緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇移動公司市場部工作范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

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一、銷售情況總概：

公司上半年銷售總額為767290元。其中1月份79440元，2月份30900元，3月份91500元，4月份161200元，5月份236700元，6月份167550元，基本完成年初既定目標。在此我謹代表公司及個人感謝市場部各位同仁的大力協作。

二、具體履行職責：

1、啟動、建設并鞏固全面銷售所必需的體系

xx帶來的移動營銷模式只需在手機搜索引擎上輸入產品或公司關鍵詞后，就會搜索出相關公司信息，用戶可利用24小時的在線客服系統，直接與商家聯系，促成成交機會。首創國內全新營銷模式——wap+web的完美結合。我們現所擁有的這些渠道資源，為提高產品的市場普及率、占有率，打造品牌，提供了扎實的營銷網絡保證。

2、培養并建立一支熟悉業務運作流程、相對穩定的銷售團隊

目前，市場部在公司的總體規劃下，共有業務人員48人，管理人員8人。公司對新員工均有5天的崗前培訓，同時不定期的對員工進行相關培訓。經過多次系統地培訓和實際工作的歷練后，市場部人員已完全熟悉了本崗位甚至其他崗位的業務運作的相關流程。

對業務人員，市場部按業務對象和業務層次進行了層級劃分，共分為見習代表、商務代表、商務主管、商務經理四個層級，各層級之間分工協作，突出了業務工作的重點，體現了工作中協作和互補。

這支銷售隊伍，工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅定的為公司盡職盡責和為客戶貼心服務的思想和行為。如市場三部的商務代表辛利杰，6月7日入職，僅用一月不到時間便接單5.4萬，成績斐然，公司特予以提前轉正以示嘉獎；三部商務代表鄒沖，入職公司四天就簽單3.5萬，成績同樣令人稱贊。他們起步雖晚，但卻跑在前面!

3、建立系統的業務管理制度和辦法

在總結上半年工作的基礎上，我們已經初步地建立了適合于銷售隊伍及業務規劃的管理辦法。市場部對不同級別的業務人員的工作重點和對象作出明確的規范，對每一項具體的工作內容也作出具體的要求。新員工先從收集資料作為工作的起點，熟悉基本銷售流程，各部門根據具體情況實行“一對一”幫扶政策。

形成了“總結問題，提高自己”的內部溝通機制，及時找出工作中存在的問題。

三、自我反省：

問題是突破口，問題是起跑線，問題是下一次勝仗的基礎和壁壘。

1、市場制度尚不完善

雖然市場部已運行了一些管理制度和辦法，每月工作也有布置和要求，但是，沒有形成及時匯報的機制和習慣。

2、溝通不順

市場部是作為整體進行規劃的，銷售人員、后勤人員、主管領導的互動溝通是內在的要求和發展的保障。市場部需及時、全面、順暢地了解各部門的狀況，知情不報、片面匯報的行為都會不利于公司發展的。

3、端正心態

目前公司有員工工作激情不足，沒有完全融入到工作的氛圍中；在工作中主動性欠缺，過于相信他人；對新客戶開發顯得不夠重視，使客戶開發進展相對緩慢。如果我們不能以開放豁達的心態、、積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，就不能更好地前進。新同事有時會受到老員工的教唆而產生退縮心理，在這里，希望各部門能夠提升自身建設，不要被一些不必要的人和事影響我們的進步。

四、2010下半年工作規劃：

1、初定銷售總額：整體銷售總額為200萬。

無錫市場： 7、8、9月份，即70天沖刺，初步沖刺目標為100萬，市場部人均收入5000以上。這一季度為我司的誓師之戰，事關南通市場能否順利開拓。目前公司正處用人之際，市場部將優化人員配置，力求將人才灌輸至南通市場，為公司的發展壯大奠定夯實的基礎。在此望市場部各位同仁忠誠合作，永不言退，相信我們是最好的團隊。

南通市場： 9月份為市場開拓期，10月份整合期，直接進入銷售正規模式。暫定銷售總額90萬，保九爭十，積極打造百萬團隊。

2、人才培訓計劃

無錫市場目前配置為4個團隊，4個經理，3個主管，總體人數48人。在此基礎上，公司將在南通將銷售團隊發展為3個團隊，3個經理，4個主管，總體人數30人；同時將培訓出2個銷售總監，無錫、南通各1人。另外根據市場需要，會銷將由以往的每月4場擴充至8場，每兩個部門即可開辦會銷。

下半年公司將在省內開設兩家分公司，我們將把制度逐步完善，市場部只要相信公司、相信產品、相信自己，就一定能把銷售團隊打造成一支狼之隊，成就你我的精彩人生。

3、客戶開發

加大新客戶開發力度，集中精力在網上查找企業相關信息，整理匯總后逐一聯系，只要有一線希望的，及時跟蹤。

4、員工培訓

完善新員工的培訓工作，讓員工充分的信任公司，相信在公司能夠取得長足的發展，積極培養銷售精英，為9月份分公司的成立輸送優秀人才。

5、銷售理念的重要性

銷售理念簡單講就是對產品有明確定位,在選定消費者的情況下,制定切實可行的方案.達到公司、個人、用戶三方的共贏局面。5月8日至7月8日的“50天目標沖刺”給員工提供跳躍的平臺；會銷、新聞會更是體現公司、員工價值的最前線戰場，通過各種方式中小企業通過移動互聯網獲得商機，達到互贏。公司一直秉承“快樂、激情、創新、誠信”的理念，獨特的理念加上合理的銷售方法一定會使公司的發展蒸蒸日上。

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6、積極開展娛樂活動

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關鍵詞 俱樂部 市場部 職能

我國的健身市場從上世紀80年展以來，到現在已經初具規模，全國各地各類健身俱樂部近些年也得到了蓬勃發展，出現了像“北京青鳥健身俱樂部”、“北京月壇天行俱樂部”等國內著名健身俱樂部公司；一些國際健身俱樂部也入住中國，出現了中美合資“中體倍力”和“加州健身”這樣的品牌；同時各地也出現了一些小型本土俱樂部，健身俱樂部蘊含著巨大的發展空間。

雖然我國健身市場的發展前景雖然比較明朗，但相較于歐美、西方的發展還處在初級階段，符合市場規律的經營理念和標準化管理在我國健身俱樂部才剛剛啟用，還有很多問題需要研究和解決。其中，對市場部的忽略、市場部職能不明確是眾多俱樂部普遍存在的問題。

一、健身行業市場部的特性

（一）市場部的概念

首先，從設立市場部方面出發，必須明晰市場部的概念。市場部是一個企業中營銷組織結構的重要組成部分，通常，企業的營銷組織由銷售部和市場部組成。按職能劃分，市場部負責拉近產品與消費者的心理距離，銷售部則負責拉近產品與消費者的物理距離。健身俱樂部屬于營銷導向行業，如果重銷售輕市場甚至缺市場，沒有品牌、沒有渠道，單靠銷售，俱樂部的發展無疑像是缺條腿走路，所以必須要設立市場部。

然而，在健身行業內，市場部處于一個很尷尬的位置。有些俱樂部的市場部被充當成為打雜的“制作部”，只為俱樂部做些單頁和海報；有些因為人力成本和市場費用的投入被老板當作“燒錢的部門”嫌棄；市場部不能像銷售部一樣產出業績，工作評定不清晰，所以長期下去還有被撤掉甚至根本不開設的可能。所以，設立市場部首先要明確市場部的職能。

按照市場部的職能類型，可以分為：品牌導向型市場部和銷售導向型市場部。品牌導向型市場部注重公司的品牌建設，產品的長期定位。銷售導向型市場部則是注重服務銷售、引導銷售、以業績為導向。品牌導向市場部的主要工作包括建立公司特有的企業文化、傳播公司和產品的品牌。

二、市場部的架構和工作評價

“銷售導向型”市場部一般具有四項基本職能，分別是企劃制作、傳媒公關、渠道維護和網絡新媒體推廣。這種類型的市場部以“鎖定”和“接近”客戶為核心目標，通過市場手段最大限度的服務銷售過程。到館量是銷售導向性市場部的核心評價指標，可以從直接出現在場館內的客戶量、非場館內出現、銷售可以直接面對面的客戶量以及完成初次接觸、銷售人員可以通過電話自報家門聯絡到的潛在客戶名單數這三個方面進行考核。市場部內部可以根據市場部的四項基本職能進行分工。

（一）企劃組的職能和評定標準

在市場部活動中，企劃組的職能主要有品牌視覺管理、銷售環境改善、營銷工具包裝等，還包括會員定期內部活動，例如工作坊、生日會、會員興趣小組、節假日活動、旅游等。根據企劃組的職能，評價他們的工作指標主要從品牌視覺一致、建立銷售環境體系，此外，控制成本也是企劃組活動非常重要的一項內容。

（二）傳媒公關組的職能和評定標準

傳媒公關組的職能包括傳統媒體關系的維護、大型年度活動策劃執行等。評價傳媒公關組工作的兩個核心指標為媒體關系和到館量，其中媒體關系需要參考媒體費用投入的性價比。俱樂部的媒體活動主要可以從三個方面開展，分別為廣告合作，其中軟廣比硬廣更容易讓人接受；不定期的與媒體進行情感互動交流，可以約出來一起吃飯、出游等；最后就是新課會、媒體會員活動日等媒體活動。

（三）渠道推廣組的職能和評定標準

渠道推廣組的職能有市場通路拓展、異業合作，它的核心工作是以店面為中心，建立“核心商戶伙伴聯盟圈”。具體做法就是發展4-6家核心合作伙伴，每個行業挑選一家。核心伙伴以月為單位輪流舉辦活動，共享資源，通過平臺不斷引入新的加入者。

（四）網絡推廣組的職能和評定標準

網絡推廣組主要是負責網絡及移動互聯陣地的占領推廣。這里兩個主要合作指標是到館量和重要戰場的表現，包括大眾點評、微博和微信等。這里要特別重視員工個人自媒體經營和培訓的模板建設，首先要對員工進行企業文化培訓，進行文化層面上的認同，在有個人風格的同時還要與公司總體形象保持統一，公司官微平臺定期提供可以直接轉發的內容，要有適當的頻率。

在激烈的俱樂部市場競爭中，俱樂部需要的是科學、系統和多元化的營銷理念和策略。市場部可以進行全面的戰略研究，為俱樂部制定營銷戰略，提高俱樂部產品的競爭力，才能使俱樂部在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

參考文獻：

[1] 劉永炬.市場部[M].機械工業出版社.2011.1.

