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Evaluation and Discussion on the Effect of Maternal Health Care on Pregnancy Outcome of Pregnant Women

CHEN Hong-lian

（Xichang Psychiatric Hospital，Liangshan 615000，Sichuan，China）

Abstract：Objective To investigate the effect of maternal health care in pregnant women.Methods 348 cases of pregnant women in our hospital from February 2010to February2007 were divided into study group and control group，174 cases in each group， respectively. Results The incidence of pregnancydiabetes，pregnancy induced hypertension，postpartum hemorrhage，neonatal asphyxia and other complications were significantly lower than the control group，the difference was statistically significant（P

Key words：Pregnant women；Health；maternal；Pregnancy outcome

孕產期是女性特殊生理時期，妊娠與分娩的正常直接關系著母嬰的健康與安全，因此，孕產期保健成為了婦幼保健工作的關鍵環節，實施系統的、有效的孕產期保健，可以保證母嬰健康，降低母嬰死亡率[1]。圍產期是指妊娠滿28w至產后1w[2]，孕產期保健是指對孕婦、胎兒與新生兒進行個性化的保健工作，保護孕婦、胎兒與新生兒健康成長發育。本文探討了孕產期保健對孕產婦的妊娠結局的影響，以我院收治的348例孕產婦為研究對象，實施孕產期保健，提高了自然分娩率，降低了合并癥的出現。

1 資料與方法

1.1一般資料 選取2014年2月～2015年2月我院收治的348例孕產婦為研究對象，年齡21～43歲，平均年齡（29.6±5.4）歲，平均孕次（1.90±0.42）次，初產婦198例、經產婦150例，孕周為20～40w，平均孕周（16.6±8.4）w，排除標準：①排除高血壓、糖尿病等慢性疾病史者；②排除精神疾病者；③排除合并心腦血管、肝腎等重大疾病者。所有孕產婦均自愿參與本研究，并簽署知情同意書，根據孕產婦意愿，劃分為研究組和對照組，各174例，兩組孕產婦年齡、孕次、孕周等比較，差異無統計學意義（P>0.05）。

1.2方法 對照組行常規保健，具體措施為分娩檢查、健康教育；研究組行孕產期保健，在對照組的基礎上，建立孕產婦健康檔案、行飲食與運動指導、心理干預及用藥指導等。

1.2.1建立孕產婦健康檔案 在孕婦首次產檢時，產科門診護士收集孕產婦的相關信息，為孕產婦建立健康檔案，記錄孕產婦的基本資料，如：姓名、年齡、產檢情況、行為習慣、心理狀態及注意事項等。根據孕產婦的實際情況，制定個性化的管理方案，積極開展孕產期保健，向孕產婦發放《孕產期保健卡》及相關的宣傳資料。

1.2.2保健知識培訓 醫院指派專門人員負責孕產期保健知識培訓，1次/月，向孕產婦講解產前檢查的必要性與重要性，讓孕產婦及其家屬掌握產前檢查的主要項目、檢查目的、檢查次數等，向其介紹妊娠期間可能出現的并發癥、治療方法、治療效果等，如：早產征象及避免早產發生的方法，妊娠合并癥的表現及預防措施、分娩先兆及產時保健等；讓孕產婦了解分娩的過程，緩解孕產婦對分娩的恐懼、緊張等心理，使其保持良好的心態。在20w后，孕產婦進行B超檢查，通過監測，如果發現胎兒發育異常，要及時告知孕產婦，勸其結束妊娠。在妊娠期，夏季禁止食用寒涼食物、冬季注意保暖，保證高質量睡眠。

1.2.3 飲食與運動指導 在孕產期，孕產婦應禁止飲用濃茶、飲料及酒水等，如果飲食中含有茶堿、酒精與生物堿等，則會影響胎兒的正常成長發育[3]。在日常生活中，應控制醋、山楂的食用量，如果食用過多，則可能刺激宮縮，進而易導致流產或胎兒畸形。早期孕產婦應根據營養食譜，結合孕婦的飲食喜好，以清談易消化食物為主，保證營養攝入的合理性、豐富性與科學性，盡可能減輕早期妊娠反應的不適感；中晚期孕產婦應注重營養的補充，此時的飲食安排是保證胎兒、孕婦健康，避免妊娠并發癥出現的重要手段[4]。

孕產婦應堅持適量、適宜的運動鍛煉，通過科學、合理的運動，可以減少不良妊娠結局的出現，可以提高自然分娩率。

1.2.4用藥指導 孕產婦的用藥應嚴格控制，醫護人員應向孕產婦講解藥物對胎兒的影響，避免濫用藥物、擅自用藥事件的出現，根據醫囑，合理用藥。

2 結果

研究組的妊娠糖尿病、妊娠高血壓、產后出血、新生兒窒息等合并癥發生率明顯低于對照組，差異有統計學意義（P

3 討論

孕產期保健的目標為降低圍產兒死亡率、病殘兒出生率，保證孕產婦健康，提高母嬰生存質量，提升人口素質[5-6]。孕產婦和圍產兒死亡率是評估孕產期保健的重要指標，同時它也體現著一個國家或地區的醫療衛生服務水平[7]。根據相關研究[8]可知，高危妊娠是導致圍產兒患病及死亡的主要因素，因此，高危妊娠是孕產期監護的重點。降低高危妊娠發生率，不僅可以提高孕產期保健質量，還可以改善母嬰的生存質量[9]。

本研究結果見前文詳述，表明孕產期保健直接影響著孕產婦的妊娠結局，高效的、系統的孕產期保健，降低了合并癥發生率，提高了自然分娩率[10]。

綜上，實施孕產期保健后，孕產婦的健康檔案信息更加完整，通過保健知識培訓、飲食指導、運動指導、用藥指導與心理疏導等，讓孕產婦及其家屬了解了孕前檢查的重要性，保證了孕產婦飲食的豐富性、運動的合理性與用藥的科學性，緩解了孕產婦的不良情緒，避免了妊娠并發癥的出現，提高了自然分娩的成功率。

參考文獻：

[1]鄭新.孕期保健對孕產婦妊娠結局的影響[J].中國現代藥物應用，2014，8（13）：250-251.

[2]周迎萍.淺談進行孕期保健對孕產婦妊娠結局的影響[J].當代醫藥論叢，2014，12（8）：83-84.

[3]申屠，文紅.實施孕期保健護理對孕婦妊娠結局的影響[J].求醫問藥（下半月），2012，10（12）：719-720.

[4]林靜.實施孕期保健對孕產婦妊娠結局的影響分析[J].中國社區醫師，2015，31（18）：133+135.

[5]王雪.孕期保健對孕產婦妊娠結局的影響[J].兵團醫學，2014，40（2）：61-62.

[6]江白玲，李雪瑩.120例孕產婦孕期保健的臨床觀察[J].中國醫藥導刊，2012，14（4）：606-607.

[7]賈延軍，薛玲，龐淑蘭等.孕婦孕產期保健需求調查分析[J].中國婦幼保健，2007，22（16）：2268-2269.

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是什么導致了評價機制的變味？沒有一點瑕疵的評價正常嗎？我們網購時到底需要什么樣的評價作為參考？

一不小心寫了中差評

靠消費者的評價引導購物是網購的一個重要特性。

由于無法眼見為實，并且空間上相距遙遠，事后追責困難重重，所以消費者往往會根據之前購買者的意見，來做出購物的選擇。

正是受到某店面全部好評的引導，2011年冬天，大學生小戴在淘寶上買了一雙雪地靴，可是拿到實物時，令她大失所望，不僅質量沒有賣家所描述的那么好，連顏色也有偏差。

小戴覺得，這雙靴子也能穿，只是賣家夸大宣傳，于是她實事求是地給這樁交易打了個“中評”，并將原因一一列舉。

第三天，小戴接到了賣家的電話，對方告訴她，如果不滿意可以把靴子退回去，并且告訴小戴，既然網購價比市場價便宜那么多，有點質量問題是可以理解的。

小戴當場沒有答應對方，可是在接下來的幾天里，賣家天天給她打電話，軟硬兼磨，直到小戴把網購評價改成好評為止。

小戴告訴記者，賣家的電話開始還是主動讓我退貨，后來變成了威脅，“我當時忙復習考試，哪有那么多時間跟他們磨？”

與小戴的放棄不同，網友叮鐺堅決不改評價，她說：“我拒絕了賣家的要求，你的東東好就是好，不好就是不好，如果不好，我硬給他們說好，不是誤導下一位消費者了嗎？再說，通篇的好評看起來讓人覺得不真實。”

記者打開淘寶幾個五皇冠的店鋪發現，通篇好評的現象很常見，這似乎不太正常，對于一款商品，消費者會有不同意見，因此，應該會有些好評和中評甚至是差評，但這些網上店鋪幾乎都很“干凈”，基本沒有中差評的影子，這是為什么？

規則的漏洞

通過與一個店鋪主聯系，記者發現，這是淘寶開店的一個規則。“如果想讓網購者在淘寶的搜索引擎上很快找到自己的店鋪，除了參加淘寶的直通車外，必須依賴幾個因素：單品的評分、評語和銷量，這些決定了搜索展示排名的權重。”這位店主所指的評分，即是淘寶制定的好評、中評和差評三檔，好評數越多，單品的評分越高，因此，出現在搜索引擎里的機會越大。

此外，淘寶對于差評還有嚴格的規定，假如20個好評能讓網店的好評率提升一個百分點，而一條差評就能迅速讓網店的好評率下降幾個百分點，“對于交易量不大的網店，一個差評很可能就把你的好評率直接從99%拉到97%。”上述店主告訴記者。

