緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇職場禮儀的重要性范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

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職場溝通和禮儀是職場中員工必備的技能，也是各企業加強人才隊伍建設的必要要求。尤其在新時期激烈的市場競爭中，企業必須加強對員工職場溝通和禮儀規范的重視，采取有效方法來提高員工的溝通能力和禮儀規范，才能保證企業的更好發展。但是實際上卻有不少企業沒有認識到職場溝通和禮儀的重要性，為此，以下本文就職場溝通和禮儀的重要性進行簡要的探討。

1溝通和禮儀內容概述

溝通和禮儀是人際交往和生活、學習以及工作中都必須要掌握的基礎能力。溝通指的十個人與他人相互交流、進行信息、思想以及情感方面傳遞的過程和能力，其有助于幫助交流雙方實現更好地信息共享和交流溝通，能夠幫助改善人們之間的交際關系。禮儀則是根據一定的水習俗而做出的合乎規范的行為準則，包括恰當的說話方式、內容，自己的儀容儀表等。禮儀一直存在我們的日常生活和工作中，其體現的是我們個人的修養問題和形象問題，是個人修養的外在表現。從溝通和禮儀二者的相互關系來看，二者實際上是相輔相成的關系。禮儀是外在形式，也是與人進行友好交際往來的重要前提和基礎。而溝通則是禮儀的補充和延伸，沒有良好的溝通能力，即使外在形象和禮儀規范都到位，那么也無法達到理想的交流和溝通效果。因此，無論在生活中還是工作中，溝通和禮儀缺一不可。

2職場溝通和禮儀的重要性

職場溝通和禮儀指的是溝通和禮儀在職場中的運用。與日常生活略有不同的是，職場的競爭壓力較大，專業性也職業性特征也較為明顯，因此職場溝通和禮儀的要求也較高，其目的不僅是為了基本的額人際交流，更是為了能夠提升自我的能力、在職場中獲得更好的發展。因此，職場溝通和禮儀的重要性主要體現在三個方面，即職場溝通和禮儀對員工個人、對企業以及對職場均具有重要的意義。下面我們就進行職場溝通和禮儀在這三個方面的重要性進行具體分析。

2.1促進個人的更好發展

對于個人而言，職場競爭環境較為激烈，在職場中有著諸多復雜的人際關系和行為規范準則，如上司與下屬的關系、同部門同事之間的關系以及不同部門人員之間的關系等，因此要想在職場中獲得更好的發展、建立較為和諧的人際關系必須要求員工能夠具有較強的職場溝通能力。因此，對于個人而言，職場溝通可以幫助鍛煉和提高自己的溝通能力，使得自己掌握更多的職場溝通技能，為自己在生活和職業中的發展奠定了良好的基礎。而從職場禮儀方面來看。在職業場合交流中，一個人的氣質、魅力、風度和修養等可以通過職場禮儀完全體現出來，并且由于職場人才的競爭較為激烈，要想在職場中更加脫穎而出就必須要求掌握更加突出的職場禮儀規范，因此也是對員工自身的一大挑戰，可以實現員工自身的更好發展。可以看出，職場溝通和禮儀對于員工個人而言有著一定的積極意義，因此要求員工自己也能夠有意識地進行職場溝通能力和禮儀規范的培養，為自己的個人發展和職業發展奠定基礎。

2.2促進企業的更好發展

現代化市場經濟的發展使得各企業在市場競爭中的壓力不斷加大，各企業相互之間的利益沖突也不斷加劇，但是合作機會也更多。商場中雖然競爭壓力大，但是企業經常會需要進行商業合作，因此各企業雖然相互較量、暗自較勁，但是必要的職場溝通和禮儀卻是必不可免的，更不宜在公眾場合發生任何沖突。因此，就企業的長遠發展而言，必要的職場溝通和禮儀規范是基本前提，也是營造良好企業形象的重要途徑，企業更加希望自己的員工在各職場中能夠保持良好的禮儀規范，并具備較強的溝通和交際能力。例如，在商務會議中，員工需要用自己的商務會議禮儀規范來進行合理的應對，以樹立企業對外的形象，而在企業內部的發展中，員工也需要遵守一定的禮儀規范，構建和諧的企業內部氛圍。溝通能力e企業的長遠發展也有著重要的一樣，只有當企業員工具有較強的職場溝通能力，才能夠為他人和其他企業提供更加優質的服務，從而獲得更多的發展機會，促進企業的長遠發展。因此，企業也需要加強對職場溝通和禮儀的重視，推動本企業的更好發展。

2.3促進職場的發展

從職場本身而言，溝通和禮儀也具有重要的意義。職場與一般的生活場合是不同的，職場的人員都具有自己的立場、身份和利益代表，大家相互之間的關系既是朋友、同事，同時又是競爭者。在職場中，良好的溝通能力和禮儀可以規范人們的職場行為，讓職場參與人能夠在一個相對和諧的氛圍中進行交流和溝通，這對于改善整個職場的人際關系、營造良好的職場氛圍等有著重要的意義，而這些又能反過來為員工自己在職業上的發展奠定一定的環境和思想基礎]。此外，溝通和禮儀有助于實現人們相互之間的交流和合作，有助于利用整體的力量、提高團隊的工作效率和質量，這對于項目以及職場本身而言具有重要的一樣，可以推動工作的更好發展，促進職場的良性競爭和發展。

3結語

綜上所述，職場溝通和禮儀是職場中員工必須要掌握的基本能力和規范，其對于促進企業、員工個人以及整個職場的發展有著重要的意義，因此要求無論是企業還是員工個人都要加強對職場溝通和禮儀能力培養的重視，采用有效的方式方法加強職場溝通和禮儀培訓，提高員工的職場溝通能力和禮儀規范，實現個人和企業的長遠發展。

參考文獻：

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[4]胡迪.基于行業需求背景下探析大學生“職場形象禮儀”培訓[J].現代經濟信息，2015，（24）：361-362.

