緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇售后工作匯報范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

二、積極開展抗災生產自救

積極組織飼養戶清掃畜禽欄舍積雪，修繕已損壞或倒塌的欄舍，盡快恢復畜牧業生產，對病死畜禽按技術標準作深埋等無害化處理，不隨意拋棄、自食或出售。加強欄舍和周圍環境的消毒工作，使畜禽欄舍保溫、干燥、清潔衛生，讓畜禽有良好生活環境。積極引導和鼓勵養殖戶，向規模化、標準化、無公害畜牧業發展。

三、加強信息服務，做好種苗供應

篇（2）

在啟動廣東前，南寧經銷商已經迫不及待了，搶先走在廣東前面，捷足先登了，于2月28日在南寧投第一期半版報紙廣告，很快，伊人凈在南寧炸開了鍋，市場迅速動銷，每周業績翻番，形勢大好。

3月1號，深圳市伊人凈打響了第一槍，當月回款就達28.9萬；

3月19日，廣州《南方都市報》廣告正式啟動，以報媒先行策略，集中單一媒體，確保一定頻率投放，持續了3個月；

6月1日，廣東省啟動了省級電視廣告，《南方電視臺》500萬元的廣告預算，5—6個月高頻度的品牌傳播計劃正式實施。在電視廣告投放的第一月，廣州市場的業績就急速增長了5倍！

2004年8月，廣東省所開發區域當月的總銷量就突破400萬！

到9月份為止，伊人凈的拓展區域已經從珠江三角洲，迅速蔓延到整個廣東省，終于形成了全省的合縱之勢，廣東市場開始了真正的推廣聯動。

搜索競品，避實就虛

在廣東省，同類競品基本分為兩類，一為治療類，如達克寧、希米爾、潔爾陰；二為護理類，如嬌妍、西妮、吾愛。同類產品的競爭渠道終端分為三類：臨床類、OTC類和商超類。由于老牌強勢產品潔爾陰、達克寧栓主渠道在醫院，在OTC品牌形象建設方面相對薄弱。根據伊人凈的產品特性及成功經驗，將主渠道選擇了OTC，而且面對更多在區域市場活躍、營銷手法先進的OTC品牌，因此，伊人凈面臨的競爭更加白熱化。

同時，我們調查發現，OTC渠道競品在形象展示方面都或多或少存在不足，傳統的老牌婦科藥品自然不用說，新冒出的新秀競品無論從產品命名和包裝形象設計方面，都缺乏一定的美感，過分強調產品的治療效果，只注重了軟終端的促銷，而忽視了女性的審美觀，是競品的一大共性。

分析伊人凈的命名及包裝形象風格，我們認為完全有可能在OTC線上建立一道清新絢麗的女性藍色風景，而這正是我們營銷團隊的強項，也是伊人凈的優勢所在。

調整概念策略，理念更專業化

經過兩年來大量的消費者信息反饋，以及專家們更深層次的產品研究，我們決定對伊人凈的時尚概念進行進一步完善，調整過去簡單的消毒殺菌護理訴求，以全新的系列化專業定位，打造個性化專業伊人品牌。

一方面，我們創造性地提出了女性菌群平衡理論，將女性健康提上專業化、系列化高度。將原來的“深層護理”發展到“日常護理、專業治療、三合一護理防治”等，針對婦科問題，提出全效解決方案。

另一方面，研制產品系列，擴大品種陣營。對原由包裝進行適當改良，保留了核心記憶點，基本承襲原有風格。同時豐富了產品線，在原來單一護理基礎上，更進一步推出了治療型、護理型、三合一型、柔濕巾、甚至泡沫劑型等，圍繞女性生殖健康提供專業化服務。

伊人科技推出的系列品種，幾乎涵蓋了解決女性白帶異常、異味、瘙癢、糜爛、炎癥等所有問題，給了女性一個全效的解決方案，既擴大了產品陣營，又強化了專業品牌，將“泡沫”劑型帶入了新境界。

選擇重點，各個擊破

我們把廣東省作了詳細的市場地域分析，認為應先找到幾個突破口，然后擴張全省。經過長達三個月的調研論證，我們選定在廣州、深圳、中山、東莞。在珠三角，廣州無疑成為了重中之重，但廣州有它的特殊性，要拿下全省，必須有可復制的地級市或城鎮的推廣模式。因此，東莞、中山成為拓展廣東的試驗田。

東莞有33個鎮，每個鎮都各有特點，我們展開了大規模的掃鎮運動，以小報、單頁、宣傳冊、產品展示等戰術手法，圍繞藥店、社區進行宣傳，以求各個擊破。每天清早，由80名專職促銷員、20名推代表組成的100人“掃鎮突擊隊”從東莞出發，分散到各個鎮上，開始緊張而忙碌的工作。每天晚上，他們帶著疲憊而滿意的笑容，返回東莞，從城鎮回東莞的路上，他們一路高歌，將成功的喜悅與黑夜分享！

短短一個月，“掃鎮突擊隊”把東莞的各大小鎮基本掃了個遍，伊人凈品牌已經深入人心，從各藥店反饋的數據顯示，伊人凈的銷量連續翻番，這引起了競品的極度恐慌。

地面爆破，凝聚力強

伊人凈在廣東市場的營銷策略是媒體啟動，地面爆破策略。即以高空媒體為掩護，地面活動強力推進，追求區域性市場爆破。

500萬的電視廣告投入，六大頻道同時展開攻勢，200萬的報紙廣告強力拉動，有如此強勢的媒體作后盾，伊人凈的知名度迅速提升。在《南方都市報》、《南方電視臺》的高空媒體掩護下，伊人凈地面部隊士氣高昂，團隊協作精神得到成分發揮。

從社區宣傳，到藥店促銷，整個地面爆破力量十分強大。我們仔細分析了廣州、東莞、中山市場環境，選定重點藥店，逐步攻破；重點社區，逐步“掃蕩”。大區經理親自帶隊，陪同促銷員下基層發小報。市場部經理下班后也不回家，而是去促銷店蹲點，鼓勵并指導下屬搞促銷，一直堅持到藥店關門。而一些專職促銷員則提出申請，要求主動加班不必加薪。伊人凈營銷團隊如此敬業，一些競爭企業紛紛眼紅，想出高薪挖人，均遭到婉言拒絕，他們不愿為利益所動。

同舟與共濟，戰略大聯動

伊人凈隊伍的高度熱情，很染了經銷商的陣營，廣州經銷商——保利集團公司作出積極反應，以協助伊人凈迅速打開廣州的局面。

一般人認為，國企醫藥公司人員是很少加班的，特別經理層以上的人員，很難親自下市場一線指導或參與工作，但伊人凈的經銷商——保利公司做到了。在沒有任何要求下，完全處于自發，一種對產品的極度熱情鼓動下，保利公司營銷副總毅然親自帶隊開展假日促銷活動。本來，保利公司副總原計劃乘五一節慶期間外出旅游，但考慮到這個節慶對伊人凈的重要性，因此再三說服家人，將旅游推遲，集中精力打好上市期的第一槍。

為了更好的傳播產品知名度，建立美譽度，深圳市場特別與連鎖藥店聯手，舉辦“愛心義賣”活動，樹立產品的公益形象。同時，營銷人員還加強與其他暢銷產品合作，促銷員可以互相推薦，形成強大的推廣聯盟。

信息化管理，高效率指揮

從團隊管理模式方面，伊人凈采取了新的溝通匯報體系，即3級郵箱匯報系統：各市場區域向辦事處經理匯報，辦事處經理向大區經理匯報，大區經理向副總匯報匯報，副總向總經理匯報。所有工作匯報在網上屬于內部公開，即總經理可以瀏覽所有市場工作匯報，并監督各級管理層及時有效的處理問題，副總經理可以瀏覽到大區經理及以下級別的匯報，大區經理可以瀏覽到辦事處經理及以下的工作匯報，辦事處經理則只能看到各市場的工作匯報。如此形成級級監督指導的匯報體系，方可保證市場問題快速有效的得到解決。

