緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇職稱服務論文范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

遠程教育的好處在于可以充分的節約學習者的時間，利用目前現有的網絡資源就可以足不出戶的進行知識的補充，完成自我能力的提升，從而造成了遠程教育的主要受教人員是在職的成人。采用遠程教育的教學模式，導致老師與學生不能夠面對面的進行學術交流，缺乏人性的關懷，使學生處于獨立的空間，易產生孤獨感，在學習和工作壓力增大的情況下，學生往往會滋生焦慮情緒，產生挫敗感。在一份調查報告中可以明顯的看出，70%的遠程教育學習中的學生會產生孤獨感。而遠程教育機構對于學生的心理咨詢更是空白，沒有任何的措施以增強學生與教師之間的情感交流，對于學生的學習產生了極大的困擾。

1．2配套設施不齊全

所謂的遠程教育是指利用網絡模式進行遠程的教育教學活動，所以，互聯網網絡是實現遠程教育的前提。目前階段，為了搶奪市場，部分遠程教育教學設施還未完善的教育機構也加入到遠程教育的隊伍中，為遠程教育的健康發展形成了一定的障礙。除此之外，雖然網絡目前已經得到了極大的普及式發展，但并非所有學生都能夠滿足隨時隨地進行網絡學習的條件，尤其是在經濟欠發達地區，網絡的普及率遠遠不夠，這為遠程教育相關的活動的展開產生了極大的阻力。

1．3學習方法及信息管理亟待改善

在遠程教育教學過程中，沒有設置相應的遠程學習基本培訓，造成部分學生對遠程的上課、網上討論、網上交作業、網上考試等過程無法做到得心應手。尤其是對計算機基本的辦公軟件操作都不熟悉的學生，在遠程教育過程總會遇到很大的困難。遠程教育教學過程是基于計算機網絡的教學活動，計算機操作能力也是一項較為重要的學習技能。另外，采用遠程教育教學，學生相對分散，教育機構很難掌握學生的學習狀況及授課理解程度，管理不到位的想象仍然十分突出。

2．策略探討

2．1加強人文關懷，提高學生自信心

在遠程教育過程中，加強教育過程中的人文關懷，主要是指對學生的精神上提供支持，這其中包含了為學生提供心理咨詢，解答學生的心里困惑，幫助學習擺脫孤獨的束縛，增強其學習的動力。同時，教育機構還可以通過網絡組建相應的討論群組，鼓勵大家積極發言，充分互動，營造一種和諧的學習互動氛圍，從而增強學生的歸屬感和凝聚力。

2．2加大資金投入

要保證遠程教育的順利開展和實施，教育機構需要加強對遠程教育的資金投入力度，改善遠程教學所需的相關基礎設施，只有教學活動的基礎設施得到保障，才能為遠程教育中學習的學生提供良好的學習物質基礎。基礎設施包括基本的計算機系統、多媒體教學系統、遠程教學場所、電話答疑系統等。為了更好的實現遠程教育的順利開展，創造有利于的學習環境，教育機構還可以依托計算機網絡系統建立網上圖書館，學習中心，學習交流樂園等虛擬學習環境，讓學生可以通過網絡下載相關資料，進行實時學習交流等。

2．3完善管理體制、重視人員培訓

遠程教育機構要加強對學生的學習過程的了解，通過先關的信息匯總，充分掌握學生在遠程教育過程中對相關教學知識的掌握程度，理解能力，然后采取相關措施，建立能夠幫助學生自主學習的相關管理制度，以促進學生的學習積極性。同時，教育機構還要強化對學生學習方法的學習能力的指導培訓，利用遠程網絡的優勢，在了解學生基本學習狀況的前提下，指導學生采取有效的學習策略，制定合理的學習計劃，并監督其執行過程，以此來促進遠程教學目的的達成。

篇（2）

(二)教師對學習者學習過程的支持服務在美國遠程教育的學習過程支持服務主要體現在以學習者為中心，在遠程教學各主要環節都注重盡力提供學習者所需要的各種幫助，充分顯示了“顧客至上的服務意識”。1．入學指導。學習者入學的第一門課程由專門的入學指導教師負責。2．學習過程中的指導。在學習過程中，學術指導教師全程跟蹤學習。在學習者與學術指導教師接觸過程中，學術指導教師鼓勵學生請教任何問題，還定期檢查學生的學習進度，提供必要的學習輔導，定期的作業批改和反饋。學術指導老師的任務既要進行網上課堂建設，主持對學生的答疑活動，還要指導學習者掌握正確的學習方法，學會基于網絡的自主學習。這樣消除了學習者的學習中遇到的困難，大大降低了輟學率。在美國遠程教育的學習過程支持服務主要體現在以學習者為中心，在遠程教學各主要環節都注重盡力提供學習者所需要的各種幫助，充分顯示了“顧客至上的服務意識”。3．靈活多樣的學習者能力評價系統。一是學習者的學習分階段進行，每一階段都需要通過能力測評才能進行的下一階段的學習。能力測評是根據學習者階段學習的特點采用靈活多樣的方式進行測評的。包括形成性目標測驗、績效評估、論文測驗等形式。二是能進行學分的折算、學分互認與轉移服務。三是靈活的考核形式。平時作業及反饋也倍受重視，平時作業時遠程教學質量評價的重要手段。在學習過程中一般不進行期終考試，而重視形成性考核測評。對學習者進行形成考核時，并不是進行統一的考核，而是針對學習者個人的工作情況和學習情況來布置考核內容，這種靈活的考核方式，既能顯現出學習者的能力，又避免了彼此的抄襲。靈活的能力測評系統體現出了以學習者為本、為學習者服務的特性。

(三)對教師的學習支持服務1．嚴格的教師選聘制度。美國選聘和培訓教師是非常嚴格的，他們選聘的教師必須符合規定的標準，不同的學校要求的標準大體是一致，一般要求有三年以上的實際工作經驗，具有碩士以上學歷，還得經過兩人以上的推薦，此后要有三個月以上的試講，接著接受中心的培訓，通過以上程序得到認可后才能正式被聘用。他們認為經過嚴格挑選的教師具有很高的教學水平，能夠給學員提供高質量的教學的重要保證。2．重視教師的培訓。為了確保新技術環境能發揮最大的作用和創造性，美國遠程教育院校的一些教師要接受培訓和測試。這些培訓讓在此領域有豐富教學經驗的教師來實施。有些遠程教育院校為了在職教師接受繼續教育，還設計了教師發展課程，還有經常舉行研討會議。通過這些方式，能夠使教師保持著技術和知識的不斷更新以提高教師的教學水平。

(四)為學生提供個性化的支持服務學習支持服務關注學生需求的差異，根據不同學生的不同需要制訂個性化服務方案，通常通過一對一的導師輔導完成個性化學習支持服務過程。美國已經將學習支助服務深入到為殘疾或有特殊需要的學生提供周到的、專門的服務上，使他們能和正常人一樣接受教育并順利完成學業。如美州開放大學、美國的蒙哥馬利學院為有閱讀障礙的學生放映，為失明學生提供盲人專用的閱讀材料，為學生提供醫療服務。美國遠程教育機構一般都為學生提供財政幫助(貸款、獎學金)和就業指導服務，服務更為全面、更加人性化。

二、我國的一些學習支持服務現狀

(一)我國學習資源支持服務1．在資源建設方面。從目前情況來看，遠程教育資源做得并不到位。從實施現代遠程教育工程開始，我國就投入了大量的人力和物力，大力開發學習資源，取得了不錯的成果，但總體上來看，優質的資源還是不足。具體表現為能充分體現遠程教育特點的、適合自主學習的資源很少，不少學習資源形式單一，只是文字教材的翻版，缺乏教學過程的組織和雙向交互的設計。另外我國在資源建設方面最大的弊端就是各自為政，重復建設。各遠程教育試點院校都各自封閉，缺乏統一的規劃、統一的規范，低水平建設，重復投資，造成了很大資源浪費。2．在資源共享方面。一方面，由于我國長期受到傳統觀念的束縛，資源共享共建的思想受到阻礙，促使各個學校出于對自身利益的保護，追求自成體系、小而且全面的經營方法，而不愿意將自己建設開發出來的網絡課程、教學平臺等教學資源提供出來進行資源共享，更甚至是在同一個學校教同樣課程的教師之間也不愿意將自己的教學資源與別的教師來共享，他們把自己的教學資源放在網絡上時設置上密碼。這樣各院校、各教師之間的資源不能重復利用，造成了資源重復建設，無法實現共建共享。另一方面，我國的管理體制不健全，不能把我國遠程教育資源建設的這個市場統一管理，以致形成了各自為政的局面。這些因素都阻礙了我國資源共建共享的發展。