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值此歲末，現將市場部一年的銷售培訓工作總結如下：

對xx年年的銷售培訓工作，市場部實行多地點、多層次、封閉式的培訓辦法，始終把握"技術行銷"的宗旨，采用集中脫產培訓形式進行，并與銷售實踐相結合，力爭每一名參訓學員成為合格的專家型銷售顧問。

一、銷售培訓工作內容

市場部全年根據地域，組織進行了9次銷售培訓，具體見下表：

序號

培訓主題

培訓時間

培訓地點

人數

1

固定機內部培訓廈門

12

2

移動機內部培訓

xx年.3.20—3.21

麗江

9

3

華南商銷售培訓

xx年.3.25—3.27

深圳

21

4

華中商銷售培訓

xx年.4.13—4.15

武漢

21

5

西南商銷售培訓

xx年.4.26—4.29

重慶

15

6

華北商銷售培訓

xx年.8.13—8.15

北京

21

7

東北商銷售培訓

xx年.9.07—9.09

沈陽

21

8

西北商銷售培訓

xx年.10.13—10.15

西安

21

9

華東商銷售培訓

xx年.11.1-11.3

無錫

31

表—1銷售培訓課程內容基本相同，具體見下表：序號

培訓內容

講師

1

utc,hs,壽力公司及其產品介紹介紹

市場部

2

空壓機站房設計

市場部

3

24ktsullube介紹

tch

4

ssai產品電氣及控制系統介紹

工程部

5

運行環境及常見故障分析

售后市場部

6

油分,空濾, 油濾等介紹

donaldson

7

后處理(過濾器冷干機)介紹和選型

parker

8

壽力產品特點及差異化行銷

銷售部

9

問題及答復

市場部

表—2

根據銷售培訓過程中的實際需求，市場部特擬定了開卷考試題，以鞏固培訓效果，具體見下表：

壽力固定式空壓機系統銷售培訓考試題

1. 什么情況下使用冷凍式干燥機？什么情況下使用吸附式干燥機？

2. 請簡述壽力“十年保固“的含義。

3. 請以圖示形式給出空壓機系統的典型配置，并簡要說明使用場合。

4. 請簡要說明24kt的產品特點及對客戶的益處。

5. 哪些環境和使用因素會影響sullube的壽命及正常使用。

6. 空壓機排氣管和供氣母管連接方式。

7. 進氣量質量較差，會對空壓機產生哪些影響？

8. 計算機之間互相通訊所必需具備的兩個條件是什嗎？

9. 用戶要求供氣管網最低供氣壓力為7bar，應該選用多大的空壓機聯網？

10.容灰量與使用壽命的計算。

11.過濾精度的表示方法。

12.簡述壽力油氣分離器的特點。

表—3

二、銷售培訓工作管理

篇（4）

1 網絡維護工作在公司的地位

市場就是一個商品化的社會，是一個以追求利潤最大化為根本目的的社會。企業的一切經營活動都以提高經濟效益、獲取最大利潤為中心，利潤是企業的命脈，利潤的大小直接決定企業能否持續健康地發展。通過向市場推銷自己產品是企業獲取利潤的唯一途徑，而產品質量則是企業利潤最大化的前提和條件，是企業的生命。聯通公司作為通信企業不同于制造業、化工業等實物產品企業，我們提供給用戶的產品是通信服務（如：移動語音通話、短消息、移動互聯網業務等業務），通信服務的質量就是通信網絡的運行質量，這是由網絡維護進行保障的，所以網絡維護工作是在對聯通公司的企業生命進行保障，是公司的重中之中。

2 如何理解網絡維護工作要做到市場之前

以質量求生存、以質量求發展、以質量要效益，質量就是企業的生命，對于制造型的企業，其生產的產品是實物，在產品推向市場之前，每個想要長久發展的企業都會盡最大努力提高產品的質量，將利潤最大化，并樹立品牌形象。而對于聯通這樣的通信企業，我們推向市場的產品有著不同于實物產品的特殊性，那就是我們推出的是通信服務，伴隨著用戶的這個使用過程，通信服務質量隨著網絡運行情況實時變化，并不像實物產品在推向市場前就已經決定了其產品質量。那么我們提到的網絡維護工作要做到市場之前是什么意思呢？就是我們要保障網絡的容量配置充足、KPI性能指標正常，使我們提供的通信服務質量要高于承諾給用戶的通信質量；做好網絡的預檢預修，減少故障的發生率，同時在通信質量出現問題時能立即、及時地在用戶感知前通過客服中心、市場部門提前通知用戶，減小通信質量下降帶來的負面影響。

3 如何使網絡維護工作做到市場之前

移動通信業務是聯通公司的主營業務，下面就從移動通信的網絡維護工作如何做到市場之前進行相關說明，其中移動網的維護主要包括以下幾方面：網絡容量的估算和預測、網絡的KPI運行指標的監控和保障、網絡設備的預檢預修、網絡故障的及時搶修處理、重大節日和事件的通信保障和應急處理。而將網絡維護工作做到市場之前的前提則是需要培養一支高效、強干的維護隊伍。

3.1 如何培養出高效、強干的維護隊伍

工欲善其事，必先利其器。我們要想將網絡維護工作做好，做到市場之前，必須要有一支強干的維護隊伍。隨著移動通信技術不斷發展創新，商用的通信網絡也隨之更新換代，這就要求我們的維護人員不斷學習，提高業務水平，以適應新技術網絡維護的需要。

培養一支強干的隊伍需做到以下幾點：

①派維護人員到廠家進行培訓或邀請廠家人員來做現場培訓。

②定期設立網絡維護主題，組織維護人員就相關維護主題提出書面的意見，并且共同討論，在討論中相互學習，最終形成技術文檔，存在技術資料庫中，以方便新員工或轉崗員工的學習。

③建立完善的考核獎勵機制，通過技術比武、知識競賽等形式來促進業務水平的提高。考試能有效檢查維護人員的業務水平，更能很好地促進維護人員的學習和業務提升，在維護人員中保持良好的學習氛圍。

④在遇到網絡維護難題，要求廠家人員進行處理時，需要安排我方維護人員參加相關討論，便于我方人員的技術提高。

⑤在有條件時，可以讓廠家出題，讓我方人員和參加工程建設的廠家人員一同考試，這樣既可以看出我方人員的不足，同時也能促進我方人員的水平提高。

3.2 網絡容量的估算和預測

足夠的容量是滿足用戶使用，保障通信質量的前提。所以要求我們的維護人員在日常的維護中需要對網絡容量、負荷進行檢測，通過長期對網絡業務量變化發展趨勢的監測分析，以及市場部分反饋的資費等相關信息，運用相關的容量估算算法對網絡容量的增長趨勢做出合理的預測，提出恰當的擴容方案，既要將容量配置到市場需要之前，又要合理控制提前量，避免資源的過度浪費。

3.3 網絡KPI運行指標的監控和保障

移動通信網的特點是無線通信，通信質量隨著通信環境的變化而變化。隨著城鎮化進程的不斷加快，樓房的不斷增多，無線環境不斷變化，這就要求我們需要對網絡關鍵運行指標KPI進行監控，在KPI指標變差時及時發現，進行相關測試、網絡調整或提交相應的補點申請，在用戶對通信質量不滿意之前做好網絡調整工作。

3.4 網絡的預檢預修

為了保障網絡的正常穩定運行，需要對網絡定期進行預檢預修，排除隱性故障，減少故障發生率。在預檢預修的工作中必須要做到：

①設立合理的預檢預修項目，將所有可能存在隱患的部位均設為預檢預修項目。

②對各項預檢預修項目設立詳細操作說明和明確的檢查標準，便于維護人員在預檢預修的過程中進行操作，以及判斷所檢項目進行是否存在隱性問題，是否需要進行處理。

③對預檢預修項目設立操作性強的考核機制，避免維護人員在做該項工作時出現敷衍了事的情況。

3.5 網絡的故障處理

在網絡的運行中不可避免地會出現一些故障（如：移動網基站斷站率要求每月在50%以下），如何將故障的負面影響降到最低。這就要求我們的維護人員在故障發生時，及時發現、及時處理，根據故障情況判定大致需要的解決時間，將故障及預計的解決時間通知客服中心及市場部門（由市場部門通知相關營業廳）做好用戶通知和解釋工作，減少用戶的不滿情緒。

3.6 重大節日、突發事件的通信保障

在重大節日前要做好高負荷、高業務量情況下的擴容和處理預案，在節日出現高業務量情況時，方可根據網絡實時的負荷情況做好應對，避免通信質量下降帶來的用戶滿意度下降，此外，在節日前通過客服中心和市場部門做好相關的宣傳解釋工作，讓用戶提前有一個心理預期。在突發事件（如啤酒節、綠博會等）發生前，需提前做好網絡測試和容量預測，在容量不足時可以通過臨時擴容或加站的方式解決，以保障期間的網絡質量。

