緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇歷史小報范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

寶莉是pony的音譯，在動畫中其實是紫悅。紫悅是臺灣翻譯，大陸翻譯采用了臺譯，關于紫悅的介紹：

紫悅是動畫《小馬寶莉》列作品中的主要角色。她是一匹薰衣草紫色身軀、深藍色加紫和玫紅色鬃毛、寶紫色眼睛的小馬，可愛標志的圖案為一顆洋紅色六角星被五顆白色的小六角星包圍著的印記，象征魔法；第一季時為塞拉斯蒂亞公主的學生，交到五個代表和諧之元的朋友。魔力十分強大，從幼駒時代已經表現出驚人的魔法天賦。后來她成為了小馬國的第四位公主。她目前是星光熠熠的老師，負責教她友誼魔法。同時，她已經當上了音韻公主女兒風雪之心的姑姑；紫悅為了去夢寐以求的學校上課，于是去參加入學考試。在入學考的時因云寶的彩虹音爆而魔力爆走，并被宇宙公主發現她的驚人的魔法潛力而將她收為自己的直屬學生。這時她的代表天賦是魔法的可愛標志就出現了，紫悅的可愛標志也是魔法之元的象征。

（來源：文章屋網 ）

篇（2）

3、電腦電視要少看，時間長了快關掉。

4、乘車走路勿閱讀，趴著躺著不看書。

5、眼部營養好處多，護眼因子有妙招。

6、營養養眼功勞大，可以緩解視疲勞。

篇（3）

1.1工作的內容和感受

1、 切實落實崗位職責，認真履行本職工作。

作為一名銷售經理助理以來，我清楚的認識到自己的崗位職責： ①負責參觀者、客戶、供應商和海外同事的會議和來訪的安排和陪同工作;②負責中層會議的籌備(準備PPT，報告，收集相關數據和文件);③做好會議的記錄并且及時跟蹤程序或者計劃的實施;④積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;⑤嚴格遵守公司各項規章制度;⑥負責公司相關記錄的歸檔并且做好保密工作;⑦完成公司月度市場分析報告、銷售預測、合同總結及訂單總結等月度報表的制作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事經理助理工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾十天來，跟在師父身邊學習，首先從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次公司舉辦的處理其他區域業務分析市場情況、存在問題及應對方案的活動，認真學習，汲取經驗。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總之，通過40天的實踐證明作為一名銷售經理的助理，不僅需要很專業的專業知識儲備，還需要的更多的是實踐經驗。由于市場競爭的劇烈，公司所面對的競爭對手更是來自于各個方面。所以銷售人員對于工作的態度是公司極為重視和要求的。

2、 明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成。工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

3、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以師父應始終向我們灌輸要正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。在產品銷售的過程中，嚴格按照公司制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

4、 認真學習公司產品及相關產品知識，依據客戶需求確定可的產品品種。 熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對公司生產的產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、安裝。

2.2工作的認識和經驗

總結40天來的工作，自己的工作存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向領導和同事學習，自己計劃在此工作得失的基礎上取長補短，在以后的工作中重點做好以下幾個方面的工作：

1、確保完成銷售任務，平時積極搜集市場、客戶以及競爭對手的信息并及時匯總，以 達到“知己知彼百戰百勝”;

2、努力協助銷售經理的銷售工作，從產品的價格，數量，質量以及自身的服務態度方面著手，全面深刻的了解市場需求，細心的與客戶溝通，努力做到“讓您信賴，讓 您滿意”!;

篇（4）

手抄報既然是報，就要有報的樣子，就會涉及主題確定、內容收集、內容確定、版式設計、美術、文字抄寫等各項分工，這些工作的完成不可能由一人去做，這就要求中隊輔導員和中隊長學會和善于用人。小組內收集材料人人有份，接下來商量定稿、確定板式，畫的好的負責美術、寫字好的負責抄寫。因為要面向全校師生展出，為了使小報編得更精彩，領到任務的老師和學生都會竭盡所能地展示出自己的才華和能力。當看見掛著自己名字的作品展示在櫥窗，并被擠得里三層外三層的學生閱讀觀賞時，那種心情是其他榮譽無法比擬的。

