緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇職場(chǎng)培訓(xùn)禮儀范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

禮儀，是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀，有助于提升我們的個(gè)人魅力。生活中一個(gè)不經(jīng)意的小動(dòng)作，往往體現(xiàn)了一個(gè)人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣，也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒。

還沒(méi)開(kāi)始學(xué)商務(wù)禮儀時(shí)，就對(duì)這門課充滿了期待。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個(gè)人舉止得體，言語(yǔ)文雅，就給別人留下了良好的印象。

正所謂，愛(ài)美之心，人皆有之。雖說(shuō)現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會(huì)顯得過(guò)分招搖，反而塑造了個(gè)人的良好形象，展現(xiàn)了個(gè)人的道德素養(yǎng)。

在此之前，我總認(rèn)為，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講，我逐漸改變了以前的觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場(chǎng)合，生活中，禮儀同樣隨處可見(jiàn)。通過(guò)對(duì)一個(gè)人儀表風(fēng)度，服飾著裝，行為舉止以及語(yǔ)言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習(xí)慣、個(gè)人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學(xué)好禮儀，對(duì)我們大有用處。

每當(dāng)看到熒幕上的亞運(yùn)會(huì)禮儀小姐迎面走來(lái)，個(gè)個(gè)氣質(zhì)非凡，舉手投足間無(wú)不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時(shí)，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而，我們或許無(wú)須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。

通過(guò)一個(gè)學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí)，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節(jié)、場(chǎng)合，就要有適合其季節(jié)、場(chǎng)合的不同的裝扮。并不見(jiàn)得非得穿著漂亮、時(shí)尚才是美，這也不是我們要追求的目標(biāo)。得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個(gè)人的美好形象。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中，自我感覺(jué)收獲最大的是行為舉止。如果在平時(shí)，我們大都隨意任行，從來(lái)沒(méi)有注意過(guò)自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺(jué)，以前的一些行為在現(xiàn)在看來(lái)是多么地不雅，著實(shí)有失淑女風(fēng)范。

在禮儀課的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們獲得了很多的樂(lè)趣。僅一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的蹲坐姿勢(shì)，就蘊(yùn)含著不少學(xué)問(wèn)。課堂上，當(dāng)老師說(shuō)到，坐不能超過(guò)椅子的三分之二時(shí)，幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時(shí)才驚覺(jué)，自己的整個(gè)身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒(méi)坐多。又如，當(dāng)不小心掉了東西時(shí)，撿的時(shí)候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏……有時(shí)候，我偶爾會(huì)自我開(kāi)玩笑地說(shuō)：連撿個(gè)東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范，這還真有點(diǎn)古代的韻味了。不過(guò)，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國(guó)風(fēng)范。

在職場(chǎng)中，學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方，無(wú)言中增加了自己的印象分。對(duì)于一個(gè)即將面臨就業(yè)的大學(xué)生，更應(yīng)該了解一些職場(chǎng)禮儀方面的知識(shí)。光有專業(yè)知識(shí)還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時(shí)候往往是在一些細(xì)節(jié)上出了問(wèn)題。因此，在面試之前，我們要給自己來(lái)一個(gè)精心的打扮，這不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對(duì)面試官的一種尊重。在面試的過(guò)程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來(lái)的，我相信，如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識(shí)和技能，那么，一切的問(wèn)題也都能迎刃而解了。

短短的一個(gè)學(xué)期的商務(wù)禮儀課，卻讓我們從中學(xué)到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣，雖然我們一時(shí)半會(huì)還無(wú)法改正過(guò)來(lái)，但至少我們已經(jīng)意識(shí)到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會(huì)在不斷地改進(jìn)，完善自我的過(guò)程中受益不少。

商務(wù)職場(chǎng)禮儀心得2

在這培訓(xùn)上，確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西，以前對(duì)于禮儀的這個(gè)概念很模糊，感覺(jué)無(wú)非就是懂禮貌，經(jīng)過(guò)羅老師的課可以說(shuō)繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開(kāi)朗的感覺(jué)，不曾想過(guò)原來(lái)禮儀會(huì)有那么多的講究，不過(guò)想來(lái)也是，中國(guó)本來(lái)就是一個(gè)禮儀大國(guó)，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國(guó)數(shù)千年的文化積淀，可算是中國(guó)的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時(shí)實(shí)用平時(shí)在生活中也同樣重要。

輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚(yú)得水，不會(huì)因?yàn)樽约旱氖ФY影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個(gè)工具。說(shuō)是禮儀，其實(shí)也可以說(shuō)是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個(gè)人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個(gè)人，這絕對(duì)是一門學(xué)問(wèn)，有些人還真是能夠一針見(jiàn)血的看出，我想羅老師應(yīng)該就是這種，不說(shuō)絕對(duì)，也應(yīng)該是八九不離十。看來(lái)我真是應(yīng)該好好多多練習(xí),對(duì)于說(shuō)話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的，平時(shí)的時(shí)候也知道自己和別人說(shuō)話時(shí)要感同身受，老師所說(shuō)遇到事情應(yīng)先從對(duì)方角度出發(fā)告訴對(duì)方這樣一來(lái)對(duì)方會(huì)有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說(shuō)話藝術(shù)上學(xué)會(huì)怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時(shí)候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)方，多數(shù)的時(shí)候?qū)Ψ蕉紩?huì)轉(zhuǎn)送回來(lái)，這樣一來(lái)我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠(chéng)的贊美，有誠(chéng)意，一定可以獲得預(yù)期的效果。

在課中羅老師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢(shì)禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。

上完這門課，就覺(jué)得自己突然有了信心一樣，因?yàn)槲矣X(jué)得我找到了能夠提升自己的方法，我要學(xué)會(huì)主動(dòng)積極的做事情，我有選擇自己成為一個(gè)什么樣的人的權(quán)利，我覺(jué)得這些都要從老師所講的建立一種習(xí)慣開(kāi)始做，把覺(jué)得對(duì)自己有用的習(xí)慣慢慢發(fā)展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺(jué)似的一樣，成為我生活中的一部分。

商務(wù)職場(chǎng)禮儀心得3

一、引言：

“人生一世，必須交際。進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。”

在古中國(guó)，就有對(duì)禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對(duì)方;儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來(lái)的形式，兩者相輔相成，在國(guó)際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果;禮儀是溝通技，巧溝通強(qiáng)調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)中國(guó)人來(lái)講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨(dú)善其身;而國(guó)際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重。國(guó)際交往中，拉開(kāi)距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國(guó)際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。

在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門非常有用的學(xué)問(wèn)，也是一門高深的文化。說(shuō)它有用，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)合理的著裝以及禮儀，來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判;說(shuō)它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。

二、認(rèn)識(shí)：

通過(guò)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我受益匪淺。我想這對(duì)我為人處世方面及以后找工作會(huì)有很大幫助!給別人也會(huì)產(chǎn)生好的印象。同時(shí)增強(qiáng)了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進(jìn)了交往……

隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)、社交活動(dòng)中越來(lái)越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個(gè)微小的細(xì)節(jié)決定了一個(gè)人的第一印象。俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。

“商務(wù)禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問(wèn)題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過(guò)一邊教學(xué)，一邊知道我們?cè)撛趺醋觯屛疑羁腆w會(huì)到禮儀的重要性。

通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對(duì)于禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問(wèn)題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。

三、感受

通過(guò)選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生，必須從各方面嚴(yán)格要求自己，除了提高成績(jī)鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來(lái)培養(yǎng)自己的情商。

中國(guó)一向是禮儀之邦，禮儀對(duì)每個(gè)中國(guó)人來(lái)說(shuō)是非常重要的，無(wú)論是會(huì)見(jiàn)親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開(kāi)禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個(gè)人若毫無(wú)禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)很順利，因?yàn)闆](méi)有人愿意和這樣一個(gè)人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。而在商務(wù)往來(lái)中，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過(guò)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見(jiàn)一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!可以交際應(yīng)酬，因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)中畢竟是離不開(kāi)禮儀的，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒(méi)有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會(huì)，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來(lái)越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象，一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問(wèn)題。而很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會(huì)觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說(shuō)禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒(méi)有什么會(huì)比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時(shí)也一定不會(huì)有差錯(cuò)，同時(shí)還能代表公司形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的劑。現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。

四、評(píng)價(jià)(題外)

當(dāng)初選擇商務(wù)禮儀的時(shí)候，還對(duì)這門課程很懵懂，只覺(jué)得選門簡(jiǎn)單的學(xué)科，容易拿到該有的學(xué)分，順利畢業(yè)就ok了。但是接觸了它之后，讓我越來(lái)越重視它，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識(shí)，因?yàn)樗刮姨嵘俗约海奈胰谶M(jìn)了這門課程。現(xiàn)在學(xué)期快結(jié)束了，說(shuō)真的，還真舍不得。

對(duì)老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且可以貫穿很多課外知識(shí)，也拓展了我們的知識(shí)面。老師以前授課于旅游系，其實(shí)我對(duì)旅游很感興趣的，因?yàn)槲揖蜕钤谝粋€(gè)旅游城市麗江。我是個(gè)少數(shù)民族納西族。自然會(huì)對(duì)旅游有親切感，記得您在課堂上放映過(guò)一段視頻，旅游景點(diǎn)的，也很吸引我。我很欣賞老師，生活閱歷豐富，資歷高。以后的選課中，如果老師有任課的，我想我會(huì)繼續(xù)選的，我很支持老師，也相信自己可以從老師那學(xué)到很多知識(shí)，不僅僅局限于課本。

看過(guò)“商務(wù)職場(chǎng)禮儀心得”的人還看了：

1.職場(chǎng)禮儀心得體會(huì)3篇

篇（2）

1.職場(chǎng)禮儀與個(gè)人魅力釋析

1.1 職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)。禮儀是一種行為規(guī)范，“禮”表示著內(nèi)在的品質(zhì)，通過(guò)外在的“儀”展現(xiàn)出來(lái)，兩者相互聯(lián)系不可割裂。禮儀沒(méi)有特別的規(guī)定，呈現(xiàn)出約定成俗的狀態(tài)，只要符合尊重、友善、美觀、愉悅的特質(zhì)均可稱為“禮儀”。但是，禮儀在不同的社會(huì)、環(huán)境、地域、行業(yè)等空間里的表現(xiàn)有著很大的差異，職場(chǎng)禮儀也是如此，當(dāng)進(jìn)入一個(gè)特定的工作空間，并不能馬上擁有那個(gè)環(huán)境所需的禮儀，所以需要職場(chǎng)禮儀的培訓(xùn)來(lái)解決。

1.2 個(gè)人魅力。個(gè)人魅力具有群體性和獨(dú)特性，可以指一個(gè)職業(yè)要求的、大致相同的、區(qū)別于其它職業(yè)的個(gè)體平均表現(xiàn)，也可以單純地指一個(gè)人在性格、氣質(zhì)、文化、修養(yǎng)等方面具有的吸引人的力量。[1]如果從傳播的角度觀察，禮儀在人們的交往中起著“化學(xué)”作用，能夠快速地實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)上的交流和溝通。禮儀的本質(zhì)屬性就是對(duì)他人的尊重，從而獲得對(duì)方的好感和信任，其變現(xiàn)出來(lái)的個(gè)人魅力在其中起著巨大作用。

1.3 內(nèi)在聯(lián)系。通過(guò)職業(yè)禮儀的培訓(xùn)，在工作中講究職業(yè)禮儀，就能夠快速地提高每個(gè)員工的個(gè)人職業(yè)形象，通過(guò)形象的展現(xiàn)達(dá)到個(gè)人魅力的提升，形象專業(yè)是外秀，禮節(jié)得體是內(nèi)慧，儀禮并重，正所謂：“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”。職業(yè)禮儀培訓(xùn)應(yīng)用外貌的修飾、職業(yè)著裝的設(shè)計(jì)、言談舉止優(yōu)雅的儀態(tài)塑造，打造職業(yè)所需的專業(yè)形象。在此基礎(chǔ)上員工還需擁有豐富的禮儀知識(shí)、交流技巧、文化底蘊(yùn)、職業(yè)能力才能使個(gè)人魅力大幅提升，使之成為在職場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)的“利器”。[2]可以說(shuō)，只有在職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)中了解和掌握公關(guān)禮儀的本質(zhì)、原則和規(guī)范，才能全面提升個(gè)人魅力，在這里自學(xué)成才并不現(xiàn)實(shí)。

2.職場(chǎng)禮儀形象塑造的專業(yè)化培訓(xùn)

個(gè)人魅力的提升既然與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)有著密切的關(guān)系，所以職場(chǎng)禮儀的培訓(xùn)就顯得相當(dāng)重要了。如今在國(guó)內(nèi)外，在不同企業(yè)中都在進(jìn)行現(xiàn)代職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)工作，它包括了塑造形象、交際溝通、聯(lián)絡(luò)感情等內(nèi)容。

2.1形象塑造。這里包括了個(gè)人形象和組織形象塑造。[3]比如空姐代表的是一個(gè)職業(yè)，她的穿著、儀表、表情、語(yǔ)言以及肢體動(dòng)作都代表著一個(gè)行業(yè)，這就是組織形象。但是需要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的個(gè)體培訓(xùn)，塑造個(gè)人形象，通過(guò)全體成員的個(gè)人氣質(zhì)和個(gè)人魅力表現(xiàn)出來(lái)。顯然，在職場(chǎng)中良好的個(gè)人形象能夠較快地得到老板的賞識(shí)，個(gè)人魅力的養(yǎng)成也更容易在崗位競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。如果員工的形象良好就會(huì)在工作中贏得客戶的認(rèn)可和尊重，對(duì)于提高工作業(yè)績(jī)很有幫助，整個(gè)組織的形象也會(huì)在潛移默化中樹(shù)立起來(lái)。

2.2 交際溝通。人類交流的方式主要是語(yǔ)言，在職場(chǎng)中同樣需要言語(yǔ)禮儀和行為表情禮儀。語(yǔ)言也是需要培訓(xùn)的，各個(gè)行業(yè)的言語(yǔ)禮儀都有一定的專業(yè)性。比如客服這個(gè)職業(yè)，在接待客戶時(shí)先說(shuō)什么，后說(shuō)什么，對(duì)于棘手問(wèn)題如何用智慧的語(yǔ)言進(jìn)行破解，都需要一定的培訓(xùn)。尤其是直接服務(wù)于客戶的職業(yè)，面帶微笑、彬彬有禮都需有節(jié)有度。由此而形成的個(gè)人魅力往往更能吸引和感化客戶，成為職場(chǎng)中的軟性武器。這種個(gè)人魅力的形成來(lái)源于職場(chǎng)禮儀的成熟，對(duì)方受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會(huì)產(chǎn)生吸引心理，關(guān)系一旦確立就給交流和溝通鋪平了道路。