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1 良好的職業道德和健康的心理狀態

1.1護士長要有強烈的責任感，處處以身作則，樹立全心全意為病人服務的思想，具備良好的醫德醫風。

1.2協調溝通能力 護士長要以誠相待、誠意助人、誠心合作，處理問題時，無論遇到什么難題，既要做到不卑不亢，落落大方，還要做好自身心理調整，使自己有較高的心理健康水平，以愉快穩定的情緒，正確的態度和觀念處理好各方面工作。

1.3以身作責，知人善任 對自己應嚴格要求，既要言傳，更要身教。要求別人做到的，自己首先要做到，心要寬，肚量要大，工作要熱心，幫助同志要耐心，待人接物要真心。在問題面前勇于承擔責任，榮譽面前勇于謙讓，做護士的知心朋友，關心她們的生活，掌握她們的心理特征和思想動態，業務水平，工作上多鼓勵，少抱怨；要具備“識才之能、愛才之量、育才之責”[1]，做到人盡其才，才盡其用；生活中給予真誠的關心愛護和幫助。充分調動她們的積極性和創造性，使工作效率和質量倍增。

2 較強的業務素質

2.l做好學科帶頭人 要掌握社會學、心理學及自然科學，還要學好現代化管理質控技術。工作要有計劃性，要善于從復雜的事務中解脫出來，有計劃的安排好各項工作，對業務技術和專業理論的掌握應深，對本學科先進技術知道得應多，開展護理新項目中起主要作用。較好地組織本科護士業務學習，研究討論，能進行有關護理學科的研究。

2.2過硬的護理技術與教學能力 熟悉掌握基礎理論知識和專科理論及操作技術，能用豐富的臨床經驗和較深厚的專業理論解決護理中的復雜疑難問題和新問題，指導參與復雜重大手術的配合；有較強的傳授知識的能力，訓練一支精明干練的護理隊伍[2]。手術室應特別強調無菌操作，防止交叉感染。

手術室護士長應教育護士自覺遵守有關規章制度。

2.3知識技術更新能力 作為一名護士長，要不斷提高護理業務水平，同時應引導護士的求知欲望。自從江蘇省自學考試開辦以來，我科護士全部參加了自學考試，我們在工作與學習時間上合理調配，給予鼓勵和支持，80％以上取得大專學歷，有的還參加了本科段學習；每年都有護理論文在國家級、省級刊物上發表，不間斷地派護士外出進修學習，并定期進行科室業務講座，新知識新技術介紹，通過學習交流，拓寬了護士們的知識面，及時了解到護理新動態，使整個護理隊伍水平不斷提高。

2.4果斷的決策性 作為護士長，必須善于在復雜的環境中辨別是非，分清輕重、緩急，果斷做決定。

3 要有科學的管理方法和組織協調能力

3.1科學的管理方法 手術室的管理工作要不斷地把經驗型管理轉向科學型管理，并應用計劃—組織—指導控制型的管理方法以及護士的群體管理參與意識，來提高護理管理的整體效應。在管理中，消毒隔離管理和器械管理，必須嚴格管理、善于管理、勇于管理。對患者的管理，對不同患者制定不同的護理措施，避免護理差錯的發生。護士長要強化護理人員的慎獨教育，人人參與管理，并督促全體護理人員高度的重視管理。

3.2強化管理的制度化、程序化、標準化，根據本院本科室的工作任務，人員編制等具體情況，制定出一系列的規章制度和措施，有了規章制度，關鍵在于落實。護士長要認真檢查，發現問題，及時糾正，制度應常抓不懈，持之以恒。

3.3要有高度的責任心，隨時發現和預防術中可能發生的各種問題，力爭做到防患于未然，處事冷靜沉著，嚴格執行手術中的查對點帳制度，確保病人安全。并建立護理質控小組，定期檢查。

3.4組織協調能力 手術室護士長應協調好與各專科及設備維修人員等各方面的關系，以滿足術中采暖、手術器械與設備維修的需要。特殊情況下，尚需與放射科聯系以解決術中攝X光片；與病理科聯系行術中標本冰凍切片等。倘遇停電故障，尚需與供電部門或電工取得聯系以保證術中送電。因此要充分發揮護士長的組織能力和協調能力，要講究管理方法，注重實效。

護理管理是一門科學，也是一門藝術。要做好手術室護理管理工作，就要加強護士長自身素質修養，用良好的自我素質影響感化護士，使科室護士整體素質不斷提高，更好地完成各種工作。

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1 發病情況

2006年1月22日,該戶飼養的1頭育肥豬先嘔吐,后水樣腹瀉,隨后發病豬增多,至25日筆者就診時,發病76頭,死亡哺乳仔豬3頭,發病率92.7%,病死率3.9%。

2 臨床癥狀

哺乳仔豬先嘔吐,呈噴射狀,后出現嚴重水樣或糊狀腹瀉,糞便黃色,有未消化的凝乳塊,并有惡臭味,病豬很快脫水,體重迅速下降;保育和育成豬腹瀉,糞便呈灰色或褐色,個別豬嘔吐,脫水;母豬喜臥,食欲不振或廢絕,腹瀉,糞便呈灰白或黃色,口渴貪飲,哺乳母豬泌乳停止,癥狀較重。除哺乳母豬體溫升高至40.0~40.5℃外,其余體溫在正常范圍內。

3 剖檢變化

病豬消瘦,皮膚缺乏彈性,結膜發紺;胃內充滿凝乳塊,黏膜充血、出血;胃內充滿未消化的凝乳塊,胃底黏膜充血;腸內充滿氣體,腸壁彈性下降,呈透明或半透明狀,特別是空腸段腸壁薄而透明,缺乏彈性;腸系膜淋巴結充血腫脹;小腸黏膜絨毛變短或萎縮。

4 實驗室檢驗

無菌采集心血、肝、脾、肺涂片,美藍染色,鏡檢未發現細菌。無菌接種營養肉湯、營養瓊脂,37℃培養48h,沒有菌落生長。取空腸一段,用生理鹽水輕輕洗去腸內容物,置平皿中加入少量生理鹽水,在解剖鏡下觀察。可見小腸絨毛變短,粗細不均,有大面積絨毛僅留有痕跡或消失區。

5 診斷

根據流行病學、臨床癥狀、剖檢病理變化和實驗室檢驗,診斷為疑似豬傳染性胃腸炎。

6 防治

6.1消毒

清理圈內雜物,并堆積發酵處理。圈舍、飲水器械、飼槽、場地等用0.2%三氯異氰尿酸鈉消毒,每天2次,連續10d。

6.2治療

6.2.1西藥治療飲水中加入口服補液鹽、電解多維、黃芪多糖等讓豬自由飲用,連用7d,以防止脫水,提高抵抗力;同時加入硫酸慶大霉素,防止繼發感染。嘔吐、腹瀉嚴重者,灌服鞣酸蛋白、山莨菪堿,收斂止瀉。脫水嚴重者,腹腔或靜脈注射5%葡萄糖氯化鈉、硫酸阿米卡星、維生素C和三磷酸腺苷注射液。