在渠道終端方面，我們將營銷管理細致到每個藥店、每個顧客，要求促銷員對藥店三層關系的建立與維護，對顧客名單收集與整理，對每天的工作進展，每周的銷量統計都有明確的指示與規定。要求市場部經理每天向上級匯報工作，這樣層層上報，所有信息24小時信息化處理與答復，確保指揮系統運轉速效。

顧客管理：

顧客關系管理是伊人凈品牌形象傳播的一個重要保障。一直以來，因為女私問題，很少有企業就婦科產品與消費者進行深度交流，但我們通過兩年來上百次的消費者座談會得知，其實女性非常需要關愛，需要得到正確的專業指導，進行一對一的咨詢服務，幫助她們解決煩惱，提高生活質量。

為此，我們在廣東又專門成立了“伊人清新會所”，引導消費者加入會所，體驗真正的超值服務。我們規定凡購買伊人凈產品的均可加入伊人凈會所，成為會員，享受完善的售后服務，如專家的定期跟蹤咨詢、關于生殖健康的專家咨詢、優先獲得產品優惠信息，參加專業的婦科知識講座等。

為了幫助更多的女性建立正確的護理觀念，我們還與總工會、計生委聯合舉辦數百場伊人凈生殖健康免費大講堂，提高女性對生殖健康的認識，增強護理意識，將個人隱私變為一個可以在女性間互相交流、傳授經驗的話題。

從3月上市，到9月底，伊人清新會所在廣東已經接受了兩萬多女性的會員申請，伊人營銷部門并為此建立了特殊的數據檔案庫，便于品牌與消費者之間一對一的良性溝通，為品牌更深入人心建立了深度互動平臺。

集中市場，逐步滲透；高空造勢，地面爆破；廠商聯動，資源互補；終端建設，促銷推進，這三十二方針是伊人凈竄紅廣東市場乃至南寧市場的營銷秘笈。伊人凈就是這樣火速占領市場，細致穩健的經營市場，短短半年，在廣東形成了一股銳不可擋之勢，據權威機構藥品零售市場統計，伊人凈已經成為OTC渠道的婦科主導品牌。

2005年戰略規劃，火速蔓延全國

2002年，伊人凈在上海以區區10萬元的啟動資金，成功打響第一槍！

2003年，伊人凈以60天的速度引爆武漢市場，成為婦科產品的佼佼者！

2004年，伊人凈以500萬元的電視廣告，200萬元的平面廣告，強勢的終端包裝，在廣東短短三個月，廣州、深圳、東莞、中山等市場月銷量連連翻番，獨領婦科產品，9月份單月銷售額達400萬！

三年的品牌積淀，三年的成功探索，伊人凈在婦科護理產品中如一枝獨秀，異軍突起，引起了同類競品的極大關注。

不僅競爭企業開始深刻反思伊人凈的成功營銷策略，就連業內成功企業的營銷精英們也先知先覺，他們自發性紛紛加盟伊人科技，從今年6月份開始，先后有來自健特、柔依、紅桃K的營銷團隊加盟，8月份，億利、和記黃健寶的一些重量級的營銷管理人才也看好伊人凈的發展態勢，毅然前往，為伊人凈進軍北中國市場做好先鋒團隊！

與此同時，伊人凈全國市場招商工作也正緊鑼密鼓的進行著，合肥、南京、南通、江陰、宜昌等多個市場相繼捷報頻頻……

10月以來，沈陽、青島、烏魯木齊、蘭州等10大城市也火速簽約……

篇（3）

（一）業績回顧：

1、開拓了新客戶近個，1至6月共銷售商品件；2、在5至6月份銷售回款超過了之前4個月的回款業績；3、市場遺留問題基本解決。市場肌體已逐漸恢復健康，有了進一步拓展和提升的基礎。

（二）業績分析：

創造業績的正面因素：調整營銷思路，對市場費用進行調整；加強了對銷售人員工作的過程管理，工作實效有所提升；用提高提成比例和開發新客戶給予額外獎勵的“經濟激勵”手法，形成了獎優罰劣的激勵機制。

同時負面存在：銷售人員對公司的指示精神理解不夠，客戶定位不夠穩定，沒有嚴格按照終端思路開拓客戶，部分客戶選擇方面存在一定失誤；銷售人員的心態以及公司存在薪資制度，均存在“急功近利”狀況。銷售人員更多的只想有錢回到公司帳上，卻沒有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長久發展。

二、強化營銷培訓

根據銷售人員缺乏統一的營銷培訓，觀念、思路、方法和工作執行力無統一和協調，往往擅長市場開拓而不擅長市場維護和提升的情況，組織人員進行業務培訓，切實提高銷售人員的業務技能。一年來，根據分公司業務發展需要，本著缺什么，補什么的原則，先后自行組織實施各類業務技術培訓、能力培訓、綜合素質培訓共次，培訓銷售人員人次；參加市公司組織的培訓次，培訓人員人次；為培養業務骨干，先后去公司等單位學習次，培訓營銷骨干人次。通過及時合理的培訓安排，銷售人員能夠迅速掌握各類新業務新技術；營銷意識、法律意識、營銷技巧得到了進一步強化；綜合素質得到了有效提升，為當地市場的業務拓展提供了人才的支撐。

三、做好兩個溝通

堅持以市場需求為導向，立足自身實際，確定了以業務發展謀求企業持續發展的主線，主動尋求各階層用戶，利用各地區不同的物質、文化需求，從中選出突破點，發展營銷業務，不斷擴大市場占有率。一是經常性做好與電信公司的溝通，定期走訪電信公司，主動征求他們對通訊公司營銷的產品的建議和意見，認真處理售后工作，和他們保持良好的關系。一是經常性做好與商的溝通，通過與商進行溝通了解需求，共同分析當地市場營銷的“瓶頸”究竟在什么地方，如何突破。

四、強化團隊建設

團隊建設上，上半年主要采取的措施是：采取每日電話報到和每月工作匯報的管理形式，一定程度上可以了解銷售人員在做什么？業務做得怎樣？存在什么問題需要指導？降低了銷售人員底薪，并將提成比例隨著回款額度的增加而提高，增強了銷售人員的工作挑戰性；從管理制度要求和心理印象上讓銷售人員感覺到公司管理的嚴肅性，因此執行力隨之增強。；樹立了銷售人員的責任心，遇到問題找借口、找理由的現象降低，逐步樹立了“不為失敗找原因，只為成功想辦法”的職場原則。

部份營銷管理人員存在開拓意識不強，團隊管理實效降低；銷售人員長期適應了“放任式”的管理，從觀念上、心理上和行為上有一定適應期去接受較為實效的管理。

五、開展市場情況及競爭對手的收集與分析

篇（4）

“乘風破浪會有時，直掛云帆濟滄海”! 2017年度的工作即將結束，這一年是市場營銷部人心穩定、穩扎實打的一年，這一年大家克服各種困難，特別在領導的大力支持下，完成了很多由不可能到“干的漂亮”的工作，這一年是有意義、有價值、有收獲的一年。現將本年度工作匯報如下：

一、 業務指標完成情況

根據年初制定的任務指標，結合市場實際情況將指標進行分解，并實現了全員銷售，基本做到了周周有單量，月月有進賬。本年度共完成業務XX單，完成合同額XXXX元，實收現金XXXX 元，實收XXX券，未收尾款XXXX元，營銷部完成XXXXXX元，客戶售后部完成XXXX元，綜管部完成XXXX元。并實現了全員銷售，XXXX營銷業績為XXXX元，XXXX營銷業績為XXXX元，XXXX營銷業績為XXXX元，XXXX營銷業績為XXXX元。

