“怎么能在她生病后把她送到養老院呢？”他說。但是，兒子在上海創業、女兒在北京開公司，都無暇分身時時照看，吳志高一人照料負擔太重。無奈之下，最終養老院還是成了他和老伴的最佳選擇。

不過，現在吳志高已然把養老院當作了自己的家：臥室里掛著和老伴的結婚照，客廳里也掛滿了溫馨的家庭合照。吳志高向記者娓娓道來講述著每一張照片的故事：這是兒子在美國攻讀碩士學位畢業時與老倆口的合照，這是女兒大學畢業時的照片，這是小孫女的照片，這是1984年全家在天壇的合影……

實際上，吳志高只是中國面臨養老問題的眾多老年“大軍”中的一員。來自民政部2016年公布的《2015年社會服務發展統計公報》顯示，截至2015年底，中國60歲及以上老年人口2.2億人，占總人口16.1%。65周歲以上老年人1.43億，約占總人口10.5%。同時，由于中國出生率的持續下降以及民眾預期壽命的持續上升，老齡化進程將會進一步加速，這無疑催生了對養老產業的巨大需求。

與此同時，中國人的養老觀念也在從“養兒防老”向“養老機構養老”轉變。中國青年報社會調查中心2016年對2002人進行的一項調查顯示，64.4%的受訪者覺得現在“養兒防老”的觀念比以前淡化了；44.0%的受訪者選擇養老院養老。

全國老齡工作委員會的數據顯示：目前中國養老服務市場消費需求在3萬億元人民幣以上，2050年左右將達到5萬億元人民幣。甚至有人預測，13-15年后養老產業將會替代房地產業，成為中國第一大行業。

而截至2015年年底，中各類養老床位只有672.7萬張，每千名老年人擁有養老床位僅30.3張。盡管養老床位較2014年已是有所增長，但相對實際需求仍有很大空缺。作為期待振興的老工業基地，黑龍江將“養老產業”視作自己振興的捷徑之一，已在全省生態資源、旅游資源富集區域規劃了100個“候鳥”式養老產業項目，正在引入社會資本投資建設。

合資老年公寓被看好

今年85歲的孫春芳是入住遠洋椿萱茂（北京亦莊）老年公寓的第一位老人。這家養老院是北京首家經營性的中外合資的老年公寓，由中國房地產巨鱷遠洋集團和美國哥倫比亞太平洋管理有限公司合資于2013年建成，雙方各持一半股份，是外資試水中國養老市場的第一個成功者。

孫春芳在老伴去世后，一直獨自生活。為擺脫“出門一把鎖、進門一盞燈”的寂寥老年生活，她在養老院開院的第一天就打來電話咨詢、當天就決定試住。而人性化、高品質的養老服務讓她非常滿意。這里除了大家一起讀書看報、看電視、下午茶等固定活動外，還有手工、書法、舞蹈、周末影院等特色活動。她最愛下五子棋，曾因跟另一位老奶奶下過滿盤，成為這里老人們津津樂道的話題。

在這里住了3年多，孫春芳很喜歡這里的生活。面對價格高昂的收費（每位老人月均消費11000元，約1584美元），她表示，“養老院賺錢收費我們都理解，但價格要和服務相匹配。”為了住在這，孫奶奶把自己的房子出租出去，因為只靠退休工資根本不能滿足這里的消費。

其實，孫奶奶不是沒有考慮過公立養老院。她曾在2009年登記過一家公立養老院，但一直排不上隊，那家養老院到現在都還沒有給她打過電話。按照國外養老機構的最低需求，3個老人至少需要1名工作人員服務，但在大多民營養老院5個老人才能配上一個員工，公立養老院的數據更低，而在遠洋椿萱茂，護理人員綜合配比為1：4，工作人員整體配比為1：1.2。

“養老院不到3年就成功實現了滿入住率，而一般的老年公寓則需要3到4年?！惫⒖偨浝砦牟ń榻B說。目前，這里已住滿100位老人。文波認為，遠洋椿萱茂試水的成功與外資選擇本土合作方有很大的關系。“真正到運營期，美方把管理權全部交給了中方椿萱茂。這是這家中美合資養老院成功的非常重要的一點?！彼f。

面對中國養老市場的美好“錢”景，除遠洋椿萱茂外，一些國外養老企業近年來也開始在中國開展項目。其中，引人關注的企業包括法國養老業的“老大”歐葆庭集團（Orpea），以及第三和第四大企業DomusVi集團和高利澤（Colisee）集團。其中，DomusVi集團選擇與中國漢富控股合作，成立合資公司，攜手開發中國養老市場。

針對外資企業如何了解“國情”的問題，復旦大學社會發展與公共政策學院教授、人口研究所副所長任遠建議說：“外資進入中國養老市場前需透徹了解中國的法律法規，弄清哪些領域可以做、哪些不可以做?！?/p>

此外，任遠還表示，外資機構進入中國養老市場可能會有一些水土不服和制度障礙等問題，與中國的養老文化和養老理念也可能會存在沖突?！斑@需要他們做好市場調研工作，把握好市場機會到底在哪里，不能貿然前來發展。”

外資進入將大有作為

面臨中國養老產業設施、人員不足，國家老齡委科技中心主任吳玉韶表示，應對養老問題已成為國家戰略，未來國家鼓勵六大養老產業，分別為老年健康管理服務業、老年康復護理業、老年家政服務業、老年文化教育業、老年宜居服務業以及老年金融理財業。

2016年年底，國務院辦公廳印發《關于進一步擴大旅游文化體育健康養老教育培訓等領域消費的意見》，明確提出要全面提升養老消費。

中國政府對外資進入政策也由限制到鼓勵再到引導，外資進入中國養老市場的門檻正越來越低。國家發改委社會司副司長郝福慶指出，未來將進一步清除市場障礙，降低準入門檻，讓各類市場主體充分發揮作用，不管是企業個人、營利非營利、內資外資都能進得來，留得下，能發展。目前，中國政府對營利性養老機構開出的土地政策、稅收政策等優惠條件，外資養老機構也享有同等待遇。

篇（4）

銷售月度計劃表模板1根據20__年銷售額度進行市場細分，將現有客戶進行劃分，分成重點客戶，一級客戶，二級客戶和其他四個主要類別的客戶，對客戶進行全面的分析?，F也將本人20__年工作計劃展開如下：

一、加強客戶回訪

要鞏固和擴大市場，一定要加強與客戶的溝通，協調與客戶，用戶之間的直接關系。必須按照客戶如期訪問表如期如實如數地進行客戶回訪工作。

二、合理利用網絡搜索

充分發公司網站和網絡資源優勢，通過信息檢索，及時掌握分析實現銷售信息。

三、加強合作

1.我們可以和駕校合作，通過__網報名成功學車的學員，在我們網站買車，能夠優惠，優惠比例后續再討論。

也可以和一些跟我們本來不合作的駕校合作，通過駕校這邊到我們網站買車，優惠力度等等。

2.在我們網站首頁和各個城市分站等頁面上大力推廣賣車業務，并且前期肯定有比較大的優惠力度，才能吸引用戶。

3.跟一些我們合作的網站、傳媒互換軟文，竭力推廣我們汽車板塊。

4.尋找一些地方型的社區網站，跟他們合作。

5.網站不定期做促銷優惠活動，拉近客戶關系，使客戶知道我們網站的汽車價格優勢。

6.跟一些汽車保險公司合作，拿到一些優惠的互惠互利的保險價格，對我們來說應該也是一種優勢。

7.業務，就是銷售，然后是銷售培訓，在銷售培訓上多下功夫，熟悉掌握自己所賣的車型構造，性能，價格與競爭車型的優略比較分析。

如果銷售員的業務知識明顯匱乏，直接影響銷售部的業績，現在產品技術更新很快，不培訓就等與落后，對用戶的疑問不能解答，直接影響銷售。在銷售與培訓過程中，及時發現問題，及時解決?？焖偬岣咪N售員的能力。

8.售前售后服務。

客戶買汽車肯定是希望簡便簡潔，沒有人會愿意花錢買罪受的，所以我們要提高市場占有率，所以我們要把用戶的真正的需求和擔心(無外乎就是：整車的質量保障、有完善的售后服務、售后的索賠、售后維修的優惠、銷售人員的專業性，公司的誠信度、公司的人員的良好印象等)落實到實處。20__年我相信我們能夠成功。

銷售月度計劃表模板2我院將認真完成上級部門下達的各項任務，繼續發揚我院治病救人、救死扶傷的人道主義精神。圍繞狠抓醫療服務質量、加強疾病的控制和防疫、強化社區衛生服務、添置更新設施設備等方面為重點來開展工作，現將營銷工作進行如下安排：

一、加強醫政管理，提高醫療服務質量

我院將狠抓醫療服務質量，建立醫療質量管理委員會，在院內開展醫療質量評比，并定期將評比結果公示上墻，接受全院的監督，加強“三基”“三嚴”培訓，加強《職業醫師法》、《醫療事故處理條理》的學習，樹立醫務人員的責任感，不斷地提高醫療技術，完善自我;繼續推進“放心藥房”工程;加大力度宣傳我院特色中醫科，充分發揮名老中醫的作用。加強醫務人員的業務水平，病歷書寫質量，對每臺手術都要做到術前討論、術中配合、術后總結，杜絕醫療責任事故的發生;加強醫院感染管理工作，建立重大醫療過失行為報告制度，完善醫療糾紛、醫療投訴處理辦法，減少醫療糾紛、醫療事故的發生。

二、加強疾病的防疫，抓好傳染病的防治管理

1、疾病的預防保健，要以預防為主，防治為輔，大力加強非傳染慢性疾病的預防、治療及患者在日常中的保健。

我院的婦幼衛生工作仍堅持以保健為中心，繼續加強孕產婦的系統管理和兒童的系統管理，全面普及新法接生，提高住院分娩率，減少產后出血，高褥熱及新生兒破傷風，新生兒死亡率的發生，確保母子平安。

2、繼續推進計劃生育工作。

堅持有證檢查、有證生育、有證手術，嚴格執行手術常規，提高計劃生育手術的質量，減少結育手術并發癥，嚴格禁止出假手術、假證明，做到計劃生育宣傳上墻服務。

3、加強計劃免疫工作，創建預防接種示范門診，規范免疫接種門診，提高計劃免疫接種質量和接種率，繼續加強預防接種管理制度，對接種兒童進行仔細詢問核對，嚴格掌握疫苗的禁忌癥，對不符合接種的兒童進行緩種，加強生物制品的管理，做好各類疫苗的領、用、存記錄做到帳苗相符，嚴格掌握各疫苗存放的溫度，堅持每日實事求是填寫冰箱溫度記錄，嚴格執行安全注射操作規程，對各種疫苗實行分室接種，杜絕錯種、漏種、重種，避免接種反應的發生。

4、加強傳染病的預防管理。

我院將積極開展傳染病工作，完善傳染病制度建設，進一步落實防治__的各項有效措施，規范我院的發熱門診，嚴防__的再次流行。進一步完善__防治機制，建立以院長為核心的__防治領導小組，將__的傳播途徑、防治方法：知識粘貼上墻，全院加強__監測報告，切實做好__防治工作。

三、強化社區衛生服務建設

社區衛生服務繼續堅持以健康為中心，家庭為單位，社區為范圍，要求為導向。將進一步加強社區衛生服務建設工作，切實做好社區居民的預防、醫療、保健、康復、健康教育、計劃生育技術的“六位一體”的基層衛生服務。加強社區醫務人員隊伍的培訓，不斷提高醫務人員的醫療服務水平，努力達到全科醫生的要求。積極做好兩個社區服務站的驗收工作。

四、加強職業道德建設

抵制醫療服務中的不正之風堅決反對醫療過程中的開單提成，收受藥品回扣，做到不收受紅包，不開搭車藥，不推委病人，不開大處方，不吃拿卡要。

五、深化人事制度和分配制度改革

推行以聘用制為核心的人事制度和分配制度的改革，實行定員定崗，全院聘用上崗，中層以上競爭上崗，向優秀人才和關鍵崗位傾斜，逐步形成績效工資制，調動全院的積極性創造性。

六、加強醫院財務管理

理順財務關系今年我院繼續認真貫徹財務管理方面的政策、法規及財務工作管理制度，進一步提高財務工作者的理論水平、業務能力、組織協調能力，做到科室核算及時準確，會計科目準確、數字真實、憑證完整，裝訂整齊，建立科室收支明細帳。

七、設施設備的購置

投入一定資金添置救護車1臺，這是我院在急救醫療方面的一項重要舉措;淘汰一批陳舊老化的設備，將購置一批高、精、尖儀器設備，提高輔助檢查的準確率。由于舊城即將改造，今年我院將切實作好暫時遷院準備。

八、堅持兩手抓，推進精神文明、政治文明和物質文明建設

繼續推進我院衛工作的精神文明、政治文明、物質文明建設，我院將積極申報精神文明單位。完善醫院管理制度，提高工作效率，樹立務實高效的良好形象。切實做好安全和穩定工作，防止重大事故的發生，杜絕各種越級上訪事件和集體上訪事件的發生，努力維持團結穩定的良好局面。

銷售月度計劃表模板3__酒店始終堅持以開拓經營、提升企業服務質量為重點，狠抓經營管理。隨著市場競爭的加劇，不斷有新酒店的開業，我們也將及時的調整經營思路，為今后的經營和管理打好堅實的基礎。現制定營銷工作計劃如下。

一、加強教育培訓，強化員工隊伍素質。為了更好地努力打造服務品牌，酒店以文明規范活動為突破口，狠抓酒店員工的培訓教育，強化員工隊伍素質，不斷提高服務水準，根據酒店實際情況，結合有關火災、治安事件、食品安全等案例，落實酒店、部門、班組三級安全生產培訓教育。使員工真正掌握安全工作的“三懂三會”和應急預案的處置方法。

二、加強市場營銷，不斷調整客源結構。為從長遠出發，酒店認真做好在經營銷售中譜好經濟增長和持續發展的平衡樂章;做好均衡價格、調整客源結構的文章，致力對新客戶的開發，保持客源群體的穩定和擴大。

安排好旺季的合理預定，限度地提高銷售額。落實協議單位的回訪制度。酒店根據每月銷售報表的排行，設計了客戶回訪表，有針對性地選擇協議單位進行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動了銷售業績的提升。認真做好上門散客的銷售工作。實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，及時調整經營策略和政策，優化和設計自身產品，使策略求新多變，經營政策按不同季節，不斷靈活推陳出新，才能在嚴峻形勢下繼續保持較高水平。

三、細化服務措施，提高賓客滿意度。服務質量的好壞，直接關系到酒店的聲譽和經濟效益。為此，我們提出了服務工作要向細化、優化方向發展，不斷強化服務意識，進一步提高賓客的滿意度。為了更好地引導服務人員，正確樹立酒店意識、服務理念，以客人的滿意作為衡量我們工作的標準。我們從樹立窗口形象入手，提高商務接待水平。在抓好標準化管理和規范化服務的同時，進一步體現服務的細微、細節之處。要求員工在客人開口之前，善于通過觀察把握服務時機，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個性化服務。

四、規范管理，促進企業健康有序發展。通過客史檔案，加強對客人的特征和歷史消費情況進行量化分析，挖掘客人消費潛力，提高銷售額和銷售利潤，為管理層提供有利的決策依據。與各部門簽訂了《安全防范責任書》，相繼調整了防火委員會和義務消防隊組織，成立消防宣傳教育領導小組和消防宣傳隊，建立了“分級管理，按級負責，權責一致，各負其責”的治安、消防、安全生產責任體系，促使安全、檢查、宣傳、教育工作，職責更明確，責任更到位。

五、干部的素質好壞是決定企業發展的關鍵。重視干部隊伍的建設：加強酒店領導班子自身素質，從抓學習、抓團結、抓廉潔等方面增強班子的工作活力。嚴格按照“集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定”的原則，以企務公開、源頭治理為重點，充分發揮職工的監督作用，促進集體領導規范化。做到廉潔自律，規范行事，確保企業各項工作有序開展。

我們還有非常多的不足，希望在以后的工作中能夠做的更好!

