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中圖分類號：F213 文獻標志碼：A 文章編號：1000-8772（2012）17-0162-02

電子商務已成為拉動全球經濟增長的主導產業，不僅改變著商業活動方式，也在影響著人們的生活方式。電子商務是綜合應用學科，涉及到企業管理、市場營銷和信息技術等學科，具有文理結合、技術性強、實踐性強和應用性強的特點。因此，在進行基本的理論知識教學的同時，應加強技能的培養，重視實訓教學環節的設計，以體現職業教育的特點。

一、創業型實訓是電子商務技能的綜合應用

電子商務專業的實訓環節可以分成認知型、開發型、創業型三個層次，由淺至深，從理論認知到實踐運用的開展電子商務實訓活動。認知型實訓是培養學生對專業知識的理解，利用虛擬教學環境重現并觀察電子商務過程，模擬性地參與電子商務活動。開發型實訓是培養學生規劃建設電子商務網站的能力。創業型實訓是培養學生在真實的B2C或C2C環境下，以商業計劃為目的進行的技能訓練。

創業型實訓是訓練學生電子商務專業技能的綜合運用能力，是電子商務實訓體系中最重要的一塊內容。部分學校雖然開展各相關方面的實訓，但往往還是以模擬操作為主，缺少實戰演練，學生往往流于形式，無法獲得相應的實踐能力，因此筆者認為創業型實訓應以實戰形式進行，這樣才有助于學生體驗真實的網絡營銷環境和社會環境，掌握實際技能，為學生畢業后就業或自主創業打下基礎。

二、創業型實訓包含的模塊

目前，淘寶網市場份額大，門檻低，學生容易開展實戰性訓練，畢業后也能以此為基礎進行創業。因此以淘寶網店運營實戰方式開展創業型實訓既能鍛煉學生技能，又能給學生提供勤工儉學的機會。通過分析，網店運營創業型實訓主要包括網店開設技巧、網店日常運營、網店工具運用、網店美化技巧、網店推廣與營銷、物流與配送六個方面的技能。

1.網店開設技巧模塊要求學生了解網絡零售平臺及其規則，掌握網店的注冊和認證，重點掌握網店的市場定位分析，包括網店定位、商品選擇和消費者分析三個方面。

2.網店日常運營模塊要求學生掌握商品、店鋪設置、在線接待、日常管理、交易安全等網店運營操作，其難點在于店鋪設置和在線接待，需要學生靈活運用所學的網站設計和溝通技巧等知識。

3.網店工具運用模塊要求學生掌握在線溝通、在線支付、店鋪管理、店內營銷等工具的使用。

4.網店美化技巧模塊要求學生掌握商品拍攝技術、圖片處理技術、網店美工技術等。

5.網店推廣與營銷模塊要求學生了解信息傳播要素，掌握網店推廣與營銷技能。要求學生以網絡營銷和淘寶推廣工具進行實踐。同時掌握市場銷售分析、客戶關系管理等實踐能力。

6.物流與配送模塊要求學生掌握倉儲管理、貨物打包、物流配送等知識

通過這六個模塊的實訓，學生能把電子商務所學的各方面知識都進行實戰訓練，有利于學生從理論到實踐，學以致用。最重要的是經過創業型的實訓，學生有了自主創業的意識和平臺，為以后創業打下基礎。

對于網店運營這一創業型實訓來說，實踐比理論更重要，因此在整個實訓過程中，應少講理論，讓學生多做多練，并要引導學生創造性的思維，靈活運用所學知識。當然，對于學生來說，要進行網店實戰，需要付出成本，存在風險，因此在實訓組織過程中，教師一定要把好關，進行風險控制。

三、創業型實訓的實踐效果

在實踐過程中，本實訓起到了良好的效果。首先，本實訓緊密結合市場，有實際的經營經歷，學生愿意學，主動性很強；其次，教學過程不枯燥，教學手段多樣化，對教師要求高，有助于教師了解市場，了解行業需求；再次，對企業來說，有利于實現無縫對接，畢業即能勝任崗位，減少培訓成本。在嘗試性教學過程中，主要有以下一些成果。

1.學生都按要求完成了開設網店的操作，并利用所學的網頁設計知識和多媒體設計能力對店鋪進行了頁面編輯和美工裝修。

2.學生掌握了對商品的分類和商品頁面的設計，并能根據商品特性，打造有吸引力的商品宣傳頁面。

3.學生掌握了網店的運營管理流程，掌握在線客戶服務的技能，并利用淘寶直通車和淘幫派等推廣工具展開網店和商品的推廣。

4.學生利用淘寶推薦物流等方法解決了網購商品的物流問題，掌握了物流的跟蹤管理及逆向物流的處理。

5.部分店鋪經營效益不錯，店鋪信譽達到一鉆以上，利潤可觀，這些店鋪的學生計劃將店鋪長期經營下去，作為畢業后創業的基礎。

四、實訓中存在的問題及對策

1.由于學生資金有限，所以經營的商品品種較少，進貨價格偏高，利潤偏低，影響實踐的積極性。因此，我們計劃由學校出面聯系一些正規供應商，長期低價供應商品。

2.學生在推廣過程中，能力有所欠缺，吸引力不夠，影響店鋪的訪問量，影響轉化率。因此，我們計劃聘請推廣成功的店主來校給學生做講座，進行輔導。

3.由于學生在校期間，要遵守學校的作息制度，還要上其他課程，因而店鋪的經營時間往往不能保證。我們計劃建立相關實訓場所，將實訓時間延長到晚上11點。

電子商務創業型實訓是電子商務專業學生掌握技能的重要途徑，同時也是畢業后創業就業的重要平臺。我們通過長期的調研和實踐，設計了網店運營這一創業型實訓方案。

參考文獻：

[1] 劉業政，楊善林，何建民.電子商務專業創新人才培養體系構建[J].合肥工業大學學報，2009，（1）.

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二、校園電子商務創業與實訓

近年來，很多高校都在大學城中新建校區，這些大學城往往離主城區較遠，商業配套跟不上，大學城里數萬學生的生活需要成了難題，但這也正給學生開展電子商務創業帶來了機遇。

1.消費群體穩定。校園消費者主要是學生，他們有較統一的消費方式和消費興趣，素質較高，容易接受新生事物。

2.良好的創業環境。由于校園管理嚴格，在創業時受外界不良干擾小；網絡環境良好，電腦普級率高；支付體系和信用體系安全可靠；物流配送準確、及時、方便等。以上兩點為校園電子商務網上創業提供了有利條件。高職學校在學生進校之初，就應積極進行電子商務宣傳教育，以改變傳統觀念，營造一個有效的氛圍，提倡在校學生主要在學校中開展創業，與學校教學實訓相結合，從心理上引導學生、鼓勵學生自己創業，克服畏懼心理，并通過校園網上創業，增強必要的管理經驗、市場運作策劃能力、正確面對失敗的心態。在創業過程中,培養學生冷靜的頭腦,扎實的技能。成熟的思想加上必要的素質和技能,才是學生融入社會的基礎條件。由于電子商務網上創業與實訓可同時進行，學校可以利用這一契機，從規范者、協作者的角度支持學生進行電子商務創業，安排專業教師指導，利用校園網資源，開發和建立以校園為主導、輻射外部的電子商務網站，這個網站的宣傳、日常維護及運營統統由電子商務專業學生完成。

三、校園電子商務模式簡述

校園電子商務經過近幾年的發展，形成了一定的規模，出現了新的模式，根據現階段電子商務的發展和校園的特點，可以將校園電子商務劃分為：B2C模式、C2C模式和C2B2C模式三種。

1.B2C模式。B2C(BusinesstoCustomer)電子商務是以Internet為主要手段，由商家或企業通過網站向消費者提供商品和服務的一種商務模式。這種電子商務模式是校園電子商務中主要交易模式。

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關鍵詞： 實訓；電子商務專業；實訓教學體系

Key words： practical training；e-business major；practical teaching system

中圖分類號：F713.36 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）21-0251-02

0 引言

電子商務作為一種現代經營業態，和傳統的商業模式相比，具有信息互動及時，交易方式靈活快捷等優點。《廣東省電子商務“十二五”發展規劃》提出，到2015年，電子商務在廣東經濟社會各領域的應用水平明顯提高，廣東電子商務品牌的國內外影響力顯著提升。全省新一批電子商務企業有望借助《規劃》和“廣貨網上行”的政策東風，進入全國百強行列，廣東年電子交易額將在2015年實現超過100億元的平臺超過20家。

