緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇生產經理工作思路范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

會議通訊稿范文一20____年6月29日至7月1日，陜西中川建筑工程有限公司在西安鳳城大酒店二樓會議室召開了一年一度的工作會議。公司總經理、副總經理，各項目管理人員及其公司各職能部門領導等50余人參加了此次會議。

會上，總經理蘇建明做了題為《 統一認識，調整思路，穩步發展》的工作報告。報告分析了現在建筑市場諸多不利因素，全面總結了20____年所作的工作，客觀的分析了工作中存在的問題，并依據20____年的目標實現情況及工作中存在的問題對下一年的工作做了詳細的安排部署。會議指出：要牢牢把握公司發展大局，轉變公司發展戰略，提升企業品質，實行多元化經營，在發展公路、鐵路的前提下，也要進入房建、水利、裝飾裝修等行業，彌補橋梁單一性帶來的不足，倡導大家要充滿信心、統一思想、大膽嘗試，堅持不懈，確保20____年的經營目標的實現。公司副總及書記也對如何加強項目的質量、安全、成本、生產經營、文化建設方面做了詳盡的報告。

會議結合公司目前的現狀，就如何進入新的領域，開拓新市場;如何想辦法做好變更、索賠，怎樣加快項目結算、工程款的回收;如何提高項目的管理能力;如何留住人才等四個大議題進行了激烈的研討，參會人員本著認真負責的態度，從公司的實際出發，暢所欲言，進言獻策，共同謀劃著公司的美好未來。

會議還評選了20____年度先進集體、先進個人、先進班組，對他們進行了表彰，肯定了他們的工作，號召大家向他們學習，由此調動了員工、工班工作的積極性。此次大會，始終貫穿著求真務實的精神，洋溢著濃厚的民主氣氛，這是一次團結民主、集思廣益的大會，必將引導和激勵公司員工以勇于創新、堅定執著的精神，開創公司更加輝煌的明天。

中川建筑20____工作會議的召開，無疑為下一年的工作確定了工作目標，明確了工作任務、經濟指標和發展方向，為來年各部門、各項目完成生產計劃奠定良好的基礎。

會議通訊稿范文二12月21日，全市學校戰線工作會議在應城召開。會上，【人名】同志就全市學校戰線的團隊工作進行了總結，并提出了____年全市學校戰線工作計劃。

各區教育局團委書記、少先隊總輔導員參加了本次會議。各區教育局團委書記在會上暢所欲言、建言獻策，提出了許多建設性意見和建議，整個會議氣氛熱烈持續了4個多小時。

大家一致認為：20____年，全市學校戰線工作緊扣中心，圍繞大局，緊密圍繞全團工作重點，取得突出成績和做出了應有貢獻。大家決心在今年工作的基礎上不斷開拓創新，求真務實，為實現全市學校戰線團隊工作的新局面而努力奮斗!

會議通訊稿范文三10月5日至7日集團“第二屆企業經營管理工作會議”在公司總部溫州召開，此次會議是為了全面貫徹落實集團2011年工作會議精神適時召開的重要會議，在總結1-8月公司經營管理工作的基礎上，明確下半年乃至今后一段時間經營管理工作思路、經營目標和重點工作，創新的提出了“大布局、小團隊、精分工、再創新”的戰略目標。

集團各分公司和部門負責人重點匯報了2011年任務目標完成情況、工作中存在的主要問題以及下半年的工作思路。1-8月份，各分公司和部門緊緊圍繞公司年初預定的經營目標，積極落實抓產品、抓管理、抓營銷、抓合作和抓隊伍的工作思路，規范經營，創新舉措，深挖潛力，開源節流，進一步提高公司抗風險的能力，努力化解市場不利因素，積極做好項目的規劃落實和公司發展管理，科學制定完成經營任務的舉措和方法，責任落實到人，任務層層分解，為公司實現穩步健康發展打下良好的基礎。

集團董事長沈永賢在聽完各分公司和部門負責人的工作匯報發言后做了重要講話。他充分肯定了集團1-8月份各項工作所取得的成就，并要求在已取得成績的基礎上，進一步加強規范管理，突出重點，在節約成本的同時提高單位成本的產出率，并積極開拓市場，搶占資源，創造新的盈利點和閃光點，積極完成公司下達的本年度經營任務。沈董強調，戰略決定成敗，細節成就完美，各分公司和部門要從公司發展、經營效益、管理創新、財務管理和加強學習等方面，努力提高核心競爭力和企業健康快速發展的后續動力。各分公司負責人要進一步增強戰略決策能力，各部門要提高管理創新能力，從而保證中天昊宇富有創造力、影響力和戰斗力的現代化企業。

沈董指出，1-8月企業能在各種環境影響下取得又好又快發展，這說明經過大家共同努力，戰略管控、科學發展在公司是富有成效的。這些成績的取得，得益于公司全體員工自強不息的奮進努力和強烈的緊迫感和使命感;得益于我們堅定不移地貫徹落實公司的發展戰略、強化集團管控能力，讓中天昊宇成為一個生命共同體;得益于公司經營管理體制機制的改善，促進了生產經營活動健康發展;得益于領導團隊的經營管理領導能力和經營管理能力的提升。

沈董在總結成績的同時，客觀地分析了公司發展存在的問題。他指出，當前公司一是要抓住老客戶進行大客戶營銷和開拓新客戶的營銷問題;二是要切實采取措施解決同質化的企業發展問題，及其定位、規模效益問題;三是要解決分公司專業能力培養、專業化定位和綜合大型化定位的導向問題。

篇（2）

今天，能有機會向各位領導和評委展示自己，我感到非常榮幸。我競聘的崗位是業務管理崗位。我將珍惜這次提高自己、鍛煉自己的機會，接受大家的考驗。

一、個人基本情況：

我出生于19年月日，現年歲，入黨積極分子。現任分公司調運部經理。

主要工作經歷：

年月-2000年月，分配到公司企管科，從事計劃統計工作；

2年月-2002年月，借調集團公司北京公司營銷部，從事調配、銷售管理工作，任營銷部副經理；兼北京加油站管理工作，任站經理；

年月-2003年2月，在北京公司廊坊分公司，從事批發、配送管理工作，任銷售部副經理；

年月-2003年月，調入分公司營銷部，從事計劃配置、價格信息管理等工作；

年9月-2004年月，在公司開發區分公司，從事銷售工作；

年9月至今，在公司分公司調運部，從事調運、結算管理工作，任調運部經理。

二、競聘優勢：

我的競聘優勢有以下幾個方面：

1、工作態度端正，具有強烈的事業心和責任感

作為入黨積極分子，在政治覺悟、政策性和原則性上，按照黨員的高標準去做，工作勤奮、務實，能團結同志，具備組織協調和創新能力。

2、具備崗位所需專業優勢

我學習的專業是財務管理和企業管理，通過不斷的學習，營銷管理、經濟法、會計學、辦公自動化管理、統計學、市場營銷學等相關知識的了解和掌握，有著較為扎實的理論基礎和實踐技能。

3、具有較豐富的實踐工作經驗

做為子弟，在系統工作是本人的愿望。對本行業有了較為深刻的認識，畢業后通過近6年的工作實踐和行業前輩的教導，對計劃編制安排平衡，到經營結果的統計分析總結；從資源申報、倉儲、運輸、零售等各環節，都有了具體的了解。從事過從資源申報、計劃配置調撥、批發銷售、配送業務管理、油庫的生產運行到零售管理等工作，積累了一定的專業知識和工作經驗。

4、有銷售管理經驗

在借調總公司多種經營局中國集團公司北京公司期間，從事批發、零售管理工作；在北京公司廊坊分公司工作期間，從事批發、配送管理工作；在調入分公司營銷部期間，從事計劃、價格信息等管理工作；在分公司期間，從事批發、價格信息和調運工作。

