緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇德育課工作總結(jié)范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

各個(gè)學(xué)科的知識都在一定程度上反映了人們的思想觀點(diǎn)，思想形成了學(xué)科知識的內(nèi)在屬性，它們互相融合，互相滲透，脫離了教材，談品德，德育是空洞的說教；反之，沒有德育的教學(xué)，智育也是蒼白的。因此在具體的教學(xué)活動(dòng)中，為了更好地實(shí)施教學(xué)，落實(shí)教學(xué)目標(biāo)，德育結(jié)合，文道結(jié)合是要的，對于具有豐富而生動(dòng)德育教材學(xué)科的語文學(xué)科而言，這一點(diǎn)更是關(guān)鍵，語文教師可以通過介紹寫作背景，指導(dǎo)朗讀，引導(dǎo)學(xué)生欣賞，歸納總結(jié)等方式，讓學(xué)生理解課文內(nèi)容，掌握一定寫作技巧的同時(shí)，能更具體形象地獲得思想教育教學(xué)效果。學(xué)生在學(xué)習(xí)中，不單掌握一定的語文學(xué)習(xí)技能，而且在潛移默化中，逐漸確立正確的世界觀、人生觀。

二、在語文教學(xué)中，注意激發(fā)，培養(yǎng)學(xué)生真摯情感，使之成為積極向上的動(dòng)力，也確保教學(xué)中德德育滲透取得更大效果。

在德育過程中，動(dòng)之以情，既是小之理的繼續(xù)，更是持之以恒導(dǎo)之以行的基礎(chǔ)，因而使受教育者獲得真摯情感，仍是教育成功的關(guān)鍵，是提高德育滲透效果的保證。在于文學(xué)科那些文質(zhì)兼美的文學(xué)作品，即使一塊塊的情感天地，教師可以通過富有情感的教學(xué)，巧妙的教學(xué)手段，激發(fā)培養(yǎng)學(xué)生真摯情感，使學(xué)生能更深刻地感受文章蘊(yùn)含的真、善、美，從而充分利用教材的情感因素，積極對學(xué)生進(jìn)行情感教育，激發(fā)培養(yǎng)學(xué)生愛祖國、愛自然、愛生活的真摯情感，使學(xué)生在學(xué)習(xí)中不單掌握一定的語文知識技能，而且得到思想品德熏陶，不斷提高自己的道德情操總之，激發(fā)學(xué)生心底的真摯情感，才會(huì)使學(xué)生逐漸脫離低級趣味，而產(chǎn)生高尚的情感，形成高尚的道德情操，自覺追求真、善、美，樹立遠(yuǎn)大的目標(biāo)，并為之而奮斗。

三、深挖教材中德德育因素，加強(qiáng)對學(xué)生品德熏陶

教材中德育的內(nèi)容，不可能像學(xué)科知識那樣處處明顯，它往往是內(nèi)在的、深層的，個(gè)別隱蔽的，思想教育是滲透在學(xué)科知識的方方面面，與學(xué)科知識融二為一，這就要求我們在教學(xué)中進(jìn)行德育滲透，不能僅停留在那些表面的內(nèi)容上，而應(yīng)當(dāng)是深入挖掘教材內(nèi)在的德育因素，語文學(xué)科的德育，材料雖然豐富，同樣需要我們多方面深入挖掘，以提高德育滲透的成效，在語文教學(xué)活動(dòng)中，教師可以通過引導(dǎo)學(xué)生欣賞文中字、詞、句；理解句中句式的作用及其變換、文中修辭、標(biāo)點(diǎn)符號的運(yùn)用，使學(xué)生能意識到祖國語言無可比擬的表現(xiàn)力，體會(huì)到祖國語言質(zhì)美意深，簡練如金的妙處，能感受到祖國語言的豐富多姿，包羅萬象。

四、把德育滲透到各種形式的語文活動(dòng)

開展形式多樣的語文活動(dòng)，使對于文課堂教學(xué)的補(bǔ)充，是學(xué)生增強(qiáng)素質(zhì)的另一途徑。監(jiān)視可以利用課余時(shí)間組織學(xué)生開展各種語文活動(dòng)如詩歌朗誦比賽，成語股市比賽，收集簡報(bào)，做手抄報(bào)，開討論會(huì)、講演等。這些活動(dòng)豐富學(xué)生德語文知識、技能，提高學(xué)生的素質(zhì)，這使學(xué)生在潛移默化中得到思想熏陶，激發(fā)他們積極向上的情感。例如語文活動(dòng)的比賽，既能激發(fā)培養(yǎng)學(xué)生的競爭意識，也能讓學(xué)生感受到集體協(xié)作的重要性。古典詩歌朗誦、講成語故事，讓學(xué)生們能掌握朗讀、講演的技巧，又讓學(xué)生能感受到祖國語言文字的精煉形象，祖國燦爛文化的源遠(yuǎn)流長，從而激發(fā)他們的愛國情感。

篇（2）

一、堅(jiān)持科學(xué)管理，完善學(xué)校運(yùn)行機(jī)制

任何組織都需要通過有效的管理來保持它的良性運(yùn)行和健康發(fā)展，學(xué)校也不例外。而且，學(xué)校不僅是培養(yǎng)人才的地方，而且也是人才集聚的地方，所以說，學(xué)校是通過人才來培養(yǎng)人才的特殊組織。這樣的組織，科學(xué)的管理顯得更為重要，形成一套良好的管理運(yùn)行機(jī)制，是促進(jìn)學(xué)校改革與發(fā)展的根本保障。

1．堅(jiān)持制度管理

一學(xué)期來，我們進(jìn)一步健全各項(xiàng)規(guī)章制度，使學(xué)校任何一項(xiàng)管理活動(dòng)都有章可循，任何一項(xiàng)教育教學(xué)活動(dòng)都有法可依。學(xué)校在行政管理、隊(duì)伍管理、德育管理、教學(xué)科研管理、后勤管理、考核獎(jiǎng)懲等方面都要形成良好的運(yùn)行模式，并上升到制度層面加以確定，促進(jìn)各項(xiàng)管理行為的規(guī)范和有序。

2．堅(jiān)持目標(biāo)管理

我校各個(gè)層級管理人員和全體教職工都能樹立強(qiáng)烈的目標(biāo)意識，而且能夠根據(jù)自己的崗位任務(wù)和素質(zhì)優(yōu)勢，確定高一級的通過努力能夠達(dá)到的目標(biāo)。“追求卓越、精益求精”逐步成為我們學(xué)校的核心價(jià)值觀念，并逐步提升為一種“朝陽精神”。學(xué)校為“有志、有為、有能、有績”的教師創(chuàng)造優(yōu)越的發(fā)展條件，幫助他們不斷地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和超越目標(biāo)，在成就自己的同時(shí)也成就了學(xué)校。

3．堅(jiān)持細(xì)節(jié)管理

教師肩負(fù)著傳承人類文明與優(yōu)秀文化的使命，所以教師首先應(yīng)該是一個(gè)具有良好文明修養(yǎng)的人。學(xué)校無小事，事事有教育；教師無小節(jié)，處處是楷模。在學(xué)校中，教師的一言一行、一舉一動(dòng)，對學(xué)生都產(chǎn)生著潛移默化的影響。我們?nèi)w教職工都要形成這樣的共識，即“細(xì)節(jié)決定成敗”，細(xì)節(jié)折射修養(yǎng)，細(xì)節(jié)蘊(yùn)涵學(xué)校文化。以此來關(guān)注并規(guī)范教師的工作細(xì)節(jié)，更好地提高教師的職業(yè)素養(yǎng)，更好地改進(jìn)教師的工作狀態(tài)，并進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)校的管理效能。