1 實訓教學存在問題

1.1 實訓教學條件不足 現有的實訓條件無法滿足教學的需要，由于硬件設施不足，如上網網速慢，導致在線教學視頻無法正常播放，網站后臺操作無法正常進行、網絡交易延時等；教學實訓教材不完善，如實訓內容不具體，實訓環節不細致，學生上課只是瀏覽網站，分析流程和購物，對于電子商務的后臺處理無法深入了解；實訓平臺和相關的軟件缺乏，導致學生不能充分體驗電子商務的環境，容易使學生不能面對未來真正的商業問題。

1.2 實訓師資條件不足 對于專業教師的培養缺乏一套完整的方案，專業教師的教學任務繁重，平時進行科研的時間少，能真正進行實訓教學的師資力量單薄；加上實訓場所有限，教師外出培訓、到企業掛職鍛煉鍛的機會少，很難讓學生體驗真正的企業文化；同校教師之間、與外校專家學者的交流時間少，教師的學術水平難以得到提升。

1.3 實訓企業氛圍不足 現有的實訓體系與企業的存在一定的差距，實訓課程對企業提出的技能要求只是停留在認知層面，與企業合作的緊密程度不夠，企業對實訓課程的參與程度太少，學生校外實訓基地缺乏，給學生提供的企業崗位實踐不足，學校實訓場所缺乏企業氛圍等。

2 電子商務專業實訓教學體系構建

2.1 實訓教學體系模式的構建

2.1.1 電子商務專業課程實訓 基于工作過程的學習領域和課程標準，按照人才培養的特點和規律，分析崗位群，針對實訓的目標，編寫實訓課程（教材、指導書），把國內外最新的知識、最新的技術和成果融入到實訓課程中，教師在講授課程的同時進行實訓，使學生的知識結構和技能協調發展。

2.1.2 電子商務專業專項實訓 依據企業項目和任務的要求，在相關的課程實訓告一段落后，組織學生集中幾周或1-2個月時間綜合集訓。與企業共同設計合理的專業實訓方案，由學生協作完成，組織專業基礎比較扎實的同學參加大賽活動，如“創新杯”、全國電子商務技能大賽等。

2.1.3 電子商務專業企業實訓 引進企業的真實項目、設備和管理經驗，安排學生到企業的工作環境去實訓，通過實踐來檢驗學過的知識，提升工作技能和獲得企業工作經驗，體現實訓的價值。

2.2 實訓教學體系方法的構建 打破以往“講授——演示”式的實訓方法，逐步形成以學生為中心的多元化的實訓方法體系，引進行動導向教學的組織形式，應用“項目教學、案例教學、角色扮演、引導文法”等形式，教師構建的特定的學習情境主線，以真實或模擬的職業活動為載體，引導學生思考、學習、創新。

2.3 實訓教學體系過程的構建 依據實訓課程的要求，以實施過程過為主線，每個實施階段有明確的任務和階段性成果，過程的實訓有系統性和連貫性，層層深入，層層促進。實訓分為四個過程：

2.3.1 電子商務基礎的實訓過程 以商務理論知識為主線，結合其他管理類和營銷類知識，讓學生認識電子商務的現狀和發展規律，掌握計算機網絡知識，了解目前的電子商務的技術現狀，找出商業的需求和問題的所在。

2.3.2 電子商務實踐實訓過程 利用電子商務模擬平臺和第三方平臺來開展全面的電子商務實踐，如應用電子商務大賽平臺進行模擬運營，如開店、交易、支付、物流、營銷等一系列的實踐環節；利用企業在天貓和淘寶平臺上的項目進行B2C、C2C交易；利用阿里巴巴平臺進行B2B營銷；利用EBAY平臺進行網絡外貿零售等。豐富的實訓讓學生真實地體會到通過自己的電子商務營銷技能得到的收益。

2.3.3 電子商務網站建設的實訓過程 以上兩個過程的商務實踐體驗，使學生對電子商務網站的工作流程有了一定程度的了解，參與整個網站的規劃、設計與開發過程有利于學生掌握電子商務網站的最新技術，了解如何保證網站的安全和風險的規避。

2.3.4 企業管理與創業的實訓過程 以上三個過程結束后，進一步學習電子商務項目的管理能力，學生具備項目管理、創新創業等能力，目前許多企業急需這類的人才。獲得管理經驗的學生可以在資金充足的條件下進行創業，不僅滿足了學生的成就感，同時給在校的學生提供了就業崗位，為校企的進一步合作搭建開放實踐平臺。

2.4 實訓教學體系實訓考核的構建 改變期中期末考試的結果考核方式，將過程考核納入評價范圍。考核由過程考核和成果考核組成，過程考核占70%，成果考核占30%。過程考核由學生自評、學生互評、教師評價組成。具體形式是以小組為單位匯報計劃、過程和結果，回答同學和教師的提問。學生自評是以總結的形式匯報完成情況和自我評價；學生互評是以小組為單位，分別對其他組進行評價和建議；教師評價則是考慮平時的表現、書面作業、團隊合作程度、組織協調能力、交流表達能力等進行綜合的評價。成果考核則用理論考試和成果匯報進行定性考核。

3 實訓教學體系的積極意義

3.1 實訓教學體系能促進目標人才的培養 實訓教學體系培養學生良好的職業素質和人文素養，掌握基本的溝通和協調能力，讓學生在企業環境得到訓練；實訓教學體系也為企業員工提供良好教育環境，實現職業教育與企業的對接，強化職業教育特色，提高人才培養的水平。

3.2 實訓教學體系能促進學生的就業率 目前，就業形勢嚴峻，實訓教學體系在知識和能力方面按照企業的需求來培養學生的，學生的綜合能力與企業實際崗位是無縫接軌的，學生畢業后很快可以接受企業的文化氛圍和先進的理念，很快可以勝任企業的崗位。

3.3 實訓教學體系能促進多方共贏 實訓教學體系使學校實現了教學和專業建設的提升；企業在第一時間挑選到合適的崗位人才；學生技能和就業率大大提高；教師到企業培訓，提高教師的學術水平；教師利用資源與企業合作，進行新產品新技術的開發和應用。從而，真正實現學校、企業、教師、學生四方共贏。

4 結束語

通過電子商務專業的實訓教學體系，可以加強學生對專業基礎理論知識的鞏固和深化，提高學生的實際操作能力；加強對學生的邏輯思維和創新思維的訓練，提高學生的職業應變能力；加強學生的企業競爭意識、職業意識和創業意識，提高學生的就業能力。教學體系的各項實訓，為學生的順利就業和在未來的就業崗位上更好地發揮作用打下堅實的基礎。

參考文獻：

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電子商務專業的教學主要包括理論環節和實訓環節兩部分。長期以來，由于我國教育重理論，輕實踐，導致企業內部技術性崗位人才缺乏，技術創新型人才更為匱乏，工藝、產品的智能成分少和技術含量低，高技術附加值小，在國際市場上競爭力不足。隨著我國改革的日益深化和開放的不斷擴大，社會急需生產、建設、管理和服務等一線的技術應用型人才。因此，培養學生動手能力和創新能力，開展實訓課程教學意義重大。

一、加強實訓基地建設

實習基地是實踐性教學的載體，是學校的“練兵場”，是學生的“習武地”。所以，實習基地要真正體現電子商務實踐性教學的特色和水平，體現先進性、配套性和實用性，形成教學、實習、生產、服務一體化。

我院電子商務專業實習基地由校內創業實習基地+校外企業實習基地共同組成。在運作過程中，我們根據教學的需要，逐漸形成了見習、工學交替、頂崗實習、假期社會活動和創業等實習模式。

1. 見習

見習主要安排在新生入學初，目的是增加新生對專業的感性認識，激發他們的學習欲望和潛能，增強學習的動力，使專業學習具有更強的針對性。

2. 假期社會活動

大一和大二的寒暑假，在學生提出要求、家長同意的情況下，我們有計劃地組織安排學生到校外實訓基地實習。學生在基地通過勤工儉學、頂崗實習，進行各種社會調查，對企業的各種現象進行分析研究，其目的是了解商務企業的職業氛圍，熟悉電子商務運作的過程，熟悉產品知識。在高年級，學生到企業主要就是頂崗實習，或者利用網絡獨立創業。