三、對競聘崗位的認識和上崗后的工作思路

（一）對競聘崗位的認識

分公司是集批發、零售為一體的綜合公司。批發業務銷售管理，是通過認真分析市場、結合資源、市場行情，根據公司制定的批發價格，向地區及周遍市場批發銷售業務的管理崗位。批發業務是分公司整體效益最大化的平衡的手段，只有根據市場行情和資源情況，顧全大局、才能達到批發業務對資源、市場的平衡目的。

（二）工作思路

1、加強機構用戶的開發力度，確保穩定的市場需求

在做好批發客戶維護的同時，加強機構用戶的開發，是有利于在寬松時期資源流向的穩定，有利于在緊張時期的零售量的增長。

2、加強大用戶的開發力度，確保資源的有的放矢

穩定和開發3-4家區外的大客戶經營群體，保證在資源寬松情況下的資源外輸，確保區內批發客戶供求關系的穩定和供求的平衡，發揮批發業務對資源、市場的平衡能力。

3、加強信息的采集，掌握價格變化的趨勢

加強市場信息的收集和分析，掌握市場價格走勢，及時上報準確的市場信息。為公司決策提供基礎數據和科學的趨勢預測，保證市場供應，創造效益最大化。

4、加強品牌的宣傳，打破屬地的局限性

大力宣傳和引導成品油消費的意識，變“區域資源”為“”品牌，提升“”品牌優勢，打破資源屬地“慣性”消費的陳舊觀念，進一步建立企業的良好形象，合理利用和宣傳油庫資源。

5、加強客戶檔案的管理，做好銷售統計分析工作

篇（3）

今天，能有機會向各位領導和評委展示自己，我感到非常榮幸。我競聘的崗位是業務管理崗。我將珍惜這次提高自己、鍛煉自己的機會，接受大家的考驗。

一、個人基本情況：

我出生于19**年*月**日，現年**歲，入黨積極分子。現任**分公司調運部經理。

主要工作經歷： 2000年*月-2002年*月，借調****集團公司北京**公司營銷部，從事調配、銷售管理工作，任營銷部副經理；兼北京**加油站管理工作，任站經理；

2002年**月-2003年**2月，在北京**公司廊坊分公司，從事批發、配送管理工作，任銷售部副經理；

2003年**月-2003年**月，調入**分公司營銷部，從事計劃配置、價格信息管理等工作；

2003年**9月-2004年**月，在**公司開發區分公司，從事銷售工作； 2004年9月至今，在**公司**分公司調運部，從事調運、結算管理工作，任調運部經理。

二、競聘優勢：

我的競聘優勢有以下幾個方面：

1、工作態度端正，具有強烈的事業心和責任感

作為入黨積極分子，在政治覺悟、政策性和原則性上，按照黨員的高標準去做，工作勤奮、務實，能團結同志，具備組織協調和創新能力。

2、具備崗位所需專業優勢

我學習的專業是財務管理和企業管理，通過不斷的學習，營銷管理、經濟法、會計學、辦公自動化管理、統計學、市場營銷學等相關知識的了解和掌握，有著較為扎實的理論基礎和實踐技能。

3、具有較豐富的實踐工作經驗

做為子弟，在**系統工作是本人的愿望。對本行業有了較為深刻的認識，畢業后通過近6年的工作實踐和行業前輩的教導，對計劃編制安排平衡，到經營結果的統計分析總結；從資源申報、倉儲、運輸、零售等各環節，都有了具體的了解。從事過從資源申報、計劃配置調撥、批發銷售、配送業務管理、油庫的生產運行到零售管理等工作，積累了一定的專業知識和工作經驗。

4、有銷售管理經驗

在借調總公司多種經營局中國**集團公司北京**公司期間，從事批發、零售管理工作；在北京**公司廊坊分公司工作期間，從事批發、配送管理工作；在調入**分公司營銷部期間，從事計劃、價格信息等管理工作；在**分公司期間，從事批發、價格信息和調運工作。

三、對競聘崗位的認識和上崗后的工作思路

（一）對競聘崗位的認識

**分公司是集批發、零售為一體的綜合公司。批發業務銷售管理，是通過認真分析市場、結合資源、市場行情，根據公司制定的批發價格，向**地區及周遍市場批發銷售業務的管理崗位。批發業務是**分公司整體效益最大化的平衡的手段，只有根據市場行情和資源情況，顧全大局、才能達到批發業務對資源、市場的平衡目的。

（二）工作思路

1、加強機構用戶的開發力度，確保穩定的市場需求

在做好批發客戶維護的同時，加強機構用戶的開發，是有利于在寬松時期資源流向的穩定，有利于在緊張時期的零售量的增長。

2、加強大用戶的開發力度，確保資源的有的放矢

穩定和開發3-xxxx區外的大客戶經營群體，保證在資源寬松情況下的資源外輸，確保區內批發客戶供求關系的穩定和供求的平衡，發揮批發業務對資源、市場的平衡能力。

3、加強信息的采集，掌握價格變化的趨勢

加強市場信息的收集和分析，掌握市場價格走勢，及時上報準確的市場信息。為公司決策提供基礎數據和科學的趨勢預測，保證市場供應，創造效益最大化。

4、加強品牌的宣傳，打破屬地的局限性

大力宣傳和引導成品油消費的意識，變“區域資源”為“**”品牌，提升“**”品牌優勢，打破資源屬地“慣性”消費的陳舊觀念，進一步建立企業的良好形象，合理利用和宣傳油庫資源。

5、加強客戶檔案的管理，做好銷售統計分析工作

篇（4）

2006年度電力工作，我們將緊緊圍繞國網公司、省公司和XX供電公司的指示和總體安排部署，以“一強三優”總體目標總攬工作全局，狠抓安全生產、經營管理、黨風廉政建設和工青婦工作，加強同業對標綜合性管理工作，并力爭“雙達標”工作通過驗收，“創一流”工作全面開展，在生產經營管理工作中，全面開展集約化、專業化和精細化管理，使各項業績目標再上新臺階。

二、二OO六年重點工作打算

（一）狠抓安全生產不放松，夯實全局安全生產基礎

安全生產工作的成效如何，直接影響著全局其他重點工作的開展，因此，狠抓安全生產工作仍然是2006年度的重點工作。根據國家電網公司2005年12月31日安全穩定電視電話會議精神，我們要全面落實《關于加強安全生產工作的決定》，深入開展反事故斗爭，提高對安全生產實施“愛心工程”、“平安工程”的重大意義認識，加強職工的安全教育，提高安全防范意識，嚴格執行和落實各級安全生產責任制，建立安全生產應急處理預案，消除各種安全隱患和不穩定因素，開展好日常安全性評價和安全措施檢查工作，安全形成黨政工團齊抓共管的安全生產大格局，確保全年安全生產工作取得優異成績。

（二）加快電網建設步伐，以發展解決改革中出現的問題

建立健全科技發展電網和企業的中長期規劃。一是及時組織實施2006年電網建設和改造項目計劃，力爭XXX35KV線路改造項目付諸實施。同時對無電地區實施風能、光能通電項目，加快10KV及以下電網建設，擴大通電面，解決牧區部分農牧民群眾用電問題，提高全縣的電氣化水平。二是以“十一五”電網發展規劃，緊密聯系全縣社會經濟發展實際，落實“四個服務”目標，超前規劃重點項目建設對電網建設的需求。三是積極協調鄰市、區、縣對我縣境內供電的事宜，擴大供電營業范圍，加強需求側管理。對皇城馬營和祁豐鄉下轄的村、點供電問題，祁青工業園區電網建設問題，都要力爭創造條件納入我縣供用電管理，并對以上村、點實施農網改造工作，為全縣國民經濟發展提供強有力的電力保障。三是重點解決集鎮低壓配電設施的建設和戶表改造，提高配電網管理水平。