銷售月度計劃表模板4一、計劃概要

計劃書一開頭便應對本計劃的主要目標和建議作一扼要的概述，計劃概要可讓高級主管很快掌握計劃的核心內容，內容目錄應附在計劃概要之后。

二、市場營銷現狀

計劃的這個部分負責提供與市場、產品、競爭、配銷和宏觀環境有關的背景資料。

1、市場情勢

應提供關于所服務的市場的資料，市場的規模與增長取決于過去幾年的總額，并按市場細分地區細分來分別列出，而且還應列出有關顧客需求、觀念和購買行為的趨勢。

2、產品情勢

應列出過去幾年來產品線中各主要產品的銷售量、價格、差益額和純利潤的資料。

3、競爭情勢

主要應辨明主要的競爭者并就他們的規模、目標、市場占有率、產品質量、市場營銷策略以及任何有助于了解其意圖和行為的其他特征等方面加以闡述。

4、宏觀環境情勢

應闡明影響房地產未來的重要的宏觀環境趨勢，即人口的、經濟的、技術的、政治法律的、社會文化的趨向。

三、機會與問題分析

應以描述市場營銷現狀資料為基礎，找出主要的機會與挑戰、優勢與劣勢和整個營銷期間內公司在此方案中面臨的問題等。

經理應找出公司所面臨的主要機會與挑戰指的是外部可能左右企業未來的因素。寫出這些因素是為了要建議一些可采取的行動，應把機會和挑戰分出輕重急緩，以便使其中之重要者能受到特別的關注。

只要按照上面的銷售計劃來工作，即使不能夠回到前幾年銷售高峰的時候，也會回到一個不錯的境界，因為我們是根據我們最實際的情況來工作的，這樣我們的銷售工作才會做到。相信我們的國家經濟一定會很快的恢復過來，而我們的房地產市場一定會恢復繁榮!

銷售月度計劃表模板5一、季度工作安排

1、第一季度，主要也市場培養為主，擴大公司的影響力和知名度及推進速度告知，因為處于雙節的特殊時期，很多公司的宣傳計劃已經制定完成，節后會有一個廣告低潮期，我會充分利用這段時間補充專業知識，同時加緊聯絡客戶感情，適當的尋找小一些的投放客戶將廣告投放進來，但我預計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的情況。

2、第二季度，因為有“五一節勞動節”的影響，廣告市場會迎來一個小小的高峰期，并且隨著天氣變化，氣溫不斷升高，洗浴用品、夏季飲品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發對象。

3、第三季度，“十一”“中秋”雙節，廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產品會加入廣告行列。

并且，隨著我公司終端鋪設數量的增加，一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廣告大戰做好充分的準備。

4、年底的廣告工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的終端鋪設、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間。

隨著冬季結婚人群的增加婚慶服務、婚慶用品也會加入廣告行列，雙節的廣告氣氛也會在這種環境下隨之而來。

我會更加一年不同時段，有針對性有計劃的開展工作，同時不斷調整我的工作思路，加強客戶的開發工作，正確把我司廣告銷售進一步提高到新的臺階。

二、制訂學習計劃。

市場開拓是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作，不斷提高知識對于業務人員來說非常重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。中國教育總網文檔頻道產品知識、營銷知識、投放策略、數據、媒體運作管理等相關廣告的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰不殆(在這方面還希望公司給與我們業務人員支持)。

三、加強思想道德建設

一個人成功不算成功，應為我們是一個團隊，今年我還要加強思想道德的建設，增強全局意識，增強團隊協作意識、同時加強責任感。積極把工作做好。真正做到點子上、落到實處、同時我也將盡到我的努力幫助領導減輕工作壓力。

銷售月度計劃表模板6房地產行業一直是帶動國家經濟發展的重要行業之一，尤其是最近幾年，我國房地產事業取得了巨大的發展，不過也產生了很多的泡沫，導致全球金融危機到來之后我們國家的房地產行業出現了巨大的危機。為了應付這次危機，我們相處了很多的辦法，但是都是治標不治本，所以我們一定要相處一個號的辦法和計劃來。以下就是本人的工作計劃：

一個好的房地產營銷方案必須有一個好的計劃書，以在整體上把握整個營銷活動。市場營銷計劃更注重產品與市場的關系，是指導和協調市場營銷努力的主要工具、房地產公司要想提高市場營銷效能，必須學會如何制訂和執行正確的市場營銷計劃。

1、房地產營銷計劃的內容

在房地產市場營銷中，制訂出一份優秀的營銷計劃十分重要。一般來說，市場營銷計劃包括：

1、計劃概要：對擬議的計劃給予扼要的綜述，以便管理部分快速瀏覽。

2、市場營銷現狀：提供有關市場，產品、競爭、配銷渠道和宏觀環境等方面的背景資料。

3、機會與問題分析：綜合主要的機會與挑戰、優劣勢、以及計劃必須涉及的產品所面臨的問題。

4、目標：確定計劃在銷售量、市場占有率和盈利等領域所完成的目標。

5、市場營銷策略：提供用于完成計劃目標的主要市場營銷方法。

6、行動方案：本方案回答將要做什么?誰去做?什么時候做?費用多少?

7、預計盈虧報表：綜述計劃預計的開支本文來源：

8、控制：講述計劃將如何監控。

銷售月度計劃表模板7一、銷售工作具體量化任務

1.制定出月工作計劃和周工作計劃、及每日的工作量。

每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使潛在客戶從量變到質變。上午重點電話回訪和預約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶。考慮地廣人多，交通涌堵，預約時選擇客戶在相同或接近的地點。

2.見客戶之前要多了解客戶的主營業務和潛在需求，先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。

3、從招標網或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術和商務上的項目運作。

4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。

5.填寫項目跟蹤表，根據項目進度：前期設計、投標、深化設計、備貨執行、驗收等跟進，并完成各階段工作。

6、前期設計的項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。

工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記，并及時跟進和回訪。

7、前期設計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設計，為工程商解決本專業的設計工作。

8.投標過程中，提前兩天整理好相應的商務文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。

9.投標結束，及時回訪客戶，詢問投標結果。

中標后主動要求深化設計，幫工程商承擔全部或部份設計工作，準備施工所需圖紙(設備安裝圖及管線圖)。

10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預付款，提前安排備貨，以最快的供應時間響應工程商的需求，爭取早日回款。

11.貨到現場，等工程安裝完設備，申請技術部安排調試人員到現場調試。

12.提前準備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉率。

二、對銷售工作的認識

1.市場分析，根據市場容量和個人能力，客觀、科學的制定出銷售任務。

暫訂年任務：銷售額100萬元。

2.適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。

并定期與業務相關人員會議溝通，確保各專業負責人及時跟進。

3.注重績效管理，對績效計劃、績效執行、績效評估進行全程的關注與跟蹤。

4.目標市場定位，區分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。

5.不斷學習行業新知識，新產品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務。

并結識弱電各行業各檔次的優秀產品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業人脈和項目信息，達到多贏。

6.先友后單，與客戶發展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。

7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應客戶的要及時兌現，講誠信不僅是經商之本，也是為人之本。

8.努力保持和諧的同事關系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執行。

三、銷售與生活兼顧，快樂地工作

1.定期組織同行舉辦沙龍會，增進彼此友誼，更好的交流。

客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學習和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環境下進行。

2.對于老客戶和固定客戶，經常保持聯系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當然宴請不是目的，重在溝通，可以增進彼此的感情，更好的交流。

3.利用下班時間和周末參加一些學習班，學習更多營銷和管理知識，不斷嘗試理論和實踐的結合，上網查本行業的資訊和產品，不斷提高自己的能力。

以上是我20__年銷售工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己的貢獻。

通過與高校合作，錄用高校旅游專業學生實習，通過培訓成為一個合格的銷售代表，優秀者晉升客戶經理。通過人才市場、網絡進行招聘。

負責分管地區的市場調研、銷售，掌握市場動態，完成片區銷售指標。

第一階段：

1、參加公司新員工培訓，了解、熟悉、掌握《員工手冊》內容、公司文化、公司產品;(如：《員工手冊》、禮儀素質訓練、心理心態訓練、公司簡介和景點景區知識)

2、部門培訓，了解、熟悉、掌握企業經營知識、銷售途徑、銷售方法、市場調研方法、提高開拓和執行能力;(如：熟悉旅行社產品、旅游線路操作流程，了解旅行社計調工作等)

第二階段：

1、根據市場目標，細化并制定所轄區域旅行社調研內容，確定拜訪計劃，做好調研表及拜訪日志;

2、負責對所轄區域的旅行社及各類客戶進行拜訪、洽談，確定目標旅行社及客戶;

3、邀請重要旅行社及目標客戶參觀考察，確定合作方式，建立良好的合作關系;

4、在實際操作中熟悉市場動態;

第三階段：

1、掌握市場動態及合作旅行社、客戶的情況，并及時向上級遞交書面報告;

2、認真做好訪客日志記錄、了解近期旅行社線路推薦情況、旅行社收客情況、旅行社廣告上線情況、旅行社的特殊要求，從中了解客戶對公司的各項意見和要求，及時將有關情況向上一級領導匯報、反映;

3、負責了解所轄區域的市場信息，積極尋找和發現潛在的客戶并及時整理、匯報，以便公司對該區域的市場掌控、調整;

4、負責重要團隊、大型團隊的銜接、接待工作;

5、及時對客戶進行回訪，了解公司接待質量，并將問題反饋至公司;

6、積極參加部門及公司組織的培訓，不斷提升業務技能;

7、建立合作旅行社的檔案;

8、負責所轄片區廣告投放的跟蹤工作;

9、負責公司政策調整、重大活動舉辦的信息傳達工作;

10、負責催收所轄區域合作客戶的欠款;

11、每周日下班前將上周工作小結及下周工作計劃提交旅行社市場主管審批;

中國人口主要密集省份在：河南、山東、四川、廣東、江蘇、河北、湖南、安徽、湖北、北京，中國經濟最發達的省份主要是：廣東、浙江、江蘇，主要是沿海、沿江省份。所以重點業務片區在：華東、華北、華中、華南及臺港澳地區。輔助業務片區在：西南、西北及東北片區。

第一階段(10人)

(1)、華中地區(湖北、湖南、河南、江西)2名

(2)、華北地區(北京、天津、河北、山西、內蒙古)2名

(3)、華南地區(廣東、廣西、海南)臺港澳地區(臺灣、香港、澳門)2名

(4)、華東地區(山東、江蘇、安徽、浙江、福建、上海)4名

第二階段(銷售代表19人+客戶經理6人)

(1)、華中地區(湖北、湖南、河南、江西)2名

(2)、華北地區(北京、天津、河北、山西、內蒙古)3名

(3)、華南地區(廣東、廣西、海南)臺港澳地區(臺灣、香港、澳門)4名

(4)、華東地區(山東、江蘇、安徽、浙江、福建、上海)6名

(5)、西北地區(寧夏、新疆、青海、陜西、甘肅)，西南地區(包括四川、云南、貴州、西藏、重慶)2名

(6)、東北地區(遼寧、吉林、黑龍江)2名

注：客戶經理由第一階段表現優秀的銷售代表晉升。

附表一：旅行社市場調研內容

旅行社市場調研表調研內容旅行社名稱：聯系人及職務聯系電話(手機)規模主要客源主要產品年接待量公司地址信息渠道信息反饋合作意向調研人：上級主管：日期：附二：拜訪計劃(江蘇、上海、安徽、山東、浙江、江西、福建旅行社)

第一階段：以華東片區為主體，從揚州、鎮江、南京、常州、泰州、南通、無錫、蘇州、上海等300公里范圍城市按有近及遠的原則逐步展開。

第三階段：重點業務片區市場炒熱后，對輔助業務片區(西南、西北及東北片區)進行拜訪，尋找合作契合點，形成合作!

附三：拜訪日志拜訪日志

客戶名稱：

拜訪時間：年月日

(字數不限，請記錄拜訪時間，拜訪人，拜訪過程，拜訪中遇到的問題，客戶意見及建議)備注：每次拜訪完成后，及時上交拜訪日志。如無法及時上交，請按日期順序排列后，再上交!

部門培訓：

一、了解、熟悉、掌握企業經營知識，企業經營的主要產品;

二、了解、熟悉、掌握銷售架構;

三、市場調研培訓;(市場調研的定義及工作流程)

四、通過一些案例分析、講解，讓營銷人員掌握銷售方法及技巧，培養其堅持不懈的營銷精神;(案例：安徽恩龍營銷排頭兵——項年宏)

五、了解、熟悉、掌握旅行社產品、線路;

六、了解、熟悉、掌握旅游線路操作流程，旅行社計調在操作過程中的作用，從而讓銷售人員明確該拜訪誰，找誰推薦露營地，有的放矢。(旅行社計調，在整個旅游線路中起十分重要的作用，主要體現在，旅游用車預定，旅游景區的接洽，旅游住宿安排，旅游餐飲安排，團隊結束后的客人意見調查等。)

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，20__年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，具體如下業務員銷售工作計劃范文。

(一)確保完成全年銷售任務，平時積極搜集信息并及時匯總;

(二)努力協助業務經理的銷售工作，從產品的價格，數量，質量以及自身的服務態度方面，細心的與客戶溝通;

(三)銷售報表的精確度，仔細審核;

(四)借物還貨的及時處理;

(五)客戶關系的維系，并不斷開發新的客戶。

(六)努力做好每一件事情，堅持再堅持!

最后，想對銷售過程中出現的問題歸納如下：

(一)倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產品甚至已經斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產聯系下單，或者與銷售聯系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關。

(二)采購回貨不及時?；刎洉r間總會延遲，對于這種現象，采購人員的態度大多都是事不關已，很少會想著怎么去與供應商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。(這種現象非常嚴重)

(三)質檢與采購對供應商退貨的處理。很多不合格的產品，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當成合格產品銷售，這樣對我們“追求高品質”的信念是非常不吻合的。經常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售人員非常難堪。

(四)財務應定期對銷售卻未回款的業務進行催款或者提醒。有許多已經回款的業務，財務在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好!

