緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇保險公司工作匯報范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

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二、強化制度，規范服務

以客戶為導向建立工作流程和制度是我司客戶服務工作的一大特色。我們堅持寓管理于服務之中，一手抓管理一手抓服務，最大限度降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現象，保證客戶服務中心的工作井然有序。建立客戶服務工作手冊，確定標準，明確權責，在所有與客戶接觸的工作環節上從儀表、語言、行為、時效等方面提出具體的要求，樹立統一、標準的對外服務形象。加強與總部和分公司各部門的溝通與協調，建立快速服務機制，及時解決在對外服務過程中存在的問題和困難，提高服務效率和質量。通過標準化、規范化的服務，配以嚴格高效的管理，__保險客戶服務中心始終以自己的準則詮釋著品牌和服務的意義。

三、強化培訓，提高意識

打造__的服務品牌就是打造__人的品牌。為了增強我司客服人員的服務意識和服務水平，提高在##市場的品牌知名度，我司在總經理室的領導下，大力加強克服員工隊伍建設，不斷提高員工素質。組織員工學習了《客戶服務工作制度》，并利用節假日聘請專業人士對客服工作人員進行崗位培訓。發動員工找出自身工作中的不足，對公司的客服工作提出合理化建議，并積極改進。通過學習、培訓和宣導，培養出一批具有很強服務意識、很強的服務能力、真正為客戶、為公司品牌塑造投入和付出的優秀客服人員，在全公司范圍內形成一個統一思想、統一認識，自上而下重視服務的環境。

四、明確目標，措施得力

服務是__的改革創新戰略、經營戰略和品牌戰略，把服務提高到生存的高度，“服務效益”是我司經營戰略的一個新觀念，在服務上我們拒絕一切形式主義和不切實際的做法，提出三個提倡：實實在在的服務、深入細致的服務、卓有成效的服務。