（三）加強職工政治學習，統一思想認識

我們要更進一步地認真學習黨的十六屆五中全會精神，將學習領會精神實質作為全局職工學習的最終目的，把國網公司、省公司學習貫徹十六屆五中全會精神的具體通知，以及劉振亞總經理、時家林總經理的講話在實際工作中貫徹執行。提高職工對“解放思想，加快發展”的思想認識。為全面建設“一強三優”電網和電力企業，實現“三抓一創”工作思路，為營造和諧家庭、和諧企業奠定思想基礎，為全面完成全年各項工作任務的有效落實提供強有力的思想保證。

（四）強化業績考核，為“雙達標”驗收和“創一流同業對標”工作提供制度保證

按照業績目標責任書內容和“線變承包”方案，全局已經將以上兩項工作作為2006年提升全局管理水平的重要舉措予以實施，所以，細化全年生產經營、安全生產、黨風廉政建設和重點工作任務，落實月度考核措施是當務之急。一是要做到業績責任書內容和月度計劃有檢查、有結果，以此提高經營管理水平。二是“雙達標”工作力爭2006年3月份取得省公司驗收，在此之前，在2月份搞好自查工作，做好驗收前的準備工作。三是將供電所規范化管理、創一流同業對標綜合性評價工作抓緊抓好，制定標桿，選定有效方案，明確各項措施，加強組織領導和分類指導，力爭2006年全局綜合管理名次在全公司靠前。

（五）以技改促效益，提高水電經濟運行水平

在加強水電站生產管理的同時，實施水電站技術改造項目，利用2個水電站的現有設施，挖掘潛力，年內完成九個泉水電站水機部分改造，對二號電站進行引水設施的改造，并采取各種措施，加大革新技術成果的應用，增加小水電站發電量，提高水電站發電效益。

（六）認真搞好精神文明建設，以創建文明單位，綠色單位、誠信單位為載體，抓好職工的思想教育。

一是鞏固先進性教育取得的成果，建立黨員長期受教育的機制，發揮黨員在生產經營管理工作中的帶頭作用。二是加強職工隊伍建設，從加強職工政治業務技術學習和教育入手，結合實際工作，進行不同層次，不同類型的學習和培訓，提高職工的政治素質、思想素質和業務技術素質。三是以“努力超越，追求卓越”的企業品牌意識，加強企業文化建設，把創一流和規范化管理工作與企業文化建設形成有機的統一體，塑造肅南電力企業新形象。

（七）全面實施新的工資制度，提高職工的工資收入

篇（5）

中圖分類號：U223 文獻標識碼： A 文章編號：

0.引言

當前，國家電網公司大力推行“三集五大”體系建設，是為了優化整合公司業務管理體系，加強核心資源管控，實現集約化、扁平化、專業化管理的一項重要決策。“三集五大”體系建設的核心內容就是優化五大業務模式，壓縮管理層級，縮短業務鏈條，實現協同高效運作。建設“三集五大”體系是一次管理方式的大變革，實現“三集五大”后，企業運行管理將實現由條塊分割向協同統一、由分散粗放向集中精益的全新轉變。供電企業的發展進入了一個發展與轉變的新時期。而供電企業行政和文秘工作是企業管理與協調的職能部門，文秘工作即是正確傳達上級指示精神又是做好輿情監督的核心。如何保證文秘工作為供電企業的電網生產與運行做好基本服務與后勤保障，是供電企業今后工作一個時期的重點工作，文秘工作應該從服務理念、機制、流程和方式這四個方面，以轉變觀念、創新思維模式來提高文秘工作的成效。

1 供電企業文秘工作的職責履行與要領

供電企業的文秘書工作主要的職責，主要包括：參與政務和管理事務，正確傳達上級的指示與精神，發揮參謀的作用，做好輿情監督；掌握公司信息動態，深入基層的調查與信息的收集，為領導研究下一步工作提供真實情況和分析的依據。其權限是根據公司年度總體工作目標和重點工作的落實與安排做督辦，協助領導檢查批辦的事項、重要決策和上級部門重要工作安排的落實與執行情況；負責起草全局性的各類綜合性文件與材料，根據公司和各部室及多經系統提供的工作信息動態；向有關領導和總經理進行書面報告，并提出富有建設性的建議和方案，供領導作出決策時參考。參加公司總經理辦公會議和行政例會，做好會議的協調、組織、記錄、紀要等相關事項。

針對文秘工作的職責，文秘工作人員，不但具備較高的政治素養和工作責任心，還要有較高的理論與政策的認知與正確把握的水平；針對、接待、公務等實務性的工作，能夠在正確運用公司的相關管理制度、條例和國家的法律、法規的前提下，要堅持以人為本，做好正確的解釋與疏導，要及時了解生產、經營的工作動態，有針對性的提出解決問題的建議與方案。對于共性問題，用制度來說話；對于個性問題，具體分析解決。持續增強員工的認知感和認同感，保證公司整體工作的運轉和良好的辦公秩序。

文秘工作在高效、務實、求新目標的基礎上，應該在行政例會，總經理辦公會議、公司生產、經營的專業會議，做好會議記錄，整理會議紀要、傳達上級指示精神等方面，做到內容與事實沒有出入，應用的數據正確；擬定和記錄的文件的文種選擇、文件格式、行文關系正確，文字通順，標點正確；主題詞的標引規范和及時、準確、全面和保密性強。

文秘工作人員要具有對政策的領悟能力，其要領就是，對負責的每一項工作，要制定詳細的工作操作細則，有明確的目標，可靠的措施。整個管理過程嚴謹，做到深刻領會、快速反應、政令暢通、令行禁止，具體工作形成閉環。

2 供電企業文秘工作的創新

在供電企業全面管理工作提高與創新，其文秘工作成效的提高，關鍵在于認識上的轉變和理念上要不斷地進行更新。行政事務部是文秘工作的歸口管理部門，負責全公司的行政管理、辦理事務和協調各個方面工作關系的機構；既要協調好方方面面的工作，又要服務和理順公司領導、各部門之間的工作關系，擔負著上情下達、下情上呈、對外聯絡和后勤保障服務等繁忙的工作，具有參謀、助手、協調、服務、把關、督辦等諸多項功能的部門。為此公司行政事務部就要進一步開拓思想，理清工作思路，創新工作方式。（一）轉變觀念,樹立行政事務機構協調工作的權威性，改變傳統工作方式和行政管理人員是領導的"指揮棒""、傳話筒"的觀念；從原來的“領導交辦什么就辦什么“向“怎樣去辦、怎樣辦好”轉變，圍繞中心工作，做好工作計劃，保證各項工作有條不紊，政務暢通、項項落到實處。（二）要創新服務理念工作創新源于理念創新。當前,要針對新情況、新問題,樹立以服務于經營工作為中心、在貫徹好公司各項決策的同時，加強輿情,監督和政務溝通的新型服務于生產、經營的觀念，針對新問題、新情況以創造性思維去思考和實踐，不斷提高執行力；（三）要強化效率意識。行政事務部是公司的綜合管理部門，每個人的工作效率直接影響著整個單位的工作成效。因此，必須增強時間觀念，保持高節奏運轉的工作態勢，強化雷厲風行的效率意識，努力降低各項服務工作中人、財、物的成本，營造嚴謹求實的工作氛圍；（四）應在總經理的要求中把握大局、在抓重點中予以體現。以國家電網公司建設“一強三優”現代公司的發展戰略、“三抓一創”的工作思路、“四個服務”的企業宗旨和“兩個轉變”的為目標，是公司加快發展、提升實力的重要指導思想。要轉變思維方式,實現效率和電網企業的工作面臨著新的形勢和新的問題，應該以服務企業的經營管理工作為核心，以積極的思維方式對各項決策進行思考和實踐，提高企業管理層決策的正確率和執行力。