正因為以上因素，店主尤其是那些剛開業不久的店主們對于中差評總是很緊張。如果有消費者網購之后，給某家店打了個差評，淘寶方面限定了評價的修改期：評價做出后的30天內，逾期將不能再更改。

“好評不能修改，中評或差評只能修改為好評或刪除，且只有一次機會，如差評修改為好評后，將不能再刪除或修改。”

在淘寶上購物還有消費者不喜歡做評價的，那么這意味著什么呢？

這位店主告訴記者，“不做評價的消費，將會在30天后系統自動做出好評的評價。”這顯然不能代表消費者的真實想法。

在淘寶的評價上，也有一些惡意評價，面對這種情況，店鋪主又該怎么辦呢？

淘寶方面的客服人員告訴記者，他們對惡意差評分為兩種情況，一種是同行競爭商家給予的惡意差評，一種是買家質疑商品質量，但不愿意退換貨，提出賠償要求未果給予的差評。但如果要官方處理買家惡意差評需滿足幾點要求：1.賣家承諾給買家退換貨未果。2.賣家沒有主動提出給予買家錢財賠償。3.提供雙方聊天記錄（不包括電話錄音）。

知名電子商務評論家于斌告訴記者，“僅僅這三條已經很難涵蓋現在網購差評的行為，當年淘寶制定這套規則的時候，電子商務C2C還在中國方興未艾，遇到的情況較為單純，但是面對數億的網購人群，什么情況都可能發生，怎么用三條規則就涵蓋網購方面出現的問題呢？顯然，是改變規則的時候了。”

灰色職業寄生

正是因為電子商務在我國的蓬勃發展，相關平臺上的規則漏洞百出，出現了一群新興的、寄生在這上面的職業，從早期的刷信譽、虛假交易，到現在的職業好評師、職業差評師……

記者聯系到一位職業好評師，他告訴記者，自己服務的對象是那些剛剛開店鋪的人，“一個好評20元，通過支付寶交易。”那么他是怎么進行好評的呢？

他告訴記者整個流程：“給我提供你的的店鋪，將要推廣的寶貝我點擊進入先瀏覽店鋪2~5分鐘點擊收藏購買前的正常咨詢拍下付款。”

隨后，店家只要按照他留下的地址隨便寄點東西過去，“主要是獲得真實的單號和物流跟蹤記錄。”一旦這位職業好評師收到快遞后，便開始給出五星評價還外加分享。

他告訴記者，他設計的這套購物流程除了交易和寄送物品方面外，其他完全真實，淘寶方面是很難查到。當記者問他為什么要定位于剛開店的店鋪時，他說：“一個沒有任何評價和交易的店鋪很難讓網購者信服他們的信譽，因此，在沒有交易前，刷些好評在那里，可以給消費者購買的信心。”

但是也要注意規避淘寶的一些規則，“所謂道高一尺魔高一丈吧”，他制定了一套刷交易的注意事項：同一個旺旺ID在一月內不要超過5筆，超過5筆將會被淘寶反作弊中心自動納入需調查對象；拍很多筆的不同旺旺ID不要在同一個IP上，淘寶反作弊中心有IP追蹤技術；淘寶反作弊中心有自動分析物流掃描信息軟件；淘寶反作弊中心可以查看賣家與買家的聊天記錄……

只有好評不真實

如果說職業好評師的操作還算說得過去的話，職業差評師就有敲詐的嫌疑。

5月底，淘寶店主“愛持戶外”在網上直播他臥底在職業差評師QQ群里所獲取的一些信息。他表示，差評師一般的行事手段就是先找到目標賣家，拍下商品，然后挑出商品毛病以給賣家差評，威脅賣家給予補償。

“愛持戶外”還表示，在他臥底的不到3小時內就有10余賣家遇害，還有“雙冠”賣家遭毒手。賣家第一反應就是給淘寶網打電話，沒有辦法的情況下又和這群人協商，少則每人退10元，多則二三十元。

篇（3）

一、信用等級設置及賣方效益

(一)賣家信用及級別評定

淘寶會員在淘寶網每使用支付寶成功交易一次,就可以對交易對象作一次信用評價。評價分為“好評”、“中評”、“差評”三類,每種評價對應一個信用積分,具體為:“好評”加一分,“中評”不加分,“差評”扣一分。在交易中作為賣家的角色,其信用度可以分為以下級別:4―10分,一心;11―40分,兩心;41―90分,三心;91―150分,四心;151―250分,五心;251―500分,一鉆;501―1000分,兩鉆;1001―2000分,三鉆;2001―5000分,四鉆;5001―10000分,五鉆;10001―20000分,一皇冠;2000―50000分,兩皇冠;50001―100000分,三皇冠;100001―200000分,四皇冠;200001―500000分,五皇冠,再之上,還有金皇冠等等。此外,為了體現這種評價的公平和約束,淘寶還設定了若干規定。

(二)實施信用管理對賣方帶來的效益

下面的表格統計于淘寶2009年8月份的真實數據,平均好評都是一個月的好評。由于不能查找到所有3鉆以下賣家好評記錄,故未做統計。

從上表可以看出,無論哪個類別,賣家的好評越高,銷售越好,且好評每高一個等級,銷售量正好翻一番。

二、信用分級評價的缺陷及買方選擇困境

在淘寶上的C2C交易,買方對賣方的選擇目前主要還是靠信譽。但是單純的或者過分的依賴賣方的信用等級是否就一定可靠呢?

(一)賣方信用分數的作弊

由于網上消費者在選擇賣家時,往往首要的考慮因素就是賣家信用,因此網絡上衍生出了一些靠“刷卡”騙取信用積分的不正當競爭行為。比如最早的傳統刷鉆方法,是用機器刷鉆,就是編寫一個軟件,這軟件自動生成假的IP地址,假的用戶名,假的評語。由于軟件刷速很快,要求店家只能做Q幣等不需要郵寄的虛擬商品業務。作弊的店鋪可以先做虛擬商品買賣,專門刷信用,當攢夠了信用之后,再改做實體生意。機器刷鉆落后之后,又出現了另一種比較“可靠”的方式:互刷,并成為主流。店家們在專門為刷鉆而建的QQ群中互相認識,你用10塊錢買我店鋪里的東西,給我好評,我也用10塊錢買你的東西,給你好評,資金流有往來,但實際上不用發貨,這樣實現了共同信用增值。除此而外還有專門靠給商家刷卡為生的交易機構。

(二)信用和價格的平衡

網上購物的消費者比較重視賣方的信用積分,但同時,同類商品信用分值較低的商家往往為吸引更多的買家,又采取了低價甚至成本價的銷售策略,這對買方也是一個不小的吸引力,買家有時在面對信用還是價格的問題上,往往陷入了兩難境地,實際上買賣雙方在這個問題上存在著博弈。

價格、信用對買賣雙方的博弈,建立在兩個假設之上:一、這個博弈只關乎買賣雙方,兩方都是追求利益最大的理性經濟人;二、由于雙方處于信息不對稱,買賣雙方決策行為相互獨立,雙方作出決策前都不知道對方的行動,無論他們的行為是同時還是有先后順序,因此二者之間的博弈是靜態博弈。

基于以上兩個假設,本文給出雙方在高信用和不同價格雙重影響因素下的博弈矩陣,

上表中,V為同類商品的基本(最小)利潤,A1為賣方采取高價格策略后多出的利潤, R為買方獲得的收益,可以理解為使用價值及心理效用等的和,A2為買方購買低信用商家可能面臨的損失或風險,采取C 是賣方為取得高信用積分在爭取買家過程中的累計成本,如前期的無利潤銷售或與客戶溝通過程中的時間、精力的付出等等。基于雙方都要爭取自己的利潤最大或風險最小,在這個博弈矩陣中,無論哪一種策略組合,雙方利益均不能達成一致,任何一種組合都可能存在參與者獨自改變策略以達到獲得更多利益的可能,也即不存在自動實現均衡策略組合的機制。事實上,只有當A-C為正,且C的值(高信用中賣方多付出的成本)較小,同時,買方在低信用、低價格策略中的損失和風險值A2也很小時,才可能使這種博弈達到均衡。

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生意臺前：服務范圍“無所不包”，主要客戶鮮見個人

“網絡包工頭”，即通過網絡承包各種業務，然后再將業務通過網絡承包出去，從中賺取勞務差價的生意模式。據不完全統計，該生意業務范圍至少有近百個品種，小到設計名片、撰寫求職報告，大到策劃開業典禮、規劃房產項目等，可謂無所不“包”。其中有代表性且盈利水平較高的是企業推廣、專題策劃和服務器規劃等三種。

這三個形式的共同點一是需求大，企業對推廣的需求、媒體對專題欄目策劃的長期需求、機關企事業等機構對各類專業服務器服務的需求，量大且持續；二是對接相對容易，相關人才（如“威客”——指那些通過將自己的智慧、知識、能力和經驗轉化成實際收益的人）超過50%都集中在以上領域，“任務”完成度及質量有保證；三是收費標準多樣，但勞務差額一般都在5%—10%之間；四是重要客戶均為企業或機構，另根據相關統計，“業內”以個人為服務目標的極少。

從投資的角度看，從事該生意的“起點”并不高，資金普遍約數萬元，最高不超過10萬元，“一根網線、幾臺電腦即可在家辦公”。而收入卻不低，成功經營者月平均接單3—5筆，收入可達4萬元以上。