（一）優化職場服務形象

1、設客戶服務咨詢崗和客戶服務崗，對前來辦理業務的客戶提供從迎接、咨詢、引導直到辦理完業務后送出職場等全程服務。

2、設立客戶服務角，擺放一些客戶可能需要的物品，有止疼片、創可貼，針線包，讓客戶有家的感覺。

3、制定職場行為準則，推出“微笑加站立”和“三個一”活動，即遞上一本書、端上一杯茶、送上一聲問候。

（二）完善客戶服務體系建設

1、我們堅持做到“比出險客戶親人早到三分鐘”的服務理念，________客戶服務電話將為客戶提供全天24小時受理報案、查勘救援服務；

2、實行“一站式”服務，快速查勘，及時理賠，工作日保證8小時受理客戶理賠資料、領取賠款，為廣大客戶提供全方位理賠服務；

3、在工作中積極與客戶聯系，主動替客戶著想，嚴格按照限時理賠服務的承諾，對案件不拖、不等、不靠，保證了較高的結案率；

4、建立客戶回訪制度，設置客戶服務專線系統，指定專人負責，保單生效后，通過電話、信函、問卷等形式對客戶進行回訪，如發現問題，保證在5個工作日內給客戶滿意答復。

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1、現金憑證的填制，當天的手續當天清

2、每天上午傳遞前一天所制的憑證

3、現金、現金卡的收付和保管

4、現金支票的保管和開具

5、現金退款單未到帳的核銷

6、銀行承兌匯票的檢驗、制證、保管、找領導簽字、付款

7、承兌匯票付款的制證

8、負責超過10天的欠款的清訖

9、報銷張貼單的填制

10、所有人員報銷的收付款業務

11、分公司現金收款的清訖與核銷

12、網上銀行交現、取現回單的催收

13、每月員工工資的發放

14、每日上午、下午出現金日報，并向主管領導匯報現金盤點情況

15、月末出現金盤點表，并寫出超過一個月的個人欠款

在我的工作中還有很多不足之處，我為今后的工作做了如下計劃：

1、所有的付款必須簽字齊全，如遇特殊問題在憑證的背面寫明原因。今年在這個問提上我就出現過失誤，所以把它列為第一條，以便引起自己的高度重視。

2、所有現金無論收付都必須至少清點兩遍且過兩遍驗鈔機，以免出現差錯，造成不必要的經濟損失，也影響公司的信譽。

3、網上銀行付款必須經兩個人核對后方可付款，并且打印回單簽字。

4、付完款后應立即在票據上加蓋付訖的戳記，以免重復收付，防止差錯。

5、填寫完每張憑證后應立即進行復核與檢查，準確無誤以后方可打印，做到從節約每一張紙做起。

6、業務程序和財務程序做到同步進行，以免對賬麻煩。

7、不隨便上網，避免網上病毒攻擊。

8、所有收的銀行承兌，無論是熟戶還是生戶都必須認真檢查，包括票面所有要素、背后簽章、背書是否清楚，尤其是提高自己真偽的鑒別能力。

9、只要是工作需要隨叫隨到，不得有半句怨言，個人利益時刻服從公司利益。

10、只要自己不再工作崗位上，不得在桌上留和現金、票據有關的東西，并且上鎖，保證公司財產的安全。

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四月份牡丹花會期間，我積極到舉辦車展中去宣傳天安文化，車險條款，售后服務，讓洛陽市民了解天安、認可天安，進而選擇天安。八月份積極參加客戶溫馨活動月，更好地為客戶服務，特別是車險售后特色服務，如：“小額賠款現場賠付”、“重大賠案限時賠付”、“事故車輛自主擇廠修理”受到了客戶青睞。

夏天天空/:請記住我站域名/象小孩的臉說變就變，我為了及時能把保單交給客戶，冒著大雨，不小心路上滑了一跤，但是想到不影響客戶審車，一定要把保單送到，客戶見了我很是感動，說我太認真。當今世界，客戶決定企業的發展和生存，使客戶滿意，是我應該做的。

認真學習陳總《以科學發展觀為指導，堅持規模、品牌、效益的有機統一，把公司發展推向品牌建設新階段》的重要講話，使我意識到品牌是一種無形的財富，品牌塑造就能擁有現在，擁抱未來。認真鉆研《業務員展業手冊》，虛心向同事們學習，體會到一名營銷人員學習獲得知識越多，展業成功的機會就越大。

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基層司法行政工作化解社會矛盾糾紛，縣在全縣基層司法所和各級人民調解組織的積極努力下。維護社會和諧穩定作用得到進一步加強。各鄉鎮積極創新工作方法，如城郊鄉“三結合、三到位”調解法、鎮“親友團”調解法、楊士崗鎮“會診制”調解法、肖寨門鎮“現場體驗”調解法，均起到良好的工作效果，受到上級的肯定和推廣。值得一提的縣的人民調解工作經驗，中國時事出版社《基層維穩與綜治探索實踐》刊物中發表。年，縣共排查各類矛盾糾紛1686件，重大疑難糾紛81件，糾紛重點人78人，糾紛重點戶47戶，可能引發的群體性上訪事件39件，調解各類矛盾糾紛1574件，調解率達到99%調解成功1570件，避免群體性上訪事件23件.這些基礎工作，有力地維護了社會穩定。

2.法律宣傳工作

共開展大型普法宣傳活動3次，一是利用各種形式開展依法治理宣傳活動。年初以來。開辦法律培訓班3次，發放各種普法宣傳書籍和資料2萬余冊（份）解答群眾法律咨詢5000余人次。二是扎實開展法律進機關、學校、企事業單位、鄉村、社區、工廠活動。全縣每個村和社區都配有法律顧問，幫助村民解決生產生活中遇到法律問題。法制校長為中小學校講法制課10余場次，受教育達2萬余人次。三是積極創新普法宣傳載體，人民群眾法制教育渠道進一步拓展。

3.法律援助工作

投資2萬余元進行法律援助中心規范化建設，今年。設立了法援主任、接待審批、殘疾人接待三個辦公室，面積接近70平米。對法律援助中心進行了裝修，更新了辦公設備，為殘疾人開辟了四個無障礙”維權通道，提升了法律援助中心的硬件建設水平。縣法律援助中心按照“應援盡援”原則，降低了法律援助門檻，將社會低保邊緣戶納入到法律援助工作范圍，全年共辦理援助案件93件，其中訴訟43件、民事50件、結案88件。