4．堅(jiān)持人本管理

學(xué)校努力關(guān)注、關(guān)心、尊重每一位教師的工作、生活與發(fā)展、成長，為每一位教師營造自身發(fā)展的空間，搭建施展才華的舞臺，充分相信教師的潛能，激發(fā)廣大教師教書育人的積極性。在學(xué)校管理工作中，堅(jiān)持在政治上引導(dǎo)人，在思想上教育人，在業(yè)務(wù)上錘煉人，在體制上激活人，在生活上關(guān)心人，將教師的發(fā)展與學(xué)生的發(fā)展、學(xué)校的發(fā)展緊密地聯(lián)系在一起。

二、加強(qiáng)基礎(chǔ)教育，培養(yǎng)文明學(xué)生。

1．充分發(fā)揮了少先隊(duì)組織作用，以重大節(jié)日、重要人物和重要紀(jì)念日為契機(jī)，通過豐富多彩的少先隊(duì)活動(dòng)，提高了德育實(shí)效。本學(xué)年按照少先隊(duì)工作計(jì)劃，重點(diǎn)組織開展了“雛鷹行動(dòng)”、“陽光少年”等主題系列活動(dòng)。結(jié)合城市建設(shè)的日新月異，深化創(chuàng)建活動(dòng)環(huán)境教育，引導(dǎo)學(xué)生熱愛我們的家鄉(xiāng)，培養(yǎng)愛護(hù)校園小主人。

2．本學(xué)年進(jìn)一步加強(qiáng)了學(xué)生日常行為規(guī)范教育。將第一個(gè)月定為行為規(guī)范月，定主題、定內(nèi)容，開展實(shí)實(shí)在在的主題教育，狠抓常規(guī)管理，目標(biāo)小、定位低、抓深抓實(shí)，培養(yǎng)了學(xué)生良好的行為習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣和生活習(xí)慣。學(xué)期初我們制定了學(xué)規(guī)范、學(xué)守則具體措施，開展了“常規(guī)示范班“評比活動(dòng)。班級環(huán)境要求做到美化、凈化、人文化、教育化，定期進(jìn)行了”潔齊美”班級檢查。活動(dòng)中，我們讓學(xué)生全員參與，主題突出了教育意義和人文關(guān)懷，培養(yǎng)了學(xué)生的集體主義精神、規(guī)范了行為。

三、加強(qiáng)陣地建設(shè)，優(yōu)化育人環(huán)境。

1．加強(qiáng)校園文化建設(shè)，通過營造良好的文化環(huán)境，從而達(dá)到育人的目的，重點(diǎn)落實(shí)在進(jìn)一步加強(qiáng)校園物化環(huán)境的建設(shè)，完善了現(xiàn)有的文化建設(shè)成果。我們加強(qiáng)了校風(fēng)建設(shè)，人文環(huán)境建設(shè)，突出了優(yōu)秀傳統(tǒng)文化氛圍的營造。同時(shí)，我們加強(qiáng)了校園管理的制度建設(shè)，使學(xué)校保持綠化、凈化、美化和人文化，使校園成為師生工作、學(xué)習(xí)和生活的樂園。

2．我們充分發(fā)揮了黑板報(bào)、宣傳櫥窗等陣地的宣傳作用，充分利用德育基地以及學(xué)校豐富的人文資源，我們進(jìn)行了愛國主義、集體主義教育，加強(qiáng)了禮儀教育、誠信教育，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀。

3．我們堅(jiān)持每周一的升旗儀式，充實(shí)了國旗下講話內(nèi)容，在保留傳統(tǒng)的愛國、勵(lì)志等內(nèi)容的基礎(chǔ)上力求同社會(huì)生活、時(shí)事政治緊密聯(lián)系，貼近了學(xué)生的思想實(shí)際，形成序列。內(nèi)容的選擇、組織、采編都注重發(fā)揮學(xué)生的主體作用，成為學(xué)生了解天下大事、校園新聞及進(jìn)行愛國主義教育和學(xué)校德育工作的重要途徑。

四、以多種教育形式為輔助，增強(qiáng)德育教育力量

篇（3）

“最近在看什么書？”在我們備課組。這是最常用的問候語。我們知道，要成為一個(gè)優(yōu)秀的語文教師，廣泛的閱讀是與時(shí)俱進(jìn)、及時(shí)把握教改脈搏的唯一方法，而知識淵博更是老師贏得學(xué)生尊重的重要因素之一。因此不論是專業(yè)刊物或是文學(xué)藝術(shù)，我們備課成員都廣泛閱讀、理念不斷更新?lián)Q代。理念付諸于實(shí)踐，從實(shí)踐中提煉理論，教學(xué)成為一種良性循環(huán)，也使得備課組成員的寫作得心應(yīng)手，在校論文年會(huì)、市論文匯編以至中語會(huì)論文研討會(huì)中，均有佳作入選、獲獎(jiǎng)。例如黃蓉蓉老師在中語會(huì)、市論文匯編、校征文年會(huì)中，共有四篇論文分獲一、二等獎(jiǎng)，呂麗芳老師、黃新惠老師也有論文獲二、三等獎(jiǎng)，僅以去年的論文年會(huì)為例，四篇二等獎(jiǎng)中就有兩篇屬于本備課組。善于學(xué)習(xí)新的教學(xué)手段，并能較快的適應(yīng)現(xiàn)代化教學(xué)也是我們備課組成員的特點(diǎn)。XX年的校創(chuàng)新教學(xué)比賽，我們備課組五個(gè)成員有四個(gè)成員參加了比賽，每個(gè)成員都使用了多媒體教學(xué)手段，且每個(gè)人都能做到熟練運(yùn)用。在日常教學(xué)中，據(jù)我了解，我們備課組也是語文組中使用多媒體頻率最高的備課組。因此，悅讀、勤寫、好學(xué)，使得我們備課組成員素質(zhì)普遍較高，為提高教學(xué)質(zhì)量提供了良好的先決條件。

   二、合作、競爭、交流，迅速提高教學(xué)質(zhì)量。

    不做重復(fù)性勞動(dòng)，提高工作效率，這在我們備課組早就達(dá)成共識。在合作問題上，我們形成體制：①課堂教學(xué)資料共享。例如黃蓉蓉老師教《三峽》、楊春華老師的《鄉(xiāng)愁》課件、黃新惠；老師收集的《蘇州園林》、張雅涓老師的廣告資料等等，備課組成員只要對資料擁有者說明上課時(shí)間，對方就必會(huì)隨時(shí)奉獻(xiàn)。②單元練習(xí)包干制。學(xué)期伊始，備課組會(huì)議訂好每個(gè)單元考卷、練習(xí)的出題者。定好時(shí)，人、量。每個(gè)成員屆時(shí)都會(huì)認(rèn)真完成。③大考復(fù)習(xí)主題制。大考復(fù)習(xí)以知識塊狀進(jìn)行，每一塊狀為一主題，而沒一主題也定好時(shí)、人、量。一年下來，備課組成員均感到：“合作，使我如此快樂。”合作，使我們的工作達(dá)到事半功倍的效果。

合作，使我們有更多的時(shí)間、精力去研究學(xué)生，提高學(xué)生的成績。而事實(shí)上，本備課組成員均為爭強(qiáng)好勝之“徒”，例如校創(chuàng)新教學(xué)大賽，語文組有7個(gè)老師參加比賽，本備課組就有四位老師參加。激烈的競爭使得每一個(gè)備課組成員都快馬加鞭、絲毫不敢懈怠。

“嗨，你有什么絕招？”“我最近天天讓他們享用美文盛筵。”此類毫無保密意識的對話在我們備課組也經(jīng)常聽得到。因?yàn)榻?jīng)常交流，所以我們能夠取長補(bǔ)短，相互學(xué)習(xí)，提高教學(xué)水平。只要哪個(gè)老師有了新招，備課組成員都會(huì)爭做實(shí)驗(yàn)，回過頭來，再來交流心得。

