緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇陶瓷銷售工作總結范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

展會個人工作總結模板1“第二十五屆中國(廣州)國際家居飾品展覽會”于2010年3月18日—21日在廣州會展中心隆重召開，這是第一次我參加家居展會，并且是以參展商的身份參加，感覺雖然辛苦，因為幾天下來，覺得自我的腿都不是自我的了。可是還是覺得值得，因為真的能學到很多東西。作為公司的新員工，這是一個難得的機會，讓我盡快融入群眾。感受大千氛圍，同事間相處融洽，工作起來卻又顯得如此地專業。

這次展會讓我收獲很多。就接待外商來講，是一次難得的鍛煉。從笑對客戶，有禮接待，介紹產品，交換名片等都大有學問。以下就這次展會，談談我的幾點體會吧。

一、展會前期準備要充分。

既然是新手，作為銷售型企業的一員，對產品的熟悉是必不可少的。你充當著公司產品與客戶的媒介，你介紹產品的得當與否直接影響客戶是否愿意購買該公司產品。所以，我利用展會前幾天的時光熟記公司產品種類及特點，陳總也給我們新員工做了產品培訓，就當是臨時抱佛腳也好，可是還是挺有效的。

二、形象&態度很重要

作為一家企業，員工形象及其精神面貌直接體現該企業的風貌，員工形象是一家公司的門面，僅有維護好了個人的形象，公司的形象才能夠有很好的表現。

而態度，這是一個很重要的問題，態度是對于一個銷售人員來說是很重要的，因為客戶第一眼所接觸到的就是銷售人員，若銷售人員抱著一副無所謂的情緒，而恰恰擺出來的這副樣貌又被客戶看到，那么，客戶就會認為我們不夠專業，這樣的話，就不能夠有效地抓住客戶，潛在客戶的流失量就會增加。相反的，如果你對客戶熱情，接待有禮，讓客戶感受你的好客，并且在客人詢問關于公司或其產品的問題時能給予正確、專業的回答，在如此和諧融洽的氛圍中交談，那么，相信合作的成交率也會事半功倍。所以態度問題絕對是一個首要的問題。

三、有效分析客戶

參觀的人分為幾類人：參展人員、其他行業的人員、有購買意向的人、行業內想了解市場的人、想現場購買樣品的人等，而對于我們來說要準確決定客戶屬于哪類，這就需要具備一種特殊的觀察潛力。

認準客戶類型，對于我們找準接待客戶的方法及其談判手段都能找到一個方向。如對想了解市場的同行人士，你不需要兢兢業業地向其詳細介紹公司產品;對只想現場購買樣品的人，你只需要簡單介紹，因為，其購買量不高，通常只選自我喜歡的款式就好;但若要是碰上家具廠者，你則需要使出渾身解數，令其對公司的產品感興趣，并建立合作關系。可是這通常需要一段時光的磋商才能達成。正如，要做大生意，不是一兩秒就能搞定的事。其外，有些客戶是開飾品店的，他們能直接在展會上下訂單。此類客戶你也不能放過，這也需要你有促單的潛力。還記得在展會上我就曾遇到一位這類型的客戶，他看過我們的產品后表示滿意，但不想直接下單，經詢問后才明白他曾一次在展會上下了訂單，之后才發現其價格高于外面的店面所出售的價格(產品是一樣的)。所以不想再吃虧了。我了解到這個狀況后，跟他解釋道：我們是廠家直接批發銷售，作為生意人你就應了解，在廠家與消費者之間每增加一個中間商，價格就要翻一翻。如今你應對廠家直接銷售，機會難得。并且你此刻所看到的價格是批發價，或許你以后也能在我們公司的網站上訂貨，可你絕對看不到這樣的價格了。經我的一番解說后，他最終下了1萬多的訂單，雖然數額不大，但卻使我有一

種滿足感。

四、產品的競爭力

無論作為“買”或“賣”，其關鍵是產品。即使客戶有購買需求，但市場的同類產品如此之多，我們應如何要客戶選購我們的產品，這就需要提高我們產品的競爭力。產品競爭力能夠體此刻產品的設計、知名度、質量、價格等。那里我就不一一解說了。

市場競爭者的出現，正正代表了這個市場的龐大，如何有效去抓住市場，這才是以后需要去思考的主題。

總的來說，客戶對于我們的產品是滿意的，不管是設計、價格，還是質量，都十分滿意，在有競爭者的狀況下，如何維持老客戶，增加新客戶。提高本公司產品在市場上的占有率，這才是現階段我們不能忽視的問題。

以上就是我對于這次展覽會的總結，總的來說，這次參展所得到的經驗都是十分寶貴的，期望下一次能得到更好的經驗。望以后在和同事間友好相處之余，能合作無間，盡快熟練本職工作，還望領導多給予指導及支持。

展會個人工作總結模板2在公司做銷售這么多年，經常跟隨公司參加國內各個行業舉辦的專業產品展示會，此刻的展覽會已經不是簡單好處上的展示產品、推銷產品、購買商品的場所。現代展覽會已經快速發展為交流和獲得信息的中心。參加展覽會也成為了企業整個市場拓展工作的重要組成部分，推廣和宣傳公司品牌展示企業實力和形象的絕好時機。

參加多次的產品展會，略有心得，期望與同事共享。

一，展前的準備：精心策劃。

銷售人員接到公司的參展通知時，就開始準備本次參展的前期工作。首先就是：

客戶的邀請。展位確定下來后，其中很重要的一項工作就是遍發英雄帖，邀請客戶屆時參觀你的展位。邀請函要注明展會的名稱，時光，公司的展位號，參展人員及聯系方式，順便也可附帶一下最新推出的產品。邀請的時光一般在展會前一個月左右。這樣做的好處有很多，首先，你告訴客戶你參展了，是在傳遞你有實力參展的信息;其次，參展商由被動的等客戶變成主動請客戶，效果更加明顯;再者，應對面的溝通要比電話或郵件溝通要容易的多。參展時公司往往配備專業的技術工程師，應對面的溝通更能了解客戶的產品需求及應用，能獲得事半功倍的效果。

產品知識再學習：對于參加專業產品的展示會，參展人員必須要對自我本公司的參展的產品知識有更多的了解，以便我們在會議期間正確的引導客戶。我們公司與其他公司不一樣，產品領域涉及比較廣泛，所以要針對此次參展的重點來學習相關的產品。比如：光電展就多學習了解陶瓷插芯及陶瓷套筒方面的知識。上海電子展多學習片容片阻方面的知識。LED展就多了解我們的LED陶瓷基座方面的知識以及他們所有的應用等。

二，展中細節：持續斗志，膽大心細。

如何會出現以上標題?參展前的各項細致的準備都是為展會做鋪墊的，參展中與客戶的交流至關重要。細節決定成敗，在參展過程度需要注意一些細節：

持續斗志：參展人員必須要注意自我在展會中的形象，站立迎賓，精神抖擻，良好的精神面貌不但體現了公司的活力和蓬勃向上的氛圍，更能向客戶展示自我的良好素養提升客戶與我們合作的信心。

膽大心細：應對光顧展位的客戶，不要膽怯，要主動打招呼，觀迎進來參觀。可是專業性的展會會有很多同行參展，所以對于與競爭對手的交流，要做到有所保留，但更需要互相的溝通交流，盡力從對方的言談中，了解到行業信息。做到知己知彼，方能百戰不殆。所以參展也是對同行進行全方位了解和摸底的關鍵時刻。

接待老客戶：1，詢問客戶對以前使用的產品有何推薦。2，詢問客戶將來需要的產品及具體的數量。3，了解客戶與三環后續合作的份額及規劃。

接待新客戶：了解對方是廠家還是經銷商，主要生產產品，所需求產品的數量。因為在展會期間來訪人員比較多，不會溝通很長時光。所以要留下對方詳細的聯系方式，若來訪人員不是采購，請對方推薦并索取采購人員的聯系方式，以便后續跟蹤聯系。

資源收集：銷售人員信息渠道十分重要，所以在參展難得的機會中，建立后續行業信息來源的渠道。與媒體或客戶互留產品宣傳資料，索取樣本。起到資源互補共享的效果。

謹防探子：展會上經常會碰到同行中的探子，他們會扮作客戶來套我們的價格和我們的產品宣傳資料及技術甚至客戶資料，所以對此我們的參展人員要持續高度的警惕性。對于索取我們資料的人員，我們需要詳細詢問他的需求及他們公司狀況，根據決定來分析是否后續的進一步接洽。

三，展后總結：整理資料，及時跟進。

參展結束，只能說工作只進行一半，真正起作用的是展后及時跟進。這時我們需要做到的是：

客戶分類：根據展會上與客戶談判的過程及結果，將客戶分為正式客戶，潛在客戶，無效客戶。那里的正式客戶是指老客戶。潛在客戶即指對我們的產品有明確的訂購意向，只需進一步跟進，確定一些細節即可訂貨的客戶。無效客戶指僅在展會留下名片，沒有進行過交流，且對方僅是收集一些資料的客戶。將展會期間的客戶記錄進行梳理，與客戶對應起來，再做進一步的溝通接洽。

聯系客戶：給客戶發郵件，郵件中體現出參展的資料，感激客戶的關注。對重點客戶要重點聯系，先聯系重點客戶，分清主次。若參展中有與客戶的合影照片，順便發過去，做為紀念。

回復客戶：郵件發出去以后，陸續會收到一些回復。對這些回復要認真閱讀，掌握客戶的真實的想法，針對客戶的回信資料及時復信。如果客戶需要就某產品的報價，那就專門為客戶制作報價單。

再次跟進：如果客戶對我們的產品及價格比較滿意，我們就誘導他購買產品，按照公司銷售程序，進行初期合作。如果我們發了郵件，客戶沒有反應，一個禮拜后再發一封與上次有所變化的郵件或電話詢問結果。以便我們確定此客戶后續合作的可能性。

公司參加專業性的行業展，不但能在同行業中秀出自我公司的產品實力，更貼近的服務于客戶，也并能從相同參展的客戶當中，看到自我的不足，不斷完善自我。也許從某次的展會當中，不能立竿見影的見到成效，接到很多的訂單。但我相信透過公司的大力宣傳及推廣，再加上后續開發工作的跟進，多與行業里各方面的信息融匯交流，讓專業的展會真正的成為服務于我們的品牌的推廣，產品的展示及公司實力的展現，所以讓三環的品牌效應遍布中國，走向世界。

展會個人工作總結模板3今我參加了北京的一次展覽，這是自我第一次參展，很興奮、也很期盼。展會回來后，簡單的總結了一下這次參展的經歷，此刻跟大家一齊分享，期望能多少有些用處啊，呵呵^_^如果大家有好的推薦，請寫下來哦。

正文：

參展前的準備：

1、公司的宣傳資料、技術樣本、展品、名片和會來自我展臺的客戶名單表。

2、而針對會來自我展臺的老客戶能夠準備一些小禮品，除此之外，還可另外備一些小的禮品用于送給意向比較大的客戶。

這些禮品最好能印上公司名稱和LOGO，這樣既能表達心意又能讓客戶對你有印象。

參展期間注意事項：

1、針對老客戶：最好能坐下來聊聊，問下他對之前的供貨是否滿意、是否有哪些還需要提高、改善的;

再問問對方接下來有什么采購的打算;最終送點小禮品，以表心意。

2、針對新客戶：要主動接待客戶，應盡量留下對方網絡的聯系方式，最好有MSN或SKYPE，這樣方便以后聯系，在與客戶聊天的時候盡量了解清楚對方的公司性質(是貿易公司還是生產廠家)、主要采購的產品和基本要求。

PS1：必須要主動，不要期望客戶會主動上門來找你。在展臺外張望的客戶能夠主動上前請對方到里面參觀，并最好互留名片。來參展的人一般都會來一兩天的，如果第一天他有來你展臺參觀，但沒有多大的意向，那么第二天當你再看到他的時候必須要請他到里面坐坐、詳談。

PS2：不要輕易放下，利用好所有你能用上的資源。記得第一天一個國外客戶(那里暫稱為A)來我們展臺時只大致的看了一下我們的產品，并且他旁邊有一個中國人(是他在中國的供應商，暫稱之為B)，這次還兼他的翻譯。我也是第一次參展，沒什么經驗，不懂怎樣把握住客戶，等他們走了之后才想到其實這個客戶就應是能夠立刻訂單的，可是這時候已經晚了。可是突然想到B他們的展臺就在我們前面，我午時就一向注意前面的展臺，呵呵，等了很久，最終看到他們回來了，等A走了，我就過去跟B聊天，從他那了解了一些關于A的信息，并得知A明天還會來展會，并且這次是B負責A的行程安排，我就請B明天再邀請A來我們展臺，我們能夠細談。就是這樣，這個客戶第二天又來到了我們展臺，并簡單的下單了(十分感激B^_^)。雖然這次有點后知后覺，但亡羊補牢，仍然為遲。此刻我正等A確認PI，期望能與A建立起良好的合作關系。

3、最好及時記下客戶的信息，將重要的信息寫在客戶的名片上。

展會時光短、人多，很多時候都忙可是來的，如果你等晚上回去再來慢慢整理名片和客戶的信息，那很多東西都會忘記的，并且晚上回去肯定都很累了，哪還有那么多精力，所以最好當時就將最要的信息寫在相對應的名片上，這樣回去也方便統計、也不容易搞錯。