本年度共播放公益廣告40條，拜訪客戶近XXXX家，已達成長久大客戶近十家，如XXXX、XXXX等。本年度共張貼后視窗XXXX張，自X月XX日至年X月XX日，XXXX滿位。

二、銷售人員行為規范的過程

2月底，在公司的安排下，將現有人員進行重新調配，我由售后部調至市場部，任營銷經理，三月份重新整理團隊，首先，穩定員工思想，明確責任，表明態度，樹立職業責任和職業義務的意識，摒棄之前“混日子”的工作狀態，制約負能量行為，增強企業理念與團隊精神，實行績效考核，實現多勞多得，完善日報表和晨會簽到記錄，時刻關注業務員工作動態和去向及思想變化，遇事不推諉，顧全大局，勇于承擔，無論夏季炎熱還是冬季寒冷，都能保質保量完成工作任務，好的開端必有好的收獲，高素質的營銷團隊才能保障高效率的業績。

三、完成工作情況

1、為更好的使廣告業務規范化、合理化、科學化，加強廣告業務信息流程，規范業務人員行為，提升廣告經營質量和效益，實現全年廣告業務經營目標，制定了《廣告銷售業務管理規定》，后又不斷完善，做了三次修改補充。

2、修改完善價格目錄，印刷1000冊宣傳報價單，后經多次反復推敲，制定了目前最新報價單。

3、多方摸底后視窗印刷行情，再比較，將后視窗成本由去年的每張XXXX元降至XXXX元，僅2017年為公司節耗X萬多元。

4、 4月份，由X總牽頭，與XXXX簽訂廣告協議，并對業務員進行業務拓展培訓，實現資源共享。

5、5月份，配合售后進行終端系統升級和聯通費用的收取，升級后有效的提高了LED頂燈的在線率，保障LED頂燈廣告的正常。

6、6月5日，配合運管做好高考保障工作，利用LED頂燈并增大頻率播放宣傳標語，加大宣傳動員力度。

7、 七月份，為保障創城工作的順利進行，利用LED頂燈播放宣傳標語，與售后配合，及時更換殘破后視窗廣告，并利用評價器語音推送高溫預警信息等。

8、 7月29日，經公司多方協調，與運管及各地運輸公司交涉溝通，經售后全力配合，大家齊心協力，克服高溫天氣，在一周內，順利完成XXX、XXX、XXX、1100輛XXX后視窗廣告的印刷及張貼工作，認真做好備案，交付客戶驗收，由售后進行合同期的維護。9月28日，進行XXX刊面同心區域換刊XXX輛。11月7日，接到XXX再次換刊任務，當時時間緊，任務重，售后部XXX和XXX正在重慶外出培訓學習，大家群策全力，在人員少的情況下，合理安排張貼進度，各區域同時開展工作，總公司也及時派遣人員協助，與11月14日，按時交付客戶驗收。此單額為所有業績里最高合同額。

9、 8月5日到8月8日，營銷部與售后部全力配合，按照盛天彩數字科技股份有限公司承辦文化創意節的工作要求，我部人員加班、值班，事無巨細的完成公司交付的所有工作，并從中學習了很多文化產業知識。

10、 8月17日，結合上半年營銷策略和綜合業績，決定做一次地毯式銷售，為年度業績做沖刺，立下“大干一百天，突破百萬元”的銷售目標，通過制定國慶節促銷方案等方式，在11月底提前完成了百萬元的目標，截止今天，業績額每天都在不斷增加。

11、 9月20日， 由XXX對大家進行盛天彩業務擴展培訓，擴展業務包含：平面設計、門店設計、展館布置、展會服務、空間設計、企業宣傳片、畫冊等大范圍的業務知識，讓大家思維洞開，并與11月11日，承接了XXX的開業慶典，從宣傳片的制作，到節目的選排，到整個會場的布置，到圓滿的完成，到后期被市場所認可和贊揚，由不可能到一定能，使我們的業務不再單一化。

12、11月10日，由售后部協助，召集XXX公司雷鋒車隊 XXX輛車，安裝XXX套座椅套，對座椅套廣告試運行，交由售后部進行維護和反饋。

任重道遠，再接再厲

公司的發展是與整個公司的員工綜合素質、公司的指導方針、團隊的建設是分不開的，建立一個良好的銷售團隊和一個好的工作模式是工作的關鍵。2018年的工作怎么干，任重而道遠，在捕捉市場信息的前提下，制定強有力的市場方案和銷售策略，是工作的重中之重，現將工作計劃如下：

一、業務指標的分解和完成

1、市場分析：根據市場容量和個人能力，揚長避短，結合2017年全員銷售的優勢，客觀的制定出2018年的工作任務指標，公司定年度業績任務指標為XXX萬元，市場營銷部為XXX萬元。

2、市場營銷部人員指標分解為：每人年業績指標為XXX萬元，每人月業績指標為XXX元，其他（如開業慶典、總公司自有資源利用等）XXX萬元。其中每人XXX萬元的業績指標可分為上半年和下半年分兩次進行考核。

3、逐級簽訂指標完成責任書。部門與公司簽訂，員工與部門簽訂，簽訂指標責任書后，將嚴格按照《績效考核辦法》，對績效計劃、績效執行、績效評估進行細化式考核。

4、總公司業務擴展。（指標XXX萬元完成項目）充分利用總公司現有資源，如多媒體展項、品牌策劃、宣傳片的制作、展板設計、欄目包裝、開業慶典等，使業務更靈活，多樣化。其次，創新業務的拓展，如：與電視合做電競類游戲項目等。

5、形成實物產業鏈。目前存在實物抵頂，積壓卡券，變現困難等問題，大家多方尋找渠道或者第三方，盡可能形成有效的產業鏈，盤活資金。

6、業務。針對目前鹽池、XXX、XXX、XXX沒有專職營銷人員，訂單量少，意將鹽池、同心、紅寺堡三地廣告業務予以的形成承包出去，有效提高營銷額。

7、目標市場定位。區分大客戶與一般客戶，分別對待，加強大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取最大的市場份額。

8、客戶資源整合。每天認真填寫日報表和晨會簽到表，定時對客戶信息進行整理和總結，促使潛在客戶從量變到質變，對于老客戶和固定客戶，經常保持聯系，可適當送一些小禮品或宴請客戶，當然宴請不是目的，重在溝通，可以增進與客戶的感情，更好的交流，為業績的產生奠定基礎。

9、制定出月工作計劃和周工作計劃，做到事實匯報，實時跟訪。并及時與綜管部核對業績數據。

10、擴大銷售隊伍。目前本部門人員只有三人，意再招聘業務員兩名，業務策劃人員一名。用好的人，用對的人，用積極向上的人，不斷完善公司的人員配置和銷售隊伍的建設。

11、加強業務培訓。定期開展業務培訓，充分掌握公司銷售政策及營銷理論知識，形成學習型團隊、競爭型團隊、創新型團隊。

12、全員銷售。市場部人員無私協助售后人員開展業務，根據各市縣實際情況，分析市場，并給予明確的指導銷售思想、思路、方法，鞏固銷售力，提高業績指標。

13、置換辦公場所。隨著團隊的不斷成長，運管局的辦公室已不適合公司長期辦公，意向與房地產公司合作，以置換的形式為大家調換更好的工作場所。

二、開心工作、快樂生活

1、工作的目的是為了生活的快樂。工作不僅僅是謀生手段，更是實現自我價值的過程，以正確的心態對待和評價工作，可以使生活更充實，更有滿足感。

2、為豐富員工業余生活，緩解平時工作疲勞，利用周末或者小長假，組織員工進行戶外拓展，條件允許的情況下可外出旅游，促進員工之間的團結和友誼，激發員工參與公司各項活動的熱情。