6.2.2中藥治療以芳香化濕、理氣和中、和胃止嘔為治則,方用霍香正氣散加減。霍香120g、蒼術100g、陳皮、茯苓各50g、烏梅50g、石榴皮50g、姜黃連、半夏、生姜、大腹皮各30g、甘草20g。水煎2次,合并濾液約1 000mL;有飲欲者,加入水中,30日齡以內仔豬10～20mL/頭,30日齡以上20～50mL/頭,成年母豬100mL/頭;無飲欲者,灌服,1～2次/d,根據病情,連服3～5d。

經治療,2d后癥狀明顯減輕,5d后全群基本恢復正常。除2頭哺乳仔豬因病重死亡外,其余全部治愈。

7 體會

(1)該病由病毒引起,發病急,傳播快,2周齡以內仔豬死亡率高。因此早發現、早防治是迅速控制疫情,降低死亡率的關鍵。

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中圖分類號：R248.1 文獻標識碼：A 文章編號：1006-1959（2017）13-0159-02

急性胰腺炎是臨床常見的急腹癥之一，是各種外界因素導致的胰蛋白酶消化自身的胰腺或其他臟器組織的疾病，臨床表現為上腹部痛，腹脹，惡心，嘔吐及血尿淀粉酶升高等，誘發因素有暴飲暴食、膽道或胰腺基礎疾病、外傷等，以上因素引起胰腺損傷，釋放大量炎性介質，形成全身炎癥反應綜合征，疾病進一步加重[1]。我院現將中藥灌腸聯合中藥外敷，治療急性胰腺炎，明顯提高了患者臨床治療的總有效率，減輕了患者的痛苦，減少了患者的治療費用，現將護理體會報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

2015年7月～2016年7月，收治急性胰腺炎患者60例，男性39例，女性21例，年齡21～75歲，患者均表現腹痛、腹脹、惡心癥狀，均存在血尿淀粉酶增高，經過中藥保留灌腸，金黃膏外敷，患者均能順利排氣排便，腹痛腹脹自覺癥狀逐漸消失，血尿淀粉酶逐漸恢復正常，生命體征也逐漸恢復正常，平均住院12 d均順利出院。

1.2方法

1.2.1中藥灌腸 中藥灌腸是將中草藥制成液體，直接灌入或滴入直腸而引起的全身或局部治療作用的一種劑型，在我國有悠久的應用歷史，由于其作用迅速、安全可靠，給藥方便，生物利用度高。根據患者不同患病情況及辯證施護，所用中藥當以活血化瘀、疏肝理氣、通里攻下為主，可根據情況每次300 ml，1次/d，或每次150 ml，2次/d。

1.2.2中藥外敷 中藥外敷金黃膏，金黃膏為我院自制外用藥，主要成分由大黃、黃柏、姜黃、白芷等配置，應用金黃膏外敷，可以清熱解毒、箍圍消腫、活血化瘀，促進炎癥局限，減少毒素吸收。方法：經皮膚消毒后直接外涂，用紗布完全覆蓋，應用時要及時觀察患者及皮膚情況，如出現過敏等癥狀應立即停止使用對患者腹部進行外敷，1次/d。

2護理

2.1中藥灌腸的護理

中藥灌腸可以有效刺激腸蠕動，減輕腸麻痹，灌腸前要排空大小便，灌腸時向患者解釋灌腸的目的、方法和注意事項，取得患者的配合，動作要輕柔，要注意遮擋保護患者隱私，灌腸期間注意詢問患者無心慌、出汗，劇烈腹痛等不適癥狀，若出現上述不適，應立即停止。方法：協助患者取左側臥位，藥溫在40°左右，將肛管插入約30 cm，使藥液達到結腸后，將患者清理干凈，灌腸時間應維持在1 h，確保藥液完全吸收以達到療效，若患者出現劇烈腹痛、心慌等現象時應立即停止灌腸[2]，通知醫生，配合處理。

2.2中藥外敷的護理

中藥外敷是指將新鮮的中草藥切碎、搗爛，或將中藥加輔形劑調成糊狀，敷于患處或穴位的方法，具有消腫止痛、清熱解毒、調節人體氣血津液等功能，以達到防病治病的目的。選取金黃膏，涂于患者于左上腹胰腺炎區域，用紗布覆蓋，用一次性中單隔開，保護衣被，待金黃膏完全吸收后及時更換，持續外敷，24 h更換一次，持續外敷至患者腹部變軟，腹脹緩解，外敷時取平臥位，固定于腰部，松緊適宜。

2.3疼痛的護理

急性胰腺炎的重要癥狀表現之一就是上腹部脹痛，多由肝郁氣滯、脾胃濕熱或脾胃實熱所致，囑患者多臥床休息、轉移患者的注意力，疼痛難忍時可給與布桂嗪100 mg肌肉注射，幫助患者更換達到舒適臥位，適當給予腹部按摩緩解疼痛。護理中多與患者溝通、交流、建立相互的信任，耐心聽取患者對疼痛的主訴，理解患者對疼痛的反應，給患者安慰，使患者有安全感，充分發揮心理鎮痛效果。

2.4飲食的護理

患者入院后需禁食水，待病情平穩后可進食流質飲食，進食無不適后可改為半流質飲食，再逐漸過渡到普食，飲食應重水果，蔬菜的攝入，適量添加蛋白質，如豆制品，魚肉，豐富的水果蔬菜等，以補充維生素，少量多餐，禁油脂、糖類及飲酒[3]，一個月內低脂低蛋白飲食，少量多餐，飲食宜清淡，易消化，多食新鮮蔬菜和水果，忌食辛辣、刺激、油膩、肥甘厚味的食物，避免暴飲暴食。

