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篇（1）

由于在淘寶網(wǎng)開設(shè)淘寶店的成本較低，相對來說比較容易上手，因此，個人或企業(yè)在淘寶網(wǎng)上經(jīng)營店鋪的數(shù)量與日俱增，淘寶店之間的競爭也日益激烈。截止2015年初，阿里巴巴宣布的淘寶C2C網(wǎng)店已經(jīng)到了600多萬個，但真正能夠盈利的只有5%。流量少、訪客少、訂單少、轉(zhuǎn)化率低等問題困擾著眾多的賣家。如何使賣家在合適的時間以合適的方式將合適的產(chǎn)品出售給消費者、如何使淘寶店從整體上系統(tǒng)地進(jìn)行營銷就顯得至關(guān)重要。

一、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

（一）國外研究現(xiàn)狀

杰羅姆?麥卡錫（1960年）在《基礎(chǔ)營銷》一書中最早提出了4P營銷理論，他將企業(yè)的營銷要素歸結(jié)為產(chǎn)品、價格、渠道、促銷這四個基本策略的組合。

菲利普?科特勒（1967年）在其《營銷管理：分析、規(guī)劃與控制》中進(jìn)一步確認(rèn)了以4P營銷理論為核心的營銷組合方法。羅伯特？勞朋特（1990年）在《4P退休4C登場》中提出了以顧客需求為中心的4C營銷理論，即需求、成本、便利、溝通。E.J.Mccanhy認(rèn)為市場營銷是一種滿足人們需求實現(xiàn)社會目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)活動過程。4C之后，Done Schuhe提出了4R理論，由關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系和回報構(gòu)成。國外學(xué)者Tippins和Sohi（2003）研究電商企業(yè)營銷提出信息技術(shù)是電商營銷的一環(huán)，通過促進(jìn)電商營銷能力進(jìn)一步提高運營效益。

（二）國內(nèi)研究現(xiàn)狀

熊姣玉（2010年）用一個例子對初創(chuàng)網(wǎng)店的營銷策略進(jìn)行了研究，從基于網(wǎng)店的4P營銷策略、基于消費者需求的4C營銷策略和基于網(wǎng)絡(luò)特性的社區(qū)營銷策略這三個方面制定了網(wǎng)店的營銷策略。其對彩虹魚DIY親子館提出的營銷策略對于筆者提出對淘寶店的營銷策略起了一定的借鑒和參考作用，但由于其提出的營銷策略是針對一個特定的淘寶店的，因此有一定的局限性。

舒會芳（2014年）對淘寶網(wǎng)店的發(fā)展現(xiàn)狀及營銷的目的和意義進(jìn)行了深入的分析，提出了淘寶網(wǎng)店營銷存在的六個大問題：商品的質(zhì)量沒法得到有效保障、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和支付安全性沒法得到保障、價格不合理現(xiàn)象多、物流配送問題、售后服務(wù)問題和不健全的法律法規(guī)。針對淘寶網(wǎng)店營銷存在的問題提出營銷的對策，包括加強(qiáng)誠信的建設(shè)、保障網(wǎng)絡(luò)的安全、優(yōu)化定價策略和產(chǎn)品策略、優(yōu)化良好的物流方案、完善促銷策略、提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)法律法規(guī)建設(shè)等。其對淘寶網(wǎng)店的分析對筆者的研究有一定的學(xué)習(xí)和借鑒作用，提出的大部分問題和解決方案也很具體，但在個別地方存在研究不夠深入和具體的問題。

二、淘寶網(wǎng)店營銷存在的問題

（一）缺乏消費者的信任

1.商品質(zhì)量難以保證。據(jù)國家工商總局統(tǒng)計，2015年我國網(wǎng)絡(luò)購物投訴達(dá)14.58萬件，同比增長了87.3%。其中，主要問題是虛假宣傳和網(wǎng)絡(luò)購物商品質(zhì)量等。開淘寶店的門檻比較低，造成許多中小賣家出現(xiàn)，加劇了淘寶店之間的競爭，因此，假冒偽劣商品變得不可杜絕，退換貨現(xiàn)象變得層出不窮。很多賣家在售出假冒偽劣商品后對買家置之不理，使買家對淘寶的信任度進(jìn)一步降低。買家只能在網(wǎng)頁上通過商品圖片、介紹文字、評價來了解產(chǎn)品，不如面對面交易真實?，F(xiàn)在好評返現(xiàn)、刷單等虛假交易層出不窮，讓消費者對淘寶店的信任感不足。

2.支付、信息安全性得不到保障。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和電子商務(wù)的普及，人們越來越鐘愛于在淘寶上購物，在網(wǎng)上購物時，保護(hù)好個人隱私及重要信息極為重要。我國網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)還在進(jìn)一步發(fā)展中，銀行卡密碼或個人信息被竊取的事情常有發(fā)生。盡管網(wǎng)絡(luò)安全的技術(shù)人員在不斷地研究網(wǎng)銀和個人信息的安全問題，但仍有一些不法分子利用小漏洞乘機(jī)竊取個人隱私。

（二）運營體制不健全

1.淘寶店營銷人員不夠?qū)I(yè)。由于開淘寶店對技術(shù)的要求較低，因此很多淘寶店營銷人員不夠?qū)I(yè)，例如不會分析數(shù)據(jù)、不懂得如何有效使用官方營銷工具、營銷方式缺乏創(chuàng)新等等。

2.快遞行業(yè)不夠成熟。淘寶店消費者往往把快遞服務(wù)歸納到賣家的服務(wù)中，但不同快遞公司的不同配送人員，素質(zhì)參差不齊。快遞配送環(huán)節(jié)是消費者網(wǎng)絡(luò)購物的最后一個環(huán)節(jié)，快遞配送人員對消費者的服務(wù)態(tài)度會影響消費者的購物體驗，從而影響淘寶店的銷量。

三、研究啟示

通過研究分析，基于4P營銷理論的淘寶店營銷策略及優(yōu)化建議。第一，產(chǎn)品策略：保證產(chǎn)品的質(zhì)量是淘寶店在淘寶網(wǎng)賴以生存的基石，產(chǎn)品品牌化是企業(yè)或淘寶店發(fā)展的基礎(chǔ)，別出心裁的商品包裝是淘寶店形象和服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)。第二，價格策略：一直以來，價格是買家和賣家最關(guān)注的問題之一，常用的價格策略有：折扣定價、尾數(shù)定價、品牌溢價等。第三，渠道策略：借助淘客、直通車、鉆石展位等方式拓寬銷售渠道，同時充分利用淘寶平臺的結(jié)算渠道。例如，申請信用卡支付和螞蟻花唄支付功能，提供多種支付方式。除此之外，與多個知名的快遞公司合作，實現(xiàn)消費者對快遞選擇的多元化從而提高消費者的滿意度。第四，促銷策略：主要從店內(nèi)促銷和店外促銷出發(fā)。淘寶店內(nèi)的促銷方式包括買幾送一、贈送禮品、打折、免郵費、滿立減、優(yōu)惠券、會員積分、組合營銷等。淘寶店外的促銷方式包括參加淘寶官網(wǎng)活動和優(yōu)化搜索因素。

參考文獻(xiàn)

[1]劉夢宇.ML電子商務(wù)有限公司營銷策略研究[D].河南科技大學(xué)，2014：18-26.

篇（2）

一、淘寶網(wǎng)與天貓網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的對比

調(diào)查顯示，寧夏枸杞網(wǎng)絡(luò)銷售的主要平臺是淘寶網(wǎng)和天貓網(wǎng)，占到寧夏枸杞網(wǎng)絡(luò)銷售總額60%以上，其他渠道涉及企業(yè)自主網(wǎng)站、微信平臺、京東商場、亞馬遜、蘇寧易購、一號店等。基于此，本研究選擇渠道銷售額占比最高的淘寶網(wǎng)和天貓網(wǎng)兩個銷售平臺，對寧夏枸杞作為地方特產(chǎn)的互聯(lián)網(wǎng)營銷思維和策略進(jìn)行重點研究。為了清晰地說明問題，本文將針對兩個平臺在平臺性質(zhì)、商家入駐要求、入駐保證、技術(shù)服務(wù)年費、信用評價體系、商品質(zhì)量、消費者保障服務(wù)七個方面進(jìn)行簡要的對比分析，詳見下圖。

通過兩個對比平臺的簡要分析，可以看出淘寶平臺更合適初創(chuàng)型企業(yè)及個人，設(shè)定的進(jìn)入門檻相對較低，對產(chǎn)品的質(zhì)量要求不是那么嚴(yán)苛，性價比將是其主要的吸引點，但同時會帶給消費者較低的品牌信任度；而天貓平臺明顯是致力于打造品牌價值平臺，準(zhǔn)入條件很高，對產(chǎn)品質(zhì)量和銷量的品質(zhì)高要求較高，同時制定了較為詳細(xì)的質(zhì)量保證體系和信用評級體系，對入駐商家準(zhǔn)入條件的明確設(shè)置也系統(tǒng)保證了入駐商家的品牌溢價能力和對買家的選擇吸引力。

二、寧夏枸杞淘寶網(wǎng)店和天貓網(wǎng)店銷售現(xiàn)狀統(tǒng)計分析

通過本人的調(diào)研統(tǒng)計：截止2015年11月，寧夏枸杞淘寶網(wǎng)店和天貓網(wǎng)店總計16422家，網(wǎng)店注冊地在寧夏的淘寶和天貓網(wǎng)店總數(shù)有981家。其中，淘寶網(wǎng)注冊地在寧夏的店鋪數(shù)為663家，天貓網(wǎng)注冊地在寧夏的店鋪數(shù)為318家；2016年，寧夏枸杞淘寶和天貓網(wǎng)店總數(shù)有12837家，比上年度減少3585家店鋪。其中，淘寶網(wǎng)店鋪共計12215家，店鋪所在地在寧夏的416家，數(shù)量有所下降，而天貓網(wǎng)店鋪數(shù)共計622家，提升了近一倍，明顯反映出寧夏賣家的品牌意識和規(guī)范意識在加強(qiáng)，希望借助更具品牌影響力的天貓平臺實現(xiàn)其產(chǎn)品和銷量的持續(xù)提升。從產(chǎn)品品類來看，目前借助這兩個平臺進(jìn)行主要有寧夏紅、寧安堡、百瑞源、杞里香等為主體的枸杞酒、枸杞干果、枸杞葉茶、枸杞蜂蜜、枸杞果汁、有機(jī)枸杞、枸杞休閑食品等10大類40多種產(chǎn)品。

為了更清楚地說明問題，本文將分別對淘寶網(wǎng)店和天貓網(wǎng)店寧夏枸杞銷售情況、描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)、綜合排名進(jìn)行統(tǒng)計分析。

通過對表2、表3的數(shù)據(jù)對比分析，可以得出：

（1）寧夏枸杞銷售前十名的網(wǎng)店全部是天貓網(wǎng)店鋪。

（2）一般情況下，無論淘寶網(wǎng)還是天貓網(wǎng)，綜合排名和銷售額大概成正比。

對店鋪動態(tài)評分的三項指標(biāo)描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)及與同行相比進(jìn)行對比分析，可以看出， 銷售排名靠前的店鋪這三項指標(biāo)基本都高于其他店鋪。

（3）天貓網(wǎng)店銷售情況比較好的店鋪所屬企業(yè)都具有自己的品牌，而且企業(yè)營銷能力相對都比較強(qiáng)，操作規(guī)范。店鋪裝修合理，吸引消費者的注意力，服務(wù)態(tài)度好。

（4）產(chǎn)品包裝規(guī)格齊全，包裝設(shè)計精美

目前在淘寶網(wǎng)銷售寧夏枸杞產(chǎn)品的店鋪大多數(shù)包裝精美，規(guī)格主要有10g，，15g，20g，25g，50g，100g，250g，400g，500g，1000g，2000g等，包裝質(zhì)量齊全，能夠滿足各類不同消費者的需求。

（5）品牌枸杞產(chǎn)品越來越多。經(jīng)過近六年的跟蹤研究，在2016年以前，寧夏枸杞進(jìn)行品牌運營、具有品牌意識的企業(yè)僅有20余家，目前已超過100多家，增勢明顯，其中有40多家品牌在行業(yè)內(nèi)具有一定的知名度。

三、寧夏枸杞淘寶網(wǎng)店和天貓網(wǎng)店配合營銷存在的問題

從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，2016年在整體經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，寧夏枸杞逆勢而上，取得了很大的突破，尤其是網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)，其中據(jù)本人預(yù)估某品牌天貓旗艦店，2016年的網(wǎng)絡(luò)銷售額過億元！業(yè)內(nèi)具有一定影響力和知名度的品牌數(shù)量成倍增加。

但整體來看，各品牌的網(wǎng)店銷售在很多營銷細(xì)節(jié)上存在較大的提升空間，尤其是兩個平臺的相互配合營銷策略方面還存在很多的問題。

1.臺開店，成交率大大降低，流量浪費嚴(yán)重

寧夏枸杞很多網(wǎng)店，或者選擇淘寶網(wǎng)平臺開店，或者選擇天貓網(wǎng)平臺開店。很少有企業(yè)選擇在兩個平臺上同時開店。但是很多消費者在進(jìn)行下單之前，會在兩個平臺上進(jìn)行對比分析。網(wǎng)絡(luò)平臺消費者最大的特點，就是很容易貨比三家，輕點鼠標(biāo)就可以完成。由此可見，臺開店，很容易導(dǎo)致消費者的流失。

2.無法形成相對競爭優(yōu)勢或單品的相對壟斷

對比寧夏枸杞淘寶網(wǎng)店和天貓網(wǎng)店，我們發(fā)現(xiàn)即使是網(wǎng)絡(luò)銷售額比較高的店鋪，也沒有在同行中形成明顯的優(yōu)勢，或者是形成相對單品在平臺上的壟斷地位。

以春蕾樂器為例做簡要說明。春蕾樂器在天貓網(wǎng)開兩家店鋪，在淘寶網(wǎng)開三家店鋪，以其銷售的日本TAMA架子鼓帝王之音限量版為例，營銷意識和思維出眾。一是其在淘寶網(wǎng)和天貓網(wǎng)的銷售政策、促銷措施、產(chǎn)品價格及店鋪裝修、寶貝描述、客戶服務(wù)等全部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，制造絕對優(yōu)勢和熱銷印象；二是在對兩個平臺銷售同樣產(chǎn)品的店鋪進(jìn)行對比分析可以發(fā)現(xiàn)，從價格、促銷政策、產(chǎn)品熱銷印象以及給予消費者的視覺感受方面，都是處于絕對競爭優(yōu)勢。消費者在認(rèn)真對比之后，只能選擇在其店鋪成交。而寧夏枸杞網(wǎng)絡(luò)店鋪運用此類營銷策略的嘗試幾近空白。

