緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇市場科工作計(jì)劃范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

一、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)：

1、繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語。并實(shí)行淡妝上崗、微笑服務(wù)。

2、繼續(xù)開展健康教育。

3、對體檢者發(fā)放滿意度調(diào)查表，并對滿意度調(diào)查中提出的意見進(jìn)行整改，如加強(qiáng)導(dǎo)診服務(wù)等。

4、對新分配的護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括職業(yè)素質(zhì)、規(guī)章制度、護(hù)士行為禮儀及護(hù)理基礎(chǔ)知識、專科知識、合格者給予上崗。

二、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)：

對門診部導(dǎo)醫(yī)人員按三基三嚴(yán)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，每周兩次學(xué)習(xí)及晨會提問，每月護(hù)士培訓(xùn)及考試。對護(hù)理制度、應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行了重新培訓(xùn)，利用科晨會提問醫(yī)院護(hù)理核心制度，使每個護(hù)士都能熟練掌握并認(rèn)真落實(shí)。

三、加強(qiáng)了院內(nèi)感染學(xué)習(xí)及相關(guān)傳染病知識學(xué)習(xí)：

門診大廳不單單實(shí)施導(dǎo)診工作，還面臨傳染病的初期分診工作，帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)相關(guān)的傳染病診斷預(yù)防知識，并嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度。

四、落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，勇于創(chuàng)新，提升護(hù)理服務(wù)

實(shí)施“服務(wù)在細(xì)處，幫人在急處”的服務(wù)信條，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，護(hù)理人員從細(xì)微處入手，點(diǎn)點(diǎn)滴滴為病人著想。協(xié)助年老體弱病人掛號，取藥，幫助行動不便病人辦理住院手續(xù)等，與患者加強(qiáng)溝通，為患者提供人性化服務(wù)。與此同時通過完善工作制度、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新工作模式，豐富工作內(nèi)涵，加強(qiáng)安全管理等舉措的落實(shí)，使護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

五、護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

篇（2）

一、嚴(yán)格執(zhí)行國家法律、行政法規(guī)、醫(yī)院及科室的各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程，“以制度做保障”，確保病人安全。

1、組織全科護(hù)理人員學(xué)習(xí)護(hù)理法律知識，提高法律意識，用法律保障患者和自身的合法權(quán)益。

2、加強(qiáng)入院宣教和健康教育，提高病員及家屬的安全意識，主動參與安全管理，在病區(qū)內(nèi)全面控?zé)煛?/p>

3、加強(qiáng)護(hù)理工作中的安全管理強(qiáng)化護(hù)理操作中的告知義務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行核對制度，杜絕差錯事故的發(fā)生。

4、加強(qiáng)對護(hù)理工作中需要的硬件設(shè)施性能安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，保持設(shè)備的完好。

5、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度、無菌操作制度，防止交叉感染的發(fā)生，加強(qiáng)對護(hù)生的管理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任 。 6、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫，從細(xì)節(jié)上抓起，定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn)。

二、進(jìn)一步強(qiáng)化全體護(hù)士的服務(wù)意識，主動服務(wù)，以良好的護(hù)患溝通、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理效果提高病員滿意度，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)患矛盾，深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動，做到“三好一滿意”。

1、在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。

2、樹立“病區(qū)來人既是服務(wù)對象”的觀念，對病區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的任何一個非本科室工作人員都要有服務(wù)意識，無論他是病人、家屬、其他科室的工作人員，還是外來訪客，都要主動詢問是否需要幫助，并切實(shí)提高可以提供的一切幫助。

3、開展微笑服務(wù)，認(rèn)真體會病人承受病痛時的心情，以親切的話語、關(guān)心的態(tài)度，實(shí)實(shí)在在地為病員排憂解難，以獲得病員及家屬的信任和尊重。

4、以平等之心對待病人，但要注意照顧病員特殊的心理。對身份特別、情況復(fù)雜（有矛盾糾紛傾向等）的病人要有逐級上報(bào)的意識，通過層層努力，達(dá)到最佳的效果。

5、以健康教育為手段，以自護(hù)理論為基礎(chǔ)，鼓勵病人主動參與治療護(hù)理，配合醫(yī)院管理，避免過度服務(wù)。

6、根據(jù)現(xiàn)有的條件盡量為病人創(chuàng)造最佳的住院環(huán)境，用優(yōu)化的流程、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得病員對科室的認(rèn)可。

7、每月召開工休座談會2次，征求病人意見，對病人提出的合理要求或建議給予積極的回應(yīng)。

三、加強(qiáng)科室經(jīng)營管理，開源節(jié)流，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

1、培養(yǎng)全體護(hù)士的主人翁意識，為科室的經(jīng)營管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，積極主動開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)。

2、加強(qiáng)管理，對本科室的人、財(cái)、物做到心中有數(shù)、人盡其責(zé)、物盡其用。

3、樹立全員成本意識，杜絕或減少不必要的浪費(fèi)和支出。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)，落實(shí)人才培養(yǎng)計(jì)劃，體現(xiàn)護(hù)理的專業(yè)價值，提升護(hù)士的職業(yè)形象及社會地位。

1、每月根據(jù)護(hù)理部操作考試計(jì)劃、本科室工作需要，認(rèn)真進(jìn)行操作技術(shù)培訓(xùn)、考核，確保人人達(dá)標(biāo)。

2、注意培訓(xùn)實(shí)踐操作能力，理論與實(shí)踐相結(jié)合，使每一位護(hù)士在具體工作中能夠獨(dú)擋一面。

3、注意培養(yǎng)同事之間相互協(xié)作的能力，使全科護(hù)士在各項(xiàng)工作能夠相互配合充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，提高工作效率。

五、加強(qiáng)中醫(yī)護(hù)理理念

1、規(guī)范中醫(yī)特色的護(hù)理，開展中醫(yī)特色的護(hù)理服務(wù)。

篇（3）

外科護(hù)士長工作計(jì)劃1一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)

(一)按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實(shí)施方案抓好護(hù)士的“三基”及專科技能訓(xùn)練與考核工作

1、重點(diǎn)加強(qiáng)對新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識，護(hù)理部計(jì)劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識為主，增加考核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo)。

2、加強(qiáng)專科技能的培訓(xùn)：各科制定出周期內(nèi)專科理論與技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃，每年組織考試、考核2-3次，理論考試要有試卷并由護(hù)士長組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實(shí)效，不流于形式，為培養(yǎng)專科護(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對象的護(hù)士，在年內(nèi)16項(xiàng)基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實(shí)際工作中抽考。

其他層次的護(hù)士計(jì)劃安排操作考試一次，理論考試二次。

4、強(qiáng)化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實(shí)際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。

(二)加強(qiáng)人文知識的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)

1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識，先在層次內(nèi)進(jìn)行討論，達(dá)成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動，制定訓(xùn)練方案及具體的實(shí)施計(jì)劃。

安排全院性的講座和爭取派出去、請進(jìn)來的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開展護(hù)士禮儀競賽活動，利用“5.12”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動月，評選優(yōu)秀護(hù)士的活動。

(三)更新專業(yè)理論知識，提高專科護(hù)理技術(shù)水平。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護(hù)士長組織學(xué)習(xí)專科知識，如遇開展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。

二、加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)士長管理水平

(一)年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理念、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今社會人群對護(hù)理的服務(wù)需求，新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長感情溝通交流等。

(二)加強(qiáng)護(hù)士目標(biāo)管理考核，月考評與年終考評相結(jié)合，科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士考評掛鉤等管理指標(biāo)。

(三)促進(jìn)護(hù)士間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護(hù)士工作經(jīng)驗(yàn)交流會，借鑒提高護(hù)理管理水平。

三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過程控制，確保護(hù)理工作安全、有效

(一)繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護(hù)士發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點(diǎn)，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護(hù)理質(zhì)量。

(二)建立檢查、考評、反饋制度，設(shè)立可追溯機(jī)制，護(hù)理?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽本I釗敫骺剖壹觳欏⒍醬佟⒖計(jì)饋？計(jì)婪絞揭韻殖】計(jì)闌な考安榭床∪恕⒉榭醇鍬肌⑻∫繳?a href='//xuexila.com/fanwen/yijian/' target='_blank'>意見，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問題，提出整改措施。

(三)進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫，從細(xì)節(jié)上抓起，加強(qiáng)對每份護(hù)理文書采取質(zhì)控員—護(hù)士長—護(hù)理部的三級考評制度，定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn)，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書不歸檔。年終護(hù)理文書評比評出集體第一、二、三名。

(四)加強(qiáng)護(hù)理過程中的安全管1、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理安全三級監(jiān)控管理，科室和護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患查擺及做好護(hù)理差錯缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人，追究護(hù)士長管理及個人的有關(guān)責(zé)任。

2、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，強(qiáng)調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強(qiáng)對護(hù)生的管理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。

3、強(qiáng)化護(hù)士對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識，平時加強(qiáng)對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設(shè)備的完好。

四、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

(一)在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。

(二)注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進(jìn)措施，同時對護(hù)士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性。

五、做好教學(xué)、科研工作

(一)指定具有護(hù)師以上職稱的護(hù)士負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的帶教工作，定期召開評學(xué)評教會，聽取帶教教師及實(shí)習(xí)生的意見。

(二)科護(hù)士長為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解實(shí)習(xí)計(jì)劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。

(三)護(hù)理部做好實(shí)習(xí)生的崗前培訓(xùn)工作，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量，每屆實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)結(jié)束前，組織進(jìn)行一次優(yōu)秀帶教老師評選活動。

(四)增強(qiáng)科研意識，力爭年內(nèi)引進(jìn)或開展新技術(shù)項(xiàng)目1-2項(xiàng)。

(五)計(jì)劃制作護(hù)理園地網(wǎng)，上傳我院護(hù)理動態(tài)，及時傳遞護(hù)理學(xué)習(xí)資料，發(fā)揮局域網(wǎng)的空間優(yōu)勢，豐富護(hù)士的學(xué)習(xí)生活。

我們相信只要努力執(zhí)行以上工作，我們在20--年中的工作中一定能取得好的成績。

外科護(hù)士長工作計(jì)劃2在20--年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作內(nèi)涵，以提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)為主題，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，特制定20--年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃。

一、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

(1)病區(qū)實(shí)行彈性排班，如夜班、中班、節(jié)假日等，減少交接班的頻次，減少工作中的漏洞，合理搭配新護(hù)士和老護(hù)士值班，同時注意培養(yǎng)護(hù)士獨(dú)立值班時的慎獨(dú)精神。(3)全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。(4)臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)。

二、加強(qiáng)護(hù)理安全管理，完善護(hù)理風(fēng)險防范措施

(1)加強(qiáng)重點(diǎn)病人的護(hù)理：如手術(shù)病人、危重病人、老年病人，在早會或交接班時對上述病人做為交接班時討論的重點(diǎn)，對病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險作出評估，達(dá)成共識，引起各班的重視。做好病重病人交接、壓瘡預(yù)防、特殊用藥、病人管道管理以及病人現(xiàn)存和潛在風(fēng)險的評估等。(2)進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫，減少安全隱患，重視現(xiàn)階段護(hù)理文書存在問題，記錄要“客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時完整”，避免不規(guī)范的書寫，如錯字、涂改不清、前后矛盾、與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，使護(hù)理文書標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。(3)完善護(hù)理緊急風(fēng)險預(yù)案，平時工作中注意培養(yǎng)護(hù)士的應(yīng)急能力，對每項(xiàng)應(yīng)急工作，如輸液反應(yīng)、特殊液體、藥物滲漏、突發(fā)停電等，都要做回顧性評價，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高護(hù)士對突發(fā)事件的反應(yīng)能力。(4)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯、護(hù)理投數(shù)的'原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。

三、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

(1)加強(qiáng)“三基”培訓(xùn)計(jì)劃，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高，(2)每月組織全體護(hù)士進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、危重病人護(hù)理討論、護(hù)理大查房、教育查房等各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。(4)提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，培訓(xùn)專科護(hù)理骨干。(5)簡化晨間集體交班，強(qiáng)化床頭交班內(nèi)容。利用床頭交接班時間，護(hù)士長及資深護(hù)士對一級護(hù)理及危重癥病人所存在的護(hù)理問題進(jìn)行床旁專科理論知識講解，并采取有效干預(yù)措施。(6)督促護(hù)理人員認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理常規(guī)，護(hù)理制度，護(hù)理操作規(guī)程和病情觀察，定期進(jìn)行急救技術(shù)演練，使每位護(hù)士都能掌握急救藥品及器材的使用。

四、以患者滿意為總體目標(biāo)，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作 ，以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通，提高病人滿意度，避免護(hù)理糾紛。

(1)主管護(hù)士真誠接待病人，把病人送到床前，主動做入出院病人健康宣教。(2)加強(qiáng)服務(wù)意識教育，提高人性化主動服務(wù)，各個班次隨時做好教育指導(dǎo)及安全防范措施。

五、加強(qiáng)院感知識培訓(xùn)，預(yù)防和控制院內(nèi)感染的發(fā)生

(1)、每月進(jìn)行一次院感知識學(xué)習(xí)。(2)、無菌物品與非無菌物品分開放置，使用后的無菌物品及時注明開啟時間，定期消毒;每日由負(fù)責(zé)上治療班的護(hù)士進(jìn)行物品的檢查與消毒工作。(3)、對于醫(yī)療垃圾分開放置，每日由當(dāng)班護(hù)士在下班前進(jìn)行檢查，并督促護(hù)工進(jìn)行垃圾的日產(chǎn)日清工作;有消毒監(jiān)控護(hù)士定期進(jìn)行科室的宣教工作。(4)、護(hù)士長不定期監(jiān)督檢查結(jié)果，對于出現(xiàn)不合格檢查結(jié)果，及時制定出相關(guān)護(hù)理措施，以確保護(hù)理安全。