展會后的跟蹤：

展會后的跟蹤是相當重要的。

1、回公司后，立刻把所有名片整理歸檔，分為重要客戶和一般客戶，然后全部郵件發送公司的相關資料。

2、如果客戶三天之后還沒回郵件，就進行電話跟蹤，務必要讓對方記住自我。

展會個人工作總結模板4新加入照明國內銷售團隊，就有幸參加了20--年-月-號到-號舉辦的“20--年光博會”，并且四天都在展會上作為常駐人員接待客戶，為客戶介紹我所了解的照明產品的信息。在這四天當中，7點半準時來到公司，坐公司的車到達展會，整理著裝、資料、名片，即開始一天緊張的展會工作。由于是第一次作為講解人員對客戶進行產品介紹，剛開始的時候，還不明白以怎樣的話語開頭，只能說”您好，請問您需要了解什么的?”之類的話語，隨著次數的增加，話語轉為”您好，歡迎來到---照明專區”，然后看著客戶的眼光盯在哪，我就由哪款產品開始介紹，遇到客戶提到的一些不能解答的問題，就向研發請教，然后向客戶回答，或者引薦研發與客戶認識，讓其進行更專業的交流，以專業性來增加客戶對我們公司的良好印象。客戶提到的大多數的產品知識，像尺寸、芯片類型、產品型號、光通量、功率、電壓、發光角度、透過認證等，都有出此刻LED照明產品目錄上，對各個產品進行了解，尤其是展會上展出的那幾款產品，是熟練進行產品介紹的基礎。

第一天接待的人數還比較多，但有大部分是同行類的人員，照明國內銷售總監指示，對待同行，也要像對待客戶一樣，最起碼能夠拿其練練手，增加你對產品介紹的熟練度，果然，透過第一天的練習，產品介紹方面熟練不少。第二天，似乎比第一天更少了點，可是專業買家多了些，我們照明國內銷售的三個人，每人負責一個入口處的客戶，很多時候竟然會出現忙可是來的現象。透過客戶之口，得知我們公司在展館布置上做得比其他家都更好，客戶表示我們展館內的產品布置很是時尚、新穎，當時自豪感由然而生，嘴上謙虛的說，這是我們公司認真對待的結果，我們公司對待每件產品都是這樣的認真，但心里像喝了蜜的感覺一樣，甜而不膩。第三天和第二天狀況類似，部分客戶對燈條比較感興趣;透過UL認證的迷你射燈類也是一大亮點，對于外貿類的客戶來說，尤為重要;”球泡燈”折射出來的高亮度，很多客戶對其也表現濃厚的興趣;公司舉行的一些小活動，將人氣推到更高的階段。第四天上午還有客戶來訪，到了午時就進入了收尾階段，大家也都堅守在工作崗位，更說明了”---”員工對此次展會的重視。

透過這次展會，傾聽客戶的需求、買家對燈的專業的見解，不僅僅充實了自我的產品知識，規范了銷售用語，更重要的是結識了客戶，積累了客戶資源，為以后更好的銷售打下基礎。盡管職業由生產系統轉為銷售系統，但能夠更直接的為客戶服務，使我倍感榮幸。企業存在的理由為創造和服務客戶，作為銷售，這個職位當仁不讓的承擔起了”小企業”的作用，眾多”小企業”依托良好口碑這一稀缺資源作為平臺，蓄勢之下，必將創造---的輝煌!

展會個人工作總結模板56月的展會立刻就要到了，工作顆粒未收，在那里反思和總結一下，比如說高佳平說的蓋房子我就沒全弄明白。下去得再好好想想。還有就是對會展運營那邊的佩服。后臺看他們跟蹤過的一些客戶，會發現很多北京的客戶他們都是面談過的，包括有些人還會跟蹤客戶去特許展去面談認識，姑且不用想他們是什么時候什么時間去見客戶的，單是那份用心，就值得學習。如果工作真的能做到這份上，一門心思，我想失敗幾率也會大大降低吧。起碼對自我是一個啟示。

展會銷售流程包括找客戶，發資料，了解需求，明確需求，做方案，促方案，簽協議，回款，等等。每一天一向在交流怎樣樣吸引客戶注意，深入和客戶聊，說白了就是卡在了解需求，明確需求這塊吧，做什么都有一個流程，此刻才發現自我連流程銜接都沒弄清楚，難怪工作做的不好。一向覺得發完資料就不明白該怎樣跟了，今日看了會展運營銷售標準手冊才恍然大悟。自我集中缺失面就是了解需求，明確需求這兩塊，此刻就專門拉出來學習一下，再

說下自我的看法吧：

了解需求：

與客戶建立信任關系

了解客戶需求細節

根據客戶需求介紹推薦產品

解決客戶異議和顧慮

使客戶感覺到“價值》價格

明確需求：

需求的經過明確需求的衡量標準，準確分析出自我在了解需求過程中的欠缺點，回到了解需求環節繼續跟進。

挑選客戶中消除客戶圈錢顧慮：

杜絕圈錢或加盟騙局的項目：

對于一些經常以“一本萬利”等字眼誘導投資創業人群的項目，堅決抵制。

客戶有品牌意識，品牌意識體現能夠從幾個方面進行了解：

一個企業的包裝形象，像LOGO標志、統一的著裝、統一的店面環境，等等。

網站的幾個衡定參數：

(1)美工設計

(2)功能比如：用戶注冊、留言板等等

(3)網站策劃水平。比如：第一感覺此網站能否準確傳達給你他是做什么的

(4)安全打開時的速度以及頁面是否有病毒

口碑及影響力

能夠經過互聯網搜索項目相關信息進行分析

客戶在意的是什么?感興趣的是什么?厭惡的是什么?這些問題將指導我們溝通的全過程。

首先要了解客戶的很多欲望，比如：成長的欲望、學習的欲望、了解同行的欲望、權利的欲望、身體舒適的欲望、獲得認可的欲望，只要你的商品能夠更加全面的滿足他的欲望，他自然會高高興興的買回去。所以你要掌握其中的幾項，那么客戶想拒絕你也難了，不是嗎?

招商區域

招商模式

都經過什么樣的方式進行招商推廣

目前如何進行品牌塑造、宣傳

如何切入話題與客戶展開信任關系的建立?分析：

很多銷售人員都在這個環節比較迷茫，不明白如何進展，其主要原因是缺乏話題和溝通技巧，尤其新的銷售人員對展會了解比較少，所以要多看、多問、多思考。盡快提升對展會各項優勢、資源、服務的了解。

必須要注重的兩點：自信、真誠。你的自信才有可能博得客戶的認可，你的真誠才有可能博得客戶的信任，這兩點從語氣、語調都能夠體現出來的。

與客戶溝通時能夠多拿同類項目分析比較，激發客戶了解的欲望。

如果是老板能夠激發客戶談談他的“發家史”

如果是招商部的，能夠經過交換做市場營銷的心得拉近距離

如果是企劃部或市場部，能夠了解客戶參展規劃、市場動態等，交換一下思路。

客戶項目的基本情景

分析：

此部分資料將對你后期幫忙客戶出方案，供給資料。還能夠經過此部分資料與客戶溝通幫忙客戶做項目比較和市場分析。

如何更有效的提問呢

方法1、經過同類項目的參數，引導客戶說出自我的情景。

先闡述問及問題的一些專業資料，引導客戶說出自我的情景。(能夠表現你的專業度)

先說自我對項目的理解，引導客戶說出自我的情景。

對于如何將客戶需求與產品優勢相關聯：

選擇展會的合作案例與客戶進行溝通

篇（2）

一、工作回顧

20xx年是不平凡的一年，祖國六十華誕的盛大慶典帶給每個中國人無比的鼓舞和震撼，在欣喜于祖國強大、人民安康的自豪中總結個人的工作，我更加感受到做好本職工作是每個工作人員的崇高使命。

1)加入洪盛行這個團隊已近半載,讓我倍受到這個大家庭的溫暖與和諧,在此我感謝各位同事的關照與工作的積極配合,近入公司時我對瓷磚的了解只是了了而知,

通過在國安居的學習讓我很快融入陶瓷這個具有強烈竟爭的行業,對我們公司品牌(格萊斯)進行了深入的了解.

2)通過這半年的學習我個人覺得我們公司拋光磚在市場上具有一定的優勢(貨美價廉),但是現在的設計師對仿古磚的傾向度是兼知的,我們公司的仿古磚(駱駝)在市場是具備一定的特色,也深受設計師的歡迎,但是貨源與質量讓我們感覺很頭痛.

3) 對于做家裝的設計公司我們公司的價格很難讓設計師操作.

二工作計劃

“用心工作、踏實做人”，一直是我的座右銘。盡管我們在工作中兢兢業業，但完美離我們總有一步之遙，經過半年來的努力，工作沒大的起色，也沒大的失誤，平庸的業績使我更清醒地看到了自身存在的問題

1) 加強對客源資源的整核與鞏固,形成自已的一個客戶圈.

2) 對于強勢的竟爭對手與關系復雜的客戶作出一定有效的對策

3) 設計師方面我個人一直未有一個明確思路與操作方案希望在今年得以突破.

4)自我解壓，調整心態，創新求變。心態決定工作的好壞，所以在工作中要不斷自我調適，把控積極樂觀情緒的方向，時刻以飽滿的熱情迎接每天的工作和挑戰。創新是一個民族的靈魂，只有不斷在思維上求創新，工作才能出亮點。

三找好航標，定位人生

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。”我們的人生之路都將歷經坎坷不斷前行，所以走好每一步都至關重要，每個人都應找好人生的航標，找到一條適合自己的路來走，才能在風雨兼程的路上實現自己的價值，見到風雨之后的彩虹。

我踏入建材銷售行業是一直做“工程”的, “工程”在這個行當里看起來是高度尖端的,但是從這些年的工作實踐中我悟出了很多，其實做什么工作不重要，重要的是要肯學肯干，給自己定好位，每一項工作都可以發掘自己的潛力，因為人的潛力是無盡的。剛剛踏入這個行當拜訪客戶時讓自己感覺到膽怯與自卑,甚至認為自己真的不適合做這份工作,但是自己一直是比較堅持.固執與不認輸的,上天不辜有心人,慢慢的發現自己可以克服這個障礙，工地復雜的人際關系沒那么可怕，也不再擔心客人不理我,久久不與我簽單反到而來的大忽悠了,逐漸找到了自己的方向。也許我們不知道明天會發生什么，但是我清楚自己今天應該做什么。

歲月無聲，步履永恒。我們邁過一道道坎走向明天，做好本職工作，爭當自己的主人，明天定將更美好!

【銷售主管年終工作總結二】

各位領導,各位同仁：

大家好!

首先給各位拜個早年。預祝各位在xx年工作順利,合家歡樂!也忠心祝愿我們公司在新的一年更上一層樓,取的更大的成績!

雖然我們相處的只是短暫的幾個月,擔任管理的也只是短暫的3個月,我深感管理的難度越來越大。考驗也越來越嚴峻。深感那些將自己前途及發展寄托與公司事業上的同事,及領導們給予的厚望,我感到責任重大,唯有通過加陪努力與公司共同進步來回報關心。支持我的同事及領導。

今天,我們又相聚在一起。共同分享我們的成果,分析我們的不足。不斷鞭策自己,使我們工作越來越好。現將本人工作詳細總結如下：

雖然本人上任不是多久，接觸這份事業也不是很長，但也不足以可忽略所存在的問題，這些問題都是來自于客人投訴和反饋意見部門自查，問題之明顯，整改之必要，主要體現反映以下幾條：

1、客服意識不強，客史檔案的不健全。

2、成本控制的力度不大，績效管理尚未到位。

3、業務人員的水平與要求還有很大的差距。

4、硬件改造、設備維保力度不夠，進度太慢。

5、滿足現狀的大有人在

6、設施設備不盡完善。

反復出現的問題有：有些崗位員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時等，也影響著整體的服務質量。

新年工作發展總結計劃：

一、鑄造團隊精神，強化整合意識

團隊建設是自管理有效溝通的重要組織形式，以團隊合作精神作為團隊建設基礎，以及時快速溝通作為團隊建設渠道合作觀念的培養，帶頭樹立良好的工作作風，積極營造精誠團結的合作氛圍，堅決反對“事不關已、高高掛起”的工作態度，徹底消除“各自為政、不聞不問”的工作現象。

二、在細微服務上下功夫著力塑造優良的服務

作好日常經營的同時，深入挖掘服務細節，全面提升服務檔次，以客人為中心，以質量為核心，牢記“用心做事，真情服務，注重細節，追求完美”的宗旨，視客人為上帝，牢記‘客人永遠是對的’觀念，突出個性化和細微化服務，讓客人感受到與眾不同的服務特色。

篇（3）

（一）完成竣工項目1個。項目名稱為：華銳玻璃陶瓷有限公司項目，位于埠子工業園，由本地客商趙志剛投資，計劃投資額5000萬元，項目占地約18畝，建筑面積約1.2萬平方米，主廠房一次性開工面積9000平方米，目前項目實際固定資產投資5588.975萬元，項目于2012年4月開工建設，今年2月竣工投產。

（二）完成合同項目1個。項目名稱為：市鑫橋鋼結構工程有限公司，該項目已與經濟開發區管委會簽訂工業項目進區合同，項目計劃總投資1.2億元，注冊資本2000萬元，項目用地面積約31畝，規劃建筑面積15000平方米，其中廠房13000平方米，附屬設施2000平方米，預計2013年6月底前竣工，竣工后可實現年產品銷售收入1000萬元。

二、主要做法

（一）加強領導，落實責任。區招商引資工作部署后，我局迅速成立局長任組長，分管副局長任副組長，各科室、國土所負責人為成員的工作領導小組。專門設立招商引資辦公室，明確了工作聯絡員，主要負責招商信息的搜集、上報，以及督促等工作。

（二）落實經費，提供保障。把招商引資經費納入年度財務預算，專門安排一定的資金用于人員外出招商、聯系接待客商等。嚴格落實招商引資“保證金”制度，局領導班子成員及時繳納招商引資“保證金”4.5萬元。

（三）主動出擊，定點招商。局主要領導堅持每月外出招商不少于2次，每季度外出招商不少于20天。安排專業招商人員到北京等地實行定點招商，一季度局主要領導已赴北京、南京等地招商6次。

（四）發揮職能，做好服務。充分發揮國土職能作用，安排一名分管領導、引資人及埠子國土資源所人員做好服務幫辦工作。主動幫助引資單位做好工商、稅務登記等事宜，積極幫助企業做好土地盤活、廠房建設、設備采購安裝等工作，保證企業最短時間內開工建設，竣工投產。

三、下一步工作打算

做好以引進合同項目服務幫辦工作，幫助其完善相關手續，保證盡快開工建設。

篇（4）

2013年是不平凡的一年，祖國六十華誕的盛大慶典帶給每個中國人無比的鼓舞和震撼，在欣喜于祖國強大、人民安康的自豪中總結個人的工作，我更加感受到做好本職工作是每個工作人員的崇高使命。

1) 加入洪盛行這個團隊已近半載，讓我倍受到這個大家庭的溫暖與和諧，在此我感謝各位同事的關照與工作的積極配合，近入公司時我對瓷磚的了解只是了了而知，通過在國安居的學習讓我很快融入陶瓷這個具有強烈竟爭的行業，對我們公司品牌(格萊斯)進行了深入的了解.