二、多渠道信息收集對學生綜合能力的培養和提高

信息收集并非簡單的拿來主義，從哪兒拿、怎么拿、拿哪些是學生必須要知道的幾個問題。每期手抄報的主題決定了信息的內容，而與主題相關的內容可能很多，也可能并不豐富，這就要求學生學會在各種信息中取舍和找到更多獲取信息的渠道。

作為農村小學，學校的圖書室無疑是獲取更多信息的第一渠道，查閱資料中，成員之間又會有更細的二次分工，這樣不僅會翻閱更多書籍，獲取更多課外知識，還會有更多交流機會，更會加快工作進度，一舉多得。而且，讓正常的課外活動代替不良網絡嗜好，這也是消除網絡對青少年消極影響的方法之一。

篇（5）

排課選課環節，滿足學生自主需求

我校的興趣類選修課，最初是按照年級分別安排，初一初、二兩個年級各集中在一天，要求所有學生都必須報名參加。雖然保證了課程的覆蓋面，也便于管理，但是熱門課程人數過多，無法充分開展活動，而強制全員參與，又導致了不少課程有相當數量沒有興趣的學生參加，也影響課程開展的實際效果，這樣看來，雖然課程的種類和數量十分豐富，但是學生的自主選擇和個性發展并沒有得到充分的兌現。

這些問題使我們認識到，要滿足學生多元化的學習需求，除了在課程的種類和數量上下功夫，還必須在課程實施和管理的過程中，貫徹以學生為本的基本理念，對校本選修課這類非強制性的課程，不能停留在自上而下的思考問題的既有觀念上，還應該有一種為學生的發展需求服務的意識。

基于這種想法，我們在本學期擴大了選修課程的規模，調整了課程結構，進一步開放了學生選課的權利。選修課程從每周一天下午擴展到周三、周四和周五三天下午開設。周三，初一和初二兩個年級共開設37門選修課；周四，開設33門；周五22門，合計92門，涉及科技、人文、體育、藝術、生活等方面。這些課程為滿足學生的興趣愛好和個性發展搭建了廣闊的舞臺；為學生提供靈活多樣的學習和體驗方式，密切了學生與生活的聯系；引導學生掌握科學的學習和研究方法，學會合作交流和自主探究，從而培養了學生的創新能力與實踐能力。

既然是選修課，我們就要尊重學生的選擇，給學生自主選擇的權利。學生可以選課，也可以不選課，可以只選其中某一天的課，也可以三天都選課。沒有選課的學生，可以參加社團活動，可以找老師答疑，可以去圖書館讀書，可以去自習室學習，也可以回家。這些改變并不是一種盲目的嘗試，而是建立在我校這些年課程建設成果的基礎上的，是基于我們對課程內容和課程質量的信心。本學期課程開展的實際情況證明，學生選擇的空間大了，興趣與愛好的發展得到了滿足，學習的積極性非常高。本學期，有29%的學生選了一門課，41%的學生選了兩門課，28%的學生選了三門課，放學后圖書館座無虛席。期末，教師給予學生的評價優秀率達到89%。95.2%的學生對自己所選的課非常滿意，93.8%的學生認為選修課的學習收獲很大。

規范課程管理，保障課程質量

學生充分的選擇空間和發展空間，是建立在高質量的課程基礎上的，而規范的課程管理，是課程質量和課程順利實施的保障。因此，我們一直非常重視完善校本選修課程的管理，在明確部門和教師職責，建立有效的監控機制等方面不斷改進提高。首先，教學處要對開設的課程嚴格把關。教師需要在開學初提出開課申請，并遞交《課程綱要》（簡稱《綱要》，見附表），《綱要》需涵蓋課程特色、課程目標、課程內容、課程評價和考核辦法、課程對學生的要求，以及課程所需物質保障。教學處初審后，展示課程綱要，組織學生選課。學生選課人數達到開課人數下限，教學處審批，并開課通知。

在開課過程中，建立有效的監控和反饋機制：教師需要填寫教師手冊，學生填寫學生手冊。手冊除了記錄課程內容，更為師生提供了一個交流和互動的平臺，使得教師在開放性的課程中也有管理的著力點，能夠加深對每個學生個性特點和學習情況的了解，能夠更有針對性地制定自己的教學計劃，更容易實現對學生學習興趣的激發引導和對學生學習狀況的掌控，使得教師對課程的管理有據可查，有理可依。每次課，教師需要點名，記錄考勤，并于課后反饋給教學處。期末，教師撰寫總結，并依據課程綱要中的評價標準和考核辦法給出評價，學校可以從中掌握課程開設的總體情況，了解學生學習效果，為課程下一步的建設提供依據。

