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中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2013）30-6698-02

序列模式挖掘是數據挖掘的一個重要分支，如今已被廣泛地應用于很多領域的數據分析、預測和知識提取中。一個序列模式的例子是“兩年前購買了惠普筆記本電腦的用戶很可能在今年添購內存條”。由于很多商業交易數據都是時間序列數據，在針對目標市場、客戶吸引等的數據分析中，序列模式挖掘有著重要的用途。

1 序列模式挖掘相關概念

序列S的支持數是數據庫中支持S的用戶數，記為support（S）。S的支持度等于支持數與數據庫中的用戶總數之比。支持閾值表示項集或序列在統計意義上的最低重要性，如果系統數據庫的用戶數是固定的，可以用最小支持數minsup_count來代替支持閾值。序列S的支持數如果不小于支持度，即support（S）≥minsup_count，并且S不是其他任何序列的子序列，那么序列S就稱作是在序列數據庫中的序列模式。序列模式挖掘就是找出所有的頻繁子序列，即該子序列在序列集中的出現頻率不低于給定的最小支持度閾值。

2 學員選課序列模式挖掘過程

學員選課序列模式挖掘的過程可以分為選課事務集的提取、調用相關算法進行序列模式挖掘和學員選課模式分析三個階段。其中，選課事務數據的提取是結果分析和序列模式挖掘的基礎，它的主要任務是提取培訓學校管理系統中的學員信息、課程信息和選課關系數據，并在此基礎上生成供數據挖掘使用的選課事務集；選擇合適的序列模式挖掘算法從選課事務集中發現頻繁序列模式是序列模式挖掘階段的主要任務；在挖掘結果的基礎上，進行學員選課模式分析的主要任務是找出學員選擇課程的實用模式和一般規律，指導培訓機構針對潛在客戶推廣培訓課程。

2.1 數據準備

數據準備工作是保證數據挖掘成功的先決條件，主要完成收集原始數據，并對其進行預處理從而得到序列數據庫的工作。在學員選課序列模式分析中，所有課程對象的集合記為I={i1， i2， …， in}，集合I中的項目ij（1≤j≤n）為培訓學校開設的課程名稱。設T為學員選課事務，記為，其中，Tid是事務標識，Uid是學員標識，s是某個時間學員所選擇的培訓課程集合，稱為事務集，date指事務的時間，即開課時間。這里把每個學員按時間順序參加的所有培訓課程作為一個序列。具體操作方法是通過對學員選課的原始事務數據進行轉換，把具有相同學員標識的選課事務按時間進行排序，就可得到事務集序列，進而得到一個序列數據庫，在這個序列數據庫上便可以進行序列模式挖掘。例如，序列S=為學員選課事務集序列，那么，S中的所有事務必然具有相同的Uid，并且si（1≤i≤k）是按時間順序排列的。學員選課序列模式挖掘的任務，就是從選課事務序列S中，找出學員選課一般規律的頻繁序列模式。

培訓管理系統中包括了學員信息、合同信息和合同課程信息等。存儲這些信息的數據庫表字段比較多，數據量比較龐大，很多屬性與序列模式挖掘無關，我們只需抽取與挖掘事務集S相關的屬性，主要包括學員id、學員所選課程和開課時間。由此，我們首先根據學員id從合同信息表中查詢該學員簽署的合同id，然后再由合同id從合同課程信息表中查詢出該合同所包含的課程信息，也即是當前學員的選課信息。可以在數據庫中新建一張“學生選課信息表”，將上述操作得到的查詢結果存儲在該表中。接下來，將“學生選課信息表”轉換生成序列數據庫S，序列數據庫S中的記錄將作為序列模式挖掘的輸入。表1即為在“學員所選課程”屬性層次上生成的序列數據庫。

表中的“學員標識（Uid）”字段是學員的編號標識，字段“學員選課序列”給出了按開課時間順序生成的學員選課序列，序列中的項目集是對應于某個合同id的課程選擇內容。例如，項目集（數學，語文，英語）是id號為0256的學員簽署的某個合同中所包含的課程集合，項目集中每個項目的排列順序跟“學生選課信息表”中的原始數據相同。

2.2 序列模式挖掘算法

在培訓管理系統中，我們采用PrefixSpan（Prefix-Projected Sequential Pattern Mining）算法進行序列模式的挖掘。PrefixSpan算法可以發現數據庫中用戶序列支持的所有頻繁序列，并且能極大地減小在生成候選序列時的系統開銷；更重要的是，該算法利用投影將原數據庫進行分割的方式，使得挖掘數據庫序列模式的效率得以顯著提高。因此，PrefixSpan算法以其在性能及效率等方面的優勢通常作為對大型序列數據庫進行序列模式挖掘的首選算法。