外科護(hù)士長工作計(jì)劃3展望即將到來的20--年，我們充滿了希望和期待，對我們醫(yī)院及外科來說，依然是需要穩(wěn)定、鞏固、發(fā)展和壯大的關(guān)鍵一年，我們既感覺到了一定的壓力和困難，但更充滿了熱情和信心。具體到外科，我們認(rèn)為有以下工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)和努力

(一)進(jìn)一步強(qiáng)化經(jīng)營意識

具體措施是要進(jìn)一步降低用藥成本比例，拓展服務(wù)范圍，向服務(wù)要效益，向新技術(shù)要效益，向醫(yī)療挖潛要效益。外科是一個重要的臨床科室，也是一個高風(fēng)險的戰(zhàn)場。我們殷切希望在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和兄弟科室的關(guān)心、支持和指導(dǎo)下，外科明年能夠搬進(jìn)新樓，工作更上一層樓。

(二)加強(qiáng)與交警、公安和保險部門的--------------------

有關(guān)部門工作人員來我們科室調(diào)查、協(xié)調(diào)工作時，我們要接待熱情，服務(wù)耐心，照顧周到。

(三)加強(qiáng)科室內(nèi)部管理，及時與患者家屬溝通

對交通創(chuàng)傷病人及時和我院警醫(yī)聯(lián)系小組人員溝通，積極、主動尋找“三無”病人家屬，盡力防止病人擅自出院造成欠費(fèi)。

(四)進(jìn)一步加強(qiáng)與我院市場部的--------------------，提高社會影響力

與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，適當(dāng)降低社會病人住院期間的費(fèi)用，努力拓展病人來源渠道，提高外科在全社會的影響力。

(五)進(jìn)一步完善服務(wù)流程

新病人入院后，科室以名片形式將主管醫(yī)師、主管護(hù)士、科主任、護(hù)士長的姓名及聯(lián)系電話告訴病人或其家屬，以便交流聯(lián)系。

(六)加強(qiáng)人文關(guān)懷，確保醫(yī)療安全，提高病人滿意度

要求醫(yī)生護(hù)士少坐辦公室，多深入病房，多向病人及家屬詢問意見和要求，將可能發(fā)生的磨檫糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。我們在內(nèi)部提出要有“隨時準(zhǔn)備與每一個病人對簿公堂”的風(fēng)險意識，把醫(yī)療護(hù)理安全意識貫徹始終，把醫(yī)療護(hù)理規(guī)章制度、法規(guī)條例落實(shí)到每一個環(huán)節(jié)。

(七)強(qiáng)化學(xué)習(xí)氛圍，提高業(yè)務(wù)水平

科內(nèi)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)意識需要進(jìn)一步加強(qiáng)。學(xué)無止境，服務(wù)無邊，關(guān)鍵是要用心，用真情，下功夫，作好腳下的每一件事，作好每一件事的每一個環(huán)節(jié)。鼓勵每一位職工繼續(xù)深造，如果醫(yī)院和科室條件許可，建議有計(jì)劃、有步驟地選派基本素質(zhì)好的人員去上級醫(yī)院進(jìn)修、學(xué)習(xí)。

(八)講究奉獻(xiàn)，提高效率

我科危重病人多，工作無節(jié)奏，經(jīng)常加班、加點(diǎn)，我們科室人員經(jīng)常要一個人干兩個人的活，節(jié)假日從沒有過休息，平時加班不計(jì)其數(shù)，但我們理解醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的困難，沒向領(lǐng)導(dǎo)說過累，也沒索要過報(bào)酬。為了科室的有利發(fā)展和提高工作人員的積極性，希望院領(lǐng)導(dǎo)從人員配備和分配制度上給予支持和鼓勵。

(九)加強(qiáng)學(xué)術(shù)研究，提升醫(yī)院形象

總之，我院外科還處于發(fā)展壯大期，勤奮、正直、積極向上、不畏困難的院領(lǐng)導(dǎo)給我們樹立了一個學(xué)習(xí)的榜樣，也為我們提供了一個有利的發(fā)展環(huán)境，我們一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望，以巨大的熱情和信心投入到工作中去，為我們醫(yī)院的發(fā)展做出力所能及的貢獻(xiàn)!

外科護(hù)士長工作計(jì)劃4一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)

(一)按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實(shí)施方案抓好護(hù)士的“三基”及專科技能訓(xùn)練與考核工作

1、重點(diǎn)加強(qiáng)對新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識，護(hù)理部計(jì)劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識為主，增加考核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo)。

2、加強(qiáng)專科技能的培訓(xùn)：各科制定出周期內(nèi)專科理論與技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃，每年組織考試、考核2-3次，理論考試要有試卷并由護(hù)士長組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實(shí)效，不流于形式，為培養(yǎng)專科護(hù)士打下扎實(shí)的基矗

3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對象的護(hù)士，在年內(nèi)16項(xiàng)基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實(shí)際工作中抽考。

其他層次的護(hù)士計(jì)劃安排操作考試一次，理論考試二次。

4、強(qiáng)化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實(shí)際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。

(二)加強(qiáng)人文知識的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)

1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識，先在護(hù)士長層次內(nèi)進(jìn)行討論，達(dá)成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動，制定訓(xùn)練方案及具體的實(shí)施計(jì)劃。

安排全院性的講座和爭取派出去、請進(jìn)來的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開展護(hù)士禮儀競賽活動，利用“5。12”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。

(三)更新專業(yè)理論知識，提高專科護(hù)理技術(shù)水平。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護(hù)士長組織學(xué)習(xí)專科知識，如遇開展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。

二、加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)士長管理水平

(一)年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理念、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今社會人群對護(hù)理的服務(wù)需求，新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長感情溝通交流等。

(二)加強(qiáng)護(hù)士長目標(biāo)管理考核，月考評與年終考評相結(jié)合，科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長考評掛鉤等管理指標(biāo)。

(三)促進(jìn)護(hù)士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護(hù)士長工作經(jīng)驗(yàn)交流會，借鑒提高護(hù)理管理水平。

三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過程控制，確保護(hù)理工作安全、有效

(一)繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護(hù)士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點(diǎn)，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護(hù)理質(zhì)量。

(二)建立檢查、考評、反饋制度，設(shè)立可追溯機(jī)制，護(hù)理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評。考評方式以現(xiàn)場考評護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問題，提出整改措施。

(三)進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫，從細(xì)節(jié)上抓起，加強(qiáng)對每份護(hù)理文書采取質(zhì)控員—護(hù)士長—護(hù)理部的三級考評制度，定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn)，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書不歸檔。年終護(hù)理文書評比評出集體第一、二、三名。

(四)加強(qiáng)護(hù)理過程中的安全管理：

1、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理安全三級監(jiān)控管理，科室和護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患查擺及做好護(hù)理差錯缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。

對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人，追究護(hù)士長管理及個人的有關(guān)責(zé)任。

2、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，強(qiáng)調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強(qiáng)對護(hù)生的管理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。

3、強(qiáng)化護(hù)士長對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識，平時加強(qiáng)對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設(shè)備的完好。

四、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

(一)在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。

(二)注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進(jìn)措施，同時對護(hù)士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性。

五、做好教學(xué)、科研工作

(一)指定具有護(hù)師以上職稱的護(hù)士負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的帶教工作，定期召開評學(xué)評教會，聽取帶教教師及實(shí)習(xí)生的意見。

(二)各科護(hù)士長為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解實(shí)習(xí)計(jì)劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。

(三)護(hù)理部做好實(shí)習(xí)生的崗前培訓(xùn)工作，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量，每屆實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)結(jié)束前，組織進(jìn)行一次優(yōu)秀帶教老師評選活動。

(四)增強(qiáng)科研意識，力爭年內(nèi)引進(jìn)或開展新技術(shù)項(xiàng)目1-2項(xiàng)。

(五)計(jì)劃制作護(hù)理園地網(wǎng)，上傳我院護(hù)理動態(tài)，及時傳遞護(hù)理學(xué)習(xí)資料，發(fā)揮局域網(wǎng)的空間優(yōu)勢，豐富護(hù)士的學(xué)習(xí)生活。

我們相信只要努力執(zhí)行以上工作，我們在20--年中的工作中一定能取得好的成績。

外科護(hù)士長工作計(jì)劃520--年本科護(hù)理工作將在去年工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合護(hù)理部的工作計(jì)劃，為進(jìn)一步抓好醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平。今年的護(hù)理工作重點(diǎn)落實(shí)護(hù)理核心制度，施行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房，本著“以病人為中心”，以“服務(wù)、質(zhì)量、安全”，為工作重點(diǎn)的服務(wù)理念，創(chuàng)新管理方式，不斷提高患者滿意度。并配合醫(yī)院完成創(chuàng)建《二乙》

達(dá)標(biāo)工作，擬制定20--年護(hù)理工作計(jì)劃如下：

一、提高護(hù)理質(zhì)量，達(dá)到質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

1.對照護(hù)理質(zhì)量評分標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)士長對病區(qū)護(hù)理質(zhì)量全面檢查，每周抽查2-3項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋，提出整改措施。

2.要求護(hù)理人員下班前自查本班次護(hù)理工作的完成情況，發(fā)現(xiàn)問題次日晨會集中反饋。

3.進(jìn)一步深化護(hù)士長日溝通制，每天至少5次深入病房,對重點(diǎn)病人進(jìn)行檢查與護(hù)理指導(dǎo)，檢查病人所需及護(hù)理工作是否落實(shí)到位。

4.及時書寫護(hù)士長手冊、護(hù)理查房本、不良事件登記本、好人好事記錄本等。

5.完善護(hù)理人員考核指標(biāo)，將工作量、質(zhì)、滿意度、工作積極性作為重點(diǎn)考核項(xiàng)目。

二、加強(qiáng)護(hù)理安全管理，保障患者安全

1.認(rèn)真落實(shí)護(hù)理核心制度，并能運(yùn)用到實(shí)際工作中。

2.加強(qiáng)重點(diǎn)病人的護(hù)理：如手術(shù)病人、危重病人、老年病人，在早會或交接班時對上述病人做為交接班時討論的重點(diǎn)，對病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險作出評估，達(dá)成共識，引起各班的重視。

3.進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫，減少安全隱患，重視現(xiàn)階段護(hù)理文書存在問題，記錄要“客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時完整”，避免不規(guī)范的書寫，如錯字、涂改不清、前后矛盾、與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，使護(hù)理文書標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

4.加強(qiáng)重點(diǎn)管理：如病重病人交接、壓瘡預(yù)防、輸血、特殊用藥、病人管道護(hù)理以及病人現(xiàn)存和潛在風(fēng)險的評估等。

5.完善護(hù)理緊急風(fēng)險預(yù)案，平時工作中注意培養(yǎng)護(hù)士的應(yīng)急能力，對每項(xiàng)應(yīng)急工作，如輸血、輸液反應(yīng)、特殊液體、藥物滲漏、突發(fā)停電等，都要做回顧性評價，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高護(hù)士對突發(fā)事件的反應(yīng)能力。

6.經(jīng)常復(fù)習(xí)護(hù)理緊急風(fēng)險預(yù)案并進(jìn)行模擬演示，提高護(hù)士應(yīng)急能力。

三、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提升護(hù)理內(nèi)涵

1.繼續(xù)落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，優(yōu)化排班模式，忙時加班，閑時輪休。

2.責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

3.深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。

4.提升晨、午、晚間護(hù)理質(zhì)量，與病人有效溝通，了解患者心理、生理需求。

5.繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)士日常禮儀培訓(xùn)，如電話禮儀等，進(jìn)一步規(guī)范床頭交接班，提高護(hù)理人員服務(wù)素質(zhì);

6.科室每月進(jìn)行滿意度調(diào)查，包括醫(yī)生及病人，聽取同事及病人對護(hù)理工作的滿意程度，不斷改進(jìn)護(hù)理工作。

7.定期到我院其它科室參觀，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)及舉措。

四、加強(qiáng)專科護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)

1.圍繞臨床常用知識、技能，“缺什么，學(xué)什么”為學(xué)習(xí)原則，制定護(hù)理人員培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行培訓(xùn)及考核。

2.在業(yè)務(wù)上注重知識更新積極吸納多學(xué)科知識，每周晨間提問1次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識，專科理論知識，院內(nèi)感染知識等。

3.每季度進(jìn)行各種技能操作培訓(xùn)及考核，要求全員過關(guān)，熟悉掌握急救器材儀器及搶救藥品的使用。

5.鼓勵護(hù)理人員在職學(xué)習(xí)，提高護(hù)理隊(duì)伍學(xué)歷層次。

6.計(jì)劃今年選派1名有能力的護(hù)士到上級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。