2．對行政管理與文秘工作服務觀念進行創新

領導者的管理行為的延伸和補充，是行政管理與文秘工作的內容之一，是做好領導與各職能部門及基層單位之間的中間聯絡，又是給領導提供參謀依據的助手。領導的許多意向都是通過行政部門向各個部門和單位傳達、貫徹和落實，而各個部門和單位的工作動態種信息也是通過行政部門向領導反饋傳遞。領導的組織協調是宏觀的、原則性和決策性的的結果，而具體的協調與運作工作由行政部門來承擔。因此它始終是承上啟下、聯系左右、溝通內外的中心環節，這個中心的位置決定了行政管理與文秘工作的綜合協調職能是其他部門所不能代替的。因此中間聯絡更多的是體現在服務這個概念上的；要準確把握行業政策的特點，面對事務面廣、量大、多變、要求高的工作，在嚴格堅持“科學、規范、高效”的原則，多管齊下、綜合管理，按照“高標準、高質量、高效益”的要求，要面向科學性、群眾性、經常性、變動性、多維性和先進性的工作特點，在提高辦事效率，還要做到對內關系起到凝聚力，對外關系起到樹立企業形象，對上關系起到關注力，對下關系起到感召力的工作方向標。

在當前，尤其是電網建設、完善與改造的工程項目，涉及到城鎮、農村的規劃與建設的政策、法律和居民的切身利益等問題，行政管理部門就要擔當起與相關單位和人員進行聯系、溝通和指導的服務工作任務，一是與上級部門加強聯系，獲取政策上的支持；二是與相關單位的負責人聯系，具體事項與城鎮規劃或建設方案，通過溝通、商量達到取向一致，協調工程順利進行；三是對工程管理部門和工程項目負責人進行政策、法律和制度方面的指導與運用，保障工程建設過程中與周邊居民利益、環境保護及城鎮規劃與建設工作相互通融，不受沖突。

3.對行政管理和文秘工作的服務機制進行創新

行政管理與文秘工作服務機制的創新應該重點突出在工作的全局性、計劃性與正確性以及具體問題的針對性和有效性方面，其服務機制在三個方面的轉變：其一、行政事務部的工作作風往往是公司全體員關注的風向標,在建設堅強電網的實踐中，充當協調者、組織者、實施者的角色；擔負起推動者的使命，在把從嚴管理、內強素質、外塑形象的理念貫穿于企業運營的全過程中，做出表率；在改進作風、行政管理與文秘工作建立健全新的管理工作機制；要善于觀察、研究辦公室政務、事務、服務工作的普遍性和特殊性，從中找出規律性的東西，并形成相互銜接的制度和體系，使方方面面工作都有章可循、并然有序，步入規范化軌道。其二、工作流程要透明，構建“工作有計劃，管理有標準，過程有監督，結果有考核”的管理機制，完善相應的規章制度和操作程序，使每一項工作依規依序辦理，照章行事，充當起“大行政、大服務”管理與協調的角色，是應對繁多事務和任務重的有效方法。其三、由被動式服務向主動提供工作服務方向轉變；工作的開始應該以事物的發展規律為立足點，對工作的內容和性質要有正確且超前的把握，在工作的過程中做到計劃、分析、策劃、實施和效果檢驗程序化。其四、堅持通過學習創新工作思路。無論是創新工作方法還是創新工作思路與觀念，其基礎是通過學習而得來的,只有開展有效的學習活動,才能更好地進行知識與經驗的積累，才能更好地把有限的知識和經驗運用到工作中去,繼而實現創新。

4．結束語

創新能力的體現是能有創新思維,有了新的思想，才能通過實踐中來證明創新的有效性。一方面,要圍繞公司年度工作任務和目標和企業發展戰略來進行思考,就企業中心工作,從有利于推動企業發展的角度,有目標、選擇性地學習,不斷豐富和提高自身的綜合業務素質,應用新思路來創新工作方法。另一方面,要從企業發展戰略高度，全方位、多維度地思考問題,勇于提出新觀點、新思路和新方法,得到領導和同事的認可與支持，繼而提升創新能力。

行政管理與文秘工作,說到底就是要發揮一根針穿千條線的特點,把握好重點與全面的關系，以高度負責的精神和嚴謹的工作態度做好各項工作和對各項事情進行處理。要關于抓住工作過程中的主要矛盾，以主要矛盾為工作重點，將工作重點集中在主要矛盾的解決上。要及時的將企業管理層的決策傳達到執行部門，更要及時將企業執行層的意見與建議傳達給管理層,堅持通過實踐創新工作方法。為公司正確的決策提供可靠的支持依據。

參考文獻：

篇（6）

關鍵詞： 目標；管理；計劃責任書

Key words： objective；management；plan liability document

中圖分類號：F279.23 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）29-0167-02

0 引言

目標管理是企業管理的重要方面，企業經營的好壞與企業的宗旨和目標有著重要的關系。一個能在市場激烈競爭中脫穎而出的好企業，分析其成功的原因，所處的行業和經營的范圍固然重要，但是更主要的共同點還是它們都有著非常好的管理手段和方法，目標管理就是其中之一。神木煤化工產業有限公司目標管理起源于2011年下半年，到現在基本上已滿兩年多。下面我就我們在目標管理方面的一些經驗和做法進行交流與探討。

1 神木煤化工產業有限公司概況

神木煤化工產業有限公司成立于2008年11月，隸屬于陜西煤業化工集團。公司注冊資金16億元，經營范圍涉及煤化工及新能源產業開發建設、生產、經營及銷售；向社會提供的產品和服務有輕質化煤焦油、蘭炭、電石、發電、供熱、煤化工技術研發、轉讓及技術服務等。幾年來，按照“投資、合作、監管、協調、發展”的職能定位，以做大做強煤化工產業為己任，公司上下同心協力，全體股東共謀發展，已經迅速成長為一個擁有天元公司、能源公司、富油公司、電化公司、泰和公司及上海勝邦等六家控股企業，資產規模近90億元。在中國化工企業管理協會公布的2012年全國化工企業500強排名榜中，位居149名。

目前，公司已經形成年產蘭炭455萬噸，電石80萬噸，煤焦油32萬噸和年處理煤焦油62萬噸、生產燃料油47萬噸以及發電裝機475MW的綜合生產能力。另外還有榆神清水工業園區3000萬噸粉煤干餾大型煤炭分質清潔高效轉化示范項目正在做前期準備，力爭在“十二五”末達到年就地轉化煤炭3000萬噸、實現銷售收入300億元。

2 企業目標管理上的經驗和做法

2.1 目標管理的經驗

2.1.1 目標的制定 第一步，在每年的11月份，在公司總經理的領導下對一年來的工作進行總結和分析，開始著手制定下一年的目標任務。由公司企業管理部牽頭對機關各部門，所屬各單位的情況進行充分調研。調研的內容包括安全、生產、經營、財務、供應、銷售、人力資源，項目建設和管理等方面。在調研基礎上形成一年來企業整體總結報告，通過認真分析企業發展環境，找出對企業當前發展影響較大的不利因素制定應對措施。在對各種因素分析的基礎上，初步提出下一年度的總目標，總目標應包含定性目標和定量目標，各類目標應以量化指標為主。

第二步，開始廣泛的討論和修改。在總目標初步確定以后，總經理一般都會召集每個相關部門逐個進行討論。首先，生產部門針對生產目標任務先進行說明。具體包括公司各種產品產能情況進行；當年年生產過程中的影響因素，工藝、設備存在的問題；原料供應和產品銷售對生產的影響；生產操作人員的素質對生產的影響；建設項目對生產的影響等等。其次，對財務部門提出年度資金預算方案進行研究，對于所需資金來源，提出的籌資方案，對方案要求其進行說明。對資金分配和使用問題，包括生產經營所需資金，項目建設資金，研發資金，安全費用，辦公費用等方面與相關部門進行共同研究。對完成年度生產經營目標在財務保障方面給予支持，對籌資和資金使用方面存在的問題進行分析和討論，提出相關措施。接下來，各個部門再根據分工，將各自領域的情況進行說明，公司各副總經理對分管業務提出建設性的意見和建議。最后，總經理發表自己的看法，進行討論。通過幾次這樣不斷地討論和修正，最終形成公司年度目標。公司目標最后以《XX年度計劃責任書》形式下發給各單位和各部門。

