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二、積極創新一體化的服務營銷體系，促進3G時代移動互聯網業發展

3G時代移動互聯網業的發展，需要有一體化的服務營銷體系。移動互聯網產品一體化服務營銷體系需要做好產品的售前、售中和售后服務工作，他們彼此聯系，相互作用。從橫向看，一體化的服務營銷體系是多種服務項目和服務方式的綜合，縱向看是關系到產品一生的服務。一體化的服務營銷體系能夠使用戶獲得相關優質產品、移動數據接入，還能使用戶獲得一種購物帶來的了解產品信息、購買過程、購買場地與人員服務等一整套的客戶服務體驗的過程，使用戶對企業有較高滿意度。本文從一體化服務營銷體系的構成要素出發，在相關移動互聯網產品的售前、售中和售后過程中，對3G時代移動互聯網一體化服務營銷體系的創新進行分析。

1.售前服務中的創新。

1.1在廣告宣傳層面上對傳統的宣傳方式進行創新。可以從宣傳手段方面進行改進，例如在宣傳過程中充分體系移動互聯網業的優勢，利用相關技術，在相關熱門應用如微信、微博或者公司的客戶端中進行廣告宣傳，采用這種方式的前提是做好最新產品的推廣內容，保證在傳送過程中不僅不讓相關用戶反感，而且還要讓用戶對產品信息和內容等產生極大興趣，達到宣傳目的。

1.2在售前制度層面上進行創新。在3G時代的售前服務中，技術人員的知識水平和素質是很重要的，相關產品技術復雜，如果僅僅依靠相關企業原有的一些普通業務員進行業務推廣，做售前服務顯然是無法有效進行的，因此，要改變售前服務制度，積極吸引高素質人員加入，對他們提供良好的培訓與待遇，提高他們的素質和思維的嚴謹度，提升售前服務水平。

2.售中服務中的創新。做好顧客購買產品關鍵階段的售中服務，在移動互聯網產品的營銷過程中具有重要意義。售中服務一方面是為了促進顧客進一步了解產品的功能、使用方法和優點，另一方面也是希望能在此過程中通過熱情周到的服務，使顧客精神上感受到得到重視，從而提升他們的購買激情。例如中國聯通公司在營業廳中提供3G網絡體驗，使客戶在對移動終端體驗過程中享受到高速度的網絡服務，對相關應用能及時下載到終端中并進行試玩，而且在微博應用或者是微信等應用中通過技術手段，只要用戶安裝了相關應用并登錄，便會得到中國聯通公司的關注，并且會發送相關問候語給用戶，使用戶在試玩過程中精神上得到重視，而且在試玩過程中服務人員會為用戶提供各種幫助，及時為用戶解答相關疑問，提升客戶對公司的滿意度。

3.售后服務中的創新。在3G時代，售后服務在一體化的服務營銷體系中的地位越來越重，這是因為傳統的營銷過程中的售后服務僅僅是在產品銷售過程中吸引客戶購買產品的一種手段，而新時期，售后服務的目的是為了獲得客戶對公司的認可，最大限度的保留客戶。售后服務現階段的創新主要有：

3.1不定期回訪。不定期回訪能及時獲取客戶在使用產品過程中的感受，使客戶在使用產品過程中得到關懷，提升對公司的認可，增加后續購買其他產品或服務的愿望。例如中國聯通公司在產品售出之后的一個月、半年、一年甚至兩年還會采取電話聯系、郵件寄送或者客戶端中發放調查表的形式對用戶的使用感受或者疑問進行調查了解，并就相關問題及時予以解決，得到廣大用戶的認可，公司的業績也在不斷提升。

3.2建立服務失誤補救以及投訴處理機制。在服務營銷過程中，服務傳送時任何一個服務接觸若產生服務失誤，會使客戶有負面的反應。采用服務補救措施能彌補和改善服務中的不足。建立投訴處理機制，能促使相關售后服務人員更好的履行職責，及時處理用戶投訴，在最短的時間響應客戶，提升客戶對公司服務能力的認可。

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從目前的形勢來看，我們認為，移動互聯信息技術與遠程教育的教學文化生態融合，已經顯現出以下四個方面的發展趨勢:一是由于WEB技術的不斷進步，必將導致遠程教育教學向移動信息傳播動模型不斷演進，特別是造成其實現與社交網絡的對接，從而造成遠程教育一棟教學網絡的社會化趨勢。當前我們看到的現象是，基于Web2．0的信息傳播技術發展引發了遠程移動互聯網絡的革命性變化，它所帶來的以人為本的移動教學模式創新，推動由專業技術人員壟斷織網的開放大學遠程教育平臺建構，逐漸向由所有遠程學習者用戶普遍參與織網的教與學民主化進程的轉型之中。基于Web2．0的遠程移動互聯教與學模式，開始生成這樣幾個方面的顯著特點:(1)它可以鼓勵學習者在Web2．0遠程移動互聯教與學模式里，不受時間和地域的限制，分享各種教學和學習觀點，使得學習者用戶不僅可以得到自己需要的知識信息，而且也可自己的體會觀點，供他人分享和借鑒;(2)它具有知識信息的聚合效能，通過在網絡上知識漸次累積，形成以需要或興趣為聚合點的知識信息社群;(3)由于它創建的是一個完全開放的遠程移動教育平臺，因而它會激勵那些非常活躍的遠程學習者用戶，對其保持比較高的忠誠度，他們會一直積極的參與其中。二是隨著云計算信息傳播技術的出現，導致遠程教育逐漸向“移動云計算”方向發展，從而推動開放大學將其遠程教育教學網絡的觸角延伸到整個系統，乃至其他大學、開放大學以及遠程教育機構的網站中，從而實現遠程教育平臺和教學資源的分散化、集成化和網格化，實現遠程移動互聯教與學的“去中心化”，由于這樣的遠程教育教學模式，能夠整合社會上所有的遠程移動教學資源，實現“網站越多，服務越好”，有利于將各種遠程教育教學網站連接起來，充分利用各自的力量，實現集團化教學，使遠程移動教學網絡建立更為豐富的知識信息鏈接和學習鏈接，這就如同大腦中的神經突觸，隨著彼此間的聯系強化，活動變得越來越強，結果，促進學習者和移動互聯網有機協調成長，這樣，每一個學習者，面對的遠程移動教學平臺，都是一個有著豐富知識信息詞條結構的在線學習百科全書。當然，也正是在這個意義上，我們說，在“移動云計算”微不足道的文化表象背后，其實掩藏的是一個有著龐大、深厚體系分支的潛在的知識價值邏輯鏈和意義生成圈，它使得開放大學間的移動互聯網教學，最終變成是協作，而非什么疏離與獨立。三是因為大數據技術的應用，使得開放大學的遠程教育教學網絡開始，逐步向多源異構化方向發展，這為開放大學的遠程教育教學資源存儲的分散化、網絡化變成可能，同時，這也引出了一個全新的命題，那就是過去那種只要建立一家遠程教育教學網站，就可以壟斷學習者遠程學習天下的美好時光一去不復返了，誰擁有數據，誰就擁有遠程教育教學平臺數據庫絕對的掌控權，誰就擁有遠程教育的主導權和話語權的時代已經春光不再。開放大學的遠程教育教學從此由多家遠程教育教學網站共同合作完成，它們共同組成一個遠程教育的大學物聯網、課程資源的網絡節點庫，同時對不同地域的遠程學習者提供相應的學習支持服務。

顯然，在這樣的信息技術環境里，遠程教育教學的勝利砝碼，開始偏向那些通過聚合各種遠程教育教學課程網站來達到臨界規模，并且將聚合的課程數據融入遠程教育教學系統服務中的開放大學或遠程教育機構的手里，遠程教育教學的領導者、主導者或者話語主導者，開始由那些善于聚合各種遠程教育教學網站在線課程資源的開放大學或遠程教育機構來擔任。至此，許多開放大學和遠程教育機構開始認識到，對其他遠程教育網站課程教學資源數據的掌控，有可能成為他們在遠程教育領域，保持優勢教學地位及其文化競爭力的來源。毫無疑問，MOOCs(MassiveOnlineOpenCourses，大規模在線開放課程，簡稱MOOCs，即“慕課”)的出現，為此種觀點提供了例證，MOOCs由于掌握了大規模在線課程的聚合組織權，結果導致它贏得了巨大的遠程教育市場的經濟回報。當前，開放大學間的課程數據資源競賽，已經打響，這種可以為任何學習者建立共享數據庫價值的遠程移動互聯教育教學支持服務體系，正在成為開放大學發展建設中必須看到的一個重要策略。四是依靠輕量型編程模型，一種具有可編程性和可混合性設計的遠程教育教學網絡服務油然而生，由于互聯網瀏覽器的“查看源文件”選項，使得許多用戶可以復制其他任何用戶的網頁，因而最成功的網絡遠程教育教學服務，通常是那些最容易采納但是卻未被服務創建者想到的新的方向，比如想辦法讓學習軟件超越單一設備，這樣就使得超越單一設備而編寫出來的遠程教育軟件，將在未來很長一段時間里讓開放大學坐收教學紅利，因為即便是最簡單的互聯網程序，也涉及至少兩臺計算機，其中，一個負責遠程教育教學網絡服務器，而另一個負責遠程教育教學瀏覽器，這也就是說，從理論上而言，開放大學可以將遠程教育教學網絡作為軟件平臺予以開發。顯然，把這個概念拓展到由多臺計算機提供遠程教育教學服務而組成的合成應用程序當中，它可以保證學習者以多種方式對許多有限制的遠程教學內容進行訪問。毫無疑問，迄今為止，iTunes是依靠這一軟件編程模型而走向成功的最佳范例，由于這一款令人心儀的媒體播放器應用程序，可以無縫地從掌上設備延伸到巨大的互聯網后臺，使得個人的移動計算機(PC)扮演著一個知識信息本地緩存和控制站點的角色，這樣就使能獨立一運動的人，依靠那種能獨立運行、完成移動學習特定功能的個人計算機，完成名副其實的遠程移動學習。由此可見，iTunes的成功，體現了Web2．0的一些核心原則，那就是:它們也許本身不是什么網絡程序，但卻利用了互聯網平臺的力量，使得網絡成為其體系中無縫連接的、幾乎不可察覺的一部分。這說明，iTunes展示了一些遠程教育網絡的集體智慧應用，作為一的方興未艾的遠程教育教學方式，它極大地豐富了遠程學習者用戶的網絡學習體驗，它使得我們意識到，對于應用于遠程教育的移動互聯網來說，其競爭的優勢關鍵在于學習者用戶會在多大程度上會參與其所提供的知識信息學習體驗，因為如果他們不參與其所制定的遠程教育教學游戲，那么，它必然就是一個“沒有被參與的體系”，那么，無論它是多么強大的遠程教育教學網絡，它的遠程教育移動教學前途將必定黯然無光。由此可見，學習者們的隱式和顯式遠程移動學習體驗，必然會為開放大學的多媒體遠程教育教學程序增添新的應用價值，若果沒有他們的有機參與，任何形式的遠程移動學習訪問和體驗，都不大可能發生。從以上四個方面看，移動互聯信息技術與遠程教育的教學文化生態融合，總是以出乎人們意料的形式發展著，它使得人們看到了遠程移動互聯教育教學發展的新曙光。