生意幕后：存在是“必然”，實際有門檻

重慶社科院經濟專家王秀模指出，受行業細分趨勢影響，各種網絡職業隨之興起，“網絡包工頭的產生也因此存在必然性”。而業內人士指出，該生意表面看起來門檻不高，實際上對從業者有較高要求。除相關網絡技術、美學、營銷以及多語種基礎外，還要有較強的迅速擴充人脈的能力（甚至有人說，這是一門如何“用好”人的生意，可見“人脈”對該生意的影響），同時也要掌握一定的技巧，包括：1.市場定位，“包”的范圍廣，不代表“什么單都接”；2.針對目標客戶和市場需要，對產品進行合理定價和相應的策劃設計；3.渠道和后臺支持，為產品提供穩定、安全的技術支撐；4.管理問題，對客戶、資源、成本等方面進行合理安排，產生更大的效率；5.促銷和廣告，等等。

群主生意，“聚會經濟”已變化

群主靠“攢人”聚會賺錢，已是不爭的事實。如今，這種生意從內容到形式又有了新的變化。

生意臺前：一場百人聚會，群主獲利逾千

定期組織（周末、節假日、特殊日期如群友生日或群內特別主題等）、定點消費（酒吧、舞廳、開放性會館或會所等）、定額消費（人均消費從最低數十元到最高數百元不等，但須提前約定）等“三定”原則，是從前“職業群主”生意的主要內容。而其收入來源就是相關場所的提成回報（現金提成+物品回饋），以業內比較普遍的人均百元收費標準和人均提成7%來計算，組織一場百人以上的聚會，群主即可獲利上千元。因此從某種角度來說，組織的人越多、消費水平越高，群主的收入也就越高。不過，自去年以來，群主生意也在悄然變化。

第一，規模日趨“固定”。由于“人多事多”，有經驗的群主一般不會組織超過200人的聚會；第二，建群過程縮短。以前培養固定群友需要長期積累，現在則多為臨時性的聚會，“拍腦袋”搞聚會頗受歡迎；第三，主題的重要性。過去的群主要有三類，即同學群、老鄉群和專業群，現在則以興趣群、需求群為主，如“啤酒群”多以嗜飲啤酒的群友為主，“相親群”以征婚、征友等群友為主，而“小資群”則以對于小資話題有特殊嗜好的群友為主等等；第四，場所戶外化。以前因為多在消費場所聚會導致該生意備受爭議，如今聚會地點多轉為戶外，其中尤以旅游內容最受好評；第五，收費形式多樣。部分群主仍靠回扣賺錢，但要錢時顯得有點“羞答答”，而大多數群主則直接向群友收取勞務費，顯得“大方明白”。收費標準略有降低，約為人均消費的5%，但可以靠量來彌補。據資深群主介紹，每次百人活動收入約為600—800元，平均每月可組織12次，平均月收入在萬元左右。

生意幕后：爭議還在繼續

“酒托”、“飯托”、“茶托”、內容以“成人話題”為主等等，是群主生意繞不開的話題。面對這些爭議，資深群主“早茶”（網名）認為，只要真心喜歡聚會的氛圍、用心為群友服務、耐心解決外界爭議，群主生意仍然可以做下去。“這也是一種服務，為什么不能堂堂正正地賺錢？”

網購“刷客”，“差評師”的鼻祖

時下，網購“差評師”成為人們茶余飯后熱點話題的同時，也讓另外一種生意——“刷客”浮出了水面。

生意臺前：差評師“鼻祖”，日賺千元

據淘寶網負責人介紹，“刷客”通俗地講是“好評師”，即專門幫助淘寶賣家刷信譽，從而賺取利潤，生意好的刷客一天可凈賺千余元。最早的“刷客”大約出現在2009年，現在淘寶網中明面上暗地里的“刷客”至少有上千人，且頗受市場歡迎，可以說“刷客”是時下熱門“差評師”的鼻祖。

在網購市場中，有兩個因素對買家的影響十分重要，一是賣家的信譽等級，二是其他買家對商品的評價。如果具備這兩個條件的網店可以說根本不需要進行任何宣傳，生意就會主動找上門，而且兩個條件是缺一不可。因此，不少賣家通過聘請“刷客”來幫助他們快速實現高等級信譽和數量眾多的好評。

業內人士介紹，“刷客”生意的資金門檻和技術門檻均不高，懂得網絡購物，有一個網銀賬戶，最低投資額大約5000元即可操作。“刷客”每天至少在電腦面前待七八小時，每刷一筆交易，通常可獲傭金3—20元，最高傭金百元，每小時普通的刷客可刷10筆交易，高手大約可刷15—20筆交易，收入約一千五六百元。由于“刷客”沒有成本支出，收入基本上就是凈利潤。

生意幕后：流程暗含“機關”，涉嫌“灰色”

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1、在網絡商城網購需要先確定購買商品的品牌、機型。

可以查詢百度里來看品牌排名：

燃氣熱水器的知名品牌：萬家樂、A.O.史密斯、萬和、能率、林內、海爾、華帝、美的、阿里斯頓、櫻花、光芒、神州、櫻雪、百得、前鋒、年代、迅達等。

電熱水器的知名品牌：A.O.史密斯、海爾、美的、阿里斯頓、惠而浦、西門子、萬家樂、奧特朗、萬和、帥康、法羅力等。

吸油煙機、燃氣灶的知名品牌：方太、老板、華帝、美的、西門子、帥康、海爾、萬和、萬家樂、德意、櫻花、歐意、好太太、萬喜、康寶、櫻雪等。

這些品牌也各有特點，有的品牌是在某類商品方面更知名，例如萬和、萬家樂、華帝在燃氣類家電方面較知名，海爾、A.O.史密斯在儲水式電熱水器方面更出名，奧特朗則是即熱式電熱水器商品方面突出，老板、方太、帥康在煙灶商品方面更有影響力：有的品牌是在某些地區更知名，例如林內在上海地區更知名，前鋒、年代在西南地區更知名，紅日在西北地區更知名。

根據自己所需商品選擇品牌，再要根據自己所在地區選擇在當地更知名的品牌。在當地較知名的品牌在安裝、售后、維修等方面的服務會更好一些。

機型的選擇，先滿足最基本的使用需求：

電儲水式熱水器先選容積量，一般來說家里人口在2人及以下的家庭50L～60L已經足夠，家里人口3人到4人60L～80L比較合適，4人以上需要選擇80L以上的容量更合適。

燃氣熱水器先選出水量，一般來說一個衛生間選擇10L及以下的出水量，兩個衛生間選擇12L的，兩個以上衛生間最好選擇16L及以上出水量的商品。

吸油煙機、燃氣灶的選擇主要根據自己的廚房安裝條件，新裝需要考慮自己廚房風格來選擇，而換裝則要考慮舊櫥柜上面的原有的吸油煙機、燃氣灶的開口大小來選擇。

2、選定品牌、機型后再來選擇購買的網絡商城平臺。

銷售家電的大型網絡商城有很多，天貓、京東、亞馬遜、新蛋、易迅、國美、蘇寧等。選擇在大型網絡商城購買家電不用操心是否是真正的品牌，因為這些平臺都必須保證所銷售的商品為正品。因此我們需要注意的是其他方面，比如可送達地區、是否現貨、價格差異、服務質量等。

注意可送達地區：銷售家電的大型網絡商城基本上是面對全國區域銷售的，但是某款商品卻不一定是全國都可以供貨，在某些區域某款商品是無貨的。

注意是否現貨：這對于急于購買或者需要確定商品安裝時間才能進行下一步裝修的新裝房就很重要，不是現貨的商品，就算能下訂單購買，送貨到家可能需要等待很長的時間，而且這個時間不能預估，因此比較急需或者安裝走流程的消費者一定要選擇購買現貨商品。

注意價格差異：如果選擇在網絡商城里購買廚衛家電商品，那么價格比較在同類平臺內進行，不要拿淘寶這類平臺的價格來比較。在網絡商城同類的平臺里選擇該機型價格更便宜的平臺購買。

比較服務質量：先看看評價，特別是對安裝、維修等方面的服務評價，特別要注意看不足的評價、以及使用心得。通過已經購買顧客獲得的安裝服務情況可以大致了解該品牌該機型在這個網絡商城的服務質量是否優良。

其次看看曬單。現在網絡商城為了促進銷售，都有讓顧客曬單的欄目，特別是作為安裝類的廚衛電器，通過已購顧客的曬單可以大致了解該商品在自己家中安裝后的情況。

第三，再詢問一下客服。告知客服自己家庭對廚衛電器的要求，再次確認是否是自己需要的商品：再了解關于安裝收費的問題，問清楚哪些項目是免費服務、哪些項目是收費服務，材料費是多少，自備材料的安裝費用如何收取等等，盡量明確哪些是收費項目，不要到安裝時再去了解就比較被動了。

二、淘寶類購物平臺

相信很多人在淘寶店購物都有一個擔憂，那就是怕質量有問題。其實在淘寶里開店的家電商家基本可以分為兩種，一種是開在淘寶商城里的：另外一種的開在普通平臺里的。商城的寶貝基本質量不用擔心，但是價格肯定上來了。如果在淘寶商場里購買，比較商品的程序和在網絡商城平臺里差不多。

這里主要介紹在淘寶普通平臺的店鋪如何比貨。淘寶店最初的定位是C2C模式，所以才有了支付寶這個中間環節。很多淘寶的大蝦們屢屢發出警告，不通過支付寶付款的買賣，千萬要謹慎。可是通過了支付寶的就一定不會上當嗎？非也！如果你遇到的賣家不正規，隨便什么手段都是枉然。因為在淘寶的網店里，身份證可以用假的，鉆可以刷，評價可以填！只要付錢一切不是問題，賣家想要的等級、信譽都可以做出來。