3.7 與客服中心及市場部門的溝通

要想網絡維護工作做在市場之前，必須要與市場部門及客服中心做好溝通工作。良好的溝通可以使我們了解用戶需求和滿意程度，以此來安排維護工作和制定維護工作目標。客服中心和市場部門通過溝通可以了解當前的網絡情況，進一步做好用戶服務和發展計劃。

為了能與市場部門及客服中心做好溝通工作，需要將部門間的溝通做成固定的機制，如：

①確定部門間的接口人，以便在出現故障等問題時及時溝通。

②確立定期的部門間溝通會議、會議需要參加的人員，并在開會前由部門接口人通報部門需要交流的大綱。

4 網絡維護工作是否做到市場之前的衡量標準

用戶投訴率是衡量網絡維護工作是否做到市場之前的標準。如果我們將網絡維護做到市場之前的效果好，則用戶投訴率會很低，反之，投訴率會很高。通過用戶投訴率可以有效地指導我們的維護工作，促進我們更好地將網絡維護工作做到市場之前。

參考文獻：

篇（5）

在電信擁有了移動牌照后，如何能量質并舉規模發展，是面臨的一個艱巨任務，通過對目前新入網各個環節寫實調查了解，從入口把關、預裝輔導、回訪驗證、體檢評估、預警派單、處置反饋、考核到位七個方面提出了新入網移動用戶質量實時監控的辦法。

一、成立新入網手機用戶質量管控團隊

成立移動用戶質量實時監控管理團隊，分工明確，職責到人，做到每個環節有人盯，團隊人員由市場部、政企客戶部、公眾客戶部、業務支撐中心、客戶服務部組成，主管經營的副總擔任組長，團隊下設評估分析組、外呼跟蹤組、派單管控組三個小組。

二、新入網移動用戶質量實時監控管理辦法

（一）入口把關

1.規范合約贈費協議。對于享受購機送費和自備機入網送費優惠的用戶均要求簽訂“合約贈費協議”，協議中明確：享受贈送話費的用戶如在協議期內某月未發話則次月不贈送話費。從而達到培養用戶使用電信手機終端的習慣。

2.規范營業員用戶告知內容。用戶新入網辦理業務完畢后，營業人員必須向用戶告知三項內容：第一，用戶辦理的套餐內容、包含的流量，并請用戶到輔導站接受輔導；第二，用戶享受的送費優惠內容，根據協議，如用戶不正常使用，電信有權中止話費贈送優惠；第三，如用戶選擇次月生效，增加了過渡期協議，須告知用戶過渡期協議資費標準，請用戶在本月放心使用。由于營業員未告知用戶，造成用戶投訴，由營業員承擔責任。營業員告知用戶腳本由公眾客戶部擬定下發。

（二）預裝輔導

1.預裝工作。為減少用戶接受輔導的等待時間，要求自有營業廳、農村區域發展手機用戶，在用戶領機前，手機必須先行預裝3～5個常用應用軟件。

2.輔導工作。新入網用戶在業務受理完成后，必須百分百由營業人員引導至輔導站接受輔導（農村營業廳輔導由營業受理人員完成），3G輔導人員須完成以下工作：一是100%進行用戶手機的開機測試，將用戶UIM卡裝入手機，開機測試，要求必須撥通一個電話；二是按照輔導規范進行3G應用的使用輔導。

（三）回訪驗證

州分公司客服部專門設立回訪驗證崗位，負責對移動新入網用戶入網第二周進行100%回訪驗證，回訪內容主要包括：營業員告知用戶內容是否符合規范；詢問用戶是否拿到手機終端、手機終端是否與贈送匹配；詢問用戶是否有工作人員對手機應用進行了輔導。客戶服務部負責每周匯總回訪結果，并形成異常用戶清單發至業務支撐中心。

（四）體檢評估

業務支撐中心對入網60天內的移動用戶按質量評估模型，每周進行評分。根據評分結果并與客戶服務部回訪異常清單比對后，去除重復記錄，按攬收入形成三類低質量用戶周派單清單，三類用戶分別為不出賬用戶，出賬但不活躍的用戶；客戶服務部回訪后疑似套卡、套機等異常問題用戶。

為準確掌握各縣市分公司政企團購情況，要求各縣市每周向政企部上報團購清單，由政企部對團購用戶質量情況進行評估。

（五）預警派單

每周四，業務支撐中心將以上三類周派單清單發至市場部派單管理人員處，當天市場部向各經營單位及政企、公眾客戶部派發新入網用戶質量核查派單。

（六）處置反饋

1.縣市分公司承接要求。各縣市分公司承接本區域的派單，認真核查原因。針對不出賬用戶，要求聯系客戶進行充值繳費，截止返單日仍未出賬的用戶要承諾幾日內完成催繳，承諾時間最長五天，確保用戶出賬；針對出賬但不活躍的用戶，要求激活用戶，截止返單日仍未激活的用戶要明確承諾幾日內完成激活，承諾時間最長五天；針對客戶服務部回訪后疑似套卡、套機等異常問題用戶，要求核實情況，追查責任人，并將確認的問題用戶清單上報州分公司進行處罰。派單下發五日內，各經營單位按照要求進行核查情況匯總，并分渠道向州分公司政企客戶部、公眾客戶部返單。

2.政企客戶部、公眾客戶部職責。州分公司政企、公眾客戶部責任協助、指導、督處各縣市按時完成派單，重點關注政企團購、農村渠道、社會渠道、網格渠道發展的低值客戶異常情況，跟蹤縣市分公司是否按照承諾的時間激活用戶，最終裁定套機、套卡等虛假數據，按周匯總各縣市周派單，并對異常情況進行綜合分析，及時發現傭金政策、管理流程等環節的漏洞，及時進行完善或提出完善建議。

對于縣市分公司反饋結果與客戶服務部回訪結果出現較大差異的情況，必要時由政企及公眾客戶部提交需上門核實用戶清單，交客戶服務部進行二次上門回訪確認。

每月10日之前，政企、公眾匯總縣市分公司上月新入網手機低質量用戶核查情況，對確認為虛假用戶的情況，提出處罰意見，一并反饋至市場部，反饋模板按附件四模板。

3.市場部月通報。市場部每月15日之前對新入網手機用戶質量進行全面評估分析，形成新入網用戶發展質量月度通報。通報包含上月用戶整體質量分析、低質量用戶派單執行情況分析、新入網用戶發展質量考核處罰等內容。

（七）考核到位

經過回訪驗證、體檢評估、預警派單等各環節最終確認的異常用戶，對責任人進行考核處理：

1.對享受終端補貼用戶，如在協議期內成為異常用戶（欠停三個月以上、報停或拆機），則對攬收入扣回終端損失（終端損失=終端成本-已產生收入）。

2.當月入網流量不足10M且入網發話次數不達標（標準：20日之前入網發話不少于3次，20日之后入網發話不少于1次）的用戶，不計社會渠道或自由員工的攬收費及計件量。

3.對由政企和公眾客戶部確認惡意套機、套卡的情況，在扣回所有銷售傭金的基礎上，另進行如下處罰：屬于自有渠道員工實施的，扣回終端成本損失，并按照員工管理條例進行行政處罰；屬于社會渠道實施的，按照社會渠道管理辦法進行處罰，對行為嚴重的可取締代辦資格。

處罰的執行：第一種情況，由市場部從IT系統提取數據，并將扣款清單反饋人力資源部；第二種情況自3月份起，加入傭金計算必要條件開始執行；第三種情況針對自有員工的處罰，政企和公眾客戶部將處罰清單經簽字確認后反饋市場部，市場部統一提交人力資源部，由人力資源部從員工薪酬扣除。針對社會渠道處罰由公眾客戶部從傭金扣除。

通過以上閉環管理，有效提高移動新入網用戶出賬率，有效提升移動發展質量，達到量質并重規模發展的最終目的。

（作者單位為中國電信股份公司昌吉分公司）

[作者簡介：趙萍（1977―），女。]

篇（6）

如今，市場總監和銷售主管面臨的共同問題是如何通過合作實現真正的市場洞察，并且基于這些市場洞察設計相應的產品與消費體驗，然后再有效地利用多種渠道，將產品送達給目標消費者，從而實現利潤增長。

根據麥肯錫的研究結果，那些市場和銷售業務并進的公司，其利潤增長要比同行業的平均水平高出二至三倍。但是，要想達到理想狀態，市場部和銷售部必須消除長期以來的摩擦與隔閡，不然將導致效率降低。

那么，如何消滅市場部和銷售部的沉疴呢？

利用細分市場

首先，市場總監和銷售主管要擅長識別和利用細分市場，因為在這些市場中，往往存在易被忽視的成長機會。部門間合作的關鍵在于，市場與銷售部門發揮各自優勢，定價、運營等其他職能團隊協同作戰，共同把握開發細分市場的機會。

通常來講，銷售主管根據地理區域設立目標，而市場總監根據細分市場確定目標。這樣一來，雙方難以建立同一個用于比較、核實工作進度的標準。管理者應汲取每種方法中的優勢，設定具有意義的目標。

例如，一家亞洲電信公司發現，之前它將20%的市場預算都浪費在了客戶價值最低的人群上。為了改善這種局面，該公司將資源轉移到占據2/3市場份額、利潤率最高人群上。

隨后，市場部門和銷售部門進行合作，基于市場潛力，重新確定每個細分市場中的消費者獲取目標。通過這樣不斷地設定、達到目標，利潤比上一年高出了10%。市場總監和銷售主管需要在兩個部門的合作中發揮帶頭作用，共同識別市場中的成長機會，并且將市場洞察轉化為兩個部門實際運用的工具與方案。