二、遠程教育與移動互聯信息傳播技術教學實踐生態文化融合的方式類型

毋庸置疑，移動互聯網技術的發展趨勢業已表明，移動互聯遠程開放教育教學模式主要是利用互聯網和電信網融合形成的知識信息傳播技術平臺，通過靈活多變的技術模式、應用程序，通過與遠程教育教學的生態文化融合，從而形成了嶄新的遠程開放教育教學業務實踐模式。具體而言，根據移動互聯技術的發展趨勢，未來的遠程開放教育教學業務模式可分為七大類型:

一是它可以通過“移動互聯社區交往”這種遠程開放教育的知識協作化學習方式，構建遠程開放教育的數字化遠程學習社區，將開放大學的移動互聯網建成能夠吸納最為廣泛的學習者客戶群體參加的，并能支持他們實現數字化遠程學習生存的開放教育平臺。顯然，在這種由移動互聯網絡而構筑的遠程學習虛擬世界里，如何實現開放大學的遠程開放教育教學以及學習公共支持服務的數字社區化，將成為人們關注的一個焦點，因為它可以為生活在不同地域的學習者，提供種種具有延伸支持服務性質的遠程教育教學項目，并通過相關遠程教育教學的數字化學習社區的建設，滿足不同學習需求的遠程學習者所具有的相同的遠程學習訴求，從而使他們成功地實現“遠交近聯，學以類聚”，形成全新的遠程開放教育移動互聯數字化社區中的“數字化社交學習激情體驗”，從而增強他們自身的移動互聯遠程開放自主學習數字化學習的文化歸屬感和社區認同感，毫無疑問，采用這種模式的遠程開放教育教學模式，可以大大提高學習者群體對遠程教育移動互聯網的學習心理黏性。誠如我國學者所言，“社會化閱讀是一種以內容為核心，以社交關系為紐帶，注重分享、交流和互動的移動閱讀新模式”，因此，開放大學的移動互聯閱讀平臺和軟件可設置“分享”按鈕，激勵學習者“將閱讀的內容分享至微博、開心網、人人網等社會化媒體”，“在社會化閱讀應用里，通過閱讀平臺與社交網站的緊密關聯，用戶不但可以將自己喜歡的內容通過社會化媒體分享出去并在原閱讀平臺得以同步體現，用戶的媒體使用行為包括閱讀行為還被作為向其智能推送個性化內容的依據”［3］。

二是它可以通過“移動互聯知識短信”這種遠程開放教育的知識式教學方式，通過內容上具有高度知識概括力的、結構上具有很強的知識濃縮力、敘述上具有突出知識表現力的簡短文字，傳播凝練精辟、形象生動、輕松活潑、風趣幽默的課程教學和知識信息內容。無庸質疑，采用這樣的移動互聯遠程開放教育教學模式，可以將一個具有完整知識框架結構體系的課程教學內容，通過知識信息傳播的藝術化再加工和審美再創造，將其轉換成一系列既相互獨立、相互分散，但經過相互組合，又能形成完整的知識語義鏈的知識短信群組，并對學習者的遠程學習者產生持續而有震撼力地學習沖擊。毫無疑問，編制這樣精彩的知識短信，的確是需要無數具有良好的專業素養、技術水平、文字功底和藝術才能的遠程教育專業人士，通過相互之間的精心協作才能實現。不可否認，這種全新的遠程教育教學技術能力的建構，不是一天兩天就能完成的，作為當前世界各國開放大學教師職業發展能力的致命缺陷和文化軟肋，它是需要開放大學的教師，強力打破傳統大學教育的知識壁壘，通過教育與技術、教育與藝術、教育與學術的有機文化融合后才能實現的，因為這種復雜的遠程開放教育教學能力的形成，其工夫顯然在詩外，而且在很大意義上，它已遠遠超越了傳統的教育技術的范疇，而進入了教育藝術、教育文化的領域。當然，也正因為如此，筆者以為，專門用于遠程教育的知識短信的出現，正在使得互聯網和電信網間的相互融合、遠程開放教育與移動互聯信息傳播技術間的相互融合，所形成的“掌上的教育技術”最終轉化為“拇指間的教育藝術”，成為一種歷史的必然和現實的可能。

三是它可以通過“移動互聯課程游戲”這種遠程開放教育的知識娛樂化學習方式，提高遠程開放教育的學習趣味，通過遠程開放教學課程游戲軟件的開發和傳播，從而刺激和滿足學習者的強烈的知識學習興趣，并利用目前許多學習者對游戲達到癡迷程度的心理，因其勢而利導之，將他們的“游戲化娛樂”興趣轉化為“游戲化學習”，從而使得開放大學的遠程開放教育教學，變成指導學習者游戲化學習、娛樂化學習的先導。顯然，這樣做，不僅增強了遠程開放教學的“玩中學、學中樂”快樂學習趣味，將原本單調的遠程開放教育移動互聯自主學習變得有聲有色，格分外活潑和迷人，而且還可最大限度地充分調動學習者時時、處處參與移動互聯遠程學習的熱情，滿足他們的游戲化學習表現欲，鍛煉他們的知識應用實操能力，提高他們的移動互聯學習效率。當然，在移動互聯游戲化遠程教學活動當中，開放大學也可在此種課程游戲教學軟件中，設定即時反饋學習效果的信息功能，并及時給學習者玩家的游戲化學習效果做出中肯的評價。無疑，這樣做，可以促使學習者很快了解自身的知識學習水平，為他們制定下一步通過游戲化學習所要達到的具體目標，增強自身游戲化學習的挑戰性和刺激性，打下良好的基礎。當然，在其中，需要注意的是，教師在對學習者的游戲化學習情況進行及時反饋的同時，也應當在適當時機，或者在他們成功達到某一階段學習目的之后，給予其一定的分值和晉級獎勵，這樣，就可吸引和激勵他們繼續參與下一階段游戲化學習，強化他們持續不斷地參與游戲化學習的心理渴求動機［4］。筆者認為，這樣做，可以改變過去人們把網絡游戲，看作是與學習實踐相對立的兩種活動的認識局限，將兩個似乎根本不可能調和與相容的東西有機地融合在一起，進而使得開放大學通過游戲化觸覺教學技術和觸覺教學反饋技術的變革，給遠程學習者的游戲化觸覺學習技術和觸覺學習接受技術帶來革命性變化，從而使得遠程學習者產生“用戶體驗”般的心理快樂刺激和知識鑒賞情緒。無庸質疑，在可以預見的將來，移動互聯此種游戲學習方式，會作為移動互聯網遠程開放教育教學的殺手級盈利教學模式或紅利教學模式，掀起人們趨之若鶩投入移動互聯游戲化遠程學習的社會風潮。

四是它可以通過“移動互聯電視節目”這種遠程開放教育的知識影像化學習方式，引領遠程教育教學和學習的潮流，并使得“互聯網教育電視”、“移動教育電視”、“手機教育電視”等成為新新人類遠程學習者群體等時尚人士遠程自主學習的新寵。眾所周知，電視語言具有畫質還原清晰、言語表達生動、動作持續形象、語意豐富深邃、音樂節奏怡人的藝術表現特點，因而它早已成為現代社會的各種文化人生活中須臾不可或缺的最起碼的藝術生活審美配備。具體講，把它運用到移動互聯遠程開放教育教學模式里，就是開放大學可以在移動互聯網中，通過移動互聯電視技術的植入，成功地利用電視語言所具有的多鏡頭、多機位、多角度、多視點、多場景、多層次、多語言的蒙太奇知識信息表現與傳播方式，把原本枯燥、乏味、甚至有時還有點晦澀的知識內容，拍攝、編輯為聲畫并茂、充滿情緒的知識藝術活動影像，從而吸引廣大學習者不論在何時何地，都能很快沉浸到遠程學習的知識情境當中，并通過鏡頭切換的導引，深入進知識結構體系神秘復雜而富有傳奇的王國里。無庸質疑，“移動互聯電視”這種遠程開放教育的知識影像化學習方式，帶給遠程學習者的視覺沖擊是非常具有震撼力的，它使得好的遠程教育移動互聯電視節目，如同現實生活中我們看到的動作大片一樣，掀起人們心中的遠程移動互聯學習激情風暴，只不過，制作這樣高質量的遠程開放教育節目，傳播這樣高質量的遠程開放教育知識信息，是需要教育電視節目編導、演職、制作和技術人員需要具備高超的藝術創造水平的。目前，我國移動電視用戶的群體正在擴大，但主要集中在積極嘗試新事物、個性化需求較高的年輕人當中，作為未來最具潛能的遠程學習者用戶群體，這個群體的在未來可能會逐年擴大，因此，開發這樣的遠程開放教育教學支持服務，是迫切需要我們關注的。

五是它可以通過“移動互聯電子書籍”這種遠程開放教育的知識閱讀化學習方式，為學習者提供非常傳統的、且是無紙化的、又非常生態的、存量大和便攜式的讀書自學支持服務。當今時代，人類社會已進入信息社會，數字化革命已經帶來了人類閱讀的徹底革命，因而，電子書，作為一種專門供現代人閱讀的手持電子設備和數字化出版物，由于它是利用計算機技術將一定的文字、圖片、聲音、影像等信息，通過數碼方式記錄在以光、電、磁為介質的存儲設備中，并借助于特定的手持移動設備，來進行讀取、復制和大規模傳播的，因而，從一開始誕生起，它就完全區別于傳統的紙介質書籍出版物，具有很強的教育的社會普及化效應。電子書，又稱e－book，它的主要格式有PDF、EXE、CHM、UMD、PDG、JAR、PDB、TXT、BRM等等。目前市場上流行的移動設備都是支持其閱讀格式的。在手機終端，人們常見的電子書格式可為UMD、JAR、TXT三種，它專為閱讀圖書而設計，一般有大屏幕的液晶顯示器，這種特別設計的液晶顯示技術，可以讓人們在長時間，能夠舒適地閱讀圖書。況且其中因為內置有可以上網的芯片，內存著大量的數字出版書籍文本信息，一般一次可以儲存大約30本傳統圖書的內容，因而完全能滿足學習者的豐富的遠程學習閱讀需求。目前，電子書的內存容量仍然有提升的空間，功能也有繼續擴展的余地，再加上其字跡清晰美觀，用戶身份也易于確認，人們在互聯網上可以非常便捷地購買和下載它，且付款也很方便，因而它的這些諸多優勢，使它非常適合節奏快、壓力大、時間瑣碎的現代人生活，能夠為遠程學習者利用一切可以利用的機會，靈活投入自主學習，很快沉浸入知識海洋，暫時逃逸快節奏的生活，緩釋工作壓力，體驗到學習的樂趣，提供了方便。可見，這種充滿情趣的移動閱讀方式，能夠有效填補人們的生活狹縫時間，惟因如此，它正在成為一種社會時尚迅速地流行并傳播開來。當前，數字版權貿易和互聯網技術的發展，已使電子書的學習用戶能以更低的價錢購買到更多的圖書，在市場上，人們可以遠低于傳統紙介質書籍1/3至1/2的價格在網上購買到自己需要的電子書籍，而且人們可以采用更加方便的信用卡或電子貨幣等付費方式，來獲得自己需要的書籍。不過，我們也注意到，當前世界上有許多開放大學，也在為其學習者提供大量的免費閱讀的遠程下載服務。顯然，這一切，都為電子書在未來遠程開放教育的大流行，奠定了堅實的基礎。