2.5心理護理

急性胰腺炎患者發病比較急，住院時間長，費用相對比較高，患者通常會出現憂郁、焦慮等不良心理反應，普遍存在懷疑態度以及抵觸心理，護理人員應多與患者交流溝通，采用和諧、幽默、有親和力的語言與患者溝通，盡量了解并滿足患者心理需求，減輕直至消除患者的心理壓力，多向患者介紹治療成功的案例，耐心向患者講解[4]，患者因對相關疾病知識缺乏了解，表現得焦慮緊張，護理人員應主動安慰患者，講解此疾病的有關知識并介紹治療方案，強調患者必須先禁食水，臥床休息，用關心體貼的語言安慰患者及家屬的情緒，盡可能避免患者被不良情緒刺激，取得他們信任，增強治病信心，積極配合醫護人員的治療。

2.6出院指導及健康教育

向患者及家屬介紹疾病的主要誘發因素及疾病過程，告知患者及家屬出院后仍有可能復發，需要飲食規律，切不可暴飲暴食，注意防治膽道蛔蟲，忌食高脂、辛辣、刺激、油膩食物，多進食清淡易消化富含粗纖維素的食物，保持大便通暢，戒煙酒，季節交替時注意保暖，避免受涼，提高自身意識，改變不良的生活習慣。

3討論

急性胰腺炎的中醫理論為多種原因導致的肝脾損傷，脾失健運，肝失疏泄，濕熱蘊結肝膽，因此治療原則為疏肝利膽，瀉熱通腑[5-7]。

綜上所述，中藥灌腸與中藥金黃膏外敷聯合應用治療急性胰腺炎的效果可明顯提高臨床的治療效果，改善患者臨床癥狀，促進患者康復，操作方法簡單、易行，患者及家屬容易接受且無明顯副作用及不良反應，臨床治療效果滿意，值得臨床進一步推V。

參考文獻：

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生態補償機制就是對承擔著生態保護任務的地區給予利益補償的制度，建立生態補償機制，是為了用規劃、立法、市場等手段來解決下游地區對上游地區、開發地區對保護地區、受益地區對受損地區的利益補償。生態補償機制，既可以促進上游減少污染，積極采取措施保護環境，也能夠保證下游的經濟發展和生活需要；既有補償，也有追償，即上游污染企業有義務為下游受害市民買單，而上游提供了清潔水源，下游也應該付費買單。比如，跨行政區河流交界斷面水質管理制度，導致水質達不到規定標準的責任方政府應采取切實有效措施，限期實現交界斷面水質達標。因上游地區排污導致水質不達標，對下游地區造成重大污染的，上游地區應給予下游地區相應的經濟賠償。

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中圖分類號：G710 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2015）024-000-02

一、職場形象禮儀釋析

職場禮儀培訓中的禮儀則是規范行為的一種，其中禮代表著一個人內在的品質，然后在通過“儀”由外在表現出來，這兩者之間有著不可分割的關聯。針對禮儀并沒有什么局限或者特定，只要是能夠展現出約定成俗的狀態，以準中、友善、美觀和愉悅的形式展現出來的都被稱之為禮儀。可是每個場所、環境和地域不同的空間禮儀所表達的形式就會存在不同，職場也是如此，當你進入到一個特定的工作場所，并不能立刻具備適應工作場所的利益，這就需要通過職場形象禮儀培訓進行學習并加以鞏固。

二、項目設計具體內容

1.本項目立足于產業需求，立足于把企業“搬進”校園，培養應用型、技能型人才，對即將邁入職場的大學生提供專業素質培養和形象技術改造，使其更加適應職場的需求。

2.本項目立足于相關分析法、比較分析法等專業研究方法，立足于行業需求導向下的調研分析。通過對淮安周邊的中小企業以及大學城周邊的本科、高職院校采用問卷調查，對于調查結果運用定性分析與定量分析相結合、規范分析和實證分析相結合的方法進行分析。

3.本項目立足于研究市場需求與畢業生能力的平衡節點，合理利用校園資源，與大學生求職需求相結合，以開設課程輔導班的形式，定期展開沙龍，請專業禮儀形象導師開展講座。同時利用大學生創業園的便利資源，利用自媒體平臺，例如微博，微信，QQ等的宣傳方式為學生提供更好的信息平臺。

4.本項目立足于在不斷探索與實踐中，真正縮短職場需求與畢業生形象禮儀水平的差距。為了實現這一目標，本項目中包括邀請人力資源部職場人士開展相關活動，開展訂單式實地考察學習，以達到對大學生的深度了解，并進行更深入研究。

三、項目開展的主要形式

1.以展開問卷調查的方法

為了更好明確培訓的目標，達到培訓的效果，使職場形象禮儀培訓更具針對性和實用性，本項目采用問卷調查法、定性分析與定量分析相結合、規范分析和實證分析相結合的方法進行調研，真正了解市場的行業需求導向，以及大學生的心理傾向和社會需求。

2.以開設課程輔導班的形式

將校園資源進行合理的運用，譬如：大學生創業園，開設以“形象禮儀培訓”為特色的專業課程輔導班，對各個學科知識進行整合，針對性構建知識網絡，培養綜合素質能力，為進一步提高學生的職場能力打好基礎。

3.以請專業禮儀形象導師開展講座的方式

定期開展形象禮儀沙龍，請專業的形象導師進行面對面、手把手的教學，讓學生在沙龍培訓中通過身體力行體會職場禮儀，打造職場形象，在開拓眼界的同時，亦能起到交流和相互促進的作用。專業講師帶來前沿知識和技能，必定是對綜合素質的一次提升。但針對不同專業的學生，如何做到兼顧，專業知識的深淺鋪設也是一個挑戰。

4.以建設網絡交流平臺的方式

線上與線下相結合，實踐與交流相適應。在信息時代，通過新媒體的傳播，能更快、更好、準確的學習到更深層次的知識點，而且能夠突破時間和空間的局限。新媒體平臺能促進行業深層次交流，同時帶動行業新發展。此項目借助新媒體網絡交流平臺的優勢既可以宣傳相關課程培訓，又可以通過網絡交流平臺相互交流學習禮儀培訓相關知識。主要通過建設QQ群，新浪微博，微信平臺來積淀并最終展示成果。

5.以訂單培養人才的企業模式

在積極探討行業需求導向的前提下，邀請并組織行業企業的人力資源專家、資深員工進行深入交流和探討。并且與相關企業合作、邀請企業人力資源部門參與協助，通過參觀企業，模擬企業面試，在企業實地實習等形式給大學生們提供實踐的機會，同時也給予培訓者與被培訓者雙向選擇的機會。在此過程中，寶貴的企業化實踐體驗可以豐富大學生的社會經驗，為以后走進職場提供了必要準備。