2) 通過這半年的學習我個人覺得我們公司拋光磚在市場上具有一定的優勢(貨美價廉)，但是現在的設計師對仿古磚的傾向度是兼知的，我們公司的仿古磚(駱駝)在市場是具備一定的特色，也深受設計師的歡迎，但是貨源與質量讓我們感覺很頭痛.

3) 對于做家裝的設計公司我們公司的價格很難讓設計師操作.

二工作計劃

“用心工作、踏實做人”，一直是我的座右銘。盡管我們在工作中兢兢業業，但完美離我們總有一步之遙，經過半年來的努力，工作沒大的起色，也沒大的失誤，平庸的業績使我更清醒地看到了自身存在的問題

1) 加強對客源資源的整核與鞏固，形成自已的一個客戶圈.

2) 對于強勢的竟爭對手與關系復雜的客戶作出一定有效的對策

3) 設計師方面我個人一直未有一個明確思路與操作方案希望在今年得以突破.

4) 自我解壓，調整心態，創新求變。心態決定工作的好壞，所以在工作中要不斷自我調適，把控積極樂觀情緒的方向，時刻以飽滿的熱情迎接每天的工作和挑戰。創新是一個民族的靈魂，只有不斷在思維上求創新，工作才能出亮點。

三找好航標，定位人生

篇（5）

  20xx年汽車銷售員工作總結：簡要總結如下：

  我是20xx年9月19日來到貴公司工作的。作為一名新員工，我是沒有汽車銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情和喜愛，而缺乏對本行業銷售經驗和專業知識，為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習專業知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業方面的難點和問題，我會及時請教部門經理和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門經理和同事對我的幫助！

  通過不斷的學習專業知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在我對市場有了一個大概的了解，逐漸的可以清晰。流利的應對客戶所提到的各種問題，對市場的認識也有了一定的掌握。

  在不斷的學習專業知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

  現存的缺點

  對于市場的了解還是不夠深入，對專業知識掌握的還是不夠充分，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法，在與客戶的溝通過程中，缺乏經驗。

  市場分析

  我所負責的區域為寧夏。西藏。青海。廣西周邊，在銷售過程中，牽涉問題最多的就是價格，客戶對價格非常敏感，怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學習和掌握。廣西區域現在主要從廣東要車，價格和天津港差不多，而且發車和接車時間要遠比從天津短的多，所以客戶就不回從天津直接拿車，還有最有利的是車到付款。廣西的汽車的總經銷商大多在南寧，一些周邊的小城市都從南寧直接定單。現在廣西政府招標要求250000以下，排氣量在2。5以下，這樣對于進口車來說無疑是個噩夢。

  寧夏的經銷商多港口的價格市場比較了解，幾乎都是在銀川要車，銀川主要從天津，蘭州要車，而且從蘭州直接就能發銀川。

  國產車這方面主要是a4，a6。幾乎是從天津港要車，但是價格沒有絕對的優勢。青海和西藏一般直接從天津自提，往往有時咱的價格是有優勢的，但是天津去西藏的運費就要8000元，也就沒什么優勢了。

  從20xx年9月19日到20xx年12月31日我的總銷量是3臺，越野車一臺，轎車一臺，跑車一臺，總利潤11500元，凈利潤10016元，平均每臺車利潤是3339元。新年到了我也給自己定了新的計劃，2012年的年銷量達到80臺，利潤達到160000，開發新客戶10家。我會朝著這個目標去努力的。我有信心！

  隨著市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是—平穩與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個積極向上的心態是非常重要的。

銷售年終工作個人心得2

  時光如白駒過隙，歷史的車輪飛馳而逝，20xx年的日歷正一頁一頁悄然翻過，伴隨著時代前進的步伐，回首自己一年來經歷的風雨路程，我作出如下個人工作總結:

  一、工作回顧

  20xx年是不平凡的一年，祖國六十華誕的盛大慶典帶給每個中國人無比的鼓舞和震撼，在欣喜于祖國強大、人民安康的自豪中總結個人的工作，我更加感受到做好本職工作是每個工作人員的崇高使命。

  1)加入洪盛行這個團隊已近半載,讓我倍受到這個大家庭的溫暖與和諧,在此我感謝各位同事的關照與工作的積極配合,近入公司時我對瓷磚的了解只是了了而知,通過在國安居的學習讓我很快融入陶瓷這個具有強烈竟爭的行業,對我們公司品牌(格萊斯)進行了深入的了解.

  2)通過這半年的學習我個人覺得我們公司拋光磚在市場上具有一定的優勢(貨美價廉),但是現在的設計師對仿古磚的傾向度是兼知的,我們公司的仿古磚(駱駝)在市場是具備一定的特色,也深受設計師的歡迎,但是貨源與質量讓我們感覺很頭痛.

  3)對于做家裝的設計公司我們公司的價格很難讓設計師操作.

  二工作計劃

  “用心工作、踏實做人”，一直是我的座右銘。盡管我們在工作中兢兢業業，但完美離我們總有一步之遙，經過半年來的努力，工作沒大的起色，也沒大的失誤，平庸的業績使我更清醒地看到了自身存在的問題

  1)加強對客源資源的整核與鞏固,形成自已的一個客戶圈.

  2)對于強勢的竟爭對手與關系復雜的客戶作出一定有效的對策

  3)設計師方面我個人一直未有一個明確思路與操作方案希望在今年得以突破.

  4)自我解壓，調整心態，創新求變。心態決定工作的好壞，所以在工作中要不斷自我調適，把控積極樂觀情緒的方向，時刻以飽滿的熱情迎接每天的工作和挑戰。創新是一個民族的靈魂，只有不斷在思維上求創新，工作才能出亮點。

  三找好航標，定位人生

  “路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。”我們的人生之路都將歷經坎坷不斷前行，所以走好每一步都至關重要，每個人都應找好人生的航標，找到一條適合自己的路來走，才能在風雨兼程的路上實現自己的價值，見到風雨之后的彩虹。

  我踏入建材銷售行業是一直做“工程”的,“工程”在這個行當里看起來是高度尖端的,但是從這些年的工作實踐中我悟出了很多，其實做什么工作不重要，重要的是要肯學肯干，給自己定好位，每一項工作都可以發掘自己的潛力，因為人的潛力是無盡的。剛剛踏入這個行當拜訪客戶時讓自己感覺到膽怯與自卑,甚至認為自己真的不適合做這份工作,但是自己一直是比較堅持.固執與不認輸的,上天不辜有心人,慢慢的發現自己可以克服這個障礙，工地復雜的人際關系沒那么可怕，也不再擔心客人不理我,久久不與我簽單反到而來的大忽悠了,逐漸找到了自己的方向。也許我們不知道明天會發生什么，但是我清楚自己今天應該做什么。

  歲月無聲，步履永恒。我們邁過一道道坎走向明天，做好本職工作，爭當自己的主人，明天定將更美好!

  銷售年終工作個人心得3

  時間飛逝，一個學期又快要結束啦，這個學期我選修了國際市場營銷這門課程，這門課程跟以前所選的課程有很大的區別，這門課程的靈活性很強，可以使我充分的發揮自己的潛力，學習這門課程，使我懂得如何為人處世;生定位，市場營銷學的學習心得：

  既需要理科生嚴縝的邏輯思維，其實市場營銷題，從而即在特定的市場環境下，分銷、定價、促銷為主要內容的營銷過程及其客觀規律性。

  很多人都把營銷等同于我們日常生活中簡單的推銷，我認為那是不對的，事實是市場營銷不等于推銷，推銷僅僅是市場營銷的一部分。營銷應該是在產品制成生產出來之前就開始了。企業營銷部門首先要確定那里有市場，市場規模如何，有哪些細分市場，消費者的偏好和購買習慣如何等問題。然后營銷部門必須把市場需求情況反饋給研究開發部門，讓研究開發部門設計出符合市場需求的最好的可能產品。此外營銷部門還必須為產品走向市場而設計定價，分銷和促銷計劃，讓消費者了解企業的產品。最后在產品售出后，還要考慮提供必要的服務，讓消費者滿意。所以說，營銷不是企業經營活動的某一方面，產之前，并一直延續到產品售出以后，過程的。營銷的目標是實現雙贏，賣出去!泛的社會價值的!而并不在乎賣方是否獲得利益，這便是買賣存在營銷就是實現這個目標的可取代性很強，再加上中國的市場經濟發展還不成,定將出現供過于求的時代,我相信到那時市場營銷便大有用武之地了!

篇（6）

一、持之以恒抓好安全工作

1、在端午、中秋、國慶節假日前夕，組織對全所范圍內包括***、梭船段的梭船、東門城樓等各項設施進行全面安全檢查，及時排除隱患，確保節日安全生產。

2、經過兩個多月的緊張施工，***浮橋段跳枋及欄桿制作、安裝工程至6月底已全部完成更新同時投入使用。浮橋段滑動推移式跳枋是由鋼質踏枋框架和上好優質木料組成，經過專家論證不斷修改方案建成。欄桿制作是由鋼質方管焊接構成，制作安裝符合設計要求及相關工藝規范規定。更新后跳枋及欄桿外觀上看整齊、美觀，梭船連接操作起來比以前更加容易方便。

3、7月份***亭臺樓閣部分燈飾出現損壞、電纜漏電、開關跳閘現象，導致夜間部分燈飾不亮。經聯系相關工程部門檢查維修后，燈飾恢復正常照明。

4、9月份完成***遠程監控網絡。更新部分攝像頭，提高監控質量，并將監控網絡化，實現動態實時監控，無論在何處，只要有手機信號地方，便可實施監控，大大利高了我所整體管理水平及安全保障。

二、圓滿完成各項接待任務

1、三季度圓滿完成各項接待任務。***、廣濟門城樓共接待上級重要領導48批次以上，其中包括中央督導組一行，香港紫荊雜志社副總編輯張力平，“美麗中國”中國地區首席執行主席潘勛卓，美國CASB李大西博士帶領的國際華人科技工商協會代表團以及全國青年圍棋錦標賽賽手等等，圓滿完成市委市政府及上級部門布置的接待任務，得到了國家及省市領導的高度評價。

2、全力做好假期間接待開放工作。一是在節日來臨之前，我們在***、東門樓懸掛大紅燈籠，在梭船插上彩旗，將古橋“妝扮”一新；二是國慶期間對單次購買全票的游客實行門票八折價格優惠；三是繼續在橋上非遺展示區向游客提供***手拉壺制作、***木雕、***刺繡、潮劇演唱、***陶瓷、***功夫茶等演示項目。以及由韓藝繪畫組為游客寫生、還有***漢服社在橋上表演漢服舞蹈與游客互動，一系列表演項目將營造出節日的濃烈氛圍。

三、積極落實團務工作

1、落實團省委關于促進大學生創業就業工作的相關要求，鞏固我市大學生創業就業工作成效，服務青年成長成才，做好2014年“展翅計劃”——***大學生創業就業能力提升行動的有關工作。于7月中旬開展崗位招聘工作，在報名面試的20多人中挑選出4名講解員和1名資料員，并對講解員進行培訓，提供***文字資料和多場現場觀摩學習，成為業務股講解員的強有力補充，一定程度上緩解了人員不足造成的壓力，活動于8月底結束。

2、8月上旬完成在“廣東志愿者”網站的注冊登記工作。***市***青年志愿者服務隊注冊成為***市青年志愿者協會屬下的志愿服務隊伍，我所聯系往屆在橋服務的志愿者的服務意愿，現已成功登記56人。

3、9月份完成***“益苗計劃”項目申報工作。“益苗計劃”是廣東志愿服務組織成長扶持行動暨志愿服務項目大賽，***市***青年志愿者服務隊申報了***志愿講解服務項目，按要求提交了各項資料。若申報成功，可獲2萬元項目資金，用于完善志愿者服裝和驛站配套設施。

四、注重文化宣傳推介

1、完成“橋市”方案之攝影銷售車跟進的各項工作，逐步恢復“橋市”風貌。按照原市長李慶雄對恢復“橋市”的批示，和攝影經營者的申請，攝影銷售車已于8月中旬制作完成，于9月1日簽署了三方協議，報送文物旅游局備案，并按要求在橋上指定位置經營，目前經營秩序、游客反映良好。

2、7月份配合港澳媒體采訪團在******進行拍攝采訪，9月份接待全球城市小組廣東賽區選手一行來橋拍攝相關專題片。并且繼續做好***官方微博及官方網站的日常管理，不斷更新豐富其內容，在網站的動態欄目中及時傳送***重要新聞及通知。

五、存在問題

1、梭船段的救生圈部分破損殘缺亟需更換。

2、***東、西橋保安室監控缺乏保養，經常出現停止工作情況，需整修。

3、***西橋播音音響出故障，功放器存在無法維修情況。

4、 2月14日，***西第七至八墩之間一古石梁脫落并墜入江中，在第七墩側面出現一個缺口，經現場察看后，尚未發現造成其他損壞，我所已將此情況上報局文物科，并作好相關安全措施，由于水位較高，未能進行修補。