現將PrefixSpan算法中用到的一些概念描述如下。

PrefixSpan算法是一個基于模式增長的算法，與那些基于優先級的傳統序列模式挖掘算法不同，該算法沒有產生任何無用的序列，而只是記錄下了原始數據庫1-項集的頻率。當最小支持度減小的時候，頻繁的序列就會呈指數級的增長，而基于最優化的算法會花費大量呈指數增長的時間去處理一個較小的數據庫。PrefixSpan算法從較短的連續項中產生序列模式的增長很少，在投影數據庫中，它不用生成候選序列，也不用判斷是否有候選序列的存在，并且投影數據庫比原始數據庫規模更小，原因在于只有那些有著連續前綴的后綴子序列才能投影到投影數據庫。

3 實驗結果分析

本次實驗收集了培訓學校管理系統中3208名學員在2010年7月到2013年7月的選課信息。將表1中對原始數據進行預處理得到的序列數據庫S作為輸入數據，并選定最小支持度min_sup為50%，執行PrefixSpan算法得到的序列模式有、、等。對以上序列模式進行分析，可以得出下面的三條結論：參加二年級同步班數學、語文課程的學員，大部分在暑假選報了奧數和英語的提高班；參加二年級同步班數學、語文課程的學員，多半在暑假選擇了書法和美術興趣班；參加三年級同步班數學、英語班的學員，大部分在暑假選報了作文提高班。

由上面的實驗結果，采用序列模式挖掘從培訓學校學員選課信息中挖掘出學員在學習過程中選擇課程的規律，對于培訓學校來說，其應用價值主要體現在：一方面，通過挖掘出在校學生某個學習階段的選課序列規律，可以對他們的學習過程起到指導作用。在老師的正確引導下，使學生了解到本階段應該掌握哪些方面的具體知識，先后學習哪些相關課程，以及提前學習哪些課程能夠幫助他們進行預習，從而更好地為新學期即將開設的課程做好準備；另一方面，培訓學校參考挖掘得到的大多數學員的選課序列模式，可以開展一系列的營銷活動。例如，將序列模式中的課程打成課程包進行促銷；針對二年級參加同步班的學員，采用宣傳或短信推送等方式推廣提高班、興趣班課程等。

4 結束語

本文介紹了采用序列模式挖掘算法用以發現培訓學校管理系統的學員課程選擇事務中隱含的選課模式和規律的具體思路。實踐證明，通過序列模式挖掘得到的學員選課序列，可以作為指導學生學習過程和內容的有效參考，培訓學校的管理者也可以根據選課序列針對特定的用戶進行培訓課程的營銷。

參考文獻：

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一、參加校本培訓是每個教師的權利和義務，全體教師必須按規定完成相應的培訓內容。

二、成立領導小組，負責制定、組織實施校本培訓方案和年度培訓計劃。計劃要有針對性、系統性、可操作性和實效性。

三、校本培訓組織者和實施者必須按校本培訓方案規定的內容組織培訓活動，并記好筆記，每次有出勤統計，有過程記載。每學年對教師參加校本培訓的情況進行考核，考核結果分合格、不合格兩個等次，無故不參加校本集中培訓三次以上視作不合格。考核不合格的教師，在教師年終考核中扣分。

四、校本培訓的考核情況將作為教師年度考核評優、職務聘任、晉升的必備條件并與績效工資掛鉤。

五、教師培訓的方式要靈活多樣，切實可行，不搞形式，不走過場。對不同層次教師提出不同的培訓要求，但都應在原有基礎齡上提高。使教師由逐步實現由初任向勝任轉化，由勝任向骨干轉化，由骨干向知名轉化，由知名向專家轉化的奮斗目標。

六、做好校本培訓的考核與總結工作。考核要堅持嚴格、全面的原則；總結中要肯定成績，發現問題，對培訓工作進行全面分析，總結經驗，提出改進措施，保證培訓工作向著正確的軌道健康發展。

七、經費保障。學校積極籌措資金，加大投入，為順利開展校本培訓提供必要的物質基礎，保證培訓經費占公用經費的10%以上。

八、后勤支持。后勤為培訓服務，主動、及時提供物質保障。

九、明確職責

1. 領導小組職責

（1）制訂本校教師培訓計劃、建立評估考核措施、建立教師業務檔案。

（2）定期檢查指導培訓教師的學習與教學、幫助教師解決學習與教學中的疑惑困難。

（3）期末總結師訓情況、評估考核。做好骨干教師的培訓。

2. 骨干教師職責

上好示范課、專題講座，協助學校，做好新教師的傳幫帶工作。

3. 教師職責

（1）積極參加學校、學區、教師進修學校組織的培訓活動。

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目前，我國中小學校的管理干部在入職前大多要經過相應的任職資格培訓，有些地方還會開展任職后的崗位培訓。從一定意義上來講，學校管理者通過培訓可以了解管理崗位“應知”“應會”的內容，提高領導和管理水平。而有關師德內容的培訓一般局限在教師職業道德的培訓和師德先進個人的專題報告等，很少能夠引入一些先進的思想理論引發管理者對于管理實踐中倫理價值的深層次思考，引起教育者對自身管理實踐的反思。