校本課程這樣的管理，提高了對教師的要求。學校要求教師做到：勝任基礎型課程，精通豐富型課程，指導發展型課程，承擔專長型課程。故此，加強教師培訓，促進教師專業發展成為必需。我校依據教師專業化發展的補短取向、成長取向、變革取向、問題解決取向，通過課題研究，制定了教師專業發展指標體系，利用科學的測評工具進行測評。同時，我校有針對性地組織教師校本培訓，既有外請專家的專題講座，也有校內課程建設工作會；既有課程建設主題研討活動，也有展示交流評比活動。通過多層次全方位的學習、培訓、反思、評價，促進教師專業發展。

在提高教師水平的同時，為了提高課程質量，打造精品課程，我校鼓勵老師們撰寫課程講義、編寫校本教材，建設課程教學資源庫。目前，已有多門課程積累了一定量的課程資源，一部分課程編寫出了相應的校本教材。

開發網絡管理平臺，拓展課程交互渠道

開放的課程，龐大的學生群體，對課程交互的需求量大大增加了，要提高課程執行的效率，使課程順暢地開展，借助于網絡平臺管理課程是課程管理的必然趨勢。我校在推進課程建設的同時，提出了“立足四類課程的特色與需求，開發并逐步完善學校課程管理網絡平臺”的目標要求。開設校本選修課的教師將《課程綱要》上傳選修課選課平臺后，學生就可以登錄選課平臺，檢索課程科目，閱讀課程綱要，選擇課程。選課結束后，學生可以通過網絡查詢選課結果和上課的時間地點。管理者可以了解學生選課情況。期末，教師通過平臺評定學生成績，學生和管理者可以檢索成績。

篇（6）

我們組織全校教職工認真學習了《教育法》、《教師法》等法律法規，組織學生學習了《中學生日常行為規范》、《中學生守則》等。全校師生對照規定從嚴自律，注重實踐，評估、反饋、獎優懲劣，使我校的依法治教、依法治校工作逐步走上了規范化、制度化、序列化的道路。隨著教育改革的不斷深入，教育事業的蓬勃發展，學校領導對依法治教的認識也在不斷的提高，學校把依法治教、依法治校放在了重要的議事日程上來，納入了學校的總體工作規劃，從組織、制度、評估、激勵四個方面入手，全方位地構建了學校依法治校的管理機構，成立了以書記、校長為組長的普法工作領導小組，聘請了法制副校長，形成了校內外，學校、家庭、社會三位一體的法制教育網絡。

二、建立職能機構，明確依法治校職責

為提高學校依法治校決策，民主管理水平和高效監督水平，維護校園穩定，維護師生合法權益，保證教育方針的全面貫徹實施，建立了依法治校工作領導小組，分別負責法制教育工作、師生校內申訴、學生傷害事故調解等。

依法治校工作領導小組的職責是：依法制定學校《章程》、《學校管理制度》，學校黨政協同，會同學校工會共同討論通過，并報市教育局審定批準后執行。學校《章程》合法、公正、公開；結合學校實際制定了《依法治校實施方案》，全面負責學校依法治校實施工作；聘請了法制副校長；宣傳、落實、保護師生的合法權益，教師權益保障即保證提供教育教學必要條件；保障教學、科研、進修的權利；工資足額及時，參與民主管理，保證校內申訴的權利；具有監督權、重大政策決策權；及時了解學校財務收支情況。學生權益的尊重和保障：受教育權、人生權、財產保護權；收費項目、標準公開，無亂收費。

法制教育工作小組的職責是：結合教育系統“四五”普法教育活動，做到“四落實”：計劃、教材、師資和課時落實；負責社區、家庭協調、聯系，定期聽取意見，保證法制教育的普及；學法、用法工作的交流與總結。

師生校內申訴小組的職責是：宣傳、保護師生的合法權益；受理并處理師生校內申訴；以書面形式宣布處理意見。

學生傷害事故調解小組的職責是：制定《學校安全工作制度》，并負責組織實施；安全教育工作常抓不懈、警鐘常鳴，制度化、規范化；建立應對突發事件預案等制度，努力預防和減少學生傷害事故的發生；做好應急處理，負責向上報告。

