緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇外賣安全論文范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

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項目資助：河北金融學院應用性本科畢業論文（設計）支持計劃項目資助，指導老師為河北金融學院管理系孫娜

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A

收錄日期：2015年3月30日

一、引言

本項目將通過專業的研究方法，旨在通過實證調查，客觀的了解河北金融學院“美團外賣”校園市場開拓中營銷策略的效果，從營銷策略的視角分析“美團外賣”作為一個訂餐平臺，在校園市場營銷策略方面的相關問題，并通過數據的整理和統計得出切合實際情況的結論，進而提出有效建議。

二、“美團外賣”市場營銷策略實施情況及效果分析

（一）“美團外賣”產品選擇缺乏特色，宣傳不到位。河北金融學院市場和其他校園市場存在天然差異，校園內食堂就餐方式一直以來是河北金融學院學生消費者的主要就餐方式，校園外產品并沒有產品品質的保證，但因其味道尚佳，成為了食堂就餐方式的有力補充。“美團外賣”自然只能選擇校園內及校園周邊的商家合作，推廣其產品。在消費者選擇“‘美團外賣’提供的產品有什么問題”的問題中，有42%的被訪問者選擇了“沒問題，都見過，可以區別”的選項，顯示了河北金融學院就餐市場中學生消費者的無奈；38%的被訪問者選擇了“包裝粗制濫造”這一選項，這進一步驗證了校園消費市場盡管消費來源單一，但作為高校學生的消費者沒有放棄服務品質的特點。走心做產品是“美團外賣”在競爭中脫穎而出的必經之路。

（二）產品定價相對合理，管理有待加強。“美團外賣”定價問題的調查中，有31%的被調查者選擇了“合理，和線下購買一個價格”選項，也有29%的人選擇了“不合理，比線下購買的價格高”。這和“美團外賣”的優惠活動是有直接聯系的。“美團外賣”商家管理中存在著一些缺陷。在“美團外賣”推出滿減活動時，一些商家會利用促銷活動契機增加包裝費配送費等附加費用，甚至有一些熱門商家在“美團外賣”平臺明目張膽的制定高于線下的價格。雖然因為校園市場商家有限能夠維持消費者的購買，但是長此以往很可能因此影響了“美團外賣”的信譽。

（三）渠道開拓難度大，儲運環節機會與危機并存。“美團外賣”在河北金融學院市場環境中，由于商家較為固定，渠道開拓難度較大。在“美團外賣”如何對產品進行調整的調查中，“校園內外的產品都需要增加”占總體的63%，以絕對的優勢成為選項榜首。學生消費者群體求新求異，合作商家的拓展，多元化的產品選擇成為了消費者的必然要求。

在“美團外賣”使用的過程中出現的問題訪問中，配送問題成了最大的問題。“美團外賣”不負責產品配送，儲運環節完全由商家自己負責，這是商家管理的漏洞之一。消費者表示，偶爾會出現下單之后確認訂單慢，確認訂單之后并沒有配送，配送時間長等問題。這和各個商家自行雇傭學生或者商家自行配送有很大關系。在午餐晚餐人流量較多時，訂單配送不及時成為了外賣平臺使用者痛斥的問題，雖然73%的被調查者表示，使用過程中的問題大部分得到了解決并且滿意，但在外賣平臺激烈的競爭中這個問題不知道會不會成為“美團外賣”的“蟻穴”，畢竟方便快捷的訂餐平臺才是抓住消費者心的利器。

（四）廣告設計和鋪展方式蒼白無力，促銷跟進不及時。河北金融學院市場中，“美團外賣”的最大競爭者非“餓了么”莫屬，“淘點點”、“大眾點評”等雖然普及率很高，但是由于河北金融學院的地理位置較為偏僻，商家拓展難度較大，之前出現過的校園微信配送平臺在兩大巨頭的沖擊下奄奄一息。在“美團外賣”的了解途徑調查中，35%的被調查者選擇了“海報條幅張貼”這一選項，27%的選擇了“傳單發放”，兩者占總體的62%，其他幾種方式稍顯遜色。這兩種方式同時也是“餓了么”廣告的主要形式，二者廣告設計同樣沒有特色，最后的戰爭以發放量取勝，毫無創新點。同時，我們注意到2014級、2013級的被調查者中，有42%的被調查者選擇了在社團活動中了解到“美團外賣”訂餐平臺，成為了校園市場推廣方式的一條靚麗的風景線。

在“您是否會因為贈飲或減價活動而特地訂外賣”的問題中，選擇“不會”的僅占總體的23%，比例偏低。這就說明贈飲活動和減價活動對消費者的吸引力還是很大的，在對部分消費者的調查中我們發現，很多消費者在“美團外賣”和“餓了么”平臺之間切換頻繁，手機上同時存在兩種軟件，使用哪一個和促銷活動的力度密不可分。二者的價格戰曾經備受關注，作為訂餐平臺價格戰不可避免，在此我們不作討論。促銷到底是迎難而上還是“田忌賽馬”是值得思考的問題。

三、營銷啟示

（一）校園市場特點明顯，“對癥下藥”才能藥到病除。在傳統意義上，校園市場的消費者特點趨同，市場定位和目標市場的選擇上并不存在風險。但是外賣市場競爭激烈，怎樣在同一市場做出不同特色來是營銷者需要思考的問題。校園市場的文化氛圍很濃，學生市場的消費能力雖然有限，但是其擁有較高的文化水平和獨特的思維方式，對品牌和產品品質要求較高，加之自媒體時代的到來，互動營銷成為重要的方式，多元化的需求要求營銷者找到與目標消費者的契合點，不能以以一敵百的心態茍活。從廣告制作和分發的方式看，傳統的紙質宣傳單頁的發放和條幅的粘貼只能讓消費者“看到”，簡單的看到很難使消費者行動。推行體驗營銷，從消費者在感官、情感、思維、行動和關聯五個方面重新設計和定義營銷的思考方式，這不僅僅是校園市場的需要，也是自媒體新媒體時代整個消費市場的總體要求。

（二）產品是外賣市場的根本立足點。在河北金融學院市場，無論是“美團外賣”還是“餓了么”，兩大平臺的產品建設存在同樣的問題。從產品的品質看，線上預訂的產品并沒有高出線下的品質，由于商家管理的不完善，甚至出現了產品品質下滑的問題，這在要求相對苛刻的學生市場中是必須極力避免的。美譽度高并不代表客戶忠誠度同樣高，但是當更多的競爭者進入同一市場，美譽度的提升肯定是對自身有利的。產品是根本，外賣平臺又是進行的餐飲訂購和配送，粗獷的產品管理方式是隱藏的危機。在市場開拓后期，當市場認知開發已經基本接近尾聲的時候，平臺的品牌建設較為成功，有經驗的外賣平臺要幫助商家推廣自己的產品，這是雙贏的事情。

（三）價格是決定是否吸引消費者的武器。外賣平臺的訂餐方便配送快捷是吸引消費者的重要原因，但在外賣平臺競爭激烈的市場中，價格成為了外賣平臺的競爭焦點。“美團外賣”和“餓了么”兩大平臺的價格戰一度成為營銷界關注的焦點，網傳“餓了么”資金鏈斷裂，這是不是真的我們不得而知，但這絲毫沒有影響消費者使用該平臺，商家間的價格戰在消費者看來對他們沒有絲毫影響，只要還可以快速訂餐，還可以享受免減優惠，消費者沒有損失反而樂在其中。至于基本價格的制定，不引發消費者的強烈反感，由于折扣價格的利誘，很多消費者已經放棄線上線下不符合的抱怨了。

（四）商品儲運環節問題突出，消費者意見反饋成消費按鈕。“美團外賣”等外賣平臺實現了渠道的扁平化，外賣平臺直接招攬合作商家，合作商家對產品進行配送，這樣的配送模式使消費者的消費滿意度大打折扣。如果條件成熟，選擇專業的配送團隊進行配送，很有可能事半功倍。由于校園市場限制和外賣平臺對配送環節疏于管理，沒有指定相對合理嚴格的規章制度，導致配送時間難以保證，配送速度慢，配送包裝選擇隨意等一系列問題，這將很快在消費者評價中顯示出來。平臺外賣訂單一直在增多，評價自然也在增多，這樣的負面問題提出的多了，將影響商家的外賣信譽，直指外賣平臺的信譽問題。既然選擇給消費者反饋的機會，就要好好利用這樣一個最能給其他消費者安全感的環節，提高消費者滿意度，真正實現渠道的通暢。

（五）促銷目的要與時俱進。在外賣平臺的市場開拓階段，大肆的廣告宣傳是必不可少的。“美團外賣”初期大量的廣告在校園鋪展開來，這時候促銷的目的是增加消費者認知，讓更多的消費者了解這個平臺，這一點在校園這種相對封閉的環境中是很容易實現的，可以說外賣平臺都做到了。但在消費者知道平臺之后，促銷的目的就從知曉變成了大量的使用及盈利，簡陋的平臺名稱宣傳很難使校園市場中求新求異的消費者買單。這就要求平臺改編一貫的廣告宣傳重點，可以嘗試向介紹商家和產品方向轉換，從美麗的邂逅到完美的牽手。利用微信、微博等工具大肆進行體驗營銷，讓消費者參與到購買活動中，變心動為行動，是市場的要求，也是時代的要求。

（六）營銷策略要打組合拳。“美團外賣”之所以在使用率上落后“餓了么”，這和其營銷策略實施不順暢是有很大關系的。在宣傳期間，兩家外賣平臺都竭盡全力推出自己的平臺，但是在消費者很敏感的折扣價格和優惠信息的力度和宣傳上，“美團外賣”和“餓了么”相比稍顯遜色，營銷策略的一致性和連貫性的重要性營銷界人人皆知，但如何真正實現還是要靠營銷人員的探索和不斷實踐。“美團外賣”有美團做后盾，“淘點點”有支付寶做支撐，在外賣平臺越來越多的今天，速度和質量缺一不可。

主要參考文獻：

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【關鍵字】手術室，優質服務，探討

一.前言

優質服務是從消費者、客戶、辦事群眾的利益訴求出發，完善服務理念、提高服務質量、規范服務操作、科學簡化服務流程，力求實現合規、高效、人性化。優質護理服務的內涵主要是滿足病入的基本生活需要，保證護理安全，保持軀體舒適；幫助心理調適，保持平衡；取得病人家庭社會系統的整體協調支持；用最適切的護理獲得病患較高的滿意度；是整體護理內涵的進一步完善和深化。現代醫院服務模式的變革，給手術室護理管理帶來了轉變。一是服務對象稱呼聲和范圍的轉變，“病人”和“醫生”是顧客；二是滿意度標準的轉變，即由單純病人滿意擴展為顧客滿意。顧客滿意是21世紀質量管理的唯一標準，也是護理管理追求的最高境界。因此，創建手術室優質護理服務勢在必行。

二.手術室優質護理服務的主要內容

要提高手術室護理服務質量，首先要更新護理理念。優質護理服務越來越受到社會、政府、病人的關注，如何讓每位護理管理者充分認識到優質護理服務的重要性、做好優質護理服務是值得探討和研究的新課題。我們加強手術服務要求的目標管理，對各種手術的各個環節、各個對象進行細節辨認和分析，通過補充、延伸、修改的方法.完成目標控制和超越標準的愿景。我們在創建及發展過程中，針對不同的對象比較系統地提出優質護理服務規范。

1.對手術病人的服務

（一）建立良好的護士和患者的溝通關系

溝通是優質護理在臨床護理中的具體應用，護士與病人之間有效的溝通有助于建立“以病人為中心”的服務理念。為此，我們制定手術室護患溝通小冊子、護理服務順口溜。管理者以身作則，積極帶動每位護士自覺使用醫院的護士語言行為服務規范。術前訪視、術中照護、術后隨訪的整個圍手術期中，都讓病人感受到手術室護士的責任心、關心和愛心，從而建立良好的護患關系，為手術治療取得最滿意的效果打下良好的基礎。

（二）對手術全過程的優質護理

實行術前訪視教育、術中全程陪伴、術后專責隨訪的手術全程無縫護理。手術專責護士術前一天訪視病人，做好手術病人的健康教育、疑難解答。進入手術室等候手術的病人設專人陪護，做好保暖與心理支持。為了緩解手術患兒的焦慮恐懼情緒，我科在對病人手術時實行父母陪伴下麻醉誘導，體現人性化關懷。麻醉時、手術中巡回護士一直陪伴照顧、鼓勵支持病人。術后與病房護士做好皮膚、輸血輸液、引流管道等的交接。保證病人得到持續的跟進與照護。

（三）對手術中出現的低體溫積極的預防

加強手術室護士術中低體溫知識的培訓.做好手術病人術中的保暖，制作了各種各樣的保暖器具如棉腳套、棉肩套，購進了暖風機及加溫輸注液、沖洗液的恒溫箱，適時調節室溫。最大限度增加手術病人的舒適度，積極預防術中低體溫的發生。

（四）積極做好舒適護理

實行全麻下插胃管、尿管等所有無創性操作。關注病人隱私。盡量減少不必要的身體暴露。尊重病人的感受，不在手術間談笑、討論與手術無關的事情。播放輕音樂、適當地撫觸、教會病人放松技巧等舒緩病人緊張恐懼的情緒。

2.對患者家屬的服務

在病人手術過程中，病人家屬是承受著巨大的心理和經濟壓力的特殊人群.也是嗣手術期護士應該關注的人群。我科為手術病人家屬提供等待休息的場所、衛生間、飲水、外賣電話；捐獻雜志；設立意見箱；提供醫療保健資訊；及時告知病人的手術進程。

3.對手術醫生的服務

設立專科綴長、服務海通組長，定期征詢手術醫生的意見，不斷改進T作，提高護理質量。設立手術醫生電話本，手術的安排和更改直接通知主刀醫生。為手術醫生提供餐飲、點心、愛心圍脖。尊重手術醫生，及時溝通手術方式、手術設備，為手術提供最大的便利，不輕易對醫生說“不”、“沒有”。

4.培養護士隊伍的服務

努力創建一種團隊協作、理解關愛的工作氛圍。鼓勵同事問互相關心，互相感恩，護士長深入了解下屬護士，協助解決其工作、生涯中的難題；培養護士、幫助護士，給他們提供培訓學習的機會；加強護士專業培訓.鼓勵護士終身學習；定期進行護士對工作滿意度的調查等等。

三.優質護理服務所達到的效果

我科將各項優質護理管理措施運用于手術室日常護理工作串，給予手術的病入滋信心.讓他感受著安全、舒適和親人般的溫暖，在心理上獲得滿足感和安全感，從而為手術順利地進行創造了良好的條件，大大提高了手術后獲得最大程度功能恢復的可能性。通過加強護理服務病房.不斷提升護理服務。收到了有形的效果：手術病人滿意度從92%上升到98%，全年穩居全院第一；手術醫生滿意度從89%上升到97%：手術病人零投訴；手術室管理實現全年零缺陷。優質護理服務加強了手術團隊、病人、病人家屬的溝通，提高了全科醫護人員的主動服務意識，提高了工作效率.加強了風險管理，確保護理安全。創優質護理服務應持之以恒、永不停步。

四.結束語

手術室里的優質服務是護理工作的一部分，對于患者和醫生都有著重要的作用和意義。

參考文獻

[1]肖東利 徐紅蕾 陳美好 優質護理服務在手術室的實施 [期刊論文] 《按摩與康復醫學（下旬刊）》 -2011年11期

[2]王紅霞 劉愛民 張敏 優質護理服務在手術室的應用探討 [期刊論文] 《醫學信息（下旬刊）》 -2011年7期

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（一）大力開展實習基地建設

學校多渠道與多個相關企業合作成立學生實習基地，雙方就技術革新、企業員工進修培訓、聯合申報科研項目等方面開展廣泛的合作。同時讓學生在最后“1”年到企業頂崗實習，提前熟悉生產崗位工作及企業管理制度，讓學生提前熟悉企業的人際關系交往，同時聘請企業中高級工程技術人員擔任實習指導教師。但是實際普遍存在實習單位落實難的問題。主要原因有兩點，一方面企業出于考慮學生安全及企業生產效率和生產管理秩序等因素，同時企業的現實生產環境與接待能力有限，主觀上不愿接收或不愿多接收實習畢業生。接收也是讓學生看著企業的師傅操作，而學生無法親自操作實踐，也難以達到預期的效果。另一方面學生缺少吃苦精神，嫌棄企業廠房或車間環境惡劣，學生主觀上不愿意去，去的學生也經常出現半途而廢的情況。針對這一情況，建議學校與企業就學生安全責任與保險公司簽訂保險合同，減少企業對學生安全方面的顧慮。加大學校與企業的友好往來，推薦優秀畢業生到企業工作。學校可以組織專家對培養企業生產管理進行指導，確實可以為企業解決難題，同時加大專業導師與企業的聯系，專業導師和企業合作，開發合作項目，導師帶學生以做課題的方式到企業參與到企業的生產中，保證學生在企業的實際的動手操作。另外可以鼓勵學生業從事一些業專業性不太強的崗位，比如說銷售崗或基礎性實驗崗。在學生得到鍛煉的基礎上盡可能不影響企業的正常運轉。