所以在淘寶類普通購物平臺網購，首先是選值得信任的店鋪。而淘寶的樂趣也就在于慧眼識得這些店鋪。

1.看店家等級

等級高的賣家更專業，售后服務更好，主要是等級越高的賣家相對來說經驗更豐富，他們的貨源比較穩定，對整個發貨流程很熟悉。通常來講等級高（例如皇冠級以上的）的賣家在線時間比較固定，很多都有專職的客服在線輪值，遇到貨品質量問題也都比較好交涉。

當然了，很多等級很高的賣家也很難溝通，有時候詢問某一商品是否有現貨要等上十幾二十分鐘才能有回復，這主要是同時在線的買家太多而客服不足造成的。碰上這種情況建議大家干脆換一家店，因為你耗不起這個時間，前提是他家的東西不是無可替代的。況且買家一多很容易出錯，一旦發錯了貨再回過頭來溝通也是件痛苦的事，這時不要怪他們核查起來動作慢、態度不好，因為前后給你服務的很可能不是同一個客服。總之在“超級”賣家的店里買東西很多時候需要有耐心！

2.看店家信譽、好評率

有些初涉網購的網友不知道等級和信譽度有什么區別，實際上等級是反映賣家賣出貨物數量的，而信譽度才是衡量他們貨品質量和服務的最重要依據。

建議買家點開他們的信譽度看看具體評價，目前有些聰明的買家為了不得罪人喜歡給出好評之后留下差評的留言。如果是針對商品真假的評論就一定要多加小心。當然了，有些差評是可以忽略不計的，例如快遞太慢、快遞員的服務態度很差等等，這些基本是沒經驗的買家給出了。首先快遞的服務質量不是店主能做主的，其次同一家快遞在不同地區的服務水平絕對參差不齊。

個人覺得店家的好評率對購物的影響最大。淘寶的評價系統還是比較公平的，好評率是店家的商品質量、售后服務、運輸等綜合性指標。如果好評率比較高，也需要看一下店家被中評或差評的原因，從而對店鋪有一個大致了解。

所以要注意的是，不要一看到鉆石、皇冠就暈了，先冷靜，看看店鋪的好評率，特別是差評和中評。我們不排除一些無良賣家抨擊對手的行徑，和一些買家為了要挾店主和太挑剔的個性，在這種情況下，可以看看店家的解釋，如果店家連解釋都沒有，那么肯定是他或她理虧。因為，賣家很辛苦的賣掉寶貝，但是卻得到差評，如果連訴苦和憤怒都沒有的話，是不正常的。而且掌柜對差評的解釋是否真誠、真實，是感覺得出來的。

3、看追加評論

由于廚衛電器是屬于安裝類商品，未安裝好的商品只能稱為半成品。而評價只是在收到貨后對商品的真實度、是否損壞等方面進行評價。所以想了解商品的安裝服務、使用質量等情況，可以參考追加評論。必要的時候可以和買過該店商品的買家交談一下，看看商品怎么樣，這樣可以省掉不少分析店鋪情況的時間。

4、看買家的信譽

目前刷信譽的店家太多，靠假的信譽把店家的信譽撐上去的在淘寶上也數不勝數。要辨別這類靠刷信譽來作假的店家，需要了解買家的信譽情況來辨別。

如何辨別假信譽？大部分買家信譽比較接近（買家的情況千差萬別，絕大部分買家信譽差不多，很值得懷疑）：大部分買家評價評語用詞很接近（大部分買家連表達習慣都很接近，簡直是不可能的事情）：銷量短時間提升很快（如果是低價值的商品有可能，但是作為廚衛電器價值都比較高，突然猛增量，排除做活動的因素，很有可能是在刷假銷量）。綜合這些情況，再結合這家店的開店時間，就可以大致的判斷這個店家是否是靠刷假銷量、假信譽提升的。

5、看商品價格

不要刻意地追求低價。時刻牢記：便宜無好貨，天下沒有免費的午餐。盡管網店經營可以減少一系列的開支，如場地租賃、人員管理費用，但是作為有品牌保證的廚衛電器在價格上的管理還是比較嚴格的。搜到初步中意的商品后，先看看淘寶商城的定價，再看看其他店鋪里同類商品的價格。如果同一商品價格高低相差很大，則不要選擇價格明顯偏低的店鋪，很有可能商品會有問題。

另外要注意看店鋪所在地，通常在工廠所在地區的店鋪的商品價格相對便宜。比如方太、帥康、老板的工廠在江浙，萬和、萬家樂在廣東，海爾在青島，前鋒在成都。地域的優勢使當地的店鋪可能會占一些價格優勢。

如果遇到價格相對低一點的商品，自己又不敢確定的，最好問問周圍的朋友或相對有經驗的買家。要記住，虧本生意商人是絕對不會做的。

6、看實拍照片，看詳細介紹

篇（6）

身份證號碼

性 別

女

年 齡

21歲

政治面貌

共青團員

婚姻狀況

未婚

視 力 狀 況

2.0

身高(厘米)

156 cm

體重(公斤)

40kg

民 族

漢族

戶口所在地

江西省

技術職稱

最 高 學 歷

本科

現居住地

廣東省

畢業時間

2010

求 職 狀 態

目前正在找工作

電話、手機

1351791179*

EMAIL

個人主頁

地 址

江西省南昌市紅谷灘新區廬山南大道

郵編

330200

受教

育及

培訓

狀況

2006年9 月 至 2012年6月

湖北大學

計算機軟件 本科

專業描述：

主修計算機網絡、C++、C、軟件工程、數據庫； 熟練WPS各種辦公軟件； 會簡單的平面設計和網頁設計。

工

作

經

驗

摘

要

任職公司名稱: 佛山市南海區恒興（昕褀紡織）商貿限公司 。

2009年7 月 至 2009年9月

業務員

工作職責和業績:

通過網絡及其它方式獲取客戶信息-〉電話預約-〉面談-〉跟單-〉報價-〉簽單

任職公司名稱: 南昌騰訊藍房網 。

工作職責和業績:

負責推廣藍房網， 推廣各大樓盤，采訪！ 邀請網友參加看房團活動！ 有時參與策劃與設計活動，曾交過兩項策劃方案

任職公司名稱: 武漢先鋒市場調查有限公司 。

市場調查員

工作職責和業績:

把客戶根據年齡、薪水等各特征進行劃分，對客戶分階層進行調查，了解公司產品銷售動態信息。

任職公司名稱: 淘寶 。

負責人

工作職責和業績:

負責整個流程，主要利用淘寶直通車推廣，效果明顯!

求職意向

現從事行業：

IT/信息產業

現從事職業：

現職位級別：

初級職位（兩年以下工作經驗）

期望月薪：

1500-2000元

目前月薪：

1200-1500元

可到崗時間：

一周以內

期望工作性質：

全職

欲工作地區：

南昌市(含區市縣)

欲從事行業：

IT/信息產業、廣告/營銷/公關、互聯網

欲從事職業：

技能特長

不只是做老板交代的事，而是認真負責的做每件對公司有利的事。在騰訊藍房網在職期間曾受老總好評，被指出有策劃潛能。 曾任學習委員，成績優秀，工作認真負責，曾一度得到老師和同學的認同。 兩次“三好學生獎” 一次“優秀班干獎” 一次“優秀學員獎” 一次集體“心理劇演繹大賽獎”

外語水平

第一外語:英語 普通英語四級

第二外語:英語 中級

興趣愛好

擅長分析理解問題、喜愛旅游、羽毛球、網球運動

篇（7）

2004年，學平面設計的張力洪從武漢科技學院畢業，應聘到武漢某大型數碼快印公司工作。由于深深體會了找工作的不易，她經常加班加點，每天工作超過10小時。

“當我9月領到第一個月工資的時候，我簡直要哭了，才400元！工作辛苦、工資低、沒有任何保險保障，設計沒有自，完全是聽人使喚”，張力洪在這家公司干得并不順心。照她的話說是“三進三出”，“總是得受不了了就辭職，過一陣子公司經理打電話請我回去我就回去，受不了了再辭職。”不過，在這家公司任網絡營銷部門主管的經驗使她受益匪淺。“部門經理一直對我們說，我們懂設計，又有審美眼光，又熟悉網絡銷售流程，開網店很有優勢。”

網上開店――“我的工作我做主”

2005年底，徹底辭職在家“蟄伏”思考了大半年之后，張力洪終于下定決心在淘寶網上開店，“我的工作我做主”。2006年4月，她的飾品店開張了。“當時韓劇里的大串的、裝飾性的項鏈不是很流行嗎？我在漢正街進的第一批貨全是這種項鏈。”擅長圖案設計的她，就用相機自拍飾品照片，掛在網上。漂亮的圖片好評如潮，可真正的買家并不多，最初每月利潤只有幾百元。她總結問題出在貨品質量不夠高，完全按自己眼光選擇，飾品不適合生活中佩戴等方面。8月，她開始停業反思。