(五)各部門之間不協調。為了自己的工作方便，往往不會太關心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。

(六)發貨及派車問題。

(七)新產品開發速度太慢。

總之，今年我將更加努力做好自己份內的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發新品，不斷開發新的區域，相信公司一定會走得更遠，市場占有率更高，楚天人都會洋溢著幸福的笑容。

銷售月度計劃表模板8針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部年工作思路，現在向大家作一個匯報：

一、建立酒店營銷公關通訊聯絡網

今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，具體記錄客戶的所在單位，聯系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業單位，商人知名人士，企業家等重要客戶的業務聯系，為了鞏固老客戶和發展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節假日及客戶的生日，通過電話、發送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源

今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善年市場營銷部銷售任務計劃及業績考核治理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發、調動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩定老客戶，發展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理室。

強調團隊精神，將部門經理及營銷代表的工薪發放與整個部門總任務相結合，強調互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。

三、熱情接待，服務周到

接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，全天侯服務，注重服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行非凡和有針對，限度滿足賓客的精神和物質需求。制作會務活動調查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調整營銷方案。

四、做好市場調查及促銷活動策劃

經常組織部門有關人員收集，了解旅游業，賓館，酒店及其相應行業的信息，把握其經營治理和接待服務動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動協調

與酒店其他部門接好業務結合工作，密切配合，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯系，互相配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造效益。

加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。

20__年，營銷部將在酒店領導的正確領導下，努力完成全年銷售任務，開拓創新，團結拼搏，創造營銷部的新形象、新境界。

銷售月度計劃表模板9我所從事電腦銷售工作已經有一年多的時間了，這一年多以來我開拓了許多陌生業務，從中獲得了許多寶貴的經濟，現在我已經完全的融入到了這個集體里。雖然在這一年的工作中我們也有許多的不足之處，但都想盡各種辦法解決了。對下一年的工作我也制定了電腦銷售工作計劃范文：

我首先想到的是要降低成本，應該采取的主要措施有：進一步拓寬進貨渠道，尋找多個供貨商，進行價格、質量比較，選擇質量好價格低的供貨商供貨;勤儉節約，節省開支、避免浪費，工程方案設計要合理;內部消耗降低，日常費用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節儉等問題。

其次也是最重要的部分-----培養意識，服務意識的加強、競爭意識的樹立、市場創造意識的培養。我們是以服務為主的公司，可以借助服務去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業之間時時刻刻競爭都存在，自己業務水平不提高會被公司淘汰，企業不發展將會被社會淘汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴峻。

業務水平和員工素質的提高至關重要，關系到整個企業的發展與命運。業務水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質的高低直接影響到企業的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質、技術水平過硬的隊伍的企業才會有進步、有發展。加大宣傳力度也是市場開發一種重要手段和措施。

收集整理

一、銷售部獲得利潤的途徑和措施

銷售部利潤主要來源有：計算機銷售;電腦耗材;打印機耗材;打字復印;計算機網校等和計算機產業相關的業務。今年主要目標：家庭用戶市場的開發、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售后服務一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。

能夠完成的利潤指標，___萬元，純利潤___萬元。其中：打字復印___萬元，網校___萬元，計算機___萬元，電腦耗材及配件___萬元，其他：___萬元，人員工資___萬元。

二、客戶服務部獲得的利潤途徑和措施

客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站;打印機維修;計算機維修;電腦會員制。20__年我們被授權為七喜電腦授權維修站;實創潤邦打印機連鎖維修站，所以說今年主要目標是客戶服務部的統一化、規范化、標準化，實現自給自足，為來年服務市場打下堅實的基礎。

能夠完成的利潤指標，利潤___萬元。

三、工程部獲得的利潤途徑和措施

工程部利潤主要來源：計算機網絡工程;無線網絡工程。由于本地網絡實施基本建成，無線網絡一旦推廣開來可以帶來的利潤點，便于計算機網絡工程的順利開

展，還能為其他部門創造出一個切入點，便于開展相應的業務工作。今年主要目標也是利潤的增長點-----無線網，和一部分的上網費預計利潤在___萬元;單機多用戶系統、集團電話、售飯系統這部分的利潤___萬元;多功能電子教室、多媒體會議室___萬元;其余網絡工程部分___萬元;新業務部分___萬元;電腦部分___萬元，人員工資___—___萬元，能夠完成的利潤指標，利潤___萬元。在追求利潤完成的同時必須保證工程質量，建立完善的工程驗收制度，由客戶服務部監督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質量，從而更好的樹立公司形象。

四、在管理上下大力度、嚴格執行公司的各項規章制度、在工作效率、服務意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象。

對那些不遵守公司規章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴肅處理。

五、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系。

從方案的設計、施工、驗收、到工程的培訓這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執行，客戶服務部要堅持不驗收合格不進行維修的原則。

盡量創造出一些固定收入群體，如計算機維修會員制、和比較完備的設備維修收費制度，把一些比較有實力、有經濟基礎的企事業單位、委辦_變成我們長期客戶。

對大型客戶要進行定期回訪，進行免費技術支持，建立一個比較友好的客戶關系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公布出去、從領導到每位員工要貫徹執行。

服務、維修也能創造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈，我們可以從服務、維修創造利潤，比較看好的有保修期以外的計算機維修市場、打印機維修市場等。

六、創造學習的機會

不斷為員工提供或創造學習和培訓的機會，內部互相學習，互相提高，努力把___公司建成平谷地_計算機的權威機構。

職工培訓工作是人力資源開發、干部隊伍建設與企業文化建設的重要內容，通過培訓，可以統一目標、統一認識、統一步調，提高企業的凝聚力、向心力和戰斗力。樹立學習風氣，不懂得要問，不會的要學。

培訓內容：

一、愛崗敬業：回顧歷史、展望未來，了解企業的光榮傳統與奮斗目標，增強使命感與責任感，培養主人翁意識。

二、崗位職責：學習公司制度、員工紀律，明確崗位職責、行為規范。

三、崗位技能：學習從業技能、工作流程及在崗成才的方法。

銷售月度計劃表模板10__年已經開始，我們大區又開始了新一年的工作計劃。在這一年里，作為一名營銷員，為了做好新一年的工作，我現擬定一份營銷計劃，力取在__年干出漂亮的成績。

一、自我認識。做到“走在前面，面對才能”。市場變化像電子更新周期那樣快，一步小心就被新產品給替換。如果我們不學習，不接受新知識，不自我審視，那么就會被新環境下的市場所替換。所以我們在自我認識上要跟著時代步伐走，甚至要超越時代的步伐，只有在自我認識的基礎上明白我做什么。為什么而做，要怎么做才能做到，而這些認識必須體現到工作中去，在每一個店面里，我們面對經銷商，面對營業員，面對消費者，必須在自我認識清楚的條件下，去滿足他們及他們的的需求，才能解決問題，才能提高業績，提高自己。

二、心態修煉。做到“四心”。哲人說:“你的心態就是你真正的主人”。偉人說：“要么你去駕馭生命，要么是生命駕馭你。你的心態決定誰是坐騎，誰是騎師”。所以心態的層次高度決定了命運發展的方向。在工作中面對自己，我們必須擁有一顆樂于工作和解決問題的心;面對經銷商，我們必須擁有一顆樂于協助開展市場工作的心;面對店員，我們必須擁有一顆善于引導和培養的耐心;面對消費者，我們必須擁有一顆不厭其煩的心。

三、專業營銷技巧。做到“把握重點，產生銷售”。記得有這么一個故事說：“一天一位女士到店里買鞋，在試穿了很多雙以后還是不滿意，其服務店員發現該女士的一只腳比另一只腳大，于是就對該女士說，你的一只腳比另外一只腳大些，因而穿起來不是很舒服，所以......沒等店員說完話，該女士就走了。同樣，該女士進了另外一家鞋店，在同樣的問題下，服務店員對該女士說，你的一只腳比另外一只腳要小些，可能穿起來會有感不適。隨后該女士在這家店買走了兩雙鞋子。這個故事告訴我們，只有把話說到點子上了，成功銷售的機會才會更大。這就要求我們必須不停的在工作中去學習，去鍛煉口才，掌握與人打交道的方法。只有在積累了的技巧的基礎上，我們才能在每一次工作中面對經銷商，店員，消費者圓滿的實現營銷價值。

四、奪取市場。做到“切入實際，找到問題的解決方法”。在市場中，我們的品牌在某些地方由于跟經銷商合作原因致使被排擠，失掉優勢，使得公司直營后一時半會無法贏得市場。所以這就得要求我們在該地區多考慮，多下功夫，把市場做活起來。怎樣做好市場，我們必須做好客觀市場調查，市場分析，利用市場策略，改變現有促銷手段，通過對店址，門面，裝潢，圖像效果，背景音樂，公關廣告手段帶活市場。例如需要這些方法的市場有福泉等。

五、店面5s。“極度推崇5s理論”。銷售導購的5s，就是微笑(smile)、迅速(speed)、誠懇(sincerity)、靈巧(smart)、研究(study)。 5s的具體內容

1、微笑(smile)、

微笑是指適度的笑容，微笑可體現感謝的心與心靈上的寬容，表現開朗、健康和體貼，導購員要對顧客有體貼的心，才有可能發出出自內心的真正的微笑。

2、迅速(s

peed)

迅速是指動作快速，在此有兩層含義：①指物理上的速度，工作時要做的每件事都應盡量地快些，不要讓顧客久等;②“演出”上的速度，導購員誠意十足的動作會引起顧客的滿足感，使他們相應地也不覺得等待的時間過長。不讓顧客等待是服務好環的重要衡量標準。3、誠懇(sincerity)

誠懇是以真誠、不虛偽的態度努力地認真工作，這是導購員的基本原則。導購員如果心中懷有盡心盡力地為顧客服務的誠意，顧客一定能體會得到。

4、靈巧(smart)

靈巧是指“精明、整潔、利落”，以干凈利落的方式來接待顧客，即是所謂靈巧的服務。導購員要做到以靈活、敏捷的動作來包裝商品，以優雅、巧妙的工作態度來獲得顧客的信賴。

5、研究(study)

研究是指平時努力認真地研究顧客的購物心理、銷售服務技巧，以及學習商品專業知識，不僅能有效地提高接待顧客的能力，而且能卓有成效地提高銷售業績。

導購員在銷售過程中堅持5s原則，不但使顧客感到滿意，而且使導購員得到成長，同時使企業也勢必獲得了利潤，而所謂的5s原則的三贏作用(客戶、自己、企業)。

5s企業內員工的理想，莫過于想擁有良好的工作環境，和諧融洽的管理氣氛。5s管理籍造就安全、舒適、明亮的工作環境，提升員工真、善、美的品質，從而塑造企業良好的形象，贏得良好正面的社會形象，得到客戶的認同實現共同的夢想。

篇（5）

1、商務策劃師

做什么：應用科學的思維和方法，對以贏利為目的的社會經濟組織的整體活動或某一方面活動進行系統、科學的創造構思、謀劃和設計。

對應專業分析：這個職業對綜合素質的要求比較高，對生產、管理、廣告、營銷、公關、新聞等都要有所了解，整體策劃能力、運作能力，而且企業會比較注重商務策劃師是否有成功案例。做這個行業，需要有大量的從業經驗，往往得從營銷、廣告這些基層工作做起。如果是從商學院科班出身的話，將更具備一定的先天優勢，市場營銷、廣告學、公共關系學、工商管理、工程管理等專業，都比較適合做這個職業。還有一些設有營銷方向的理工科、管理類、新聞類專業，由于綜合性較強，因此學習這些專業也比較適合從事這個職業。

2、會展策劃師

做什么：從事會展項目的市場調研、進行項目立項、招商、招展、預算與運營管理等方案的策劃，項目銷售以及現場運營管理。

對應專業分析：這個行業對應的專業很明確，就是近年來一些高校設立的會展經濟與管理、會展藝術與技術專業等。同時，這也是一個對綜合素質要求很高的行業，所以，市場營銷、工程管理，乃至衍生出的做布景的美術設計，做文案的中文、新聞，做廣告、搞招商的廣告學等專業，都能夠憑著悟性和整合能力分一杯羹。

3、數字視頻(DV)策劃制作

做什么：DV節目策劃、視頻拍攝、視音頻編輯合成、DV剪輯、DV影片輸出與刻錄等。

對應專業分析：DV的有聲有色決定了這是一個近于藝術行業的職業。DV策劃制作通常是由DV制作各個環節中的專業技術人員成長而來，攝影、多媒體技術、電教、錄音藝術、舞美設計等專業。實際上，要完成一個好的DV作品，還需要涉及影視制作各方面的知識，如影視編導知識和DV節目策劃、DV攝像技術和燈光技術知識等，不過，只要參與這行，做熟了，加之頭腦靈活，就大可以運作一整套策劃方案。

4、景觀設計師

做什么：運用專業知識及技能，從事景觀規劃設計、園林綠化規劃建設、室外空間環境創造和景觀資源保護等方面的工作。

對應專業分析：其傳統的對應專業是園林，而在近年來，景觀設計在現代建筑、城市規劃、道路交通中所占的地位越來越重，一些院校開始在園林專業增設風景園林景觀設計方向，或是直接設置風景園林專業。城市規劃、資源環境與城市規劃管理、環境藝術對園林方面的內容亦有學習。名稱相類似的園藝專業，雖然學習內容大為不同，但由于花卉種植與園林景觀關系密切，有興趣向這行發展可以通過輔修達到目的。生態學、植物學與園林一樣，屬于近親，可望通過輔修入行。

5、模具設計師

做什么：從事企業模具的數字化設計，包括型腔模與冷沖模，在傳統模具設計的基礎上，應用數字化設計工具，提高模具設計質量，縮短模具設計周期等方面的工作。

對應專業分析：模具設計在?？?高職)院校中出現頻率很高，這是一個集理工與技工于一體的熱門專業。但是，在本科專業里面，有的院校在機械設計制造及其自動化專業開設模具設計方向，其直接對應的專業則是材料成型及控制工程，這個專業在一些學校會細分為焊接工藝與設備方向、鑄造工藝與設備方向、金屬壓力加工方向，畢業生在工業生產第一線從事熱加工領域方面的工作。對于追求產品外形時尚優美的企業來說，工業設計專業是模具設計師培養的“搖籃”，他們一方面具備良好的機械專業知識，另一方面擁有靈敏的藝術觸覺。

6、建筑模型設計制作員

做什么：能根據建筑設計圖和比例要求、選用合適的模型制作材料，運用模型設計制作技能，設計制作出能體現建筑師設計思想的各種直觀建筑模型。

對應專業分析：房展會上，奪人眼球的是那些美麗精致的樓盤模型。這些生動、形象的建筑模型，讓購房者很直觀地感受到圖紙上的戶型設計、小區規劃，在現實中到底是什么樣等。制作這些建筑模型、把建筑設計師的創意展示在一塊沙盤上，需經過若干的工作流程：讀懂建筑圖，理解建筑師設計的思想及設計意圖，模型材料的選用及加工，計算模型縮放比例，制定模型制作工藝流程，制作模型。由于這是一個偏向于勞動技能型的職業，它的入門門檻并不高，對專業出身甚至文化水平要求都不太高。

目前國內院校沒有與本職業相關的專業設置，但在建筑系都設有相關的勞動技能方面的課程，學習這些課程能夠勝任相關的技術工作。

7、家具設計師

做什么：根據室內空間的使用性質、所處環境和要求，結合制造工藝及美學原理，設計各類家具產品。

對應專業分析：現代社會的家具，無論從制作材料還是制作工藝，或是樣式設計上，都是日新月異。家具設計師可分為造型設計師、工藝設計師、結構設計師三種。

我國目前設家具設計專業的院校不多，以林業類大學為主，藝術類院校也有所涉及，且大多屬于新開設專業。如北京林業大學設木材科學與工程(家具設計與制造方向)，東北林業大學、中南林學院開設家具設計專業，林業類大學多偏重于工藝設計和結構設計。工業設計在造型設計方面異軍突起，現代家具材料具有多樣化的特點，因此，現代家具大量采用玻璃、金屬、塑料這些工業產品，工業設計將其塑造成線條流暢優美、造型獨特別致的樣式，非常受人歡迎。藝術設計、環境藝術設計、包裝與設計等專業也常設有室內與家具設計方向。