實現這一點的重要方式，就是共同管理銷售渠道。CRM解決方案領導企業的執行副總裁、總經理琳達?克勞福特（Linda Crawford）認為，“市場總監和銷售主管需要不斷溝通渠道方面的策略，并研究如何開創渠道。做到這一點的管理者都能掌管大部分業務。”

如果溝通得當，市場部門往往會承擔重要的角色，例如向銷售部門提供數據分析，為某一細分市場或某一消費群體的銷售測試和發展提供支持等。

實戰營銷

的市場總監林?弗弗迪奇（Lynn Vojvodich）認為，“如今客戶的期望已經不同以往，因此市場部、銷售部甚至售后服務部門的緊密合作，顯得尤為重要。通過跨部門合作，將消費觸點進行無縫整合，為消費者創造個性化的消費體驗，這才是公司的最終目標。”

優秀的市場總監和銷售主管正將這些機制落到實處，致力于為消費者提供無縫體驗，并且在積極識別能帶來最大收益的市場與銷售投資。這些往往基于對消費者行為和購買決策的深入理解。

雖然核心的數據分析會提供部分信息，但與銷售代表溝通同樣能幫助你發現消費者需求。正如零售商Dixons Retail的市場總監說，“你應該認真問問那些7天24小時一直在接電話、每隔兩三分鐘就與消費者溝通一次的銷售代表，他們知道消費者真正想要什么。”

市場部和銷售部都應該抽出可觀時間聽取消費者目前的以及潛在的需求。比如，因為消費者反映墻壁粉刷后會存在瑕疵，一家知名的產品公司就繞過經銷商，直接讓幾位工程師去油漆店蹲點。通過這種方式，他們很快發現油漆中的灰塵是導致瑕疵產生的原因。所以，后來他們為經銷商發明了一個可以降低49%瑕疵率的新系統。

市場總監和銷售主管還需要進行有意識的、透明化的合作。這不僅僅指共同發郵件或者參加對方部門的會議。市場總監和銷售主管需要明確實現目標所需要的技能與能力，明白哪些技能是已經存在的且存在于組織的什么位置，還要勇于去發現和糾正人才缺口。除此之外，主管們還需要清楚明確兩個部門之間的脫節點，并且通過建立相應的流程，來消除這些脫節。

至于數據，市場洞察團隊更需要抱著為消費者服務的心態，把前線的銷售代表，當作消費者來進行交流。

對于銷售團隊來說，則需要通過培訓來吸收掌握市場部門的洞察和研究發現，并且將之付諸于實踐。另外，兩個部門的團隊，可共同參與項目，到對方部門進行輪崗。實戰營銷可以讓市場部門與銷售人員、消費者之間的距離更近。

例如，某歐洲零售銀行在它的下屬部門和機構設立了 “機會實驗室”，在這個向消費者進行直接交付的環節中，市場人員可以與銷售人員共同合作開發新的項目。

科技武裝銷售人員

為銷售團隊投入更好、更有用的技術十分關鍵，因為技術可以讓銷售更快、更有效地占據市場領先地位。這意味著，技術投資可以將普遍的移動設備，轉變為銷售工具，而且進行精密的數據搜集。

在一些行業，比如高科技行業中，市場部可以和銷售部共同確定有價值的數據，然后與產品部門合作，創建可以提供這些數據的傳感器。所以，當產品需要維修或使用壽命將近時，公司都可以收到自動反饋。

你需要明白潛在技術的意義――進行技術創新可以需要幫助銷售人員在前線做出更好的決定。產品部門在開發工具時熱情高漲，但對于銷售人員來說分析出的結果往往太復雜，或者與目前的商業機會不相關。

所以，市場總監面對的挑戰是，減少這些繁冗的后端分析，為一線的銷售人員提供實操性強的行動方案和指南。銷售總監面對的挑戰則是要有效、明確地指出需要哪些市場洞察能帶來更好的決策。

比如，凱撒酒店早就深諳其道。一旦客人走進了他們的一家酒店或者俱樂部，并且使用了會員卡或能發送信號的設備等，凱撒的大堂人員（負責為客人提供服務和幫助）就會在黑莓手機或iPhone上收到提示，內容包括客人的歷史行為、感興趣的內容、前一次的住店經歷、喜歡的食物以及位置等。

另一個例子關于某貨運航空公司。該公司市場部門開發了一個復雜模型，考慮了貨運行業所有常見的動態因素，以及在供求基礎上實施不同談判策略的機會。但這不是公司真正成功之處。

篇（7）

2001年初，在吳廣祥做業務員差不多一年時，他遇到了一個好機會，紐曼正為了組建移動存儲部門招兵買馬。5月，吳廣祥進入了紐曼公司移動存儲部門。新部門的人很少，雖然吳廣祥的名片上印的是銷售經理，但從產品的生產、廣告設計、發貨、結款，吳廣祥全都要參與。“當時每天都忙到滿天星斗，完成銷售任務后，大家就一起去唱歌。那段日子雖然很辛苦，但接觸到了生產銷售的方方面面，讓我獲益匪淺。”吳廣祥說。

進入移動存儲部后，吳廣祥的第一份業務是做移動硬盤盒。為了找到合適的模具生產商，他費盡了心思。最初他選定的地點是溫州，因為溫州的塑料工藝比較發達。但溫州的模具生產都是由一些小作坊來完成的，沒有形成工廠化。一批模具生產出來之后，連顏色都不能統一。陽光好的時候就是深藍，遇到下雨天就是淺藍。這讓吳廣祥哭笑不得。“顏色不統一，顧客怎么會滿意？”吳廣祥又輾轉尋找了許多地方，最后才找到深圳的工廠。“這里價格更便宜，質量也更好。”吳廣祥的移動硬盤盒從此邁出堅實的第一步。“其實這些都很正常，因為你不懂，所以你要交一點學費。”吳廣祥說。

解決生產問題后，接下來是推廣問題。最初吳廣祥做移動硬盤盒推廣的時候很困難，第一別人不知道紐曼這個牌子，第二也不知道這是什么產品。于是吳廣祥就采用最直接的方法―去中關村找商談。他背著自己的產品，拿著彩頁，一個柜臺接一個柜臺走過去，告訴他們這個東西是移動硬盤盒，裝上2.5英寸的筆記本硬盤后，就可以當移動硬盤使用。他還對他們說，現在的移動存儲工具是軟盤，容量很小，而移動硬盤盒裝上硬盤后，容量可以達到20GB。許多廣告公司或是工程公司的圖片都很大，它們需要這個東西，所以這個產品是有市場的。

許多商一開始并不買賬，他們覺得自己賣的產品已經可以保證穩定的收益，干嘛要冒這個險呢？但吳廣祥不厭其煩，一次次和他們講移動硬盤盒的好處，并且給商演示組裝的過程。商們漸漸接受了吳廣祥的產品，開始嘗試著在柜臺上擺一些來賣。而每當他們要貨的時候，吳廣祥總是在第一時間扛著箱子給送過去。商們開始喜歡上了這個誠實勤勞的小伙子。有時候看他實在辛苦，還會多進一些產品。

在吳廣祥的不懈努力之下，移動硬盤盒的銷量從最初的每月1000臺，上升到每月上萬臺。最高的時候還賣過每月10萬臺。銷售進入正軌之后，吳廣祥不用親自送貨了―大家都搶著做他的商。吳廣祥的“盒子”初戰告捷。

說起自己的第一代產品，吳廣祥飽含深情。“我們第一代移動硬盤盒叫做小靈通，名字是我起的。用了這么久，從來沒壞過。只有一次，是因為膠失去粘性，導致硬盤脫落。但重新粘上之后又能用了。”

成功的“199元”策略

移動硬盤盒的成功也帶來了一系列的問題。一些顧客的組裝移動硬盤壞掉后來找吳廣祥，吳廣祥對他們說，紐曼的質保范圍只包括移動硬盤盒，不包括硬盤。但顧客認為，既然移動硬盤盒是紐曼生產的，紐曼就應該負全責。這讓吳廣祥覺得很無奈。“移動硬盤盒的質量我們當然可以保證，但當時的移動硬盤很貴，又不在我們質保范圍內，我們實在賠不起。”吳廣祥開始考慮做品牌的移動硬盤。“或許應該感謝那些顧客，不然可能后來就不會有我們的品牌移動硬盤，更不會有閃存盤、MP3這些東西了。”

2003年前后，MP3漸漸成為國內年輕人的新寵。他們發現這種隨身的數碼裝備比傳統的Walkman更便攜，存放的歌曲更多，使用起來也更加方便。吳廣祥自然也看到了MP3市場廣闊的前景，開始從移動存儲轉型做MP3。

開始的時候吳廣祥并不順利，因為MP3在國內的生產才剛剛開始，方案并不成熟。雖然外觀做得很漂亮，但是軟件問題沒能很好解決，容易死機。吳廣祥急得吃不下睡不著，一個月下來，整個人瘦了一圈。“當時我連做夢想的都是MP3的事情。”吳廣祥說。但他并沒有把自己這種緊張情緒傳染給團隊。他對員工說，“別怕失敗，我們的移動存儲不是做得很好嗎？MP3不行了，我們大不了回到原點”。吳廣祥一邊給自己的團隊打氣，一邊抓緊解決技術問題。功夫不負有心人，辦法終于給他找到了。“我們發現了一個好方法，就是做數字型MP3。這種MP3只顯示曲目，不顯示歌詞，這樣就把軟件省略了。產品質量穩定，自然就用不著返修了。”

技術問題是解決了，如何才能獲得市場認可呢？吳廣祥穿著T恤和涼鞋，去中關村電子市場轉，和顧客聊，詢問他們的想法。吳廣祥在市場上發現一個很有趣的現象，消費者去柜臺最常問的是兩個問題，第一個問題是，這是什么產品？第二個問題是，這個產品值多少錢？