3.營銷理念落后，促銷政策不靈活

對于企業(yè)來說，營銷理念先進(jìn)，保持促銷政策的靈活性是非常重要的。寧夏枸杞淘寶和天貓店經(jīng)營企業(yè)，營銷理念落后，促銷政策不靈活。研究發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)店鋪促銷可以歸納為如下幾類：一是全年不做任何促銷活動；二是促銷政策簡單而且長期不變；三是促銷設(shè)計不合理，對消費者不具有吸引力。在很大程度上影響到店鋪銷售。

4.售后服務(wù)理念落后

售后服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要環(huán)節(jié)，雖然兩個平臺各企業(yè)基本都有售后服務(wù)，但是理念落后，服務(wù)不及時、呼叫等待時間長、服務(wù)用語不規(guī)范等問題，嚴(yán)重影響網(wǎng)絡(luò)銷售。

5.視頻營銷利用率低

寧夏地處西北，營銷文化和營銷手段相比南方沿海等發(fā)達(dá)城市落后，對于新型營銷手段及廣告方式、載體的理解不夠深刻和敏感，致使我們在網(wǎng)店推廣方面跟不上時代的步伐。

隨著4G時代的到來，網(wǎng)速大大加快，微電影、視頻營銷已是網(wǎng)絡(luò)營銷非常重要的一種手段。但是從淘寶和天貓平臺看，寧夏枸杞網(wǎng)絡(luò)營銷店主進(jìn)行視頻營銷、微電影營銷的少之又少。對店鋪推廣和產(chǎn)品銷售有非常不利的影響。

四、寧夏枸杞基于淘寶網(wǎng)店和天貓網(wǎng)店雙平臺運作的營銷策略

寧夏枸杞網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)，如何最大限度地利用好淘寶網(wǎng)和天貓網(wǎng)平臺，使自己的網(wǎng)店銷售額取得突破性的進(jìn)展，本文通過數(shù)據(jù)的對比分析和深度調(diào)研后建議可以嘗試從以下環(huán)節(jié)予以優(yōu)化。

1.雙平臺開店，標(biāo)準(zhǔn)化操作，有效提高流量成交率

在兩個網(wǎng)站同時開店，形成統(tǒng)一的店面標(biāo)識和價格，相同的促銷政策，在產(chǎn)品概念五個層面（核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品）中，進(jìn)行深度挖掘，尋找促銷點，形成其中部分或單品在同類產(chǎn)品中的相對壟斷性，創(chuàng)造熱銷、暢銷之勢，提高店銷吸引力和產(chǎn)品銷售。

2.先進(jìn)的營銷理念，靈活合理的促銷政策，追求出奇制勝

縱觀兩個平臺，同品類產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象明顯，甚至連詳情頁都毫無差別，讓消費者選擇困難甚至無法選擇。因此，建議深挖產(chǎn)品內(nèi)涵，打造產(chǎn)品個性，配合天貓商場統(tǒng)一的促銷活動，在不同的節(jié)日，采取靈活的促銷政策。

對消費者進(jìn)行細(xì)分，在制定促銷政策時，要鎖定自己的消費群體，聚焦所有資源，針對特別的消費群體，推出個性化的促銷方案。可以考慮每年選擇具有較大影響力的促銷節(jié)，比如“雙11”，進(jìn)行讓利大促銷，切實讓利消費者，讓本網(wǎng)店購物的消費者得到真正的實惠，超過其心理期望。表面上看來大規(guī)模讓利消費者，使店鋪利潤大幅降低，但由此可大大地提高顧客忠誠度和重復(fù)購買率，極大地擴(kuò)大促銷所形成的廣告效應(yīng)。尤其是枸杞這類產(chǎn)品，永續(xù)經(jīng)營和良好的經(jīng)營口牌對店面是至關(guān)重要的。

3.客服與促銷配合，環(huán)環(huán)相扣，形成多米諾骨牌效應(yīng)

客服和促銷政策配合，環(huán)環(huán)相扣，是加強(qiáng)與潛在消費者的關(guān)系，提高銷售的有效途徑。先看一個例子：一家日本的化妝品品牌DHC進(jìn)入國內(nèi)市場，短短不到18個月，銷售業(yè)績突破一個億，那么它是怎么做的呢？他們推出一款超人氣的經(jīng)典套裝試用裝，用戶只要提交聯(lián)系方式，就可以獲得這么一套套裝。他們還邀請國內(nèi)的聯(lián)盟推廣網(wǎng)站來推廣它的試用裝，推出一套，推廣者可以獲得2元傭金。這是第一步，積累大量的目標(biāo)名單。每一個下單的顧客，除了收到產(chǎn)品外還收到一張明信片，那么，顧客只要把這張明信片寫上自己的心聲體驗寄回去的話，又會收到額外的禮品。

因此，在促銷和客戶服務(wù)跟進(jìn)中，不斷加強(qiáng)與消費者的關(guān)系，為下一次成交做鋪墊，這一點非常值得寧夏枸杞網(wǎng)店店主借鑒。

4.讓視頻營銷成為網(wǎng)絡(luò)推廣的利器

現(xiàn)在4G網(wǎng)絡(luò)普及，視頻在網(wǎng)絡(luò)上傳播的速度特別快。所以，寧夏枸杞淘寶和天貓商家都要學(xué)會適度為自己的店鋪去拍攝一些小視頻來包裝自己。視頻的核心是創(chuàng)意，隨著視頻工具越來越成熟，用手機(jī)也可以拍攝視頻。而且視頻在網(wǎng)絡(luò)上傳播的速度非常快，轉(zhuǎn)載也非常容易，建議一定要充分利用視頻營銷工具。在此基礎(chǔ)上，要學(xué)會拍攝微電影來銷售自己的產(chǎn)品。用微電影來賣產(chǎn)品，最成功的可以算是小熊電器，小熊電器通過《愛不停燉》系列微電影，成功把品牌打響還做出上萬元銷售額。要嘗試構(gòu)思更多的創(chuàng)意去拍成視頻，大膽進(jìn)行傳播，慢慢積累，對于提升店鋪價值感，能起到非常重要的作用。

5.充分利用雙平臺，形成暢銷效應(yīng)，提高知名度和銷售額

雙平臺銷售，可以使企業(yè)最大限度地利用網(wǎng)絡(luò)資源，形成暢銷、熱銷的效應(yīng)。因為消費者不僅買產(chǎn)品還買熱銷氛圍。由于枸杞這類產(chǎn)品的特殊性，很多網(wǎng)絡(luò)消費者都會選擇在這兩個平臺上購買產(chǎn)品，這對于制造暢銷效應(yīng)非常有利。因此，必須要學(xué)會制造熱銷氣氛，在網(wǎng)頁上要制造出熱銷氛圍，成交記錄，瘋搶氛圍等。特別是做活動的時候，活動的連續(xù)性十分重要。做完活動之后不能直接把活動氣氛圖刪除，而是要時刻保持氛圍。如果刪除這些，那么店鋪冷冷清清，消費者便可能不會持續(xù)購買產(chǎn)品。越熱鬧，消費者會越喜歡模仿他人進(jìn)行購買。這是最常見的模仿定律的應(yīng)用。寧夏枸杞淘寶網(wǎng)和天貓網(wǎng)店鋪，在雙平臺開店的同時，應(yīng)該充分利用各種方法，形成暢銷效應(yīng)，有效提高自己的產(chǎn)品知名度和銷售額。

參考文獻(xiàn)：

[1]江禮坤.網(wǎng)絡(luò)營銷推廣實踐寶典.北京：電子工業(yè)出版社，2014.

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[3]市場營銷.互聯(lián)網(wǎng)農(nóng)業(yè) 誰將分食這10萬億市場[J].2016（02）.73-79.

[4]市場營銷.品牌如何做微商[J].2016（10）.76-87.

篇（3）

2、互聯(lián)網(wǎng)六大高流量平臺(1)百度知道 (2)百度貼吧 (3)博客(微博)(4)論壇 (5)團(tuán)購網(wǎng) (6)QQ群、旺旺群

二、SEM營銷

1、什么是SEM營銷SEM是Search Engine Marketing的英文縮寫，即“搜索引擎營銷”。搜索引擎營銷包括“SEO營銷”以及“競價營銷”，SEO是Search Engine Optimization的縮寫，即“搜索引擎優(yōu)化”。SEO是一種免費的搜索引擎營銷手段，那么如何利用SEO技術(shù)來實現(xiàn)你在搜索殷勤上的關(guān)鍵詞排名以及營銷呢?

2、SEM營銷四大攻略

(1)開拓海外市場的秘密武器

(2)關(guān)鍵詞即可確定行業(yè)地位

(3)打造真正的自動賺錢平臺

三、多媒體營銷

什么是多媒體營銷？多媒體營銷是互聯(lián)網(wǎng)上最絢麗的營銷，最神秘的營銷，也是最隱蔽的營銷。它的形式可以是讓你捧腹大笑的圖片，可以是讓你大呼過癮的網(wǎng)絡(luò)小說，可以是實用性很強(qiáng)的電子書，還可以是讓你感覺秒不可言的視頻片段…….

2、多媒體營銷四大法寶(1)圖片營銷 (2)視頻營銷 (3)電子書廣告 (4)小說植入營銷

四、數(shù)據(jù)庫營銷

1、什么是數(shù)據(jù)庫營銷？

數(shù)據(jù)庫營銷是指利用一些的營銷技巧，巧妙地獲取到大量意向用戶的聯(lián)系方式，然后通過郵件提醒、企業(yè)QQ群發(fā)等宣傳手段來進(jìn)行層層追銷，目的是把每個客戶打造成企業(yè)的終身客戶，讓他們不斷地消費企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)。實例：淘寶網(wǎng)、團(tuán)購網(wǎng)、攜程網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等新產(chǎn)品推薦郵件。

2、數(shù)據(jù)庫營銷兩大形式(1)打造你的終生客戶：網(wǎng)站流量利用率1%；建立客戶數(shù)據(jù)庫；郵件數(shù)據(jù)庫營銷(2)企業(yè)QQ也是數(shù)據(jù)庫：企業(yè)QQ可以添加管理10萬客戶QQ，并支持信息群發(fā)。

五、全民宣傳營銷

1、什么是全民宣傳營銷？全民宣傳被譽(yù)為“最省心的營銷方式”，是指利用有價值的、可復(fù)制的虛擬資源作為交換，讓網(wǎng)站訪問者變?yōu)榫W(wǎng)站的推廣者，網(wǎng)站就可以實現(xiàn)全自動營銷。它不是“直銷”，更不是“傳銷”，卻有著比直銷和傳銷更強(qiáng)的傳播力。全民宣傳營銷到底是一種什么樣子的營銷模式呢？

2、全民宣傳營銷三大模式(1)王通打造全自動流量平臺(2)口碑宣傳測試你能活多大年齡(3)投票平臺與全民宣傳

3、全民宣傳營銷運轉(zhuǎn)起來的三大前提(1)可信 (2)高價值 (3)可復(fù)制

六、軟硬結(jié)合營銷

1、什么是軟硬結(jié)合營銷？軟硬結(jié)合，其中“軟”代表是的互聯(lián)網(wǎng)推廣，“硬”代表的是地面?zhèn)鹘y(tǒng)渠道推廣。在現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，最有效最切合實際的營銷模式就是“軟硬結(jié)合”，將互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢和傳統(tǒng)渠道優(yōu)勢進(jìn)行完美的結(jié)合。

七、網(wǎng)店營銷

1、什么是網(wǎng)店營銷？網(wǎng)店營銷有很多種類，如淘寶網(wǎng)店、淘寶商城、eBay網(wǎng)店、百度有啊等越來越多的網(wǎng)店神話已經(jīng)告訴了企業(yè)人，網(wǎng)店不再是做小生意，而是值得每個企業(yè)都進(jìn)軍的一個平臺。

2、決定網(wǎng)店銷售的極大因素(1)價格 (2)品質(zhì) (3)信譽(yù) (4)服務(wù) (5)流量 (6)商機(jī)

3、淘寶網(wǎng)店營銷當(dāng)前主流方向

(1)利用淘寶網(wǎng)快速推廣品牌 (2)乘坐淘寶直通車批量銷售(3)你開店(淘寶客)我替你發(fā)貨 (4)讓淘寶網(wǎng)替你代銷產(chǎn)品

八、競價營銷

1、什么是競價營銷？競價營銷是指在“搜索引擎”以及“廣告聯(lián)盟”上購買關(guān)鍵詞或者投放內(nèi)容廣告的一種營銷模式，是目前現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，盈利最輕松的一種營銷模式。競價營銷類似電視購物營銷，是一種最直接的銷售模式，不過競價營銷的成本更低，而且盈利空間更大。

2、競價營銷方式(1)搜索引擎關(guān)鍵詞 (2)網(wǎng)站內(nèi)容廣告投放 (3)聯(lián)盟網(wǎng)站廣告投放

九、品牌營銷

1、什么是品牌營銷？競價營銷是指在“搜索引擎”以及“廣告聯(lián)盟”上購買關(guān)鍵詞或者投放內(nèi)容廣告的一種營銷模式，是目前現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，盈利最輕松的一種營銷模式。競價營銷類似電視購物營銷，是一種最直接的銷售模式，不過競價營銷的成本更低，而且盈利空間更大。

篇（4）

中圖分類號：G712

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-633X（2011）12-0048-01

伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展，《網(wǎng)絡(luò)營銷》在市場營銷和電子商務(wù)專業(yè)中的地位日益凸顯。但是，當(dāng)前的《網(wǎng)絡(luò)營銷》教學(xué)普遍以理論教學(xué)為主，一定程度上忽視了學(xué)生的實踐技能培養(yǎng)，無法有效提升教學(xué)效果。為了提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使他們在學(xué)習(xí)階段就能掌握一定的網(wǎng)絡(luò)營銷技能，筆者嘗試創(chuàng)新現(xiàn)有的教學(xué)模式，在《網(wǎng)絡(luò)營銷》教學(xué)過程中引入“網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)”，取得了較好的效果。

1. 現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)方法的主要特點

1.1以理論教學(xué)為主導(dǎo)

《網(wǎng)絡(luò)營銷》是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的科學(xué)，網(wǎng)絡(luò)營銷理論具有較強(qiáng)的實踐性和應(yīng)用性，除了在課堂教學(xué)中講授理論外，還需要通過實踐教學(xué)環(huán)節(jié)來理解、解析、認(rèn)知專業(yè)知識。然而，當(dāng)前大專院校《網(wǎng)絡(luò)營銷》普遍采用的是以理論教學(xué)為主導(dǎo)，理論知識傳授為主要方式的教學(xué)模式。這種教學(xué)模式，在課程組織中強(qiáng)調(diào)知識體系的完整性，重視學(xué)生對知識體系的理解和掌握。這種傳統(tǒng)的教學(xué)模式雖然在理論知識傳授方面有其獨到的作用，但卻忽視了學(xué)生實踐技能的培養(yǎng)，無法有效實現(xiàn)學(xué)以致用的目標(biāo)。從而導(dǎo)致學(xué)生在就業(yè)過程中，其網(wǎng)絡(luò)營銷的實踐能力與企業(yè)要求相差甚遠(yuǎn)，這對他們的順利就業(yè)造成了一定的障礙。