8、動畫繪制員

做什么：運用動畫專業的技巧和方法，獨立進行動畫方面的繪制工作。

對應專業分析：動畫專業這幾年就業情況比較好。一些美術專業的學生，在輔修了計算機技術之后，為了豐厚知識面，也投身到動畫專業中來。不過，動畫業本身在我國的發展仍處于“雷聲大，雨點小”的局面，原創動畫作品不多，動畫繪制員多是為國外動畫公司代工手繪，如果動畫專業的學生能夠加強原創意識培養，其施展天地將會大大拓展。

9、客戶服務管理師

做什么：客戶服務管理體系的策劃、組建和實施監督；從事現場客戶服務活動的設計、組織和實施管理；組織對本企業涉及客戶服務的部門人員進行客戶服務管理知識和技能培訓?？蛻舴展芾韼熅褪菍ζ髽I不同客戶提供售前、售中、售后的服務與管理人員，包括客戶代表、客戶經理、客戶服務主管等職位。

對應專業分析：目前需要客戶服務人員的企業涉及制造業、金融業、咨詢業、零售業、餐飲娛樂休閑業、醫療業等行業，對求職者的要求普遍是誠懇、熱情，親和力較強，善于表達和溝通，心理承受能力較強，有團隊精神等，語言能力、計算機水平和數據統計分析更是企業要求高級客戶服務人員必備的硬性技能。因而，心理學、應用心理學、統計學等專業的學生適合從事這方面的工作。

10、寵物健康護理員

做什么：寵物飼養與疾病預防，對寵物進行日常健康護理與管理，對寵物進行科學美容，對傷病寵物進行現場救護、病期護理、術后護理及康復護理。

對應專業分析：這個職業應對的專業也很明了，那就是“動物醫學”，俗稱“獸醫”專業，這個專業原本就設有小動物醫學學習內容，近幾年與時俱進，專門拓展出了寵物護理方向，是寵物健康護理員不錯的人選。在一些大型寵物美容護理院中，還會聘用一些護理學專業的畢業生，對寵物進行普通護理。

11、信用管理師

做什么：建立有效的企業信用管理體系；制定企業信用制度與信用政策；在交易前期，對交易對象進行信用調查與評估，確定信用額度及放賬期；在交易中期，對應收賬款加強管理，并采取必要的措施轉移風險，保障企業債權；在交易后期，對發生的逾期賬款進行追收；運用信用管理專業技術及專業的征信數據庫防范風險，并開拓市場。

對應專業分析：需要進行信用管理的企業其實非常多，而不僅僅是銀行，許多工商企業都要做好客戶信息收集、相關企業資信調查、消費者個人信用調查、客戶資信檔案管理、信用風險管理、合同管理、應收賬款管理、客戶群信用狀況的監督與核查、信用政策和信用工具設計及運用、疏通融資渠道、向有關部門申報信用資料等業務活動。它直接對應的專業“信用管理”是一個開辦剛剛兩年的新專業，由上海財經大學首創，接著其他財經院校紛紛跟進。其實，信用管理是一個涉及面很廣的行業，因其與財會緊密相連，故而會計學、財務管理都能夠參與其中，而市場營銷、企業管理、電子技術、商法等專業作為它的幾大組成內容之一，也能夠有所成就。

做什么：利用相關專業知識及計算機和網絡等現代信息技術，從事互聯網站內容建設，主要工作內容是：采集素材，進行分類和加工；對稿件內容進行編輯加工、審核及監控；撰寫稿件；運用信息系統或相關軟件進行網頁制作；組織網上調查及論壇管理；進行網站專題、欄目、頻道的策劃及實施。

對應專業分析：網絡的飛速發展，使網絡編輯員的專業教育步伐顯得落后，它對應的專業在多數院校都是作為專業方向出現，如編輯出版學(網絡傳播方向)、計算機應用（網絡傳播方向）、新聞學（網絡新聞方向）等等。而從網絡編輯的從業要求來看，它對綜合素質的要求也是比較高的，“編輯首先要是個雜家”這個道理人人都懂，這個“雜”字就是綜合素質的體現了，而現代教育中對計算機技術的強調，也讓更多對編輯有天賦的人更易于接近這一職業。

13、房地產策劃師

做什么：近年來我國的房地產策劃行業已取得長足的進展，并且已經形成了一個產業，其執業范圍涵蓋了房地產開發、項目咨詢、產品設計、建設規劃、廣告策劃、房產銷售、物業管理等眾多領域。

對應專業分析：房地產因其緊系民生，從而成為長盛不衰的行業，近年來進入一個高速發展期，能夠全程操盤的房地產策劃師非常吃香。這也是一個需要豐富經驗的職業，在房地產各個環節上有所成就，有所拓展、胸懷大略的人才，方能脫穎而出。像房地產經營專業、建筑類專業、土木工程、城市規劃、園林、物業管理，都是入行的基礎。

14、職業信息分析師

做什么：為社會求職者擇業、就業和用人單位擇優招用人才提供咨詢、指導及幫助。工作內容包括對涵蓋就業失業、職業供求、工資價位和社會保險等在內的信息進行采集、整理、分析和預測等。相關業務范圍除勞動保障系統外，還涉及人才市場、信息咨詢、職業介紹機構、學校、企業等諸多部門。

對應專業分析：職業信息分析師首先要對勞動就業和人才市場領域足夠熟悉，包括對勞動力市場、人才市場供需情況了解，對各種職業和崗位的工作職責、技能要求非常熟悉；其次，還需要具備一定的統計、數據采集和分析、整合等能力，能形成分析和預測報告，提供有價值的信息，從而引導市場。信息管理與信息系統專業是這一職業的首選對應專業，它利用計算機、網絡等現代化辦公手段進行信息的收集、傳送、儲存、加工和使用，并運用各種分析方法整理出相關信息輔助領導高效、高質決策，人力資源管理專業由于在人才測試、選拔、培養、調配，以及調整人與人之間的關系上卓有成效，對個人職業分析有著很好的輔助作用。而如果這兩個專業的學生能夠相互輔修另一個專業，那就如虎添翼了。勞動與社會保障、公共事業管理、統計學、應用心理學如果能夠輔修信息類專業，將來也有機會進入這一行業。

15、玩具設計師

做什么：從事玩具產品和玩具類兒童用具創意、設計、制作等工作，具體工作內容有：分析產品的外觀和性能，進行打板、打樣及工藝排料，手工制作產品樣品或模型；產品進行系列化開發和自主研發，繪制創意草圖，設計功能模塊，繪制設計圖，編制生產工藝流程；研究市場和產品流行趨勢，制定產品整體設計方案，進行設計管理。

對應專業分析：天津科技大學是為這個新職業首開玩具設計專業(為專業方向)的大學，學習包括絨毛玩具、機動玩具、電子玩具三個方面的課程，一些美術學院這兩年也陸續開設了工藝玩具設計專業。而工業設計、美術學在外形設計上也能參與，智能玩具、光電玩具對電子技術、機電專業青睞有加，模具設計與制造或是材料成型及控制工程等專業都是機械玩具不可或缺的。

16、公共營養師

做什么：研究食物營養素與人體機能需要的復雜關系，涉及營養搭配、營養互補和營養平衡等，公共營養師不僅可以在社區發揮重要作用，還可以為企業員工、白領、高級管理人員、運動員、家庭提供教育、輔導等服務。

對應專業分析：營養專業設在各大醫學類院校當中，如四川大學華西臨床醫學院醫學技術系的營養專業就是比較有名的一個，但目前開設院校還不多。正在制定中的《國民營養條例》規定，100人以上的食堂、餐飲單位，菜肴不再僅由廚師直接配制，而需在營養師的指導下共同完成；300人以上的食堂、餐飲單位必須配備專門的營養管理師。面對這一廣闊前景，許多院校在一些相關專業中加設了營養課程，如預防醫學設“營養與食品衛生學”、婦幼衛生專業開設“婦幼營養學”，護理專業開設“臨床營養學”等。

17、理財規劃師

做什么：利用自己的專業理財知識為個人提供理財規劃服務。目前國內還沒有專門的理財規劃組織，從事理財規劃的專業人士散見于保險、銀行、證券等金融行業，但“獨立理財公司”的出現已是大勢所趨。在歐美，個人理財服務市場已相當成熟。

對應專業分析：理財規劃是綜合性的金融服務，是針對客戶整個人生而不是某個階段的規劃，包括個人每個階段的資產，現金流量的預算和管理，個人風險管理和保險規劃，投資目標的確立和實現，職業生涯規劃，子女教育及教育規劃、居住規劃，退休計劃，個人財務規劃以及遺產規劃等等各個方面。從業者除應具有淵博的專業知識、嫻熟的投資理財技能、豐富的理財經驗外，還要熟悉股票、基金、債券、外匯等金融業務領域。所以，這是一個要求“全才＋專才”的職業。經濟學、金融學、投資學、保險、證券、稅收、財務管理、會計學、法律(民商法方向)，這些專業好手在豐富的社會經歷上，都可能磨練出一雙理財金手。

18、企業文化師

篇（6）

（一）各項指標穩中有升

XX年以來受到宏觀調控政策的影響，銀根、地根緊縮，建筑業企業在承接工程中帶資、墊資現象愈加嚴重，資金短缺加劇，發展壓力較大。特別是今年以來國家經濟整體增速減慢，工程建設明顯放緩，建筑市場容量縮小，競爭有所加劇，企業利潤持續走低，行業發展速度受到一定制約，但仍然保持穩步增長。全市預計完成建筑業企業總產值158.7億元，同比增長36.8%；施工面積預計達到1693.7萬平方米，同比增長22.3%；承接高層項目300棟，同比增加60.4%；從業平均人數預計達到8.6萬人。

（二）企業資質明顯增強

全市建筑業企業積極提高資質等級：江蘇海源、揚州天成先后晉升為房建總承包二級企業；江蘇大山、揚州廣宇、揚州首裕、高郵振達、揚州翼超、高郵菱塘、揚州潤澤、高郵鵬翔8家公司成功申報房建總承包三級企業；江蘇興廈新增機電、園林兩項專業資質，揚州建宇新增市政專業資質；高郵宏盛機電設備公司獲得起重設備專業資質；另有7家企業成功申報或晉升勞務分包資質。截止目前，我市現有資質企業達到127家，其中總承包特級1家，一級2家，二級8家，三級27家；專業承包企業65家；勞務分包企業24家。另外江蘇潤揚已申報房建總承包一級企業，目前申報材料正在省主管部門審核之中。

（三）市場開拓勢頭良好

我市弘盛集團、興廈公司、潤揚公司等重點企業積極利用有利條件，想方設法開拓駐外市場，承接高、大、難工程，發展了多個有規模、有潛力的新型市場。新開辟的馬鞍山、泗洪市場，承接的工程規模均在10至15萬平方米規模。我市企業在貴州省遵義開發施工的商住小區項目面積達到30萬平方米。我市企業還廣泛參與本地園區、工業項目和住宅樓工程建設。走多元化經營、開發——施工一體化道路，開發建設了一批規模工程。全市建筑企業在建高層項目268棟，比較典型的如弘盛集團承接的華莊水鄉苑二期農民拆遷辦工程、興廈公司承接的青島國奧天地9號樓工程等。

二、建筑業改革改制情況：政企分開，初見成效

XX年建筑業工作會議召開后，我市建筑業改革改制正式實施，建工局與江蘇弘盛集團實施政企分開，組建高郵市建筑工程管理局。根據市委、市政府的工作部署和市建筑業改革改制領導小組的具體安排，我局對接落實改革改制相關事務，加強協調溝通，把推進體制改革、支持弘盛集團發展作為改制的主導方向。細化目標措施，制定分項方案，狠抓關鍵環節，把握職工思想動態，將人員分流落實到位，并辦理好相關人員的轉崗、退休手續，政企分開按時到位。按照新的“三定方案”，我局迅速優化內部資源，克服人員減少等困難，明確班子成員分工，建立組織結構，確定部門科室職能，完善工作流程，做好業務工作的銜接。目前弘盛集團正在實施深化改制。

三、建筑行業行政管理情況：健全機制，加強管理

建管局成立后，面對人員減少，不少業務骨干分流到企業的現實，積極采取全員發動、一人多職、加班加點等措施，落實崗位職責，強化業績考核，為工作開展打開新局面。根據“三定方案”，細化了各直屬事業單位、機關各科室的崗位職責，并上墻公示。制定出臺了百分制崗位職責考核辦法，將業務工作逐層分解到人頭，加大獎懲力度、激勵力度，有效地調動了干部職工的工作積極性。政企分開以來，我局各單位、科室始終保持高效高負荷運轉，各項業務工作順利開展。4月份專門組織局機關和部分企業到南京江寧區交流學習，學習江寧建工局發展、管理、服務建筑業的先進理念和經驗。5月份組織施工人員奔赴四川參加災區活動板房建設，順利完成各項援建任務。年中組織兩次建筑市場綜合大檢查。召開了農村建筑市場管理工作座談會。最近，以高郵市政府名義出臺了《加強全市農村建筑市場管理的意見》，著力強化村鎮建管機構的組織建設，形成完整的建管工作體系。今年來，我局先后被評為全省建筑管理先進單位、揚州市施工安全生產先進單位、高郵市法制工作先進單位，在全省本系統執法隊伍建設達標考核中我局建筑市場執法大隊順利通過達標考核，并獲得優秀等次。

四、建筑業發展形勢分析：困難增多，機遇同在

受國際經濟形勢影響，我國宏觀經濟增速放緩。樓市不景氣，房地產企業資金普遍緊張，會有部分企業轉嫁危機，拖欠施工企業工程款，從而引發民工工資的拖欠；宏觀經濟走勢趨緩，地方政府財政收入減少，年底前后，可能會加大對建筑企業預征稅的力度。在困難面前，我們尤其要認真分析宏觀經濟政策對建筑市場的深刻影響，找到一條切合實際的發展道路，使建筑業企業能夠更好地把握市場經濟脈搏，搶抓機遇，加快發展。11月5日，國務院常務會議研究部署進一步擴大內需促進經濟平穩較快增長的十項措施。初步匡算，實施十項措施所列的工程建設，到XX年底約需投資4萬億元。為加快建設進度，會議決定，今年四季度先增加安排中央投資1000億元，明年災后重建基金提前安排200億元，帶動地方和社會投資，總規模達到4000億元。