“既然顧客對這兩個問題最感興趣，那么我們就要在廣告上給他們答案！”吳廣祥想到這點后，興奮得兩眼發光。他立即趕回公司，把這個想法付諸實踐。很快，紐曼的MP3的廣告遍布了報紙、雜志和廣告牌。399元、299元、199元，這些震撼的價格讓消費者幾近瘋狂，紐曼MP3開始席卷中國市場。“當時我們的最高銷量是每天3萬臺，根本就不夠賣的。就因為我們打了199元的價格。”

吳廣祥創造了一個行業的奇跡，讓紐曼的MP3家喻戶曉。他自己也已從當初的銷售經理變成了銷售總監，繼續帶領自己的團隊進軍新領域。

我把青春獻給你

2006年9月，吳廣祥接到調令，去市場部做市場總監。他第一個感覺是驚訝。雖然自己當初和許多公司市場部的人打過交道，但做市場總監畢竟是沒嘗試過的事情。第二個感覺是不舍。銷售部他精心打造了多年，渠道已經滲透到了二三級市場，產品也涵蓋了閃存盤、MP3、MP4和GPS等領域。“整個銷售部門已經成型，突然叫我離開，真是舍不得。”

但是在思考了整整一個晚上后，吳廣祥還是決定服從安排。“畢竟我是元老了，我不做誰來做？不要說調動，只要是工作需要，降職我也是心甘情愿的。”

出任市場總監的吳廣祥，發現自己開始面對一個全新的環境。之前作銷售，看的就是銷量，多就是多，少就是少。但是做市場沒這么直觀，不做判斷不行，做出判斷錯了也不行。“不能做，也不能不做，非常累腦子。”吳廣祥說。面對市場部這個永恒的“做與不做”的問題，吳廣祥采取的辦法是端正心態。“做市場的成效不是一下子就能看出來的，所以我以比較平和的心態來面對，這樣在做各項決策時，才能保持頭腦的冷靜。”進入市場部之后，吳廣祥的周末都是在公司過的。他總是第一個到公司，沖上一杯咖啡，邊看資料邊思考。一旦發現什么情況，立即通知部門經理采取對策。“我要求市場部人員24小時開機，就是為了應付突況。”吳廣祥說。

吳廣祥已經把家安在了北京。由于工作繁忙，他陪家人的時間很少。但只要有空，他都會選擇和家人待在一起，共享天倫之樂。興致好的時候，他還會帶家人去遠足。“其實我最喜歡的事情是爬山，尤其是爬高山，喜歡那種一覽眾山小的感覺。但是工作太忙了，可能這個夢想要留到以后去實現吧。”吳廣祥對記者說。由于留給家人的時間太少，吳廣祥一直覺得很歉疚。

員工眼中的吳廣祥

我在市場部和吳總“相鄰而居”近一年了，感覺他很隨和，也能體恤下屬，從來沒有沖我們發過脾氣。而且吳總從來沒有架子，有時甚至還幫我們出謀劃策。我們市場部是公司最活躍的部門，也是公認的最有創造力的團隊。雖然工作氣氛相當寬松，但是一種無形的力量又會讓我們自覺地給自己提出更高要求。

――市場推廣中心 李揚

吳總是公司最不像領導的人。有些領導總是不愛理人，吳總不是。他的話不多，但是和藹可親，像鄰家的大哥。吳總很瘦，和他的奧迪車站在一起，就顯得更瘦。吳總眼睛很小，笑起來幾乎就沒了。人們都說眼小的人聰明事故，但吳總只聰明，不世故。吳總有一個可愛的兒子，從目前趨勢來看，長大了會比他爸爸胖。

――行政中心 高偉

采訪手記

也許每個人心中都有一個市場總監的形象，但吳廣祥絕對是讓你想像不到的那種。

吳廣祥個子不高，身材瘦弱，衣著也很普通。如果在大街上遇到他，你絕對不會把他和市場總監這個概念聯系起來。吳廣祥的態度很隨和，采訪的時候他總是在笑，提起自己成功的決策時他笑，提起曾經走過的彎路他也笑。他說過去吃的那些苦實在不算什么，現在想想都是很有意思的事情，就像放電影一樣。

采訪之初，我們還擔心吳廣祥不肯向我們吐露他過去的經歷。因為在我們的經驗里，人一旦有了成就，都會有意無意地將自己的過去掩蓋起來，然后重新塑造自己的形象。但吳廣祥不是這樣，他像拉家常一樣和我們談起了他剛來北京的那段日子，沒有避諱也沒有隱瞞。他說自己之所以對北京的地形這么熟悉，就是當時做業務到處跑廣告鍛煉出來的。談起工作來他口若懸河，渾身每個細胞都洋溢著快樂。他說工作累點不要緊，重要的是開心。如果不開心，就算是給再多的錢，那也不是好的生活。

采訪快結束的時候，我們向吳廣祥問起了他的年齡，他的回答令我們吃驚―還不到30歲。這樣年輕的市場總監實在不多見。吳廣祥來北京7年了，經過這些年的磨礪，他已經從當初普普通通的業務員成長為今天睿智的市場總監，但有一點是不變的，那就是他樸實的性格。吳廣祥對我們說：“做生意最首要的還是做人，只有做人沒問題，別人才愿意跟你合作。”當他說這些的時候，我們依稀看到了那個背著公文包，在中關村電子市場推銷移動硬盤盒的小伙子的身影。

我工作 我快樂

許多人都有這樣的想法，覺得周一到周五的早上是最痛苦的時間，因為要從床上爬起來,去面對繁瑣的工作。他們也許會想，如果每天都不用上班，天天都是星期天，那該有多好啊！但是，如果有一天你真的不去工作，整天呆在家里休息，你真的會感到快樂嗎？

對我來說，這種“悠閑”絕不是我所能享受的，相反會讓我覺得很空虛。我鐘情于靈感一次又一次地迸現火花，享受于難題一個又一個地迎刃而解，坦然于一天又一天的挑戰和充實，因為我覺得工作才是一個人最好的歸宿。工作會讓人明白責任之重，收獲之美，會讓人贏得尊重和認可，會讓人學會享受豐富的人生。

生活因工作而快樂，我選擇了我喜歡的生活方式，所以我很快樂。 (吳廣祥)

吳氏營銷法

吳廣祥沒有海外留學的背景，也沒有MBA的光環。所以他在向屬下講解營銷方法的時候，都是擺事實，講道理，用看得見的例子來闡述自己的想法。6年的銷售生涯，讓吳廣祥總結出了一套樸素實用的營銷理念。

所有的業務都要賺錢

這是吳廣祥最常提到的一個營銷理念。“我們就這點好，不會把自己的老本行丟掉。”吳廣祥說。不管是最初的移動硬盤盒，還是后來的MP3、MP4、GPS，吳廣祥的想法都很直接，要賺錢。有了固定的盈利，我們才能進一步拓展自己的產品線，進入新的領域。2001年成立移動存儲事業部時，紐曼依然保留了語音卡這項業務，用以保證公司的固定收入，把開展新業務的風險降到最低。“現在那個行業還在，那個部門也在，一直在做電話錄音，利潤也一直在創造”。吳廣祥說。

除了語音卡業務，紐曼還有自己的工廠。工廠不僅給紐曼供貨，還為其他品牌做代工，加工產品并出口。“給紐曼供貨只是工廠業務的一小部分，為的是保證紐曼正常運轉。如果哪一天紐曼這個品牌不行了，我們的工廠也還在賺錢。我們的MP3不行了，移動存儲還在賺錢。所以說我們所有東西都是盈利的。”吳廣祥總結說。

要有自己的工廠

篇（8）

她建議“任總”

用貨款墊付員工工資

孫亞芳畢業于成都電訊工程學院無線電技術系通信專業，獲得學士學位。畢業后，孫亞芳被分到電子工業部下屬的河南省新鄉市國營燎原無線電廠工作，任技術員。后來，她被調往北京信息技術應用研究所，擔任工程師。但是，孫亞芳不想安安靜靜地當一名工程師，想去企業打拼，等多積累一些社會經驗后再從事研究工作也不遲。

1992年，孫亞芳加入華為技術有限公司，擔任培訓部經理。面對女兒“不務正業”之舉，父母看在眼里，急在心頭，擔心傳統的中國教育會使女兒難以招架商界激烈的競爭。于是，他們勸導孫亞芳：“一個女孩子，坐在辦公室搞搞研究，有什么不好？你辭去研究所的工作，豈不是浪費了我們的心血和金錢嗎？”父母愛女心切的嘮叨，反而刺激孫亞芳更加堅定了自己的選擇，發誓一定要干出成績，不讓父母失望。

1993年，華為技術有限公司因貨款回收太慢，現金流出現嚴重問題，全體員工連續幾個月沒有發工資，士氣低落。部分員工打起了退堂鼓，紛紛請求辭職。

當時公司收到了一筆巨額貨款，公司高層正一起研究這筆貨款的用處，總經理任正非拿不準主意。孫亞芳知道后，直接闖進會議室，對任正非大聲說：“任總，這筆貨款我們不如先發放員工的工資！”相貌秀氣、大膽直率的孫亞芳，讓任正非刮目相看。公司高層再次慎重討論，同意了孫亞芳的建議。

于是，員工們領到了拖欠已久的工資，立刻士氣高漲。公司內部出現的一些問題迎刃而解，新產品很快研制成功，公司順利地走出了困境。

1996年，孫亞芳擔任市場部主管。2月，她組織了一次震驚業界的集體辭職行為。她帶領公司26個辦事處主任向任正非遞交了兩份報告――一份辭職報告，一份述職報告。由任正非視組織改革后的需要，決定接受哪一份報告。公司高層開會討論時，任正非說：“我只會在一份報告上簽字。”

