緒論：寫(xiě)作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)論文范文，希望它們能為您的寫(xiě)作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

二、發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的必要性

使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)內(nèi)容。互隨著互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)廣泛應(yīng)用，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴(lài)性不斷加強(qiáng)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，共享彼此信息和交流互動(dòng)。作為信息密集型的行業(yè)——旅游業(yè)，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)宣傳、銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)明顯。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)銷(xiāo)售鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品是未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)，同時(shí)也是新型旅游銷(xiāo)售領(lǐng)域的創(chuàng)新與突破。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，年齡40周歲以下、城市中高收入者為蘇州吳中區(qū)鄉(xiāng)村旅游的目標(biāo)客戶(hù)，這部分人恰恰是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使用的主力軍，頻繁使用網(wǎng)絡(luò)，熱衷于網(wǎng)絡(luò)宣傳、電子商務(wù)銷(xiāo)售，能夠接收以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品，這給蘇州吳中區(qū)鄉(xiāng)村旅游進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造了良好基礎(chǔ)。

篇（2）

思想和態(tài)度主導(dǎo)行動(dòng)，電力部門(mén)管理者對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)的認(rèn)識(shí)程度，直接影響到了其建設(shè)的速度和效果。目前很多電力部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者固守傳統(tǒng)的思想觀念，看不到新事物、新科技的發(fā)展趨勢(shì)，甚至還抱著“電力老大哥”的態(tài)度，不愿意更新設(shè)備，對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于電力營(yíng)銷(xiāo)反應(yīng)冷淡。而從電力營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)看，存在著用電報(bào)裝流程復(fù)雜、智能化服務(wù)水平低、電價(jià)單一、收費(fèi)方式雜亂等一些列現(xiàn)象。一些服務(wù)人員態(tài)度蠻橫，往往以被動(dòng)者的角色出現(xiàn)，從不主動(dòng)了解客戶(hù)的實(shí)際需求，也不注重與客戶(hù)之間的互動(dòng)，難以滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化、人性化的需求，造成電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)發(fā)展滯后。

2.電力營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制有待加強(qiáng)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下要求電力部門(mén)建立標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化、科學(xué)化的信息處理系統(tǒng)為用戶(hù)提供更加便捷、快速、高效的服務(wù)。從現(xiàn)今的電力營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)看，存在著操作過(guò)程復(fù)雜化、操作環(huán)節(jié)眾多、操作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題，再加上管理機(jī)制存在很大的漏洞，一些用戶(hù)的資料和業(yè)務(wù)檔案沒(méi)有很好的保存。

3.信息安全管理存在漏洞

網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下所面臨的重要問(wèn)題。互聯(lián)網(wǎng)模式下信息比較集中，如果安全防范措施不到位，信息遭受竊取，將產(chǎn)生不可估量的后果。電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)存儲(chǔ)了大量的客戶(hù)信息、電力市場(chǎng)信息、營(yíng)業(yè)信息等，與客戶(hù)和電力部門(mén)存在著密切的聯(lián)系，一旦這些信息泄露，很可能對(duì)客戶(hù)的財(cái)產(chǎn)安全和電力市場(chǎng)造成損害。在現(xiàn)階段的電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)之中，一些部門(mén)過(guò)分的關(guān)注移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，而對(duì)信息化安全建設(shè)則沒(méi)有足夠的重視，致使電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)存在很大的安全隱患。

4.服務(wù)人員素質(zhì)亟需提高

電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)信息化建設(shè)的持續(xù)推進(jìn)，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員提出了更高的要求。除了要求服務(wù)人員有基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)以外，還需要其具備嫻熟的計(jì)算機(jī)操作技術(shù)、數(shù)字化處理能力、信息分析、匯總能力等。從現(xiàn)階段的情況來(lái)看，我國(guó)的很多電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員并不具備系統(tǒng)而專(zhuān)業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，精通數(shù)字化處理技術(shù)和電力營(yíng)銷(xiāo)的綜合型人才更是少之又少。

二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的措施

1.注重與客戶(hù)之間的互動(dòng)，滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化的需求

電力營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)理念要根據(jù)市場(chǎng)的變化和客戶(hù)的需求做出改變，應(yīng)始終堅(jiān)持客戶(hù)至上的宗旨，為客戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。電力行業(yè)要順應(yīng)數(shù)字化、信息化發(fā)展的趨勢(shì)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略，滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化的需求，具體的措施如下：一是充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)系和交流，傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲，提供針對(duì)性的服務(wù)。如利用微博、微信收集客戶(hù)的反饋信息，或就相關(guān)服務(wù)問(wèn)題與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)。二是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為客戶(hù)打造出一個(gè)不受交易時(shí)間、地點(diǎn)限制的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，為客戶(hù)提供實(shí)時(shí)而高效的服務(wù)。三是，科學(xué)規(guī)范管理，保證信息化建設(shè)的規(guī)范化、高效化，提升供電能力和供電質(zhì)量。

2.建立科學(xué)、高效的電力營(yíng)銷(xiāo)信息化管理系統(tǒng)

按照“部分試點(diǎn)，全面推廣”的思路，逐步完善電力營(yíng)銷(xiāo)信息化管理系統(tǒng)。一方面要確保電力部門(mén)之間信息無(wú)障礙傳遞交流，另一方面要建立完善的客戶(hù)交流、互動(dòng)平臺(tái)，按照統(tǒng)一部署，科學(xué)規(guī)劃，統(tǒng)一管理模式，統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程的指導(dǎo)方針，實(shí)現(xiàn)電力系統(tǒng)信息化建設(shè)的規(guī)范化、制度化、統(tǒng)一化。按照精細(xì)化管理的思路，重點(diǎn)拓展和打造營(yíng)銷(xiāo)決策分析、營(yíng)銷(xiāo)高效服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)實(shí)時(shí)監(jiān)控等、互動(dòng)服務(wù)等功能。

3.整合電力營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)資源

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下提升電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平離不開(kāi)整合電力營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)資源，具體的需要從以下三個(gè)方面努力：一是構(gòu)建完善的電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。電力營(yíng)銷(xiāo)人員要結(jié)合本單位的具體情況，設(shè)計(jì)出精美的電力營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)頁(yè)，并利用微信、微博、APP等平臺(tái)及時(shí)向客戶(hù)電力服務(wù)信息。二是要實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一服務(wù)。拓展電力行業(yè)業(yè)務(wù)，與互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、有線電視臺(tái)、電信經(jīng)銷(xiāo)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一服務(wù)。三是強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)的安全系數(shù)。采用現(xiàn)代化的科技手段，為客戶(hù)信息、檔案信息、市場(chǎng)信息設(shè)置安全防火墻；強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和管理意識(shí)，做到信息安全責(zé)任落實(shí)到人，嚴(yán)格信息存儲(chǔ)、傳遞程序。

4.加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)信息化人才隊(duì)伍的建設(shè)

建設(shè)一支具有高素質(zhì)、高能力、高技術(shù)的綜合型人才隊(duì)伍，是提升電力營(yíng)銷(xiāo)信息化服務(wù)水平的重要保障。首先，電力部門(mén)應(yīng)為電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。定期開(kāi)展基礎(chǔ)知識(shí)技能與培訓(xùn)、專(zhuān)家講座、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，不斷提高他們的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。其次，電力部門(mén)要注重人才的引進(jìn)。引進(jìn)一批具有較高數(shù)字化處理能力和信息處理能力的計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人才；與相關(guān)高校建立合作關(guān)系，培養(yǎng)和發(fā)掘高素質(zhì)的電力營(yíng)銷(xiāo)大學(xué)生，為電力行業(yè)儲(chǔ)備更多的人才。再次，提升電力營(yíng)銷(xiāo)員工的凝聚力和向心力。鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)電力營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和信息化知識(shí)，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，對(duì)取得突出成績(jī)的員工給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。

篇（3）

1.1.1擁有強(qiáng)大的渠道資源

作為中國(guó)最大的電商阿里巴巴，它擁有的大量客戶(hù)涵蓋了企業(yè)和個(gè)人，這些客戶(hù)不但能成為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的消費(fèi)者，而且阿里還掌握著大量客戶(hù)群的信用水平和交易記錄，這成為眾安保險(xiǎn)研發(fā)新產(chǎn)品的重要資料庫(kù)。騰訊一直致力于擴(kuò)充用戶(hù)基數(shù)，它擁有大量的個(gè)人用戶(hù)基礎(chǔ)的同時(shí)，還有豐富的媒體資源和營(yíng)銷(xiāo)渠道。騰訊和阿里為眾安保險(xiǎn)提供了強(qiáng)大的渠道資源，為未來(lái)眾安保險(xiǎn)的發(fā)展和推廣鋪平了道路。