二、師德培訓的依據

《中華人民共和國教師法》和《中小學教師職業道德規范》對中小學教師應有的道德品質和職業行為提出了基本要求。《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010―2020年）》關于師德建設問題提出：“加強教師職業理想和職業道德教育，增強廣大教師教書育人的責任感和使命感。”十報告指出，“把立德樹人作為教育的根本任務，培養德智體美全面發展的社會主義建設者和接班人”。“立德樹人”首次確立為教育的根本任務，為今后教育改革指明了發展的方向。

三、學校管理者師德培訓的設計及應用

（一）道德領導理論的引介――依靠道德領導力去影響教師

道德領導思想的代表人物托馬斯?J?薩喬萬尼在《道德領導：抵及學校改善的核心》一書中指出，道德領導是“領導者借助專業的和道德的權威，在幫助教師實現自我管理的同時，將學校從一個組織轉變為一個共同體，從而最終實現學校培養目標的過程”“道德領導是抵及學校改善的核心”。因此，學校領導者既要擁有良好的道德修養，借以影響教職員工對學校的義務與責任，同時還要依靠道德權威的作用對教職員工發揮潛移默化的影響力，從而引領全體成員為建立道德共同體而貢獻。

（二）管理倫理案例的反思――探尋學校管理活動的價值取向

教育管理的教育性決定它不可能沒有基本的價值立場和道德取向，決定了它不應當蛻變為純粹的專業技術化和職能化的活動。因此，教育管理的道德價值向度和公共倫理精神不僅應該成為管理者的實踐追求，更應該成為教育管理研究的一個重要領域。

（三）反思道德――在反思性實踐中完善道德修養

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專家講座，讓我有一種與名師對話的感覺，我收獲著專家們思想的精髓、理論的精華。其中，教師的語言藝術尤其重要，語言藝術中的趣味性不容忽視，因為學生天生活潑好動，需要搞笑的東西來吸引他，帶搞笑味性的語言更能吸引他的注意力，學生的注意力集中了，才能更好地進行教育教學。課堂教學過程中的課堂提問藝術也至關重要。教學中不僅僅教師要善于提問，還要善于啟發學生自我提出問題。”給我留下了深刻的印象。認真的學習和掌握教育科學文化知識，不斷提高自身的業務水平和教育教學質量，深入到教育的改革和研究中去，這樣才會始終沉浸在幸福的海洋里。此外，教師應將自我學習和研究的理論運用到教育實踐中去，并不斷地進行自我反思和批判，這樣才會在教學中獲得進步，逐步轉向研究型教師，也才會體驗到工作的快樂和幸福。

教育信念，就像一盞明燈，指引著教育工作者的行動方向。有理想，才會有行動，當今社會多元價值并存，容易讓人迷茫，失去方向。在這次遠程培訓學習中我對自我的職業有了正確的認知，不管教師的社會地位、降級地位如何，就應以教師這一職業為榮，我自身也感受到了一種深深的職業幸福感。“追求自我的教育之夢，是每一位優秀教師不可或缺的重要素質。

注重教師人格魅力的塑造和培養，教師的人格影響著孩子的成長，好教師是引領學生進行用心選取的向導，好老師能飛無助的心靈帶來期望。優秀教師應加強個人品味的修煉，用熱情去點燃學生，用人格魅力去影響學生，用生命去關照學生。我從課程中、從教師們的教學魅力中感悟到了：教師的品味在于內外兼修、在于人格與專業的共同提升，修煉、激-情與創新是成為優秀教師的不可缺少的因素。

教育是終生事業，是一個不斷發展的過程，因此，一名優秀的教師要有豐厚的學識。優秀教師應在繁重的教學工作之余，擠時光去學習充電，“問渠哪得清如許，唯有源頭活水來”，深深感悟到：讀書學習，永無止境，方能使自我知識淵博、觀察敏銳、充滿自信，永葆教育智慧之活水永不干涸。

教育是終生事業，是一個不斷發展的過程，因此，一名優秀的教師要有豐厚的學識。優秀教師應在繁重的教學工作之余，擠時光去學習充電，“問渠那得清如許，為有源頭活水來”，深深感悟到：讀書學習，永無止境，方能使自我知識淵博、觀察敏銳、充滿自信，永葆教育智慧之活水永不干涸。

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校本培訓是將學校教育教學工作和教學研究以及教師進修有機結合的一種管理體制和管理模式。它在一定程度上推動了教師隊伍建設，全面提高了教學質量，促進了學校發展，是一種比較有效的方法。推行校本培訓需要校長和教師的共同參與，校長作為“掌舵者”對學校的廣大教師進行指導，教師則應最大限度地配合校長的調配。作為工作在一線的教師，針對校本培訓對學校管理的影響和作用進行探討，希望能起到拋磚引玉的效果，讓更多的同行也來關注校本培訓。

一、校本培訓的內涵和本質

校本培訓本質上就是以學校為本，從教師的教學、研修角度出發，結合學校的實際特點和學校的發展需要，對學校進行管理的一種體制，其最終是為了促進學校的全面發展。學校管理以校本培訓為主，有利于提高教師的業務水平、教育教學水平，增加學生自我體驗的機會，從而提高學生學習的積極性和主動性，并達到學校管理的目的。