三、重視過程管理，規范依法治校工作

（一）規范辦學行為

《義務教育法》、《教師法》、《教育法》、《未成年人保護法》、《預防青少年犯罪法》等教育專門法律以及由中央、國務院頒布的《關 于深化教育改革全面推進素質教育的決定》，《中國教育改革和發展綱要》等規定性文件。這些法律、規定、文件的頒布實施，為我們依法治校、依法治校提供了有力的思想武器，為新世紀的人才培養奠定了良好的基礎，學校嚴格按照課程計劃開設課程，使每個學生都得到平等受教育的機會。學校加強對學生的思想品德教育、法制宣傳教育、以貫徹《中學生守則》、《中學生日常行為規范》為主線開展形式多樣、豐富多彩、寓教于樂的活動，利用國旗下的講話、主題班隊活動對學生進行全面的思想、法制教育。在法制教育上具體做到了三點：一是明確了學習內容，根據教育部、司法部門關于《加強中學法制教育意見》和《中學生法制教育基本要求》的精神，重點進行有關《未成年人犯罪法》的常識教育和法制觀念的啟蒙教育，對學生進行形象的法制教育。二是采取了法制教育滲透在學習過程中，分散在各科教學之中，學校以政治課、社會課、語文課等教學為主要陣地、主渠道，保證這些課法制教育的落實。三是校內外、班內外延伸。根據學生特點，開展一些適合兒童的活動。

（二）落實保障機制

篇（7）

保險是構建個人理財規劃的基礎配置

首先，從實務角度而言，理財規劃就是對人的一生的現金流量和風險的管理。說到底，還是對人的一生的財務風險的管理，因為通過消費和投資對現金流量進行調控，還是要規避人的一生的居住、子女教育以及養老等可能產生的風險。而保險，作為管理風險的基本產品，在理財規劃中的作用可想而知。從理財規劃的定義或者說是基本作用，可以看出保險在理財規劃中的重要性。

其次，根據家庭理財金字塔的原理，理財規劃應先搭建一個穩健的基座，再逐步增加高收益產品。金字塔的底部是面積最大，也是最穩健的一層，是構建理財規劃的基石。通常來說，這一層的配置標的是風險較小的理財產品，包括儲蓄、保險、國債等。保險之所以位于基礎層級中，是因為它具有管理家庭財務風險的基礎功能。但這種功能卻往往容易被人們忽視，因為人類先天就存在“短視”與“自大”的基因。千萬注意，如果沒有保險，就等于缺少堅實的底座，家庭的財富金字塔就很容易倒塌。理財金字塔模型也說明了保險對任何收入階層的人都不可或缺。

再次，從收入分配的4321經驗法則來看，人的可支配收入的10%需要進行保險支出。這是目前國際保險業界的公認標準。

最后，從理財規劃的角度看，人生的5張保單是必需的，他們分別是買給父母、配偶、子女、房子，以及自己。用自己一定的財務資源，去規避親人和財產的風險，是每個成熟家庭必須考慮的。

保險推動了現代意義上理財規劃的啟蒙

理財規劃思想早在歐洲的私人銀行就有所體現，但一般認為現財規劃起源于20世紀30年代的美國保險業。筆者認為這也是中國將要走的道路，而且現在已初露端倪。

1929―1933年美國股票的暴跌引發了經濟大蕭條，使人們普遍喪失對銀行和券商的信任，經濟危機又使人們對未來的不確定性加深，由于保險的穩定器功能及可以滿足各種不同的需求，其地位空前提升，部分保險人為了更好地推動業務，開始對客戶進行一些簡單的個人生活規劃和綜合資產配置咨詢，這部分保險人就是今天美國理財規劃師的前身。之后，因為理財規劃成為推銷各種金融產品的外衣，理財規劃師也曾遭遇低潮。1969年12月，為推動理財規劃行業的健康發展，包括保險人在內的13位金融專業人士，提出了“關注客戶目標比關注單一金融產品更重要”的服務理念，開始推廣“理財規劃”的概念和方法。隨后，即1970年，首家金融理財專業協會IAFP宣告成立。自此，理財規劃作為一門獨立職業在美國迅速發展，1990年以后開始全球化。