1.1.2擁有精算的保險(xiǎn)產(chǎn)品

中國(guó)平安擅長(zhǎng)于發(fā)掘保險(xiǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)需求、保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、保險(xiǎn)費(fèi)率厘定、保險(xiǎn)產(chǎn)品定價(jià)、保險(xiǎn)準(zhǔn)備金提取，旗下龐大的開(kāi)發(fā)、精算、銷(xiāo)售及理賠團(tuán)隊(duì)，可為“眾安保險(xiǎn)”產(chǎn)品供應(yīng)提供強(qiáng)大保障。

1.1.3擁有可信的交易平臺(tái)

阿里集團(tuán)旗下支付寶擁有龐大的用戶(hù)群，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供即時(shí)消費(fèi)、安全支付的保證，使得客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品的同時(shí)，保證支付的安全性。

1.2問(wèn)題分析及相關(guān)策略

1.2.1產(chǎn)品設(shè)計(jì)中可能存在的成本問(wèn)題

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道可以降低成本，但是作為保險(xiǎn)產(chǎn)品整體，成本分析不僅于此，還應(yīng)當(dāng)注意到隨著產(chǎn)品周期的更新和產(chǎn)品的創(chuàng)新所帶來(lái)的精算成本。作為最終策略，需要權(quán)衡各個(gè)部分節(jié)省的成本和新增的成本計(jì)算代數(shù)和，這樣才可以保證保險(xiǎn)產(chǎn)品整體上是節(jié)約成本的。

1.2.2產(chǎn)品形式單調(diào)，創(chuàng)新不足

在公司成立后不久推出的眾樂(lè)寶是眾安保險(xiǎn)的第一款保證金產(chǎn)品。2014年3月，以保代費(fèi)的“參聚險(xiǎn)”新鮮出爐，它是眾安保險(xiǎn)為聚劃算商家定制的，幫助商家釋放占用的保證金，緩解互聯(lián)網(wǎng)商家資金壓力，與眾樂(lè)寶有異曲同工之妙。在眾安在線的產(chǎn)品中目前只有眾樂(lè)寶和參聚險(xiǎn)是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新產(chǎn)品，可見(jiàn)其產(chǎn)品創(chuàng)新有限，針對(duì)此問(wèn)題，需要公司不斷積累客戶(hù)信息，公司定期進(jìn)行內(nèi)部溝通交流，制定有市場(chǎng)需求的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品。

1.2.3互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品條款及定價(jià)合理性問(wèn)題

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)條款應(yīng)通俗易懂，節(jié)省客戶(hù)理解時(shí)間，方便用戶(hù)快捷準(zhǔn)確理解保險(xiǎn)產(chǎn)品，并作出投保選擇。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)應(yīng)以小額險(xiǎn)為主，力爭(zhēng)抓住中低端收入人群，把握并利用大眾客戶(hù)謹(jǐn)慎支出的心理，因此設(shè)計(jì)保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，多考慮廣為需求且需支付保費(fèi)低廉的險(xiǎn)種，有必要的時(shí)候，甚至可以選擇性地提供免費(fèi)保險(xiǎn)。這種思路落腳點(diǎn)在于未來(lái)現(xiàn)金流滯后變現(xiàn)的問(wèn)題。通過(guò)免費(fèi)提供保險(xiǎn)產(chǎn)品，同時(shí)也可以免費(fèi)獲得客戶(hù)真實(shí)信息，從而為了解客戶(hù)需求，將來(lái)進(jìn)一步設(shè)計(jì)出有競(jìng)爭(zhēng)力的保險(xiǎn)產(chǎn)品做鋪墊。另一方面，低廉的保險(xiǎn)產(chǎn)品并不一定意味著低的保費(fèi)收入，雖然單位支出保費(fèi)低廉，但基于大數(shù)據(jù)的流量基數(shù)，累計(jì)保費(fèi)收入相當(dāng)可觀。這也體現(xiàn)了保險(xiǎn)的大數(shù)定律的設(shè)計(jì)規(guī)則。

1.2.4流量導(dǎo)入過(guò)程中的有效性問(wèn)題

阿里、騰訊、平安都擁有自身龐大的客戶(hù)群和在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域占有的流量更是毋庸置疑，但是如何才能最快、最省、最好地將流量導(dǎo)入互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)值得深思。這一點(diǎn)可以充分利用年輕人善于應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物，帶動(dòng)并幫助年齡大的、不善于應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的客戶(hù)群進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)，或者代替后者進(jìn)行消費(fèi)。這里的假設(shè)是中國(guó)平安設(shè)計(jì)的保險(xiǎn)產(chǎn)品確實(shí)是社會(huì)所真實(shí)需求的產(chǎn)品。

1.2.5安全性問(wèn)題

2014年3月22日，發(fā)生的攜程網(wǎng)信息漏洞問(wèn)題，讓人們不得不注重互聯(lián)網(wǎng)的支付安全性問(wèn)題。由于漏洞的存在，攜程網(wǎng)泄露了用戶(hù)的姓名、身份證號(hào)、銀行卡號(hào)、銀行卡CVV碼等相關(guān)信息。這些問(wèn)題導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)信任感不足，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)面臨威脅。目前，眾安保險(xiǎn)還未出現(xiàn)過(guò)信息泄露的問(wèn)題，但是也必須保證：操作系統(tǒng)安全性、信息系統(tǒng)安全性、信息傳輸安全性、交易各方的身份認(rèn)證和信息的防違約性。傳統(tǒng)的紙面交易是通過(guò)郵寄封裝的信件來(lái)保守機(jī)密，而互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)是建立在一個(gè)相對(duì)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境上的，在開(kāi)發(fā)這個(gè)的網(wǎng)絡(luò)上，維護(hù)商業(yè)機(jī)密就顯得尤為重要，是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的重要保障。因此，要特別注意信息在傳遞過(guò)程中的安全性問(wèn)題。

1.2.6不可忽視的潛在信用風(fēng)險(xiǎn)

保險(xiǎn)公司應(yīng)積極配合保監(jiān)會(huì)制定和出臺(tái)的相關(guān)政策，并遵守行業(yè)內(nèi)行為道德準(zhǔn)則規(guī)范，提升員工素質(zhì)，避免潛在的信用風(fēng)險(xiǎn)。基于以上幾點(diǎn)，才可以真正做到充分利用互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、流量導(dǎo)入，最后到流量變現(xiàn)的實(shí)現(xiàn)“，三馬”各自?xún)?yōu)勢(shì)才可以真正充分發(fā)揮，眾安在線才可能最大化保費(fèi)收入，從而進(jìn)行投資，產(chǎn)生有限條件下最高的收益率。

2我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展建議

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)作為傳統(tǒng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的補(bǔ)充，有其發(fā)展的必要性和必然性。互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境已基本存在，應(yīng)該運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略，兼顧其間可能存在的問(wèn)題和隱患，積極拓展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)領(lǐng)域。

2.1建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)交易安全環(huán)境

2.1.1網(wǎng)絡(luò)攻擊問(wèn)題

要保證互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)交易的安全進(jìn)行，首先要保證網(wǎng)絡(luò)自己能正常運(yùn)行，無(wú)論在什么情況下都應(yīng)該保證網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，所以要預(yù)防網(wǎng)絡(luò)攻擊問(wèn)題，要保證在遭受攻擊后還能正常工作和運(yùn)行，將網(wǎng)絡(luò)攻擊后的損失控制到最小。

2.1.2網(wǎng)絡(luò)安全漏洞問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)是一個(gè)龐大而又復(fù)雜的系統(tǒng)，難免會(huì)存在安全隱患和安全漏洞，應(yīng)該加強(qiáng)系統(tǒng)管理，經(jīng)常進(jìn)行系統(tǒng)檢測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修補(bǔ)漏洞。致力于研究更加嚴(yán)密高效的系統(tǒng)，做好系統(tǒng)維護(hù)和管理。

2.1.3網(wǎng)絡(luò)中信息安全問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)信息安全是保證互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵，信息安全才能不給那些不法分子可乘之機(jī)，通常采用有限的訪問(wèn)權(quán)、加密、用戶(hù)身份認(rèn)證等辦法。可以通過(guò)加密與解密算法、身份認(rèn)證和數(shù)字簽名等方法來(lái)保障信息傳遞和存儲(chǔ)中的安全。

2.1.4支付安全問(wèn)題

當(dāng)今的電子支付無(wú)論是銀行支付還是支付寶一類(lèi)的第三方支付，安全工作已經(jīng)做得越來(lái)越完善。但是保險(xiǎn)公司需要在支付安全問(wèn)題上增加風(fēng)險(xiǎn)控制流程，還是需要完善在支付方面的管理。另外，保險(xiǎn)公司如何才能保障客戶(hù)支付信息和隱私的安全也是需要完善的方面。

2.2加強(qiáng)信息基礎(chǔ)建設(shè)和新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)研究