（二）鼓勵學生開展勤工儉學與社會實踐活動

現代企業不再盲目的追求畢業生的學歷與學習成績，而是更注重學生的綜合素質，比如：學生的動手能力、學習能力、吃苦精神、交際能力、組織能力及是否具有愛心、責任心等。培養學生在這些方面的能力，可以大大提高學生的綜合素質。

1.鼓勵學生積極參與公益事業，如義務支教，義務獻血，義務參與社區服務，爭當社會類志愿者等等。這些活動雖然與專業沒有關系，但可以培養學生的愛心和社會責任心，從而提高學生的綜合素質，提高學生對社會的認知度和對國家人民的熱愛。因此建議學校學生會和團委鼓勵學生成立相關的社團，讓更多的學生參與進來。

2.鼓勵學生勤工儉學。提倡勤工儉學作為今后高等學校一個不可缺少的重要內容，也是解決學生個人經費困難的一個重要途徑。勤工儉學，不僅可以使學生自力更生，吃苦精神，而且還可以在實踐中得到更多的鍛煉，也是提高學生綜合能力的一個途徑。建議學校多提供勤工儉學的崗位，同時也多聯系校外相類似的機會。比如讓學生打掃教室、利用課余時間送外賣、各種兼職等。

3.鼓勵學生自主創業。在高等學校開展創新創業教育，積極鼓勵高校學生自主創業，是深化高等教育教學改革，培養學生創新精神和實踐能力的重要途徑。建議成立高校畢業生創業資金，積極開展創業培訓，開展大學生創業大賽，設立學生獨立承包的跳蚤市場等。同時積極促進教師和學生的科研成果、科技發明、專利等轉化為創業項目。

二、校內實踐

校內實踐也有許多方面可以提高學生的實踐動手能力，其中最重要的就是畢業設計，其次就是鼓勵學生參與各種設計及動手類的競賽項目。

（一）畢業設計實踐教學

本科畢業設計作為本科教學過程中重要的實踐教學環節，是高等學校人才培養計劃中一個不可或缺的組成部分。為了保證畢業生得到鍛煉。可采用如下措施：

1.鼓勵學生自主選題及畢業設計題目多樣化。在大學生畢業設計的選題環節鼓勵學生自主選題，可以發揮學生的積極性和主動性。讓學生根據自己的興趣愛好或認真查閱相關文獻后確定研究方向和研究內容，然后在指導教師幫助下共同完成。指導教師確定畢業設計題目時注重多樣化，內容包括：鑄造：金屬及合金的熔煉與鑄錠過程及其組織性能研究；塑性變形：有色盡速材料的擠壓；鋼鐵材料的軋制過程及材料的組織性能研究；熱處理：熱處理工藝與合金組織性能關系研究；模具設計與制造：鑄造、擠壓及沖壓模具設計及制造；焊接：材料焊接工藝組織性能研究；模擬：利用專業軟件模擬金屬材在料塑性變形或焊接過程中溫度場及應力場分布等等。每個老師至少有兩到三個不同方面的課題讓學生選擇，讓學生根據自己的興趣選題。并且要求學生在查閱參考文獻后自己制定研究方案。

2.提高畢業設計論文的質量。大學生畢業設計論文的高質量是提高大學生創新能力、實踐能力及綜合素質的有力保證。應通過畢業設計論文開題答辯，中期檢查、評審、答辯等管理制度，對畢業生在畢業設計過程中的選題、開題、撰寫論文、答辯等主要環節進行全過程監控。提高畢業設計論文質量，充分發揮畢業設計論文環節對大學生實踐能力培養的作用。

（二）鼓勵學生在開放實驗室開展創新性實驗

成型專業學生在大四這一年里，除了可以跟著指導教師做畢業設計外，鼓勵學生利用其他時間進行創新性實驗。針對成型及機械類專業開展機械設計大賽、CAD畫圖大賽、金相大賽、焊接大賽、無碳小車大賽、組織分析大賽等等。同時向大學生開放實驗室，鼓勵學生充分利用和操作成型實驗室現有的設備。一些簡單易操作的設備（如金相顯微鏡、線切割、磨床、萬能試驗機、硬度計、砂輪機、冷軋機、各種焊機），學生使用前，須對其進行理論及實際培訓，然后讓學生獨立操作，經考試合格后發放使用資格證書，以后在實驗室過程中就可以讓學生獨立操作設備。這樣不僅鍛煉學生的動手能力，而且可以讓學生了解設備的工作原理及其功能。另外實現資源共享，鼓勵學生根據實驗內容，自主選擇實驗方法和實驗手段，讓學生可以在學校所有實驗室進行實驗，讓學生自主分析實驗結果。

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隨著全球電子商務的迅速發展，電子商務稅收問題已成為一個不可避免的話題。歐美發達國家在制定電子商務稅收法規方面早已有所行動，而發展中國家如印度、新加坡也在制定電子商務稅收法規方面做出了嘗試。美國國會于1998年通過了《互聯網免稅法案》，對互聯網服務提供商(ISP)提供的網格接入服務暫不征銷售稅或使用稅；對在網上銷售而網下無等同物的商品與服務，如數字化產品及勞務，暫不征稅。此外，美國還力推將因特網宣布為免稅區，凡無形商品經由網絡進行交易的，無論是跨國交易或是在美國內部的跨州交易，均應一律免稅。歐盟國家的電子商務發展沒有美國成熟，主要致力于推行現行的增值稅。印度則于1999年一項規定，對在境外使用計算機系統，而由印度公司向美國公司支付的款項，均視為來源于印度的特許權使用費并在印度征收預提稅。針對當前各國逐步規范電子商務稅收管理制度這一現象，已經參與全球經濟運作的中國也應考慮制定有利于我國經濟和電子商務行業發展的電子商務稅收法規，以使我國電子商務行業及電子商務法規能跟上其它國家的發展步伐。國家也已意識到制定電子商務稅收政策是勢在必行的。國務院辦公廳2005年出臺的《關于加快我國電子商務發展的若干意見》明確提出要“加快研究制定電子商務稅費優惠政策，加強電子商務稅費管理”。而國家發改委、國務院信息化工作辦公室2007年6月25日聯合的我國首部電子商務發展規劃——電子商務發展“十一五”規劃也指出，相關部門需研究制定包括網上交易稅收征管在內的多方面的電子商務法律法規。本文試圖對中國當前的電子商務相關稅收規定及其存在的問題進行一定的探索，并提出相應的對策。

一、中國現行電子商務稅收管理體

2007年7月，全國首例個人利用B2C網站交易逃稅案一審判決，被告張黎因偷逃稅款，被上海市普陀區法院判處有期徒刑2年，緩刑2年。這個簡單的案件，由于其特殊性——我國首例網上交易逃稅案，引起了全社會對電子商務法律法規特別是稅收法規的關注及思考。雖然當前我國電子商務稅收問題處于比較模糊的狀態，也沒有專門針對電子商務的稅法。但如果參照傳統的稅法，我國電子商務的稅收管理并非無法可依。本文分以下三種電子商務征稅對象來考察當前的稅收征管辦法。

(一)電子商務企業賣家

根據電子媒介是作為傳遞商品或服務的媒介，還是僅用來處理訂單、廣告和提供輔助的媒介，可以將電子商務分為直接電子商務和間接電子商務兩種。間接電子商務是指涉及商品是有形貨物的電子訂貨。交易的商品需要通過傳統的渠道，如郵政業的服務和商業快遞服務來完成貨物運輸。直接電子商務是指涉及的商品是無形的貨物和服務。如計算機軟件、音像制品等的電子信息傳輸和交易。因為間接電子商務只是相當于利用了網絡手段來聯絡和達成交易，而貨物的運輸有時甚至包括貨款的支付仍需通過傳統的交易手段來完成。因此，一般認為，對于間接電子商務與傳統交易的稅收征管區別不大，進行間接電子商務的企業賣家仍需與傳統企業一樣繳納相關的稅收。我國首例網上交易逃稅案的審判結果也表明，這類電子商務企業賣家須按傳統稅法規定繳納相關的稅收。對于直接電子商務企業賣家是否需和傳統企業一樣繳納相關稅收，我國稅法還未有明確規定。直接電子商務企業在銷售電子軟件、電子圖書等無形商品時，到底是把它歸為銷售貨物還是歸為提供服務也存在著爭議。

(二)電子商務個人賣家

特別地把C2C的個人賣家單列出來，是因為對于C2C是否應征稅及如果要征稅的話如何征稅等問題是目前學術界討論較多的話題之一。按照現有法規，個人以營利為目的銷售全新的商品需要繳稅。現行傳統個體商戶銷售貨物的增值稅起征點為月銷售額2000～5000元不等。具體參照各個省市的規定，增值稅稅率為4％。如果參照這一標準，網上個體商戶月銷售額超過2000～5000元的也應繳納增值稅。2007年3月6日的商務部《關于網上交易的指導意見(暫行)》中，對于網上交易參與方作出如下規定：法律規定從事商品和服務交易須具備相應資質，應當經過工商管理機關和其他主管部門審。然而在目前的工商登記法規中，并沒有對”網上交易”這一領域進行規定，但原則上網上交易是需要辦理營業執照的。既然從事網上交易需在工商部門注冊登記和辦理營業執照，則電子商務個人賣家也應按規定繳納增值稅。然而在現實中，由于對網上個體商戶的監管存在較大困難，監管成本較高，收益也不是很可觀，所以一般網上個體商戶都不會繳納稅收。

(三)電子商務服務提供企業論文寫作

電子商務服務提供企業可分為平臺服務提供企業和輔助服務提供企業。后者包括為買賣雙方提供身份認證、信用評估、網絡廣告、網絡營銷、網上支付、物流配送、交易保險等輔助服務的企業。在我國，目前多數從事電子商務的企業都注冊于各地的高新技術園區。這些企業大都擁有高新技術企業證書，其營業執照上限定的營業范圍很廣。這些企業被認定為生產制造企業、商業企業還是服務企業，將直接決定其稅負情況。在企業所得稅方面，高新技術企業、生產制造型的外商投資企業可享受減免稅優惠。而服務性企業則通常適用營業稅。那么，被定性為什么樣的企業就成為關鍵問題。因此，電子商務企業在設立時，就可以通過擴充、縮減營業范圍，使自己被認定為理想的企業性質。

綜上可見，雖然中國當前沒有專門的電子商務稅法，但根據當前的法律規定，從事電子商務的企業和傳統企業是一樣需繳納相關稅收的，而從事電子商務的個人賣家如果其完成的交易達到一定的數額，也應繳納相關稅收。至于為何大家都認為國家在對電子商務進行稅收優惠，其主要原因是我國沒有對電子商務企業和個人嚴格執行相關法律，或者至少可以說是監管較松，致使大部分電子商務企業及個人利用電子商務無紙交易的特點進行偷漏稅，而這就是所謂的“稅收優惠”。也即，中國對電子商務的“稅收優惠”并非來自于相關稅收政策，而是來自于監管的放松。稅務部門監管的放松減少了電子商務企業及個人的納稅。

二、中國當前電子商務稅收管理存在的問題

(一)不存在專門針對電子商務企業的稅收優惠政策

當前法規本質上不存在任何針對電子商務企業的優惠，法規仍要求從事電子商務交易的企業與傳統企業繳納相同的稅收。而當前我國很多從事電子商務的企業尤其是中小型企業可以不交稅或者少交稅。這不在于法律的規定，而在于稅務部門的放松管制。但畢竟管制的放松不等于稅收的優惠。另外，對于電子商務服務提供企業，除了部分企業可以利用高新技術企業的身份獲得一定的稅收優惠外，稅法并未給予電子商務服務提供企業特殊的稅收優惠政策。所以，整體來看，我國還不存在專門針對電子商務企業的稅收優惠政策。

(二)稅收管制的放松不利于企業間的公平競爭，不利于電子商務行業的健康發展

根據前文的分析，從事網上交易的企業和個人也應繳納相關的稅收。對于大型電子商務企業，其公司運營和管理都比較規范，一般也會與傳統企業一樣繳納稅收。而對于從事電子商務的中小型企業，因為國家對網上交易稅收管制較松，再加上電子交易的無紙化，他們很可能利用電子商務進行一定的逃避稅。而事實上也確實存在這樣的情況。首例網上交易逃稅案就是一個再簡單不過的例子。在這個逃稅案中牽涉到的黎依公司的偷稅行為并不是在稅務部門查稅時發現的，而是在警方偵查一起詐騙案時被意外發現。如果沒有這起詐騙案的話，黎依公司可能還在通過網上交易偷漏稅。這種對中小型電子商務企業較松的稅收管制，一方面，可以說是變相的“稅收優惠”，有利于鼓勵中小型企業積極參與電子商務，也有利于電子商務在一定程度的快速發展；另一方面，也可以說是變相地鼓勵企業進行偷漏稅，不利于企業的公平競爭，也不利于營造一個秩序良好的電子商務交易環境和誠信體系，長期看不利于整個電子商務行業的健康發展。

(三)法規的不健全不利于我國電子商務行業與國際接軌

2007年8月28日，我國第三方支付平臺支付寶在香港宣布進軍海外市場。據介紹，支付寶將與中國建設銀行和中國銀行合作，代替賣家人民幣購得外幣，再結算給海外賣家，解決用戶在國外網站購物時貨幣不同的問題。此項業務將支持包括英鎊、港幣、美元等在內的十二種海外貨幣。無獨有偶，阿里巴巴在2007年9月17日召開的阿里巴巴第四屆網商大會上，也宣布了該公司進軍海外市場的計劃。其國際化路線圖為先中國香港、接著是中國臺灣、然后是日本。這一系列我國企業欲開拓國外市場的舉措，意味著我國電子商務企業開始走上國際化的道路。巨大的國外市場將給我國部分實力雄厚的電子商務企業更大的機遇。而我國國內不完善的管理體制及稅收體制將在一定程度上影響我國電子商務行業的國際化。電子商務行業的國際接軌也要求國內管理體制與稅收體制的國際接軌。另外，眾多國外電子商務巨頭也正計劃或已進人中國巨大的市場，如何對跨國電子商務進行稅收管理也是我國不能回避的一個問題。

三、中國的對策

雖然當前中國的電子商務行業發展還不成熟，對電子商務方面的一些概念也較難界定清楚，制定一部全面的電子商務基本法存在諸多困難。但這并不意味著不能在某些方面先對電子商務浮現出來的一些問題加以規范。特別是在電子商務的稅收管理方面，筆者認為有以下問題亟需解決。

(一)與國際接軌，逐步建立健全電子商務稅法和其它法規

隨著全球電子商務的發展，電子商務的貿易問題也被各國和一些國際組織如WTO所關注。電子商務的多邊貿易問題也被納入了WTO的多哈貿易談判中。借鑒發達國家的經驗，同時在考慮我國電子商務具體發展情況的基礎上制定相關的電子商務法規，有助于規范我國電子商務的發展，也有助于我國在將來的電子商務多邊貿易談判中處于有利地位。當然，在我國電子商務發展尚不成熟的時候制定全面的電子商務稅收政策也存在一定的困難。對此，我國可以就某些方面如電子商務企業賣家、跨國電子交易出臺部門法規，并在此基礎上逐步規范和完善電子商務稅收管理體制。

(二)加大對電子商務服務行業的政策扶持和稅收優惠

篇（5）

中圖分類號：F252.14 文獻標識碼：A

Abstract： In recent years， rapid development of E-commerce puts forward new requirements on the terminal logistics. And the existing distribution model can't be good to meet the needs of customers. Therefore， firstly the existing modes of terminal logistics are classify according to the object ending distribution pointed to at both ends. Then based on analyzing the advantages and disadvantages of the existing terminal logistics mode， The C TO C terminal logistics model based on comprehensive service platform is proposed. And compare it with traditional model. Finally， the distribution of wheat commune is analyzed as example.