4.安置幫教工作

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這一規定為工會組織參與社會保險監督提供了直接、明確的法律保障，也賦予工會組織參與社會管理新的法律資源。加強社會監督是加強和創新社會管理的必然要求，社會保險監督是社會監督的重要內容，也是工會參與社會管理的重要任務。工會人在參與社會管理的過程中，能否增強資源意識，運用好這一新的法律資源，是一個考驗。

《社會保險法》第八十條規定：統籌地區人民政府成立由用人單位代表、參保人員代表，以及工會代表、專家等組成的社會保險監督委員會，掌握、分析社會保險基金的收支、管理和投資運營情況，對社會保險工作提出咨詢意見和建議，實施社會監督。

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一、經濟方面：持續穩定的發展公司經濟，和相關部門溝通好我公司每年每人8000元人民幣的紅利問題，爭取提前到位發放，盤活***俱樂部，更好的實現經濟創收、增收。

二、雙創方面：做好及配合相關部門創文創衛工作，完善本經濟組織成員轄區內環境衛生清整活動。

三、安全方面：保障公司、企業（****）無重大責任事故，村民無上訪，維護和諧穩定的社會環境。

四、民計民生方面：保障全村城鄉合作醫療參保率100%，積極聯系企業解決就業問題以及加大殘疾人就業安置。

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（一）提升自身政治素養，樂于無私奉獻

工會干部必須具備相當水平的政治素養，要在行動上、政治上、思想上與我黨保持高度一致，還要明確職工在企業中的主人翁地位，工會工作的開展與企業職工的支持和參與密不可分。工會干部在工作中要堅持依靠職工群眾的方針，牢記服務群眾的宗旨，在群眾中樹立博學多能的服務者形象，贏得企業職工的信任和尊敬。

（二）提高自身業務水平，勤于鉆研學習

工會干部必須要善于學習而且不斷的持續學習、保證自身理論水平得到穩固提升，在更新的理論基礎上促進工會方面的創新。工會有關領導干部必須要了解工會的動態水平，精通業務，履行工會職能，將工會工作與保險企業的中心任務緊密結合起來，不斷增強自身的業務素養及業務能力，在各項活動中身先士卒，成為工作中的多面手。

（三）不斷更新工作方法，擅于交流溝通

工會領導干部在組織具體工作時要對相關特點及其規律進行研究與總結，不斷創新工作方式、方法，與職工建立良好的人際關系，不斷提升工會工作的質量。工會干部在開展工作的過程中，既要支持企業的決策，又要維護工廠員工的正常利益；既要做好普通職工的代言人又能為企業解決實際問題?？傊?，工會干部在工作過程中要兼顧好職工與企業的利益。

（四）依法維權，提高法律意識

工會干部的法律意識一定要強，要具有運用法律武器來維護工會權益和職工權益的能力。工會組織的重要職責之一，就是組織企業職工學法、知法、用法、護法，因此，工會干部的不斷加強必要的法律意識和專業知識儲備，用來更好的維護廣大職工的切身利益。

二、創新民主管理工作，還原職工的主體地位

確保職工主人翁地位的關鍵是強化民主管理。

首先要促使企業職工代表的綜合素質以及參政議政的能力不斷提高。高素質且參會議事能力強的企業職工代表能夠發表不同意見。當企業與職工的利益發生矛盾時，工會職工代表要能從企業角度看待客觀問題，引導廣大職工群體能夠以大局為重，同時對于損害職工權益的決策也要提出建議并上報至職代會進行審議通過。

其次，強化職代會提案工作。企業職工最關心的問題及職工的意愿都要充分體現在職代會提案中。與職工切身利益相關的事項，應在聽取職工的建議和意見的基礎上確定議題，然后再經審議。提案通過后要務必落實。

第三，創新職代會表決形式。取消傳統的舉手表決方式，積極推行無記名投票表決方式，不僅能夠消除職工代表的各種顧慮，還能更將職工的心聲更客觀、準確地反映出來。

第四，做好職代會的民主評議，監督領導干部職權的落實。職工要具備從企業視角對領導進行實事求是、客觀、公正地評價，做好職代會的民主評議工作。及時將民主評議領導干部的結果反饋至主管部門，落實職工對領導干部考核知情權與監督權。