二、校本培訓對學校管理的作用

1.校本培訓有利于建設教師隊伍

校本培訓可以提高每一位教師的思想認識，形成科學的教育理念，可以使每一位教師的綜合素質得到提高。作為教師，我們通過學習和進修培訓，可以不斷增強自身愛崗敬業的精神，加深理解教師職業的意義，使自己更加熱愛教師職業并形成高尚的職業道德。只有教師的綜合素質得到提高，教學質量才會逐漸提升到一個全新的水平，給學校的全面管理營造有利的環境，進而形成一種良性循環。

2.校本培訓有利于提高教育教學質量

在經濟日益發展的今天，隨著教育水平的不斷提高，人們對教師的綜合素質要求也越來越高。作為教師，為了應對來自新思想、新理念、新技術的挑戰，我們要努力提升自己，通過對知識和技能的學習不斷完善自己，以提高自己的綜合素質，為學生提供優質的教學水平。而校本培訓能夠使我們參加研修培訓，強化教學技能，增強職業理念，提高綜合素質，使教師更容易接受新的教學思想，幫助教師翻新傳統的教學模式。這樣有助于全面提高學校的辦學質量和教學效果。

3.校本培訓有利于降低學校運營成本

傳統的教學研究和教師進修培訓需要很大的財力和精力，鑒于很多學校經濟較困難，作為教師本身收入也不高，很難做到使每位教師都能參加研修培訓。而校本培訓利用學校自身特色，節省大量的外出開支，增大全體教師參加研修的可能性，提高了大家參與研修的積極性，這不僅減輕了教師的經濟負擔，而且給學校也減少了運營成本。

三、校長在校本培訓中的作用

在推行校本培訓時，校長在這一過程中擔任著最為重要的角色，要對學校進行全面良好的管理，校長就要利用自己的權力，動員一切可動員的力量，以促進校本培訓的高效進行。

1.校長提出明確的指導理念

校長作為學校管理班子的最高領導者，有權利和義務提出鼓勵和指導教師參與校本培訓的理念。理念的提出要以學校的基本狀況為出發點，讓教師在執行任務的過程中更有目的、更有針對性。作為學校發展管理的指導方針，校長要在校本培訓不同的發展階段提出不同的指導理念，讓教師明確每一步的前進方向，避免造成不必要的經濟或人力損失。

2.校長為校本培訓制訂計劃

校本培訓計劃的制訂，對校本培訓的進行有著具體的指導作用，校長要從以往校本培訓的實踐中汲取經驗，根據本校特色發展出一套適合學校自身執行的校本培訓計劃。有了計劃的指導就能很好地幫助執行者及時發現錯誤并改正錯誤，這對校本培訓的進行來說是必不可少的。

3.校長能最大限度地調動教師力量

教師作為校本培訓的另一重要參與者，校長能在一定程度上調動教師發揮自身力量。校長在推行理念和制訂各種計劃時，都要依照教師的需求，否則，一系列計劃的制訂也只能是空中樓閣，對校本培訓的發展并沒有實際上的推動作用。因此，校長要動員教師，激發教師的積極性。校長可以利用自己的權力，適當地通過給予教師津貼或其他的激勵措施，讓教師真正愿意投入校本培訓的進程中，并最大限度地發揮教師的骨干作用。

總之，要管理和經營好一所學校，必須切實加強校本培訓，校長要做好一切準備和指導工作，充分調動和利用自身權力范圍內的各種資源。作為教師，我們都應該深刻意識到校本培訓的本質特點及其重要性，盡自己最大的力量配合校長的工作，積極努力地探索，認真搞好校本培訓，促進學校高效管理。

參考文獻：

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【中圖分類號】G42 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2013）09-0032-01

促進教師的專業發展，始終是校本培訓的本質追求，華東師大鄭金洲教授明確提出校本培訓應是“基于學校”、“為了學校”、“在學校中”的培訓。從2011年開始，浙江省對中小學的校本培訓實施年度管理，省級培訓管理平臺也按照年度的方式進行登記。

對縣域中小學校本培訓的管理首先是在頂層上進行設計，涉及到有關校本培訓管理的組織、標準、流程、內容體系及相關的保障措施等方面。

在管理組織的安排上，進修學校選派有校本培訓方面經驗的校級領導分管這一領域，全員參與，全體教職工分成四個組（全縣約40所左右中小學），老中青搭配，每組檢查的學校有10所或11所，包含有普通高中、初級中學、小學及職成技校，努力做到各種搭配均衡，有利于后期各組間的交流及提高教職工對各種類型學校校本培訓的理解。

