緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇商務(wù)模擬實訓(xùn)總結(jié)范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

二、跨專業(yè)綜合實訓(xùn)平臺的教學(xué)組織和任務(wù)內(nèi)容

1.配備實習(xí)指導(dǎo)教師

根據(jù)實訓(xùn)平臺的實際情況，初步配備4名教師進(jìn)行實習(xí)指導(dǎo)，具體有綜合實指導(dǎo)1名，負(fù)責(zé)綜合實習(xí)中教學(xué)活動的組織、總體進(jìn)度與安排；模擬企業(yè)指導(dǎo)教師1名，負(fù)責(zé)指導(dǎo)模擬生產(chǎn)制造企業(yè)的模擬進(jìn)度與指導(dǎo)，要求具備經(jīng)營模擬課程的教學(xué)經(jīng)驗；服務(wù)機構(gòu)指導(dǎo)教師1名，負(fù)責(zé)各服務(wù)企業(yè)/機構(gòu)的模擬進(jìn)度與指導(dǎo)，要求具備服務(wù)業(yè)機構(gòu)業(yè)務(wù)流程教相關(guān)專業(yè)教學(xué)經(jīng)驗；技術(shù)人員1名，負(fù)責(zé)在模擬過程中的技術(shù)問題。

2.教學(xué)任務(wù)項目

根據(jù)教學(xué)任務(wù)流程，完成16個仿真實訓(xùn)項目，具體有分為三大部分，第一部分為企業(yè)籌建，包括企業(yè)機構(gòu)籌備、企業(yè)設(shè)立；第二部分為制造企業(yè)經(jīng)營，包括企業(yè)經(jīng)營分析、人力資源管理、生產(chǎn)配置、財務(wù)管理、銷售與市場管理、企業(yè)競爭力提升、經(jīng)營總結(jié)8個項目；第三部分為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)環(huán)境，包括工商局業(yè)務(wù)模擬、稅務(wù)局業(yè)務(wù)模擬、銀行業(yè)務(wù)模擬、會計師事務(wù)所業(yè)務(wù)模擬、國際貨代業(yè)務(wù)模擬、招投標(biāo)中心業(yè)務(wù)模擬、物流公司業(yè)務(wù)模擬7個項目，每個項目下設(shè)置若干子項目實現(xiàn)具體仿真崗位和具體業(yè)務(wù)技能，完成業(yè)務(wù)鏈流程，資金鏈流程等，填制模擬業(yè)務(wù)表格、單據(jù)、憑證等。

三、跨專業(yè)綜合實訓(xùn)考核評定

根據(jù)綜合實訓(xùn)的項目任務(wù)設(shè)置，每一學(xué)生需要在跨專業(yè)實訓(xùn)平成具體的項目任務(wù)，根據(jù)學(xué)生的完成情況系統(tǒng)平臺會自動計算學(xué)生完成的時間、質(zhì)量、經(jīng)營情況等，給學(xué)生評定成績。最后結(jié)合學(xué)生在仿真實訓(xùn)的出勤、最后的實訓(xùn)總結(jié)綜合評定學(xué)生實訓(xùn)成績。

篇（2）

文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

文章編號:1672-3198(2010)03-0212-03

《商務(wù)談判》模擬考試法是指以模擬談判考試為龍頭,理論教學(xué)為主體,課外單元實訓(xùn)和集中綜合實訓(xùn)相結(jié)合的教學(xué)體系。該體系緊扣應(yīng)用型本科生培養(yǎng)目標(biāo),結(jié)合《商務(wù)談判》課程特色,旨在培養(yǎng)學(xué)生扎實的理論基礎(chǔ)上突出實踐能力。本文擬對該教學(xué)體系的實施情況進(jìn)行總結(jié)。

1 實施模擬談判考試法的原因

隨著世界經(jīng)濟一體化進(jìn)程的加快,企業(yè)對高素質(zhì)商務(wù)談判人才的需求日益迫切,對于高校而言,培養(yǎng)符合企業(yè)需要的,能勝任實際談判工作的人才是當(dāng)務(wù)之急。但是傳統(tǒng)的教學(xué)模式培養(yǎng)的學(xué)生具備相關(guān)的知識,卻缺乏實際的能力,不能滿足企業(yè)的需求。為了響應(yīng)教育部“高度重視實踐環(huán)節(jié),提高學(xué)生實踐能力”以及學(xué)校“為大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)”的號召,我校《商務(wù)談判》模擬談判考試法改革小組進(jìn)行了一系列的改革和探索。

首先進(jìn)行考試方式的改革,即通過創(chuàng)設(shè)真實的商務(wù)談判背景,讓學(xué)生組建虛擬公司,在教師的指導(dǎo)下進(jìn)行為期兩周的準(zhǔn)備后,在規(guī)定時間內(nèi)完成商務(wù)談判的全過程,該項改革的推出受到了學(xué)生的歡迎,他們認(rèn)為通過模擬談判,感受了真實的談判情境,體驗了團隊精神,鍛煉了書本上學(xué)不到的能力。武漢多家報紙對此進(jìn)行了報道,肯定了這種新的考試形式。但是,在該項改革進(jìn)一步實施的過程中,我們發(fā)現(xiàn)在只進(jìn)行理論教學(xué)的情形下,學(xué)生雖然有為期兩周的準(zhǔn)備,但在考試中的表現(xiàn)卻并不令人滿意。究其原因,是因為學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中缺乏實踐機會,不善于將所學(xué)知識與企業(yè)商務(wù)活動的實際聯(lián)系起來。通過總結(jié),我們認(rèn)為這一教學(xué)改革成功的關(guān)鍵不僅要幫助學(xué)生更加牢固的掌握相關(guān)理論和知識,更重要的是培養(yǎng)其樹立現(xiàn)代商務(wù)談判觀念,對其進(jìn)行商務(wù)談判方法、技能的訓(xùn)練,使其掌握商務(wù)談判的基本程序和主要操作技能,鍛煉其運用所學(xué)知識解決實際問題的能力,培養(yǎng)學(xué)生務(wù)實的工作態(tài)度和團隊合作精神,為將來從事實際的商務(wù)談判活動奠定良好的基礎(chǔ)。正是在這一認(rèn)識的基礎(chǔ)上,我們逐步形成了以模擬談判考試為龍頭,理論教學(xué)為主體,課外單元實訓(xùn)和集中綜合實訓(xùn)相結(jié)合的教學(xué)體系。具體而言,我們從事這項教學(xué)改革的的原因和動力主要來自以下幾方面:

1.1 培養(yǎng)具備較強實踐能力的應(yīng)用型本科專業(yè)人才的需要

應(yīng)用型本科專業(yè)的基本特征是以學(xué)科為基礎(chǔ)和注重應(yīng)用性。其培養(yǎng)的學(xué)生不僅要掌握堅實的基本理論、知識和方法,而且還要具備運用所學(xué)知識發(fā)現(xiàn)、分析和解決實際問題的實踐技能,同時還要具有創(chuàng)新能力。只有具備扎實的理論基礎(chǔ)、較強的實踐能力、綜合素質(zhì)高的人才,才能適應(yīng)用人單位的需要,才具備較強的社會競爭力。而模擬談判考試法這一教學(xué)體系既重視理論教學(xué),又突出實踐教學(xué),并強調(diào)兩者相輔相成、缺一不可。理論教學(xué)使學(xué)生掌握知識,實踐教學(xué)使學(xué)生會用知識,這既是我們的教學(xué)目的,也是學(xué)生的迫切需要。

1.2 深化《商務(wù)談判》課程教學(xué)改革的需要

《商務(wù)談判》是一門具有很強的實踐性和應(yīng)用性的課程,傳統(tǒng)的《商務(wù)談判》教學(xué)內(nèi)容過于強調(diào)理論性、系統(tǒng)性,忽視了實踐性,不利于學(xué)生能力培養(yǎng);在教學(xué)方法上以教師講授為主,學(xué)生的參與程度有限,教學(xué)手段單一,缺乏新意,難以調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣;在考核方式上最后一張考卷決定成績,學(xué)生不重視平時學(xué)習(xí),考前臨時抱佛腳。顯然,在傳統(tǒng)的教學(xué)過程中,學(xué)生處于被動接受知識的地位,主動實踐和鍛煉談判技能的機會很少。他們能考高分,卻不會談判。

模擬談判考試法是以考試方式的改革為推進(jìn)發(fā)展起來的,其強調(diào)以考核為龍頭,理論教學(xué)為主體,課外實訓(xùn)和集中實訓(xùn)相結(jié)合,強調(diào)以考試促教學(xué)、以考試帶學(xué)習(xí)。首先,可推進(jìn)理論教學(xué)方法和手段的優(yōu)化。學(xué)生是否牢固掌握理論知識,是模擬談判考試法順利實施的基礎(chǔ)。在理論教學(xué)中運用課堂案例討論、情景模擬、角色扮演等形式優(yōu)化教學(xué)方法和手段,可充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握商務(wù)談判理論的積極性和主動性。其次,可推動實訓(xùn)體系的建立和完善。學(xué)生較強的實踐能力既是模擬談判考試法實施的目的也是其有效實施的保障。實訓(xùn)體系的建立本著符合商務(wù)談判職業(yè)崗位要求,貼近當(dāng)前企業(yè)商務(wù)活動的實際,突出學(xué)生主體地位的原則,為學(xué)生提供了一條理論聯(lián)系實際,自主學(xué)習(xí)、自主探索的途徑。除了談判背景的創(chuàng)設(shè),談判規(guī)則的確定,實訓(xùn)指導(dǎo)書的編寫,還有校內(nèi)的模擬談判場所,校外的模擬談判活動基地的建設(shè),都是必不可少的,這些都是模擬談判法得以順利實施的要素。其三,可推動教師隊伍建設(shè)。商務(wù)談判模擬教學(xué)法能否順利,教師的教學(xué)能力是關(guān)鍵,教師不僅需要具有扎實的理論功底,還需要具備豐富的實踐經(jīng)驗,較強的組織能力、應(yīng)變能力和語言表達(dá)能力,從而促使教師不斷提高自身素質(zhì)和教學(xué)水平。

1.3 有助于解決傳統(tǒng)考試形式存在的弊端

傳統(tǒng)考試形式存在的弊端主要表現(xiàn)在:其一,不利于學(xué)生對基礎(chǔ)知識的掌握。在傳統(tǒng)的考試形式中,學(xué)生能夠較熟練記憶理論知識,加之一定的筆頭答題技能就能過關(guān)甚至考高分。這就導(dǎo)致學(xué)生考前死記硬背,考完就忘,對基礎(chǔ)知識的掌握并不像分?jǐn)?shù)反應(yīng)的那么牢固。而模擬談判法注重對學(xué)生平時學(xué)習(xí)過程的考核,加之最終的考試形式也是模擬談判的方式進(jìn)行,平時的學(xué)習(xí)和實訓(xùn)情況會直接影響談判過程及個人最終的得分,因此會使學(xué)生重視平時的學(xué)習(xí)過程,有利于其對基本理論及知識的掌握。其二,不利于學(xué)生的能力培養(yǎng)。傳統(tǒng)的考試形式主要考核學(xué)生對理論知識的掌握程度,對學(xué)生運用理論解決實際問題的實踐能力考核不足,導(dǎo)致部分學(xué)生高分低能。模擬談判考試法通過全景模擬談的形式考核學(xué)生理論聯(lián)系實際的能力,有利于學(xué)生的能力培養(yǎng)。

2 模擬談判考試法的實施方法

模擬談判法這一教學(xué)體系由理論教學(xué)、實訓(xùn)教學(xué)和全景模擬談判考試這幾部分構(gòu)成,具體實施步驟如下。

2.1 組建虛擬公司

虛擬公司由4-5名學(xué)生組成,是模擬談判法實施的基本組織形式,理論教學(xué)、實訓(xùn)教學(xué),以及全景模擬談判考試均以虛擬公司為單位進(jìn)行。在上課伊始,由學(xué)生根據(jù)性格互補、能力互補的原則組建公司,并根據(jù)談判案例的要求,確定參加談判的相關(guān)人員,一般包括首席談判代表、技術(shù)人員、法律人員、財務(wù)人員和翻譯。在虛擬公司的運作過程中,學(xué)生首先要按照真實的崗位職責(zé)規(guī)范自己的言行,還要經(jīng)常“輪崗”,即在不同的談判背景中擔(dān)任不同的角色,通過自主探索、相互磨合、互相協(xié)作,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和團隊意識,樹立正確的談判觀念,發(fā)現(xiàn)自身在知識和能力上的不足,加深對與商務(wù)談判密切相關(guān)的學(xué)科知識,如市場營銷、國際貿(mào)易、國際商法、商品學(xué)、工程技術(shù)知識、組織行為學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)等的理解,鍛煉運用相關(guān)知識解決實際問題的能力。

2.2 分模塊進(jìn)行理論教學(xué)

在模擬談判考試法中,理論教學(xué)是幫助學(xué)生樹立正確的談判觀念,系統(tǒng)、全面、準(zhǔn)確掌握現(xiàn)代商務(wù)談判的基本理論和知識的階段。因此在這一階段,教師首先要充分考慮學(xué)生的特點,不斷優(yōu)化教學(xué)方法和手段,充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。其次可圍繞“4個問題”:談判是什么,談什么,如何談,怎樣談好,分“5個模塊”實施教學(xué),具體包括:(1)認(rèn)識模塊。包括商務(wù)談判的概念、特征、構(gòu)成要素、基本形態(tài)、評價標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容;(2)基本知識模塊。包括商務(wù)談判的內(nèi)容、商務(wù)談判心理和商務(wù)談判的禮儀與禁忌等內(nèi)容;(3)程序模塊。包括商務(wù)談判的準(zhǔn)備和商務(wù)談判的過程等內(nèi)容;(4)策略與技巧模塊。包括商務(wù)談判策略和商務(wù)談判的溝通技巧等內(nèi)容;(5)國際商務(wù)談判模塊。重點介紹國際商務(wù)談判的特征以及不同地區(qū)商人的談判風(fēng)格。