篇（4）

二．導(dǎo)優(yōu)輔差工作

初二年級是學(xué)生在初中階段最關(guān)鍵的時(shí)期。學(xué)生的思想和學(xué)習(xí)狀況在這一時(shí)期常會(huì)出現(xiàn)分化。為了及早作好學(xué)生的思想工作，幫助學(xué)生樹立學(xué)習(xí)的信心，我們本著不讓一個(gè)學(xué)生掉隊(duì)的指導(dǎo)思想，針對本年段學(xué)困生多，學(xué)生發(fā)展程度極不平衡這一特點(diǎn)，在開學(xué)初我們即對各班學(xué)生進(jìn)行摸底、分析，確定導(dǎo)優(yōu)輔差的對象并定出計(jì)劃。每周一次的義務(wù)輔導(dǎo)活動(dòng)，得到了學(xué)生的歡迎與響應(yīng)，許多學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情提高了，學(xué)習(xí)態(tài)度端正了，學(xué)習(xí)也有不同程度的提高。

三、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)班的教學(xué)工作

繼續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)班的教育與教學(xué)工作。經(jīng)過近兩年的教改及實(shí)驗(yàn)班全體教師的共同努力，學(xué)生的自主與協(xié)作學(xué)習(xí)能力得到了提高。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下運(yùn)用信息技術(shù)制作和使用語文電子課本進(jìn)行自主與協(xié)作學(xué)習(xí)，帶給學(xué)生的是創(chuàng)新精神、適應(yīng)能力、與人合作的精神、良好的思維品質(zhì)、處理信息的能力、道德修養(yǎng)和終身學(xué)習(xí)意識。它徹底改變了以教師為中心的課堂教學(xué)體制，為每一位學(xué)生的稟賦和潛能的充分開發(fā)創(chuàng)造了一種寬松的環(huán)境，讓每一位學(xué)生帶著一雙慧眼快樂地學(xué)語文。

篇（5）

我科的康復(fù)護(hù)理也做的有聲有色，全年康復(fù)鍛煉及按摩198人次，針灸200人次，康復(fù)指導(dǎo)200人次，使許多偏癱患者恢復(fù)了一定的生活自理能力和勞動(dòng)能力，重返家庭和社會(huì)，同時(shí)也為醫(yī)院取得了很好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

在如此繁重的護(hù)理工作中，我科各級護(hù)理人員，同心同德，兢兢業(yè)業(yè)，不計(jì)得失，具有良好的協(xié)作精神，克服了一個(gè)又一個(gè)困難，高效率，高質(zhì)量地完成了全年護(hù)理任務(wù)，如果把護(hù)理的開拓者南丁格爾稱為“提燈女神”那么我科護(hù)士就是“舞蹈的天使”。

我科不僅全心全意為住院患者服務(wù)，而且對出院回家休養(yǎng)的昏迷患者提供上門服務(wù)，定期上門為他們更換胃管和尿管，解除了家屬的后顧之憂，并向家屬講解胃管和尿管使用的注意事項(xiàng)及使用方法。受到了家屬的歡迎和好評，為我科在市區(qū)樹立了良好的形象。

我科護(hù)理人員在長期護(hù)理危重病人，老年人，和長期處于植物狀態(tài)的患者方面已經(jīng)積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，形成了一種不怕苦，臟和累的良好的工作風(fēng)氣。

我科患者病情危重，急，兇險(xiǎn)，變化快，尤其是腦出血患者來時(shí)生命危在旦夕，家人經(jīng)濟(jì)壓力大，精神壓力大，同時(shí)家庭矛盾這時(shí)也顯現(xiàn)出來了，這就要求我們護(hù)理人員不光要有精湛的護(hù)理技術(shù)，還要有良好的溝通能力，做好家屬的心理護(hù)理工作，使家屬認(rèn)識到一個(gè)疾病的康復(fù)是：“三分治療，七分護(hù)理”這樣一個(gè)過程。

我科嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對”制度，“無菌操作”觀念深入人心，全年無換錯(cuò)液體現(xiàn)象發(fā)生，無院內(nèi)感染發(fā)生，對于患者的貴重藥物的使用，無護(hù)患矛盾發(fā)生。

我科護(hù)理工作上了一個(gè)臺階，全年收住了2位腦干出血的患者，病人來時(shí)意識處于深昏迷狀態(tài)，大小便失禁，呼吸不規(guī)則，命懸一線，科里護(hù)士姐妹晝夜守候，給他們上特級護(hù)理，經(jīng)過5個(gè)月的積極而有效的治療和護(hù)理，把他們從死亡線上拉了回來，在脫水，降腦壓，止血，神經(jīng)營養(yǎng)等治療后，等病情平穩(wěn)時(shí)，就開始高壓氧治療，積極按摩，置肢體于功能位，防止肌肉萎縮，防止足下垂。最后配合傳統(tǒng)的針灸，為他們以后的康復(fù)打下了良好的基礎(chǔ)，慢慢地這兩個(gè)病人從躺到坐，從坐到站，從不能發(fā)一個(gè)音到能說完整的句子。這些巨大的變化都與我們護(hù)理人員的辛勤勞動(dòng)分不開。

篇（6）

在教學(xué)中，認(rèn)真?zhèn)湔n，認(rèn)真閱讀各種教科參考書，結(jié)合自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)與學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，認(rèn)真編寫好教案制定好教學(xué)計(jì)劃，并不斷地加以改善修改，在傳授學(xué)生知識的同時(shí)，關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，特別是差生，課堂密切注意他們，教育他們求學(xué)勿半途而廢，在思想教育的同時(shí)，還耐心地輔導(dǎo)學(xué)生復(fù)習(xí)遺漏知識。使他們的學(xué)習(xí)成績跟上班里的其他同學(xué)。幫助他們樹立學(xué)好知識的信心。

面向全體學(xué)生，以學(xué)生的發(fā)展為宗旨，始終把激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣放在首位，注意分層教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生端正學(xué)習(xí)態(tài)度，掌握良好的學(xué)習(xí)方法，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。三年級的學(xué)生經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的英語學(xué)習(xí)后對英語的學(xué)習(xí)產(chǎn)生了一定的興趣,對英語的基本知識與基本技能已有初步的了解。同學(xué)們的聽力能力、口語表達(dá)能力等都得到了相當(dāng)程度的提高。為此我做了以下工作

（一）、認(rèn)真?zhèn)湔n。不但備學(xué)生，而且備教材、備教法。根據(jù)教學(xué)內(nèi)容及學(xué)生的實(shí)際，設(shè)計(jì)課的類型，擬定采用的教學(xué)方法，并對教學(xué)過程的程序及時(shí)間安排都做了詳細(xì)的記錄，認(rèn)真寫好教案。每一課都做到&“有備而來&”，每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備，課后及時(shí)做出總結(jié)。

（二）、增強(qiáng)上課技能，提高教學(xué)質(zhì)量。本學(xué)期小學(xué)部班班通的開設(shè)，極大的方便了教學(xué)。牛津英語是新教材，網(wǎng)上與之相匹配的課件太少，但隨著教材配套的光碟卻很好，每節(jié)課的內(nèi)容都以動(dòng)畫的形式來展現(xiàn)。運(yùn)用多媒體、實(shí)物教具、簡筆畫，情景教學(xué)、手勢語言等方法來啟發(fā)、教育學(xué)生。鼓勵(lì)學(xué)生大膽質(zhì)疑，注重以學(xué)生興趣為出發(fā)點(diǎn)。郭思樂生本教育理念的提出，是每位老師教學(xué)的指路燈。為了調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，讓學(xué)生自己設(shè)計(jì)游戲活動(dòng)及學(xué)習(xí)方法，特別注意調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，加強(qiáng)師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，覺得愉快，注意精神，培養(yǎng)學(xué)生多動(dòng)口動(dòng)手動(dòng)腦的能力。三年級的學(xué)生，學(xué)習(xí)積極性較高。我把三年級兩個(gè)班的學(xué)生每班分成五組，組與組之間在課堂上進(jìn)行競爭比賽，看哪組獲勝，就給哪組加分，極大的調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。學(xué)期末每班評選出一二三等獎(jiǎng)，每等獎(jiǎng)兩人，給予相應(yīng)的物資或精神獎(jiǎng)勵(lì)。每節(jié)課前十分鐘進(jìn)行復(fù)習(xí)，朗讀已經(jīng)學(xué)過的單詞及句子，之后再進(jìn)行新課的學(xué)習(xí)。