7.計(jì)劃今年選派4-5名護(hù)士參加護(hù)理學(xué)會組織的短期培訓(xùn)。

五、做好教學(xué)及帶教工作

1.科室完善并實(shí)施護(hù)生帶教計(jì)劃。

2.加強(qiáng)實(shí)習(xí)生的管理，選擇護(hù)師以上職稱的護(hù)理人員擔(dān)任帶教老師。

3.嚴(yán)格出科考核項(xiàng)目，理論、技能人人過關(guān)。

六、努力配合醫(yī)院完成創(chuàng)建《二乙》達(dá)標(biāo)工作，使醫(yī)院更上一個臺階。

七、護(hù)理各項(xiàng)指標(biāo)計(jì)劃達(dá)到：

1.住院病人滿意率≧97.5%

2.基礎(chǔ)護(hù)理合格率≧100%

3.急救藥品完好率100%

4.護(hù)理文書書寫合格率≧95%

5.“三基”及操作技術(shù)考核合格率100%

6.健康教育覆蓋率≧98%

7.消毒滅菌合格率100%

8.危重患者合格率≧95%

篇（4）

2017年，全市科技系統(tǒng)扎實(shí)工作，銳意進(jìn)取，大力推進(jìn)創(chuàng)新型城市建設(shè)，各項(xiàng)工作取得了顯著成績。一是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展再創(chuàng)新高。全市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值達(dá)到2395億元，同比增長34%。產(chǎn)值占規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值的比重達(dá)到38%，比年初提高3.9個百分點(diǎn)，超額完成了原定32%的目標(biāo)任務(wù)。新增高新技術(shù)企業(yè)20家，總數(shù)達(dá)到450家。二是創(chuàng)新平臺建設(shè)成效顯著。全市新增孵化器面積3萬平方米，總面積達(dá)到23萬平方米。三是項(xiàng)目資金爭取實(shí)現(xiàn)新突破。全市列入國家、省科技計(jì)劃148項(xiàng)，爭取資金8293萬元,同比增長122%。其中列入國家各類科技計(jì)劃62項(xiàng)，爭取資金5218萬元；列入省各類科技計(jì)劃86項(xiàng)，爭取資金3075萬元。企業(yè)承擔(dān)重大創(chuàng)新項(xiàng)目的能力不斷提升，獲得經(jīng)費(fèi)200萬元以上的項(xiàng)目達(dá)到13個。四是自主創(chuàng)新能力不斷提升。全年共取得科技成果198項(xiàng)，獲國家科技獎勵3項(xiàng)，省科技獎勵44項(xiàng)。全年完成專利申請4516件，同比增長16.5%，其中發(fā)明專利1233件，同比增長23%，占申請總量的27.3%。專利授權(quán)1714件，同比增長46.12%。這些成績的取得是縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)和上級科技部門關(guān)懷指導(dǎo)的結(jié)果，是全市科技戰(zhàn)線干部職工共同奮斗的結(jié)果，是全社會通力支持的結(jié)果。在此，我代表市政府向大家表示衷心感謝！在充分肯定成績的同時，我們要保持清醒頭腦，準(zhǔn)確把握當(dāng)前全市科技工作形勢。

（一）準(zhǔn)確把握科技工作的新使命。

（二）準(zhǔn)確把握科技工作的新機(jī)遇。

（三）準(zhǔn)確把握科技工作的新動力。

二、明確任務(wù)，突出重點(diǎn)，奮力開創(chuàng)科技工作新局面

2018年是全面貫徹落實(shí)黨的做出的戰(zhàn)略部署的第一年，是實(shí)施“十三五”規(guī)劃承上啟下的重要一年，也是縣政府換屆后的開局之年，做好科技工作意義重大。全市科技系統(tǒng)要進(jìn)一步緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需求，明確思路，突出重點(diǎn)，全力推進(jìn)創(chuàng)新型城市建設(shè)。具體要突出抓好以下工作：

（一）突出抓好高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。高新技術(shù)集中體現(xiàn)了自主創(chuàng)新的能力和水平。近年來，我市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)持續(xù)快速發(fā)展，成為科技創(chuàng)新發(fā)展中的一大“亮點(diǎn)”。今年的發(fā)展目標(biāo)是：高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值確保達(dá)到700億元以上，占規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值的比重達(dá)到35%以上，產(chǎn)值過億元的高新技術(shù)企業(yè)達(dá)到100家。

一是壯大優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)與延伸產(chǎn)業(yè)鏈相結(jié)合。電子信息、新材料、生物與制藥、先進(jìn)機(jī)械制造是我市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的四大重點(diǎn)領(lǐng)域。下一步，仍要圍繞這些重點(diǎn)領(lǐng)域做文章，保持其帶動增長的“龍頭”地位。另外，“十三五”期間，省里將重點(diǎn)培育62個產(chǎn)業(yè)鏈，形成15個產(chǎn)業(yè)群。我們要抓住這一時機(jī)，圍繞全縣的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)進(jìn)行調(diào)查研究，對產(chǎn)業(yè)鏈的上游到終端進(jìn)行排查，對潛力大、前景好的環(huán)節(jié)，小的膨脹壯大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，缺的補(bǔ)齊拉長，培植新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。要通過技術(shù)創(chuàng)新延伸產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，為企業(yè)開辟新的發(fā)展空間。

二是改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)相結(jié)合。要加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)高新化步伐，運(yùn)用信息技術(shù)和節(jié)能降耗技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，通過技術(shù)改造和引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新，提高企業(yè)生產(chǎn)自動化和技術(shù)裝備水平，著力在機(jī)械制造、電子信息、食品加工等產(chǎn)業(yè)中培育出一批高新技術(shù)企業(yè)和產(chǎn)品，逐步提高高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)比重。同時，大力發(fā)展生物技術(shù)等新興產(chǎn)業(yè)，組織好科研攻關(guān)和成果轉(zhuǎn)化工作，為這些新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供科技支撐。

三是扶強(qiáng)重點(diǎn)企業(yè)與培育中小企業(yè)相結(jié)合。一方面，要抓好規(guī)模型科技企業(yè)的發(fā)展壯大。繼續(xù)實(shí)施自主創(chuàng)新工程，搞好示范與引導(dǎo)，培植一批發(fā)展?jié)摿Υ蟮墓歉筛咝录夹g(shù)企業(yè)，著力打造一批具有較強(qiáng)自主創(chuàng)新能力和市場競爭力的高新技術(shù)企業(yè)集群。另一方面，要抓好中小型科技企業(yè)的培育成長。中小企業(yè)是孕育大企業(yè)的搖籃，許多大企業(yè)都是由小到大滾動發(fā)展起來的。今后要積極關(guān)注擁有自主知識產(chǎn)權(quán)和關(guān)鍵核心技術(shù)的中小企業(yè)，培育一批“小巨人”企業(yè)，形成大企業(yè)引領(lǐng)、中小企業(yè)奮進(jìn)的梯次發(fā)展態(tài)勢。

（二）突出抓好科技創(chuàng)新平臺建設(shè)。一是在應(yīng)用基礎(chǔ)研究方面，要加強(qiáng)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)。高校和科研院所要充分發(fā)揮自主創(chuàng)新的“源頭”作用，進(jìn)一步開展適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求的前瞻性基礎(chǔ)和應(yīng)用研究，在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中提升高校的辦學(xué)層次，建設(shè)一批有特色的重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室。要聯(lián)合國內(nèi)外優(yōu)勢科技資源，積極探索共建重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室的新模式，鼓勵高等院校、科研機(jī)構(gòu)與企業(yè)聯(lián)合共建實(shí)驗(yàn)室，與省外、國外研發(fā)機(jī)構(gòu)合作建設(shè)實(shí)驗(yàn)室。爭取進(jìn)入國家、省重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室行列。二是在技術(shù)創(chuàng)新體系方面，要加大企業(yè)工程技術(shù)研究中心創(chuàng)建力度。要加強(qiáng)規(guī)劃，重點(diǎn)扶持，爭取“十三五”后三年至少有1個工程技術(shù)研究中心進(jìn)入“國家隊(duì)”、10個工程技術(shù)研究中心進(jìn)入“省級重點(diǎn)隊(duì)”。三是在公共技術(shù)服務(wù)平臺建設(shè)方面，要抓好科技成果向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化。重點(diǎn)支持創(chuàng)新服務(wù)平臺和各類科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)，使之真正成為技術(shù)轉(zhuǎn)移、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、科技資源配置的重要基地。要運(yùn)用好稅收優(yōu)惠政策，大力扶持科技企業(yè)孵化器建設(shè)，年內(nèi)全市孵化器面積達(dá)到25萬平方米，增加2萬平方米。要進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)于科技計(jì)劃組織、申報(bào)、查新和管理的各類科技中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)行為，強(qiáng)化其服務(wù)功能。

（三）突出抓好重大項(xiàng)目的爭取和實(shí)施。一是積極向上爭取項(xiàng)目。要抓住國家、省“十三五”加大科技項(xiàng)目實(shí)施的重要機(jī)遇,立足縣實(shí)際，深入挖掘和全面篩選項(xiàng)目，努力爭取國家、省重大項(xiàng)目。二是圍繞重點(diǎn)實(shí)施項(xiàng)目。要把全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要領(lǐng)域、與群眾生活相關(guān)的行業(yè)和亟待科技提供支撐的產(chǎn)業(yè)作為重點(diǎn)，下大力氣突破關(guān)鍵核心技術(shù)。要圍繞高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，重點(diǎn)加強(qiáng)電子信息、新材料等領(lǐng)域的技術(shù)研發(fā)，搶占產(chǎn)業(yè)發(fā)展的制高點(diǎn)。要圍繞建設(shè)節(jié)約型社會，重點(diǎn)加強(qiáng)循環(huán)經(jīng)濟(jì)、生態(tài)治理等關(guān)鍵技術(shù)的研究開發(fā)，努力為可持續(xù)發(fā)展提供技術(shù)保障。要圍繞新農(nóng)村建設(shè)，重點(diǎn)加強(qiáng)農(nóng)業(yè)良種選育和農(nóng)產(chǎn)品精深加工，培育農(nóng)產(chǎn)品知名品牌。要圍繞改善人民生活水平，重點(diǎn)加強(qiáng)生物醫(yī)藥、重大疾病防治的研究開發(fā)，保障人民群眾的生命健康安全。三是管理監(jiān)督好項(xiàng)目。要繼續(xù)深化科技計(jì)劃管理機(jī)制改革，推動計(jì)劃管理由重立項(xiàng)向立項(xiàng)和實(shí)施并重轉(zhuǎn)變。在項(xiàng)目安排上，要堅(jiān)持網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上評審，充分尊重專家意見，管好用好資金，真正把錢用在“刀刃”上。要加強(qiáng)重大項(xiàng)目的調(diào)度考核，對實(shí)施順利、產(chǎn)業(yè)化成效顯著的項(xiàng)目繼續(xù)給予支持。

（四）突出抓好產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新。去年，市里召開了產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新暨科技獎勵大會，書記對推進(jìn)產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新工作做了全面部署。立足縣情，產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新仍是今后一段時期我縣科技創(chuàng)新的有效途徑。要以項(xiàng)目為紐帶，以科技創(chuàng)新平臺為支撐，促進(jìn)企業(yè)與國內(nèi)外高等院校、科研機(jī)構(gòu)的研發(fā)“聯(lián)姻”。要采取多種形式，積極搭建科技交流平臺，促進(jìn)科技資源與生產(chǎn)要素的緊密銜接。要鼓勵和支持產(chǎn)學(xué)研各有關(guān)單位按照平等自愿的原則，依托各自的產(chǎn)業(yè)、技術(shù)、人才等資源優(yōu)勢，在若干重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域，建立各種形式的風(fēng)險共擔(dān)、利益共享、權(quán)責(zé)明確、合作緊密的產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟。

（五）突出優(yōu)化專利結(jié)構(gòu)。深入實(shí)施知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略，在穩(wěn)步提升專利申請量的同時，不斷優(yōu)化專利結(jié)構(gòu)。全年全市要完成專利申請4800件以上，其中，發(fā)明專利要達(dá)到1200件以上，占申請總量的25%。要大力推進(jìn)專利項(xiàng)目實(shí)施和產(chǎn)業(yè)化，推動專利成果向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化，引導(dǎo)企業(yè)通過專利實(shí)施提升核心競爭力。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實(shí)，努力營造科技創(chuàng)新的良好環(huán)境提高科技自主創(chuàng)新能力，加快創(chuàng)新型城市建設(shè)步伐，必須進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)組織領(lǐng)導(dǎo)，加快轉(zhuǎn)變指導(dǎo)方式，努力提高領(lǐng)導(dǎo)和駕馭科技工作的能力。

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)對科技工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。各鎮(zhèn)街區(qū)要按照黨的和省、市有關(guān)會議要求，把科技工作擺到經(jīng)濟(jì)工作的核心位置，定期聽取科技部門的工作匯報(bào)，及時研究解決事關(guān)科技事業(yè)發(fā)展的重大問題。要按照建立健全決策目標(biāo)、執(zhí)行責(zé)任、監(jiān)督考核三個體系的要求，進(jìn)一步完善科技進(jìn)步考核體系，加大督促檢查和考核獎懲力度，充分調(diào)動上上下下抓好科技工作的積極性。各有關(guān)部門要增強(qiáng)大局意識、協(xié)作意識，立足于全市科技發(fā)展的大局，協(xié)調(diào)一致，配合聯(lián)動，形成共同推進(jìn)科技創(chuàng)新的強(qiáng)大合力。

（二）進(jìn)一步抓好科技政策措施的落實(shí)。對上級關(guān)于支持科技創(chuàng)新的優(yōu)惠政策，各級一定要用足用好，確保不折不扣地落到實(shí)處，為自主創(chuàng)新營造良好的政策環(huán)境。

篇（5）

關(guān)鍵詞: 社會工作機(jī)構(gòu)市場化運(yùn)作可行性

近年來，在上海經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、人民生活需求變化、社會工作專業(yè)教育興起、政府公共服務(wù)改革需要等多重因素的影響下，上海市民辦社會工作機(jī)構(gòu)如雨后春筍般發(fā)展，在中國社會工作發(fā)展進(jìn)程中起到了重要作用。

上海社會工作事業(yè)在全國雖然起步較早，但總體水平依然非常有限，在發(fā)展過程中社工機(jī)構(gòu)涌現(xiàn)出資金籌集渠道單一、對政府依賴程度過高等問題。為了進(jìn)一步促進(jìn)民辦社會工作機(jī)構(gòu)發(fā)展，創(chuàng)新社會管理和公共服務(wù)方式，筆者以在上海兩個月的充分調(diào)研為基礎(chǔ)，借鑒發(fā)達(dá)國家公益機(jī)構(gòu)市場化運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)，分析上海市社會工作機(jī)構(gòu)市場化運(yùn)作的可能性，進(jìn)一步探索社會工作機(jī)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略的新思路。