1.2實踐教學(xué)不深入

通過瀏覽眾多《網(wǎng)絡(luò)營銷》精品課程網(wǎng)站和部分院?！毒W(wǎng)絡(luò)營銷》開課狀況，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)一些院校已經(jīng)開始注重《網(wǎng)絡(luò)營銷》的實踐教學(xué)，加大了實訓(xùn)和實驗的力度。比如增加實驗實訓(xùn)課程，使用網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)平臺，讓大學(xué)生建立自己的網(wǎng)上商店等，但總體來說理論與實踐結(jié)合度低，實用型網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)渠道少，實戰(zhàn)操作大多處于起步嘗試階段。學(xué)生在實訓(xùn)的過程中，一般以小組形式開設(shè)網(wǎng)店，但因為時間短，網(wǎng)店剛開設(shè)完成，實訓(xùn)就結(jié)束了。網(wǎng)店的后期如何運作得不到老師的指導(dǎo)與監(jiān)督，導(dǎo)致學(xué)生為了建網(wǎng)店而建網(wǎng)店，實踐教學(xué)效果不理想。

2.網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)貫穿到網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)中的可行性

2.1 網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的廣闊前景

近年來，隨著信息科技的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)日益在全球得到了普及與應(yīng)用。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心CNNIC的《第28次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2011年6月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到了4.85億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到36.2%；網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到1.62億，使用率提升至35.6%；團(tuán)購用戶發(fā)展迅猛，用戶已達(dá)到4220萬人。據(jù)淘寶官方數(shù)據(jù)顯示，2011年11月11日“光棍節(jié)”期間淘寶商城訂單數(shù)超過了2000萬單，日銷售額達(dá)到33.6億元，是去年同日交易額的近4倍；而淘寶商城、淘寶網(wǎng)“支付寶”交易總額突破52億。由此可見，網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢使得利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)具有廣闊的市場前景，同時也給大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)提供了很好的平臺和契機(jī)。

2.2高校豐富的創(chuàng)業(yè)資源

目前，一些高校尤其是高職類院校采取了鼓勵大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的積極措施，在校園內(nèi)創(chuàng)建了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園，為大學(xué)生在校期間進(jìn)行創(chuàng)業(yè)提供幫助，這為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)提供了有力的保障。另外，還有一些高校在課程體系建設(shè)中增加了各種各樣的創(chuàng)業(yè)項目課程或者技能超市課程，指導(dǎo)學(xué)生運用“校內(nèi)網(wǎng)”或其他網(wǎng)絡(luò)平臺，如淘寶網(wǎng)、eBay、拍拍等在網(wǎng)上開店，給學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練的機(jī)會。

2.3大學(xué)生濃厚的創(chuàng)業(yè)激情

在校大學(xué)生沒有資金、沒有經(jīng)驗、沒有人脈，但他們接受新事物快，思維活躍，又有濃厚的創(chuàng)業(yè)激情，渴望盡快的把自己的專業(yè)知識服務(wù)于社會，實現(xiàn)自身的價值。網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)以其成本低，風(fēng)險小，簡單靈活等特點，成為越來越多大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的首選。根據(jù)淘寶網(wǎng)正式對外的淘寶網(wǎng)就業(yè)指數(shù)來看，至2010年4月30日止，淘寶網(wǎng)創(chuàng)造了106萬個就業(yè)機(jī)會，這106萬人中有一半以上年齡在20至32歲之間，有越來越多的中國大學(xué)生投入到網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的行列之中。

因此，筆者認(rèn)為可以把網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)貫穿到《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程理論教學(xué)過程中去，這樣既可以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情，又能對學(xué)生的實戰(zhàn)操作給予長期指導(dǎo)和幫助，提高學(xué)生工作實踐能力。

3.網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)中引入“網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)”的實踐

為了實現(xiàn)理論教學(xué)與實踐教學(xué)有機(jī)結(jié)合，筆者在《網(wǎng)絡(luò)營銷》教學(xué)過程中，積極嘗試引入“網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)”實踐課程，幫助學(xué)生提高實踐技能。通過淘寶網(wǎng)真實的網(wǎng)絡(luò)平臺，讓學(xué)生以團(tuán)隊形式選擇熟悉且感興趣的商品，結(jié)合目前國內(nèi)外的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境，開展網(wǎng)上商店的策劃、構(gòu)建及運營，幫助學(xué)生解決在運營過程中遇到的貨源渠道、交易信息安全、資金結(jié)算、物流配送、網(wǎng)絡(luò)促銷等各種實際問題，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識的基礎(chǔ)上全面掌握網(wǎng)店經(jīng)營的各項技能。

3.1網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識講授

在講授網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識時，注重運用網(wǎng)店開設(shè)案例，分析網(wǎng)店與傳統(tǒng)的實體店的區(qū)別，使學(xué)生直觀的理解和掌握網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別與聯(lián)系、網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析方法等知識點。在此基礎(chǔ)上，讓學(xué)生分組開展網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研，對淘寶網(wǎng)站熱銷產(chǎn)品進(jìn)行一手和二手調(diào)研，了解顧客需求，為網(wǎng)店開設(shè)做準(zhǔn)備，通過實際的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研來掌握和鞏固網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方法。

3.2網(wǎng)店建設(shè)與網(wǎng)站建設(shè)相結(jié)合

在前期網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識教授和實踐的基礎(chǔ)上，把網(wǎng)店建設(shè)與網(wǎng)站建設(shè)相結(jié)合，把網(wǎng)站建設(shè)的知識運用到實際的網(wǎng)店建設(shè)過程中。

3.2.1整理網(wǎng)店的相關(guān)資料

結(jié)合前期的調(diào)研報告，在對淘寶網(wǎng)所售產(chǎn)品充分分析的基礎(chǔ)上，指導(dǎo)學(xué)生選擇合適并熟悉的產(chǎn)品在網(wǎng)上銷售，決定店鋪商品類別。讓學(xué)生在課余時間去現(xiàn)實中的市場或者網(wǎng)絡(luò)上的市場尋找貨源，確定網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品。鑒于大學(xué)生缺乏資金和經(jīng)驗的特點，可建議學(xué)生選擇最方便、實惠的淘寶分銷平臺進(jìn)貨。然后，對產(chǎn)品拍照、進(jìn)行描述，整理好網(wǎng)店的相關(guān)資料。

3.2.2網(wǎng)店整體開發(fā)建設(shè)

引導(dǎo)學(xué)生瀏覽部分網(wǎng)上商城和皇冠店鋪，增強(qiáng)對網(wǎng)店的布局、商品組織和色彩搭配的感性認(rèn)識。選取幾種同類產(chǎn)品網(wǎng)店，對其網(wǎng)店風(fēng)格、網(wǎng)店布局、欄目設(shè)置、色彩搭配等各方面進(jìn)行全面分析，總結(jié)歸納出一套完整的網(wǎng)店建設(shè)方案。確定方案后，完成網(wǎng)店整體開發(fā)建設(shè)，將網(wǎng)店相關(guān)資料至網(wǎng)上，組建完整的網(wǎng)上商店。網(wǎng)店建好后，各小組將自己的網(wǎng)店在全班同學(xué)面前展示，老師和同學(xué)對其提出修改意見，各小組根據(jù)修改意見進(jìn)一步美化各自的網(wǎng)上商店。

3.2.3域名的設(shè)計

淘寶擁有特殊域名設(shè)定的功能，可以指導(dǎo)學(xué)生根據(jù)域名的規(guī)則和特點，結(jié)合所售產(chǎn)品給自己的店鋪取一個簡單易記的特殊域名。

3.3網(wǎng)絡(luò)營銷策略應(yīng)用

網(wǎng)店建好后，就要選擇合適的方法，對網(wǎng)店進(jìn)行推廣。在推廣前，需要對產(chǎn)品進(jìn)行合理定價。可以以某一產(chǎn)品為例，分析淘寶網(wǎng)和網(wǎng)上商城這類產(chǎn)品的定價方法，指導(dǎo)學(xué)生采用一種或幾種網(wǎng)絡(luò)定價方法對自己的產(chǎn)品進(jìn)行定價。然后，指導(dǎo)學(xué)生利用各種促銷手段和網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方法來促進(jìn)產(chǎn)品銷售。并要求學(xué)生嘗試進(jìn)行第一次銷售活動，對交易過程中的信息安全、資金結(jié)算、物流配送等問題進(jìn)行指導(dǎo)。最后，讓學(xué)生充分利用課余時間進(jìn)行銷售活動，一學(xué)期的課程結(jié)束后，根據(jù)每個團(tuán)隊的交易狀況、收入和利潤狀況對各小組的表現(xiàn)進(jìn)行評價。

4.結(jié)束語

筆者在實施《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程的教學(xué)過程中，采用理論與實踐相結(jié)合的教學(xué)方式，重視學(xué)生的動手實踐，把網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)貫穿到整個教學(xué)過程的始終，使該課程的教學(xué)效果得到改善，學(xué)生在實際工作過程中分析和解決問題的能力得到了很大提高。 隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程體系也將逐步深化和發(fā)展，在今后的教學(xué)工作中還需要不斷學(xué)習(xí)和掌握新的網(wǎng)絡(luò)營銷知識和發(fā)展動態(tài)，不斷提高和完善該課程的教學(xué)水平，以培養(yǎng)更多優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用型人才。希望此教學(xué)實踐研究能對網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng)起到一定的借鑒作用。

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篇（5）

《網(wǎng)店運營與管理》是高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)第三方電子商務(wù)平臺的一門課程，?課程旨在指導(dǎo)學(xué)生在第三方電商平臺上進(jìn)行店鋪的開設(shè)與日常運營，掌握C2C模式網(wǎng)店運營與管理的工作流程?！毒W(wǎng)店運營與管理》課程把電子商務(wù)基礎(chǔ)知識、網(wǎng)絡(luò)營銷知識、網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)知識等融合在一起，學(xué)生學(xué)習(xí)該課程后，可以進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)，也可以選擇就業(yè)。選擇自主創(chuàng)業(yè)的學(xué)生，通過該課程可以學(xué)到貨源的選擇、店鋪的定位與分析、店鋪的日常管理和店鋪的運營與推廣等知識；對于直接進(jìn)入電商企業(yè)就業(yè)的學(xué)生，通過該課程可從事網(wǎng)店運營、網(wǎng)點推廣或網(wǎng)店店長等職位。

二、借助《網(wǎng)店運營與管理》進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的可行性分析

首先，網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)適合資金少、資源少的創(chuàng)業(yè)者。作為在校大學(xué)生，普遍缺乏創(chuàng)業(yè)資金，學(xué)生可以在網(wǎng)上選擇一件或者進(jìn)行分銷，這樣學(xué)生沒有進(jìn)貨資金壓力和庫存壓力，創(chuàng)業(yè)門檻較低。

其次，電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)具有專業(yè)優(yōu)勢。電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)有《網(wǎng)店美工》、《網(wǎng)頁設(shè)計》、《網(wǎng)絡(luò)營銷》、《電子商務(wù)物流》、《網(wǎng)店經(jīng)營與管理》等專業(yè)課程，尤其是《網(wǎng)店經(jīng)營與管理》課程，完全可以直接采用網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)來進(jìn)行教學(xué)，并可借助網(wǎng)店的經(jīng)營效果來評定學(xué)生的課程成績，教師可以根據(jù)學(xué)生經(jīng)營網(wǎng)店過程中出現(xiàn)的實際問題，指導(dǎo)學(xué)生調(diào)整策略和改進(jìn)經(jīng)營方法，能夠很好地理論聯(lián)系實際。

最后，網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)可鍛煉學(xué)生的綜合技能。不再使用模擬教學(xué)軟件，讓學(xué)生真實地感受激烈的市場競爭壓力與遵循嚴(yán)格的經(jīng)營管理制度，學(xué)生不再以游戲的心態(tài)對待課程，而是以認(rèn)真的態(tài)度進(jìn)行電商經(jīng)營等實際操作任務(wù)，學(xué)生的電商操作技能水平能在磨煉中得到大幅提升；在提高學(xué)生的網(wǎng)店運營水平的同時還能提升學(xué)生的團(tuán)隊協(xié)作與管理、財務(wù)管理、營銷方案策劃等能力。

總之，對于電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生來說，有必要把網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)貫穿到《網(wǎng)店運營與管理》課程中去，這樣既可以理論聯(lián)系實際，做到教學(xué)做一體化，提高學(xué)生的實際操作能力，還能培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力，為將來的自主創(chuàng)業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)。

三、基于創(chuàng)業(yè)教育模式的《網(wǎng)店運營與管理》課程教學(xué)設(shè)計

（一）《網(wǎng)店運營與管理》課程教學(xué)現(xiàn)狀

《網(wǎng)店運營與管理》課程通常采用傳統(tǒng)的教學(xué)方式，教學(xué)方式單一，教師是主體，決定著教學(xué)效果的好壞，而學(xué)生通常采用模仿或者被迫的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，這種教學(xué)模式不能更好的激發(fā)學(xué)生本能的學(xué)習(xí)熱情，教學(xué)質(zhì)量較低下，更為嚴(yán)重的是在這種與企業(yè)實際嚴(yán)重脫離的教學(xué)模式下，學(xué)生無法適應(yīng)未來的工作崗位。因此，有必要對《網(wǎng)店運營與管理》課程進(jìn)行新的教學(xué)設(shè)計，使之能夠適應(yīng)社會需求和崗位需求。

（二）《網(wǎng)店運營與改革》課程改革的必要性

據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達(dá)2.3萬億元，同比增長43.4%；2016年上半年中國網(wǎng)購用戶規(guī)模達(dá)4.8億人，同比增長15.1%：報告還顯示2015年國內(nèi)C2C市場交易規(guī)模占48.4%，C2C依然占據(jù)了網(wǎng)絡(luò)零售市場的半壁江山。這些數(shù)據(jù)意味著淘寶C2C店鋪依然是我國電子商務(wù)的主導(dǎo)形式之一。

在淘寶網(wǎng)開設(shè)店鋪主要為了通過網(wǎng)絡(luò)店鋪來獲取利潤，但實際上并不是所有淘寶網(wǎng)店都能盈利，能獲利并堅持下來的只有一小部分店鋪，每天都有近萬家淘寶店鋪處于停運或者關(guān)閉狀態(tài)。淘寶店鋪的運營成功與否取決于很多因素：除了店鋪經(jīng)營的商品種類、性質(zhì)、質(zhì)量等基礎(chǔ)條件外，網(wǎng)店的運營與推廣技巧也是淘寶店鋪運營中很重要的一個環(huán)節(jié)。為了讓學(xué)生更好地掌握淘寶店鋪的運營與推廣技能，更好地服務(wù)于淘寶店鋪的日常管理，有必要對《網(wǎng)店運營與管理》課程進(jìn)行基于創(chuàng)業(yè)教育理念上的課程改革與重新設(shè)計。