六是它可以通過“移動互聯手機搜索”這種遠程開放教育的知識拓展化學習方式，為人們在移動學習環境中，深度、系統地學習知識，提供了新的可能。特別值得注意的是，這種建立在移動互聯網基礎上，并通過它而成功實現目標的手機搜索引擎，因為整合了網絡搜索、智能搜索、語義搜索、關鍵詞搜索、圖片搜索等語義互聯網的信息搜索概念和知識檢索理念，而且綜合了多種的知識信息搜索方法，因而可以在更寬廣的范圍內，為學習者提供遠程的垂直和水平的手機移動互聯知識搜索體驗，提供更加人性化、個性化的學習支持服務，甚至可以響應學習者所提出的各種遠程學習知識查詢要求，在因特網上、萬維網(WWW)中，自動啟動知識信息的索引功能，提供給學習者一切可供知識查詢和檢索服務的信息網站，并運用特定的計算機程序策略，搜集網絡上的有關知識信息，并經過對這些知識信息，進行智能化的組織和處理，建成具有學習者個性學習特點的網絡遠程學習的索引數據庫，這就為學習者自主建構更加令自己滿意的知識信息檢索服務系統，提供了新的可能。具體講，就是它可以利用蜘蛛(Spi-der)系統程序從互聯網上抓取那些與課程知識信息內容相關的各種網頁，并按照這些網頁所在URL、編碼類型、頁面內容所包含的關鍵詞、關鍵詞位置、生成時間、與其他網頁的鏈接關系等，并根據一定的相關度算法，通過大量的復雜計算，從而計算分析得出每個網頁頁面內容與其超鏈接的每一個知識信息關鍵詞的重要聯系性，然后，再提取這些相關網頁的知識信息，并進行相關度數值排序。一般來說，其相關度數值越高，排名也就越靠前，這樣，學習者就可以據此順序，有針對性地選擇自己想閱讀的網頁，從而了解并掌握自己所想學習的知識內容，并建立自己的課程知識信息網頁自主學習索引數據庫，并通過定期重新訪問所有相關網頁，更新數據庫的方法，促進自己及時跟進，深化學習［5］。由此可見，手機搜索這種移動互聯遠程學習方式，可以進一步提升遠程學習者的個人學習品質，使其享受到更具個性特色的遠程學習快樂體驗。當然，也正因為如此，人們有理由相信，這種遠程開放教育與移動互聯信息傳播技術生態文化融合所形成的遠程開放教育自主學習方式，必將成為人類社會移動互聯網遠程開放教育發展的強力助推器。

七是它可以通過“移動互聯定制配送”這種遠程開放教育的知識獨享化學習方式，為學習者提供自己學習所需要各種各樣的知識學材。這其中，既可是充滿知識情趣的圖片，也可是富有接受親和力的知識音頻，也可是具有豐富鏡頭語義的知識視頻，學習者都可通過向開放大學提出個人定制配送服務，獨享移動互聯知識學習的快樂。顯然，在這樣的移動互聯遠程教學模式中，知識學材，成為學生們獨自享受個人化、個性化遠程學習支持服務的有效黏合劑。它通過圖片課程教學資源———這種形象、直觀表現教學內容，遠與單純的文字呈現更能吸引學習者眼球的學習支持服務方式，召喚學習者自覺投入到那種完全是非連續學習狀態的移動互聯學習活動當中。通過音頻資源———這種適合表現語言、文學、歷史等相關課程知識內容的學材形式，讓學習者在移動互聯學習環境中，克服周圍環境因素的干擾、影響和制約，得到短暫的聽覺學習刺激和享受。它也可以通過視頻教學資源———這種栩栩如生的知識內容表現方式，所提供的生動的教師講授輔導、情景案例教學、三維動畫演示、文字聲音提示、圖形符號會意等學材，合理地將所學課程的特定知識內容融于在一個完全個人化的學習情境當中，從而體驗到一種隨遇而安輕松愉悅的愜意學習效果。當然，在其中，最值得注意的是，動畫文件更值得我們去關注，由于它適合呈現那些視頻鏡頭很難呈現、復原、再現或者獲取的知識內容，且其占用移動互聯學習媒體內存相對較小，非常易下載與保存，使用起來也很簡單，其知識接收效果更具審美意味，因而更應當是移動互聯學習當中，學習者青睞的對象［6］。

三、遠程教育與移動互聯信息傳播技術教學實踐生態文化融合的超前試驗

當前，基于遠程開放教育與移動互聯信息傳播技術的教學實踐生態文化融合而形成的移動互聯遠程開放教育教學模式，在我國的開放大學建設實踐中并沒有得到應用，它尚處在研究和開發階段，我們有理由相信，作為我國遠程開放教育事業發展中，一種暫時存在的令人遺憾的歷史空位現象，或者說正在起步發展的一種教育文化現象，也許在不久的將來，它會隨著手機、ipad等移動互聯手機的普及，走進一切有興趣通過移動互聯信息傳播技術媒體接受遠程學習的人生活當中，成為遠程學習者漂泊不定的生活旅途中的自主學習有效配備。特別是在最近幾年，移動通信和互聯網成為當今世界技術發展最快、市場潛力最大、教育應用前景最為誘人的信息技術產業，出現了超過人們想象的高速增長現象，造成了人們對移動互聯遠程學習的需求急劇上升。特別是在西方，越來越多的人希望在移動的過程中高速地接入互聯網，獲取急需的學習信息和知識信息，完成自己的學業。不過，在我國，雖然現在使用手機的人也已經非常普遍，但通過手機接入互聯移動網的網民數量卻只是達到3．88億，而使用它進行遠程學習的人更是少之又少，尤其是ipad，在我國的應用尚且遠未普及，它只是在一些高收入的社會人群中有著較為廣泛的應用，可是，值得注意的是，這部分人，往往卻擁有高學歷，他們一般沒有用其進行遠程開放學習的具體社會需求，主要用它進行一般的信息傳播接受。可見，在當下的歷史條件下，我國開放大學真正要想將移動互聯技術應用到針對廣大平民的遠程開放教育教學，還需尚待時日，更何況我們對于基于此種技術的遠程開放教學模式，尤其是資源開發的標準研究，還處在初級階段，所以，我們現在只能所做的工作，就是繼續強化此方面的應用研究，尤其是面對手機這樣的非常普及的大眾傳播媒介，充分挖掘、開發和利用好它的移動互聯遠程開放教育功能，為以后大力我國發展移動互聯遠程開放教育事業，打下堅實的基礎。只有此，我們才能最終使它能夠為更多的平民大眾學習者享受到信息技術發展所帶來的遠程教育文明實惠，促進他們學習生活質量和人生教育質量的大幅度提高，創造良好的條件。我們熱切期待，我國開放大學能夠建立自己的遠程教育移動互聯網平臺，能夠利用各種遠程教育移動互聯教學媒體，開展遠程移動教學的超前實驗，密切教師、學習者之間的遠程教與學交往，因為這種移動學習平臺，畢將成為人類未來遠程學習者數字化生存的重要平臺。與此同時，我們也應當注意到，由于在未來的遠程移動教育教學互聯網絡虛擬世界里，學習支持服務的虛擬社區化將成為主旋律，必將人類成為遠程教育教學過程中一道獨特而亮麗的風景，因此，開放大學可以建構自己的遠程移動教育教學互聯網虛擬社區，從而將遠程移動學習支持服務的觸角，延伸出到天涯海角所有的遠程學習終端中，果如是，則隨著學習者們不同的遠程移動學習體驗訴求的滿足，必然會提高他們對開放大學遠程教育教學移動互聯網的學習情感依賴黏性。

與此同時，我們也應看到，在移動互聯網絡遠程學習文化語境里，進行娛樂化學習、游戲化學習，也將成為未來的開放大學遠程移動教育教學發展的一個方向，如果我國的開放大學能夠適時制作開發出適合我國學習者的各種游戲化學習課件，為他們提供興趣化學習支持服務，那么，遠程教移動教學課程游戲，將會作為我國開放大學遠程移動互聯教學模式的殺手锏，掀起我國遠程移動互聯教育教學模式的全面變革。果如是，他們為學習者們提供的游戲化學習專用遠程移動教學課件，或將成為我國開放大學移動互聯遠程教育教學的急先鋒，而且，值得注意的是，這種娛樂化的遠程移動教育教學急先鋒，可能隨著移動互聯信息技術的不斷進步，促成移動學習設備終端發生一些新的革命性質變，比如它會造成游戲觸覺反饋技術的加強，可帶來學習者用戶帶來全新的遠程學習體驗跳躍。當然，我們也發現，手機電視也會成為未來遠程移動教育教學互聯網發展的新型形態，它可能成為新一代遠程移動教育教學互聯網電視繁榮發展的動力因素，并推動手機電視將成為遠程學習者時尚人士的新寵。我們確信，手持電視遠程學習者用戶，將主要集中在那些愿意在旅程中，積極嘗試移動學習模式的、個性化需求較高的年輕一代學習者群體當中，坐在北京這樣的大城市地鐵中，我們隨時可以看到這樣的遠程移動學習著潛在群體，他們手持手機，進行移動學習的身影，使得我們堅信，這樣的遠程學習群體在未來必將不斷擴大。目前，因為隨著手機移動學習功能的不斷擴展，它已出現了屏幕顯示超大化，畫面效果高清化，音響效果立體化，以及音視頻知識存儲容量大幅度提升，學習者用戶身份易于確認，遠程登陸越來越方便等諸多優勢，無疑，這就使得學習者的遠程移動電子學習閱讀，正在成為一種新的學習流行時尚，可以在社會迅速傳播開來，顯然，這非常有利于年輕的學習者在旅途中利用移動電子閱讀，有利于開放大學發展遠程移動互聯教學模式，以填補這些學習者在工作之余的人生狹縫時間。

不過，最值得注意的是，平板電腦的普遍應用，使得利用它發展遠程移動互聯網絡教學，正在成為一種新的業界時尚，由于一大批新興的數據挖掘、存儲、處理與分析技術的不斷涌現，學習者通過它處理起知識的海量信息數據將會變得更加容易，就像手機搜索將會成為遠程教育移動互聯網發展的助推器一樣，平板電腦的知識信息搜索播放功能，也將不斷增強，它的搜索引擎將會整合概念搜索、智能搜索、語義互聯搜索等知識信息的搜索模式，綜合多種各樣的知識形態搜索方法，為學習者提供范圍更廣的遠程移動學習搜索體驗，使他們沿著知識信息的邏輯線索，垂直向內，進行深度學習，同時，也促進他們順應知識信息的外延結構，進行水平擴展，形成拓展學習，總而言之，這種新型的遠程移動互聯教與學方式，將會更加注重提升學習者用戶的遠程移動互聯學習體驗，使他們在行進之中，感受到遠程移動互聯網絡知識信息傳播技術，帶給他們的學習樂趣。當前，移動互聯信息傳播技術正在創造我國遠程教育的新的歷史神話，作為我國教育創新能力的文化表征，它最終為國家贏得全民學習的文化軟實力創造新的競爭機遇。在可以預見的未來，建立覆蓋15億人口、影響范圍將達到7億手機遠程學習者用戶的這樣一個移動互聯信息傳播平臺，將不再是一種人們茶余飯后的一種美談，它的空位發展、缺位發展現象，必將在我國遠程教育領域消失，它必將成為我國開放大學遠程教育發展的新的增長點，成為我國開放大學遠程教育教學新的生命活力源，它會廣泛、深入應用到農村的田間地頭、牧區的草原綠洲、城市的工礦企業、以及物流發達的人生商貿旅途等一切可能出現的遠程移動互聯學習環境當中，顯然，到那時，它必定會創造出更加驚天動地的遠程教育教與學人文奇跡!