四、項目問卷調查過程及問題探究

在實際的問卷調查中，對于形象禮儀話題的關注，只有38%的學生表示對此非常關注，而對此話題漠不關心的學生也占總數的14%，大部分的同學都表示只是偶爾關注一下而已。對于現代社會是否注重禮儀的問題，卻又有76%的學生認為現代社會相對關注，而認為完全不需要的學生則一個也沒有。對于以上兩個問題出現截然不同的兩種數據比例，這說明大學生在很大程度上已經認識到了禮儀問題的重要性，但對于該問題的認識僅僅停留在表層，并沒有給以同等的關注程度。

在被問及是否愿意參加禮儀培訓問題時，雖然只有14%的學生表示不愿意，但在剩下的絕大部分學生還是要視情況而定的數據中可以看出，現代大學生對于禮儀在現代社會中的重要性問題上還并沒有給與足夠的重視，大部分的學生只是將其看作是個人素質的點綴，亦或是職場應聘中的額外籌碼罷了。

五、項目問題解決途徑

培養學生的外在素質，讓高職院校的同學們樹立危機意識和長遠目標，要看到素質和能力對于市場選擇的重要性，要將長遠目標統一到為社會服務和自身素養的提高上。

將職業形象設計作為重點，加速商務禮儀方面知識和技能的學習，這樣有利于在校學生提高自己的內在素質與外在素質。

運用范圍經濟理論，全面提高從事特定行業工作時所必須具備的素養、特征、氣質，表現出專業的身份和儀表，充分展示展示人格魅力的同時表現出職業的特點。

六、項目意義與展望

我們深刻的認識到，在最近的幾年，禮儀標準化作為一個員工重要的考核內容，被許多諸如跨國公司的重要企業所提倡。職場禮儀不僅可以有效的展現一個人的教養、風度、氣質和魅力，還能體現一個人對社會的認知水平，個人的學識以及內在素養。通過職場禮儀在復雜的人際關系中保持冷靜，按照禮儀的規范來約束自己，使得人際關系更加友好親善，與同事間建立起相互尊重、友好合作的關系，與領導之間建立起相互信任的關系，從而能在職場中建立起良好的人脈關系，使自己的事業有進一步發展。“職場形象禮儀”項目的培訓能夠有效的幫助學習者順利的走進職場，走向社會，能夠更好地樹立起自身的職場形象，在與他人交往中給人留下彬彬有禮、專業有素的美好形象。

職場禮儀是提高個人素質和單位形象的必要條件；是人立身處世的根本；是人際關系的劑，是現代競爭的附加值。職業生涯的成功離不開一個完美的職場禮儀的強大助力，而一個完美的職場禮儀需要當代大學生們的努力去打造，精心去培養。同時，各大高校也應該通過調整課程的結構，去開設職業道德、心理健康、商務禮儀等課程，去培養當代大學生們的職業禮儀，當然，高校的老師也要強化自己的職業禮儀的修養，可以將職業禮儀教育融入到自己的專業課程的教學之中，從而為大學生們的就業以及發展做好各個方面的準備工作同時也在努力提高高校的就業律、改進關于人才培養的方案，從而實現一種跨越式的發展與突破。

參考文獻：

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在現代人際交往中，電話這種通信工具日益成為人們溝通的橋梁。在人與人之間的交往與合作日漸頻繁、密切的今天，人們的電話禮儀是否周全，不僅顯示其修養、素質，且直接影響到事業、業務的成功。在電話廣泛使用的大學校園里，幾乎每個同學都和老師通過電話，然而大部分同學卻忽略打電話禮儀的細節，具體表現在：省略基本的禮貌用語，語氣生硬，對方話音未落便掛掉電話等等。究其原因有以下幾點：

（一）家庭環境的影響

當代社會中，隨著獨生子女比例的增加，家庭中存在更多的是父母對孩子的過度保護和溺愛，造成孩子心中無別人，以個人利益為標尺決定取舍。另外，有的家長不注重自身禮儀修養，缺乏基本的禮儀知識，因此無法起到良好的示范作用。

（二）禮儀教育的欠缺

許多高校將大學禮儀教育與學生的專業、就業直接掛鉤。禮儀課程并不只適用于航空專業、酒店管理專業這樣特別注重禮儀的專業，其他各個專業也需要。雖然我們有專門職業生涯規劃課程涉及到部分求職面試禮儀方面的知識，但內容難以覆蓋全面，禮儀也是一門囊括方方面面交禮儀作為在校大學生的一門必修課，以適應當今社會對高素質人才的全面要求。

（三）大學生個人因素

當代大部分大學生的禮儀文明意識比較淡漠，缺少謙敬意識。不尊重長輩、不尊重師長，路遇老師視而不見，到辦公室不請自入。稱呼別人只會“你”、“喂”、“哎”。這些基本的禮貌常識都沒有，更不用說打電話時語言語氣的規范性了。

電話可以稱得上是一個人的聲音名片，尤其在商務交往中，普普通通的接打電話，實際上是在為通話者所在的單位、為通話者本人繪制一個給人深刻印象的電話形象。對于撥打電話一方而言，首先，通話時間、時機要把握好。沒有重要的事情，節假日不要打電話。太早、太晚打電話都不太好。如果確有急事，一定要客氣的說一聲，“對不起，這么早（或晚）打擾你”，這樣顯得比較得體。其次，把握好通話時間長度。打多長時間合適呢？三分鐘左右最為適宜。要做到長話短說，廢話少說，沒話別說，說要點。再次，說話內容要規范。首先是問候語，接著自報家門，包括姓名、單位、部門。最后，態度要得體，語氣要平和，不要咄咄逼人，也不要強加于人，語速放緩，讓別人聽清楚，語調不宜過高。不要含著口香糖，磕著瓜子，抽著香煙。