“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。成績的取得離不開公司的正確領導，也離不開各部門的大力協助和支持，肯定成績的同時，總結過去的得失。新的一年意味著新的起點，新的機遇和新的挑戰，我們將與時俱進，做到有壓力，有動力，我相信，市場營銷部明年的業績將是芝麻開花節節高！

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不要總喝雞湯了，一位優秀的選手絕對不是靠喝營養液培養出來的，一定是各種動作分解訓練而成……

如果非要找秘笈，這才是贏銷精英修煉秘笈——銷售人員工作技能檢核表（示例）

以下是我們為每一個企業進行“業績倍增”顧問時必須為銷售團隊建設完成的項目之一。

很多企業招聘新銷售人員，往往指望2、3天的培訓就能幫企業帶來效益，日常訓練缺乏系統，晨會、周會流于形式。

對照下表，經理人會發現有太多內容可以融入日常的培養之中，而銷售人員也能夠不斷進行自我提升。

傳遞價值，成就夢想 ，希望對您也有用。

銷售人員工作技能檢核表

（示例，因為版式問題，您可以復制并制作成表格，并在項目、內容后面再加上3列：自我檢核、經理驗收、領導抽查）

一、市場相關知識：

1. 行業：了解行業的發展情況、市場規模和前景。

2. 企業：了解公司的相關情況。

3. 競爭：了解競爭狀況與主要競爭者情況。

4. 趨勢：了解產品的應用趨勢。

5. 產品：了解各種產品的相關知識。

6. 技術：掌握一定的產品應用方面的技術知識。

7. 價值：了解我們提供的產品及服務給客戶帶來的價值。

8. 價格：掌握價格體系及報價技巧。

二、銷售專業知識：

1. 客戶細分：了解各主要細分客戶群體的需求。

2. 客戶價值：1、了解不同規模細分客戶群體的當前需求價值。2、了解不同規模細分客戶群體的長期需求價值。

3. 交易流程：了解各主要細分客戶群體的交易流程與典型案例。

4. 計劃：1、了解保障業績實現的客戶開發、跟進計劃等。2、根據銷售目標制定合理的年度、季度、月度及每周、每天的工作計劃。

5. 規劃：掌握所屬區域市場運作的整體規劃。

6. 客戶開發：掌握客戶的識別、開發及推進技巧。

7. 客戶關系：了解客戶內部相關人員的作用及關系維護技巧。

8. 渠道：了解各類銷售渠道的特征及運作關鍵。

9. 拜訪：掌握客戶拜訪技巧、拜訪工具等運用。

10. 提案：根據客戶溝通的不同階段，掌握相應的提案技巧。

11. 談判：掌握一定的商務談判技巧。

12. 招投標：掌握一定的招投標技巧。

13. 合同：掌握合同的各項條款、原則及執行內容與履行過程。

14. 售后服務：了解客戶的售后服務流程及注意事項。

15. 客戶指導：能快速培訓客戶正確使用產品。

16. 回款：了解回款流程及催款技巧。

17. 財務常識：了解客戶往來相關的財務知識。

18. 投訴處理：掌握主要的投訴處理技巧。

三、人際能力：

1. 表達能力：1、能夠邏輯清晰、語言簡潔的表達自己所需表達的內容。2、能夠簡潔、熟練的介紹自己、公司、業務、產品、服務等。

2. 溝通能力：掌握溝通技巧，提高溝通水平，快速建立良好的關系。

3. 文案寫作：熟悉各類應用文檔的寫作格式、規范，有一定水準。

4. 說服能力：掌握說服技巧，提高說服客戶的能力。

5. 公眾溝通：能在正式場合介紹自己、公司、業務、產品、服務等。

6. 內部關系：了解內部各部門職能、各項工作流程，并能高效協作。

7. 職業禮儀：掌握必須的職業禮儀，表現出專業、得體的職業形象。

8. 人脈維護：掌握人脈關系維護技巧，包括各種通訊手段的運用。

四、企業了解：

1. 企業文化：了解并認同企業文化。

2. 企業目標：了解并認同企業發展目標。

3. 規章制度：了解并認同企業各項規章制度。

4. 收入構成：了解自己的收入構成，并有積極的收入目標。

5. 團隊精神：有合作精神，并能積極幫助他人。

6. 部門配合：了解各個部門與自己崗位之間的關系，并熟悉相關流程。

五、日常工作管理：

1. 辦公軟件：Word、Excel、PPT的基本操作技能。

2. 工作日志：有效制定每天的工作規劃，并積極完成。

3. 工作計劃：有效制定每周、每月的工作計劃，并積極完成。

4. 工作總結：定期對自己的工作進行總結與改善。

5. 工作匯報：每次都能簡明、清晰的對自己的工作進行匯報、分享。

6. 時間管理：能夠有效安排時間，并對重要事件備忘。

7. 心態管理：能夠管理好自己的情緒，并不斷自我激勵。

8. 客戶管理：建立客戶管理體系及相應檔案，有效管理各類客戶。

9. 銷售輔導：（經理、主管）掌握基本的銷售人員培訓技能。

10. 辦公系統：掌握公司辦公OA系統或客戶管理系統等使用。

11. 績效考核：了解績效考核的內容，并通過績效考核發現自身不足，下月做出改善計劃。

六、自我提升與持續改善：

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2搭建銷售部門框架，根據公司制度及流程注入團隊精神的培養

3在一周時間內完成員工配置

4做好新員工培訓工作，組織，協調，根據實際情況，對新員工進行培訓，盡可能統一培訓，節約時間成本

5新業務人員銷售前要學習的企業的規章制度和企業理念，讓業務人員明白什么該做，什么不該做及為什么做！

6有效培訓，讓業務人員明白該怎么做，保證業務人員在實際工作中提高效率，為公司盡可能節省人力，物力和財力

7對業務人員銷售中加強監督和指導，做到結果管理和過程工作有效結合；事后做好考核和獎懲。除了物質手段還要有相應的精神獎勵，形成一種健康的，積極向上的工作氛圍。

8業務人員的工作匯報都要按照制度，程序有序進行

培訓

1產品，功能特點，賣點

2公司情況，發展遠景，市場情況，業績，客戶情況，銷售技巧，案例等

3做業務的基本知識和公司規章及要求

4新老業務員的交流，實戰模擬

培訓考核

1培訓進度基本按照上面順序，也可適當交叉

2培訓時間：在一個星期內完成

3培訓地點及材料：需要準備一些培訓資料及白板，筆，筆記本等；培訓在公司內部進行

4做業務員工作分配，讓他們清楚該干什么， 和新老員工進行溝通，熟悉并掌握他們的個人情況及工作情況（每日客戶資料查找，員工客戶統計表，出入登記表）

5業務人員工作安排

6區域分配：根據新業務員的培訓情況及個人特點結合區域工作的需要而定。老業務員的區域暫不做重大調整

篇（7）

本文以簡單、實用、高效、避免雷同的原則就經銷商的量化考核體系作探討。 一、考核指標

要考核經銷商必須讓經銷商明確考核的范疇，確定考核周期和定考核指標。考核周期一般可分為月度考核、季度考核、半年考核和年度考核，廠家可根據實際情況和自己的需要來安排。考核指標分為兩類——定量指標和定性指標。

1、定量指標（見表1）

在兩類考核標準中，定量考核標準能夠最有效的考評經銷商的業績。這一類標準有具體的數據，代表了最終結果。每一個定量指標都必須有一個符合實際情況的目標值。關于如何確定目標值不在本文的探討范圍。

2、定性指標（見表2）

許多廠家只要定量考核標準，其實定性考核標準也非常重要，他們代表了經銷商的主要工作活動，并且表明了定量考核之所以如此的原因。定性考核以管理經銷商的廠家營銷人員的調查訪問和其所見為主要根據，但應注意把考核者的個人偏見和主觀性減少到最低程度。至于如何通過調查訪問進行評價，本文也不予討論。 二、確定考核結果