三、工會維權工作要創新，維護職工的切身權益

（一）維權理念創新

工會干部在工作中要時刻想著職工，明確一切工作的開展都是為群眾服務。工會不僅要為職工解決困難，更要維護職工的合法權益。職工的滿意度與認可度是判斷工會維權工作是否到位的重要標準。只有將職工的利益始終放在首位的工作，才能得到持續發展。

（二）維權內容要不斷拓展

工會要維護職工的經濟、政治、文化利益。最受職工關注的便是職工自身的經濟權益，工會的最基本工作是要維護職工的經濟利益，確保職工得到應有的福利待遇。隨著社會的發展，工會在維護職工經濟權益的基礎上，還要重視職工精神文化權益的維護工作，促進職工文化素質水平及綜合能力的提高，進而加快企業精神文明建設的進程。同時，維護企業職工的民主政治權利，保障職工自身的民主權利的行使提供保障。

（三）維權機制創新

工會要不斷完善、創新自身工作制度和程序，??建制度化、體系化的運行保障機制。工會借助多樣化的宣傳方式讓職工對工會的工作范圍、聯系方式等進行及時、深入的了解。此外還要在職工發展上、職工幫扶上不斷創新，將工會的維權職能充分發揮出來，不斷增強保險企業工會的維權能力。

四、創新工會工作方法，增強企業工會為職工服務的能力

（一）求真務實、集思廣益

工會工作的開展一定要求真務實，堅持講實話、辦實事、反對形式主義，將工作的中心放在基層，深入基層，廣泛開展調研，讓職工暢所欲言、出謀劃策，充分利用集體的智慧，達到“眾人捧柴火焰高”的效果。

（二）創新求變，善于借鑒

工會工作在創新求變的同時要注意將傳統的優良的思想和理念繼承下來，對先進的理念和做法進行選擇，尋找適合自身的東西，并充分利用。也可以借鑒其他的成功經驗，要在結合自身現狀的基礎上進行大膽借鑒。將社會難點、黨政重點、職工群眾熱點進行有機結合，形成工會工作重心，生成新的工作方法和理念，不斷總結成功經驗，形成先進的工作思路，使工會的工作更富成效。

（三）開拓思維，融會貫通

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××雖屬打私二線地區，但我局對反走私工作高度重視，

將反走私作為嚴打整治的一項經常性工作內容來抓，為使為打擊走私專項整治行動取得實效，我局成立了由經檢股和經檢大隊組成的打擊走私專項行動小組，負責每次打私專項行動工作的開展和查處涉嫌走私販私案件。其次，我局還安排經檢股一位人員專門負責此項工作的對外協調和行動情況匯報總結工作。再次，要求各工商所在轄區范圍內的日常巡查過程中加大對市場各類進口商店的監管，及時發現并嚴厲查處經銷無合法來源進口商品的違法行為。

二、開展走私專項整治行動，嚴厲查處違法行為

根據市局《關于開展以打擊成品油走私為主的聯合打私行動的通知》和市局轉發《省打私辦關于以*三角為重點的打擊成品油走私專項行動延長兩個月的通知》等文件的有關要求，我局開展了打擊走私專項行動：

（一）開展元旦、春節期間打私專項整治行動，重點是打擊煙、酒、應節食品、“兩油”、凍品、汽車及切割件、電子產品及配件、塑料、化工原料、紡織原料及其它應節食品等走私活動。

（二）開展洋奶粉專項整治行動。去年，“三鹿”牌等含三聚氰胺問題奶粉事件爆發后，我國的國產奶粉嚴重滯銷，洋奶粉供不應求，在我省的沿海地區，甚至出現了眾多的大陸媽媽們過境到香港和澳門去搶購洋奶粉，在內陸，不少媽媽也到處托人去購買洋奶粉，在此情況下，為防止我縣的一些奶粉經營戶為了利益，購進走私洋奶粉牟取暴利，在加大檢查力度同時，加大了對我縣各超市、食品批發部、奶粉專賣店和液態奶專賣店的經營戶的宣傳，強調經營者在購進洋奶粉時必須要嚴格驗證供貨商提供的進口證明，防止走私洋奶粉進入我縣的市場。

（三）開展打擊廢舊物品走私專項整治行動。主要打擊的是廢舊電器電子設備、醫療垃圾、生活垃圾、危險廢物等國家禁止進口的固體廢物（“洋垃圾”），全面清查各類可能存在私貨的交易和儲存場所，堵住無合法來源證明進口舊電器、舊服裝、舊電腦顯示器等廢舊物資的市場流通渠道