5、***部分展室除假日外沒有堅持開放，游客未能觀賞***非遺而感到遺憾。

6、殘疾人陪護是否享受優惠沒有定論。

六、第四季度工作打算  

   1、***部分干式滅火器及橋上消防栓目前已到使用年限，為保證設施完整有效，確保安全生產，下來將落實這兩項消防設施的采購工作。

2、梭船管理方面。一是落實鋼質木飾梭船油漆保養工作，只有定期油漆保養才會延長梭船木飾使用壽命，減少今后維修，同時梭船外觀上更整潔漂亮；二是加快***后備梭船的招標工作。

3、在冬季枯水期，將修補***七墩側面缺口。

4、11月份將招募第八期志愿者，繼續充實志愿者隊伍。

 

篇（7）

公司從元月分開始進行設備調試，完成了鍋爐、堿爐的吹管打靶工作，打通了整個生產流程，3月11日開始投料運行，邊調試邊生產，全年完成生產總產值 7304.8余萬元。完成銷售收入6757.6萬元，完成上述指標，主要做了以下工作。

一．以安全、環保、產量、質量、成本為主線，狠抓生產管理

1、安全方面

安全生產管理是企業得以生存發展的根本，在全年的管理工作中，做到人員落實、制度落實、責任落實、公司設立了專職安全管理員，制定了安全應急預案，堅持加強生產現場安全管理工作，及時發現、消除安全隱患；加強員工安全教育，提高員工的安全意識，加大了安全硬件投資，安全事故得到了有效的揭制，全年無重大安全事故發生。

但我們的安全教育工作還有待進一步細化和深化，安全三級教育中，目前做的較好的是公司級安全教育;車間教育、班組教育還有待加強，要建立員工各級安全教育檔案，徹底杜絕一切安全事故發生。

2、環保方面

公司從試生產以來，一直把環保工作放在首位，增加了環保投資，對存在的環保問題進行了整改，針對粉塵污染問題，聯系設備廠家對兩臺冷渣機進行了改造和更換，并對煤渣輸送系統進行了技術改造，有效的解決了煤灰問題；對于蒸煮廢氣擾民問題，公司派技術人員四處考察，制定出了處理方案，投入資金80余萬元，新上了一套廢氣深度處理設備，使廢氣治理得到了改善。對于造紙企業最頭痛的白泥處理問題，公司組織研究出了白泥在陶瓷行業的應用，并申報了專利技術（目前正在審批中），已經與十余家陶瓷廠建立了供求關系。中段廢水處理排放達到了環保要求。噪音問題正在抓緊實施治理措施。

環保問題是一根紅線，也是決定企業生死存亡的關鍵，在今后的工作中，我們要更加加強環保管理，特別是生產過程的控制，有效防止跑、冒、滴、漏。加強污水處理系統的運行管理，加強白泥、竹渣污泥的外運聯系，確保清潔生產。

3、生產管理

在設備調試和試生產過程中，我們碰到了種種難題，通過生產系統各級管理人員和廣大員工的共同努力，擺在面前的難題一個個都基本得到了解決，

熱電車間：從元月份吹管打靶開始，鍋爐始終不能連續穩定的運行，結焦熄火幾十次，我們到處參觀、考察、請外援，仍不能解決問題。結果通過我們自己的技術人員和車間管理人員摸索出了問題的關鍵，使鍋爐問題得到了解決，給水泵出問題，導致停產10余天，最終我們的生產管理人員找到了問題所在，通過基礎重新澆注、找平解決了問題。目前熱電車間基本能保證穩定運行。但離要求和目標還很遙遠，我們的汽輪發電機組，裝機容量是6000個千瓦，目前最高發電量僅達到三分之一，車間內部要加強員工素質教育和應急處理如突然停電等。

堿回收車間：在調試過程中，堿回收車間工作不錯，蒸發 2個小時出濃黑液并基本正常，堿爐4小時就撤油槍，這是全車間員工準備充分，共同努力的結果，但近段時間，苛化極不正常，大耙、澄清器、預掛機平凡出問題，影響公司整個生產，車間要從內部管理上查找原因，抓住薄弱環節，加強日常管理、落實責任。

制漿車間：制漿車間除在噴放鍋水試時發生一次噴放鍋因負壓變形事故外，試生產整個過程較為順利，基本沒發生因制漿問題而影響全廠生產，這是車間全體管理技術人員和廣大員工共同努力的結果，生產本色溶解漿對我們企業來說是一個新課題，我們能在短時間內生產出合格甚至質優的本色溶解漿，并能在競爭激烈的造紙行業占據一席之地，這是一個創舉。產量方面，通過噴放管道改造后，從每天生產8鍋提到12鍋，一次放鍋率大幅度提高。制漿車間要繼續保持蒸煮和洗篩段的正常運行，按工藝要求控制好各項技術參數，在溶解漿生產的產量、質量上很下功夫。

造紙車間：試生產開始，2400漿板機日產量不足80噸，打包段1個班打不到100包，甚至全車間的人到打包段幫忙，都提不上去，而現在，我們漿板的最高產量已經達到了118噸，（通過我們的共同努力，平均日產量達100噸應該沒有問題，）打包段目前每個班可打到160包。造紙車間也是公司目前人員最多的一個車間，在人員管理上要下功夫，今年造紙車間出現兩次集體停工事件，雖然公司都做了嚴肅處理，但也給造紙車間的管理敲響了警鐘。衛生紙的生產成本控制一直是造紙車間的一個老大難問題，每個月都要虧損，除了改造白水回收系統外，車間內部還要找原因，加強管理，加強節能降耗措施。

污水處理站：2010年度污水處理站基本完成既定目標，COD指標達到環保要求。

機電儀中心：機電儀中心是公司生產的重要保障部門、承擔公司設備維護維修和車間技改部分工程實施的任務。全年來機械、電氣、儀表各班組人員共同努力，為公司正常、連續、穩定生產做出了貢獻；但整個中心的技術力量有待進一步提高，要加強員工技能培訓，目前人員構成中專業人才較少，文化層次普遍偏低。同時要加強設備的日常維護保養。

二、以節能、減排、降耗增效為目標，大力推進技術改造

公司在建設過程中就面臨土地緊缺，占地面積太小，系統匹配不合理等現象，為查漏補缺、確保系統正常運行、達到節能降耗的目的，在2010年采取了一系列的技改工程。

1、針對苛化能力偏小問題，增加了一個500立方的苛化澄清器。

2、新上了一套廢氣回收深度處理裝置，將蒸煮、蒸發的廢氣進行管道回收后在進行堿中和處理，基本解決了廢氣擾民問題，對兩臺設計不合理的冷渣機進行了更換，既解決了粉塵問題，又節約了勞動力。

3、新建一個約2000立方的事故處理池，以應付系統出現的臨時環保問題。

4、對蒸煮噴放管道進行了改造，提高了一次放鍋率，既集約了放鍋成本，又增加了產量。

5、節水改造：對各車間的機封水、冷卻水、進行了回收使用，對系統內的可循環用水進行了循環使用改造，將用水量大幅降低，目前噸產品用水已經從120方降到了80方。

6、白水回收改造，對造紙車間白水回收系統能力偏小，漿料流失大，漿耗成本高的問題，制定了白水回收改造方案，目前正在實施。

總工辦是目前技改工程的設計和實施部門，除此之外，還要加快新產品的開發和核心技術的研討，目前公司從產能上與同行業相比沒有競爭力，從產品的核心技術上也不具備競爭力，要有屬于自己的核心技術，企業才能夠長足發展。

三、理順經營管理層序，全面拓展市場，加強營銷戰略管理

1、供應方面

生產基本步入正常后，我們從采購、進廠物資檢驗驗收著手，規范“合同制”采購制度，制定實施了進場物質檢驗驗收等層序，利用價格杠桿和成本控制相結合的方式來調劑因原料場地問題對生產經營的影響，確保了原材料的穩定收購，以確保生產的連續運行。在產品2、銷售方面

2010年，我們緊緊抓住漿萡市場行情，完成銷售總額6757.6萬元，本色溶解漿基本做到了零庫存。甚至將合同簽到了2011年，但衛生原紙的銷售不盡人意，嚴重拖了后腿，目前我們的衛生紙生產銷售存在三難“買漿板難，生產成本控制難，成品銷售難”。經營系統要查找原因，加大銷售力度，我們的庫房容量本來就很小，不能因衛生原址銷售問題阻礙生產發展，同時做好成品衛生紙的市場摸底和準備。

四、加快制度化建設，夯實企業發展基礎。

1、制度建設

制度建設是企業發展的重要保證，企業發展至今，一是抓住機遇，靠靈活機動的生產、經營戰術，二是靠員工的工作態度和嚴格的制度管理，2010年，公司結合生產管理實際，對部分企業經營、規章制度，管理程序、作業程序進行了制定和完善，初步建立了質量、經營、生產、行政人事、財務等管理體系，推出了績效考評機制。在今后的工作中，我們還要結合實際進一部完善和修訂并予以貫徹實施，真正落到實處，全面推行制度化管理。

2、人力資源和后勤保障

篇（8）

2011財年完成的主要工作：

1、截止3月30日累計安全運營2513天，各類安全生產責任事故控制為零。

2、2011財年天然氣公司安全平穩輸送天然氣13387.23萬Nm3，城市燃氣安全供氣3682.3萬Nm3，加氣站安全售氣179.7140萬 Nm3（售氣金額788、4000萬元），輸差控制在預期范圍以內。

3、調度中心及時收集、整理、分析各項用氣量數據，準確報送日、周、月、度用氣量報表，為公司領導決策提供依據，保證報表上報及時率及準確率達到100%，運行調度安全平穩供氣指標達到98%，

3、完成枝江首站306路撬裝設備改造工程、305路調壓器返廠大修工程。

4、完成門站撬裝設備除銹防腐刷漆工作。

5、完成門站消防屋制作安裝。

6、完成市委、市政府小區、錦屏花園小區、金色陽光小區等42個民用小區，東方超市、步行街、盛泰華庭、國酒快捷酒店等32家公商業用戶，帝緣陶瓷廠、華幫石墨廠2家工業用戶調試置換通氣工作。通氣置換及時率100%。

7、加大長輸及城網管線設施的巡檢力度，除日常巡檢外，積極配合枝江市環城路誕伸段道路施工，半月鎮農田改造土地平整、化肥廠、吏丹尼新建廠房施工，市政道路改造，與各施工單位協調，加強管線監控，避免了重大事故發生確，保了公司安全正常運營。

8、加強設備維護保養，設備完好率98%，完成調壓器維護維修450臺次、閥門（井）維護650組次、站場設備維護維修120余臺次

9、完成門站綠化造改工程、村江錦湖村河道天然氣管道保護工程、當陽花園村長渠護坡改造工程、長輸管線防層破損點開挖修復工程等計劃內改造工程。

10、完成門站視頻監控系統、金卡遠程抄表數據及SCADA系統數據與總部調度平臺的對接。

 

一、2011年工作情況回顧

<一>抓安全生產細節管理,堅持生產運營正規化

“安全第一、責任重于泰山”，一直是我們生產運營開展各項工作的準則；1層層簽訂安全責任狀，認真落實安全責任制、切實加強對安全生產工作的組織領導，強化安全生產管理，年初，經理與各工段負責人簽訂了《安全生產責任狀》，各主管對每位員工簽訂了《安全生產責任書》，把安全目標層層細化、量化，落實到每一個人、落實了考核制度，并進一步健全了部門、班組安全管理網。2、建立健全安全管理體系，認真落實安全管理制度,細化生產運營各崗位職責。生產運營部戰線長，范圍廣，涉及工種多，必須細化分工，明確職責，。11財年我們對生產運營管理制度和生產運營崗位標準進行了全面修訂、整改和提升，建立了比較健全的生產運營管理制度體系。編制了各崗位的應急救援預案，分門別類制定各項職責。為部門的安全管理工作打下了良好的基礎。目前，生產運營的各個崗位，如輸配工、調度員、管網維護搶修工、管網維護巡線員、設備管理員、加氣站維修工、加氣工等都有詳細明確的崗位職責，每個崗位的員工都能對照職責，明確責任。3、堅持“三會”制度，門站、加氣站、管網維護工段各主管充分利用每日的晨會時間講評前一天情況、并對當日工作進行安排，了解員工在工作中遇到的問題，提出解決措施，結果使各項工作“政通人和”，工作不過夜，事事有結果，天天有進步。部門利用毎周、每月安全生產例會時間，認真分析一周、一月來的安全生產情況，將部門的安全生產情況認真分析總結，同時，聽取生產運營部及各基層主管的工作匯報，對當月的生產運營、安全、計量、輸差等工作進行總結講評，分析生產運營狀況和員工中存在的問題，吸取經驗，杜絕事故的發生、并明確下一步的工作計劃和解決問題的方案。決問題的方案。4、細化生產運營記錄管理。按照集團總部關于生產運營記錄和報表的管理要求，今年我們修改、更新了全部生產運營管理記錄和報表2000余冊，從巡檢、設備保養、門站調度、壓縮機運行、搶修搶險、流量計維護等各種生產運營記錄、報表全部按照集團總部的要求更新，要求生產運營員工嚴格執行集團規定，記錄真實、準確、規整。我們建立了生產運營原始記錄檢查復核制度，在每一份原始運行記錄上都有檢查人的復核簽字。這種檢查制約機制，有力保證了生產運營原始記錄的質量。

5、建立健全了各類消防器材、設備檔案、資料，做好各種消防設備運轉和保養記錄，2011財年我更新了部份消防器材，配備了長管呼吸器和防毒面具。做到安全工作心中有數，確保安全生產正常供氣。2011財年在接受了總部安全生產運營大檢查和越冬安全生產檢查中、兩項獲得了優秀的成績。