3. 工學交替

在學生掌握專業最基本技能后，在大三年級，我們有計劃地安排了10周時間、有明確內容的實習，要求企業提供相應的實習崗位和工作內容。

這期間，學生不僅能為企業解決實際問題，創造效益，還知道自身在專業技能、人文素質等各方面存在的不足。因此，回到學校之后，學習目標更加明確，由被動學習轉向主動學習；由僅僅對專業技能的學習，擴大到對溝通能力、學習能力等方面的追求。

4. 頂崗實習和創業

在畢業前，我們還會安排半年時間，讓學生到企業頂崗實習。他們在完全真實的環境下獨立操作，專業技能、職業精神等綜合素質均能得到全面提高。這個階段的實習，已經出現明顯的兩種模式，一部分學生在企業頂崗實習，一部分學生組成團隊，開始網絡創業。

二、電子商務實訓課程體設計

電子商務是一個涉及面較廣的專業，為了能培養出特色鮮明、技能突出、能很快勝任企業崗位的電子商務專門人才，我們在設計實訓課程體系時，充分體現“以用為主”的原則，妥善處理一個“度”的問題，即：一是深度要適當，必須能夠滿足實際應用的需要；二是廣度要足夠，應覆蓋“電子商務崗位”必需的相關知識。

一套滿足市場需求的電子商務實踐實訓課程教學方案。該方案包括三大部分：數據庫應用實訓、網站建設實訓和電子商務實驗室模擬實訓。

1. 數據庫應用實訓模塊培訓學生對數據庫的應用學習，并能針對電子商務的商務數據進行統計分析。這部分訓練數據表的創建、索引建立、SQL操作、數據庫的設計、存儲過程、觸發器以及數據庫的管理。同時，訓練學生如何利用數據庫進行商業數據分析，對商業數據進行采集與整合。

2. 網站建設實訓模塊由技術網站配置和商務網站搭建兩部分組成。技術網站配置主要要求學生完成對建設商務網站基礎設施的配置，包括IIS、WWW Web服務器、FTP服務器等等資源。商務網站搭建則從商務網站規劃設計、商務網站界面優化、商務網站搜索引擎以及商務網站安全認證四個方面進行。商務網站規劃設計主要訓練學生如何深入分析指定領域市場，確定網站建設的基本目的、意義，確定商務網站的整體需求和功能，并根據前述分析對網站建設中的技術、內容、費用、測試、維護等做出規劃。商務網站界面優化要求從合理安排網頁內容元素的位置、色彩的選擇、網頁圖片以及背景音樂的合理運用這幾個方面進行訓練。商務網站搜索引擎這一內容增強學生學習檢索有效信息的能力，商務網站安全認證提供電子交易的安全措施。

3. 電子商務實驗室模擬實訓是針對電子商務實際的實踐環節而設計的。通過模擬操作，使學生熟悉電子商務操作的基本流程，掌握電子商務的運營過程，包括電子交易模塊、物流網模塊、CA認證模塊、網上銀行以及網絡營銷模塊。要求學生注重各業務模塊之間的橫向聯系，在業務流程上把B2C、B2B、物流、CA認證、電子銀行貫穿到電子商務整個運營過程中，融信息流、資金流、物流于一體。

三、總結

電子商務在全球范圍的迅速發展和普及，給廣大高職院校電子商務專業的人才培養提出了更高的要求，這就需要電子商務專業的教學人員要不斷探索和改革電子商務的情景實訓教學模式，加強電子商務的專業建設，以更好地適應電子商務專業應用型人才的需求。

【參考文獻】

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關鍵詞 ：電子商務市場營銷實訓教學

隨著全球電子商務的發展，我國電子商務的發展動力持續增強，電子商務市場的發展在近幾年獲得突飛猛進。據權威部門統計，2014年我國電子商務市場交易額達到12萬億元，同比增值達25%。與此同時，我國職業教育事業快速發展，體系建設穩步推進，培養培訓了大批中高級技能型人才。一些高職院校為了順應時代的發展趨勢開設了電子商務專業。這樣一個全新課程科目的設立，為我國廣大高職學生的就業提供了更加廣闊的空間，但是由于各方面條件的綜合制約，高職院校電子商務專業在理論聯系尤其是實訓教學的開展方面仍舊存在著極大的提升空間。

一、市場營銷實訓對于高職電子商務專業學生的重要意義

市場營銷實訓指的是在高職院校電子商務專業的學生畢業走進社會前，通過實際項目的技能訓練，加強其自身的實際動手操作能力，促進理論知識向實踐技能的轉化，從而為學生將來進入職場打下堅實的基礎。在這樣的背景下，加強對電子商務專業的市場營銷實訓無疑是解決問題的有效方法之一。根據企業用人的需求，結合當前流行的電子商務技術例如B2M、O2O的應用等為主要內容對高職學生開展實訓，讓高職學生通過專業的網絡市場營銷實戰，大幅度提高自己的實踐動手操作能力，從而達到企業的用人標準，讓大學生順利進入工作崗位。

二、現階段電子商務專業學生市場營銷實訓中存在的問題

市場營銷實訓的重要意義逐漸得到了業內的認可，對于市場營銷實訓的教學實踐也不斷向科學化、實戰化演變，但是通過總結我們可以發現，現階段我國高職院校電子商務專業學生市場營銷實訓教學仍舊存在著許多亟待解決的問題。傳統實訓方式存在諸多的局限性：訓練方法過于單一、實習內容如隔靴搔癢、指導教師專業能力不強等都嚴重阻礙著市場營銷實訓教學的開展與深化。

1.方式過于單一，學生主動參與動機不強

現階段，電子商務專業學生市場營銷實訓難，一直是困擾市場營銷實訓教學中的一大難題，成為阻礙電子商務專業學生實踐技能提高的瓶頸。

現階段大多數院校的實訓仍舊是以教師的組織為主，學生被動服從。教師在實訓過程中沒有依據學生的實際情況進行實訓內容的安排與測試，導致不論是講解還是課題內容都不能有效地激發學生的主觀意愿。學生進行實訓的主動性和積極性較低，在實訓過程中敷衍了事，主體參與性與學習興趣都不高。

2.缺乏高水平的指導教師

高職教育的終極價值體現在給社會經濟發展提供技能型人才保障，因此實訓對于高職教育來說具有極為重要的作用。從教育部規定的教師配置比例來看，文化課、專業課和實訓課比例約為3:3:4或4:3:3。從這一點我們可以看出國家對職校的實訓環節重要性的重視。可是在實際上，我國大多數高職院校不僅實訓教師數量短缺，即便已有的實訓教師隊伍的工作能力也是參差不齊、亟待提升的。

3.實訓的時間安排不科學

現階段，我國絕大部分開設電子商務專業的高職院校在進行市場營銷實訓的安排時都缺乏科學性，不僅將市場營銷的實訓與理論課程相割裂，甚至形成兩個互相獨立的課程體系。開設期短，而且課時少，使得學生的實訓效果大打折扣，學生無法將所學理論與實踐相結合，嚴重制約了學生專業綜合素質的提升。

4.實訓缺乏科學的評定體系

從學生學習成績考核體系來看，現階段的各高職院校也普遍存在著考核方式過于僵化的弊端。電子商務市場營銷是一門實踐操作性極強的學科。學生理論學得好，網絡技術水平高，絕不代表學生進行營銷的能力強。但是綜觀當前各高職院校的評定體系，卻仍將計算機的操作技術作為考核評定的主要參考，加上考試題目出題方向過于傳統，很難對學生的創新能力進行有效考察和納入成績評定。