（四）開展打擊野生動物走私專項行動。依照《中華人民共和國野生動物保護法》和工商部門反走私有關法規規定，嚴格對收購馴養繁殖的國家重點保護野生動物或者其產品和經營利用非國家重點保護野生動物或者其產品的經營單位的登記監管工作；查處經銷無合法來源證明進口野生動物的違法行為；查處其他屬于工商部門職責管轄的違法行為。

（五）開展成品油市場專項整治行動。隨著國際油價持續下滑，境內外價差進一步拉大，成品油需求持續增加，受利潤空間增大驅動，走私成品油又有反彈的趨勢。我局加大了對成品油市場的整治力度，一是加強市場監督檢查，重點檢查油庫油站，取締地下油庫、私貨集散地和專營場點，阻斷為成品油走私提供便利的渠道；二是對公路邊的出租屋、廢棄倉庫進行重點檢查和監控，防止走私分子利用這些隱蔽場所進行非法儲藏、銷售走私成品油；三是做好宣傳引導工作，教育各加油站的業主嚴格按照正規渠道購進成品油，對來源不明的成品油堅決不予進貨。

（六）開展中秋國慶期間打擊走私專項整治行動。以打擊成品油、食用油、凍品、糧、肉、蔬菜、飲料、糕點、水產品、乳制品、煙酒、水果、海鮮、電子產品、廢舊物品等節日食品商品和走私、假冒熱點商品為主。

一年來共出動執法人員___人次，車輛__臺次，檢查有關經營戶___間次，查獲軒尼詩vsop(規格e__cl)洋酒_瓶，立案查處違法銷售進口物品案件_宗，罰沒_._萬元，有效維護了出口秩序穩定和節日期間市場穩定。

三、存在問題

（一）部門之間的溝通協調不夠，未能充分發揮反走私綜合治理工作中的組織協調作用以及各部門的管理優勢,未能搭建相互配合、相互協作的工作平臺,充分調動各主管部門的積極性和主動性,在管理中出現執法空白點。

（二）____年初，《投機倒把行政處罰暫行條例》失效后，對工商機關在打擊走私販私工作產生了一定的影響。

（三）宣傳力度不夠，未能形成“黨政統一領導、部門各盡其職，企業自律配合、群眾積極參與、完善法律制度，強化輿論引導、各方齊抓共管”的反走私綜合治理格局。

四、今后工作思路

（一）加強組織領導，統一思想，堅決克服內地無私可打的錯誤認識，充分認識新形勢下反走私的重要性、嚴峻性和艱巨性，進一步增強責任感和緊迫感，把打擊走私工作堅持不懈地抓下去。

（二）加強輿論宣傳和引導。充分利用報刊、電視、互聯網、宣傳欄等多種形式,廣泛深入地開展進出口法律法規宣傳。同時,充分展現守法誠信企業規范經營所帶來的良好經濟效益和社會效應,營造良好的輿論環境和社會氛圍,增強群眾的反走私意識。

（三）加大各部門之間的配

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豐潤生物科技股份有限公司（以下簡稱“公司”）按照集團楊總的批示要求，2020年總結補充情況匯報如下：

一、干部任免情況

經2020年8月25日集團黨委會會議決定：史云鵬同志任豐潤科技股份有限公司黨委書記，推薦為董事、董事長人選；趙邵宇同志任豐潤生物科技股份有限公司黨委委員，推薦為董事、副董事長人選。

二、資金情況

1、公司通過定向增發的 14,124,293 股股份，在中國證券登記結算有限責任公司完成股份登記。共募集資金 19,999.9989 萬元，新增中國農墾產業發展基金（有限合伙）和北大荒投資控股有限公司 2 名股東。

2、2020年度借款余額167759萬元，均為流動資金借款。

三、招標情況

1、公司信息化平臺于2020年11月2日提交北大荒電子招標平臺，經北大荒農墾集團有限公司招標采購管理中心審批，最終委托北大荒招標有限公司招標，于2020年12月3日開標評審完畢，中標方為金蝶軟件（中國）有限公司。