制定考核指標以后，接下來就是如何確定最后考核結果的問題。這里采用加權法，將定量指標和定性指標都用分數的形式表現出來，給每一個指標一個權重，然后加權求值。如何確定權重沒有固定的標準，各廠家可根據實際情況、對經銷商的不同要求、歷史數據和經驗自行確定。

定量指標（表1）

1、為各指標設定權重分數；

2、計算出各種指標的實際值；

3、將各種指標的實際值與目標值進行比較，計算出目標完成率；

4、目標完成率與權重分數相乘得到考核指標實得分；

5、將各定量指標的實得分相加得定量指標的總考核分數。

定性指標（表2）

1、為各指標設定權重；

2、考核出各指標的實際評分；

3、實際評分乘以權重得實得分；

4、將各實得分相加得定性指標的總得分。

本著簡單原則，將定量指標和定性指標分開來進行，最后結果對定量和定性指標的總得分再次進行加權得出最后結果，比如定量指標占70％；定性指標占30％，從而可得出最后得分數，為某經銷商的總考核分數（表3）。 三、對考核指標的說明

1、定量指標

銷售量（出貨量）

這里的銷售量應以出貨量為準。廠家考核經銷商的指標一般都是經銷商向公司的訂貨量，但這樣容易造成考核前經銷商壓貨，貨只是從生產商的倉庫移到經銷商的倉庫里，可能由于超過經銷商的銷售能力或產品過期而被退給廠家，因而單純以進貨指標來考核銷售業績是不合理的事情，不能準確說明經銷商的業績水平，而以出貨量為考核指標更符合實際情況。出貨量是直接從經銷商的倉庫出貨給顧客和零售商的數量。

銷售量（出貨量）增長率

如果產品銷售不是處于自然階段（如產品進入銷售旺季，產品處于市場成長期），銷售量的增長率能反應經銷商的經營水平。

銷售增長率＝（考核期銷售量－前期銷售量）/前期銷售量×100％

市場占有率

這一條通常有兩種考核方法，一是絕對量的考核，比如某經銷商必須在自己的轄區內市場占有率達到30％；一是相對位次的考核，比如經銷商被要求在自己的轄區內市場占有率第二。本文采用第一種考核標準。

市場占有率＝經銷商的銷售量/轄區內同類產品的銷量之和×100％

鋪貨率

該考核指標在產品投入市場初期更為適用。鋪貨率太低不利于銷售，但也不是越多越好，要視產品特征和廠家的市場戰略而定。

鋪貨率＝實際上有陳列的店頭/產品所應陳列的店頭×100％。

全品項進貨率

有些經銷商對不暢銷或利潤低的產品不愿意經銷，因而經銷商在能力范圍內從廠家進貨的類別多少也是考核經銷商的一個指標。

全品項進貨率＝經銷商經銷的種類數量/廠家全部產品種類數量×100％。

退貨率

廠家為了支持經銷商可能會允許一定程度的退貨，對廠家來說，當然是退貨越少越好。計算退貨數量時廠家不合格的產品和經銷商損壞的產品除外。

退貨率＝退貨的數量/經銷商的銷售量×100％。

投入產出率

這個指標能反映經銷商對廠家的利潤貢獻程度。

投入產出率＝經銷商的銷售額/廠家用于該經銷商的銷售費用×100％。

貨款支付速度

貨款支付速度（或稱回款周期）可用來考核經銷商是否按合同規定支付貨款。能反映經銷商信譽度。該指標可根據經銷商是否按規定及時回款而作為定性考核指標。

貨款支付速度＝應付貨款/平均每天的采購額。

專銷率

廠家產品占經銷商經銷產品的比重體現了經銷商對廠家產品銷售重視程度。如果是專銷，目標值應為100％。

專銷率＝廠家產品銷售額/經銷商的全部銷售額×100％。

2、定性指標

價格執行

經銷商應按規定執行廠家的價格政策。一經違反，可嚴厲處罰。

竄貨

經銷商跨區銷售，進行竄貨是廠家嚴厲禁止的。有些廠家對竄貨處罰極為嚴格，一經發現，取消經銷資格。

售前、售后服務

如經銷商為客戶提供售前的產品信息；售后的換貨、維修等。

及時配送

經銷商對客戶是否及時送貨體現了經銷商的經營能力和服務態度。

售點氣氛

經銷商應設法在零售點爭取更大的陳列面、更好的陳列位置；產品展示要營造出的誘人的購買氣氛，如POP，堆頭規范，商品醒目，品類齊全；商品陳列應符合顧客的習慣視線，產品是否整齊、清潔等。

工作匯報

如果廠家要求經銷商應定期（如按月）向廠家遞交月度、季度、年度計劃和總結，經銷商應該積極配合。

服從協調

如果發生渠道沖突，經銷商必須服從廠家的協調。

參加培訓

廠家針對經銷商的培訓，經銷商應積極參與。對于培訓效果需要考核的，經銷商要認真對待。

信息反饋

經銷商應按規定向廠家匯報各種相關市場信息，特別是競爭對手的信息。對于重要的信息，經銷商應及時匯報，以便廠家及時采取措施，對市場進行分析和展望。這一指標可與工作匯報一起評估。

保密

經銷商必須嚴格保守公司的各種商業機密。對于經銷商泄密造成嚴重影響的，廠家可嚴厲處罰，甚至取消經銷資格、追究有關法律責任。

工作配合

經銷商須積極開展有關工作配合廠家在其轄區內的各項促銷活動。

對下級經銷商的管理

經銷商管理下級經銷商的水準對廠家的產品銷售、維護品牌形象意義重大。這一指標的內容還可包括經銷商發展下級經銷商的數量和質量。 四、補充說明

在考核經銷商時，不能一律套用模式，要視不同的情況予以調整。如對于銷售量增長率，季節性較強的產品如空調在跨季節時就不宜使用；在產品的生命周期的導入期、成長期和衰退期不宜使用，因為自然性的力量與經銷商的經營力量是不同的。

廠家不宜對所有指標全部使用，一是有些廠家的具體情況不需要全部使用，比如：有些廠家并不開展經銷商的培訓；有些廠家的產品售后服務是由廠家負責的；在產品的成熟期鋪貨已經不重要。二是如果全部使用可能導致較高的考核成本，對廠家來說不劃算，比如定性指標的調查成本過高。還有對于竄貨、違反價格政策這樣惡劣的違規事件，廠家可單獨處理，比如取消評獎資格、取消經銷資格。即使有些指標可以使用，但如果對于廠家來說，認為無關緊要，可以不必考核，如獲得多少的市場占有率并不是廠家的目標。 五、應用舉例

篇（8）

自20xx年4月加入XX工作以來，我認真完成工作，積極將自己掌握的經驗用于工作，同時努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。伴隨著XX事業的蓬勃發展，特別是20xx年又開展了等公益活動，我所工作的會務部作為公司形象傳播的其中部門之一尤為重要。組織的每一項活動，主持人說的每一句話都代表著公司的形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于XX的文化底蘊極為豐厚，作為我本人剛參加XX的工作，無論從會務策劃能力，主持風格，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領導的正確引導和幫助，使我工作能力提高，方向明確，態度端正，對自己的發展打下了良好的基礎。

二、思想匯報

20xx年是我真真正正感受到工作責任重大的第一年，對于工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我已經通過我的工作努力探索和發現到工作的樂趣，也只有這樣才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識請允許我用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個想在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。我相信通過努力，我能夠很好地運用我所掌握的知識和發揮我的潛能。

20xx年，我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，提高策劃、主持能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規章制度。

三、主要活動及成績

1、4月，學營銷模式，了解XX文化底蘊，如饑似渴地讀完了《思想力》，收獲頗豐，迅速將自己的工作狀態調至XX的營銷節奏，參與洛陽公司大型活動的策劃、主持

2、5月，調入XX集團河南省公司，負責河南省二級市場會務管理工作，任會務部門主管，承接總部孝心工程方案，策劃聯誼活動方案并親自在二級市場推廣，配合二級市場開展孝心工程的啟動及孝心進社區后續活動