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隨著移動互聯網的發展和應用，極大的改變了消費客戶的行為習慣，手機作為移動互聯網的一個最主要的客戶終端，其成為多數人獲取信息的重要渠道，根據工信部最新的統計數據顯示，當前我國移動互聯網用戶每天接觸手機互聯網媒體的時間是5.8小時，而且隨著大批90后和00后的成長，其在移動互聯網用戶中占據的比例達40%，而傳統的電視、報紙計算機互聯網作為信息傳播渠道方式的比例正在逐漸的縮小，這種趨勢的發展使得房地產營銷不得不重點關注移動互動互聯網。

1.2移動互聯網有效的推進了全民營銷

隨著移動互聯網的發展，其搭建的全民營銷的平臺，打通了開發商、營銷商以及消費者之間的壁壘，極大的推進了全民營銷的進程。特別是例如微信等自媒體工具的發展，不僅實現了信息的實時傳播，對于現代電商的發展也有著不可忽視的作用，而在房地產行業利用移動互聯網的傳播的廣泛性和全民性開展營銷，可以有效的發揮移動互聯網的優勢，優化房地產營銷，促進其發展。

1.3移動互聯網成本低、傳播速度快

移動互聯網的推廣，有效的解決了時間和空間的問題，相對于傳統的計算機互聯網，其有著很大的優勢，而且隨著移動電商的發展，微信營銷等移動端的營銷方式的日益普及，房地產行業的也可以說是全面的進入了移動互聯網時代，對于房地產營銷也有著深刻的變化。

1.4移動互聯網還有利于提高客戶的推廣度

客戶的推廣度是評價營銷成效的一個重要方面，有效的客戶推廣，增加了客戶之間的粘性，提高了客戶的成交基礎。隨著微信、微博等移動互聯網技術的發展。可以有效的實現開發商和消費者之間的互動，在營銷的過程中可以通過宣傳一些優惠促銷的方式，吸引意向客戶在移動互聯網上的轉播，推薦給更多的客戶，提高了項目的價值的傳播，提升了關注度，營銷效果自然也就更好。

2.移動互聯網時代開展房地產營銷的實施要點

基于移動互聯網開展房地產營銷的必要性，下面是筆者結合自身的工作實踐提出的一些關于移動互聯網時代房地產營銷的實施要點，具體的有以下幾點：

2.1建立健全一個有效的移動互聯網營銷平臺

從當前移動互聯網發展的趨勢來看，移動終端可以說已經逐漸成為未來信息傳播的最主要渠道，因此，房地產企業搭建完善自身的移動終端營銷平臺是其必然的選擇，也是實現移動互聯網營銷首先要做的，通過移動微博、微信的公眾賬號的開通，或者自主開發APP，結合大力宣傳自身微博、微信以及APP的二維碼，通過提高下載率，提升關注度，推廣企業的知名度來開展營銷。

2.2設計形式多樣且內容豐富的宣傳內容

搭建好宣傳平臺之后自然就是設計形式多樣而且內容豐富的宣傳內容，這一過程既需要根據企業自身的企業文化，結合企業產品的特點進行設計，另一方面，也需要了解當前消費者對于房地產商品的喜好等設計宣傳內容。另外，對于客戶與營銷方的溝通，要以方便及時為主要前提，通過實時互動進一步的加強對于購房者的購房動力。在設定信息推送以及互動游戲時，需要以吸引客戶瀏覽為前提，提高客戶的到訪體驗，增加成交率。

2.3做好線下與線上的配合

雖然移動互聯網可以有效的提高房地產營銷的效果，但是畢竟營銷的成功都需要線下來做最后完成，這就需要不僅完善線上的各項營銷工作，還需要對線下營銷進行一定的調整，做好現場的體驗活動，確保在展示區和樣板間的體驗感受要高于線上體驗，只有這樣才能提高客戶的滿意度，另外還有就是做好接待活動和服務水平，這一環節也是非常的重要，因為如果這一環節沒有做好，出現負面的信息，那么線上的宣傳有時甚至會導致相反的效果。

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1.1.1信息來源

信息主要來源于提供商和個人用戶。這里提供商又分為服務提供商，以及內容提供商。服務提供商即通常是指在移動網內運營增值業務的社會合作單位。它們為終端用戶提供一系列信息服務，如娛樂、游戲、短信、彩信、WAP、彩鈴、鈴聲下載、定位等。內容提供商通常是指為電信運營商提供內容服務的社會合作單位。信息內容來源一般有兩類：一類是本單位自行開發制作的，另一類是依法或依約定從某些版權擁有者獲得授權或鄰接權，比如音樂歌曲影視作品等。而個人用戶由于移動互聯網交互式服務以及用戶參與水平較低，目前來自個人用戶的信息相對于Web2.0互聯網網站來說少得太多。

1.1.2信息資源類型

按照資源屬性進行劃分，移動互聯網信息資源包括時事新聞、公共信息、商業信息、交互信息和個人信息。時事新聞即指通過報紙、期刊、廣播電臺、電視臺等媒體報道的單純事實消息。時事新聞重在描述事件發生的事實，時間性和空間性很強。公共信息是指大家都能自由獲得的信息，比如12580和12114等聲訊平臺提供的各種信息。商業信息是指比如移動商城、手機證券等移動電子商務所提供的關于商業方面的信息。交互信息就是常見的手機QQ、微博以及短信等相互交流溝通的信息。個人信息則是包括個人身份信息、注冊信息、電子郵箱、個人賬戶信息、位置信息等隸屬于信息用戶個人的一切信息。按照信息種類進行劃分的話，移動互聯網的信息資源可以包括文字、圖片、音頻、視頻信息等。由于終端設備的特殊性和顯示屏的局限，目前移動互聯網上傳播的信息種類還是以文字為主，圖片、音頻和視頻信息占據越來越多的比重，但是與互聯網相比，這些類型的信息由于需要較高的設備性能作為支持，在當前移動互聯網環境下，數量和比例都相對較少。

1.2信息資源開發與利用現狀

1.2.1增值信息服務

隨著3G信息時代到來，傳統的通話服務進一步減少，移動網游、移動動漫、移動電子商務、移動視頻等一系列移動互聯網增值信息產品逐漸融入百姓生活，移動增值業務的市場需求將日益旺盛，其商業模式將更加多樣化，并為移動互聯網帶來更多的盈利模式。

（1）一般增值信息服務。一般的增值信息服務有手機網游、移動動漫、移動商務等。手機網游的優點就是讓用戶可以隨時隨地進行互動交流，但在網絡條件、平臺建設、付費渠道、盈利模式的創新等方面還存在不少弊端。同樣，目前我國手機動漫也存在內容稀缺、產品質量偏低、產品稀少、主題單一等問題；移動電子商務是近年來移動互聯網增值信息服務中發展最為迅速的一項，把WEB、WAP和SMS三者結合起來，既能繼續使用2G時代原有資源，又能把現有資源延伸。但目前的手機支付業務大多體現的是“便民”性，而對于用戶來說，“利民”性可能具有更大的吸引力，這是移動電子商務的服務提供商當前所面臨的主要挑戰。

（2）農業信息增值服務。面向農村的信息增值服務在各大運營商的服務版圖上也越來越占據重要的分量。比如，中國移動與農業部在三農信息服務、農機調度信息服務、農商對接平臺等項目開展了重點合作。其中，“12316三農信息服務”由農業部門提供農業專家咨詢服務、由中國移動提供信息服務平臺和呼叫中心，通過語音熱線、短信咨詢等方式為全國農民提供市場行情、農業技術等專家咨詢服務。比如在廣西已有近兩千名專家通過12316“三農”服務熱線為農民提供信息服務。

（3）移動金融信息服務。移動金融信息服務有望實現用戶、ARPU雙增長，根據中國互聯網絡信息中心統計，2010年網絡炒股用戶規模為7088萬人,同比增長24.8%，而隨著國內3G用戶的高速增長以及智能手機的普及，移動金融信息服務將保持高速增長。

（4）位置信息服務。互聯網地圖和GPS手機整合點之一就是LBS（基于位置的服務）。位置服務是指在電子地圖平臺的支持下，通過通信網絡獲取移動終端用戶的位置信息(經緯度坐標)，從而為用戶提供相應位置服務的一種新型業務。眾多通信運營商、地圖廠商、軟件開發商加入了LBS的行列。LBS是一個位置服務協作平臺系統，目的是為了實現具備可以隨時、隨地、為任何人、任何事提供的各種移動信息服務，如個人位置信息搜索、推薦服務和個性化地圖構造等；任何人通過平臺可以方便、多向互動地為虛擬組織中的其他人提供的各種移動信息服務。其中終端用戶的功能包括：基于位置的信息查詢、位置感知的信息查詢、系統消息推送、黃頁查詢、群組協作、傳統通信、用戶管理等。由于位置信息服務在我國的發展時間尚短，因此目前各方面都不成熟。

（5）面向教育的增值信息服務。面向教育領域的信息服務有移動數字化校園信息服務等，如手機一卡通之類，將校園卡和手機綁定，便可以通過手機的網絡服務進行電費網費的繳納等活動。教育領域的信息服務還有移動圖書館信息服務，移動圖書信息服務是依托目前比較成熟的無線移動網絡、國際互聯網以及多媒體技術，使人們不受時間、地點和空間的限制，通過使用各種移動設備（如手機、掌上電腦、筆記本電腦等）來方便靈活地進行圖書信息的查詢、瀏覽與獲取的一種新興的圖書館信息服務，是數字圖書館電子信息服務的延伸與補充。

1.2.2信息資源利用效率和效果

按照工信部的統計，截止2013年8月，我國移動電話的用戶數達到11.96億，而移動互聯網用戶規模達8.28億。移動互聯網用戶規模繼續保持快速增長的原因在于，電信運營商切實推進3G網絡建設和推廣，調整手機上網資費，引入明星終端，極大刺激了市場需求和用戶購買及消費意愿；另一方面，手機應用商業模式成功整合大量個人開發者和團隊，使得基于不同操作系統平臺的手機應用數量大幅提升，極大豐富了用戶個性化需求，提升用戶黏性和體驗度。從用戶的認知角度分析，目前用戶對移動互聯網工具類應用的認知較高，其次是娛樂類應用。清科研究中心分析認為，移動互聯網應用的用戶認知將延續互聯網應用用戶認知的過程，由此預計未來移動互聯網商務類應用具有一定的發展空間。移動互聯網用戶具有移動性、個性化等特點，是移動互聯網發展的機遇所在。任何一個手機號碼背后代表的都是一個用戶，用戶的行為和消費習慣都可以通過手機這個終端“暴露”出來。但是實際上，許多用戶是在自動開通GPRS情況下被動上網，他們中的大多數人并沒有形成用手機上網的習慣，不是真正意義上的手機網民。而且由于手機鍵盤小，輸入存在障礙，很多用戶不愿意使用手機上網。

1.3信息人才現狀

高層次的人力資源可以促使移動互聯網快速發展。現在的信息社會由于具有知識密集和技術密集的特點，因此需要方方面面的人才共同努力才能謀求發展。對于移動互聯網來說，當前信息人才的現狀是：傳統的固網運營人才比重偏高，新興的3G、NGN、IPTV等方面的運營人才稀缺；網絡型和技術型人才比重偏高，業務型和經營型人才比重偏低；執行型人才比重偏高，戰略型與規劃型人才比重偏低；專家型人才比重偏高，復合型人才比重偏低。而四類短缺的人才正是我國移動互聯網實施戰略轉型所必須具備的，因此信息人員的這些現狀不容樂觀。