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)依賴(lài)于一國(guó)完備的信息基礎(chǔ)設(shè)施，技術(shù)問(wèn)題是各國(guó)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的共同問(wèn)題。為了確保網(wǎng)上交易的安全，人們需要加強(qiáng)信息基礎(chǔ)建設(shè)。可以發(fā)展秘鑰加密技術(shù)，采用數(shù)字簽名，建立專(zhuān)門(mén)的認(rèn)證中心和檢測(cè)技術(shù)及記錄，以此來(lái)提高其安全性。大力開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品特別是適合互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的保險(xiǎn)產(chǎn)品的研發(fā)，徹底改變目前我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)產(chǎn)品單一和缺乏專(zhuān)門(mén)為網(wǎng)上銷(xiāo)售而設(shè)計(jì)的產(chǎn)品的狀況。要保持對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新的持續(xù)投入，并且提高風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，時(shí)刻跟蹤市場(chǎng)需求變化，及時(shí)調(diào)整保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新方向。在創(chuàng)新的過(guò)程中要注重經(jīng)常與客戶(hù)交流，得到更多的反饋信息，并以此及時(shí)對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)。

2.3互聯(lián)網(wǎng)上保險(xiǎn)條款的通俗化處理

在互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售的保險(xiǎn)產(chǎn)品應(yīng)該簡(jiǎn)單易懂，應(yīng)簡(jiǎn)化復(fù)雜的保險(xiǎn)條款和免除責(zé)任，而且保險(xiǎn)產(chǎn)品的期限較短，一般最好都在一年之內(nèi)，繳費(fèi)方式也以一次性繳費(fèi)比較好。保險(xiǎn)條款的通俗化主要可以通過(guò)兩個(gè)方面實(shí)現(xiàn)，一是直接通俗化，二是間接通俗化。直接通俗化就是通過(guò)修改和修訂保險(xiǎn)條款使其便于一般客戶(hù)了解，但由于專(zhuān)業(yè)的嚴(yán)密性，實(shí)施起來(lái)有一定難度，保險(xiǎn)公司可以通過(guò)化繁為簡(jiǎn)的方式拆分復(fù)雜的保險(xiǎn)產(chǎn)品為多個(gè)簡(jiǎn)單產(chǎn)品來(lái)出售，比如拆分住院保險(xiǎn)、定期壽險(xiǎn)、門(mén)診保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等。間接通俗化的方法就是通過(guò)客戶(hù)服務(wù)、在線咨詢(xún)來(lái)解決保險(xiǎn)條款的解釋問(wèn)題，保險(xiǎn)客服應(yīng)該及時(shí)解答顧客的疑問(wèn)，并且為了解釋比較權(quán)威可以將專(zhuān)家資源共享，同時(shí)還要提高回答顧客疑問(wèn)的效

2.4加強(qiáng)內(nèi)部控制制度

保險(xiǎn)公司應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)該對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)加以分析，最后達(dá)到規(guī)避的目的。可以提高公司的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和技術(shù)保障，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力。對(duì)于公司內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)可以通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、幫助員工改變落后的思維方式和服務(wù)理念。同時(shí)也要關(guān)注外部風(fēng)險(xiǎn)，做好外部風(fēng)險(xiǎn)防范，制定系統(tǒng)的外部風(fēng)險(xiǎn)防范措施，這些都是很有必要的。

篇（4）

2旅游酒店應(yīng)建立微博管理機(jī)制

要解決酒店微博營(yíng)銷(xiāo)中的問(wèn)題，旅游酒店必須進(jìn)行全局考慮，努力建立起一套行之有效的酒店微博管理機(jī)制。

2.1構(gòu)架系統(tǒng)要想完成與微博上成千上萬(wàn)甚至十幾萬(wàn)、幾十萬(wàn)的消費(fèi)者進(jìn)行溝通的任務(wù)，幾個(gè)管理員是不可能勝任的。旅游酒店需要構(gòu)建一個(gè)專(zhuān)門(mén)的管理系統(tǒng)，利用酒店各個(gè)職能部門(mén)、各個(gè)連鎖酒店及每個(gè)酒店員工的共同參與，在微博交流中打造一個(gè)運(yùn)作高效的管理系統(tǒng)，自上而下地對(duì)酒店微博進(jìn)行有效協(xié)同管理。

2.2建立微博管理團(tuán)隊(duì)酒店的官方微博應(yīng)有專(zhuān)門(mén)的管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)對(duì)微博信息進(jìn)行審核，同時(shí)擔(dān)負(fù)起商務(wù)運(yùn)作、客戶(hù)服務(wù)和監(jiān)測(cè)等幾項(xiàng)職能。如人手不足，可以設(shè)一名專(zhuān)職管理員，并由其他部門(mén)提供團(tuán)隊(duì)、技術(shù)支持協(xié)助管理工作。酒店微博管理團(tuán)隊(duì)的四大職責(zé)是指：（1）日常的信息與審核，包括策劃選題、加粉絲、找樂(lè)子、做評(píng)論；（2）商務(wù)運(yùn)作，指對(duì)酒店微博商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行有效支持，如與客戶(hù)有效溝通，對(duì)客戶(hù)在微博上的購(gòu)買(mǎi)信息進(jìn)行有效整理，利用圖片介紹和推薦酒店產(chǎn)品等；（3）客戶(hù)服務(wù)職責(zé)，即向微博用戶(hù)提供增值服務(wù)，如滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求，協(xié)調(diào)各職能部門(mén)工作，對(duì)公眾的批評(píng)、建議、咨詢(xún)等信息進(jìn)行逐一答復(fù)等；（4）微博信息監(jiān)測(cè)，包括周期性的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，監(jiān)測(cè)、分析、歸納有關(guān)本酒店的信息，及時(shí)有效地處理微博危機(jī)事態(tài)等。

2.3加強(qiáng)對(duì)酒店微博題材、內(nèi)容的管理對(duì)酒店微博的題材、內(nèi)容進(jìn)行篩選可以有效地突出旅游酒店的品牌形象。為了打造旅游酒店的品牌形象，酒店的官方微博可以有選擇性地設(shè)計(jì)出系列化的內(nèi)容板塊，每天在各相關(guān)版塊中微博信息，使官方微博顯得內(nèi)容豐富、特色分明。這些內(nèi)容都可以以“體驗(yàn)”作為吸引點(diǎn)，激發(fā)粉絲的參與興趣。

篇（5）

營(yíng)銷(xiāo)離不開(kāi)傳播，傳播離不開(kāi)媒體。以前，企業(yè)傳遞信息一般是通過(guò)外部渠道，如雜志、電視、收音機(jī)等。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)有很多自有的渠道來(lái)傳播信息，如論壇、微博、QQ空間、微信公眾賬號(hào)等。這些可以稱(chēng)作自媒體，企業(yè)可以用自己的渠道來(lái)發(fā)表自己的意見(jiàn)，跟傳統(tǒng)的媒體形態(tài)緊密結(jié)合，企業(yè)表達(dá)自己意見(jiàn)最重要的價(jià)值在于傳播品牌理念，而最終目的是賣(mài)產(chǎn)品。

1.2企業(yè)的消費(fèi)者思維

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品是不是消費(fèi)者喜歡的，這個(gè)十分重要。在目前物資非常豐富的時(shí)代，產(chǎn)品本身已經(jīng)不重要，打造產(chǎn)品已經(jīng)變得越來(lái)越容易，而擁有客戶(hù)才是最重要的。如今，因?yàn)橛辛艘苿?dòng)端，客戶(hù)的各種行為更容易被記錄，這樣有了更多的數(shù)據(jù)對(duì)這種關(guān)系進(jìn)行科學(xué)的分析。用戶(hù)使用產(chǎn)品感覺(jué)好，企業(yè)才能真正得到這個(gè)客戶(hù)。如果用戶(hù)感覺(jué)不好，將會(huì)失去這個(gè)客戶(hù)，因此，企業(yè)必須站在消費(fèi)者立場(chǎng)去開(kāi)展產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)推廣。

1.3企業(yè)的服務(wù)思維

服務(wù)就是一種增加產(chǎn)品本身價(jià)值的體驗(yàn)，通過(guò)體驗(yàn)提升產(chǎn)品價(jià)值。這種服務(wù)的形成，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代會(huì)變得更加多樣化。移動(dòng)終端讓企業(yè)了解到客戶(hù)不同的喜好，然后，設(shè)計(jì)出更吸引客戶(hù)的場(chǎng)景，即用戶(hù)個(gè)體喜好與移動(dòng)中的場(chǎng)景等于滿(mǎn)足用戶(hù)需求的個(gè)性化服務(wù)。