3、6月，除繼續幫助二級市場啟動孝心工程外，策劃了父親節、端午節、建黨節、大連國際DNA節活動會議營銷方案，內容涉及會前資源的收集，會中流程、串詞，會后售后服務等細節問題，并在河南二級市場推廣

4、7月，在炎熱的夏季，保健品銷售進入低銷量的季節，河南省公司會務部策劃了以主推提升企業形象和文化形象的方案，包括紀念勝利活動、世界人口日活動、“生命健康和諧”主題活動和迎建軍節活動等

5、8月，設計為愛國主義宣傳月，為了熱烈慶祝勝利60周年，拉近與老年朋友的距離而開展了一系列活動，極大地提高了XX的企業形象，為銷售做了良好的伏筆，同時，結合開展七夕情人節“執子之手與子偕老”精品聯誼活動，拉近與顧客的距離，促成銷售

篇（9）

自××年月加入××工作以來，我認真完成工作，積極將自己掌握的經驗用于工作，同時努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。伴隨著××事業的蓬勃發展，特別是××年又開展了等公益活動，我所工作的會務部作為公司形象傳播的其中部門之一尤為重要。組織的每一項活動，主持人說的每一句話都代表著公司的形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于××的文化底蘊極為豐厚，作為我本人剛參加××的工作，無論從會務策劃能力，主持風格，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領導的正確引導和幫助，使我工作能力提高，方向明確，態度端正，對自己的發展打下了良好的基礎。

二、思想匯報

×年是我真真正正感受到工作責任重大的第一年，對于工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我已經通過我的工作努力探索和發現到工作的樂趣，也只有這樣才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識請允許我用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個想在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。我相信通過努力，我能夠很好地運用我所掌握的知識和發揮我的潛能。

×年，我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，提高策劃、主持能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規章制度。

三、主要活動及成績

⒈月，學習××營銷模式，了解××文化底蘊，如饑似渴地讀完了《思想力》，收獲頗豐，迅速將自己的工作狀態調至××的營銷節奏，參與洛陽公司大型活動的策劃、主持

⒉月，調入××集團河南省公司，負責河南省二級市場會務管理工作，任會務部門主管，承接總部孝心工程方案，策劃聯誼活動方案并親自在二級市場推廣，配合二級市場開展孝心工程的啟動及孝心進社區后續活動

⒊月，除繼續幫助二級市場啟動孝心工程外，策劃了父親節、端午節、建黨節、大連國際節活動會議營銷方案，內容涉及會前資源的收集，會中流程、串詞，會后售后服務等細節問題，并在河南二級市場推廣

⒋月，在炎熱的夏季，保健品銷售進入低銷量的季節，**策劃了以主推提升企業形象和文化形象的方案，包括紀念勝利活動、世界人口日活動、“生命健康和諧”主題活動和迎建軍節活動等

⒌月，設計為愛國主義宣傳月，為了熱烈慶祝勝利周年，拉近與老年朋友的距離而開展了一系列活動，極大地提高了××的企業形象，為銷售做了良好的伏筆，同時，結合開展七夕情人節“執子之手與子偕老”精品聯誼活動，拉近與顧客的距離，促成銷售

⒍月，伴隨《瘋娘》即將來到河南公演，策劃了一系列小型活動宣傳《瘋娘》，作為孝心工程的一項內容，極大地渲染了珍奧的企業文化和公益形象，同時結合教師節、中秋節策劃大型活動方案進行銷售

⒎月，國慶節，重陽節是十月的兩個重要節日，也是××的銷售契機，針對兩大節日策劃精品聯誼活動方案并推廣，開始打年底的促銷戰役，通過大小會議活動提高銷量

篇（10）

馬是好馬還是劣馬，并不在于用嘴去理論，而是在于讓所有的馬都到賽場上去比賽，在比賽中去識別。員工的好與不好，也不是領導或個人說了算，主要在于工作中的表現。工作的表現主要以行為導向。知識和能力是核心，思維模式是，態度是第三層，三者疊加依次為行為。一個人的知識、能力和思維模式不太容易很快提高或改變，但是態度很容易改變。這種比賽是在競爭中識別好馬，對于市場人員效果特別明顯。對于管理者，要常做360度的民主評議，考核實施辦法的結果像一面鏡子似的反映管理者那些方面做的好，那些方面做的不好，這樣就將帶領不同團隊的管理者拉到了同一起跑線上，創造了競爭，也創造了壓力，強迫管者者不斷提高自己帶隊伍的能力。

其次將合適的人用在合適的位置：

實施《管理人員績效考核實施辦法》，將員工分為不同的序列。比如：銷售序列、售后序列、培訓序列、認識序列等。不同的序列都依照不同層級的能力要求分為初、中、高、資深四個級別，每個序列的員工都必須被評估后定位不同的級別。

連續三個月的績效考核的結果作為公司的人才評估大盤點，以達到將“合適的人用在合適的位置——即人崗匹配”的結果。級別不同的人員會從事復雜性、挑戰性不同的工作，激勵措施也會不同。同時每次盤點，根據員工的共性和個性做出更為有效的培訓計劃。

第二、具體績效考核辦法

一、被考核人員：

財務部長、OTC經理、分公司經理、分公司服務部長、企劃部長、售后部長、銷售部長、辦事處主任、管理員。

二、考核程序：

1、財務部長、OTC經理、分公司經理、分公司服務部長、企劃部長、售后部長、銷售部長的考核人為總經理及副總經理。

2、辦事處主任的第一考核人為銷售部長，第二考核人為分公司經理，總經理委員會為考核成績調整人。

三、考核方法：

1、所有人員均采取自我述職報告和上級主管考核綜合評判的方法，每月度、季度、年終進行一次。

2、述職報告：每月須按規定時間要求交書面述職報告給上級主管領導。

3、上級評價：采用級別評價法，即直接領導初評打分、上級主管領導復評打分的方法。

四、考核時間：

1、月度考核：每月30日前將個人本月書面述職報告及下月工作計劃交直接上級，直接上級及上級主管領導于下月3日前完成上級評價并交辦公室匯總，經總經理審核后，報財務部。

2、季度考核：所有在職員工應于每季度的倒數第四天前將個人本季度的工作述職報告及下季度的工作計劃交直接上級，直接上級及上級主管領導于下季度的3日前完成上級評價并交辦公室匯總，經總經理審核后，報財務部。

3、年度考核：所有在職員工應于每年12月25日前將個人全年工作述職報告及下年度個人工作計劃交直接上級，直接上級及上級主管領導于12月30日前完成上級評價并辦公室匯總，經總經理審核后，報財務部。

4、試用期員工不參加年中、年終考核。

注：由辦公室將考核資料整理歸入員工個人檔案。以年中、年度考核成績為準核發年終獎金。

五、考核內容：

1、崗位職責考核：

指對每個員工要擔當本職工作、完成上級交付出的任務中所在地表現出的業績進行評價。基本要素由工作目標、工作質量、工作交期和工作跟進等構成。

2、能力考核：

指對具體職務所需要的基本能力以及經驗性能力進行測評。基本要素包括擔當職務所需要的理解力、創造力、指導和監督能力等經驗性能力以及從工作中表現出來的工作效率、方法等。