第三步，是目標的分解和落實過程。各單位、各部門根據公司年度目標，結合本部門職責和工作要求，對公司總目標進行分解和落實。例如根據年度經營指標，生產管理部門首先要統籌年度生產工作，協調好生產裝置、人員、原料、電力、用水等方面的問題。其次，在征求銷售部門對市場的預測意見的基礎上，合理安排生產任務，把各個產品的產量落實到各個季度和月份。接下來，制定各項保證措施是基礎。針對生產裝置問題，制定檢修計劃和方案，確保裝置完好，不影響任務完成。在安全方面提出隱患治理方案，落實安全措施。與項目建設管理部門做好溝通協調工作，組織落實新項目生產準備工作，充分發揮新項目對生產的支撐作用。

2.1.2 目標的執行階段 目標的執行是我們公司目標管理的重要環節。如果把目標管理比作一棵大樹，目標的制定階段就是大樹的根，那么目標的執行階段就是大樹的主干。這個階段我們要充分發揮管理的領導職能、控制職能和調整功能。公司總經理主要是宏觀領導，更多的是在思路上指導。副總經理各司其職，根據分工不同，在管理上注重橫向協調和工作方法的指導。各部門、各單位則更注重具體工作上的組織和落實，處理具體的問題。每月末，公司計劃管理部門對上月的計劃完成情況進行總結。各部門對照每月計劃，查找計劃執行過程中的偏差，分析造成偏差的原因，通過專項檢查和各種形式的專題會研究解決問題，提出解決問題的辦法。如果是偶然的因素，主要查找平常工作上不到位，不細致的地方進行改正。對于是由于管理體制和制度方面的原因，根據職責和分工不同，報告到相關部門，直至總經理和董事長。如果在目標執行過程中，企業環境發生較大變化，原來制定的目標已經不能適應客觀條件，公司決策層應該進行研究并對目標進行必要的調整。

2.1.3 目標績效考核 對目標的完成情況進行績效考核，是目標管理的必要手段和保障。每個月末，公司企業管理部門都要根據各單位的月度目標完成的情況進行考核。在考核前，各單位將本月工作完成情況總結以書面形式報送到公司績效考核小組，對目標完成的結果進行匯報，哪些完成了，哪些未完成，原因是什么都要說明。對于未完成的，計劃在以后什么時間完成，不能完成的，存在哪些問題需要解決等。最后，績效考核小組拿出考核意見，報送總經理批準執行。在績效考核過程中要注意以下幾點：

①在績效考核時，激勵的手段應該科學有效，物質激勵和精神激勵兼顧。要多運用正激勵，否則就會使員工積極性受挫。②對于定性目標的考核，由于缺乏量化指標，應以實施的效果為依據。③堅持公平原則，對于各部門，各單位要一視同仁。④考核結果要及時兌現，否則影響到績效考核的權威性。

2.2 在目標管理方面的做法 我公司在目標管理上的做法，具體表現在《年度計劃責任書》的編制和執行過程之中。《年度計劃責任書》共由三部分構成。第一部分為公司總體工作概要，包括了工作思路，工作目標，年度重點工作，部門經費分配和使用，基本工作流程，月度績效考核資料交送一覽表和月報年報填報時間和項目一覽表等七方面的內容。第二部分為部室工作職責及計劃，主要是明確每個部室工作職責、年度要點及要求等。第三部分工作績效考核綱要，包括綜合績效獎、安全獎、季度獎和創新獎的設置目的和計算辦法及發放原則等。下面是我公司《2013年計劃責任書》規定的工作思路和重點工作實例。

2.2.1 工作思路 認真貫徹落實集團公司的工作部署，以發展循環經濟、建設生態文明為主線，以煤炭分質利用和發展精細化工為方向，按照“目標同向、理念統一、技術支撐、成本領先、價值提升”的整體思路，突出效率優先，推進科技創新，優化產業結構，強化企業管控，提升發展能力和綜合實力，走出一條神木煤化工特色之路，努力開創工作新局面。

2.2.2 2013年重點工作 ①突出管理創新，健全管控體系，形成特色管控模式。②突出營銷龍頭地位，以銷售帶動產業。③突出抓好投資與重點項目建設，建設綠色環保煤化工企業。④突出科技創新，增強公司技術創新活力。⑤突出效率優先，開展“兩化”管理，促進安全環保生產。⑥突出管理升級，深入開展對標管理和信息化建設。⑦突出人力資源管理，加強人才隊伍建設。⑧突出作風建設，營造干事創業的良好氛圍。

3 我公司推行目標管理取得的成績

自從2012年開始推行目標管理以來，公司的各項管理工作有了顯著提高，在生產經營等方面取得驕人業績。2012年公司實現營業收入62億元，實現利潤5.9億元，在中國化工500強2011年的376位躍升到149位。項目建設工作有了質的飛躍，在2010年就開工建設的兩個項目，一改原來進展緩慢的不利局面，到了2012年底已經基本建成。安全生產保持了零事故，零傷亡的好成績，獲得集團公司化工企業安全生產標準化先進單位榮譽稱號。還有在人力資源管理和財務管理等方面也受到大家的一致認可。

4 存在的問題和不足

總結我公司在推行目標管理兩年以來，各項管理工作在取得了很多經驗和成績的同時，還必須看到存在的問題和不足。一是由于各級管理者在企業所處的地位和分工不同，造成在目標制定過程中存在考慮自身和小集團利益往往是目標被認為太高或壓低。二是在執行過程中有短期行為，而忽視長期目標。由于考核的原因，目標在執行過程中為了保證利益不受損失，對資源的利用過度，造成可持續性不強。三是偏重于操作，過分追求量化指標的完成情況。對目標管理的理解不夠深刻。四是目標的嚴肅性和靈活性在執行過程中不好把握。如在執行過程中，客觀環境發生變化，造成實現目標困難，進行調整又怕影響計劃嚴肅性，而不進行調整又會挫傷大家積極性。五是公司體制原因造成各部門權責不對稱，制約了對目標的管控能力等。

5 結束語

管理學是一門科學，人們對它的研究和應用越來越深入和廣泛。目標管理作為一種先進的管理方法，雖在我公司應用中取得了很好的成效，但對在實施過程中的問題公司管理層也相當重視。為此，公司辦了管理人員研修班，邀請了西北大學高級管理培訓中心對中高級管理人員進行了培訓。還準備邀請專家對公司治理和管控體制進行研究和改革，在可以預見的未來，我公司的目標管理模式一定會更加科學和合理，并不斷完善。

參考文獻：

篇（7）

一、加強理論學習，推進政治思想和工作作風建設

2014年，我們工程部人員一直從各方面嚴格要求自己，一方面不斷努力黨的十七大、十七屆三中全會和全國兩會精神，學習科學發展觀，增長才干，另一方面努力做好自己的工程部門工作，積累工作經驗，時刻注意自身各方面的協調發展，鍛煉自己各方面的能力，推進政治思想提升，作好工程部工作，使自己成為一名政治素質過硬的優秀工程部門人員。

二、2014年工作亮點和不足

（一）、根據崗位要求，認真履行崗位職責。

今年，在郵政局上級的正確領導下，工程部按照職責分工，較好地完成了各項工作任務。我工作崗位是工程部副經理，主要負責管理工作是設備，設備配件的采購，設備的維修和維護保養等。作為工程部門副經理，我時刻要求工程部門員工時刻注意根據崗位要求，認真履行本崗位職責。

（二）在14年中工程部主要的業績：

我們公司是浙江瑞新藥業股份有限公司，在14年中工程部出色的完成了各項公司交代的任務。

2月份及時的對鍋爐進行了搶修更換了煙囪引風機，利用5。1月份，10。1月份假期加班加點對水針，片劑，粉針車間的地面自流平進行了修補。10.1號還更換了水針1號線洗瓶機，滅菌干燥機，使產品的成品率有顯著的提高。3月份粉針增加了一臺膠塞烘干機。7月份片劑三維混合機主軸出現斷裂，經過工程部維修人員的及時搶修后正常工作。