2.3 分階段實施實訓(xùn)教學(xué)

實訓(xùn)教學(xué)是與理論教學(xué)配套的實踐環(huán)節(jié)。在這一環(huán)節(jié)中,學(xué)生處于主體地位,通過親身實踐可加深對理論教學(xué)內(nèi)容的理解,進(jìn)一步了解和掌握商務(wù)談判的基本程序和主要操作技能,為將來從事實際的商務(wù)談判活動打下良好的基礎(chǔ)。本階段共開出5個實驗個,包括:第一,商務(wù)談判計劃書的擬定;第二,商務(wù)談判策略的運用;第三,商務(wù)談判的溝通;第四,商務(wù)談判禮儀;第五,商務(wù)談判綜合模擬實訓(xùn)。其中,前面4個實驗與理論教學(xué)同步,以虛擬公司為單位,按照《課外實訓(xùn)指導(dǎo)書》的要求,由學(xué)生利用課外時間,在任課教師的指導(dǎo)下進(jìn)行相關(guān)理論知識的學(xué)習(xí)和討論,以及相關(guān)技能的實踐。

集中綜合實訓(xùn)則在教師的指導(dǎo)下,安排在模擬談判室按照如下步驟進(jìn)行:第一,研究模擬案例。學(xué)生首先要明確模擬的任務(wù),其次要明確當(dāng)事人各方的基本情況,還有談判的議題及內(nèi)容,以及談判背景,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行人員分工。第二,選擇談判對象。通過雙向選擇,每個虛擬公司選擇一個(或多個)談判對象,就同一個案例進(jìn)行談判。第三,進(jìn)行談判準(zhǔn)備。教師和學(xué)生兵分兩路進(jìn)行準(zhǔn)備工作,教師確定模擬談判的規(guī)則,組織正式談判前的模擬談判,并進(jìn)行物質(zhì)條件的準(zhǔn)備。學(xué)生要制定談判計劃書,一份科學(xué)合理的計劃書要求學(xué)生在相關(guān)信息收集整理的基礎(chǔ)上,與談判對象溝通,并進(jìn)行反復(fù)地討論模擬,最終確定談判目標(biāo)體系、談判議程和談判策略等。第四,組織正式談判。談判各方按照商務(wù)談判的程序,根據(jù)各階段要求進(jìn)行談判。第五,點評及總結(jié)。通過自評、互評和教師點評幾種方式回顧談判過程,肯定成績,發(fā)現(xiàn)不足。

2.4 組織全景模擬談判考試

全景模擬談判考試既是模擬談判考試法的引擎,也是評價學(xué)生學(xué)習(xí)效果的手段和衡量課程建設(shè)的重要尺度。學(xué)生通過理論知識的學(xué)習(xí),經(jīng)過實訓(xùn)環(huán)節(jié)的訓(xùn)練,對相關(guān)知識已經(jīng)爛熟于心,對談判程序和技巧已經(jīng)了然于胸,在考試之前已經(jīng)是摩拳擦掌,躍躍欲試了。在正式談判之前,分別由雙方公司代表圍繞著“商務(wù)談判是什么?談什么?如何談?怎樣談好?”這些問題,進(jìn)行15分鐘的理論知識報告與問答,然后各虛擬公司就同一個案例與談判對象進(jìn)行談判。談判結(jié)束后進(jìn)行小組間互評和教師點評,之后教師根據(jù)小組的談判表現(xiàn)、談判計劃書和合同的質(zhì)量、個人平時成績和考試成績,綜合評定后,確定每個學(xué)生最終成績。該考試方式的考評主體多元化,既包括任課老師、還有校內(nèi)導(dǎo)師組的教師、小組成員以及學(xué)生個人,能全面真實的反映學(xué)生的學(xué)習(xí)程度,考評的內(nèi)容兼顧了理論和實踐。

3 模擬談判考試法的實施注意事項

模擬談判法這一教學(xué)體系的構(gòu)建始于考試方式的改革,通過考試方式的改革來發(fā)現(xiàn)教學(xué)活動中存在的問題,從而推動理論教學(xué)的改革、實訓(xùn)體系的建立與完善,因此,在實施該體系過程中,一要有全局意識,二要注重細(xì)節(jié)。

首先在教學(xué)理念上,要著力構(gòu)建“一體兩翼”的教學(xué)體系。模擬談判考試法是以全景模擬談判考試為龍頭,理論教學(xué)為主體,課外實訓(xùn)和綜合實訓(xùn)為兩翼的系統(tǒng),各教學(xué)環(huán)節(jié)相輔相成,缺一不可。實踐表明,如果沒有配套的理論教學(xué)和實訓(xùn)教學(xué),僅僅推行全景模擬談判考試的話,學(xué)生既缺乏知識,又缺乏運用知識解決實際問題的能力,考試很大程度上會流于形式。事實上,如果沒有理論教學(xué),學(xué)生缺乏商務(wù)談判的基本理論和知識,后續(xù)的實訓(xùn)環(huán)節(jié)和考試就無法順利進(jìn)行。如果沒有實訓(xùn)環(huán)節(jié),學(xué)生就失去了應(yīng)用知識,鍛煉談判技能,體驗團隊精神的途徑。如果學(xué)生在課外實訓(xùn)環(huán)節(jié)沒有經(jīng)過談判技能、商務(wù)禮儀的訓(xùn)練,在綜合實訓(xùn)階段就感覺比較吃力。當(dāng)然,如果沒有考試環(huán)節(jié),整個體系的運轉(zhuǎn)就失去了動力,理論教學(xué)和實訓(xùn)教學(xué)的效果無法體現(xiàn)。因此,在實施該方法的過程中,應(yīng)該環(huán)環(huán)相扣,相互滲透,形成合力,使之成為一個有機的整體。同時要突出該教學(xué)模式“主導(dǎo)?主體”的特征。在整個教學(xué)過程中,首先突出學(xué)生的主體地位,從學(xué)生的特點、需求、興趣出發(fā)考慮問題,設(shè)計組織教學(xué)活動,還要發(fā)揮教師的積極性和主導(dǎo)作用,實現(xiàn)教學(xué)相長。

其次在具體操作上,將各環(huán)節(jié)工作做細(xì)做實。特別是在實訓(xùn)教學(xué)和全景模擬談判考試的過程中,要做好如下工作:一,進(jìn)行合理的模擬設(shè)計。事先確定模擬談判的流程,各階段階要求及時間,從而保證學(xué)生按照規(guī)范在規(guī)定的時間內(nèi)完成談判。為了提高談判的仿真度,教師還可在談判過程中變更談判背景,比如可改變市場狀況、股市行情,也可引入新的競爭者,調(diào)整談判人員的構(gòu)成等。二,選擇合適的談判案例。談判案例起著重要的導(dǎo)向作用,是模擬談判的基礎(chǔ),可將案例分為兩類:一類是涉及多個知識點的綜合案例,還有一類是側(cè)重訓(xùn)練某項技能的專業(yè)案例,例如實踐談判溝通技能、談判禮儀的案例。 在確定案例的時候,要考慮學(xué)生的專業(yè)背景,在選擇案例的時候,既要有一定的難度,時間上也要新。教師可在已經(jīng)發(fā)生過的談判實例的基礎(chǔ)上進(jìn)行改編,可根據(jù)親身參與過的談判進(jìn)行編寫,也可虛構(gòu)。三,創(chuàng)設(shè)仿真的談判環(huán)境。選擇專門的房間作為談判室,并進(jìn)行商務(wù)風(fēng)格的布置,可根據(jù)案例要求,利用小道具提高模擬談判的仿真度,例如在國際商務(wù)談判中擺放各方的國旗等。要求學(xué)生著商務(wù)服裝,言談舉止符合商務(wù)規(guī)范。四,進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼勁兄笇?dǎo)。教師指導(dǎo)有幾個關(guān)鍵的時間點,其一,模擬談判前引導(dǎo)學(xué)生對談判案例進(jìn)行剖析,各方的分歧何在?需求的焦點是什么?談判的切入點是什么?雙方的優(yōu)劣勢?談判要涉及的議題?具體的談判內(nèi)容?其二,當(dāng)談判出現(xiàn)僵局或陷入“爛泥潭”的時侯,進(jìn)行干預(yù)、引導(dǎo),推動談判向前進(jìn)行;其三,對學(xué)生在準(zhǔn)備過程中的困惑予以解答,或告知解惑的途徑。五,進(jìn)行及時的談判總結(jié)。談判總結(jié)和點評具有很強的時效性,應(yīng)在談判完畢后立即進(jìn)行,學(xué)生的印象才深,效果才好。可采用“360°評價法”,自評、小組間互評、教師點評相結(jié)合,口頭評價和書面評價相結(jié)合。

我校管理學(xué)院自從2005年實施模擬談判考試法以來,基于學(xué)生的反饋和社會反響,該方法的應(yīng)用是富有成效的。模擬談判考試法的實施符合教學(xué)改革的初衷,也產(chǎn)生了積極的社會影響。

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篇（3）

1.1對教學(xué)進(jìn)行時間展示

教師在進(jìn)行電子商務(wù)教學(xué)時，可以采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)或者多媒體的相關(guān)教學(xué)設(shè)備，對教學(xué)內(nèi)容和操作步驟給予詳細(xì)講解，同時通過多媒體進(jìn)行展示，這樣可以在教學(xué)中實現(xiàn)與學(xué)生互動的效果。

1.2對電子商務(wù)交易進(jìn)行模擬

對實訓(xùn)室各個軟件平臺加以利用，在實訓(xùn)操作過程中，讓學(xué)生對各個電子商務(wù)交易的流程進(jìn)行模擬，例如電子商務(wù)交易與電子支付的模擬操作，加深學(xué)生對電子商務(wù)在現(xiàn)實生活中運用的理解。

1.3增強學(xué)生的操作能力

學(xué)生可以利用在實訓(xùn)室的機會，利用實訓(xùn)室的資源，對局域網(wǎng)進(jìn)行組建，設(shè)置電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)，以及企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)的建立等等，可以培養(yǎng)學(xué)生的動手能力。

二、實訓(xùn)室關(guān)于硬件的建設(shè)

2.1場地與環(huán)境

2.1.1實訓(xùn)室的場地，在進(jìn)行設(shè)計時，要考慮能夠至少容納一個教學(xué)班的學(xué)生進(jìn)行實訓(xùn)，對每個學(xué)生的實際使用面積進(jìn)行確定。

2.1.2設(shè)施與環(huán)境。要保證實訓(xùn)的設(shè)施是處于照明、用電、用水、通風(fēng)等設(shè)施完善的環(huán)境中，同時要保證實訓(xùn)環(huán)境的安靜。

2.1.3注意實訓(xùn)室的安全與衛(wèi)生。對于實訓(xùn)室的安全，要注意防爆、防盜、防破壞和防火，保證室內(nèi)清潔與衛(wèi)生。

2.2實訓(xùn)室硬件的配置

2.2.1服務(wù)器：對電子商務(wù)來說，其專業(yè)性較強，所以要配備專門的服務(wù)器。一般的包括三臺質(zhì)量較高的PC機，保證技術(shù)參數(shù)在Inter P4以上，內(nèi)存在4G左右，硬盤容量為1T，液晶屏為19寸等等都要有規(guī)定的配置。

2.2.2教學(xué)使用的計算機：要保證至少有五十五臺Inter P4，各自內(nèi)存與硬盤分別為2G、500G，網(wǎng)卡要有100M。

2.2.3還要具備掃描儀、投影儀、POS機和打印機等設(shè)備。

2.3對實訓(xùn)室的聯(lián)網(wǎng)要遵循以下原則：

2.3.1實現(xiàn)性：實訓(xùn)室的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計要結(jié)合學(xué)校的現(xiàn)實情況，是資源得到最大效率的發(fā)揮，保證上網(wǎng)易操作的實現(xiàn)目的，在兼顧網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的同時，延長其壽命。

2.3.2經(jīng)濟性：在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)拓展時，要在使用的基礎(chǔ)上，減少建設(shè)資金，確保以最低的成本獲得最高的使用效率。

2.3.3靈活性：在整個網(wǎng)絡(luò)的運用中，采用拓樸結(jié)構(gòu)，確保任意的更改信息點，不會影響網(wǎng)絡(luò)，這樣就使系統(tǒng)更加合理，維護(hù)也比較簡單。

2.3.4擴充性：實訓(xùn)室的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)采用彈性設(shè)計，也就是增添新設(shè)備都可以通過簡單地布線來完成，便于對系統(tǒng)隨時在線擴展。

三、實訓(xùn)室的軟件配置

教學(xué)軟件的配置、教材建設(shè)以及教學(xué)方法是電子商務(wù)實訓(xùn)室軟件建設(shè)的主要體現(xiàn)。

3.1關(guān)于軟件的配置

電子商務(wù)實訓(xùn)室中的軟件建設(shè)主要包括教學(xué)軟件的模擬、應(yīng)用型軟件以及基礎(chǔ)軟件。

3.1.1教學(xué)軟件的模擬

該項軟件主要運用在綜合實訓(xùn)以及專業(yè)課上，教學(xué)軟件主要分為兩類，即認(rèn)知型和驗證型。認(rèn)知型的軟件，是以多媒體的形式，向那些需要了解專業(yè)知識的初學(xué)者，提供一些理論性的知識，加深學(xué)生對電子商務(wù)概念和原理的理解。驗證型的軟件主要是為學(xué)生進(jìn)行感性認(rèn)識提供環(huán)境，保證學(xué)生在對理論知識學(xué)習(xí)后，有一個環(huán)境進(jìn)行模擬練習(xí)，確保學(xué)有所用，學(xué)用結(jié)合。另外學(xué)生還可以根據(jù)自己所學(xué)的情況，用軟件提供的功能，自己動手組裝，自己形成產(chǎn)品。