2.3 情感融入。職場(chǎng)是需要情感表達(dá)的，對(duì)內(nèi)對(duì)外皆是如此。在職場(chǎng)很難利用一己之力成就某一項(xiàng)大的工程，甚至小到一個(gè)具體的工作仍需團(tuán)隊(duì)的合作，要融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)就需要禮儀的表達(dá)。這就需要真誠(chéng)，是禮儀的內(nèi)在抒發(fā)，將心比心，善待他人，溫和自謙，達(dá)到和同事的和諧互動(dòng)，和客戶的友情鏈接，以個(gè)人的魅力贏得別人的崇拜和尊重。這種情感的投入不是臨時(shí)功利性的，它應(yīng)該從個(gè)人的品質(zhì)和氣質(zhì)出發(fā)，是在不知不覺(jué)中由內(nèi)到外的真情實(shí)感流露，達(dá)到和對(duì)方情感的交融，在思想上引發(fā)共鳴。

3.職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)是個(gè)人魅力提升的有效途徑

3.1職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)與個(gè)人魅力養(yǎng)成。一般認(rèn)為個(gè)人魅力是日積月累形成的，這種觀點(diǎn)有一定的道理，對(duì)于職場(chǎng)禮儀而言并不是完全如此，因?yàn)檫@種培訓(xùn)也不是短時(shí)間形成的，它是經(jīng)過(guò)專家學(xué)者們長(zhǎng)時(shí)間的理論和實(shí)踐，被職場(chǎng)所證明的。所以，進(jìn)入職場(chǎng)后有沒(méi)有經(jīng)過(guò)禮儀培訓(xùn)情況大不一樣。比如公司白領(lǐng)，無(wú)論是從他們的著裝、姿態(tài)、接人待物的情感表達(dá)等都表現(xiàn)出一個(gè)職業(yè)人的特質(zhì)，也彰顯一個(gè)公司的外在形象。在這樣的公司里，上至老總，下至保潔員都需要一定的禮儀培訓(xùn)來(lái)“包裝”，久而久之個(gè)人的魅力就會(huì)逐漸養(yǎng)成，成為自覺(jué)的無(wú)意識(shí)行為，甚至在非工作的場(chǎng)合都會(huì)流露出來(lái)。尤其是在與客戶的交流中，對(duì)方往往從你的儀表儀容、言行舉止、氣質(zhì)風(fēng)度上去判斷你的真誠(chéng)度、可信度，進(jìn)而完成下一步業(yè)務(wù)往來(lái)。所以說(shuō)，職場(chǎng)禮儀不僅僅是個(gè)人形象，個(gè)人魅力也不是孤芳自賞，它們與企業(yè)的形象、文化、傳播密切相關(guān)。

3.2職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)與個(gè)人魅力升華。職場(chǎng)禮儀根據(jù)商務(wù)特點(diǎn)的不同有著既定的禮儀規(guī)范，有著良好個(gè)人魅力的員工，特別是新員工理解和掌握這些慣例和規(guī)范才會(huì)使自己的優(yōu)勢(shì)得到最大發(fā)揮，才能在職場(chǎng)中如魚(yú)得水揮灑自如。有些剛進(jìn)入職場(chǎng)的新人，自身素質(zhì)不錯(cuò)，或生性活潑好動(dòng)，或溫文爾雅恬靜，通過(guò)職場(chǎng)禮儀的培訓(xùn)，使他們?cè)械男愿窈蜌赓|(zhì)歸結(jié)到職場(chǎng)的氣氛中來(lái)，形成適應(yīng)于這個(gè)環(huán)境的個(gè)人魅力。當(dāng)然，這種培訓(xùn)不是生產(chǎn)線般的克隆，而是在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的職場(chǎng)禮儀平臺(tái)上，員工們可以出演自己的“魅力舞劇”。所以，我們看到的職場(chǎng)女性雖然服裝一致，微笑類似，但從她們的言行舉止，從她們的眉宇間看到不同魅力，這種經(jīng)過(guò)職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)后而升華的魅力更容易被廣眾所接受、所吸引、所感化，成為一種軟性的生產(chǎn)力。

3.3 職場(chǎng)培訓(xùn)與個(gè)人魅力作用。職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)從某種意義上說(shuō)作用有限，它只能從宏觀視野上來(lái)完成企業(yè)基礎(chǔ)上的形象建構(gòu)，使大眾有了想去了解和深入的欲望，更多地還是要通過(guò)企業(yè)個(gè)體成員的魅力來(lái)體現(xiàn)。我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，乘客愿意乘坐某一個(gè)航班，顧客喜歡到某一飯店就餐，學(xué)生喜歡某位老師的課程，[4]客戶爭(zhēng)相到某一公司去談判，或者是因?yàn)檫@些企業(yè)的形象好，或者是被員工獨(dú)特的魅力所吸引，這時(shí)企業(yè)也就成功了一半。這里有許多職場(chǎng)禮儀是通過(guò)職工的個(gè)人魅力表現(xiàn)出來(lái)的，衣著服飾、動(dòng)作表情、文化修養(yǎng)、專業(yè)素質(zhì)等這些要素都要通過(guò)職場(chǎng)培訓(xùn)來(lái)獲取，使自己的外在形象和內(nèi)在品質(zhì)都得到提升，通過(guò)個(gè)人魅力展現(xiàn)在職場(chǎng)之中。[5]學(xué)會(huì)職場(chǎng)禮儀會(huì)讓你看上去更專業(yè)，更具職場(chǎng)魅力，獲得更多的就職機(jī)會(huì)和升職的空間。

綜述：職場(chǎng)禮儀在當(dāng)代企業(yè)管理培訓(xùn)工作中占有重要地位，尤其是那些涉外和對(duì)外企業(yè)員工的形象塑造不可或缺，他們始終把員工個(gè)人魅力修養(yǎng)通過(guò)職業(yè)禮儀培訓(xùn)最大限度地挖掘出來(lái)，成為別具一格的“殺手锏”。禮形于外，德誠(chéng)于中，經(jīng)過(guò)職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)，不斷提升所有員工的個(gè)人魅力的內(nèi)外素養(yǎng)，才能使企業(yè)和個(gè)人在激烈的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。（作者單位：德州職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

[1] 沈鴻.淺談企業(yè)培訓(xùn)師職場(chǎng)禮儀應(yīng)用與個(gè)人魅力提升[J].儷人：教師，2014（22）.

[2] 李曉軍 陳秀君.禮儀，助你求職成功[J].時(shí)代文學(xué)（雙月版），2007（03）.

篇（3）

二十一世紀(jì)是經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時(shí)代，也是知識(shí)爆炸的年代，獲取知識(shí)、了解信息已經(jīng)成為人們生存與發(fā)展的必備手段，因此持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)也成為社會(huì)的必然發(fā)展趨勢(shì)，而培訓(xùn)則是企業(yè)員工交流信息、增長(zhǎng)知識(shí)、提高技能，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要途徑，因此企業(yè)培訓(xùn)也變得越來(lái)越重要。但是企業(yè)培訓(xùn)效果究竟如何，企業(yè)培訓(xùn)的影響力究竟有多大，關(guān)鍵還取決于企業(yè)培訓(xùn)師個(gè)人的素質(zhì)，評(píng)價(jià)企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)優(yōu)劣在很大程度來(lái)源于學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中的親身感受，那學(xué)員需要什么樣的企業(yè)培訓(xùn)師呢？

一、學(xué)員對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師的心理需求

有一知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)總結(jié)了這樣一段話：“你講什么不重要，學(xué)員聽(tīng)到了什么才重要！你想講什么不重要，學(xué)員喜不喜歡聽(tīng)才重要！你怎么講不重要，學(xué)員聽(tīng)懂、學(xué)會(huì)、做好才重要！不光要對(duì)，更要會(huì)！有效果比有道理更重要！”企業(yè)培訓(xùn)師展開(kāi)培訓(xùn)應(yīng)以學(xué)員為中心，以學(xué)員的需求為導(dǎo)向，努力做一名“五有”企業(yè)培訓(xùn)師。

1、有良好的職業(yè)形象

良好的職業(yè)形象，讓人站上講臺(tái)就與眾不同，不僅體現(xiàn)著專業(yè)的態(tài)度，同時(shí)也表現(xiàn)出儒雅的內(nèi)涵。每一位企業(yè)培訓(xùn)師都應(yīng)該按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求培訓(xùn)的外在形象，那就是為人師表。端莊的儀容，得體的儀表，規(guī)范的儀態(tài)，會(huì)給學(xué)員留下良好的第一印象，從而提高企業(yè)培訓(xùn)師權(quán)威性與親和力，這些都會(huì)影響到培訓(xùn)的效果，關(guān)系到學(xué)員對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師和培訓(xùn)課程的評(píng)價(jià)。

2、有豐富的理論知識(shí)

企業(yè)培訓(xùn)師的工作職責(zé)就是傳道、授業(yè)、解惑，你有一瓶水，才能傳授給學(xué)員一杯水。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)培訓(xùn)師一天的培訓(xùn)課程是6-7個(gè)小時(shí)，里面涵蓋的內(nèi)容既要有與工作相關(guān)的理論精華，又得有實(shí)際的工作案例，這就需要企業(yè)培訓(xùn)師多年扎實(shí)地積累，才能達(dá)到相應(yīng)的理論高度與深度；其次，企業(yè)培訓(xùn)師每次針對(duì)的企業(yè)是不同的，培訓(xùn)對(duì)象層次也有高有低，這要求每次的課程都按照企業(yè)及培訓(xùn)對(duì)象的需要來(lái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)和調(diào)整，這同樣是需要具備深厚的知識(shí)功底和現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，具有非凡地思考、歸納和總結(jié)能力。

3、有嫻熟的操作技能

企業(yè)安排學(xué)員參加職業(yè)培訓(xùn)最終的目的就是要學(xué)以致用，能將學(xué)到的知識(shí)和技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去，提高工作質(zhì)量與效率。作為企業(yè)培訓(xùn)師必須熟悉企業(yè)工作流程，熟練掌握工作規(guī)范與技能，才能在培訓(xùn)過(guò)程中親身示范，教會(huì)學(xué)員實(shí)際操作的基本方法；在學(xué)員模擬練習(xí)中加以指導(dǎo)，提高學(xué)員實(shí)際操作技巧。

4、有幽默的語(yǔ)言表達(dá)

企業(yè)培訓(xùn)師所講授的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)通俗易懂，語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)生動(dòng)有趣，這是企業(yè)培訓(xùn)師授課的基本要求。如果授課內(nèi)容過(guò)于枯燥無(wú)味，學(xué)員聽(tīng)不懂；語(yǔ)言表達(dá)又呆板無(wú)趣，學(xué)員不想聽(tīng)，這自然影響到授課效果和學(xué)員的學(xué)習(xí)情緒。因此，企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻把“化繁為簡(jiǎn)”這個(gè)要求刻在腦中，記在心中。當(dāng)遇到相對(duì)枯燥，相對(duì)理論的知識(shí)點(diǎn)的時(shí)候，務(wù)必提問(wèn)自己：“可以用什么方式讓課程通俗易懂呢？如何用哪些更簡(jiǎn)單的案例讓學(xué)員聽(tīng)起來(lái)就能很快明白呢？用什么樣的語(yǔ)言表達(dá)更吸引學(xué)員聚精會(huì)來(lái)聽(tīng)呢？”往往注重這些細(xì)節(jié)的企業(yè)培訓(xùn)師會(huì)受到學(xué)員們的歡迎。

5、有獨(dú)特的個(gè)人魅力

企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中其實(shí)就如同演員一般，在講臺(tái)上、在教室的每個(gè)角落都能演好自己的角色。既有知識(shí)的講解，又有技能的演練，從講授，到示范，從啟發(fā)，到學(xué)員演練，從中讓學(xué)員充分感受到你的投入、你的激情、你的魅力，讓枯燥乏味的被動(dòng)學(xué)習(xí)變成積極投入的快樂(lè)學(xué)習(xí)。

以上是培訓(xùn)學(xué)員對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)的幾點(diǎn)重要心理需求，在實(shí)際培訓(xùn)工作中，企業(yè)培訓(xùn)師往往只注重理論知識(shí)的積累和操作技能的養(yǎng)成，覺(jué)得把培訓(xùn)課程講清楚就可以了，其實(shí)不然，企業(yè)培訓(xùn)師不僅要講清楚，更要學(xué)會(huì)用成人喜歡的培訓(xùn)模式，成人愿意接受的培訓(xùn)技巧來(lái)進(jìn)行互動(dòng)式培訓(xùn)，這樣往往達(dá)到的培訓(xùn)效果更好。因此，企業(yè)培訓(xùn)師在理論知識(shí)和操作技能具備的前提下，應(yīng)注重職場(chǎng)禮儀的應(yīng)用和個(gè)人魅力的提升。

二、職場(chǎng)禮儀的應(yīng)用

企業(yè)培訓(xùn)師職場(chǎng)禮儀是指企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中為了表示對(duì)學(xué)員的尊敬，從而約束自己而采用的一定的、被學(xué)員所認(rèn)可的，能帶來(lái)良好培訓(xùn)效果的規(guī)范行為。企業(yè)培訓(xùn)師要想使整場(chǎng)培訓(xùn)能順利進(jìn)行，首先要贏得學(xué)員的關(guān)注與信任，讓學(xué)員從內(nèi)心愿意接受并喜愛(ài)企業(yè)培訓(xùn)師這個(gè)人，才能進(jìn)一步樂(lè)于接受企業(yè)培訓(xùn)師提出來(lái)的思想和觀點(diǎn)。要取得學(xué)員的關(guān)注與信任，企業(yè)培訓(xùn)師要學(xué)會(huì)職場(chǎng)禮儀的應(yīng)用，主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 端莊大方的儀容

