緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇素質(zhì)論文范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

通知

各系：

“綜合素質(zhì)論文”寫作是我院近年來每屆畢業(yè)生必須撰寫的一項重要實踐活動。每一位畢業(yè)生通過綜合全面地對大學(xué)三年的學(xué)習(xí)生活進(jìn)行認(rèn)真地梳理、回顧和反思，感悟人生，品評得失，正視自我，謀劃未來。大學(xué)是人生的驛站，大學(xué)學(xué)習(xí)生活中所經(jīng)歷的一切，都是人生一筆可圈可點的寶貴財富。近幾年我院已把“綜合素質(zhì)論文”寫作分?jǐn)?shù)計入成績冊，并納入畢業(yè)生考評系統(tǒng)。

一、時間安排

（一）輔導(dǎo)寫作階段 ：2012年2月25日～3月06日

（二）撰寫階段：2012年3月07日～3月24日

（三）評比表彰階段 ：2010年3月27日～4月09日

二、撰寫要求：

（一）內(nèi)容寫作要求

1.內(nèi)容分為兩部分：(具體要求見附錄一)

（1）第一部分：對大學(xué)三年生活思想的回顧、梳理反思（字?jǐn)?shù)要求在3000字以上）

（2）第二部分：職業(yè)生涯規(guī)劃（字?jǐn)?shù)要求在2000字以上）

2.具體寫作要求：

（1）根據(jù)系別專業(yè)特點分解成不同的版塊及內(nèi)容。

（2）打破統(tǒng)一格式，要求寫出自己獨(dú)特的大學(xué)生活感悟。

（3）要求學(xué)生在版式的設(shè)計，封面的制作等方面彰顯個性，凸顯特色。

（4）在統(tǒng)一的寫作時間，要求定時定量的完成寫作。

（5）“三真”： 努力做到情真、語真、事真。

（6）“三度”：分析要有深度、梳理要有寬度、表達(dá)要有溫度。

(二)寫作格式要求

1.務(wù)必用橫格稿紙手寫，不須打??；

2.綜合素質(zhì)論文的總標(biāo)題自擬，不能直接用“綜合素質(zhì)論文”代替標(biāo)題，標(biāo)題要新穎、凝煉、大氣；

3.內(nèi)容的每一部分都要有大標(biāo)題和小標(biāo)題，各類標(biāo)題要力求準(zhǔn)確、新穎、簡練、傳神；

4.封面設(shè)計要有創(chuàng)意，要包括論文總題目及系別、班級、學(xué)號、姓名等項內(nèi)容；

5.字跡工整，頁面明晰整潔，裝訂時從左側(cè)裝訂；

6.扉頁上寫上內(nèi)容提要（300字以上）及關(guān)鍵詞（3個到4個）。

三、評比表彰要求

（一）首先各系組織各班按照A、B、C三級進(jìn)行評比，原則上三級所占比例A級為20% 、B級為70%、C級為10%，然后把各班成績上報系部，各系部把成績報學(xué)生處存檔，成績單要求用A4紙打印，輔導(dǎo)員及系部主任簽字；

（二）各班在A級論文中推薦兩篇到系里，然后以系為單位把推薦的A級優(yōu)秀論文原稿及電子版上報學(xué)生處；

（三）學(xué)生處評出一等獎10名、二等獎20名、三等獎30名張榜公布，進(jìn)行表彰，并把部分優(yōu)秀論文匯編成冊交圖書館珍藏；

（四）綜合素質(zhì)論文成績?yōu)镃級的學(xué)生，必須進(jìn)行重寫和再評比，若再評比仍為C級，計入分?jǐn)?shù)冊，成績以不及格論處，畢業(yè)辦理手續(xù)時按學(xué)院有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

附錄一：

綜合素質(zhì)論文內(nèi)容梗概

一大學(xué)的內(nèi)涵與韻味

大學(xué)的內(nèi)涵

大學(xué)的內(nèi)涵主要包括它的生活空間和精神空間，生活空間指的是它為師生院工提供了多大的活動天地，如文化生活、活動內(nèi)容、社會實踐等，有的同學(xué)之所以感到大學(xué)生活的蒼白，就是因為他人為地把各種生活中的內(nèi)容縮減了，不參與各種活動，對各種活動淡漠處之，不投入，或者人為地把豐富的生活空間縮小為一人空間和二人空間，所以希望大家認(rèn)真地總結(jié)大學(xué)幾年你到到底參加了哪些活動？在這些活動中你投入的精力和心血有多少，你珍藏了哪些？哪些活動對你觸動最大？或者請你認(rèn)真地分析一下你為何不熱心于這些團(tuán)體活動的內(nèi)在原因是什么？精神空間指的是你在大學(xué)幾年你讀書的情況，你思考的狀況，你的知識體系和思想休系及價值體系，教材你通讀了幾本？你在大學(xué)思考中的困惑與痛苦是什么？你的迷茫有哪些？希望大家對這些進(jìn)行認(rèn)真地反思，沒有反思的生活是沒有意義的生活，在反思中我們才能清醒地審視自己的精神空間的大小。大學(xué)的內(nèi)涵就是生活空間和精神空間的闊大，大學(xué)的失敗就是這兩個空間的縮小，空間的大小與你對大學(xué)內(nèi)涵的解讀與認(rèn)識有關(guān)，許多同學(xué)糊里糊涂地度完了大學(xué)，到了畢業(yè)還沒有地對大學(xué)形成清晰的認(rèn)識，沒有對大學(xué)進(jìn)行認(rèn)真規(guī)劃和設(shè)計，你可能會在抱怨外部環(huán)境中時光輕拋，反求諸身，努力地投入到火熱的大學(xué)生活中去，主動自覺地去開拓自己的生活空間和精神空間。

大學(xué)的韻味

大學(xué)的魅力就在于大學(xué)的韻味。什么是大學(xué)的韻味？個性風(fēng)采、學(xué)習(xí)情況、交友之道、師生關(guān)系、情感經(jīng)歷等等，這些都是大學(xué)的韻味，我們每位同學(xué)應(yīng)該認(rèn)真地品味咀嚼大學(xué)的韻味。一所大學(xué)，它對于莘莘學(xué)子和教職工的吸引力社會公眾的吸引力也是與這種韻味有關(guān)系。大學(xué)時光，耐人咀嚼，就在于它有可咀嚼的東西，有可品味的芳香，如陳年老酒，歷久彌醇，歷久彌香，大學(xué)幾年是一個人心智成熟的關(guān)鍵時期，它一頭兒連著美好的中小學(xué)時代，另一頭兒又連接著七彩斑斕的社會，大學(xué)時光是人精神發(fā)育最快的時期，許多俊杰雋才都是在職大學(xué)嶄露頭角，大學(xué)是人生蓓蕾綻放的季節(jié)，理應(yīng)是人生最芳香馥郁的季節(jié)，是人生最有韻味的一段寶貴時光，假如你錯過了花開的季節(jié)，那么你的大學(xué)就缺乏韻味，就會零落成泥，韻味就是一種芳香的氣息，大學(xué)拒斥早熟，大學(xué)里不應(yīng)該排斥青澀，大學(xué)時處處都流淌著生命的青蔥氣息，這里沒有市儈氣，沒有庸俗氣，一切都是花的馨香，一切都是生長的聲音，所以韻味最值得我們?nèi)メ勗旌歪j釀。

二 大學(xué)的設(shè)計與反思

大學(xué)是最需要自己設(shè)計的一段時光，大家每個人可能設(shè)計的方案都不一樣，但大致可以從以下幾個方面進(jìn)行，一是上大學(xué)的動機(jī)。你可能懷揣著七彩的夢幻，你也可能帶著憂傷走進(jìn)大學(xué)，那么你上大學(xué)的動機(jī)是什么，大學(xué)對你的吸引力是什么？二是對大學(xué)三年的規(guī)劃，你的規(guī)劃包括學(xué)習(xí)規(guī)劃與生活規(guī)劃等等，你肯定有很多設(shè)想，這些設(shè)想現(xiàn)在實現(xiàn)了多少，它與現(xiàn)實有哪些反差？給你帶來了哪些反思？三是大學(xué)幾年你的失誤有哪些？你的成功有哪些？你沾染了哪些不好的習(xí)慣，大學(xué)生活改變，提升了你哪些？大學(xué)生活又給你帶來了哪些幸?；蛐了岬幕貞?？所以只有通過這種剝皮抽筋椎心泣血的梳理與歸納，你才能把這段大學(xué)時光充分地歷史化、思想化，系統(tǒng)化，不要認(rèn)為這種反思是可有可無的，沒有反思的生活是平面零散的生活。四是對幾個關(guān)系的反思。比如師生關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、社會關(guān)系、院系與自己的關(guān)系，親情倫理關(guān)系，你都應(yīng)該對之進(jìn)行深入系統(tǒng)的思考與總結(jié)，這方面可以看出自己的社交能力、團(tuán)隊意識，你的能力系統(tǒng)如何？包括你的學(xué)習(xí)能力、心理承受力、分析思考能力、工作執(zhí)行能力等等，在大學(xué)幾年你是否得到提高？你是否則已經(jīng)建立了起來？大學(xué)是增值的，你的各個方面是否增值了？在對大學(xué)的反思中，我們才能從立體交叉的角度來看大學(xué)時光，你肯定有許多感慨和反思，你要大膽地解剖自己，自己把自己當(dāng)成審視的客體，認(rèn)清自

我 ，把握自我，超越升華自我。

三 大學(xué)的理性審視

這里我給大家提出以下幾個思考的層面

大學(xué)觀

什么是大學(xué)？作為一名大學(xué)生，你認(rèn)為應(yīng)該樹立什么樣的大學(xué)觀？當(dāng)我們對學(xué)院抱怨挑剔的時候，我們應(yīng)該怎樣調(diào)整平和的心態(tài)？大學(xué)是一種氛圍，大學(xué)育人就是一種氛圍育人，大學(xué)氛圍需要我們共同地營造，生活中的缺憾是我們奮斗的動力，大學(xué)就是讓每個人在這里得到自由地生長，大學(xué)不可能滿足每位同學(xué)的渴求，但卻能讓學(xué)生自由地成長，大學(xué)是固根鑄魂的地方，那么大學(xué)的靈魂就是一種內(nèi)在自足的精神與思想，一種海納百川的胸襟與氣象。 人才觀

我經(jīng)常跟很多同學(xué)講，不要高估自己，不要認(rèn)為自己是人才，我們離人才標(biāo)準(zhǔn)相距甚遠(yuǎn)，目前我們的大學(xué)教育已經(jīng)縮減為簡單的生活教育，生存已成為我們的第一要務(wù)，那么作為一名準(zhǔn)人才，我們要調(diào)整自己的心態(tài)去適應(yīng)社會，你在大學(xué)里獲得了什么樣的生存本領(lǐng)？你靠什么將來在社會打出一片新天地？一招鮮，吃遍開，你憑哪一招來走遍天下卻不怕，大學(xué)給了生存的自信了嗎？你能正確評價自我嗎？

心理觀

在這個浮躁焦躁的朝代，我們當(dāng)代大學(xué)的心理可能也發(fā)生了很大的變化，大學(xué)的喧囂已使很多大學(xué)生浮氣躁，大學(xué)是讓人安靜的地方，大學(xué)不能浮躁，大學(xué)幾年，有的學(xué)生整天是坐臥不安，學(xué)習(xí)不進(jìn)去，急頭怪腦，學(xué)習(xí)浮光掠影，如蜻蜓點水，身在曹營心在漢，這山站著望著那山高，社會實踐也是東一榔頭西一棒槌的，在這個讀圖時代（有人稱為淺閱讀時代），我們的心理已經(jīng)發(fā)生的很大的變化，大學(xué)的心理問題很多也很復(fù)雜，我發(fā)現(xiàn)很多是過早地患上了社會病，學(xué)習(xí)做人做事都急功近利，目光短淺，價值判斷迷失，還一部分學(xué)生心智不成熟，封閉保守，盲目自大或者是情感放縱，羞恥感降低，這些心理問題都直接影響著大學(xué)的質(zhì)量，大學(xué)時光，我不主張過早參加多種變相打工得不償失的社會實踐，我不主張過早地涉及情感，我不主張整天以種種理由逃課，大學(xué)就應(yīng)該心靜如水，心寬似海，養(yǎng)清蓄銳，去磨煉自己寵辱不驚，處世不亂的良好心態(tài)，心態(tài)沒有調(diào)整好，你就會碰壁，你就會一事無成，你將來就要走很多不該走的彎路，大學(xué)是一個人修身凈心的地方，大學(xué)不是走向社會之前練攤兒的地方，大學(xué)也不是隨隨便便上完拿了畢業(yè)證便大功告成的地方，大學(xué)是擴(kuò)展視野，鍛打人心態(tài)的地方。

大學(xué)是生命中最溫暖的小站，希望大家不要忘記這里的爐火和油燈，這里的一草一木，這里的山山水水，這里的泥土和泥土中的你的那淺淺深深的腳印。

附錄二：寫作框架

一、封面

■題目 ：（自擬）

■系別：

班級：

姓名：

學(xué)號：

成績：

■時間（都寫成：“二零一二年xx月xx日”）

二：扉頁

■內(nèi)容摘要：（不少于200字）

■關(guān)鍵詞：(不少于4個)

四：目錄

第一章：大學(xué)的內(nèi)涵與韻味（舉例）

第一節(jié)：（題目自擬）

第二節(jié)：（題目自擬）

第三節(jié)：（題目自擬）

??