2. 加強員工培訓，演練：

長抓不懈培養一支德才兼備的職工隊伍一直是生產運營部工作的重點之一。為此，部門始終將職工培訓工作放在首位，長抓不懈。早在財年初，部門就制定全年的職工培訓計劃，力爭將工作做到有條不紊。2011財年，部門新進員工13人、內部調崗6人，轉崗調離6人，為了使其盡快掌握燃氣知識和崗位技能，部門在較為繁忙的時間里專門抽調人員對新員工進行培訓，并完成了新員工上崗考核工作，部門還多次在門站、加氣站開展現場問答、事故分析,以此檢驗員工們對知識的掌握情況和對突發事故應急處理的能力。這使得員工們都能寓學習于生產，寓理論于實踐。同時在做好內培工作的同時，也不失時機的與設備廠家聯參加知識培訓，通過學習，員工基本掌握了相關設備的基本工作原理、使用方法和步驟，對其維護保養和性能有了一定的了解。為安全正常運行提供了技術保障。為了加強天然氣管道維修搶修技術，提高部門對管道維修搶修能力，3月中旬特邀請了中石油管道局維搶修公司為部門維修人員及主管作了一次精采的專業技能培訓、通過圖文并茂的教材與實際操作的形式向員工進行了講解。提高了對管道突發事件的應急處置、搶險、搶修及安全防范方面的知識和能力。同時積極開展各種應急演練，六月中旬與安檢局，住建局聯合展開了門站、加氣站、管線搶修的事故應急處置演練。與市消防大隊舉行消防滅火演練。

<二>加大場站的標準化管理力度，推行“首問負責制”

•    1、調度系統是生產運營的指揮中心。門站履行著氣源調度、輸配調度、應急調度、搶險調度的四大職能，擔負著接氣、過濾、計量、輸配、加臭等最本也是最重要的職責，對他們的業務技能和工作能力，包括責任心，提出了更高的要求 。門站緊緊圍繞“管理工作思路創新”的原則，推出員工績效為每日考核，同時在站內開展“每月一明星”活動，大大地推動了員工的工作積極性，同時積極向中石油枝江站學習，先后自己動手制作安裝了消防屋、靜電施放觸摸球、屋頂風向標，綠化自動噴淋水管安裝。確保下游廣大用戶的安全供氣，保證公司各項業務的連續開展。2.CNG加氣站新設奮，自動化程度高，而我們的員工專業技能，動手能力差。因此，我們加大了員工專業技能的培訓，采取走出去、請進來、內部培訓相結合的方法，從天然氣的安全知識到設備操作規程，盡可能的多讓他們親身參與學習，今年八月安姆達公司專家來進行維修，借此機會我們安排加氣站技術骨干全程跟蹤虛心學習，員工基本掌握了壓縮機的基本工作原理、使用方法和步驟，對其維護保養和性能有了一定的了解。為日后壓縮機的安全正常運行提供了技術保障。從而使他們更快的成長起來，以適應公司高速發展的需要。同時加氣站通過各種途徑來改善服務質量，提高服務水平，盡量為出租車司機朋友提供一個好的加氣環境。2011財年門站、CNG加氣站先后接受了集團總部，宜昌市相關單位的檢查及集團兄弟單位的參觀學習，都受到了好評。

<三>加強管線設施的巡查維護管理，保障安全運行

58.3公里長輸管線是公司的生命線，多年來，我們對長輸管線的管理方式一直是其他項目公司學習的典范。今年上半年，枝江市環城路誕伸段道路施工，半月鎮服裝工業園區建設、農田改造土地平整，化肥廠、吏丹尼新建廠房施工，一一在我長輸管線附近展開，加之今年夏季暴雨連連，山體滑坡較為嚴重，這些不利因素給日常的巡查及管理工作增添了難度；為確保管線設施的安全運行，今年我們根據工作中出現的問題，對協管員的管理規定又重新修定，與每位協管員簽定了安全責任書，并對他們進行燃氣安全知識的培訓，讓協管員進一步明確自己的工作職責和重要性，同時印刷《中華人民共和國石油天然氣管道保護法》等宣傳資料500份發到他們手中，通過他們的日常巡查、宣傳，及時發現問題；同時，管線維護人員按規范要求做好閥井閥室內的設備保養，每季度定時完成管線的電位檢測，積極與管線附近施工單位聯系，對重點施工地段定專人監護，避免安全事故的發生，保證了管道的正常運行。

2011財年新增城市管線中壓8.5公里、低壓庭院18公里，調壓箱（柜）40臺，閥井47個。目前管線設施除了58.3公里長輸之外，城市管線已建成投入運行的中壓有30公里，庭院有48.5公里，各類調壓器箱（柜）118臺，閥門171個,燃氣流量表59臺（其中，當陽管輸7臺，當陽城市52臺。）如何將上述管線、設施巡檢維護管理到位，生產運營部一直在不斷摸索改進，在10財年電子巡檢方式的基礎上，今年我們加大了對巡線員的檢查力度，對不合的巡線員進行調崗，并由原來的兩人增加到三人，要求巡檢員在每日巡檢中，對調壓器、閥門進行電子信息采集安全檢查，同時要對管線附近的開挖、占壓、掩埋情況進行檢查，并詳細做好時間、地點、運行狀況等記錄；每月定期對流量表的運行情況進行巡查，做好相關維護保養、統計工作。同時，嚴格按“三有四無”的標準做好月度維護保養工作，保證所有的設備設施“標示統一，維護規范、運行良好”。

 

<四>、加強設備維護管理，確保正常正氣

我們在繼續作好運行管理的同時，重點加強了場站設備和管線設備管理工作。一是按照總部生產運營設備管理要求將所有在線設備進行重新建檔，重新掛牌運行，將設備、設施指定責任人，建立日常監督制度，使設備管理走向標準化、制度化、程序化。二是根據實際運行狀況加強了對設備維護檢修力度，門站員工做好場站設備正常維護，如對過濾器定期排污、流量計定期清洗、、加藥機定期標定、閥門定期啟閉外，同時還冒著炎熱的夏天利用兩個月時間對撬裝設備進行了整體除銹防腐，辛勤的勞動令場站的面貌煥然一新。CNG加氣站現有各類加氣車輛272臺，財年內加氣車次15.4200萬次，為保證設備的正常運行，年初就制定詳細的設備維護保養計劃，做好平時設奮維護保養的同時，加強設備運行數據的分析，了解設備的運行狀態，及時發現可能的設備安全隱患。做到了隨時岀現問題隨時處理。8月中旬由于上游氣源氣體含雜質太多，枝江首站設備先后出現了旋風除塵器堵塞、過濾器前后壓差過大、流量計停止工作、同時高壓氣體含著雜質對調壓器內壁進行沖刷，305、306路調壓撬處切斷閥均已完全損壞，調壓器的閥口墊定位器脫落，閥蓋先后損壞穿孔嚴重漏氣，岀現了運行以來的重大安全隱患和設奮故障，整套輸氣設備面臨停輸的危險局面。在公司領導的統一指揮下，生產運營部啟動應急預案：一方面及時與廠家聯系要求派技術人員到現場，并空運相關配件，一方面組織技術骨干力量，進行設備維修，管網維護組人員臨為不懼，冒著40C0多度的高溫，戰斗在搶險維修現場，顯示了部門員工敬業愛崗、忘我奉獻的可貴精神，保障了設備正常過度運行。2012年3月，當玻孔板流量計算機出現斷供電故障，孔板無法計量，后經與廠家聯系判斷故障原因是由于表頭內的電池老化，超過使用壽命。廠家要求我們更換電路板，報價費用為1.8萬元，考慮到費用太貴、后我們在網上買了500元的配件，自行維修和處理，恢復正常計量。2011財年我們加大了管線設備維修力度，抽調專人按計劃、按要求對調壓器、閥井、閥室進行進行維修保養，杜絕不安全因素產生，確保設備的正常運行。四是為加強工業用戶計量設備和調壓設備的運行管理，對天冠陶瓷、帝豪陶瓷、齊家陶瓷及帝豪市政中壓調壓柜等流量計無線遠程數據采集系統。有效地實現了24小時實時監控，并且實時繪制流量、溫度、壓力曲線，使相關人員能夠直觀的監控設備的實時運行狀態。

第二、上半財年存在的主要問題

11財年，在公司領導的高度重視下，各兄弟部門的配合下，當陽中燃的安全生產工作又得到了集團領導的認可，在9月份集團的安全生產大檢查和12月份越冬安全生檢查中，都取得了優繡成績。但是，成績只能說明過去，總部檢查組提出了8條我們工作中的不足和需要改進的地方，我們清醒的認識到我們的工作中存在的問題： 這就需要在下一步的工作中“加強管理、不斷創新”，以適應公司可持續發展的需要。

1>        問題：員工的工作責任心和敬業精神不強，執行力有待提高。解決思路：充分發揮各班班長的領導和帶頭作用，加大日常工作中的監督和檢查，做好績效考評工作。管理建議：制定相關獎勵懲罰管理制度，獎勵勤奮先進，懲罰懶惰落后。

2>        2>問題：下游用戶不考慮調配后果，我方氣源調度難度較大。解決思路：借鑒和學習上游中石油的管控辦法，將責任轉移給下游用戶，降低輸氣成本及風險。管理建議：制定與下游用戶的輸配調度協議，明確雙方的責任和義務，優化和完善上下游日常調度流程。

3>        設備利用率不高，市場還有待進一步開發。加氣站日供氣量最高時達到7800標方，平均日供氣量在6000標方左右，而加氣站一撬雙機目前提高進站壓力以后，出力一般為2500標方/小時左右，日供氣量可以達到2.5萬標方以上，所以設備的利用率是比較低的。加大宣傳力度；提高服務質量，爭取當陽城市公交車改用天然氣，增加銷售收入。

4>        2：人員不夠穩定，不利于長期技術積累。加氣站人員流動一直比較大，最先到加氣站的員工，目前只剩兩人，即是后來進入加氣站的人員流動性也十分大。加氣站設備涉及專業較多，技術積累很重要，如果人員變動太大，對安全管理、設備管理均不利，因而保持一定的人員穩定性很重要。

5>         

 

 

三、12年工作計劃：

1、繼續開展技能培訓。

俗話說“學無止境”，何況我們的專業技能還是比較有限，特別是新進的員工，對場站的設備操作、維護保養，緊急狀況下的應急反應方面，都需要進一步努力學習，多學多練。因此，在下半年里，我們將繼續狠抓崗位練兵，有針對性的進行一些業務培訓。先采取，自身加以錘煉提高；然后再“走出去、請進來，多和其他公司進行技能交流，從而打造一支技能過硬的專業隊伍。

2、是加強細節管理。

在企業的生存和發展過程中，細節管理猶為重要；在今后工作中，生產運營部會以安全入手，不斷健全各項管理制度，把安全責任、指標進一步量化、細化，落實到每位員工肩上，落實到每天的工作之中，做到管理目標、職責、責任三到位；同時在日常工作中樹立“開源節流“的思想，從“一滴水、一度電、一張紙”做起，杜絕浪費，減少不必要的開支，不斷降低生產運營成本。

3、加大工作執行力度。

上半年里，我們的安全生產工作陸續受到上級相關部門的檢查，其中發現了一些記錄、資料等做的不是很全面，沒在要求的時間完成等情況，其實這些都是在日常工作中必需完成的，但我們有些員工執行力度不夠，造成了檢查前期比較被動的局面；故而，在今后的工作中，我們將對工作作風及執行力進行整治，加大檢查力度和抽查的頻率；同時，還將進一步細化員工的考核指標，實行月度一小評，季度一大評的考核方式，優勝劣汰，以此調動員工的積極性，確保各項工作的圓滿完成。

 

 

當陽中燃生產運營部

篇（9）

公司年終會議發言稿范文1各位領導，各位同仁：

大家好!

今天我非常榮幸地站在這里，也非常榮幸承擔這次年終總結表彰大會員工代表的發言。對于各位領導的關心支持，對于各位同事的鼎力相助表示衷心的感謝!我們在工作中所取得的成績，是領導以身作則，科學決策，正確引導的結果，是同志們任勞任怨，相互幫助，團結奮斗的結果，成績和榮譽屬于為富通中心做出貢獻的每一個集體和個人。在此向大家表示深深的感謝。

20--年對我具有特別的意義，從一個整天無優無慮的學生時代變成了一個生活很有規律的上班族。在這幾個月的工作中，我曾經有過心酸，也曾經想要放棄，不過我堅信不經歷風雨怎么會有彩虹呢?我曾經一個一無所知的學生，成長為一個可以完成獨立完成自己工作的員工，我此刻的心情是無比高興，大家都知道心有多大舞臺就有多大，同益就是你的舞臺，同益也象是我們的水缸一樣，你的肚子里有多少墨水你都可以把它吐出來，來展示你自己，發揮出你的特長，只要是你在自己的崗位上做實、做精、做出突出成績的員工你就是同益的人才，我們首先要感謝同益公司給我們這樣一個學習發展的平臺，同時也要感謝所有領導同事對我的支持與幫助，我能走到今天，與你們的幫助和寬容是分不開的，我會在今后更加努力地工作，來回報同益公司，回報領導同事們對我的關愛，也請大家對我和我們部門提出寶貴意見，使我們在今后的配合上會越來越順暢。

我很欣賞這樣一句格言：態度決定一切，自信戰勝一切!態度是我們對待事物的一種驅動力，不同的態度將產生不同的驅動作用。自信是我們一切行動的源動力，沒有自信就沒有行動。我們要對自己服務的企業充滿自信，對我們公司的發展充滿自信，對自己能力充滿自信，對同事充滿自信，對未來充滿自信。

成績屬于過去，榮譽屬于大家。今天的成績將是我明天的起點，我會繼續力爭向上，不斷提升自我，爭取創造更好的工作成績。在20--年，我給自己定下一個目標，那就是做一名優秀員工，接下來我就是朝著這個目標而努力，去拼搏，去爭取更好的成績。在以后的日子里，我將與大家共同努力，共同進步，希望能夠繼續得到大家的支持。

謝謝大家!

公司年終會議發言稿范文2尊敬的各位領導、各位同事：

大家下午好!