對于接聽方而言：接聽要及時，鈴響不過三聲。應對要得體，要使用禮貌用語，代接代傳作好記錄。

當代的大學生在給老師打電話的時候會反映出許多問題。如果直接影射到職場上，無論是給領導還是客戶打電話，恐怕都會給對方留下不好的印象，從而直接影響了個人或企業的形象。如果說上司給你打電話，說：“小王，我是王總。”回答：“嗯，什么事？”，或者到上司辦公室，上司不在的時候，打電話問之：“你在哪呢”，“什么時候回來啊”，會給領導留下非常不好的印象。正確的做法是：“喂，你好王總。我是銷售部的小王。打擾您一下，我這里有一份客戶的重要文件，需要您的簽字，您看您什么時候方便？”

對于大學院校而言，要讓大學生養成良好的電話禮儀習慣，以下方法可供借鑒：

（一）重視養成教育

大學以前的教育，由于受到應試教育的影響，學校重視知識教育和智力教育，對禮儀教育沒有給予足夠的重視，致使一些學生的禮儀素養缺失。到了大學，這一課一定要補上。而禮儀教育的過程就是禮儀習慣的養成過程。因此，在輔導員給新生進行的入學教育中，一定要強調注重禮儀細節的重要性，讓同學們在入學伊始就遵循這些禮儀細節，養成良好的習慣。

（二）舉辦專場禮儀教育講座

有些院校非常重視大學生職業素質教育和道德修養教育，但是關于專門針對禮儀方面的教育還不夠細化。關于禮儀教育方面的公選課也只是偏于理論。我們應該專門請一些職場人士給大學生們現身說法，強調職場禮儀的重要性，而大學階段禮儀習慣的養成及歷練也是十分重要的。

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職場相處禮儀，主要指與人溝通和接觸的注意事項，還有所要具備的原則。

1、協作精神，職場上的工作，靠的是團隊精神，員工沒有協作就只能使事情復雜化。

2、寬以待人，在工作中，對同事要寬容友善，不要抓住一點糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無過”的道理。

3、公平競爭，職場的競爭最好通過自己的努力，公平、公開才能使人心服口服，應憑真本領取得競爭勝利。不然你跟同事的關系就會變的很不和諧。

4、禮貌打招呼，每天進出辦公室要與同事打招呼;不但表示禮貌還可怎進同事關系，切記不要叫對方小名、綽號，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。

5、誠實守信，對同事交辦的事要認真辦妥，遵守誠信。如自己辦不到應誠懇講清楚。

與上級相處的禮儀

1、尊重上級，樹立領導的權威，確保有令必行。不能因個人恩怨，而泄私憤、圖報復，有意同上級唱反調，有意損害其威信。

2、公私分明，不管自己同上級的私人關系有多好，在工作中都要公私分明。

3、理解上級，在工作中，應盡可能地替上級著想，為領導分憂。

4、支持上級，只要有利于事業的發展，有利于接待工作，就要積極主動地支持上級，配合上級開展工作。

電話禮儀

電話是職場不可缺少的溝通工具。但不管是打電話，還是接電話，都應及時、準確、語言規范。

接聽電話禮儀

電話鈴響應立即去接，一般電話鈴響不超過三次。

首先致以簡單問候。如“早上好”或“您好”，語氣柔和親切。然后認真傾聽對方的電話事由，如需傳呼他人。應請對方稍候;如是對方通知或詢問某事，應按對方要求逐條記下，并復述或回答對方，記下時間、地點和姓名。最后對對方打來電話表示感謝，等對方放下電話后，自己再輕輕放下。

撥打電話禮儀

撥打電話之前要先整理好將要講的說辭，正確無誤查好電話號碼后向對方撥出號碼。對方接聽后應致以簡單問候，并作自我介紹。然后說明要找的通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人，如確定對方為要找的人應致以簡單的問候。

接著按事先準備的通話內容逐條講述，確認對方明白或記錄清楚后應致謝語、再見語。最后等對方放下電話后自己再輕輕放下。

電話語言禮儀

打電話時，一定要咬字準確，說話含糊不清，別人就無法明白你的意思。音量適中，音量過高會令人耳鼓欲裂;音量過低，聽起來含糊不清。

速度適中，通話時講話的速度應適當的放慢，不然就可能產生重音。語句務必精煉簡短，不僅可以節省對方的時間，而且會提高聲音的清晰度。

接待禮儀

有來訪者進入辦公室時應馬上站立，由桌后走出并握手問好。如當時正在接電話應馬上結束通話，或請客人稍等，并表歉意。若客人先到，應表示歉意并簡單解釋延誤原因。

客人坐定之后再坐，客人離開時應站立并送客人至門口或電梯處。

客人講話時要認真耐心聽，中途不要做其它接聽撥打電話之類的事。

不要隨意拍板，不要輕易許諾。不同意對方觀點，要克制惱怒。

如果會見時出現某些使你為難的場面，可以直截了當地拒絕某一要求，也可以含蓄地暗示自己無法做到，或者干脆說明自己的難處來回避你不愿談的問題。注意禮貌用語和態度。

電梯禮儀

在電梯門口處，如有很多人在等候，此時不要擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內的人出來。先讓電梯內的人出來之后方可進入，不可爭先恐后。

男士、晚輩或下屬應站在電梯開關處提供服務，讓女士、長輩或上司先行進入電梯，隨后自己再進入。

與客人一起搭乘電梯時，應為客人按鍵，并請其先進出電梯。

電梯內不可抽煙，不能亂丟垃圾、吐痰，并盡量少說話。

在電梯里，盡量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓后進入者有地方可站。

即使電梯中的人都互不相識，站在開關處者，也應做開關的服務工作。

女性職場心理

女性職場職場不該有的心理：

1、過分的優越感

心理學研究表明，男女對成就的需求并不相同，策動男性追求成就的心理關鍵是“競爭”，而女性的動機是“社會的接納”。一些女士，尤其是漂亮的女士，從性別角度上認為自己天生已有被社會接納的資本，無須再費力去“競爭”。

2、成功會取代愛情

社會上有這樣一種現象，學歷越高的女性找對象越難，成功的女性后面往往不能站立一個堅強的男人。許多男人寧要“賤內”而不喜歡“女強人”，因此許多女人相信：事業上的成就可能會受到社會排斥，而且會帶走夫妻間的愛，這種心理使她們在事業中不思進取。