男士要求短發(fā)，干凈整潔，不要太新潮；精神飽滿，面帶笑容；每天刮胡須，飯后潔牙；注意手部清潔衛(wèi)生。

女士要求發(fā)型文雅，莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好，一般不扎馬尾辮；

化淡妝，面帶笑容，飯后潔牙；注意手部清潔衛(wèi)生。

企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中眼神應(yīng)用要注意角度。視線向下，表示權(quán)威和優(yōu)越感；視線向上，表示服從與任人擺布；視線水平，表示客觀與理智。因此，水平角度是企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)當(dāng)經(jīng)常應(yīng)用的眼神角度。其次眼神要專注。學(xué)會(huì)環(huán)視你的培訓(xùn)學(xué)員，不要翻眼珠，不要看地面、墻角、天花板，不要頻繁地看你的講稿或屏幕；學(xué)會(huì)關(guān)注學(xué)員的臉，偶爾注視他們的眼睛，每個(gè)人看3-6秒，不要無(wú)規(guī)律轉(zhuǎn)動(dòng)眼睛或頻繁眨眼睛，眼神與表情、點(diǎn)頭動(dòng)作一起運(yùn)用。

微笑是最美的形象，不僅能拉近與學(xué)員之間的距離，同時(shí)也是自信成功的表現(xiàn)，企業(yè)培訓(xùn)師需學(xué)會(huì)三種微笑：

一是自信的微笑，這種微笑充滿著自信和力量，企業(yè)培訓(xùn)師一般在培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)時(shí)運(yùn)用；二是禮貌的微笑，這種微笑像春風(fēng)化雨，滋潤(rùn)人的心田，企業(yè)培訓(xùn)師一般在培訓(xùn)前、課間休息、培訓(xùn)后與學(xué)員交流時(shí)運(yùn)用；三是真誠(chéng)地微笑，這種微笑表現(xiàn)著對(duì)他人的尊重與理解，企業(yè)培訓(xùn)師一般在學(xué)員回答問(wèn)題時(shí)運(yùn)用。

2. 整潔得體的儀表

男培訓(xùn)師儀表規(guī)范：

（1）白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡；

（2）領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（注意顏色、長(zhǎng)短、領(lǐng)帶夾）；

（3）西裝平整、清潔（注意衣扣、商標(biāo)）；

（4）西裝口袋不放物品；

（5）西褲平整、有褲線；

（6）黑色或深棕色皮鞋，保持光亮，著深色襪子；

（7）全身3種顏色以內(nèi)。

女培訓(xùn)師儀表規(guī)范：

（1）著正規(guī)套裝，大方得體

（2）裙子長(zhǎng)度適宜

（3）膚色絲襪，無(wú)破損（備用襪）

（4）佩戴飾物以少為宜（不超過(guò)三件）

（5）深色鞋子，保持光亮、清潔

（6）全身3種顏色以內(nèi)

3. 優(yōu)雅穩(wěn)重的儀態(tài)

站姿：頭正肩平，挺胸、收腹、立腰，目視前方，兩腿并攏直立，腳尖分呈V字型，也可以兩腳分開(kāi)，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手自然下垂放于身體兩側(cè)或合起放在腹前。

坐姿：以輕盈和緩的步履，從容平穩(wěn)地落座。坐定后，身體重心垂直向下，腰部挺起，上身保持正直，頭部保持平穩(wěn)，兩眼平視，下頜微收，雙手自然地放在膝蓋上、椅子扶手上或桌上。

走姿：起步時(shí)，上身略向前傾，身體重心落在前腳掌上。行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑，手臂伸直放松，前后自然擺動(dòng)，步幅適當(dāng)，給人以協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕松敏捷之動(dòng)態(tài)美感。

手勢(shì)：企業(yè)培訓(xùn)師的手勢(shì)要符合“四美”原則，一是準(zhǔn)確規(guī)范之美，用什么規(guī)范手勢(shì)就應(yīng)該準(zhǔn)確表達(dá)什么意思；二是簡(jiǎn)單精煉之美，要做到干凈利落，優(yōu)美動(dòng)人；三是幅度開(kāi)合之美，動(dòng)作幅度掌握分寸，情緒平穩(wěn)，內(nèi)容一般時(shí)手勢(shì)應(yīng)小些，在情緒激動(dòng)，言辭激動(dòng)時(shí)，手勢(shì)應(yīng)相應(yīng)要大一些；四是協(xié)調(diào)和諧之美，手勢(shì)應(yīng)與形體變化、表情動(dòng)作相協(xié)調(diào)，與語(yǔ)言內(nèi)容，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)相和諧。

點(diǎn)頭禮儀：雙眼注視對(duì)方，面正、微笑、目平視， 頭快速上揚(yáng)后下點(diǎn)。

話筒禮儀：提前準(zhǔn)備、距離適度、音量適中、動(dòng)作規(guī)范、不要出現(xiàn)叫囂聲音。

鞠躬禮儀：行15或30度鞠躬禮時(shí)，頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女士雙手交叉放在體前），前傾15或30度，目光約落于體前1.5米或1米處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。

培訓(xùn)中儀態(tài)要避免出現(xiàn)以下幾種類型：自鳴得意型，出現(xiàn)指揮動(dòng)作，手舞足蹈；自戀自愛(ài)型，時(shí)不時(shí)調(diào)整領(lǐng)帶，整理頭發(fā)；自說(shuō)自話型，完全沉浸在自我演繹世界里，來(lái)回溜達(dá)，不顧及學(xué)員的學(xué)習(xí)情況；沒(méi)精打采型，精神頹廢，懶洋洋依靠在桌邊、椅邊，說(shuō)話有氣無(wú)力的；膽怯緊張型，缺乏自信，不敢直視學(xué)員的眼睛，說(shuō)話聲音小，不停地出現(xiàn)緊張的小動(dòng)作；自高自大型，目空一切，經(jīng)常用下巴示意，尖物指人；無(wú)意識(shí)習(xí)慣型，會(huì)無(wú)意識(shí)提高褲腰，玩弄筆桿，抓耳撓腮。

4. 清晰流暢的語(yǔ)言

（1）語(yǔ)言清晰，準(zhǔn)確，流暢，簡(jiǎn)練；

（2）音量適中，語(yǔ)調(diào)親切，抑揚(yáng)頓挫；

（3）善于溝通，熟練掌握提問(wèn)技巧；

（4）善于分享，能夠深入淺出地講解問(wèn)題；

（5）善于總結(jié)，熟練運(yùn)用激勵(lì)方式調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性。

三、個(gè)人魅力的提升

（一）人格魅力

1、為人師表，不斷進(jìn)取

企業(yè)培訓(xùn)師首先要在儀容、儀表及行為習(xí)慣等方面嚴(yán)格要求自己，做好培訓(xùn)學(xué)員的表率，讓學(xué)員在“親其師，信其道”的心理氛圍中受到潛移默化的教育。其次，企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)不斷提高自己，完善自己。當(dāng)今世界，知識(shí)更新日新月異，身為人師應(yīng)緊跟時(shí)代步伐，進(jìn)一步開(kāi)闊視野，拓寬學(xué)習(xí)領(lǐng)域，不僅要“精深”自己所學(xué)專業(yè)，相鄰學(xué)科也要“廣博”，努力成為“終身學(xué)習(xí)”的模楷。

2、具有良好的性格特征

企業(yè)培訓(xùn)師理想的性格有利于創(chuàng)造和維持一種舒適而有活力的培訓(xùn)氣氛，影響學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師及其所授課的態(tài)度以及對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的態(tài)度。在情感方面，培訓(xùn)師性格好，學(xué)員就喜歡培訓(xùn)老師，學(xué)習(xí)積極性就高，所以培訓(xùn)師較強(qiáng)的教學(xué)組織能力只有與良好的性格特征相結(jié)合，才能密切師生關(guān)系，達(dá)到情感共鳴，從而產(chǎn)生最佳的教學(xué)效果。

3、尊重學(xué)員

企業(yè)培訓(xùn)師要牢記這么一句話：“準(zhǔn)備比資歷更重要。”準(zhǔn)備充分是對(duì)學(xué)員的尊重，其中包括以下幾個(gè)方面：

（1）培訓(xùn)內(nèi)容準(zhǔn)備詳實(shí)，培訓(xùn)方法設(shè)計(jì)合理；

（2）掌握學(xué)員的背景資料，做到心中有數(shù)；

（3）永遠(yuǎn)不要遲到，培訓(xùn)前檢查儀容儀表；

（4）檢查所有設(shè)備準(zhǔn)確無(wú)誤；

（5）保持精神飽滿，神采奕奕，充滿自信；

（6）多手準(zhǔn)備，適應(yīng)變化。

4、富有幽默感

一名優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師，不應(yīng)該只把培訓(xùn)講堂當(dāng)作傳承知識(shí)的場(chǎng)所，更應(yīng)把它當(dāng)作師生交流思想感情、碰撞智慧火花、啟迪智慧靈感的其樂(lè)融融的“磁場(chǎng)”，而風(fēng)趣幽默正是這個(gè)“磁場(chǎng)”的“磁心”，它是企業(yè)培訓(xùn)師人格魅力的展示。在實(shí)際培訓(xùn)中，不失時(shí)機(jī)地“幽”他一“默”，既使學(xué)員緊繃的神經(jīng)得到放松，又使學(xué)員在開(kāi)懷大笑中接受理論知識(shí)與操作技能，這樣的企業(yè)培訓(xùn)師往往深受學(xué)員的喜愛(ài)。

（二）感染魅力

激情是優(yōu)秀培訓(xùn)師的顯著特質(zhì)之一，有激情的企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中能發(fā)揮出極強(qiáng)的感染力，讓學(xué)員不由自主地跟著培訓(xùn)師一起想，一起做，從而實(shí)現(xiàn)最佳培訓(xùn)效果。那如何在培訓(xùn)中發(fā)揮激情，表達(dá)出感染力呢？首先是良好的精神面貌，具有自信的眼神和從容的微笑；其次是具有感染力的語(yǔ)言，內(nèi)容豐富，表達(dá)生動(dòng)，抑揚(yáng)頓挫，風(fēng)趣幽默；再者具有豐富的肢體語(yǔ)言，有激勵(lì)的手勢(shì)，有鼓動(dòng)的神情，有標(biāo)準(zhǔn)的姿勢(shì)，也有規(guī)范的操作手法，這些都能吸引學(xué)員目不轉(zhuǎn)睛地跟隨著這個(gè)具有感染力的培訓(xùn)師。

（三）鼓動(dòng)魅力

根據(jù)成人教學(xué)的特點(diǎn)，在培訓(xùn)中最好采用互動(dòng)式教學(xué)方法，讓學(xué)員參與到培訓(xùn)的每個(gè)環(huán)節(jié)里，通過(guò)小組討論、情境演練、互動(dòng)游戲等方式，讓學(xué)員身臨其境，相互協(xié)作，共同尋求實(shí)際工作中解決問(wèn)題的方式方法。要讓學(xué)員積極參與，關(guān)鍵在于激勵(lì)與鼓動(dòng)，使學(xué)員不畏困難，主動(dòng)接受你所傳達(dá)的意志和目的。

（二）忘我境界魅力

企業(yè)培訓(xùn)師在日常生活中擔(dān)任著各種各樣的角色，但是一旦走上講臺(tái)，你的角色就只有一個(gè)，那就是企業(yè)培訓(xùn)師。無(wú)論生活中遇到高興或不高興的事情，你的情緒都不能帶入到培訓(xùn)中，而是要積極主動(dòng)迅速地進(jìn)入到忘我境界，客觀、公正、準(zhǔn)確的去表達(dá)觀點(diǎn)、演繹技巧。

（三）心靈意志魅力

1、與學(xué)員心靈相通

在培訓(xùn)中，企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)熱愛(ài)學(xué)員，尊重學(xué)員，信任學(xué)員，嚴(yán)格要求學(xué)員。只有發(fā)自內(nèi)心真情實(shí)感去打動(dòng)學(xué)員，感染學(xué)員，學(xué)員才會(huì)在情感上與教師產(chǎn)生共鳴，才會(huì)激發(fā)學(xué)員積極向上的力量，受到學(xué)員的尊敬與愛(ài)戴。

2、與學(xué)員意志相投

讓學(xué)員明確培訓(xùn)的目標(biāo)，積極調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，自覺(jué)融入到培訓(xùn)中，克服學(xué)習(xí)的惰性和不良的培訓(xùn)習(xí)慣，自信勇敢地參與培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)，熟練掌握理論知識(shí)與操作技巧，運(yùn)用堅(jiān)韌不拔的毅力，精益求精的態(tài)度，勇于創(chuàng)新，不斷進(jìn)取， 真正做到學(xué)有所獲，學(xué)以致用。

總之，企業(yè)培訓(xùn)師在具備豐富的理論知識(shí)和過(guò)硬的操作技能前提下，如果能注重職場(chǎng)禮儀應(yīng)用，讓學(xué)員接受你；不斷提升個(gè)人魅力，讓學(xué)員認(rèn)可你，從而營(yíng)造良好的培訓(xùn)氛圍，這將對(duì)培訓(xùn)起到極其重要的作用。

【參考文獻(xiàn)】

[1]《企業(yè)管理培訓(xùn)師訓(xùn)練全書》，地震出版社，2012.7

篇（4）

新時(shí)期新形勢(shì)對(duì)監(jiān)獄人民警察的教育培訓(xùn)工作提出了更高的要求，建立監(jiān)獄人民警察教育培訓(xùn)的長(zhǎng)效機(jī)制，提高警察隊(duì)伍的整體素質(zhì)，并從中培養(yǎng)造就適應(yīng)監(jiān)獄發(fā)展需要的創(chuàng)新型的領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍、專家型的管教人員隊(duì)伍，已成為一項(xiàng)事關(guān)全局的戰(zhàn)略任務(wù)。要建立監(jiān)獄人民警察教育培訓(xùn)工作的長(zhǎng)效機(jī)制，主要措施可歸納為以下幾方面。

一、完善三種機(jī)制，使教育培訓(xùn)“一列火車跑一條軌道”