3.1.2應(yīng)用型軟件

該項軟件就是為了給電子商務(wù)提供整體的實踐空間，學(xué)生在這個空間里可以根據(jù)自己的情況，對所學(xué)知識加以運用，對自己的想法進(jìn)行概括，體驗自己動手開發(fā)電子商務(wù)，從而可以創(chuàng)造出自己的作品。學(xué)生可以利用這個平臺，構(gòu)建電子商店，通過ERP模擬運營，如果實驗成功，就可以轉(zhuǎn)為現(xiàn)實。

3.1.3基礎(chǔ)軟件

該項軟件是對實訓(xùn)室中有關(guān)基礎(chǔ)軟件進(jìn)行環(huán)境的構(gòu)造，它包括數(shù)據(jù)庫、工具軟件、操作系統(tǒng)等等。

3.2教材建設(shè)

在進(jìn)行電子商務(wù)實訓(xùn)時，要有實訓(xùn)教材為指導(dǎo)，在實訓(xùn)過程中具有導(dǎo)向作用，符合運行實際，把技術(shù)崗位、網(wǎng)站維護(hù)人員、商務(wù)崗位等人員的培養(yǎng)，作為編寫教材的目標(biāo)。

3.3教學(xué)方法方面的建設(shè)

篇（4）

《商務(wù)英語函電》是一門集商務(wù)貿(mào)易知識、英語語言表達(dá)和寫作水平于一體的專業(yè)課程，是國際商務(wù)交流的重要工具。它以進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)為主線，對商務(wù)函電特點、結(jié)構(gòu)、寫作方法及商務(wù)文化一一解析。具體來講，該課程主要涉及商務(wù)函電的撰寫原則、組成部分和格式以及包括建立業(yè)務(wù)關(guān)系、詢盤、報盤、還盤和訂購、支付方式、包裝、裝運、保險、索賠等各個環(huán)節(jié)的函電寫作要領(lǐng)。這一特點就要求學(xué)生最終能掌握外貿(mào)英語的專業(yè)詞匯、術(shù)語和基本句型，進(jìn)而掌握進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)中交流信函的寫法，并能在實際中熟練運用。由此可見，這門課程具有很強的專業(yè)理論性，實踐性和實用性，需要英語水平和商務(wù)貿(mào)易知識的綜合理解和運用，是集理論與實訓(xùn)于一體的綜合技能課。如何讓學(xué)生喜歡上這門課程,幫助他們掌握必備的商務(wù)知識和寫作技能,并將其應(yīng)用到以后的工作實踐中？從理論與實踐相結(jié)合的角度看，“模擬實訓(xùn)”教學(xué)模式不失為一種有效的嘗試。筆者將通過分析商務(wù)英語專業(yè)中《商務(wù)英語函電》課程教學(xué)現(xiàn)狀來探討這一課程中“模擬實訓(xùn)”教學(xué)模式的重要性及其運用。

一、商務(wù)英語專業(yè)中《商務(wù)英語函電》課程教學(xué)現(xiàn)狀

（一）傳統(tǒng)的教學(xué)模式占主導(dǎo)地位

目前多數(shù)高校，即使是應(yīng)用型的民辦學(xué)院，大多采用“重理論，輕實踐”的傳統(tǒng)教學(xué)模式，對理論與實踐的結(jié)合還沒有形成一套成熟完整的體系，尤其對學(xué)生具體業(yè)務(wù)實際操練遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于理論知識的講解，因而不能有效地激發(fā)學(xué)生的主動性和積極性，很大程度上影響了最終的教學(xué)效果。

（二）專業(yè)課程設(shè)置結(jié)構(gòu)不合理

當(dāng)下有部分高校開設(shè)了商務(wù)英語專業(yè)，但是部分專業(yè)課程設(shè)置也相對不合理。多數(shù)課程都是強調(diào)商務(wù)和英語專業(yè)理論知識，缺乏與之對應(yīng)的實訓(xùn)課程、實踐環(huán)節(jié)和實訓(xùn)配套設(shè)施。沒有針對性強的實訓(xùn)課程和實訓(xùn)操作平臺，商務(wù)英語知識的運用和外貿(mào)業(yè)務(wù)的模擬操作也是紙上談兵，而且民辦學(xué)院的應(yīng)用型目標(biāo)也成了一句空口號。因此商務(wù)英語專業(yè)課程培養(yǎng)方案應(yīng)該設(shè)置專門的實踐訓(xùn)練課，并配以相應(yīng)的學(xué)分，以培養(yǎng)和提高學(xué)生的實操能力、專業(yè)技能和素質(zhì)為目標(biāo)。

（三）學(xué)生基礎(chǔ)知識不扎實

《商務(wù)英語函電》課程要求商務(wù)貿(mào)易知識和英語基礎(chǔ)知識的綜合應(yīng)用，二者缺一不可。然而從筆者多年的教學(xué)實踐中不難發(fā)現(xiàn)學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)存在偏頗的現(xiàn)象。比如英語專業(yè)的學(xué)生對商務(wù)貿(mào)易知識一知半解，更不用說業(yè)務(wù)操作技能了，而國際貿(mào)易專業(yè)和工商管理專業(yè)學(xué)生的英語寫作基礎(chǔ)知識不扎實，更不用說專業(yè)性很強的商務(wù)英語函電寫作了。那么教師在有限的課堂內(nèi)既要鞏固學(xué)生的英語語言表達(dá)水平，又要講解商務(wù)貿(mào)易知識和函電寫作方法，這就嚴(yán)重限制了教師的授課內(nèi)容要點和課堂活動，無法達(dá)到預(yù)期的課程教學(xué)效果。

（四）教師知識結(jié)構(gòu)不平衡

民辦學(xué)院商務(wù)英語專業(yè)的教師大多學(xué)歷高、語言基礎(chǔ)扎實、理論知識豐富，但是商務(wù)貿(mào)易知識和實踐經(jīng)驗相對缺乏。而且他們的知識僅來源于書本，只能根據(jù)個人對教材的學(xué)習(xí)和理解，向?qū)W生進(jìn)行傳授，缺乏實際運用的經(jīng)驗，往往容易造成理論與實踐的嚴(yán)重脫節(jié)。由此可見，這一課程的教學(xué)現(xiàn)狀急需調(diào)整，而該課程強調(diào)實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，這就需要引入“模擬實訓(xùn)”教學(xué)模式來改變，從而實現(xiàn)良好的教學(xué)效果。

二、模擬實訓(xùn)”教學(xué)模式的內(nèi)容和重要性

顧名思義，“模擬實訓(xùn)”教學(xué)模式是一種教師依托外貿(mào)實訓(xùn)平臺指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行模擬實際外貿(mào)活動的一種仿真操作訓(xùn)練過程，它強調(diào)教師指導(dǎo)下的師生互動。這種實踐性教學(xué)模式在商務(wù)英語函電課程教學(xué)應(yīng)用中的重要性體現(xiàn)于兩大方面：一是它能使學(xué)生置身于模擬的“商務(wù)環(huán)境”中，經(jīng)歷各項業(yè)務(wù)的操作,以此解決商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生實踐實習(xí)難的問題，因而是一種相當(dāng)經(jīng)濟的實踐教學(xué)方法。二是它始終以學(xué)生為中心，讓學(xué)生參與整個教學(xué)過程，使學(xué)生完整系統(tǒng)地熟悉整個貿(mào)易流程。由此可見，這種由學(xué)生參與、師生互動的仿真實訓(xùn)模式重在引導(dǎo)學(xué)生在模擬場景下寫出邏輯性強、符合實際情況的商務(wù)信函，而不是簡單被動地進(jìn)行翻譯或背誦練習(xí)，這樣也避免了學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)理論的抽象性和枯燥性，有效地實現(xiàn)專業(yè)理論知識向?qū)嶋H操作能力的轉(zhuǎn)化，更有助于學(xué)生生動形象地、系統(tǒng)地理解和掌握外貿(mào)專業(yè)知識。同時也能有效地檢驗學(xué)生的實際操作和應(yīng)變能力，進(jìn)而培養(yǎng)學(xué)生分析并解決問題的能力，從而能使學(xué)生在綜合素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)能力以及團隊合作精神等方面更加符合現(xiàn)代企業(yè)的要求。

三、“模擬實訓(xùn)”教學(xué)模式的具體應(yīng)用

“模擬實訓(xùn)”教學(xué)模式的運用應(yīng)該基于《商務(wù)英語函電》這一課程的主要內(nèi)容和特點。根據(jù)教學(xué)大綱，《商務(wù)英語函電》課程的主要內(nèi)容分為九個部分：建立業(yè)務(wù)關(guān)系；詢盤；報盤與還盤；確定訂單與合同；支付；包裝；保險；運輸；索賠與理賠。實際上，這九個部分可以歸納為三大階段：一是售前交易磋商（建立業(yè)務(wù)關(guān)系、詢盤、報盤與還盤）；二是售中交易成交（確定訂單與合同、支付、包裝、保險、運輸），三是售后交易處理（索賠與理賠）。在具體的實訓(xùn)教學(xué)過程中，教師可以把這三個階段分為三大模塊分別進(jìn)行模塊單項實訓(xùn)和綜合實訓(xùn)。模塊單項實訓(xùn)是指各大模塊中單個環(huán)節(jié)的分項訓(xùn)練。在實訓(xùn)課上，教師可以基于外貿(mào)實例及相關(guān)背景，根據(jù)各個不同的外貿(mào)環(huán)節(jié)，分別講解各類函電的要點及形式，指導(dǎo)學(xué)生對照逐一進(jìn)行撰寫訓(xùn)練。而模塊綜合實訓(xùn)是指對各大模塊中的單項環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合實訓(xùn)。在實訓(xùn)課上，教師可以把學(xué)生分成若干組，以小組為單位，模擬進(jìn)出口雙方，以來往函電方式模擬操作包括如何建立業(yè)務(wù)關(guān)系；詢盤、報盤、還盤和訂貨；支付；包裝；裝運；保險；索賠在內(nèi)的整個貿(mào)易流程活動。具體來講，可以分三個步驟來實施：

（一）準(zhǔn)備階段

要想順利地有效地開展模擬實訓(xùn)的課堂教學(xué)實踐，前期的準(zhǔn)備工作不可忽視。首先學(xué)生要了解進(jìn)出口貿(mào)易流程，熟知英語函電的格式、各種專業(yè)術(shù)語和套話的用法并且會應(yīng)用，而且還要利用課余時間進(jìn)行前期的資料搜索和收集以備用；其次，教師最好提前將全班同學(xué)分組，學(xué)生可以互相扮演不同的貿(mào)易對象，也可以互換對象，這樣可以讓學(xué)生提前做好角色定位和準(zhǔn)備，能夠激發(fā)學(xué)生對函電課程的學(xué)習(xí)興趣。

（二）實施階段

具體實施過程是函電課程模擬實訓(xùn)教學(xué)的核心階段。教師可以利用實訓(xùn)平臺建立“模擬公司”，并布置虛擬任務(wù)，指導(dǎo)學(xué)生通過撰寫往來函電完成任務(wù)，達(dá)到實訓(xùn)目的。比如設(shè)計案例如下：張家港某服裝出口公司創(chuàng)建于1988年，有多年的出口成衣設(shè)計、生產(chǎn)和銷售的經(jīng)驗。該公司的業(yè)務(wù)員通過網(wǎng)絡(luò)得知潛在客戶ANC公司想在中國尋找合適的供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系。業(yè)務(wù)員先給ANC公司寫了一封建立業(yè)務(wù)關(guān)系的信函，并隨信附上自己公司和產(chǎn)品的簡介。ANC公司回信表示愿意建交并要求報盤。于是貿(mào)易雙方開始了交易磋商，并最終達(dá)成協(xié)議，簽訂并履行了合同。基于以上案例，學(xué)生可分小組分別扮演進(jìn)出口雙方來完成函電洽談任務(wù)。小組成員可以自行分派任務(wù)，利用實訓(xùn)平臺的模擬系統(tǒng)撰寫建交函、詢價函、報盤函、還盤函和訂購信函，最后達(dá)成協(xié)議，簽訂并履行合同。學(xué)生寫完所有往來信函后，教師可以讓小組成員內(nèi)部討論交流，也可以讓不同的小組交叉評估。教師也可以抽取部分小組，派代表進(jìn)行成果展示，組織學(xué)生一起對所寫函電的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、語言等方面進(jìn)行點評。這樣可以及時對訓(xùn)練結(jié)果進(jìn)行必要的評價和指導(dǎo)，解決中間出現(xiàn)的問題，能讓學(xué)生學(xué)會商務(wù)英語函電的寫作技巧，增強對課堂知識的理解和應(yīng)用能力，從而加深他們對函電寫作的掌握和外貿(mào)業(yè)務(wù)的理解。

（三）評價階段

學(xué)生任務(wù)完成后需要教師最后的總結(jié)和評價，使學(xué)生在訓(xùn)練中發(fā)現(xiàn)自己的不足，并及時彌補不斷提高。如果在教學(xué)中引入模擬實訓(xùn)，該課程的考核和評價方式也要相應(yīng)改變，即期末考試和模擬實訓(xùn)得分各占50%。那么只有真正合格的實訓(xùn)者才能通過測試取得相應(yīng)的成績。這種靈活的考試方式會使學(xué)生認(rèn)真對待平時的模擬實訓(xùn)，加強學(xué)生對函電撰寫的學(xué)習(xí)效果，從而真正提高他們商務(wù)函電寫作的水平。以上都是“模擬實訓(xùn)”教學(xué)模式種種優(yōu)勢的體現(xiàn)，然而在實施過程中它也存在一些問題。比如其中的集中實踐教學(xué)環(huán)節(jié)是分組訓(xùn)練完成的，小組間可能任務(wù)分配不均衡；教師評定學(xué)生成績的時間短暫，很難做到每份都點評，可能存在走馬觀花式的負(fù)面效果。另外，這種實踐教學(xué)環(huán)節(jié)是一套連續(xù)性的項目練習(xí)，各個環(huán)節(jié)需要分配具體的學(xué)時，這也需要教師在教學(xué)實踐中不斷地摸索加以改進(jìn)和完善，直至形成一套完整合理的訓(xùn)練方案。

綜上所述，“模擬實訓(xùn)”教學(xué)模式強調(diào)學(xué)生主動參與和師生積極互動，不僅能夠快速激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和積極性，而且能明顯提高學(xué)生的實際操作及應(yīng)變能力，有助于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和職業(yè)素質(zhì)，為他們將來的實習(xí)和就業(yè)打下夯實的實踐基礎(chǔ)。因而它是一種值得大力推廣的教學(xué)模式，但還有待探索、完善，以求更好的發(fā)展。作為應(yīng)用型民辦學(xué)院商務(wù)英語專業(yè)的教師，筆者更要不斷提高自身的專業(yè)英語水平，豐富自己的外貿(mào)知識，才能更好地使實踐與教學(xué)相結(jié)合，努力成為一名優(yōu)秀的雙師型教師，為社會培養(yǎng)技能型、復(fù)合型和應(yīng)用型的商務(wù)英語人才做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

作者:裴沁 單位:武漢學(xué)院

參考文獻(xiàn)

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[3]趙璐.外貿(mào)英文函電基本特征及模擬實訓(xùn)教學(xué)模式探索[J].湖北函授大學(xué)學(xué)報,2009,18.