14年我公司總共經過了多次PM其中3月份國家局對粉針車間進行復認證，9月11省局對中藥質量安全專項檢查，10月份市局對我們固體制劑，工業用水生產質量管理進行了飛行檢查，11月份烏干達衛生部官員來公司檢查，這5次的檢查認證，都能順利的通過。我們工程部做了大量硬件軟件準備工作和后期檢查組提出的整改工作。特別要提到的是粉針的復認證通過，這次的通過給公司節省了上百萬的設備款。

接下來原料藥車間在1月份馬上就復認證，前期工作做了外墻重新進行了粉飾，車間內部墻壁也進行了大面積的粉飾，樓梯走廊鋪上花崗巖，對鐵門油漆。檢修車間對管道反應罐等設備進行了改造維修。

工程部一貫將設施設備的安全工作放在首位，每到節假日前一個月都會制定節假日設備設施安全檢查、保養和維修工作會議，制定工作計劃，落實計劃內容、完成時間和責任人，以及檢查時間，明確各項工作重點，事后進性檢查，以確保商場的設施設備安全運行；

在日常工作時，我們工程部一貫強調維修工作時的安全操作和自我安全防范的意識，杜絕工傷事故的發生。

三、工程部門存在不足與2015年工作目標

針對工程部去年工作中發現存在的不足，例如工程遺留問題跟蹤檢查力度不夠，管理機制不夠完善等等，工程部總結一年來的實際工作情況，將工作目標與2015年定工作思路制定為：

1對工程遺留存在的問題進行檢查、跟蹤和維修，

2.加強設施設備的安檢、維護和保養工作，確保設施設備安全運行；

3.規范管理機制，完善管理制度，以提高維修和保養工作效率和質量.

4.加強設備監管力度；

5.加強節能降耗的管理工作，從管理上求效益；

四、2015年工作工作思路

達到上述工作目標工程部將做如下工作：

1．制定全年的保養工作計劃和保養工作標準；工程部在去年的工作基礎上，分工種制定詳細的設施設備保養計劃，將計劃分解到每個月，制定了詳細的保養工作內容與標準，實施時落實到人，保證了工作的質量和效率。

篇（8）

大會由副總經理胡封亮主持。

首先，副總經理趙榮喜宣讀了公司《關于對2014年度先進集體、模范個人進行表彰的決定》。號召全體職工學習造紙一廠、造紙三廠三號機等8個先進集體，李高標、于榮軍、郭軍信等30名模范職工勇挑重擔，知難而進，不計個人得失的奉獻精神；學習他們解放思想，與時俱進，積極投身公司發展的高度事業心和責任感；學習他們嚴謹細致，扎實認真，對工作高度負責，腳踏實地做好本職工作的敬業精神；學習他們積極勇于開拓，銳意進取，不斷提高工作能力和管理水平的創新精神。

篇（9）

第一部分、2010年工作總結

2010年是公司進行全業務運營的第一年，也是我們電信正式經營移動業務的第一個完整年。作為運維部無線專業的一名員工，10年我主要的工作包括小靈通網絡維護和WLAN網絡維護等兩個方面。在運維部黃總、向總及各位領導的帶領下，與各位同事共同努力，共克時艱，基本做好了無線網絡的維護工作，取得了一些的成果，保障了各項業務的順利推廣，為全省完成全年收入目標做出了一點貢獻。

一、小靈通網絡維護

10年全年，在小靈通網絡徹底杜絕投資，各分公司維護費用空前緊張的情況下，小靈通網絡的維護面臨著前所未有的壓力。為實現省公司領導對小靈通網絡“保障網絡穩定運行，重點區域網絡質量不下滑”的要求，年初的時候就制定了相應的全年工作思路，主要包括：

通信公司經理述職報告1、省公司與UT、中興、朗訊等三個廠家，簽訂全年的小靈通網絡維保合同，保障故障基站、板件的正常維修，保障廠家對各分公司的支撐力度，并按照要求每個季度組織一次現場巡檢；

2、制定小靈通網絡資源調整的思路和流程，由各分公司根據用戶數量和話務量的變化將沒有業務量的基站調整到高話務區或新建社區等，保障重點區域網絡質量；

3、小靈通網絡各項考核指標維持不變，督促各分公司繼續嚴格執行日常作業計劃，繼續對小靈通網絡維護予以足夠的重視。

通過全省運維戰線無線專業所有領導和同事的共同努力，全年小靈通網絡運行基本穩定，用戶流失速度也按照市場前端的計劃得到了有效控制。

二、WLAN網絡維護

2010年，集團公司和省公司對WLAN網絡建設和維護工作予以了高度重視，全省全年共計建設AP約12000個，熱點4000個，整個網絡規模急劇擴張，尤其是成都分公司，在網運行的AP數量從幾十個急劇躍升至8000個。在保證工程建設順利推進的同時，也對網絡維護工作提出了前所未有的挑戰。下半年，為配合集團公司和省公司前端部門正式推出C+W統一認證業務，我們與前、后端所有部門共同努力，對維護規章制度、故障流程進行了梳理，對網絡統計分析分析能力進行了提升，基本完成了全年維護工作目標，各項考核指標達到了集團要求。

通信公司經理述職報告（2）

與各位領導和同事一樣，在2010整整一年忙碌而又充實的緊張工作中，不知不覺的已經迎來了2011年。過去的一年中，我經歷了許多，也收獲了許多。我匯報的內容包括三個部分：年工作總結、工作中個人存在的不足和一點感受以及10年的工作思路。請各位領導和同事批評指正。

第一部分、2010年工作總結

2010年是公司進行全業務運營的第一年，也是我們電信正式經營移動業務的第一個完整年。作為運維部無線專業的一名員工，10年我主要的工作包括小靈通網絡維護和WLAN網絡維護等兩個方面。在運維部黃總、向總及各位領導的帶領下，與各位同事共同努力，共克時艱，基本做好了無線網絡的維護工作，取得了一些的成果，保障了各項業務的順利推廣，為全省完成全年收入目標做出了一點貢獻。

一、小靈通網絡維護

10年全年，在小靈通網絡徹底杜絕投資，各分公司維護費用空前緊張的情況下，小靈通網絡的維護面臨著前所未有的壓力。為實現省公司領導對小靈通網絡“保障網絡穩定運行，重點區域網絡質量不下滑”的要求，年初的時候就制定了相應的全年工作思路，主要包括：

1、省公司與UT、中興、朗訊等三個廠家，簽訂全年的小靈通網絡維保合同，保障故障基站、板件的正常維修，保障廠家對各分公司的支撐力度，并按照要求每個季度組織一次現場巡檢；

2、制定小靈通網絡資源調整的思路和流程，由各分公司根據用戶數量和話務量的變化將沒有業務量的基站調整到高話務區或新建社區等，保障重點區域網絡質量；

3、小靈通網絡各項考核指標維持不變，督促各分公司繼續嚴格執行日常作業計劃，繼續對小靈通網絡維護予以足夠的重視。

通過全省運維戰線無線專業所有領導和同事的共同努力，全年小靈通網絡運行基本穩定，用戶流失速度也按照市場前端的計劃得到了有效控制。

二、WLAN網絡維護

2010年，集團公司和省公司對WLAN網絡建設和維護工作予以了高度重視，全省全年共計建設AP約12000個，熱點4000個，整個網絡規模急劇擴張，尤其是成都分公司，在網運行的AP數量從幾十個急劇躍升至8000個。在保證工程建設順利推進的同時，也對網絡維護工作提出了前所未有的挑戰。下半年，為配合集團公司和省公司前端部門正式推出C+W統一認證業務，我們與前、后端所有部門共同努力，對維護規章制度、故障流程進行了梳理，對網絡統計分析分析能力進行了提升，基本完成了全年維護工作目標，各項考核指標達到了集團要求。

通信公司經理述職報告（3）

年是市場競爭更加激烈的一年，作為主抓市場經營工作的副總我的工作職責是：及時把握市場變化趨勢，研究市場經營策略，組織制定切實可行的市場經營計劃、方案并組織實施，努力協助總經理完成公司的各項經營目標和任務。