Key words： terminal logistics； convenience； distribution costs； C TO C terminal distribution mode

2014年我國電子商務得到長足發展。據商務部統計，2014年前3季度，我國電子商務交易額達8.6萬億元，同比增長超過20%[1]。同時大數據理念在商業運用中迸發出的巨大利益也驅使著眾多企業競相角逐電子商務下“最后一公里”的利益鏈條，并開始對其配送模式進行一些創新性嘗試，如以亞馬遜、京東、凡客為代表的電商自建物流模式，以阿里巴巴為代表的電商社區物流搭建模式；又如以圓通、順豐為代表的快遞企業社區物流的合作模式[2]；再如以“快遞超市”為代表的綜合物流配送平臺模式。然而這些模式在實際運用中卻不盡如人意：末端配送成本較高、節假日快遞爆倉與快遞員暫時性流失導致的不平衡、配送服務質量難以滿足客戶需求等問題筆筆皆是。因而，探討哪種模式更符合物流企業和客戶的利益需求勢在必行。

1 末端配送模式現狀

末端物流是整個物流運作程序中最后一個環節，是將貨物送至客戶手中的一種最為直接的物流服務，其直接目的是實現對消費者的“門到門”配送服務。本文借鑒電子商務分類依據按照配送兩端所指向的對象將現有末端物流配送分為B TO C（Business TO Customer）、D TO C（Delivery point TO Customer）兩大類。

1.1 B TO C配送模式。B TO C配送模式是最為傳統的末端配送模式，其指由快遞員直接將貨物送至客戶手中的一種形式。該模式由于采用快遞員直接投遞的方式，減少了物流公司在收貨地設立派件點的成本，且由于快遞員直接與客戶接觸并對業務進行直接操作，使得公司能夠更及時、有效地掌握客戶反饋，控制配送質量。但B TO C模式采用分散投遞的方式，直接增加了配送成本，且派件時間較為固定，對客戶取件的時限要求較強。此外，客戶需到達快遞員指定地點提貨也使得該模式的便利性大打折扣。

1.2 D TO C配送模式。D TO C配送模式是指由公司快遞員將貨物集中送至社區服務派件點后，由客戶到派件點自提一種形式，即配送兩端所指向的對象分別為派件點和客戶。在實際操作過程中根據派件點形式的不同，可以分為以下三種：

1.2.1 “家庭作坊+自提”模式。“家庭作坊+自提”模式是現階段各物流公司較為常用的一種末端配送模式，其是指物流公司與社區物業、便利店、藥店、按摩店等便民門店合作，以投遞包裹件數進行計量付費，進而實現貨物接收的一種形式。該模式較物流公司獨立設置門店在成本上具有一定的優勢。且快遞員根據派件點進行集中送貨，也能較好控制配送成本。但是，由于受便民店營業時間限制，對客戶取件時間仍存在一定要求，且客戶仍需到指定便民門店進行自提，末端配送的便利性仍無法很好體現。此外，該種模式與客戶直接接觸的“配送員”為便民店店主或工作人員，該類人員并不屬于物流公司管轄，因而物流公司無法直接監管該類“社會配送員”的工作完成情況，在配送質量監控與客戶反饋信息收集方面尚存在一定不足。同時，客戶取件多為中午及晚上下班空余時間，一旦遇到取件高峰，則可能出現配件混亂或客戶等待時間過長等現象。

1.2.2 “取物柜+自提”模式。“取物柜+自提”模式是指物流公司通過本公司設立或租用其他公司在社區內部的24小時自動取物柜進行配件存儲，由客戶根據電子取物碼進行自行取貨的形式來實現貨物接收。該模式具有集中配送、節約成本、無取件時間限制等優勢，但仍存在便利性不足及無法更好掌握客戶反饋的不足之處。且一旦客戶無法及時取貨，過長時間占用貨柜，則會影響貨柜周轉利用率，若遇雙十一等派件高峰期，必然會降低配送效率。

1.2.3 “公司自設門店”模式。“公司自設門店”模式是目前多數物流公司正在嘗試的一種模式，同時也是物流公司實現“O2O”戰略布局的重要舉措之一。該模式指通過公司在社區自設門店來實現貨物的配送交接，客戶可根據自身需求選擇自提或公司送貨等形式，該模式以順豐嘿客為主要代表。“公司自設門店”模式通過建立多功能門店為客戶提供增值服務。如順豐嘿客在門店中設置了試衣間，方便客戶及時退換衣物類貨品，同時也與部分電商合作，提供優惠信息及試用平臺。但由于門店維護成本較高，因而在設置門店時通常選擇跨社區的設置方式，進而導致門店離終端客戶較遠，自提便利性較差，且仍無法完全解放快遞員工作。

現行末端配送模式對比如表1所示：

2 基于綜合服務平臺的C TO C配送模式

電子商務客戶是我國目前末端物流需求主體之一。現階段我國電商客戶數量巨大、分布范圍廣，在城市相對集中，在農村分散度高，且大部分人對可提貨時間以及便利性要求較高，但在距離方面對取貨的需求并不苛刻[3]。可見，對于物流公司而言，在降低配送運營成本的前提下，提高配送便利性是目前急需解決的問題。而就目前末端物流配送模式來說，在配送運營成本控制以及便利性方面尚存在不足。因而綜上考慮，作者提出基于綜合服務平臺的C TO C配送模式。

2.1 基于綜合服務平臺的C TO C配送模式描述

基于綜合服務平臺的C TO C配送模式指以跨社區綜合服務性平臺為依托，在建立客戶信用體制基礎上，實現客戶互助式配送的末端配送模式（如圖1所示）。即客戶“快遞員”直接將貨物送至最終客戶手中的一種形式。該模式的實施存在以下幾個要素：

（1）跨社區的集成性綜合服務中心。集成性綜合服務平臺是指在末端物流中，物流公司將快件集中送至該服務中心，并支付一定相應的末端配送費用后由該服務中心對快件投遞信息進行整合，并完成由服務中心至最終客戶的共同配送。根據調查研究，大部分人在取貨距離方面的需求并不苛刻，即有三分之二的被調查人群能夠接受取貨距離在500米以內和1 000米以內[3]。因而集成性綜合服務中心服務半徑可不必拘泥于同一社區內部，即可建立跨社區設置。

（2）C TO C客戶互助式配送體系。C TO C客戶互助式配送是指在綜合服務中心的指示下，由有信用監管的取件客戶將與其同一或相近投遞地點的快件送至終端客戶手中，并獲得由物流公司或服務中心發放的一定獎勵的模式。該模式的實施是在一定客戶信用機制及獎勵機制基礎上而進行的。

（3）集成信息管理系統。該集成管理信息系統能夠對物流公司―服務中心―客戶投遞員―終端客戶之間有關快件投遞的一系列信息進行收集、整理、反饋、分析以及監管。該集成信息管理系統實現快件信息監管、“客戶投遞員”信息及信用監管、客戶投遞員獎勵監管、由客戶反饋搜集監管以及客戶資料偏好分布統計分析等功能。

2.2 基于綜合服務平臺的C TO C配送模式與傳統模式對比（如表2所示）

（1）較好控制物流公司末端配送成本。該模式不同于傳統模式，采用跨社區建立綜合服務中心的方式拓展了配送服務半徑，避免了物流公司自設門店或在相同服務半徑內設置更多加盟家庭作坊而增加的運營成本。同時實現了多小區的集中配送，較好規避了B TO C模式下分散配送的配送成本。

（2）提升便利性的同時增強對配送質量的監管。基于綜合服務平臺的C TO C配送模式是采取客戶互助式的配送方式，通過在服務平臺信用備案的客戶為與其投遞地點相近的客戶代送快件的形式，在充分利用社會資源的前提下，縮短了客戶平均取件距離的同時，也盡可能避免了因客戶不能在工作時間及時取件帶來的時間限制，進而縮短了快件在服務中心的滯留時間。該模式較傳統模式更能真正滿足客戶送貨上門的需求。此外，集成信息系統的建立將更有利于實現客戶反饋信息的搜集，進而有利于物流公司及服務中心對配送質量進行監管。

（3）降低客戶取件高峰的發生，同時增強物流公司在爆倉期或節假日的物流應對能力。由于客戶取件時間多集中在中午及晚上下班時間。有限時間段內，對派件點的配件處理能力提出了更高的要求，因而采用客戶互助的模式，可減少高峰時期取件的客流量，降低高峰峰值。此外，在爆倉期或節假日，末端物流需求激增，物流公司派件員人數配置無法滿足末端物流需求時利用“客戶快遞員”的社會資源可更快完成配送，解決人員空缺問題。

（4）模式推廣不具有地域限制。該模式的推行不僅適用于人口集中的城市地區，更適用于需求分散的農村地區。根據阿里研究院的《農村電子商務消費報告》數據顯示，淘寶農村消費占比不斷提升，預測2016年全國農村網購市場規模有可能突破4 600億元[4]。可見，隨著農村電子商務的不斷發展，農村對于末端物流的需求日益增長。但由于農村地廣人稀，電商貨物的接收地址分散度很高，直接送貨上門會導致極高的成本[5]，因而末端物流已成為各大物流公司在農村布點的掣肘。而基于綜合服務平臺的C TO C配送模式的實施則可通過村民互助取件，明顯降低物流公司在農村末端配送成本，具有一定的可實施性。

（5）有利于客戶資源及消費偏好的收集，獲得新的商業契機。該模式以綜合服務中心為依托，通過集成性信息系統搜集客戶資料以及消費偏好，并通過大數據平臺的綜合處理，可為企業“O2O”布局提供依據。

3 實例分析

2013年10月，“小麥公社”在北京理工大學應運而生。該公司致力于解決校園快遞“最后一公里”問題。“小麥公社”配送模式主要采用自提為主、配送為輔的模式。同時基于綜合服務平臺的C TO C配送模式也是其采用的模式之一。通過麥客系統，學生可加入麥客團隊，在自取包裹的同時，通過“小麥APP”接受代取任務，按要求在規定時間送至指定地點，為需要代取的同學提供送貨上門服務并賺取一定傭金。而麥客傭金由“小麥公社”進行支付。

一年時間內小麥公社已覆蓋全國70個城市，日均處理包裹20萬單。并于2014年下半年，獲得紅杉資本1 000萬美元的A輪融資。且未來將與百度外賣、美團外賣等公司合作推出校園O2O業務，提供校園生活服務，該業務的延伸同時也是基于綜合服務平臺的C TO C配送模式的延伸。

4 結束語

電子商務的進一步發展對末端物流提出了新的要求。本文在分析了傳統末端物流模式的基礎上提出了基于綜合服務平臺的C TO C配送模式。雖然，該模式較傳統模式具有一定優勢，但潛伏在其背后的諸如“客戶快遞員”信用監管、快件配送安全、終端客戶信息安全以及“客戶快遞員”獎勵機制等問題均有待進一步完善。

參考文獻：

[1] 中華人民共和國商務部網，商務部新聞辦公室. 2014年商務工作年終綜述之十七：完善環境促進應用推進電子商務持續健康發展[EB/OL]. （2015-01-27）[2015-02-05]. http：///article/ae/ai/201501/20150100879604.shtml.

[2] 張昕. 末端物流共同配送模式及決策路徑――基于電商物流和社區服務的供需分析[J]. 財經問題研究，2013（3）：123-129.

篇（6）

我科自2010年1月至7月共收治患者？515例，男323例，女？192？例，年齡最大82歲，最小年齡6個月；其中腹股溝斜疝36例，腦外傷82？例，膽囊炎并膽石癥48例，泌尿系結石67例，胸部外傷并液氣胸21例，腹部外傷并腹腔臟器損傷38例，急慢性闌尾炎86例，前列腺增生8？例，鞘膜積液？13？例，消化道腫瘤5例，痔瘡36例，包莖5例，會損傷6例，皮膚燒傷7例，毒蛇咬傷8例，胃潰瘍并胃穿孔11例，臀部膿腫5例，急性胰腺炎2例，電擊傷1例，乳腺癌3例，腸梗阻14例，甲亢2例，甲狀腺囊性瘤8例，自發性氣胸3例。

2.方法：

2.1準備階段

2.1.1更新觀念，樹立現代護理服務理念。

目前人文護理在三級甲等以上醫院基本實施，但邊疆地區基層醫院由于醫務人員觀念未完全轉變，受傳統護理模式的影響，護士對人文護理的 內涵認識不到位，不能發揮其主觀能動性，加之護士編制短缺，護理工作繁重，護士顯得心有余而力不足。醫院根據我院實際情況通過嚴格考核招聘了一批臨聘護士，有效緩解了人員緊張；護理部組織大家認真學習人文護理的目的、意義和目標。使護士明白現代護理模式已由單純的功能制護理轉變為以患者為中心的整體護理，人文護理探討的是精神關懷對健康的意義，關心人之為人的精神問題，注重自我與他人的精神發展，強調心理和社會因素對人類健康的影響，為醫療活動中生命的回歸及其價值提供了實踐的可能性。更新了護士的觀念，強化了責任心，自覺地把全心全意為患者服務當作服務的宗旨。護士的角色不僅是照顧者，還是教育者和管理者。

2.1.2加強學習，提高護理隊伍的整體素質。

采取院內培訓與院外培訓相結合的方法進行培訓。院內培訓：即請進來的方法，通過遠程教育、邀請護理專家來院講課提高講座質量和組織護理人員參加“好醫生網“、“華醫網”舉辦的繼續醫學教育專題講座學習，對新護士進行“三基”、職業道德修養、《醫療法規》及法律知識等內容的崗前培訓；院外培訓：即送出去學習的方法。每個科室選派一名骨干參加云南省護理學會舉辦的護理技術規范化操作短期培訓班學習，回院后在全院展開培訓，每兩個月完成一項護理技術操作考核任務；組織各科室護士長到省、州內先進醫院參觀、考察、學習，選派積極撰寫論文的護士參加省級論文學術交流會，達到以“點”帶“面”的作用，激發了護理人員的學習熱情，提高了護理質量。

2.1.3建立健全的規章制度、健全的后勤保障支撐系統。

健全的規章制度是人文護理開展的重要前提。健全的制度必須和人性化的管理有機結合，才能顯出其生命力。我院制定了明確的服務細則，規范服務語言、規范服務行為、規范服務流程、規范服務環境等，由護理部主任及護士長參與督促、檢查和指導，各項護理服務做到有章可循，有法可依。后勤值班電話24小時開機，隨叫隨到，保證后勤服務。

2.1.4注意形象，尊重人格。

邀請版納州衛生學院的老師給大家示范護士禮儀，通過護士著裝、站姿、走姿、坐姿的正確演示，使大家寓教于樂，理解護理文化的精髓是人文精神，人性化護理也是護理個體的素養和品格。并在門診大廳舉辦了別開生面、輕松活潑的禮儀表演和情景劇表演，向人們展示了醫務人員的風采，利用電子顯示屏、黑板報、宣傳欄等方法宣傳醫院文化。全院統一服飾，要求護士化淡妝上崗，均以最佳精神狀態進病房，稱呼患者一律不用床號，而以姓名、職務、尊稱等相稱，使患者感到合適的同時又感受到了被尊重。

2.2人文護理的具體實施方法

2.2.1營造溫馨舒適的醫院病房人文環境。

美化醫院及病房環境，布局設施合理美觀。從門診到住院部有規范的停車場和綠化帶，墻壁貼有一些溫馨的標語，抽調3名臨床經驗豐富的老護士到門診大廳導醫臺引導患者就醫。院內設有職工食堂營養食堂、浴室、公共衛生間等；普外病房設置成2至3人間的小病房，床單被套統一由白色換為藍色，用物擺放合理整潔，傳呼器放于患者觸手可及的位置，還安有多個電源插孔方便患者手機充電；房間內設有衛生間及太陽能熱水沐浴，方便患者洗浴，陽臺安有鐵線涼曬衣服；每扇窗都安有布簾，每張床掛有蚊帳，既讓患者免受蚊蟲叮咬，又使患者擁有自己相對獨立的私人空間；保證全天有熱水供應；注意臥具和衛生間的管理，隨時保持清潔。消除各種危害環境的個人行為，如吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等，改變不良習慣，促進人們養成良好的衛生習慣，共同維護病房環境；病人步入病房便有賓至如歸的感覺，使其緊張焦慮的心情得到舒緩和釋放，及時滿足患者的生活需要，盡可能營造溫馨的就醫環境。