篇（5）

中圖分類號：F713 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-5349（2017）05-0038-01

一、ITMC“電子商務(wù)綜合實訓(xùn)和競賽系統(tǒng)”介紹

ITMC“電子商務(wù)綜合實訓(xùn)和競賽系統(tǒng)”包含三個模塊：網(wǎng)店運營推廣、網(wǎng)店開設(shè)與裝修和網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)，通過這三個模塊來實現(xiàn)對電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)經(jīng)營的逼真模擬。系統(tǒng)將學(xué)員被分成若干個團隊，每個團隊各自經(jīng)營一個虛擬公司，每個團隊由3-4人組成，每隊成員將分別擔(dān)任公司中的重要職位（店長、推廣專員、運營主管、財務(wù)主管），每隊擁有500虛擬⒍資金，在同一市場環(huán)境下，各隊按照同樣的規(guī)則進(jìn)行競爭與發(fā)展。

（一）網(wǎng)店運營推廣模塊

網(wǎng)店運營推廣模塊要求學(xué)生能夠通過分析數(shù)據(jù)魔方提供的數(shù)據(jù)，決定自己網(wǎng)店的定位和運營策略；根據(jù)經(jīng)營決策完成開店、推廣、運營和財務(wù)下的流程；通過設(shè)立辦公場所，建立配送中心，店鋪開設(shè)，制定采購?fù)稑?biāo)方案，根據(jù)采購?fù)稑?biāo)結(jié)果完成入庫，能夠根據(jù)運營數(shù)據(jù)進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化操作和進(jìn)行關(guān)鍵詞競價推廣；針對消費人群開展促銷活動，制定商品價格，提升轉(zhuǎn)化率；處理訂單，配送商品，結(jié)算資金；規(guī)劃資金需求，控制成本，分析財務(wù)指標(biāo)，調(diào)整經(jīng)營策略等，使企業(yè)利潤最大化。

（二）網(wǎng)店開設(shè)與裝修模塊

網(wǎng)店開設(shè)與裝修模塊按照網(wǎng)店開設(shè)流程，進(jìn)行店鋪開設(shè)、商品采編、網(wǎng)店美化與裝修，主要利用沙盤平臺提供的素材，完成網(wǎng)店首頁的“店鋪招牌、導(dǎo)航、商品分類、廣告圖、輪播圖、商品推薦”的設(shè)計與制作，完成商品詳情頁的“商品展示類、吸引購買類、促銷活動類、實力展示類、交易說明類、關(guān)聯(lián)銷售類”的設(shè)計與制作。

（三）網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)模塊

網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)模塊根據(jù)沙盤平臺模擬買家的提問，及時準(zhǔn)確地做好客戶服務(wù)工作。模擬買家提問，訓(xùn)練網(wǎng)店客服人員售前、售中、售后服務(wù)能力。系統(tǒng)模擬買家提問，學(xué)生模擬網(wǎng)店客服務(wù)窗口快速回答，系統(tǒng)自動判斷背景企業(yè)規(guī)定的客服用語的正確性，并自動生成成績。

二、電子商務(wù)綜合實訓(xùn)課程綜合實訓(xùn)介紹

《電子商務(wù)綜合實訓(xùn)》通過借助電子商務(wù)綜合實訓(xùn)與競賽系統(tǒng)將電子商務(wù)全過程中的交易信息與企業(yè)內(nèi)部核心業(yè)務(wù)緊密聯(lián)系在一起，使得學(xué)生能夠?qū)ζ髽I(yè)運行電子商務(wù)涉及的網(wǎng)店開設(shè)與裝修、網(wǎng)店運營與推廣和網(wǎng)店客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。在網(wǎng)店運營推廣模塊以運營規(guī)則講解、系統(tǒng)操作訓(xùn)練為主要教學(xué)內(nèi)容，同時注重灌輸一下企業(yè)運營的管理和財務(wù)方面的基礎(chǔ)知識；在網(wǎng)店開設(shè)與裝修模塊，著重介紹店標(biāo)、輪播圖、主圖和詳情頁的制作方法和技巧；在網(wǎng)絡(luò)客服模塊不僅僅介紹快捷回復(fù)設(shè)置和問題回答的規(guī)則，還讓對客戶提問的問題進(jìn)行分析匯總，了解客戶常見問題的種類。總之，該課程的學(xué)習(xí)要求學(xué)生必須具備一定的專業(yè)理論知識，適合開設(shè)在電子商務(wù)專業(yè)的最后一個學(xué)期。

三、利用ITMC“電子商務(wù)綜合實訓(xùn)和競賽系統(tǒng)”進(jìn)行電商綜合實訓(xùn)的優(yōu)勢

（一）系統(tǒng)內(nèi)容全面，和企業(yè)崗位無縫對接

在電子商務(wù)領(lǐng)域，無論是進(jìn)入企業(yè)從事電商運營方面的工作還是進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)，都是借助第三方網(wǎng)絡(luò)平臺開設(shè)店鋪進(jìn)行產(chǎn)品經(jīng)營。在店鋪的日常管理中，運營是支柱，美工是核心，客服是窗口，而ITMC“電子商務(wù)綜合實訓(xùn)和競賽系統(tǒng)”正是從運營、美工和客服這三個模塊進(jìn)行學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握店鋪運營的內(nèi)容和技能，能夠在今后的工作中迅速適應(yīng)工作崗位。

（二）通過一次次選擇，培養(yǎng)學(xué)生的決策能力

網(wǎng)店運營推廣模塊需要根據(jù)小組的經(jīng)營決策完成開店、推廣、運營和財務(wù)下的各個步驟，在運營流程的每一步都要進(jìn)行選擇，不同的選擇對運營結(jié)果起著重大的影響，所以該系統(tǒng)對培養(yǎng)學(xué)生的決策能力是很有幫助的。

（三）分組模擬，培養(yǎng)了學(xué)生的團隊協(xié)作意識

在網(wǎng)店運營模塊，將對學(xué)生進(jìn)行分組，各成員只有充分發(fā)揮各自職責(zé)，相互合作，才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)利潤的最大化，如果各成員不能團結(jié)與協(xié)作，這對網(wǎng)店運營的結(jié)果有著很大的負(fù)面影響。通過多次的分組模擬以及賽后分析總結(jié)，成員能找出自身的優(yōu)勢和不足，同時也能發(fā)現(xiàn)隊員的優(yōu)勢和不足，讓學(xué)生充分認(rèn)識到只有通過團隊協(xié)作才能使網(wǎng)店運營取得好的成績。

（四）多輪次對抗訓(xùn)練，提升了學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)

在學(xué)生已經(jīng)掌握系統(tǒng)規(guī)則和操作的基礎(chǔ)上，按照電子商務(wù)技能競賽規(guī)則，首先在班級里多次開展網(wǎng)店運營的比賽，教師有意識地指導(dǎo)學(xué)生采用不同的經(jīng)營策略，讓學(xué)生體會到不同的運營策略帶來的不同效果；每一次比賽結(jié)束，都要讓團隊進(jìn)行總結(jié)和反思，讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)差距，直面不足。如此反復(fù)，通過多輪次的對抗訓(xùn)練，使學(xué)生掌握網(wǎng)店運營的基本技巧，學(xué)會利用數(shù)據(jù)魔方進(jìn)行營銷，提升學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)。

隨著現(xiàn)代信息科技的不斷發(fā)展，電子商務(wù)的應(yīng)用程度不斷提升，各行業(yè)對電子商務(wù)人才的需求量不斷增大，電子商務(wù)競賽教學(xué)逐漸成為當(dāng)前各高校培養(yǎng)電子商務(wù)人才的重要途徑。

篇（6）

1.引言

在進(jìn)出口貿(mào)易增長迅速，就業(yè)競爭激烈的背景下，企業(yè)對高素質(zhì)高技能型的外貿(mào)人才需求增加。商務(wù)英語函電是國際貿(mào)易和商務(wù)英語等國際商務(wù)類專業(yè)的核心課程，其課程教學(xué)質(zhì)量直接關(guān)系到學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，能否滿足企業(yè)崗位的人才素質(zhì)要求。目前高職院校的商務(wù)英語函電教學(xué)存在許多問題需要解決，因此，分析教學(xué)現(xiàn)狀，提出根據(jù)企業(yè)發(fā)展要求改進(jìn)現(xiàn)在的教學(xué)方法是很有必要的。

2.商務(wù)英語函電教學(xué)現(xiàn)狀

筆者結(jié)合教學(xué)實踐，與多位同仁進(jìn)行了交流與探討，并大量閱讀了目前高職商務(wù)英語函電教學(xué)、教改研究及教育部頒發(fā)的有關(guān)高職教育發(fā)展的指導(dǎo)文件，總結(jié)出以下商務(wù)英語函電教學(xué)中存在的一些問題。

2.1教學(xué)模式缺乏多樣性，學(xué)生興趣不足。對于傳統(tǒng)的高職商務(wù)英語函電教學(xué)，大部分任課教師在課堂上還是“滿堂灌”，學(xué)生以聽為主，講課的內(nèi)容還是以教材上的范文和講解詞語句式為主，聯(lián)系企業(yè)實際操作的實訓(xùn)內(nèi)容比較少，基本上都是按每個單元的先后，學(xué)習(xí)課文的表達(dá)，然后完成課后的習(xí)題。由于課堂教學(xué)時間有限，加上高職學(xué)生剛剛接觸專業(yè)英語，既沒有實踐經(jīng)驗，對外貿(mào)知識也一知半解，這樣一來，很多學(xué)生在學(xué)習(xí)中難以檢驗自己的學(xué)習(xí)和聽課效果，無法體會到商務(wù)英語函電的實踐性。

2.2任課教師行業(yè)經(jīng)驗缺乏。高等職業(yè)院校教師隊伍建設(shè)要適應(yīng)人才培養(yǎng)模式改革的需要，要增加專業(yè)教師到企業(yè)工作實習(xí)的經(jīng)驗，安排教師到企業(yè)頂崗實習(xí)，積累實際工作經(jīng)驗，提高教學(xué)實踐能力。外貿(mào)英語函電的課程性質(zhì)決定了任課教師要勝任教學(xué)，就必須具備英語語言能力和國際貿(mào)易知識，同時要具備實戰(zhàn)的企業(yè)工作實踐。但是，現(xiàn)階段大部分教師沒有在外貿(mào)企業(yè)從業(yè)的經(jīng)驗，他們在教學(xué)中難以根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢，分析企業(yè)人才需求情況，定位本課程的人才培養(yǎng)目標(biāo)及創(chuàng)新教學(xué)內(nèi)容。

2.3學(xué)生實際動手能力差，無法適應(yīng)工作崗位的需求。傳統(tǒng)的以“教師為中心”的填鴨式教學(xué)僅僅是讓學(xué)生掌握不同文體的格式、慣用句型，對照教材范文分析，模仿練習(xí)。這種教學(xué)模式不能讓學(xué)生處理復(fù)雜多樣的商務(wù)活動，導(dǎo)致學(xué)生實際動手能力差，無法適應(yīng)工作崗位的需求，最終影響學(xué)生的就業(yè)。

3.商務(wù)英語函電教學(xué)改革探討

基于商務(wù)英語函電的教學(xué)現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為實訓(xùn)課程的運用和組織能夠培養(yǎng)出社會企業(yè)所需要的高素質(zhì)技能型專門人才，提高學(xué)生的職業(yè)能力。高等職業(yè)院校的教學(xué)工作者選擇能與企業(yè)實際工作實現(xiàn)無縫對接的模擬實訓(xùn)教學(xué)法，切實培養(yǎng)既懂英語又懂得外貿(mào)業(yè)務(wù)操作的應(yīng)用型貿(mào)易人才已迫在眉睫。