2、公司IPO項目招標于2020年11月17日提交北大荒電子招標平臺，經北大荒農墾集團有限公司招標采購管理中心審批，最終委托北大荒招標有限公司以邀請招標的方式招標，券商項目于2020年12月25日開標評審完畢，中標方為東海證券股份有限公司；會計師項目于2020年12月28日開標評審完畢，中標方為中審眾環會計師事務所（特殊普通合伙）。

四、采購情況

全年采購豬原腸約1891萬根；采購半成品腸衣約6萬根；采購粗品肝素鈉約17958億單位。

五、項目建設情況

公司2020年完成宜昌廠區消防系統維修工程，肝素一二車間升級改造工程，污水廠改擴建工程。

六、技術團隊情況

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二、我對客戶服務工作的體會

客戶服務工作確實辛苦，夏天頭頂烈日，曬得一臉黝黑；冬天冒著風雪，凍得手腳發麻。工作初期，我也和大家一樣有過茫然，有過無奈，有過退縮的想法，并為客戶的不理解、不合作而感到孤獨無助，為客戶的不滿和牢騷而倍感無奈，為完成片區銷量任務而迷茫。但我始終鼓勵自己，保持良好心態，以平常之心笑對客戶，理解客戶，把行業的政策，營銷方法不厭其煩與客戶溝通，取得客戶的信任。

體會之一：用心，就是要對客戶一視同仁，真心誠意。

二年來，我始終如一，用心服務客戶，不論是銷量大的客戶還是銷量小的客戶，不管是善意和理解我們工作的客戶，還是難以溝通和怨氣喧天的客戶，不管是集鎮客戶，還是邊遠山區客戶，我都一視同仁，竭心竭力，真誠服務。轄區有一個客戶因為被調包了兩條芙蓉王，一直對公司耿耿于懷，特別是他的老婆還曾經堵過配送車，把專賣稽查員罵得不敢下車，繞著道兒走。我暗下決心，一定要將此戶改變成積極配合的客戶。我每次一進商店的時候，老太太的抱怨立即襲到耳邊：現在要啥煙沒啥煙，量給的也不多，根本就沒錢賺。雖然一再向其解釋目前卷煙貨源存在供需不平衡的情況，很難滿足客戶的需求，但可以置換一些同等價位的卷煙。但是老太太過于保守，不接受客戶不愿買的煙，生意一直就不怎么的好。后來，縣局領導來片區召開零售戶座談會，雖然她家還夠不上級別，我還是把他請來了，發了補助和禮品。在他家做大事辦酒席的時候，通過領導批準，我還去了200元的紅包。客戶的思想通了，理解了，他老伴也不對我發牢騷講怪話了，一家人對我態度有了180度大轉彎。

體會之二：用心，就是要不厭其煩，細致周到。

去年單位剛推行“按訂單組織貨源”供貨不久，我前往槎溪拜訪客戶，一家店子的省外煙上柜率非常低，對我的態度也很淡漠，不理不睬。對此，我也沒有介意，還是微笑著服務，噓寒問暖，積極宣傳介紹公司政策，詢問卷煙市場行情，幫他整理卷煙柜面，通過近半個小時的努力，柜臺整潔明朗，哪知該客戶一聲不吭半句感謝話都沒有。我也不在乎，心想只要煙柜能保持這種狀態，以后也省心。沒想到再次拜訪該客戶時，煙柜又恢復到了原樣。當時我真有些怨氣，而該客戶還冷潮熱諷：“你們公司的省外煙不賺錢要虧本，你來也白來?！碑敃r的情況很尷尬，從沒有過的委屈向我襲來，真想發泄，但理智讓我克制住了自己，心想自己的一言一行代表著公司的形象，不能給公司的形象抹黑，我選擇了默默地離開，繼續走訪其它客戶。下午五點，我返途路過該店，沒有多想，就走進了店里，微笑著問候：“老板，剛才你沒空，能繼續跟你談談嗎？”精誠所至，金石為開。通過細致地解釋政策和交談溝通，該戶逐漸解開了心結，同意將省外煙折零上柜。走在回去的路上反思：“人非草木，孰能無情？碰這樣的客戶就要曉之以理、動之以情去感化！”現在該客戶已經成了銷售省外煙的標榜示范戶。