五、存在的主要問題及對策

1、工程款拖欠可能加劇。房地產銷售下降直接的結果就是導致資金流量萎縮，甚至使資金鏈斷裂。開發商有傾向把風險向建筑業企業轉移。一些同房地產關系比較密切的建筑業企業開始把工程款回收作為當務之急。如果到年底工程款拖欠問題進一步加重，隱性問題將上升為顯性問題，勢必引起建筑材料款和民工工資的連環拖欠，對社會穩定產生極其不利的影響。因此，我市企業必須充分地認識今年工程款回收的難度，想方設法籌措儲備一部分的資金，以應對將要到來的年終民工工資發放高峰。在本地建筑市場，已經有不少工程項目部的農民工不斷到建管處和勞動監察大隊上訪，要求解決拖欠了很長時間的工資問題。來訪人員情緒激烈，聲稱如不能在短期內解決，將向高郵市政府、揚州市政府進一步上訪。對本地開發商、施工企業的拖欠行為，我局還有相關措施加以約束，畢竟這些單位的經營實體都在本地。但是對于外地開發商、施工企業的拖欠行為，我們管控壓力加大，已接近年關歲末，農民工索要工資的情況將大幅增加，而且上訪人員的情緒將愈加激烈。這些開發商、施工單位的總公司、法人實體都在外地，一旦這些單位駐郵管理人員撤出高郵，將造成嚴重后果，農民工找不到具體的責任單位和有關責任人，就會到本地主管部門上訪，將給我們本地部門帶來很大的壓力。對此，我們除了提高警惕，加大協調解決力度，將采取跟蹤監管，跟蹤落實的方法，必要時爭取市勞動保障、公安等部門的支持。

2、安全生產形勢依然嚴峻。企業資金一旦緊張，安全投入可能減少，容易出現大的事故，影響建筑業的穩定。因此我局將在年底和明年上半年集中精力，持續加大施工項目的安全生產監督力度，把安全隱患消除在萌芽狀態。

3、企業資質總體質量偏低，科技進步緩慢。相當一部分建筑企業技術創新能力不強，管理不科學，增長方式粗放；建筑業高端優秀人才集聚較難。對此，要大力培養引進高端人才和實用型人才，引導企業轉變以往的用人觀念，加大激勵力度，為企業科技進步積蓄能量。

4、本市建筑市場秩序不夠規范。壓價競爭、墊資施工較為普遍。違法分包、企業掛靠等違規現象不同程度存在，農村建筑市場管理有待加強。對此，我們將形成完整的建管體系，健全農村建筑市場管理機制。同時，加強建筑市場日常巡查和抽查力度，嚴格行政許可制度。

5、外出施工勞務輸出緩慢。近兩年，我市外出施工人數占從業人員總數的比例一直呈現降低趨勢。加之經濟環境的影響，已有一部分從業人員退出建筑業，加強建筑勞務輸出工作十分緊迫。對此，我局將廣泛深入持久地開展行業宣傳活動，宣傳建筑業的優勢和作用，宣傳建管局的機構職能，調動和組織建筑業企業和農村建管機構集中農村富余勞動力參加培訓，充實建筑大軍。

6、執法經費沒有來源。我局下屬部門均是自籌自支單位，安全費用由地市級主管部門收取，我們縣級市沒有收費的職權，最近省主管部門也停收了質監費，我局市場管理、安全質量監管方面面廣量大，執法人員本來就不足，費用停收以后，工作量沒有減少反而增加，以前那些不接受監督的工程我們就收不到費用，我們監管方面的責任還少一點。如今質量、安全費用停收，所有的工程都要進行監管。以前，雖然有收費，但是市場執法工作方面的人員經費、監管執法費用的仍然存在資金缺口，都是從弘盛集團級差中彌補。如今收費沒有了，彌補渠道沒有了，我們執法經費如何來保證這個問題已經非常緊迫，人員要養，工作也不能放松。對此，我們將請市里面幫助、協調，目前我們正在核算執法經費成本。

六、XX年建筑業經濟發展的計劃目標

全市實現建筑業企業總產值165億元，計劃比今年增加10%；

施工面積達到1500萬平方米（按1100元 /平方米測算）；

竣工面積達到700萬平方米（按施工面積的46.7%測算）。

七、XX年建筑市場開拓工作主要打算及措施

（一）積極應對新形勢，采取科學合理的市場對策

因當前我市建筑業企業完成的產值均為存量，故建筑業產值尚未受到整體經濟環境的嚴重影響，但考慮到長期效應，預計房地產市場對建筑業的影響至明年上半年會更加明顯。針對宏觀經濟的波動，我們將采取積極態度，認真分析問題，制定相應對策。

1、冷靜對待形勢。充分認識全球金融危機對我國經濟尤其是對房地產業的深刻影響，提醒我市企業做好充分心理及應對準備，加強風險防范意識迎接挑戰；同時，應當看到，在外貿和內需面臨阻力的情況下，中國城市化的步伐將更加堅定，并進一步向廣大農村地區輻射。xxx期間我國基礎設施建設投資將達到一個新的高峰，基礎設施的建設對提業支撐形成大經濟圈，轉變發展方式，統籌城鄉一體化具有不可代替的作用。由此可見，我們要解決的問題不僅僅是面對市場萎縮的問題，而是如何積極尋找并抓住發展機遇的問題。

2、加強政策調研。組織全市企業召開行業前景分析座談會，邀請有關領導、專家參加，及時讓企業從理論深度和實踐廣度熟悉建筑市場發展趨勢。開展經常性的外埠市場調研活動，調研建筑市場、新興專業的發展方向，找準如何參與農村基礎設施建設、城市交通投資等的切入點。

3、加快企業轉型。引導建筑業企業向技術型、管理型轉變。加強項目投標管理，認真分析項目特征和建筑材料等要素的價格影響，規避經營風險；加強資金管理，規避財務風險；加強項目控制，規范項目考核承包制度，規避管理風險；加強工法研究和應用，以科技降成本、求效益，規避競爭風險。

（二）調整經營思路，積極開拓新領域、新市場

著力從以下幾個方面調整經營思路：一是堅持以政府投資項目為主戰場，通過項目股份制聯營模式，積極與一些市政、軌道交通、公路總承包高等級企業開展合作，加快提高我市建筑業企業市政工程施工能力；二是創優創新房建施工管理水平，鞏固提高安置房、政府公共建筑項目的市場占有率，引導企業廣泛參與地震災后建設以及新農村建設，發展西部及欠發達地區的建筑市場；三是鼓勵發展建筑智能、機電安裝、港航水利、污水處理、垃圾填埋、地質災害處理等高技術特色專業，避開惡性競爭。

（三）鞏固發展重點市場，全力承接大體量工程

發揮弘盛集團龍頭帶動、拉動作用。帶領廣大中小企業搶占更多市場份額，確保外埠市場實現“3251”工程，即3個市場達到10億元以上規模，2個市場力爭達到8億元， 5個市場確保完成3億元，1個1億元以上的市場。加快“走出去”步伐，增強二級以上優勢企業開拓市場的后勁。強化企業技術、勞務等資源整合，本著“以統為主，統分結合”的方針，加大對二級以上優勢企業市場開拓的支持力度。加強銀企合作，深入宣傳推介，拓寬融資渠道。對重大市場、重大項目建立銀企聯合考察機制，通過舉辦銀企對接簽約會，幫助企業爭取信貸額度，解決項目墊資增加、流動資金缺乏的難題。引導企業采取項目股份制的形式聯合承接大體量工程。

八、XX年建筑行業行政管理主要打算及措施

篇（7）

據調查。目前，××市中心城區共有物業管理小區38家，物業管理企業30個，其中二級資質企業2 家，三級資質企業28 家。管理房屋230萬平方米。城區物業管理覆蓋率達到80%，新建商品房的物業管理覆蓋率達到100%。其中有壹街區住宅小區獲得省級物業管理示范（優秀）小區稱號，六合盛世小區獲得省級園林小區稱號。物業服務收費率僅達40－60 %,呈現虧損的占98 ％。目前，全區90％小區未成立業主委員會。物業管理處于前期物業管理狀態。個別業主和物業管理企業之間的矛盾因缺乏溝通渠道而無法解決。從總體看，城區物業管理工作存在以下四個問題：一是物業管理市場處于發育初步階段，市場培育后勁不足。二是物業服務檔次不高，服務水平總體偏低。三是業主委員會作用發揮乏力，如何引導廣大業主參與物業管理，如何緩解業主與物管的執收矛盾，舉措不多，效果不顯。四是物業管理行業本身自律意識不強，缺失的監管體制導致物企提供的服務呈現“短斤少兩 ”，甚至“縮水”。

一、市中心城區物業企業存在的主要問題及原因

1、物業服務公司小、弱、散突出。隨著房地產業的迅速發展，近幾年來物業公司數量急劇增加。但從總體看，發展參差不齊。由于企業管理規模過小，綜合實力差，專業化水平低，造成物業服務社會資源浪費，服務效率低、經營效益差。

2、物業服務企業生存環境存在缺陷，經營困難。由于我區物業行業還處于起步階段，許多業主對物業收費都表示不理解，業主繳費意識薄弱，造成物業服務收費率低，有的企業因難以全額收取物業管理費，只好被迫撤離所服務的樓盤，自行“夭折”。

3、拒絕繳納物業服務費現象普遍。有的業主僅比查字典較其物業收費標準，而未比較物業服務質量，業主對收取物業服務費表示抗拒。特別是對停車收費及車庫及儲藏間、雜物間交物業費表示不理解，導致拒絕繳納物業服務費的現象比比皆是。

二、物業服務收費現狀

新入住業主要交下列費用：物業服務費、裝修垃圾清運費、裝修保證金（裝修無損壞公共設施后全部退還）、電梯運行費4項。大多數業主對裝修垃圾清運費、裝修保證金收費意見較大，導致出現：

1、物業服務費收取難。主要表現在：一是物管企業一些服務人員責任心不強,服務質量差,服務不到位，導致住戶有意見而拒絕繳費。二是住戶無力繳費。如安置房、經濟適用房，業主很多是低保戶，以生活水平低為由拒交物管費。三是工程遺留問題隨著物業交接,將問題轉嫁給物業服務企業,成為住戶不繳費的借口。四是由于業主自身的原因，如業主內部糾紛、業主出租房屋等原因致使繳費不及時等。五是業主物業繳費意識淡薄。

2、水、電收費難。一是二次供水、電梯使用費分攤收取矛盾大。二是受各種因素的影響，有些業主覺得分攤不合理而拒繳水、電費。

三、物業管理服務企業經營成本現狀

經營成本購成：人工工資福利占70%，公共水電占6%，設施維護占3%，清潔費占4%，綠化費占3%，辦公費占3%，交通、培訓、服裝、社區文化等費用占3%，稅費占8%。

1、吉州區作為××市中心城區，由于鄰近縣居民到我區投資購房置業者較多，有的購買多套住房不急于入住等因素導致空房率高，小區入住率不高，由于規定未裝修入住按50%交納物業服務費，不交納電梯運行費，而這部分人員未入住，并未減少物管企業的服務成本，造成物業管理企業難以為繼。

2、由于已入住業主交費意識薄弱，應交的物業費也收不上來，導致許多小區由于收費率低處于微利狀態，甚至產生虧損。據統計，大部分住宅小區物業服務收費率僅達40－60 %,極個別達到90%以上。

3、當物價部門根據經濟發展水平、物價上漲水平和業主服務水平提高等情況，對物業收費標準作出調整后，部分業主不愿按提高后的標準交費。

由于物業費收入收不到位，小區設備維護、清潔、綠化投入只能打折扣，造成惡性循環。

四、明確服務類型，對物業服務收費實行類別管理。

多層、高層住宅和經濟適用、福利房、商鋪、寫樓等住宅物業服務費實行政府定價。小區車位租用管理服務費、電梯綜合運行費、二次供水費、裝修垃圾處理費等應實行政府指導價。特約服務費實行市場調節價。

五、加強完善物業服務收費管理的意見建議

1、完善收費標準，規范物業服務收費行為。建議盡快研究制定質價相符的物業服務費指導價格體系。如《省物業管理條例》中雖明確了各等級物業服務的收費范圍，可細化明確規定在各收費檔次對應物業企業應達到的具體標準。

2、未使用或不入住的房屋，“業主不交納設備運行專項服務費”不合理，也不符合實際，比如：電梯運行服務費。

3、應明確高層住宅另行收取的電梯運行費是否包含電梯維修、年檢費，電梯費用各樓層間的分攤比例問題。

4、房屋公共維修基金的使用問題。按條例規定：當確需使用房屋公共維修基金的時候，由業主委員會提出，經2/3以上的業主同意后，方可申請使用。但實際上，如果修繕部位只涉及到少數業主的利益，那么就很難獲得小區2/3的業主通過，給實際使用造成了困難。另外物業公司預算的維修費用沒有專業機構對其作鑒定和監督其使用，容易讓房屋公共維修基金造成不法利用。隨著大量房屋開始進入維修期，當房屋需維修，當年收取的大修基金如何提取使用的問題。目前，我區的房屋公共維修基金從未提取過。

5、應明確私家車庫、儲藏間是否要交物業服務費。

6、應明確當業主惡意拒交物業費時，現行辦法是由物業企業起訴業主，耗費了物業企業大量的人力、財力，通過法律途徑追討的物業費都不足以支付訴訟等相關費用。建議明確物業企業催繳物業費更為簡單措施或程序。

篇（8）

1.汽車消費對經濟增長的拉動作用日益突顯

隨著國家優惠政策及全市公路交通條件的逐步改善，特別是2009年起受汽車購置稅和“汽車下鄉”等優惠政策的影響，城鄉居民購車熱情高漲，西安市汽車保有量大幅增加，其中以私家車增長的速度最為明顯，價格以10～20萬元為主。2006年以來，每年新上牌的汽車數量以30%的速度快速增長，僅2010年上半年，機動車新上牌數量就增加了約60～70萬輛，其中家用汽車約30～40萬輛，超過去年全年新增數量的70%。2009年，西安市汽車消費對社會消費品零售總額增長的貢獻率遠高于其他消費。汽車消費逐漸成為了內需增長的主要動力，對消費品市場增長的拉動作用日益凸顯。

2.汽車消費增長迅速

按照轎車先導國(日本、韓國)的發展經驗，當轎車平均價格和人均國內生產總值比例在2∶3 左右時，就是汽車大規模進入家庭的門檻，折算下來，人均GDP 為3 000 美元。2011年西安GDP為3 864.21億人民幣，常住人口846萬 ，人均GDP為45 676.24人民幣，折合成美元為7 212.41美元，早已突破轎車大規模進入家庭的臨界點。

據西安市車管所機動車統計表顯示，從2005—2010年西安市汽車保有量依次為：365 721輛、428 001輛、507 993輛、595 735輛、754 803輛、突破130萬輛。將2005—2010年西安市汽車保有量數據進行比較，6年間汽車保有量增加了近94萬輛，增長了四倍多。以這種增長速度發展，可估計在今后三年內，西安市汽車保有量至少能增加到200多萬輛，汽車消費市場潛力巨大。

二、影響和制約西安市汽車消費市場發展的因素

1.汽車消費市場建設比較滯后

汽車消費市場的發展與整個經濟社會的發展密切相關，西部地區由于長期相對封閉的環境使經濟發展比較滯后，汽車消費市場建設投入不足，市場建設起步比較晚，市場基礎還比較薄弱，目前西安市消費業態仍以4S店為主，遠遠滿足不了汽車消費市場的多樣化需求，銀行的汽車消費信貸政策及服務等還需進一步完善，汽車消費的相關配套措施需進一步加強，整個市場還沒有形成良好的消費環境和消費體系。