一是完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。建立兩級(jí)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，監(jiān)獄為一級(jí)培訓(xùn)單位，由獄領(lǐng)導(dǎo)掛帥，成立教育培訓(xùn)委員會(huì)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的指導(dǎo)，培訓(xùn)計(jì)劃的制定，培訓(xùn)目標(biāo)的確立，培訓(xùn)指標(biāo)的分解，資金落實(shí)，教育資源配備，培訓(xùn)制度的制定完善等事項(xiàng)。各科室、監(jiān)區(qū)為二級(jí)培訓(xùn)單位，負(fù)責(zé)送培、自培工作，針對(duì)部門工作實(shí)際，確定培訓(xùn)需求，落實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)措施，使教育培訓(xùn)工作層層有人抓、事事有人辦、件件有著落，形成上下貫通、全員參與的“大培訓(xùn)”格局。

二是完善激勵(lì)約束機(jī)制。建立激勵(lì)機(jī)制，對(duì)人才實(shí)施有效的激勵(lì)。與各單位簽定教育培訓(xùn)目標(biāo)責(zé)任書，實(shí)行“一崗雙責(zé)”，明確各單位的負(fù)責(zé)人既是改造工作第一責(zé)任人，也是教育培訓(xùn)工作第一責(zé)任人，對(duì)完不成教育培訓(xùn)年度目標(biāo)任務(wù)的單位，實(shí)行“一票否決”，年終不能評(píng)為先進(jìn)集體，單位負(fù)責(zé)人不能定為優(yōu)秀等次。

三是完善保障機(jī)制。重視教育培訓(xùn)基地建設(shè)，加大資金投入，建立布局合理，與培訓(xùn)工作相適應(yīng)的教育培訓(xùn)基地，改善培訓(xùn)設(shè)施，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)教育、遠(yuǎn)程教育的需要。對(duì)教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)優(yōu)先考慮，優(yōu)先保障，對(duì)上級(jí)規(guī)定的教育經(jīng)費(fèi)專款專用，對(duì)臨時(shí)急需的經(jīng)費(fèi)及時(shí)籌措撥付，保障教育培訓(xùn)工作的順利正常開(kāi)展。

二、突出四項(xiàng)內(nèi)容，使教育培訓(xùn)“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”

一是突出政策理論培訓(xùn)，著力于培養(yǎng)帥才。根據(jù)不同時(shí)期、不同形勢(shì)的要求，積極開(kāi)展各種形式的政治理論培訓(xùn)，使政策理論培訓(xùn)的內(nèi)容貫徹到監(jiān)獄工作的每個(gè)細(xì)節(jié)，落實(shí)到每名領(lǐng)導(dǎo)干部身上，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)干部的政治素質(zhì)和執(zhí)政水平，形成濃厚的愛(ài)崗敬業(yè)、依法辦事、無(wú)私奉獻(xiàn)的良好風(fēng)尚。

二是突出繼續(xù)教育培訓(xùn)，著力培養(yǎng)專才。走多渠道、多形式辦學(xué)的道路，大力推進(jìn)與高等院校的合作，通過(guò)多種渠道更新警察知識(shí)結(jié)構(gòu)，調(diào)整并深化警察專業(yè)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)監(jiān)獄監(jiān)獄急需的人才。重點(diǎn)抓好本科、研究生等高層次學(xué)歷教育，注重培養(yǎng)適應(yīng)新時(shí)期監(jiān)獄工作需要的高學(xué)歷、高層次人才，為監(jiān)獄事業(yè)儲(chǔ)備人才，增強(qiáng)發(fā)展后勁。

三是突出崗位技能培訓(xùn)，著力培養(yǎng)干才。崗位技能培訓(xùn)既能滿足警察發(fā)展的需要，又能使教育培訓(xùn)更加直接有效地為監(jiān)獄發(fā)展服好務(wù)。制定崗位標(biāo)準(zhǔn)，明確崗位知識(shí)、技能，堅(jiān)持多崗位、多形式的培訓(xùn)方法，增強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性、實(shí)用性，有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)辦培訓(xùn)班，充實(shí)更新警察業(yè)務(wù)知識(shí)，使警察培訓(xùn)由單一培訓(xùn)向提高綜合素質(zhì)轉(zhuǎn)變。

四是突出更新知識(shí)培訓(xùn)，努力提高全體人員的創(chuàng)新能力，

著力培養(yǎng)全才。與社會(huì)上高等院校聯(lián)合辦班，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的人才培養(yǎng)合作關(guān)系，簽訂培訓(xùn)協(xié)議，拓寬辦學(xué)渠道，加速人才培養(yǎng)，著力培養(yǎng)警察與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新意識(shí)，使警察隊(duì)伍既能在傳統(tǒng)工作中創(chuàng)造出新的業(yè)績(jī)，又能在新形勢(shì)下把握機(jī)遇、找準(zhǔn)目標(biāo)、靈活應(yīng)變，成為既能保證各項(xiàng)工作任務(wù)的完成，又能使工作不斷創(chuàng)新的全面人才。

三、把好五道關(guān)口，使教育培訓(xùn)“一分耕耘一分收獲”

一是把好培訓(xùn)的需求關(guān)。教育培訓(xùn)既要立足當(dāng)前，又要放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)。要根據(jù)培訓(xùn)需求選擇和安排課程，避免“吃力不討好”的盲目性培訓(xùn)。樹(shù)立科學(xué)的培訓(xùn)理念，做好培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)，在規(guī)劃與設(shè)計(jì)培訓(xùn)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)部門采用各種方式方法，對(duì)參訓(xùn)警察的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，來(lái)確定培訓(xùn)內(nèi)容是否符合監(jiān)獄發(fā)展的真正需要。

二是把好參培人員的選拔關(guān)。選拔高素質(zhì)的參培人員是保證培訓(xùn)質(zhì)量的前提條件。對(duì)參訓(xùn)警察的選拔應(yīng)有一套完整的制度和長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，培養(yǎng)什么樣的人，選什么樣的人去培養(yǎng)，培訓(xùn)部門應(yīng)心中有數(shù)。要堅(jiān)持“緊缺人才抓緊培訓(xùn)，重點(diǎn)人才重點(diǎn)培訓(xùn)和優(yōu)秀人才優(yōu)先培訓(xùn)”的原則，從實(shí)際和實(shí)效出發(fā)，保證重點(diǎn)單位、重點(diǎn)人才的培訓(xùn)需求，這樣才能使有限的條件發(fā)揮出更大的作用，才能推動(dòng)監(jiān)獄事業(yè)向更高水平發(fā)展。

篇（5）

一、高職學(xué)生禮儀創(chuàng)業(yè)實(shí)踐教學(xué)模式研究的必要性

據(jù)調(diào)研，現(xiàn)階段高職院校的學(xué)者對(duì)職場(chǎng)禮儀實(shí)踐教學(xué)的研究不夠深入，部分高職院校高舉素質(zhì)教育大旗，并未真正重視職場(chǎng)禮儀教育，切實(shí)幫助學(xué)生提升綜合素質(zhì)，尤其是職業(yè)素養(yǎng)。部分高職院校只是對(duì)即將畢業(yè)的學(xué)生進(jìn)行所謂的“就業(yè)指導(dǎo)”或是“職前教育”，通常是由學(xué)生就業(yè)與服務(wù)中心指派老師或邀請(qǐng)企業(yè)專家做理論講座，學(xué)生缺乏實(shí)踐歷練的機(jī)會(huì)，這種流于形式的指導(dǎo)無(wú)法獲得實(shí)質(zhì)性的成效；部分高職院校只是提出了將職業(yè)指導(dǎo)貫穿于教育全過(guò)程的理念，卻未能真正付諸實(shí)踐。由此可見(jiàn)，目前高職院校對(duì)于職場(chǎng)禮儀實(shí)踐教學(xué)模式的研究遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足高素質(zhì)勞動(dòng)者和技術(shù)技能人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

高職院校對(duì)學(xué)生職業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)的走過(guò)場(chǎng)，使學(xué)生的就業(yè)更加困難。據(jù)企業(yè)反饋，即將步人職場(chǎng)的學(xué)生往往缺乏最基本的禮儀修養(yǎng)#商務(wù)交往常識(shí)，以及從業(yè)必備的職業(yè)素養(yǎng)，這些都會(huì)成為學(xué)生可持續(xù)發(fā)展的障礙，也在一定程度上影響學(xué)生的就業(yè)乃至職場(chǎng)的發(fā)展。目前，高職院校中具有實(shí)戰(zhàn)能力的“雙師型”禮儀教師缺乏，因此，在研究職場(chǎng)禮儀實(shí)踐教學(xué)模式的過(guò)程中，我們積極探索創(chuàng)業(yè)實(shí)踐，并與企業(yè)合作，針對(duì)不同類型企業(yè)對(duì)于專業(yè)人才的需求設(shè)計(jì)不同的禮儀訓(xùn)練模塊，與企業(yè)共同商定課程目標(biāo)，共同制定學(xué)生評(píng)價(jià)與考核標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)學(xué)生逐步養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，具備企業(yè)所需的職業(yè)素養(yǎng)，更好地適應(yīng)企業(yè)需求，增強(qiáng)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，高職學(xué)生職場(chǎng)禮儀實(shí)踐教學(xué)模式的課題亟待研究和實(shí)踐。

二、高職學(xué)生禮儀創(chuàng)業(yè)實(shí)踐教學(xué)模式研究的主要內(nèi)容

（一）研究目標(biāo)

通過(guò)高職學(xué)生禮儀創(chuàng)業(yè)教學(xué)模式的研究，構(gòu)建校企合作基礎(chǔ)上的“教學(xué)做”一體化的禮儀創(chuàng)業(yè)教學(xué)模式，構(gòu)建項(xiàng)目化模塊式的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)模式，制定“全過(guò)程跟蹤、分階段開(kāi)展”的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)方案，逐步引導(dǎo)學(xué)生具備企業(yè)所需的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力，更好地滿足企業(yè)需求。

（二）研究?jī)?nèi)容

1.利用校企合作實(shí)現(xiàn)禮儀創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)模式

（1）在充分調(diào)研基礎(chǔ)上，根據(jù)專業(yè)崗位的需要，確定高職人才職業(yè)素質(zhì)要求，校企合作共同設(shè)計(jì)獨(dú)具特色的禮儀實(shí)訓(xùn)方案，修訂專業(yè)人才培養(yǎng)方案，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力，確保校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)與校外頂崗實(shí)習(xí)卓有成效，切實(shí)把職業(yè)指導(dǎo)貫徹到新生入學(xué)到畢業(yè)的教育全過(guò)程。（2）依托校內(nèi)職場(chǎng)實(shí)訓(xùn)室及合作企業(yè)等資源，對(duì)學(xué)生進(jìn)行“全過(guò)程跟蹤、分階段開(kāi)展”的職場(chǎng)禮儀實(shí)訓(xùn)。

（3）策劃禮儀相關(guān)的大賽及活動(dòng)，為學(xué)生提供更多的校內(nèi)外大型活動(dòng)禮儀服務(wù)的機(jī)會(huì)，指導(dǎo)學(xué)生應(yīng)用和實(shí)踐禮儀。

2.利用校企合作實(shí)現(xiàn)禮儀創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)內(nèi)容

結(jié)合企業(yè)需求及各專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，針對(duì)職場(chǎng)能力、素養(yǎng)的提高等設(shè)計(jì)職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容，以保障學(xué)生順利就業(yè)，滿足企業(yè)需求。具體包括：大學(xué)生社交禮儀培訓(xùn)（基本禮儀常識(shí)、行為規(guī)范、公共場(chǎng)合禮儀等）；職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)（服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、外事禮儀等）；職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)（自我目標(biāo)的設(shè)定、自我激勵(lì)、高效時(shí)間管理整合資源等）；就業(yè)觀念與技巧培訓(xùn)（簡(jiǎn)歷制作的方法與技巧、求職面試禮儀與技巧、進(jìn)入職場(chǎng)前的心理準(zhǔn)備和素質(zhì)要求、職場(chǎng)人際關(guān)系與溝通技巧）。

三、高職學(xué)生禮儀創(chuàng)業(yè)實(shí)踐教學(xué)模式研究的主要特色

高職學(xué)生職場(chǎng)禮儀實(shí)踐教學(xué)模式研究的主要特色與創(chuàng)新之處在于禮儀實(shí)踐教學(xué)的“教學(xué)做”一體化、項(xiàng)目化模塊式教學(xué)，以及“全過(guò)程跟蹤、分階段開(kāi)展”。

（一）“教學(xué)做”一體化的禮儀創(chuàng)業(yè)教學(xué)模式

選擇有代表性的校外實(shí)習(xí)基地作為合作對(duì)象，開(kāi)展禮儀實(shí)踐教學(xué)，將企業(yè)新員工培訓(xùn)部分內(nèi)容與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容相結(jié)合，充分利用校內(nèi)禮儀實(shí)訓(xùn)室，以及企業(yè)培訓(xùn)教室，開(kāi)展“教學(xué)做”一體化的教學(xué)模式，實(shí)現(xiàn)理實(shí)一體的教學(xué)環(huán)境，更好地引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)和養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣和素養(yǎng)。

（二）項(xiàng)目化模塊式的禮儀創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)模式

結(jié)合不同企業(yè)對(duì)于人才的需求狀況，尤其是職業(yè)能力和素養(yǎng)要求，為各專業(yè)學(xué)生量身定制項(xiàng)目化模塊式的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)模式，通過(guò)不同模塊的訓(xùn)練，以情景模擬#角色扮演等方式完成各項(xiàng)目及各模塊的學(xué)習(xí)，即可掌握相應(yīng)的職場(chǎng)禮儀知識(shí)，逐步具備相應(yīng)的職業(yè)能力和素養(yǎng)。