說了大家可能不太相信，我在調換片區之前，曾任職文田的客戶經理，走訪下屬的被指定代送戶最是艱難，沒有機動車輛，我就用兩條腿走，往返七、八公里的山路就要花一、兩個小時，但我堅持下來了，硬是沒讓考核組扣過被指定代送戶的分。

體會之三：用心，就是要想客戶之所想，急客戶之所急。

我不會騎摩托車，平常為了趕那遙遠而崎嶇的拜訪路程，總是起早摸黑，6點多鐘就要起床，總奢望周末能睡個好懶覺。一個周末，客戶的家人得急病去世，半夜打電話來求助，要佳品芙蓉。雖然該客戶也經營卷煙，但庫存量少，我向客戶解釋今天是周末，沒有貨，客戶很無助地說，你是我的客戶經理，就指望你了。當我把湊齊了的佳品芙蓉煙送到客戶手中時，客戶滿懷深情的握著我的手，連聲說著謝謝、謝謝！雖然又一個周末沒睡好覺，但用心服務換來的真心感動，比美夢更加香甜！

我平常走訪客戶，重點關注三個片區內動銷情況，價格情況和客戶卷煙庫存情況，重點掌握客戶的銷售動態，對重要客戶的動銷狀態熟記于心。記得去年3月份，曹家片區有一客戶庫存如意云煙220多條，每次走訪時發現該戶為此愁眉不展?？吹竭@種情況，我同樣為之焦慮，低價出售要虧損三千多元，帶來的是客戶的怨恨和傷害，怎么辦？是聽之任之，還是另辟溪徑，左思右想，似乎我轄區槎溪、汝溪的客戶對該品牌銷售還有市場，就這樣，通過做這兩個片區的主要客戶的工作，引導他們分別消化5至8條。然后，通過其他客戶經理的幫助，利用集鎮趕場進行了多場的品牌促銷活動，消化了客戶的不良庫存。

為客戶解決實際問題，其實就是我們客戶經理為了踐行行業服務理念付出的實際行動，調劑的不僅僅是卷煙，更重要的是服務，得到的是客戶的信任和理解。

三、我對改進客戶服務工作的想法和建議

如何改進我們的服務質量和水平，我的理解是：

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作為公司的現金會計，我的主要工作如下：

1、現金憑證的填制，當天的手續當天清

2、每天上午傳遞前一天所制的憑證

3、現金、現金卡的收付和保管

4、現金支票的保管和開具

5、現金退款單未到帳的核銷

6、銀行承兌匯票的檢驗、制證、保管、找領導簽字、付款

7、承兌匯票付款的制證

8、負責超過10天的欠款的清訖

9、報銷張貼單的填制

10、所有人員報銷的收付款業務

11、分公司現金收款的清訖與核銷

12、網上銀行交現、取現回單的催收

13、每月員工工資的發放

14、每日上午、下午出現金日報，并向主管領導匯報現金盤點情況

15、月末出現金盤點表，并寫出超過一個月的個人欠款

在我的工作中還有很多不足之處，我為今后的工作做了如下計劃：

1、所有的付款必須簽字齊全，如遇特殊問題在憑證的背面寫明原因。今年在這個問提上我就出現過失誤，所以把它列為第一條，以便引起自己的高度重視。

2、所有現金無論收付都必須至少清點兩遍且過兩遍驗鈔機，以免出現差錯，造成不必要的經濟損失，也影響公司的信譽。

3、網上銀行付款必須經兩個人核對后方可付款，并且打印回單簽字。

4、付完款后應立即在票據上加蓋付訖的戳記，以免重復收付，防止差錯。

5、填寫完每張憑證后應立即進行復核與檢查，準確無誤以后方可打印，做到從節約每一張紙做起。

6、業務程序和財務程序做到同步進行，以免對賬麻煩。

7、不隨便上網，避免網上病毒攻擊。

8、所有收的銀行承兌，無論是熟戶還是生戶都必須認真檢查，包括票面所有要素、背后簽章、背書是否清楚，尤其是提高自己真偽的鑒別能力。

9、只要是工作需要隨叫隨到，不得有半句怨言，個人利益時刻服從公司利益。

10、只要自己不再工作崗位上，不得在桌上留和現金、票據有關的東西，并且上鎖，保證公司財產的安全。