2.2.2換位思考，一切以病人為中心，建立良好的護患關系。

要求護士不但具有換位思考的意識，敏銳的觀察能力，還要富有同情心，關注患者痛苦和健康的擔心，注重患者的需求。體諒患者經濟困難，使老百姓體會到參加新農村合作醫療保險給他們帶來的實惠。從患者入院須知到出院注意事項的交代，每個環節都必須遵循文明用語，服務規范在內的具體服務要求，微笑服務，做治療護理時動作熟練敏捷而有條不紊，詳細介紹操作目的、注意事項以取得患者及家屬的配合。視患者為親人，和藹可親，將人文關懷滲透到“入院-住院-出院-出院后”全程護理中，實行首診負責制；讓患者及家屬知道誰是主管醫生和責任護士，對患者的合理要求有求必應、有問必答，語言誠懇體貼，并根據患者的年齡、性別、文化程度、理解能力、病情特點的具體情況，以講解、示范的形式通俗易懂、耐心細致地給予個性化的健康宣教，做好圍手術期的護理；與病人交流過程中通過患者表情、、行為、語言來洞察心理狀況，及時發現問題解決問題，不讓問題遷延發生惡性循環，用創新的思維方式千方百計滿足患者需求，解除后顧之憂，樹立康復的信心，以最佳的身心狀態配合治療。

2.2.3拓展護理項目，滿足患者需求。

為患者提供專科特色的個性化護理項目。病房制定便民服務措施：為患者提供筆、紙、生活用品，幫打電話、叫外賣等；患者做輔助檢查前科室先與功能科做好協調工作，由護士陪護至檢查結束送回病房，并提供輪椅或推車；為無陪護、行動不便、老年患者訂餐，喂飯，協助大小便，使患者感到方便而滿意；讓久病反復治療血管穿刺困難和癌癥化療患者選擇護士，并采用留置針進行靜脈穿刺，不但減輕了患者的痛苦，而且有效保護了血管，滿足患者的心理需求，激勵護士努力提高技術操作水平，得到患者的贊揚。按收費標準合理收費，為患者提供每日清單增加收費透明度。患者對收費有疑問時耐心解釋，如有錯收情況，經查實后真誠向患者賠禮道歉，并立即改正錯誤，提高了患者的滿意度。為滿足山區老百姓自己做飯的習慣，醫院還提供了統一煮飯燒菜的地方。住院期間實施人性化護理，出院后電話隨訪，使患者出院后仍能及時與醫生聯系，按時復診，更能讓他們在村寨、單位給我們科做宣傳，提高了經濟效益和社會效益。

2.2.4加強護患溝通，完善相關制度。

每天清晨交完班，護士長帶領護士房床旁交接班，監督各班護理工作質量；科室每星期一召開科早會，總結上周的工作情況，加強了護士工作的自覺性，提高了護士在工作中的管理意識。主任、護士長定期組織召開護患溝通工休座談會，傾聽患者心聲，了解患者住院期間的需求，盡量滿足患者的合理要求。廣泛征集患者及家屬對科室或醫院的建議和意見，不斷改進完善醫療護理服務方式。護理部每月組織各科室護士長大查房，對本月存在的問題進行整改，并根據問卷調查表患者滿意度高的護士給予口頭表揚，樹立優秀典范；對被投訴者進行批評，并視其情節輕重給予扣獎金、檢討、待聘、解聘等處理，使大家引以為戒，積極向“優秀護士”靠近。

3.結果

篇（7）

專注聚焦餐飲行業

自創刊以來，《餐飲世界》一直以助力餐飲企業健康發展、提高民眾食品安全意識為己任；我們努力宣傳營養健康知識、倡導科學生活新理念。

我們始終堅持第一時間為讀者報道。2011年是餐飲界不平凡，也是不平靜的一年。新興餐飲模式進化升級，眾多食品安全事件……一波未平一波又起。《餐飲世界》本著媒體人的專業精神，為讀者提供全面、準確、權威的行業熱點，為餐飲業者提供行業的第一手信息資料。策劃制作了一系列“網絡團購2.0升級進行時”、中國餐飲業的“戴爾模式”、“食品安全重于天”、“權威‘十一五’以來餐飲業經營數據案例分析”、“外賣新領地爭奪戰”等大型專題。

《餐飲世界》又始終堅持以國際化的視角、實用性的呈現方式，對行業熱點進行深度分析和解讀深度報道。制作了“中餐海外發展啟示錄”、“激勵機制，繞不開的思考題”、“為食品安全撐起一片天”、“排隊的秘密”等大型專題。報道各類餐飲企業600多家，采訪餐飲業者300多位，涵蓋正餐、快餐、西餐、自助、團膳、火鍋等多種業態，涉及各地行業協會領導、餐企總裁、廚師、經理人、院校教師等各類人群。

近年來，《餐飲世界》一直努力拓寬采訪渠道、豐富報道形式。借助遍布國內外的多種信息渠道，充分發揚紙媒的優勢，精心打磨，為讀者呈現更加新鮮、更有深度的內容，不僅豐富了讀者的國際視野，也為中餐同世界的交流創建了溝通的窗口。

2011年9月，《餐飲世界》特別制作了“中國（銀川）清真美食旅游文化節專題報道”；2012年9月，《餐飲世界》推出首本主題專刊――“清真餐飲”特輯，對國內清真餐飲行業現狀、產業政策、優秀清真餐飲企業進行了綜合性報道，并以此奠定了以企業為主體、地區為主線、文化為內涵、專題為主要形式對地方餐飲進行報道的基調，并由此拉開了《餐飲世界》全國“地方行”系列報道的序幕。

2013年4月，《餐飲世界》走進中原文化的發源地――河南，得到當地餐飲企業的熱烈歡迎和大力配合。河南專輯的問世，不僅讓中原飲食文化獲得了更多矚目，也讓《餐飲世界》與當地企業建立起更為緊密的聯系。在此之后，《餐飲世界》又先后多次走進山東、陜西、寧夏、湖南、內蒙古、上海、重慶、煙臺等省市，接觸并采訪了一批優秀的餐飲企業，制作了數十期地方專輯，真正做到了深入、深度、深刻聚焦餐飲行業報道的目標。

在“地方行”的基礎上，《餐飲世界》又邁出了“海外行”的步伐。依托世界中餐業聯合會強大的海外會員網絡，對海外中餐代表國家――新加坡、荷蘭兩國的代表性中餐企業進行了專題報道，打通了國內外中餐溝通了解、交流互鑒的又一渠道。

傳揚中國餐飲文化事業

《餐飲世界》雜志一直致力于推動中國餐飲文化的發展與傳播，不僅服務于餐飲企業更在中餐廚藝交流上做出了很大的努力。

四年一屆并且被譽為“中餐奧林匹克”的中國烹飪世界大賽，從1992年在上海舉辦第一屆以來，就一直受到各界人士的關注。大賽已經走過中國、日本、馬來西亞、新加坡、荷蘭等地并已連續舉辦八屆，已經成為全球中國烹飪的頂級賽事。大賽不僅是弘揚中華文化的重要窗口，也是促進中外文化交流的重要平臺，更是展示中餐高超烹飪技藝的大舞臺。通過這項國際中餐烹飪賽事，世界各國的中餐同仁加深了友誼，增進了交流，分享了技藝，大賽的經歷已成為他們職業生涯中難忘的回憶和寶貴的財富。

在賽事的整體報道中，《餐飲世界》雜志派出編輯攝影師團隊與參賽團隊共同前往，無論在場上還是場下，都在與參賽團隊甚至評審團進行溝通，了解他們的感想，挖掘他們的人物性格，賽后對獲獎團體再次進行采訪溝通并做出了深度報道，得到了參賽團隊的一致好評。

2012年11月16日至18日，美麗的花園城市新加坡迎來了世界13個國家和地區、200多位優秀中餐業廚師組成的53支代表隊。由世界中國烹飪聯合會（World Association of Chinese Cuisine）主辦、新加坡餐飲業協會承辦的第七屆中國烹飪世界大賽在美食天堂新加坡順利舉辦。經過3天緊張激烈的對決，身懷絕技的各國中餐大師們烹制出精美的前菜、主菜、面點等規定作品，圍繞個人、團體和展臺三個類別的大獎展開爭奪。大賽成為全球中餐界提升水平、切磋技藝的良好平臺，因而受到國內外媒體的空前關注。據統計，當時有超過200 家媒體對本次大賽進行了報道。《餐飲世界》雜志作為官方合作媒體對整個賽事做了全面深度的跟蹤報道，對新加坡的國際地位、漸進式經濟、東方化文化、可信的社會以及卓越的追求做了很客觀的闡述及描述，讓讀者可以從國家城市出發，進一步了解大賽的氣質與地位。最終，上海市東湖集團公司、北京大學、新加坡金山集團等6家單位一路過關斬將，榮獲團體特金獎。陳淵方、李修俊、邱偉杰等18位選手分獲三類比賽的特金獎，《餐飲世界》雜志對獲獎團體分別做了采訪，并展示了獲獎作品。

從新加坡第七屆中國烹飪世界大賽順利結束之后，大家就對四年后的荷蘭大賽開始期待，參賽團隊氣勢如虹，整裝待發。在比賽開始之前，《餐飲世界》雜志對此次在荷蘭鹿特丹進行的第八屆中國烹飪世界大賽做了一些數字整理。荷蘭是海外華人華僑的重要匯聚地，中餐市場發達。到目前不完全統計中餐館有2000余家。近年來，中荷兩國高層互訪頻繁、經貿合作迅速發展，人文交流不斷深入。2016年，中國烹飪世界大賽在荷蘭舉辦，就是希望以技藝比拼、美食交流為媒介，推動全球中餐繁榮發展、促進中荷民間友好往來。本屆大賽有來自世界20多個國家和地區的48支代表隊近200多位選手同臺競技，展現了世界中餐發展的最高水平。最終《餐飲世界》雜志對獲得團隊獎項的部分隊伍進行了采訪，受到了這些代表的積極配合。益海嘉里餐飲發展（揚州大學）參賽隊、全聚德代表隊、中糧福臨門代表隊、新東方餐飲協會荷蘭女子創意隊、花舍咖餐代表隊、新華教育集團新東方烹飪教育都是本屆大賽很有代表性的隊伍，他們積極備戰，用實力說話，展現了中國味道的國際表達。

《餐飲世界》雜志還將一如既往跟隨中國烹飪世界大賽的步伐，挖掘大賽精神，展現參賽選手魅力，為中國餐飲在國際上的發展與地位的提升做出積極主動的響應與支持，將弘揚中華飲食文化的責任和使命永遠放在肩頭和心上。

搭建立體化傳播渠道 拓展多元化主題活動

經過多年積淀，《餐飲世界》雜志已成為業內公認的期刊類權威讀物，單期發行量最高達到6萬冊，讀者群體穩定且高端，但我們仍保持著開放學習心態，善加利用新媒體的傳播方式，構建立體化傳播渠道。先后推出電子刊、手機雜志等數字化內容，并開辟了微博、微信兩個線上運營平臺，作為紙版雜志的補充。其中，微信公眾號單條最高閱讀量超過業內同類媒體平均水平。

此外，雜志與中國知網、中郵閱讀、龍源數據庫、博看網、讀覽天下等大型電子雜志平臺合作，通過提供電子書在線閱讀和有償下載，為讀者提供了更多選擇，也擴大了受眾群體和發行渠道。

形式多樣的主題活動不僅是雜志與讀者、與合作伙伴互動交流的最佳方式，也是讓內容升華為價值的有效途徑。

自2005年以來，《餐飲世界》雜志連續多年發起中國餐飲業年度“十大人物”和“十佳企業”評選活動，不僅集中推出一大批行業模范與標桿企業，也獲得業內人士的廣泛關注、參與和認同，已成為雜志社乃至行業的一項品牌項目。

全國餐飲業信息化評選活動是雜志社在餐飲信息化領域開展的一項層次高、權威性強的評選活動，舉辦至今得到全國上百家軟硬件供應商的積極響應和參與。

2013年，雜志社依托強大的讀者資源，策劃并發起成立了《餐飲世界》企業家俱樂部，旨在搭建餐飲業溝通平臺，推動餐飲業資金和項目交流，營造行業內國際化的交流環境。俱樂部成立后，陸續舉辦了“傳承、守道、弘揚――官府菜論壇”“六億人的午餐――中國團膳的未來發展之路沙龍”、“會員制營銷――餐飲CRM專場研討會”、“羽您同行――餐飲羽壇爭霸賽”等異彩紛呈的各類活動，不僅將餐飲生態鏈條上的各路企業串聯起來，也格外關注餐飲人行業之外的文化娛樂層面的訴求。

除此之外，雜志社也一直以弘揚飲食文化、促進烹飪技藝交流為己任，開展了餐飲專業學術論文評選活動，在院校間搭建起一個學術交流平臺。

勇于創新服務形式

近幾年，隨著媒體形態的不斷更迭，傳統的傳聲筒式的媒體將被淘汰，紙媒轉型升級迫在眉睫。《餐飲世界》雜志也一直在創新服務形式上尋求突破，實現從單一的展示、宣傳功能逐漸向多維度的綜合平臺轉變。

自2013年起，餐飲世界與寧夏回族自治區旅游局展開了深入且多樣的合作，不僅有常規的內容報道，也嘗試開展餐旅項目咨詢和項目推介等服務，增強自身的政府服務能力和競爭力。

依托于良好的平臺影響力和優質資源，雜志社多次為國內優質商業地產項目、大型美食節慶活動量身打造主題論壇、招商招展、項目對接會、實地考察等活動，在跨界服務、定制服務上進行了有益探索。如與3個城市的6家房地產企業合作，在招商、規劃方面提供咨詢服務和解決方案，打造專場招商會，與3家投資機構就項目投融資、財富管理、支付渠道等進行合作。

為供應商伙伴制作文創產品，如為山西太原江南餐飲集團合作打造企業文化專刊，為某茶油品牌制作視頻光盤和教學畫冊，利用雜志的行業經驗為品牌尋找最合適的切入點，邀請國內知名大廚針對產品專門研制菜品，捆綁營銷，收效甚廣。

此外，作為世界中餐業聯合會的唯一官方會刊，《餐飲世界》雜志不僅是世界中餐聯展示和宣傳的窗口，也是其服務會員、促進交流、宣傳政策、反映行業訴求的平臺。《餐飲世界》不僅對每位新入會的會員進行報道，后續也對會員單位的大事件、重點活動進行跟蹤，增加了世界中餐聯服務的“厚度”，進一步加強了協會與會員間的感情。

2016年，《餐飲世界》與天士力集團簽訂戰略合作協議，在開拓新的服務模式上做出新的探索和嘗試。

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【中圖分類號】R197.324【文獻標識碼】B【文章編號】1005―0515（2012）07―008―04

2009年7月15日，衛生部關于臨床營養科發展規劃工作匯報會議紀要中明確規定，臨床營養科是臨床一級學科。其任務是為全院病人提供適宜的營養支持與治療[1]，我國目前很多醫院臨床營養科的管理模式還很不成熟，本文通過回顧北京平谷區醫院臨床營養科的發展歷程，對醫院臨床營養科建設中遇到的問題進行總結分析，交流管理經驗，共同探討臨床營養科的管理模式，使臨床營養學科能夠不斷發展壯大起來。

1發展歷程

平谷區醫院是一所二級甲等綜合醫院，現有床位960張，平谷區醫院臨床營養科從無到有，發展到現在經歷了五個發展階段：

1.1第一階段：2002年以前臨床營養科被稱為小伙房，配備一名營養師，隸屬于總務科管理，由膳食科長直接領導。

1.2第二階段：2003年年終總結會上，營養師作為營養食堂組長，匯報營養食堂下一年度工作思路和計劃，建議營養食堂由營養師進行統一管理，以利于營養治療工作的進一步開展，經院辦公會討論后于2004年5月，由營養師接管營養食堂，以獨立核算，自負盈虧的形式負責營養科的管理，增設了窗口售飯，隸屬于后勤院長管理。