篇（6）

“贏在職場(chǎng)，須注重細(xì)節(jié)”這句話的含義則透露出禮儀作為職場(chǎng)中最為細(xì)節(jié)性的東西，其地位不容忽視，更需投入更多的精力加以培養(yǎng)和應(yīng)用。現(xiàn)代職場(chǎng)禮儀的培養(yǎng)因禮儀的作用不斷的凸顯，越來(lái)越多的禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)在大街小巷，從一個(gè)角度也說(shuō)明了禮儀培養(yǎng)在職場(chǎng)中的地位不容忽視。社交禮儀是一門綜合性的學(xué)問(wèn)，具有理論性強(qiáng)、知識(shí)面寬且注重實(shí)用的特點(diǎn)，是眾多學(xué)科和知識(shí)的相互交叉而形成的一門交叉性邊緣學(xué)科。對(duì)于現(xiàn)代職場(chǎng)規(guī)則，早已潛移默化在大眾的心理，擁有良好的禮儀，并且能夠恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用將為自己在職場(chǎng)中贏得更多的機(jī)遇。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷地發(fā)展，國(guó)家經(jīng)濟(jì)逐漸同世界深入接軌的大背景下，職場(chǎng)禮儀對(duì)于個(gè)人而言也是越發(fā)的重要。為此，本文將結(jié)合禮儀培養(yǎng)的現(xiàn)狀進(jìn)行剖析，探究禮儀培養(yǎng)在職場(chǎng)中的地位和作用，為更多的職場(chǎng)人士提供禮儀學(xué)習(xí)和應(yīng)用的參考。

1 禮儀培養(yǎng)的現(xiàn)狀和使命

1.1 禮儀培養(yǎng)的現(xiàn)狀

隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，職場(chǎng)禮儀培養(yǎng)成為一門新興的產(chǎn)業(yè)，越來(lái)越多的教育機(jī)構(gòu)和社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供職場(chǎng)禮儀培養(yǎng)，從一個(gè)側(cè)面看出禮儀培養(yǎng)的社會(huì)需求，以及在職場(chǎng)中的作用。但我國(guó)禮儀培養(yǎng)的現(xiàn)狀卻差強(qiáng)人意，缺乏系統(tǒng)的理論培訓(xùn)、實(shí)踐應(yīng)用等問(wèn)題。

首先，目前的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雖然增多，但其培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)大多是職業(yè)教育，忽視了個(gè)人思想道德和個(gè)人素養(yǎng)的培養(yǎng)，對(duì)于禮儀修養(yǎng)的養(yǎng)成更是被忽視。越來(lái)越多的求職者呈現(xiàn)出專業(yè)技能和職業(yè)證書的增多，卻缺乏必要而合乎職場(chǎng)要求的社交禮儀。其次，我國(guó)傳統(tǒng)家庭教育中忽視職場(chǎng)禮儀的教育和培養(yǎng)，主要表現(xiàn)在家長(zhǎng)灌輸于孩子的觀念是學(xué)習(xí)成績(jī)的提高，溺愛(ài)于孩子，忽視對(duì)孩子社交禮儀的引導(dǎo)和培養(yǎng)，造成早期禮儀教育的失敗。最后，我國(guó)禮儀的養(yǎng)成教育缺失，造成求職者社交禮儀的缺乏，以環(huán)保為例，許多年輕人因禮儀養(yǎng)成教育的缺失，造成對(duì)環(huán)保和個(gè)人衛(wèi)生素質(zhì)意識(shí)的淡化，隨地吐痰，亂扔垃圾等現(xiàn)象層出不窮。

1.2 禮儀培養(yǎng)的使命

我國(guó)自古就是“禮儀之邦”，傳統(tǒng)文化中不乏對(duì)個(gè)人禮儀的講述和要求，因此，從時(shí)代和社會(huì)的角度看待職場(chǎng)禮儀而言，禮儀的培養(yǎng)是時(shí)代賦予職場(chǎng)人士的一種使命和要求。從社會(huì)的角度而言，禮儀更是我國(guó)道德規(guī)范的重要內(nèi)容，在家庭婚姻道德、職業(yè)道德以及社會(huì)公德中，禮儀是構(gòu)建一個(gè)和諧社會(huì)的基礎(chǔ)。從社會(huì)教育的角度而言，禮儀培養(yǎng)是時(shí)代和社會(huì)對(duì)于人才培養(yǎng)的基本要求。個(gè)人的素質(zhì)不僅體現(xiàn)在理論知識(shí)、職業(yè)技能等掌握的情況，同時(shí)也要求個(gè)人擁有良好的禮儀，擁有禮儀之人方可謙虛好學(xué)，樂(lè)于助人、最老愛(ài)幼等，在個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)構(gòu)成中，社交禮儀占據(jù)重要的一環(huán)，是不可忽視的重要內(nèi)容。積少成多，個(gè)人禮儀的擁有是社會(huì)公民素質(zhì)整體提高的一個(gè)基礎(chǔ)，也是社會(huì)文明程度的一個(gè)重要體現(xiàn)。新時(shí)期新形勢(shì)下，伴隨著我國(guó)與國(guó)際社會(huì)的進(jìn)一步的接軌和融入，禮儀培訓(xùn)已經(jīng)成為時(shí)代、社會(huì)、職場(chǎng)等所賦予個(gè)人的一種使命。

2 禮儀培養(yǎng)在職場(chǎng)中的地位

2.1 禮儀培養(yǎng)是進(jìn)入職場(chǎng)的明信片

禮儀培養(yǎng)具有國(guó)際社會(huì)的共同認(rèn)可性，同時(shí)擁有所在國(guó)和社會(huì)的特殊性。在我國(guó)，從“禮儀之邦”的美稱到職場(chǎng)的需求，禮儀培養(yǎng)無(wú)處不在，要求個(gè)人提高自身的禮儀素養(yǎng)。對(duì)于初入職場(chǎng)的求職者而言，禮儀培養(yǎng)就是其進(jìn)入職場(chǎng)最好的明信片。相比于傳統(tǒng)教育中，專業(yè)技能的掌握、職業(yè)證書的獲取、學(xué)歷水平的獲取等等，只是一種能力的象征，然而，禮儀則是一個(gè)人展現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)最好的明信片。接受過(guò)良好的禮儀培養(yǎng)的求職者，在掌握和恰當(dāng)運(yùn)用禮儀過(guò)程中，將能夠最好的展現(xiàn)個(gè)人的精神風(fēng)貌、個(gè)人素養(yǎng)，以此獲取更多的關(guān)注、尊重和機(jī)遇，是進(jìn)入職場(chǎng)的名副其實(shí)的明信片。

2.2 禮儀培養(yǎng)在職場(chǎng)中是發(fā)掘個(gè)人潛能的不竭動(dòng)力

在職場(chǎng)中，人們接受美國(guó)行為學(xué)家馬斯諾的需求層次理論，這一層次理論讓我們能夠從行為學(xué)的角度去探析禮儀在職場(chǎng)中的作用。在職場(chǎng)中，個(gè)人通過(guò)接受良好的禮儀培訓(xùn)，更好的產(chǎn)生與職場(chǎng)工作要求相符的正能量和動(dòng)力，是推動(dòng)個(gè)人滿足更高層次的需求的動(dòng)力。從生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要最后達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的需要，禮儀無(wú)處不在。“倉(cāng)廩足而知禮節(jié)”而說(shuō)明了在職場(chǎng)中，個(gè)人從最底層次的需要到更高層次需要的追尋過(guò)程中，不斷地以禮儀展現(xiàn)著個(gè)人的綜合素養(yǎng)，借助禮儀不斷的在職場(chǎng)中獲取更多的尊重和機(jī)遇，借助禮儀，個(gè)人煥發(fā)出自我實(shí)現(xiàn)和發(fā)掘個(gè)人潛力的不竭動(dòng)力。

2.3 禮儀培養(yǎng)是職場(chǎng)建設(shè)的重要環(huán)節(jié)

良好的職場(chǎng)人文環(huán)境的形成離不開(kāi)個(gè)人禮儀的運(yùn)用。個(gè)人是構(gòu)成職場(chǎng)的最小單元，而個(gè)人的禮儀則是體現(xiàn)著職場(chǎng)文化和人文環(huán)境最好的名片。個(gè)人在職場(chǎng)發(fā)展過(guò)程中，通過(guò)接受禮儀培訓(xùn)，掌握與人溝通、相處的方式，從個(gè)人的談吐到生活細(xì)節(jié)的注意，無(wú)處不在為構(gòu)建和諧文明且成熟的職場(chǎng)人文環(huán)境建設(shè)提供著保障。換言之，禮儀培養(yǎng)，即職場(chǎng)對(duì)于個(gè)人綜合素質(zhì)的要求，同時(shí)也是幫助維護(hù)和推進(jìn)職場(chǎng)不斷發(fā)展的不竭動(dòng)力，擁有良好職場(chǎng)禮儀的個(gè)人能夠在職場(chǎng)中塑造更加自信和完美的自我形象，幫助改善人際關(guān)系，促進(jìn)個(gè)人精神狀態(tài)的豁達(dá)，進(jìn)一步推動(dòng)職場(chǎng)環(huán)境的形成和改善。

3 結(jié)語(yǔ)

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，社交禮儀不僅僅是時(shí)代和社會(huì)發(fā)展的要求，同時(shí)是職場(chǎng)對(duì)個(gè)人綜合素質(zhì)的要求。禮儀培養(yǎng)在推動(dòng)職場(chǎng)環(huán)境和社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中起到不可或缺的作用，在職場(chǎng)中即是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，也是一個(gè)不可或缺的基礎(chǔ)。

篇（7）

人有禮則安，無(wú)禮則危。禮儀，是律己、敬人的行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，也是單位形象的具體表現(xiàn)。可以有效塑造自己的專業(yè)形象，使交往對(duì)象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

一、

培訓(xùn)名稱

對(duì)外接待禮儀培訓(xùn)

二、

培訓(xùn)目標(biāo)

禮儀，是塑造個(gè)人形象、企業(yè)形象的靈魂，既體現(xiàn)員工對(duì)企業(yè)的基本態(tài)度，更反映了一個(gè)企業(yè)的水準(zhǔn)和檔次，已經(jīng)成為提高企業(yè)形象的必要條件，成為現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值。

學(xué)習(xí)禮儀的根本目的是為了提高員工的專業(yè)形象、專業(yè)舉止、接待技巧，綜合素質(zhì)，完善形象，創(chuàng)造親力，增加美譽(yù)度；展示企業(yè)的良好形象，增加企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，也能很好地達(dá)到對(duì)個(gè)人的職業(yè)塑造和對(duì)企業(yè)形象、品牌塑造的推動(dòng)和促進(jìn)作用。

三、

培訓(xùn)講師

陸建

四、培訓(xùn)對(duì)象

涉及對(duì)外的所有部門人員

五、

培訓(xùn)參加人數(shù)

六、

培訓(xùn)時(shí)間

3月中旬

七、

培訓(xùn)地點(diǎn)

尚格名城

八、

培訓(xùn)方式

內(nèi)部培訓(xùn)，集中授課

九、

會(huì)場(chǎng)布置

U字形會(huì)場(chǎng)布置，交流性強(qiáng)

十、培訓(xùn)內(nèi)容

編號(hào)

項(xiàng)

目

內(nèi)

容

培訓(xùn)方式

1

職場(chǎng)禮儀

&

服務(wù)理念

一、職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成

1、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)

2、人才與人材

二、我應(yīng)該怎么做：職業(yè)心態(tài)

1、什么是卓越的工作態(tài)度（服務(wù)的三重境界）

2、打造陽(yáng)光心態(tài)：態(tài)度＞技能，1+1>

2

3、愛(ài)崗敬業(yè)：職業(yè)化要求

4、老板需要什么樣的員工

5、職業(yè)化行為：細(xì)節(jié)造就完美，責(zé)任勝于能力

三、規(guī)范工作行為、提升服務(wù)效率；

內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)象；

現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的劑。

分析、講解

案例、互動(dòng)

2

員工職場(chǎng)必備

一、快樂(lè)工作

1、工作時(shí)應(yīng)具備健康快樂(lè)的心態(tài)

2、積極的人善用所長(zhǎng)、消極的人抱怨所短

3、工作是幸福的基礎(chǔ)

二、你的價(jià)值幾何

1、我會(huì)干什么

2、我能干什么

3、的怎么樣

4、我給企業(yè)帶來(lái)的是什么

三、職場(chǎng)中的尊嚴(yán)

1、專業(yè)能力有多強(qiáng)，尊嚴(yán)就有多高

2、用90%的時(shí)間想自己該做的事，10%的時(shí)間

想領(lǐng)導(dǎo)要自己做的事

四、與團(tuán)隊(duì)共成長(zhǎng)

1、成功20%靠自己，80%靠別人

2、團(tuán)隊(duì)的品牌越好、個(gè)人的身價(jià)越高

3、想要人幫，先要看自己是否具備被人幫的條件

4、用脖子以上創(chuàng)造財(cái)富

分析、講解

案例、互動(dòng)

3

禮儀在商務(wù)職場(chǎng)中的具體應(yīng)用之一

專業(yè)形象塑造

一、專業(yè)形象塑造---儀容禮儀

1、

須發(fā)修飾

2、

淡妝規(guī)范

3、

個(gè)人衛(wèi)生

4、

三勤五忌

二、專業(yè)形象塑造---儀表禮儀

1、著裝的TPO

原則

2、男士西裝著裝

3、女士正裝著裝

4、首飾與配飾

5、鞋襪規(guī)范

三、工作人員自我形象檢查

講解、演示、參與、展示

4

禮儀在商務(wù)職場(chǎng)中的具體應(yīng)用之二

舉止儀態(tài)禮儀

一、基本儀態(tài)訓(xùn)練

1、站姿要求及禁忌

2、工作走姿禁忌及特例

3、工作蹲姿規(guī)范

二、向領(lǐng)導(dǎo)、同事致意禮

1、點(diǎn)頭致意

2、鞠躬致意

3、招手致意

4、欠身致意

5、禮遇、禮讓領(lǐng)導(dǎo)、同事

三、打造親和力的表情

1、親和微笑訓(xùn)練

2、親和微笑“三結(jié)合”

“眼形笑”和“眼神笑”

3、職場(chǎng)眼神的得體運(yùn)用及其禁忌

講解、示范、練習(xí)

5

禮儀在商務(wù)職場(chǎng)中的具體運(yùn)用之三

基本交往接待禮儀

一、迎客禮儀

1、迎客前的準(zhǔn)備

2、迎客講究“三美”、

“三到”服務(wù)

3、基本問(wèn)候方式

4、熟客問(wèn)候方式

二、介紹禮儀

1、用介紹打開(kāi)交際之門--自我介紹的原則

2、居間介紹的順序、方法、禁忌

三、引領(lǐng)禮儀

1、常規(guī)引領(lǐng)

2、進(jìn)出房門

3、上下樓梯

4、相遇禮儀

四、名片的使用禮儀

1、名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌

2、如何索取名片

五、敬茶禮儀

1、端茶的姿態(tài)

2、上茶的語(yǔ)言

六、遞送禮儀

物品遞送禮儀

七、握手禮儀與禁忌

1、握手時(shí)機(jī)的選擇

2、握手順序的選擇

3、握手的要領(lǐng)

4、牢記握手的禁忌

八、尊卑有序---位次禮儀

1、乘車(雙排五座/三排七座/三排九座汽車、吉普車/越野車)

2、進(jìn)出乘電梯

3、行進(jìn)位次（陪同引導(dǎo)、上下樓梯、出入房間）

4、座次禮儀（會(huì)議、會(huì)見(jiàn)、合影、談判）

九、宴請(qǐng)禮儀

1、宴請(qǐng)基本禮儀、程序

a)

慎重安排時(shí)間、地點(diǎn)、菜單

b)

座次安排禮儀

c)

選擇好餐桌上的話題

d)

餐飲禁忌

e)

餐后結(jié)賬的禮儀

2、宴請(qǐng)技巧處理

a.