（三）、做好課后輔導(dǎo)工作，注意分層教學(xué)。在課后，為不同層次的學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)，以滿足不同層次的學(xué)生的需求，同時(shí)加大了對后進(jìn)生的輔導(dǎo)的力度。對后進(jìn)生的輔導(dǎo)，主要在第八節(jié)課進(jìn)行，課堂上不能達(dá)到要求的在第八節(jié)課輔導(dǎo)。課堂上，針對每個(gè)后進(jìn)生的不同優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行鼓勵(lì)，盡可能調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性。這樣，后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化，就由原來的簡單粗暴、強(qiáng)制學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化到自覺的求知上來。

（四）、在批改作業(yè)方面。學(xué)生的作業(yè)總是按時(shí)及時(shí)地批改，并對完成較好的學(xué)生，寫上鼓勵(lì)性的評語。

二、理論學(xué)習(xí)和教學(xué)研究。

在搞好學(xué)生教育教學(xué)工作的同時(shí)，我不忘積極充實(shí)自己。新課標(biāo)的出臺，為教學(xué)工作指明新的航線。積極學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的教育教學(xué)理念，隨時(shí)更新自己的教育教學(xué)方法和知識結(jié)構(gòu)，及時(shí)了解英語教學(xué)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)本校前輩及校外優(yōu)秀教師的先進(jìn)教學(xué)方法，不斷提高自己的文化修養(yǎng)和教育教學(xué)水平，為自己的教學(xué)研究和教學(xué)創(chuàng)新儲(chǔ)備力量。

三、出勤方面

本學(xué)期中我努力做到少缺勤，不早退，不曠工。有事請假，到校后及時(shí)給學(xué)生補(bǔ)課，從沒因個(gè)人私事而耽誤學(xué)生一節(jié)課。

篇（7）

我們已經(jīng)看到，創(chuàng)建和諧社會(huì)正在成為當(dāng)今社會(huì)的主流和人們的共同愿望，可見和諧對于一個(gè)國家和民族發(fā)展的重要意義。而我院從企業(yè)分離后正面臨經(jīng)營艱難、機(jī)制變革、人才匱乏等困境，在生存發(fā)展的緊要關(guān)頭，構(gòu)建一個(gè)和諧向上、穩(wěn)定發(fā)展的局面更顯得尤為重要。

一是工作和諧。工作中最多的問題出在醫(yī)患關(guān)系上，因?yàn)榛颊叩淖灾饕庾R和維權(quán)意識不斷提高，而醫(yī)院相應(yīng)的服務(wù)意識和服務(wù)能力與患者需求還存在一定差距，在這種情況下，如何保持積極融洽的醫(yī)患關(guān)系？

首先我們從滿足病人的基本需求入手：病人來到醫(yī)院，最基本的要求是大夫能看好病，護(hù)士能扎好針，所以狠抓業(yè)務(wù)查房、苦練輸液技術(shù)等基本功訓(xùn)練就成為我們的頭等任務(wù)。為此，主任護(hù)士長以身作則，除了完成繁雜的行政管理工作，還有醫(yī)院定期舉辦的下鄉(xiāng)、義診等公益活動(dòng)外，不管多忙多累，主任始終堅(jiān)持每天親自查房，節(jié)假日也從不例外；帶領(lǐng)大家嚴(yán)格按照查房標(biāo)準(zhǔn)，有針對性的分析疑難病例，認(rèn)真討論治療方案，提出解決問題的辦法。通過查房督促大家工作再累不能忘記業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，工作再忙也要把科里每一位病人的情況裝在心里。

我們的護(hù)理隊(duì)伍在護(hù)士長帶領(lǐng)下，勤勉敬業(yè)，對辛苦瑣碎的護(hù)理工作充滿了難能可貴的熱情和激情：每次輸液，大家都要仔仔細(xì)細(xì)的查看血管，確保一針見血，盡量不讓病人多受一點(diǎn)罪，護(hù)士王香領(lǐng)積極進(jìn)取，今年4月份代表我院參加市衛(wèi)生局護(hù)理技能大賽并獲得團(tuán)體第三名的好成績。每次健康宣教，特別是對待年齡大的耳背老人，我們總要坐在床旁拉著老人的手溫言細(xì)語，使老人家們感受到一種親切的關(guān)愛；并且這種關(guān)愛是實(shí)實(shí)在在的，就象兒女對待自己的父母。曾經(jīng)有一位80多歲的老師傅，護(hù)士馬艷芬巡視病房時(shí)發(fā)現(xiàn)他大汗淋漓的躺在床上，痛苦不語，經(jīng)詢問得知，老人的家人不在身邊，解不出大便又不好意思對護(hù)士說，小馬聽后二話沒說，幫助老人用手一點(diǎn)一點(diǎn)的摳出大便，解決了老人的難言之苦，使老人感動(dòng)異常。

二是思想和諧。雖然科里的同志們來自不同的生活環(huán)境，有著迥異的教育背景，個(gè)人的目標(biāo)、價(jià)值觀、個(gè)性和工作態(tài)度更是千差萬別，但是大家能夠努力做到心往一處想，勁往一處使，齊心協(xié)力做好醫(yī)院科室的宣傳營銷工作，因?yàn)槲覀冇兄餐母星榛A(chǔ)——那就是熱愛自己的醫(yī)院、熱愛自己的科室。比如席曉華大夫，在自己業(yè)余的朋友交往過程中，始終不忘宣傳醫(yī)院和科室，最終說服朋友來院治療，結(jié)果我院的服務(wù)和醫(yī)療效果令朋友十分滿意，一傳十，十傳百，相繼有好幾位朋友的朋友來到我院。還有護(hù)士鄭秀花，竟然把自己熱愛醫(yī)院的感情“傳染”給了全家，特別是她家老爺子，自從在我院治療一段時(shí)期后，儼然成了醫(yī)院的義務(wù)宣傳員，逢人就說市中心醫(yī)院好。2010年，科里的病床使用率最高達(dá)到80%，收到病人的感謝信、字畫共計(jì)  件。這些現(xiàn)象充分印證了一句古老格言：人心齊，泰山移，更說明團(tuán)隊(duì)的力量是無窮的。

三注重溝通。在臨床實(shí)踐中我們發(fā)現(xiàn)：許多病人或家屬對醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生誤解源于醫(yī)患間醫(yī)療信息的不對稱，因此我們科室始終把與病人的充分溝通作為治療環(huán)節(jié)的重要內(nèi)容。為此，科里不僅對醫(yī)患、護(hù)患溝通的內(nèi)容和方式做出了具體規(guī)定，而且主任還經(jīng)常把她所掌握的心理技巧無一保留的與大家分享，科里醫(yī)務(wù)人員的溝通能力和溝通效果都得到了不同程度的提高。特別是趙滿榮大夫，她不僅擅長溝通，最重要的是她肯于去用心溝通，甚至做到上門回訪病人，讓病人和家屬非常感動(dòng)——一分耕耘，一分收獲，她在病人中的口碑格外的好。用一位病人的話說就是：以前在別的醫(yī)院住院，從來都是病人追著大夫說病情，好不容易逢到主任醫(yī)師查房，病人的話還沒說完主任就走了。可在這兒，大夫們每天早上一來，第一件事就是到病床前看望病人；主任每次查房都要和每位病人親切交談，我們大家都有一種前所未有的被尊重、被重視的感覺。

在以滿足患者需求為第一、注重溝通的科室氛圍影響下，干部病房的醫(yī)務(wù)人員都十分講究溝通的技巧和方式。讓護(hù)士趙玉霞記憶最深的是一位糖尿病患者武桂林老人，雖然因?yàn)椴∏閲?yán)重，醫(yī)護(hù)人員已回天無力，但是始終默默陪伴在老人身邊；老人辭世后，趙玉霞認(rèn)真的替老人擦洗身體、更換衣服，她的平和細(xì)致一方面讓心情沉痛的家屬得到了最大的安慰，另一方面也給予大家很多啟示——原來溝通有時(shí)候并不需要語言的表達(dá)……