(二)我國對學習者的學習支持服務我國的遠程教育的學習過程支持服務主要有三部分:導學服務、學習輔導服務和學習評價及反饋服務。1．導學服務。雖然在入學初提供了一系列的相關服務，但導學服務還是不太到位。比如每個學生在入學時都發了一本入學指南材料書，但在入學初就上了幾個課時，并通過開卷考試的方式進行測評入學者是否合格，使學習者認識遠程教育特點規律及其學習特點和要求方面做得很不充分。對導學服務沒有給予應有的重視，在一定程度上影響了學生的學習，影響了遠程教育的質量。2．學習過程中的輔導。首先，各種教學資源獲取需要一定的方法和途徑，由于輔導說明不到位，造成學習者在學習過程中利用學習資源方面遇到了困難。學習不同的課程時需要不同的技術，一些遠程教育的初學者由于不能很好地使用技術手段而耽誤學習課程，以至影響學習者后期的學習效果。其次，遠程教育自主學習的特點，決定了學習者會有更多的疑難問題需要解答。在我國遠程教育實踐中，遠程教育院校最常用的是定期通過網上視頻交互系統進行實時輔導答疑，通過Email、BBS等進行非實時輔導答疑。但是在網上開展教學活動過程中效果并不是很理想，往往由于技術方面或設施方面、學習者的個人時間等問題，使學習者不能很好地及時解決其課程學習中的困難和問題。最后，在調查學習者完成任務是否能達到預定的學習目標方面則表現為，只有部分學習者能完成，還有不少的學習者不能很好地完成或不能完成。這部分學習者往往是最容易輟學的，應該最受關注的。3．我國遠程教育學習能力評價系統。我國的試點網絡學院仍沿襲傳統方式，對學習資源、課程計劃、考試內容等進行統一的安排，遠程教育的學生學習成績主要由形成性階段測試和學期考試兩部分成績構成，它沿襲了一般學校傳統的學習考核模式，這兩部分成績目前主要還是以練習冊和試卷的筆試效果為依據，學生為了應付考試而花費很大精力，有相當一部分學員要么寄希望于抄襲，要么就屢考不過，由此造成的后果是大量的學員半途而廢，總之難以達到提高學生能力的要求。

(三)我國對教師的學習支持服務我國的現代遠程教育發展時間還較短，因此，專門從事遠程教育的教師還比較少，并且整體素質不高，目前，從事遠程教育的教師多數是由傳統教育的教師來授課。他們習慣了傳統的授課方法，在從事遠程教學中難以改變原來的教學方法和習慣，根本不能體現出遠程教育的特點。也有一部分教師接受相應的培訓，了解了遠程教育的教學特點，逐步的調整自己的教學觀念，但是他們對遠程教育的特點、理論和教學規律認識還不夠深刻，或者是缺乏遠程教育教師應有的現代教育技術知識，使得遠程教學不能很好地進行。我國內地對不少遠程教育院校實施了全員培訓計劃，但培訓力度不夠，基本上是以在職為主，一些從事基層的教學輔導人員很少或沒有機會接收到理論和技能的培訓。很多教師缺乏服務意識，以電大為例:各級電大均建立了學習服務體系，包括開設《入學指南》課程，系統介紹開放教育的基礎知識、學習方法;開辟電大在線教學平臺，開放電子閱覽室、多媒體教室和計算機實驗室等場所支持學生自主學習;指定班主任或課程導師及時為學生答疑解難等。但是這些服務體系很大程度上沒有得到真正有效的利用，學生經常感覺無法及時獲取信息或得到幫助。問題主要出在我們學生服務的觀念上。這些情況必定在一定程度上影響我國現代遠程教育的健康發展。

三、通過對比得出的啟示

(一)統籌規劃我國資源，打破各自封閉的局面，形成統一規劃，統一的規范，形成資源共建共享的局面。其次還有重視對現有資源的重組與優化，充分利用原有的資源，發揮其最大的效益。最后是對國外遠程教育優質資源的引進和使用。

(二)目前在我國的網絡學院，跟蹤輔導還有待加強，不應該只是注重講課老師的講授質量，這種輔的指導工作往往在學生的學習中起到舉足輕重的作用。遠程教育質量的保證還需要教學人員專門的訓練和發展以及對教學進行全面、整體的設計，迫切需要對具有不同職責的教師給予相應的支持和服務。這是搞好遠程教育的前提和基礎，尤其足對處于偏遠地區輔導教師的支持服務，他們是遠程教學質量保證鏈上的重要一環。重視對教師職前職中及理念培訓，形成為學生服務的理念，從而體現以學習者為本、為學習者服務的特性。

(三)重視關注學習者的要求，并建立相關透明的信息反饋通道。學生如對校方有關制度或服務不滿，可以根據相關規定的程序進行申訴，學校鼓勵學生與協調人員共同解決。

篇（3）

論文關鍵詞：建構主義學習理論教學評價信息技術

建構主義學習觀認為學習是一種協商(合作、會話)活動的過程。在學習過程中，學習者與周圍環境的交互作用對于學習內容的理解(即對知識意義的建構)起著關鍵性的作用。學習者在教師的組織和引導下進行討論和交流，學習者之間互相支持、互相幫助，營造創新思維的形成條件，培養合作精神，共同建立起學習群體，在這樣的群體中進行協商和討論。通過這樣的合作學習。

學習者群體(包括教師和每位學生)的思維與智慧就可以被整個群體所共享，而不是其中的某一位學生完成意義建構。學生的學習不是被動的，而應是主動的、探索式的、協作式的學習。計算機網絡為建構主義教學模式下的主動探索、協作交流提供了無與倫比的教學平臺。遠程教育打破了地域和時空的局限，實現了雙向交互、實時多點交流、廣泛的傳播、快捷的數據信息收集等多種功能，以網絡通信技術、多媒體技術為依托，為建構主義教學理論支起了技術框架。那么，在這種“新的學習模式”下，如何進行教學效果和學習結果的評價呢?以下從幾方面談談開展遠程教育的評價策略。

1開展形成性評價和診斷性評價

在以往的教學中，多采用總結性評價。例如期末考試、年終評定等。總結性評價用于指導、采納和沿用方案方面的決策，它更多地關注整個階段的教學結果，意在獲得教學工作總效果的證據。而學習本身是一個動態發展的過程，像建構主義學理論下的情境創設，知識的意義建構以及人與人的協作關系都是隨時空轉換而不斷變化的。因此，在遠程教育中，我們要充分利用網絡的反饋及時、管理方便、省時省力等優良特性，對整個教學過程做跟蹤監控、檢測、指導。形成性評價也叫過程評價，就是關注教學活動中學生的學習狀態、學習態度、應變能力甚至情感、家庭情況等，從中發現問題，及時反饋并相應給出建議和補救方案。此外，為了使遠程教育更有針對性、預見性，還需對學習者進行診斷性評價。診斷性評價也稱置前評價，被安排在教學設計前，是制定教學目標、組織教學內容、選擇學習策略的依據。依據置前評價的結果，學習者可以有選擇地進行學習。