可見，保險業是激發真正的理財規劃的最肥沃的土壤，期待每一位保險從業者，開始運用理財的思維來推廣保單，當然，一定是適合客戶的保單。否則，我們還難以稱為一個理財顧問。

把握保險理財的黃金發展期

數據顯示，截至2015年年底，全國保險密度為1766.49元/人（折合271.77美元/人），同比增長19.44%；保險深度為3.59%，同比增長0.41個百分點。而同期，全球市場保險密度為662美元，其中，美國、日本、英國和法國等發達經濟體的保險密度約4000美元/人，我國與其相比相差10多倍。全球保險深度為6.2%，其中美國、日本、英國和法國等發達經濟體的平均保險深度在10%左右，我國與其差距非常明顯。

據國內某商業銀行對中國1000個家庭的在線調查結果顯示，2016年，中國家庭財富健康參考指數為58.12，表明目前中國家庭財富普遍處于亞健康狀態。其家庭金融資產分布無法與個人生命周期、家庭財務狀況和宏觀經濟變化趨勢相匹配，財富結構亟待優化。其中，保險產品的配置被嚴重忽略，66%的家庭對保險產品的配置比例不足10%。

篇（8）

一、服務營銷概述

1.服務營銷定義

要理解服務營銷的概念，首先需要理解服務的概念，近幾十年來，專家對服務這個概念從不同角度進行了定義，總體來說，服務可以被認為是一種行動、過程和表現的有機結合。而在本篇論文中所涉及的保險市場，正是服務業中的一員。

在理解服務的基礎上，服務營銷則是將“服務”理論化和系統化。服務營銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。在服務營銷的理論體系下，顧客的重要程度被提到了前所未有的高度，可以說，服務營銷的所有理論和原則都是圍繞顧客這個概念展開的，因此，在對于保險市場服務營銷的研究中，顧客也就成為我們考慮的中心。

2.服務營銷基本理論模型

服務營銷的基本組合策略經歷了由4P到4C到4R的演變(見下表)，更加明確的體現了服務營銷觀念的實質。

在服務營銷基本組合策略的基礎上，顧客的讓渡價值理論可以被認為是服務營銷的核心理論，在此基礎上衍生了服務競爭理論，服務管理理論等涉及服務營銷過程的各種理論。顧客的讓渡價值理論可以有用右圖形象表示：

該理論指出每一位顧客都是讓渡價值最大化的追求者，同時由于不同的顧客對于構成總價值和總成本的各因素的判斷不同，應當對其分別對待。

3.總結

總而言之，服務營銷的核心是顧客，不斷提高顧客的滿意度和忠誠度是企業改善其服務水平的動力來源，也是其利潤源之一。

二、中國保險市場服務營銷現狀分析及服務營銷必要性分析

隨著中國經濟的不斷發展和現代化水平的不斷提高，保險市場的發展也是備受矚目，國內的保險市場積極向國外學習先進經驗，與國內實際相結合，并且不斷創新，開發出許多新的保險產品以滿足消費者的各種需求；除了提供更合理，更優質的產品以外，保險市場上的服務也在不斷提高。在這種種進步和發展之下，我們也看到、感受到中國保險市場的不足，尤其是在保險服務上的不足，消費者不能得到很好的服務，甚至是合法的權利受到侵害，消費者的滿意度由此下降，由于保險理賠上的糾紛層出不窮，使得保險行業的發展陷入尷尬局面，也遭遇了繼續發展的瓶頸。因此，在論文的這一部分，我們將通過對中國保險市場服務營銷現狀的分析以及服務營銷的重要作用的分析，更進一步了解保險服務營銷的必要性。

1.中國保險市場服務營銷現狀分析

(1)從保險服務產品上來看，現在的中國保險市場上，保險品種還是過于單一，在許多領域都還是空白，比如壽險產品中的老年險種還是比較少，而在老年化趨勢越來越明顯的形式下，開發這種保險服務是必要的，同時，保險行業的一個普遍缺陷在于對顧客缺乏專業的服務，一般的顧客對于保險產品的理解不夠，最根本的原因在于保險產品的條款中的專業術語較多，而保險公司對條款的解釋又不明確，這就為保險公司以后的服務質量造成了隱患。