第二章：大學(xué)的設(shè)計與反思（舉例）

第一節(jié)：（題目自擬）

第二節(jié)：（題目自擬）

第三節(jié)：（題目自擬）

??

第三章：大學(xué)的理性審視（舉例）

第一節(jié)：（題目自擬）

第二節(jié)：（題目自擬）

第三節(jié)：（題目自擬）

??

篇（2）

世界在不斷發(fā)展，新事物層出不窮，只有具備較強(qiáng)的理論聯(lián)系實際的工作能力，才能將所學(xué)的統(tǒng)計專業(yè)知識應(yīng)用于實際工作中，解決實際問題。另外，新世紀(jì)經(jīng)濟(jì)和科技發(fā)展中出現(xiàn)的情況和問題是前人所未想到的，沒有現(xiàn)成的理論可以利用，我們只能在前人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上進(jìn)行探索和研究，這就要求我們具備較強(qiáng)的科研能力，以便發(fā)展我們的統(tǒng)計理論和統(tǒng)計方法，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。

2．具備相應(yīng)的計算機(jī)操作能力。

21世紀(jì)不僅是知識經(jīng)濟(jì)世紀(jì)，也是信息經(jīng)濟(jì)的世紀(jì)，利用計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行統(tǒng)計工作，不僅可以提高工作效率，而且可以提高準(zhǔn)確度。同時，由于信息量的擴(kuò)大，統(tǒng)計預(yù)測的準(zhǔn)確性在不斷提高，統(tǒng)計決策的準(zhǔn)確性也在提高。不僅如此，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還可以進(jìn)行各方面的交流，從而相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

3．具有良好的寫作基礎(chǔ)和表達(dá)能力。

良好的寫作基礎(chǔ)和表達(dá)能力是對外提供信息和進(jìn)行交流、發(fā)揮統(tǒng)計作用不可或缺的條件。

4．具有較高的外語水平。

掌握外語是獲取外來信息的基礎(chǔ)，而較強(qiáng)的外語表達(dá)能力是進(jìn)行對外交流的必備條件。缺乏較強(qiáng)的外語基礎(chǔ)，用外語編寫的應(yīng)用軟件將無法使用，外文資料將成為一堆廢紙。缺乏較高的外語表達(dá)水平，對外交流將成為空想，最起碼不能進(jìn)行直接交流或者在交流中容易形成差錯，影響信息的準(zhǔn)確性。

5．通曉國際統(tǒng)計慣例。

篇（3）

在我國，會計是一項歷史悠久的行業(yè)，早在舊石器時代的中晚期就出現(xiàn)了會計的雛形。上世紀(jì)50年代后，“會計的電算化”及財務(wù)會計和管理會計的分離，使得會計的發(fā)展取得了質(zhì)的突破，會計至此進(jìn)入了現(xiàn)代的行列。毋庸置疑，技能不是憑空而生的，而是有著深刻的歷史底蘊(yùn)和任務(wù)素養(yǎng)，一味只重視技術(shù)的記憶和操練，到頭來不過是機(jī)械式的循環(huán)工作。新時期新環(huán)境，在教授中職學(xué)生會計專業(yè)技能的同時，也應(yīng)該從文化的角度，從人的角度，傳授學(xué)生有關(guān)會計的歷史發(fā)展，有關(guān)會計的社會藝術(shù)，讓會計技能和文化，和歷史，和社會的衣食住行，方方面面有機(jī)地融合起來，從而培養(yǎng)出具有中國特色的財會人員。只有這樣，培養(yǎng)出來的技術(shù)才是活的技術(shù)，才是能夠快速適應(yīng)時展的技術(shù)，才能使會計人員更好的融入集體的懷抱，融入企業(yè)的氛圍之中。

2.有助于培養(yǎng)學(xué)生靈活的會計職業(yè)意識

隨著人才市場的極度開放，曾經(jīng)風(fēng)靡一時的用人單位找人的現(xiàn)象終是被如今人找用人單位的事實所取代。當(dāng)前用人單位看重的人才是具有較強(qiáng)的實踐能力和溝通能力的應(yīng)用型人才。就目前來看，與銀行、工商、稅務(wù)、審計、財政、客戶以及本單位的領(lǐng)導(dǎo)、職能部門和職工打交道，是會計人員不可避免的事情，會計人員接觸面廣，需要靈活的溝通能力和應(yīng)變能力已經(jīng)成為一個不爭的事實。為此，中職院校在職業(yè)素質(zhì)的教育教學(xué)中，必須培養(yǎng)學(xué)生靈活多變的會計職業(yè)意識，杜絕墨守成規(guī)的教育模式的發(fā)生。。

二、中職會計教學(xué)中增強(qiáng)學(xué)生素質(zhì)教育的對策

1.培養(yǎng)師資，打造雙師隊伍

教師是中職會計教育教學(xué)的關(guān)鍵，教育工作者在教學(xué)過程中對職業(yè)素質(zhì)教育的認(rèn)知與評價、并自覺不自覺地傳授給學(xué)生，能夠為學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)的提高起到重要的作用。為此，中職院校必須打造既擁有良好的職業(yè)道德又具有優(yōu)異的會計實踐經(jīng)驗的雙師型教師隊伍。首先，要積極吸納雙師型人才，可招聘一些曾在會計崗位上工作過的專業(yè)人員到學(xué)校任教或兼職，確保從教育的起點就能投入到解決中職院校會計教學(xué)中學(xué)生職業(yè)素質(zhì)教育的問題上來。其次，要對教師進(jìn)行培訓(xùn)，適時開設(shè)有關(guān)學(xué)生素質(zhì)教育方面的教職工訓(xùn)練班，從思想上扭轉(zhuǎn)他們重理論輕實訓(xùn)，重技能教育輕道德教育的思維觀念，并穩(wěn)步加強(qiáng)。最后，要完善制度，將會計教學(xué)中學(xué)生職業(yè)素質(zhì)教育方面的要求與規(guī)則滲透到中職院校教學(xué)制度當(dāng)中，這對于提高中職院校會計教學(xué)中學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)而言，無疑是最可靠的規(guī)范保證。

2.創(chuàng)新教學(xué)，優(yōu)化課程設(shè)置

針對中職會計院校會計教學(xué)中課程設(shè)置的理論化過于嚴(yán)重的現(xiàn)象，必須科學(xué)合理地整合課程內(nèi)容。一是必須明確會計學(xué)習(xí)的“以就業(yè)為導(dǎo)向，以服務(wù)為宗旨”的準(zhǔn)則，要能根據(jù)市場變化隨時調(diào)整教學(xué)課程，樹立以能力為本的課程觀，這是職業(yè)素質(zhì)教育的核心思想。二是要善于將理論教學(xué)與實踐教學(xué)有機(jī)結(jié)合，設(shè)置適合學(xué)生、適應(yīng)社會的教學(xué)內(nèi)容，這是職業(yè)素質(zhì)教育的總體規(guī)劃。三是要注重道德教育和技能教育的完美統(tǒng)一，以道德教育渲染技能教育，以技能教育鞏固道德教育，這是職業(yè)素質(zhì)教育的關(guān)鍵落腳點。一言以蔽之，優(yōu)化教學(xué)課程的設(shè)置，就是要在會計職業(yè)素質(zhì)教育中統(tǒng)籌規(guī)劃，有機(jī)結(jié)合，切不可顧此失彼，頭重腳輕。

3.落腳崗位，提供實訓(xùn)機(jī)會

奧蘇貝爾指出，教育工作是否有用，在于教師能否為受教育者進(jìn)行有意義的受教，并為之搭建新舊認(rèn)識間的橋梁，尋求和造就能夠幫助學(xué)生主動認(rèn)知的自然和社會環(huán)境的窗口。我國教育學(xué)家陶行知也指出，“生活即教育”、“社會即學(xué)校”、“教學(xué)做合一”的教育主張。可見，學(xué)生自主學(xué)習(xí)，參與實訓(xùn)的重要性。中職院校在會計教學(xué)中想要提高的學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)，就必須為學(xué)生尋找實踐實訓(xùn)的途徑，使其通過自身的切實體驗來進(jìn)行自身的塑造。在這一點上，學(xué)?？梢酝ㄟ^校企合作，建設(shè)校內(nèi)外實訓(xùn)基地的方式來達(dá)到這一目的。這樣，讓學(xué)生們提前適應(yīng)社會，適應(yīng)工作的環(huán)境，對于培養(yǎng)他們的溝通、協(xié)調(diào)和組織的能力勢必大有裨益。

篇（4）

外事翻譯工作根據(jù)其具體形式可以分為兩大類：外事筆譯和外事口譯。

外事筆譯。外事筆譯主要是指外事部門起草的國際合作意向書、協(xié)議書；與國外友好單位往來的書信；聘請合同（針對外籍專家），對外宣傳等等的翻譯。外事口譯。外事口譯是指外事工作人員為領(lǐng)導(dǎo)接見外賓時的會談、演講、接受媒體采訪、合作談判、參觀、訪問、游覽、娛樂、購物及日常生活等的口頭翻譯。

(二)外事翻譯的特點

1.具備翻譯的普遍特點。外事翻譯同其它類別的翻譯一樣具備翻譯所共有的特點，即將一種語言轉(zhuǎn)換成另一種語言，是不同民族間相互交往、相互了解的橋梁，在標(biāo)準(zhǔn)上基本遵循嚴(yán)復(fù)先生所提出的“信、達(dá)、雅”準(zhǔn)則。

2.具有外事翻譯的行業(yè)特點，主要體現(xiàn)在：

(1)譯文的嚴(yán)謹(jǐn)性。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)是外交、外事和涉外工作者的第一作風(fēng)，語言在涉外工作中的第一要求就是必須嚴(yán)密、準(zhǔn)確。因不嚴(yán)謹(jǐn)而犯的錯誤很多都與語言的錯誤有關(guān),這說明了語言必須準(zhǔn)確的重要性。于1949年11月8日在外交部成立大會上曾說過：“外交工作是比其他工作困難的。做群眾工作犯了錯誤，群眾還可以原諒，外交工作則不同，被人家抓住弱點，便要被打回來?！边@里所說的“弱點”當(dāng)然包括了語言的錯誤和不當(dāng)。同理，在外事翻譯中更要注意語言的準(zhǔn)確性，如錯誤或曲解了原語的意思,也會被別人“打回來”。這就要求外事翻譯工作者必須有高度的責(zé)任感,保證準(zhǔn)確無誤。外事翻譯常常會涉及到國際間的合作、合作協(xié)議的擬定與簽署、聘用合同的制定與簽署以及涉外規(guī)章制度的制定與翻譯等，這些都涉及到我國的信譽(yù)及根本利益，外事翻譯人員只有時刻遵循嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳒?zhǔn)則，才能為國家建好通向世界的橋梁，為國家的長遠(yuǎn)發(fā)展保駕護(hù)航。