三、提升電子商務專業學生市場營銷實訓效果的建議

針對以上提出的現階段我國高職電子商務專業學生市場營銷實訓教學中存在的問題，筆者經過深入思考，得出以下幾方面實訓教學建議。

1.采用多元化的實訓方式，培養學生的積極性

因為高職學生的學習興趣本就不高，因此必須要著力打造一個多元化的實訓體系，以此來調動學生參加實訓的積極性。學校在學生實訓的安排上不要再大包大攬、硬性規定，而是應采取充分“放權”的模式，設計幾個實訓模塊，讓學生根據自己的興趣進行選擇。首先要針對學生的具體情況，量身制作，創新課程設置。盡力提高實訓的針對性和時效性，根據學生的不同能力水平，量身制定培訓課程安排。其次應當在實訓過程中適當加入拓展訓練，針對青年學生思維活躍、勇于創新的特點，可以開展“市場調查”“前景分析”等拓展訓練，增強他們在面對挑戰和問題時的應變能力。這些開放式的實訓方法富于體驗性與啟發性，有助于提升學生的心理素質、管理能力和團隊精神。

2.加大實訓教師人才的培養力度

高職電子商務市場營銷實訓的教師應當將本專業理論知識與實踐知識進行有效結合，還必須能夠對學生在實訓中提出的問題給予科學的解答。從這個角度來說，實訓教師的能力對于實訓的成敗有著極為重要的意義。針對現階段我國高職實訓教師優秀人才短缺的現狀，各院校必須“內外兼修”，花大力氣建構自己院校實訓教師的人才體系。

3.實訓時間安排科學化

實訓的過程實際上是促進學生理論與實踐的結合，使學生通過實踐更好地掌握并精通所學的理論，是一個比較長期的過程，依靠短時間的突擊是不可能取得理想效果的，因此一定要注重科學地安排實訓的時間。對于電子商務專業的市場營銷實訓來說，可以將相關知識按照單元進行分割，每個單元的理論知識教學完畢之后都立即進行實訓，或者邊學邊訓。這樣可以使學生在知識的記憶高峰期就通過實踐來驗證。

4.建立以能力考核為核心的綜合評定體系

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一、中職學校電子商務專業人才的培養現狀簡析

在國內社會專業領域，電子商務行業中的專業分工已經相當細化，各個電商平臺企業對于人才的實際需求較大且相對精準。例如新人才必須要了解電子商務平臺及行業全局，同時熟悉電子商務理論相關知識與應用內容，具有較強且較為新穎的創新創業意識與專業技能，總結來講電子商務企業需要更多的復合型人才。但隨著當前市場中各個企業之間競爭的愈發激烈，人才爭奪逐漸成為企業之間的市場競爭主題、核心要素。不過就目前實際現狀來看，中職學校電子商務專業人才培養出現了與專業市場需求脫節的不良情況，職業院校人才的能力不強、就業質量不佳，甚至還存在對電子商務專業內涵理解的偏差問題，例如習慣性的將其理解為“電子+商務”或“網絡+營銷”的簡單模式。從實際操作層面講，許多中職學校并沒有相對清晰的人才培養方向和培養目標，對于學生人才的未來就業方向更是無法明確。從另一面考量，這還因為中職學校在電子商務專業課程體系設置上相對繁雜有關，其中多以計算機技術類課程與商務貿易類課程組合為主，對電子商務的本質核心理解不夠深刻，更不清楚社會上企業對于人才的客觀需求，所以無法建立圍繞該專業運行服務的實訓基地理論實訓體系，不能為學生提供有價值的專業化指導。總結來講，當前的中職學校電子商務專業實訓教育正處于相當尷尬的發展局面，它沒有真正迎合社會市場“雙創”環境，在“二元”課程體系打造方面嚴重缺乏經驗，因此該專業的未來教育發展前景依然并不樂觀。

二、雙創環境下中職學校電子商務專業實訓基地的建設途徑分析

伴隨當前“互聯網+”、“一帶一路”先進理念與國家級戰略倡議的推進與應用，電子商務平臺建設應該成為我國傳統外貿企業發展的全新支撐節點平臺，催生國內大量的電商行業創新創業發展機遇，同時也對電子商務人才發展提出更高更新要求。根據我國2015年以來的相關調查顯示，共享經濟、O2O線上線下新零售模式等等已經在逐漸改變人們的生活方式并不斷衍生出全新職業節點，電子商務行業領域的快速更新不斷調整、刷新了傳統商業模式，成為當前高等教育領域中最適合創新創業的優質專業之一，而電商平臺也自然成為了眾多大學生未來創業謀生的普遍選擇。所以對中職學校而言，就要結合自身教育資源實際與辦學特征，積極深入整合專業力量，構建聯系校內外的專業雙創環境，明確教育實踐取向與未來電子商務人才的培養目標。即重新打造“二元”課程體系，建設具有創新創業人才孵化功能的實訓基地。下文主要圍繞雙創環境下的中職學校電子商務專業實訓基地教學模式、課程體系與評價機制建設3點展開詳細分析。

（一）專業實訓基地教學模式應用流程提出

中職學校電子商務專業實訓基地建設發展還應該注重深化產教融合與校企合作，真正根據電商行業人才需求基本導向發展搭建雙創環境，強調學生人才雙創能力培養為基本核心，將創新創業素質與意識深度貫穿到整個電商實訓教學體系中，引導學生一步步認識電商平臺及相關運營機制，實現“認識電商———走進電商———綜合實踐”三步走。總而言之就是要強調產教融合主線、要以提升學生人才雙創素質為基本目標，首先做到教學模式應用流程設計環環相扣、節節深入。首先是第一階段，要帶領學生認識電商及電商平臺。在學生剛剛接觸專業的首個學習階段就帶領他們深入了解基礎理論，例如參觀實訓基地、創客中心、由教師面向學生進行專業介紹、開設專題講座，并將理論內容與優秀的專業創業創新案例結合在一起。該階段主要強調電子商務專業基礎課程教學，讓學生初步了解電商行業的基本發展業態與動態，結合當前的創新創業形式分析平臺發展走向，讓學生切實感受到專業平臺創新創業的基本氛圍，初步為學生的未來學業生涯發展規劃定位，培養他們擁有良好的創業創新意識、知識架構與基本素養。其次是第二階段，帶領學生走進電商。該階段是專業產學研融合的重要應用實施階段，中職學校要積極把握建設校企合作平臺機制，引導學生了解電商業務運營及創業過程，深入理解電商崗位的技能需要，著重培養他們在崗位實踐中的問題分析與解決能力。同時有必要引導學生結合電商平臺中的“網店運營實務”、“電商客服”以及“店鋪推廣”等等內容開設專門課程。目的在于幫助學生在實訓實習過程中解決某些專業問題，為他們建立未來在電子商務平臺的創業創新信心，提升他們的專業實戰技能。然后是第三階段，帶領學生實施綜合實踐活動。即為他們創造頂崗實習學習機會，同時結合校企合作共同開發創辦各種校企合作項目，引領學生積極參與到電商實戰技能比賽、創新創業比賽以及平臺綜合運營課程之中，全面強化學生的職場適應能力與專業深度，引導他們在創業創新過程中實現從學業生涯規劃到職業生涯規劃的有效過渡，真正建立結合了中職學校實際情況與學生實際情況雙創實訓教育基地。

（二）專業實訓基地教學模式課程設計分析

圍繞中職學校電子商務專業所展開的專業實訓基地建設課程設計類型有許多，首先教師要結合上述3個階段讓學生逐步走上電商平臺，嘗試在目前國內的各大電商平臺上自主開店，并熟悉開店操作流程與平臺運營機制，為隨后的平臺上生產性實訓階段打好前提基礎。結合這一過程，本文提出兩點專業課程設計方案。1.建立校內生產性實訓基地要契合“走進電商”教育階段為學生建立校企合作背景下的綜合項目，將教學實訓與綜合實踐二者聯系起來，優化并豐富電商環境頂崗實習項目內容。目前許多中職學校都以“創客中心”為中心建立電子商務專業校內實訓基地，并大量融入校企合作思想，自主編寫產教融合的立體化教材內容，充分適應了當前“互聯網+”時代的發展變革需要。為了確保專業學生能夠讀懂經營、學會創新、精干技能、成為未來一代電子商務優秀人才，中職學校每年都會舉辦“電子商務技能周”、“電商項目合作大賽”等等，配合行業專家講座與各種技能展示活動在校內推廣電商平臺，教會學生如何美化店鋪、商業產品推廣、店鋪運行等等實操技能，全面助推中職生未來的創業創新思想行為向前發展。2.建立校外合作性實訓基地在電商專業最后一學年，學校教師會為學生安排大量的專業頂崗實習與電商技能證書培訓活動，幫助學生不斷拓展專業創業創新實戰環境，實現專業教學與學生實踐的二位一體化發展。例如中職學校就創建了電商跨平臺青年創業中心，配套企業實踐經驗與企業項目基金激勵學生大膽參與到雙創環境中勇敢創新，激發他們的創業靈感，樹立他們的創業信心。為了確保中職學校能夠深入開展電商平臺實訓教育活動，學校還專門建立了“創新創業工作室”，深入開啟在校學生的“在校學習+校外創業”綜合發展模式，專門培養那些有熱情、有潛質、有能力、有思想的自主創業學生群體，圍繞他們設計并實施幫扶和全程指導教育策略。