華為技術有限公司的競爭對手將這件事當成“作秀”。但是，任正非最終同意了孫亞芳的述職報告，6名辦事處主任被置換，一批新員工走上了領導崗位，市場部許多人下崗。這次事件在內部引發了一場員工怎樣跟隨公司發展、干部能上能下的討論。

不久，孫亞芳由市場部主管升任部長。一天，市場部、干部部召開工作會，其中議題之一是討論市場部干部選拔問題。大家認為市場部部分中層領導安于現狀，“狼性”不足，關鍵原因是壓力不足，缺乏憂患意識。于是，大家同意再來一次類似1996年的中層干部競聘活動。

會議氣氛有些激昂，大家仿佛置身于炮火紛飛的年代。會議決議由干部部部長向任正非、孫亞芳匯報。任正非聽完后表示贊同，但孫亞芳斬釘截鐵地說：“我不同意！競聘是那個時期的特殊做法，是我們無法準確判斷一個人的不得已行為。公司通過多年人力資源體系的建設，評價系統已經比較完備。我們應該通過體系的運作考察干部，壓力不足是因為我們沒有執行評價體系，而不是因為沒有舉行競聘。”

一天，孫亞芳召集市場部的高層們開會討論市場策略以及人力資源的相關事宜。大家正在討論時，任正非走進會議室，沒有詢問詳情，就發表觀點：“你們市場部應該選那些有狼性的干部，比如說辦事處主任王某某，我認為這樣的干部就不能晉升。”

任正非話音剛落，孫亞芳反駁說：“任總，王主任不是你說的這樣，你對他不了解，不能用這種眼光來看他。”

任正非一時語塞，好像在串門一樣轉身就往外走，喃喃地說：“你們接著討論吧……”2002年，這位辦事處主任被提拔為公司副總裁。

成為“女王”后，

她注重細節，用人不疑

在華為技術有限公司，本來沒有董事長這一職務。1998年，任正非提議孫亞芳任董事長，負責外部的協調，任正非則擔任總裁，專心管理內部。此后，在任正非不愿出面或不方便出面的場合，孫亞芳充當“特使”。不少人認為，這比崇尚“狹路相逢勇者勝”的任正非出馬要合適。

“一個企業，沒有資金可以籌集，沒有技術可以引進，沒有市場可以開拓，但萬萬不能沒有能征善戰的一流員工。”抱著這樣的用人觀，孫亞芳從擔任董事長那一刻起，通過諸多的激勵舉措，想方設法聚攏人氣，喚起全體員工同心做事，共同鑄就“華為魅力之舟”。

2013年，華為技術有限公司制訂職能工資體系，關鍵工作是把全公司的職位評出等級。在確認職位等級會議上，干部部部長有事缺席，便委派一名員工參加。這名員工把市場部的職位等級表遞給孫亞芳。孫亞芳看了一眼，問他：“你們部長看過嗎？”這名員工一怔，說：“應該……看過吧。”

孫亞芳非常嚴肅地說：“不能是應該，有就是有，沒有就是沒有！”

孫亞芳擲地有聲的話語讓這名員工深受震撼。之后，每次在使用“應該”這個詞語時，他都會掂量其中的分量。

一次，市場部幾名員工寫了《華為優秀客戶經理模型》，既有理論又有實踐，形象描繪銷售人員素質類型。一天，這幾名員工都收到了部長轉發孫亞芳寫的電子郵件：“市場部各位領導：我收到了幾名員工寫的《華為優秀客戶經理模型》，他們做了非常有建設性的工作，以后你們要多抓這些建設性的工作，有空我要請這些同事們座談。”

很多人認為孫亞芳事無巨細，缺乏戰略眼光。但是，能在紛繁的人力資源工作中看出不起眼的小冊子是“建設性工作”，就是戰略眼光。這幾名員工十分感慨：孫亞芳是他們見到的真正把人力資源以戰略相待的人。

華為技術有限公司上海研究所坐落在上海市郊，很多當地人對其一無所知。這棟裝配全球最昂貴的光控百頁雙層外玻璃幕墻的大樓，是上海最大的地上單體建筑――總長770米，約為2個平放的上海金茂大廈的長度。身處其中，讓人很容易產生置身于大型商場的錯覺。長長的甬道兩邊散落著擁有冗長編碼的實驗室，穿梭其間的人都身著白色長褂。

孫亞芳經常會出現在這里。對于技術研發，她強調“板凳要坐十年冷”，要求手機檢測實驗室內每天超過1000臺手機，24小時開機進行穩定性測試。此外，她特意要求技術部發展了1000個手機測試用戶。手機的任何一次異常，系統都會記錄下來。這套系統杜絕了人為的干涉，可自動導出測試結果。

2014年，在舉辦一次大型展覽的時候，華為技術有限公司消費者業務集團搭建了一座由3500臺華為手機組成、高達6米的飛馬雕像，引起了轟動。這也引起了部分老員工特別是運營商部門的不滿，因為過去公司都是低調發展，沒有這么張揚。消費者業務集團CEO余承東在微博上頻頻與粉絲互動，不斷地夸獎自己的產品。他與同行產品PK的那種勁頭，也讓很多老員工看不慣，他們跑到孫亞芳那里告狀。孫亞芳每次都是笑著安慰他們：“新業務必須用新辦法，我們要用人不疑。”

在手機業務的拓展中，公司遇到了諸多不順。余承東大刀闊斧地砍掉了非智能手機，大幅度地降低對運營商的依賴，使得終端業務的收入下降。一時間，公司內部撤換余承東的聲音不絕于耳。不過，孫亞芳堅決支持余承東的改革。后來的事實證明，如果不是余承東堅持將精品化、互聯網化進行到底，華為技術有限公司就不會贏來市場的豐收。

閑暇之余，

她尋找工作與生活的契合，

而非平衡

孫亞芳的辦公桌靠著一扇大窗戶，窗外是深圳市繁華的街道。窗外車水馬龍日日喧囂，窗內卻是另一番景致：四壁古樸典雅的蘇州刺繡、墻角綠意盎然的盆栽、古色古香的檀木辦公家具上，鮮花正幽幽地散著芳香。辦公桌正對著的墻上，掛著一幅畫。畫中，靜謐的水底，幾條紅燦燦的金魚正游離水草，奮力前行。

孫亞芳給人的感覺是氣定神閑，沒有一些女性管理者的咄咄逼人。在她看來，即使很離譜好像不可能會發生的事情，她也會以幽默感看待它，不會輕易生氣。她說：“如果我能保證大部分時間里心情都是平和的，那么遇到沖擊，它們都只是我心海中的波浪而已，而不是我整天在波濤中生活。我挺自豪的一點就是自己臨危不亂的能力。處理那么大的一個企業，變數又有那么多，我早應該預備有什么突發的事情。”

2015年，孫亞芳率領團隊到南斯拉夫洽談合資項目，入住南斯拉夫首都貝爾格萊德的一家五星級酒店。為了給客戶留下有實力的印象，孫亞芳安排員工開了總統套房。但是，她精打細算，把總統套房的幾個房間充分利用起來――晚上員工們打地鋪，早上起來讓服務員打掃衛生，以便白天會見客戶。孫亞芳的安排，讓員工見識了她和員工艱苦奮斗、同甘共苦的情景，也明白了什么時候應該花錢花到手軟而不心軟，什么時候應該厲行節約。

篇（9）

2007年8月份我在肥鄉分公司建設街營業廳擔任一員營業員，在這個平凡的崗位上，從事著平凡的服務工作，也沒有什么驚天動地的事跡。我只是常告誡自己，一定要干一行愛一行，穿上工裝的那一刻，我深知自己的一言一行都代表著公司的形象，既然選擇服務行業，就要帶著飽滿的熱情對待這個行業。用真誠的微笑和耐心，為每一位客戶答疑解難。

在移動公司的工作中我也在漸漸的成長，有了嫻熟的工作技巧和良好的溝通能力，2013年10份擔任建設街營業廳廳經理，我知道職位越高責任越大，任務的艱巨，班組的凝聚力。首先找到自己的位置，為自己制定工作目標、工作計劃、學習計劃。再根據班組的情況制定班組的工作目標、工作計劃、考核制度，深入了解每個員工的情況，做好員工關懷，把整個班組凝聚成一個勁。通過我們共同的努力，我們班組在2013年、2014年取得優秀班組、青年文明號等榮譽，并以班組第一名的成績向公司交了滿意的答卷。

篇（10）

銷售和市場必須在兩層面保持一致。一種是低層面的合作，即市場人員給銷售人員提供用于對外分發、為潛在客戶提供指導的輔助資料。

格羅斯曼說，第二配合的層面包含了市場人員為了樹立品牌及吸引客戶進行洽談而從事的一切活動。這包括從名錄上、網站訪客中、各種活動中、會議中及廣告中收集銷售線索。

搞清楚何為地盤之爭

但是，誤解和部門地盤保護主義的傾向是雙方合作路上的巨大絆腳石。格羅斯曼總結說，“銷售人員不理解市場人員，市場人員不理解銷售人員，雙方總是互相指責。銷售副總裁與市場副總裁必須合作無間，給其他人做榜樣。他們必須相互理解。”

在協調兩部門方面做得好的企業會定期讓銷售和市場人員到彼此的部門輪崗。輪崗對于他們之間的協同運作非常重要。格羅斯曼反對重組。“組織變革幫不上什么忙，這是一種逃避的做法。有的公司會試圖通過組織重組來讓銷售與市場兩部門團結起來，但這起不到什么作用。這是一涉及企業文化和領導力的問題。”

適當的培訓能幫上忙。培訓市場人員了解銷售流程是怎么一回事，讓他們明白市場部可以在流程中的哪一環節發揮最大作用，這是關鍵。讓市場人員與銷售人員一起出去拜訪客戶，“讓他們（指市場人員）試著站在他們（指銷售人員）的立場（去看問題），”格羅斯曼說。