又是一年一度的年終總結大會，我很榮幸可以代表全體員工上臺發言。在此，我要感謝各位領導的厚愛，感謝所有同事對我的信任與支持!俗話說：有工作就有挑戰，有挑戰才有超越!我依然記得，從學校步入社會的那一刻，從走進A公司的第一天起，公司的領導和同事讓我逐漸熟悉A這個大家，讓我漸漸的融入了A的工作氛圍，讓我知曉了A發展的歷程，讓我感受到了A飛速發展的勃勃生機。從此，我們將進入新的角色，適應新的崗位，在A這個精彩的舞臺開啟新的征程，放飛新的夢想!

為了避免新員工走彎路，盡快融入集體，公司的各位領導、各位經驗豐富的同事，無私、耐心的傳授給我們豐富經驗，讓我們在較短的時間里，熟悉崗位的工作流程，適應新的工作環境。在領導的帶教下，現在的我們，不僅能夠獨擋一面、熟練處理各種工作問題，而且對公司的發展方向、未來規劃以及公司的業務開展等各方面有了進一步的了解。我們逐漸融入A大家庭，沐浴著勤勉細致和愛崗敬業的工作作風，學習著誠實謙遜的處事之道，感受著“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪邁激情。這個過程中，我們也從最初的激動和興奮中冷靜下來，開始以主人翁的心態，定位自我目標，發揮個人才能。

作為A人，我們對未來充滿信心!今后，除了踏實做事、謙虛做人、開拓創新，我們還需要繼續努力學習專業知識，提高個人綜合素質，在個人崗位上發揮專業特長，與公司攜手并進!

千淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金，展業的道路上布滿了荊棘，但努力的匯集必將積淀出耀眼的光芒。20--年的工作中，我們隨時可能遇到種種困難，但我相信，有公司領導的正確指導，有全體員工同心同德、扎實工作，我們A一定能夠乘風破浪順利到達理想的彼岸!

最后，我祝愿在座的所有領導、同事在新的一年里：工作順利，身體健康，合家幸福!謝謝!

公司年終會議發言稿范文3尊敬的各位領導及各位同事：

大家好!

首先，我代表全休員工，對總結表彰大會的隆重召開表示熱烈的祝賀!對全體員工在--年所做出的成績和貢獻，尤其是受到表彰的先進管理者和優秀員工，表示熱烈的祝賀!對所有員工家屬表示春節的慰問。在過去的一年，是公司不斷成長、成熟的一年，我們在鄒總的正確領導下，在全體員工的共同努力下，堅持“以人為本”的經營理念，認真貫徹公司的發展戰略，正確面對金融危機、人力資源緊缺等困難，充分發揮內部優勢，使得公司保持了平穩發展，在各個方面取得了一定的成績，確保了產、供、銷平衡發展的局面。

--年已經過去了，在這辭舊迎新之際，回首--公司這些年來的發展歷程和風風雨雨，我們有過挫折，有過困惑，有過喜悅。今天，我想感謝和--公司一路走來的每一位員工，為了工作，很多員工主動放棄休息，加班加點，甚至通霄達旦的工作;就因為有了大家的共同努力和奮斗，讓--公司在陶瓷布料機械上取得今天優秀的成就。感謝你們的努力和堅持，也感謝所有的員工對我的支持和信任。很多時候，我們員工在實際工作中所面臨的困難和艱苦程度，往往是超出我們做領導的估計和想象的。在此，我想借這個機會，向你們說一聲：“謝謝你們!你們辛苦了!擁有你們，我感到非常地驕傲!在此，我僅代表總經辦對--年度工作作出幾點總結：

1、組織結構進一步完善，明確了公司發展和方向，清晰了部門職責。

在上半年，--公司從舊廠搬移到新廠成立了現在的--科技股份有限公司，作出了很大的改善。從采購原材料到成品出倉整過生產過程都有部門專人監督管理，形成了一條企業生產鏈的作用，明確了各個部門的職責，分工與協調、合理配置人力資源，是公司持續發展、規范化管理的基礎工作。

2、車間環境衛生得到了很大的改善。

各個部門都能自我清掃、保潔方面都有明顯的提高，我希望在--年有更好的改善，制定一個有效合理的方案出來。開展“6s”管理，“整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全”。我們要認認真真地對待工作中的每一件“小事”、每一個細節。把生活中的每一件小事都做好了，再平凡的事只要我們堅持下去并且把它做好，平凡的事也變得不平凡了。

3、產品的質量得到了進一步調整，但還有待提高。

由于企業不斷地發展壯大，以及社會的發展需要，在劇烈的市場競爭中求生存，為了不斷地滿足新老客戶的需要，提高產品的質量，降低企業的成本，提高我們售后服務的能力和產品研發的項目，還有營銷、財務、供應等等要面對的各種問題。我們必須要建立一支高素質的員工隊伍，完善的管理制度，加強員工之間的溝通與管理，協調各部門的關系，目標一致、相信沒有什么事可以難倒我們的。今年，也就是說--年，我希望人力資源部以及各個部門能夠再接再勵，招收、培養和儲備更多更好的人才。加大組織與考核力度，全體員工尤其是各級管理人員更加要嚴格要求自己，努力提高知識和技能水平，帶好頭，總結經驗，追求“精益求精，不斷創新”的精神，力爭把工作做得更細、更好，更準。在新的一年里，“百尺竿頭，更進一步!”

公司年終會議發言稿范文4各位領導、各位同事：

晚上好!

今天晚上我們歡聚一堂，隆重召開廣東駿和通信肇慶辦20--年工作總結大會，在此，我謹代表公司以及肇慶地市團隊向在20--年工作中付出艱辛努力、取得卓越成績的營業廳和個人表示衷心的感謝和崇高的敬意——你們辛苦了!

20--年是不平凡的一年，在過去的一年中，我們歷經風雨，我們分享榮譽。在整個20--年，圍繞著“突破、提升”這個主題，肇慶地市取得了理想的成績：

20--年肇慶地市的綜合完成率平均為96.4%，基本完成公司的銷售任務。但是從全年的業績表現來看，各月的差距還是非常大的;從2月份的120%，到8月份的75%，我們品嘗了勝利的喜悅與失敗的淚水;但無論在什么環境下，肇慶地市依然團結奮斗，從未放棄，展現出了我們堅韌不屈的精神風貌!

20--年，肇慶移動對自建他營的'考核方式進行了改革，改革對我們的酬金系數造成了非常大的影響，形成了艱難的局面，同時給我們的工作帶來了巨大的挑戰，但是我們肇慶地市從來就是不怕變革的團隊，憑借著地市全體人員的努力拼搏，改革后的4個月，依然取得了優異的成績，無論管理考核分還是綜合排名系數都排在天音公司以及自營廳前面，展現出了我們肇慶團隊強大的戰斗力。

20--年，肇慶地市銷售隊伍持續壯大。截至20--年底，肇慶地市團隊達到了61人。在過去的一年里，肇慶地市的銷售團隊進行了一些調整，對部分營業廳造成了一定的影響，但是調整的方向是好的，因為我們的銷售團隊保持相當的穩定，精英銷售力量得到了很好保存，同時新的銷售力量的加入，為我們的團隊補充了新鮮的血液，注入了新的活力，進一步增強了地市的整體銷售能力，這才是我們最為寶貴的財富。

20--年，員工個人得到充分發展。駿和是一個大舞臺，給我們的員工提供了很好的鍛煉機會，提供了一個展示自己才能的舞臺，公司確信，只有發展的企業才能持續地為員工帶來發展的空間，才能更好地讓員工與公司一起成長。因此，公司秉承一貫的人才理念，為員工發展提供了廣闊的空間，使得眾多人員在公司提供的舞臺上得到了良好的展現，陳智才、薛海梅從營銷代表晉升為營業廳經理就是最好的證明，她們都來自一線基層，但是憑借著自己的努力奮斗，取得了優秀的成績，獲得了公司的充分肯定，實現了個人的良好發展。20--年，我們取得了成績，與此同時，我們也不回避出現的問題，在20--年的運營工作中，地市團隊、營業廳、員工個人可能都存在這樣或那樣的問題，但是通過我們的自我檢討、改進都得到了良好的解決，因為我們能夠勇敢面對問題，我們堅信，每一次的面對問題、解決問題都是一次令人鼓舞的進步，都是自我提升的過程。

20--年已經離我們遠去，過去的成績僅僅代表著過去。在新的20--年，我希望各廳繼續堅持做好以下幾點：一是繼續保持高昂的工作激情，二是堅持團結、奮斗、拼搏的團隊精神，三是提升應對艱難市場環境的抗壓能力，四是注意開展良好的團隊建設，保證穩定高效的銷售力量。

我相信，通過拼搏與付出，我們必將擁有更美好的未來，最后，預祝本次大會取得圓滿成功，謝謝各位!

公司年終會議發言稿范文5尊敬的各位領導，同志們：

大家好!

在這祥和的日子里，公司隆重召開20--年終總結表彰大會，作為公司的一名職工，我感到由衷的高興，尤其是今天能代表受表彰的先進集體在這里發言，我更感到無比的榮幸和激動。

篇（10）

(二)實踐注意事項

1、勤學苦練，善于創新，善于思考。

2、紙上得來終須淺，絕知此事要躬行。

3、靈活處理人際關系(同事關系、上下級關系、客戶關系)。

4、嚴格遵守公司的各項規章制度，切勿感情意氣用事。

5、要注意安全，做工作要認真。

二、實踐過程

(一)業務熟悉

第一天走進寬敞明亮的辦公大樓，心情特別激動，期待著成為其中的一員。當走進辦公室的一剎那，就遇見了當時的經理，他帶著我們兩個人認識了一下公司的業務人員，他們很熱情地介紹了自己的職務和姓名，這使得我倆剛到非常溫馨。簡單聊了幾句后就開始介紹我們的工作性質和工作任務安排，最后經理還做了簡短的講話歡迎我們的到來，并祝我們工作順利。

接下來就是讓我們熟悉業務，公司專門找了一位業務精英來給我們介紹，從他那里獲悉業務的基本內容。我們今后主要做的是聯系客戶、接洽業務、簽訂合同(勞動合同法)、成交貨物等幾個方面。聯系客戶就是先與下級客戶溝通，問清楚客戶是什么產品，規格怎樣，價格如何，數量多少，注意事項等;然后再尋找上級客戶，說清楚下級客戶的要求，若能夠滿足就簽合同。或者進行相反的操作流程，由上到下，其結果一樣。公司與上下級客戶簽完合同就到了運輸與交貨階段，風險是無處不在，規避風險是關鍵，盡可能的完善合同進行規避風險，若仍發生了風險，那就要找到合理的、人性化的處理方式。事后通過同事，我認識了全國公路運輸協議、貨運的單證該如何填寫、其中的注意事項又有哪些等等。

從以上的介紹當中，我深悉業務員工作的艱辛與繁瑣，必須處理好每一個細節與環節，否則就會釀成大禍;更艱難的事還有不定期出差，因為我們做的是貨運專線，兩個地區的業務都要做好。這些更是一個剛出校門的大學生所不熟悉的，因此，要想在最短的時間內適應眼前的工作，就必須付出百倍的努力，做到不怕吃苦，不怕受累，堅持到底。

(二)業務操作

剛才在業務熟悉當中已經作了簡單的介紹，那僅是從同事口中獲悉，以下是通過實踐，自己的體會所得。我公司主要從事烏魯木齊到克拉瑪依的專線貨運，我們的工作性質就是業務員，前期的主要工作任務就是到烏魯木齊的各大市場、物流園區(華凌、陶瓷市場、汽配城、機電市場、板材區、美居物流園等)做公司的宣傳并聯系客戶，到最后就是洽談業務、簽定合同。

具體業務操作如下，以我們做的第一筆具體業務，也是我們第一天做出的業務為例，簡單的介紹一下其過程。

1、建立業務關系

我們主要是通過到各大市場、物流園區(華凌、陶瓷市場、汽配城、機電市場、板材區、美居物流園等)做公司的宣傳，與辦事處或者個體營業者交換名片，然后將名片反饋回公司，再通過電話聯系來確定業務合作關系。他們需要發貨的時候，會提前給我們打電話，我們會按照貨物的數量聯系車。量少的貨物會直接送到公司在各大時常附近設立的收貨點，要是量大的時候公司會派車去接貨。

2、報價與確認

我們會根據貨物的價格、規格、含量、數量等具體情況給出具體的價格，因為剛開始對市場的價格了解不夠，自己不能報出價格的時候，我們會讓經理直接聯系客戶做出回答或者是客戶和經理聯系。當經過雙方的友好協商對價格達成共識后，接下來又到了下一步簽訂合同。

3、簽訂運輸合同

簽訂運輸合同這一環節并不是很復雜，只是存在一方要與我公司簽訂運輸合同，也就是貨主;簽合同要注意的事項有：合同條款要求嚴謹，責任風險要求劃分清楚，違約及補救要求詳細明確，糾紛解決辦法要求得當得體，合同有效期限等等。商榷了有關運輸、裝卸、倉儲等事宜，還規定在接收到我方的提貨通知后要即使提貨，否則后果自負。 4、付款與收貨

等到貨物從貨主那里換裝完畢后發往目的地后，大約需要一到兩天的時間。貨物到站后，返回到貨通知，同時在目的地提供發貨通知，以便雙方及時提貨。若出現短量現象，應該按照合同條款作出處理。當對方提貨是我們會收取運費，當然收取的運費會比給司機的運費要多的多，公司就是從貨物運費與司機運費的差價中獲取利潤。