年一至十月份，我們的經營指標跟上了形象進度，業務收入完成形象進度81.7%，三季度KPI得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標。

一年來,為保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：

1、調整機構，明確分工，保證各項工作的落實

根據市場經營工作的實際情況，為了提高執行能力，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經營部的機構設置和人員分工進行了認真研究，在公司總經理的支持下，對機構和人員進行了較大的調整，先后成立了數據業務中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進提供了保證。

2、理順服務流程，全面提高服務質量

在服務上我每月認真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務工作中存在的問題，根據實際情況調整服務流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業務辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導的環節，使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進一步提高服務質量，今年二月份，組織設立了公司內部服務熱線，完善了服務考核辦法，服務熱線為員工執行“首問負責制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發現和解決工作中存在的問題提供了保障。經過幾個月的運行，服務質量有了很大的提高，服務方面的投訴明顯減少。

經過對年咨詢公司對客戶滿意度的調查結果研究發現，由于歷史原因，區的主營業廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經理的認可。通過對營業廳的擴建裝修，服務環境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調查中發現我們的服務水平有了較大的提升。

3、認真致力于人才培養，努力建立一支執行力強的經營團隊

擁有一支優秀的經營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養，在總經理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風扎實、有創新精神和發展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變為動力，力圖建立一個人才快速成長的環境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監督、執行等各各環節對各級管理人員進行了悉心指導，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執行，完成任務排名全省第五，手機通話率81.79%，列全省第二。

我們還很注重營銷人員、客戶經理的培養，經常安排有營銷經驗、工作業績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經理與用戶的溝通能力，經過多次、反復的培訓，使營銷隊伍特別是區營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份中心區的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務指標,扭轉了連續三年負增長的局面，為全市各區及兩縣的發展帶了一個好頭。

4、搞好渠道建設，借助外力推進公司的發展

渠道的建設一直是工作中的弱項，上任伊始，我就強調渠道的建設力度，把提高營銷員和合作營業廳的營銷能力作為工作重點，加強了營銷員、營業員、商的培訓力度，同時修改了代辦酬金的發放辦法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉鄉有合作，村村有代辦”的方針，加快了農村渠道的建設，截止10月末我公司已經新建合作營業廳13處，為提高服務，加快發展奠定了基矗按照省公司的安排，今年我們還適時引進了電子售卡業務，這是方便用戶、提高服務的好辦法，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務水平。

5、加強管理，提高績效，努力提高執行力

為加強管理，充分調動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經營部門機構的設置、流程的建立有了新的認識，在合理設置機構的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據工作目標定期對員工的工作進行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。

在業務管理方面，我們在“精細”二字上下工夫，重新制訂了業務管理流程，在兩縣及各區安排了兼職稽核員，加強了監督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。

6、深入實際，調查研究，及時發現問題并解決問題

一年來我經常深入到實際工作中去，在員工中搞調查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經營思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業的認同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認真聽取客戶對我們的意見和建議，發現服務和營銷工作中存在的問題，并及時解決。今年三月份，我在金山屯區對集團客戶的走訪中發現，部分用戶對公司不滿，原因是認為我公司計費不準。經分析認為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業員、營銷員的水平較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業員（包括合作營業廳的營業員）分批進行培訓，努力提高營業員的素質。經過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。

通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務和營銷工作，保證我們的經營思路得到真正的貫徹執行。

通信公司經理述職報告（4）

一年以來，在省公司的正確領導下，在總經理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強；二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領導藝術有待進一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創造性有待進一步發揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。

針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：

1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經營人員的共同進步和工作目標的完成。

2、努力提高服務水平，力爭在大客戶、集團客戶、普通客戶的服務上有一個大的突破，積極推進行業信息化解決方案，在業務與服務上突出我們的優勢。

3、在業務宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開展。

4、加強管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標的一致性，進一步提高執行力。

在今后的工作中，我將倍加珍惜領導和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業務素質，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質量意識，發揚成績，克服不足，兢兢業業作好本職工作，為事業做出新貢獻。

通信公司經理述職報告（5）

本人堅持嚴于律己，身先士卒，率先垂范，處處以身作則，一心一意撲在工作上，不敢有絲毫懈怠，“追求卓越、不斷進步”永遠是我人生的主題。年，在市分公司的正確領導下，經過全體員工共同努力，我分公司在業務發展、網絡建設、服務水平、運行效益都邁上了一個新臺階。現將本人一年來思想政治及工作開展情況匯報如下：

一、 年度工作完成情況

始終抓住發展是第一要務不放松，使各項業務穩步發展。1-11月份共完成業務收入3428萬元，完成年計劃93.48%。截至12月12日，小靈通凈增3713部，完成年計劃72.8%，寬帶凈增1940部，完成年計劃69.29%，固話凈增10152部，完成追加年計劃92.29%,電話卡完成134.2萬元，完成年計劃98.68%。

創新經營理念，拓寬經營思路，使全局經營水平進一步提高。在經營方式上，堅持以專業營銷為主，全員推銷為輔，突出渠道的營銷主力軍作用，并通過和電腦商、人壽保險合作或自主招聘營銷經理等方式，積極發展社會委代辦點，使整個專業營銷網絡更加健全完善；在業務發展上，我始終抓住發展是第一要務不放松，密切跟蹤市場變化，以市場需求為導向，不斷創新思維，敢為人先，推出了許多金點子，獲得了一個又一個“第一”。年7月，在全省第一個推出了農村鄉鎮寬帶發展的新模式——“鄉鎮網校”，共發展鄉鎮網校8個，為企業創收22萬元/年，現已向全省推廣；在全省第一個嘗試推出了“家鄉通”業務，起到了變打進來為打出去，有效拉動長話增長嘗試的作用，也從一定程度上解決了部分農村用戶欠費和交費難的問題；今年10月，又和教育系統簽訂了集寬帶使用、系統集成、網站制作、網上教學為一體的寬帶業務合作協議，年使用費達55萬元，也是目前全省電信各單位簽訂的最大一筆寬帶業務訂單。文秘寫作網局也因此被兄弟單位贊為“點子局”。

狠抓服務管理工作顯成效。通過公共傳媒向社會公布十一項服務承諾，在營業廳推行站立微笑服務，社區服務實行營維合一，舉辦寬帶用戶免費培訓班，并發動全體員工開展客戶大走訪行動，將每周二定為經理接待日，三位分公司領導輪流在營業廳接待投訴客戶，一系列舉措受到了廣大用戶的好評。

加強企業文化建設。通過采取一系列行行之有效的措施，使全體員工的整體素質有了明顯提高。一是堅持以人為本，開展企業文化宣貫活動，教育全體職工樹立以企業為家、與企業興衰共榮辱的價值觀，著力培養企業的核心競爭力，通過教育使廣大職工的凝聚力、戰斗力進一步增強。二是加大教育培訓工作力度，通過采取集中授課、引導自學、輪崗培訓，“送出去，請進來”、技術比武等形式多樣的學習活動，營造了良好的學習氛圍，有效地提高了職工的業務技術水平和綜合素質。三是關心職工生活，為職工創造良好的休息娛樂環境。配備了閱覽室、乒乓球、多功能舞廳、健身房等，積極開展聯歡晚會、乒乓球寒、撥河比賽、有獎知識競賽等豐富多彩的活動，營造了濃濃的“家”的氛圍。四是重視安全生產工作，逢會必講完全生產，對駕駛員、外勤人員尤其加大監督工作力度，將《車輛管理制度》、《駕駛員行車須知》、《機線員上崗作業制度》等全部上墻，時刻提醒職工注意安全生產。自年到現在還未發生過一起安全生產責任事故。

二、 思想政治方面

加強個人思想政治學習。全面貫徹“三個代表”重要思想，緊密團結員工，受到了廣大員工的擁護。加強黨組班子建設，至今，文秘寫作網黨組班子無一人次違紀黨規，黨支部連續三年被文秘寫作網縣委評為“先進黨支部”，今年還被省公司評為“先進基層黨支部”。