1.4信息技術現狀

移動互聯網的主要信息技術除了基本的通訊技術、網絡傳輸技術等之外，還有以下幾種新技術需要特別引起關注。①Web2.0技術：Web2.0已成為實際意義上的標準互聯網運用模式。以博客、內容聚合、百科全書、社會網絡和對等網絡為代表的Web2.0應用已被用戶廣泛接受和使用。伴隨手機智能化水平的提高，該類技術應用在移動互聯網領域得到了迅速發展。②云計算：云計算的出現使得人們可以通過互聯網獲得各種服務，并且能夠實現按需支付的需求。云計算的核心思想，是將大量用網絡連接的計算資源統一管理和調度，構成一個計算資源池向用戶按需服務。Web2.0提供了云計算的接入模式，也為云計算培養了用戶習慣。隨著云計算平臺的建立，運營商移動互聯網應用開發和運營成本會大大的降低。移動互聯網的技術發展日新月異，很多技術不斷推陳出新創造了新的生命力，運營商需對這些技術進行分析和研究，從而在移動互聯網產業鏈上找到合適的定位才能創造出比互聯網時代更多的價值。

1.5信息安全與保障現狀

移動互聯網來自于移動通信技術和互聯網技術，可謂是取之于傳統技術，而超脫于傳統技術。但是不可避免地，移動互聯網也繼承了傳統技術的安全漏洞。此外，移動互聯網由于本身的特點，也產生了許多不同的安全問題。移動互聯網不同于傳統移動通信的最主要的特點是：扁平網絡、豐富業務和智能終端。不同于全部由運營商管理的單一業務通信網，移動互聯網承載的業務多種多樣，部分業務還可以由第三方的終端用戶直接運營。特別是移動互聯網引入了眾多手機銀行、移動辦公、移動定位和視頻監控等移動數據業務，雖然豐富了手機應用，但也帶來更多安全隱患。移動互聯網服務過程中會發生大量的用戶信息（如位置信息、消費信息、通信信息、計費信息、支付信息等）交換，如果缺乏有效管控機制，將導致大量的用戶信息濫用，使用戶隱私保護面臨巨大的挑戰，甚至會出現不法分子利用用戶信息進行違法活動。同時，隨著移動互聯網的發展，垃圾信息的傳播空間將大大增加，垃圾信息的管理難度也會不斷增大。

2我國移動互聯網信息資源管理存在問題

移動互聯網在給人們帶來快捷的信息，高速發展的時候，同時又帶來了一些負面影響。移動互聯網發展中所存在的問題，也是移動互聯網在發展中所遇到的挑戰。

2.1移動信息服務市場欠缺規范

服務市場欠缺規范表現在兩個方面：①很多移動服務現在還處在開創階段。業務種類從短信、彩信、手機上網、無線音訊互動服務到彩鈴、手機游戲、手機電視、移動支付、移動即時通訊、移動電郵、位置服務、二維碼等，種類越來越多，內容越來越豐富。同時進入的SP企業數量得到了快速增加，截至2011年底，全國增值電信業務經營者數量為21291家。隨著進入門檻降低，經營企業良莠不齊的情況非常明顯。很多企業為了快速發展業務，追求短期效益，采取很多違規的行為，嚴重損害了用戶權益。②具體表現在服務收費標準不明確，存在消費陷阱。

2.2用戶信任問題

有些移動運營商只在乎自己是否盈利，而忽略了用戶的需求，使得用戶的需求不能得到滿足，從而流失了一部分用戶。另外移動運營商還存在欺騙顧客的現象，使得顧客在制定了信息服務后卻得不到相應的服務，這就使用戶對其的信任大大下降，妨礙了移動互聯網健康快速的發展。

2.3信息安全問題

移動互聯網定位于一個開放的信息承載網絡，其安全性越來越受到人們的重視和質疑。首先，智能手機所占比例越來越大，移動終端在向平板電腦、上網本、電子書等便攜式終端擴展已成為必然趨勢，因而使移動互聯網安全面臨更大挑戰。其表現為智能終端病毒及木馬病毒大幅增加，從而導致個人信息泄露或出現對電子商務的安全威脅。其次，來自傳統互聯網的惡意代碼、僵尸網絡、垃圾信息等問題，以及來自新業務模式的移動電子商務中詐騙、隱私泄露等問題將越發嚴重。由于移動互聯網用戶基數大，節點自組織能力強，同時涉及大量的私密信息和位置信息，因此有可能引發大規模的攻擊和信息發掘，包括拒絕服務攻擊及其對于特定群組的敏感信息搜集等。此外與固定互聯網相比，移動互聯網的惡意信息傳播方式多樣化，具有即時性、群組的精確性等特點。

2.4信息資源質量問題

“信息爆炸”現象嚴重，移動互聯網上真正有價值的信息常常被大量無用信息所淹沒，因而不得不耗費大量的時間和精力在信息“洪水”中搜尋有用的信息，搜索過程難免造成大量信息流失，從而造成信息的極大浪費。另外，大量的不良信息充斥著移動互聯網，如果等其發展到一定階段再治理，難度更大，代價也更高。

2.5移動通訊行業監管問題

目前，我國對移動互聯網的監管還比較薄弱。我國監管機構缺乏法律的充分授權，由于立法相對滯后，監管部門運用經濟、技術、法律等手段綜合管理的機制尚未形成。其次，技術上防范難度也比較大，移動互聯網違規發送內容和頻次的多變性、隱蔽性以及跨地域的傳播使得調查取證困難。另外，移動互聯網的監管涉及范圍廣泛，涉及技術、經濟、公民權利、社會價值的判定等諸多領域，需要公安、工商、新聞、文化、電信等在內的多個管理部門和企業在各自職責范圍內通力合作，采取積極的措施進行綜合性治理。

3移動互聯網信息資源管理對策建議

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2.廣泛的用戶群體微信的主流用戶群體是當前最具消費能力的中青年群體，他們追求生活品質，崇尚便捷消費。“手機族”、“拇指族”等代號正是能夠說明他們對移動互聯網的依賴，通過移動互聯網交際、購物、消費已滲透進了常態化生活。微信賬戶無需注冊，通過手機號碼或QQ號碼2014•11總第450期都可以直接登錄，微信的朋友圈功能更是將通訊錄中的好友、QQ賬戶中的好友一并集合，實現了用戶群體的最大化。

3.超低的入戶門檻微信公眾平臺于2014年6月正式推出“微信小店”，想要開網店的用戶只需要開通微信支付功能的認證服務號，就可以在微信公眾平臺申請開通“微信小店”，小店雖小但能幫助賣家實現批量添加商品達到快速開店的目的。為鼓勵淘寶賣家“搬遷”至微信平臺，騰訊公司要求用戶只需要繳納開通微信支付功能的兩萬元保證金即可輕松入駐微信開店。而更為便捷的是第三方軟件“微店”，只需要注冊個人信息，“微店”里的淘寶搬家助手，一鍵就可以完成淘寶店鋪到微信的搬家，用身份證、手機號和一張銀行卡就能開起一家“微店”。這意味著在微信真正實現了開店“零門檻”、技術“零門檻”的電商接入模式，這一優勢對于事業處于起步階段的年輕人開展電商創業極具吸引力。

二、發展中存在的問題及應對策略

1.移動支付技術存在安全威脅伴隨著微信支付的上線，移動支付的安全性也成為關注焦點，在完成微信支付一系列運作后，用戶受到了諸多安全威脅，如來自移動通信智能終端的安全威脅，手機等移動設備內置安全保護非常有限，一旦發生數據丟失意味著泄露用戶敏感的個人數據，使得非法使用者可以通過移動終端上的數據資源如數字證書、交易驗證等訪問支付系統；3G、4G設備、操作系統、應用、網絡技術的多樣性和不成熟的客戶群體隨意安裝應用軟件以及二維碼泛濫使用加劇了移動終端病毒和惡意代碼攻擊的威脅。因此，微信支付需要騰訊與財付通、網絡運營商、銀行等群體共同達成統一的標準，提高移動支付的防火墻技術、數據加密技術、數字簽名技術、認證技術及反病毒技術等，以確保微信用戶的交易安全，并打造由警方、銀行、商家、第三方支付企業等協同參與的移動支付保護鏈，提供系統性的安全解決方案，切實保護支付安全。

2.平臺開發模式應該規范統一目前微信的商業開發模式多樣化，有將微信公眾號進行二次開發變成微信商城的，或將二級域名網站解析嫁接到微信系統，實現與HTML5商城互通的，或是朋友圈發送地址鏈接到微信小店的，并未最終穩定成型。多樣化的開發模式在某種程度上也是導致微信移動電子商務不規范的原因。正是由于多樣化的開發模式存在，加之微信平臺的特殊性及隱蔽性，致使微信平臺上進行買賣行為仍處在管理的真空地帶，一旦出現糾紛，較難維權。因此，微信在開放開發接口的同時，應規范統一商業開發模式，建立統一標準的接入服務，規范微信平臺的生態環境，為中小型商家利用移動互聯網搭建更好、更便捷的電商平臺。

3.微信支付功能仍需深入開發微信支付商業化功能于2013年8月在微信5.0版本中推出，與有著11年歷史的支付寶相比，微信支付還好似剛滿周歲的孩童，微信支付只接入了中國銀行、建設銀行、招商銀行等13家銀行，支付寶接入的銀行近180家。微信支付場景僅有手機話費充值、理財通、彩票、嘀嘀打車、精選商品等十余個，在產品數目與支付功能上遠不及支付寶。電商的支付功能必須依附于交易場景才能發生，而這個場景并不局限于線上消費，目前微信已著手與線下商戶展開合作，商戶貨架上的商品均可通過二維碼掃一掃，由用戶采用微信支付完成購買，免去收銀臺排隊的等候。微信通過掌握重要的線下消費場景，逐步拓展自己的地盤，構建新的移動O2O（OnlinetoOffline，線下商務與互聯網結合）電商消費場景。微信支付仍然年輕，O2O電商模式也才剛剛起步，想要趕超支付寶需推出更多貼近生活的產品，增強用戶黏性，繼續堅持自己的O2O電商模式，爭取更多的線下資源，以微信支付為核心，串起整個消費平臺。

4.消費保障機制亟需科學構建“微店”最大的缺陷是沒有信用評價體系，這給許多不法商戶亮起了綠燈，一件商品在一個月內銷售了多少件、大家的反饋如何、商家是否有不誠信行為等，對新的購買者無從參考，沒有完善的評價體系將導致消費者購物時喪失對該商品和服務質量的評判。在電子商務法律缺位的情況下，行業規范非常必要。淘寶建立的評價體系，長時間以來對買賣雙方的信任交易起到了保障作用。如果沒有完整的評價評分等保障機制，必然會給買家帶來很多負面影響，如商品質量依據匱乏、虛假信息泛濫，不能提供好的商品和服務的商家將魚龍混雜、渾水摸魚。因此，如果微店仍然采用即時到帳的模式，不建立評價體系，不糾正買賣雙方的不對等關系，微信電商也只是移動電子商務中的曇花一現。