(三)出差洽談業務

提到出差，對于很多不經常或沒有出過遠門的人來說，出差是一種很美好的事情，但是對于一個四處跑業務的業務員來說，出差是一種悲哀。雖說花公司的錢去公費旅游，但是身體是自己的，出差也不是旅游。不管出差有多么殘酷，對于一個還沒有正式參加工作的大學生來說，算是一件新鮮事，也算是一種考驗。剛進公司不久，我就和我的搭檔要去克拉瑪依出差了，臨行前領導千叮嚀萬囑咐了一番，做好會談紀要，要與每個客戶交換名片。此次出差收獲很多，與客戶談判技巧，以及各方面的商務禮儀等等，讓我感到自己知識的淺薄和對社會的不熟悉。與客戶的商務談判。首先要建立在業務熟練的基礎上，三句話不能離開老本行，什么市場行情、產品信息掌握的都應該非常熟練，不能讓對方的問題困住自己，即便真的不知也要禮貌的回復，即顯出業務員的修養和素質，也反映出業務員的敬業精神。各方面的禮儀包括很廣，例如乘車座次禮儀，商務著裝禮儀，送顧客禮物的講究等等，都有待日后慢慢領悟，要時刻用心去體會，用眼去觀察，用耳去聆聽，用神去領悟。

(四)人際關系的處理

人際關系的處理是從人出生到死亡都所不能逃避的事情，在我們呱呱墜的那一剎那就要去體會母愛和父愛，等到我們上了學又要去接觸老師和同學，等到大學畢業參加工作又要去處理同事關系、上下級關系、客戶關系，等到結婚生孩子后，你的身份和責任又發生了變遷，又要面對妻子兒女，其實在此過程中，你也是個處理著鄰居關系、親戚關系、朋友關系等等。總之，關系無處不在，只要你在社會上生存，你就無法逃避，只能慢慢去適應它，處理好了這將是一筆財富，你的前程將是一片光明，否則，你將會被世人所遺棄。 此處我將簡單介紹一下同事關系、上下級關系、客戶關系。 1、同事關系

能否建立良好的同事關系，是考驗員工人品的試金石。

雖然，我們不能說一個具有良好人品的人就一定擁有良好的人緣，但我們可以肯定的是，一個道德品質低下，人品低劣的人絕對不會擁有好人緣。俗話說：物以類聚、人以群分。一個正常的人，誰愿意與人品低下的人為伍呢?所以，人品好壞是決定人緣好壞的決定因素，當然，還必須掌握一些交際藝術。

首先，必須確立一個觀念：和為貴。和同事相處是一件容易的事。和諧的同事關系讓你和你周圍同事的工作和生活都變得更簡單，更有效率。要想擁有和諧的同事關系，還必須記住一句話：“君子之交淡如水”。因為公司是一個充滿了太明顯的競爭和利益沖突的場合，影響和干擾人與人之間的親疏遠近關系的因素實在是太多了。好朋友之間太容易出現矛盾和裂痕，而這種矛盾和裂痕基本上是不可能避免的，就算人的主觀上有再好的希冀也難以避免。 其次，必須學會尊重同事。在人際交往中，自己待人的態度往往決定了別人對自己的態度，因此，你若想獲取他人的好感和尊重，必須首先尊重他人。要做到尊重同事，就必須自覺保守同事的秘密。總之，一句話，就是不能讓嘴巴給自己惹禍。古人說“禍從口出”，在公司，這種人際關系圈子里面，這句話應該被每一個人寫在自己的辦公桌上，時刻警醒自己! 再次，要盡量避免與同事產生矛盾。瓜葛和沖突有些是表面的，有些是背地里的，有些是公開的，有些是隱蔽的，種種的不愉快交織在一起，便會引發各種矛盾。同事之間有了矛盾，仍然可以來往。同事之間有了矛盾并不可怕，只要我們能夠面對現實，積極采取措施去化解矛盾，同事之間仍會和好如初，甚至比以前的關系更好。

最后，要學會與各種類型的同事打交道。每一個人，都有自己獨特的生活方式與性格。在公司里，總有些人是不易打交道的，比如傲慢的人、死板的人、自尊心過強的人等等。所以，你必須因人而宜，采取不同的交際策略。

我最直接的同事也就是我的同學，我們的實踐期間一直配合的很默契，沒有一次爭論和不滿，工作上大家協調，沒有去想誰做的多誰做的少，我們只是在盡心盡力的完成共同的工作，達到共同的目標。在這間公司里，我發覺我的同事們都很好，這里的人際關系也很簡單，大家之間沒有那種猜疑和利益之爭，讓人感覺就好像在一個大家庭里共同生活，為一個共同的目標而共同努力。

2、上下級關系

任何組織在誕生的同時都會產生一種關系，這就是上級與下級的關系。一般情況下，人們在與自己同等級、同層次的人講話時，表現比較正常，行為舉止都會比較自然、大方。但是，在與比自己地位高的人交往時，就可能感到緊張;表現比較拘謹;相反，在與社會地位低于自己的人講話時，就會表現得比較自如、自信，甚至過于隨意。

上下級之間的關系應該是領導與服從，管理與執行的關系。領導是個體引導群體活動達成共同目標的一種行為。領導的內涵是通過深遠持久的個人影響力，激發員工的主觀創造意愿，給員工的不是單純的壓力而是制造更多的原動力，讓員工在領導刻意營造的工作氛圍中，主動工作、自愿努力。“無規矩，無以成方圓”。管理就是制定規則和制度，監督并促使規則和制度有秩序地運行。管理概念中控制的成分比較大，強制執行的色彩比較濃，領導制定規則，教導或強制員工按照規則行事，并形成習慣性機制的目的是使工作有效率地、良性循環地展開，保證組織的高效運轉和績效的達成。企業要保證經營的連續性，就應該全面處理好上下級關系。

上下級之間應明確各自的職責。作為管理者應該懂得：下級的績效就是上級的績效，上級的核心工作就是協助下級成功，如此上下級就有了共同的目標和利益，再加上職責分明，工作起來就能夠有條不紊。同時，上級和下級因為各自所處的位置不同，思考問題的角度也會有差異，如果長期缺乏交流、溝通，常常會產生一些矛盾和隔閡，久而久之，自然會產生關系緊張等問題。因此，上下級之間有必要經常相互溝通，從而建立彼此間的信任。 建立良好的上下級關系，要有正確恰當的心理定位。作為上級，要有“師者”之心，負責“傳道授業”，要讓下屬明確企業的核心價值觀，將企業文化滲透到思想并轉化為行動，做下級行為的標桿和楷模。有了模范，就有了規范，企業文化就不再是空洞的理念，落地生根成為員工的行為準則，進而全面展示出企業的精

神風貌。一個合格的領導還必須是一個兼職心理醫生，當員工的思想情緒偏離目標軌道或進入盲區時，能夠走進員工的內心世界，關注并感受員工的喜怒哀樂，通過有效溝通，對癥下藥來贏得員工的忠誠和信賴。

作為下級，也必須認清角色給予自己恰當的心理定位。員工應該把自己當成“士兵”，以服從為天職，具有“忠誠、勇敢、努力完成”等優良品質。在企業中，員工的使命當然就是高效執行，執行力是對下屬能力的最基本要求，執行力的缺失也是領導最不能容忍的行徑之一。“忠誠”就是忠誠于企業忠誠于使命，個人利益服從整體利益。“勇敢”是在工作中不把難題推給領導，敢于挑重擔甚至獨當一面。“努力完成”就是把執行貫徹到底，把事情做得有始有終。 良好的上下級關系能夠打造融洽和諧的團隊，實現企業與員工的共贏

3、客戶關系

剛開始做業務時，我就確立一個理念，做業務就是做人，就是在鍛煉自己的語言溝通能力。我喜歡我的物流管理專業(物流管理專業職業生涯規劃書)，但是前期的業務工作，是我踏入社會的地一步。自我介紹之后，接下來要做的事情并不是銷售，在這個時候銷售是不可能成功的，因為客戶還沒有對你產生最起碼的興趣，或者對你的信任還不夠，所以這個時候首先要進一步發展你與客戶之間的關系，使客戶對你的信任有所增加，這樣才有可能進入到銷售環節。 例如通過觀察迅速找到一些你與客戶共同的經歷(同學、同鄉，或者共同去過某一個地方)，找到一個話題，拉近與客戶的關系。如果實在沒有找到這樣的事情，就要試著尋找一切可能與客戶產生友誼的聯系。

例如瀏覽客戶墻上的畫或者觀察桌上的照片，其目的就是要找到一個共同的經歷，拉近你和客戶之間的關系。只有與客戶之間有了一定的信任以后，才有可能轉入到業務介紹的對話。如果客戶還沒有對你產生興趣，千萬不要急著談論業務，一定要找出某種輕松愉快的話題，建立融洽的氛圍，然后才可以進入到業務談判。

事實上，經過這次的實踐，證明這個理念是正確可行的，我認為，不管是什么客戶，我都會無堅不摧，每戰必勝，盡管這句話非常張狂，但事實如此，仔細分析，我認為以情動人的銷售技巧應該包括以下諸如方面，好的客戶關系究竟是怎么形成的?(1)具備最起碼的業務技巧，這一點不需要我多說;

(2)積極、樂觀的人生態度，一個好的業務人員應該極其自信，用熱情感染客戶;

(3)對于一個女孩來說，良好的素質和微笑可以讓自己獲得很多意外地幫助;

(4)真誠、善良的心靈，很多人做業務久了，一看就很精明，很勢利，其實很多客戶不愿意與這樣的業務人員打交道，太累。一個善良的人，他的眼睛中流露出的光芒是柔和的，光明的，能夠照亮人的心靈，幾乎所有客戶都喜歡這樣的業務人員，甚至內心不設防;

(5)不要提防客戶，把他們看成自己的朋友、同學、師長和親人，人心是肉長的，如果我把一個年齡大一些的客戶看成了父親，年齡相差不大的客戶當成兄弟姐妹，真的從情感上對他很好，他怎么會不接納、幫助我?

篇（11）

一、上半年工作完成情況

（一）抓好項目建設，拉動固定資產投資

今年我局負責組織或協作實施的項目共58項，至6月底止，完工（基本完工）工程9項，完成工程投資額7.38億元，基本上按計劃推進，具體情況如下：

1.協作類項目

（1）市日用陶瓷園區投資公司污水處理項目：管網及管道設計工作已完成，圖紙已交建設單位。

（2）鑫山工業集中區佳鑫廠至高速引道30米道路建設項目：管線施工圖已完成交建設單位。

（3）園區標準廠房建設三、四期項目：建筑單體設計已完成。總的地塊與原規劃指標稍有調整，已完成交施工單位。

（4）鑫山區到城區排污管工程：未見業主委托設計，城市規劃設計室正與工業園區辦商議進行測量，我局將盡快協調園區辦委托，以便盡快開展下一步工作。

（5）南部寵物產業園：已完成規劃設計方案。

2.房地產類項目

（1）松木嶺小區二期舊城改造項目：1至5月完成投資額1500萬元，公房簽訂協議80%，私房未能簽訂。臨街鋪面要價高，無法簽訂，我局將督促抓緊落實。

（2）中央廣場建設項目：1至5月完成投資額5102萬元，方案已經專家評審通過，已辦建設用地規劃許可證。建筑設計圖紙4月26日已完成施工圖。目前正在鉆探、打樁。

（3）皇冠假日建設項目：1至5月完成投資額1575萬元，目前建好圍墻、售樓部，平整好場地。規劃方案5月28日經專家組評審通過。

（4）金富公寓建設項目：1至5月完成投資額1378萬元，目前基礎正在施工中。

（5）公園1號房地產項目：1至5月完成投資額1601.63萬元，目前商業中心的基礎正在施工。存在問題：地塊內遷墳、拆遷房屋等問題嚴重影響工程進度。

（6）碧桂園房地產項目：1至5月完成投資額9600萬元。一期共81幢樓，9幢封頂，30幢施工到2層，其余的基礎施工中，完成工程40%。存在為題：一期有少部分房屋未拆遷；二期房屋拆遷未能按時完成。

（7）精通花園房地產項目: 1至5月完成投資額1050萬元，目前完成工程量的95%。

（8）合源美地房地產項目: 1至5月完成投資額460萬元，目前共34幢樓，1幢樓主體裝修，其余的已具備交付使用條件，即將竣工。

（9）金旺旺商貿城房地產項目: 1至5月完成投資額6900萬元，b1、b2區具備交付使用條件，b3區9幢樓裝修完工， b4區8幢樓，2幢施工到3層，另5幢基礎已完工。

（10）新南城房地產項目: 1至5月完成投資額1280萬元，目前共6幢樓，開工4幢， 3幢內墻裝修中，1幢框架施工到15層；另2幢沒有開工。

（11）新城國際房地產項目: 1至5月完成投資額9300萬元，目前一期11幢樓，10幢具備交付使用條件，二期8幢樓，框架封頂。存在問題：1）地塊內5戶居民未搬遷；2）出讓的213畝土地有2畝地未征；3）地塊周邊道路未按時完成；4）市政配套未完善。

（12）清華園房地產項目: 1至5月完成投資額3050萬元，一期7幢樓，6幢封頂，1幢施工到19層；二期8幢樓3層施工中。

（13）濱江華府建設項目: 1至5月完成投資額7030萬元，目前共6幢樓，3幢正在開挖基槽，其余沒有開工。

（14）新天地商業街建設項目: 1至5月完成投資額534萬元，二期具備交付使用條件。

（15）陽光華府建設項目: 1至5月完成投資額20__萬元，目前正在建圍墻。存在問題：出讓界址不清無法辦理有關手續，影響工程進度。

（16）地王國際房地產項目: 1至5月完成投資額3200萬元，目前框架施工到7層。

（17）新興苑房地產項目: 1至5月完成投資額1500萬元，目前施工到6層。

（18）喜仕登商業廣場項目：目前正在裝修中。

（19）日用陶瓷展覽館項目：1至5月完成投資額2272萬元，a區施工到3層，b區施工到2層，c區基礎完工。

3.市政拆遷類項目

（1）舊北寶路口至塘岸路口道路建設項目：荔枝場路段、精通區路段兩個工作面已同時開工。舊北寶路口至塘岸路口全長3500米,需裝自來水水管4461米,已完成3000米主管安裝， 占主管工程量的100%。