2以自我評價為主。結合教師評價、小組評價等多種評價方式

建構主義主張自主學習，鼓勵學生積極參與學習、研究，發揮首創精神，實現自我反潰學習者每一次實現對原有認知結構的改造與重組，也就是完成了一次自我的肯定、否定、再否定的辯證評價過程。這種自我評價有利于學習者成就感的形成、目標的明確、個性化的培養，使學生由評價客體成為評價主體，提高了學習的參與性，增強了學生的評價能力。遠程教育強化了學習的自主性，為自我評價提供了強大的“硬件平臺”，如集成化的學習環境，具有交互功能的學習資源等，使學生和學習結果之間有了更直接的聯系。當然，我們也不應忽略教師評價和小組評價的作用。教師評價為學生對知識的意義建構提供了一種引導，而學習者之問的相互交流、協商、評價，可能引起各種層次和類型的文化碰撞，價值觀的碰撞以及思維的碰撞，這有助于他們在認知層次上達到協同，從而提高教學效果。將三者有機地結合在一起，可以使評價更科學、更合理、更客觀。

3通過對評價對象的多維度、多層次的評價。提高評價的說服力

建構主義重視個性發展，提倡多情境解決問題，主張發散性思維的培養。以往傳統教學的評價參照標準比較單一，往往只依據考試成績的高低，操作技能的熟練程度，卻無視不同學生各異的特質、情感和學習風格，無形之中扼殺了學生個性的發展。而遠程教育的出現順應了個性發展的需要，為自主學習創造了良好的環境。在遠程教育中，要重視學生綜合能力和整體素質的發展，科學地、理性地、全面地對學生進行評價，從知識、能力、品質、態度等多項指標去衡量每一名學生。運用更具個性發展的評價策略，激發學習者潛意識中的學習興趣，充分發揮他們的積極性、主動性和創造性。使眾多更具特色的學習個體融于網絡學習這個大環境中。網絡技術、通信技術和多媒體技術的不斷發展，已經豐富了遠程教育的評價手段，具有多項測評功能的評價系統的實現已不再是夢想。

篇（4）

市場經濟的今天,伴隨著人們的生活水平的提高,高校大多采取“物價上漲,飯菜不漲價”維護食堂的教育屬性的做法給高校餐飲成本控制提出了嚴峻的課題。如何從管理上尋找突破口,千方百計降低餐飲成本,穩定飯菜就價格建立節能降耗長效機制,不斷提高飯菜質量和服務水平,成為擺在高校餐飲服務部門的新挑戰。

1高校餐飲業成本控制理論概述

1.1高校餐飲業成本控制的概念所謂高校餐飲成本控制,是食堂根據一定時期建立的成本管理目標,由成本控制主體在其職責范圍內,在生產耗費產生以前和成本控制中,對各種影響成本的因素和條件采取的一系列預防和調節措施,以保證管理目標順利實現的管理行為。

1.2高校餐飲成本的內容高校餐飲成本包括在生產、銷售、服務過程中產生的所有費用,它是確定飯菜價格的基礎,是食堂進行成本核算的內容。

①原材料成本(米面、食用油、肉類、禽蛋類、調料、蔬菜等)②燃料和動力成本(水、電、蒸汽和天然氣等)③自購設備及相關成本(售飯系統、灶臺、工作臺及設備維修與保養費用等)④低值易耗品成本(小型灶具、餐具、清潔用品等)⑤間接成本(人員工資、辦公費、折舊費用、其他費用等)

1.3高校餐飲業成本控制的重要性

1.3.1高校食堂與現代化成本管理接軌的需要。要使高校餐飲各部門有秩序并有效率地進行生產經營活動,只能依靠嚴密的內部控制技術來協調、組織和控制各部門的活動,調整、處理各部門和經營管理人員的關系。

1.3.2高校食堂保持持久競爭力的需要。高校食堂要想保持持久競爭力,不僅要有美味的菜品、優雅的環境、周到的服務、適當的促銷外,更重要的是如何加強成本管理和成本控制,只有做到有的放矢,才能保持并壯大自身的實力。

2高校餐飲成本控制所面臨的問題

高校食堂直接參與市場采購的物價水平;包含能源價格,食堂的人員構成、年齡結構、工資水平、技能水平、食堂的接待辦公費用等的公共費用;學生的家庭經濟狀況、生活習慣等帶來的消費差異;多家經營造成的市場競爭等客觀因素勢必都會影響高校餐飲的成本。但從主觀因素來看存在的問題有:

2.1管理水平低,造成漏洞和浪費高校餐飲業是勞動密集型產業,以手工勞動為主,目的是為師生提供更好的服務。但在現階段的高校餐飲業中出現了從業人員人數過多造成的人力成本增大,缺乏標準控制帶來的對材料、對物品的損失浪費成本;員工的流動性大,造成的培訓的流于形式。高校食堂自身所特有的教育屬性,使得服務質量成為影響飲食成本的重要因素之一,只有良好的服務態度、過硬的服務技能、優質高效的服務水平才能吸引就餐者,提高就餐者的滿意率的同時,降低成本,提高經濟效益,反之,就會引起連鎖反應,造成資源的浪費,單位成本提高。

2.2成本控制機制不完善,餐飲中責、權、利不對稱盡管高校后勤集團常常以“營業額”或“利潤”指標考核食堂業績。但餐飲中心沒有材料來源的決策權,只有材料耗量的控制權;創造收入卻沒有產品定價權和營銷決策權,所以責、權、利不對稱,積極性不高。

2.3控制手段落后現代化成本控制的一個基本要求是成本信息的及時性、全面性、準確性,但目前多數高校成本控制手段仍以手工操作階段為主。所以很難克服事前與事中和事后成本控制嚴重脫節且事前成本控制更加薄弱的事實。成本預測、成本決策缺少規范化,制度化,可有可無,;成本計劃缺少科學性,嚴肅性,可增可減。

2.4物資采購和驗收制度等不健全食品采購是飲食成本控制的重要環節之一,食品原材料質量的好壞、價格的高低等直接影響到飯菜質量和飯菜價格,進而影響到食堂的營業額和利潤。由于采購機制不健全,采購部門缺乏計劃,再加上高校食堂就餐人數多,食堂每天采購米、面、油、肉蛋、鮮活農產品等原材料品種繁多,數量巨大,加上對鮮活度、品質、保質期限要求苛刻,使其價格和成本支出在高校餐飲總成本中的比重越來越大,直接影響了經濟效益和服務水平。

3解決高校餐飲業中成本控制問題的措施

3.1提高管理水平,增強競爭能力由于餐飲成本控制方法在現階段的高校中并沒有得到有效的應用,一些高校只注重加工成本的控制,而忽視員工成本的控制及供應和銷售過程的成本控制、只注重主副食固定成本控制,忽視變動成本控制、只注重主副食品中本身成本高低,忽視食堂成本效益水平高低。

3.1.1規范會計核算程序,確立核算飲食中心為一級成本,杜絕費用財務隨意性;建立餐飲班組核算制,對每餐的伙食收入,班組登記,管理員也要登記,月末結賬,餐飲中心財會部門進行總收入核對,必須賬目相符。

3.1.2加強標準控制,嚴格控制物資損失。建立標準化生產環節作業體系,做好標準成本與標準菜單制定工作;加強操作過程中標準化管理,杜絕加工過程的浪費;加強物品的標準化管理,專人負責,按章辦事,層層把關,確保成本控制的每一個環節的成效落到實處。

3.2建立全員參與成本控制的運行機制

面對學生對餐飲需求口味的多樣化和學校周邊的小飯館日益增多的客觀現實,高校餐飲的生存和發展,必須要有競爭意識,加強全員參與以價格、分量、口味、質量、服務等內容的成本控制的運行機制勢在必行。

樹立全員服務意識和成本核算意識。從管理上求細入手;從建章,建制做起;從節能降耗,堵塞漏洞,增收節支抓起;嚴格執行操作規程,完善好日常的使用、維護與保養工作;指標分解、考核到位,才能真正做好全員參與成本控制工作。

3.3使用計算機現代化成本控制手段建立完善的成本控制信息系統,實現成本控制的電算化。從材料購置成本的比例到材料來源的選擇;從標準成本信息建立,到實際成本的歸集;從成本差異的計算到差異的分解及獎罰制度的執行,都是信息系統的內容。在信息化時代,我們要利用計算機進行信息處理,以準確、及時、完整的收集信息、處理信息、使用信息,實現成本控制計算機化,提高成本控制效率。

3.4完善物資采購機制,有效控制采購成本隨著人們生活水平不斷提高,食堂采購品種要求也越來越繁雜,由于大部份原材料具有保質期短、在價格上受到時間、地點、季節的影響而不斷變化的特點,要做到物資采購計劃申報與審批制度齊全;嚴格的采購詢價、定價制度;大宗物資采購公開招標制度;規范的采購驗收和庫存物資管理制度。

建立高校餐飲成本控制是一個系統化工程,不僅需要科學完整的高校學生食堂經營管理與成本控制網絡體系,而且強化為師生服務保障供應的宗旨,兼顧經營者和廣大師生的利益,在抵御市場波動的能力中實現共贏,維護學校的和諧穩定。

參考文獻:

[1]弋福林.《淺議新形勢下的高校食堂成本管理》[J].《經濟師》.2008年第12期.第126頁.