(2)政治的警覺性。外事交往對象主要是國際機(jī)構(gòu)、國際商業(yè)集團(tuán)組織、其它國際政治實體，我們必須清醒地認(rèn)清國際形勢，看到西方敵對勢力對我國長期以來的和平演變、人權(quán)攻擊以及領(lǐng)土分化等行為，因此，外事翻譯不同于其它普通翻譯，要有足夠的政治敏感性和警覺性，不給國外任何敵對勢力以可乘之機(jī)。從國家大局來講，外事翻譯代表著國家的對外形象，它有著不同于其他翻譯的特定的要求，正如總理曾說過“外交人員是不穿軍裝的”。外事翻譯者翻譯有堅定的政治立場，有著符合國家和政策的原則,在翻譯時反應(yīng)國家的立場、政策和態(tài)度，不能具有絲毫的隨意性。比如只能說“中國大陸”，即ChineseMainland(China’sMainlandorthemainlandofChina)而不能說MainlandChinese，因為后者會讓人認(rèn)為既然有一個“大陸中國”，就可能有一個“島嶼中國”，那就是背離一個中國的原則了。那么“中國臺灣”怎么翻譯呢？這個詞的翻譯必須體現(xiàn)“臺灣是中國領(lǐng)土的一部分”的概念，防止出現(xiàn)任何可能引出“兩個中國”、“”或“”的含義。因此，我們一般把它翻譯成“Taiwan,China”。再比如“”這個詞怎么翻譯，應(yīng)該翻譯成“TaiwanQuestion”。因為臺灣是中國領(lǐng)土不可分割的一部分，臺灣最終將與祖國統(tǒng)一，這是天經(jīng)地義的事。解決是中國的內(nèi)政，不容任何外人干涉。再比如我們今天奉行“開放政策”。當(dāng)“開放政策”最早譯成英文時，有外國專家建議翻譯成“Open-doorpolicy”，為中國專家所否決。因為Open-doorpolicy為“門戶開放政策”，這是19世紀(jì)帝國主義提出的來的侵華政策。我們怎么能套用他們的說法，把“開放政策”和“門戶開放政策”這兩種性質(zhì)截然不同的政策相提并論和互相混淆呢？所以“開放政策”今天我們譯成“OpenPolicy”，或更完整地翻譯成“Policyofopeningtotheoutsideworld”。

(3)禮儀性、政策性與紀(jì)律性的統(tǒng)一。我國是禮儀之邦，文明大國，作為國家對外的一個窗口，外事翻譯要體現(xiàn)我們的文明與禮儀，同時還要注意到與我們的政策與紀(jì)律的協(xié)調(diào)一致。外事是為了提高我國的國際影響力，加快產(chǎn)業(yè)國際化進(jìn)程，根本工作是為了維護(hù)國家的長遠(yuǎn)利益，因此，我們必須以實現(xiàn)對外政策，一切涉外語言當(dāng)然必須符合政策，具有政策性，這是很自然的。時刻牢記“外事無小事”，涉外語言也都必須遵守紀(jì)律，做到“該說的說，不該說的不說”，紀(jì)律性也一樣是外事語言的一個嚴(yán)格要求。在對外交往中，在任何情況下都不可“忘乎所以”，“敞開心扉”，不可“知無不言”，“言無不盡”，而永遠(yuǎn)應(yīng)當(dāng)記住“內(nèi)外有別”，記住涉外語言的高度政策性和紀(jì)律性。

二、外事翻譯人員應(yīng)具備的素質(zhì)

(一)堅定的政治立場

作為外事翻譯人員，最根本的素養(yǎng)就是要具備堅定的政治立場、高度的政治警覺性。“外事無小事”，從上面所論述的外事的特點不難看出，外事翻譯人員的良好政治素養(yǎng)關(guān)系著外事工作的根本利益，是外事工作健康、和諧、可持續(xù)發(fā)展的前提與保障。在此還值得一提的是外事譯員屬涉外人員，可以說是處于對外開放、國際交流的最前沿，其一言一行都代表著自己的國家和民族，因此，在翻譯過程中還應(yīng)牢記外事紀(jì)律，應(yīng)以維護(hù)國家利益和民族利益為己任。外事譯員需樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。

(二)優(yōu)秀的道德品質(zhì)

無論是哪種外事翻譯（筆譯或是口語）都是一種細(xì)致又艱苦的工作，是一種默默無聞很難看出成績的工作。具體說來，翻譯是一種具有高度創(chuàng)造性的活動，它絕非是隨心所欲地創(chuàng)造。語言是文化的載體，是反映民族文化的一面鏡子。由于各民族的文化傳統(tǒng)、生活習(xí)俗、歷史條件、等差異，表示同一事物的語言符號會對不同民族引起不同的聯(lián)想。這就要求譯員必須具備良好的職業(yè)道德和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)態(tài)度，在翻譯過程中不能摻雜個人觀點，更不能主觀臆造，必須忠實于原意。譯員還必須在主動承認(rèn)中外文化差異的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步學(xué)習(xí)跨文化差異的特征，了解外國專家的心理動態(tài)，了解外國人的思維方式和處世哲學(xué)，提高素質(zhì)和知識結(jié)構(gòu)，主動向他們講述東西方文化的差異以及風(fēng)俗習(xí)慣，在工作中達(dá)成諒解與默契，主動解決矛盾，，相互尊重。因此，外事譯員需要具有愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神，具有優(yōu)秀的道德品質(zhì)和修養(yǎng)。

(三)過硬的專業(yè)技能

外事譯員除了具備上述的政治過硬、道德品質(zhì)過硬之外，還應(yīng)該做到專業(yè)技能過硬，要做行業(yè)的專家。這主要體現(xiàn)在以下幾方面：

1.過硬的語言技能。外事翻譯同其他翻譯一樣，需要譯員具有良好的語言技能，這語言語言技能包括母語素養(yǎng)和從事某種語言翻譯的外語素養(yǎng)。翻譯是一種雙語活動，以語言的對比為基礎(chǔ)的。要提高翻譯能力，譯員必須同時具備兩種語言的較高素養(yǎng)，即不僅要有扎實的語言基礎(chǔ)和較高的文字水平，而且還要掌握母語與外語在語法結(jié)構(gòu)、詞匯意義、修辭方法、文化背景等諸多方面的同異及處理差異的技巧。在這一雙語活動中，任何一種語言素養(yǎng)的欠缺都將嚴(yán)重影響翻譯水平和譯文質(zhì)量，達(dá)不到從容架起溝通語言和文字理解之橋梁的目的。因此，譯員要想駕輕就熟，先決條件是具備過硬的語言技能。

2.過硬的翻譯理論技能。理論是指導(dǎo)實踐的工具，翻譯工作不是簡單的語言文字的轉(zhuǎn)換過程，它是一種再創(chuàng)作的過程，外事譯員只有打好寬厚扎實的翻譯理論基礎(chǔ)，掌握高超的翻譯技巧，才能在外事翻譯工作中游刃有余，得心應(yīng)手。關(guān)于這方面的具體問題，本文將在下面詳細(xì)探討。

3.良好的心理素質(zhì)。外事翻譯活動形式多樣，富于變化，極具挑戰(zhàn)性。外事活動的多樣性體現(xiàn)在形式的靈活多變上，比如：領(lǐng)導(dǎo)接見外賓、國際合作事務(wù)商談、演講致辭、新聞采訪，涉外事務(wù)處理等等；活動所涉及的領(lǐng)域很廣，諸如：政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技等等。復(fù)雜多變的形式加上涉及的范圍較廣，因此翻譯過程中難免會有很多不可預(yù)見的問題出現(xiàn)，就算再高水平的譯者也會遇到棘手的問題和困惑，這就要求外事翻譯人員要具備良好的心理素質(zhì)，處變不驚，反應(yīng)敏銳。

三、外事翻譯人員應(yīng)掌握的技巧

(一)遵循翻譯的標(biāo)準(zhǔn)和原則

外事翻譯自然要遵循較為公認(rèn)的翻譯標(biāo)準(zhǔn)，即由嚴(yán)復(fù)先生提出的“信、達(dá)、雅”翻譯標(biāo)準(zhǔn)。郭沫若非常推崇“信、達(dá)、雅”標(biāo)準(zhǔn)，他說：“不信就是亂譯、錯譯，不達(dá)就是死譯、硬譯，不雅就是走到極端的不成話”。在遵循翻譯標(biāo)準(zhǔn)的前提下，外事翻譯工作者要力求追隨我國歷代翻譯家在探索翻譯審美和翻譯活動的一般規(guī)律時所創(chuàng)造的“和諧”之美的原則，即達(dá)到“文”與“質(zhì)”、“信”與“美”、“言”與“意”、“神”與“形”、“化”與“訛”等對立統(tǒng)一中求得翻譯的和諧之美。

(二)直譯、意譯、直譯與意譯相結(jié)合等方法的靈活應(yīng)用

1.直譯法，就是在保留原文基本形式、形象、民族、地域特色的前提下，用另一種語言表現(xiàn)出原文的信息。

例：TheyPlaycrackersintheairplane——crackhighwithwisetemptation。他們是在飛機(jī)上放鞭炮——響(想)得高。

2.意譯法是指解釋翻譯，就是指注意保持原意，但著重拋開原話，重新組合以求達(dá)到意義上的等值。有些習(xí)語直譯別人看不出原意，那么，意譯解釋則更能體現(xiàn)原意。

例A：齊人捉金Amanmaybeblindedbythelustofgoldandturnedintoathief.如果按字面意思譯成:AmanfromKingdomQitookawaysomegold。讀者就冤枉了齊人,就不會原諒齊人。

例B：Arollingstonegathersnomoss.生命在于運(yùn)動，就像戶樞不蠹。如果按字表之意譯成：滾石不生苔蘚。沒有多少讀者能真正懂得其中的意義。

3.直譯和意譯合而為一以達(dá)到形神兼?zhèn)涞男Ч?。例：外甥打燈籠——照舅(舊)。Anephewholdshislantern,seeinghisuncle,farniliarfaceinsteadofanewfigure.這種二合一譯法有形神兼?zhèn)涞膬?yōu)點，但是避免不了有些羅嗦、超長，而且給讀者留下了遐想的空間。

作為外事翻譯工作人員，除了上述較為基本的翻譯技巧外，還應(yīng)該掌握并靈活運(yùn)用翻譯的增詞與減詞的譯法、嫁接式譯法、長句的順譯與倒譯法等等。在這里就不一一贅述。

外事翻譯是我國敞向世界的一扇窗戶，而窗口工作的好壞，國家形象塑造的優(yōu)劣很大程度上取決于外事翻譯工作。作為外事翻譯的工作人員應(yīng)該時刻牢記自己的使命，保持高度的政治敏銳性和鮮明的政治立場，愛崗敬業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)，為經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步、社會的和諧發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

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篇（5）

1、角色游戲游戲的天地是孩子們的樂園。課堂是一個靜態(tài)的空間，在這靜態(tài)的空間中，充分進(jìn)行動態(tài)教學(xué)，使學(xué)生生動活潑地得到發(fā)展。

在教學(xué)第六冊看圖作文《春游》時播放兒童曲《春天在哪里》，采用扮一扮圖片中的人物，演一演課文中的有關(guān)情節(jié)的方法，使靜態(tài)的圖片，栩栩如生地展現(xiàn)在孩子面前。

讓全班學(xué)生邊觀看表演邊思考：1、誰演得像？2、哪些對話是他們自己加進(jìn)去的，加得合適嗎？在生動活潑的課堂氣氛中，學(xué)生加深了對作文內(nèi)容的理解，同時對“捉蝴蝶”、“逮魚”等動詞的運(yùn)用，理解得更為透徹，學(xué)生創(chuàng)造表演的能力得到發(fā)展。學(xué)生在作文創(chuàng)作興趣的培養(yǎng)過程中，同時還蘊(yùn)藏著兒童善感的潛能，如何培養(yǎng)挖掘？在教學(xué)《春天來了》景物描寫時，可讓學(xué)生們根據(jù)自己習(xí)作的內(nèi)容，繪制一幅《春景圖》，在活動課中，邊朗讀自己的佳作，邊欣賞圖畫，學(xué)生筆下綠的葉，五色的花，可愛的小鳥，藍(lán)藍(lán)的天，嫩嫩的柳條，調(diào)皮的青蛙，構(gòu)成了一幅幅美妙、充滿童趣的畫面。在教學(xué)描寫——狀物練筆后，可讓學(xué)生結(jié)合所描寫的電冰箱、郵筒、黃瓜、蘋果等，繪制成美術(shù)作品，并附有文字介紹，在活動課中，供大家賞心悅目。