1.3第三階段：于2007年4月正式成立平谷區醫院臨床營養科，配備三名營養師。

重點完成的工作為：通過醫務科和信息科統一規范膳食醫囑和營養會診程序；2008年9月，開設營養咨詢門診每周2次；積極參加營養知識培訓班，到先進醫院進修，請營養專家來我院講課，進行會診指導；引進住院病人訂餐卡機系統，進一步規范了膳食管理，提高了工作效率。

1.4第四階段：進一步明確臨床營養科發展方向，營養科從后勤科室劃分為臨床科室，轉換科室管理模式。

1.4.12009年5月，營養科從后勤科室劃分為臨床科室，增加了營養治療專業人員，營養師共有4人，另配備了一名主管護師，專門負責營養護理員管理。

1.4.2加大經濟投入力度，對營養科進行了徹底的整修和改造，完善了營養科各功能區，包括腸內營養制作間、營養代謝室、營養膳食操作間、制作準備間、分餐間、專用消毒間；使營養科的面貌煥然一新，重新調整了營養科的整體布局，增加了大批新設備；規范了營養膳食的制作分發流程。

1.4.3經過多次申請匯報，院領導討論通過，決定取消外賣窗口，這一舉措使營養科的建設又向前邁出了關鍵的一步，大大降低了病人住院期間膳食的隨意性，使住院病人能夠按照營養醫囑進行規范的營養治療，營養師也能夠集中精力，走進病房，更好的開展臨床營養治療工作。

1.4.4隨著對營養科發展的逐漸重視，為了進一步開展營養治療工作，院領導改變運營思路，增加員工編制。平谷區醫院現有960張病床，營養廚師21人，營養護理員20人，其中設管理員1名，面點及副食組長各1名，營養廚師隊伍不斷發展壯大，院領導大力支持，先后選派所有廚師和營養護理員到天津第三中心醫院進修學習，大大提高了員工的整體素質。

1.4.5營養會診和營養治療病例數明顯增加，與臨床的結合愈加緊密。同時加強了營養門診的建設，配備了食物模型，皮摺厚度計及握力計，能夠利用營養軟件為病人進行營養狀況分析，制定個體化的營養治療方案。

1.5第五階段：臨床營養科顯示出在整體醫療中的重要作用。

1.5.12010年以來，實現了營養科與醫院綜合網絡系統相連接，能夠更加快捷的了解各病區住院患者動態，營養醫囑情況，隨時掌握重點病人的病情變化，檢驗結果等，為廣泛開展臨床營養治療工作提供了快捷有效的平臺，大大提高了工作效率。

1.5.2建立了營養師分級查房制度，堅持每日查房1―2次，及時與主管醫生進行溝通，共同制定科學有效的營養治療方案，高年資營養師負責低年資營養師的業務指導，真正起到傳幫帶的作用。全年會診1737人次；腸內營養治療病例數160余例，要求營養治療天數5天以內的書寫觀察病歷，治療天數在5天以上的按照《臨床營養科建設與管理指南》標準書寫營養治療病歷；每周開設兩個單元的營養門診，接診病人約200多人次；

1.5.3每月1―2次采取多種形式進行營養知識宣傳，走進病區，走出醫院，深入社區，使越來越多的人認識到，營養指導和營養治療在治療疾病中的作用。

1.5.4營養支持水平與治療方式取得了很大進步，根據醫食同根，藥食同源的理念，于2010年9月份為營養科配備一名中藥師，在主食與副食制作中開展中醫治療飲食，不斷發掘新的食物種類和制作方法，得到臨床醫護人員和病人的廣泛認可。

2管理體會

2.1營養科主任要把握方向，做好科室領航人。

首先，臨床營養科的結構特點不同于其他臨床科室，目前為止還沒有建立科學系統的管理模式，大家都在摸著石頭過河，不斷探索，每前進一步都很艱難，營養科主任作為學科帶頭人，一方面，必須堅定信念，帶領全體科室員工樹立牢固的專業思想，齊心協力，首先提高自身的整體素質，狠抓業務學習；另一方面，必須審時度勢，積極主動的與院領導溝通工作思路，利用一切有利條件和機遇，爭取醫護人員的理解和支持，使營養科逐漸發展壯大起來。

2.2營養食堂和臨床營養科密不可分。營養食堂是臨床營養科的兩大支柱之一，是醫院的"第二藥房"，是營養醫師對患者進行膳食治療的技術體現和加工場所，不注重營養食堂的管理和建設，營養工作就成為無源之水，將無法開展有效的營養治療工作，特別是難以對治療膳食進行質量監控。因此，營養食堂不能從營養科劃分出去[2]，必須由營養科統一進行管理。

2.3讓營養知識宣傳教育活動成為臨床營養學科內涵的窗口。

臨床營養工作的開展需要各科室的廣泛協作，臨床醫護人員對營養治療認識不足，是阻礙營養治療工作開展的重要因素[3]。因此，以知―信―行理論作指導，首先從醫護人員入手，走進病區與醫護人員密切溝通，針對各病區疾病特點，開展營養治療討論活動，通過反饋信息及時調整營養食譜和供餐模式，開展醫護人員繼續教育講座，舉辦醫師沙龍活動，加強了科室間的聯系和協作，促進了營養治療工作的開展。

從我國各大醫院臨床營養專業人員的工作效果來看，目前都偏重于病人的營養支持，而忽略對病人的健康教育。而病人在醫院住院的天數是非常有限的，營養支持在如此短的時間內所起的效果也是有局限性的。從發達國家和香港各大醫院營養師的工作來看，他們既重視營養支持，同時又花費了大量精力對病人進行健康教育，幫助病人建立適合自己疾病的飲食習慣，由此啟迪我們去矯正臨床營養專業的工作方向和重點[4]。

可通過定期進行患者教育，電視講座，科普宣傳，門診咨詢等多種多樣的形式，做好營養知識的普及和營養指導，讓更多的人群接觸營養知識，進行自我營養管理。

2.4抓好臨床營養科團隊建設，盡快提高員工的整體專業素質，是營養治療工作順利開展的重要保障。

營養科人員結構較復雜，除了少數正式編制職工，營養廚師和營養護理員大部分都是臨時工、合同工。員工知識水平層次較低，85%為初中文化水平，整體專業素質較差。因此，完善各項規章制度，做好各崗員工的專業知識培訓至關重要。實行崗前培訓制度，定期進行營養知識、烹飪技巧、食品衛生知識以及各項工作制度的學習和考核，通過舉辦知識競賽，強化重點內容，成績優異的給予獎勵，提高員工的學習積極性。

2.5強化科研管理意識。

既要開拓思路，又要立足日常經驗積累。首先，扎扎實實做好營養指導和營養治療工作，以點帶面，穩扎穩打，及時總結工作經驗和體會，練習書寫論文，敢于投稿；其次，積極思考，敢于申報科研項目，嘗試研究思路，不畏艱辛，逐漸積累科研經驗。

2.6大膽進行科室改造，力求布局科學有序。

辦公、工作場所流程結構合理，符合消毒滅菌要求。營養食堂操作間建筑符合"生進熟出一條龍"布局，各功能區及設備齊全，結構優化[5]，能為"強化管理、落實制度、提高效率、確保衛生和飲食安全"[6]發揮良好功能。

2.7強化軟件管理意識。

配備智能訂餐管理系統和營養指導軟件，實現訂餐，制定食譜，出入庫管理，成本核算，報表生成等自動化。并能夠通過軟件建立營養檔案，進行營養評價，熱量及營養素攝入量計算，設計營養治療方案，使營養指導和營養治療更加準確快捷。

3雖然經過多年的努力，我院的臨床營養學科取得了可喜的發展和進步，但是與其他臨床科室相比仍然存在很大的差距，還存在很多急待解決的問題：

營養專業人員整體知識層次偏低，人員嚴重缺編；營養代謝檢測項目沒有開展，已經建立的營養代謝室閑置；腸外營養治療的應用還很不規范；臨床營養學科的科研工作發展緩慢；醫療領域的定位依然不確定，針對營養科并沒有具體的質量管理規范和質量控制標準，臨床營養科的業務管理無法納入醫院臨床質控管理系統；臨床醫生對營養治療不重視，對于需要營養治療的患者沒有及時請營養師會診；膳食醫囑不準確，不規范，更改不及時，不能體現營養治療的重點；住院病人訂餐率和治療餐訂餐率仍然不能完全達標；相應的診療項目和收費項目還不健全，科室收入不能保證，影響了科室的建設和發展。

以上存在的問題，有些是由于目前臨床營養學科管理還很不完善，需要我們積極向院領導及相關部門申請匯報，尋找解決的辦法；主觀的原因可能有：營養專業人員緊缺，工作程序不順暢，存在抱怨情緒，工作缺乏熱情，怠惰懶散，不能突破舊的工作思路，業務學習不抓緊，技術水平較低，導致營養科發展緩慢。

參考文獻

[1]北京地區三級醫院評審委員會.營養科.北京地區三級綜合醫院評審工作手冊，1992，109.

[2]馬方，樓慧萍.醫院改革中營養科及營養食堂的歸屬[J].中華醫院管理雜志，2002，18（1）：44.

[3]吳夢強，賈青，余薇，等.對臨床營養科發展問題的若干思考[J].中國醫院管理雜志，2004，24（11）：38.

篇（9）

Analysis of APP Architecture of Digital Campus Mobile Platform

Li Yan

（Business College of Shanxi University Department of Electronic Business ShanxiTaiyuan 030031）

【 Abstract 】 This paper analyzes the digital campus mobile app platform development present situation， and from the teachers and students on campus on campus app needs analysis of constructing the frame and content of the app and hope that a reference is provided for future construction and development of digital campus mobile app platform.

【 Keywords 】 digital campus； campus app； architecture

1 引言

隨著智能手機的普及、移動網絡的發展、各地高校的教育信息化程度得到了的迅速提升，由于越來越多的校園師生把大量的網絡應用時間放在了移動互聯網的應用上，使得傳統數字校園信息系統使用率下降，己不能滿足校園師生的需求。因此，建設和完善數字化校園是當今高校發展的一個必然趨勢，在此背景下，移動校園正是由于移動的特征，得到校園師生的廣泛青睞，高校校園 A P P作為移動校園的具體實現形式發揮著越來越重要的作用。

2 校園APP的定義

APP是“application”的簡稱。多指智能手機的第三方應用程序， 有時也稱為“移動應用”或者“手機客戶端”。校園APP是指通過PDA、手機、平板電腦等移動通信設備，利用移動通信網絡技術，能夠為校園師生提供一體化的校園信息服務，從時間和空間維度上實現辦公、科研、教學、生活和學習等方面活動的虛擬校園。

2012年百度無線的《2012年Q4季度移動互聯網絡發展趨勢》顯示，我國網絡受眾的行為習慣己經從PC端逐步轉變移動端。在2013年來自于工業和信息化部一組數據顯示我國手機上網用戶人數已超過8億人，其中41%的用戶選擇首先登錄APP用于信息查詢及進行相關應用。這種情況在學生中尤為明顯。由此可見，手機APP的主要用戶為高校在校學生，并且有著廣泛的潛在受眾。在2015年，國家教育部也把如何借助現代信息與網絡技術， 建設能促進高校自身發展的校園 A P P做為其教育數字化、信息化建設中一項重要工作來抓。因此，建設數字化校園移動平臺APP迫在眉睫。

3 校園移動平臺APP發展現狀

目前，投入使用的校園APP的數量正處于一個穩步增長階段，未來會隨著用戶需求的推動與國家相應政策的引導下，還會有一個快速增長期。

3.1 從校園APP的功能來劃分

3.1.1校園資訊類

校園資訊包含的信息內容比較廣，又可細分為學校概況、校園新聞、教育教學、教學研究、招生就業、信息公開、通知公告等。以上信息主要出自網站運營團隊收集整理得到，能滿足本校師生的自身需求，與互聯網上搜集到的同類信息相比，更“接地氣”。

3.1.2信息查詢類

信息查詢包括學籍查詢、檔案查詢、成績查詢、選課查詢、科研工作量查詢、教學工作量查詢、教室查詢、借還書查詢等，這些功能都與學校教務管理系統、科研管理系統、圖書管理系統等有對接功能，在校師生只要輸入用戶名和密碼，即可在自已的手機上直接登錄上述學校管理系統查詢使用者的選課情況、自己的教學科研工作量、圖書館借還書情況等，甚至直接在手機上選課、選座、預約圖書、預約上課教室等。

3.1.3本地交友類

通過手機客戶端，校園師生可以把自己的狀態、心情，照片等上傳，也可以隨時隨地查看好友分享的新鮮事，相冊等內容。同時，通過校園APP平臺，師生可以隨時訪問好友空間，給好友留言評論，發站內信等；其在線聊天功能，能夠讓具有相同興趣愛好的師生彼此相識和互動。

3.1.4生活服務類

目前，校園APP提供的有關生活服務類項目有：校園一卡通余額、餐飲、快遞查詢、外賣訂購、酒店，交通信息查詢、天氣查詢、便利店、KTV＼電影等娛樂信息，二手交易等信息，并提供聯系方式，校園師生可以直接通過手機客戶端進行預定、消費，并享受一定優惠。

3.2 從校園APP開發方的類型來劃分

3.2.1官方組織研發

官方開發的校園APP等同于簡化版的校園官網。其主要是由學校的上級主管部門及學校共同組織研發、管理與運營。例如清華大學的AtTsinghua、復旦大學的i復旦和同濟大學的“微同濟”等。官方開發的校園APP的主要功能用于校園官方信息，能讓學校師生及時了解學校動態、新聞、通知等，能實現與學校后臺管理系統較好的對接，滿足師生需求。但這種校園APP功能有限，具有一定官方色彩，與師生實際需求有一定差距。

3.2.2借助第三方研發

借助第三方專業團隊研發的校園APP功能更全面，能夠滿足不同區域師生實際需求，擁有可靠的技術保障，學校可付費或免費使用。典型代表有“青梅校園手機客戶端”，它能及時快速的官方通知、傳達學校資訊，也是與學校師生溝通的良好工具；對于學校師生而言，通過此類APP可看到自己想看的內容，實現個性化訂閱，看到自己身邊發生的新鮮事兒也可馬上到客戶端來，與同學、老師一起分享。

3.2.3學生自行研發

如今，己流行于各大高校的校園APP主要由學生自行研發。例如，復旦大學的“旦事”手機應用，網羅了校園各種活動信息，還帶有約飯、活動搶票等功能；三峽大學一款名為“三大彩虹”的校園APP，內容包括校園介紹、校園新聞、分數查詢、招聘信息等。這類校園APP的主要優點在于能夠滿足學生實際需求，但由于學生技術水平及資金有限，往往平臺穩定性及個人信息安全缺乏有效保障。

4 數字化校園移動平臺APP架構分析

4.1 需求分析

目前，校園師生對校園APP需求可歸為多種類型，如表1所示。

4.2 數字化校園移動平臺APP架構分析

通過大量調查數據及大部分院校師生的實際情況，本文給出校園APP框架設計，如圖1所示。教師、學生、管理人員分別以不同的身份ID登錄數字化校園移動信息平臺系統， 該系統提供統一的身份認證機制，可為不同角色人員提供針對。

校內外信息資訊查詢。這一功能對于學生、教師、訪客所顯示的內容是相同的，主要包括社會熱點、校園新聞、校園招聘、系部教學工作信息、學生工作信息等。高校校園APP平臺首可顯示院校及系部信息及通告等，其它信息可通過頁面切換或下拉菜單鏈接進入。如：“學術科研”下拉菜單可設置“科研機構”、“科研成果”，“學術科研”；“招生與就業”下拉菜單可設置“新生報到流程”、“招聘信息”等。

個人信息查詢。這一功能只針對學生與教師開放，主要用于對學生與教師個人信息的查詢。學生主要包括：個人基本信息查詢（如戶口登記機關 、個人檔案掛靠地址、入學時間等）、個人參加社團組織、所獲獎勵等；教師主要包括：個人基本信息查詢（如戶口登記機關 、個人檔案掛靠地址、到校時間、專業特長等），方便學校師生查詢自己相關情況。

校園一卡通。這一功能只針對學生與教師開放，主要為學校師生提供校園生活服務，可設下拉菜單有：充飯卡、交電費、余額查詢、賬單查詢等。

學生教學服務。這一功能只對學生顯示，可設下拉菜單有：查成績、查課表、選課管理等。

教師教學服務。這一功能只對教師顯示，可設下拉菜單有：本學期課表、課程管理、科研查詢、教學工作量查詢等。

校園通訊錄。這一功能對于學生、教師、訪客所顯示的內容是相同的，主要包括：各系學校組織、社團組織、院系學生會、學校年級輔導員、后勤（水電、物業、維修）、專業老師、各班班長通訊方式及聯系電話。

校園論壇。這一功能對于學生、教師、訪客所顯示的內容是相同的，可設下拉菜單有：考試交流區、師生互動區、特色論壇區等。

基于位置的服務。這一功能對于學生、教師、訪客所顯示的內容是相同的，主要包括：周邊商家信息在線下單、網店購物、校園周邊商家餐飲娛樂團購、培訓、考試等。例如，“周邊餐飲”欄目可下設菜單項有“自助”、“火鍋”、“西餐”等。

校園交友。這一功能對于學生、教師、訪客所顯示的內容是相同的，可設下拉菜單有：加入群、進入聊天室等。

移動辦公。這一功能只對教師顯示，可設下拉菜單有：在線成績錄入、作業管理（收作業、作業批改）、回復郵件、文件上傳與下載等。

學工管理。這一功能只對教師顯示，包括勤工儉學管理，社團組織管理，后勤服務等。

5 結束語

數字化校園移動平臺APP的建設需要以移動互聯網為基礎，積極探索高校校園師生實際需求，整合教學、科研和社會服務功能，對于提高教師教學效率與效果，提升學生學習效率、方便學生校園生活等方面有積極作用。

參考文獻

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[2] 楊忠華，孫云濤.淺談APP技術在當代大學校園中的可用性[J]. 中國信息技術教育，2014（2）：71.