一、社會工作機(jī)構(gòu)市場化運(yùn)作的內(nèi)涵

社會工作機(jī)構(gòu)的市場化運(yùn)作模式是指打破傳統(tǒng)的給予式的公益運(yùn)作模式，以公益和助人自助的目標(biāo)為前提，兼顧社會效益為主要方向，針對不同的服務(wù)群體或項(xiàng)目開展一定的盈利活動。這樣不僅可以拓寬資金的來源，有利于緩解由于資金緊張?jiān)斐傻捻?xiàng)目無法開展等問題，也有利于擺脫社工機(jī)構(gòu)對政府的過度依賴，有助于機(jī)構(gòu)的自我壯大和發(fā)展。

二、上海市社會工作機(jī)構(gòu)市場化運(yùn)作的可行性

1、 社會公共服務(wù)需求增大與政府財(cái)政壓力的矛盾，促使更多的社會工作機(jī)構(gòu)走上了社會企業(yè)的道路。上海市政府也鼓勵社會團(tuán)體探索更加自主性的方式，提高自身的造血功能，為更多需要的人提供服務(wù)。

2、 社會工作機(jī)構(gòu)長遠(yuǎn)自主發(fā)展的需要。西方非營利機(jī)構(gòu)志愿失靈的經(jīng)驗(yàn)表明，西方福利國家制度的危機(jī)迫使政府從社會領(lǐng)域中回撤，用于補(bǔ)貼非營利機(jī)構(gòu)的福利開支也大幅削減，非營利機(jī)構(gòu)即將面對前所未有的財(cái)政危機(jī)。上海社會工作機(jī)構(gòu)的發(fā)展實(shí)踐表明，單靠政府的財(cái)政撥款將大大影響到機(jī)構(gòu)的生存和發(fā)展。事實(shí)上一些社會工作機(jī)構(gòu)也已經(jīng)嘗試著利用商業(yè)手段或者向受益人適當(dāng)收取部分服務(wù)費(fèi)用，以培養(yǎng)其自立能力，擺脫其對于公益組織的過度依賴。

3、 上海的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和文化基礎(chǔ)有利于自主型社會工作機(jī)構(gòu)的成長。隨著上海市外資經(jīng)濟(jì)的不斷注入，越來越多的外資企業(yè)和外資基金會等社會力量也在支持和推動著上海社會工作機(jī)構(gòu)的發(fā)展，這也為上海市社會工作機(jī)構(gòu)提供了合作和自謀發(fā)展的動力。上海市民對于自主意識的倡導(dǎo)和公益意識的覺醒，也為上海社工機(jī)構(gòu)的發(fā)展提供了有力的文化條件和群眾基礎(chǔ)。

三、上海市社會工作機(jī)構(gòu)市場化運(yùn)作模式的發(fā)展建議

市場化運(yùn)作模式是社會工作機(jī)構(gòu)突破資金枷鎖、創(chuàng)新社會服務(wù)的有效途徑，但在我國公益體質(zhì)相對不成熟的大環(huán)境下，還需要注意以下幾個方面：

1、 加強(qiáng)政策法規(guī)的完善，細(xì)化資金管理

我國曾經(jīng)的《關(guān)于社會團(tuán)體開展經(jīng)營活動有關(guān)問題的通知》中已經(jīng)表明，允許公益展開經(jīng)營活動，但對于公益社會團(tuán)體自主經(jīng)營服務(wù)的權(quán)限和企業(yè)化運(yùn)作的監(jiān)管部分并沒有明確地規(guī)定。隨著我國社會工作事業(yè)的發(fā)展，政府對于社會工作機(jī)構(gòu)的服務(wù)和收費(fèi)、稅收等方面內(nèi)容需要制定和完善相關(guān)政策，并嚴(yán)格按照“資金來源--項(xiàng)目--受益人”的資金管理模式對社工機(jī)構(gòu)的資金運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)管。

2、 社工機(jī)構(gòu)財(cái)政透明化，提升公信力

資金是社會工作機(jī)構(gòu)服務(wù)開展的物質(zhì)基礎(chǔ)，而機(jī)構(gòu)財(cái)政的透明化則是提升機(jī)構(gòu)公信力的重要紐帶。主動將紐帶置于陽光之下，接受社會大眾和有關(guān)部門的監(jiān)督，才能維持機(jī)構(gòu)良好的公眾信任度，也才能得到更多公眾的關(guān)注和支持。

3、 強(qiáng)化機(jī)構(gòu)自籌資金的能力，規(guī)范監(jiān)督機(jī)制

社會工作機(jī)構(gòu)應(yīng)該根據(jù)組織自身發(fā)展情況，靈活選擇籌資的主要方式。加強(qiáng)自籌經(jīng)濟(jì)的能力，積極參與項(xiàng)目招投標(biāo)、拓展服務(wù)范圍，不斷尋求創(chuàng)新發(fā)展，提升專業(yè)化水平，為社會大眾提供飛、更加優(yōu)質(zhì)而價格合理的產(chǎn)品和服務(wù)。同時，建立和完善自我監(jiān)督、政府監(jiān)督和外部監(jiān)管的監(jiān)督機(jī)制，充分發(fā)揮外部監(jiān)管的力量。堅(jiān)持社會大眾和媒體的輿論監(jiān)督，對于偏離社工使命的行為及時曝光，從而遏制打著助人招牌謀取私利的現(xiàn)象發(fā)生。

社會工作機(jī)構(gòu)的市場運(yùn)作應(yīng)該是一個漸進(jìn)的過程，是一個有限的市場化。我們相信，上海市社會工作機(jī)構(gòu)在良好的社會環(huán)境保證下，將更多的動員社會資源，為案主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為我國構(gòu)建社會主義和諧社會中一支越來越重要的力量。

參考文獻(xiàn)：

篇（6）

中圖分類號：G718.5

基金項(xiàng)目：該文為天津市高等職業(yè)技術(shù)教育研究會課題《高職課程體系創(chuàng)新研究——基于工作過程系統(tǒng)化和項(xiàng)目化比較的視角》（編號：XI311 ）的階段性研究成果。

2004年教育部和勞動和社會保障部等聯(lián)合頒發(fā)了《職業(yè)院校技能型緊缺人才培養(yǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)方案》重點(diǎn)指出“課程開發(fā)要在一定程度上與工作過程相聯(lián)系”的課程設(shè)計(jì)理念，遵循企業(yè)實(shí)際工作任務(wù)開發(fā)“工作過程系統(tǒng)化”的課程模式。課程開發(fā)要素為課程內(nèi)容選擇標(biāo)準(zhǔn)與課程內(nèi)容排序標(biāo)準(zhǔn)，課程內(nèi)容的序化以工作過程為參照物。姜大源（2007）在其專著《職業(yè)教育學(xué)研究新論》中也有專門的章節(jié)論述職業(yè)教育的課程論。工作過程本位改革，是一個顛覆性改革模式，是課程結(jié)構(gòu)質(zhì)變形態(tài)。

一、職業(yè)教育工作過程系統(tǒng)化課程設(shè)計(jì)

在企業(yè)里為完成一項(xiàng)工作任務(wù)和獲得工作成果而進(jìn)行的一個完整的工作程序，是一個綜合的、時刻處于運(yùn)動狀態(tài)之中，但結(jié)構(gòu)相對固定的系統(tǒng)，這就是工作過程系統(tǒng)化。高職課程的工作過程系統(tǒng)化有三層含義：一是將課程與工作過程緊密聯(lián)系，通過分析、綜合，把工作過程中的各個部分歸入一定的順序，并使各個部分之間互相關(guān)聯(lián)，構(gòu)成一個有機(jī)的整體，重新設(shè)計(jì)課程——課程自身的工作過程系統(tǒng)化；二是按照教育教學(xué)工作過程的順序，有組織有計(jì)劃地開展課程的開發(fā)與建設(shè)——課程建設(shè)的工作過程系統(tǒng)化；三是對學(xué)生從入學(xué)到走上崗位的整個在校期間全方位、全過程的教學(xué)設(shè)計(jì)——課程教學(xué)設(shè)計(jì)的工作過程系統(tǒng)化。

工作過程系統(tǒng)化課程以學(xué)生為中心，強(qiáng)調(diào)以學(xué)生直接經(jīng)驗(yàn)的形式來掌握、融合于各項(xiàng)實(shí)踐行動中的最新知識、技能和技巧。作為一種課程模式，學(xué)習(xí)領(lǐng)域是建立在職業(yè)行動基礎(chǔ)之上的、工作過程系統(tǒng)化的現(xiàn)代職業(yè)教育課程的典型代表。它在指導(dǎo)思想上，從培養(yǎng)學(xué)生的適應(yīng)能力轉(zhuǎn)向培養(yǎng)學(xué)生參與建構(gòu)工作世界的能力；在教學(xué)內(nèi)容上，從專業(yè)理論知識轉(zhuǎn)向工作過程知識；在課程開發(fā)上，從資格研究轉(zhuǎn)向職職業(yè)科學(xué)的勞動研究；在教學(xué)方式上，行動導(dǎo)向教學(xué)成為主要的教學(xué)方式。

二、市場營銷課程設(shè)計(jì)思路

1.課程描述

《市場營銷》課程是市場營銷專業(yè)的專業(yè)核心課程。本課程針對生產(chǎn)型、服務(wù)型企業(yè)銷售代表崗位人才培養(yǎng)，學(xué)生通過學(xué)習(xí)本課程，了解營銷運(yùn)作的全過程，熟練掌握市場營銷調(diào)研、渠道開發(fā)、促銷，培養(yǎng)初步的經(jīng)營環(huán)境分析與商機(jī)把握能力，業(yè)務(wù)組合策略的制定與實(shí)施能力以及市場營銷活動的管理與控制能力。為面向生產(chǎn)型、服務(wù)型企業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)技能型營銷人才的培養(yǎng)奠定基礎(chǔ)。

2.課程設(shè)計(jì)思路

本課程的總體設(shè)計(jì)思路是在工學(xué)結(jié)合課程建設(shè)模式的指導(dǎo)下，首先校企合作分析生產(chǎn)服務(wù)型企業(yè)市場營銷崗位工作過程和任務(wù)，課程組通過多次深入賽象科技股份有限公司、大亞旅行社等生產(chǎn)型、服務(wù)型企業(yè)，并且對企業(yè)的實(shí)際工作過程分析，進(jìn)行了多次課程設(shè)計(jì)論證，共同確定典型工作任務(wù)和學(xué)習(xí)領(lǐng)域；然后依據(jù)學(xué)習(xí)領(lǐng)域內(nèi)容，開發(fā)基于真實(shí)任務(wù)背景的學(xué)習(xí)情境，設(shè)計(jì)每個學(xué)習(xí)情境，徹底打破以知識傳授為主要特征的學(xué)科體系傳統(tǒng)課程模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨ぷ魅蝿?wù)為中心的課程設(shè)計(jì)，基于生產(chǎn)服務(wù)型企業(yè)市場營銷崗位實(shí)際工作流程、采用任務(wù)驅(qū)動教學(xué)模式、以不同產(chǎn)品為載體，以營銷活動過程為核心進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，從而把所有市場營銷的知識點(diǎn)和技能點(diǎn)都匯集成一條主線。依據(jù)不同產(chǎn)品的特點(diǎn)及市場營銷的活動，整合序化教學(xué)內(nèi)容，把整個教學(xué)過程演變成三個呈平行關(guān)系、學(xué)生自主學(xué)習(xí)程度不斷遞進(jìn)的學(xué)習(xí)情境，實(shí)現(xiàn)了貼緊崗位工作過程的課程教學(xué)內(nèi)容的企業(yè)化。課程內(nèi)容突出對學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，基礎(chǔ)理論知識作為輔助點(diǎn)，主要配合、圍繞完成典型工作任務(wù)的需要來進(jìn)行教學(xué)活動，并融合了市場營銷專業(yè)高級營銷員職業(yè)資格證書對知識、技能和素質(zhì)的要求。

三、課程設(shè)計(jì)

本課程在第二學(xué)期開設(shè)，一般設(shè)置72學(xué)時，是教學(xué)做一體化課程。首先，我們將企業(yè)的營銷工作過程劃分為5個步驟，即市場分析、產(chǎn)品策略分析、價格策略分析、渠道策略分析、促銷策略分析，它們構(gòu)成了一個完整的營銷工作過程。第二，選取三個學(xué)習(xí)情境：日用消費(fèi)品、通信服務(wù)產(chǎn)品、旅游產(chǎn)品，課時數(shù)量分別為36、18、18。按照本課程不同學(xué)習(xí)情境對課程能力訓(xùn)練項(xiàng)目和課程教學(xué)進(jìn)度進(jìn)行設(shè)計(jì)，明確具體內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)。

四、實(shí)際教學(xué)中存在的問題分析

1.師資隊(duì)伍在專業(yè)改革中有一定的瓶頸作用

目前在各高職院校市場營銷專業(yè)教師大部分是從學(xué)校到學(xué)校，從學(xué)生到教師，基本沒有企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，更談不上營銷經(jīng)驗(yàn)，具備真正意義上“雙師”資格的專業(yè)課程的教師較匱乏。而來自企業(yè)營銷崗位一線的校外實(shí)訓(xùn)課程指導(dǎo)教師雖具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)專業(yè)知識，但這些人平日工作很忙，給學(xué)生做的指導(dǎo)猶如杯水車薪。這在一定程度上成了營銷專業(yè)改革的瓶頸。

2、對學(xué)生職業(yè)發(fā)展存在一定的局限性

職業(yè)發(fā)展通道是進(jìn)行職業(yè)生涯管理的基礎(chǔ)條件之一，是通過整合企業(yè)內(nèi)部各個崗位，設(shè)置多條職業(yè)發(fā)展系列并搭建職業(yè)發(fā)展階梯。然后通過崗位能級映射、探測崗位間的關(guān)聯(lián)，為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展平臺。能力理論專家認(rèn)為根據(jù)員工所擁有的能力的大小，可以將員工分為：新手、高級入門者、勝任者、精通者和專家。職業(yè)發(fā)展就是在自己選定的領(lǐng)域里，在自己能力所及的范圍內(nèi)，成為最好的專家。所謂專家并不一定是研究開發(fā)人員或技術(shù)顧問，而是在某一領(lǐng)域有深入和廣泛的經(jīng)驗(yàn)，對該領(lǐng)域有深刻而獨(dú)到的認(rèn)知的人。至于行政管理能力、員工培養(yǎng)能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力、規(guī)劃和溝通能力等，是個體在職業(yè)發(fā)展過程中必須培養(yǎng)的能力要素，它們是實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展的重要工具。