許多干部病房的病人出院后對科里熱情關(guān)愛的氣氛和醫(yī)護(hù)人員的認(rèn)真敬業(yè)交口稱贊，主動(dòng)把這種感受講給自己的親朋好友，最多的一人曾影響5名同事前來我院就醫(yī)。面對病人如此贊譽(yù)，我們醫(yī)護(hù)人員更多的是報(bào)以欣慰的微笑，因?yàn)槲覀兊恼嫘母冻龅玫搅瞬∪说睦斫夂驼J(rèn)可，這就是對我們工作的最大獎(jiǎng)勵(lì)和贊賞；同時(shí)對病人提出的意見，我們熱切關(guān)注，想方設(shè)法改善不足，爭取病人的滿意和諒解。

四是關(guān)系和諧。俗話說，心平氣順好辦事。相當(dāng)一部分人到單位來上班，可以不圖高工資，可以不圖高福利待遇，但是科室小集體的寬松氣氛、融洽關(guān)系卻是每個(gè)人心情愉快的催化劑。干部病房老中青三代人共處，年齡的差異帶來了觀念的差異，但是密切配合、緊密合作的集體觀念正在不斷加強(qiáng)，科內(nèi)尊敬老同志，關(guān)心新同志的良好風(fēng)氣也在逐步形成。在這個(gè)過程中，齊主任作為一位業(yè)務(wù)純熟的老主任，不僅主動(dòng)配合新主任積極開展工作，而且充分發(fā)揮老同志傳、幫、帶的作用，在科里樹立了一個(gè)作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精的好榜樣。在科主任和護(hù)士長看來，科里的同志朝夕相處，大家不僅是工作上的親密搭檔，更是分享生活中酸甜苦辣的好朋友，所以理應(yīng)做到互相關(guān)心、相互信任理解。因此史主任在安排下鄉(xiāng)任務(wù)時(shí)，從不“放過”自己，雖然她承擔(dān)著遠(yuǎn)比別人多的行政管理任務(wù)和經(jīng)營壓力，經(jīng)常為此加班加點(diǎn)，放棄休息；護(hù)士長闌尾炎術(shù)后，大家勸她多休息休息，可她還是牽掛大家，牽掛病人，沒幾天就上班了；還有宋巧大夫，正處在懷孕的準(zhǔn)備期，而且暈車嚴(yán)重，可知道同事參加120急救培訓(xùn)有困難時(shí)主動(dòng)提出替換……

還有的一些感人的事跡就不一一闡述了，總而言之，我們會(huì)再接再厲，把醫(yī)務(wù)工作做的更加出色。

篇（8）

參加這次會(huì)議的有xxx州中小學(xué)德育課題研究實(shí)驗(yàn)學(xué)校的課題主持人或?qū)W術(shù)秘書、部分“忠孝雅誠主題教育和”和“民族常識、民族文化”教育成效顯著的學(xué)校代表近200人。xxx縣人大常委會(huì)副主任崔久紅、xxx州教科所所長胡衛(wèi)國、xxx縣教育局局長鄭遠(yuǎn)宏、xxx縣沿渡河鎮(zhèn)黨委書記錢才東等領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議并致辭。州教科所副所長陳澤奠、楊舜山分別主持會(huì)議。出席會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)還有州教科所副所長湯吉舜、xxx縣教育局副局長陳發(fā)劍。

這次會(huì)議的主題是實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，努力提高全州中小學(xué)德育工作的針對性和實(shí)效性。會(huì)上，我校校長庹自保、建始縣民族小學(xué)副校長譚瓊、建始縣七里坪中學(xué)教師向 莉、xxx市桂花園小學(xué)德育主任向恒舉、宣恩縣寶塔河小學(xué)校長揚(yáng)長艷等同志，分別就湖北省民族文化課題“xxx州開掘運(yùn)用本地德育資源，提高中小學(xué)德育工作的針對性和實(shí)效性研究”、xxx州xxx教育科研課題“和諧校園文化建設(shè)研究”、國家教師科研基金規(guī)劃管理辦公室xxx課題“關(guān)注關(guān)愛留守生”等課題的研究情況進(jìn)行了大會(huì)交流；xxx州教科所所長胡衛(wèi)國、副所長陳澤奠、湯吉舜、德育研究室主任袁玉榮等同志分別就“個(gè)人課題研究”、“ xxx州開掘運(yùn)用本地德育資源，提高中小學(xué)德育工作的針對性和實(shí)效性研究和關(guān)注關(guān)愛留守生課題后期研究工作以及忠孝雅誠主題教育系列活動(dòng)安排”、“課題結(jié)題要求”、“和諧校園文化建設(shè)研究后期研究工作”作了專題報(bào)告。與會(huì)代表還觀摩了我校10節(jié)課題研究及忠孝雅誠主題教育展示課，參觀了沿渡河中學(xué)校園，考察了沿渡河鎮(zhèn)學(xué)校德育活動(dòng)實(shí)踐基地。

二、承辦工作的成功經(jīng)驗(yàn)

經(jīng)過全體教職工的努力，我們圓滿完成了各項(xiàng)籌備任務(wù)：編印了一本相冊，一本校本教材，一本會(huì)務(wù)指南，七八年級各班準(zhǔn)備了一節(jié)班會(huì)課，辦了一個(gè)展廳，籌備了一臺晚會(huì)，成功組織了一次大團(tuán)隊(duì)赴神農(nóng)架考察活動(dòng)。

1、整個(gè)活動(dòng)取得了圓滿成功，受到了與會(huì)代表和各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，贏得了好口碑，改變了沿渡河中學(xué)教師在人們心目中的印象，樹立了沿渡河中學(xué)在xxx縣乃至全州農(nóng)村中學(xué)中的新形象，營造了良好的學(xué)校發(fā)展環(huán)境，推動(dòng)了學(xué)校發(fā)展的進(jìn)程。有人評價(jià)這次活動(dòng)時(shí)說，這次活動(dòng)將沿渡河中學(xué)的發(fā)展進(jìn)程向前推進(jìn)了三至五年。我們倒是更看重口碑，更看重學(xué)校發(fā)展的良好態(tài)勢。俗話說：“別人說你好，不好也好，別人說你不好，好也不好”。

2、教職工的團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識和能力進(jìn)一步增強(qiáng)。在整個(gè)活動(dòng)籌備工作中，需要我們與方方面面的人打交道，需要協(xié)調(diào)，如:與酒店、鎮(zhèn)直各單位、文工團(tuán)、鎮(zhèn)內(nèi)兄弟學(xué)校等的配合達(dá)到了預(yù)想不到的效果。在短短的一個(gè)月內(nèi)完成校園硬件建設(shè)投資近六萬元。

3、成功展示了德育課題研究班會(huì)活動(dòng)課。其參與面廣,教育面大,通過編制方案和具體實(shí)施,創(chuàng)新了活動(dòng)課的基本模式，特別是在充分挖掘和運(yùn)用本地資源方面積累了一定經(jīng)驗(yàn)。通過教師的出謀劃策和專家的指導(dǎo)，使我們進(jìn)一步明白了一個(gè)道理：眾人拾柴火焰高。

4、鍛煉了我們的團(tuán)隊(duì)。通過編印會(huì)務(wù)資料、辦展示廳、策劃班會(huì)活動(dòng)課、籌備晚會(huì)、接待與會(huì)人員、組織考察活動(dòng)等，使我們的老師和學(xué)生都得到了鍛煉，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)了人才，充分展示了師生的才藝，初步展示了教師的敬業(yè)精神和創(chuàng)新能力，進(jìn)一步激發(fā)了師生的工作和學(xué)習(xí)激情。為承辦類似的活動(dòng)積累了較為豐富的經(jīng)驗(yàn)。