就在這時，一個網上賣時裝的朋友給了她新啟示。朋友常常感慨：“有時為了配服裝，我讓模特背個包包，可總有顧客打電話問有沒有包賣。”張力洪靈機一動，賣起了時尚女包。“我能有今天，特別感謝最初給我供貨的劉老板和我的第一個顧客。”在賣飾品時張力洪就結識了批發女包的劉老板，也是一樣的“80后”青年。眼光獨到的張力洪一眼就喜歡上了他的包包，劉老板卻很實在地勸她：“我的包太貴，不適合網上賣。”可張力洪的堅持讓他松了口，說：“這些包你拿去拍照吧，有人買再找我提貨。”張力洪就以20元押金“借”走了價值700多元的女包。沒想到，雜志封面般的圖片一上網，馬上有顧客上門。

“剛開始因為我還沒有信用等級嘛，很多買家瀏覽但不敢買，北京的畢女士是我的第一個顧客。”2006年11月，張力洪得到的第一份顧客評語是這樣的：“可以說，這個包包是我網購以來最驚艷的一個寶貝了。老板圖片做得漂亮，很吸引人，但這往往也是最迷惑人的地方。實在是喜歡，向大家強力推薦這個店。”張力洪備受鼓舞，激動地回復：“等我拿到第一顆鉆，我就送你一個包！”1個月后，她就兌現了承諾。

如今，她包包店已達到“四鉆級”信用等級，生意十分火爆。“基本上只要我睜眼愿意做生意，就有人找我買包。我有時都有種不真實的感覺。”

她一度堅持著每天早上8點起床，凌晨3點入睡的生活。進貨、做攝影模特、網上討價還價交易、聯系快遞等等都是她一個人。“我還記得有一次進貨，我一個人扛了3個大包，加起來有60公斤，比我自己還重。走著走著下起大雨，又打不到車……”當時她還住在沒有電梯的8樓，每次上貨下貨都得依靠她那瘦弱的肩膀。為了給顧客貼心的服務，她還給自己額外增加工作：改包裝盒。郵局的包裝盒太大，定制紙盒太貴，她要自己把它改成合適的尺寸，再用膠帶一絲不茍地粘好，為了防水還在外加蓋一層塑料紙。所以她的顧客收到訂貨后總是留言“像收到了禮物一樣”。

回報社會――每賣出1元錢就有1毛錢捐給公益事業

篇（8）

網購發展到這階段，單純的依靠價格戰或者模仿他人的“爆款”銷售策略已無法長久立足于淘寶。今天，越來越多的電子商務經營者意識到只有“服務”才是王道。說到服務，不得不提“溝通”一詞，好的溝通方式能促進交易的建立，增進買賣雙方彼此的信任感，增強消費者粘度。而反之，差的溝通方式不僅可能導致退貨退款，甚至令客戶不滿升級投訴，給店鋪也帶來不好的影響。所謂的“壽衣門”、“上門威脅”一出出事件不正是鮮明的反面教材么。

也許，賣家們會抱怨：“我也想服務好客戶，但是，現在的客戶太難搞了！根本沒法溝通！”——究竟是客戶沒法溝通，還是你從未真正懂得如何去溝通呢？要做到好的溝通，最重要的就是：避免不愉快的溝通！

什么樣的情況下會造成所謂的不愉快溝通呢？最常見的一種便是約定不清：公說公有理，婆說婆有理。

【一件衣服：賣家在寶貝頁面描述衣長80(從領子開始往下量)，買家收到一量才75(從肩膀開始往下量)，各執一詞。于是乎買家認為賣家是奸商，賣家認為買家純屬無理取鬧！】

假設，賣家一開始在寶貝頁面就標明測量方法(如下圖)清晰描述，那么這樣的不愉快也就可以有效避免。寶貝頁面的詳情可以多角度地展示你的商品，越是詳盡的描述就越能避免可能出現的摩擦。

再比如一手機賣家在店鋪承諾保修兩年，光是“保修”兩字就足夠了嗎？當然不是：保修包括什么范圍呢：屏幕、電池、鍵盤。。。什么樣的情況在保修范圍內，什么樣的情況需要收取費用維修，維修導致的來回運費由誰承擔，維修的期限是多少？如果事先沒有完備的說明，一旦爭議產生，無約定可循，就更是說不清楚。溝通又怎可能順暢呢？

當然，情況不止于此。賣家違背自己的承諾、對待客戶沒有及時的響應、寶貝瑕疵沒有充分披露......等各種情況都有可能引發雙方不愉快的溝通。讓客戶帶著不愉快的情緒來和你溝通，這個結果肯定不會是我們想要的。所以，防患于未然遠比亡羊補牢要實惠得多，生意人最擔心的就是風險，事先鋪墊得越是仔細，事后出差錯的可能性就越低。

舉一例【買家當地收不到申通快遞，發貨前就已經交代了務必發ems，否則就要趕去幾公里之外的鎮上去貨，光是車費就遠不止郵費的價格了。千叮嚀萬囑咐，賣家還是不幸發錯了快遞，買家買寶貝又是急用，只得打的去鎮上取了貨物。但針對這額外的車費雙方產生了爭議，鬧得不可開交】

買家：車費必須由賣家承擔，我又不是事先沒說清楚。答應得好好的怎么還是弄錯了，我特地請假去鎮上取的東西，誤工費都沒跟他要了，耽誤事不說還添堵。這種商家必須嚴懲！！！

賣家：我這接單的發貨的人又不是同一個，發錯了我們有責任，但買家可以不去收貨，拒簽好了啊。那樣對他也沒損失，憑什么他打的費用要我們來承擔啊，我這一單賺他才5塊錢，現在車費就要50，我倒貼那么多憑什么呀？

聽起來似乎雙方的都很有道理。站在各自的立場似乎都有堅持的理由，但如果換個角度再來看呢：

買家：店家一天發這么多單，發錯的情況也避免不了，這次算我倒霉撞上了。取貨前應該先給賣家打個招呼，50塊的打的費用確實有點高的，這單貨物也就45塊錢還包郵，換了我，估計也不肯賠這么多。

賣家：無論怎么說，發錯快遞都是我們的責任在先，看來接單和倉庫這邊銜接的程序上肯定還有需要完善的地方。這個問題需要解決掉。這次給客戶造成這樣的麻煩，我們得負責到底，車費雖然高但給我們暴露出了問題，得大于失。

若是買賣雙方都能將心比心地換位思考，那溝通自然無礙。多一點點理解，多一點點體諒，就沒有溝通不了的難題。

好的溝通，需要采取合理的方式應對客戶可能出現的責難。當由于商品質量欠佳，服務怠慢導致客戶情緒激動和批頭蓋臉的責罵，作為商家該如何應對？如果你沒有做好前面兩步，那相信這樣的場景總是難以避免的。我們常說，以和為貴。劍拔弩張的氣氛肯定是不適合做進一步溝通的。所以在行動之前務必三思而后行：冷靜、冷靜再冷靜！

買家在阿里旺旺中聊天時針峰相對，咄咄逼人，甚至口出惡言，該如何應對？

記住：

若您是責任方，先不必過多的解釋(這時的解釋會被認為是推卸責任，無助于氣氛的緩和)。承認自己的錯誤，給對方臺階下，往往可以避免很多不必要的糾纏，直接進入正題討論如何解決問題。若您非責任方，也先不必過多解釋，(因為這時對方情緒激動，很多情況下是非理性狀態)，用適當的措辭先安撫并緩和氣氛，有助于后續的進一步溝通。

買家不由分說直接給了中差評，并在評論里一通埋怨和臭罵，怎么辦？

1：仔細研讀評論內容(雖然可能言辭會讓人不快)，提取有用的信息，探究引致客戶不滿的深層次原因：物流、服務態度、寶貝品質...究竟是在哪一環出現的失誤。

2：分析原因中自己可以改善的部分，化“差評”為動力，尋找可以解決問題的補救辦法。

3：回訪客戶，看是否能挽回客戶的信心。如果客戶同意，那在評價修改期限內可以挽回。如果客戶拒絕，那同樣的需要指定下一步的措施：做好評價解釋。

作為賣家，看到這樣的評價是否會郁悶得吐血呢！我們又不是自有物流，因為物流原因還要怪罪于店家，可不冤枉！但看到店家的解釋，是不是讓人有如沐春風的感覺呢？謙卑有禮，讓人頓生好感。雖然是個中評，但是絲毫不會影響到人的購買欲望，反而讓人對店家心生敬佩呢。

(這個當然是反面教材，看到這樣的解釋。別說這個客戶你挽回不了。相信只要看到這個解釋，也沒有買家再敢嘗試購買了。)

賣家們切記，作出的評價解釋并不是給該客戶看的，而是給后續無數個來您店鋪的客戶做參考的。在評價解釋中客觀、禮貌、豁達、諒解的評語，讓別人看到的不僅是您負責的態度，也是您店鋪的“氣度”。那些在評價解釋中肆意辱罵客戶，甚至泄露他人信息的店鋪，讓人看了怎不毛骨悚然，在此店鋪買個東西還可能被曝光，這也太不可思議了，這樣還有買家敢來您店鋪消費么？

篇（9）

我從10年開始，換工作時，并不看老板開多少底薪，而是看老板的產品，然后分析一個星期，然后用自己的眼光和經驗判斷自己接手后能否把店鋪做起來。因為我知道，圖片問題，我可以解決，店鋪問題我也可以解決，唯獨是產品我是解決不了，讓老板也是一時半刻解決不了的。我自己創業是跟一個開廠的合作的。也是為了保證貨源問題。

2丶圖片是硬道理

上班第一件事情要做的是從圖片下手，把同行的店鋪都列出來，通過對比法，尋找自己圖片的缺點，既然知道了就要改好，不求比別人的好，只求不比別人的差，力求做到比別人好，這是必須要做到的，圖片投入是必須的，淘寶賣的是圖片，否則不要開店了。