3、品德考核：

指對達成工作目標過程中所表現出的工作責任感、工作勤惰、協作精神以及個人修養等構成。

4、學識考核：

指對達成工作目標過程中所表現出的相關知識進行測評。基本要素包括擔當職務所需要的管理學識、專業知識以及其他一般知識等。

5、組織紀律考核：

指對達成工作目標過程中所表現出的紀律性以及其他工作要求等進行測評。基本要素包括遵紀守律、儀表儀容、環境衛生以及接聽電話語言規范等。

六、考核等級：

1、A級（優秀級）95—100分工作成績優異，有創新性成果。

2、B級（良好級）85—94分工作成果達到目標任務要求標準，且成績突出。

3、C級（合格級）75—84分工作成果均達到目標任務要求標準。

4、D級（較差級）60—74分工作成果未完全達到目標任務要求標準，但經努力可以達到。

5、E級（極差級）64分以下工作成果均未達到目標任務要求標準，經督導而未改善的。

七、考核結果的應用（工資指基本工資）

1、月業績考核成績將作為員工年終評比以及職務和工資升降與獎金的重要依據。各分公司經理不再有直接給下屬銷售人員定獎金的權力，當本公司編制內各級崗位遇有空缺或公司擴編增加員工額時，凡考核成績優異人員將予先遞補。

2、月業績考核成績為A級者，當月工資額多發原有工資的5%。

3、月業績考核成績為B級者，當月工資額多發原有工資的2%。

4、月業績考核成績為C級者，享受全額工資。

5、月業績考核成績為D級者，當月扣除工資額的50%，并給予留用一個月處理。如下月考核不合格，給予辭退處理。

6、月考核成績為E級者，當月獎金全部扣除，并給予留用一個月處理。如下月考核仍不合格，給予辭退處理。

7、連續5個月業績考核成績為A，或全年累計8個A者，下年工資額增加5%。

8、全年業績考核成績達到10個A者，下年度工資額增加10%。

9、季度考核：

季度考核成績主要應用于員工職位晉升使用，公司原則上每季度進行一次晉升考核。

10、年度考核：

1、年度考核成績為A級者，享受A類年終獎。

2、年度考核成績為B級者，享受B類年終獎。

3、年度考核成績為C級者，原有職務、工資不變，享受C類年終獎。

4、年度考核成績為D級者，給予留用察看二個月處理，不享受年終獎。

5、年度考核成績為E級者，停職，不享受年終獎。

八、考核紀律：

1、上級考核必須公正、公平、認真、負責，不可對親自培訓的部屬予以過高評價；上級領導不負責任或利用職務之便考核不公正者，一經發現將給予降職或扣分。

2、各部門負責人要認真組織、慎重打分。凡在考核中消極應付、敷衍了事者，一經查實，將給予扣分或免去全月獎金。

3、考核工作必須在規定的時間內按時完成。員工每月30日之前未按時交總結及計劃者扣除考核總分的10%；每月3日不按時報送考核表的部門，扣其部門領導考核總分的15%。