2.城市化水平相對偏低，城市基礎設施建設滯后

汽車消費行業的發展與城市化水平密切相關。西安市基礎設施建設還比較滯后，城市功能還不夠完善，汽車消費市場體系還不夠健全。城市建設發展滯后在相當程度上影響了汽車消費，特別是停車難問題已成為嚴重困擾西安市有車族和影響消費者購車欲望的“老大難”問題。近年來，西安市城市建設步伐加快，城市人口和汽車保有量快速增長，停車難的問題也進一步突顯。新開發的居民小區，由于經濟利益的驅動，房地產開發商也不愿意在小區規劃中規劃較多的土地作為停車場的使用地。如今全市各城區所有的公用停車場地都是占用相當擁擠的街道路面，此舉進一步加重了城市交通壓力，更不利于汽車消費市場的發展。

3.用車成本高制約了汽車消費的增長

汽車作為大宗消費品，與一般消費品不同的是它有各種使用成本。消費者的用車成本主要包括油費、養路費、路橋費、停車費、保險費、年檢費、保養費、維修費，還有各種違章的罰款等。后兩種費用情況比較復雜，我們這里談的養車成本不包括在內。對西安市場的抽樣調查結果表明，在市區內擁有汽車的居民中，平均每月的養車費是1836元。即使普通排量為1.6L的家庭用的轎車，一個月的養車費用也將近1500元。如果再算上購車的各種費用與折舊以及維修費，相對于西安地區平均收入汽車的消費仍然是非常昂貴的。在養車費中最大的開支是停車費。每月的停車費，一般上班停車300～500元不等，住處露天停車200～400元，加上平時在市內的臨時停車費用，一個月的停車費就在500元以上，停車費在養車費用中一般要占到1/3左右。高昂的養車費已經成為西安家庭汽車消費最重要的制約因素。

三、促進西安市汽車消費市場發展的建議

目前，轎車進入家庭的時機已經成熟，需要在規劃、交通、市場、金融、政策等多方面進行綜合考慮，出臺相關配套政策措施，大力加強汽車消費市場的培育與建設，促進汽車消費市場的發展。汽車消費已成為當前消費的熱點，但汽車消費的高峰期尚未到來。據業內人士分析，汽車消費有10年的高速增長期，而西安市汽車消費市場的高速增長期才不過三四年。要抓住機遇、因勢利導，立足本市、兼顧周邊，進一步拓寬思路和視野，把握汽車消費市場先機，把培育建設汽車消費市場列入議事日程，使汽車消費市場建設列為西安市消費品市場體系建設的一項重要內容。

1.多管齊下，降低汽車消費的成本和費用

要推動西安地區汽車消費市場的發展，首先要解決的是降低養車成本，讓老百姓買得起車也養得起車。降低養車成本可從兩個方面入手：從宏觀政策角度，國家有關部門應取消養路費和車船費，降低路橋費；從微觀政策角度，應調整和降低停車場收費，可根據不同的時段，不同的地點，對停車位的需求不同，細化停車場的收費標準，給消費者選擇空間，同時及時清理汽車消費其他環節的不合理或亂收費現象。

2.搞好服務，加強汽車消費市場的配套建設

汽車消費市場是一個配套服務完善的市場，必須集整車銷售、配件供應、維修檢測、舊車交易、評估置換、租賃拍賣、網絡售購、技術咨詢和展示博覽等功能為一體。要建立汽車銷售人才和維修、保養等售后專業人才的培養機制，加強汽車職業教育，鼓勵部分大中專院校設立汽車銷售相關專業，或采取委托培訓方式增加人才供應，也可以由市汽車行業協會等社會機構建立培訓機構，進行上崗培訓，培養汽車銷售人才，滿足汽車銷售的健康發展需要。

3.政策扶持，努力營造汽車消費市場發展的有利環境

積極培育汽車消費市場，完善保障體系，在養車、規劃、交通、市場、金融制度、政策等多方面進行綜合考慮，出臺配套措施，促進汽車消費的健康發展。要借鑒外地一站式服務、一體化辦公、一條龍購車等市場管理經驗，研究和制定汽車消費市場的各項優惠政策和相關配套服務措施。對開發建設的汽車市場項目一律實行“免費區”管理，減免環保費、消防費、城建配套費、工程監督費等一切行政事業性收費。要放寬市場準入條件，要加大對汽車銷售企業的信貸支持，制定差別化授信條件，創新擔保方式，加大信貸支持力度。要加大新聞媒體對汽車消費市場的跟蹤服務力度，積極支持汽車協會開展活動，通過舉辦汽車會展、品牌推介會等，將消費政策、產品促銷與汽車文化緊密結合，營造良好的消費環境。

4.做大市場，積極拓展汽車后市場

汽車后市場是一個潛力巨大的市場。所謂汽車后市場，就是指汽車實現銷售以后，圍繞使用和維修保養而形成的服務市場。有關專家指出，當消費一輛汽車時，購買汽車的費用只占整個汽車從購買到報廢所需支出費用的20%，后續使用過程中還需要支付80%的費用。由此可以推算汽車后市場的規模是汽車銷售市場的4倍。汽車后市場主要分為汽車養護業、汽車娛樂業兩方面。在國外，汽車保養業已經形成了一套成熟而完善的服務和技術質量經營體系，形成了一個有著巨大市場和豐厚利潤的行業。汽車娛樂業主要是以汽車消費文化為核心，形成一系列有關汽車文化的產業，如車內配置的音響系統、導航系統、電視接收系統、DVD系統、電子游藝系統等；汽車文化引導包括汽車模型、汽車體育、汽車知識、汽車報刊、汽車書籍、汽車影視等產業。

篇（9）

嫁接業務操作經驗，實現業績突破

俗話說：“隔行如隔山”這說明了“跳行”成功的難度。因為每一個行業發展的階段不同，營銷模式與管理方法也是千差萬別。例如：我原在家電行業后來去建材行業，可以說這是兩個完全不同的行業，當家電行業已經拼殺得體無完膚，各種營銷手法與管理理念層出不窮，行業集中度日漸增強時。建材行業還沒有進入全面競爭時代，人才素質及營銷手法還是七八年前家電的水平。如能把一些原行業先進的營銷手段和管理方法通過對新公司市場的了解的基礎上進行變通再帶入新工作崗位，必定對企業發展帶來新的生命力。

到新公司之后，首先需要給自己定一個詳細的工作計劃與目標，多參加部門與高層領導參加的會議，認真領會領導的思想。并從中尋找自己所在部門工作績效與領導期望之間的差異；找到直接上司（對升職后來說是前任上司）做的最不滿意的地方，默默記錄下領導關注點。然后深入市場調研，多方與經銷商和業務溝通，將公司在市場的表現問題點記錄下來，再結合領導的關注點和原行業的先進營銷手段進行綜合對比尋找結合點和突破口。如：我在走訪新行業市場的時候發現90％以上的公司營銷手段還停留在坐銷的階段，于是結合家電行業成熟的小區推廣經驗，寫出了瓷磚的小區推廣活動方案，經與領導充分溝通得到了認可。而我并沒有因為領導的認同在全國市場推廣，而是選擇了公司所在市場進行試點，首先與負責該市場的經理進行了深入溝通和細節確定，然后理清經銷商與當地房地產開發商的關系由批發商出資搞了一個活躍的座談會，確定了進行小區推廣的各種細節之后，進行了人員的責任制分工。該活動歷時一月不僅取得了良好的銷售業績，更重要的是與當地的房產開發商建立了良好的合作關系。

小區推廣活動的成功來源于原行業經驗的有效嫁接。是進入新公司之后的第一次全面亮相，這次完美的亮相迅速得到了新公司高層領導的關注。而我并沒有因為領導的關注而有一點放松或是跑去邀功而是表面更加謙虛的有計劃有步驟的進行自己的跨越計劃。我將本次活動寫成了實戰型“小區推廣操作手冊”并配以圖片交給領導的同時在公司內部報紙上刊出，再配合從活動中挖掘出的點寫成軟文以直接上司的名義進行了發表，一系列的動作之后我得到了董事長的關注，我也捕捉到了一個美妙的信息。

嫁接管理方法，彰顯管理才能

經過兩個多月的考察，我將發現的問題進行了歸類整理：一是本部門存在的問題，如工作沒有計劃性，遇事到處救火；團隊缺乏執行力，領導交代的事情要么在執行中變味要么是拖延。二是公司的問題，營銷方法單一，流程過于復雜沒法以最快的速度來服務于市場；沒有一套有效的流程和制度來反饋和進行系統研究市場信息等。

基于此，我開始著手準備本部門的大致工作計劃，并利用一切機會與各營銷經理溝通，以此尋找市場的興奮點，在贏得了首次業務操作經驗嫁接的基礎上，我根據建材行業的實際情況將原公司使用的工作計劃管理制度進行了改編，成為了《**公司市場部工作計劃管理制度》，做好制度之后我并沒有立即拿給領導審批，二是從自身開始以交流的方式在辦公室進行推廣使用計劃管理的方法，從一個同事到二個、三個，部門中越來越多的人接受了我的管理方法。在我認為大家對這套工作計劃管理方法已經開始熟悉的情況下，找了一個合適的機會拿出早已經準備好的制度文件給領導審核，并恰當的給領導講解了這套制度內涉及的方法對提高部門工作績效的優點、我在部門內做的推廣活動及部門員工的反映等進行了匯報。領導認真的聽完后又閱讀了一遍文件，我看到了領導贊許的眼光和輕松的笑容，很快我撰寫的《**公司市場部工作計劃管理制度》在全公司推廣開來。這個計劃管理辦法通過簡單有效的表格規范了員工每一天的行為，并使工作的指令的下達和反饋有了制度的保障，重要是在制度的成功施行之前要做夠鋪墊工作。很多“跳行”人失敗的原因有很大一部分是進入一個新公司之后便大刀闊斧的開始改革，殊不知任何一個有效管理系統的產生都需要給員工一個接受的過程。

根據公司對市場部的定位以及整合行業對信息搜集的現狀，我認為信息已經越來越成為致勝市場的關鍵，并借鑒原公司在信息管理方面的優點著手整編信息搜集系統。該系統除了吸收原公司信息系統中較為完善的框架體系而外，還根據新公司的實際情況從競爭對手的促銷、產品、渠道以及市場表現等方面入手，搜集對象定位為最直接對接市場的店長或業務代表。我把整套方案編制出來后，打算全國全面推開，很多人認為做這項工作是在浪費時間，也有部分人認為很重要但是并不去執行，造成工作開展起來非常困難。后來，我放棄全國撒網，主抓樣板市場，樹立榜樣，施行一段時間后，市場信息分析工作很快成為公司領導非常重視的一項內容。高層領導決定將信息搜集項目納入業務考核的指標，目前這套系統對公司決策起到了很好的參考作用。

我堅決奉行領導交代的事情再小都是大事的原則，事情交代下來要當面向領導問清楚方向，事后盡全力保證按質按量按時完成，中間過程還需要與領導保持溝通。這樣在不到4個月的時間，領導交代的工作越來越多，高層召開會議要求出席的次數越來越多，逐漸建立了自己在領導心中“有思想 重責任 安排放心”的印象。

構建和諧關系網，擺脫后拉前絆

由于小區活動的成功和管理制度的全面推廣，領導找我的機會越來越多，正當我有點陶醉的時候，有同事提醒我說：“你要小心誰跟誰是一伙”等話語。達爾文告訴我們了適者生存的道理，營造一個良性工作圈的重點是和諧的人際關系，俗話說：“做事先做人”，這就要求一切從自身開始。工作圈中人際關系的好壞，常常是危機和團隊合作不良的潛伏因素。我意識到了一個外行人想在這里得到提升，構建一個利于自身的和諧關系網是擺脫掉被別人在后邊拉腿或到前面使絆子的有效辦法。如何構建一個利于自身的和諧關系網呢？

1、輕易不加入任何一個工作圈

其實任何一個企業都存在這樣那樣的工作圈，不是有一個觀點說：“爬上樓梯靠錯墻嗎？” 在沒有看清方向的時候不要陷入任何一個是非圈，以免造成爬了很長時間的樓梯，好不容易上去了卻發現墻靠錯了。上錯梯子很致命，那是頃刻就粉身碎骨的事情。特別是跳行的人員，行規不同工作圈就千差萬別，小心再小心才是。

2、歸零的心態，謙虛謹慎的行為

無論你在新公司多么得領導的寵愛，也要隨時以一個學習者的態度與同事交流，不能急于求成，不能好人為師，處事謹慎第一。團結你身邊的每一個人，學著與其合作，讓其成為你事業進步的推動者，而不是你前進道路上的攔路石。將節日變為改善人際關系的絕好機會，如：在節日的時候準備一份小禮物給同事和上司以表達感謝之情（送禮物時保持上司和同事的一致性，這樣做的好處是讓收禮物的人感覺溫暖和平靜，而不是帶著特點的目的），消除一些誤會等。不是說：“你怎么對待別人，別人就會怎么對待你。”這是講要待人如待己。雖然有人說職場如戰場，但請你在別人遇到困境時，熱情地伸出援手。在同事面前，盡可能地做一個與人為善的好人，在上司面前要用你的專業和職業造就一個既能獨當一面又能適時為上司分憂的人。

3、培養幾個在領導面前能為自己說上話的人

如在進行小區推廣活動的時候，在方案的撰寫過程中不斷與領導最關注的幾個重點市場的銷售經理保持密切溝通，以虛心的態度和服務市場的精神打動他們。他們從開始的不置可否到后來，積極主動的配合，在方案得到領導的批準之后我又首先選擇了那幾個密切溝通經理所負責的市場做為樣板來推廣促銷活動。在執行的過程中我帶上廣告公司與當地市場的銷售經理一起拜訪客戶、房地產開發商、媒體等，經過該次活動之后這幾個重點市場的經理都很好的完成了銷售任務并在領導面前說：“公司市場部這么多年就沒有一個人像我一樣為市場著想?！痹凇疤小焙笠欢ù罱ㄓ欣谧陨淼墓ぷ魅r必須要抓住市場的興奮點，找好樣板市場并服務好，用自身的專業來贏得那些能在領導面前為你說上話的人的尊敬和支持。

3、重視原領導（升職前的直接上司）

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生產業是人力資本、知識技術密集型的服務行業。高度依賴于人才和知識，而對能礦資源的依賴程度大大低于制造業，并能為制造業提供知識與技術支持、促進制造業降低對資源環境的依賴、有助于提升制造業的效率與競爭力。加快發展生產業的總體戰略目標，就是大力發展生產業，加快生產業與制造業的融合、互動，以知識、技術、信息密集型的生產業的發展改造傳統工業，支撐現代工業，促進制造業的技術進步、產品升級和結構優化，加快轉變經濟增長方式，提高資源利用效率，有效緩解能源資源短缺的瓶頸制約，有效推進新型工業化道路，提高生產業在服務業中的比重、提高服務業在三次產業結構中的比重，在全球化進程中不斷增強綜合國力。