篇（5）

一、關注學生的個體差異，突出服務的個性化特征

遠程教育教學的對象主要是成人，且來自不同的職業和不同的年齡段。教育背景以及基礎知識的差異性較大，參加學習的動機和目的不同。有一部分學員專業基礎較扎實，希望通過繼續教育提升自己的綜合素質，希望充實自己，豐富生活。有一部分學員基礎較差，學習的功利性目的很強。也有一些較特殊行業如航空服務員、記者等，學習欲望很強，但苦于職業特點而無法參加正常學習。尤其是一部分來自中小學的教師，既擔任班主任工作又承擔教學任務，再加上家務負擔過重，同時還要應付各種測評和考試。所以這些學員來參加學習很不容易，如何關注每個學生，根據每個學生的不同特點，不同條件，不同要求制定學習計劃，針對性地優化學習支持服務，是教學點輔導員的責任，也是專業任課教師的任務。

輔導員是學生入校后接觸的第一個學校形象代表，也是和學生關系最密切的人。輔導員的工作態度和是否具有親和力決定著學生對學校的第一印象。輔導員不僅代表校方向學生傳達最基本的要求和各種學習規范，還要熟悉每一個學生，關懷每一個學生，掌握每一個學生的聯系方式，了解每個學生的學習目的，為什么來學習，對參加這種學習有何期待等問題。為了每一個教學環節的落實，輔導員首先要幫助學生做好入學前的準備和開放教育、入學教育，然后針對學生的不同要求，幫助他們制定不同的學習計劃，幫助他們根據自己的情況選課。根據學生的工作性質，安排上面授課的時間，根據家庭住址和學校的距離組織各種各樣的學習小組。幫助學生選擇適合個人學習習慣的方式，進行最有效的學習。還要督促學生完成課程實踐和集中實踐環節，領各種學習資料，保證任何人只要有學習需求，就可以在任何時間、任何地點獲得學習材料。有一些學生因為經濟原因過去沒有條件接觸計算機，而參加開放教育的學習又必須利用網絡和各種資源，針對這樣的學生，輔導員要手把手的教，從最基本的計算機操作開始，逐步教他們查找資源，利用資源。所以輔導員的工作是最具個性化的，針對每一個不同個體，采用不同的服務方式。很多基層教學點的輔導員切實從學生的角度去考慮問題，從學生的利益出發，把服務工作做到了學生心里。

二、多給學生以人文關懷，突出服務的情感化特征

美國人本主義心理學的理論家羅杰斯認為，教育是一種人與人之間的情意活動，教師能夠通過一定的媒介和渠道，把自己的情感因素轉移到學生身上。他認為，教師的作用是通過情意因素促進學生自覺樂意地積極學習，為學生提供學習的機會和條件，要重視情感在教學活動中的地位和作用。我們的學生都是成年人，年齡從20多歲到40多歲，每個學生都是會思考、有感情、能活動的具有獨立人格的有機體，他們有自己的職業范圍，有自己的生活圈子，有自己的觀念意識，有自己的興趣愛好。利用業余時間來參加開放教育的學習，對這種全新學習方式的接受是有一個過程的。有些學生對面授課的減少，對遠距離教學的效果持懷疑態度，也有的學生對網絡實名注冊，資源的查找利用以及參加網上的教學活動有畏難情緒和厭倦心理。最普遍的問題就是工學矛盾，為業余學習帶來各種各樣的困難。所以在與學生的接觸過程中多一些情感投入，維系學校和學生良好的人際關系是非常重要的。

在與學生的交往中，在每一個教學環節的落實過程中，都要以真誠的態度對待學生，要坦誠相待，表露自己的真情實感，給學生以充分的信任，要尊重和理解學生的內心世界。輔導員要了解學生的學習要求，學習中的困難，并幫助制訂解決困難的具體措施，才能保證學生的學習任務順利完成，才能保證與學生的密切關系，保證生源。在這些年的試點工作實踐中，有些教學點配備了許多專職的輔導員，他們用自己的愛心溫暖每個學生，關愛每個學生，與學生建立起了良好的師生關系。他們建立起班級信箱，記錄下所有學生的電話號碼，不厭其煩地與學生聯系，對每個學生的具體情況有所了解，甚至對學生的家庭情況也了如指掌。另外通過其他方式加強與學生的情感聯系，如組織校外課堂，組織校外集體活動和參觀等等。因為業余學習的學生很難組織活動，有些學生同學幾年卻不相識，有些學生將要畢業但沒見過任課老師，而活動有利于師生情感的交流，培養學生的團隊精神和協作精神。或者在畢業論文答辯的時候給每位同學拍一張照片，畢業的時候制作紀念冊、通訊錄和紀念品，用各種各樣的投入來加強情感溝通，增加學校和學生的凝聚力。

三、盡量滿足學生的學習需求，突出服務的人性化特征

隨著以學生為中心的現代教育理念的發展，教育的人性化問題也越來越受到重視。教育的人性化，是指教育活動的主體——學生對教育的需求的滿足程度。這種需求，既有學習上的愿望，也有心理上的感受。我們在滿足學生對學習的期待和愿望時，同時也要注意到學生在學習過程中的心理感受。所以應站在學生的角度思考問題，盡量滿足學生的各種學習要求，在服務的方式上突出人性化的特征。

比如在教育技術的支持服務中，要注重資源的建設、選擇、組織等環節上實現人性化。教師從事資源建設時注意形式要具有親和力，文字、圖形、圖像、動畫、聲音要自然而恰到好處，內容要富于美感、充滿情趣和活力。同時資源要易于運用，進入、打開、返回都比較清晰明了，使用方便，簡單便捷容易掌握，這樣才能讓那些過去不熟悉資源利用的學生能夠欣然接受。而輔導員要做的一項重要工作就是對學習資源的整合利用，因為學生學習時間有限，對學習資源的了解和占有也有限，所以輔導員應該搜集本專業的所有相關教育信息，不管是中央電大的，省級電大的還是市級電大的資源，然后進行整合，給學生一個相對完整的資源包，以便學習。我們有些教學點的輔導員就是這樣把有關課程的作業題、答案、各種復習指導集中起來進行資源整合，然后放到班級信箱里，給學生提供快捷化的人性化的服務。

在現代遠程教育迅速發展的今天，激烈的教育競爭促使我們不得不去思考更多的問題。只有不斷的完善學習支持服務體系，強化教育的服務意識，以學生為本，為學生創設更好的學習環境，為學生提供更加方便快捷更具人性化的服務，多一些人文關懷，盡量把學習支持服務做得盡善盡美，達到學生的最高滿意度，我們才能在激烈的教育競爭中立于不敗之地。