2應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)變革的幾點(diǎn)措施

2.1提升傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化水平

對(duì)于傳統(tǒng)的金融、批發(fā)零售、媒體、租賃/服務(wù)、制造等行業(yè)，應(yīng)著力于推動(dòng)三個(gè)方面的互聯(lián)網(wǎng)化。一是，營(yíng)銷(xiāo)互聯(lián)網(wǎng)化（線上、線下融合）。線上、線下融合是解決實(shí)體產(chǎn)品和線上產(chǎn)品融合的問(wèn)題，一方面，要加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和信息技術(shù)的深度融合；另一方面，要及時(shí)改善產(chǎn)品網(wǎng)點(diǎn)分布，提供便捷的服務(wù)，并提高服務(wù)的質(zhì)量。二是，產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化（產(chǎn)品數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)交付）。產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化，是基于跟互聯(lián)網(wǎng)上的消費(fèi)者充分、適度的交流，因此，要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的交流，及時(shí)吸收消費(fèi)者的參與，同時(shí)，借助互聯(lián)網(wǎng)支付平臺(tái)，提高產(chǎn)品的銷(xiāo)售便捷性。三是，服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化（在線交互、客戶(hù)服務(wù)）。要想搞好互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，線下要重質(zhì)量，線上要重速度。線下和線上目前還是不可孤立的，否則，企業(yè)發(fā)展不會(huì)太大，利用線下的活動(dòng)和服務(wù)可以贏得良好的口碑，打下堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)，然后，線上注意實(shí)效，注意同步配合，可以取得更好的效果。四是，運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)化（信息、資金、物流的互聯(lián)網(wǎng)承載和支持）。整合線上線下渠道，避免沖突，合理優(yōu)化信息、資金、物流各環(huán)節(jié)的配合，發(fā)揮出線上、線下各渠道的優(yōu)勢(shì)并進(jìn)行互補(bǔ)，以達(dá)到最優(yōu)化的整合。

2.2借助互聯(lián)網(wǎng)多途徑優(yōu)化企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效率

一是，替換（對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)流程中某些環(huán)節(jié)的直接取代）。一方面，在產(chǎn)品介紹方面，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將企業(yè)的各種信息充分展示，如運(yùn)用聲像工具、圖片、文字介紹等，從而讓產(chǎn)品介紹更加完整、全面、系統(tǒng)。另一方面，在產(chǎn)品交易方面，實(shí)現(xiàn)在線支付，降低產(chǎn)品交易成本，同時(shí)，在物流配送方面，可以利用與物流公司的配合，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、物流一體化，提高營(yíng)銷(xiāo)的響應(yīng)速度。二是，優(yōu)化（再造商業(yè)流程本身，簡(jiǎn)化、優(yōu)化、重構(gòu)）。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)較多，尤其是涉及大宗商品買(mǎi)賣(mài)方面，需要走很多流程，而互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，流程可以大大壓縮，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，可以建立面向生產(chǎn)和消費(fèi)的交流平臺(tái)，不論身處何處，都能掌握企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解需求，及時(shí)和客戶(hù)溝通，避免了實(shí)體銷(xiāo)售在及時(shí)性上的一些不足，同時(shí)，也簡(jiǎn)化了一些手續(xù)，使得整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)流程變得順暢。三是，創(chuàng)新（創(chuàng)造新的商業(yè)流程）。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)，商業(yè)流程受到限制，尤其體現(xiàn)在渠道推廣上，而借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，可以創(chuàng)造一些新的商業(yè)模式，擴(kuò)展?fàn)I銷(xiāo)的影響面，提高營(yíng)銷(xiāo)的效率。

篇（6）

2015年，國(guó)內(nèi)最大水果電商天天果園銷(xiāo)售量破億，遠(yuǎn)超行業(yè)增速。它標(biāo)志著水果乃至整個(gè)生鮮行業(yè)的電商已站在時(shí)代的風(fēng)口，水果電商的前景自然是廣闊美好但如何抓住機(jī)遇、突破難點(diǎn)，依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)思維在行業(yè)中脫穎而出仍需探索。水果相對(duì)于其他產(chǎn)品，運(yùn)用OTO模式有其特殊性：一方面，水果是一個(gè)非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，另一方面，保持水果的新鮮度對(duì)于電子商務(wù)物流環(huán)節(jié)是較大考驗(yàn)。水果行業(yè)電商呈現(xiàn)出與顧客的互動(dòng)性、顧客需求的預(yù)測(cè)力和意見(jiàn)反饋的及時(shí)性往往依賴(lài)企業(yè)的品牌形象與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。因此水果電商的基本核心便是品牌營(yíng)銷(xiāo)。

2.行業(yè)前景玄機(jī)暗藏，體系構(gòu)建十分必要

水果行業(yè)前景趨勢(shì)日益呈現(xiàn)多樣化，這成為水果電商發(fā)展的有力推動(dòng)。基于互聯(lián)網(wǎng)思維下水果電商的核心便是品牌營(yíng)銷(xiāo)，因此構(gòu)建相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)體系十分之必要。產(chǎn)品與服務(wù)、口碑與熱度是構(gòu)建行業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)體系最基本的要素。無(wú)論為果源的供應(yīng)商或是中間商，首先應(yīng)保證產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)，尤其是配送環(huán)節(jié)作為水果電商的難點(diǎn)，需要保證水果送達(dá)顧客手中時(shí)的新鮮度。其次，提供個(gè)性化的售前與售后服務(wù)，根據(jù)顧客特征提供相應(yīng)產(chǎn)品，根據(jù)售后反饋進(jìn)行調(diào)整這是之后品牌體系構(gòu)建時(shí)，提升口碑與熱度的保障。

二、互聯(lián)網(wǎng)思維下水果行業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)體系發(fā)展現(xiàn)狀

1.經(jīng)營(yíng)思維深化變革，水果行業(yè)急需轉(zhuǎn)型

隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，它憑借迅捷和方便成為全球性的信息溝通的重要渠道。新的技術(shù)投入傳統(tǒng)行業(yè)、電子商務(wù)從B2B、B2C到O2O的模式演化，對(duì)經(jīng)營(yíng)思維從營(yíng)銷(xiāo)觀念、思考方式以及營(yíng)銷(xiāo)策略等方面形成新的挑戰(zhàn)。面對(duì)經(jīng)營(yíng)思維深化，水果行業(yè)的轉(zhuǎn)型將是發(fā)展的必然趨勢(shì)。水果行業(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè)，其利潤(rùn)低、勞動(dòng)量大，在國(guó)內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)水平一直處于較低層次，但其市場(chǎng)前景發(fā)展極為可觀。然而水果行業(yè)的局限性、傳統(tǒng)行業(yè)內(nèi)外制約因素對(duì)于其發(fā)展必將是巨大的阻礙，這也正是水果行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)思維下的機(jī)會(huì)所在。

2.品牌戰(zhàn)略智能進(jìn)化，互動(dòng)體驗(yàn)平臺(tái)欠缺

傳統(tǒng)思維中強(qiáng)調(diào)的品質(zhì)與功能已不具影響力，互聯(lián)網(wǎng)思維模式的品牌戰(zhàn)略著重塑造與創(chuàng)新，通過(guò)品牌定位、顧客價(jià)值鏈創(chuàng)新、搭建體驗(yàn)平臺(tái)來(lái)轉(zhuǎn)化品牌在原有知名度、美譽(yù)度以及忠誠(chéng)度的戰(zhàn)略管理，以此鞏固品牌資產(chǎn)。水果行業(yè)具有復(fù)雜性，成為供應(yīng)商的門(mén)檻低且數(shù)量多、行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)大。因而定位于品牌營(yíng)銷(xiāo)的方式將是未來(lái)突破發(fā)展的趨勢(shì)。然而即便采用新的銷(xiāo)售模式注重顧客維護(hù)，但能夠主動(dòng)通過(guò)品牌傳播的方式在線下實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的互動(dòng)溝通的是少之又少，對(duì)于水果行業(yè)電商的特殊性在平臺(tái)搭建上更是難上加難。

3.全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)發(fā)展，傳播方式聯(lián)動(dòng)變化

在互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)于粉絲思維、迭代思維、大數(shù)據(jù)思維指導(dǎo)之下，將品牌規(guī)劃和推廣、產(chǎn)品規(guī)劃和開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)策劃及顧客關(guān)系維護(hù)等系列內(nèi)容有效整合，形成完整、和諧的生態(tài)發(fā)展。水果行業(yè)因其在保鮮、物流等方面的局限性而無(wú)法實(shí)現(xiàn)全面電子商務(wù)，目前仍屬于藍(lán)海之中的突破性增長(zhǎng)業(yè)務(wù)，勢(shì)必傾向全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)思維模式轉(zhuǎn)變并誘發(fā)的新媒體、新技術(shù)、新工具不斷迭代并推陳出新，品牌的傳播更具彈性化、人性化與互動(dòng)性，其方式也是從粗糙的一對(duì)多變成精準(zhǔn)一對(duì)一的傳播投入，尤其體現(xiàn)為近幾年微商發(fā)展這一方向。

三、互聯(lián)網(wǎng)思維下水果行業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)體系構(gòu)建方式