(二)發展目標

國際經驗表明，服務業加速發展期一般發生在一個國家的整體經濟由中低收入水平向中上等收入水平轉化的時期。今后10-20年，我國經濟發展正處在類似的階段。根據“十一五”規劃綱要要求，“十一五”時期我國服務業發展的主要目標是：到2010年，服務業增加值占國內生產總值比重和就業人員占全社會就業人員比重分別比2005年提高3個和4個百分點；自主創新能力增強，研究與試驗發展經費支出占國內生產總值比重增加到2％，形成一批擁有自主知識產權和知名品牌、國際競爭力較強的優勢企業；資源利用效率顯著提高，單位國內生產總值能源消耗降低20％左右。國務院《關于加快發展服務業的若干意見》提出，到2020年，基本實現經濟結構向以服務經濟為主的轉變，服務業增加值占國內生產總值的比重超過50％，服務業結構顯著優化，就業容量顯著增加。黨的“十七”報告提出，要在轉變發展方式取得重大進展，在優化結構、提高效益、降低消耗、保護環境的基礎上，實現人均國內生產總值到2020年比2000年翻兩番的目標。根據上述目標和要求，結合國際經驗和制造業服務化的基本趨勢，未來我國生產業的發展目標就是，到2020年，我國生產業占服務業增加值和國內生產總值的比重分別超過50％和25％。

二、戰略重點

綜合各種因素考慮，我們認為以下行業應是我國未來投資戰略的重點：

(一)科學研究、技術服務業

科學技術是生產要素體系中的主導因素，是經濟持續發展的源泉，是決定一國產業國際競爭力的關鍵因素。國際經驗表明，在人均GDP達到1000美元到3000美元的發展階段，經濟社會結構變化最為活躍，傳統生產要素對經濟增長的貢獻將出現遞減趨勢，科學研究、技術服務業的重要性將明顯上升。我國當前正處于這一階段，但我國目前科研和技術服務現狀卻是科技向現實生產力轉化能力薄弱、高新技術產業化程度低，產學研結合不緊密，許多科研成果走不出實驗室，而制造業和企業需要大量先進技術和科研成果又一時得不到滿足，導致我國的制造業和經濟競爭力難以提升，始終處于價值鏈的低端環節。推動現代經濟增長的關鍵因素是科學技術，在發達國家，如美國、日本、德國等，其經濟增長中有60％已上來自于技術進步，而我國經濟增長中僅15％左右依賴技術進步。當今許多國際著名的跨國制造企業都在加大對技術的投入，有些甚至逐漸放棄其原有的部分制造業環節，集中資源和優勢于研發、技術環節。如著名的IBM放棄了Pc硬件制造環節，將這部分業務轉讓出售給聯想公司生產，而IBM自己卻集中精力投入科研、產品設計和售后服務及技術維護。

現實國情和世界科技和社會發展趨勢要求我們必須大力發展科研和技術服務等現代生產業，以迅速趕上世界科技產業發展的步伐。《國家中長期科學和技術發展規劃綱要(2006-2020)》已明確了我國“增強自主創新能力、建設創新型國家”的科技發展戰略，并確定到2020年，全社會研究開發投入占國內生產總值的比重提高到2.5％以上，這意味著到2020年，全社會科技研發經費年投入總量將超過18000億元。從近年來我國科學研究、技術服務和地質勘探業的固定資產投資與研發經費支出的比例看，基本上維持在17％左右，按這一比例推算，到2020年時這一行業的固定資產投資將達到3000億元以上，未來投資的重點是不斷改善科研條件和科研手段，加大對國家重點實驗室、關鍵研究實驗設備的投資力度，通過加大對企業研發投資的財政資金補貼、稅收優惠和信貸扶持力度，降低企業研發投資風險，提高企業研發投資的積極性。

(二)金融業

金融是一個國家的經濟命脈，國民經濟的各項活動都離不開金融服務業的強有力支撐。在經濟全球化時代，誰掌握了金融控制權，誰就掌握了在國際競爭中的主導權，發達國家利用強大的金融體系掌握著國際資源的價格及其在全球的配置。目前我國金融業在國民經濟活動中存在著影響力弱、覆蓋面不夠以及較大的脆弱性和風險等問題，對我國經濟發展應有的推動作用還沒有發揮出來，尤其是外資在金融領域的過度進入對未來我國金融和經濟安全產生不利影響。未來金融服務業發展的關鍵并不是金融業固定資產投資的問題，而是金融體系的健全、金融市場的對內開放、金融市場配置資源效率的提高。而在未來投資戰略選擇上，應重點加大中小金融機構、農村金融體系、金融信息化設施等建設的扶持力度，開放金融投資市場，支持和鼓勵民間資金投資金融服務業。

(三)交通運輸、倉儲和郵政業

交通運輸、倉儲和郵政業盡管是相對傳統的生產業，但在我國仍然是需要大力發展的重要產業，也是我國生產業中投資規模最大的產業。未來我國交通運輸、倉儲和郵政業的投資重點是加大鐵路、中西部地區公路干道、農村公路、集裝箱多式聯運、物流配送中心等基礎設施的投資建設力度，著力構建完善的綜合交通運輸體系，提高交通物流效率，降低社會物流成本。加快交通建設和投資市場對民間資本的開放步伐，充分發揮民間資本的投資積極性，建立國家投資、地方籌資、社會融資、利用外資的多元化籌資渠道；加大對欠發達地區公路建設的財政補貼和政府投資傾斜力度。

(四)信息傳輸、計算機服務和軟件業

信息傳輸、計算機服務和軟件業是信息經濟時代的代表性支柱產業，是信息經濟發展的基礎。盡管我國信息傳輸、計算機服務和軟件業與世界先進國家相比還有相當大的差距，但作為一個新興產業，我國在產業起步上抓住了難得的機遇、落后并不太多，發展相當快。根據第一次經濟普查結果，2004年我國信息傳輸、計算機服務和軟件業的企業利潤總額達到1674.2億元，僅次于批發和零售業而在第三產業14個行業中居第二位。在未來全球產業競爭中，

我國必須充分發揮后發優勢，抓住工業社會向信息社會過渡的歷史機遇，在推進工業化的過程中同時大力推進信息化，“以信息化帶動工業化，以工業化促進信息化”，實現經濟社會的跨越式發展。未來信息傳輸、計算機服務和軟件業發展的重點是以提高自主創新能力為核心，以發展具有自主知識產權的技術和產品為突破口，抓住契機，集中力量支持關鍵軟件產品及技術的研發和產業化，全面提升和增強產業核心競爭力；提高信息資源開發與共享能力，加大信息產業和傳統產業融合的力度，利用信息技術改造傳統產業，推進產業結構升級，培育新型信息化產業體系，加快新型工業化步伐。未來投資重點應是繼續強化信息傳輸網絡基礎設施建設，加大新一代移動通訊與互聯網技術研發、軟件開發產業基地(園區)基礎設施建設、信息資源開發建設的投資力度。

(五)商務服務業

商務服務業包括企業管理服務、法律服務、會計與審計服務、市場調研、廣告與營銷策劃、評估咨詢、會展服務等，專業技術性強，是典型的知識密集型專業服務業。發達國家的經驗表明，現代商務服務業是增長快、就業廣、生產率高的行業之一，體現出現代經濟發展的三大特征：高成長性、高附加值和強積聚性與輻射性。從現代制造業的產業價值鏈看，在研發、生產制造、銷售及服務三個環節中，生產制造是附加值最低的環節，而研發、銷售及服務環節的附加值占整個產業的絕大部分。目前我國貼牌代工的加工制造產品，其總價值中加工制造環節的價值只有大約一成左右。在香港，專業服務的平均附加價值占到產業產值的66％，一般工業附加價值占產業比重卻只是30％左右。我國目前的商務服務業從整體和分行業來講都與世界平均水平差距較大，在許多領域無法與外資機構進行競爭，難以對我國工業制造業的發展和競爭力的提升提供強大的支撐力。但是，近年來我國商務服務業發展很快，成為第三產業的重要產業。按經濟普查結果，2004年我國租賃和商務服務業的企業利潤總額達到1482.7億元，超過交通運輸和房地產業而在第三產業中居第三位。

對于商務服務業的發展，固定資產投資的多少并不是一個重要因素，除會展業對固定資產投資的依賴相對較高外，其他行業主要是以人力和知識資本的投入為主，因而未來商務服務業的發展主要是培育市場主體尤其是本土民營企業，通過對內開放市場、通過消除政策歧視、政府采購、稅收優惠、融資支持等措施，扶持國內商務服務企業成長、壯大；通過培育市場品牌、規范市場秩序、建立行業標準和市場監管制度，以及加快市場信用建設，以提高商務服務的產品質量、擴大商務服務的市場需求。

三、加快發展生產業的投資保障措施

(一)轉變對生產業的認識觀念

生產業具有知識智力密集度高、產出附加值大、資源消耗低、環境污染少等特性，并且作為當今產業國際競爭的焦點和全球價值鏈中的主要增值點、盈利點，促進其發展是我國經濟增長方式轉型和結構升級的突破口。長久以來，消費需求以物質需求滿足為主，在政策設計和思想觀念上都對制造業生產部門非常重視，對服務業尤其是生產業重視不夠，甚至認為服務業以及生產型服務業的發展會擠占制造業發展所需的資源，不利于制造業的發展，因此長期以來有對服務業的歧視政策。近些年雖然對服務業的重要性以及服務業的發展對國民經濟的促進作用形成了共識，但在實際工作中仍更多地關注于消費業和部分傳統的生產業，如餐飲娛樂、交通運輸、批發零售商貿服務等，認為這些服務業能極大的增加就業，解決就業困難的問題，而且見效快，有利于短期的GDP增長。從而造成對這現代生產型服務業的投資忽視、發展滯后，沒能充分發揮這些產業對經濟的巨大作用。為此，必須從適應全球產業分工和促進制造業升級，推進新型工業化的角度，認識現代生產業發展對轉變經濟增長方式、實現可持續發展的重要性，加快發展生產業。

(二)大力發展民營生產業

一是消除對民營企業的政策歧視，給予民營企業與國有資本平等的市場經營權，積極吸引民營企業投資生產業，實現生產業的投資主體多元化；二是加快對交通、電信、金融等壟斷行業的改革步伐。放寬市場準入，引導民間資本參與國有企業改組改造，推進生產業的資源配置由政府為主向市場為主轉變，通過市場主體的多元化引入競爭機制，以降低生產的供給成本，擴大市場供給，滿足經濟對生產業的需求；三是在不影響產業安全和經濟安全的條件下，以促進生產業的技術引進、管理創新為目標，鼓勵生產業吸收外商直接投資，全面提升與外商投資的合資合作水平；四是支持有條件的國內企業包括民營企業“走出去”，發展跨國經營，建立海外營銷網絡，開展海外并購，加強戰略聯盟，提升與國外高端生產供應商的合作水平。

(三)協調生產業與制造業的關鍵

從發展時順看，制造業的發展拉動了生產業的發展，而生產業的發展又為制造業發展提供了強大的技術支撐。應從政策上鼓勵制造業企業之間及與生產企業間實施跨地區、跨行業的兼并重組，引導和推動企業通過管理創新和業務流程再造，對生產環節和業務重新進行分工、組合，推進企業內置服務市場化、社會化，逐步將企業發展重點集中于技術研發、市場拓展和品牌運作，利用外包、模塊化生產等方式主動承接生產業，將一些非核心的生產環節進行外包以促進社會化、專業化服務。建立信息共享平臺，實現社會化服務與制造環節的“無縫式對接”。

(四)優化生產布局

從國際上看，生產業集群化發展趨勢越來越明顯，如硅谷的信息服務業集群、華爾街的金融業集群、印度班加羅爾的軟件產業集群，以及我國北京和中關村信息產業集群、北京金融街金融業集群、上海陸家嘴金融業集群等。因此，應在充分尊重市場規律、發揮市場機制的前提下，按照集聚發展、強化輻射的要求，科學合理地對生產業布局進行區域規劃，制定相應的區域性政策，以加強對生產業區域發展的協調和指導。依托制造業集聚區、高等院校集聚區等區域的資源稟賦和比較優勢，明確不同區域、不同城市的功能定位。通過對生產業集聚區給予與工業開發區相同的政策扶持，引導生產業在區域間形成合理的分工協作體系和各具特色的產業集群，實現生產業的區域性集聚式發展。

(五)加大政策扶持力度

依據國家產業政策完善和細化服務業發展指導目錄，從財稅、信貸、土地和價格等方面進一步完善促進生產業發展的政策體系。進一步推進服務價格體制改革，完善價格政策，對生產業逐步實現與工業用電、用水、用氣、用熱基本同價。安排財政預算資金，重點支持科學研究、技術服務業等關鍵領域、薄弱環節的發展，提高自主創新能力。積極調整政府投資結構，建立促進生產業發展的引導資金，擴大創業基金規模，引導社會資金加大對生產業的投入。以產業集群為依托，重點加強產業集群或產業園區的生產功能配套設施建設，加大對生產業園區基礎設施建設的投資傾斜力度。引導和鼓勵金融機構對符合國家產業政策的服務企業予以信貸支持，支持中小科技企業通過資本市場融資，建立科技創業基金的退出機制。規范服務市場秩序，取消各種不合理的收費項目，保護自主創新。

篇（11）

微觀經濟管理——信息網絡手段被用于政府對經濟行為主體的精細化管理，通過創新管理方式實現政府的企業化管理；

產業結構調整——電子政務建設在創造對IT產業巨大需求的同時，也在促使整個經濟產業結構向信息化轉移，“以電子政務帶動信息化”戰略直接帶動了軟件產業以及現代服務業的發展；

優化經濟發展環境——電子政務直接促進了政府信息公開與寓管理于服務之中的政府管理理念的轉變，為經濟發展提供一個公開、透明、誠信、高效的有利環境。下面即對電子政務的上述四項具體經濟職能進行討論。

一、宏觀經濟調節

在物理環境下，政府一般通過法律與經濟政策，運用利率、匯率、稅率、物價以及其他的宏觀經濟杠桿工具來調節整體經濟走向，實現經濟穩定發展。這些宏觀經濟杠桿能夠有效地引導社會經濟資源流向具有較高經濟效益的行業，以提高全社會的資源配置效率。就電子政務的宏觀經濟調節功能而言，主要表現在以下兩個方面：

首先是需求調節作用。政府信息化與電子政務建設為國民經濟增加了巨大的有效需求，直接拉動了國內IT產業的發展。當然，從長遠來看，政府信息化與電子政務的這種需求拉動作用畢竟是有限的，與當前國民經濟和社會信息化發展的落后狀況密切相關。實際上，當前的信息化主要是硬件設備和網絡基礎設施建設，這些是信息化建設投資的骨干部分，待這一輪熱潮過去之后，政府信息化的投資將歸于平緩。因此，電子政務的這方面經濟職能不應過分強調。

其次是決策輔助作用。正確的經濟決策有賴于全面準確地把握經濟形勢與發展趨勢，而這就要求建立綜合復雜的宏觀經濟數據庫，及時掌握行業發展動態及物價、資金流動、需求變化等主要宏觀經濟指標的變化情況。這在以往的情況下是難以做到的，因為宏觀經濟信息的不完全、不充分而導致的“政策失靈”現象經常出現。而在信息網絡時代，憑借電子政務系統，中央或省級政府通過整合各政府部門在開展對企業和公眾的管理與服務（G2B、G2C）以及在進行市場監管過程中所收集到的經濟信息，能夠很快地應對市場信號的變化，隨時對影響市場經濟發展的主要力量實施引導和組織。在這里，有兩點非常必要。一是宏觀經濟決策有賴于對微觀經濟活動的精細化管理（如通過應用客戶關系管理技術對重點經濟活動主體進行管理與服務），并對來自不同經濟領域的微觀經濟數據進行整理與系統分析，從而得出有價值的政策信息；二是對反映市場形勢變化的經濟指標能夠進行跟蹤，及時了解影響其變化的主要因素。而要獲得這兩方面的信息，必須確保以下兩點：一是對中央各職能部門的業務管理信息能夠進行整合，并能夠及時地匯總各級地方政府的信息；二是全國統一市場的形成以及管理體制的協調。這就要求克服部門信息孤島、條塊分割的弊端，從政府信息化和電子政務的表現形式來看，這就相當于要求以“金字工程”為代表的垂直業務系統和各級地方政府門戶網站在業務協作與管理流程的一體化方面能夠逐步“融合”。