(2)在理賠方面，保險公司的服務營銷做得也很不夠。一個普遍的理賠問題是理賠服務效率差，大多數的被保險人都有這樣的經驗，當保險事故發生后，保險公司的勘察不及時，有的很晚才到現場，甚至有的根本不進行現場勘察，勘察和定損的延遲給顧客帶來了許多麻煩，甚至成為保險公司和顧客產生糾紛的導火索；另外，“投保容易理賠難”的尷尬局面仍然難以得到根本解決，理賠標準不統一，理賠程序復雜，手續繁多等都成為“理賠難”的直接原因。

從以上的基本現狀看來，保險行業的服務營銷還是沒有能把顧客放在第一位，這才是以上問題的根本原因。因此，研究服務營銷對于保險行業的重要意義是非常必要的。

2.服務營銷對于中國保險市場的積極意義

(1)服務營銷的核心是顧客，采用服務營銷的理論，并且實踐服務營銷的原則，可以幫助保險市場真正做到顧客至上，將顧客的利益視作高于一切，使顧客讓渡價值最大化，最終可以提高顧客的滿意度，從而提高保險產品的銷售，實現利潤的增長，也提高了保險公司在公眾中的形象和信譽，為公司的可持續發展打下基礎。

(2)服務營銷中“人”的概念并不僅僅局限于顧客，員工同樣作為一個要素成為服務營銷中不可或缺的一部分。服務營銷強調員工的參與和互動，從而激發員工的服務熱情，有助于公司對員工的培訓和激勵，最大程度的挖掘員工創造價值的能力。

(3)服務營銷觀念擴充了競爭方式，認為服務企業應主要依靠規范、專業、差異化和便利周到的服務取勝。這符合保險產品的非價格競爭性，防止保險業的惡性競爭行為。

(4)服務營銷理論不僅涉及到了服務準備過程和具體的服務過程，還涉及到了服務失敗與補救的過程，從而使整個服務營銷理論顯得更加完善和周全。我們不能要求每一次的服務都是盡善盡美的，但是在服務失敗后，如何實行服務補救更能體現出一個企業或者一個行業的服務水平，從而決定其在顧客心目中留下的形象。運用這個理論，有利于保險行業重視服務補救過程，尤其是在中國保險市場服務水平還不成熟的階段，如果保險公司能夠運用服務補救理論，這將對公司的發展和形象形成正面的影響，從而推動整個保險行業的發展和服務水平的提高。

通過以上充分性和必要性的分析，我們可以得出結論，服務營銷對于保險行業的意義不可忽視，而當務之急是要尋找可行而且有效的方法來幫助保險行業提高整體服務水平。

三、提高保險市場服務營銷水平的具體措施

首先，在上述的內容中提到，服務營銷中最重要的“人”的概念，那么，提高對“人”的關注度成為保險市場必須首先解決的問題。第一，從顧客的角度來講，保險公司必須對顧客的心理進行更深入的研究，學會管理顧客的期望和顧客需求，預測顧客的需求，了解顧客對于服務的容忍域，從而為服務的順利進行打下基礎；而在正式服務過程中，服務營銷則強調與顧客的互動，這就要求公司將服務營銷和關系營銷相結合，與顧客形成良好持久的關系。第二，從員工的角度來講，服務營銷同樣強調公司對員工的管理，畢竟員工是直接與顧客接觸的人，他們的言談舉止以及態度將直接影響著顧客的判斷，一個熱情的員工會使原有的服務增值，而一個冷漠的員工則會造成服務破壞，因此，保險公司必須加強對于內部員工的培訓和績效考核，并且制定合理公平的服務標準，以此來激勵員工的服務熱情。

其次，提升保險市場的服務營銷水平的關鍵環節就是“理賠”環節，這也是服務質量能夠得到最大提高的環節。第一，保險公司要建立一支樂于奉獻的理賠隊伍，提高理賠的效率，使現場勘查能夠做到隨叫隨到，使顧客能在第一時間得到保險公司的相關理賠指導信息；第二，保險市場必須簡化理賠手續，實現理賠的快速處理，從而使顧客的心理預期得到滿足，甚至是超過顧客的心理預期；第三，在這個信息技術無處不在的社會，保險市場也必須運用信息技術，建立數據庫和強大的信息溝通平臺，使理賠效率達到最大。