中小學校本培訓效果的評價主要依據一定的標準進行，制定標準就成了對校本培訓管理最為重要的內容。在校長的帶領下，先由經驗豐富的老師根據以往的校本培訓管理經驗制定初稿，經過多輪的研討，最后確定了以“組織保障”、“培訓管理”、“活動開展”與“培訓效果”的4個一級指標及“學校規劃”等17個二級指標，并列出了“評分標準”、“整檔意見”、“分值”、“評分”及“備注”等欄目，完善了標準的整體格局，并對標準實施“二四級”打分制，同時進行評估檢查前的培訓，有效避免了不同組之間的分數差距。

校本培訓工作是學校促進教師專業成長的日常工作性工作，并且圍繞年度計劃安排實施，為規范學校有序開展校本培訓活動，要求各中小學按照時間及時上報有關材料，同時加強過程性管理，建立“申報-立項-實施-督導-驗收”校本培訓程序管理制度，總體的年度工作流程分七個步驟，具體如下：1.整理上報計劃（2-3月）；2.培訓校本培訓管理者（3月）；3.隨機檢查（4-5月）；4.上半年總結（7-8月）；5.年度檢查（11-12月）；6.評分總結（次年的1月）；7.登分（次年2月）。在流程每個階段的工作過程中，加強了各小組與所檢查學校的互動與交流。

進修學校加強對各中小學校本培訓管理隊伍的建設，組織全縣中小學教師校本培訓管理者培訓，培養一批敬業精神好、政策水平高、專業技能強的中小學校本培訓輔導員，這對學校針對學校實際，科學制定校本培訓計劃，加強校本培訓管理，規范校本培訓操作，提升校本培訓習得效果，打造特色培訓項目，扎實推進校本培訓工作具有重要意義。

校本培訓很重要的一點在于對培訓內容體系的構建，一般是采用通知性知識、本體性知識、條件性知識與實踐性知識4個分支進行構建。學校管理人員分別對本校教師的知識體系進行了解與診斷，制定出符合學校與教師專業發展的校本培訓規劃與年度計劃，并聘請教師給予培訓。

教師進修學校的保障體系對中小學校本培訓的管理起著重要的支持服務作用，自校本培訓開展以來，學校產生了一些關于校本培訓方面的研究成果，如《中小學校本培訓的實施研究》、《校本培訓實踐中的問題與對策》、《關于農村校本培訓的調研與思考》、《校長在校本培訓中的責任初探》、《構建評估體系 深化教師教育》等，對校本培訓的管理工作起到了很好的支持作用；同時學校建立了評比制度，通過年度評估與現場評比的方式，在優秀學校的基礎上選出校本培訓“星級學校”。

教師的專業成長有許多途徑，校本培訓也僅僅是其中的一種，更多的是需要教師自身反思與不斷的學習。隨著學校快速發展，教學改革逐步深入，校本培訓方式逐漸向教研訓一體的教師專業成長模式轉變，縣域校本培訓的管理面臨新的機遇與挑戰。

參考文獻：

[1]鄭金洲.走向“校本”[J].教育理論與實踐，2000，（6）

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兩位老師的演講贏得了在場老師們的陣陣熱烈的掌聲，這掌聲中包含著真誠、佩服和贊揚，他們以聲情并茂的經驗之談向我們展示了一個個智慧而又精干的班主任形象。我在敬佩之余，更多的是對過去自己工作的自查、自醒。

在這次的培訓中，兩位老師從如何打造班主任專業精神、班主任自主性發展及班級文化的建設等幾個方面理論聯系實踐進行闡述的。

一、錢惠仙老師在講到如何做一名成功的班主任的時候，講到了三心即樹立自信心，永葆進取心，增強責任心，對我觸動很大。使我認識到做為班主任，愛是教育的前提，由愛升華為責任，對孩子一生負責，這才是教育的真諦。通過學習，使我明白教育是心的事業，教育更是愛的事業。生活中我們要擺正心態，樹立三個正確——正確對待自己，正確對待他人，正確對待社會。提倡三個快樂——順境時助人為樂，逆境時自尋其樂，平靜時知足常樂。人生漫漫，歲月悠悠，盡管我們不斷被生活溶解，被陽光加熱，被寒月冷卻，但我們依然執著地用粉筆譜寫著我們平凡的人生，用愛心托護著我們心中神圣的太陽。十年的教學歷程，給我一個最深的體會：對于幾歲的孩子，更需要愛心的呵護，“育人先育心”，感人心者，莫先乎于情。教師要愛自己的職業，首先要有一顆愛心，有一顆愛學生的心。我深深地知道，一名好班主任、一名好教師，既是知識的塑像，更是愛的化身，只有接近學生，用愛去感召學生，才能教育好學生。因此，教師只有把愛的種子播撒在學生的心田，以學生的要求作為愛的起點，才能在學生的內心世界培養出愛的感情，并使之升華。

二.吉化一小的李亞南副校長則向我們展示了他們學校的特色班級文化建設，班班有特色，人人有特長，是他們學校的特色，更是我們學習的方向。李亞南副校長詳細介紹了什么是班級文化建設，即班級內部的價值觀，共同的思想，作風和準則的總和。它是班級的靈魂。