篇（6）

自從1981年沈陽第一機床廠從德國工程師協會引入MRPⅡ軟件以來，隨著信息技術的發展和管理理念的進步，各種各樣的企業信息化項目接踵而來，企業資源計劃（ERP）、客戶關系管理（CRM）、供應鏈管理（SCM）及企業流程再造（BPR）等等，國內各種企業爭相花巨資對企業進行信息化改造，成立專門的IT部門，設立CIO，仿佛搭上信息化快車，企業便可以高枕無憂地進入新經濟時代了。然而有專家調查發現，從1981年沈陽第一機床廠從德國工程師協會引入MRPⅡ軟件到2002年的20多年時間里，企業ERP應用情況不容樂觀，按期按預算成功實施實現系統集成的企業占10%-20%，沒有實現系統集成的或實現部分集成的企業占30%-40%，而失敗的卻占50%，在實施成功的企業中大多是外資企業。國外的調查也存在類似情況，英國Kalido于2001年12月12日公布了有關企業信息管理的調查結果。調查顯示，96％的企業對于本公司的信息管理系統感到不滿。引人深思的是該調查是由美國Harte-Hanks以全球500強企業以及財富1000企業中的171家公司為對象通過問卷方式實施的。調查對象中，40％以上的企業年交易額超過20億美元。回答目前的信息系統不能靈活因應變化的企業約占60％；對于資料的精度表示擔心的企業約占60％；60％以上的企業正在策劃有關數據及信息的整合計劃。國內外數字表明企業信息化投資成功率很低。一方面是巨額的不惜代價的投入，一方面是不能令人滿意的產出效果，這讓企業的CIO們感到極大的壓力。造成這種困境的一個重要原因是企業缺乏對IT部門的成本管理。

在互聯網泡沫時期，企業對IT部門的成本支出幾乎處于失控狀態，大把"燒錢"是這一時期的生動寫照。但嚴酷的市場競爭現實讓企業不得不考慮IT部門對企業價值增加的貢獻，考慮IT部門的成本快速增長的合理性。雖然越來越多的人士認為到IT部門的服務是一個企業或一項業務不可缺少的支持，但IT成本的快速增加影響了企業對IT部門的進一步投入，甚而影響新的IT服務項目的開發。為了衡量IT部門工作績效，同時IT部門也想證明自身所做的努力，無論是IT服務的接受者還是IT部門本身都需要清楚提供一項IT服務的真實成本是多少，IT部門是如何管理控制這些成本的。IT部門的成本管理與控制被提到議事日程。

一、企業IT部門成本構成分析

正確理解成本的分類及其性質，是有效控制成本的前提。IT部門發生的成本主要包括:硬件成本；軟件成本；人力資源成本；場所成本，包括計算機房、辦公室及其他設備用房如測試室、培訓室、空調等；外包服務成本，即從外部組織購買服務的成本，它可以是購買應用系統開發服務也可以是數據中心的建設，因此成本中包括硬件軟件等不同成本類型，但由于服務提供方不愿提供詳細的成本數據等原因，很難將外包服務成本分解為最基本的成本類型，因此將它單獨列出作為一類；轉移成本，對于跨國公司或較大的企業，通常都有較為復雜的內部會計核算體系，在組織內部不同的部門之間相互提品或服務時，要制定一個轉移價格，轉移價格對于提品或服務的部門來說表示收入，對于使用這些產品或服務的購買部門來說則表示成本，即轉移成本。通常包括：硬件、軟件（公司財務部門為IT部門成本管理制定的控制機制）、人力資源成本（公司人力資源部門收取的人力資源費用）、場所成本（主要由公司設施管理部門收取的費用）。我們可以根據成本管理的不同需要，按不同的標準將這些成本分成不同種類。

1．根據成本的可追溯性劃分為直接成本與間接成本。

直接成本是指可以追溯到個別產品、服務或部門的成本叫做直接成本。例如IT部門為其他部門或企業外的客戶提供某項IT服務而直接耗費的資源，這一資源的耗費只與該項服務有關，則這些耗費就是直接成本。間接成本是指由幾項服務或部門共同引起的成本叫做間接成本。例如IT部門的管理費用，它不是專為某項服務或部門而發生的，因此算作IT部門的間接成本。

2.根據成本性態劃分為固定成本與可變成本。

成本性態是指成本總額對業務量的依存關系。業務量是指組織的生產經營活動水平的標志量。它可以是產出量也可以是投入量；可以使用實物量、時間度量，也可以使用貨幣度量。當業務量變化以后，各項成本有不同的性態，大體可以分為：固定成本和變動成本。

固定成本是指不受業務量影響的成本。它包括硬件、軟件及建筑物的投資，但這不是指硬件、軟件及建筑物的購置價格，而是其每月或每年的折舊。這些折舊無論業務量增加還是降低，一直保持穩定，這就是IT服務部門的固定成本。變動成本是指隨著業務量增長而正比例增長的成本。例如，IT人員工資、打印機墨盒、紙張、電力等的耗費都會隨著IT服務提供量的增加而增加，這些就是IT部門的變動成本。

3.根據成本的性質劃分為資本成本和營業成本。

為購置長期使用的資產而發生的成本叫做資本成本。這些成本一般以一定年限內的折舊體現在會計科目中。所以資本成本一般指折舊而不是購置資產的價格。營業成本是指日常發生的與形成有形資產無關的成本。例如硬件、軟件的維護費用、保險費以及許可證費用等。

此外根據管理人員對成本項目的可控性可劃分為可控成本與不可控成本：如果管理人員可以控制成本或對成本水平有重大影響，這種成本就叫做可控成本。管理人員不能對其發生重大影響的成本叫做不可控成本。許多成本不能由人完全控制。在區分可控成本與不可控成本時，要特別注意管理人員是否有能力影響成本。

二、企業IT部門的成本管理目標

由于企業是若干部門共同構成,每個部門都有自己的目標,所以對IT部門的成本管理的立足點,就十分關鍵。對企業IT部門的成本管理應以企業為中心,站在企業的角度進行分析。企業對IT部門的成本管理,并不是單純追求成本最低,利潤最大化,而不考慮其他各部門的利益。也不是以犧牲其他部門或企業的利益為代價而使IT部門獲取超額利潤。企業各成部門之間是為了共同的目標--增加提高企業價值而形成的一種利益關系,如果各部門之間沒有利益關系，不進行內部核算的話，企業便會缺少對各部門行動的有效控制，缺乏對各部門工作績效的有效評價和獎懲。這影響到企業各部門的工作積極性和效果，進而影響到企業的生存與發展。所以,企業IT部門的成本管理的目標可以這樣定義:是企業追求企業價值最大為前提的IT服務的成本優勢。

具體而言，成本管理中應能使IT部門管理者：基于成本效益原則對每項IT服務做出決策；以可靠的數據信息為基礎制定預算計劃；采取商業化形式實施IT服務及其相關投資；以商業化模式審視IT服務，以成本補償為基礎制定投資計劃等等。

三、IT部門成本管理模式設計

所謂成本管理是指以預算成本為限額，按限額開支成本和費用，以實際成本和預算成本比較，衡量活動的成績和效果，并以例外管理原則糾正不利差異，以提高工作效率，實現以至超過預期目標。因此成本管理模式應包括：預算、IT會計記錄、企業內部核算以及成本分析與考核。

1、預算

預算是指組織按照一定的業務量水平及質量水平，估計各項成本，計算預算成本，并以預算成本為控制經濟活動的依據，衡量其合理性。當實際狀態和預算有了較大差異時，要查明原因并采取措施加以控制。編制預算是以預算項目的成本預測及IT服務工作量的預測為基礎的。

（1）預算項目的成本預測

預算項目一般按照成本項目劃分，一旦確定一般要保持穩定，這樣一是可以使企業了解其成本變動趨勢，進行縱向比較，也可以與其他企業之間進行橫向比較，二是為成本管理活動提供了一個簡單的處理基礎，如折舊可以按照成本類型的不同分別進行處理。

在預算編制時，各預算項目的成本一般都是未知的，如加班工資、外部網收費等，因此必須對其進行預測。預測這些成本是以從前IT會計年度的成本數據為基礎或以未來工作量的預測為基礎進行的。IT成本管理必須謹慎地估計不可控制的成本的變化。

（2）IT服務工作量預測

IT工作量是成本變化的一個主要原因之一，因此，在編制預算的時候，要預測未來IT工作量。不僅成本管理活動需要估計工作量，在服務級別管理和容量管理中也需要對工作量進行預測。工作量預測是以工作量的歷史數據為基礎，考慮數據的更新與計劃的修改，得出未來IT工作量。