5、各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和社會(huì)各界人士的支持是辦好這次活動(dòng)的保證。xxx州教科所、xxx縣教育局、xxx縣教學(xué)研究室、沿渡河鎮(zhèn)黨委政府、沿渡河鎮(zhèn)中心學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)多次深入學(xué)校指導(dǎo)承辦工作，沿渡河鎮(zhèn)黨委政府撥專款三萬元，xxx縣教育局撥專款一萬元，民營企業(yè)人士萬紅衛(wèi)耗資萬元為學(xué)校移置“校訓(xùn)石刻”石頭，張劍鋒無償捐助迎賓用品和晚會(huì)舞臺裝飾用品，許國鋒捐款一千元，鎮(zhèn)內(nèi)民營企業(yè)老板和鎮(zhèn)直各單位主動(dòng)做條幅和橫幅28條。

實(shí)踐再一次證明：

1、人心齊，泰山移；

2、沒有條件創(chuàng)造條件也是可以做好的；

篇（9）

隨著保險(xiǎn)市場的不斷發(fā)展，保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)競爭日益激烈，單純的價(jià)格之爭雖有一時(shí)之功，但絕非長版權(quán)所有久之計(jì)。通過特色的服務(wù)建立客戶對保險(xiǎn)公司的信任和支持，完善客戶服務(wù)和大客戶關(guān)系管理，保持與大客戶穩(wěn)定的合作關(guān)系，是促進(jìn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模持久上升、提升公司實(shí)力的重要條件。營業(yè)部自成立以來，注重永安公司的品牌形象，致力于客戶服務(wù)的創(chuàng)新，特別是將大客戶的服務(wù)與管理作為工作的重點(diǎn)，靠服務(wù)贏得了業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。

我公司于2003年11月正式與鄭交集團(tuán)合作開展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，兩年來共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入近4000萬元。我們在合作中不斷改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量，積累了一定的為集團(tuán)客戶提供專業(yè)承保和客戶服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，雙方建立了良好的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系和合作基礎(chǔ)。現(xiàn)將營業(yè)部開展鄭交集團(tuán)大客戶服務(wù)和管理的做法總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力

兩年多來，分公司領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注與鄭交集團(tuán)的合作進(jìn)展情況，給予營業(yè)部大力支持。分公司總經(jīng)理室成員經(jīng)常過問鄭交業(yè)務(wù)情況，聽取營業(yè)部關(guān)于承保、理賠等方面的專題匯報(bào)，指導(dǎo)營業(yè)部確定工作思路，并親自參加與鄭交集團(tuán)的高層座談會(huì)。營業(yè)部經(jīng)理室經(jīng)常深入鄭交集團(tuán)進(jìn)行公關(guān)協(xié)調(diào)，現(xiàn)場解決工作中存在的突出問題，目前已形成與鄭交集團(tuán)多個(gè)層面的溝通聯(lián)系制，增進(jìn)了雙方的了解。

營業(yè)部圍繞著鄭交集團(tuán)和客服工作的需要，加大對客服的投入和傾斜，保證了各環(huán)節(jié)的服務(wù)基礎(chǔ)，通過創(chuàng)新的服務(wù)思路和特色的服務(wù)手段，提高客戶的服務(wù)滿意度，形成了自身的競爭優(yōu)勢。

二、成立專門機(jī)構(gòu)服務(wù)鄭交集團(tuán)版權(quán)所有

在分公司領(lǐng)導(dǎo)和鄭交集團(tuán)的大力支持下，為了更好地為鄭交集團(tuán)提供及時(shí)周到的保險(xiǎn)服務(wù)，體現(xiàn)永安公司的實(shí)力，營業(yè)部抽調(diào)8名工作經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)和客服人員，組成鄭交業(yè)務(wù)部和客戶服務(wù)部進(jìn)駐鄭交集團(tuán)，配備了查勘車、電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)等相關(guān)的硬件設(shè)施，為集團(tuán)客戶提供從簽發(fā)保單、收取保費(fèi)到出險(xiǎn)報(bào)案、查勘定損、受理案件、理賠計(jì)算、賠款支付等一站式保險(xiǎn)服務(wù)，統(tǒng)一了永安公司對鄭交集團(tuán)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理，樹立了永安公司在河南運(yùn)輸行業(yè)中良好的保險(xiǎn)品牌形象。

營業(yè)部經(jīng)理室?guī)ьI(lǐng)駐鄭交兩部做了大量艱苦細(xì)致的工作，對在承保或理賠工作中遇到有爭議的問題協(xié)商解決，原則性的問題堅(jiān)決不讓步，同時(shí)耐心細(xì)致地做好溝通解釋，雙方本著“平等友好、實(shí)現(xiàn)共贏”的原則，通過長期的溝通與協(xié)作，建立了融洽的合作關(guān)系。

三、建章立制，狠抓落實(shí)

自鄭交業(yè)務(wù)部和鄭交客服部成立，就建立了嚴(yán)格、規(guī)范的管理制度，同時(shí)按照行業(yè)協(xié)會(huì)公布的保險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真進(jìn)行落實(shí)，并針對鄭交集團(tuán)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定了六項(xiàng)承保服務(wù)制度和八項(xiàng)客戶服務(wù)措施。公開服務(wù)承諾，公布服務(wù)監(jiān)督電話，自覺接受客戶的監(jiān)督。兩部人員深知，工作地點(diǎn)在鄭交集團(tuán)，自身的一言一行不僅代表了永安公司的形象，而且服務(wù)態(tài)度好壞、服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到客戶對永安公司的滿意度，因此更加注重對自己進(jìn)行嚴(yán)格要求，自覺按照職業(yè)道德規(guī)范和內(nèi)部規(guī)章制度要求規(guī)范自己的行為，展現(xiàn)永安員工良好的職業(yè)形象。無論是承保或是理賠，重點(diǎn)突出“快捷”，用耐心、周到、熱情的服務(wù)贏得了客戶的普遍好評。

四、建立完善溝通協(xié)調(diào)制度

在與鄭交集團(tuán)的合作過程中，雙方不斷加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，建立健全座談會(huì)制度及信息制度，構(gòu)建多層面的溝通平臺，及時(shí)了解集團(tuán)的保險(xiǎn)動(dòng)態(tài)，促進(jìn)了保險(xiǎn)工作的全面開展。

（一）營業(yè)部每季度和集團(tuán)保險(xiǎn)部聯(lián)合組織召開由雙方分管領(lǐng)導(dǎo)及鄭交集團(tuán)各專業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)參加的大型座談會(huì)，互通合作情況，加強(qiáng)溝通理解。通過座談會(huì)的形式，既加深了雙方的了解，又及時(shí)解決了一些工作中出現(xiàn)的不協(xié)調(diào)問題。

（二）每年由營業(yè)部和集團(tuán)保險(xiǎn)部安排雙方高層互訪不低于兩次，營造出高層領(lǐng)導(dǎo)重視溝通客戶關(guān)系、維系客戶關(guān)系的良好氛圍，致力于創(chuàng)建長期合作的寬松環(huán)境。

（三）充分利用各類報(bào)表互通信息。駐鄭交業(yè)務(wù)部每月2號前向集團(tuán)保險(xiǎn)部報(bào)送承保情況統(tǒng)計(jì)表，定期對集團(tuán)的保險(xiǎn)需求進(jìn)行分析，給集團(tuán)提供合理化的建議和承保依據(jù)。

駐鄭交客服部每周向鄭交集團(tuán)保險(xiǎn)部報(bào)送一次出險(xiǎn)報(bào)案情況報(bào)表，通報(bào)理賠信息，每月匯總報(bào)送案件處理情況報(bào)表。對出險(xiǎn)案件估損金額超過萬元以上的，當(dāng)日通報(bào)集團(tuán)保險(xiǎn)部。

（四）營業(yè)部不定期組織開展不同范圍、形式多樣的聯(lián)誼活動(dòng)，營造出和諧友好的合作氛圍，增進(jìn)永安公司和鄭交集團(tuán)雙方的了解，促進(jìn)合作持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。