我一邊聽一邊思考，我發現班主任工作事無巨細，班主任老師作為社會中的人，難免出現煩躁、敏感、恐懼、悲觀、心理障礙等多種疾病，這些也將會間接影響到學生，這就要求我們每一位班主任老師要學會不時地調節自己的心態，做一個健健康康、快快樂樂地人。

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最佳產品獎

能信安駕駛員培訓質量監管及計時計程管理系統基于高強度加密智能卡存儲技術、活體指紋識別技術、人臉識別比對技術、GPS監控技術及雙運營商冗余3G無線傳輸技術和電子圍欄技術等，以科技促管理，使培訓過程得到強有力的監管。

能信安駕駛員培訓質量監管及計時計程管理系統（即能信安駕易通）采用先進的安全識別核心技術、物聯網技術、云計算技術，基于高強度加密智能卡存儲技術、活體指紋識別技術、人臉識別比對技術、GPS監控技術及雙運營商冗余3G無線傳輸技術和電子圍欄技術等，可監測到駕駛員培訓過程中存在的各種不合格現象，以科技促管理，使培訓過程得到強有力的監管。

能信安駕易通具有以下優勢：能信安駕易通采用加密智能卡技術和加密存儲技術，防止他人篡改內部存儲信息。其加密智能卡技術有加密強度高、運算速度快、存儲空間大、安全性高等特點，是目前最先進的加密智能卡編碼技術。同時，該系統采用活體指紋技術，強身份認證技術抗抵賴，無法復制，認證準確率高達99.99%。此外，系統還采用人臉比對技術，自動隨機抓拍比對，加強身份認證。

能信安駕易通具有以下特點：

第一，系統的可信性。結合加密智能卡技術，活體指紋技術、人臉比對技術以及GPS技術等多種技術手段，能信安駕易通可杜絕駕駛員培訓過程中可能出現的各種違規現象，尤其是該系統采用全程隨機人臉對比技術，確保訓練的全過程都是學員本人，保證了訓練的真實性。

第二，監管的可執行性。由于人臉比對的過程是系統自動識別比對完成，不需要人工參與，排除了訓練過程中按指紋的不可操作性，或者全程錄像因數據量太大無法在后臺實施人工比對確認的情況，確保了系統的可用性，并具有較強的執行力。同時使系統具有很強的可推廣性。

第三，數據的安全性。系統不僅采用世界先進的生物安全識別和比對技術、信息加密技術，而且實現了數據的多重備份，保證數據的安全性和培訓過程的有效性。

第四，監管的實時性。政府管理部門的管理平臺軟件可實時顯示每個駕校教練車的訓練情況，查詢任意學員或教練的訓練記錄，方便政府職能部門進行監管，實現了計時管理系統與道路運輸管理機構和公安機關交通管理部門相關系統的對接，實現信息共享。

第五，使用的便捷性。一卡多用，既記錄學車過程，又可在線預約報考，學員可以隨時了解自己的學車和考試動態。主管部門也因為在線約考節約了人力、物力。

第六，傳輸的可靠性。計時系統與計程系統相結合，采用雙運營商無線3G網絡線路進行實時數據傳輸，一方面保證了數據的高速穩定傳輸，另一方面雙運營商線路互為備份，保證了傳輸的通暢和有效性，保障數據安全。

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此次學習的主要內容為三個方面：酒店營銷模式與策略、營銷觀念創新、追隨客人的滿意度。 1、酒店營銷模式的四個階段是通過酒店專業人士及所有酒店人慢慢通過實際運作而得到提升的：

第一階段為4P的應用：即產品的組合、定價的組合、地點的組合、促銷的組合，這個組合特點為：①具有可控性、②動態性、③具有整體性。

第二階段為4C的應用：即：消費者、成本、便利、溝通；企業所有部門為服務于顧客利益而共同工作時，其結果就是整體營銷，其意義就是強調各種要素之間的關聯性，要求他們成為統一的有機體，4C是強化以消費者要求為中心的營銷組合。

非常感謝酒店管理層給我一個良好的學習機會，于5月**參加了由**市旅游局組織的《現代酒店營銷管理與創新》的培訓。學習時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發，受益匪淺。

一、學習內容概述：

此次學習的主要內容為三個方面：酒店營銷模式與策略、營銷觀念創新、追

隨客人的滿意度。

1、酒店營銷模式的四個階段是通過酒店專業人士及所有酒店人慢慢通過實際運作而得到提升的：

第一階段為4P的應用：即產品的組合、定價的組合、地點的組合、促銷的組合，這個組合特點為：①具有可控性、②動態性、③具有整體性。

第二階段為4C的應用：即：消費者、成本、便利、溝通；企業所有部門為服務于顧客利益而共同工作時，其結果就是整體營銷，其意義就是強調各種要素之間的關聯性，要求他們成為統一的有機體，4C是強化以消費者要求為中心的營銷組合。

第三階段為4S的應用：即：滿意、服務與微笑、速度、誠意，4S的營銷戰略強調從消費者要求出發，建立“消費者占有”的營銷導向，定期對酒店產品、服務、品牌以及綜合性消費者滿意指數的測評與改進。