（2）甘村路與玉容一級路之間的“金三角”改造：由于土地界址未確定，項目未開展。

（3）城北路改造項目：污水管網工程已按進度施工，綠化、房屋立面改造方案正在規劃設計中。

（4）舊糧食局、政府會堂改造項目：目前處于調查摸底、意見征詢階段。

（5）黨校、氣象局、看守所片改造項目：待政府確定開展工作。

（6）城區公交站點建設、改造：結合城北路改造，綜合考慮建設。

（7）城區污水處理項目建設完善及運營管理：1）廠區部分：累計完成投資5810多萬元，已通過自治區環保部門驗收，目前污水廠運轉穩定正常，出廠水達國家排放標準，各項指標均達到設計要求。2）管網部分：累計完成投資2493萬元，累計完成約8.2公里的污水主管網鋪設及原排污干渠改造修建。四標段（大風門至印塘路口段）正在進行開工前的準備工作。

（8）燃氣公司擴建工程：擴建工程項目主要是面向荔枝場新區碧桂園項目，新區中壓支線鋪設資金缺口120萬元。 目前散戶安裝約600戶左右，投資約200萬元左右。

（9）城區給水管網建設：該工程9月開工，總投資7215萬元，目前完成投資1200萬元，十二倉至北高段、叢義到北寶路口段、工業大道段已完成供水，荔枝場段已完成管道安裝。

（10）市政基礎設施二期工程：目前城區給水工程完成投資600萬元，路燈安裝完成投資60萬元，供水管網安裝完成投資70萬元，合計完成730萬元。

（11）生活垃圾填埋場工程項目:填埋場子工程已完工，正在試運行，但焚燒爐改造子工程、垃圾收運系統改造子工程由于地方配套資金不到位而受阻。

4.創園類項目

（1）城西公園建設項目：池塘景觀改造已完成預算報財政局、審計局預審；環山路施工單位正在施工；林相改造方面已完成伐木工序，改造工程也已開工建設。

（2）金龜嶺公園改造建設項目: 初步規劃已完成。

（3）荔枝公園建設項目:已基本完工，計劃月底驗收。

（4）花果山公園建設項目:完成園路、小廣場等設施，公廁、涼亭、植物景觀配置等未完成。

（5）大板塘公園改造建設項目： 6月21日已批準工程預算控制價，下一步進行工程報建，待招標后即可開工

（9）銅鼓王公園建設項目：項目用地尚未落實。

（10）鬼門關風景區建設項目：正在進行規劃。

（11）植物園建設項目：大木塘面積測量完成出結果，水田測量初步結果已出。大木塘附近的空地、旱地有關租地測量地界結果已出，各種地類地界正在測繪中。

（12）印塘路口至大風門路口道路建設和綠化工程：中標公告到期，準備與施工單位簽訂合同后，即可進場施工。

（13）高速公路引道綠化美化工程：一期已完成。

（14）玉容一級公路綠化改造項目：全市21公里，移植荔枝樹3135株，開創了嶺南地區大規模移植鄉土大樹的先河。目前已基本完成。

（15）城西二路綠化改造項目：已完成。

（16）城西路西河橋至體育場旁道路綠化改造項目：已完成施工圖交城司。

4.規劃類項目

（1）城鄉一體化規劃編制（①城市中心區控制性規劃編制②城鄉風貌改造規劃編制③農村危房改造規劃編制④城區周邊規劃編制⑤城區市場規劃編制）：因經費不到位，編制工作尚未完成。

（2）城區行車線路規劃：因經費不到位，規劃工作尚未完成。

（3）花果山至大板塘一環路規劃項目：正在計劃之中。

4.其它項目

（1）甘村廉租房項目：一期工程占地面積7657平方米，建筑面積16093.16平方米，4幢樓共228套住房，工程投資1570萬元；二期工程占地面積8000平方米，建筑面積15604.80平方米，4幢樓共256套住房，工程投資1380萬元。主體已驗收，二期完成90%，進入裝修階段。

（2）農村危房改造工程：計劃安排改造戶，各建設站已做前期工作，因上級補助資金未到位，暫未能開工。區廳領導已向住建部匯報，提出對建房改造補助適當提高和擴大補助范圍，尚無明確答復。

（3）城鄉風貌改造工程：全市城鄉風貌改造示范點鎮蘿村改造用地面積30203平方米，建筑占地面積5376.7平方米，綠化率14.6%。第一期改造總戶數30戶，投資約156萬元，完成了外墻裝飾面積13700平方米、坡頂立面改造面積2076平方米，硬化道路258米，完成了住戶的改水改廁工作，建設籃球場、舞臺各一個，建設由衛生院、圖書室、計生服務室組成的公共服務中心。第二期改造任務已下達，共317戶，共涉及蘿村、新圩梧村、西垠朋同村，初步設計方案已出臺。其中蘿村新興組完成投資190.5萬元，新圩梧村、西垠平地山完成現狀測量。

（4）城鄉清潔工程及南珠杯：1）對市“南珠杯”競賽協調指導小組成員進行調整，出臺了第七屆“南珠杯”屆末迎檢方案。2）從有關單位抽調了9名工作人員到南珠辦開展工作。3）進行了屆末自檢，初步擬好了城市類申報材料。目前進入材料收集整理階段。

二、抓好行業管理，保證各項工作平穩推進

1.城鄉規劃管理方面。一是《市城市總體規劃調整方案》已上報審批。二是組織完成了公園一號、碧桂園詳規等26項規劃設計、測繪，完成了13萬平方米建筑面積的設計任務。三是組織召開規劃方案評審會10次，評審了項目規劃方案42個。四是辦理《建設用地規劃許可證》521份、用地面積14.5萬平方米，《建設工程規劃許可證》445份、建筑面積59.7萬平方米。五是在鎮一級逐步禁止“竹筒房”建設，目前新圩鎮新貴苑小區、新圩鎮園藝場小區已將原方案的部分“竹筒房”式住宅改為公寓式住房。

2.建筑市場管理方面。全市建筑施工企業承接建安產值20.5億元，竣工產值15.5億元。共審批《建筑工程施工許可證》22份，總造價10163萬元，總建筑面積11.7萬平方米；竣工備案項目6個，面積3.4萬平方米；進入建筑交易市場項目共有14個，工程造價32155.88萬元，建筑面積28.0493萬平方米。加強新建建筑節能的管理，嚴把規劃許可、施工圖審查、竣工驗收備案關鍵環節，新建建筑在設計階段強制性標準執行率達到100%，施工階段強制性標準執行率達到95%以上；公建部份的建筑工程使用新型墻體材料已達到95%。

3.房地產市場管理方面。房地產開發施工面積74萬平方米，完成投資6.38億元。共辦結房地產抵押登記1596宗，房地產權屬登記1100宗，房屋轉移登記108起，房屋他項權利登 記1593起，完成白蟻預防施工面積23.2萬平方米。

4.市政公用事業管理方面。一是加大城區衛生的清掃、保潔力度，及時清運垃圾，確保城區垃圾不積壓，半年來共清運垃圾2.59萬噸。二是改造路燈134基。三是加強城市街道的日常管理，及時清理下水道、沉沙井，確保城區汛期不出現大面積內澇，修補道路0.34萬平方米。四是新增供水管網1758米，新增用水戶1225 戶，售水量379.9萬噸。五是查處違法建筑、亂擺亂賣案件17件，辦理臨時占道建設堆積許可證30多份，拆除亂搭亂蓋86處，清理亂占道擺設的攤點900多攤，處理運輸散裝物品污染城市道路的案件2件，清理亂放置在道路上的廣告牌150多塊。

三、抓好安全生產，促進社會和諧穩定

今年，根據自治區住建廳、住建委和市政府關于加強安全生產管理工作的統一部署，我局認真組織貫徹落實工作，印發了住建局20__年汛期安全生產工作方案，共組織四次工程質量、安全大檢查和一次建筑節能專項檢查，重點檢查施工現場的深基坑、塔式起重機、物料提升機、外腳手架、施工臨時用電、模板頂木支撐、樓梯、樓層臨邊、洞口圍護、高邊坡等部位的安全防護和治理工地亂象的狀況、建設業主、施工、監理單位履行安全職責情況以及中小學危房安全檢查等。此外，對供水、排水、園林、環衛、燃氣、路燈、直管公房等公用事業開展汛期安全檢查。共下發安全隱患停工通知書5份，安全隱患整改通知書120份。通過檢查，各施工、監理企業加強了施工現場安全生產監督管理，現場安全生產水平有了新的提高，安全生產情況進一步好轉，上半年沒有發生重大安全質量事故。

強化安全生產宣傳教育。積極開展 “安全生產月”活動，在圭江大橋公園舉行了安全生產月活動，發放安全生產資料3500份，受教育3500人；在施工現場舉辦農民工夜校進行培訓，受培訓教育人員500多人；舉辦了建筑施工企業關鍵崗位持證繼續教育培訓共培訓了290人。

四、指導村鎮規劃建設，推進城鄉一體化進程

加強對鎮區居住小區建設的調研，指導其開展工作，先后組織完成了隆盛鎮河西街等5個規劃設計、測繪，將新圩鎮新貴苑小區、新圩鎮園藝場小區原方案的部分“竹筒房”式住宅改為公寓式住房，以點帶面，推動全市建制鎮居住小區健康有序發展。按照社會主義新農村建設要求，完成了8個村公共服務中心地形勘測和規劃。深入推進城鄉風貌改造工程，完成了鎮蘿村新興組一期改造工程，外墻裝飾面積13700平方米、坡頂立面改造面積2076平方米，硬化道路258米，完成了住戶的改水改廁工作，建設籃球場、舞臺各一個，建設由衛生院、圖書室、計生服務室組成的公共服務中心；第二期改造任務已下達，共317戶，共涉及蘿村、新圩梧村、西垠朋同村，初步設計方案已出臺，新圩梧村、西埌平地山完成現狀測量。積極推進農村危房改造，一期20戶改造任務已完成，二期正在統籌安排之中。

五、加強自身建設，機關作風轉變取得實效

積極開展“績效攻堅年”活動和創建學習型組織活動，出臺了相關活動方案，按照 “強化執行力、提高創新力、增強凝聚力”的目標要求，轉變觀念，改進作風，增強實效，對外服務水平和質量得到提高。加強黨風廉政建設，年初與所屬下屬單位簽訂了年度廉政建設責任書，把廉政建設任務層層分解到各單位，形成了一級抓一級，層層抓落實的黨風廉政建設工作機制；深入開展黨風廉政宣傳教育和完善反腐倡廉宣傳工作，不斷提高廉潔自律意識。

二、存在問題和建議

回顧半年來的城鄉建設管理工作，整體上推進有力，重點工程建設項目進展順利，基礎設施不斷完善，取得了一定成績。但全面客觀的分析，工作中還存在一些不容忽視的困難和問題。一是項目界址不明確，影響了工程開展。比如陽光華房地產項目。二是項目用地或拆遷不及時，影響了項目推進。比如合源美地、銅鼓王公園、碧桂園、松木嶺改造二期等項目就是因為征地拆遷問題受阻，企業投資信心受到影響。三是項目配套資金不到位，影響了項目的推進。比如廉租房、污水管網、供水管網、垃圾場等國債投資項目建設政策性強，下達的建設任務繁重，卻因地方配套資金不到位給項目的實施帶來極大的困難和壓力。四是基礎設施建設資金投入不足，影響了工程的建設步伐。比如部分創園項目因建設資金一減再減，出不了效果，也不能按時完工。五是城市維護日常經費不足，影響了城市管理水平的進一步提高。環衛臨時清掃工工資偏低、園林管護人員嚴重缺乏等遺留問題還未能解決，隨著作業區域的不斷擴大增加養護經費等新問題又接蹱而來，但近幾年城維費幾乎一個樣，捉襟見肘，難以應對日常養護支出。六是城市管理不到位。在治理“五亂”和查外違法建設等過程中，仍存在管理脫節、“臟亂差”回潮現象。七是廣大市民參與城市建設與管理的氛圍不濃，市政設施遭受破壞的情形時有發生，增大了管理難度。這些問題都有待于在今后工作中加以克服和解決。

建議：（一）市政府出面協調各相關部門積極開展工作，及時解決征地、拆遷等影響項目落實推進的頸瓶問題，保證項目既能“落地”，也能“生根”、“開花”，增強企業投資信心。（二）解決地方配套資金問題，保證廉租房、垃圾、污水、供水等重大國債

項目按時完成。（三）重新調整城市維護費使用范圍。認真貫徹執行財政部《城市維護建設資金管理辦法》（財地字1996239號）的規定，將環衛、園林、路燈等從業人員工資列入市財政預算支出，城市維護費做到專項專用，主要用于市政公用設施的維護和城市公共設施建設投資，保證市政基礎設施逐年增長。（四）加大城市管理力度。作為主管部門，我局將加強建設系統干部職工隊伍自身建設，著力解決城市管理脫節、不到位等問題，進一步提高城市管理水平。

三、20__年下半年工作要點安排

（一）繼續抓好項目推進工作，堅持開展每周一次的項目工作推進會，查找問題，分析原因，主動配合各業主單位推進項目建設，爭取廉租房、經濟適用房、污水管網工程等國債項目以及城西公園、大板塘公園、植物園、金龜嶺公園等創園項目按時完成。

（二）突出抓好城鄉市容環境衛生綜合整治，深入開展城鄉清潔工程，全面整治市容市貌；積極做好第七屆“南珠杯”競賽屆末迎檢工作，實現“保杯奪杯”的目標。

（三）繼續抓好城鄉規劃的編制和報批工作，扎實做好建設項目的報建審批工作，加強特色小城鎮的建設和管理。

（四）加強城市建設維護管理。結合城鄉清潔工程和第七屆“南珠杯”屆末迎檢工作，進一步強化環衛、園林綠化、給排水、路燈等建設管理，推動城市管理工作上新的臺階。