（三）基于創(chuàng)業(yè)教育模式的《網(wǎng)店運營與管理》課程教學(xué)設(shè)計

經(jīng)過對電商企業(yè)運營人才需求的深入調(diào)研和對淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)前景的分析判斷，確定了基于工作崗位的“創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向、項目驅(qū)動、課證融合”課程建設(shè)思路。

1.基于創(chuàng)業(yè)教育模式的《網(wǎng)店運營與管理》課程設(shè)計

篇（6）

課題項目：本文系河北省職業(yè)教育科學(xué)研究“十二五”規(guī)劃課題《高職院?；诠ぷ鬟^程導(dǎo)向的課堂教學(xué)評價體系研究》的成果。（課題批準(zhǔn)號：ZJY11320）

作為國家助理電子商務(wù)師職業(yè)核心課程之一，《網(wǎng)絡(luò)營銷策劃》課程是對應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)營銷策劃類崗位的課程，是培養(yǎng)學(xué)生如何運用營銷知識和營銷方法解決企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實踐問題的課程。該課程教學(xué)應(yīng)依托企業(yè)真實的工作項目，設(shè)計具體的、可操作性強(qiáng)的工作任務(wù)，通過模擬企業(yè)工作環(huán)境與企業(yè)頂崗實習(xí)，使學(xué)生掌握中小企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的基本方法，提高利用網(wǎng)絡(luò)從事營銷服務(wù)活動的職業(yè)能力，對網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息搜集與分析能力、網(wǎng)絡(luò)營銷工具整合運作能力、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易開拓、個人網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)等專業(yè)核心能力的培養(yǎng)起支撐作用。

一、課程設(shè)計理念

本課程設(shè)計的基本理念：基于工作過程，解構(gòu)職業(yè)崗位業(yè)務(wù)，重構(gòu)專業(yè)學(xué)習(xí)項目。

課程設(shè)計以“河北大羽天貓旗艦店網(wǎng)絡(luò)營銷策劃”項目為切入點，與“校企合作、工學(xué)結(jié)合”為培養(yǎng)模式，以“學(xué)生的網(wǎng)上營銷職業(yè)資格能力”培養(yǎng)為核心，以真實的傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷項目運作流程的設(shè)計與實施文案作為依據(jù)歸納典型工作任務(wù)并設(shè)計教學(xué)情境、進(jìn)行實訓(xùn)教學(xué)模式為手段，實現(xiàn)教、學(xué)、做一體化，理論與實踐一體化，課程設(shè)計過程中集中體現(xiàn)了終身學(xué)習(xí)的教育觀、多元智能的學(xué)生觀和能力本位的教學(xué)觀。

二、課程設(shè)計思路

1.依據(jù)課程設(shè)計理念，設(shè)計課程教學(xué)方式

課程設(shè)計采用真實的傳統(tǒng)企業(yè)和電子商務(wù)型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃項目運作流程的設(shè)計與策劃（實施）文案作為依據(jù)歸納典型工作任務(wù)并設(shè)計教學(xué)情景，“課（校）內(nèi)”與“課（校）外”雙線并行的教學(xué)方式，培養(yǎng)和提升學(xué)生網(wǎng)上營銷整合運作的能力。

2.依據(jù)課程設(shè)計理念，設(shè)計“河北大羽天貓旗艦店網(wǎng)絡(luò)營銷策劃項目”

與企業(yè)、行業(yè)合作共同開發(fā)“河北大羽天貓旗艦店網(wǎng)絡(luò)營銷策劃項目”，整合課程教學(xué)內(nèi)容。以本專業(yè)學(xué)生已開設(shè)的淘寶網(wǎng)店為課程的課（校）內(nèi)教學(xué)平臺實施項目化教學(xué)，以校企合作項目“河北大羽天貓旗艦店”為課程的課（校）外的教學(xué)平臺實施項目化教學(xué)。

1）淘寶網(wǎng)店

（1）為本專業(yè)學(xué)生已開設(shè)網(wǎng)上淘寶網(wǎng)店進(jìn)行有效的店鋪形象策劃；

（2）為本專業(yè)學(xué)生已開設(shè)網(wǎng)上淘寶網(wǎng)店進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品、價格、渠道、促銷策略的整合運作；

（3）本專業(yè)學(xué)生已開設(shè)淘寶網(wǎng)店網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案撰寫。

2）河北大羽天貓旗艦店

（1）為河北大羽天貓旗艦店進(jìn)行有效的店鋪形象策劃；

（2）為河北大羽天貓旗艦店進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品、價格、渠道、促銷策略的整合運作；

（3）河北大羽天貓旗艦店網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案撰寫

3.依據(jù)課程能力培養(yǎng)目標(biāo)，以崗位典型工作任務(wù)為導(dǎo)向進(jìn)行課程整體設(shè)計

以真實的傳統(tǒng)企業(yè)和電子商務(wù)型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷項目運作流程的設(shè)計與策劃（實施）文案作為依據(jù)歸納典型工作任務(wù)并設(shè)計教學(xué)情景。第一部分以網(wǎng)絡(luò)營銷運作項目流程為線索整合為網(wǎng)絡(luò)店鋪形象策劃項目，從網(wǎng)店欄目以及頁面布局策劃以及網(wǎng)絡(luò)店鋪色彩以及整體風(fēng)格策劃兩方面來培養(yǎng)網(wǎng)店規(guī)劃能力，第二部分整合網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品、價格、渠道、促銷策劃項目，以典型真實企業(yè)實操有效的網(wǎng)絡(luò)營銷策略運作出發(fā)制定符合真實傳統(tǒng)企業(yè)或電子商務(wù)型企業(yè)或個人自主網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)完整有效需要的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案。

三、課程教學(xué)內(nèi)容設(shè)計

本課程教師在深入相關(guān)企事業(yè)單位調(diào)研，多方訪問已畢業(yè)電子商務(wù)學(xué)生從業(yè)、創(chuàng)業(yè)過程中的體會，結(jié)合本專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，參考國家電子商務(wù)師職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)同阿里巴巴誠信通會員企業(yè)、河北大羽制衣集團(tuán)有限公司、漫寧科技有限網(wǎng)絡(luò)公司等資深業(yè)內(nèi)人士的基礎(chǔ)上，以真實的傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷項目運作流程的設(shè)計與策劃實施作為依據(jù)歸納典型工作任務(wù)并設(shè)計教學(xué)情境和教學(xué)內(nèi)容，具體學(xué)習(xí)情境設(shè)計如下表所示。

四、課程教學(xué)方法設(shè)計

我院電子商務(wù)專業(yè)通過幾年的探索與實踐，提出了以網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)項目帶動高職電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)模式改革的口號，《網(wǎng)絡(luò)營銷策劃》課程教學(xué)模式的設(shè)計也是這一教學(xué)模式改革的應(yīng)用。針對教學(xué)內(nèi)容的不同，主要按照項目教學(xué)法組織教學(xué)，中間穿插一些其他方法。

1.案例分析法：利用多媒體技術(shù)，配備大量教學(xué)用圖片、動畫、多媒體、錄像等教學(xué)素材，學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃。

2.演示答辯法：在教學(xué)過程中個，學(xué)生們組成工作小組，按照項目要求查閱資料，展開討論，研究確定處理方案，并進(jìn)行論證。

3.任務(wù)驅(qū)動法：學(xué)生按照教師布置的工作任務(wù)，學(xué)生自主學(xué)習(xí)完成網(wǎng)絡(luò)營銷策劃工作方案的設(shè)計。

4.現(xiàn)場指導(dǎo)法：采取走出去、請進(jìn)來的方法，邀請企業(yè)專家參與教學(xué)，使學(xué)生們能站在專業(yè)前沿，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提升了職業(yè)素養(yǎng)。

5.項目教學(xué)法：通過項目教學(xué)法實施綜合性工作項目，發(fā)展完善了學(xué)生的職業(yè)能力，訓(xùn)練了學(xué)生的檢查評估能力，加強(qiáng)了學(xué)生對較大規(guī)模的完整工作任務(wù)的實施能力。

篇（7）

1、 可以綜合鍛煉學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)營銷技能

在淘寶等平臺上開店，店主需要負(fù)責(zé)所有的經(jīng)營業(yè)務(wù)。在開店和店鋪經(jīng)營過程，學(xué)生就容易也愿意從顧客的角度思考和運營。

2、 可以讓學(xué)生輕松實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢想

網(wǎng)上店鋪會給很多人提供一個放飛夢想實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)的平臺，尤其是對于那些大學(xué)生、低收入者、剛步入社會的新就職者。網(wǎng)上開店不用租賃店面，省下了租金及裝修、維護(hù)等費用，省去了很多營銷商中間復(fù)雜的環(huán)節(jié)，是嘗試創(chuàng)業(yè)的好途徑。

3、 可以培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和自主解決問題的能力。

互聯(lián)網(wǎng)時代的一個特色就是信息和知識的來源更加開放和多元，通過網(wǎng)絡(luò)，我們不僅可以獲得靜態(tài)的信息資料，而且可以利用博客、論壇等虛擬空間實現(xiàn)動態(tài)交流。因此，對網(wǎng)店如何開及其經(jīng)營過程中出現(xiàn)的各種問題，學(xué)生完全可以利用搜索引擎來獲得自學(xué)資料，也可以通過相關(guān)論壇和博客等相互交流，解疑答惑。淘寶本身的FAQ、淘寶大學(xué)和淘寶論壇等服務(wù)，又為學(xué)生提供了更加直接有效的探求問題解決方案的渠道。

4、可以培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊合作的意識

在完成實操項目的時候，一些同學(xué)會因為各種原因采取合作方式，這無疑可以增強(qiáng)其團(tuán)隊意識，鍛煉其與別人協(xié)作解決問題的能力。

依照網(wǎng)店的經(jīng)營流程，在淘寶開店課程中設(shè)計了網(wǎng)店開設(shè)、網(wǎng)店管理、推廣促銷和客戶服務(wù)四個學(xué)習(xí)項目，每個項目還分解為若干任務(wù)，每一任務(wù)都有對應(yīng)的能力訓(xùn)練。根據(jù)學(xué)生網(wǎng)店經(jīng)營能力的發(fā)展情況，課程的實訓(xùn)教學(xué)分為三個階段：

（1）開設(shè)個人網(wǎng)店，掌握基本流程和基本技能。

在課程一開始即要求每位學(xué)生在淘寶上注冊、完成實名認(rèn)證、開設(shè)自己的網(wǎng)店。學(xué)生跟隨課程的進(jìn)度，在教師指導(dǎo)下，利用自己的店鋪進(jìn)行相關(guān)練習(xí)，按照網(wǎng)店運營的工作流程逐一鍛煉市場調(diào)查分析、商品拍攝圖片處理、網(wǎng)絡(luò)推廣促銷、客戶服務(wù)及管理和店鋪運營管理等能力，逐步掌握網(wǎng)店經(jīng)營的各項基本技能。課程結(jié)束后，每個學(xué)生都擁有自己的網(wǎng)店，成為一名初級網(wǎng)商，并可開始自己的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)旅程。

這個階段可以把教學(xué)內(nèi)容分成以下四個項目來完成。項目一是淘寶網(wǎng)店的開張，主要完成以下任務(wù)：開店準(zhǔn)備工作（淘寶帳號注冊、支付寶帳號注冊及實名認(rèn)證、網(wǎng)銀或者支付寶卡通的開通、通過淘寶平臺的開店測試），熟悉淘寶上傳產(chǎn)品的基本方法并上傳十件寶貝，學(xué)習(xí)有利用銷售的產(chǎn)品法。項目二是商品拍攝與處理，主要學(xué)習(xí)有利用銷售的產(chǎn)品法，對產(chǎn)品做相關(guān)分析，確定產(chǎn)品拍攝時的擺放、角度與細(xì)節(jié)，拍攝產(chǎn)品照片，并做后期處理，為產(chǎn)品設(shè)計描述頁面（主圖、價格、名稱、描述頁面）。項目三是店鋪裝修與管理，該階段學(xué)生主要熟悉各類型淘寶店鋪的后臺裝修模塊以及各模塊的功能首頁的設(shè)計（店招、店標(biāo)、分類、導(dǎo)航、首面主區(qū)等）。項目四是店鋪的營銷推廣，該項目的設(shè)置是讓學(xué)生了解淘寶的免費推廣方法，了解淘寶的付費推廣方法，嘗試對本店鋪做免費店鋪推廣。

（2）小組協(xié)同合作建設(shè)“旗艦店”，培養(yǎng)團(tuán)隊意識和協(xié)作精神

在了解了網(wǎng)店基本工作后，教師按每組4-5人對學(xué)生進(jìn)行隨機(jī)分組，每個小組共同打造一個“旗艦店”。從店鋪經(jīng)營的可行性方案到進(jìn)貨渠道的選擇乃至店鋪所有的經(jīng)營活動均由小組成員共同討論，分工完成。小組內(nèi)實行輪崗制，以保證每個成員都能夠體驗店鋪經(jīng)營的所有環(huán)節(jié)。之所以由教師隨機(jī)分組，是為了模仿真實的工作環(huán)境，鍛煉學(xué)生與“陌生人”協(xié)同工作、建立良好人際關(guān)系能力。由小組成員共同經(jīng)營店鋪，不僅使學(xué)生對整個電子商務(wù)流程如采購、定價、營銷、支付、物流、客戶管理及服務(wù)等了如指掌，還進(jìn)一步提高他們分析問題和解決問題的能力，同時也培養(yǎng)了管理技巧、溝通能力、團(tuán)隊意識和協(xié)作精神，為今后走上電子商務(wù)工作崗位打下堅實的基礎(chǔ)。

（3）兼職淘寶網(wǎng)店，提高職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)

如前所述，電子商務(wù)專業(yè)的工學(xué)結(jié)合一直較難開展。事實上，淘寶網(wǎng)上為數(shù)眾多的網(wǎng)店可以為電子商務(wù)學(xué)生開展工學(xué)結(jié)合提供足夠大的平臺。在學(xué)生掌握了網(wǎng)店經(jīng)營的基本技能后，要求他們在淘寶網(wǎng)上搜索本地網(wǎng)店，并根據(jù)自己的興趣、特長選擇店鋪，自行聯(lián)系兼職事宜。由于很多店鋪的員工沒有受過專門的開店培訓(xùn)，在經(jīng)營過程中或多或少會碰到一些難題，如果能有掌握店鋪經(jīng)營技能的學(xué)生為其提供免費或者收費低廉的專業(yè)服務(wù)，對絕大多數(shù)店鋪來說是求之不得的好事情。學(xué)生在兼職過程中，不僅使自身的專業(yè)技能得到進(jìn)一步提升，還能加深其對電子商務(wù)內(nèi)涵的認(rèn)識，使之看到學(xué)習(xí)與工作之間的聯(lián)系，提高學(xué)習(xí)的積極性。此外，學(xué)生通過真實的職場歷練，提高了環(huán)境適應(yīng)能力、團(tuán)隊協(xié)作能力，為今后的就業(yè)打下基礎(chǔ)。