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[5] 邱林潤，李蓉蓉.基于移動互聯網的一體化校園APP應用研究[J].電子世界， 2014（17）：177.

基金項目：

篇（10）

（長春光華學院吉林省長春市 130000）

摘要決策是管理中經常發生的一種活動；決策是決定的意思，它是為了實現特定的目標，根據客觀的可能性，在占有一定信息和經驗的基礎上，借助一定的工具、技巧和方法, 對影響目標實現的諸因素進行分析、計算和判斷選優后, 對未來行動作出決定。任務大小是指依據54位被試所答，根據任務本身對我們的未來的影響程度，分為影響大的任務即大任務，和影響小的任務即小任務。從眾，指個人受到外界人群行為的影響，而在自己的知覺、判斷、認識上表現出符合于公眾輿論或多數人的行為方式，從眾方式又分為從眾和服從。本研究旨在發現大眾在做不同決策時調用的不同的從眾方式。本研究采取被試內實驗設計，通過問卷法及編程法調查了113名被試，利用SPSS21.0進行數據分析，結果顯示（1）在任務大小不一致時，被試的決策概率存在極其顯著的差異。（2）當從眾方式不一致時，被試的決策概率存在極其顯著的差異。

關鍵詞從眾方式決策任務大小

1引言

1952年阿希實驗最初以“當人們在能明確判斷的情況下，不會受他人影響”為假設，設計了以長短棒為材料的從眾實驗。試驗中，被試與6名實驗助手共同判斷目標線段長度，與三條選擇線段（三條線段差異明顯且只有中間線段與目標線段等長的三條線段）比較，在三條選擇線段中選擇與目標長度等長的線段。假被試（實驗助手）口徑一致，且由第一名假被試控制他們的選擇，第一名假被試在18次選擇中隨機給予六次正確答案12次錯誤答案，記錄真被試的選擇。實驗結果為：25%～33%的大學生保持了獨立性；15%大學生平均做了總數的0.75的從眾行為；所有被試平均做了總數的三分之一次從眾反映。

20 世紀 60 年代末期, 米爾格拉姆(Milgram . S )設計了一個現場實驗:他讓他的助手在紐約市區的街道旁, 仰望某高樓的六樓窗口。觀察過往行人跟隨觀望的人數。 結果:當助手分別為1 人、5 人、10 人和 15 人時, 過往行人駐足停步觀望的分別為4 %、16%、22%和 40%;未曾駐足停步只是觀望或注視的分別高達 42 %、78%、77 %和 87 %

模仿是人的天性，人們在生活總會做各種各樣的決策，決策是人們在政治、經濟、技術和日常生活中普遍存在的一種行為；決策是管理中經常發生的一種活動；決策是決定的意思，它是為了實現特定的目標，根據客觀的可能性，在占有一定信息和經驗的基礎上，借助一定的工具、技巧和方法, 對影響目標實現的諸因素進行分析、計算和判斷選優后, 對未來行動作出決定。在做決策時，難免會參考別人的意見。當今社會是一個互聯網極其發達普遍的社會，人們獲得他人意見的渠道越來越多。當我們打開微博時，不自覺地會進入熱搜，看看大家在關注什么，當我們打開淘寶準備購物時，銷量和評價是我們經常參考的條件，現實中，當我們看到一家賣小吃的門前排起了長隊，也不自覺地會想看看是什么吃的，個體總是不自覺模仿他人。個體模仿他人一方面可能因為想要被他人接受,一方面則可能是想要保持安全的立場。又如,人們傾向于認為大眾的決定是比較可靠的,常常以大眾的選擇作為自己決策的參考。再如,當個體的意見和群體不一致時,個體傾向于改變自己的意見,和群體保持一致。這可能是因為在群體壓力下,個體很難獨立表達自己的意見。Deutseh&Gerar認為個體決策時受到了信息類影響和規范類影響。信息類影響是指個體傾向于從他人處接受信息作為客觀事實的參考,規范類影響是指個體因獲得獎勵或避免懲罰的目的而聽從他人的意見,這些影響都可能導致個體選擇從眾。

中國互聯網信息中心報告顯示2018年，我國網民規模達8.29億，普及率達59.6%，我國網絡購物用戶規模達6.10億，年增長率為14.4%，網民使用率為73.6%。隨著Web2.0的快速發展,各種電子商務網站、口碑網站和虛擬社區不斷涌現。外賣取餐、網絡叫車、在線旅游預訂等線下交易平臺逐步向線上拓展,豐富了線上消費場景和體驗,同時各類社交應用的改進,使得線上交流更加開放,用戶之間的互動、分享方式趨于多元化和便捷化,促進了線上信息的進一步豐富和繁榮。國際領先市場分析公司JupiterResearch通過調查發現:在購買商品之前,超過75%的消費者會查詢互聯網用戶的評論信息作為參考,超過90%的大企業相信互聯網用戶的評論意見和產品推薦在影響消費者購物決策的決定性因素中占有重要地位。

除了網絡購物之外，一些用于用戶交流、社交、評價的軟件也備受大家青睞。CNNIC顯示網絡新聞的用戶規模達67473，網民使用率達81.4%，網絡視頻的用戶規模達61201，網民使用率達73.9%，微博的用戶規模達35057，用戶規模達42.3%。通過數據不難看出，運用網絡進行交流的用戶越來越多，網民發表意見的渠道越來越多，人們的決策也更可能受到他人的影響。

現實生活中，我們作為生活在社會中的人，我們的價值觀、行為都會不同程度的受到社會中其他人的影響。在一些社會新聞中，我們也不難發現，當一個人做了違背道德的事，如果大家都沉默，那其他人也容易陷入旁觀者效應中，而如果有一個人站出來就會有越來越多的人受到影響發表意見。看到很多人都穿類似的衣服，我們也會考慮要不要買一件，看到其他人都考研了，我們也會因此考慮是否考研，看到身邊同學都在玩一款社交軟件你也忍不住想下載一個嘗試，新聞中也常常看到同一寢室都考上研究生的榜樣。

個體決策時受到群體的影響已經被無數事實和研究證明，同時我們不能忽視

權威往往也能夠左右大眾。權威總是給大眾一種無形的壓力，人們總是認為權威的意見是絕對正確的,因而將權威的言行視為自己決策的標準和典范。

美國心理學家們曾經做過一個實驗：在給某大學心理學系的學生們講課時，向學生介紹一位從外校請來的德語教師，說這位德語教師是從德國來的著名化學家。試驗中這位“化學家”煞有其事地拿出了一個裝有蒸餾水的瓶子，說這是他新發現的一種化學物質，有些氣味，請在座的學生聞到氣味時就舉手，結果多數學生都舉起了手。對于本來沒有氣味的蒸餾水，由于這位“權威”的心理學家的語言暗示而讓多數學生都認為它有氣味。 人們都有一種“安全心理”，即人們總認為權威人物的思想、行為和語言往往是正確的，服從他們會使自己有種安全感，增加不會出錯的“保險系數”。同時，人們還有一種“認可心理”，即人們總認為權威人物的要求往往和社會要求相一致，按照權威人物的要求去做，會得到各方面的認可。因此，這兩種心理就誕生了權威效應。

關于權威效應，有另一個經典實驗，其中最經典的是耶魯大學教授米爾格拉姆的電擊實驗。實驗過程是這樣的：他告訴參與者們，他們會作為實驗的助手，協助進行一項“關于懲罰對記憶和學習影響”的研究。在這個實驗中，參與者要扮演“老師”的角色，需要做的是根據實驗人員的命令對“學生”施加電擊。在這個過程中，“學生”是被綁在電椅上的，老師和實驗人員也都可以看到“學生”。這一切準備好之后，老師用麥克風大聲朗讀一串單詞讓學生進行拼寫，如果學生犯了錯誤，老師就會按照實驗人員的要求，給學生施加電擊。當然，學生被電擊的過程是假的。但參與者，也就是扮演老師的人并不知道。在這個過程中，學生被電擊后會裝作有明確的不適和痛苦，并且之后學生開始懇求老師不要再實施電擊。但實驗人員會要求老師們繼續實施電擊懲罰。結果，在40名扮演老師的參與者中，除了一名參與者看到學生痛苦的反應后停止了懲罰，其他所有參與者都選擇了繼續服從命令，對學生進行電擊。后來，設計這個實驗的心理學家米爾格拉姆在1974年發表的文章《服從的危險》中總結說：我在耶魯大學做了一個簡單的實驗來測試，發現一個普通公民會僅僅因為實驗人員的命令而對另一個人持續電擊。當權威與道德對立時，權威往往會贏得更多的勝利。也就是說，人們往往會在權威的領導下，失去了自我判斷的能力，而盲目服從。

通過上面的介紹，你可以了解，權威效應指的就是，當你面對一位地位比你高，更有威信的人時，他的話就很容易引起你的重視，并讓你很容易服從他。

互聯網的發展給了權威人士更多的傳播渠道，比如當代大學生在寫論文查資料時更愿意選擇中國知網而不是百度，比如我們心理學的學生在關注有關心理學的信息時會更愿意選擇心理科學報、心理科學進展、中國心理學網、壹心理等權威的心理學網站。去年爆火的一款以用戶推薦為交流的社交軟件“小紅書”上也有大量的醫生、護士入駐宣傳醫學常識，權威的作用不容小覷。

在現實生活中，利用“權威效應”的例子很多：做廣告時請權威人物贊譽某種產品，在辯論說理時引用權威人物的話作為論據，每個班都會選出班干部來管理大家，以便大家的行為更一致，公司的領導權威性越高，就越有領導力，能讓員工更聽從她的指揮等等。在人際交往中，利用“權威效應”，還能夠達到引導或改變對方的態度和行為的目的。 

然而，近年來在互聯網上一些“網民大戰專家”的口舌之爭也頻頻發生。先是2010年的藥家鑫案件（藥家鑫案）當網友都在口誅筆伐殺人兇手藥家鑫時，犯罪心理學專家，中國公安大學的李教授因從犯罪角度分析了兇手連通數刀的動作是在發泄其幼時被父母逼迫學鋼琴時的情緒而被推上了風口浪尖，網友們認為這是在把殺人比作彈鋼琴，是在為殺人兇手辯護。時隔幾年，李教授因通過專業的角度分析江歌案中（江歌案）中殺人兇手的動機就是殺害江歌而再一次陷入了網絡暴力中，最終她被迫刪除了分析此案的博文。去年，知名醫學界的科普醫生丁醫生也因在自己的診所賣一款1980的矯正鞋墊而被網友罵上了熱搜，網友們認為一雙鞋墊怎么可以賣天價，雖丁醫生一再解釋這塊所謂的“天價鞋墊”，其實是國家一類醫療器械，1980的價格，包含了產品后續的服務費。但網友們依舊不買賬，最后丁醫生下架了該產品。

其實除了網絡世界，生活中我們經常會遇到權威和大眾沖突的情況。比如每年過年我們都會貼福字，很多人都會把福倒過來貼，寓意著“福到了”然而民俗學家卻不建議這樣，因為“福”字的偏旁“礻”有祈神的意思，而“畐”可拆分為“一”“口”“田”，即一個家里的每個人都有飯吃、有工作做、有學可上，就是福。如果把福字倒貼了，就失去了它本來的意義。倒貼福字，不是福“到”了，而是把福“倒掉”了。除此之外，一些沒有科學性的錯誤常識也會被大家誤用，比如流鼻血時要將下巴抬高，這種方式唯一的好處就是不會把血滴到衣服或是地板上，但是流血的情況并不會因此而停止，血反而會流進咽喉里，情況比較嚴重的話，甚至還會引起嘔吐和窒息的癥狀。還有一個很明顯的錯誤是，在醫學中認為除了手術近視眼無法治愈，然而隨手在網上一搜就會搜出大量的網友所寫的關于近視眼如何減輕度數的經驗帖；類似的還有五官通過醫學才可以改變，卻有很多網友說自己通過砸鼻子，把鼻子砸腫之后可以增高鼻梁，護膚專家為女孩提出的建議是精簡護膚，否則可能會給皮膚造成負擔，結果反而是會適得其反，然而依舊很多女孩會追隨別人而買很多護膚品，在消費時，我們也會看到專家和大眾不同的意見，這樣的例子數不勝數。

同時，當面對不同的任務難度時我們所做決策是否也有差別呢?當面對高考報志愿、創業、健康這樣的大任務時，我們會更為謹慎，選擇之間的差異也較大，所以常常會陷入猶豫不決，便需要運用決策系統，那這時，我們做決策的概率是否會更高呢？而在面對一些平常中的小任務，例如評論某一事件、吃飯、消費這樣的小任務，不需要在選擇上糾結太多時間，因為這些小任務對我們的影響并不很大，不需要糾結，也就不太需要做決策，所以，這時，我們的決策概率就會相對較低？帶著這樣的困惑，我做了如下研究。

2方法

2.1 實驗設計

采用2（任務難度：大、小）×2（從眾方式：從眾、服從）被試內實驗設計。自變量為任務難度（大、小）和從眾方式（從眾方式：從眾、服從），因變量為決策的概率，額外變量為題目數量、被試所處環境、被試的個人決策傾向等

2.2 被試

問卷一：隨機選取在校大學生為研究對象,發放網絡問卷54份，回收問卷54份(回收率為100%)，有效問卷54份，有效率100%。

問卷二：隨機選取在校大學生為研究對象,發放問卷142份（其中填寫網絡問卷132人，電腦實驗10人）,回收問卷142份(回收率為100%),有效問卷113份,有效率為80%。男29,女83。