五、不斷提升全流程的特色服務(wù)

（一）駐鄭交業(yè)務(wù)部實(shí)行全年無障礙服務(wù)，無論節(jié)假日或上下班，只要客戶有需求，隨時(shí)為集團(tuán)的客戶提供出單和咨詢服務(wù)，讓客戶充分感受到永安公司熱情、周到、便捷的服務(wù)；并根據(jù)鄭交集團(tuán)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出固定的車型保費(fèi)價(jià)格表，便于客戶快速測算保費(fèi)。鄭交集團(tuán)40多家分公司分布在鄭州所轄12個(gè)縣、市區(qū)，無論刮風(fēng)下雨、嚴(yán)寒酷暑，都留下了鄭交業(yè)務(wù)部人員上門送單及收費(fèi)服務(wù)的身影。在今年元月份的一場大雪后，已經(jīng)晚上8點(diǎn)多鐘了，因?yàn)樘鞖夂洌由弦惶旆泵ぷ鞯膭诶郏瑒偦氐郊业泥嵔粯I(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)人員正準(zhǔn)備休息，突然接到鄭交保險(xiǎn)部的電話，說有12輛車明天要跑長途須辦理保險(xiǎn)，我部人員接到電話后，二話不說，立即趕到公司為客戶出單，等到業(yè)務(wù)處理完畢，已近夜里11點(diǎn)。像此類加班加點(diǎn)、毫無怨言為客戶服務(wù)的情況還有很多，這種忘我的工作態(tài)度得到了集團(tuán)客戶的贊許。

（二）鄭交集團(tuán)的理賠工作得到了分公司領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注以及分公司理賠管理部的大力支持。營業(yè)部從受理案件、查勘定損、賠案理算、賠款支付等方面制定了完善的服務(wù)措施，實(shí)行“限時(shí)查勘定損、限時(shí)賠款理算”制度，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)的銜接，實(shí)行對賠案處理時(shí)限的全程監(jiān)控，明確責(zé)任人、落實(shí)責(zé)任追究制。對未處理的賠案，雙方及時(shí)互通信息，根據(jù)集團(tuán)保險(xiǎn)部提供的未決賠案清單，由營業(yè)部主管副總督促處理，正常案件加快理賠速度，盡快結(jié)案；對有爭議的案件，面對鄭交集團(tuán)保險(xiǎn)部人員對條款較為專業(yè)的認(rèn)識和理解，我部人員采取提高案件的第一現(xiàn)場查勘率、掌握第一手翔實(shí)資料、及時(shí)完善案件手續(xù)等方法，擺事實(shí)、講道理，據(jù)理力爭，本著公平、合理、實(shí)事求是地原則予以解決，得到了客戶的理解。

（三）實(shí)行客戶首問負(fù)責(zé)制。首問負(fù)責(zé)人按照業(yè)務(wù)流程引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)，并將自己的工號明確告知客戶，便于客戶再次遇到問題時(shí)可直接找首接人進(jìn)行處理，有效避免了同一問題向多人重復(fù)咨詢的情況，提高了工作效率，增加了客戶的滿意度。

（四）多種形式地開展保險(xiǎn)和防災(zāi)知識的宣傳。我部人員經(jīng)常為鄭交集團(tuán)《保險(xiǎn)信息》報(bào)提供材料，介紹保險(xiǎn)知識、索賠須知和事故處理程序等；利用走訪基層和集團(tuán)安全員座談會(huì)的時(shí)機(jī)，對車主進(jìn)行安全教育和保險(xiǎn)知識的宣傳，并注意通過典型案例的分析，強(qiáng)化車主的保險(xiǎn)意識和風(fēng)險(xiǎn)防范意識，增加客戶對永安公司的了解，真正成為客戶業(yè)務(wù)上的伙伴，生活上的朋友。

（五）營業(yè)部一直堅(jiān)持每案必訪，并下發(fā)征求意見表、走訪鄭交集團(tuán)基層各分公司安全科，收集客戶意見，進(jìn)一步了解客戶的真正需求，及時(shí)進(jìn)行整理分析和反饋，將客戶意見看成是一種寶貴的資源和信息加以利用，從客戶意見中找出工作中的薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決處理，便于我們制定具體的改進(jìn)措施，提高保險(xiǎn)服務(wù)水平和服務(wù)效率。

（六）根據(jù)集團(tuán)保險(xiǎn)部的需要，積極協(xié)助集團(tuán)公司做好內(nèi)部相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的各項(xiàng)工作，參與集團(tuán)保險(xiǎn)部日常安全值班管理，為鄭交集團(tuán)提供延伸和增值服務(wù)，深得集團(tuán)公司信賴。

六、有效實(shí)施大客戶管理，統(tǒng)一保險(xiǎn)資源

（一）因鄭交集團(tuán)客戶資源龐大，為全面管理大客戶信息，鄭交業(yè)務(wù)部和客服部利用客戶信息管理系統(tǒng)，建立承保及理賠情況明細(xì)臺帳。針對各分公司不同車型分類整理，以各分公司為單位統(tǒng)計(jì)到期續(xù)保車輛的情況報(bào)表，提前通知集團(tuán)保險(xiǎn)部，做好續(xù)保工作，對出現(xiàn)的漏保情況及時(shí)進(jìn)行跟蹤了解和反饋，促進(jìn)集團(tuán)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的統(tǒng)保。

（二）針對保險(xiǎn)管理，雙方共同做到“統(tǒng)一集中”。一方面積極配合鄭交集團(tuán)維護(hù)集團(tuán)保險(xiǎn)資源的統(tǒng)一和集中，不斷擴(kuò)大集團(tuán)公司保險(xiǎn)的覆蓋面；另一方面，在營業(yè)部系統(tǒng)內(nèi)始終保持對鄭交集團(tuán)保險(xiǎn)服務(wù)管理的統(tǒng)一和集中。經(jīng)過雙方的共同努力，2005年客運(yùn)公司正常營運(yùn)車輛保險(xiǎn)覆蓋率達(dá)到100%。

（三）對新車入戶鄭交集團(tuán)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，雙方建立了聯(lián)合審批制度，并達(dá)成協(xié)議，凡不在鄭交業(yè)務(wù)部承保的車輛，集團(tuán)公司不予辦理入戶手續(xù)，大大提高了對新增車輛保險(xiǎn)的監(jiān)控力度。

（四）為加強(qiáng)管理，最大限度地控制風(fēng)險(xiǎn)，目前鄭交集團(tuán)配備了先進(jìn)的衛(wèi)星定位系統(tǒng)和視頻系統(tǒng)，加大對車輛行駛的全程監(jiān)控，大大降低了事故的出險(xiǎn)率，增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，達(dá)到了雙方的共贏。

篇（10）

2014年11月18日

 各位領(lǐng)導(dǎo)：

     受縣委常委、縣全民科學(xué)素質(zhì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長***和縣政府副縣長、縣全民科學(xué)素質(zhì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組副組長***兩位領(lǐng)導(dǎo)的安排，我就做好2014年全民科學(xué)素質(zhì)工作總結(jié)和2015年工作計(jì)劃作安排。

一、  相關(guān)背景

《全民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃綱要》于2006年由國務(wù)院頒布實(shí)施。希望通過提高青少年、農(nóng)民、城鎮(zhèn)勞動(dòng)人口、領(lǐng)導(dǎo)干部和公務(wù)員、社區(qū)居民五大人群的科學(xué)素質(zhì)推動(dòng)科技創(chuàng)新、促進(jìn)科學(xué)普及、落實(shí)科教興國。2008年至今，全民科學(xué)素質(zhì)工作一直作為市委、市政府考核和督查區(qū)（縣）年度工作的重要內(nèi)容之一，2012年以來縣委縣政府將此項(xiàng)工作納入考核鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣級部門的重要內(nèi)容之一。2014年省委、省政府已將《全民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃綱要》實(shí)施工作納入市（州）保障目標(biāo)考核內(nèi)容。