5.移動電商立法需要加強建設在我國，針對電子商務的業務范圍已出臺相關法律法規，但針對微信移動電子商務在進行商業活動中從廣告到商品交易眾多的環節都難以用現行法律進行制約，如微信朋友圈廣告，因微信中含有大量私人交流信息，缺乏明顯的廣告標識，被認定為廣告還是傳播，目前還沒有定論。同時，微信廣告不受時間、地域限制，廣告受眾一般分散在不同區域，使得追查違法廣告的源頭成為電商監管的難題，確定相應地區的機關執法管轄成為微信平臺消費者維權的障礙。在商品的退換貨環節，由于微信平臺的申訴體系尚未建立，一旦出現交易糾紛，賣家和消費者的合法權益缺乏第三方監督和保障，這就使得微信移動電子商務的買賣雙方權益保護處于真空。因此，對于超前的微信移動電子商務，建議微信團隊配套相應的風險監管措施，包括電商身份認證、工商注冊或登記備案、信用評價等，通過引入第三方監督機制保障電商交易的誠信與安全。微信賣家或消費者如果在商品交易中受到財產損失，應當立即向公安部門報案，如果賣家存在虛假宣傳、商業欺詐等行為，可以向消費者協會或者當地工商部門投訴。同時，應呼吁有關部門提高立法、管理、監督的速度和力度，為移動電子商務消費提供公平、誠信、便捷的商業環境。

6.必須加大用戶深度體驗力度傳統電子商務的消費模式已經深入人心并有了相當大的受眾群體，移動電子商務目前仍然處于起步階段，在未來還需經歷相當的磨合時期。如今微信需要鼓勵、刺激消費者對移動電子商務進行深度體驗，逐步占領電子商務市場。微信自開啟移動電商之路后，一直都努力地把社交流量轉化成電商流量，2014年1月微信將“滴滴打車”電商板塊植入微信“我的銀行卡”，將生活服務進行線上線下的結合，結果是初步改變用戶的消費習慣，2014年春節的微信紅包籠絡了近500萬人密切關注微信，憑借微信良好的用戶黏性及年輕群體對新產品的熱衷度，微信紅包一炮而紅，結果是微信支付井噴式發展。然而，微信用戶的體驗并沒有在購物上得以加深，微信里的微生活、微購物、微團購模塊難以發現甚至發現不了。微信開拓的這些微電商只是微信眾多訂閱號、服務號里的其中三個，需要用戶主動添加關注才能開啟微信的移動電商業務，而“發現”中的購物也只接入了京東商城。因此，為達到迅速占領市場的目的，微信必須要提高用戶體驗，合理控制消費用戶的期望，并提高消費用戶的實際體驗，比如產品本身質量，購物流程體驗，售后服務等，特殊情況下還能通過送券、紅包、打折等意外驚喜來提升用戶消費體驗，從而加深用戶對移動電子商務的認知，并努力做到便捷、流暢和自然。

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中圖分類號：G64 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2016）11-0147-02

新聞評論作為輿論引導、思想交流的工具，被視作媒體的靈魂，是媒體核心競爭力的體現。移動互聯網改變信息生產和傳播機制的同時，也豐富了新聞評論的形式和內涵，給高校評論教學帶來了新的挑戰。

一、移動互聯網背景下新聞評論的特點

1.評論平臺的多樣化。“新聞評論最早起源于報刊，歷經廣播電視，進而發展到互聯網。[1]”如今，隨著移動互聯網的出現，評論開始向移動端轉移，形成了報紙、廣播、電視、網站、移動互聯網多平臺的格局。

評論平臺的移動化首先體現在媒體新聞客戶端中。目前，傳統媒體、門戶網站紛紛推出了手機新聞客戶端，在這些新聞客戶端中，媒體都設置了評論欄目，如《人民日報》客戶端就將評論欄目放在僅次于熱點新聞的第二位置。除了新聞客戶端，微信公眾號也成為評論的最新入口。不少媒體評論部都開通了新聞評論類公眾號，例如《人民日報》旗下的“人民日報評論”、《北京青年報》旗下的“團結湖參考”、鳳凰網的“鳳凰評論”等。

手機客戶端評論頻道、評論類微信公眾號的出現，擴大了新聞評論的入口。對評論教學而言，一方面豐富了課堂教學與課外學習的資源，另一方也相應地要求教師能夠及時增補教學內容、改進教學手段，引導學生探究移動平臺評論的傳播規律，使學生更好地適應移動互聯網時代。

2.評論主體的多元化。除了多平臺的評論格局，移動互聯網時代，新聞評論的主體也呈現多元化特征。不僅媒體可以官方評論，普通網民也可以通過各種渠道參與到評論中來。

在媒體新聞客戶端的評論欄目中，評論的主體大致可以分為四類：一是代表媒體立場的官方社論，二是記者、編輯評論，三是專家評論，四是以網民為主體的網友來論和留言區即時跟帖評論。而在另一移動端的微信公眾平臺上，除了媒體新聞評論類公眾號外，也出現了大批評論員、自媒體人的個人評論公眾號。例如，《中國青年報》評論員曹林開通的公眾號“吐槽青年：曹林的時政觀察”，就以優質的原創評論和新聞課、輿情課的說課欄目吸引了大批粉絲。

評論主體的多元化，對評論教學而言，要讓學生關注到不同主體下新聞評論的區別。而類似于新聞課的公眾號則為學生自主學習搭建了較好的平臺。

3.話語表達形式的創新化。無論是手機客戶端的評論欄目，還是評論類微信公眾號，都可以推送文字、圖片、音頻、視頻等多媒體信息，也支持利用超鏈接技術拓展評論空間，這就打破了傳統媒體對評論文本的限制，使評論不再是單一的文字傳播，而是具備了豐富的話語表達形式，能夠進行整合式創新。如騰訊網“今日話題”就以整合式編輯的方式創新了評論形態；《人民日報》客戶端中的評論欄目，在文字基礎上增加了音頻，簡單的創新使得評論具備可讀與可聽兩重特性。

對于評論教學而言，除了訓練學生的文字技能，也應該訓練學生的整合式編輯能力，引導學生利用互聯網多媒體特性進行評論創新，優化評論的閱讀效果。

二、移動互聯網背景下大學生群體的變化

1.碎片化的閱讀模式。移動互聯網改變了信息生產與傳播的機制，也改變了高校學生的認知和學習方式。學生越來越習慣從微信、手機客戶端獲取信息，但在快速、即時、高效接收信息的同時，也造成了閱讀的碎片化。

從筆者評論教學的具體實踐來看，學生就體現出了較強的碎片化閱讀習慣，他們常常利用課堂走神時、課間休息時登錄微博、微信、手機客戶端，接收來自移動端的信息，但對信息的閱讀往往是跳躍的、有選擇性的，對其記憶也是短時化的，常常只記得住新聞標題或者是自己感興趣的新聞。

對評論教學而言，教師必須了解學生的這種碎片化的閱讀方式，引導學生去關注一些和評論教學相關的微信公眾號、手機客戶端，同時利用學生感興趣的、碎片時間閱讀的新聞來設置議題，進行相關評論訓練。

2.網絡端的表達習慣。互聯網技術的發展為普通人提供了思想交流的平臺，一定意義上擴大了言論的空間。新聞評論，“進入了‘公民寫作’和不同觀點辯駁的時代” [2]。對當代大學生而言，通過移動端能夠接觸到大量信息，因而他們的思想非常活躍，但隨之而來的問題是，他們更加愿意在網絡平臺，特別是社交媒體上進行表達，在實際的課堂討論中卻常常沉默。而同時，學生在社交媒體中的表達常常是碎片化的、只言片語式的，有著獨特的觀點卻無法形成完整的邏輯。

以筆者所帶的評論班級為例，筆者的學生喜歡通過朋友圈、微博轉發信息并附帶評論，也常常會在微信公眾號的推文、筆者朋友圈的轉發文章下面進行留言。比如2016年7月筆者在朋友圈轉發了公眾號“團結湖參考”關于“天涯副總編金波猝死”的評論《我們為什么要把自己累死？》，許多學生就在底下留言。但在課堂上，他們常常不愿意單獨發表意見。這種現象，一是由于互聯網身份的平等與自由，使他們更傾向于網絡端表達，而傳統課堂學生則認為自己是處于“被教導”的地位；二是出于社交安全的考量，他們更愿意在匿名或在一群人中發表意見，而不愿意單獨說話。因而，對評論教學而言，教師應該注意到這種現象，有技巧地引導，與學生開展有效溝通。

3.學習過程中的互聯網依存癥。媒介技術的發展，擴大信息獲取渠道、觀點表達渠道的同時，也擴大了知識獲取渠道，給大學生學習帶來了極大的便利。但另一方面也產生了不少隱患，許多大學生不愿意費力去記憶專業知識，閱讀專業書籍，進行獨立思考，而常常利用網絡特別是搜索引擎完成作業，產生了學習中的互聯網依存癥。事實上，網絡上的知識，是零碎而不系統的，無法幫助學生構建起專業學習的完整邏輯。而對評論學習而言，最重要的是觀點的表達，學生需要有獨立思考的能力，能夠對新聞形成自己鮮明、深刻的判斷，并將這種判斷表達出來。這種能力的培養并非一蹴而就，需要學生多讀書、多觀察、多思索、多寫作，教師在教學時應當注意。

三、移動互聯網背景下評論教學改革的思路

1.課程目標的調整。以往評論課程的教學，往往局限在傳統評論，通過案例分析、寫作訓練讓學生了解“社論”“評論員文章”“編者按”“短評”“廣播電視評論”等的文體特征，掌握這些評論的寫作技巧，提高學生的新聞業務能力，較少涉及網絡評論，基本不涉及移動互聯網背景下出現的微博、微信、朋友圈評論等新型評論樣式的教學。對學生的訓練，更側重于文字技能的培養，把“新聞評論”變成“評論寫作課”，忽視了移動媒體環境下學生綜合編輯能力的培養。學生學完一個學期或一個學年的評論課程，僅僅熟悉了傳統媒體的寫作套路而不了解新媒體評論。但事實上，對學生而言，畢業后可能會進入報紙、廣播、電視等傳統媒體，也可能會進入企業網站、公眾平臺從事新媒體編輯。

因而，在新聞評論課程目標的設計上，教師應該樹立全媒體意識，通過課程的講授與訓練，使學生了解移動互聯網時代評論的表現特點和表達方式，掌握文字、圖片、音頻、視頻的整合式編輯技能，培養能夠適應報紙、廣播、電視、新媒體全媒體平臺的新聞評論人才。

2.教材內容的增補。教材是教學的主要依據，是“根據課程目標、課程標準（教學大綱）的要求，系統地闡述一門課程內容的教學材料，是學生獲取知識的主要源泉。[3]”目前國內評論教材有很多，有偏重理論的，也有偏重實踐的，但都具有一定的滯后性。

以筆者所在高校為例，評論課程教材為高等教育出版社出版的、馬少華編著的《新聞評論教程》（第二版），這本教材以案例貫穿評論知識，并在每章后面都有相應的練習題，實踐性較強，比較適合應用型本科高校。但第二版出版時間為2012年，距今已有四年，教材內容還是以傳統評論為主，網絡評論只有一個章節，沒有最新的網絡評論專題、微博言論、微信評論等教學內容。因而，在實際教學中，筆者調整了課程內容，減少了傳統評論的教學課時，增補了“網站評論頻道編輯”“網絡評論專題制作”“微博言論呈現形態與編輯技巧”“微信評論公眾號編輯”等內容，以專題形式講授，與業界現實接軌，獲得了較好的教學效果。

3.教學方法的改進。評論寫作會占據大量時間，因此教師通常將寫作訓練放到課堂之外，以作業形式布置。在傳統評論課堂之中，還是遵循“教師講+學生聽”的模式，這樣的“滿堂灌”形式，使學生會認為自己處于“被教學”的地位，主體意識不高，無法調動學生的參與度和積極性。事實上，“如同電視現場需要觀眾的積極參與，在課堂教學中，教師不應僅僅是教的角色，學生也不僅僅是學的角色。[4]”教師應該意識到學生的學習主體地位，通過各種方式激發學生的興趣。