4、扣分必須要有依據，做到認真、客觀、公正。

5、弄虛作假者，一律按總分的50%記分。

附件一：關于分公司經理崗位職責及工作標準

一、任職資格

1、大專以上學歷優先。

2、五年以上市場營銷管理經驗。

3、具有豐富的市場營銷知識和市場操作能力，對市場的運作狀況有準確的分析判斷和較強的控制能力，有一定的發展潛力。

4、洞察力和邏輯思維能力強有一定的營銷思路和領導才能。

二、崗位職責及考評

第一部分：崗位要求（20分）

1、服從管理、尊重下屬。（2分）

2、嚴格遵守公司作息制度。（2分）

3、工作積極，責任心強。（2分）

4、進取心強，每月制定出自己的學習計劃。（2分）

5、關心員工生活、工作，體恤入微。（2分）

6、注重個人儀表、言談舉止，全力維護公司及個人形象。（2分）

7、團結、上進、創新、合作，不得拉幫結派。（2分）

8、上傳下達、準確、迅速、不隱瞞、不欺騙。（2分）

9、善于溝通，及時解決員工消極心態，并能協助其它部門工作。（2分）

10、保守公司秘密，不向別人透露公司的營銷計劃及商業秘密。（2分）

第二部分：崗位職責（60分）

1、每月對部長、主任及員工做兩次營銷管理及市場營銷等相關知識培訓。（4分）

2、每月參加企劃培訓一次，努力提高自身企劃水平，重視個人學習以適應市場發展需求。（2分）

3、每日以電話形式與省外分公司溝通一次，及時傳達推廣部會議精神，幫他們找出問題，并拿出解決方案。（5分）

4、從客觀實際出發，制定分配各分公司的每月銷售任務。（5分）

5、監督、督促各分公司營銷計劃及各項工作落實情況，并隨時加以鼓勵，指正。（7分）

6、做好各部門及總經理之間的溝通，將公司最新營銷技巧及重要指示傳達于各分公司。（5分）

7、每月15日及下月1日向總經理遞交工作總結及工作計劃。（5分）

8、每周日3：00以前將本周工作總結匯報于總經理。（3分）

9、每月28日向總經理以書面形式遞交三點問題、三點經驗。（3分）

10、每次戰役修訂營銷工作計劃，并以書面形式上報總經理。（3分）

11、配合各分公司做好人事管理。（1分）

12、配合企劃部，幫助分公司制定企劃活動，如有必要親臨現場指導。（4分）

13、設立龍虎榜，倒計時牌等，積極貫徹落實分公司百分考核制。（3分）

14、每月參加促銷活動并寫出書面報告。（10分）

第三部分：銷售任務（20分）

1、每月完成任務100%（20分）

2、每月完成任務80%—100%（20×（80-100%）分）

3、每月完成任務60%—80%（20×（60—80%）分）

5、每月完成任務60%以下，不記分

附件二：關于財務部長崗位職責及工作標準

一、任職資格

1、大專以上學歷優先。

2、五年以上市場營銷管理經驗。

3、具有豐富的市場營銷財務知識和市場財務分析能力，對市場資金的運作狀況有準確的分析判斷和較強的控制能力，有一定的發展潛力。

4、洞察力和邏輯思維能力強有一定的營銷思路和領導才能。

二、崗位職責及考評

1、服從管理、尊重下屬。（2分）

2、嚴格遵守公司作息制度。（2分）

3、工作積極，責任心強。（2分）

4、進取心強，每月制定出自己的學習計劃。（2分）

5、關心員工生活、工作，體恤入入微。（2分）

6、注重個人儀表、言談舉止，全力力維護公司及個人形象。（2分）

7、團結、上進、創新、合作，不得拉幫結派。（2分）

8、上傳下達、準確、迅速、下隱瞞、不欺騙。（2分）

9、善于溝通，及時解決員工消極心態，并能協助其它部門工作。（2分）

10、保守公司秘密，不向別人透露公司的一切營銷計劃及商業秘密。（2分）

第二部分：崗位職責（60分）

1、每月對部長、主任及員工做一次營銷會計管理等相關知識的培訓。（4分）

2、每月參加培訓辦事處會計兩次，努力提高自身財務水平，重視個人學習以適應市場發展需求。（2分）

3、每日以電話形式與省外分公司溝通4次，及時傳達公司會議精神，、幫他們的工出問題，并拿出解決方案。（5分）

4、從客觀實際出發，制定分解各分公司、辦事處的每月資金使用任務。（5分）

5、監督、督促各分公司、辦事處會計各項工作落實情況，并隨時加以鼓勵，指正。（7分）

6、做好各部門及總經理之間的溝通，將公司最新營銷技巧及重要指示傳達于各分公司。（5分）

7、每月15日及下月1日向總經理遞交工作總結及工作計劃。（5分）

8、每周日3：00以前將本周工作總結匯報于總經理。（3分）

9、每月28日向總經理以書面形式式遞交三點問題、三點經驗。（3分）

10、每次戰役修訂營銷資金使用計劃，并以書面形式上報總經理。（3分）

11、配合各分公司做好財務人員管理。（1分）

12、配合分公司，幫助分公司制定資金使用活動，如有必要親臨現場指導。（4分）

13、設立龍虎榜，倒計時牌等，積極貫徹落實分公司百分考核制。（3分）

14、每月檢查各辦事處財務情況，并寫出書面報告。（10分）

第三部分：目標任務（20分）

1、每月10日核算出事業部上月經營情況。（10分）

2、每月5日完成各分公司上月經營情況。（5分）

3、每月5日完成事業部工資核算。（5分）

附件三：辦事處主任崗位職責及評分標準

第一部分：工作品德及態度（占20分）

1、關心員工，忠于職守，視公司為家。（2分）

2、關心員工，富于合作。（2分）

3、按時上、下班，遲到一次扣0.5分。（3分）

4、服從上級、尊重下屬。（2分）

5、工作積極、責任心強。（2分）

6、進取心強、不斷學習，不斷進步。（3分）

7、注重外表、舉止，維護個人及公司形象。（2分）

8、嚴格遵守公司機密。（4分）

第二部分：工作內容及工作標準（占80分）

1、日常管理（7分）

A制定作息時間、記錄考勤。

B召開晨會、晚會、周會、半月會、月結會。

C統一存放員工工作日志，每周批改一次。

2、內部建設標準（7分）

A一記（工作日記）

B一榜（龍虎榜）

C一牌（倒計時牌）

D一箱（意見箱）

E二圖（組織機構圖、城區查戶圖）

F二表（工作推進表、促銷活動推進表）

G四制度（獎罰制度、學習制度、員工晉升制度、投遞檢查制度）

3、請示匯報體系（26分）

A請示（1分）

招聘、辭退、晉升員工及時請示上級

B匯報

（1）一周工作匯報（每周四上報銷售部長）（8分）

（2）每周不少于2篇刊登《市場快訊》的稿件，由會計周四帶回。（4分）

（3）月管理績效表（每月2日前上交上月表格給部長）（5分）

（4）專刊發放一覽表（次月2日上交財務部）（1分）

（5）辦事處基金使用一覽表（次月2日上交財務部）（1分）

（6）銷售明細表（次月2日上交財務部）（1分）

（7）員工提成明細表（次月2日上交財務部）（1分）

（8）考勤表（次月1日上交財務部）（1分）

（9）物資申請計劃表（每周四上報下周計劃表）（1分）

4、工作標準（20分）

A愛崗敬業、身先士卒、率先垂范。

B遵守公司各項制度。

C認真學習公司各項制度、文件，并向辦事處人員宣讀，做到上傳下達。

D監督執行各項財務制度及報銷審批，保證貨款安全。

E制定辦事處員工培訓計劃，每周一次，要求每人寫出培訓體會，上報。

F召開辦事處員工交流學習會（每周二次）并記錄會議內容，上報。

G每月參加10次促銷活動，有書面報告。

5、銷售任務（40分）

每月銷售任務完成100%得40分

篇（11）

作為高職高專英語專業的主要課程之一，商務英語口語課程在帶領學生熟悉商務活動的各個環節，培養學生在不同商務情境下的口頭交流能力和跨文化交際能力，注重商務用途口語的邏輯性和效用性，增強學生的職場自信心和在涉外商務活動中交流的主動性等方面發揮著積極作用。

一、課程設計的指導思想

專門用途英語的教學是一種典型的將原有經驗與目標經驗同化并使其相互作用的教學過程，遵循構建主義學習理論，即學習不是由教師構建的，而是由學習者本身構建的。商務英語口語課程摒棄以教師為中心的知識本位教學模式，變為以學生為中心的職業能力本位教學模式。課程設計應遵循以下指導思想。

（一）以學生在目標崗位上所需要的職業能力為導向，建立明確的、可行的教學目標，參考目標崗位的實際工作情況，設計教學項目，綜合培養學生在國際商務情境下的語言交際能力。

（二）教學以工作任務為先導，以工作流程為主要線索，創建真實的國際商務語境，設計各個教學項目的教學活動。任務的設置應具備意義性和現實性，即任務必須是目標崗位上需要完成的工作任務，其難度和專業領域需要完成的任務難度一致。

（三）教學內容的設計上遵循“必需為主，夠用為度”原則。結合學生已具備的英語語言能力和學習接受能力，精簡教學內容，一切課堂教學活動圍繞學生學習狀況展開。根據理實一體化的教學模式，將語料知識的講授、演示和學生的當堂練習緊密連成一體，幫助學生快速鞏固學習成果。

（四）教學活動以學生為中心，任課教師扮演任務引導和語言顧問的角色，需要做到以下幾方面：

1.向學生布置明確的項目任務并明確任務的目標；

2.介紹、教授與任務相關的語言；

3.引導學生通過自主學習獲得完成任務的能力，培養學生的自主學習意識；

4.對學生的問題和疑惑進行解答；

5.對學生的成果進行分析和點評。

二、建議培養的能力目標

本課程建議通過任務驅動、情境模擬、教師面授、學生練習、小組研討、小組PPT匯報、角色扮演等形式，對學生進行商務英語口語教學，使學生具備以下能力。

（一）能夠得體接待來自不同文化背景的客戶。包括：獨立接機的能力；辦理酒店入住的能力；進行接風宴請的能力；“破冰”過程中的閑聊攀談以及對公司業務和經營狀況進行初步介紹的能力；歡送外賓并協助辦理退房的能力。

（二）能夠合理安排工作日程及訪問行程。包括：制定及更改工作計劃表并準確表述的能力；討論行程安排的能力；提出行程更改要求及回應行程更改要求的能力。

（三）能夠完成涉外商務行程中的口頭預約和預訂工作。包括：預訂機票、預訂酒店、預約會晤的能力。

（四）能夠對公司的人事構架和整體布局進行清晰準確的介紹。包括：帶領新同事參觀并介紹辦公室布局的能力；介紹公司人事構架的能力。

（五）能夠在商務環境及職場中和朋友及同事進行交流。包括：與新老同事寒暄的能力；尋求和提供幫助以及建議的能力；對對方進行鼓勵的能力；代替忙碌的上司或同事接待訪客的能力。

（六）能夠對產品及服務進行推介和銷售。包括：描述產品的外形、功能的能力；表達產品的優勢、優惠政策和售后服務的能力。

（七）能夠靈活運用市場營銷知識和銷售技巧與客戶進行交談。包括：了解客戶需求，給客戶提供建議的能力；向管理者及客戶提供專業的產品及服務信息并回答疑問的能力。

（八）能夠使用英語在會議中進行有效發言。包括：提出建議的能力；利用PPT進行工作匯報的能力；對別人的建議表達支持或者反對的能力。

（九）能夠處理商務情境下的突發狀況。包括：應對取消或更改預約的能力；改簽機票和取消酒店預訂的能力；應對突況下無法準時與會的溝通及協調的能力。

三、課程的實施建議

（一）課程組織形式

理論教學的形式：教師面授+理論練習+小組研討+情境分析。

實踐教學的形式：情景模擬+角色扮演+口頭匯報+話題陳述。

圍繞項目的教學是根據項目實施的工作過程。

課程內容的知識點和能力點圍繞在該情景內完成的工作所需要具備的英語能力以及完成工作項目的職業崗位的職業能力。

（二）教學方法

教學方法采用問題導入、學生主體、教師導學的互動交際教學法。

教師以任務作為先導，配合情境模擬法、角色扮演法、自主學習法，達到各個項目的能力目標。

（三）教學手段

利用先進的教學手段，包括對多媒體、互聯網及移動終端的使用。

通過多媒體更好地呈現任務及課程內容，利用互聯網向學生提供真實語料及行業信息（根據各個公司不同的業務范圍），并對學生進行遠程答疑與指導。

鼓勵學生使用手機移動終端查詢語言知識，搜集商務資料和信息，并制作自己的電子商務單詞本。

（四）其他

1.對學生在表達中出現的錯誤表現出一定的容忍度。

2.建議在學生完成表達后，再作語言糾正。