還有一些比較不錯的軟件也能幫上忙。格羅斯曼說SAVO能幫助銷售代表拿到最好的營銷資料，使他們能對之進行定制化改動，它還能提供反饋評估。

公司規模可能也是一問題。“跟10人團隊相比，你想把100人團隊里的銷售和市場人員協調在一起可能就要更困難一些。”

Acumen Management Group的執行合伙人索森（Ken Thomson）指出他的客戶們面臨的三大難題之一，就是銷售與市場之間缺乏通力合作。他用一簡單的測試就能看出一公司是否存在這問題。“我們逐地問銷售人員，‘你的價值訴求是什么？’然后記下他們的答案，如果答案各異或模糊不清，就說明營銷和銷售之間沒有很好的協調。如果答案都是一樣的，就說明他們協調得很好。”

索森同樣認為部門之間各自為營的做法是罪魁禍首。“市場部門負責擴大品牌知名度并創造銷售線索。銷售與市場需要攜手合作，尤其在社會化媒體方面。價值訴求和市場營銷信息必須統一，并在銷售過程中得到檢驗。”

索森認為市場人員應定期參加銷售拜訪、推介，并參觀各交易展。“如果市場部請顧客來做焦點小組座談，銷售人員也應到場。”聰明的市場部會專門請銷售人員來做焦點小組座談，因為銷售人員能詳細告訴他們哪些做法真正有效。定期舉行這類活動比專門的培訓還要重要。

現代的CRM軟件也在發揮作用。“現在大多數CRM軟件都有促銷及其他營銷功能，”索森說。他建議由市場部門做CRM軟件的所有人。“市場部門更擅長做數據庫的管理工作，并且能找出高質量的銷售線索，讓銷售代表們去跟進和完成。”為了評估銷售線索的質量，銷售人員和市場人員不得不進行合作。

不過，索森又指出，很多CRM系統依然為銷售部所有。“銷售代表可能沒有把銷售線索的信息添加到CRM系統中，并跟進它。他們不跟進，線索就會斷掉。他們沒有做線索管理工作。而市場人員應該知道一場展會或促銷會產生了多少銷售線索，它們中哪些是A級，哪些是B級，哪些又是C級，然后去一一進行追蹤。”

采用精心制訂的解決方案

和格羅斯曼一樣，索森也說市場與銷售兩部門之間的協調并不因企業所處行業的不同而不同。如果公司面對的市場很小或只是一垂直的特殊市場，讓這兩部門團結起來是最容易的。規模較小的公司有優勢，因為他們的流程沒那么復雜。格羅斯曼說，“這問題對較小的公司來說也更重要，因為他們的營銷預算更少。如果兩部門不能保持步調一致，生意就會跑掉。”

不過，可以非常清楚地看到這樣一規律：成功的企業在促使市場和銷售兩部門保持協作方面表現不錯，而落后及居中的企業在這方面做得不行。索森列舉了卡特彼勒（Caterpillar）和強生兩家公司為這方面的榜樣。他和格羅期曼不一樣，他認為組織結構的設置是有幫助的。“我建議企業只設一高級副總裁同時管理銷售與市場兩部門，而不是分設兩，這位副總裁直接向CEO匯報就行了。”

索森認為在薪酬或預算上做文章，能加強兩部門之間的合作。“你可以根據銷售的成功率來確定給市場部的預算。你也可以給市場人員分紅，但是市場部的預算應該根據最后成功實現的銷售額來定。而企業的老做法是，如果銷售額下滑了，市場部再制訂出一套方案就可以了。”預算可以按部門來分配，也可以由公司統一制訂，這主要看各公司的組織結構是什么樣的。

管理顧問們會建議市場與銷售兩部門之間進行協調，大公司在這件事情上會舉步維艱，而一些較小的企業之所以這么做，是出于迫不得已。

網上數據監控公司可視技術（Visible Technologies）為企業提供用以監控和分析社會媒體的軟件及服務，它能幫助企業了解市場對他們及他們的競爭對手的看法。

可視技術負責市場的副總裁德加布里埃爾（Debbie DeGabrielle）說，“2005年，我們公司在風險資本的支持下得以成立，現在我們所處的市場正高速發展。業內的競爭非常激烈。有197家公司的業務和我們的業務有重合，所以我們不能失誤或是步人后塵。”

德加布里埃爾領導著一八人市場團隊。而可視技術主管銷售團隊的副總裁法瑞斯（Geoff Farris）管理著15名銷售人員：四客戶經理分布在美國，三在英國（負責向全球講英語國家的銷售），四負責向諸如揚？羅比凱廣告公司（Young&Rubicam）這樣的商銷售，三坐陣于公司，負責評估銷售線索的有效性，展示產品，幫助一線銷售人員收集信息。

德加布里埃爾說，“法瑞斯和我每天要溝通好多次，我們非常清楚大家要實現的目標。我知道他要達到的指標是多少，我也知道他需要什么才能完成這指標。我們建立了一‘通道’，幫助他順利達到目標。”法瑞斯同時說，“我們常常溝通。我們相信德加布里埃爾會給我們提供我們所需要的銷售線索。”

在可視技術，銷售與市場兩部門在多層面進行互動。市場人員會去參加交易展，布置展臺，和銷售代表一起與來往的人流。他們還會參加每周一次的銷售會議。“現場銷售代表可以向德加布里埃爾或任一市場人員尋求幫助，”法瑞斯說，“他們可以說，‘這里有營銷機會’或‘我需要幫助建立行業資源。’”

市場人員直接與銷售代表合作打造專門針對各行業的營銷計劃。“這是一種合作性的、公開的對話，”德加布里埃爾說，“大家要么是在做售前支持，要么就是在做銷售。我們市場部的人做的就是售前支持，我們所做的一切都必須能帶動銷售。”

德加布里埃爾說，市場人員都很清楚什么是好的銷售線索，不愿在一般的銷售線索上浪費時間。“在我曾經呆過的一些企業，有更多的人手去評估銷售線索是否優良，我們只需要把線索交給他們就是。但是在（可視科技）這里不行，我們不會浪費市場人員的時間。”市場人員可以使用從可視技術網站上下載的各種資料，用數字化方式來完成大量與銷售線索有關的品質認證工作。

可視科技用自己的工具來實現對自身品牌的網上跟蹤。如果有人在尋找對社會化媒體進行監控的工具，市場人員就會立即聯系對方，并詢問可否安排公司的現場銷售人員上門登門拜訪。其他線索會交給公司里的內部銷售代表，由他們確認其資格，如果存在真正的銷售機會，這些線索就會通過Salesforce軟件系統分發到現場銷售代表手中，他們將有一到兩天的時間去做出反應。市場人員會完成所有的數據錄入工作。

德加布里埃爾和法瑞斯的職業經歷都很豐富。德加布里埃曾做過銷售，他常在客戶活動上做演講，并登門拜訪客戶。“我對法瑞斯說，‘給我幾客戶，我可能做出讓你大吃一驚的業績’，”她開玩笑說。法瑞斯曾在公司成立之初擔任同時負責銷售和市場的副總裁，所以他對市場方面的事務也很熟悉。

德加布里埃爾說因為公司并沒有堆積如山的資料，所以要使市場營銷資料滿足銷售代表的需要就比較簡單。她接著指出，“這市場變化得很快，所以我們也得跟著快速變化。我們非常敏捷。如果營銷資料已經使用過一年以上，我們就會扔掉它。”法瑞斯對此表示認同，“資料很容易找到。”

當公司用新資料對銷售代表進行過培訓后，他們的工作表現會更加出色。要培訓他們有時并不容易，因為他們總在忙于穿梭在不同的客戶中間。法瑞斯承認，“有時候他們不能來參加培訓，但是也會共享最佳實踐以及成功的經驗。”

把合作作為制度定下來

培訓和合作都是借助智能手機來完成。法瑞斯說，“五年前我們根本不可能做到這些。銷售代表們只會花10%的時間在辦公室，所以他們需要移動技術的支持。他們善于利用技術，他們在一天24小時內幾乎隨時都能與人保持聯系。”

當公司開始增長，這種做法還行得通嗎？“在某時候，我們可能不得不使合作機制制度化。”德加布里埃爾說。

Affiliated公司專門向中等規模的企業銷售CRM軟件、IT基礎架構、托管服務、應用開發及咨詢服務，這些企業大部分都位于俄亥俄州。公司總裁莫蘭（Mike Moran）領導著一四人市場團隊，他還同時參與銷售工作。銷售團隊則由一銷售經理和四銷售代表組成。

2011年第一季度，公司失去了兩大客戶。莫蘭立刻與銷售和市場兩團隊一起商議，希望能借助頭腦風暴想出辦法彌補失去的生意。Affiliated打造了一系列針對CRM最佳實踐的在線研討會。現有客戶都被邀請來參加，而銷售和市場人員則被要求去邀請潛在客戶。

篇（11）

××年下半年市場部在市局和××局的領導下，在××局各部室和班組、支局所的大力支持下，以“三個代表”為指針，認真貫徹執行市局“真、新、實、意”的工作方針和××局“以發展為主題，經濟效益為中心，現代管理模式為主線，熱情服務為宗旨，立足富局興郵想實招、辦實事、求效益，實現速度、效益的同步增長”的工作思路，以拓展市場為動力，以效益增長為目標，積極發展各項郵政業務和新業務，通過全體員工的共同努力取得了較好的效果。