2、會計記錄

會計記錄是跟蹤監測IT部門或組織的費用是如何形成的書面記錄。包括各種分類賬，由會計人員進行管理。會計記錄非常重要，它是人們認識、識別與IT部門有關的成本，了解費用的去向的工具，可以幫助企業計算向企業內部及外部客戶提供每一項服務的成本，指出在提供服務過程中資金的去向，提供IT成本效益分析或投資回報分析數據，描述成本的變化趨勢。IT會計的基本原則與其他業務活動的會計原則沒什么兩樣。

IT會計最主要的工作是定義成本要素，成本要素是成本項目的進一步細分，例如，硬件可以再分為辦公室硬件、網絡硬件以及中心服務器硬件。這有利于識別的每一項成本都較容易地填報在成本表中。成本要素結構一般在一年當中是相對固定的。定義成本要素結構一般可以按部門、按客戶或按產品劃分。對IT部門而言，理想的方法應該是按照服務要素結構定義成本要素結構，這樣可以使硬件、軟件、人力資源成本等直接成本項目的金額十分清晰，同時有利于間接成本在不同服務之間的分配。服務要素結構越細，對成本的認識越清晰。表.1是一個簡單的服務要素結構，底層的服務為上層的服務提供支持，越高層的服務要素，其功能與業務關系越密切。

表1服務要素結構

在確定服務要素結構的基礎上，識別成本，在各項服務當中分配歸集成本。如圖1所示。

*3、內部核算

內部核算是指向接受IT部門服務的客戶收取費用，進行成本效益核算的過程。內部核算包括收費的對象確定和計算收費額的方法的選擇。良好的內部核算體系是以存在有效的會計系統，完善的會計記錄為前提。如果接受IT服務的客戶是組織外部的客戶，則收取費用作為提供服務的回報，如果接受IT服務的客戶是企業內部其他部門，則用模擬方式進入適當的會計科目，以反映IT部門的活動效果及其對應部門的活動耗費。

進行內部核算的目的有兩個：防止成本轉移帶來的部門間責任轉嫁，使每個責任中心都能作為單獨的組織單位進行業績評價；作為一種價格引導下級部門采取明智的決策，IT部門據此確定提品或服務的數量，IT服務需求部門據此確定所需要的產品或服務的數量。但是，這兩個目的往往有矛盾。能夠滿足評價部門業績的轉移價格，可能引導部門經理采取并非對企業最理想的決策；而能夠正確引導部門經理的轉移價格可能使某個部門獲利水平很高而另一個部門虧損。因此很難找到理想的轉移價格，而只能根據企業的具體情況選擇基本滿意的解決辦法。常見的定價方法有：成本法、成本加成定價法、現行價格法、市場價格法、固定價格法等。

4、成本分析與考核

IT會計人員將每月、每年成本、收益、工作量、服務水平等的實際數據與相應的預算、計劃數據相比較，確定其差額，發現有無例外情況。對存在的例外情況，要進行差異分析。

差異分析是指確定差異的數額，將其分解為不同的差異項目，并在此基礎上調查發生差異的具體原因并提出分析報告。通過差異分析，找到造成差異的原因，分清責任，采取糾正行動，實現降低成本的目的。

四、開展IT部門成本管理的難點與建議

目前在國內外的企業在嘗試實施IT的成本管理，但在實施過程中遇到了各種問題。

第一，缺少既懂IT又熟悉會計知識的人員，致使IT部門成本管理模式有待完善。成本管理活動對于IT人員和會計人員而言都是一個新事物，往往由于會計人員對IT業務不熟悉或IT人員對成本模型、收費機制等缺乏充分認識，致使成本管理模式設計不完善，造成成本管理系統無效。

第二，高層管理人員對IT服務的成本管理缺乏認識，導致各部門之間不能有效的協調，致使不能獲得成本管理相關信息，成本管理過程不能嚴肅認真的執行。IT部門的成本監測、計算、補償等都需要企業其他部門的相關計劃信息，沒有企業高層的協調，這些計劃的詳細信息通常不容易獲得，成本管理也就流于形式。

第三，IT成本管理本身的成本效益問題。對IT部門實行成本管理本身也是存在成本和風險的，因此實施成本管理要考慮實行成本管理而帶來的效益是否高于為之付出的代價。如果否，那么實行成本管理是無效的。

對IT部門實施成本管理是企業追求企業價值最大化的必然選擇，因此我們必須做好以下工作，逐步完善IT部門成本管理模式：

篇（7）

 

學習支持服務是遠程開放教育的重要組成部分，在師生準分離的狀態下，完善細致的學習支持服務，對提高學習者自主化學習的能力，保證遠程開放教育的教學質量具有舉足輕重的作用。不斷完善學習支持服務體系，提高學習支持服務能力是一個需要不斷探索、不斷總結、不斷實踐的過程，是開放教育內涵建設和持續發展的必然要求。

在廣播電視教育這個大系統中，基層電大（含市級電大和縣級電大）是整個電大系統發展的基石，基層電大提供給學員和社會的學習支持服務是否到位，直接關系到整個電大教學環節的落實和教學管理目標的實現。全國各基層電大在經過近三十年的辦學實踐和十余年的開放教育探索，走出了一條適應地方特色的學習支持服務之路。他們在充分利用中央及各省級電大學習資源的同時，也在努力結合自身的實際情況不斷完善學習資料的建設。學習資源是學習支持服務體系中的一項基礎工作，有了優質豐富的學習資源，關鍵是如何充分利用這些教學資源，為學員及社會提供更多更好的優質的學習支持服務。

一、基層電大學習支持服務存在的問題

筆者作為一名基層電大工作者，多年從事電大學習支持服務，深刻地體會到。在基層電大提供的學習支持服務中，雖然有很多成功之處，但也不乏大量問題的存在。

1、學生人數眾多，輔導教師數量嚴重不足。基層電大因方方面面原因，目前職能被嚴重弱化遠程教育論文，基層電大的發展始終面臨生存壓力。為了生存，基層電大大力拓展生源，且招生規模日益擴大，學生人數連年攀升，但教師人數因編制、經費等原因難以得到同比增長，導致師生比嚴重失調。以湖北省咸寧市電大赤壁分校為例，近兩年連續每年招生均在300人以上，在校生規模由原來400余人達到700多人，而學校教師因編制、經費等原因，先后招聘3名教師，但最后只留下了1名專業教師，兼職外聘輔導教師多年來比較固定，基本無較大變化。

2、網上輔導數量較少，回答問題不及時論文服務。基層電大所組織的網上學習與輔導主要依賴于上級電大網絡學習輔導平臺，自身雖有教學管理平臺，但在實際中運用較少，網上輔導數量較少。同時在實際中網上輔導內容因平臺設置不合理或沒有實時交流平臺，對學員提出的問題不能及時回答，網上輔導不及時。以赤壁分校為例，學校雖有自辦網站和教學輔導平臺，但每學期實際開展教學網上輔導不足三次，網上輔導教師對學員的跟發貼的回貼及問題的回答體現出不及時、問多答少等情況。

3、很少開展網上交互活動。師生交互、生生交互和學生與學習資源交互是遠程教育中的三種重要交互形式。基于網絡平臺的實時和非實時交互具有動態性和方便、快捷的特點，因此，更受學生的歡迎。但在實際網上輔導時，學員主要是與上級電大教學網絡平臺進行非實時的交互，而與基層電大的輔導教師因技術、環境等方面的因互，很少就課程學習開展網絡交互活動，師生之間的交互量很小。

4、過程跟蹤管理手段落后，網絡跟蹤及相關記錄缺失。遠程開放教育教學質量最關鍵的保證就是教學環節的落實，對教學過程的跟蹤管理是落實每個教學環節的主要手段。但在目前來說，基層電大教學過程跟蹤管理主要依賴于人力。以赤壁分校為例，教學過程跟蹤管理主要有以下種方式，均是以人力為主。一是督促學員上網及網上作業的提交主要依賴于上級電大網絡教學管理平臺提供的學員上網學習時長及作業提交的統計結果，由班主任或專業課程教師以電話、QQ或郵件形式予以提醒；二是對于學員平時作業主要是在期末時要求學員集中上交，然后組織相關教師進行批閱，網絡學習支持服務平臺的優勢無法凸顯出來。