篇（10）

作者：李建鵬 單位：山東棗莊供電公司

發揮表率作用，提高公司決策的科學性

在《談談調查研究》的講話中，開門見山地指出，“調查研究是做好領導工作的一項基本功，調查研究能力是領導干部整體素質和能力的一個組成部分。”因此，調研工作領導干部必須親力親為，充分發揮好先鋒表率作用。棗莊供電公司明確要求全體班子成員要充分發揮“先行”作用，帶頭調查研究，每年至少要利用三分之一的時間深入基層參與調研活動；對涉及公司和電網發展、改革大局的重大課題由公司主要負責人直接主持，全面提高公司決策的科學性。作為公司的總經理，帶頭執行調研工作制度，一年中有二分之一以上的時間用在深入基層單位和班組的調研上，對公司每月月度工作例會上部署的11項重點工作，與發展策劃部、辦公室、人力資源部等部門一起直接參與工作計劃的調研、檢查和督導，確保了各項目標任務保質保量地完成。全體班子成員、中層干部和本部管理人員牢固樹立“一切為了基層、一切服務基層”的意識，在急難險重任務面前，深入基層、深入一線，與廣大員工同吃同住同勞動，同甘共苦共患難，真正做到“工作在基層落實、問題在基層解決、管理在基層提高、經驗在基層總結、典型在基層樹立、人才在基層培養”，充分調動了一線員工的積極性，有力地推進了創先爭優活動的開展，使調查研究不僅僅局限在調研本身，而且滲透到管理工作的各個方面。在2011年班組同業對標工作中，公司班子成員分別深入6個參加山東電力集團公司同業對標的班組現場辦公、蹲點指導，公司班組同業對標工作受到山東電力集團公司檢查驗收組的高度評價。為認真傾聽員工呼聲，發揮廣大員工的聰明才智，棗莊供電公司又充分利用網絡系統，于2011年3月29日開通了“馬上就辦”總經理熱線。作為加強調查研究的一個重要平臺，通過與員工面對面在線交流，搭建起一座總經理與廣大職工的“連心橋”。截至目前，共收到職工反映的建議和意見113條，現已全部答復或辦理完結并在網上公示，贏得了廣大職工群眾的理解和支持，對于深化企業民主管理，加快公司改革發展具有重要的現實意義。《國家電網工作動態》也對這一經驗做法予以刊發推廣。同時，為保證年終工作調研，棗莊供電公司創新2011年年終調研思路和方式，將棗莊市委組織部、宣傳部、經信委等主管部門領導，以及公司各部門專工、基層供電所所長代表，作為問政調研的主要對象，分別參加公司生產、經營、政工、多經系統四個層面的集中調研，進一步拓寬了調研視野，確保了調研質量和效果。

突出成果轉化，增強解決問題的實效性

同志強調，衡量調查研究搞得好不好，關鍵要看調查研究的實效。因此，調查研究的根本目的是解決問題，要自覺地把調研成果直接轉化為工作思路和工作措施，轉化為服務科學決策、服務科學發展、全面推進“兩個轉變”的具體行動。針對長期以來廣大農村與城市電網發展不同步、服務標準不統一、服務資源和質量存在差異的實際情況，棗莊供電公司通過組織大量的調研活動，創新提出“同網同質”、“無差別服務”的理念，結合直供直管公司資產、人員、管理統一的實際，以敢說、敢想、敢干的“三敢”精神，在全省率先探索實施城鄉供電輸配營、搶檢運、抄核收和勘查驗“四個一體化”建設，基本形成城鄉供電服務一體化新格局，電網供電質量顯著提升，實現了供電服務品質新突破，塑造了嶄新的供電服務品牌。2011年9月，公司召開全市窗口單位和服務行業創先爭優現場會，將創先爭優工作推向了一個新的水平。在2011年全國實施用戶滿意工程推進大會上，公司又被中國質量協會授予2011年“全國實施用戶滿意工程先進單位”。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在堅持和完善調研工作制度時，我們圍繞事關企業改革、發展、穩定的關鍵問題，超前謀劃2012年工作，深入分析供電企業改革發展所面臨的新形勢、新任務，進一步加強對智能電網和“五大”體系建設的調查和研究，理清工作思路，明確工作措施，為率先初步建成“一強三優”現代公司做出積極的貢獻。

篇（11）

中圖分類號：G640 文獻標識碼： A 文章編號：1672-1578（2013）03-0068-01

1 課堂背景

為了踐行貴州省文化產業規劃提出的貴州會展業經濟培育戰略及其貴陽市“十二五”規劃提出的以打造“夏季會展名城”為目標，集中力量培育會展品牌的工作思路，促進中國屬相文化的市場繁榮，助推貴陽會展業文化項目的創新開發，實現會展專業實踐教學的創新，提升會展專業學生綜合職業素養，為貴陽會展業提供后備人才，貴州商業高等專科學校旅游系在去年成功舉辦首屆校園屬相文化博覽會的基礎上，于5月24至5月25日，在學校體育場舉辦了“2013第2屆中國（貴陽）屬相文化博覽會”。

2 設計思路

本次博覽會由貴州商專旅游系會展策劃與管理教研室承辦，邀請旅游主管部門和學校有關部門主辦，會展企業協辦，按照大中型博覽會的運作流程進行策劃和組織實施。博覽會活動過程以學生為主體、教師為主導，以學生職業能力培養為主線、以博覽會項目為載體，以項目工作任務為驅動力，調動學生的學習積極性，激發學生的工作熱情，發揮學生的專業特長，充分利用學校和社會資源傾力打造中國唯一的集時尚、休閑、康體、娛樂和購物等多種元素于一體的創意屬相文化博覽會，為文化創意產品與服務搭建了一個展示、交流和交易平臺，促進會展專業建設和會展產業良性互動發展，推動學校校園文化建設創新發展。

3 組織實施

博覽會從啟動到閉幕，采取全班參與，競聘上崗，小組完成分解工作任務，各小組協同完成總體工作任務的工作思路，進行博覽會人力資源管理。

首先，項目任務分工。（1）項目方案策劃分工：項目總經理召集項目組成員完成博覽會總體方案策劃，根據項目結構進行項目工作任務分工，項目副總經理根據項目模塊分工，完成分項目大綱策劃，然后引導學生自由組合，組建分項目團隊，完成項目方案策劃。采取集體競標，優勝者承擔競標項目工作任務，通過競聘，并產生5個項目經理，并在副總經理指導下項目經理組織團隊成員完善項目策劃方案。（2）工作任務分解：組建博覽會項目會務組，總經理、副總經理和項目經理是會務組成員，共同商討博覽會的各項事宜，項目經理接受總經理和副總經理的領導，根據策劃方案，選聘自己的分項目副經理，再由項目副經理招聘自己的項目成員，然后組織成員完成項目所屬工作。例如：招展項目組，根據對貴陽市場屬相文化產品類型的調研，大致分成10類，再根據產品的市場情況把展商分為4大類，每一大類有一個項目副經理，共4個項目副經理，項目經理負責組織項目副經理在所屬類型產品范圍內進行招展，避免出現跨界而出現重復招展，每2人組成一個小組，共同完成1-2家展商入住博覽會，項目副經理對項目經理負責，及時向項目經理反饋招展進度和招展過程出現的問題及其數據統計，并將其整理好的數據及時上報博覽會會務組。

其次，展會項目控制。按照項目工作任務分解制定具體的執行手冊；實行項目工作任務完成過程定時交流制度，每完成一個項目工作任務，必須做資料整理和總結交流；實行項目初步完成后的定時會議制度；實行定時培訓制度，每開始一個新的任務必須作崗前培訓；實行兩級管理制度，項目經理在總經理和副總經理的指導下按要求完成工作任務，項目副經理及其成員在項目經理的指導下完成相關工作任務。