1.塑造數(shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)，整合生態(tài)性?xún)r(jià)值鏈

互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新更趨開(kāi)放與平臺(tái)化，平臺(tái)不僅為盈利，更為數(shù)據(jù)搜集與品牌宣傳。水果消費(fèi)是一種偏好消費(fèi)，通過(guò)大數(shù)據(jù)的整合與匹配以便實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。創(chuàng)新水果售賣(mài)形式，用價(jià)值創(chuàng)新的視角轉(zhuǎn)換資源，塑造開(kāi)發(fā)的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，方能提供持久競(jìng)爭(zhēng)力。以往企業(yè)平臺(tái)的塑造更趨于封閉，而構(gòu)建生態(tài)價(jià)值鏈的水果行業(yè)運(yùn)營(yíng)體系，打破傳統(tǒng)企業(yè)的束縛，與消費(fèi)者之間形成價(jià)值共鳴，以便于擴(kuò)大企業(yè)資深影響力。其理性?xún)r(jià)值在于極致，也就是打造極致的顧客體驗(yàn)，而感性?xún)r(jià)值在于互動(dòng)，使消費(fèi)者由滿(mǎn)意到忠誠(chéng)，把握價(jià)值鏈的上游，整合企業(yè)資源，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)生態(tài)性的藍(lán)圖。

2.品牌戰(zhàn)略差異規(guī)劃，跨界聯(lián)盟同求發(fā)展

當(dāng)前認(rèn)牌購(gòu)買(mǎi)已成為一種趨勢(shì)，故水果行業(yè)不僅需要品牌，更需要依托互聯(lián)網(wǎng)塑造差異化的品牌形象。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是一種無(wú)形的服務(wù)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)使品牌擁有更多的思想和思維，將無(wú)形化為有形的可記憶、易傳播的符號(hào)，才能使消費(fèi)者形成實(shí)在的感知。當(dāng)今是一個(gè)聯(lián)盟合作的年代，依據(jù)兩個(gè)企業(yè)占有不同的戰(zhàn)略性資源，交換或聯(lián)合彼此的互利資源，聯(lián)合開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。如水果行業(yè)可與餐飲行業(yè)等合作，學(xué)會(huì)借勢(shì)，依托社會(huì)熱點(diǎn)傳播品牌運(yùn)動(dòng)，讓自己的品牌迅速成長(zhǎng)，激起社會(huì)和市場(chǎng)的多元化反應(yīng)。

3.強(qiáng)化用戶(hù)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，全網(wǎng)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播

營(yíng)銷(xiāo)角度的互聯(lián)網(wǎng)思維即以用戶(hù)為中心，水果行業(yè)應(yīng)當(dāng)精準(zhǔn)把握社群行為的思維。互聯(lián)網(wǎng)使有形的水果虛擬化，故強(qiáng)化網(wǎng)民對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)尤為重要。當(dāng)前產(chǎn)品體驗(yàn)正往娛樂(lè)化、故事化、生動(dòng)化發(fā)展，企業(yè)應(yīng)當(dāng)善于利用以微信、微博為載體的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，讓用戶(hù)在即刻及時(shí)的感知中塑造品牌信賴(lài)。整合營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)一致性傳播策略，通過(guò)管理品牌接觸點(diǎn)建立獨(dú)特價(jià)值的DNA，使企業(yè)資源形成合力。個(gè)人媒體時(shí)代的到來(lái)，人人都是傳播者，使水果行業(yè)依靠網(wǎng)民的主動(dòng)傳播實(shí)現(xiàn)信息鋪陳，一款手游、一則故事即可實(shí)現(xiàn)媒體與受眾的交織與交流。

篇（7）

二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的圖書(shū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)途徑與出路

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的圖書(shū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要充分利用網(wǎng)絡(luò)這一交流手段，重新認(rèn)識(shí)當(dāng)今圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)的背景環(huán)境，建立起強(qiáng)大的圖書(shū)信息共享平臺(tái)，利用手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)、捆綁營(yíng)銷(xiāo)、跨界營(yíng)銷(xiāo)等多種方式，最大程度上革新圖書(shū)消費(fèi)理念，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值。

(一)手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)手機(jī)由于其通訊功能強(qiáng)大、方便隨身攜帶等特點(diǎn)而深受青睞，發(fā)展速度之快令人咋舌，在短短的幾十年間從“奢侈品”發(fā)展成為了人們交流信息的“必需品”。除了具備實(shí)時(shí)對(duì)話(huà)交流，收發(fā)短信等功能，智能手機(jī)的出現(xiàn)使手機(jī)成為了便攜式網(wǎng)絡(luò)信息庫(kù)，這恰恰為新時(shí)代的圖書(shū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造了強(qiáng)大的宣傳工具，微信、微博、論壇等交流平臺(tái)的興起極大促進(jìn)了信息交流，圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)利用這些新興通信手段可加強(qiáng)與讀者之間的交流。出版商利用語(yǔ)音、短信、手機(jī)軟件、微信、微博、論壇等對(duì)圖書(shū)進(jìn)行即時(shí)宣傳與客戶(hù)推送，把宣傳與銷(xiāo)售范圍迅速擴(kuò)大，同時(shí)促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)一步發(fā)展。

(二)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（含微信、微博、論壇等）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是在計(jì)算機(jī)技術(shù)飛速發(fā)展的基礎(chǔ)之上建立起來(lái)的，將企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐與現(xiàn)代高新信息通信技術(shù)相結(jié)合的新型營(yíng)銷(xiāo)方式。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的圖書(shū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)必然要依托網(wǎng)絡(luò)工具與網(wǎng)絡(luò)資源，將互聯(lián)網(wǎng)作為載體與流通渠道，建立起強(qiáng)大的數(shù)字化平臺(tái)，使圖書(shū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的推動(dòng)下得到新發(fā)展空間。圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)途徑相比具有巨大優(yōu)勢(shì)，擺脫了場(chǎng)地與時(shí)間的限制，革新了消費(fèi)者的消費(fèi)理念，最大程度上拓展了圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域；同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的多媒體性使圖書(shū)信息展現(xiàn)得以更加豐富地表現(xiàn)，文字、圖片、語(yǔ)音、影像等都可以運(yùn)用到圖書(shū)信息展示過(guò)程中，大大強(qiáng)化了圖書(shū)信息傳達(dá)，使讀者對(duì)圖書(shū)有全方位、立體式的了解；網(wǎng)絡(luò)成為出版商與讀者之間溝通的橋梁，讀者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解出版商的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在第一時(shí)間獲取全面的圖書(shū)信息，出版商也能根據(jù)讀者在網(wǎng)絡(luò)上的反饋了解讀者的購(gòu)買(mǎi)需求，及時(shí)改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還能有效降低圖書(shū)銷(xiāo)售成本，滿(mǎn)足讀者的個(gè)性化需求。出版商可建立網(wǎng)店，對(duì)圖書(shū)進(jìn)行宣傳，節(jié)省了店面裝飾與廣告宣傳費(fèi)用，更好的為讀者提供運(yùn)輸服務(wù)與售后服務(wù)，而讀者可通過(guò)關(guān)鍵字搜索所需圖書(shū)，在同類(lèi)圖書(shū)中挑選適合自己閱讀的書(shū)籍，節(jié)省了時(shí)間與精力。

(三)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)（含預(yù)售，即以銷(xiāo)定產(chǎn)）當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)流行，圖書(shū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)完全可以向團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域進(jìn)軍，以?xún)?yōu)惠價(jià)格吸引消費(fèi)者，薄利多銷(xiāo)，參與圖書(shū)館館配采購(gòu)，引導(dǎo)單位定向圖書(shū)團(tuán)購(gòu)，改善紙質(zhì)圖書(shū)市場(chǎng)低迷的現(xiàn)狀。如同手機(jī)搶購(gòu)一般，在圖書(shū)團(tuán)購(gòu)的過(guò)程中增加預(yù)售環(huán)節(jié)，在做好內(nèi)容的前提下，制作少量不完整版樣書(shū)及電子書(shū)供目標(biāo)讀者閱讀，并在報(bào)刊及相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，制造話(huà)題讓更多讀者參與進(jìn)來(lái)，通過(guò)讀者、論壇、講座、微信等形式進(jìn)行周邊擴(kuò)散，提升影響力，同時(shí)進(jìn)行預(yù)售征訂，以預(yù)售數(shù)量與讀者期待值為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)決定印刷量，這能有效避免圖書(shū)的囤積。

(四)捆綁營(yíng)銷(xiāo)捆綁營(yíng)銷(xiāo)是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)中常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)方式，利用別類(lèi)產(chǎn)品或同類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售帶動(dòng)其他產(chǎn)品的銷(xiāo)售，圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)中可適當(dāng)應(yīng)用，在提供服務(wù)或其他商品時(shí)提供配套圖書(shū)，以此來(lái)提升圖書(shū)銷(xiāo)售量。

(五)跨界營(yíng)銷(xiāo)合作和借勢(shì)是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論中非常重要的一部分。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的圖書(shū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，出版商可尋求與不同品牌或者渠道的合作途徑，合理選擇合作者，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，相互借力，在合作中擴(kuò)大圖書(shū)宣傳與銷(xiāo)售的輻射范圍，通過(guò)產(chǎn)品跨界、渠道跨界、銷(xiāo)售對(duì)象跨界等方式，擴(kuò)大消費(fèi)群體范圍和品牌效應(yīng)，使圖書(shū)的應(yīng)用更具實(shí)際意義，提供給讀者全新的閱讀體驗(yàn)。

篇（8）

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[11]2012年第三季度新浪政務(wù)微博報(bào)告[EB/OL].