（三）專業實訓基地教學評價機制優化

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以“服務外包”為載體的校內電子商務生產性實訓基地必須要有相應的合作項目才能保證其正常運轉。筆者認為校內生產性實訓基地所承接的“服務外包項目”應該符合操作容易且電子商務專業校內生產性實訓基地運作方案初探文／池瑜莉無損耗的特征，所以對于電子商務專業校內生產性實訓基地而言，最好能利用淘寶等免費的第三方電子商務交易平臺構建實訓模式。簡單來講，校內生產性實訓基地可利用淘寶等免費的第三方電子商務交易平臺為中小型企業提供網店托管服務，包括店鋪運營、店鋪裝修、店鋪客服、產品銷售等外包服務。這樣的合作模式一是使學生在工作中可以獲得最真實的工作經驗，加強對學生專業技能和職業素質的培養；二是使企業在合作中獲取真實的經濟利益。

1.2“服務外包”項目的流程運作

“服務外包”項目流程包括項目洽談、項目分析、人員培訓、任務實施、質量監控、績效考核等。學校可在電子商務專業學生中招募感興趣或具有一定技術能力的學生參加。教師根據所承接的“服務外包”項目將學生進行分組，最好是一個店鋪一組，指定一名學生任組長，負責該店鋪的所有事項。組長可根據每位組員的技術特長制定工作任務。教師及企業相關人員對選拔的學生進行技能培訓幫助他們盡快適應工作崗位。在整個過程中，教師和企業的相關人員應該給予學生必要的技術指導并時刻關注學生的工作進展。比如淘寶客服工作，教師和企業在人員培訓階段需要對學生進行簡單的培訓，包括淘寶客服規則、標準用語和中差評處理等；在學生完成項目的過程中，教師和企業人員可通過后臺賬號查詢學生的聊天記錄，以了解學生與客戶溝通及銷量的實時情況。

1.3“服務外包”項目的管理運作

制度建設是保證實訓基地正常、高效運轉的必要條件。所以，以“服務外包”為載體的校內生產實訓基地要通過制定相關的管理規章制度，嚴格操作規程，使實訓項目、教學設備、安全等各項管理科學化、規范化。在外包服務實施的過程中，前期有學校負責人承接“服務外包”項目，然后根據所承接的項目教師完成團隊的組建工作。教師按照外包項目的要求設立工作崗位并參照企業的管理制度，制定相關規章制度和工作守則，明確具體的工作崗位與職責以及獎罰措施，充分調動學生的參與熱情。待團隊運營成熟后，教師可逐步將工作轉交給學生來完成，由學生自行管理。而參與項目的教師和企業工作人員最終只擔任技術顧問的角色，幫助學生解決在完成項目過程中碰到的技術難題。當然，在整個項目的運作過程中，學校需要與企業一起對外包服務項目進行質量監控，提升外包服務項目的質量。依據這樣的管理運作模式，實際上就形成了以企業、教師、學生共同參與但又是以學生操作為主的管理和運行機制。

1.4建立完善的評價體系

以“服務外包”為載體建設的電子商務專業校內生產性實訓基地，其實訓內容來源于企業真實的外包服務，因此在評價考核時，應當以企業為主、學校為輔。企業根據學生完成“服務外包”項目的質量給予學生一定的物質獎勵，這不僅是對學生工作的肯定，重要的是能夠激發學生的積極性，提升工作效率。而教師可按照企業對員工的考核方法，參考學生實訓日記、總結、技能掌握的熟練程度、態度以及學生完成項目的情況等，對學生實訓情況做出綜合的書面評價。對參加實訓的學生，由企業和學校共同頒發工作經歷證書。通過建立完善的評價體系，加強實訓教學過程的監控，提高教學質量和學生的實訓效果。

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【中圖分類號】G420

據統計顯示，我國目前已經有接近1/4的中小企業開始嘗試電子商務，電子商務交易總額從2004年4400萬億到2011年的十幾萬億的規模，在2012年淘寶“雙十一”活動中，僅一天的營業額就達到9個億。電子商務市場已經開始步入產業成熟期。隨著電子商務的發展，電子商務企業不斷涌現，人才的需求量劇增，為迎合市場需求，中職學校都競相開設了電子商務專業，培養了一大批電子商務專業的學生。但目前卻出現了很多電子商務專業畢業生就業率低，而很多電子商務企業的工作崗位空缺大的現象。這些現象都充分說明我國電子商務人才培養及發展方面存在很多問題，例如培養目標定位不明確、課程設置不能與社會需求接軌、實驗實訓設施落后等。加快電子商務人才建設是社會發展的需要。

一、明確中職電子商務專業人才培養的目標定位

電子商務本身是一門新興的領域，中職普遍開設電子商務專業都在2004年之后。中職電子商務教育，課程的構建大部分是停留在模仿大學學科課程設置，忽略了中職教育的培養目標，無法突出中職生的特征。很多學校直到現在，電子商務都沒有明確的職業崗位群，不能清晰地界定電子商務培養目標。學校提出的培養目標不夠明確，很多都采用“計算機網絡信息技術+商務”的簡單培養模式，形成“模糊的復合型”專業培養目標，培養出既懂計算機技術、網絡技術，又懂商務知識；既能進行系統維護與管理，又能開展網絡營銷，對外貿易企業管理的人才。這種目標并不符合目前企業對電子商務人才的實際需要，這是導致畢業生就業率低、適應性差的直接原因。

作為中職學校，培養的人才應該是面向基層、面向生產、面向服務和管理第一線需要的技術應用型人才，應培養基礎扎實、特色鮮明、技能突出的實用性人才。

二、電子商務技能型人才培養應以技能實訓項目為主。

職業學校畢業生的優勢主要在于專業技能掌握程度的高低，專業技能的培養主要靠實踐。相對于電子商務本科、專科畢業生作為就業的競爭對象，中職電子商務專業學生更需要突出崗位技能熟練操作，更需要重視實戰在教學過程中的應用，在課程設置上減少理論課程的安排，中職生在校學習實踐短，不可能在學術上有所發展，更應該重視專業技術的嫻熟。這種擺脫課程體系模式，采用項目、模塊的技能訓練能克服他們對中學時的厭學情緒，給他們提供施展他們的長處的平臺。

既然中職學校重點是培養學生的技能水平，就應該將這些技能訓練貫穿到日常學習中，并訓練到非常熟練的程度，這樣才能突出中職生的優勢。要達到要求，需有目標明確的實施方案，具體要求如下：

1、文字錄入速度訓練

每學期可設置該實訓，達標應設置在第三學期，要求達到每分鐘80個漢字水平，以后保持在該水平之上。

2、商品圖像拍攝及圖像處理訓練

第二學期開設，學會合理運用光源，按要求拍攝出不同場景的商品，并能準確反映商品的特征。

3、辦公自動化能力訓練

內容包括辦公軟件、平面圖片處理軟件、網頁制作軟件、數據庫管理軟件，貫穿在校時間進行，幾個軟件使用要求能達到勞動和社會保障部的考試中高級水平。

4、電子商務綜合流程實訓

第四學期開設，幫助學生梳理電子商務專業知識，對電子商務流程有個更加準確、感性的認識。按不同角色熟練進行電子商務活動。

三、創建電子商務實訓室迫在眉睫

根據中職電子商務人才培養的目標以及實訓課程的要求，學校建立電子商務專業實訓室迫在眉睫。為滿足電子商務專業教學需求和實訓需求，電子商務實訓室可分為以下幾個模塊：

1、商品圖像拍攝實訓室

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關鍵詞：高職教育　全真化經營　職業能力　電子商務專業

      一、高職電子商務專業實訓現狀及存在問題

        現階段，省內外對電子商務專業教學模式、實訓體系的研究很多，但大體局限在教學模式改革、課程設置、模擬型實訓基地的建設和應用等方面，缺乏對真實環境、商業化運營的實訓體系建設的研究。現階段研究過程中主要有以下特點。