總之，高職電子商務(wù)專業(yè)利用淘寶平臺開展實訓(xùn)教學(xué)，充分符合高職院?！耙跃蜆I(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位，以服務(wù)為宗旨”的人才培養(yǎng)目標(biāo)。但僅在淘寶平臺上開展實訓(xùn)教學(xué)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，同時還需利用其他實訓(xùn)平臺，采用其他實訓(xùn)方式，共同培養(yǎng)能夠滿足企業(yè)需求的復(fù)合型電子商務(wù)人才，從根本上解決電子商務(wù)人才的供需矛盾。

篇（8）

中職學(xué)校的電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)實操技能和提高就業(yè)能力，運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)造條件讓學(xué)生在學(xué)校有電子商務(wù)的實踐工作能力。淘寶開店經(jīng)營是電子商務(wù)專業(yè)重要的實訓(xùn)內(nèi)容和必修課程，我們讓學(xué)生通過組建淘寶網(wǎng)店的運營進(jìn)行C2C電子商務(wù)模式實戰(zhàn)性學(xué)習(xí)，可以培養(yǎng)學(xué)生掌握實際應(yīng)用的電子商務(wù)網(wǎng)店的操作和處理技能、網(wǎng)店經(jīng)營團(tuán)隊合作能力、與客人溝通交往能力、網(wǎng)店業(yè)務(wù)處理等綜合技能。

一、電子商務(wù)發(fā)展與電子商務(wù)人才

中國電子商務(wù)發(fā)展在2007年開始進(jìn)入快車道，尤其以B2C、C2C為代表的網(wǎng)絡(luò)零售，更是以年均增長率70%的速度快速擴(kuò)張。2012年雙11購物節(jié)中淘寶網(wǎng)（包括天貓?zhí)詫毶坛牵┮惶斓匿N售額就達(dá)到了191億元的壯舉，國家“十二五”規(guī)劃把電子商務(wù)作為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級、轉(zhuǎn)變區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的戰(zhàn)略重點，明確提出要積極發(fā)展電子商務(wù)。最新的一份互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，廣東2011年電子商務(wù)消費總額為11200億元，在全國穩(wěn)坐第一。原廣東省委書記此前在給廣東經(jīng)濟(jì)“支招”時認(rèn)為，廣東可以大力發(fā)展電子商務(wù)，包括支持現(xiàn)有的電子商務(wù)企業(yè)做大做強(qiáng)，刺激更多的電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)入廣東市場，鼓勵成立新的電子商務(wù)企業(yè)等。2012年7月，廣東省工商局依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，研究起草了《關(guān)于鼓勵支持我省網(wǎng)絡(luò)商品及有關(guān)服務(wù)健康發(fā)展的若干意見》已經(jīng)正式印發(fā)實施。這個意見中有放寬登記范圍限制，不強(qiáng)制要求辦理工商登記注冊，放寬名稱和經(jīng)營范圍限制，放寬市場準(zhǔn)入，支持創(chuàng)業(yè)就業(yè)，鼓勵自然人開辦網(wǎng)店等政策，這對我省電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展注入了巨大的動力，也對我們電子商務(wù)行業(yè)起到巨大的作用。

中國電子商務(wù)研究中心的《2012年中國電子商務(wù)人才狀況報告》中指出，中國電子商務(wù)人才問題存在以下的核心矛盾：快速的行業(yè)發(fā)展速度與人才供應(yīng)不足的矛盾、電商企業(yè)微薄的利潤與高額的人力資源成本的矛盾、電商行業(yè)快速更新的知識結(jié)構(gòu)與傳統(tǒng)教育模式的矛盾。主要包括：一是電商的知識結(jié)構(gòu)中，理論體系尚未形成，現(xiàn)存知識技能全部來自實踐的總結(jié)，并在實踐中不斷更新。二是傳統(tǒng)的教育培訓(xùn)模式在電子商務(wù)人才培養(yǎng)中遇到很大問題，首先沒有完善的理論體系可以教授，其次講授貼近實踐知識結(jié)構(gòu)的師資匱乏，導(dǎo)致傳統(tǒng)教育體制教授的電子商務(wù)知識，與企業(yè)實踐和需求脫節(jié)嚴(yán)重。

二、網(wǎng)上開店的流程與經(jīng)營方式

網(wǎng)上開店是指店主（賣家）自己建立網(wǎng)站或通過第三方平臺，把商品（形象、性能、質(zhì)量、價值、功能等）展示在網(wǎng)絡(luò)上給顧客看，然后在網(wǎng)絡(luò)上留下聯(lián)系和支付方式，買賣雙方相互聯(lián)系，然后買方以匯款或網(wǎng)上銀行的方式與店主進(jìn)行買賣，完成整個交易流程。網(wǎng)上開店經(jīng)營方式包括：

1.實體店兼營網(wǎng)上店鋪

已經(jīng)擁有實體店鋪的經(jīng)營者，為了擴(kuò)大生意的受益面而兼營網(wǎng)上店鋪，這也是現(xiàn)在比較普遍的一種開店模式。此種網(wǎng)店因為有網(wǎng)下店鋪的支持，在商品的價位、銷售的技巧方面都更高一籌，也容易取得消費者的認(rèn)可與信任。

2.全職經(jīng)營網(wǎng)店

經(jīng)營者將全部的精力都投入到網(wǎng)站的經(jīng)營上，將網(wǎng)上開店作為自己的全部工作，將網(wǎng)店的收入作為個人的主要經(jīng)濟(jì)來源。

3.兼職經(jīng)營網(wǎng)店

經(jīng)營者將經(jīng)營網(wǎng)店作為自己的副業(yè)，比如現(xiàn)在許多在校學(xué)生利用課余時間經(jīng)營網(wǎng)店。有一些職場人員利用工作的便利開設(shè)網(wǎng)店，還有一些普通打工族抽出休閑時間經(jīng)營網(wǎng)店，增加收入來源。

三、增加網(wǎng)上開店教學(xué)內(nèi)容的必要性

首先，理論方面的教學(xué)?，F(xiàn)在廣東省各技校中使用的電子商務(wù)教材是由廣東省職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心組織編寫的《電子商務(wù)師》（2011年版），其中第四章網(wǎng)上商店的開設(shè)和管理是講授網(wǎng)上開店的知識，第一節(jié)內(nèi)容是網(wǎng)上商店開設(shè)概述，第二節(jié)內(nèi)容是商品圖片拍攝與處理，第三節(jié)內(nèi)容是第三方平臺網(wǎng)上總店開設(shè)與管理，這就是相當(dāng)于在淘寶網(wǎng)這類第三方網(wǎng)站上開設(shè)網(wǎng)店。該節(jié)共分8頁，只有其中的4頁是網(wǎng)上開店和管理的操作內(nèi)容，且只是針對廣東省電子商務(wù)技能訓(xùn)練平臺的操作，比較簡單，且與現(xiàn)在主流的第三方電子商務(wù)平臺，如淘寶網(wǎng)等網(wǎng)站相差太大，沒有一般第三方電子商務(wù)平臺上具有的商品上架、店鋪裝修、商品推廣和售前、售后客服的內(nèi)容。

其次，實操方面的教學(xué)。各技工學(xué)校都使用廣東省電子商務(wù)師考級指定的一套電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件《電子商務(wù)技能訓(xùn)練平臺》，供學(xué)生為參加全省電子商務(wù)師考級練習(xí)使用，這個技能練習(xí)平臺開展模擬交易操作，學(xué)生通過平臺可以進(jìn)行如下的實操練習(xí)：一是商品信息和搜索收集信息；二是利用搜索引擎、電子郵箱、論壇、博客、網(wǎng)絡(luò)廣告開展網(wǎng)絡(luò)營銷；三是網(wǎng)上開店和網(wǎng)頁設(shè)計；四是簽訂網(wǎng)絡(luò)合同進(jìn)行采購或購物、利用電子支付進(jìn)行結(jié)算等。

在這個模擬平臺，在多年上課過程中我們發(fā)現(xiàn)了它存在較多的不足，一是由于只是模擬操作，脫離現(xiàn)實的電子商務(wù)市場，操作內(nèi)容和方法比較陳舊，比如現(xiàn)在淘寶比較多用微博進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷；二是只有課堂教學(xué)，沒有真實體驗，學(xué)生缺乏實踐經(jīng)驗；三是缺少網(wǎng)店后臺管理的實操內(nèi)容，如網(wǎng)店信息管理、訂單管理、發(fā)貨、商品管理等內(nèi)容，這些都是網(wǎng)店經(jīng)營中十分的重要的操作；四是缺少客服內(nèi)容，這在電子商務(wù)中是一個很重要的內(nèi)容，因為售前的客戶服務(wù)是交易成功的重要前提，售后的客戶服務(wù)是留住舊客形成下一次交易的開始。缺少這些重要內(nèi)容的模擬實操教學(xué)，就會導(dǎo)致學(xué)生只可以在模擬平臺上熟練地進(jìn)行各種操作，參加廣東省電子商務(wù)師考級的成績很高，而當(dāng)畢業(yè)后工作時，面對真實的電子商務(wù)交易卻一臉茫然、不知所措。這是筆者真實的教學(xué)經(jīng)歷，以前教過的一屆學(xué)生參加廣東省電子商務(wù)員考級全部通過，但有差不多一半的學(xué)生未試過網(wǎng)上購物，更不用說網(wǎng)店經(jīng)營，所以他們畢業(yè)后基本上無人從事電子商務(wù)的相關(guān)工作。

教育“十二五”規(guī)劃綱要提出要注重職業(yè)道德教育和創(chuàng)業(yè)教育，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)道德、職業(yè)技能和就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力。網(wǎng)店經(jīng)營教學(xué)的實訓(xùn)課程，可以培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生在網(wǎng)店經(jīng)營中的崗位工作能力，通過現(xiàn)實實踐教學(xué)的各種環(huán)節(jié)進(jìn)行專業(yè)理論學(xué)習(xí)和專業(yè)實操技能培養(yǎng)，加強(qiáng)學(xué)生對網(wǎng)店中各個工作環(huán)節(jié)的理解和業(yè)務(wù)處理能力。因為目前教材內(nèi)容和電子商務(wù)技能訓(xùn)練平臺存在很多的不足，為了學(xué)生將來畢業(yè)能夠適應(yīng)電子商務(wù)工作的需要，我們在電子商務(wù)教學(xué)中有必要增加網(wǎng)店實操教學(xué)內(nèi)容。

四、網(wǎng)上開店可行性分析

在淘寶網(wǎng)上開店是免費的，而且有不受時間和地域的限制、開店的手續(xù)簡單、網(wǎng)店運營操作便捷等諸多優(yōu)點。網(wǎng)上開店的關(guān)鍵是貨源選擇，我們結(jié)合實際情況，在課堂上鼓勵學(xué)生積極尋找并充分利用身邊的各種資源，可以通過一些調(diào)查分析報告的結(jié)果來提供參考，還可以利用其他資源或方法，如：親戚朋友開辦工廠或經(jīng)營實體店，可以為其開設(shè)網(wǎng)店；在阿里巴巴網(wǎng)上尋找支持代銷的公司與之洽談，加盟代銷商品的網(wǎng)店；利用本地特產(chǎn)，開設(shè)網(wǎng)上特產(chǎn)商品銷售網(wǎng)店等等。讓學(xué)生在淘寶網(wǎng)上注冊用戶賬號（因為學(xué)生未滿18周歲不能開店，可以用老師的名義開店），然后完成實名認(rèn)證、在線考試和完善店鋪信息三個任務(wù)，就可以在淘寶網(wǎng)建立自己的店鋪并商品信息，完成開店過程。學(xué)生在開店后就可以利用互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境開展商品圖片處理、商品上架、各種網(wǎng)絡(luò)推廣、線上銷售、發(fā)貨和售后服務(wù)等工作。學(xué)生可以運用所學(xué)知識并學(xué)習(xí)書本中沒有的知識和技能，對了解行業(yè)現(xiàn)狀、了解社會、積累社會工作經(jīng)驗和社會閱歷都有很大的促進(jìn)作用。

五、網(wǎng)上開店教學(xué)方案設(shè)計

學(xué)校要合理安排各學(xué)期中的每一周課程（2節(jié)理論+4節(jié)實踐），理論課利用多媒體教室演示講解開店流程，包括申請、上傳寶貝（賣家中心使用、商品拍攝、PS圖片處理）、店鋪商品推廣、淘寶服務(wù)應(yīng)用和售前售后客服（阿里旺旺使用）等知識技能。上機(jī)課或課余時間，讓學(xué)生組建小組在網(wǎng)上開店并進(jìn)行日常運營。制定階段任務(wù)，分三個階段開展網(wǎng)上開店實踐教學(xué)操作。

1.第一階段，開店前準(zhǔn)備階段

（1）市場調(diào)研，確定網(wǎng)店類型。將學(xué)生興趣愛好或地區(qū)進(jìn)行分組（每組6至10人），每組根據(jù)本組成員特點及自身資源等通過市場需求分析，確定本組經(jīng)營網(wǎng)店的類型，如以下一些網(wǎng)店經(jīng)營類型：一是特產(chǎn)網(wǎng)店。經(jīng)營肇慶特產(chǎn)、廣寧特產(chǎn)、懷集特產(chǎn)、柑桔網(wǎng)上批發(fā)店等等。二是網(wǎng)上書店。經(jīng)營適合學(xué)生閱讀的課外書刊。三是數(shù)碼產(chǎn)品網(wǎng)店。銷售數(shù)碼產(chǎn)品，如U盤、手機(jī)內(nèi)存卡、話費充值、Q幣充值和游戲幣充值等。四是服裝網(wǎng)店。利用本校服裝專業(yè)班的優(yōu)勢，網(wǎng)上銷售女裝。

根據(jù)市場調(diào)查和各小組分析報告結(jié)果，并結(jié)合技校學(xué)生的經(jīng)濟(jì)能力，我們確定經(jīng)營服裝網(wǎng)店，以女裝為主，因為其他類型的網(wǎng)店所需要的資金和時間都比較多。因此我們選擇確定做網(wǎng)上服裝店，某些服裝在淘寶網(wǎng)上銷售，采用一件的模式進(jìn)行，這樣我們可以省去很多時間和工作，非常適合業(yè)余網(wǎng)上開店。

（2）分工協(xié)作，崗位安排。根據(jù)工作需要配置人員，安排崗位，設(shè)總經(jīng)理1人，負(fù)責(zé)全面工作和重大決定，由老師擔(dān)任；店員2名（售前客服和售后客服各1人），負(fù)責(zé)網(wǎng)店售前和售后客戶接待解釋工作；市場部2人，負(fù)責(zé)在阿里巴巴網(wǎng)站服裝服飾網(wǎng)尋找好的貨源；網(wǎng)店網(wǎng)站設(shè)計2人，負(fù)責(zé)商品的主圖片處理、網(wǎng)店各個頁面裝修維護(hù)和網(wǎng)店日常商品上架和下架等工作；物流員1人，負(fù)責(zé)聯(lián)系上級批發(fā)商、下訂單、商品發(fā)貨和日常物流信息查詢。