2、拼拼擺擺在教學(xué)描寫景物方位時，可設(shè)計一些圖塊，讓學(xué)生擺擺、拼拼，按順序說出先擺什么，后擺什么，最后再擺什么。有些拼圖，又可構(gòu)成孩子想象創(chuàng)造作文的材料，如學(xué)生們自己設(shè)計造型別致，形象生動的《鴨子戲水》、《熊貓打煞、《動物運(yùn)動會》、《小鳥蓋房》……在口述的基礎(chǔ)上，再進(jìn)行小練筆，學(xué)生的讀寫能力得到培養(yǎng)。

3、交際生活中耳聞目睹離不開交際手段，學(xué)生進(jìn)行書面表達(dá)，首先接通思維的線路是言語的交際。如《秋游卜塘》的習(xí)作前，我們上了一堂以匯報為內(nèi)容的活動課，先讓學(xué)生在小組自由交際感受最深的印象，再由小組推薦代表，在全班交際，引導(dǎo)學(xué)生品析，最后圍繞交際內(nèi)容，歸納出以下練筆片斷，如：（1）盼秋游；（2）發(fā)生在汽車上的事；（3）祭掃烈士墓；（4）我來到了百果樹爺爺身旁；（5）我終于登上了山頂；（6）野炊啦；（7）我遇到了難題；（8）歸途。學(xué)生通過活動課的交際，即提高了觀察生活的能力，又拓寬了選材的思路。

二、寓教于操作活動之中

動手是孩子的天性，教學(xué)中要順應(yīng)孩子的“天性”。激發(fā)學(xué)生以不同的動機(jī)參與活動，使全體學(xué)生全程參與全方位活動。

1、動動做做在教學(xué)有順序描寫一事物時，可要求每位學(xué)生帶針、線、鈕扣、布頭，完成整個釘鈕扣過程，再想想，你遇到了什么困難？整個過程的順序如何？然后進(jìn)行第二次嘗試，比較兩次釘扭扣的速度，效果有何不同。此外，操作小實驗，制作賀卡，課程表，削水果，編抄報，設(shè)計讀書角，整理書包、抽屜，都是操作訓(xùn)練的好材料。

2、玩玩比比葉圣陶先生說：“心有所思，情有所感，而后有所撰作”。兒童更是喜歡做自己所喜歡的活動，教師必須有意識地利用學(xué)生無意注意，召喚起他們有意注意，促使他們走進(jìn)情境，從而達(dá)到感受情景，創(chuàng)造情景。

如不少學(xué)生各具特長——唱歌、跳舞、畫畫、集郵等，應(yīng)鼓勵他們多參與一些有益活動?；顒诱n中，教師讓他們介紹自己這些方面的親自體驗，一到此時，孩子們真誠的感情自然爭先恐后的表露，并啟迪不少沒嘗試過的學(xué)生躍躍欲試。再如讓學(xué)生尋找同一類事物的兩件物體進(jìn)行比較觀察，找出異同點，進(jìn)行交流，從而感受“世界上沒有兩片相同的綠葉，人不可能兩次跨入同一條河流”。從小受到邏輯思維訓(xùn)練以及辯證唯物思維的滲透。

3、組織社會活動作文活動課不能局限于課堂，而要將學(xué)生帶進(jìn)社會大門。如組織各類作文競賽，社會考察，信息調(diào)查，參觀訪問，書評影評，讀書讀報，知識競賽，主題征文……使學(xué)生在受到高尚情操陶冶的同時，意志的磨煉，毅力的培養(yǎng)，能力的訓(xùn)練也隨之發(fā)展。

三、寓教于學(xué)法活動之中一位有成就的教師不單是知識的傳遞者，更重要的是探索真諦的引導(dǎo)者。

1、指導(dǎo)學(xué)法小學(xué)生作文常用的體裁一般是記敘文，其中包括寫人、寫景、記事、狀物等，每一類文章都有其內(nèi)在的規(guī)律。通過教學(xué)，使學(xué)生思維過程趨向于寫誰？寫什么事？為何寫？怎樣寫？學(xué)生在教師的幫助下，尋找出學(xué)法，從而用這些學(xué)法積極主動地閱讀大量文章，獲得閱讀、思考、鉆研的能力。

篇（6）

教師在教學(xué)中若能做到讓學(xué)生想學(xué)、會學(xué)，對完成教學(xué)任務(wù)，提高教學(xué)質(zhì)量有大大的益處，怎樣做到呢？這是擺在我們面前的一個現(xiàn)實問題，我認(rèn)為：創(chuàng)設(shè)一種情景，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生想學(xué)是非常重要的。然而強(qiáng)調(diào)學(xué)生參與，教給學(xué)生學(xué)習(xí)方法，讓學(xué)生會學(xué)更為重要。小學(xué)生具有強(qiáng)烈的好奇心理，當(dāng)遇到他們感興趣的問題，大腦就會處于興奮狀態(tài)，于是他們就會積極用腦去想，千方百計地探求其中的奧妙，來獲得心理上的滿足。根據(jù)這一心理特點，在進(jìn)行新課時，教師應(yīng)創(chuàng)設(shè)問題情景，以激發(fā)學(xué)生的求知欲，點燃他們的思維火花，讓他們以積極主動的心情愉快的投入學(xué)習(xí)。只做到讓學(xué)生想學(xué)還不夠，還要使他們會學(xué)。

在教學(xué)中，教師不僅要遵循學(xué)生的認(rèn)識規(guī)律，辨證施教，而且應(yīng)重視學(xué)生獲取知識的思維過程，學(xué)生既學(xué)到知識，又學(xué)到方法，因此，充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、主動性，讓學(xué)生主動參與知識的學(xué)習(xí)過程，幫助他們實現(xiàn)從“學(xué)會”向“會學(xué)”的飛躍，這是老師一項極為重要的任務(wù)。

學(xué)生思維多以形象思維為主，特別是小學(xué)生是以形象思維逐步向抽象思維發(fā)展，而動作思維就是具有較強(qiáng)體驗性的形象思維，因此，教師在教學(xué)中要創(chuàng)設(shè)學(xué)生動手、動口、動腦的教學(xué)情景，力求把靜態(tài)的教學(xué)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為動態(tài)的學(xué)習(xí)方法，讓學(xué)生在獲取知識的過程中，掌握探求知識的樂趣。如：教長方形面積時，讓學(xué)生畫一個長和寬都是整厘米的長方形，然后讓學(xué)生用面積是一平方厘米的正方形去量這個長方形的面積。學(xué)生量完后，引導(dǎo)他們思考，沿長方形的長邊和寬邊擺的正方形的個數(shù)與長方形長和寬的厘米數(shù)有什么關(guān)系？從而引導(dǎo)學(xué)生領(lǐng)悟鋪滿長方形的小正方形的個數(shù)，正好等于長方形長和寬的乘積。通過這樣實踐操作，學(xué)生手腦協(xié)同活動，不僅領(lǐng)悟了長方形面積的計算方法，而且發(fā)展了學(xué)生的思維。

觸類旁通，舉一反三，掌握知識。新舊知識是有著密切的內(nèi)在聯(lián)系，新知識是舊知識的延伸和發(fā)展。因此，教師要善于運(yùn)用知識的遷移規(guī)律，引導(dǎo)學(xué)生由此及彼，觸類旁通，在已知知識+的基礎(chǔ)上完成新知識的學(xué)習(xí)任務(wù)。如教學(xué)平行四邊形的面積，我們利用截補(bǔ)法使其變?yōu)殚L方形，學(xué)生很快就能理解、握平行四邊形的面積計算方法了，這樣運(yùn)用知識的遷移規(guī)律引導(dǎo)學(xué)生把新知識納入原來的知識結(jié)構(gòu)中去，完成新的知識的同化，使學(xué)生順利掌握新的知識。在教學(xué)中，教師應(yīng)教給學(xué)生學(xué)習(xí)一類知識的方法，特別使學(xué)會觀察、分析、比較、抽象、概括等思維方法。如教學(xué)數(shù)學(xué)除數(shù)是小數(shù)的除法，以除數(shù)是整數(shù)的除法法則，商不變的性質(zhì)，小數(shù)點位置移動引起小數(shù)大小變化規(guī)律為基礎(chǔ)，引導(dǎo)學(xué)生討論：除數(shù)是什么數(shù)，能否把除數(shù)變成整數(shù)，怎樣變，被除數(shù)呢？學(xué)生完成了再討論，兩個除法算是的商一樣嗎？為什么？學(xué)生通過討論嘗試，很快悟出除數(shù)是小數(shù)除法的計算方法，這樣，學(xué)生不僅掌握了新知識，而且初步學(xué)會了探索新知識的方法，逐步學(xué)會“會學(xué)”。

二、學(xué)生思維能力訓(xùn)練方法及培養(yǎng)

學(xué)生思維能力的發(fā)展和培養(yǎng)，是素質(zhì)教育的主要內(nèi)容之一，小學(xué)語文數(shù)學(xué)中必須充分利用教材中的有關(guān)因素，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，點燃學(xué)生思維的火花，培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生的思維能力。

（一）、巧用插圖小學(xué)語文課本，大多圖文并茂，在教學(xué)中，要注意配合課文，充分利用插圖，活躍學(xué)生的思維。幫助學(xué)生理解課文內(nèi)容。例如：《美麗的公雞》中教學(xué)“得意洋洋”一詞時，，先引導(dǎo)學(xué)生觀察插圖，說說圖上公雞的神態(tài)，昂首挺胸，嘴巴張大，雙目圓睜，尾巴高翹。再讓學(xué)生展開想象，請一位同學(xué)表演公雞的神態(tài)，另一位同學(xué)表演“得意洋洋”的神態(tài)，同時讓其他同學(xué)細(xì)致觀察并比較兩位同學(xué)表演的神態(tài)相似與否。學(xué)生通過觀察、比較、體會，得出“得意洋洋”原來就是驕傲自滿的意思，從而從具體形象中記住了這個詞，明確了詞語的使用范圍。

篇（7）

涉外導(dǎo)游的定義和特點

從20世紀(jì)50年代以來，我國一直存在著專門（或主要）從事接待來自海外的訪問者、旅游者等（均稱為外賓）的“涉外導(dǎo)游”或“導(dǎo)游翻譯”。涉外導(dǎo)游就是“持有中華人民共和國（外語）導(dǎo)游資格證書和導(dǎo)游證，受旅行社委派，按照接待計劃，從事陪同海外旅游團(tuán)（者）參觀、游覽等事務(wù)的工作人員?！逼溆⑽目梢允恰癵uide-interpreter”和“tour-guide”或“touristguide”。本文的涉外導(dǎo)游指外語（尤指英語）的涉外導(dǎo)游，業(yè)內(nèi)專門稱為“導(dǎo)游翻譯”（guide-interpreter）。

涉外導(dǎo)游是旅行社的重要成員。在旅游接待工作中起著協(xié)調(diào)、溝通的重要作用，其業(yè)務(wù)是旅游接待工作中的中心環(huán)節(jié)。涉外導(dǎo)游的性質(zhì)雖因時代、國家、社會制度、意識形態(tài)、民族文化不同有所不同，但各國在長期旅游實踐中也提煉出涉外導(dǎo)游的共同屬性，即社會性，面對八方賓朋，是一種社會職業(yè)；文化性，傳播本民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明，同時又吸收各國各民族優(yōu)秀文化；服務(wù)性，以復(fù)雜的、高智能、高技能的服務(wù)，滿足游客的要求；經(jīng)濟(jì)性，直接創(chuàng)收，擴(kuò)大客源、促銷商品、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流；涉外性，是無冕的民間大使，增進(jìn)各國人民的友誼。旅游接待過程即是實現(xiàn)旅游產(chǎn)品消費(fèi)的過程，旅游消費(fèi)過程是指向游客提供食、住、行、游、購、娛的服務(wù)，是非旅行社的旅游部門分別運(yùn)做的，但將這些服務(wù)串連起來，有序運(yùn)作，使產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)的銷售得以實現(xiàn)，取得利潤，同時也使游客在旅游過程中的種種需要得以滿足，這一切完全有賴于涉外導(dǎo)游的安排。