        1.傳統的商務課程實訓與計算機應用課程實訓進行簡單拼湊，沒有突出專業特點

        電子商務專業體系橫跨經濟、管理、營銷、技術四大領域。但是，實際上電子商務專業的相關課程在開設實訓項目時與非電子商務類專業的大同小異，專業定位不明顯，并沒能反映出電子商務專業的特點。基本出現了“要專業沒專業”，技術方面沒有權威，商務管理方面也沒有其它專業強，充其量培養出來的是通才，而不是真正意義上的專才或復合型人才，嚴重影響了就業質量。

        2.電子商務專業人才培養目標不明確

        高職院校電子商務專業人才的培養目標應根據區域特點和市場需求，進行明確的定位。但目前，許多高職院校電子商務專業人才的培養目標缺乏明確的人才定位。許多學校培養目標寬泛，對學生需要掌握什么技能，將來能夠從事何種物流崗位與崗位群沒有經過認真調研、分析和論證。另外，比較嚴重的問題是近年來出現的五花八門的電子商務職業資格認證，品種之多，讓業內人事都搞不清哪種是比較適合就業需要的，哪種是純粹為了考職稱加工資的，哪種被社會認可含金量較高的，該方面管理的混亂對電子商務專業教育造成了負面影響。

        3.模擬平臺是對實際電子商務業務流程的固定化和簡單化，與實際的電子商務業務有一定的距離

        目前，電子商務實訓平臺是對各種模式的電子商務業務的仿真，讓學生按預定好的程序、步驟、方法進行操作，通過實驗，可幫助學生加深對電子商務的理解和電子商務業務流程的掌握。但在實訓中，學生往往是只要被動地按照固定的步驟去操作、完成實驗，可以說是地地道道的“動手”，而沒有開拓性和創造性思維的訓練。同時，因為這種軟件往往人為預設簡單的初始條件，把復雜的問題簡單化，有時以偏概全。學生通過模擬操作以為那就是電子商務了，其實與真正的電子商務運作相差很遠。而且這種操作完全按操作手冊來，難度較小，主要是考學生對書本學習的熟悉程度。

        4.缺乏學生專業技能實踐場所且應用率不高

        電子商務是一門綜合性的商務學科，無論計算機網絡技術、商務策劃、項目實施都需要大量的動手訓練。目前，高職院校電子商務專業的實踐教學一般分為校內專業實訓室實訓、參加各級電子商務大賽以及校外實訓基地的實訓，其中真正接觸到實際工作過程的校外實訓基地的實訓這個環節存在著一些實施上的難度。如校外實訓基地往往不愿接收大量的實習生，學生對于實訓的任務分配也存在高不成、低不就的現象，所以在這一環節中期望大大提高學生的實踐能力往往不能實現。

        5.缺乏符合高職生的電子商務專業精品教材

        由于目前我國的電子商務專業的教材和學習資料還不統一，缺乏權威性。特別是高等職業學校電子商務專業的系列教材還極其缺乏，有些教材是屬于本科教育系列的。沒有注重教材的實用性，對于高職生來說是無法接受的，這也必將影響高職電子商務專業教學的質量。

        6.缺乏校企對接機制

        隨著我國電子商務的迅猛發展，電子商務人才短缺是急需解決的問題。高職院校電子商務專業是培養電子商務人才的一個重要基地，但由于在教學計劃中課程設置和教學中存在的種種問題，使得電子商務專業畢業生不能緊扣企業需求的實用人才對接。

        二、高職電子商務專業全真化實訓教學創新策略

        針對高職電子商務專業實訓教學特點和目前高職學生實訓教學現狀及存在的問題,為使學生更好地學到并掌握相關的職業技能, 全面提高學生技能水平, 筆者認為電子商務專業實訓教學應該以職業能力分析為基礎，以行動導向為方法，以培養學生職業能力和職業素養為核心，以真實實訓項目為載體，全真化的實訓教學模式設計，實現培養學生由初學者準員工員工專業人才的最終目標。

        1．實訓項目的選取注重學生職業能力和職業素養的培養

        （1）注重學生職業能力的培養

        依據大量的調研，經過科學分析與整合形成本專業相關崗位（群）任職要求，并通過職業能力分析完成實訓課程設置。我院的電子商務專業以培養面向遼寧省地方經濟的電子商務應用型高技能人才為宗旨。依據我省中小企業較多，學生就業方向為兩大職業崗位群：“網絡營銷與客戶服務”和“商務平臺策劃與運營”。

為了滿足本專業的兩個就業方向對所需的電子商務專業核心職業能力培養的需要，我們選擇了幾個實際項目，教學內容由淺入深，符合高職院校學生認知規律，以學生創業為主線，從校園網上開店、企業網站項目創業、企業網站的聯盟推廣到自選企業項目，有目標地發展，能力逐漸加強，完成核心職業能力的培養。

        （2）注重培養學生的創新意識和創業能力

        在實訓項目安排中，以學生的創業生涯為主線展開。在創業篇中，通過網上開店，培養其創業能力和網店經營能力；在實戰篇中，通過學生建設和運營一個小型商務網站，使其掌握如何通過市場調研、發現市場機會，如何建設和管理小型商務網站，主要培養其管理能力和實戰能力；在拓展篇中，通過與中國最大的門戶網站阿里巴巴進行企業信息、企業聯盟，進一步拓展企業的知名度，進一步拓展自己的創業之路；在創新篇中，學生根據自己的專業能力和水平，選擇不同的企業電子商務項目或移動商務項目，主要是在企業技術專家的指導下，運用新的技術，根據市場行情和電子商務發展的新動態，進行創新發展。

        2.實訓項目的安排注重學生能力的持續發展

        在項目的安排中，注重學生學習能力的持續發展。從簡單到復雜，從封閉到開放。每個項目都是在以模仿操作和真實操作兩種方式進行。課上以模仿操作，課下真實操作。在創業篇中，學生主要是借助于第三方電子商務平臺進行個人網店的創業，同時對學生的知識和能力要求較低；在實戰篇中，學生必須通過市場調研、網站規劃、網站建設和網站運營等環節來進行電子商務創業，學生必須整合以前所學的市場調研、網絡營銷、網站建設等知識；在拓展篇中，學生要借助于阿里巴巴平臺宣傳自己的公司和產品，同時借助平臺與其它企業聯盟，進一步應用營銷推廣的知識。在創新篇中，學生通過自身的努務，與企業聯合，完成開放式的任務，對學生的要求很高。

        3.實訓項目的實施注重校企合作

        按照示范校建設的總體要求，以切實培養學生職業能力為目的，以“企業為中心”的原則，把藍翔科技有限公司引入學校，共建了工作室，校企共同經營，按照企業經營的模式設立了四個典型的工作崗位，即調研部、策劃部、技術部和商務部。以企業的組織形式為保障，對校內實訓基地進行企業化經營，可為實踐教學提供豐富的教學資源，變學生學習性實訓為獎勵性設計，大大調動了學生的學習積極性，并形成良性循環，為學生提供了真實職業情境的教學環境。

        4．按照“資訊、策劃、實施、檢查、評估”五步完成每一個教學任務。

        電子商務全真化實訓是基于工作過程的專業核心課程。根據課堂內容和學生的特點，通過資訊、策劃、實施、檢查、評估五步完成每一個教學任務。在這一過程中，教師主要發揮引導作用，引導學生采取自主學習、合作學習和探究性學習等學習方式，使學生“手、腦、口、心”并用。具體教學實施中靈活運用項目教學法、小組教學法、引導文教學法、案例分析教學法、演示（張貼板）教學法等行動導向的教學方法，通過這些方法逐漸培養學生的“專業能力”，提高學生的“方法能力”，完善學生的“社會能力”

        5.教學評價注重開放性和多元化的考核方式

        課程的考核采用過程考核與終結性考核相結合、教師評價與企業專家評價相結合、學生自評與互評相結合、作品設計與答辯相結合的多種考核方式，全方位評價學生的專業能力、社會能力和方法能力。在考核過程中，突出強調技能的操作，充分體現綜合應用能力，加強過程性考核。考核分過程性考核和終結性考核。其中過程性考核占60%，終結性考核占40%。