篇（10）

論文題目:

學(xué)生姓名: 學(xué) 號(hào):

專(zhuān) 業(yè):

指導(dǎo)教師:

年 月 日

開(kāi)題報(bào)告填寫(xiě)要求

1.開(kāi)題報(bào)告作為畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)答辯委員會(huì)對(duì)學(xué)生答辯資格審查的依據(jù)材料之一.此報(bào)告應(yīng)在指導(dǎo)教師指導(dǎo)下,由學(xué)生在畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)工作前期內(nèi)完成,經(jīng)指導(dǎo)教師簽署意見(jiàn)審查后生效.

2.開(kāi)題報(bào)告內(nèi)容必須用黑墨水筆工整書(shū)寫(xiě),按成教處統(tǒng)一設(shè)計(jì)的電子文檔標(biāo)準(zhǔn)格式打印,禁止打印在其它紙上后剪貼,完成后應(yīng)及時(shí)交給指導(dǎo)教師簽署意見(jiàn).

3.學(xué)生查閱資料的參考文獻(xiàn)應(yīng)在3篇及以上(不包括辭典,手冊(cè)),開(kāi)題報(bào)告的字?jǐn)?shù)要在1000字以上.

4.有關(guān)年月日等日期的填寫(xiě),應(yīng)當(dāng)按照國(guó)標(biāo)gb/t 740894《數(shù)據(jù)元和交換格式,信息交換,日期和時(shí)間表示法》規(guī)定的要求,一律用阿拉伯?dāng)?shù)字書(shū)寫(xiě).如XX年9月26日或XX-09-26.

畢業(yè)論文開(kāi)題報(bào)告范例

1.本課題的研究意義

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過(guò)10年的持續(xù)發(fā)展。目前在普及應(yīng)用上正步入嶄新的多元化應(yīng)用階段。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)寬帶用戶(hù)、網(wǎng)絡(luò)國(guó)際出口帶寬、上網(wǎng)方式和途徑、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)更趨多樣化。人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的使用廣度、信用度、依賴(lài)度正在逐步提高。隨著網(wǎng)絡(luò)提供的功能和服務(wù)的進(jìn)一步完善，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用化、生活化服務(wù)正逐步成熟。互聯(lián)網(wǎng)的影響正逐步滲透到人們生產(chǎn)、生活、工作、學(xué)習(xí)的各個(gè)角落。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)整體呈現(xiàn)較快的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。但中國(guó)地區(qū)之間互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平、普及水平還存在明顯的差距，呈現(xiàn)東快、西慢，城快、村慢的特點(diǎn)，因此，加大對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和發(fā)展的研究力度，借鑒國(guó)外互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的成功范例引入和普及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)是當(dāng)務(wù)之急。

2.本課題的重點(diǎn)和難點(diǎn)

第一，從全國(guó)人口來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)普及率還很低，僅有7.9%，與世界平均水平約14%還有較大差距。因此要普及互聯(lián)網(wǎng)，讓更多人來(lái)使用互聯(lián)網(wǎng)是任重道遠(yuǎn)的事情。

第二，網(wǎng)上信息資源還不夠豐富，質(zhì)量比較好的、能反映我國(guó)優(yōu)秀文化的、對(duì)廣大網(wǎng)民有真正用處的信息還不夠多。根據(jù)國(guó)信辦的調(diào)查，截至XX年底，我國(guó)共有6.5億中文網(wǎng)頁(yè)，比XX年底差不多翻了一番，但是僅占全世界網(wǎng)頁(yè)數(shù)量(300多億)的2%，比例很低。因此我們需要網(wǎng)上有更多豐富的內(nèi)容，特別是健康的、有質(zhì)量的、有針對(duì)性的內(nèi)容。第三，目前，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)雖然在電子政務(wù)、電子商務(wù)方面進(jìn)行了不少探索，也取得了一些成果，但是從整體上看網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用水平和實(shí)效(即網(wǎng)民的用戶(hù)體驗(yàn))還比較初級(jí)。在技術(shù)驅(qū)動(dòng)下產(chǎn)生的包括網(wǎng)絡(luò)游戲、電子商務(wù)、無(wú)線寬帶、voip、p2p等新的應(yīng)用還沒(méi)有形成成熟的盈利模式。

第四，新技術(shù)發(fā)展遭遇機(jī)遇和挑戰(zhàn)。當(dāng)前國(guó)外互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)層出不窮，一直處于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的領(lǐng)先地位，而我國(guó)的自主創(chuàng)新能力比較薄弱，因此需要更加努力，迎頭趕上。

第五，網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)文明面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)文明要靠政府法制、行業(yè)自律、網(wǎng)民的自覺(jué)來(lái)維護(hù)，而最關(guān)鍵的應(yīng)該是網(wǎng)民素質(zhì)的提高。就像交通管理一樣，有交通法規(guī)的限制，也有警察的監(jiān)管，但是最關(guān)鍵的還是司機(jī)素質(zhì)的提高，否則交通事故還是無(wú)法避免的。同時(shí)，提供內(nèi)容、服務(wù)的企業(yè)也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)其責(zé)任，實(shí)施行業(yè)自律。

3.論文提綱

我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)在若干領(lǐng)域的應(yīng)用

1.互聯(lián)網(wǎng)在政府中的應(yīng)用

2.互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)中的應(yīng)用

3.互聯(lián)網(wǎng)在消費(fèi)群體中的應(yīng)用

我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用前景

1.互聯(lián)網(wǎng)將加速融入我們的生活

2.互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)逐漸產(chǎn)生效益

3.寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)打通互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用瓶頸

4.互聯(lián)網(wǎng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)

畢 業(yè) 論 文 開(kāi) 題 報(bào) 告

指導(dǎo)教師意見(jiàn):

(對(duì)本課題的深度,廣度及工作量的意見(jiàn))

指導(dǎo)教師: (親筆簽名)

年 月 日

系部審查意見(jiàn):

系部負(fù)責(zé)人: (親筆簽名)

年 月 日

你只要開(kāi)題報(bào)告吧 我再上傳點(diǎn)例文你對(duì)照下，

還有網(wǎng)站自己去看

論知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

摘 要 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任有三個(gè)元素組成，即企業(yè)的市場(chǎng)行為、監(jiān)督行為、自愿行為。通過(guò)對(duì)iso9000質(zhì)量體系、iso1400環(huán)境管理體系、sa8000社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的分析介紹,指出在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，道德標(biāo)準(zhǔn)、社會(huì)責(zé)任已經(jīng)成為國(guó)際貿(mào)易的通行證。

關(guān)鍵詞 企業(yè) 社會(huì)責(zé)任

企業(yè)的社會(huì)責(zé)任、誠(chéng)信、可持續(xù)成長(zhǎng)等問(wèn)題，越來(lái)越成為企業(yè)在實(shí)踐中難以回避的話(huà)題。隨著研究的深入，人們發(fā)現(xiàn)企業(yè)具有雙重性：一是作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體，它有經(jīng)濟(jì)屬性;二是作為人類(lèi)社會(huì)的一種組織形態(tài)，它又具有社會(huì)屬性。當(dāng)今社會(huì)，人本主義思潮對(duì)世界的影響日益深遠(yuǎn)，范圍日益擴(kuò)大。要求企業(yè)重視經(jīng)營(yíng)行為對(duì)社會(huì)、對(duì)人類(lèi)的影響也就成為理所當(dāng)然。因此，企業(yè)的目標(biāo)定位應(yīng)由追求利潤(rùn)最大化的管理理念，向追求企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的管理觀念轉(zhuǎn)變，把追求利潤(rùn)與對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)統(tǒng)一起來(lái)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在產(chǎn)品、技術(shù)、知識(shí)等創(chuàng)新速度日益加快的今天，企業(yè)的可持續(xù)成長(zhǎng)已成為現(xiàn)代企業(yè)面臨的比經(jīng)濟(jì)效率更為重要的課題，一個(gè)比管理效率更難實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。同時(shí)，也有大量的企業(yè)實(shí)踐證明，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)的贏利有一種積極的影響和巨大的好處。其中包括：提高企業(yè)聲望，減少企業(yè)運(yùn)作成本;提高銷(xiāo)售率和客戶(hù)回頭率;更容易招募到優(yōu)秀員工和激勵(lì)員工的積極性;減少常規(guī)性錯(cuò)誤和事故;提高員工生活質(zhì)量，增加企業(yè)贏利。所以，從根本上講，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與贏利并不是對(duì)立的，現(xiàn)代企業(yè)所推崇的回報(bào)大于索取的哲學(xué)原則，用雙贏思想超越二元對(duì)立思維，也逐漸在改變企業(yè)的目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)。