2.3 實驗器材

問卷、e-prime、Excel表格

2.4 實驗流程

1、設計問卷及編程

2、詢問老師意見

3、將問卷進行修改后發放給幾個不同年齡不同學識背景不同性別的朋友，讓她們填寫問卷后反饋感受及意見，然后再次對問卷進行修改，編程同上。

4、利用社交軟件，將修改好的問卷正式發放給他人，并誠懇的邀請他人認真作答。同時，拿著電腦去一些關系好的寢室邀請他們幫忙做實驗。

5、將回收的編程及問卷，通過時間進行篩選，篩選出無效填寫進行SPSS實驗處理。

6、答辯后聽取老師意見再次對論文進行修改，重新進行數據處理。

2.5數據處理

EXCEL表格、SPSS21.0

3 結果

3.1（1）各任務之間的描述統計

高考報志愿

吃雪糕

創業

結婚

玩手機

健康

評論某一事件

買房

均值

.93

.09

.83

.85

.30

.96

.17

.87

N

54

54

54

54

54

54

54

54

標準差

.26

.29

.37

.35

.46

.19

.37

.33

3.1（2）任務大小之間的差異

因變量N大小tp

任務難度 546.23±1.833.46±1.8814.93 .000

由表3.1可以看出，被試在對高考填報志愿、結婚、創業、買房、健康等選擇了重要，而諸如背誦、消費、吃飯、評價、玩手機等則被選為次要，且二者之間有極其顯著的差異

3.2任務大小與決策概率的關系

因變量N 任務（大） 任務（小）t p

決策概率1136.24±1.44 5.63±1.45-3.19.002

由表3.2可以看出，在任務大小不一致時，被試的決策概率存在極其顯著的差異，在任務大的情況下被試做出決策的概率更高，在任務難度小的情況下被試做出決策的概率相對較低

3.3從眾方式與決策概率的關系

因變量 N 從眾服從tp

決策概率113 6.15±1.35 6.80±1.61-3.27 .001

從表3.3可以看出，當從眾方式不一致時，被試的決策概率存在極其顯著的差異，在服從的情況下，被試的決策概率更高，在從眾的情況下，被試的決策概率相對較低。

4討論

4.1任務大小對決策的影響

在生活中我們會面臨著各種各樣、大大小小的決策。依據決策對我們的影響及后果，將材料的任務難度分為大小兩類任務，其中高考填報志愿、結婚、創業、買房、健康被劃分為大任務，而諸如背誦、消費、吃飯、評價、玩手機等被劃分為小任務。結果顯示，在面臨大任務時，被試做出的決策概率更高，而在面臨小任務時，被試的決策概率較低。

出現這樣的結果可能是因為，在面臨人生中的重大選擇時，我們往往更為慎重，因為重大的決策往往不僅影響了我們的現在還影響了我們的未來。以高考報志愿為例，我們在報志愿時不僅要考慮地區、環境、學校知名度、住宿環境、食堂衛生等等還要考慮畢業后所學專業的就業率等因素，對我們的未來甚至一生都有很大的影響。所以在面對這樣的任務時，被試做出決策的概率更高；而面對一些諸如吃飯、評價、玩手機等小的任務時，被試往往不需要陷入太多的糾結選擇之中，因為這些平常的任務并不會對我們的未來產生多大的影響，僅僅是在短期內對我們有影響，且做錯的風險較低，所以被試做決策的概率也相對較低。

4.2 從眾方式對決策的影響

結果顯示，當從眾方式不一致時，被試的決策概率存在明顯的差異。在服從心理影響的情況下被試的決策概率更高，而在從眾的心理影響下，被試的決策概率較低。可能是因為權威的信息在大眾眼中更為可靠，更為準確，而作決策往往是在任務難度大的情況下，選擇之間相沖突時才會出現，如討論4.1所分析，在任務難度大時我們做決策的概率更大，而大任務的決策往往我們更傾向于相信專家一些權威人物。例如高考報志愿，我們會看一些專家的分析，生病時我們也會第一時間想到就醫，創業之前我們也會遵循老師的意見，尋找一些知名企業家的態度，所以在權威影響下我們的決策概率更高。而從眾往往發生在小任務的情況下，因此決策概率較低。

4.3 不足與展望

本研究主要采取問卷法進行調查，但問卷題目較多且要求被試做出的是評分選擇，因此一些被試可能會出現倦怠的情況，僅以作答時間是否達到平均值及以上來作為有效問卷的篩選不具備代表性。

另一方面是忽視了被試本身的傾向。比如一個被試最近正好要買心理學類的書籍，那她看到心理學相關書籍時可能更容易做出購買決策，此時大眾和權威對她的決策影響就很小了；而如果一個被試本身就沒有閱讀的習慣，那她在做決策時就容易做出不購買的決策。并且問卷法較編程法的另一個劣勢是不能很好地控制額外因素影響。被試在答問卷時是否是在一個安靜的環境，是否有同時做其他任務的情況都無法控制。因此，以后在做研究時要注意控制好額外變量。

5參考文獻

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[2]張麗芳,趙娜,吳風亮.傳播學視角下大學生從眾行為研究探索.河北農業大學學報,2012(1):1-3.

[3]徐亞斌.從眾行為的機制及影響因素探討.浙江學刊,2010(3):64-67.

[4]宋官東,楊志天,崔森.服從行為的心理學研究.心理科學,2008,31(1):249一252

[5]賴紅霞.從眾和服從的神經機制探索.浙江大學碩士學位論文，2010：12-87

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附錄

數據1：

高考報志愿

吃雪糕

創業

結婚

玩手機

健康

評論某一事件

買房

1

1

1

1

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數據2：

任務大小

決策概率

從眾方式

決策概率

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5

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3

1

4

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6

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篇（11）

就像之前無數次聽說的那樣,美國大學的校園,果真沒有校門,沒有門衛,沒有圍欄。只是信步走在綿延的樹叢和青草之間,突然覺得四周建筑物漸漸稠密起來,才意識到自己已在不經意間置身校園。如果不是每幢建筑物前都有一塊刻著院名、系名的石碑作提示,校內與校外之間真的沒有任何界線可言,盡是淺草、亂花,漸欲迷人眼。

起初我還覺得,自己無意闖入這樣的寧靜溫婉之中,是不是有些唐突了。奇妙的是,當我帶著認真、帶著好奇真正踏了進去、參與其中的時候,那些一望無邊的草坪、樹叢、白云和藍天便在忽然之間悄無聲息地包容了自己,給我通透全身的放松和暢快。那種感覺,就像一位闊別多年的老友出現在自己面前,無言卻又微笑著給了自己一個大而結實的擁抱,換我徹底的踏實和心安。

索性大腦放空,隨意去走。總有栗色的小松鼠突然從草叢跳出,噗噗啦啦竄上了樹,或者干脆悠然在叢間小徑與人同行,頗有“你走你的陽關道,我過我的獨木橋――互不干擾”的味道。我是很緊張的:一是因為自己實在太怕蟲子,身邊又猛然冒出比蟲子大很多倍的活物,心里面那叫一個地動天驚;二來,平日里實在太少與動物為伴,尤其是松鼠。所以我很多次停在原地不知是該自己先走,還是讓它先行。但是這種緊張,絲毫比不上心中難以名狀的欣喜――在這之前,自己已有多久沒能和大自然如此靠近?

來美國后我心目中最大的幸福,便是能在任何想要抬頭看天的時候,都能看到這片湛藍,都能長久地凝望頭頂這片透徹純粹的藍天。校園中央大草坪的一端聳立著一座鐘樓,是學校的標志性建筑。每隔一刻鐘便有悠揚深邃的鐘聲傳出。鐘聲長短不一,15分鐘那次最短,30分鐘時稍長,45分鐘更長,最長那次是整點。全校師生便能根據不同長度的鐘聲大概判斷一下時間,安排各自行程。離鐘樓不遠的地方有汪湖水,一對白天鵝長期以此為家,是我們學校另一處代表性景致。兩只天鵝在這湖中悠然自得地享受陽光,享受雨露,享受大家來往于湖邊時的側目。在湖里游得厭了,兩只天鵝則一搖一擺蹭上了岸,趴在湖邊的草坪上自在。我偶有路過,那白色羽毛在陽光下真是耀眼。天空撒下淡黃的光線,柔和地籠罩著大片的青翠和這青翠之上的雪白斑點,這些清晰明亮的色澤,長久又強烈地吸引著我。太多時候,我都覺得自己來到的是個公園,其實是在校園里面。

初見校園之后沒過多久,我又第一次來到校醫院體檢。每次想到醫院,腦中立刻浮現的便是濃重的藥水味兒,冰冷的走廊,還有一臉嚴肅的醫生。所以得知新生入學需要體檢的時候,心里還是多少有些不安的。誰想當我邁進校醫院的大門,竟然遭遇了預料之外的溫暖。雖說是醫院,可每間屋子都是暖色,墻壁上掛滿花花綠綠的畫冊和布告,用生動的圖片和文字普及健康知識,淺顯易懂的同時給大家提醒和指導。醫院里聞不到任何藥品和消毒水的味道,處處溫暖柔和,像在家里一樣。在查體的過程中,護士總是不停告知給我檢測結果――niceandnormal(一切都好,一切正常),抽血時一邊在我胳膊上涂碘酒一邊告訴我說“youaredoinggood(你做得很好)”。負責抽血的是兩個正年輕的女護士,我無意間聽到她們聊天的內容,聽到她們討論認識的男孩子,cute(可愛)、single(單身)這些詞語頻現,鮮活著女孩子之間永遠不變的關于男孩子的話題。這些最最普通最最真切的情感,才有讓這醫院生動起來的力量。

校園太大,找不到目的地的情況常有,好在手邊還有地圖。地圖常年在校車上、校服務處免費提供,隨時都有,隨時能取。大約七八條公車線路跑遍全城,學生只需出示學生證,便可免費乘車或者免費換車、調換線路。地圖背面是各條線路公車的時刻表,有工作日和周末之分。工作日的發車間隔小,方便學生上學放學,到了周末,每班公車的間隔要長一些。各條線路的公車上都有通訊工具,司機之間可以隨時交流乘客換車情況。在我所住的研究生公寓樓附近是3路車的站點,如果想去某家開在2路車所經線路的超市,我便可以在上3路車的時候告訴司機我想換2號線。于是3路車司機會在接近換乘公車站點的時候告訴2路車司機有人想要換乘那一班車,2路車司機便會停在站點等我換車。各路公車的時間點緊湊而且嚴密,一般都是保證乘客剛下這一班車就能換上另一班車,省掉很多換車時的等待和繁瑣。能為學生提供的便利,學校都已盡力為學生提供了,并且還將繼續為全體師生提供下去。這種全心全意為師生服務的理念,絲毫沒有體現在五花八門的口號之上,而是早已潤物細無聲般進駐在人的心里。

我很多次跟朋友說,初到此地之時美國人民對待我的方式,讓我一點一點明白日后我在對待陌生人時應該怎么樣做。

2、我的美國教授

在奧巴馬當選新任美國總統之后,首都華盛頓舉行了一系列的就職舞會。總統和夫人在舞池中深情款款,照例成為全國媒體和民眾津津樂道的話題。周二晚上華盛頓的歌舞升平剛過,周三晚間的課堂,Lulu一進教室就神采飛揚地嚷嚷開來: “知道嗎知道嗎,我昨天夢見奧巴馬了!我夢見我在和奧巴馬跳舞哎!”話音剛落,Lulu“啪”的一聲端好雙臂,又在教室前面轉著圈兒地跳了起來,邊跳還邊補充: “昨天吧……我是看完舞會才去睡的覺……竟然接著就夢到奧巴馬和我跳舞!”按說女人的 “花癡”往往會在10歲到30歲之間萌芽、發展、,并隨著丈夫或兒子的閃亮登場而自然消失。頑固一點的人也多半選擇低調處理,心里偷偷惦記一下帥哥即可,“惟恐天下人不知”就免了吧。再頑固的我沒見過,誰想在這兒碰上了,而且一碰就碰上個早已超過 “花癡”癥狀群年齡的高級知識分子。

Lulu,女,祖籍菲律賓,年齡不詳,可根據簡歷上“1979年本科畢業”作粗略推斷。主管碩士項目,雖說系里 “老大”并不是她,但前三把交椅肯定有其一的。頭銜百分之百是 “教授”,而且是大教授,可她并不愿讓眾師生叫她的官稱,別人嘴里 “Professor(教授)”一詞剛出,隨性慣了的Lulu大多面露難色。所以我們總是稱她 “Lulu”。這個音發起來其實很像吹泡泡,所以非常可愛,可愛得一如Lulu。

每個周一和周三的晚上六點都有Lulu的課。我一直沒想明白美國人是怎么安排課程表的,不是晚飯時間上課,就是午飯時間上課。午飯時間有課的話算是運氣好,畢竟美國人午飯沒有回家吃的,基本都是帶飯到學校去、或在附近快餐店里解決。晚上六點上課的話,就只好告別正兒八經的晚飯了。Lulu每次來給我們上課,除了帶著課堂所需資料之外,必抱一個玩具。她在前面講課的時候,玩具就在眾人手中傳來傳去,大家都很喜歡。玩具都是塑料卡通人物系列,顏色鮮艷,舊式錄音機一樣的大小,卡通人物大多蹺著腳坐在底座上、或者舉著手站在底座上。千萬不要小看這些姿勢,都是機關。一旦玩具到你手中,你只要試著按一按卡通人物蹺著的腳、或是握一握舉起的手,必有m&m豆“噼哩啪啦”掉在玩具某個或圓或方的零件里。于是,五彩斑斕的牛奶巧克力豆就成為了Lulu課上雷打不動的充饑食品,也成為了Lulu在系里人盡皆知的標志。

上學期沒有Lulu的課,也就很少和Lulu碰面。我對她上課的最深的印象是,她說話節奏太快,我一聽就緊張,越緊張越聽不懂。后來陸續有研二學生叮囑我們研一學生,說Lulu很難“對付”,課堂愛搞突擊,抓人回答問題,在她手下不好拿高分,而且常以“你們下學期有得受了”之類的話結尾。其實這些評價和Lulu的樣子很難對得上號:標志性笑容,咧得很大的嘴角,蓬蓬的類似蘑菇頭的發型,非常可愛非常卡通。不過“笑面虎”老師也是有的,再加上我總覺得很難聽懂Lulu,所以心里不安極了。Lulu這門課是以研究方法為主,將所學方法運用到畢業論文之中。第一堂課結束之后,Lulu安排我們思考論文研究方向,列出自己感興趣的研究課題,課下和她討論。她總是咧著嘴瞇著眼睛聽我講話,不時點頭,好的地方鼓勵,不好的地方指導。Lulu非常在意學生自己的想法,她只有在百分之百理解了學生的研究興趣點之后,才會建議這個課題需要怎么準備,包括看什么書、搜集什么資料、研究方法是什么、具體怎么一步步做。在一次次這樣的交流之中,驚覺Lulu的話并不難懂,心里沒有了障礙,發音也變得順耳。雖然自己一向不擅長思考和研究,可還是會在有了任何想法之后找Lulu聊。即便自己漏洞百出,卻也依然喜歡那種被人一眼看穿的感受,不尷尬也不羞怯。有了專業的指導,接下來的路才能順順地走。

Lulu辦公室的門總是大敞。不只是Lulu,在我就讀的這所大學里,所有老師辦公室的門都敞著。學生任何時間需要他們,直接上門即可。為保險起見可以提前和老師約好時間。我常在周五下午到Lulu辦公室坐坐。周五中午是老師們的例會時間,所以下午老師一般都在。有時可能只有一個問題,我也喜歡到她辦公室去,面對面說清、解決。之后的時間都用來閑聊,上至國家大事,下至柴米油鹽,嘻嘻哈哈不亦樂乎。我常常在聽Lulu講話時心中暗自感慨,感慨這個女人既神氣又神奇。業務棒,性格好,受人喜愛受人尊重。帶著這個年齡段少有的活力,到哪都是活寶,到哪都有本事逗大家笑。

Lulu喜歡我的研究課題,愿意做我的majorprofessor,負責我個人的畢業論文。接下來的她會全面接手我的論文,我們會有更多討論,更多努力。半年之前我想都不敢想,而現在,我開心地認為這是一件幸事。我對Lulu說謝謝,Lulu卻說她應該謝我,謝謝我信任她接受她,作為老師能被學生認可,這是她的榮幸。

這就是我的美國教授露露。

3、異國的溫暖

我在一個飄雪的周四傍晚,把自己包裹得嚴嚴實實坐車去系里上課。

還在那站下車,過街,向南。天氣惡劣的時候我會提前出門,給自己留出路上行動遲緩的余地,因為害怕摔倒,所以每一步都挪得小心。恍惚聽到身后有隱約的叫喊,只是耳機里面響著音樂,音樂之外的一切都不清晰。我還是轉過頭去看了一眼,沒有什么異常――行人不多,想來晚上有課的人也不多吧。有個女孩竟然還在跑步,我們同向。