        6.課證融合的教學內容

        貫徹國家關于“在高等職業院校中實行學歷證書與職業資格證書并重的教學制度”。實施全真化經營實訓教學, 是在專業人才培養方案中將職業標準作為各專業技能培養的標準, 實現了專業技能培養標準與職業標準的統一。在達到教學要求和培養目標的前提下, 依托設在學校的勞動部門批準的國家職業技能鑒定所, 按勞動部頒發的職業標準, 結合職業技能鑒定工作對學生進行技能考核,對經考試合格的學生發給勞動部簽發的職業資格證書, 實現了“雙證融通”。

        總而言之, 電子商務專業全真化經營實訓教學的目的是使學生在從理論到實踐的過程中獲得相應的職業技能, 增強培養高技能人才的能力, 為學生步入社會參加校外頂崗實習提供良好的職業素質和較專業的職業技能。這就是我們常說的“我們的職業技術教育就是讓學生增值! ”。

參考文獻

[1]白慧萍 電子商務專業學生網上創業及實訓的思考.編選：中國b2b研究中心。

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【中圖分類號】 G 【文獻標識碼】 A

【文章編號】0450-9889（2015）03B-0029-02

隨著全球電子商務的快速發展，我國的電子商務發展也十分迅速，對電子商務人才的需求量不斷增加。為此，我國各大高校為滿足國內對電子人才的廣泛需求，紛紛開設了電子商務專業，以專門培養高素質的電子商務人才。然而，當前高校培養的電子商務人才并沒有得到社會的廣泛認可，大學生求職與工作能力相關的報告表明，電子商務專業畢業學生的就業率較低。本是一種新興的熱門專業，卻擁有著較低的就業率，這不能不引起人們的深思。

一、當前電子商務發展對電子商務人才職業能力和素質的要求

一般而言，采購、推廣、運營、客服以及倉儲等是目前電子商務企業的主要業務崗位（具體見圖1）。從電子商務企業業務崗位的設置情況來看，高校電子商務專業的實訓教學應該注重培養學生以下方面的職業能力和素質。第一，必須掌握電子商務的組織構架和具體的運作流程。第二，不斷培養和鍛煉市場調查和市場預測的能力，全面掌握電子商務企業的采購流程和步驟。第三，能夠熟練地使用和操作主要的網絡營銷設備和工具，運用有效的網絡營銷手段對電子商務的網站進行推廣和宣傳。第四，擁有順利實施網絡銷售，策劃網絡促銷的能力和策略。第五，善于運用網絡電子商務中的客服技巧，清晰客戶管理流程和方法。第六，精通Photoshop等軟件。第七，對物流公司的操作步驟和運作方式有深入的了解和把握，善于與物流公司溝通和聯絡。第八，道德品質良好，具有良好的事業道德和事業精神，能夠盡快融入到電子商業團隊當中，善于與成員合作和交流。第九，熱愛電子商務行業，有一直從事電子商務事業的理想和長遠規劃。國內各大高校應嚴格按照電子商務企業對各崗位的要求來進行實訓教學，要求學生掌握基本的電子商務知識和技能，不斷培養和提高實際操作能力、溝通交流能力、市場推廣和促銷能力、營銷策劃能力，準確預測電子商務市場能力以及獨到、創新的電子商務市場發展眼光。

圖1 典型電子商務企業組織結構

二、高校電子商務專業實訓教學存在的問題

（一）實訓方法封閉，缺乏實際意義。在很多高校中，電子商務專業的實訓教學模式是在微機房內借助仿真實訓軟件的幫助來進行實訓教學。不可否認，仿真軟件一定程度上模擬了電子商務企業的業務操作步驟和流程，使電子商務專業的學生對實際電子商務的運作方式有一定的了解。然而，仿真軟件只是對真實電子商務運作模式的一種簡化和模擬，是真實電子商務的壓縮版，很多實際中存在的環節和步驟在仿真軟件中不存在或者被簡化，造成與真實情況出現較大的差距。另外，電子商務的發展日新月異，其運作流程和模式在不斷地更新和變化，而仿真軟件則具有很大的滯后性，無法反映實際電子商務最新的動態。而且，讓學生在一個密閉的、孤立的、毫無電子商務工作氛圍的微機房中進行電子商務的模擬訓練，學生會逐漸對電子商務失去原本的興趣和向往，也無法鍛煉交流溝通、合作等能力，不利于綜合素質的提高。

（二）工學結合難以開展且對口率不高。工學結合能夠幫助電子商務專業的學生充分將基礎知識、技能的學習與實踐高度結合，及時學以致用，在真實的電子商務工作中不斷鞏固和溫習新學的電子商務知識和技能，還能夠進行實踐創新，充分發揮主觀能動性，逐漸深化對電子商務工作的認知。這樣，學生能夠為畢業后尋找電子商務類的工作打好扎實的思想和技能基礎。如果發現自身不適合或者不想從事電子商務類的工作，也可以在學習期間及時調整方向和狀態，為以后的就業做好計劃。然而，實際情況是，很多電子商務專業的學生由于在畢業之前沒有接觸過真正的電子商務類的工作，導致進入電子商務企業工作后各種不適應和不順暢，企業也不愿意接收沒有經驗的電子商務專業學生。

三、利用淘寶平臺開展實訓教學的具體實施

根據當前電子商務發展對電子商務人才職業能力和素質的要求，我國各中高職院校可以充分利用淘寶平臺，通過開設網店、網店兼職和對外承接網店外包業務等實訓教學方式，使電子商務專業學生的職業能力在真實的電子商務環境中得到不斷地培養和提高。

（一）課程目標。越來越多的高校在培養電子商務專業人才的過程中，意識到實際能力的重要性，紛紛研究淘寶平臺，根據淘寶平臺的具體運作情況來開設相關的專業課。在課程的具體教學過程中，電子商務專業的教師一改傳統的教學方式和教學理念，采用項目教學法開展實訓教學。項目教學法的具體操作是：教師以網店經營的典型工作任務為主要教學內容，以培養學生網店主要崗位職業能力為教學目標，嚴格依照淘寶網點運營的工作流程來設計科學的實訓項目。在項目教學的整個過程實現了教師的“教”、學生的“學”以及教師和學生的“做”的統一。每次教學都是學生在淘寶平臺開店的一次經歷，店鋪推廣、商品促銷和客戶服務等一系列的網絡營銷能力不斷得到培養和鍛煉。

（二）課程內容。電子商務專業的課程教學圍繞四個項目來開展，這四個項目名稱依次為網店開設項目、網店管理項目、推廣促銷項目和客戶服務項目。第一，網店開設項目。將網店開設項目分解為三個小任務：開店準備、交易安全和注冊認證。開店準備任務的能力訓練目標是掌握網上市場調查與分析方法；交易安全任務的能力訓練目標是維護計算機及網絡安全；注冊認證任務的能力訓練目標是掌握電子商務平臺的使用技巧。第二，網店管理項目。網店管理項目又可以分為商品管理、店鋪管理和物流管理三個任務。商品管理任務的能力訓練目標是掌握采購管理、定價策略、商品拍攝、圖片處理、文案寫作及其相關的知識和技能；店鋪管理任務的能力訓練目標是培養名稱營銷、店鋪裝潢和網絡促銷的能力；物流管理任務的能力訓練目標是掌握物流配送及其相關的流程和步驟。第三，推廣促銷項目。推廣促銷項目可以分解為店鋪推廣和店鋪促銷兩個任務。店鋪推廣任務的能力訓練目標是鍛煉網絡推廣和傳統推廣的技能；店鋪促銷任務的能力訓練目標是鍛煉活動策劃和網絡促銷的能力。第四，客戶服務項目。將客戶服務項目分解為銷售服務和投訴差評兩個任務。銷售服務任務的能力訓練目標是不斷提高交流溝通、客戶服務以及顧客管理的實力；投訴差評任務的能力訓練目標是磨煉危機公關的能力。