5、多數學生仍未轉變學習理念，依靠面授和期末串講。面授和期末串講曾經是基層電大教育較好解決學員工學矛盾的一種方法，也曾經被廣大學員所接受。但隨著網絡技術條件的改善，學習外部環境發生了很大的變化，學員們的學習理念仍停留在傳統的受教育模式之中，難以適應網絡學習的要求。

二、改進基層電大學習支持服務的建議

1、大力加強輔導教師隊伍建設。根據學校專業建設發展規劃，選聘專業教師，擔任專業主干課程的把關教師。同時通過聘請兼職教師遠程教育論文，增加輔導教師數量，提高師生比。對所有新任教師和專兼職輔導教師均要進行培訓，培訓內容包括職業道德的培養、現代教育技術應用等。在當前教育資源整合的大背景下，絕大多數基層電大已并入或即將并入各地的職教園或職教中心，成為其中一個分部，實現資源共享，這為電大更好地為學員提供學習支持服務帶來了更多更好的專業輔導教師。

2、充分利用現代網絡技術，創新網上輔導管理模式。各基層電大要充分利用上級電大和自建網站教學管理平臺，開展網上輔導，同時分專業由專業把關教師建立各專業QQ群，基礎課程單建一個QQ群，相關課程輔導教師加入該群，按照教務部門統一安排，象以前面授輔導時安排課程表一樣，排出一個輔導課程時間安排表，與課程輔導教師共同商定輔導時間和輔導內容進行輔導，同時加大督促檢查力度，教務教學管理部門要不定期的對網上輔導情況予以督促檢查。改變當前由班主任建立QQ群或由專業教師就某門課建立QQ群的做法。網上輔導工作費時費力，且工作業績不太好予以量化，建議按輔導課程門數對輔導教師予以適當補助。同時對網上學習輔導結束后，學員提出的問題，如輔導教師在線，應及時予以回復，如不在線，則由專業把關教師先記錄下該問題，然后第一時間反饋給輔導教師，并及時回復學員。

3、立足遠程，創新模式開展網上交互學習論文服務。在網上交互學習過程中，雖然起主體作用的是學習者，但核心因素是輔導教師。從網絡交互的內容看，既有學科學習方面（包括學習方法、學習建議等）的，也有情感支持方面的。輔導教師要敏銳地把握這一點，與學員進行平等地交流，尊重學員、理解學員、關心學員，這樣才能提高網絡交互學習的質量。同時輔導教師在網上輔導結束后，可以指定或由學員推選一個學習小組組長，由其發起和組織對課程的網上學習討論，開展生生交互，以學幫學、以學帶學、以學促學。在生生交互過程中由小組長將相關問題搜集及時反饋給輔導教師，輔導教師及時對問題進行解答。以赤壁分校為例，該校本學期開設的基于網絡考核的會計電算化這門課程就是采用這種方式，加大師生交互、生生交互，相互交流學習經驗和心得遠程教育論文，取得了較好學習效果，受到了學員們的一致好評。

4、更新過程跟蹤管理理念，增強過程跟蹤管理手段。目前各級電大教學管理平臺雖能實現對學員上網學習時長、跟發貼數量等進行統計，但無法確切清楚學員學習效果如何，學習過程是否依照制度在按部就班的執行。有些如建立了課程學習QQ群，但相關群討論資料未能予以歸集匯總打印成冊，記錄嚴重缺失。通過QQ群和網絡互動平臺，及時學員學習情況，改變傳統的看網上視頻、文字材料等學習形式。對學習課程加強網絡考核的管理力度，逐步增加網絡考核課程門數，讓學員在學習之后通過網絡考核進一步提高學習質量，改善學習效果。

篇（8）

職稱論文自己發表：

從選擇期刊到期刊投稿，都需要親力親為，需要作者注入非常多的時間和精力。經常見作者向編輯吐槽自己的論文投稿之后被拒稿好多次，向期刊投稿之后稿件審核了好長時間都沒有回復，論文大修或小修之后會錄用嗎，修改之后又被拒稿了，投稿投的心累，藍瘦，香菇!

不過也有很多作者是成功投稿、審稿、錄用的，也會和大家分享自己的小確幸。

篇（9）

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）01（a）-0235-02

Discussion on the Problems and Countermeasures of Library in the Identification of Professional Title Papers

Oudeng Geli

（Xinjiang Medical University library， Urumqi Xinjiang， 830004， China）

Abstract：2013―2016 Library of Xinjiang Medical University， Xinjiang Medical University， and health series of teachers need to be promoted to the title of the doctor's professional title papers published papers identified work. This paper mainly through the papers identified during the work more and repeated problems are analyzed and summarized， thinking and analysis to solve these problems， and finally to find solutions to these problems.

Key Words：Technical title； Paper identification； Countermeasure

隨著高校教育體制改革的不斷深入，職稱評審制度的不斷完善，越來越多的高校在職稱評審時，將發表的職稱論文作為重要的評定指標[1]，尤其是核心期刊論文更是衡量學術水平及科研水平的重要指標。職稱論文認定工作的主要工作和難點也是針對發表的核心期刊進行甄別。普通期刊也占很大的一部分，普通刊的認定主要針對期刊的合法性和是否是正規期刊進行甄別。該校從2013年起開始承接職稱論文認定工作至今，主要服務對象為大學在職的教師及新疆醫科大學六所附屬醫院的醫生群體。

1 職稱論文認定工作中存在的問題

1.1 讀者缺乏對核心期刊和非法期刊的鑒別能力

目前在高校的職稱論文中，評審的形式主要還是以科研論文為主核心期刊發表的論文被普遍認為是高水平的論文，并作為衡量科研工作者學術水平、晉升高級職稱、取得碩博士論文答辯資格、申報科研項目、科研機構或高等院校學術水平評估的重要依據之一[2]。

在接待讀者的過程中我們發現許多教師職工為了能快速的，將自己的在一些非法期刊上，非法出版物以營利為首要目的，只要支付版面費很快就會發表。由于非法期刊的制作和發行技巧在逐步提高，很多教師和科研人員缺乏對非法期刊的鑒別能力。在不知情的情況下常常將文章寄給非法刊物，造成不必要的損失。尤其是核心期刊，近幾年隨著對晉升職稱的要求越來越高和競爭越來越激烈，發表核心期刊論文成了必要條件。很多教職工不是通過正規途徑而是通過中介或者直接用百度搜索，往往搜索到的都是“黑中介”，這些中介會仿造核心期刊制造一個假的期刊即套刊，在套刊上的，主要表現為期刊封皮、封面以及年、卷、期都與正版期刊一致，目錄和正文不一致。

1.2 教師及職工科研人員填寫論文認定表不認真

每年的9～10月份是評審職稱的高峰期，在評審前圖書館都會發一份如何填寫論文認定的通知到每個單位的人事機構，而且在每個認定表的下面都會有個填寫說明，但是準備晉升職稱的教職人員，很多都不認真閱讀填寫說明，在填寫認定表時發生一些低級的錯誤如論文題目經常有錯別字，或者是少一字，或者是發表的刊物的名稱也寫錯。上述錯誤造成不必要的麻煩，使得做論文認定的老師必須再次幫助重新填寫表格，或者退回表格讓讀者重新填寫，在這反復修改的過程中無形中又增加了老師的工作量，更延遲了認定報告完成的時間，使得工作效率降低。

1.3 醫學類院校在社科類論文認定過程中存在的問題

該校是非綜合類大學主要以醫學類專業為主，在訂購數據庫資源時首先需要考慮到以醫學類數據庫和紙質期刊為主。但是除與醫學相關的學院，該校還有一些是非醫學類的學院，如：社會科學類、語言類、工程技術類和體育類等專業，在認證這些社會科學類專業老師的時候遇到社科類的資源不足。在訂購數據庫時首先得考慮醫學類數據庫，比如萬方數據庫，由于從2008年起，中華醫學會與萬方數據建立了“中華醫學會系列雜志數據庫”獨家戰略合作伙伴關系，萬方收錄了自1998年至今的中華醫學會系列雜志的全文。在獲取高質量的醫學期刊文獻全文時，萬方（期刊）數據庫有很大優勢[3]。而社科類的期刊大部分集中在中國知網數據庫，而且該數據庫每年的訂購費用漲幅比其他數據庫高，因每年訂購數據庫的經費有限不能全部訂購，不能滿足全學院老師的需求。還有對社科類的核心期刊不熟悉、不了解，無法認定或者認定時沒有把握，必須跟社科類的院校如，新疆師范大學等聯系溝通后才能確定是否為核心期刊，還有一些教職工的的是民族語言，沒有專門的民族語言的數據庫可以認定。