3.1模擬實訓(xùn)在商務(wù)英語函電課程中的應(yīng)用。所謂模擬實訓(xùn)，是指教師以實際的國際貿(mào)易活動為依托，為學(xué)生創(chuàng)造的一種仿真操作訓(xùn)練，是在教師的指導(dǎo)下師生之間、學(xué)生之間的互動過程。要讓學(xué)生通過模擬實訓(xùn)，培養(yǎng)分析問題、解決問題的能力，在模擬場景下寫出邏輯性強、符合實際情況、符合己方利益的商業(yè)信函，而不是簡單地被動地進(jìn)行翻譯或背誦練習(xí)。應(yīng)大力開展課堂實訓(xùn)教學(xué)和利用校內(nèi)實訓(xùn)室進(jìn)行模擬實訓(xùn)。

3.2模擬實訓(xùn)在商務(wù)英語函電課程中的組織實施。

3.2.1在課堂上進(jìn)行模擬實訓(xùn)。教師在介紹完每一外貿(mào)環(huán)節(jié)寫作的方式和案例分析后，在學(xué)生接觸大量同一主題素材的基礎(chǔ)上，應(yīng)針對每一外貿(mào)環(huán)節(jié)中經(jīng)常需要與對方溝通的方面、某一類別的信函組織學(xué)生進(jìn)行大量的訓(xùn)練，使學(xué)生有機會進(jìn)入有針對性的實踐操作環(huán)境進(jìn)行專題業(yè)務(wù)訓(xùn)練。教師可以把學(xué)生分成兩大組，即買方和賣方，雙方各自找一個自己的貿(mào)易伙伴，在每一貿(mào)易環(huán)節(jié)中，雙方就某一問題進(jìn)行信函的溝通，完成各自的任務(wù)，體驗商務(wù)函電的實際操作。

3.2.2借助實訓(xùn)基地或?qū)嵱?xùn)室進(jìn)行模擬訓(xùn)練。高職學(xué)院都建有校內(nèi)實訓(xùn)基地，商務(wù)英語函電課程設(shè)置了實訓(xùn)周，可以讓學(xué)生在實訓(xùn)基地完成，利用局域網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)電子郵件的模擬訓(xùn)練。學(xué)生按照老師的要求，完成國際貿(mào)易流程中各個環(huán)節(jié)的函電寫作和單據(jù)制作，通過局域網(wǎng)發(fā)送給位于主機的教師，教師在電腦上回復(fù)和評閱這些函電，這種訓(xùn)練主要就是讓學(xué)生體會用電子郵件溝通的要領(lǐng)。在實訓(xùn)的過程中，學(xué)生有了體驗性收獲。同時，對老師的教學(xué)要求提高了，需要老師有更多的行業(yè)實踐經(jīng)驗，參與企業(yè)的實踐培訓(xùn)，以提高自己的實際教學(xué)水平，對老師、對學(xué)生來說都是雙向推動。

4.結(jié)語

商務(wù)英語函電課程的現(xiàn)有教學(xué)模式已不能很好地滿足高職教育的人才培養(yǎng)模式要求，如何探索出一個新的、更好的教學(xué)模式是每一個商務(wù)英語函電教師的任務(wù)，需要所有教師共同努力。商務(wù)英語函電是實踐性很強的課程，要將實踐與教學(xué)結(jié)合起來，將模擬實訓(xùn)參與到教學(xué)中，為社會培養(yǎng)應(yīng)用型人才。

篇（7）

在本期的第十三周我們迎來了我們的商務(wù)談判實訓(xùn)學(xué)習(xí)，這次實訓(xùn)由我們的王鵬老師帶領(lǐng)，并且這次實訓(xùn)主要圍繞著若爾蓋草原生態(tài)環(huán)境問題和四川兩河鎮(zhèn)新農(nóng)村建設(shè)主題展開，為期一周的商務(wù)模擬談判。王老師讓我們進(jìn)行模擬談判是為了鍛煉我們對所學(xué)知識的靈活掌握程度和實際運用能力，作為年輕大學(xué)生的我們要學(xué)會把知識學(xué)以致用，理論與實際充分結(jié)合。這次實訓(xùn)老師把全班同學(xué)分成五個小組，并且這五個小組分別扮演不同的角色，在若爾蓋草原生態(tài)環(huán)境問題中有兩小組同學(xué)分別扮演牧民和政府并展開辯論;在四川兩河鎮(zhèn)新農(nóng)村建設(shè)中有三小組同學(xué)分別扮演農(nóng)民、政府和電力公司也展開了精彩的辯論。在圍繞著這兩個主題的模擬談判中雖然有一些不盡人意的地方但還是有一些收獲，以下是我對本次模擬商務(wù)談判的總結(jié)，希望通過此次總結(jié)吸取其中的可取之處并在以后的學(xué)習(xí)生活中不斷改進(jìn)、不斷提高、不斷超越。

一、認(rèn)識：

1、從談判前的人員分工、收集整理相應(yīng)的資料到現(xiàn)場模擬談判展現(xiàn)出小組成員的協(xié)調(diào)能力、動手能力和團隊合作能力及各方面溝通、組織能力。同時增進(jìn)了小組成員的友誼，也拉進(jìn)了老師和同學(xué)之間的距離。

2、談判前，資料的收集、整理對談判很重要，影響著談判的進(jìn)度和達(dá)成一致的成功率，

3、談判時，明確自身立場時刻保持清醒的頭腦不要陷入無謂的爭論中亂了方位，同時要有敏捷的思維，不斷轉(zhuǎn)換思路，扭轉(zhuǎn)談判形勢。

4、學(xué)會控制談判氛圍，一張一弛，拉近談判雙方距離，增進(jìn)雙方感情促進(jìn)談判圓滿達(dá)成。

5、在談判開始之前分配好談判選手各自的任務(wù)、職責(zé)以達(dá)到相互配合、相互協(xié)調(diào)的目的，從而提高談判成功率。

二、不足：

1、在語言表達(dá)方面，犀利的言語反擊也是必要的但要注意場合不要過激，這樣既不失涵養(yǎng)又留有繼續(xù)談判的空間，并且作為一個談判人員要時刻提醒自己，此次的你不僅代表你自己還代表這你所代表的公司單位，不能胡來、不講道理。

2、談判開局時雙方代表有一方態(tài)度一直很強勢，根本沒有站穩(wěn)立場，沒有值得參考借鑒的觀點、想法，讓談判一度陷入爭執(zhí)，甚至僵局冷場。

3、各組代表成員對各己的分工不明確，在雙方互遞資料的時候出現(xiàn)混亂。

三、收獲：

在這周的實訓(xùn)中，雖然只是一次模擬談判，但也讓我感受到了談判的氛圍，反思到以下幾點：

1、商務(wù)談判的原則。在商務(wù)談判中不要在立場上討價還價，爭執(zhí)不休，這樣會降低談判的效率，要協(xié)調(diào)談判雙方的利益，只有站在對方的利益上考慮問題，多為對方考慮，在保持自己利益的上盡量為對方的利益考慮，然后再互贏得基礎(chǔ)上提出自己的看法，不要因為自己的原因去責(zé)怪對方，要有良好的談判情緒，有良好的溝通，是對方了解自己的談判是誠心的而不是虛情假意，當(dāng)然，談判的人要言而有信，說話要留有余地，少聽多講!

2、商務(wù)談判的技巧。在談判的過程中，要注意幾點：(1.講話技巧，不要言語粗劣，語氣要委婉但是又不失陽剛之氣，接下來是要密切注意對方的反應(yīng)，看對方的反應(yīng)隨時改變自己的應(yīng)對策略;(2.提問技術(shù)，再提問題的過程中要抓住重點，不要問一些無關(guān)緊要的問題;(3.回答技巧，回答的時候要注意言簡意賅，不要廢話連篇。(4.說服技巧，在說服對方的時候，要做好利益分析，簡化接收手續(xù)，當(dāng)對方不滿時，要避免爭論。

3、商務(wù)談判的策略。要明白對方的需求，在知道對方的需求時，才能更好的在談判的過程中獲得談判的優(yōu)勢。

4、在商務(wù)談判中，我們要時刻保持冷靜清醒的頭腦，這樣才有利于自己的談判，才能在談判的過程中獲得有利的地位。

5、要了解對手，因為知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

另外，經(jīng)過老師的指點，我們充分認(rèn)識了此次模擬談判的不足之處，讓我們學(xué)到更多談判技巧，經(jīng)過了這次談判，我們每個人都會或多或少從中領(lǐng)悟到一些東西，或是幾點體會，或是一點經(jīng)驗，或是認(rèn)識到自己的不足，那就讓我們找準(zhǔn)方向，這對我們以后的談判將有不少借鑒之處。

商業(yè)談判技巧學(xué)習(xí)心得二

11月26日11月30日，我們商務(wù)談判課的實訓(xùn)周。這一周是忙碌而充實的，也是最開心的一周。

在實訓(xùn)剛開始的時候，我懷著緊張而好奇的心理。第一天，我們進(jìn)行了商務(wù)談判準(zhǔn)備：組織人員準(zhǔn)備、人員分工、收集談判信息資料等。我們組是模擬的是國美電器分別與長虹、TCL商談采購一批液晶電視的事情。

第一天，老師給我們的任務(wù)：根據(jù)采購電視機的開局和報價進(jìn)行談判。這一天我方和長虹、TCL。主要是開局營造一個良好的氣氛，并摸底、針對接下來主要要談的議題和問題進(jìn)行了交流。

第二天，在我們與TCL談判時，他們上來就給我們?nèi)恿藗€草擬的合同，使我們非常的措手不及。造成了僵局，他們說我們要談的都在這份合同上。從這件事，我們可以看出，在談判場上會出現(xiàn)任何情況，我們要積極的去面對。另一方，我們在與長虹談判時，長虹的高報價，使我們感覺非常離譜。但是我們沒有明確的打斷，也沒有堅決的肯定3000元/臺以上不談，而是去聽他們的報價讓他們?nèi)ソ怠６覀儏s沒有想到在商務(wù)場上，時間也是金錢。這些都是我們的過失。

經(jīng)歷過這一周的實訓(xùn)，讓我真正的感受到商場如戰(zhàn)場。還有老師說的談判前的準(zhǔn)備也非常重要，以前老師說：三天的談判，也許要用三個月的前期準(zhǔn)備，甚至更久。以前我對這句話不以為然，不過經(jīng)歷過這次談判讓我真正明白，臺上一分鐘，臺下十年功這句經(jīng)典名句。

商業(yè)談判技巧學(xué)習(xí)心得三

這兩個星期的周六與周日我們一直在做商務(wù)談判實訓(xùn)，雖然覺得很累很忙也很有壓力，但也蠻好蠻充實的，讓我受益匪淺，收獲頗多，為邁出校門走向社會打下基礎(chǔ)。

通過本學(xué)期的模擬商務(wù)談判之后，我已基本了解及基本掌握了國際商務(wù)談判的流程，了解談判各個過程環(huán)節(jié)的要求及注意點以及風(fēng)格的體現(xiàn)。雖然我們組在最后一場作為壓軸的談判中談判破裂，但是我相信我們小組每一個成員包括我自己從中一定學(xué)到了不少東西，并且對于自己的表現(xiàn)我們也有自己的感想與反思總結(jié)。

第一，在進(jìn)行正式談判之前我們雙方人員要進(jìn)行深入的友好溝通，明確此次談判的目的;確定談判人員及相關(guān)人員分配問題;相關(guān)性的全面搜集資料，全面分析目標(biāo)的關(guān)鍵所在，周全談判計劃，制定詳細(xì)合理的談判方案;運用談判技巧策略爭取自身利益最大化;協(xié)議的擬定;談判總結(jié)成果匯報。

第二，談判的主體關(guān)鍵就是人。一個項目的好壞除了其本質(zhì)屬性以外，基本都是由談判人員的操作來評定和掌握的，因此，談判人員的職務(wù)分配至關(guān)重要。談判人員的性格決定了其談判風(fēng)格，而首席談判人員的風(fēng)格奠定了談判小組的基調(diào)。在談判過程中，言語腔調(diào)，表情神態(tài)，動作、技巧、細(xì)節(jié)都能影響談判的趨勢，只有擁有談判主動權(quán)，在談判中擁有談判主權(quán)，在談判中占有優(yōu)勢的團隊，才能使談判結(jié)果趨向期望值，取得成功。選對人才能做對事。

第三，談判過程中談判策略是指揮棒。每一個企業(yè)發(fā)展講究策略，本次小組談判的表現(xiàn)及策略具有明顯的階段性。與廣東布凡服裝有限公司的貿(mào)易談判中，合理的順從，建立友好合作關(guān)系，后來在計劃從慢慢的應(yīng)用中，漸漸脫離了活動的主控權(quán)。其主要原因是我們對于廣告學(xué)的不熟悉和不了解。對于對方提出的許多問題都答不上來，連最基本的價格分配，我們財務(wù)部的同學(xué)都不能及時作答，導(dǎo)致對方對于我們公司產(chǎn)生了不信任的心理。

通過此次談判后我才充分的認(rèn)識到我們的不足之處：一是知識面太窄，信息了解不夠全面;二是準(zhǔn)備資料比較充分，但利用的不夠好。收獲是：一是雖然這僅僅只是一次模擬談判，卻也讓我們感受到了談判的氣氛，雙方扮演不同的角色，當(dāng)為了自己公司的利益而爭執(zhí)不下，不肯相讓時，相信我們都已進(jìn)入了自己的角色之中;二是所有談判人員都積極出謀劃策，我們看到了濃濃的團隊意識，也感受到了合作的偉大力量。尤其我們組的對手陳淑敏同學(xué)的確讓我意想不到，他竟然在談判中發(fā)言非常積極且到位，那時我對她真的有一種欣賞的眼光。原來每個人都有他的想法和深藏不漏之處。三是談判過程中的激烈爭辯、討價還價、迂回戰(zhàn)術(shù)，都在一定程度上鍛煉了我們的語言表達(dá)能力和應(yīng)變能力，也讓我認(rèn)識到了自己的不足之處應(yīng)變能力有待提高。