涉外導(dǎo)游發(fā)展現(xiàn)狀

我國旅游業(yè)的最大變化是國內(nèi)旅游迅猛發(fā)展，增長速度令世人驚詫。但我國旅游產(chǎn)業(yè)還急需在制度層面上和國際社會諸旅游大國接軌，在物質(zhì)層面上和國際接軌，即旅游產(chǎn)業(yè)化必須遵循國際慣例，否則就會遇到“書不同文，車不同軌”式的麻煩。

旅游業(yè)是21世紀(jì)的朝陽產(chǎn)業(yè)。正是由于旅游活動地位的空前高漲，旅游業(yè)成為國際市場上競爭激烈的目標(biāo)之一。在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)大潮的推動下，為了吸引更多的外國游客，創(chuàng)造更大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，要以旅游者的需求為轉(zhuǎn)移。也就是說旅游業(yè)興旺要靠旅游者，旅游者的行、游、購、娛需要導(dǎo)游的服務(wù)。旅游業(yè)能否提高經(jīng)濟(jì)效益，和國際社會接軌，在國際市場上立于不敗之地，常常取決于涉外導(dǎo)游對顧客的服務(wù)水平。但目前涉外導(dǎo)游水平亟待提高，需要高素質(zhì)的涉外導(dǎo)游來推動中國的旅游產(chǎn)業(yè)。有人說21世紀(jì)的旅游競爭就是涉外導(dǎo)游的競爭，涉外導(dǎo)游必將走向?qū)в问侄蔚母呖萍蓟?，?dǎo)游內(nèi)容的高知識化，導(dǎo)游方法的多樣化。

高素質(zhì)的涉外導(dǎo)游具有很高的文化層次和導(dǎo)游技能，他們講解的是一種藝術(shù)，能讓旅游者獲得良好的審美享受，旅游資源能得到合理開發(fā)利用。優(yōu)秀的涉外導(dǎo)游懂得與外國人溝通、交流，令旅游者滿意，從而拉動旅游經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展。所以，涉外導(dǎo)游與旅游經(jīng)濟(jì)密不可分，涉外導(dǎo)游極大促進(jìn)了旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

高素質(zhì)的涉外導(dǎo)游促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展

高素質(zhì)的涉外導(dǎo)游能把有中國特色的傳統(tǒng)文化譯出，吸引外國游客，促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)。

旅游經(jīng)營者任何時候都不要忘記尊重旅游者，不要忘記旅游者不遠(yuǎn)千里出游為的是享受異質(zhì)文化。沒有旅游文化特色的旅游地就像沒有靈魂的木乃伊，旅游者必然唾棄它。

中國是一個有著5000年悠久歷史的文明古國，中華民族積淀有豐厚的旅游文化底蘊(yùn)。如曲埠就有著十分鮮明的儒家旅游文化特色；西安則以漢唐文化為其靈魂，等等。為什么旅游者愿意消費(fèi)那些古色古香、土色土香、野色野香的旅游項目？外國游客愿意去參觀北京胡同，這是因為這些旅游產(chǎn)品體現(xiàn)中國文化的內(nèi)蘊(yùn)，具有獨(dú)特的吸引力。涉外導(dǎo)游在翻譯“女兒紅”、“狀元紅”時，不要僅概括性的介紹這是紹興（黃）酒，因為這兩個名字蘊(yùn)涵著風(fēng)土人情、民俗故事。

當(dāng)今由于大量的外國作品被翻譯到我國，我們對國外的新思想、文化的了解幾乎達(dá)到同步；但另一方面，中國文化文明史上有許多精華內(nèi)容還未被充分譯介，這勢必造成西方文化對我國的影響越來越大，久而久之，很可能造成我國文化的民族特色越來越模糊，甚至逐漸失去民族文化的獨(dú)立性，在東西文化的趨同過程中被融合乃至消亡。要消除這種危險，在學(xué)習(xí)吸收世界各國優(yōu)秀文化的同時，努力向世界譯介和傳播中國文化。高素質(zhì)的涉外導(dǎo)游應(yīng)該具有很高的文化層次，把具有中國特色的文化翻譯出去，讓外國游客知道中國文化的偉大、古老和精深。讓游客從親歷旅游目的地的人生經(jīng)歷中流連忘返并獲得美好的享受和無限的遐想，以此促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

高素質(zhì)涉外導(dǎo)游的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和特色服務(wù)會滿足外國游客的需求，吸引游客，從而拉動旅游經(jīng)濟(jì)。

旅游主體希望在消費(fèi)旅游產(chǎn)品的過程中得到質(zhì)價相符的旅游服務(wù)，這個愿望的滿足，需要涉外導(dǎo)游的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和特色服務(wù)，既有常規(guī)服務(wù)，又有情感服務(wù)；既有質(zhì)價相符的服務(wù)，又有超值的服務(wù)。同時，還要根據(jù)游客集群消費(fèi)習(xí)慣有針對性地做好個性化服務(wù)。

近年來，我國根據(jù)歐美旅游者享受長假期的特點，在海南島和福建省廈門市開發(fā)度假區(qū)，其服務(wù)形式類似于美國夏威夷和日本沖繩，解決交通和綜合服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量。

高素質(zhì)的涉外導(dǎo)游用外語通過各種促銷、推廣、宣傳、講解、導(dǎo)游、翻譯留住海外游客，研究各層次旅游消費(fèi)者的心理需求。高素質(zhì)的涉外導(dǎo)游的高質(zhì)量服務(wù)（如過硬的翻譯本領(lǐng)），會直接影響旅游者的審美情趣并且留下深刻印象，吸引回頭客。旅游企業(yè)成敗的關(guān)鍵是滿足游客需求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和特色服務(wù)，而這其中的主導(dǎo)因素就是具有高素質(zhì)水平的涉外導(dǎo)游，只有他們才是與游客進(jìn)行直接的面對面交流活動的主體。

涉外導(dǎo)游應(yīng)注意的事項

涉外導(dǎo)游要研究海外游客的心理，精選游客能接受的詞語。涉外導(dǎo)游接待的主要是外國的游客，在翻譯旅游資料時，不僅要使外國游客明白所介紹的內(nèi)容，還要更使他們能夠樂意接受。特別是來華旅游的賓客來自不同的國家和地區(qū)，有著不同的文化背景，必然有著不同的民族心理特征，因此在譯介有關(guān)旅游產(chǎn)品和風(fēng)景名勝時，一定要研究旅游者的心理因素，避免產(chǎn)生不良的心理反應(yīng)，以增添他們的情趣，并留下美好的回憶。因為飲食文化和推銷與心理學(xué)關(guān)系不大，而且涉外導(dǎo)游（導(dǎo)游翻譯）這種職業(yè)要求他做一名比較合格出色的旅游產(chǎn)品推銷員，國家的旅游外匯收入是跟海外旅游者購物分不開的。

涉外導(dǎo)游要恰當(dāng)運(yùn)用語言藝術(shù)，注重表達(dá)效果。旅游資料中有些內(nèi)容是中國傳統(tǒng)文化特有的產(chǎn)物，如果按字逐譯成英語，對理解原文并無多大幫助，反而會令外國游客迷惑不解。翻譯時應(yīng)在原文忠實的基礎(chǔ)上予以裁減，以利于讀者或游客明白。

涉外導(dǎo)游不僅要了解本國的情況，還要了解其他國家和地區(qū)的非言語行為方式。跨文化交際中的非言語行為的最基本的文化差異涉及到時間和空間行為方面，作為涉外導(dǎo)游很有必要了解跨文化交際中的時間學(xué)（chronemics）、體距學(xué)（proxemiacs）、身勢語（kinesics）、接觸語（haptics）、外表語（physicalappearance）、目光語（oculosics）、輔助語（paralanguage）、美聲語（aestheticcommunication）等的一些常識，這樣對順利完成導(dǎo)譯這個任務(wù)是很有實際意義的。比如時間學(xué)，關(guān)于時間的使用、時間所代表的意義及其交際行為等是入境旅游接待中文化差異最大、較容易導(dǎo)致交際失誤的方面。

涉外導(dǎo)游要了解其他國家和地區(qū)的非言語行為方式，尤其時間節(jié)奏的態(tài)度，在導(dǎo)游接待過程中，順利完成導(dǎo)譯任務(wù)非常重要和關(guān)鍵。

總之，21世紀(jì)的旅游經(jīng)濟(jì)需要高素質(zhì)的涉外導(dǎo)游，高素質(zhì)的涉外導(dǎo)游會極大促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)，成為旅游經(jīng)濟(jì)的中流砥柱。

參考文獻(xiàn)：

1.沈祖祥.旅游與中國文化.旅游教育出版社,1994

篇（8）

《中國教育改革和發(fā)展綱要》中明確提出：基礎(chǔ)教育是提高民族素質(zhì)的奠基工程，必須大力加強(qiáng)。并強(qiáng)調(diào)：中小學(xué)要由“應(yīng)試教育”轉(zhuǎn)向全面提高國民素質(zhì)的軌道，面向全體學(xué)生，全面提高學(xué)生的思想道德、文化科學(xué)、勞動技能和身體心理素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生生動活潑地發(fā)展，辦出各自的特色。在我國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的過程中，提高全民族的素質(zhì)是個根本性問題，廣大勞動者和優(yōu)秀人才的素質(zhì)直接關(guān)系到我國社會主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)水平，關(guān)系到我國在21世紀(jì)激烈國際競爭中的地位。一所學(xué)校辦得好壞，教育教學(xué)質(zhì)量的高低，與這所學(xué)校校長的素質(zhì)和教師文化專業(yè)水平、理論素養(yǎng)、道德修養(yǎng)、教學(xué)技能有關(guān)。一個企業(yè)發(fā)展得好壞，與從業(yè)人員素質(zhì)的高低直接有關(guān)……應(yīng)試教育是指脫離社會發(fā)展和人的發(fā)展的實際需要，以應(yīng)付升學(xué)考試為主要目的的違反教育教學(xué)規(guī)律的教學(xué)模式。它根生于小農(nóng)經(jīng)濟(jì)和我國封建制度、科舉制度的基礎(chǔ)之上，長達(dá)1300余年，根深蒂固，影響極深。目前我國職業(yè)教育的發(fā)展雖有所扭轉(zhuǎn)，但從“小學(xué)——中學(xué)到大學(xué)”基本學(xué)制仍沒有根本的突破。

要轉(zhuǎn)變它，需要經(jīng)歷一個很長的過程，不是一朝一夕就能解決問題的。片面追求升學(xué)率是應(yīng)試教育思想的一種主要表現(xiàn)形式，學(xué)校的一切工作圍繞升學(xué)轉(zhuǎn)。為了升學(xué)，課程可以偏開；對學(xué)生可以偏教；五育可以偏抓；評價可以偏項。應(yīng)試教育是一種痛苦的教育，使學(xué)校、學(xué)生、老師從小學(xué)一年級起就背著沉重的包袱，每年七月各種應(yīng)試蜂涌而至，給老師和學(xué)生壓得沒有“喘氣”的機(jī)會。應(yīng)試教育偏離了教育為社會主義建設(shè)服務(wù)的方針，背離了兒童身心發(fā)展的規(guī)律，嚴(yán)重摧殘了兒童的身心健康，造成人格的萎縮。國家教委三令五申，強(qiáng)調(diào)要減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)，但屢禁不止，均與應(yīng)試教育有關(guān)，給我國的基礎(chǔ)教育帶來嚴(yán)重后果。素質(zhì)教育是根據(jù)社會發(fā)展和人的發(fā)展的實際需要，以全面提高學(xué)生素質(zhì)為目的、按照教育規(guī)律進(jìn)行的教育，是德、智、體、美、勞教育的完整結(jié)合。