擴(kuò)展：范文

電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)論文開(kāi)題報(bào)告

摘要：隨著社會(huì)不斷發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，消費(fèi)觀念隨之改變。電子商務(wù)的興起和發(fā)展為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了新的契機(jī)，也向傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式提出了新挑戰(zhàn)。本文以大學(xué)生消費(fèi)心理與行為理論為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)電子商務(wù)中的大學(xué)生消費(fèi)的特征和心理變化趨勢(shì)進(jìn)行分析，探討現(xiàn)代企業(yè)面對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理的特征，應(yīng)該制定怎樣的營(yíng)銷(xiāo)策略以應(yīng)對(duì)他們的這種心理特征，以突破傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)思維模式的局限。

電子商務(wù)是基于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的 B/S 架構(gòu)開(kāi)發(fā)出來(lái)的一種應(yīng)用方式。在電子商務(wù)這種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式中，買(mǎi)賣(mài)雙方可以互不謀面地進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)，可以全程實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、在線電子支付等商貿(mào)環(huán)節(jié)。電子商務(wù)將國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放性、全球性、低成本、高效率的特點(diǎn)引入到商貿(mào)領(lǐng)域，對(duì)商業(yè)運(yùn)作模式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，同時(shí)也被各行業(yè)廣泛運(yùn)用。相對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)模式，電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)明顯，因此眾多現(xiàn)代企業(yè)都基于 B2C 模式開(kāi)發(fā)電子商務(wù)平臺(tái)提高企業(yè)的運(yùn)行效率。而企業(yè)在制定產(chǎn)品最終價(jià)格時(shí)，除了考慮成本、利潤(rùn)等客觀因素外，還有一個(gè)因素不可忽略，即定價(jià)策略中的心理因素。

在電子商務(wù)這種彼此互不見(jiàn)面的特殊消費(fèi)環(huán)境中，消費(fèi)者的消費(fèi)心理充滿(mǎn)不確定性，其表現(xiàn)更為復(fù)雜和微妙，商家對(duì)于消費(fèi)者心理狀態(tài)的把握更加困難，而這種心理變化會(huì)直接影響企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境中的經(jīng)營(yíng)效果和發(fā)展空間。因此，研究電子商務(wù)中人們的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為對(duì)企業(yè)良好地應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)具有重要意義。

電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者的消費(fèi)心理特征

改革開(kāi)放使得產(chǎn)品種類(lèi)和形式日趨多樣化，消費(fèi)者可挑選的范圍也越來(lái)越廣，因此市場(chǎng)也由最初產(chǎn)品匱乏的賣(mài)方市場(chǎng)向消費(fèi)者掌握主動(dòng)的買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)化。在消費(fèi)者主導(dǎo)市場(chǎng)的時(shí)代，消費(fèi)者的消費(fèi)心理與賣(mài)方市場(chǎng)相比表現(xiàn)出一些新的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，在電子商務(wù)模式中這些特點(diǎn)和趨勢(shì)表現(xiàn)得更為突出，可以歸納為以下幾個(gè)方面1 追求便捷。現(xiàn)代社會(huì)將人們的生活節(jié)奏變快，對(duì)于快節(jié)奏生活的現(xiàn)代人來(lái)說(shuō)，需要一種方便、快捷的購(gòu)物模式，而傳統(tǒng)的購(gòu)物模式通常需要在規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)到達(dá)購(gòu)物場(chǎng)所、挑選購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，整個(gè)過(guò)程繁瑣、復(fù)雜、耗時(shí)長(zhǎng)，再加上往返路途上的時(shí)間，通常會(huì)消耗掉消費(fèi)者大量的時(shí)間和精力。而電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)上購(gòu)物恰好可以彌補(bǔ)這個(gè)缺陷，其方便、快捷、高效、24 小時(shí)不間斷服務(wù)等特征符合現(xiàn)代人的消費(fèi)心理。

追求物美價(jià)廉。在買(mǎi)方市場(chǎng)中，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的選擇余地變大，因而價(jià)格就成為消費(fèi)者較為敏感的因素之一。互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)店相對(duì)于傳統(tǒng)商店而言，可以讓消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)頁(yè)輕松地瀏覽商品、比較不同賣(mài)家的商品，更為重要的是，電子商務(wù)模式提供了企業(yè)直接面對(duì)消費(fèi)者的平臺(tái)，這樣省去了中間商環(huán)節(jié)的網(wǎng)上直銷(xiāo)模式可以節(jié)省成本，最終降低產(chǎn)品價(jià)格，因而，電子商務(wù)模式可以滿(mǎn)足消費(fèi)者選擇價(jià)廉物美產(chǎn)品的心理需要。

追求個(gè)性化。買(mǎi)方市場(chǎng)中消費(fèi)品無(wú)論在數(shù)量上還是種類(lèi)上都極為豐富，現(xiàn)代消費(fèi)者特別是年輕消費(fèi)者往往想象力豐富、喜歡展示自我個(gè)性，通常希望企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠獨(dú)一無(wú)二，這種心理對(duì)個(gè)性化消費(fèi)提出了更高的要求。消費(fèi)者已經(jīng)不再是單一的只看商品的實(shí)用價(jià)值，而更重要的是看商品是否與眾不同，是否能充分體現(xiàn)個(gè)體的特性，這也已成為消費(fèi)者消費(fèi)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。

追求獨(dú)立思考。在消費(fèi)品種類(lèi)及數(shù)量急速增長(zhǎng)的現(xiàn)代社會(huì)，隨著消費(fèi)者選擇范圍的擴(kuò)大，消費(fèi)者獨(dú)立思考的意識(shí)也在加強(qiáng)。面對(duì)傳統(tǒng)模式下商家的各種宣傳消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的不信任感，消費(fèi)者通常會(huì)主動(dòng)通過(guò)各種渠道和手段獲取產(chǎn)品信息并進(jìn)行分析比較。消費(fèi)者會(huì)從自身分析比較的過(guò)程中獲取心理上的平衡，從而降低購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品特別是貴重產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)感，增強(qiáng)購(gòu)物過(guò)程中的心理滿(mǎn)意度。

追求表現(xiàn)自我。電子商務(wù)購(gòu)物環(huán)境中往往消費(fèi)者會(huì)占據(jù)主導(dǎo)地位，通常消費(fèi)者會(huì)花費(fèi)較多的時(shí)間到虛擬網(wǎng)店中瀏覽、對(duì)比并選擇產(chǎn)品。在買(mǎi)賣(mài)雙方彼此看不到對(duì)方的購(gòu)物環(huán)境中，消費(fèi)者往往以自我為中心，完全按照自己的方式、想法行事，這種思想會(huì)使得消費(fèi)者在電子商務(wù)購(gòu)物模式中表現(xiàn)自我的心理體現(xiàn)的愈加明顯。

制約電子商務(wù)發(fā)展的心理因素分析

雖然電子商務(wù)的網(wǎng)購(gòu)模式具有方便、快捷、高效等諸多優(yōu)勢(shì)，但是目前仍有大量消費(fèi)者基于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的不信任，進(jìn)而對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)產(chǎn)生懷疑，對(duì)電子商務(wù)模式敬而遠(yuǎn)之，這會(huì)嚴(yán)重制約電子商務(wù)的發(fā)展。消費(fèi)者的這些心理因素主要表現(xiàn)在以下幾方面

傳統(tǒng)購(gòu)物方式已深入人心。消費(fèi)者在傳統(tǒng)購(gòu)物模式中已經(jīng)習(xí)慣 眼看、手摸、耳聽(tīng) 的方式，這種方式與網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境中通過(guò)圖片、文字、視頻、影音等方法了解產(chǎn)品是截然不同的。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)不能滿(mǎn)足消費(fèi)者手摸、眼看的特定心理，而習(xí)慣了傳統(tǒng)購(gòu)物模式特性的消費(fèi)者往往會(huì)因此對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生懷疑和顧慮。