2.第二階段，開店和經(jīng)營管理

（1）淘寶教程學(xué)習(xí)。在淘寶網(wǎng)的服務(wù)中心學(xué)習(xí)買家入門和賣家入門的動畫操作指南，掌握開店的基本流程和要完成的三個任務(wù)，分別是開店認(rèn)證、在線考試和完善店鋪信息，然后每個學(xué)生都注冊一個淘寶賬號，進(jìn)行實名認(rèn)證和手機(jī)認(rèn)證，學(xué)習(xí)了基礎(chǔ)的知識以后，我們還要加入到一些有用的淘寶網(wǎng)店主聯(lián)盟，了解最新的淘寶動態(tài)和知識。

（2）商品，網(wǎng)店經(jīng)營。因為學(xué)生都不滿18歲，還不能獨立開店，只能以老師的名義在淘寶網(wǎng)申請開店。首先讓市場部的學(xué)生找到服裝，支持一件的批發(fā)業(yè)務(wù)，下載數(shù)據(jù)包，然后由負(fù)責(zé)網(wǎng)店設(shè)計的學(xué)生用淘寶助理上傳商品，修改商品的名稱、價格和圖片處理等操作。

（3）店鋪裝修。開店后，負(fù)責(zé)設(shè)計的學(xué)生對店鋪進(jìn)行美化，進(jìn)行店鋪商品分類設(shè)置，設(shè)置35個商品櫥窗推薦、量子恒道數(shù)據(jù)、店鋪顏色和圖片風(fēng)格設(shè)置等。

（4）網(wǎng)店推廣。首先讓所有的學(xué)生向自己的親友宣傳我們開的淘寶店，包括傳統(tǒng)宣傳手段和網(wǎng)絡(luò)手段，包括QQ發(fā)信息、QQ個性簽名、QQ空間和微博等等。然后還要有針對性地訂購、制定促銷策略、推廣店鋪商品和服務(wù)。在教學(xué)過程中，我們重點指導(dǎo)這些方面的內(nèi)容。開網(wǎng)店很容易，但要能夠經(jīng)營下去就很困難，所以這個環(huán)節(jié)很關(guān)鍵，直接影響學(xué)生開店的積極性及網(wǎng)上開店實踐教學(xué)能否繼續(xù)下去。我們重點講授如何利用網(wǎng)絡(luò)手段向親友推廣的方法和淘寶網(wǎng)店推廣服務(wù)的方法，還有在其他網(wǎng)絡(luò)組織推廣的方法。

（5）售前售后客服。開通淘寶旺旺和店員賬號，售前售后客服的學(xué)生要學(xué)習(xí)好整個開店經(jīng)營的業(yè)務(wù)、禮貌用語和退換貨流程等知識。

3.第三階段，網(wǎng)店經(jīng)營總結(jié)

學(xué)生分成幾個小組，以兩周為期進(jìn)行輪崗，學(xué)生每天都要對自己的工作進(jìn)行記錄和小結(jié)，而且在每個小組崗位到期時都要寫出自己的工作總結(jié)，召開全班會議，談個人的工作感受和做得不好的地方，以便提醒下一組同學(xué)需要注意的問題等等。教師要讓學(xué)生學(xué)會對課程的總結(jié)和交流，互相學(xué)習(xí)，在總結(jié)中促進(jìn)自己技能的成長。

六、網(wǎng)上開店實踐教學(xué)小結(jié)

一是培養(yǎng)了學(xué)生主動學(xué)習(xí)的能力，增強(qiáng)了學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。

二是擴(kuò)展了學(xué)生的知識面，培養(yǎng)了學(xué)生電子商務(wù)技能，為學(xué)生就業(yè)拓寬了途徑。

三是培養(yǎng)了學(xué)生團(tuán)隊合作，建立良好的人際關(guān)系。

我們通過實踐教學(xué)，補(bǔ)充了書本知識的不足，使學(xué)生有了一定的“工作”經(jīng)驗，讓面臨頂崗實習(xí)的學(xué)生有了實際的電子商務(wù)實戰(zhàn)經(jīng)歷，讓他們?yōu)閷淼木蜆I(yè)打下良好的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

篇（9）

電子商務(wù)環(huán)境下的傳統(tǒng)營銷機(jī)會

阿里巴巴集團(tuán)全國策劃兼渠道管理總監(jiān)

王憶景

未來3年，中國的網(wǎng)絡(luò)營銷格局將發(fā)生質(zhì)變，營銷方式、資源、預(yù)算投入模式等都將發(fā)生變化。

首先，商人對商人的線上貿(mào)易模式日漸成熟。很多人都說阿里巴巴是B2B，其實阿里巴巴的B2B和美國的B2B是不同的。美國的B2B是企業(yè)對企業(yè)。在美國，整個的電子商務(wù)是交易過程聚合而成的。從前期的信息交換、中期的數(shù)據(jù)往來到后期支付，都要在這個平臺上進(jìn)行，所以在美國B2B被大中型企業(yè)所應(yīng)用，交易額非常大。

在中國，以阿里巴巴為代表的B2B更關(guān)注中小企業(yè)主，也就是商人對商人。全球85％的中小企業(yè)在亞洲，對于它們來說，最缺的是信息。實際上，阿里巴巴更關(guān)注交易前期，幫助企業(yè)主解決商業(yè)資訊的來源問題，這正是為什么55%以上的阿里巴巴用戶是企業(yè)最高管理者的原因。正是基于此，阿里巴巴B2B才能夠快速發(fā)展。

其次，線上交易的增長非常驚人。作為中國領(lǐng)先的C2C交易平臺，淘寶網(wǎng)2006年實現(xiàn)年交易量169億元，占據(jù)中國C2C市場份額的80%；截至2007年6月，淘寶網(wǎng)的交易額已達(dá)157億元，日交易額突破1億元，年交易額將達(dá)到400億元。在淘寶網(wǎng)上每天可以賣掉12000部手機(jī)、22萬件化妝品，還有大量的女式服裝、數(shù)碼類產(chǎn)品、數(shù)百萬件點卡等。這一銷售額可以與傳統(tǒng)的零售商相媲美，沃爾瑪在中國一年的銷售額為99億元，易初蓮花為100億元。在未來電子商務(wù)的發(fā)展中，這一交易額的增長潛力巨大。

再次，線上購物模式開始出現(xiàn)融合。在中國B2C網(wǎng)站上，像卓越、當(dāng)當(dāng)，都先后推出過C2C業(yè)務(wù)。淘寶網(wǎng)也于2007年嘗試在淘寶上推出B2C業(yè)務(wù)，正式建立了“品牌商城”，與品牌商開展合作。博朗就是淘寶網(wǎng)開辟B2C的優(yōu)秀案例。從淘寶網(wǎng)、阿里巴巴這幾年的發(fā)展可以看出，在基本解決了信用、支付和物流問題后，購物者對于線上購物持非常樂觀的態(tài)度，他們更關(guān)注商品和價格，以及賣家是否能夠提供更好的售后服務(wù)和退換貨服務(wù)。

基于以上種種原因，可以看出，電子商務(wù)平臺將為更多的企業(yè)帶來網(wǎng)絡(luò)營銷的機(jī)遇。目前，網(wǎng)絡(luò)門戶的營銷價值人們已經(jīng)比較熟悉，投放網(wǎng)絡(luò)廣告能帶來比較多的關(guān)注，但客戶也逐漸知道它的轉(zhuǎn)化率是比較小的。相比較而言，社區(qū)營銷越來越成為一種趨勢，因為其客戶在特定的網(wǎng)站會表現(xiàn)出更高的忠誠度，對一些話題關(guān)注度很高，喜歡把自己的愛好暴露出來。在這種情況下，營銷轉(zhuǎn)化率就要高得多。同時，搜索營銷價值也得以突顯，因為其更關(guān)注用戶搜索過程中的興趣，提供更具針對性的信息，從曝光到行動的轉(zhuǎn)化率很高。

在電子商務(wù)營銷平臺下，用戶的消費行為可被記錄和分析，其關(guān)注和檢索過的商品也可以被記錄，依據(jù)這些記錄，可以對消費者的特征進(jìn)行分析，并進(jìn)行高針對性的行銷活動。比如在淘寶網(wǎng)上，消費者一般會留下三個消費痕跡：搜索、瀏覽以及購買痕跡。消費者在什么時間對什么商品發(fā)生了興趣，并尋找、找到，最后購買，這是可以被獲知的。在這種情況下，完全可以基于消費者的搜索行為定向投放廣告。當(dāng)然這只是其中的一種形式，淘寶網(wǎng)上記錄有更多的數(shù)據(jù)，產(chǎn)品的分類也非常龐大，通過這些可以知道消費者非常精細(xì)的消費行為，其營銷價值也就蘊藏其

從網(wǎng)商到商網(wǎng)：品牌經(jīng)濟(jì)大有作為

廣東平成廣告有限公司董事長吳曉波

5年前，我曾經(jīng)呼吁一定要關(guān)注節(jié)點經(jīng)濟(jì)，當(dāng)時我有這樣一個抽象的假設(shè)，前提是：任何一個經(jīng)濟(jì)單元，無論它是大型的企業(yè)還是一個個體，都可以抽象成一個點。

我們從現(xiàn)在的網(wǎng)商看到，無論是淘寶網(wǎng)還是阿里巴巴，都有數(shù)千萬用戶，在這么多節(jié)點中，哪個節(jié)點能夠突出出來呢？一定是一個強(qiáng)節(jié)點。因此，在節(jié)點經(jīng)濟(jì)中一定要有這么三步：第一要有定位感；第二要開放；第三要把這個節(jié)點品牌化。

5年前馬云在發(fā)表他的電子商務(wù)見解時，生動地對B2B做了一個創(chuàng)造性的描述。他講亞洲最大的電子商務(wù)B2B不是Business to Business，而是商人對商人的B2B，即Business Man to Business Man。這是一次非常有價值的轉(zhuǎn)化，這是一次了不起的抽象和轉(zhuǎn)換。從Business到Business Man，其實是將一個復(fù)雜的、千奇百怪的系統(tǒng)抽象為一個人格化的點。他是引發(fā)阿里巴巴、淘寶網(wǎng)等一系列創(chuàng)新的最根本的基因。在阿里巴巴和淘寶網(wǎng)的發(fā)展過程中，這是非常重要的一種轉(zhuǎn)化。

這為網(wǎng)民時代（講流量）、網(wǎng)友時代（講互動）到網(wǎng)商時代的演進(jìn)，預(yù)設(shè)了一個非常豐富的想象空間。那么這個由阿里巴巴所有的板塊拼接起來的平臺，在從“人流”、“信息流”、“物流”到“金流”的網(wǎng)商時代，有什么特點呢？我們來看看現(xiàn)實的運作方式：從阿里巴巴的B2B網(wǎng)站，到C2C平臺淘寶網(wǎng)，再到支付寶資金管理平臺，阿里軟件物流、交換平臺。在構(gòu)成這樣一個平臺之后，從雅虎搜索人流的流動里，其實我們就看到了一個“人流、物流、信息流、金流”虛擬的四流合一的模式。

這個四流合一的虛擬平臺模式，價值是非常大的。因為網(wǎng)絡(luò)營銷整合時代的未來，恰恰就隱藏在這樣一個虛擬的四流合一的現(xiàn)實之中。其中，我們會發(fā)現(xiàn)，未來四流合一的運營模式，它一定少不了這樣四個板塊，以及對人流、對流量的吸引。在B2B平臺、C2C平臺這個中介環(huán)節(jié)，我們可以大有作為，把四流整合起來，未來四流合一由網(wǎng)商到商網(wǎng)，在這個區(qū)間的溝通會導(dǎo)致一個信息流整合。在這種整合里面，我想我們會在體驗經(jīng)濟(jì)、品牌經(jīng)濟(jì)里面大有作為。

寶潔緣何在淘寶開店

寶潔信息與決策解決方案部總監(jiān)陳東鋒

網(wǎng)絡(luò)時代對日用化妝品行業(yè)來講，既是一個很大的挑戰(zhàn)，也是一次絕好的機(jī)會。因為作為寶潔，我們在傳統(tǒng)媒體時代，有效地建立起了寶潔品牌，大家對寶潔的廣告，總體評價還是非常好的。但現(xiàn)在的問題是，過去的成功成為在未來創(chuàng)新的一個障礙。

現(xiàn)階段，互聯(lián)網(wǎng)雖然在中國的普及率不高，但在城市里的集中度卻很高。比如廣州市，60％的家庭擁有寬帶網(wǎng)。寶潔目標(biāo)消費者的家庭絕大部分能上網(wǎng)。消費者怎么樣對待、接受這樣一個新的媒體呢？在寶潔，我們把中國消費者分為三個層次：China1、China2、China3。China1是前100個大中城市，很多消費者的消費水平跟國外沒有本質(zhì)的不同，消費者購物的要求也很相似；China2是市或者是縣級市這些中間的城市；China3是中國的縣城、鎮(zhèn)、鄉(xiāng)。China1消費群體，大部分購買力很強(qiáng)，時間不夠用，追求開放。尤其是“80后”這個群體，使用因特網(wǎng)、手機(jī)，購物也更加從眾，更加提前消費，對價格不敏感，更加注重于感受和體驗。口碑營銷為什么如此重要呢？就因為大家都在尋找歸屬感，都在尋找一個群體。一個人對一件商品的體驗對于其他人的影響是非常大的。

接下來的因素非常重要，我們發(fā)現(xiàn)這幾年，在China1中，大部分消費者對購物的體驗、媒體參與的體驗以及對送貨上門等非常注重。在中國，不管是在外資企業(yè)、國有企業(yè)還是民營企業(yè)，員工都沒有太多的時間去購物，因此他們傾向于品牌商品，購物時間越短越好。

因此，寶潔在淘寶網(wǎng)上開了一家博朗旗艦店。從1月開始，在短短的兩個月內(nèi)就賣出了2000多個電動剃須刀，而且這一增長趨勢還在持續(xù)。博朗是我們收購企業(yè)吉列旗下的著名品牌，它的剃須刀質(zhì)量非常好，價格也非常合適。過去因為分銷問題，消費者很難找到，加上配送、柜臺、促銷員等費用，成本也高。但這些問題在網(wǎng)絡(luò)上就能夠馬上解決，利用人氣很旺的淘寶網(wǎng)，解決分銷、溝通等問題。因此，我們在淘寶銷售電動剃須刀，一炮打響。這不僅起到了宣傳、銷售的作用，還起到了對消費者的教育意義。