素質(zhì)教育立足于社會主義的教育目的和正確的辦學(xué)指導(dǎo)思想，著眼于教育的長期效應(yīng)，把促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展和素質(zhì)的提高作為教育的根本目的，其基本特征是教育活動的整體性和學(xué)生發(fā)展的多樣性。素質(zhì)教育與應(yīng)試教育的區(qū)別：素質(zhì)教育應(yīng)試教育主導(dǎo)思想和理論基礎(chǔ)不同素質(zhì)教育的理論基礎(chǔ)是：內(nèi)因是變化的根據(jù)，外因是變化的條件，外因必須通過內(nèi)因才起作用，它特別強(qiáng)調(diào)調(diào)動學(xué)生的主體積極性，促使學(xué)生全面、生動、活潑、主動地得到發(fā)展。應(yīng)試教育把學(xué)生完全置于被動地位，以過重的課業(yè)負(fù)擔(dān)、無休止的題海戰(zhàn)術(shù)、頻繁地考試排隊來提高分?jǐn)?shù)，提高升學(xué)率。性質(zhì)和目的不同素質(zhì)教育是國民教育的教育基礎(chǔ)，以提高素質(zhì)為目的的育人，面向全體學(xué)生，具有全面性、和諧性、基礎(chǔ)性等特點，重視學(xué)生良好個性培養(yǎng)，是對社會的發(fā)展負(fù)責(zé)。應(yīng)試教育是淘汰選拔的教育，以汰劣來“選才”，面向的是少數(shù)尖子學(xué)生，它把逐級升入高一級學(xué)校當(dāng)作出發(fā)點和唯一的目的。教育的內(nèi)容不同素質(zhì)教育是全面的結(jié)合的完整教育，培養(yǎng)學(xué)生具有品德素質(zhì)、智能素質(zhì)、心理素質(zhì)和勞動素質(zhì)。

應(yīng)試教育在教育內(nèi)容上具有片面性，怎樣考就怎樣教，怎樣教就怎樣學(xué)。是以是否有利于升學(xué)為取舍依據(jù)，一味地抓智育，不顧其它。素質(zhì)教育面向全體，培養(yǎng)的學(xué)生在德、智、體、美、勞幾方面都能得到和諧發(fā)展，成為社會有用之才。應(yīng)試教育在教育效果上的虛假性，為了應(yīng)考暗渡陳倉，用教師的能力代替學(xué)生能力，以分?jǐn)?shù)為唯一標(biāo)志的水平，不能反映學(xué)生的實際素質(zhì)水平素質(zhì)教育與應(yīng)試教育的根本區(qū)別在于：前者以促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展和整體素質(zhì)提高，培養(yǎng)社會主義需要的建設(shè)者和接班人為目的，是著眼于社會發(fā)展的長期效益的；后者以片面追求升學(xué)率為目的，不顧及學(xué)生整體素質(zhì)的提高，是忽視社會發(fā)展需要的短期行為。應(yīng)試教育在一段時間內(nèi)造成了相當(dāng)?shù)挠绊懀嬲龔膽?yīng)試教育轉(zhuǎn)向素質(zhì)教育的軌道，確實不是一件容易的事，這需要轉(zhuǎn)變教育思想，改革教育內(nèi)容和方法，建立科學(xué)的教育評價體制，加強(qiáng)師資隊伍建設(shè)，優(yōu)化教育環(huán)境等，但至關(guān)重要的是要轉(zhuǎn)變教育思想，觀念的轉(zhuǎn)變是最根本的，要實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變，必須力求實現(xiàn)“四個轉(zhuǎn)變”、“四個確立”、“四個統(tǒng)一”和“五個堅持”。要實現(xiàn)思想上的“四個轉(zhuǎn)變”“四個確立”，即：轉(zhuǎn)變基礎(chǔ)教育單純?yōu)樯龑W(xué)服務(wù)的目標(biāo)觀念，確立基礎(chǔ)教育為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)，為提高民族素質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)觀念；轉(zhuǎn)變唯升學(xué)是人才，唯升學(xué)能成才的人才觀，確立多渠道成才，多規(guī)格育才的人才觀念；轉(zhuǎn)變分?jǐn)?shù)掛帥，以分?jǐn)?shù)看學(xué)生，以升學(xué)率論英雄的教育質(zhì)量觀念，確立德育為首，全面發(fā)展，個性特點充分發(fā)展的質(zhì)量觀念；轉(zhuǎn)變愛有差等，只對少數(shù)學(xué)生升學(xué)負(fù)責(zé)的施教觀念，確立愛無差等，對每個學(xué)生負(fù)責(zé)，對學(xué)生終身負(fù)責(zé)的施教觀念。

由“應(yīng)試教育”向“素質(zhì)教育”轉(zhuǎn)軌，是一個社會系統(tǒng)工程，需要我們教育部門和全社會的共同努力，這就要求我們必須做到“四個統(tǒng)一”和“五個堅持”，即：一是社會需要與個體發(fā)展的統(tǒng)一；二是群體目標(biāo)和個性發(fā)展目標(biāo)的統(tǒng)一；三是教育目的和教育內(nèi)容的統(tǒng)一；四是教育結(jié)果和教育過程的統(tǒng)一。在開展素質(zhì)教育的過程中，我們還必須做到五個堅持：即為了提高學(xué)生的整體素質(zhì)，必須堅持全面發(fā)展的教育觀；素質(zhì)教育的核心是提高學(xué)生素質(zhì)，為了發(fā)揮學(xué)生在學(xué)習(xí)中的主人翁作用，必須堅持學(xué)生是學(xué)習(xí)的主人；教師要有高尚的師德，以自己的言行去影響學(xué)生，教育學(xué)生，必須堅持教師在教育過程中的主導(dǎo)作用；學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，心態(tài)平衡發(fā)展是一個復(fù)雜的過程，它表現(xiàn)為階段性、連續(xù)性和漸進(jìn)性等特點，必須堅持教育目標(biāo)的層次要求，以便做好統(tǒng)一要求下的因材施教發(fā)展個性；隨著改革開放和社會主義市場經(jīng)濟(jì)的建立，對學(xué)生的素質(zhì)提出了新的要求和賦予了新的內(nèi)容，教師在評價學(xué)生上，要堅持用發(fā)展的觀點評價學(xué)生，以保證學(xué)生有良好的學(xué)習(xí)心態(tài)。改革勢在必行，實現(xiàn)由應(yīng)試教育向素質(zhì)教育的轉(zhuǎn)變，這是基礎(chǔ)教育改革的最根本的問題，是一個社會的系統(tǒng)工程，我們只有用堅持改革的實際行動，才能迎接新的更大的勝利。

篇（9）

在現(xiàn)代消費(fèi)觀念中，消費(fèi)者購買的不僅僅是“牛排”，也購買炸牛排的“吱吱”聲。所以在現(xiàn)代商場中，服務(wù)這種無形的因素可能比有形的因素更重要，可能影響顧客的忠誠度與長期的滿意度。在“終端為王”的年代，零售商場的營業(yè)員的作用，類似足球場上的前鋒，其“臨門一腳”決定著自己團(tuán)隊的所有前期努力是否有效，決定著團(tuán)隊最終是否“得分”。

一、零售服務(wù)過程中顧客的“感知性”

“存在決定意識”。要想讓人接受某一事物，前提是必須讓人對該事物有好的“感知”。商品的功能是滿足人們某種需求，“有用性”是其存在并具有競爭力的前提；但有用的商品要順利售出，就必須讓其潛在顧客“有感知”。商品雖有用卻無知無覺，或雖有用有知卻感覺冷漠，或雖有用卻感覺不好，都不可能使顧客產(chǎn)生購買欲望，導(dǎo)致商品價值難以順利實現(xiàn)。當(dāng)顧客消費(fèi)經(jīng)驗還不成熟，當(dāng)商品的可選擇性超強(qiáng)，當(dāng)人們?nèi)匀粨?dān)心遭遇購買風(fēng)險，當(dāng)人們?nèi)匀粚Α把垡姙閷崱钡默F(xiàn)場購物觀念抱有偏愛時，商品能否順利售出主要決定于顧客進(jìn)入商場后的購物過程的感受。而這種感受來自于三個方面：顧客對商場服務(wù)規(guī)范的信任，對營業(yè)員服務(wù)態(tài)度的認(rèn)可，以及對營業(yè)員所體現(xiàn)的商業(yè)服務(wù)形象的評價。本文著重探討的購物現(xiàn)場服務(wù)，集中探討營業(yè)員的服務(wù)行為對顧客“知覺”的影響。

1.營業(yè)員是零售服務(wù)的主要承擔(dān)者

美國學(xué)者AlanDutka對服務(wù)一詞的含義界定，支持了營業(yè)員是零售服務(wù)的最主要承擔(dān)者這種觀點。他認(rèn)為，服務(wù)包括以下內(nèi)容：為顧客提供真誠、有禮貌的服務(wù)；以適合顧客的角色或方式為顧客提供服務(wù)，成功實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換；掌握服務(wù)所需要的專業(yè)技能，并以誠懇的態(tài)度為顧客服務(wù)，以保證這種服務(wù)具有可靠性；提供顧客期望得到的服務(wù)，增加顧客最終得到的價值；具備優(yōu)秀的溝通技能并及時給予顧客回應(yīng)，實現(xiàn)營業(yè)員與顧客的良好互動；竭盡全力為顧客提供所能做到的最好的服務(wù)。為了讓營業(yè)員能夠主動為顧客提供服務(wù)，承擔(dān)主要服務(wù)提供者的角色，他主張零售商店應(yīng)給予服務(wù)人員一定的權(quán)限以確保在一定時間內(nèi)解決顧客的各類問題。

美國安利以直銷員為商業(yè)主體的模式的成就令人刮目。我們不否認(rèn)從報酬激勵制度上看，安利的業(yè)務(wù)員是從追求自己的業(yè)務(wù)績效出發(fā)而努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量的。但因絕大部分顧客受到了充分的尊重，簡單方便地學(xué)到了商品知識，享受到了近乎完美的售前售中服務(wù)，產(chǎn)生購買行為順理成章。業(yè)務(wù)員隨叫隨到解決疑難的售后服務(wù)，及其商品不錯的“有用性”，雖然價格昂貴，替代品眾多，也心知肚明業(yè)務(wù)員的利益動力，但不少顧客對其仍是偏愛有加，成為安利產(chǎn)品的忠實顧客，盡管他們并不想加入安利的業(yè)務(wù)員隊伍，獲得通過這一渠道銷售能得到的利益。觀念上人們可以把安利的營銷看作是一種傳銷模式，但如果不去探究這一問題的是與非，我們可以看出業(yè)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度，在相當(dāng)程度上決定了顧客的購買行為。顧客并不都是從商品的性價比，或者從假定的理性經(jīng)濟(jì)人的角度，來決定是否購買安利產(chǎn)品的。

2.營業(yè)員服務(wù)態(tài)度可以提升其服務(wù)形象

有人說，中國移動在前廳的優(yōu)勢是其營業(yè)員風(fēng)姿綽約，頗具親和力。這實際上是稱贊中國移動服務(wù)大廳的營業(yè)員外表挑選得好，對顧客有吸引力。刺激顧客感覺的營業(yè)員形象“存在”，包括顧客感觀能感覺到的長相（高、矮、胖、廋、美、丑、黑、白等）、形體語言（肢體動作、臉部表情等）、語言態(tài)度（語音、語速、語調(diào)等）、業(yè)務(wù)熟練程度和敬業(yè)精神。除長相為先天因素外，其他諸因素均可后天改造。先天長相會影響顧客的購買情緒，但不是決定因素。一個甜美的微笑給人心的溫暖遠(yuǎn)勝過面無表情的冷美女。從上述“感覺”例子中我們發(fā)現(xiàn)，有很多顧客進(jìn)入商場的開始時根本沒有購買動機(jī)，只是隨意看看。但在現(xiàn)場與營業(yè)員交互的過程中，最終接受營業(yè)員建議而作出購買的行為，或者本原想購買的是一種商品，因為營業(yè)員的建議而購買別的商品，這種現(xiàn)象還非常普遍。女性顧客受營業(yè)員態(tài)度、專業(yè)素質(zhì)影響程度高。男性顧客更樂意接受美女的銷售，但若該美女營業(yè)員具有親和的服務(wù)態(tài)度和內(nèi)行的商品知識，成交率一定會提高很多。

3.營業(yè)員的服務(wù)行為的規(guī)范

商店營業(yè)員的職業(yè)道德規(guī)范的核心是誠信、公平。不誠信使人望而卻步，不公平更使人無法接受，而產(chǎn)生更激烈的沖突，正如我們平時的體會，受到不公平的評價，會引起冒死的抗?fàn)?。但在商場里，誠信和公平經(jīng)常是隱性的，不易被顧客感覺到，甚至不誠信不公平的內(nèi)容還會包裹在“情義”、“服務(wù)”的華麗包裝中被顧客接受。欺騙最終會露餡，但由此產(chǎn)生的代價是：顧客被欺騙了感情、損失了金錢；商店失去了顧客信任，丟失了市場。若不誠信，不公平行為成為提高銷售業(yè)績常態(tài)，對于全社會來說，是誠信被放逐，公平被踐踏，是非混淆，黑白顛倒的文化倒退。