很慶幸自己能參加本次模擬商務(wù)談判實訓(xùn)，雖然短暫的模擬談判實訓(xùn)結(jié)束了我卻有點意猶未盡，同時在此活動中我也學(xué)到了許多在平時課程中沒有學(xué)到的知識，補充了實際談判技巧。在此實訓(xùn)中我進(jìn)行了商務(wù)談判業(yè)務(wù)的模擬操作，通過對角色的分工使我對談判過程的各個環(huán)節(jié)有了進(jìn)一步了解和認(rèn)識。談判是雙方互相交流、磋商、爭辯的過程，不可能單憑一方的意愿行事，必須研究對手，認(rèn)真聽取對方的觀點和條件，只有雙方達(dá)成共識談判才能成功，他是雙方共同努力的成果。在談判技巧中我們團隊首先創(chuàng)造了良好的談判開局階段，通過寒暄營造一個輕松和諧的環(huán)境，為后階段做好準(zhǔn)備。在報價方式中，要把握報價的原則和合理方式確定報價。在還價中要根據(jù)具體的條件和環(huán)境中進(jìn)行，具體策略包括投石問路、競爭對比策略、目標(biāo)分析、舉證法、假設(shè)法、條件法等。在此階段中還應(yīng)學(xué)會打破僵局，促進(jìn)談判的成功。在本次談判中，我擔(dān)任北京非凡廣告有限公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，為了順利完成談判、拿下訂單，做了許多準(zhǔn)備工作與努力，但也樂在其中，學(xué)到不少知識和實用的東西。除了在談判策略和流程之外最大的收獲是在商務(wù)禮儀方面，談判活動一般比較正式，老師要求我們一律穿西裝來參加，對從事談判者的精神面貌及其給對方的印象和感覺都帶來一定的影響。另外還有握手、坐姿、稱呼等禮節(jié)，都是我們平時在課堂上涉及不到的。

篇（8）

江蘇省對口單招高考是我省職業(yè)教育人才選拔的重要手段。目前，江蘇省對口單招市場營銷專業(yè)技能考試分為筆試和機試兩大部分，分三個項目，即商品推廣活動策劃、商務(wù)禮儀和計算機操作技能。本文結(jié)合自己的教學(xué)實踐談?wù)勅绾螒?yīng)對對口單招市場營銷專業(yè)的技能考試。

一、優(yōu)化商務(wù)禮儀教學(xué)內(nèi)容，為實訓(xùn)實踐服務(wù)

1.理論聯(lián)系實際。商務(wù)禮儀實訓(xùn)是融知識性、實踐性和操作性為一體的實用性課程，主要通過設(shè)立具體的實訓(xùn)場景，在教師的引導(dǎo)下，學(xué)生模擬相關(guān)活動角色，參與到商務(wù)禮儀實訓(xùn)活動中。該實訓(xùn)項目的教學(xué)以職業(yè)技能為主，融入大量鮮活的實訓(xùn)內(nèi)容，遵循中職市場營銷專業(yè)的要求，即以該專業(yè)的技能考試大綱和學(xué)生的基本素質(zhì)為出發(fā)點選擇課程內(nèi)容，安排教學(xué)順序。

2.體現(xiàn)對口單招新理念。該項目的教學(xué)充分體現(xiàn)“就業(yè)導(dǎo)向”“能力本位”的職教理念，契合了“理實一體化”的教學(xué)模式。該教學(xué)模式打破傳統(tǒng)的按照知識體系進(jìn)行的教學(xué)形式，合理整合教學(xué)內(nèi)容，將模塊化教學(xué)體系分為五大模塊，十四個子模塊。每個模塊都有為實現(xiàn)能力目標(biāo)而設(shè)計的綜合和單項能力訓(xùn)練項目，從而使學(xué)生禮儀認(rèn)知水平和禮儀運用能力分別得到提高和增強。在學(xué)中做，做中學(xué)，熟練運用，使之能很好地適應(yīng)現(xiàn)代社會對商務(wù)人員的禮儀要求，有利于提高其就業(yè)競爭力。在校內(nèi)實訓(xùn)的基礎(chǔ)上，教師鼓勵學(xué)生在社會實踐中有意識地參加各種商務(wù)禮儀活動，并給予必要的指導(dǎo)和幫助。

二、以“講、示、訓(xùn)、導(dǎo)、評”為環(huán)節(jié)來設(shè)計實訓(xùn)

1.培養(yǎng)實踐能力。商務(wù)禮儀實訓(xùn)體現(xiàn)一體化的教學(xué)模式，使理論與實踐相互融合，遵循“從實踐到理論，再從理論到實踐”的認(rèn)知規(guī)律，將課堂搬到可以進(jìn)行實地操作的實驗實訓(xùn)室。在真實的環(huán)境里，教師在對實訓(xùn)背景、相關(guān)知識介紹完后，演練操作、講解技巧，學(xué)生分組及時實踐，有助于對知識點的理解和掌握。商務(wù)禮儀實訓(xùn)教學(xué)過程中，所有的能力訓(xùn)練項目、場景設(shè)置都是在仿真模擬公司中進(jìn)行的。教學(xué)場所也由教室搬到實訓(xùn)室和形體室。在商務(wù)禮儀實訓(xùn)教學(xué)中，把班級分成6~8個小組，每組5~8人為宜，相應(yīng)成立6~8個模擬公司，各個模擬公司都有具體的公司名稱、組織機構(gòu)等，每位學(xué)生根據(jù)自己的興趣、經(jīng)歷，在各自模擬的公司任不同的職位。

2.在實踐中提高。教學(xué)過程中，教師邊講授，邊示范，邊訓(xùn)練，邊指導(dǎo)，邊啟發(fā)，邊評價，形成“講―示―訓(xùn)―指―啟―評”環(huán)環(huán)緊扣且逐步深入的教學(xué)環(huán)節(jié)。例如，學(xué)習(xí)商務(wù)人員交往禮儀中的會面禮儀時，教學(xué)場所設(shè)在實驗實訓(xùn)室（模仿公司辦公室布置），教師邊講授稱呼禮、介紹禮、握手禮、遞接名片禮，邊示范動作要領(lǐng)等，學(xué)生邊練習(xí)，教師邊指導(dǎo)。然后，要求將稱呼禮、介紹禮、握手禮、遞接名片禮儀等在兩個模擬公司之間舉行業(yè)務(wù)洽談會時進(jìn)行演練，其他模擬公司的學(xué)生進(jìn)行觀看、討論、指出不足，最后教師進(jìn)行評價。這樣就激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣與積極性，大大提高了他們的職業(yè)崗位意識、團隊意識、協(xié)作精神以及職業(yè)素養(yǎng)。

三、用“任務(wù)驅(qū)動”教學(xué)法來貫穿實訓(xùn)過程

1.啟發(fā)引導(dǎo)法。即教師先提出一個問題，啟發(fā)學(xué)生思考并主動尋找解決該問題的方法，然后由教師介紹解決該問題的方法。例如，采用啟發(fā)式教學(xué)方法講授形體禮儀訓(xùn)練，先從學(xué)生們比較熟悉的體育課堂上的形體訓(xùn)練說起，啟發(fā)學(xué)生思考，然后由淺入深，對照體育課堂上形體的具體要求，最后讓學(xué)生根據(jù)所講內(nèi)容，總結(jié)出商務(wù)禮儀人員應(yīng)當(dāng)具備的形體禮儀。

2.行為訓(xùn)練法。就是教師先講授知識要點，讓學(xué)生了解禮儀規(guī)范的具體做法，然后實踐訓(xùn)練，安排學(xué)生分組練習(xí)、演示，最后由教師進(jìn)行點評。為提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，教師還可以讓不同組之間相互點評，糾正不規(guī)范行為，這樣可促進(jìn)學(xué)生更牢固地掌握商務(wù)禮儀的知識。

3.情境模擬法。就是行為訓(xùn)練法的延伸和發(fā)展，該教學(xué)方法是在實訓(xùn)教學(xué)的過程中，設(shè)置一些商務(wù)活動的真實場景，組織學(xué)生參與的一種方法。并且情景模擬法可以將多種單項技能融合在某一個具體的情境當(dāng)中，學(xué)生分角色進(jìn)行模擬演練。通過模擬，學(xué)生加深了對教學(xué)內(nèi)容的理解與認(rèn)識，同時提高了解決實際問題的能力。

四、建立考核評價機制來完善實訓(xùn)的效果

1.目的性原則。考試考核是檢驗學(xué)生學(xué)習(xí)成績的重要手段，也是對教師教學(xué)效果檢測的方法。商務(wù)禮儀教學(xué)采用“理實一體化”的教學(xué)模式，以形成性考核為其主要方式，目的是促使學(xué)生關(guān)注該項目的總體目標(biāo)，積極參與學(xué)習(xí)過程，提高學(xué)生的自覺性，提高綜合分析能力。

2.操作性原則。考試考核的方式要易于操作，必須與我們的教學(xué)相適應(yīng)。建立學(xué)生、組長和教師共同評價的多元評價主體制度，打破原來教師評價學(xué)生的“一言堂”制度，過程與結(jié)果并重，將學(xué)生參與課堂學(xué)習(xí)的所有環(huán)節(jié)均納入學(xué)生的考評體系中，并且要對每個學(xué)生都有單獨考核的內(nèi)容，力求考核項目涵蓋學(xué)生的能力、知識、態(tài)度等方面。各項考核項目分值合理，比例適當(dāng)，要求達(dá)到的能力目標(biāo)要用項目任務(wù)完成的效果來考核。

總之，在多年的教學(xué)實踐和探索中，我認(rèn)為商務(wù)禮儀實訓(xùn)教學(xué)應(yīng)從整合教學(xué)內(nèi)容、設(shè)計教學(xué)過程、改革教學(xué)方法，并通過進(jìn)一步完善的考試考核方式來加以反饋、調(diào)整等，從而取得顯著的效果。

參考文獻(xiàn)：

［1］方強.網(wǎng)絡(luò)營銷中顧客關(guān)系管理策略探析［J］.電子商務(wù)，2010（02）.

篇（9）

中圖分類號：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-0568（2012）35-0130-03

一、分析現(xiàn)狀，找出問題所在

近年來，許多職業(yè)院校探索出一些實訓(xùn)模式，取得了一定的成效。商務(wù)英語專業(yè)也在嘗試開展如“工學(xué)結(jié)合”類的實訓(xùn)教學(xué)，但效果卻不明顯。總結(jié)存在的問題，主要有以下幾點：

1. 對商務(wù)英語實訓(xùn)目標(biāo)的認(rèn)識模糊不清，沒能構(gòu)建相對完整的實訓(xùn)模式

雖然高職高專院校開始認(rèn)識到實踐教學(xué)對提高學(xué)生理論水平和實踐技能起著至關(guān)重要的作用，從而開始重視實訓(xùn)教學(xué)，但從教師到專家學(xué)者，普遍對實訓(xùn)及其模式研究不夠，對實踐教學(xué)目標(biāo)和學(xué)生能力的培養(yǎng)還沒有較清楚的認(rèn)識。而且，實訓(xùn)內(nèi)容與課堂所學(xué)理論知識脫節(jié)，實訓(xùn)的隨意性大，模式單一，不能構(gòu)建一套系統(tǒng)科學(xué)的實訓(xùn)體系。

實訓(xùn)目標(biāo)就是把課堂的理論知識融會、貫通、應(yīng)用于實踐，加之一定程度的操練，以達(dá)到專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)。對于商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生而言，只有將課堂教學(xué)和校外實訓(xùn)有機結(jié)合，才能有效培養(yǎng)日常會話、商務(wù)會談、商務(wù)翻譯、涉外文秘、宣傳策劃等行業(yè)能力，成為高級技術(shù)應(yīng)用型人才。可見，清晰的實訓(xùn)目標(biāo)是有效達(dá)成人才培養(yǎng)目標(biāo)的必經(jīng)途徑。定位清晰的實訓(xùn)目標(biāo)、構(gòu)建相對完整的實訓(xùn)模式勢在必行。

2. 缺乏穩(wěn)定的校外實訓(xùn)基地

目前，我國的高職教育所采取的校企合作模式大都以學(xué)校為主、企業(yè)為輔。而且，這種模式處于初級階段，合作深度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，合作中的多數(shù)企業(yè)的作用只是停留在實習(xí)場所的提供上，校企合作仍然是“一邊熱”，商務(wù)英語專業(yè)更是如此。隨著近些年英語教育的普及，各涉外企業(yè)一般不再大批量引進(jìn)英語應(yīng)用型人才，商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的校外實訓(xùn)基地經(jīng)常流于形式。因此，很多院校不得不在多媒體教室里就各個商務(wù)主題對學(xué)生進(jìn)行模擬訓(xùn)練，完全起不到實地實訓(xùn)的效果。

3. 缺乏政府有力的財政和政策支持

對實力一般的高職院校來說，現(xiàn)存實訓(xùn)模式缺乏政府的政策扶持，也沒有一套行之有效的校企合作規(guī)則。尤其是商務(wù)英語專業(yè)，對口企業(yè)大都是外資、合資企業(yè)，政府政策支持受限，產(chǎn)學(xué)結(jié)合的結(jié)構(gòu)缺乏合理性。