篇（7）

一、概述

普通高校和職業(yè)院校為了對人才的培養(yǎng)都會進(jìn)行設(shè)計(jì)和制定專業(yè)科學(xué)的教學(xué)計(jì)劃，而合理的教學(xué)計(jì)劃是高校進(jìn)行統(tǒng)一管理和分配教學(xué)任務(wù)的主要依據(jù)，也是進(jìn)行定期評價的主要基礎(chǔ)，因此，教學(xué)計(jì)劃的修改與制定應(yīng)該與社會對人才的需求相適應(yīng)，應(yīng)該培養(yǎng)出高質(zhì)量的社會需要的人才。

市場營銷課程是工商管理方面的企業(yè)需要的專門的人才，因此，培養(yǎng)合格的商場營銷方面的人才是我國工商管理行業(yè)的需要，也是商場營銷課程的主要任務(wù)。職業(yè)院校的一大特點(diǎn)就是以就業(yè)為導(dǎo)向，將教學(xué)與就業(yè)相聯(lián)系，強(qiáng)調(diào)對學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)。因此，市場營銷課程要在市場營銷教學(xué)規(guī)律的指導(dǎo)下制定教學(xué)計(jì)劃，還要與職業(yè)院校的實(shí)際相符合，正確地處理好教學(xué)與實(shí)踐、就業(yè)之間的關(guān)系。

二、高職市場營銷課程教學(xué)計(jì)劃的現(xiàn)狀和存在問題

目前，高職院校在課程的教學(xué)計(jì)劃制定方面未能夠與人才培養(yǎng)的目標(biāo)相結(jié)合，沒有體現(xiàn)出職業(yè)院校的特點(diǎn)，比如受普通高校的影響較深，以教學(xué)的學(xué)科體系為主；理論與實(shí)際的聯(lián)系少，學(xué)生的實(shí)踐能力差；教學(xué)的方式方法枯燥單一，無法調(diào)動和促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極主動性；現(xiàn)有的職業(yè)院校的教材需要不斷更新，且對教材的建設(shè)需要繼續(xù)改革；師資隊(duì)伍的整體質(zhì)量偏低，因此教學(xué)質(zhì)量難以提高等。

首先，傳統(tǒng)的課程體系在高職院校占據(jù)主要地位。高職院校的市場營銷課程目前仍然沿襲了普通高校的課程設(shè)置形似，未能夠體現(xiàn)職業(yè)院校的課程安排要求；從教材方面來看，職業(yè)院校的市場營銷課程也是以早期的普通本科院校的課本為例，內(nèi)容偏重理論而輕實(shí)踐。

其次，職業(yè)院校的商場營銷課程缺乏足夠的實(shí)踐，很難體現(xiàn)職業(yè)院校的特色。職業(yè)院校應(yīng)該從工商管理企業(yè)的要求與工作過程為出發(fā)點(diǎn)，開設(shè)詳細(xì)和系統(tǒng)的實(shí)踐教學(xué)課程，以避免畢業(yè)之后學(xué)生的實(shí)踐能力未達(dá)到工作崗位的要求。

最后，職業(yè)院校仍然以傳統(tǒng)的教學(xué)模式為主，沒有教學(xué)方式的創(chuàng)新和突破。市場營銷課程的傳統(tǒng)教學(xué)模式就是教師主動的教和學(xué)生被動的學(xué)，教師采用市場營銷的原理知識與案例相結(jié)合的方式，導(dǎo)致學(xué)生的積極性和主動性不高，雖然，在案例方面教師會列舉一些具有典型性和先進(jìn)的理念的案例，但是很難擺脫重理論的傳統(tǒng)教學(xué)烙印。

三、工作過程導(dǎo)向概述

以工作過程為導(dǎo)向的含義就是通過對工作過程的系統(tǒng)分析，將龐大和復(fù)雜的勞動關(guān)系、工作的內(nèi)容、工作者的素質(zhì)和知識等綜合要素進(jìn)行系統(tǒng)化和結(jié)構(gòu)化的過程。而以工作過程為導(dǎo)向的課程設(shè)置突破了傳統(tǒng)的課程設(shè)置系統(tǒng)，而用與實(shí)踐相結(jié)合的綜合性的教學(xué)所取代。實(shí)現(xiàn)以工作過程為導(dǎo)向的課程設(shè)置有兩個途徑可以實(shí)現(xiàn)：第一，將原來的科目內(nèi)容按照職業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行綜合性的整合開發(fā)；第二，完全與工作相結(jié)合，按照企業(yè)的工作流程、任務(wù)和環(huán)境對課程進(jìn)行新的開發(fā)。

實(shí)現(xiàn)以工作過程導(dǎo)向的教學(xué)計(jì)劃的制定具有重要的意義，它的目標(biāo)是將學(xué)生由原來的適應(yīng)推向創(chuàng)新，將學(xué)生的職業(yè)教育與未來的工作過程直接掛鉤，專門為學(xué)生創(chuàng)建一些從業(yè)的環(huán)境，教授學(xué)生應(yīng)對職業(yè)過程中的一些有意義的行為。因此，教學(xué)的內(nèi)容必須要突破傳統(tǒng)的教學(xué)框架，將工作過程作為整個職業(yè)教育的核心，推行工作過程的教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)模式，將教學(xué)的內(nèi)容細(xì)化和整合，科學(xué)地設(shè)計(jì)好課程任務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)教、學(xué)和做的一體化，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的真正結(jié)合。

四、以工作過程為導(dǎo)向的高職市場營銷課程教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)思路

首先，要有非常清晰和明確的制定流程。以工作過程為主的教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)的教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)有很大區(qū)別，它重視在實(shí)踐的環(huán)境當(dāng)中去構(gòu)建自我的知識，強(qiáng)調(diào)怎么做，而傳統(tǒng)的教化計(jì)劃注重對理論知識的灌輸，強(qiáng)調(diào)是什么和為什么。市場營銷課程在一定程度上應(yīng)該與其職業(yè)掛鉤，因此，市場營銷專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)該以職業(yè)的實(shí)踐為目的，在課程的設(shè)計(jì)安排方面應(yīng)該盡可能地與市場的需求相適應(yīng)。

其次，在制定和設(shè)計(jì)市場營銷課程計(jì)劃時，應(yīng)該明確學(xué)生在畢業(yè)后在企業(yè)可以做什么，學(xué)生的職業(yè)能力體系在哪方面，因此，職業(yè)院校有必要建立以人為本的教育理念，對課程的設(shè)置和職業(yè)崗位進(jìn)行分析并合理安排，有針對性地培養(yǎng)出市場需要的人才，滿足企業(yè)對市場營銷人才的實(shí)際需求。

再次，市場營銷課程教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)與構(gòu)建，通過對企業(yè)在市場營銷方面的人才需求進(jìn)行實(shí)踐的考察和調(diào)研、崗位的評估等方面來設(shè)計(jì)和建立職業(yè)院校的課程教學(xué)計(jì)劃，兩者應(yīng)該是一致的。

最后，工作過程導(dǎo)向的高職市場營銷課程教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)還應(yīng)該注意一下幾個問題：以營銷的職業(yè)能力向?qū)I(yè)能力學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)化，以工作過程為目的的教學(xué)計(jì)劃是培養(yǎng)人才與市場接軌，提高學(xué)生就業(yè)競爭力的主要方式；在學(xué)習(xí)的過程中始終重視理論與實(shí)踐的結(jié)合，盡可能地給學(xué)生提供一些能夠在實(shí)踐中解決問題的環(huán)境，并通過解決問題加深對理論知識的理解；教師應(yīng)該選擇適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)載體，同時引導(dǎo)學(xué)生選擇適合自己的學(xué)習(xí)載體。選擇什么樣的載體去承載規(guī)定的教學(xué)內(nèi)容和知識，是所有教師和學(xué)生都面臨的難題，但是將理論與實(shí)踐結(jié)合則是選擇載體的出發(fā)點(diǎn)，同時要對載體進(jìn)行不斷的思考和探索。

【參考文獻(xiàn)】

篇（8）

2市場部組織架構(gòu)

3市場部年度工作計(jì)劃

4市場部09年度銷售工作計(jì)劃

實(shí)行精兵簡政、優(yōu)化銷售組織架構(gòu)

實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn)、提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力

科學(xué)市場調(diào)研、督促協(xié)助市場銷售

協(xié)調(diào)職能部門、樹立良好企業(yè)文化

把握市場機(jī)會、制定實(shí)施銷售推廣

信息收集反饋、及時修正銷售方案

一市場部職能：

市場部直接對銷售總經(jīng)理負(fù)責(zé)，是企業(yè)的靈魂，其工作職能在生產(chǎn)、銷售、服務(wù)中的作用十分重要，是銷售環(huán)節(jié)核心的組成部分，作為市場部，重要的工作是協(xié)助總經(jīng)理收集、制訂、執(zhí)行。衡量市場部工作的標(biāo)準(zhǔn)是：銷售政策、推廣計(jì)劃是否科學(xué)、執(zhí)行力度是否嚴(yán)謹(jǐn)。

1.市場部作用:

直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行市場策劃、銷售計(jì)劃的制定和實(shí)施。

督促銷售部年度工作計(jì)劃的進(jìn)行事實(shí)。

全面協(xié)調(diào)各部門工作職能。

是企業(yè)的靈魂。

2.市場部工作標(biāo)準(zhǔn)：

準(zhǔn)確性

及時性

協(xié)調(diào)性

規(guī)劃力

計(jì)劃性

執(zhí)行力

3市場部工作職能：

制定年度、季度銷售計(jì)劃、協(xié)助銷售部執(zhí)行。

協(xié)調(diào)各部門特別是研發(fā)生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作。

組織銷售部進(jìn)行系列培訓(xùn)。

監(jiān)控銷售成本、對銷售區(qū)域人員指導(dǎo)性的增減、調(diào)控

制定、督促、實(shí)施必要的銷售推廣。

專賣店形象的管理、建設(shè)、導(dǎo)購、督導(dǎo)的培訓(xùn)。

銷售客戶檔案統(tǒng)計(jì)、歸納、整理。

全面收集銷售、市場信息，篩選整理形成方案上交相關(guān)部門

三市場部工作計(jì)劃

1制定09年銷售工作計(jì)劃:科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠饰霈F(xiàn)有市場狀況和銷售狀況,揚(yáng)長避短、尋求機(jī)會、制定2009年市場部和銷售部工作任務(wù)和工作計(jì)劃。

2實(shí)行精兵簡政、優(yōu)化銷售組織架構(gòu):認(rèn)真分析了解目前銷售部組織架構(gòu)、根據(jù)市場情況合理性、在市場精耕的前提下，精兵簡政、調(diào)整局部人員、控制銷售成本、挖掘人員潛力、激發(fā)工作熱情、感受工作壓力、努力作好各自市場銷售工作。

3嚴(yán)格實(shí)行培訓(xùn)、提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力:集中培訓(xùn)、努力使所有員工充分掌握公司銷售政策、產(chǎn)品知識、應(yīng)用技術(shù)知識、營銷理論知識，形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、競爭型團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)。

品知識系統(tǒng)培訓(xùn)

銷知識系統(tǒng)培訓(xùn)

業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)

“從優(yōu)秀到左卓越”--企業(yè)人在企業(yè)自律守則培訓(xùn)

售人員職業(yè)道德培訓(xùn)

售人員必備素質(zhì)培訓(xùn)

用技術(shù)及公司產(chǎn)品培訓(xùn)（應(yīng)用中心或工程師培訓(xùn)）

4科學(xué)市場調(diào)研、督促協(xié)助市場銷售:市場部的核心工作就是協(xié)助、指導(dǎo)銷售部和各區(qū)域不斷的提升品牌力、鞏固銷售力。因此，市場部只有不斷的了解市場、拜訪市場、調(diào)研競品、分析原因、找出差距、并針對各區(qū)域?qū)嶋H情況匯報(bào)總經(jīng)理、并給予各區(qū)域給予明確的指導(dǎo)銷售思想、思路、方法。以上都以表格形式，各區(qū)域經(jīng)理必須按月完成

5協(xié)調(diào)部門職能、樹立良好企業(yè)文化:行政人事部：行政人事部門的功能和職責(zé)就是直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)各部門工作、建立完整的人事檔案，制定科學(xué)的人才競爭獎懲機(jī)制，考察各部人員工作情況，在市場部的建議和科學(xué)的數(shù)字、事件、和市場情況下，不斷為企業(yè)儲備人才，挖掘銷售人員潛力,致力于銷售的提高和市場的發(fā)展。

研發(fā)部生產(chǎn)部：研發(fā)生產(chǎn)部門的職責(zé)是以市場需求為導(dǎo)向，通過市場需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品功能、把握產(chǎn)品質(zhì)量、嚴(yán)格推行ISO-2000質(zhì)量體系，向市場推出競爭力產(chǎn)品。因此，市場部每月都會給出市場信息、競品信息、銷售情況信息，使該部門能及時、客觀、科學(xué)把握市場新動態(tài)、航標(biāo)，在不斷調(diào)整自身產(chǎn)品不足之處的同時，并為企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)適合客戶和市場需求的好產(chǎn)品來贏得市場和客戶。