第四階段為4PCS的有機結合應用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念，以消費者為中心的觀念、社會營銷觀念。4PCS的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業、顧客和社會三者之間的利益關系，最終實現企業目標。

所以酒店要滿足顧客，實現營銷目標，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標市場需求和營銷環境特點出發，根據酒店特點，資源和優勢綜合應用各種市場營銷手段，形成統一的配套的市場營銷戰略，使之發揮整體效益，爭取最佳效果。

2、營銷觀念創新：它分為九個方面內容：4R營銷法、品牌的分類、做大做高做

精是一個選擇市場的過程、對經營與管理的再次認識、市場營銷與銷售、對主題酒店和主題產品的思考、建立客戶平臺和網絡營銷、會展經濟你認知多少、酒店銷售業務運營若干要素。酒店營銷到此又上了一個臺階，強調顧客——人的因素，注重營銷過程中對顧客的關懷，客戶關系的維護，生產過程和消費過程必須以“以人為本”為原則，根據買方賣方市場雙方特點和需求，不斷調整、創造、策劃出新的產品，實現最終目標。

3、追隨客人的滿意度：員工的責任、管理的責任、當你感覺到與高水準酒店有差距時你是否已經找到了容易出現的問題。

員工要熱愛酒店，關愛客人，體現酒店宗旨，管理要注重細節，“量化”標準，貴在“堅持”，找到差距，體現自己的特色，要“人無我有、人有我優、人優我特、人特我變”。

二、根據我們所學的內容，淺談本人幾點想法：

1、以人為本包含員工和客人

客人對酒店的第一感覺絕對重要，這主要靠兩個方面來體現：酒店特色及員工素質。作為酒店每位員工要把自己當作企業形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個崗位都要專業，有星級服務標準，要求熱愛酒店、關愛客人、以客人為中心，使客人對酒店產生信譽、滿意，酒店的規章制度需根據客人需求作相應調整，而不是要顧客來適應遵守酒店的制度，要以消費者為中心，以小產品做大市場。

2、酒店五個重要營造

（1）產品營造要有“第一個開發出自己的新產品，又第一個淘汰自己的老產品“的經營觀念。

（2）環境營造對消費環境不斷創新，要有“天天有新意，月月有新招“的指導思想。

（3）市場營造“心有多大、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團觀念，我們要主動征求來自各方面的意見和需求，通過座談、聽取意見、溝通信息來和客戶聯絡感情，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告，為我們開拓更廣闊的客戶市場。

（4）口碑的營造“金獎銀獎不如顧客的夸獎，金杯銀杯不如顧客的口碑”

一個企業成功的標志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對酒店的美譽度有多高，和對客戶企業忠誠度的培育，所以我們必須為此付出相當大的努力，必須始終保持將自己最優秀的產品和服務展現在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。

（5）品牌營造品牌是酒店發展的催化劑和無形的資產，是生存之本，我們要有人品決定產品，產品決定店品“三品合一”經營理念，從提高員工綜合素質抓起，建立科學的培訓教育和引導機制，使每人意識到維護酒店品牌的重要性，認識到人人是酒店品牌內涵的一部分。

3、“經營要有主題產品要有特色”

周密細致做好市場調查、市場定位，我們是什么樣的酒店，消費的群體以哪些為主，什么樣的產品才能適合他們？鎖定我們的客源市場，市場不能混亂，“物以類聚、人以群分”將酒店產品做成“異、特、新”，從酒店特色、員工的服裝、商品的變化三個方面著手，酒店銷售的理念為“餐飲是窗口，客房是搖錢樹”所以我們可以從打造特色餐飲為突破口，帶動酒店整體消費和人氣，客房出租率靠全方位的整個酒店的運作來促動，客房的改造需加快步代，歷經*年經營，我們客房的硬件設施確實需馬上調整，做大做精是一個選擇市場的過程，先從局部區域開始調整，新裝修房間或包房價格在30%范圍內緩慢提升，要給客人以選擇余地，讓他們能體現自我，市場營銷需圍繞客人需求轉，先把客人引進來，以低價產品帶動消費，多投入多產出，形成良性循環、爭占市場占有份額，以實現經濟效益最大化。

通過這次學習，讓我對酒店有了更深刻的認識，真正感受到了酒店的活力

與魅力，認識到酒店營銷的藝術、真正含義以及他的重要性，在今后的工作當

中，我將通過所學的知識靈活運用到酒店營銷中，真正做到是總經理經營決策

的顧問參謀，是酒店了解市場的信息中心，是酒店形象宣傳的策劃者、產品銷

售的實施者，讓我們酒店的經濟效益、品牌效益能再創新高。

第三階段為4S的應用：即：滿意、服務與微笑、速度、誠意，4S的營銷戰略強調從消費者要求出發，建立“消費者占有”的營銷導向，定期對酒店產品、服務、品牌以及綜合性消費者滿意指數的測評與改進。