4. 缺乏具有實踐經(jīng)驗的專業(yè)師資

高職商務(wù)英語教學(xué)的特點之一，是既包含普通的英語內(nèi)容又包含商務(wù)知識的特定內(nèi)容，目的是培養(yǎng)學(xué)生把語言變成一種工具、以基礎(chǔ)知識為依托、去實施商務(wù)活動的能力，因此，對教師專業(yè)能力和實踐能力的要求都是很高的。商務(wù)英語專業(yè)是高職院校的年輕專業(yè)，教師主要來源于現(xiàn)有英語專業(yè)，他們有一口流利的英語，但對商務(wù)知識卻知之甚少，實踐教學(xué)能力低，不能滿足職業(yè)教育的實訓(xùn)需求，這是當(dāng)前高職商務(wù)英語專業(yè)師資隊伍建設(shè)中的一個突出問題。

二、尋找新思路，深入進(jìn)行實訓(xùn)模式研究

1. 構(gòu)建實訓(xùn)目標(biāo)

任何專業(yè)的實訓(xùn)目標(biāo)都是按照教學(xué)要求，在真實或仿真模擬的現(xiàn)場操作環(huán)境中，培養(yǎng)學(xué)生的實際工作能力和創(chuàng)造能力，為今后步入職業(yè)生活奠定扎實基礎(chǔ)。商務(wù)英語實踐教學(xué)的目標(biāo)即培養(yǎng)學(xué)生在國際商務(wù)環(huán)境下的英語交際能力和商務(wù)溝通能力，使學(xué)生根據(jù)相關(guān)崗位職業(yè)能力要求，將所掌握的英語基礎(chǔ)知識及各專業(yè)知識融會貫通、靈活運用，實際處理一些商務(wù)會務(wù)、談判等涉外商務(wù)活動，最終滿足相關(guān)就業(yè)崗位的技能要求。在高職高專商務(wù)英語專業(yè)的教學(xué)過程中，培養(yǎng)復(fù)合型外語專業(yè)人才，實訓(xùn)起著至關(guān)重要的作用。可以說，準(zhǔn)確定位實踐教學(xué)目標(biāo)，能使實訓(xùn)教學(xué)改革的方向更清晰，從而為學(xué)生今后擇業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。

2. 深化理論研究、開展模式研究

各高職院校的商務(wù)英語實訓(xùn)目前大體分兩大類：即校內(nèi)實訓(xùn)和校外實訓(xùn)。校內(nèi)實訓(xùn)包括課堂內(nèi)實訓(xùn)和校內(nèi)基地實訓(xùn)。課堂內(nèi)，教師一般通過單項技能訓(xùn)練和綜合能力實訓(xùn)來實現(xiàn)對學(xué)生的能力培養(yǎng)，使學(xué)生初步具備商務(wù)工作所應(yīng)必備的職業(yè)核心知識，形成從事商務(wù)貿(mào)易工作的職業(yè)技能。校內(nèi)基地實訓(xùn)則一般在校內(nèi)模擬真實環(huán)境進(jìn)行崗位演練，如黑龍江農(nóng)業(yè)專業(yè)技術(shù)學(xué)院的農(nóng)學(xué)、園藝、機械工程等各類實訓(xùn)基地，都在高職院校的教學(xué)中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。就商務(wù)英語專業(yè)來說，由于受各種條件制約，大多數(shù)高職院校的校內(nèi)實訓(xùn)基地還無從下手。

當(dāng)前的校外實訓(xùn)主要體現(xiàn)在校企合作、訂單式培養(yǎng)上。目前，各高職院校采取的3+1、3+3、2+1的實訓(xùn)模式備受推崇。商務(wù)英語專業(yè)也需時刻關(guān)注企業(yè)需求的變化調(diào)整專業(yè)方向，根據(jù)用人單位提出的人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量等要求，開設(shè)課程，進(jìn)行訂單式的人才培養(yǎng)，把實習(xí)實訓(xùn)貫穿整個職業(yè)教育過程，學(xué)生既在學(xué)校又隨時都在企業(yè)實訓(xùn)。企業(yè)把學(xué)生的實習(xí)實訓(xùn)情況及時反饋給學(xué)校，以便學(xué)校能組織和安排學(xué)生進(jìn)行下一步的理論學(xué)習(xí)和實習(xí)實訓(xùn)活動。

學(xué)校與企業(yè)互幫互助，在鍛煉學(xué)生職業(yè)能力的同時，企業(yè)也吸取新鮮力量從中獲利。黑龍江農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的很多專業(yè)一直都在為建設(shè)三農(nóng)做著卓越的貢獻(xiàn)，同時，也鍛煉了涉農(nóng)專業(yè)的師生。因此，也可以在商務(wù)英語專業(yè)所涉及的領(lǐng)域進(jìn)行這樣的嘗試，比如商務(wù)英語專業(yè)可與涉及外貿(mào)、報關(guān)與國際貨運、導(dǎo)游等行業(yè)企業(yè)建立訂單培養(yǎng)協(xié)議，學(xué)校融入行業(yè)，與地方經(jīng)濟實現(xiàn)共贏。

三、采取對策，有效實訓(xùn)教學(xué)

1. 強化實證研究，找到實訓(xùn)新思路

通過問卷調(diào)查和實地考察的方法，分析研究當(dāng)前的實訓(xùn)現(xiàn)狀，了解學(xué)生對目前實訓(xùn)模式的評價及其期待。借鑒兄弟院校可行的實訓(xùn)模式，總結(jié)經(jīng)驗，通過分析、比較、反復(fù)得出可行性報告。提出新的實訓(xùn)模式并運用于實際之中。

2. 建立相關(guān)的政策與法規(guī)

給實訓(xùn)教育以權(quán)威的統(tǒng)一明確的標(biāo)準(zhǔn)與要求，督促各級政府依據(jù)各地實際情況制定《職業(yè)教育法》的具體實施條例，以法律的形式明確學(xué)校、企業(yè)或科研機構(gòu)各方在實施職業(yè)教育中的責(zé)任與義務(wù)。政府要做好合作的“推動者、利益的協(xié)調(diào)者、過程的監(jiān)督者、成果的評估者”等角色。學(xué)校方面，在積極建立校內(nèi)實訓(xùn)基地的同時，積極擴展校外實訓(xùn)，以合作辦學(xué)等形式使本專業(yè)的實訓(xùn)做到實處。

3. 加強學(xué)校與企業(yè)的溝通協(xié)調(diào)工作，采取多種措施提升師生素質(zhì)

由于實訓(xùn)教師大都缺乏商務(wù)實踐經(jīng)驗，所以在實訓(xùn)時給學(xué)生的建議往往不夠全面，方法也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)時代的要求，積極探索和創(chuàng)造切實有效的英語教學(xué)法，已經(jīng)成了全體實訓(xùn)教師的研究課題。學(xué)校要定期派教師下企業(yè)鍛煉，鼓勵他們考取職業(yè)資格證書，爭取成為“雙師型”教師；積極邀請企業(yè)技術(shù)人員來為在校的學(xué)生講座，并針對實際操作中可能遇到的問題給學(xué)生進(jìn)行范例教學(xué)。從而，啟發(fā)教師熟悉商務(wù)流程，擴充知識內(nèi)涵，找到好的實訓(xùn)方法。

參考文獻(xiàn)：

[1]穆松.高等職業(yè)院校“訂單教育”的探索與實踐[J].滁州學(xué)院學(xué)報，2006，（06）.

[2]張榮華，李建國.校企合作——“雙師型”教師培養(yǎng)的主渠道[J].黑龍江教育（高教研究與評估），2006，（Z2）.

篇（10）

一、《網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃》課程簡介

《網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃》是電子商務(wù)、市場營銷專業(yè)的核心專業(yè)課程，同時也是網(wǎng)絡(luò)出版、物流管理、工商管理、國際商務(wù)等專業(yè)的能力拓展課。它是一門將市場營銷理論與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)緊密結(jié)合，是一門具有很強實踐性的實務(wù)類課程。網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣是電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生需要具備的基本技能，也是一個核心技能，它直接影響到學(xué)生的崗位能力，同時它也直接影響到網(wǎng)店運營、搜索引擎優(yōu)化等后修課程的學(xué)習(xí)。

網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃課程的培養(yǎng)目標(biāo)是使學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃的基本知識與技能，能夠有效利用互聯(lián)網(wǎng)工具開展有效的營銷活動，以后能夠從事網(wǎng)絡(luò)編輯、網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣等崗位的工作。

二、《網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃》教學(xué)實踐中存在的問題

職業(yè)院校《網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃》課程的教學(xué)通常采用課堂講授和上機實訓(xùn)兩個部分。其中課堂講授主要以理論授課和案例教學(xué)為主。總體來看，當(dāng)前《網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃》教學(xué)存在以下幾個方面的問題：

1.教材內(nèi)容難以跟上當(dāng)前社會發(fā)展的需要

《網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃》是一門實踐性很強的課程，課程除了涉及相關(guān)的現(xiàn)代市場營銷原理的一些理論知識，更多的是關(guān)于當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用工具的應(yīng)用。然而，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展快速，新的營銷工具與方法不斷地出現(xiàn)，而相關(guān)的教材卻沒有跟上互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的步伐，難以滿足教學(xué)的需要。

2.實訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容與實際應(yīng)用存在脫節(jié)

網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃是一門實踐性非常強的學(xué)科，此外，它還具有時效性特點。而當(dāng)前的職業(yè)院校的實訓(xùn)環(huán)節(jié)通常是采用模擬軟件來開展實訓(xùn)。模擬實訓(xùn)平臺模擬各類電子商務(wù)交易，及各類工具開展?fàn)I銷推廣。這類模擬實訓(xùn)可以幫助學(xué)生模擬網(wǎng)上信息、推廣商品，網(wǎng)站優(yōu)化與推廣等實訓(xùn)，然而模擬實訓(xùn)軟件往往過于簡單、陳舊、脫離了互聯(lián)網(wǎng)的真實環(huán)境。學(xué)生能夠在模擬實訓(xùn)中很好地開展?fàn)I銷活動，但回到現(xiàn)實中卻不知如果下手。如學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)模擬實訓(xùn)中對商品的選擇與定價都比較隨意，沒有考慮市場的真正需求，可能會存在一個鴨脖賣200元的交易存在。因此，這種模擬實訓(xùn)只是簡單的流程模擬，沒有考慮真實營銷活動的復(fù)雜性，實訓(xùn)內(nèi)容與實際應(yīng)用嚴(yán)重脫節(jié)。

3.課程教學(xué)課時有限，不能滿足培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷技能的需要

職業(yè)校園的網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃課程通常開設(shè)課時為54學(xué)時，最多72學(xué)時。然而要在短短的72學(xué)時內(nèi)就學(xué)會完整的網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃技巧是不夠的。網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃的技能需要學(xué)生長期去實踐操作。

4.學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)的主動性和積極性

由于教師在網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃的授課中，理論知識與網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀脫節(jié)，而實訓(xùn)環(huán)節(jié)也與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展不符，導(dǎo)致學(xué)生覺得該課程缺乏實用性，內(nèi)容比較空虛，因此，其學(xué)習(xí)過程中通常表現(xiàn)比較被動，缺乏主動性和積極性。

5.網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃教學(xué)效果比較差

由于網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃課程的內(nèi)容體系與實訓(xùn)體系都存在較大問題，因此，對后續(xù)課程的學(xué)習(xí)中，學(xué)生也表現(xiàn)比較差，如在《網(wǎng)店運營》課程的學(xué)習(xí)中，不知道如何對網(wǎng)店開展?fàn)I銷推廣，最后導(dǎo)致學(xué)生失去信心，總體效果不佳。

三、《網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃》教學(xué)改革的思路

職業(yè)院校應(yīng)該結(jié)合其自身特點，培養(yǎng)符合網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃人才需要的網(wǎng)絡(luò)營銷高級技能人才。教師根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，深入企業(yè)學(xué)習(xí)，及時更新網(wǎng)絡(luò)營銷課程內(nèi)容體系，同時從崗位能出發(fā)，引入企業(yè)真實項目，通過任務(wù)驅(qū)動法和情景教學(xué)法，讓學(xué)生能在真實的環(huán)境開展網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃的學(xué)習(xí)，掌握到真正的網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃技能。

四、《網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃》教學(xué)改革的實踐

針對網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃教學(xué)過程存在的問題，筆者在基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下開展真實項目學(xué)習(xí)與實訓(xùn)的改革思路下，在所在學(xué)校開展了實踐，具體的改革實踐過程如下：

1.結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容

鑒于教材的內(nèi)容相比網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展存在滯后性的特點，教學(xué)團隊對教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行了重新的優(yōu)化。教師從網(wǎng)絡(luò)營銷崗位能力出發(fā)，結(jié)合本課程教學(xué)大綱，重新設(shè)置知識與技能模塊。總體將網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃教學(xué)內(nèi)容分為：基礎(chǔ)知識模塊，營銷工具使用模塊，綜合運用模塊。其中基礎(chǔ)知識模塊變化不大，變動比較大的是營銷工具使用模塊，減少一些使用群體不斷下降的模塊學(xué)習(xí)課時，增加一些新營銷工具的應(yīng)用，如微信營銷、公眾號的運營管理、O2O營銷模式應(yīng)重點講解。同時，網(wǎng)絡(luò)營銷綜合應(yīng)用也根據(jù)當(dāng)前消費者行為特點給予適當(dāng)調(diào)整。

2.不同的教學(xué)內(nèi)容靈活的選擇不同的教學(xué)方法

單一的教學(xué)方法，常常會讓學(xué)生感到枯燥。目前，網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃通常采用的教學(xué)方法有教師講授法、案例分析法、小組討論法、模擬實訓(xùn)法等，教學(xué)方法不是使用的越多越好，而是應(yīng)該根據(jù)不同的教學(xué)內(nèi)容靈活選擇恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，這樣才能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，幫助他們很好的理解相關(guān)知識和技能。如，對于網(wǎng)絡(luò)營銷的基本原理就適合用講授法、案例分析法，而微信營銷就可以選擇講授法、案例分析法、小組討論法以及開展以真實項目為導(dǎo)向的實訓(xùn)。對于網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展趨勢則可以結(jié)合創(chuàng)業(yè)，讓學(xué)生通過研究式的資料查閱，然后小組討論出新的營銷方案。