再次，在未來的保險市場發展過程中，保險市場必須不斷進行保險產品創新，以滿足社會結構不斷改變的需要，也滿足各類消費者的需要。即使是“冷門”的保險產品，根據Ch ris Anderson的長尾理論，也能為保險公司創造高銷售量和利潤率。因此，作為發展的動力之一，保險市場必須緊跟社會發展的腳步，積極進行產品和服務的刨新。

最后，服務補救體系的建立和完善同樣要引起保險市場的注意。第一，保險公司必須意識到出現服務失敗是公司的責任，而不是推卸責任；發現問題，必須及時主動的解決；第二，保險公司可以鼓勵顧客提出意見，并提供便于提意見的通道；第三，保險公司應當讓顧客了解問題解決的進程，并為服務失敗提供適當的經濟賠償，還要關注服務失敗對顧客精神所造成的傷害，第四，建立有效的服務補救系統，授權員工解決服務失敗；對于保險公司，有必要設置專職的服務補救經歷來支持服務補救系統的高效運行。

篇（9）

“你也好啊,歌唱家!”小樹精抬頭一看,原來是兩只美麗的鳥兒在相互問好呢。咦,那只紅灶鳥叫“面包師”,真有趣!小樹精飛到面包師的背上,跟著他,想瞧瞧他怎么做面包。

面包師先吃了好多好多的蟲子,把肚子吃得圓鼓鼓的,然后就向一堆牛糞飛去。到了牛糞旁后,他用嘴和腳靈巧地把干草、牛糞和黏土攪拌在一起,做了很多小泥丸,然后把小泥丸一顆一顆地運到了一個正在建造的巢里。

“這根本就不是面包,這是用牛糞和干草做的小泥丸。”小樹精在鳥兒的背上又跳又叫。

面包師是聽不到小樹精的叫聲的,因為小樹精太小了,小得就像一只螞蟻。而且面包師正在和他的未婚妻說話呢。他們馬上就要結婚了。

第二天,面包師結婚了。這對紅灶鳥夫妻每天都要捉很多很多蟲子吃,從來都不到面包房去。這還不算,他們每天都要用牛糞、干草和黏土和在一起做小泥丸。

“你們倆真能干啊,造的巢又漂亮又結實。就像一個面包烤爐。”鄰居們一個勁地夸獎面包師夫妻。小樹精飛到地上,抬頭一看,哇,這個鳥巢好像是用紅磚砌起來的面包烤爐一樣。

“告訴你一個好消息,我要生寶寶了。”面包師太太對面包師說。

“我已經把寶寶房造好了。”面包師說完就帶著面包師太太參觀他們的新房。

新房真是太漂亮了,螺旋形的門檻,寬敞的客廳,育兒室的門口用一道柵欄保護著。

“有了這個柵欄,我們的寶寶就不會掉出來了。”面包師高興地說。小樹精朝育兒室一看,育兒室里還鋪墊著細草呢。

面包師太太生了4個蛋寶寶。幾個星期以后,4只小小鳥從蛋殼里鉆出來了。小小鳥們和小樹精成了好朋友,只有小小鳥才能聽懂小樹精的話。

“為什么大家要叫你們的爸爸和媽媽‘面包師’?”小樹精覺得很奇怪。

“因為他們筑的巢像面包爐。不過,我們一點也不喜歡待在里面,里面太熱了。”

小小鳥們說完,就從巢里飛了出來。它們飛得又高又穩,再也不愿意回到這個“面包爐”里去了。

篇（10）

解析函數唯一性定理在復積分上的應用

離散非線性薛定諤方程的新孤子解

一類非線性奇攝動問題的漸近解

ISSR分子標記及其在水產生物遺傳學中的應用

一株高生物量酵母菌株的鑒定

木蘭科植物在麗水地區的引種調查和適生性分析

玫瑰的利用價值及香水玫瑰的開發前景

麗水市城市化與住宅價格的相關分析

麗水市電力消費與經濟增長的協整、波動分析(1980-2008)