另外，在商場里經(jīng)常會產(chǎn)生的一種不誠信、不公平的現(xiàn)象是不正當(dāng)競爭行為。不正當(dāng)競爭行為也會通過營業(yè)員的行為反映出來。在大量競爭性商品存在的時代，商品廣告的“星球大戰(zhàn)”最終要靠落地上柜才能得到效果。這就為營業(yè)員提供了可以有效影響顧客行為的機(jī)會。一些希望通過不當(dāng)競爭占有市場的企業(yè)，會通過一定的利益驅(qū)動，使?fàn)I業(yè)員在向顧客介紹產(chǎn)品時，賣力推銷自己的產(chǎn)品，攔截顧客購買競爭對手的產(chǎn)品，以營業(yè)員這個終端環(huán)節(jié)，實施不正當(dāng)競爭的手段。營業(yè)員的行為就背離了正常的商業(yè)規(guī)范，成為不正當(dāng)競爭的工具。但是這種行為最終導(dǎo)致顧客對商場不誠信、不公平行為的反感，最終傷害的也是不正當(dāng)競爭者。

二、扭曲終端營業(yè)員行為的商業(yè)動機(jī)

我們認(rèn)為，扭曲終端營業(yè)員行為的原因，不都是經(jīng)營者的主觀故意因素，也存在一些經(jīng)營者對經(jīng)營認(rèn)識的誤區(qū)。

1.不適當(dāng)?shù)某杀绢I(lǐng)先策略安排

零售企業(yè)是勞動密集型行業(yè)，其成本中勞動成本占有相當(dāng)大的比重。許多零售商在成本領(lǐng)先的策略安排下，往往從見效最快的人工成本入手。當(dāng)前我國勞動市場上大量的低文化素質(zhì)勞動者的存在也支持這種成本策略。這就出現(xiàn)了兩個問題：一是低文化素質(zhì)的營業(yè)員學(xué)習(xí)能力差，企業(yè)對其的培訓(xùn)也只停留在商品上架、盤點、核價、開票等保證企業(yè)經(jīng)營安全的基礎(chǔ)問題方面。營業(yè)員對所負(fù)責(zé)銷售的產(chǎn)品缺乏必要的知識，難以在銷售過程中正確地為顧客提供服務(wù)。還由于這些低價勞工絕大部分來自經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的邊遠(yuǎn)農(nóng)村，基本不了解城市人的生活習(xí)性、和有效溝通的文化，不具備對顧客指導(dǎo)的專業(yè)能力；其次，對應(yīng)企業(yè)低成本策略，低素質(zhì)人員報酬也低。又因營業(yè)員的工作入門門檻低，導(dǎo)致其被替代的幾率也很高，營業(yè)員缺乏就業(yè)安全感，必然產(chǎn)生員工難以忠于職守，服務(wù)粗糙的短期行為。2.不當(dāng)?shù)募?/p>

不少零售企業(yè)（包括生產(chǎn)企業(yè)的專賣店）為激勵營業(yè)員多銷售商品，對營業(yè)員的激勵手段主要為兩種：一是給定一個較低的固定工資標(biāo)準(zhǔn)，再視營業(yè)員每個月的銷售業(yè)績給予獎金提成；另外一種是給定一個最低限價，在企業(yè)希望的一個較高的指導(dǎo)性售價范圍內(nèi)允許營業(yè)員在此區(qū)間靈活處理，也即營業(yè)員在不突破最低限價條件下具有自由定價權(quán)，售價高出最低限價的部分作為營業(yè)員的提成。這種激勵政策產(chǎn)生的嚴(yán)重后果是：將商店變成了議價市場或信托商店，可以討價還價。甚至有些個體商店的營業(yè)員在營業(yè)中會采取強(qiáng)行銷售，虛假宣傳商品等手段，裸地追求營業(yè)額。

3.營業(yè)員自身對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的誤讀

長期以來，主動、熱情的服務(wù)態(tài)度一直被商家奉為最重要的服務(wù)因素。不少營業(yè)員極力地貫徹這一要求，但貫徹的結(jié)果往往事與愿違。零售商場既是購物場所，也是休閑去處。而有些營業(yè)員并沒有理解這一點，沒搞清所有來店顧客都只是潛在顧客。許多營業(yè)員在潛在顧客離柜臺尚遠(yuǎn)時，一句“請問你要買什么？”結(jié)果是顧客即刻避而遠(yuǎn)之。即使帶著購物目的而來的顧客，是否在走過相應(yīng)的柜臺的第一時間便產(chǎn)生購買也是不確定的。不審時度勢的熱情會打擾顧客的自在，將其推離柜臺和商店，也損失了可能的銷售機(jī)會。

三、零售商店的營業(yè)員管理——提升顧客“好感覺”

1.重視營業(yè)員資源

營業(yè)員的服務(wù)在顧客可感知因素中起著“臨門一腳”的關(guān)鍵作用，其工作的積極主動性和質(zhì)量起著贏得顧客和失去顧客的閥門作用。這一環(huán)節(jié)任何企業(yè)都輸不起。成本領(lǐng)先競爭戰(zhàn)略的實質(zhì)是在保證質(zhì)量不低于競爭對手前提下，所有工作最有效率而產(chǎn)生的最優(yōu)“性價比”。有經(jīng)驗高素質(zhì)的營業(yè)員可以以一當(dāng)十，提高成交效率，提升顧客可感受到的優(yōu)良服務(wù)品質(zhì)。人力成本控制不是由低素質(zhì)勞動力和低工資的來實現(xiàn)的。

2.正確認(rèn)識營業(yè)員行不當(dāng)行為的后果

在零售過程中，要使顧客在接受服務(wù)中產(chǎn)生好的感受，就要很好研究營業(yè)員的行為規(guī)范、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)形象。營業(yè)員的規(guī)范行為使顧客產(chǎn)生信任感，營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度會影響顧客溝通的意愿與感情，而營業(yè)員自身的形象會影響顧客購物的感受。這三者不能或缺，若缺了任一方面均會在顧客心中產(chǎn)生不良感覺而影響成交。如下表所示：

3.獲得顧客“好感覺”的營業(yè)員行為培養(yǎng)

(1)零售健全服務(wù)規(guī)范和其他規(guī)章制度，特別是嚴(yán)防有關(guān)廠商賄賂方面的規(guī)章制度；

篇（10）

我們深深感到認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和政府關(guān)于九年義務(wù)教育方針政策是貫徹執(zhí)行九年義務(wù)教育教學(xué)的思想保證?！吨袊逃母锖桶l(fā)展綱要》中明確指出：“中小學(xué)要由應(yīng)試教育轉(zhuǎn)向全面提高國民素質(zhì)的軌道，面向全體學(xué)生，全面提高學(xué)生的思想道德、文化科學(xué)、勞動技能和身體心理素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生生動活潑地發(fā)展，辦出各自的特色?！边@是多么有戰(zhàn)略眼光的決策。教育者應(yīng)當(dāng)有要求學(xué)生“為中華之崛起而讀書”的使命感，讓學(xué)生胸有大志，這不是空話、套話，而是教師們的切身感受。

義務(wù)教育正是為實現(xiàn)全面提高國民素質(zhì)這一宏偉戰(zhàn)略目標(biāo)而制定的國策，它的性質(zhì)是公民素質(zhì)教育。為實現(xiàn)義務(wù)教育的培養(yǎng)目標(biāo)制定的“九年義務(wù)教育全日制初級中學(xué)各科教學(xué)大綱（以下稱義務(wù)大綱）”是面向大多數(shù)學(xué)校和大多數(shù)學(xué)生的?；瘜W(xué)義務(wù)大綱一開始就指出：“初級中學(xué)的化學(xué)教學(xué)是化學(xué)教育的啟蒙階段。要貫徹全面發(fā)展的方針，著眼于提高全民族的素質(zhì)，以化學(xué)基礎(chǔ)知識教育學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生的基本技能和能力，為學(xué)生參加社會主義建設(shè)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)打好初步基礎(chǔ)，這就要求我們繼續(xù)克服片面追求升學(xué)率的錯誤指導(dǎo)思想，切實從應(yīng)試教育轉(zhuǎn)軌到素質(zhì)教育上來。如上所述，我們體會到：學(xué)好政策，更新思想觀念，轉(zhuǎn)變教育思想是使用好新教材的前提和關(guān)鍵。

實踐使我們認(rèn)識到義務(wù)教育不是只為培養(yǎng)少數(shù)尖子學(xué)生服務(wù)，而是要面向全體學(xué)生，要讓學(xué)生全面發(fā)展，要注意培養(yǎng)“兩才”（學(xué)習(xí)人才、普通勞動者型的建設(shè)合格人才），這就要求教師要克服偏愛優(yōu)等生、忽視中差生的弊端。

我們的目標(biāo)既然是提高全民族的素質(zhì)，圍繞新教材所進(jìn)行的教師的教、學(xué)生的學(xué)，自然就是在努力完成提高國民素質(zhì)這一艱巨而宏偉任務(wù)。立足點正確了，思想基礎(chǔ)建立了，具體的落實過程中，我們采取了以下做法：

一、認(rèn)真學(xué)綱，深入領(lǐng)會大綱，使新教材的實施得到保證

新大綱制定得十分切合實際，內(nèi)容具體而翔實，便于教師實施。每個初三化學(xué)老師對新大綱的學(xué)習(xí)不是讀一遍就可以完成任務(wù)的，不僅要通讀、細(xì)讀，更要結(jié)合教材中的每一個知識點去學(xué)，才能把握每個知識點的教學(xué)要求，對于新舊大綱中有所改動的地方，要引起足夠的重視，這常常是國家對教育提出的新要求，要認(rèn)真領(lǐng)會，要充分理解義務(wù)大綱對知識和技能的教學(xué)要求，是義務(wù)教育初中化學(xué)的最終要求，教師若按照大綱，結(jié)合教學(xué)過程，按照學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，循序漸進(jìn)，用螺旋上升式的教學(xué)思想，制定每章每節(jié)的目標(biāo)，并達(dá)到各項目標(biāo)，最終完成義務(wù)教育任務(wù)并不難。這里要強(qiáng)調(diào)一點，學(xué)綱，研究大綱是每個教師教學(xué)中至關(guān)重要的任務(wù)，不學(xué)綱、不鉆研大綱是不可能用好新教材、把握好教學(xué)的尺度的。新大綱對每部分知識點都點明了教學(xué)要求，這就是對這個知識點的考試和評估要求，也就是要達(dá)到的教學(xué)目標(biāo)。

教學(xué)大綱將必然成為今后編寫教材的依據(jù)、教學(xué)的依據(jù)、考試的依據(jù)和教學(xué)評價的依據(jù)，從這點上講，不重視大綱的學(xué)習(xí)是萬萬不行的。

在這里我們一再強(qiáng)調(diào)對大綱的學(xué)習(xí)，正是由于我們在工作中發(fā)現(xiàn)有的老師對此不甚重視而大聲疾呼的。

我們也感到在學(xué)綱、鉆研教材的同時，作為教師一定要領(lǐng)會教材編寫的意圖，才能在更高的水平上完成教學(xué)任務(wù)。

例如緒言部分，編寫的指導(dǎo)思想是初步概括地告訴學(xué)生化學(xué)學(xué)的是什么，其作用如何，應(yīng)當(dāng)怎樣學(xué)，介紹了物理變化、化學(xué)變化、物理性質(zhì)、化學(xué)性質(zhì)等最基本的概念，教師一方面要領(lǐng)學(xué)生跨進(jìn)化學(xué)的門檻，另一方面要為以后的學(xué)習(xí)鋪路、搭架子，其結(jié)構(gòu)是從學(xué)生常見的物質(zhì)世界引入門，進(jìn)而說明物質(zhì)世界的宏觀存在，物質(zhì)的多樣性及物質(zhì)世界永恒的變化，新教材中常用提出問題、啟發(fā)思考的方式引導(dǎo)學(xué)生主動地學(xué)習(xí)，這給教師和學(xué)生中搭起了一座座互相溝通的橋梁。緒言部分的實驗比統(tǒng)編教材多，現(xiàn)象更明顯，更具有直觀性、代表性，教材按照循序漸進(jìn)的原則從實驗一步引出了物質(zhì)性質(zhì)、物質(zhì)變化等概念后又進(jìn)一步歸納出有關(guān)物質(zhì)組成等多方面的結(jié)論。這一編排非常符合初三學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律和心理特點，這部分對概念、對知識的論述，大多是宏觀的，給學(xué)生留有余地，隨著學(xué)習(xí)的深入，學(xué)生將對所學(xué)的基本知識、基本概念一步步完善、深化，在新教材的使用中教師一定要注意不要急于求成，而要一步一個臺階，穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為營，最終達(dá)到教學(xué)要求，這方面我們的老師有許多成功的經(jīng)驗，諸如提前分散難點，幫助學(xué)生正確使用化學(xué)用語，聯(lián)系實際讓學(xué)生盡快掌握化學(xué)用語等。