3.加強校企合作，引入企業(yè)真實項目

要想打破傳統(tǒng)教學(xué)的模擬實訓(xùn)，就必須加強校企合作，引入企業(yè)的真實項目，將網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃的知識與技能與真實的網(wǎng)絡(luò)營銷崗位的工作流程結(jié)合來，形成真實的、連續(xù)的、實操性強的實訓(xùn)任務(wù)。將課程教學(xué)設(shè)計成為實戰(zhàn)化、項目化和任務(wù)化，確保學(xué)生在每一個實訓(xùn)環(huán)節(jié)中能對應(yīng)的完成企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷任務(wù)。充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，將網(wǎng)絡(luò)營銷技能的培養(yǎng)貫穿于整個教學(xué)過程。

4.將創(chuàng)業(yè)融入課堂，同時開展以賽促學(xué)的教學(xué)模式

為了進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，可以鼓勵學(xué)生主動創(chuàng)業(yè)，將創(chuàng)業(yè)項目融入課堂學(xué)習(xí)，同時，鼓勵學(xué)生將創(chuàng)業(yè)項目參加各類電子商務(wù)技能大賽，通過學(xué)習(xí)中創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)業(yè)中學(xué)習(xí)，比賽中學(xué)習(xí)，并不斷地完善創(chuàng)業(yè)項目。通常，在網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃課程中，筆者會鼓勵學(xué)生建設(shè)自己的網(wǎng)站并進(jìn)行優(yōu)化、開淘寶店、微店、運營自己的微信公眾號，通過網(wǎng)站、店鋪、公眾號的運營，掌握網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)消費行為分析、產(chǎn)品的定位、營銷策略的應(yīng)用以及各類營銷工具的使用。由于這些創(chuàng)意本身是學(xué)生自己的，他們在整個營銷推廣過程中具有較強的積極性，同時，整個實訓(xùn)過程可以完全脫離仿真的實驗，直接在真實的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中開展。另一方面，學(xué)生往往為了運營好自己的網(wǎng)站、網(wǎng)店或公眾號，除了在課堂中積極學(xué)習(xí)外，課外還能花大量的時間去操作，這在一定程度上彌補了課程課時不足的缺陷。此外，參加技能大賽也能幫助學(xué)生不斷地回顧自己的運營過程，總結(jié)其中成果的因素及不足，有效地培養(yǎng)了學(xué)生的綜合運用能力。

5.建立科學(xué)合理的考核機制

對了推動學(xué)生主動學(xué)習(xí)的積極性，通常需要建立科學(xué)合理的考核機制，對學(xué)生每個項目進(jìn)行檢查和評價。筆者通常采用教師評價+同學(xué)互評+企業(yè)評價相結(jié)合的方式。學(xué)生每做一個任務(wù)都需要對其進(jìn)行總結(jié)與匯報，完成相應(yīng)的營銷策劃方案。教師和企業(yè)根據(jù)學(xué)生的實施方案及實施成果給予綜合評定，同時學(xué)生之間的互評有利于其學(xué)習(xí)別人好的一些做法，同時總結(jié)自身的優(yōu)勢與不足，從而不斷地去提升自己的專業(yè)節(jié)能。

五、總結(jié)

在經(jīng)過一學(xué)年的網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃課程的教學(xué)改革實踐，原有的教學(xué)過程中存在的問題有明顯的改善，學(xué)生的綜合技能大大提高，積極性也明顯得到提高。初步表明，筆者的網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃的教學(xué)改革的思路是正確的。未來還將進(jìn)一步做好改革，確保教學(xué)過程中參與主體的積極參與，特別是進(jìn)一步提高學(xué)生的參與度，把從“教”為主逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩W(xué)”為主。此外，還應(yīng)進(jìn)一步加強校企合作的深度，逐步開展“校中廠”，直接幫助企業(yè)解決現(xiàn)實問題，同時校企共同開發(fā)使用的教材。總體來說，網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃課程的教學(xué)改革是一個漫長的過程，它需要跟的上時代、滿足企業(yè)的需要，把學(xué)生培養(yǎng)成為高級網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃的應(yīng)用型人才。

參考文獻(xiàn)：

[1]張彥.《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程教學(xué)改革的探索與實踐[J].電子商務(wù)，2010（12）.

篇（11）

中圖分類號：G4

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1672-3198（2012）04-0195-02

1ERP企業(yè)經(jīng)營沙盤模擬實訓(xùn)課的教育模式

ERP沙盤對抗課程不同于一般的以理論和案例為主的管理課程，而是一種體驗式的互動學(xué)習(xí)。它是在模擬一個制造企業(yè)完整經(jīng)營環(huán)境的沙盤上，將企業(yè)人、財、物、產(chǎn)、供、銷等經(jīng)營要素直觀呈現(xiàn)，因而它是一種融角色扮演、案例分析和專家診斷為一體的全新教學(xué)方式。

2ERP企業(yè)經(jīng)營沙盤模擬實訓(xùn)課的課程設(shè)計和教學(xué)團隊建設(shè)

2.1實訓(xùn)課課程設(shè)計

本ERP沙盤對抗課程安排在一周內(nèi)完成，一般用1天講對抗規(guī)則（包括手工和電子沙盤），然后花3天的時間用電子沙盤模擬企業(yè)7年或更長時間的全面經(jīng)營管理（可以在系統(tǒng)中進(jìn)行設(shè)置），將企業(yè)結(jié)構(gòu)和管理的操作全部展示在模擬沙盤上，將復(fù)雜、抽象的、多變的經(jīng)營管理理論以最直觀的方式讓學(xué)生體驗、學(xué)習(xí)。它有效地課堂，提高課時利用效率，可以說用時少，但效果佳，并且符合高職院校教育發(fā)展趨勢。ERP沙盤課程涉及整體戰(zhàn)略、產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)備投資改造、生產(chǎn)能力規(guī)劃、物料需求計劃、資金需求計劃、市場與銷售、財務(wù)經(jīng)濟指標(biāo)分析、團隊溝通與建設(shè)等多方面，具體有：一是整體戰(zhàn)略方面，加強參與者對內(nèi)部資源與外部環(huán)境進(jìn)行評估，制訂公司的發(fā)展戰(zhàn)略；二是財務(wù)方面，對資金進(jìn)行合理預(yù)算，學(xué)習(xí)編制財務(wù)報表，如何對公司資產(chǎn)進(jìn)行保值增值；三是生產(chǎn)方面，選擇獲取生產(chǎn)能力的方式（如購買或租賃），確定設(shè)備產(chǎn)能大小及庫存管理及產(chǎn)銷配合的策略；四是市場營銷與銷售方面，學(xué)會如何進(jìn)行產(chǎn)品市場開發(fā)、新產(chǎn)品開發(fā)的時機和類型的選擇，對本公司產(chǎn)品的市場定位進(jìn)行決策；五是競標(biāo)，模擬在市場中短兵相接的競標(biāo)過程，既斗智又斗勇，謀求以最小資金獲取最大的利益；六是商務(wù)談判，組與組之間可以進(jìn)行產(chǎn)品的買賣，在買賣過程中體會商務(wù)談判的一般原則；七是，競爭情報，學(xué)會利用合法手段收集其他企業(yè)的相關(guān)經(jīng)營數(shù)據(jù)，同時保護(hù)自身企業(yè)的資料不被對手所掌握，借以培養(yǎng)學(xué)生的競爭情報意識；八是人力資源，模擬企業(yè)個人工作業(yè)績評價。個人工作業(yè)績按學(xué)員在模擬企業(yè)組建時所起的作用，企業(yè)成立后所擔(dān)任的角色和工作業(yè)績及個人每年度的工作報告，由小組評價成績。利用人力資源管理的理論，進(jìn)行德、能、勤、績等方面進(jìn)行考核；九是團隊協(xié)作與溝通方面，實地學(xué)習(xí)如何在立場不同的各個部門間溝通協(xié)調(diào)，培養(yǎng)不同部門人員的共同價值觀與經(jīng)營理念。

2.2ERP沙盤課程基本安排

2.3實訓(xùn)課課程教學(xué)團隊建設(shè)

本課程教學(xué)團隊目前由12位老師組成，雙師、專業(yè)、學(xué)緣、職稱、年齡結(jié)構(gòu)合理，能滿足教學(xué)的基本需要。從職稱結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、雙師結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)等方面來看，搭配合理，是一支充滿活力的教學(xué)團隊。課程教學(xué)團隊12位老師中，2位主講教師在企業(yè)工作多年，有著資深的企業(yè)背景。課程教學(xué)團隊中各位老師涉及物流管理、金融投資、會計電算化、國際貿(mào)易、信息管理技術(shù)等多個學(xué)科。保證在沙盤實訓(xùn)室能夠?qū)崿F(xiàn)多個專業(yè)的交叉融合。

3ERP企業(yè)經(jīng)營沙盤模擬實訓(xùn)課程考核方式

3.1日常情況的考核

來源于學(xué)生的考勤，成績評定參照《學(xué)生出勤考核規(guī)則》，占實訓(xùn)總成績的20%。

3.2團隊組建方案考核

來源于團隊的建立方案策劃書，包括公司名稱、公司形象廣告設(shè)計、公司的團隊構(gòu)成、相關(guān)人員職位與簡歷和策劃書的撰寫，比賽的成績屬于小組各個成員，此部分占實訓(xùn)總成績的20%，根據(jù)具體表現(xiàn)情況每個成員分?jǐn)?shù)有適當(dāng)增減。

3.3ERP企業(yè)經(jīng)營沙盤模擬成績得分

此部分占實訓(xùn)總成績的35%，企業(yè)經(jīng)營決策競爭模擬按小組名次計算集體成績。比賽的成績屬于小組各個成員，但若是某學(xué)生在比賽中表現(xiàn)較好或較差，則根據(jù)實際情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)募臃只驕p分。若學(xué)生表現(xiàn)的非常突出，或有創(chuàng)新存在，可以適當(dāng)加分，加分總額不超過本部分的總分值。

3.4模擬企業(yè)個人工作業(yè)績評價

個人工作業(yè)績按學(xué)員在模擬企業(yè)組建時所起的作用，企業(yè)成立后所擔(dān)任的角色和工作業(yè)績及個人每年度的工作報告，由小組評價成績。利用人力資源管理的理論，進(jìn)行德、能、勤、績等方面進(jìn)行考核。德，即品德；考核其政治思想品德和職業(yè)道德。能，即能力或才能、才干、本領(lǐng)；勤，指的足工作盡力盡責(zé)，勤奮不怠。甘于奉獻(xiàn)；績，指的是一個人的工作實績；此部分占實訓(xùn)總成績的15%。

3.5其他

指導(dǎo)教師不定時對學(xué)生的實訓(xùn)態(tài)度、實訓(xùn)表現(xiàn)以及操作情況檢查的情況進(jìn)行評定。此部分占實訓(xùn)總成績的10%，

4ERP企業(yè)經(jīng)營沙盤模擬實訓(xùn)課程中教學(xué)方式創(chuàng)新

ERP企業(yè)經(jīng)營沙盤模擬實訓(xùn)課程中教學(xué)方式創(chuàng)新主要體現(xiàn)如下：其一，制作各公司市場策劃案和宣傳廣告，使學(xué)生有一種團隊合作的氣氛；其二，在四天的實訓(xùn)中，每個班有3-4次8年期的沙盤對抗比賽，每次比賽，每個獲勝和破產(chǎn)的企業(yè)都要分享自身的經(jīng)驗和教訓(xùn)，使學(xué)生們體會到勝敗來兵家常事，學(xué)會分享、善于總結(jié)最重要；其三，設(shè)立比賽最高紀(jì)錄，比賽記錄不分年級，使學(xué)生們有個追趕的目標(biāo)，也能發(fā)現(xiàn)自己的差距；其四，在沙盤實訓(xùn)中不僅要強化財務(wù)管理的知識，更要對學(xué)生進(jìn)行管理學(xué)原理、戰(zhàn)略管理、市場營銷、競爭情報手段、商務(wù)談判技巧等方面知識的普及，使學(xué)生的綜合能力得到提高；其五，指導(dǎo)學(xué)生從投標(biāo)廣告、間諜工具、市場預(yù)測圖和財務(wù)報表的綜合分析中發(fā)展商機，培養(yǎng)其敏銳的信息意識；其六，各公司內(nèi)部績效考核進(jìn)行個人工作業(yè)績評價，內(nèi)容包括自我總結(jié)、公司內(nèi)部自評，互評，總裁評價等，將人力資源的部分內(nèi)容納入到實訓(xùn)環(huán)節(jié)中。

5總結(jié)

ERP沙盤實驗為經(jīng)濟管理專業(yè)提供了一種新的實訓(xùn)課模式，能夠調(diào)動學(xué)生的參與熱情，應(yīng)該在教學(xué)改革中予以推廣應(yīng)用。各學(xué)校應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的資源和條件，不斷創(chuàng)新實訓(xùn)方法，以使學(xué)生達(dá)到最佳的實訓(xùn)效果。

參考文獻(xiàn)

［1］王新玲，柯明，耿錫潤.ERP沙盤模擬學(xué)習(xí)指導(dǎo)書［M］.北京：電子工業(yè)出版社，2005.

［2］夏遠(yuǎn)強，葉劍明.企業(yè)管理ERP沙盤模擬教程［M］.北京：電子工業(yè)出版社，2007.