價(jià)格達(dá)不到消費(fèi)者預(yù)期。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中，消費(fèi)者通常期望能夠得到質(zhì)量相同但價(jià)格比傳統(tǒng)商場(chǎng)中低很多的產(chǎn)品，據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，目前的網(wǎng)上商品僅比商場(chǎng)中便宜 4%- 10%，再加上網(wǎng)購(gòu)環(huán)節(jié)中的物流、配送費(fèi)用，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中實(shí)際享受到的價(jià)格優(yōu)惠是十分有限的。價(jià)格上達(dá)不到消費(fèi)者預(yù)期會(huì)使部分消費(fèi)者寧可多花時(shí)間和精力采用傳統(tǒng)購(gòu)物模式，也不愿選擇電子商務(wù)模式。

配送體系效率較低。電子商務(wù)模式中有形產(chǎn)品的運(yùn)輸無(wú)法通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接實(shí)現(xiàn)，必須借助物流配送體系才能完成，因此，電子商務(wù)與物流配送有著密切的關(guān)系。目前，我國(guó)商品的配送存在周期長(zhǎng)、費(fèi)用高、效率低等問(wèn)題。數(shù)據(jù)顯示我國(guó)倉(cāng)庫(kù)周轉(zhuǎn)率僅為發(fā)達(dá)國(guó)家的三分之一，而差錯(cuò)率卻近乎于發(fā)達(dá)國(guó)家的三倍。低效的物流配送體系會(huì)嚴(yán)重影響消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的感知，進(jìn)而導(dǎo)致部分消費(fèi)者不愿接觸電子商務(wù)。

小結(jié)

電子商務(wù)為消費(fèi)者帶來(lái)了方便、高效、快捷的購(gòu)物方式，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中表現(xiàn)出的消費(fèi)心理給企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，商家必須適應(yīng)消費(fèi)者新的心理特征和變化，了解消費(fèi)者的心理，滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，建立適合企業(yè)自身需要的電子商務(wù)運(yùn)作機(jī)制，只有如此，企業(yè)才能在電子商務(wù)運(yùn)作模式下獲益。

參考文獻(xiàn)：

[1]樊春陽(yáng)，葛新旗。基于消費(fèi)心理學(xué)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略淺析[J].安徽農(nóng)業(yè)科學(xué)，2015，(27)

篇（11）

一、OA概述

OA全稱(chēng)為Open Access，簡(jiǎn)稱(chēng)OA，一般被翻譯為“開(kāi)放存取”，是一種在科學(xué)領(lǐng)域?qū)W術(shù)信息免費(fèi)共享的理念與出版機(jī)制。簡(jiǎn)而言之，“開(kāi)放存取”就是使任何人都可以及時(shí)、免費(fèi)、無(wú)限制地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取各類(lèi)文獻(xiàn)，允許任何用戶(hù)閱讀、下載、復(fù)制、傳遞、打印、檢索以及獲取在線全文信息，用于科研、教育及其他活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)科技文獻(xiàn)在全世界范圍內(nèi)的自由傳播。學(xué)術(shù)信息的交流與出版，提升科學(xué)研究的共享程度，保障科學(xué)信息的長(zhǎng)期保存。對(duì)于促進(jìn)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行科學(xué)交流與出版，提高科學(xué)研究的勞動(dòng)生產(chǎn)率都會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，對(duì)世界各國(guó)平等、有效地利用人類(lèi)的科技文化和科技成果具有重要意義。OA文獻(xiàn)資源有圖書(shū)、期刊、報(bào)紙、論文、會(huì)議文獻(xiàn)、學(xué)位論文、標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)利、音視頻、文檔等多種類(lèi)型。

隨著2008年10月14日被確定為世界第一個(gè)“開(kāi)放存取日”，有27個(gè)國(guó)家的120所大學(xué)參與慶祝。美國(guó)研究圖書(shū)館協(xié)會(huì)2009年4月2日?qǐng)?bào)道，瑞典隆德大學(xué)通過(guò)了2009年度預(yù)算，擬投入150萬(wàn)瑞典克朗(約合19萬(wàn)美元)用作開(kāi)放存取期刊的出版費(fèi)，以鼓勵(lì)并幫助開(kāi)放存取期刊的出版。這是目前為止一所大學(xué)在支持OA期刊出版上投入數(shù)目最大的基金之一。以中國(guó)科學(xué)院、中國(guó)國(guó)家自然科學(xué)基金會(huì)簽署開(kāi)放存取的《柏林宣言》為標(biāo)志，表明中國(guó)科學(xué)界和科研資助機(jī)構(gòu)支持開(kāi)放獲取的立場(chǎng)和決心，免費(fèi)獲取與使用互聯(lián)網(wǎng)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)信息資源的OA運(yùn)動(dòng)正在我國(guó)多種文獻(xiàn)類(lèi)型領(lǐng)域逐漸展開(kāi)。為此，本文對(duì)如何開(kāi)發(fā)利用互聯(lián)網(wǎng)OA文檔文獻(xiàn)資源進(jìn)行探討。

二、我國(guó)OA文檔文獻(xiàn)資源簡(jiǎn)介

1，綜合OA文檔文獻(xiàn)

(1)“豆丁網(wǎng)”。該網(wǎng)站是文檔、分享與銷(xiāo)售平臺(tái)，其文檔與分享的理念與開(kāi)放存取的理念是相通的。豆丁網(wǎng)希望讓各類(lèi)文檔通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在世界范圍內(nèi)傳播，從而終結(jié)原來(lái)只能通過(guò)單一出版物進(jìn)行傳播的時(shí)代，使用戶(hù)自由地分享各種文件格式的文檔。網(wǎng)站目前共收錄OA文檔文獻(xiàn)13大類(lèi)200多萬(wàn)件，分類(lèi)內(nèi)容包括小說(shuō)、經(jīng)管勵(lì)志、辦公工具、明星娛樂(lè)、汽車(chē)、體育、生活時(shí)尚、計(jì)算機(jī)、法律、教育考試、科技、藝術(shù)、社科，每類(lèi)中均提供其2級(jí)分類(lèi)內(nèi)容。文檔格式目前提供5種：doc、xls、pdf、1313t、txt。文檔類(lèi)型包括圖書(shū)、論文、報(bào)告、文件、數(shù)據(jù)、圖片、表格、標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)利、學(xué)位論文、課件等。用戶(hù)需要免費(fèi)注冊(cè)、登錄使用。每件文檔提供：題名、圖片、頁(yè)數(shù)、內(nèi)容簡(jiǎn)介、瀏覽、收益、購(gòu)買(mǎi)、下載、評(píng)論、收藏、來(lái)源、時(shí)間等信息。其“高級(jí)搜索”可通過(guò)文檔名稱(chēng)、標(biāo)簽、文檔分類(lèi)、文檔格式、時(shí)間進(jìn)行檢索。并可按相關(guān)程度、瀏覽量、時(shí)間、支持度排序。

(2)超級(jí)資料庫(kù)。該網(wǎng)站目前共收錄OA文檔文獻(xiàn)11萬(wàn)多件，免費(fèi)注冊(cè)、登錄即可利用。文檔格式有8種：doc、ppt、13dr、eke、pps、rar、him、xls。專(zhuān)業(yè)分類(lèi)內(nèi)容為：經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、培訓(xùn)資料、財(cái)稅管理、企業(yè)管理、生產(chǎn)管理、企業(yè)戰(zhàn)略等幾十種。行業(yè)分類(lèi)內(nèi)容為：飲食酒料、房地產(chǎn)、日化用品、零售、汽車(chē)、醫(yī)療藥品、電信、服裝、保險(xiǎn)、媒體廣告、旅游、鋼鐵、酒店、超市連鎖、煙草、石化、家電、物業(yè)裝修、行業(yè)報(bào)告、電子、美容、工程建筑、軟件、其他。

(3)中國(guó)文檔網(wǎng)。該網(wǎng)站目前共收錄OA文檔文獻(xiàn)22大類(lèi)310小類(lèi)52000件。22大類(lèi)內(nèi)容如，行業(yè)資料、企業(yè)管理、年度計(jì)劃、行政管理、財(cái)稅管理、經(jīng)營(yíng)管理、質(zhì)量體系、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等。壓縮文檔的解壓縮密碼為該網(wǎng)站的網(wǎng)址“省略”。每件文檔資源提供的信息有：文檔題名、軟件(將所有文檔按軟件對(duì)待)大小、軟件語(yǔ)言、軟件類(lèi)別、運(yùn)行環(huán)境、授權(quán)方式、軟件等級(jí)、整理時(shí)間、相關(guān)鏈接、下載次數(shù)、貼心提示、內(nèi)容簡(jiǎn)介、下載地址。

(4)中國(guó)文檔在線。該網(wǎng)站目前共收錄OA文檔文獻(xiàn)14大類(lèi)33960件。22大類(lèi)內(nèi)容為：程序開(kāi)發(fā)、web開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、編程語(yǔ)言及開(kāi)發(fā)環(huán)境、平面設(shè)計(jì)、操作系統(tǒng)應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等。

2，專(zhuān)業(yè)類(lèi)OA文檔文獻(xiàn)資源