（三）課程實施。電子商務教研組和教師要依據學生的網店實際經營能力的發展情況，將實訓課程的教學劃分為三個階段和層次。（1）開設個人網店。開設個人網店這個階段的主要實訓教學目標是讓學生掌握網店開設的基本流程和基本技能。教師要讓學生首先在淘寶平臺上完成注冊、完成實名認證、開設自己的網店的任務。學生根據教師的教學步驟和流程，逐步在自己開設的個人網店中進行相應的操練，嚴格依據淘寶網店運營的步驟逐個進行市場調查分析、商品拍攝圖片處理、網絡推廣促銷、客戶服務及管理和店鋪運營管理，并且讓學生進行反復操練，直到熟能生巧，融會貫通。這樣一來，課程結束之后，每一位電子商務專業的學生都擁有自己的網店，擁有經營網店的技能和素質，初步成為一名淘寶網店店主。（2）打造小組“旗艦店”。打造小組“旗艦店”的實訓教學目的是逐步培養和提高學生的團隊合作意識和協同經營能力。教師將全班學生分為若干個小組，每組有成員4～5人，要求每個小組打造本組的淘寶“旗艦店”。“旗艦店”的任何經營活動均由小組內部所有成員共同完成。例如，小組可以采取輪崗的方式，由小組的成員輪流經營“旗艦店”，這樣，每個成員都可以真正意義上經手“旗艦店”的經營，熟悉“旗艦店”的經營流程和步驟。分組合作經營淘寶“旗艦店”的方式不僅能夠讓學生進一步深化對整個電子商務流程如采購、定價、營銷、支付、物流、客戶管理及服務等的了解，還能夠鍛煉每個小組成員處理實際問題的能力，提升了學生的網店經營管理水平，加強了學生的團隊意識，讓學生充分感受到團隊合作的重要性。（3）在淘寶網點做兼職。在淘寶網點做兼職能夠很好地鍛煉和培養學生的職業技能，提高他們的綜合職業素養。隨著淘寶平臺發展的越來越完善，眾多的淘寶網店為電子商務專業的學生提供了廣泛的工學結合的平臺和機會。教師在完成了以上兩個階段的教學之后，要求學生根據自己的興趣愛好，在網上各自找尋一份淘寶網店的兼職工作。這樣，學生就能夠獲得真正意義上的實訓機會，將實訓教學中所學的一切關于電子商務的知識、技能和相關能力綜合運用到真實淘寶網店的運營中去，進一步深入對電子商務內涵和精髓的認知，深化和鞏固淘寶網店運營的各項技能，為自己以后從事電子商務工作做好充分的準備工作。

淘寶平臺為廣大電子商務專業的學生提供了一個廣泛而有利的實訓平臺，有利于學生提前掌握電子商務運營的流程和所需的能力，為日后自身正式參加電子商務類的工作做好全面的準備。

【參考文獻】

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[4]李燕，沈瑾. 基于淘寶網店運營的電子商務實訓教學項目設計[J].科技創業月刊，2012（11）

篇（11）

一、問題與思考

電子商務培養的是多學科相互滲透的復合型人才，作為電子商務人員，必須能利用計算機技術、網絡技術等現代信息技術從事相關的商務活動，不但要具備一定的IT技術，還要掌握良好的商務運作能力，其中包括計算機網絡應用、網絡營銷、電子支付、物流配送、電子商務安全等在內的基礎知識。與此同時，在課程內容設置、學時分配、師資安排等方面對學生計算機應用能力的培養、信息技術素養的增強和網絡應用水平的提高都需給予充分的重視。只有將學生帶到電子商務的實踐性學習中，靈活地和創造性地解決問題，才能滿足當下電子商務人才需求，人才培養目標才更具體。

二、研究和探索

（一）模塊式實踐教學方案壘起“電子商務師”階梯

模塊式實踐教學模式將實踐教學建成為聯結課堂理論與計算機網絡行業的橋梁。在時間上，分三個階段。第一學年的基本知識養成，第二學年的基本技能實踐，第三學年的專業技能實踐和綜合實訓，第三學年走進校內外實際工程階段。階段的劃分體現了不同時期學生的特點和教學要求，遵循由易到難，由認識到應用，步步推進的原則。在空間上分成基本操作實驗實習，實訓室技能訓練，真實職場環境技能綜合訓練階段。依托校外實訓基地，形成校企合作教育的人才培養機制，以培養學生的職業化素質、綜合能力和就業競爭力為重點，以校企合作為途徑，充分利用企業和學校的不同教育環境和教育資源，以頂崗實踐、工讀結合、假期社會實踐等方法，使學生在思想觀念、專業理論、專業技能方面真正受到職業化的、全方位的培養與鍛煉。

（二）實訓基地的建設

1.校內實訓基地建設。目前諸多類型的實訓室中，“電子商務仿真實驗室”、“網絡營銷仿真實驗室”、“綜合物流仿真實驗室”和“電子商務平臺仿真實驗室”等是當前建設校內實訓室的主流，在學校自投資金的基礎上，尋求與企業合作共建，校內實訓室成為企業員工的培訓基地。

2.校外實訓基地建設。實習基地是實踐性教學的載體，是學校的“練兵場”，是學生的“習武地”。針對電子商務學生目前的專業素質和就業情況，探索工學結合、校企合作的途徑，簽訂學生適合的和專業需要的校外專業實訓基地。

三、可行性的意見和建議

第一，領導的重視和經費的投入。高等院校需協調各部門積極配合，給實踐教學創造良好的軟硬環境，并加大對實驗室、實驗儀器、設備和實訓基地的投資力度，確保實踐教學體系建設的順利進行。

第二，打造高素質的專業教師隊伍。電子商務作為一門新興的學科，在教學技能、教學方法及師生溝通經驗等方面和很多老牌專業都無法比擬，可以通過院外進修計劃與雙師培養計劃等方法提高本專業青年教師的教學水平，從而從整體上提高電子商務專業教師的教育教學水平。

第三，專業培養目標的準確定位。電子商務專業設置要建立在充分的行業分析和市場需求分析的基礎上，體現主動適應社會需求并以需求變化為導向適時調整的思想，同時專業設置要有明確的職業方向。電子商務專業實踐教學課程體系設計出發點應以市場需求為導向，以能力培養為中心，以素質教育為主線，以服務地方經濟發展為宗旨，以為社會培養和輸送技能型、應用型人才為目標。

第四，以素質和技能培養為主線，建立“厚基礎、寬口徑”的實驗課程體系。“厚基礎、寬口徑”的實驗教學體系強調能力本位，強化技能訓練，是一種符合時代要求的、操作性較強的課程改革成果。

第五，實踐教學課程設計應符合技術應用性人才培養的特點。電子商務專業課程設置要靈活，需具備三個特點：適用性――面向行業，貼近地方經濟特色，適應市場經濟發展的需求，按需按崗設置課程；職業性――針對具體職業崗位所要求的知識、技能和職業特性選擇課程內容；綜合性――打破學科界限，關注相關專業領域最新技術發展，突出本專業領域的新知識、新技術和新方法，使專業設置管理始終保持超前性。

第六，以能力為主線構建理論、實踐交互滲透的課程體系。電子商務專業實踐環節從三個層次展開：第一層是課程實訓；第二層是專業實訓（主要通過專業（頂崗）實訓、專業的綜合實訓、考證實訓、各項大賽等環節進行）；第三層是畢業（頂崗）實踐。

第七，注重授課方法的探索，授課方式靈活多樣。電子商務的實踐課程教學十分注重授課方法的探索，改革教學方法和手段，融“教、學、做”為一體，強化學生能力的培養。針對學生的特點，培養學生的社會適應性，教育學生樹立終身學習理念，提高學習能力，學會交流溝通和團隊協作，提高學生的實踐能力、創造能力、就業能力和創業能力。根據課程內容和學生特點，采用靈活多樣的授課方法，在教學過程中引導學生積極思考、樂于實踐，提高教和學的效果。

第八，利用信息技術開展實踐教學。在電子商務實踐教學中，教師作為引導者，創設情境，做必要的評價，體現了新課標的要求。如開設的團隊激勵和溝通，真正的主角是學生，他們身臨其境，自主學習，體驗親自運作和探索的樂趣；他們分組協作，互助交流，體現團隊精神；他們重組知識模塊，培養創新能力。

第九，加強校外實習基地建設。實習基地要真正體現電子商務實踐性教學的特色和水平，體現先進性、配套性和實用性，形成教學、實習、生產、服務一體化。