3丶要讓顧客感覺是值的

這點不多說，大家結合自己的產品，然后換位思考，不要想著自己是賣商品的，要想這自己是顧客，買了值不值。

4丶價格要合理

同質量的產品里面，跟賣得最好的前三個店鋪對比，價格不求比別人低，但絕不能比別人的高(特別是起步的店鋪)

5丶把自己主打的類似款都買回來

很多人都不會這樣做，但是我就是這樣做的，目的只有一個，就是看看他們跟自己的產品對比，哪個最值，哪個用戶體驗做得最好，哪個客服服務最到位，哪個包裝印象深刻，哪個便于口頭傳銷(介紹給親朋好友)。

6丶把上面都做到基本工了，開始開車。基本功沒有做好，開車都是虧錢的。

一般做淘寶的都說數據分析，技術等之類的術語(說實話很多術語我是不懂的，很多活動都沒有去做，流程也不了解)，我經營淘寶都是實打實賣，幾乎不做活動，一個活動庫存壓力大，特別是聚劃算，一次不成功影響整個店鋪，資金不厚的老板就這樣倒下了。

我的法寶，只分析三個率并從這三個率下手，把影響這三個率的因素列出來，逐條分析，跟銷量前三位對比，對比法是比較直接和比較實用的，把自己不足的做好，還是那句話，不求比別人好，但求不要比別人差，力求比別人好。

1丶點擊率

跟點擊率有關的因素：款式，價格，圖片(拍攝和后期處理)，銷量，動態評分，這些信息，在顧客搜索后最直接看到的信息。也是決定顧客會不會點擊你的圖片，其中款式是最重要的。因此打造爆款有個流程是選款。

2丶轉化率

轉化率是在有點擊率的基礎上進行的，所以他的因素包含點擊率的因素，促銷信息，禮物，顧客評價評語，產品描述排版，客服服務等。

3丶回頭率

這是在有轉化率的基礎上進行的，如果做到這點，說明你的店鋪已經成功了，回頭率包含兩個一個是老顧客回頭購買，一個是老顧客介紹來購買的。回頭客最直接的因素就是你的產品值不值，性價比如何，服務如何，款式如何。回頭客的成本是最低的，也是最高的(自己理解)。

沒有數據衡量，因為沒有標準，不要滿足現狀，要不斷優化，從每個細節入手。沒有提到如何獲得流量，其實流量不是你要做的，這是馬云要做的事情，每個細節因素環環相扣，馬云沒有給你流量只因你沒有把某個細節做好。

我也沒有提到過直通車，因為直通車所謂的車手存在只因為你不懂。我做起那個爆款，最高記錄差不多一天賣1000個，連續兩個月都沒有做任何調整，只每天看數據，調整每天限額，因為我開車都是根據銷售額來做的，按銷售額的比例。想把直通車做好，把點擊率和轉化率做好就是了。想知道為什么？換位思考下吧，你把你當作是直通車你的目的是什么？就是為了賺錢，盈利，

錢從哪里來？就是收入=總點擊量*PPC(其實我不知道PPC是什么，從網上看到的，我理解為點擊扣費金額，相信很多老板也不懂，所以請那些TP們跟老板溝通時使用中文吧)沒有人點擊哪怕出價再高，直通車都賺不到您的錢。哪怕有人出0.1元，有人點擊一次，直通車都能賺0.1元。這涉及到一個利潤最大化的問題。懂數學的去研究曲線函數(線性規劃)。點擊量=展顯量*點擊率。

例如，A產品：展現量20000，點擊率0.1%，點擊量為20，點擊扣費1元，直通車收入20元。B產品：展現量20000，點擊率0.2%，點擊量為40，點擊扣費1元，直通車收入40元。如果你是直通車，你會在直通車位置(不喜歡說豆腐塊)讓哪個產品展示？如果同樣點擊扣費，那么淘寶就會選擇點擊高的產品。這就是直通車展現量分配的問題。

以前是平等的，只要出錢了，就排到前面去，現在不按出價排名，為了所謂的公平，所以就出現了質量等分。直通車排名跟出價與質量得分有關，質量得分出現就是為了讓點擊率低的靠后，不要浪費直通車資源，增加直通車收入。點擊率高的，質量得分肯定低不了哪里去，讓您展現，然后實現收入，點擊率低，質量得分肯定低，那么你的排名只能靠后了。(質量得分跟什么有關，官方有說明)。

例如：C產品：展現量20000，點擊率0.1%，點擊量為20，點擊扣費3元，直通車收入60元。D產品：展現量20000，點擊率0.2%，點擊量為40，點擊扣費1元，直通車收入40元。以上說明什么？說明有錢還是爺，只要你出價高，直通車還是讓你展示的。因為他更賺錢，可是你能出幾次高價的呢？

綜合以上兩個例子，直通車讓您展示的，無非是點擊率和出價。因為直通車有個計算機系統會自動計算實現利潤最大化。點擊扣費如何算，自己去淘寶看官方說明。直通車轉化率：這個數據我一直都是比較少看的，因為很多存在今天點擊進來過幾年購買的情況。我是結合單款轉化率來分析的。

直通車美曰其名為用戶體驗，不過這是真的，為什么直通車的點擊率會比搜索排名的點擊高呢？因為顧客點擊直通車那里買到自己想要的東西，所以下次買東西，還會往那個地方點擊，點擊實現直通車收入。

如果顧客點擊那個位置都沒有買到想要的東西，下次都不點擊這里了。所以轉化率也是比較重要的。

看看你自己的直通車，凡是質量得分高的詞點擊率和轉化率都是比較高的(不要單看一天的數據，個人喜歡看一個星期的)，凡是質量得分低的，都是點擊率和轉化率都很低的，質量得分低的情況你還燒錢，那么說明你真的錢多，或者燒的錢不是您的。

第三方運營

第三方運營最厲害的法寶就是燒錢和刷。刷很多都是從直通車進來，美曰其名為了安全，刷真的很重要，我也認同，為什么？

刷實現了提高點擊率，提高轉化率，提高好評率，提高質量得分，降低點擊扣費。從而獲得好的直通車排名和自然搜索排名。在新店銷量少的時候非常管用。可是點擊率和轉化率都是刷出來的，不真實的，起步時刷占銷量比例多，所以效果明顯，等有了效果，淘寶真的給您免費展現了，刷的比例相對變小了，點擊率和轉化率你用刷的方式控制不了，慢慢你的點擊率和轉化率就會下降。

既然刷有用為什么不繼續刷呢？那么我回答說刷是虧本的，刷的時候直通車成本，刷的人力成本，真實發貨的快遞費成本，天貓還有扣點成本，進公戶錢多了還有做賬扣稅成本。以上消極說法是點擊率和低轉化率一般的產品為基礎的。

款式分三種

一種好款，不花廣告都能賣，而且能賺錢的，花廣告費能打爆款。大眾喜歡并選擇。另一種是普通款，時而能賣，花廣告也打不了爆款，但也不虧。再一種就是死款，再怎么花錢推都推不起來，虧錢的。某些人看喜歡，如果運營和老板在這某些人的范圍里，那么就虧大了。

所以第三方也有成功的時候，就是他們遇到一個好款，高點擊率和高轉化率的，這樣就成為他們的案例了，拿去忽悠老板們。給老板們的忠告，往往想一下子賺大錢的都是虧大錢的。

1.咱們自己沒有工廠，沒有生產能力，囤貨，找批發，代銷！這是不是產品生產環節外包？2.咱沒有專業的攝影器材以及人員，圖片拍攝找別人！這是不是拍攝環節外包？3.咱招不到美工，或者自己美工不專業，找別人裝修店鋪！這是不是美工外包？4.咱運營推廣技術不給力，或者不夠專業，找別人托管！這是不是運營推廣外包？

答：1能提供實際的產品給老板，2能提供看到的給老板，3能提供直接的效果圖片給老板，4你不能提供利潤給老板，老板卻給了錢你，而且你直通車燒錢跟燒民幣一樣燒。你為了賺老板一萬元，卻燒了老板幾十萬。你說呢？

問：幫你運作一個單品爆款，我們需要付出一個推廣人員一個月的工作時間，需要付出一個美工精心制作的爆款內頁以及2到5張推廣主圖，需要一個運營人員提心吊膽跟一個月的數據！費用只是3000！你會覺得貴嗎？在現在這個物價條件下，是坑嗎？

答：費用真的只有3000嗎？其實3000太少了，我自己都覺得太少了，可是對老板來說，是3000嗎？你們每天燒老板一萬幾千的不是錢嗎？如果全職的話10000都少，可是你是全職只做一個店鋪嗎？這里給第三方一個建議，你們愿意利潤分成和風險投入嗎？可以的話聯系我，我出錢壓貨，你負責運營淘寶，賣不掉我自己承擔庫存風險，但是前提是您要承擔廣告等運營風險，盈利了就在利潤里面扣，賺的都不夠廣告和刷單的費用，虧多少你承擔。

最后說幾句，獻給老板們。

1丶作為老板不要想著一下子進入淘寶就賺多少錢，要做好計劃，按計劃來操作，計劃里要把所有開支列出來，一定要按計劃操作，廣告投入按銷售額的比例來做，超預算的不要繼續，不然虧死。不要相信前期投多少就賺多少的話，說你投一千萬就能賺一千萬，這都是忽悠人的。