3、同性的嫉妒心理

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（一）禮儀培訓能促進提升學生的職場形象

當學生步入職場后，他們的外在信息首先被同事和領導所獲取，其中形象則是最為核心的信息。這里的形象不僅包括了學生的外貌，而且還包含了他們接人待物的儀態。從而，一位懂得職場禮數和具有親和力的新人，一定是被身邊的同事所接受和喜歡的。另外，隨著當前就業形勢仍然趨于嚴峻，如何在有限的面試時間充分展示自己的能力，這仍然需要學生借助良好的禮儀修養來做支撐，如剛性面試場所面對考官的禮儀、與考官交談時的禮儀，以及離開面試場所時的禮儀等，無不影響到學生應聘的成功與否。

（二）禮儀培訓能促進提升學生的內在自信

促進學生的內在自信，直接歸因于他們具備了良好的職場形象。毫無疑問，受到我國傳統家庭教育和學校教育的影響，許多學生的內心是十分不自信的。這種不自信反映在了，固化了認為自己不行，而白白的將不好寶貴的職場機會浪費掉。而隨著禮儀培訓所帶來了自我形象的提升，以及接人待物的從容，這必然會在潛移默化中來增強學生的自信。而且，禮儀培訓的一項重要內容便是修心，從而這一培訓內容也能顯著增強學生的自信心。

（三）禮儀培訓能促進提升學生的個人修養

禮儀培訓還包括培養學生的個人修養，而這種修養并不能緊靠模仿和練習來獲得，而是需要學生在實踐中來逐漸獲取。為此，教師往往都會引導學生廣泛閱讀有益的書籍，以及引入一些藝術修養的課程。通過構建起學生提升個人修養的基本要件，便能在他們的職業生涯中不斷依靠自我的修養訓練，來獲得思想和意識上的長足進展。

二、當前禮儀培訓所面臨的困境

然而，當前禮儀培訓所面臨的困境則是干擾上述價值形成的瓶頸。

（一）學校重視不夠

根據筆者的調研發現，許多學校都將禮儀培訓作為選修課來設置，這樣就在課時和課程地位上制約了禮儀培訓教學的開展。部分學校根據學生的就業需要開設了禮儀專題講座，但這種速成式和缺乏實訓環節的培訓活動，其效果則是可想而知的。可見，學校重視不夠是當前需要解決的問題。

（二）課程內容不精

隨著職教體系的不斷完善，目前禮儀培訓教材也日益豐富。但教師若是按照教材的體例來進行教學，則很難在有限的課時內形成短平快的效果。再者，教材內容較為繁雜和繁瑣，而禮儀培訓的關鍵在于實踐，從而課程內容不精也是影響禮儀培訓開展的制約因素。

（三）師資隊伍不良

當前從事禮儀培訓的教師隊伍良莠不齊已是不爭的事實，這就導致了他們在教學中更突出“講”而忽視了“做”。再者，部分教師由于缺乏禮儀方面的系統學習，從而在授課中也較為突出日常應酬中的禮儀，甚至還帶有市井氣息。可見，所有這些都將制約對學生職業素養的促進作用。

三、價值引導下的對策

根據以上所述并在價值引導下，對策可從以下三個方面來構建。

（一）增強對禮儀培訓的重視程度

學校管理層應增強對禮儀培訓的重視程度，為了不使這一要求成為一句口號，則需要管理者走出校園深入到企業中去調研和對比，只有這樣通過與企業方的溝通和交流，才能深刻明白禮儀修養對學生的重要性。另外，增強重視程度還反映在重新設定禮儀培訓的課程地位，為此，首先應突破作為選修課而存在的事實。

（二）強化禮儀培訓的環境植根性

禮儀培訓教材的內容很雜和繁瑣，而且相當部分已成為學生的常識而存在。為此，在培訓中不但要精選內容，還要與學生的崗位特征聯系起來。如，工科學生的崗位特征與經濟管理類學生的崗位特征是不同的，那么在禮儀培訓中也應各自相適應，這樣才能切實促進學生職業素養的提升。

（三）定向多樣培養專職師資隊伍

這里的關鍵詞是“定向”和“多樣”，前者意味著需要將禮儀培訓的師資隊伍相對固定下來，使他們在相對穩定中得到發展。后者則表明，對師資隊伍的培訓應采取多樣化的途徑。對此，拓展師資隊伍的眼界，以及建立起“知行統一”的培養模式則是關鍵。綜上所述，以上便構成了筆者對文章主題的討論。

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隨著我國國際地位的日益提高，以及國際交往的日益頻繁，當代大學生（尤其是英語專業商務方向的大學生）作為社會發展的生力軍，將比任何時期都有可能面臨著一個和各種不同文化背景的人進行交際的課題。而在這種國內外的社會交往過程中，他們除了應具備必要的專業知識技能外，還必須掌握如何與他人和諧相處、順利交往的法則和規范。但近年來，大學生禮儀缺失現象嚴重，這與大學生的社會角色不相稱，與高校和諧校園不相稱。因此，大學生學習禮儀規范的重要性不容忽視。

一、什么是國際商務禮儀

禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的規范化行為。商務禮儀是指商務人員在其商務活動中所應恪守的行為規范。具體內容之一是律己之規，主要指商務人員自身的言談話語、舉止行為、儀表儀容、穿著打扮等方面的規范。具體內容之二是敬人之道。主要指商務人員面對交往對象時進行交際與應酬的基本技巧。

二、商務禮儀的功能

1.有助于提高大學生的自身修養。在商務活動中，商務禮儀的應用是衡量一個人文明程度的準繩。它不僅反映一個人的交際技巧與應變能力，還反映一個人的氣質、閱歷、道德情操、精神風貌。因此，學習、運用商務禮儀，有助于提高個人修養，有助于“用高尚的精神塑造人”。

2.有助于美化大學生自身。個人形象，是一個人儀容、表情、舉止、服飾、談吐、教養的集合，而商務禮儀對這幾方面都有詳盡的規范。因此，學習、運用商務禮儀，將有益于人們更好、更規范地設計、維護個人形象，更好、更充分地展示個人的良好教養與優雅的風度。

3.有助于改善大學生的人際關系。運用商務禮儀，除了可以使個人在商務交往中充滿自信，胸有成竹，處變不驚之外，其最大的好處在于，它能夠幫助人們規范彼此的具體的交際行為，增進大家彼此之間的了解與信任，幫助大學生取得交際成功，進而造就和諧、完美的人際關系，取得事業的成功。