二、研究大綱，鉆研教材，使素質(zhì)教育落到實處

在使用新教材，落實素質(zhì)教育的過程中，尤其應(yīng)注意以下幾點：

1．以大綱為綱，結(jié)合學(xué)生實際，以大多數(shù)學(xué)生的知識基礎(chǔ)和接受能力來定教學(xué)進(jìn)度。

由于各校生源不盡相同，學(xué)生的原有基礎(chǔ)不同，在實施新教材過程中一定要結(jié)合實際選擇恰當(dāng)?shù)慕谭ǎ贫ê侠淼慕虒W(xué)計劃，掌握好教學(xué)進(jìn)度，最終達(dá)到大綱對初三學(xué)生學(xué)習(xí)化學(xué)的要求，這是從大的方面進(jìn)行因材施教，具體到每個學(xué)生也還有因材施教的問題，這在后面還要論及。

2．把思想素質(zhì)教育貫穿在初中化學(xué)教學(xué)始終，重視對學(xué)生進(jìn)行志趣、情感、意志、態(tài)度等方面的培養(yǎng)和教育。

這方面每個老師都有自己的做法和體會，一般主要圍繞以下幾方面進(jìn)行：

（1）注重對學(xué)生的愛國主義教育，結(jié)合國情、省情、市情，大講化學(xué)事業(yè)在解放后突飛猛進(jìn)的發(fā)展。甘肅有著豐富的有色金屬資源和發(fā)達(dá)的冶煉工業(yè)，蘭州是一座現(xiàn)代化的化學(xué)工業(yè)城市，自然有不少可講的實例、可參觀的場所，教師在講課中常聯(lián)系，合成橡膠、化肥、煉鋁冶鐵等工業(yè)生產(chǎn)實際，內(nèi)容更生動、形象，學(xué)生們也愛聽并容易接受。

（2）注重對學(xué)生進(jìn)行環(huán)保意識的教育。隨著化學(xué)工業(yè)的發(fā)展，環(huán)保問題自然要提到重要的議事日程上來，尤其在蘭州這樣一座發(fā)達(dá)的化工城市，有著結(jié)合實際進(jìn)行環(huán)境意識教學(xué)的良好基礎(chǔ)，能較好地讓學(xué)生把社會環(huán)境、社會需求、社會實踐與所學(xué)的化學(xué)知識結(jié)合起來，同時，讓學(xué)生不妨算算國家的人均資源帳，讓學(xué)生意識到我國是資源貧乏的國家，有點危機(jī)感還是有好處的，他們長大承擔(dān)國家建設(shè)重任時會更加愛惜資源，愛護(hù)環(huán)境。

在進(jìn)行思想政治教育中，尤其要注意從化學(xué)學(xué)科自身的知識結(jié)構(gòu)和內(nèi)容去挖掘思想政治教育因素，尋找思想政治教育與化學(xué)知識教育的結(jié)合點，使其有機(jī)地結(jié)合起來，寓思想政治教育于知識之中，切忌為思想政治教育而教育，使二者成為兩張皮。

3．正確處理好知識、技能和能力的關(guān)系，注重學(xué)生能力的培養(yǎng)。

能力包括諸多方面，對初中生來說，主要有：學(xué)習(xí)、掌握、理解、分析、歸納、綜合、演繹大綱所要求的初中化學(xué)知識的思維能力（這里也包括了閱讀能力、自學(xué)能力，能用所學(xué)化學(xué)知識理解和處理有關(guān)涉及化學(xué)信息的問題的能力）。

還應(yīng)注重培養(yǎng)初三學(xué)生的實驗?zāi)芰Γㄓ^察能力、操作能力），尤其是解決一些實際問題的基本技能，這就要求學(xué)生必須人人動手做實驗，個個動腦想辦法去完成實驗。要大力培養(yǎng)學(xué)生的實踐意識與創(chuàng)新精神，鼓勵學(xué)生大膽設(shè)想，老師及時給予正確引導(dǎo)，這有益于學(xué)生的個性發(fā)展。

三、存在的問題1．素質(zhì)教育的觀念尚未牢固地樹立起來，部分老教師留戀舊教材，還是覺得統(tǒng)編教材更系統(tǒng)，講得更透徹一些，使用了多年的統(tǒng)編教材更順手一些，時不時的、自覺不自覺地又按統(tǒng)編教材的系統(tǒng)上課。

2．受應(yīng)試教育思想的牽制，擔(dān)心考試試卷會出現(xiàn)自己沒有講到的已刪減了的內(nèi)容或選學(xué)內(nèi)容，因此，該舍的不敢舍，該略的不敢略，把大量的時間擠到總復(fù)習(xí)中去，影響了對主體教材的講授，也不敢大膽創(chuàng)新使用新教材，課時自然感到緊張。

3．部分實驗還是沒有做到人人動手，個個動腦，對“練習(xí)”、“初步學(xué)會”的層次把握不準(zhǔn)。

四、建議

1．進(jìn)一步深入學(xué)綱（對附錄也應(yīng)重視），切實領(lǐng)會大綱精神。因義務(wù)大綱對教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)要求并沒有按知識和技能的系統(tǒng)和順序編排，而是按化學(xué)基本概念和原理等四大塊編排的，因此，建議教師在備課時，在教材和教案中相應(yīng)章節(jié)的位置注明大綱的要求層次，并由此而定教學(xué)目標(biāo)。

2．對照大綱，充分領(lǐng)會編寫者對全書、各章、各節(jié)的編寫意圖，掌握初三化學(xué)的知識結(jié)構(gòu)，教學(xué)中方能高屋建瓴。

3．繼續(xù)改善設(shè)備，強(qiáng)化實驗，強(qiáng)化對實驗過程的指導(dǎo)，真正做到人人動手，個個動腦，即使學(xué)生做錯實驗或做得不成功，也要讓學(xué)生實事求是地寫出報告，分析失敗的原因，找出改進(jìn)的辦法，最好再重做一次，鼓勵培養(yǎng)學(xué)生的探索、創(chuàng)新精神。

篇（11）

二、堅持全面發(fā)展，提高辦學(xué)質(zhì)量

應(yīng)試教育另一個明顯的特點是教育內(nèi)容的片面性。由于以選拔作為教育的主要目的，又以考試作為選拔的主要手段，加上現(xiàn)行教育制度的不完善，導(dǎo)致教育內(nèi)容區(qū)分為考試科目和非考試科目，于是考試內(nèi)容的教學(xué)被強(qiáng)化和扭曲。一方面，學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)過重。另一方面，不僅德、體、美、勞等方面被嚴(yán)重削弱，而且智育中的非考試科目的教學(xué)也流于過場，考試能力以外的書寫、動手、口頭表達(dá)等各方面能力被嚴(yán)重忽視，造成了學(xué)生素質(zhì)的諸多缺陷，嚴(yán)重影響了學(xué)生全面發(fā)展和整體素質(zhì)的提高。推行素質(zhì)教育，實現(xiàn)同志在今年3月28日國家教委召開的交通大學(xué)負(fù)責(zé)人座談會上提出的“兩個轉(zhuǎn)變”，即教育要全面適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)對各類人才培養(yǎng)的需要，教育要全面的提高辦學(xué)質(zhì)量和效益，根本的出路在于改革教育思想、教育內(nèi)容、教學(xué)方法，堅定不移地貫徹“兩全”方針。改革是迫切的，也是艱巨的，必須積極穩(wěn)步推進(jìn)。

在當(dāng)前轉(zhuǎn)軌的啟動年，要著重做好四個方面的工作。

1．嚴(yán)格執(zhí)行課程計劃，做到開課標(biāo)準(zhǔn)化。

現(xiàn)行的九年義務(wù)教育課程計劃是經(jīng)過教育專家充分醞釀研究制訂的，是經(jīng)過國家教育行政部門批準(zhǔn)的，在一定程度上具有相應(yīng)的法律效力，也是具有科學(xué)依據(jù)的。各校都必須嚴(yán)格執(zhí)行，不能隨意取消什么課程。嚴(yán)格執(zhí)行課程計劃，是推行素質(zhì)教育的前提條件。

2．狠抓課堂教學(xué)，做到教學(xué)規(guī)范化。

課堂教學(xué)應(yīng)該是推行素質(zhì)教育的主陣地，在進(jìn)行改革的同時，必須牢牢抓住教學(xué)常規(guī)不放松。備課做到“三備”（備大綱、備教材、備學(xué)生），根據(jù)大綱要求、教材特點、學(xué)生實際，抓住重點難點、知識點、能力點、教育點。把握“兩法”（教法、學(xué)法）；克服“三脖（教態(tài)病情緒并語言病）；提倡學(xué)、思、樂、擯棄“三重”“三不重”（重教不重學(xué)、重知不重思、重管不重趣）。搞好課堂教學(xué)是推行素質(zhì)教育的根本出路。

3．堅持活動課的開展，做到活動課正?；?/p>

汩羅人有一句口號：向手指頭要素質(zhì)。這就是說搞素質(zhì)教育其基本做法就是使學(xué)生多動手?；顒诱n程是現(xiàn)行課程計劃中的一類課程，與學(xué)科類課程是并列的關(guān)系。它是由學(xué)校正常設(shè)置的，教師有計劃地采取正常教學(xué)手段進(jìn)行指導(dǎo)的、有一定教學(xué)目的的教學(xué)活動，它不能混同于“課外活動”和“課外興趣小組”。因此，學(xué)校一是要堅持開設(shè)、開展活動課；二是要求配置專職或兼職的指導(dǎo)教師；三是教師要采取與學(xué)科教學(xué)相同要求的教學(xué)計劃和教學(xué)目的；四是對學(xué)生而言，既要求必須投入活動中去，又可以有所選擇，做到有的活動必須參加，有時可以根據(jù)個人的興趣愛好選擇參加?；顒诱n程有利于培養(yǎng)學(xué)生的動手能力，有利于使學(xué)生個性、天賦得到發(fā)揮。堅持活動課程的開設(shè)和開展就是把握了素質(zhì)教育契機(jī)，打開了素質(zhì)教育的窗口。

4．重視音、體、美、勞課教學(xué)，做到教學(xué)內(nèi)容全面化。

音、體、美、勞課是學(xué)科類課程的重要組成部分，是素質(zhì)教育中不可缺少的內(nèi)容，但在應(yīng)試教育盛行時期得不到重視，列入“副課”，屬于非考試科目，教學(xué)時間往往被擠占，教師的教學(xué)也往往流于形式。這種教學(xué)內(nèi)容的片面狹隘性嚴(yán)重地影響了學(xué)生素質(zhì)的全面提高。推行素質(zhì)教育就必然地要扭轉(zhuǎn)這種不正常的思想和做法，大力提高音、體、美、勞課的教學(xué)效果。要搞好這些學(xué)科的教學(xué)，一是要端正思想認(rèn)識，擯棄主、副課觀念，將音、體、美、勞課擺到應(yīng)有的位置，使教學(xué)內(nèi)容全面化。二是要具備和培訓(xùn)一批具有一定水平的教師，而且要將這些教師同原所謂主課教師同等對待，充分發(fā)揮教師的潛力。三是要有正常的教學(xué)計劃、課時計劃、教學(xué)目的、教學(xué)檢測措施。四是學(xué)校要保證提供相應(yīng)的場地、器材。五是在管理上要制訂一定的考核辦法，將這些學(xué)科的教學(xué)列入目標(biāo)管理。大力提高音、體、美、勞課的教學(xué)質(zhì)量是推行素質(zhì)教育的可靠保證。