銷售部：銷售部是企業(yè)的先鋒部隊(duì)、是貼近市場的偵察兵、是企業(yè)發(fā)展的硬武器。他們的職責(zé)就是不斷的開拓銷售通路、尋求最適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴，不斷的把企業(yè)的產(chǎn)品推向市場、同時向市場提供科學(xué)的前沿信息，而市場部在捕捉市場信息的前提下，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，制定強(qiáng)有力的市場方案和銷售策略，最有力的樹立企業(yè)“靈魂”的作用。

財(cái)務(wù)部：直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，如果說市場部是“靈魂”、銷售部是“先鋒”、是“轟炸機(jī)”，那財(cái)務(wù)部則是企業(yè)的“大閘”、是企業(yè)運(yùn)作、健康發(fā)展的“動脈”，它的職責(zé)是制定企業(yè)科學(xué)年度預(yù)算、結(jié)算，把屋企業(yè)的贏利，及時的為總經(jīng)理提供合理的生產(chǎn)成本預(yù)算、市場推廣預(yù)算、銷售成本預(yù)算、風(fēng)險和利益的客觀評估。作為市場部,在結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況、市場的實(shí)際情況、客戶的實(shí)際情況、制定合理的推廣方案和費(fèi)用，上交總經(jīng)理或與財(cái)務(wù)部進(jìn)行溝通，使之切實(shí)可行，使企業(yè)發(fā)展利益的最大化。

篇（9）

工作計(jì)劃的通知

 

 

各縣、區(qū)人力資源社會保障局，各科室、局屬各單位：

為持續(xù)深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，不斷提高“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管科學(xué)化、規(guī)范化水平，根據(jù)省人社廳《關(guān)于印發(fā)2021年度全省人力資源社會保障系統(tǒng)“雙隨機(jī)、一公開”抽查工作計(jì)劃的通知》（皖人社秘〔2021〕88號）和市商改聯(lián)辦《關(guān)于印發(fā)宿州市市場監(jiān)管領(lǐng)域2021年度部門聯(lián)合“雙隨機(jī)一公開”抽查工作計(jì)劃的通知》（宿商改辦字〔2021〕9號），市局研究制定了《2020年度全市人力資源社會保障系統(tǒng)“雙隨機(jī)、一公開”抽查工作計(jì)劃》（以下簡稱《抽查計(jì)劃》）。現(xiàn)印發(fā)給你們，請按要求抓好實(shí)施。

一、夯實(shí)完善“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管基礎(chǔ)制度

各縣、區(qū)人社部門要持續(xù)做好本轄區(qū)檢查對象名錄庫和執(zhí)法檢查人員名錄庫（“兩庫”）精細(xì)化建設(shè)，將檢查對象和執(zhí)法檢查人員分別按照行業(yè)類別、崗位資質(zhì)等要素進(jìn)行分類標(biāo)注，并實(shí)行動態(tài)管理；要在實(shí)踐中不斷完善隨機(jī)抽查工作指引和細(xì)則，提高監(jiān)管的針對性和有效性。

局有關(guān)科室、局屬單位要按照《抽查計(jì)劃》要求，指導(dǎo)縣、區(qū)人社部門做好省事中事后綜合監(jiān)管平臺（以下簡稱“監(jiān)管平臺”）檢查對象名錄庫和執(zhí)法檢查人員名錄庫（“兩庫”）完善工作，實(shí)行動態(tài)維護(hù)，確保精準(zhǔn)監(jiān)管。

二、規(guī)范制定年度抽查工作計(jì)劃

各縣、區(qū)人社部門要根據(jù)市局年度抽查計(jì)劃，結(jié)合本地實(shí)際，研究制定本地區(qū)年度抽查工作計(jì)劃，于4月30日前錄入監(jiān)管平臺，在單位門戶網(wǎng)站向社會公示，并報(bào)市局政策法規(guī)科備案。年度抽查工作計(jì)劃原則上應(yīng)覆蓋隨機(jī)抽查事項(xiàng)清單中所有監(jiān)督檢查事項(xiàng)。除抽查對象基數(shù)過少或有特殊規(guī)定外，原則上一般檢查事項(xiàng)的抽查比例不高于5%,重點(diǎn)檢查事項(xiàng)的抽查比例不設(shè)上限，對屬地要求采取全覆蓋式檢查的事項(xiàng)，應(yīng)在計(jì)劃中予以明確。各縣、區(qū)人社部門制定抽查計(jì)劃時，要加強(qiáng)內(nèi)部溝通配合，統(tǒng)籌各項(xiàng)抽查事項(xiàng)；要主動聯(lián)系其他執(zhí)法部門，加大聯(lián)合抽查力度，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一次門、查多項(xiàng)事”，防止重復(fù)檢查。嚴(yán)格實(shí)行年度抽查工作計(jì)劃管控，各縣、區(qū)人社部門，局有關(guān)科室、局屬有關(guān)單位自行組織對企業(yè)的執(zhí)法檢查，必須納入年度抽查工作計(jì)劃。年度抽查工作計(jì)劃可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，需要臨時增設(shè)、暫停延遲或者取消實(shí)施的抽查任務(wù)，要及時公開公告。

局屬有關(guān)單位要按照年度抽查工作計(jì)劃明確的責(zé)任分工，牽頭指導(dǎo)各縣、區(qū)人社部門組織實(shí)施年度抽查任務(wù)。對于省、市級統(tǒng)一發(fā)起的抽查任務(wù)，要提早謀劃具體實(shí)施方案，有序做好建庫、搖號、派發(fā)、上傳、公示等工作。

三、規(guī)范制定部門聯(lián)合抽查工作計(jì)劃

各縣、區(qū)人社部門要按照《抽查計(jì)劃》要求，主動會同其他相關(guān)部門研究制定聯(lián)合抽查年度工作計(jì)劃，明確任務(wù)名稱、聯(lián)查部門、抽查事項(xiàng)、檢查對象、實(shí)施主體、責(zé)任分工、抽查基數(shù)和比例及時間安排等內(nèi)容。聯(lián)合抽查可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整配合部門，增加《抽查計(jì)劃》外的相關(guān)部門參與。鼓勵縣、區(qū)人社部門將未納入部門聯(lián)合抽查事項(xiàng)清單的事項(xiàng)，進(jìn)一步整合到部門聯(lián)合抽查范圍內(nèi)。對于重點(diǎn)領(lǐng)域突發(fā)風(fēng)險和情況，以及上級部門交辦的工作，發(fā)起部門可以組織臨時性聯(lián)合抽查，補(bǔ)充納入聯(lián)合抽查年度工作計(jì)劃，并向社會公開。

各縣、區(qū)人社部門，局有關(guān)科室、局屬有關(guān)單位要按照《安徽省市場監(jiān)管領(lǐng)域部門聯(lián)合抽查實(shí)施辦法》和市市場監(jiān)管部門發(fā)起的年度聯(lián)合抽查事項(xiàng)通知要求，主動會同市場監(jiān)管部門研究制定“勞動用工管理情況檢查”、“勞務(wù)派遣法律法規(guī)執(zhí)行情況檢查”、“企業(yè)年度報(bào)告公示信息檢查”等聯(lián)合抽查事項(xiàng)年度工作計(jì)劃，明確任務(wù)名稱、抽查事項(xiàng)、檢查對象、實(shí)施主體、責(zé)任分工及時間安排等內(nèi)容，按照要求開展好聯(lián)查行動。

四、規(guī)范有效實(shí)施雙隨機(jī)抽查

縣、區(qū)人社部門，局有關(guān)科室、局屬有關(guān)單位要按照年度抽查工作計(jì)劃逐批次抽取檢查對象，根據(jù)需要因地制宜隨機(jī)抽取執(zhí)法檢查人員。雙隨機(jī)抽取過程應(yīng)通過監(jiān)管平臺操作，確保全程留痕。要根據(jù)監(jiān)管實(shí)際情況采取實(shí)地核查、書面檢查、網(wǎng)絡(luò)檢測等方式開展抽查，規(guī)范抽查流程，做好抽查記錄，及時督促整改，提高監(jiān)管效果。除依法依規(guī)不適合公開的情形外，各縣、區(qū)人社部門，局有關(guān)科室、局屬有關(guān)單位要在抽查任務(wù)完成后20個工作日內(nèi)，將抽查檢查結(jié)果錄入監(jiān)管平臺，通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)或相關(guān)網(wǎng)站平臺公示，接受社會監(jiān)督。對發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為要依法加大懲處力度，產(chǎn)生的行政處罰信息應(yīng)在7個工作日內(nèi)歸集至監(jiān)管平臺，記于相應(yīng)市場主體名下。

五、強(qiáng)化信用風(fēng)險分類管理

各縣、區(qū)人社部門，局有關(guān)科室、局屬有關(guān)單位要根據(jù)《安徽省企業(yè)信用分類監(jiān)管暫行辦法》和《安徽省人力資源社會保障領(lǐng)域信用分類監(jiān)管辦法》，完善本地區(qū)、本單位信用分類監(jiān)管的具體制度和措施。根據(jù)監(jiān)管平臺提供的企業(yè)信用狀況，在“雙隨機(jī)、一公開”抽查等事中事后監(jiān)管工作中采取差異化監(jiān)管措施，科學(xué)設(shè)置抽查的比例和頻次。對守信企業(yè)，可以合理降低抽查的比例和頻次，避免不必要的檢查；對失信和嚴(yán)重失信企業(yè)，適當(dāng)提高抽查的比例和頻次，實(shí)行嚴(yán)管和懲戒。

六、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

各縣、區(qū)人社部門，局有關(guān)科室、局屬有關(guān)單位要高度重視“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管工作，將“雙隨機(jī)、一公開”作為日常監(jiān)管的基本手段，加快與各業(yè)務(wù)職能的整合融合，加強(qiáng)信息共享，完善工作機(jī)制，強(qiáng)化雙隨機(jī)抽查與審批許可、信用監(jiān)管、重點(diǎn)監(jiān)管的銜接。局有關(guān)科室、局屬有關(guān)單位要強(qiáng)化對口業(yè)務(wù)指導(dǎo)和人員培訓(xùn)，加強(qiáng)信息化支持，切實(shí)提高基層履職能力和水平。市局將依托監(jiān)管平臺，適時對抽查工作開展情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)測。

請各縣、區(qū)人社部門，局有關(guān)科室、局屬有關(guān)單位嚴(yán)格按照抽查計(jì)劃，及時完成抽查任務(wù)，并于2021年6月29日和11月29日前，匯總填寫本地區(qū)、本單位«2021年度抽查任務(wù)開展完成情況統(tǒng)計(jì)表》（附件3）,報(bào)送階段性和全年抽查工作總結(jié)。市商事制度改革聯(lián)席會議辦公室將統(tǒng)計(jì)結(jié)果作為對各地各部門“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管工作考核的重要依據(jù)。

 

聯(lián)系電話：0557-3699829

 

附件：1. 全市人社系統(tǒng)2021年度隨機(jī)抽查工作計(jì)劃

2. 市人力資源社會保障局市場監(jiān)管領(lǐng)域部門聯(lián)合“雙

隨機(jī)、一公開”抽查工作計(jì)劃

3. 2021年度抽查任務(wù)開展完成情況統(tǒng)計(jì)表

 

 

 

宿州市人力資源和社會保障局     

2021年4月22日         

 

附件1

全市人社系統(tǒng)2021年度隨機(jī)抽查工作計(jì)劃

序號

抽查任務(wù)名稱

抽查事項(xiàng)

發(fā)起方式

抽查主體

（層級）

抽查

對象

抽查基數(shù)（戶）和比例

抽查

目標(biāo)數(shù)

抽查比例

抽查

時間段

備注

1

2021年度全市人社部門勞動用工管理情況檢查

規(guī)章制度制定情況檢查

市、縣（區(qū)）兩級自行組織發(fā)起

縣、區(qū)人社部門（勞動保障監(jiān)察綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)及相關(guān)科室）

全市存續(xù)企業(yè)

轄區(qū)監(jiān)管對象數(shù)在2000至10000家的按2%比例隨機(jī)抽取。

60家

2%

2021年11月底前完成

 

勞動合同及招用工管理情況檢查（已列入聯(lián)合抽查計(jì)劃，按聯(lián)合抽查計(jì)劃執(zhí)行。）

遵守工作時間和休息休假規(guī)定情況檢查

遵守禁止使用童工規(guī)定情況檢查

遵守女職工和未成年工特殊勞動保護(hù)規(guī)定情況檢查

工資支付和執(zhí)行最低工資標(biāo)準(zhǔn)情況檢查（已列入聯(lián)合抽查計(jì)劃，按聯(lián)合抽查計(jì)劃執(zhí)行。）

2

2021年度全市人社部門社會保險法律法規(guī)執(zhí)行情況檢查（除醫(yī)療保險、生育保險外）

社會保險法律法規(guī)執(zhí)行情況檢查（除醫(yī)療保險、生育保險外）

市、縣（區(qū)）兩級自行組織發(fā)起

縣、區(qū)人社部門（勞動保障監(jiān)察綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)、相關(guān)科室、各險種經(jīng)辦機(jī)構(gòu)）

全市存續(xù)企業(yè)

2000-10000家。

60家

2%

2021年11月底前完成

 

3

2021年度全市人社部門人力資源市場法律法規(guī)執(zhí)行情況檢查

人力資源市場法律法規(guī)執(zhí)行情況檢查

市、縣（區(qū)）兩級自行組織發(fā)起

縣、區(qū)人社部門（勞動保障監(jiān)察綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)、人力資源流動開發(fā)科）

全省經(jīng)營性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)

50家

5

10%

2021年11月

底前完成

 

4

2021年度全省人社部門職業(yè)技能培訓(xùn)與考核鑒定機(jī)構(gòu)檢查

職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)檢查

市、縣（區(qū)）兩級自行組織發(fā)起

縣、區(qū)人社部門（勞動保障監(jiān)察綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)、職建科、職業(yè)技能鑒定中心）

全省職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

全省職業(yè)技能考核鑒定機(jī)構(gòu)