在課堂上，教師可以設計形式豐富的活動，增加評論課程的實踐性和趣味性。以筆者教學為例，除“小組討論”“五分鐘熱點講評”常規活動外，筆者還安排了富有特色的“做中講”活動。“做中講”改變了傳統評論寫作訓練在課堂之外的模式，通常在前一天給學生布置評論話題，根據教學內容讓學生在課堂上完成標題、論點提煉、寫作思路梳理或微博評論等簡單的訓練內容，再講授具體內容，講授完成后要求學生根據所學知識再次修改作業，形成“做中學”“學中做”的一體化模式。

除了富有特色的教學活動，筆者還改進了案例教學法，案例的選擇不局限于傳統評論，而是在新媒體中挖掘多樣化的案例。案例的講解也不是單向的“教師講+學生聽”，而是建立教師學生之間的雙向互動，通過提問、討論等方法引導學生進行思考，實現思想的碰撞。

在課堂之外，筆者利用新媒體建立了評論精品課程網站、學生微信社群，突破了單一課堂的時空局限，構建起全方位的互聯網學習平臺。課程網站多樣化的學習資源，彌補了課堂知識的不足，實現了資源共享，有助于學生自主學習；微信社群的建立，則有助于實現教師與學生之間的雙向溝通；在社群中適時地發起話題討論、進行觀點交流，可以幫助學生激發評論興趣。通過多重教學方法改革，筆者較好地提升了評論教學效果。

參考文獻：

[1] 周丹婧.移動互聯網背景下新聞評論創新發展研究――以《南方都市報》評論版與騰訊《今日話題》為比較對象[D].暨南大學，2015.

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一、轉型背景

圖書館儲藏著各種類型，涉及各種知識體系的書籍。在圖書館可以查閱到生活中學習中學習獲取不到的信息和知識。圖書館是獲取信息的主要場所，也是最早推進信息化的重要行業之一。隨著科學技術的進步，信息資源的日益完善，獲取的途徑也越來越廣泛。圖書館開始通過與移動互聯網相接軌，在圖書館不僅能看到圖書，還能通過網絡查詢信息，比如電子閱覽室，中國知網論文免費下載，為廣大讀者提供了便利廣泛的途徑。圖書館由以往的以‘書’為中心，轉變為以“人”為中心，最終目的是為了為閱讀者提高更優越的學習環境。通過現代科技的推動，可穿戴移動設備、云計算、關聯數據等新技術逐漸被人們所接受。促使圖書館的傳統服務系統向現代服務系統轉型。隨著社會的進步，人們對圖書館的要求和期望也逐漸升高。這也加快了圖書館管理系統向新型服務系統轉型的步伐。

近年來，圖書館提供的物質資源越來越豐富，怎樣高效準確地對館藏資料進行整理、借還、盤點成為困擾圖書館管理人員的問題。GAO圖書館管理系統使用先進的RFID技術，為圖書館提供了全新盤點模式，降低了管理人員的勞動強度；大幅提高了圖書盤點及錯架圖書整理效率，使錯架圖書的查找變得更為快捷便利；RFID安全門不會產生誤報，安全門擺放距離更加寬闊，使讀者進出更加自如，有效簡化了讀者借還書手續，提高了圖書借閱率，避免了讀者與管理人員之間發生不必要爭執，融洽了讀者與管理人員之間的關系，該系統得到了廣大人士的歡迎。

在國內未來開展下一代圖書館主要集中研究RFID技術、SOLOMO技術的智慧圖書館研究，移動圖書館的智慧及數字圖書館，圖書館2.0與智慧圖書館的區別等方面。如鑒別最新互聯網運用模式SOLOMO理念，構建自助圖書館服務設備，對可穿戴設備在圖書館的運用進行探討。在高校校園中RFID技術也得到了大量的實施和研究。隨著人們需求的日益變化，將網絡關聯將會變成現實。隨之向平民化轉型將成為圖書館系統管理的最終歸宿。

二、新型圖書館管理系統的不足

1、頂層設計與規劃不充分。通過在國內對新一代圖書館管理系統的具體實踐和調查，在調查中發現了一些圖書館管理系統的頂層設計還有一些缺陷。我們就以大學的圖書館為例，圖書館在學校充當的角色是信息存儲、文獻存儲的場所。普遍是為大學里的學生所服務的，一般都在教學范圍和科研范圍之外，也就很難納入大學圖書館管理系統的再造工作中。其原因有以下幾點：大學圖書館沒有全面的把自己納入的學校的學術評價之中，對學校科研研究工作缺乏直接是文獻資料支持；大學圖書館作為知識存儲區域，沒有充分有效的將信息數據、文獻資料利用到人才培養的過程中。面對不斷更新的新技術，應怎樣將新技術納入到圖書館服務體系中，缺乏創新理念和推廣力度。

2、新趨勢下圖書館管理系統存在的主要問題。對圖書館自身的信息化建設進度來分析，在業務流程方面還比較缺乏，在圖書館的服務方面還需要進一步的整合。在未來的圖書館管理系統建設中，需要加強完善標準化體系。

3、信息化的滲透力欠缺。圖書館管理系統在基于數據分析的業務管理和文獻服務機制還沒有形成，決策系統使用較少。下一代管理系統應該全面整改信息資源，，推動圖書管理系統向人們的需求趨勢發展。

三、未來圖書館發展趨勢的特點

下一代圖書館信息系統將會向著平臺化發展，主要體現為以下三個基本特征：平臺化、整合、新技術。

1、平臺化：下一代圖書館要能夠實現更好的服務和管理，擁有重要系統的框架是必要的前提，平臺型框架應圍繞著‘資源’和‘服務’兩個核心進行整合。這兩個核心同時還應建立在移動互聯網和互聯網這兩個基礎平臺上，利用新技術推動圖書館服務體系建設。把互聯網信息關聯起來，擴寬信息覆蓋率，為學校學術研究和科研方面做出更有效的作用。

2、整合：圖書館主要是為人們查詢信息資源，文獻資料服務的，所以將資源和服務相整合，才能更好的為讀者創造一個優越的環境。下一代的圖書館資源和服務是密不可分的，不僅要有廣博的信息資源還要有親民化的一系列服務，兩者之間的協調發展才能帶動下一代圖書館不斷的升級和發展。

3、新技術：圖書館的不斷更新和發展需要技術的推進，新技術的更新會吸引到讀者的關注和興趣的提高。吸引更多的讀者是關注各種先進的閱讀方式，推動圖書館服務的發展。

四、對下一代圖書館發展趨勢特點的分析

1、下一代圖書館應該加強信息系統建設，分析讀者的需求特點和方向，實現更加接近實際需求的優質服務，最終達到利用信息技術靈活部署各項服務的能力。應支持訂購一揭示一服務一統計一評估的全流程管理，提高服務效率。

2、為“數字校園應用服務”的下一代圖書館系統

圖書館的核心任務離不開資源支撐，平臺上的封閉數據不能重用，重用封閉數據會制約圖書館服務能力的提升。圖書館還在缺乏自己的服務應用平臺，需大力的整合數字資產管理、讀者管理、服務應用管理3大模塊，打造圖書館業務管理的后端工作平臺及前端服務門戶，為讀者呈現一個更加直觀的面向數字化校園的教學與科研應用圖書館服務門戶。新一代圖書館管理系統需要重點面向數字文獻資源的管理、面向讀者需求，通過自主研發，建設開放、可定制式的圖書館管理系統。

3、下一代圖書館管理系統的發展特征

數字圖書館時代，圖書館的業務已不只是管理紙本資源，還包含著龐大的電子資源。數據導航、機構知識庫建設、虛擬學習環境營建、科研數據存儲等等，已經成為現代圖書館價值的體現。新一代圖書館管理系統的發展應該從讀者、高校所需要的服務訴求作為指導方向進行創新和改造，才能使圖書館的改變順應高校發展的步伐。下一代圖書館應把相互聯系的文獻集合在一起，把典型常用的文獻集合在一起，并開設一個自由交流的場所，讓讀者對圖書館的資料需求，需要圖書館改進的地方就行建言獻策，然后根據讀者需求及時更新文獻，為讀者搭建一個滿足讀者個性化發展的系統框架。下一代圖書館未來管理系統的發展應把讀者的需求作為參照物，為讀者提供更便利、精確和貼心的服務。

下一代圖書館在高校科研發展方面，應在滿足師生日常需求的基礎上，還要大力考察了解學院、實驗室，了解學者對圖書館服務的建議和需求，充分發揮圖書館的功能，在下一代圖書館管理系統發展中，提升服務質量，充分發揮圖書館在高校科研發展過程中的價值。

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一、我國會計電算化產生的背景

在知識經濟高速發展的今天，電子信息在經濟領域中得到了進一步的發展。這就對基層財會工作提出了更高的要求。隨著信息技術的發展，會計電算化系統已經實現了從記賬憑證到會計報表編制過程的自動化。會計電算化取代傳統會計已經成為了不可逆轉的時代潮流。各單位要提供更為真實、可靠、及時的會計信息，以滿足投資者等各方的需要。

二、會計電算化過程中的問題

（一）從業人員知識結構不合理。一方面，雖然會計人員所掌握的知識、理論能夠滿足手工會計核算，但會計電算化工作對會計人員提出了更高的要求。既要求會計人員掌握一定會計專業知識，還要掌握相關的計算機、財務軟件的操作以及相關設備的保養和維護知識。積極培養具有復合性知識結構的會計人員已經成為大勢所趨。一般會計人員有會計業務經驗，但計算機專業知識卻很匱乏，難以勝任用計算機處理會計業務工作。

另一方面，缺乏對傳統手工模式的改造,對會計信息系統設置和調整不夠。手工模式下的突出弱點是管理效率低下、信息不能及時處理和反饋、處理流程重復等問題,這樣就不便于減少中間環節和合并、調整簡單重復的業務流程,無法按照計算機管理的特點重新規劃業務流程。而在實際工作中只有兩方面結合起來,才能找到最佳的人機結合方式,即以最小的成本,重新確定業務的處理流程,哪些環節應完全由計算機代替,為適應計算機處理,又需增加哪些環節，基層會計尤為茫然。

（二）操作人員安全保密意識差。基層安全性問題無法保證，一旦軟、硬件出現故障或病毒侵入，其他所數據的安全、可靠性都受到威脅；加之數據資料的存儲介質發生變化，如果資料沒有定期打印存檔或隨機備份不及時，一旦出現故障，則損失慘重，無法彌補。

另一方面，保密意識淡薄也易造成巨大損失，這主要表現為操作權限設置不當，操作管理不嚴。實際工作中未做到專機專人專用或者因為操作權限設置不當和口令密碼不嚴而造成的會計責任事故時有發生。

（三）軟、硬件更新換代慢。軟件技術水平低由于數據庫系統功能不足，導致會計軟件無法滿足多用戶使用的需求。當時配備的會計軟件選用了小型桌面數據庫系統，如Access、Foxbase等。這些數據庫系統功能薄弱，主要面向單用戶，無法適應多用戶并發使用，功能單一，因此越來越無法滿足企業下屬基層所站多戶日常需求。另一方面，目前隨著企業規模的不斷擴大，更換或二次開發軟件達到某些特殊要求，往往成本太高，而且難以與已有的會計系統配套銜接，反而影響了企業的發展。其次，我們應用的會計軟件為初期產品，計算機技術不斷升級，而財務軟件更新滯后，導致會計功能徘徊不前的尷尬局面。