2丶做為第三方，燒錢的時候想一下，老板的錢是血汗錢，特別是開工廠的，小工廠。

3丶做運營很累，做第三方的可以考慮優勢結合，利潤分成的模式，多少要承擔虧錢的風險。如果找到好的工廠，做好一家比你們接管幾家賺錢還多。

篇（10）

隨著個人計算機的普及以及互聯網的發展，一種將電子信息技術、互聯網絡技術和現代通信技術結合起來運用到商務交易活動的新型購物模式--網上購物正在快速發展。網民和商家以互聯網為平臺，各取所需，共同獲益。根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在2008年1月的第21次中國互聯網發展狀況統計報告，截至2007年12月，我國網民人數已經達到2.1億，網絡購物人數達到4640萬，比例是22.1%。其中學歷越高，網上購物比例越高，大學生已經成為網上購物的主要力量。

一、大學生熱衷網上購物的原因

1.網上購物符合大學生的求新心理。大學生作為特殊的消費群體，他們對新生事物充滿好奇。網上購物以其奇特的購物方式吸引大學生嘗試體驗，而且大學生普遍具有較強的計算機和網絡操作能力，因而相對于其他人群，大學生是網上購物操作易接受的人群。

2．網上購物符合大學生的求廉心理。價格始終是影響消費者心理的主要因素，大學生選擇網上購物的原因，價格因素占了很大原因，這與他們的消費水平密切相關。網上商店比傳統商店更能夠進行精心挑選，從而滿足大學生追求物美價廉的消費心理。

3．網上購物符合大學生的求異心理。網絡產品琳瑯滿目，豐富多樣，有很多在平常生活中很難找到的新奇、獨特的物品。小到玩具、衣服、書籍，大到mp4、相機、手機甚至電腦等，在網上都有出售，這正好符合喜歡接觸前衛、時尚、新鮮事物的大學生的口味。

二、影響大學生網上購物的主要問題

網上購物已成為一種新型的購物方式。但是，網上購物的風險一直是大學生消費者擔心的焦點問題，也是影響大學生網上購物決策的關鍵因素。

1．信譽度問題。在網絡交易中，由于網絡的虛擬性使得買賣雙方存在著嚴重的信息不對稱，大學生在網上購物時接觸不到商品，而商家的真實身份又難以查明，這些情況無疑增加了購物的不確定性，從而使大學生推遲或放棄網上購物的行為。

2．網上支付和網絡安全問題。實體交易環境下，支付行為發生在雙方面對面的買賣過程中，一般不會發生消費者資金損失的情況。但是網上購物環境下，支付地點是客戶任意選定的網絡終端，交易過程被置于完全開放的Internet環境之中，因而存在交易信息被網絡黑客竊取的風險。所以，大學生在網上購物中，對個人賬戶、個人信息等的安全特別擔憂，這無疑給大學生的網上購物帶來了陰影。

3．物流配送問題。實體交易環境下，買賣結束后商品就處于消費者的控制之下。但是，網上購物將付款與交貨變成在時間和空間上分離的兩個過程，商品必須經過一定的時間和運輸才能到達消費者手中。目前，網上購物普遍采取依靠各類快遞公司、郵政公司進行商品的傳遞。這種方式很難完全保證及時送達，也不能保證送達時商品不受損傷。許多有過網上購物經歷的大學生經常抱怨所定購的商品不能及時送達，即使送到了也已是傷痕累累。這種因商品傳遞而造成的風險大大減少了網絡購物帶來的好處。

三、對大學生進行網上購物的建議

1.選平臺。首先應選擇歷史較長或訪問量較高的網站，這些網站能發展壯大起來，信用服務一般都較好，比如，淘寶、易趣、阿里巴巴等。注意盡可能不要選擇新的網站，這些網站產品往往也較多，頁面也較美觀，但仔細看它的訪問量，就會發現，按其訪問量，一天內可能都不會賣出一件商品，這樣的網站其可信度相對就比較低。

2.選商家。目前，很多網站提供了商家信用評價體系。大學生在網上購物時首先要查看賣家的評語，信用等級高，做的時間長，好評百分之百，特別是長時間以來得到很多顧客熱情贊許的一般都是很優秀的賣家。

3.選產品。網絡上同類產品很豐富，大學生在網購前最好事先做一下產品調研。哪個是質量最好的、最適合自己的要做到心中有數。要學會貨比三家，多看幾家店，相互比較一下。

4．選支付方式。目前大部分網站提供的支付方式無外乎以下幾種：網上支付、貨到付款、銀行電匯、郵政匯款、手機支付等。筆者認為第三方支付是很好的支付方式。大學生普遍缺乏必要的購物經驗，第三方支付有利于雙方，特別是大學生消費者權益的保護。比如淘寶的支付寶，拍拍的財付通，易趣的安付通等。

5.多溝通。買賣雙方要多進行溝通。買前有不清楚的、懷疑的都要問，直到明白為止，順便還可以討價還價。買后也要溝通，有問題可以商量解決，不滿意可以要求退貨。

6．提高大學生網上購物的保護意識。在網上購物中大學生不僅要熟悉相應的過程，更要注意提高自身的安全保護意識。比如要學會鑒別網上商店的真實性，服務質量的好壞；學會查詢賣家的信用度，對超常低于市場價的商品，會謹慎分析；對于高額交易盡量選擇第三方付款的方式，不在公共場所轉帳，并在完成交易后，將訂購單的網頁分別進行存檔，向賣家索要收據或者憑證，妥善保管匯款單據，同時保留與賣家的往來郵件，以備不時之需。這樣一旦出了問題，有利于維護消費者的合法權益。

四、總結

大學生是新事物接受最快的群體，是資訊傳播最快的群體。雖然目前大學生網上購物還存在一些問題，但隨著相關規章條例的制定完善和網上購物行為的規范，大學生網上購物必將在不久的將來以強勁的勢頭迅速崛起。

參考文獻:

篇（11）

網上拍賣是指利用互聯網在網站上公開有關待售物品或服務的信息，通過競爭投票的方式出售商品。互聯網技術大大降低了拍賣者組織拍賣和投標者參與投標的成本，因此每年通過電子拍賣產生的交易量快速增長。然而，網上拍賣在降低交易費用的同時，也給交易者帶來了交易的風險，這大大地削弱了人們進行網上交易的意愿。網上拍賣中買方缺乏信任的原因很多，其中最主要的是在線交易存在著嚴重的信息不對稱問題。

網上拍賣的交易雙方原本都可以從交易中獲利，但卻由于缺乏信任而放棄交易，陷入了“囚徒困境”式的結局。Shapiro，Houser和Wooder，指出，聲譽在一定程度上可以緩解信息不對稱的問題，當產品質量無法被觀測時，具有較高聲譽的廠商可以獲得更高的價格，而這又促使廠商具有選擇高努力水平的激勵，從而進一步提高了他的聲譽。盡管理論模型指出了聲譽的重要作用，但是由于對賣方聲譽的量化和測度上的困難，一直以來缺少實證的檢驗。隨著電子商務的快速發展，特別是像eBay反饋論壇這樣的在線聲譽機制的實施，使得對聲譽機制進行實證成為可能。

本文首先介紹eBay的交易機制以及反饋論壇的特點，然后介紹實證所采用的樣本特征，最后給出回歸估計的模型設定和實證結果。

1eBay交易機制概述

自從1995年成立以來，eBay取得了令人矚目的成功。截至2005年底，eBay已經累計擁有一億八千萬注冊用戶，其中活躍用戶有七千一百萬。在2005年登記拍賣的商品已超過了十九億件，交易額高達四百四十億美元。多數eBay商品采用英式拍賣的方法進行交易。賣方將打算出售的物品登錄到網站上，如果賣方選擇的是競價的出售方式，則買方按照英式拍賣的規則進行投標。買方在進行競拍時，將看到關于該商品的描述、賣方的信息以及拍賣進行的情況。

然而eBay并非傳統意義上的拍賣商，它并不介入買家和賣家之間的實際交易。正像它在其用戶協議中為自己免責時所宣稱的，他“無法控制物品的質量、安全性或合法性，或者用戶在網站上登陸的內容、登陸物品的真實性或準確性”，因此利用eBay這個平臺進行交易，買方就必須要承擔一定的風險。如果買方在向賣家匯款后卻收不到商品，那他能夠討回貨款的可能性就微乎其微了。所以在eBay上進行交易，買方要對賣方能夠履約持有足夠的信心，要么他相信賣方是誠實的，要么他知道賣方因為懼怕違約的后果而不得不履約。事實上，如果賣方在進行欺詐之后沒有任何懲罰約束機制，那么很多賣方都無法抵御欺詐的誘惑。

自從成立之初，eBay就十分重視交易的安全性和eBay社區的誠信度，它建立了一系列保障交易安全的措施。在所有保障eBay交易安全的措施中，最為引人矚目的就是eBay社區的核心——反饋論壇。在那里，注冊的買家和賣家可以建立他們的在線聲譽。反饋論壇向用戶提供了能夠對他與其他人的交易經歷進行評價的能力。這會產生一個用戶反饋檔案，而且會隨用戶到eBay的任何一個地方。

eBay的反饋論壇允許買家和賣家在交易結束之后為對方在交易中的表現進行評判。賣方的信譽評價體系包括信譽評分和評語兩部分。評分分為三個等級：好評、中評和差評，買方也可以選擇留下文字評語。信用度的計算十分簡單：每條好評加1分，差評減1分。為了防止信用炒作，每個eBay用戶只能對其他用戶的信用度造成1分的影響。eBay為每個用戶設定的初始信用度為0，當用戶的信用度下降到－3時，eBay將取消該用戶的交易資格。買方可以利用這些信息對賣方是否誠信交易作出判斷。可以預料，賣方的信用評價將影響買方的投標決策。