民辦職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)40家。

職業(yè)技能考核鑒定機(jī)構(gòu)36家

4

4

10%

10%

2021年11月底前完成

2021年】1月

底前完成

 

職業(yè)技能考核鑒定機(jī)構(gòu)檢查

5

2021年度全省人社部門勞務(wù)派遣法律法規(guī)執(zhí)行情況檢查

勞務(wù)派遣法律法規(guī)執(zhí)行情況檢查

市、縣（區(qū)）兩級自行組織發(fā)起

縣、區(qū)人社部門（勞動保障監(jiān)察綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)及相關(guān)科室）

全省勞務(wù)派遣單位

全市約80家。

8

10%

2021年11月

底前完成

 

 

附件2

 

市人力資源社會保障局市場監(jiān)管領(lǐng)域部門聯(lián)合

“雙隨機(jī)、一公開”抽查工作計(jì)劃

 

序號

抽查任務(wù)名稱

抽查事項(xiàng)

發(fā)起方式

（牽頭指導(dǎo)科室）

抽查主體

（層級）

抽查

對象

抽查基數(shù)（戶）和比例

抽查

目標(biāo)數(shù)

信用風(fēng)險分類監(jiān)管要求

抽查

時間段

備注

1

2021年度全市勞動用工部門聯(lián)合抽查

工資支付和執(zhí)行最低工資標(biāo)準(zhǔn)情況檢查；勞動合同簽訂情況檢查。

市、縣（市、區(qū)）級人力資源社會保障部門牽頭發(fā)起，同級市場監(jiān)管部門、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門、交通運(yùn)輸部門按職責(zé)分工負(fù)責(zé)。（市勞動保障監(jiān)察綜合執(zhí)法支隊(duì)及相關(guān)科室）

市、縣（區(qū)）級人力資源和社會保障部門、市場監(jiān)管部門、住房城鄉(xiāng)建設(shè)、交通運(yùn)輸部門。

轄區(qū)內(nèi)建筑行業(yè)和相關(guān)用工企業(yè)。

轄區(qū)監(jiān)管對象數(shù)在2000至10000家的按2%比例隨機(jī)抽取。

60家

 

2021年4月至12月

 

 

 

附件3

 

2021年度抽查任務(wù)開展完成情況統(tǒng)計(jì)表

 

抽查任務(wù)

名稱

任務(wù)開展完成情況

抽取檢查企業(yè)數(shù)

（戶數(shù)）

累計(jì)已完成抽查企業(yè)

（戶數(shù)）

發(fā)現(xiàn)問題

（戶數(shù)）

責(zé)令整改

（戶數(shù)）

立案調(diào)查

（戶數(shù)）

結(jié)果公示

（戶數(shù)）

備注

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

篇（10）

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)擬定酒店市場營銷計(jì)劃及營銷策略。

2、負(fù)責(zé)擬定市場拓展及推廣工作的行動計(jì)劃。

3、 負(fù)責(zé)酒店的廣告策劃宣傳工作。

4、負(fù)責(zé)組織實(shí)施酒店既定的營銷方案,并根據(jù)市場的變化作相應(yīng)的策略調(diào)整,以達(dá)到最佳銷售效果,定期向酒店總經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)度。

5、負(fù)責(zé)酒店銷售公關(guān)資料的收集、積累,文件、材料的整、編寫等工作。

6、負(fù)責(zé)與房務(wù)部、餐飲部等部門協(xié)調(diào)共同制定客房、餐飲等價格方案及優(yōu)惠規(guī)定,并每年對合同協(xié)議進(jìn)行一次修訂。

7、負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)審核客戶掛賬的方式、限度和信用情況,并協(xié)助催收帳項(xiàng)。

8、負(fù)責(zé)每年定期參與重要的國內(nèi)外旅游行業(yè)展銷會,加強(qiáng)酒店對外宣傳。

9、負(fù)責(zé)建立合作緊密、高效能的營銷隊(duì)伍,充分發(fā)揮每位成員的潛能。

10、負(fù)責(zé)制定及修訂營銷人員工效掛鉤方案,督促銷售部員工開拓有潛質(zhì)的新客戶并簽定商務(wù)合約。

11、廣泛開展市場調(diào)研,收集顧客意見,制定最佳營銷方案及優(yōu)惠規(guī)定等。

12、每周召開由總經(jīng)理、各經(jīng)營部門負(fù)責(zé)人及銷售人員參加的營銷例會,以便協(xié)調(diào)、修訂、檢討有關(guān)改善酒店的經(jīng)營狀況,全面做好營銷工作。

13、堅(jiān)持向下級提供長期性培訓(xùn),加強(qiáng)營銷人員的信心與效能。

14、有計(jì)劃推出各種形式的公關(guān)活動,并撰寫供傳媒使用的宣傳稿件。定期邀請記者采訪,以擴(kuò)大酒店的知名度。

15、負(fù)責(zé)組織酒店宣傳材料的編寫、攝影、錄像、印刷及宣傳,并與媒體建立良好關(guān)系,取得他們的支持和幫助。

16、負(fù)責(zé)檢查酒店的廣告宣傳內(nèi)容有無差錯、是否美觀、設(shè)計(jì)是否高雅、與酒店格調(diào)是否相符等。

17、負(fù)責(zé)建立公關(guān)銷售業(yè)務(wù)檔案,以便查閱。

18、負(fù)責(zé)與有重要客戶保持良好的商務(wù)往來,定期拜訪旅游機(jī)構(gòu)要員、大中型企業(yè)客戶接待部門負(fù)責(zé)人、政府部門的重要客戶,征求客戶的意見,增進(jìn)了解、加強(qiáng)合作。

19、 負(fù)責(zé)組織和參加vip客人的接待。

20、了解和掌握市場信息與同行業(yè)銷售方針,定期向總經(jīng)理上交市場報(bào)告,并提出相應(yīng)對策。

21、根據(jù)酒店的近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營目標(biāo)和規(guī)劃,負(fù)責(zé)整體銷售工作,招攬客源,負(fù)責(zé)商務(wù)市場的業(yè)務(wù)拓展和方案實(shí)施。做好市場周密分析,選好銷售市場和銷售對策。

22、協(xié)調(diào)好營銷部與酒店各部門的關(guān)系,使各個工作環(huán)節(jié)順利運(yùn)轉(zhuǎn)。

23、 親自迎接所有大型會議之主辦人。

24、利用一切機(jī)會和場所進(jìn)行公關(guān)活動,如在宴會、酒會、茶話會、展覽會、洽談會、座談會、紀(jì)念會、慶祝會等一切社交活動。

銷售個人月工作計(jì)劃二：

為了進(jìn)一步提高自己的工作效率及工作能力，特制定以下工作計(jì)劃：

一、對銷售工作的認(rèn)識：

1、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識、產(chǎn)品知識，為客戶帶來實(shí)用介紹內(nèi)容，更好為客戶服務(wù)，顯得行業(yè)的專業(yè)性;

2、先友后單：與客戶發(fā)展良好友誼，轉(zhuǎn)換銷售員角色，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己朋友，達(dá)到思想和情感上的交融;

3、調(diào)整心態(tài)，進(jìn)一步提高自己的工作激情與工作自信心;百倍認(rèn)真努力地對待每一天工作、每一個潛在客戶的挖掘;

4、去除任何客戶拒絕的恐懼心理，對任何一個營銷電話、任何一個潛在客戶要自信專業(yè)性的進(jìn)行交流;

二、對銷售工作的提高：

1、制定工作日程表;(見附表)

2、一天一小結(jié)、一周一大結(jié)、一月一總結(jié);不斷查找工作上的不足，及時糾正工作的失誤，完善工作的整體效率;

3、不斷挖掘潛在客戶、展示產(chǎn)品、跟進(jìn)客戶;樂觀積極向上自信的工作態(tài)度才能擁有很好的工作成果;

4、每天堅(jiān)持打40個有效電話，挖掘潛在客戶、每周至少拜訪2位客戶(此數(shù)字為目標(biāo)，供參考，盡量做到)，促使?jié)撛诳蛻糇兂煽沙掷m(xù)客戶：

5、拜訪客戶之前要對該客戶做全面的了解(客戶的潛在需求、職位、權(quán)限以及個人性格和愛好)，并準(zhǔn)備一些必要的話題或活動去與客戶進(jìn)行更好的交融及相應(yīng)的專業(yè)產(chǎn)品知識的應(yīng)付方案;

6、對陜西省、山西省、江西省、河南省四大省市、縣公路段單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行逐個電話銷售，挖掘潛在客戶，跟進(jìn)并對相關(guān)重要客戶進(jìn)行預(yù)約拜訪;

7、提高自己電話營銷技巧，靈活專業(yè)地與客戶進(jìn)行電話交流;

8、通過電話銷售過程中了解各省、市的設(shè)備儀器使用、采購情況及相關(guān)重要追蹤人;

三、重要客戶跟蹤：

1、江西萍鄉(xiāng)市公路管理局供機(jī)科林科長、養(yǎng)護(hù)科曾科長;

2、山西、陜西、江西、河南各省市級公路局養(yǎng)護(hù)科;

3、浙江省臨安市公路局、淳安縣公路段、昌化縣公路段、建德縣公路段的相關(guān)負(fù)責(zé)人;

4、山西省大同市北郊區(qū)公路段橋工程樂;

5、河南市政管理處的姚科長;

以上是我十月份工作計(jì)劃，我會嚴(yán)格按計(jì)劃進(jìn)行每一項(xiàng)工作;敬請魏總對此計(jì)劃不全的一面加以指點(diǎn)，謝謝!

銷售個人月工作計(jì)劃三：

隨著11月份的結(jié)束，也意味著進(jìn)入下一步的實(shí)質(zhì)性工作階段，房產(chǎn)銷售每月工作計(jì)劃。回顧這一個月的工作，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的頂力支持，使我掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識。基于本人是第一次接觸房產(chǎn)銷售行業(yè)，面臨困難和壓力較大，針對行業(yè)特點(diǎn)、現(xiàn)狀，結(jié)合本人這一個多月來對“房產(chǎn)銷售”的理解和感悟，特對12月分工作制定以下房產(chǎn)銷售工作計(jì)劃。

本工作計(jì)劃包括宗旨、目標(biāo)、工作開展計(jì)劃和計(jì)劃評估總結(jié)，日計(jì)劃，等五部分。

一.宗旨

本計(jì)劃是，完成銷售指標(biāo)100萬和達(dá)到小組增員10人。制定本計(jì)劃的宗旨是確保完成指標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

二.目標(biāo)

1. 全面、較深入地掌握我們“產(chǎn)品”地段優(yōu)勢并做到應(yīng)用自如。

2. 根據(jù)自己以前所了解的和從其他途徑搜索到的信息，搜集客戶信息1000個。

3. 鎖定有意向客戶30家。

4. 力爭完成銷售指標(biāo)

三.工作開展計(jì)劃

眾所周知，現(xiàn)代房產(chǎn)銷售的競爭，就是服務(wù)的競爭。服務(wù)分為售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)，而我們房產(chǎn)銷售也是一種“服務(wù)“，所以前期工作即就是售前服務(wù)更是我們工作的重中之重。正是因?yàn)槿绱耍业墓ぷ鏖_展計(jì)劃也是圍繞“售前服務(wù)”來進(jìn)行。

1.多渠道廣泛地收集客戶資料，并做初步分析后錄入，在持續(xù)的信息錄入過程中不斷地提高自己的業(yè)務(wù)知識，使自己在對房產(chǎn)銷售特點(diǎn)掌握的基礎(chǔ)上進(jìn)一步的深入體會，做到在客戶面前應(yīng)用自如、對答如流。

2.對有意向的客戶盡可能多地提供服務(wù)(比如根據(jù)其需要及時通知房原和價格等信息)，目的讓客戶了解房源和價格，在此基礎(chǔ)上，與客戶進(jìn)行互動溝通。

其次給客戶一種無形的壓力，比如：房源緊張，價格要上漲，等。挑起其購買欲望.