為了搞好此項(xiàng)工作，2008年成立了“**縣全民科學(xué)素質(zhì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，并決定人動(dòng)后由相應(yīng)崗位的領(lǐng)導(dǎo)繼任，不另行發(fā)文。綱要領(lǐng)導(dǎo)小組組長由分管縣科協(xié)的縣委常委擔(dān)任，副組長由聯(lián)系縣科協(xié)的副縣長擔(dān)任，縣科協(xié)主席為副組長兼辦公室主任。今天參會(huì)同志都是成員單位的領(lǐng)導(dǎo)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)。

二、近期工作

為全面總結(jié)我縣2014年《科學(xué)素質(zhì)綱要》實(shí)施工作，制定好2015年工作計(jì)劃，迎接市級考核督查，請各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和各成員單位認(rèn)真做好以下工作：

（一）完善并報(bào)送2014年年度計(jì)劃。縣綱要辦6月17日在黨政網(wǎng)發(fā)了《關(guān)于印發(fā)2014年全民科學(xué)素質(zhì)工作計(jì)劃的通知》（米全科組辦〔2014〕3號），要求報(bào)送2014年年度計(jì)劃。一些單位沒有按文件要求及時(shí)報(bào)送，請參會(huì)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和所有成員單位對此事作自查，如果沒有報(bào)送年度計(jì)劃，請按本次的時(shí)限要求及時(shí)補(bǔ)報(bào)。今天把米全科組辦〔2014〕3號文件發(fā)給你們，作為編制年度計(jì)劃的參考。

（二）報(bào)送2014年全民科學(xué)素質(zhì)工作總結(jié)和2015年計(jì)劃。按縣綱要辦和縣督查辦《關(guān)于對2014年度<全民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃綱要>實(shí)施情況進(jìn)行督促檢查的通知》（*全科組辦〔2014〕4號）的要求，編制好2014年全民科學(xué)素質(zhì)工作總結(jié)和2015年計(jì)劃。編制總結(jié)和計(jì)劃時(shí)可參照以下內(nèi)容：一是**府辦（2008）46號文件，該文件明確了各成員單位的職責(zé)；二是今天發(fā)給大家的**全科組辦〔2014〕3號和**全科組辦〔2014〕4號兩個(gè)文件；三是提高青少年、農(nóng)民、城鎮(zhèn)勞動(dòng)人口、領(lǐng)導(dǎo)干部和公務(wù)員、社區(qū)居民五大人群科學(xué)素質(zhì)的目標(biāo)要求。

（三）按要求報(bào)送“全民科學(xué)素質(zhì)工作目標(biāo)督查表”

三、有關(guān)要求

（一）材料報(bào)送時(shí)間和形式  2014年11月22日前報(bào)****辦公大樓六樓**縣全民科學(xué)素質(zhì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 ***收。如有特殊情況請將年度總結(jié)的電子文檔發(fā)送到**@qq.com郵箱。

篇（11）

第一、向課堂40分鐘要質(zhì)量。每節(jié)新授課都做到"有備而來"，認(rèn)真閱讀教材、教參，了解教材的編排體系，編者意圖，每個(gè)知識點(diǎn)在全套教材的地位及其與前后相關(guān)知識聯(lián)系和銜接，心中有數(shù)。觀看優(yōu)秀課例，積極征求同組老師意見，根據(jù)學(xué)生的年齡特點(diǎn)和知識起點(diǎn)，確定每節(jié)課的重、難點(diǎn)，思考應(yīng)該選擇什么樣的教學(xué)方式和學(xué)習(xí)方式，設(shè)計(jì)完備的教學(xué)預(yù)案。其次，是努力增強(qiáng)教學(xué)技能，做到每堂課線索清晰、層次分明、言簡意賅、深入淺出，加強(qiáng)師生交流，充分考慮各個(gè)層次學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)需求，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快；最后，每節(jié)新授課都當(dāng)作公開課來上，事先準(zhǔn)備好各種教學(xué)用具，注重營造課堂氛圍，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，擴(kuò)大課堂容量，提高課堂教學(xué)效率，爭取每節(jié)課都留有一定的時(shí)間供學(xué)生練習(xí)鞏固，驗(yàn)證教學(xué)效果，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)堂解決。

第二、及時(shí)鞏固與定期復(fù)習(xí)相結(jié)合。每節(jié)課新授知識都會(huì)在當(dāng)時(shí)當(dāng)天及時(shí)鞏固，第二天進(jìn)行適當(dāng)復(fù)習(xí)，一段時(shí)間后進(jìn)行第二次復(fù)習(xí)，提高復(fù)習(xí)效率。本冊教材除了10個(gè)課時(shí)的小單元教學(xué)，其余全是數(shù)與代數(shù)的知識，其中計(jì)算是教學(xué)的重點(diǎn)，為了幫助孩子提高計(jì)算速度，每節(jié)課課前花1分鐘時(shí)間讓學(xué)生進(jìn)行100以內(nèi)加減法和20以內(nèi)進(jìn)位加與退位減法口算題練習(xí)，通過一學(xué)期的堅(jiān)持，效果顯著。

第三、作業(yè)布置與批改。本學(xué)期我準(zhǔn)備了教輔練習(xí)資料，精選練習(xí)，有針對性，有層次性地布置作業(yè)，力求使每一次練習(xí)起到最大的效果。對學(xué)生的每一次作業(yè)都認(rèn)真及時(shí)地批改，并做好錯(cuò)題記錄和分析，針對不同的錯(cuò)誤分別采取個(gè)別輔導(dǎo)和集體評講的方式及時(shí)補(bǔ)救，根據(jù)錯(cuò)題記錄和分析，制定階段復(fù)習(xí)計(jì)劃和期末復(fù)習(xí)計(jì)劃，做到有的放矢。

二、關(guān)注全體，盡可能兼顧學(xué)優(yōu)生的培優(yōu)和潛能生的輔導(dǎo)。新課標(biāo)明確指出：教學(xué)要面向全體學(xué)生。在我們這樣的大班教學(xué)中，最難兼顧的是學(xué)優(yōu)生的培優(yōu)和潛能生的輔導(dǎo)。因此，我努力在課堂教學(xué)和課后輔導(dǎo)中關(guān)注他們的成長：

（一）在課堂教學(xué)中，注意設(shè)計(jì)不同層次的問題，照顧到不同層次學(xué)生學(xué)習(xí)的需要，為潛能生創(chuàng)造獲得成功體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，為學(xué)優(yōu)生提供思考空間；在課堂練習(xí)中，對學(xué)優(yōu)生提出有挑戰(zhàn)性的要求的同時(shí)，加強(qiáng)個(gè)別輔導(dǎo)，不讓潛能生掉隊(duì)。

（二）做好課后輔導(dǎo)工作。加強(qiáng)對后進(jìn)生的輔導(dǎo)，不僅是知識上補(bǔ)缺補(bǔ)差，更重要的是學(xué)習(xí)思想、學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)。要提高潛能生的成績，首先激發(fā)他們的求知欲和上進(jìn)心，讓他們意識到學(xué)習(xí)的意義；其次是要教給他們學(xué)習(xí)的方法，讓他們學(xué)會(huì)觀察、學(xué)會(huì)思考，增強(qiáng)學(xué)習(xí)自信心，體驗(yàn)到學(xué)習(xí)的樂趣。有句話說的好："教是為了不教。"不能讓補(bǔ)習(xí)伴隨孩子成長！

（三）加強(qiáng)家校聯(lián)系，搭建良好的溝通平臺，讓家長成為個(gè)性化教育的有力支持。

三、自我反思，努力實(shí)現(xiàn)專業(yè)成長。

（一）繼續(xù)堅(jiān)持并優(yōu)化本學(xué)期一些有成效的做法，爭取讓學(xué)生在課堂上解決所有的學(xué)習(xí)問題，課后只做適當(dāng)?shù)撵柟蹋刂坪谜n后作業(yè)分量。