篇（10）

隨著淘寶系統(tǒng)的逐步完善，淘寶網(wǎng)為賣家提供了眾多推廣軟件及推廣平臺，幫助賣家將自身產(chǎn)品及店鋪推廣出去。面對玲瑯滿目、功能眾多的推廣工具與平臺，我們究竟該怎樣制作推廣方案顯得尤為重要，成為決定一個賣家經(jīng)營的關(guān)鍵。一個好的賣家必須要了解推廣工具的種類;各推廣工具的使用技巧、優(yōu)缺點;各推廣平臺的準(zhǔn)入要求、成本;只有熟悉自身行業(yè)發(fā)展、了解自身特點、熟悉淘寶規(guī)則及產(chǎn)品才能更好的制定出適合自身企業(yè)發(fā)展的推廣策略。下面將研究家居建材業(yè)類目下的歐普商城如何制定網(wǎng)店推廣策略。

1 淘寶歐普家裝店發(fā)展現(xiàn)狀

目前淘寶網(wǎng)歐普照明的店鋪已達(dá)2999家。其中天貓商城用戶有62家，最多的銷量達(dá)65000多件，客單價相對較高。2012年家具建材類目下照明子目錄的銷售額就已排前三，但歐普照明由于進(jìn)入較晚并沒有獲得排名，歐普店鋪的發(fā)展地域性較強(qiáng)，南京、上海等地歐普賣家經(jīng)營的較好，網(wǎng)購已占傳統(tǒng)市場的一大部分，銷售額已突破全國統(tǒng)一計劃標(biāo)準(zhǔn)而內(nèi)陸地區(qū)如石家莊等的銷售情況還有待提高。

目前歐普商城石家莊店銷量達(dá)500件，但客單價相對同行來說較低。賣家使用了搭配、優(yōu)惠券等初級營銷工具，但以硬性推廣軟件直通車為主，參加了部分類目活動，活動類型較少，首頁排版較亂，對店鋪并沒有進(jìn)行專業(yè)的裝修，詳情頁面中有關(guān)產(chǎn)品的說明并不完善，至于團(tuán)隊發(fā)展情況，各崗位職責(zé)不是很明確。

2 淘寶推廣資源及工具整合

淘寶網(wǎng)賣家的競爭變得相當(dāng)激烈，淘寶推廣工具玲瑯滿目、推廣平臺種類繁多。了解淘寶推廣資源種類、各推廣工具使用方法及優(yōu)缺點、平臺推廣效果及成本等有助于賣家做出正確的推廣策略，決定賣家網(wǎng)店的命運！下面將整合淘寶網(wǎng)各類資源并以圖片及文字詳細(xì)說明賣家推廣的主要方向。從各推廣手段的優(yōu)缺點、成本、功效等方面入手整理淘寶網(wǎng)下各推廣手段的應(yīng)用問題。

2.1 淘寶系統(tǒng)站內(nèi)推廣

淘寶系統(tǒng)站內(nèi)推廣指在淘寶首頁、類目頁、折扣頁、主題活動頁、類目幫派、集分頁等系列淘寶相關(guān)網(wǎng)頁平臺上的優(yōu)化。一般是通過一些活動的策劃或是關(guān)鍵字、展示位等引入大量流量。其中涉及到一些營銷工具的使用、付費推廣軟件的應(yīng)用和一些活動的策劃。下面將詳細(xì)從營銷推廣工具的使用、活動的策劃和淘寶規(guī)則服務(wù)三方面入手進(jìn)行分析。其中活動包括第三方活動、官方活動和類目活動三種。

2.2 付費的推廣軟件與營銷工具推廣

①滿就送：有利于提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加購物樂趣。其中滿優(yōu)惠券、送禮品、包郵等都有助于維系客戶體驗，促進(jìn)多次消費，不足之處是滿就減現(xiàn)金這一功能并不是很理想，產(chǎn)品搜索頁面中優(yōu)勢體現(xiàn)不出來。成本為24/一季。

②搭配套餐：幾種商品組合成套餐來銷售，通過促銷套餐讓買家一次性購買更多商品。

能提升銷售業(yè)績，提高購買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。

③限時打折：系統(tǒng)幫助賣家設(shè)置限時限量的打折活動，買家方便迅速尋找打折商品。能超低折扣吸引流量，限時限量刺激購買行動力。最大優(yōu)點是能刺激消費者購買行為，短時間內(nèi)流量較大建議做好宣傳推廣，且活動選擇在店鋪本身流量較大的時間內(nèi);由于短時間內(nèi)流量較大，要做好物流、客服、配送等一切準(zhǔn)備工作。成本30/季。

④會員關(guān)系管理：根據(jù)買家購物次數(shù)消費額劃分等級，針對不同等級設(shè)計相應(yīng)營銷活動優(yōu)點可以劃分等級、按等級設(shè)定一定優(yōu)惠額度，增強(qiáng)老客戶的客戶體驗，培養(yǎng)忠實客戶。但目前本軟件設(shè)計不是特別完善，未登錄用戶看不到優(yōu)惠價格。成本30/季。

⑤淘寶直通車：通過關(guān)鍵字競價排名按點擊付費的推廣工具。展區(qū)為淘寶網(wǎng)右側(cè)及下側(cè)，優(yōu)點表現(xiàn)為定位準(zhǔn)，展現(xiàn)在買家搜索頁面;免費展示，按點擊付費;成本基本可以控制預(yù)算。缺點是帶來流量不一定會帶來成交。成本較大，不同關(guān)鍵字價格不同，根據(jù)不同行業(yè)關(guān)鍵字價格不同，母嬰業(yè)能達(dá)到12元/次日投入較大，2000-3000/天很正常。

⑥淘寶客：通過鏈接等在各平臺為賣家做廣告，成交后支付傭金。按成交付費。

優(yōu)點是成本小，展示、點擊、推廣全都免費，成交后付費;平臺寬廣，人群眾多;并能隨時調(diào)整傭金比例，靈活控制支出成本。但不能確保相關(guān)性。雖然不能明確宣傳位置，但是按成交支付傭金的，所以還是值得采取的。

⑦鉆石展位：是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競價排序，按照展現(xiàn)計費。性價比高更適于店鋪品牌的推廣。優(yōu)點表現(xiàn)為三點淘寶黃金流量;自由競價，低門檻參與;豐富圖片展示，奪人眼球。相應(yīng)的投入成本要求就比較高建議適用于超大型品牌或店鋪、商城有一定規(guī)模之后，直通車不足以滿足商家時。

篇（11）

一、網(wǎng)絡(luò)購物平臺的定義與分類

（一）網(wǎng)絡(luò)購物平臺的定義

網(wǎng)絡(luò)購物（(Internetshopping)屬于電子商務(wù)的一種形式，是指交易雙方從問價、報價、議價、購買以及支付、交貨、確認(rèn)、評價等整個交易過程通過互聯(lián)網(wǎng)完成的一種新型購物方式，消費者可瀏覽網(wǎng)上商品目錄，比較、選擇滿意的商品或服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)下訂單，進(jìn)行網(wǎng)上付款；而供應(yīng)商處理訂單、網(wǎng)上或離線送貨，從而完成整個網(wǎng)絡(luò)購物過程。

網(wǎng)絡(luò)購物平臺（OnlineShoppingPlatform）相當(dāng)于第三方電子商務(wù)平臺，是指利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提供一系列有償或無償使用的電子商務(wù)平臺及其配套服務(wù)，允許交易雙方在平臺上獨立展開以競價、議價為主的在線交易模式。目前世界上同行的網(wǎng)絡(luò)購物平臺運作模式普遍采用如下流程（圖1）。

（二）網(wǎng)絡(luò)購物平臺的分類

網(wǎng)絡(luò)購物平臺為買賣雙方提供一個在線交易的平臺，使賣方可以主動推廣商品上網(wǎng)，而買方足不出戶就可以選購到自己心儀的商品。根據(jù)交易雙方的主體不同，可以把網(wǎng)絡(luò)購物平臺分為企業(yè)與企業(yè)的電子商務(wù)（B2B）、企業(yè)與消費者的電子商務(wù)（B2C）、消費者之間的電子商務(wù)（C2C）、企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間的電子商務(wù)（B2G）、消費者與政府機(jī)構(gòu)之間的電子商務(wù)（C2G）。不過目前還是以B2B、B2C以及C2C的電子商務(wù)模式為主。其中阿里巴巴是典型的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站，亞馬遜、卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)榷紝儆诘湫偷腂2C電子商務(wù)網(wǎng)站，易趣、淘寶網(wǎng)則是典型的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站。

二、網(wǎng)絡(luò)購物平臺的現(xiàn)狀分析

網(wǎng)絡(luò)購物是近十年發(fā)展起來的一種新的購物方式，以其便捷、時尚等特點吸引了越來越多的消費者。1999年，在中國上海創(chuàng)辦了易趣網(wǎng)，開創(chuàng)了中國消費者之間的電子商務(wù)模式先河，一周內(nèi)吸引5000多位網(wǎng)友“嘗鮮”，但是在2001年7月易趣宣布網(wǎng)站開始對賣家登錄物品收取登錄費，這一舉動為淘寶網(wǎng)留下了趕超空間，與此同時，受互聯(lián)網(wǎng)泡沫影響，網(wǎng)絡(luò)購物進(jìn)入低迷期，雅寶網(wǎng)等知名網(wǎng)站都受到重創(chuàng)，沒能堅持下去，購物網(wǎng)站從幾百家縮水到只剩幾家。

直到2003年，非典肆虐，改變了中國網(wǎng)民的消費習(xí)慣，網(wǎng)絡(luò)購物開始回升，與此同時，ebay以1.8億美元的價格收購了易趣，進(jìn)入中國市場，但是并沒有對商家收費的模式；阿里巴巴公司投資4.5億創(chuàng)辦了淘寶網(wǎng)，以免費三年的承諾打開了市場的缺口，在短短的半年時間，迅速占領(lǐng)了國內(nèi)個人交易市場的領(lǐng)先位置，趕超了易趣。

2006年阿里巴巴宣布，追加10億元人民幣的投資，淘寶網(wǎng)繼續(xù)免費三年，并推出了“淘寶商城”淘寶網(wǎng)在減輕中國中小企業(yè)渠道壓力的同時，也看到了通過網(wǎng)貨建立品牌的可能，重要的是必須以消費者為中心。2006年開始，網(wǎng)購格局回歸理性，幾個重要的網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站出現(xiàn)了鼎立的局勢——淘寶網(wǎng)成為亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)購物平臺,騰訊公司旗下的拍拍網(wǎng)正式運營,TOM在線與ebay合資，更名為TOM易趣。

2008年受金融風(fēng)暴影響，當(dāng)政府及社會各界都在尋找拉動內(nèi)需的途徑時，以淘寶網(wǎng)為代表的網(wǎng)購行業(yè)卻依然保持增長勢頭，網(wǎng)絡(luò)購物平臺呈現(xiàn)出以淘寶網(wǎng)、易趣、拍拍網(wǎng)三足鼎立的格局，其中，淘寶網(wǎng)占市場份額的83.9％，而易趣網(wǎng)和拍拍網(wǎng)所占的市場份額加起來才接近16％。緊接著，百度有啊等網(wǎng)站上線，希望在電子商務(wù)領(lǐng)域中分一杯羹，但是依然不能影響淘寶網(wǎng)的發(fā)展勢頭。

2009年8月，淘寶網(wǎng)公布2009年上半年業(yè)績報告，報告顯示，2009年上半年淘寶網(wǎng)注冊會員1.45億，占中國網(wǎng)民數(shù)量的43％，實現(xiàn)交易額809億元，逼近去年全年的999.6億，對比國家統(tǒng)計局公布的上半年社會消費零售總額58711億元，淘寶交易占比1.4％，較去年年底上升了0.4％，而淘寶2009年全年交易額達(dá)到2000億人民幣左右，日交易額6.26億人民幣。

三、網(wǎng)絡(luò)購物平臺的盈利模式分析——以淘寶網(wǎng)為例

就目前來看，淘寶網(wǎng)的利潤來源主要是廣告收入、增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品（淘寶直通車、淘寶網(wǎng)鋪、消費者保障服務(wù)等）、淘寶商城、支付寶等。截止09年4月15日淘寶皇冠店鋪總數(shù)已達(dá)8000家左右，雖然每個項目收取費用不高，也是能被賣家所接受的，但是這么多賣家，這么大的市場，算下來的總數(shù)是非?？捎^的。

（一）廣告

淘寶網(wǎng)擁有數(shù)量龐大的會員、超強(qiáng)的人氣，網(wǎng)站本身就是一個購物平臺，對廣告投放者來說，他們在這一平臺上直接對商品或服務(wù)進(jìn)行宣傳和銷售，其中蘊藏的商機(jī)是其他類型網(wǎng)站無法比擬的，另外，淘寶網(wǎng)，打著“沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝”的口號，生活中一些很難售出或買到的商品和一些特色商品也在淘寶網(wǎng)上應(yīng)有盡有，這就吸引了更多的賣家及買家光顧淘寶網(wǎng)，提高了廣告的收視率。廣告收入是淘寶網(wǎng)盈利的重要來源，也是淘寶最早的盈利途徑。據(jù)艾瑞咨詢即將的《2009-2010年中國網(wǎng)絡(luò)廣告行業(yè)發(fā)展報告》數(shù)據(jù)顯示：2009年淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)廣告收入達(dá)15.0億元，排名第四位（位列百度、谷歌、新浪之后）。

根據(jù)買家需要推廣的內(nèi)容以及推廣周期，淘寶網(wǎng)制定出相應(yīng)的營銷方案：

1、品牌推廣

針對一些需要推廣品牌，打響品牌知名度的買家，淘寶網(wǎng)推出品牌推廣策略，分為淘寶網(wǎng)、阿里旺旺以及支付寶三大塊，其中淘寶網(wǎng)的硬廣告資源分為全網(wǎng)首頁，交易類頻道首頁、資訊類頻道頁面、功能交互類頁面、社區(qū)/各分論壇首頁、附加版刊例等多達(dá)170個廣告類別，采取按天計費原則，各廣告位單價從10,000－90,000元/天不等；阿里旺旺的廣告位有主窗口底部Banner、聊天窗口右上角Banner、聊天窗口底、群窗口、群文字鏈、添加查找好友頁面大banner等位置，廣告單價從10,000－120,000元/天不等，阿里旺旺是采用地域定向的方式進(jìn)行銷售的，針對性較強(qiáng)?？梢姡瑔螁斡矎V告資源的廣告收入就達(dá)到千萬元了。這是按天計算的推廣模式，費用高，但是宣傳效果較明顯，比較適合大品牌，官方旗艦店等賣家。