3.在用電話與客戶交流的過程中，實(shí)時掌握其心理動態(tài)，并可根據(jù)這些將客戶分類。

4.在交流的過程中，鎖定有意向的客戶，并保持不間斷的聯(lián)系溝通，在客戶對我們的“產(chǎn)品”感興趣或希望進(jìn)一步了解的情況下，可以安排面談。

5.在面談之前要做好各種充分準(zhǔn)備，做到對房源，面積，單價等。了如指掌

6..對每次面談后的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析，并向上級匯報(bào)，聽取領(lǐng)導(dǎo)的看法。克服困難、調(diào)整心態(tài)、繼續(xù)戰(zhàn)斗。

篇（11）

一、文化市場執(zhí)法工作回顧

（一）立足本職工作，全力維護(hù)全市文化市場繁榮穩(wěn)定

2019年在市局的關(guān)心支持下，市支隊(duì)積極而為，堅(jiān)持日常巡查、集中整治相結(jié)合的工作方法，組織十一縣區(qū)先后開展了元旦春節(jié)、春季文化市場專項(xiàng)行動、高考期間文化市場專項(xiàng)行動，落實(shí)掃黃打非專項(xiàng)行動部署，并于4月23日，在昭陽區(qū)清官亭舉行侵權(quán)盜版及非法出版物集中銷毀暨“書香昭通•全民閱讀”活動啟動儀式，現(xiàn)場集中銷毀1.5萬件侵權(quán)盜版及非法出版物。當(dāng)天，市11縣市區(qū)同時開展侵權(quán)盜版及非法出版物集中銷毀活動，共集中銷毀2.9萬件侵權(quán)盜版及非法出版物。

（二）積極開展文化市場領(lǐng)域“掃黑除惡”工作

市文化執(zhí)法支隊(duì)積極組織開展文化市場領(lǐng)域“掃黑除惡”工作。一是在全市開展文化市場領(lǐng)域掃黑除惡專項(xiàng)斗爭工作，大力開展宣傳教育活動，在各縣區(qū)網(wǎng)吧、娛樂場所內(nèi)張貼掃黑除惡宣傳海報(bào)，提高人民群眾知曉率、參與度，加大文化市場管理力度，深挖涉黑涉惡線索，每月統(tǒng)計(jì)報(bào)送縣區(qū)文化市場領(lǐng)域掃黑除惡線索統(tǒng)計(jì)表。二是出臺市文化旅游系統(tǒng)掃黑除惡專項(xiàng)斗爭暨文化旅游市場安全生產(chǎn)督導(dǎo)工作方案，對全市文化旅游系統(tǒng)開展掃黑除惡專項(xiàng)斗爭工作和文化旅游市場安全生產(chǎn)工作情況進(jìn)行督導(dǎo)。對涉及的重點(diǎn)案件、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域，對上級批示或存在突出問題的地方進(jìn)行重點(diǎn)督導(dǎo)。三是抽調(diào)縣區(qū)經(jīng)驗(yàn)豐富的執(zhí)法人員，召集到市局執(zhí)法支隊(duì)進(jìn)行集中交流學(xué)習(xí)，集中辦理文化市場領(lǐng)域掃黑除惡重大案件。

（三）組織全市執(zhí)法、審批人員培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力

2019年5月20日至25日，市文化和旅游局舉辦了文化市場行政審批執(zhí)法業(yè)務(wù)及掃黑除惡專項(xiàng)斗爭工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，市委宣傳部新聞出版（版權(quán)、市“掃黃打非”工作辦）科宋維泉科長、市文旅局馬梅副局長、市廣電局鄭常溪副局長出席會議并作了講話，市文旅局市場科、執(zhí)法支隊(duì)負(fù)責(zé)人，縣、市、區(qū)部分局長，分管副局長、執(zhí)法大隊(duì)隊(duì)長、審批執(zhí)法人員共80余人參加培訓(xùn)。此次培訓(xùn)將掃黑除惡專項(xiàng)斗爭、黨風(fēng)廉政建設(shè)、文化市場審批及執(zhí)法工作等相結(jié)合，內(nèi)容豐富，有極強(qiáng)的針對性、指導(dǎo)性和可操作性。

（四）開展文化執(zhí)法隊(duì)伍暨文化市場專項(xiàng)整治，整頓工作作風(fēng)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律

2019年5月底至6月30日，在全市范圍內(nèi)開展文化執(zhí)法隊(duì)伍暨文化市場專項(xiàng)整治工作，集中整治工作作風(fēng)，健全文化市場管理制度，并出督查組對各縣市區(qū)的整改情況進(jìn)行督查，采取聽、查、訪、談等形式，通過聽取匯報(bào)、查閱臺賬、座談?wù){(diào)研、訪問群眾或經(jīng)營業(yè)主、明查暗訪，督查網(wǎng)吧監(jiān)督管理機(jī)制、文化市場舉報(bào)電話監(jiān)督體系、案卷卷宗歸檔、廉潔紀(jì)律等。

二、下步工作計(jì)劃

（一）強(qiáng)化全市文化市場監(jiān)管，積極落實(shí)“雙隨機(jī)、一公開”聯(lián)合抽查監(jiān)管工作工作計(jì)劃，繼續(xù)深入開展“掃黑除惡”、“掃黃打非”、“禁毒防艾”等專項(xiàng)工作。

（二）進(jìn)一步完善、落實(shí)日常巡查機(jī)制、網(wǎng)吧監(jiān)管機(jī)制、“12318”舉報(bào)電話接聽制度、執(zhí)法案件辦理流程、罰沒收入繳存機(jī)制、文件和行政處罰案卷卷宗檔案管理制度、執(zhí)法人員學(xué)習(xí)考核及準(zhǔn)入退出機(jī)制、考勤制度、考核獎懲制度、責(zé)任追究制度、長效監(jiān)管機(jī)制、廉政風(fēng)險點(diǎn)及防控措施、部門聯(lián)席監(jiān)管機(jī)制等。

（三）以文化市場綜合執(zhí)法培訓(xùn)、以案施訓(xùn)等方式，切實(shí)提高執(zhí)法人員的執(zhí)法業(yè)務(wù)水平和能力，定期開展廉政教育，打造風(fēng)清氣正執(zhí)法隊(duì)伍。省文化和旅游廳：

根據(jù)安排，現(xiàn)將市支隊(duì)2019年上半年執(zhí)法工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、文化市場執(zhí)法工作回顧

（一）立足本職工作，全力維護(hù)全市文化市場繁榮穩(wěn)定

2019年在市局的關(guān)心支持下，市支隊(duì)積極而為，堅(jiān)持日常巡查、集中整治相結(jié)合的工作方法，組織十一縣區(qū)先后開展了元旦春節(jié)、春季文化市場專項(xiàng)行動、高考期間文化市場專項(xiàng)行動，落實(shí)掃黃打非專項(xiàng)行動部署，并于4月23日，舉行侵權(quán)盜版及非法出版物集中銷毀暨“書香昭通•全民閱讀”活動啟動儀式，現(xiàn)場集中銷毀1.5萬件侵權(quán)盜版及非法出版物。當(dāng)天，市11縣市區(qū)同時開展侵權(quán)盜版及非法出版物集中銷毀活動，共集中銷毀2.9萬件侵權(quán)盜版及非法出版物。

（二）積極開展文化市場領(lǐng)域“掃黑除惡”工作

市文化執(zhí)法支隊(duì)積極組織開展文化市場領(lǐng)域“掃黑除惡”工作。一是在全市開展文化市場領(lǐng)域掃黑除惡專項(xiàng)斗爭工作，大力開展宣傳教育活動，在各縣區(qū)網(wǎng)吧、娛樂場所內(nèi)張貼掃黑除惡宣傳海報(bào)，提高人民群眾知曉率、參與度，加大文化市場管理力度，深挖涉黑涉惡線索，每月統(tǒng)計(jì)報(bào)送縣區(qū)文化市場領(lǐng)域掃黑除惡線索統(tǒng)計(jì)表。二是出臺市文化旅游系統(tǒng)掃黑除惡專項(xiàng)斗爭暨文化旅游市場安全生產(chǎn)督導(dǎo)工作方案，對全市文化旅游系統(tǒng)開展掃黑除惡專項(xiàng)斗爭工作和文化旅游市場安全生產(chǎn)工作情況進(jìn)行督導(dǎo)。對涉及的重點(diǎn)案件、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域，對上級批示或存在突出問題的地方進(jìn)行重點(diǎn)督導(dǎo)。三是抽調(diào)縣區(qū)經(jīng)驗(yàn)豐富的執(zhí)法人員，召集到市局執(zhí)法支隊(duì)進(jìn)行集中交流學(xué)習(xí)，集中辦理文化市場領(lǐng)域掃黑除惡重大案件。

（三）組織全市執(zhí)法、審批人員培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力

2019年5月20日至25日，市文化和旅游局舉辦了文化市場行政審批執(zhí)法業(yè)務(wù)及掃黑除惡專項(xiàng)斗爭工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，市委宣傳部新聞出版（版權(quán)、市“掃黃打非”工作辦）科宋維泉科長、市文旅局馬梅副局長、市廣電局鄭常溪副局長出席會議并作了講話，市文旅局市場科、執(zhí)法支隊(duì)負(fù)責(zé)人，縣、市、區(qū)部分局長，分管副局長、執(zhí)法大隊(duì)隊(duì)長、審批執(zhí)法人員共80余人參加培訓(xùn)。此次培訓(xùn)將掃黑除惡專項(xiàng)斗爭、黨風(fēng)廉政建設(shè)、文化市場審批及執(zhí)法工作等相結(jié)合，內(nèi)容豐富，有極強(qiáng)的針對性、指導(dǎo)性和可操作性。

（四）開展文化執(zhí)法隊(duì)伍暨文化市場專項(xiàng)整治，整頓工作作風(fēng)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律

2019年5月底至6月30日，在全市范圍內(nèi)開展文化執(zhí)法隊(duì)伍暨文化市場專項(xiàng)整治工作，集中整治工作作風(fēng)，健全文化市場管理制度，并出督查組對各縣市區(qū)的整改情況進(jìn)行督查，采取聽、查、訪、談等形式，通過聽取匯報(bào)、查閱臺賬、座談?wù){(diào)研、訪問群眾或經(jīng)營業(yè)主、明查暗訪，督查網(wǎng)吧監(jiān)督管理機(jī)制、文化市場舉報(bào)電話監(jiān)督體系、案卷卷宗歸檔、廉潔紀(jì)律等。

二、下步工作計(jì)劃

（一）強(qiáng)化全市文化市場監(jiān)管，積極落實(shí)“雙隨機(jī)、一公開”聯(lián)合抽查監(jiān)管工作工作計(jì)劃，繼續(xù)深入開展“掃黑除惡”、“掃黃打非”、“禁毒防艾”等專項(xiàng)工作。

（二）進(jìn)一步完善、落實(shí)日常巡查機(jī)制、網(wǎng)吧監(jiān)管機(jī)制、“12318”舉報(bào)電話接聽制度、執(zhí)法案件辦理流程、罰沒收入繳存機(jī)制、文件和行政處罰案卷卷宗檔案管理制度、執(zhí)法人員學(xué)習(xí)考核及準(zhǔn)入退出機(jī)制、考勤制度、考核獎懲制度、責(zé)任追究制度、長效監(jiān)管機(jī)制、廉政風(fēng)險點(diǎn)及防控措施、部門聯(lián)席監(jiān)管機(jī)制等。

（三）以文化市場綜合執(zhí)法培訓(xùn)、以案施訓(xùn)等方式，切實(shí)提高執(zhí)法人員的執(zhí)法業(yè)務(wù)水平和能力，定期開展廉政教育，打造風(fēng)清氣正執(zhí)法隊(duì)伍。

省文化和旅游廳：

根據(jù)安排，現(xiàn)將市支隊(duì)2019年上半年執(zhí)法工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、文化市場執(zhí)法工作回顧

（一）立足本職工作，全力維護(hù)全市文化市場繁榮穩(wěn)定

2019年在市局的關(guān)心支持下，市支隊(duì)積極而為，堅(jiān)持日常巡查、集中整治相結(jié)合的工作方法，組織十一縣區(qū)先后開展了元旦春節(jié)、春季文化市場專項(xiàng)行動、高考期間文化市場專項(xiàng)行動，落實(shí)掃黃打非專項(xiàng)行動部署，并于4月23日，在昭陽區(qū)清官亭舉行侵權(quán)盜版及非法出版物集中銷毀暨“書香昭通•全民閱讀”活動啟動儀式，現(xiàn)場集中銷毀1.5萬件侵權(quán)盜版及非法出版物。當(dāng)天，市11縣市區(qū)同時開展侵權(quán)盜版及非法出版物集中銷毀活動，共集中銷毀2.9萬件侵權(quán)盜版及非法出版物。

（二）積極開展文化市場領(lǐng)域“掃黑除惡”工作

市文化執(zhí)法支隊(duì)積極組織開展文化市場領(lǐng)域“掃黑除惡”工作。一是在全市開展文化市場領(lǐng)域掃黑除惡專項(xiàng)斗爭工作，大力開展宣傳教育活動，在各縣區(qū)網(wǎng)吧、娛樂場所內(nèi)張貼掃黑除惡宣傳海報(bào)，提高人民群眾知曉率、參與度，加大文化市場管理力度，深挖涉黑涉惡線索，每月統(tǒng)計(jì)報(bào)送縣區(qū)文化市場領(lǐng)域掃黑除惡線索統(tǒng)計(jì)表。二是出臺市文化旅游系統(tǒng)掃黑除惡專項(xiàng)斗爭暨文化旅游市場安全生產(chǎn)督導(dǎo)工作方案，對全市文化旅游系統(tǒng)開展掃黑除惡專項(xiàng)斗爭工作和文化旅游市場安全生產(chǎn)工作情況進(jìn)行督導(dǎo)。對涉及的重點(diǎn)案件、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域，對上級批示或存在突出問題的地方進(jìn)行重點(diǎn)督導(dǎo)。三是抽調(diào)縣區(qū)經(jīng)驗(yàn)豐富的執(zhí)法人員，召集到市局執(zhí)法支隊(duì)進(jìn)行集中交流學(xué)習(xí)，集中辦理文化市場領(lǐng)域掃黑除惡重大案件。

（三）組織全市執(zhí)法、審批人員培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力

2019年5月20日至25日，市文化和旅游局舉辦了文化市場行政審批執(zhí)法業(yè)務(wù)及掃黑除惡專項(xiàng)斗爭工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，市文旅局市場科、執(zhí)法支隊(duì)負(fù)責(zé)人，縣、市、區(qū)部分局長，分管副局長、執(zhí)法大隊(duì)隊(duì)長、審批執(zhí)法人員共80余人參加培訓(xùn)。此次培訓(xùn)將掃黑除惡專項(xiàng)斗爭、黨風(fēng)廉政建設(shè)、文化市場審批及執(zhí)法工作等相結(jié)合，內(nèi)容豐富，有極強(qiáng)的針對性、指導(dǎo)性和可操作性。

（四）開展文化執(zhí)法隊(duì)伍暨文化市場專項(xiàng)整治，整頓工作作風(fēng)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律

2019年5月底至6月30日，在全市范圍內(nèi)開展文化執(zhí)法隊(duì)伍暨文化市場專項(xiàng)整治工作，集中整治工作作風(fēng)，健全文化市場管理制度，并出督查組對各縣市區(qū)的整改情況進(jìn)行督查，采取聽、查、訪、談等形式，通過聽取匯報(bào)、查閱臺賬、座談?wù){(diào)研、訪問群眾或經(jīng)營業(yè)主、明查暗訪，督查網(wǎng)吧監(jiān)督管理機(jī)制、文化市場舉報(bào)電話監(jiān)督體系、案卷卷宗歸檔、廉潔紀(jì)律等。

二、下步工作計(jì)劃