或許是錯覺吧,于是轉過頭來,繼續走我的路。誰料幾秒鐘后那個跑步的女孩竟然在我身邊停了下來,白皙的臉因著剛才的奔跑和寒風的刺激變得略微發紅,有些氣喘地跟我講話。雖說我立刻把耳機摘了下來,可一開始的那幾個詞我還是沒有聽清。但很快地,我意識到她在向我確認剛才我坐的是不是藍色3號車。我點頭說是,帶著一頭的霧水,不知道到底出了什么問題。我看著她向我伸出手來,看著她攤開手掌,這樣莫名的動作讓我的心臟抑制不住地狂跳,說句實話――我緊張,陌生人的突然闖入讓我非常緊張。

她的手中攥著一枚紐扣,深藍色的鈕扣。這是要干什么,她想做些什么,她一連串的行為瞬間喚起了我的不安、疑惑和防范。可是她卻那么自然和友好地問我: “這枚紐扣,是不是你的?”我馬上低頭檢查風衣上的這排扣子,從上到下,最最下面的扣眼只有一段線頭孤零零地飄著――果然,我的扣子掉了。我連聲說是,連聲致謝,她的聲音依然清脆響亮: “不用客氣!”她把扣子遞給了我,繼續大步朝前跑去,我望著她的身影一路向南,跑過我們系的樓門,拐過樓角向西,漸漸消失不見。

我愣在原地不動,好一陣子不能回過神來。那一瞬間,我像是被某種力量猛地沖了一下,腦子有些發懵。事后我才越發確信, “震撼”,應該才是那種力量最準確的定義。百分之百的震撼,任何涌動的音樂狂潮都帶不來的震撼。我記得那個女孩的背影:半長的馬尾,黑色上衣,黑色及膝短褲,大步向前。我沒來及記住她的臉。她一定和我同乘3號車,但我絲毫沒有注意到她,下車時也沒察覺有人和我同在那一站下。或許,她是在我剛下車后發現了那枚扣子,于是也下了車順著我的方向追趕。我已經在這雪地行進了一分多鐘,那她又是跑了多久才發現了我?她就那樣大步跑著,為了能快一點追得上我大步跑著,難道不怕滑倒在這冰面?天那么冷,她又穿得單薄,就只為了一枚紐扣,值得如此大動干戈?如果我們系離那個小站再近一點,如果我的步子再快一點,如果我已經進了樓門,她就一定看不到我,而這場追趕也就都是白費。

我的腦中閃過很多問題,我想不明白的問題。可我明白的是,這些在我腦中閃過的問題都沒能帶給她任何的困擾和猶豫。她只是撿起了扣子,一心想要找到這枚扣子的失主,除此之外再無他慮。而我就像一個得到了意外的恩寵和溺愛的孩子,滿足、感動得一塌糊涂。只為車內遺落的一枚紐扣,堅定果斷地選擇了車外的寒冷、冰雪、還有無法預知結果的追趕。

莫大的幸福就在那個傍晚伴著這樣一段插曲降臨,洶涌而來,讓我不知所措。那個女孩跑著離開,想必她也需要盡快趕到她的目的地。很想補上一句叮囑,叮囑她 “小心地滑”,可對她來說應該都是多余的吧。如果她真的怕滑,這枚紐扣也就不會重新回到我的手上。謝謝,真的。或許某天我們還會于校園某處擦肩,我們應該都辨不出彼此的樣子,可我會永遠送上我的感謝,給這位并不相識的女孩。那個傍晚很冷,只是我怎么都不覺得冷了。

從秋到冬,從春到夏,來自于陌生人的幫助、微笑和關懷總是讓人覺得溫暖。尤其是在異國他鄉,卻仍能被當地人一視同仁地友好相待,那種貼心的感覺更是難以名狀。我多少次想起初到美國的那天,不曾預料在芝加哥O'HARE機場的入關程序竟然持續了那么久。大部分人誤了下一班飛機,待我交完入關手續、找到行李、辦好托運之后,只剩不到半個小時讓我轉機。我很緊張,偌大的機場接納了我,我卻不知何去何從。問了很多工作人員,由于聽不懂黑人發音仍然不知所措。直到終于找著安檢口、過了安檢、我再次向一個美國男人確認GateB14的方向、他很確定地指給了我之后,我才看到一絲或許不會誤機的希望。只顧拉著箱子朝登機口跑,已經跑出一段距離突然在機場的嘈雜聲中聽到那個美國男人響亮的關心:“You'lbeOK(你不會有事兒的),ma'am!”聲音傳來,遙遠又悠長。突然覺得寬慰,鼻子一酸想要流下淚來。這樣一句看似平常的關心,于我,那么柔和,那么適當,那么溫暖。他完全可以不必繼續關注已經跑出很遠的我,完全不必補充那句貼心的安慰。可他還是沖我喊了,他看出了我的驚慌。我一邊繼續前行一邊轉頭向他匆忙地喊著 “thankyou”,我們之間隔了很多的人,我喊的時候用了很大的力。那聲音雖然由我口中發出,可那力量卻是他給我的。在那樣一個奔波的時刻,一個陌生的人在夜色籠罩下的芝加哥讓我第一次在漂泊之中擁抱安定和寧靜。

我很開心我現在生活和學習的地方是個敢于表達、注重形式的國度。在吸收了中國傳統文化含蓄內斂的品性之后,西方文化開始為我的生命注入新的內容,一點一點學習對陌生人微笑、向陌生人伸手。在學校,在超市,在街頭,很多人擦肩而過,很多人相視而笑。原始質樸的微笑本是透著善意透著友好,可太久以來我們不向陌生人微笑,陌生人的微笑會讓我們覺得圖謀不軌覺得緊張。太久以來我們不問陌生的人是否需要幫忙,我們害怕陌生人的善心,事不關己高高掛起。太久以來我們不愿打開自己,希望被人關心卻又拒絕交換溝通和信任。可是,有誰從心底里不想收到一個微笑、一個擁抱?我是想要的,想要每一句 “nopressure(別有壓力)”、每一句 “givemeahug(我們抱抱)”,想要幫助,想要關心。我知道溫暖的感覺有多么好。無論東方西方,無論內容形式,人與人的相依都有同樣的暖。當我們不再害怕和陌生人糾結的時候,日子會不會變得更開心、更有安全感。

4、美國的教堂

8月2日,是美國的一個禮拜日,我的美國朋友Mary又一次開車帶我到教堂去參加活動。說實在的 ,我并不是基督教徒,也對西方的那位“上帝”心存疑惑,我來這里,更多的是想感受另一種美國文化。

基督教是美國的第一大宗教,在這個崇尚信仰自由的國家始終占據主導地位,并對美國的政治、經濟、文化產生了巨大影響。在美國,各式各樣的教堂遍布每個城市鄉村,是不容忽視的美麗景致。

有些教堂年歲已高,從久遠的年代保存至今。這種教堂多在曲徑通幽之處,有大片的花草樹木掩映。教堂頂端是高聳的塔尖或半圓的穹隆,嵌在頂端的十字架是教堂最顯眼的標志。斑駁的石墻上留下太多時光逝去的痕跡,而教堂卻在這種古老的過程里越發優雅和莊重起來。更多的教堂是后來新建的,呈現了各種各樣的建筑樣式:有的復古,有的現代,有的屋頂上掛十字架,有的屋頂上掛鐘……但不管怎樣,這些建筑都保留了自身特有的宗教風格,人們仍能很容易地將教堂同其他建筑區分開來。

教堂是個供大家同上帝對話、與上帝交流的地方。大部分美國人選擇在周日上午到教堂做禮拜。每到這個時候,教堂前的停車場總是停滿了車,禮拜結束之后教堂附近的交通甚至還會稍顯擁堵。教堂里坐滿了人,通常以家庭為單位,上至老人下至小孩,一個個都熱情又虔誠。

我喜歡隔三差五地和Mary一起去教堂做禮拜。之前我對教堂的了解是非常有限和狹隘的,以為做禮拜就是聽聽唱詩班縹緲的合唱,聽聽牧師冗長的講經。直到去過之后,才發現這里的禮拜形式和我之前想的截然不同。禮拜的前半部分是唱詩,但卻告別了任何傳統形式的唱詩班合唱,取而代之的是由流行歌手組成的樂隊領唱。樂隊一般包括一名架子鼓手、一名鍵盤手、兩名吉他手、兩名歌手,兩名歌手通常一男一女,一個主唱一個和聲。樂隊演唱的圣歌多以搖滾樂為主,顯得年輕又充滿活力。歌詞瑯瑯上口,一字一句歌頌上帝。舞臺配備了齊全的現代化燈光音響設備,中間的大屏幕上滾動播出每首歌曲的歌詞,方便大家合唱。

當然,不是所有的人都喜歡這種現代化的教堂,或者說,同一個教堂并不適合所有的基督徒。好在美國的教堂眾多,每一個基督徒一定能在風格各異的教堂之中找到一所最適合自己的,這是一件幸事。

我常常和美國朋友一起唱得不亦樂乎,總覺得這不僅是一場禮拜,更是一場演唱會。臺上的樂隊吸引著我,臺下站起身來唱歌的每一個人同樣打動著我:頭發花白的老人唱得起勁,情到深處將手高高舉過頭頂,掌心向前,想離上帝更近一點;左前方的夫婦唱得投入,丈夫摟住妻子的肩膀,和著旋律輕輕搖晃;右前方的夫婦同樣虔誠,丈夫自始至終輕攬妻子的腰,在追尋上帝的道路上還做好伴侶;更有跟著父母來做禮拜的小孩子,屏幕上的很多詞語甚至還都不認識,可他們還是乖乖站在父母身邊,認真學歌。至于我身邊的Mary,因為出生在一個基督教家庭,每一首圣歌她都會唱,并且唱得大聲。Mary時常一邊唱歌一邊將一只手舉過頭頂、另一只手放在胸前,或者雙手手心打開舉過肩膀,或者閉上眼睛。歌聲里傳出她自己的信心,更是她自己的信念――追尋上帝,相信上帝,忠于上帝。

兩首歌的間隙由樂隊主唱帶著大家祈禱,所有的人把頭低下,閉上眼睛。祈禱的內容仍是感謝上帝,感謝他把大家聚在一起,于是大家才有機會學習他、了解他、聆聽他的教誨;感謝他為大家贖罪,不惜付出自己的生命;感謝他一直和大家在一起,并且送來恒久的愛。

唱完圣歌之后是講經時間,每周的主題不同,關注的章節不同,演講的牧師也不同。說是講經,其實并非一味地照本宣科。每個牧師都是脫稿講經,圍繞一個主題滔滔不絕。講經的過程絲毫不顯乏味單調,通常會以最近發生在牧師身上或者朋友身上的日常小事開頭,在臺上手舞足蹈、繪聲繪色地講了好大一段故事之后才落腳到《圣經》的某一兩句話上。大家在臺下聽得興致盎然,不時哈哈大笑。我是很佩服牧師們的講經功力的,因為他們從不急于通過一次講經為大家灌輸太多東西,而是每次一小段,幾句話而已,循序漸進。大家在輕松愉悅的氛圍里一點一點建立同上帝的聯系,日子久了,也就與上帝難解難分了。

很多人會一邊聽講一邊記筆記,或是在《圣經》上勾勾劃劃,像極了課堂上認真聽講的學生。《圣經》有很多版本,各版本在措辭上略有出入,但主旨相同。每個人手上的《圣經》版本都不一樣,大小也不一樣,但都被人小心翼翼捧在手中,視若珍寶。在大多數美國人心中,《圣經》是衡量世間一切行為的標準,人們通過《圣經》分辨美與丑、是與非。牧師在講經的過程里會反復強調《圣經》的主要觀點:父母應該教育孩子,讓孩子健康、安全地成長;孩子應該尊重父母,從內到外服從父母教誨;丈夫要有責任心,支撐家庭、保護妻兒;妻子要對丈夫忠貞,相互關心相互照顧……

令人感慨的是,越來越多的孩子出生在基督徒家庭,從小跟著父母學習、傾聽這些講義,接受這種教育。《圣經》從此逐漸滲入他們的人生觀、價值觀,成為他們生命里深刻的不可或缺的部分。而一旦世世代代的美國人都來接受這種教育,就勢必會在社會倫理上、道德理念上形成巨大的力量,繼而根植于美國文化之中,進一步推動這個國家在各領域的進步。

教堂并非只是基督徒們舉行各種宗教活動的地方。除了做禮拜之外,教堂更像一個多功能的公共活動場所,有其他的社會功用。很多教堂都會開展各種慈善事業,幫助需要幫助的國家、地區、個人。每逢感恩節、圣誕節等美國傳統節日,教堂都會舉行相關慶祝活動。去年感恩節的時候,學校某一教堂就為學生準備了很多南瓜,大家可以將南瓜隨意雕刻成自己喜歡的樣子。規模稍微大些的教堂還會為國際學生搭配口語伙伴,教堂事先通過郵件了解你的個人信息,然后挑選和你有著相同興趣愛好的美國學生作為你的口語伙伴。兩人一組,一個星期至少見一次面,以此方式提高國際學生的口語,幫助國際學生更快更好地融入美國社會。我就是這樣和Mary認識并成為好友的。其他由教堂組織發起的社會活動還有很多,教堂在成為宗教活動場所的同時,更以社區活動中心的身份發揮著重要作用。

5、生活瑣記

每個周二周四早上九點,我都會和謝莉老師相約辦公室,接受類似做考勤或改作業的任務指派。謝莉每次必和拉桿箱一起出現,在辦公室坐定之后便開始“噼哩啪啦”從箱子里往外掏午餐,香蕉、酸奶、咖啡、各種盒裝袋裝食品。在美國,這是老師們共有的行為習慣之一。早晨來,下午走,這中間需要上課和打理各種教學事務,所以午餐就在辦公桌后、電腦前解決了。系里每個老師的辦公桌下都 “暗藏”一個長寬高一米左右的冰箱,不大,但存放午餐是足夠了。年紀很輕的工作人員喜歡叫外賣,或者午飯時間開車到附近餐廳吃,全當出去活動活動筋骨、呼吸一下新鮮空氣。如果老師們要集體開會,教秘通常會為大家預定皮薩、三明治、兩三種湯,配上沙拉、甜點、飲料作為午餐,在會議室里先吃飯再開會。沒有吃完的食物可以放在系里專供教職員工使用的廚房里,廚房和私人住宅的廚房完全一樣,還置放著一張圓桌、幾把座椅,是老師們休息閑聊的場所之一。

地下一樓有間專為研究生提供的休息室,只有研究生才能拿到鑰匙。休息室的一半是助教助研的辦公區,每人都有各自的辦公桌椅,方便大家工作學習。我常用的教材和資料大都留在我自己的辦公間,省掉了背來背去的麻煩。休息室的另外一半有沙發、電腦、打印機、書櫥、信箱,研究生們沒課的時候常在這里寫作業或者休息。兩部分中間是個廚房,冰箱、微波爐、桌椅都有,冷藏、加熱食物都很方便。有時老師們的集體午餐訂多了,吃不掉的就送到我們這里來,放在廚房中間的大桌子上,大家隨便吃隨便拿。

至于本科生,雖然沒有專門的休息室,但系里系外也全都是吃吃喝喝的地方:閱覽室啊,教室啊,隨處可見的沙發、桌椅啊,草地上,樹蔭下,咖啡屋,圖書館,任何你能想到的地方都能用餐。就連系里自動售貨機的旁邊都擺好了桌椅,常常有學生坐在桌子上、靠著墻邊吃邊聊。大部分人會選擇自制的或從快餐店買來的三明治作午餐,各種餅干、巧克力棒和咖啡也同樣流行。還有些人愛吃奶酪,獨立包裝、細長的圓柱條形的奶酪,撕一綹吃一綹,饒有興致。

既然自己帶午飯的風在如今的上班族和學生族中間依然刮得很盛,所以不管是公司還是學校,都盡量為大家提供用餐條件,方便大家用餐。一方服務到位,另一方就容易興致高、勁頭足。就像李開復在解釋Google為何提供絕好的伙食給員工時說,員工在瑣碎的事情上少花時間,就能更專心地去做工作。