致辭：歡迎辭

祝酒辭

歡送辭

答謝辭

b.

勸酒、喝酒、拒酒

c.

如何調(diào)節(jié)氣氛

d.

如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的

十、送客禮儀

1、征詢客戶的意見(jiàn)

2、送七原則

3、送客語(yǔ)言規(guī)范

4、送客的末輪效應(yīng)

講解、示范、練習(xí)

6

禮儀在商務(wù)職場(chǎng)中的具體運(yùn)用之四

禮貌用語(yǔ)

一、開(kāi)口三法則

1、尊稱+禮貌用語(yǔ)+敬語(yǔ)

2、尊稱表敬意

3、尊稱

對(duì)人尊敬和友善的稱呼

二、敬而不失的語(yǔ)言習(xí)慣

與人交談時(shí)，內(nèi)容謙恭，語(yǔ)氣謙恭

三、規(guī)范用語(yǔ)展示

1、問(wèn)候語(yǔ)：

2、請(qǐng)求語(yǔ)：

3、致謝語(yǔ)：

4、致歉語(yǔ)：

5、道別語(yǔ)：

四、不經(jīng)意的語(yǔ)言傷害

1、不尊重/不友好/不耐煩/的語(yǔ)言

2、稱呼禁忌：親屬性稱呼

3、替代性稱呼

4、無(wú)稱呼

5、格調(diào)不高的稱呼

講解、示范、練習(xí)、案例

7

禮儀在商務(wù)職場(chǎng)中的具體運(yùn)用之五

電話禮儀

一、電話禮儀的基本要求

重要的第一聲；保持喜悅的心情；清晰明朗的

聲音；迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)；掛電話前的禮貌

二、電話的5W1H原則

1、5W內(nèi)容

2、1H內(nèi)容

三、接聽(tīng)電話的技巧

1、準(zhǔn)備工作

2、開(kāi)場(chǎng)白

3、問(wèn)候

4、記錄

5、禮貌的結(jié)束通話

四、使用電話的基本禮節(jié)

分析、講解、示范

8

禮儀在商務(wù)職場(chǎng)中的具體運(yùn)用之六

與上級(jí)的有效溝通

一、尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職

1、不亂傳話

2、不越職權(quán)

3、維護(hù)尊嚴(yán)

4、應(yīng)對(duì)批評(píng)

二、怎樣維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威

1、領(lǐng)導(dǎo)理虧時(shí)，給他臺(tái)階下

2、領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)時(shí)，不當(dāng)眾糾正

3、提建議時(shí)要講究方法，考慮場(chǎng)合

4、不推卸責(zé)任

5、適時(shí)匯報(bào)工作

6、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的核心印象

三、接受指示的禮儀

1、被叫名字時(shí)，迅速回答“是”

2、不要中途打斷對(duì)方，認(rèn)真聽(tīng)完

3、做好筆記，確認(rèn)指示內(nèi)容

4、用5W1H進(jìn)行對(duì)照和確認(rèn)

5、有疑問(wèn)或不清楚，在接受后立即確認(rèn)

6、重點(diǎn)事項(xiàng)，復(fù)讀復(fù)念，牢記重點(diǎn)內(nèi)容

7、確實(shí)不能勝任，誠(chéng)實(shí)講明理由，不找借口

8、工作完成，完整匯報(bào)

四、匯報(bào)時(shí)的禮儀

1、對(duì)直接做出指示的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

2、先匯報(bào)結(jié)果再匯報(bào)事由和經(jīng)過(guò)

3、把事實(shí)、推測(cè)、意見(jiàn)分開(kāi)匯報(bào)

4、依據(jù)5W1H簡(jiǎn)潔明了的匯報(bào)

5、依據(jù)事情的輕重緩急，先后有序的回報(bào)

講解、討論

9

禮儀在商務(wù)職場(chǎng)中的具體運(yùn)用之七

與同事的有效溝通

一、尊重同事是本分

1、熱忱相待，注意空間

2、物質(zhì)往來(lái)要清楚

3、不在背后議人是非

4、有誤會(huì)，主動(dòng)道歉

二、五不問(wèn)原則

1、不問(wèn)收入

2、不問(wèn)年齡

3、不問(wèn)家事

4、不問(wèn)健康

5、不問(wèn)經(jīng)歷

三、五不做原則

1、不打斷對(duì)方

2、不質(zhì)疑對(duì)方

3、不補(bǔ)充對(duì)方

4、不挖苦對(duì)方

5、不糾正對(duì)方

四、交談禮儀之六不談

1、不非議黨和政府（不操閑心）

2、不涉及國(guó)家、行業(yè)秘密（遵守商業(yè)規(guī)則）

3、不談?wù)摻煌鶎?duì)象的是非

4、不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行、同事的是非

5、不談格調(diào)不高的話題

6、不談個(gè)人隱私

講解、演示、參與、

10

禮儀在商務(wù)職場(chǎng)中的具體運(yùn)用之八

與客戶的有效溝通

一、有效溝通的表達(dá)

1、良好的溝通是拉近我們與客戶關(guān)系的紐帶

2、良好溝通的三大元素（信息、思想、情感）

3、有效溝通的三個(gè)方向（不講法、少講理，多講情）

二、商務(wù)溝通中的5項(xiàng)修練

1、溝通的基本原則

A、尊重客戶

B、積極聆聽(tīng)

C、學(xué)會(huì)提問(wèn)

2、聽(tīng)的技巧-----聆聽(tīng)的五個(gè)境界

A、假裝聽(tīng)

B、聽(tīng)而不聞

C、選擇聽(tīng)

D、用心聽(tīng)

E、同理心的傾聽(tīng)

3、看的技巧-----學(xué)會(huì)觀察顧客

4、說(shuō)”的技巧----用顧客喜歡的方式交談

A、多說(shuō)您，少說(shuō)我，不說(shuō)他

B、問(wèn)候、敬語(yǔ)、寒暄語(yǔ)

C、如何贊美顧客

D、如何回應(yīng)顧客

5、和不同類型的顧客打交道的方式

6、熟知客戶的三個(gè)特點(diǎn)

三、導(dǎo)致溝通失敗的原因

1、缺乏信息或者知識(shí)

2、沒(méi)有說(shuō)明重要性

3、只注重表達(dá)，而沒(méi)有傾聽(tīng)

4、沒(méi)有完全理解對(duì)方的話，以致詢問(wèn)不當(dāng)

5、時(shí)間不夠（有效交流時(shí)間）

6、不良情緒

7、沒(méi)有注意反饋

8、沒(méi)有理解他人的需求

講解、演示、參與

11

禮儀在商務(wù)職場(chǎng)中的具體運(yùn)用之九

接待模擬訓(xùn)練

一、接待的規(guī)范

1、

迎三送七

2、“三到”和“三聲”

二、接待流程

1、

具體而完善的準(zhǔn)備

2、

主動(dòng)招呼來(lái)訪者：“三S原則”

3、

迅速、準(zhǔn)確的傳達(dá)聯(lián)絡(luò)

4、

引領(lǐng)訪客手勢(shì)與位置

5、

遞接物品禮儀

6、

遇客避讓禮儀

7、

入座、備茶的注意事項(xiàng)

8、

訪客離開(kāi)、送客

指導(dǎo)、示范、練習(xí)

十一、

經(jīng)費(fèi)預(yù)算

支出

教師酬金

設(shè)備費(fèi)用

場(chǎng)地費(fèi)

資料費(fèi)

交通費(fèi)

文具費(fèi)

茶水費(fèi)

其他

支出合計(jì)

十二、培訓(xùn)效果

工作態(tài)度：提高了對(duì)客戶服務(wù)的認(rèn)識(shí)，積極、主動(dòng)、熱情地為客戶服務(wù)；

服務(wù)意識(shí)與服務(wù)素養(yǎng)：接待服務(wù)主動(dòng)性提高，服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，擁有健康、良好的服務(wù)心態(tài)；

接待服務(wù)技能方面：服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)動(dòng)作規(guī)范化；

溝通能力方面：接待服務(wù)人員溝通能力得到提升，能夠以客戶喜歡的方式溝通贏得客戶信賴

十四、培訓(xùn)收益

1、建立員工自主學(xué)習(xí)機(jī)制

篇（8）

1 崗前培訓(xùn)中的禮儀

由于實(shí)習(xí)護(hù)士初入職場(chǎng)，性格不同、家庭生活背景各異、文化素養(yǎng)及生活習(xí)性也各具特色，是審美觀、價(jià)值觀形成階段，社會(huì)上流行的各種觀念與行為方式無(wú)形中滲入到她們的言行。醫(yī)院不同于家庭、學(xué)校或娛樂(lè)場(chǎng)所，護(hù)理人員的主要工作場(chǎng)所是醫(yī)院門診和病房，不同的場(chǎng)合又有不同的禮儀規(guī)范。所以崗前培訓(xùn)是十分重要的，通過(guò)崗前培訓(xùn)可以使學(xué)員明白職場(chǎng)禮儀規(guī)范，樹(shù)立正確的審美觀念，了解良好的禮儀在職業(yè)中的重要性。

1.1 容貌服飾美

容貌是一個(gè)人的外觀、外貌，服飾是一個(gè)人的衣服和裝飾。容貌與服飾又是一個(gè)人情感傳遞的基本部分，護(hù)士職業(yè)對(duì)容貌與服飾的要求更是必須充分展示出護(hù)理工作的嚴(yán)肅性和紀(jì)律性，以及護(hù)理職業(yè)工作者的自信和美態(tài)。護(hù)士的容貌服飾美主要含有三個(gè)層次：一是自然美；二是修飾美；三是內(nèi)在美，要充分體現(xiàn)“白衣天使”獨(dú)特的天使韻味，正確地向?qū)W生展示護(hù)理工作中美的容貌服飾。

1.2 語(yǔ)言交流美

語(yǔ)言是人類所特有的用來(lái)表達(dá)情感，交流思想，傳遞信息的重要工具。語(yǔ)言也是人與人之間進(jìn)行日常交流最基本的表達(dá)方式。在醫(yī)院工作的護(hù)士，直接服務(wù)對(duì)象是人，是生病的人，護(hù)士除了要與患者進(jìn)行對(duì)話交流外，還要與上級(jí)，與同行進(jìn)行對(duì)話交流，無(wú)時(shí)無(wú)刻都在利用語(yǔ)言進(jìn)行交流與溝通。護(hù)士在工作中應(yīng)注意文明禮貌用語(yǔ)，提倡普通話，要音質(zhì)清晰、音色優(yōu)美、音調(diào)適度、音量適中。它包括從一般性的禮貌用語(yǔ)到職業(yè)性的工作用語(yǔ)，使學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，掌握與人溝通的基本技能和一般技巧。

1.3 行為舉止美

行為舉止具體表現(xiàn)在一個(gè)人的各種姿態(tài)，它是受思想支配而表現(xiàn)在外面的活動(dòng)，也是溝通情感的橋梁，還是一個(gè)人修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。護(hù)士在臨床護(hù)理工作中離不開(kāi)最基本的站立、端坐、行走和各項(xiàng)護(hù)理操作活動(dòng)，而且又都是在患者和健康人之間進(jìn)行，十分需要規(guī)范、和諧。對(duì)學(xué)生從基本的站立、行走、端坐到職業(yè)工作的基本動(dòng)作進(jìn)行規(guī)范化教學(xué)與訓(xùn)練，以培養(yǎng)護(hù)理工作人員良好的職業(yè)行為，充分表現(xiàn)出護(hù)士工作中，步態(tài)穩(wěn)健適度，動(dòng)作敏捷輕巧，舉止文雅優(yōu)美，使內(nèi)在美與外在美有機(jī)地結(jié)合于一體，以達(dá)到美的最高境界。

2 禮儀培訓(xùn)的方法

2.1 思想重視

由于實(shí)習(xí)護(hù)士初入職場(chǎng)，性格不同、家庭生活背景各異、文化素養(yǎng)及生活習(xí)性也各具特色，是審美觀、價(jià)值觀形成階段，可塑性強(qiáng)，主要采用理論講解與示范相結(jié)合，不但要讓學(xué)生明白標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范是什么，為什么美，還要將社會(huì)上一些“濃妝艷抹” 、“奇裝異服”、“不良言語(yǔ)”、“不良舉止”不能進(jìn)入職場(chǎng)進(jìn)行解釋，從思想上為良好的禮儀規(guī)范打下基礎(chǔ)。

2.2 示范講評(píng)

在實(shí)際操作中，由于患者情況有很大的差異性，對(duì)于初入職場(chǎng)的學(xué)員，要想把理論性、刻板性的東西靈活應(yīng)用還需要實(shí)踐的磨練，帶教老師對(duì)每天的工作進(jìn)行講評(píng)，主要針對(duì)細(xì)節(jié)講評(píng)，如微笑、眼神、說(shuō)話的語(yǔ)氣、姿態(tài)等，針對(duì)存在的問(wèn)題做典型案例講評(píng)，指出不足，表?yè)P(yáng)優(yōu)秀，不但可以起到強(qiáng)化理論教學(xué)效果的作用，而且能增強(qiáng)學(xué)員執(zhí)行禮儀規(guī)范的自覺(jué)性，將表面的東西理解后做到從內(nèi)心發(fā)出，從機(jī)械的執(zhí)行過(guò)度到綜合素質(zhì)的一部分，即觀念形成習(xí)慣，習(xí)慣形成性格，當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)的職場(chǎng)禮儀規(guī)范成為性格的一部分，教學(xué)才算成功，也是禮儀規(guī)范教學(xué)的潛在目的。當(dāng)然，這需要時(shí)間的積累和不同科室?guī)Ы坛蓡T的共同努力。