一、業務量收完成情況

下半年業務收入完成萬元，全年業務收入完成萬元，為年計劃，全年業務總量完成萬元，比去年同期增加萬元，完成年計劃。

二、金融類業務完成較好

下半年實現郵儲收入萬元；郵儲余額實際凈增萬元，全年郵儲收入完成萬元，完成年計劃，；余額實際凈增萬元，為年計劃。下半年共辦理郵政匯兌新業務筆，實現收入萬元，其中收匯“加急匯款”筆，收入元；“特急匯款”筆，收入元；回執業務筆，收入元。全年匯票收入完成萬元，為年計劃。全年共簽郵儲機安裝協議戶現已安裝臺—月業務共刷卡消費筆，金額合計元，實現收入元。下半年代收保費萬元，全年代收保費累計完成萬元實現收入元。世界秘書網版權所有,

三、其它郵政業務及新業務收入完成情況

下半年函件收入完成萬元，完成進度計劃。全年累計完成萬元，完成計劃共攬收企業拜年卡萬枚，制作帳單件。下半年包件收入完成萬元，全年完成萬元，為年計劃，下半年特快收入完成萬元，全年完成萬元，為年計劃。下半年集郵收入完成萬元，全年累計完成萬元，為年計劃。

下半年報刊收入實現萬元，全年累計完成萬元，為年計劃。××年報刊大收訂流轉額完成萬元，完成預計計劃的。

下半年物流收入實現萬元，全年累計完成萬元，完成年計劃萬元。

下半年廣告收入完成萬元，全年累計萬元，完成年計劃。

下半年新業務收入完成萬元，全年累計完成萬元，為年計劃。其中下半年代售體彩萬元；代售移動號卡萬元；代售充值卡萬元；代售火車票筆，代售金額元；代收電話費萬元；工資萬元；養老金萬元；代收稅款萬元。

四、做好公關協調工作，順利通過了人行對郵政儲蓄的專項檢查

五、狠抓優質服務工作，強化服務意識，提高服務質量，全年無一例實現用戶有理由申告

六、自月日市場部成立以來，各管理人員在新的工作崗位上，不斷學習各項業務知識和管理技能，整體管理水平和管理素質得到了進一步提高。

二三年下半年，我們主要做了以下工作：

一、深化改革，提高服務質量

⒈深化改革，優化組合，促進業務快速發展。

（）在市、××局的大力支持下，將原郵政營業組劃分為個獨立的郵政營業所，將儲蓄組、匯檢組組合為儲匯組和大東街郵政所，將精品組、物流組、報刊發行組合并為投遞組。城內成立了個獨立經營運行的郵政所，××局與個所主任簽訂了《城區經營責任承包書》，通過責任承包，進一步調動了所主任和員工的積極性，激發潛在能力，發揮他們拓展業務的創造性和主動性。儲匯組和投遞組的成立，有利于統籌安排，便于用戶辦理查詢，進一步提升了后臺支撐能力，提高服務質量。為適應市場需求，提高營銷效果，增設了營銷中心，—月，營銷中心共創收元。其中，收訂報刊流轉額完成元，發展儲蓄存款元，發展傳統業務實現收入元，攬收企業金卡枚，攬收企業形象年冊冊。

（）向社會公開招聘員工，提升郵政品牌效益。九月份，配合市局人力資源部一道，向社會公開招聘營銷人員和投遞員。人力資源部對應聘人員進行了崗前培訓，通過理論和實際操作考試，采取擇優錄用的方式，聘用了成績優秀的名營銷員和名投遞員。這次公開招聘，給郵政企業注入了新鮮血液。

（）深化投遞體制改革。為改善服務，做好“三進”工程，提高投遞質量和服務質量，××局成立了“××市××郵政局投遞改革領導小組”，對投遞體制進行改革。對投遞段道進行了重新劃分，由投遞人員重新選段。各段道投遞員實行“收投合一，劃段包干”，既要負責該段道的投遞頻次和質量，還要負責該段道各項郵政業務的宣傳與攬收。對攬收的業務制定了相應的獎勵政策，以激發各投遞員攬收業務的積極性和主動性。

（）解放思想，更新觀念，共謀發展。做好員工觀念轉變工作，將觀念教育和引導相結合，在日常管理工作中，使員工理解、支持企業的改革，增強凝聚力，激發潛力，樹立“郵政靠我生存，我靠郵政發展”的理念，從而調動職工發展業務的積極性。

二、強化市場營銷意識，努力拓展市場，注重信譽創品牌

⒈抓好營銷培訓，做好營銷工作，努力拓展市場。面對激烈的市場競爭，營銷工作在企業經營中的作用十分重要，那種“酒好不怕巷子深”的經營方式已不適應現代市場的需要，增強營銷意識，提高營銷技巧，才能在現代市場競爭中鞏固和拓展業務，達到持續發展、立于不敗之地的目的。月份，我們請保險公司藍經理一行對城內全體員工上了一堂生動的營銷課，同時人教部對營銷人員也進行了營銷知識的培訓。使員工對營銷知識、方法、手段、技巧等有了一個新的認識，通過培訓，使員工的營銷意識進一步增強，營銷技巧得到了提高，切實做好了郵政業務的營銷工作，收到了明顯的效果，通過員工的多方努力，上門營銷，取得了各單位的大力支持，今年共攬收企業形象年冊冊，企業拜年卡萬枚。

⒉開辟新領域，拓展新市場

（）月我局與××衛生院簽訂了銷售“新生嬰兒寶寶紀念冊”協議，開辟了區鄉各大醫院銷售寶寶紀念冊這片新市場，下半年共銷售寶寶紀念冊冊。

（）月與安都集團簽訂了郵購“顯合高效促長劑”飼料的協議，通過前期試點，安都集團的豬飼料效果較好，試點用戶紛紛要求購買，月銷售飼料包。

（）開展火車票代售工作。認真貫徹落實省局《四川省火車票特快配送業務》省市局“關于開辦火車票特快配送業務的通知”文件精神，在全局范圍內全面推開代售火車票業務，自月開辦以來，共代售火車票張，創收元。

（）做好業務的推廣和促銷工作。開展持卡消費活動，倡導郵政員工及其家屬養成持卡刷卡消費習慣，以此帶動刷卡消費市場，提高綠卡銀聯卡的使用率和市場占有率，從而帶動活期存款比例的提高。

（）利用中秋節月餅銷售旺季，狠抓月餅郵購工作。為充分利用中秋節月餅銷售旺季，進一步拓展郵購業務領域，月市場部向各郵政所、班組下發了“關于做好中秋月餅營銷工作的通知”，在城內各郵政所、班組推出郵購月餅銷售活動，通過這次月餅銷售活動，共實現郵購收入元。

三、狠抓重點、努力創收

⒈狠抓郵政儲蓄業務發展不放松，努力做大郵儲余額，形成規模效益，全年郵儲余額凈增萬元。一是針對城內郵儲余額發展不很理想的情況，于月重新調整了各所的收入計劃，從而帶動了城內郵儲余額的較快增長。二是三季度在全局范圍內開展了郵儲“金秋風暴”營銷競賽活動。充分發揮廣大員工發展儲蓄業務的主動性、積極性和創造性，競賽期間，郵儲余額凈增萬元，促進了郵儲凈增余額再創新高。三是加大宣傳力度，做好綠卡銀聯卡的換發工作。在每個郵政營業窗口均張貼有“公告”，提請用戶做好綠卡銀聯卡的換卡工作，同時，注重宣傳郵政點多面廣的網絡優勢和綠卡網點遍布城鄉的資源優勢，讓外出打工人員知道使用綠卡更方便。全年累計發卡張，活期比例比去年末上升個百分點。

⒉搞好××年報刊收訂工作，一是及時召開黨報黨刊發行工作會，傳達中央、省市發行工作世界秘書網版權所有,會精神，在地方黨委、政府、宣傳部的領導、支持配合下將任務層層分解、落實，并指定專人負責加強與宣傳部的聯系，及時反饋，匯報情況，做好××年黨報黨刊征訂工作。二是于月召開了發行站員會，對報刊收訂工作作了安排布置。三是組織報刊收訂臨時服務點，到各單位收訂報刊。

⒊特快業務得到快速發展。一是深入調研市場及時收集反饋信息，今年月，我們發現錦華公司、沱牌集團、齊全飼料等部分大單位的特快比以前明顯下降。于是認真分析原因，走訪用戶，發現另一家特快公司“申通公司”以其低廉的價格到該廠攬收業務，知獲這一信息后，我們及時到這幾大公司上門宣傳郵政的品牌優勢、服務質量、郵件安全保險等優勢，經過多次聯系，這幾大公司決定到郵局寄遞，我們將丟失的用戶從其它快遞公司奪了回來。二是繼續做好特快送匯業務，加強宣傳解釋，嚴格按規定的資費標準收取送匯費。三是注重窗口宣傳，引導用戶盡量使用，特快寄遞郵件。

⒋加大電子匯兌新業務的宣傳力度，提高新業務在收匯業務量中的比重。從而實現匯兌收入的增長，下半年，新業務收入占匯票總收入的。

⒌抓好集郵業務。一是在抓企業形象年冊、寶寶紀念冊的基礎上，注重個性化郵品開發，實現收入萬元。二是做好新郵預訂的宣傳收訂等工作。新郵預訂實現收入元，

四、找差距，強管理、優服務

⒈重視管理人員，所主任的管理知識培訓和指導工作。月份，對所主任進行了管理知識培訓，同時，重新擬定了市場部各崗位職責和所主任職責，使各員明確職責，認真履行好管理、服務、幫促等職責。在日常工作中，注重培養、鍛煉他們的獨立工作能力，切實做好經營、管理的組織、營銷、幫促等工作，促進業務發展，提高整體管理水平。

⒉市場部對業務發展差的網點，召開現場經營分析會，對帳單業務發展進展情況進行詳細分析，找準差距，查出原因，幫助其出主意、想辦法、添措施，促進業務持續增長。