4.有助于推進社會主義精神文明的建設。商務禮儀是人類文明的標志之一。如荀子所說“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧”。因此，遵守、應用商務禮儀，將有助于凈化社會空氣，提升個人乃至全社會的精神品位。

三、學習商務禮儀的必要性

1.禮儀是做人的基本要求。禮儀是一個人乃至一個民族、一個國家文化修養和道德修養的外在表現，是做人的基本要求。教育的最終目的不是單純的文化知識的學習和智力開發，而是要讓所培養的人全面發展，能適應社會的需要。禮儀教育實質上是培養人的教養，教人如何尊重人，以及與人相處。

2.是貫徹“以德治國”的重要思想。禮儀是一種社會規范，是調整社會生活成員在社會中相互關系的行為準則。禮儀教育是社會主義道德教育的重要組成部分和基礎，在大學生中實施禮儀教育，是貫徹“以德治國”重要思想的具體措施，是學校進行德育、美育教育的重要切入口。

3.是提高大學生對社會規范的認識和遵從。心理學家約翰?戈特曼的研究結果顯示,那些會以適當的方式解決身邊問題和處理生活中煩心事的孩子，其身心更加健康，而且更會關心他人，更富有同情心，朋友更多，學習成績更好。

4.是實現獨立學院人才培養定位的手段。獨立學院是新型高等教育機構，人們對它還比較陌生，甚至懷疑，所以，要在激烈的高等教育市場競爭中取勝,獨立學院的人才培養目標定位十分關鍵。獨立學院從創辦開始,就瞄準市場需要確定辦學目標，走應用型、實用型，培養高素質、應用型人才。而要培養出具有社會競爭力的應用型人才,必須通過課堂教學、校園文化活動、心理健康教育等方面的措施，培養學生的表達能力、人際能力、管理能力、職業能力、創新能力、創業能力等各個方面的綜合素質和能力。

開展禮儀教育已成為時代的迫切需要,也是獨立學院義不容辭的責任,一個知書不達理,知識水準和道德水準嚴重不協調的學生,是不可能成為一個優秀的應用型人才。

四、加強大學生禮儀文化知識教育途徑的探索

1.營造良好的禮儀教育氛圍。(1)深入挖掘教材情境，培養學生高尚的人文精神理念。(2)創設良好的教學氛圍，啟迪學生崇高現代文明禮儀的道德信念。(3)充分利用商貿洽談等機會，現場教學，目的是使學生學會禮儀知識。(4)充分利用現代煤體教學，展示現代商務禮儀及商務禮儀形象的培養。

2.利用課堂主渠道，專題講授現代商務禮儀的知識。時代在發生變化，且變化的周期越來越短，因此，獨立學院的禮儀教育在傳統教育的基礎上要有時代特征，更為人性化。對于新生，主要是加強儀容儀態、校園禮儀、自律禮儀等；對于老生，主要是加強社交禮儀、戀愛心理禮儀，以及校園禮儀之外的其他場所禮儀等；對于即將走上工作崗位的畢業生，則側重于求職應聘禮儀、商務禮儀、服飾禮儀等。

3.以學生為主體，塑造現代職場必備的禮儀素養。(1)通過率領學生實地考察，使學生感受現代職場禮儀的重要性。并學會如何恰當展示禮儀形象。(2)通過組織互動的教學活動，培養學生良好的禮儀素質能力及良好的人文精神。(3)充分利用現代教學煤體手段，讓學生在生動、形象的教學情境中，學會現代禮儀知識。

4.閱讀有關資料及書籍，提高教師素質。(1)提高理論水平，拓寬知識面。(2)提高改善知識結構。(3)培養可持續發展的能力。

5.加強現代職場禮儀素質能力的教育培養，目的是塑造學生的職場必備禮儀，培養良好的人文精神及健全的國格人格。

參考文獻：

[1]金正昆:商務禮儀[I].北京大學出版社，2004年

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二、課程設計建議

(一)職業學校學生禮儀素質培養的原則

(1)以學生禮儀技能培養為主要目標:要求學生能夠掌握個人形象禮儀，提高個人修養;學會并能靈活運用日常交際禮儀，展示個人交際魅力，贏得良好的人際關系:學習職場禮儀規范;了解基本的家庭禮儀;掌握中國傳統禮儀文化并能將禮儀學習和傳統文化的傳承相結合，全面提升綜合素質。

(2)與不同職業崗位要求相結合:在內容選取上，應本著實用、適用、夠用的原則，實現與職業資格證書獲取的有效融合。借鑒相關職業對禮儀知識和技能的要求，在內容的構建上盡量向職業資格考試對禮儀的要求靠攏，為學生獲取雙證書(學歷證書和職業資格證書)和到相關崗位就業提供便利。

(二)禮儀素質培養內容

依據禮儀技能培養目標及相關崗位對禮儀的要求，職業學校禮儀素質的培養可設置以下幾方面的內容:個人基本禮儀、日常交際禮儀、職場交際禮儀、家庭禮儀和社交禮儀。教師在進行知識傳授過程中可增加傳統禮儀知識，同時為適應不同職業崗位對禮儀素質的要求，教師在授課過程中對職業禮儀的講授應有所側重。四、職業學校學生禮儀素質培養的途徑

(1)夯實課堂理論基礎教學課堂教學是系統地培養學生禮儀素質的有效方式。職業學校可以根據專業的要求將禮儀課程設置為選修課或必修課，通過課堂禮儀規范和知識的學習，幫助學生掌握基本的行為規范，了解人際交往過程中需要注意的行為細節，培養學生的社會適應能力，形成健康的交際心理，為營造良好的交際環境和發展空間打下基礎。

(2)運用多媒體教學加深學生對知識理解并能夠靈活運用?禮儀課的特點是實踐性強，僅靠教師口頭敘述和演示達不到應有的教學效果。現代多媒體手段的靈活運用可以有效地融文字、圖形、圖像、動畫、音頻和交互式網絡為一體，充分調動學生學習的積極性，增加課堂容量，減少教學示范中的不規范因素，使教學效果得到提高。在條件允許的情況下，可以采用現場錄制，制作微視頻的方式將學生身邊的真人真事進行展示，通過現場互動的形式提高學生對禮儀學習重要性的認識，并能主動的把禮儀規范融入到自己的日常學習和生活中去。