2.3 個(gè)性引導(dǎo)

雖然同樣的教學(xué)內(nèi)容，但不同性格的個(gè)人在理解和執(zhí)行禮儀規(guī)范是總是存在差距，帶教老師要根據(jù)學(xué)員不同性格加以引導(dǎo)，內(nèi)向型性格者不愛(ài)說(shuō)話或“細(xì)聲細(xì)氣”，交流溝通能力差，要多加鼓勵(lì)，克服膽怯心理，使其能在工作保持積極溝通、主動(dòng)交流的心態(tài)；而外向型性格者活潑好動(dòng)，要克服 “大嗓門”的習(xí)慣，在工作中表現(xiàn)保持穩(wěn)重的心態(tài)。

3 教學(xué)體會(huì)

隨著現(xiàn)代護(hù)理模式的改變，良好的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，不僅僅局限于“嚴(yán)肅”的生物學(xué)范疇，還縱深擴(kuò)展到社會(huì)和心理領(lǐng)域，對(duì)護(hù)理專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)提出了新的智能結(jié)構(gòu)要求。護(hù)理人員的基本形象、言談舉止、音容笑貌都會(huì)直接或間接影響到護(hù)理效果。學(xué)校作為準(zhǔn)護(hù)士的產(chǎn)生地，隨著服務(wù)理念的發(fā)展，新的內(nèi)容不斷不引入或市場(chǎng)對(duì)職場(chǎng)提出新的要求，準(zhǔn)護(hù)士的綜合能力必須在實(shí)踐中得到檢驗(yàn)。禮儀修養(yǎng)培訓(xùn)是服務(wù)性行業(yè)上崗培訓(xùn)的最基本內(nèi)容之一［2］。觀念形成習(xí)慣，習(xí)慣形成性格，當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)的職場(chǎng)禮儀規(guī)范成為綜合素質(zhì)的一部分，才能達(dá)到禮儀規(guī)范教學(xué)的目的。

篇（9）

《財(cái)經(jīng)職業(yè)形象塑造》課程為會(huì)計(jì)與金融專業(yè)的職業(yè)基礎(chǔ)課。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，塑造大學(xué)生良好的職業(yè)形象。掌握現(xiàn)代社會(huì)和商務(wù)交往禮儀的規(guī)范；培養(yǎng)學(xué)生的有效溝通能力；從而樹(shù)立良好的職業(yè)素養(yǎng)，提高綜合職業(yè)能力和素質(zhì)。課程主要涉及財(cái)經(jīng)職業(yè)形象設(shè)計(jì)、財(cái)經(jīng)職場(chǎng)禮儀和職場(chǎng)溝通三大模塊。依據(jù)行業(yè)要求和職業(yè)規(guī)范，在遵循職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，針對(duì)崗位職責(zé)，進(jìn)行全方位的內(nèi)外兼修的打造，外塑職業(yè)形象，內(nèi)強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)，為學(xué)生將來(lái)走上社會(huì)成功求職、從事財(cái)經(jīng)類職業(yè)并獲得可持續(xù)發(fā)展，奠定良好的基礎(chǔ)。

二、課程意義

《財(cái)經(jīng)職業(yè)形象塑造》針對(duì)于財(cái)經(jīng)類人才的職業(yè)需求，理論與實(shí)踐相結(jié)合。教學(xué)內(nèi)容主要包括職業(yè)形象設(shè)計(jì)、職場(chǎng)禮儀、職場(chǎng)溝通三大模塊。整合了以往單項(xiàng)開(kāi)設(shè)的禮儀、溝通等課程，目的是針對(duì)財(cái)經(jīng)行業(yè)崗位職責(zé)，通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，了解職業(yè)形象塑造的基本標(biāo)準(zhǔn)和要求，掌握行業(yè)交往中應(yīng)有的基本禮儀規(guī)范和基本技能，將學(xué)生從業(yè)前應(yīng)具備的思想與行為基本素質(zhì)進(jìn)行融合，以提高學(xué)生從業(yè)基本道德與禮儀素質(zhì)為主要目標(biāo)。

三、實(shí)踐教學(xué)改革

職業(yè)能力不僅指專業(yè)能力，還要包括高素質(zhì)的就業(yè)能力和職業(yè)發(fā)展能力。傳統(tǒng)式教學(xué)內(nèi)容只重視知識(shí)型教學(xué)，很少注重學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)；傳統(tǒng)式教學(xué)模式只注重課堂教學(xué)，很少讓學(xué)生貼近職場(chǎng)培養(yǎng)職業(yè)意識(shí)。因此，我們以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力為宗旨，在形象塑造課程教學(xué)中改革實(shí)踐教學(xué)。基于高職學(xué)生職業(yè)發(fā)展能力需求，本課程整合教學(xué)內(nèi)容，在理論闡述的基礎(chǔ)上，為每個(gè)知識(shí)點(diǎn)設(shè)計(jì)了相應(yīng)的實(shí)踐項(xiàng)目，以“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”的教學(xué)模式，引導(dǎo)學(xué)生掌握相關(guān)知識(shí)和技能。1.內(nèi)容結(jié)構(gòu)以“學(xué)以致用”為原則，對(duì)教材內(nèi)容進(jìn)行取舍和結(jié)構(gòu)調(diào)整，來(lái)達(dá)到提高學(xué)生職業(yè)意識(shí)與訓(xùn)練能力的目的，培養(yǎng)作為職業(yè)人應(yīng)具備的形象素質(zhì)。(見(jiàn)表1)2.教學(xué)方法基于能力標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)化、工作過(guò)程系統(tǒng)化，綜合運(yùn)用多種教學(xué)方法，采用現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)手段，實(shí)施項(xiàng)目化“邊學(xué)邊練”的教練培訓(xùn)式教學(xué)。通過(guò)體驗(yàn)式教學(xué)、角色模擬、團(tuán)隊(duì)合作等多種形式進(jìn)行規(guī)范禮儀、有效溝通的訓(xùn)練，逐步養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣和職業(yè)素養(yǎng)。理論學(xué)習(xí)主要輔助實(shí)踐教學(xué)，強(qiáng)調(diào)財(cái)經(jīng)行業(yè)特色。教師首先讓學(xué)生掌握理論知識(shí)的同時(shí)，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)職業(yè)形象的重視，使學(xué)生了解到財(cái)經(jīng)類職業(yè)人士塑造良好職業(yè)形象的重要性，培養(yǎng)正確的審美觀。運(yùn)用師生全員參與模擬職場(chǎng)情景的實(shí)踐教學(xué)；針對(duì)不同教學(xué)模塊與能力點(diǎn)采用不同的教學(xué)方法。在教學(xué)中主要針對(duì)財(cái)經(jīng)行業(yè)，采取案例分析、素質(zhì)測(cè)試與情景活動(dòng)、視頻欣賞、分組(討論與合作訓(xùn)練)、角色扮演、點(diǎn)評(píng)分享等教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生們的興趣，有效促進(jìn)對(duì)理論知識(shí)的理解、掌握與領(lǐng)悟。3.考核模式實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)化，即以職場(chǎng)工作開(kāi)展的流程、行為要求與考核標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展。課程考核從職場(chǎng)角色定位開(kāi)始，進(jìn)階式開(kāi)展財(cái)經(jīng)類職場(chǎng)化項(xiàng)目。首先，第一階段需要實(shí)現(xiàn)自我職業(yè)形象設(shè)計(jì)。形象設(shè)計(jì)是對(duì)形象定位的符號(hào)表達(dá)，服務(wù)于明確的個(gè)人品牌管理目標(biāo)。主要包括財(cái)經(jīng)形象規(guī)范和個(gè)性風(fēng)格定位。針對(duì)個(gè)人做個(gè)性化診斷和形象指導(dǎo)。第二階段實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)禮儀的規(guī)范操作。職場(chǎng)禮儀是管理者確認(rèn)個(gè)人身份和維持社交關(guān)系的重要溝通方式。從禮儀文化切入，讓學(xué)生對(duì)職場(chǎng)禮儀的內(nèi)涵與外延以及場(chǎng)合禮儀規(guī)范進(jìn)行掌握，到職場(chǎng)規(guī)則和商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)把握。通過(guò)小組合作，角色扮演，來(lái)完成職場(chǎng)情景劇的演練。最終實(shí)現(xiàn)內(nèi)在的禮儀修養(yǎng)和自我成長(zhǎng)。第三階段進(jìn)行職場(chǎng)溝通的訓(xùn)練。旨在提高學(xué)生有效表達(dá)的能力，增強(qiáng)學(xué)生作為職場(chǎng)新人與人交流溝通的能力與效果。在訓(xùn)練方式上以具體任務(wù)為載體，強(qiáng)調(diào)實(shí)際語(yǔ)言能力的有效提高。重點(diǎn)在面試溝通模塊，以引導(dǎo)學(xué)生注重語(yǔ)言實(shí)際應(yīng)用能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練，最終提高就業(yè)能力。實(shí)踐教學(xué)能激發(fā)學(xué)生參與的積極性、熱情度和配合度，取得良好效果。以小組開(kāi)展項(xiàng)目實(shí)踐、組內(nèi)協(xié)作，綜合運(yùn)用情景活動(dòng)、啟發(fā)引導(dǎo)、教師示范、角色扮演、分組討論與合作訓(xùn)練，后期實(shí)踐報(bào)告、點(diǎn)評(píng)分享、能力測(cè)試、反饋糾正以及量化考核。

篇（10）

形體禮儀是發(fā)展學(xué)生身體素質(zhì)、提高藝術(shù)修養(yǎng)、適應(yīng)社會(huì)需要方面有較好的融合點(diǎn)，并以學(xué)生未來(lái)的職業(yè)需求出發(fā)，在當(dāng)今就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力大的情況向，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。當(dāng)今社會(huì)細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)教養(yǎng)。通過(guò)十所院校的調(diào)查問(wèn)卷，30%的高職院校專門開(kāi)始形體禮儀課程；20%開(kāi)設(shè)形體禮儀選修課程，50%的開(kāi)始體育課程涉及形體禮儀課程。高職院校應(yīng)加強(qiáng)是形體禮儀，提升職場(chǎng)形象，為提高學(xué)生的社會(huì)交往能力，進(jìn)一步提升職場(chǎng)形象打好基礎(chǔ)。

二、研究對(duì)象及方法

研究對(duì)象為湖北省全日高職院三年級(jí)畢業(yè)生。運(yùn)用的研究方法：文獻(xiàn)綜述法、通過(guò)相關(guān)書籍、文獻(xiàn)等了解相關(guān)知識(shí)；教師訪談法：通過(guò)高職院校的教師問(wèn)卷訪談交流；問(wèn)卷調(diào)查法、通過(guò)發(fā)放200份學(xué)生問(wèn)卷調(diào)查，收回196份，有效問(wèn)卷192份，50份教師問(wèn)卷，收回48份，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，教師任務(wù)形體禮儀的開(kāi)始是有必要的，90%的學(xué)生希望開(kāi)設(shè)更加系統(tǒng)的形體禮儀，為當(dāng)今社會(huì)多元化和市場(chǎng)對(duì)人才的多種需求情況現(xiàn)的生活、職場(chǎng)做準(zhǔn)備。

三、結(jié)果與分析

1.高職院校開(kāi)設(shè)形體禮儀的現(xiàn)狀

1.1形體禮儀課程涉及不足

經(jīng)問(wèn)卷調(diào)查得出，高職院校中有客運(yùn)管理、酒店管理、空乘、護(hù)理、旅游等服務(wù)性、管理性專業(yè)的開(kāi)設(shè)形體禮儀，50%學(xué)校都沒(méi)有開(kāi)設(shè)形體禮儀課，僅在體育教學(xué)中設(shè)2-4個(gè)學(xué)時(shí)的形體禮儀課程，沒(méi)有時(shí)間、內(nèi)容的保障，還存在著合適教材缺乏，教學(xué)方法滯后，考核形式刻板等問(wèn)題。

1.2場(chǎng)地器材不足

經(jīng)問(wèn)卷調(diào)查，7所高職院校設(shè)立專門的形體訓(xùn)練場(chǎng)地，場(chǎng)地和器材不齊全，這些學(xué)校的形體房只能滿足專業(yè)學(xué)生的形體禮儀的教學(xué)，各高職院校不同程度地存在著場(chǎng)地少、課程和活動(dòng)內(nèi)容陳舊等問(wèn)題，為了減少運(yùn)動(dòng)造成的意外傷害事故，教師安排課程也比較簡(jiǎn)單。

1.3教學(xué)師資不足

經(jīng)調(diào)查，形體禮儀規(guī)要求理論與實(shí)踐相結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)的能力，進(jìn)行實(shí)踐訓(xùn)練，是一項(xiàng)項(xiàng)藝術(shù)性、力量性很高的項(xiàng)目，現(xiàn)在形體禮儀老師一般由音樂(lè)老師和體育老師兼職，授課教師自身并沒(méi)有專業(yè)的禮儀知識(shí)，缺少社會(huì)禮儀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)內(nèi)容要不以舞蹈為主，只練習(xí)身體的柔韌性，缺乏力量和健美；要只練習(xí)力量和健美，缺少舞蹈基礎(chǔ)。缺少集中培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。

1.4領(lǐng)導(dǎo)重視不夠

經(jīng)調(diào)查，高校領(lǐng)導(dǎo)普遍認(rèn)為形體禮儀很重要，他是素質(zhì)教育的重要組成部分，更是學(xué)校可持續(xù)發(fā)展的特色，但要根據(jù)實(shí)際情況現(xiàn)開(kāi)設(shè)教學(xué)內(nèi)容，沒(méi)有教學(xué)大綱、教學(xué)內(nèi)容不系統(tǒng)、教學(xué)時(shí)間，教學(xué)經(jīng)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)用不能保證。

1.5課程研究不足

2.高職院校形體禮儀的必要性

2.1形體禮儀在發(fā)展趨勢(shì)