1.4 委托單位與認定機構之間缺乏溝通造成不必要的麻煩

每年的職稱論文認定工作當中發現很多委托單位的人事部門與認定機構缺乏溝通，甚至不溝通。在每年的認定工作開始階段，認定機構首先要發通知到每個單位的管理職稱的部門，大部分都是學校或者醫院的人事部門在負責晉升職稱的工作，然后再由各個人事部門把文件傳達到擬進職稱教職工。在這過程中往往有一個環節溝通不清楚，就會造成不必要的麻煩。如在某個附屬醫院通知晉升職稱的人事部門因不清楚哪些條件的職工要做論文相似性檢測，導致該附屬醫院的很多擬進職稱的職工誤以為都要做論文相似性檢測，最終和該認定機構和醫院的人事部門溝通后解決了問題。

1.5 對往年做的論文認定報告缺乏規范的存檔及整理

該校自2013年開始開展論文認定這項工作至今，已完成了千余人次的論文認定報告，完成的報告也共計千份，缺乏規范化的存檔，一般都是存在自己的電腦里而沒有進行集中和系統的存檔管理。比如一個讀者今年晉升職稱，今年給他做論文認定的是一個人，因各自原因未能晉升通過，明年還要繼續評職稱那么就不能保證還是去年的老師給他再次做論文認定。或者因老師進修休假等其他原因，還得再次重復去年的工作。還有一種情況就是因為是不同部門的老師做的論文，可能今天剛好調休不在，使得讀者不能按時拿到報告。再次就是由于電腦存在感染病毒的隱患不得不重做系統，存檔的報告就可能存在丟失的情況。

2 職稱論文認定工作中問題的解決和對策

2.1 加強宣傳提高讀者信息素養

2.1.1 開展專題講座

學科館員是學科服務的主體，是實施學科服務的核心基礎，擔負著學科信息資源服務、學科信息素質教育、學科資源建設、參考咨詢服務、院系聯絡人等職[3]。在開展論文認定工作前期做好準備工作，根據學科館員對口的單位積極開展專題講座，專門針對學校及各所附屬醫院進行專題的講座，在工作開展前即做好計劃和準備工作。

2.1.2 利用現代化手段宣傳圖書館

在信息發達的今天，圖書館通過微博、微信、移動圖書館等通信手段推廣論文認定工作的規范要求及注意事項，擴大宣傳，推廣多元化服務提高讀者信息素養。

2.2 與其他社科類院校加強合作

在解決社科類資源不足的問題上可以加強與其他社科類院校合作如新疆師范大學和新疆大學，實在沒有把握的情況下，可以委托其他社科類院校完成論文認定的工作。再次可通過維普數據庫和超星Medalink數據庫中的文獻傳遞功能彌補社會科學類期刊資源不足。

2.3 加強認定機構與委托單位的溝通

在每年的論文認定工作開展前積極與委托單位聯系，找到主要負責這項工作的負責人，可以通過建立QQ群、微信群等方式l布和通知消息。做好這些負責人的通訊錄，積極與他們聯系，有問題及時溝通及時解決。

2.4 建立新疆醫科大學職稱論文文檔管理系統

在每年職稱評審工作結束后，督促每位老師做好論文認定報告的存檔工作，進行規范化的存檔并建立新疆醫科大學職稱論文文檔管理系統，建立該系統可以實現提交論文認定報告、檢索、存儲、統計分析的功能。

3 結語

綜上所述新疆醫科大學圖書館在3年的論文認定工作中，遇到各種各樣的意想不到的問題，有的問題比較簡單，有的問題比較復雜。該文主要通過總結、歸納、分析出最常見的問題以期能夠給從事該工作的其他單位提供借鑒，通過問題的提出最終提出面對這些問題的解決方法，最終的目的是希望能夠更好地解決問題，能更好地為新疆醫科大學教職工及附屬醫院的職工服務。

參考文獻

篇（10）

 

本團隊的論文服務

服務一：本科畢業論文、專科畢業論文、碩士畢業，負責提綱、開題報告、文獻綜述以及論文的寫作，并提供不限次數的修改服務。

服務二：職稱論文及研究生發表，并推薦發表。

服務三：演講稿、宣傳稿、工作總結、社會調查報告等。

服務四：提供英語論文寫作和中文翻譯成英文的服務。

 

本團隊的論文承諾

在您接受本團隊服務的過程中，我們負責給您提供服務直至您滿意通過為止。不泄漏您的任何信息和聯系方式，論文的所有權歸您！論文通過后，我們會立即刪除原稿，確保您的利益。

 

篇（11）

評職稱出書選擇掛名著作有三種情況：

1、沒有時間和精力。寫書和出版書都是一份需要時間和精力的工作，很多老師忙于教學教研工作，沒有時間和精力，億百出版網提供的著作掛名就可以幫您解決這個問題，您只用選擇掛名的書籍和位置，付費，等待收書即可。

2、缺乏資金出書。完整的出一本書至少要2萬以上，不加上交通費、電話費、請假扣錢等等。但著作掛名的費用遠低于此，只需要付出一個作者的費用即可獲得同樣的加分。

3、馬上要評職稱。出一本書一般在3個月以上，但馬上就要評職稱了，短時間就需要一本著作，來不及等了，怎么辦?我們會在最短的時間為您找到合適的著作掛名機會，最短一周即可掛名出書。

以研究館員任職資格評審條為例，需要具備下列條件中的2條以上，其中第1條為必備條件：

1、在具有CN刊號的刊物上獨立發表圖書資料專業論文8篇以上，其中須有4篇在國內核心學術期刊上發表。

2、獨立或合作出版有ISBN書號的圖書資料專業著作（如專著、譯著、參考工具書、檢索工具書、教材及教學參考書、資料匯編、古籍整理等）1部以上。專著本人撰寫10萬字以上，其他著作本人完成20萬字以上。

3、完成科研項目，具備下列條件之一：

（1）國家級科研項目1項以上，總項目限前5名。

（2）主持省(部)級科研項目1項以上。

4、獲得科技成果獎、社科成果獎，具備下列條件之一：

（1）國家級成果三等獎1項以上。

（2）省(部)級成果二等獎1項以上。

可見3、4條是不容易做到的，而合作出版圖書專業著作也成為了必然選擇。

上面只是簡單舉了兩個例子，還有很多行業評職稱和這樣的要求很類似，發表學術論文和專著掛名是最容易做到的，而通過鄭州圖潤-百科書苑網掛名專著比發幾篇論文的價格還會更低，所以掛名專著已經成為如果各行業評職稱人員的首選，通過掛名專著不僅速度快而且價格低。

專著或教材掛名有哪些優勢？首選，相比其他科技進步獎、成果獎或者科研項目等一些高難度要求，專著掛名最容易做到，而且成功率高。其次，相比發表學術論文，掛名專著比較省心，論文寫好了萬一沒通過編輯部審核還得重新寫，而掛名專著只需和出版社協商好就可以保證掛名成功，最后，掛名專著對評職稱加分也多。

圖書館情報專業高級職稱方向學術專著；主編、副主編掛名書目推薦如下：

1、《圖書館情報學***》

2、《應用圖書館***教程》

3、《圖書館學***研究》

4、《高校圖書館管理****實務》

5、《數字化時代圖書館管理****》

6、《醫院圖書館***工作實務》

7、《高校圖書館現代化建設***》

8、《圖書館服務***探討》

9、《數字圖書館***安全管理》

10、《學校圖書館檢索***探微》