2樣本描述

在對eBay上拍賣的商品進行實證分析時要遇到的一個問題就是商品的異質性。人們在eBay上出售不同的商品，即使是同類的商品，商品的情況也各不相同。幸運的是，研究者還是可以在eBay上找到同質商品，常常被用來進行研究的商品包括郵票、稀有的錢幣、限量發售的紀念品、同樣品牌的筆記本電腦、芯片等。

本文選擇的商品是在eBay上交易相當活躍的一種錢幣——AmericanEagleSilverDollar。選擇具有收藏價值的錢幣基于這樣幾個理由：（1）同一種類的收藏幣可以看作是同質的商品。此時該錢幣成交價格和成交與否主要由拍賣特征和賣方信用所決定。（2）收藏品的價值相對較高。該銀幣由重達1盎司的純銀制成，幣面價值為1美元。不過由于每一年的發行數量不同，以及銀價的變化，不同年份的該種錢幣的市場價格并不相同，有些甚至相差很大，價格從10美元左右，到上百美元。此時賣方欺詐對于買方是有一定的損失的，因此他在決策時必將仔細考察商品以及賣家的情況。

為了進一步控制商品的同質性，樣本選擇1987年發行的銀幣作研究對象。每年這種銀幣都以兩種形式發行，一種是普通的發行方式，即“簡裝版”，另一種是有精美包裝的“精裝版”。不同發行方式下的銀幣本身完全相同，所不同的是，前一種發行方式下的銀幣有可能在流通中受到磨損，而后一種則不會出現這種情況。所以后者是嚴格意義上的同質商品。

選擇同質商品進行研究遇到的主要困難是很難找到足夠多的觀測值。其實只要觀測的“時間窗”選的足夠長，這個問題就可以解決。不過這又帶來另一個問題，在這個期間，該拍賣品的價值可能會發生改變。基于上述原因，本文收集2006年12月到2007年1月間在eBay上登錄進行拍賣的1987年這款銀幣的相關數據。期間共有307件物品登錄進行拍賣，由于eBay對用戶的信用進行實時更新，因此同一個賣方的信用在觀測期內也有所不同。

3模型和估計方法

有些商品成功拍賣有些則流拍，在拍賣成功時，可以得到成交價格的數據，但是當拍賣不成功時，無法得到相應的數據。傳統的方法在研究成交價格與賣方信用的關系時，不得不舍棄掉那些沒有成功交易的數據，這使得樣本數據產生了偏差。為了解決這個問題，本文選擇樣本選擇模型（SampleSelectionModel）來進行分析。在這里，無法觀察到Y是因為另一個變量的結果。樣本選擇模型可以表述如下：



根據Lucking-Reiley等，Houser和Wooders等人的研究思路，向量按照如下方式定義。

變量的具體含義以及特征如下：

G1表示成交與否，這是一個虛擬變量，當交易成功時取1，否則為0。在307個觀測中，有266次成功交易，成交率達到86%。

Y-成交價格，當交易成功時能觀察到拍賣成交價格。在266個成功的交易中，平均的中標價格為14.8美元，其中最低的只有6.5美元，最高達到50美元。

SCORE-賣方的信用度，根據eBay的定義，它等于來自不同用戶的好評與差評之差。在307組交易中，賣方信用度的平均值為3693，其中最小的為0，最大的23711，相差非常懸殊。信用度低于50的賣家只有19個。

MINBID—起拍價，eBay默認的起拍價格為0.01美元。賣方可以自行設定起拍價，買方的出價不能低于該價格。只有當買方對于商品的評價高于起拍價時，才會出價。賣方還可以選擇是否設定商品的底價。這個底價并不會在拍賣過程中顯示給買家，買家只知道底價是否存在，以及目前的出價是否達到了底價。由于eBay向設定底價的賣家收取“選項服務費”，因此實際采用該選項的人并不多。

PAYPAL—虛擬變量，指賣方是否支持PayPal方式支付。為了保障交易的安全，eBay鼓勵交易者利用可信第三方提供的付款服務或者契約服務。PayPal是與eBay合作的著名的在線支付服務商。當交易通過PayPal進行時，買方可以最大限度的規避風險，在307個觀測中，有96％的賣家接受這種付款方式。

PROOF—描述該銀幣是否是“精裝版”的虛擬變量。以“精裝版”發行的銀幣保存在密封的盒中，因此不會在流通中磨損，因而品相較高且商品質量的不確定性較少。交易的銀幣中有16％是“精裝版”的。

SHIPMENT—運費，有些賣方指定固定的運輸費用，有些賣方則根據實際發生的費用向買方收取，當沒有給定運輸費用時，取樣本的平均值代替。理性的買家在投標時，將會考慮到交易的總費用。

RETURN—描述賣方是否接受退貨的虛擬變量。當買方對于所購買的商品不滿意時，如果賣方承諾可以退款，無疑會減少買方在投標時的顧慮。不過如果賣方在交易中刻意進行欺詐，那么他的退款承諾是否可信是值得懷疑的。在307個觀測中，有50％的賣家承諾一定前提下的退款。

PICTURE—表示賣方是否給出商品圖片的虛擬變量。買方可以通過圖片了解銀幣的品相，即使是經過認證的或者是“精裝”的同質商品，也可以讓買方“眼見為實”。特別是當缺少權威機構對銀幣的級別進行鑒定的情況下，通過圖片可以讓買方了解該銀幣的品相，因而在一定程度上減少雙方在商品信息上的不對稱。

4實證結果

對于上面定義的模型，利用完全信息最大似然法(Full-InformationMaximumLikelihood)對模型進行估計。表1給出利用樣本選擇模型的參數估計結果，在估計值的下方給出了相應的t統計量。可以發現以下結果：

（1）賣方聲譽水平越高，成交率和成交價格也越高。

回歸結果顯示，賣方的聲譽度對成交率和成交價格均有顯著的正的影響。當賣方獲得額外一個“好評”時，不僅會使成交率顯著增加，也使平均成交價格上升0.39E-3美元。雖然從絕對數字上看賣家聲譽對于交易的影響并不大，但該影響卻在1％的水平上顯著。本文所考察的樣本賣家的平均信譽度高達3693，聲譽給賣家帶來的好處具有邊際遞減的效應，因而其對成交率以及成交價格影響的雖然顯著卻并不是很大。

（2）商品的不確定性越小，成交率和成交價格越高。

如果銀幣是精裝的，其商品質量的不確定性就比較小。結果表明精裝銀幣的成交率平均的比簡裝的同種銀幣高2.5％。雖然精裝和簡裝銀幣本身的價值相同，但是由于不會在流通中磨損，而且銀幣品相的不確定性較少，因此其成交價格也顯著高于簡裝銀幣，兩者的成交價格平均相差16.6美元。

如果買方在拍賣時提供商品的圖片，這會使成交率平均提高1.2%，成交價格平均提高4.5美元。銀幣的價值與其品相密切相關，買方通過圖片可以對銀幣的品相有所了解，減少的交易的不確定性，因此買方愿意為此支付的價格越高。

如果賣方接受可信第三方的付款方式，買方在拍淂商品后首先將貨款付給PayPal公司，待買方收到商品并確認無誤后，授權PayPal公司向賣方劃撥貨款。這最大限度的減少了交易的不確定性，保證了買方的交易安全。接受這種支付方式的賣方其商品的成交價格平均要高2.95美元。

（3）對于交易價格沒有影響，或者有負面影響的因素。

起拍價格越高，商品的成交率和成交價格越低。由于多數買家懷著“淘寶”的心情，期望以最低的價格買到心儀的商品，因此起拍價格定的越高，商品對買家的吸引力就越少，不僅其成交率低，成交價格也顯著的低于那些起拍價格低的拍品。

理性的買方應該考慮交易的全部金額。不過實證結果并沒有發現商品運費對成交率以及成交價格的顯著影響。這可能跟運費變化幅度較小，因此多數買方將注意力主要放在商品價格上有關。

賣方是否允許退貨對于成交價格的影響雖然是正的，但是統計上并不顯著。事實上，即使賣方同意退貨，多數買方都會覺得這即費時又費錢。而且，如果賣方在交易中刻意欺詐的話，他所承諾的退款保證也一樣不可信。

5小結

Akerlof指出，如果賣方無法證明其產品質量，則市場可能完全失敗。賣方過去的聲譽可以作為一種傳遞賣方類型信息的機制，在這樣的機制中，賣方的聲譽可以減少信息不對稱。

本文利用樣本選擇模型，研究了網上拍賣中賣方聲譽對拍賣價格以及成交率的影響，較好的解決了傳統研究中樣本選擇偏差的問題。實證結果發現，賣方聲譽作為一種信息傳遞機制，可以在一定程度上減少網上交易的不確定性，因而對成交價格和成交率都有顯著的正向影響。

電子商務方興未艾，對在線交易的理論研究和機制創新迫在眉睫。本文基于eBay的反饋論壇進行的實證分析，對于在線拍賣安全保障機制的建立以及賣方策略選擇進行了有意義的探索。

參考文獻

［1］Shapiro,C.PremiumsforHighQualityProductsasReturnstoReputations.［J］.TheQuarterlyJournalofEconomics,November1983:659-679.

［2］Hauser,D.,Wooders,J.ReputationinAuction:TheoryandEvidencefromeBay［R］.UniversityofArizona,.Tuscon,AZ.2000.