第四階段為4PCS的有機結合應用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念，以消費者為中心的觀念、社會營銷觀念。4PCS的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業、顧客和社會三者之間的利益關系，最終實現企業目標。

所以酒店要滿足顧客，實現營銷目標，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標市場需求和營銷環境特點出發，根據酒店特點，資源和優勢綜合應用各種市場營銷手段，形成統一的配套的市場營銷戰略，使之發揮整體效益，爭取最佳效果。

2、營銷觀念創新：它分為九個方面內容：4R營銷法、品牌的分類、做大做高做

精是一個選擇市場的過程、對經營與管理的再次認識、市場營銷與銷售、對主題酒店和主題產品的思考、建立客戶平臺和網絡營銷、會展經濟你認知多少、酒店銷售業務運營若干要素。酒店營銷到此又上了一個臺階，強調顧客——人的因素，注重營銷過程中對顧客的關懷，客戶關系的維護，生產過程和消費過程必須以“以人為本”為原則，根據買方賣方市場雙方特點和需求，不斷調整、創造、策劃出新的產品，實現最終目標。

3、追隨客人的滿意度：員工的責任、管理的責任、當你感覺到與高水準酒店有差距時你是否已經找到了容易出現的問題。版權所有

員工要熱愛酒店，關愛客人，體現酒店宗旨，管理要注重細節，“量化”標準，貴在“堅持”，找到差距，體現自己的特色，要“人無我有、人有我優、人優我特、人特我變”。

二、根據我們所學的內容，淺談本人幾點想法：

1、以人為本包含員工和客人

客人對酒店的第一感覺絕對重要，這主要靠兩個方面來體現：酒店特色及員工素質。作為酒店每位員工要把自己當作企業形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個崗位都要專業，有星級服務標準，要求熱愛酒店、關愛客人、以客人為中心，使客人對酒店產生信譽、滿意，酒店的規章制度需根據客人需求作相應調整，而不是要顧客來適應遵守酒店的制度，要以消費者為中心，以小產品做大市場。

2、酒店五個重要營造

（1）產品營造要有“第一個開發出自己的新產品，又第一個淘汰自己的老產品“的經營觀念。

（2）環境營造對消費環境不斷創新，要有“天天有新意，月月有新招“的指導思想。

（3）市場營造“心有多大、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團觀念，我們要主動征求來自各方面的意見和需求，通過座談、聽取意見、溝通信息來和客戶聯絡感情，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告，為我們開拓更廣闊的客戶市場。

（4）口碑的營造“金獎銀獎不如顧客的夸獎，金杯銀杯不如顧客的口碑”

一個企業成功的標志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對酒店的美譽度有多高，和對客戶企業忠誠度的培育，所以我們必須為此付出相當大的努力，必須始終保持將自己最優秀的產品和服務展現在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。

（5）品牌營造品牌是酒店發展的催化劑和無形的資產，是生存之本，我們要有人品決定產品，產品決定店品“三品合一”經營理念，從提高員工綜合素質抓起，建立科學的培訓教育和引導機制，使每人意識到維護酒店品牌的重要性，認識到人人是酒店品牌內涵的一部分。

篇（10）

2、開設對學生安全知識教育活動。

3、對教職工開展群眾性安全知識競賽、評比、娛樂活動，提高安全意識、安全救災和安全事故防治能力。

4、普及安全工作相關的法律、法規、知識教育，強化大眾化的安全“三不傷害”的意識宣傳教育工作。

篇（11）

在村官代表李同志發言之后，正式開始了培訓課程。第一堂課由省委基層辦副主任胡講授，題為“帶著希望飛翔”。他分別從“我們的希望”、“我們的責任”和“我們的飛翔”三方面談論了村官工作的性質、發展路徑、責任以及工作中需要處理的問題等，最后還送了我們一首詩：

我是一只破繭而出的蝶，

放眼是一片希望的田野，

我招引稻香與花露，

用美麗飛翔書寫心靈。

我是一只破繭而出的蝶，

心中有一個天堂般的世界，

我目看彩云與鷗鷺，

萬家燈火是我播灑的汗珠。

下午由素有“‘活字典’”之稱的朱教授向我們介紹了經濟與農村發展。他的語言生動幽默，融貫古今中外，又很有實際效用，讓我們在輕松的氛圍中增長了知識。

21日上午省婦聯主席肖講解了全球化與本土化背景下的婦女發展，提出全球化既為婦女的發展帶來了機遇也迫使我們面臨著嚴峻的挑戰，并就如何應對這種局面提供了對策。下午由省民政廳基政處高景然處長向我們詳細介紹了村官與村務管理內容、實現途徑以及需要我們樹立的思想觀念。

22日上午中南大學胡教授講授農村婦女心理健康與疏導技巧，并教授了我們女大學生“村官”如何進行心理的自我調適和對農村婦女特別是留守婦女的心理疏導。下午我們參觀了長沙縣金井鎮金龍村，與金龍村支部書記宋海宴座談，聽取了她的治村經驗。