調(diào)查了解，形體禮儀教學(xué)必須正確把握教育的特點(diǎn)，創(chuàng)造生動(dòng)多樣的教學(xué)形式，使形體禮儀課既能發(fā)揮綜合訓(xùn)練的效果，又能獲得潛移默化的美育效果，使其在素質(zhì)教育中發(fā)揮其他課程不可替代的作用。

2.2 形體禮儀形體禮儀的意義及作用

2.2.1有利于身體素質(zhì)的發(fā)展

形體課是通過(guò)形體訓(xùn)練向?qū)W生進(jìn)行素質(zhì)教育、培養(yǎng)綜合能力和塑造優(yōu)美體態(tài)的一門基礎(chǔ)課。形體美和服務(wù)姿態(tài)美對(duì)個(gè)性獨(dú)立自我的90后的學(xué)生尤為重要，學(xué)生通過(guò)形體禮儀課程養(yǎng)成正確的身體姿勢(shì)，塑造健美的形態(tài)，提高職業(yè)勞動(dòng)身體素質(zhì)，很好的適應(yīng)職業(yè)勞動(dòng)要求，為在職場(chǎng)工作上干出成績(jī)打下良好的身體基礎(chǔ)。

2.2.2有利于審美觀和藝術(shù)修養(yǎng)培養(yǎng)

形體訓(xùn)練除了身體素質(zhì)的訓(xùn)練，還是一項(xiàng)審美價(jià)值很高的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。他對(duì)上課環(huán)境有要求，環(huán)境優(yōu)美助于培養(yǎng)和提高學(xué)生身體姿態(tài)美的表現(xiàn)力和高雅的氣質(zhì)。其次，形體課程內(nèi)容有講究，它是以體操、舞蹈、芭蕾的動(dòng)作為素材的身體形態(tài)練習(xí)，培養(yǎng)和提高學(xué)生對(duì)身體美、運(yùn)動(dòng)美、姿勢(shì)美、神情美、音樂(lè)美、心靈美的感受與表現(xiàn)力，培養(yǎng)學(xué)生塑造健美優(yōu)雅的形態(tài)與氣質(zhì)和正確的審美觀。使學(xué)生獲得未來(lái)從事管理服務(wù)工作的職業(yè)審美素質(zhì)；

2.2.3有利于心理健康的培養(yǎng)

篇（11）

禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)個(gè)人心得范本一

中國(guó)素以“禮貌古國(guó)，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)。作為一名中華兒女，如何才能真正做到知禮、學(xué)禮、用禮呢?實(shí)踐求真知，5月11日，我有幸參加了公司工會(huì)組織的文明禮儀培訓(xùn)會(huì)，在學(xué)習(xí)基本禮儀知識(shí)的同時(shí)，了解到很多在工作中待人接物的技巧及細(xì)節(jié)。現(xiàn)淺談一些自已的體會(huì)。

一、“禮”在自律

作為管理所的一名綜合管理員，無(wú)論是在日常接待還是溝通協(xié)調(diào)方面，禮儀都是不可或缺的東西，學(xué)習(xí)禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。因此在今后的工作中，應(yīng)強(qiáng)化自己的自律意識(shí)，時(shí)刻注意自己的儀表形象，將禮儀融入到日常的工作細(xì)節(jié)之中，無(wú)論發(fā)生什么事情、應(yīng)對(duì)什么難題，都能大方得體的處理。

二、“禮”在尊重

什么是禮儀呢?它看似抽象，其實(shí)包含在我們工作中的方方面面，禮儀是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所理解，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。因此，保持一顆尊重他人的心，時(shí)刻注意自己的說(shuō)話方式、儀容儀表，以樂(lè)觀用心的形象去迎接生活的每一天。

三、“禮”在細(xì)節(jié)

良好的文明禮儀不僅能折射出一個(gè)人的形象和品質(zhì)，也是衡量一個(gè)人的倫理道德和社會(huì)公德的標(biāo)尺。從理念上來(lái)說(shuō)：文明禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，它的內(nèi)涵卻是體現(xiàn)于一言一行中、舉手投足里。在辦公室工作中，老師講到的怎樣介紹他人與自我介紹，推門禮儀、站姿禮儀、坐姿禮儀、談話禮儀、電話禮儀等很多我們平時(shí)經(jīng)常接觸。但并不在意的細(xì)節(jié)問(wèn)題，還有在和領(lǐng)導(dǎo)就餐或召開(kāi)會(huì)議時(shí)怎樣根據(jù)客人的身份、地位，為客人安排主、次、座位等內(nèi)容，都讓我受益匪淺，也認(rèn)識(shí)到正是這些細(xì)節(jié)性問(wèn)題才能決定自己履職的能力。

可以說(shuō)，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物，塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重。”而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用，將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中，以禮存心，以禮待人，不斷學(xué)習(xí)，一步一步完善自己，爭(zhēng)取盡力為司乘、為職工提供質(zhì)的服務(wù)。

禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)個(gè)人心得范本二

進(jìn)入大學(xué)，同時(shí)也進(jìn)入了一個(gè)新環(huán)境，也接觸到了一些新課程。首先，很感激學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)起了禮儀之門，也很感謝老師認(rèn)真?zhèn)魇谖覀兌Y儀知識(shí)。這個(gè)學(xué)期學(xué)習(xí)禮儀之課，我感到無(wú)比榮幸，因?yàn)檫@門課程對(duì)我們生活至關(guān)重要，它教會(huì)了我們?cè)谏钪凶鲆粋€(gè)有禮貌有素養(yǎng)的人。

在沒(méi)有學(xué)習(xí)禮儀之前，我從未知道禮儀是這么的重要，在面試和應(yīng)聘中也都那么的重要，就連你一個(gè)小小的動(dòng)作都能看出這個(gè)人的素質(zhì)，還記得第一天來(lái)上禮儀課的時(shí)候，我們班上出現(xiàn)了各種現(xiàn)象，例如：上課坐姿很難看、大大咧咧的笑、大聲吵鬧、遲到等……，第一天我們的入職就完___露地呈現(xiàn)在了老師面前，然而與現(xiàn)在的我們形成了鮮明的對(duì)比，經(jīng)過(guò)幾節(jié)禮儀課的熏陶，我們學(xué)到了許多的禮儀小知識(shí)，例如：微笑，、站姿、坐姿、化妝和問(wèn)好等，讓我們從普通轉(zhuǎn)變成紳士淑女，這是一筆很大的收獲。原本女生是排斥化妝的，在學(xué)習(xí)了禮儀課程后，我們也欣然接受了，知道了原來(lái)化妝是尊重別人的，給別人一種干凈小清新的感覺(jué)；原本大大咧咧愛(ài)笑的我們也轉(zhuǎn)變成了甜甜的微笑，給身邊的人一絲溫暖；原本橫沖直撞遇到老師也不打招呼的我們也轉(zhuǎn)變成了如今很有禮貌的自覺(jué)向老師問(wèn)好，我們的改變非常的大，回想并且對(duì)比一下以前，感覺(jué)學(xué)習(xí)了禮儀這門課程可真是受益匪淺，讓我們的素質(zhì)得以提升。

作為一名大學(xué)生，應(yīng)有好的言談舉止，并且要禮貌待人，這些也是需要去培養(yǎng)的，而培養(yǎng)的渠道則是上禮儀課。禮儀是一種人與人之間交往的行為準(zhǔn)則與規(guī)范，上禮儀課是非常有趣的，老師不僅會(huì)通過(guò)一些小游戲來(lái)活躍課堂氣氛，還會(huì)童心未泯參與其中，老師手把手的教導(dǎo)我們，用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)們?nèi)W(xué)習(xí)。總的來(lái)說(shuō)，這半個(gè)學(xué)期的職場(chǎng)禮儀這門課程讓我學(xué)習(xí)到了許多的東西。來(lái)到大學(xué)以后，漸漸的接觸到了社會(huì)了，更加的明白了禮儀在人的生活中所占的地位，我很喜歡職場(chǎng)禮儀這門課程，因此在上課前我都將會(huì)用很長(zhǎng)的時(shí)間去精心打扮，整理一下自己的儀容儀表，每節(jié)課我都會(huì)非常自覺(jué)投入的聽(tīng)講并且認(rèn)真的學(xué)好每一個(gè)動(dòng)作，同時(shí)自己也踏出了許多的第一步，第一次為自己化裝，第一次穿高跟鞋……，這些都讓我感覺(jué)到了學(xué)習(xí)禮儀的樂(lè)趣。

對(duì)于這門禮儀課程，課堂氣氛越來(lái)越好啦，就像一個(gè)大家庭，老師時(shí)不時(shí)的和我們互動(dòng)，還會(huì)指出同學(xué)們打扮中的不足之處。課程內(nèi)容也很豐富多彩，同時(shí)，老師還會(huì)教我們注重細(xì)節(jié)，這是老師給我們一個(gè)展示自我的舞臺(tái)，打扮出最美的自己，而這些東西在別的課堂上是很難有機(jī)會(huì)去嘗試到的。

禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)個(gè)人心得范本三

今天我們培訓(xùn)的內(nèi)容是職場(chǎng)禮儀的培訓(xùn)，我們學(xué)校高薪聘請(qǐng)了全國(guó)講師黃__為我們培訓(xùn)職場(chǎng)禮儀，黃老師用她那_的講課藝術(shù)為我們上了一堂精彩的課程，真的是使我受益匪淺。

開(kāi)始的培訓(xùn)內(nèi)容是教我們學(xué)會(huì)控制情緒，照顧別人的感受，永不失態(tài)。怎么才能懂得欣賞呢?要求我們必須要有足夠的親和力，帶著欣賞的眼光去看每一位學(xué)生。人要有自信，怎么才能是人能夠有足夠的自信呢?一個(gè)人一定要得到3000次表?yè)P(yáng)與肯定，才能有足夠的自信。

我學(xué)到了尊重的重要性，尊重別人就是尊重自己，尊重上級(jí)是我們的天職；尊重同事是一種緣分；尊重下級(jí)和學(xué)生是一種美德；尊重對(duì)手是一種境界；尊重所有人是人格魅力的體現(xiàn)。我還學(xué)會(huì)了有前途的員工必須要擁有的六大能力：超強(qiáng)的形象力；超強(qiáng)的表達(dá)力；超強(qiáng)的親和力；超強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)能力；超強(qiáng)的服務(wù)能力；超強(qiáng)的危機(jī)處理能力。

那么何為禮儀?禮儀是一種心態(tài)，禮儀是細(xì)節(jié)，禮儀是尊重。在商務(wù)場(chǎng)合用以維護(hù)企業(yè)與自身形象，并向交往對(duì)象表示尊敬友好行為的規(guī)范與準(zhǔn)則市商務(wù)禮儀，懂得商務(wù)禮儀極其重要，我們?cè)谌粘Ｉ钪心苊鈺?huì)參加一些商務(wù)活動(dòng)，在商務(wù)活動(dòng)中我們?nèi)绻蒙虅?wù)禮儀的話，我們的自信會(huì)得到很大提高，也會(huì)提高我們自身的身份。

我覺(jué)得我通過(guò)今天的培訓(xùn)，精神層面得到了升華。我覺(jué)得我的情感和表達(dá)能力得到了提高，素質(zhì)修養(yǎng)也得到了提升。我非常感謝學(xué)校對(duì)我們的重視，我覺(jué)得我進(jìn)入昌職使我人生的一次飛躍。

禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)個(gè)人心得范本四

在領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下，我行于20__年x月x日對(duì)新員工舉行了為期一周的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過(guò)程中，我們對(duì)服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí)，包括見(jiàn)面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀、會(huì)議接待以及服務(wù)態(tài)度，并且通過(guò)組織對(duì)多家同業(yè)銀行的調(diào)研，我真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。

一、細(xì)節(jié)、素質(zhì)、習(xí)慣。細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣。

細(xì)節(jié)不是空喊出來(lái)的，它是一種習(xí)慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。良好的習(xí)慣一旦形成，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富，因?yàn)樾袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來(lái)的，可以說(shuō)習(xí)慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，并且能夠永久的做下去，而機(jī)會(huì)隱藏在細(xì)節(jié)中，我們對(duì)每位客戶的一個(gè)小小的關(guān)注，帶給我們的也許是巨額利潤(rùn)。

二、微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊。微笑，是服務(wù)的靈魂。

它作為無(wú)言服務(wù)，對(duì)客人會(huì)起到積極情緒的誘導(dǎo)作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，

為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。有句話叫服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心。微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。雖然我們每天要接待上百個(gè)客戶，但是對(duì)客戶而言，他是第一次來(lái)辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲勞，給客戶一個(gè)微笑，他會(huì)感到一種自身的優(yōu)越，會(huì)感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺(jué)，那么下一次他還會(huì)來(lái)這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價(jià)，卻能產(chǎn)生許多；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。

請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)等等，這些簡(jiǎn)單明了的禮貌用語(yǔ)不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。當(dāng)電話鈴響較長(zhǎng)時(shí)，接起來(lái)說(shuō)聲對(duì)不起，讓您久等了。；當(dāng)客戶報(bào)計(jì)劃時(shí)，確認(rèn)一下請(qǐng)問(wèn)，您是要報(bào)10萬(wàn)元計(jì)劃嗎?；當(dāng)下雨的時(shí)候，說(shuō)一句您沒(méi)帶傘，有沒(méi)有著涼?；當(dāng)客戶不多的時(shí)候，適當(dāng)?shù)馁澝廊缒裉旌芷粒@些不超過(guò)10個(gè)字的話，拉近了與客戶之間的距離，讓客戶感到溫馨，那么下次他還會(huì)選擇我們?nèi)A豐來(lái)辦業(yè)務(wù)。

三、苦練業(yè)務(wù)，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。

在調(diào)研過(guò)程中，有一家銀行，它的硬件設(shè)施很齊全，柜員也是站立式微笑服務(wù)，但是在辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，操作很慢，致使后面排很長(zhǎng)的隊(duì)，這種服務(wù)客戶會(huì)滿意嗎?如果說(shuō)態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責(zé)任感、愛(ài)崗敬業(yè)，要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名新員工，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功，虛心向前輩們多學(xué)習(xí)，多問(wèn)，不要好高騖遠(yuǎn)，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當(dāng)作自己的老師。