中國早在1986年即開始建立國家經濟信息系統（SEIS），開設了7個業務應用系統：宏觀經濟預測系統、企業和產品信息系統、價格和市場信息系統、世界經濟信息系統、經濟法規系統、國外貸款項目管理信息系統、政府投資項目管理信息系統。而從實際效果來看，SEIS所發揮的作用其實很有限，除了因為原先的服務計劃經濟的目的外，還存在著管理體制、與信息化的要求結合不夠緊密、內部運作機制不暢等諸多問題。因此，有必要按照上述要求對國家經濟信息系統進行調整與改革，通過體制改革、業務整合以使國家的宏觀經濟能夠適應信息化時代的挑戰，為國家宏觀經濟管理與決策發揮更大的作用。

二、微觀經濟管理

從管理體制上講，在物理環境下中國對微觀經濟的管理事實上存在著“條”與“塊”分別管理的現象。從業務來看，“條”的管理主要包括稅收（國稅）、工商管理、檢驗檢疫、海關等。而且，從發展趨勢來看，中國的職能管理有日益收縮與集中的趨勢，例如，從2004年開始，有關土地管理的權限又上交一級，實行省級直管。在“條”的管理中，又分“全垂直”與“半垂直”兩種，“全垂直”是指有關的業務、人事與預算完全由中央政府直接管理，最典型的如海關、國稅等；“半垂直”管理是指有關的業務、人事與預算等由地方和中央共同管理，像土地管理、工商管理等?！皦K”的管理主要包括內外貿易、統計、人事、勞動保障等，在這些職能中，對經濟主體及其經濟事務的管理職能相對較少，而為地方經濟、社會發展提供服務的職能卻比較多，如文化、教育、衛生、交通、水利等職能。

從實施情況來看，上述物理環境下的經濟管理格局基本上被搬到了網絡環境下的電子政務領域。實際上，政府對微觀經濟的管理事務繁雜瑣碎、費時費力，因此借助于信息網絡技術代替人力從事相關的事務性管理，在電子政務發展初期，確實能發揮提高基層管理機構的工作效率、增加行政透明度、防止腐敗的作用。在這方面，工商行政管理領域的電子政務最能體現這種作用，其業務類型包括有關的表格下載、網上企業申請登記、網上年檢、資質鑒定、業務申請登記、商標管理以及各類行政許可事項等。其中每一類業務又都包含了不少的工作，如“企業及個體工商戶名稱登記管理”就包括“申請人申請辦理企業名稱預先核準的”“申請人申請辦理企業名稱變更預先核準的”“申請人申請辦理個體工商戶（坐商）及申請名稱的個體（攤商）申請名稱預先核準的”這樣三類工作，每類工作都必須交納不同的手續材料。由于“條”的政府部門其工作職能相對比較專業，業務內容比較單純，對其他業務整合的要求不是很高，因此，這些部門在電子政務實施過程中所面臨的阻力相對較少，也容易取得成效。同時，根據2002年的《國家信息化領導小組關于我國電子政務建設的指導意見》（即17號文件）的規定，“條”的政府部門的信息化（以“金字工程”為代表的垂直系統）的建設經費由中央財政承擔，建設資金能夠得到充分的保證，因而這些職能部門的微觀經濟監管事務的信息化能夠快速建成并取得實效。

而對于各級地方政府信息化建設，特別是政府門戶網站及其相應的電子政務互動業務來說就沒那么好辦了。除了因為網絡建設資金的緣故外，更多的則是因為難以真正地開展網絡互動業務。其實，就“條”與“塊”在為企業提供方便的積極性方面，地方政府比“條”的職能部門更甚，因為企業對地方政府的利益影響更大，而對“條”的職能部門來說，并沒有多大的利害關系。因此，地方政府在通過門戶網站為企業提供互動的“一條龍”服務方面有著很強烈的愿望?，F實中也是如此，那些希望實現信息共享的通?？偸亲鳛椤皦K”的各級地方政府。然而，對微觀經濟進行管理與服務的要害環節都已被各“條”的職能部門所分割了，如工商注冊登記、稅收、海關等，地方政府要真正開展“一網式”服務，就得跟每個“條”的職能部門協商，而其效果卻總是難以讓人滿意。因此，傳統的物理環境下的一些制度安排開始與電子政務應用產生了沖突，而且原來所存在的一些問題到網絡環境下變得更為嚴重了，如因職能或業務的明細分工而導致的“信息孤島”現象。這也就是當前政府門戶網站的效果不盡如人意的根源。所以，隨著信息化的深入展開，政府的微觀經濟管理職能有必要進行遷移。除了傳統的微觀經濟管理之外，電子商務則為政府的經濟管理職能提出了又一項嚴峻的挑戰。電子商務的交易方式、交易過程都發生了很大的變化，傳統的微觀經濟管理手段難以應付。電子商務的最大特點是對其他交易環節的配套條件要求更高，如必須具備征信管理體系、網上支付、物流配送體系等做支撐。這就要求對原來的“條、塊”分離體制進行調整，從政府管理職能上理順各方面的關系。

從政策上講，政府職能要從物理環境向網絡環境轉換，其關鍵是要處理好“條”“塊”之間對微觀經濟管理事務的日常管理關系。這可以有兩條路徑，一是“條”“塊”之間共享業務信息，二是“條”的業務權限向“塊”的轉移。從中央與地方之間的權力關系來看，第二條路徑是不容易走通的，因為這會影響中央對地方經濟的控制權，從而進一步影響中央政府對宏觀經濟的調節能力。中央政府與地方政府之間在利益關系方面可能存在沖突，如果地方管理權限過大，國家的宏觀調控政策就往往得不到地方的配合，政策效果也就會大打折扣。雖然也可將部分職能由“全垂直”向“半垂直”轉換，但是就中國經濟發展的總趨勢來看，只會有更多的經濟管理職能由地方政府向上級甚至是中央轉移，而不會發生相反的變化。從職能轉變的可操作性來看，第一條路徑倒是比較可行的，因為這并沒有涉及業務處理過程及其實際管理權限的轉移，實施起來阻力會相對較小。

其實施過程可以采取如下形式：在一級政府建立信息資源管理中心（但最好是在地市級；對直轄市而言，只建立市信息資源管理中心即可），將本地區的相關政府信息集中存放；同時，與本轄區內的各相關的“條”的職能業務部門的信息資源庫建立邏輯聯系，本級政府機關通過政府門戶網站獲取各類業務所需的數據。這樣，該級政府即可自如地根據互動業務的需要而建立網上業務流程。實際上，就電子政務的業務流程重組來講，“條”的各職能部門僅僅是為企業服務的業務流程上的一“段”，通過政府門戶網站將這些“段”經過排列組合而連接成系統完整的業務流程。從技術和理論上講，如果能夠建立完善的政府信息資源目錄與信息交換體系，并據此實現信息的完全共享，那么，即使是按照第一條途徑也可建立跨行政級別的業務流程，下級政府門戶網站也可以依據上級“條”的職能部門所建立的數據庫而整合完整的電子政務業務流程。

而從實際情況來看，真正要做到這一點還很難。這里有個誤區，也就是這些“條”的職能部門總是將自己所握有的數據信息看作是體現自身權力的代表和象征，不愿意讓其他部門共享自己的數據信息。在這種情況下，有必要從國務院的角度頒布與實施有關政府信息共享的行政法規，對有關資源共享問題作出明確的規定，以促進地方電子政務的發展，從而提高地方政府管理與服務微觀經濟的能力。

三、產業結構調整

電子政務對整個產業結構的調整作用體現在以下幾個方面：

一是電子政務硬件基礎設施建設所具有的投資效應。這一點已在電子政務的“宏觀經濟調節”一節中談及，這里要強調的是，硬件基礎設施建設在發揮需求調節作用的同時，亦在促進IT產業的發展，直接促進整個產業結構向信息化轉型。與此同時，除了電子政務的硬件基礎設施能夠為產業結構調整提供動力外，電子政務的日常運營、管理與維護等也為IT產業發展提供了重要的市場機遇。實際上，硬件建設只在電子政務發展的初期具有重要的投資拉動作用，隨著電子政務的日益成熟，以外包為業務形式的電子政務IT服務將為IT產業提供源源不斷的市場動力。

二是電子政務的業務拉動作用。也就是說，企業和公民為享受到政府通過信息網絡提供的管理與服務，必須首先具備能夠連接到互聯網的終端設備。雖然就某個企業來說，這種要求不會對產業結構產生多大的影響，但是一旦企業應用規模達到一定水平，這種購買力將成為一個規模龐大的市場。與此同時，一些企業會由此而對信息化的應用效果獲得巨大的認同，對企業自身管理的信息化也會相應地產生需求，如CAD、MIS、ERP等系統的應用。當然，這種影響是比較緩慢的，它只有在整個社會的信息化應用水平達到一定程度、相應的配套條件都已具備的情況下，企業信息化的應用效果才能顯現出來。同樣，一般公民也可能受電子政務的影響而搭上信息化的快車?？梢哉J為，政府部門的信息化本身會對整個社會的信息化產生重要的拉動作用。因此，2002年提出的“以電子政務帶動信息化”的主張有著合理的依據，多年來的發展事實也證明其效果是明顯的。

三是政府信息資源對現代服務業的促進作用。根據有關學者的看法，人類社會的發展經歷了農業社會、工業社會，現在正在進入信息社會。在農業社會，土地是最豐富的資源，也是最重要的資源；在工業社會，資本是最豐富也是最重要的資源；而在信息時代，信息則是最重要最有價值的資源。從產業結構的分類來看，信息資源服務成為現代服務業的重要組成部分，并在整個服務業中起著越來越重要的作用。而從整個社會的信息資源分布來看，政府信息資源占其中的70%以上，對整個信息資源服務業的發展有著舉足輕重的作用。從信息資源服務市場來看，政府信息資源起著基礎性的作用，是信息咨詢、市場調查等信息資源增值服務行業的基礎，因此政府信息資源政策將能夠有力地促進信息資源服務業的發展。國家對信息資源服務業的發展非常重視，國家信息化領導小組第四次會議通過了《關于加強信息資源開發利用的若干意見》（中辦發[2004]34號，以下簡稱34號文），34號文將信息資源劃分為政務信息資源、公益性信息資源以及商業性信息資源三類，并對每類信息資源的開發利用提出了專門的政策意見。不過，就實施來說，34號文仍然顯得過于原則性，對一些具體問題并未作出明確的實施政策。如對17號文件中的人口、企業法人、宏觀經濟、空間地理信息等四個基礎信息資源庫的性質問題則未做界定，也未對其建設、運營、應用與管理問題做具體的安排，這不能不說是該文件的一大缺陷。此外，該文件在討論信息資源類型的劃分時，用的是“政務信息資源”而非“政府信息資源”，從外延上講，前者是后者的子集，因此這實際上也限制了政府在促進信息資源服務業發展、實現產業結構調整方面的職能作用。

為促進政府信息資源對現代服務業的促進作用，應該考慮以下的途徑：

一是強化《政府信息公開條例》的實施工作。明確政府信息的具體內容、公開與保密的界限，明確信息公開的方式、方法及職責、收費原則。

二是實現政府信息資源的數字化與網絡化。長期以來，我們一直習慣于政府信息的物理保有方式，對數字化保存不太熱心，這種心理作用嚴重地阻礙了政府信息資源的價值實現進程。為此，必須從組織、資金和人才保障方面促進政府信息資源的數字化、網絡化工作，并將其看作是促進電子政務發展的基礎性工程。

三是通過上述四大基礎信息資源庫的共建共享，實現政府信息資源在各級政府機構之間的資源共享進程。這也是提高政府信息資源市場價值的重要途徑。分散割裂的政府信息不僅不利于電子政務的開展，也減低了政府信息的市場價值，因此，必須從產業發展的角度規劃政府信息資源的整合與利用。

四是增加政府對市場信息資源的需求。政府不僅充當信息資源的供給者，也是信息資源的需求者。以往政府在做相關決策的時候，通常憑借過去的經驗或是有關的文件，而這對本地經濟發展來說政策的效果并不一定好。為此，中央政府一直強調各級地方政府要注意政策決策的科學性和民主性，加強對現實經濟的研究。因此，各級政府部門應該轉變觀念，充分發揮信息咨詢與市場調研公司的作用，培育信息資源服務業中介市場，以促進整個信息資源服務業的發展。

四、優化經濟發展環境

就電子政務優化經濟發展環境而言，可以從經濟發展的一般狀況和電子商務兩個層面來分析。

就經濟發展的一般層面而言，電子政務的職能體現在兩個方面：

一是通過政府信息公開透明以及政府行政管理效率的提高，電子政務既為本地企業提供了一個公平競爭的外部發展環境，也提高了企業的經營管理效率。

二是電子政務為構建誠實守信的市場環境提供了新的更為有效的運行環境。在傳統的技術條件下，社會誠信除了有賴于歷史人文因素外，也需要政府或行業的強制手段或措施，而這樣做的成本相對會很高、時間也相對較長久，因而社會與市場誠信一直難以建立起來。如果政府應用信息網絡技術建立企業或個人的誠信記錄，那么只須較少的社會成本就能很快地在全國范圍內建立起有效規范各類經濟行為的誠信網絡，為合同執行與其他各類經濟交易提供安全保障。這樣做的前提條件是金融、財稅、工商、質監等諸多政府部門應通力合作、共享有關市場交易信息，為全社會共同構筑一道嚴實的誠信安全網絡。例如，就個人征信信息系統而言，除了包括個人身份識別信息外，還包括商業銀行的貸款信息、信用卡信息、非銀行信用信息、法院民事判決、完稅情況等信息，這就要求共享各公安機關、司法機關、稅務機關、商業銀行等諸多部門的有關業務信息。實際上，如果這樣的征信系統能夠建立起來并在全國范圍內聯網應用，那么就能夠輕易地控制當前房地產市場的各類炒房行為，為落實國家宏觀經濟政策提供有力的政策手段。

就網絡交易特別是電子商務而言，它所需要的發展條件相對較多，總的來看，這些條件主要包括以下幾個方面：

一是要有良好的法律法規環境。因為電子商務與傳統的交易過程、交易形式等有著很大的不同，因此必須就此制定相應的法律法規來加以規范，而這屬于電子政務的法治職能。

二是必須具備良好的網絡信用環境。根據國際發展經驗，這個問題的解決之道是電子簽名技術。雖然中國李廣乾?論電子政務的經濟職能從2005年4月1日起開始實施的《電子簽名法》以及《電子認證管理辦法》為電子簽名提供了法律保障，但是，該法律真正要實施起來還有一定的困難，因為它尚不能完全地應用于電子政務領域。為此，今后政府的職責就是要盡快完善電子政務領域電子簽名的有關規定，通過電子政務領域的應用來帶動電子簽名在電子商務領域的應用。