（四）重視賬務功能,忽視管理功能。一直以來,會計工作主要從事事后核算,事前的分析預測和事中的控制因計算復雜而很難進行。會計電算化的運用和發展可以極大地發揮電子計算機卓越的計算功能,將財會人員從繁重的算賬、報賬工作中解脫出來,把主要的精力放在加強財務管理方面。然而,基層會計電算化卻存在著重視報賬功能忽視管理功能的現象。采用核算內容功能較強,而具備管理型功能的成本核算、財務指標分析體系以及資金供求預測等模塊未被采納。限制了其管理功能,沒有充分發揮會計電算化對加強財務管理的功能。

（五）會計電算化檔案管理制度不完善。由于實行會計電算化時間短,對會計電算化檔案的組成內容不甚了解,缺乏管理經驗,造成存儲會計檔案的磁盤和會計資料未能及時歸檔,已經歸檔的內容不完整。沒有及時制定相應的會計電算化檔案保管人員職責,從而造成會計檔案被人為破壞和自然損壞,乃至單位會計信息泄密。會計數據盤的備份和清理不規范。實行會計電算化后,應及時備份硬盤數據,并且每次備份不少于兩套,分兩地存放;按時清理磁盤備份,每年至少進行一次清除過期數據。但一些單位對會計數據備份管理未形成制度,隨意性大,一旦會計電算化系統出現故障,會計數據將無法恢復。

三、針對會計電算化存在的問題提出以下對策

（一）做好系統實施工作。在確定系統目標與規模的基礎上,編制實施策略和方案,制定具體規劃、實施的步驟與進度安排、實施機構的設置、實施各階段的任務、實施經費預算等。對各個處理環節的功能、數據處理特點、權限和職責作出規劃。從而提高實施的成功率,充分體現會計電算化的現代信息技術的力量。

（二）培養復合型的會計人才,適應會計電算化工作的要求。會計電算化給會計工作增添了新內容，因此從各方面要求會計人員提高自身素質，更新知識結構。一方面，加強對會計電算化專業知識的培訓，使財會人員熟練掌握必要的計算機知識，不斷提高操作技能。另一方面挑選和培訓專業會計電算化和計算機復合型人才用于軟件應用和維護。并充實到財會人員隊伍中。會計電算化要求財會人員不僅應掌握扎實的會計知識和技能,還應對計算機和財務管理知識有比較深刻的了解。只有掌握了比較豐富的管理知識,才能根據本單位的自身特點,利用電算化會計的特點,為單位預測、決策和控制等管理工作服務。

（三）完善制度,規范管理。加強安全保密制度的建設和執行。實現會計電算化，必然解決信息安全問題。由于電子數據高度集中，高度依賴電腦，且受電腦病毒入侵、人為操作失誤、機器故障、非法毀損等因素影響，數據很容易被破壞，因此，會計電算化必然加強信息安全管理，一方面制定各種嚴格的管理制度，加強風險控制，加強管理；另一方面加強對員工的信息安全教育，嚴禁未經受權人員上機操作；不能連接與業務無關的終端，禁止與互連網連接；采用先進的加密技術，安裝“防火墻”，嚴防電腦病毒入侵，防止人為非法破壞數據。實踐證明，嚴格、有效的管理制度是信息安全的最好保障。（1）建立嚴格的會計電算化檔案管理制度，及時備份數據。電算化會計檔案的管理與保存容易忽視，由于電算化會計檔案是存儲在磁性介質或光盤上的，根據這些信息載體的物理特性，在形成這些檔案時應準備雙份即采用“AB備份法”進行數據的備份，并且每份上要注明形成檔案時的時間與操作員姓名，存放在兩個不同的地點，以防止地震或火災等意外情況引起整個會計電算化系統的毀滅與系統的不可恢復性。在保存這些檔案時應遠離磁場，注意防潮、防塵等。對采用磁性介質保存的檔案，還應定期進行檢查、復制，防止由于磁性介質的損壞而使會計檔案丟失，造成無法挽救的損失。按時清理磁盤備份，每年至少進行一次過期數據清除。除了備份之外，還應收集計算機硬件系統的型號、存儲空間的大小、外部設備的配套類型等計算機操作系統信息。

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信息資源共建共享的目的是為更合理地使用信息資源，以最小的信息資源建設付出獲得最大的信息資源利用回報。多年來，從事信息工作的人們一直在探討信息資源共建共享問題。由政府在政策和資金上予以支持，或是在政府支持下采取企業運營方式進行運作的信息資源共建共享系統已取得了顯著的成效。但是，就農業科技信息資源共建共享工作來說，雖然近年也進行了大量的理論探討，但是其實質性的實施工作尚未進行嘰

2基于Intemet農業科技信息資源的類型

2.1電子出版物信息資源電子出版物類型有電子圖書、電子期刊、電子報紙和軟件讀物等。電子出版物資源擁有者將電子出版物在自己建的網站上，有些對讀者免費，有些需要付費后才能瀏覽或下載。如杭州市農科院編輯部發行的《杭州農業科技》電子期刊在杭州農業科技信息網上供讀者免費查閱下載。

2.2文獻型信息資源文獻型信息資源主要包括成果、圖書期刊、技術報告、會議論文、專著、專利、標準等。如通過中國專利信息網()可以進行中國專利信息檢索，也可以免費檢索到美國、加拿大、歐洲、日本等國家和國際組織的專利。

2.3數字圖書館信息資源人們通過網絡可以在數字圖書館檢索到館藏的聯機電子文獻信息和傳統書本文獻信息，而且很多圖書館都提供原文服務。目前，國內主要的大型電子圖書館有超星數字圖書館、書生之家數字圖書館、方正Apabi數字圖書館和中國數字圖書館均提供農業科技信息。此外，還有專門的農業圖書館，如CNKI中國知網的中國農業數字圖書館()、美國國家農業圖書館(NAL)(、wnal.usda•gov)等OPAC(OnlinePublieAeeessCatalog，聯機公共查詢目錄)是網絡上的公共資源，凡互聯網用戶均可檢索國內外圖書館的OPAC。中國農科日覽圖書館書目在線檢索系統(onlinepublieAeeessCatalog，簡稱We一bOPAC)與圖書館自動化管理系統共享數據庫，讀者可在線查詢檢索館藏資源，包括該館書目信息、館藏信息和流通信息等。此外，我國很多農業院校圖書館如中國農業大學圖書館、浙江大學圖書館農業館、南京農業大學圖書館、華中農業大學圖書館、西北農林科技大學圖書館等均已提供OPAC檢索。

2.4網上動態信息資源網絡的開放性和交互性使得網上有很多動態性強的農業科技信息。如與農業科技有關的專題討論組、網上新聞、會議消息、通告、BBs(如杭州農村信息化論壇、中國農業科學論壇、中國農業信息網論壇)等。2008年6月25日，杭州市政府召開的杭州市首屆“農村信息化論壇”，包含了杭州市農村信息化發展現狀、網通信息港城郊信息化知識培訓、杭州移動助推農村信息—化、信息化在農業企業中的應用等主題。國內外網上動態農業科技信息資源主要來自以下網站:中國農業信息網()、中國農業科技信息網()、浙江農業信息網，杭州農業科技信息網等全國各省市農業科技信息網。另外，利用計算機通訊軟件如MsN、QQ、Ya一hoo、Skype等進行即時通訊交流，通過圖文音頻等交流方式，獲取農業科技信息。

2.5網絡數據庫信息資源目前國際上最著名的農業綜合數據庫分別是eABI、AGRIs、AGRxeo以，除AGRlc0LA有100余種全文電子期刊外，其他均為文摘型數據庫，這三大農業數據庫是農業科技人員必查的數據庫。此外，還常用到的數據庫有ElsevierSDOS全文數據庫Kluweronline數據庫(北京大學圖書館建立了幻uwer鏡像站供購買該電子版期刊的用戶使用)、中國農業科技信息網的中國農業科技文獻數據庫(CASDn)。重慶維普的中文科技期刊數據庫()、萬方數據資源系統()、清華同方的CN粗農業數據庫帥柑￡nk認et)、農業科技基礎數據信息系舞。礙。

3實現農業科技信息資源共享面臨的問題

3.1農業科技信息資源共享意識淡薄各地方科研機構、農業院校及相關企業在商討農業科技信息資源共建共享時，較多考慮自身的利益，自建自享的私有化占有觀念嚴重，不愿與他人共享手中資源，缺乏信息資源整體化觀念，共享意識淡薄。這使農業科技信息資源分別保存在眾多部門、單位和專家手中，且條塊分割、分布廣泛、管理分散。

3.2政策法規體系不夠健全，影響政府宏觀調控在農業科技信息的供給過程中，由于政策法規體系不夠健全、相關信息共享立法滯后，嚴重影響政府的宏觀管理，使得政府調控、引導手段有限。此外，缺乏必要的資源共享獎懲制度和法制措施，影響了各機構間開展資源共享的積極性.

3.3缺乏農業科技信息資源共享標準規范體系目前，各地方科研機構、農業院校及相關企業都從自身的工作實際出發，使用不同軟件開發出一大批各種類型的農業科技信息資源系統，這使得信息資源共享出現問題，甚至無法共享。要實現農業科技信息的充分共享，只有采集標準規范的信息源，構建符合標準規范體系的信息資源系統，才能夠進行信息的流通和交換，實現跨系統信息資源共享。因此，農業科技信息資源共享標準規范體系是實現信息流通、共享的基礎。

3.4缺少必要的經費支持要真正實現農業科技信息資源共享，不僅需要政府部門的大力支持，最主要是有一定的經濟基礎作為保障。只有得到充盈的經費，才能投入一定的人力財力獲取信息，才能協調、整合各地方科研機構、農業院校以及相關企業擁有的信息資源，才能開展信息資源共享建設。目前，我國農業科技信息共享建設資金投人普遍不足，一些靠政府經費支持的科研事業單位以及事業型信息機構也面臨資金、管理、人員以及信息資源開發動力不足等一系列制度性問題。

4實現農業科技信息資源共享的有效途徑

4.1提高農業科技信息資源管理人員的素質，樹立全新的服務觀念目前，大多數農業科技信息資源管理人員學歷偏低、知識結構不合理以及工作能力和適應能力弱。因此，首先必須對農業科技信息資源管理人員開展繼續教育與業務培訓，使其掌握外語以及計算機與網絡應用方面的知識，從而提高其操作、分析、處理農業科技信息的能力和綜合素質。其次，必須解決舊思想觀念問題，樹立全新的服務觀念，由被動服務轉向主動服務，由普通的咨詢服務轉向特色服務，由基礎信息服務轉向深層次信息服務。

4.2成立農業科技信息資源共享管理機構我國信息機構的管理體制是條塊分割、各自為政，造成了各機構在功能上的同化以及在農業科技信息資源共享建設上的分散與重復。由于農業科技信息資源共建共享既是國家一項重要的戰略規劃，也是一項綜合性的系統工程，它涉及資金、設備、利益的再分配等問題，因此，必須建立一個農業科技信息資源共享管理機構，在農業科技信息資源共享建設中起到領導、協調、管理、帶動等作用。該機構要對農業科技信息資源進行戰略規劃、統一管理;對全國各地科研機構、農業院校以及相關企業擁有的信息資源進行整合、再分配，明確各自領域的信息任務與信息資源共享范圍;積極與國際網絡系統接軌，互換數據，實現信息資源共享，盡可能節約國家人力、物力和財力。