基于ZigBee的無線壓力試驗機測控系統

鴣鴣山轉播發射臺遠程監控的設計和應用

大學男生人體密度計算模型的優選研究

湖南省高校競技健美操隊運行機制的研究

山東省普通中學與業余體校籃球運動員社會支持的比較研究

畬漢兩民族女大學生體質對比與分析

大學生體質與心理健康狀況相關因素的比較研究

浙江省高校學報幅面尺寸的現狀調查與分析

復變函數與積分變換教學模式改革與探索

無界域上帶限制的非線性橢圓特征問題的多解和變號解

一類擬五次系統的奇點量與中心條件

Schanuel引理的推廣

一階雙曲方程的耗散譜tau方法及最優誤差估計

毫米波輻射特性分析與研究

竹炭的微波改性方法、機理與吸附性能研究

山區池塘培育甌江倒刺鲃魚種試驗

橄欖蚶形態參數關系的分析

中華鱉肝臟蛋白磷酸酶的酶學特性分析

非平衡態熱力學在環境巖土工程中的應用

混凝土砌塊墻體開裂的原因及預防措施

建筑磚砌體裂縫原因及防治探析

基于ECA規則的動態工作流建模方法研究

噪聲環境下遺傳算法的優化研究

麗水市成年男子身體機能與素質下降速率的變化規律和發展趨勢分析

高校學報中數學表達式的合理編排

“現代教育技術實驗實時診斷檢測系統”題庫的編寫原則

談高校計算機專業的Linux教學

談圓柱曲線的統一方程

空間解析幾何在機械制圖中的案例教學探討

復平面上n次方程ωn=z根的分布情況

一維橢圓型射影變換及其應用

用實數完備性證明閉區間上連續函數的有界性

平面打結閉曲線上扁形橢圓環面的全平均曲率——Willmore猜想的一個推廣

關于單圈圖的Wiener指數

隨機截斷數據Weibull型參數模型的估計方法

基于BP神經網絡的浙江省交通運輸量的預測

簡易函數發生器電路分析與改進

對溴苯異氰酸酯的合成研究

一種基于遺傳算法的采樣網頁更新策略

一種改進的遺傳算法及其應用

基于憑證的SOA環境下安全框架的研究

高校信息機房環境數據網絡化監控系統的應用研究

基于SWOT模型的麗水房地產市場分析

淺談建筑施工中的項目質量管理

麗水市成年人體質狀況調查與分析

浙西南山區成年男女身體形態變化特征的比較研究

篇（11）

包郵的類型

1、普通包郵

這種包郵是最普遍的包郵手法，只要客戶購買商品，就可以享受包郵的政策。

注意：

1)使用性價高的民營快遞。

2)注意選擇快遞公司的質量，不能只是為了便宜，造成快遞時效性差與派送范圍不足，從而引起過多的中差評和評分降低。

2、滿額包郵

這種包郵是客戶購買商品達到指定數量或者規定金額，可以享受的包郵。

注意：

1)研究客戶的客單價區間，確定滿多少送，滿幾件送。

2)配合店鋪內部的關聯銷售。

3)包郵標準的限制價格最好不要超過客單價的150%。

4)80%的客單價在80元左右，包郵的標準最好是在98元、108元，而且店鋪內要有相應的18元以上28元以上的產品與之配合。

3、順豐包郵

這是一種重量級的包郵方式，因為順豐價格貴，且速度最快，服務也好，也是公認的優勢。順豐包郵不僅讓人收覺得收貨速度快，同時也會覺得店鋪是很有實力的。

注意：

1)研究自己的客單價，防止成本過高。

2)建議在店鋪推廣人氣商品和打造爆款商品前期使用。

4、少付費包郵

這個方式比較小眾化，說簡單點就購買產品+幾元包郵，比如+3元、+5元都可以。

注意：

僅限于那些客單價不高，又不適合包郵的產品。

5、組合包郵

單品包郵策略一般適用于新開店的中小賣家，初期對提升店鋪用戶量效果明顯；當店鋪的品牌知名度進一步提升，發展到大賣家行列時，此階段新客的增速會下降，老客的復購會上升，如何既不影響新客體驗又能兼顧老客復購，是個必須要思考的問題，組合包郵策略在此階段顯得較為合適。

注意：

1)維持體驗商品的單品包郵策略，以不提升新客的體驗門檻為目標。

2)老客部分則可根據階段老客人均成交件數出發，并在此基礎上提升30%-40%做為買件包郵的標準依據。

包郵產品的退換貨規則