2、鉆石展位

鉆石展位是專為有更高信息需求的賣家量身定制的產(chǎn)品，精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競價排序，按照展現(xiàn)計費。CPM單價是根據(jù)賣家的競拍成交價來計算。比如，賣家花一塊錢競得了1個CPM，就意味著他的推廣圖片將被展現(xiàn)一千次，展現(xiàn)后，賣家要支付1元錢。據(jù)淘寶網(wǎng)統(tǒng)計，不同的鉆石展位頁面日均瀏覽量為170,000--1,300,000次不等，也就是說，一個賣家每天要支付給淘寶幾百到幾千元不等，但是，想在眾多的淘寶賣家中脫穎而出，僅出價一元肯定是不夠的。鉆石展位給一些剛起步的賣家也提供了展示產(chǎn)品的機(jī)會，并且賣家可以隨時對競拍價格進(jìn)行調(diào)整，自主性較強(qiáng)。

3、超級賣霸

超級賣霸是以主題活動的形式將寶貝集中在一起，形成主題賣場，七天為一個周期，，每期活動依據(jù)不同類型的賣家定義不同的價格，同一專題不同的產(chǎn)品展示位，也會有不同的定價，通常靠前的展示位其價格略高，其后的價格略低，目前超級賣霸活動的現(xiàn)有展示位價格大約為萬元以內(nèi)。

4、淘寶直通車

淘寶直通車是由阿里巴巴集團(tuán)下的雅虎中國和淘寶網(wǎng)進(jìn)行資源整合，推出的一種全新的搜索競價模式。他的競價結(jié)果不只可以在雅虎搜索引擎上顯示，還可以在淘寶網(wǎng)（以全新的圖片+文字的形式顯示）上充分展示。賣家可以針對每個競價詞自由定價，并且可以看到在雅虎和淘寶網(wǎng)上的排名位置，并按實際被點擊次數(shù)付費淘.(最低價格0.1元最高出價是100元，每次加價最低為0.01元)。淘寶直通車是免費展示，買家點擊才付費的，買家通過關(guān)鍵詞主動搜索商品，針對性較強(qiáng)，能將寶貝超準(zhǔn)推薦給每一位潛在買家，但是盡管淘寶網(wǎng)從不同的維度做異常點擊的防護(hù)工作，還是不能很好的防范惡意點擊。

5、淘寶客

淘寶客是成本最小的營銷模式，適合小成本賣家，商品展示、點擊、推廣都是免費的，只在成交后支付傭金，賣家能隨時調(diào)整傭金比例，靈活控制支出成本。而在這一塊，阿里媽媽只是收取淘寶客獲取傭金金額的10％作為平臺使用的服務(wù)費。淘寶客能使賣家擁有互聯(lián)網(wǎng)上更多流量、更多人群幫助推廣售賣商品，但是，由于淘寶網(wǎng)在這方面的技術(shù)支持還不能很好的跟上，導(dǎo)致賣家很難區(qū)分哪些交易是淘寶客推廣完成的，有些不是淘客推廣的交易卻要被阿里媽媽扣取傭金等等問題不斷出現(xiàn)。

（二）增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品

1、淘寶旺鋪

淘寶旺鋪是淘寶開辟的一項增值服務(wù)和功能，是淘寶上關(guān)注度、訂購率極高的人氣服務(wù)，只有訂購了淘寶旺鋪的賣家，才能在店鋪首頁對店招（通欄）、促銷欄、分類等進(jìn)行個性化的裝修，使店鋪界面更加豪華，從而提升寶貝瀏覽量，更好地留住買家。淘寶旺鋪的收費標(biāo)準(zhǔn)是消保用戶：30元/月，非消保用戶：50元/月，不過，從2010年2月4日以來，淘寶對全國一鉆以下信譽(yù)的商家免費開放“旺鋪扶持版”服務(wù)，這一舉動降低了中小賣家們的創(chuàng)業(yè)門檻，是更多的中小賣家從中獲益。

2、消保

消費者保障服務(wù)是賣家對買家提供的服務(wù)，有助于提高買家對賣家的信任度，也是作為一個備選條件供消費者在網(wǎng)購時刪選店家，其中包括“商品如實描述服務(wù)”、“7天無理由退換貨”、“正品保障”三項服務(wù)，根據(jù)店鋪類別不同，保證金從300到2000元不等（大部分是1000元），如賣家沒有發(fā)生任何賠付事件，到協(xié)議終止時，淘寶網(wǎng)退還該保證金。

3、淘寶旺店

淘寶旺店是淘寶網(wǎng)提供給賣家的獨立網(wǎng)店系統(tǒng)。賣家沒有技術(shù)背景，也可以在淘寶店的基礎(chǔ)上輕松擁有屬于自己的獨立網(wǎng)店，輕松開拓網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。淘寶旺店的收費分為網(wǎng)店費和支付寶交易費兩部分，其中入門版網(wǎng)店費收費標(biāo)準(zhǔn)為600元/季，1200元/半年，2400元/年，標(biāo)準(zhǔn)版網(wǎng)店費收費標(biāo)準(zhǔn)為3600元/年。另外再收取支付寶交易額的1.5％。淘寶旺店賣家擁有個性化的獨立域名，利于賣家建立和傳播品牌，自由設(shè)計店鋪界面，充分表達(dá)品牌訴求，提高客戶忠誠度。

另外，淘寶網(wǎng)還為用戶提供了淘寶數(shù)據(jù)魔方、倉儲物流、促銷工具滿就送、搭配減價等多達(dá)二十幾項增值服務(wù)，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境。

（三）淘寶商城

2008年4月10日，“淘寶商城”全面上線，淘寶網(wǎng)向進(jìn)駐商城的店鋪收費，同時為他們提供更多服務(wù)，例如：（1）.個性店鋪模板：給予比淘寶普通用戶更多的設(shè)計區(qū)域、更多的自由度、充分展現(xiàn)品牌個性?。?）.免費活動推廣（3）.獨享貨到付款（4）.各類賬單明細(xì)：積分、傭金、保證金明細(xì)，都可以隨時查詢，輕松下載。（5）.全新評分體系（6）.免費圖片存儲：更大的圖片存儲空間，更快的圖片瀏覽速度，以便商家將商品圖片以最好的方式呈現(xiàn)給買家。這些措施使商城的買家有更多保障。

淘寶商城的收費內(nèi)容包括實時劃扣技術(shù)服務(wù)費和技術(shù)服務(wù)費年費，其中實時劃扣技術(shù)服務(wù)費=扣點×交易額（扣點按照商品品牌的種類不同，分為1％－5％不等）；技術(shù)服務(wù)費年費為6000元，商戶需一次納。根據(jù)淘寶商城具體收費標(biāo)準(zhǔn)顯示，按照商品品牌的種類不同，淘寶要求企業(yè)最低流水300－700萬元，淘寶則按流水的3％－7％收取費用，如果企業(yè)不能達(dá)到規(guī)定的流水，淘寶將會重新審核下一階段是否續(xù)約；另外，在企業(yè)進(jìn)駐淘寶商城后，淘寶網(wǎng)將凍結(jié)企業(yè)在支付寶內(nèi)8000－15000元作為保證金。

淘寶商城根據(jù)企業(yè)的不同資質(zhì)及經(jīng)營范圍，共有三種性質(zhì)的店鋪:旗艦店、專賣店、專營店。這些店鋪與淘寶網(wǎng)共享超過9800萬會員，為網(wǎng)購消費者提供快捷、安全、方便的購物體驗，提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無理由退貨的售后服務(wù)，提供購物發(fā)票以及購物現(xiàn)金積分等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和網(wǎng)購環(huán)境的日趨成熟化，越來越多的線下知名品牌紛紛“觸網(wǎng)”，加入淘寶商城，開設(shè)品牌官方旗艦店，淘寶商城也成為淘寶網(wǎng)盈利的又一“大戶”。

（四）支付寶

淘寶網(wǎng)擁有80％的市場份額和1.1億注冊會員，在每天超過2000萬的登錄會員中，有88％的人群會最終產(chǎn)生購買行為，這其中又有60％是中國目前最具消費力的人群，日交易峰值超過5億元人民幣，而這些金額主要都是通過支付寶完成的，買家購買了商品以后，通過支付寶將錢匯到支付寶，等收到貨，確認(rèn)付款，賣家才能收到交易費用，在我們不斷交易的過程中，有一個付款和到貨付款的時間差，支付寶把這些資金收集起來，只需保留一定比例的現(xiàn)金作為準(zhǔn)備金，以備小額的支付，其余的資金就可以進(jìn)行投資生利了。

如今，支付寶已經(jīng)獨立出來，成為國內(nèi)最大的獨立第三方支付平臺，除了淘寶和阿里巴巴外，支付寶已經(jīng)與30多萬家公司及商家達(dá)成合作，涵蓋了虛擬游戲、數(shù)碼通訊、商業(yè)服務(wù)、機(jī)票等行業(yè)。

四、網(wǎng)絡(luò)購物平臺的發(fā)展前景及建議

我國的網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)進(jìn)入了一個黃金發(fā)展時期，可以預(yù)見，今后我國的網(wǎng)絡(luò)購物平臺必然會走上有償服務(wù)的道路，市場環(huán)境一旦培育成熟，現(xiàn)有的“零利潤”模式就會結(jié)束，那么，我國的網(wǎng)絡(luò)購物也將進(jìn)入良性的發(fā)展軌道，在2004年“中國國際信息技術(shù)與電子商務(wù)應(yīng)用博覽會”上,“搜易得”總經(jīng)理郭洪馳認(rèn)為中國電子商務(wù)將向“誠信體系建設(shè),同城交易、本地服務(wù),網(wǎng)絡(luò)營銷,同盟合作”的趨勢發(fā)展。這一觀點其實也表明了我國的網(wǎng)絡(luò)購物將日趨理性、成熟，各網(wǎng)購平臺也將將有償服務(wù)和利潤最大化作為基本交易準(zhǔn)則。

那么，各網(wǎng)絡(luò)購物平臺如何才能在眾多競爭者中脫穎而出呢，根據(jù)上文分析，我們不難發(fā)現(xiàn)，淘寶網(wǎng)的成功主要在于他占有的市場份額，在占據(jù)了一定市場份額以后，淘寶網(wǎng)推出了一系列的收費服務(wù)供不同的賣家選擇，如鉆石展位是根據(jù)展現(xiàn)次數(shù)收取費用的，為賣家提供優(yōu)質(zhì)的展位，超級麥霸是根據(jù)活動周期來收取費用的，每周都有不同主題的活動推出，淘寶客更是成本最小的推廣模式，只是成交后交付一定的傭金，賣家在推廣商品的同時也大大提高了國內(nèi)的就業(yè)率。當(dāng)然，這些是淘寶網(wǎng)的可取之處，作為淘寶網(wǎng)，是不是可以嘗試其他的一些盈利模式呢？筆者在此提出幾點建議：

1、直接銷售。淘寶網(wǎng)可以自己聯(lián)系制造商，壓低零售商的價格，以賺取采購價與銷售價的差價。例如現(xiàn)在越來越多的買家喜歡國外代購化妝品，一是免稅，價格便宜，二是質(zhì)量有保證，淘寶網(wǎng)可以有針對的開辟一些商品，進(jìn)行直接銷售。

2、收取交易服務(wù)費和產(chǎn)品展示費。淘寶網(wǎng)自成立以來，打著免費的口號，三年又三年，但是我們都知道對于網(wǎng)絡(luò)購物平臺而言，盈利是最終目的，收費是必然趨勢，如果淘寶網(wǎng)實行收費模式，就算收取很小比例的費用，按照淘寶網(wǎng)日交易額幾個億來算，每天的收益也是不少的。

淘寶網(wǎng)已經(jīng)具備了很多先天的良好條件，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購物成為現(xiàn)代人的一種生活習(xí)慣時，淘寶網(wǎng)的發(fā)展將會更加迅速，其潛在的巨大利潤也是毋庸置疑的。淘寶網(wǎng)的這些好的盈利模式也是值得其他網(wǎng)絡(luò)購物平臺學(xué)習(xí)和借鑒的，但是，一個網(wǎng)站要想發(fā)展迅速，僅僅靠這些盈利模式還是不夠的，在電子商務(wù)飛速發(fā)展的同時，網(wǎng)絡(luò)購物平臺不可避免的面臨著激烈的競爭、物流、誠信等問題，這就要求網(wǎng)絡(luò)購物平臺做到以下幾點：

1、企業(yè)應(yīng)提高對市場及客戶需求的敏銳洞察力，為用戶提供更好的購物環(huán)境，贏得消費者的信任。只有時刻想著幫助用戶更好地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物，不斷完善技術(shù)平臺的開發(fā)，才能形成獨有的核心競爭力。

2、加強(qiáng)個人信用建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)購物平臺畢竟是虛擬的，通過網(wǎng)絡(luò)交易所獲得的誠信畢竟不完全可靠,網(wǎng)上假冒偽劣商品泛濫成災(zāi)，線下市場商場里的假冒偽劣商品政府部門還管管，網(wǎng)上明目張膽的叫賣卻沒有人管了，人們對網(wǎng)上購物產(chǎn)生了不信任感，因此我們只有將虛擬的信用評價轉(zhuǎn)移到現(xiàn)實生活中來，并用現(xiàn)實生活中的誠信度來影響虛擬交易，當(dāng)然，這不是一個個人或一個網(wǎng)站能夠完成的，需要整個社會的共同努力，在思想意識提高的同時，制定出相關(guān)的法律法規(guī)，以規(guī)范我們的網(wǎng)絡(luò)購物行為。

3、發(fā)展第三方物流公司。目前的網(wǎng)絡(luò)購物平臺都只是為用戶提供一個網(wǎng)絡(luò)交易，只有等網(wǎng)絡(luò)交易的商品送到用戶手中，才算完成整個交易，所以網(wǎng)絡(luò)購物行為成功與否很大程度上取決與物流，而現(xiàn)在大部分的物流公司都是私人的企業(yè)，運輸人員也多數(shù)為臨時工，這就導(dǎo)致了很多的網(wǎng)絡(luò)購物行為不能達(dá)到最佳效果，因此網(wǎng)絡(luò)購物平臺應(yīng)該考慮網(wǎng)絡(luò)交易的商品由誰來送，如何將準(zhǔn)確的數(shù)量以最低的費用在準(zhǔn)確的時間內(nèi)送到用戶手中，物流費用的高低、物流質(zhì)量的好壞對網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展也起著關(guān)鍵的作用。

4、規(guī)范經(jīng)營。隨便打開一個淘寶商鋪，多數(shù)明示：若要發(fā)票另加6個點，或5個點。在價格面前，絕大多數(shù)人選擇的是不要發(fā)票。我們簡單估算：2009年淘寶2000億的成交額，就算一半比例不要發(fā)票，那國家要少收2000X50％X6％=60億元的稅收。相信長時間下去，相關(guān)部門一定會采取措施，制止偷稅漏稅行為，當(dāng)然，作為網(wǎng)絡(luò)購物平臺，尤其是我們的民族企業(yè)，更應(yīng)當(dāng)以身作則，規(guī)范經(jīng)營，這樣才能贏得更多網(wǎng)民的認(rèn)可。

各網(wǎng)絡(luò)購物平臺只有找到適合自身發(fā)展的盈利模式，才能在網(wǎng)絡(luò)購物市場上立于不敗之地。

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